MINISTERUL EDUCAIEI I TINERETULUI AL REPUBLICII MOLDOVA

ACADEMIA DE TRANSPORTURI, INFORMATIC I COMUNICAII

Facultatea Economie i Informatic Catedra tiine Socio-Umane

CAIET DE SARCINI DISCIPLINA

Etica profesional
Pentru facultatea: Inginerie i Transporturi,

Chiinu 2012

Caietul de sarcini individuale a fost elaborat de lectorul universitar Natalia Munteanu

Caietul de sarcini individuale a fost examinat i aprobat n edina catedrei tiine SocioUmane Proces-verbal nr. din 2012

ef catedr tiine Socio - Umane conf. univ., dr. n istorie Mariana aranu

Nr. temei 1 2

Denumirea temelor Obiectul i problematica eticii Etica profesional, necesitate, coninut i sfer de cuprindere

Numrul de ore zi f/r 2 2 1 1

3. 4.

Particularitile comportamentului etic n organizaie Discriminarea i alte forme de manifestare a comportamentului neetic fa de salariai

4 6

2 2

5. 6. 7. 8.

Etica relaiilor de serviciu Etica i eticheta n afaceri Etica comunicrii manageriale Codul manierilor n afacerile internaionale

4 6 4 2

2 4 2 2

6. Determinai rolul i importana eticii inginereti; 26. e aciuni trebuie s ntreprind managerii pentru a transforma organizaiile lor n locuri de munc etice? 46. Care este rolul etichetei n afacerile internaionale? 66. Ce reprezint codul de etic i cum poate aceast metod de majorare a comportamentului etic s fie utilizat la ntreprinderile din Republica Moldova? 75. La finele unei convorbiri telefonice confideniale avute cu un client, afli c el a nregistrat apelul fr permisiunea ta. Interlocutorul i spune c i place s aib o nregistrare a celor spuse, pentru a evita nenelegerile. Trebuie s te decizi dac:

a)evii n viitoarele apeluri s spui orice ar putea fi interpretat; b)ncepi i tu s faci nregistrri ale convorbirilor, ca un mijloc de verificare suplimentar, n caz c va fi necesar; c)continui ca i mai nainte? Cum trebuie s procedezi?1

Numrul carnetului de note al studentului __________________________________________ V. Alegerea sarcinilor conform carnetului de note Tabel nr. 1
ULTIMA CIFR DIN CARNETUL DE NOTE

0
PEN-ULTIMA CIFR DIN CARNETUL DE NOTE

1
2,22,42, 62,71 12,32,52, 72,61 5,11,33, 56, 68 2,10,22, 55, 72 10,22,42, 62,79 7, 18,32, 59,72 2,29,42, 62,80 2,17, 34, 50,72 2,26,49, 60, 76 9,29,32, 52,71

2
3,23,43, 63,72 13,33,53, 73,62 1,12, 34, 56, 67 5, 12, 23 56, 73 3,20,43, 59, 78 2, 13,33, 58,73 5, 13,23, 46, 60 7, 17,30, 53,69 7,23,43, 63,73 2,11,38, 50, 73

3
4,24,44, 64,73 14,34,54, 74,63 4,13,35, 57, 66 6,13,25, 43, 71 24,29,44, 61, 76 4,34,59, 69, 79 2, 14,24, 49,65 6,18,33, 54,74 9,12,24, 49,64 1,14,24, 65, 78

4
5,25,45, 65,74 15,35,55 , 75,64 5,14,36, 58, 65 4,11,35, 57, 70 5,26,45, 60, 77 1, 15,39, 55,75 5,29,45, 67,80 10, 5,38, 55, 80 6,16,26, 56,66 5. 15,38, 55, 74

5
6,26,46, 66,75 16,36,56 , 76,65 8,15,37, 59, 64 10,23,43 , 53,63 11,26,40 , 59, 79 1,14,36, 56, 76, 10,16,26 ,40,68 8,19,36, 56, 70, 7. 16,22, 46, 67 6,16. 36, 56, 76

6
7,27,47, 67,76 17,37,57 , 77,66 7,16,38, 60,80 1,10,20, 30, 40 6,23,33, 56, 72 7,30,50, 60, 77 11, 7,24, 47,67 1,2034, 57,77 3,27,49, 60, 77 7. 12,37, 54, 77

7
8,28,48, 68,77 18,38,58 , 78,67 8,17,39, 40, 79 2,12, 23, 33, 63 8,21,48, 68,80 5, 15,38, 58, 70 5,26,48, 53, 77 9,21,37, 58, 79 8, , 28,45, 67, 79 8,16,38, 58,78

8
9,29,49, 69,78 19,39,59 , 79,68 9,18, 41 59,78 11,21,31 , 41, 61 9,27,44, 46, 67 6,19,29, 60, 80 8,21,33, 55, 79 2,11,39, 61, 80 5,25,39, 55, 75 9, 14,30, 59, 79

9
10.30.50, 70,79 20,40,60, 80,69 1, 11, 30.50 12,22,32, 52, 72 15.37.50, 70,79 2,15, 40, 56, 68 1.21.32, 45,78 3, 23,40, 50, 66 1.11.21, 41, 71 2,17, 44, 55, 80

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1,21,41, 61,70 11,31,51, 71,80 2,10,44, 55, 69 1,14, 21 56, 71 14,21,41, 61,80 3,11,37, 51,71 6,10,21, 40,6,8 4,16,31, 50,71, 13, 17,21 ,40,61 4, 13,36, 51, 71

ULTIMA CIFR DIN CARNETUL DE NOTE

1. Elaborai un Glosar din 45 termeni cheie i scriei explicaia acestora.

Nr. 1

Cuvntul cheie Etica

Explicaia stiinta care se ocupa cu studiul principiilor morale, cu

Moral

legile lor de dezvoltare si cu rolul in viata sociala totalitatea principiilor si normelor de viata,a regulilor de comportament ale oamenilor,caracteristicile unei societatipe o anumita treapta de dezvoltare a ei.

Etica afacerilor

Un sistem de norme de conduita a oamenilor,care permite aprecierea din punct de vedere al criteriilor morale si sociale a ceea ce este bine sau rau in relatiile dintre semeni in scopul stabilirii unor raporturi folositoare,generatoare de stabilitate si convietuire pe baza de reciprocitate.

Hipernorme Norme ce se bazeaza pe valori umane si sunt fixate in principiile bussinesului international. Principii etice,realizate in codurile de etica ramurale si nationale,ce tine de respectul de proprietatea privata si relatiile de piata,corectitudinea informatiei,omiterea discriminarii pe piata muncii.

Macronorme

Micronorme Principiile si lipsa discriminarii in relatiile dintre furnizori si consumatori,personal si administratie.

Codul de etic Defineste idealurile,valorile,principiile si normele morale pe care angajatii si colaboratorii consimt sa le respecte si sa le aplice in activitatea desfasurata in cadrul societatii.

Managerul imoral este un tip vechi de comerciant si cel mai raspindit in sfera comerciala a afacerilor, si el crede oamenii rai, slabi, lenesi, si scopul lui este de a obtine cit mai multi bani indiferent de mijloace. El considera ca nu are nici o obligatie fata de societate.etic.

Managerul moral apartine unei categorii recent aparute, dar care se afirma

tot mai mult in mediul afacerilor. In conceptia lor majoritatea oamenilor sunt demni de respect si incredere, el carede ca cea mai buna metoda a colaborarii sunt sinceritatea si increderea. 10 Dileme etice situatii conflictuale, cind conducatorul trebuie sa aleaga nu intre 2 posibilitati egale de a actiona din punct de vedere etic, dar trebuie sa decida sa faca sau nu ceva, ce, desi este convenabil pentru ei sau organizatie, sau pentru ambii, poate fi considerat neetic. 11 12 Standarde etice Principiu utilitarist daca exista un anumit nivel al pagubei, se alege varianta cu paguba minima 13 14 Principiu individualist Principiu justiiar actioneaza astfel incit actiunea intreprinsa in anumite conditii sa poata fi considerata o lege 15 Decizii etice judeci complexe asupra balanei dintre performanele 16 17 18 19 Comitet de etic Eticheta Eticheta n afaceri Integritate economice i sociale. birou sau un compartiment responsabil cu urmrirea eticii practicilor din organizaie. o ordine determinat, o totalitate de reguli, ce reglementeaz manifestrile externe ale relaiilor umane. O ordine determinata,o totalitate de reguli se bazeaza pe individualitatea constiintei, pe libertatea individuala

ce

reglementeaza manifestarile externe ale relatiilor umane demonstrezi prin ceea ce faci i spui c eti o persoan onest, sincer i de incredere. Reputaia sunt acele tipare de comportament care ii indic persoanei cu care ai de-a face dac se poate baza pe tine, c vei aciona corect i obiectiv atunci cand face afaceri cu tine. Totalitate de trsturi morale i/sau intelectuale proprii

20

Maniere

21

Personalitate unei persoane, prin care aceasta se individualizeaz Modul de a te prezenta in fata partenerilor de afaceri,vestimentatia,pozitia corpului,aranjarea ce intrun

22

Apariie

fel sau altul pot crea o impresie despre propria persoana 23 Consideraie Tratamentul afaceri 24 Tact Implica analiza atenta a intereselor celorlalti si alegerea celei mai acceptabile forme de exprimare 25 Prezentarea Reprezinta rostirea numelui si prenumelui unei persoane necunoscute sau sosite recent unei alte persoane sau grup a caror interese coincid fie ca din alte motive. 26 Salutarea Demonstrarea bunelor maniere a unei persoane la sosirea acestuia la o intilnire sau alt eveniment care poate implica o plecaciune in fata doamnelor si o stringere de mina barbatilor. 27 Adresarea Modul in care unei persoane i se atrage fata de cineva,reprezentind principiul

fundamental care subliniaza toate bunele maniere in

atentia,demonstrind o atitudine fata de persoana in cauza prin felul de a-i pronunta numele sau prenumele. 28 Cartea de vizit Este un atribut obligatoriu a unei persoane de afaceri ce releva datele persoanei sau firmei a carei reprezentant persoana data este avind ca obiectiv raspindirea schimbul in consens a contactelor in lumea afacerilor. 29 Vizita de politee Reprezinta un act de politete ce implica acceptarea unei persoane de afaceri sosita intr-un alt oras la invitatia gazdei,acesta fiind un reprezentant al firmei sau insasi persoana cu care se urmareste de ase discuta. 30 Mese de afaceri Se organizeaza pentru celebrarea unui eveniment,in scopul manifestarii stimei si respectului unei anumite persoane sau delegatii,in legatura cu finisarea tratativelor si semnarea contractelor. 31 Protocolul uii Reprezinta o buna maniera demonstrata de catre un barbat

sau baiat fata de o femeie,o persoana virstnica,prin acordarea trecerii sau deschiderea usii etc. 32 Cadoul O forma de a-i ridica dispozitia unei persoane prin oferirea unui prezent ,desigur dintr-un oarecare motiv precum felicitare cu ziua de nastere,cererea scuzei,multumire etc. 33 Vestimentaie Felul de a te imbraca ce reprezinta veriga esentiala in crearea unor relatii cu cineva,fiind initiatorul impresii fata de propria persoana. 34 Costumul clasic Un element esential,ce reprezinta integrarea persoanei in societatea afacerilor,si de fara care nu se pot negocia sau crea relatii durabile si veridice in afaceri. 35 Accesoriile Bijuterii ce pot persista dar nu sunt necesare unei persoane de afaceri,cind aceasta este bine aranjata si demonstreaza abilitati excelente in relatii cu ceilalti. 36 Diferene culturale Deprinderi si obiceiuri a persoanelor de a duce discursuri si negocieri. 37 ocul cultural Faza cindviata reala incepe intr-un nou mediu diferic de cel precedent. 38 Integrarea Este aceea prin care vizitatorul aflat o vreme intr-un stat strain a invatat incet sa activeze in noile conditii,a adoptat unele din valorile culturale locale,si-a gasit increderea in fortele proprii,a devenit integrat intr-o retea sociala noua. 39 40 Negociere Stilul omului de afaceri american 41 Stilul omului de afaceri japonez Este direct in conversatiile sale ,indraznet,liber,punctual si respectarea orei exacte de intilnire,fara intirziere. Este politicos,amabil dar si foarte riguros,ceea ce ne obliga sa fim foarte atenti la tot ce spunem,pentru ca urmareste cu strictete daca vorbele sunt urmate de fapte. primei

42

Stilul omului de afaceri arab

Sunt prietenosi oferindu-ti mina la intilnire,dar aceasta fiind doar un gest neinsemnat,cadourile nu au o semnificatie pentru ei ,discutii doar de afaceri si lipsa oricaror bauturi alcoolice.

43

Stilul omului de afaceri britanic

Sunt prietenosi si le ofera incredere celor in special cu care au relatii de prietenie sau afaceri de mult timp,iau decizii incet si nu se pripesc sa faca afirmatii categorice,fiind predispusi spre compromis.

44

Stilul omului de afaceri francez

Sunt fermi,insista sa utilizeze franceza si folosesc un stil orizontal de negociere,stringerea miinilor e un obicei generalindiferent cit de bine se cunosc persoanele,si au o capacitete de a cistiga spunind ferm NU.

45

Stilul omului de afaceri moldovean

Vin cu mici intirzieri,pun in discutii teme inutile,au obiceiul de a preintimpina partenerii de afaceri existenta altor negociatori desi acesta fiind doar o minciuna deseori,un nivel redus de pregatire in afaceri.

2. Gsii un articol care s conin o dilem etic, rezolvai acest caz conform urmtoarelor etape:

Nr. 1 Problema decizional 2 Dilema etic

Etapele necesare Sa identificati problema acestei schimbari neprevizionate si sa luati o hotarire promta in privinta rezolvarii acesteia. Ati hotarit sa apelati la un credit ipotecar.Rata si conditiile dobinzii vi s-au explicat la incheierea contractului.Insa dupa scurt timp sesizati caconform contractului d-stra trebuie sa achitati lunar o suma de bani pe cind in realitate rambursati o suma mai mare,ce prezinta deci un procentaj mai mare a dobinzii ,diferit de cel initial stipulat in contract. Mediul intern a institutiei bancare,si anume lipsa eticii in relatiile cu clientii,lipsa intereselor de conlucrare cu

Factorii de influen

Persoanele implicate (afectate)

clientii la nivelul corespunzator. Persoana afectata se prezinta consumatorul ce a apelat la institutia bancara. 1)Sa nu atraga atentie la aceasta neintelegere,punindu-se accent pe o eventuala greseala proprie facuta la incheierea contractului. 2)Sa se adreseze institutiei bancare cu cererea de verificare a corectitudinii incheierii contractului 1)Avantaj:evitarea unui conflict intre parti Dezavantaj:cheltuieli suplimentare neplanificate 2)Avantaj:apararea dreptului propriu de consumator Dezavantaj:situatie de stres cauzata Solutia optima ar fi desigur revizuirea contractului conform cererii consumatorului si in caz contrar anularea acestuia in cazul cind institutia bancara refuza efectuarea acestei operatiuni,prin dorinta proprie sau prin judecata.

Soluii alternative

Avantajele i dezavantajele pentru fiecare soluie alternativ

Soluia optim pentru aceast situaie

3. Tratai trei subiecte incluse n Curricula disciplinei. Numrul variantei se alege din tab. nr.1, utiliznd ultimele dou cifre din carnetul de note. De exemplu: 25

Determinai rolul i importana eticii inginereti; Etica inginereasca este o ramura a eticii aplicate care are rolu de examinare si stabilire a standardelor pentru obligatiile inginerului in public,fata de clienti,angajati,profesie. Importanta acesteia in cadrul unei intreprinderi,consta in stabilirea si conformitatea actiunilor inginerului cu normele etice in cadrul intreprinderii,si a caror rezultate sunt obiectivele conlucrarii armonioase a personalului intreprinderii,prin buna intelegere,maniere si adresari corespunzatoarece. e aciuni trebuie s ntreprind managerii pentru a transforma organizaiile lor n locuri de munc etice? -sa prezinte devotament fata de profesia aleasa; -efort personal de imbunatatire continua a propriilor cunostinte si deprinderi; -instruirea si perfectionarea profesionala si asigurarea conditiilor pentru cresterea experientei persoanelor subordonate; -promovarea spiritului de echipa,curajul opiniilor,increderii si respectului reciproc; -pastrarea echilibrului intre dorinta de afirmare si modestia ce trebuie sa-l

26

caracterizeze; -realizarea numai acelor sarcini sau lucrari pentru care are competenta necesara; -apel la sfatul si experienta altor specialisti,oro de cite ori interesele firmei sau clientului vor fi mai bine servite in acest mod; -promovarea si utilizarea metodelor si tehnicilor de asigurare a calitatii; 46 . Care este rolul etichetei n afacerile internaionale? Eticheta in afacerile internationale joaca un rol determinant dat fiind faptul ca aceasta cuprinde totalitatea de reguli ce reglementeaza manifestarile externe ale relatiilor umane,impunind persoanei un anumit model de conduita. Eticheta determina corectitudinea implementarii eticii in relatiile cu partenerii de afaceri,precum cum corect se inmineaza cartea de vizita,comportamentul si regulile de efectuare a meselor de afaceri,discutii cu acestia fie direct fie prin telefon 66 Ce reprezint codul de etic i cum poate aceast metod de majorare a comportamentului etic s fie utilizat la ntreprinderile din Republica Moldova? Cod de etica defineste idealurile, valorile, principiile si normele morale pe care angajatii si colaboratorii consimt s le respecte i s la aplice n activitatea desfasurata in cadrul societatii. Implementarea codului de etica in cadrul companiei este utila pentru promovarea unei conduite profesionale etice, si evitarea aparitiei unor situatii care ar putea afecta reputatia companiei. Codul de conduita etica prezint valorile fundamentale pe care trebuie sa ni le insusim si sa le respectam. Este necesar sa ne asiguram ca activitatile zilnice desfasurate in cadrul societatii, convingerile noastre concorda cu valorile companiei, cu obiectivele acesteia. Codul de conduita etica se aplica tuturor angajatilor societatii, indiferent de functia ocupata de catre acestia. Fiecare angajat trebuie sa cunoasca si sa actioneze in conformitate cu prevederile acestui cod. Managerii trebuie sa fie modelul de comportament etic care sa inspire angajatii la 75 aderarea si respectarea valorilor si a codului de etica La finele unei convorbiri telefonice confideniale avute cu un client, afli c el a nregistrat apelul fr permisiunea ta. Interlocutorul i spune c i place s aib o nregistrare a celor spuse, pentru a evita nenelegerile. Trebuie s te decizi dac: a)evii n viitoarele apeluri s spui orice ar putea fi interpretat; b)ncepi i tu s faci nregistrri ale convorbirilor, ca un mijloc de verificare suplimentar, n caz c va fi necesar; c)continui ca i mai nainte? Cum trebuie s procedezi?2 Daca are loc o asa situatie ,consider ca ar trebui sa continui ca si mai inainte,caci nu ar fi cazul sa ai temeri a celor spuse de tine ,in cazul cind tu insuti esti o persoana etica
2

si prin tot ce vorbesti tinzi sa demonstrezi ca ai aptitudini de invidiat.Insa persoana respectiva totusi ar fi cazul sa fie omisa din rindul persoanelor de incredere,deoarece daca ti se demonstreaza faptul ca in viziunea cuiva esti o persoana de neincredere acest lucru fiind inacceptabil din propria viziune,ar trebui si persoana data identificata ca una negativa sau neetica.