Centrul de formare profesională

Centrul Național Pentru Dezvoltarea Resurselor Umane Eurostudy

Baia Mare, Maramureș
centrul.eurostudy@gmail.com

BAREM DE CORECTARE
STRATEGII EFICIENTE DE COMUNICARE ÎN MANAGEMTUL CRIZEI

Nr. Item
1. Răspuns corect:
1. Dezacordul;
2. Confruntarea;
3. Escaladarea;
4. Dezescaladarea;
5. Rezolvarea.
2. Răspuns corect:
1. Sursa (emițătorul);
2. Mesajul;
3. Mediul și canalele de comunicare.
3. Răspuns corect:
1. Să informeze partenerul despre scopul demersului;
2. Să identifice eventualele bariere de comunicare și să acționeze pentru
îndepărtarea lor;
3. Să propună soluții de rezolvare a conflictului și să le argumenteze;
4. Dacă se impune, să propună implicarea unui mediator;
5. Să asculte activ.
4. Răspuns corect:
1. Încălcarea trebuințelor fundamentale ale omului;
2. Valorile diferite;
3. Percepții diferite asupra realității;
4. Interese diferite;
5. Resurse limitate;
6. Nevoi psihologice, odată alterate, atrag poziții conflictuale interioare ce pot
provoca conflicte exterioare cu ceilalți educatori educaționali.
5. Răspuns corect:
1. Reacționăm sau răspundem;
2. Acceptăm situația așa cum se prezintă;
3. Ce putem învăța din aceasta? Să fim deschiși, să privim problemele ca părți
ale unui mare experiment.
6. Răspuns corect:
1. Să discute deschis despre problemele care le preocupă;
2. Să-și prezinte scopurile, perspectivele, sentimentele;
3. Să încerce să privească conflictul în contextul mai larg al scopurilor
subordonate interesului general al grupului;
4. Să se concentreze asupra unor acțiuni de viitor mai mult decât asupra unor
evenimente din trecut;
5. Să-și asculte punctele de vedere și să caute să le înțeleagă;
6. Să evite să atace sau să se retragă;
7. Să încerce să clădească unul pe ideile celuilalt;
 8. Să încerce să aibă încredere reciprocă în buna credință a fiecăruia;
9. Să planifice acțiuni clare care să urmeze discuțiilor, specificând cine/ce ne
face și când;
10. Să fixeze o dată pentru revizuirea progresului, dată care se va respecta.
7. Răspuns corect:
1. Să dea celuilalt putere;
2. Tentația de adoptare a mentalității și a comportamentului de asediu;
3. Prezența panicii;
4. Necesitatea de-a soluționa probleme pe arena publică.
8. Răspuns corect:
1. Glasul rațiunii: ascultarea propriilor gânduri concomitent cu ascultarea
celuilalt;
2. Judecata, respectiv emiterea de aprecieri despre cel care vorbește;
3. Filtrarea: alegerea unor informații date de vorbitor și ignorarea celorlalte, fără
criterii partinente;
4. Anticiparea: credința că știi deja ceea ce vorbitorul urmează să spună, înainte
să fi terminat de vorbit.
9. Răspuns corect:
1. Caracterul surprinzător;
2. Incertitudinea și insuficiența informației;
3. Rapiditatea desfășurării evenimentelor;
4. Pierderea controlului;
5. O atenție sporită din partea publicului intern și extern.

Punctaj:
Fiecărui item răspuns corect i se acordă câte un punct.
Un punct din oficiu.