REFERAT

RASPUNDEREA IN AFACERI
 DEFINITIE

• Raspunderea in afaceri se refera la comportamentul pe care il

aleg intreprinzatorii din multiplele variante posibile, tinand
cont de interesele generale ale firmei si de dispozitiile legale
restrictive care nu pot fi incalcate.
• Raspunderea in afaceri implica sanctionarea atitudinii sau
actiunii alese de antreprenor, in cazul unei neconcordante
intre alegerea sa si regula juridica ce prestabileste
comportamentul legal.
 Formele raspunderii:
• Raspunderea disciplinara – se refera la raporturile dintre angajat si angajator,
atunci cand angajatul isi incalca in mod repetat obligatiile de serviciu, prin
comiterea unor abateri care contravin disciplinei muncii.
• Raspunderea contraventionala – se refera la aplicarea de amenzi antreprenorului
care nu respecta legea, adica pedepsirea faptelor care prezinta un grad de
pericol social mai scazut.
• Raspunderea contractuala - in conceptia traditionala, este strans legata de ideea
care sta la baza principiului fortei obligatorii a contractului.
• Raspunderea civila este de doua tipuri:
1. - civila contractuala (nerespectarea obligatiilor asumate prin semnarea de
contracte), revine intreprinzatorului care nu respecta obligatiile asumate la
incheierea unui contract.
2. - civila delictuala (apare de fiecare data cand intreprinzatorul incalca o norma
juridica, producand unei anumite persoane un prejudiciu)
• Raspunderea penala – se refera la infractiune (este cel mai aspru pedepsita de
lege), putand fi declansata numai pentru fapte ilicite de mare gravitate. Este
abaterea cea mai grava dintre toate faptele pedepsite de lege.
 Functiile raspunderii:
• Functia coercitiva: - se refera la constrangerea si pedepsirea imediata a
intreprinzatorului care nu respecta legea.

• Functia educativa: - are rol educativ

- este forma care influenteaza constiinta intreprinzatorului ca
acesta sa nu incalce legea ca sa nu fie pedepsit
 Tipuri de răspundere in afaceri – Exemple:
• Răspunderea penală apare in situatia in care intreprinzatorul săvârșește fapte grave numite
infractiuni.
Exemplu: Evaziune fiscală, gestiune frauduloasă, contrafacerea de mărfuri, contrabandă, spălare de
bani.
Sancțiuni: amenda penală, privarea de libertate.
• Răspunderea contravențională apare in situatia in care intreprinzatorul săvârșește fapte mai puțin
grave numite contravenții.
Exemplu: refuzul de a se supune controlului, furnizarea de informatii inexacte sau incomplete,
intelegerile anticoncurentiale, nedepunerea de către firmă a declarațiilor de înregistrare fiscală.
Sancțiuni: amenda contravenționala.
• Răspunderea disciplinară apare în relația angajat-angajator, atunci când una dintre părți nu își
respectă obligațiile.
Sancțiuni: desfacerea contractului de muncă, excluderea asociatului.
• Răspunderea contractulă apare în situația în care una dintre părtile dintr-un contract.
Exemplu: incheierea unui contract de vanzare-cumpărare in urma caruia nu sunt respectate
obligațiile contractuale.
Sancțiuni: rezilierea contractului, despăgubiri. 
• Evaziunea fiscală este cea mai răspândită infracțiune economica și ea reprezintă sustragerea prin
orice mijloace de la impunerea sau de la plata impozitelor, taxelor, contribuţiilor şi a altor sume
datorate bugetului de stat, bugetelor locale, bugetului asigurărilor sociale de stat şi bugetelor
fondurilor speciale de către contribuabili, persoanele fizice şi persoanele juridice române sau
străine.
 - RASPUNDEREA INTREPRINZATORULUI -
- TIP DE RASPUNDERE IN FUNTIE DE TIPUL RELATIEI DE AFCERI -

Întreprinzătorii trebuie să demonstreze responsabilitate față de clienți, angajați,

parteneri de afaceri și autorități.
Există mai multe tipuri de răspundere în funcție de tipul de relație de afaceri:

1. Răspunderea contractuală - întreprinzătorul trebuie să își respecte angajamentele

contractuale față de partenerii săi de afaceri.

2. Răspunderea delictuală - întreprinzătorul poate fi răspunzător pentru prejudiciile

cauzate altor persoane prin acțiunile sale.

3. Răspunderea față de clienți - întreprinzătorul trebuie să își asume responsabilitatea

pentru produsele și serviciile sale și să ofere clienților un nivel ridicat de satisfacție.

4. Răspunderea față de angajați - întreprinzătorul trebuie să ofere un mediu de lucru

sigur și să respecte drepturile și interesele angajaților săi.

5. Răspunderea față de autorități - întreprinzătorul trebuie să respecte legile și

reglementările în vigoare și să își plătească taxele și impozitele la timp.
 EXEMPLE EXPERIENTE COMPORTAMENTALE FATA DE CLIENT

• EXEMPLU POZITIV:
• - Vizita in magazinul unui cunoscut brand de incaltaminte sport.
- Mi-a atras atentia sloganul: “Politetea nu costa!“
- Am fost intampinat cu zambetul pe buze si salutat politicos, am fost
tratat cu respect si am fost ascultat cu atentie. Nu am gasit produsul
cautat, dar mi s-au propus variante alternative produsului cautat initial si
mi s-a pus la dispozitie o serie larga de modele pentru probat. Am gasit
pana la urma ceva mai bun decat ma asteptam si am fost felicitat pentru
alegerea facuta. Mi s-a facut cadou un voucher cu reducere pentru
cumparaturile viitoare si mi s-a inmanat bon cu garantia produsului.
- Am fost salutat la plecare cu indemnul: “Va mai asteptam pe la noi!”.
- Am plecat multumit cu gandul ca voi reveni.
 EXEMPLE EXPERIENTE COMPORTAMENTALE FATA DE CLIENT
• EXEMPLU NEGATIV:

• - Vacanta pe litoralul romanesc

• - Adresa Vilei unde s-a facut rezervarea nu era situata acolo unde era prezentata pe
site (site renumit pentru rezervari de vacanta).
• Indicatorul de pe Google Maps era postat pe harta in mijlocul statiunii. Cu alte cuvinte,
s-a trecut o adresa falsa pentru a atrage clientii. Adresa reala era, de fapt, in camp,
departe de statiunea vizata.
• - Am fost nevoiti sa mergem pe jos in fiecare zi, dus-intors, aproximativ 2.5 km in afara
statiunii, fara posibilitatea unui mijloc de transport in comun.
• - Fiind in plin sezon, nu am gasit nicio alta varianta de cazare, fiind practic fortati de
imprejurari sa ramanem acolo.
• - Nu existau magazine in apropierea cazarii pentru a putea cumpara macar o apa
potabila.
• - Nu am primit bon, chitanta sau facura pentru banii platiti.
• - Am primit o reducere de pret dupa ce am amenintat cu reclamatie la OPC.

• - singurul plus a fost linistea si curatenia (care ar trebui sa fie oriunde o normalitate).