1

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA DE COMER





Comportamentul de achiziie al
S.C. Total Clean S.R.L Oradea




Student: Suduran Flavia Raluca
SERIA K,GRUPA 6





BUCURETI 2014

2

Partea I
Caracterizarea organizaiei i a pieei pe care este prezent


Total Clean
SEDIU: Str. Ciheiului Nr. 11, Bl. D-55, Oradea, Bihor
WEB: www.totalclean.ro
E-mail: office@totalclean.ro
TEL/FAX: 0259 - 419 663
MOBIL: 0728 - 143 647

Total Clean este o companie specializat n servicii de curenie profesionale pentru
instituii, hoteluri, spitale, birouri, hale industriale, magazine, locuine, sli de conferin, bnci,
baruri, restaurante, etc.
Este un concept creat, dezvoltat si susinut de ctre firma OMCRO SRL, nfiinat n anul
2002, ca unul dintre primii furnizori de servicii profesionale de curenie din zona de nord-vest a
Romniei.
De-a lungul ultimilor 5 ani, echipa TotalClean a crescut de peste 4 ori, ajungnd
momentan la 57 de angajai care deservesc cu succes portofoliul de peste 80 de clieni cu
contracte de ntreinere permanent, la care se adaug un numr semnificativ de clieni
ocazionali.
Din punct de vedere financiar,se poate observa urmtoarea evoluie a cifrei de afaceri i a
profitului:
3


Sursa: http://www.listafirme.ro/omcro-srl-14998190/

Compania ofer servicii de curenie i ntreinere pentru:
Birouri si cabinete
Echipele de curenie pot lucra inainte sau dup terminarea programului, inclusiv n
timpul nopii.
Curatenie zilnica de intretinere
Curatenie generala
Curatenie dupa constructor
Curatenie mochete
Servicii speciale

Spatii comerciale
Spatii comerciale
Restaurante si Pub-uri
Cinematografe
Show-rooms
Hoteluri
4

Cazinouri
Supermarketuri
Expozitii si targuri
Agentii imobiliare

Spatii industriale
Serviciul de curatenie industriala se adreseaza spatiilor reprezentate de hale industriale,
depozite, spatii productie, etc.
curatenia interioara si exterioara a spatiului
curatenie dupa constructor
intretinerea pardoselilor
intretinerea parcarilor
curatarea geamurilor
intretinerea spatiului verde
indepartarea zapezii
alte servicii de curatenie solicitate

Spatii nou construite sau reamenajate
Targuri, expozitii, diverse evenimente
Parcari, trotuare, zone pietonale

Total Clean pune la dispoziie urmtoarele servicii:

Curenie n timpul i dup construcie:
ndeprtarea deeurilor rezultate n urma
construciilor, curarea i splarea mecanic a
pardoselilor ( gresie, marmur, etc), curarea
i splarea spaiilor vitrate, splarea i
curarea gresiei, curarea mecanic i
Curenie de baz (general):
Splarea mochetelor, covoarelor; splarea
tuturor suprafeelor vitrate; splarea mecanic
a pardoselilor inclusiv cele industriale; splarea
i igienizarea grupurilor sanitare; curarea
echipamentelor de birotic; splarea uilor i
5

chimic a suprafeelor ptate cu uleiuri,
grsimi, etc

pervazelor;
Curenie de ntreinere:
tergerea i ndeprtarea prafului de pe toate
suprafeele; tratarea mobilierului cu soluii
speciale; aspirarea ntregii pardoseli;
igienizarea grupurilor sanitare; ndeprtarea
gunoiului menajer;

Servicii auxiliare:
Curarea suprafeelor de sticl la mare
nlime - alpinism industrial;tratamente ale
pardoselilor: polish, ceruire;aprovizionarea i
completarea consumabilelor menajere:
detergeni, spun, hrtie, deodorant, etc
1



Printre cei mai importani clieni se numr:
AeroTravel
Ag.pt.Protectia Mediului
AIG Life
AISEE - Electrica
BCR-ERSTE Bank
Connectronics Romania
Credit Europe Bank
Crisul Supermarket
Epker Romania
Expo Varadinum
Expo Mariage
Flanco World
ITM - Bihor
Galassini Romania
Garda Financiara
InforMedia
Samsung Dong Yang
Skoda Autogrand

Datorita evolutiei istorice si particularitatilor tranzitiei catre o economie de piata ,
sectorul serviciilor de curatenie a cunoscut o evolutie tarzie si lenta pe piata Romaneasca .
Coagularea si definirea acestei ramuri economice a devenit vizibila dupa anul 1999 , o data cu
aparitia primelor societati din acest domeniu .
In actuala etapa de dezvoltare , pe piata serviciilor de curatenie activeaza multi agenti
economici , majoritatea cu capital privat autohton dar si strain .
Primul loc in domeniu este ocupat detasat de compania 3D Romania SA subsidiara a
conglomeratului danez ISS Group , cu o cifra de afaceri de 20 mil. RON .
Pe locul secund se afla , la o diferenta considerabila , societatea Mivi Trading SRL din
Sectorul 1 al Capitalei,ajungand la o cifra de afaceri de peste 12 mil. RON in 2012.
Dupa cele doua societati mentionate mai sus , pe locul al treilea se afla Romnicom din
Craiova , infiintata tot in anul 1993 , societate ce a ajuns la o cifra de afaceri de 11,5 mil. RON

1
http://www.brokerdebani.ro/?page=parteneri
6

la nivelul anului 2012 . Aceasta companie era administrata de o persoana fizica , ce ocupa
simultan si pozitia de unic asociat .
2

Industria curateniei se bucura de o perioada de crestere a cererii pe piata romaneasca si
acest aspect poate determina multi antreprenori sa demareze o afacere in domeniu in speranta
unui profit rapid.
3

In Oradea sunt in prezent peste 20 de firme care presteaza servicii de curatenie. Unele
dintre ele se ocupa exclusiv de curatenia spatiilor de birouri, firme etc. Un alt segment este
reprezentat de persoanele fizice care presteaza astfel de servicii pentru anumite familii.
Principalii concureni sunt:

Clean Express
S.R.L
Multiclean S.R.L Airo Clean S.R.L Andalusia Impex
S.R.L
Lindo Cleaning
Express S.R.L
Salorub S.R.L Marmoclean S.R.L Interliv S.R.L
Tyara Stilex S.A Rainbow Clean S.R.L Mondotop S.R.L Mioclean S.R.L
Ka-Luna Cleaning
Style
Active Clean S.R.L Astra Clean S.R.L ProClean S.R.L



Partea a II-a
Procesul de achiziie pentru 5 produse ale companiei

Principalele produse indispensabile activitii companiei pot fi structurate n patru
categorii:
A) Echipamentele grele sau bunurile investiionale

n cadrul acestei categorii de produse se regsesc:

2
http://paulstere.blogspot.ro/
3
http://www.comunicatedepresa.ro/piontani-services/cum-se-diferentiaza-firmele-mici-pe-piata-serviciilor-de-
curantenie/
7

parc auto: 4 autoutilitare, 5 autoturisme
echipamente de curatare monoperie
masini de spalat cu injectie-extractie
masini de spalat cu samponare-extractie
masini de spalat-aspirat pardoseli (prin inpingere si cu operator la bord)
aspiratoare industriale
carucioare profesionale

B) Echipamentele uoare sau auxiliare

6 calculatoare Pentium 3
2 imprimante multifuncionale Lexmark
calculatoare de birou
aparat de ndosariere,perforare

C) Subansamble

Din categoria subansamble fac parte n principal pri integrante pentru mainile
profesionale i ustensilele de curenie, pentru cele 2 imprimante multifuncionale,precum i
pentru parcul auto. De exemplu:
anvelope de iarn/var pentru parcul auto
saci i recipiente pentru mainile de spalat/aspirat
piese diverse pentru utilaje i maini

D) Consumabilele:

detergeni
spun lichid
soluii profesionale de curenie
combustibil
8

lavete
hrtie igienic,prosoape de hrtie etc.

Am ales pentru analiz urmtoarele cinci produse: aspiratoare industriale, imprimante
multifuncionale,anvelope de iarn/var i spun lichid.


Centrul de achiziie pentru cele 5 produse are urmtoarea structur:

Produs/Componenta
centrului
Utilizatorii Influenatorii Achizitorii Decidenii Paznicii
1.Aspirator
industrial
Muncitorul
instruit n
folosirea
acestuia
Departamentul
de mentenan
Departamentul
contabil
Director
logistic
Director
general
D
e
p
a
r
t
a
m
e
n
t
u
l

a
d
m
i
n
i
s
t
r
a
t
i
v

2.Imprimanta multi-
funcional
Personalul
din birouri
Departamentul
contabil
Departamentul
Achiziii
Director
Achiziii
3.Anvelope oferii i
muncitorii
desemnai
s conduc
mainile
Departamentul
Contabil
Departamentul
de mentenan
Departamentul
logistic
Director
logistic
4.Spun lichid Muncitorii
care fac
curenie la
Departamentul
contabil
Departamentul
Achiziii
Director
Achiziii
9

sediile
clienilor

Stabilirea cantitii, calitii i a termenelor de livrare pentru produsele alese:

1. Presupunnd c se formeaz 10 echipe a cte 3 oameni pentru a presta servicii de
curenie concomitent n 10 locuri, sunt necesare 10 aspiratoare industriale.
Acestea urmeaz s fie folosite n spaii medii i mari,motiv pentru care calitatea trebuie
s primeze n alegerea aspiratorului optim. n general, termenele de livrare pentru astfel de
produse variaz ntre 2 zile n cazul n care se afl n stocul magazinului ales i 20 de zile n caz
contrar.
2.n cadrul Total Clean,funcioneaz 6 birouri, dar conducerea consider ca sunt
suficiente 2 imprimante multifuncionale. Se urmrete s se achiziioneze aparate
performante,de cea mai bun calitate, datorit duratei mai lungi de funcionare. Acestea se vor
achiziiona din Oradea,tocmai pentru a fi livrate n cel mai scurt timp (o zi dac sunt cumprate
direct din magazin).
3.Exist 9 automobile n companie,astfel c,pentru a renoii anvelopelor n funcie de
sezon sunt necesare 36 de astfel de produse. Nu se pune mare accent pe marc i pe
calitate,urmnd s fie achiziionate de la magazine specializate. Termenul de livrare se reduce
astfel la o zi.
4.Bile sediilor clienilor sunt aprovizionate din 3 n 3 zile. Pentru 18 clieni,considernd
c exist 2 bi n incinta fiecrui sediu, sunt necesare 72 aprovizionri cu spun. Cantitatea
medie care se adaug ntr-un recipient este de 400 ml. Cantitatea sptmnal necesar este de
72*400 ml =28,8 litri de spun lichid.
n industrie se opteaz pentru aprovizionri dese,n cantitate mai mic. Astfel, se
aprovizioneaz de 2 ori pe lun cantitatea de 57,6 litri de spun lichid. Sunt necesare deci 12
bidoane a cte 5 litri la o aprovizionare. Se vor achiziiona doar produse profesionale, la pre
mediu. Termenul de livrare este de aproximativ 3 zile de la data efecturii comenzii.

Definirea caracteristicilor produselor care urmeaz s fie achiziionate pentru satisfacerea
nevoii, nevoilor identificate:
10

1. Aspiratorul industrial ales este marca Karcher,una dintre cele mai cunoscute mrci de produse
de curenie profesionale. Modelul ales este Karcher T10.
Aspirator uscat KARCHER T 10/1 ADV de regim uscat, foarte robust si silentios, de
uz profesional conceput special pentru nevoile specifice pensiunilor, hotelurilor, restaurantelor
sau birouri.
Dotari standard: furtun de aspirare 2,5m, tevi prelungitoare 2x0,5m, sac filtrant de hartie
sau textil, filtru lavabil de nylon. Carcasa are o constructie de tip parasoc, pentru protectia
mobilei la lovituri.

Specificaii produs:
Producator KARCHER
Putere absorbita Max 1250 W
Depresiunea maxima 244/24.4 mbar/kPa
Debitul de aspiratie 61 l/s
Volumul net al rezervorului 10 l
Tensiunea alimentare 220-240 V
Nivel zgomot 63 dB
Lungime cablu 12 m
Diametru nominal accesorii 32 mm
Dimensiuni (Lxlxh) 355 x 310 x 410 mm
Greutate in Kg 6.5000
Kit Livrare Furtun de aspiraie, 2.5 m
eav de aspiraie, metal 2 x 0,5m
Duza podea comutabila, 262 mm
Sistem anti-static
Duza pentru podea

Furnizori posibili:

Denumire furnizor Informaii
11

Tools.Store.ro Incepind din 2000 obiectul de activitate al firmei a fost
comercializarea sculelor electrice si a echipamentelor profesionale
prin magazine proprii si prin revanzatori. In prezent firma ofera o
gama larga de scule electrice de mana, scule pneumatice,
compresoare de orice tip, echipamente de sudura, grupuri
electrogene, surse neintreruptibile si stabilizatoare de tensiune,
echipamente si utilaje de constructii, echipamente si utilaje pentru
agricultura si gradinarit, pompe si grupuri de pompare, echipamente
de curatenie si generatoare.
In 2002 a fost lansat site-ul firmei, transformat ulterior in magazin
online. In prezent Tools.Store.ro se numara printre putinele magazine
online de profil sustinut de o retea reala de magazine si service.
Driatheli Group SRL Driatheli Group SRL este dealer autorizat de echipamente
profesionale curatenie al concernului german Karcher prin Karcher
Romania, lider mondial in productia de echipamente profesionale si
de uz casnic pentru curatenie. Aducem pe piata echipamentelor de
curatenie o viziune noua asupra conceptului de customer service, cel
mai important obiectiv pentru fiecare membru al companiei noastre
fiind multumirea clientilor.
Epinvest SRL Epinvest SRL este o companie infiintata in anul 1994 la Cluj si este
unul dintre principalii importatori si distribuitori de scule electrice,
utilaje pentru constructii, sisteme si echipamente pentru incalzire
centrala si apa calda menajera, cat si un centru de inchirieri si service
foarte bine dotat cu aparatura performanta si cu personal calificat. Pe
langa continua crestere a retelei de distribuitori, compania are in
vedere si deschiderea mai multor puncte de lucru in tara, care sa
completeze numarul celor existente deja la Alba Iulia, Baia Mare,
Brasov, Miercurea Ciuc si Targu Mures.

2. Imprimanta multifuncional aleas de companie este Lexmark MX410de.
Specificaii produs:
12


Model MX410de
Functii Imprimanta/Copiator/Scanner/Fax
Tip hartie A4
Tehnologie Laserjet alb/negru
Format suportat A4 / A5 / Plicuri DL / Executive / Folio / JIS-B5 / Legal / Letter /
Statement /
Universal / Oficio / A6 / Plicuri 10 / Plicuri 7 3/4 / Plicuri 9
Duplex imprimare Da
Viteza de printare alb/negru 38 ppm
Rezolutie la printare
alb/negru
1200 x 1200 dpi
Printare prima pagina 6.5 sec. alb/negru
Limbaj imprimare Emulare PCL5e, Emulare PCL6, Personal Printer Data Stream (PPDS),
Emulare PostScript 3, Direct Image, Microsoft XPS (XML Paper
Specification),
Emulare PDF 1.7
Format suportat A4
Tip scanner Scaner cu platan cu ADF
Viteza de scanare alb/negru 42 / 43 fete/minut
Viteza de scanare color 19 / 20 fete/minut
Format suportat A4
Viteza de copiere alb/negru 38 cpm
Viteza modem 33,6 kbps
13

Viteza fax 3 sec/pag
Capacitate hartie Tava integrat de 250 coli
Alimentator multifunctional de 50 de coli
Tava de iesire de 150 de coli
Unitate duplex integrata
Conectivitate USB 2.0 / Ethernet Gigabit (10/100/1000)
Retea Da (10/100/1000 Base-T)
Memorie 512 MB (2560 MB Max.)
Cablu USB inclus Nu
Continut pachet Imprimanta cu laser multifunctionala Lexmark MX410de
Cartus de toner initial, cu program de returnare, de pana la 5.000 de
pagini
Unitate imagistica cu program de returnare
CD cu software si documentatie
Ghid sau fisa de configurare (conectare in retea si local)
Cablu sau adaptor RJ-11 pentru telefon (in functie de tara)
Cablu(ri) de alimentare
Declaratie de garantie limitata/garantie
Fisa de stabilitate si fisa sau brosura pentru lucrul in siguranta
Informatii despre programul de colectare a cartuselor Lexmark
Cartus Drum 50F0Z00
Cartus Drum 50F0ZA0
Cartus Toner 60F2H00
Cartus Toner 60F2000
Cartus Toner 60F0HA0
SO Microsoft Windows XP / Server 2003 / XP x64 / Server 2003 ce ruleaza Terminal
Services /
Server 2003 x64 / Server 2003 x64 ce ruleaza Terminal Services / Vista /
Vista x64 / Server 2008 / Server 2008 x64 / Server 2008 ce ruleaza
Terminal Services / Server 2008 x64 ce ruleaz Terminal Services / 7 /
7 x64 /
14

Server 2008 R2 / Server 2008 R2 ce ruleaza Terminal Services / 8 / 8
x64 /
Server 2012
SO Apple Mac OS X (10.5, 10.6, 10.7, 10.8)
Lungime (mm) 399
Latime (mm) 472
Inaltime (mm) 468
Greutate (kg.) 20
Consum 380 W
Acustic 55 dBA

Furnizori posibili:

Denumire furnizori Informaii
www.evoMAG.ro Site-ul de comert electronic www.evoMAG.ro a fost nfiinat n anul
2005 i are in acest moment peste 120.000 produse active din domeniul
IT&C, Telecomunicatii si FMCG.
In acest moment site-ul este vizitat zilnic de peste 30.000 de persoane
iar baza de date numara peste 160.000 de conturi active.

eMag.ro Lansat n 2001 ca un magazin online de sisteme de calcul si produse de
birotica, eMAG este unul dintre cele mai mari magazine online de pe
piaa romneasc, fiind unul din creatorii pieei de comer online din
Romnia. Portofoliul include n prezent produse IT&C, electronice i
electrocasnice, cri, jucrii, pachete turistice, cosmetice profesionale,
produse pentru animale, respective din gama asigurrilor sau a
grdinritului. Oferta se extinde i prin eMAG Marketplace, prima
15

platform online autohton care grupeaz mai muli retaileri. Sub
brandul eMAG sunt operate magazinul online emag.ro, respectiv
showroom-uri din zece orae din ar, Bucureti, Braov, Cluj,
Constana, Craiova, Galai, Iai, Oradea, Ploieti, Timioara.
Altshop.ro Magazin online in care puteti gasi o oferta extreme de variata de
echipamente IT&C furnizabile la domiciliu: PC, laptopuri si tablete,
componente, periferice, sisteme
periferice, imprimante si birotica, caduri memorie,Software,componente
retele etc.

3. Alegem cea mai ieftin variant, anume anvelope all season,model DEBICA
NAVIGATOR 2 - 79 T.

Specificaii produs:

Latime: 165 Anotimp: ALL SEASON
M+S
Inaltime: 65 Tip auto: TURISM
Diametru: 14 Tara de origine: POLONIA
Marca: DEBICA Consum de
combustibil:

E
Profilul: NAVIGATOR
2
Aderenta pe teren
umed:

F
Indice greutate /
viteza:
79 / T Nivel de zgomot
exterior:

68db

Printre furnizori,se numr:

Denumire furnizor Informaii
Eurolevicom SC Eurolevicom SRL este importator de anvelope pe piata din
Romania din 1999 construindu-si de-a lungul timpului o reputatie
solida ca si furnizor de anvelope la cele mai bune preturi si in termen
scurt, avand un stoc de peste 10.000 de anvelope.
16

Anvelope+Jante Este singurul shop online din Romnia unde clienii pot negocia
preul.Ofer anvelope pentru toat gama de autoturisme, anvelope 4x4
si SUV, anvelope pentru autoutilitare,dar i anvelope de camioane,
Marci comercializate: Bridgestone, Continental, Dunlop, Goodyear,
Nokian, Michelin, Pirelli.
Transilvania General
Import Export
Compania Transilvania General Import Export a fost infiintata in anul
1994, fiind una dintre cele mai vechi si consolidate firme din domeniul
Vulcanizari auto. In tot acest timp compania a creat parteneriate cu
cele mai prestigioase companii de pe piata, pentru a asigura calitatea
exceptionala a produselor si serviciilor oferite. Transilvania General
Import Export se adreseaza tuturor posesorilor de autoturisme.

4. Firmele de curenie cumpr consumabile n cantiti mari,motiv pentru care spunul
lichid ales este ambalat n bidon de 5 litri. Total Clean foloseste marca Point.
Produs din gama Point Professional, conceputa pentru companii mari, institutii publice,
lanturi hoteliere sau restaurante. Sapun lichid perlat cu arome de : aloe vera, mar verde, cirese,
capsuni, portocale si antibactarian
Garanie: 1 an
Consumabile: Spun lichid antibacterian cu glicerin
Unitate furnizor: Recipient de 5L

Furnizori:

Denumire furnizor Informaii
Papetrie.ro Papetarie.ro este un magazin de papetarie online, lansat in 2010,
care ofera papetarie si produse diverse de calitate de la cei mai
buni producatori europeni. La un an de existenta, a fost declarat
cel mai bun magazin online de Birotica si Papetarie la Gala
Premiilor Ecommerce 2011 si are certificarea Trusted, care
atesta ca e un magazin online de incredere, cu un flux de
17

comanda sigur si care isi respecta clientii.
Point Shop PointShop comercializeaz produse de birotic i papetrie nc
din 2003. Are sediul n Bucureti, dar ofer produsele n toate
oraele rii. A obinut certificarea ISO9001, fapt ce atest
calitatea produselor oferite.
Pro Point ncepnd cu anul 2009, grupul de firme ASIL i lanseaz o reea
proprie de magazine, sub numele de CE Market.
Reeaua de magazine CE Market se ncadreaz n segmentul
drogery market. n prezent, CE market cuprinde 3 locaii n
Galai i una n Braov.
Profilul magazinului: Curenie, Menaj, Profesionale HoReCa,
Cosmetice, Igien pentru copii. Produsele comercializate vor fi
40% marca proprie i 60% brand-uri complementare.

Analiza i alegerea furnizorului:

1.Pentru cele 10 aspiratoare Karcher, este ales furnizorul Tools.Store.ro. Principalele
motive pentru alegerea acestuia sunt preul (708 RON, mai mic cu minim 100 de lei fa de
ceilali concureni), serviciile oferite:transport gratuit, asisten tehnic permanent,service
autorizat, precum i posibilitatea de livrare n 72 de ore. Comanda poate fi urmrit online,iar
plata se realizeaz n sistem ramburs.

2. Imprimantele Lexmark vor fi achiziionate de la Showroom-ul eMag din
Oradea.Avantajele sunt de ordin financiar, acestea putnd fi achiziionate n rate.
Totodat,timpul de livrare se reduce la o zi,iar n cazul unor defeciuni, garania produselor este
valabila 24 de luni.

3.Furnizorul de anvelope ales este Transilvania General Import Export, datorit
proximitii,preului i a serviciilor pe care le ofer. Vulcanizarea firmei se ocup de tot procesul
de schimbare a anvelopelor,garania fiind de 12 luni. n cazul unor defeciuni,este mult mai
18

comod pentru oferii Total Clean s se deplaseze la una dintre vulcanizrile Transilvania General
Import Export,economisind timp i bani.

4.Spunul lichid este achiziionat de la furnizorul Pro Point,fiind practic productorul
produsului. Acesta ofer discount-uri clienilor fideli printre care se numr i Total Clean.
Transportul este gratuit pentru cantitatea comandat,iar firma nu trebuie s i fac niciodat
probleme legate de stocuri.