Universitatea de Stat din Moldova

Facultatea de Jurnalism i tiine ale Comunicrii

Georgeta STEPANOV

Igor GUZUN

Jurnalismul n situaii de criz

Manual

Chiinu, 2009 CEP USM

CZU J Manager de proiect: Constantin MARIN, dr. hab., prof. univ. int., decan al Facultii de Jurnalism i tiine ale Comunicrii Coordonator de proiect: Mihai GUZUN, dr. conf. univ., ef al Catedrei Jurnalism MANUALUL Jurnalismul n situaiile de criz este aprobat de Consiliul tiinific al Facultii de Jurnalism i tiine ale Comunicrii (USM) din 28 august 2009. Aceast publicaie a fost editat cu suportul financiar al Proiectului Bncii Mondiale de control al gripei aviare i gradul de pregtire n caz de pandemie uman i activitile de rspuns. Ideile exprimate de autori nu coincid neaprat cu opinia ageniilor finanatoare.

CUPRINS
PREFA ....................................................................................................................5 Tema 1. CRIZA: DEFINIII, ABORDRI, DIMENSIONARE, TIPOLOGIE.................7 1. Criza: definiii i constatri .............................................................................7 2. Criza i alte procese parial asemntoare: similitudini i disimilitudini ......11 3. Caracteristicile crizelor .................................................................................15 4. Structura i tipologia crizelor ........................................................................17 5. Acompanierea mediatic a evoluiei crizelor ...............................................20 Tema 2. MEDIA I SITUAIILE DE CRIZ: RELAII, INFLUENE, PROVOCRI, IMPACT .................................................................................25 1. Implicaiile mass-media n situaiile de criz ................................................25 2. Interesul mediatic al crizei............................................................................30 3. Organizarea relaional n timpul crizelor ....................................................32 4. Moduri de raportare a mass-media la situaiile de criz .............................38 Tema 3. STRATEGII PROFESIONALE DE ABORDARE A CRIZEI .......................45 1. Standarde de reflectare a crizelor................................................................45 2. Form i coninut jurnalistic n situaiile de criz..........................................53 3. Managementul strategic al instituiei de pres .............................................59 4. Strategii de acompaniere mediatic a crizelor .............................................64 Tema 4. COMUNICAREA JURNALISTIC N SITUAIE DE CRIZ: ASPECTE ETICE I LEGALE ......................................................................73 1. Cadrul etico-legal al jurnalismulul n situaii de criz: abordri conceptuale73 2. Cmpul legal al jurnalismului n situaie de criz .........................................76 3. Principii etice ale comunicrii jurnalistice n situaie de criz ......................88 Tema 5. JURNALISTUL N SITUAIE DE CRIZ: ECHIPAMENTE I CUNOTINE .............................................................................................101 1. Cunotine generale despre criz ..............................................................101 2. Echipamente necesare activitii jurnalistului n situaii de criz ...............106 3. Reguli de activitate n situaii de criz ........................................................110 4. Impedimentele activitii jurnalistului n situaiile de criz .........................119 Tema 6. JURNALISTUL N SITUAII DE CRIZ: DOCUMENTARE, COMPORTAMENT, SCRIERE ...................................................................125 Context ...........................................................................................................125 Paii necesari de la documentare pn la scriere .........................................126 Cum s relatezi despre victimele unei tragedii ..............................................127 Principii directoare privind reportajele despre copii, elaborate de UNICEF ..128 Nevoia de echilibru.........................................................................................129 Cod Rou pentru Jurnaliti.............................................................................129 Reguli de conduit pentru jurnaliti n situaii de criz militar ......................130 Tema 7. TIREA N SITUAII DE CRIZ ...............................................................135 tirile cu adevrat relevante pentru viaa oamenilor......................................135 GRIPA A(H1N1) N TITLURILE ZILEI............................................................136 tirea n cteva definiii ..................................................................................142 Concepte-cheie pentru tirea n situaii de criz ............................................142 tirile sunt despre oameni........................................................................142

Surse i citate...........................................................................................143 Cineva spune ceva. Procedee de atribuire ..............................................145 O bun documentare ...............................................................................145 Cu titlu de noutate titlul n tire..............................................................146 nceput i sfrit .......................................................................................147 A scrie simplu i exact..............................................................................149 Umanizarea statisticilor ............................................................................150 Tema 8. DE LA COMUNICAT DE PRES LA TIRE I ARTICOL CU DIMENSIUNE UMAN................................................................................153 Ce este un comunicat de pres? ...................................................................153 Atenie, n primul rnd, la coninut! ................................................................153 Comunicatul de pres este doar nceputul.................................................154 Articol cu dimensiune uman: Cnd cei pe care i cunoti sunt cu toii mama..........................................................................................155 Copiii din posterul campaniei O familie pentru fiecare copil s-au ntors acas ......................................................................................157 Tema 9. RELAIA DINTRE JURNALITI I COMUNICATORI N SITUAIILE DE CRIZ ...............................................................................161 Ce ateapt n situaiile de criz jurnalitii de la comunicatori? ....................161 Ce ateapt n situaiile de criz comunicatorii de la jurnaliti? ....................161 Cinci elemente cheie n tratarea mediatic a crizelor: rapiditatea, personalizarea, alarmismul, simplificarea, internaionalizare i localizare.....163 Tema 10. INTERVIUL .............................................................................................169 Unsprezece sugestii pentru a realiza un interviu bun ....................................170 A intervieva un copil .......................................................................................170 Trei argumente pentru a nu intervieva un copil .............................................171 Mai multe argumente pentru a intervieva un copil .........................................172 Cum cerem un interviu de la un copil?...........................................................173 Cum vorbim copilului despre interviu? ...........................................................174 Cum realizm un interviu? .............................................................................174 Discuii individuale sau n grup?.....................................................................175 Reguli pentru un interviu ................................................................................176 Reaciile psihologice ale copilului n timpul interviului......................................176 ntrebrile trebuie s fie clare.........................................................................177 Tema 11. REPORTAJUL VIZUALIZARE, AUTENTICITATE, CREDIBILITATE 179 Cinci recomandri pentru realizarea unui reportaj..............................................180 Alegerea cuvintelor .............................................................................................180 nceputul i sfritul unui reportaj .......................................................................182 Vasile, tu eti Stamping out? ............................................................................183 Dou texte fundamentale pentru analiz, scrise de Gabriel Garcia Marquez....185 Reportajul marea lecie de jurnalism ...............................................................185 Informaiile pot salva viei....................................................................................186 Tema 12. ILUSTRAREA CRIZELOR N MASS-MEDIA .........................................190 POSTFA............................................................................................................2255 BIBLIOGRAFIE .....................................................................................................2266

PREFA
n 2000, o panic legat de neputina calculatoarelor de a trece corect de la anul 1999 la 2000, plus vaca nebun, cu povestea encefalopatiei spongiforme bovine. n 2001, atacurile teroriste din 11 septembrie, care au zguduit ordinea mondial. 2002: cel mai mare accident de tren produs n istoria Africii 281 de persoane decedate n Tanzania. n 2003, Sindromul Respirator Acut Sever. n 2004, viermii i viruii transmii prin e-mail au devastat reelele corporaiilor, patru atacuri simultane cu bomb la Madrid, n Spania, au fcut, n martie, 190 de mori, un comando cecen a inut ostatici, n septembrie, ntre 1000 i 1500 de oameni, n majoritate copii, la o coal din Beslan, n Rusia, i, la sfritul anului, n decembrie, cel mai mare dezastru natural din istoria umanitii cutremurul cu o magnitudine de 9,3 grade n Asia de Sud-Est a provocat un tsunami, care a fcut, oficial, 186983 mori, iar 40000 locuitori sunt dai disprui. n 2005, gripa aviar ajunge la hotarele Republicii Moldova, 80000 de persoane decedate n cutremurul de pmnt din Kashmir. Noi luptm cu diverse crize nc din anul 2006, spunea primul-ministrul moldovean la acea vreme. n 2007, seceta dezastruoas din var produce n Moldova pagube de aproximativ un miliard de dolari. n 2008, criza financiar devine global. n 2009, gripa de tip nou face primele victime n Moldova. i, ca s punem punct acestui ir de crize, decupate din presa ultimilor nou ani, citm un titlu de analiz, care nu se afl departe de adevr: Republica Moldova criza politic continu. Sunt oare necesare argumente n plus pentru a convinge de ce instituiile media i jurnalitii trebuie s fie mereu pregtii pentru o situaie de criz?

Acest manual de jurnalism i ajut pe oamenii de media s abordeze crizele potrivit profesionist, echilibrat, etic, cu amprent uman, spectaculos etc., oferind resurse teoretice, repere metodologice i instrumente practice eseniale. Oamenii care au contribuit la realizarea iniiativei las aceast resurs deschis pentru a fi accesat de toate instituiile i profesionitii interesai i au convingerea c un manual are o valoare mai mare dac abordrile i coninuturile lui sunt nelese, acceptate, promovate, asumate i mbuntite cu exemple i experiene proprii de persoanele care nu au fost implicate nemijlocit n acest proiect. Capitolele acestui manual ce includ prelegerile i seminarele cursului universitar de jurnalism n situaii de criz (temele 1-5) sunt semnate de Georgeta Stepanov, iar cele axate pe activitile de laborator (temele 6-12) de Igor Guzun. Sprijinul acordat la realizarea acestei iniiative de parteneri de dezvoltare internaionali a fost crucial pentru crearea unui produs n premier pentru Moldova: manualul de jurnalism n situaii de criz.

Tema 1 CRIZA: DEFINI II, ABORD RI, DIMENSIONARE, TIPOLOGIE Criza: definiii i constatri Criza i alte procese parial asemntoare: similitudini i disimilitudini Caracteristicile crizelor Structura i tipologia crizelor Acompanierea mediatic a evoluiei crizelor

1. Criza: definiii i constatri

Jurnalismul n situaii de criz este un fenomen dinamic, marcat deopotriv de tendine intramediatice stabile de dezvoltare, dar i de tendine extramediatice foarte variabile inovaii conceptuale i pragmatice ale crizelor. Responsabilitatea pentru declanarea i consecinele crizelor revine mai multor structuri, ntre care: statului, grupurilor politice, structurilor economico-financiare, instituiilor sociale i culturale etc. Mass-media se ncadreaz n acest ir graie statutului su de intermediar ntre criz, ca fenomen social, economic, politic sau psihologic, i indivizii sociali afectai de aceast criz. n contextul respectiv, cunoaterea complexitii evolutive a crizelor, dar i specificitatea comunicrii jurnalistice n situaii nestandarde, excepionale i a regulilor ei de joc, prezint pentru jurnaliti interes din punct de vedere aplicativ, or permite adoptarea unui comportament social, deontologic i etic corect, fapt, ce n fine asigur calitatea produselor mediatice. Cunoaterea, evaluarea i prognozarea perspectivelor crizelor constituie, n consecin, dimensiuni relevante n asigurarea unei comunicrii jurnalistice de calitate din i despre situaiile de crize.
7

Zilnic, presa scris i cea audiovizual transmite diverse informaii despre conflicte (politice, economice, sociale, teritoriale, culturale, etnice etc.), despre accidente sau incidente, despre dezastre naturale sau tehnice, despre situaii extremale etc. Ea diagnosticheaz, face pronosticuri privitor la evoluia, impactul i efectele acestora, propune soluii de depire a obstacolelor, eticheteaz. n multe cazuri mass-media definitiveaz situaiile mediatizate drept stare de criz, n timp ce ele nici pe departe nu se ncadreaz n categoria crizelor. Prin acompanierea informaional a realitii, mass-media formeaz imaginea general a mediului, influennd, astfel, modul de perceperea a lui de ctre consumatorii produsului mediatic. Utilizarea excesiv a termenului criz poate stimula senzaiile de team, incertitudine, neputin, pe care orice om le simte pe plan individual, numai c n situaiile de panic efectele acestora pot deveni mult mai ample, mai imprevizibile i mult mai persistente n timp. n scopul evitrii unor asemenea situaii, se contureaz necesitatea formrii unei viziuni certe asupra terminologiei utilizate. Aadar, ce este o criz i care-i semnificaia acestui termen? Cuvntul criz este de origine greac. Krisis avea multiple sensuri, ce reieeau din specificitatea domeniului n care era utilizat. Actualul cuvnt criz are la baz conotaia juridic a vechiului termen, care semnifica decizie sau discriminare. Evoluia semantic a contribuit la modificarea sensului cuvntului, el ajungnd s nsemne evaluare, analiz critic i decizie. tiina contemporan trateaz noiunea de criz foarte diferit. Dicionarul Explicativ al limbii romne prezint criza drept: a. Manifestare a unor dificulti (economice, politice, sociale etc.);

b. Perioad de tensiune, de tulburare, de ncercri (adesea decisive) care se manifest n societate; c. Lips acut (de mrfuri, de timp, de for de munc); d. Tensiune, moment de mare depresiune sufleteasc, zbucium. Dicionarul de sociologie definete criza ca o perioad, n dinamica unui sistem, caracterizat prin acumularea accentuat a dificultilor, izbucnirea conflictual a tensiunilor, fapt care face dificil funcionarea sa normal, declanndu-se puternice presiuni spre schimbare. Din perspectiva relaiilor publice, situaiile de criz sunt definite ca fenomene de ntrerupere a funcionrii normale a unei organizaii, de stopare sau de organizare slab a circuitului informaional, care asigur schimbul de informaii dintre organizaii i publicul eu, intern sau extern. Domeniul psihologic abordeaz crizele prin prisma individului, astfel orice persoan este privit ca factor de interes central n procesul de abordare i soluionare a crizelor, deoarece din cauza crizei are de suferit individul n sine, iar din suferina general a indivizilor se nate drama colectiv a societii. Specialitii n economie calific criza drept o stagnare sau o ntrerupere a ritmului de cretere economic. Din punctul de vedere al politologilor, care mpart crizele n trei mari categorii: de sistem, guvernamentale (de luare a deciziilor) i de confruntare internaional, criza este definit prin amalgamul de factori ce amenin scopul de baz al liderilor politici i care afecteaz sistemul ntr-un termen foarte scurt i are efecte de surpriz. Definirea crizei poate fi fcut din mai multe perspective, ntre care: - a factorului declanator i cauzal al crizei, - a funcionrii organizaiei,
9

- a sistemului de reprezentri despre organizaia afectat de criz. Specialitii care primeaz factorul declanator i cauzal al crizei (K. Fearn-Banks, David W. Wrag, A. Center, P. Jackson etc.) abordeaz criza ca o situaie ce se produce pe neateptate i care afecteaz grav sau chiar distruge organizaia/ntreprinderea i produsele acesteia, precum i beneficiarii ei. Multe din teoriile clasice i moderne au neles criza ca fiind cauzat de mai muli factori, ntre care: 1. lipsa puterii financiare, 2. lipsa unor resurse organizaionale, 3. lipsa legilor sau proasta funcionare i nerespectarea acestora, 4. lipsa resurselor pentru supravieuire, 5. antagonismul de clas, 6. lipsa posibilitilor de remediere social-financiar i moral pe termen scurt sau lung, 7. situaia de disperare generat de neputina depirii problemelor care pun n pericol supravieuirea prii afectate, 8. lipsa de perspective i strategii pentru combaterea fenomenelor negative individuale i colective, 9. starea psiho-social lipsit de speran, n cunotin de cauz c situaia a ajuns la o astfel de amploare nct depirea acesteia a devenit imposibil. Savanii care plaseaz centrul de greutate al definiiei pe perturbarea funcionrii organizaiei (K. De Greene, S. Fink, R. Ulmer, R. Heath, W. G. Egelhoff, F. Sen etc.) definesc criza drept un eveniment sau o serie de evenimente neateptate, nedorite, care afecteaz punctele slabe ale unui sistem, subminnd structurile de baz, valorile i normele fundamentale ale acestuia. Pentru cei care se axeaz pe sistemul de reprezentri sociale (Patric DHumieres, T. C. Pauchant, I. I. Miroff, O. Lerbinger, A.
10

Mucchielli, P. Mayer, B. Fornier etc.), criza este o situaie neateptat, trit psihologic ntr-un mod devastator de un numr semnificativ de actori, care pune n discuie potenialul i responsabilitatea sistemului i i amenin capacitatea de a funciona n mod normal. O seam de cercettori (Gerald Meyers, D. W. Guth, C. Marsh, Nudell, Antocol, R. Ulmer, Bazerman, Watkins), punnd n discuie impactul i efectele crizelor, primeaz ideea c, dei conceptual criza n sine este subminatoare i distructiv, ea este i o oportunitate, or, ofer posibiliti sistemelor de a-i testa capacitile manageriale i de a ntreprinde msuri de prevenire a altor situaii de criz. De exemplu, Gerald Meyers afirm c exist apte categorii de oportuniti pe care le poate oferi o criz. Astfel, criza: - ofer anse de realizare tuturor actorilor i, n fine, nate noi eroi, - accelereaz schimbarea, - scoate n eviden impedimentele latente, - modific comportamentul oamenilor, - catalizeaz dezvoltarea i implementarea noilor strategii, - creeaz noi sisteme de protecie i de prevenire, - sporete competitivitatea.

2. Criza i alte procese parial asemntoare: similitudini i disimilitudini

Multitudinea definiiilor propuse confirm faptul c o criz este multiform i poate s afecteze cele mai diverse domenii, iar formele ei de expresie sunt att de variate, nct uneori pot fi i confundate. ntru evitarea acestor situaii, jurnalitii trebuie s tie c situaia de criz nu poate fi asociat cu: 1. lipsa resurselor financiare (atta timp ct aceast lips
11

este de ordin temporal, iar individul are posibilitatea s-i remedieze situaia social i material); 2. srcia (atta timp ct individul, familia sau grupul aflat n situaia respectiv refuz s-i foloseasc resursele i oportunitile pe care le are la dispoziie pentru a depi condiia n care se gsete); 3. imposibilitatea de a gsi soluii pentru supravieuire (atta timp ct lipete interesul i seriozitatea din parte grupului sau individului n cauz). O definiie prin negaie are la baz ntrebarea retoric: Ce nu este criz? n acest context este important de reinut, de asemenea, c incidentele, conflictele, accidentele, situaiile excepional i problemele nu pot fi considerate situaii de criz. n timp ce criza afecteaz sistemul, subminnd i distrugnd structurile de baz, valorile i normele fundamentale ale acestuia, incidentul presupune evenimente, mai mult sau mai puin frecvente, care afecteaz doar anumite elemente ale sistemului, fr s ating substanial funcionarea global a lui. n lucrarea Conflictologie aplicat pentru jurnaliti incidentul este definitivat drept o confruntare a prilor aflate n conflict, care semnific transferul situaiei de conflict n etapa de interaciune conflictual. Conflictul reprezint evenimente care afecteaz sistemul de referine simbolice, dar nu i valorile fundamentale. El este un tip dinamic de relaii sociale ce decurg din confruntrile posibile sau reale ale subiecilor conflictului. Iar confruntrile sunt iminente, deoarece participanii (prile) la conflict au diverse predilecii, interese, valori. Conflictele au devenit un atribut al cotidianului, ele, ntr-o form sau alta, exist permanent n mediu i nu pot fi eliminate. Dinamica conflictului este un proces, structurat n mai multe etape: ascuns; escaladarea, deschis, deescaladarea, post-conflictul.
12

De menionat c un conflict nu apare din nimic i, de obicei, nu dispare fr urm. Generatori de conflict pot fi: aciunile, faptele actorilor aflai ntr-o relaie bilateral; viziunile moral-spirituale i opiunile social-politice ale lor; expresiile non-verbale (gesturi, mimic) i cele verbale (evaluri, reflecii); pasivitatea. Modul de reflectare i unghiul de abordare a conflictului n mass-media, de asemenea, poate fi un conflictogen. Accidentul, spre deosebire de criz, poate afecta un subsistem, dar i ntreg sistemul (chiar paralizndu-i activitatea), ns, de obicei, el, accidentul,a dureaz o perioad restrns de timp, pn n momentul n care survin forele de remediere i, n genere, este relativ uor de aplanat. Situaia extremal poate fi definit drept o stare la extrem, aparent fr ieire, care solicit luarea fr ntrziere a unei hotrri radicale i se produce, de obicei n anumite subdiviziuni i nu afecteaz funcionarea sistemic i sistematic a ntregului organism. Problema este o chestiune important, dar incert, ce constituie o preocupare major i care cere o soluionare imediat; dificultate care trebuiete rezolvat pentru a obine un rezultat. Problemele afecteaz doar anumite elemente ale sistemului, nu i ntreg sistemul, dar se pot realiza att la nivel material, tehnic, ct i la cel intrapersonal, interpersonal sau colectiv. De obicei, problemele se ncadreaz n perioade scurte de timp, nu suscit interesul public i nu presupun eforturi enorme pentru soluionarea lor. Specialitii n domeniu (D. W. Guth, C. Marsh, Barton, Fearn-Banks etc.) arat c accidentele cu care, de obicei, se confrunt organizaiile sunt generate de evenimente minore sau ntmplri banale, cel mai adesea predictabile; ele se ncadreaz n intervale scurte de timp, nu strnesc atenia publicului i nu solicit eforturi deosebite pentru a putea fi rezolvate.(...) Spre deosebire de accidente sau incidente, crizele sunt greu de anticipat, pentru rezolvarea lor sunt necesare resurse umane i mate13

riale importante, atrag imediat atenia publicului i pot afecta grav valorile fundamentale, definitorii, ale unei organizaii. Cercettorul francez Patric Lagadec, pentru a demonstra c nu toate situaiile dificile sunt crize, divizeaz simbolic n trei moduri activitatea unui sistem: a. Starea de normalitate dezvoltarea echilibrat, n ritm normal; b. Perturbarea dezechilibrarea uoar a evoluiei n urma producerii unui eveniment accidental; c. Accidentul major dezechilibru puternic ce nu poate nlturat prin mijloace obinuite, uor i repede, care, de fapt, i reprezint o situaie de criz. De menionat faptul c incidentele, conflictele, accidentele, situaiile excepional i problemele, n cazul nesoluionrii acestora la timp i corect, pot deveni factori generatori de criz. Contientizarea de ctre jurnaliti a disimilitudinilor dintre incident, conflict, accident, situaie excepional, problem i criz poate asigura o acompaniere informaional corect, fapt care ar exclude presa din categoria purttorilor de conflictogeni. Diagnosticarea i aprecierea corect a evenimentelor i reflectarea obiectiv i multiaspectual a acestora poate duce la o reacie adecvat a opiniei publice, dar i a instituiilor societii civile i ale statutul, care, prin aciuni concrete i imediate, pot preveni escaladarea acestora n situaii de criz. Or, conform autorilor studiului Conflictologie aplicat pentru jurnaliti, deficitul de informaie sau dezinformarea activ i intenionat a societii cu privire la gravitatea pericolului confruntrii duc la deteriorarea acut a situaiei, iar evoluia ulterioar a evenimentelor ar putea duce la creterea nenelegerilor, apariia tensiunii n relaiile dintre concureni i transformarea acestora n crize.
14

3. Caracteristicile crizelor
Tendina de a individualiza crizele din noianul de evenimente i procese, n aparen, asemntoare i-a determinat pe mai muli savani s-i concentreze cercetrile asupra caracteristicilor definitorii ale crizei. Astfel, astzi putem gsi diverse viziuni i concepte cu privire la caracteristicile crizelor, ntre care: 1. Formula celor 3D a lui Patric Lagadec: a. dificultate, b. dereglare, c. divergen. 2. Metafora medical a lui R. Heart: odihna la pat (evenimente nedorite, ns care nu afecteaz existena sistemului); aplicarea unei medicaii (evenimente care cer remedierea activitii sistemului ntru prevenirea repetrii lui); mbolnvirea cronic (evenimente care solicit necesitatea unor schimbri majore n scopul prevenirii deteriorrii sistemului); faza final (evenimente care paralizeaz i, n fine, distrug sistemul). 3. Viziunea lui O. Lerbinger: caracter neateptat, nesiguran, comprimare a timpului. 4. Charles Hermann: recunoaterea de ctre managerii organizaiei a faptului c: a. exist ameninri ce risc s compromit atingerea obiectivelor fixate; b. n cazul n care nu vor aciona adecvat i la timp n scopul nlturrii ameninrilor, se vor produce daune ireparabile; c. criza are un caracter imprevizibil, neateptat. 5. Steven Fink susine c, de fapt, caracteristicile definitorii ale crizei sunt: a. escaladarea n intensitate a ameninrii, b. aducerea organizaiei n atenia mass-media i a oficialitilor, c. blocarea operaiunilor normale ale organizaiei,
15

d. deteriorarea imaginii pozitive de care beneficiaz aceasta n ochii publicului, e. afectarea activitii uzuale a organizaiei. 6. P. Mayer: factorul conjunctural (evenimentul declanator), factorul contingent (gestiunea inadecvat), factorul structural (inexistena structurilor de evitare a crizei). 7. A. Mucchielli individualizeaz criza prin: a. ansamblul factorilor externi, care afecteaz sistemul; b. dificultile de gestionare a situaiilor nou-create; c. slbirea relaiilor dintre subsisteme; d. ansamblul efectelor psihologice la nivelul indivizilor. 8. Thierry Libaert susine c o criz se individualizeaz prin: a. intruziunea noilor actori, b. saturarea capacitilor de comunicare, c. importana mizelor, d. accelerarea timpului, e. creterea incertitudinilor. Cristina Coman n studiul Comunicarea de criz. Tehnici i strategii, sintetizeaz mai multe elemente constante care sunt implicate n orice criz: a) caracterul de ruptur, greu predictabil al crizei (...); b) necesitatea schimbrii (...); c) lipsa de informaii sigure (...); d) lipsa de timp (...); e) lipsa unor cadre (teoretice i proceduale) eficiente (...); f) caracterul nesigur al soluiei i al deciziei (...); g) crearea unei situaii de stres.

16

4. Structura i tipologia crizelor

Viziunile cercettorilor referitoare la tipologia crizelor sunt multiple i variate. Diferenele de abordare provin din importana pe care cercettorii o acord unuia sau altuia dintre factorii care compun situaia de criz i pe care acetia, ulterior, le utilizeaz drept criterii de clasificare. n lucrarea de fa nu avem intenia s sintetizm toate conceptele cu privire la tipologia surselor, lucru, de altfel, imposibil, ci s le consemnm pe cele mai reuite, n opinia noastr, din perspectiva utilitii lor pentru jurnaliti. Cunotinele generale despre criteriile de clasificare i tipurile de crize pot fi folosite de ctre jurnaliti pentru a se orienta mai bine n situaiile de criz, pe care urmeaz s le mediatizeze i s evite riscurile poteniale specifice fiecrui tip de criz n parte. La fel, cunoaterea tipologiei crizelor ar putea influena benefic procesul de colectare a informaiilor i scrierea propriu-zis a materialului, or diverse tipuri de crize impun i moduri de abordare diferite. Conceptul tipologic propus de W. G. Egelhoff i F. Sen are al baz dou criterii: mediul familiar mediul nefamiliar i eecul tehnic eecul geopolitic i cuprinde patru familii de crize: a) crize produse n mediu nefamiliar cu eec tehnic (catastrofe naturale); b) crize produse n mediu familiar cu eec tehnic (mari accidente industriale, catastrofe tehnogene); c) crize produse n mediu nefamiliar cu eec sociopolitic (rzboiul, terorismul, sabotajul, antajul, alte acte violente); d) crize produse n mediu familiar cu eec sociopolitic (greve, boicoturi, aciuni n justiie, sanciuni guvernamentale, faliment). O. Lerbinger clasific crizele n trei mari categorii: a) crize ale universului fizic: natura i tehnologia, care pot fi generate de factori umani sau non-umani (catastrofe naturale i tehnogene);
17

b) crize datorate mediului uman: confruntri i aciuni ruvoitoare, care pot fi cauzate de conflicte sociopolitice (rzboi, terorism, sabotaj, greve, demonstraii, alte acte violente); c) crize ale managementului defectuos: valori deformate, nelciune, gestiune frauduloas. J.-P. Rossart identific: a) crize interne (cu caracter revendicativ sau distructiv), b) crize externe (origine natural sau uman). A. Mucchielli propune o alt clasificare, n care distinge: a) criza de adaptare (modificri organizaionale: (integrarea ntr-un nou trust sau departajarea); b) criza de organizare (management inadecvat); c) criza de coeren (situaii ce afecteaz valorile fundamentale); d) criza de motivaie (ansamblul efectelor psihologice n urma pierderii credibilitii organizaiei). Tipologia lui D. Newsom, A. Scott i J. V. Turk are la baz ideea c, din punct de vedere fizic, crizele pot fi de dou tipuri: a) violente i b) non-violente. Totodat, fiecare categorie, la rndul su, poate fi divizat n trei subcategorii: create de natur, create n urma unor aciuni intenionate, create n urma unor aciuni neintenionate. O clasificare mai simpl, dar flexibil, este acea care permite reprezentarea interdependenelor dintre domenii Astfel, deosebim: a) crize din sfera economic, care cuprind sectorul industrial, structural, financiar i cel social; b) crize din sfera tehnic, care sunt de dou feluri: legate de firm i care vizeaz produsul; c) crize din sfera politic, ce pot fi grupate n criz de regulament i criz judiciar; d) crize din sfera corporativ.
18

Unii autori, ca Jacquline Barus-Michel, Florence GiustDesprairies i Luc Ridel, s-au centrat n cercetrile lor pe relaia individ-societate, ncercnd s priveasc dincolo de faptele obiective, adic la ceea ce se ntmpl n viaa i mintea persoanelor afectate. Aceast schimbare de perspectiv, aprut odat cu trecerea de la analiza social a crizei la analiza efectelor acesteia asupra cetenilor, a dat natere unei noi tipologii, care identific trei categorii de crize: a) social, b) individual, c) organizaional. Pentru jurnaliti sunt importante i dimensiunile crizei (toate crizele au durate i intensiti diferite), or, aciunile lor difer de la o etap a crizei la alta. Dar viziunile specialitilor asupra desfurrii crizelor, dei au la baz aceleai principii generale (orice criz are nceput, apogeu i deznodmnt) sunt foarte diferite i ofer mai multe modele de evoluie ale lor. Astfel, deosebim modele ale crizei n cinci etape, n patru etape i n trei etape. Adepii modelului n cinci etape, printre care H. Chase i D. Jones, K. Fearn-Banks, se axeaz pe aciunile ce trebuiesc ntreprinse ntru soluionarea crizei i care sunt direct proporionale cu gradul de evoluare a acesteia. Ei specific: a) Identificarea problemelor. b) Analiza problemelor (impactul i efectele poteniale ale acestora). c) Elaborarea strategiilor de gestionare a crizei. d) Implementarea aciunilor strategice de gestionare a crizei. e) Evaluarea aciunilor ntreprinse i nvarea (perioada postcriz). Mai muli savani, ntre care: B. Robert i D. Verpeaux, D.W. Guth i C. Marsh, J. Hendrix, inventariaz patru etape de desfurare a crizelor. Acestea sunt:
19

a) Faza preliminar etap de avertizare, cnd apar primele simptoame sau semne de alert. b) Faza acut evenimentul se produce i criza izbucnete, se intensific i ia amploare. Metamorfozele sunt rapide i foarte diverse. c) Faza cronic sau apogeul crizei este etapa reaciilor i a aciunilor intense ale factorilor de decizie. d) Faza de cicatrizare etap n care se fac analize, bilanuri i se trag concluziile de rigoare. Modelul crizei n trei etape are cei mai muli susintori. Periodizarea crizei n trei pai este susinut de: P. Lagadec; D. Newsom, A, Scott i J. V. S. Turk; A. Center i P. Jackson; W. Timothy Coombs etc. Ei propun: a) Perioada de pre-criz detectarea semnalelor, identificarea punctelor vulnerabile i aplicarea managementului ntru diminuarea problemelor i evitarea crizei. b) etapa de criz propriu-zis elaborarea i aplicarea programelor de gestionare a crizei. c) etapa de post-criz evaluarea comportamentului organizaiei i a managementului crizei, a percepiilor i reaciilor publicului, elaborarea aciunilor de evitare a unei noi crize.

5. Acompanierea mediatic a evoluiei crizelor

Cunoaterea etapelor de desfurare a crizelor este obligatorie pentru jurnaliti, pentru c comunicarea jurnalistic la diferite etape ale crizei are diverse roluri i obiective, iar acompanierea informaional a crizei poart amprenta sau chiar reiese din specificitatea etapei crizei. La prima etap mass-media semnaleaz, avertizeaz asupra evenimentelor care contureaz o criz potenial. Activitatea ei se desfoar n dou direcii: spre factorii de
20

decizie pentru a-i determina s ntreprind msuri de remediere, capabile s stopeze declanarea crizei i spre publicului larg, pentru a-l preveni despre potenialele pericole i a-l determina s ia o atitudine asupra aciunilor factorilor de decizie. Este o activitate de supraveghere a situaiei, de formare a opiniei publice i de monitorizare a activitilor de gestionare a problemelor existente. Materialele au un caracter general, informativ-analitic. La etapa a dou jurnalitii trebuie s supravegheze desfurarea crizei i s in sub control strict activitile de gestionare a crizei. Acompanierea informaional se intensific progresiv. La nceputul etapei, mass-media va pune n circuit materiale cu caracter informativ, apoi prioritate vor avea materialele analitice, n care se vor analiza detaliat reaciile i aciunile factorilor de decizie, impactul i efectele managementului de criz. Materialele informative, ns, nu dispar totalmente din acompanierea informaional a crizei. Dei mai rar, ele totui apar n pres, dar numai n cazul n care se produce ceva extraordinar, care poate marca radical cursul lucrurilor. n cauz de reaciile publicului, acompanierea mediatic fie va calma spiritele, fie va cataliza reaciile, fie va mobiliza masele. Apogeul crizei este cea mai tensionat, dinamic i zbuciumat etap a crizei. Ea prezint un interes sporit pentru ntreaga societate, de aceea i este cel mai intens mediatizat. Este greit prerea, precum c din moment ce criza s-a cicatrizat, mass-media nu mai transmite nici un ecou. Ultima etap a crizei este una de totalizare, presupune analize i autoanalize i, de asemenea, prezint interes pentru pres. Materialele analitice vizeaz dou aspecte: analiza aciunilor factorilor de decizie, a impactului i a efectelor reale ale strategiilor aplicate de acetia, precum i analiza comportamentului propriu-zis al mass-media. Mai mult, presa acord o atenie deosebit efectelor materiale ale crizei, care, mai ntotdeauna, se resimt i devin obiect primordial
21

de mediatizare. La ultima etap a unei crize pondere are jurnalismul analitic. Oamenii vorbesc tot timpul despre criz, dar fiecare individ i/sau colectiv vede i simte lucrurile n mod diferit i atunci cnd abordeaz problema crizei, se refer la ceva aparte. De obicei, ei vorbesc despre o realitate particular i care i afecteaz doar pe ei, ca indivizi sociali sau ca beneficiari de anumite servicii, ca parteneri de via sau ca locuitori ai unui stat. i au n vedere lucruri diferite. Oricum, indiferent la ce se refer, noi, oamenii contemporani, suntem tot timpul n criz. n fiecare an se vorbete despre o criz sau alta. Unele crize sunt scurte (cum ar fi criza provocat de gripa aviar sau pneumonia atipic), unele crize dureaz cteva decenii (cum a fost criza din perioada Rzboiului Rece), iar altele o via de om (cum sunt crizele maritale). Oricum, crizele au devenit un fenomen, mai mult sau mai puin, ordinar al societii contemporane. Orice criz, graie aspectului su dublu, conine i condiiile unei dinamici pozitive. Dei criza provoac dezordine i riscul de regres sau chiar de dispariie, ea, concomitent, ofer i anse reale pentru reorganizri noi i pentru progrese. Criza poate fi chiar o oportunitate pentru organizaii. Aplicarea unui management corect ofer posibilitatea mbuntirii imaginii, obinerii noilor contracte, obinerii unei cote pe pia etc., lucruri care n fine asigur progresul organizaiei sau firmei. Thierry Libaert presupune c actualmente crizele pot fi provocate intenionat, cu scopul de a obine notorietate. Campaniile publicitare care ocheaz deliberat provoac situaii poteniale de criz, urmrind, astfel, s beneficieze de o mediatizare de proporii. n rezultatul mediatizrii pseudo-crizelor (dac jurnalitii nu simt i nu pot demasca inteniile proaste ale iniiatorilor pseudocrizei) companiile au de ctigat foarte mult. Iniial, ele atrag
22

atenia indivizilor sociali o publicitate absolut gratuit i foarte eficient, care contribuie la lrgirea auditoriul potenial. Apoi problemele companiei intr pe agenda discuiilor interpersonale, de grup, sociale. Aici deja se formeaz atitudinile, opiniile i chiar aciunile indivizilor n raport cu compania afectat de criz. Aspectul analitic schimb sau ntrete convingerile, asigurndule, astfel, longevitatea. n fine, compania urmrete s-i pun n valoare capacitile sale de a reaciona prompt, de a gestiona optimal i de a depi cu succes situaiile de grea cumpn pentru a-i ntregi imaginea i a-i asigura sporirea credibilitii. n ultimul timp, graie internaionalizrii cmpului de aciuni i intruziunii noilor actori, fenomenul crizelor a luat amploare i s-a extins n spaiu i n timp. Adevratele megacrize sunt rezultatul combinaiei dintre crizele politice, crizele economice i cele geopolitice. Aspectul multidimensional al crizei se datoreaz unui conglomerat ntreg de factori politici, sociali, economici, culturali, psihologici etc. De exemplu, actuala criz global nu este doar economic. Ea a fost generat i a luat amploare din convergena dintre o criz politic veche de cteva decenii (criza democraiilor liberale care cunoscuse n 1968 momente dramatice, mai ales n SUA i Frana), o criz geopolitic creat de dezechilibrul din securitatea lumii, care a intervenit pe neateptate n 1991, peste care se suprapune acum o criz economic grav, care, la rndul ei, este reduplicarea unor crize financiare sau economice mai vechi. Indiferent de magnitudinea i durata ei, criza global actual va avea un impact diminuat sau mult mai puternic n funcie de modul n care cele trei crize se vor amesteca, dar i de modul n care ele vor fi reflectate. Aadar, printre efectele majore ale crizei se numr i creterea vizibilitii mediatice a companiei. Acest moment sporirea vizibilitii mediatice poate fi oportun pentru companie
23

n cazul n care ea practic un management de criz optimal, bazat pe reactivitate, transparen, fiabilitate, promptitudine etc. Comunicarea jurnalistic poate constitui una din condiiile cele mai importante de modificare a dinamicii, intensitii i duratei crizei. Fora jurnalismului const n formarea unei opinii publice potrivite, care s influeneze, chiar exercitnd i presiuni, asupra factorilor de decizie, ce au posibilitatea i obligaia s ntreprind msuri hotrte, chibzuite i urgente ntru reducerea nivelului i dimensiunilor crizei.
Lecturi recomandate 1. Barus, Michel. Criye. Abordare psihologic clinic. Iai: Polirom, 1998. 2. Bouzon, Arlette. Comunicarea n situaii de criz. Bucureti: Tritonic, 2006. 3. Conflictologie apicat pentru jurnaliti. Chiinu: CIJ, 2007. 4. Coman, Cristina. Comunicarea de criz. Iai: Polirom, 2009. 5. Grigoryan, Mark. Manual de jurnalism. Centrul de Jurnalism Extrem. Chiinu: Centrul Independent de Jurnalism, 2007. 6. Libaert, Thierry. Comunicarea de criz. Bucureti: Editura C. H. Beck, 2008. 7. Regester, Michael; Larkin, Judy. Managementul crizelor i al situaiilor de risc. Editura Comunicare.ro, 2003. 8. Pavel, Dan. Preliminarii epistemologice la teoria crizei. Aspecte ale crizei, Sfera Politicii, nr. 133, versiune integral disponibil on-line http://www.sferapoliticii.ro/sfera/133/art02-pavel.html

24

Tema 2 MEDIA I SITUA IILE DE CRIZ : RELA II, INFLUEN E, PROVOC RI, IMPACT Implicaiile mass-media n situaiile de criz Interesul mediatic al crizei Organizarea relaional n timpul crizelor Moduri de raportare a mass-media la situaiile de criz

1. Implicaiile mass-media n situaiile de criz

Jurnalismul n situaii de criz este o activitate mediatic care presupune colectarea, sistematizarea, ierarhizarea i analiza informaiei brute n condiii excepionale, cnd implicaiile mass-media, n general, i ale jurnalitilor, n particular, comport grave modificri psihologice, sociale, profesionale etc. Starea de lucruri respectiv solicit jurnalitilor i instituiilor mediatice s adopte diverse strategii i linii comportamentale adecvate momentului i situaiei, dar, totodat, i s respecte cu strictee standardele profesionale, fapt care, pe de o parte, asigur succesul misiunii jurnalistice, iar pe de alta calitatea produsului mediatic finit. Funcia social a jurnalismului n situaii de criz cere articularea lui la configurarea de moment a realitii n scopul acompanierii informaionale ntru expunerea obiectiv i imparial a situaiei create. Aici apare i se contureaz obiectivul primar al acestui tip de jurnalism reflectarea multiaspectual a crizelor. Rolul de cine de paz cel mai mult i se potrivete jurnalismului tocmai n situaiile de criz. Formula realist a acompanierii informaionale a unei criz presupune expunerea deosebit de consisten a tuturor etapelor crizei. i aceasta pentru a crea o
25

viziune de ansamblu corect asupra fenomenului, care ar putea s influeneze benefic att opinia public, ct i factorii de decizie. n acest context, misiunea presei este s pun la dispoziie un tablou reprezentativ al crizei, oferindu-le cetenilor suficient informaie pentru ca ei nii s-i poat forma independent opiniile i s poat lua atitudini asupra unui ir de probleme care urmeaz s fie soluionate. Comunicarea jurnalistic de criz diminueaz rolul instituional al mass-media, ncadrndu-se, mai curnd, n categoria lanternei cuttoare a adevrului. Or, punerea n circuit a unei informaii impariale i corecte creeaz premise reale pentru reglementarea situaiilor de criz. Rolul de oglind a presei este deosebit de important, ndeosebi, la faza iniial a crizelor, cnd jurnalistul trebuie s rspund cert i operativ la ntrebrile: cine?, ce?, unde?, cnd?. Jurnalismul de informare n situaiile de criz const n reflectarea rapid, exact, echidistant i obiectiv a evenimentelor ce se produc n contextul crizei la moment i sunt urmrite, n dinamica dezvoltrii lor, de ctre jurnaliti, de ctre subiecii aciunilor (implicai direct sau tangenial) i de ctre diveri martori. Expunerea factual a ceea ce vede jurnalistul sau a ceea ce au vzut alii constituie misiunea primordial a jurnalismului de informare. Astfel, dup cum susine Ed Turner, jurnalist de la CNN, este responsabilitatea noastr, prima i nainte de toate, s ncercm s explicm spectatorilor notri ce s-a ntmplat astzi, de ce s-a ntmplat i ce poate s nsemne asta mine. Jurnalismul informativ n situaiile de criz ncearc, n msura posibilitilor, s rspund i la ntrebrile cum? i de ce?, dar fr a intra n detalii. n plus, acesta exclude din start posibilitatea jurnalistului de a-i expune opinia i atitudinea fa de eveniment sau ntmplare, aceasta fiind prerogativa exclusiv
26

a jurnalismului analitic. Jurnalismul de opinie const n expunerea realitii prin intermediul explicaiilor, comentariilor i interpretrilor. Acest tip de jurnalism, ndeosebi n situaiile de criz, ofer jurnalitilor posibiliti enorme de analiz i interpretare a faptelor. Graie posibilitilor sale analitice i comentative, comunicarea jurnalistic interpretativ mai este considerat i instrument de minimalizare i chiar de asanare a crizelor. Astfel, un al obiectiv al mass-media este i dirijarea crizelor. Misiunea de a explica i a comenta evoluia crizei impune jurnalitilor obligaia de analiza toate componentele structurale ale acesteia. nti de toate, jurnalistul trebuie s stabileasc motivele i factorii care au declanat criza i s-i cerceteze nu ca pe ceva independent i izolat, dar ca pe o parte a unui tot ntreg, ca pe o verig a unui sistem complex. Criza urmeaz s fie reflectat din perspectiva parametrului temporal, conjunctura contemporan a crizei fiind raportat la trecut i la viitor. Apoi e necesar identificarea subiecilor din perspectiva rolului, intereselor, obiectivelor i a gradului de implicare a lor n criz. Un interes aparte trebuie s prezinte i interaciunile anticriz i actuale ale subiecilor. Cunoaterea acestora i-ar permite jurnalistului s se clarifice asupra multor lucruri, s dea n vileag unele aspecte camuflate s le scoate la suprafa i, n fine, s depisteze motivele reale ale crizei. Nu mai puin importante sunt i constatarea i reflectarea strilor de spirit ce persist n jur. Starea psihologice a subiecilor crizei, n particular, i a societii, n general, n mare parte, determin alegerea de ctre factorii de decizie a tacticilor i metodelor concrete de acionare. Un alt pas ar fi i conturarea contextului ntru analiza potenialului evolutiv al crizei. Pe cine i cum afecteaz cel mai mult criza? Pn unde poate s ajung dimensiunile crizei? Care sunt
27

limitele temporale ale crizei? Care va fi impactul i efectele ei? Ce putem ntreprinde pentru a ne proteja? Cum putem diminua sau evita efectele crize? Acestea i multe alte ntrebri trebuie s-i gseasc rspunsul n comunicarea jurnalistic de criz. n acest context se contureaz alt obiectiv, i anume activitatea de prognozare a jurnalismului n situaii de criz. Acest obiectiv urmrete, nti de toate, trasarea unor perspective ale crizei ntru depistarea impactului i a efectelor poteniale ale acesteia asupra societii. Cunoaterea perspectivelor n cauz l mobilizeaz pe cetean s adopte un anumit tip de comportament i s ntreprind msuri concrete, care i-ar ajuta s evite sau s suporte mai uor consecinele crizei. Mobilizarea indivizilor n situaiile de criz este un proces ce se realizeaz cu concursul mai multor instituii sociale, ntre care i mass-media. Pe bun dreptate, presa poate fi considerat agent al mobilizrii, or, ea furnizeaz informaii ce asigur interese comune, inculc valori, distribuie reprezentri care determin viziunile oamenilor asupra crizei. Datorit activitii mass-media, indivizii sociali se afl, n particular, n legtur unii cu alii i, n general, n legtur cu comunitatea i societatea. Aadar, mobilizarea maselor este un alt obiectiv al jurnalismului n situaiile de criz. Situaiile de criz transform ziarele i televiziunea dintr-un element neutru ntr-un element implicat n viaa public, care ncearc s faciliteze discuia dintre subiecii implicai, dintre oamenii de rnd i autoriti, fiind pregtite (mass-media), n acelai timp, s ofere nite soluii posibile problemelor cu care se confrunt societatea la moment. Din aceast perspectiv, se impune un jurnalism care trebuie s-i uneasc pe oameni n procesul rezolvrii diverselor aspecte ale crizei. Presa are obligaia de a informa societatea n scopul implicrii acesteia n soluionarea crizei.
28

Acest obiectiv este un motiv n plus de a susine c obligaia primar a comunicrii jurnalistice n situaiile de criz rezid n prezentarea strii de lucruri astfel, nct cetenii s neleag scopurile propuse pentru a aciona n mod corespunztor. Expunerea imparial i echidistant, n materialele de pres, a soluiilor, propuse pentru rezolvarea problemelor att de experi, ct i de membrii comunitii, valideaz abilitatea jurnalitilor de a monitoriza criza i viaa societii afectat de aceast criz. Cititorii urmeaz a fi tratai nu doar ca un auditoriu simplu, pasiv, ci ca unul participativ. Mediatizarea realitii i tratarea populaiei din perspectiva integrrii sociale nseamn definitivarea prioritilor sociale, determinarea problemelor cu care se confrunt i care i preocup n prezent, stabilirea impactului i a efectelor poteniale a crizei asupra individului, n particular i asupra comunitii, n general. Din punct de vedere profesional, jurnalitii nu se pot implica direct n procesul de soluionare a crizelor, dar nici nu au dreptul s stea deoparte cnd este vorba despre analizarea, observarea i nelegerea acestor fenomene i a tendinelor lor. Aceasta se face pentru conformitate i pentru a asigura dialogul social ntre prile aflate n conflict ntru determinarea voinei lor de cooperare. Starea de criz social este similar senzaiilor de team, incertitudine, neputin, pe care orice om le poate simi pe plan individual, numai c efectele acestora sunt mult mai ample, i mult mai persistente n timp. Asigurarea echilibrului psihologic, n aceast ordine de idei, devine un obiectiv esenial al jurnalismului n situaii de criz. Acest imperativ vizeaz, n primul rnd, nu selectarea evenimentelor, nici chiar coninutul materialelor, ci forma de expresie a lor. Informaiile despre criz trebuie s trezeasc compasiune, solidaritate, toleran, n nici un caz, ns, ur i panic. Prin acompanierea informaional a procesul de evo29

luie a crizei, mass-media trebuie s modeleze o percepie civic a ei, s induc sentimentul de responsabilitate la factorilor de decizie i cel de toleran i calmul la indivizii sociali, Calmarea spiritelor poate fi o contribuie efectiv n vederea siguranei publice n timpul crizelor.

2. Interesul mediatic al crizei

Interesul mass-media pentru situaiile de criz este generat de doi factori primari: unul obiectiv, iar cellalt subiectiv. Factorul obiectiv se datoreaz, n primul rnd, celor dou funcii socialcomunicaionale ale presei: de supraveghere a mediului nconjurtor i de legtur sau socializare. Funcia de informare sau de supraveghere i permite presei s pun n circuitul informaional materiale despre orice eveniment, conflict, fenomen etc. de importan social, prin aceasta, satisfcnd nevoile informaionale ale populaiei. Dat fiind faptul c necesitatea i interesul informaional al populaiei crete simitor n timpul crizelor, fapt ce se datoreaz incertitudinilor generate de modificrile i rupturile produse n mersul normal al vieii, massmedia este obligat s asigure aceast sete informaional. Or, prin activitatea sa, presa se manifest ca unicul intermediar ntre situaia de criz i publicul larg. Supravegherea mediatic, ns, nu presupune doar transmiterea informaiei factuale, ci i a cele interpretative, n scopul fructificrii tuturor oportunitilor sau inoportunitilor situaiei create. Mai mult, supravegherea crizelor se face i pentru a ine n vizor i a monitoriza activitile, msurile ntreprinse de factorii de decizie, dar i pentru a semnala atunci, cnd acetia nu-i onoreaz obligaiunile sau comit greeli conceptuale sau manageriale.

30

Prin funcia de socializare, mass-media creeaz acele legturi ntre factorii de decizie i societate, care asigur ptrunderea n esena crizei i contientizarea ei (se presupune c acest lucru genereaz i un comportament adecvat al indivizilor sociali), precum i faciliteaz suportarea mai uoar a efectelor i consecinelor crizei. innd cont de caracterul pluridimensional al crizei, mass-media trebuie s reflecte un spectru ct mai larg de aspecte ale ei, punnd accentul, ndeosebi, pe cele ce au semnificaie, n primul rnd, pentru categoriile cel mai grav afectate de criz, astfel nct s provoace i s conduc exponenii acestor grupuri la cutarea unor soluii comune. Jurnalismul n situaiile de criz este mai eficient, atunci cnd circuitul informaional este nentrerupt i liber; cnd tirile prezint coerent toat gama particularitilor crizei; cnd dialogul public este ncurajat, iar deliberarea public amplificat; cnd informaia ajut cetenii s acioneze ntru ameliorarea situaiilor create. Factorul subiectiv ine de dou aspecte ale activitii jurnalistice: de imaginea informativ a instituiei de pres i de a marketingul dezvoltrii vnzrilor. Primul aspect vizeaz motivarea activitii intense a presei n situaiile de criz i interesul sporit al acesteia pentru toate schimbrile ce intervin n evoluia crizei. Interesul presei are o natur dubl, or este generat, pe de o parte, de necesitile informaionale crescnde ale societii (pe care, n mod obligatoriu, trebuie s la satisfac), iar pe de alta, de necesitatea propriu-zis a ei (a presei) de a influena situaia de criz, prin efectele sporite ale materialelor puse n circuitul informaional i, prin aceasta de a-i ridica prestigiul su profesional i instituional. Cel de-al doilea aspect se datoreaz necesitii permanente ale instituiilor de pres de a-i asigura buna funcionare la nivel financiar, care constituie temelia independenei politicii edito31

riale. Acest lucru poate explica tendina mass-media de a-i mri tirajele i de a-i extinde auditoriul pe contul informaiilor despre diverse tipuri de situaii incerte, despre actorii i resursele acestora, despre poteniala evoluie, impactul i efectele lor. Aadar, din perspectiva marketingului dezvoltrii vnzrilor, precum i din cea a imaginii informative a publicaiilor periodice, a posturilor de radio i TV, criza reprezint o oportunitate pentru ntreg sistemul mijloacelor de informare n mas.

3. Organizarea relaional n timpul crizelor

Criza este perceput n mod foarte diferit. Viziunile subiecilor implicai direct i a celor implicai tangenial n aceste situaii nu vor fi identice, aa precum i atitudinea celor afectai uor i a celor care au devenit victime ale crizei. Thierry Libaert arat c criza este perceput diferit, n funcie de interesul aflat n joc. Dac pentru organizaii i sisteme ea este, de obicei, catastrofal, atunci pentru mass-media (n cazul n care nu acestea sunt afectate de criz), din contra, ea apare ca o excelent oportunitate. Acolo unde sistemul n criz va ncerca s-i protejeze integritatea instituional, relaional i s-i salveze interesul, mass-media va ncerca s utilizeze situaiile create pentru creterea audienei i ameliorarea imaginii de referin n domeniul informaiei. Raportate la criz, instituiile statale/cele ale societii civile i massmedia sunt doi interlocutori care, avnd obiective diferite, uneori chiar diametral opuse, nu au ncredere unul n altul, sau snt chiar doi adversari poteniali. Cu toate c se afl pe pri diferite ale baricadei, aceti doi actori nu pot exista unul fr altul. Interdependena lor este determinat de faptul c organizaia, sistemul, ntreprinderea, firma etc. utilizeaz mass-media ca pe unul din instrumentele de soluionare, care poate influena evoluia i
32

rezultatele crizei, iar presa, la rndul su, folosete situaia de criz a instituiei drept obiect de cercetare. n situaiile de criz, mediile de informare n mas, n cele mai dese cazuri, se afl ntr-o concuren dur unele cu altele, faptul fiind determinat de interesul acestora de a furniza primele informaiile de rigoare, iar prin aceasta, de a provoca interesul cititorului i de a-i mri tirajele publicaiilor. Tocmai acest moment i genereaz comportamente deviate ale jurnalitilor, axate pe goana dup senzaional, pe interpretri duble intenionate, pe un tratament provocatoriu i chir pe promovarea zvonurilor i a brfelor etc. Excepie pot fi, ns, situaiile de for major determinate, de obicei, de crize cu caracter natural sau tehnic. O cooperare relativ ntre instituiile mediatice putem atesta n cazurile n care crizele risc s afecteze un stat ntreg, un continent sau chiar omenirea, n genere, provocnd efecte ireparabile. Cooperarea mediatic, n acest context, trebuie neleas n mod alegoric, ea referindu-se, nti de toate, la funciile i rolurile presei n situaiile de criz i apoi la modul de abordare a crizei (aprecierea nu i tratamentul crizei). n ceea ce privete termenele de obinere, pregtire i punere n circuit a informaiei, ele, indiferent de tipul i amploarea crizei, ntotdeauna genereaz concurena mediatic, n bunul sens al cuvntului. Pentru sistemul mediatic, situaiile de criz reprezint elemente ale masivului informaional potenial, care au o valoare social deosebit, graie impactului i a efectelor poteniale ale lor asupra societii. Aceast situaie explic cel mai bine interesul presei pentru crize i comportamentul relaional al acesteia n situaiile de criz. Comportamentul jurnalistic este dictat de caracterul imprevizibil i imediat al evenimentului, de necesitatea de a avea acces larg la informaii i de a primi operativ aceste informaii i presupune un contact prioritar cu sursele de informare din perspec33

tiva rolului i a implicaiei acestora n crize, a gradului lor de iniiere, dar i a volumului de cunotine pe care l dein. Organizarea relaional se efectueaz conform schemei clasice de definire a intelor. Sursele-int ale jurnalitilor pot fi: a. factorii de decizie n gestionarea direct a crizei: administraie, manageri, specialitii n relaii cu publicul; b. subiecii implicai i afectai de criz; c. factorii de decizie n gestionarea indirect a crizei: d. oficialitile statale centrale i locale. Cunoaterea interlocutorilor poteniali este un factor prioritar n organizarea relaional a jurnalistului n timpul crizelor i prezint avantaje majore. Pentru fiecare din aceste categorii jurnalitii adopt diverse tipuri de comportament, tratamentul informaiei primite fiind i el unul diferit, mai ales din perspectiva gradului de credibilitate a acesteia. Relaia jurnalist factorii de decizie n gestionarea direct a crizei. Comportamentul jurnalistului n aceast relaie este determinat de reacia standard a directorilor, managerilor, specialitilor n relaiile cu publicul i reflexul acestora de a justifica i a liniti. n acest scop ei, de obicei, evit s prezinte situaia real, furniznd doar acele date care, n nici un fel, nu pot afecta imaginea firmei. Sursele din aceast categorie nu refuz niciodat n mod direct s le dea informaii, ba din contra, caut ct mai multe prilejuri de a i contacta. Dar calitatea factual a informaiilor furnizate nu ntotdeauna este la nivel, or deseori nu corespunde ntru totul realitii. De obicei, acetia i pregtesc din timp materialul, curndu-l i redactndu-l n conformitate cu interesele lor de moment, prin aceasta ncercnd s sustrag atenia jurnalitilor de la aspectele
34

negative reale ale situaiei i s-i manipuleze, n scopul evitrii unor reacii poteniale nedorite ale societii, generate de efectele materialelor de pres. Jurnalitii, ns, trebuie s cunoasc tacticele comunicatorilor n situaiile de criz i s tie c, de obicei, acetia: a. i formuleaz cu mare atenie rspunsurile; b. evit s rspund la ntrebrile incomode i la provocrile jurnalitilor; c. relateaz despre aspectele dificile prin formulri de idei generale i ambigue; d. pun ntotdeauna accentul pe latura pozitiv a situaiei; e. scot n eviden valoarea deciziilor administraiei (chiar dac acestea, n realitate, sunt lipsite totalmente de importan); f. accentueaz eforturile administraiei primeaz rolul factorilor de decizie interni. Aadar, din moment ce relaiile surselor din aceast categorie cu presa poart un caracter interesat, verificarea informaiei survenite de la ele este absolut obligatorie. Relaia jurnalist - subieci implicai i afectai de criz. n opoziie cu prima categorie, sursele de informare din categoria a doua colaboreaz dezinteresat cu presa. Excepie fac doar subiecii implicai n criz, care fac jocul efilor n sperana c vor avea de ctigat n urma crizei (apreciindu-le fidelitatea, efii, drept mulumire, i vor promova n viitor). Aceast categorie de surse nu are intenia s manipuleze. Ei sunt deschii i, de obicei, accept uor s expun faptele i s se dea cu prerea asupra situaiei, fapt determinat de credibilitatea presei, or, n cele mai dese cazuri, presa este vzut ca un factor de soluionare a problemelor generate de criz. Ar fi, ns o eroare a jurnalitilor dac ar crede pe cuvnt de cinste cele
35

afirmate de sursele respective. i aceasta pentru c informaia expus de ei are un caracter subiectiv, dat fiind faptul c este trecut prin tririle lor personale i prin viziunea lor asupra lucrurilor. Perceperea personal a lucrurilor este influenat de diveri factori fiziologici, psihologici, morali, sociali, economici etc. Jurnalitii trebuie s rein c orice surs vie, chiar dac este martor ocular, furnizeaz doar o copie a evenimentului, nu i originalul lui. Acest lucru determin necesitatea colectrii informaiilor din ct mai multe surse posibile i confruntarea sau ncruciarea acestora n scopul conturrii unei realiti obiective a situaiei de criz. Relaia jurnalist autoritile de control i factorii de decizie economici sau politici. Acest tip de surse poate fi ncadrat n categoria experilor. De obicei, ei sunt persoane publice, binecunoscute n domeniu, i sunt antrenai n gestionarea crizelor graie competenelor lor profesionale. Ei au legitimitatea de a interveni i de a comunica n situaiile de criz. Cunotinele lor despre situaia firmei i despre activitile ntreprinse de factorii de decizie interni pot contribui la ntregirea ansamblului informativ al crizei. Informaiile factuale furnizate de ctre autoritile de control i de factorii de decizie economici sau politici ne pot servi ca surs de alternativ, pentru a le confrunta cu cele furnizate de ctre purttorii de cuvnt, managerii, experii interni ai firmei. Iar opiniile i comentariile lor asigur fiabilitatea informaiei i creterea credibilitii materialelor jurnalistice. Cu toate acestea, jurnalitii trebuie s neleag c, odat ce au fost angajai de firm, aceti experi ar putea avea interese speciale i atunci imparialitatea lor poate s penduleze (lucru, de altfel, foarte greu de verificat). Jurnalistul care face un material analitic despre criz, pentru
36

a nu fi manipulat, va evita s utilizeze doar opinia autoritilor de control i a factorilor de decizie economici sau politici, antrenai n gestionarea crizei. Pentru a se asigura c aprecierile acestora sunt obiective, jurnalistul poate s solicite opiniile i interpretrile unor experi independeni naionali i internaionali. Relaia jurnalist oficialiti statale centrale i locale. Aceast relaie pentru jurnalist este cea mai puin productiv din perspectiva intereselor lui profesionale. Oricum, ea trebuie tratat din perspectiva dimensiunii crizei. Comportamentul oficialitilor va fi diferit n cazul n care criza afecteaz doar o organizaie i atunci cnd ea pune n pericol activitatea ntregului sistem. Dac este vorba despre o criz a unor organizaii sau ntreprinderi, demnitarii foarte pasiv se ncadreaz n soluionarea acesteia, eforturile lor, de obicei, sunt doar la nivel de hotrri, decizii i declaraii. Odat ce jurnalistul a pomenit n materialele sale despre hotrri i decizii ale demnitarilor, este de datoria lui s urmreasc gradul lor de realizare i efectele acestora.. ntr-o criz general, care amenin existena sistemului, n genere, comportamentul oficialitilor statale este aproape similar cu cel al managerilor, purttorilor de cuvnt, al specialitilor n relaii cu publicul reprezentani ai unei organizaii afectate de criz. n aceste situaii, reprezentanii administrailor publice centrale i locale ncearc s calmeze spiritele i s liniteasc atmosfera, evitnd s expun situaia real, furniznd informaii pariale i muamaliznd aspectele negative ale crize, care pot produce panic n societate, pot ifona imaginea puterii i pot diminua credibilitatea indivizilor n capacitatea decizional a acestea. n fine, jurnalitii trebuie s fie precaui cu sursele oficiale de informare, s caute i s gseasc surse de alternativa, care ar confirma sau infirma informaia obinut de la ei.
37

4. Moduri de raportare a mass-media la situaiile de criz

Declanarea, evoluia i consecinele crizei sunt generate i influenate de mai muli factori, aa precum: grupuri politice, grupuri economice, instituii sociale etc. Mass-media, n acest context, i revine un loc aparte, deloc de neglijat. Graie potenialului su de a transmite concomitent aceleai mesaje unui auditoriu extins, fora ei de influen este foarte mare. O importan deosebit n redarea ansamblului crizei o are i frecvena difuzrii materialelor despre criz. Or, presa formeaz percepia social a crizei. Alturi de aspectul cantitativ al acompanierii mediatice, e necesar s vorbim i despre aspectul calitativ, care, de fapt, i legitimeaz statutul mass-media de factor independent, ce influeneaz n mod direct evoluia crizei. Diagnosticarea crizei i a factorilor care au generat-o, aprecierea cursului i a mersului de dezvoltare a ei, pronosticurile asupra consecinelor poteniale etc. sunt activiti, care formeaz imaginea crizei. Modul de abordare a crizei este o condiie primar, ce influeneaz parametrii crizei: dinamica, durata, intensitatea. Formnd cmpul informaional al crizei, presa determin viziunile indivizilor sociali i modific sau sugereaz anumite modele de comportament n raport cu criza. Potenialul mass-media poate fi explicat nu att prin influen direct a coninutului su asupra auditoriului sau prin starea publicului, ct prin relaia: public sistem mass-media sistem social. Aceasta este o relaie, n care satisfacerea necesitilor informaionale ale indivizilor sociali, precum i realizarea scopurilor acestora depinde, practic ntru totul, de aceast interdependen. Cu alte cuvinte, cu ct interesul individului fa de mass-media este mai mare, cu att mai mare este i dependena sa de informaiile media38

tice. Ele influeneaz cunotinele, sentimentele i comportamentul lui i, astfel, contribuie la crearea curentelor de opinii. Procesul de influenare asupra auditoriului structural poate fi divizat n dou pri: informativ i analitic. Prima treapt presupune apariia frecvent n pres a mesajelor informative despre criz. Acest proces, sistematic i n flux, duce la apariia i formarea interesului publicului cititor fa de evenimentul reflectat. Anume aici se manifest primele posibiliti ale jurnalismului de a influena situaia de criz. A doua treapt presupune punerea n circuit a mesajelor de opinie, cu un caracter sporit de analiz i date operative, ce reprezint complexe multiaspectuale i interpretative i care duc la formarea atitudinii publicului cititor fa de problema luat n discuie. Influennd fiecare persoan n parte, mass-media creeaz premise pentru formarea sau modificarea opiniei individuale, opiniei de grup, de colectiv i n fine a opiniei publice. Atitudinea, susine sociologul Andrei Novac, poate fi considerat ca o predispoziie general de a lua o anumit poziie sau de a avea un anumit raionament, de a reaciona printr-un anumit tip de comportament, din care se va putea msura intensitatea sau fora de convingere personal i de angajare ntr-o aciune corespunztoare. Astfel, atitudinea mai mult sau mai puin stabil, permanent i statornic este predispoziia individului de a reaciona ntru-un anumit mod fa de situaia de criz Atitudinea public social, la un moment dat, se transpune n aciune, iar aciunea constituie mecanismul de transformare a unei stri de lucruri n alta. Aadar, nu de puine ori, aciune social, generat indirect de mass-media, modific cursul evolutiv al crizei. Dup efectele activitii mass-media, deosebim mai multe tipuri de implicaii mediatice n evoluia crizei. Astfel, putem vorbi despre presa ca: a) surs de crize poteniale,
39

b) spaiu de amplificare a crizelor, c) instrument de gestiune a crizelor. Presa surs de crize poteniale. Activitatea jurnalistic nu se reduce doar la reflectarea evenimentelor i a ntmplrilor vizibile din realitatea nconjurtoare. Caracterul autonom al jurnalismului ofer posibiliti investigatorii complexe pentru angajaii mass-media, care, descoperind subiecte noi, tabu sau uitate de toi, pot schimba agenda discuiilor sociale. n acest context, un rol deosebit i revine investigaiei jurnalistice, ce abordeaz, de obicei, probleme, pe care autoritile sau factorii de decizie ncearc s le doseasc. Subiectele investigate sunt actuale i prezint interes general, dat fiind faptul c au un impact potenial asupra siguranei populaiei, iar consecinele lor pot fi devastatoare. Tocmai din aceste considerente, investigaia de pres este segmentul de jurnalism cu cel mai mare potenial de generare a crizelor. Or, punnd n circuitul informaional subiecte de acest fel, comunicarea jurnalistic provoac reacii ale populaiei, care se pot transforma n aciuni sociale de amploare, capabile s afecteze activitatea unui sistem i s provoace o criz. O alt form de generare a crizelor este maximalizarea informaiei. Frecvena intens a materialelor i caracterul alarmant al mesajelor sunt factori ce pot stimula apariia crizelor. Astfel, unele accidente, incidente, probleme, care nu se ncadreaz n conceptul de criz, sunt etichetate de jurnaliti drept situaii de criz. Perceperea conflictelor, fie i grave, de ctre public drept crize poate genera reacii inadecvate i distorsiona bunul mers al lucrurilor, chiar genernd, n fine, o criz. Minimalizarea informaiei cu privire la o situaie excepional sau extremal, de asemenea poate genera o criz social. Mihail Melnicov, analist al Centrului pentru Jurnalism Extrem al Uniunii Jurnalitilor din Rusia, susine c delictul de informaie
40

sau dezinformarea activ i intenionat a societii cu privire la gravitatea pericolului problemei duce la deteriorarea acut a situaiei. Or, n acest caz, reaciile societii civile i a statului vor fi inadecvate, fapt care, ulterior, va duce la creterea tensiunii, la confruntri crude i, n fine, la apariia crizei. Presa spaiu de amplificare a crizelor. Presa poate, dup Mihail Melnicov, s reflecte evenimentul ca pe ceva independent i izolat sau ca pe un element al unui tot ntreg. Unghiul de abordare n situaiile de criz este factorul, care cel mai mult influeneaz percepiile auditoriului. Unghiurile diferite de abordare creeaz produse informaionale, care reflect realitatea n mod diferit. Acest lucru conduce la perceperi diferite ale situaiei i la reacii diferite care, n fine, pot amplifice dimensiunile crizei. Dup O. Lerbinger, presa contribuie la agravarea percepiilor asupra unei crize prin repetarea informaiilor i, mai ales, prin hiperbolizarea lor. Mediatizarea zvonurilor nentemeiate i provocrile persuasive, de asemenea, influeneaz dimensiunile i intensitatea crizei. Amploarea unei crize frecvent se msoar dup mrimea titlurilor, poziionarea informaiilor n ziar, pagin sau n deschiderea jurnalelor de tiri, precum i dup lungimea articolelor sau timpul alocat n emisiunile radiofonice i televizate. Dac jurnalitii, cu vrere sau fr ea, utilizeaz aceste procedee, nu fac altceva dect c contribuie n mod direct la escaladarea crizei. De menionat c implicitul n materialele de pres despre criz, la fel, poate determina valuri de reacii, escaladnd, astfel, criza. n acest context, de datoria jurnalistului este s aleag unghiul de abordare optimal, s pun corect accentele logice, s chibzuiasc bine asupra mesajului implicit, s aleag un limbaj adecvat, astfel, nct s nu perturbeze echilibrul social, ci, din contra, s-l menin sau s calmeze spiritele.
41

Presa instrument de gestiune a crizelor. Calitatea produsului informaional n perioadele de criz este forte important. De ea depinde, n mare parte, att percepiile auditoriului, ct i reaciile i aciunile factorilor de decizie n gestionarea direct a crizei. Activitatea presei de gestionare a crizelor presupune formularea realist a situaiei, evaluarea corect a evoluiei, aprecierea obiectiv a deciziilor i analiza obiectiv a consecinelor poteniale ale crizei. Pentru a reaciona adecvat, oamenii trebuie s fie informai corect. Iar pentru aceasta mass-media va acorda atenie i va mediatiza mai multe aspecte, ntre care: a) preistoria crizei (factorii ce au generat-o, contextul n care s-a produs); b) subiecii implicai n criz, pe orizontal i pe vertical (administraia organizaiei, departamentele, filialele ei, colectivul etc.); c) segmentele societii care pot avea de suferit de pe urma declanrii acestei crizei; d) situaia real la moment (resursele crizei; hotrrile i msurile ntreprinse de factorii de decizie; aciunile celor afectai, direct i indirect, de criz; atitudinea i aciunile oficialitilor etc.); e) baza normativ; f) daunele de moment i consecinele de viitor. Mediatizarea acestor aspecte, ns, trebuie fcut cu mult calm i responsabilitate. Or, acompanierea informaional obiectiv i corect creeaz premise reale pentru reglementarea i soluionarea crizei. Responsabilitatea social nu este o mostr, un standard aplicabil n orice situaie, ci un lucru pe care jurnalistul l face ori de cte ori se confrunt cu loialiti, prioriti i valori care ntr n conflict unele cu altele situaii, de altfel, specifice i crizelor.

42

Principiul de baz al jurnalismului n situaiile de criz este pstrarea echilibrului ntre un obiectivism posibil i un inevitabil subiectivism, iar deciziile i aciunile jurnalitilor trebuie s provin din angajamentele acestora de a se afla, obiectiv i imparial, n serviciul consumatorului de informaie. Astfel, ei sunt obligai s-i asume rspundere pentru consecinele muncii lor, s in cont de efectele poteniale ale scriiturii de pres i de consecinele ei posibile asupra publicului. Gestionarea potrivit a crizelor poate fi compromis dac instituiile mediatice admit: a) prezentarea fragmentat i unilateral a situaiei; b) prezentarea neveridic a factorilor, ce au declanat criza i a prilor implicate i afectate de ea; c) tratarea eronat a etapelor crizei; d) reflectarea selectiv a iniiativelor, deciziilor i aciunilor prilor implicate n criz; e) promovarea zvonurilor i problemelor inexistente; f) prezentarea pesimist, alarmant i n exclusivitate negativ a consecinelor poteniale ale crizei. Obligaia profesional a jurnalitilor n procesul de reflectare a crizelor este de a spune adevrul. Adevrul este sacru, el nu poate fi ascuns sau muamalizat, dar exist mai multe posibiliti de prezentare mediatic a acestui adevr. Gravitatea situaiei poate fi frumos i estetic ilustrat fr a apela la cele mai sngeroase cadre. Or, minimalizarea daunelor este un obiectiv primordial al jurnalismului de calitate n perioadele de criz. n acest context, pentru o gestionarea corect a crizei, instituiile de pres trebuie s-i revad politica editorial, iar jurnalitii comportamentul profesional ntru ajustarea acestora la cele mai nalte standarde informaionale.

43

Lecturi recomandate 1. Bazele relaiilor cu mass-media. Ghid destinat beneficiarilor IREXCPP. Chiinu: Vector, 2006. 2. Cibotaru, Viorel; Pasat, Ana. Jurnalistul ntre datorie i conflict. Chiinu: CCRE, 2005. 3. Despre jurnaliti aa cum sunt... Mass-media i oficialitile: ntre legturi primejdioase i normalitate. Comitetul pentru Libertatea Presei. Chiinu, 2003. 4. Guzun, Mihai. Tolerana politic i etnic din perspectiva mediatic. Chiinu: CCRE Presa, 2005. 5. Grigoryan, Mark. Manual de jurnalism. Centrul de Jurnalism Extrem. Chiinu: Centrul Independent de Jurnalism, 2007. 6. Libaert, Thierry. Comunicarea de criz. Bucureti: Editura C. H. Beck, 2008. 7. King, Larry. Secretele comunicrii: cum s comunici cu oricine, oricnd i oriunde. Amaltea, 2004. 8. The Art of Managing Communication in a Crisis. UNICEF Handbook, UNICEF, THOMSON FOUNDATION, 2008. www.unicef.org/ceecis/UNICEF Manual ENGLIS FINAL.pdf (versiune n limba englez); http://www.unicef.org/ceecis/UNICEF manual communication russian.pdf (versiune n limba rus)

44

Tema 3 STRATEGII PROFESIONALE DE ABORDARE A CRIZEI Standarde de reflectare a crizelor Form i coninut jurnalistic n situaiile de criz Managementul strategic al instituiei de pres Strategii de acompaniere mediatic a crizelor

1. Standarde de reflectare a crizelor

Obligativitatea prezumtiv a cunoaterii strategiilor de reflectare a crizelor deriv din abordarea de principiu a jurnalismului n situaii de criz. Acest tip de jurnalism primeaz responsabilitatea jurnalitilor pentru impactul i efectele relatrilor lor, or, tocmai modalitatea de reflectare, unghiul de abordare i accentele logice pe care le pun acetia n articole i determin atitudinea societii fa de problema pus n discuie. Responsabilitatea social ca valoare de judecat este primordial n procesul de luare a deciziilor, mai ales n situaiile de criz. O mediatizare unilateral, agresiv, prtinitoare, incompetent etc. poate provoca reacii neadecvate ale publicului, care pot genera noi conflicte, astfel, complicnd i mai mult starea de lucruri deja existent. i din contra, reflectarea argumentat, echilibrat, la rece poate calma spiritele, diminua reaciile negative, crea condiii pentru dialogul social i, n fine, poate contribui la soluionarea acestor crize. Jurnalitii pot influena evoluia crizelor prin formarea indirect a atitudinii i a comportamentului individului social fa de aceste fenomene. De faptul cum ei reflect realitatea, depinde dac conflictele se vor escalada sau se vor atenua, dac problemele se
45

vor acutiza sau se vor diminua, dac criza, n general, va crete sau va scade n intensitate. De aceea, responsabilitatea lor primar se refer nu att la informaiile selectate i puse n circuit (procesul de selectare a evenimentelor se realizeaz n baza valorii sociale i a utilitii faptelor jurnalistice, pe de o parte, iar pe de alta de interesul auditoriului), ci la modalitatea de reflectare a evenimentelor generate de criz sau a acelor care influeneaz, direct sau tangenial, criza n cauz. Semnificaia responsabilitii sociale a instituiilor mass-media, care stabilete modelul de comportament profesional al jurnalitilor, devine clar i prioritar anume n situaiile de criz, cnd judecile de valoare nu deriv direct din principiile normative, ci reprezint un conglomerat de obligaii asumate fa de anumite segmente ale societii. Dezbaterea asupra problemelor cu care se confrunt jurnalitii ce activeaz n situaii de criz este fundamental i impune o analiz critic, care ar depista aplicaiile i implicaiile sociale ale acestora din perspectiva efectelor scriiturii lor de pres. Jurnalitii n timpul crizei, dei se afl sub presiunea timpului, dictat de situaia de urgen, trebuie s-i pstreze capacitatea de a alege i de a sistematiza materialul factologic colectat n funcie de valoarea social i utilitatea faptului ziaristic, dar i de interesul i ateptrile societii. Este vorba de un orizon pe termen scurt, dar foarte consistent n fapte jurnalistice variabile i situaive. De aceea, prelucrarea mediatic a informaiei trebuie s fie foarte riguros adaptat la fazele crizei. Or, tocmai acest lucru este decisiv n alegerea formei de expunere a materialului jurnalistic. Etapa iniial a crizei, caracterizat prin vacuumul informaional i incertitudinea cunoaterii, genereaz diverse zvonuri, deseori nentemeiate, care pot urgenta alterarea situaiei de moment. De datoria jurnalistului este s nlture incertitudinile, s confirme sau s infirme zvonurile, s dezmint brfele, s explice
46

realitatea, formnd, astfel, imaginea real a crizei. Prima etap a crizei corespunde mai nti funciei n sine a jurnalismului cea de supraveghere a mediului nconjurtor i aici un rol deosebit i revine jurnalismului de informare. Informarea, trebuie s fie corect: obiectiv, imparial, cert, lizibil etc., astfel, nct s permit, pe de o parte, publicului, iar pe de alta, factorilor de decizie s reacioneze adecvat, n cunotin de cauz. n acest scop, jurnalitii vor acorda atenie la: a) tonul mesajului (anemic, isteric, echilibrat); b) caracterul mesajului (alarmant, ofensiv, neutru, emotiv, calmant etc.). Jurnalistul trebuie s manifeste nelegere uman a situaiei i s selecteze faptele, s le expun echidistant, fr senzaionalism. Caracterul incitant i intrigant al mesajelor nu e cea mai bun tactic de mediatizare a crizelor. Reaciile societii la astfel de materiale pot fi imprevizibile; c) dimensiunea mesajului. Furnizarea de informaii generale nu este suficient, pentru c nu permite ptrunderea n esena situaiei. Informaiile generale, expuse superficial i prost argumentate (aici argumentarea nsemn prezentarea diverselor puncte de vedere) pot genera zvonuri i presupuneri, care ntotdeauna amplific tensiunile deja existente; d) lizibilitatea mesajului. Lizibilitatea nseamn claritatea mesajului, expus ntr-un limbaj pe nelesul tuturor. Din aceast perspectiv, crizele de origine tehnic i tehnologic sunt cele mai dificile de reflectat, datorit faptului c solicit utilizarea termenilor de specialitate, necunoscui i, respectiv, greu interpretabili de publicul larg. n acest context, traducerea din romn n romn este obligatorie. Etalarea competenelor jurnalistului n domeniul reflectat poate afecta esenial nelegerea mesajului i efectele materialului de pres. Oricum, lizibilitatea poate fi mai uor asigurat de forma expunerii dect de coninutul mesajului;
47

e) vizualizarea. Efectele scriiturii de pres pot crete datorit utilizrii iconografiei. Fotografiile, imaginile, diagramele, graficele etc. confer o credibilitate mai mare textului, ajut la sistematizarea informaiei receptate i asigur calitatea percepiilor sociale ale crizei. Datorit valorii lor simbolice, imaginile ntresc puterea cuvntului i accelereaz nelegerea mesajelor jurnalistice. De menionat faptul c materialele analitice nu sunt o excepie la prima etap a crizei, dar ele apar mai rar i se refer, de obicei, la etapa pre-criz i anume la factorii declanatori i la motivele acestora. Totui, la etapa iniial (faza incipient a crizei) jurnalismul de informare este forma optimal de comunicare. Etapa a doua a crizei necesit un altfel de tratament mediatic dect prima. Materialele cu caracter informativ sunt puse n circuit doar dac apar situaii noi, evenimente, decizii, aciuni generate de criz sau capabile s modifice criza. A sta cu ochii pe criz i a semnala despre orice cotitur nou este o datorie profesional a jurnalitilor. Totui, activitatea de baz a jurnalistului la etapa a doua este cea analitic. Jurnalitii au misiunea s analizeze situaia creat, s prezinte opinii diverse, s interpreteze faptele i activitile ntreprinse, s aprecieze deciziile etc., iar pentru aceasta, ei trebuie s nsueasc ntreg spectru de genuri jurnalistice. Or, pentru ca un articol analitic s aib efectul scontat, nu este ndeajuns doar confruntarea faptelor i a factorilor, ci i punerea lor ntr-un context adecvat, iar pentru aceasta, jurnalistul trebuie s fac distincie ntre informaia valoroas i cea de mna a doua, ntre cea actual i cea secundar. Mai mult. Sistematizarea i ierarhizarea corect a informaiei, descrierea clar, laconic i pe interesul auditoriului toate luate mpreun i formeaz formula succesului n jurnalismul analitic. Articolele analitice inteligente, echilibrate i interesante pot provoca reacii capabile s schimbe radical starea de lucruri din
48

loc. Este vorba, nti de toate, de articolele de investigaie, or, cum deja s-a mai menionat, criza este o oportunitate pentru jurnaliti, cci ea le ofer posibilitatea de a deschide o investigaie de pres, de a scoate la suprafa aspectele ascunse, de a demasca pe vinovai etc. Articolele analitice apar n urma producerii evenimentelor din care este format criza, evenimente care, ns, au un potenial real de a influena sau de a schimba situaia. Ele pot fi realizate, anticipnd lucrurile, i reprezint pronosticuri asupra evoluiei, impactului, efectelor i a consecinelor poteniale ale crizei. Jurnalistul armean Mark Grigoryan susine c autorul de articole analitice trebuie s realizeze urmtoarele obiective: a) Elucidarea cauzelor i a consecinelor unui eveniment (de ce s-a produs i ce va urma n cel mai apropiat timp); b) Stabilirea interconexiunilor dintre diferite evenimente (n ce mod i cum se desfoar criza); c) Interpretarea evenimentului (determinarea semnificaiei i importanei evenimentelor n contextul general al crizei); d) Formularea unui pronostic (prefigurarea posibilelor evoluii ale evenimentelor (diverse variante de desfurare) i consecinele pe care le implic pentru situaia de criz. Un rol aparte n comunicarea jurnalistic n situaii de criz revine comentariilor, care, spre deosebire de articolele de analiz, prezint doar un singur punct de vedere, o singur poziie. Este viziunea proprie a cuiva asupra situaiei luate n discuie. Aici, atenie! Nu este vorba de abordarea unilateral a situaiei i prezentarea viziunii doar a unuia dintre subiecii implicai n criz, ci de prezentarea opiniei personale a unor persoane competente, experi, factori de decizie externi etc. Comentariile sunt subiective, iar responsabilitatea pentru mesajul comentariului i revine, n exclusivitate, autorului.
49

Cea de-a treia etap, din perspectiva acoperirii mediatice, se deosebete substanial att de prima, ct i de a doua etap. Dac la prima etap sunt mai eficiente i mai cotabile materialele informative, iar la a doua cele analitice, atunci la etapa a treia putem vorbi despre o egalitate a genurilor. Fapt ce reiese din obiectivele pe care i le propun jurnalitii s le realizeze la finalul unei crize. Dou sunt obiectivele primare: 1. a analiza consecinele i msurile ntreprinse ntru ameliorarea acestora (lucru ce se realizeaz prin intermediul jurnalismului de opinie); 2. a ine n vizor i a informa auditoriul cum decurge procesul de ameliorare a crizei (lucru ce se realizeaz prin intermediul jurnalismului de informare). Diferena const doar n obiectul de cercetare/abordare al jurnalitilor. Dac n timpul crizei jurnalitii urmreau evoluia crizei, informnd i analiznd cele mai elocvente manifestri ale ei, la finele crizei materialul investigat reprezint consecinele acesteia i msurile de ameliorare a situaiei post-criz. Tratarea mediatic a crizei are la baz cteva principii, ntre care: Rapiditatea. Rapiditatea de reacie este un factor decisiv n abordarea crizei, or ea le ofer, att societii, ct i factorilor de decizie, posibiliti de a reaciona prompt. Mai mult, exclusivitatea informaiei ntregete i imaginea instituional a publicaiei. Aparent, a reaciona rapid n timpul crizelor este un scop n sine al jurnalistului. Dar nu e tocmai aa, pentru c din lips de timp, jurnalitii deseori transmit informaii neverificate, care nu corespund realitii. i atunci, buna intenie a jurnalistului se transform ntr-un ru social, or o informaiei eronat poate genera noi conflicte, dar i afecta reputaia instituiei. De aceea, scopul n sine a comunicrii mediatice n situaii de criz este transmiterea rapid a informaiei verificate.
50

Personalizarea. Regul jurnalitilor de la France Soir (impus de Pierre Layareff): Ideile trebuiesc trecute prin fapte, iar faptele prin oameni, se potrivete tocmai bine jurnalismului n situaiile de criz. nti de toate, pentru c publicul are nevoie i trebuie s tie cine sunt actorii crizei, asupra cui ea poate influena, cine se face responsabil sau cine este mandatat pentru a gestiona aceast criz. Apoi, pentru c, evenimentul personalizat, prin caracterul su emotiv, este mai atractiv, se traduce i se memorizeaz mai bine, iar caracterul emotiv sporete efectul de atracie i de identificare. Alarmismul. Alarmismul nu e binevenit n orice situaie i nici la toate etapele crizei. A bate alarma doar pentru a spori interesul cititorului i, respectiv, impactul materialului, nseamn a contribui la escaladarea crizei lucru absolut inadmisibil. Necesitatea alarmismului se impune n anumite cazuri, ntre care: a) cnd exist premise reale de declanare a crizei, iar factorii de decizie neag acest lucru; b) cnd criza este n faz incipient, dar factorii de decizie nu vor s recunoasc existena ei; c) cnd criza este n desfurarea, iar factorii de decizie nu ntreprind nimic; d) cnd nu se traseaz strategii corecte de soluionare a crizei; e) cnd cu se execut corect deciziile de ameliorare; f) cnd nu se gestioneaz corect resursele financiare alocate pentru soluionarea consecinelor crizei. Simplificarea. Rolul jurnalistului n situaiile de criz este s pun n circuitul informaional materiale clare, pe nelesul tuturor. Acest lucru, uneori impune necesitatea de a simplifica comunicatele parvenite din sursele oficiale sau de la factorii interni de decizie i s le dea o form accesibil pentru marele public. Pentru c publicul caut repere simple, jurnalitii trebuie s traduc n
51

termeni accesibili informaiile referitoare la subiect. Apoi, ei trebuie s-i asume responsabilitatea pentru ierarhizarea, care se face n baza utilitii sociale, a interpretrilor, opiniilor i hotrrilor cu privire la criz, or, publicul nu este satisfcut de simpla expunere a controverselor tiinifice sau decizionale existente la moment. Nota bene! Simplificarea nu se refer la informaia factual, ci la modalitatea de prezentare a acesteia i la contextul n care ea este pus. Indiferent ce vrea s influeneze jurnalistul, raiunea sau sentimentele/emoiile cititorului, el trebuie s promoveze un adevr eminamente pozitivist al faptelor, bazat, n exclusivitate, pe principiile deontologice. Jurnalitii n situaiile de criz nu joac rolul doar a unei simple oglinzi, care red ntocmai originalul evenimentului. Pentru c ei ncearc s desprind dincolo de ntmplare, s ptrund n esen, s neleag semnificaia i s prognozeze consecinele crizei. n acest context, implicarea jurnalitilor n eveniment, la nivel de cercetare a lui, i pentru a trage anumite concluzii, este evident. Existena unei game largi de modele de comportament confer jurnalitilor un grad nalt de libertate n abordarea crizei. ntrebarea fireasc este, n aceast ordine de idei, care-i modelul optimal de comportament n situaiile de criz, cum trebuie s se manifeste jurnalistul: ca un arbitru sau ca un judector, care sunt limitele influenei pozitive a jurnalitilor etc. Un rspuns univoc puin probabil c exist. Totul depinde de situaiile reale, de aciunile actorilor implicai n criz, de atitudinea societii, dar i de poziia autorului. Cert e faptul c doar un tratament etic i responsabil poate stabili acel hotar, dup care ncep urmrile negative ale influenei presei asupra crizei i pn unde jurnalistul are voie s acioneze. Mihail Melnicov, analist al Centrului pentru Jurnalism Extrem al Uniunii Jurnalitilor din Rusia, susine c fenomenul poziie de autor poate contribui att la amplificarea,
52

ct i la deescaladarea conflictului i propune un model pozitiv (ideal) al tratamentului mediatic. Raportat la criz, modelul ideal presupune: a) prezentarea (descrierea, indicarea, reflectarea) factorilor i a problemelor ce au declanat criza; b) reflectarea realist a evoluiei (descrierea consisten i evaluarea corect a tuturor etapelor crizei); c) prezentarea obiectiv a subiecilor implicai n criz, lipsa stereotipurilor, d) retrospectiva deplin a crizei, cu utilizarea surselor alternative (fundal istoric); e) informarea corect i deplin despre evenimentele ce formeaz criza sau despre cele ce apar ca urmare a crizei; f) prezentarea tuturor iniiativelor reale existente i a pailor pentru reglementarea crizei, susinerea tehnologiilor sociale de reducere, atenuare a crizei.

2. Form i coninut jurnalistic n situaiile de criz

Deciziile jurnalistului, referitoare la coninutul materialelor de pres, sunt foarte importante i de aceea trebuie s fie i responsabile. Caracterul multidimensional al crizei i noianul de evenimente, care se succed, pun jurnalistul n situaia de a alege ce merit mai mult i n primul rnd s ajung la public. Pentru c tocmai ceea ce ajunge la public, n linii mari, i determin cunotinele, atitudinea i comportamentul i aciunile sociale ale acestuia. Specificitatea comunicrii mediatice n situaii de criz impune jurnalistul s adopte tactici aparte pentru fiecare caz n parte i s asigure o concordan optimal ntre form i coninut. Coninutul (informaia factual), indiferent de scopurile jurnalitilor, nu poate fi cioprit, deformat sau nlocuit prin comentarii. i aceasta pentru
53

c faptele sunt sacre, iar comentariile libere. Comentariile i poziia de autor tocmai c constituie clciul lui Ahile a comunicrii jurnalistice n criz. Fiecare jurnalist, ca oricare alt cetean, are dreptul i poate s se dea cu opinia asupra lucrurilor. Comentariile intenionate, realizate de un bun jurnalist, ntotdeauna vor aduce claritate n situaia de criz. Astfel, competena profesional i cunotinele profunde despre subiect sunt definitorii n realizarea unui comentariu de calitate, care trebuie s fie autonom, evident i, desigur, separat de informaie. O problem grav a comunicrii jurnalistice n situaiile de criz o reprezint comentariile ascunse (intenionate, dar bine camuflate i care au menirea de a manipula) i cele neintenionate, dar care se insinueaz n materialele informative. Este inadmisibil ca jurnalistul s ncerce s exprime judeci de valori i s promoveze opinii prin asemenea procedee, pentru c ele contamineaz i deformeaz nucleul informaiei, fapt care poate afecta grav percepiile auditoriului. Comentariile cu caracterul clandestin, dup David Randall, duc la acelai rezultat, pe aceleai ci: ziarele prin modul de prezentare, prin juxtapunerea elementelor i prin selecia subiectelor sau a limbajului titlurilor; reporterii prin limbaj, prin materialul i sursele pe care le folosesc sau le omit. Jurnalismul informativ n situaiile de criz exclude totalmente orice tip de comentariu, pentru c prezena lui poate provoca nenelegeri i reacii neadecvate din partea societii, care vor agrava i mai mult situaia de criz. Caracterul coninutului materialelor jurnalistice este influenat de situaia real, concret, i reiese din nelegerea uman (a acestei situaii), pe de o parte a jurnalitilor, iar pe de alta, a societii. Dac situaia decurge, mai mult sau mai puin, corect constant, mesajul jurnalistic va avea un caracter neutru, iar dac se observ
54

grave abateri, atunci va purta un caracter combativ. Caracterul emotiv al relatrilor este frecvent utilizat n situaiile de criz, declanate de natur: cutremure, alunecri de teren, inundaii, furtuni etc. i are menirea s mobilizeze societatea pentru a se ncadra (direct prin activiti de ajutorare la faa locului sau indirect prin donaii de bani i obiecte pentru sinistrai) n procesul de lichidare a consecinelor crizei. Caracterul scriiturii de pres mai depinde i de genul jurnalistic n care este realizat aceasta. Jurnalitii vor acorda o atenie deosebit i tonului n care se va expune problema. Tonalitatea materialului de pres poate amplifica sau atenua strile psihice i percepiile indivizilor sociali generate de criz. E tiut faptul c atitudinea oamenilor n perioadele de criz fa de diverse evenimente penduleaz ntre fatalismul legat de neputin i reaciile brutale generate de fric, iar reaciile lor sunt disproporionate, att din perspectiva dimensiunii, ct i a spectrului de aciune. Strile de suflet i reaciile generale ale indivizilor i vor determina pe jurnaliti s aleag tonul expunerii, or, un ton isteric poate escalada criza, iar unul calmant, din contra, s-o deescaladeze. Titlurile, accentele logice i limbajul materialelor, de asemenea, influeneaz tonalitatea mesajului jurnalistic n ansamblu. Numeroi sunt factorii care intensific sau, din contra, diminueaz impactul psihologic al materialului jurnalistic asupra auditoriului. Printre factorii amplificatori putem meniona: - descrierea strilor psihice demoralizatoare (persoane disperate sau foarte agresive), - accentuarea situaiilor de panic, - discreditarea deciziilor i a msurilor orientate spre lichidarea consecinelor, - descrierea msurilor de ameliorare drept neorganizate,
55

haotice i ineficiente, - discreditarea eforturilor echipelor de salvatori sau a persoanelor implicate n activitile de lichidare, - accentuarea nesiguranei, fricii i a lipsei de protecie, - accentuarea incapacitii factorilor de decizie, interni i externi, de a gestiona criza, - descrierea situaiei prin elemente, preponderent, violente (demonstrarea rniilor, cadavrelor, bunurilor deteriorate sau devastate etc.), - descrierea sarcastic, cu umor, a situaiilor n care se pomenesc persoanele afectate de criz, - pronosticuri, n exclusivitate, negative. Printre factorii diminuatori putem meniona: - prezentarea hotrrilor i deciziilor constructive de ameliorare a crizei, - accentuarea msurilor eficiente, ntreprinse de factorii de decizie interni, - accentuarea msurilor eficiente, ntreprinse de ctre oficialiti, - accentuarea poziiei civice a indivizilor sociali, - descrierea dialogului social, - descrierea solidaritii dinte oameni, - mediatizarea actelor de caritate, - accentuarea msurilor de susinere a persoanelor afectate att din partea statului, ct i a societii civile, - mediatizarea actelor de eroism, - accentuarea pronosticurilor pozitive. Jurnalistul care abordeaz situaiile de criz deseori se pomenete ntre dou constrngeri contradictorii: una de origine deontologic, iar alta de origine moral, care genereaz conflictul de interese. Conflictul de interese, care apare n procesul de media56

tizare a crizelor foarte frecvent, poate fi cel mai grav obstacol n calea realizrii unui produs de calitate. Cum trebuie s procedeze jurnalistul atunci cnd, pe de o pare, rigorile profesionale i impun s reflecte adevrului n toat amploarea lui, iar, pe de alta, principiile etico-morale i sugereaz c n situaia n care adevrul poate genera nite procese distructive, ireversibile i ireparabile, el trebuie s minimalizeze daunele? Sau atunci cnd redactorul i cere s transmit ct mai repede informaia ca s-i pstreze caracterul exclusiv, iar contiina i intuiia personal i spun c aceast informaie poate s nu corespund ntru totul realitii i, deci, trebuie s mai fie verificat? Din pcate, aici nu exist reete unice, dar important este faptul ca jurnalistul s contientizeze specificitatea jurnalismul n situaiile de criz i puterea acestuia de a schimba starea de lucruri n ru sau n bine. Decizia privitor la importana respectrii normelor profesionale sau a celor etice este prerogativa exclusiv a jurnalistului, necesitile i intereselor sociale ale indivizilor fiind n acest context determinante. Regul n cauz trebuie respectat n orice situaie, or, ea este un criteriu de baz al jurnalismului de calitate n situaiile de criz. Expresia produsului mediatic n perioadele de criz nu este mai puin importan dect coninutul acestuia. Alegerea genului jurnalistic este determinat de caracterul i de amploarea evenimentului. Un eveniment nou, ce s-a produs recent, urmeaz s fie reflectat ntr-o tire. Dac dimensiunile evenimentului (el este extins n timp i n spaiu) sunt impuntoare, se trece la o abordare analitic a acestuia. Acompanierea mediatic prin materiale interpretative i de opinie se admite i n cazul n care evenimentul implic, direct sau tangenial, un numr mare de ceteni, iar importana acestuia este deosebit. Dac jurnalistul tie din timp cnd i unde se va produce evenimentul, el poate
57

alege ntre o tire sau un reportaj, ns trebuie s ia n calcul calitile evenimentului, dar i resursele de care dispune ziarul. Indiferent de forma sa, cu ct materialul va fi mai actual, mai interesant, mai argumentat, cu att ansele lui de a fi plasat pe prima pagin vor crete. Un element de baz al textului jurnalistic este i fotografia, care confer credibilitate i asigur efectul prezenei cititorului la eveniment. n situaiile de criz valoarea fotografiei crete considerabil. De obicei, fotografia de pres se consider un element constitutiv al textului, care vine s ntregeasc mesajul despre criz i s-i asigure un impact sporit. i aceasta pentru c fotografia mrete impresia de ubicuitate, elibereaz textul de explicaii foarte lungi, focalizeaz atenia i atrage cititorii. Nu sunt, ns, rare cazurile n care imaginea este att de sugestiv, nct poate s nlocuiasc textul. Fotojurnalismul n situaiile de criz a devenit o modalitate autonom de reflectare a realitii. Reportajele fotografice-gen no comment sunt foarte apreciate, cutate i eficiente n comunicarea jurnalistic de criz. Exist, ns, anumite restricii privitor la coninutul fotografiilor. nti de toate, sunt interzise mistificrile vizuale. Nimic nu poate scuza jurnalistul care a trucat fotografia de dragul efectelor, chiar dac noua imagine exprim esena unei situaii concrete. Nu poi reda un adevr, folosind ca tactic de realizare minciuna. Colajele foto sunt mai puin deranjante, dar n timpul crizelor ele trebuie s fie utilizate cu mult zgrcenie i, n mod obligatoriu, s fie indicat faptul c cititorii au n fa un colaj, dar nu o fotografie real. ntru diminuarea efectelor negative, trebuie evitat publicarea fotografiilor, ce reprezint scene de violen, care pot provoca panic, fric sau agresivitate. Pozele cu cadavre, mai ales cele ce se afl ntr-o stare care poate provoca oroare, vor fi utilizate n cazuri excepionale i, n nici un caz, pe prima pagin.
58

3. Managementul strategic al instituiei de pres

Analiza evoluiei cuvntului strategie scoate n eviden multiplele lui sensuri, generate de perioada istoric i de specificitatea domeniului n care acesta a fost utilizat. Termenul strategie a fost ntrebuinat pentru prima dat n China, n urm cu circa 2500 de ani cu sensul de art a rzboiului. Conotaia respectiv a termenului a fost folosit i de ctre istoricii antici Tucudide i Xenofon i de ctre mpratul roman Cezar. Totodat, n antichitatea greac, el se mai utilizeaz i referitor la rolul comandantului unei armate. Ulterior (cca 400-500 H), termenul comport schimbri semantice i ncepe s fie folosit pentru a defini abilitatea de conducere i cea administrativ sau puterea i convingerea prin oratorie. Iar cu un secol mai trziu (cca 330-300 H) strategia ncepe s desemneze abilitatea desfurrii forelor pentru a coplei dumanul i a putea crea un sistem unitar de guvernare. n evul mediu (secolele XV-XVI) se atest o conotaie nou a termenului strategie. Astfel, n lucrrile literailor renascentiti Niccollo Macliiavelli i Andrea Montecuccoli strategia vizeaz pregtirile pentru elaborarea i realizarea unor planuri ale personajelor literare. De menionat faptul c actualul cuvnt strategie are la baz conotaia renascentist a vechiului termen. Evoluia semantic a contribuit la modificarea sensului cuvntului, actualmente el ajungnd s nsemne preocuparea pentru reuita unei aciuni. Conceput iniial ca un termen specializat, militar, strategia, ulterior, obine un caracter universal, fiind utilizat cu succes n toate domeniile vieii sociale. Cu toate c Dicionarul Explicativ al limbii romne prezint criza drept: Parte component a artei militare, care se ocup cu problemele preg-

59

tirii, planificrii i ducerii rzboiului i operaiunilor militare1, literatura de specialitate cuprinde un mare numr de interpretri foarte diferite, date termenului de strategie, ntre care: - determinarea pe termen lung a scopurilor i obiectivelor organizaiei, adoptarea cursului de aciune i alocarea resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor; - axul comun al aciunilor organizaiilor i produselor/pieelor ce definesc natura esenial a activitilor economice pe care organizaia le realizeaz sau prevede s o fac n viitor; - sistemul de scopuri i obiective, de politici i de planuri pentru atingerea acestor obiective, exprimate ntr-o manier care s contribuie la definirea sectorului de activitate n care se afl organizaia sau n care accept s intre, ca i a tipului de organizaie care dorete s devin; - structur fundamental a repartizrii resurselor prezente i previzionate i interaciunea cu mediul care indic modul n care i va atinge obiectivele; - un model sau un plan care integreaz ntr-un tot coerent scopurile majore ale organizaiei, politicile i programele sale. ncercrile de a defini conceptul de strategie sunt multiple. Cu toate acestea, astzi nc nu exist o definiie universal, unanim acceptat. Transformrile social-politice i economice din ultimele decenii au generat schimbri conceptuale n sfera politic, n cea social i au modificat economia mondial (la nivel de micro, dar i la cel de macro). Complexitatea fenomenelor social-politice i concurena tot mai intens care se manifest n ultimii ani pe piaa mondial a determinat managementul organizaiilor, indiferent de gradul acestora de mrime, s utilizeze strategii inspirate din modelele militare de rzboi.
1

Dicionarul Explicativ al Limbii Romne. Bucureti: Univers Enciclopedic, 1998, p. 1024.

60

Pentru c instituiile mediatice, n acest context, nu sunt o excepie, considerm importan expunerea structurii generale a strategiei. Aadar, orice strategie mediatic, indiferent de domeniul n care va fi aplicat, are la baz patru componente: a) Scopul se refer la interesele instituiei mediatice pentru eveniment, care sunt generate de nevoile informaionale ale publicului. Scopul reiese din specificul instituiei mediatice (pres scris, audiovizual, agenie de tiri etc.), serviciile care pot fi prestate (analitice, informative, textuale, audio, video, mixte) i aria de acoperire mediatic (teritoriul mediatizat i indivizii sociali de aici, care pot fi influenai de produsul mediatic final). b) Alocarea resurselor se refer la nivelul resurselor i la modelul folosit de instituie pentru distribuirea resurselor n vederea ndeplinirii obiectivelor strategice. c) Componentele caracteristice se refer la poziia pe care instituia de pres o dezvolt fa de evenimentul mediatizat i la modelul de comportament elaborat, pe care jurnalitii urmeaz s-l implementeze n vederea realizrii obiectivelor propuse. Competenele distinctive vizeaz scopul propriu-zis sau alocarea resurselor. d) Sinergia definete condiiile care exist atunci cnd prile componente ale instituiei interacioneaz (pe vertical, dar i pe orizontal), producnd un efect mai mare dect cel obinut prin aciunea separat a managerilor sau a departamentelor redacionale. Este vorba de elaborarea n comuna a planurilor strategice. n procesul de fundamentare a strategiei, managerii se confrunt cu problema stabilirii corelaiei ntre caracteristicile organizaiei i mediul n cave aceasta va fi aplicat. n acest context, putem vorbi despre factorii intramediatici i cei extramediatici care, corelnd, determin specificitatea strategiei elaborate.

61

Factorii extramediatici sunt multipli i au o provenien divers. Printre cei mai influeni, cu impact direct i imediat, se numr factorii exogeni: - Economici: situaia economic general a regiunii, nivelul de trai i puterea de cumprare a populaiei, ritmul de evoluie sau de involuie a situaiei economice etc. - Juridici: prevederile legale centrale i locale, hotrrile de guvern, ordonanele minitrilor etc. - Ecologici: starea resurselor naturale (ap, sol, aer, vegetaie, faun) i situaia ecologic n ansamblu. - Politici: politica n domeniul economic, social, cultural, politica extern. - Socio-culturali: structura social i socio-profesional a populaiei, tradiiile, mentalitatea, cultura. - Demografici: numrul populaiei, populaia activ, rata natalitii i a mortalitii, durata medie a viaii etc. - Tehnici i tehnologici: potenialul tehnic al regiunii (electricitate, telefon, telegraf, fax, internet etc.) i calitatea tehnologiilor. - De infrastructur: condiiile de deplasare i de activitate profesional (existena sau absena drumurilor, locurilor pentru popas, osptriilor etc.). - Informaionali: potenialul informaional al sistemului, organizaiei afectate de criz. Resursele informaionale ale redaciei despre situaia de criz influeneaz deciziile managementului superior n elaborarea strategiilor. Aplicarea unei anumite strategii depinde, astfel, i de capacitatea organizaiilor afectate de criz de a-i constitui i gestiona fondul de informaii. Managementul celor afectai de criz trebuie s dispun permanent de informaii pertinente, sintetice, relevante, n timp real, referitoare la pia, comportamentul clienilor, tendinele conjuncturale i s le transmit plenar jurnalitilor.
62

Un rol important n conceperea i aplicarea strategiilor mediatice le revine i factorilor intramediatici. Cei mai semnificativi factori endogeni sunt: - Potenialul uman. n analiza resurselor umane, punctul de plecare l constituie evaluarea personalului ca numr, pregtire, aptitudini, natura relaiilor interpersonale n redacie, compatibilitatea psihologic, gradul de rezisten fizic i de adaptare la condiii noi etc. - nzestrarea tehnic i tehnologic se refer la mainile, instalaiile, utilajele profesionale (aparate de fotografiat, dictafoane, camere de luat vederi etc.) i la transport, care au un impact substanial asupra strategiei alese. Instituiile mediatice cu o baz tehnico-material neuzat fizic i moral pot opta pentru strategii mai complicate, dar i mai eficiente. - Situaia economic reprezint baza elaborrii strategiilor. Potenialul economico-financiar ridicat permite aplicarea unor astfel de strategii, care s amplifice rolul instituiei de pres n gestionarea crizei (aici: materiale analitice, de opinie, investigaii de pres etc., care pot forma sau modifica opinia public). O instituie de pres cu indicatori economico-financiari redui va opta pentru o acompaniere mediatic neutr, cu un caracter, n exclusivitate, informativ. - Cultura organizaiei mediatice. Fiecare organizaie de pres are o cultur de mediatizare proprie, care i confer un caracter de unicitate i o individualizeaz n sistemul mass-media din care face parte. Aceast cultur include politica informaional a instituiei, stilul jurnalistic, limbajul produsului mediatic etc. Elaborarea i aplicarea strategiilor depinde de i tipul de cultura existent n organizaia respectiv. - Managementul de nivel superior are o contribuie hotrtoare asupra strategiei unei organizaii prin gradul su de preg63

tire profesional i n domeniul managementului, prin aptitudinile, trsturile de caracter i de personalitatea pe care le are. - Proprietarul instituiei de pres. Proprietarul organizaiei poate s fie o persoan sau un grup de persoane, cunoscute sub denumirea de acionari sau fondatori. Influena lor asupra strategiei i a politicilor organizaiei este direct, puternic i nemijlocit i depinde de puterea sa economic, de procentul deinut din capitalul social al organizaiei, de nivelul de pregtire economic i managerial etc. Fondatorii acioneaz, n temei, asupra politicii editoriale a instituiei de pres, solicitnd obiective performante, mai ales n termeni de profit. Uneori, ns, ei se implic i n elaborarea strategiilor, prin restricionarea cheltuielilor curente i celor pentru investiii. - Complexitatea instituiei mediatice, este dat de multitudinea activitilor existente i de interdependenele dintre ele, determinate de problematica ei. Complexitatea vizeaz categoria presei: universal sau specializat i determin, n fine, preocuprile i diapazonul tematic al publicaiei. Aadar, tipul i calitatea strategiei adoptate, precum i opiunile strategice stabilite depind, n mod decisiv, de aspectele calitative i cantitative ale factorilor endogeni i exogeni, expui anterior i de modul n care acetia interacioneaz.

4. Strategii de acompaniere mediatic a crizelor

Colaborarea dintre jurnaliti i persoanele mputernicite cu drepturi de a furniza informaii (comunicatori, purttori de cuvnt, responsabili pentru relaiile cu publicul etc.) n situaiile de criz au o importan deosebit. i aceasta pentru c, de fapt, calitatea acompanierii mediatice depinde tocmai de relaia respectiv. Ideea c aceti doi actori sunt adversari i nu pot avea ncredere
64

unul n altul nu are nici un temei. Strategia de alian este de un real folos att jurnalistului, ct i comunicatorului. Primul obine toat informaia solicitat, ctignd, astfel, n timp (el nu va trebui s caute alte surse i posibiliti de colectare a informaiilor, ci doar le va verifica pe cele primite), cel de-al doilea obine ncrederea din partea presei, reducnd presiunile mediatice. Thierry Libaert susine c jurnalitii care-i cunosc interlocutorul vor avea mai puin reflexul de ndoial sistemic sau chiar de folosire emoional a evenimentului. Dar, de obicei, relaiile colegiale ntre jurnaliti i comunicatori sunt o raritate. Primul reflex al organizaiei n criz este de a evita difuzarea informaiei, care i poate afecta imaginea. Factorii de decizie interni tind s liniteasc agitaia i tulburrile i s-i justifice aciunile. Jurnalitii contieni de acest lucru vor cuta s gseasc surse de alternativ, capabile s infirme sau s confirme cele spuse de comunicatori. Lucru, uneori, foarte dificil de realizat. n lipsa unei informaii clare i atotcuprinztoare furnizate de ctre comunicatori, mass-media este nevoit s opereze cu informaii din alte surse, i, deseori, cu atitudini auto-refereniale. Punctul de vedere al jurnalitilor privitor la tratamentul mediatic al crizei se deosebete de cel al comunicatorilor. nvinuiri de genul; jurnalitii privilegiaz imaginile naintea cunoaterii, sau jurnalitii opereaz cu informaii neverificate, sau jurnalitii tulbur apele, sau jurnalitii alearg dup senzaii etc. nu sunt o raritate. Confruntrile dintre jurnaliti i comunicatori genereaz conflicte, care pot, la rndul lor, da natere multiplelor interpretri i reacii deviate ca form i coninut. Printre activitile eronate ale comunicatorilor, care pot afecta comunicarea de criz se numr: - furnizarea informaiilor generale;
65

- tinuirea (total sau parial) a informaiei actuale; - furnizarea unor date neverificabile; - refuzul de a oferi informaia de interes public; - furnizarea informaiilor eronate despre situaia de criz; - furnizarea unor informaii neclare, ambigue; - furnizarea, preponderent, a declaraiilor; - atitudinea sigur, declarativ, dar nedemostrabil. O atare reacie a comunicatorilor i determin pe jurnaliti s fie foarte precaui, s se documenteze minuios, s prezinte subiectul din perspective diferite, evitnd, astfel disputele informaionale i efectele de amplificare ale crizei. La fel ca i comunicatorii, jurnalitii, prin atitudine iresponsabil i comportament ce nu se ncadreaz n standardele profesionale, pot afecta calitatea comunicrii de criz. Asemenea activiti pot fi: - reflectarea unilateral a crizei (prezentarea neveridic a crizei, abordarea acesteia din perspectiva doar a unei pri implicate n problem); - mediatizarea prtinitoare (stereotipizarea pozitiv sau negativ a subiecilor implicai n criz); - abordarea fragmentar (retrospectiva selectiv a crizei, lipsa surselor de alternativ); - prezentarea problemelor inexistente; - tratarea eronat a etapelor crizei; - informarea neobiectiv despre evoluia crizei; - muamalizarea iniiativelor, deciziilor i aciunilor oponenilor; - dramatizarea crizei ntru creterea temperamentului acesteia; - susinerea i promovarea unor msuri i intenii orientate spre escaladarea crizei.

66

Pregtirea, planificarea i documentarea n situaiile de criz determin modul de abordare, unghiul de reflectare i comportamentul jurnalistic, care depind, n mare parte, de ateptrile publicului, de interesele informaionale ale instituiilor media, dar i de interesele (receptivitatea) comunicatorilor. Aceti trei factori stau la baza implicaiilor mass-media n criz i genereaz strategii mediatice proactive. Modul n care indivizii sociali se familiarizeaz i percep criza depinde ntru totul se strategiile aplicate de mass-media. Alegerea strategiei corecte, care s corespund necesitilor i ateptrilor i s promoveze valori i aciuni ce nsoesc criza, este un factor esenial, or, determin implicaiile i efectele mass-media n criz (funcie, rol, obiective etc.). Strategiile mediatice reprezint resurse culturale, psihice, tehnice, financiare etc., prin care jurnalitii pot influena desfurarea crizelor. Din perspectiva impactului i a efectelor, strategiile mediatice n situaiile de crize por fi divizate, simbolic, n dou categorii: strategii pozitive i strategii negative. n prima categorie se includ strategiile elaborate n baza interesului public i a ateptrilor sociale ale indivizilor i care asigur o acompaniere mediatic corect i responsabil. Printre strategiile pozitive putem include: a) Strategia de acompaniere sau de nsoire. Aceast strategie se aplic n situaiile n care criza decurge n mod normal constant (cnd organizaia n criz i recunoate i accept responsabilitatea, cnd se ntreprind msuri real eficiente de ameliorare, cnd societatea contientizeaz i se implic constructiv n evoluia crizei, adic atunci cnd sunt utilizate toate resursele de soluionare a crizei). n acest caz, obiectivul primar al jurnalismului este dirijarea crizei, materialele informative succedndu-se cu cele explicative, ntru informarea imparial, neutr i corect. Caracterul expunerii va fi unul neutru.
67

b) Strategia de maximalizare. Strategia respectiv presupune intensificarea ritmului de furnizare a materialelor jurnalistice despre criz i se aplic n situaiile cnd se atest un interes reduc pentru cursul crizei att din partea societii, ct i din partea factorilor de decizie interni sau cnd deciziile i msurile ntreprinse au un impact i o eficien redus. Ea se aplic pentru a atrage atenia i a spori interesul publicului, a-l determina s ia atitudine i s-l provoace la aciuni de integrare n procesul de soluionare a crizei. O alt int sunt i factorii de decizie, cei care au obligaia s soluioneze criza. Mass-media, utiliznd aceast strategie, ncearc s catalizeze organizaiile n criz pentru a aciona prompt i pentru a canalizeza aciunile n direcia cuvenit. Obiectivul primar al jurnalismului n acest context este mobilizarea maselor (a tuturor prilor implicate n criz). Materialele informative i cele analitice pot purta un caracter emotiv-alarmant. c) Strategia de minimalizare. Strategia de minimalizare se aplic n situaiile extrem de tensionate, caracterizate de panica i frica general, de un comportament neadecvat, agresiv i violent, care poate genera aciuni cu caracter devastator. n acest caz, obiectivul primar al jurnalismului este stabilirea i meninerea echilibrului psihic. Strategia de minimalizare nu se refer la aspectul cantitativ al comunicrii jurnalistice, or nu presupune scderea frecvenei de publicare a materialelor, ci la aspectul calitativ. Coninutul mesajelor i accentele logice, pe care le pune jurnalistul sunt orientate s slbeasc tensiunile sociale, s minimalizeze ansele unor confruntri violente, s asigure dialogul social constructiv etc. Strategia respectiv atinge dou niveluri: emoional i faptic, si se realizeaz dup principiul putea fi i mai ru, dar va fi mai bine. Caracterul mesajelor este unul

68

calmant, echilibrat, care poate pendula uneori ntre neutralitate i emotivitate, dar uneori ntre neutralitate i alarmism. d) Strategia de atac. Aceast strategie se aplic n situaiile n care criza decurge haotic i imprevizibil, iar factorii de decizie interni nu i recunosc i nu accept responsabilitatea, cnd nu se ntreprinde nimic concret pentru a opri sau a orienta evoluia crizei, cnd societatea, apatic i amorf, nu contientizeaz i nu se implic n soluionarea crizei. n acest caz, pentru a schimba atitudinea i aciunile acestora, jurnalistului realizeaz, alturi de informare i analiz, o activitate de prognozare a situaii de criz. Expunnd potenialele consecine devastatoare n materiale cu caracter combativ, ofensiv, jurnalitii mizeaz pe mobilizarea subiecilor implicai n criz ntru materializarea msurilor i aciunilor, capabile s amelioreze situaia. Utiliznd aceast strategie, mass-media ncearc s impun prile aflate n criz s reacioneze n modul cuvenit i s adopte un comportament adecvat. Strategiile negative, spre deosebire de cele pozitive, au la baz interesul privat al instituiilor de pres (economi, politic, financiar). Ele reprezint practici deformate din punct de vedere etic, iar activitatea instituiilor mediatice care aplic aceste strategii, are drept scop nu informarea, ci manipularea maselor. Acompaniere mediatic este una prtinitoare, unilateral i iresponsabil. Exist mai multe strategii negative, ntre care: a) Strategia negrii. Strategia respectiv se aplic mai frecvent la etapa iniial a crizei i presupune o activitate mediatic de negare a existenei crizei, n pofida unor semnale evidente ale ei. Unii jurnaliti i justific faptele prin buna lor intenie de a minimaliza daunele: de a nu escalada criza i de a permite factorilor de decizie s ntreprind msuri competente de organizare a aciunilor de ameliorare. Dar nu e tocmai aa. De datoria
69

jurnalistului este s informeze corect societatea, or, triarea ntotdeauna a avute cele mai deplorabile consecine, att aspra publicului, ct i asupra imaginii instituiei de pres. b) Strategia tcerii. Aceast strategie presupune ocolirea intenionat a mediatizrii subiectelor despre criz sau a evenimentelor legate de criz. Presa evit s vorbeasc despre criz din cteva considerente: a fost cointeresat, a fost constrns, nu vrea s intre n conflict. Nu sunt rare cazurile n care organizaiile n criz ncearc s-i gseasc aliai printre jurnaliti, pentru ca mai apoi acetia s le fac jocul. n acest scop ei cointereseaz (n moduri diferite), fie instituia de pres, n general, fie jurnalitii, n particular. Se ntmpl ns ca factorii de decizie s ncerce s-i fac pe jurnaliti s tac sau s fie mai cumini. i atunci ei exercit presiuni asupra acestora (de la cele economice i legislative pn la ameninri i antaj). Acest lucru se ntmpl mai frecvent cnd factorii de decizie ntr-o situaie de criz sunt organele de stat. Alteori, ziarul decide benevol s se eschiveze de la mediatizarea crizei. Auto-cenzurarea impune politica struului, conform creia, poi s scrii despre tot i despre toate, numai despre criz nu. Astfel, subiectele despre criz devin tabu pentru toi angajaii acestei instituii. Strategia tcerii poart un caracter manipulator i afecteaz considerabil mersul crizei, or, societatea fiind lipsit de informaii, rmne n netire i nu poate s-i gestioneze forele i posibilitile de a nfrunta criza i consecinele ei. c) Strategia apului ispitor. Axa principal a acestei strategii const n desemnarea unui vinovat clar identificat. Presa i asum vinovatului responsabilitatea total i deplin pentru declanarea i consecinele crizei i mediatizeaz criza doar din aceast perspectiv. nvinuirile, deseori incerte, neargumentate i nefondare, au scopul, pe de o parte, de a sustrage atenia de la
70

factorii i situaiile reale, iar pe de alta, de a-i deteriora imagine, de a-i distruge cariera celui, ce chipurile, se face vinovat de toate relele. Caracterul agresiv i chiar violent al materialelor de pres nu face dect s destabilizeze situaia, s creeze un dezechilibru social, care poate duce, n fine, la confruntri morale i fizice. Aceast strategie este utilizat frecvent n domeniul politic, cnd presa de opoziie ntotdeauna desemneaz vinovatul din rndurile forelor de guvernare, iar presa oficial, invers, din rndurile forelor de opoziie. d) Strategia intrrii n graie. Strategia intrrii n graie. Se aplic mai des n domeniul economiei i presupune mediatizarea crizei din perspectiva intereselor factorilor de decizie interni. Este o acompaniere unilateral, selectiv, fragmentar, care urmrete scopul de a liniti societatea i de a justifica deciziile i poziiile responsabililor de evoluia crizei. n fond, se pun in circuit, fie informaii generale, neutre, care, n nici un fel, nu pot duna organizaiei, fie informaii favorabile, pozitive, care i ntregete imaginea i i fortific poziiile. Caracterul materialelor penduleaz ntre calm, emotivitate i neutralitate. Utiliznd aceast strategie, mass-media ncearc s se pun bine, s intre n graia anumitor fore pentru a obine anumite beneficii. Aplicarea strategiilor negative genereaz disputele informaionale, care, n perioadele de criz, apar ca reacie la comportamentul incorect al unor instituii de pres. Disputele sau rzboaiele mediatice formeaz viziuni diferite asupra situaiei, dezmembreaz i polarizeaz aciunile sociale, genereaz confruntri de idei i nu numai, crend, astfel, incidente capabile s agraveze, s amplifice dimensiunile i ritmul crizei propriu-zise. Aadar, jurnalismul responsabil i de calitate, n nici o situaie, n nici un caz, nu va aplica strategiile negative, efectele lor fiind distructive att pentru instituia de pres, ct i pentru societate.
71

Lecturi recomandate 1. Bazele relaiilor cu mass-media. Ghid destinat beneficiarilor IREXCPP. Chiinu: Vector, 2006. 2. Guzun, Mihai. Tolerana politic i etnic din perspectiva mediatic. Chiinu: CCRE Presa, 2005. 3. King, Larry. Secretele comunicrii: cum s comunici cu oricine, oricnd i oriunde. Amaltea, 2004. 4. Regester, Michael; Larkin, Judy. Managementul crizelor i al situaiilor de risc. Editura Comunicare.ro, 2003. 5. Stepanov, Georgeta. Responsabilitatea social a jurnalistului: valori i atitudini. Analele tiinifice ale USM. Chiinu: CEP USM, 2005. 6. A handbook of Reuters Journalism A Guide to Standards, Style and Operations. http://www.reuterslink.org/docs/reutershandbook.pdf. 7. The Art of Managing Communication in a Crisis. UNICEF Handbook, UNICEF, THOMSON FOUNDATION, 2008. www.unicef.org/ceecis/UNICEF Manual ENGLIS FINAL.pdf (versiune n limba englez); http://www.unicef.org/ceecis/UNICEF manual communication russian.pdf (versiune n limba rus). 8. , . . , . . , . . : - . : , 2005.

72

Tema 4 COMUNICAREA JURNALISTIC N SITUA IE DE CRIZ : ASPECTE ETICE I LEGALE Cadrul etico-legal al jurnalismulul n situaii de criz: abordri conceptuale Cmpul legal al jurnalismului n situaie de criz Principii etice ale comunicrii jurnalistice n situaie de criz

1. Cadrul etico-legal al jurnalismulul n situaii de criz: abordri conceptuale

Obiectivul primar al jurnalismului n situaiile de criz este pstrarea echilibrului ntre un obiectivism posibil i un inevitabil subiectivism. Acesta este inevitabil pentru a descoperi, a nelege i a realiza imparial acompanierea informaional a evenimentului. Obiectivismul reiese din respectarea riguroas de ctre jurnalist a legilor i regulilor ce guverneaz circuitul informaional la nivelul: surs jurnalist public. Subiectivismul i are rdcinile n libertatea jurnalistului de a decide singur, prin prisma propriei viziuni, dac informaiile merit sau nu s fie transmise publicului. Subiectivismul inevitabil reiese din judecile de valoare ale jurnalistului i apare n procesul de selectarea a subiectelor, de apreciere a valorii lor i de alegere a formei n care acestea vor fi expuse. Din aceste considerente, este necesar ca activitatea jurnalistic, mai ales n situaii de criz, s se ncadreze n limitele legislaiei i ale eticii profesionale. n situaiile de criz, tiut lucru, puterea mass-media crete. Concomitent, crete i responsabilitatea profesional a jurnalitilor, n particular, i a instituiilor de pres, n general, pentru felul n care i exercit meseria i pentru calitatea produsului
73

jurnalistic final. Curtea European a Drepturilor Omului (articol 10(2) recunoate dreptul jurnalistului de a pune n circuit diverse informaii: Libertatea de exprimare constituie unul din fundamentele unei societi democratice, una din condiiile de baz ale progresului i dezvoltrii fiecrui individ. Aceast prevedere este aplicabil nu doar informaiilor favorabile, inofensive sau neutre, ci i celor care ofenseaz, ocheaz i nelinitesc statul sau oricare alt sector al societii. i n Declaraia ndatoririlor i Drepturilor Ziaritilor, adoptat de Federaia Ziaritilor din Comunitatea European n 1971, la Munchen se specific explicit c opinia poate fi critic: Dreptul la informare, la libera exprimare i la critic este una din libertile fundamentale ale oricrei fiine umane. Aadar, jurnalistul va informa, analiza sau critica n condiiile responsabilitii sale sociale fa de public, ce are, conform aceleiai Declaraii, prioritate fa de oricare alt obligaie, n special, fa de patroni sau organismele statului. Responsabilitatea social a jurnalistului este facultatea de a da rspunsuri valorice i efective la ntrebrile ce frmnt auditoriul, de a garanta ducerea la bun sfrit a sarcinilor asumate sau ncredinate. Responsabilitatea implic respectarea cuvntului dat surselor de informare, colegilor de breasl, ndeplinirea angajamentelor fa de public, precum i respectarea prevederilor etico-legislative. Legile i normele de drept reprezint suportul oricrei activiti sociale. Jurnalistul, la fel ca i oricare alt cetean, este obligat s respecte prevederile legislative, or, tocmai acestea i reglementeaz activitatea lui profesional. Dei legile i normele, n baza crora i desfoar activitatea jurnalistul, de cele mai multe ori limiteaz posibilitile lui de cercetare i de documentare, acesta trebuie s respecte cu strictee prevederile legislative, ele primnd asupra tuturor intereselor (publice, personale, de serviciu etc.). i aceasta pentru c jurnalismul n situaiile de
74

criz devine unul, n exclusivitate, social. Tragismul momentului i vulnerabilitatea populaiei oblig jurnalitii s exclud implicitul i contextele incerte i s abordeze situaia din perspectiva ceteanului i pe nelesul acestuia. Jurnalismul ca instituie social este reglementat de o serie de legi internaionale i naionale de ordin general i profesional. Din pcate, cadrul legislativ, ns, orict de perfect ar fi, nu poate s dirijeze ntreg procesul jurnalistic i nici s asigure sau s propun soluii universale de aciune. Specificitatea jurnalismului n situaii de criz genereaz situaii ce nu pot fi reglementate, n exclusivitate, de legislaia n vigoare. Un rol deosebit, n acest context, i revine moralei i eticii profesionale. Din perspectiva eticii profesionale, jurnalismul n situaii de criz se afl ntre dou extreme: ntre datorie i moralitate. Reglementrile etice constituie baza autoreglementrii activitii jurnalistice i se axeaz pe dou noiuni: libertatea jurnalistului i responsabilitate lui. Libertatea, care reiese din autonomia jurnalistului, nu este absolut, or, determin un anumit model de comportament, axat corectitudine i echilibru n procesul de selectare i de analiz a faptului ziaristic. Din perspectiv etic, libertatea profesional a jurnalistului este restricionat de anumite principii, aa precum: buna-credin, egalitatea de tratament, imparialitatea, minimalizarea efectelor duntoare, rspunderea etc. Etica responsabilitii vizeaz efectele, rezultatul scriiturii de pres i presupune c subiectul aciunii (jurnalistul) poart responsabilitate pentru ceea ce a fcut, chiar dac acesta n-a fcut-o intenionat, cu rea-voin. Judecata, datoria i moralitatea sunt cele trei planuri n care se realizeaz jurnalismul n situaii de criz. Nu toate cazurile, ns, permit mbinarea armonioas a acestora. Uneori jurnalistul este pus n situaia de a alege un singur plan, care, la moment,
75

devine prioritar. Oportunitatea judecii, a datoriei sau a moralitii n procesul de mediatizare a crizelor reiese din valorile sociale ale faptului ziaristic, dar i din valorile personale ale jurnalistului. Jurnalistul face alegerea din perspectiva prioritilor lui i n cunotin de cauz. Acest fapt l oblig s dea rspundere pentru deciziile sale. Deciziile jurnalistului trebuie s aib la baz principiul cel mai mare bine sau cel mai mic ru pentru societate, dar, n nici un caz, pentru sine. Jurnalistul, datorit poziiei-cheie pe care o ocup n societate i a rolului extrem de complexe pe care l ndeplinete, trebuie s dea dovad de profesionalism, dar i de corectitudine social. De aici, responsabilitatea lui pentru starea de lucruri i evoluia acesteia n situaia de criz este de neglijat. Respectarea cadrului etico-legislativ este important, pentru c tocmai acest moment poate asigura: corectitudinea comportamentului jurnalistului n procesul de colectare a informaiei i de redactare a materialului jurnalistic; obiectivitatea i imparialitatea expunerii evenimentului i a contextului; invulnerabilitatea jurnalistului n faa eroilor de pres; imunitatea jurnalistului i protejarea acestuia de acuzaii nentemeiate i diverse presiuni (din pcate, nu i latente); calitatea i credibilitatea materialului jurnalistic etc.

2. Cmpul legal al jurnalismului n situaie de criz

Acte normative internaionale. Din perspectiv legislativ, activitatea jurnalismului n situaii de criz este reglementat de diverse acte normative internaionale, acte naionale i acte regionale. Unele norme de drept au un caracter generalist, altele vizeaz direct jurnalismul n situaii excepionale. Dar indiferent de situaie, ierarhia legislativ (legile internaionale prevaleaz
76

asupra celor naionale, iar cele naionale asupra celor regionale) i pstreaz valabilitatea. Caracterul contradictoriul al prevederilor legislative, atunci cnd acesta se atest, urmeaz a fi soluionat ajustnd normele regionale la cele naionale i, respectiv, normele naionale la cele internaionale. Principiile internaionale de reglementare a activitii massmedia n situaii de criz se regsesc ntr-o serie de documente, aa precum: Declaraia Universal a Drepturilor Omului din 10 decembrie 1948; Convenia European pentru Drepturile Omului, ratificat de ctre Republica Moldova n septembrie 1997; articolul 81 al Conveniei de la Geneva (27 iulie 1929); Protocoalele adiionale la Convenia de la Geneva adoptate de ctre Adunarea General a Organizaiei Naiunilor Unite la 8 iunie 1977 (Protocolul I, articolul 79); Articolul 13 al Regulamentului de la Haga cu privire la legile i obiceiurile rzboiului etc. Primele dou acte au un caracter generalist, vizeaz orice tip de jurnalism i se refer preferenial la libertatea de a expresie i la accesul la informaie a jurnalitilor. Celelalte documente prezentate mai sus, au un caracter mai ngust i vizeaz activiti jurnalistice speciale, excepionale. Dreptul internaional acord o atenie deosebit activitii jurnalitilor din zonele operaiunilor militare. Primele ncercri de a reglementa la nivel internaional acest gen de jurnalism au fost ntreprinse la sfritul secolului al XIX-lea, nceputul secolului al XX-lea. Astfel, n articolul 13 al Regulamentului de la Haga cu privire la legile i obiceiurile rzboiului (amendament la Convenia de la Haga din 1899 i 1907), precum i n articolul 81 al Conveniei de la Geneva din 27 iulie 1929 se fcea referire la reporterii-gazetari, menionndu-se c: jurnalitii ce nu fac parte din contingentul militar, dar care nsoesc forele armate cu scopul
77

de a mediatiza aciunile acestora, n caz de prizonierat, beneficiaz de acelai tratament ca i prizonierii militari, pstrndu-i totodat statutul de persoan civil. Aceast prevedere intra n vigoare doar n cazul n care jurnalitii deineau la moment legitimaia de acreditare oferit de forele armate, legitimaia civil neavnd nici o valoare legitimitoare. Dup cel de-al doilea rzboi mondial, dreptul umanitar internaional a suferit schimbri radicale, benefice, de altfel i pentru jurnaliti. La 12 august 1949 a fost adoptat Convenia de la Geneva, unde, de asemenea, se stipuleaz c jurnalitii care ajung n prizonierat au statut de prizonier de rzboi. Convenia a treia (n total au fost adoptate patru) introduce termenul de corespondent militar i specific faptul c statutul jurnalitilor care activeaz n zonele aciunilor militate poate fi legitimat (dac nimerete n prizonierat) att de legitimaia oferit de forele armate, ct i de alte acte profesionale, care pot confirma apartenena sa la breasla jurnalistic. n anii 70 ai secolului trecut, datorit apariiei pe glob a noilor focare de rzboi, problema securitii corespondenilor militari revine n atenia organismelor internaionale. n mai multe rnduri problema respectiv a fost tem de discuie i la edinele Adunrii Generale a Organizaiei Naiunilor Unite. n rezultat, Adunarea General a Organizaiei Naiunilor Unite adopt la 8 iulie 1977 dou protocoale adiionale la Convenia de la Geneva. Articolul 79 din Protocolul I se refer n mod special la msurile de protecie a jurnalitilor. n acest articol se menioneaz c condiia corespondenii militari acreditai, stipulat n articolul 4A al Conveniei III, este valabil pentru orice jurnalist, indiferent de naionalitate, ras sau apartenen religioas. n zonele operaiunilor militare jurnalistul i exercit activitatea n conformitate cu prevederile dreptului internaional umanitar
78

(valabile fiind i normele privind protecia i securitatea persoanelor civile). Tot n acest protocol se propune o mostr de legitimaie, deintorul creia confirm statutul de jurnalist i legitimitatea aciunilor sale. Pe verso legitimaiei este o instruciune privind comportamentul jurnalistului. n particular, aici se indic c n situaiile de conflict jurnalistul trebuie s acioneze n conformitate cu principiile eticii profesionale, s nu se implice n afacerile interne ale statului pe teritoriul cruia activeaz, s nu participe la aciuni politice i militare etc. Acte normative naionale. La fel ca i cadrul legislativ internaional, legislaia naional, ce reglementeaz activitatea jurnalistic, inclusiv i pe acea care acompaniaz informaional o criz, asigur drepturi, dar impune i obligaii. Aciunile jurnalistului sunt ghidate de diverse prevederi legislative de ordin restrictiv, care limiteaz accesul acestuia la viaa privat a cetenilor, de exemplu, la diverse secrete de stat etc., dar i de dreptul lui de a avea acces la informaia de interes public, de a analiza i a trage concluzii i de a se exprima liber. Prevederile legale naionale, care reglementeaz activitatea jurnalitilor n situaii excepionale se regsesc n urmtoarele documente: Constituia Republicii Moldova, adoptat n iulie 1994; Legea Presei, adoptat n noiembrie 1994; Legea Audiovizualului, adoptat n octombrie 1995; Legea Accesului la Informaie, adoptat n mai 2000; Legea cu privire la instituia public naional a audiovizualului Compania Teleradio-Moldova, adoptat n iulie 2002; Codul Civil, adoptat n iunie 2002; Codul penal, adoptat n aprilie 2002; Codul Audiovizualului, adoptat n iulie 2006; Legea cu privire la secretul de stat; Legea cu privire la secretul comercial. Semnificativ pentru comunicarea jurnalistic n situaiile de criz este articolul 34 din Constituia Republicii Moldova, care
79

prin alineatul 5 ofer mass-media protecie privind cenzurarea coninutului informaional al mesajelor. Acelai articol, alineat 4, ns prevede: Mijloacele de informare public, de stat sau private, sunt obligate s asigure informarea corect a opiniei publice lucru absolut necesar n situaii de criz, or de felul cum reflect jurnalitii realitatea, ce fel de valori promoveaz acetia, depinde reacia ulterioar a societii. Aici ns apare o neclaritate ce ine de multiplele interpretri posibile ale expresiei informare corect. Dac corectitudinea vizeaz doar comportamentul etic al jurnalitilor, atunci e totul n regul. Dac ns prin informarea corect se subnelege informarea favorabil i inofensiv pentru putere, atunci aceast prevedere devine una restrictiv, ce limiteaz imunitatea jurnalistului, condiionndu-i un comportament deviat din punct de vedere etic i deontologic. Obligativitatea de a informa corect deschide autoritilor, care deseori pretind, nentemeiat de altfel, c tiu exact cum trebuie s fie informat opinia public, vaste posibiliti de abuzuri poteniale. Jurnalismul n situaii de criz este reglementat i de articolul 54 (2) care stipuleaz: Exerciiul drepturilor i libertilor nu poate fi supus altor restrngeri dect celor prevzute de lege, care corespund normelor unanim recunoscute ale dreptului internaional i snt necesare n interesele securitii naionale, integritii teritoriale, bunstrii economice a rii, ordinii publice, n scopul prevenirii tulburrilor n mas i infraciunilor, protejrii drepturilor, libertilor i demnitii altor persoane, mpiedicrii divulgrii informaiilor confideniale sau garantrii autoritii i imparialitii justiiei. Una din legile de baz, care reglementeaz aciunile jurnalistului, inclusiv i a acelui ce acompaniaz mediatic o criz este Legea privind accesul la informaie. Conform articolului 6(1),
80

informaiile aflate n posesia i la dispoziia furnizorilor de informaie, care au fost elaborate, selectate, prelucrate, sistematizate i/sau adoptate de organe ori persoane oficiale sau puse la dispoziia lor n condiii legale de ctre ali subieci de drept, trebuiesc date publicitii i nimeni nu poate fi pedepsit pentru c a fcut publice anumite informaii cu accesibilitate limitat, dac dezvluirea informaiilor nu atinge i nu poate s ating un interes legitim, legat de securitatea naional sau dac interesul public de a cunoate informaia depete atingerea pe care ar putea s o aduc dezvluirea informaiei., articolul 7(5). Iar articolul 7 prevede c exercitarea dreptului de acces la informaie poate fi supus doar restriciilor reglementare prin lege organic i care corespund necesitilor: a) respectrii drepturilor i reputaiei altei persoane; b) proteciei securitii naionale, ordinii publice, ocrotirii sntii sau proteciei moralei societii. Totodat, articolul 8 al legii elucideaz separat, cazurile, cnd poate fi limitat accesul jurnalitilor att la informaia public, ct i la cea cu caracter personal. Tocmai aici i se afl mrul discordiei, or, n multe cazuri, excepiile sunt formulate astfel, nct las loc pentru diverse interpretri, uneori chiar subversive pentru activitatea jurnalistului. n procesul de reflectare a situaiei de criz jurnalitii sunt obligai s fac delimitri certe ntre persoanele private i cele publice (factori de decizie interni i externi), lrgind limitele criticii acceptabile n adresa persoanelor publice. Or, persoanele care sunt mputernicite s gestioneze i s amelioreze criza, trebuie s se mpace cu atenia sporit i cu critica n adresa lor i, respectiv, s dea dovad de toleran fa de comentariile i expresiile defimtoare din pres. Jurnalitii, la rndul lor, pot investiga, aprecia i comenta, ntr-o form sau alta, (n anumite
81

cazuri utiliznd chiar i expresii destul de dure) doar activitatea public, profesional a persoanelor sus-puse. Aciunile cu caracter personal ale acestora pot fi supuse analizei i date publicitii/ difuzate doar n cazul n care sunt relevante pentru societate din anumite motive. Este nejustificat i inadmisibil, ns, intruziunea n viaa lor privat numai pentru faptul c acest lucru poate strni curiozitatea cititorului i, respectiv, spori vnzrile ziarului. Aciunile jurnalistului n procesul de mediatizare a crizelor sunt reglementate i de alte drepturi fundamentale, printre care o semnificaie deosebit l are dreptul persoanei la onoare, demnitate i reputaie profesional. Orice acompaniere mediatic se bazeaz pe fapte, iar expunerea lor are un efect sporit de credibilitate. n acelai timp, veridicitatea faptelor trebuie s fie demonstrabil, iar expunerea de fapte s corespund realitii. n acest sens, n comunicarea jurnalistic de criz se impune delimitarea faptelor de opiniile i comentariile personale ale jurnalistului, or existena faptelor poate fi demonstrat, n timp ce adevrul judecilor de valoare nu este posibil de dovedit. Formularea opiniilor este legat de perceperea subiectiv a situaiei, de aceea este imposibil de a demonstra dac corespund ele realitii sau nu, pe cnd faptele pot fi verificate prin suprapunere cu realitatea obiectiv. De menionat c legislaia naional nu face distincie ntre afirmaii factologice i afirmaii de opinie bazate pe fapte concrete raionamentele sau judecile de valoare. Jurnalitii au o anumit libertate decizional atunci cnd apreciaz, comenteaz i critic situaiile de criz. Criticele ns trebuie s aib un suport argumentativ real, s nu fie false din punct de vedere factologic i expuse ntr-un limbaj ofensator, n caz contrar, jurnalitii pot fi pedepsii pe cale civil sau penal. Prevederile articolului 16 din Codul Civil al Republicii Moldova vizeaz n mod direct aprarea onoarei, demnitii i
82

reputaiei profesionale. Astfel, Onoarea i demnitatea unei persoane pot fi aprate in instana judiciar, dac: o informaie este rspndit; aceast informaie este ofensatoare; informaia nu corespunde realitii; i n instan sarcina probaiunii se va mpri n urmtorul mod: reclamantul (persoana vtmat) va dovedi c informaia este rspndit; prtul se va apra, dovedind c informaia nu este ofensatoare sau negnd c aceasta a fost rspndit. Dispoziia privind repartizarea sarcinii probaiunii are un efect paralizant asupra jurnalismului, pentru c ntreaga sarcin a probaiunii veridicitii informaiei difuzate cade pe umerii jurnalistului. Astfel, orice persoan public, vizat n investigaiile de pres, fr a dovedi c afirmaiile jurnalistului, considerate defimtoare, sunt false, poate pretinde c i-a fost lezat onoarea sau c a fost defimat lucru care poate afecta grav activitatea ulterioar a jurnalistului. De altfel, codul civil nu reglementeaz difereniat litigiile de defimare n cazul persoanelor publice i n cazul celor private. Un moment nefavorabil pentru jurnalist este i alineatul 2 al acestui articol, care prevede: Orice persoan este n drept s cear dezminirea informaiei ce i lezeaz onoarea, demnitatea sau reputaia profesional dac acel care a rspndit-o nu dovedete c ea corespunde realitii. n mod normal, jurnalistului trebuie s i se impute responsabilitatea respectiv numai n cazul n care reclamantul a demonstrat c prin publicarea/difuzarea informaiei i s-a pricinuit prejudiciu moral/material, i nu invers. Articolul 16 nu examineaz/reglementeaz, situaiile cnd jurnalistul demonstreaz c dezvluirile prezint un interes mai mare dect interesul de protecie al persoanei vizate, iar informaia pus n circuitul informaional este una de interes public. La fel, jurnalistul, nu poate pretinde s fie scutit de responsabilitate, dac el demonstreaz c a preluat adecvat informaiile publicate
83

oficial sau a utilizat metode i procedee rezonabile ale investigaiei jurnalistice. Prevederile articolului 16 ignor principiul prudenei profesionale i gradul de greeal rezonabil n activitatea profesional. Dei legislaia Republicii Moldova nu prevede un termen de prescripie referitor la aciunile pentru aprarea onoarei, demnitii i reputaiei profesionale, exist prevederi certe n privina aciunilor de reparare a prejudiciului moral. Conform art. 1424 Cod Civil al Republicii Moldova, aciunile pentru repararea prejudiciului se prescriu timp de 3 ani, din momentul n care persoana vtmat a aflat despre existena prejudiciului. Cu toate acestea, lipsa termenului de prescripie poate avea efecte distructive asupra libertii presei. Din punct de vedere a accesibilitii, informaia factual poate fi divizat n: informaie secret, n informaie de uz intern sau de serviciu i n informaie public. Nu de puine ori legile cu privire la secretul de stat i secretul comercial constituie impedimente serioase n mediatizarea situaiilor dificile, limitnd considerabil aciunile jurnalistului. Realizarea acompanierii informaionale a unei crize este un proces anevoios i riscant, n care jurnalistul se ciocnete de o serie de greuti, aa precum: refuzul nentemeiat al surselor oficiale de a furniza informaiile necesare, refuzul surselor neoficiale de a-i divulga identitatea, lipsa surselor de alternativ, care face imposibil ncruciarea informaiei, calificarea informaiei publice drept secret de stat etc. Tocmai acest moment refuzul funcionarilor sau al factorilor de decizie de a furniza informaia pe motiv c aceasta ar fi secret constituie o problem major n activitatea jurnalistului, or, acetia deseori, n mod arbitrar, calific informaia public drept secret de stat i aceasta fr nuci un temei, doar pentru a ascunde ceva sau pentru a proteja pe cineva.
84

Acest punct vulnerabil, determinat de imperfeciunea Legii despre secretul de stat, nu permite interpretarea uniform a ceea ce se ncadreaz n noiunea de secret de stat i face imposibil utilizarea ei n situaii concrete. Accesul la informaiile publice este blocat i de interpretrile extensive ale definiiei secretului de stat. Articolului 2 al Legii cu privire la secretul de stat definete secretul de stat drept informaii protejate de stat n domeniul activitii lui militare, economice, tehnico-tiinifice, de politic extern, de recunoatere, de contrainformaii i operative de investigaii, a cror rspndire, divulgare, pierdere, sustragere sau distrugere (n continuare rspndire) poate periclita securitatea Republicii Moldova. Avnd un grad de generalizare extrem de vast, aceast prevedere las loc pentru interpretri unilaterale, dei articolele 5 i 12 ncearc s statuteze expres care informaii pot fi atribuite la secretul de stat i care nu pot fi secretizate. Astfel, cadrul informaiilor calificate drept secret de stat este att de vag, nct permite atribuirea acestui calificativ aproape oricrui gen de informaie. n rezultat, o informaie de interes public, nefavorabil, spre exemplu, factorilor de decizie, puterii, poate fi declarat drept secret de stat i nu poate fi divulgat, difuzat sau publicat. Articolul 12 stipuleaz foarte evaziv protecia interesului public pentru anumite informaii. Din aceste considerente, jurnalitii deseori se confrunta cu anumite realiti cnd informaiile formal sunt calificate n categoria secretului de stat, cu toate c interesul public pentru aceste informaii este mult mai mare dect prejudiciul pe care l-ar putea aduce dezvluirea lor. Legea (articolului 5) determin expres categoriile de informaii din anumite domenii ale activitii statului, care reprezint secretul de stat. De aici reiese c oricare alte categorii de informaie care nu se regsesc n lege (indiferent de mesajul acestora)
85

poate fi exploatat de ctre jurnalist i dat publicitii sau difuzat. Aici apare ns o dilem: poate oare jurnalistul s acioneze conform principiului ceea ce nu este interzis de lege, este permis? Sigur c nu. n situaiile nereglementate de lege, jurnalistul este nevoit s se autoreglementeze, utiliznd principiile etice sau deontologice. Aadar, legea stipuleaz, dei foarte vast, ce este i ce nu este secret de stat. Dac ns un secret submineaz sntatea organismului social, jurnalistul poate i trebuie s fac public aceast informaie. Jurnalistul singur decide, n baza datelor obinute n procesul documentrii, dac organizarea activitilor statutul sau aciunile puterii pot deveni obiectul informaiei publice. Dei prevederile legislative limiteaz aciunile jurnalistului, exerciiul profesional, normele i principiile deontologice l oblig s ntreprind msuri energice ntru depistarea i punerea n circuitul informaional a situaiei reale. i aceasta pentru c jurnalistul este mandatat, ntr-un fel, s reprezinte interesele sociale ale auditoriului su, iar a spune adevrul este o datorie fundamental a lui i o garanie de credibilitate pentru consumatorii produsului mediatic. Decizia de a da publicitii un secret de stat se face n cunotin de cauz i primeaz responsabilitatea jurnalistului pentru consecinele ulterioare. Jurnalistul care mediatizeaz situaiile de criz trebuie s cunoasc i prevederile altor acte normative care conin dispoziii cu privire la secretul de stat, aa precum: Legea Securitii Statului (nr. 618-XIII din 31.10.1995); Legea privind Organele Securitii Statului (nr. 619-XIII din 31.10.1995); Legea privind Serviciul de Informaii i Securitate al Republicii Moldova (nr. 753-XIV din 23.12.1999). Ca i secretul de stat, secretul comercial, la fel, constituie informaii cu caracter limitat. Conform Legii cu privire la secretul
86

comercial (nr. 171-XIII din 06.07.1994), secretul comercial sunt informaiile ce nu constituie secret de stat, care in de producie, tehnologie, administrare, de activitatea financiar i de alt activitate a agentului economic, a cror divulgare (transmitere, scurgere) poate s aduc atingere interesele lui. De menionat c n Republica Moldova Codul Civil nu prevede reglementri pentru divulgarea secretelor comerciale, deci, nu exist rspundere penal, ci doar rspundere administrativ n caz de difuzare sau publicare a acestora. nclcarea de ctre jurnalist a setului de limitri legale conduce la rspunderea lui juridic, fie administrativ (civil) sau penal. Aadar, jurnalistul este dator s respecte legile, actele i normele, transcrise constituional ce reglementeaz legal spaiu informativ n care el activeaz, indiferent de perfeciunea sau certitudinea acestora. El trebuie s in cont i de caracterul contradictoriul al prevederilor legislative, care decurge din imperfeciunea i incertitudinea stipulrilor, i care uneori poate afecta grav, n particular, jurnalistul i, n general, instituia de pres (spre exemplu: legislaia internaional v/s legislaia naional sau Legea Accesului la Informaie v/s Legea cu privire la Secretul de Stat etc.). n asemenea situaii, jurnalistul singur va decide n ce baz i va legitima aciunile, dar va ncerca s prognozeze consecinele acestor aciunilor pentru sine i pentru publicaia pe care o reprezint, precum i utilitatea sau efectele scriiturii sale de pres. Decizia final a jurnalistului se va axa pe principiile moralei generale i a eticii profesionale.

87

3. Principii etice ale comunicrii jurnalistice n situaie de criz

Din perspectiva etico-legal, succesul comunicrii jurnalistice n situaiile de criz este determinat de dou momente eseniale: respectarea prevederilor ntemeiate pe prescripia constituional i respectarea principiilor etice (adevr, autonomie, minimalizarea efectelor duntoare, responsabilitate social etc.). Reglementrile legale se interfereaz cu normrile deontologice i formeaz temelia jurnalismului de calitate. La fel ca i normele de drept, principiile etice de activitate a mass-media sunt internaionale, naionale, regionale i chiar de breasl. Dar dac caracterul normelor de drept este unul obligatoriu, principiile etice poart un caracter meritoriu. Calitatea moral a acompanierii informative a crizei este condiionat de faptul dac jurnalistul are sau nu bunul sim i de onestitatea lui profesional. Mai mult dect n oricare alte mprejurri, responsabilitatea jurnalistului devine prioritar anume n situaiile de criz. Pentru c deciziile lui i efectele scriiturii sale sunt n msur s schimbe starea de lucruri, fie n bine, fie n ru. Principiul responsabilitii sociale a jurnalistului ocup un loccheie n orice cod etic al mass-media. Conform Principiilor Internaionale ale Eticii Profesionale a Jurnalistului, n jurnalism informaia este perceput ca un bun public i nu ca un obiect de consum. Aceasta nseamn c jurnalistul e responsabil de informaia ce o transmite. El e responsabil nu doar fa de cei care controleaz mijloacele de informare n mas, ci, n primul rnd, fa de opinia public, innd cont de interesele sociale diferite. Responsabilitatea social a jurnalistului cere, ca n toate situaiile, el s acioneze potrivit contiinei sale morale. Deontologia naional, de asemenea, prevede responsabilitatea jurnalistului pentru scriitura lui de pres. Codul deontologic al
88

jurnalistului din Republica Moldova, articolul 8, stipuleaz: Jurnalistul este responsabil prin numele su, prin reputaie sa de veridicitatea oricrei comunicri, de obiectivitatea oricrei opinii difuzate sub semntura sa, sub pseudonimul su sau anonim, dar cu acordul personal.... De aici reiese c pentru a pune informaia jurnalistic pe altarul binelui social, jurnalistul trebuie s-i asume responsabilitate pentru calitatea informaiei. Manifestarea responsabilitii sociale a jurnalistului, ns, nu depinde doar de acordul moral al acestuia de a fi responsabil. Pentru ca comunicarea jurnalistic n situaiile de criz s evite daunele poteniale i s aduc beneficii majore ntregii societi, este nevoie de un nalt grad de maturitate civic i de mult profesionalism. n acest context putem vorbi despre responsabilitatea profesional, care presupune c, indiferent de situaiile create, jurnalistul trebuie s gseasc posibiliti i resurse suficiente pentru -i ndeplini calitativ datoria sa profesional. Calitatea moral a investigaiei de pres este influenat de contiina profesional i de onestitatea profesional, care stimuleaz un comportament profesional responsabil i, respectiv, l prentmpin pe cel iresponsabil. Contiina profesional nseamn bun sim, care asigur coraportul dintre comportamentul jurnalistului i criteriile morale ale comunitii profesionale, determinnd jurnalistul s procedeze ntr-un mod anumit i nu altfel. Rolul social cere de la jurnalist o mare responsabilitate profesional, se arat n principiile internaionale ale eticii profesionale a jurnalistului. Aceasta presupune dreptul lui de a se abine de la o lucrare care ar fi n contradicie cu convingerile sale, precum i dreptul de a participa la adoptarea deciziilor n acele organe de informare n mas, unde el activeaz. Onestitatea profesional nu-i permite jurnalistului s adere la interesele particulare ce vin n contradicie cu binele tuturor(...), se mai
89

menioneaz aici. Activitatea onest a jurnalistului presupune realizarea corect, calitativ a obligaiilor profesionale astfel nct scriitura de pres, scond n prim-plan adevrul, s asigure i un anumit echilibru social. n cadrul moralei profesionale a jurnalistului, factorii dominani sunt: relaia lui cu sursele; relaia lui cu eroii materialelor; relaia lui cu auditoriul. Jurnalistul i sursele de informare n comunicarea de criz Reglementarea etic a relaiei jurnalist-surs, att pe plan internaional, ct i pe plan naional sau local, const n a gsi sursele, a le pstra anonimatul sau confidenialitatea, dac ele insist asupra acestui statut, i a le folosi corect. Conform Principiilor internaionale ale eticii profesionale, jurnalistul are dreptul ...s renune la divulgarea surselor de informare.... Aceeai prevedere o ntlnim i n Declaraia de principii asupra condiiei jurnalistului, care stipuleaz c Jurnalistul va pstra secretul profesional privind sursa de informare obinut confidenial, precum i n Codul principiilor de etic profesional al jurnalistului din Republica Moldova, articolul 9, conform cruia jurnalistul va respecta secretul profesional referitor la sursa informaiei obinut pa cale confidenial i va divulga sursa numai n cazuri excepionale, cnd exist suspiciunea c persoana-surs, n mod premeditat, a schimonosit adevrul sau cnd divulgarea numeluisorginte prezint unicul mod de a evita un grav i iminent prejudiciu pentru populaie. n multe ri ale lumii, inclusiv i n SUA, jurnalitii renun s divulge sursa de informare, acceptnd privaiunea de libertate, pstrndu-i, n schimb, reputaia lor profesional. n Republica Moldova nu au fost nregistrate cazuri cnd, n baza refuzul de a divulga sursa de informare, jurnalitii ar fi fost privai de libertate. Relaia dintre jurnalist i surse n procesul de reflectare a crizei este complicat nu numai datorit tragismului situaiei, a
90

tensiunii psihologice, a incertitudinii i panicii generale, a numrului mare de surse interpuse, ci i prin posibilitatea factorilor de decizie de a dosi informaia de interes public i prin puterea special a unor surse oficiale de rang nalt de a pedepsi jurnalitii, dac acetia nu sunt cooperani. n plus, i justiia i oblig i le cere jurnalitilor s-i dezvluie sursele. Iat de ce, jurnalitii au datoria s-i dezvolte o linie suficient de intim cu sursa, pentru a genera ncredere i a obine informaii i, n acelai timp, suficient de detaat, cu scopul de a-i permite s fie obiectiv, chiar i atunci cnd adevrul nu flateaz sursa. Jurnalistul nu va avea de depit obstacole eseniale i nu va ajunge n situaii dificile, dac imperativele juridice i cele morale n procesul de colectare a informaiilor coincid. Acest lucru, ns, se ntmpl extrem de rar. Or, un material analitic sau o investigaie de pres despre criz, n mare parte, se bazeaz anume pe informaiile confideniale. Problemele de natur etic domin discuiile legate de promisiunea de confidenialitate fcut surselor atunci cnd aceste imperative vin n contradicie unul cu altul. n faa instanei de judecat, n cadrul proceselor de calomnie, de multe ori singura persoana care poate s confirme sau s infirme anumite acuzaii este tocmai sursa anonim. Dar este oare n drept jurnalistul s divulge numele sursei, pentru a dovedi corectitudinea investigaiei sale? Bineneles c nu. De obicei, sursele ofer informaii mult mai vaste i mai detaliate n momentul n care au fost asigurai c li se va pstra anonimatul. De exemplu dac jurnalistul discut cu martorii, fr a le promite anonimatul, exist puine anse ca acetia s spun totul i s descrie detaliat ce au vzut. Jurnalistul nu va reui s ptrund n esen, deoarece nici un subaltern, de fric s nu-i piard locul de munc sau din alte considerente, nu va risca s-i dea jurnalistului informaiile necesare atta timp ct nu va ti cu
91

siguran c numele lui nu va figura n scriitura de pres i nu va fi fcut public. n comunicarea jurnalistic de criz avantajele oferirii confidenialitii sunt evidente att pentru jurnalist, ct i pentru surse. ns folosirea confidenialitii poate sa protejeze mincinoii sau manipulatorii surse care ofer informaii false sau eronate n scopul discreditrii altor persoane. Dac o surs anonim a minit, iar informaia a fost publicat, cum va reaciona jurnalistul ca s ndrepte situaia, atunci cnd se va afla adevrul? Desigur, el poate nclca promisiunea de confidenialitate, chiar dac a dat cuvntul s nu dezvluie sursa manipulrii, ns acest lucru, cu siguran, nu-i va salva reputaia, nu-i va restitui credibilitatea tirbit i nu-l va salva de rspundere n faa legii. Pericolul provenit din ncrederea n sursele anonime trebuie sa determine jurnalistul s caute surse de alternativ sau, cel puin, s fac promisiunea c nu va publica numele sursei n articolul respectiv, dar s nu-i ia angajamentul c nu va publica niciodat acest nume. Nu sunt rare cazurile n care, dup publicarea materialului, persoana care a oferit informaii cere instituiei de pres s afirme n mod public c nu el este sursa anonim suspectat. Dac exist motive ntemeiate (pericolul ca sursa sau familia acesteia s fie intimidat fizic sau psihic), instituia este n drept s spun c individul respectiv nu este sursa confidenial bnuit. Onestitatea profesional, ns, l oblig pe jurnalist s fie responsabil fa de public i s relateze doar adevrul. Principiul adevrului, odat admis, implic faptul c el va refuza s mint sau va recunoate c a dezinformat, atunci cnd fr voia lui a dat o informaie fals. n situaia respectiv, salvnd sursa, instituia de pres ncalc principiul adevrului i dreptul publicului de a ti. Conflictul etic n acest caz se deruleaz ntre dou puncte de vedere: dreptul sursei de a se atepta ca o promisiune s fie inut i
92

dreptul publicul de a fi informat. Conflictul datoriilor opuse, deseori se soluioneaz utiliznd i dnd prioritate principiului independenei i principiului minimalizrii daunelor. n baza acestor principii se ia decizia de a proteja sau nu sursa. Jurnalistul i personajele comunicrii de criz n cele mai dese cazuri, personaje ale materialelor despre situaiile de criz devin fie persoanele care s-au fcut responsabile de declanarea crizei, fie factorii de decizie, mputernicii s gestioneze criza, dar care ilicit ncalc legea, aciunile crora sunt n dezacord cu interesele sociale i nu se ncadreaz n morala general, fie victimele crizei. Aadar, cum ar trebui s fie n comunicarea jurnalistic de criz relaia jurnalist-personaj din perspectiva eticii profesionale? Conform principiilor internaionale (principiul VI) i naionale (principiile 10 i 12) ale eticii profesionale, jurnalistul va respecta cinstea i onoarea indivizilor care devin obiectul ateniei lui profesionale, demnitatea omului i dreptul lui la via privat. Astfel, jurnalistul este obligat s se abin de la exprimri care pot provoca daune morale i fizice personajelor despre care scriu, de la aluzii i comentarii n privina anumitor defecte fizice sau psihice ale acestora, cu excepia cazurilor cnd mprejurrile sunt direct legate de activitatea lor public i de coninutul investigaiei. El nu are dreptul, nici moral, nici legal, s discrimineze personajele n baza culturii, sexului, provenienei sociale, sau religiei acestora i s respecte prezumia de nevinovie a lor. Violarea acestor prevederi poate fi justificat doar n cazul n care aciunile jurnalistului sunt determinate de interesele sociale, iar materialul de pres va aduce sau va restitui un bine social sau va nltura un ru social. Este inadmisibil s se publice informaii din viaa privat a personajelor, doar pentru ca scriitura s devin mai picant i mai interesant pentru public. Din pcate, n
93

pres adesea apar lucrri, care, nu corespund nici pe departe rigorilor impuse de standardele etice. Autorii unor astfel de materiale nu pun n valoare necesitile i interesele sociale, ci doar dezvluie anumite detalii, uneori cu totul lipsite de utilitate social, din viaa privat a personajelor. Jurnalitii, din netire sau n contiin de cauz, confund interesele sociale cu interesele publicului, fapt care, n fine, duce nu doar la nclcri de ordin deontologic, ci i la grave nclcri juridice. Este destul de dificil s constatm o unanimitate de opinie n materie de etic profesional n privina rspunderilor jurnalitilor atunci cnd subiectul abordat atinge viaa intim a persoanelor, fie ele private sau publice. Dar jurnalitii nu trebuie s fie dogmatici atunci cnd este vorba de intimitatea personajelor. n legtur cu aceasta David Randall scrie: Exist o foarte mare diferen ntre interesul public i ceea ce publicul poate considera interesant, dac e prezentat ntr-o manier ndeajuns de senzaionalist. Jurnalitii trebuie s aib motive foarte ntemeiate ca s ncalce intimitatea persoanelor i trebuie, de asemenea, s fie contieni de consecinele unui asemenea gen de gazetrie. Nu este corect cnd jurnalitii fac tabu i pun veto pe viaa intim a celor pe care i admir (chiar dac unele momente sau aciuni ale lor sunt de interes public), i investigheaz viaa particular a celor pe care caut s i distrug. Violarea intimitii unei persoane publice trebuie s aib justificarea legitim a interesului public i nu simplul interes (altfel spus, curiozitate) al publicului, iar jurnalistul trebuie s de dovad de responsabilitate i bun sim. De menionat faptul c exist preri diferite privitor la protecia personajelor de pres. Dac unii jurnaliti recunosc necesitatea protejrii personajelor (viaa lor privat), alii din contra, susin ideea c materia brut pentru pres este viaa cetenilor i, deci, ea trebuie reflectat necenzurat i neredactat tocmai pentru a
94

corecta greelile i nedreptile sociale. Aa e, dar jurnalitii trebuie s acopere att zona anormalitii spre a o corecta, ct i pe cea a normalitii spre a o proteja de abuzuri, iar ntru realizarea acestui deziderat ei trebuie s stabileasc un just echilibru ntre interesul public i cel privat. Codul deontologic al jurnalistului din Republica Moldova, principiul 3 stipuleaz clar c jurnalistul recunoate i respect dreptul persoanelor fizice sau juridice de a nu furniza informaia i de a nu rspunde la ntrebrile puse. Astfel, orict de nobil ar fi scopul, presiunile psihologice i violena verbal asupra personajului constituie grave abateri etice. Etica jurnalistica i oblig pe jurnaliti s aib un comportament discret, sau preferenial discret, n anumite situaii, ntre care: discuiile cu delicvenii minori, cu victimele de catastrof i de viol; publicarea numelui i a fotografiilor acestora, publicare datelor privind sntatea persoanelor etc. Uneori aceast obligaie poate fi diminuat sau contrazis de interesul public fa de un fenomen care trebuie s fie stopat sau mcar redus. Oricum, se cere ns stabilit un echilibru bazat pe bunul simt, iar principiul responsabilitii sociale i cel al minimalizrii efectelor duntoare s prevaleze asupra tentaiilor de a da informaii senzaionale, cu priz la cititor. Relaia jurnalist auditoriu din perspectiva eticii profesionale Obligaia presei, n general, i a fiecrui jurnalist, n particular, este de a spune adevrul, de a informa corect, echidistant i obiectiv auditoriul. n comunicarea jurnalistic de criz, reglementarea i autoreglementarea relaiei jurnalist auditoriu impune jurnalistului anumite standarde etico-legislative, menite s asigure credibilitatea i calitatea materialelor de pres, precum i demnitatea profesional a jurnalistului. Dac inem cont de faptul c subiectele comunicrii jurnalistice de criz, mai ntotdeauna,
95

au un caracter negativ, cu tent de conflict, aciunile jurnalitilor trebuie s se axeze, n mod obligatoriu, pe dou principii etice: cel al adevrului i cel al minimalizrii efectelor duntoare principii, care ajut jurnalistul s spun adevrul fr a oca i a distruge psihologic cititorul. Relatnd adevrul, jurnalistul, n limitele bunului sim, se va strdui s exclud detaliile monstruoase i fotografiile violente, va evita s utilizeze limbajul agresiv i violent, nvinuirile nefondate, va aduce n prim-plan evenimentul etc. Consumnd produsul mediatic despre criz, auditoriul, ntrun fel, mandateaz jurnalitii ca acetia s le formeze cunotinele, s le influeneze atitudinile, s le reprezinte interesele sociale, s le modeleze opiniile, s le formeze opiniile etc. Acest act de ncredere primeaz responsabilitatea jurnalistului de a cuta i a gsi cele mai interesante i utile subiecte, de a le expune imparial, obiectiv i corect, de a reaciona prompt la nevoile informaionale ale auditoriului. Relaia jurnalist-auditoriu care se bazeaz pe stim i ncredere reciproc poate exista att ct jurnalistul i onoreaz obligaiile profesionale. Expunerea unilateral i prtinitoare a evenimentelor, comentariile tendenioase i neobiective, care demonstreaz lipsa de responsabilitate i de respect al jurnalistului pentru auditoriul su, duce, n fine la subminarea i chiar la distrugerea relaiei jurnalist-auditoriu. Limbajul n care jurnalistul i realizeaz produsul este un alt indice ce demonstreaz atitudinea acestuia fa de auditoriul su. Stilul ironic, practic nu se folosete n comunicarea jurnalistic de criz. ntotdeauna criza afecteaz anumite categorii sociale, care pot califica ironia sau luarea n derdere drept insult personal. Jurnalistul care i respect cititorul va folosi un limbaj simplu, nu i simplist, inteligent, nu i foarte sofisticat. La fel, el va exclude utilizarea masiv a regionalismelor, neologismelor,
96

arhaismelor. Dac n unele situaii mai poate fi admis utilizarea cuvintelor strine (materiale despre adolesceni i tineret), atunci n materialele de pres despre criz acest lucru este cu totul nepotrivit. Aadar, materialele despre criz vor fi realizate ntr-un limbaj literar, dar accesibil i pe nelesul majoritii. Utilizarea stereotipurilor lingvistice ale anumitor segmente de public n materialele de pres este o aciune greit. Acest lucru limiteaz accesul altor categorii de cititori i reduce considerabil din potenialul i din efectele scriiturii de pres. Jargonul sau argoul e admisibil n msura n care este necesar pentru a reda o stare de lucruri sau o stare de spirit, dar nu mai mult. Democraia lingvistic nu presupune utilizarea expresiilor necenzurate sau a violenei verbale, ci stabilirea unui echilibru, capabil s exclud din material orice incertitudine sau confuzie lingvistic. Jurnalistul profesionist, conform cerinelor deontologice, trebuie s se opun limbajului urii i confruntrii violenei, inclusiv i violenei verbale. A fi profesionist nseamn, n primul rnd, a-i asuma rspundere pentru consecinele muncii tale. n comunicarea jurnalistic de criz a fi responsabil nseamn a ine cont de efectele poteniale ale aciunii ntreprinse, precum i de consecinele ei posibile asupra publicului. i aceasta din motivul c jurnalitii influeneaz considerabil viaa i comportamentul indivizilor sociali, crendu-le viziuni i opinii, dar, totodat, i pentru c jurnalitii influeneaz i evoluia propriu-zis a crizei. Prin activitatea sa, jurnalistul educ publicul. i de faptul cum o face, depinde comportamentul acestuia n continuare. n acest sens, modalitatea pe care o alege jurnalistul ntru reflectarea crizei este extrem de important. Pentru ca relaia jurnalist auditoriu s fie corect i de lung durat, jurnalistul trebuie s reflecte onest i obiectiv
97

realitatea i s nu admit denaturri de form i coninut. Articolul 2 al principiilor internaionale ale eticii profesionale a jurnalistului, prevede: Sarcina jurnalistului este de a garanta oamenilor recepionarea unei informaii juste i veridice. (...) El face uz la maximum de capacitile lui de creaie, pentru ca opinia public s dispun de material suficient, care -ar permite s-i formuleze o noiune exact i coerent despre lume. Astfel, ca proveniena, natura i esena evenimentelor, cursul i situaia lucrurilor s fie nelese ct se poate de obiectiv. La fel, este necesar elucidarea situaiilor de criz, prioritar, din perspectiva intereselor sociale. Conform principiilor internaionale ale eticii profesionale a jurnalistului, articolul 2 i 3: Jurnalistul expune faptele, (...) pstrnd sensul lor adevrat, elucidnd raporturile mai importante... i ...El e responsabil fa de opinia public, innd cont de interesele sociale diferite.... Aadar, numai jurnalistul poart responsabilitate pentru veridicitatea informaiei puse n circuitul informaional, principiu stipulat i n Codul deontologic al jurnalistului din Republica Moldova, care prevede c jurnalistul e responsabil prin numele su i prin reputaia sa de veridicitatea oricrei opinii difuzate. Jurnalistul care ine la numele su, la publicaia pe care o reprezint, dar i la publicul su va face distincie clar ntre informaie i opinie. Principiul 4 i principiul 6 din Codul deontologic al jurnalistului din Republica Moldova cere delimitarea strict a informaiilor factuale de cele opinale i comentative. Iar opiniile, dei prin nsi natura lor sunt subiective, trebuie, totui, s intre sub incidena exprimrii oneste i etice. ntotdeauna comunicarea jurnalistic de criz se realizeaz sub presiunea timpului. Lipsa timpului suficient pentru verificarea informaiilor deseori creeaz situaii cnd n materialele de
98

pres nimeresc informaii ce parial corespund realitii sau chiar sunt false. n acest caz, jurnalistul este pur i simplu obligat s-i recunoasc i s-i repare erorile. Prevederile etice internaionale i cele naionale presupun obligativitatea reparrii greelii i dreptul la replic. Jurnalistul este obligat s-i repare greeala, utiliznd aceleai mijloace scrise i/sau audiovizuale, care au fost folosite la publicarea materialului eronat. n caz de necesitate el trebuie s-i cear scuze prin intermediul mass-media la care este angajat. Etica profesional poate i trebuie s devin militant n comunicarea jurnalistic de criz. De acest fapt depinde calitatea materialelor, gradul de informare a publicului, credibilitatea instituiei de pres etc., lucruri, care pot fi realizate cu condiia implementrii i materializrii principiilor etice n activitatea moral a jurnalistului. i, cu toate c este destul de dificil s se obin o unanimitate n nelegerea eticii profesionale, anume principiilor deontologice asigur controlul calitii, care trebuie s devin un mecanism eficient pentru asigurarea proteciei jurnalitilor i pentru obiectivismul i imparialitatea presei. Obiectivele comunicrii jurnalistice de criz sunt elemente-standard ale retoricii sale, care, axate pe reguli morale, permit realizarea unei acompanieri informaionale utile din perspectiva interesului public, dar i corecte din perspectiva principiilor etico-legislative.
Lecturi recomandate 1. Bertrand, Claude-Jean. Deontologia mijloacelor de comunicare. Iai: Polirom, 2000. 2. Christians, Clifford G.; Fackler, Mark; Rotzoll, Kim B.; Mckee, Kathy B. Etica mass-media. Studii de caz. Iai: Polirom, 2001. 3. Drepturile social-economice (extrase din legislaia naional i internaional). Chiinu: Centrul Independent de Jumalism, 2001.

99

4. Runcan, Miruna. Intrtoducere n etica i legislaia presei. Bucureti: All Educational, 1998. 5. Stepanov, Georgeta. Cadrul legislativ al presei din Republica Moldova. Chiinu: FJC, 2000. 6. , . . . , 2000. 7. . . . , 2000. 8. , . .; . . . : , 2002.

100

Tema 5 JURNALISTUL N SITUA IE DE CRIZ : ECHIPAMENTE I CUNO TIN E Cunotine generale despre criz Echipamente necesare activitii jurnalistului n situaii de criz Reguli de activitate n situaii de criz Impedimentele activitii jurnalistului n situaiile de criz

1. Cunotine generale despre criz

Comunicarea mediatic n situaii de criz este o activitate uman complex, care presupune o sum de activiti n cunotin de cauz. Pentru a realiza o acompaniere informaional corect i eficient, jurnalistul trebuie s dein diverse i variate informaii despre obiectul su de cercetare. n acest scop, cunotinele generale despre criza care urmeaz a fi abordat (tip, specific, natur, dimensiune, intensitate etc.) sunt absolut necesare, or, reuita materialelor se datoreaz n egal msur competenelor profesionale ale jurnalistului, dar i gradului lui de iniiere n problem. Comunicarea mediatic n situaii de criz este un proces care, simbolic, poate fi divizat n cteva etape: a) Etapa pregtitoare sau pre-documentarea colectarea informaiilor despre criz pn a ajunge la eveniment. b) Etapa de documentare colectarea informaiilor la faa locului prin observaia direct i/sau prin intervievarea surselor. c) Etapa de executare sau redactarea materialelor ce presupune sistematizarea, ierarhizarea, ncruciarea i verificarea informaiei colectate, dar i analiza acesteia. d) Etapa post-publicare colectarea reaciilor auditoriului la publicarea materialelor. Este importan pentru aplicarea diverselor strategii mediatice.
101

Toate etapele sunt importante pentru comunicarea n situaii de criz. Vom strui ns asupra primelor dou ca fiind decisive n formarea cunotinele generale ale jurnalistului despre criz. Prima etap prezint n sine activiti de valorificare a masivului informaional potenial ce definete criza i se consum n momentul n care jurnalistul ajunge nemijlocit la locul cu pricina. Deoarece nu toate rspunsurile pot fi obinute la faa locului, jurnalistul caut din timp s-i lrgeasc cunotinele asupra situaiei, s identifice obiectul i s-i definitiveze scopurilor mediatice. n cazul ignorrii acestor activiti, el risc s treac pe lng subiect, s se lase condus de aparene, adesea neltoare, s nu neleag importana, n particular, a detaliilor i, n general, a evenimentului. Refuzul unei pregtiri prealabile conduce la limitarea viziunii analitice a autorului i la limitarea posibilitilor acestuia de a crea materiale argumentate, interesante, combative, bogate n coninut etc. Graba, n majoritatea cazurilor, este n detrimentul calitii comunicrii jurnalistice n situaie de criz i n-are, n fond, nimic comun cu operativitatea. Din perspectiva parametrului temporal, pre-documentarea este variabil i instabil. Variabilitatea temporal a etapei pregtitoare, care depinde de natura i de tipul crizei, determin importana ei pentru actul jurnalistic. Astfel, dac o criz s-a produs brusc, dac nu au existat semnale vdite de deteriorare a situaiei, jurnalistul are mai puine posibiliti de a realiza o documentare ampl la aceast etap. Pre-documentarea se face n ritm rapid, jurnalistul utiliznd, n temei, sursele-rezerve. n acest caz, decisiv pentru actul jurnalistic este etapa a doua, unde colectarea informaiilor se face nemijlocit la faa locului evenimentului, prin observaie direct i intervievare a martorilor. Este cazul crizelor de natur tehnic sau tehnologic, sau a altor tipuri de crize, dar cnd evenimentele se produc pe neprins de veste i schimb radical starea de lucruri existent. (vezi Figura nr. 1. a.)
102

i invers, dac au existat premise reale de declanare a crizei, dac criza este la etapa a doua sau a treia i decurge lent i uniform, jurnalistul are ndeajuns timp i posibiliti s colecteze informaii, opinii, interpretri la etapa pregtitoare. Ajuns la faa locului, bine documentat deja, jurnalistul, prin observaia direct i prin intervievarea martorilor, doar confirm sau infirm informaiile i viziunile colectate anterior. n acest context, etapa de pre-documentare, ca importan pentru comunicarea de criz, prevaleaz asupra etapei de documentare. (vezi Figura nr. 1.b.) 1. a) A______C______________________________________C 1. b) A____________________________________B________C
(AC procesul de colectare a informaiilor: AB etapa de pre-documentare, BC etapa de documentare)

Posibilitile jurnalistului la etapa de pre-documentare influeneaz decizia acestuia referitoare la forma scriiturii de pres. Durata redus a etapei pregtitoare impune jurnalistul s se orienteze spre jurnalismul de informare, pe cnd extinderea n timp a acesteia ofer posibiliti de a realiza i materiale analitice. Cu toate acestea, eficiena procesului de colectare a informaiilor i, respectiv, eficienta comunicrii jurnalistice n situaiile de criz sporete cnd jurnalistul mbin armonios aceste dou etape, care, de altfel, se condiioneaz reciproc Specificitatea jurnalismului n situaiile de criz l determin pe jurnalist s acioneze prompt i multilateral. Aadar, pn a purcede la documentarea propriu-zis, el urmeaz, pe ct e posibil, s se familiarizeze i s localizeze evenimentul. Familiarizarea cu subiectul presupune o rapid evaluare a informaiei din punctul de vedere al importanei sale, al gradului de veridicitate i al interesului potenial al publicului pentru subiectul respectiv. Localizarea evenimentului este o faz pregtitoare n care jurnalistul stabilete contacte cu sursele poteniale. Stabilirea legturii
103

cu martorii sau cu persoanele implicate n eveniment presupune familiarizarea acestora cu intenia jurnalistului de a realiza materialul i de a le solicita ajutorul. Pentru a se informa asupra tipului, caracterului, originilor, dimensiunii crizei, asupra categoriilor de persoane afectate, numrului aproximativ al acestora, asupra consecinelor poteniale etc., jurnalistul trebuie s consulte diverse surse. Tipologia surselor de documentare la etapa pregtitoare este foarte variat, iar utilizarea lor depinde de timpul de care dispune jurnalistul i de scopurile pe care acesta le urmrete. Atunci cnd situaia permite, jurnalistul va utiliza n egal msur att sursele oficiale, ct i cele neoficiale. Se consider oficiale/primare sursele care furnizeaz o informaie, ce nu necesit a fi verificat prin alte surse, or, credibilitatea ei este garantat. Sursele primare pot fi fizice: Constituia rii; legile statului; rapoartele ministerelor, ale departamentelor; dosare de la procesele de judecat; dri de seam ale diferitelor organizaii, instituii; rapoarte comerciale; tranzacii bancare; burse de mrfuri; tratate; testamente, acte de identitate; documentele de arhiv etc., dar i umane: purttori de cuvnt, specialiti n relaii cu publicul, secretari de pres etc. Lista poate fi continuat, ntruct toate documentele oficiale reprezint surse primare pe care jurnalistul, n procesul de documentare, urmeaz s le examineze n primul rnd. Orice hrtie valoroas, care furnizeaz anumite informaii de interes pentru viitorul material jurnalistic, reprezint un document. De multe ori, unele documente se obin foarte greu, cu pierdere de timp, dar dac subiectul merit efortul, jurnalistul trebuie s fie insistent i s nu uite c n realitate pot exista mai multe documente dect a obinut el. Destul de valoroase sunt i sursele neoficiale/secundare, mai ales pentru realizarea unor materiale analitice sau investigaii de
104

pres. Se consider secundare sursele neoficiale, care furnizeaz o informaie, ce necesit a fi verificat prin alte surse, or, ea poate conine i unele inexactiti. Sursele secundare pot fi fizice: ziare i reviste, emisiuni radiotelevizate; cri; rapoarte; publicaii specializate; scrisori; buletine etc., dar i umane: reprezentani ai organizaiilor non-guvernamentale; ai organizaiilor social-politice i culturale; reprezentani ai confesiunilor religioase; lideri politici; culturali; de opinie; etc. O surs important, relativ recent afirmat, dar exploatat deja din plin de ctre jurnaliti, este i Internetul. Internetul a lrgit considerabil volumul informaiilor uor accesibile, punnd la dispoziia tuturor att documente primare, ct i informaii de mna a doua. Este important ca reporterul s fac o delimitare ntre aceste surse, veridicitatea celor secundare urmnd s fie verificat prin alte surse. Uneori pre-documentarea se face n mod rapid i atunci cele mai accesibile surse de informare sunt cele interne: colectivul redacional (pe vertical i pe orizontal) i resursele redacionale (mape cu acte, colecii de ziare etc.). n mod ideal, la etapa de pre-documentare jurnalistul trebuie s cerceteze toate sursele posibile care dein informaii asupra subiectului investigat. n realitate ns, fiind constrns de timp, el nu are posibilitate s contacteze i s acorde atenie tuturor surselor. Oricum, limitele temporale impuse de activitatea sa n cadrul unei redacii nu trebuie s fie o piedic n descoperirea i relatarea adevrului.

105

2. Echipamente necesare activitii jurnalistului n situaii de criz

Caracterul deplasrii jurnalistului reiese din tipul de criz pe care urmeaz s-o mediatizeze. Pregtirile jurnalistului pentru o prezen n zonele de risc (conflicte militare, crize de natur tehnic sau tehnologic, cutremure, alunecri de pmnt, inundaii etc.) vor fi diferite de cele ce anticipeaz o deplasare n scopul reflectrii unei crize de durat, ce decurge lent i, mai mult sau mai puin, constant. Dar indiferent de situaie, jurnalistul trebuie s tie, fie i n linii generale, istoria crizei, s aib informaii despre locul i mediul n care intenioneaz s lucreze, s cunoasc tradiiile, obiceiurile i regulile de conduit etc., ca n cunotin de cauz s nceap pregtirile pentru deplasare. Pregtirile presupun: elaborarea itinerarului deplasrii, formarea pachetului de documente i alegerea echipamentelor necesare (instrumente personale i profesionale). Itinerarul. Jurnalistul care urmeaz s ajung i s lucreze n zonele de risc trebuie s-i ntocmeasc, fie i aproximativ, itinerarul, att din perspectiv spaial, ct i din perspectiv temporal. Itinerarul va include punctele strategice pe care jurnalistul le va vizita i ruta pe care acesta se va deplasa. n zonele operaiunilor militare jurnalistul se poate deplasa cu transportul organizaiilor mondiale de caritate sau cu transport militar. Este riscant s utilizeze serviciile mainilor de ocazie, necunoscute. Nu se recomand ca jurnalistul s traverseze de sine stttor un teritoriu necunoscut, mai ales cnd este vorba de o criz provocat de forele naturale. Cel mai bine e s se foloseasc de serviciile unui ghid.

106

Vestimentaia. Jurnalistul ce intenioneaz s activeze n situaii de criz va acorda o atenie deosebit vestimentaiei. mbrcmintea jurnalistului trebuie s corespund condiiilor climaterice, s fie comod i, preferabil, n culori sumbre. S aib ct mai multe buzunare interioare, or, buzunarele exterioare, de obicei, complic deplasarea jurnalistului. n nici un caz nu se admite utilizarea hainelor sau a lucrurilor de echipament asemntoare la culoare i croial cu cele ale subiecilor, prilor implicate n conflict. Evitai s purtai centur! n caz de reinere, centura i ireturile vor fi confiscate. Aadar, nclmintea trebuie s fie fr ireturi, fr tocuri i pe talp groas. Nu ncercai s luai la plecare nclminte nou, s-ar putea ntmpla tot nou s-o i aruncai! Se recomand s v mpachetai echipamentele separat: instrumentele profesionale, obiectele de igien, mbrcmintea, nclmintea. Foarte important este i alegerea genii. n zonele de risc valizele sau poetele v vor stingheri deplasarea. Mai practice sunt rucsacurile sau genile sport, care, n caz de nevoie, pot fi utilizate i ca pern. Obiectele de prim necesitate. n situaiile de criz jurnalistul va avea grij s aib cu sine mai multe echipamente, care i-ar putea fi de un real folos. De o prim necesitate este trusa medical, care include antiseptici, tifon, vat i medicamente de dezinfectare a apei. La fel, precum i chibriturile i lumnrile, care, pentru a fi protejate de umiditate, trebuiesc nvelite n celofan. Dac jurnalistul i ia cu sine lantern, trebuie s-i fac rezerv i de baterii electrice. n zonele de risc, de obicei, ele sunt deficitare. Se recomand ca jurnalistul s aib ap mbuteliat i rezerve de hran (conserve i pesmei). Cteva pachete cu igri i vor fi mereu de folos jurnalistului, chiar dac acesta nu fumeaz. Ele por fi oricnd schimbate pe ap, hran sau, pur i simplu, oferite surselor fumtoare.
107

Instrumente profesionale. Specificul activitii jurnalistice n situaii de criz impune jurnalistul s-i diversifice echipamentele profesionale. Aadar, mpreun cu tradiionalul dictafon, telefon mobil i aparat de fotografiat digital, instrumentele jurnalistului trebuie s mai includ: - cteva pixuri i creioane; - ascuitoare sau un cuita minuscul; - cteva carneele de note de mrimi diferite; - agend manual, care poate s-o dubleze chiar pe acea din telefonul mobil. Dac jurnalistul reuete s realizeze materialul ntr-un interval relativ scurt de timp, atunci, bineneles c utilizeaz echipamentele contemporane, obinuite lui. Dac ns deplasarea dureaz ceva mai mult, echipamentele secolului al nousprezecelea sunt de nenlocuit. Or, de cele mai dese ori, n situaii excepionale curentul electric fie c dispare n rezultatul stihiilor naturale i tehnice, fie c este ntrerupt din motive de securitate, iar n lipsa acestuia tehnica jurnalistic contemporan devine absolut inutil. Documente necesare activitii jurnalistului n situaiile de criz. Orice jurnalist, care se deplaseaz la locul unde s-a produs evenimentul declanator sau modificator de criz, trebuie s aib cu sine un set de documente, care i-ar legifera aciunile. Este un aspect de neglijat, or, datorit acestor acte, jurnalistul poate s-i execute obligaiile profesionale, dar i s-i asigure securitatea personal. Actele de identitate i de serviciu ale jurnalistului pot fi divizate, simbolic, n dou categorii: obligatorii i meritorii. Actele obligatorii sunt documentele care identific personalitatea i legifereaz statutul profesional al acesteia i fr de care jurnalistul nu ar putea nici mcar s ajung la faa locului. Actele obligatorii includ:
108

- buletinul de identitate cu fia de nsoire; - paaportul de strintate, dac va activa n afara granielor rii; - legitimaia de serviciu cu fotografie (tampilat, semnat, neexpirat etc.) unde este clar indicat titlul publicaiei periodice, a postului de radio sau TV i funcia pe care o deine jurnalistul; - foaia de nsoire a deplasrii, unde este expus scopul i planul primar de activitate a jurnalistului, realizat pe foaie cu antetul instituiei media sau a uniunii jurnalitilor i, n caz de necesitate, tradus oficial n limba btinailor. Actele meritorii, de obicei, nu legifereaz prezena sau aciunile jurnalistului, dar se fac importante prin fora lor de convingere i de sprijin, uneori fiind chiar mai credibile dect documentele din prima categorie. Ele constituie o dovad n plus c persoana n cauz este jurnalist, iar scopul lui este doar s reflecte obiectiv i echidistant situaia. Actele meritorii includ: - scrisori de recomandare din partea organizaiilor sau a persoanelor influente n regiunea unde vei lucra; - legitimaia de acreditare (dac ai fost acreditat); - legitimaia de membru al organizaiilor de creaie naionale i internaionale; - ziare i reviste n care au fost publicate materialele anterioare ale jurnalistului (preferabil s fie prezent n pagin i fotografia autorului); - crticica de vizit cu logotipul editurii. Jurnalistul trebuie s tie c actele care nu sunt n regul creeaz impedimente serioase n activitatea sa. Astfel, lipsa unei tampile sau fotografia descleiat pot stopa pentru cteva ore bune activitatea jurnalistului (pn la clarificarea situaiei). Dar n situaia de criz, cel puin la etapa ei iniial, operativitatea este cea mai de pre calitate a jurnalistului. Mai mult, aceste carene
109

pot provoca reacii diverse, uneori chiar agresive din partea celor implicai n conflict/criz. De asemenea, este important de reinut c exist materiale, prezena la jurnalist a crora poate face deficient activitatea acestuia n zonele de risc. Printre materialele nerecomandabile putem meniona: - fotografii cu caracter agresiv, n care jurnalistul apare cu arme n mn; - fotografii ale jurnalistului cu oficialitile implicate n criz; - fotografii ale jurnalistului cu liderii de opoziie; - hri sau planuri de dislocare a garnizoanelor militare, a grupurilor ce se confrunt; - fotografiile liderilor prilor aflate n conflict; - informaii descriptive despre participanii la conflict, la lupt etc.

3. Reguli de activitate n situaii de criz

Colectarea informaiilor de baz sau documentarea propriuzis n situaiile de criz reprezint cea de-a doua etap a actului jurnalistic i se realizeaz prin intermediul observaiei directe i a intervievrii surselor. Observaia direct are o importan major, ndeosebi atunci cnd urmeaz s fie acompaniat mediatic o criz ce s-a produs brusc, imprevizibil sau un eveniment fierbinte, nou, ce poate modifica starea de lucruri ntr-o criz mai veche. Observaia direct implic prezena jurnalistului nemijlocit la faa locului, n momentul desfurrii evenimentului ntru colectarea faptelor ziaristice i a detaliilor care desemneaz criza. Observaia direct este un procedeu, sau esenial exprimat, un factor care poart n sine o serie de avantaje ce nu sunt private de interdependen. Printre acestea, putem meniona:
110

- reflectarea veridic a faptelor graie impactului direct al situaiei de criz asupra jurnalistului; - reducerea subiectivismului n relatarea faptelor datorit opiniilor diverse sau contrare cu privire la criz; - posibilitatea de a urmri comportamentul persoanelor implicate i de a contacta martorii primari la eveniment; - cercetarea direct a locului unde s-a produs criza i posibilitatea crerii unei panorame complete; - credibilitatea sporit a expunerii graie decalajului inexistent sau minim de la desfurarea evenimentului; - selectarea celor mai semnificative detalii necesare pentru redarea strii de spirit i a atmosferei n care se produc evenimentule; - mbogirea reportajului cu cuvinte vii expresii lingvistice specifice contingentului implicat n criz. Observaia direct are ns i unele dezavantaje: - obinerea informaiilor subiective, valide clipei i situaiei trite de martorii sau participanii la eveniment; - reflectarea unilateral sau prtinitoare datorit simpatiilor de moment ale jurnalistului pentru anumite persoane sau fore implicate n eveniment; - riscul de a fi agresat fizic sau moral. Aceste capcane ale observaiei directe pot iniial situa jurnalistul pe o poziie greit i, n rezultat, pot influena negativ, n particular, colectarea i ierarhizarea detaliilor, n general nsi modalitatea de mediatizare a crizei. Atenia sporit n timpul observaiei directe este un factor esenial n profilaxia parialitii i a subiectivismului jurnalistului. Specificul colectrii informaiilor n situaiile de criz prin intermediul observaiei direct impune jurnalistului un numr de caliti, care ar trebui s se exercite simultan i s se controleze
111

reciproc. Este vorba de: cunoaterea subiectului, spiritul de observaie, spiritul critic, curiozitatea, aptitudinile de analiz i de sintez imediate, rapiditatea de gndire i de decizie, uurin n a stabili contacte umane fr a uita tactul, care deschide multe ui, etc., caliti, fr de care jurnalistul nu ar putea sesiza esenialul spiritul evenimentului i ar rata un material de calitate. Intervievarea, alturi de observaia direct, confer acompanierii informaionale a crizei credibilitate i i asigur calitatea. Intervievarea n situaiile de criz se deosebete de discuiile ntreinute cu sursele n mod normal. i aceasta pentru c n timpul crizei, sursele pot avea reacii i comportamente imprevizibile. Cunoaterea psihologiei umane i nsuirea deprinderilor de psihanaliz sunt indispensabile activitii jurnalistului n situaii de criz. Indiferent de tipul de surse (reale i poteniale, directe i indirecte, valoroase i irelevante, accesibile i greu accesibile, oficiale sau neoficiale etc.), jurnalistul, ntru eficientizarea procesului de colectare a informaiilor, trebuie s creeze o ambian psihologic potrivit. Pentru a crea predispoziia necesar sursei de a se deschide, jurnalistul trebuie s fie binevoitor, s manifeste condescenden, n funcie de situaie simpatie sau ngrijorare etc. Jurnalistul nu i va da pe fa sentimentele pe care le nutrete fa de surs, orict de simpatic sau antipatic nu ar fi aceasta. Comportamentul lui va fi de natur s atrag sursele, dar nu s le resping sau s le provoace o atitudine de nencredere, negativ fa de el. Discuia va ncepe pe un ton binevoitor, calm, dar totodat, mobilizator. Jurnalistul va evita s-i sfredeleasc sursa, adic s-o priveasc insistent direct n ochi. n anumite situaii, el poate s-i cear scuze pentru deranj, n altele s-i exprime regretul pentru consecinele care au traumat intervievatul.
112

n raport cu persoanele intervievate, reporterul are trei obligaii generale: - de identificare aflarea numelui, funciei intervievailor, raportarea acestora fa de criz; - de selecie selectarea surselor care urmeaz a fi utilizate n material conform competenei acestora. - de susinere, sprijin cnd cei intervievai sunt emoionai, se jeneaz sau le este fric s se expun; Tehnicile de comunicare cu actorii implicai n criz sunt foarte diferite. Astfel, sursele oficiale pot fi i trebuiesc tratate altfel dect cele neoficiale. Dac sursele neoficiale trebuiesc desctuate i predispuse spre discuie, sursele oficiale pot fi contactate fr prea mare pregtire psihologic, pentru c misiunea lor tocmai este de a furniza informaia solicitat. Dac jurnalistul simte c sursa oficial trieaz, el trebuie s pun ntrebri directe i de verificare, s-o roage s-i argumenteze declaraiile. n unele situaii el poate ncerca i s dezechilibreze sursa, abtndu-o la alte teme. Disconfortul psihologic face sursa necurat s se ncurce i mai mult, minciuna fiind uor de depistat n acest caz. n situaia n care sursa oficial refuz s ofere toate datele solicitate, jurnalistul poate recurge la forme agresive de discuie. Confruntarea aprins dintre jurnalist i intervievat, care are drept scop provocarea interlocutorului ntru obinerea informaiei latente pe care acesta o deine, are la baz ntrebri neateptate, ce poart un caracter combatant, agresiv. Dac nici aceasta nu determin sursa s spun adevrul, jurnalistul poate recurge i la avertizri. De obicei, atunci cnd funcionarii afl intenia jurnalistului de a face public refuzul lor i de a demonstra interesul lor personal de a dosi informaia de interes public i, deci, implicaiile directe ale acestora n criz, devin mult mai generoi n a rspunde la ntrebrile jurnalistului.
113

Cele mai eficiente forme de deschidere a surselor oficiale, totui, se consider a fi trimiterile la zvonurile despre proporiile exagerate ale crizei i despre incapacitatea oficialitilor de a o ameliora. Reacia fireasc a sursei va fi indignarea, iar omul indignat, pentru a ne convinge de lucruri contrarii, devine mai vorbre i mai generos n oferirea datelor. n categoria surselor oficiale putem include autoritile publice locale i centrale, reprezentani ai puterii care exercit funcii importante n aparatul public sau n cel de stat i care sunt competeni n a oferi informaii despre criz, comentarii cu privire la desfurarea ei, la cauzele i efectele acestuia. Altele vor fi, ns, practicile de comunicare pe care le va utiliza jurnalistul n cazul n care va intra n contact cu surse confideniale sau anonime. Se numesc confideniale sursele care sunt cunoscute doar jurnalistului, dar nu i auditoriului. Dac sursa decide s ofere informaii ca fiind confidenial, jurnalistul este obligat s pstreze n tain identitatea ei. Sursele confideniale joac un rol important n procesul documentrii or, ele, de obicei, ofer aanumita informaie ascuns, pe care sursele oficiale o dein, dar nu se grbesc s-o fac public. Cu toate acestea, jurnalistul, ntru evitarea riscului de a fi indus n eroare sau de a fi manipulat, este obligat s verifice toat informaia parvenit din sursele confideniale. Sursele anonime sunt cele mai controversate. Ele, de obicei, pun la dispoziia jurnalistului informaie cu caracter senzaional, veridicitatea creia, n cele mai multe cazuri, d de bnuit, iar calitatea las de dorit. De reinut ns c nici o surs anonim nu ofer informaii pur i simplu. Scopul lor este ca informaia furnizat s devin cunoscut unui public ct mai larg i ntr-un termen ct mai restrns. De ce? Pentru c deseori sursele anonime
114

urmresc fie ponegrirea unor adversari, fie distorsionarea bunului mers al lucrurilor. Iat de ce jurnalistul trebuie s fie extrem de atent, cnd lucreaz cu acest fel de surse. Desigur, sunt i excepii. Sursele i pstreaz anonimatul i n cazul n care furnizarea informaiilor le poate provoca neplceri, pentru c acest lucru a deranjat pe cineva sau ceva. Jurnalistul care mediatizeaz situaia de criz, pentru a cuprinde ct mai multe laturi ale subiectului cercetat, este obligat s examineze un numr maximal posibil de surse, indiferent de tipul sau statutul acestora. Sarcina jurnalistului este de a-i informa publicul asupra realitii nconjurtoare, iar realitatea nu este altceva dect o totalitate de nuane ale adevrului. Cu ct mai multe aspecte ale temei vor fi reflectate prin detalii generale i particulare, date statistice, citate expuse de vectorii implicai n subiect, observaii generale ale jurnalistului, concluzii ale experilor i ale subiecilor unui eveniment sau fenomen cu att mai autentic i mai credibil va fi materialul jurnalistic. Intervievarea surselor n situaiile de criz presupune mai multe eforturi psihice i fizice din partea jurnalistului. Jurnalitii care au lucrat n situaii de criz consider c baza unui intervievri reuite trebuie s fie constituit din ntrebri deschise, care l-ar obliga pe intervievat s se gndeasc la ncrctura lor i s gseasc o modalitate optim de a rspunde. n acest caz, reporterul are posibilitatea s primeasc nu numai lmuriri asupra problemei, ci i opinii ale respondentului. n formularea ntrebrilor, jurnalistul va ine cont, n primul rnd, de interesul i de necesitile informative ale publicului cititor. Fiecare ntrebare trebuie s se refere la un singur aspect al problemei. Adresnd dou ntrebri n una, reporterul ofer intervievatului posibilitatea s se abat sau s ,,fug de rspunsul la ntrebarea care nu-i convine. ntrebrile trebuie s fie impariale.
115

ntrebrile-opinii sau ntrebrile-comentarii nu sunt binevenite. Ele las amprenta unui subiectivism vdit i intenionat, manifestat de jurnalist. De asemenea, ntrebarea trebuie s fie la forma interogativ, nu la forma afirmativ. Prin rspunsul la ntrebare, interlocutorul poate s-i exprime gnduri, sentimente sau momentele retrite, de aceea, jurnalistul va evita ntrebrile la care se poate rspunde prin ,,da sau ,,nu. ntrebrile adresate trebuie s fie scurte i clare, pentru a putea fi evitat ambiguitatea sensului i uitarea nceputului ntrebrii. Opinia precum c jurnalistul trebuie s adreseze ntrebri spontane i deocheate este greit, iar n situaiile de criz chiar i periculoas. Jurnalistul care activeaz n situaii de criz trebuie s posede i arta de a asculta, dar i cea de a improviza. O regul foarte important ce trebuie respectat este evitarea ntreruperii interlocutorului. Astfel, se demonstreaz respectul fa de interlocutor. Exista ns situaii cnd jurnalistul va fi nevoit s ntrerup discursul intervievatului, dar o va face cu mult tact i motivat. Profilul psiho-profesional al jurnalistului n situaie de criz. Operativitatea este o condiie de baz a activitii jurnalistului n situaiile de criz. Rapiditatea executrii acompanierii mediatice, mai ales prin materiale informative, este foarte importan, or, tocmai ea asigur ntietatea furnizrii informaiei cu caracter exclusiv. Atunci ns cnd este vorba de materiale analitice, jurnalistul trebuie s se grbeasc ncet, or graba deseori este n detrimentul calitii materialului. ntre a informa operativ i a informa corect, un bun jurnalist va alege cea de-a doua variant, pentru c obiectivul primar n jurnalism este adevrul. Acest obiectiv l oblig pe jurnalist s nu se implice n conflict, ci s rmn neutru, indiferent de opiunile lui religioase sau preferine politice, sociale, economice. Imparialitatea i echidistana l va
116

ajuta s analizeze la rece i s reconstituie adevrul n toat amploarea sa. Nu se admite ca jurnalistul s provoace aciuni active pentru a obine imagini mai bune. n nici un caz el nu va lua n mn arma i nu va mpuca. De asemenea, este inadmisibil ca jurnalistul s provoace conflicte ntre subiecii implicai n criz sau el personal s intre n conflict cu unii dintre ei. Pentru aceasta el este dator s respecte normele etice i sociale vizavi de subiecii implicai n criz, s-i adapteze comportamentul i limbajul la specificul zonei, s cunoasc domeniului afectat de criz i terminologia de specialitate etc. Capacitatea de a stabili contacte informaionale, la fel, este foarte important n situaiile de criz. Calmul i echilibrul psihologic (despre care am vorbit mai sus) i ajut jurnalistului s obin ncrederea surselor i s le predispun spre colaborare. Acest lucru, ns, l oblig s-i onoreze obligaiile i promisiunile asumate n timpul colectrii informaiei de la sursele vii. Dac a promis sursei confidenialitate, jurnalistul nu o va deconspira dect n situaiile stabilite de lege. n caz contrar, deconspirarea poate genera rzbunare sau poate conduce la pierderea reputaiei profesionale. Orict de credibile ar prea sursele vii, jurnalistul nu va avea niciodat siguran deplin n ele. De aceea, el va verifica orice informaie, indiferent dac a parvenit de la o oficialitate sau de la un martor. Atenie sporit la sursele anonime i cele confideniale! Jurnalistul, n nici un caz, nu va cumpra i nu va vinde informaii despre criz i documente care vizeaz starea de criz. Este lipsit de etic i ilegal s faci un astfel de comer, dar mai e i periculos. ndeosebi atunci cnd documentele sunt valoroase i ating interesele anumitor persoane influente. Aprecierea impactului scriiturii despre criz este un element indispensabil al comunicrii jurnalistice n situaii excepionale.
117

Reaciile subiecilor implicai n criz, a autoritilor, dar i a simplilor cititori pot fi de un real folos n determinarea impactului. Reaciile se pot contura n form de opinii i atitudini pozitive sau negative ale indivizilor sociali, ameninri i presiuni exercitate de subiecii criticai (factori interni i externi, abilitai cu mputerniciri de a gestiona criza), msuri ntreprinse de autoriti sau de factori de decizie n urma publicrii materialului etc. Modelele de judecat i de comportament ale jurnalistului vor fi adecvate reaciilor produse. Varianta de aciune corect n cazul unei reacii de amploare a auditoriului (curiozitate, interes, solicitri de a mri volumul informaii la tem etc.) este ca jurnalistul s prelungeasc acompanierea informaional, dat fiind faptul c ea continu s prezinte interes pentru ntreaga societate. n cazul presiunilor i ameninrilor, jurnalistul urmeaz s se securizeze prin dezvluirea public a lor n cadrul emisiunii sau n paginile ziarului. Acest lucru, cu siguran, va descuraja amenintorul. Dar dac msurile ntreprinse de autoriti sau de factori de decizie n urma publicrii materialului sunt prompte i adecvate, jurnalistul va reflecta criza i din aceast perspectiv. Or, de datoria lui este s prezinte adevrul i numai adevrul, indiferent de simpatiile sau preferinele sale personale. Atunci cnd comunicarea jurnalistic de criz este obiectiv, multiaspectual i imparial, ncepe s funcioneze un mecanism de corectare a situaiei de criz. Acest mecanism de aciune presupune cteva faze, i anume: - formarea opiniei publice i presiunile din partea societii asupra factorilor de decizie; - luarea deciziilor de ctre responsabilii de gestionarea crizei ntru ameliorarea situaiei; - reducerea dimensiunilor i intensitii crizei ca urmare a msurilor eficiente ntreprinse de acetia;
118

- transformarea crizei i soluionarea consecinelor ei. Generatorul acestui mecanism, dup cum putem observa, este jurnalismul. Aadar, jurnalitii influeneaz n mod direct mersul crizei, puterea lor fiind incontestabil. Aceast realitate i oblig, ns, s fie responsabili de scriitura lor, de efectele materialelor puse n circuitul informaional i de consecinele poteniale ale acestora. Pentru c jurnalismul n situaii de criz este, n primul rnd, unul civic, iar jurnalismul civic, nti de toate, pune accentul pe integrarea indivizilor sociali i pe mobilizarea societii, iar informarea se face pentru omul de rnd i n numele omului de rnd.

4. Impedimentele activitii jurnalistului n situaiile de criz

Specificitatea activitii mediatice n situaii de criz determin jurnalistul s se confrunte i s nfrunte diverse bariere cognitive sau administrative. Impedimentele administrative se reliefeaz mai insistent la primele dou etape (de pre-documentare i de documentare) ale actului jurnalistic, dar por aprea i la etapa a patra, n form de presiuni de atacare n judecat, ca reacie la cele publicate anterior. Sunt create de persoanele cu funcii suspuse i vizeaz dreptul jurnalistului de a primi i de a transmite liber informaia de interes public. n timpul crizelor, cele mai des ntlnite impedimente administrative sunt: - limitarea accesului jurnalistului la o anumit informaie. Autoritile realizeaz limitarea pe dou ci: fie c trgneaz termenele de furnizare a informaiei, fie c ofer o informaie parial sau iniial redactat; - interzicerea mediatizrii un anumit subiect. Pentru a nu-i da n vileag incapacitatea de a reaciona prompt i corect n
119

situaii dificile i pentru a ctiga timpul necesar manevrelor, autoritile, invocnd diferite motive (necesitatea pstrrii secretului de stat sau a ordinii publice, necesitatea asigurrii echilibrului social i a dialogului social etc.), utilizeaz toate resursele administrative pentru a interzice jurnalitilor s-i fac meseria. n acest context, refuzul de a acredita jurnalitii sau de a le permite s ajung la eveniment constituie bariere serioase pentru comunicarea de criz; - refuzul autoritilor de a discuta la tem. Deseori, pentru a evita situaiile nu tocmai favorabile pentru ei, autoritile refuz s discute pe viu cu jurnalitii, recomandndu-le s consulte siteurile lor oficiale. Aceste site-uri, de obicei, conin o informaie insuficient, i depit sau nu conin nimic din ceea ce l intereseaz pe jurnalist; - presiunile economice. Presiunile economice sunt diferite ca form i coninut i se exercit la nivel individual, nemijlocit asupra jurnalistului sau la nivel colectiv, asupra instituiei massmedia; - dependena administrativ a redaciilor fa de proprietari. Dac proprietarii publicaiei sunt cumva implicai n criz, jurnalitii vor avea foarte puine anse s publice vreun material critic. Administratorii vor cere jurnalitilor s adopte strategii de susinere, de intrare n graie, fapt care, de asemenea, mpiedic jurnalistul s-i exercite liber meseria. Barierele cognitive nsoesc ntreg procesul de colectare a informaiilor i cel de executare a materialului jurnalistic. Cele mai frecvente bariere cognitive sunt: - caracterul multidimensional al crizei; - ambiguiti n stabilirea motivelor i a factorilor declanatori de criz; - ambiguiti n stabilirea factorilor de decizie interni i externi;
120

- caracterul emotiv al situaiei; - dezechilibru psihologic al martorilor; - comunicarea cu sursele vii; - deficitul cunoaterii domeniului i a terminologiei de specialitate; - deficitul cunotinelor despre public etc. Primele teri impedimente in de etapa de pregtire i apar n procesul documentrii prealabile. Urmtoarele teri apar la etapa a doua, de documentare, iar ultimele dou se reliefeaz la etapa a treia, n procesul executrii materialului jurnalistic. Crizele au un grad diferit de intensitate i de complexitate, fapt care solicit jurnalistului eforturi deosebite n abordarea multiaspectual a acestora. Lucru, de altfel, practic imposibil de realizat ntr-un singur material. Pentru a depi aceast barier este nevoie de timp, n care jurnalistul s realizeze mai multe materiale, chiar cicluri ntregi la tem. Realizarea ciclurilor de materiale impune necesitatea colectrii i prelucrrii unui volum foarte mare de informaie i un contact foarte consistent cu sursele. Deseori, n procesul de colectare a informaiilor, jurnalitii ntmpin diverse obstacole ce nu ntotdeauna pot fi soluionate uor i repede. Riscul de a se confrunta cu asemenea obstacole crete n cazul n care jurnalistul investigheaz un subiect ce presupune o contradicie, un conflict, o criz. Din multitudinea de probleme care afecteaz i ngreuneaz colectarea informaiilor, cele mai des ntlnite i mai dezavantajoase sunt: - refuzul surselor oficiale de a pune la dispoziia jurnalistului actele, documentele ce vizeaz criza; - refuzul martorilor de a opina asupra crizei; - incapacitatea de moment a surselor de a oferi informaii (stri de depresie, oc, fric, panic etc.);
121

- refuzul factorilor de decizie interni de a colabora cu jurnalistul; - insistena surselor de a rmne n anonimat; - furnizarea informaiei off the record; - timp limitat pentru documentare; - timp limitat pentru verificare i riscul de a pune n circuit informaii eronate; - riscul de a pune n circuit informaii depite, neactuale; - riscul de a fi agresat fizic sau moral. Obstacolele respective nu pot i nu trebuie s devin un tabu n procesul de mediatizare a crizelor. Dac aspectul cercetat este suficient de important, jurnalistul trebuie s se persevereze i s treac peste toate obstacolele posibile. El trebuie s reflecte lucrurile n profunzime, ceea ce nseamn c trebuie s depun mult efort pentru a se documenta i s examineze informaia cu suficient atenie pentru a pune reuit lucrurile n context. Orice obstacol, dac nu poate fi ocolit, cu siguran, poate fi soluionat n ritm mai lent sau mai rapid, cu eforturi mai mari sau mai mici. n acest context, propunem cteva sfaturi care ar putea eficientiza activitatea jurnalistului de acompaniere informaional a crizei: - fii insistent, contacteaz toate sursele poteniale, chiar i cele tangenial implicate n eveniment; - trateaz sursele i subiecii echidistant, imparial i respectuos; - n raport cu sursele creeaz-i o imagine pozitiv ie i activitii tale i las-le ct mai mult posibil respect de sine; - folosete ntrebrile capcan ele uneori asigur bunul mers i succesul nu doar al documentrii, ci chiar al ntregului material;
122

- gsete, cel puin, dou surse care i-ar oferi informaia on the record sau care ar confirma spusele sursei anonime; - analizeaz cu precauie declaraiile cu privire la criz din perspectiva utilitii lor sociale i a posibilitii de realizare a acestora. Dac decizi s le publici, va trebui s urmreti i implementarea lor. Nu uita c declaraiile, n cele mai dese cazuri, doar declaraii i rmn; - comport-te cu sursele i cu cei implicai n criz aa cum i-ai dori s fii tratat tu; - aloc resurse suficiente pentru a gsi adevrul i a scoate n eviden doar problemele eseniale, importante; - fii atent s nu comii erori. Este foarte complicat s repari post factum daunele aduse de documentarea neglijent; - pune aceeai valoare pe coeziunea social, ca i pe drepturile individuale; - fii imparial i tinde spre dreptate pentru toate prile i subiecii implicai n criz; - reflect toate segmentele societii corect i echitabil. Trebuie s recunoatem c nu orice jurnalist poate s asigure mediatizarea crizelor, pentru c n asemenea situaii activitatea lui este plin de stresuri i de riscuri. Pentru a rezista, jurnalistul trebuie s aib o pregtire fizic i psihic perfect, stabilitate emoional, logic i echilibru psihologic. La fel este necesar ca jurnalistul s aib trie de caracter, un pic de noroc, s tie unde s caute i ce s caute, s fie ambiios, s tie cum i cnd s rite. Abilitile profesionale, atitudinea contiincioas i calitile susnumite formeaz portretul ideal al mediatizatorului de crize.
Lecturi recomandate 1. Mass-media: ntre valori i pericole profesionale. Alexandru Canr, Vsevolod Ciornei, Igor Guzun, Nicolae Pojoga. Comitetul pentru Libertatea Presei. Chiinu, 2003.
123

2. Randall, David. Jurnalistul universal. Iai: Polirom, 1998. 3. Roca, Luminia. Jurnalismul un risc asumat. Formarea identitii profesionale a jurnalitilor. Iai: Polirom, 2000. 4. Mallete, Malcom F. (coord.). Manual pentru ziaritii din Europa Central i de Est. World Press Freedon Committee, Asociaia Ziaritilor Romni. Bucureti: Fundaia Soros pentru o sociatate deschis. Metropol, 1992. 5. , .; , .; , . . , 23-26 2002 . : , 2002. 6. , . . : // , - . , 3, 2004. 7. , . . , . . , . . : - . : , 2005. 8. , A. A. Aa . : , 1998.

124

Tema 6 JURNALISTUL N SITUA II DE CRIZ : DOCUMENTARE, COMPORTAMENT, SCRIERE Context Paii necesari de la documentare pn la scriere Cum s relatezi despre victimele unei tragedii Principii directoare privind reportajele despre copii, elaborate de UNICEF Nevoia de echilibru Cod Rou pentru Jurnaliti Reguli de conduit pentru jurnaliti n situaii de criz militar

Context
Aceeai orchestr cnt la nuni i la nmormntri. Aceast afirmaie cntat a lui Goran Bregovi, care concerteaz cu Weddings and Funerals Orchestra, este i despre jurnaliti. Instituiile media i jurnalitii trebuie s fie mereu pregtii pentru o situaie de criz, pentru relatri despre dezastre i pentru toate ntmplrile personale i sociale care apar pe neateptate. n faa unor fenomene de criz, oamenii de media pot chiar construi evenimente, pot amplifica sau pot diminua consecinele umane ale acestora. Oamenii de media pot, pur i simplu, numra victimele, pot actualiza cifrele n fiecare zi. Aceeai oameni pot ns vorbi despre pericole, pot oferi voce celor care sunt specialiti n soluii tehnologice, financiare, comerciale, economice, ecologice etc. dup aspectele crizei. Contactele-cheie cu persoane i servicii sunt vitale pentru un jurnalist care acioneaz ntr-o situaie de criz. Echipamentele n bun ordine l fac pe reporter mai puternic.
125

Paii necesari de la documentare pn la scriere

A ajunge pe scena aciunii. Poate fi dificil pentru un reporter s ajung pe scena celor mai frecvente fenomene naturale periculoase din Moldova inundaii i cutremure, precum i la un incendiu, un alt fenomen, provocat de om sau asociat dezastrelor naturale. Mai ales, dac accesul este interzis. Un permis sau referirea la numele unui nalt oficial poate deschide acest drum. Atunci cnd drumurile sunt blocate, mai exist o soluie: mersul pe jos. Orict de departe ar merge un reporter, este bine ca s rmn ntotdeauna n aria de acoperire a telefoniei mobile pentru a putea relata i pentru a putea fi reperat de colegi. A evalua situaia. Vedei ce se ntmpl, pentru a fi ochii i urechile publicului. Fii ateni la detalii i la evoluii. A nota cinci propoziii despre cele observate. Scriei repede aceste cinci propoziii i relatai colegilor principalele constatri. Convenii cu ei cnd vei reveni cu alte detalii, n jumtate de or sau o or. Acum avei timp pentru a aprofunda subiectul. A discuta cu oamenii n echipamente speciale. Prezentaiv scurt, fr s le rpii din timp. Uneori, salvnd timpul lor, putei salva mai mult: viei omeneti. ntrebai scurt, ca s v poat spune mai mult dect vedei. Nu ntrai n polemici cu aceste persoane ocupate. Avei alt misiune. A discuta cu martorii. Gsii-i, solicitai-le informaii relevante. Notai mrturiile lor i confruntai aceste note cu mrturiile altor martori. Astfel, putei avea diverse perspective asupra lucrurilor. A menine contacte cu reprezentanii autoritilor. Aceste contacte sunt eseniale. A informa colegii din instituie despre ceea ce se ntmpl. Colegii i efii trebuie s cunoasc mereu ultimele evoluii, inclusiv
126

pentru sigurana reporterului i pentru a fi ajutai s atrag atenia asupra unor elemente la care este complicat s te gndeti atunci cnd n jur este atta aciune. A cuta detalii, culori, voci i imagini. Toate acestea imprim credibilitate relatrii. n acelai timp, un reporter trebuie s le aleag cu grij, pentru a nu duna nici protagonitilor, nici publicului. A contextualiza informaiile. Pentru a fi nelese, informaiile separate au nevoie de un context. Creai-l, vorbind despre evoluii, despre trecut i prezent. A scrie textul. Scriei despre cauze, pericole, despre modul n care au fost afectai oamenii, despre aciunile de rspuns i lsai ca faptele s vorbeasc singure. A alege stilul i limbajul. i nu exagerai. A verifica numele, cifrele, citatele etc. A scrie relatri de urmrire (follow-up). Crizele, dezastrele i accidentele nu se ncheie pentru c ai pus punct relatrii. Efectele acestor evenimente se resimt nc mult timp. Putei scrie articole de urmrire pentru a povesti ce s-a ntmplat ntre timp. Gsii ocaziile potrivite pentru aceasta. Vorbii acum i despre recuperare, reconstrucie etc.

Cum s relatezi despre victimele unei tragedii

Oamenii care i-au pierdut rudele sau prietenii ntr-o catastrof sunt deseori prima int, prima surs a reporterilor care relateaz despre eveniment. Cum pot jurnalitii s-i fac meseria i s informeze publicul, fr a afecta oamenii care sufer? Autorii crii Mass-media ntre valori i pericole profesionale au compilat cteva tipuri de abordare a victimelor cu
127

ajutorul lui Sue Carter i Bonnie Bocqueroux de la Victims and Media Program de la Universitatea statului Michigan.
Asigurai-v c familia a fost informat despre eveniment. Verificai i reverificai cu autoritile nainte de a v adresa familiei. E posibil s fi fost greit informai. Decidei ce vei face i vei spune dac vei deveni mesagerul neateptat aductor de veti proaste. Facei un plan. Trebuie s tii din timp ce vei spune unui supravieuitor sau unei rude. Decidei cu precizie cum vei formula ntrebrile i repetai-le din timp. Lsai-v echipamentul. Prezentai-v cine suntei i ce media reprezentai. Exprimai-v regretele nainte de a ntreba ceea ce vrei s aflai. Prezentai-v oferta. Explicai c le oferii posibilitatea de a-i mprti amintirile i sentimentele, dac doresc s o fac. Spunei clar de ct timp avei nevoie, dac vei transmite n direct sau vei filma, cerei ajutorul lor n alegerea anturajului n care vei discuta sau vei filma. Fii pregtit pentru alternative. Oferii cartea de vizit n cazul n care oamenii sunt dispui s vorbeasc mai trziu. ntrebai-i dac ar prefera s mai vorbeasc cineva din partea familiei. Distribuii controlul. Spunei-le c se pot opri, i pot lua o pauz sau pot face unele remarci cu privire la subiectul pe care l realizai. Mulumii pentru efort. Spunei ct de mult apreciai disponibilitatea lor de a-i mprti cele trite.

Principii directoare privind reportajele despre copii, elaborate de UNICEF

Nu vom accentua stigmatizarea copilului; jurnalitii vor evita s eticheteze copiii i s descrie maniera n care au fost expui represiunilor, inclusiv violenelor zice i psihice, sau discriminrii ori excluderii din comunitile lor.
128

Vom descrie ntotdeauna contextul exact al articolului sau imaginii ce implic un copil. Vom schimba ntotdeauna numele i nu vom dezvlui vizual identitatea copiilor: a. Victime ale abuzului sau exploatrii sexuale b. Autori ai abuzului sexual sau actului de violen zic c. Persoane infectate cu HIV, persoane care triesc cu SIDA sau au decedat de boli asociate SIDA, chiar dac copilul, printele sau ngrijitorul au autorizat aceasta de o manier informat d. Persoane acuzate sau culpabile de crim. n anumite situaii, atunci cnd un copil risc s devin victim a represiunilor, vom schimba numele i nu vom dezvlui vizual identitatea copiilor.

Nevoia de echilibru
Echilibrul este unul dintre elementele definitorii ale jurnalismului de calitate. Atunci cnd un reporter vorbete despre pierderi, tragedii, dezastre, el trebuie s vorbeasc i despre aciuni i sperane. Echilibru nseamn s relatm faptele, dar s nu insistm doar pe cele negative. Echilibru nseamn s publicm analize, cu fragmente de via, nu de corpuri umane. ntr-un reportaj radio, realizat de Maureen Brosnan de la Radioul Public din Canada, elementul care echilibra toate lucrurile dramatice din viaa unor oameni srcie, violen, abuzuri, maladii era numele celor doi copii: Hope i Joy, adic Sperana i Bucuria.

Cod Rou pentru Jurnaliti

n aprilie 2009, Uniunea Jurnalitilor din Moldova, a difuzat un Cod Rou pentru Jurnaliti, dup ce Republica Moldova
129

devenise de cteva sptmni o zon cu pericol sporit pentru reporterii aflai n misiune profesional. Membrii echipelor de radio, televiziune i fotocorespondenii vor purta veste, avnd imprimate cuvntul PRESA i logo-ul instituiei de pres. Jurnalitii din presa scris/electronic vor purta la vedere legitimaii/ecusoane, care s ateste instituia de pres pe care o reprezint. n caz de reinere, jurnalistul va prezenta legitimaia instituiei de pres, legitimaia de membru al Uniunii Jurnalitilor/ Federaiei Internaionale a Jurnalitilor. La prezentarea legitimaiei, autoritile au obligaia s dispun eliberarea imediat a jurnalitilor. Pentru a evita riscul unor leziuni, jurnalitii vor urmri n mod deosebit s nu se interpun ntre manifestani i forele de ordine n cazul declanrii unei confruntri ntre acestea.

Reguli de conduit pentru jurnaliti n situaii de criz militar

Un reporter nu va mbrca niciodat haine sau echipamente care l pot asocia cu participanii la conflict. Jurnalitii nu vor purta arm i nu vor mpuca. Reporterii nu vor nscena situaii dramatice pentru imagini bune. Plecnd n zona de operaiuni militare, un jurnalist profesionist va alege o rut cu cele mai puine pericole previzibile. Este bine ca jurnalistul s tie mcar ceva despre locul n care intenioneaz s lucreze: istorie, tradiii, reguli de conduit. Dac este posibil, reporterul nu se va deplasa cu maini de ocazie, cu transport necunoscut.
130

 Jurnalitii vor evita polemicile cu oamenii narmai

militari sau reprezentani ai unor formaiuni paramilitare. n zonele de criz militar, reporterii nu au nevoie de prea multe documente, nici de tehnic scump i nici de mari sume de bani. Hainele unui jurnalist trebuie s fie fr multe buzunare, nclmintea fr ireturi, iar pantalonii fr curea; n cazul unei reineri, toate acestea vor fi confiscate. Un reporter nu va vizita aceeai localitate de dou ori ar putea deveni o int uor de reinut.

Text pentru analiz

Dup-amiaza era deja foarte naintat cnd ncepu s circule zvonul c, de la nceputul noului an, mai exact de la ora zero a acestei zile de nti ianuarie, n care ne aflm, nu se semnalase n ntreaga ar nici mcar un deces. Unii credeau, de exemplu, c zvonul s-ar fi nscut din surprinztoarea ndrjire a reginei-mame de a nu renuna la puina-i via care-i mai rmsese, dar adevrul este c obinuitul buletin medical, distribuit mijloacelor de comunicare n mas de biroul de pres al palatului, ddea asigurri nu numai c starea general a bolnavei regale nregistrase o ameliorare vizibil n timpul nopii, ci chiar sugera, mai mult, lsa s se neleag, alegnd cu grij cuvintele, c exist posibilitatea unei restabiliri complete a preaimportantei snti. ntr-o prim faz, zvonul putea s fi pornit n modul cel mai firesc i de la o firm de pompe funebre. Din cte se vede, nimeni nu pare dispus s moar n prima zi a anului, sau dintr-un spital, Omul acela din patul douzeci i apte, nici n car, nici n cru, sau de la purttorul de cuvnt al poliiei rutiere, Este un adevrat mister cum, avnd loc attea accidente rutiere, nu exist nici un mort, mcar aa, de exemplu. Zvonul, a crui surs primar n-a fost niciodat descoperit, nu c asta ar fi avut, dac e s ne gndim, prea mare
131

importan n lumina celor ce abia urmau s se ntmple, n-a ntrziat s ajung n ziare, la radio i la televiziune, imediat fcndu-i s-i ciuleasc urechile pe directorii, adjuncii i redactoriiefi, acele persoane nu numai pregtite s adulmece de la distane marile evenimente i crize ale istoriei lumii, dar i antrenate n sensul de a le da o mai mare amploare ori de cte ori acest lucru este convenabil. n cteva minute, zeci de reporteri se aflau n strad lund la ntrebri pe fitecine le aprea n cale, n timp ce prin redaciile n fierbere telefoanele se agitau i zbrniau cu aceeai frenezie iscoditoare. S-a sunat la spitale, la crucea roie, la morg, la pompele funebre, la seciile de poliie, la toate seciile, cu excepia, lesne de neles, a celei secrete, dar rspunsurile se produceau n aceleai cuvinte laconice, Nu sunt mori. Mai mult noroc avea s aib reportera aceea tnr de la televiziune creia un trector, uitndu-se alternativ ba la ea, ba la camer, i-a povestit un caz trit de el personal, o copie fidel a episodului deja relatat cu regina-mam, Tocmai btea miezul nopii, spuse el, cnd bunicul meu, care prea s se afle chiar pe punctul de a se sfri, a deschis brusc ochii nainte s sune ultima btaie a ceasului din turn, ca i cum s-ar fi cit de pasul pe care urma s-l fac, i n-a mai murit. Reportera a fost att de strnit de ceea ce tocmai auzise nct, fr s dea atenie nici protestelor, nici rugminilor, Doamn drag, v rog, nu pot, trebuie s m duc la farmacie, l am pe bunicul acas care ateapt medicamentele, l mpinse pe om n maina de serviciu, Venii, venii cu mine, bunicul dumneavoastr nu mai are nevoie de medicamente, strig ea, zicndu-i oferului s porneasc urgent spre studioul de televiziune, unde, exact n acel moment, se pregteau cele necesare pentru o dezbatere ntre trei specialiti n fenomenele paranormale, i anume, doi vrjitori recunoscui i o clarvztoare celebr, convocai n mare grab ca s analizeze i s-i exprime opinia asupra aceea ce ncepea s fie numit de ctre unii bclioi, din aceia care nu au nici un pic de respect, greva morii. Reportera, ncreztoare, i fcea de zor treaba, ntr-o crunt amgire, ntruct interpretase spusele sursei sale de informaie ca nsemnnd c muribundul se cise literalmente de pasul pe care
132

era gata s-l fac, adic s moar, s rposeze, s dea ortul popii, i, prin urmare se hotrse s dea napoi. Or, cuvintele pe care fericitul nepot le pronunase efectiv, Ca i cum s-ar fi cit, erau cu totul diferite de un peremptoriu S-a cit. Cteva noiuni de sintax elementar i o mai mare familiarizare cu subtilitile elastice ale timpurilor verbale ar fi evitat quiproqoul i admonestarea, pe care biata fat, roi toat de ruine i umilin, a trebuit s-o suporte de la eful ei direct. Nici nu-i imaginau ns, nici el, nici ea, c respectiva fraz, repetat n direct de cel intervievat i ascultat din nou n nregistrarea transmis n telejurnalul de sear, urma s fie neleas n acelai mod greit de milioane de oameni, avnd drept consecin tulburtoare, ntr-un viitor foarte apropiat, apariia unei micri sociale, la baza creia cetenii erau ferm convini c, prin simpla voin, va fi posibil s se nving moartea i, c prin urmare, dispariia nemeritat a attor oameni n trecut se datora numai unei reprobabile debiliti volitive a generailor anterioare. Dar lucrurile nu aveau s se opreasc aici () Saramago, Jose. Intermitenele morii. Iai. Polirom. 2007.

ntrebri
Cum se nscrie acest text n enunurile formulate n Contextul pentru acest laborator? Cum ai fi procedat n aceast situaie de criz i ce nvminte privind bunele practici ale relatrilor n asemenea situaii pot fi extrase? Artai consecinele umane ale diferenei n textul scris dintre Ca i cum s-ar fi cit i S-a cit. Ce surse urmau a fi contactate pentru realizarea unei tiri exacte i echilibrate? Scriei aceast tire.

133

Surse i lecturi recomandate

1. Randall David. Jurnalistul universal. Ghid practic pentru presa scris. Iai: Iai, 1998. 2. Roca, Luminia. Jurnalismul un risc asumat. Formarea identitii profesionale a jurnalitilor. Iai: Polirom, 2000. pp. 67-100. 3. Jurnalismul pentru omul de rnd. Chiinu: Centrul Independent de Jurnalism, 2001: http://www.ijc.md/centrul_de_resurse/bibl_el.php. 4. Mass-media: ntre valori i pericole profesionale. Alexandru Canr, Vsevolod Ciornei, Igor Guzun, Nicolae Pojoga, Comitetul pentru Libertatea Presei. Chiinu, 2003. 5. Despre jurnaliti aa cum sunt... Mass-media i oficialitile: ntre legturi primejdioase i normalitate. Comitetul pentru Libertatea Presei. Chiinu, 2003. pp. 11-22. 6. Guzun, Igor. nsuirile unui jurnalism de calitate. Revista analitic Mass-media n Moldova. Decembrie 2005. Centrul Independent de Jurnalism: http://www.ijc.md/bulmm/2005decembrie/BMM_decembrie.pdf. 7. Bland, Michael. Theaker, Alison. Wragg, David. tiri, articole de analiz i nu numai. tirile. Relaii eficiente cu mass-media. Bucureti: Comunicare.ro, 2003. pp.105-108..

134

Tema 7 TIREA N SITUA II DE CRIZ tirile cu adevrat relevante pentru viaa oamenilor Gripa A(H1N1) n titlurile zilei tirea n cteva definiii Concepte-cheie pentru tirea n situaii de criz tirile sunt despre oameni Surse i citate Cineva spune ceva. Procedee de atribuire Bun documentare Cu titlu de noutate titlul n tire nceput i sfrit A scrie simplu i exact Umanizarea statisticilor

tirile cu adevrat relevante pentru viaa oamenilor

tirile deschid mintea. tirile i ajut pe oameni s supravieuiasc. tirile informeaz publicul cu justee i profesionalism. tirile sunt despre oameni. i, deja clasica definiie, Dac un cine muc un om, nu e o tire, dar dac un om muc un cine, aceasta este o tire. Toate aceste explicaii, plus multe altele, folosite deopotriv de profesori, practicieni, oameni de media, comunicatori, autori de manuale etc., pot contribui la nelegerea criteriilor valorice ale unei tiri i la aducerea n spaiul public a informaiilor care, cu adevrat, coteaz pentru oameni, pentru comunitile lor. n acelai timp, de multe ori, o privire peste titlurile unei zile ne poate conduce la vechiul adagio un mort n centrul Londrei este de mai mare interes dect o sut de mori n America de
135

Sud, i la replica celebr: Foametea nu exist dect dac un reporter BBC d peste ea. Astfel, trebuie s constatm c, din mai multe motive, tirile cu adevrat relevante pentru viaa oamenilor, informaiile eseniale, de exemplu, pentru sntatea lor, nu-i gsesc locul n spaiul mediatic, fiind eliminate de info-divertisment i de senzaionalismul efemer. Probabil, modul de scriere i de selectare a tirilor are nevoie astzi de o regndire i o reaezare pe principiile fundamentale, pe care nu le-au anulat nici chiar evoluiile i realitile recente. Iar situaiile de criz pot fi folosite ca o oportunitate pentru a face asta. O selecie de titluri care au nsoit n media parcursul gripei A(H1N1) ne poate ajuta s rspundem la cteva ntrebri simple, legate de folosirea adecvat a termenilor, de efectul fiecrei relatri n parte, de msura n care acestea informeaz cu justee i profesionalism.

GRIPA A(H1N1) N TITLURILE ZILEI

Gripa porcin i profilaxia ei, abordat la Academia de tiine a Moldovei Comunicate.md, 30 aprilie 2009 Gripa porcin a ocolit Republica Moldova Flux, 8 mai 2009 Vaccinul pentru gripa porcin: periculos i ineficient! Logos.md, 30 septembrie 2009 Republica Moldova nregistreaz primul su deces provocat de gripa H1N1 Realitatea TV, 24 octombrie 2009

136

H1N1: 16 mii doze de vaccin contra virusului gripal A(H1N1) au ajuns n Moldova Radio Sntatea, 26 octombrie 2009 Moldova identific msuri pentru a nu permite agravarea situaiei ce ine de gripa pandemic Moldpres, 2 noiembrie 2009 Declaraia fraciunii PCRM referitor la situaia epidemiologic prin gripa A/H1N1 ADEPT, E-democracy.md, 3 noiembrie 2009 Moldova n faa pandemiei de grip A (H1N1) Europa Liber, 3 noiembrie 2009 Gripa porcin ia amploare n Turcia, Afganistan, Republica Moldova i Germania Paginamedicala.ro, 3 noiembrie 2009 Gripa pandemic A(H1N1) TV Moldova 1, 5 noiembrie 2009 Gripa porcin atac Moldova Timpul, 6 noiembrie 2009 Republica Moldova: Virusul AH1N1 face ravagii n rndurile populaiei Adevrul, 7 noiembrie 2009 Gripa pandemic provoac nelinite i panic Expresul de Ungheni, 8 noiembrie 2009 Alte 203 cazuri de grip A H1N1, confirmate n Republica Moldova Mediafax, 9 noiembrie 2009 Tratarea bolnavilor de gripa A(H1N1) va fi gratuit din contul fondului asigurrii obligatorii de asisten medical Infotag, 10 noiembrie 2009

137

Gripa pandemic, panica i procesele electorale mn n mn Deutsche Welle, 11 noiembrie 2009 Panica generat de gripa A H1N1 n Ucraina i R. Moldova ar fi legat de alegeri E-actual.ro, 11 noiembrie 2009 975 moldoveni contaminai cu virusul gripal A(H1N1) Gripa.jurnal.md, 17 noiembrie 2009 Militarii din Republica Moldova primesc usturoi i ceap pentru... combaterea virusului A H1N1 Ziua, 18 noiembrie 2009 n Moldova a ajuns preparatul antiviral Tamiflu contra gripei A(H1N1) Infotag, 18 noiembrie 2009 Gripa pandemic a ajuns la Cimilia Radio Media, 18 noiembrie 2009 25 de grame de ceap i 15 grame de usturoi pentru militari contra gripei tireaZilei.md, 18 noiembrie 2009 Gripa pandemic bate n retragere DECA-press 19 noiembrie 2009 Vaccinurile contra gripei A/H1N1 nu vor ajunge n Moldova pn joi, contrar promisiunilor... Omega, 24 noiembrie 2009 Gripa de tip nou A(H1N1): ce trebuie s tim despre ea? Observatorul de Nord, 25 noiembrie 2009 Gripa panicoas Ziarul de Gard, 26 noiembrie 2009 Focar de aviar la Streni. Simulri Ziarul de Gard, 27 noiembrie 2009
138

1182 de cazuri noi de grip A(H1N1) n R. Moldova Jurnal.md, 28 noiembrie 2009 Ultimul bilan al Organizaiei Mondiale a Sntii: Gripa nou a provocat peste 7.820 de decese n ntreaga lume, 1 . 000 numai n ultima sptmn HotNews.ro, 28 noiembrie 2009 A murit al patrulea pacient roman bolnav de grip porcin ROL.ro, 30 noiembrie 2009 Bilan gripa porcin: 82 de persoane mbolnvite n ultimele 24 de ore, ase coli nchise ROL.ro, 30 noiembrie 2009 Medicament revoluionar n tratamentul gripei A/H1N1, descoperit n Republica Moldova Adevrul, 1 decembrie 2009 Chiinul primul loc la numrul de cazuri de infecie cu A(H1N1) Jurnal.md, 1 decembrie 2009 De virusul gripal A (H1N1) s-au infectat i lucrtorii medicali Moldova Suveran, 1 decembrie 2009 Ministerul Sntii se pregtete s nfrunte cel de-al doilea val de grip pandemic Info-Prim Neo, 2 decembrie 2009 Medici sancionai pentru moartea unei femei infectate cu A (H1N1) Jurnal.md, 3 decembrie 2009 A (H1N1) nu e att de grav cum ni se pare Aliana Moldova Noastr, 4 decembrie 2009 Crete numrul copiilor infectai cu virusul gripal A/H1N1 Omega, 4 decembrie 2009 Tot mai puine cazuri de H1N1 tirile Noroc TV, 4 decembrie 2009
139

30% din populaia regiunii transnistrene va fi contaminata cu virusul (H1N1) Deca-press, 4 decembrie 2009 Gripa se rspndete printre copii Info-Prim Neo, 5 decembrie 2009 A (H1N1) n 49 grdinie, 99 coli, 15 colegii, 13 universiti Jurnal.md, 7 decembrie 2009 Doar 40 de locuri n spitalele capitalei pentru cei cu A (H1N1) Basarabeni.ro, 7 decembrie 2009 Campanie n coli: tim cum s ne protejm de gripa A (H1N1) Jurnal.md, 7 decembrie 2009 Sanciuni pentru nerespectarea msurilor de profilaxie i prevenire a gripei pandemice A (H1N1) Moldova Suveran, 9 decembrie 2009 Situaia privind mbolnvirea prin gripa A(H1N1) este relativ stabil Info-Prim Neo, 9 decembrie 2009 Primul val de A(H1N1) n retragere JurnalTV, 9 decembrie 2009 Moldova va primi de la Romnia 500 mii doze de vaccin pentru prevenirea mbolnvirilor cu virusul AH1N1 UNIMEDIA, 9 decembrie 2009 Numrul cazurilor de grip A(H1N1) nregistrate de Laboratorul Naional scade TV7, 10 decembrie 2009 Primele 150 mii doze de vaccin A(H1N1) au ajuns n R. Moldova Jurnal.md, 12 decembrie 2009 n Chiinu, numrul cazurilor de suspecie cu A(H1N1) este n cretere Moldpres, 14 decembrie 2009
140

A murit medicul infectat cu A (H1N1) Jurnal.md, 14 decembrie 2009 n republic s-au nregistrat 2302 cazuri noi de grip A(H1N1) Nouti-Moldova, 15 decembrie 2009 Se desfoar campania de imunizare a populaiei Moldova Suveran, 16 decembrie 2009 Gripa pandemic nu scade din intensitate Capitala, 16 decembrie 2009 Chiar dac s-a rcit, n Chiinu cazurile de grip pandemic cresc Moldpres, 21 decembrie 2009 Cu 100 mai muli bolnavi de A H1N1 Jurnal.md, 21 decembrie 2009 Un nou caz de deces de grip pandemic a fost nregistrat n Moldova 22 decembrie 2009 Numrul deceselor provocate de gripa pandemic a ajuns la 20 DECA-press, 22 decembrie 2009 Porcria din jurul gripei Aliana Moldova Noastr, 25 decembrie 2009 Numrul bolnavilor de grip pandemic este n descretere Info-prim Neo, 28 decembrie 2009 Olanda a anunat sfritul epidemiei de grip A(H1N1) Moldpres, 29 decembrie 2009 Virusul A H1N1 atac din nou Jurnal TV, 29 decembrie 2009

141

tirea n cteva definiii

Dar ce nseamn o tire? Oricum nu ceva care tim deja, sau presupunem, citim pe paginile romanului Cel mai iubit dintre pmnteni, de Marin Preda. Un cine a mucat un om. Asta e o tire plictisitoare i obinuit, inclusiv la Chiinu, unde ntr-o vreme, acest subiect a fost unul constant n buletinele de tiri. Un om a mucat un cine. Asta da tire. Aceasta este definiia tradiional a unei tiri, formulat de jurnalistul american Charles Anderson Dana, nc n secolul 19. A face jurnalism nseamn a anuna vestea c domnul Jones a murit unor oameni care nici nu tiau c domnul Jones a fost n via, este de prere scriitorul britanic G.K. Chesterton. O definiie alternativ sugereaz c tirea este rspunsul la ntrebrile: Cine? Ce? Unde? Cnd? i Cum? tirea nseamn o informaie nou asupra unui subiect de interes comun. Toate definiiile mai inteligente i mai sentenioase dezvluie preocuprile autorilor lor, este de prere Ian Hargreabves, profesor de jurnalism la Universitatea din Cardiff i fost editor la The Independent i New Statesmans.

Concepte-cheie pentru tirea n situaii de criz

tirile sunt despre oameni 5W1H. A nu se confunda cu H1N1. Formula 5W1H (Who? What? When? Where? Why? How?), adic Cine? Ce? Cnd? Unde? De ce? i n ce mod? relev ntrebrile cheie la care trebuie s rspund o tire. n acelai timp, tirile trebuie s aib o valoare uman, s prezinte o poveste. O poveste bun este uor

142

de neles, este dinamic i, mai ales, are o ncheiere. Ea are un nceput, un coninut, dar i un sfrit, o moral, o concluzie. Structura unei tiri tip piramid inversat este evident. O introducere rezum evenimentul central sau evenimentele centrale. Urmeaz elementele care vin n sprijinul evenimentului central. Elaborarea introducerii pentru un material tip piramid inversat este destul de simpl, dac articolul are doar unul sau dou elemente principale. Dificultatea crete odat cu numrul de elemente. Cnd trebuie menionate mai multe elemente n primul paragraf sau n primele dou, trebuie evitat fraza extrem de lung. Surse i citate Cnd e trezit n mijlocul nopii, un pompier trebuie doar s-i trag pantalonii i s sting incendiul. Reporterul trebuie s spun unui milion de persoane cine a aprins chibritul, spune Mort Rosenblum, de la Associated Press. Jurnalitii nu prea pot produce dezastre sau procese de tribunal rsuntoare, dup dorin, ca s aib despre ce s scrie. Reporterii relateaz, de obicei, n timp ce se ntmpl ceva sau dup ce s-a produs un eveniment. Ca s fie prezeni, ei au nevoie de surse. Iar ca s fie credibili, au nevoie de afirmaii rostite de persoane cu influen, autoritate, care inspir ncredere i asta este cu att mai necesar, cu ct situaiile sunt mai dramatice. Cercetrile arat c trei lucruri fac o surs credibil: 1. Sursa este o autoritate n domeniu. 2. Ea este perceput la fel de ctre audien. 3. Este activ i ofer sentimentul vitalitii. Iat cteva surse, utile i chiar necesare n contextul relatrilor n situaiile de criz.

143

Serviciile de urgen i profesionitii. Sunt o surs arhicunoscut, dar, mai ales, pentru ziarele regionale sau provinciale, foarte productiv. Articolele de urmrire (follow-up). Acestea sunt o mult prea neglijat surs de subiecte de pres. n principiu, exist trei tipuri de articole de urmrire: articole de urmrire a unor tiri minore, care par a avea potenialul de a se dezvolta, devenind subiecte de mult mai mare importan; articolele de urmrire imediate, realizate ndat dup ce se ntmpl ceva; i articolele de urmrire ntrziate, scrise dup trecerea unei perioade de timp. Muli reporteri triesc cu impresia c articolele de urmrire sunt ineficiente, dar nu este aa. Observarea. Dac eti ochi i urechi cnd mergi pe strad sau pur i simplu i vezi de treab, dac eti mereu pe faz pentru a prinde un eventual subiect, te vei bucura de rezultate. ntlnirile. Orict ar fi telefonul de folositor i, deja, la ndemna oricui, vei gsi mult mai multe subiecte dac vei iei din birou i v vei ntlni fa n fa cu oamenii. Vor avea mai repede ncredere n dumneavoastr, v vor spune mai multe i se vor ntreine cordial i pe un ton neoficial cu reporterii. Acest lucru e foarte important. Oamenii. Lsai oamenii cu care discutai s-i spun propoziiile pn la capt. Evitai ntrebrile nchise, la care pot rspunde cu un simplu da sau nu. n loc s ntrebai, Ai ajuns primul aici?, spunei, Povestii-mi ce ai vzut cnd ai ajuns. Amintii-v c dorii ca oamenii s v povesteasc istorii sau s v spun detalii relevante.

144

Cineva spune ceva. Procedee de atribuire Cuvintele a zis i a spus sunt verbe neutre. Ne informeaz doar c frazele citate au fost pronunate. Adesea, reporterii caut alternative, dar problem e c multe dintre aceste alternative nu sunt neutre. Cuvintele a mrturisit i a recunoscut nu ne spun doar c o anume fraz a fost rostit, ci comunic mult mai mult de ct att. Ele se refer fie la faptul c cineva a fost obligat s dezvluie vreun amnunt pn acum necunoscut, poate chiar ruinos; fie c persoana citat s-a decis, dup o lupt cu propria contiin, s spun totul. Ambele variante sunt destul de diferite de verbul a spune. A admis implic, de asemenea, admiterea unei culpe, n timp ce a susinut, a pretins sau i-a meninut declaraia nseamn, i ele, c autorul nu crede ceea ce s-a spus. n schimb, a subliniat, a accentuat i a evideniat sugereaz, toate, c autorul este de partea vorbitorului. n mod similar, dac cineva d explicaii referitoare la unele aciuni i decizii pe care le-a luat, nu scriei fr a avea motiv serios c a ncercat s-i justifice aciunile sau c le-a aprat. Aceste expresii ar fi potrivite numai dac persoana respectiv ar fi fost criticat n prealabil sau dac s-ar afla sub presiuni de alt natur pentru a da explicaii. O bun documentare Este nevoie de o bun documentare pentru realizarea tirilor n situaiile de criz. ntr-un subiect, cuvintele jurnalistului creeaz pentru cititori o imagine. i aceast imagine se compune din detalii pe care le observ jurnalistul n timpul documentrii. Un bun ghid turistic nu doar povestete, arat. Reporterii sunt ochii i urechile publicului, de aceea profesionitii arat, nu
145

povestesc. Nu spunei c acest copil este fericit, artai c prinii i spun n fiecare noapte povestea de sear sau c nu au fost auzii s-i spun copilului nchide gura! sau Fii cuminte!. Nu relatai c acest oficial a fost furios, artai-i furia prin descrierea expresiilor faciale i verbale pe care le-a folosit. Cu titlu de noutate titlul n tire Titlurile n tiri. Un titlu bun este informativ, incitant, concret, concis, folosete cuvinte semnal i este onest. Titlul este textul cel mai citit ntr-un ziar. Un titlu este eficient cnd spune mai puin, dar sugereaz mai mult. Un titlu bun n tiri se poate realiza, innd seama de: a) s aib un mesaj clar; b) mesajul s fie extras din elementele principale ale tirii; c) s fie o legtur strns ntre text i titlul lui; d) titlul s fie corect formulat, uor de neles i lipsit de echivoc; e) titlul s-l atrag spre lectur pe cititor. Un titlu ar trebui s fie: Informativ: s indice n cteva cuvinte coninutul articolului. S rspund la ntrebri precum: Cine? Ce? Unde? Cnd? Cum? Pentru ce? Cu cine? Incitant: sugereaz i invit la lectur. Concret: informaia este perceput de ctre cititor fr prea mare efort. Sunt necesare cuvintele concrete. Concis: mult, n puin. S foloseasc nite cuvinte semnal, care explic cititorului cine sunt protagonitii tirilor. Onest. Aa cum este ilegal s pui preuri false pe mrfuri, tot la fel, titlurile nepotrivite reprezint o ofens moral, consider F.J. Mansfield. Tendinele moderne de titrare solicit reporterilor i editorilor titluri mai lungi. De ce? Pentru ca titlurile s fie mai uor gsite de motoarele de cutare on-line. Iat cum explic BBC
146

News de ce site-ul su public, ncepnd cu 20 noiembrie 2009, titluri mai lungi, care depesc 31-33 de caractere, pentru materialele sale: n ultimii ani, practicile SEO (Search Engine Optimisation optimizare pentru motoarele de cutare) au devenit standard pentru cele mai multe companii cu activiti on-line. Dat fiind c cei mai muli utilizatori caut coninuturi informative prin intermediul motoarelor de cutare, precum Google, prin intermediul reelelor de socializare sau Twitter, publisherii vor s se asigure c informaiile lor ajung la public. nceput i sfrit n sumo, o lupt japonez n care se confrunt nite uriai ca s se mping unul pe altul n afara unui cerc, succesul este determinat n proporie de 80 la sut, spun specialitii, de fora primului contact. La una din primele Olimpiade ale timpurilor noi, ntro curs pe distan scurt, a ctigat atletul care a luat startul de jos, spre deosebire de ceilali concureni care au pornit de sus. Deci, reuita depinde mult de nceput. Intro-ul este cel mai important paragraf al articolului. i poate determina pe cititori s citeasc articolul pn la capt sau s-l abandoneze n cel mai scurt timp pentru altul. Intro-ul, deci, trebuie s capteze interesul cititorilor i s dea tonul articolului pe care l precede. Intro-ul trebuie s fie direct, ordonat i clar. Atunci cnd privesc un intro, cititorii au n minte o singur ntrebare: S citesc acest articol?. E posibil ca rspunsul s fie nu. Detaliile neeseniale sau denumirile exacte ale funciilor unor persoane ori surse pot atepta pn la paragraful doi sau mai ncolo.

147

mpreun cu un intro reuit, un articol bun are nevoie i de o construcie echilibrat. Totul depinde de abordarea pe care o mbriai, de unghiul sub care privii lucrurile, de ceea ce v intereseaz mai mult. M intereseaz mai mult s pun n eviden semnele luminii dect ale ntunericului; s vorbesc despre salvare dect despre dezndejde, despre reverie dect despre depresie... Ceea ce m intereseaz pe mine nu este cum un tip care are succes se prbuete sau cum un om sntos se mbolnvete, ci cum un dezndjduit i redobndete sperana, scrie Dumitru Crudu. i finalul. ntr-un serial celebru pe timpul Uniunii Sovietice, unul dintre eroi spunea: ntotdeauna se reine ultimul cuvnt. Tot pe vremea ceea, un editor al unei reviste de larg circulaie de la Chiinu publica un subiect despre un pictor tnr, care, dei nu era strlucit, reuea s-i vnd acuarelele. Era istoria unui adolescent din Germania care i cuta identitatea. La citirea ultimei corecturi nainte de tipar, editorul a eliminat ultima propoziie a istoriei, poate cea mai relevant pentru cititori: Numele acestui tnr pictor era Adolf Hitler. Iat aici una dintre cele mai bune fraze de final din istoria cuvntului tiprit, citat de David Randall. A fost scris de un ziarist, american prin natere, al ziarului londonez Daily News, J.A. MacGahan, la sfritul uneia dintre corespondenele sale dramatice ce au relatat atrocitile comise de turci mpotriva bulgarilor n 1876. Dup o relatare seac a mcelului din Batak, el trece n revist scena din curtea bisericii, unde mii de trupuri zac aa cum au czut, copii ce muriser nfiorai de groaz i teroare; tinere fete ce muriser plngnd i suspinnd... mame ce muriser ncercnd s fac scut pentru cei mici din propriile lor trupuri slbite... Nu exist lacrimi, nici plnsete, nici bocete, nici strigte de groaz,
148

nici implorri de mil. i apoi adaug: Recoltele putrezesc n cmp, iar culegtorii putrezesc aici, n curtea bisericii. A scrie simplu i exact tirile i pot ajuta pe oameni s supravieuiasc. Oamenilor le place s li se spun tirile ca unui prieten de alturi. Ei vor relatri ntr-un limbaj simplu, de conversaie. n acelai timp, limbajul creeaz atitudini. Atunci cnd abordeaz subiecte sensibile, jurnalitii trebuie s foloseasc un limbaj potrivit, constructiv, s nu alimenteze fricile, s nu determine panic i s nu nasc prejudeci. Din raiuni numai de el tiute, editorul din epoc al ziarului The Sun, cotidianul britanic cu cel mai mare tiraj, se convinsese c SIDA e o maladie care se transmite numai dependenilor de droguri i homosexualilor. De cteva ori, statisticile guvernamentale au fost falsificate cu bun tiin pentru a sprijini aceast teorie. Cea mai flagrant ocazie a fost publicarea unui articol al crui titlu era: Prin raporturi sexuale normale nu putei lua SIDA informaie oficial. Articolul spunea, printre alte absurditi, c ansele de a lua SIDA prin raporturi heterosexuale sunt invizibile din punct de vedere statistic. Orice altceva vi se spune este numai propagand homosexual. Mai nti, SIDA nu se ia i nu se transmite persoanele sunt cu HIV. n plus, HIV se transmite prin contact sexual, prin snge infectat i de la mame infectate la fei, dar n acest caz exist o ans din trei ca nou-nscuii lor s fie infectai cu HIV. Pentru urmtoarea zi era anunat articolul SIDA neltoria secolului. n cele din urm, numrul mare de proteste la adresa acestor articole a dus la publicarea unei scuze n josul paginii 28 a ziarului. n acest caz, nicidecum izolat, avem de-a face cu un act gazetresc prin care cititorii au fost nelai i poate chiar pui n

149

pericol. Teoriile i ideile preconcepute n-au ce cuta n jurnalism. Ziarele trebuie s lupte cu minile nchistate, nu s le ncurajeze. Umanizarea statisticilor ntr-un subiect consacrat consumului de droguri ntr-o capital european, reporterul cita cifra nregistrat oficial a numrului de utilizatori de droguri: 30.000 de persoane. i aduga: Asta-i ca i cum la meciul de ieri sear dintre liderii campionatului, toi spectatorii din tribune ar fi fost consumatori de droguri. S gsim asemenea imagini pentru puinele cifre, pe care le vom integra n text iat un indicator al jurnalismului de calitate. Acum civa ani, n Moldova, cele 75 de publicaii colare existente aveau un numr total de 44 941 de cititori era ca i cum fiecare locuitor al raionului Dondueni, inclusiv nou-nscuii, ar citi presa elevilor. Pentru a fi relevante, cifrele au nevoie de context. 4,5 este mult sau puin? S-i ntrebm pe adolescenii n conflict cu legea, pentru c durata medie a timpului petrecut de ei n pre-detenie a fost de 4,5 luni n anul 2008. Vom crea, prin urmare, un context pentru cifrele-cheie din tire sau relatare. Cifrele nelese sunt cele comparative. M-a referi la tarife. Fiindc nu pot atepta 10 zile, las 1 400 de lei pentru 7 certificate. Dac s compar cu tarifele pentru ap din mun. Chiinu, chiar i dup recenta lor majorare, cred c cu banii pentru cele 7 certificate a putea s-mi pltesc cheltuielile pentru ap pe 2 ani de zile, citim ntr-un jurnal la Europa Liber al lui A.natol Urecheanu. Cifrele trebuie tratate cu rezerv. Eroul unui film mai vechi afirm chiar n primele imagini: Dac nu ar exista statistica, nu am ti ct de bine trim. Un bun reporter este, deopotriv, curios i sceptic.
150

Exprimarea cifrelor trebuie unificat, ca s putem compara mai uor cele 45,5 procente dintre copiii de pn la 6 luni din Moldova, care n 2005 erau alptai n exclusivitate la sn, cu aproape fiecare al doilea, anul urmtor. n acelai timp, folosirea cifrelor comparative nu este suficient pentru un subiect reuit. Un jurnalist profesionist explic semnificaia acestora i le transform n istorii umane. n ultimii ani Moldova a pierdut cte un sat la doua luni. n Moldova ar fi un raion de bolnavi mintal. Ce istorii extraordinare se afl n spatele acestor titluri cu cifre! n ultimii zece ani populaia Moldovei a sczut n medie cu 8 000 de persoane anual, ceea ce constituie aproximativ echivalentul a ase sate cu un numr de 1,3 mii de locuitori. Iar numrul persoanelor cu tulburri mintale i de comportament din Republica Moldova este egal cu numrul de locuitori al raionului Ialoveni. Sarcin practic
Scrierea unei tiri cu diferite lead-uri, n baza acelorai informaii iniiale (folosind exemplul filmului Ziua Crtiei). Aplicai aceste abordri pentru scrierea unei tiri despre un dezastru natural. Intro-uri din relatarea lui Phil Connors n filmul Ziua Crtiei. V amintii fiecare nceput nou al zilei de 2 februarie din celebrul film Ziua Crtiei (Groundhog Day) (1993), n care personajul lui Bill Murray, Phil Connors, triete de mai multe ori aceeai zi? Phil Connors, meteorolog de serviciu, este trimis s relateze de pe teren, dintr-un ctun obscur aflat n centrul ateniei o dat pe an, de Ziua Crtiei. Pentru c a fcut acelai lucru n ultimii patru ani, Phil nu face nici un efort sa-i mascheze nemulumirea. Rutina anilor trecui se repet pn n zorii zilei urmtoare, cnd, dup un somn linitit, eroul se trezete i constat c ziua precedent se repet. La nceput, Phil ncearc s profite i s foloseasc acest fapt n avantajul lui, dar apoi i d seama c este blestemat s-i petreac eternitatea n acelai loc, vznd aceleai persoane i fcnd acelai lucru n fiecare zi...
151

V amintii i cele cteva intro-uri ordinar, agresiv, citndu-l pe Cehov etc., care au precedat relatarea sa despre Srbtoarea Crtiei?

Surse i lecturi recomandate 1. Coman, Mihai. Manual de jurnalism (vol .I). Collegium. Media. Iai: Polirom, 2001. 2. Coman, Mihai (coord.). Manual de jurnalism (vol. II). Collegium. Media. Iai: 2001. 3. Ghid de stil cu norme etice pentru jurnaliti. Asociaia Presei Independente. Chiinu: Bons Offices, 2009. 4. Hartley, John. Discursul tirilor. Iai: Polirom, 1999. 5. Randall, David. Jurnalistul universal. Ghid practic pentru presa scris. Iai: Polirom, 1998. 6. Mallete, Malcolm F. (coord.). Manual pentru ziaritii din Europa Central i de Est. World Press Freedom Commitee. Asociaia Ziaritilor Romni. Bucureti: Fundaia Soros pentru o Societate Deschis. Metropol, 1992. p. 25. 7. Guzun, Igor. Ciornei, Vsevolod. Omul, mai ales. Ghid de bune practici n domeniul jurnalismului pentru dezvoltare uman. Chiinu: USM, CIJ, UNICEF, 2006. 8. Sardan, Ziauddin. Borin, Van Loon. Cte ceva despre mass-media. Bucureti: Curtea Veche Publishing, 2001. 9. Tuller, David. Cultivating Sources. Making news personal: Covering Human Rights. Education, Health and Other Social Issues. International Center for Journalists. 2004.

152

Tema 8 DE LA COMUNICAT DE PRES LA TIRE I ARTICOL CU DIMENSIUNE UMAN Ce este un comunicat de pres? Atenie, n primul rnd, la coninut! Comunicatul de pres este doar nceputul Articol cu dimensiune uman: Cnd cei pe care i cunoti sunt cu toii mama Copiii din posterul campaniei O familie pentru fiecare copil s-au ntors acas

Ce este un comunicat de pres?

Un comunicat de pres este vehiculul cel mai rapid i mai comod pentru ca o informaie despre o instituie, o iniiativ sau o contribuie s ajung la public. Serviciul Comunicate.md recomand ca, nainte de a difuza un comunicat de pres, autorii s se ntrebe dac textul poate fi considerat tire. Un comunicat de pres are scopul de a aduce la cunotina publicului informaia dvs. Un bun comunicat de presa trebuie s rspund, la fel ca tirea, la ntrebrile cheie: Cine? Ce? Unde? Cnd? Cum? i De ce?, oferind pentru media informaii utile despre organizaie, produs, serviciu sau eveniment. Principalele sugestii pentru elaborarea unui bun comunicat de pres vizeaz coninutul, editarea i formatarea.

Atenie, n primul rnd, la coninut!

ncepei n for! Titlul i primul paragraf trebuie s conin subiectul. Restul comunicatului trebuie sa conin detaliile. Dac n cteva secunde nu atragei atenia cititorului (reporterului), comunicatul nu va avea efectul dorit.
153

Scriei pentru pres! Sunt situaii n care mass-media, n special cele electronice, vor publica comunicatul de pres fr modificri sau cu foarte puine schimbri. n acest caz, ncercai s prezentai subiectul aa cum ai vrea s fie spus mai departe. Chiar dac subiectul nu este preluat, poate face o bun impresie. Nu orice subiect este o tire. Entuziasmul fa de un subiect nu i confer acestuia neaprat valoarea de tire. Trebuie s v gndii la public. Mai consider cineva c subiectul este interesant? Evideniaz ceva comunicatul de pres? Folosii exemple reale? Prezentai ntotdeauna fapte! ncercai s nu umplei comunicatul de pres cu exagerri, cu afirmaii care nu se refer la fapte, dar sun mai degrab a laud. Jurnalitii sunt sceptici. Alegei-v contextul publicrii comunicatului de pres! ncercai s v sincronizai cu evenimentele sau cu problemele aflate n discuie public. Asigurai-v c subiectul comunicatului nu este n afara preocuprilor societii. Folosii diateza activ, nu pe cea pasiv! Diateza activ d mai mult via comunicatului de pres. Economia de cuvinte. Folosii doar attea cuvinte ct sunt necesare pentru a prezenta subiectul. Evitai adjectivele de care nu este neaprat nevoie. Excesul de limbaj i distrage atenia cititorului de la subiect. Fii concii i dai valoare cuvintelor. Avei grij de limbajul specializat! Dei n unele cazuri este nevoie de acesta (ct se poate de limitat) pentru a face comunicatul ct mai uor de gsit prin motoarele de cutare, ncercai s folosii un limbaj ct mai comun, astfel nct s atrag atenia ct mai multor cititori, nu doar anumitor specialiti.

Comunicatul de pres este doar nceputul

Se ntmpl ca un comunicat de pres s reprezinte un punct de pornire pentru realizarea unor subiecte mai profunde i mai
154

multi-dimensionale n mass-media. Aceasta este marea reuit a comunicatului. Un articol poate imprima o amprent uman aciunilor relatate de comunicatul de pres, contextualiznd informaia. Exemplele prezentate n continuare au fost inspirate din comunicate de pres.

Articol cu dimensiune uman: Cnd cei pe care i cunoti sunt cu toii mama
Roxana are trei ani i ochi albatri ca rochia pe care a purtato n aceast var, n ziua n care a mers la plimbare n Grdina Botanic de la Chiinu. Roxana, la fel ca i ali copii mici lipsii de grija printeasc, i numete pe toi adulii pe care i cunoate femei i brbai cu un singur cuvnt, mama.
Acesta este alineatul care poate servi drept lead / paragraf de debut pentru comunicatul de pres despre aciune.

apte jurnaliti de la Clubul de Pres al Naiunilor Unite n Moldova s-au plimbat, o jumtate de zi, la Grdina Botanic din Chiinu, mpreun cu douzeci de copii de la Centrul de plasament temporar al copiilor de vrst fraged. Aciunea a avut loc la 22 iulie 2004 i a beneficiat de sprijinul Ageniilor ONU n Moldova.

n cele cteva ore de plimbare, copiii cu vrste ntre doi i patru ani, aflai temporar fr grija prinilor, s-au jucat, au mers de mn cu jurnalitii i cu asistentele sociale de la centru, au desenat, au but sucuri cu paiul i au comunicat cu lumea din jur. Copiii care se afl la centrul nostru au de toate hran, haine, jucrii, cri pentru c instituia beneficiaz de o finanare bun, a spus Irina Tofan, Director al Centrului de plasament temporar al copiilor de vrst fraged din Chiinu. Dar copiii sunt ntotdeauna bucuroi s comunice cu cei din afar, s se
155

joace sau s mnnce o ciocolat mpreun cu altcineva, a adugat directorul. n lipsa brbailor n jur, aceti copii le spun tuturor asistentelor sociale i medicilor de la centru mama i nu neleg nc multe lucruri. Dar tiu cum arat un camion, un stru sau teatrul de ppui, pentru c merg des n excursii dincolo de porile centrului, pe care l numesc acas. Roma, un biat care poart chipiu albastru, a desenat cu creta pe care i-au adus-o jurnalitii dou linii de vreo zece metri, lungi ca ateptarea prinilor. Apoi le-a unit i a spus c acesta este un lup. Deseneaz i un iepure. i Roma a desenat trei puncte, mici-mici. Aceasta o fi nchipuirea lui despre dimensiunile rului i binelui. n cteva clipe, peste desenele lui Roma a trecut n fug Sergiu, cel mai energic biat dintre toi, ca s discute cu ceilali maturi cu care nu reuise nc s vorbeasc. Comment ca va? este ntrebarea lui de serviciu. I-a adresat-o i lui Giacomo Pirozzi, cunoscutul fotograf italian care s-a aflat, cteva sptmni, n Moldova. La desprire, la ora prnzului, un copil a adormit n autobuz, poate ca s-i prelungeasc i n vis plimbarea de diminea. Petru a plns la desprire. Zina, care era cea mai mare din grup, de vreo cinci ani, a ntrebat dac mai venim i a spus: S-mi aducei un iepura. Apoi a adugat: Dar mare, mare. S poat lupta cu lupul desenat de Roma.
Igor Guzun / The UN in MOLDOVA Magazine, July - September 2004

156

Copiii din posterul campaniei O familie pentru fiecare copil s-au ntors acas
Lidia i Alina s-au aflat de multe ori n spatele unor oameni importani din ara lor la conferine naionale sau cu ocazia unor prezentri oficiale, dei n-au prea avut ocazia s prseasc satul natal Cazneti, raionul Teleneti, situat la 80 de kilometri de capital. Aceti copii au fost imaginea campaniei O familie pentru fiecare copil i astfel au fcut n postere i brouri nconjurul Moldovei. mpreun cu fratele lor Ion i sora mai mare Viorica, Lidia i Alina reprezint unul din exemple reuite de reintegrare n familie, dup ce prinii lor i-au plasat, n 2005, pe trei dintre ei la gimnaziul internat din Cazneti datorit strii grele n care se afla familia. M-am vzut ntr-o fotografie mare la televizor, spune Lidia, care are acum 8 ani, merge n clasa nti i se ntoarce prima acas de la coal, naintea Alinei, Viorici i a lui Ion. Lidia se lipete de mama i i arat astfel fericirea cuminte de a fi iari alturi de prini. Este puin mai nalt dect n poza fcut n luna mai, nu mai ine n mn ca acolo un motan, dar tot are grij de cineva de trei cini tineri pentru care este omul cel mai apropiat. Lidia i ndreapt ochii albatri spre televizorul cu ecran mare n care s-a vzut n fotografie. Nina Cazacu, mama ei, explic c televizorul s-a stricat i acum l folosesc pe altul mai mic. Trebuie s-l reparm, zice ea. Cuvintele ei puine i domoale dau ncrederea c o vor face-o n curnd. mpreun cu soul ei Vitalie, care este dus azi s fac o fntn n sat, au reparat i lucruri mult mai importante i mai complicate viaa propriilor copii. Alina Pascaru, asistentul social de la Teleneti care a administrat dosarul de reintegrare a copiilor familiei Cazacu, povestete c n acest caz a avut nelegerea i sprijinul mai multor
157

oameni. Am vorbit mai nti cu copiii care se aflau atunci n gimnaziul internat din Cazneti, ca s tiu dac vor s se ntoarc n familie. Apoi am discutat cu prinii. Am evaluat condiiile de trai. Am reuit s le oferim i un ajutor le-am cumprat o vac. Au avut mai demult una, dar au trebuit s-o vnd. La sat, ntr-o familie cu patru copii laptele este principalul produs de supravieuire. Avem nite capre, un mnz. Vaca e sntoas. Cretem rae, dezvluie Nina Cazacu cum se descurc acum, cnd familia lor este rentregit din nou. Copiii m ajut la curenie. i fac leciile. Duc gunoiul de la animale i au cam puin timp de joc, afirm Nina. Cnd vd c merg mai greu copiii cu nvtura, m duc la coal s vd ce se ntmpl. Chiar dac tiau c vor avea mult de lucru pe lng cas sau c nu vor purta ntotdeauna haine noi, copiii familiei Cazacu s-au bucurat foarte mult cel mai tare dintre oamenii care le-au influenat soarta c se ntorc napoi, de la internat n familie. n acest caz am conlucrat bine i cu asistentul social din primria de la Czneti, i cu direcia gimnaziului internat unde au fost plasai copiii, zice Alina Pascaru, care este unul din cei cinci asisteni sociali din echipa de la Teleneti a proiectului UNICEF-UE Servicii sociale integrate pentru familii i copii. Aceast echip, reunit acum n Centrul de Asisten Social pe lng Secia de Asisten Social i Protecie a Copilului i Familiei din Teleneti, a schimbat n bine destinul mai multor copii i familii. La fel s-a ntmplat n alte cinci regiuni int ale proiectului: n raioanele Hnceti, Fleti, Floreti, Streni i municipiul Bli. Directorul Centrului de Asisten Social din Teleneti, Victoria Vicol, msoar n destine umane rezultatele unui efort comun: Am reintegrat 56 de copii din gimnaziul internat n 35
158

de familii i am ajutat la prevenirea instituionalizrii unui numr de 50 de copii din 15 familii. i munca noastr continu. Dac aceste cifre, care arat importana creterii copiilor ntrun mediu familial, sunt adunate cu celelalte obinute la nivel de ar, se poate obine un bilan ncurajator. Numrul total al copiilor plasai n gimnaziile-internat din Republica Moldova s-a redus cu 22 la sut, iar numrul copiilor noi plasai n internate n 2007 s-a diminuat cu 46 la sut fa de anul precedent. Datele au fost prezentate, n decembrie 2007, n cadrul Conferinei Naionale cu genericul O familie pentru fiecare copil, la ncheierea primului an al reformei sistemului rezidenial de ngrijire a copilului. De pe posterul mare care se afla n spatele vorbitorilor Lidia i Alina din Cazneti priveau discret publicul prezent la conferin. Acas, n familie, Lidia i face planuri pentru dup-amiaz i ateapt fratele i surorile de la coal ca s mearg cu sania, ct mai ine omtul. Alina, care e mai mare dect Lidia, are, la 12 ani, alte planuri de viitor. Vrea s fie doctor. Cu toii ns, mpreun cu Ion, de 11 ani, i cu Viorica, de 14 ani, au un plan comun pentru viitorul apropiat: s fie mpreun cu prinii.
CRETEM MARI N REPUBLICA MOLDOVA. UNICEF Moldova. Chiinu, 2008. http://www.unicef.org/moldova/ro/GrowingUp_UNICEF_rom.pdf

Sarcin practic
Creai un model de situaie de criz, n care o instituie public a decis s convoace o conferin de pres. Distribuii rolurile. O echip de tineri comunicatori scrie comunicatul de pres i l prezint. Cealalt echip particip n calitate de tineri reporteri la conferina de pres i redacteaz o tire n baza comunicatului de pres. Urmai n comportament recomandrile manualului The Art of Managing Communication in a Crisis.
159

Lecturi recomandate 1. Bazele relaiilor cu mass-media. Ghid destinat beneficiarilor IREXCPP. Chiinu: Vector, 2006. 2. Coman, Cristina. Comunicarea de criz: tehnici i strategii. Iai: Polirom, 2009. 3. Libaert, Thierry. Comunicarea de criz. C.H.Beck. Bucureti, 2008. 4. The Art of Managing Communication in a Crisis. UNICEF Handbook, UNICEF, THOMSON FOUNDATION, 2008. www.unicef.org/ceecis/UNICEF_Manual_ENGLISH_FINAL.pdf (versiune n limba englez), http://www.unicef.org/ceecis/UNICEF_manual_communication_rus sian.pdf (versiune n limba rus).

160

Tema 9 RELA IA DINTRE JURNALI TI I COMUNICATORI N SITUA IILE DE CRIZ Ce ateapt n situaiile de criz jurnalitii de la comunicatori? Ce ateapt n situaiile de criz comunicatorii de la jurnaliti? Cinci elemente cheie n tratarea mediatic a crizelor: rapiditatea, personalizarea, alarmismul, simplificarea, internaionalizare i localizare

Ce ateapt n situaiile de criz jurnalitii de la comunicatori?

Transparen. Rapiditate. Imparialitate. Discernmnt. Disponibilitate pentru dialog. S fac legtura dintre conducerea instituiei i jurnaliti. Nu s-o mpiedice. Colaborare permanent, ori de cte ori are nevoie de informaii. Tratament egal fa de mass-media. Informaii interesante. Aspect plcut. Exclusivitate. Profesionalism.

Ce ateapt n situaiile de criz comunicatorii de la jurnaliti?

S fie documentai. S pun ntrebri serioase.
161

S nu-i hruiasc. S fie politicoi. S scrie despre partea relevant a situaiei. S fie oneti. S neleag c nu li se poate rspunde la toate ntrebrile. S accepte o relaie corect dar relaxant. S fie de bun-credin. S fie impariali. S nu divagheze. S fie competeni. S accepte loialitatea relaiilor publice fa de instituie. Perspectiva specialitilor n relaii publice: asigurarea, n mod rapid i onest, a informaiilor solicitate de pres. Perspectiva mass-media: n situaiile de criz, jurnalitii trebuie s le ofere oamenilor informaii care s-i ajute pe acetia s supravieuiasc. Raportate la criz, instituiile i mass-media sunt doi interlocutori care nu au ncredere unul n altul sau sunt chiar doi adversari poteniali, are sentimentul Thierry Libaert, mrturisit n cartea Comunicarea de criz. Impresia este confirmat de jurnalistul Phillippe Dessaint: Noi, jurnalitii, suntem convini c directorii ne vor ascunde lucruri i ne vor mini; i ei sunt convini c vom face tot ce se poate ca s-i trm n noroi. Nu lipsete nici un ingredient pentru ca ansamblul s derapeze i, de altfel, aa se ntmpl destul de des. Elementele unei asemenea stri de lucruri se regsesc i n realitile de la Chiinu, unde cartea unui comunicator, timp de mai muli ani purttor de cuvnt al unei instituii responsabil pentru asigurarea ordinii de drept, se numea Cum s te aperi de jurnaliti? (2002). Iar relaia dintre jurnaliti i comunicatori este
162

mai degrab una bazat pe nencredere dect pe parteneriat. Lucrurile pot intra n normalitate atunci cnd aceti doi actori ai informaiei nu vor fi nici aliai, i nici adversari, ci se vor comporta i se vor trata unii pe alii ca profesioniti. Rolul mass-media este s informeze publicul, s relateze evenimentele actualitii. Este vorba despre un orizont de termen scurt, iar prelucrarea se efectueaz din punctul de vedere al povetii care trebuie prezentat. Mass-media reine mai uor rupturile dect tendinele mai profunde, motivele de nelinite dect povetile de succes. Adagiul jurnalistic, potrivit cruia jurnalul abordeaz subiectul trenurilor care deraiaz i nu pe cel al trenurilor care ajung la fix, se verific perfect n perioadele de criz. Thierry Libaert, Comunicarea de criz Cele cinci elemente cheie n tratarea mediatic a crizelor, identificate, cu argumente tiinifice, de profesorul colii de nalte Studii de tiine ale Informaiei i ale Comunicrii de la Paris, Thierry Libaert, sunt prezentat pe scurt n continuare. Le-am exemplificat cu unele realiti decupate din imediata apropiere. Rapiditatea Este vorba de rapiditatea de reacie. Accidentul de main, din 27 noiembrie 2009, n care a fost rnit celebrul juctor de golf, Tiger Woods, cel mai bogat sportiv din lume, a fost relatat mai nti de o reea de socializare Twitter i abia apoi de CNN. Generalizarea mesajelor electronice, a telefoanelor mobile i a aparatelor de fotografiat digitale cele trei aplicaii pot fi cumulate pe acelai suport face din fiecare martor sau victim un creator potenial de tiri n situaii de criz n timp real. Informaia este
163

trimis i prelucrat rapid. Din teama de a pierde timp sau exclusivitatea, informaiile sunt transmise fr a fi neaprat verificate. Personalizarea Ordinul dat de Pierre Layareff jurnalitilor de la France Soir se aplic perfect n perioade de criz: Ideile trebuie trecute prin fapte i faptele prin oameni. Dac este suportat de o persoan, evenimentul se traduce mai uor, efectul de atracie i de identificare crete. Chiar i taifunurile au un nume: taifunul Morakot, Taifunul Ketsana, Taifunul Parma etc. Scandalurile i afacerile poart, de obicei, numele persoanelor cheie sau al locurilor n care s-au derulat: de exemplu, scandalul Bsescu a lovit un copil sau afacerea Watergate. Agenda electoral din Romnia a fost dominat, n noiembrie 2009, de un de filmul datat cu anul 2004, n care Traian Bsescu pare c lovete un copil. Ageniile de monitorizare a presei afirm c aceast informaie a fost, cu siguran, justificat din punct de vedere editorial, fiind un subiect de interes public major. ns mai multe medii au publicat imaginile fr a proteja identitatea copilului, fr a cere opinia celui implicat i fr a verifica autenticitatea materialului. Potrivit unor experi, filmul a fost difuzat de 1 500 de ori. Afacerea Watergate este denumirea generic atribuit unui scandal politic i al unui imens succes mediatic (ziarul Washington Post i reporterii Bob Woodward i Carl Bernstein, laureai ai premiului Pulitzer pentru ancheta desfurat) al anilor 1970 din Statele Unite care a dus la o criz politic-prezidenial fr precedent, culminnd cu demisia preedintelui Statelor Unite, Richard Nixon. Numele de Watergate provine de la spargerea comis la hotelul omonim, ale crei investigaii declaneaz scandalul.
164

Alarmismul n studiul su asupra mass-media n accidentul de la Three Mile Island, Eliseo veron subliniaz deformarea informaiei referitoare la eveniment. Astfel, de la o tire formulat n urmtorii termeni: Spargerea pompei de alimentare cu ap a unuia din sistemele de rcire a unuia dintre cele dou reactoare ale centralei nucleare de la Three Mile Island () pare s fie la originea alertei generale, jurnalul de la TF1 de la 29 martie 1979 anun: Alert general ieri dimineaa ntr-o central nuclear din Statele Unite, n Pensylvania. Ruptura sistemului de rcire a unui reactor a provocat o scurgere reactiv. Se observ o alunecare destul de important a faptelor i cuvintelor. De la ruperea unei valve a pompei de alimentare a circuitului de rcire, se ajunge la ruptura circuitului i a exploziei circuitului de rcire. Indicaia iniial se pare c nu sunt victime este inversat: ar putea exista victime. France Inter anun c toate persoanele se ntorc acas, RTL informeaz c toi locuitorii Harrisburgului au nceput s prseasc regiunea. Oare aceste afirmaii nu se contrazic la fel ca titlurile date de media din Moldova: Vaccinul pentru gripa porcin: periculos si ineficient! i, peste puin timp, Medicament revoluionar n tratamentul gripei A/H1N1, descoperit n Republica Moldova? Iat ns un exemplu de jurnalism care mpinge faptele de la accident la crim. Ce credei despre urmtoarea tire, datat cu 25 septembrie 2002? Martor la crim. n timp ce se ndopa la masa festiv de la Tracom, Stepaniuc a privit cum tractorul viitorului i-a strivit capul unui muncitor.
165

Citm ce crede despre asta omul de media Iulian Ciocan, n eseul su Lecturi primejdioase: Aadar, ziarul scrie despre o festivitate organizat la Uzina de tractoare, la care a fost invitat i liderul fraciunii parlamentare a comunitilor, Victor Stepaniuc i la care a murit un muncitor. De ce consider c avem de-a face cu o mistificare? n primul rnd, nu este vorba de o crim, ci de un accident, fapt confirmat de mai toate ziarele care au reflectat evenimentul. Un muncitor beat a strivit cu tractorul un alt muncitor, n-a fcut-o ns cu premeditare. n al doilea rnd, nu se tie exact dac Stepaniuc a fost martorul acestei tragedii, dac el se ndopa i privea impasibil cum moare un reprezentant al proletariatului. Spunnd c Stepaniuc a fost martor la crim (mai reuit d.p.d.v. stilistic ar fi fost sintagma martorul crimei). Publicaia proiecteaz subtil o parte din vin i asupra deputatului comunist, de parc acesta ar fi un complice al tractoristului beat. n realitate, acest accident nu are nici o legtur cu Stepaniuc, el ar fi avut loc sau n-ar fi avut loc i n cazul n care Stepaniuc nu venea la festivitate. Nu sunt fanul comunitilor i nici admirator al lui Stepaniuc, dar consider c nu e bine s facem exces de zel i s-i criticm pentru nite vinovii inventate. Ce credibilitate are o publicaie care amestec ficiunea cu realitatea? Simplificarea Rolul jurnalistului este de a explica oamenilor faptele. Una dintre dificultile importante ale comunicrii de criz const n paradoxul unor constrngeri contradictorii. Mai nti, necesitatea de a oferi informaie, de a traduce n termeni accesibili date tiinifice i tehnice. Este o tendin semnificativ n perioadele de criz. Se ntmpl ca jurnalitilor s li se vorbeasc despre o totalitate a radiaiilor de lumin de diferite frecvene pe care le reflect corpurile i care creeaz asupra retinei o impresie specific i, n acest caz, ei au datoria s le vorbeasc la rndul lor oamenilor, simplu, despre culoare.
166

n faa informaiilor primite, oamenii caut repere simple n noianul de contradicii: Care sunt riscurile? Ce s-a ntmplat cu adevrat? Cum pot fi evitate n viitor asemenea cazuri? Cine sunt responsabilii? Perspectiva recomandat n abordrile media ale subiectelor de criz pe planul limbajului este meninerea unui echilibru ntre simplitate i expertiz. Internaionalizare i localizare Astzi difuzarea informaiei i internaionalizarea ei prin instrumente noi de comunicare i, mai ales, prin Internet au devenit o realitate. Crizele alimentare, crizele de mediu sunt fenomene globale, ns efectele lor sunt resimite cel mai mult pe plan local. De exemplu, o relatare media despre nclzirea global devine mai valoroas dac menioneaz, citnd experi n domeniu, c n viitor Moldova se va confrunta cu ierni mai calde i mai umede, dar cu veri i toamne mai toride i mai uscate. Prin analogie, Moldova ar putea avea ierni ca n Anglia i veri ca n Grecia sau Spania. Subiecte pentru discuie
De ce presa este atras mai ales de evenimente nefericite? Cum o criz poate fi transformat ntr-o oportunitate contribuia mass-media. Identificai o situaie de criz. Formulai perspectiva comunicatorilor i perspectiva jurnalitilor asupra acesteia. Vorbii despre probleme i despre soluii.

Lecturi recomandate 1. Bazele relaiilor cu mass-media. Ghid destinat beneficiarilor IREXCPP. Chiinu: Vector, 2006.

167

2. Coman, Cristina. Comunicarea de criz: tehnici i strategii. Iai: Polirom, 2009. 3. Libaert, Thierry. Comunicarea de criz. Bucureti: C.H.Beck., 2008. 4. Managementul crizelor i al situaiilor de risc. Michael Regester, Judy Larkin. Comunicare.ro. 2003. 5. The Art of Managing Communication in a Crisis. UNICEF Handbook, UNICEF, THOMSON FOUNDATION, 2008. www.unicef.org/ceecis/UNICEF_Manual_ENGLISH_FINAL.pdf (versiune n limba englez); http://www.unicef.org/ceecis/UNICEF_manual_communication_rus sian.pdf (versiune n limba rus). 6. Mass-media ntre valori i pericole profesionale. Alexandru Canr, Vsevolod Ciornei, Igor Guzun, Nicolae Pojoga. Comitetul pentru Libertatea Presei. Chiinu: 2003.

168

Tema 10 INTERVIUL Unsprezece sugestii pentru a realiza un interviu bun A intervieva un copil Trei argumente pentru a nu intervieva un copil Mai multe argumente pentru a intervieva un copil Cum cerem un interviu de la un copil? Cum vorbim copilului despre interviu? Cum realizm un interviu? Discuii individuale sau n grup? Reguli pentru un interviu Reaciile psihologice ale copilului n timpul interviului ntrebrile trebuie s fie clare

Orice interviu trebuie s-i propun un scop clar i un specific jurnalistic. El trebuie luat unui anumit interlocutor i ntr-un anumit moment. n mod normal, un interviu trebuie s exploreze subiectul ntr-un mod inedit, este de prere Michael Cherkland, director BBC ntre 1987 i 1992. n jurnalism cuvntul interviu are dou sensuri: metod de obinere a unor informaii i gen ziaristic. Etimologia cuvntului interviu provine din limba englez: interview, care se poate traduce i cu ntrevedere. Aceste dou sensuri se suprapun. Interviul este strns legat de aproape toate genurile ziaristice, fiind un mijloc de culegere al informaiilor, o modalitate de realizare a documentrii. n acest caz, ntrevederea nu este fcut dect n vederea obinerii de la o persoan chestionat informaii, relaii despre problematica studiat. Spre deosebire de interviul propriuzis, rolurile participanilor sunt complet diferite: intervievatul reprezint obiectul investigaiei, iar ziaristul subiectul cercetrii.
169

Interviul ca gen ziaristic propriu-zis se constituie dintr-o serie de ntrebri i rspunsuri. El este o ntrevedere solicitat, provocat de ziarist. Rezultatul acestei ntrevederi, convorbirea, este publicat n pres, difuzat la radio sau televiziune. Interviu trebuie s cuprind urmtoarele etape: alegerea temei i a interlocutorului, documentare, pregtirea ntrebrilor, realizare i redactarea interviului.

Unsprezece sugestii pentru a realiza un interviu bun

Fii pregtit! Stabilii regulile de intervievare de la bun nceput! Fii punctuali! Dai dovad de spirit de observaie, fii perspicace! Artai interes sincer pentru vorbele interlocutorului. Fii amabili! Ascultai cu atenie, ns nu ezitai s intervenii atunci cnd nu nelegei ceva! Tcerea e de aur! Stabilii contactul vizual! nainte de a v lua rmas-bun Recitii ndat dup intervievare notiele pe care le-ai fcut!

n situaiile de criz, persoanele cele mai vulnerabile sunt copiii. Iat de ce ei au nevoie de o atenie special i de un tratament deosebit din partea reporterilor.

A intervieva un copil
A pune ntrebri revelatoare, reliefnd doar esenialul din rspunsurile primite i mergnd direct la aspectele cele mai umane ale povetii astfel puncteaz un scriitor celebru, Garcia Marquez, reperele unui interviu reuit. Principiul director pentru
170

interviurile cu copii, promovat de UNICEF, este n consonan cu a nu duna. Iar principala provocare pentru un reporter n subiectele viznd copiii o reprezint interviul cu un copil, a crui stare de bine este afectat.

Trei argumente pentru a nu intervieva un copil

A intervieva un copil supus violenei sau aflat n alt situaie de risc este un lucru delicat i chiar riscant pentru noi. Exist cel puin trei argumente pentru a nu intervieva un copil: Copilul retriete o trauma psihic Copilul ar putea fi hruit, mai trziu, de abuzator Copilul ar putea oferi informaii inexacte. Dac un copil care rspunde la ntrebrile jurnalistului triete din nou momentele traumatizante i sufer din aceast cauz, atunci i aciunea reporterului poate fi calificat drept abuz. n cazul n care subiectul dezvluie identitatea copilului i mrturiile lui pot fi privite ca acuzaii, atunci copilul ar putea fi urmrit de agresor i supus altor acte de violen. Nu vom uita asta n munca noastr de reporteri. Atunci cnd jurnalistul caut informaii veridice, copilul nu este singura surs relevant. Atunci cnd un jurnalist ndeamn copilul: Spune ce s-a ntmplat?, aceasta sun pentru copil ca un ordin al unui adult. Oare este vorba de o decizie contient, matur a copilului de a rspunde la ntrebri? Nu, mai degrab este vorba de un raport de putere dintre un adult i un copil. Iar acesta este un abuz. Nu este ilegal s intervievm un copil sub 16 ani, dar de cele mai multe ori nu este etic. Este vorba despre ceea ce se numete consimmnt informat. La fel, nu vom fotografia un copil, nici n cadrul privat, nici n cel public, fr permisiunea prinilor, a tutorelui sau a unui
171

reprezentant legal. Excepie sunt situaiile n care surprindem c acest copil este agresat, este implicat ntr-un accident sau i se ncalc drepturile. i vom folosi aceste poze dozat, fr ca acest copil s fie recunoscut, doar pentru a restabili demnitatea copilului, drepturile lui, pentru a genera discuii publice asupra unor fenomene ngrijortoare sau periculoase, i nu n calitate de produs mediatic.

Mai multe argumente pentru a intervieva un copil

Copilul are dreptul s spun ceea ce crede i ce simte atunci cnd este vorba de persoana lui sau situaiile care l privesc. Potrivit Conveniei privind Drepturile Copilului, libertatea de exprimare a copilului trebuie s fie realizat doar n interesul lui superior i fr a nclca drepturile altora. Vom intervieva copiii nu pentru a ne amuza c ei spun lucruri trsnite, nu pentru a umple rubricile de curioziti i perle. Vom intervieva copiii pentru a oferi voce celor neauzii. Dac violena se consum undeva n spatele unor ui nchise, a intervieva un copil supus violenei nseamn a face ca soarta lui invizibil s fie cunoscut de public. i interviul realizat de un jurnalist poate fi, uneori, singura oportunitate pentru copil de a-i face cunoscut istoria. Exist mai multe argumente pentru a intervieva copiii: Cuvintele spuse de copii sunt credibile pentru public Copiii povestesc lucruri proaspete i interesante Copiii ofer o perspectiv asupra realitii diferit de cea a adulilor Unele subiecte precum abuzul asupra copiilor, educaia, jocul afecteaz mai mult copiii dect adulii, iat de ce ei trebuie s spun ce cred despre acestea
172

 Un interviu i ofer copilului sentimentul propriei valori,

sporindu-i ncrederea n propriile fore i abiliti. Putem, deci, folosi aceste motive pentru a intervieva copiii n interesul drepturilor lor i n interesul publicului. IMPORTANT: Ce vom facem pentru ca interviul s nu fie o experien traumatizant pentru copil? Vom cere permisiunea persoanei responsabile de copil (printe, tutore) Vom intervieva copilul n prezena unui adult n care el are ncredere Vom urmri starea psihologic a copilului pe toat durata interviului Vom renuna la interviu, dac retrirea traumei l face pe copil s sufere.

Cum cerem un interviu de la un copil?

i spunem de ce avem nevoie. i nu uitm s-i comunicm pentru ce avem nevoie de acest interviu. i vom oferi timp s analizeze, mpreun cu adulii responsabili de soarta lui, consecinele cu care se va confrunta dup ce discuia va fi difuzat. Nu ne folosim de oameni! Dac refuz, nu ne descurajm. Gsim pe altcineva din aceast comunitate care s ne vorbeasc. Schimbm perspectivele din care analizm situaia i vom realiza subiectul! Puine lucruri se compar cu sentimentul c ne-am descurcat ca un profesionist, reuind n acelai timp s protejm copilul. Vom folosi metode corecte, deschise i simple pentru a obine interviuri i imagini. Atunci cnd este posibil, acestea trebuie s fie obinute contient i cu acceptul copilului sau al unui adult
173

responsabil, tutore sau asistent social. Nu vom plti copiilor, prinilor ori tutorilor copiilor pentru materialul referitor la copil, cu excepia cazului n care aceasta este ntr-adevr n interesul copilului. Vom evita s dm bomboane i, mai ales, sperane dearte! Nu este mandatul nostru s ajutm direct, nu suntem asistent social i nu avem pregtire profesionist pentru a consilia copilul. Suntem siguri c vom avea timp pentru a urmri n continuare evoluia situaiei lui? C ne putem implica pentru a-l ajuta moral i material? Nu dm sperana c i oferim dragoste, susinere moral, ajutor, relaii la problema lui. Sarcina jurnalistului este s relateze. Ne facem doar munca: onest i profesionist.

Cum vorbim copilului despre interviu?

Mai nti, vom adapta informaia la vrsta copilului i la nivelul lui de nelegere, Aceasta trebuie s includ: Scopul interviului Unde va fi difuzat, n ce ziar, la ce post de radio sau televiziune Despre ce vom vorbi Care va fi rezultatul interviului, ce ar putea urma dup interviu Vorbim despre confidenialitate Niciodat nu vom ncuraja fals (cu scop ascuns) un copil Niciodat nu vom promite ceea ce nu vom fi n stare s-i oferim (de exemplu, confidenialitate total sau s-i gsii un membru al familiei).

Cum realizm un interviu?

Vom intervieva copilul n mediul lui obinuit, dar nu ntr-un spaiu care are pentru el conotaii negative i nici ntr-un cadru formal: nu n cabinetul directorului de liceu, nu la sectorul de poliie. Copilul trebuie s se simt n siguran n timpul discuiei.
174

Vom face interviul ct mai scurt posibil. Pentru aceasta putem afla ct mai multe informaii nainte de interviu. Din ce familie provine? Are familie? Ce mediu colar are? n ce relaii se afl cu semenii? Cum este privit de aduli? Ce susinere are din partea comunitii, lucrtorilor sociali, poliiei, profesorilor, medicilor? nainte de discuie, vom ncerca s nelegem circumstanele n care a crescut copilul i cum a evoluat viaa lui. n timpul interviului, aflm, de asemenea, care sunt bucuriile, dorinele lui, activitile preferate i obiectele ndrgite, persoanele cu care i place s comunice. Toate aceste detalii ne vor ajuta s axm subiectul media pe lucrurile cu adevrat relevante, pe dimensiunea uman: vom vorbi despre copil ca despre o fiin complex, dintr-o perspectiv pozitiv. Atunci cnd realizm interviul, nu uitm de detalii. Ele vor da valoare i culoare relatrii. Magnetofonul este foarte folositor pentru a-i aminti cuvintele, dar nu trebuie neglijat niciodat chipul interlocutorului, care poate spune mult mai multe dect vocea lui, i uneori tocmai contrazicnd vorbele, scrie un laureat al Premiului Nobel pentru Literatur. ntr-un interviu cu un copil vom ine cont de: tradiii, prejudeci, frustrrile personale ale copilului i relaiile lui cu cei din jur.

Discuii individuale sau n grup?

Cu excepia cazului n care discutm despre experiena proprie a copilului, ar fi mai bine s intervievm copiii n grupuri mici. Astfel, ei se pot simi mai n siguran, se ncurajeaz reciproc i interviul este mai mult o discuie dect un interogatoriu. De obicei, copiii sunt influenai, controlai de aduli, i trebuie s fac ceea ce le spun maturii s fac, iat de ce unii copii s-ar putea simi nspimntai de intervenia unui adult strin, chiar dac este un jurnalist cunoscut de toi, i nervos vizavi de ceea ce dorete reporterul de la el.
175

Reguli pentru un interviu

nregistrm totul i, n acelai timp, notm reperele importante

ale discuiei.
Vom ncerca s nu ne implicm emoional. Nu vom da sperane dearte. Vom ncerca s nelegem copilul, dar nu vom lua n nici un

fel atitudine. Doar l ascultm. Aici ne vor ajuta rbdarea i interjeciile: A-a-a..., ntr-adevr..., da..., neleg..., trebuie s fie greu... Vom fi ateni i respectuoi. Nu este treaba noastr s ajutm direct. Doar vom relata i vom solicita intervenii. Vom pstra contactul vizual calm. Vom respecta intimitatea i viaa privat a interlocutorilor. i vom permite copilului s conduc interviul. Vom atepta rspunsul la ntrebri, nu ne vom grbi s-l formulm n locul copilului. Nu vom interpreta spusele copilului.

IMPORTANT: Vom evita s adresm copilului aflat n stare de risc ntrebarea Cum te simi?. Cercetrile spun c astfel de ntrebri sunt contraproductive i pot face ru copilului.

Reaciile psihologice ale copilului n timpul interviului

Copilul poate fi speriat i poate refuza s acorde interviuri.

Vom respecta aceast alegere a copilului. Retrirea evenimentelor traumatizante n timpul interviului poate avea un impact negativ asupra strii psihologice a copilului. Jurnalistul trebuie s fie contient i pregtit s rspund la nevoia de siguran psihic a copilului n timpul interviului. Interviul trebuie ntrerupt, dac devine prea dureros din punct de vedere emoional pentru copil, atunci cnd:
176

copilul ncepe s plng i frmnt sau i tremur minile i acoper gura i faa cu palmele transpir evit privirea n timpul discursului se joac nervos cu obiecte mici.

ntrebrile trebuie s fie clare

ntrebrile jurnalistului l pot ajuta pe copil s-i aminteasc pe parcurs mai multe informaii dect a fost n stare s-i aminteasc imediat. De asemenea, prin ntrebrile noastre putem influena copilul s dea informaii, s conducem copilul spre un rspuns ateptat. Interviurile repetate, cu ntrebri sugestive, pot conduce la o situaie n care copilul ofer rspunsuri false i confirm lucruri pe care intervievatorul dorete s le obin. Iat de ce deseori copiii care trebuie s depun mrturie pentru un proces sunt nregistrai cu camera video i nu sunt expui presiunii interogatoriului pe viu de ctre avocai sau procurori n timpul edinelor de judecat. O asemenea practic exist deja i n Republica Moldova i este promovat de Centrul Naional de Prevenire a Abuzului fa de Copii. Iar profesionitii n domeniu au propriul Ghid de audiere legal a copiilor victime/martori ai abuzului i neglijrii. Rspunsurile copilului ntr-o discuie pentru pres trebuie s fie nregistrate cu acuratee, iar jurnalistul nu trebuie s le influeneze n nici un fel. Sarcin practic
Formulai cinci ntrebri pentru eful Serviciului Proteciei Civile i Situaiilor Excepionale al Ministerului Afacerilor Interne al Republicii Moldova.
177

Adresai cinci ntrebri Ministrului Sntii al Republicii Moldova, axate pe acelai subiect. Motivai logica ntrebrilor. Ce interes uman prezint pentru oameni aceste ntrebri? Cum trebuie s procedai ca s avei mai multe anse s obinei rspunsuri? Realizai un joc de rol: un reporter intervieveaz un copil. Discutai ntrebrile i comportamentul jurnalistului.

Lecturi recomandate 1. Grigoryan, Mark. Manual de jurnalism. Centrul de Jurnalism Extrem. Chiinu: Centrul Independent de Jurnalism, 2007. 2. Ghid de stil cu norme etice pentru jurnaliti. Asociaia Presei Independente. Chiinu: Bons Offices, 2009. 3. King, Larry. Secretele comunicrii: cum s comunici cu oricine, oricnd i oriunde. Amaltea. 2004. 4. A handbook of Reuters Journalism A Guide to Standards, Style and Operations: http://www.reuterslink.org/docs/reutershandbook.pdf 5. INTERVIEWING CHILDREN. A guide for journalists and other, Save the Children, 2003. 6. VIOLENA MPOTRIVA COPIILOR: CE I CUM RELATM. Ghid de bune practici pentru mass-media. Centrul Naional de Prevenire a Abuzului fa de Copil, UNICEF Moldova. Chiinu, 2006. http://www.cnpac.org.md/fileuri/Ghid_Mass_Media_Violenta_Copii.pdf

178

Tema 11 REPORTAJUL VIZUALIZARE, AUTENTICITATE, CREDIBILITATE Cinci recomandri pentru realizarea unui reportaj Alegerea cuvintelor nceputul i sfritul unui reportaj Vasile, tu eti Stamping out? Dou texte fundamentale pentru analiz, scrise de Gabriel Garcia Marquez: Reportajul marea lecie de jurnalism Informaiile pot salva viei Reportajul scris vizualizeaz informaia, i confer autenticitate i credibilitate, afirm Jean-Dominique Boucher, autorul crii Reportajul scris. n funcie de actualitatea evenimentului, Jean-Dominique Boucher vorbete de ase tipuri de reportaj: Reportajul cald eveniment neprevzut (accident, cderea unui meteorit); eveniment prevzut transmis n direct (declaraia unui oficial, o festivitate). Reportajul rece eveniment previzibil, care preceda prin sine un alt eveniment previzibil (conferina de pres care anticipeaz un concert). Reportajul magazin trateaz un fenomen care se desfoar ntr-un anumit mediu social (viata unei comuniti). Reportajul atemporal despre un subiect cunoscut, de interes permanent (inflaie). Reportajul de urmrire stabilete concluzii n urma unui eveniment produs recent (alegerile parlamentare).
179

Reportajul relocalizat eveniment recent care implic elemente n relaie cu un alt eveniment din trecut (protestul veteranilor de rzboi).

Cinci recomandri pentru realizarea unui reportaj

Prima recomandare: Ziaristul trebuie s fie martor la eveniment. Cea de-a doua recomandare: Un reportaj relateaz despre un eveniment care s-a produs ntr-o anumit zi, la o anumit or i ntr-un loc anumit. Recomandarea a treia: Jurnalistul realizeaz reportajul ndat dup consumarea evenimentului. Cea de a patra recomandare: Reportajul nu numai relateaz, ci i vizualizeaz. Recomandarea a cincea: Individualizai, nu generalizai.

Alegerea cuvintelor
Snge contaminat, dioxin, vac nebun, risc de contaminare i deces, epidemie de proporii, grip fatal, rata de mortalitate foarte nalt, simptomatologie, pneumonia atipic, letalitate, potenialul agresiv al virusului, super-virus, 60.000 de mti de unic folosin, 20 de probe ntr-o zi de la pacienii cu suspecie, virusuri zoonotice emergente, diagnostic serologic, Toma Ciorb, carantin i, chiar dac lista continu, se poate pune punct acestui ir, citnd statistica gripei noi n Moldova ctre 22 decembrie 2009: 19 decedai, 2 425 confirmai, 5 378 suspeci, 2 575 negative. Toate aceste cuvinte decupate din pres pot contribui la creterea
180

sentimentului de nelinite. n loc s calmeze, aceste cuvinte i imaginile pe care le contureaz cuvintele acioneaz ca amplificatori de ngrijorare, fric, panic. i ce rmne din toate aceste cuvinte? Doar ocul, senzaia. Au crescut literele cu care se scriu aceste cuvinte i, pentru c nu era suficient, au devenit i colorate, spune despre acest fenomen Cristian Tudor Popescu, votat cel mai bun jurnalist n Romnia patru ani la rnd n 2005-2008. Cu ajutorul unei presiuni a cuvintelor i a termenilor, panica de provenien mediatic poate avea efecte nefaste. Impactul panicii, cauzat, recent, de relatrile despre gripa de tip nou, a fost distructiv, de exemplu, pentru economia mexican. Turismul mexican, una dintre principalele surse de venit, a sczut cu 80 la sut. De asemenea, turismul spre Statele Unite s-a diminuat cu peste 50 la sut i spre Canada, cu peste 40 la sut. i turismul european a avut de suferit, dar o apreciere cantitativ este dificil acum, datorit suprapunerii peste criza economic. n asemenea situaii de criz, jurnalitii sunt puternici nu att prin exercitarea forei pe care o au asupra minii oamenilor obinuii i asupra deciziilor responsabililor de politici, ct prin alegerile pe care le fac. Alegerile n favoarea unui jurnalism profesionist, echilibrat, cu perspectiv uman, n defavoarea jurnalismului care promoveaz senzaionalismul, o unealt a ziaristului care nu tie s realizeze un subiect obiectiv i relevant, alegerile n favoarea curajului i responsabilitii de a spune ce gndeti i de a gndi ce spui iat adevrata putere a jurnalismului. Cu ce poate ncepe presa pentru a depi crizele? S nu mai accentueze strile de nelinite, temerile, disperarea i panica. Ziarele pline de mori i tragedii, care au inspirat i titluri literare, n care i inversia este valabil, precum Moartea citete ziarul (Mircea Dinescu) sau Un cadavru umplut cu ziare (C.T.
181

Popescu), nu ajut oamenii cu nimic. Este chiar adevrat ce spune un erou din ntlnire cu Joe Black, un film n care frumosul nger al morii, interpretat de Brad Pitt, vine s-l ia pe proprietarul unui imperiu multi-media, William Parrish (Anthony Hopkins): A oferi tiri i reportaje este nu doar un privilegiu, dar i o responsabilitate.

nceputul i sfritul unui reportaj

Co-autoarea crii Writing for Journalists, Sally Adams, dezvluie cum s pui un cuvnt lng altul astfel nct acestea s fie citite pn la punctul final, care ncheie reportajul. ncepei cu nceputul, astfel poate fi neles ndemnul de a rspunde la cteva ntrebri cheie, nainte de a ncepe relatarea: Care este cel mai uimitor fapt pe care l-ai descoperit? Care este cea mai bun i cea mai puin cunoscut ntmplare? Care este cea mai neateptat declaraie? Care este cel mai surprinztor detaliu, eveniment? Care este aspectul care conine n cea mai mare msur rspunsul la ntrebarea: Hei, tiai c? Reportajele de calitate au un nceput, un cuprins i un final. Aa cum un buctar de top nu poate s gteasc o mncare extraordinar din materie prim de proast calitate, pn i un jurnalist strlucitor are nevoie de ingredientele potrivite pentru a crea un reportaj satisfctor. Tony Harcup dezvluie n Journalism: Principles and Practice cteva dac nu toate dintre elementele pe care le conin n general reportajele: Fapte. Sunt diferena dintre textul unui reportaj i opera unui scriitor de ficiune. Declaraii. Dau via materialului, adugndu-i autoritate, dramatism sau for.
182

 Descrieri. Autorii buni de reportaje mai degrab arat dect

spun. Las-l pe cititor s vad i el ce vezi tu, s aud ce auzi tu i s miroas ce miroi tu. Publicul are nevoie de detalii concrete nu de generalizri. Poveti. Acestea pot interesa, amuza, informa sau chiar oca. Ele in treaz cititorul. Opinii. n reportaje sunt prezente mai multe opinii dect n tiri. Analize. Prezentarea opiniilor poate fi nsoit i de analize. Acestea pot aparine unor persoane relevante n acest subiect i ajut la nelegerea lucrurilor. Concluzia. Ea rspltete cititorul c a ajuns la sfrit, de aceea concluzia nu trebuie s fie dezamgitoare.

Vasile, tu eti Stamping out?

Grip aviar n satul Rocani din raionul Streni. Nu vorbim despre un focar adevrat, dar despre simularea unei situaii excepionale. Ministerul Agriculturii, cu bani de la Banca Mondial, a hotrt s testeze capacitatea Moldovei de confruntare cu virusul aviar. Paul Hodorogea de la Europa Liber a fost la Rocani i a transmis urmtorul reportaj. Alinierea! Repede! Ajuns la Rocani, am ntrebat dou femei care ieeau din sat dac tiu c satul lor e n carantin. Am aflat i noi prin alii. Cum v pare situaia asta? Nu-i normal, c e vorba de grip. Dar v-ar prea ru s renunai la gini? Nu, c tot vor duna pentru noi. E o situaie foarte rea. Acesta e un lucru foarte serios. Coordonatorul proiectului Controlul gripei aviare, Eugeniu Voinichi, mi-a spus c pentru a face fa focarului, n sat au venit peste 100 de persoane echipate i instruite: Avem echipe de
183

medici veterinari, echipe de la medicina preventiv, de la situaii excepionale, ministerul finanelor, mediului. Pe Petru Rusanovschi, medic veterinar, l-am prins chiar cnd oferea informaii aa-numitei grupe speciale: Stamping-out: Grupa Stamping out. Cine acesta-i la noi? Vasile, tu eti Stamping out? Da. Ei se ocup cu dezinfecia i nimicirea psrilor din focar. Mihail aitan, medic sanitar de la direcia raional a serviciului veterinar Streni, mi-a spus ce anume nu se poate face n caz de carantin: Se interzice orice nunt, cumtrie, circulaia liber a persoanelor strine i de a prsi fr necesitate teritoriul, pentru c orice persoan este posibil purttor de infecie. Vadim Grinco, eful seciei profilaxie MAI, a venit cu echipament i corturi pentru a asigura buna desfurare a lucrrilor: Suntem accesibili pentru orice cetean ca s acordm asistena primar care se impune n diverse situaii scpate de sub control. Edvins Olsevskis, expert de la Banca Mondial, a spus c, dac ar fi fost vorba de un focar de grip pandemic, ar fi fost mai greu de lucrat, pentru c panica ar fi fost mai mare: Scopul principal al acestui exerciiu este s vedem ct de bine sunt pregtite instituiile si echipamentul pentru astfel de catastrofe. Prima mea impresie este bun. Chiar dac ar fi vorba despre un caz real, cred organizarea tuturor ar fi durat mai mult. Ct a durat experimentul, n sat n-a fost permis intrarea nici unui mijloc de transport. Europa Liber, 26 noiembrie 2009
Fiierul audio poate fi ascultat la adresa http://www.europalibera.org/content/article/1888138.html

184

Dou texte fundamentale pentru analiz, scrise de Gabriel Garcia Marquez Reportajul marea lecie de jurnalism
Gillermo Cano mi-a dat prima mare lecie despre cum se scrie un reportaj, fiind de fa redacia n plen, ntr-o dup-amiaz, cnd s-a dezlnuit asupra oraului o ploaie torenial, care l-a inut ntr-o stare de diluviu universal, timp de trei ceasuri fr oprire. Puhoiul apelor, revrsate pe bulevardul Jimenez de Quesada de pe coasta dealurilor, a mturat tot ce ieea n cale, lsnd n urm o privelite de cataclism. Automobilele de toate felurile i transportul public au rmas paralizate acolo unde au fost surprinse de dezastru i mii de trectori s-au refugiat, mbrncindu-se pe cldirile inundate pn n-a mai ncput nici un om. Noi, redactorii de la ziar, surprini de potop n momentul nchiderii ediiei, priveam de la ferestrele mari tristul spectacol, fr tim ce s facem, cu minile n buzunare, ca nite copii pedepsii. Dintr-o dat, Gillermo Cano pare c se trezete dintr-un somn adnc, se ntoarce ctre redacia siderat i strig: - Iat evenimentul zilei! A fost un ordin nerostit, dar care s-a executat la moment. Ne-am repezit toi redactorii la posturile noastre de lupt s facem rost prin telefon, de datele fragmentare pe care ni le cerea Jose Salgar pentru a scrie pe buci i toi mpreun reportajul despre potopul secolului. Ambulanele i mainile poliiei, chemate pentru cazuri de urgen, au rmas imobilizate de vehiculele paralizate n mijlocul strzilor. Prin case, conductele se nfundaser i n-a fost de ajuns ntregul efectiv de pompieri pentru a face fa urgenelor. A fost nevoie s fie evacuate cu fora cartiere ntregi, din cauza ruperii unui baraj din ora. n alte cartiere, canalizarea s-a stricat de tot. Trotuarele erau nesate de btrni invalizi, de bolnavi i de copii sufocai. n toiul haosului,
185

cinci proprietari de brci cu motor pentru pescuit au organizat la sfrit de sptmn un campionat pe bulevardul Caracas, cel mai aglomerat din ora. Jose Salgar ne repartiza aceste date culese la moment nou, redactorilor, care le preluam pentru ediia special, improvizat din mers. Fotografii, cu apa nc iroind pe impermeabile, developau clieele n mare vitez. Cu puin nainte de cinci, Gillermo Cano a scris sinteza magistral a celei mai dramatice ploi toreniale care s-a abtut asupra oraului. Cnd, n sfrit s-a oprit, ediia improvizat a ziarului El Spectador, a circulat ca n fiecare zi, doar cu o or ntrziere.
Gabriel G. Marquez, A tri pentru a-i povesti viaa (Vivir Para Contarla sp., Living to Tell the Tale eng.). 2008.

Informaiile pot salva viei

Cnd Pacho Santos a vzut la televizor nmormntarea Dianei i deshumarea Marinei Montoya, i-a dat seama c nu-i mai rmnea alt alternativ dect s evadeze. nc de pe atunci, i formase o idee aproximativ despre locul unde se gsea. Urmrind cu atenie discuiile, uneori imprudente, ale gardienilor i cu ajutorul altor trucuri de gazetar, ajunsese la concluzia c se afl ntr-o cas amplasat pe col, ntr-un cartier mare i foarte populat din partea de vest a oraului Bogota. Camera lui, cu o fereastr acoperit ce ddea spre exterior, era ncperea principal de la etajul nti. i-a dat seama c era o cas nchiriat, probabil fr contract legal, pentru c proprietreasa venea la nceputul fiecrei luni s-i ia chiria. Era singura persoan strin care avea acces acolo, dar, nainte de a i se deschide ua dinspre strad, gardienii l legau pe Pacho cu lanuri de pat, l obligau, ameninndu-l, s pstreze tcere deplin i nchideau radioul i televizorul.
186

Constatase c fereastra blocat din camer ddea spre grdina din faa casei i c exista o ieire la captul coridorului ngust unde se afla baia, pe care o putea folosi oricnd dorea, fr s fie supravegheat, dei, mai nainte, trebuia s cear s fie scos din lanuri. La baie, aerisirea se fcea cu ajutorul unei ferestre prin care se zrea o frntur de cer. Aezat att de sus, nct cu greu puteai ajunge pn acolo, dar destul de mare pentru a se strecura prin ea. Pn atunci, nu reuise s descopere unde ddea. n camera vecin, mprit ntr-un fel de cabine din metal, vopsite n rou, dormeau gardienii care nu erau de serviciu. Erau doar patru, organizai n echipe de cte doi, care se schimbau la fiecare ase ore. Nu-i ineau armele la vedere, dei le purtau mereu asupra lor. Doar unul dormea pe jos, lng patul matrimonial. Oricum, nu se mai ndoia c se afla n preajma unei fabrici a crei siren suna de cteva ori pe zi. Socotind dup leciile repetate zilnic n cor sau dup larma din recreaii, era sigur c n apropiere se gsea o coal. Odat, cnd a avut chef s mnnce pizza, i-a fost adus n mai puin de cinci minute, nc aburind, de unde a dedus c, probabil, era pregtit i vndut ntr-o prvlie din acelai cvartal. Ziarele le cumprau, mai mult ca sigur, de vizavi, n orice caz, de la un magazin mare, pentru c se gseau acolo chiar i reviste Time i Newsweek. Noaptea, l trezea mirosul de pine alb abia scoas din cuptor, venind de le o brutrie. Trgndu-i de limb cu ntrebri insidioase, a reuit s afle de la gardieni c, n jur, la nici o sut de metri de cas, se aflau o farmacie, un service, dou crciumi, un birt, atelierul unui cizmar i dou staii de autobuz. Cu aceste informaii i datorit multor altor frnturi puse cap la cap, a ncercat s reconstituie, ca ntr-un puzzle, tabloul cilor de evadare. Unul dintre paznici i spusese c, n cazul unui atac al poliiei, avea ordin s intre mai nti la el n camer i s-l doboare cu
187

trei focuri trase aproape: unul n cap, altul n inim i altul n ficat. De cnd aflase acest lucru, pusese deoparte o sticl de un litru, pe care se gndea s o foloseasc n chip de bt. Era singura arm pe care o avea la ndemn. ahul pe care nvase s-l joace cu un talent remarcabil de la un gardian devenise pentru el un nou mod de a msura timpul. Un alt paznic, de serviciu, n octombrie, un mare expert n telenovele, l-a iniiat n viciul de a le urmri fr a se sinchisi dac erau bune sau proaste. Tot secretul era s nu se preocupe prea mult de episodul de azi i s-i imagineze surprizele din episodul de mine
Gabriel G. Marquez, tiri despre o rpire (Noticia de un secuestro). 2007.

Gabriel Garcia Marquez abordeaz, n tiri despre o rpire, istoria actual a Columbiei, relatnd sechestrarea, n 1990, a zece jurnaliti din ordinul lui Pablo Escobar, eful cartelului de la Medellin. Faptele au loc ntr-un climat de puternice tensiuni sociale, marcat de ascensiunea traficanilor de droguri. Cu miestria sa narativ inconfundabil, Garcia Marquez transform un reportaj ntr-un roman-cronic dinamic i documentat, care reflect contradiciile unei societi distruse de cel mai duntor drog: puterea oferit de banii prea uor obinui. Sarcin practic
Realizarea unui reportaj. Formulai o propunere de reportaj. Argumentai-o n trei propoziii. Aici este nevoie de o idee potrivit la un moment potrivit. Cum stabilii contactele? Ce prezentare i ce ilustraii alegei pentru reportaj? n ce msur acest reportaj: Arat oamenii n aciune?
188

 Las oamenii s vorbeasc? Este scris cu cuvinte puine, dar cu mult aciune i dialoguri? Este dinamic?
Dac avei n faa ochilor aceste sugestii, formulate de profesorul emerit Melvin Mencher de la coala de Jurnalism a Universitii Columbia, atunci cnd scriei i recitii un reportaj, nu vei grei foarte mult.

Lecturi recomandate 1. A handbook of Reuters Journalism A Guide to Standards, Style and Operations: http://www.reuterslink.org/docs/reutershandbook.pdf 2. Grigoryan, Mark. Manual de jurnalism. Centrul de Jurnalism Extrem. Chiinu: Centrul Independent de Jurnalism, 2007. 3. Manual de jurnalism. Tehnici fundamentale de redactare. Volumul II. Coordonator: Mihai Coman. Polirom, 2001. 4. Presa scris: o introducere critic. Keeble, Richard (coordonator). Polirom. 2009 5. The News Manual Online, Volume 1: Basic Techniques, Volume 2: Advanced Reporting: http://www.thenewsmanual.net/ 6. McDowell, Ian. The Reuters Handbook for Journalists. Focal Press, 1992. 7. Reuters Foundation Reporters Handbook. UNDP, Reuters Foundation. 2006: http://www.reuterslink.org/docs/reportershandbook.pdf.

189

Tema 12 ILUSTRAREA CRIZELOR N MASS-MEDIA Fotografiile i imaginile insufl via chiar subiectelor morbide. Harry Evans, de la Sunday Times, consider c exist trei condiii pentru a verifica dac o fotografie poate fi publicat: dinamism, relevan i profunzimea sensului. i, dac una dintre aceste condiii nu este ndeplinit, fotografia trebuie respins. Marea complicaie a alegerii fotografiilor i imaginilor pentru subiectele media ce abordeaz situaiile de criz este prezentarea oamenilor (amprenta uman a evenimentului), fr a afecta strile lor delicate, n care se afl, deseori. Imaginile i textele prezentate n continuare sunt, n acelai timp, material didactic pentru analize i discuii i soluiile pe care le-au gsit, ntr-un anumit context, oamenii din media pentru diverse situaii de criz.

190

Vntorii gripei: coperta revistei Time, ediia din 23 februarie 1998.

191

Cum s salvm Pmntul: coperta revistei Time, ediia din 26 aprilie 2000.

192

BBC News prezint, la 7 iulie 2004, cronologia evenimentelor cheie ale crizei, provocat de Sindromul Respirator Acut Sever (SARS), ncepnd cu semnalarea primului caz de SARS n China, la 16 noiembrie 2002.

193

NEWSWEEK, 2000-2010 Un deceniu n imagini. Septembrie 2004. n cutarea rudelor printre victimele lurii de ostatici la Beslan, n Rusia. Peste 330 de copii i aduli au fost ucii dup ce un comando cecen a luat ostatici ntr-o coal din apropiere de Vladikavkaz, iar forele militare ruse au luat cu asalt coala. Imagine: Alexander Korolkov / AFP-Getty Images

194

NEWSWEEK, 2000-2010 Un deceniu n imagini. Decembrie 2004. O femeie din sudul Indiei i plnge ruda (stnga), care i-a pierdut viaa ntr-un tsunami devastator, la 26 decembrie 2004, soldat cu aproape 230 000 de victime. Imagine: Arko Datta / Reuters-Landov

195

PREOII I POLIITII PNDESC GRIPA AVIAR Moartea unui nsemnat numr de psri n ultimele sptmni n satele din judeul Mehedini a creat de cteva zile spaim n rndul oamenilor locului la gndul c ele ar fi putut fi rpuse de ctre gripa aviar. Cu toate c analizele primare efectuate de ctre laboratorul judeean de specialitate au indicat alte cauze, n principal decesul datorndu-se pestei aviare i al holerei, semn c psrile fie c nu au fost vaccinate chiar dac exist un program strategic susinut financiar de ctre stat fie operaiunea s-a fcut fr respectarea normelor sanitar-veterinare. Surprinztor, ntr-o astfel de situaie de alert, DSV Mehedini, instituia din teritoriu abilitat pentru prevenirea i tratarea bolilor la animale i psri, n primul rnd a celor cu caracter epizootic i n cadrul lor a zoonozelor adic a acelora care se transmit la om - a pasat rspunderea... poliitilor de frontier i preoilor. Potrivit indicaiilor private de la Episcopia Severinului i a Strehaiei, duminic n bisericile din jude preoii au sftuit enoriaii foarte puini prezeni la slujba religioas din cauza ntrzierii executrii lucrrilor din cmp cum s previn mbolnvirile din propriile gospodarii ()

Romnia Liber, 12 octombrie 2005

196

TIME, 2005: Gripa aviar revine Rovnoye, Ucraina. Psrile domestice sunt sacrificate n apropierea localitii Rovnoye din peninsula Crimeea, situat la aproximativ 800 km sud de Kiev. Dup ce virusul gripei aviare a fost inut sub control timp de doi ani, un nou focar de H5N1 a fost nregistrat n Ucraina, dup ce 153 de psri au murit brusc la o ferm privat, iar alte 25 000 de psri din gospodrii au fost prinse i sacrificate.

197

NEWSWEEK, 2000-2010 Un deceniu n fotografii. Septembrie 2008. Imaginea colapsului economic din 2008. Un proaspt omer de la Lehman Brothers la oficiul londonez al bncii la anunul falimentului, la 15 septembrie, primul pas al crizei economice mondiale. Imagine: Jeremy Selwyn / Evening Standard-ZUMA Press.

Info-Prim Neo, 17 ianuarie 2009: Criza gazelor va fi discutat astzi ntr-un summit la Moscova.
198

AFP, 11 ianuarie 2009: Criza gazelor la final. Dependen Gazprom export prin Ucraina 20% din gazul consumat de Uniunea European.

199

YOU KNOW, AVIARA GRIPA Prim-ministrul l-a primit, ieri, la Palatul Victoria, pe noul director general al Nokia Romnia, Risto Meskus. Premierul l-a ntrebat pe invitatul su dac postul din Romnia reprezint o provocare. Da, este o provocare. i este mai aproape de cas, a glumit oficialul Nokia. Pe acelai ton amuzat, dar foarte sigur pe el, Boc a continuat: Yes, but you know, aviara gripa... Emil Boc se referea, probabil, la gripa porcin (swine flu-n.r.), pe care a confundat-o cu gripa aviar, termen al crui corespondent n limba englez nu l-a nimerit- bird flu. Replica lui Meskus: Sunt foarte sntos! Dar eful Executivului nu a vrut s se opreasc aici. You know, you not choose. It comes, it goes, a continuat el. Discuia celor doi a fost nregistrat i postat chiar pe site-ul Guvernului

You know, aviara gripa Evenimentul Zilei, 22 mai 2009

200

Epidemiologul Tom Jefferson, pentru Der Spiegel: O industrie ntreag ateapt o pandemie. Der Spiegel, 21 iulie 2009.

201

Galerie foto Der Spiegel: Rspunsul global la pandemia de grip porcin 21 iulie 2009

Der Spiegel: Apariia focarului de grip porcin n Mexic, n aprilie 2009, a creat haos pe aeroporturile internaionale, n timp ce autoritile ncercau s in sub control virusul.

202

Der Spiegel: Industria de turism a Mexicului a intrat n criz, dup ce vizitatorii i-au anulat cltoriile, iar plajele au devenit goale.

203

Der Spiegel: Srut pe timp de criz mexicanii au nceput s adopte msuri de precauie mpotriva virusului mortal, dup anunul oficial al primelor decese n ar.

Der Spiegel/AFP: Mtile de protecie au devenit un lucru obinuit.

204

Der Spiegel/AP: Dup conformarea primelor cazuri de grip la Tokio, n mai 2009, elevii au nceput s mearg la coal cu mti de protecie.

205

Der Spiegel/AP: Se consider c gripa de tip nou este cauzat de virusul H1N1 aceeai tulpin care a provocat marea pandemie din 1918-1919.

206

Der Spiegel/AP: Experii consider c astzi pandemia gripei de tip nou poate avea consecine mult mai devastatoare dect ceea ce s-a ntmplat nainte (al Doilea Rzboi Mondial).

207

Der Spiegel/AP: Vorbind despre viitorul pandemiei, epidemiologul Tom Jefferson formuleaz cteva soluii, care includ, de fapt, nite msuri simple: Copiii trebuie nvai s-i spele minile, cu regularitate, acas i la coal iar fiecare aeroport trebuie s instaleze cteva sute de dispozitive de splat. Cei care coboar din avion i nu-i spal minile, trebuie oprii de ctre poliia de frontier.
208

Timpul, 2 septembrie 2009

Pandemia de grip A n lume / Pandemia de Gripe A en el mundo Grafic de Guadalupe Cruz El Pais, 7 septembrie 2009
209

nceputul crizei: o alergare de cai / La salida de la crisis: una carrera de caballos Previziuni asupra ritmurilor de relansare economic n opt ri: China, Statele Unite, Frana, Spania, Marea Britanie, Japonia, Germania i Italia. Grafic de GUADALUPE CRUZ, ALVARO ROMERO

El Pais, 1 decembrie 2009

210

Gripa se extinde. Jurnal de Chiinu, 3 noiembrie 2009

211

Virusul uciga. Jurnal de Chiinu, 6 noiembrie 2009

212

Adevrul, 1 decembrie 2009: O nou criz a gazelor depinde de alegerile prezideniale din Ucraina.

213

Europa Liber, 1 decembrie 2009: Criza colegiilor cu profil pedagogic. Fiierul audio poate fi ascultat la adresa http://www.europalibera.org/content/article/1892627.html

214

VACCINAREA MPOTRIVA GRIPEI A(H1N1) Chiinu, 14 decembrie 2009 Primul lot de 150 mii de doze de vaccin contra gripei A(H1N1), donat Republicii Moldova de Guvernul Romniei, va fi distribuit n aceast sptmn, instituiilor medico-sanitare din republic pentru a ncepe vaccinarea populaiei. Ministrul Sntii, domnul Vladimir Hotineanu, a fost prima persoan care s-a vaccinat contra gripei pandemice, urmrind s ndemne populaia, prin propriul exemplu, s se vaccineze spre a se proteja de gripa de tip nou. Lotul de vaccin va fi utilizat pentru vaccinarea grupurilor cu risc sporit de infectare: lucrtorii medicali, pedagogii, lucrtorii Serviciului vamal, Serviciului de grniceri, structurilor de for, femeile gravide. 215

Lotul de vaccin a fost recepionat de Centrul Naional tiinifico-Practic medicin preventiv smbt, 12 decembrie. Vaccinurile au fost supuse procedurii de verificare a calitii i au fost nregistrate la Agenia medicamentului. n cel mai apropiat timp Republica Moldova urmeaz s primeasc alte 350 mii de doze de vaccin contra gripei pandemice, donate de Guvernul Romniei. Populaia va beneficia de vaccinare gratuit, adresndu-se la medicul de familie. Serviciul de Pres al Ministerului Sntii http://www.comunicate.md/

Lecturi de iarn cu ministrul vaccinat. Ziarul de Gard, 24 decembrie 2009

216

LE MONDE: n 2009, dezastre cu mai puine decese 25 decembrie 2009

En 2009, des catastrophes moins meurtrires

LE MONDE | 25.12.09 |
Fvrier : des incendies font plus de 200 morts dans l'Etat australien de Victoria. Avril : plus de 300 personnes prissent dans le sisme de l'Aquila, en Italie. Septembre : au moins 700 personnes sont tues par un tremblement de terre sur l'le de Sumatra, en Indonsie. Octobre : le typhon Parma fauche prs de 300 personnes aux Philippines.. En 2009, sur les onze premiers mois, 245 sinistres ont touch 58 millions de personnes et fait 8 900 morts, selon un premier bilan tabli par le Centre de recherche en pidmiologie des sinistres (CRED), un organisme belge travaillant pour l'Organisation mondiale de la sant (OMS). Ces chiffres constituent, paradoxalement, une bonne nouvelle. Ils marquent en effet une trs forte baisse par rapport aux annes antrieures. Depuis le dbut de la dcennie, ils se situaient dans des fourchettes beaucoup plus hautes, avec par exemple, en 2008, un total de 349 cataclysmes, 216 millions de personnes affectes et 235 000 morts. Une hcatombe due notamment au

AP/Bullit Marquez Vendredi 9 octobre, au moins 181 personnes ont t tues dans une srie de glissements de terrain provoqus par des pluies diluviennes dans le nord des Philippines, portant plus de 540 le nombre de morts dans les intempries qui ont frapp l'archipel depuis deux semaines.

Car un des principaux enseignements de la nouvelle tude est la confirmation de l'troite corrlation entre risques naturels et changement climatique : 91 % des dsastres de 2009 et 79 % des victimes lui sont directement imputables. Temptes et inondations constituent les risques majeurs, notamment en Asie o, cette anne, 48 millions de personnes en ont souffert. "Les catastrophes climatiques restent en tte de liste et elles continueront affecter davantage de personnes dans le futur", prvient Margareta 217

sisme du Sichuan, en Chine (prs de 90 000 victimes), et au passage du cyclone Nargis en Birmanie (plus de 20 000 morts et un million de sinistrs). En 2004, le tsunami dont on s'apprte commmorer le cinquime anniversaire, le 26 dcembre, avait fait lui seul environ 220 000 morts. Toutefois, ces statistiques sousestiment l'impact des scheresses, dont les effets se manifestent sur le long terme, souligne Debarati Guha-Sapir, directrice du CRED. La scheresse qui svit depuis plusieurs annes dans la Corne de l'Afrique, au Kenya, en Somalie ou en Ethiopie, menace ainsi de famine plusieurs dizaines de millions d'habitants. Un rapport publi au printemps par le Forum humanitaire mondial, prenant en compte la malnutrition et les maladies, valuait plus de 300 millions le nombre de personnes frappes chaque anne par des catastrophes et par le rchauffement.

Wahlstrm, reprsentante des Nations unies pour la stratgie internationale de rduction des risques. De fait, les modles du Groupe ntergouvernemental d'experts sur l'volution du climat (GIEC) prvoient, avec la hausse des tempratures, une accentuation des phnomnes extrmes : prcipitations et inondations d'un ct, scheresses de l'autre. En outre, les rcentes observations satellitaires indiquent que l'lvation moyenne du niveau des mers, de 3,4 millimtres par an au cours des quinze dernires annes, est suprieure de 80 % aux prvisions. Le rchauffement devrait aussi se traduire par des cyclones plus violents.

218

Il n'y a pourtant pas de fatalit, mme en face d'alas naturels. "Les progrs dans la surveillance, la prvision et l'alerte, associs des rponses efficaces aux situations d'urgence sur le terrain, sauvent des vies", observe Michel Jarraud, secrtaire gnral de l'Organisation mtorologique mondiale (OMM). Au cours du demi-sicle coul, note-t-il, "alors que le nombre de sinistres a considrablement augment, les pertes en vies humaines ont t divises par dix". Dans ce domaine, l'observation satellitaire joue un rle crucial. "Pour les catastrophes lies des phnomnes mtorologiques, c'est--dire les cyclones et les temptes, les nouvelles gnrations de satellites, qui combinent les paramtres atmosphriques et ocaniques, permettent de mieux prvoir les vnements extrmes", indique Pascale Ultr-Gurard, responsable des programmes d'exploration de la Terre au
219

"Il existe des moyens prouvs pour viter les morts et rduire les dommages", insiste Olav Kjorven, directeur du programme pour le dveloppement des Nations Unies, qui met en avant la ncessit "de systmes d'alerte prcoce, de normes de construction adaptes et de plans gouvernementaux de rponse aux situations de crise". Les systmes d'alerte aux cyclones ont ainsi fait la preuve de leur efficacit Cuba qui, en 2008, a essuy cinq ouragans successifs, tout en ne dplorant que sept morts. Toutefois, la plupart des pays en dveloppement qui sont aussi les plus exposs ne disposent pas des infrastructures techniques ncessaires. Prochain article : au SriLanka, cinq ans aprs le tsunami du 26 dcembre

Centre national d'tudes spatiales (CNES). La dtection d'anomalies de temprature la surface des ocans permet ainsi d'anticiper la formation d'un cyclone. En revanche, ajoute la chercheuse, pour les sinistres d'origine gologique - sismes et tsunamis -, dont les ventuels signaux prcurseurs sont mal connus, les satellites sont encore de peu de secours. Les dispositifs d'alerte aux tsunamis reposent plutt sur des stations sismographiques et des boues quipes de GPS.

2004, la prvention s'organise autour des systmes d'alerte et de la restauration des cosystmes littoraux. Pierre Le Hir

220

Criza ca oportunitate. Flux, 25 decembrie 2009

221

Bebeluii crizei devin scut anticoncedieri. Adevrul de Sear, ediia de Arad, 1 decembrie 2009
222

Time Anul 2009 n imagini: SCANAREA FANTOMELOR Un scanner termal, instalat pe Aeroportul Incheon din Seul, semnaleaz temperaturile nalte ale pasagerilor, pentru a ajuta la prevenirea gripei de tip nou.

223

Criza de identitate: Can I hide my identity can I play a role tablou de Tanni Koens.

224

POSTFA n via, deci i n jurnalism, crizele vin i pleac. Ceea ce trebuie ns trebuie s rmn oricum este sentimentul unei munci bine fcute. Manualul de jurnalism n situaii de criz poate fi o contribuie la consolidarea acestui sentiment.

225

BIBLIOGRAFIE
1. Barus, Michel. Criye. Abordare psihologic clinic. Iai: Polirom, 1998. 2. Bazele relaiilor cu mass-media. Ghid destinat beneficiarilor IREXCPP. Chiinu: Vector, 2006. 3. Bazele relaiilor cu mass-media. Ghid destinat beneficiarilor IREXCPP. Chiinu: Vector, 2006. 4. Bertrand, Claude-Jean. Deontologia mijloacelor de comunicare. Iai: Polirom, 2000. 5. Bouzon, Arlette. Comunicarea n situaii de criz. Bucureti: Tritonic, 2006. 6. Christians, Clifford G.; Fackler, Mark; Rotzoll, Kim B.; Mckee, Kathy B. Etica mass-media. Studii de caz. Iai: Polirom, 2001. 7. Cibotaru, Viorel; Pasat, Ana. Jurnalistul ntre datorie i conflict. Chiinu: CCRE, 2005. 8. Coman, Cristina. Comunicarea de criz. Iai: Polirom, 2009. 9. Coman, Mihai (coord.). Manual de jurnalism (vol. II). Collegium. Media. Iai: Iai, 2001. 10. Coman, Mihai. Manual de jurnalism (vol .I). Collegium. Media. Iai: Polirom, 2001. 11. Conflictologie apicat pentru jurnaliti. Chiinu: CIJ, 2007. 12. Despre jurnaliti aa cum sunt... Mass-media i oficialitile: ntre legturi primejdioase i normalitate. Comitetul pentru Libertatea Presei. Chiinu, 2003. 13. Ghid de stil cu norme etice pentru jurnaliti. Asociaia Presei Independente. Chiinu: Bons Offices, 2009. 14. Grigoryan, Mark. Manual de jurnalism. Centrul de Jurnalism Extrem. Chiinu: Centrul Independent de Jurnalism, 2007. 15. Guzun, Igor. Ciornei, Vsevolod. Omul, mai ales. Ghid de bune practici n domeniul jurnalismului pentru dezvoltare uman. Chiinu: USM, CIJ, UNICEF, 2006. 16. Guzun, Mihai. Tolerana politic i etnic din perspectiva mediatic. Chiinu: CCRE Presa, 2005.
226

17. Hartley, John. Discursul tirilor. Iai: Polirom, 1999. 18. Interviewing Children. A guide for journalists and other, Save the Children, 2003. 19. King, Larry. Secretele comunicrii: cum s comunici cu oricine, oricnd i oriunde. Amaltea, 2004. 20. Libaert, Thierry. Comunicarea de criz. Bucureti: Editura C.H. Beck, 2008. 21. Mallete, Malcolm F. (coord.). Manual pentru ziaritii din Europa Central i de Est. World Press Freedom Commitee. Asociaia Ziaritilor Romni. Bucureti: Fundaia Soros pentru o Societate Deschis. Metropol, 1992. p. 25. 22. Randall, David. Jurnalistul universal. Ghid practic pentru presa scris. Iai: Polirom, 1998. 23. Regester, Michael; Larkin, Judy. Managementul crizelor i al situaiilor de risc. Editura Comunicare.ro, 2003. 24. Runcan, Miruna. Intrtoducere n etica i legislaia presei. Bucureti: All Educational, 1998. 25. Sardan, Ziauddin. Borin, Van Loon. Cte ceva despre mass-media. Bucureti: Curtea Veche Publishing, 2001. 26. Stepanov, Georgeta. Cadrul legislativ al presei din Republica Moldova. Chiinu: FJC, 2000. 27. Stepanov, Georgeta. Inserie n social obiectiv primordial al massmedia. // Studia Universitatis, nr. 1 (11), Chiinu, CEP USM, 2008; 0.8 c.a.; pp. 165-167. 28. Stepanov, Georgeta. Responsabilitatea social a jurnalistului TV n societatea de tranziie. //Panoramic TV, nr. 4-5, aprilie-mai, 2004; 0, 7 c.a. 29. Stepanov, Georgeta. Responsabilitatea social a jurnalistului: valori i atitudini. Analele tiinifice ale USM. Chiinu: CEP USM, 2005. 30. Tuller, David. Cultivating Sources. Making news personal: Covering Human Rights. Education, Health and Other Social Issues. International Center for Journalists. 2004. 31. Violena mpotriva copiilor: ce i cum relatm. Ghid de bune practici pentru mass-media. Centrul Naional de Prevenire a Abuzului fa de Copil, UNICEF Moldova. Chiinu, 2006.
227

32. . . . , 2000. 33. , . . . , 2000. 34. , . .; . . . : , 2002. 35. , . . , . . , . . : - . : , 2005. 36. A handbook of Reuters Journalism A Guide to Standards, Style and Operations. http://www.reuterslink.org/docs/reutershandbook.pdf 37. A handbook of Reuters Journalism A Guide to Standards, Style and Operations: http://www.reuterslink.org/docs/reutershandbook.pdf 38. http://www.cnpac.org.md/fileuri/Ghid_Mass_Media_Violenta_Copii.pdf 39. Pavel, Dan. Preliminarii epistemologice la teoria crizei. Aspecte ale crizei, Sfera Politicii, nr. 133, versiune integral disponibil on-line http://www.sferapoliticii.ro/sfera/133/art02-pavel.html 40. The Art of Managing Communication in a Crisis. UNICEF Handbook, UNICEF, THOMSON FOUNDATION, 2008. www.unicef.org/ceecis/UNICEF Manual ENGLIS FINAL.pdf (versiune n limba englez); http://www.unicef.org/ceecis/UNICEF manual communication russian.pdf (versiune n limba rus).

228