IV.

ANCHETA PE BAZ DE CHESTIONAR

ntre mijloacele de culegere a datelor din teren, ancheta pe baza de chestionar
este, fr nici o ndoial, metoda cea mai des utilizat, metoda despre care
numeroi autori consider c a dominat si nc mai domin spaiul
socioumanului.
Dup cum evidenia Franois de Singly (1998, pag. 21), ancheta pe baz de
chestionar servete la producerea unor date explicative, care pun n
evident att faptele sociale, ct i factorii care le determin.
Chestionarul este un mijloc foarte bun de explicare a comportamentelor
umane i de identificare a factorilor care le determin.
1. Specificul anchetei pe baz de chestionar
Tehnic complex de cercetare sociologic, presupunnd numeroase
etape, ancheta prin chestionar este aproape ntotdeauna o anchet de opinie
(V. Miftode, 1995, pag. 245). Cu ajutorul chestionarului, ca instrument de
investigare, se pun ntrebri i probleme care determin diverse rspunsuri
din partea persoanelor anchetate. Rspunsurile, respectiv comportamentele
oamenilor, pot fi influenate de numeroi factori, dintre care putem aminti:
personalitatea celui care ancheteaz dar i a celui anchetat, tema anchetei,
mediul n care are loc, timpul de desfurare a acesteia, structura
chestionarului, precum i modul lui de aplicare etc.
Ancheta prin chestionar se distinge de celelalte tehnici de cercetare
printr-o serie de aspecte care o individualizeaz . Aceste aspecte in, fie de
natura formal (adic de modul de realizare a cercetrii), fie de natura
coninutului (adic de natura problemelor abordate), fie de natura populaiei
investigate (n ceea ce privete reprezentativitatea, numrul etc. ).
In primul rnd, trebuie menionat faptul c subiecii sunt anchetai cu privire
la un anumit domeniu al realitii sociale cu care nu intr n contact direct, ei
situndu-se n afara mediului social al problemei. Din acest motiv unii autori
definesc chestionarul ca un instrument secundar de investigaie, [...] un
simplu instrument printre altele. (V. Miftode, 1995, pag. 246).
In al doilea rnd, ancheta prin chestionar are un caracter standardizat,
deoarece ntrebrile sunt formulate clar dinainte, la fel i numrul i ordinea
acestora; mai mult dect att, este stabilit i numrul persoanelor cu anumite

caracteristici (sex, vrsta, nivel de preg tire etc.), crora li se adreseaz

ntrebrile, fr a se putea interveni sau abate de la aceast schem de
organizare a anchetei.
In al treilea rnd, spre deosebire de alte instrumente de cercetare (ghid
de interviu, ghid de observaie etc.), chestionarul beneficiaz de tehnici
specifice de construcie, structurare, aplicare su exploatare, tehnici care vor
fi analizate pe parcursul acestui capitol.
Nu n ultimul rnd, ancheta pe baz de chestionar se realizeaz, de cele mai
multe ori, pe un numr mare de persoane, deci pe eantioane mari (de ordinul
sutelor sau chiar miilor), impunndu-se astel cerina de reprezentativitate a
acestora n raport cu populaia vizat de cercetare, precum i necesitatea
utilizrii unor metode statistice de prelucrare a datelor obinute prin
chestionar. Dac inem cont de acest model de abordare a realitii, putem
afirma c ancheta prin chestionar face parte din categoria metodelor
cantitative, i nu calitative (cum este cazul interviului). ntrebrile cuprinse
ntr-un chestionar surprind diverse aspecte i probleme din viaa oamenilor i
din mediul lor nconjurtor, ele sunt relativ simple i generale, n timp ce
interviul merge n profunzimea tuturor acestor aspecte i ncearc descifrarea
mecanismelor care dirijeaz aciunile, comportamentele i motivaiile
oamenilor.
2. Clasificarea chestionarelor
Septimiu Chelcea sublinia ntr-una din lucrrile sale (1998) propunea o
schem de clasificare a chestionarelor n funcie de trei mari criterii:
coninutul, forma ntrebrilor i modul de aplicare a chestionarelor.
a) Dup coninutul informaiilor obinute, chestionarele se mpart n
patru mari categorii :
* chestionarele de date factuale (sau de tip administrativ)
* chestionarele de opinie
* chestionarele speciale
* cele omnibus
Primele dou tipuri vizeaz natura, calitatea informaiei, n tip ce ultimile
dou vizeaz cantitatea informaiei, respectiv numrul de teme abordate.

Chestionarele de date factuale (sau de tip administrativ) se refer la

fapte i situaii obiective, care pot fi observate uneori direct i verificate
prin alte mijloace sau de ctre alte persoane.
Informaiile obinute prin ntrebrile factuale se refer la anumite
elemente i situaii ce caracterizeaz viaa celor anchetai sau a unei
anumite populaii, aspecte ale comportamentelor lor etc. ntrebri care
urmresc, de exemplu, cte cri a citit timp de un an, care este ultimul
film vizionat, care este bugetul de cheltuieli al unei familii pe o anumit
lun, sunt ntrebri factuale. Ele reprezint, de fapt, nite indicatori,
acoper o gam extrem de larg i se regsesc n majoritatea
chestionarelor.
Chestionarele de opinie, spre deosebire de cele anterioare, se
refer la date care nu pot fi observate n mod direct. Ele ncearc s
surprind nu numai opiniile oamenilor, dar i motivaiile, atitudinile,
nclinaiile, ateptrile lor. ntrebrile de opinie vizeaz aspecte care in
de ceea ce cred oamenii, de universul lor interior.
Chestionarele speciale sunt chestionare care au ca punct de
plecare numrul temelor abordate, ele caracterizndu-se prin existena
unei singure teme. Se aplic n special n studiul pieei, mai mult pentru
a pune n eviden un anumit fenomen i mai puin pentru a-l msura,
sau n studiul comportamentului electoral. Aceste chestionare sunt utile
n special dac ele sunt aplicate prin intermediul presei scrise, n
vederea descoperirii prerilor cititorilor despre revistele i ziarele lor
preferate sau despre modul lor de procurare.
Chestionarele omnibus sunt chestionarele care abordeaz mai
multe teme de cercetare i sunt cel mai des ntlnite n cercetrile
sociologice. Ele ofer o mare cantitate de informaii cu privire la
procesele sociale, mai mult dect att, ele pot surprinde chiar
interaciunile i intercondiionrile dintre acestea. Chestionarele
omnibus sunt specifice pentru cercetrile fundamentale n sociologie.
b) Cel de-al doilea criteriu de clasificare al chestionarelor este forma
ntrebrilor, dup care distingem :

*chestionare cu ntrebri nchise

*chestionare cu ntrebri deschise
*chestionare cu ntrebri mixte
Chestionarele cu ntrebri nchise (sau precodificate) sunt acele
tipuri de chestionare care conin ntrebri la care variantele posibile de
rspuns sunt dinainte fixate, persoana intervievat urmnd doar s o
aleag pe cea care corespunde opiniei sale.
Cel mai simplu sistem de rspuns la o ntrebare nchis este cel
dihotomic (cu dou variante de rspuns), n termenii DA / NU sau
masculin / feminin.
Uneori i se ofer subiectului i o a treia variant de rspuns, de
exemplu NU TIU / NU RSPUND, caz n care ntrebrile poart
denumirea de trihotomice.
*Avantajele ntrebrilor nchise sunt numeroase, iar noi nu oferim dect
cteva din acestea :
Uurina consemnrii rspunsurilor;
Rapiditatea i uurina prelucrrii (statistice) a rezultatelor;
Uurina n alegerea rspunsului potrivit din partea subiecilor
*Dezavantajele:
Gradul de libertate al subiectului n redarea rspunsului este redus (el
trebuind s se ncadreze doar n variantele propuse de cercettor);
Srcia informaiilor care se obin prin utilizarea unor astfel de
ntrebri;.
Chestionarele cu ntrebri deschise (libere, postcodificate) cuprind
ntrebri la care rspunsurile nu sunt dinainte stabilite, ci las subiecilor
libertatea de exprimare a opiniilor.
n concluzie, ntrebrile deschise :
Permit obinerea unor informaii bogate asupra temelor abordate de
chestionare;

nu exist riscul sugestibilitii din partea cercettorului, prin oferirea de

rspunsuri etc.
Dezavantajele principale ale acestui tip de ntrebri constau n :
Dificulti de consemnare fidel a rspunsurilor;
Dificulti de analiz i prelucrare a datelor (sunt necesare operaii de
codificare ulterioara a rspunsurilor, n vederea unei analize cantitative,
statistice);.
Chestionare cu ntrebri mixte (seminchise sau semideschise), n care sunt
oferite variante de rspuns, se las i libertatea subiectului de a rspunde la
ntrebare.
n sfrit, cel de-al treilea criteriu de clasificare propus de Septimiu Chelcea
este modul de aplicare al chestionarelor, dup care distingem: chestionare
autoadministrate i chestionare administrate prin intermediul operatorilor de
anchet.
Chestionarele autoadministrate se particularizeaz prin faptul c
subiecii inclui n eantionul investigat nregistreaz singuri rspunsurile
cuprinse n chestionar, iar dup consemnarea lor, chestionarele trebuie
returnate celor care le-au transmis.
Chestionarele autoadministrate pot fi de mai multe feluri: ele sunt fie
chestionare potale, fie chestionare publicate n ziare, reviste, cri.
Chestionarele administrate de ctre operatorii de anchet se caracterizeaz prin faptul c operatorul ia contact cu fiecare subiect n parte,
comunic direct cu acesta i consemneaz cu fidelitate rspunsurile primite,
asigurnd, totodat, subiecii cu privire la confidenialitatea i anonimatul
rspunsurilor. Trebuie menionat faptul c acest procedeu de culegere a
informaiilor este cel mai des utilizat n investigaiile sociologice.
Avantaje : Pot fi chestionai i oameni care au un nivel de colarizare sczut;
Operatorul de anchet poate, s observe diferite reacii, modul cum este
receptat interviul de ctre subieci, interesul manifestat fa de acesta.
Se asigur caracterul personal i individual al rspunsurilor;
Se obin rspunsuri spontane, spre deosebire de chestionarele
autoadministrate;

Dezavantaje:
utilizarea operatorilor sporete considerabil costul anchetei;
exist riscul apariei erorilor i distorsionrii rspunsurilor, datorit
trsturilor de personalitate ale operatorilor de anchet, comportamentului
acestora sau modului n care realizeaz interviul;
3. Tipuri de ntrebri
Criteriile n baza crora s-au realizat astfel de clasificri sunt multiple..
Este vorba de: coninutul ntrebrii, forma ntrebrii i poziia acesteia n
cadrul chestionarului.
a) Dup primul criteriu de clasificare, coninutul ntrebrii ntlnim:
ntrebri factuale, ntrebri de opinie, ntrebri de cunotine i ntrebri de
motivaie.
ntrebri factuale vizeaz elemente de comportament; se refer la o situaie
obiectiv i verificabil prin alte mijloace
ntrebrile de cunotine urmresc msurarea corect a nivelului de
cunotine ale oamenilor, n diferite domenii vizate de cercetare.
Aceste ntrebri pun n eviden preocuprile oamenilor pentru anumite
domenii, gradul de cunoatere a unor aspecte ale vieii sociale, permit
evaluarea interesului oamenilor pentru acestea etc.
b)Al doilea criteriu de clasificare a ntrebrilor, respectiv forma
ntrebrii, modul cum rspunde subiectul la acea ntrebare, relev
urmtoarele tipuri : ntrebri nchise, ntrebri deschise, ntrebri mixte i
ntrebri scalate.
c) n final, al treilea criteriu de tipologizare a ntrebrilor este poziia n
cadrul chestionarului.
Pornind de la funcia pe care o ntrebare o ndeplinete n structura
chestionarului, distingem mai multe tipuri de ntrebri.
ntrebrile introductive sunt acele ntreb ri care permit acomodarea
subiectului cu tema anchetei i au rolul de a stabili o prim legtur, relaie,
ntre anchetator i anchetat. Ele sunt ntrebri simple, de cele mai multe ori

nchise (pentru ca subiectul s poat rspund cu uurin) i nu se refer la

date personale.
ntrebrile de coninut sunt ntreb rile care constituie substana
chestionarului, oferind o bogie de date i informaii, necesare atingerii
obiectivelor propuse n cercetare.
ntrebrile de trecere sunt specifice chestionarelor care abordeaz mai
multe teme i au drept scop marcarea acestora, adic delimiteaz o grup de
ntrebri referitoare la o anumit problematic i permit trecerea (o trecere
fireasc, nu brusc) la o grup de ntrebri, referitoare la o alt problem.
ntrebrile de trecere permit o uoar relaxare a subiectului, n vederea
concentrrii lui asupra ntrebrilor ulterioare.
ntrebrile filtru, spre deosebire de cele anterioare, au rolul de a opri
trecerea unor categorii de subieci la unele ntrebri ulterioare.
ntrebrile bifurcate sunt utile atunci cnd se urmrete separarea
sensurilor pro i contra ale rspunsurilor subiecilor. Daca ne raportm la
ntrebrile filtru, putem spune c cele bifurcate nu filtreaz subiecii n
vederea redrii rspunsului la o ntrebare ulterioar.
ntrebrile de control, un alt tip de ntrebri regsite n structura unui
chestionar, sunt ntrebri care verific o opinie exprimat de ctre un subiect,
din punct de vedere al veridicitii i consistenei acesteia.
n sfr it, mai putem ntlni ntrebri de identificare (sau de
clasificare), care servesc la analiza, interpretarea i corelarea rspunsurilor
din chestionar. Exemple de astfel de ntrebri sunt cele privind sexul, vrsta,
pregtirea colar, mediul de provenien etc. Se recomand ca aceste
ntrebri s fie incluse n chestionar la sfr itul acestuia, deoarece ele sunt
foarte puin atractive i interesante pentru cei intervievai, dar au o mare
nsemntate pentru cercettori.
4. Tehnici de structurare a chestionarului
O prima tehnic ar fi cea a plniei , tehnic ce se particularizeaz prin
aceea c se trece de la general la particular.
Ce este important de reinut n cazul acestei tehnici este faptul c ea
pune n eviden raportul dintre opinia sau comportamentul exprimat i cel

real; exist, ns, i riscul ca persoanele intervievate s rspund la cea de-a

doua ntrebare fiind influenai de prima.
Tehnica plniei rsturnate este n opoziie cu tehnica descris
anterior, n sensul c se pornete de la o ntrebare particular i se trece, apoi,
la una general.
Se recomand utilizarea acestei tehnici n special n cazul persoanelor cu
un nivel de colarizare sczut, pentru o mai bun nelegere a sensului vizat
de ntrebarea general.
Efectul halo se refer la contaminarea rspunsurilor datorate, n
special, aezrii ntrebrilor n chestionar. Astfel, dac avem o succesiune de
ntrebri particulare, cu un anumit rspuns, atunci ele pot influena i
rspunsul la urmtoarea ntrebare, cu caracter general.
Efectul de poziie, asemntor celui de halo, poate influena
rspunsurile n cazul chestionarelor cu mai multe teme, n funcie de
succesiunea lor. n legtur cu acest aspect, trebuie reinut faptul c la
nceputul chestionarului se includ ntrebri care s capteze interesul
subiecilor, la sfritul chestionarului, pot fi foarte bine plasate ntrebrile de
identificare, n timp ce n interiorul chestionarului, ntre aceste dou extreme,
se recomand alternarea ntrebrilor interesate cu cele mai puin interesate, n
vederea meninerii unui anumit echilibru n desfurarea interviului.
Lungimea chestionarului constituie o problem foarte important
pentru ancheta sociologic, ea reflectnd capacitatea cercet torului de a alege
din multitudinea de indicatori care descriu realitatea social sau o anumit
problematic, doar pe aceia semnificativi, eseniali. Aceast selecie
determin, n final, lungimea i durata de aplicare a unui chestionar.
Nu exist un numr standard de ntrebri n cuprinsul unui chestionar:
exist chestionare cu 15 ntrebri (itemi), dar pot exista i chestionare cu 300
de itemi. Totui, Septimiu Chelcea (1998) propune un numr de 25 pn la
50 de ntrebri (se observ o marj destul de mare), ca numr optim de itemi,
care nu obosesc nici pe cel anchetat, nici pe anchetator. n ceea ce privete
durata optim a interviului, chestionarul trebuie astfel dimensionat nct
aplicarea lui s nu depeasc 45 de minute 1 or, dincolo de care ncep s

scad atenia, capacitatea de concentrare, coerena sau interesul

interlocutorului.
Chestionarele trebuie s fie foarte bine imprimate, clare, fr greeli,
tersturi sau omisiuni; codurile este de preferat s fie ordonate toate n
aceeai parte; caracterele trebuie s fie suficient de mari,pentru a asigura
uurina i corectitudinea la citirea ntrebrilor. Se recomand utilizarea unei
hrtii de calitate, imprimarea text ului pe ambele fee ale foii.
5. Surse de erori n anchetele pe baz de chestionar
Se tie deja c n foarte puine cazuri se pot realiza cercetri exhaustive
(gen recensmnt), datorit costurilor mari pe care acestea le implic. De
aceea se apeleaz la anchetele pe baz de eantioane, situaie n care se pune
acut problema reprezentativitii acestora, adic a capacitii lor de a
reproduce ct mai fidel structurile i caracteristicile populaiei din care este
extras.
a) Erorile de eantionare se refer la greeli n construcia eantionului,
la nerespectarea unor caracteristici ale populaiei de baz, dar i la situaiile
de non-rspuns, adic refuzul de a rspunde la unele ntrebri sau chiar la
ntreg chestionarul.
b)Erorile legate de construcia chestionarului au fost deja prezentate
ntr-o anumit form, n cuprinsul acestui capitol. Ele pot fi datorate mai
multor factori :
formularea ntrebrilor (limbajul utilizat, claritatea i concizia
ntrebrilor etc.);
numrul i ordinea ntrebrilor n chestionar (dac durata unui
chestionar depete o anumit limit, intervine oboseala)
forma de rspuns
c) Erorile datorate operatorilor sunt cele mai frecvente erori care pot s
apar n cazul anchetelor pe baz de chestionar.
d)
Erorile datorate celor care dau rspunsuri sunt tipuri de erori, deloc
neglijabile i care apar frecvent, ca i cele datorate operatorilor.