Managementul comunicării în organizaţiile educaţionale

(Management Educaţional, an II, 2020-2021)

Coordonator: Lect. Univ. Dr. Enachi-Vasluianu Luiza

TEMA nr. 1:
Comunicarea – definiţii, motivaţii ale comunicării, scopuri ale comunicării
(personal, instituţional), elemente componente, etape, axiome ale
comunicării, atribute fundamentale ale comunicării/decalog. Aplicaţii

Masteranzi: Vlad(Brătilă)Cristina, Vlad(Dumitraşcu)Cezarina,

Filimon Irina Elena
 Comunicarea directă şi eficientă - Aplicaţia nr. 1

Vizionarea filmuleţului/tutorialului: Comunicarea directă

şi eficientă

https://www.youtube.com/watch?v=Vgp1_X0-Lg4
Comunicarea eficientă - Aplicaţia nr. 2 - Test
Comunicarea este un element indispensabil, măsura în care oamenii se înțeleg unii pe ceilalţi depinde
de cât de bine comunică ei.

Încearcă testul de mai jos să vezi cât de eficient comunici.

Răspunde cu DA sau NU la următoarele întrebări:
1. Când ești întrebat ceva, aștepți cu răbdare să termine interlocutorul ceea ce are de spus?
2. Când trebuie să răspunzi unei întrebări, privești persoana în timp ce vorbești cu ea?
3. Când alte persoane poartă o conversație, te implici și tu?
4. Ești tentat să tragi concluzii grăbite atunci când comunici cu cineva?
5. Manifești interes în momentul în care comunici cu cineva?
6. Ești emoționat când comunici cu cineva necunoscut?
7. Îți găsești cu ușurință cuvintele când ești într-o conversație?
8. Ești sincer în comunicarea cu ceilalți?
9. Ești clar în exprimare atunci când ești într-o conversație cu cineva?
10. Manifești empatie în comunicarea cu cei din jur?
11. Comunicarea ta este sonoră, te aude bine interlocutorul?
12. Când vorbești cu cineva, gesticulezi, ai mimică expresivă?
13. După ce ai terminat de scris un mesaj îl mai recitești?
14. Citești de mai multe ori un mesaj scris pentru a te asigura că este bine înțeles?
15. Folosești corect regulile gramaticale și semnele de punctuație?
 Comunicarea eficientă - Aplicaţia nr. 2 - Test
Interpretarea rezultatelor testului
Acordați câte un punct la întrebările unde ați răspuns cu DA.

1-5p – nu ai o comunicare eficientă. Ești repezit în comunicarea cu cei din jur, nu ai răbdare
în conversație, nu respecți regulile gramaticale, în scris nu respecți semnele de punctuație,
vocabularul tău nu este suficient de dezvoltat. Astfel, mesajele tale nu sunt recepționate corect și
comunicarea cu tine nu este tocmai plăcută pentru cei din jur. Nu uita că poți să-ți îmbunătățești
capacitatea de comunicare dacă respecți regulile în arta comunicării.
6-10p – comunicarea ta stă sub semnul neîncrederii, al emoțiilor. Fii mai sigur pe tine,
exersează mai mult atât comunicarea orală, cât și cea scrisă, nu este de ajuns să cunoști regulile în
comunicare dacă nu le și exersezi. Comunicarea eficientă de învață, se dezvoltă prin exercițiu
conversațional. Dacă nu comunici cu cei din jur, să nu ai pretenția ca aceștia sa-ți cunoască
gândurile și să vorbească ei în locul tău.
11-15p – ești plăcut conversațional, cei din jur doresc să comunice cu tine. Știi să comunici
eficient atât în scris cât și oral, respecți regulile comunicării. Mesajele tale sunt recepționate corect
și ca atare primești răspunsuri adecvate situațiilor. Ceilalți ar putea lua lecții de la tine în ceea ce
privește comunicarea eficientă și abilitățile sociale. Ești conștient de abilitățile tale și asta îți
conferă și mai mare siguranță în comunicare.

(Test preluat din revista Bioplanet, nr. XXVII, decembrie 2011)

Importanţa comunicării în procesul de motivare al angajaţilor –
Aplicaţia nr. 3
Intr-o zi, un rege i-a trimis un mesaj celui care conducea regatul învecinat.
Mesajul suna în felul următor: “Trimite-mi un diamant albastru mare cât un ou de
porumbel sau …”.
Regele care a primit mesajul i-a scris înapoi vecinului său:
“Nu avem un astfel de diamante şi dacă am avea…”.
Primul rege şi-a ieşit din fire când a văzut mesajul şi a declarat imediat război
vecinului său. Războiul s-a dus câteva luni de zile, până când, un al treilea rege a
aranjat o întâlnire între cei doi regi care se războiau.
Când s-au întâlnit, regele care a primit mesajul îl întrebă pe celălalt: “Ce-ai
vrut să spui când mi-ai scris ‘Trimite-mi un diamant albastru mare cât un ou de
porumbel sau…”.
Acesta i-a răspuns: “Am vrut să spun trimite-mi un diamant albastru mare cât
un ou de porumbel sau… un alt diamant. Îmi plac diamantele! Dar tu ce ai vrut să
spui când mi-ai răspuns “Nu avem un asemenea diamant şi dacă am avea…?”
“E simplu să înţelegi ce am vrut să spun”, a răspuns regele. “Am vrut să spun
că dacă am avea un asemenea diamant am fi foarte încântaţi să ţi-l trimitem.”
După aceasta conversaţie, cei doi regi au hotărât ca pe viitor să comunice mult
mai clar şi au făcut pace.
Importanţa comunicării în procesul de motivare al angajaţilor –
Aplicaţia nr. 4
Amintiţi-vă o situaţie deosebită în care dumneavoastră înşivă aţi depus un
mare efort fără să vă gândiţi la remuneraţii.
Ce anume credeţi că a determinat acest efort?
Care a fost ponderea comunicării ca sursă de motivare în luarea deciziei
dumneavoastră?
Notaţi-vă răspunsurile în tabelul de mai jos.

Nr.   Frecvenţa Ponderea comunicării ca sursă de

crt.
Situaţia de muncă motivare

rar frecvent perma foar mare me mică Foar

nent te   die   te
mare   mică

1.                  
2.                  
3.                  
Motivaţi opţiunea făcută
………………………
Stilul de comunicare - Aplicaţia nr. 5 - Oglinda
VALORI: 1 = DELOC; 2 = RAR; 3 = UNEORI; 4 = ADESEA; 5 = FOARTE DES
Bifează în dreptul fiecărui item cifra corespunzătoare gradului tău de apreciere. La final, adună punctele obţinute şi vezi ce scor
ai. Acesta indică, conform interpretărilor, stilul tău de comunicare.
1. Încerc să prevăd posibilele cauze ale neînţelegerilor şi le elimin din start.
2. Când scriu un raport, e-mail sau orice tip de document, ofer toate informaţiile de context şi detaliile necesare, ca să mă
asigur ca mesajul meu este înţeles.
3. Dacă nu înţeleg ceva, tind să păstrez acest lucru pentru mine şi să mă lămuresc mai târziu.
4. Sunt uneori surprins să aflu că oamenii nu au înţeles ce am spus.
5. Tind să spun ce gândesc, fără să mă îngrijorez cu privire la felul în care ceilalţi percep acest lucru. Consider că voi fi în
stare să rezolv eventualele probleme cauzate de aceasta mai târziu
6. Când oamenii vorbesc cu mine, încerc să văd perspectivele lor.
7. Folosesc e-mail-ul ca să comunic aspecte complexe. Este rapid şi eficient.
8. Când termin de scris un raport, un memoriu sau un e-mail, îl revăd rapid pentru eventualele greşeli şi abia apoi îl
trimit.
9. Când vorbesc cu oamenii, sunt atent la limbajul corpului acestora.
10. Folosesc diagrame şi grafice ca să mă ajut în exprimarea ideilor.
11. Înainte să comunic, mă gândesc la ceea ce persoana are nevoie să ştie şi cum pot exprimă mai bine mesajul.
12. Când cineva vorbeşte cu mine mă gândesc la ce urmează să spun astfel încât să fiu bine înţeles.
13. Înainte de a trimite un mesaj mă gândesc la cel mai bun mod de a-l comunica – personal, la telefon, prin e-mail etc.
14. Încerc să ajut oamenii să înţeleagă conceptele din spatele discuţiilor. Acest lucru reduce neînţelegerile şi îmbunătăţeşte
comunicarea.
15. Iau in considerare barierele culturale atunci când îmi plănuiesc comunicările

*
 Stilul de comunicare - Aplicaţia nr. 5 – Oglinda
- interpretarea Chestionarului -
�Scor
56 – 75 puncte
�Excelent! Înţelegi rolul de comunicator, şi atunci când trimiţi mesaje, şi când le primeşti. Anticipezi
problemele şi alegi cele mai bune modalităţi de a comunica. Oamenii te respectă pentru aptitudinea
ta de a comunica foarte bine şi îţi apreciază calităţile de ascultător.
36 – 55 puncte
�Eşti un comunicator capabil, însă uneori întâmpini probleme de comunicare. Acordă-ţi timp ca să
te gândeşti cum să abordezi comunicarea şi concentrează-te asupra cum să primeşti mesaje în
mod eficient, la fel de mult ca şi cum să le trimiţi. Acest lucru te va ajuta să îţi îmbunătăţeşti
abilităţile de comunicare.
15 – 35 puncte
�Trebuie să mai lucrezi asupra aptitudinilor de comunicare. Nu te exprimi clar şi, posibil, nu
interpretezi corect mesajele primite. Vestea bună este ca, acordând puţină atenţie la comunicare,
poţi fi mult mai eficient la muncă şi să te bucuri de relaţiile colegiale.

*
 Audiţie – mesaj motivaţional
https://www.youtube.com/watch?v=LlP3xhDmy64