PARTEA I – Cum să vă comportați în lume – tehnici fundamentale

1. Nu critica, nu condamna, nu te plânge.

2. Oferă o apreciere onestă și sinceră.
3. Trezește în cealaltă persoană o dorință intense.

PARTEA II – Modalități prin care să îi faci pe oameni să te placă

1. Fii realmente interesat de ceilalți oameni.
2. Zâmbește.
3. Nu uita că numele unei persoane este, pentru cel în cauză, cel mai dulce și mai important sunet.
4. Fii un bun ascultător. Încurajează-I pe ceilalți să vorbească despre ei înșiși.
5. Modelați-vă discursul în conformitate cu interlocutorul.
6. Fă ca cealaltă persoană să se simtă important și fă-o la modul cel mai sincer.

PARTEA III – Cum să vă impuneți modul de a gândi

1. Singurul mod de a obține ceea ce e mai bun dintr-o ceartă este să o eviți.
2. Dă dovadă de respect față de opiniile interlocutorului tău. Nu spune niciodată “Te înșeli”.
3. Dacă te înșeli, recunoaște repede și cu tărie.
4. Adoptă o atitudine prietenoasă.
5. Determină cealaltă persoană să spună “Da, da” încă de la începutul conversației.
6. Lăsați interlocutorul să vorbească nestingherit.
7. Lăsați cealaltă persoană să creadă că face totul din proprie inițiativă.
8. Încearcă în mod sincer să vezi lucrurile din punctul de vedere al celeilalte persoane.
9. Manifestă înțelegere față de ideile și dorințele celeilalte persoane.
10. Faceți apel la sentimentele nobile ale celorlalți.
11. Dramatizează-ți ideile.
12. Lansează o provocare.

PARTEA IV – Cum să schimbi oamenii fără să îi ofensezi sau să le provoci resentimente

1. Începe cu laude și aprecieri sincere.
2. Atrage atenția oamenilor în mod indirect asupra greșelilor lor.
3. Vorbește despre propriile greșeli înainte de a critica cealaltă persoană.
4. Adresează întrebări înainte de a da ordine directe.
5. Permite celeilalte persoane să își păstreze onoarea.
6. Laudă cel mai mic progres și laudă fiecare progres. “Aprobă inimos și laudă cu sinceritate”.
7. Oferă-I celeilalte persoane o reputație la înălțimea căreia trebuie să se ridice.
8. Încurajează-I pe ceilalți. Fă în așa fel încât orice greșeală să fie ușor de corectat.
9. Motivează cealaltă persoană în așa fel încât să facă bucuroasă ceea ce îi sugerezi.