Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Capitolul 1.
I. Tehnica fundamentală în manipularea oamenilor
1. Singura modalitate de a obține cele mai bune rezultate dintr-un argument este să-l eviți.
2. Arătați respect pentru opinia celuilalt. Nu spune niciodată unui om că greșește.
3. Dacă greșești, recunoaște-o repede și cu emfază.
4. Începeți într-un mod prietenos.
5. Fă-l pe celălalt să spună imediat "Da, da".
6. Lasă-l pe celălalt să simtă că ideea este a lui.
7. Lasă-l pe celălalt să vorbească mult.
8. Încercați sincer să vedeți lucrurile din punctul de vedere al celeilalte persoane.
9. Fii înțelegător cu ideile și dorințele altei persoane.
10. Apelați la motivele mai nobile.
11. Dramatizează-ți ideile.
12. Aruncă o provocare.
IV. Modalități de a schimba oamenii fără a ofensa sau a stârni resentimente.
Capitolul 3
VII. Oamenii lucrează cel mai bine
1. Oamenii lucrează cel mai bine atunci când simt că ei și eforturile lor sunt importante. Îi
puteți face să se simtă astfel dacă:
• Înțelegeți că fiecare credincios este un individ
• aflați ce vor de la poziția lor sau de la Islam
Situații în relația cu oamenii
2. Puneți aceste cunoștințe la lucru prin modul în care vă ocupați de fiecare persoană în situații
precum:
• corectarea greșelilor
• Lăudând
• Rezolvarea problemelor personale
• rezolvarea conflictelor personale
• făcându-i să lucreze ca un grup
• gestionarea nemulțumirilor
• Emiterea ordinelor
• Introducerea modificărilor
VIII. Confruntarea cu autoritatea
1. Securitate
2. Aprobare
• Realizați că oamenii au nevoie de aprobare
• Cum și când depinde de individ și de situație
• Un om vrea respect pentru ideile și opiniile sale și o șansă de a excela, de a-și arăta
capacitatea
Capitolul 4
XI Elemente de corecție
1. Sănătate.
2. Finanţelor.
3. Afaceri interne.
4. Afacerile inimii.
XVII Acordul oficial al credincioșilor
Capitolul 6
1. Tăierea timpului: dacă muncitorii lucrează fără probleme împreună, se pot schimba.
2. Moralul musulmanilor: nu are rost să încerci să transmiți ideea de echipă oamenilor tăi dacă
văd că nu există muncă de echipă la nivel oficial.
3. Ajutor de urgență: dacă muncitorii sunt în relații bune, unul va sări pentru a satisface
urgența celuilalt.
4. Comunicare: câteva cuvinte de avertizare pot salva o mulțime de dureri de cap și timp.
Îmbunătățirea relațiilor cu colegul oficial
1. Nu-l dărâma
Trecerea dolarului
încălcarea autorității sale
• profitând la maximum de greșelile sale
• săpând la el în public
2. Zidește-l
• transmiterea de avertismente în timp util
• Ținându-l informat
• spunându-i o vorbă bună
• păstrarea competiției prietenoase.
XX Tipuri de personalitate de bază:
TIP CARACTERISTICI
1. Emiterea ordinelor
2. Tratarea reclamațiilor nejustificate.
3. Lăudând.
4. Corectarea greșelilor.
5. Efectuarea modificărilor.
Programul XXII pentru inducția, orientarea noilor musulmani
1. Înainte de a ajunge
• Pregătirea viitorilor asociați
• Pregătește-i locul.
2. Când sosește
• salută-l pe nume
• Arată-i împrejurimile
• Prezintă-l celorlalți
• Spune-i despre reguli și rutină
• Spune-i despre îndatoririle sale
• Anunțați pe toată lumea că a sosit.
XXIII Zone de recul pentru recompense
1. Co-oameni resentimentari.
2. Reacția lucrătorului recompensat însuși.
3. Alte reacții de grup asociate.
4. Conflict organizațional.
XXIV Un anumit tip de recompensă
1. Aprobare verbală.
2. Aprobare scrisă.
3. Laudă publică.
4. Privilegii specifice.
5. Promovare.
6. Compensație.
XXV Cum să recompensezi
1. Îndreptați-vă aprobarea.
2. Selectați recompensa.
3. Distribuiți recompensele în mod echitabil
4. Explicați scopul
5. Informați-i pe ceilalți.
6. Păstrați înregistrări.
TREBUIE DISCUTAT ÎNTRE 11/8/64 și 11/10/64
Capitolul 8
1. Înainte
• să dea un avertisment amplu și clar.
• Asigurați-vă că este vina lui.
• Vedeți că nimeni nu este de neînlocuit.
• Luați în considerare factorii compensatori.
• Decideți cui trebuie să i se mai spună.
XXIX Când disciplinezi
Capitolul 9
XXX Detectarea ciudățeniilor de personalitate
Capitolul 10
XXXII Necazurile muncitorului nesigur
1. El pasează dolarul.
2. El își asumă tot creditul.
3. El nu dă informații subordonaților.
4. Se înconjoară de favoriți sau yes-men.
5. El devine panicat pentru că trebuie să ia decizii.
XXXIII Necazurile muncitorului sadic
1. Persoana implicată
2. Națiunea
3. Punctul de vedere al muncitorului
Persoana implicată Vizualizare
1. Procedura de plângere îi oferă recunoașterea formală în relația cu superiorul său. Acest
lucru îi conferă statut, prestigiu.
2. Aceasta îi oferă mijloacele de a-și proteja drepturile ca individ pe scenă. Acest lucru tinde
să acționeze ca o garanție a tratamentului echitabil.
3. El poate obține o audiere de la lucrătorii de top. Aceasta înseamnă că are acces la
autoritatea supremă din moschee.
Viziunea națiunii
1. Nemulțumirile arată punctele de fricțiune ale relațiilor credincios-lucrător. Fiecare caz
indică o zonă care merită privită sau tratată.
2. Este supapa de siguranță care explodează înainte ca presiunile personalului să aibă șansa
de a ajunge la punctul exploziv. În acest fel, problemele minore rămân minore, înainte ca
iritațiile emoționale să le poată manevra.
3. Nemulțumirile unei moschei sunt o măsură aproximativă a performanței supravegherii.
Deoarece este atât de complexă, performanța activității de supraveghere este dificil de
măsurat. Succesul în gestionarea nemulțumirilor este unul dintre indicatorii utilizați de
management.
Perspectiva muncitorului
1. Un mijloc de comunicare. Muncitorul are un canal formal de-a lungul căruia să-și
transmită punctele de vedere și dorințele direct muncitorului.
2. Un mijloc de satisfacere a credinciosului. El poate sau nu să obțină ceea ce vrea, dar cel
puțin el
și-a spus cuvântul.
3. Muncitorul poate face față iritațiilor în momentul în care acestea încep. Astfel, procedura
de reclamații devine un dispozitiv de detectare a problemelor
4. Așa cum este adevărat pentru orice contact pe care muncitorul îl are cu poporul său, el
are șansa de a-și cimenta relațiile, de a-i cunoaște mai bine, de a-i satisface mai departe.
XXXIX Pași pentru gestionarea reclamațiilor
1. Pregătiți-vă.
2. Pregătește-l pe credincios.
3. Ascultă-i povestea.
4. Analizați nemulțumirea.
5. Judecați-l.
6. Vinde-ți părerea.
7. Continuă.
XL Elementele esențiale ale comenzii efective
1. Muncă suplimentară – credinciosul simte că face mai multă muncă fără nici un fel de
creștere a compensației.
2. Concedieri – creșterea productivității înseamnă puțini oameni care să facă aceeași
cantitate de muncă.
3. Prestigiul scăzut – simplificarea locului de muncă face ca abilitatea credinciosului să fie
mai puțin importantă, el devine mai puțin valoros.
4. Mai puțină compensație - pentru un tip mai simplu de muncă.
XLII Cum să depășești rezistența la schimbare
1. Costă
2. Formare
3. Aeriene
4. Deșeu
5. Prestigiu
XLIV a declarat motivele renunțării
1. Motive familiale
2. Sănătate precară
3. Urmărirea penală
4. Nemulțumit de muncitori.
5. Gândul ar primi compensații.
6. Nu-i plac muncitorii.
7. Probleme de transport.
8. Dificultăți de locuit.
9. Ore nesatisfăcătoare.
XLV Cum să combateți cifra de afaceri
1. Inițiativă
2. Determinare
3. Curaj
4. Inteligență
5. Agresivitate
6. Integritate
7. Încrederea în sine
XLVII Contraste în leadership
Capitolul 14
Capitolul 15