Curs Psihologia Muncii

IOANA OMER PSIHOLOGIA MUNCII CAIET DE SEMINAR
Ediia a II-a
Universitatea SPIRU HARET
Editura Fundaiei Romnia de Mine, 2007

Editur acreditat de Ministerul Educaiei i Cercetrii prin Consiliul Naional al Cercetrii tiinifice din nvmntul Superior
Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei OMER, IOANA Psihologia muncii: caiet de seminar / Ioana Omer, ediia a II-a, Bucureti: Editura Fundaiei Romnia de Mine, 2007 Bibliogr. ISBN: 978-973-725-940-0 159.9:331(075.8)
Reproducerea integral sau fragmentar, prin orice form i prin orice mijloace tehnice, este strict interzis i se pedepsete conform legii.
Rspunderea pentru coninutul i originalitatea textului revine exclusiv autorului/autorilor.
Redactor: Elena Adriana ZAMFIR Tehnoredactor: Cornelia PRODAN Laurentiu Cozma TUDOSE Coperta: Marilena GURLUI-BLAN Bun de tipar: 10.10.2007; Coli tipar: 4,25 Format: 16/61x86 Editura Fundaiei Romnia de Mine Bulevardul Timioara, nr. 58, sector 6, Telefon, fax: (021)444 20 91; www.SpiruHaret.ro
UNIVERSITATEA SPIRU HARET

FACULTATEA DE SOCIOLOGIE-PSIHOLOGIE
IOANA OMER
PSIHOLOGIA MUNCII CAIET DE SEMINAR

Ediia a II-a
EDITURA FUNDAIEI ROMNIA DE MINE Bucureti, 2007
CU PRINS
I. Metode de descriere i analiz a muncii...... II. Motivaia i satisfacia n munc premise ale reuitei i succesului profesional..... III. Aspecte ale comunicrii n procesul muncii... IV. Adaptare-inadaptare profesional... V. Recrutarea i selecia personalului....... VI. Pregtirea profesional.......
7 14 29 43 53 66
I. METODE DE DESCRIERE I ANALIZ A MUNCII
1. CHECK-LISTUL PENTRU ANALIZA ERGONOMIC A MUNCII
I. Caracteristicile generale ale activitii 1. Descrierea succint a procesului tehnologic pe sectoare de activitate 2. Structura, amplasarea, dotarea i amenajarea locurilor de munc din fiecare sector 3. Nivelul tehnic al muncii: manual, manual-mecanizat, semiautomatizat, automatizat etc. II. Specificul muncii i al mijloacelor de munc A. Coninutul muncii 1. Sarcinile i activitile: pe profesii, funcii, locuri de munc 2. Operaiile de munc: principale, secundare, auxiliare; descrierea i caracterizarea lor sub aspectele complexitii, efortului fizic, efortului neuropsihic, ritmului de lucru B. Descrierea ergonomic a mijloacelor de munc: unelte, maini i utilaje, instalaii etc. 1. Caracteristici generale ale acestora 2. Amenajarea spaiului de munc: este suficient (sau nu), permite (sau nu) o poziie comod de lucru 3. Poziia de lucru (eznd, ortostatic, mixt, vicioas) 4. Scaunul i rezemtorile: a) aprecierea scaunului: amplasarea este favorabil/nu din punctul de vedere al vizibilitii poziia lui poate fi reglat (sau nu) n diverse sensuri, n raport cu particularitile operaiilor de munc b) precizarea rezemtorilor pentru spate, brae, picioare
7
5. Caracteristici ergonomice ale zonei de lucru (mas, main, tablou de comand, pupitru de comand sau de control etc.) a) masa de lucru: caracteristici ergonomice n raport cu specificul muncii b) maina considerat n ansamblul ei: dimensiuni n raport cu caracteristicile antropometrice ale lucrtorului, posibiliti de acces uor la piesele i dispozitivele acesteia instrumente indicatoare, elemente de control, comand i reglare ale mainii, tabloului i pupitrului de comand C. Sursele, felurile i recepia informaiilor: vizuale, auditive, tactil-kinestezice, mixte etc., volumul lor i variabilitatea semnalelor D. Situaii critice: cauzele, posibiliti de prevenire sau soluionare E. Riscul i securitatea muncii: de accidente prin: explozie, incendiu, electrocutare, arsuri, traumatisme cauzate de maini etc. de mbolnvire profesional msuri de protecia i securitate a muncii msuri de mediatizare privind securitatea i sntatea n munc
III. Regimul de munc i odihn: munc ntr-un singur schimb/mai multe schimburi (tipuri de rotaie a schimburilor, programul de lucru n fiecare schimb) IV. Factorii fizico-chimici ai mediului de munc: 1. Iluminatul: 2. Zgomotul: surse i modul de iluminare, amplasarea surselor de lumin, valorile fizice - sursele de zgomot, amplasarea i valorile fizice - felul zgomotului: permanent/intermitent (se vor arta perioadele i duratele expunerii la zgomot) - zgomotul constituie/nu o component informaional a sarcinilor de munc - mijloace de protecie mpotriva zgomotului
3. Vibraiile: 4. Microclimatul:
5. Substane nocive: 6. Coloritul:
- sursele i amplasarea lor, valorile fizice - afectarea de ctre acestea a ntregului corp/a unor anumite pri ale corpului - sursele de protecie i amplasarea lor, valorile fizice - alternri brute de temperatur i cauzele acestora - msuri de protecie gaze, vapori, lichide, pulberi - sursele i amplasarea lor - mijloacele de protecie - culorile ambientale au o nsemntate funcional /de protecie a muncii/ psihologic
V. Factori psihosociali ai muncii: sex, vrst, pregtire; formarea, selecia profesional i calificarea; situarea locurilor de munc n raport cu domiciliul salariailor, relaiile interumane n colectivele de munc, motivaia, satisfacia n munc VI. Tipuri de solicitri a. Solicitri fizice 1. Solicitri postulare: poziia de lucru este/nu obositoare prin caracterul fix i rigid, ortostatism prelungit, solicitare static pe timp ndelungat 2. Solicitri motorii: descrierea lor n raport cu coninutul muncii aprecierea intensitii lor (mic, moderat, medie) caracteristicile efortului (static, dinamic, mixt) amplitudinea i ritmicitatea micrilor: ritm spontan (liber)/ impus 3. Aprecierea intensitii efortului fizic b. Solicitri neuropsihice 1. Solicitri psihomotorii: abilitate psihiomotorie specific coordonare psihomotorie special precizie n efectuarea micrilor ndeplinirea activitii presupune antrenarea unor automatisme i stereotipii
9
2. Solicitri perceptive: a. Solicitarea percepiei vizuale: extinderea cmpului vizual normal distana fa de obiectul muncii acuitatea vizual; numr de dioptrii acomodative munca necesit/nu folosirea instrumentelor optice de mrit: intermitent/permanent aprecierea vizual a distanelor volumul informaiilor vizuale pe unitatea de timp condiiile de munc favorizeaz/nu apariia oboselii vizuale/fototraumatismelor b. Solicitarea percepiei auditive: la nivelul segmentului periferic al analizatorului, zgomotul de fond mpiedic/nu perceperea semnalelor acustice specifice activitii ambiana sonor permite perceperea semnalelor acustice specifice unor defeciuni tehnice zgomotul mpiedic comunicarea verbal munca necesit perceperea difereniat a calitii semnalului sonor avnd o anumit semnificaie c. Solicitarea percepiei tactil-kinestezice: aprecierea pe cale tactil-kinestezic a: formei, dimensiunilor, calitii obiectului muncii 3. Solicitri ale gndirii: activitatea implic procese de analiz i sintez, comparaie, clasificare etc.; caracter de concepie; luarea de decizii prompte (n situaii de stres, de timp sau de risc) 4. Solicitri ale memoriei: a. memoria imediat pentru elemente ca: cifre, cuvinte, propoziii, scheme b. memoria de lung durat, necesar unor sarcini complexe de munc 5. Solicitri ale ateniei: a. concentrarea ateniei n tot timpul desfurrii activitii sau numai n anumite faze ale procesului de munc b. distributivitatea ateniei (permanent/intermintent) c. flexibilitatea ateniei d. meninerea vigilenei n condiiile unor sarcini monotone
10
6. Solicitri afective i volitive: locul de munc creeaz stri de tensiune emoional datorit: condiiilor fizice nefavorabile riscului muncii izolrii lucrtorului responsabilitii crescute relaiilor socioprofesionale deficitare efortului voluntar crescut 7. Cerine privind trsturile de personalitate: a. aptitudini (generale i specifice) b. trsturi temperamentale (concordante/nu cu specificul activitii) c. trsturi caracteriale: dac munca este predominant individual: contiinciozitate, grij fa de obiectul muncii, capacitate de autoapreciere dac munca este colectiv: spirit de colaborare, principialitate, iniiativ, capacitate de apreciere i autoapreciere etc.
11
2. F I A D E POST
FIA DE POST
A. DESCRIEREA POSTULUI: I. IDENTIFICAREA, DENUMIREA I LOCALIZAREA POSTULUI
II. OBIECTIVELE POSTULUI
III. RELAII EXISTENTE CU ALTE POSTURI
1. Relaii de subordonare 2. Relaii de coordonare 3. Relaii de supraordonare 4. Relaii de control 5. Relaii de colaborare
IV. ACTIVITILE I PROCEDURILE POSTULUI (SARCINILE POSTULUI)
V. NDATORIRILE I RESPONSABILITILE AFERENTE POSTULUI
VI. AUTORITATEA, AUTONOMIA, COMPETENELE NECESARE
VII. CONDIIILE DE MUNC
VIII. CONDIIILE DE ANGAJARE
IX. MENIUNI SPECIALE
12
B. SPECIFICAIA DE POST (DE PERSONAL) I. NUMELE I PRENUMELE ANGAJATULUI
II. CALITI FIZICE
III. APTITUDINI I ABILITI INTELECTUALE
IV. TRSTURI DE PERSONALITATE
V. CALIFICARE NECESAR I PREGTIRE PROFESIONAL SUPLIMENTAR
VI. EXPERIEN PROFESIONAL
VII. COMPETENE I ABILITI NECESARE OCUPRII POSTULUI
VIII. SPECIALIZRI I PERFECIONRI N DOMENIU
13
II. MOTIVAIA I SATISFACIA N MUNC PREMISE ALE REUITEI I SUCCESULUI PROFESIONAL

1. MOTIVA IA
TESTUL 1
MOTIVAIA ALEGERII PROFESIEI
Rspundei cu DA sau NU la urmtoarele afirmaii:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. Munca pe care o fac este prestigioas, valoroas. Postul pe care l am este cel pe care l-am dorit totdeauna. n munca mea exist posibiliti de perfecionare profesional, de mbogire a cunotinelor. Sunt bine retribuit. Mi se ofer faciliti la locul de munc (locuin de serviciu, asisten medical, cantin, main de serviciu, telefon etc.). Este profesiunea n care cred c voi reui cel mai bine. Am relaii apropiate cu efii de la serviciu. n munca mea exist posibiliti de avansare pe posturi superioare. Munca pe care o fac mi aduce satisfacii personale. Am un loc de munc sigur, lipsit de ndoiala unei concedieri sau restructurri a postului. Cerinele profesiunii corespund cu aptitudinile mele i mi dau posibilitatea utilizrii cunotinelor i deprinderilor formate. Profesiunea ofer relaii apropiate cu colegii de serviciu. Coninutul muncii este atractiv, mi place ceea ce fac. n munca mea mi pot desfura activitatea aa cum cred eu c este mai bine. Profesiunea ofer mai mult libertate dect altele, din punctul de vedere al programului. Munca pe care o fac este lipsit de periculozitate.
Luai fiecare item n parte i artai crui tip de motivaie aparine (motivaie pozitiv/negativ, cognitiv/afectiv, extrinsec/intrinsec). ncercai apoi s analizai fiecare item raportndu-v la teoria lui A. Maslow i artnd crei trepte i se subscrie.
14
TESTUL 2
TEST PRIVIND MOTIVAIA RESURSELOR UMANE
Enunurile urmtoare comport apte tipuri de rspunsuri posibile:

Acord total: +3 De acord: +2 Parial de acord: +1 Nu tiu: 0 Uor dezacord: -1 Dezacord: -2 Dezacord puternic: -3
Pentru fiecare enun alegei rspunsul care reflect cel mai fidel opinia dumneavoastr:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Creteri speciale de salariu ar trebui acordate lucrtorilor care exceleaz n munca lor. Pentru ca lucrtorii s tie exact ce se ateapt de la ei, ar fi preferabil s avem descrieri mai bune ale posturilor. Trebuie s se aminteasc lucrtorilor c locul lor de munc depinde de capacitatea organizaiei de a face fa concurenei. Un ef trebuie s acorde mult atenie condiiilor fizice de munc ale lucrtorilor si. Un ef trebuie s lucreze el nsui serios n vederea crerii unui climat n care s domneasc prietenia ntre salariai. O recunoatere individual a unui randament peste norm are o mare semnificaie pentru lucrtori. O conducere indiferent poate deseori lovi sentimentele lucrtorilor. Lucrtorilor le place s vad c abilitile i capacitile lor sunt deplin utilizate n munca desfurat. Planurile de pensionare i programele de cumprare de aciuni oferite de ntreprindere i incit puternic pe indivizi s-i pstreze locurile de munc. Orice post de munc poate fi structurat n mod atrgtor i poate reprezenta o provocare. Muli lucrtori sunt gata s dea ce au mai bun n munca pe care o fac. Conducerea ar trebui s manifeste mai mult interes fa de lucrtori, organiznd ntlniri sociale dup orele de program. 15
10. 11. 12.
13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.
Mndria resimit fa de propria activitate constituie n prezent o recompens important. Lucrtorilor le place s se cread cei mai buni n tipul de munc ce le este ncredinat. Calitatea raporturilor sociale n cadrul grupurilor de munc este un element important. Primele pot mbunti randamentul lucrtorilor. Este important pentru lucrtori s cunoasc managerii de vrf. Lucrtorilor le place, n general, s-i stabileasc orarul de munc i s ia decizii legate de munca lor, n condiiile unui control minimal. Securitatea locului de munc constituie un element important pentru lucrtori. Un echipament adecvat i n bun stare este un element important pentru lucrtori.
Interpretare: Itemii de mai sus reflect urmtoarele tipuri de nevoi, ierarhizate dup piramida lui A. Maslow:
Nevoi fiziologice: itemii 1, 4, 16, 20 Nevoi de securitate: itemii 2, 3, 9, 19 Nevoi de afiliere i apartenen la grup: itemii 5, 7, 12, 15 Nevoi de stim i statut: itemii 6, 8, 14, 17 Nevoi de autorealizare: itemii 10, 11, 13, 18
Calculai punctajul pentru fiecare categorie de nevoi i reprezentai grafic rezultatele obinute. Vei obine profilul concepiei dumneavoastr (sau a altora) despre motivarea oamenilor n munc. Experii n domeniu pretind c ar trebui s se fac apel la nevoile de stim, statut i autorealizare dac se dorete motivarea oamenilor n munc.
16
TESTUL 3
MOTIVAII N MUNC
Cu ocazia unui interviu angajaii unei instituii au dat la ntrebarea: Ce v intereseaz cel mai mult n munca dumneavostr?, urmtoarele rspunsuri:
RSPUNSURI MOTIVAII
1. Ctig destul de bine. 2. Am oarecare libertate s-mi organizez munca, pentru c eful mi acord ncredere. 3. Sunt mndru c fac parte din aceast instituie. 4. Ca responsabil al departamentului meu pot avea iniiative. 5. Am visat ntotdeauna s fac aceast munc. 6. Aici, cel puin, nu risc s fiu concediat. 7. Munca mea m intereseaz i fac ceva util. 8. nv multe lucruri aici i am ocazia s fac carier. 9. Patronul meu e foarte bun. 10. Cnd munca e bine fcut, se recunoate acest lucru. 11. M simt bine n grupul meu i formm o echip. 12. Patronul primete foarte bine propunerile mele. 13. Munca nu este obositoare, am numeroase avantaje n natur i, apoi, este aproape de cas.
a. Securitatea muncii b. Ambiana bun c. Exercitarea responsabilitii d. Interesul i utilitatea muncii e. Remuneraie atractiv f. Competena responsabililor g. Recunoaterea meritelor h. Posibilitatea de a face sugestii i. Independena n munc j. Condiii de munc interesante k. Posibiliti de promovare i de perfecionare l. O bun reputaie a instituiei (sau a profesiunii) m. Bun adaptare la aptitudinile i gusturile personale
Gsii corespondena ntre rspunsurile date de subieci i motivaiile date. Artai crui tip de motivaie (motivaie pozitiv/negativ, cognitiv/afectiv, extrinsec/intrinsec) aparine fiecare rspuns. ncercai ca apoi s analizai fiecare rspuns raportndu-l la piramida lui A. Maslow i artnd crei trepte i se subscrie.
17
TESTUL 4
MOTIVAII N EXERCITAREA ACTIVITII DUMNEAVOASTR
Dintre urmtoarele unsprezece motivaii, alegei patru care apreciai c sunt mai importante pentru desfurarea activitii dumneavoastr:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Posibilitatea de a v exprima creativitatea. Posibilitatea de a fi cunoscut i recunoscut. Posibilitatea de a v nelege bine cu ceilali. Posibilitatea de a ctiga bine. Posibilitatea de a avea un loc de munc sigur. Posibilitatea de a v lansa ntr-o aventur. Posibilitatea de a exercita o munc n concordan cu propriile abiliti, aptitudini i interese. Posibilitatea de a contribui la fericirea familiei. Posibilitatea de a fi independent. Posibilitatea de a desfura o munc interesant. Posibilitatea de a face carier i a dobndi un statut profesional superior.
ntrebri: Exist vreo legtur ntre motivaiile pe care le-ai ales? Care este aceasta? Considerai c cele mai importante motivaii v sunt satisfcute? Dac nu, precizai care nu sunt satisfcute. Avei i alte motivaii pe care nu le regsii n cadrul acestei liste? Care sunt acestea?
18
TESTUL 5
Asociai urmtoarele afirmaii cu teoriile motivaionale crora le aparin:

a) comportamentul care a fost rspltit este mai probabil s se repete, n timp ce comportamentul sancionat este mai puin probabil s se repete; b) factorii de igien (supravegherea, condiiile de munc, relaiile interpersonale, securitatea muncii etc.) i factorii motivaionali (realizrile personale, recunoaterea, munca nsi, posibilitile de avansare etc.) determin att satisfacie, ct i insatisfacie n munc; c) oamenilor le displace munca i, ca atare, managerii trebuie s-i constrng, s-i controleze i s-i dirijeze pentru a realiza obiectivele organizaiei; d) factorul care motiveaz oamenii n procesul muncii este salariul pe care acetia l primesc; e) munca este o parte important a vieii oamenilor, pot folosi autocontrolul n atingerea obiectivelor organizaiei i adesea accept bucuroi responsabilitatea; f) cu ct trebuinele oamenilor se afl pe un nivel mai ridicat cu att ele sunt mai specific umane; g) motivaia depinde de msura n care oamenii doresc ceva anume i de msura n care ei cred c pot obine acel ceva; h) oamenii sunt motivai de atingerea i meninerea unui sens al echitii ntre contribuiile personale i recompensele obinute. 1) Managementul tiinific (F.W. Taylor) 2) Teoria X 3) Teoria Y 4) Teoria ierarhizrii nevoilor (A. Maslow) 5) Teoria bifactorial (F. Herzberg) 6) Teoria echitii (J. S. Adams) 7) Teoria ateptrii (V. Vroom) 8) Teoria rentririi i consolidrii (B. F. Skiner)
19
2. SA TI SFAC IA MUNC II
TESTUL 1
TEST DE EVALUARE A SATISFACIEI MUNCII
Marcai n dreptul fiecrei afirmaii, varianta de rspuns care vi se potrivete:

AT (ACORD TOTAL); A (ACORD); N (NEDECIS); D (DEZACORD); DT (DEZACORD TOTAL)
ENUNURI
AT
DT
1. Activitatea de la locul de munc este unul dintre hobby-urile mele. 2. Activitatea pe care o desfor la locul de munc este suficient de interesant pentru a nu m plictisi. 3. Se pare c prietenii mei au posturi mai interesante. 4. Postul pe care l ocup l apreciez ca fiind mai degrab neplcut. 5. Timpul petrecut la lucru este mai plcut dect cel liber. 6. Sunt adesea plictisit de locul meu de munc. 7. Sunt destul de mulumit de postul pe care l ocup. 8. n cea mai mare parte a timpului trebuie s m oblig s merg la serviciu. 9. Deocamdat sunt mulumit de postul pe care l am. 10. Cred c postul pe care l ocup nu este mai interesant dect altele pe care le-a putea obine. 11. n mod categoric mi displace ceea ce fac. 12. Cred c sunt mai fericit dect muli alii n ceea ce privete locul de munc. 13. n cele mai multe zile m duc cu entuziasm la serviciu. 20
14. Orice zi de lucru pare c nu se va mai termina niciodat. 15. mi place ceea ce fac mai mult dect unui angajat obinuit. 16. Serviciul meu este destul de neinteresant. 17. Am mari satisfacii n activitatea desfurat. 18. Regret c am acceptat acest post.
Interpretarea rspunsurilor:
Pentru enunurile 1, 2, 5, 7, 9, 12, 13, 15 i 17 acordai puncte dup cum urmeaz: AT=5; A=4; N=3; D=2; DT=1; pentru celelalte respectiv 3, 4, 6, 8, 10, 11, 14, 16, 18, n mod invers: AT=1; A=2; N=3; D=4; DT=5. Totalizai punctele obinute. Cu ct punctajul este mai mare cu att gradul de satisfacie este mai mare. Un punctaj mai mic de 36 indic un grad crescut de insatisfacie cu repercusiuni asupra productivitii i randamentului n procesul de munc.
TESTUL 2
MINITEST DE EVALUARE A SATISFACIEI MUNCII
Rspundei la urmtoarele ntrebri:

1. n general, v gndii sau nu cu plcere la munca dumneavoastr? a. cu foarte mult neplcere (1 punct) b. cu destul de mult neplcere (2 puncte) c. i cu plcere, dar i cu neplcere (3 puncte) d. cu destul de mult plcere (4 puncte) e. cu foarte mult plcere (5 puncte) Sunt situaii n care munca dumneavoastr v ofer satisfacii profunde? a. foarte puine sau deloc (1 punct) b. destul de puine (2 puncte) c. nici multe, dar nici puine (3 puncte) d. destul de multe (4 puncte) e. foarte multe (5 puncte) 21
2.
3.
4.
Se ntmpl s avei necazuri, neplceri n munc? a. foarte des (1 punct) b. destul de des (2 puncte) c. nici des, nici rar (3 puncte) d. destul de rar (4 puncte) e. foarte rar (5 puncte) Se ntmpl uneori ca munca s v capteze n aa msur nct s nu v dai seama cnd a trecut timpul? a. foarte rar sau deloc (1 punct) b. destul de rar (2 puncte) c. nici rar, nici des (3 puncte) d. destul de des (4 puncte) e. foarte des (5 puncte)
Calculai indicele global de satisfacie a mucii fcnd media aritmetic a scorurilor la rspunsurile pe care le-ai ales. Estimai semnificaia indicelui global de satisfacie a muncii astfel:
un scor > 4 puncte indic faptul c munca dumneavoastr prezint un grad ridicat de satisfacie; un scor ntre 3,5 i 4 puncte indic faptul c munca dumneavoastr este satisfctoare, dar exist i unele surse de insatisfacie; un scor ntre 3 i 3,5 puncte indic faptul c gradul de satisfacie pe care vi-l ofer munca dumneavoastr este destul de sczut; un scor < 3 puncte indic faptul c munca dumneavoastr nu v ofer satisfacii.
TESTUL 3
TEST DE EVALUARE A SATISFACIEI MUNCII
Marcai n dreptul fiecrui item, varianta de rspuns care vi se potrivete:

n ce msur suntei satisfcui cu: A. Faciliti 1. Transport la (de la) instituie 2. Orar de lucru
n foarte mic msur (1 punct) n destul Nici mult, n destul n foarte de mic nici puin de mare mare msur msur msur (2 puncte) (3 puncte) (4 puncte) (5 puncte)
22
3. Faciliti sociale (cantin, bilete de concediu, main de serviciu etc.) 4. Posibiliti de ctig 5. Posibiliti de promovare B. Condiii fizice ale muncii 6. Periculozitatea muncii 7. Caracteristicile estetice ale locului de munc 8. Condiii de microclimat fizic (temperatur, umiditate, zgomot etc.) C. Coninutul muncii 9. Varietate/monotonie 10. Complexitatea muncii; calificarea cerut 11. Solicitarea rezolvrii de probleme noi, interesante 12. Elemente de conducere coninute n munc 13. Concordana cu propriile aptitudini D. Relaiile umane n munc 14. Relaii cu colegii 15. Relaii cu eful E. Cadrul organizaional al muncii 16. Calitatea organizrii instituiei 17. Receptivitatea fa de opiniile angajailor 18. Atmosfera stimulativ pentru munc
Calculai indicatorul concret de satisfacie a muncii media aritmetic a evalurilor celor 18 aspecte prezentate n tabel. Interpretarea este aceeai cu cea de la testul anterior. Comparai indicatorul global de satisfacie a muncii obinut la testul de mai sus cu cel concret.
23
TESTUL 4
AUTOREALIZAREA PRIN PROFESIE
Rspundei cu adevrat sau fals la urmtoarele enunuri:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Munca pe care o fac mi aduce satisfacii personale. Postul pe care l am este cel pe care l-am dorit ntotdeauna. Ceea ce fac este o munc foarte interesant, care mi d posibilitatea utilizrii cunotinelor i deprinderilor formate. n munca mea mi pot desfura activitatea aa cum cred eu c este mai bine. n profesia mea pot face lucruri noi, niciodat gndite de alii. Sunt foarte mndru de ceea ce fac n profesia mea. Indiferent de sarcina de munc, mi place s rezolv problemele profesionale punnd o parte din personalitatea mea n soluionarea lor.
Interpretare:
Pentru fiecare dintre enunurile considerate adevrate de ctre dumneavoastr primii cte 1 punct. Dac ai obinut 6 i 7 puncte nseamn c profesia pe care o avei v permite s v realizai pe deplin personalitatea. Situaia este mulumitoare dac ai obinut 3 i 5 puncte. Dac ai obinut un scor ntre 0 i 2 puncte se pare c munca pe care o desfurai nu prea v aduce satisfacii.
TESTUL 5
V-AI ALES BINE PROFESIA ?
Citii cu atenie enunurile urmtoare i acordai note de la 1 la 5, n funcie de gradul de importan pe care l atribuii fiecrei caracteristici profesionale descris n enunurile de mai jos, dup cum urmeaz: 5 = foarte important; 4 = important; 3 = de importan medie; 2 = puin important; 1 = neimportant. Ce grad de importan acordai pentru:
1. 2. 3. 4. 24 O profesie n care trebuie s rezolvai mereu probleme noi. O profesie n care s ajutai pe alii. O profesie n care se obin retribuii mai mari. O profesie n care munca este foarte variat.
5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38.
O profesie n care trebuie s v ndeplinii sarcinile deplasndu-v de la un loc la altul. O profesie care contribuie la prestigiul dumneavoastr personal. O profesie n care se cer aptitudini artistice. O profesie n care se lucreaz n echip. O profesie care prezint perspective de dezvoltare. O profesie n care s v putei realiza aa cum dorii. O profesie n care s lucrai cu un ef care s se poarte la fel cu toat lumea i s acorde aceeai ncredere tuturor subalternilor. O profesie n care mediul n care lucrai s fie plcut. O profesie care s v dea prilejul de a putea aprecia n fiecare sear realizrile din timpul zilei respective. O profesie n care s v putei exercita autoritatea asupra altora. O profesie n care s se experimenteze idei i sugestii noi. O profesie n care s se creeze unele produse noi. O profesie n care rezultatele muncii dumneavoastr s fie cunoscute pentru a v putea da seama de modul cum lucrai. O profesie n care eful dumneavoastr s aib msur n aprecieri i critici. O profesie care s fie solicitat i s ofere numeroase locuri de munc. O profesie n care s punei n valoare gustul dumneavoastr pentru frumos. O profesie n care s putei lua decizii personale. O profesie n care s existe largi posibiliti de promovare, cu obinerea de retribuii corespunztoare. O profesie n care gndirea s fie intens solicitat n rezolvarea de probleme noi i cu soluii nuanate. O profesie n care s v putei pune n valoare nsuirile de conductor. O profesie care s se desfoare ntr-o cldire n care condiiile de ambian s v poat asigura sntatea. O profesie n care s nu fii mpiedicat de a tri viaa aa cum dorii. O profesie care s v ofere prilejul de a lega prietenii trainice cu colegii dumneavoastr de munc. O profesie n care importana muncii dumneavoastr s poat fi apreciat de alii. O profesie n care s nu facei ntotdeauna acelai lucru. O profesie n care s avei sentimentul c-i putei ajuta pe alii. O profesie n care s putei contribui la bunstarea altor persoane. O profesie n care s putei efectua mai multe activiti diferite. O profesie n care s putei fi admirat de alii. O profesie n care s avei relaii bune cu colegii dumneavoastr de munc. O profesie n care s v putei tri viaa n modul cel mai plcut. O profesie n care s avei prilejul de a lucra ntr-un mediu corespunztor (bine iluminat, linitit, curat, spaios). O profesie n care s putei planifica i organiza munca altora. O profesie n care s se fac apel n mod continuu la capacitile dumneavoastr intelectuale. 25
39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.
O profesie n care s putei realiza o retribuie care s v asigure un nivel de trai corespunztor dorinelor dumneavoastr. O profesie n care s depindei de ct mai puine persoane. O profesie n care s producei obiecte care atrag prin aspectul lor estetic. O profesie n care s putei fi sigur c, n cazul dispariiei ei, putei obine o alta n cadrul aceleiai instituii. O profesie n care s avei un ef politicos. O profesie n care s putei vedea rezultatele eforturilor dumneavoastr. O profesie n care s putei contribui la elaborarea de idei noi.
Interpretarea rspunsurilor
Chestionarul cuprinde 15 factori, fiecare descriind o caracteristic esenial specific unui ansamblu de profesii sau activiti, prin intermediul a 3 itemi. Astfel: 1. Altruism (2, 30, 31): profesii care privesc lucrul cu omenii i contribuie la ameliorarea vieii acestora: medicin, relaii umane, psihologie, asisten social, nvmnt, comer etc.; 2. Sim estetic (7, 20, 41): profesii care permit realizarea unor obiecte estetice: art, design etc.; 3. Creativitate (15, 16, 45): activiti care permit crearea de noi produse, aplicarea de idei noi, inventarea de lucruri noi: profesii tehnice, tiinifice, artistice, literare, organizatorice etc.; 4. Stimulare intelectual (1, 23, 38): activiti care ofer posibilitatea de a nva ceva nou i solicit o gndire independent, reflecii abstracte etc.; 5. Reuit obiectivat (13,17,44): munci cu caracter executiv, finalizate prin produse concrete i care genereaz sentimentul de satisfacie prin buna executare a sarcinilor profesionale; 6. Independen (5, 21, 40): ocupaii care permit persoanei s lucreze dup propriul ei ritm i s aplice propriile idei (concepii); 7. Prestigiu (6, 28, 33): ocupaii cu un statut social ridicat, care confer importan i impun respect; 8. Conducerea altora (14, 24, 37): profesii care dau posibilitatea de a planifica i organiza munca altora; 9. Avantaje materiale (3, 22, 39): valoare asociat unor munci cu remunerare mare; tendin de orientare dup ctiguri materiale; 10. Siguran (9, 14, 42): valoare asociat unor profesii care prezint certitudinea meninerii lor, asigurarea aceluiai tip de munc i garantarea veniturilor materiale; 26
11. Ambian de lucru (12, 25, 36): ocupaii caracterizate prin condiii bune de munc, curenie, cldur, lips de zgomot; 12. Relaii cu superiorii (11, 18, 43): alegerea locului de munc n funcie de cadrele de conducere din domeniul respectiv; 13. Relaii cu colegii de munc (8, 27, 34): alegerea locului de munc pe criteriul unor relaii bune cu colectivul de munc; este un aspect de importan major n ocupaiile semicalificate i la funcionarii administrativi; 14. Stilul de via pe care l implic profesia (10, 26, 35): valoare asociat la tipul de munc ce permite desfurarea unei viei corespunztoare imaginii construite de persoana respectiv; profesii cu program regulat care implic deplasare, cltorii etc.; 15. Varietate (4, 29, 32): profesii care permit activiti diverse, variate, nerepetitive; orientarea spre satisfacii personale.
Se face suma notelor acordate pentru fiecare factor la cei 3 itemi. Apoi se stabilete ordinea ierarhic a factorilor. Primii 3 (5) factori la care ai obinut punctajul cel mai mare descriu domeniul de activitate n care putei obine succes i v putei realiza din punct de vedere profesional.
TESTUL 6
APRECIEREA ORARULUI DE MUNC FLEXIBIL
Cum apreciai orarul de munc flexibil ? Care credei c sunt avantajele i dezavantajele sale pentru angajat i pentru instituie? Sistematizai rspunsurile dumneavoastr n tabelul de mai jos:
AVANTAJE PENTRU ANGAJAT DEZAVANTAJE
PENTRU INSTITUIE
27
TESTUL 7
Orarele flexibile (decalate) sau aa-numitele programe glisante au la baz mai multe principii:
angajaii trebuie s fie prezeni la lucru n perioada stabilit; durata timpului de munc zilnic este cea normal; munca trebuie organizat astfel nct angajaii s poat fi ct mai eficieni; venirea la program i plecarea de la program (nceputul i sfritul zilei de munc) sunt variabile i se fac la orele care convin angajatului; 5. performanele posturilor trebuie recompensate; 6. perioada obligatorie sau numrul obligatoriu de ore pentru toi angajaii trebuie s reprezinte cel puin jumtate din programul zilnic de lucru; 7. angajaii sunt obligai s ntruneasc un numr fix de ore de munc pe o anumit perioad. 1. 2. 3. 4.
Precizai care dintre combinaiile de mai jos reflect cel mai corect principiile programelor flexibile:
a) 1, 2, 4, 6, 7 b) 2, 3, 4, 5, 6 c) 1, 3, 5, 6, 7 d) 3, 4, 5, 6, 7 e) 1, 2, 3, 4, 5
28
III. COMUNICAREA LA LOCUL DE MUNC

TESTUL 1
STILURI DE COMUNICARE
Apreciai cu ADEVRAT sau FALS urmtoarele afirmaii:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Spun adesea da cnd a vrea s spun nu. mi apr drepturile fr a le clca pe cele ale altora. Prefer s ascund ce gndesc sau ce simt dac nu cunosc bine persoana cu care vorbesc. Sunt mai degrab o persoan autoritar i decis. n general, cred c este mai uor i mai abil s acionezi prin persoane interpuse, prin intermediari, dect direct. M tem s critic omenii i s le spun ceea ce gndesc. Nu ndrznesc s refuz anumite sarcini, chiar dac nu intr n atribuiile mele. Nu m tem s-mi exprim prerea chiar dac acest lucru e primit cu ostilitate. Cnd are loc o dezbatere prefer s stau deoparte, pentru a vedea n ce sens, n ce direcie o va lua. Mi se reproeaz adeseori c am spirit de contrazicere. Nu-mi place s-i ascult pe alii. M aranjez astfel nct s fiu n apropierea celor cu funcii mari pentru c aceasta aduce foarte multe beneficii. Sunt considerat destul de descurcre i de abil n relaiile cu alii. ntrein cu ceilali raporturi ntemeiate mai curnd pe ncredere, pe cooperare i mai puin pe dominare i calcul. Prefer s nu cer ajutor colegilor mei; ar gndi c nu sunt competent. Sunt timid i m simt blocat de ndat ce trebuie s realizez o aciune neobinuit. Se spune c sunt nedescurcre i, dei este adevrat, asta m supr, m enerveaz. M simt bine n contactele directe, nemijlocite, de tipul fa n fa. Pentru a-mi realiza scopurile, adesea m prefac, joc teatru. Sunt cam guraliv i adesea retez vorba celorlali, fr s-mi dau seama de asta la timp. 29
21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 30
Pentru a reui ceea ce mi-am propus sunt gata ntotdeauna s fac totul. n general, tiu la cine trebuie s fac apel i mai ales cnd trebuie s fac apel; acest lucru m-a condus la reuit. n caz de dezacord caut compromisuri realiste, pe baza unor interese reciproce. Prefer s joc cu crile pe fa. Am tendina de a amna ceea ce trebuie s fac. Las adesea un lucru nceput fr a-l termina. n general, m manifest aa cum sunt, fr a-mi ascunde sentimentele. E greu s fiu intimidat. Cred c a-i speria pe alii prin a fi mai dur cu ei este un mijloc bun pentru a obine ascultarea lor. Dac am fost prins cu ceva (pe picior greit) tiu s mi iau revana dac se ivete ocazia. Consider c pentru a determina pe cineva s fie de acord cu tine este suficient s-i reproezi c nu-i urmeaz propriile principii. tiu s profit de pe urma unui sistem de relaii. Sunt capabil s fiu eu nsumi, continund s fiu acceptat i de majoritatea celorlali. Cnd nu sunt de acord cu cineva ndrznesc s i-o spun i reuesc s m fac neles. Am grij s nu-i supr, s nu-i inoportunez i s nu-i plictisesc pe alii. Dei m strduiesc s iau hotrri, ezit ndelung i uneori evit chiar s aleg. Dac prerea mea este singular ntr-un grup, prefer s tac. Vorbesc fr team n public, n adunri. Dup prerea mea, viaa const n raporturi de for, de lupt. mi asum fr team riscuri mari, situaii periculoase. Consider c prin crearea conflictelor poi fi mai eficient (poi obine mai mult) dect prin reducerea tensiunilor. Cred c mimarea sinceritii este un bun mijloc de a ctiga ncrederea celorlali. tiu s ascult cu rbdare, fr s tai vorba altora. Duc pn la capt ceea ce am hotrt s fac. mi exprim sentimentele aa cum le simt. tiu cum s-i fac pe oameni s accepte i s adere la ideile mele. Consider c a-i flata pe oameni, a-i mguli, a le face complimente, sunt mijloace bune de a obine ceea ce vrei. n conversaiile cu alii fac tot posibilul s-mi impun punctul de vedere. tiu s mnuiesc ironia muctoare. Sunt sensibil i uor de influenat i mi dau seama c adesea m las
51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60.
exploatat. Prefer s observ evenimentele i discuiile dect s particip la ele. Prefer s stau deoparte, n umbr, dect s m fac remarcat. Manevrarea i manipularea celorlali nu sunt, dup prerea mea, soluii de folosit. Opinia mea este c nu trebuie s-i anuni prea repede inteniile; acest lucru este o prob de nendemnare. ochez adesea prin faptele i opiniile mele. Prefer s fiu lup i s-i mnnc pe alii, dect miel mncat de ceilali. Cred c a-i manevra i manipula pe alii reprezint adesea singurele mijloace de a obine ceea ce vrei. n general, tiu s protestez cu eficacitate, dar fr agresivitate excesiv. Uneori, ntrzii prea mult n rezolvarea unora dintre probleme mele. Evit situaiile care m-ar pune ntr-o lumin neplcut.
Interpretarea rezultatelor: Se acord 1 punct pentru rspunsurile apreciate cu ADEVRAT i se contureaz patru stiluri de comunicare:
Stilul nonasertiv: itemii 1, 7, 15-17, 25, 26, 35-37, 50-52, 59,60. Stilul agresiv: itemii 4, 6, 10, 11, 20, 21, 28-30, 39, 40, 48, 49, 55, 56 Stilul manipulator: itemii 3, 5, 9, 12, 13, 19, 22, 31, 32, 41, 42, 46, 47, 54, 57 Stilul asertiv: itemii 2, 8, 14, 18, 23, 24, 27, 33, 34, 38, 43-45, 53, 58
Punctajul maxim la un stil indic atitudinea dominant n comunicare. Dac exist dou stiluri egale ca punctaj, stilul de comunicare dominant nu este nc conturat. Dac sunt trei sau patru stiluri asemntoare sau identice ca punctaj, acest lucru evideniaz lipsa unui stil de comunicare, o persoan oscilant i nematurizat.
31
TESTUL 2
ARTA CONVERSAIEI De obicei, interlocutorul meu:

Nu-mi d ansa de a m pronuna; eu am ce spune, dar nu am posibilitatea s-mi exprim informaiile i/sau opiniile. a. DA b. NU 2. M privete n fa n timpul discuiei i astfel pot s-mi dau seama c m ascult. a. DA b. NU 3. M ntrerupe foarte des n cursul discuiei. a. DA b. NU 4. mi creeaz sentimentul unei discuii utile i/sau interesante. a. DA b. NU 5. Se agit n permanen; creionul, hrtia sau alte obiecte reprezint pentru el mai mult dect cuvintele mele. a. DA b. NU 6. Surde ncurajator, fcndu-m s m simt n largul meu. a. DA b. NU 7. mi distrage mereu atenia cu ntrebri i comentarii. a. DA b. NU 8. ncearc s m combat ntotdeauna. a. DA b. NU 9. Denatureaz sensul cuvintelor mele i le d sensul care i convine. a. DA b. NU 10. mi spune de-a dreptul s tac atunci cnd ncerc s ridic vreo obiecie. a. DA b. NU 11. mi spune prerea lui numai dup ce-mi termin ideea. a. DA 1.
32
b. NU 12. Se ocup de altceva n timpul discuiei urmrete pe furi televizorul, radioul, rsfoiete presa, privete adesea la ceas etc., fiind evident neatent la ce-i spun. a. DA b. NU 13. Este foarte interesat de concluziile pe care le trag. a. DA b. NU 14. Reuete ntotdeauna s plaseze unul sau mai multe cuvinte n naraiunea sau argumentarea mea. a. DA b. NU 15. M privete ca i cum m-ar aprecia. a. DA b. NU 16. Spune c s-a gndit i el la acelai lucru ori de cte ori vin cu o propunere nou. a. DA b. NU 17. D aprobator din cap, stimulndu-m astfel n cursul discuiei. a. DA b. NU 18. Plaseaz glume, anecdote, cnd ncerc s vorbesc despre ceva serios. a. DA b. NU 19. Impune ca toi s fie de acord cu el; orice enun se termin cu o ntrebare: Nu suntei de acord ?; Avei cumva alt opinie ? etc. a. DA b. NU 20. Se poart ca i cum l-a mpiedica s fac ceva mai bun. a. DA b. NU
Cotarea rspunsurilor: dac la itemii 1, 3, 5, 7, 8, 9, 10, 12, 14, 16, 18-20 ai rspuns prin DA primii cte 1 punct. Dac la itemii 2, 4, 6, 11, 13, 15, 17 ai rspuns prin NU primii cte 1 punct. Totalizai punctele obinute.
33
Interpretarea rezultatelor:
ntre 14 i 20 puncte: avei dificulti majore n comunicare: nu tii s v structurai mesajele, s captai i s meninei atenia interlocutorilor, s tragei concluzii, s v adecvai comportamentul la stilul partenerilor. n acelai timp, nu tii s ascultai orice ntrerupere sau intervenie a interlocutorului este negativ distorsionat de susceptibilitatea dumneavoastr exagerat. ntre 8 i 13 puncte: avei unele deficiene n comunicare semnalate de ntrebrile la care ai obinut puncte. Acordai mai mult atenie partenerului i modului propriu de comportare n cursul interaciunii, evitai concluziile pripite cu privire la tema discuiei, la stilul i persoana celui cu care stai de vorb i totul va fi foarte bine. ntre 3 i 7 puncte: suntei un bun interlocutor. Avei ns tendina de a neglija uneori interlocutorul, fapt pentru care v reamintim c dialog nseamn partener prezent. ntre 0 i 2 puncte: tii ce i cum s comunicai; tii s ascultai. Felicitri.
TESTUL 3
SE POATE COMUNICA BINE CU DUMNEAVOASTR?
La acest test avei urmtoarele posibiliti de a rspunde:

acord total = 4 puncte acord parial = 3 puncte acord = 2 puncte dezacord = 1 punct
Acord total (4) Acord parial (3) Acord Dezacord (2) (1)
n discuiile cu ceilali schimb subiectul ctre problemele care m preocup. 2. Seara cnd sunt mpreun cu partenerul/(partenera) meu (mea) trec clipele pe negndite. 3. Nu m simt n largul meu atunci cnd este o persoan n lift. 4. Nu m pot abine s nu-mi spun prerea. 34
1.
5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.
19. 20. 21.
Sunt un/o bun/bun asculttor/asculttoare. mi vine greu s-i contrazic pe ceilali. De dragul armoniei, cuplul nostru evit conflictele. Adeseori ncep frazele cu da, dar.... Cu greu m abin s tac. Cnd m cert am tendina s jignesc. O controvers cu mine, de cele mai multe ori, se termin cu o nelegere rezonabil. mi este greu s spun ceea ce gndesc cu adevrat. Felul n care m cert uneori poate fi ofensator. Pot nelege bine modul de a gndi al altora. Este jenant pentru mine atunci cnd cineva plnge n faa mea. A putea fi un/o bun/bun profesor/ profesoar. Evit ca ceilali s fie prea apropiai fa de mine. n discuiile aprinse folosesc mai frecvent pronumele eu i arareori m adresez cu tu. n discuiile cu ceilali ncerc s fiu foarte exact. Am uneori sentimentul c trebuie s spun ceva, dar nu tiu ce anume. Chiar i cnd nu am dreptate mi susin punctul de vedere, nct i pun pe ceilali n dificultate (i fac s se ndoiasc).
Testul identific 3 tipuri de stiluri de comunicare:

Tipul A: itemii 3, 6, 9, 12, 15, 17, 20 Tipul B: itemii 1, 4, 8, 10, 13, 18, 21 Tipul C: itemii 2, 5, 7, 11, 14, 16, 19
Totalizai pentru fiecare tip n parte punctele obinute. Stilul dumneavoastr de comunicare corespunde punctajului cel mai mare pe care l-ai obinut.
35
Tipul A: Armonia cu orice pre nate conflicte Avei probleme cu partenerii dumneavoastr n a stabili relaii sincere. Dificultile dumneavoastr apar mai ales n situaiile n care, ntr-o discuie, trebuie s v confruntai cu sentimentele negative ale partenerilor. ncercarea de eschivare, respectiv stilul inadecvat, fals al discuiei v determin fie s subestimai, fie s supraestimai sentimentele partenerilor, fapt care genereaz stri conflictuale. Spunei deschis ceea ce gndii, ceea ce v deranjeaz, astfel vei evita nenelegeri i conflicte poteniale. Tipul B: Cine deine puterea? Faptul c n relaiile interpersonale avei din cnd n cnd probleme cu interlocutorul dumneavoastr se datoreaz unui conflict de autoritate mai mult sau mai puin actual. De cele mai multe ori acesta duce la divergene de opinii, care contribuie la clarificarea raportului de fore. Fr s vrei, lsai partenerului de discuie impresia c nu l/o nelegei, c nu punei prea mare pre pe prerea sa, fapt care poate conduce la apariia unor stri de tensiune sau conflictuale. Tipul C: Arta conversaiei mai presus de orice Este un lucru foarte uor pentru dumneavoastr s facei schimb de opinii i s v exprimai gndurile, sentimentele, ceea ce denot o atitudine de deschidere, nelegere, ascultare fa de interlocutorii dumneavoastr. Capacitatea dumneavoastr de a ti s punei lucrurile la punct n cadrul unui dialog este extraordinar i foarte eficient. Suntei consecvent/consecvent i nu i jignii pe interlocutori. Suntei suficient de flexibil/flexibil i nu ezitai s v revizuii atitudinea, atunci cnd este cazul. Felicitri!
TESTUL 4
Artai dac urmtoarele fraze sunt adevrate sau false:

a) b) c) d) 36
comunicarea eficient se realizeaz n absena feed-back-ului; comunicarea ascendent se realizeaz uneori prin intermediul zvonului; n cadrul politicilor de personal, comunicarea contribuie la desfurarea cu rezultate pozitive a proceselor de selecie, evaluare, perfecionare i promovare a personalului; reelele n stea sunt reele descentralizate corespunznd stilului de conducere laissez-faire;
e) f) g) h)
reelele n cerc corespund stilului de conducere democratic i sunt indicate n activitile de informare i n activitile creatoare; n cadrul grupurilor de munc, comunicarea consolideaz coeziunea acestora, fiind baza eficienei muncii n grup; reelele multiple faciliteaz asumarea rapid a responsabilitii. comunicarea eficient se realizeaz n absena feedbackului.
TESTUL 5
STILURI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR
Citii cu atenie cei 30 de itemi de mai jos i alegei la fiecare varianta care v reprezint cel mai bine (a sau b):
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
a. De obicei sunt rigid n vederea realizrii scopurilor proprii. b. ncerc, cu fiecare ocazie, s fiu sociabil i deschis pentru soluionarea problemelor. a. ntotdeauna joc cu crile pe fa i solicit ca toi s fac la fel. b. Cnd apare un conflict, ntotdeauna mi susin punctul de vedere propriu. a. mi apr cu trie ntotdeauna poziia ocupat pe care am ctigat-o. b. Ofer de preferin soluii rapide, cu artarea direct a celei mai bune n rezolvarea problemei. a. Temporar, mi sacrific propriile interese n folosul altei persoane. b. Consider c toate cauzele diferenelor de abordare nu reprezint ntotdeauna ceva care merit s discui. a. Prefer s adopt un alt punct de vedere, dect s risc s apar certuri i contradicii. b. Evit persoanele cu puncte de vedere categorice. a. mi place s colaborez cu alii i s revedem argumentele lor. b. Presimt c majoritatea ideilor mele expuse rezist mai puin ca argumente. a. ncerc s caut colaborarea dac apare o situaie complicat. b. De obicei, sunt i rmn hotrt(), dac aciunile ating scopurile mele. a. Cnd apar divergene, ntotdeauna m strduiesc s-mi susin punctul de vedere. b. mi propun o poziie ct mai neutr n timpul rezolvrii conflictelor. 37
9. 10.
11. 12.
13. 14.
15. 16. 17.
18.
19.
20.
21.
22.
a. mi place s merg la ntlnirile i ntrunirile cu alte persoane. b. mi apr cu trie propriul punct de vedere. a. Din punctul meu de vedere, cauzele diferendelor nu necesit ntotdeauna s fie discutate. b. ncerc s caut s colaborez cu alii n situaii dificile. a. n timpul rezolvrii conflictelor adopt o poziie echidistant. b. Evit persoanele cu puncte de vedere categorice. a. Presimt c majoritatea ideilor expuse, care sunt i ale mele, rezist mai puin ca argumente. b. mi place s m ntlnesc cu cealalt persoan ca s gsesc o soluie. a. De obicei, sunt tare n atingerea scopurilor proprii. b. mi sacrific temporar propriile interese n favoarea altor persoane a. Prefer s am un alt punct de vedere, dect s risc s apar o situaie conflictual. b. Cnd apare o divergen, ntotdeauna m strduiesc s-mi susin punctul de vedere. a. mi apr puternic i n for poziia pe care o am deja. b. Prefer s colaborez cu alii i s revedem mpreun argumentele lor. a. ncerc s colaborez atunci cnd apare o situaie grea. b. Uneori sacrific interesele proprii n favoarea celorlali. a. Dect s apar o situaie de conflict prefer s adopt un alt punct de vedere. b. Adopt o poziie neutr n timpul rezolvrii divergenelor. a. Prefer s m ntlnesc cu persoanele cu care sunt n conflict pentru a-l rezolva. b. mi place s cooperez cu alii i s revedem mpreun argumentele lor. a. Simt c nu ntotdeauna este necesar discutarea cauzelor diferenelor dintre punctele de vedere. b. Sunt rigid de obicei n atingerea scopurilor proprii. a. Cnd apare o divergen, ntotdeauna m strduiesc s-mi susin punctul de vedere. b. Caut s evit persoanele care au puncte de vedere inflexibile i categorice. a. Simt c majoritatea ideilor expuse (inclusiv ale mele) nu pot fi susinute ca argumente. b. Poziia pe care am ctigat-o deja o apr cu trie. a. ncerc ca, n fiecare situaie, s rezolv problemele n mod deschis, n societate. b. Simt c nu ntotdeauna merit s discui cauzele diferendelor punctelor de vedere diverse.
38
23. 24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
a. Evit ntotdeauna persoanele care au preri categorice. b. Joc ntotdeauna cu crile pe fa i vreau ca toi s joace la fel. a. Prefer s art direct soluia reciproc avantajoas pentru rezolvarea unei probleme. b. Majoritatea ideilor exprimate, inclusiv ale mele, simt c nu pot fi susinute cu argumente. a. ncerc n fiecare situaie s obin un compromis n societate i s rezolv n mod deschis problema. b. Cnd apare o situaie grea, caut s obin colaborarea celor din jur. a. ntotdeauna jocul meu este cu crile la vedere, i acest lucru l solicit de la toat lumea. b. Poziia de mijloc este propunerea mea n timpul rezolvrii conflictelor. a. n situaii dificile, ncerc s gsesc cea mai bun soluie pentru rezolvarea problemei. b. mi place s m ntlnesc cu cealalt persoan pentru a rezolva conflictul. a. Sacrific interesele proprii, uneori n folosul altora. b. ncerc ieirea n societate pentru rezolvarea deschis a problemelor. a. Joc cu crile pe fa i ntotdeauna solicit ca toi s fac la fel. b. Prefer adoptarea altui punct de vedere i evitarea situaiei conflictuale. a. mi place adaptarea i revederea mpreun cu ceilali a punctelor lor de vedere. b. Art soluia reciproc avantajoas, nu-mi impun cu fora propriul punct de vedere.
Dup ce ai ales n concordan cu maniera dumneavoastr de a rezolva conflictele, varianta a sau b la fiecare item, identificai alegerile fcute, cu literele A, B, C, D, E, conform grilei de mai jos. Numrai de cte ori ai ales fiecare liter i trecei rezultatele respective n tabelul cu stiluri. Stilul cu cele mai multe alegeri reprezint stilul dumneavoastr de a rezolva conflictele.
ITEMUL VARIANTA
1 2 3 4
a D E D B
VARIANTA
b E D E A
39
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
B B C D C A C A D B D C B C A D A E A E E E E B E B
A A D C D C A C B D B B C B D A D A E A C C C E B E NUMR ALEGERI A B C D E
STILUL STILUL EVITRII STILUL ADAPTRII STILUL COLABORRII STILUL COMPETIIEI STILUL COMPROMISULUI
Stilul evitrii (fr afirmare, lipsit de cooperare): persoanele care adopt evitarea unui conflict manifest non-asertivitate i nehotrre i nu i urmresc nici propriile interese i preocupri, dar nici pe cele ale adversarului. Ei evit i refuz negocierea conflictului, prin neprezentarea la edine i prin tactica de amnare pe o perioad nedeterminat a discutrii subiectului problemei. Stilul adaptrii (fr afirmare, cu cooperare): cei care adopt acest stil rezervat i de acomodare i neglijeaz i se abat (deviaz) de la propriile interese pentru a satisface preocuprile i problemele celeilalte pri. Ele manifest non-asertivitate i cooperare. Tacticile adoptate sunt contradictorii i contrastante: cedarea n faa punctului de vedere advers, concilierea, altruismul generos.
40
Stilul competiiei (cu afirmare, fr cooperare): persoanele care adopt acest stil manifest asertivitate, hotrre i necooperare. Este o strategie bazat pe autoritate i motivat pe deinerea puterii. Este gndit pentru a ctiga cu orice pre, atunci cnd se confrunt cu o situaie conflictual. Stilul colaborrii (cu afirmare i cooperare): este opus evitrii. Colaborarea caut soluii reciproc avantajoase, care satisfac necesitile i preocuprile ambelor pri. Persoanele care adopt acest stil manifest asertivitate i hotrre n cooperare. Strategia implic o nelegere a motivelor conflictului i gsirea soluiei, n cazul cel mai fericit, care s elimine sau, cel puin s atenueze competiia pentru resurse. Stilul compromisului (afirmare relativ i cooperare parial): prile n conflict tind rapid ctre compromis i caut soluii reciproc acceptabile, care s satisfac parial ambele pri. Persoanele care adopt acest stil manifest parial asertivitate i hotrre pentru cooperare. Strategia include gsirea unei soluii rapide, de mijloc, acceptabil de toat lumea, dezbaterea diferenelor i depirea deosebirilor care exist ntre prile aflate n conflict.
TEHNIC DE REZOLVARE A CONFLICTELOR DINTRE GRUPURI N CADRUL UNEI ORGANIZAII
Bunele relaii dintre grupuri sunt eseniale pentru succesul unei organizaii. O tehnic de rezolvare a conflictelor care pot aprea ntre grupuri este urmtoarea: Etapa 1: fiecare grup, la cererea unui mediator, elaboreaz trei liste: 1. o list cu aspectele care l mulumesc n activitatea celuilalt grup; 2. o list cu aspectele care l nemulumesc n activitatea celuilalt grup; 3. o list n care se ncearc a se intui care sunt opiniile pozitive i negative ale celuilalt grup cu privire la propria activitate. Etapa a-2-a: cele dou grupuri i prezint reciproc listele, fr a avea voie s se contrazic, ci numai s cear lmuriri. Etapa a-3-a: grupurile discut separat implicaiile a ceea ce au auzit n etapa a doua. Etapa a-4-a: grupurile se ntlnesc din nou i, cu ajutorul unui mediator, stabilesc ce nenelegeri trebuie rezolvate cu prioritate.
41
Etapa a-5-a: se aleg membri din fiecare grup, pentru a crea un alt grup, care s stabileasc metoda de rezolvare a principalelor nenelegeri. Se stabilete o list de aciuni, cu termene de realizare i responsabili. Se ncearc obinerea aprobrii celor dou grupuri cu privire la aceast list. Etapa a-6-a: se organizeaz o edin ulterioar, pentru a se analiza progresele realizate n rezolvarea nenelegerilor i se alctuiesc, dac este necesar, alte planuri de aciune.
GHID PENTRU NEGOCIATORII UNUI CONFLICT Elaborai-v un set clar de obiective pentru fiecare pas al negocierii i clarificai-v contextul n care au fost adoptate aceste obiective. Nu fii nervoi. Cnd nu suntei siguri, fii precaui. Fii bine pregtii, cu argumente suficiente, clare i relevante, pentru a v susine obiectivele. Fii flexibili n poziia pe care o adoptai i pornii de la premisa c negocierea prin natura ei presupune unele renunri i compromisuri. ncercai s nelegei raionamentele celeilalte pri. n cazul n care nu realizai un progres, lsai pe altcineva i revenii cnd impasul a fost depit. Folosii momentul pentru a realiza o nelegere referitoare la una dintre problemele aflate n discuie. Urmrii toate reaciile celeilalte pri. Controlai-v emoiile. Construii-v o reputaie de om cinstit, dar ferm. Ascultai cu atenie poziia partenerului. Cntrii cu grij fiecare progres n cadrul negocierii i evaluai impactul acestor nelegeri asupra derulrii viitoare a negocierilor. Evaluai impactul fiecrei renunri asupra obiectivelor cu care ai nceput negocierile. Acordai atenie modului de formulare al fiecrei clauze negociate. Luai n considerare impactul negocierilor prezente asupra perioadei care va urma.
42
IV. ADAPTARE INADAPTARE PROFESIONAL
1. STRESUL PROFESIONAL SCALA DE EVALUARE A EVENIMENTELOR DE VIA (T. Holmes, R. Rahe, 1967; F. J. Landy, 1987)
EVENIMENTUL DE VIA
VALOAREA MEDIE
1. 2. 3. 4. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21.
Decesul soului/soiei Divorul Separarea conjugal (desprire de so/soie) Pedeapsa cu nchisoarea Boal sau accident personal grav Cstorie Desfacerea contractului de munc (concediere) Reluarea vieii comune (mpcarea cu soul/soia) Pensionare Boal grav a unui membru al familiei Sarcin Dificulti de ordin sexual Apariia unui nou membru n familie Promovare profesional Schimbare financiar important n veniturile familiei (n bine/ru) Decesul unui prieten intim Schimbarea profesiei/ locului de munc Conflicte conjugale repetate Ipotecare (sau cumprarea unei locuine)/ pierderea unei sume foarte mari de bani Sechestrarea unui bun ipotecat sau dat ca gaj/ mprumutarea unei sume foarte mari de bani
100 73 65 63 63 53 50 47 45 45 45 40 39 39 39 38 37 36 35 31 30 43
5. Decesul unui membru al familiei
22. Schimbare semnificativ de responsabiliti profesionale la locul de munc 23. Plecarea unui copil de acas 24. Dificulti cu familia soului/soiei 25. Suprasolicitare personal 26. Debutul/ncetarea activitii profesionale a soului/soiei 27. nceput sau final de ciclu de colarizare a copiilor 28. Schimbare n obiceiurile personale (renunarea la fumat) 29. Dificulti, diferende cu eful 30. Schimbri de orar sau de condiii de munc 31. Schimbarea de domiciliu 32. Schimbarea colii 33. Schimbri n petrecerea timpului liber (noi activiti) 34. Modificri n activitile sociale 35. mprumutarea unei sume medii de bani/ contractarea unei achiziii pe credit (televizor, automobil) 36. Schimbarea deprinderilor legate de somn 37. Schimbarea numrului de participani la reuniunile de familie/vizite prelungite ale rudelor 38. Schimbare important n regimul alimentar (post, ngrare) 39. Vacanele, concediu 40. Crciunul, srbtorile de iarn 41. Mici nclcri ale legii (penalizri n circulaie)
29 29 29 28 26 25 24 23 20 20 20 19 18 17 16 15 15 13 12 11
I se cere subiectului s nsemneze evenimentele trite n cursul celor 12 luni i s adune valorile corespunztoare acestora. Se obin urmtoarele rezultate:
1. criz uoar de via: 150-199 puncte 2. criz moderat de via: 200-299 puncte 3. criz de via major: > 300 puncte
Sub 150 de puncte: nu apar afectri ale sntii dumneavoastr provocate de stres. ntre 150-300 puncte stresul este prezent, starea dumneavoastr de sntate poate fi afectat i se impune s luai msuri.
44
TESTUL 1
SIMPTOME PSIHOLOGICE ALE STRESULUI
Alegei dintre urmtoarele simptome pe cele care apar deseori, cu regularitate sau n permanen, n cazul dumneavoastr:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. Iritare frecvent. Relaii dificile cu cei din jur. Comportament excesiv de autoritar sau impuls dominator. Schimbare permanent a centrelor de interes, a hobby-urilor sau a cmpului de activitate/locului de munc. Atitudini fluctuante n materie de religie sau credin. Pierderea sau diminuarea capacitii de decizie. Pierderea controlului sau autodisciplinei. Acte de violen absurd ndreptate asupra unor persoane, animale sau obiecte. Depresie sau stri puternic depresive fr motive exterioare. Indiferen fa de munc, de hobby-uri sau chiar fa de membri familiei, care nu ar trebui s ne fie indifereni. Apatie. Fluctuaii brute ale dispoziiei, de la euforie la tristee, n decursul ctorva ceasuri. Sentimentul nsingurrii, acela de a fi prsit (chiar n snul cercului familial, al prietenilor sau colegilor). Impulsul de a se ascunde. Sentimentul unui gol interior. Anxietate, nesiguran, inhibiii sau nervozitate. Senzaia de plutire, de a pierde pmntul de sub picioare. Impulsul de retragere n plan social, intelectual sau afectiv. Sentimentul de a fi ameninat, oprimat sau culpabilizat. Lips de motivaie, dezorientare. Sentimentul de a fi asaltat din toate prile, ncolit. Sentimentul de a nu fi la nlimea situaiei, de-a nu putea face fa anumitor persoane. Sentimentul c situaii care n trecut erau depite uor, devin acum constrngtoare. Incapacitatea de a memora lucruri importante. Dificultate de asimilare intelectual. Dificultate de concentrare. 45
27. Tresrire puternic la soneria telefonului sau cnd cineva ni se adreseaz pe neateptate. 28. Sentiment de plictiseal permanent. 29. Lipsa de motivaie fa de anumite lucruri pe care am dori totui s le facem.
Totalizai numrul simptomelor obinute:

< 3 simptome nsemnate: nu suntei deocamdat afectat de stres 3-6 simptome nsemnate: nivel sczut de stres > 6 simptome nsemnate: nivel crescut de stres
TESTUL 2
CUM RSPUNDEI LA STRES?
Citii urmtoarele enunuri i alegei varianta de rspuns care se potrivete n cazul dumneavoastr:
1. De mai mult timp m simt peste msur de slbit. 1. Da 2. Nu 2. Am avut perioade de timp n care m-am simit depit de situaie. 1. Da 2. Nu 3. Care este n general starea dumneavoastr psihic? 1. Excelent 2. Bun 3. Proast 4. Foarte proast 4. Adesea simt c m ia cu clduri. 1. Da 2. Nu 5. Ai suferit de palpitaii? 1. Adesea 2. Uneori 3. Niciodat 6. Avei poft de mncare? 1. Slab 2. Normal 3. Bun 4. Prea bun 46
7. Sunt att de obosit nct nu pot sta nici mcar pe scaun (trebuie s stau lungit). 1. Da 2. Nu 8. Suntei tipul de om care i face griji din orice? 1. Da 2. Nu 9. Ai avut dificulti de respiraie (fr a desfura o munc foarte solicitant din punct de vedere fizic)? 1. Adesea 2. Uneori 3. Niciodat 10. Ai avut accese de nervozitate (iritare, tensiune psihic)? 1. Adesea 2. Uneori 3. Niciodat 11. Ai avut stri de lein? 1. Niciodat 2. Foarte rar 3. Rar 12. ntmpinai dificulti cnd ncercai s adormii sau s rmnei treaz? 1. Adesea 2. Uneori 3. Niciodat 13. V deranjeaz aciditatea gastric (mai multe zile la rnd)? 1. Da 2. Nu 14. Avei memorie bun? 1. Da 2. Nu 15. S-a ntmplat s avei transpiraii reci? 1. Adesea 2. Uneori 3. Niciodat 16. V tremur vizibil minile? 1. Adesea 2. Uneori 3. Niciodat 17. Aud zgomote n cap tot timpul. 1. Da 2. Nu 47
18. Am spaime personale care mi provoac prbuirea psihic. 1. Da 2. Nu 19. V simii izolat, singur, chiar ntre prieteni? 1. Da 2. Nu 20. Nimic nu mi se ntmpl dup cum mi doresc. 1. Da 2. Nu 21. Suferii de dureri de cap? 1. Adesea 2. Uneori 3. Niciodat 22. Uneori nici nu mai tiu dac ceva are pre, dac merit s mai doreti ceva. 1. Da 2. Nu
Se acord cte 1 punct dac ai ncercuit rspunsul 3 sau 4 la itemul 3, dac ai ncercuit rspunsul 3 la itemul 11 i rspunsul 2 la itemul 14. Pentru fiecare dintre ceilali itemi primii cte 1 punct dac ai ncercuit rspunsul 1. Interpretarea scorului:
ntre 0-3 puncte rspundei normal la stres, nefiind afectat de acesta 4-6 puncte v aflai la limita normalului, fiind prezent un nivel sczut de stres > 7 puncte: nivel crescut de stres, exist o discrepan ntre solicitri i capacitile personale, deci se impun msuri de reechilibrare fizic i psihic.
48
TESTUL 3
REACTIVITATE LA STRES: TIP A SAU TIP B
Alegei din enunurile urmtoare pe cele care vi se potrivesc:

B A B A B A B A B A B A B A B A B A B mi rezolv lucrrile cu calm i cu grij. Lucrez rapid. Nu m grbesc, dar nu sunt nici lent. Nu pot lucra ncet, sunt prea ncrcat cu energie. Din cnd n cnd fac o mic pauz, fr a m simi ndat vinovat. M simt iritat cnd sunt nevoit s ntrerup o activitate plcut. De aceea pauzele mele sunt neregulate. Renun i la o mas cnd sunt absorbit de o lucrare. Fac mereu lucrurile pe rnd. Ori de cte ori sunt nevoit s fac mai multe lucruri deodat m enervez. Pot s fac mai multe lucruri deodat fr nicio dificultate. Pentru mine a sta la soare, a m plimba, a visa cu ochii deschii, a asculta muzic sunt tot attea hobby-uri sau distracii. Hobby-urile sau distraciile sunt acele activiti excitante, fascinante care solicit o participare mental i fizic, cum ar fi scufundrile, alpinismul, sportul de competiie, cntatul la un instrument etc. Pentru mine linitea interioar, sentimentul de pace, un moment de reculegere, faptul de fi mpcat cu sine sunt mai importante dect cariera, puterea sau averea. Nu o s-mi gsesc linitea pn ce nu fac avere. Atunci am s mi-o pot oferi. Sunt oarecum indiferent la prerea celorlali despre mine atta vreme ct mi ndeplinesc profesia cu acuratee i responsabilitate, precum i ndatoririle de printe, copil sau so. Succesul nu poate fi considerat ca atare pn ce nu-mi recunosc i ceilali competena i performanele. Nu trebuie s fie neaprat elogii, un semn aprobator e suficient. mi trebuie un timp ca s prelucrez o informaie nou, ns ea mi se fixeaz definitiv n minte. neleg extrem de repede. Sunt de prere c viaa trebuie luat aa cum e i s trecem pe ct ne e cu putin peste toate obstacolele. M altur ntru totul afirmaiei lui Sartre: omul este ceea ce face singur din el, trebuie s-i iei viaa n mn altminteri pierzi prea multe trenuri. N-ai cum s influenezi destinul, fiecare dintre noi trebuie s ndure insuccesele sau loviturile soartei. 49
A Destinul este ceea ce EU fac cu viaa mea, cum mi folosesc, cum mi dezvolt talentele i capacitile pe care mi le-a druit soarta. B Nu m deranjeaz cnd sunt atacat eu sau opiniile mele. Important e c tiu ce vreau i de ce. A Dac sunt atacat eu personal sau opiniile mele mai nti ncerc s-l lmuresc pe cellalt. Mai ridic cteodat i vocea cnd m simt atins sau m nfierbnt. B Unii spun despre mine c sunt prea puin agresiv. A Se ntmpl ca dinamismul meu obinuit s par agresiv anumitor persoane. B Nu i ntrerup pe ceilali deloc sau foarte rar. Nu trebuie s aud mai nti ce au de spus?; nemaivorbind c mi mai rmne i timp de reflecie. A ndat ce am neles intenia celuilalt, l ntrerup; nu-i firesc s economisim amndoi cuvinte de prisos, timp i energie? B Cnd voi putea spune: am avut o via plcut, linitit i armonioas m voi declara mulumit. A Cnd voi putea spune: am ales partea bun din orice situaie, mi-am investit talentele i capacitile ct am putut mai bine i mi-am atins n mare msur elurile propuse, m voi simi mulumit.
Adunai enunurile de tip A i de tip B. Ele corespund celor dou tipuri comportamentale: comportamentul de tip A i comportamentul de tip B. Dup cum se tie, comportamentul de tip A este asociat cu niveluri crescute de stres i este predispus la sindroame de suprasolicitare, epuizare nervoas i boli cardiovasculare (hipertensiune arterial, infarct miocardic, cardiopatie ischemic).
TESTUL 4
CT SUNTEI DE STRESAT?
Citii cu atenie urmtorii itemi i alegei dintre cele 4 variante de rspuns pe cea care vi se potrivete:
Niciodat (1) Uneori (2) Adesea (3) ntotdeauna (4)
M autonvinuiesc dac lucrurile merg prost la serviciu. 2. in totul n mine pn sunt gata s explodez. 50
1.
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.
M concentrez asupra lucrului pentru a uita de problemele personale. mi vrs suprarea i nervii pe cei apropiai. Cnd sunt tensionat observ schimbri negative n comportamentul meu. M concentrez mai ales pe aspectele negative ale vieii. Nu m simt bine atunci cnd sunt pus n situaii noi. Simt c rolul meu n organizaie nu are nicio valoare. Ajung trziu la serviciu sau la ntlnirile importante. Reacionez negativ la critica personal. M simt vinovat dac stau o or fr s fac nimic. M simt agitat chiar dac nu sunt grbit. Nu am timp suficient pentru a citi ziarele de cte ori doresc. Cer atenie i promptitudine. ncerc s nu-mi exprim emoiile nici la serviciu, nici acas. mi asum mai multe sarcini dect pot face o dat. Nu accept sfaturi de la colegi sau superiori. mi ignor propriile limite profesionale i fizice. M jenez s spun c sunt copleit de treab. Mi-e greu s spun nu cnd mi se cere s fac ceva. Trebuie s rezolv toate problemele importante n fiecare zi. Teama de eec m mpiedic s acionez. Munca tinde s primeze fa de familie i cas. 51
Adunai cifrele i verificai nivelul stresului dumneavoastr pe baza evalurii alturate:
ntre 23 i 46 puncte: dominai foarte bine stresul, dar strduii-v s realizai un echilibru optim ntre stresul negativ i cel pozitiv; ntre 46 i 67 puncte avei un nivel de stres acceptabil, dar anumite aspecte trebuie mbuntite; ntre 68 i 92 puncte nivelul de stres este foarte ridicat, gsii metode pentru a-l reduce.
TESTUL 5
Pentru a fi descrise, incidentele critice trebuie s corespund urmtoarelor criterii:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. sunt aspecte observabile i msurabile ale comportamentului efectiv; permit obinerea de date i informaii care, de obicei, nu pot fi obinute din alte surse; sunt cazuri extreme de comportament, speciale, eficiente sau ineficiente, care au consecine vizibile; exprim scopuri sau intenii clare; permit obinerea de date i informaii pentru un numr mare de posturi ntr-o perioad scurt de timp; li se pot studia cauzele sau circumstanele care le-au determinat, precum i efectele sau consecinele pozitive sau negative; au n vedere coninutul sarcinilor de munc i elementele de baz necesare acestora.
Care dintre combinaiile de mai jos exprim cel mai corect criteriile crora trebuie s le corespund incidentele critice, pentru a fi descrise?
a) 1, 3, 4, 6 b) 2, 3, 4, 7 c) 3, 4, 5, 6 d) 1, 3, 4, 5 e) 2, 4, 5, 7
52
V. RECRUTAREA I SELECIA DE PERSONAL
1. R ECRUTAR EA D E PERSONAL 1.2. Metode de recrutare

TESTUL 1
Recrutarea intern prezint o serie de avantaje care se regsesc printre urmtoarele elemente:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. permite identificarea i atragerea unui numr mai mare de candidai poteniali; timpul aferent activitilor de orientare i ndrumare pe posturi a noilor angajai este mult mai diminuat; permite realizarea unor schimbri semnificative; atragerea candidailor este mult mai uoar, iar selecia este mult mai rapid i mai eficient; permite corectarea eventualelor practici discriminatorii anterioare privind angajarea; permite eliminarea unor eventuale stagnri sau diminuarea unei anumite rutine; ncurajeaz un nou mod de gndire n cadrul organizaiilor; punctele forte i punctele slabe ale candidailor sunt cunoscute mult mai bine.
Precizai care dintre combinaiile de mai jos reflect cel mai corect principalele avantaje ale recrutrii interne:
a) 1, 3, 6 b) 2, 4, 8 c) 4, 6, 8 d) 5, 6, 7 e) 1, 3, 5
53
TESTUL 2
Care dintre elementele de mai jos reprezint dezavantaje ale recrutrii interne:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. costul recrutrii personalului este mult mai ridicat; mpiedic infuzia de suflu proaspt i nu favorizeaz promovarea unor idei noi; la un ritm rapid de extindere a instituiei, posibilitile de completare a posturilor din personalul existent pot fi depite; nu este nevoie de o perioad de acomodare cu noul loc de munc; se pot manifesta favoritisme, persoanele promovate meninndu-i legturile cu fotii colegii de munc; politica de recrutare poate presupune n mod greit c angajaii dispun de calitile necesare pentru a fi promovai; permite diminuarea cheltuielilor cu pregtirea personalului.
Precizai care din combinatiile de mai jos reflect cel mai corect principalele dezavantaje ale recrutrii interne:
a) 1, 2, 3, 4 b) 3, 5, 6, 7 c) 2, 3, 5, 6
TESTUL 3
d) 1, 3, 4, 5
e) 4, 5, 6, 7
Recrutarea extern prezint o serie de avantaje care se regsesc printre elementele de mai jos:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. permite identificarea i atragerea unui numr mai mare de candidai poteniali; recrutarea personalului este mult mai rapid i mai puin costisitoare; probabilitatea ca angajaii s nutreasc ateptri sau perspective inadecvate sau s devin dezamgii i nemulumii de organizaie este mult mai redus; ncurajeaz un nou mod de gndire n cadrul organizaiei; permite eliminarea unor eventuale stagnri sau diminuarea unei anumite rutine; motivarea personalului crete, iar ambiana moral se mbuntete; permite corectarea eventualelor practici discriminatorii anterioare.
Care dintre combinaiile prezentate reflect cel mai corect principalele avantaje ale recrutrii externe?
a) 1, 3, 6, 7 b) 2, 4, 6, 7 54 c) 2, 3, 4, 5 d) 3, 4, 5, 6 e)1, 4, 5, 7
TESTUL 4
Care dintre elementele prezentate reprezint dezavantaje ale recrutrii externe:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. identificarea, atragerea i evaluarea candidailor se realizeaz mult mai dificil; timpul necesar orientrii, adaptrii i integrrii pe posturi a noilor angajai este mult mai mare, ceea ce atrage costuri suplimentare; provoac apariia de posturi vacante n lan; pot aprea nemulumiri, descurajri, chiar unele probleme majore sau unele aspecte de moral n rndul propriilor angajai; favorizeaz promovarea ideilor noi; exist riscul de a angaja candidai care, ulterior, nu dovedesc sau nu se pot menine la potenialul nalt pe care l-au demonstrat n timpul seleciei; nu implic elaborarea unor programe adecvate de pregtire profesional.
Alegei dintre urmtoarele variante pe cea care corespunde cel mai bine enunului de mai sus:
a) 1, 2, 4, 6 b) 2, 4, 6, 7 c) 3, 4, 5, 6 d) 1, 3, 4, 5 e) 2, 3, 5, 7
55
GRIL DE ANALIZ I REDACTARE A UNUI ANUN DE OFERT DE LUCRU Instituia: Domeniul de activitate..... Produse oferite. Numrul total al salariailor. Media de vrst.... Cifra de afaceri..... Situaia pe piaa naional i/sau internaional....... Filiale i/sau succursale........ Puncte forte ale instituiei..... Postul/Posturile: Denumirea postului-posturilor. Compartimentul n cadrul cruia se afl.. Postul este nou creat/exist deja.. Relaii organizatorice de autoritate, cooperare, control, reprezentare. Principalele obiective individuale Principalele sarcini... Principalele responsabiliti. Principalele competene... Posibiliti de formare asigurate de instituie... Candidatul: Vrsta optimminim.maxim..... Nivelul i tipul de pregtire profesional. Experiena profesional... Cunotine complementare i/sau suplimentare... Competena managerial (dac este cazul).. Caliti i aptitudini.. Observaii particulare (permis de conducere, limbi strine etc.).. Remuneraia i alte avantaje: Nivelul orientativ al salariului. Modul de remunerare... Avantaje complementare (prime, participri la profit, autoturism, cas etc.).. Avantaje sociale (tichete de mas, orar variabil etc.).. Modaliti de rspuns la anun: scris (CV nsoit de fotografie i scrisoare de motivaie), pe urmtoarea adres.... telefonic, la numrul.. altele. 56
Analizai urmtoarele oferte de serviciu artnd care sunt punctele forte i care sunt punctele slabe ale fiecruia pornind de la grila de mai sus:
1. Comerciant angro de produse industriale angajeaz ef serviciu marketing. Cerine: studii superioare (preferabil economice); experien n marketing minimum 1 an; cunotine operare PC; cunoaterea limbii engleze; persoan dinamic, caracter puternic, bun organizator; capacitate de a lucra n echip. Solicitanii sunt rugai s trimit CV i foto recent pe adresa: str. Gh. Lupu, nr. 1, sector 6, pn la data de 28 decembrie 1999. Candidaii selectai vor fi anunai n scris pentru interviu. Tel./fax: 725.66.89 sau 725.78.41. 2. Editura Tudor-Bacu, caut n sistem de colaborare, pictori desenatori pentru realizarea de material didactic cri pentru copii. Telefon: 0234/560.536. 3. Rompetrol Downstream este o companie membr a Grupului Rompetrol, principalul grup industrial privat din Romnia i opereaz n peste 60 de staii proprii i 120 puncte de distribuie nchiriate pe ntreg teritoriul Romniei (n acest moment reprezentnd cea mai mare reea privat de benzinrie la nivel naional). n momentul de fa Rompetrol Downstream i extinde activitatea prin deschiderea de noi staii de distribuie carburani i recruteaz persoane dinamice i motivate pentru urmtoarele orae: Arad, Bacu, Constana, Cluj, Oradea, Piteti, Slatina, Timioara, Urziceni. Scoate la concurs postul de ef staie distribuie carburani. Cerine: experiena n domeniul retail i sim comercial dezvoltat; experien relevant n administrarea i gestionarea unui punct de lucru (relaia cu autoritile locale, gestiune, raportare, contabilitate primar); bune cunotine operare PC; bune abiliti de organizare i comunicare; bune abiliti de coordonare a unei echipe; experien n domeniul gestiunii de produse petroliere n cadrul unei reele de prestigiu constituie un avantaj. Responsabiliti: coordonarea activitii i a personalului staiei; gestiunea stocurilor de marf i a vnzrilor; coordonarea activitilor de aprovizionare; meninerea relaiilor cu autoritile locale; identificarea de noi clieni i contribuia la creterea vnzrilor pe plan local. Compania ofer un pachet salarial atractiv, mediu de lucru agreabil, integrarea ntr-o echip dinamic, 57
posibiliti de dezvoltare profesional i realizarea unei cariere de succes. Persoanele interesate sunt rugate s trimit Curriculum Vitae la fax: 021/206.75.40 sau pe adresa e-mail: office.downstream@ rompetrol.com. 4. Postul de televiziune Alpha TV organizeaz concurs de reporteri. Cerine: studii universitare umaniste, minimum o limb strin, fizic agreabil, stagiul militar satisfcut (pentru brbai). Experiena n domeniul tirilor TV reprezint un avantaj. Doritorii sunt rugai s trimit CV-ul i o fotografie la CP 42, OP 2 pn la data de 29 februarie 2004. 5. SC. Heliotrop-Productor confecii dam angajeaz: ef atelier, tehnician, confecioneri mbrcminte toate specialitile. Tel. 345.38.92. 6. Societatea comercial Electrica S.A., cu sediul n municipiul Alexandria, str. Deltei 243 Teleorman, cod 0700, cu capital integral privat i acionar majoritar, Grupul Industrial Moellner din Bremen, Germania, angajeaz personal cu experien, precum i absolveni ai nvmntului superior promoia 2001, n urmtoarele domenii: comer exterior; ingineri specialitate electric. Se impune cunoaterea limbii germane i/a limbii engleze. Obiectul de activitate al firmei l constituie proiectarea, producia i comercializarea de echipamente electrice de distribuie de joas i medie tensiune. Pentru relaii suplimentare v putei adresa la sediul firmei noastre sau la tel. 0247/312.654. Curriculum vitae l putei transmite i la fax la numerele 01/310.56.23, 0247/478.123 sau 0247/490.265. 7. Societatea mixt EFI S.A. angajeaz electromecanici. Cerine: domiciliu stabil n Cluj i Zalu; experien n domeniu; permis de conducere cat. B. Se ofer: pachet salarial atractiv; telefon mobil; main de serviciu. Persoanele interesate vor trimite CV la nr. de fax 021.203.00.31 sau prin e-mail: office@efi.ro. 8. Banca Naional a Romniei, Sucursala Suceava organizeaz n perioada 9-12 martie 2004 concurs pentru ocuparea, cu contract de munc pe perioad nedeterminat, a unui post de inspector la Serviciul inspecie bancar. Condiii de participare la concurs: studii superioare economice de lung durat; experiena n domeniul financiar-bancar constituie un avantaj; cunotine de operare n domeniul informatic; cunoaterea limbii engleze; s nu aib desfaceri ale contractului de munc din motive imputabile salariatului, n ultimii 5 ani de activitate; s nu aib nscrieri n 58
cazierul judiciar; s nu aib angajai n banc soul/soia, prinii, copiii, fraii, surorile, alte rude sau fini pn la gradul II inclusiv; disponibilitate pentru program de lucru prelungit i deplasri frecvente n judeele arondate sucursalei; stare bun de sntate. nscrierile se fac la Sucursala Suceava a Bncii Naionale, pn la data de 5 martie 2004, ora 12. Relaii suplimentare, tematica i bibliografia de concurs se pot obine de la sediul Sucursalei Suceava a BNR, str. Ana Iptescu, nr. 2, tel. 0230.523.223 sau pe site-ul BNR www.bnro.ro. 9. Compania de Bere Romnia S.A. distribuitoare a mrcilor Ursus i Timioreana, companie ce deine fabrici de bere n Cluj, Buzu i Timioara, membr a grupului SAB Miller al doilea productor de bere din lume angajeaz supervizor vnzri (1 post) Cluj-Napoca. Departament: Vnzri Cluj. Postul se subordoneaz direct Managerului Regional de Vnzri. Principalele responsabiliti: implementarea politicii de vnzri i distribuie; colaborarea cu distribuitorii companiei n scopul realizrii planului de vnzri i mbuntirii distribuiei numerice i ponderate; respectarea i implementarea schemelor i strategiei de distribuie; controlul prezenei gamei de produse CBR n zona de responsabilitate; monitorizarea evoluiei imaginii i mrcilor companiei i a principalilor concureni; coordonarea i controlul forei de vnzri CBR. Cerine: experien relevant n vnzri i distribuie; cunoaterea aspectelor legale i practice legate de mediul comercial de afaceri; cunotine de limb englez nivel mediu; abiliti de operare pe computer; permis de conducere categoria B; bune abiliti de comunicare i negociere. Ocuparea postului se va face n concordan cu politicile companiei privind recrutarea personalului. Candidaii interesai vor trimite un Curriculum Vitae nsoit de o scrisoare de intenie n atenia: Stratic Ni, HR Manager, la adresa de e-mail: snita@ursus.ro sau la numrul de fax: 0264/599.511 pn la data de 26.04.2004 inclusiv. Not: numai candidaii selectai vor fi contactai.
59
2. S E LEC I A D E PERS ONA L
2.1. Metode de selecie 2.1.1. Elaborarea unui Curriculum Vitae
CURRICULUM VITAE
La elaborarea unui C.V. se va avea n vedere: S se foloseasc o coal alb, format A4. Numele, adresa i numrul de telefon trebuie s apar la nceputul primei pagini. Numele trebuie s apar i la nceputul paginilor urmtoare. S fie redactat ngrijit. S se ntind pe maximum 2 pagini. S fie conceput n concordan cu obiectivele i postul pentru care candideaz; s se precizeze acele elemente menionate n mod expres n fia postului. S nu se menioneze pretenii salariale. S conin numai informaii reale, deoarece acestea pot fi verificate oricnd. Se vor meniona toate posturile ocupate anterior i realizrile obinute. Tinerii absolveni, care nu au ocupat niciun post anterior, vor prezenta mediile obinute, premiile, burse etc. S conin informaii referitoare la pasiuni, implicare civic, activitatea n organizaiile profesionale. S nu conin referine, specificndu-se c acestea pot fi furnizate la cerere. n cazul oamenilor de tiin, cercettorilor, artitilor, cadrelor universitare care au lucrri publicate sau activitate excepional este bine ca o pagin a C.V. s conin aceste informaii.
60
C.V. trebuie s cuprind urmtoarele aspecte: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. datele personale de identificare (nume i prenume, data naterii, adresa, telefonul, starea civil, cetenia); studiile n ordine cronologic (liceu, facultate, masterat, doctorat etc.); calificarea profesional; experiena profesional (locurile de munc anterioare, stagii de perfecionare n domeniu); limbi strine cunoscute; aptitudini personale; diverse: activiti extraprofesionale, hobby-uri etc.
2.1.2. Modele pentru scrisoarea de intenie

SCRISOARE DE INTENIE
Postul pentru care se candideaz: Nume: Prenume: Adres: Telefon: Data naterii: Stare civil: Detalii despre examenele absolvite/calificativele obinute: Locul de munc prezent: Ultimele trei locuri de munc: Principalele interese (hobby-uri): Ce v atrage la acest post? Ce credei c vei aduce nou la acest post? Ce v-a oferit cea mai mare satisfacie de cnd suntei angajat? Cum vedei dezvoltarea carierei dumneavoastr n urmtorii 10 ani? Ct de repede ai putea ncepe lucrul dac suntei acceptat? V rugm scriei numele a dou persoane care ar putea oferi referine despre dumneavoastr: Semntura: Data:
(G.A. Cole, Management-Teory and practice, 4 edition, DP Publications Ltd. Aldine Place, London W 128 AW, 1993, p. 307)
61
Formular de obinere a informaiilor de rutin n procesul de recrutare i selecie

Postul pentru care se candideaz: Nume: Prenume: Adresa: Telefon: Data naterii: Locul naterii: Stare civil: Copii: Educaie Examene absolvite: coal: Liceu: Universitate: Instruire: Cursuri urmate/calificri obinute: Experien profesional: Locul de munc anterior: Instituia: Denumirea: Date de la postul anterior: Motive pentru prsirea lui: Interese (hobby-uri): Referine (una de la firma prezent i una personal): Not cerut de la firma anterioar: Semntura: Data:
(G.A.Cole, Management-Theory and practice, 4 edition, DP Publications Ltd. Aldine Place, London W 128 AW, 1993, p. 307)
Fia interviului de selecie

Nume: Prenume: Postul: Departamentul: Data: Ora: 1. Descrierea persoanei (nfiare, caracteristici fizice, sntate etc.) 2. Realizri (educaie/calificare profesional/perfecionri) 3. Cariera pn n prezent (experien relevant, perioade de ntrerupere) 4. Trsturi de personalitate (abiliti interumane, ncredere n sine, echilibru emoional etc.) 5. Atitudine (adaptabil, demn de ncredere, motivat etc.) 6. Circumstane a. la serviciu (oportuniti luate n considerare, perspective, ambiii) b. acas (stare civil, obligaii familiale, cltorii n strintate) 62
7. Condiii privind serviciul (salariul, data nceperii) 8. Interese extraprofesionale (sociale, practice, intelectuale) 9. Concluzii
(R. Emilian, Conducerea resurselor umane, Bucureti, Ed. Economic, 2000, p. 329)
TESTUL 1
La angajarea unui lucrtor trebuie efectuate anumite operaii pentru care dispunei de mijloace specifice. Stabilii corespondene ntre elementele din cele dou coloane ale tabelului urmtor:
1) 2) 3) 4) 5) 6) Operaii ce trebuie efectuate cu ocazia unei angajri Propunerea unui post Anunarea candidaturii Cunoaterea candidatului Evaluarea competenelor profesionale ale candidatului Cunoaterea profilului candidatului Cunoaterea performanelor trecute ale candidatului Mijloace pentru a le efectua a) b) c) d) e) f) O discuie cu candidatul Solicitarea unor referine Publicarea unui anun Solicitarea unui C.V. Expedierea unei scrisori de candidatur Supunerea candidatului la un test
2.2. Etapele seleciei de personal

TESTUL 2
Stabilii ordinea cronologic a etapelor urmtoare i plasai-le n schema logic alturat: a - recepia candidaturilor b - convocarea candidailor selecionai pentru interviu i teste c - decizia de angajare d - expedierea scrisorii de angajare e - expedierea scrisorii de refuz f - definirea postului g - prima selecie a candidailor declarai admii pe baza dosarului ntocmit h - definirea profilului psihologic i profesional al candidatului
63
i - desfurarea testelor i interviului de angajare j - publicarea unui mic anun n pres
TESTUL 3
Potrivit teoriei i practicii manageriale n domeniul resurselor umane, procesul de selecie a personalului se desfoar n mai multe etape care se regsesc printre elementele de mai jos:
1 2 3 64 - evaluarea eficienei procesului de selecie; - cererea de angajare, curriculumul vitae, scrisoarea de intenie; - stabilirea criteriilor folosite la selecia candidailor;
4 5 6 7
- verificarea referinelor personale; - alegerea metodelor de culegere a informaiilor necesare; - interviul final sau discuia-interviu; - instalarea pe post.
Care dintre combinaiile prezentate mai jos reflect cel mai corect etapele procesului de selecie a personalului care nu au fost menionate (spaiile goale) n construcia modelului ?
a) 3, 4, 5, 6 b)1, 3, 6, 7 c)1, 2, 3, 4 d) 2, 4, 6, 7 e) 2, 3, 4, 5
TESTUL 4
Se presupune c lucrai ca psiholog n cadrul unei ntreprinderi, avnd ca obiect de activitate fabricarea i comercializarea de jucrii, la departamentul de Resurse umane. Suntei specialist n recrutarea i selecia potenialilor noi angajai ai societii. Ce ai include ntr-un program de recrutare a agenilor comerciali care se vor ocupa cu distribuia ctre beneficiari a produselor ntreprinderii la care lucrai?
65
VI. PREGTIREA PROFESIONAL
METODE DE PREGTIRE PROFESIONAL A RESURSELOR UMANE
Determinai care sunt cele mai adecvate metode de pregtire dintre cele prezentate n tabelul de mai jos, n funcie de obiectivul urmrit. Argumentai opiunile dumneavoastr.
Metoda de pregtire Achiziionarea de cunotine Schimbarea atitudinii Dezvoltarea de abiliti pentru rezolvarea problemelor Relaii interpersonale Fixarea de cunotine
Lectura Conferina Coachingul Observaia Cursurile nregistrate (video) Studiul de caz Jocul de rol Cursurile prin coresponden Rotaia posturilor Delegarea sarcinilor Instruirea la locul de munc Participarea la elaborarea de proiecte, lucrri, studii Vizitele de studiu la instituii cu profil asemntor
66
RSPUNSURI CORECTE:
II. Motivaia i satisfacia n munc premise ale reuitei i succesului profesional motivaia muncii TESTUL 5: a-8; b-5; c-2; d-1; e-3; f-4; g-7; h-6. III. Aspecte ale comunicrii n procesul muncii TESTUL 3: a- F; b- A; c- A; d- F; e- A; f- A; g- F IV. Adaptare-inadaptare profesional TESTUL 5: varianta a) V. Recrutarea i selecia personalului a. recrutarea de personal TESTUL 1: varianta b) TESTUL 2: varianta c) TESTUL 3: varianta e) TESTUL 4: varianta a) b. selecia de personal TESTUL 1: 1-c; 2-e; 3-d; 4-f; 5-a; 6-b TESTUL 2: f, h, j, a, b, g, i, c, d, e TESTUL 3: varianta d)
67
BIBLIOGRAFIE
Birkhenbil V., Stresul un prieten preios?, Bucureti, Editura Gemma Pres, 2000. G.A. Cole., Management-Theory and Practice, 4 edition, DP Publications Ltd., Aldine Place, London. Cungi C., Cum putem scpa de stres?, Iai, Editura Polirom, 2003. Derevenco P., Anghel I., Baban A., Stresul n snate i boal. De la teorie la practic, Bucureti, Editura Dacia, 1992. Emilian R., Conducerea resurselor umane, Bucureti, Editura Expert, 1999. Hindle T., Cum s reducem stresul, Bucureti, Editura RAO, 2001. Iosif Gh., Moldovan-Scholz M., Psihologia muncii, Bucureti, EDP, 1996. Lefter V., Manolescu A., i colab. Managementul resurselor umane. Studii de caz. Probleme. Teste, Bucureti, Editura Economic, 1999. Mathis R., Rusu C., Managementul resurselor umane, Bucureti, Editura Economic, 1997. Moldovan-Scholz M., Managementul resurselor umane, Bucureti, Editura Economic, 2000. Senger G., Hoffman W., Cum s ne calculm coeficientul de personalitate. Un program de antrenament individual i 40 de teste, Bucureti, Editura Gemma Press, 1998. Thomas K., 1975, The Handbook of Industrial and Organizational psychology, vol. II, Conflict and Conflict Management, Chicago, IL, Rand Mc Nally, 1975. Zamfir C., Un sociolog despre munc i satisfacie, Bucureti, Editura Politic, 1980. Psihoteste (vol. I, II), coord. Chelcea A., Bucureti, Editura tiin i Tehnic, 1994/1997.
68

Curs Psihologia Muncii

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Curs Psihologia Muncii

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

IOANA OMER PSIHOLOGIA MUNCII CAIET DE SEMINAR

Universitatea SPIRU HARET

Editura Fundaiei Romnia de Mine, 2007

Rspunderea pentru coninutul i originalitatea textului revine exclusiv autorului/autorilor.

Universitatea SPIRU HARET

UNIVERSITATEA SPIRU HARET

PSIHOLOGIA MUNCII CAIET DE SEMINAR

EDITURA FUNDAIEI ROMNIA DE MINE Bucureti, 2007

Universitatea SPIRU HARET

Universitatea SPIRU HARET

Universitatea SPIRU HARET

Universitatea SPIRU HARET

I. METODE DE DESCRIERE I ANALIZ A MUNCII

1. CHECK-LISTUL PENTRU ANALIZA ERGONOMIC A MUNCII

Universitatea SPIRU HARET

Universitatea SPIRU HARET

5. Substane nocive: 6. Coloritul:

Universitatea SPIRU HARET

Universitatea SPIRU HARET

Universitatea SPIRU HARET

II. OBIECTIVELE POSTULUI

III. RELAII EXISTENTE CU ALTE POSTURI

V. NDATORIRILE I RESPONSABILITILE AFERENTE POSTULUI

VI. AUTORITATEA, AUTONOMIA, COMPETENELE NECESARE

VII. CONDIIILE DE MUNC

VIII. CONDIIILE DE ANGAJARE

IX. MENIUNI SPECIALE

Universitatea SPIRU HARET

B. SPECIFICAIA DE POST (DE PERSONAL) I. NUMELE I PRENUMELE ANGAJATULUI

II. CALITI FIZICE

III. APTITUDINI I ABILITI INTELECTUALE

IV. TRSTURI DE PERSONALITATE

V. CALIFICARE NECESAR I PREGTIRE PROFESIONAL SUPLIMENTAR

VI. EXPERIEN PROFESIONAL

VII. COMPETENE I ABILITI NECESARE OCUPRII POSTULUI

VIII. SPECIALIZRI I PERFECIONRI N DOMENIU

Universitatea SPIRU HARET

II. MOTIVAIA I SATISFACIA N MUNC PREMISE ALE REUITEI I SUCCESULUI PROFESIONAL

MOTIVAIA ALEGERII PROFESIEI

Rspundei cu DA sau NU la urmtoarele afirmaii:

Universitatea SPIRU HARET

TEST PRIVIND MOTIVAIA RESURSELOR UMANE

Enunurile urmtoare comport apte tipuri de rspunsuri posibile:

10. 11. 12.

Universitatea SPIRU HARET

13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

Universitatea SPIRU HARET

Universitatea SPIRU HARET

MOTIVAII N EXERCITAREA ACTIVITII DUMNEAVOASTR

Universitatea SPIRU HARET

Asociai urmtoarele afirmaii cu teoriile motivaionale crora le aparin:

Universitatea SPIRU HARET

TEST DE EVALUARE A SATISFACIEI MUNCII

Marcai n dreptul fiecrei afirmaii, varianta de rspuns care vi se potrivete:

Universitatea SPIRU HARET

MINITEST DE EVALUARE A SATISFACIEI MUNCII

Rspundei la urmtoarele ntrebri:

Universitatea SPIRU HARET

TEST DE EVALUARE A SATISFACIEI MUNCII

Marcai n dreptul fiecrui item, varianta de rspuns care vi se potrivete:

Universitatea SPIRU HARET

Universitatea SPIRU HARET

AUTOREALIZAREA PRIN PROFESIE

Rspundei cu adevrat sau fals la urmtoarele enunuri: