Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Introducere ..................................................................................................................3
Capitolul 1
Particularităţi ale carierei manageriale
1.1 Conceptul de carieră managerială
1.2 Evoluţia carierei manageriale
1.2.1 Planificarea cursului carierei
1.2.2 Sistemul informării angajaţilor
1.2.3 Centrele de formare, evaluare, dezvoltare
1.3 Dezvoltarea carierei
Capitolul 2
Factorii de succes ai carierei manageriale
2.1 Factori individuali
2.1.1 Pregătirea profesională
2.1.2 Comportamentul profesinal
2.1.3 Calităţile necesare funcţiei de manager
2.1.4 Experienţa în domeniu
2.1.5 Autoevaluarea
2.2 Factori organizaţionali
2.3 Factori de mediu
Capitolul 3
Cariera de manager la S.C. ROCOM CENTRAL S.A (HOTEL CENTRAL 3*)
3.1 Prezentarea firmei
3.2 Organizarea activităţii firmei
3.3 Misiunea, activităţile şi responsabilităţile managerilor firmei
3.3.1 Misiunea managerilor firmei
3.3.2 Activităţile şi responsabilităţile managerilor firmei
3.3.3 Calităţile unui bun manager
3.4 Planificarea carierei şi perfecţionarea continuă a managerilor firmei
3.5 Chestionar privind factorii de succes ai carierei managerilor firmei
3.6 Analiza şi interpretarea rezultatelor
Concluzii
Anexe
Bibliografie
1
INTRODUCERE
Omul, o dată recrutat, selecţionat şi angajat, intră într-o profesiune şi începe s-o
practice efectiv.Numai că profesiunea nu este statică; dimpotrivă, ea şi toate „accesoriile” ei
(posturi, poziţii, roluri, sarcini, ocupaţii etc.) evoluează de-a lungul timpului, concomitent cu
persoana implicată în ea.Fiecare persoană are o istorie profesională pe care am putea-o
desemna prin termenul de „carieră”.
Cariera reprezintă un aspect deosebit de important din viaţa unei persoane, datorită
faptului că ea se concretizează într-o permanentă luptă pentru realizarea scopurilor şi a
obiectivelor propuse.Astfel, suntem dornici de a avea şi de a ne dezvolta cariere având în
vedere atât nevoile personale şi familiale, cât şi carierele partenerilor sau calitatea vieţii.
Astăzi, carierele sunt mult mai variate şi mult mai puţin previzibile ca în
trecut.Organizaţiile sunt uneori obligate să-şi modifice dimensiunile, obiectivele, strategiile,
structurile, fapt care afectează în mod direct diferitele tipuri de profesii şi de cariere.La rândul
lor, indivizii au început să se implice din ce în ce mai mult în propria lor formare şi evoluţie,
ceea ce se repercutează asupra funcţiilor organizaţiilor.
Din moment ce carierele se află la intersecţia aspiraţiilor indivizilor cu particularităţile
lumii muncii sau lumii organizaţionale, probleme cu o mare rezonanţă şi gravitate încep să se
prefigureze: alegerea carierei poate fi redusă la simpla opţiune a individului pentru tipul de
ocupaţie care i-ar „plăcea” sau ea este mai complexă, presupunând moduri avansate de
gândire ale individului?; succesul în carieră se defineşte în raport cu normele şi constrângerile
sociale acceptate de organizaţii sau în raport cu sine, cu abilităţile personale?; dacă
organizaţiile transferă pe seama indivizilor o serie de sarcini tradiţionale legate de planificarea
şi urmărirea carierei lor, se mai justifică managementul carierei?.Acestea şi multe alte
întrebări vor face obiectul lucrării de faţă.
Prima parte a lucrării relevă importanţa planificării cursului carierei, a sistemului de
informare a angajaţilor, a centrelor de formare, evaluare şi dezvoltare şi nu în ultimul rând
dezvoltarea carierei.Partea a doua tratează, succint, diferitele categorii de factori care
influenţează succesul profesional, iar partea a treia este dedicată studiului de caz la S.C
ROCOM CENTRAL S.A., Piatra-Neamţ privind factorii de succes ai carierei managerilor
firmei.În ultima parte a acestei lucrări sunt formulate o serie de concluzii şi recomandări
privind îmbunătăţirea carirei de manager ţinând cont de factorii de succes ai acesteia.
2
CAPITOLUL I
PARTICULARITĂŢI ALE CARIEREI MANAGERIALE
1
SUPER,D.E (1978), „Dezvoltarea carierei”, Editura Didactică şi Pedagogică, Bucureşti
2
PERLMUTTER,M ; HALL, E (1992) , „Adult development and ageing”,editia a IIa,Wiley,Chichester
3
asemenea, a nu se exagera, pe de o parte, aspectul de ascensiune în carieră, evoluţia în carieră
fiind mult mai diferenţiată (variabilă-cu ascensiuni şi căderi; staţionară- în acelaşi domeniu, în
acelaşi post, fără progrese deosebite,cu platouri), şi, pe de altă parte, angajarea prea mare a
organizaţiei în managementul carierei, ştiindu-se că individul începe să joace un rol din ce în
ce mai mare în automanagementul carierei sale.Probabil că mişcarea individului de la o
poziţie la alta(în sus, în jos, în diagonală) este mai importantă pentru o carieră decât
ascensiunea individului exclusiv ierarhică.
Gary Johns3, defineşte cariera ca „ o succesiune evolutivă de activităţi profesionale şi
poziţii profesionale pe care le atinge o persoană, ca şi atitudinile, cunoştinţele şi competenţele
dezvoltate de-a lungul timpului”.Pornind de la o serie de alţi autori, Johns distinge două
tipuri de carieră, şi anume cariera externă concepută ca succesiunea obiectivă de poziţii ale
unei persoane, şi cariera internă, care vizează interpretarea subiectivă pe care o dă individul
exigenţelor profesionale obiective.După opinia mea, termenii de carieră externă şi carieră
internă sunt impropriu folositi.În realitate, este vorba despre aspectele obiective ale carierei şi
despre cele psihologice,subiective.De altfel, chiar autorii care utilizează terminologia de mai
sus precizează că, atunci când vorbesc despre cariera externă, au în vedere fie poziţiile
profesionale deţinute de indivizi, fie factorii externi (salariu, tip de muncă etc.) implicaţi de o
carieră , pe când termenul de carieră internă are în vedere modul de pricepere si reprezentare
a cerierei de către individ.Astfel încât am putea vorbi , cel mult, despre cariera obiectivă
(concepută ca o succesiune a poziţiilor ocupate de individ de-a lungul vieţii profesionale) şi
despre cariera subiectivă, percepută ( referitoare la modul cum filtrează şi interpretează
individul poziţiile parcurse, semnificaţia pe care le-o acordă etc.).În afara acestui fapt, şi din
definiţia lui Johns transpare o uşoară particularizare a cerierei la organizaţiile de tip
birocratic.Noţiunea de succesiune evolutivă şi, mai ales, cuvântul „atinge” sugerează
ascensiunea ca trăsătură distinctivă a carierei.Johns arată cele trei elemente definitorii ale
carierei:1)mişcarea (profesională) a individului de-a lungul timpului;2) interacţiunea factorilor
individuali cu cei organizaţionali, reacţiile oamenilor la un post depinzând de
potrivirea/nepotrivirea dintre conceptul de sine ocupaţional şi constrângerile conţinute de
postul respectiv;3) specificarea individului în sfera mediului ocupaţional, cariera fiind cea
prin care omul capătă o identitate ocupaţională.
Cele de mai sus ne conduc spre următoarea definiţie sintetică a carierei: „Cariera este
succesiunea de profesiuni, îndeletniciri, poziţii, activităţi, experienţe şi roluri
parcurse/practicate de individ de-a lungul vieţii lui profesionale concomitent cu interpretarea
lor subiectivă soldată cu traiectorii distincte profesionale”.Regăsim în această definiţie trei
3
JOHNS,G (1998), „Comportament organizaţional”, Editura Economică, Bucureşti
4
idei fundamentale:1) cea referitoare la durata carierei, circumscrisă însă vieţii profesionale a
individului (pre-cariera şi post-cariera având importanţa lor în raport cu cariera propriu-zis
profesională a individului, dar neîncadrându-se în perioada activă, reglementată legal, chiar cu
documente oficiale); 2) ideea îmbinării dintre planul obiectiv şi cel subiectiv , opţiunile
succesive ale individului de-a lungul carierei sale, ca şi succesul/insuccesul în carieră fiind
determinate atât de caracteristicile/constrângerile obiective ale poziţiilor şi posturilor
profesionale, cât şi aptitudinile, interesele, valorile, trebuinţele, experienţele şi expectaţiile
persoanei în cauză; 3) în fine, ideea traiectoriilor conturate pe parcursul carierei
(ascendente/descendente, staţionare, multidirecţional-flexibile – cu predominanţa uneia sau
alteia dintre ele de-a lungul întregii vieţi la un individ sau pentru o perioadă de
timp).Traiectoriile carierei sunt dependente, pe de o parte, de resursele individului, iar, pe de
altă parte, de acţiunile întreprinse de organizaţie pe direcţia orientării, consilierii şi
managerierii carierei membrilor săi.
6
politică bazată pe combinarea criteriilor sau să elaboreze un continuum cu doi poli ( merit şi
vechime) şi să se plaseze pe acel punct al continuumului care îi este cel mai favorabil.
6
ARNOLD, J.(2001), „The Careers and Careers Management”, Sage Publication, London
7
PARKINSON, M.(2002), „Ghidul carierei”, Editura All Beck, Bucureşti
8
JACKSON,C.(1993), „Development centres:Developing or assessing people?”, Institute of Manpower Studies,
Brighton
8
centrelor de dezvoltare în funcţionarea organizaţiei constitue o problemă
mult mai dificilă decât insăşi conducerea centrului.
Centrul de evaluare
Un centru de evaluare este o procedură care utilizează multiple tehnici de evaluare
pentru o varitate de scopuri şi decizii în domeniul resurselor umane. Metoda are următoarele
elemente caracteristice :
1. pentru a evalua gradul de adecvare al unei persoane la un anumit post se utilizează
criterii predefinite rezultând din analiza atentă a postului respectiv;
2. metoda utilizează multiple instrumente şi tehnici de evaluare : interviuri, teste,
simulări;
3. exercitiile sunt adaptate la conţinutul postului pentru care se candidează cel evaluat
şi sunt adesea simulări parţiale ale conţinutului postului;
4. metoda constă în formarea unui grup de selecţie din care fac parte candidaţii pentru
un anumit post şi se procedează la observarea interacţiunii dintre acestia;
5. sunt utilizaţi mai multi evaluatori, de obicei manageri de la nivele ierarhice
superioare;
6. evaluarea finală se bazează pe o combinaţie a diferitelor metode de evaluare
utilizate.
Exerciţii de evaluare :
a) Exerciţiile “in - basket” sunt exerciţiile individuale cele mai utilizate.
Participantului i se dă un cos cu corespondenţă, documente şi alte note scrise pe baza cărora
trebuie să evalueze anumite situaţii – problemă şi să ia o serie de decizii într-un interval de
timp limitat.
b) Jocurile de management şi studiile de caz pot fi adaptate foarte uşor la
particularităţile firmei şi sunt utile ca exerciţii de simulare. Candidaţilor li se poate cere, spre
exemplu, să elaboreze împreună cu ceilalţi membrii ai grupului de selecţie sau cu evaluatorii
un set de strategii, politici pentru ansamblul firmei sau pentru un domeniu de activitate
anume.
c) Interviuri bazate pe criterii comportamentale.
Evaluatorul pune candidatului întrebări pentru a obţine informaţii referitoare la o serie de
criterii comportamentale relevante pentru postul în cauză. Acest tip de interviuri poate fi făcut
şi pentru preselecţia candidaţilor ce vor fi invitaţi la un “assessment centre”.
d) Discuţii libere în grup. Există două tipuri de discuţii libere în grup: cu şi fără roluri
atribuite. Participanţilor li se poate cere să rezolve o serie de probleme jucând rolul unor
9
consultanţi sau li se pot atribui roluri individuale cerându-li-se să îndeplinească împreună o
anumită sarcină.
e) Exerciţii de identificare a faptelor. Participantului i se dă o informaţie generală,
ca de exemplu faptul că un anumit angajat a fost concediat şi punând întrebări evaluatorului
(care e bine informat în această problemă) trebuie să aprecieze corectitudinea sau
incorectitudinea faptului prezentat.
f) Exerciţii de realizare şi prezentare a unor analize. Participantului i se furnizează
informaţii complexe pe baza cărora trebuie studiate mai multe variante de rezolvare a unor
situaţii. Analizele realizate trebuie prezentate colegilor şi evaluatorilor şi sunt urmate de o
discuţie în cadrul grupului.
g) Simulări de interviuri. Candidaţii sunt puşi în situaţia de a conduce un interviu în
calitate de superior ierarhic. Oponentul e special instruit pentru un astfel de rol.
Exemplu de program tip “centru de evaluare”:
METODE
Realizarea şi
Interviu bazat pe
În -prezentarea Simulări Exerciţii de
criterii
CRITERII basket +unor analize +de identificare
comportamentale
interviu discuţii libereinterviuri a faptelor
(cu un psiholog)
în grup
- Planificare şi
x x
organizare
- Delegare x
- Analiza
x x x x
problemelor
- Raţionament x x x x
- Persuasiune x x
- Ascultare x x
- Flexibilitate x x
- Cooperare x
- Rezistenţa la
x x x x
stress
- Motivaţie x x
- Iniţiativă x x x
TIMP 2h 1h 30min 1h 1h
PROGRAM
Program Ziua 1
10
Primirea candidaţilor, introducere
08.30 a.m.
generală
Participanţii se pregătesc pentru exerciţiul
09.00 a.m.
“in - basket”
Participanţii completează formularul de
11.00 a.m.
evaluare pentru “in - basket”
Participanţii se pregătesc pentru exerciţiul
de realizare şi prezentare a unor analize
11.15 a.m.
Evaluatorii se pregătesc pentru interviul
“in - basket” (IB)
12.30 p.m. Servirea mesei de pranz
Participantul 1 e intervievat pentru IB de
echipa AB
Participantul 3 e intervievat pentru IB de
echipa CD
Participantul 5 e intervievat pentru IB de
echipa EF
Participantul 7 e intervievat pentru IB de
1.15 p.m.
echipa GH
Participantul 9 e intervievat pentru IB de
echipa IJ
Participantul 2 e intervievat de psihologul
X
Participantul 8 e intervievat de psihologul
Y
Participantul 4 e intervievat de psihologul
X
2.15 p.m.
Participantul 7 e intervievat de psihologul
Y
3.15 p.m. Participantul 3 e intervievat de psihologul
X
Participantul 2 e intervievat pentru IB de
echipa BA
Participantul 4 e intervievat pentru IB de
echipa DC
Participantul 6 e intervievat pentru IB de
11
echipa FE
Participantul 8 e intervievat pentru IB de
echipa HG
Participantul 1 se pregateste pentru
4.00 p.m.
discutia in grup
Participantul 1 e intervievat de psihologul
4.20 p.m.
X
Participanţii 2 - 9 se pregătesc pentru
5.00 p.m.
discuţia în grup
Participanţii 1 - 4 prezinta analizele şi
conduc discuţia în grup
Evaluatori AB şi IJ
5.20 p.m.
Participanţii 5 - 9 prezintă analizele şi
conduc discuţia în grup
Evaluatori CD, EF si GH
Program Ziua 2
Participantul 2 susţine simularea de
interviu cu echipa GH
Participantul 4 susţine simularea de
interviu cu echipa IJ
Participantul 6 susţine simularea de
08.30 a.m.
interviu cu echipa AB
Participantul 8 susţine simularea de
interviu cu echipa CD
Participantul 5 e intervievat de psihologul
X
09.30 a.m. Participantul 1 susţine simularea de
interviu cu echipa HG
Participantul 3 susţine simularea de
interviu cu echipa JI
Participantul 5 susţine simularea de
interviu cu echipa BA
Participantul 7 susţine simularea de
interviu cu echipa DC
Participantul 9 susţine simularea de
interviu cu echipa FE
12
Participantul 6 e intervievat de psihologul
X
Participantul 2 rezolvă exerciţiul de
identificare a faptelor cu echipa EF
Participantul 4 rezolvă exerciţiul de
identificare a faptelor cu echipa GH
Participantul 6 rezolvă exerciţiul de
10.30 a.m.
identificare a faptelor cu echipa IJ
Participantul 8 rezolvă exerciţiul de
identificare a faptelor cu echipa AB
Participantul 9 e intervievat de psihologul
X
Participantul 1 rezolvă exerciţiul de
identificare a faptelor cu echipa FE
Participantul 3 rezolvă exerciţiul de
identificare a faptelor cu echipa HG
Participantul 5 rezolvă exerciţiul de
11.30 a.m.
identificare a faptelor cu echipa JI
Participantul 7 rezolvă exerciţiul de
identificare a faptelor cu echipa BA
Participantul 9 rezolvă exerciţiul de
identificare a faptelor cu echipa DC
12.45 p.m. Servirea mesei de pranz
Evaluatorii se întâlnesc pentru a realiza
3.00 p.m.
evaluarea finală
8.00 p.m. Inchidere
Cercetările cu privire la eficacitatea acestor activităţi nu au rezultate prea
îmbucurătoare: sistemele de evaluare a performanţelor nu codnuc întotdeauna la
îmbunătăţirea performanţelor, iar angajaţii nu sunt convinşi că rezultatele evaluării conduc la
alocarea de recompense corecte.
Motivele pentru care multe programe de evaluare a performanţelor nu produc rezultate
pozitive sunt următoarele:
1. Lipsa de feedback, revizuire şi sprijin coerente. Pentru îmbunătăţirea
performanţelor, aceste lucruri trebuie să aibă loc mai des decât de două ori pe an.
2. Managerii au senzaţia că nu ştiu cum să conducă aceste şedinţe.
13
3. Cerinţa de a face evaluări provoacă anxietate şi managerii vor să termine cu
acest aspect cât mai repede şi fără dureri cu putinţă.
4. Managerii tind să dorească să spună oamenilor că se descurcă bine, iar nu să
acorde feedback, ceea ce ar presupune adoptarea unui ton critic.
Stadiul 1: Menţinere
Exploatare şi eficienţă
Stadiul 2:
Stabilizare şi avansare
Declin
9
SUPER,D.E (1978), „Dezvoltarea carierei”, Editura Didactică şi Pedagogică, Bucureşti
10
HALL, D.T (1976), „Careers in organisations”, Scott, Foresman and Company, Glenview
14
Declin
15 25 35 45 55 65 75
Vârsta
Figura1. Stadiile dezvoltării carierei (după Hall, 1976)
11
WOLFE,D.M;KOLB, D.A (1980). „Career development, personal growth, and experimental learning”,
American Society for Training and Development, Madison, Wincousin
12
GELPE, D.(2003), „Adaptation au changement et développement professionnelle”, Editiond d΄Organisation,
Paris
15
managementului carierei.Tocmai de aceea, organizaţiile au obligaţia de a se preocupa în cel
mai înalt grad de dezvoltarea carierei angajaţilor lor pentru a asigura cariere de succes şi a
obţine excelenţa organizaţională.Una dintre chestiunile cele mai dificile cu care se confruntă
la ora actuală cercetătorii din întreaga lume se referă la modul în care cerinţele de resurse
umane în organizaţie, în conjuncţie cu motivaţia şi cerinţele individuale, reuşesc să canalizeze
natura şi tipurile asistenţei organizaţiei pentru dezvoltarea carierei.London13, propune un
model care evidenţiază relaţiile ce prezic tipul şi gradul de asistenţă furnizată de organizaţii
pentru dezvoltarea carierei angajaţilor lor.Totodată, autorul stabileşte un număr de opt
propoziţii testebile (etichetate de la P1 la P8) în scopul conducerii studiilor care urmează acestă
direcţie de cercetare.În continuare sunt prezentate cele opt propoziţii stabilite de autor.
Propoziţia 1.Cu cât organizaţiile depind mai mult de dezvoltarea resurselor umane
ca avantaj strategic, cu atât ele:vor stabili programe de dezvoltare a carierei extinse la
nivelul întregii organizaţii, comprehensive şi integrate;vor îndruma de aproape participarea
indivizilor în dezvoltare şi vor marca succesele altora;se vor concentra asupra rezultatelor
pe termen lung (cu ajutorul persoanelor ce vor îndeplini cerinţele viitoare de competenţă
anticipate, expectate); şi vor recompensa, de asemenea, procesul de învăţare şi perfecţionare
continuă.
Propoziţia 2.Cu cât cultura organizaţiei este mai orientată spre dezvoltare, cu atât va
fi mai probabil ca angajaţii în toate stadiile carierei să participe la dezvoltarea carierei şi
învăţarea proceselor de muncă (învăţarea acţiunii).
Propoziţia 3. Cu cât cultura organizaţiei este mai orientată spre dezvoltare, cu atât
angajaţii vor primi mai multe întăriri pozitive pentru învăţare şi realizări (ce contribuie la
flexibilitatea cerierei lor), feed-back în legătură cu performanţele acestora (ce contribuie la
insight-ul asupra carierei) şi informaţii despre oportuniţăţile de carieră ce se potrivesc
abilităţilor şi intereselor lor(contribuind la identitatea carierei).
13
LONDON, M.(2002), „Organizational Assistance in Career Development”, A Wiley Imprint, San Francisco
16
Propoziţia 5.Nevoile neaşteptate ce decurg dintr-o criză, cum ar fi reducerile de
personal actuale sau iminente, conduc la acţiuni organizaţionale de stabilire a programelor
de carieră cu acţiuni în caz de criză pentru utilizare imediată;exemple sunt consilierea în
cazul reducerilor de personal/destituiri şi pregătirea în noi arii funcţionale.
P3
P2
P7
P4
P8
P6
P5
18
CAPITOLUL II
FACTORI DE SUCCES AI CARIEREI MANAGERIALE
20
Prin aptitudini se creează un comportament profesional adecvat.Comportamentul
profesional este modalitatea de-a acţiona în anumite împrejurări sau situaţii, conduită, purtare,
comportare care ţine de o profesie.
Comportamentul profesional delimitează coordonatele în limitele căruia se manifestă o
conduită specifică unei profesii.Astfel, exercitarea cu succes a unei profesii presupune atât un
nivel aptitudinal, cât şi dezvoltarea şi exprimarea la locul de muncă a unor trăsături de
personalitate.Este important în succesul profesional.Există o legătură strânsă între
comportamentul profesional şi atitudinea personalului prezentată în tabelul 1.
Tabel 1.Relaţia dintre comportament şi aptitudini
21
companiei, mesajele relevante, comunicare bidirecţională, cum gândesc angajaţii, buletin
informativ intern, transformarea comunicării într-un obicei.
Sfaturi pentru o comunicare de succes: vorbeşte cu claritate; modul în care comunici
este important; explică mesajul; utilizează cele mai potrivite canale de comunicare; susţine
mesajele prin acţiuni; întreţine comunicarea; apreciază credibilitatea; înlătură zvonurile.Reţeta
unei comunicări eficiente este: zâmbet, ton prietenesc, ascultare atentă, privit în ochii
interlocutorului.
Clasificarea nevoilor, conform lui Maslow cuprinde: nevoi fiziologice, de securitate,
de apartenenţă, stimă şi împlinire.
Pentru a avea un comportament profesional adecvat este necesar să se cunoască cele
zece reguli de aur14 care asigură o carieră de succes:
1.Cum vorbeşti aşa să mergi.
2.Să ştii că eşti mereu judecat.
3.Fă-ţi un plan.
4.Dacă nu poţi să spui ceva pozitiv, atunci taci chitic.
5.Să ai grijă de tine.
6.Intră în peisaj.
7.Comportă-te „cu un pas înainte”.
8.Cultivă diplomaţia.
9.Cunoaşte sistemul şi exploatează-l.
10.Controlează opoziţia.
Motivaţia are o importanţă primordială pentru succesul profesional, depinde de
priorităţile existenţiale, de interesele şi aspiraţiile individuale, cu o evoluţie dinamică în
timp.Stadiul vieţii şi situaţia familială influenţează măsura în care individul doreşte, este
pregătit şi capabil să facă faţă unei experienţe de muncă interne şi/sau internaţionale, într-un
orizont temporal.
Organizaţia este un grup social care are nevoie de coeziune pentru a se
dezvolta.Existenţa raporturilor interne armonioase este condiţionată de luarea în considerare a
aspiraţiilor, aşteptărilor personalului.În mod tradiţional sunt recunoscute trei funcţii principale
ale muncii prezentate în figura numărul 3.
14
RICHARD TEMPLAR, „Cele 10 reguli de aur ale carierei de succes”, Editura Rentrop&Sratin, Bucureşti
2006
22
Muncă
23
puterea celebritatea
cariera familia
crearea de bogăţii stăpânirea de sine
reuşita socială stima pentru alţii
avantajele în natură responsabilităţile
24
Stabilirea ariei de control pentru manageri reprezintă o importanţă deosebită pentru
activitatea organizaţiei.Unii teoreticieni susţin că aria de control optimă pentru un manager
este de şase până la opt oameni, deoarece în condiţiile depăşirii acestui număr managerul nu
ar avea timp să stabilească relaţii cu fiecare în parte, iar în condiţiile conducerii unui număr
mai mic de oameni managerul devine prea autoritar.Aria de control a unui manager variază de
la o situaţie la alta, uneori fiind potrivită îngustarea ariei de control, alteori este potrivită
lărgirea ariei de control.Factorii care influenţează determinarea ariei de control sunt:
complexitatea sarcinilor –unele activităţi necesită implicarea directă a
managerului într-o măsură mai mare decât activităţile simple de
rutină.Aria de control se diminuează în cazul activităţilor complexe;
experienţa şi capacitatea celor conduşi –angajaţii cu experienţă sau
capacităţi mai reduse au nevoie mai mare de contactul direct cu managerul
cel puţin până la dezvoltarea caestora, motiv pentru care aria iniţială de
control poate fi redusă la început şi apoi extinsă pe parcurs;
filosofia conducerii organizaţiei –determină diferite dimensiuni ale ariei
de control în organizaţie în funcţie de orientarea spre centralizare (aria de
control redusă) sau descentralizare (aria de control extinsă);
capacităţile şi experienţa conducerii –managerul poate fi lipsit de
esperienţă sau de capacităţi, motiv pentru care aria sa de control este
limitată.Este important faptul că nu toţi managerii de la acelaşi nivel
ierarhic trebuie să aibă aceeaşi arie de control.
cererea pentru produsul/serviciul oferit –unele domenii au o arie mai largă
datorită cererii mari pentru produsele/serviciile organizaţiei.
În funcţie de dimensiunile ierarhiei unele organizaţii sunt relativ plate ( cu puţine
nivele ierarhice), în timp ce altele au mai multe nivele ierarhice (organizaţii puternic
ierarhizate) iar activitatea managerilor va fi organizată diferit cum este prezentat în tabelul
numarul 3.
25
Conduşi îndeaproape pot fi conduşi îndeaproape
4.Impărţirea autorităţii între managerii de pe mai 4.Autoritatea este localizată pe mai
multe nivele puţine nivele
5.Delegarea nu este la fel de importantă ca 5.Delegarea este esenţială
supravegherea directă
26
calităţi impulsiv-volitive –caracterul disciplinat (capacitatea omului de a
îndeplini întocmai normele stabilite); stabilitate emoţională;stăpânirea de
sine, lipsa irascibilităţii la rezolvarea problemelor în relaţiile reciproce cu
oamenii;caracter energic- capacitatea omului de a îndeplini sarcina trasată
în ritm alert;
calităţile morale stabilite în îndeplinirea obligaţiilor –tendinţa omului de a
îndeplini la maximum obligaţiile sale;conştiinciozitate- tendinţa omului de
a rezolva orice problemă aşa cum se cuvine;sensibilitate- capacitatea
omului de a încerca împreună un sentiment cu cei din jur; modestie-
rezerva omului la aprecierea succeselor sale, însemnătatea intereselor
obşteşti – caracteristică ce indică în ce măsură corelează omul interesele
personale cu viaţa socială.
calităţi ce determină motive de comportament şi personalitate –
onestitate-tendinţa omului de a dobândi cunoştinţe noi;optimism- punct de
vedere pozitiv asupra vieţii; perseverenţa-capacitatea omului de a ajunge
să realizeze obiectivele propuse; însemnătatea muncii utile –nevoia omului
de a aduce foloase societăţii prin munca sa; însemnătatea normelor morale
obişnuite- atitudinea omului faţă de îndeplinirea normelor morale
obişnuite;
puterea de atracţie – a activităţii profesionale- caracteristică ce arată în ce
măsură este mulţumit de profesia aleasă de el ;
starea de mulţumire a sa, a colectivului, a întreprinderii;
prezenţa simptomelor de oboseală – extenuare- caracteristică ce indică
oboseala interioară a omului, starea sistemului său nervos.
Rezultatele obţinute
Pentru a cuantifica rezultatele obţinute de către un manager, Richard Templar propune
„10 reguli ale carierei de succes”15, şi anume:
1. Cum vorbeşti aşa să mergi-formarea unui stil care să te facă remarcat;nu
spune niciodată cât de mult munceşti; să ai un plan;să ştii care sunt
persoanele importante; să cunoşti bine meseria; să înveţi în particular;să
faci ca munca ta să fie observată; niciodată să nu stai locului; atenţie la
situaţiile când te oferi voluntar; promite puţin şi oferă mult; să ştii ceva ce
15
RICHARD TEMPLAR, „Cele 10 reguli de aur ale carierei de succes”, Editura Rentrop&Sratin, Bucureşti
2006
27
alţii nu ştiu; dedicăte 100% meseriei tale; să-ţi placă ceea ce faci, adoptă
atitudinea corectă;
2. Să ştii că eşti mereu judecat- îmbracăte frumos; cultivă un zâmbet; învaţă
să strângi mâna la perfecţie, emană încredere şi energie; formează-ţi un stil
care să fie remarcat; atent la igiena personală; fii atrăgător; judecă la rece;
vorbeşte bine; scrie bine;
3. Fă-ţi un plan-să ştii ce faci pe termen lung/scurt; studiază sistemul de
promovare; alcătuişte o strategie; stabileşte obiectivele; să-ţi cunoşti
rolul;cunoaşte-ţi punctele forte şi slăbiciunile; identifică momentele şi
evenimentele cheie; anticipează riscurile; caută ocazii;
4. Dacă nu poţi să spui ceva pozitiv , mai bine taci chitic –nu bârfi; nu te
smiorcăi; ia apărarea altora; fii sincer când faci complimente; fii vesel şi
pozitiv; pune întrebări; zi „te rog” şi „mulţumesc”; nu înjura;fii un bun
ascultător; gândeşte ce vorbeşti;
5. Să ai grijă de tine –să-ţi cunoşti etica domeniului de afaceri, să cunoşti
chichiţele juridice ale domeniului tău, să-ţi stabileşti standarde personale;
să nu minţi niciodată; nu acoperi niciodată pe nimeni; ia notiţe; fă
diferenţa dintre adevăr şi adevărul-adevărat; să-ţi cultivi susţinătorii; să
înţelegi motivele celorlalţi; să presupui că toţi ceilalţi joacă după alte
reguli;
6. Intră în peisaj –să cunoşti cultura firmei; vorbeşte aceeaşi limbă;
îmbracăte ca ei; fii adaptabil în rtelaţiile tale cu diferiţi oameni; să ştii
unde şi când să-ţi pierzi vremea; să cunoşti protocoalele sociale; să cunoşti
regulile despre autoritate; să cunoşti regulile de ierarhie a biroului; nu
critica niciodată pe alţii; înţelege mentalitatea firmei;
7. Comportă-te „cu un pas înainte” –îmbracă-te, vorbeşte, gândeşte,
comportă-te „ cu un pas înainte”; abordează problemele firmei; vorbeşte
mai degrabă cu „noi” decât cu „eu”; intră în pielea personajului; petrece
mai mult timp cu şefii; fă-i pe oameni să presupună că deja ai făcut pasul;
pregăteşte-te pentru pasul de după pasul următor;
8. Cultivă diplomaţia – pune întrebări la vreme de restrişte; nu ţine partea
nimănui; să ştii când să-ţi ţii părerile pentru tine; fii conciliant; nu-ţi ieşi
niciodată din sărite; nu te lua în ruptul capului de oameni; să ştii să
controlezi furia altuia; ia poziţie; priveşte obiectiv situaţia; priveşte
lucrurile în perspectivă;
28
9. Cunoaşte sistemul şi exploatează-l –să cunoşti toate regulile nescrise ale
vieţii de birou;să ştii cum să te adresezi fiecăruia; să ştii cand să pleci după
program şi când să pleci mai devreme; identifică-i pe cei care
contează;poartă-te cum trebuie cu oamenii care contează; fii la curent cu
noile tehnici de management; să cunoşti „curenţii submarini” şi planurile
ascunse;cunoaşte-i şi cultivă-i pe favoriţi; să cunoşti şi să înţelegi
declaraţia de intenţie;
10. Controlează opoziţia –identifică opoziţia; studiază-i îndeaproape; nu lucra
pe la spate; să cunoşti psihologia promovării; nu divulga prea multe; ţine-ţi
urechea lipită de pământ; fă opoziţia să pară de neînlocuit; nu lăuda
opoziţia cu jumătate de gură; bate monedă pe momentele de evoluţie ale
carierei; cultivă prietenia şi aprobarea colegilor tăi.
Rezultatele obţinute sunt sub forma DECIZIILOR care ajută la derularea proceselor
economice în firmă şi la formarea unui STIL DE MANAGEMENT.
Stilul optim de management presupune capacitatea de a se adapta la diferite situaţii
concrete, de a sesiza elementele iniţiale,tratând diferenţiat probleme aparent similare şi
folosind pentru fiecare situaţie cele mai adecvate metode.
Printr-un stil adecvat un manager îşi poate extinde rolul dincolo de autoritatea formală
pe care i-o conferă poziţia sa în ierarhia firmei, devenind un lider.
Cunoscând cât mai bine specificul activităţii şi a grupurilor de oameni pe care îi
conduce, un manager îşi poate perfecţiona comportamentul , adoptând stilul cel mai
potrivit.Datorită acestui fapt, fiecare manager are un stil propriu, original, neexistând un tip
unic de manager ideal.
29
Ocuparea unei funcţii de manager la o altă firmă similară, perfecţionarea continuă
pentru ocuparea unei funcţii de manager se consideră experienţă dacă nu se schimbă
domeniul de specialitate.
Un manager cu experienţă îndeplineşte standardele de performanţă stabilite la nivelul
firmei: realizarea în întregime a sarcinilor prevăzute în fişa postului în vederea desfăşurării
unei bune activităţi; urmărirea şi implicarea în bună derulare a comenzilor/contractelor
întocmite (asumate ca sarcină de serviciu); calitatea muncii depuse apreciată prin desfăşurarea
activităţilor fără disfuncţionalităţi sau erori; acurateţea documentelor, actelor, materialelor
utilizate; gradul de mulţumire a beneficiarilor serviciilor oferite; implicarea pentru realizarea
obiectivelor generale stabilite ale compartimentelor; eficienţa în reducerea costurilor prin
încadrarea în sumele alocate;urmărirea utilizării raţionale a resurselor financiare alocate
activităţii de aprovizionare-achiziţii, dotări , în momentul efectuării studiilor de piaţă;
programarea eficientă a timpului prin prin programarea timpului de lucru, folosirea timpului
de lucru pentru realizarea sarcinilor de seviciu în timp util, real şi oportun pentru buna
desfăşurare a activităţii şi obţinerea unui grad ridicat de mulţumire din partea beneficiarilor;
utilizarea diferitelor resurse PC, imprimantă, fax, copiator; integrarea rapidă în colectiv,
organizarea muncii în echipă, respectarea relaţiilor de conducere, subordonare, colaborare în
firmă.
Experienţa în domeniu este necesară efectuării în condiţii bune şi de calitate a
activităţilor cuprinse în fişa postului pentru manager:aprecierea salariaţilor pentru activităţile
desfăşurate, luarea deciziilor la nivel de organizaţie; analiza rapoartelor şi situaţiilor statistice,
rezolvarea problemelor apărute în organizaţie; respectarea legislaţiei în vigoare şi aplicarea
corectă a legilor în organizaţie; coordonarea, controlul; analiza şi planificarea activităţii
organizaţiei.
2.1.5 Autoevaluarea
Aprecierea managerilor se realizează pe două căi: de către salariaţii din subordine şi
prin autoevaluare.Autoevaluarea este necesară formării continue şi performanţei la locul de
muncă.
Managerul îşi poate evalua performanţa prin mai multe metode:
Metode cantitative-care folosesc de regulă indicatori ca: volumul
vânzărilor, ieşirilor, numărul de produse defecte, profit/pierdere.
Metode subiectice- care evaluează performanţele individuale într-o firmă
scrisă, narativă; nu stau la baza promovării sau selecţiei; aprecierile pot fi
evazive.
30
Metoda alegerii forţate- care presupune să se răspundă la întrebările unui
chestionar tip, completat de către evaluator (managerul) cu utilizarea
factorilor de apreciere:cantitatea şi calitatea muncii depuse, organizarea,
raţionamentul, spiritul de disciplină, motivaţiile, comunicarea, spiritul de
iniţiativă cu grade cum ar fi –insuficient, acceptabil, bine, foarte bine,
excelent.
Metode bazate pe observarea comportamentului- care se bazează pe
analiza evenimentelor semnificative (critice) cu explicarea
succesului/insuccesului în planul performanţei celui ce este evaluat
( managerul).Este utilă pentru planificarea carierei.Unii autori consideră
că metoda necesită un timp îndelungat de aplicare pentru a putea fi
evaluate acele „evenimente critice”.
Lista de verificare- aplicată de către compartimentul de resurse umane şi
constă în prezentarea unei liste cu activităţi, comportamente, rezultate la
care se răspunde cu „DA” sau „NU”.
Metoda evaluării prin rezultate (MBO)- se bazează pe definirea clară a
obiectivelor cuantificabile, măsurabile, clar exprimate în scris, într-un
limbaj concis, fără ambiguităţi.Caracteristicile se referă la: definirea clară
a sarcinilor de serviciu şi a obiectivelor pe o perioadă dată; dezvoltarea
unui plan de acţiune prin care să se indice şi modul de atingere a
obiectivelor; însuşirea planului de acţiune de către salariaţi; măsurarea
gradului de atingere a performanţei;corectarea abaterilor(dacă este cazul);
stabilirea de noi obiective pentru viitor.
Autoevaluarea managerilor se realizează în baza unei fişe în care sunt trecute două
categorii de cerinţe, notate gradat de la 1-5 puncte.
A.Factorii de eficacitate în activitatea salariatului (managerului), grupaţi
astfel:organizarea propriei activităţi şi a salariaţilor; studierea problemelor de fond a
salariaţilor; stabileşte punctele importante ale activităţii sale şi a salariaţilor; are
caracteristicile urmatoare-dinamism, conştiinţă profesională, continuitate în efort, ştie să se
conducă pe el însuşi şi pe alţii; sinceritate, loialitate, acceptă recomandările în scopul
îmbunătăţirii activităţii; identifică calităţi marcante ale salariatului;identifică punctele slabe
ale activităţii sale şi ale salariaţilor.
31
B.Capacitatea de conducere se apreciază prin:calităţile personalecum ar fi –judecată,
iniţiatiovă, entuziasm, responsabilitate, spirit de cooperare, capacitate de comunicare, uşurinţă
în exprimare, fidelitate; repartizarea sarcinilor uniform, conform aptitudinilor fiecăruia;
organizarea muncii subordonaţilor; formarea şi stimularea subordonaţilor; controlul activităţii;
posibilităţi de îmbunătăţire pe baza observaţiei angajaţilor a activităţii; animarea grupului
social.
În procesul de autoevaluare a managerilor pot interveni erori care afectează rezultatele
datorită:dorinţei managerului de a câştiga bunăvoinţa salariaţilor; teama de obţinere a unor
calificative slabe, frica de conflicte şi represalii; lipsa de interes faţă de performanţa
subordonaţilor; dorinţa managerului de a apărea autoritar în faţa subordonaţilor; de „a fi
văzut bine”, teama ca salariaţii ce obţin calificative excelent îi pot afecta autoritatea; spirit
critic excesiv; tendinţa de a impune subordonaţilor acelaşi sistem de valori şi exigenţe pe care
şi le aplică sieşi în calitate de manager;neînţelegerea importanţei obiectivităţii şi finalităţii
evaluării; dezinteresul pentru subordonaţi ca indivizi cu personalităţi şi potenţiale
unice;perceperea globală a subordonaţilor ca o masă amorfă; acceptarea unui rezultat general
mediu, care provoacă unele nemulţumiri, dar nu suficient de mari pentru a genera conflicte.
Managerii îşi pot aprecia: pregătirea profesională, disciplina, modul de execuţie a
sarcinilor, promovarea resurselor firmei; atitudinea în anumite situaţii, loialitatea faţă de
firmă, modul de abordare a discuţiilor cu clienţii sau clienţii potenţiali; implicarea
managerului în programe de cercetare şi promovare; modul de exploatare şi întzreţinere a
echipamentelor de lucru; ţinuta morală şi vestimentară.
Luând în considerare criteriul valoarea profesională şi modul de manifestare în
relaţiile interumane pot fi identificate două modalităţi de clasificare complementare care
evidenţiază după primul criteriu patru tipuri principale de manageri16:manageri valoroşi care
ştiu să se poarte cu subalternii; manageri valoroşi, dar lipsiţi de stil, manageri mediocri sau
chiar incapabili, dar care ştiu să se poarte cu subalternii; manageri mediocri sau incapabili
care nu ştiu să se poarte cu subalternii.După al doilea criteriu managerii ar putea fi împărţiţi
în:manageri competenţi, independenţi;manageri competenţi, dar aserviţi; manageri
incompetenţi sau mediocri; manageri mediocri sau incompetenţi, aserviţi şefilor ierarhici.
Prin autoevaluare managerii îşi pot descoperi stilul definit prin comportament şi
atitudine:stilul consecvent autoritar, stilul democratic, stilul autoritar, stilul consecvent
democrat, stilul echilibrat.
2.2 Factorii organizaţionali
16
PRODAN ADRIANA,” Managementul Firmei”, Editura Condor,Iaşi, 1994
32
Cariera internă necesită o serie de provocări suplimentare, iar succesul profesional al
managerilor necesită calităţi profesionale deosebite dar şi un sprijin din partea organizaţiei.
Pentru evitarea eşecului pe postul de manager, acesta trebuie să prezinte stilul
subalternilor pentru a reuşi diminuarea „barierelor de comunicare”.
Orice organizaţie trebuie să aibă o strategie şi un set de obiective bine definite care să
direcţioneze toate deciziile luate în special cele legate de training.Organizaţiile care îşi
planifică procesul de training au mai mult succes decât cele care nu fac acest lucru.
Managerii numiţi pe posturi de conducere noi vor încheia contracte de adaptare
profesională care se încheie în vederea adaptării salariaţilor debutanţi (managerilor) la o
funcţie nouă , la un loc de muncă nou sau în cadrul unui colectiv nou.Contractul de adaptare
profesională se încheie odată cu încheierea contractului colectiv de muncă şi cel individual de
muncă, după caz la debutul salariatului în funcţia nouă, la locul de muncă nou, în condiţiile
legii.Contractul de adaptare profesională este un contract încheiat pe durată determinată, ce nu
poate fi mai mare de un an.La expirarea termenului contractului de adaptare profesională
salariatul poate fi supus unei evaluări în vederea stabilirii măsurii în care acesta poate face
faţă funcţiei noi, locului de muncă nou.
Majoritatea managerilor firmelor doresc să aibă succes dar nu se implică în proiecte de
training datorită următoarelor motive:
managerii organizaţiilor mici consideră că lipsa timpului nu le permite să
ofere training angajaţilor;
managerii tind să aibă o expertiză extinsă decât abilităţi necesare
specializării;
managerii preferă să păstreze informaţiile pentru ei înşişi;
anumiţi manageri consideră că viitorul nu poate fi prevăzut sau controlat
în consecinţă.
Teoria factorilor duali17 abordează motivaţia organizaţională, din perspectiva
influenţei factorilor asupra motivaţiei.S-au identificat două categorii de factori (prezentaţi în
figura 4) care determină satisfacţia sau insatisfacţia.
17
Idem 16
33
Satisfacţieextremă
Satisfacţie extremă
Factoride
Factori desatisfactie:
satisfactie:
*realizare
*realizare Factoride
Factori deinfluenţă
influenţăasupra
asupra
*recunoaştere
*recunoaştere gradului de satisfacţie:
gradului de satisfacţie:
*responsabilitate
*responsabilitate *promovare
*promovare
*muncaînînsine
*munca sine Satisfacţieneutră
Satisfacţie neutră
Factoride
Factori deinfluenţă
influenţăasupra
asupra
gradului de insatisfacţie:
gradului de insatisfacţie:
*condiţiide
*condiţii demuncă
muncă
*plata şi securitatea
*plata şi securitatea
*politicacompaniei
*politica companiei
*supervizorii
*supervizorii
*relaţiiinterpersonale
*relaţii interpersonale
Insatisfacţieextremă
Insatisfacţie extremă
35
să asigure succesiunea managerială, creând un sistem prin care această
problemă să fie monitorizată în pemanenţă.
Capacitatea organizaţiei de a-şi realiza strategiile economice în lumina factorilor
determinanţi ai succesului (inovaţie, calitate, cost, capacitate de conducere etc.) depinde în
mare măsură de capacitatea managerilor săi de a-i satisface cerinţele specifice.Relaţiile
implicate în acest proces sunt ilustrate în figura numărul 5.
Strategia economică a
organizaţiei
Mediul economic
Factorii determinanţi ai
succesului
Capabilitatea organizaţiei
Capabilităţile managerilor
Cel mai important lucru care trebuie reţinut despre dezvoltare managerială este că deşi
se referă la creşterea performanţelor şi a potenţialului individului, procesul trebuie coordonat
şi derulat la nivelul organizaţiei.Organizaţia este cea care trebuie să decidă ce tip de manageri
îi trebuie pentru a-şi îndeplini obiectivele strategice şi, de asemenea, ce modalitate să adopte
pentru a-i obţine şi a-i perfecţiona cum se cuvine.Chiar şi atunci când pune accentul pe auto-
perfecţionarea oamenilor ei (şi aşa e bine să facă), organizaţia trebuie să le indice direcţiile de
dezvoltare, măcar în termenii cei mai largi.
Mumford18, a arătat că un sistem eficace de dezvoltare managerială trebuie să combine
trei elemente:
autodezvoltarea –care se bazează pe ideea că individul poate invăţa, dar rareori
poate fi invăţat,şi că iniţiativa pentru dezvoltare trebuie să-i aparţină;
18
MUMFORD,A(1994), („Management, Development:Strategies for Action”, Institute of Personnel
Management, London
36
iniţiativele de dezvoltare de la nivelul organizaţiei-adică sistemele şi
programele formale de dezvoltare ale managerilor (atât de îndrăgite de
specialiştii birourilor de personal-învăţământ);
iniţiativele de dezvoltare luate de şefi –acţiunile întreprinse de managerii
eşalonului superior, de obicei axate în jurul unor probleme reale de muncă.
Mumford mai arată că managerii gândesc în termen de activităţi, nu de oportunităţi de
învăţare.În consecinţă, „principala preocupare trebuie să fie de a facilita învăţarea nu atât prin
impunerea unor procese disparate de dezvoltarea managerială, cât mai degrabă prin
înţelegerea aspectelor reale din munca managerilor”.El menţionează că procesele de
dezvoltare managerială formale nu au de fiecare dată eficacitatea dorită fiindcă:” se pune un
accent prea puternic pe planificare şi se neglijează să li se ofere managerilor posibilitatea de a-
şi utiliza şi de a-şi înţelege experienţa căpătată, pentru a acţiona apoi pe baza ei”.
Dezvoltarea managerială nu este o activitate izolată, care să poată fi încredinţată unui
specialist şi apoi dată uitării.Succesul unui program de dezvoltare managerială depinde de
gradul de implicare la toate nivelurile manageriale.Dezvoltarea subordonaţilor trebuie
recunoscută ca o parte integrantă firească a oricărui post de conducere.Dar iniţiativa trebuie să
aparţină eşaloanelor superioare.
Conform unei concepţii tradiţionale, organizaţia nu ar trebui să se ocupe de
dezvoltarea managerilor:procesul firesc de selecţie şi presiunea concurenţei ar trebui să
asigure supraveţuirea celor mai buni, pentru că de fapt, un manager bun este innăscut, nu
poate fi „făcut”;crema se ridică la suprafaţă.Dar şi „impurităţile”!
A apărut apoi o reacţie la acest punct de vedere, care a fost condensată în expresia lui
19
Humble „programita şi prinţul moştenitor”(programmitis and crown prince).După ce s+a
răspândit prin unele locuri, dezvoltarea managerială a început să folosească o sumedenie de
chestionare de management, diagrame multicolore care arată cum pot fi înlocuiţi managerii,
„tururi ale domeniului” pentru noii angajaţi, programe detaliate de rotaţie a posturilor, scheme
elaborate de evaluare a caracteristicilor personale şi o serie nesfârşită de cursuri formale.
Rolul real al organizaţiei în activitatea de dezvoltare managerială ar trebui să se
încadreze undeva între aceste două extreme.Pe de o parte, în condiţiile unor transformări şi
progrese rapide, lucrurile nu pot fi lăsate la voia întâmplării, a „sistemului” încercare-
eroare.Pe de altă parte, organizaţiei nu i se pot impune – cu rezultate satisfăcătoare –
programe elaborate de dezvoltare managerială.Aşa cum afirma cu mulţi ani în urmă Peter
Drucker20:”Dezvoltarea înseamnă totdeauna autodezvoltare.Nimic nu este mai absurd decât ca
19
HUMBLE,J (1963), „The Manager”, December
20
DRUCKER, P (1955), „The Practice of Management”, Heinemann, London
37
o întreprindere să-şi asume responsabilitatea pentru dezvoltarea unui individ.
Responsabilitatea îi revine individului, aptitudinilor şi eforturilor sale”.Dar Druncker
continuă:”Ficare manager dintr-o firmă are posibilitatea de a stimula sau de a împiedica
autodezvoltarea, de a o îndruma corect sau greşit.Managerului trebuie să i se încredinţeze în
mod specific responsabilitatea de a-i ajuta pe toţi cei care lucrează cu el să-şi focalizeze şi să-
şi concretizeze productiv eforturile de autodezvoltare.Fiecare companie poate asigura
managerilor săi oportunităţi sistematice de dezvoltare”.
Aptitudinea executivă este capacitatea pe care fiecare individ trebuie să şi-o dezvolte
până la urmă singur, îndeplinind sarcinile care îi revin în mod normal.Dar orice angajat
reuşeşte să facă mult mai bine acest lucru dacă organizaţia şi managerii ei îi oferă încurajarea
şi oportunităţile de care are nevoie.Sau aşa cum susţinea McGregor 21, managerii nu sunt nici
înnăscuţi, nici făcuţi;ei sunt ajutaţi să se dezvolte.Rolul companiei este acela de a asigura
condiţiile favorabile pentru accelerarea dezvoltării, iar aceste condiţii sunt parte integrantă din
mediul şi climatul organizaţional şi stilul managerial al celui mai înalt eşalon ierarhic.
Acestuia din urmă îi revine responsabilitatea supremă pentru dezvoltarea
managerului.McGregor nota în acest sens:”Mediul de lucru al individului este cea mai
importantă variabilă care îi afectează dezvoltarea.Dacă acest mediu nu îi favorizează
dezvoltarea, nimic din ceea ce facem pentru el nu se dovedeşte eficient.Acesta este motivul
pentru care abordarea „agricolă” a dezvoltării manageriale este preferabilă celei
„industriale”.Cea de-a doua determină, printre altele, aşteptări nerealiste, creând impresia că
putem crea şi dezvolta manageri în sala de clasă”.
21
McGregor, D (1960), „The Human Side of Enterprise”, McGraw-Hill, New York
38
Atitudinea colaboratorilor sau asociaţilor la nivel local, poate determina influenţe în
ceea ce priveşte performanţa profesională.Femeile sunt mai uşor adaptabile la schimbarea
mediului decât bărbaţii.Pentru a avea succes în activitatea de integrare a angajaţilor de la
firmele concurente, managerii trebuie să-şi impună stilul şi să capete respectul cuvenit în faţa
acestora.
Aspectele legate de: sex, vârstă, starea civilă influenţează cariera managerială fiind
relevante în condiţiile creşterii eterogenităţii demografice a persoanelor.
Adaptarea managerilor la cultura locală constituie una din provocările majore ale
managerilor.
Posibilităţile de informare sunt necesare pentru dezvoltarea unei cariere de succes a
managerilor.Aceste informaţii sunt utile în menţinerea legăturilor permanente între mediul
intern al organizaţiei şi cel extern.Disponibilităţile necesare sunt:presa, radioul, televiziunea,
publicaţiile de specialitate, accesul la statistici, baze de date necesare activităţii de manager.
Succesul în cariera de manager este asigurat şi de calitatea forţei de muncă existentă
pe piaţa muncii, calificată în domeniul dorit de manager.
Un alt aspect relevant este cel al transferurilor între unităţi similare şi chiar al migraţiei
populaţiei spre locurile de muncă din străinătat ceea ce crează o fluctuaţie a personalului în
firmă, de cele mai multe ori cu efecte negative în activitatea managerului creând insuccesul
menţinerii personalului în firmă.
Se acceptă libertatea de mişcare a resurselor umane în condiţiile în care se recunosc
calificările şi diplomele şi datorită oferirii altor condiţii de angajare şi renumerare, întâlnită
atât la salariaţii firmei, cât şi la manager.
În perioada de tranzitie s-a pus accent pe angajarea de muncitori sezonieri şi s-a
urmărit perfecţionarea cunoştinţelor profesionale.
Pentru a obţine succesul profesional sub influenţa factorilor de mediu se impune ca în
procesul de recrutare şi selecţie a resurselor umane să se utilizeze cele mai eficiente metode,
de către manager.
Managerul de astăzi se deosebeşte de managerul precedent prin câştigul său real,
capacitatea de expresie, informare, atitudine critică şi nivelul protecţiei sale patronate şi lege.
Impactul informaticii viitoare va fi diferit, în măsura în care se vehiculează informaţii
cantitative şi calitetive, care vizează scopurile de productivitate şi activitatea managerului de
succes.
Efectuând un studiu în unele tări est+europene, profesorul Abraham Shama a constatat
că între managerii firmelor private şi cele de stat există importante diferenţe.Aceste deosebiri
39
comportamentele şi de educaţie îşi pun amprenta asupra culturii manageriale, prezentata in
tabelul 4.22
Tabelul 4.Caracteristicile managerului –Diferenţe
Managerii firmelor private Managerii firmelor proprietate de stat
• mai tineri • mai în vârstă
• educaţie profesională • provin din vechile cadre
• cunoştinţe comerciale, juridice, • cunoştinţe tehnice
profesionale • împotriva schimbării
• orientaţi spre schimbare • orientaţi spre trecut
• orientaţi spre viitor • accent pe producţie
• accesnt pe vănzări • pasivi, acţionează încet
• activi, reacţionează rapid • rigizi, viziune limitată
• flexibili, cu viziune largă • amână soluţionarea problemelor
• soluţionează problemele • dau sfaturi
• primesc sugestii • oameni aparţinând unor grupuri
• oameni de afaceri de interese
• întreprinzători, îşi asumă riscul • conservatori, nu îşi asumă riscul
• orientare strategică spre exteriorul • orientare spre interiorul firmei
firmei • se bizuie pe relaţii personale
• se bizuie pe semnalele pieţei • orientaţi spre producţie
• orientaţi spre piaţă şi consumatori • preţul în funcţie de costuri
• preţul în funcţie de cerere • nu folosesc instrumente
• folosesc instrumente promoţionale promoţionale
• salarii în funcţie de performanţă • salarii în funcţie de grad şi vechime
• vorbesc engleză, franceză • vorbesc limba rusă
22
Idem 16
40
CAPITOLUL III
CARIERA DE MANAGER LA S.C. ROCOM CENTRAL S.A.
(HOTEL CENTRAL 3*)
41
In urma acestei achiziţii, S.C ROCOM INTERNAŢIONAL S.A devine acţionarul
pricipal al complexului.
În 1998 societatea îşi modifică denumirea în S.C ROCOM CENTRAL S.A, şi în
acelaşi timp se stabileşte în AGA ca societatea să aibă conducere unică, ROCOM
INTERNAŢIONAL devenind administrator unic al societăţii.
In 2004 societatea a devenit societate închisă, retrăgându-se de pe piaţa bursieră.In
acelaşi an, admnistratorul unic majorează capitalul societăţii revenindu-i în prezent 91% din
acesta.
Complexul are în subordine:
Hotel categoria 3 stele cu 262 de locuri;
Restaurant şi terasă cu o capacitate de 476 de locuri;
Laborator de cofetărie;
Cofetărie cu 56 de locuri;
Spălătorie.
Din anul 2006, hotelul dispune de 2 săli de conferinţă situate la etajul întâi şi de „Club
Central”.
42
Ziua hotelieră începe la ora 12 şi se termină a doua zi la aceeaşi oră.Ordinea serviciilor
hoteliere oferite clienţilor este următoarea:serviciul de rezervări, pregătirea primirii turistului,
primirea clientului şi servicii de informare, sejurul acestuia şi servicii suplimentare cu şi fără
plată, încheierea contului şi plecarea clientului, informaţii şi servicii suplimentare în legătură
cu plecarea clientului.
Ponderea în totalul cifrei de afaceri a serviciilor prestate este următoarea:
40,87% reprezintă venitul din cazare;
8,87% reprezintă venitul de la cofetărie;
15% reprezintă venitul de la club;
35,86% reprezintă venitul de la bucătărie;
Descrierea hotelului
Firma funcţionează într-un corp de clădire cu o arhitectură deosebită , cu o imagine
panoramică frumoasă de la etajele superioare.
Fundaţia clădirii este din beton, iar structura de rezistenţă este formată din scheleţi din
beton armat.În interiorul complexului compartimentele şi închiderile perimetrale sunt
realizate prin zidărie cărămidă.
Faţada firmei de curând renovată creează clienţilor o impresie favorabilă chiar de la
sosire, intrarea fiind largă şi iluminată, iar însemnele firmei fiind prezentate printr-o firmă
luminoasă.
În interiorul clădirii pereţii se caracterizează prin netezime şi perfecţiune.Unii dintre ei
sunt placaţi cu marmură, travertin, oglinzi, iar tavanele sunt false.Pardoseala folosită în
interiorul societăţii este realizată din:mozaic veneţian, marmură, parchet stejar, gresie,
mochetă.
Spaţii destinate clientelei
Camerele de hotel
Hotelul Central pune la dispoziţia turiştilor camere duble, matrimoniale şi garsoniere,
toate acestea fiind dotate corespunzător normelor privind clasificarea pe stele a obiectivelor
de cazare turistice, cu respectarea condiţiilor minime pentru hotelurile de doua stele.Spaţiile
de cazare însumează un număr de 262 de locuri în 131 de camere, acestea fiind clasificate la
categoria de două şi trei stele.Ele sunt dispuse pe 12 nivele, cate 11 camere pe fiecare nivel.
Capacitatea de cazare a Hotelului Central se prezintă astfel:
NUMĂR CAMERE NUMĂR LOCURI
TIP CAMERĂ DOUĂ STELE TREI STELE DOUĂ STELE TREI STELE
Cameră cu două 48 24 96 48
paturi
43
Cameră cu pat 8 4 16 8
matrimonial
Garsoniere 31 16 62 32
TOTAL 131 262
46
3.3 Misiunea, activităţile şi responsabilităţile managerilor
3.3.1 Misiunea managerilor firmei
Misiunea de bază a managerilor firmei S.C. ROCOM CENTRAL S.A este de a face
afaceri profitabile pentru aceasta.Scopul afacerii este de a crea clienţi şi de a satisface
necesităţile prin următoarele căi:
produsele culinare şi serviciile de cazare din hotel au o calitate superioară faţă
de concurenţă şi la un preţ competitiv;
produsele culinare şi serviciile de cazare după consumul acestora determină
clienţilor satisfacţia;
standardele profesionale şi etice ale salariaţilor din firmă sunt menţinute la
nivel înalt;
salariaţii firmei sunt trataţi corect şi recompensele sunt în concordanţă cu
munca depusă şi rezultatele obţinute;
serviciile de bază sunt completate cu servicii suplimentare:room-service,
dicotecă-bar (Club Central), conferinţe, seminarii;
segmentul de clientelă preferat este reprezentat de oamenii de afaceri şi turişti.
Managerul firmei prezintă în misiunea firmei şi jumătate din factorii de succes în
carieră:orientarea către acţiune, perfecţionarea personalului, îmbunătăţirea productivităţii
salariaţilor, orientarea spre afacere, autonomie operaţională.
S.C. ROCOM CENTRAL S.A. fiind o societate pe acţiuni este condusă de un
manager general şi un consiliu de administraţie format din managerii:mangerul de resurse
umane, managerul economic, managerul executiv, managerul de cazare şi managerul de
alimentaţie publică, cu puteri de decizie în funcţie de procentul de acţiuni deţinut în capitalul
firmei.
Managerul coordonează firmei şi participă la şedinţele consiliului de administraţie şi
colaborează cu ceilalţi manageri din firmă.
Misiunea managerului executiv la firma S.C ROCOM CENTRAL S.A., ca şi obiectiv
strategic, reprezintă satisfacerea nevoilor clienţilor menite să creeze o atmosferă de recreere,
odihnă şi comfort în spaţiile de cazare ale Hotelului Central, şi chiar depăşirea aşteptărilor
acestora, prin măsuri specifice precum:
oferirea de servicii complete şi de înaltă calitate clienţilor;
47
menţinerea unui mediu în firmă care ajută la creşterea performanţelor
salariaţilor şi la atingerea obiectivelor unităţii;
asigurarea pe termen lung a creşterii veniturilor;
îmbunătăţirea permanentă a calităţii şi a promptitudinii serviciilor oferite
consumatorilor;
extinderea serviciilor prestate de unitate, prin diversificarea serviciilor
suplimentare de agrement;
completarea gamei de sevicii în funcţie de nevoile turiştilor, prin dotarea cu
echipamente şi instalaţii moderne a spaţiilor;
orientarea către schimbare şi adaptare la noile cerinţe ale clienţilor;
orientarea tuturor activităţilor către necesităţile turiştilor;
îmbunătăţirea permanentă a pregătirii salariaţilor unităţii, prin participarea
acestora la programe de formare profesională specializate.
48
elaborează obiective concrete şi criterii de evaluare pentru a face acţiunile cât
mai eficiente, încurajând personalul de execuţie din subordine pentru prestarea
serviciilor hoteliere şi de alimentaţie la standarde calitative.Printre obiectivele
concrete propuse sunt:creşterea vânzărilor cu 15% prin deschiderea Club
Central –program de seară şi discotecă; creşterea cu 2% a producţiei vândute la
produse de patiserie şi cofetărie; creşterea cu 7% a încasărilor din închirierea
camerelor grupurilor de sportivi care au program de cantonament, jocuri pe
stadionul Ceahlău şi Sala Polivalentă Ceahlău; creşterea vânzărilor cu 5% din
închirierea salonului restaurant pentru petreceri private.Motivarea salariaţilor
se realizează prin bonuri de masă şi prime în bani.La sfârşitul fiecărei zile
verifică situaţia încasărilor, decontul cheltuielilor, reclamaţiile înregistrate în
prestarea serviciilor şi modul de rezolvare a acestora.Această activitate
determină succesul managerului în cariera lui.
asigură un echilibru între scopurile şi priorităţile aflate în
competiţie.Managerul firmei S.C ROCOM CENTRAL S.A se preocupă zilnic
de problemele care apar la aprovizionarea cu materii prime, deleagă autoritatea
managerilor inferiori pentru supervizarea corectă a subordonaţilor pe sectoare
urmărind îndeplinirea activiţăţilot prevăzute în agenda zilnică.
managerul îm firma S.C ROCOM CENTRAL S.A. reprezintă un simbol atât în
realaţiile cu subordonaţii cât şi în cele cu clienţii şi partenerii de afaceri.Este
necesar ca el să simbolizeze ceva ce este firma în
realitate.Corectitudinea,loialitatea faţă de firmă asigură sccesul în carieră.
s-a constat că în firma S.C. ROCOM CENTRAL S.A., managerul ia decizii
eficiente şi îşi asumă rolul de a planifica, coordona, controla activitatea.În
permanenţă se informează cu privire la modul de derulare a activităţii, dacă
salariaţii sunt nemulţumiţi sau nemulţumiţi, analizează, compară şi ia decizii
raţionale.
se identifică astfel pentru manager mai multe roluri:reprezentare a firmei
S.C.ROCOM CENTRAL S.A, lider în firmă, mediator în organizaţie,
observator atent al modului de derulare a activităţilor în firmă în scopul
satisfacerii nevoilor clientului, transmite informaţii pozitive despre firmă,
purtător de cuvânt la reuniuni, seminarii ale patronatului din Industria
Hotelieră, antreprenor-încheie contracte favorabile cu furnizorii, clienţii,
asociaţii;diminuează riscul prin neefectuarea de împrumuturi bancare pe
49
termen lung, alocarea eficientă a resurselor-investiţii sigure din care se pot
acoperi cheltuielile, bun negociator a contractelor cu agenţiile de turism,
Hotelul Central dispunând de o poziţie de monopol a serviciilor turistice la
nivelul oraşului Piatra Neamţ.
Responsabilităţile managerului general al firmei S.C ROCOM CENTRAL S.A sunt
prezentate în ordinea priorităţilor şi importanţei acestora:
dezvoltarea tehnologică a firmei prin achiziţionarea în spaţiile de cazare la
etajul doi, trei cu vedere spre est, a aparatelor de aer condiţionat, dotarea
Clubului Central cu aparatură audio-video de ultimă generaţie –managerul şi-a
propus achiziţionarea DVD-urilor pentru camere
misiunea managerilor este de a asigura dezvoltarea şi continuitatea firmei,
expansiunea acesteia.
managerul iniţiază planurile lunare , semestriale şi anuale, ia decizii şi
eleborează un sistem de control riguros al rezultatelor obţinute.
satisfacerea salariaţilor este asigurată la toate nivelurile din organigrama
firmei;creează noi locuri de muncă;oferă salarii şi recompense lunare în
conformitate cu experienţa şi calitatea muncii;prin compartimentul de resurse
umane se asigură perfecţionarea continuă a angajaţilor şi pe baza evaluării
activităţii acestora se stabilesc stimulente.
creşterea performanţelor economice este cea mai critică responsabilitate a
managerului firmei S.C ROCOM CENTRAL S.A., şi cea mai lungă modalitate
de apreciere a îndeplinirii misiunii lor.
contribuţia firmei la dezvoltarea comunităţii este stabilită de mangerul S.C
ROCOM CENTRAL S.A prin contribuţia sa la dezvoltarea acesteia;în acest
sens firma oferă servicii de sănătate, investiţii cu destinaţie educaţională şi
socială.
În vederea menţinerii pe piaţa turistică locală şi zonală a nivelului calităţii serviciilor,
firma S.C. ROCOM CENTRAL S.A., se înscrie în lista firmelor competitive iar managerul
depune toate eforturile pentru dezvoltarea unui sens clar al direcţiei de acţiune, definirea clară
a intenţiilor prezente şi viitoare ale firmei;toţi formulează obiective şi strategii inteligente şi
oportune pentru realizarea misiunii firmei urmărind implementarea unei politici unificate de
acţiune; are o profundă înţelegere a afacerilor în care este implicat;îşi orientează preocupările
spre eficienţă, creativitate, performanţă şi modalităţile de a oferi produsele şi/sau serviciile
firmei.
50
În vederea eficientizării activităţii, managerul firmei coordonează direct activitatea
compartimentului de vânzări –marketing şi ia decizii cu privire la startegiile privind mixul de
marketing:politica de produs, preţ, distribuţie şi promovare.
Obţinerea rezultatelor pozitive este activitatea principală a managerului firmei S.C
ROCOM CENTRAL S.A care constituie un punct în plus în cariera de manager al firmei.
Atribuţiile şi responsabilităţile celorlalţi manageri ai firmei sunt prezentate detaliat în
fişa postului.Acestea se regasesc ca anexa numărul 2 la sfârşitul lucrării.
52
şi în afara beneficiului adus de un salariu bun, stresul creşte iar performanţele întârzie să
apară.
Ce deosebeşte un bun manager de unul mediocru?Dacă plecăm de la presupoziţia
existenţei competenţelor de bază, performanţa se obţine exclusiv din capacitatea de a
coordona oamenii şi resursele.Şeful este şef!Dacă vrei să ai viaţă lungă în firmă, atunci
trebuie să faci şi să zici ca şeful!....sunt doar câteva dintre manifestările comune ale
dificultăţilor întâlnite în stabilirea unei relaţii cu şeful ierarhic direct, dificultăţi rezolvate prin
compromisul conformării tacite.Din acest motiv, primii care subminează poziţia unui manager
sunt chiar subalternii care nu au curajul să comunice.Efortul managerului trebuie să fie deci
de a înlătura aceste bariere şi a utiliza cât mai complet şi inteligent (a nu se întelege
exploatare), resursele oamenilor săi.
Cum pot fi clasificaţi managerii?Există mai multe tipologii, dar dintre acestea cele mai
cunoscute clasifică managerii după stilul de conducere.Astfel sunt manageri care adoptă: stilul
autoritar-strict (când poziţia de autoritate este afirmată în forţă, aproape despotic, fără drept de
apel), stilul autoritar-binevoitor(când de asemenea se afirmă o poziţie de puternică autoritate
dar care lasă loc liber şi ascultării, opiniilor venind de la eşaloanele inferioare), stilul
consultativ (când managerul consultă la propriu şi ţine cont de opinia subordonaţilor,
încercând să găsească cea mai bună soluţie la diverse probleme), stilul participativ (când
implicarea superiorilor este maximă, aceştia fiind nu doar decidenţi ci parte în realizarea
deciziilor, alături de subordonaţi, de pe poziţii de egalitate).În funcţie de structura de
personalitate proprie unui individ, în funcţie de structura de organizare a firmei, de obiectivele
acesteia, dar şi de momente de aclmie ori critice în care aceasta se poate afla la un moment
dat, vor fi întâlnite în realitate combinaţii ale acestor stiluri ori variaţii în timp.
Iată de ce, în perspectiva unor eventuale promovări, în ideea obţinerii unor
performanţe corespunzătoare încă de la început, pregătirea preliminară pentru a fi un bun
manager trebuie să dureze minim 2-3 ani.
Un manager trebuie să se confrunte în mod constant cu probleme de globalizare,
inovaţie, saturaţia pieţei, circuitul bun al produselor sau competenţa sistemelor
organizaţionale.Un bun manager trebuie să aibă, într-un fel, o inteligenţă colectivă care să fie
superioară sumei inteligenţei individuale.Jocurile de echipă sunt cele mai bune pentru
dezvoltarea oamenilor.Abandonarea vechii logici şi împărţirea în echipe generează încredere
şi responsabilitate.În concluzie, un bun manager poate fi lider dacă nu iută o formulă
simplă:prestaţia înseamnă motivare şi capacitatea de a-i putea determina pe toţi cei care fac
perte din organizaţia respectivă să aibă o viziune, o direcţie clară în ceea ce priveşte funcţiile
pe care le deţin.
53
Abilitatea de a-i conduce pe alţii este calitatea esenţială a unui manager.Din acest
motiv trebuie să avansezi gradual către acea poziţie în care stimulezi angajaţii să dea ceea ce
au mai bun şi să-şi folosească la maximum capacităţile pentru a atinge obiectivele
organizaţiei.Nu este necesar să mai amintim că, pentru a cere şi obţine maximum de la
angajaţi, trebuie să fii un exemplu.De la un anumit nivel în sus, un angajat trebuie să admire
persoana care-i conduce.Angajaţii se aşteaptă ca cel care le este superior ierarhic să fie în
acelaşi timp competent şi receptiv la dorinţele şi sugestiile lor.
Trebuie să te bazezi pe calităţile şi puterea angajaţilor, şi să delegi din atribuţiile tale
către ei, pentru a putea funcţiona ca manager.
Există o serie de factori, care au o mare importanţă în motivarea personalului şi de
care un bun manager trebuie să ţină totdeauna cont.Între factorii pozitivi , care manevraţi
corect pot duce la motivare se numără:recunoaşterea valorii personale, posibilitatea realizării
profesionale, oportunităţile de formare şi creştere profesională, activităţi stimulative,
acordarea de responsabilităţi, raporturi interpersonale şi ambianţă cât mai plăcută la locul de
muncă.
Între factorii negativi care acţionează asupra gradului de motivare a personalului se
numără:ambianţa neplăcută sau stresul excesiv, politica salarială foarte stabilă, siguranţa
locului de muncă.
Rolul unui bun manager este acela de a da angajatului impresia unei responsabilităţi
profesionale pe care poate şi trebuie să o îndeplinească.De asemenea este un factor decisiv în
ceea ce priveşte formarea şi creşterea profesională a angajaţilor în funcţie de capacităţi şi
talente.Îl poate avansa în carieră şi îl poate determina să facă ceva astfel încât să avanseze.În
fine managerul se poate implica în crearea unui spirit de echipă în care fiecare angajat să se
simtă în largul lui, ca parte utilă dintr-un întreg.
54
S-a constatat că managerul firmei are o influenţă hotărâtoare asupra rezultatelor
obţinute la activitatea acesteia.
Consecinţa activităţii mangerului firmei S.C ROCOM CENTRAL S.A sunt prezentate
în figura numărul 6.Firma este competitivă pe piaţa turistică zonală şi regională.
55
Formarea profesională continuă este o necesitate şi pentru funcţia de manager la S.C
ROCOM CENTRAL S.A datorită faptului că formarea iniţială pentru carieră nu este
suficientă pe măsură ce avem mai mulţi ani vechime şi nu menţinem legătura cu ultimele
noutăţi din domeniu care determină creşterea profitului firmei.
În cariera managerului de la firma ROCOM CENTRAL pe perioada vieţii active a
înregistrat schimbarea calificării de la funcţia de şef de agenţie turistică la funcţia de manager
a unui complex turistic.
Prin participarea la pregătirea profesională teoretică şi practică în domeniul
economic, managerul firmei ROCOM CENTRAL a înregistrat noi cunoştinţe în domeniul
serviciilor hoteliere.
Dezvoltarea profesională este un proces complex, care se concentrează pe creşterea
experienţei , a cunoştinţelor teoretice şi practice necesare cadrelor de conducere.Aceste
activităţi sunt importante în progresul individual al managerului cât şi la progresul firmei.
Metodele utilizate în pregătirea profesinală a managerului firmei S.C ROCOM
CENTRAL S.A sunt:metode de pregătire de tip clasă, în afara locului de muncă într-un spaţiu
special amenajat, în care se evită presiunea muncii de zi cu zi.Aceste metode sunt:prelegerile,
care presupun un transfer de informaţii către cursant, cu un conţinut şi cu o durată bine
determinată;participarea la conferinţe, seminarii, in care experţii şi cursanţii discută probleme
diverse şi schimbă idei; învăţarea programată , prin care cursanţii primesc informaţii în mod
progresiv, se trece la o altă secvenţă numai după învăţarea celei anterioare;metoda studiilor
de caz unde se aplică individual sau în grup, pentru dezvoltarea capacităţii de analiză a
problemelor; obiectivul principal îl reprezintă exersarea de către participanţi a cunoştinţelor
teoretice,susţinerea propriului punct de vedere, lucrul în echipă; jocul de rol presupune
asumarea de către cursant a unui rol, într-o situaţie dată; metoda este utilizată în dezvoltarea
aptitudinilor necesare postului ce presupune relaţii interpersonale (intervievare,vânzare,
conducerea unui grup, activităţi sindicale);interpretarea rolului este înregistrată pe o casetă
video şi apoi analizată împreună cu instructorul; simularea combină studiile de caz cu
asumarea rolurilor pentru a obţine cât mai multe situaţii apropiate de realitate; exerciţiile de
grup sunt folosite pentru observarea comportamentului de grup şi individual în cadrul
grupului, a modului de luare a deciziilor.
Obiectivele urmărite de managerul firmei ROCOM CENTRAL sunt:
adaptarea la cerinţele postului sau ale locului de muncă;
obţinerea unei calificări profesionale;
56
actualizarea cunoştinţelor şi deprinderilor specifice postului şi locului de
muncă şi perfecţionarea pregătirii profesionale pentru ocupaţia de bază-
manager.
reconversia profesională –servicii hoteliere;
dobândirea de cunoştinţe avansate, metode şi procedee moderne, necesare
pentru realizarea activităţii de manager general al unei firme de turism;
promovarea în muncă şi dezvoltarea carierei profesionale.
Managerul firmei S.C ROCOM CENTRAL S.A, participă la cursuri de formare
profesională pentru analiza condiţiilor de muncă şi de producţie, având în vedere: dezvoltarea
capacităţii de anliză, organizarea sistemului de relaţii; dezvoltarea capacităţii de cercetare şi
elaborarea de soluţii.De asemenea urmează un program de formare generală, pentru adaptarea
la noutate, facilitarea înţelegerii diferitelor practici profesionale în matematică, gestiune,
psihologie.
Aflat la mijlocul carierei profesionale, managerul de la firma S.C ROCOM
CENTRAL S.A, doreşte să aibă succes, de aceea el se implică în proiecte de training care le
pot îmbunătăţi şansele de succes.Un program de training bine conceput poate contribui la
succesul oricărei organizaţii.Un program structurat în funcţie de strategia şi de obiectivele
companiei are o şansă mai mare de a îmbunătăţi nivelul productivităţii şi de a realiza şi alte
obiective ce ţin de dimensiunea training-ului.
Recalificarea şi reconversia profesională sunt întemeiate pe urmatoarele
principii:descentralizare şi parteneriat.Potrivit legislaţiei în vigoare, aceste activităţi se
realizează în centre autonome de calificare profesională.Ele sunt structurate pe următoarele
forme:
stagii organizate la cererea agenţilor economici;
stagii organizate pe baza studiilor prospective privind evoluţia pieţei muncii;
stagii organizate la solicitarea persoanelor interesate.
57
Chestionarul începe cu identificarea managerilor firmei, a vechimii acestora în firmă şi
apoi continuă cu aflarea factorilor/calităţilor ce au contribuit la succesul managerilor de la S.C
ROCOM CENTRAL S.A.
Chestionarul se încheie cu întrebările de identificare a subiecţilor.Ele permit
caracterizarea managerilor în funcţie de vârstă, sex şi ultima şcoală absolvită.
Pentru a se putea prevedea situaţia în care managerul ar da răspunsuri superficiale sau
chiar nu ar răspunde datorită faptului că nu se gândeşte la întrebare, au fost limitate pe cât
posibil numărul întrebărilor deschise.Ele au fost totuşi utilizate pentru a putea astfel oferi
managerilor libertatea de a-şi exprima, în mod personal , anumite puncte de vedere.
Chestionarul este prezentat în anexa numărul 3 a acestei lucrări.
Managerii din firma S.C ROCOM CENTRAL S.A. care au fost chestionaţi sunt:
managerul general,managerul economic, managerul executiv, managerul de cazare,
managerul de alimentaţie publică.
58
referitor la atribuţiile şi responsabilităţile ce ar trebui adăugate în fişa postului
managerilor firmei, aceştia au afirmat că fişele de post sunt complete,
nemaitrebuind adăugate alte atribuţii sau responsabilităţi;
printre sarcinile curente necesare îndeplinirii eficiente a funcţiei de manager se
numără: organizarea muncii pe sectoare, îndrumarea activităţilor şi găsirea de
soluţii pentru rezolvarea problemelor curente;
echipamentul necesar folosit pentru îndeplinirea sarcinilor curente a
managerilor este reprezentat de: calculator/laptop, documente şi programe
software specifice activităţii fiecărui manager, legislaţia în vigoare, normele
sanitar veterinare;
toţi managerii chestionaţi din cadrul firmei S.C ROCOM CENTRAL S.A. au
spus că sunt parte a unei echipe în ceea ce priveşte modalitatea de lucru;
în ceea ce priveşte factorii de succes ai carierei manageriale de la S.C ROCOM
CENTRAL S.A. din datele înregistrate în chestionar a reieşit următoarea
situaţie:
Tabel 5. Factorii de succes în carieră
Managerul 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Managerul PP EP TP CM CA O CFP CR SAL MOT
General
Managerul EP PP CM TP CA O CR CFP SAL MOT
Economic
Managerul EP PP TP CM CFP O CA CR SAL MOT
Executiv
Managerul EP PP CFP TP CM CA O CR SAL MOT
de Cazare
Managerul de EP PP CFP TP CM CA CR O SAL MOT
Alimentaţie
Publică
59
Unde,
PP= pregătirea profesională= 10+9+9+9+9= 46 puncte
EP=experienţa profesională= 10+10+10+10+9= 49 puncte
TP=trăsăturile de personalitate= 8+7+8+7+7= 37 puncte
CM=calităţile morale= 7+8+7+6+6= 34 puncte
CA=capacitatea de adaptare= 6+6+4+5+5= 26 puncte
O=organizaţia=5+5+5+4+3= 22 puncte
CFP=cursuri de formare şi perfecţionare= 4+3+6+8+8= 29 puncte
CR=creativitatea= 3+4+3+3+4= 17 puncte
SAL=salariul= 2+2+2+2+2= 10 puncte
MOT=motivaţia= 1+1+1+1+1= 5 puncte
motivaţia
salariul
creativitatea
cursuri de perfecţionare
organizaţia
capacitatea de adaptare
calităţile morale
pregătirea profesinală
trăsături de personalitate
experienţa profesinală
0 20 40 60
60
în ceea ce priveşte calităţile necesare unui manager de succes, din datele
înregistrate în chestionare au reieşit următoarele:
Tabelul 6. Calităţile unui manager de succes
Managerul 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1
0
Managerul O AI SA IR NEG CU SE AEL DEL INF
General
Managerul O SA NEG IR AI CU SE AEL INF DEL
Economic
Managerul I O NEG AEL AI SA CU SE INF DEL
Executiv R
Managerul O NEG IR AEL SE SA AI CU INF DEL
de Cazare
Managerul de O IR NEG AEL SE SA AI CU INF DEL
Alimentaţie
Publică
Unde,
O= organizare = 10+10+10+10+9= 49 puncte
IR= implicare şi responsabilitate = 7+7+10+8+9= 41 puncte
SA= spirit analitic = 8+9+5+5+5= 32 puncte
AI= autonomie, iniţiativă = 9+6+6+4+4= 29 puncte
NEG= negociere = 6+8+8+9+8= 39 puncte
61
CU= cunoştinţe = 5+5+4+3+3= 20 puncte
SE= spirit de echipă = 4+4+6+6+3= 23 puncte
AEL= antrenarea echipei de lucru = 3+3+7+7+7= 27 puncte
DEL= delegare = 2+1+1+1+1= 6 puncte
INF= informare= 1+2+2+2+2= 9 puncte
informare
delegare
cunoştinţe
negociere
implicare şi responsabilitate
spirit analitic
autonomie, implicare
organizare
0 20 40 60
Din totalul calităţilor necesare unui manager de succes se observă că punctajul cel mai
mare îl are organizarea,urmată de negociere, implicarea şi responsabilitatea, iar punctajul cel
mai mic deţinându-l delegarea şi informarea.
toţi managerii de la S.C ROCOM CENTRAL S.A. consideră că au nevoie de
cunoştinţe suplimentare pentru îndeplinirea cu eficienţă a sarcinilor şi
atribuţiilor ce le revin.Marea majoritate a managerilor consideră că ar mai avea
nevoie de cunoştinţe suplimentare în domeniul sistemelor de operare, a
tehnicilor manageriale şi modalităţi de abordare şi satisfacere a clienţilor;
rezultatul aprecierilor făcute de managerii testaţi care s-au pronunţat în
legătură cu importanţa relaţiilor de loialitate cu ceilalţi angajaţi pentru succesul
în carieră este următorul: toţi managerii sunt întru totul de acord cu faptul că
succesul se bazează pe dezvoltarea unor relaţii de loialitate cu ceilalţi angajaţi;
62
din aprecierile făcute de managerii firmei S.C ROCOM CENTRAL S.A asupra
importanţei autorităţii ce-i este atribuită managerului de către organizaţie, a
rezultat ca toţi managerii sunt total de acord cu aceasta;
aspiraţiile pe care le au managerii de la firma S.C ROCOM CENTRAL S.A în
legătură cu cariera lor sunt: dezvoltarea firmei, eficienţă în muncă şi
îndeplinirea misiunii firmei;
managerii firmei consideră că mai au nevoie de următoarele tipuri de formare:
cursuri HACCP şi stagii profesionale.Ponderea acestora este următoarea:
cursuri HACCP
40%
stagii
profesionale
60%
Se observă că ponderea cea mai mare a managerilor este reprezentată de cea cu vârsta
cuprinsă între 46-50 de ani, deţinând 40% din total.
B) în funcţie de sex
Sex Număr manageri %
Masculin 1 20
Feminin 4 80
Total 5 100
Se observă că predomină sexul feminin în firmă, acesta deţinând o pondere 80% din
total.
64
CONCLUZII
Bibliografie
67
1.ALPANDER, G.G (1989), Pour une stratégie des resources humaines, Chotard et
associés éditeurs, Paris
2.AMSTRONG, M. (2003), Managementul resurselor umane: manual de
practică,Editura Codecs, Bucureşti
3.ARNOLD, J.(2001 a), The Psychology of Careers in Organizations, John
Wiley&Sons, Ltd, New York
4.ARNOLD, J (2001 b), The Careers and Careers Management, Sage Publication,
London
5.DRUCKER, P. (1995), The Practice of Manegement, Heinemann, London
6.ESBROECK, R.V. (2001), Teorii ale dezvoltării carierei, Institutul de Ştiinţe
Pedagogice, Bucureşti
7.GELPE, D. (2003), Adaptation au changement et développement professionnel,
Editions d΄Organisation, Paris
8.HALL, D.T. (1996), Careers in Organizations, Scott, Foresman and Company,
Glenview
9.HOLLAND, J.L. (1992), Making vocational choices: A Theory of Career, Prentice
Hall, New Jersey
10.HUMBLE, J. (1993), Management by objectives in Action, McGraw-Hill
11.JACKSON, C. (2001), Development centres: Developing or assessing people?,
Institute of Manpower Studies, Brighton
12.JIGĂU, M. (2001), Consilierea carierei, Editura Sigma, Bucureşti
13.JOHNS, G. (1998), Comportament organizaţional, Editura economică, Bucureşti
14.LONDON, M. (2002), Organizational Assistance in Career Development, A Wiley
Imprint, San Francisco
15.MUMFORD, A. (1994), Management Development: Strategies for Actions,
Institute of Personnel Management, London
16.PARKINSON, M. (2002), Ghidul carierei, Editura All Beck, Bucureşti
17.PERLMUTTER, M. (2000), Adult development and ageing, ediţia a doua, Wiley,
Chichester
18.PRODAN, A. (1994), Managementul firmei, Editura Condor, Iaşi
19.SUPER, D.E. (1998), Dezvoltarea carierei, Editura Didactică şi Pedagogică,
Bucureşti
20.TEMPLAR, R.(2006), Cele 10 reguli de aur ale carierei de succes, Editura
Rentrop&Stratin, Bucureşti
68