TEORIA COMUNICRII PUBLICE

SUPORT CURS Conf. Univ. Dr. Carmen Ardelean ASE Master Relatii Publice in Marketing 2009/2010

TEORIA COMUNICRII PUBLICE INTRODUCERE

CUNOATERE I COMUNICARE
Orice eveniment, ac i!ne sa! atit!dine !man" # dar $i mod!l %n care com!nic"m des&re acestea # se define$te $i se str!ct!rea'" %n f!nc ie de trei elemente fundamentale( motivaie, contextualizare $i impact. C! alte c!vinte, orice ac i!ne, eveniment sa! atit!dine are o motivaie )mai m!lt sa! mai &! in clar" # de aici $i nevoia de a clarifica aceste detalii $i c! a*!tor!l !n!i s!&ort teoretic+, ele n! &ot a&"rea nafara unui context, iar modificarea s&ecific!l!i acel!i conte-t d!ce $i la sc.im/"ri )de s!&rafa " sa! &rof!nde+ ale fa&t!l!i res&ectiv, %n sf0r$it, nici!n eveniment, nicio ac i!ne sa! atit!dine !man" n! &oate fi li&sit" de sens $i sco&, acestea determinnd ntotdeauna un impact as!&ra celor c! care intr"m %n rela ii familiale, &rofesionale, de &rietenie sa! con*!nct!rale. C!noa$terea %nseamn" %n &rim!l r0nd acumulare )de informa ii, c!no$tin e, idei, conce&te+ dar ea n! este relevant" dec0t %n m"s!ra %n care i demonstreaz utilitatea %n &ractic" adic" %n via a de 'i c! 'i, %n toate sit!a iile c! care se confr!nt" fiin a !man". Tipuri de nvare: 1. Memorare automat # motivaia( imediat" )e-. 1%nv" &entr! !n e-amen2+ # context( finit )c! d!rat" limitat"+ )e-.2d!&" e-amen n! m" mai interesea'" materia res&ectiv"2+ # impact( red!s, f"r" relevan " &entr! viitor )3s" ia! not" mare3+ !. "cumulare motivat # motivaia( )1%nv" &entr! c" vrea! s" $ti! mai m!lt2+ # context( nelimitat )1ceea ce %nv" ac!m %mi va fi c! si4!ran " !til la !n moment dat2+ # impact( as!&ra &ro&riei &ersoane %n ac i!ne )1c!no$tin ele mele s!nt !tile &entr! !n *o/ mai /!n2, 1s!nt mai &erformant2, 1%nv" c!m s" &!n %n rela ie c!no$tin ele &e care le ac!m!le'2, 1c0nd m" %nt0lnesc c! s&eciali$ti c! e-&erien " &ot disc!ta c! ei &ro/leme com&le-e2+ I Ce e!"e #$%uni#area& 1. #n c$te moduri poate fi %nelea& comunicarea' 5ndivid!al, &ersonal / dialo4 / 4r!& )cele patru variante+ Teoretic )ac!m!lare, c!noa$tere, anali'" $i inter&retare+ o 60ndire critic" $i diver4ent" )spre exterior+ c! a*!tor!l !nor modele de anali'" )nivel individual+ o 60ndire a!to#critic" $i conver4ent" )spre interior+ inter&retare, cone-i!ni lo4ice, ded!c ie, definirea no i!nilor )nivel individual+ o 7ransfer de idei # ac!m!lare, de'/atere, concl!'ii )nivel de grup+ 2

o Con$tienti'area !nor com&eten e )abilities+ $i de&rinderi )skills+ c! valoare &ractic" )individual i de grup+ o Plan strategic Practic )eval!are a c!no$tin elor &rin trans&!nere %n sit!a ii &ractice+ o Sit!a ii de ca' %n ele4erea ca!'elor, s!4estii, sol! ii o 7ransmitere de informa ii o Com&ortament individ!ali'at o 8it!al!rile com!nic"rii o 8e4!li de com!nicare )generale / specifice+ o C!rio'itate )spre exterior+, intros&ec ie )spre interior+ %n sco&!l re'olv"rii &ro/lemei o 9i'i!ne $i &roiect &e termen l!n4 )pai etape ! progres+ Medii care favorizeaz comunicarea( o 5nstit! iile ed!ca ionale o Afaceri o :e4ocieri )comparare evaluare compromis+ o Contacte inter#!mane ;rotocolare, oficiale :eoficiale, informale o <amilie o Com!nicare %n sit!a ii %nt0m&l"toare Tipuri de comunicare (") o Scris" o 9er/al" o Elemente a*!t"toare )proxemica kinetica+ Tipuri de comunicare (*) o 5ntra#&ersonal" o 5nter#&ersonal" o De 4r!& o ;!/lic" )vezi "# Miege+ )infl!en area o&iniei &!/lice+ tematic strategii =a>lon $i Mi4not o n!mesc 1comunicare social2

!. Care e&te rolul cultural al comunicrii' CU?7U8@ defini ie )cultur primar, incl!'0nd toate elementele s&ecifice !n!i 4r!& !nitar $i cultur secundar a elitelor+. Comentarii - +eterminare &paial - S&ecificitate etnic" sa! de 4r!&, com!nitate !man" !nitar" C595?5AAB5E defini ie - +eterminare temporal ,i evolutiv COMU:5CA8E defini ie C

+eterminare &paial ,i temporar )ca $i la a. $i /.+. Dn &l!s, intervine $i influena M$%&'()&*+)(,R # interac i!ne

M-(&).-(&-R'()&'&$ $i )/$%&)&'&$ .-(&-R'(*# - no i!ni s&ecifice secol!l!i EE#EE5 - toleran " $i intoleran " - acce&tarea Fcel!ilalt2 )ideea F!nit" ii %n diversitate2+ 'e#$(u( )) a ad!s c! sine o sc.im/are a im&ortan ei COMU:5C@855 $i a 75;U85?O8 DE COMU:5CA8E, ca elemente definitorii &entr! o CU?7U8@ 6?O=A?@. 'e#$(u( ))I a ad!s o diver&ificare a conceptelor le4ate de c!lt!r" $i de com!nicare, &rintr#o anali'" $i aplica-ilitate profund &pecializat a acestora. E-em&l!( conce&t!l recent de INTELI*EN+ CULTURAL, esen ial %n /!siness $i marGetin4!l act!al la nivel 4lo/al. 7ot %n secol!l EE $i %nce&!t!l secol!l!i EE5 a! a&"r!t $i sensuri noi ale conce&t!l!i de c!lt!r", %n f!nc ie de tipul lor fundamental de comunicare( - c!lt!ra F&o&2 - c!lt!ra FrocG2 - c0ber1cultura )%n toate aceste ca'!ri, s&ecificitatea n! este dat" de element!l etnic sa! reli4ios, ci de a&artenen a la !n an!mit 4r!& de v0rst" sa! c! &reoc!&"ri s&ecifice+ .,M-%).'R$' n! se re'!m" doar la lim/" )vor/it" sa! scris"+ Alte mi*loace de com!nicare( - ima4inea - dans!l - 4est!l - atit!dinea - lim/a*!l tr!&!l!i - alte e-em&le )c!lt!rile vec.i+ ./.RC010U PR"CT0C :!mi i cinci elemente com&onente ale CU?7U855 )adic", date $i fa&te o/iective+ $i, %n &aralel, ec.ivalentele lor %n &lan!l COMU:5C@855 )adic", mesa*!l f!ndamental al acestora+. $xemplu( 5storia c!&rinde date $i fa&te o/iective, comentariile s!/iective ale fiec"r!i istoric re&re'int" ceea ce el crede c" tre/!ie com!nicat. Dn 4r!&!ri de C#H &ersoane, disc!ta i e-em&lele date de fiecare $i face i com&let"rile necesare. ./.RC010U PR"CT0C ,-. Com!nicarea are o im&ortant" determinare c!lt!ral", a$adar im&ortan a mesa*!l!i se modific", %n f!nc ie de normele definitorii &entr! com!nitatea c!lt!ral" res&ectiv". Dn ele4erea conce&t!l!i de Ftim&2 $i a &resi!nii create de acesta as!&ra individ!l!i este diferit", %n diferite 'one ale l!mii. C!m crede i c" este %n eleas" e-&resia Ftime is mone02 $i ce an!me com!nic" ea, %n( SUA, 5talia, 8om0nia, 5ndia,

tri/!rile ama'onieneI E-ist" diferen e %ntre mod!l de %n ele4ere al acest!i conce&t %n 'onele !r/ane $i r!raleI E-ist" diferen e %n f!nc ie de reli4ia dominant"I Comenta i. 2. Scopul comunicrii o o o o o informare )de la2 spre+ &ers!asi!ne, convin4ere mani&!lare /0rf" sc.im/ de idei

3 Ce e&te comunicarea pu-lic' +efiniia comunicrii pu-lice( transfer!l de informa ii, o&inii, idei c! !n mesa* $i !n sco&, %ntr#o sit!a ie &!/lic". Dn 4eneral, aceasta im&lic" folosirea !nor mi*loace a!-iliare )video, ;oJer ;oint, 4rafice etc.+ $i se bazeaz pe forme media )&res", 79, radio+ o im&licarea !nor 4r!&!ri mai mari de &ersoane %n l!area deci'iei, o brainstorming o t3ink1tank o sit!a ii oficiale )com&anie, &olitic", ed!ca ie etc.+ 4n nelesul modern al termenului, com!nicarea &!/lic" se refer" la toate formele de comunicare, de ctre admini&traie, cu 4rupuri mari de oameni )1&!/lic!l2+, %n cadr!l !nor ac i!ni c! caracter politic, comercial &au &ocial. 7oate aceste forme de adresare %n &!/lic s!nt intermediate de canale mediatice )televi'i!ne, &res", radio+. O/ie#"ive(e acestor activit" i( 1. 5nformarea o&iniei &!/lice c! &rivire la activit" ile or4ani'a iei 2. ;romovarea ima4inii or4ani'a iei, astfel %nc0t activitatea sa s" &oat" fi a&reciat" corect $i &o'itiv de c"tre &!/lic C. Cola/orarea c! mass#media &entr! o mai /!n" reflectare a activit" ii or4ani'a iei $i convin4erea &!/lic!l!i O /!n" strate4ie de com!nicare determin", deci, o cre$tere a interes!l!i &entr! or4ani'a ie, dar $i o mai mare %ncredere %n aceasta )ve'i $i Cristina Coman, 8ela iile &!/lice $i mass#media, Ed. ;olirom, 200H, &.11+. 4n mediul de afaceri actual, com!nicarea %n cadr!l cor&ora iilor este foarte im&ortant". Dn acest conte-t, com!nicarea &!/lic" se refer" la mod!l / mod!rile %n care cor&ora iile $i an4a*a ii lor creea'", &rin com!nicare, o le4"t!r" str0ns" )1inter# rela ie2+ c! &!/lic!l lar4, %n s&ecial &rin canalele mediatice )informare direct", intervi!ri, reclame etc.+.

4n marketing s#a de'voltat mai recent conce&t!l de Comunicare inte4rat, rol!l acesteia este acela de a optimiza / maximiza impactul i eficacitatea strategiilor specifice domeniului de marketing. Metode !tili'ate %n acest sco&( o st!di!l com&ortament!l!i &!/lic!l!i int" o st!di!l &ie elor &e care se &lasea'" &rod!sele o %n ele4erea motiva iei interes!l!i imediat / &e termen l!n4 al cons!matorilor o infl!en a sc.im/"rilor sociale $i te.nolo4ice Tipuri de !"ra"e0ii de #$%uni#are pu/(i# a#"ua(e( 1 RACE )8esearc.#Action#Comm!nication#Eval!ation+ conce&t f!ndamentat de Lo.n Marston )anterior $i de Scott C!tli& $i Allen Center+ cercetarea are dre&t sco& deci'ia c! &rivire la o an!mit" strate4ie, strate4ia este a&licat" $i com!nicat" &rin mass#media, eval!area se face &e /a'a feed/acG#!l!i de la &!/lic!l int" - ROPE )8esearc.#O/*ectives#;ro4ram#Eval!ation+ Lerr> Mendri- este o variant" a celei de mai s!s, dar !rm"rind acelea$i o/iective. Mi2($a#e(e de #$%uni#are )mass#media+ re&re'int" !n instr!ment esen ial %n transmiterea informa iei de la or4ani'a ie c"tre &!/lic!l int". 5m&ortant este mesa*!l &e care or4ani'a ia dore$te s"#l fac" &!/lic, dar $i mod!l %n care acesta a*!n4e la cei interesa i )ac!rate ea mesa*!l!i de&inde m!lt de sco&!l de la care se &orne$te informare, modelare de o&inie, &ers!asi!ne, ac i!ne+ dar $i de canalul de comunicare ales )79, radio media audio5vizual, 'iare, reviste, &!/lica ii de s&ecialitate media &cri&, 5nternet media interactiv+. 34urna(i!"i#a de Brand5 NMonica Cercelesc!/5finO 6olosind te3nicile ziaristicii clasice scopul industriei de customer publis3ing este s impulsioneze vnzrile i s1i loializeze consumatorii Ideea #6eie( =rand!rile de &rod!se $i servicii se im&lic" ast"'i %n de'voltarea !nor media alternative de com!nicare reviste online, site#!ri de informa ii diverse, cu&tomer pu-li&6in4, mar7etin4 viral 8 de 46erila etc. # "endina a#"ua( /rand!rile de &rod!se sa! servicii s"#$i de'volte &ro&riile medii de com!nicare )reviste, variante online ale revistelor, site#!ri+ # Cu&tomer Pu-li&6in4 termen care se refer" la &!/licarea focali'at" &e 4r!&!l int" de clien i )&rimele reviste de acest 4en ac!m c0 iva ani+ #u!"$%er %a0a7ine! Unele &!/lica ii s!nt de ni8 ,#a p(a"9$r%e de #$%uni#are a(e /rand:u(ui. , altele c! in9$ 0enera(e 7e.nicile *!rnlistice s!nt folosite 1pentru a transmite spre target mesa7ul brandului pe care l reprezint iar scopul lor este s impulsioneze vnzrile i s loializeze consumatorii2. # interes!l cons!matorilor este atras si de fa&t!l c", %n cea mai mare &arte, aceste forme de com!nicare s!nt 0ra"ui"e; %n &l!s, se ofer" #up$ane 0ra"ui"e !au pr$%$ii &entr! ac.i'i ia !nor &rod!se/servicii

# di!"ri/uia s!/ forma !nor canale mai diver&ificate( /ea!t> salon, ma4a'ine, s!&ermarGet!ri, online, ma4a'ine de telefonie cel!lar", $i c.iar %n $coli, !niversit" i, cam&!s!ri st!den e$ti )e-.( revistele lan !rilor de farmacii se ofer" 4rat!it la c!m&"rarea !nor &rod!se din farmaciile res&ective Mel&net, Sensi/l!, reviste de ti&!l 1LQadore2, 17.e One2 la /ea!t> salon, etc.+ Re7u("a": $ in9$r%are %ai e<a#" 8i %ai a%p( a!upra activit" ilor or4ani'a iei $i as!&ra &rod!selor $i serviciilor oferite # interes &entr! a"ra0erea #$n!u%a"$ri($r "ineri )!n 4r!& int" c! 1d!rat" de via " mai mare2+ e-. revistele de com!nica ii )6ermanos+, revistele//ro$!rile 4rat!ite ale com&aniilor de v0n'"ri electronice )Alte-, <lanco, Domo+. Atra4erea 4r!&!rilor de v0rst" 1R#C0 se face $i &rin in#(uderea un$r in9$r%aii din d$%enii de in"ere! &entr! acest ti& de cons!matori lifest>le, c"l"torii, concerte, evenimente c!lt!rale # revi!"e pr$pu!e de %a((:uri( 1Mall 5ncl!sive2, 1MallMania2 &!/lica ii de s.o&&in4 $i lifest>le, %n c!r0nd 1St>ler2 )="neasa S.o&&in4 Cit>+ lifest>le, s.o&&in4, 4astronomie C$%en"arii: Diana C"&" %n", .reative /irector 8 Manager Partner Repl0( 1Media tradiionale cum sunt &9 i radio continu s se divizeze i s se multiplice crend consumatorului dar i omului de media posibilitatea de a ale4e din mult mai multe variante # 4n acest moment piaa caut instrumente de marketing inovative ceea ce va duce la o reconfi4urare a media astfel nct s fie folosit fiecare punct de contact cu consumatorul potenial# Revistele pentru clieni sunt o form de comunicare eficient i sofisticat one5to5one care combin :informaia; cu me&a9ul de mar7etin4 adresndu1se direct consumatorului# 0nteraciunea e&te maxim# .onsumatorul decide dac citete revista acum sau mai trziu o poate mprumuta i o poate discuta cu prietenii etc# ! deci deine controlul a&upra con&umului de media ceea ce nu se ntmpl n cazul mediilor invazive ca &91ul i radioul# .onsumatorului i place aceast relaie cu revistele de companie i le percepe ca fiind prietenoase i de ncredere# 4n plus el simte c primete ceva n plus <added value= din partea companiei/brandului care public revista ceea ce1l loializeaz# .3eia eficienei acestor reviste este coninutul relevant.2 C$n#(u7ii( .ustomer Publis3ing este cea mai recent form de comunicare a com&aniilor c! cons!matorii, com&aniile le tre'esc interes!l acestora f"c0nd a&el la memoria lor afectiv $i la oferte/&romo ii care in de dorin a !man" fireasc" de a tr"i mai /ine )e-.( atin4erea !n!i nivel social mai /!n c"l"torii, s.o&&in4, /ea!t> salon, &remii &entr! forme de feed/acG scrisori de la cititori, card#!ri de red!cere &entr! cons!matorii fideli, etc.+. 3Te(evi7iunea 8i #au" vii"$ru( n a("e %edii5 NAndrei 5onesc!/5finO Ideea #6eie( Domeni!l de divertisment devine tot mai atractiv &entr! firmele di4itale sa! de telefonie, ca form" com&le-" de atra4ere a cons!matorilor. Cor&ora iile media

trec la lansarea !nor &roiecte &e internet, %nloc!ind tre&tat televi'i!nea %n &referin ele tar4et!l!i c! v0rste %ntre )1P+1R#C0 de ani. # s!cces!l serviciilor de&inde de calitatea con in!t!l!i oferit $i de sim&litatea !tili'"rii servici!l!i # activit" ile de /!siness online se s!s in &rin reclame )se au"$9inanea7+ acest l!cr! nc nu este posibil pe telefoanele mobile, dar se ca!t" sol! ii # 6r!&!l <o- $i :=C Universal )SUA+ a! lansat de c!r0nd M!l!.com )com&etitor &entr! To!7!/e de la 6oo4le+. Con in!t( filme, meci!ri, emisi!ni, seriale, m!'ic" )toate &e ecran care &oate fi m"rit d!&" ca'+. # Motiva ie( a!dien a &e 5nternet este m!lt mai mare dec0t &rin formele media tradi ionale )79, radio+. An!mite emisi!ni se &ot rel!a $i desc"rca 4rat!it. # Ui %n 8om0nia e-ist" astfel de Je/site#!ri, sa! c.iar televi'i!ni &e 5nternet )e-.( Evo &rima televi'i!ne inde&endent", e-cl!siv online, de la noi 4ril" de &ro4rame &ro&rie+ =a($area a#e!"$r !i"e:uri const" %n fa&t!l c" ele atra4 cons!matorii &rin diversitatea &ro4ramelor, care &ot fi accesate la orice or )s&re deose/ire de &ro4ramele re elelor 79+, fidelizarea !tili'atorilor, informaia e&te du-lat de diverti&ment , &e acela$i ecran, !n 4rad mai mare de interactivitate. '$(uii %ini( # &la>er de /!'!nar )transferare videocli&!ri, secven e din emisi!ni, etc.+. Mar7etin4 viral )dar si 1mar7etin4 de 46erila2+ Comisia E!ro&ean" a an!n at de c!r0nd c" va ado&ta &tandardul +:*5; )Di4ital 9ideo =roadcast Mand.eld+ &entr! televi'i!nea &e telefon!l mo/il )&romovat de*a de :oGia $i %n Asia+. E-isten a !n!i standard com!n are rol!l de a %m&iedica /loca*ele %n !tili'are $i conc!ren a neloial". M$"ivaia !#6i%/ri($r "e6n$($0i#e 8i diver!i9i#rii !i!"e%e($r %$derne de #$%uni#are( # interes!l cons!matorilor &entr! tot ce e no! %n domeni! )noi &rovoc"ri+ # sentiment!l de participare direct din &artea cons!matorilor )e-. la &ro4ramele de &treamin4 din Oran4e Vorld sa! 9odafone ?ive+, f"r" a se de&lasa la loc!l !nde se desf"$oar" eveniment!l # standard!l D9=#M va ad!ce %m/!n"t" iri la nivel!l clarit" ii ima4inii $i al l"r4imii de /and" # la !nele 4ad4et#!ri !tili'ator!l &oate c.iar %nre4i&tra ima4ini din filme sa! emisi!ni )e-.( Sams!n4+. # televi'i!ne mo/il" )are $anse de s!cces tocmai datorit" adaptrii la mo-ilitatea profe&ioni,tilor din 'ilele noastre n! mai tre/!ie s" stai %n fa a televi'or!l!i &entr! emisi!nile &referate+. D9=#M va deveni &rinci&al!l standard &entr! televi'i!nea &e cel!lar %n 2011. C$n#(u7ii( :oile te.nolo4ii de com!nicare a! dre&t o/iectiv aco&erirea s&a i!l!i virt!al &rin atra4erea %n s&ecial a tinerilor !tili'atori, care a! !n cicl! de via " )!tili'are+ mai l!n4 $i !n &oten ial mai mare de ada&tare la noi forme interactive. :oile te.nolo4ii %ncearc" s" &"tr!nd" %n domeni!l telefoniei mo/ile, $tiind!#se fa&t!l c", la nivel mondial, "e(e9$nu( %$/i( e!"e !i%/$(u( #$n!u%a"$ru(ui de!#6i! (a !#6i%/are, c! mare mo/ilitate, c!nosc"tor al c>/er#s&a i!l!i $i !$or ada&ta/il. W W W W W

Ci actuale de cercetare %n domeni!l com!nic"rii &!/lice( o 7eoria com!nic"rii &!/lice o A&lica ii &ractice ale com!nic"rii &!/lice o ;rinci&iile com!nic"rii strate4ice o Mana4ement!l com!nic"rii &!/lice o Com!nicare &!/lic" %n varianta scris" Orice cur& care are drept punct central comunicarea pu-lic tre-uie & %i familiarizeze pe &tudeni cu( o ;re4"tirea mesa*!l!i &!/lic )cercetare, ada&tare la &!/lic!l int", &re4"tirea momentelor s!r&ri'" etc.+ o Anali'a mesa*!l!i &!/lic o Critica mesa*!l!i &!/lic o 7e.nici de com!nicare ada&tate la sit!a ia com!nic"rii &!/lice Di9eren n"re( # # #$%uni#are )ca aciune uman de transmitere a !n!i mesa*+ #$%uni#aii )mi7loacele te3nice menite s" %nlesneasc" le4"t!ra dintre oameni tren, a!tomo/il etc. $i com!nicarea dintre ei tele4raf, Morse, telefon, 5nternet+

C$%uni#area pu/(i# %$dern se /a'ea'" &e e-isten a !nor consilieri s&eciali'a i %n com!nicare )mana4ement#!l com!nic"rii+ care se oc!&" de tran&miterea ima4inii pu-lice a !nei &ersoane, %n toate detaliile care o com&!n. Elemente le4ate de mana4ement5ul comunicrii pu-lice( # disc!rs!l # in!ta, %m/r"c"mintea # 4est!rile, atit!dinile ado&tate, &rivire, '0m/et etc. # 7im/r!l vocii, ritm, accente, &a!'e # 7ic!ri individ!ale )de evitat+ # le4"t!ra c! diferite 4r!&!ri int", adaptarea elementelor de mai sus %n f!nc ie de acestea # mod!l %n care o &ersoan" &!/lic" rspunde la ntrebri )o cli&" de 40ndire, re&e'it, e'itant, a!tomat, indiferent etc.+ 7ransmiterea ima4inii &!/lice )individ!ale sa! de 4r!&+ este intermediat de ma&&5 media )care &oate infl!en a mod!l de &erce&ere a acelei ima4ini de c"tre &!/lic!l lar4 acce&tare / res&in4ere, ironie / c"ld!r", sim&atie / dis&re etc.+.

Un &curt i&toric al conceptului de COMU<0C"R.

;rimele dove'i ale interes!l!i &entr! ideea de a com!nica *re#ia an"i#. Dn toate ora$ele antice 4rece$ti e-ista !n s&a i! &!/lic &ia a &!/lic" )A6O8A+ !nde se f"cea! toate an!n !rile de interes &entr! cet" eni $i !nde avea! loc disc!rs!rile &entr! ace$tia.

7ot %n 6recia antic", cet" enii avea! dreptul legal de a se reprezenta n 7ustiie )ve'i literat!ra filosofic" 4reac" ;laton 1A&"rarea l!i Socrate2+. ;rima l!crare de 1Arta 8etoricii2 )adic", elemente teoretice le4ate de com!nicarea oral"+ a&ar ine l!i C$ra< din '>ra#u!a )secol!l 95 %. Mr.+ P(a"$n &!ne /a'ele 1Academiei2 )'kademia, n!me &rovenit de la grdinile 'kademos din 'tena, !nde ;laton %i instr!ia &e elevii s"i %n domeni!l filosofiei, d!&" model!l socratic %n &lim/are+. De fa&t, AGademia era n!mele !nei s!/!r/ii a Atenei, n!mite astfel %n onoarea ero!l!i 4rec AGademos. Ucoala de filosofie desc.is" de ;laton %n an!l CRS %.Mr. a devenit c!nosc!t" datorit" 4r!&!l!i de filosofi neo# &latonicieni $i ea a f!nc ionat &0n" %n an!l K2P d. Mr. C0nd a fost %nc.is" de %m&"rat!l roman 5!stinian. AGademia l!i ;laton a fost redesco&erit" de ar.eolo4i a/ia %n an!l 1929 c0nd aici a! %nce&!t s"&"t!ri ar.eolo4ice. Ari!"$"e( &!ne /a'ele 1?ice!l!i2 (ukeion )4r.+ , &rel!at de romani ca 1(0ceum2 Dn aceste $coli 4rece$ti, noiunile de retoric era! considerate la fel de im&ortante ca $i matematica $i filosofia. R$%anii )a&ro-. 100 %. Mr.+ a! str!ct!rat &rim!l 1model de comunicare2 &rin c!rs!rile de retoric" )e-. Cicero+ Dn Evu( Mediu s#a reali'at o real" 1instit! ionali'are2 a com!nic"rii, &rin atra4erea, %n 4r!&!l de consilieri ai re4ilor $i &rin ilor medievali, a !nor specialiti n elaborarea / redactarea legilor i a altor acte oficiale )o rel!are a 1model!l!i2 e4i&tean al scri/!l!i+. Dn cele do!" mari 'one e!ro&ene )vec.i!l 5m&eri! 8oman de 8"s"rit, res&ectiv de A&!s+ s#a ales !n &i&tem comun de comunicare )semne $i sim/ol!ri+( lim-a latin &entr! vest, lim-a &lavon &entr! est. De'voltarea sistemelor de com!nicare a fost s!s in!t" de de'voltarea sistemelor de com!nica ii a&ari ia POTEI ca sistem de le4"t!r" )secol!l al E59#lea+. ?n ep$#a %$dern( 7elefon )com!nicare individ!al"+ Morse / tele4raf )com!nicare %ntre 4r!&!ri+ 7e.nicile de com!nicare contem&orane )fa-, telefon mo/il, 5nternet+.

./.RC010U PR"CT0C( Ale4e i o $tire )indiferent de s!/iect+ care v" atra4e aten ia %ntr#o s"&t"m0n" $i !rm"ri i %n ce mod este ea il!strat" %n formele mediatice )radio, 79, &res" scris"+. 5at" c"teva s!4estii(

10

Ce valoare informativ" are &re'entarea s!/iect!l!i %n fiecare ca'I C!m este rece&tat mesa*!l )&entr! cine este scris, c! ce atit!dine+I Ce sco& are &re'entarea $tirii res&ective )onformativ, &ers!asiv, mani&!lare, /0rf"+I Ce diferen e ma*ore de atit!dine reies din &re'entarea aceleia$i $tiri %n diferite forme mediaticeI

PRINCIPALELE ELEMENTE ALE UNUI PROCE' DE COMUNICARE

a. Par"enerii de com!nicare cel &! in doi( emi "tor!l $i rece&tor!l /. Me!a2u( care tre/!ie transmis c. C$du( mesa*!l este codificat )%n c!vinte, semne, semnale etc.+ iar cod!l tre/!ie s" fie com!n &entr! to i &artici&an ii, altfel mesa*!l este 1/r!iat2 sa! &erce&!t incorect d. Cana(e(e de com!nicare )mod!l %n care este transmis mesa*!l, 1instr!mentele2 a*!t"toare+ e. @eed/a#A:u( )1r"s&!ns!l2 &e care emi "tor!l %l &rime$te de la rece&tor/ rece&tori, element im&ortant &entr! ca vor/itor!l s" afle dac" mesa*!l s"! a fost &erce&!t, dac" &re'entarea este interesant", etc.+ f. Tipu( de #$%uni#are( com!nicare scris", com!nicare oral", com!nicare vi'!al" 4. Bariere(e de #$%uni#are )diferitele ti&!ri de &ert!r/a ii, care %m&iedic" o com!nicare eficient"+ Bariere(e de #$%uni#are )cf. ?eonard Sa!les, 6rand Sc.ool of =!siness, Col!m/ia Univ., SUA+ A Bariere de (i%/a2 a. Acelea$i c!vinte a! sens!ri diferite &entr! &ersoane diferite /. Diferen e de &re4"tire $i e-&erien " c. Starea emo ional" a &artici&an ilor )e-.( timiditatea &oate infl!en a ne4ativ %n ele4erea mesa*!l!i+ d. Cli$eele, stereoti&!rile ne4ative )Sa!les se refer" la 1idei &reconce&!te2+ e. Utili'area !nor c!vinte $i e-&resii conf!'e, sa! de o dific!ltate &rea ridicat" &entr! rece&tor)i+ B Bariere de %ediu a. ;ol!area fonic" )'4omot foarte mare, etc.+ /. 1climat!l nefavora/il la loc!l de m!nc"2 c. s!&or i informa ionali necores&!n'"tori C Bariere de a"i"udine a. 5ma4inea des&re sine $i des&re interloc!tori /. O&inii diferite des&re s!/iect c. Sentimente, atit!dini diferite %n le4"t!r" c! act!l de com!nicare D Bariere de #$n#epie 11

a. <iecare &artici&ant face &res!&!neri a &riori, care se &ot confirma sa! n! /. 8ece&torii n! s!nt aten i la rece&tarea mesa*!l!i, li&s" de interes c. Concl!'ii 4r"/ite, &ri&ite d. 8!tina %n &roces!l de com!nicare

Dn c!rs!l !nei 'ile o/i$n!iteB #$%uni#area a#$per apr$ape n "$"a(i"a"e de!98urarea a#"ivi"i($r unei per!$ane.
Tre7ire( radio, 79 com!nicare e4al informare Di!#uii #u 9a%i(ia (a %i#u( de2un com!nicare as!&ra !nor s!/iecte de interes com!n, deci'ii com!ne, strate4ii de familie Di!#uii #u ve#iniiB #u 8$9eru( de "a<i, a!to/!', metro! etc. )cineva %ntrea/a c0t este ora, etc.+ com!nicare %n sit!a ii %nt0m&l"toare La ($#u( de %un# !au (a 9a#u("a"e s!ntem &e r0nd emi "tori $i rece&tori. Sco&!l( informare, col/orare, de'/atere, deci'ii, conflict etc. In"erne" com!nicare &rin e#mail, informare, cercetare, st!di! C$%uni#are in"ra:per!$na( medita ie, reflec ie as!&ra evenimentelor &etrec!te $i a celor viitoare

'i"uaii !pe#ia(e de #$%uni#are( S57UAB55?E DE C85A@

)ca' %n care com!nicarea este mai ra&id" $i sintetic", &entr! c" se !rm"re$te re'olvarea cri'ei+

'TUDIU DE CAC( Articol!l =vonul, o arm nimicitoare, de Monica Cercelesc!,

'p"%Dna @inan#iar ,Ane<a 1.

Care !un" din ar"i#$(u( de %ai !u! e9e#"e(e i%p(i#rii 9a#"$ru(ui 37v$n5 n #$%uni#area de a9a#eri& Selecta i din acest articol ac i!nile din cate4oria 1comunicare ne4ativ3 $i &ro&!ne i c$te dou &oluii &entr! fiecare %n &arte.

12

CARACTERI'TICI ALE PROCE'ULUI DE COMUNICARE:

# # # com!nicarea determin" o (e0"ur mai /!n" %ntre oameni mesa*!l com!nic"rii are %ntotdea!na !n 'COP $i !n 'EN' com!nicarea are o "rip( di%en!iune( o !pre e<"eri$r )ce v"d sa! ce a!d ceilal i at!nci c0nd e! com!nic+ o %e"a#$%uni#are )ce se %n ele4e dincolo de c!vinte dac" vrea! s" asc!nd ceva, sa! s" modele' o&inii E-.( com!nicare c! !n mesa* s!/liminal+ o in"ra:#$%uni#are )s&re interior c! sine+ # # # # orice com!nicare este incl!s" %ntr#!n CONTE)T )c! care se afl" %n &ermanent" %nterde&enden "+ com!nicarea are !n #ara#"er DINAMIC ea im&lic" o E=OLU+IE, adic" an!mite efecte as!&ra celor im&lica i )efecte &o'itive sa! ne4ative+ com!nicarea aco&er" 'one com&le-e )determinare &si.olo4ic", social", c!lt!ral", fi'ic", tem&oral"+ com!nicarea are !n #ara#"er IRE=ER'IBIL )odat" transmis, mesa*!l n! mai &oate fi o&rit, iar efectele l!i n! &ot fi $terse din memoria rece&torilor+

1C

NOTIUNI @UNDAMENTALE ?N COMUNICARE

5:D595DUA?5SM

:E7VO8Z5:6

INDI=IDUALI'M din &ers&ectiva model!l!i c!lt!ral al l!i Mofstede, 1individ!alism2 %nseamn" 15:5B5A759@2 X deci'ie individ!al" c! &rivire la &ro&ri!l destin, la &ro&ria evol! ie )&e &lan &rofesional, &ersonal, sa! al rela iilor &!/lice+ # %- nseamn egoismY 8ol!l individ!l!i rol!l 4r!&!l!i )diferen e %n f!nc ie de c!lt!r"+ Dn 4eneral, interes!l colectiv )atitudinea colectivist+ &rimea'" %n fa a interes!l!i individ!al, dar %n afaceri rol!l individ!l!i este mai im&ortant ) atitudinea individualist+. Societ" i %n care individ!l este inte4rat %n 4r!&!ri c! mare 4rad de coe'i!ne )l!mea oriental"+ vs societ" i %n care individ!l are mai mare li/ertate de ac i!ne )l!mea occidental"+. E-em&l!( !n sonda* 5=M )ve'i Mofstede, C!lt!res and Or4ani'ations, &a4. KC#KR+ &entr! m"s!rarea indicel!i de individ!alism )respondeni din >? de ri @> ntrebri scala @AmaximB ! CAminimB+. 5m&ortan a acordat" de fiecare res&ondent individ!alism!l!i / colectivism!l!i %n conte-t!l 1 el!l!i &rofesional2. " 0ndividuali&m( # timpul personal( !n *o/ care s" lase s!ficient tim& &entr! via a &ersonal" sa! de familie, # libertate( li/ertatea de a aveas &ro&ria a/ordare fa " de sarcinile de servici!, # provocare <c3allenge=( !n *o/ care constit!ie o &rovocare ofer" mai m!lte $anse de afirmare $i %m&linire &ersonal"

1H

* Colectivi&m( # specializri <training=( dorin a de a avea $anse de s&eciali'are &entr! %m/!n"t" irea c!no$tin elor sa! %nv" area altora noi, # condiii fizice bune de lucru( l!min", aer, s&a i! adecvat de l!cr! etc., r"s&lata &romis" )&rim", cre$tere salarial", 'ile li/ere etc.+ # folosirea abilitilor personale )m"s!ra %n care ele s!nt %ntr#adev"r folosite la loc!l de m!nc". Rezultate( SUA, A!stralia, Marea =ritanie, Canada $i Olanda oc!&" &rimele K &o'i ii )4rad %nalt de individ!alism+, iar Coreea de S!d, ;aGistan, 5ndone'ia $i c0teva "ri din America ?atin" )9ene'!ela, Ec!ador, 6!atemala+ oc!&" !ltimele loc!ri )4rad mare de colectivism+. NETEORFIN* mod!l %n care interacioneaz individ!l c! cei care a! acelea$i &reoc!&"ri, c! care &oate sta/ili rela ii de cola/orare )1reea2+ (a o conferin de ex# rom0nii se 4r!&ea'" %ntre ei, %n loc s"#$i cree'e le4"t!ri !tile &rofesional, c! al i &artici&an i :etJorGin4 %nseamn" .,M-%).'R$ "-ordare tradiional # asc!ltarea cel!ilalt f"r" im&licare # 1cel"lalt2 !n &osi/il rival, d!$man # &re*!dec" ile determin" atit!dinea # &o'i ia de for " tre/!ie c!cerit" # 4r!& ne!niform # colectivism # indiferen " fa " de a&ort!l celorlal i "-ordare modern # asc!ltare c! !n sco&, im&licare # 1cel"lalt2 !n adversar res&ectat # c!rio'itatea )X+ determin" atit!dinea # res&onsa/ilitatea lider!l!i ales # ec.i&" c! !n el com!n # com!nitate # medi! desc.is &entr! contri/! ie individ!al" $i an4a*ament )committment+ # resemnarea la realitatea creat" de al ii # r"s&l"tirea ini iativei individ!ale # a l!a &o'i ie fa " de )efect distructiv+ # a l!a atit!dine &entr! )efect creator= # interes fa " de &ro&ria &ersoan" # rela ie de cola/orare # o/i$n!in a an!lea'" &l"cerea &rofesional" # atit!dinea ent!'iast" d!ce la s!cces $xemple pozitive( =rainstormin4, 7.inG#tanG $xemple negative( 4r!&!rile de s!&orteri la meci!rile de fot/al

TEAMEORF cola/orarea c! o ec.i&" &e care i5o formezi tu %n&ui sa! la care te ralie'i &entr! reali'area mai eficient" a !n!i el

1K

)%/)9)/-(

%$&E,RF

)8EBEA+
&$'M

)ECM5;@+

C! c0t s&a i!l #$%un este mai mare, c! at0t interac i!nea are efecte pozitive mai evidente. CU>TUR" COMU<0C?R00 - im&ortan a %n ele4erii conce&t!l!i de Fec6ip2 c! !n Fo-iectiv2 com!n, coordonat" de !n Flider2 acce&tat de com!n acord rela ie desc.is", direct" %ntre mem/ri - "er%enu( de 34rup5 "inde ! 9ie n($#ui" de #e( de 3reea5 )1netJorG2 %n lim/a en4le'"+ deoarece acesta din !rm" im&lic" o !nitate mai mare %ntre mem/ri $i rela ii interde&endente, %n tim& ce 14r!&!l2 &oate fi !nit sa! n!, %n f!nc ie de sco&!ri, interese, o/iectiv. - "rainstorming, rela ie de cola/orare, ini iativ". - &3ink1tank - Motiva ia %n m!nc" )vezi :Piramida trebuinelor; a lui MasloD+ M$"ivaia individua( G C$ndui"a per!$na( G O/ie#"iveB !#$puriB !"i%u(en"e

1P

R.1." SOC0">?, R.1." OR@"<0="10O<">?

7ermen!l de 1re ea social"2 %$i are ori4inea %n teoria re elelor )c"tre 1900+, av0nd la /a'" no i!nile form!late de $mile /urk3eim $i 6erdinand &Gnnies. ;rim!l arat" c" a&ari ia fenomenelor sociale se datorea'" interac i!nii &o'itive dintre indivi'i, %n tim& ce al doilea consider" valorile $i credin ele com!ne )gemeinsc3aft+ sa! le4"t!rile sociale im&ersonale )gesellsc3aft+ dre&t &romotori ai le4"t!rilor sociale com&le-e. D!rG.eim face distinc ia %ntre societatea )$i or4ani'a ia+ tradiional, %n care elementele de diferen iere %ntre indivi'i s!nt red!se la minim, &entr! c" element!l esen ial este 1&olidaritatea mecanic2 )vezi de exemplu organizarea unui sindicat+ $i societatea )sa! or4ani'a ia+ modern" %n care indivi'ii ad!c a&ort!l individ!alit" ii lor la coo&erarea din cadr!l re elei %ntr#o 1&olidaritate or4anic2 )aa cum organele cu diferite funcii ale corpului uman formeaz un ntreg armonios cu funcionare coerent+. Aceste &rime de'volt"ri ale conce&t!l!i de 1re ea social"2 a! fost !lterior coro/orate %ntr#o teorie coerent" de c"tre antro&olo4i )e-. Ma- 6l!cGman+, sociolo4i )4r!&!l de la Marvard din anii 19H0, %ntre care V. ?lo>d Varner $i Elton Ma>o, iar %n anii 19S0 Marrison V.ite $i st!den ii s"i+ sa! sociolo4ii str!ct!rali$ti )e-. 7alcott ;arsons+. Un re&re'entant de seam" al acest!i c!rent la %nce&!t!l secol!l!i EE5 este ?inton <reeman. Ast"'i acest conce&t oc!&" !n loc din ce %n ce mai im&ortant %n $tiin ele com!nic"rii. 18e ea!a2 tinde s" %nloc!iasc" termen!l clasic de 14r!&2. 5at" c0teva caracteristici ale celor do!" no i!ni, redate com&arativ(

*rup
# ne!niform )mem/ri ale$i aleatori!+ )de e-. cole4ii de servici!+ # n! &oate e-ista f"r" !n coordonator # rela ii directe la &rim!l nivel # c!vinte c.eie( str!ct!ra &iramidala, sociali'area determin" com&ortament!l # cone-i!nile puternice da! valoarea sa # mem/rii cola/orea'" # cerc %nc6i&

Reea
# coe'i!ne mai mare )mem/ri ale$i %n f!nc ie de !n o/iectiv com!n+ # &ot e-ista mai m!lte re ele s!/ordonate $i inde&endente, fiecare c! !n lider inde&endent # interde&enden " %n &rof!n'ime # c!vinte c.eie( anali'", str!ct!ra infl!en ea'" normele de com&ortament # cone-i!nile &la-e d!c la e-tinderea re elelor $i deci la o ac!m!lare mai mare de idei $i o&ort!nit" i # mem/rii se com&letea'" # str!ct!r" de&c6i&

8e ea!a are determinare social", &si.olo4ic", economic". Dn str!ct!ra or4ani'a ional" se vor/e$te ast"'i des&re 1reele &ociale2, deoarece ele !nesc indivi'i a&ar in0nd sistemelor sociale care, d!&" formare, a! sco&!l 4eneral de e-&ansi!ne %n f!nc ie de diferite sco&!ri com!ne, iar anali'a re elelor sociale re&re'int" !n domeni! im&ortant %n sociolo4ie, st!dii economice $i or4ani'a ionale $i c.iar %n sociolin4vistic". O/iectiv!l f!ndamental al oric"rei re ele sociale este acela de a acumula informaii care &ot d!ce la idei noi $i &ot crea oportuniti noi.

1S

?a nivel or4ani'a ional, analiza reelelor &ociale are rol!l de a eval!a interac i!nea dintre diferite or4ani'a ii, sa! dintre mem/rii acestora $i mem/ri ai altor or4ani'a ii. C!noa$terea ac!m!lat" astfel devine valoare adu4at &entr! re ea $i se &oate transforma %ntr#!n avanta9 competitiv. Un e-em&l! de a&lica ie a anali'ei re elelor sociale este 1n!m"r!l l!i D!n/ar2 )n!mit $i 1re4!la l!i 1K02+, conform c"r!ia o re ea social" coerent" n! &oate avea mai m!lt de 1K0 de mem/ri )1noduri2+, &rinci&al!l motiv fiind inca&acitatea de men inere %n ac i!ne a canalelor de com!nicare &entr! !n n!m"r mai mare de &artici&an i, Ca' %n care reeaua A&e &par4eB %n alte re ele mai mici. De aici s#a n"sc!t $i teoria l!i Stanle> Mil4ram )19PS+ des&re cele 1,a&e 4rade de &eparare2 adic", acei $ase &a$i intermediari necesari &entr! a a*!n4e la orice &ersoan" %nc" nec!nosc!t". 7eoria l!i n! a fost tot!$i confirmat" de al i cercet"tori. C0teva dintre elementele im&ortante care definesc re ea!a social" )$i constit!ie !nit" i de m"s!r" a acesteia+ s!nt( a. /. c. d. e. f. 0 6 i. *. Di!"ana n"re par"i#ipani/ nod!ri individ!ale, aceasta constit!ind 1&!n ile2 care %i lea4" Apr$pierea dintre !n individ $i al i &artici&an i la re ea acest element infl!en ea'" ra&iditatea c! care informa ia a*!n4e la individ @(u<u( de in9$r%aie )m"s!ra %n care !n individ contri/!ie la ac!m!larea de informa ii direct sa! indirect+ &entr! %m/o4" irea /a'ei de f!nc ionare a re elei =e#"$ru( Ei0en $i &lasarea sa c0t mai a&roa&e de centr!l re elei C$e7iunea dintre nod!ri $i a4lomer"rile )1Cl!stere2+ &e care fiecare dintre acestea le formea'" %n cadr!l re elei Nu%ru( de a!"9e( de a0($%erri reali'ate de fiecare individ %n folos!l re elei Di!"ana din"re di9eri"e perec6i de n$duri Den!i"a"ea a0($%erri($r C$e7iunea !"ru#"ura( a re elei )n!m"r!l minim de indivi'i care, &rin &lecarea lor, 1r!&2 re ea!a+ C$n"r$(u( #$%uni#rii dintre nod!rile mai %nde&"rtate, &rin reali'area !nor le4"t!ri %ntre acestea

"naliza reelelor &ociale &oate fi redat" &rin reprezentarea 4rafic a com&ortament!l!i indivi'ilor/ or4ani'a iilor %n cadr!l re elelor sociale din care fac &arte. <iecare dintre ace$ti indivi'i/aceste or4ani'a ii este considerat)"+ o entitate util %n cadr!l re elei )1nod2+ care, la r0nd!l s"!, %$i &oate forma propria reea, &rin le4"t!ri care a! !n sco& &ractic foarte im&ortant &entr! individ!l/ or4ani'a ia res&ectiv)"+. De fa&t, se &oate s&!ne c" aceast" anali'" )constr!it" $i &rin mi*loace matematice+ este %ndre&tat" as!&ra rela iilor !mane %n toat" com&le-itatea lor. 8ol!l fiec"r!i &artici&ant %n re ea este dat de &o'i ionarea sa, de &referin " c0t mai a&roa&e de centr!l re elei. 1

9e'i e-em&l!l din articol!l /ecision Making in ,rganizations,.tt&(//JJJ.or4net.com/decisions..tml ,Ane<a -.

1R

Componente importante ale reelei( C$ne#"$r ,nu neapara" Hiniia"$r5. E<per" , Maven. Me%/ru *Dndi"$r independen" ,maveric7. HE#$u5 Para7ii ,Ccpu,eB Afree rider&B. : Pr$%$"$r De7v$("a"$r C$$rd$na"$r reea !u/$rd$na" : A0($%erri ,#(u!"ere. : Puni ,CpoduriBB-rid4e&B. ./.RC010U PR"CT0C Dn ec.i&e de do!" &ersoane, form!la i !n n!m"r de 10 %ntre/"ri &otrivite &entr! !n intervi! de an4a*are )din punctul de vedere al an4a9atorului +, din care s" reias" motiva ia solicitant!l!i. Se folosesc informa iile din C9. Role1pla0( se &re'int" !n intervi! &entr! an4a*are. ;e l0n4" an4a*ator $i solicitant, al i doi st!den i a! rol!l de o/servatori, ei tre/!ind s" note'e toate reac iile cel!i intervievat )ce ntrebri l1au mulumit ce ntrebri l1au deran7at la ce ntrebri nu a tiut s rspund sau nu a rspuns sincer , etc.+. Se disc!t" re'!ltatele, se com&ar" reac iile celor intervieva i. Ce im&ortan " a! /anii %n l!area deci'iei de a solicita !n loc de m!nc"I Se &oate l!cra c! ent!'iasm f"r" a te 40ndi la /aniI Da i e-em&le )din e-&erien a &ersonal", din e-&erien a altora+. C0t de im&ortant este, &entr! fiecare intervievat, rol!l s"! individ!al / rol!l s"! %n cadr!l !nei ec.i&eI

NO+IUNEA DE LIDER
19

1 Ce e&te un lider' Un lider nu &e poate defini 8 evidenia dec$t %ntr5un mediu concurenial( o A!tode&"$ire )conc!ren a c! sine+ o Conc!ren a c! al i lideri &oten iali o :e4ociere, cond!cere, ale4ere, deci'ie Caliti e&eniale ale unui lider o Disci&lin" )interioar exterioar+ o 5nte4ritate, corectit!dine o A/ilitate %n sta/ilirea rela iilor de com!nicare inter#!man" o Ca&acitatea de a infl!en a activitatea indivi'ilor /4r!&!rilor )pozitiv / negativ+ o 7alent!l de a convin4e o ,biectivitate )H+ o <le-i/ilitate dar n! sl"/ici!ne o Respectul $i ncrederea celorlali )%n o&o'i ie c! 1betra0al of trust2+ Situaii practice de comunicare o C!noa$terea re4!lilor / normelor o C!noa$terea s&ecificit" ii c!lt!rale a celor c! care dialo4.ea'" o 7e.nici de mani&!lare o Te6nici per&ua&ive (&eminar)

./.RC010U PR"CT0C (1) Cum &e recunoa,te un lider' 8eac iile ra&ide, eficiente, %n confr!ntarea c! diferite &ro/leme s!nt dove'i ale calit" ilor de lider ale !nei &ersoane. 8"s&!nde i %n scris la !rm"toarele %ntre/"ri )I? secunde pentru fiecare rspuns+( <umii o pro-lem 8 &ituaie dificil cu care v5ai confruntat %n ultimul an. Care a fost &rima reac ie fa " de acea &ro/lem"I )sentimente atitudini+I Ce deci'ie a i l!atI Care a! fost &a$ii !rma i &entr! re'olvarea &ro/lemei )aciuni ntreprinse+I Care a! fost efectele imediate ale deci'iei dvs.I Care a! fost efectele &e termen l!n4 ale acestei deci'iiI Dac" &rivi i %n !rm", c!m &!te i caracteri'a reac ia dvs )trei ad7ective+I Dac" a i fi confr!ntat ac!m c! aceea$i &ro/lem", c!m a i reac iona ) la fel / diferit+ $i de ceI

20

./.RC010U PR"CT0C (!) Comenta i fiecare dintre afirma iile de mai *os, &reci'0nd ce relevan " a! ele, d!&" &"rerea dvs., &entr! l!mea afacerilor. Ce sit!a ie de com!nicare se &otrive$te &entr! fiecare dintre eleI 1. ?i&sa de or4ani'are an!lea'" $ansele de s!cces. 2. :! de&"$i i /!4et!l de c.elt!ieli e-istent, /anii &ierd! i n! se mai &ot rec!&era )1' penn0 lost is a penn0 lost2+. C. :! v" limita i la ac i!ni li&site de im&ortan " )1&3ink big2+. H. <"r" &asi!ne n! e-ist" ener4ie &entr! ac i!ne. K. <"r" o 40ndire &o'itiv" n! &o i avea s!cces. P. C!noa$te# i d!$man!lY :!# i s!/estima com&etitorii, for a lor tre/!ie s" te am/i ione'e, c"ci n!mai a$a &o i c0$ti4a. S. ;entr! a fi !n %nvin4"tor tre/!ie s" 40nde$ti ca !n %nvin4"tor. R. :iciodat" s" n!# i fie team" s" l!& i &entr! ceea ce dore$ti $i &entr! l!cr!rile %n care cre'i. )exemplele sunt inspirate de realit01s3oD1ul :&3e 'pprentice;+ Care dintre afirma iile de mai s!s define,te cel mai -ine un liderI De ceI

21

BRANDIN*
Ce este ast"'i un /rand& O modalitate de a diferen ia an!mite &rod!se sa! servicii de altele, a&ar in0nd !nor com&etitori de &e &ia ". Ca $i %n comer sa! afaceri, dorina de a te diferenia, &rin calit" ile sa! ca&acit" ile &ersonale, de alte &ersoane care a! aceea$i &rofesie se &oate manifesta &rin crearea !n!i [ brand personal \ c! a*!tor!l c"r!ia % i &o i face &ro&ria cam&anie de &romovare. Ce c"!t"m &rin definirea /rand!l!i )dar $i a /rand!l!i &ersonal+ I Recunoa,tere. Confirmarea &o'i iei de lider. S&a i!l de manifestare a /rand!l!i &ersonal este &paiul de comunicare )d!&" ca', spaiul social sa! public+. Mai m!lt dec0t at0t, /rand#!l are o determinare cultural. El %nseamn" %n e4al" m"s!r" a#u%u(are )c! determinare tem&oral", cantitativ" $i calitativ"+ $i e<perien pu! n va($are. E(e%en"e de9ini"$rii )tan4i/ile / intan4i/ile+( # n!me # ima4ine # sim/ol!ri # reclam" # &ro&!ne idei # com&eti ie &e &ia " # valoare 7oate aceste elemente tre/!ie s" se re4"seasc" $i %n /rand!l &ersonal. ;rin ce iese %n eviden " !n /rand de va($are I
1' great brand raises t3e bar ! it adds a greater sense of purpose to t3e experience D3et3er itJs t3e c3allenge to do 0our best in sports and fitness or t3e affirmation t3at t3e cup of coffee 0ouJre drinking reall0 matters.2 )MoJard Sc.!lt', fost CEO, Star/!cGs Cor&. %n Eikipedia+

PRINCIPIILE DE BRANDIN* APLICABILE LA BRAND:UL PER'ONAL

# # # # # # # # # # !$or de re in!t, !$or de rec!nosc!t atra4e aten ia ima4inea sa determin" cone-i!ni &o'itive se distin4e fa " de cei c! care se afl" %n com&eti ie o&timi'area &erforman ei ad!ce -eneficii I creea'" o ima4ine I &oate fi prote9at le4al I ce fel de o-iective I financiare I morale I de or4oli! I c!lt!rale I o-iective pe termen &curt &au lun4 I

22

BRANDUL PER'ONAL
)ve'i $i articol!l 1&u poi fi o nou marc pe pia2 de 9alentin Dimitri!, din s!&liment!l $ducaie / Koburi, Cotidian!l H a&rilie 200S &a4. 2S+
1=rand!l &ersonal este ima4inea &e care i#o forme'i %n medi!l %n care active'i, este aura mitul sa! reputaia de care te /!c!ri. Dac" dis&!i de instr!mentele necesare, %l &o i modela d!&" /!n!l &lac2 Dn &l!s, a$a c!m %n afaceri /rand#!l se consolidea'" &rin sta/ilirea !nei rela ii &!ternice %ntre com&anie $i cons!matori, /rand#!l &ersonal re&re'int" cldirea unei relaii interumane $i men inerea ei &rin mi*loace definitorii &entr! &ersoana %n ca!'" )colaborare $i conexiuni interumane+.

5elf1improvement )%n mana4ement+ vs. 5elf1packaging )%n /randin4+ ,rganizaii vs. Persoane
N%n 6eorge .3ene0 .raig .arroll <@LLM= ! &3e Person as ,b7ect in /iscourses in and around ,rganizations, din revista .ommunication Researc3 2H )P+( K9C#PC0O

Ce "re/uie ! 8"i% pen"ru a ne i%pune #a /rand( # caracteristicile &ersonale )&!ncte forte sa! slabe+ # caracteristicile 1conc!ren ei2 )&ersoane c! aceea$i meserie, c! acelea$i calit" i+ &ersoane din cerc!l nostr! de c!no$tin e sa! n! # o&ort!nit" ile e-istente &e &ia " # obiectivele &ersonale $i etapele de &arc!rs )ceea ce americanii n!mesc 1road map2+ # strategie # de ce resurse este nevoie &entr! a ne atin4e o/iectivele &ersonale Ca $i %n alte ti&!ri de activit" i, %n afirmarea &ersonal" este nevoie de o !"ra"e0ie pr$prie de de7v$("are. 7oate elementele re&re'entative &entr! valoarea perceput a -randului per&onal se evideniaz $i sunt puse n valoare &rin intermedi!l !nor !i"uaii de #$%uni#are. 1. 'ura este dat" de c.arisma &ersonal" )element ?NN'CUT+, de mod!l %n care fiecare din noi $tie s" convin4", s" atra4" res!rse !mane dinafar" )element ?N=+AT+. Acest element depinde exclusiv de trsturile de caracter ale persoanei n cauz . Un factor im&ortant este $i ca&acitatea de ada&tare a 1stil!l!i2 disc!rs!l!i %n f!nc ie de a!ditori! )aici se distin4e talentul de comunicare $i per&ua&iune+. A!ra &ersonal" are efecte $i as!&ra loc!l!i oc!&at de &ersoana %n ca!'", %n cadr!l !n!i 4r!& )mem/r! %n ec.i&" sa! lider+. 2. Mitul a&are din notorietatea confirmat" &0n" la moment!l &re'ent ) "r!"uri de #ara#"er 8i a#iuni per!$na(e+. Mit!l &oate ad"!4a ima4inii noastre $i tr"s"t!ri 2C

ideali'ate, &o'itive )care n! ne caracteri'ea'" %ntotdea!na+ )DETERMINARE CULTURAL+ ?a crearea mit!l!i n! contri/!ie n!mai &ersoana %n ca!'", ci i elemente exterioare ei( medi!l %n care interac ionea'", com&ara ia evenimentelor $i tr"s"t!rilor de caracter )f"c!t" de &ersoane diferite, %n sit!a ii diferite+ ecoul acestora %n r0nd!l c0t mai m!ltor 4r!&!ri int", recomand"rile $i referin ele, C. Reputaia se /a'ea'" &e re'!ltate reale, convin4"toare )se /a'ea'" &e a#iuni(e per!$na(e 8i pe re7u("a"e(e a#e!"$ra #ara#"er pra#"i#+. 8e&!ta ia incl!de tr"s"t!ri pozitive dar $i negative )a$a c!m s!nt &erce&!te dinafar" de cei c! care interac ion"m+. ?a crearea $i confirmarea/distr!4erea re&!ta iei se ada!4" ap$r"u( ma&&5media )DETERMINARE 'OCIAL+. 5ma4inea &erce&!t" &e &ia " te &oate a2u"a %n de'voltarea &ersonal" )dac" tr"s"t!rile &erce&!te s!nt &o'itive+ sa! te &oate %piedi#a %n evol! ie )dac" tr"s"t!rile &erce&!te s!nt ne4ative+. 1/ac brandul tu personal este agresiv i de persoan care calc pe cadavre poate vei fi cutat de persoanele care promoveaz o astfel de politic intern dar dac tu i doreti s intri ntr1o companie n care sunt promovate diplomaia i etica vei primi un refuz la fel de diplomat .2 )Andreea ?!&an, 6eneral Mana4er la =arnet McCall 6eneral 8ecr!itment+ M$de(area /randu(ui per!$na( )Andreea ?!&an+ # elemente( # # # # o &ersonalitate &!ternic", folosit" eficient am/i ie intros&ec ie &!/licitate $i evenimente e-terioare

E<er#iiu de i%a0ine )&ro&!s de trainer#!l And> S'eGel>+( 16 o list cu @?1@N persoane de ncredere# 'poi sun1le i ntreab1le care sunt trei lucruri pe care le apreciaz la tine i trei lucruri care consider c te dezavanta7eaz# /up ce ai adunat toate datele observ care sunt elementele care se repet# $ste un bun prile7 s contientizezi care este percepia celorlali despre tine.2 E<er#iiu pra#"i#( ;ornind de la aceste date, sta/ili i !n &lan de de'voltare &ersonal" &entr! !rm"torii K ani )scop etape resurse necesare 7aloane n timp+. C!m infl!en ea'" s&ecificitatea c!lt!ral" reali'area acest!i &lanI C!m &!tem folosi/ &!ne %n valoare mai /ine aceast" s&ecificitate $i %n ce conte-tI

2H

Re(aii(e pu/(i#e %n&eamn #$%uni#are este forma detaliat" &rin care orice or4ani'a ie %$i face c!nosc!te &copurile $i o-iectivele sale 4r!&!l!i/4r!&!rilor int" c"rora li se adresea'". Adesea, ace$ti doi termeni se s!&ra&!n sa! se conf!nd", dar teoreticienii act!ali s!nt de &"rere c" e-ist" diferen e ma*ore %ntre sens!rile lor. Scopurile )a+ !n cadr! de desf"$!rare a activit" ilor de ;8, )/+ re'!ltat!l dorit al !n!i &lan de ac i!ne &roiectat &entr! re'olvarea !nei &ro/leme s&ecifice O-iectivele )/+ re'!ltatele s&ecifice care dec!r4 din &!nerea %n a&licare a !n!i &ro4ram, )/+ as&ect s&ecific al &ro/lemei )a # 6r!ni4 $i M!nt, 19RH+ )/ Zendall 199P+ ?n #$%uni#are: Scopul rec!noa$te &ro/lema $i cont!rea'" mod!l %n care se s&er" re'olvarea ei, :U incl!de m"s!rile / ac i!nile O-iectivele s&ecific" re'!ltat!l a$te&tat, incl!d m"s!rile Dn Public Relations Management b0 ,b7ectives )Management1ul relaiilor publice prin intermediul obiectivelor+, :orman :a4er $i 7. Marren Allen )19RH+ a! folosit analo4ia trans&ort!l!i( &copurile reprezint direcia, %n vreme ce o-iectivele indic de&tinaia. ;rin rela ii &!/lice, or4ani'a ia/ individ!l com!nic" &!/lic!l!i o an!mit" ima4ine )real" sa! ideal"+ Aceast" ima4ine se creea'" c! a*!tor!l media, care folose$te elementul vizual )foto4rafia se incl!d elemente 1teatrale2, 1aran*ate2, sa! instantanee care s!r&rind re&re'entan ii or4ani'a iei, oamenii &olitici, ori &ersonalit" ile &!/lice %n i&osta'e mai &! in controlate+ $i cuv$ntul )re&re'ent0nd !n &!nct de vedere al &ersoanei &!/lice, sa! comentariile oamenilor de &res" filtrate &rintr#!n &!nct de vedere al concern!l!i de &res" re&re'entat+. ;entr! crearea !n!i /rand &ersonal &!ternic, &copurile ,i o-iectivele per&onale s!nt foarte im&ortante. V.Arr!da afirm" c" =randin4#!l este 1pr$%i!iunea unei va($ri uni#e2 de aceea este im&ortant ca, %nainte de lansarea !n!i /rand &ersonal, s" ne 40ndim ce avem !nic %n via a noastr" &rofesional"/&ersonal" )ve'i vedetele media sa! de televi'i!ne+ $i s" &!nem la &!nct !n plan, care s" %ncl!d" !rm"toarele elemente( 1. Ce am e! !nic I 2. C0t de im&ortant este &entr! ceilal i acest ceva !nic al me!I C. C!m rela ione' c! alte &ersoane care a! acelea$i sco&!ri $i o/iective ca $i mine, &entr! a %m&"rt"$i din e-&erien ele res&ectiveI ,eu I #ei(a(i. cont!rarea clar" a &!/lic!l!i int" H. Cariera este o ramp de lan&are )evol! ie+ $i nu o &car &e care !rci mere! orice ar fi )conven ie, tradi ie+ K. C0t de im&ortant" este reputaia &e care mi#o cree' &entr! /rand#!l &ersonalI

2K

P. De ce m#ar ale4e cineva &e mineI Dn &rinci&al &entr! c" %mi a&um &romisi!nea de a oferi valoare. O &rivire intros&ectiv" as!&ra &ro&riei cariere act!ale / viitoare tre/!ie s" ai/" dre&t efect clarificarea &ro&riei valori( Cine s!nt( # per!pe#"iva &ro&rie # va($area &ro&rie )act!al"+ Cre8"erea vi7i/i(i"ii &ro&ri!l!i /rand se face de o/icei &e d$u p(anuri( # l!mea real" )medi!l &rofesional+ # l!mea virt!al" )5nternet+ V. Arr!da( #ei J C( C(ari"a"e )$ti! e-act ce &ot oferi+ C$n!i!"en )n! m" a/at de la &ro4ram!l me!+ C$n!"an )n! sc.im/ valorile de*a confirmate+ Dn lansarea !n!i /rand, !n rol im&ortant %l are in9$r%area #e($r(a(i. O sol! ie &entr! aceasta este netDor7in45ul. # c!noa$terea !nor &ersoane noi )c! cine &ot rela iona+ dar %$"ivu( tre/!ie s" fie de a crea cone-i!ni pentru ei )$i nu &entr! tine+ # @.<.RO=0T"T." este !n!l dintre cele mai im&ortante atri/!te ale !n!i /rand Sco&!rile /rand#!l!i &ersonal tre/!ie s" fie foarte clare re'!ltat!l &lan!l!i de ac i!ne este &rinci&al!l element care contea'". 8ic.ard =ranson, !n teoretician im&ortant al /randin4#!l!i afirm" c", &entr! a deveni !n /rand, tre/!ie ca fiecare individ s" se considere 1o &iatr" &re ioas" %nc" nedesco&erit"2 )a 4em+( EOU "R. " @.M # &rive$te %n trec!t ca s" $tii cine e$ti )C %ntre/"ri+ # scrie sco&!l &ro&!s &e .0rtie # lista de ac i!ni necesare im&ortan a &a$ilor mici )c0te !n!l sta/ilit &entr! fiecare 'i+ # &entr! fiecare &as tre/!ie 4"sit" o alt" &ersoan" c! care s" conl!cre'i :iciodat" n! tre/!ie s" ne limit"m la !n sco& m"r!nt, minor :iciodat" n! tre/!ie s" ale4em sco&!ri care s" ne e&!i'e'e ener4ia C$n#ep"u( =P a =i!i$n )c!m % i ima4ine'i c" ar &!tea fi l!mea, ce s#ar &!tea sc.im/a+ and Purp$!e )care este contri/! ia mea &entr! ca aceast" vi'i!ne s" devin" realitate+ / =a(ue! )&rinci&ii f!ndamentale care te fac s" te com&or i %ntr#!n mod an!me+ and Pa!!i$n )ener4ia de&!s" &entr! s!s inerea acestor &rinci&ii+ Cine e!"e pu/(i#u( %eu in"& Dn &rinci&i!, acest termen &oate incl!de &e toat" l!mea. Este /ine, tot!$i, s" ne clarific"m %n f!nc ie de sco&!rile $i o/iectivele individ!ale, care este 4r!&!l int" la care &!tem a*!n4e cel mai &ro/a/il )care a! elemente similare de &ersonalitate, dorin e, ideal!ri, nevoi+ %n f!nc ie de &rofesie, v0rst", n!me, 4en etc.

2P

Cu% % di9erenie7& Este im&ortant" c!noa$terea 1com&etitorilor2 Ce este similar %n /rand#!l me! c! al altoraI Ce an!me ne diferen ia'"I V. Arr!da &ro&!ne o 1roat a formelor de comunicare2 )Communication& F6eel+, &rin intermedi!l c"reia &!tem sta/ili, %n f!nc ie de s&ecific!l /rand#!l!i &ersonal, c"ile $i metodele cele mai /!ne de cre$tere a vi'i/ilit" ii $i credi/ilit" ii noastre. C$%%uni#a"i$n! E6ee( Care s!nt instr!mentele &e care le am la dis&o'i ieI Articole Motto &ersonal )e-. Madonna( 1$xpress 0ourself do not repress 0ourself2+ :eJsletter Ve/site =lo4 S&onsori'"ri Activit" i de vol!ntariat Contri/! ii c! articole la :eJsletter Disc!rs Disc! ii %n cadr! restr0ns / lar4, etc. )7oate tre/!ie s" se concentre'e as!&ra element!l!i de CO:B5:U7, care tre/!ie s" s!s in" sco&!l $i o/iectivele /rand#!l!i &ersonal+. Ci de a"in0ere a !#$pu(ui 8i $/ie#"ive($r: C!m&"rarea &ro&ri!l!i domeni! Comentarii $i informa ii &ostate &e /lo4#!rile altor &ersoane &e teme care te interesea'" ="nci de date c! articole Site#!ri de netJorGin4 $i sociali'are )a*!t" la constr!irea &ro&riei identit" i $i la com!nicare+ )e-em&l!( ecadem>+ ?o4o, c!lori, elemente distinctive, c!vinte ;ro&ri!l /rand tre/!ie s" se reflecte %n medi!l de la /iro! )1>o! are J.at s!rro!nds >o!2+ 8e4!la de a!r %n netJorGin4 este DRUIETE )659E+ Ne"K$rA # se constr!ie$te # se &"strea'" )s"&t"m0nal le4"t!ri+ # &!ne celorlal i %ntre/"ri )d"r!ie$te#le ceea ce a! nevoie+ ;entr! a fi convin4"tor, -rand5ul per&onal tre-uie & &e reflecte %n tot ceeea ce faci . 7re/!ie s"# i trie,ti -rand5ul %n fiecare zi, s" devin" !n element firesc din &ersonalitatea ta.

2S

@EREA'TRA LUI 4OLARI

Lose&. ?!ft )LO#+ $i Marr> 5n4.am )#MA85+ a! st!diat, tim& de 20 de ani )19KK#19SP+ mod!l %n care as&ectele &artic!lare ale &ersonalit" ii individ!ale &ot %nlesni sa! afecta mod!l %n care com!nic"m. Ei a! definit pa"ru 7$ne prin#ipa(e a(e per!$na(i"ii )c! a*!tor!l !n!i n!m"r de KK ad*ective+, str!ct!rate s!/ forma !n!i &"trat %m&"r it %n &atr! &"r i( 1. ARENA )1t3e public area2+ este 7$na pu/(i#, ea c!&rinde informa ii c!nosc!te at0t de individ, c0t $i de cei din *!r!l l!i )as&ecte &o'itive $i ne4ative+ 2. *URILE NE*RE )1blind spots2+ este 7$na a!#un!, care c!&rinde caracteristici &ersonale o/servate de al ii, dar nec!nosc!te no!". Acestea &ot afecta mos!l %n care s!ntem &rivi i de ceilal i. C. CONA NECUNO'CUT )1unknoDn2+ incl!de caracteristici &e care n! le $tim nici noi, dar nici ceilal i. De m!lte ori, desco&erim tr"s"t!ri &o'itive sa! ne4ative des&re noi at!nci c0nd s!ntem &!$i %n sit!a ii limit". H. @A+ADA )1facade2+ este 7$na priva", cea &e care o c!noa$tem n!mai noi $i c!&rinde caracteristici &e care le asc!ndem celorlal i

Dn com!nicarea &!/lic", vor/itor!l "re/uie ! de!#6id pri%a 7$n #D" %ai %u(", red!c0nd la minim!m celelalte trei 'one. Dn acest fel, el %$i m"re$te $ansele &entr! o rece&tivitate mai mare a rece&torilor fa " de mesa* )relevat" &rintr#!n feed/acG favora/il+.

2R

CULTUR I COMUNICARE TIIN+A COMUNICRII ?N 'ECOLUL ))

diversificarea modalit" ilor de com!nicare efect al de'volt"rii te.nolo4ice )video, 5nternet, telete-t, palm reader+ - 40ndirea com!nica ional" are la /a'" trei c!rente teoretice fondatoare Ea se /a'ea'" &e modelele ci/ernetice de anali'" a fl!-!rilor de informa ie, dar $i &e st!dii de sociolo4ia $i &si.olo4ia com!nic"rii. Calitatea ei de&inde de( - ca&acitatea emi "tor!l!i de a constr!i informa ii $i a im&!ne mesa*e, - ca&acitatea rece&tor!l!i de a inter&reta mesa*ele &rimite $i de a le reconstr!i %n eles!l )semnifica ia+. =a'ele 8"iinei #$%uni#rii # anii QH0 ai secol!l!i EE );a!l ?a'arsfeld+ # ;85ME?E S7UD55 DE AUD5E:B@ ale &resei $i radio!l!i. ;rimele defini ii ale com!nic"rii # anii QK0 QP0 ai secol!l!i EE, ele insist0nd as!&ra( a+ mecanismelor care favori'ea'" de'voltarea rela iilor !mane, dar, mai ales /+ as!&ra fenomenelor de sim/oli'are $i transmitere a con in!t!l!i !n!i mesa*. E-ist" C c!rente fondatoare ale $tiin ei com!nic"rii( 1. Modelul ci-ernetic EM5B@7O8 CA:A? 8ECE;7O8 )codific"+ )sistem ales+ )decodea'"+ Dntre emi "tor $i rece&tor se reali'ea'" o le4"t!r" s&a io#tem&oral", dar $i !n transfer codificat de forme sa! semne )n!mit AC7 DE COMU:5CA8E+. 8eali'area !nei Fteorii matematice a com!nic"rii2 )Cla!de S.annon /Varren Veaver, 19H9+ valoarea !n!i mesa* # c!antificat" &rintr#o m"rime n!mit" Finforma ie2 )]cantitatea de informa ie transmis" rece&tor!l!i+. Cel mai im&ortant re&re'entant :or/ert Viener, )!n &roiect !to&ic al l!i 3omo communicans, o fiin " care e-ist" doar &rin informa ie $i sc.im/ de informa ii+. !. Modelul a-ordrii empirico5funcionali&te a ma&&5media ;a!l ?a'arsfeld, Carol Movland, Marold ?assJel. Ac i!nea de com!nicare # %ntre/"ri( Cine s&!neI Ce s&!neI ;rin ce canalI C!iI C! ce efectI 2. Metoda &tructural, cu aplicaii lin4vi&tice Cei C &rinci&ali re&re'entan i s!nt Cla!de ?evi#Stra!ss, Mic.el <o!ca!lt $i 8oland =art.es. Un a&ort im&ortant la cercet"rile de acest ti& a! ad!s $i C.arles ;eirce )care face distinc ia %ntre index # indice, icon re&re'entarea o/iect!l!i, $i simbol re&re'entarea conven ional" a element!l!i lin4vistic+ $i Mars.al Mc?!.an )F6ala-ia 6!ten/er42 $i F5nstr!mentele com!nic"rii2+ fa&t!l esen ial %n com!nicare n! %l re&re'int" Fdisc!rs!rile2, ci c.iar mi*loacele de informare. 7eoria com!nic"rii se &oate e-tra&ola $i la alte 'one ale vie ii !mane. E-em&le( EMI+TOR )ME'A4+ RECEPTOR Ofert" &rod!s &!/licitate c!m&"r"tor, client Oferta &olitic" doctrin" ale4"tor Oferta c!lt!ral" e-&o'i ie, &ies", film etc. s&ectator 29

La 9ina(u( !e#$(u(ui ))( 8en!n area la a/ord"rile tradi ionale, reorientarea s&re 4lo/ali'are )Fvoix multiples un seul monde2+ Diferen " %ntre informare )neim&licat"+ $i com!nicare )im&licare+ @EREA'TRA LUI 4OLARI )Lose&. ?!ft $i Marr> 5n4.am, 19S0+ - im&ortan a 4rad!l!i de c!noa$tere %ntre interloc!tori - H 'one controlate sa! n! de con$tient, im&ortante %n c!noa$terea reci&roc" )'. desc.is", '. oar/", '. asc!ns", '. nec!nosc!t"+ ./.RC010U PR"CT0C Dn coloanele de mai *os s!nt incl!se e-em&le de ti&!ri de com!nicare %ntre oameni. Desco&eri i )%n coloanele 2, C $i H+ variantele &otrivite &entr! fiecare variant" din coloana 1. .mitor .,MP'%)) Oameni de afaceri 5ndivi'i Arti$ti, scriitori Mass#media ;rieteni ;"rin i "ctivitate 0nteraciune 7rimit mesa*e 1 la 1 Com!nic", c! &rieteni 5tabilesc contacte clien i 5a! le4"t!ra c! clieni poteniali Da! declara ii &!/lic D$i com!nic" ideile cole4i )*o/, etc.+ 7rimit mesa*e la 7ransmit informa ii la Disc!t" &ro/lemele c! ;"strea'" le4"t!ra c! =0rfesc c! Mi9loace fa-, E#mail telefon, c.at, etc. &o$t", fax2 $1mail fa " %n fa " &oster, &!/licitate &rin o&era lor ne4ocieri

Ad"!4a i %nc" 2#C variante la aceast" list". CU95:7E CME5E( 40ndire com!nica ional", model de com!nicare, informa ie

C0

CLA'I@ICRI ALE TIPURILOR DE COMUNICARE

a. /. c. d. e. 0mportant( n!m"r!l &ersoanelor &artici&ante $i rela iile dintre ele Cele G tipuri de comunicare( 5nter&ersonal" )infl!en " reci&roc"+ De 4r!& im&ortan a !nit" ii 4r!&!l!i ;!/lic" )!n vor/itor m!l i asc!lt"tori+, 4r!&!ri F int"2 De mas" )%ntre 4r!&!ri mari+. 8ol!l de gate1keeper )mass#media+ 5ntra&ersonal" )c! sine+ ca' s&ecial n! e nevoie de c!vinte, se folosesc elemente int!itive.

1.+.>0M0T"R." SP"100>OR +. COMU<0C"R. E-ist" M "ipuri de !paiu n #$%uni#are( - !paiu( in"i% )1K#HK cm+. Este o 'on" care tre/!ie res&ectat" de c"tre interloc!tori, %n ea fiind admi$i n!mai cei afla i %n rela ii de mare intimitate c! &ersoana res&ectiv" )familie, c!&l!+, - !paiu( per!$na( )HK#1K0 cm+ tre/!ie res&ectat la orice %nt0lniri oficiale sa! amicale, sa! la ceremonii sociale, care im&lic" &artici&area !n!i n!m"r mare de &artici&an i la act!l de com!nicare, - !paiu( !$#ia( )1K0#CK0 cm+ este distan a fa " de nec!nosc! i )&e strad", etc.+, fa " de &ersonal!l ma4a'inelor sa! &ersonal!l care ne intr" %n cas" )&entr! re&ara ii, c!r" enie etc.+, fa " de &ersoane c!nosc!te de c!r0nd, - !paiu( pu/(i# )&este CK0 cm+ de e-em&l!, at!nci c0nd !n orator se adresea'" !n!i 4r!& mai mare de oameni. EdJard 7. Mall =od> ?an4!a4e )19S0+ Alan ;ease =od> lan4!a4e MoJ to read ot.ersQ t.o!4.ts /> t.eir 4est!res )19R1+ ?arr> Zin4 MoJ to talG to an>one, an>time, an>J.ere )199H+ Tipuri de apr$piere )%n f!nc ie de 'ona 4eo4rafic"+( a. 'ona v0rf!l!i de4etelor )fingertips zone+ /. 'ona %nc.eiet!rii &almei )Drist zone+ c. 'ona cot!l!i )elboD zone+ ./.RC010U PR"CT0C (1) Da i c0te !n e-em&l! &entr! fiecare din ti&!rile de com!nicare de mai *os( # individ 4r!& )$x# O politician ! alegtori ! persuasiune+ # 4r!& individ # individ individ # 4r!& 4r!& Ce ti& de feed1back are loc %n fiecare ca'I ./.RC010U PR"CT0C <N= Dm&re!n" c! !n alt cole4, ima4ina i#v" c" v" afla i la o conferin " de &res" a !nei com&anii, !nde v" %nt0lni i c! s&eciali$ti &e care %i c!noa$te i, dar $i c! &ersoane

C1

nec!nosc!te, c! care tre/!ie s" sta/ili i !n dialo4. Dintre s!/iectele de mai *os, care crede i c" s!nt( a in"ere!an"e / H!i0ure5 # p(i#"i#$a!e d ri!#an"e e "a/u

FAMILIE

TIRI

MOD

SNTATE

POLITIC ARA VOASTR SPORT MNCARE I BUTUR SEX CUNOTINE COMUNE HOTEL SPORT PLANURI DE VACAN VREMEA PROBLEME DE SERVICIU ORAUL GAZD RELIGIE BRFE DESPRE PARTICIPANI 5ma4ina i !n &osi/il dialo4, &e aceste s!/iecte, c! !n alt &artici&ant. Care ar fi cea mai /!n" modalitate de a desc.ide conversa iaI Care ar fi form!la cea mai &oliticoas" de a o %nc.eiaI CU95:7E CME5E( com!nicare intra&ersonal" $i inter&ersonal", 4ate#Gee&er, feed/acG, 'on" de com!nicare

C2

!. COMU<0C"R." OR">? H0 COMU<0C"R." SCR0S? fiin a !man" dis&!ne de !n cod com&le- de semne $i sim/ol!ri )lim/a*+ &entr! a se e-&rima $i a com!nica. Do!" forme de !tili'are a lim/a*!l!i( scris $i oral

!.1. 0STOR0" SCR0SU>U0 <orm" t0r'ie de com!nicare )d!&" desen, vor/ire, dans rit!al+ '#ri!u( %nseamn" #$%uni#are, &entr! c" ne a*!t" s" transmitem %e!a2e, mai ales at!nci c0nd ne adres"m !nor &ersoane care n! se afl" l0n4" noi. 5n 'ilele noastre, frumuseea literei n! mai are im&ortan ", s#a ren!n at, a$adar, la !na din com&onentele com!nicate )%e!a2u( este transmis fr a fi nsoit de element!l ar"i!"i# N e!"e"i#+. Se !rm"re$te, deci, caracter!l esenial )conce& ie de ins&ira ie &latonic" ;laton a fost cel care afirma c", a$a c!m e-ist" !n sim/ol &erfect &entr! fiecare idee, e-ist" $i o form" &erfect" &entr! fiecare liter" Fmie'!l ideal2+. Dn l!me e-ist" &este K000 de lim/i, dar nu%ai MO de !une"e. A(9a/e"u( )den!mit astfel d!&" &rimele do!" litere 4rece$ti alfa $i beta+ este o form" !nitar" de vi'!ali'are a acestor s!nete. Ma*oritatea lim/ilor moderne de lar4" r"s&0ndire folosesc alfabetul latin, derivat din alfa/et!l 4recesc, care, la r0nd!l l!i, &rovine din cel fenician. 6recii l#a! &rel!at de la fenicieni, &ro/a/il %n sec. 9555#955 %.C.r. Dn secol!l 59 d.C.r. a! a&"r!t $i (i"ere(e #ur!ive )&0n" at!nci se scria n!mai c! ma*!sc!le+. # Ev!l medi! )circa 1C00#1H00 a&o4e!l+( %anu!#ri!e #$%p(e<e, care rel!a! folosirea i%a0inii, dar mpreun cu !#ri!u(, %nainte de a&ari ia ti&ar!l!i l!i Lo.annes 6en'fleisc., )mai c!nosc!t s!/ n!mele latini'at de 6!ten/er4+. # A&ari ia ti&ar!l!i )1HK0+ # &osi/ilitatea !nei com!nic"ri mai ra&ide. ;entr! a#$i !$!ra m!nca, me$terii ti&o4rafi a! ren!n at la %nflorit!ri, sim&lific0nd literele. Dac" &0n" la 6!ten/er4 e-ista! doar a&ro-imativ C0.000 de Fc"r i2 )man!scrise+ =i/lii sa! c!le4eri de inter&ret"ri ale c"r ii sfinte d!&" n!mai K0 de ani, n!m"r!l c"r ilor ti&"rite a a*!ns la H milioane. # Un alt ti& de scriere este cel pi#"ura( )s&ecific Asiei+, %n care ima4inea 4rafic" )n!mit" pi#"$0ra%+ re&re'int" !n c!v0nt %ntre4, sa! c.iar o idee. Acest ti& de scriere red" !en!uri, n! s!nete. ;entr! asiatici, scrierea :U este ec.ivalent" c! marcarea c0t mai ra&id" a !n!i n!m"r foarte mare de informa ii, ci c! redarea !nor st"ri de s&irit sa! idei com&le-e. Scris!l, &e l0n4" rol!l s"! de element de com!nicare, a av!t $i !n alt rol, la fel de im&ortant( acela de %i2($# de r!pDndire a #u("urii. Era #a(#u(a"$are($r )revol! ia di4ital"+ a ad!s c! sine o no!" im&licare )m!lt mai com&le-"+ a te.nolo4iei %n &roces!l de com!nicare. De la &rimele com&!tere c! !tili'are ind!strial", s#a trec!t la com&!terele &ersonale );C+, !rmate de a&ari ia re elelor de calc!latoare )netJorGs+. Acestea a! trec!t de la fa'a de conectare a

CC

indivi'ilor )%nsemn0nd comunicare direct inter1personal+, la conectarea !nor com!nit" i tot mai mari de oameni )comunicare de grup impersonal+. !n efect al a&ari iei calc!latoarelor o fis!r" %ntre 4enera ii )generation gap+. Dac" a(9a/e"u( ne face s" 40ndim %n cuvinte, iar !#rierea pi#"$0ra9i#, %n structuri complexe cu un sens unitar , In"erne":u(, cea mai mare /a'" de date %n4lo/at" &e minim!m de s&a i! din istoria omenirii, ne determin" s" revenim la o 40ndire &e /a'" de imagini. 8e&re'entarea cifrelor a com&letat scrierea. ;rimii( s!merienii )ac!m circa KK00 de ani+. Cifra 'ero c!nosc!t" de ma>a$i $i indieni, introd!s" %n E!ro&a de %nv" a ii ara/i.

!.!. COMU<0C"R." OR">? <orm" de com!nicare mai direct", f"r" intermediar. Tipuri de #$%uni#are $ra(( - conversa ia / disc! ia )cel mai sim&l! ti&+ - conversa ia telefonic" )intermediat" te.nic+ - intervi!l )&entr! an4a*are, sa! &entr! informare &rin mass#media+ - $edin e sa! ne4ocieri )%n medi!l de afaceri+. 5m&lic" o strate4ie com!n" - &re'ent"ri )&e /a'a !nor teme c!nosc!te anterior+ - declara ia $i disc!rs!l oficial - conferin e &rin intercom $i video#conferin e )intermediate te.nic+ - !tili'area de materiale a!dio /video )%nre4istrate %n &reala/il+. :! e o com!nicare direct". 5m&ortan a c!noa$terii medi!l!i %n care are loc com!nicarea, &entr! ale4erea RE*I'TRULUI ;O785957 )formal sa! informal+. Este im&ortant feed/acG !l )reac ia a!ditorilor+ &entr! confirmarea rece&t"rii mesa*!l!i. ./.RC010U PR"CT0C ,1. Dn 4r!&!ri de C#H &ersoane, ima4ina i#v" c" tre/!ie s" or4ani'a i o $edin " sa! ne4ociere de afaceri. Ale4e i tema disc! iei. Sta/ili i &entr! fiecare mem/r! al ec.i&ei !n rol %n aceast" sit!a ie. :ota i &e o foaie de .0rtie, &!nct!al, %ntre/"ri c! &rivire la tem". Ce l!cr!ri n! a i &!t!t &revedea %nainte de desf"$!rarea disc! ieiI Ce %ntre/"ri &!te i ad"!4a la set!l ini ialI ./.RC010U PR"CT0C ,-. Dn 4r!&, a$e'a i %n ordine lim/ile men ionate mai *os )cele mai frecvent vor/ite 10 din l!me+ %nce&0nd c! cea &e care o considera i cea mai r"s&0ndit". ;ort!4.e'" =en4ali Ara/" La&one'" C.ine'" 8!s" En4le'" 6erman" Mindi S&aniol"

CH

C0te milioane de oameni vor/esc en4le'aI Dar ara/aI Dar &ort!4.e'aI ./.RC010U PR"CT0C ,J. 5ma4ina i#v" c" ave i de f"c!t o &re'entare, %n fa a !nor &ersoane nec!nosc!te. Dm&re!na c! !n cole4, ale4e i o tem" $i nota i c0teva &!ncte esen iale &entr! reali'area !nei /!ne &re'ent"ri. Din lista de mai *os, care crede i c" este cel mai im&ortant element &entr! acest sco&I a. !n disc!rs /ine str!ct!rat c. contact!l vi'!al constant e. &re4"tirea s!/iect!l!i %n detali! 4. lim/a*!l elevat, sofisticat i. vocea &!ternic" /. sim !l !mor!l!i d. semnale cor&orale e-&resive )Fbod0 language2+ f. folosirea creativ" a mi*loacelor vi'!ale .. atit!dinea convin4"toare, si4!r" de sine *. %m/r"c"mintea

Ad"!4a i %nc" !n element &e care %l considera i im&ortant $i a$e'a i %ntrea4a list" %n ordinea &referin elor.

CU95:7E CME5E( cod, re ea, /rainstormin4, com!nicare scris" $i com!nicare oral"

CK

COMUNICAREA ORAL 'TILURI DE COMUNICARE

Orice ti& de com!nicare )scris", oral", cor&oral"+ are !n sistem &ro&ri! de re4!li. Diferen e( # com!nicarea scris" de&inde de re4!li de sinta-", morfolo4ie, str!ct!ri lin4vistice # com!nicarea oral" de&inde de cadr!l conte-t!al, ideile e-&rimate s!nt s!/liniate sa! clarificate )&entr! rece&tor+ c! a*!tor!l !nor elemente e-tra# lin4vistice )lim/a*!l tr!&!l!i, &ost!ri, 4est!ri, mimic"+ ;rinci&alele elemente com&onente ale com!nic"rii orale( 1. Definirea !#$pu(ui com!nic"rii 2. Antici&area 9a#"$ri($r #are ar pu"ea per"ur/a re#ep"area %e!a2u(ui de c"tre asc!lt"tori, sa! care ar &!tea re&re'enta o /arier" %n rece&tarea mesa*!l!i de c"tre ace$tia C. 'e(e#"area in9$r%aii($r fiecare &ersoan" %$i face &ro&ria selec ie dintr#o m!ltit!dine de informa ii )E< : C$n9erina de pre! # fiecare reporter ale4e acele informa ii care, s!/iectiv vor/ind, i se &ar mai relevante/ mai s&ectac!loase/ mai 4enerali'atoare/ mai noi/ 4eneratoare de a!dien ". De asemenea, or4anizaia care %$i face c!nosc!te inten iile &rin conferin a de &res" ale4e an!mite detalii care s" fie re&re'entative &entr! ea $i &oten ial diferite de cele ale altor or4ani'a ii c! acelea$i activit" i+. Mesa*!l tre/!ie str!ct!rat astfel %nc0t toate detaliile s" fie conver4ente, av0nd dre&t punct central mesa*!l adresat de c"tre res&ectiva or4ani'a ie &oten ialilor clien i )&rin intermedi!l formelor mediatice+. H. Adap"area !"i(u(ui v$r/i"$ru(ui, din &!nct!l de vedere al voca/!lar!l!i folosit, al com&le-it" ii voca/!lar!l!i )re4istr!l %n care se face &re'entarea se sc.im/" %n f!nc ie de &!/lic!l int"+. 7on!l vocii este menit s" &!ncte'e elementele5c6eie ale &re'ent"rii. K. <olosirea !n!i %ntre4 /a4a* de e(e%en"e n$n:ver/a(e &entr! accent!area celor s&!se )4est!ri, '0m/et sa! %ncr!ntare, contact vi'!al etc.+. E-ces!l formelor de com!nicare Gine'ic" afectea'" &rof!nd valoarea informa iei $i rece&tarea mesa*!l!i &ro&ri!#'is. P. Com!nicarea oral" tre/!ie s" ai/" !n caracter interactiv, &!/lic!l fiind astfel antrenat )direct sa! prin intermediul formelor mediatice+ %n de'/atere/&re'entare, astfel %nc0t efect!l as!&ra &artici&an ilor s" fie ma-im. Acest efect este &erce&!t de c"tre vor/itor )&ersonalitatea care &re'int" !n disc!rs, !n re&re'entant al or4ani'a iei care &ro&!ne !n &rod!s no! etc.+ c! a*!tor!l elementelor de feed-ac7 )reacii con,tiente &au in&tinctive ale celor &re'en i. 8eac ia pu/(i#u(ui p$"enia( )de e-. &ersoanele aflate %n fa a televi'or!l!i+ se o/serv" %ns" ulterior, &rin ralierea la o&iniile vor/itor!l!i sa!, %n ca'!l or4ani'a iei, &rin c!m&"rarea &rod!s!l!i res&ectiv. S. C!noa$terea e-act" a rol!l!i &artici&an ilor la com!nicare )element deose/it de im&ortant %n com!nicarea &!/lic"+ $i sta/ilirea !nei rela ii a acestora c! vor/itor!l )rela ie de s!s inere sa! de o&o'i ie fa " de ideile &re'entate disc!rs!l &olitic, inten ia de %nv" are %n a!la !niversitar", l"m!rirea !nor elemente de evol! ie economic" &re'entarea !n!i &ro4ram economic, CP

s!/ordonare conferin " s!s in!t" de c"tre &re$edintele !nei cor&ora ii %n fa a re&re'entan ilor t!t!ror filialelor din diferite "ri etc.+ Dn l!crarea sa 17.e <ive ClocGs2 2 lin4vist!l $i sociolo4!l olande' Martin Loos define$te cinci 1eta&e2 ale com!nic"rii orale, acestea marc0nd $i diferen ele f!ndamentale %ntre com!nicarea scris" $i cea oral". Cele cinci forme de com!nicare oral", d!&" Loos, s!nt( 1 C$%uni#area 3re#e5 ,nu%i" de e( 3 frozen &tIle5. adic", !n 4en de com!nicare %n desf"$!rarea c"reia emi "tor!l n! %$i vede $i n! %$i c!noa$te rece&tor!l, deci nici n! %l &oate infl!en a %n vre!n fel. Un /!n e-em&l! &entr! acest ca' %l constit!ie emisi!nile de radio sa! 79, la care n! e-ist" !n n!m"r de telefon &entr! ca asc!lt"torii/ teles&ectatorii s" intre %n direct c! &ersonalit" ile invitate. Astfel de emisi!ni s!nt foarte ela/orate $i atent reali'ate, &entr! c" desf"$!rarea %n direct n! &ermite re4la*e. - C$%uni#area 9$r%a( ,39$r%a( !">(e5. are loc at!nci c0nd a!ditori!l este n!meros. 9or/itor!l &erce&e !nele reac ii din &artea &!/lic!l!i, de care tot!$i %l des&arte !n 1'id2. 9or/itor!l &oate %ns" crea o atmosfer" distant" $i %n ca'!l %n care se adresea'", %n stil formal, !nei sin4!re &ersoane # &e care astfel o averti'ea'" de fa&t!l c" n! dore$te s" men in" desc.ise canalele de com!nicare. Disc!rs!l, %n acest ca', tre/!ie s" ai/" !n 4rad ridicat de coeren ". J C$%uni#area de "ip pr$9e!i$na( ,3#$n!u("a"ive !">(e5. im&lic" o ela/orare &reala/il" a disc!rs!l!i. De la interloc!tori se a$tea&t" o &artici&are activ". Dn ca'!l !nei astfel de com!nic"ri, informa iile ini iale aco&er" doar esen a s!/iect!l!i, !rm0nd ca &artenerii de disc! ie s" solicite, event!al, &re'entarea !nor detalii. Dn acest ca', este &osi/il ca, %n disc!rs, s" a&ar" $i !nele mici incoeren e, sa! erori de e-&rimare !$or de corectat %n tim& real. M C$nver!aia $#a7i$na(B (i/er ,3#a!ua( !">(e5. &res!&!ne folosirea !n!i stil informal, neoficial, %n care &ot a&"rea c.iar $i elemente de ar4o!, sa! e-&resii eli&tice, s&ecifice lim/a*!l!i colocvial. P C$nver!aii(e in"i%e ,3in"i%a"e !">(e5. a&ar, de o/icei, %ntre &rieteni a&ro&ia i sa! mem/rii aceleia$i familii. Dn acest ca', com!nicarea are, %n &rim!l r0nd, sco&!l de a transmite o stare emo ional". Stil!l este ne&rotocolar, c! e-&resii li/ere $i c.iar, %n !nele ca'!ri, se folosesc forme eli&tice sa! e-&resii c!nosc!te doar de &artici&an i, acestea av0nd !n rol e-&resiv. Dn toate aceste ca'!ri se distin4 diferen e de e-&rimare a mesa*!l!i, %n f!nc ie de nivel!l ed!ca ional $i c!lt!ral al vor/itorilor, %n f!nc ie de v0rst" sa! &rofesie. Loos afirm" $i fa&t!l c" 1vor/im lim/i diferite2, adic", %n sit!a ii diferite, aceea$i &ersoan" &oate folosi nivele diferite de formalism, %ntr#o form" de com!nicare mai sim&l" sa! mai detaliat". CALIT+I *ENERALE ALE 'TILULUI ORAL 1 CLARITATEA care se refer" la e-&!nerea s!/iect!l!i s!/ o form" coerent", lim&ede, !$or de %n eles de c"tre rece&tori. ;rin &"strarea clarit" ii, mesa*!l &oate fi rece& ionat %nmtr#o form" o&tim", e-act a$a c!m dore$te emi "tor!l.
2

Loos, Martin( 7.e <ive ClocGs, %n )nternational Kournal of 'merican (inguistics , l!crare la care se face referire %n Mi.ai Din!( Com!nicarea , Ed. Al4os, =!c!re$ti, 199H &&. C22#C2K

CS

- CORECTITUDINEA &entr! ca mesa*!l com!nic"rii s" fie rece&tat c0t mai /ine, este im&ortant ca e-&rimarea emi "tor!l!i s" fie corect" din &!nct de vedere 4ramatical, c! &"strarea sinta-ei $i a to&icii cer!te de s!/iect. J PRECICIA se refer" la ale4erea c!vintelor &otrivite &entr! fiecare act de com!nicare %n &arte. M PURITATEA E)PRIMRII. ;entr! transmiterea e-act" a mesa*!l!i, este de &referat s" se foloseasc" fie lim/a*!l academic, fie cel standard, incl!derea %n disc!rs a !nor elemente ar.aice, re4ionalisme, neolo4isme %n e-ces %m&iedic" &erce&erea corect" a mesa*!l!i com!nic"rii. E-em&l!l 1( disc!rs!l academic rom0nesc tradi ional se /a'ea'" &e folosirea m!ltor c!vinte latine sa! 4rece$ti, sa! a !nor form!le filosofice foarte s&eciali'ate. E-em&l!l 2( disc!rs!l teolo4ic ortodo- se /a'ea'" &e folosirea !nor c!vinte $i e-&resii slavone, 4re! de %n eles de c"tre 4enera ia &ostmodern". P CONCICIA folosirea !n!i n!m"r &rea mare de diva4a ii de la s!/iect d!ce evident la &ierderea esen ial!l!i din mesa*!l com!nicat. E-&rimarea tre/!ie s" fie concentrat" &e s!/iect. Dn 4eneral, &entr! ca act!l de com!nicare s" fie %m&linit $i mesa*!l s" a*!n4" %n forma corect", de la emi "tor s&re rece&tor)i+, !nele elemente de 1stil2 s!nt de asemenea im&ortante( a. %aturaelea stilului )f"r" e-a4er"ri, f"r" afectare, f"r" falsitate+ /. %u este permis folosirea unor cuvinte sau expresii 7ignitoare , care s" atin4" demnitatea !man" )ve'i cerin ele de 1&olitical correctness2 referitoare %n &rinci&al la &ro/leme le4ate de ras", reli4ie $i se-+. c. 'rmonia i delicateea exprimrii s!nt, de asemenea a&reciate. Asc!lt"torii s!nt adesea rece&tivi at!nci c0nd vor/itor!l incl!de %n disc!rs elemente c! tent" &ersonal", e-em&le din e-&erien a sa, sa! c0nd e-&rim" )indirect+ sentimente $i 40nd!ri &ersonale. Dn activit" ile !mane se distin4 !n mare n!m"r de forme de com!nicare oral", determinate de conte-t, de n!m"r!l de &artici&an i )rece&tori+ sa! de sco&!l com!nic"rii. 5at" c0teva dintre acestea( 1 MONOLO*UL n! im&lic" rece&tor!l, dar contea'" 1r"s&!ns!l2 acest!ia )&rin 4est!ri, lim/a*!l tr!&!l!i, atit!dini+ adic" 1feed/acG#!l2 )de e-. !n actor, %ntr#o &ies" de teatr!+. D!rata sa este varia/il", de la c0teva min!te &0n" la 1#2 ore. - CON@ERIN+A o form" de adresare &!/lic" direct", de d!rat" mare. S!/iect!l &ro&!s este, de o/icei, c!nosc!t dinainte, iar &artici&an ii &ot fi s&eciali$ti, c!nosc"tori ai temei &!se %n disc! ie. 7ema tre/!ie &re'entat" ne!tr!, dar se a$tea&t", de c"tre rece&tori, $i !nele o&inii &ersonale ale vor/itor!l!i. Dn acest ca', &!/lic!l n! are rol interactiv, ci doar rece&tea'" informa iile, %n ca'!l !nei conferin e de s&ecialitate, se &ro&!ne !n tim& &entr! disc! ii, %n care &!/lic!l are &osi/ilitatea de a &!ne %ntre/"ri, sa! de a#$i e-&rima o&iniile &ro $i contra &re'ent"rii f"c!te de emi "tor, sa! temei %n ca!'". J E)PUNEREA se /a'ea'" e-cl!siv &e &"rerile &ro&rii ale !ndei &ersoane, c! &rivire la !n s!/iect. D!rata sa este medie. 8ece&torii %$i &ot &re'enta o&iniile n!mai d!&" %nc.eierea com!nic"rii, s!/ forma !nei de'/ateri, sa! a !nor %ntre/"ri c! sco& de clarificare.

CR

M DI'CUR'UL este forma cea mai complex de comunicare oral de l!n4" d!rat". 9or/itor!l &re'int" o idee, &e care tre/!ie s" o ar4!mente'e, s" o s!s in" c! e-em&le sa! &!ncte de vedere. P PRELE*EREA este o form" de com!nicare de d!rat" medie, care se adresea'" !n!i &!/lic avi'at. Dn 4eneral, &re'entarea !nei &rele4eri se face %ntr#o sal" &!/lic", tema ei fiind an!n at" din tim&. Q ALOCU+IUNEA este o alt" form" de com!nicare s&ecific" &entr! s&a i!l &!/lic. D!rata sa este red!s" )circa R#10 min!te+ $i are sco&!l de a il!stra !n &!nct de vedere &ersonal. R PLEDOARIA este !n ti& s&eciali'at de com!nicare %n s&a i!l &!/lic. Sco&!l s"! este acela de a convin4e, sa! de a mani&!la asc!lt"torii. S DECBATEREA este o disc! ie &e o tem" com!n", la care &artici&" mai m!l i )cel &! in 2+ emi "tori. De o/icei, o&iniile s!nt &re'entate ca r"s&!ns la %ntre/"rile &!se de !n moderator. D!rata sa este varia/il", dar de o/icei de&"$e$te o *!m"tate de or". T PREDICA este !n alt ti& de 1&ledoarie2 c! sco& moral, reli4ios. Ea se desf"$oar" %ntr#!n s&a i! social s&eciali'at. 8ece&torii n! a! !n rol interactiv, ei n! &artici&" activ la desf"$!rarea act!l!i com!nica ional, dar de la ei se a$tea&t" ca &re'entarea oral" a temei s" ai/" efecte interioare )%n atit!dine+ sa! e-terioare )%n ac i!nile %ntre&rinse !lterior, la nivel individ!al sa! de 4r!&+. 1O 'EMINARULB CUR'UL s!nt forme s&eciali'ate de com!nicare %n cadr!l social, c! sco& ed!ca ional. D!rata lor este fi-". Sco&!l acestor ti&!ri de com!nicare este de clarificare a !nor informa ii &re'entate anterior )seminar!l+, sa! de &re'entare a !nor informa ii noi )c!rs!l+. Alte forme de com!nicare( # 5:7E8;E?A8EA solicitarea de clarific"ri din &artea !nei &ersoane informate %ntr#!n an!mit s!/iect )de e-. inter&elare %n ;arlament+. C.iar dac" s!/iect!l %n ca!'" este c!nosc!t de to i &artici&an ii la act!l com!nica ional,, clarific"rile &ot fi oferite doar de &ersoana care are ca&acitatea de deci'ie. # ;O9ES758EA cadr!l %n care se desf"$oar" este neoficial, ne&rotocolar, c.iar familial. Ea se refer" la &re'entarea !nor evenimente ima4inare sa! %nt0m&late %n trec!t, &e care vor/itor!l le c!noa$te mai /!ne dec0t asc!lt"torii s"i. # 7OAS7U?# form" de com!nicare de d!rat" mic", %n form" oficial" sa! neoficial", c! !n s!/strat emo ional, care s!/linia'" o oca'ie s&ecial" )c! %nc"rc"t!r" &o'itiv"+. # 8E?A7A8EA &re'entarea de c"tre emi "tor a !nor evenimente, a$a c!m a! fost %n elese ele de c"tre vor/itor )c! red!cerea la minim!m a o&iniilor &ersonale, a s!/iectivism!l!i+. Stil!l este neoficial, familiar, amical. Ea se desf"$oar" n!mai %n medi!l social, n! $i &!/lic. Din formele de com!nicare &re'entate mai s!s, se &oate ded!ce $i fa&t!l c" &tilul folo&it pentru fiecare tip de comunicare difer, %n funcie de &ituaie. Astfel, se &ot distin4e !rm"toarele stil!ri( # # !n stil :EU78U )f"r" im&licarea emo ional" a vor/itor!l!i+, !n stil <AM5?5A? )c! im&licare emo ional"+,

C9

# #

!n stil U755:B5<5C )la &re'entarea %n cadr! &!/lic, de e-. la 79, a !nei teme de interes 4eneral, &entr! s!s inerea c"reia se folosesc mi*loace a*!t"toare 4rafice, &o'e, ima4ini video etc.+. Dn acest ca' se face a&el la ca&acitatea ded!ctiv" $i analitic" a rece&torilor. Un stil SO?EM: at!nci c0nd com!nicarea oral" are loc %n cadr!l !n!i ceremonial Un stil ;U=?5C5S75C de radio sa! 79 vor/itor!l are dre&t sco& crearea !nei an!mite st"ri de s&irit a asc!lt"torilor, folosind %n aest sco& an!mite efecte s&ecifice &entr! media. Dn acest ca', informa ia are !n rol mai im&ortant dec0t forma ei de &re'entare. Un stil O86A:5AAB5O:A? %n cadr!l !nei or4ani'a ii )com&anie, %ntre&rindere etc.+ mesa*!l mana4er!l!i este astfel conce&!t %nc0t s" infl!en e'e a!ditori!l )s!/alternii+, care se afl" %n rela ie de s!/ordonare, &artici&an ii $ti! de la /!n %nce&!t c" li se solicit" acce&tarea ideilor mana4er!l!i res&ectiv $i s!s inerea acestora %n rela iile c! alte &ersoane.

E)ERCI+IU PRACTIC ,1. 9ia a social" $i &!/lic" din 8om0nia ofer" m!lte e-em&le de &ersoane care s!nt &!se %n sit!a ii de com!nicare. Ce a$te&t"ri ave i de la &olitician!l / scriitor!l / vedeta 79 / &rofesor!l / om!l de afaceri &e care %l admira i cel mai m!ltI Ce elemente &o'itive $i ne4ative )n!mi i c0te trei din fiecare+ a i desco&erit %n a&ari iile &!/lice ale acestora &e d!rata a C0 de 'ileI Ce s!4estii le#a i da )ce tre/!ie s" fac" &entr! o mai /!n" ima4ine &!/lic", ce n! tre/!ie s" fac", ce tre/!ie s" ada!4e+ dac" a i fi mana4er!l lor de ima4ineI E)ERCI+IU PRACTIC ,-. Conce&e i $i &re'enta i oral( # o aloc! i!ne )&e o tem" la ale4ere+, # !n toast sa! o form" de m!l !miri )ima4ina i#v" c" a i c0$ti4at ;remi!l Oscar ce a i s&!ne la &rimirea acest!ia, %n cele HK de sec!nde &e care le ave i la dis&o'i ieI+ # o &ledoarie # # o relatare # !n disc!rs

H0

;OJST.+. H0 +0J.R.<1.>. CU>TUR">.

6eert Mofstede )sociolo4 olande'+ $i contri/! ia sa la definirea diferen elor c!lt!rale dintre 4r!&!ri, com!nit" i, &o&oare. C!lt!ra este definit" ca !n 9en$%en #$(e#"iv, s&ecific &entr! orice 4r!& care tr"ie$te %ntr#!n an!mit medi! social, c! re4!li, norme, mentalit" i s&ecifice. C!lt!ra este nva", :U nn!#u". Ea este determinat" social $i n! 4enetic. CU95:7E CME5E( - %'&-R' -M'%* tot ceea ce oamenii a! %n com!n, indiferent de &o&or!l din care fac &arte. Ca&acitatea de a sim i, de a o/serva $i a ac iona. DA8 %$du( %n care %$i e-&rim" sentimentele, o/serva iile $i ac i!nile este influenat / modificat de fiecare tip de cultur. Este, deci, univer!a( $i %$8"eni". - P$R5,%'()&'&$' fiec"r!i individ este dat" de acele elemente care %i s!nt s&ecifice, %l individ!ali'ea'", %l fac !nic. Este paria( nn!#u" )mo$tenit" 4enetic+ $i paria( d$/Dndi" N nva" )adic", infl!en at" c!lt!ral+. - .-(&-R' fenomen colectiv. Este d$/Dndi" N nva". Mofstede n!me$te c!lt!ra 1a &oftDare of t6e mind2 )!n &oftDare mental+ ceea ce, &rin com&ara ie c! termen!l ec.ivalent folosit %n 57, relev" $i r$(u( #u("urii( acela de 1&ro4ram2 )deci 1%nv" at2+ care, ad"!4at str!ct!rii e-istente !mane )1nat!ra !man"2+ o completeaz &e aceasta, o face s" f!nc ione'e mai /ine $i mai eficient %n tim&!l oric"rei activit" i !lterioare, incl!siv %n cea de com!nicare. A$a c!m evol! ia te.nic" &res!&!ne !tili'area de softJare )&ro4rame+ de o com&le-itate tot mai mare, la fel $i cultura &e -azeaz pe acumulare, pe perfecionare ,i evoluie. Dn acest &roces com&le-, per&onalitatea individual e&te cea care tran&form cultura (A&oftDareB) %n valoare adu4at, &rin efectele ei %n &ractic" )via a de familie, via a &rofesional", eviden ierea %n s&a iile de com!nicare incl!siv %n s&a i!l &!/lic+. 1. +0"@R"M" >U0 ;OJST.+.( manifestarea diferen elor c!lt!rale la diferite Fnivele de &ro4ramare mental"2( 'i%/$(uri ,c!vinte, 4est!ri, ima4ini c! !n %n eles an!me, rec!nosc!t doar de cei care %m&"rt"$esc aceea$i c!lt!r"+. $xemple( lim/a, *ar4on!rile, stea4!l !nei "ri, folclor!l, %m/r"c"mintea tradi ional", m0nc"r!rile s&ecifice etc. Mere! a&ar sim/ol!ri noi, altele dis&ar, altele s!nt co&iate de alte c!lt!ri ) $xemple( Coca# Cola, /l!e#*eans, .am/!r4er, etc.+ $i de aceea ele s!nt &lasate, %n dia4ram", %n &lan!l e-terior )de s!&rafa "+.

H1

Er$i )&ersoane determinante &entr! c!lt!ra !n!i &o&or, considerate modele de com&ortament+. $xemple( Dece/al, Mi.ai 9itea'!l, 9lad Be&e$ )dar $i FDrac!la2+, :adia Com"neci etc. Ri"ua(uri )activit" i colective, considerate dre&t esen iale din &!nct de vedere social+. $xemple( mod!l %n care ne ar"t"m res&ect!l fa " de ceilal i, ceremoniile sociale $i reli4ioase s&ecifice. Str!ct!ra#ti& a !nei %nt0lniri de afaceri &oate, de asemenea, s" fie considerat" !n rit!al )modern+. Aceste trei cate4orii s!nt evidente $i &ot fi o/servate din afar", dar sens!l lor c!lt!ral este dat EEC?US59 de mod!l %n care ele s!nt inter&retate de indivi'ii care a&ar in !nei an!mite c!lt!ri.

=a($ri )re&re'int" mie'!l c!lt!rii. Ele s!nt date de &erec.i de elemente contrarii, de exemplu( /ine r"!, !r0t fr!mos, normal anormal, lo4ic &arado-al, ra ional ira ional etc.+ 9alorile &ot fi o/servate $i eval!ate %n f!nc ie de com&ortament!l fiec"r!i individ.

<ivele de comunicare( - nivel!l na ional )com!nicare %ntre mem/rii acel!ia$i &o&or+ - nivel!l re4ional /etnic. Cli$ee com&ortamentale - nivel!l de 4en )diferen e %ntre se-e+ - nivel!l de 4enera ie - nivel!l claselor sociale - nivel!l cor&oratist )%n cadr!l aceleia$i com&anii, cor&ora ii+ le4"t!ri determinate %n f!nc ie de interes!l &rofesional Comunicarea intercultural( - armoni'area Fti&arelor mentale2 &ro&rii fiec"rei c!lt!ri - %nv" area elementelor c!lt!rii celorlal i, ada&tare / ado&tare - acce&tarea diferen elor c!lt!rale an!larea efectelor F$oc!l!i c!lt!ral2. *EEERT LO@'TEDE De!pre #u("ura $r0ani7ai$na( )%n 1.ultures and ,rganisations2 vol!m care &oart" s!/#titl!l 1 )ntercultural .ooperation and its )mportance for 5urvival 2, sa! 1.ooperarea intercultural i importana ei pentru a supravieui2, &rima edi ie 1991, edi ia cea mai recent" 200S+ 7ermen!l de 1#u("ur $r0ani7ai$na(2 se folose$te c! acela$i sens ca $i acela de 1#u("ur #$rp$ra"i!"2 se refer" la modalit" ile &rin care o or4ani'a ie / cor&ora ie atin4e 4rad!l de 1excelen2 &rin fel!l %n care mem/rii s"i a! %nv" at 1 s gndeasc s simt i s acioneze2 N&.1RO. Este vor/a des&re as&ecte &si.olo4ice, le4ate de s&ecificitatea rela iei constr!ite %ntre mem/rii !nei or4ani'a ii, &e /a'a !nor simboluri ritualuri eroi $i valori com!ne. 7ermen!l de 1#u("ur $r0ani7ai$na(2 a a&"r!t %n anii 19P0 ca sinonim &entr! 1climat organizaional2. 7ermen!l ec.ivalent, de 1#u("ur #$rp$ra"i!"2, a a&"r!t %n anii 19S0, d!&" &!/licarea !nei c"r i c! acest titl! %n 19R2 )a!tori( 7errence Deal $i

H2

Allan Zenned>+ $i a !nei alte c"r i )1 )n 5earc3 of $xcellence2, de 7.omas ;eters $i 8o/ert Vaterman+ tot %n 19R2 Nve'i 6M, &a4. 1SRO Citat din ;eters, Vaterman( 16r excepie dominana i coerena culturii s1au dovedit a fi caliti eseniale ale companiilor considerate :excelente;# Mai mult c3iar cu ct cultura este mai puternic i orientat spre cerinele pieei cu att sunt mai puin necesare manualele care s defineasc politica firmei diagramele organizaionale sau procedurile i regulile detaliate# 4n aceste companii c3iar i ultimul anga7at tie ce trebuie s fac n ma7oritatea situaiilor pentru c puinele valori care g3ideaz activitatea tuturor sunt limpezi ca lumina zilei.2 N&a4. SK#SPO Mofstede face o com&ara ie com&le-" %ntre cate4oriile de 1cultur naional2 $i res&ectiv 1cultur or4anizaional2, &entr! a constata care s!nt asem"n"rile $i diferen ele dintre acestea. Or4ani'a ia este 1!n sistem social diferit de o na i!ne2, &rinci&al!l motiv fiind acela c" mem/rii !nei or4ani'a ii )fie ea de ti& economic, social sa! &olitic+ se al"t!r" acesteia din &ro&ria lor voin " )#apa#i"a"ea de a de#ide ei &ot decide s" o &"r"seasc", teoretic cel &! in+ $i s!nt im&lica i %n activit" ile acesteia d$ar n peri$ada $re($r de (u#ru. CU>TUR" <"10O<">?( # ne na$tem ca mem/rii ai acestei c!lt!ri # %$8"eni% ni$te norme, re4!li, sim/ol!ri, rit!al!ri $i valori s&ecifice )dia4rama lui ;of&tede+ # a&ar inem f!ndamental acestei c!lt!ri, indiferent !nde decidem s" tr"im &e &arc!rs!l vie ii # informa iile a&ar in0nd de c!lt!ra na ional" se %nva " %nc" din &rimii ani de via " # la nivel na ional, di9erene(e #u("ura(e a&ar mai ales la ca&itol!l 1valori2 $i mai &! in la 1&ractici2 CU>TUR" OR@"<0="10O<">?( # le4"t!ra c! aceasta %nce&e mai t0r'i! %n via " ) L$9!"ede( din $coal" $i fac!ltate, a&oi la loc!l de m!nc"+, at!nci c0nd s#a! ac!m!lat de*a caracteristicile c!lt!rale na ionale # deci'ie individ!al" &entr! ado&tarea acestei c!lt!ri or4ani'a ionale )committment+ # &erioad" limitat" de im&licare pentru c individul &e maturizeaz, iar ordinea &a de prioriti &e &c6im- %n funcie de v$r&t, de &pecializri ulterioare pre4tirii de -az, de intere&ele familiale aprute mai t$rziu # )dar %n &re'ent se ca!t" c"i de atra4ere a mem/rilor or4ani'a iei &e o d!rat" mai mare, %n fiecare 'i+ # sim/ol!rile, rit!al!rile, eroii $i valorile sale s!nt "$"a( di9eri"e de cele na ionale $i a! un r$( di9eri"( acela de evideniere a unicitii &paiului or4anizaiei, c! toate reelele &ale &ociale create %n tim& # la nivel or4ani'a ional, di9erene(e apar mai ales la nivel!l &racticilor, mai &! in la cel al valorilor

HC

=ALORI

U ;racticile determin" U crearea de valori

PRACTICI

Aceste no i!ni &e evideniaz cel mai -ine %n &paiul pu-lic, %n care or4ani'a ia se face c!nosc!t". ;entr! a ie$i %n s&a i!l &!/lic $i &entr! a deveni convin4"toare, orice or4ani'a ie tre/!ie )&rin &!rt"torii s"i de c!v0nt %n rela ia c! media+ s"#$i clarifice $i s" consacre &ro&riile sale ELEMENTE CULTURALE 'PECI@ICE )sim/ol!ri, eroi, rit!al!ri, valori+. Pra#"i#i(e $r0ani7ai$na(e s!nt cele care d!c la formarea valorilor or4ani'a iei. Acestea s!nt !lterior f"c!te c!nosc!te &rin intermedi!l formelor mediatice, %n sco&!l de a fi acceptate $i &u&inute %n tim&, de c"tre &!/lic!l int". CARACTERI'TICI ALE CULTURII OR*ANICA+IONALE )d!&" ;eters $i Vaterman+( # este 6$(i!"i# )se refer" la !n %ntre4 care re&re'int" mai m!lt dec0t totalitatea &"r ilor sale com&onente+ # este de"er%ina" i!"$ri# )adic" reflect" istoria or4ani'a iei res&ective+ # c!&rinde e(e%en"e an"r$p$($0i#e )sim/ol!ri, rit!al!ri+ s&ecifice # este constr!it" &e o /a7 !$#ia( )fiind creat" $i men in!t" de 4r!&!l de oameni care, %m&re!n", formea'" or4ani'a ia res&ectiv"+ # este !n 1&oft2 # este di9i#i( de !#6i%/a" )dific!ltatea varia'" %ns" de la ca' la ca'+ Or4ani'a iile caracteri'ate &rintr#o c!lt!r" 1&!ternic"2 )1&tron4 culture&2+ tre'esc at0t sentimente &o'itive, c0t $i ne4ative din &artea celor neim&lica i %n or4ani'a ie. Mofstede face o com&ara ie %ntre stil!l tradi ional )%nvec.it+ de mana4ement $i stil!l act!al, modern, astfel( Stilul tradiional )concl!'ii &e /a'a !nor sonda*e reali'ate la c0teva com&anii sta/ile, de tradi ie, din Olanda $i Danemarca+(

HH

# #

# # # # # #

Mana0e%en" pa"erna(i!" )$ef!l $tie tot, $ef!l este /inef"c"tor!l, com&ania ne ofer" !n salari! /!n, &rime,/eneficii $i si4!ran a 'ilei de m0ine+, Com&ania &retinde an4a*a ilor s" res&ecte an!mite 1ritualuri2 )e-.( s"r/"torirea 'ilelor de na$tere, &etrecerea de &ensionare, re4!li nescrise de com&ortament social e-.( tre/!ie s" dai m0na %n fiecare diminea " c! to i cole4ii, fiecare an4a*at tre/!ie s" se 1%ncadre'e2 %ntr#!n ti&ar, n! contea'" ce faci, ci #u% faci, etc.+, Atmosfera la loc!l de m!nc" im&lic" evi"area oric"r!i conflict, a##ep"area st"rii de fa&t =a($ri re#un$!#u"e( loialitate fa " de com&anie, modestie, &rietenie, coo&erare sincer", nimeni n! tre/!ie s" ias" &rea m!lt %n eviden ", Ev$(uia pr$9e!i$na( )cariera+ se desf"$oar" strict &e /a'a !nor calit" i sociale 1n! tre/!ie s" fii str"l!cit, ci & cuno,ti pe cine tre-uie2 1tre/!ie s" fii mem/r! al cl!/!l!i de tenis2 )sa! al oric"r!i cl!/ la care s!nt %nscri$i, &rin tradi ie, cond!c"torii com&aniei+ tre/!ie & re&peci re4ulile com&aniei )oricare ar fi acestea+.

Stilul modern )&e /a'a !n!i &roiect de cercetare reali'at %n anii 19R0 de )nstitute for Researc3 on )ntercultural .ooperation 585C # din Maastric.t, %n Olanda+( # # # # !i%/$(uri $r0ani7ai$na(e )termeni s&eciali %n ele$i doar de mem/ri+ er$ii $r0ani7aiei )cei care a! cele mai m!lte $anse s" !rce &e scara &rofesional" sa! de f!nc ii, &ersoanele cele mai re&re'entative &entr! or4ani'a ie+ # MODELE ri"ua(uri a(e $r0ani7aiei )ce %nt0lniri &eriodice se or4ani'ea'", c!m se com&ort" &artici&an ii, ce evenimente se s"r/"toresc+ TEAM BUILDIN* va($ri $r0ani7ai$na(e )ce %$i doresc mem/rii s" se %nt0m&le, care este cea mai mare 4re$eal" &e care ar &!tea s" o fac" !n an4a*at, ce &ro/leme te in trea' toat" noa&tea+. Pra#"i#i(e se sc.im/", dar aceste sc.im/"ri )care n! s!nt %ntotdea!na &lanificate &e termen l!n4, ci doar &e termen sc!rt+ s!nt menite s" %nt"reasc" valorile s&ecifice or4ani'a iei !#6i%/ri(e #u("urii $r0ani7ai$na(e i%p(i# n pri%u( rDnd &c6im-area &im-olurilor &pecifice )!niformele an4a*a ilor, slo4an!ri, n!me no! &entr! !n /rand, logo / si4la no!a etc.+ care s!nt deteminante %n sta/ilirea 1identitii corporati&te2. 'i%/$(uri(e n$i atra4 sc.im/"ri $i la celelalte nivel!ri

St!di!l reali'at de 585C a a*!ns la concl!'ia c" e-ist" ,a&e dimen&iuni ale culturii or4anizaionale, astfel N&a4. 1RS#200O( 1. Or4ani'a ii orientate s&re crearea !nei #u("uri !pe#i9i#e, o&!se celor care !rm"resc !n !#$p !pe#i9i# )1Process1oriented vs# Results oriented2+ 2. Or4ani'a ii orientate s&re an0a2ai, o&!se celor orientate s&re %un#a depu! )1$mplo0ee oriented vs# Kob oriented2+ C. Or4ani'a ii %n cadr!l c"rora identitatea an4a*a ilor dec!r4e din caracteristicile or4ani'a iei, o&!se celor %n care an4a*a ii se identific" c! ti&!l activit" ii de&!se )1Paroc3ial vs# Professional2+

HK

H. 'i!"e%e n#6i!e vs. 'i!"e%e de!#6i!e )&rimele s!nt desc.ise at0t fa " de mem/rii vec.i din or4ani'a ie, c0t $i de noii veni i+ K. Or4ani'a ii %n care #$n"r$(u( e!"e (e2er, fa " de or4ani'a ii %n care #$n"r$(u( e!"e 9$ar"e ri0id, centrali'at )1(oose control vs# &ig3t control2+. Dn &rim!l ca' atmosfera este rela-at", %n al doilea re4!lile le4ate de m!nc", tim&, rela ii !mane s!nt foarte ri4ide. P. Or4ani'a ii &reoc!&ate de !#6i%/ri(e apru"e pe pia )4ri*a &entr! cons!mator+, o&!se fa " de cele care consider" c" re0u(i(e im&!se de ele "re/uie ! 9ie invi$(a/i(e )1Pragmatic vs# %ormative2+ ./.RC010U PR"CT0C (1) :!mi i c0te C elemente s&ecifice &entr! fiecare cate4orie )sim/ol!ri rit!al!ri eroi valori+ %n !rm"toarele c!lt!ri( rom0n", france'", en4le'", s&aniol". ./.RC010U PR"CT0C (!) :!mero$i e-&er i %n com!nicare s!nt de &"rere c" diferen ele c!lt!rale se manifest" $i &rin intermedi!l !n!i stil diferit %n disc! ii. St!dia i dia4rama de mai *os( s"4e ile re&re'int" vor/irea, s&a iile re&re'int" intervale de t"cere. Uneori, acestea se s!&ra&!n, deci cei doi interloc!tori vor/esc %n acela$i tim&. )d!&" <ons 7rom&enaars, FRiding t3e Eaves of .3ange2+ Cu("ura 1 &ceri lungi 6r ntreruperi &ceri scurte Mici ntreruperi

Cu("ura -

Cu("ura J

%ici o clip de tcere 4ntreruperi permanente

Decide i care dintre c!lt!rile de mai *os se &otrivesc c! diferitele variante din dia4ram"( a. Asia d. E!ro&a de :ord 4. E!ro&a de S!d /. Orient!l Mi*loci! e. America de :ord .. America ?atin" c. Africa f. A!stralia i. Romnia

HP

./.RC010U PR"CT0C (2) S78A7E655 DE D:78E8U;E8E Dn fiecare dintre cele do!" coloane, ale4e i, %n ordinea im&ortan ei, modalit" ile cele mai eficiente de a %ntrer!&e !n disc!rs, res&ectiv, de a &reveni %ntrer!&erile. ?n"reruperi Prevenirea n"reruperi($r Ridicarea minii Un semn c! m0na )Fn! am terminat ideea2+ &use scurt 8idicarea ton!l!i vocii P/regerea; vocii )M.m^ ..m ^+ Evitarea contact!l!i vi'!al 5trigarea vorbitorului )FD#le E Y2+ Contin!area &re'ent"rii, i4nor0nd %ntrer!&erea .ineva vorbete Ppeste; discurs F<i-area vinovat!l!i2 c! o &rivire %ncr!ntat" Se ale4e !n sc!rt te-t &e care !n st!dent %l cite$te %n clas", c! voce tare. Ceilal i cole4i s!nt invita i s" foloseasc" toate metodele &osi/ile )%n limitele &olite ii+, &entr! a#l %ntrer!&e $i a#l %m&iedica s" a*!n4" la final!l te-t!l!i. :ota i cele mai &otrivite fra'e care &ot fi !tili'ate &entr! %ntrer!&erea vor/itor!l!i. E-em&le( FSc!'e &entr! %ntrer!&ere, dar ^..2 FO cli&", ^^.2 FSta i &! in, ^^2 F;ermite i s" intervin^^.2 etc.

HS

'I'TEME ALTERNATI=E DE COMUNICARE: FINECICA

Unii cercet"tori )Al/ert Me.ra/ian, 8a> =irdJ.istell+ a! %ncercat s" %ns!me'e, %n &rocenta*e, diferitele semne $i semnale. Astfel, ei a! constatat c" doar a&ro-. RV din total!l mesa*elor emise de om s!nt %n totalitate ver/ale, adic" folosesc c!vinte. ;e l0n4" acestea, JSV s!nt vocale )tonalitatea vocii, infle-i!nea ei, s!nete a!-iliare+ $i rest!l de PPV s!nt non#ver/ale )4est!ri, semne, mimic"+. Un om o/i$n!it vor/e$te efectiv, de#a l!n4!l !nei 'ile, tim& de 10#11 min!te, marea ma*oritate a &ro&o'i iilor d!r0nd doar c0teva sec!nde $i av0nd rol!l de "ran!%i"ere a in9$r%aii($r. 8est!l formelor de com!nicare este le4at de transmiterea !nor a"i"udini le4ate de l!mea %ncon*!r"toare. Qestul # sim/olic $i esen ial &entr! antic.itate. ?e4"t!r" %ntre lim/a* $i 4est. 6est!l &oate fi F%n eles $i de /ar/ari2. Ev!l Medi! 4est!l devine o Fno i!ne moral"2, !n no! rit!al. 6est vs. 4estic!la ie. 8. =irdJ.istell detalii des&re Fcod!rile2 care definesc com!nicarea non#ver/al". Semnalele cor&orale )Flim/a*!l tr!&!l!i2+ s!nt s&ecifice fiec"r!i medi! social, dar !nele a! $i determinare c!lt!ral" )an!mite 4est!ri s!nt s&ecifice !n!i &o&or, %ntr#!n conte-t dat+. 6est!ri im&ortante &entr! com!nicare( !tili'area m0inilor )atit!dine F%nc.is", atit!dine Fdesc.is"2+, a oc.ilor, a '0m/et!l!i. 1. Contactul vizual ,i importana &a %n comunicare ;rivirea / oc3ii constit!ie !n element esen ial %n reali'area !nei /!ne com!nic"ri. Oc.ii a! fost %ntotdea!na considera i dre&t Fo o4lind" a s!flet!l!i2, deci e-&resivitatea lor &oate ad!ce informa ii s!&limentare des&re inten iile cel!i care &re'int" !n mesa*. M!l i dintre teoreticienii $tiin elor com!nic"rii a! st!diat %n detali! acest s!/iect. De e-em&l!, E. Mess )%n &3e &ell1&ale $0es, FOc.ii care tr"dea'"2, &!/licat" %n 19SK la :eJ TorG+ este de &"rere c", %n %ntrea4a com!nicare !man", $#6ii "ran!%i" !e%na(e(e #e(e %ai 9ide(e $i mai e-acte. Dilatarea sa! contrac ia &!&ilelor )%n f!nc ie de starea de s&irit, &o'itiv" sa! ne4ativ", a vor/itor!l!i+ este $i ea !n element de com!nicare. Oc.ii vor/esc des&re %ncrederea %n sine, si4!ran a / nesi4!ran a sa! temerile !n!i individ, de aceea oamenii de afaceri consider" c" este esen ial s"# i &rive$ti &artenerii sa! rivalii direct %n oc.i, %n tim&!l ne4ocierilor. ;otrivit !nor cercet"tori, din totalitatea informa iilor / stim!lilor exteriori a*!n$i la creier, SRV vin pe cale vizual )&rin oc.i+, TV pe cale auditiv )&rin !rec.i+ $i rest!l de MV &rin intermedi!l celorlalte organe de sim. O /a'" real" de com!nicare c! o alt" &ersoan" se &oate reali'a n!mai dac" ne &rivim %n oc.i. 7ot!$i, &rivirea direct" n! tre/!ie s" aco&ere mai m!lt de QP ROV din tim&!l disc! iei, altfel efectele devin negative. Oamenii nervo$i sa! timi'i &refer" s" evite &rivirea celorlal i, fa&t care re&re'int" o &iedic" %n com!nicare. Dn ele4erea semnifica iei 4est!rilor e demonstrat" prin feedback. Com&ortament!l F%n o4lind"2, %n ca'!l !nor &ersoane a&ro&iate.

HR

Atit!dinea &ersonal" %n conversa ie face ca dialo4!l s" fie F%nc.is2 sa! Fdesc.is2 altor event!ali &artici&an i. ./.RC010U PR"CT0C (1) Dn 4r!&!ri mici, descrie i, %n c0teva e-em&le, mod!l %n care folosi i limba7ul gesturilor %n rela ia c!( - &"rin ii - !n &rieten - &rofesorii - o &ersonalitate c!lt!ral" )la ale4ere+ Comenta i com&arativ !rm"toarele sit!a ii( sal!t!l, s&a i!l men in!t, lim/a*!l folosit. ./.RC010U PR"CT0C (!) 5ma4ina i#v" c" v" afla i %ntr#o ar" a c"rei lim/" n! o c!noa$te i. Ce elemente non# ver/ale !tili'a i &entr! a v" %n ele4eI ./.RC010U PR"CT0C (2) Dn ce "ri )sa! sit!a ii+ crede i c" s!nt / n! s!nt &ermise !rm"toarele( aco&erirea ca&!l!i %n interior!l !nei cl"diri, scoaterea &antofilor, s"r!t!l %n semn de sal!t ) &e strad"+.

CU95:7E CME5E( semnale cor&orale, dialo4 %nc.is / desc.is

H9

COMUNICA+II MODERNE: TELNOLO*IA DE =WR@ ?N 'PRI4INUL COMUNICRII

E&oca modern" a read!s %n centr!l aten iei conceptul de comunicare, re&re'ent0nd totalitatea !e%ne($r $i !i!"e%e($r !tili'ate &entr! a sta/ili o rela ie %ntre oameni. ?a %nce&!t!rile civili'a iei !mane, c!v0nt!l era doar !n!l din elementele !tili'ate &entr! com!nicare, al"t!ri de acesta se sit!a! forme sincretice, &rec!m dans!l, 4est!rile rit!ale, formele trans&!se %n desen, dar rol!l acestora s#a dimin!at &e &arc!rs. Mai recent, tim& de mai m!lte secole, mai ales d!&" &erioada 8ena$terii, sens!l com!nic"rii a fost restr0ns, referind!#se a&roa&e e-cl!siv la sistemele lingvistice, dar secol!l EE a read!s %n disc! ie $i alte forme &rin care &oate fi sta/ilit" o le4"t!r" inter#!man", n afar de cuvnt. Mai m!lt, a! fost &!se c.iar /a'ele !nei tiine a comunicrii, &rin intermedi!l c"reia a! fost definite normele teoretice aflate la /a'a acest!i &roces nat!ral, dar $i mi7loacele care &ot intermedia aceast" com!nicare, m!lt diversificate datorit" avans!l!i te.nolo4iilor moderne. E<e%p(e( telefon, 79, radio, 'iare $i reviste, video, fa-, com&!ter, 5nternet, CD# 8OM, E#mail, mixed1media %n art", etc. 1. M"SS5M.+0" H0 TR"<SM0T.R." M.S"K.>OR Mi*loacele de com!nicare %n mas" )mass#media+( - scrise )'iare, reviste de interes 4eneral sa! de s&ecialitate+ - a!dio#vi'!ale )radio, 79, 5nternet, CD#8OM etc.+ Mass#media a! o mare infl!en " as!&ra formrii opiniilor la nivel!l 4r!&!rilor mari. Acest fa&t &oate avea efecte %n mani&!larea acestor o&inii, sa! a atit!dinilor )la nivel individ!al sa! de 4r!&+. C$n#ep"u( PMM );E8SOA:@ MESAL MASS#MED5A+ # se oc!&" de rela ia &rin care mesa*!l mediatic a*!n4e la individ / 4r!&, dar $i de mi*loacele s&ecifice de reali'are a acestei rela ii. Astfel, fiecare dintre mem/rii acestei rela ii se caracteri'ea'" &rin an!mite elemente s&ecifice, d!&" c!m !rmea'"( 1. P$R5,'%'. Com&ortament!l, 4est!rile, mimica !nei &ersoane infl!en ea'" rece&tarea mesa*!l!i. ;rintre acestea se n!m"r"( - contact!l vi'!al - &re'en a 4eneral" )c3arisma+ &ersoanei - in!ta )%m/r"c"mintea, %n f!nc ie de sit!a ie sa! moment!l 'ilei+ - ton!l $i infle-i!nile vocii - lim/a*!l tr!&!l!i - c!noa$terea /!nelor maniere 2. M$5'K-(. 7ransmiterea o&tim" a mesa*!l!i de&inde de( - &re'entarea !nei motiva ii convin4"toare, de la %nce&!t - &re'entarea !nor e-&lica ii convin4"toare, de s!/stan ", care s" s!s in" mesa*!l

K0

- mesa*!l tre/!ie s" se %nc.eie c! !na / mai m!lte concl!'ii clare I# 6,RM$($ M$/)'&).$ - s!&ort!l a!-iliar este im&ortant. Orice &re'entare )de e-em&l!, a !nei teme de c!rs, de c"tre &rofesor, a !n!i re'!mat / set de dia&o'itive / note &e ta/l", de c"tre vor/itor, la o conferin " / de'/atere televi'at", a datelor esen iale $i de ma-im" im&ortan ", %n ca'!l &re'ent"rii !n!i &roiect, la o ne4ociere, etc.+ tre/!ie s" fie %nso it" de !n s!&ort scris, %n care s" fie incl!se !n n!m"r de detalii re'!mative, care s" men in" trea'" aten ia asc!lt"torilor fa " de mesa*. Com!nicarea &rin mi*loace mediatice se al"t!r", %n calitate de comunicare indirect, ti&!l!i de comunicare direct # tradi ional # )care incl!de( conversa ia, rela ia st!dent &rofesor %n &roces!l de %nv" are, &re'ent"rile orale, ne4ocierile, disc! iile de afaceri etc.+. Mi*loacele mass#media introd!c !n ti& de com!nicare )%ndre&tat" %ntr#o sin4!r" direc ie+, ale c"rei efecte a&ar n absena !n!i dialo4 direct. Un element im&ortant %n ca'!l com!nic"rii de ti& mediatic este $i fa&t!l c", odat" c! &rimirea informa iei / mesa*!l!i, com!nicarea nu !e n#6eie. Efectele ei %nce& s" fie vi'i/ile mai t0r'i!, %n mod!l %n care infl!en ea'" ideile, atit!dinile individ!l!i sa! 4r!&!l!i din care acesta face &arte. De e-em&l!, s&ectator!l 79 are mai m!lte variante la dis&o'i ie( &oate fi de acord sau nu, &oate nelege mesa7ul sau nu, &oate folosi informaiile &entr! sine sa! le &oate transmite mai departe )e-act sa! n! ve'i F/0rfa2 ca ti& de com!nicare+ sa! c.iar poate sc3imba canalul. +iferen %ntre mi9loace de comunicare ,i comunicaii )sistemele te.nice care intermedia'" le4"t!ra %ntre oameni+. 7e.nolo4ia secolelor E5E EE incl!de tele4raf!l electric, telefon!l, radio!l, televi'i!nea, calc!lator!l )ind!strial $i &ersonal+. Diversificarea mi*loacelor de com!nica ie din !ltimele decenii se datorea'" %n cea mai mare &arte a&ari iei %naltei te.nolo4ii de ti& electronic $i di4ital. A&ari ia !nor ti&!ri noi de mass#media )/a'ate &e o %nalt" te.nolo4ie+ modific" %n ele4erea elementelor f!ndamentale ale com!nic"rii )emi "tor mesa* canal de com!nicare rece&tor+ c! a*!tor!l !nor termeni din informatic"( Inpu" memorie &rel!crare de date Ou"pu". &elematica )!tili'area inte4rat" a informaticii $i telecom!nica iilor # c!nosc!t" $i s!/ n!mele de 57C &e3nologie )nformatic i de .omunicare/ 5nformation and Comm!nication 7ec.nolo4>+. 7elematica &res!&!ne tran&miterea, receptarea ,i p&trarea informaiilor prin intermediul unor &i&teme de telecomunicaii . Cel mai /!n e-em&l! modern este 0nternetul, care de&inde de !n n!m"r de re ele de calc!latoare, conectate la nivel 4lo/al &rin servere $i nod!ri de telecom!nica ii. 5m&ortan a sa %n no!a societate informa ional". .artea virtual ada&tarea formei tradi ionale de informare $i transmitere a c!lt!rii, c! a*!tor!l noii te.nolo4ii. , sc3imbare de mentalitate( om!l nu tre-uie & mai memoreze toate informa iile, el &oate avea acces la -anca de date a com&!ter!l!i &rin sim&la a&"sare a !n!i /!ton.

K1

Htiai c firma 6oo4le &ro&!nea, &0n" de c!r0nd, solicitan ilor de *o/!ri an!mite teste )&entr! verificarea a&tit!dinilor a&lican ilor+, care c!&rindea! %ntre/"ri de 4en!l( 1.um explici termenul -anc de date unui copil de opt aniH2 Htiai c !nele teste com&le-e de verificare a nivel!l!i de c!noa$tere a lim/ii en4le'e )de e-. 5E?7S+ ia! %n considerare gradul de emotivitate al candida ilor, consider0nd!#l !n factor motivaional %n o/ inerea de re'!ltate /!neI ./.RC010U PR"CT0C( 7elefon # tele- # fa- # 5nternet )c3at+ # E#mail ################ & )dialo4, mesa* %nre4istrat+ ^^^^ ^^^^^^^. )c! c0t s!nt mai com&le-e, c! at0t &artici&ant!l la Fcom!nicare2 este mai sin4!r+ ?n"re/ri( 1. Ce atit!dine im&lic" fiecareI 2. Ce ti& de com!nicare re&re'int" fiecare $i c! ce efecteI C. Ce li&se$teI )de e-em&l!, la c.at n!mai scriere, f"r" &artici&are fa " %n fa "+ ./.RC010U PR"CT0C (!) Ale4e i !n s!/iect &referat $i verifica i care este modalitatea )a+ cea mai com&let" $i )/+ cea mai eficient" de a o/ ine informa ii. C0te c"r i des&re s!/iect!l res&ectiv a i 4"sitI Ce informa ii a&ar &e 5nternetI CU95:7E CME5E( informati'are, &rel!crarea informa iei, memorie, selec ie

K2

ANEXA 1 : Zvonul, o arm nimicitoare

S"&t"m0na <inanciar" de Monica Cercelescu

Mari(e de7in9$r%ri apru"e re#en" pe piaa 9inan#iar:/an#ar din R$%Dnia au 9$!" 0e!"i$na"e nea!"ep"a" de /ineB dep!indu:!e $/!"a#$(e #are ar 9i pu"u" 0enera 9a(i%en"e de r!une"

Un c!trem!r financiar re&re'int" o cri'" de %ncredere si, %n consecin ", !n teren c0t se &oate de fertil &entr! a&ari ia 'von!rilor. D!&" c!m s#a &!t!t constata recent, efectele lor ar &!tea r!ina n! n!mai o com&anie sa! alta, ci c.iar economia !nei "ri. Din fericire %ns", rol!l com!nic"rii a fost .ot"r0tor &entr! salvarea sit!a iei. Dar, %ntr#!n asemenea conte-t '/!ci!mat si nesi4!r, &ie ele s&ec!lative, c!m s!nt cea financiar# /ancar" sa! imo/iliar", s!nt cele mai e-&!se 'von!rilor. ;resi!nea tim&!l!i, nevoia de a sti %naintea celorlal i, tensi!nile ind!se de risc!ri s!nt atri/!te care fac din aceste &ie e adev"rate 9$#are de 7v$nuri, ca&a/ile s" er!&" la cea mai mic" miscare. 5ar dac" aceast" 1miscareF este o cri'" financiar" 4lo/al", at!nci actorii &ie ei res&ective tre/!ie s" t!re'e la ma-im!m motoarele com!nic"rii. Mai m!lt dec0t at0t, s#a &!t!t o/serva c", %n aceste sit!a ii, este nevoie de a#iuni #$n#er"a"e a(e "u"ur$r 9a#"$ri($r i%p(i#ai n #$%uni#are la nivel!l acelei &ie e( de la fiecare com&anie %n &arte la asocia ii &rofesionale si &0n" la &alier!l 4!vernamental. :!mai o com!nicare consecvent" re'!ltat" conver4ent din toate aceste s!rse &oate transmite mesa*!l sta/ilit" ii, al si4!ran ei &e &ia a res&ectiv". Dac" n! ac ionea'" %m&re!n", 4reseala !n!i sin4!r actor &oate fi fatal" &entr! to i. Este %m/!c!r"tor %ns" fa&t!l c" marile 'von!ri a&"r!te recent &e &ia a financiar# /ancar" din 8om0nia a! fost 4estionate neaste&tat de /ine, de&"sind!#se o/stacole care ar fi &!t!t 4enera &ro/leme 4rave, &oate c.iar faliment!l !nor /"nci. Se &are c" /anc.erii a! av!t c0te ceva de %nv" at din 4reselile comise de imo/iliari %n &rim"vara acest!i an, c0nd com!nicarea inconsecvent" si ac i!nile individ!ale, necorelate c! rest!l &ie ei, a! creat !n teren &ro&ice &entr! ca an!mite 'von!ri &rivind &r"/!sirea &ie ei s" %ncetineasc" ritm!l tran'ac iilor. C.iar dac" !lterior s#a ac ionat concertat, &ro&!n0nd!#se acel indice imo/iliar /a'at &e informa ii notariale, care s" reflecte sit!a ia real" a &re !rilor %n domeni!, sit!a ia era &ar ial com&romis" de 'von!ri.

Cum apar zvonurile financiare'

;rinci&alele 'von!ri care a! /0nt!it %n !ltima &erioad" a! &rovenit de la niste v$r/e arun#a"e de &oliticieni, dar si din medi!l /ancar, !nde s#a! 4"sit &ersoane care a! v"'!t %n conf!'ia din !ltima vreme o $p$r"uni"a"e pen"ru a deni0ra #$n#urena. Mai %nt0i, a fost o inter&retare a !nei declara ii a l!i C"lin ;o&esc!#7"ricean!( 1Si e! mi#am transformat o &arte din economii %n titl!ri de stat, 4arantate 100_F. C.iar dac" &remier!l n! a &omenit nimic des&re de&o'itele /ancare, %n conte-t!l cri'ei !nii a! tras concl!'ia c" acesta si#a retras /anii din /"nci si i#a transformat %n titl!ri de stat. A&oi a !rmat declara ia ministr!l!i finan elor, 9ar!*an 9os4anian, care a %ncercat s" e-&lice de&recierea le!l!i s&!n0nd c" /"ncile#mam" a! fost nevoite s"#si retra4" o &arte din lic.idit" i din s!/sidiare, incl!siv din 8om0nia, #eea #e a #rea" pre!iune as!&ra le!l!i. :! %n !ltim!l r0nd, la inflamarea sit!a iei &e &ia a /ancar" a! contri/!it a"a#uri pre%edi"a"e din medi!l /ancar, s!s in!te de lansarea !nor 7v$nuri KC

ruv$i"$are des&re conc!ren i. Aceste s!rse, alimentate si de &anica le4at" de cri'a economic" mondial", de toate vestile &rivind faliment!l !nor mari instit! ii financiar#/ancare, a! 4enerat 'von!ri conform c"rora /"ncile din 8om0nia se afl" %n dific!ltate, c" fond!rile s&ec!lative %ncearc" s" atace le!l sa! c" se %ncearc" desta/ili'area !nor com&anii, %n sco&!l !nor &rel!"ri ostile. De aici &0n" la &ierderea control!l!i as!&ra sit!a iei n! este dec0t !n sin4!r &as, &entr! c" s!s&ici!nile se e-tind %n toate mediile. O in9$r%aie nevin$va" !:ar pu"ea "ran!9$r%a n"r:$ !ur! de 7v$nuri e<"re% de peri#u($a!B in#$n"r$(a/i(. Aici rolul comunicrii e&te vital. Orice ma*orare de ca&ital, sc.im/are a ac ionariat!l!i sa! .ot"r0re A6A &rivind o investi ie, orice ra&ortare financiar" c! cifre#s!r&ri'" etc. ar &!tea fi inter&retate eronat da# PR:u( #$%paniei nu #$n"r$(ea7 pr$9e!i$ni!" a#e!"e p$!i/i(e 9$#are si n! are 4ri*" ! #$n"ra#are7e din !"ar" toate s&ec!la iile care s#ar &!tea ivi. 1?n !i"uaii de #ri7B re!p$n!a/i(i"a"ea $a%eni($r de #$%uni#are #re!"e e<p$nenia(. O cri'" c!m este cea financiar" st0rneste disc! ii &e teme economice %n r0nd!l !n!i &!/lic foarte lar4, c! !n nivel de ed!ca ie neomo4en si c! acces ine4al la informa ie. Asta %nseamn" c", de &artea cealalt", disc!rs!l celor im&lica i direct %n medi!l financiar tre/!ie s" fie e-trem de clar si de sim&l!. ;arado-!l cri'ei financiare c!rente este c", de la /!n %nce&!t, ea a fost 6rni" !i a%p(i9i#a" de $ #$%uni#are de9i#i"ar, te.nicist", care, %n loc s" e-&lice si s" linisteasc" astfel s&iritele, a l"sat m!lt" vreme s" se %n elea4" c" i ele l!mii financiare s!nt com&le-e tocmai &entr! c" ar e-ista ceva de asc!nsF, este de &"rere Sorana Sav! );remi!m Comm!nication+.

@e&tionarea zvonurilor le4ate de &i&temul -ancar

Pen"ru a #$n"ra#ara un 7v$nB e<i!" d$ar "rei $piuni: a nu 9a#e ni%i#B a #$n9ir%a !au a ne0a 7v$nu(. Prima opiune este recomanda/il" doar %n sit!a ia %n care zvonul este att de ridicol, %nc0t n! &oate fi l!at %n serios. Ceea ce n! era ca'!l %n act!al!l conte-t. At!nci cnd zvonul conine si date reale, o& i!nea cea mai /!n" este aceea de a confirma res&ectivele date si de a le de&arta*a de cele false, &entr! ca &!/lic!l s" %n elea4" sit!a ia. /ac zvonul este n totalitate fals, at!nci cea mai /!n" o& i!ne este infirmarea acestuia. De m!lte ori, marile com&anii a&elea'" la lideri de o&inie rec!nosc! i &entr! a face acest demers. Asa a! &rocedat si /"ncile din 8om0nia. =anc.erii care a! iesit c! declara ii a! fost doar cei din 4r!&!rile interna ionale, care a! dorit s" infirme e-&res fa&t!l c" /"ncile#mam" ar retra4e vre!n /an de la /"ncile din 8om0nia. Cel mai interesant ca' individ!al &rivind mod!l %n care a fost 4estionat" o sit!a ie de cri'" ca!'at" de !n 'von a fost cel al ="ncii 7ransilvania. Aceasta a fost s!&!s" !n!i atac, &rovenit, se &are, din &artea conc!ren ei, const0nd %n deni4r"ri &rivind o iminent" cri'" de lic.idit" i. Director!l 4eneral al /"ncii, 8o/ert C 8eGGers, a reac ionat imediat s&!n0nd care este sit!a ia( 1S"&t"m0na trec!t" a! e-istat 'von!ri lansate %m&otriva ="ncii 7ransilvania # in9$r%aii(e au #ir#u(a" pe e:%ai(B 'M'B "e(e9$n. Am an!n at, /ine%n eles, =:8 si a!torit" ile. Efectele acestor informa ii nefondate a! fost nesemnificative. S!ntem o /anc" solid", c! !n &ortofoli! de credite de calitate, solva/ilitate ridicat" si lic.iditate /!n"F. A !rmat si !n #$%uni#a" de pre! %n care era! e-&!se cifrele financiare din care re'!lta o crestere a &rofit!l!i c! 19S_ fa " de se&tem/rie 200S. =7 a /eneficiat si de o 4aran ie din &artea =E8D, care a dat !n com!nicat de &res"( 1=E8D consider" c" =anca 7ransilvania este /ine ca&itali'at" si administrat". Asa c!m arat" re'!ltatele la no!" l!ni, &erforman a ei financiar" r"m0ne &!ternic" si n! este s!/iect!l !nor active to-ice sa! al risc!rilor de refinan are. =E8D va contin!a s" s&ri*ine =7 si s" conl!cre'e c! cond!cerea si KH

ac ionariiF. Evident c" si interven iile 4!vernator!l!i =:8, referitoare la sanc ionarea 1r"s&0ndacilorF, a! vi'at &ro/lema acestei /"nci. 6ir!l ="ncii :a ionale a av!t efect!l calmant, iar acest l!cr! &oate fi considerat o mare re!sit" la nivel!l com!nic"rii. 6!vernator!l M!4!r 5s"resc! a iesit de mai m!lte ori la ram&" s" linisteasc" s&iritele. El a fost %n m"s!r" ! dea a!i0urri c" sistem!l /ancar rom0nesc este solid, c" toate instit! iile de credit a! constit!it re'erva minim" o/li4atorie si a! !n &lan de re'erv" &entr! asi4!rarea lic.idit" ilor, oferind 4aran ia /"ncii centrale care ar fi 4ata s" intervin" %n orice moment &entr! a calma sit!a ia &e &ia a monetar" si val!tar", dac" va fi ca'!l. :icolae Cinte'", sef!l Direc iei de S!&rave4.ere din =:8, a e-&licat c0t se &oate de lim&ede %$du( n #are a#e!"e 7v$nuri au !"ir/i" n#rederea /n#i($r una n a("a, a e-&!s &!/lic temerile &e care si le#a! e-&rimat /"ncile la =anca :a ional", fa&t!l c" acestea a! vr!t s" stie dac" e-ist" vreo instit! ie /ancar" care n! si#a constit!it re'erva minim" sa! se afl" %n cri'" de lic.idit" i. 1Ce am remarcat %n mod s&ecial a fost interven ia re&etat" si ferm" a ="ncii :a ionale c! &rivire la sit!a ia creat" si li&sa de f!ndament a 'von!rilor. Cred c" a fost !n!l dintre e-em&lele care demonstrea'" c", %n vrem!ri de cri'", oamenii %si ca!t" r"s&!ns!rile n! de la medi!l &rivat, ci de la cel &!/lic )de altfel, asa s#a %nt0m&lat si %n Statele Unite, d!&" faliment!l ?e.man =rot.ers+. 5at" deci c0t de i%p$r"an" e!"e ! ave% (ideri n! doar %n medi!l &rivat, ci si %n cel &!/lic. As mai remarca si fel!l %n care Asocia ia ="ncilor a ac ionat ca !n staGe.older im&ortant si mai ales res&onsa/il %n evol! ia acestei cri'e # ceea ce se vede mai rar la noi, la nivel de asocia ii &rofesionaleF, ne#a declarat Eli'a 8o4alsGi )Rogalski 1 Qrigoriu PR+.

ANEXA 2: Comunicarea financiar, la momentul adevrului

de Monica Cercelescu N '@in C$%panii(e "re/uie ! v$r/ea!# de!pre de#(in !i !"a0nriB pu/(i#u( (ar0 a deveni" in"ere!a" de /ur!eB iar in9$r%aii(e ($#a(e !un" ana(i7a"e n #$n"e<" in"ernai$na(

Dntr#!n interval de tim& e-trem de sc!rt, cri'a 4lo/al" a &!s com!nicarea financiar" &e coordonate c! tot!l noi. Se o/serv" sc.im/"ri %n ceea ce &riveste mod!l de a/ordare a oric"rei informa ii ce &riveste re'!ltatele financiare ale com&aniilor. <irmele vor %nv" a ce %nseamn" trans&aren a real" sa! vor m!ri. :e%ncrederea din &artea t!t!ror cate4oriilor de &!/lic a devenit at0t de mare, %nc0t cea mai va4" !rm" de i&ocri'ie &oate deveni fatal". ;0n" mai ieri, as&ectele referitoare la /!rse, do/0n'i inter/ancare, f!'i!ni, ac.i'i ii, /ilan !ri si alte re'!ltate financiare in"ere!au un nu%r re!"rDn! de per!$ane iniia"e. Ca atare, com!nicarea financiar" le era adresat" %n s&ecial acestora. 8ela iile c! investitorii, c! /anc.erii, c! analistii financiari, c! &resa de /!siness s!nt im&ortante &entr! o /!n" ima4ine financiar", care &oate a*!ta la o/ inerea !n!i credit, la atra4erea finan "rilor, a investi iilor. ;!/lic!l lar4 era informat cel m!lt %n le4"t!r" c! cresterea cifrei de afaceri, a &rofit!l!i sa! a vol!m!l!i de v0n'"ri. <oarte rar era! an!n ate sta4n"ri sa! c.iar descresteri. 5at" %ns" c", %n act!al!l conte-t, com&aniile tre/!ie s" vor/easc" %n fa a KK

t!t!ror si des&re aceste as&ecte, mai &! in &l"c!te. Si %nc" %ntr#!n mod &rofesionist, &entr! c" li&sa de trans&aren " determin" s!s&ici!ni care &ot /loca afacerea. '#6i%/ri n a/$rdarea in9$r%aii($r Un efect al cri'ei %n &lan!l com!nic"rii este acela c" %a!!:%edia a !#6i%/a" %$du( de a/$rdare a !"iri($r, asa %nc0t si com&aniile tre/!ie s" se &lie'e ra&id si s" com!nice conform c! noile cerin e ale &!/lic!l!i. Oamenii ca!t" r"s&!ns!ri, %ncearc" s" afle c!m si %n ce m"s!r" vor fi afecta i de cri'", ce tre/!ie s" fac". A!dien a si aria de interes a stirilor financiare a! cresc!t enorm, %n tim&#record. :at!ra interna ional" a cri'ei a scos %n eviden " nat!ra 4lo/al" a &ie elor financiare, fa&t!l c" ceea ce se %nt0m&l" ac!m %ntr#!n col al l!mii va fi resim it foarte c!r0nd &este tot. Comentariile &rivind informa ii locale s!nt &lasate %ntr#!n conte-t 4lo/al, ceea ce n! se %nt0m&la &0n" ac!m. 1Dac" %n trec!t eram &reoc!&a i strict de &erforman ele locale ale marilor m!ltina ionale, ac!m tot!l se &re'int" &e f!ndal!l interna ional # E an!n " cresteri la nivel local, dar &e &lan interna ional... T %si revi'!ieste &olitica de e-tindere %n 8om0nia &entr! ca la nivel e!ro&ean... V an!n " red!ceri de &ersonal, dre&t &entr! care %n 8om0nia...F, e-&lic" Sorana Sav!, Senior ;artner ;remi!m Comm!nication. De asemenea, informa iile referitoare la tran'ac ii necesit" m!lt mai m!lt" 4ri*" %n &rivin a a/ord"rii. 1Dn 4eneral, se stie c" o tran'ac ie de v0n'are/c!m&"rare a !nei !nit" i de &rod!c ie sa! a !n!i se4ment de /!siness se ne4ocia'" l!ni %ntre4i, dac" n! c.iar &este !n an. Asemenea tran'ac ii care se finali'ea'" ac!m s!nt, %n mare &arte, %nce&!te %nainte de a&ari ia manifest" a cri'ei %n E!ro&a sa! c.iar %n SUA. Si tot!si, dac" finali'area lor e an!n at" a'i, va fi imediat &!s" %n conte-t!l ac#t!al si criticat" sa! e-&licat" din aceast" &ers&ectiv"F, a mai s&!s Sorana Sav!. Cel mai concl!dent e-em&l! este &rel!area A=: AM8O de c"tre consor i!l 8o>al =anG of Scotland )8=S+ Santander si <ortis, %n conte-t!l %n care 8=S tocmai a fost na ionali'at" de 4!vern!l Marii =ritanii din ca!'a dific!lt" ilor financiare, iar aceste stiri c!r4ea! %n desc.idere %n toat" &resa interna ional". Previ7iuni(e au deveni" ri!#an"e O alt" caracteristic" a act!al!l!i conte-t este volatilitatea informa iilor. Ceea ce com!nici ast"'i, m0ine &oate s" n! mai fie vala/il sa! s" fie e-act &e dos. ;revi'i!nile a! devenit foarte riscante. Declara iile o&timiste ale !nor oficiali sa! directori de com&anii, date ac!m n! mai m!lt de o l!n", &ar de*a ridicole %n act!al!l conte-t. ?a sf0rsit!l l!nii octom/rie, <rancois <o!rmont, director!l 4eneral al A!tomo/ile Dacia ;itesti, a declarat c", desi &iata a!tomo/ilelor se afl" %n cri'", n! se &oate vor/i des&re o astfel de sit!a ie la Dacia. El a ar4!mentat c" model!l economic # ra&ort calitate/&re foarte /!n # %i face mai &! in v!lnera/ili la cri'". C0teva 'ile mai t0r'i!, director!l Dacia declara c", %n conte-t!l cri'ei economico#financiare mondiale, im&ort!l de masini second#.and afectea'" &!ternic activitatea com&aniilor constr!ctoare de masini din 8om0nia. A! !rmat stirile referitoare la %nc.iderea tem&orar" &entr! a*!starea ra&ort!l!i cerere/ofert". 1Dn strate4ia de com!nicare financiar" tre/!ie l!ate %n considerare toate scenariile &osi/ile, %ntr!c0t l!cr!rile n! mai de&ind de tine, ci de m!l i al i factori e-terni. De aceea tre/!ie s" ai mare 4ri*" de ceea ce s&!i ac!m, &entr! c" &este o l!n" sit!a ia se &oate sc.im/a si te &o i discredita. Si toate acestea %n condi iile %n care tre/!ie s" com!nici mai m!lt dec0t &0n" ac!m, s" fii mai trans&arent. 7re/!ie s" te 40ndesti la 'von!rile ne4ative care ar &!tea a&"rea &e &ia ", ce le s&!i ac ionarilor, mai ales dac" ac i!nile s!nt %n sc"dere, ce le s&!i clien ilor c0nd o s" vad" &re !ri sa! do/0n'i mai mari etc. 7o i acestia manifest" mai m!lt interes dec0t &0n" ac!m. Orice s&!i c!

KP

&rivire la as&ectele financiare tre/!ie s" fii si4!r c" &o i reali'a, %n condi iile %n care %n act!al!l conte-t nimic n! mai &oate fi 4arantat. De&inde de cerere si de cresterea economic" %n 4eneral, sa! de cost!l ca&ital!l!i, dac" &o i s" mai atra4i finan are si %n ce condi ii de c!rs sa! de do/`nd"F, este de &"rere Cristi Cre an, Director Cor&orate a <inancial Director Comm!nications MMD. Orice afirmi ac!m contea'" infinit mai m!lt dec0t conta &0n" ac!m. 1Dnainte % i &ermiteai s" s&!i niste l!cr!ri 4enerale, ca [afacerea va creste de do!" ori %n !rm"tor!l an\. Dn moment!l de fa " n! mai &o i fi at0t de 4eneral, dar nici &rea s&ecific, &entr! c" &o i 4resi. Dac" %nainte ceea ce s&!neai des&re &ia a financiar" era !rm"rit doar de !n 4r!& restr0ns de ini ia i, ac!m n!m"r!l celor interesa i a cresc!t foarte m!lt. Si oamenii din interior!l com&aniei tre/!ie informa i c! &rivire la as&ectele financiare, si &entr! ei tre/!ie s" 4"sesti mesa*e realiste, ca s" se simt" %n si4!ran ", &entr! c" altfel vor &leca si com&aniile &ot &ierde oameni de /a'"F, mai s&!ne Cre an. Tran!parena rea( Com&aniile s!nt o/li4ate s" %nve e ce %nseamn" trans&aren a real", s" s&!n" oamenilor clar si f"r" /alast 1&iaristicF c" firma se afl" %n im&as, dac" este ca'!l. ;0n" ieri, &!tea! s" tac" si s" aste&te vrem!ri mai /!ne. Ac!m tre/!ie s" com!nice orice as&ect referitor la sta/ilitatea financiar". ?a 4rad!l de sensi/ilitate la care a a*!ns &!/lic!l din ca!'a temerilor le4ate de viitor, orice !rm" de i&ocri'ie sa! &ractica de a 1sta la f!nd &0n" trece val!lF s!nt ta-ate la ma-im!m. Com&aniile %nc" /0*/0ie. Unele ale4 trans&aren a, altele t"cerea, %n s&eran a c" l!cr!rile se vor calma. Ac!m o l!n", canalele de stiri informa! c" 5:6 6roe& :9, cel mai mare 4r!& financiar olande', va &rimi 10 miliarde de e!ro din &artea 6!vern!l!i Olandei, &entr! a#l a*!ta s" se redrese'e, d!&" ce 4r!&!l an!n ase &rimele &ierderi trimestriale de la %nfiin are. <ireste c" a !rmat !n val de comentarii, care &!nea! s!/ semn!l %ntre/"rii incl!siv sit!a ia 5:6 %n 8om0nia. 5:6 a dat !n com!nicat %n care e-&lica e-trem de detaliat c! ce ne afectea'" &e noi, rom0nii, &artici&area 4!vern!l!i olande'( ce se %nt0m&l" c! &ierderile de K00 de milioane ra&ortate, de ce a sc"'!t &re !l ac i!nilor 5:6 etc. 8=S AM8O a ales %ns" t"cerea total" desi, %n &lin" cam&anie &!/licitar" de re/randin4, do!" dintre /"ncile care a! &rel!at A=: AM8O a! av!t &ro/leme lar4 de'/"t!te %n &resa interna ional". 8"m0ne s" vedem d!&" cri'" cine si#a %nv" at lec ia de com!nicare financiar", &0n" !nde &oate s" se %ntind" trans&aren a si %n ce m"s!r" t"cerea a fost o sol! ie.

KS