Abilităţi de comunicare esenţiale

Dezvoltarea abilităţilor de comunicare presupune:

1. Întrebările potrivite
Pentru a comunica mai bine, nu trebuie să încercă să fim persoane care avem toate răspunsurile. În loc să
facem asta, mai bine încercăm să adresăm întrebările potrivite. Când punem întrebări corespunzătoare,
arătăm că dorim să ne implică şi că suntem deschişi către explorarea subiectului respectiv. Întrebările
noastre îl încurajează pe celălalt să-şi împărtăşească opiniile, stimulează conversaţia şi chiar dau naştere
unor idei noi.
Cum facem acest lucru: 
- punem întrebări ce ar putea conduce la răspunsuri interesante (întrebări deschise, adică să nu putem
primi un răspuns simplu de “da” sau “nu”);
- ne gândim cum ar putea beneficia cealaltă persoană de pe urma răspunsurilor;
- când ne punem în practică abilităţile de a asculta, întrebările potrivite vor veni de la sine.

2. Negociere eficientă
Mulţi oameni consideră negocierea una dintre abilităţile de comunicare cele mai dificile. Acesta este unul
dintre puţinele instrumente de comunicare care-i folosit cel mai mult pentru a obţine cât mai mult în
interes personal. Este necesar să învăţăm să negociem eficient, pentru că în viaţă oamenii sunt puşi în
această situaţie, iar să fără abilităţi de negociere, este ca şi cum ne-am duce să participă la un concurs de
înot, fără să ştim să înotăm.
Cum facem acest lucru: 
Abilitatea de a ne exprima opiniile onest, fără anxietate și fără a le nega celor din jur dreptul la propria
opinie se numește asertivitate.
- trebuie să fim asertivi, să ne gândim la toate opţiunile, toată lumea trebuie să aibă de câştigat;
- dacă cealaltă persoană doreşte să negocieze, asta înseamnă că ai ceva ce aceasta are nevoie; trebuie să
fim asertivi când cerem ceea ne dorim, ţintind cât de sus credem că este realist pentru ea;
- ascultăm ceea ce spune şi ceea ce nu spune, adică adunăm indicii ce ne arată cât de mult îşi doreşte
ceea ce avem de oferit;
- ne facem planuri de rezervă în caz că negocierea eşuează;
- cealaltă persoană mereu va simţi dacă avem încredere în noi sau suntem disperaţi;
- trebuie să-i aratăm că ne dorim ca toată lumea să aibă de câştigat.

3. Inspiră-i pe ceilalţi cu o idee

O idee este una dintre cele mai puternice şi memorabile elemente ale oricărei conversaţii. Când avem o
idee împreună cu cineva, acest lucru creează o legătură comună construită pe imaginaţia pe care fiecare
dintre noi a investit-o în acea idee.
Cum facem acest lucru: 
- împărtăşim un gând care-i poate energiza pe cei din jur, fără să-l facem prea rigid;
- toată lumea are idei, însă cele ce merită împărtăşite ne înviorează şi ne inspiră;
- când avem o astfel de idee, nu o ţinem doar pentru noi, o spunem şi celorlalţi, şi suntem deschişi la
sugestii de îmbunătăţire sau de interpretare;
- când cineva contribuie la idee pentru a o remodela împreună, acest lucru creează o legătură de
încredere ce poate ajunge departe.
 4. Recunoaşte abilităţile sau calităţile altora
Să recunoaştem o abilitate sau o calitate înseamnă să-i spunem celeilalte persoane ceva pozitiv în legătură
cu ea. Este diferit de un compliment, diferenţa se află în intenţia din spate. Pentru că nu încercăm să
obţinem vreun beneficiu în urma gestului, ci doar să-l apreciem în mod sincer pe celălalt. Se va simţi
diferenţa.
Cum facem acest lucru: 
- observăm lucrurile bune pe care le face o persoană;
De exemplu, când facem un compliment, există o şansă să ne scoatem pe noi în evidenţă în mod indirect.
Dacă spunem “Chiar îmi place eseul pe care l-ai scris!”, este vorba de eseu sau despre noi şi aprobarea
articolului? Încearcăm varianta următoare: “Ce eseu bun, ai un punct de vedere interesant!”. Acum este
vorba despre cealaltă persoană şi nu despre noi.
- putem, de asemenea, să remarcă ceva la celălalt pe care puţini alţi oameni l-ar observa;
De exemplu, modul în care materialele de la un portofoliu sunt capsate în mod perfect, pentru că acesteia
îi place să fie atentă la detalii. Cea mai bună formă de comunicare este cea subtilă.

5. Încrederea în sine şi vorbitul în public

Vorbitul în public declanşează una dintre cele mai intense frici. Însă având capacitatea să inspire şi să
influenţeze mai mulţi oameni în acelaşi timp, este una dintre cele mai puternice forme de comunicare.
Scopul este să comunicăm simplu şi persuasiv, lăsându-i publicului un sentiment plăcut după ce ne-a
ascultat.
Cum facem acest lucru: 
- ne gândim la o persoană din public ce trebuie să audă mesajul nostrum;
- ca în cazul oricărei abilităţi de comunicare, ne concentrăm pe cel ce primeşte mesajul;
 - trebuie să fim convinşi de faptul că avem ceva important de împărtăşit şi cineva din public va
beneficia de pe urma mesajului nostru;
- când vorbim în mod autentic, chiar dacă suntem vulnerabili, oamenii ne vor asculta şi se vor raporta
la ceea ce spunem. prin practică vom reuşi să facem asta din ce în ce mai bine.

6. Proiectează atitudinea unui lider

Cei mai buni lideri stăpânesc abilităţile de comunicare. Cum crezi că au devenit lideri? Îi urmăm doar pe
cei în care avem încredere. În momentul în care comunicăm într-un mod convingător, efectul este foarte
bun de ambele părţi.
Cum facem acest lucru: 
- trebuie să fim lideri care acţionează în beneficiul susţinătorilor/urmăritorilor;
- liderii au un stil diferit de comunicare, acest lucru include capacitatea de a vorbi în mod clar, autentic
şi a asculta feedback-ul primit;
- punând în aplicare aceste abilităţi, îi punem pe primul loc pe ceilalţi, punând interesele lor deasupra
interesului propriu;
- comunicarea ce are la bază cealaltă persoană, nu doar îl face pe lider mai empatic, dar creează
loialitate faţă de acesta.
7. Autenticitate şi încredere
Sunt multe tehnici de comunicare foarte bune, însă este una ce se ridică deasupra tuturor: trebuie să fim
sinceri cu noi înşine. Oamenii vor avea încredere noi dacă simt că suntem persoane autentice ce susţinem
ceva ce merită susţinut. Fără încredere, nu poate avea loc o comunicare de calitate.
Cum facem acest lucru: 
- niciodată să nu încercăm să fim cineva diferit;
- nu mergem pe modelul de a fi cineva fals până când ne iese prefăcătoria;
- lucrăm cu noi înşine pentru a ne îmbunătăţi şi până când devenim cum ne dorim să fim;
- trebuie să fim sinceri în legătură cu punctele slabe pe care le avem, povestestim experienţele
personale ce ne inspiră, ne asumăm responsabilitatea pentru lucrurile pe care le spunem şi suntem
convinşi de ceea ce spunem.