Ghid pentru

OBSERARE SI INDRUMARE

Radoi Victoria
Tehnici constructive
Pentru aplicare practica
 Scop: Intelegere si ajutor in
realizarea practica a activitatilor de
Observare si Indrumare
 1. Indrumarea = Contributie la
dezvoltarea si motivarea resursei umane

Oservare si indrumare Oservare si indrumare

Personal
delegata -personalului desemnat
conducere/coordonare

Proces care se dezvolta - se confera autoritate si

responsabilitate unei alte persoane (cea desemnata).
2. Beneficii pentru organizatie
Echipele devin flexible;

Se dezvolta/perfectioneaza lucrul in echipa;

Se echilibreaza incarcarea;

Se dezvolta echipe care abordeaza solutii/drumuri noi;

Contribute la mentinerea celor performanti si

dezvoltarea celor mai putini performanti.
 3. Beneficii conducere
Economie timp;

Pune in lucru doua

componente manageriale
esentiale, critice -
OBSERVARE SI
INDRUMARE, intr-o
organizatie care invata;

Timp si energie pentru task-

uri interesante!
 4.Ingrijorari
Desemnatii (Delegatii):

Nu sunt suficient de capabili si/sau experimentati;

Consuma timp cu formarea noilor deprinderii;

Pot ridica obiectii privind impactul asupra incarcarii programului.

Conducerea:

Pot face ei insist mai repede si mai bine……!?

 5. Ce se observa?

Activitatea lucratorului/echipei in stransa

legatura cu procesele de lucru: mediul de
lucru; echipamente/scule; competenta
lucratorului; practicile de lucru, etc.; tot ce
favorizeaza sau ingreuneaza executia lucrarii
fata de standardele asteptate.
 6. Ce este indrumarea?
Disponibilitatea de a oferi feed-back si incurajare, co-
participare la dialog personal fiecarui membru al echipei,
pentru a ajuta oamenii sa invete singuri, sa se
perfectioneze, folosindu-si optim resursele proprii,
facand efectiv cat mai bine o anumita activitate.

Ghideaza si incurajeaza oamenii spre invatare proprie prin

executia acelei activitati ("fortifica" forta si coeziunea
echipei, intarind-o in fata riscurilor inerente).
7. Abilitati pentru indrumare
Ascultati, mai mult decat sa vorbiti;

Intrebati si observati, decat sa raspundeti;

Calauziti, mai mult decat sa controlati;

Punctati provocarile, mai mult decat sa

rezolvati problemele;
Sprijiniti clarificarile pentru DE CE, mai mult
decat sa indicati CE E de facut;

Laudati, mai mult decat sa criticati;

Sugerati, mai mult decat sa dati verdicte si

judecati (etichete);

Oferiti FEEDBACK: la obiect; pozitiv; clar.

8. Factori pentru o buna indrumare:

O relatie "unu la unu";

Incredere si respect reciproc;

Acordul ca partile se comporta la cel mai ridicat

nivel al competentei profesionale pentru rezultatul
asteptat;

Abilitati, competente si experienta de comunicare;

Atitudinea (pozitiva sau chiar negativa,
afirmata insa deschis) fata de indrumare si
invatare deschisa;

Asteptari clare, definite, folosite in practica;

Adaptarea la stiluri de invatare (activ, teoretic,

pragmatic, etc.)
Indrumarea - proces de schimbare a performantei
 9. Tehnici de indrumare
1. Intrebari:

• Intrebri "deschise" (Ce s-a intamplat? Imi poti da

un exemplu? Ce altceva s-ar mai putea face?….)

• Intrebari "ipotetice"(Ce-ai face diferit data

viitoare? Sa presupunem ca ai proceda astfel.
Care ar fi consecintele pentru …..?
 De evitat:

• Intrebari tendentioase (Nu crezi ca…Presupun ca

vei proceda la fel ca de obicei… Esti de acord cu
mine ca….)

• Intrebari multiple (Crezi intr-adevar ca vor fi de

acord cu aceasta propunere sau vor face concesii in
etapa….?

• Intrebari sententioase (N-ai vrut sau n-ai putut sa

spui ce-ar fi trebuit spus? Iti dai seama cat ne
afecteaza…..?
2. Ascultarea activa:

• Taceri;

• Parafrazari;

• Sitetizarea afirmatiilor in/cu cuvinte proprii;

• "Limbajul trupului"

• Punctuatii, exclamari;

• Repetarea unor cuvinte-cheie (semnificative);

• Intreruperea interlocutorului cand nu intelegeti,sau ati pierdut

firul.
3. OBSERVAREA analizata va privi:

• Rezultatele;

• Procesele;

• Comportamentele /atitudinile.

4. Acordul asupra actiunilor convenite:

• CE? (sarcina/activitate este de executat);

• CUM? (procesul/metoda);

• CAND? (termen de finalizare).

5. Asistarea la DIALOGULpropriu al celui ghidat
(intervievarea activa);

6. Asistenta la NEGOCIEREA cu "valorile" sale;

7. Asistenta la consolidarea CONVINGERILOR;

8. RECOMPENSARE:

• Recunoasterea meritelor (in public, in particular, in scris…)

• Distinctie intre: Recunoastere; Recompense; Confirmari;

Multumiri;

• Cadouri simbolice.
9. ATITUDINE PERSONALA:
• Respet;
• Incredere;

• Sinceritate;

• Entuziasm;

• Empatie;

• Interes;

• Rebdare;

• Generozitate.
10. Observatii empirice (…axiome),
ajutatoare

Capacitatea de a schimba modul in care vezi

realitatea este mai valoroasa decat capacitatea
de a schimba insusi contextul exterior;

In orice sistem elementul cel mai flexibil are cea

mai mare influenta;
Orice comportament - in anumite situatii
suparator, a fost candva valoros (eficient),
intr-un anumit context;

In spatele oricarui comportament se ascunde o

intentie "pozitiva, afirmativa". Nimeni nu poate
actiona eficient bazandu-se pe o negatie;

Scopul comunicarii este in orie caz un raspuns.

Orice ai face, comunici.
Rezistenta la schimbare este rezultatul lipsei
de flexibilitate in comunicare. Nu poti esua in a
comunica;

Oamenii au in ei toate resursele necesare

pentru a realiza ceea ce ei insisi isi pot
propune;

Daca cineva poate face ceva oricine poate

invata sa faca acel lucru.
11. Tipuri temperamentale intalnite in
observare si indrumare

Creator - Inovator: orientat spre viitor,

novator, independent - reactiv la norme rigide.

Explorator - Promotor: "avocatul schimbarii",

energic, eficient in relatii, strateg - dependent
de incurajarea grupului, reactiv daca aceasta
nu e permanenta si neconditionata;
Evaluator -Dezvoltator: analitic, agent la
constrangeri si riscuri, realist in activitate -
reactiv la sarcini de rutina;

Propulsor - Organizator: eficient, responsabil

privind incadrarea in timp si resurse, planificat -
reactiv la nerecunoasterea echipei;

Finalizator-Producator:practic, sistematic,
rabdator la actiuni de rutina - reactiv la
schimbari brusce;
Controlor - Inspector: practic, sistematic, culege si
structureaza informatii - reactiv la schimbari bruste de
valori;

Sustinator - Mentinator: ajuta acolo unde gaseste

valorile sale, are convingeri puternice, e bun sfatuitor -
reactiv la principii noi si schimbari de valori;

Informativ - Consilier: culege si interpreteaza

structurand informatii, se asigura cand ia decizii,
dezamorseaza conflicte usoare - reactiv la stari
conflictuale.
 12. In special exista:
A. Nevoi constante de indrumare pentru:

• Comunicare, relationare, gestionarea timpului;

• Gestionarea schimbarii din prezent;

• Demotivarea;

• Accelerarea ritmului;

• Construirea unei viziuni impartasite;

• Gestionarea unor situatii de stres

B. Rezistenta clasica la indrumare:

• Lipsa de timp pentru ceva "impalpabil";

• Lipsa de convingere ca "foloseste" efectiv;

• Convingerea ca problema e in alta parte;

• Cinism si resemnare;

• Spaima de a oferi "intimitate" catre un strain pus sa

…"observe";

• Lipsa de incredere in fortele proprii.

C. "Rezistenta activa" la indrumare:

• Controlul si impunerea sunt "solutia";

• Nimeni nu e "de ne inlocuit";

• "Cultura de la noi" … din Ramania…, ne trebuie

doua generatii sa…

• Pana acum am reusit fara indrumare, de ce n-am

rusi si de acum incolo;

• Sa invete mai intai sa faca ce le spun eu sa faca.

“SFARSIT”