Proiect didactic

Modulul: Calitatea produselor i serviciilor Clasa a IX-a A Data : 31.05.2013 Unitatea de nvare: Asigurarea calitii Subiectul leciei: Serviciul-definire i clasificare Tipul leciei: mixt: de comunicare, asimilare de noi cunotine i formarea abilitilor intelectuale; Locul de desfurare a leciei: sala de clas Durata: 50 minute. Unitatea de competen general UC 4 Competena Asigurarea calitii Criterii de performan: Serviciul-definire i clasificare Pe parcursul activitii didactice elevii vor fi capabili s: CD 1 S defineasc serviciul; CD 2 S enumere caracteristicile serviciului; CD 3 S clasifice serviciile dup natura beneficiarului i dup natura nevoii satisfcute. Strategia didactic Predare: expozitiv-euristice (explicaia, conversaia, problematizarea, observaiile independente, utilizarea fielor de lucru); Evaluare: chestionarea oral, observarea i aprecierea verbal; Forma de organizare a activitaii leciei: frontal; Resurse: o Manual scolar; o Fie de lucru; o Caiete SCENARIUL DIDACTIC: Competene Momentele derivate leciei Moment organizatoric Verificarea leciei anterioare Reactualizarea ideilor ancor Dozarea Coninutul lectiei timpului nregistrez absenii, asigur 3 min ordinea i disciplina, verific materialele, captez atenia. Verificarea cunotintelor 15 min anterioare Pentru ca serviciul sa fie prestat sunt necesare doua conditii: un contract direct intre ofertant si cumparator; 3 min o participare activa a consumatorului in timpul utilizarii serviciului. De exemplu, serviciile prestate de medici, cadrele didactice. 2 min Exemplific pe cazuri de Strategia didactic/resurse Conversatie, instructaj verbal Ascultare curent Conversatie, problematizare,

Captarea ateniei

Explicaie,

1, 2

Anunarea subiectului leciei 2 min i competenelor derivate Dirijarea nvrii

servicii cunoscute expunere (Messenger, Facebook) Notez pe tabl titlul leciei i Explicaie obiectivele urmrite. Elevii noteaz n caiete.
Elevii noteaz pe caiete definiiile: 1.Asociatia American de Marketing defineste serviciul ca: activitate oferita de vanzare, care produce avantaje si satisfactii fara a antrena un schimb fizic sub forma unui bun. Ambiguitatea care se reproseaza acestei definitii provine din faptul ca o serie de servicii nemateriale se concretizeaza in bunuri materiale (servicii editoriale, de IT, alimentatie publica, developari foto, etc.). 2. Dictionarul Academiei de Stiinte Comerciale din Franta : "un ansamblu de avantaje sau satisfactii procurate fie direct, fie prin folosirea unui bun pe care l-a achizitionat beneficiarul serviciului". 3. Maria Ioncic (profesor la Academia de Studii Economice): "serviciile reprezinta o activitate umana, cu continut specializat, avand ca rezultat efecte utile, imateriale si intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale". Elevii noteaz pe caiete caracteristicile serviciului : -imaterialitatea si intangibilitatea; -nestocabilitatea; -simultaneitatea consumului; -nondurabilitatea; productiei si

Explicatie, conversatie, intrebari, exerciii

5 min

3.

Fixarea cunotintelor feed-back-ul

Expunerea explicarea conversaia

15 min
-inseparabilitatea serviciului persoana prestatorului si utilizatorului; -eterogenitatea; -lipsa proprietatii de a

Elevii noteaz pe caiete clasificarea

serviciilor: a.Dupa natura beneficiarului serviciile se clasifica in servicii intermediare si servicii finale. Serviciile intermediare sunt activitati (servicii) care participa la productia de bunuri sau a altor servicii. In aceasta categorie intra serviciile de productie (serviciile administrative, financiar-conta-bile si de personal, de gestiune a productiei bunurilor materiale, serviciilor comerciale, logistice, de comunicare si transport, precum si de protectie, de securitate, de salubrizare etc.) si de afaceri (servicii juridice, de calcul electronic, de cercetare-dezvoltare, consulting etc.) prestate pentru intreprinderi sau agenti econo-mico-sociali. Serviciile de productie, in functie de producator se pot grupa in servicii integrate (internalizate) produse in interiorul intreprinderii si servicii externalizate prestate de intreprinderi specializate. Serviciile finale sunt servicii destinate nevoilor de consum ale populatiei atat la nivel individual (invatamant, sanatate, cultura, transport, hoteluri si restaurante, alimentatie, agenti de turism si asistenta juridica, inchirieri de bunuri etc.), cat si colective (protectia mediului, aparare etc.). b. natura nevoilor satisfacute, serviciile pot fi grupate in servicii private si servicii publice.

Aprecieri generale i tema 5 min pentru acas

Notez elevii care au rspuns Conversaia la lecie i propun ca tem pentru acas : Alte modalitati de promovare a vnzrilor.