Sunteți pe pagina 1din 19

Abilitile de comunicare

Abilitati de comunicare
Niciodata Rar Uneori Destul Foarte de des des

1. Incerc sa anticipez si sa prezic posibile cauze de confuzie.


2. Cand trimit un mesaj, dau toate informatiile posibile, pentru a ma asigura ca mesajul a fost bine inteles.

3. Daca nu inteleg ceva, nu spun nimanui si incerc sa inteleg mai tarziu.


4. Uneori aflu cu stupoare ca oamenii nu au inteles ce am vrut sa spun. 5. Spun ceea ce cred, fara sa imi fac griji ca ceilalti nu vor intelege. Vom lamuri lucrurile mai tarziu.

Abilitati de comunicare
Niciodata Rar Uneori Destul Foarte de des des

6. Cand cineva imi vorbeste, incerc sa vad perspectiva lui/ei.


7. Folosesc emailul pentru a transmite informatii complexe.

8. Cand termin de scris un mesaj, il citesc rapid pentru greseli de ortografie si apoi il trimit direct.
9. Cand vorbesc cu cineva sunt atent/a la limbajul lui/ei non-verbal.

10. Folosesc grafice si figuri pentru a-mi exprima ideile.

Abilitati de comunicare
Niciodata 11. Inainte de a spune ceva, ma gandesc la ce ar trebui sa stie cealalta persoana si la cea mai buna forma de a transmite mesajul. 12. Cand cineva imi vorbeste, ma gandesc la ceea ce urmeaza sa spun, pentru a fi sigur/a ca spun tot ce gandesc. 13. Inainte de a transmite un mesaj, ma gandesc la cel mai bun canal de comunicare. 14. Incerc sa ii ajut pe ceilalti sa inteleaga conceptele pe care le folosesc, pentru a preveni neintelegerile. 15. Tin cont de barierele culturale atunci cand imi planific comunicarea. Rar Uneori Destul Foarte de des des

Interpretarea scorurilor
Score Comment 56-75 Excellent! You understand your role as a communicator, both when you send messages, and when you receive them. You anticipate problems, and you choose the right ways of communicating. People respect you for your ability to communicate clearly, and they appreciate your listening skills. You're a capable communicator, but you sometimes experience communication problems. Take the time to think about your approach to communication, and focus on receiving messages effectively, as much as sending them. This will help you improve. You need to keep working on your communication skills. You are not expressing yourself clearly, and you may not be receiving messages correctly either. The good news is that, by paying attention to communication, you can be much more effective at work, and enjoy much better working relationships!

36-55

15-35

Procesul comunicarii

Interpretarea scorurilor
1. Sursa/planificarea mesajului (itemii 1, 2, 11)
Obiectivul comunicarii Cunoasterea receptorului/auditoriului Planificarea continutului si a canalului de comunicare Cauta feedback

Interpretarea scorurilor
2. Encodarea (itemii 1, 5, 8, 10, 15)
Comunicare orala

Sa intelegi ce vrei sa comunici Anticiparea reactiilor ascultatorilor Foloseste limbaj non-verbal Contextul cultural/bariere legate de limba
Verifica stilul expimarii Evita jargonul Corecteaza erorile gramaticale si de punctuatie Verifica tonul si atitudinea textului Foloseste grafice si figuri Familiarizeaza-te cu normele de redactare a mesajelor scrise

Comunicare scrisa

Interpretarea scorurilor
3. Selectarea canalului potrivit (itemii 7, 11, 13)
Continutul emotional al mesajului Cat de multe detalii pot fi comunicate Preferintele receptorului Constrangerile de timp Necesitatea de a pune intrebari sau de a oferi raspunsuri.

Interpretarea scorurilor
4. Decodarea/interpretarea mesajului (itemii 3, 6, 12, 14)
Ascultare activa
Priveste persoana care vorbeste Fii atent la limbajul non-verbal (ascultare empatica) Evita distragerile Da din cap sau zambeste cand esti de acord Lasa persoana sa vorbeasca, fara sa te gandesti la ce urmeaza sa spui Nu intrerupe

Interpretarea scorurilor
5. Feedback (itemii 3, 4, 9)
Limbaj non-verbal
Nivelul de incredere Nivelul de defensivitate Acord Intelegere Interes Implicarea in intelegerea mesajului Sinceritate

Conflictul

Parte fireasc a procesului de comunicare. Situaii conflictuale:


Dou sau mai multe persoane au interese diferite ntr-o situaie. Aceste interese sunt contradictorii i mpiedic procesul de comunicare adecvat ntre acele persoane.

Efecte pozitive ale conflictului:


crete motivaia pentru schimbare mbuntete identificarea problemei i a soluiilor crete coeziunea unui grup dup soluionarea comun a conflictului crete capacitatea de adaptare la realitate oportunitate pentru dezvoltarea deprinderilor dezvolt creativitatea

Efecte negative ale conflictului:


reduce implicarea n activitate reduce sentimentul ncrederii n sine polarizeaz poziiile i se formeaz coaliii dileme morale dificulti n luarea deciziilor

Obstacole n procesul rezolvrii conflictului


Tendina natural de a explica mai nti punctul nostru de vedere Ineficiena noastr ca i asculttori Teama c lucrurile nu vor iei aa cum ne dorim Presupoziia c noi vom pierde iar cellalt va ctiga

Metode de soluionare a conflictelor


Metoda ctig pierdere: una din pri primete ceea ce a cerut a fi rezolvat, iar partea cealalt pierde (ex. competiii)

Metoda pierdere pierdere (ex. compromis, rzboaie) Metoda ctig ctig: cererile tuturor prilor sunt satisfcute (ex. negociere)

Strategiile cele mai frecvente pentru a obine soluia optim


1.

Renunarea
Oboseal, ameninare fizic, situaii lipsite de importan Soluie permanent, discuia nu este reluat

2.

Evitarea
Timp pentru calmare sau pregtire, nu avem nimic de ctigat din situaia respectiv !Folosirea frecvent denot dezinteres

3.

Dominarea
Aciunea unei persoane care are putere, control sau expertiz Necesar o soluie rapid i nu exist alternativ

4.

Delegarea responsabilitii
mputernicirea celeilalte persoane, cu rolul de a crete ncrederea ntre parteneri

Strategiile cele mai frecvente pentru a obine soluia optim


5.

Apelul la un mediator
Situaii ncrcate emoional, unul dintre arteneri nu coopereaz, unul dintre parteneri amenin cu rzbunarea

6.

Folosirea umorului

Persoanele implicate sunt pe poziie de egalitate, conflictul este minor. !Folosirea frecvent denot evitare, distragerea ateniei de la o problem serioas

7.

Compromisul
Problem complex, alte metode au euat, raportul de putere ntre parteneri este egal, ambii parteneri au dreptate dar vd lucrurile diferit.

8.

Integrarea i colaborarea
Nici unul nu deine suficiente informaii despre problem, pot reorienta situaia sub forma unei colaborri.