Dale Carnegie, Secretele succesului Cum s v comportai n lume tehnici fundamentale Nu critica, nu condamna, nu te plnge Ofer o apreciere onest

t i sincer Trezete n cealalt persoan o dorin intens. ase modaliti de a-i face pe oameni s te plac Fii realmente interesat de ali oameni. Zmbete. Nu uita c numele unei persoane este, pentru cel n cauz, cel mai dulce i mai important sunet. Fii un bun asculttor. ncurajeaz-i pe ceilali s vorbeasc despre ei nii. Modelai-v discursul n conformitate cu asculttorul. F ca cealalt persoan s se simt important i f-o la modul cel mai sincer. Atrage oamenii de partea modului tu de gndire Singurul mod de a obine ceea ce este mai bun dintr-o ceart este s o evii. D dovad de respect fa de opiniile interlocutorului tu. Nu spune niciodat Te neli . Dac te neli, recunoate repede i cu trie. Adopt o atitudine prietenoas. Determin cealalt persoan s spun Da, da nc de la nceputul conversaiei. Lsai interlocutorul s vorbeasc nestingherit. Lsai cealalt persoan s cread c face totul din proprie iniiativ. ncearc n mod sincer s vezi lucrurile din punctual de vedere al celeilalte personae. Manifest nelegere fa de ideile i dorinele celeilalte persoane. Facei apel la sentimentele nobile ale celorlali. Dramatizeaz-i ideile. Lanseaz o provocare. Fii un adevrat lider ncepe cu laude i aprecieri sincere. Atrage oamenilor n mod indirect atenia asupra greelilor lor. Vorbete despre propriile greeli nainte de a critica cealalt persoan. Adreseaz ntrebri n loc de a da ordine directe. Permite celeilalte persoane s i pstreze onoarea. Laud cel mai mic progres i laud fiecare progres. (Aprob inimos i laud cu sinceritate.) Ofer celeilalte persoane o reputaie la nlimea creia s se ridice. ncurajeaz-i pe ceilali. F n aa fel nct greelile s par uor de corectat. Motiveaz cealalt persoan n aa fel nct s fac bucuroas ceea ce i sugerezi.