Marketingul micilor

afaceri

Conf. Elena-Nicoleta UNTARU

 Structura cursului
1. Întreprinderile mici și mijlocii (IMM)–
definire, particularități, rol în economie, evoluție
2. Întreprinzătorii și întreprinderile mici și mijlocii (IMM)
3. Strategia de piață a IMM-urilor
4. Strategii de marketing pentru întreprinderi mici şi mijlocii. Strategiile
mix-ului de marketing
în domeniul serviciilor
5. Politica de produs
6. Politica de preț
7. Politica de distribuție
8. Politica de promovare
9. Mix-ul de marketing extins în domeniul serviciilor
10. Rolul angajaţilor şi al consumatorilor în furnizarea serviciului
11. Comportamentul consumatorului de servicii
Sistemul de evaluare a cursului
1. Examenul (50% din nota finală)
- Constă într-un test grilă format din 10-15 întrebări cu 4
variante de răspuns.
- Suportul de curs include prezentările power point prezentate în
timpul semestrului.
2. Activitatea de seminar (50% din nota finală)
- Constă în alegerea a 4 teme din cele 8 teme de casă prezentate
in slide-urile de mai jos. Temele de casă vor fi realizate în
format word și power point.
Fiecare temă de casă este evaluată cu o notă de la 1 la 10.
Media activității de seminar (suma notelor/4) reprezintă 50%
din nota finală.
Temele de casă vor fi incarcate pe platforma pana la sfarsitul
lunii decembrie.
Temele de casă sunt individuale.
 Activitatea de seminar
Teme de casă
Tema 1. Politica de produs
Analiza produsului global al unei firme prestatoare de servicii la care aţi apelat în ultima săptămână, urmărind
structura prezentată în cadrul cursului
Tema 2. Politica de preț
Realizarea unei comparaţii între două firme prestatoare de servicii din acelaşi domeniu din punctul de vedere al
preţurilor practicate. Sunt aceste prețuri practicate de cele două firme un indicator al calității serviciilor?
Argumentați răspunsul.
Tema 3. Politica de preț
A. Pentru o firmă prestatoare de servicii la care aţi apelat recent analizaţi:
1. Rolul costurilor nonmonetare în luarea deciziei de cumpărare a serviciului (costuri de timp, costuri de căutare,
costuri de confort şi costuri psihologice). Au fost prioritare aceste costuri în luarea deciziei de cumpărare?
Justificaţi răspunsul.
- mărimea costurilor nonmonetare în totalul costurilor firmei
2. Raportul preţ-calitate, prin prisma factorilor menţionaţi
3. Mix-ul strategic de preţ (utilizând toate criteriile prezentate)
B. Folosind trei liste de preţuri ale unor prestatori de servicii (din acelaşi domeniu), realizaţi o comparaţie din
punctul de vedere al componenţei preţului (inclusiv al mărimii acestuia) şi strategiei utilizate de către fiecare
dintre prestatori.
Tema 4. Politica de distribuție
Realizaţi o comparaţie între 3 firme prestatoare de servicii la care aţi apelat în ultimul timp sub
următoarele aspecte:
1. Mărimea cererii şi capacităţii
2. Strategia utilizată pentru echilibrarea capacităţii şi cererii în cazul fiecăreia dintre cele trei firme.
Argumentaţi strategia utilizată de către fiecare firmă prin descrierea ideilor/ abordărilor ce stau la
baza acestora.
Tema 5. Politica de promovare
Identificați cel puțin o reclamă pentru fiecare dintre cele 9 strategii prezentate în curs. Care dintre
aceste strategii credeți că sunt mai eficiente în promovarea unui serviciu? Argumentați răspunsul.
Tema 6. Politica de promovare
Pentru o firmă prestatoare de servicii analizaţi strategiile de comunicare pe care le utilizează pentru a
echilibra promisiunile cu prestarea efectivă a serviciilor.
a.Gestionarea promisiunilor (analiza celor 4 strategii)
b.Gestionarea aşteptărilor (analiza celor 4 strategii)
c.Îmbunătăţirea educaţiei consumatorilor (analiza celor 4 strategii)
d.Gestionarea comunicării interne (analiza celor 4 strategii)
Identificaţi punctele slabe ale activităţii de promovare şi realizaţi propuneri de îmbunătăţire a
acesteia .
Tema 7. Mix-ul de marketing extins in domeniul serviciilor
Vizitaţi doi furnizori de servicii (ex. restaurante, cabinete medicale,
saloane de înfrumuseţare, săli de fitness, magazine etc.), care sunt
poziţionaţi diferit pe piaţă. Comparaţi strategiile utilizate de către
fiecare pentru cele 7 componente mix-ului de marketing.
Tema 8. Comportamentul consumatorului de servicii
Fiecare student va concepe un proces decizional de cumpărare pe
baza unei experienţe concrete cu o firmă prestatoare de servicii.
Bibliografie
• Anghel, L.D. (2005). Marketingul întreprinderilor mici și mijlocii, note de curs, ASE.
• Anuarul Statistic al României (2017), www.insse.ro.
•  Berkman, H.W, Lindquist, J.D., Sirgy, M.J. (1997). Consumer Behavior, 1st Edition, Natl
Textbook Co
• Dogaru, M., David, E., Zaharia, V., Ionescu, R. (2017). Marketingul micilor afaceri,
Editura Universitară, București
• Kotler Ph., Bowen J. T., Makens J. C. (2006), Marketing for Hospitality and Tourism,
Pearson International Edition.
• Kotler, Ph., Keller K.L. (2008). Managementul marketingului, ediția a V-a, Editura Teora,
București.
• Zahiu L., Năstase M. (2004). Economia întreprinderii, Editura ASE, București.
• Zeithaml V.A., Bitner M. Jo, Gremler D., Mahaffey T., Hiltz B., (2007), Services
Marketing. Integrating customer focus across the firm, McGraw-Hill Ryerson, Canadian
Edition
• Carta Albă a IMM-urilor din România (2016) ,
https://cnipmmr.ro/category/carta-alba-a-imm-urilor-din-romania/
• Eurostat, 2013-2017, https://ec.europa.eu/eurostat
• www.KeysFin.com