UNIVERSITATEA TEHNIC DIN MOLDOVA

Facultatea de Psihologie i !tii"#e ale Educa#iei

Cated$a !tii"#e Socio%U&a"e
Viorelia LUNGU
ETICA PROFESIONAL
SUPORT DE CURS
Aprobat de Consiliul
Facultii de Psihologie
i tiine ale Educaiei
Chii"'u ()**
1
CEP USM
CZU 174(075.8)
L 92
Recenzeni: V.Gora-Postic, dr., conf.univ.
L.Posan, dr.
ISBN 978-9975-71-103-6 Viorelia L!"# 2011
2
Descrierea CIP a Camerei Naionale a Crii
Lu"gu+ Vio$elia
Etica profesional: Suport de curs / Viorelia Lungu !niv.
"e#nic din $oldova, %atedra &tiine Socio-!'ane ( %#.: %EP !"$,
)*++. ( +,) p.
-* e..
/S01 ,23-,,2--2+-+*4-5.

+267*2-.38
L ,)
C$% U&'# 2011
PRELIMINARII
Cursul de Etica profesional este destinat, n special, celor care
nsuesc o profesie, celor care studiaz tiinele politice, precum i
analitilor politici, pentru c abordrile din acest curs se refer n
mare parte la domeniile care se afl la interseciile dintre moral i
politici. Cursul este adresat, preponderent, i n special ctorva ca-
tegorii profesionale prin expunerea principiilor i coninuturilor etice
specifice profesiilor respective: pedagogi, politicieni, funcionari
publici, manageri i oameni de afaceri, uriti, urnaliti, medici.
Cursul de Etica profesional reprezint o tentativ de a mbu-
nti pregtirea specialitilor, din punctul de vedere al eticii, pre-
cum i de a autora studenii n procesul de studiere, n conformitate
cu experiena acumulat la predarea acestui curs.
!iecare profesie are sau poate avea etica sa particular. "ceste
etici au, ns, multe principii i norme comune. #n curs de Etica
profesional are menirea s releve asemnrile i diferenele, s
dea posibilitatea s se vad cum ar trebui s se desfoare relaia
client-profesionist n alte domenii de interes public mai larg.
Etica profesional are de a face cu un ir de probleme, att
teoretice, ct i aplicate, printre care pot fi menionate: cercetarea
problemelor de ordin metodologic, prelucrarea specific a aspectelor
morale ale muncii, prezentarea cerinelor fa de modelul etic al pro-
fesionistului.
#nul din scopurile eticii l constituie creterea nivelului moral al
pregtirii profesionale, care const nu n acumularea unui anumit
baga de cunotine, ci n orientarea personalitii studentului spre
valori i virtui, spre fapte bune. $entru ca etica s devin util
umanitii, sunt necesare dou premise: arta de a diria pasiunile i
dorina de a le orienta spre scopuri nobile.
%tica este deseori n stare s produc unor cititori sentimente
contradictorii. %a poate dezamgi prin concluzii banale, dar, n acelai
timp, este n msur s ne cucereasc prin idei nltoare. &otul
depinde de felul n care concepi etica: o priveti ca pe o construcie
pur raional sau o aplici fa de sine n calitate de criteriu al apre-
cierii propriului comportament. 'odelul de personalitate perfect,
din punct de vedere moral, conine: cunotine teoretice trainice,
cultur politic, orientare ideologic i, desigur, posibiliti reale de
a se dezvolta n baza acestor caliti, precum i de a se realiza n
domeniul social, politic, ideologic.
'arile probleme cu care se confrunt omenirea (degradarea me-
diului, pericolul ecologic global, conflictele dintre naiuni, degradarea
moral-spiritual a oamenilor etc.) necesit o rezolvare urgent, prin
folosirea celor mai eficiente miloace i forme de educaie uman.
3
&otodat, cursul de Etica profesional i va auta pe cei care l
studiaz, s-i modifice comportamentul i atitudinea n vederea unei
angari convenabile. *e cunoate c, dac n perioada de pn la
+,,- era important s fii un bun specialist, astzi, cnd concurena
pe piaa muncii este destul de impuntoare, pentru un specialist nu
este suficient doar de a fi bine pregtit, dar se cere i un comporta-
ment etic corespunztor.
$rin acest fapt se explic interesul sporit fa de valori i fa
de educaia moral, etic i spiritual, manifestat n ultimul deceniu
al sec. .. i n prezent. &otodat, din punctul de vedere al moralei
i eticii, astzi suntem ntr-o situaie dificil. /up cum consider
"ndre 'alraux sau 0.1ipovets23, secolul XXI va fi moral/etic sau nu
va fi deloc, accentund astfel faptul c nu putem supravieui ca civi-
lizaie dect dac ne nlm piramide cu o baz solid de valori spi-
rituale care in de credin, de spiritualitate i c4iar de capacitatea
fiecruia de a porni n cltoria mistica5 pe care toi noi o datorm
vieii din noi i din afara noastr.
/ac prin intermediul unor discipline se formeaz competene
profesionale, Etica profesional este un curs transdisciplinar, deoa-
rece traseaz problematica sa prin toate domeniile existente. 6n
general, Etica profesional formeaz competena etic, ceea ce
nseamn capacitatea persoanei de a nelege un argument etic, prin
identificarea argumentelor factuale i a celor normative, precum i
de a identifica implicaiile etice ale unei anumite situaii, de a propu-
ne soluii practice pentru problemele relevante din punct de vedere
etic, conforme cu principiile morale n care cred. "stfel, prin acest
curs, ne propunem s dezvoltm7formm urmtoarele competene
specifice:
Competena etico-gnoseologic. 8izeaz orientarea studen-
ilor spre cunoaterea, organizarea i realizarea comportamentului
etic n activitatea profesional.
Competena etico-gnoseologic include componentele:
Obiectul, funciile i problematica eticii, precum i Morala i etica
profesional. $rin aceste componente se ncearc a accentua att
problematica, din punct de vedere etic, cu care se confrunt
societatea noastr, ct i necesitatea de a pregti profesionistul din
perspectiv etic, deoarece astzi suntem n situaia cnd un
angaator tinde s angaeze un specialist mai puin pregtit
(contribuind la pregtirea specialistului prin practic), dar cu un bun
comportament etic (demn de ncredere, cinstit etc.), !alimentul unei
organizaii n urma falsificrilor, furturilor etc. presupune i
falimentul etic al personalului. "ceste probleme impun necesitatea
4
formrii7dezvoltrii unei anumite competene, a competenei
deontologice.
Competena deontologic cuprinde un ansamblu de aptitudini,
atitudini i capaciti de a reprezenta valorile fundamentale, conform
unor principii i reguli, n baza crora se exercit profesia.
6n acest sens, coninuturile compartimentelor: Particularitile
comportamentului etic, Sistemul de autoreglare a comportamentului
etic, ategoriile eticii profesionale vin s aute studenii, viitori pro-
fesioniti, s-i formeze7dezvolte competene deontologice. "xarea
pe codul deontologic, n dependen de profesie, orienteaz studentul
spre o mai bun pregtire din punct de vedere profesional, obiectiv
urmrit prin acest curs 9 un valoros specialist este cel bine pregtit
care are i un bun comportament etic.
6n formarea profesionistului este necesar, de asemenea: om!
petena de comunicare etic avnd urmtoarele componente: omu!
nicarea etic" #tica negocierii" #tica $n soluionarea conflictelor.
Competena de comunicare etic include n sine abilitatea
de a exprima i interpreta gnduri, sentimente i fapte att verbal,
ct i n scris, de a interaciona ntr-un mod adecvat n cadrul ntre-
gii game de contexte sociale i culturale, la serviciu, acas sau n
timpul liber.
$e lng faptul c un bun specialist trebuie s tie s se prezin-
te, s conving c este bine pregtit, el trebuie s-i poat promova
att produsul su, ct i pe sine. 6n funcie de faptul cum realizeaz
acest lucru, el se va promova att pe sine, ct i organizaia din care
face parte. &otodat, se tie c de la un specialist cu studii superi-
oare se cere o comunicare fluent, fr cuvinte parazitare, nelite-
rare etc. "ltfel, prin ce se va deosebi de un specialist care nu are
studii superioare i un vocabular adecvat: Competena de comuni-
care etic este axat i pe soluionarea conflictelor. 6n acest sens,
situaiile i modalitile de soluionare a conflictului, din punct de
vedere etic, sunt expuse n prezentul curs. Competena de comuni-
care etic nseamn att acordul dintre profesor i elev7student n
vederea atingerii scopurilor i desfurrii activitilor de studiere,
ct i relaia dintre ef i subaltern la nivel de comunicare. 6n depen-
den de competena deontologic i competena de comunicare
etic se determin i nivelul de competen de relaionare.
Competena de relaionare cuprinde toate formele comporta-
mentale care trebuie stpnite, pentru ca persoana s fie capabil
s participe ntr-un mod eficient i constructiv n viaa social, s
rezolve un conflict. "bilitile interpersonale sunt necesare pentru
5
interaciunea efectiv, individual i n grupuri, fiind utilizate att n
domenii private, ct i n domenii publice.
!ormarea7dezvoltarea competenei relaionale include urmtoa-
rele componente: #tica $n afaceri" olectivul de munc. /ac tema-
tica olectivul de munc i gsete, fr explicaii, locul n acest
curs, atunci compartimentul #tica afacerii se consider necesar doar
pentru specialitatea economie, n special pentru acei care se vor
ocupa cu micul business etc. "stzi se consider c orice organizaie
care presteaz anumite servicii dea se ocup de o afacere. "tunci
cnd se vorbete despre mar2eting educaional, din punct de vedere
etic, este necesar ca #*' s propun acele servicii care sunt n con-
cordan cu cerinele att ale pieei muncii, ct i ale societii. &ot
aici trebuie menionat i calitatea serviciilor care se presteaz. 6n
acest context, de accentul pus pe etica afacerii depinde succesul de
lung sau de scurt durat al activitii organizaiei.
Competena de relaionare depinde n mare msur de formarea7
dezvoltarea competenei culturale, care se axeaz pe componentele:
#tica i cultura organi%aional" ultura e&teriorului.
Competena cultural include capaciti, atitudini i abiliti
ale specialistului de a promova n cadrul organizaiei sau a grupului
din care face parte att spiritul de recunotin, de respectare n
egal msur a tuturor evenimentelor etnice, religioase marcate de
reprezentanii diferitelor culturi pe care le ncorporeaz n interiorul
su, ct i modul de a se mbrca, vorbi i comporta n diferite situaii
de via.
; ultim competen pe care se axeaz #tica profesional o con-
stituie competena etico-managerial, care are la baz componenta
#tica conducerii.
Competena etico-managerial se evideniaz prin capacita-
tea conductorilor de a-i ndeplini activitile specifice, din punct de
vedere etic, la standardele adoptate de organizaie. 'anagementul
educaional ntrunete caracteristicile de baz ale managementului
organizaiilor. $articularitile care l difereniaz de managementul
organizaiilor economice7industriale in de managementul psi4ologic
din care acesta face parte. "ceste particulariti se refer la urm-
toarele aspecte: dimensiunea moral-axiologic referitoare la finalit-
ile educaiei i desc4iderea spre lumea valorilor< mobilizarea resur-
selor umane ca =gestiune a talentelor i competenelor>.
"stfel, competenele pe care se axeaz #tica profesional orien-
teaz personalitatea spre o mai bun integrare att n societate, la
locul de munc, ct i n familie.
6
*, COMPETEN-A ETICO%.NOSEOLO.IC
1.1. Obiectul, funciile i problematica eticii
Etica /$o0esio"al' ca tii"#' i disci/li"' de studiu
Ca$acte$istici ale "o$&elo$ &o$ale
P$i"ci/iile 0u"da&e"tale ale eticii
Fu"c#iile eticii
Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il:
s defineasc conceptul de etic, 'oral, deontologie
s descrie etapele de de:voltare ale eticii
s analizeze tipurile de nor'e 'orale
s estimeze rolul funciilor eticii
s anticipe pro9le'ele legate de co'porta'entul etic ;n activitatea
profesional
s prevad consecinele co'porta'entului su
s proiecteze 'etode de de:voltare a co'porta'entului etic pentru
viitorii specialiti.
Cuvinte-cheie: etic'+ &o$al'+ deo"tologie
Etica /$o0esio"al' ca tii"#' i disci/li"' de studiu
Etica profesional este un do'eniu independent al tiinei despre
etic i studia1' 9a:ele 'oralei profesionale, e.plic specificul reali-
:rii principiilor 'orale generale ;n sfera 'uncii, descoper funciile
i specificul su9iectelor, principiilor i categoriilor etice. "otodat,
etica profesional studia: specificul activitii 'orale a profesionistu-
lui i relaiile sale 'orale ;n 'ediul profesional, pune 9a:ele etic#etei
care constituie reguli de co'unicare specifice, 'aniere de co'portare,
nor'e de conduit ;n societate.
<ntr-un pri' sens, etica este considerat tiin a co'porta'en-
tului, 'oravurilor studiu teoretic al principiilor care guvernea: pro9-
le'ele practice, iar morala este totalitatea 'i=loacelor pe care le folo-
si' pentru a relaiona ;n societate, ansa'9lul prescripiilor concrete
adoptate de ctre ageni individuali sau colectivi.
7
<ntr-un al doilea sens, etica este ansa'9lul regulilor de conduit
acceptate de ctre o co'unitate anu'it, reguli care sunt funda'entate
pe distincia dintre 9ine i ru, iar morala este ansa'9lul principiilor
de di'ensiune universal-nor'ativ 7adeseori dog'atic8, 9a:ate pe
distincia dintre 9ine i ru.
<n 'ediul profesional, ter'enul preferat este cel de etic. <n li'-
9a=ul co'un, ter'enul moral este ;n special legat de viaa privat.
>espect' 'orala ;n viaa privat i etica ;n viaa pu9lic 7politic,
civic, profesional8.
Deontologia repre:int un ansa'9lu de reguli co'porta'entale
dup care se g#idea: o organi:aie, o instituie, profesie sau o parte a
acesteia, instana de ela9orare i aplicare a acestor reguli fiind organi-
:aiile profesionale.
Moralitatea este un ideal ;n sensul nor'ativ al ter'enului ideal,
e.pri'?nd ceea ce ar tre9ui s face' sau ceea ce nu ar tre9ui s face'
dac a' fi raionali, 9inevoitori, i'pariali, 9ine intenionai.
Obiectul eticii
Etica este o tiin filo:ofic ce studia: 'orala ca pe una dintre
cele 'ai i'portante laturi ale e.istenei u'ane i sociale. <n acelai
ti'p, etica este i o disciplin tiinific, deoarece ;n cadrul su sunt
elucidate dou grupuri de pro9le'e:
+8 pro9le'e teoretice propriu-:ise ce se refer la natura i esena
'oralei
)8 pro9le'e ce in de 'odul ;n care ar tre9ui s procede:e o'ul,
dup ce principii i nor'e s se conduc ;n via.
Etica elucidea: astfel de do'enii cu' ar fi:
- a.iologia etic care se ocup de pro9le'ele 9inelui i rului
- deontologia etic studia: pro9le'ele fiei de post
- feno'enologia etic are ;n vi:orul su 'orala unei societi su9
aspect sociologic i istoric .
Pentru a se constitui, o tiin are nevoie de anu'ite 'etode de
cercetare care s conduc la re:ultate adecvate realitii pe care o cer-
cetea:. Pe parcursul de:voltrii eticii un rol deose9it l-a =ucat 'etoda
speculativ, care considera c legile 'orale e.istau p?n la apariia
8
fiecrei generaii de oa'eni, le interpreta ca fiind ceva ;nnscut, ca
ceva de la ;nceput dat, atri9uindu-le adeseori o origine supranatural.
@ilo:oful A.Gusti considera c prin anali:a faptelor o9ii e.periena
de a afla ;n ce const 'orala, te poi ridica p?n la for'ularea legilor
cau:ale ale 'oralitii. <n etic tre9uie s porneti de la realitatea 'o-
ral aa cu' se pre:int ea, deoarece faptele 'orale alctuiesc realita-
tea 'oral. %a ur'are, prin e.plicri, se a=unge la cunoaterea ideii de
realitate. /deea, la r?ndul su, este dina'ic, tinde s se desfoare, s
se reali:e:e, tinde spre perfeciune. Bplic?nd aceast 'etod, desco-
peri' idealul etic.
Ca$acte$istici ale "o$&elo$ &o$ale
B avea un co'porta'ent etic ;nsea'n a sv?ri 'ereu fapte
'orale. 1or'ele 'orale arat ce tre9uie s fac sau s nu fac, cu'
tre9uie s fie sau s nu fie su9iectul contient pentru ca re:ultatele
co'porta'entului 'anifestat s fie apreciate ca 9une sau ca rele.
Normele de conduit au e.istat ;n toate ti'purile 7date, o9iceiuri,
legi8 acestea s-au trans'is, prin educaie, din generaie ;n generaie.
Norma moral repre:int un instru'ent de constr?ngere 'oral,
de prote=are: un 'odel prescriptiv acceptat i recunoscut de 'e'9rii
societii un standard, etalon de co'porta'ent social.
1or'ele, ;n general, se ela9orea: prin dou 'odaliti:
- neorgani:at 7neinstituionali:at8: spontan, difu: 7cutu'e,
o9iceiuri, tradiii8
- organi:at 7instituionali:at8: de ctre organi:aii, instituii, agenii
speciali:ate.
1or'ele av?nd ca scop regle'entarea nor'ativ i integrarea
social:
- creea: un siste' de drepturi i o9ligaii, interdicii ;n diferite
conte.te sociale
- asigur cadrul nor'ativ pentru ordinea =uridic i cea social
- per'it re:olvarea i evitarea conflictelor
- indic ceea ce ar tre9ui s fie ;ntr-o societate 7nu ceea ce este8
- nu sta9ilesc puncte, reguli nor'ative, ci constituie o C:onD ;n
cadrul creia sunt per'ise i li'ite de variaie.
1or'ele 'orale se pot clasifica astfel:
9
+. Norme generale (universale): sunt pre:ente ;n toate tipurile de
co'uniti u'ane, au dura9ilitate ;n ti'p i influenea: toate activit-
ile u'ane 7cinstea, de'nitatea, sinceritatea, loialitatea,
genero:itatea8.
). Norme particulare: au atri9uie la unele co'uniti u'ane de-
ter'inate, vi:?nd activiti u'ane particulare Enor'ele vieii de fa'ilie,
cele specifice anu'itor activiti profesionale 7'edici, avocai, profe-
sori, sportivi, econo'iti etc.8F.
4. Norme speciale: se 'anifest ;n cadrul unor grupuri restr?nse
i uneori cu oca:ii speciale 7nor'e de protocol, codul 'anierelor ele-
gante, reguli de etic#et ;n afaceri etc.8.
1or'ele pot fi for'ulate:
- ca imperativ categoric indic ce tre9uie s fac oricine, oric?nd
i oriunde ;ntr-o anu'it situaie 7arat ce este o9ligatoriu s face'
sau s ne a9ine' s face'8.
- ca imperativ ipotetic: arat ce este de:ira9il 7ce ar tre9ui8 s
face' sau s ne a9ine' s face' ;n anu'ite situaii.
G nor' poate s conin interdicii 7de e.e'plu: S nu omori
dect n legitim aprare!)" per'isii (#oi s nu te supui ordinelor$
dac ele ncalc drepturile omului) sau o9ligaii (%ine&i promisiunile!)'
1or'ele 'orale sunt nor'e sociale ce reglea: co'porta'entul
o'ului ;n societate, relaiile o'ului cu se'enii si i cu sine. >espec-
tarea lor este asigurat de fora opiniei pu9lice, de convingerile inte-
rioare ale personalitii cu privire la 9ine i ru, ec#itate i inec#itate,
virtute i viciu etc.
Prin principii morale ;nelege' un te'ei al siste'ului nor'ativ
i, totodat, o 'odalitate de coordonare a nor'elor 'orale.
P$i"ci/iile 0u"da&e"tale ale eticii
<n etic se disting principii funda'entale i principii particulare.
Se disting trei principii funda'entale:
+8 principiul renunrii este propriu 'ai 'ultor tipuri istorice de
'oral: 9udist, cretin, stoic. Bcest principiu vi:ea: renunarea la
ordinea real i la cea nor'ativ-valoric a colectivitii
)8 principiul individualismului este un principiu al raiunii de
afir'are a individului ;'potriva celorlali i ;'potriva colectivitii
10
48 principiul colectivismului este principiul oricrei 'orale i
'oraliti, deoarece o'ul este o fiin social, el triete ;n colectiv i
;n diverse for'e de colectivitate i de co'unitate u'an. %oerena i
sta9ilitatea ;ntr-o colectivitate nu sunt posi9ile fr respectarea de ctre
toi a unui 'ini' de cerine 'orale ale vieii ;n co'un i fr funcio-
narea opiniei de grup, care asigur integrarea indivi:ilor ;n viaa
colectiv i corectarea co'porta'entelor inadecvate.
Principiile 'orale repre:int unele for'e de e.pri'are a cerinelor
'orale care de:vluie ;n linii generale coninutul 'oralitii e.istente
;ntr-o societate sau alta. Ele e.pri' cerinele funda'entale ce in de
esena 'oral a o'ului, de caracterul corelaiei dintre oa'eni i care
deter'in direciile 'agistrale ale activitii oa'enilor, ele devenind
astfel o 9a: a nor'elor concrete de conduit.
Fu"c#iile eticii2
Etica are 'ai 'ulte funcii:
1 Cognitiv 7de cunoatere8 - este funcia principal, deoarece
celelalte funcii nu pot fi reali:ate adescent dec?t cu condiia reali:rii
ei. Bceast funcie se poate reali:a pe 4 trepte succesive:
Descriptiv - siste'ati:area datelor vieii 'orale ;n funcie de
anu'ite tipologii sau tipuri de atitudini 'orale, relaii 'orale sau
virtui 'orale.
(nalitico&sintetic - presupune o anali: a cone.iunilor interne i
e.terne ale diferitelor feno'ene 'orale, pleac de la o anali:
glo9al i descoper toate co'ponentele 'orale specifice.
E)plicativ - factorii care e.plic gene:a, structura, tipurile, pro-
gresul 'oral i perspectivele acestui progres.
! "or#ativ sau A$iologic 7valorile8 - este funcia care include
un ir de 'odaliti de reali:are a acestei funcii, cu' ar fi.
1eutralitatea sau o9iectivis'ul tiinific, av?nd pretenia c de-
scrie i e.plic faptele pure fr s ecrani:e:e puritatea cu posi9ile
aprecieri ale ei.
Estetis'ul a'oral care repre:int o variant 'ai su9til a neutrali-
tii.
Pluralis'ul 'oral, pre:ent ;n doctrinele eticii care selectea: doar
valori 'orale po:itive, doar for'ele 9inelui, ignor?nd variantele
rului.
11
Aog'atis'ul etic este orientarea dog'atic ce repre:int sfera
valorilor, a faptelor ce st?rnesc dorina, ine de necesitate, deci
ine de noiunea tre*uie pentru c tre*uie.
% Persuasiv 7de convingere8 - aceast funcie se reali:ea: ;n
discursul etic, prin reali:area pri'elor dou funcii.
& Funcia educativ 7este de:vluit de Platon i Bristotel8. Ea
antrenea: direct respectul i practicarea lui, cunoaterea 9inelui av?nd
un efect ne'i=locit educativ. Potrivit lui Bristotel 'oralitatea indivi:i-
lor are dou surse:
cunoaterea 9inelui
e.periena repetat i fi.at ;n o9inuin.
%a re:ultat, posi9ilitile for'ative ale eticii sunt reale, fiind ;n
acelai ti'p li'itate, deoarece sunt condiionate de un ir de factori:
Etica doar e.plic, orientea:, de:volt un fond preala9il de 'ora-
litate.
G'ul, fiind educat de fa'ilie, 'ass-'edia, coal, societate 7grup8,
este orientat convergent i, ;n acest siste' glo9al, etica constituie
doar o co'ponent funcional.
E.ist unele 'odele reale de co'porta'ent ;ntruc#ipate ;n carac-
tere care sunt o confir'are a 'oralitii colective reale, 'odele de
co'porta'ent ce repre:int o ilustrare a unei 'oraliti superioare
posi9ile i necesare unei colectiviti.
Posi9ilitile for'ative sunt condiionate de ;nsi natura de'ersu-
lui etic.
%onsider?nd educaia nu doar un 'i=loc de for'are a cunotine-
lor, ci i 'odalitatea de a pregti o'ul de '?ine, specialitii au ;ncercat
s e.plice funciile educaiei:
+. Funcia de selectare i trans#itere a valorilor de la
societate la individ.
). Funcia de de'voltare a potenialului 9iopsi#ic al
o'ului.
4. Funcia de pregtire a o'ului pentru 'ediul social.
6. Funcia cognitiv (cunoatere)
-. Funcia a$iologic* de valorificare a totalitii
factorilor educativi 7grdinia, coala, fa'ilia8 i aciunea diferiilor
ageni care acionea: prin inter'ediul acestor factori 7corpul
didactic, prini, grupul, colectivul de elevi8.
12
Activiti:
/$PL/%H-"EI
Enu'r pro9le'ele legate de co'porta'entul lipsit
de etic.
B'intete-i c?nd, unde i cine au fost acei care te-
au ;nde'nat s accepi un co'porta'ent etic.
Aescrie etapele de de:voltare a eticii

/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI
@or'ulea: - ;ntre9ri la su9iectul: care sunt funciile eticiiL
Aeter'in o9iectul de studiu al Eticii profesionale.
Sta9ilete interdependena dintre etica profesional,
deontologie i 'oralitate.
>epre:int pe a.a cronologic care ar fi, ;n opinia
ta, ordinea apariiei lor ;n societatea u'anL
+ ) 4

Etica profesionala. Aeontologia. $oralitatea

%G$!1/%H, AE%/AEI
%are sunt valenele for'ative ale funciilor eticiiL
(nalizeaz principiile funda'entale ale eticii i
deter'in principiul care consideri c influenea:
societatea de a:i.
EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI
E.pri'-i prerea referitor la necesitatea co'-
porta'entului etic la locul de 'unc/societate.
Bnali:ea: posi9ilitatea dispariiei societii ;n
viitor, ca o consecin a lipsei co'porta'entului
etic. %e aciuni ai putea ;ntreprinde ca s ;'piedici
acest procesL
%o'pletea: ur'torul ta9el:
13
+omportamentul
meu ieri:
+omportamentul
meu azi:
+omportamentul
meu mine:
+. +. +.
). ). ).
Bnali:ea: ta9elul, identific ase'nri i deose9iri. %e con-
clu:ii poi faceL

B%K/G1EBJHI
/'aginea:-te ;n funcia de rector al unei univer-
siti. Ela9orea: un plan de activitate, prin care
vei ur'ri scopul de a de:volta contiina i con-
duita etic a studenilor.
Propune c?teva nor'e de conduit etica profesio-
nal pentru studeni - viitoarele resurse u'ane.
(nticip pro9le'ele legate de co'porta'entul etic ;n
specialitatea ;n care vei activa.
#roiecteaz 'etode de de:voltare a co'porta'entului etic
pentru viitorii specialiti.
3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2
+. %o:'a %ar'en, Elemente de etic ,i deontologie, /ai, +,,2.
). Leonardescu %., Etica ,i conduita civic, 0ucureti, +,,,.
4. $are 1icolae, (-+&ul comportrii civilizate, %#iinu, +,,).
6. $?nd?canu V., Etica ,i arta comportamentului civilizat, %#iinu,
)**+.
-. $?nd?canu V., -azele te.nologiei ,i miestriei pedagogice, %#iinu,
+,,2.
5. $?nd?canu, V., +uvntul potrivit la locul potrivit, %#iinu +,,2.
2. $?nd?canu V., Etica pedagogic, %#iinu, )***.
3. $iroiu $i#aela, 0le9ea 1icolae Ga9riela, /ntroducere n etica
profesional, /ai, Editura "rei, )**+.
1.. !orala i etica profesional
P$o4le&atica i s/eci0icul eticii /$o0esio"ale
Etica dato$iei i co"tii"#a
Co&/o"e"tele co"#i"utului educa#iei &o$ale
14
De1ide$atele educa#iei &o$ale
Metode i /$ocedee de educa#ie &o$al'
La sf?ritul cursului studenii vor fi capa9ili:
s identifice pro9le'atica i specificul eticii profesionale
s compare relaia dintre etica datoriei i contiin
s evidenieze valenele for'ative ale de:ideratelor 'orale
s anticipe sc#i'9rile legate de etica profesiei sale
s planifice aciuni de i'ple'entare a 'etodelor de educaie
'oral
s direcioneze comportamentul o9inuit ;n dependen de cerinele
profesiei sale.
Cuvinte-cheie: etic' /$o0esio"al'+ co"tii"#'+ dato$ie,
P$o4le&atica i s/eci0icul eticii /$o0esio"ale
1oiunea de etic profesional este utili:at de cele 'ai 'ulte ori
pentru dese'narea unui cod 'oral al unor oa'eni ce aparin unei
profesii anu'ite. Spre e.e'plu CNur'?ntul lui OipocratD C%odul
onoarei =udectoruluiD C%odul etic al notaruluiD etc.
Etica profesional este deter'inat de particularitile specifice
ale unor profesii, de interesele corporative, de cultura profesional etc.
Ga'enii ce ;ndeplinesc funcii profesionale si'ilare sau identice ;i ela-
9orea: tradiii specifice i se asocia: ;n 9a:a unor principii de solida-
ritate profesional ;n stare s pstre:e reputaia grupului profesional dat.
Etica profesional este co'pus din diverse nor'e de conduit i
de anu'ite coduri deontologice. "er'enul de Cnor'D are ca sinoni'e
C'odelD, CstandardD, CregulD, ClegeD. 1or'a de regle'entare se ca-
racteri:ea: prin:
+8 faptul c este e'is de cineva, ;i are sursa ;n voina unei auto-
riti nor'ative
)8 se adresea: unor ageni nu'ii su9iecii nor'ei pentru a-i
face cunoscut voina de ctre su9iect, autoritatea pro'ulg nor'e, iar
pentru a-i face efectiv voina, autoritatea adaug o sanciune sau o
a'eninare cu pedeapsa.
Pro9le'ele cele 'ai i'portante ale 'oralei se centrea: ;n =urul
'odului cu' se de:volt ;n via standardele interiori:ate cu privire la
9ine i ru, cu' se de:volt =udecata 'oral, cu' se for'ea: deprin-
15
derile de autocontrol, necesar ;n satisfacerea standardelor interiori:ate
7ale dorinelor, intereselor, n:uinelor etc.8
0udecata moral presupune evaluarea 7cel 'ai des autoevaluarea8
unor co'porta'ente i situaii prin raportarea lor la cerinele 'orale
i'puse de a'9iana social-istoric a individului. Ea se for'ea: prin
;nvarea social i ;nsuirea critic a 'odelelor de conduit pro'o-
vate de societate. Ae:voltarea 'oral este un proces activ de organi:are
a e.perienei ;n structuri cu se'nificaie cresc?nd, prin care valorile
'orale sunt v:ute dintr-o perspectiv nou.
1or'a se poate i'pune ;n societate ca o9icei care poate s influ-
ene:e conduita oa'enilor, e.ercit?nd o adevrat presiune nor'ativ
prin 'surile luate de o colectivitate fa de 'e'9rii care nu se con-
for'ea: o9iceiurilor.
<n cadrul fiecrei profesii e.ist pro9le'e specifice de 'oral,
dar etica profesional are i'portan, ;n pri'ul r?nd, pentru profesiile,
o9iectul crora este o'ul. Bstfel distinge' etica pedagogului, etica
'edicului, etica =udectorului etc.
Etica pedagogic ;l o9lig pe pedagog s respecte personalitatea
elevului i s 'anifeste fa de acesta o e.igen respectiv s 'enin
propria reputaie i reputaia colegilor si s se ;ngri=easc de credi9i-
litatea 'oral a societii fa de ;nvtor.
Etica psi.ologului este deter'inat de specificul profesiei de psi-
#olog, care se refer la confidena infor'aiei avut de la client, c?t
i faptul ca s nu-l fac dependent de serviciile psi#ologului, ci s-l
oriente:e spre identificarea soluiilor de sine stttor.
Etica istoricului ;l o9lig pe istoric s scrie doar adevrul despre
cele identificate, s pre:inte infor'aia corect i nu ;n dependen de
circu'stane sau la co'anda guvernrii statale.
Etica te.nologiilor informaionale indic asupra faptului c ingi-
nerii, savanii i te#nicienii prin re:ultatele activitii sale deter'in
calitatea i condiiile vieii oa'enilor ;n societatea infor'aional.
"otodat, te#nicienii sunt o9ligai de a nu pertur9a activitatea altor
utili:atori ai reelei infor'aionale c?t i de a prevedea consecinele
sociale ale progra'elor/siste'elor ela9orate.
Etica asistentului social cere s fie acordate servicii sociale la
nevoile solicitanilor i intervenia asupra tuturor aspectelor pro9le'ei
de re:olvat, cu responsa9ilitate, ;n 9eneficiul persoanelor deservite.
16
Etica medical cere s fie ;ntreprins totul pentru a ocroti i salva
viaa pacientului indiferent de dificulti s fie pstrat principiul con-
fidenialitii a tot ceea ce pacientul ;i spune 'edicului ;n ca9inetul de
consultaii ;n nici un ca: 'edicul nu tre9uie s contri9uie la 'oartea
pacientului etc.
Etica ofierului ;l o9lig s slu=easc necondiionat Patria, s dea
dovad de perseveren i cura=, s ai9 gri= de su9alternii si, s
pstre:e cu sfinenie onoarea de ofier.
Etica 1uridic este deter'inat de specificul activitii profesio-
nale a =uristului, de particularitile lui 'orale i de situaia social.
Particularitile activitii profesionale a lucrtorilor din do'eniul
ocrotirii nor'elor de drept afectea: drepturile i interesele oa'enilor,
astfel acestea cer caracteristici aparte din punct de vedere al influenei
lor asupra coninutului 'oral al acestei activiti. Legat de instanele
de drept e.ist pro9le'a cardinal ( li9ertatea individual, indepen-
dena de Cputerea 9anuluiD, de partide i alte organi:aii, li9ertatea de
opinie. "otodat, li9ertatea instanelor de drept nu poate fi ;n afara res-
ponsa9ilitii, ;n afara codurilor 'orale specifice e.ponenilor acestei
profesii.
Aeci, etica profesional este repre:entat, ;n pri'ul r?nd, de coduri
deontologice, 'orale specifice ale e.ponenilor unei profesii anu'ite.
Etica dato$iei i co"tii"#a
Datoria este una dintre categoriile funda'entale ale eticii i de-
se'nea: conceperea de ctre personalitate a necesitii i'perioase a
;ndeplinirii a ceea ce poruncete idealul 'oral, a ceea ce reiese din
idealul 'oral. Aatoria o'ului este de a ur'a calea virtuii, de a face
9ine altor oa'eni ;n dependen de posi9ilitile sale, de a nu per'ite
ca ;n sine s e.iste vicii, s se opun rului.
@ilo:ofii au 'editat asupra pro9le'ei: ;n ce const datoria noastr,
adic o9ligaia ce ni se i'pune ;n 'od natural de a tinde spre 9ine.
Bceast o9ligaie ne ;ndea'n s ne conduce' neaprat dup princi-
piile =ustiiei, egalitii i caritii, adic s nu lu' din 9inele general
dec?t partea ce ni se cuvine, potrivit 'eritelor noastre i ;n proporie
cu dreptul.
E.plicarea naturii i originii datoriei a constituit una dintre cele
'ai dificile pro9le'e ;n istoria eticii. %a 9a: i i:vor al datoriei erau
17
considerate poruncile divine 7'orala religioas8, legea aprioric 7i'pe-
rativul categoric8, sau ;nsi natura u'an, n:uina natural a o'ului
spre plcere. Se'nificaia esenial a datoriei 'orale este considerat
caracterul ei i'perativ. Bceasta ;nsea'n c cerinele cristali:ate ;n
noiunea de datorie sunt pro'ovate i se percep su9 for' de porunci,
coninutul crora este for'ulat de societate i e.pri' dispo:iia inte-
rioar a personalitii de a e.ecuta prescripiile indicate. La deter'ina-
rea specificului categoriei CdatorieD este i'portant a ;ndeplini nor'ele
prescrise de ea ;n 'od constructiv, a 'anifesta un interes profund i
iniiativ pentru reali:area c?t 'ai efectiv a anga=a'entelor luate. !n
alt se'n distinctiv, la fel de i'portant pentru e.pri'area particulari-
tilor categoriei CdatorieD, const ;n faptul c la anali:a ei predo'in,
de regul, raiunea, o9iectivitatea i c#i9:uina.
+on,tiina moral, di'potriv, dei ia parte ne'i=locit la aciunea
controlului interior, repre:int nu'ai o for' 'oderat e.pri'at a
raiunii. Specificul contiinei este acela de a sti'ula acordul voinei
cu 9inele, dar i cu adevrul, i c#iar s iniie:e cutarea adevrului,
;nainte de a lua o deci:ie. %ontiina 'oral se 'anifest ca refle.e
e.clusiv interne, su9iective i, ca i intuiia, nu poate fi supus apre-
cierii raionale i verificrii practice din partea opiniei pu9lice. Ae
aceea nu pute' afir'a c contiina este unicul instru'ent de aprecie-
re a faptelor i valorilor 'orale. Pentru aceasta este necesar legtura
indisolu9il cu datoria moral.
%erina 'oral poate fi contienti:at de individ ca o Cdatorie se-
verD, dar ea poate fi ;naintat su9 for'a unei reco'andri sau poate
fi e.pri'at ca o ateptare. Legislaia se 9a:ea: pe constr?ngerea
e.tern, iar sanciunile 'orale poart un caracter ideal, ele se refer la
o' ca un su9iect contient i li9er. %ontiina datoriei 'orale este cel
puin conceperea inaccepta9ilitii a ceva ;n sine, a situaiei ;n care
tre9uie depit ceva ;n sine i, ;n sf?rit, voina de a te ;'potrivi ie
;nsui ceea ce i'plic o autosupunere.
Este incorect conceperea datoriei ca o for' a controlului social
asupra co'porta'entului individual, deoarece ;n datorie este reflectat
un anu'it 'ecanis' de interaciune ;ntre oa'eni.
$orala poate fi conceput ca un siste' al unor ;ndatoriri recipro-
ce, care sunt i'puse oa'enilor, pe care oa'enii le accept vis-P-vis
18
de ei, care sunt concepute de ei ca fiind nite sarcini vitale ;ndeplinite
;n situaii i ;'pre=urri concrete.
%ontiina repre:int capacitatea o'ului de a-i evalua aciunile,
g?ndurile, dorinele, contienti:area i trirea neconcordanei sale cu ceea
ce tre9uie s fie, cu ne;ndeplinirea datoriei. La fel cu' datoria este auto-
no', tot astfel contiina o'ului este independent de opinia
se'enilor.
Aac contiina verific corespunderea sau necorespunderea ac-
iunilor ;n raport cu datoria, atunci aciunea ;nfptuit confor' con-
tiinei este o aciune dictat de si'ul datoriei. Bdic contiina insist
asupra ;ndeplinirii datoriei.
Co&/o"e"tele co"#i"utului educa#iei &o$ale
%oninutul educaiei 'orale se concreti:ea: ;n idealul 'oral, va-
lorile, nor'ele i regulile 'orale. La un loc, toate aceste co'ponente,
constituie structura siste'ului 'oral.
1 +dealul #oral repre:int nucleul oricrui siste' 'oral. Este
a.a ;n =urul cruia gravitea: toate celelalte ele'ente ale siste'ului
'oral. El este considerat ca o i'agine a perfeciunii din punct de ve-
dere 'oral, care cuprinde, su9 for'a unui 'odel, c#intesena 'oral a
personalitii u'ane. Este o prefigurare a sensului general al co'por-
ta'entului ;n funcie de i'perativele sociale. Esena idealului 'oral
se 'anifest prin 5alo$ile+ "o$&ele sau $egulile &o$ale.
! ,alorile #orale reflect anu'ite cerine i e.igene ce se i'pun
co'porta'entului u'an ;n virtutea idealului 'oral. Aintre cele 'ai
se'nificative valori 'orale, le pute' enu'era pe cele de patriotis',
atitudine fa de de'ocraie, de 'unc, li9ertate, onestitate, cinste,
responsa9ilitate, erois', cooperare, 'odestie. Ele au un caracter polar,
fiecrei valori corespun:?ndu-i o antivaloare 7necinste, egois', indi-
vidualis', nesinceritate, indisciplin8. Valorile 'orale nu se refer la
o situaie concret, ele prescriind anu'e e.igene ce acoper un c?'p
larg de situaii i 'anifestri co'porta'entale.
% "or#ele* preceptele i regulile 'orale sunt considerate ca fiind
'odele sau prototipuri de co'portare 'oral, ela9orate de societate sau
de o co'unitate 'ai restr?ns i aplica9ile unei situaii date. E.pri'?nd
e.igenele uneia sau 'ai 'ultor valori, prin inter'ediul lor, individul ;i
e.teriori:ea: atitudinea sa 'oral ;n fapte i aciuni concrete. Ele sunt
19
acelea care dau su9stan idealului, gener?nd ne'i=locit cerine de co'-
portare su9 for'a unor 'odele de aciuni. Ele posed o for nor'ativ,
ce se asigur prin inter'ediul unor 'ecanis'e speciale, cu' ar fi pre-
siunea opiniei pu9lice, o9iceiurile, tradiiile, 9la'ul, de:apro9area.
De1ide$atele educa#iei &o$ale
Ain scopul educaiei 'orale pute' desprinde doua de:iderate
principale: formarea con,tiinei morale i formarea conduitei morale.
For#area contiinei #orale
Lalande 7+,538 definete contiina 'oral ca fiind acea proprie-
tate a spiritului de a afir'a =udeci nor'ative, spontane i i'ediate cu
privire la valoarea 'oral a anu'itor acte deter'inate, c?nd aceast
contiin se aplic actelor viitoare ale agentului, privete for'a unei
CvociD care co'and sau inter:ice. %?nd se aplic actelor trecute, se
traduce prin senti'ent de 9ucurie 7satisfacie8 sau durere 7re'ucare8.
@or'area contiinei 'orale i'plic trei co'ponente:
- cognitiv ( ;nsuirea nor'elor i a valorilor 'orale
- afectiv 2 ade:iunea la nor'e, reguli, valori
- volitiv sau acional ( atitudini fa de nor'e, reguli, valori
'orale.
Bceast instruire ur'rete s-l iniie:e i s-l infor'e:e pe stu-
dent asupra coninuturilor i i'perativelor 'oralei sociale, a felului ;n
care el va tre9ui s se co'porte ;ntr-o situaie dat. Ele se pre:int su9
for'a unor regle'entari i co'anda'ente funda'entale pentru con-
tiina 'oral a personalitii.
>e:ultatele acestei cunoateri se concreti:ea: ;n for'area repre-
:entrilor 'orale.
>epre:entarea 'oral este o reflectare su9 for'a intuitiv a 'ulti-
tudinilor de ele'ente caracteristice unui co'ple. de situaii i fapte
'orale concrete, ;n care copilul a fost antrenat sau pe care le-a perce-
put, o9servat ;n legtura cu aceeai regula 'oral, i'agine care inclu-
de i o not apreciativ ori i'perativ.
<n consecin, o9iectivele educaionale su9su'ate for'rii con-
tiinei 'orale sunt:
formarea reprezentrilor, a =udecilor 'orale i
;nsuirea teoriilor referitoare la nor'ele 'orale e.istente i la
evoluia lor
20
formarea sentimentelor morale care reflect starea de
ec#ili9ru dintre indivi:i i nor'a 'oral. Valoarea factorului
afectiv transpare ;n conte.tul aciunii 'orale: Catunci c?nd nu
produce senti'ente favori:ante aplicrii ei, instruirea 'oral
devine si'plu ver9alis'D 7%.$oise8
formarea convingerilor morale' %onvingerile 'orale
sunt re:ultatul interiori:rii i integrrii cognitive, afective i
volitive a nor'elor ce dau coninut 'oralei.
For#area conduitei #orale i a trsturilor #orale de caracter
%onduita 'oral repre:int o 'anier de a ne co'porta, ;n 9ine
sau ;n ru presupune aciunea u'an i reglat de contiina 'oral,
care unete organic faptele psi#ice cu cele de co'porta'ent. %onduita
'oral este criteriul principal de apreciere a valorii 'orale a fiinei
u'ane. %ontiina 'oral este e.presia culturii 'orale trecerea culturii
'orale su9iective la 'anifestri 'orale concrete constituie trecerea de
la contiin la conduit 'oral 7%.$oise8.
G9iectivele educaiei su9su'ate for'rii conduitei 'orale sunt:
+8 for'area deprinderilor 'orale - co'ponente auto'ati:ate ale
conduitei 'orale prin e.erciiu
)8 for'area o9inuinelor 'orale - acestea sunt deprinderi inte-
riori:ate, puternic ;nrdcinate, definitorii pentru conduita u'an
sunt resi'ite ca tre9uine interne, e.ersarea o9inuinelor 'orale
tre9uie s fie organi:at ;nc?t s se desfoare totdeauna ;n
concordan cu cerine precis i clar for'ulate
48 for'area capacitii de a sv?ri 'ari acte 'orale, care dep-
esc nivelul deprinderilor i o9inuinelor.
Metode i /$ocedee de educa#ie &o$al'
Ele'entul etic al activitii educaionale tre9uie considerat un tot
unitar ;nglo9?nd contiina, co'porta'entul i convingerile 'orale
ale personalitii. Prin ur'are, 'ultitudinea coninuturilor educaiei
'orale, ;n general, i a for'rii convingerilor 'orale, ;n particular,
poate fi pus ;n eviden prin raportarea acestora la principiile 'oralei
universale i naionale.
Pentru reali:area sarcinilor educaiei 'orale, pedagogul apelea:
la un ansa'9lu i procedee care, integrate ;ntr-un tot, constituie strate-
gia educaiei ;n spiritul 'oralei. Specificul acestor strategii const ;n
folosirea contient i siste'atic a unor 'i=loace de aciune ;n vede-
21
rea reali:rii profilului 'oral al personalitii. G9iectivul acestei stra-
tegii este construirea contient a personalitii 'orale a studentului ;n
concordan cu i'perativele 'oralei societii noastre.
1 E$plicaia #oral %u a=utorul ei pute' de:vlui coninutul,
sensul i necesitatea respectrii unor valori, nor'e sau reguli. La v?rsta
precolar, accentul cade pe e.plicarea 'odului cu' tre9uie respec-
tat o cerin 'oral, pentru ca pe parcurs ea s se e.tind i asupra
'otivaiei respectrii, a necesitii ;ndeplinirii ei.
E.plicaia ;ndeplinete doua funcii: 0o$&ati5' i si&ulati5'.
Pri'a const ;n contienti:area sensului unei cerine 'orale e.terne,
prin relevarea notelor definitorii, prin su9linierea nuanelor specifice,
ce re:ult dintr-o ;'pre=urare concreta de via. B doua const ;n 'o-
tivarea cerinei, ;n declanarea de triri afective, datorit forei argu-
'entative i persuasive a li'9a=ului. Se cere ca e.plicaia s porneas-
c de la perceperea i o9servarea unor fapte 'orale, de la intuirea unor
'ateriale didactice, de la antrenarea persoanei ;n situaii reale.
!' Convorbirea #oral Este un dialog sau o discuie ;ntre peda-
gog i elev/student, prin care se ur'rete clarificarea cunotinelor
'orale conco'itent cu declanarea de triri afective din partea copiilor.
Bvanta=ul dialogului const ;n aceea c valorific e.periena de via
a copilului. /niierea unei convor9iri asupra unui su9iect 'oral este
posi9il nu'ai c?nd copiii dispun de o e.perien ;n legtur cu cele
discutate. Se disting co"5o$4i$i o$ga"i1ate i co"5o$4i$i oca1io"ale.
+onvor*irile organizate sunt prev:ute ;n progra'a colar i se
desfoar cu ;ntreaga grup, ur'rindu-se cu precdere preci:area
unor reguli privitoare la co'portarea copiilor ;n grdini, coal,
universitate.
+onvor*irile ocazionale se desfoar cu grupuri de studeni sau
individual ori de c?te ori se ivete prile=ul. Btunci c?nd dialogul are ca
punct de plecare anu'ite a9ateri sau ;nclcri 'orale, efi ciena lor
depinde de 'sura ;n care pedagogul reuete s declane:e triri
afective negative de ruine i regret ;nsoite de dorina de a le cori=a.
%onvor9irea 'oral ;ndeplinete funcii 'ultiple de infor'are, de
corectare, de consolidare privitoare la contiina i conduita 'oral a
persoanei.
% Povestirea #oral const ;n relatarea i pre:entarea, ;ntr-o for-
' atractiv, a unor ;nt?'plri, fapte reale sau i'aginare, cu se'nifi-
caii 'orale, oferind persoanei prile=ul de a desprinde anu'ite conclu-
22
:ii ;n legtura cu co'portarea sa. Pentru desfurarea ei, profesorul
apelea: la scurte povestiri literare, istorioare, cu ;nv'inte privitoa-
re la diverse nor'e 'orale. Ea se deose9ete de celelalte 'etode prin
for'a e.punerii. Eficiena ei depinde de 'odul ;n care profesorul
reuete s-l deter'ine s-i i'agine:e ;nt?'plrile relatate i s se
transpun ;n desfurarea lor. @olosirea unui li'9a= e.presiv presrat
cu figuri de stil, a unui 'aterial adecvat, precu' i a unor procedee
retorice sau dra'atice, sunt doar c?teva variante pe care le solicit
aceast 'etod.
& E$e#plul se 9a:ea: pe intuirea sau i'aginarea unor 'odele
ce ;ntruc#ipea: fapte i aciuni 'orale. Aac prin celelalte 'etode ur-
'ri' persoanele cu' tre9uie s se co'porte, prin e.e'ple le oferi'
'etode de co'portare. La v?rsta precolar 'odelul este i'itat i pre-
luat aido'a, fr nici un fel de prelucrare i filtrare intern. La v?rsta
colar 'ic ;ncep s apar pri'ele diferenieri care i'plic o selecie
a 'odelelor, criteriile de apreciere i alegere 9a:?ndu-se pe aspecte
e.terioare i 'ai puin pe valoarea 'oral a co'porta'entului.
Se disting, ;n cadrul acestei 'etode, procedee ca: e.e'plele di -
recte 7personale8 i cele indirecte 7sau e.e'plificri8. E)emple directe
sunt oferite de persoanele din pre='a copiilor: prini, educator, peda-
gog, colegi, aduli. !n loc i'portant ;l ocup e.e'plul pedagogului,
precu' i cel al prinilor. Ei tre9uie s selecione:e cu gri= aceste
e.e'ple, evit?nd o laud e.agerat care ar putea da natere la conflicte.
E)emplele indirecte constau ;n relatarea sau descrierea cu a=utorul cu-
v?ntului a unor fapte, a unor ilustraii, a unor aciuni 'orale ;ntruc#ipate
de o persoan concret, e.e'plificarea poate fi reali:at cu a=utorul
povestirii, te.telor literare, televi:iunii, fil'elor, 9i9liografiilor unor
oa'eni de tiin i cultur. Persoana intr ;n contact i cu e)emple
negative' Btenia pedagogilor, c?t i a 'aturilor din prea=', tre9uie
orientat ;n direcia prevenirii influenei negative, co'par?nd cele dou
categorii de e.e'ple cu scopul su9linierii celor po:itive.
- E$erciiul #oral const ;n e.ecutarea siste'atic a unor fapte
i aciuni, ;n condiii relativ identice, cu scopul for'rii deprinderilor
i o9inuinelor de co'portare 'oral, al ela9orrii i siste'ati:rii
trsturilor de voin i caracter i'plicate ;n atitudinea i conduita 'o-
ral a persoanei. Bceast 'etod presupune dou momente principale:
23
for'ularea cerinelor i e.ersarea propriu-:is. Aintre 'ultiplele 'o-
dele de for'ulare a cerinelor pentru copii/'aturi poate fi ordinul. Este
o for'a de e.pri'are categoric a unei sarcini ce ur'ea: a fi ;ndepli-
nit. Dispoziia este o for' de ordin, dar 'ai atenuat, cu a=utorul
creia for'ul' nite o9ligaii ce ur'ea: a fi ;ndeplinite. 3ndemnul
,i sugestia sunt for'e indirecte de for'ulare a cerinelor, cu a=utorul
crora reui' s-i sti'ul' pe copii/'aturi ;n declanarea i desfu-
rarea unor aciuni. $ai sunt i alte for'e, ca, de e.e'plu: rug'intea,
iniierea de ;ntre9ri ;ntre elevi/studeni, utili:area perspectivelor.
Blte 'etode, cu' sunt: apro9area, de:apro9area, povaa, de:9a-
terile 'orale, anali:a de ca: i deci:ia ;n grup pot fi utili:ate cu succes
;n diferite situaii.
Activiti:
/$PL/%H-"EI
Enu'er tipurile de nor'e 'orale de care te con-
duci ;n via.
Evidenia: valenele for'ative ale de:ideratelor
'orale.

/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI
@or'ulea: 4 ;ntre9ri la su9iectul
+omponentele coninutului moral.
Sta9ilete interdependena dintre etica
profesional, deontologie i 'oralitate.
Bnali:ea: de:ideratele 'orale dup 'etoda:
&tiu Vreau s tiu B' ;nvat
/dentific 'odalitile de reali:are a
acestora ;n cadrul universitii i ;n viaa de :i cu :i.

%G$!1/%H, AE%/AEI
%are sunt diferenele dintre nor'ele i
valorile 'oraleL
24
(nalizeaz tipurile de nor'e 'orale i
e.pri'-i prerea referitor la respectarea lor.
EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI
@or'ulea: idealul 'oral al societii
noastre ;n etapa actual.
Bre acest ideal tangene cu idealul tuL
Aa/1u - argu'entea:.
B%K/G1EBJHI
/'aginea:-te ;n funcia de rector al unei univer-
siti. Ela9orea: un plan de activitate prin care
vei ur'ri scopul de a de:volta contiina i con-
duita 'oral a studenilor.
Propune c?teva nor'e de conduit etic profesional pentru
studeni - viitoarele resurse u'ane.
Proiectea: 'etode de de:voltare a co'porta'entului etic
pentru viitorii specialiti.
3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2
+. 0onta /., %ratat de #edagogie, 0ucureti, )**+.
). $?nd?canu V., -azele te.nologiei ,i miestriei pedagogice, %#iinu,
+,,2.
4. $?nd?canu V., Etica pedagogic, %#iinu, )***.
6. Silistraru 1., 4aloarea moral a pedagogiei populare moldovene,ti,
%#iinu, +,,).
(, COMPETEN-A DEONTOLO.IC
.1. Particularitile comportamentului etic
Etica 6" co"te7tul co&/ete"#ei i &'iest$iei /$o0esio"ale
Facto$ii ce 0a5o$i1ea1' co&/o$ta&e"tul etic
Di&e"siu"i de 4a1' ale /e$so"alit'#ii i ca$acte$istici s/eci0ice
ce i"0lue"#ea1' co&/o$ta&e"tul etic
Co"seci"#ele u"ui co&/o$ta&e"t co"t$a$ eticii
25
La sf?ritul cursului studenii vor fi capa9ili:
s identifice factorii ce favori:ea: co'porta'entul etic
s determine co'petenele profesionale ale specialistului ;n 9a:a
codului deontologic
s compare consecinele co'porta'entului neetic
s analizeze di'ensiunile de 9a: ale personalitii i relaia lor cu
un co'porta'ent etic
s caracterizeze 'odelul personalitii specialistului ;n dependen
de co'petena profesional i co'porta'ent
s analizeze tipuri de coduri deontologice
s ela*oreze codul deontologic al profesiei sale
s propun strategii de adaptare la codul deontologic al profesiei
sale
s propun un 'odel de specialist care va avea succes ;n viitor.
Cuvinte-cheie: co&/ete"#'+ &'iest$ie /$o0esio"al'+ cod deo"tologic,
Etica 6" co"te7tul co&/ete"#ei i &'iest$iei /$o0esio"ale
"er'enul #iestrie presupune ;nde'?nare desv?rit ;ntr-o acti-
vitate, di9cie deose9it ;n e.ecutarea unui lucru, iscusin.
Co#petena este Bptitudine Q %apacitate Q B9ilitate. E o re:ul-
tant a cunotinelor, aptitudinilor, capacitilor, a9ilitilor i trstu-
rilor caracterial te'pera'entale care conduc la perfor'ane ;n diferite
do'enii.
<n orice profesie sunt identificai 'aetri. .iestria pro/esional
se ;nte'eia: pe o profund ;nelegere a psi#ologiei colectivului, pe
priceperea de a aplica adecvat i ;n spirit creator procedeele de lucru i
'etodice, pe capacitatea de a anali:a re:ultatele aplicrii lor i de a ;n-
trevedea etapele desfurrii procesului de lucru, ca i eficiena acestui
proces, in?nd sea'a de particularitile de v?rst i cele individuale
ale persoanelor cu care lucrea:.
<n acest sens, profesiilor le sunt necesare coduri etice, Pentru ca
aceste coduri s dein o autoritate #oral, tre9uie s pre:inte con-
si''?ntul tacit sau e.plicit al fiecrui 'e'9ru. Bcest consi''?nt
este cerut la intrarea ;ntr-o profesie i, ;n lipsa lui, persoana nu este
acceptat sau, dac ;ncalc principiile-cadru, este e.clus. E.ist ca:uri
;n care anu'ii practicani ai unei profesii pun un 'onopol a9solut pe
26
regulile i codul acesteia, a=ung?ndu-se la ceea ce se poate nu'i C'afie
a prototipului unei profesiiD. Profesionitii unui do'eniu care ;i e.er-
cit rolul ;n 'od responsabil+ c?t 'ai aproape de aceste cerine, do-
9?ndesc un statut recunoscut. Bceasta este pro9a c ei dau dovad de
ceea ce este considerat drept pro/esionalis#,
Pro/esionalis#ul este considerat o ideologie relevant pentru cei
care lucrea: ;n acelai do'eniu. Prin e.ercitarea rolului de coagulare
a cerinelor co'une ale unei profesii, se consolidea: identitatea i
crete sti'a fa de sine a 'e'9rilor unui grup profesional.
Pro9le'a central a relaiei dintre client i profesionist este cea a
alocrii responsa9ilitii i autoritii. La 'odul ideal, ;ntre cei doi se
sta9ilete un contract. <n acest contract, ;n principiu, alocarea se con-
duce de ur'toarele supo:iii:
+8 clientul are 'ai 'ult responsa9ilitate i autoritate
)8 cei doi contractani sunt apro.i'ativ egali
48 responsa9ilitatea i autoritatea principal revin profesionistului.
#rima supoziie, clientul are #ai #ult responsabilitate i auto-
ritate* deriv din ideea c profesionistul este anga=at de client i acio-
nea: pentru acesta. Prin ur'are, profesionistul este parti:anul scopu-
rilor clientului su 7a' anga=at un avocat, 'edic, ar#itect, profesor,
deci acea persoan nu 'ai poate s fie neutr i detaat, ci ataat
scopurilor 'ele ;n calitate de client8.
Profesionitii au o9ligaia Ccelei de-a treia persoanD, care li'itea-
: nor'ativ aciunea clienilor. G astfel de a9ordare se potrivete 'ai
'ult profesiilor ;n care clientul tre9uie aprat 7de e.e'plu, avocaii8,
dar i ;n acest ca: profesionitii tre9uie s acione:e ;n li'ite legal per-
'ise i 'oral corecte. Profesionitii nu sunt si'pli e.ecutani ai ordi-
nelor clienilor, ei au e.perti:a, au autoritate episte'ic, discern'?nt
profesional. %u anu'ite e.cepii 7urgene 'edicale, de e.e'plu8, un
profesionist ;l poate refu:a pe client. Pentru ca profesionitii s fie
responsa9ili, ei tre9uie s fie li9eri 'oral 7autono'i8.
( doua supoziie este cea a egalitii i reciprocitii contractuale
%ontractul cuprinde o9ligaii i drepturi reciproce, prin ur'are, auto-
ritatea i responsa9ilitatea sunt egal ;'prite 7acest 'odel este utili:at
;n a9ordrile li9erale ale li9ertii i egalitii de anse8. Aup aplicarea
unui astfel de 'odel, dei de:ira9il, ;ntre pri e.ist cel 'ai adesea
inegalitate de negociere. Sunt situaii ;n care profesionitii au 'ai 'ult
27
acces la clieni dec?t clienii la profesioniti 7ca:urile de 'onopol pro-
fesional sau c#iar i ca:ul funcionarilor pu9lici8. Sunt situaii ;n care
clientul are 'ai 'ult putere dec?t profesionistul. E.ist uneori presu-
punerea c ;ntre client i profesionist se instalea: relaii de prietenie
i gri=. >elaia se 9a:ea: pe cooperare, ;ncredere reciproc, parte-
neriat. "otui, relaia r'?ne asi'etric. Aoar una dintre pri ia
gri=ile celeilalte pe u'erii si 7profesionistul8. Bceast gri= este de
fapt un serviciu pltit, nu o gratuitate a'ical. %erina prieteniei este
adesea distorsionant.
( treia supoziie este cea a responsabilitii i autoritii pro/e-
sionistului ;n raport cu a clientului. Profesionistul acionea: pentru
9inele clientului, are autoritatea profesional ca s cunoasc 9inele
acestuia. %lientul nu are 9a:e pentru un consi''?nt deplin, ;n con-
secin, poate s fie 'anipulat din lipsa autodeter'inrii clientul nu
este suficient de 9ine infor'at, nu are e.perien i nu poate decide ;n
cunotin de cau: 7analog relaiei printe-copil8.
4alorile democratice ar tre*ui s fie n centrul oricrui cod etic
al celor care lucrea: pentru pu9lic sau pentru clieni. 1esu9ordonarea
este acceptat ca legiti' ;n ca:ul ;n care conflictul este derivat din
'otive de ;nclcare a principiilor de 9a: ale de'ocraiei.
/nteresul pu9lic poate s devin adeseori o si'pl lo:inc invo-
cat de co'ple:ena fa de valorile acceptate. !neori, profesionitii
accentuea: e.cesiv asupra co'ponentei de o9iectivitate i neutrali-
tate politic. Blteori, pur i si'plu, nu-i dau sea'a c politica este o
cau: i'portant a deci:iilor profesionale. <n acelai conte.t, pro9le-
'a central a 'anagerilor din diferite co'uniti este cu' s utili:e:e
puterea pe care o au, astfel ;nc?t s satisfac: cerinele legale, contri -
9ua9ilii, clienii, guvernanii etc.
Facto$ii ce 0a5o$i1ea1' co&/o$ta&e"tul etic
%o'porta'entul etic, at?t ;n societate, c?t i ;n organi:aii, este
regle'entat de un ir de factori, dintre care 'enion':
5egislaia de stat care orientea:, at?t la nivel individual, c?t
i organi:aional, spre ;ndeplinirea unor legi care sunt regle'entate de
stat. Legislaia de stat apr drepturile cetenilor rii respective, dar
stipulea: i o9ligaiile lor, 'enion?nd, totodat, c ;nclcarea legis-
28
laiei de stat este pedepsit ;n confor'itate cu articolul i alineatul res-
pectiv din lege.
+odul deontologic sau codul de etic poate fi de/init ;n diferite
'oduri:
+8 un ansa'9lu de precepte, prescripii de conduit pentru diverse
aspecte ale valorii 'orale de drept, socioprofesionale
)8 o declaraie for'al care constituie un g#id etic pentru 'odul
;n care oa'enii dintr-o organi:aie tre9uie s acione:e i s ia deci:ii
48 un g#id al practicilor de afaceri care direcionea: co'porta-
'entele u'ane individuale i de grup
68 un docu'ent for'al care statuea: nor'ele i credinele, ref-
lect valorile o9iective i principiile pro'ovate de o fir', reflect?nd
gradul de cultur al fir'ei.
E$e#ple de docu'ente cu rol de regle'entare: +odul lui 6am&
mura*i 7sec. MV///-MV//8, aparin?nd >egatului vec#i 9a9ilonian,
repre:ent o culegere de legi +odul lui Manuc 7sec. M///-MV/8 din
/ndia antic era un ansa'9lu de legi civile i religioase Decalogul
sau cele +* porunci din Vec#iul testa'ent 7sec. M/ ;.%#.8, relevate lui
$oise pe $untele Sinai 0urmntul lui 6ipocrat 7sec. V-/V8 etc.
$a=oritatea codurilor etice identific co'porta'entele scontate
;n cadrul relaiilor sociale, reco'and evitarea aciunilor i'proprii i
ilegale ;n 'unca desfurat i reco'and relaii 9une cu clienii. <n
'a=oritatea sonda=elor de opinie adresate fir'elor care au coduri etice
scrise, ;ntre9rile vi:ea: ;n special aspecte legate de: diversitatea for-
ei de 'unc, practici ca 'ituirea i ;nelciunea, susineri ale partide-
lor politice, onestitatea ;nregistrrilor conta9ile, relaiile cu clienii/
furni:orii, confidenialitatea infor'aiilor.
!n cod etic for'ulea: idealuri, valori i principii dup care este
guvernat o organi:aie. Aincolo de aceste ele'ente, codurile etice
a9ordea: aa pro9le'e, cu' ar fi: conflictele de interese, concurenii,
caracterul privat al infor'aiilor, oferirea cadourilor etc.
!n cod de etic tre9uie s prevad:
- 'odul ;n care 'e'9rii unei organi:aii s acione:e ;ntr-o
situaie dat
- 'odul ;n care 'e'9rii organi:aiei ar tre9ui s g?ndeasc i s
se co'porte
- pro9le'e cu' ar fi: conflicte de interese, concuren, caracterul
privat al infor'aiilor, oferirea cadourilor, oferirea/pri'irea
sponsori:rilor politice
29
- concurena dintre 'e'9rii unei profesiuni
- conflictele dintre 'e'9ri
- relaiile dintre profesioniti i clieni, consu'atori, surse de
aprovi:ionare sau 9eneficiari
- relaiile anga=ailor cu superiorii
- relaiile dintre practicieni i specialiti ;ntr-o profesiune etc.
Prin codurile etice se ;ncearc re:olvarea unor conflicte de interese
;n 'ediul intern i ;n relaiile e.terne ale organi:aiei respective, sta-
tuarea unor principii i cerine care s-i fac pe 'anageri 'ai sensi9ili
la pro9le'ele etice. Ele nu conin precepte pur teoretice, ci sta9i lesc
se'nificaii practice, utile pentru toi 'e'9rii organi:aiei. Bceasta nu
;nsea'n c un cod de etic asigur auto'at un co'porta'ent 'oral
sau c poate acoperi toate situaiile ;nt?lnite ;n viaa organi:aional.
Li'ita de aciune a codurilor etice const ;n for'ularea lor ;n ter'eni
generali toc'ai pentru c, la ;nceput, 'anagerii i su9ordonaii lor se
afl ;n incapacitatea de a identifica toate pro9le'ele etice care pot
aprea. !niversitile i-au creat propriile coduri deontologice.
<n acest sens, Vl.Guu, prof. univ., a ela9orat +odul deontologic
universitar % factor al integritii academice+ ;n care a propus pentru
profesia de cadru didactic un al treilea 'odel ,,si'9olul autoreali:rii
depline pe plan 'oral i profesionalD.
Principalele caracteristici ale unui cod de etic sunt:
s fie riguroase, s prevad clar idealurile i/sau o9ligaiile
nu tre9uie folosite ;n interes propriu nu vor servi unei profesiuni
;n defavoarea interesului pu9lic
tre9uie s prote=e:e interesul pu9lic
s fie specifice i oneste
tre9uie s prevad i pedepse, penali:ri
tre9uie s sta9ileasc anu'ite prioriti, adic adevratele valori
ale fir'ei
s provin de la o autoritate legiti'
s nu contravin altor legi 7e.. %onstituia8
s fie posi9ile din punct de vedere fi:ic i 'oral
s fie c?t 'ai si'ple i accesi9ile.
Pro9le'ele crerii unor astfel de coduri sunt de tipul: cu' ar pu-
tea s coe.iste 9ine i ar'onios ;ntr-o anu'it instituie sau organi-
:aie, indiferent de credinele religioase, de principiile i o9inuinele
'orale ale fiecruia dintre noiL
30
Ela9orarea codurilor se face, de o9icei, ;n ec#ip. G9iectivele
organi:aiei sunt sta9ilite de ctre conducere. "ot conducerea nu'ete,
de regul, un colectiv de lucru. Bcest colectiv pune ;n co'un valorile
;'prtite de 'e'9ri, infor'aii despre coduri si'ilare cu o9iective
si'ilare.
1or'ele, credinele sunt ;n general propuse, discutate i definite
de 'anageri i un colectiv de lucru, iar apoi pu9licate i distri9uite
anga=ailor, in?ndu-se cont de nevoile i specificul organi:aiei.
Specialitii ;n do'eniu fac ur'toarele sugestii legate de /elul 0n
care poate s /ie scris un bun cod de etic pentru o anu'ita profesie:
a8 7*iectivele tre*uie formulate n mod clar$ astfel ;nc?t s e.iste
sigurana c ele vor fi susinute i de ctre ceilali. Ec#ipa de ela9orare
a codului etic tre9uie s se asigure ;n 'od particular de acceptul con-
ducerii
98 Sta9ilirea unui termen realist pentru de:voltarea i
introducerea codului
c8 %ontienti:area costurilor de implementare a codului
i previ:ionarea acestor costuri pe ter'en scurt i lung
d8 +odul tre*uie s fie desc.is spre sc.im*ri dac apar
situaii noi
e8 +odul tre*uie orientat ctre pro*lemele cu care se
confrunt profesia pentru care se realizeaz codul
f8 %odul tre9uie s ia ;n considerare ;n 'od corect
legislaia i regle'entrile aplicate profesiei pentru care se
reali:ea: codul
g8 Ec.ipa tre*uie s consulte un 1urist pentru partea de
acoperire legal a codului
#8 >eferitor la felul ;n care tre9uie pro'ovat codul i
influenai anga=aii i clienii, este reco'andat sfatul
e)perilor
i8 %odul nu tre9uie s cree:e celorlali a,teptri
nerealiste"
=8 E.pri'rile utili:ate ;n cod tre9uie s fie simple ,i
clare$ fr e.presii sau cuvinte te#nice, de specialitate
R8 $anagerul tre9uie s-i asu'e personal o*iectivitatea
,i responsa*ilitatea codului
31
l8 $anagerul tre9uie s aleag pe cineva care s administreze
competent ,i integru codul etic.
$odul ;n care codul etic este transpus ;n practic r'?ne, p?n la
ur', la latitudinea 'anagerilor i a su9ordonailor. %odul etic
r'?ne vala9il dac toi 'e'9rii organi:aiei ;l respect c?nd
'anagerul nu acord i'portan acestuia, cu siguran nici anga=aii
nu vor ur'a prevederile sale.
Ae o9icei, difu:area codurilor etice are loc ;n 'ai 'ulte 'oduri:
'ese rotunde de sensi9ili:are,
anunarea codului ;n preli'inariile concursului de anga=are,
ane.area codului la contractul de 'unc i se'narea unei ade:iuni.
<n privina o9iectivelor unui cod, e.ist un consens de opinii c
prin for'ali:area etic se ;ncearc pro'ovarea virtuilor i valorilor
profesionale. Pe l?ng acest de:iderat, S.$ercier a re'arcat i alte
obiective:
;nc#eierea unui contract 'oral ;ntre 9eneficiari i organi:aie, res-
pectiv ;ntre cei care fac parte din aceeai organi:aie
prote=ea: organi:aia de co'porta'ente necinstite sau oportuniste
pro'ovea: o i'agine po:itiv a organi:aiei
ofer un 'i=loc de regle'entare a ade:iunii i a devota'entului
cola9oratorilor
creea: 7ca i cultura organi:aional8 senti'entul de unicitate i
apartenen pentru 'e'9rii grupului
indic un anga=a'ent de principiu al 'anagerilor
relaii contractuale ce se 9a:ea: pe ;ncredere i responsa9ilitate
g#idea: co'porta'entul ;n ca: de dile'e etice.
Bvanta=ele ela9orrii codurilor de etic:
- for'ulea: e.periena 'atur a unei profesiuni
- ;ncearc s ec#ili9re:e interesul colectiv cu cel personal
- pot oferi un g#id pentru persoanele tinere care intr ;n profesiune
- pot constitui 9a:ele unei aciuni disciplinare ;'potriva
a9aterilor
- poate fi un 'i=loc de aliniere la nor'ele profesiunii a celor ce
se a9at de la ele
- a=ut la re:olvarea eficient a pro9le'elor de discri'inare, a
dile'elor etice ;n general
32
- este un 'i=loc de ;ncura=are a practicilor etice ;n organi:aii
- crete loialitatea i i'plicarea conducerii i a salariailor
- are loc ;'9untirea seleciei, for'rii, pro'ovrii personalu-
lui etc.
- sporete ;ncrederea i cooperarea ;n ec#ip: iniiativele perso-
nale se ;ndreapt ctre interesul general
- deci:iile adoptate vi:ea: dreptatea, eficiena i nediscri'inarea
etc.
Di&e"siu"i de 4a1' ale /e$so"alit'#ii i ca$acte$istici
s/eci0ice ce i"0lue"#ea1' co&/o$ta&e"tul o$ga"i1a#io"al
Ga'enii sunt unici i co'pleci. Psi#ologii au descoperit, ;ns, c
e.ist - di'ensiuni de 9a:, dar generale care descriu personalitatea:
1 E$traversiunea & repre:int gradul ;n care cineva este socia9il,
cordial, sigur de sine. E.traverii se si't 9ine ;n situaii sociale, cu-
t?nd sen:aii i e'oii po:itive, ;n ti'p ce acei care se situea: la nive-
lul de =os pe aceast di'ensiune 7introverii8 le evit. <n dependen de
nivelul di'ensiunii se deter'in co'porta'entul etic al persoanei ;n
organi:aie.
! 1tabilitatea e#oional & 'sura ;n care o persoan are un
nivel corespun:tor de control e'oional, ec#ili9rare, ;ncredere ;n
forele proprii. %ei cu o sta9ilitate e'oional redus tind spre
ovial i depri'are.
% Agreabilitatea & 'sura ;n care o persoan este prietenoas.
Persoanele agrea9ile se caracteri:ea: prin ;ncredere, loialitate, altru-
is', cola9orare, 'odestie, atenie fa de ceilali. /ar cei 'ai puin
agrea9ili sunt, distani.
& Contiincio'itatea & gradul ;n care o persoan este responsa9il
i orientat spre reali:ri. Ga'enii 'ai contiincioi sunt de nde=de,
'otivai po:itiv, co'peteni, ordonai, autodisciplinai, au de:voltat
si'ul datoriei, dorina de reuit i capacitatea de reflecie. Ga'enii
'ai puin contiincioi nu sunt cea 'ai 9un ac#i:iie pentru organi:aie.
- 2eschiderea la nou & 'sura ;n care o persoan g?ndete fle.i-
9il i este receptiv la idei noi. Ga'enii 'ai desc#ii tind spre activitate
i inovare, cei 'ai puin desc#ii, deseori, se opun sc#i'9rilor.
Bceste di'ensiuni sunt relativ independente, s-a de'onstrat c fie-
care din ele are legtur cu perfor'ana ;n 'unc. Ae e.e'plu, pentru
33
'anageri i personalul de v?n:ri este i'portant o e.traversiune
'are, iar contiincio:itatea are perfor'an pentru toate ocupaiile.
%ontiincio:itatea este un antidot i'portant ;n ca:ul co'porta'ente-
lor contraproductive, cu' ar fi furtul, a9senteis'ul i pro9le'ele dis-
ciplinare.
Bceste di'ensiuni, ;ns, pot fi orientate spre 'odificare, adic
educaia etic ;i poate spune cuv?ntul. Btunci c?nd persoana tie c
are de pierdut, c nu va avea succes at?t ;n plan intern 7satisfacie,
;ncredere ;n sine etc.8, c?t i e.tern 7carier, prieteni, 'aterial etc.8, ;i
'odific co'porta'entul printr-un ir de aciuni:
3ocul controlului & un set de convingeri referitoare la contro-
lul co'porta'entului reali:at ;n principal de ctre forele e.terioare
sau interioare. La un capt al a.ei se afl internitii, care cred c ansa
de a-i controla co'porta'entul se afl ;n ei ;nii. La cellalt capt
se afl e.ternitii, care cred c forele e.terne le deter'in co'porta-
'entul. <n contradicie cu internitii, e.ternitii vd lu'ea ca fiind
i'previ:i9il, un =oc al norocului, ;n care ansa, soarta i cei puternici
le controlea: destinul. /nternitii tind s vad legturi puternice ;ntre
efortul pe care ;l depun ;n 'unca lor i nivelul de perfor'an pe care
;l ating, ;n plus, ei percep ;ntr-o 'sur 'ai 'are dec?t e.ternitii
faptul c organi:aia nu va lsa neo9servat perfor'ana ;nalt i o va
reco'pensa. Aeoarece internitii cred c reco'pensele pe care le vor
pri'i vor fi influenate de co'porta'entul lor legat de 'unc, ei vor
fi 'ult 'ai pro9a9il ateni la infor'aia care ;i va face capa9ili s lu-
cre:e 'ai 9ine i o vor fructifica. Locali:area controlului influenea:
co'porta'entul etic organi:aional ;ntr-o 'are varietate de ocupaii.
/nternitii par 'ai degra9 s acione:e 'ai 9ine ;n 'unci care
necesit iniiativ i inventivitate, ;n ti'p ce e.ternitii se descurc
'ai 9ine ;n ca:ul sarcinilor de rutin. Bstfel, vo' cuta s anga=' un
internist pentru o operaiune aflat la ;nceput i un e.ternist pentru a
ocupa un post e.istent de 'ai 'ult ti'p, 9ine sta9ilit. E.ternitii pre-
fer o supraveg#ere 'ai directiv, pe c?nd participarea i autocondu-
cerea par s fie 'ai potrivite pentru un su9ordonat internist.
Auto#onitori'area - 'sura ;n care oa'enii o9serv i reglea-
: aparena i co'porta'entul lor ;n cadrul social i ;n relaiile u'ane.
E.ist un contrast ;n 'aterie de auto'onitori:are, adic cunoate'
34
persoane care fac ceea ce cred i spun ceea ce g?ndesc fr a ine cont
de conte.tul social. Pe de alt parte, e.ist oa'eni care sunt 'ult 'ai
ateni la ;'pre=urrile sociale, 'ult 'ai preocupai s potriveasc ceea
ce spun i ceea ce fac cu natura acelor ;'pre=urri, indiferent de ceea
ce si'eau sau g?ndeau ;n realitate. %eea ce ave' aici este un contrast
;n 'aterie de auto'onitori:are. %ei cu auto'onitori:are ;nalt se co'-
port ca nite actori, iar cei cu un nivel redus de auto'onitori:are nu sunt
aa de preocupai de a se supraveg#ea i de a se adapta la cei din =ur.
Bnu'ite roluri, ;ns, solicit oa'enilor s acione:e ;'potriva curentu-
lui, sau s apere ceea ce cred cu adevrat. Bstfel, cei cu auto'onitori:are
;nalt tind s fie inovatori sla9i i s re:iste dificil la presiunea social.
1ti#a de sine & gradul ;n care o persoan se autoevaluea: po-
:itiv. Ga'enii cu un ;nalt grad de respect de sine au i'agini favora9ile
despre ei ;nii. Ga'enii cu o sc:ut sti' de sine au o i'agine ne-
favora9il despre ei ;nii, sunt nesiguri ;n corectitudinea propriilor
opinii, atitudini i co'porta'ente. Ga'enii cu un respect de sine sc-
:ut sunt 'ai suscepti9ili la influene e.terne i sociale dec?t cei care
au o sti' de sine ;nalt.
<n general, nu e.ist o relaie consistent ;ntre sti'a de sine i per-
for'an. "otui, anga=aii cu un grad redus de sti' fa de sine tind s
reacione:e 'ai ru la feed9acR-ul negativ - acesta le scade perfor'ana
ulterioar. Ga'enii cu o sti' de sine redus nu reacionea: favora-
9il la situaii a'9igue i stresante. @iind foarte sensi9ili la 'ediul lor
social, ei tind s perceap un stres 'ai 'are i s se descurce 'ai dificil
cu el, deci, tre9uie evitat plasarea lor ;n posturi cu roluri concurente.
Co"seci"#ele u"ui co&/o$ta&e"t co"t$a$ eticii
<n cadrul afacerilor, nu de puine ori, se adopt un co'porta'ent
neetic. %unoaterea cau:elor co'porta'entului neetic poate a=uta la
prevenirea lui.
Aintre cau:ele co'porta'entului neetic a'inti'
+
:
+. +,tigul 7dorina de o9inere a profitului 'a.i'8 duce la nu'e-
roase tentaii, 'ai ales atunci c?nd se anticipea: un c?tig consistent.
1
/onescu %., +auzele comportamentului neetic 7ve:i 0i9liografia reco'an-
dat, p.-8.
35
). +onflictul de roluri - 'ulte dile'e etice care apar ;n organi:aii
sunt ;n realitate for'e ale conflictului de roluri care a=ung s fie re:ol-
vate neetic. Ae e.e'plu: Crolul 9irocraticD al anga=atului ;ntr-o organi-
:aie intr ;n contradicie cu rolul de C'e'9ru al unui corp profesionalD.
4. +ompetiia puternic pentru o9inerea de resurse deficitare
poate sti'ula un co'porta'ent neetic, at?t prin sti'ularea =ocului de
afaceri, c?t i prin acte ilegale reale ;n care se constat delicte de co-
'er, cu' ar fi, de e.e'plu, fi.area preurilor i ;nclcarea prevederi-
lor de 'onopol. &i ;n ca:ul ;n care practic nu e.ist co'petiie puter-
nic, e.ist totui o 'are tentaie spre adoptarea deci:iilor neetice,
pentru c tentaia unor 'ari c?tiguri este foarte 'are.
6. #ersonalitatea' Ga'enii puternic orientai spre valorile econo-
'ice sunt 'ai e.pui la un co'porta'ent neetic dec?t ceilali. <n plus,
;n a9ordarea c#estiunilor 'orale de ctre oa'eni, e.ist puncte de
vedere diferite. <n condiii nor'ale, este raional s ne atept' ca
oa'enii ce sunt 'ai contieni de pro9le'ele 'orale s fie tentai s
evite deci:iile neetice, iar cei cu o 'are putere personal 7'ac#iave-
lici8 vor fi 'ai dispui s ia deci:ii neetice, folosindu-i puterea pentru
pro'ovarea interesului personal 'ai degra9 dec?t pentru 9inele ;ntregii
organi:aii.
-. +ultura organizaiei ,i a domeniului de activitate' <n acest sens,
s-a constatat o 'are disponi9ilitate de ;nclcare a nor'elor ;n diferite
do'enii. Bve' de-a face aici cu aa-:isele culturi caracteri:ate de
sloganul CSucces cu orice preID, ale cror 'anageri, aflai ;n ierar#iile
superioare, par s fie netiutori ;n privina Clapsusurilor eticeD ale su-
9ordonailor.
Factorii de influen a co'porta'entului neetic, re:ultai ;n ur'a
unor studii reali:ate ;n 'arile corporaii, sunt:
afir'area o9iectivelor corporaiei, confor' crora siste'ele de
evaluare i cli'atul organi:aional susin profitul ca fiind singurul
o9iectiv al organi:aiei
acceptarea de ctre 'anage'ent a legii, ca fiind unicul standard
pentru politicile i aciunile corporaiei
pro'ovarea unei politici a'9igue a corporaiei, astfel ca 'anage-
rii s poat presupune c politica este for'ulat ca o oglind fals
care nu reflect adevrul 'anage'entul inadecvat, c?nd 'anage-
rii de la 9a:a ierar#iei pot ;nclca standardele ;n scopul reali:rii
unor v?n:ri i profituri 'ai 'ari, ;n folosul personal
36
eecul 'anage'entului de a ;nelege interesele etice ale pu9licu-
lui, re:ultat din i:olare i lipsa unei co'unicri reale cu interesaii
e.terni.
!tili:?nd anu'ite practici neetice, o organi:aie sau o persoan
poate o9ine c?tiguri, ;ns doar pe ter'en scurt. G cultur at?t organi-
:aional, c?t i individual care pro'ovea: co'porta'entul etic nu
va fi doar co'pati9il cu valorile culturale predo'inante, ci, totodat,
va da un sens C9unD 7corect8 afacerilor i carierei.
Sociologia postulea: c ;n ceea ce fac agenii econo'ici e.ist o
raiune care tre9uie gsit i care per'ite e.plicarea unor co'porta-
'ente incorecte. Bgenii econo'ici nu fac acte gratuite, ne'otivate.
%o'porta'entul u'an are, cu adevrat, drept scop, un re:ultat. Bgenii
econo'ici sunt puternic 'arcai de scopurile lor, de profituri 'a.i'e
etc. "otul este raportat la scopuri econo'ice, de eficien i eficacitate.
4n succes obinut prin 0nelciune, de cele 'ai 'ulte ori are ca
re:ultat:
risip de energie pentru a nu se afla despre aceasta, a nu fi prins, a
nu fi anta=at
pstrarea atent a unor docu'ente secrete, gsirea unor ascun:iuri
sigure
e.istena unor conversaii telefonice periculoase, ;nregistrate
sperane c organele fiscale nu vor afla, nu vor sesi:a
o9ligarea unor oa'eni de a le pstra secretele etc.
+onsecinele unui comportament neetic, pentru /ir#, pot fi:
pierderea ;ncrederii partenerilor i anga=ailor, co'unicare redus,
lips de i'plicare, loialitate sc:ut
pierderea reputaiei: vestea despre un produs prost se rsp?ndete
'ai repede dec?t cea despre un produs 9un
pierderea renu'elui, a i'aginii fir'ei, a clienilor i cola9oratori-
lor valoroi
pierderea unor su'e i'ense pentru avocai, procese, daune, litigii
scderea v?n:rilor i a profiturilor etc.
+onsecinele unui comportament neetic$ pentru un individ 7anga=at8,
pot fi:
pierderea unor pro'ovri, avanta=e, pre'ii, aprecieri
pierderea locului de 'unc, a unor procente din salariu
pierderea ;ncrederii, a respectului i de'nitii
retrogradri
37
pierderea aprecierilor din partea efului, prietenilor, colegilor,
fa'iliei etc.
<n consecin, un co'porta'ent contrar eticii dunea: grav i so-
cietii, ;n ansa'9lu, duc?nd la apariia unor flageluri create de viaa
'odern 7cri', a9u:uri, discri'inri, trafic de droguri, trafic de in-
fluen, corupie etc.8, la agresiuni ;'potriva persoanei 7suferine, 9oli
etc.8, la pre=udicierea condiiei u'ane 7'i:erie 'aterial i sufleteas-
c8 etc. Pentru ;nlturarea co'porta'entelor neetice, co'paniile ar
tre9ui s de:volte progra'e care s cuprind proiecte de educaie for-
'al ;n etic, care s produc un i'pact po:itiv asupra atitudinilor
etice ;n organi:aii.
Activiti:
/$PL/%H-"EI
B'intete-i de 'ai 'ulte profesii ;n care se
o9serv pronunat respectarea unui cod de etic
profesional.
/dentific ce caliti tre9uie s pose:i tu pentru a
respecta codul deontologic al profesiei.
/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI
Bplic?nd 'etoda 9rainstor'ing-ului, definete
noiunea de cod deontologic.
Aeter'in principala caracteristic a codului
deontologic.
Aeter'in raiona'entele necesitii unui cod de
etic profesional.
%G$!1/%H, AE%/AEI
Bnali:ea:, discut cu colegii i decide ce
principii ai pune la 9a:a ela9orrii unui cod
deontologic.
@or'ulea: ) ;ntre9ri pe 9a:a 'aterialului
studiat.
38
EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI
%e ;nsea'n pentru tine cod deontologicL
Brgu'entea: necesitatea respectrii codului de-
ontologic al profesiei.
Scrie un eseu prin care s pre:ini cau:ele i efec-
tele respectrii codului deontologic 7scrie un eseu
prin care s pre:ini cau:ele i efectele nerespec-
trii codului deontologic8.
B%K/G1EBJH
Ela9orea: codul deontologic al profesiei tale.
Ela9orea: un progra' de de:voltare i i'ple'en-
tare a codului deontologic ;n !"$ i ;n viitoarea
profesie. Sta9ilete ;n ce situaii te vei ;ncadra
pentru a-i reali:a scopurile propuse.
Ela9orea: conclu:ii ;n ur'a co'paraiei codului deontologic
ela9orat de tine cu un cod deontologic ela9orat de un coleg.
E.pune ce puncte sunt ase'ntoare i ce puncte sunt diferite.
Ain ce 'otiv ar difereniaL
3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2
+. %#ristians %., Etica mass&media, /ai, Editura Poliro',
)**+.
). %o:'a %., Elemente de etic ,i deontologie, /ai, Ed. !niv.
CBl./. %u:aD, +,,2.
4. 0aldrige L., +odul manierelor n afaceri, 0usiness "ec#
/nternational, 0ucureti, +,,2.
6. 0ellu 1., Sensul eticului ;n viaa 'oral, 0ucureti, Editura
Paideia, +,,,.
-. /onescu %., %au:ele co'porta'entului neetic.
SSS.despresuflet.ro/.../ cau'ele&co#porta#entului&neetic&in&afaceri&
t89:;'.tml - T
5. GarU N., +omportament organizaional, 0ucureti, Editura
Econo'ic, +,,5.
2. Guu Vl., +odul deontologic universitar % /actor al
integritii acade#ice+ 8ia$ul C!niversitatea9+ (: octo&4$ie+ ()*)+
"$,; <**=>,
39
3. Veit# 0lois, Et.ics in -usiness, ;n Peters LaSrence, Ven
Elliot, /ntroducting Management, London, Penguin 0ooRs, +,3-.
,. Gffen 1eil, +ommentar< on +ode of Et.ics of Direct Selling
(ssociation / <n vol. "#e Et#ical 0asis of Econo'ic @reedo'$ %#apel
Oill, 1%, B'erican VieSpoint, /nc, +,25.
+*. $ercier Sa'uel, 5=>ti?ue dans les entreprises, Paris,
Editions La Aecouverte et SUros, +,,,.
.. "istemul #e autore$lare a comportamentului etic
Legit'#i i /$i"ci/ii ale co&/o$ta&e"tului etic
A"ali1a siste&ului de /$i"ci/ii ale eticii /$o0esio"ale
Ti/u$i de /$i"ci/ii etice
Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il:
s identifice principiile etice,
s proiecteze co'porta'ente etice ;n 9a:a principiilor etice
s raporteze principiile eticii profesionale la ca:uri reale din
colectiv, coal, fa'ilie
s estimeze rolul principiilor etice ;n procesul de lucru
s propun ci de ;nlturare a o9stacolelor pentru ;ndeplinirea
principiilor eticii profesionale
s prevad consecinele co'porta'entului fr respectarea
principiilor eticii
s direcioneze co'porta'entul ;n 9a:a principiilor etice
s orienteze co'porta'entul ;n dependen de codul
deontologic al profesiei.
5er#eni-cheie: /$i"ci/iu+ catego$ie etic'+ de5ota&e"t+ /at$iotis&+
solida$itate+ u&a"is&+ tact+ o4liga#ie+ de&"itate+ auto$itate,
Legit'#i i /$i"ci/ii ale co&/o$ta&e"tului etic
Literatura tiinifico-filo:ofic din ulti'ele decenii ale secolului
al MM-lea ne-a de'onstrat fidel necesitatea acut a reconstruirii
7transfor'rii8 radicale a g?ndirii etice, a reali:rii unui reviri'ent
adecvat i concret ;n interpretarea o9iectului eticii, a 'etodologiei ei,
'ai ;nt?i de toate. G'enirea a pit ;n al treilea 'ileniu, ;n epoca
te#nologiilor glo9ale avansate, dar discuiile despre aceea cu' tre9uie
s fie etica, ;n ce li'ite ale realitii o9iective ar fi logic s se
desfoare influena ei, ce se cuvine s fac filo:oful pentru a
40
i'ple'enta 'ai efectiv teoria etic ;n practic, care este adevrata
funcie a 'oralei .a., nu nu'ai c nu ;ncetinesc, ;ns iau a'ploare i
au un caracter tot 'ai acut. Bceasta are loc din 'ai 'ulte 'otive, dar
principala cau: const ;n apariia pro9le'elor cu caracter planetar ce
in de condiiile supravieuirii o'enirii, de depirea cri:ei
antropoecologice planetare. <n consecin, au aprut pro9le'e etice
netradiionale, ce se rotesc ;n =urul unor ;ntre9ri, la care o'enirea
ateapt un rspuns adecvat. Printre ele pot fi evideniate
ur'toarele: ce-i 'ai superior % valoarea o'ului sau a 9iosfereiL ce-i
'ai i'portant - valoarea o'ului sau a 'ediului ;ncon=urtorL 7etica
ecologic8 ce-i 'ai 'erituos - valoarea speciei u'ane sau a
individuluiL 7etica medical8 ce-i 'ai se'nificativ - valoarea planetei
sau a o'uluiL 7etica planetar8 ce-i 'ai prestigios - valoarea o'ului
sau a te#nicii create de elL 7etica te.nico&inginereasc ,i
informaional&computerizat8 .a. Bnu'e rspunsurile la aceste ;n-
tre9ri au devenit eseniale ;n de:voltarea g?ndirii etice la etapa con-
te'poran a evoluiei societii, iar soluionarea lor necesit o nou
interpretare, o nou metodologie a acesteia.
Arept 'o'ent iniial pentru selectarea interpretrilor netradiionale
;n teoria 'oralei servete reevaluarea principiilor teoretico-'etodolo-
gice funda'entale, care ar deter'ina de:voltarea eticii la diverse etape,
'ai ales ;n ulti'ele decenii ale secolului trecut i ;nceputul secolului
al MM/-lea. >eferindu-ne la 9a:ele e.istenei Oo'o Sapiens-ului,
pro9le'ele 'enionate i altele nu se ;ncadrau ;n li'itele anali:ei
conceptuale. Bcestea au i'pus interesul fa de etica nor'ativ i,
respectiv, de 'etodologia nor'ativ adecvat. !lti'a, spre deose9ire
de 'etodologia conceptual i-a pus scopul principal nu de a studia
noiunile, ci de a ela9ora principiile i nor'ele 'orale ce stau la 9a:a
deter'inrii i soluionrii irului larg de pro9le'e, de care ar fi nece-
sar s se ocupe etica. Etica nor'ativ avea o9ligaia, confor' prerii
adepilor si, de a contri9ui la autoreflecia personalitii privind iden-
titatea propriilor pro9le'e, de a-i de:volta capacitatea de a aciona
9a:?ndu-se pe principiile 'orale contient co'pre#ensi9ile i li9er
alese.
Spre sf?ritul anilor W2*, ;nceputul anilor W3* ai secolului trecut,
etica nor'ativ nu a fost capa9il s indice 'odalitatea ;n care prin-
cipiile iniiale teoretico-'etodologice i 'orale, i ;n special cerinele
41
7i'perativele8 dreptii, suveranitii, Cf 9ineD, Cnu dunaD .a. ale
eticii s fie utili:ate ;n practic. Bceast pro9le' r'?nea una dintre
cele 'ai i'portante, din 'o'entul ce ea necesit o soluionare.
!nii cercettori considerau c nu-i ca:ul i'ple'entrii unei noi
'etodologii, unei noi etici ;n depirea rupturii dintre teoria etic,
principiile ei teoretico-filo:ofice de 9a: i practic. Pentru aceasta,
afir'au aceti autori, este suficient de a ;'9ina anali:a siste'elor
nor'ative, din lucrrile privind co'parti'entului eticii, cu 'odul
adecvat al pro9le'elor conte'porane 'orale i, 'ai apoi, de a arta
'odalitatea utili:rii principiilor 'oral-teoretice ;n diferite coli.
$ai t?r:iu i ali cercettori, cu' ar fi V.E. Gudpaster, $. Singer
.a., au ;naintat ideea crerii unei noi etici, cu o 'etodologie neordinar
i cu noi principii tiinifice, leg?nd aceast interpretare de e.tinderea
aciunii noiunii de C'oralD i asupra naturii vii.
Bspectul etic al acestor procese este evident i drept consecin e
necesar de a-l anali:a. @aptul 'enionat este clar, pentru c feno'e-
nele 'enionate 7cercetrile .a.8 practic ;n toate situaiile i ;n toate
ti'purile au o legtur str?ns cu o'ul, cu sntatea i viaa lui. <n
ase'enea situaie, fr ;ndoial, ur'ea: de a avea anu'ite i'pera-
tive 7principii 'orale8 ale cunotinelor etice care ar oferi posi9ilitatea
de a prote=a integral nu doar o'ul, viaa lui, dar i ani'alele i plantele.
A"ali1a siste&ului de /$i"ci/ii ale eticii /$o0esio"ale
Principiile generale ale eticii' Principiile repre:int nor'e cu
valoare strategic i operaional, care tre9uie respectate ;n vederea
asigurrii eficienei activitilor proiectate la nivel organi:aional.
+. #rincipiul egalitii n faa normelor. $orala e.ist nu pentru
eroi i sfini, nici pentru genii, ci pentru oa'enii o9inuii. Bceasta nu
;nsea'n c eroii, sfinii i geniile nu tre9uie s se supun nor'elor
'orale, ci su9linia: doar faptul c 'orala este regula i nu e.cepia.
%?nd este vor9a despre egalitatea ;ntre oa'eni, nu ne referi' la
egalitatea lor intelectual, 9iologic, estetic, ci la egalitatea lor ;n faa
principiilor i a nor'elor 'orale i la egalitatea ;n faa legii, tot aa
cu', din punct de vedere religios, ne referi' la faptul c, ;n faa lui
Au'ne:eu, toi sunte' egali. Pentru ca o astfel de egalitate s fie
posi9il, principiile i nor'ele 'orale tre9uie s fie ;nelese,
42
indiferent de gradul de educaie al persoanei i, ;n acelai ti'p, ele
tre9uie s fie practica9ile.
Prin ur'are, coninutul 'oralei vi:ea: ;n cea 'ai 'are 'sur
dile'ele de :i cu :i i se adresea: celor care se confrunt cu ast fel de
dile'e inserate ;n ter'enii a ceea ce a' nu'it 'ai sus - pro*leme
morale.
). #rincipiul claritii ,i clarificrii (conceptelor$ poziiilor)' <ntr-o
societate desc#is, pluralist, oa'enii pot sa-i enune clar po:iia fa
de o pro9le' 'oral i, ;n consecin, s acione:e. Ae e.e'plu,
dac un 'edic este de prerea c avortul este i'oral 7e cri'8, nu are
dec?t s lucre:e ;ntr-o clinic ;n care nu se fac avorturi sau s r'?n
doar o9stetrician. Aac o persoan nu este interesat s acione:e pentru
9inele pu9lic, 'oral ar fi s nu se i'plice ;n politic sau ;n ad'inistra-
ia pu9lic. <n aceste ca:uri este evident i atitudinea diferit fa de
anu'ite po:iii funda'entaliste: o religie este i'pus ca 'oral de
stat i transferat integral, sau aproape integral, ;n legislaie.
Etica nu invoc adevruri a9solute, ci po:iii diferite fa de pro9-
le'ele de alegere 'oral. Etica studia: standardele generale care se
aplic celor 'ai 'uli oa'eni, ;n cea 'ai 'are parte din viaa lor. Ae
aceea rareori ea ine cont de particulariti cu' ar fi: se.ul, rasa, capa-
citile i talentele, statutul unei persoane. Eventual, aceste particu-
lariti sunt tratate ;n conte.t te'atic 7drepturi, dreptate, egalitate de
anse pentru 'e'9rii grupurilor defavori:ate: drepturile fe'eilor, ale
'inoritilor rasiale, etnice, religioase, se.uale8. Principiile generale
ale eticii tind s depeasc orice fel de diferene 7c#iar dac aceast
posi9ilitate este adesea pus su9 se'nul ;ntre9rii8.
4. #rincipiul relativismului ,i a*solutismului' Pro9le'ele din care
deriv relativis'ul i a9solutis'ul, o9iectivis'ul i su9iectivis'ul,
sunt de tipul: %ine sunt eu 7sau oricare o'8 s-i =udec pe aliiL %e ;'i
d 'ie dreptul s i'pun propriile standarde altor oa'eniL %e le d
altor oa'eni dreptul s ;'i i'pun principiile lor despre *ine sau ru,
dreptate sau nedreptateL 7Bceste ;ntre9ri vi:ea: legiti'itatea nor-
'atorului8.
Oa#enii sunt /cui pentru principii i reguli sau regulile sunt
/cute pentru oa#eni6 7<ntre9area respectiv vi:ea: legiti'itatea
nor'ei8. Bcest 'od de a a9orda 'orala intr ;n conflict cu caracteris-
ticile considerate su9staniale oricrei 'orale: universalitatea, carac-
43
terul a9solut i o9iectivitatea. 1or'ele ar tre9ui s ai9 un caracter
a9solut i o9iectiv: s nu depind de credine, senti'ente, o9iceiuri
particulare, nici de voina ar9itrar a cuiva aflat ;n posesie de putere
nor'ativ. <n interiorul unei co'uniti principiile i nor'ele anu'e
aa i sunt interpretate: 'orala acelei co'uniti este $orala, iar 9inele
ei este 0inele tuturor.
>elativis'ul susine c nu e.ist standarde a9solute, universale.
Ele difer ;n funcie de co'unitate i istorie. Pentru a fi 'oral, tre9uie
s trieti ;n acord cu codul co'unitii tale i s-l respeci pe cel al
altora. Pro9le'a toleranei a9solute fa de alte coduri creea: situaii
uneori inaccepta9ile. 1a:itii aveau codul lor 'oral, dar nu pute'
spune c respect' dreptul la genocid, fiindc purificarea rasial era
cerut de un astfel de cod. 1u se poate afir'a c, ;n nu'ele respectu-
lui pentru 'ulticulturalitate i toleran pute' accepta, de e.e'plu,
sclavia, se.is'ul 7discri'inarea pe 9a:a apartenenei la un se.8, euge-
nia spartan, arderea vduvei 7;n /ndia8.
1u e.ist standarde 'orale dincolo de coduri particulare, ni'ic
nu e nici a9solut, nici universal. B9solutitii cred c standardele tre-
9uie s fie accesi9ile universal i se spri=in ;n aceast idee pe ase'-
nrile dintre nor'ele diferitelor co'uniti, de e.e'plu: respectul fa
de prini, pro#i9irea incestului. Bceste standarde vin din intuiie, con-
tiin, revelaie divin.
Ti/u$i de /$i"ci/ii ale eticii /edagogice
"otalitatea cerinelor de 9a:a care reglea: activitatea 'oral i
raporturile dintre pedagog i elev/student alctuiesc esena principiilor
eticii profesionale:
1 Patriotis#ul i contiina civic' B fi patriot ;nsea'n a 'unci
contiincios la locul de 'unc, cu tragere de ini' i druire de sine.
Pedagogul se conduce, ;n special, de acelai principiu, i are datoria de
a cultiva aceast atitudine contiincioas i responsa9il fa de ;nda-
toririle sale i fa de elevi/studeni - viitori profesioniti. Prin contro-
lul siste'atic al ;ndeplinirii o9ligaiilor sale de ctre elev/student,
aceste capaciti devin o o9inuin pentru toat viaa. Patriotis'ul
profesionistului se 'anifest i prin dragostea de ar, nea', c?nd prin
ceea ce el produce contri9uie la sporirea nivelului de trai al cetenilor,
fiind, totodat, de'n de a repre:enta ara la diferite foruri. Pedagogul
va cuta 'odaliti de a-i fa'iliari:a pe elevi/studeni cu trecutul rii,
44
cu personalitile nea'ului, tre:indu-le interesul de a afla c?t 'ai
'ulte despre ara noastr, le va educa '?ndria fa de acest popor,
'?ndria c vor9ete li'9a 'atern, conving?ndu-l pe fiecare c are
anu'ite o9ligaii fa de ar, nea' i de a o iu9i aa cu' este. "ot-
odat, pedagogul ;i va educa i instrui cu gri= i responsa9ilitate pe
toi elevii, at?t dotai, c?t i 'ai puin dotai, ;ndeplinind, astfel, porun-
ca 'arelui pedagog %o'enius, care considera c cei 'ai puin inteli -
geni tre9uie instruii, pentru a scpa de acest viciu, iar cei detepi (
pentru a-i feri de vicii, deoarece 'intea lor este ca un lan 'nos pe
care, dac nu-l ;ngri=ii, cresc 9uruiene. Pedagogul patriot este devotat
'uncii sale, adic este ataat sincer de profesie i o servete cu druire
de sine ;n orice ;'pre=urare.
! 2evota#ent' Bcest principiu tre9uie respectat de toi care sunt
i'plicai ;n for'area viitorului cetean. Pedagogul tre9uie s active:e
creativ, educaia nu este un a9lon, reproducere nesc#i'9at sau 'e-
canic a reco'andaiei 'etodice i a coninutului 'anualului sau lec-
iilor profesorului, ci per'anent creea:, fiind ;n cutare ;i sacrific
ti'pul pentru perfecionarea activitii profesionale. <n relaia cu
elevii, pedagogul devotat profesiei este ca un printe, un 'odel de
pedagog devotat. Pestalo::i 'rturisete ur'toarele: din :ori i p?n
;n noapte era' singur printre ei, ini'a 'ea era ;n ini'a lor, oc#ii 'ei
priveau ;n oc#ii lor, lacri'ile 'ele a=ungeau ;'preun cu lacri'ile lor
i :?'9etul lor ;nsoea :?'9etul 'eu, eu nu avea' ni'ic: nici cas,
nici prieteni ( ;i avea' pe ei. Pedagogul devotat profesiei va ine la
onoarea i de'nitatea profesiei ca la propria onoare i de'nitate.
Kin?nd la colectivul ;n care lucrea: ca la propria sa fa'ilie, succesele
sale vor fi i succesele elevilor/studenilor, colectivului i invers.
% 1olidaritate i colectivis# profesional. Profesorul care d
dovad de solidaritate profesional va ine cont de o9servaiile
elevilor/ studenilor, va interveni c?nd va o9serva nereguli ;n
activitatea lor, le va da sfaturi utile acelor tineri, ;'prtindu-le
e.periena sa de lucru, se va 9ucura de succesul fiecrui 'e'9ru sau
se va neliniti de insuccese, cut?nd soluii pentru situaiile create.
& 4#anis# i de#ocratis#' Pedagogul u'anist ;n relaie cu
elevii/studenii va da dovad de de'nitate, de respect a drepturilor i
li9ertii elevului, va contri9ui la lrgirea ori:ontului intelectual, ;i va
a=uta elevilor s ptrund ;n tainele tiinelor i s ;neleag fru'osul
;n relaiile dintre oa'eni. Bstfel, elevul/studentul va avea un 'odel,
45
care ;i va tre:i dorina de a se co'porta u'an ;n via, adic va fi ca-
pa9il s ai9 o atitudine po:itiv fa de sine, s iu9easc i s respecte
oa'enii, s ra'?n o', indiferent de atitudinea celor din =ur, s cola-
9ore:e cu colegii ;nv?nd de la ei, va fi capa9il s ;neleag c pentru
o9inerea succesului tre9uie s depun 'ari eforturi. Bceste deprinderi
le sunt for'ate de ctre pedagog prin relaia sa cu elevii. !n pedagog
poate fi nu'it u'anist atunci c?nd el va ine cont de prerea studeni-
lor i de faptul c nota nu este un 'i=loc de pedeaps etc. Principiul
u'anis'ului poate fi reali:at, dac pedagogul d dovad de o atitudine
de'ocratic ;n relaia cu elevii. Ae'ocratis'ul presupune recunoate-
rea elevilor/studenilor ca parteneri egali ;n procesul de ;nv'?nt, le
sti'ulea: iniiativa i g?ndirea independent.
- Principiul opti#is#ului i po'itivis#ului Bcest principiu pre-
vede o atitudine de ;ncredere ;n ceva 9un. Gpti'is'ul d putere de a
'unci cu elan, cu entu:ias', dei re:ultatele nu se vd i'ediat, deoa-
rece ele se vd doar atunci c?nd elevii s-au for'at ca personalitate.
>ecunotina elevilor/studenilor pentru 'unca depus a=unge la pe-
dagog t?r:iu sau poate niciodat. Gpti'is'ul ;l susine pe ;nvtor.
El triete cu sperana i ;ncrederea c discipolii lui vor deveni oa'eni
de'ni, iar cele ;nvate le va a=uta s se oriente:e ;n via. Gpti'is'ul
conduce la for'area ;ncrederii ;n propriile fore, tre:ind interesul pe-
dagogului fa de activitile colare, astfel el descoper aptitudinile
elevilor, calitile lor, pe 9a:a crora ;i va antrena ;n activiti ;n care
se vor putea afir'a, insufl?ndu-le ;ncredere ;n forele proprii.
Principiul po:itivis'ului este e.pus i ;n tratatele filo:ofice antice,
;n care se sugera educatorilor s-l gseasc pe cel 'ai de:ordonat o'
i prin influene po:itive, s-l readuc ;n societate ca pe o persoan cu
o integritate 'oral po:itiv.
Principiul po:itivis'ului presupune:
- evidenierea calitilor po:itive ale celor 'ai de:ordonai
elevi
- spri=inul calitilor 9une, care lipsesc la unii elevi
- cultivarea ger'enilor po:itivi ;n contiina i conduita
elevilor, de:volt?ndu-le deprindere i o9inuin
- sti'ularea pe diferite ci a renunului la deprinderi
negative
- o9servarea atent a sc#i'9rilor intervenind ;n ca:urile
46
c?nd elevul ;nt?'pin greuti.
Bceste principii per'it pedagogului s intervin ;n destinul elevi-
lor, ase'enea 'edicului, care ;l ;ntoarce la via pe pacient.
7 Principiul toleranei Bcest principiu este relativ nou pentru
cei care au fost educai ;ntr-un regi' totalitar. Sensul cuv?ntului a
tolera este Ca ;ngdui, a ad'ite o situaie neplcut, a per'ite, a
suporta, i a ;nduraD. "olerana este unitatea de 'sur a disponi9ilitii
unor 'e'9ri ai societii de a accepta persoane, grupuri, idei sau
activiti pe care le de:apro9 din 'otive 'orale, estetice, spirituale,
religioase etc. "olerana ;n instruire i educaie prevede:
+. S se dea dovad de o atitudine de respect fa de opinia
celui educat.
). S se accepte dreptul de a grei.
4. S se renune la stereotipul de a etic#eta.
6. S nu fie ludai unii ;n defavoarea altora, i s nu fie
criticai ;n pu9lic pentru insuccese sau greeli.
"olerana, ca i 'edica'entul, contri9uie la t'duirea unor rni
fcute de via din ur'toarele considerente:
+. Gperaiile profesionale ale 'anagerului sunt puse ;n faa lui
indiferent dac dorete sau nu. <ndeplinirea datoriilor profesionale
depinde de personalitatea fiecruia, de 'otivaie. $otivaia ;ndepli-
nirii o9ligaiilor profesionale este: C;ndeplinesc datoriile ca s nu fiu
de:apro9at, conda'natD.
). %a s fie apro9ai de colegi i ludai de conductori.
4. Pentru c ;ndeplinirea datoriilor este cerut de ad'inistraie.
6. G9inuina de a ;ndeplini ceea ce se cere.
-. Plcere, satisfacie 'oral i fiindc e.ist o ;nalt contiin
pedagogic.
!n alt grup de principii care necesit a fi evideniate sunt /$i"ci%
/iile /$actice ale eticii ;n afaceri. /'ple'entarea ;n te'a respectiv
este condiionat de faptul c universitatea, prin funciile sale, prestea-
: servicii de educaie, iar 'arRetingul su tre9uie s ai9 la 9a:
c?teva principii etice:
+. >espectarea confidenialitii infor'aiilor: de ctre salariat -
fa de fir' de ctre furni:or - fa de clieni de ctre negociator -
fa de parteneri strini etc.
). Sensi9ilitatea fa de conflictele de interese.
47
4. >espect fa de regulile de drept.
6. %ontiin profesional, profesionalis'.
-. Loialitate i 9un credin.
5. Si'ul responsa9ilitii.
2. >espectarea drepturilor, li9ertilor celorlali.
3. >espectarea fiinei u'ane etc.
Este recunoscut de ;ntreaga u'anitate c ;n coninutul celor +*
porunci 9i9lice sunt tot at?tea legi etice universal vala9ile i verificate.
Ain aceast perspectiv s-a instituionali:at practica general, confor'
creia oa'enii care ;ncalc preceptele etice a9solute tre9uie s fie
pregtii s suporte consecinele, indiferent dac aceste precepte au
fost evideniate i siste'ati:ate ;n coduri etice sau siste'e legale sau
acionea: ;n 'od spontan, prin tradiiile culturale ale colectivitii
u'ane. Siste'ele etice a9solutiste pro'ovea: ;ntotdeauna principii
de'ocratice: 9ine, li9ertate, ec#itate.
<n realitate nu e.ist o grani distinct ;ntre aceste a9ordri, ele
reali:?ndu-se ;'preun i fiind str?ns legate, dar ;n practic fiecare se
spri=in pe principiile ce le caracteri:ea:.
Activiti:
/$PL/%H-"EI
%aracteri:ea: principiile eticii. %are sunt avanta-
=ele respectrii lorL
B'intete-i de cunotinele din via pri'ite de la
prini, educatori, profesori. %e principii au res-
pectat ei atunci c?nd ofereau sfaturi de conduit.
%are au fost acesteaL
>eali:ea: o scriere li9er la su9iectul co'porta'entul etic al
profesorilor/prinilor 'ei.
Aeter'in cele 'ai frecvente cau:e care duc la ;nclcarea
principiilor etice la universitate, la locul de 'unc.

/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI
!r'rete specificul respectrii principiului tole-
ranei i cel al po:itivis'ului de ctre profesori,
prini, efi.
48
Ae'onstrea: prin e.e'ple eficiena i necesitatea
respectrii lor.
Sta9ilete specificul principiilor tale etice ;n relaia cu colegii.
!tili:?nd diagra'a Venn, anali:ea: principiile de care te
conduci i principiile eticii. %are sunt deose9irileL Aar tangeneleL
Aeter'in pro9le'ele aprute ;n relaia dintre 'anager-
su9altern, ;n lipsa respectrii principiilor etice.
@or'ulea: reguli ce tre9uie respectate de 'anager i
specialist, pentru a asigura eficiena activitii de 'unc.
%G$!1/%H, AE%/AEI
Bnali:ea: siste'ul de principii ale eticii profesio-
nale.
G?ndete-te la o situaie ;n care te-ai co'portat
neetic, propune un plan de aciuni, pe care le vei
;ntreprinde atunci c?nd te vei afla ;n aceeai situa-
ie, astfel ca s-i corecte:i co'porta'entul.
%onsideri c toate principiile etice sunt respectateL 1u'ete
principiile care consideri c nu sunt respectate sau foarte rar
respectate, cu' ai putea influena pentru a le pune C;n valoareDL
Ela9orea: un siste' propriu de principii etice.
EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI
Esti'ea: rolul respectrii principiilor eticii.
>aportea: principiile eticii profesionale la ca:uri
reale din colectiv, coal, fa'ilie.
Aeter'in avanta=ele/de:avanta=ele legitilor i principiilor
co'porta'entului etic.
Soluionea: pro9le'a: E,ti rugat s i dai spri1inul la
gsirea unui nlocuitor pentru un anga1at care este retrogradat din
funcie" acesta i este un prieten apropiat' @eful i cere ca
aciunea s rmn confidenial$ ns prietenul tu vrea s ,tie ce
se ntmpl' +e faci n acest conflict personalA
A, 1u ;i spui ni'ic prietenului tu i caui un ;nlocuitor.
49
principiile eicii principiile !le
3, 1u ;i spui ni'ic prietenului tu, dar trgne:i cutarea unui
;nlocuitor.
C, @aci astfel ca prietenul s afle adevrul fr ca tu s ;i spui ceva
i a'?ni cutarea unui ;nlocuitor.
D, <i spui prietenului tu adevrul.
E, >efu:i s participi la ctarea unui ;nlocuitor pentru prietenul
tu.

B%K/G1EBJHI
Propune ci de ;nlturare a o9stacolelor ce ;'pie-
dic ;ndeplinirea principiilor eticii profesionale.
Proiectea: co'porta'ente etice ;n 9a:a princi-
piilor etice.
Bnticip regulile/nor'ele/principiile eticii profe-
sionale de viitor.
3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2
+. B se vedea: Et.ics: %.eor< and #ractice // Ed. 9U $.VelasXue, %.>osta-
noSsRi. 1.Y., +,3-, p./M.
). $?nd?canu Virgil, Etica comportamentului moral, "i'ioara, Editura
Presa !niversitar >o'?n, )**4.
4. Z[\]^\ _., BCDEF G GHE CHIJoKoLDD, Z`]abcde`-]fgfdafhde`c
`idj`j^j dh. klfdjfa[ kim\bn, o., )**+.
6. pq\mn r.s., MHCMNDOJPH QCDED QRMID RKFJHCFSJPI CHIJMKMLDT:
MUMVHJJMUCD UCFJMGKHJDW D SFXGDCDW, Zifbj`e[ h d`djbti iui\ii`
vmi\;hwn i tbm`xiii ` dh`ji / $iyi[\fmi`` i[^e` h l\[ej`xi`c efi-
zb\bi{``, |}hih, )5-)2 ]b\bvin, )**,.
.%. Cate$oriile eticii profesionale
O4liga#iile /$o0esio"ale ale s/ecialistului
Catego$iile % co"ce/te ce"t$ale 6" etica /$o0esio"al'
Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il:
s identifice relaia dintre categoriile eticii
s caracterizeze categoriile eticii
s analizeze profesionalis'ul pedagogic sau al
profesiei dvs.
50
s determine relaia dintre autoritate i autoritar
s estimeze rolul tactului ;n soluionarea conflictelor
i deter'inarea succesului
s prevad consecinele lipsei de profesionalis'
s anticipe o 'odificare a co'porta'entului legat de
tact
s direcioneze co'porta'entul spre aciuni cu
tactic
Concepte-cheie: /$o0esie+ co"tii"#'+ o"oa$e etc,
O4liga#iile /$o0esio"ale ale s/ecialistului
G9ligaiile profesionale sunt puse ;n sarcina tuturor, indiferent
dac acesta dorete sau nu. Ele constituie totalitatea cerinelor for'ulate
specialistului de ctre societate, de colectivul de 'unc etc.
<ndeplinirea datoriilor profesionale depinde de personalitatea spe-
cialistului, de 'otivaia care ;l face s fie responsa9il, de sarcinile sale.
$otivele ;ndeplinirii de ctre un specialist a o9ligaiilor profesionale
pot fi:
- s nu fie de:apro9at, conda'nat de colegi, prieteni, efii lor
- s o9in apro9area colegilor, laudele efilor
- fiindc aceasta o cere ad'inistraia
- o9inuina de a ;ndeplini ceea ce se cere
- o cerin intern care ;i aduce plcere, satisfacie 'oral, fiindc
el ;i iu9ete profesia.
Societile 'oderne sunt societi profesionale' Grice persoan care
alege o carier ;i dorete s fie recunoscut profesionist ;n do'eniu.
"e'a pe care o trat' se refer la sensurile conceptelor de profe&
sionist i profesionalism$ precu' i la felul ;n care intervine etica ;n
e.ercitarea acestor roluri. E.ist nu'eroase definiri ale noiunii de
profesie, ;ns ur'toarea este ;ntru totul adecvat cerinelor etice: 7
profesie este o ocupaie pe care o au mai multe persoane organizate
voluntar s ,i c,tige e)istena prin slu1irea direct a unui anumit
ideal$ ntr&un mod moral permisi*il$ dincolo de ceea ce le cere nemi1&
locit legea$ piaa ,i morala comun 7$. Aavis, +,,,, p. +4,8.
Se concreti:ea: c #oia sau prostituia sunt ocupaii, dar nu pro-
fesii. Se pot c?tiga 9ani dintr-o ocupaie, dar aceasta nu ;nsea'n c
51
orice ocupaie din care c?tig' 9ani este o profesie. @aptul de a c?ti-
ga venituri este, la r?ndul su, definitoriu. B'atorii pot s ai9 caliti
profesionale, dar nu ;i o9in veniturile de 9a: din practica de a'ator.
E.ist, de ase'enea, ocupaii crora li se contest statutul clasic de
CprofesiiD, toc'ai prin aceea c nu sunt e.clusive 7de e.e'plu, aface-
rile8, sau nu au coduri care s conin valori 'orale direct i'plicate ;n
e.ercitarea profesiei.
G o9iecie ase'ntoare se poate aduce i ocupaiei nu'ite func&
ionar pu*lic, dei valorile acestei ocupaii sunt directe i concret le-
gate de interesul pu9lic. Profesiile ;ns se sc#i'9. <n ulti'ul deceniu
s-a conturat o pregtire universitar direct a.at pe afaceri 7studii de
9usiness8 sau pe ad'inistraia pu9lic. B'9ele tind s treac de la sta-
tutul de ocupaii la cel de profesii, dat fiind c presupun o cunoatere
specific, a9stract, din ce ;n ce 'ai conturat ca tip de studii 7ve:i
BiraRsinen, +,,3, p. 52)8. Profesiilor le sunt necesare coduri etice'
Caracteristicile ideale ale pro/esiilor:
a8 Profesia presupune o cunoatere a teoriilor do'eniului, deci o
pregtire consistent i ;ndelungat.
98 Standarde de iniiere, de 'eninere i de avansare a unei
persoane.
c8 %ea 'ai dur 'sur de pedepsire pentru delicte profesionale
este eli'inarea din co'unitatea profesional 7retragerea dreptului de a
practica8.
d8 >olul profesiilor const ;n satisfacerea unor nevoi sociale, deci
practica profesional este legiti'at de ctre co'unitatea care
9eneficia: de re:ultatele ei.
e8 $e'9rii unui grup profesional sunt legai printr-un cod etic
prin care, printre scopurile centrale, se stipulea: i cel al slu=irii altru-
iste a societii.
f8 $e'9rii unei profesii tre9uie s ai9 relaii colegiale, iar co'-
porta'entul fiecrui 'e'9ru este 'onitori:at colegial.
g8 <n ca:uri de #aos i catastrofe, 'e'9rii unei profesii tre9uie s
fie pregtii a se sacrifica, inclusiv s ;i rite viaa 7Bdaptare dup O.
Gortner, +,,+, p. +),-+4*8.
Profesionitii unui do'eniu care ;i e.ercit rolul ;n 'od respon-
sa9il, c?t 'ai aproape de aceste cerine, do9?ndesc un status recunos-
52
cut. Bcesta este un test c ei dau dovad de ceea ce este considerat
drept profesionalis'. #rofesionalismul este o ideologie relevant pen-
tru cei care lucrea: ;n acelai do'eniu, revenindu-i rolul de a coagula
credinele co'une ale unei profesii, de a le consolida identitatea i a
contri9ui la creterea senti'entului de sti' fa de sine a 'e'9rilor
unui grup profesional.
#rofesionalismul este caracteri:at prin:
a8 E.perti: ;n e.ercitarea unei profesii 7autoritate
episte'ic8.
98 %redina ;n autono'ia deci:iilor profesionale i a
e.ercitrii profesiei.
c8 /dentificarea cu profesia i cu cei din acelai do'eniu.
d8 Aedicaia, pentru o lung parte a vieii, profesiei alese.
e8 G9ligaia 'oral de a lucra ;n serviciul clientului, evit?nd
i'plicarea e'oional e.cesiv 7dar nu i e'patia8, ar9itrarul i trata-
'entul preferenial ne=ustificat prin politicile do'eniului.
f8 %redina ;n capacitatea de autoreglare i 'eninerea
colegial a standardelor profesionale 7Bdaptare dup O. Gortner,
+,,+, p.+4*8.
Catego$iile%co"ce/te ce"t$ale 6" etica /$o0esio"al'
Contiina este responsa9ilitatea 'oral a o'ului pentru faptele
sale i necesit o i'punere interioar de a proceda ;n corespundere cu
felul su de a percepe dreptatea i 9untatea. Ea e.pri' capacitatea
de autocontrol i autoapreciere o9iectiv a aciunilor i a faptelor s-
v?rite, ferete de for'alis', iar ne;ndeplinirea sarcinilor propuse duce
la re'ucri de contiin. Btunci c?nd e.ist o contiin profesiona-
l, se reali:ea: 'ai 'ulte dec?t la ;ndeplinirea o9ligaiilor. %ontiina
depinde de nivelul de:voltrii personalitii, de cultur, 'oralitate, de
atitudinea fa de profesie, fa de sine ca profesionist.
Ain aceste 'otive contiina difer la diferite persoane i la diferite
niveluri.
+. Ae cel 'ai ;nalt nivel al contiinei se 9ucur profesionistul:
stoic, principial, cura=os, consecvent el nu se las influenat, proce-
dea: cu' ;i dictea: contiina, are cura=ul s nu se confor'e:e indi-
caiilor instanelor superioare dac ele contravin legilor.
53
). %ontiin cu nivel 'ediu au specialitii care Cau 'ustrri de
contiin pentru a9aterile de la nor'ele 'orale, se auto=ustific prin
raiona'ente de tipul: acestea au fost indicaiile efului, aa sunt ti'-
purile, ce rost are s ' opun, toi fac la fel, nu voi 'ai proceda aaD.
4. !n nivel sc:ut al contiinei au persoanele care: Cnu si't nici
un fel de re'ucri i nici necesitatea de a se =ustifica, ei procedea:
cu' cer ;'pre=urrile pentru a o9ine un profit sau un succes de
'o'entD.
Bse'enea persoane ;i ;ndeplinesc datoriile doar ;n situaii de
control. Ei ad'it for'alis' ;n organi:area procesului de 'unc. Per-
soanele cu contiin ;nalt se a9in de la aciuni antisociale, se neli -
nitesc de insuccesele sau de indisciplina colegilor, caut soluii de
;nlturare a cau:elor acestora, sti'ulea: g?ndirea creativ, ;neleg
neca:urile i nelinitea celorlali. Societatea aprecia: o'ul dup
faptele sale. %ontiina unui profesionist este apreciat, de aceea el nu
tre9uie s fie indiferent de faptul ce crede lu'ea despre el, fiindc
aceasta este, ;n consecin, onoarea, de'nitatea, care sunt categorii ale
eticii profesionale.
Onoarea i de#nitatea 7noarea este cinste, reputaie, corectitu-
dine, prestigiu, de'nitate... %?nd vor9i' despre onoare, vor9i' de-
spre atitudinea fa de sine i de atitudinea fa de colectivul unde se
desfoar activitatea. Persoana care d dovad de onoare are:
- tendina de ai 'enine prestigiul i reputaia
- gri=a fa de colectivul unde lucrea:.
E.ist c?teva tipuri de onoare: onoare general i onoare parti&
cular. Onoarea general conine: onoarea profesiei$ a familiei$ a
rii. Onoarea particular conine: onoarea pedagogului$ a printe&
lui$ a ceteanului.
Demnitatea provine de la latinescul dionticus care ;nsea'n Cfru-
'usee, no9leeD, este contiina o'ului despre rostul i valoarea lui ;n
societate. Senti'entul propriei de'niti i asocierea de ctre societate
a valorii o'ului nu ;ntotdeauna coincid. Ae aceea specialistul tre9uie
s cunoasc opinia celor din =ur, s anali:e:e spre a feri colegul de
erori ;n aprarea onoarei i de'nitii acestuia, astfel va putea pre;n-
t?'pina a'9iia i vanitatea, care par s in de ase'enea de onoare i
de'nitate, dar nu tre9uie confundate, deoarece a'9iia ;nsea'n do-
rina ar:toare de a reali:a ceva cu orice pre, iar vanitatea este ;nfu-
54
'urarea sau setea de slav i cinste, pe care nu o 'erit. <n 'o'entul
;n care profesionistul ;i for'ea: o i'agine eronat despre sine, educ
acelai lucru i celorlali, atunci c?nd el ;i dispreuiete i ;n=osete pe
cei din =ur, d?ndu-i sie o i'portan 'are de faptul c educ i de:-
volt ;n=osirea, dispreul etc. Pentru a-i ;nva pe oa'eni s-i apere
onoarea i de'nitatea, ei tre9uie o9inuii s-i anali:e:e faptele, s-i
aprecie:e corect aciunile sau convingerile de'ne de personalitatea lor.
2reptatea este unitatea de 'sur a o9iectivitii, este o dovad a
'aturitii 'orale, ea se 'anifest ;n aprecierea celorlali, a atitudinii
lor fa de 'unc i co'porta'ent. Pentru a fi corect cu un coleg,
prieten sau necunoscut, profesionistul tre9uie s cunoasc 9ine perso-
nalitatea acestuia, tre9uie s in cont de criteriile de apreciere apro-
9ate de legislaia >epu9licii $oldova, dar i de eforturile pe care le
depune persoana pentru activitatea reali:at, de posi9ilitile lui i de
condiiile ;n care triete acesta. Gstro9orsRi scria: Cun o' cu dreptate
este acela care este per'anent atent la partea intern a fiecrei fapte,
dar nu acela care aprecia: cu aceeai unitate de 'sur pe oricine a
sv?rit aceast faptD. Este 9ine s ne conduce' de principiul: cu toi
la fel i cu fiecare ;n parte sau cu fiecare diferit. Ae e.e'plu: nedrep-
tatea pedagogului ;n aprecierea cunotinelor poate avea consecine
grave: for'area atitudinii neserioase fa de o9iectul de studii, ;nfu-
'urare, nepsarea fa de 'ateria de studiu, pierderea ;ncrederii ;n
forele sale, atitudine rutcioas, conflict.
Si'ul dreptii este a9solut necesar pedagogului, fiindc copiii
sunt ;n perioada for'rii lor ca personalitate, iar nedreptatea le va
influena negativ caracterul. 1edreptatea este descoperit prin faptul
c pedagogul are preferaii si, astfel deprin:?ndu-i pe ceilali s fie
nesinceri, linguitori, confor'iti, dar la 9a: fiind pierderea interesu-
lui fa de tiina de carte.
Dreptatea generic (universal)$ potrivit lui Bristotel, nu e legat
de un afect anume sau de un tip particular de aciune, ci vi:ea: toate
afectele de care sunt legate celelalte virtui, ;ns privite su9 aspectul
'anifestrii lor ;n relaiile cu alii, s :ice', ;n viaa pu9lic 7nu ;n
viaa privat sau fa de sine8. B co'ite un act vicios n raport cu
ceilali ;nsea'n a le face o nedreptate i acesta este te'eiul pentru
care el tre9uie inter:is de lege un ase'enea act ar fi ilegal. Prin con-
trast, dreptatea generic e totuna cu legalitatea, cu respectarea legilor
55
cetii. Prin ur'are, ele tre9uie s prescrie toate aciunile care re:ult
din virtuile noastre etice i s inter:ic aciunile vicioase. Ba se face
c, ;n aceast accepie a ter'enului, Cacela care violea: legile este un
o' nedrept, iar cel ce le respect este dreptD.
>olul dreptii ca pro9le' politic e s asigure acel cadru pu9lic
;n care oa'eni cu idei i opiuni politice diferite s poat tri ;'preun
fr a-i duna unii altora. %u' spunea Platon, o cetate dreapt e o
cetate CsntoasD, ar'onioas, aa ;nc?t legile unei ceti drepte ar
tre9ui s prescrie, ;n opinia lui Bristotel, cura=ul, 'oderaia, a'a9ili-
tatea etc., adic s i'pun toate virtuile i s inter:ic toate viciile
7++),9, )*8.
<n sc#i'9, ceea ce Bristotel nu'ete dreptate particular este,
printre altele, o virtute, ;n lista virtuilor i e legat de un anu'e afect (
de plcerea dat de c,tig 7pleone)ia8. Bceasta poate s fie e.cesiv
sau 'oderat. %eea ce caut Bristotel este specificul C'edieiD pentru
aceste tipuri de dreptate i conc#ide c ea ar consta ;ntr-o anu'e Cega-
litateD sau CneprtinireD 7ison8.
Dreptatea colectiv e legat i ea de un afect specific: pleone)ia
(dorina de a fi n c,tig$ fie ,i prin a*uz) n orice relaie recunoscut
legal ntre doi indivizi privai aceste relaii pot fi de 'ai 'ulte feluri:
relaii voluntare: c?nd ele apar cu consi''?ntul a'9elor
pri: 7contractele de v?n:are, cu'prare, cauiune, depo:itare
etc.8
relaii involuntare: c?nd apar ;'potriva voinei unei pri, fie
din cau:a ignoranei respectivei pri ECclandestineD8 7furtul,
adulterul, otrvirea, prostituia, asasinatul, falsa 'rturie etc.8F, fie
din cau:a aplicrii forei, violenei, asupra respectivei pri
7'altratarea, traficul de persoane, =aful, defi'area, ultra=ul etc.8.
Dreptatea distri*utiv vi:ea: ;'prirea 'ai ec#ita9il a greut-
ilor 7poverilor8 i a 9eneficiilor. <n acest proces sunt antrenate politicile
legate de venituri, ta.e i i'po:ite, educaie, serviciul pu9lic. Scopul
este ca i oa'enii cu venituri 'ici sau fr venituri s 9eneficie:e de
acces la educaie, servicii 'edicale, protecia poliiei, asisten =uridic.
"er'enii utili:ai ;n aplicarea egalitii de anse sunt cei de aciune
afirmativ$ discriminare pozitiv sau tratament preferenial. Bceste
'odaliti de corectare a nedreptii sunt aplicate 'ai ales prin asigu-
rarea unor locuri speciale la concursurile pentru diferite for'e de ;n-
56
v'?nt la care grupurile 'arginali:ate au avut i au un acces redus
la educaie, profesii, sau prin locuri de 'unc special destinate unor
profesii greu accesi9ile celor nedreptii istoric prin apartenena la o
anu'it categorie.
Autoritatea este cuv?nt de origine latin i ;nsea'n influen$
prestigiu, i anu'e, influena de care d dovad cineva datorit anu-
'itor 'erite. %?nd autoritatea unei persoane se datorea: anu'itor
'erite, ;ncrederea celorlali fa de ea crete. Persoana cu autoritate se
deose9ete de cea autoritar. Pentru autoritari este caracteristic i'-
punerea voinei sale, ei folosesc 'etode de influen nede'ocratice,
ordine, porunci, indicaii, i'punere, se 9a:ea: pe supunerea oar9a i
e.ecutarea strict a cerinelor sale.
Butoritatea presupune ;ncredere atunci c?nd o'ul posed cuno-
tine profunde i are capacitatea de a trans'ite aceste cunotine, 'a-
nifest o atitudine critic fa de sine i o atitudine corect fa de cei-
lali. Persoana cu autoritate este dotat cu o cultur ;nalt i aptitudini
organi:atorice, cu capaciti de cunoatere i ;nelegere a psi#icului
u'an. Ea se va perfeciona continuu. Butoritatea pedagogului se o9ine
dificil, dar i 'ai dificil se 'enine. Ea poate fi pierdut dac se d
dovad de: conservatis' ;n opinii, stereotip ;n g?ndire, nerespectare a
altor personaliti, incapacitatea de a-i recunoate greelile, lips a
tactului pedagogic. $eninerea autoritii se reali:ea: prin si' auto-
critic i perfecionare continu.
Etica i tactul "actul repre:int capacitatea de a gsi la 'o'entul
oportun for'a cea 'ai adecvat de tratare a persoanelor, priceperea de
a e.ercita asupra lor o influen po:itiv. Bceasta presupune anu'ite
caliti, printre care: autocontrol, stp?nire de sine, sensi9ilitate, su-
plee psi#ic, ;ncredere ;n copil i ;n aciunea educativ ;ntreprins,
discreie, raiune 7G. %#iri8.
<n sensul larg al cuv?ntului, tact ;nsea'n si' al 'surii, atenie
i severitate, e.igen i 9untate. "actul este unul dintre cei 'ai i'-
portani indicii ai culturii o'ului, ai priceperii lui de a practica 'unca
de educaie 7B. 0a:anov8.
B avea tact ;nsea'n a aciona adecvat, adic a lua cea 'ai =ust
atitudine, a aplica procedeele cele 'ai indicate ;n re:olvarea unei
situaii pro9le'e, pentru ;nfptuirea o9iectivului propus 7&t. Jisulescu8.
@or'area i cultivarea tactului presupune reali:area unui Calia= al
e.perienei i al unor ;nsuiri psi#ologice, const?nd ;n oportunitatea
interveniilor i ;n 'odul adecvat de e.ercitare a influenei educativeD.
57
E.periena asigur for'area i cultivarea tactului ;n 'sura ;n
care anga=ea: perfecionarea proiectului ;n conte.tul unor circuite de
cone.iune invers po:itiv care sti'ulea: 7re8orientarea rapid a
activitii ;n funcie de co'porta'entul celuilalt, de reaciile 'ediului
intern i e.tern, de soluiile 'anageriale de:voltate.
%alitile psi#ologice ale specialistului definesc o anu'ita 'ies-
trie profesional, apreciat ca o pre'is, dar i ca o consecin a tac-
tului. Bceste caliti vi:ea: capacitatea de: a opera cu procedee adec-
vate ;n situaii noi a reaciona ;n sens e'patic la pro9le'ele conflic-
tuale care apar ;n colectiv sau ;n raport cu o persoan, printe, profe-
sor etc. a perfeciona proiectul profesional, 'esa=ul, repertoriul co'un
persoan-persoan la niveluri de creativitate superioar a valorifica
integral infor'aiile o9inute ;n procesul de for'are iniial i continu.
"act ;nsea'n a atinge si'ul 'surii. Pentru o'ul cu tact este
caracteristic dorina de a proceda astfel ;nc?t s aduc c?t 'ai 'ult
9untate i 9ucurie altora. El este foarte atent s nu afecte:e dispo:iia
celui cu care discut printr-un co'porta'ent neadecvat, gest, 'i'ic
sau printr-un cuv?nt nepotrivit. %ei lipsii de tact pot =igni o'ul c#iar
i atunci c?nd ;i fac un serviciu. "actul este o calitate cu a=utorul creia
;n fiecare ca: concret se aplic cel 'ai eficient 'i=loc de influen.
@actorii care pot influena co'porta'entul i pot 'otiva for'area
tactului sau pot conduce la lipsa lui sunt: te'pera'ent i'pulsiv voin
sau stp?nire de sine condiii proaste de via at'osfer ;ncordat la
serviciu nivelul redus de inteligen i de cultur.
1ecesitatea de a avea un tact pedagogic se i'pune ;n ur'toarele
situa#ii: cnd persoanele sunt prea sensi*ile$ cnd sunt timide$ lipsite
de cura1 ,i retrase$ cnd sunt agresive$ impulsive ,i nedisciplinate$
cnd sunt am*iioase$ cnd trec prin anumite emoii puternice$ cnd
,i recunosc gre,eala etc'
%ele 'enionate nu tre9uie s cree:e i'presia c tactul nu
per'ite severitate i e.igen. G persoan cu tact poate fi sever,
insistent, poate s ridice vocea, s ;nainte:e cerine 'ari, ;ns s nu
se ;ntreac 'sura. "oate acestea sunt =ustificate. <n ca:urile ;n care
e.ist lipsa de tact, apar situaii de conflict ce duc la un disconfort
psi#ic, care se 'anifest prin frustraii, fric, stare de depri'are,
descura=are i depresii.
$anagerul cu tact e atent cu su9alternii, e.clude 9rutalitatea, caut
s-i e.pri'e g?ndurile, cerinele ;ntr-un 'od politicos. Aar toate cele
58
'enionate nu tre9uie s cree:e i'presia c tactul nu per'ite severi-
tate, e.igen.
Kipetele, isteria, insultele, 9rutalitatea, nedreptatea sunt cau:ate
de lipsa de tact, 'otiv pentru care persoanele se ;'9olnvesc de o
9oal nu'it de savani i psi#ologi nevroz care se 'anifest prin
frustraii, fric, stare de depri'are, descura=are, depresii.
Activiti:
/$PL/%H-"EI
%aracteri:ea: categoriile eticii. %are sunt avan-
ta=ele de:voltrii lorL
/dentific relaia dintre categoriile eticii.
Printr-o scriere li9er, deter'in su9 influena
cror categorii etice eti la 'o'entul actual.
/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI
Aeter'in principala caracteristic a categoriilor
profesionale.
Ela9orea: o sc#e' pentru fiecare categorie.
/dentific diferena dintre profesie i ocupaie.
Aeter'in pro9le'ele aprute ;n relaia dintre
'anager-su9altern, ;n lipsa respectrii categoriilor
etice.
%G$!1/%H, AE%/AEI
Bnali:ea: categoriile eticii profesionale
Aeter'in relaia dintre autoritate i autoritar
Esti'ea: rolul tactului ;n soluionarea conflicte-
lor i deter'inarea succesului.
Bnali:ea: profesionalis'ul pedagogic sau al
profesiei tale.
EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI
59
%e ;nsea'n pentru tine categoriile eticiiL
Brgu'entea: necesitatea respectrii categoriilor
eticii.
Ae'onstrea: c categoriile etice onoarea i
demnitatea sunt ;n raport direct cu autoritatea.
Bprecia: ;ntr-un te.t de o pagin efectul po:itiv al
categoriilor eticii.
E.pri'-i atitudinea fa de dreptatea distri9utiv.
B%K/G1EBJH
Ela9orea: o fi de o9servaie cu criterii de ana-
li: pentru categoriile eticii.
Bplic fia de o9servaie ;n practic, pre:int-o ;n
cadrul unui se'inar.
Ela9orea: un progra' de de:voltare individual a
categoriilor etice pentru viitorul apropiat. Sta9ilete ;n ce situaii
te vei ;ncadra pentru a-i reali:a scopurile propuse.
3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2
+. Bd'u Lu'inia, #ro*lema datoriei n gndirea etic greco&latin, /ai,
Editura "i'pul, )**+ 7// 6-66,, + e..8
). %ristea S., Dicionar de pedagogie, %#iinu-0ucureti, Litera /nternaio-
nal, )***.
4. %eorii ale dreptii, Ediie ;ngri=it de Bdrian $iroiu,
Editura Blternative, +,,5.
6. La:r %., (utoritate ,i deontologie, Editura Licorna, +,,,.
-. #ttp: //SSS.u9. filo:ofie.ro
60
;, COMPETEN-A DE COMUNICARE ETIC
%.1. Comunicarea etic
Cultu$a 5o$4i$ii,
Co&u"ica$ea &a"age$ial' i co&u"ica$ea etic'
Dile&e de etic' a co&u"ic'$ii
C$itica co"st$ucti5'
Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il:
s defineasc noiunea de co'unicare
s descrie rolul pe care ;l =oac Ccultura vor9iriiD ;n relaiile de
grup i de afaceri
s precizeze i'portana co'unicrii oneste i a trata'entului corect
fa de anga=ai i clienii fir'ei
s analizeze pro9le'ele care apar ;n ur'a lipsei co'unicrii
s propun 'odaliti de de:voltare a co'unicrii corecte fa de
clienii fir'ei
s sta*ileasc specificul culturii vor9irii ;n relaiile cu clienii
s ela*oreze o critic constructiv
s anticipe consecinele criticii destructive
s prognozeze sc#i'9ri de co'unicare 'anagerial ;n ur'a cursu-
lui de etic
s direcioneze co'unicarea spre co'unicare etic.
Cuvinte-cheie: cultu$'+ co&u"ica$e,
Cultu$a 5o$4i$ii
Lingvistul rus G=egov susine: cultura vor9irii nu se reduce doar
la respectarea nor'elor li'9ii literare, dar i la iscusina de a gsi cele
'ai e.presive 'i=loace de a e.pune g?ndul, cele 'ai e.acte, cele 'ai
potrivite pentru situaia dat, ce se =ustific stilistic.
Aei tiina i te#nica au reuit ;n ulti'ii ani s revoluione:e po-
si9ilitatea noastr de a trans'ite infor'aia, totui capacitatea de a
co'unica ;ntre noi a sc:ut. %apacitatea noastr de a reali:a contacte
interu'ane spontane, creatoare, este di'inuat de rit'ul frenetic al
vieii 'oderne i de stresul :ilnic.
Pornind de la deci:ia de a co'unica, co'unicatorul decide s
e'it infor'aii, idei, preri, senti'ente etc. Aeci:ia ca aceast co'u-
nicare s ai9 loc sau nu i'plic pro9le'e de etic.
61
Pro9le'e de etic pot sa apar i ;n procesul de ascultare ;n
sensul ;n care tre9uie respectat dreptul o'ului de a fi scutit de
revrsarea de infor'aii asupra lui. Ga'enii au dreptul s cunoasc,
dar ei au i dreptul s nu cunoasc.
Btri9utele ;n =urul crora se concentrea: etica ;n procesul de co-
'unicare sunt: claritatea, preci:ia i corectitudinea, integritatea, dis-
creia i oportunitatea.
%ultura vor9irii unui specialist ;l o9lig s fie atent, s nu repete
ne=ustificat unele for'ule, s evite utili:area e.presiilor necunoscute
colegilor. E.presiile tre9uie s fie li9ere de for'ulele de serviciu de
tipul: cu' se spune, s :ice' aa, ;nelegi, fii atent, 'ai ;n scurt, sau
de cuvintele-para:ite: deci, aa, 9ine, nu-i aa... %au:a acestor e.pri-
'ri este:
- g?ndirea prea lent ( vor9itorul caut s :ic ceva p?n va
relua ideea
- voca9ularul srac ( vor9itorul nu gsete cuv?ntul potrivit
i u'ple acest gol cu un cuv?nt-para:it.
%o'unicarea este valoarea ;nnscut, dar care poate fi i tre9uie
'ereu de:voltat. Etica conversaiei cere co'peten i aptitudini de
co'unicare: spirit analitic, creativitate, deci:ie, cunotine te#nice i
profesionale, iniiativ, adapta9ilitate, 'otivaie, socia9ilitate, si' al
'surii.
!n 9un punct de plecare ;n aprecierea procesului de co'unicare
su9 aspectul eticii este e.a'inarea adevratului 'otiv i scop al co'u-
nicrii, precu' i i'pactul acesteia. G afir'aie eronat, dac apare ;n
'od accidental, nu poate fi catalogat ca neetic, ci neprofesional.
Aar una care este ;n 'od deli9erat eronat, av?nd ca intenie deruta-
rea, 'anipularea, ;nelarea sau confu:ia, este neetic.
Aistorsionarea neintenionat a infor'aiilor, datorat naturii fiinei
u'ane, este un alt factor care tre9uie luat ;n considerare su9 aspect etic.
$esa=ele nu sunt ;n sine etice sau neetice. %eea ce deter'in ca
un 'esa= s fie etic sau nu re:id ;n ceea ce e'itentul 'esa=ului inten-
ionea: s reali:e:e prin inter'ediul acestui 'esa=. Bpare ;ntre9area:
ce se ;nt?'pl c?nd intenia este po:itiv, dar i'pactul pe care ;l are
co'unicarea este negativL E'itorul tre9uie s ai9 ;n vedere nu nu-
'ai 'otivele, inteniile i scopul co'unicrii, ci i i'pactul posi9il al
acesteia.
62
Pro9le'ele de etic a co'unicrii tre9uie anali:ate cu 'are pru-
den ;n ca:ul 'esa=elor negative cu i'plicaii e'oionale, de influen-
are-convingere, ale 'esa=elor legate de conflicte. <n legtur cu acest
fapt pot s apar cerine contradictorii ;ntre a co'unica cu tact, dar a
nu fi 'anipulativ a spune adevrul, dar a nu fi lipsit de diplo'aie
etc. Pentru a putea CnavigaD printre aceste =aloane, e'itorul va tre9ui
s fac alegerea corect a organi:rii i for'atului 'esa=ului, a stilului
de co'unicare, a li'9a=ului i s ai9 ;n vedere 'ulte alte aspecte.
Co&u"ica$ea &a"age$ial' i co&u"ica$ea etic'
%o'unicarea 'anagerial este instru'entul principal ;n activitatea
profesional. <n procesul co'unicrii 'anagerul tre9uie s reali:e:e
ur'toarele funcii:
- trans'iterea infor'aiei
- studierea personalitii su9alternului sau a celui cu care
co'unic
- organi:area corelaiei celor care cooperea:
- organi:area influenei reciproce a celor dou pri care
co'unic.
"oate aceste funcii tre9uie reali:ate ;n co'ple.. 1egli=area uneia
din acestea conduce la re:ultate nefaste ;n procesul de 'unc, fiindc
Csarcina nu-i o trans'itere 'ecanic a cunotinelor despre ea. Bcea-
sta e o interaciune co'ple. a oa'enilorD 7Su#o'linsRi8
%o'unic?nd infor'aia, 'anagerul va avea gri= s-i e.pri'e
g?ndurile clar, e.act, atrgtor. Pentru a reali:a acestea, el tre9uie s
posede o ;nalt cultur a vor9irii. %ultura vor9irii ;nsea'n gsirea
celor 'ai potrivite 'odaliti de e.pri'are.
Pentru ca vor9irea persoanei s fie atrgtoare, el tre9uie s pro-
nune enunurile necesare, s scoat ;n eviden cuvintele-c#eie, esena
g?ndului, s e.pri'e 9ucurie, 'ulu'ire, indignare, 'irare, de:acord...
<n procesul organi:rii 'uncii 'anifestarea 'iestriei profesio-
nale poate fi ur'rit i ;n procesul co'unicrii etice, astfel co'uni-
carea co'port un aspect creativ fiind str?ns legat de toate co'po-
nentele co'unicrii: conversaie, dialog, gest, 'i'ic, inut.
%o'unicarea se valorea: prin aceste ele'ente, dar despre for'a-
rea i de:voltarea lor 'anagerul tre9uie s tie 'ai 'ulte dec?t tiu
oa'enii, deoarece aceste atri9ute devin 'i=loacele principale ;n profe-
sia pe care o practic.
63
<ncercai s fii corect atunci c?nd su9alternul nu tie, nu vrea s
tie, nu poate, nu vrea s poat, nu ;nva i nu dorete s ;nvee ,,ce
valori tre9uie sa posede un 'anager pentru a fi tolerant ;n ase'enea
situaiiD. $ai ;nt?i de toate tre9uie s fie:
<nelegtor.
Btent.
S o9serve durerea, 9ucuria sau insatisfacia
su9alternului.
Vor9irea 'anagerului ofer su9alternului un prile= de 9ucurie,
recunotin, ad'iraie i ;ncearc s caute un contact sufletesc cu el,
care duce la cola9orare i un astfel de 'anager poate fi nu'it u'anist.
%a re:ultat, ne convinge' c pro9le'a reali:rii sarcinii const nu
doar ;n for'area cunotinelor teoretice, ci i ;n educarea culturii in-
terioare a 'anagerului care are la 9a: psi#ologia i co'petena de
co'unicare.
Pro9le'ele de etic tre9uie anali:ate i prin pris'a prevederilor
legale i a perceptelor 'orale naionale specifice.
$anagerul, oper?nd ;n 'ediul internaional, tre9uie s cunoasc
sensi9ilitile culturale, caracteristicile regionale i etnice, o9iceiurile
i ele'entele specifice ale rilor unde sau ;n legtur cu care ;i des-
foar activitatea.
Etica unei organi:aii este creat i susinut de cultura organi:ato-
ric, politica organi:aiei i, evident, de etica individual a 'anagerilor.
<n organi:aii, co'unicarea i cli'atul se corelea: foarte str?ns,
o 9un co'unicare contri9uie la 'eninerea unui cli'at favora9il i,
reciproc, un cli'at corespun:tor facilitea: o co'unicare eficace.
Aeoarece organi:aiile ;n 'are parte sunt foarte eterogene ;n 'ulte
privine ( ca v?rst, nivel de instruire i de cultur, aspiraii, convin-
geri i fel de fel de a fi.., co'unicarea devine 'ai dificil.
>olul co'unicrii ;ntr-o societate de'ocratic are o deose9it i'-
portan, co'unicarea este o activitate funda'ental ;n viaa organi-
:atoric i necesit tot at?ta atenie i rigoare ca i celelalte funcii.
Eficacitatea co'unicrii este un aspect funda'ental al perfor'an-
ei 'anageriale. /ndiferent de faptul dac este necesar a conduce ;ntre-
prinderea, un co'itet, sau a pregti un raport scris asupra i'plicaiilor
9ugetului anual, sau a introduce unele practici noi de lucru, este ne-
voie de o ga' ;ntreag de aptitudini de co'unicare pentru a reali:a
o9iectivele.
64
@r procesul co'unicaional, o organi:aie ar deveni ;ntr-un fel o
grup de indivi:i care-i e.ercit o9ligaiunile ;n 'od separat, fr
nici o legtur ;ntre un grup i alt grup.
<n consecin, aciunile organi:atorice pot s se oriente:e 'ai 'ult
spre coordonarea personal a indivi:ilor dec?t spre o9inerea o9iecti-
velor vitale. &i atunci, 'ultitudinea de o9iective, co'ple.itatea intere-
selor, incertitudinea situaiilor, reaciile neateptate ale oa'enilor i
ale 'ediului fac ca deci:iile adoptate, aciunile organi:ate s devin,
uneori, deri:orii.
E.peri'entele, cercetrile, o9servaiile arat c 'a=oritatea oa'e-
nilor sunt 'ult prea opti'iti atunci c?nd aprecia: acurateea procesu-
lui de co'unicare ;n cadrul organi:aiilor i ;n via ;n general. %#iar
dac sunt identificate erorile, poate fi prea t?r:iu pentru a sc#i'9a
situaia, iar erorile inerente procesului care generea: alte erori, nu vor
putea fi recunoscute. %o'unicarea eficient a infor'aiilor poate fi
destul de dificil, ;ns deseori tre9uie co'unicate atitudini i senti'ente,
ceea ce este 'ult 'ai co'plicat.
1u'rul 9arierelor de co'unicare este at?t de 'are, iar natura lor
este at?t de dificil, ;nc?t este nevoie ca de:voltarea calitilor i a
capacitii de co'unicare s fie inclus ;n planurile de ;nv'?nt.
Bse'ntor se poate proceda i pentru cunoaterea su9alternilor,
respectiv pentru intercunoatere, deoarece cli'atul fiecrui grup ;n
parte Cinfluenea: cli'atul general al colii, cartea ei de vi:itD ENinga
p.+*4F.
B=ut?nd profesorii i elevii s se cunoasc ei ;nsui i unii pe alii,
directorul va putea s selecte:e cele 'ai potrivite 'odaliti de co'u-
nicare, de 'otivare a lor ;n vederea reali:rii o9iectivelor co'une:
o9inerea unor perfor'ane c?t 'ai 9une.
Procesul de co'unicare este adesea 'ult 'ai co'ple. dec?t cred
oa'enii, cu toate acestea, de:voltarea calitilor ;n acest do'eniu tin-
de s fie negli=at. Aoar atunci c?nd oa'enii reali:ea: su9tilitile
co'unicrii eficiente, ei devin contieni de i'portana co'unicrii i
;ncep s-i de:volte propriile aptitudini. Pro9le'ele sunt de aa natur
;nc?t c#iar i o persoan cu perfor'ane 9une ;n co'unicare poate s
le ;'9unteasc, dac ia ;n considerare i ;i evaluea: siste'atic
propria eficacitate ;n acest do'eniu.
Bctivitatea oa'enilor unii prin scopuri co'une poate fi efectuat
nu'ai datorit co'unicrii. <n procesul co'unicrii, se for'ea: anu-
'ite i'agini i 'odele ;n co'porta'entul oa'enilor. "reptat, ele se
65
i'ple'entea: ;n structura personalitii i se interiori:ea:. <n pro-
cesul co'unicrii o'ul ;i for'ea: eul intern i ;nsuete un anu'it
ta9lou al lu'ii.
Pro9le'a cli'atului ;n organi:aiile colare, ca i rolul co'unicrii
'anageriale ;n 'eninerea unul cli'at sntos, r'?ne desc#is cerce-
trii, refleciei 'anagerilor i ec#ipelor 'anageriale, ca i personalul
didactic, au.iliar i ad'inistrativ, deoarece ea se corelea: foarte
str?ns cu perfor'anele de ;nalt nivel o9inute ;n organi:aiile colare.
$anagerii ;i petrec cea 'ai 'are parte a ti'pului fiind anga=ai
;ntr-una din etapele procesului de co'unicare. Bptitudinile pentru co-
'unicare i 'anage'ent sunt ;ntr-o str?ns legtur. Statistica
de'onstrea: c ast:i co'unicarea constituie circa ,*~ din
infor'aiile percepute de individ, ;nsi infor'aia repre:ent?nd ,,~
din succesul afacerii.
%#iar i atunci c?nd lucrea: individual, de e.e'plu, studiind sau
pregtind rapoarte, ei se 9a:ea: pe ;ncercrile altora de a co'unica
cu ei sau se pregtesc s co'unice cu alii.
Bcurateea ;n luarea deci:iilor depinde, ;n particular, de eficacita-
tea co'unicrii. Aac procesul de co'unicare este deficitar, atunci
toat activitatea poate fi afectat.
%o'unicarea 'anageriala este puternic influenat de relaia
'anager-su9ordonat i generea: adesea la cel din ur' o atitudine
Ca'9ivalentD ( at?t po:itiv, c?t i negativ. $anagerul, ;n calitate
de e'itor, tre9uie s-i dea sea'a c influena pe care o e.ercit
asupra receptorilor poate fi foarte puternic i c, e.ers?nd, aceast
influen ia asupra sa o responsa9ilitate 'oral considera9il.
Principiul de 9a:a al eticii ;n co'unicare este de a trata su9ordo-
naii ca oa'eni, ca fiine raionale, li9ere, contiente, responsa9ile de
sarcinile pe care i le-au asu'at.
@actorii care deter'in o co'unicare 'anagerial etic sunt: re-
gle'entrile guverna'entale, codurile de etic, regula'entele orga-
ni:aiei i caracteristicile individului.
@actorii care influenea: caracterul etic al co'unicrii 'anage-
riale sunt: calitile po:itive ale individului care co'unic, cu' ar fi:
credi9ilitatea, integritatea, loialitatea i respectul fa de o' respec-
tarea sarcinilor i pro'isiunilor asu'ate e.e'plul personal al con-
66
ducerii de v?rf corectitudinea infor'aiilor pre=udeci tensiuni
fi:ice i psi#ologice.
a) Co#unicarea onest i trata#entul corect /a de clienii
/ir#ei' %ea 'ai des ;nt?lnit for' de co'unicare cu clienii este re-
cla'a. !neori ceea ce se ofer pe pia nu doar c nu satisface o ne-
voie, dar, 'ai 'ult ca at?t, poate s le:e:e interesele consu'atorului.
Ae e.e'plu, utili:area e.cesiv a i'aginilor de fe'ei ;n recla'e la
o9iecte de u: casnic le circu'scrie acestora o i'agine de eterne ser-
vitoare a fa'iliei, iar utili:area e.cesiv a i'aginii corpului fe'eilor
i'pune conclu:ia c fe'eile sunt doar o9iecte se.uale. >ecla'a pro-
'ovea: utili:area fe'eilor ca o9iecte i a se.ului ca 'i=loc de 'ani -
pulare. Ea poate ;ntri pre=udecile rasiale.
>ecla'a u:ea: 'inciuni, ilu:ii po:itive 7vei cuceri lu'ea dac
foloseti parfu'ul M8, de seducie, Ritsc#. Este siste'atic ;nclcat
principiul adevrului 7al veridicitii8. Produsele recla'ate tre9uie s
fie de calitate, s ai9 instruciuni de folosire, avertis'ente asupra
efectelor nedorite i pericolelor posi9ile pentru consu'ator etc.
b) Co#unicarea onest i trata#entul corect /a de anga8ai'
Bnga=aii sunt tratai adesea ca o 'arf, dei sunt fiine u'ane, cu
scopuri ;n sine. %ele 'ai de:u'ani:ante trata'ente se aplic 'ai ales
;n :onele ;n care e.ist o pia a forei de 'unc caracteri:at de 'o-
nopol 7un singur cu'prtor al forei de 'unc8.
Drepturile anga1ailor i regle'entari ;n privina loialitii fa de
co'panie sunt e.tre' de i'portante. "ratarea anga=ailor ca pe o
pies de sc#i'9, o si'pl for de 'unc, conduce la faptul c i
acetia tratea: co'pania ca pe o staie de tran:iie, o si'pl surs de
salariu i 9eneficii. Loialitatea fa de co'panie se conturea: prin
o9ligaiile reciproce, prin atri9uire de roluri i responsa9iliti. !nele
dintre acestea sunt contractuale i legale, dar ele nu sunt vala9ile dec?t
pentru ;ndeplinirea sarcinilor i nu au o co'ponent etic: o slu1* nu
e niciodat doar o slu1*' E.ist 'ereu o di'ensiune 'oral: '?ndria
fa de propriile produse, spiritul de ec#ip, gri=a fa de 9unstarea
co'paniei, ataa'entul fa de colegi etc.
%ele spuse 'ai sus de'onstrea: c?t de i'portant este co'unica-
rea ;n organi:aie i, ;n special, co'unicarea 'anagerului cu anga=aii.
c) Co#unicarea onest i trata#entul corect /a de acionari
<n funcie de co'porta'ent, unei persoane i se co'unic atitudine etc.
67
!n co'porta'ent etic presupune gestiune corect, loialitate, infor'are,
transparen, confidenialitate etc. Lipsa acestor ele'ente ale co'por-
ta'entului etic co'unic acionarilor ne;ncredere, lips de respect,
flirt etc., fiind inevita9ile i consecinele respective.
d) Co#unicarea onest i trata#entul corect /a de co#unitate
se refer at?t la producerea unor anu'ite articole de calitate etc., c?t i
la responsa9ilitatea social ca, de e.e'plu: prote=area 'ediului, solu-
ionarea pro9le'elor sociale, respectarea diversitii culturale. Bstfel,
din categoria principiilor etice fac parte: consideraia special - adic
trata'entul corect, de tip standard, care poate fi 'odificat pentru
situaii speciale, cu' ar fi: a=utorarea unui vec#i anga=at, prioritatea
la anga=are pentru o persoan cu nevoi speciale, oferit unui furni:or
loial, aflat ;ns ;n i'pas" competiia onest - prin evitarea 'ituirii i a
altor 'i=loace care nu sunt oneste, ;n vederea o9inerii unei co'en:i
responsa*ilitatea fa de organizaie - acion?nd pentru 9inele ;ntregii
organi:aii nu doar ;n interes propriu, evit?nd ineficiena respectarea
legii - evitarea pe ci legale a i'po:itrii, nu prin eva:iune, ci prin
respectarea spiritului i literei legii.
>espectarea acestor principii deter'in un co'porta'ent onest i
corectitudine fa de co'unitate, fa de anga=aii care fac parte din
co'unitate. <n general, se o9serv c o co'unicare etic influenea:
po:itiv i eficient derularea activitii.
Dile&e de etic' ale co&u"ic'$ii
Aile'ele de etic ce stau ;n faa persoanei gravitea: ;n =urul no-
iunilor de: secret al infor'aiei, trans'itere de infor'aii din interio-
rul organi:aiei spre e.terior, :vonul i 9?rfa, 'inciuna, necesitatea de
a cere scu:e, autocritica etc.
1e ;ntre9' adesea: sunt oare secretele =ustificate sau nuL Pstra-
rea secretului asupra unor infor'aii care privesc protecia consu'ato-
rului este neetic. Pe de alt parte, pstrarea secretului poate fi esenia-
l pentru succesul unor deci:ii, ele pot fi discutate nu'ai cu un anu'it
seg'ent al organi:aiei, dar nu i cu un altul.
Bnu'ite infor'aii tre9uie ascunse de concureni pentru a ;ncura=a
inovaia. Aar 9locarea de infor'aii ;ncetinete progresul. Aeci, pe
de o parte, secreti:area e.cesiv a infor'aiei scade nivelul i rit'ul
creativitii, iar pe de alt parte, distri9uirea li9er a infor'aiei reduce
'otivaia acelora care o creea:.
68
Grice anga=at care discut ;n afara organi:aiei despre a9u:uri sau
negli=ene co'ise ;n organi:aia ;n care activea: ar putea fi catalogat
ca neloial acestei organi:aii. Aar a nu discuta despre pro9le'ele care
nu 'erg 9ine, nu toc'ai aceasta este neloialL
G dile' de etic pentru 'anager apare i ;n legtur cu unele
aspecte ale co'unicrii nefor'ale ca, de e.e'plu, luarea sau nu ;n
considerare a 9?rfei sau cu' s ne at?rn' fa de :vonurile care cir-
cul ;n organi:aie.
Referitor la primul aspect e.ist dou preri: una consider neeti-
c i pertur9atoare pre:ena 9?rfei 7de e.e'plu, ea poate interfera,
c#iar i neintenionat, cu o9iectivitatea evalurii perfor'anei anga=a-
ilor sau a pro'ovrilor, creea: ;n organi:aie o at'osfer de suspi-
ciune8 alta consider 9?rfa etic i util 7de e.e'plu, previne eveni -
'ente negative, este CpulsulD organi:aiei8.
Referitor la al doilea aspect, dile'a apare din cau: c :vonul
poate conine infor'aie fals. Ae e.e'plu, :vonul fals cu' c o 9an-
c d fali'ent, ;i poate deter'ina pe clienii si s-i retrag depune-
rile, aceasta ;ntr-adevr ar putea cau:a fali'entul 9ncii respective.
Jvonurile apar ;n situaii de a'9iguitate ;n care oa'enii au un 'are
interes direct sau sunt i'plicai e'oional. $anagerul are posi9ilitatea
de a evita rsp?ndirea lor, prin crearea i'ediat a unui canal de infor-
'are credi9il.
$inciuna este una dintre dile'ele de etic ce nu ar tre9ui s e.iste.
1u tre9uie s 'ini ( este una dintre cele +* porunci ale lui Oristos.
B 'ini ;nsea'n a face o afir'aie cu intenia de a induce ;n eroare.
&i totui, ;n afaceri se spun foarte 'ulte neadevruri, iar =ustificarea
pentru unele dintre ele se caut ;n Cintenia 9unD cu care au fost
spuse. Statistici efectuate pe aceast te' sta9ilesc c nu'ai )*~ din
acest gen de 'inciuni sunt spuse spre 9eneficiul celui 'init, ;n ti'p
ce 2-~ sunt ;n favoarea celui care 'inte, restul sunt ;n favoarea unei a
treia persoane.
!n alt e.e'plu de dile' de etic este i actul de a cere scu:e, ;n
nu'e personal sau ca repre:entant al organi:aiei. %ererea de scu:e i
autocritica a9ordea: pro9le'e de co'unicare dificile, deoarece pun
;n discuie reputaia sau 'otivele 'anagerului, deci credi9ilitatea
acestuia i a organi:aiei.
69
La capitolul dile'e tre9uie se'nalat faptul c e.ist cel puin trei
'oduri de a aprecia conceptul de etic: 'odul utilitarist 'odul indivi-
dualist 'odul =ustiiar.
Modul utilitarist de a9ordare a eticii susine c aciunile 'anage-
rului tre9uie =udecate prin consecinele lor: dac re:ultatul este 9un,
aciunea este 9un un re:ultat este interpretat ca 9un atunci c?nd co-
respunde C9inelui 'a=oritiiD.
Modul individualist de a9ordare a eticii, 9a:at pe drepturile indi-
viduale, are ;n centru li9ertatea contiinei, li9ertatea cuv?ntului i
prote=area vieii particulare a individului. Bcest fel de etic,
accentu?nd drepturile individului, negli=ea: prin co'paraie
o9ligaiile acestuia fa de co'unitate i societate.
Modul 1ustiiar de a9ordare a eticii accentuea: ec#itatea, o9iecti-
vitatea, cinstea i i'parialitatea. <n nor'ele acestui tip de etic e.ist
preocuparea pentru 9inele celuilalt. <ntre9area nu este dac o aciune
este util sau profita9il, ci dac este cinstit, =ust. /nsist?nd asupra
ec#itii, se eli'in ;ns sti'ulentul pentru evaluarea perfor'anei
individuale.
C$itica co"st$ucti5'
<n societatea noastr deseori se confund utili:area sau sensul con-
ceptelor de 'oral i critic. Bstfel, conceptul de 'oral este definit
ca ansa'9lul nor'elor, regulilor, principiilor care a=ut la relaionarea
;ntre oa'eni, fiind i o for' a contiinei 'orale, pe c?nd conceptul
de critic i'plic ;n sine reguli care atenionea: ;nclcarea nor'elor
'orale. Este greit e.presia Ca face 'oralD, deoarece 'orala repre-
:int reguli, nor'e, fiind corect e.presia Ca face criticD. /'portant
de clarificat c e.ist critic constructiv i critic destructiv. %eea ce
noi percepe' prin a face 'oral are sensul de critic destructiv. %eea
ce pre:int interes pentru noi este c, dac studenii vor fi ;nvai s
reali:e:e critica constructiv, vor re:olva pro9le'a, dar nu vor ataca
persoana.
%ritica constructiv se concreti:ea: ;n respectarea c?torva reguli:
+8 %ritica ncepe cu o vor* *un sau cu un co'pli'ent. Bcest
lucru va dovedi faptul c dvs. nu suntei suprat pe cineva sau avei
vre-o pro9le' personal i v descrcai pe persoana care o criticai.
70
Vor9a 9un, sau co'pli'entul, va descrca at'osfera i va face co'u-
nicarea 'ai eficient.
)8 Y(tacareaZ pro*lemei ,i nu a persoanei. Pro9le'a noastr
este c atunci c?nd o persoan ;nt?r:ie, sau nu este pregtit etc., noi
atac' persoana prin e.presia YtuZ.
48 E)primarea descriptiv$ i nu evaluativ, reflect faptul c cel
care critic tre9uie s descrie co'porta'entul reali:at i nu s evalue:e,
de aceea ;n loc de Ctu e,ti un lenosD se accept Cm deran1eaz faptul
c ai ntrziat ieri 2 ai venit la ora 9'[\Z'
68 Referire la specific$ concret ,i nu la glo*al$ general. "endina
de generali:are: Ctu ;ntotdeauna ;nt?r:iiD sau Ctu nu doar ;nt?r:ii, ci
nici nu ;nveiD, provoac un conflict intern i unul e.tern, deoarece cel
criticat nu percepe ce se dorete de la el, 9a i se vor9ete de o pro9le-
', 9a de alta i, doar atunci c?nd ne a.' pe o pro9le', ea poate fi
soluionat. <ns c?nd ne a.' pe 'ai 'ulte pro9le'e odat, nu solu-
ion' nici una. Ae aceea se cere ca cel care critic s fie concret, clar
i concis: C$ deran1eaz faptul c ai ntrziat pe data de 8; cu ]^ de
minute$ ieri cu 8^ ,i azi cu [* de minuteZ'
-8 E)plicarea consecinelor att pentru grup$ ct ,i pentru sine.
Su9alternul poate s nu contienti:e:e consecinele ;nt?r:ierii, de aceea
este i'portant a e.pune care pot fi consecinele: ;nt?r:ierea dvs. poate
fi preluat de 4* de studeni, poate fi preluat i de colegii dvs. care
sunt pedagogi ca i dvs., ;n consecin studenii se anga=ea: la 4* de
organi:aii unde vor aplica acelai co'porta'ent - ;nt?r:ierea. >e:ult
c universitatea noastr pregtete specialiti care s ;nt?r:ie - i'aginea
universitii are de suferit. Aac vor fi spuse cele relatate de 'ai sus,
su9alternul ;i va 'odifica co'porta'entul.
58 (flarea cauzei comportamentului sau a pro*lemei. Ae o9icei,
e.ist tendina de a ;ntre9a la ;nceput care este cau:a. Aar cine nu a
;nt?r:iat niciodatLI Btunci c?nd se ;nt?r:ie, fiecare se g?ndete c
dac va fi ;ntre9at, pregtete o scu:. Ae aceea, la ;nceput pre:ent'
consecinele co'porta'entului, apoi ne interes' de cau:, pentru a
vedea ;n ce const pro9le'a i cu' pute' s-o soluion' pentru a nu
se repeta.
28 4alidarea interlocutorului - recunoaterea i'portanei lui ca
individ, indiferent de opiniile pe care le e.pri' sau de siste'ul su
de valori. "endina de a propune soluii o are fiecare, 'ai ales dac se
71
pre:int a fi e.pert. Aar interlocutorul care cunoate pro9le'a poate
cunoate 'ai 9ine i soluia. Ae aceea ar fi ideal s ;ntre9' interlo-
cutorul nostru ce prere are despre pro9le'a respectiv i cu' crede
c e 'ai 9ine a o soluiona.
38 +ongruena ;n co'porta'entele de co'unicare. %ererea prerii
interlocutorului despre pro9le'a respectiv va pre:enta at?t atitudine
i respect fa de sine, c?t i senti'ent de ec#ip.
,8 (sigurarea continuitii ;n procesul de co'unicare. Aup pro-
punerea soluiilor din a'9ele pri, este 9ine a-l asigura pe
interlocutor c este un anga=at apreciat pentru funcia pe care o
e.ercit i c se 'i:ea: pe cola9orare ;n continuare.
+*8 (sumarea rspunderii pentru afirmaiile fcute, pentru pre-
rile, ideile co'unicate. Btunci c?nd interlocutorul propune soluia
pentru a nu 'ai ;nt?r:ia, de e.e'plu: nu pot veni la pri'a or c nu
are cine s-'i duc copilul la grdini, de aceea sc#i'9ai-'i orarul
ca s nu a' ;nt?ia perec#e. <n acest ca: este i'portant de a-i asu'a
rspunderea pentru cele afir'ate.
++8 (scultare suportiv. %?t de 'are nu ar fi pro9le'a, este i'-
portant de a asculta interlocutorul p?n la capt i de a-l susine atunci
c?nd are pro9le'e, astfel el se va si'i ca parte co'ponent a ec#ipei
;n care activea: i va 'anifesta o atitudine responsa9il at?t fa de
ec#ip, c?t i fa de activitatea profesional.
%ele unspre:ece reguli e.puse conturea: o atitudine de conside-
raie, respect i ;nelegere fa de interlocutor, de dorina de a satisface
nevoile sale psi#osociale funda'entale, cu' ar fi nevoia de ;nelegere,
de apartenen, de prietenie, de prote=are a propriei i'agini.
%ea de-a unspre:ecea regul, ascultarea suportiv, tre9uie tratat
;n 'od special, ea repre:ent?nd o te#nic esenial at?t ;n interaciunile
din cadrul populaiei ;n general, c?t i ;n procesul de lucru ;n special.
$anagerii ;nt?'pin dificulti ;n ascultare, ;n acceptarea punctului de
vedere al interlocutorului, deseori i al 'anagerilor, precu' i ;n susi-
nerea opiniei personale.
$odul ;n care se reali:ea: ascultarea ;n cadrul co'unicrii supor-
tive tre9uie s sugere:e interesul pentru interlocutor, convingerea c ceea
ce si'te i crede interlocutorul este i'portant, c ;i sunt respectate sen-
ti'entele, e'oiile i g?ndurile, c#iar i ;n ca:ul de:acordului cu punctul
72
su de vedere, 'anifest?nd convingerea c acesta este i'portant i valid
pentru colegi i su9ordonai, atest?nd contri9uia lui ;n interco'unicare.
Bceeai atitudine de apreciere a valorii celuilalt este e.pri'at i
prin a9ilitile de ascultare activ care se 'ateriali:ea: ;n patru
principii:
+8 Gferirea unui rspuns concret.
)8 <nelegerea senti'entelor celorlali.
48 $anifestarea ;nelegerii i acceptrii 'esa=ului receptat.
68 <ncura=area conversaiei.
Bstfel, co'porta'entul social al o'ului se 'anifest prin a9iliti
de co'unicare, de e'patie, asertive, care, corel?nd cu i'aginea de
sine, cu spri=inul i re:olvarea pro9le'elor, pledea: pentru condiia
interu'an. 1ecesitatea utili:rii co'unicrii asertive contri9uie la o
e.pri'are co'plet, clar ce de'onstrea: c ast:i co'unicarea este
considerat ca repre:ent?nd ,,siste'ul nervos al societiiD.
Activiti:
/$PL/%H-"EI
%aracteri:ea: feno'enul co'unicrii etice ;n univer-
sitatea ;n care ;nvei. %?t de perfect sau defectuos esteL
/dentific --5 situaii din 'ediul universitar ;n care
studentul este cel 'ai des criticat.
Aeter'in cele 'ai frecvente cau:e care conduc la
apariia criticii la locul de 'unca.
/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI
Aescrie rolul pe care ;l =oac Ccultura vor9iriiD ;n rela-
iile de grup i de afaceri.
Bnali:ea: pro9le'ele care apar ;n ur'a lipsei co'u-
nicrii.
Propune 'odaliti de de:voltare a co'unicrii
corecte fa de clienii fir'ei.
Sta9ilete specificul culturii vor9irii ;n relaie cu
clienii.
!tili:?nd diagra'a Vien, anali:ea: co'unicarea
etic i co'unicarea 'anagerial. %are sunt deose9irileL Aar
tangeneleL
73
C"#$nic!re!
#!n!%eri!l&
C"#$nic!re! eic&
Aeter'in pro9le'ele de co'unicare aprute ;n
co'unicarea dintre 'anager i su9altern.
@or'ulea: reguli de co'unicare ce tre9uie
respectate de 'anager i specialist, pentru a asigura eficiena
co'unicrii etice.
%G$!1/%H, AE%/AEI
@or'ulea: un 'otto al co'unicrii etice i al co'u-
nicrii 'anageriale.
Sta9ilete legtura dintre co'unicarea 'anagerial de
succes i personalitate. %?t de i'portant este factorul
personalitii ;n procesul co'unicriiL
$odelea: diferite situaii de co'unicare etic cu
i'pact asupra 'otivaiei anga=ailor ;n reali:area sarcinii.
Soluionea: ca:uri de co'unicare 'anagerial
ineficient.
EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI
Brgu'entea: i'portana co'unicrii etice ;n orga-
ni:aie.
Aeter'in i'pactul criticii destructive asupra per-
sonalitii.
Bprecia: nivelul co'petenelor co'unicaionale
7constructiv/ destructiv8 ale profesorilor care ;i predau.
Brgu'entea: afir'aia: CG 9una co'unicare
'anagerial contri9uie la apariia i 'eninerea unui cli'at afectiv
favora9il ;n colectivul de 'unc i respectiv la creterea
productivitii 'unciiD.
B%K/G1EBJHI
Ela9orea: un instru'ent de 'surare a nivelului
de co'unicare i trata'ent corect ;ntr-o organi:aie
co'ercial.
%e 'etode, te#nici i procedee vei folosiL
Ela9orea: o secven de critic constructiv dedicat
celor care te-au criticat cel 'ai 'ult ;n coal, liceu, universitate.
3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2
74
+. %oru P., (rta educaiei,
0ucureti, $iracol, +,,6.
). >ogo=anu B., Deontologia
comunicrii, 0ucureti, )**-.
4. $?nd?canu V., Etica ,i
arta comportamentului civilizat, %#iinu, )**+.
6. $?nd?canu V., +uvntul
potrivit la locul potrivit, %#iinu, +,,2.
-. P?nioar G.,
+omunicarea eficient, /ai, Editura Poliro', )**6.
5. f\t[ifhde[n s._., _P
UEFXFKD: `aNSFGUCGbTCHc' dHOHGMT QCDEHC G JFeHf MVgHJDD, o.,
+,34.
2. ot`ia ., |[eft .,
_XFDfoNHTUCGDH SFND SHXbKhCFCF: RSFECDEbf NHKoGoro oVgHJDW$
o., bhd odjoh-i[-., bi`ed, +,,2.
3. l[abh k.., ifHJDH
oVSFgFChUW U KjNhfD''' BCDEHC NHKoGoro OHKoGHEF, o., ^a}j^\[ `
dlf\j, +,,5.
,. kUDIoKorDW D QCDEF
NHKoGoro oVgHJDW, bm. .s. |[h\`ibief, o., )**4.
+*. o`{`x ., lFE
RSMGMNDCh NHKMGPH VHUHNP, o., efift`e[, +,32.
%.. &tica ne$ocierii
De0i"i$ea co"ce/tului de "egocie$e
Pe$so"alitatea "egociato$ului, Stilu$i de "egocie$i
Teh"ici de "egocie$e
Pai 0u"da&e"tali 6"t$%o "egocie$e
.$eeli c$itice 6" "egocie$e
Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il:
s caracterizeze personalitatea negociatorului
s analizeze tendinele de de:voltare a te#nicilor etice de negociere
s propun 'odaliti de negociere c?tig/c?tig
s anticipe evoluia pieelor i tipurilor de negociere ;n viitor
s proiecteze soluii de re:olvare a conflictelor aprute ;n
negociere
75
s ela*oreze siste'ul de pre:u'ii argu'entate ;n negociere
s determine riscurile ;n negociere
s direcioneze negocierea ;n sens etic.
Concepte-cheie: "egocie$e+ "egociato$
De0i"i$ea co"ce/tului de "egocie$e
Succesul activitii factorului de deci:ie este ;n 'are 'sur de-
pendent de capacitatea lui, repre:ent?nd instituia ;n cau:, de a reali -
:a diverse acte de negocieri ;n cadrul colectivitii pe care o conduce
sau cu ali su9ieci.
Aicionarul constat c negociere ;nsea'n Ca trata cu cineva ;n-
c#eierea unei convenii econo'ice, politice, culturale etc. a inter'e-
dia, a 'i=loci o afacere, o cstorie a efectua diverse operaii co'er-
ciale 7de v?n:are de titluri, de rente etc.8D.
1egocierile au fost e.a'inate de specialiti i definite ;n concor-
dan cu aria de aplicare preconi:at.
Aeseori negocierile sunt anticipate de diverse conflicte antagoniste
i, deci, pot fi e.a'inate ca Co procedur de re:olvare panic a con-
flictelor, ;ntr-un 'od indirect, prin inter'ediul reuniunii repre:entan-
ilor oficiali ai prilor conflictuante ;ntru ;nc#eierea unui acord accep-
ta9il pentru toiD. Bcest nivel de negociere este foarte co'plicat
pentru reali:are i necesit cunoaterea perfect at?t a procedeelor
psi#ologice de aplanare a conflictelor, c?t i a te#nologiei organi:rii
negocierilor.
$o'entul co'un pentru toate trei niveluri de negociere const ;n
cutarea cilor de cola9orare, iar poarta de intrare ;n cooperare, dup
cu' 'eniona E. Spaltro, este creativitatea.
"oc'ai de aceea se consider c nu oricare situaie, c?nd se efec-
tuea: o reparti:are cantitativ care constat doar pre:ena prilor i
nu satisface pe ni'eni, poate fi nu'it negociere. Bse'enea ca: va fi
interpretat ca un proces de cutare creativ a soluiilor 9enefice pentru
a'9ele pri.
Bceast logic generativ face din negocieri o for' de raport ;n-
tre dou sau 'ai 'ulte pri, care gsesc necesar de a sta9ili o sc#i'-
9are ;n ur'a creia se re:olv o pro9le' sau se a=unge la o ;nelegere
ce 'a=orea: oportunitatea interesului co'un.
76
Pe$so"alitatea "egociato$ului, Stilu$i de "egocie$i
1egocierile sunt efectuate de persoane concrete i, evident, for-
'ula de reali:are a negocierilor este deter'inat de particularitile
acestor indivi:i. 1u pune' la ;ndoial c i'pactul acestor aciuni 'o-
dific su9stanial ;nsi procedura, dar succesul lor este Cprogra'atD
de felul cu' se vor 'anifesta participanii. "alentul de pertractare a
procesului de deci:ie predeter'in declanarea negocierilor i re:ul-
tatul lor.
1egociatorii ;nva foarte repede c, dac ;i doresc succesul, tre-
9uie s ofere ceva pentru a o9ine ceea ce le tre9uie. Bdevrata calitate
de negociator este capacitatea de a sta9ili ce anu'e s oferi, c?nd s
oferi, de ce s oferi, c?t de 'ult s oferi i ce s atepi ;n sc#i'9. Pentru
a fi un negociator e.peri'entat, o persoan tre9uie s tie s 'anevre-
:e lucrurile ;n aa fel ;nc?t s se poat dispensa de ceea ce ofer, iar
ceea ce pri'ete s-i satisfac nevoile. "e#nicile utili:ate pentru ;nde-
plinirea acestui scop sunt cunoscute ca strategii i tactici. G strategie
este planul de aciune glo9al, utili:at ;n cadrul negocierii. "acticile
sunt 'etodele utili:ate pas cu pas pentru i'ple'entarea strategiei.
Ae e.e'plu, Stati i Aru s-au decis s-i cu'pere o cas acu'
trei luni. Pri'a lor opiune este o cas situat ;ntr-un cartier nou, la
preul de +**.*** u.c. 7cu aproape +*.*** u.c. 'ai 'ult dec?t pot ei
oferi8. Stati crede c ar tre9ui s fac o ofert, dar Aru se ;ndoiete
c ar putea s o9in o reducere se'nificativ.
Stati decide s fac totui c?teva cercetri ;n :on i afl c 'ai
'ulte case, printre care i cea pe care i-o doresc ei, sunt puse ;n v?n-
:are de aproape un an. "oate sunt case de calitate dar, din cau:a pro9le-
'elor econo'ice, v?n:rile sunt destul de reduse. Stati ;l convinge pe
Aru c nu au ni'ic de pierdut dac pre:int o ofert. Aup o plani -
ficare 'inuioas, ei sta9ilesc o ;nt?lnire cu persoana care se ocup de
v?n:area caselor din :on.
O/ert redus - ei ;ncearc s ofere cel 'ai 'ic pre i s cu'-
pere la nivelul, esti'at de ei, al costului suportat de constructor.
Stati i Aru ;l infor'ea: pe v?n:tor c le place cu adevrat
casa i c ar fi sincer interesai s o cu'pere la un pre de 3*.*** u.c.
Evaluarea preteniei - s-a sta9ilit c agentul cere 'ai puin de-
c?t preul iniial, dar nu se poate 'ulu'i cu 3*.*** u.c. Sarcina celor
77
doi este de a evalua cu c?t de 'ult este dispus v?n:torul s scad
preul su9 +**.*** u.c.
Bgentul, vi:i9il ocat, rspunde: Ceste i'posi9il. 1u ave' nici
'car ce discutaID Stati i Aru anticipea: acest rspuns i ;ntrea9:
CAac nu acceptai 3*.*** u.c., atunci c?t acceptaiLD
Provocarea - o strategie 'enit s-l pun la punct pe cellalt
aflat ;n defensiv, cu scopul de a o9ine anu'ite concesii. Bici prile
vin aproape de fa:a de e5alua$e, c?nd se deter'in oferta real a
agentului.
(gentul face cteva calcule nainte de a spune: Ym\'\\\ u'c'$ dar
tre*uie s pltii cel puin un avans de [\'\\\ u'c' n numerarZ' De,i
sperau la o contra&ofert mai 1oas$ Stati ,i Dru sunt dispu,i s ac&
cepte ,i acest nivel de pre' Dru mai ncearc o strategie$ spunnd:
Y(vansul nu este o pro*lem$ dar am neles c locuina de vizavi a
fost de1a vndut cu 8^'\\\ u'c' mai puin dect preul iniial' De ce
nu ai face acela,i lucru ,i pentru noiAZ
A#9narea - Stati i Aru ;i iau o pau: pentru a-i oferi, at?t
lor, c?t i v?n:torului, ti'pul necesar pentru reevaluarea po:iiilor.
B'?narea unei deci:ii arat adesea c r9darea este profita9il.
(gentul reacioneaz spunnd: Y+asa despre care vor*ii a fost
mai scump" de aceea am avut o mar1 mai mare' #oate c a, putea s
mai reduc preul puin$ s zicem la 9;'\\\ u'c'$ dar numai dac ne pre&
zentai oferta dvs' astzi$ n scris$ mpreun cu avansul de [\'\\\ u'c'Z'
Stati ,i Dru$ simnd c sunt foarte aproape de realizarea scopului
lor$ rspund: YS ,tii c ne place foarte mult aceast cas$ dar cost
prea mult fa de ct putem plti' Scuzai&ne puin$ pn discutm
cum ne&am putea mri oferta' Nu ai putea ,i dvs' s v reevaluai
puin poziiaAZ
:#prirea di/erenei - Stati i Aru ;i calculea: cu gri=
propria contra-ofert i sper ca agentul fie s o accepte, fie s propun
6&/'$#i$ea di0e$e"#ei. >e:ultatul a fost un pre de v?n:are la 'i=locul
diferenei dintre ulti'a ofert a agentului i contra-oferta lui Stati i
Aru.
Dru ,i Stati revin dup o or ,i ofer 9]'\\\ u'c' (gentul le
spune: Y(m vor*it ,i eu cu constructorul ct erai plecai$ ca s vd
dac putem face alte concesii' ( mai cedat puin$ dar nu este de acord
78
cu 9]'\\\ u'c' %otu,i$ dac suntei dispu,i s mprii diferena ,i s
pltii 9:'^\\ u'c'$ atunci nc.eiem trgul$ cu condiia s semnai
documentele ,i s depunei astzi avansul de [\'\\\ u'c'Z' Stati ,i
Dru se privesc unul pe altul ,i accept oferta cu plcere'
Pentru a convinge un cu'prtor s ia o anu'ita deci:ie, un ne-
gociator tre9uie s in cont de ur'toarele sfaturi:
S adapte:e la cu'prtor fiecare argu'entaie de
v?n:are, deoarece o 9un cunoatere a fiecrui cu'prtor i a
ateptrilor acestuia este foarte i'portant. 1u tre9uie negli=ate
cele 'ai si'ple ele'ente, cu' ar fi, de e.e'plu, s-i a'intii
cu'prtorului c de=a ai lucrat pentru el. Ae ase'enea, nu
tre9uie negli=ate sursele de infor'aii.
S-l a=ute pe client s-i ;ndeplineasc 'ai 9ine
sarcinile, deoarece acesta, la r?ndul lui, ateapt sfaturi pentru a
vinde 'ai 9ine ;n continuare. Ei doresc c#iar i idei pentru a
anticipa evoluia pieelor.
S i'pri'e conversaiei un ton si'patic, dar ;n
acelai ti'p s r'?n autentic. Bpoi tre9uie s se asigure c-i
cunoate 'ai 9ine clientul, identific?ndu-i precis funcia. Ae
ase'enea, este necesar a alege cuvintele care-l vor convinge 'ai
9ine pe client. <n plus, pentru a i'pri'a personalitii sale
prestan, recurge la utili:area cuvintelor i o9iectelor din
do'eniu: fa., fotocopiator, calculator, ceea ce influenea: 9enefic
asupra calitii, preului sau serviciului.
S 'enin legturile i dup ;nc#eierea afacerii, prin
vi:ite frecvente, ceea ce presupune o investire de ti'p, ;ns
clientul va aprecia acest lucru. G alt 'odalitate este de a-i cere
clientului sfaturi pentru a'eliorarea serviciilor prestate, prin
participarea acestuia la 'ese rotunde consacrate anu'itor
proiecte.
!n cu'prtor, pentru a ;nregistra succes ;ntr-o negociere,
tre9uie s cunoasc cele patru tipuri de parteneri 7negociatori8 cu care
ar putea avea relaii:
+. Stilul provocator plin de fa'iliaritate, u'or care utili:ea:
fra:e de genul: Cla ce folosete acest produsLD, Cnu prea suntei 9ine
dispus ast:iLD Pentru a depi acest i'pas, cellalt partener 7v?n:to-
rul8 tre9uie s pun ;n eviden latura inovatoare a produsului 'ai de-
gra9 dec?t partea te#nic, s utili:e:e pre:entri video, pe %A->G$,
79
s fie autentic, natural i c#iar puin provocator. Grice atitudine prea
for'al ;l va enerva pe negociator.
). Stilul e#/atic* foarte vor9re, el povestete desc#is celorlali
viaa sa, preocuprile sale, dorind a fi ad'irat de toat lu'ea. Bcest
tip de negociator utili:ea: fra:e de genul: Csunt ;nc?ntat s lucre: cu
dvs.D, Caprecie: 'ult propunerea acestui preD, C'i-e tea' c nu o s
pot accepta oferta dvs.D. %ealalt parte tre9uie s tie s-i vor9easc la
;nceputul ;nt?lnirii despre copiii si, vacane i pasiuni, s ia o atitudine
sur?:toare i s-i acorde prioritate ;n a vor9i 'ai 'ult.
4. Stilul perseverent este do'inat de raionalitatea lucrurilor,
deoarece totul tre9uie s fie logic i structurat. Puin pretenios, el se
si'te uor superior fa de ceilali, dovad c folosete ;'9rc'inte
so9r i c#iar auster. Bcest tip de negociator folosete fra:e de genul:
CBi adus cifre ca dove:iLD, Cfaptele sunt incontesta9ileD, Cnu pare s
fi ;neles fondul ideilor 'eleD. Ae aceea, partenerul tre9uie c#iar de la
;nceput s indice durata ;nt?lnirii, s aduc dove:i prin cifre, grafice,
date statistice, s fie foarte infor'at i s evite gesturi fa'iliare i
orice 'anifestare a e'oiei.
6. Stilul deter#inat este specific unui o' de aciune cruia ;i
plac 9anii i reuita, care este ner9dtor i ateapt s fie sedus repe-
de. Poart costu'e de 'are 'arc cu o le=er tent de originalitate.
Bcest tip de negociator recurge la fra:e de genul Cv pierdei prea
'ult ;n detaliiD, Crepede, pentru c nu a' dec?t c?teva 'inute la dis-
po:iieD. Ae aceea, partenerul tre9uie s-i anune ;nc de la ;nceput
planul, s treac direct la su9iect evoc?nd re:ultatele i 9eneficiile
unei propuneri. <ntruc?t negociatorul este un tip deter'inat care pre-
uiete ti'pul, partenerul tre9uie s evite detaliile i flerul artistic.
Teh"ici de "egocie$e
Sunt des ;nt?lnite situaiile c?nd un partener ;ncearc s preia
iniiativa ;n procesul de negociere, s 'enin conducerea discuiilor,
cut?nd s de:ec#ili9re:e po:iia celeilalte pri, deter'in?nd-o s
fac o serie de concesii.
"e#nica sala'ului este utili:at pentru a reali:a un o9iectiv
puin c?te puin i nu dintr-un singur pas 'a=or. Bceast te#nic se
9a:ea: pe ur'torul raiona'ent: CAac vrei s intri ;n posesia unui
80
sala' pe care adversarii ti ;l apr cu ;nd?r=ire, nu tre9uie s te repe:i
s-l s'ulgi. "re9uie s ;ncepi prin a-i tia o feliu foarte su9ire. Pro-
prietarul sala'ului fie c aproape nu o9serv acest lucru, fie c nu-i
acord o atenie deose9it. <n :iua ur'toare ii 'ai tai ;nc o felie,
apoi alta i astfel, puin c?te puin, sala'ul trece ;n posesia taD.
De e)emplu$ dac am vrea s cumprm ^ ari de teren de la un
domn *trn care$ din motive sentimentale$ nu prea vrea s vnd n
acel moment dect un singur ar$ ,i dac nu suntem gr*ii n a face
acest lucru$ i putem propune *trnului s cumprm un ar de teren
la nceput$ cu opiunea de a cumpra ,i restul terenului$ cte un ar n
urmtorii : ani'
$etoda faptului ;'plinit s-a folosit atunci c?nd locuitorii unui
orel nu'it OillvieS s-au tre:it ;ntr-o di'inea c un constructor
local le-a tiat v?rful dealului care constituia una din cele 'ai fru'oa-
se priveliti ale locului. Bntreprenorul nu avusese apro9area legal
dar, odat ;nlturat v?rful dealului, acesta nu 'ai putea fi pus la loc.
Bntreprenorul a apelat la metoda faptului mplinit' El a trecut la aciune
pentru a-i ;ndeplini o9iectivul, asu'?ndu-i riscul de a fi 9la'at de
ceteni, deoarece nu a vrut s c#eltuiasc 9ani, ti'p i efort pentru
a ur'a cile o9inuite de re:olvare. %onstructorul poate spune: Ca'
fcut ce a' vrut, aa c nu tiu s 'ai ai ceva de spus acu'D. Aar este
un 'od de a9ordare riscant. %el care folosete o ase'enea strategie
tre9uie s ;neleag i s accepte consecinele, ;n ca:ul ;n care
euea:. Ae e.e'plu, s presupune' c acelai constructor i-ar fi
fcut 'ai t?r:iu un gard, viol?nd astfel alte legi locale. Ae aceast dat,
;ns, protestul cetenilor ar fi putut avea ca re:ultat i'punerea
de'olrii gardului i 'utarea antreprenorului ;n alt loc, cu c#eltuieli
considera9ile.
E)emple n care se poate folosi aceast metod: dac ni se tri'ite
un contract conin?nd o clau: cu care nu a' fost de acord i pe care
a' gsit-o inaccepta9il, pute' recurge i noi la 'etoda faptului ;'-
plinit, eli'in?nd clau:a inaccepta9il din contract, dup care tri'ite'
contractul ;napoi.
Practica-standard este o strategie utili:at pentru a-i convinge
pe alii s fac sau s nu fac anu'ite lucruri, pe 9a:a aa-nu'itei prac-
tici o9inuite. Ae cele 'ai 'ulte ori, aceast strategie funcionea:,
deoarece se presupune c practica standard este calea cea 'ai 9un i
81
cea 'ai sigur pentru a reali:a ceea ce vre' s reali:'. %ontractele
standard sunt un e.e'plu de o ase'enea strategie. Partea care suge-
rea: utili:area unui contract standard presupune c ni'eni nu vrea
s-l sc#i'9e, deoarece acesta reflect lucruri asupra crora alii, ;n cir-
cu'stane si'ilare, au c:ut de acord. Bdesea, cealalt parte accept
propunerea, dar cei care doresc s ;ncerce o 'odificare, pot o9ine
re:ultate 9une.
!n e.e'plu al aplicrii acestei practici este acela ;n care un insta-
lator a ;nc#eiat un contract pentru 'ontarea instalaiei ;ntr-o cas nou
i care co'unic 9eneficiarului ur'toarele condiii de plat: 4*~ la
;nceputul lucrrii, 5*~ la =u'tatea lucrrii i +*~ la ter'inare. %?nd
clientul ;i 'anifest de:acordul, instalatorul spune c propunerea lui
corespunde standardelor industriale i, pentru a-i dovedi, ;i arat un
contract standard. <n final, instalatorul accept 4*~ la ;nceput, 4*~ la
'i=loc i 6*~ la final. Bcest 'od de a9ordare ;i d clientului sigurana
c instalaia va fi ter'inat ;nainte ca instalatorul s reali:e:e profit i,
;n acelai ti'p, ;i asigur instalatorului fondurile necesare reali:rii
proiectului.
"er'enele-li'it pot constitui o strategie de negociere eficient.
Bdeseori percepe' presiunea ti'pului asupra noastr, dar presupune'
c partenerul are ti'p din plin. %u c?t cunoate' 'ai 9ine ter'enele
li'it ale celeilalte pri, cu at?t 'ai 9ine ne pute' planifica strategia.
Btunci c?nd ceilali ne forea: s ne ;ncadr' ;n ter'enele lor li'it,
ar tre9ui ca, fr e:itare, s-i test'. $ulte din v?n:rile din 'aga:i-
nele cu a'nuntul, care C;ncepD 'ari i se Csf?rescD vineri, por fi ne-
gociate astfel ;nc?t cu'prtorul s 9eneficie:e de ele i luni i s?'-
9t. %ele 'ai 'ulte dintre #oteluri ;i 'odific ora la care tre9uie s
predai ca'era dup-a'ia:, dac suntei dispus s negociai pentru
un ti'p 'ai lung. Propunerile fcute ;n pri'a :i a lunii sunt la fel de
accepta9ile ca i a doua :i. Ae o9icei, ter'enele li'it au at?ta i'por-
tan c?t sunte' noi dispui s le acord'. %u c?t cunoate' 'ai 9ine
persoana sau organi:aia care le fi.ea:, cu at?t vo' ti 'ai 9ine ce
repre:int ele cu adevrat. Ae aceea ;ntr-o negociere tre9uie s ti'
ter'enele-li'it i constr?ngerile de ti'p la care sunte' supui, dac
aceste ter'ene sunt realiste, cu' le pute' 'odifica, care sunt ter'e-
nele ce acionea: asupra celeilalte pari i dac se pot folosi ;n
avanta=ul propriu.
82
Aisi'ularea ;nsea'n a da i'presia c se dorete ceva c?nd, de
fapt, o9iectivul principal este cu totul altul. !n anga=at, de e.e'plu,
poate negocia cu eful su o pro'ovare, c?nd, de fapt, o9iectivul su
este s o9in o 'a=orare a salariului. Aac ;i reuete pro'ovarea,
o9ine de ;ndat i 'rirea salariului. Aac nu o9ine pro'ovarea,
poate o9ine, ;n sc#i'9, ca pre'iu de consolare, o 'rire de salariu.
Politicienii utili:ea: diferite variante ale acestei strategii, pentru a testa
receptivitatea pu9licului fa de ceea ce-i propun s fac. Pentru a-i
testa receptivitatea ;nainte de a fi luat deci:ia final, aciunea planifi-
cat este ;nfiat pu9licului su9 for'a unei scurgeri de infor'aie
dintr-o surs de ;ncredere. Bpoi se evaluea: rspunsul pu9licului. Aac
opo:iia este redus, atunci aciunea poate continua, pro9a9il, ;n sigu-
ran. Aac reacia este puternic, atunci tre9uie cutate alte a9ordri.
>etragerea aparent poate include, pe l?ng a'?nare, i disi'u-
lare, i o oarecare do: de a'gire. Bstfel, unul dintre negociatori ;n-
cearc s insinue:e c s-ar putea retrage din discuii, c?nd, de fapt, el
r'?ne interesat. Scopul su este de a o9ine, ;n cele din ur', o con-
cesie sau o sc#i'9are a po:iiei. Ae e.e'plu, cu'prtorul potenial
al unui ta9lou ;l gsete pe v?n:tor #otr?t s nu accepte preul pe
care cu'prtorul este pregtit s-l plteasc. %u'prtorul ar putea
spune: C;'i pare ru, dar nu sunt de acord cu preul dvs. tii care este
preul oferit de 'ine, aa c, dac nu e.ist nici o sc#i'9are de po:iie
din partea dvs., nu vo' putea ;nc#eia afacereaD. Bpoi acesta pleac.
Aac oferta cu'prtorului a fost real, v?n:torul poate decide s
fac o concesie. Aac nu, cu'prtorul se poate ;ntoarce cu o ofert
puin 'ai 'are. <ntre ti'p, cu'prtorul poate evalua i alte opiuni.
G'ul 9un/o'ul ru este o te#nic utili:at la scar internaio-
nal prin care unul dintre 'e'9rii ec#ipei de negociere adopt o linie
dur, pe c?nd cellalt r'?ne prietenos i dispus s ;nc#eie afacerea.
%?nd Co'ul ruD prsete ;ncperea pentru c?teva 'inute, Co'ul 9unD
pre:int o ofert care, ;n circu'stanele negative ale negocierii, pare
c#iar prea 9un pentru a putea fi reali:at. E.ist 'ai 'ulte versiuni
de Co' ruD: avocai, soi sau soii, repre:entani ai personalului, con-
ta9ili, e.peri ;n ta.e, sales 'anageri sau econo'iti.
Pericolul utili:rii acestei strategii re:id ;n posi9ilitatea de a fi
depistat de adversar. /at cu' putei reaciona, dac avei i'presia c
vi se aplic aceast 'etod:
83
+. Prsii discuia.
). %#e'ai ;n a=utor propriul dvs. Co' ruD.
4. %erei partenerilor de discuie s nu fac teatru i s treac la
afaceri.
Butoritatea li'itat este o alt te#nic ce ;ncearc s fore:e
acceptarea unei po:iii, pretin:?nd c oricare alta ar necesita apro9ri
la nivel superior. %u persoanele care pretind c au o autoritate li'itat
este foarte dificil de negociat, ;ntruc?t 'otivele lor de a da curs cererii
depind de persoane, politici sau practici asupra crora ei nu au nici un
control. !n v?n:tor care nu poate oferi o reducere 'ai 'are de -~,
care nu poate influena data livrrii sau care nu poate accepta un t?rg,
nu poate face nici o concesie ;n aceste do'enii. <n ase'enea ;'pre=u-
rri, unii negociatori cedea:, pe c?nd alii insist ca oferta lor s fie
pre:entat forului care o poate apro9a sau respinge. <n acest ca:,
e.ist riscul ca negocierea s fie anulat, dar apare i posi9ilitatea ca
partenerul s-i reevalue:e po:iia.
Pai 0u"da&e"tali 6"t$%o "egocie$e
+. +unoa,terea reciproc este i'portant, deoarece, ;nainte de a
;ncepe negocierea, tre9uie s-i cunoate' pe toi cei i'plicai. G9iecti-
vul principal este de a desfura contactul iniial ;ntr-o at'osfer prie-
tenoas, rela.ant i profesional, pstr?ndu-se totui at'osfer de
afaceri.
). Declararea scopurilor i a o9iectivelor este o etap ce se deru-
lea: dup ce ;ncepe negocierea. La aceast etap nu vor fi 'enionate
pro9le'ele specifice, deoarece a9ia a ;nceput studierea nevoilor
a'9elor pri. Persoana care vor9ete pri'a despre pro9le'a ;n cau:
poate spune, de e.e'plu, Ca dori s ' asigur c ;nelegerea dintre
noi va funciona ;ntr-un 'od 9enefic pentru toi cei i'plicaiD. 1u s-a
anunat nici o condiie ;nc, dar s-a fcut o declaraie po:itiv privind
acordul i care ar fi favora9il tuturor participanilor. Persoana care a
fcut declaraia de ;nceput va tre9ui, apoi, s atepte un rspuns de la
cealalt parte, pentru a afla dac i aceasta are scopuri i o9iective
si'ilare. Aac e.ist divergene, acesta este 'o'entul potrivit pentru
a le afla. Este necesar ca, pe parcursul acestei edine, s e.iste o
at'osfer de cooperare i de ;ncredere reciproc.
4' 3nceputul procesului este un pas i'portant, deoarece, pentru a
84
iniia procesul tre9uie luate ;n discuie pro9le'ele specifice. <nainte de
lansarea discuiei, tre9uie studiate toate te'ele negocierii, pentru a de-
ter'ina 'odul ;n care este 'ai avanta=os a fi pre:entate: grupat sau
separat. Bdesea, pro9le'ele sunt pre:entate grupat, astfel ;nc?t solu-
ionarea uneia este legat de soluionarea alteia. Ae e.e'plu: C1u
cu'pr cuptorul la acest pre dec?t dac includei ;n contract un an de
garanieD. Aar se poate ;ncerca i o separare a pro9le'elor astfel ;nc?t
acestea s fie a9ordate diferit. Ae e.e'plu, ;n ca:ul v?n:rii unei case
finisate, v?n:torul poate prefera s discute despre cas i despre
finisri ca fiind dou c#estiuni separate. %u'prtorului poate s i se
par logic ca a'9ele aspecte s fie tratate ;'preun. <n astfel de
negocieri, toate pro9le'ele au legtur unele cu altele. 1ici un ele'ent
nu se consider a fi re:olvat p?n c?nd nu sunt re:olvate toate
celelalte. Aup ce au ter'inat studierea pro9le'elor, negociatorii
tre9uie s deter'ine ce este 'ai avanta=os: s co'9ine sau s separe
aspectele diferite. Prerile privind i'portana c#estiunilor a9ordate la
;nceput difer foarte 'ult: cei care consider c negocierea tre9uie s
;nceap cu pro9le'ele 'inore argu'entea: prin faptul c acestea pot
fi re:olvate 'ai uor, ceea ce ar duce la crearea unui cli'at 'ai
favora9il pentru acordurile viitoare. %eilali sunt de prerea c este
'ai 9ine s se ;nceap cu pro9le'e 'a=ore, deoarece, dac nu pot fi
re:olvate ;n 'od satisfctor, celelalte c#estiuni nu 'ai au nici o
i'portan.
6. Dezacordul ,i conflictul ;n do'eniile ;n care acestea apar sunt
i'portante dup ce pro9le'ele au fost definite. Ae:acordurile i con-
flictele re:olvate corespun:tor apropie, ;n cele din ur', cele dou
pri. Aar dac nu sunt a9ordate corect, ele sporesc divergenele.
%onflictul are capacitatea de a scoate la suprafa deose9irile dintre
punctele de vedere i de a cristali:a adevratele dorine i cerine ale
negociatorilor. Bcest tip de confruntare poate cau:a stres. Prin ur'are,
este foarte i'portant s reine' c aplanarea unui conflict ;n ase'e-
nea ;'pre=urri nu este un test de verificare a puterii, ci o oportunitate
de a de:vlui nevoile reale ale oa'enilor. Bceste lucruri, 9ine ;nelese,
pot conduce la gsirea unor do'enii ;n care se poate reali:a acordul
sau co'pro'isul.
-. Reevaluarea ,i compromisul constituie un pas i'portant atunci,
c?nd una dintre pri 'erge 'ai departe i propune un co'pro'is, ade-
85
sea prin cuvinte de genul: CAai s presupune' c..D, CAar dac.LD,
C%e ai spune dac.LD <n aceast situaie cellalt negociator tre9uie
s asculte cu 'are atenie, pentru a-i da sea'a dac se ;ncearc un
co'pro'is. >spunsul tre9uie for'ulat cu 'are atenie, pentru c o
;ncercare prea 9rusc de a accepta oferta poate face ca partenerul s
se retrag, deoarece se a=unge la un cli'at care nu este de natur s
deter'ine un =oc al cererii i al ofertei.
Grice negociere este ;ncununat de succes atunci c?nd a'9ele
pri ;i reevaluea: po:iiile i deter'in care este nivelul accepta9il
al co'pro'isului. <n ti'pul acestui pas, tre9uie ca fiecare negociator
s-i a'inteasc de principiul ofern prime,te.
5. 3nelegerea sau acordul de principiu repre:int pasul final.
%?nd se a=unge la un acord, este necesar ca respectiva ;nelegere s fie
i declarat. G deci:ie cu privire la 'odalitatea efectiv de reali:are a
tran:aciei este necesar ;n special ;n ca:ul ;n care este nevoie de o
apro9are supli'entar, lucru ce presupune, ;n 'od nor'al, transpune-
rea ter'enilor acordului ;n scris.
Aeoarece acordul este o9iectivul final al oricrei negocieri, este
foarte i'portant s se deter'ine, ;nc de la ;nceput, nivelul de autori-
tate al prii cu care se negocia:. Ae e.e'plu, unii v?n:tori negocia-
: doar pentru a afla po:iia celeilalte pri, dup care ;i infor'ea:
partenerul c nu au autoritatea de a-i accepta condiiile. Bpoi se duc la
cineva din 9iroul din spate, care respinge tentativa de CacordD, pentru
a o9ine condiii 'ai 9une.
Ae aceea, ;ntr-o negociere, dac ave' autoritatea de a ;nc#eia un
anu'it acord, tre9uie s ne strdui' s negocie' cu o persoan care
are acelai nivel de autoritate.
5i#pul de acceptare i anali'a postnegociere
Bstfel, ;n ti'pul procesului de negociere tre9uie s sa acorde ne-
gociatorilor un timp de acceptare, deoarece persoanele investite ;ntot-
deauna au nevoie de ti'p pentru a accepta ceva nou sau sc#i'9at.
Prile care se anga=ea: ;n negociere sper s o9in ceea ce doresc
c?t 'ai rapid i 'ai uor. Aar acest lucru uneori nu este posi9il. Ae
e.e'plu, preul ridicat dorit de v?n:tor su9 preul redus sperat de
cu'prtor se dovedete a fi 'ai greu de o9inut dec?t s-a cre:ut
iniial. Aorinele devin realitate nu'ai ;n ur'a unor negocieri dificile,
a unor rea=ustri i co'pro'isuri.
86
Aup fiecare negociere este 9ine s se fac o anali:, nu'it
analiz postnegociere, care poate contri9ui la identificarea 'otivelor
succesului sau eecului i la oferirea de infor'aii utile pentru nego-
cierile viitoare. "re9uie s e.a'in' punctele tari i cele sla9e ale
adversarului, precu' i pe ale noastre toate o9servaiile notate devin
o surs de docu'entare pentru ur'toarea negociere.
Etica 6" "egocie$e
@iecare parte aflat ;n negociere dorete s c?tige. 1egocierile de
succes se sf?resc atunci c?nd fiecare dintre pri o9ine ceea ce i-a
dorit. Gri de c?te ori un negociator a9ordea: o situaie tran:acional
cu ideea C"re9uie neaprat s c?tig i nu prea ;'i pas de cealalt
parteD, de:astrul se las prea 'ult ateptat.
<ntr-o negociere, conceptul c9tig;c9tig nu este 9a:at doar pe
consideraii de ordin nor'al.
1egocierea de tip c?tig/c?tig este, pur i si'plu, un 'od de a
face Co afacere 9unD. Aac prile care au ;nc#eiat un acord sunt sa-
tisfcute de re:ultat, ele se strduiesc ;'preun s a=ung la o ;nelege-
re pentru a evita un eec. Ae ase'enea, prile sunt dispuse s cola9o-
re:e i ;n viitor. Poate v ;ntre9ai: C%u' pot s c?tig ;ntr-o negocie-
re, dac per'it i celeilalte pri s-i ating o9iectiveleLD >spunsul
la ;ntre9are re:id ;n faptul c fiecare parte are propriile sale nevoi i
e.ist ;ntotdeauna posi9ilitatea reali:rii unui sc#i'9, astfel ;nc?t fie-
care parte s o9in ceva valoros pentru ea ;n acel 'o'ent. <ntr-o ne-
gociere ;nc#eiat cu succes, un negociator o9ine un lucru de valoare
considerat 'ai 'are, ;n sc#i'9ul altui lucru, cruia ;i atri9uie o valoare
relativ 'ai redus. Badar, a'9ele pri pot c?tiga. %#iar dac fiecare
dintre ele a dorit la ;nceput 'ai 'ult, ele sf?resc prin a fi satisfcute.
0en=a'in @ranRlin a e.pri'at cu claritate acest lucru, spun?nd:
CSc#i'9urile nu s-ar produce, dac nu ar fi avanta=oase pentru fiecare
parte i'plicat. Aesigur, cel 'ai 9un t?rg care se poate ;nc#eia este
cel care se afl ;n concordan cu po:iiile prilor ;n cau:. %el 'ai
prost re:ultat se poate o9ine atunci c?nd, din cau:a lco'iei, nu se
;nc#eie nici un t?rg, iar o tran:acie care ar putea fi avanta=oas pentru
a'9ele pri nu se 'ai reali:ea: delocD.
<reeli critice 0n negociere
<ntr-o negociere, pentru a se ;nregistra succesul scontat, tre9uie
evitate ur'toarele opt greeli:
87
+. #regtirea necorespunztoare pregtirea negocierii ne furni-
:ea: o i'agine clar a alternativelor pe care le ave' i ne asigur
fle.i9ilitatea necesar ;n 'o'entele-c#eie.
). /gnorarea principiului Cofer/pri'eteD fiecare parte ur'-
rete s ;nc#eie negocierea cu senti'entul c a reali:at un c?tig.
4. +omportamentul de intimidare" cercetrile de'onstrea: c
tacticile dure pri'esc replici pe 'sur, iar convingerea generea: un
re:ultat 'ai eficient dec?t do'inarea partenerului.
6. Ner*darea nu tre9uie s gr9i' lucrurile, r9darea fiind
rspltit.
-. #ierderea cumptului e'oiile negative puternice ;'piedic
instaurarea unei at'osfere de cooperare i, i'plicit, generarea de
soluii.
5. #rea multe vor*e ,i prea puin atenie.
2. (rgumentarea ,i nu influenarea o po:iie poate fi susinut
cel 'ai 9ine prin cunotine, nu prin ;ncp?nare.
3. /gnorarea conflictelor conflictul este su9stana negocierii,
care tre9uie acceptat i re:olvat, nu evitat.
Principiile negocierilor e/iciente: politeea* delicateea* one-
stitatea* tactul
Pro9a9il c nu e.ist negocieri 'orale, dar cu certitudine e.ist o
'oral a negocierilor. %utarea di'ensiunilor 'orale ale activitii de
negociere poate oferi aspecte ale 'ultiplei sale funcionaliti. %a acti-
vitate social, negocierea este puternic integratoare i reglatoare. Ea
ofer oca:ii de ;nt?lnire i o9lig partenerii s se apropie, s se desco-
pere ;n intenii, pentru a putea negocia. @iecare negociator este supus
=udecii altuia, cci a negocia ;nsea'n a asculta argu'entele altuia
i a le pune ;n valoare pe cele proprii. Aeci, negocierea ine de un dia-
log care incu9 e.periena socia9ilitii i a raporturilor u'ane. %a
funcie reglatoare, negocierea propune un siste' structurat de sc#i'9uri.
Gferta i contraoferta tre9uie s fie proporionale sau s cree:e ar#etipul
unui co'porta'ent de reciprocitate. Grice sc#i'9 ;nsea'n o priva-
iune sau o renunare, iar un ase'enea e.erciiu este reglator ;n 'sur
;n care valorile i interesele sc#i'9ate capt un caracter o9iectiv.
1egocierea se 9a:ea: pe credi9ilitatea prilor i pe =usteea in-
tereselor pe care le ur'resc. Ae aceea se spune c o negociere poate
deter'ina, dar i salva, ;n situaii critice, i'aginea participanilor la un
ase'enea proces. 1egocierea nu este un sport care s ai9 parte de un
88
regula'ent specific, ;n care participanii s fie sancionai de un ar9itru,
dac nu sunt respectate regulile. Pentru c procesul de negociere este
deose9it de dina'ic i nu are parte de un regula'ent standard ;n do-
'eniu, a aprut nevoia de a suplini ase'enea nea=unsuri. >egulile pe
care le sta9ilesc prile pentru a fi asigurat un cadru etic de desfurare
a negocierilor le nu'i' convenii.
%onveniile ;n cadrul negocierilor au aprut dintr-o necesitate de a
crea un cadru favora9il tuturor participanilor la un ase'enea proces,
pe 9a:a unui set de nor'e acceptate de co'un acord. >olul acestor
convenii este de a ;ncerca s unifor'i:e:e c?teva reguli de conduit,
care ar tre9ui ur'ate de toi participanii la un proces de negociere,
dar i s asigure pre'isele pentru o co'unicare eficient. G pri' con-
venie pe care o pute' ;nt?lni ;n negocierea conflictelor este
consecvena. B nu face a9ateri de la principiile de 9un si' acceptate
;n do'eniul relaiilor interu'ane, creea: ;ncredere i generea:,
ulterior, credi9ilitatea negocierilor. %onsecvena presupune c pe
;ntreaga perioad a negocierilor punctul central ;l va constitui
;nelegerile i acordurile acceptate ;n co'un. Etic este ca lucrurile de=a
acceptate s nu fie rstl'cite 'ai t?r:iu.
G alt convenie, specific negocierii conflictelor, se raport la
informaiile utilizate' <ntr-un proces de negociere nu vor fi utili:ate
e.presii de genul Ca' au:it c...D, ;ntruc?t folosirea unor astfel de for-
'ulri denot fie lipsa de respect fa de interlocutor, fie a'atoris'
;n do'eniul negocierii. "otal neetic este i preluarea unui :von, ca
aparin?nd unei realiti pri'are. Este adevrat c :vonul apare pentru
a suplini lipsa unei co'unicri oficiale, dar nu poate constitui 9a:a
unor discuii ;n negocieri.
+redi*ilitatea negociatorilor este i'portant ;n orice for' de
negociere. <n negocierea distri9utiv, negociatorii credi9ili apar ca
av?nd o putere de convingere 'are, fiind capa9ili s ;nainte:e c#iar
prin a'eninri i pro'isiuni. <n sc#i'9, negocierile integrative folo-
sesc ca surs-c#eie credi9ilitatea o9inut prin pre:entarea la 'asa
tratativelor a unor infor'aii dense. Aac anali:' procesualitatea
negocierii, pute' re'arca unele pro9le'e etice care apar c#iar de la
;nceput. B lsa loc pentru negociere, nu e.clude i'portana ;nceperii
negocierilor cu o cerere sau o ofert plau:i9il.
89
<n cursul negocierilor, de 'ulte ori a da toate crile pe fa este
o convenie de negociere eficient i, ;n acelai ti'p, etic. Bceasta
de'onstrea: faptul c sunte' serioi i c respect' inteligena par-
tenerului. "otodat, acest fapt ar putea ;ncura=a cealalt parte s ;nain-
te:e cereri 'ai oneste, de vre'e ce solicitrile lor defor'ate vor fi ;n
contrast cu un set de solicitri 'ai oneste. Ae o9icei, su9iecii care s-au
descurcat cel 'ai 9ine ;n negocieri au fost cei care au afir'at pur i
si'plu adevrul. !n 'otiv ar fi, c 'a=oritatea persoanelor se ateapt
ca negocierile s fie ;nsoite de un co'porta'ent duplicitar. <n con-
secin, ei sunt copleii de adevr. >ea'inti', c un 'od de a fi sincer
i corect este de a nu crede niciodat ceea ce nu-i doreti sau nu poi
=ustifica. !r'?nd aceast direcie, negociatorii estici ;i fac te'ele i
=ustific ceea ce doresc ;n faa celeilalte pri.
G alt convenie este eliminarea trucurilor pe parcursul i la sf?r-
itul negocierilor. !tili:area trucurilor poate avea efecte regreta9ile. <n
viitor, este puin pro9a9il ca aceleai trucuri vor putea fi utili:ate i a
doua oar, deoarece reputaia, credi9ilitatea i i'aginea vor avea serios
de suferit. Aeci, negocierea se ;nc#eie su9 for'a unui acord, dar rolu-
rile prilor nu se sf?resc aici. Ele continu s-i e.ercite aciunea,
pentru c ur'ea: punerea ;n practic a clau:elor contractuale. Prac-
tic, dac negociatorii o9serv disfunciuni ;n derularea acordului ;n-
c#eiat, este o datorie 'oral a lor s fie co'unicat acest lucru. Bcor-
dul tre9uie s fie i'ple'entat ;n for'a acceptat, ceea ce este, ;nainte
de toate, o pro9le' de etic profesional.
La sf?ritul negocierilor tre9uie s-i fie per'is C;nvinsuluiD s-i
pstre:e de'nitatea. Ga'enii prefer s nu-i afie:e sl9iciunile sau
inco'petena ;n ti'pul negocierilor, dar 'ai ales ;n finalul acestora.
%ei care au e.perien ;n negocierea conflictelor tiu c mena1area
orgoliului este o convenie de care este 9ine s ine' sea'a. $oral -
'ente, este 9ine ca disputa s nu fie personali:at, iar prile s fie
;nelegtoare i s nu adrese:e =igniri gratuite. Ae ase'enea, ;n final,
dac nu i se d C;nvinsuluiD oca:ia de a se retrage de'n, pro9a9il,
acesta va deveni un du'an pentru o perioad lung de vre'e.
%u toii a' fost, cel puin o dat, 'artorii unui co'porta'ent lip-
sit de etic ;n ca:ul unei negocieri. %riteriile ;n funcie de care a' ales
s ;i lu' ;n considerare consecinele spun 'ulte c#iar despre perspec-
90
tiva noastr asupra eticii: succesul sau eecul tacticilor folosite sau
reacia prilor.
/ndiferent de perspectiv, un lucru este cert: ;n 'sura ;n care uti-
li:area unor tactici lipsite de etic oferea unui negociator posi9ilitatea
de a o9ine re:ultate ireali:a9ile ;n ca:ul dac s-ar fi folosit de un co'-
porta'ent etic, iar acest co'porta'ent ar fi r'as nepedepsit, trg?nd
conclu:iile necesare. Bt?t Cvicti'aD, c?t i CagresorulD erau predispui
s foloseasc ase'enea tactici ;n circu'stane si'ilare.
Aei co'porta'entele neetice ;n negocieri pot conduce la succes
pe ter'en scurt, ele pot crea adversari puternici, care vor dori s-i ia
revana. Pstr?nd ;n perspectiv neutralitatea, cea 'ai grav conse-
cina a folosirii unor tactici neetice este generali:area unei e.periene
negative la viitoarele runde de negociere. Victi'a unei astfel de ne-
gocieri va raionali:a i va =ustifica, la r?ndul su, un co'porta'ent
neetic defor'?nd percepia tuturor negociatorilor care particip la
;nt?lnirile ulterioare.
@or'ele viciate folosite ;n negocieri constituie a9ateri de la prin-
cipiile etice. Pri'a i cea 'ai grav dintre aceste for'e este u:ul i'i-
nent al forei, situaie cu totul contrar esenei negocierilor. Grice ne-
gociere su9 i'inena forei este, de la ;nceput, degenerat. G
ase'enea negociere este total neetic, deoarece nu 'ai are ca
funda'ent li9era alegere sau evaluare a unei situaii. !n scenariu ;n
care una din pri ;ncearc s o9in o concesie 'a=or prin for este
contrar 9unului si', deoarece partenerul de negociere nu va avea
dec?t o singur alternativ: fie va face tot posi9ilul pentru a c?tiga
ti'p, fie ;i va de'onstra capacitatea de a face fa forei, pro9a9il, tot
prin for.
Blte for'e viciate ;n negociere sunt a'eninarea i ;nelciunea.
Ele sunt declanate cu scopul de a deter'ina o sc#i'9are de po:iie
a oponentului, prin 'anipularea alegerii pe care o va face. Prin a'e-
ninare se fac afir'aii prin care partenerul de negociere este asigurat
c ur'ea: a i se cau:a o pagu9 sau un pre=udiciu dac nu se va
confor'a.
%ealalt practic neetic, ;nelciunea, 'anifestat prin pro'isiuni
fr acoperire, infor'are fals, nerespectarea clau:elor negociate etc.
este o aciune fr acoperire, reali:at ;n scopul de a o9ine avanta=e
dorite de la partenerul de negociere. G ase'enea practic violea:
91
principiul de 9un-credin care ar tre9ui s guverne:e negocierea
conflictelor. !tili:area unor ase'enea for'e de negociere este nociv
pentru toate prile aflate ;n negociere, ele creea: i 'ai 'ulte con-
flicte ;n loc s le re:olve i sunt surse poteniale ale unui cli'at de
nesiguran i ne;ncredere.
@or'alis'ul etic este 'ai 'ult dec?t necesar ;n negociere, cci se
concentrea: asupra inteniilor asociate prilor care caut s-i re:olve
un diferend i nu asupra persoanelor care negocia:. >egulile specifice
pe care le de:volt for'alis'ul deter'in principii pe care oa'enii
tre9uie s le foloseasc pentru a avea un co'porta'ent corect ;n ne-
gocieri. Sunt 'ulte vi:iuni etice asupra a ceea ce este corect, dar, ;n
ciuda ele'entelor care le diferenia:, nici una nu ;'piedic negocia-
torii s practice o strategie proactiv ;n adoptarea unui co'porta'ent
etic. Etica tre9uie s 'arc#e:e ;n profun:i'e negocierea conflictelor,
cci, practic, raiunea oricrei negocieri tre9uie s fie gsirea unei
soluii ec#ili9rate, corecte ;n avanta=ul reciproc al prilor.
Activiti:
/$PL/%H-"EI
%e presupune etica ;n negociereL
%aracteri:ea: personalitatea negociatorului din
punct de vedere etic.
Bnali:ea: greelile tipice co'ise ;ntr-o negociere.
/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI
Aefinete conceptul de negociere.
Bnali:ea: interdependena i'aginii profesionale
de negociator cu cea personal.
/dentific paii procesului de negociere
Bnali:ea: principiile ;n negociere i identific
ca:uri de respectare a lor.
%G$!1/%H, AE%/AEI
92
Bnali:ea: procesul de negociere a lipsei de la
ore a colegilor ti. Succese/insuccese. %u' ai fi
reali:at acest procesL
%aracteri:ea: stilurile de negociere
@or'ulea: - ;ntre9ri pe 9a:a 'aterialului
studiat.
EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI
Studiu de caz'
Aac ai fi pus ;n situaia de a negocia preul la
un contract cu prietenul tu care este anga=at la
o alt fir'. Aac negocie:i ;n favoarea fir'ei tale, prietenul tu ar
putea fi de'is. Aac negocie:i ;n favoarea prietenului tu, ai putea fi
de'is tu. %u' procede:iL Brgu'entea:.
Proiectea: soluii de re:olvare a conflictelor aprute ;n
negociere.
B%K/G1EBJHI
Bnticip evoluia pieelor i tipurilor de negociere
;n viitor.
Propune 'odaliti de negociere c?tig/c?tig.
Ela9orea: siste'ul de pre:u'ii argu'entate ;n
negociere.
3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2
+. %rciun %laudia, %e.nici de comunicare ,i negociere, %#iinu, +,,3.
). Popa /oan, %ranzacii comerciale internaionale, Editura Econo'ic,
+,,2.
4. >o9ert 0. $addu., Succesul negocierii, Editura %odecs, +,,3.
6. >ogo=anu B., Deontologia comunicrii, 0ucureti, )**-.
-. 5=essentiel du Management, no.4,, +,,3.
%.%. &tica 'n soluionarea conflictelor
Deli&it'$i co"ce/tuale
Cau1e de a/a$i#ie a co"0lictelo$
Di"a&ica /$ocesului co"0lictual
93
Modalit'#i de solu#io"a$e a co"0lictului
Reguli de solu#io"a$e co"st$ucti5' a co"0lictelo$
Co&/o$ta&e"tul co"0lictual ti/ic i alte$"ati5e de ac#iu"e
Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il:
s identifice factorii deter'inani ai conflictului ;n organi:aie,
s analizeze dina'ica procesului conflictual
s determine 'odalitile de soluionare a conflictului ;n diferite
situaii de ca:
s argumenteze i'portana conflictului po:itiv
s propun reguli de soluionare constructiva a conflictelor
s propun for'e de intervenie ;n situaii de conflict
s planifice ci de soluionare a conflictului
s direcioneze conflictul spre generarea de alternative
referitoare la o deci:ie.
5er#eni-cheie: co"0lict /o1iti5
Deli&it'$i co"ce/tuale
%onflictul este o ne;nelegere ;ntre dou sau 'ai 'ulte persoane.
1oiunea de conflict se refer at?t la conflictul cu efecte negative
7neproductiv8, c?t i la conflictul po:itiv 7productiv8. %onflictul po:i-
tiv poate testa ideile, poate sti'ula generarea de alternative referitoare
la o deci:ie, precu' i ;'piedic lurile de deci:ii pripite, poate ridica
nivelul de contienti:are a pro9le'elor, poate sti'ula interesul, g?ndi-
rea creativ, deci i calitatea deci:iilor.
%onflictul poate e.ista la nivel intrapersonal i interpersonal, la
nivel de intergrupe i de organi:aie unde se ur'resc o9iective dife-
rite, se apra valori diverse, se pro'ovea: interese opuse, c#iar
ur'rind aceleai o9iective, dar pe ci diferite sau ;n 'od co'petitiv.
Corelaia dintre con/lict i co#unicare
E.ist o corelaie str?ns ;ntre conflict i co'unicare. %o'unica-
rea poate deter'ina cau:a conflictului, si'pto'atica conflictului sau
poate conduce la re:olvarea conflictelor. <n 9a:a aceasta se pot trage
ur'toarele conclu:ii:
+. 1u'ai prin co'unicare prile ;n conflict pot accepta o
soluie care s in cont de o9iectivele a'9elor pri.
94
). E.ist pericolul ca incertitudinea, nesigurana i infor'aia
a'9igu generat de o co'unicare defectuoas s fie cau:a percepiei
c?nd o9iectivele se e.clud reciproc.
4. Aeoarece diferenele dintre siste'ele de valori induc diferene
;ntre percepii, acestea pot constitui o surs de conflicte.
6. Bpelarea la co'unicarea po:itiv, ascultarea e'patic 7a te
pune ;n locul celuilalt8 pot conduce la sta9ilirea unei 9a:e co'une de
dispute, de interese, la ;'prtirea ;n co'un a unor valori.
-. %o'unicarea precis reduce diferenele perceptuale i scade
;n acest 'od pro9a9ilitatea de apariie a conflictului.
Cau1e de a/a$i#ie a co"0lictelo$
- opinii diferite privind o9iectivele organi:aionale prioritare 7c#iar
dac toi 'e'9rii organi:aiei sunt de acord cu o9iectivele organi:a-
ionale i sunt 'otivai corespun:tor, totui scopurile individuale,
precu' i rolurile pe care se ateapt s le revin, vor fi ;ntr-o anu'it
'sur divergente8
- lipsa de co'unicare sau un tip de co'unicare defectuoas, in-
co'plet, care are drept consecin anu'ite ne;nelegeri 7fiecare aciune
i orice tip de activitate se construiete pe tot ce ;nsea'n co'unicare,
li'9a=, interrelaionare8
- diferene ;n 'odul de percepere sau ;n siste'ul de valori 7'a=o-
ritatea conflictelor apar din cau:a 'odului diferit ;n care oa'enii per-
cep i ;i repre:int realitatea sau 'odalitile ;n care ;neleg i ;i
e.ercit puterea8
- puncte de vedere diferite asupra 'etodelor folosite 7dei o9iecti-
vele sunt co'une, de 'ulte ori grupul i indivi:ii 'anifest opinii dife-
rite privind 'odul de ;ndeplinire a acestora8
- co'petiia pentru supre'aie 7se 'anifest atunci c?nd o per-
soan ;ncearc s ;ntreac sau s eclipse:e o alt persoan pentru a
pro'ova sau pentru a o9ine o po:iie influent ;n cadrul aceleiai
organi:aii8
- a'9iguitatea ;n sta9ilirea scopurilor i o9iectivelor organi:aio-
nale, a criteriilor de perfor'an, ;n trans'iterea deci:iilor sau pre:en-
tarea defor'at a realitii
- interdependenele dintre posturi, funcii i co'parti'ente ale
structurii for'ale
- agresivitatea i ;ncp?narea unor 'e'9ri ai organi:aiei s.a.
95
%ercetrile de psi#ologie social au scos ;n eviden faptul c 'a-
nagerii sunt 'ult 'ai e.pui efectelor conflictului de rol, ;n co'pa-
raie cu e.ecutanii 7de e.e'plu, un director de departa'ent tre9uie s
ur'reasc ;ndeplinirea sarcinilor, a o9iectivelor departa'entului pe
care ;l conduce, iar, pe de alt parte, tre9uie s se preocupe de 9un-
starea su9alternilor si8.
Cau'e generatoare de stres #ani/estate la nivelul #anagerilor:
- +omple)itatea, diversitatea i caracterul de noutate frecvent a
sarcinilor cu care se confrunt 'anagerul. Solicitrile contradictorii
provin din gradul ridicat de dificultate i urgen al sarcinilor i din
lipsa de ti'p i/sau de cunotine profesionale actuali:ate necesare
pentru re:olvarea sarcinilor.
- Responsa*ilitile ridicate pe care le presupun funciile de 'ana-
ge'ent, ca: ;n care presiunile pot apare din dorina de a ;'pca intere-
sele organi:aiei cu cele ale diferitelor categorii de persoane, precu':
acionari, anga=ai, clieni, furni:ori etc. Ae 'ulte ori un 'anager este pus
s aleag i s sacrifice unele interese ;n favoarea altora, toate aceste
responsa9iliti fiind ;ntotdeauna ;nsoite de e'oii i senti'ente puternice.
- #reocuparea pentru viitorul organi:aiei. <n 'a=oritatea ti'pului
su, 'anagerul tre9uie s re:olve ;ntr-un ti'p scurt o serie de
pro9le'e co'ple.e i foarte i'portante. Se poate o9serva cu uurin
faptul c unii 'anageri au tendina de a se lsa copleii de o serie de
pro9le'e cotidiene urgente, dar care nu au o foarte 'are i'portan i
care, pentru a fi re:olvate, consu' ne=ustificat de 'ult ti'p ;n dauna
preocuprilor pentru pro9le'ele de perspectiv.
- #resiunea e)ercitat de sc#i'9rile frecvente din 'ediu, care
conduc la tot 'ai 'ulte situaii ;n care luarea deci:iilor se face ;n rit'
alert. Starea de stres poate s apar, ;n acest ca:, prin contienti:area
posi9ilelor efecte ale unei deci:ii insuficient argu'entate.
- Stilul de management neadecvat, fapt ce reflect conflictul e.is-
tent ;ntre tipul de 'anager care utili:ea: un anu'it stil de conducere
i caracteristicile diferite fie ale activitii, fie ale grupului pe care ;l
conduce.
- +entralizarea e)cesiv a autoritii. Stresul este generat de con-
flictul dintre dorina de a diri=a i controla c?t 'ai 'ulte activiti i
capacitile fi:ice, psi#ice, intelectuale i resursele de ti'p li'itate
pentru reali:area acestei dorine.
- E)istena unor su*ordonai sla* pregtii din punct de vedere
profesional. <n aceast situaie, stresul se datorea: conflictului dintre
96
dorina de reali:are a o9iectivelor grupului i lipsa autoritii necesare
pentru selectarea sau concedierea su9ordonailor.
- #relungirea programului de lucru datorit apariiei unor situaii
de genul: ter'ene scadente, sc#i'9ri frecvente ;n prioritile organi-
:aiei etc.
Di"a&ica /$ocesului co"0lictual
%onflictul evoluea: trec?nd prin - etape care se interptrund:
+. Bpariia sursei generatoare de conflict i conturarea conflictu-
lui latent 7ascuns, care apoi i:9ucnete8
). /ntuirea pe ci diferite a conflictului 7ceva nu este ;n regul8.
4. E.teriori:area clar a unor se'ne caracteristice strii de conflict
7eful nu '-a anunat c tre9uie s vin la edin8.
6. $anifestarea unor aciuni desc#ise 'enite s declane:e con-
flictul.
-. Bpariia consecinelor i a aciunilor ;ntreprinse 7eful nu do-
rete s participe la luarea unor deci:ii, deci voi sa9ota /9loca, nu voi
fi de acord, nu voi recunoate i'ple'entarea acestora8
Etapa conflictului perceput 7)8 este caracteri:at de apariia unor
co'ponente e'oionale E;ncep s se si't ostili, tensionai, an.ioi
7fricoi8F. <n ca:ul conflictului po:itiv se si'te entu:ias', a'9iie,
dorina de a porni la aciune.
%onflictul si'it 748 este personali:at prin ur'toarele caracteris-
tici: tipul individului, ca for', are 'anifestri defensive i agresive,
'oralul lui este sc:ut i pune accentul pe aciuni neproductive. %on-
flictul 'anifest 768 constituie o co'portare o9serva9il, ali'entat de
percepie i senti'ente latente, i poate lua calea fie a luptei desc#ise,
care va duce spre situaia de ;nvingtor i ;nvins, fie spre sta9ilirea
unor o9iective co'une.
E.ista trei for'e de intervenie ;n situaii de conflict manifest:
+. 1egocierea, care are ca scop s a=ung la o ;nelegere, iar dac
negocierea nu re:olv conflictul, se recurge la 'ediere.
). $edierea este for'a de intervenie prin care se pro'ovea:
e.plicarea, interpretarea punctelor de vedere pentru a fi ;nelese corect
de a'9ele pri, fiind, de fapt, negocierea unui co'pro'is ;ntre puncte
de vedere, atitudini ostile sau inco'pati9ile, ea presupune e.istena a
unei a treia pri pentru a interveni ;ntre prile ;n disput cu scopul de
97
a a=unge la o deci:ie pentru a'9ele pri. Aac nici 'edierea nu re:ol-
v conflictul, se recurge la ar9itra=.
4. Br9itra=ul const ;n audierea i definirea pro9le'ei conflictuale
de ctre o persoan de specialitate sau dese'nat de o autoritate, ar9i-
trul acionea: ca un =udector i are putere de deci:ie.
Modalit'#i de solu#io"a$e a co"0lictului
<n ca:ul ;n care se dorete s e.iste succes ;n organi:aie sau ;n
relaiile cu su9ordonaii, se pot contura - 'oduri de a9ordare a con-
flictului:
+. Retragerea presupune preocuparea insuficient de succes i
relaii. %el ce folosete aceast strategie pierde sperana de a soluiona
conflictul, ;ncearc s evite frustrarea i stresul, se retrage din conflict,
esc#iv?ndu-se prin sc#i'9area su9iectului, ignorarea unor afir'aii,
prin readresarea responsa9ilitilor altor persoane, a'?narea deci:iilor
'i:?nd pe faptul c conflictul va disprea de la sine. Ae:avanta=ul
acestei a9ordri re:id ;n faptul c se ignor condiiile ce au generat
conflictul, care trece ;ntr-o stare latent. Bceast a9ordare poate fi
avanta=oas dac conflictul nu are i'portan.
). (planarea - se ;ncearc a a9orda conflictul satisfc?ndu-i pe
toi. %?nd tensiunea crete, aplanarea se reali:ea: prin folosirea u'o-
rului sau prin c#e'area la o cafea, prin e.plicaii fc?ndu-i pe ceilali
s a=ung la ;nelegere, dei aceast 'etod poate reduce conflictul pe
un ter'en scurt. Bplanarea poate fi util atunci c?nd pro9le'a este
lipsit de i'portan sau cei i'plicai nu vor s cad de acord.
4. oorarea - este o a9ordare a conflictelor ;n care se ;ncearc a
reali:a cu orice pre o9iectivele legate de productivitate, fr a se lua
;n considerare prerea sau acordul celorlali, nevoile i senti'entele
lor. Se vor utili:a aciuni de constr?ngere prin 'i=loace financiare sau
intelectuale, 9a:ate pe atri9uiile funciei.
6. +ompromisul - se plasea: ;ntre forare i aplanare const ;n
re:olvarea pro9le'elor prin concesii reciproce, a'9ele pri o9in?nd
satisfacie.
-. +onfruntarea - este a9ordarea constructiv a conflictului, fiind
unica 'etod care conduce la re:olvarea lui definitiv.
98
%ercetrile arat c cele 'ai eficiente a9ordri sunt o9inute ;n
ur'toarea ordine:
- se ;ncepe prin a9ordare, prin confruntare, se continu prin cea
de aplanare, co'pro'is, forare i, ;n cel 'ai ru ca:, prin re-
tragere. %ei 'ai puin co'peteni evit confruntarea, prefer
forarea, ;ns recurg ulterior la retragere, aplanare i co'pro'is.
Reguli de solu#io"a$e co"st$ucti5' a co"0lictelo$
+. >enunarea la u:ul de for 7a'eninri, 9ti etc.8.
). Sc#i'9area de perspectiv ;n 'o'entul ;n care conflictul este
recunoscut ca fiind o pro9le' co'un ceea ce desc#ide noi perspective.
4. Aisponi9ilitatea de a discuta: discuia definete o9iectul conflic-
tului i pericolul unor ne;nelegeri scade.
6. %apacitatea de dialogare: se ;nva s se ;neleag unul pe altul,
astfel gsind o soluie co'un.
-. $ediere - o parte ter ;i ;'pac pe ceilali. %a s e.iste 'edie-
re, tre9uie s e.iste ;ncredere.
5. <ncredere - propriile de'ersuri tre9uie s fie transparente.
2. @air plaU 7=oc cinstit8 - tre9uie s e.iste reguli co'une, este
nevoie de cooperare i ;ncredere ca s e.iste un =oc cinstit.
3. E'patie 7s si't ceea ce si'i tu8 - presupune atitudine i
descoper interesele. <n aa fel vor fi luate ;n sea' propriile aciuni
ce vor duce la o preluare a rspunderii pentru partea sa din conflict.
,. Bspecte co'une - dac sunt recunoscute de a'9ele pri, va
avea loc o apropiere fa de convingerile i valorile celuilalt.
+*. Ec#ili9rarea intereselor i conflictelor ( e.ist atunci c?nd se
de:volt o nou relaie ;ntre prile i'plicate ;n conflict.
Co&/o$ta&e"tul co"0lictual ti/ic i alte$"ati5e de ac#iu"e
$i=loace de presiune Blternative
+8 ;i atac pe ceilali
)8 privesc negocierile ca pe o
co'petiie
48 a' c#iar de la ;nceput o
singur opinie de neclintit
68 ;'i re:u' opiunile la varianta
Cori/oriD
+8 ' ocup de pro9le'
)8 vd negocierile ca pe o cale
co'un de soluionare a
pro9le'ei
48 sunt desc#is la argu'ente ce
'-ar putea convinge
68 ;ncerc s identific interesele
99
-8 ;ncerc s-i fac pe ceilali s
renune la cererea lor
58 ;i supun presiunilor pe ceilali
i ;i prive: de posi9ilitatea de
a devia.
celorlali
-8 propun opiuni, variante
58 ;ncerc s-i conving pe ceilali
cu argu'ente =uste
28 ofer posi9iliti de
co'pensare.
Activiti:
/$PL/%H-"EI
%e ;nsea'n pentru dvs. conflictL
%e rol =oac conflictul ;n viaa dvs.L
%ine/ce v deter'in s intrai ;n conflict cu cineva/
cevaL 7ce atitudini, senti'ente, cuvinte, i'agini,
g?nduri8L
%u' v autodi'inuai strile conflictualeL
%e 'etode personale de re:olvare a conflictelor folosiiL
%e fel de conflicte se pot nate ;n legtur cu cariera dvs.L 7rolul
de student, viitoarea carier8.
V i'plicaiL %utai soluii de re:olvareL %are sunt acesteaL
/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI
Aeter'in conceptul de conflict, corelaia dintre conflict i
co'unicare i principalele cau:e ale conflictelor.
/dentific care sunt cau:ele generatoare de stres 'anifestate la
nivelul 'anagerilor. Brgu'entea:.
Propune for'e de intervenie ;n situaii de conflict i reguli de
soluionare constructiv a conflictelor.
%G$!1/%B, AE%/AEI
%o'entea: ur'toarea idee: CSecretul i far'ecul lucrului
nostru sntos nu re:id ;n lipsa unui conflict, ci ;n #otr?rea i
priceperea noastr de a-l re:olvaD.
EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI
100
E.pri'-i atitudinea personal fa de re:olvarea
conflictelor.
Scenariul activitii: CSe tie c uneori, sau de cele
'ai 'ulte ori, conflictele pot fi i po:itive. %u
toate acestea, puini dintre noi contienti:' acest
lucru. Aescoper la ce este 9un conflictul la locul
de 'uncLD
>epre:int o 'odalitate personal de
a spune: C%onflictul la locul 'eu de 'unc este 9un pentru c
a=ut laD. Bnali:ea: ideile notate.
B%K/G1EBJHI
Ela9orea: o sc#e' de sinte: a
'odalitilor de soluionare a conflictului.
Bnali:ea: aceast sc#e'.
3i4liog$a0ie2
+. %oul E., Stpnirea de sine, 0ucureti, %artea >o'?neasc, +,32.
). +odul etic al funcionarului fiscal, %#iinu )**3. Bpro9at prin Grdinul
/nspectoratului @iscal Principal de Stat nr. 6** din +* noie'9rie )**3.
4. Petelean B., Managementul conflictelor' oorme viciate n negocierea
conflictelor, "g.-$ure, )**-.
6. >ogo=anu B., Deontologia comunicrii, 0ucureti, )**-.
-. &uac J., /gnat %., Modaliti alternative de soluionare a conflictelor,
%EP !S$, )**3.
5. Zf]ibh[ o._., pMqDFKhJPH JMSfP D SHLbKWqDW RMGHNHJDW' kUDIMKM&
LDOHUEDH RSMVKHfP UMqDFKhJMT SHLbKWqDD RMGHNHJDW, $., s[^e[,
+,25.
101
=, COMPETEN-A RELA-IONAL
(.1. &tica 'n afaceri
Co"ce/te teo$etice
Ni5elu$ile de a/lica$e a eticii 6" a0ace$i
Rolul i i&/o$#a"#a studie$ii eticii 6" a0ace$i
Dile&ele etice 6" a0ace$i
A"ali1a i solu#io"a$ea /$o4le&elo$ etice
La sf?ritul cursului studenii vor fi capa9ili:
s descrie rolul pe care ;l =oac C;ncredereaD ;n
relaiile de afaceri
s precizeze nivelurile de aplicare a eticii ;n afaceri
s analizeze dile'ele etice i do'eniile ;n care
acestea apar
s propun 'odaliti de soluionare a dile'elor etice
;n afaceri
s e)plice ce ;nsea'n a avea un co'porta'ent etic
;n afaceri
s anticipe consecinele viitoare ale deci:iilor
contrare eticii
s direcioneze deci:iile ce regle'entea: relaiile
adecvate ;n afaceri.
Co"ce/te teo$etice
%ursul de Etica profesional are 'enirea s atrag atenia studen-
ilor asupra i'plicaiilor sociale ale unor deci:ii de afaceri. Aar aface-
rea ar putea s se refere at?t la 9usinessul individual, c?t i la practica-
rea unei profesii ;n cadrul unei instituii de stat sau particulare.
Etica a/acerilor definete un siste' de principii, valori, nor'e i
coduri de conduit, ;n 9a:a unei filo:ofii a fir'ei, care se i'pun ca
i'perative 'orale, induc?nd o9ligativitatea respectrii lor. Pe 9un
'sur, codurile etice i de co'porta'ent ;i integrea: valorile 'o-
rale ca atare, dei acestea devin funcionale i credi9ile nu'ai ;n '-
102
sura ;n care sunt asociate o9iectivelor afacerii. "otodat, etica afaceri-
lor este un do'eniu de studiu aplicativ al eticii, cu privire la deter'i-
narea principiilor 'orale i a codurilor de conduit ce regle'entea:
relaiile interu'ane din cadrul organi:aiilor i guvernea: deci:iile
oa'enilor de afaceri sau ale 'anagerilor. Ea vi:ea: atitudinea, con-
duita corect i onest a unei fir'e fa de anga=ai, clieni, co'unita-
tea ;n care acionea:, investitori, acionari etc.
Dimensiunea etic a unei afaceri poate vi:a tendinele oricrei
fir'e i ale anga=ailor si, de a respecta cu strictee legile, actele nor-
'ative referitoare la:
- calitatea produsului
- securitatea 'uncii
- practici corecte de recrutare a personalului
- practici corecte de 'arReting
- practici corecte de v?n:ri
- 'odul ;n care se utili:ea: infor'aia confidenial
- i'plicarea ;n pro9le'ele co'unitii ;n care operea: fir'a
- atitudinea fa de 'it
- atitudinea fa de co'isioane ilegale acordate ;n scopul o9inerii
unor faciliti etc.
>aiunea oricrei afaceri induce su9iecilor participani, fie c
sunt din interiorul ei, fie c se afl ;n tangen sau co'ple'entaritate
cu ea, un co'porta'ent etic corespun:tor standardului de valori pro-
prii, i care vor include oric?nd ele'entele pre:entate supra.
/nteresul pentru un co'porta'ent 'oral ;n lu'ea afacerilor este
vec#i. %eea ce ti', din perspectiv istoric, este c acest interes a
;nceput ;n cea 'ai avansat societate co'ercial de acu' cinci 'ii de
ani, ;n Su'er. Grecia Bntic 'anifesta deopotriv interes pentru
teoria econo'ic i pentru valorile i nor'ele 'orale i'plicate ;n
sc#i'9urile econo'ice. Bristotel fcea distincie ;ntre econo#ic
7gospodrire privat, cu scopuri fa'iliale8 i hre#atistic (sc#i'9uri
econo'ice a cror scop este profitul8. Pri'a practic avea o
;ncrctur etic, cea de-a doua avea o singur di'ensiune: cea a
profitului. Sc#i'9urile co'erciale, activitatea c'treasc au avut
'ereu aceeai interpretare: ocupaii lipsite de di'ensiune 'oral, cu
utilitate pur econo'ic. /'aginea acestei separaii a durat p?n ;n
103
secolul MV///. %icero vor9ea totui despre corectitudine ;n tran:acii,
ca di'ensiune 'oral a afacerilor.
1egustorii trecutului erau ;n genere stig'ati:ai ca lipsii de res-
pecta9ilitate, cu ;ndeletniciri neonora9ile. /nterpretarea cretin a unei
astfel de percepii este e.pus ;n relatarea din 1oul "esta'ent asupra
alungrii negustorilor din "e'plu, precu' i ;n relurile acestei idei
din scrierile teologice.
<n anii pre'ergtori apariiei capitalis'ului sunt de re'arcat pre-
ocuprile societii de a regle'enta relaiile corecte dintre oa'eni.
Bstfel, ;n secolul MV// apare Eliza*et.an #oor 5ar, lege progresist
la acea vre'e, ;n care colectivitile erau fcute rspun:toare pentru
soarta celor nevoiai, sta9ilind o ta. asupra p'?ntului aflat ;n pose-
sia celor ;nstrii.
%apitalis'ul nu ;ntotdeauna a oferit protecie intereselor tuturor
'e'9rilor societii, fapt ce a deter'inat apariia unor acte nor'ative
care au ;ncercat s eli'ine a9u:urile sociale. <n +325 apare 5egea
S.erman (ntitrust, pri'ul cod de etic ;ndreptat ;'potriva a9u:urilor
grosolane ale celor i'plicai ;n afaceri, sem*le< +ode of Etic.s 7+,)68,
sau +onsumer -ill of Rig.t pro'ovat de N.@. VennedU ;n +,5), prin
care guvernul a'erican devine garantul corectitudinii afacerilor fa
de consu'atori.
"e#nologia, privati:area, industriali:area, creterea nevoilor i a
consu'ului orientea: societatea spre apariia necesitii regle'entrii
etice a afacerilor.
P?n nu de 'ult, acest su9iect a fost circu'scris unor discuii ne-
gative despre scandalurile i de:astrele aduse 'ai ales de lu'ea cor-
poraiilor, despre iresponsa9ilitate, iar recent ele au fost reluate ;n dife-
rite for'e ;n conte.tul glo9ali:rii i e.istenei corporaiilor 'ondiale.
Locul co'un al acestor a9ordri legate de lu'ea afacerilor este dat
'ereu de Cnu'itorul co'un al afacerilor: 9anulD.
"eoreticienii de orientare li9eral au insistat asupra ideii c suc&
cesul este o virtute$ srcia este un viciu i c *ogia devine sursa de
no*lesse o*lige 79ogia este generatoare de o9ligaii 'orale, pe c?nd
srcia este generatoare de pro9le'e 'orale8. Bst:i, aceste discuii
teoretice s-au 'ai ec#ili9rat i au a=uns la nivelul construciei idealu-
104
rilor 'orale ;n afaceri, cu accente, inclusiv pe dreptate social i gri=a
fa de consu'ator.
"otodat, ;n ara noastr, ter'enul afacere avea i are o conotaie
negativ fiind asi'ilat unui fapt repro9a9il, speculaiei, ;nelciunii ;n
dauna interesului pu9lic sau a celui privat. Bfacerile sunt un 'ediu care
este perceput ca 'ai puin no9il, eventual, un 'ediu fr CscrupuleD,
fiindc este legat de profit. Viciile clasice, cu' ar fi lco'ia sau ava-
riia, trec drept 'otivaii frecvente pentru intrarea ;n lu'ea afacerilor.
Bceasta nu ;nsea'n c nu a e.istat o tendin per'anent ca
afacerile s fie guvernate de valori i nor'e 'orale, oric?t ar prea de
parado.al, av?nd ;n vedere tipul de 'otivaii a'intite 'ai sus.
Ni5elu$ile de a/lica$e a eticii 6" a0ace$i
%onceptele centrale cu care operea: etica afacerilor sunt:
dato$ie i utilitate,
<n afaceri pot fi detectate c?teva niveluri de aplicare a eticii:
1 "ivelul #icro este cel care se sta9ilete ;ntre indivi:i ;n 9a:a
principiului corectitudinii sc#i'9ului. Bcest nivel este 'ai aproape de
etica tradiional i cuprinde: o*ligaii$ promisiuni$ intenii$ consecine$
drepturi individuale' "oate acestea alctuiesc principiile sc#i'9ului
ec#ita9il, c?tigului cinstit, trata'entului corect. Bstfel, o fir' care
vinde 'aini tre9uie s-i previn cu'prtorii, dac ele au defecte la
siste'ul de fr?nare, sau o fir' care vinde anticoncepionale tre9uie
s previn clienii c acestea produc dereglri #or'onale. %lientul
tre9uie considerat raional, autono', i, ca s poat cu'pra serviciul
sau produsul ;n cunotin de cau:, tre9uie infor'at.
! "ivelul #acro se refer la reguli instituionale sau sociale ale
co'erului, ale lu'ii afacerilor. %onceptele centrale ale acestui nivel
sunt: dreptate ,i legitimitate, Pro9le'ele puse ;n conte.tul nivelului
'acro sunt de natur filo:ofic, preponderent etic, i sunt de tipul
ur'tor: %are e scopul pieei li9ereL Este proprietatea privat un drept
prioritarL Este =ust siste'ul de regle'entare a pieeiL %e rol tre9uie
s ai9 statul ;n afaceriL Sunt oare corecte i ec#ita9ile politicile de
i'po:itare aplicate fir'elorL
105
% "ivelul corporaiilor' Aiscuiile etice se refer preponderent la
rolul =ucat ;n societate, la responsa9ilitatea social i internaional a
corporaiilor.
1ivelul 'acroecono'ic deter'in stringena pro9le'elor etice ;n
glo9ali:area afacerilor. Ele apar 'ai ales atunci c?nd unele corporaii
internaionale desfoar afaceri ;n ri cu econo'ii sla9 de:voltate,
cu un nivel 'ai redus de 'aturi:are a contiinei civice. Bst:i, toate
organi:aiile din lu'e tre9uie s recunoasc i'portana i necesitatea
lurii ;n considerare a unor concepte ca: etic$ moral$ responsa*ili&
tate social$ ec.itate i, totodat, s ;ncerce a le i'ple'enta ;n cultura
lor organi:aional.
Rolul i i&/o$#a"ta studie$ii eticii 6" a0ace$i
Etica afacerilor este esenial pentru succesul pe ter'en lung al
activitii, at?t din perspectiv 'acroecono'ic, c?t i din cea 'icro-
econo'ic. La nivel 'acroecono'ic, etica influenea: ;ntregul siste'
econo'ic co'porta'entul i'oral poate distorsiona piaa, duc?nd la o
alocare ineficient a resurselor.
Ain perspectiva 'icroecono'ic, etica este adesea asociat cu
;ncrederea. Etica este necesar, dar nu suficient, pentru a c?tiga
;ncrederea furni:orilor, clienilor, co'unitii, anga=ailor. <ntreaga
literatur econo'ic aprecia: faptul c 6"c$ede$ea este deose9it de
i'portant ;n relaiile de afaceri.
:ncrederea ;nsea'n, de fapt, 'icorarea riscului asu'at. Ea asi-
gur prote=area drepturilor i intereselor. <ncrederea i 9unele relaii
ale fir'ei se refer la:
3ncrederea n relaiile cu furnizorii - furni:orii sunt parteneri
de afaceri foarte i'portani, direct afectai de deci:iile organi:aiei, de
co'porta'entul acesteia. Ea se c?tig prin respectarea o9ligaiilor de
ctre fiecare parte i prin 'ini'i:area riscurilor de orice fel. <ncrede-
rea deter'in o 'ai 'are eficien, ;n ti'p, a sc#i'9ului, iar relaiile
de sc#i'9 9a:ate pe ;ncredere se de:volt atunci, c?nd fiecare
partener ;l tratea: pe cellalt aa cu' ar vrea el s fie tratat
3ncrederea n relaiile cu consumatorii - un v?n:tor c?tig ;n-
crederea clientului su atunci c?nd este onest, co'petent, orientat spre
nevoile clientului i plcut. %lienii ateapt de la v?n:tor produsele/
serviciile de calitatea pro'is, precu' i infor'aii reale, pertinente
106
3ncrederea n relaiile cu anga1aii - ;ncrederea tre9uie acor-
dat at?t efilor, c?t i su9ordonailor. !n cli'at de ;ncredere duce la o
'ai 9un co'unicare, la o fidelitate 'ai 'are a anga=ailor, la confi -
den, la reducerea conflictelor de 'unc sau a conflictelor dintre
grupurile de 'unc etc. !n studiu a identificat cinci factori corelai cu
;ncrederea ;n relaiile cu anga=aii:
percepia unei co'unicri desc#ise i oneste, ;n sus i ;n =os pe
scar ierar#ic
trata'entul corect pentru fiecare grup de 'unc
;'prirea o9iectivelor i a valorilor ;ntre 'uncitori i suprave-
g#etori
autono'ia, ca un se'n al ;ncrederii ;n anga=at
feed9acR din partea 'anage'entului privind perfor'anele i
responsa9ilitile salariailor
;ncrederea este ;n relaie direct cu unele te#nici 'oderne de
'anage'ent, cu' ar fi: creterea responsa9ilitii, 'anage'entul
participativ, 'anage'entul prin o9iective, cercurile de calitate
etc.
Etica ;n afaceri se refer, de fapt, la acel ec#ili9ru care ar tre9ui
gsit ;ntre perfor'anele econo'ice i cele sociale ale fir'ei.
Pentru ;nelegerea clar a rolului eticii ;n afaceri este deose9it de
i'portant atitudinea conducerii superioare a fir'ei, din care s reias
respectarea eticii at?t prin aciunile proprii ale 'anagerilor, c?t i din
politicile a9ordate ;n fir', din deci:iile luate, din sarcinile trans'ise,
din politicile salariale adoptate, din 'odul de aplicare a sanciunilor
disciplinare etc.
Dile&ele etice 6" a0ace$i
Aile'ele etice pot fi definite ca situaii neclare, pro9le'e care ;i
pun ;n ;ncurctur pe cei care iau deci:ii, ;n dorina de a ec#ili9ra
perfor'anele econo'ice i cele sociale.
%ele 'ai 'ulte dile'e etice ;n afaceri apar ;n ur'toarele do'enii:
- 'arReting: recla'a, pu9licitatea, a'9ala=ul
produsului
- aprovi:ionare: favoruri din partea furni:orilor
- producie: calitatea 'ateriilor pri'e i a produselor
finite, costurile
107
- resursele u'ane: anga=are, salari:are, 'otivare,
evaluare, pro'ovare.
%ea 'ai dificil situaie pentru 'anageri o repre:int e.istena
dile'elor etice. G dilem etic se nate atunci c?nd toate alternativele
posi9ile din cercetrile efectuate au o consecin negativ ;n plan social.
<n pri'ul r?nd, dile'ele etice sunt generate de raportul dintre
perfor'anele sociale i cele econo'ice, reali:area ec#ili9rului fiind
deose9it de dificil, 'ai ales ;n condiiile ine.istenei unei infor'aii
co'plete care s poat crea o i'agine glo9al asupra di'ensiunilor
econo'ice ale anga=a'entelor sociale, precu' i a consecinelor so-
ciale generate de un co'porta'ent pur econo'ic. Este i ca:ul reven-
dicrilor pe care le pretind unele 'inoriti, grupuri de presiune, dedi-
cate unei singure cau:e, care o consider de o 'oralitate incontesta9il
nu ur'resc s o9in spri=inul 'a=oritii i nici 'car s o atrag,
cci astfel s-ar putea s fie nevoie s recurg la co'pro'isuri.
<n identificarea soluiilor pentru dile'ele etice, 'anagerii tre9uie
s investig#e:e cu 'ult atenie toate aspectele pro9le'ei i s adopte
o deci:ie care s fie =udecat dup consecinele sociale i 'ai puin
dup re:ultate econo'ice de 'o'ent. Practicarea unui 'anage'ent
'odern, pe coordonate 'orale, a dovedit c re:olvarea dile'elor 'a-
nageriale este ;n corelaie cu valorile personalitilor individuale anga-
=ate ;n actul deci:ional 'anagerial.
Aile'ele etice apar ;n lu'ea afacerilor atunci c?nd e.ist o ne-
concordan ;ntre principiile etice i situaia practic, ;ntre ceea ce se
dorete i ceea ce este de fapt, ;ntre siste'ele proprii de valori i 'o-
dul de satisfacere practic a nevoilor.
Btenuarea acestor stri 7practic, nu se poate vor9i de dispariia
conflictelor de interese intra sau e.traorgani:aionale8 va avea succes
nu'ai prin contienti:area, cunoaterea i instru'entarea de ctre 'a-
nager a principiilor etice, a standardelor etice i a siste'elor de valori
proprii do'eniului econo'ic i, ;n detaliu, a organi:aiei pe care o
conduce.
Etica ;n afaceri repre:int aplicarea standardelor 'orale la situa-
iile concrete din afaceri.
A"ali1a i solu#io"a$ea /$o4le&elo$ etice
Standardele noastre 'orale legale 7corect, =ust, drept8 difer de la
un individ la altul, datorit diferenei de valori la care se raportea:.
108
Prin ur'are, ni'eni nu poate spune cu certitudine c un anu'e stan-
dard 'oral este 9un sau ru, dar se poate de'onstra dac el e.pri' o
o9ligaie fa de alii i nu nu'ai un 9eneficiu fat de noi ;nine.
<n soluionarea dile'elor etice, ;ntre9rile-c#eie sunt:
%ine ar c?tiga i c?t de 'ultL
%ine va pierde i c?t de 'ultL
Peter ArucRer arat c proprietarul, o'ul de afaceri, 'anagerii
tre9uie s-i Casu'e contient responsa9ilitatea pentru 9inele co'un i
s-i ;nfr?ne:e interesul propriu i autoritatea atunci c?nd e.ecutarea
lor dunea: acestora i li9ertii individualeD ( vi:iune
conservatoare, e.igent, i:vor?t din ideea unei or?nduiri sociale
9a:ate pe un scop 'oral, ;n care acceptarea responsa9ilitilor, a
;ndatoririlor i a o9ligaiilor =ustific revendicarea drepturilor.
!n cu'ul de reguli 'orale, i:vor?te din respectarea celor 'ai
ele'entare noiuni de etic tre9uie s conin:
Respectarea anga1amentelor asumate. "oi dori' s ave' certi-
tudinea c pro'isiunile fcute de alii sunt ;n totalitate ;ndeplinite,
pentru c, nerespect?nd aceast nor' ele'entar, interaciunea
social, construit cu efort, tinde a se opri, iar afacerile vor eua.
Nonviolena. Bfectarea integritii fi:ice i presiunile psi#ice con-
duc la apariia unor co'ple.e, cu i'plicaii negative asupra 'ediului
de lucru vor fi ascunse adevruri i va fi denaturat viaa. %u drepturi
i o9ligaii specificate ;n coduri de co'porta'ent se poate construi o
cale de dialog prin care se pot preveni conflictele violente.
(1utorul mutual. $oralitatea i codul etic regle'entea: co'por-
ta'entul u'an ;n co'unitate, inclu:?nd activitile individului, direc-
ionate nu'ai spre o cola9orare ;n interesele co'une ale grupului, dar
i pentru interesele individuale ale fiecruia. %#iar dac unii consider
c aceast desc#idere ;n interesul individului poate afecta ar'onia, ea
tre9uie reali:at ;n condiiile ;n care costul pentru reali:area de:idera-
tului nu este prea 'are.
Respectul pentru persoan' $orala co'unitii solicit a privi i a
considera alte persoane ca pe sine ;nsui, trat?nd serios pro9le'ele i
interesele lor, accept?ndu-le ca legiti'e.
Respectul pentru proprietate. Persoanele doresc s u:e:e de drep-
tul de proprietate asupra 9unurilor, iar dac ele consider c propriul
109
corp este o proprietate, acest aspect repre:int un corolar al
respectului pentru persoan.
Principiile /unda#entale utili:ate ;n soluionarea pro9le'elor de
etic a afacerii sunt:
integrarea anga=ailor ;n desfurarea activitilor
o9iectivitatea, eli'in?nd conflictele de interese, influenele
e.terne ;n reali:area unor oportuniti
co'petena, contiincio:itatea, aptitudinile profesionale ale
'anagerilor i ale personalului anga=at ;n afaceri
confidenialitatea infor'aiilor do9?ndite pe parcursul derulrii
activitilor, cu e.cepia situaiilor i'puse de lege, c?nd se cere
de:vluirea acestor infor'aii
serviciile ;n concordan cu standardele te#nice i profesionale
relevante.
%ele 'ai generale pro9le'e de natur etic sunt: conflictele de
interese ale anga=ailor, darurile, #ruirea se.ual, plile
neautori:ate, spaiul privat al anga=ailor, pro9le'ele de 'ediu,
securitatea 'uncii, politica de preuri, discri'inrile de orice fel etc.
E.ist nu'eroase ca:uri ;n care anga=ai ai unor fir'e dau dovad
de lips de etic ;n afaceri. Ae e.e'plu:
- acordarea unor co'isioane ilegale pentru o9inerea de infor'aii
confideniale despre fir'ele concurente
- trafic ilegal cu produse aflate ;n 'onopolul statului
- desfurarea unor activiti neautori:ate
- folosirea unor docu'ente cu regi' special false sau procurate ;n
'od ilegal
- i'plicarea ;n ca:uri de eva:iune fiscal, econo'ie su9teran
- ;nelarea organelor de control ale statului
- utili:area unor 9unuri de provenien ilegal etc.
Sunt legate de etica afacerilor nu'eroase su9iecte de discuie i
i'plicaii. Aou dintre te'ele interesante sunt relativis'ul i anali:a
staRe#olders 7anali:a celor i'plicai8.
C>elativis'ulD e.a'inea: de ce ignor' adesea etica ;n luarea
deci:iilor, iar Canali:a staRe#oldersD furni:ea: o structur, un cadru
de confruntare a deci:iilor etice.
>elativitii nu sunt c#inuii de dile'e etice at?ta ti'p c?t ei nu
cred c adevrul poate fi descoperit prin introspecie.
110
<n identificarea factorilor situaionali care influenea: co'porta-
'entul etic, organizaia ocup un loc central. Politicile i codurile de
conduit, cultura organi:aiei pot pro'ova o consideraie ;nalt acor-
dat anga=ailor, iar grupurile din interior, prin spri=inul i perspecti-
vele pe care le ofer 'e'9rilor, influenea: co'porta'entul etic.
Mediul ;n care operea: organi:aiile este 'arcat de regle'entri
guverna'entale, nor'e i valori ;'prtite ;n co'un de 'e'9rii
societii. Bceste ele'ente pot ;ncura=a co'porta'entele etice i pot
li'ita aria de aciune a unor fapte a'orale.
>e:ult c re:olvarea dile'elor etice este condiionat de a9ilita-
tea de a 'enine un dialog desc#is ;n relaiile cu 'ediul e.terior. Aes-
c#iderea spre dialog nu re:olv ;n totalitate pro9le'ele, dar generea:
;ncredere i facilitea: 'eninerea de relaii ar'onioase ;ntre organi-
:aie i 'ediu.
E.ist o serie de criterii etice ale ;ntreprinderilor civili:ate, ;ns se
aprecia: ;n 'od deose9it onestitatea i seriozitatea partenerilor ;n
relaiile de afaceri.
%oncepia 'odern a eticii afacerilor, privit din cel 'ai i'por-
tant ung#i, vi:ea: pro9le'a rspunderii sociale a afacerilor, sta9ilirea
unei noi culturi organi:aionale, care s in sea'a de necesitatea nu
nu'ai a 'ririi profitului, veniturilor acionarilor i asociailor, ci i
a satisfacerii adecvate a necesitilor societii, a tuturor condiiilor
sociale care acionea: ;n societate.
Activiti:
/$PL/%H-"EI
Aiscut cu colegul de 9anc despre ceea ce cunoa-
tei ;n privina responsa9ilitii sociale a fir'ei.
/dentific ce include responsa9ilitatea social a
fir'ei.
/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI
Enu'er cele 'ai frecvente pro9le'e etice ce
apar ;n cadrul afacerilor.
Aeter'in raiona'entele teoretice i practice
pentru studierea eticii ;n cadrul afacerilor.
111
/dentific ce caliti tre9uie s posede o organi:aie pentru
respectarea eticii ;n cadrul ei.
%G$!1/%H, AE%/AEI
Ela9orea: o conclu:ie asupra rolului pe care ;l =oac
;ncrederea ;n relaiile de afaceri.
>spunde la 5 ;ntre9ri cu genericul: AE %EL
E.: <ncrederea este i'portant ;n relaiile de afaceri
+. AE %EL >spuns: Pentru c...
). AE %EL >spuns: Pentru c...
Aeter'in ca:uri ;n care anga=ai ai unor fir'e dau dovad de
lips de etic ;n afaceri.
%o'pletea: ur'torul ta9el:
%e sunt dile'ile etice
i de ce apar eleL
%e argu'ente a' de
a evita dile'aL
<n ce do'enii apar
dile'ele eticeL
EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI
Esti'ea: rolul respectrii principiilor eticii.
>aportea: principiile eticii profesionale la ca:uri
reale din colectiv, coal, fa'ilie.
Aeter'in avanta=ele/de:avanta=ele legitilor i
principiilor co'porta'entului etic.
Sta9ilete o ierar#ie a nivelurilor eticii ;n cadrul afacerilor.
Bnali:ea: necesitatea soluionrii dile'elor etice i efectul
lor asupra afacerilor.
Soluioneaz pro*lema: Eti un t?nr anga=at al unei fir'e de
consultan ;n afaceri. Ae cur?nd ai finali:at un studiu costisitor
pentru o co'panie i tii c nu 'ai poi face ni'ic ;n plus pentru
clientul tu. "otui, superiorii ti consider c acea co'panie ;i
poate per'ite 'ai 'ult dec?t at?t, poate cu'pra 'ai 'ult
cercetare. %u' procede:iL
A, %oncepi at?tea studii c?te ;i poate per'ite
co'pania.
3, $ai concepi doar c?teva proiecte.
C, $ai concepi doar un proiect de 'ic
anvergur, astfel ;nc?t s ;i satisfaci superiorii.
112
D. $ai planifici un proiect, ;ns trgne:i lucrurile astfel ;nc?t
co'pania ;l va respinge.
E, Le spui superiorilor ti c un nou proiect nu este =ustificat.
B%K/G1EBJHI
Propune ci de ;nlturare a o9stacolelor
pentru ;ndeplinirea principiilor eticii
profesionale.
Proiectea: co'porta'ente etice ;n 9a:a prin-
cipiilor etice.
Bnticip regulile/nor'ele/principiile eticii profesionale de
viitor.
Soluionea: ca:uri de dile'e etice aprute ;n relaii de
prietenie i ;n !S$.
Propune 'odaliti de soluionare a dile'ei etice aprute ;n
ur'torul studiu de ca::
<n ur'toarea :i avei de ;nc#eiat un contract cu fir'a de 'o9il
B0%D, a:i ai pri'it cadou de la aceast fir' un telefon 'o9il de
ulti' or. %e facei, acceptai sau nu cadoulL Aac da, de ce ;l accep-
taiL Aac nu ( de ce nu ;l acceptaiL
Reco&a"d'$i 4i4liog$a0ice2
+. Bppel9au' Aavid, Sara# V. LaSton$ Et.ics and t.e
#rofesions, Prentice Oall, 1eS NerseU, +,,*.
). 0oSie 1or'an, -usiness Et.ics$ Englerood +liffs, 1N,
Prentice Oall, +,3).
4. %erto S.%. Managementul modern:diversitate$ calitate$
etica ,i mediul glo*al, 0ucureti, Ed. "eora, )**).
6. %rciun A. Etica n afaceri, 0ucureti, Editura B.S.E.,
)**-.
-. $i#u /oan, Lungescu Aan, +omportamentul etic n
managementul unor firme internaionale / <n Bnalele !niversitii
CAi'itrie %ante'irD, "g.-$ure, +,,3.
5. >u=oiu $arian, %rainer E)treme %raining,
#ttp://SSS.traininguri.ro
(.. Colectivul #e munc
Colecti5ul de &u"c' ? g$u/ social
113
Ca$acte$isticile /$i"ci/ale ale colecti5ului de &u"c', Ti/u$i
/sihologice ale oa&e"ilo$
Cli&atul socio/sihologic 6" colecti5ele de &u"c'
Me"#i"e$ea auto$it'#ii &o$ale, O/i"ia /u4lic' 6" colecti5ul de
&u"c'
P$o4le&a ada/t'$ii t@"'$ului s/ecialist 6" colecti5ul de &u"c'
Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il:
s identifice nor'ele de grup ale colectivului de 'unc
s argumenteze rolul respectrii nor'elor de grup,
s analizeze cli'atul psi#ic ;n grupul din care face parte
s anticipe consecinele lipsei co'porta'entului etic ;n
colectiv
s aprecieze i'portana 'eninerii autoritii 'orale ;ntr-un
colectiv de 'unc
s creeze 'odaliti de adaptare ;n noul colectiv de 'unc
s ela*oreze un plan de de:voltare a relaiilor adecvate ;n
colectiv
s direcioneze aciuni spre de:voltarea culturii
organi:aionale
5er#eni-cheie: colecti5+ g$u/+ $ela#ii+ o/i"ie /u4lic'+ ada/ta$e,
Colecti5ul de &u"c' ? g$u/ social
Ga'enii nu 'uncesc, de regul, singuri, ci activea: ;'preun,
;n grupuri. Grupul de 'unc nu repre:int nu'ai o entitate te#nico-
ad'inistrativ, adun?nd ;'preun un nu'r de persoane care cola9o-
rea: ;ntr-un proces de 'unc necesar, cu relaii deter'inate, ce con-
stituie totodat o entitate social distinct, cu logica sa proprie, av?nd
nu'eroase consecine at?t pentru perfor'anele 'e'9rilor si, c?t i
pentru satisfacia lor ;n 'unc.
Ain 'ultitudinea lucrrilor de specialitate au re:ultat dou 'ari
categorii de definiii:
Pri'a accentuea: rolul individului ;n cadrul grupului, grupul fiind
un numr de persoane care comunic ntre ele$ adesea doar pentru o
anumit perioad$ numrul de mem*ri tre*uind s fie suficient de mic
pentru ca fiecare persoan s fie capa*il s comunice cu celelalte
`face&to&facec'
114
G alt definiie repre:entativ a acestei categorii are 'enirea de a
o co'pleta pe pri'a i prevede c: un grup este orice numr de
persoane care intercondiioneaz ntre ele$ sunt psi.ologic con,tiente
de e)istena celorlali ,i percep c fac parte din acel grup'
/ndiferent de definiia acceptat, rolul grupurilor poate fi sinteti:at
astfel:
reali:ea: practic o9iectivele organi:aiilor din care fac parte
asigur cadrul necesar 'odelrii i structurrii
personalitilor
ofer pre'isele satisfacerii unor cerine specifice 7de
siguran, apartenen, recunoatere, autoreali:are8
constituie veriga prin inter'ediul creia 'e'9rii societii
influenea: societatea, ;n confor'itate cu nevoile, aspiraiile i
valorile specifice lor.
!nui grup de 'unc ;i este caracteristic faptul c repre:int un
nu'r oarecare de persoane care interacionea: relativ intens i direct,
datorit cadrului te#nologic al 'uncii, av?nd pro9le'e co'une de
'unc. Grupul de 'unc are o autono'ie funcional relativ. Ain
aceast cau: grupul de 'unc este, ;n consecin, caracteri:at printr-
o funcie de conducere distinct 7de regul, un ef al grupului8 care
i'pri' o coeren intern activitii, organi:?nd i control?nd 'unca
co'un. Ae aici se poate for'ula un criteriu si'plu i eficace de
deli'itare a grupurilor de 'unc: totalitatea persoanelor care au un
,ef comun ,i care interacioneaz direct n procesul muncii lor'
Grupul constituie un colectiv de 'unc.
No$&ele de g$u/ i co"0o$&a$ea la ele,
Bpariia nor'elor de grup i a confor'rii la acestea repre:int unul
dintre cele 'ai previ:i9ile efecte ale constituirii i e.istenei unui grup.
Bcceptarea de ctre un individ a statutului de 'e'9ru al unui
grup i'plic, ;n pri'ul r?nd, recunoaterea faptului c nu va 'ai fi
posi9il s se co'porte co'plet li9er ;n acest 'ediu, pentru c fiecare
grup, datorit at?t o9iectivelor sale, c?t i a caracteristicilor indivi:ilor
care-l co'pun, va sta9ili anu'ite 'odele de co'porta'ent, "o$&e de
g$u/ Bceste nor'e deter'in co'porta'entul 'e'9rilor grupului ;n
115
diferite situaii concrete 7de la vesti'entaie i li'9a= p;n la calitatea
activitilor profesionale8.
>e:ult, c "o$&ele de g$u/ de/inesc #odele co#porta#entale
pe care grupul le consider acceptabile i la care #e#brii grupului
trebuie s se con/or#e'e
Co"0o$&a$ea la "o$&ele de g$u/ este de/init ca /iind orice
schi#bare a ideilor sau a co#porta#entului individual* co"seci"#'
a ada/t'$ii la nor#ele grupului* ca ur#are a unei presiuni i#agi-
nare sau reale Ea poate fi:
& normativ sau Cde suprafaD, atunci c?nd co'porta'entul indi-
vidual, ;n cadrul grupului, confor' nor'elor acestuia, este o alterare,
o sc#i'9are a co'porta'entului firesc care are loc doar ;n grup, i
& prin acceptare personal$ inti', atunci c?nd nor'a de grup
devine un co'porta'ent Cper'anentD al individului, care ader fr
re:erve la aceasta.
Gdat statuate, nor'ele devin o9ligatorii, iar nerespectarea lor
atrage dup sine o sanciune din partea grupului care a=unge de la co-
'entarii p?n la e.cludere.
Btunci c?nd un 'e'9ru al grupului aprecia: c nu 'ai poate
accepta ;n continuare cerinele unor nor'e de grup, el are la dispo:iie
dou soluii: s prseasc grupul sau s ;ncerce s sc#i'9e nor'a
devenit, pentru el, inaccepta9il.
Va adopta pri'a soluie atunci c?nd apartenena la grup nu 'ai
este suficient de atractiv pentru a-l deter'ina s se confor'e:e ;n
continuare la nor'ele de grup. <n acest din ur' ca: grupul este, la
r?ndul su, o9ligat s ia o deci:ie, anali:?nd, pe de o parte, CcosturileD
i CprofitulD asociate pre:enei individului ;n grup i, pe de alt parte,
rolul nor'ei ;n cadrul grupului.
Aac nor'a este 'ai i'portant, grupul va renuna la individ sau
va ;ncerca s-l deter'ine s i se confor'e:e ;n continuare, ;n ca: con-
trar, va efectua sc#i'9rile solicitate de individ ;n nor'e.
Ca$acte$isticile /$i"ci/ale ale colecti5ului de &u"c',
Ti/u$i /sihologice ale oa&e"ilo$
<nceperea activitii unui 'anager cu un grup necesit deinerea
unor infor'aii despre el. <ntr-o astfel de situaie, dac un 'anager
cere detalii su9alternilor referitoare la perfor'anele sau la aspiraiile
116
lor, el va o9ine caracteristici psi#oindividuale i nu unele psi#osociale.
%onductorul unui grup culege c?t 'ai 'ulte infor'aii referitoare la
grupul ;n cau:a, pentru a ;nelege funcionarea lui i a co'porta'en-
telor de grup. Aac acesta reuete s ating scopurile scontate, va fi
capa9il s anticipe cu uurin evoluia viitoare a grupului. %ele 'ai
utili:ate proprieti ale grupului sunt:
& consensul 7e.istena atitudinilor ase'ntoare ;n grup8 - con-
for'is'ul 7respectarea nor'elor de grup8 - autoorgani:area 7capaci-
tatea grupului de a se organi:a singur8
& coe:iunea 7unitatea grupului8 - eficiena 7;ndeplinirea o9iecti-
velor8 - autono'ia 7independena8 - controlul 7grupul ca 'i=loc de
control a aciunii 'e'9rilor si8 - stratificarea 7ierar#i:area statute-
lor8 - per'ea9ilitatea 7acceptarea altor 'e'9ri8 - fle.i9ilitatea 7posi-
9ilitatea de 'anifestare a co'porta'entelor variate8 - o'ogenitatea
7si'ilaritate psi#ologic i social a 'e'9rilor8 - tonul #edonic 7pl-
cerea apartenenei la grup8 - inti'itatea 7apropierea psi#ologic ;ntre
oa'eni8 - fora 7tria grupului8 - participarea 7acionarea pentru grup8
- sta9ilitatea 7persistena ;n ti'p a grupului8.
Pe l?ng proprietile pre:entate supra, grupul de 'unc este
caracteri:at de e.istena unor aa-nu'ite roluri secveniale i roluri
co'porta'entale cu un grad crescut de co'ple.itate i integralitate
7acestea ne pre:int un set de atitudini constante ale persoanei ;n
respectivul 'icrogrup, repre:ent?nd o perspectiv general-vala9il ;n
ceea ce o privete8. Goodall Nr. ne ofer o tipologie a acestora din ur':
+8 5ipul =bunului soldatZ este cel care se supune politicilor i
regulilor organi:aiilor, fiind o persoan tradiionalist i pasiv ;n in-
teraciunile din grup. Se ofer voluntar s colecte:e re:ultatele grupu-
lui, face ;ntotdeauna ceea ce se ateapt de la el, strategia lui fiind
construit astfel ;nc?t s capete rspunsuri po:itive.
)8 Altruistul este cel care de:volt strategii pentru ceilali cu cos-
turi i sacrificii personale. Este 'otivat de reco'pense standard, statu-
tul 'ai ;nalt nu-+ interesea:, este neconflictual i contri9uie la instau-
rarea unei 9une at'osfere ;n grup.
48 Prinul acionea: dup cu' dictea: circu'stanele i dorete
s o9in re:ultate po:itive ;i =ustific aciunile ;n funcie de re:ultate,
aspir?nd s ai9 autoritate i putere. 1u-i place s se supun ordinelor
117
celorlali dec?t dac are de c?tigat, astfel ;nc?t, pentru grup, dac
interesele Prinului corespund cu ale ec#ipei, el se i'plic eficient.
68 Curteanul de:volt co'porta'ente ingrate ;n pre:ena persoa-
nelor cu autoritate i putere, tin:?nd s fie autocentric, dar nu ;n 'odul
evident al Prinului. Aorete s 'ulu'easc, fiind o persoan influ-
ent ;n grup, dar nu ofensea: pe ni'eni sti'ul?nd c?tigurile pentru
cei cu o po:iie 'ai ;nalt. Pentru grup este util, adapt?ndu-se repede
nevoilor i ateptrilor. Ga'enii pot s-+ displac, dar aprecia: 'odul
su de lucru i re:ultatele o9inute.
-8 1ub#inatorul este interesat s dein controlul i s influene:e
re:ultatele grupului, fiind un 'e'9ru 'ai ;n v?rst al acestuia, con-
servator, cu 'ult infor'aie i e.perien acu'ulat. Se alia: cu
%urteanul pentru a o9ine po:iii de for, ;ntr-un conflict, ei sunt ca-
tali:atori ai acestuia, totui, nu particip la conflicte pe care nu doresc
s le c?tige. 1u sunt plcui, dar sunt respectai.
58 Facilitatorul este cel care a=ut grupul s fie desc#is i onest,
;ndeplinind rolul de terapeut, ;n sensul c spri=in ec#ipa s i'agine:e,
s fanta:e:e pentru a o9ine idei. El nu e.pri' propriile senti'ente,
ci ;i asu' rolul de re:onator al senti'entelor grupului. Bre i sco-
puri ascunse, dar este de folos grupului, cci de:volt strategii care
a=ut grupul s progrese:e.
28 1ervitorul #aselor definete o strategie aparin?nd politicieni-
lor sunt persoane care posed autoritatea i puterea, dar care susin c
au aceast po:iie pentru a pune ;n valoare doleanele celorlali. Sunt
9uni asculttori i las cealalt persoan s vor9easc pentru a o9ine
infor'aii c?t 'ai 'ulte i 'ai utile.
38 Prietenul este o persoan care vrea s te a=ute ;n sc#i'9ul unor
favoruri ;n viitor, fiind loial, cuternitor i vesel, nu se tie ;ns c?nd va
cere o favoare ;n sc#i'9, din acest 'otiv poate fi o a'eninare pentru
grup.
,8 2u#anul prietenos dorete s apar ca fiind prieten, dei ;i
'asc#ea: adevratele intenii, ;n aparen pare foarte interesat de feri-
cirea celuilalt i pare s-i pese foarte 'ult de ce i se ;nt?'pl acestuia.
+*8 Persoana ti#id' Pot fi de dou feluri: cei cu adevrat ti'i:i
i cei care folosesc acest aspect ca pe o strategie. %ei din pri'ul tip
r'?n i:olai ;n grup, ceilali se asocia: cu oricine fr s-i interese:e
prea 'ult scopurile grupului.
118
++8 "arcisistul repre:int persoana foarte centrat pe sine, care
vede organi:aia ca pe o oportunitate de a-i ;ndeplini scopurile, fiind
interesat doar de 'odul ;n care grupul o poate reco'pensa. Ae aceea
accept doar sarcinile care ;i sunt folositoare ;n viitor. Poate fi o per-
soan distructiv pentru grup.
+)8 O#ul echipei 1u este un tip de o personalitate anu'e, el =oa-
c astfel ;nc?t s de:vluie plenar calitile 'e'9rilor grupului. Este o
persoan e.travertit p?n la lipsa de profun:i'e. Ao:a lui de greeal
este c se ;ndeprtea: de esenial, dar se integrea: 9ine ;n grup. %a
s e.ecute o sarcin, are ;ntotdeauna nevoie i de o alt persoan care
s lucre:e cu el.
+48 >es-#an;"o-#an' Sunt strategii folosite de 'e'9rii cu o
toleran sc:ut fa de a'9iguitatea conflictelor 7;n pri'ul ca:8 sau
de anu'ite opinii care ;i contra:ic. Yes-'an-ul vrea s plac ;n special
liderului, este strategia oa'enilor sla9i i ineficieni.
+68 Furiosul este un narcisist autocentric cu aspiraiile Prinului
i %urteanului. Este de:gustat, ner9dtor, stul de reguli, caracteri:at
drept Cpersoan re9elD. Este foarte e'oional ;n perioadele de con-
flict, vrea s induc aceleai senti'ente altor persoane, ur'rind scopul
de a fi acceptat i puterea.
Grupul este for'at de la 9un ;nceput din indivi:i cu e.periene
diverse i cu percepii diferite, ;n dependen de structura grupului
7tipologie8 se accept sau nu co'porta'entul i relaiile etice. "otoda-
t, i'aginile 'entale 7for'ate din idei, opinii, ateptri, e.periene din
trecut cu alte grupuri, infor'aii pe care le ave'8 ne influenea:, pe
de o parte, ;n sta9ilirea gradului nostru de i'plicare ;n grup i, pe de
alt parte, ;n alegerea co'porta'entelor etice sau lipsite de etic pe
care le adopt' ;n grup. Bceasta teorie ne a=uta sa evita' =ocurile,
conflictele i luptele pentru putere, care ar putea aprea i, ;n cel 'ai
rau ca:, ne-ar sa9ota grupul.
/ne.istena unui nou siste', co'pati9il cu actualele condiii ale
vieii 'oderne, face ca individul s se gseasc frecvent ;n faa unor
situaii, ;n care este nesigur at?t de propriul su statut i roluri, c?t i
de cele ale altora. >e:ultatul este un 'are nu'r de de:a'giri i
frustrri, dar pot i ;nva 'ulte lucruri, astfel for'?ndu-se cli'atul ;n
colectivul de 'unc.
119
Cli&atul socio/sihologic 6" colecti5ele de &u"c'
%.%. Platonov definete cli'atul psi#ologic - gradul strii de con-
fort individual i grupal, condiionat de influena 'ediului fi:ic i so-
cial i care, la r?ndul su, condiionea: calitatea activitii individuale
i ;n grup. /ar cli'atul 'oral-psi#ologic este un gen al cli'atului psi-
#ologic condiionat de co'ponentele 'orale ale relaiilor dintre oa'eni
7nor'e, valori8 i care condiionea: la r?ndul su at?t aceste relaii,
c?t i dispo:iia colectivului.
Cli#atul social-psihologic are ur'toarele caracteristici specifice:
- ;n pri'ul r?nd, este una din faetele vieii cotidiene a oa'enilor
- ;n al doilea r?nd, este divers ;n diferite colective
- ;n al treilea r?nd, influenea: ;n 'od diferit 'e'9rii colectivului
- ;n al patrulea r?nd, influena cli'atului are ur'ri asupra strii
psi#ologice a oa'enilor.
%li'atul social-psi#ologic posed dinamic$ condiionat, ;n pri-
'ul r?nd, de deter'inantele e.terne 7condiiile 'aterial-te#nice i
organi:aionale factori o9iectivi8 i, ;n al doilea r?nd, de reflectarea
acestor interrelaii 7adic deter'inanta intern, su9iectiv8.
Factori obiectivi:
/. " ipul de activitate , caracterul i condiiile 'uncii. !n 'o'ent
i'portant ;n acest ca: ;l constituie alegerea profesiei sau orientarea
profesional i anu'e gradul de satisfacie sau insatisfacie de la 'unc.
//. Grgani:area activitii de 'unc i factorul econo'ic, adic
tre9uie s e.iste at?t condiii 9une de 'unc, c?t i sti'ulare 'aterial
difereniat.
///. Sti'ularea activitii colectivului, adic 'otivaia oa'enilor,
;n special de a-i co'para re:ultatele sale cu ale altor oa'eni 7concu-
rena i co'petiia sporesc productivitatea 'uncii8, ;n afar de aceasta
tre9uie ;'9inat sti'ularea 'aterial cu cea 'oral pentru a spori
iniiativa i creativitatea oa'enilor.
Factori subiectivi:
/. Structura, co'ponena colectivului' Ain e.periena i cercet-
rile sociologice re:ult c structura opti'al a colectivului este cea
co'9inat 7oa'eni diferii dup se. i v?rst, de diferit calificare, cu
diferite e.periene i cunotine8. !n aspect i'portant aici ar fi gradul
de utili:are a potenialului u'an i anu'e ;n ce 'sur cunotinele
120
acu'ulate sunt folosite corespun:tor 7a9solvenii instituiilor de ;nv-
'?nt care nu activea: ;n do'eniul su.8.
//. %o'pati9ilitatea dintre 'e'9rii colectivului 7influena particu-
laritilor individuale8. E.ist c?teva tipuri de co'pati9ilitate:
% fiziologic & necesar ;n 'unca care necesit for fi:ic, rapidi-
tate ;n 'icri, re:isten, ;nde'?nare, iscusin, di9cie
% psi.ologic - co'pati9ilitatea psi#ologic nu tre9uie ;neleas
ca o ase'nare ;ntre oa'eni, ci 'ai degra9 co'ple'entaritate de
caractere, te'pera'ente, caliti e'oional-volitive. Bcestea nu e.ist
separat, s-ar putea vor9i despre o co'pati9ilitate psi#ofi:iologic.
% social & un nivel superior ce presupune unitatea orientrilor, in-
tereselor, aprecierilor, valorilor 7'orale, spirituale, politice8, concepii-
lor, opiniilor.
///. /nterrelaiile e.istente ;n colectiv 2 ;n grup oa'enii se supun
unor anu'ite nor'e. "re9uie s ine' cont de apariia grupelor nefor-
'ale ;n colectiv, de caracterul lor 7po:itiv sau negativ8, 'ecanis'ul
lor de funcionare.
Conducerea este factor pri'ordial ;n for'area cli'atului 'oral-
psi#ologic al colectivului. S-a constatat e.peri'ental c 'anagerii
care se orientea: la factorul u'an o9in re:ultate 'ai 9une, ;n co'-
paraie cu cei care atrag atenia doar asupra sarcinii. /nfluena sti'u-
latoare a 'anagerului este un indice al eficacitii 'uncii sale. Ae el
depinde crearea unei at'osfere ce per'ite de:voltarea potenialului,
sti'ularea activis'ului.
@or'area cli'atului 'oral-psi#ologic depinde de personalitatea
i autoritatea conductorului, de capacitatea de influen asupra
oa'enilor prin e.e'plul propriu cu a=utorul 'ecanis'elor de
conta'inare, sugestie, convingere i i'itare.
Este dificil de lucrat cu un ef caracteri:at drept Cnervos, neec#i-
li9rat, dur, suspicios i arogantD c#iar dac el este un 9un specialist.
Starea anu'itor para'etri ai cli'atului social-psi#ologic nu ;ntot-
deauna este satisfctoare, ;ns pe 'sura de:voltrii colectivului i
perfecionrii lucrului educativ efectuat, cli'atul sau anu'ite caracte-
ristici ale lui se pot ;'9unti. Aina'ica grupului poate fi o precon-
diie a dina'icii cli'atului social-psi#ologic. Procesele funda'entale
121
ale dina'icii grupului ce influenea: asupra dina'icii cli'atului
social-psi#ologic sunt:
+8 procesul de formare a grupelor mici, inclusiv 'odurile de for-
'are, 'ecanis'ele de influen grupal asupra individului, de:volta-
rea coe:iunii grupei, acceptarea de ctre 'e'9rii ei a nor'elor vieii
;n grup, aderarea personalitii la grup
)8 calitile de lider, adic 'anifestarea si'patiilor i antipatiilor
;n relaiile interpersonale din grup, ceea ce presupune aciunea 'eca-
nis'elor de do'inare i supunere, diferite stiluri de influen a unor
'e'9ri ai grupei asupra altora
48 conducerea, adic 'anifestarea relaiilor oficiale ;n grup ;n
corespundere cu ierar#ia funcional, ceea ce presupune pre:ena la
conductor a unor caliti de afacere i de personalitate, ce per'it o
activitate eficient din punct de vedere a funciilor de 9a:
68 acceptarea soluiilor grupului include 'odurile de sti'ulare i
activi:are a capacitii de g?ndire a grupului, 'odurile i for'ele de
includere a personalitii ;n procesul de for'are a soluiei ;n cadrul
grupului, for'ele i definitivarea re:ultatelor discuiilor din grup
-8 procesele de transformare a grupului n colectiv presupun ac-
iunea principiilor colectiviste, pre:ena scopului co'un, satisfacia
at?t de la re:ultatele 'uncii personale, c?t i de la cea colectiv, ten-
dina de a o9ine perfor'ane ;nalte, influena educativ i psi#ologic
po:itiv a 'e'9rilor colectivului unul asupra altuia
58 realizarea activitii n grup include 'etodele i 'odurile de
ridicare a eficienei i, ;n acelai ti'p, dependena ei 7eficienei8 de
coe:iunea grupului, stilul de conducere, particularitile de luare a de-
ci:iilor, relaiile interpersonale, activis'ul social i ;n 'unc, stadiile
de:voltrii grupului.
<ns feno'enele dina'icii grupului nu reflect ;ntreg coninutul
cli'atului social-psi#ologic al colectivului, este i'portant de studiat
opiniile i aprecierile 'e'9rilor colectivului.
Me"#i"e$ea auto$it'#ii &o$ale, O/i"ia /u4lic' 6"
colecti5ul de &u"c',
Gpinia colectiv asi'ilea: ;n sine opiniile individuale ale 'a=o-
ritii pe 9a:a discutrii pro9le'ei i e.pri' po:iia colectivului ;n
ceea ce privete relaiile cu alte colective i societatea.
122
"oate aceste lucruri au condiionat creterea cerinelor fa de
g?ndirea societii, au contri9uit la sporirea rolului i a i'portanei
opiniei pu9lice ;n diri=area populaiei.
Gpinia pu9lic se caracteri:ea:, ;n pri'ul r?nd, prin e.pri'area
atitudinilor unor grupuri de oa'eni fa de apariia unor pro9le'e di-
ficile, ce pre:int un interes la re:olvarea ei. <n al doilea r?nd, reflec-
tarea realitii ;n contiina oa'enilor are un caracter de apreciere,
adic de apro9are sau de de:apro9are. Ae aici re:ult una din funciile
opiniei pu9lice - deter'inarea situaiei i, prin ur'are, for'area unei
reacii corespun:toare a g?ndirii oa'enilor.
Gpinia pu9lic, dup definiie, constituie starea contiinei popu-
laiei, care include atitudinea 7e.pus sau ascuns8 oa'enilor faa de
eveni'entele i faptele din realitatea ce do'in ;n societate. E.pri'a-
rea unei idei sau preri, despre ceva anu'it sau ;n general, repre:int
o funcie social-i'portant, ;ns rolul decisiv ;n for'area opiniilor ;l
=oac caracterul lor de apreciere. B avea opinie pu9lic ;nsea'n a-i
deter'ina po:iia fa de o situaie oarecare, ca, de e.e'plu, fa de sta-
rea econo'iei, a condiiilor nefavora9ile de 'unc, activitatea nesatis-
fctoare a sferei de deservire. <ntr-o societate civili:at a-i e.pri'a
li9er prerea ;nsea'n a avea Copinie pu9licD. Se spune cert c pre-
rea fiecrui individ ;n parte ;l caracteri:ea: pe d?nsul ;nsui, i c#iar
;l po:iionea: ;n societate, aceasta i este for'area unei atitudini pri-
vitor la o anu'it pro9le'.
Se consider c opinia pu9lic este e.pri'area contiinei coti-
diene, adic reflectarea necesitailor cotidiene ale oa'enilor. E foarte
i'portant ca refleciile, opiniile, ideile relevate s fie luate ;n conside-
raie ;n #otr?rile corpului de conducere a colectivului de 'unc ;n
care activea:.
Prin ur'are, cu' ;nelege i adopt o po:iie individul, de gradul
lui de infor'are depinde co'petena prerii sale. /at de ce devine
i'portant studierea atitudinii lui fa de feno'ene i procese sociale,
precu' i dintre indivi:i din diferite grupuri sociale, ;n dependen de
v?rst, se., studii, co'peten, religie, ocupaie, naionalitate etc.
Prerile oa'enilor sunt re:ultatul propriei e.periene, a legturilor din
e.terior, a individualitii lor.
123
E.ist doua niveluri de opinie pu9lic, de contiin social: teo-
retic i o9inuit. Ele sunt legate reciproc, deoarece ;n condiiile crete-
rii continue a gradului de infor'are i de studii are loc ridicarea nive-
lului de infor'are i a co'petenei sociale. Ea este ;n stare s caracte-
ri:e:e ;n 'od veridic feno'enele ce au loc ;n societate, procesele ce
se desfoar ;n colectivele de 'unc, ;n societate i s indice idei sau
s e.pri'e ci de soluionare a pro9le'elor ce apar.
Bnu'e ele'entele raionale, e'oionale i volitive ale contiinei,
in?ndu-se cont de condiiile su9iective, o9iective i de practica social
creea: condiiile pentru apariia opiniei pu9lice. E foarte i'portant de
'enionat faptul legturii ne'i=locite dintre opinia pu9lic a oa'eni-
lor i interesele lor.
Principala funcie a opiniei pu9lice este cea regulativ. Ea contri-
9uie la crearea unor relaii 'ai 9une dintre oa'eni, c?t i dintre o anu-
'it persoan i colectivul ei de 'unc, dintre colectiv i societate,
dintre persoan i societate. Gpinia pu9lic apelea: la contiina per-
soanei, 'ai ales la respectarea unor anu'ite nor'e sociale 7=uridice,
'orale etc.8. G funcie de ase'enea destul de i'portant a opiniei
pu9lice este cea educativ, a crei scop este de a educa fiecrui cetean
responsa9ilitate personal pentru aciunile lui ;n faa societii, i care
indic despre 'orala fiecrui o' ;n parte.
Se disting ur'toarele /uncii ale opiniei pu9lice:
% de apreciere - e.pri'area unei atitudini de valoare a populaiei
fa de unele eveni'ente ce au loc ;n viaa de :i cu :i
% de control - c?nd opinia pu9lic ur'rete activitatea diferitelor
instituii i satisface interesele tuturor grupurilor sociale, ale tuturor
cetenilor
% de protecie - aprarea drepturilor i a li9ertilor vitale ;'potriva
intereselor ce caut s ne duc ;n eroare, ;'potriva celor care atentea:
la interesele i 9unurile societii
% consultativ - opinia pu9lic, de o9icei, poate da un sfat unor anu-
'ite colective pentru a gsi ci de soluionare a unor conflicte aprute
% directiv - c?nd opinia pu9lic poate s dicte:e organelor ce se
afl la conducere cu' s procede:e ;n luarea unor deci:ii concrete ;n
vederea soluionrii pro9le'elor e.istente
124
% cognitiv - de la cunoaterea diferitelor eveni'ente, fapte, care
preocup ;ntreaga o'enire 7pstrarea pcii, ocrotirea 'ediului ce ne
;ncon=oar etc.8, p?n la starea de lucruri din colectiv.
"oate aceste funcii sunt str?ns legate una de alta i fac parte
dintr-o funcie general nu'it educati5%$eglatoa$e a opiniei pu9lice.
<n dependen de gradul de co'ple.itate a pro9le'elor vieii reale,
opinia pu9lic poate s reflecte ;ntr-un 'od 'ai 'ult sau 'ai puin
adecvat starea real de lucruri i de eveni'ente. Eficiena opiniei pu9-
lice depinde, ;n 'are 'sur, de felul cu' acestea se iau ;n considera-
ie la ela9orarea i reali:area #otr?rilor ce se adopt la diferite nivele
ale organelor de deci:ie. Ba dar, opinia pu9lic este o reflectare a
realitii din 'ediul de creare a relaiilor colective.
Bctual'ente ;n societatea noastr e.ist o 'uli'e de controverse
;n legtur cu apariia 'ultiplelor necesiti i dorine de satisfacere a
condiiilor de trai i de aceea ;ntr-un colectiv de cele 'ai 'ulte ori o
parte din 'e'9rii si se e.pri' pentru ;n soluionarea unei pro9le'e,
alt parte ( contra, iar alii ;n genere nu pot s-i preci:e:e po:iia.
.surile ce se propun pentru 0#buntirea relaiilor 0n colec-
tivele de #unc:
- a soluiona pro9le'ele sociale i econo'ice ale 'e'9rilor co-
lectivului, a se acorda 'ai 'ult independen lucrtorilor din colectiv
la soluionarea diferitelor c#estiuni
- a acorda 'ai 'ult atenie de:voltrii li'9ii de co'unicare,
culturii i tradiiilor fiecrui 'e'9ru ;n parte
- a acorda garanie securitii vieii i pstrrii ordinii pu9lice, a
respecta anu'ite legi ;n colectiv
- a sti'ula 'uncitorii ce dau dovad de eficien sporit ;n 'unc
i celor care lucrea: supli'entar
- a intensifica relaiile de cooperare i sc#i'9 de e.perien cu
alte ;ntreprinderi, cu alte colective de 'unc.
Pentru a putea for'a o opinie pu9lic, aceasta fiind c?t 'ai co-
rect, tre9uie s anali:' 9ine situaia, tre9uie s ;ncerc' s ne
infor'' c?t 'ai 'ult i s nu ne gr9i' s face' conclu:ii pripite,
pentru ca acestea s nu fie greite.
P$o4le&a ada/t'$ii t@"'$ului s/ecialist 6" colecti5ul de
&u"c'
125
%?nd intri ;ntr-o co'panie, fie anga=at pentru pri'a oar sau la
post de conducere, fie prin transfer de la alt co'panie, tre9uie s tii
c vei fi o9iectul curio:itii i pro9a9il i al suspiciunii. S-ar putea s
fii c#iar ur?t de unii care sperau c vor putea o9ine ei postul.
Ae aceea, situaia unui specialist t?nr, care conduce 'ai 'ulte
persoane ce sunt 'ai ;n v?rst dec?t el/ea, cere tact i ;nelegere.
Sugestii pentru t?nrul specialist:
+. Bscult i ;nva, 'ai 9ine dec?t s vor9eti ;ntruna, o9serv i
pune ;ntre9ri inteligente dec?t s caui s-i convingi pe ceilali c tii
'ulte i c eti i'portant.
). @ii drgu ;n 'od egal cu toat lu'ea. %urierul se poate dovedi
;ntr-o 9un :i a-i fi cel 'ai 9un prieten. !n t?nr din ad'inistraie,
din 9iroul vecin, pe care-l cre:i nu prea i'portant, ;ntr-o 9un :i i-ar
putea deveni ef.
4. 1u te pripi s faci aprecieri despre cine-i drgu, cine-i i'por-
tant, cine-i va fi prieten. Pe parcurs se sc#i'9 prerea. <ncearc s-i
pstre:i 'intea clar i las =udecata pentru 'ai t?r:iu.
6. /nvit-i colegii la 'as, unul c?te unul. %aut s-i cunoti ;n
'od neoficial. %onvinge-i c ai nevoie de a=utorul lor pentru a te inte-
gra ;n ec#ip, vei vedea c te vor a=uta, doar c tre9uie s fii 'odest i
nu arogant.
-. 1u pune ;ntre9ri cu caracter personal despre cei din 9irou.
Aac ;ncerci s afli 9?rfele, cur?nd te vei 9ucura de reputaia ce nu i-o
doreti. Vei fi considerat ca fc?nd parte din tag'a 9?rfitorilor, ca o
persoan ;n care nu poi avea ;ncredere.
5. Poart-te 9ine cu personalul ;ncep?nd cu cel de la secretariat
p?n la cel de funcionari. Aac-i trate:i cu consideraie i prietenie, ei
vor fi gata oric?nd s te a=ute. $ulu'ete-le ;ntotdeauna pentru orice
serviciu 9ine fcut.
2. /niia: o discuie ;n particular cu fiecare inginer 'ai ;n v?rst
din su9ordine declar?ndu-i:
- tiu c nu-i uor pentru du'neata, deoarece eu sunt 'ai t?nr...
- tiu c eti un lucrtor foarte 9un i eficient. B' rsfoit dosarul
du'itale fiind i'presionat de e.periena i reali:rile ce le ai. B fi
fericit ca e.periena 'ea s fie co'pletat cu a du'itale...
- sunt 9ine pregtit pentru a conduce acest co'parti'ent 7grup,
secie8 i, dac ' voi 9ucura de cooperarea tuturor celor de aici, vo'
126
putea ;ntrece orice alt ec#ip din aceast co'panie i vo' 9eneficia
cu toii, tiu ce a' de fcut
- nu cred c e ca:ul s 'ai insist asupra diferenei de v?rst dintre
'ine i cei 'ai v?rstnici din aceast ec#ip. Sper s fii de acordL
!r'?nd aceste indicaii, vei avea parte doar de ;nelegere, respect
i succes ;n colectiv.
Activiti:
/$PL/%H-"EI
Aiscut cu colegul de 9anc ceea ce cunoatei de-
spre grupa ;n care ;nvai.
/dentific nor'ele colectivului de 'unc.
Aeter'in funciile opiniei pu9lice.
Bnali:ea: procesul apariiei opiniei pu9lice.
/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI
E.plic ideea: CConducerea este factor pri'ordial
;n for'area cli'atului 'oral-psi#ologic al colecti-
vuluiD.
%aracteri:ea: tipurile de persoane care ar for'a un
cli'at favora9il ;n grup. /dentific tipul care te
descrie.
/dentific ce caliti tre9uie s posede o organi:aie pentru
respectarea eticii ;n cadrul ei.
Aeter'in relaia de grup ;n care sunt tipuri de persoane ca:
furiosul, prinul i curteanul i relaia de grup din care fac parte:
prietenul, persoana ti'id i o'ul ec#ipei.
%G$!1/%H, AE%/AEI
Brgu'entea: rolul respectrii nor'elor de grup.
Aeter'in ca:uri ;n care 'e'9rii unui grup dau
dovad de lips de respect.
E.plic diferena dintre opinie pu*lic i *rf.
EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI
127
Esti'ea: rolul opiniei pu9lice referitor la
;nclcarea nor'elor de grup.
Bnali:ea: cli'atul psi#ic ;n grupul din care
faci parte.
Aeter'in avanta=ele/de:avanta=ele respectrii nor'elor de
grup.
Bder la una dintre a9ordrile privind funciile opiniei
pu9lice. Brgu'entea: alegerea.
(lege varianta corect' G coleg, Bna, ;i 'rturisete la un
'o'ent dat c, regulat, scoate din registrul de cas su'e cuprinse ;n-
tre -* i +** lei. Ea a fcut acest lucru ti'p de peste un an i niciodat
nu a fost prins ori suspectat. %u' procede:iL
A, @aci la fel.
3, <i spui c nu te interesea: ce face ea.
C, G ;ntre9i dac ea consider c este corect ce face.
D, <i spui c nu este corect ce face i c eti de prere s ;l anune
pe supervi:or.
E, <ncerci s o deter'ini s ;l anune pe supervi:or i s pun la
loc 9anii furai.
B%K/G1EBJHI
Planific un ir de aciuni pentru adaptare a
t?nrului specialist ;n colectivul de 'unc.
Bnticip regulile/nor'ele/ grupului de 'unc
din care vei face parte. %e riscuri poi di'inua.
Planific 'odaliti pentru ;'9untirea relaiilor ;n
colectivele de 'unc.
Proiectea: co'porta'ente etice ;n 9a:a nor'elor de grup
7fa'ilie, grup de studiu8.
3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2
+. 0aldrige Letiia, +odul manierelor n afaceri, 0ucureti, +,,5.
). %ristea Au'itru, %ratat de psi.ologie social, 0ucureti, Ed.
Pro"ransilvania, )***.
4. 1icolau /oan, coordonator, #si.ologia social, /ai, )**+.
6. Veenan Vate, +um s motivezi, 0ucureti, +,,2.
128
-. je`i ., BCDEF VDXJHUF, o., )***.
A, COMPETEN-A CULTURAL
).1. &tica i cultura or$ani*aional
De0i"i$ea co"ce/tului de cultura organi'aional
Modalit'#i de &a"i0esta$e a cultu$ii o$ga"i1a#io"ale
Res/o"sa4ilitatea social' ca $es/o"sa4ilitate &o$al'
Fu"c#iile cultu$ii o$ga"i1a#io"ale
Ti/ologia cultu$ii o$ga"i1a#io"ale
Modelul de de15olta$e a cultu$ii o$ga"i1a#io"ale
Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il:
s defineasc conceptul de cultur organi:aional
s analizeze 'odalitile de 'anifestare a culturii organi:aionale
s evidenieze valenele for'ative ale culturii organi:aionale
s analizeze funciile culturii organi:aionale
s proiecteze un 'odel de de:voltare a culturii organi:aionale
s compare diverse for'e de cultur organi:aional
s aprecieze rolul culturii organi:aionale ca feno'en specific al
relaiilor de pia
s determine tendinele de de:voltare a culturii organi:aionale.
5er#eni-cheie: cultu$'+ cultu$' o$ga"i1a#io"al'+ si&4ol+ statut+ $ol,
De0i"i$ea co"ce/tului de cultura organi'aional
%ultura organi:aional este considerat a fi fora invi:i9il din
spatele lucrurilor uor o9serva9ile i tangi9ile dintr-o fir', este ener-
gia social ce deter'in oa'enii s acione:e. Pute' co'para cultura
organi:aional a unei fir'e cu personalitatea unui individ care ;ntru-
nete o serie de aspecte vi:i9ile i 'ai puin vi:i9ile, dar care furni-
:ea: vi:iunea, sensul, direcia i energia necesare pentru evoluie.
<ntr-o fir', cultura organi:aional ne a=ut s ;nelege' diferen-
ele ce apar ;ntre ceea ce este declarat ;n 'od for'al, oficial de ctre
'anageri i ceea ce se ;nt?'pl efectiv ;n cadrul acesteia. Prin inter-
'ediul culturii organi:aionale diferitele reguli, proceduri, afir'aii,
declaraii sau deci:ii sunt interpretate i, ;ntr-o anu'it 'sur, c#iar
aplicate. $ai 'ult, dincolo de ele'entele cu caracter for'al ce ;ncear-
129
c s sta9ileasc ;n 'od centrali:at o anu'it atitudine i co'porta-
'ent pentru 'e'9rii organi:aiei, cultura organi:aional creea: i
de:volt ea ;nsi anu'ite 'odele co'porta'entale care pot fi sau nu
;n consonan cu versiunile oficiale. Ae cele 'ai 'ulte ori, o 'are
parte dintre ele'entele ce for'ea: cultura organi:aional sunt intan-
gi9ile, nescrise, dar cu o putere de influenare deose9it de 'are.
%ultura unui popor const ;n 'odul distinctiv al co'porta'entu-
lui acestuia i ;nelegerea valorilor, credinelor i nor'elor asu'ate de
'e'9rii societii. <n cadrul %onferinei $ondiale asupra Politicilor
%ulturale organi:ate de !1ES%G ;n august +,3), se propune o definiie
a culturii v:ut ca un ansa#blu de trsturi distincte* spirituale i
#ateriale* intelectuale i a/ective* care caracteri'ea' o societate sau
un grup social Ea 0nglobea'* pe l9ng arte i litere* #oduri de via*
drepturile /unda#entale ale o#ului* siste#ele de valori* tradiiile i
credinele (Declaration de Me)ico, +,34, p. )**8.
"er'enul organizaie poate avea doua ;nelesuri: pe de o parte,
o*iect social$ iar pe de alt parte, proces social Yaflat n miezul aciunii
umaneZ 7@ried9erg, Er#ard, +,,), p. 4,28. Grgani:aia ca o9iect social
se refer la tot ce ;nsea'n ad'inistraii pu9lice, ;ntreprinderi indus-
triale, co'erciale i de servicii, partide politice, asociaii de orice tip i
instituii colare. Bstfel, organizaia ar putea fi definit sintetic ca un
grup uman de tip formal (cu o structur formalizat) care ,i desf,oa&
r activitatea pentru ndeplinirea unor scopuri precise$ ntre mem*rii
grupului sta*ilindu&se relaii ierar.ice prevzute prin legi$ regula&
mente sau norme specifice'
<n sens larg, organizaia poate fi interpretat ca o e.presie a cultu-
rii. Ain acest punct de vedere, cultura organi:aional consta ;n
ansam*lul valorilor$ credinelor$ aspiraiilor$ a,teptrilor ,i
comportamentelor conturate n decursul timpului n fiecare
organizaie$ care predomin n cadrul su ,i&i condiioneaz direct ,i
indirect funcionalitatea ,i performanele 7Gvidiu 1icolescu, +,,,, p.
6*)8.
%ultura organi:aional este un siste' unitar de g?ndire al 'e'-
9rilor unui grup care ;i diferenia: de alte grupuri 7Oofstede, +,,+8.
%ultura organi:aional este definit prin 'odele de valori i credine
;'prtite, care produc, ;n ti'p, nor'e co'porta'entale adoptate ;n
soluionarea pro9le'elor organi:aiei 7Oofstede +,,+8.
<n CB'erican Oeritage AictionarUD cultura este definit ca fiind
Ctotalitatea credinelor, valorilor, co'porta'entelor, instituiilor i alte
130
re:ultate ale g?ndirii i 'uncii u'ane ce sunt trans'ise social ;n cadrul
unei colectivitiD'
Cultura organi'aional repre'int totalitatea valorilor* si#bo-
lurilor* ritualurilor* cere#oniilor* #iturilor* atitudinilor i co#por-
ta#entelor ce sunt do#inante 0ntr-o organi'aie* sunt trans#ise
generaiilor ur#toare ca /iind #odul nor#al de a g9ndi* si#i i
aciona i care au o in/luen deter#inant asupra re'ultatelor i
evoluiei acesteia.
<n e.istena at?tor definiii, se o9serv o serie de trsturi co'une:
toate definiiile au ;n vedere un set de ;nelesuri i valori ce aparin
indivi:ilor din organi:aie
ele'entele culturii organi:aionale au nevoie de o perioad 'are
de ti'p pentru a se for'a
;nelesurile i valorile ce constituie 9a:a culturii organi:aionale
sunt o sinte: a celor individuale i a celor naionale, apr?nd la
intersecia celor dou 'ari categorii de ele'ente
valorile sunt reflectate ;n si'9oluri, atitudini i diferite structuri,
for'ale sau infor'ale
cultura organi:aional se constituie ;ntr-un cadru de referin
pentru 'e'9rii organi:aiei
for'ele de 'anifestare a culturii organi:aionale influenea: evo-
luia i perfor'anele organi:aiei.
%ultura organi:aionala este un 'odel de asu'pii co'une pe care
grupul le-a ;nvat odat cu soluionarea pro9le'elor, care s-au dove-
dit funcionale i au fost considerate valide, ;ntr-o 'sur suficient
pentru a fi trans'ise noilor 'e'9ri, ca fiind 'odul corect de a percepe
i a9orda pro9le'e si'ilare aprute ulterior 7Sc#ein, +,,58. Pentru a fi
perceput ;n toat co'ple.itatea sa, culturii organi:aionale i se atri9uie
'ai 'ulte trsturi:
deter'inarea #olistic, care se refera la un tot 'ai co'ple. dec?t
su'a prilor co'ponente
deter'inarea istoric, aspect care reflect evoluia ;n ti'p a orga-
ni:aiei
conectarea la ele'ente de natur antropologic 7si'9oluri, rituri
etc.8
'odificarea acesteia este dificil, deoarece este i'plicat factorul
u'an.
131
%u alte cuvinte, cultura organi:aional nu tre9uie ;neleas ca un
dat o9iectiv sau sta9il.
Modalit'#i de &a"i0esta$e a cultu$ii o$ga"i1a#io"ale
%a 'odaliti de 'anifestare a culturii organi:aionale se disting:
si'9olurile, nor'ele co'porta'entale, ritualurile i cere'oniile, isto-
rioarele i 'iturile organi:aionale, statusurile i rolurile indivi:ilor.
Si&4olu$ile 7gr. s<m*olom 2 Cse'n de recunoatereD8 reprezint anu&
mite e)presii$ imagini$ o*iecte (artefacte)$ semne care evoca$ de o*icei$
o a*stracie sau o realitate comple)' >epre:entarea si'9olic are la
9a: o convenie care tre9uie cunoscut i ;neleas de toi 'e'9rii or-
gani:aiei. Sim*olul cultural poate fi reprezentat de un o*iect$ un eveni&
ment sau o formul ce are ca scop transmiterea unui mesa1 n o anumit
semnificaie n cadrul organizaiei respective' #rin sim*oluri culturale
se transmit sensuri ce relev filozofia ,i valorile$ idealurile$ credinele
sau a,teptrile mprt,ite de salariaii organizaiei' Bstfel, /-M$
Mercedes$ (didas pot fi considerate si'9oluri ale calitii ;n do'eniile
lor. <nsi denu'irea ne ofer garania calitii. Si'9olurile culturale
servesc pentru a e.pri'a anu'ite concepte i a pro'ova anu'ite valori
i co'porta'ente ;n cadrul instituiei 7Gvidiu 1icolescu, +,,,, p.6+68.
Ae 'ulte ori, si'9olurile sunt folosite ;n relaiile cu alte culturi
pentru a e.pri'a anu'ite si'ilariti sau diferene. G cultur poate fi
privit ca un siste' de si'9oluri ce au rolul de a pstra ordinea i de
a o /ace /uncional. Si'9olurile sunt instru'ente necesare atunci
c?nd tre9uie s fie ;'9inate e.perienele concrete cu conceptele a9strac-
te, constituindu-se, astfel, ;ntr-o platfor' re'arca9il pentru 'anipu-
larea 'ental i co'unicare. Pentru ca anu'ite ele'ente, 'ateriale
sau ne'ateriale, s ai9 statut de si'9ol, este necesar e.istena 'ai
'ultor persoane care s atri9uie o9iectelor respective anu'ite 'esa=e,
se'nificaii. <nelegerea si'9olurilor va ;nse'na pentru 'e'9rii or-
gani:aiei descifrarea 'esa=elor pe care acestea le trans'it. Si'9olurile
difer i ;n ceea ce privete co'ple.itatea i gradul de acoperire al
acestora. Sloganul fir'ei i locurile de parcare pentru top-'anagerii
acestei fir'e sunt e.e'ple dintre cele 'ai si'ple ;n acest sens. &edin-
ele, pe l?ng rolul lor de instru'ent de sc#i'9 de infor'aii i adopta-
re de deci:ii, e.pri' i relaii sociale co'ple.e, valori i prioriti ce
pot ilustra un tip 'ai co'ple. de si'9olis'. $isiunea fir'ei poate fi
considerat i ea un si'9ol cu efect puternic asupra 'e'9rilor acesteia.
132
/deea este c i'aginea organi:aiei corespunde culturii sale unice,
reflectat ;n 'odul ;n care aceasta acionea:. "otodat, prin aceast
Ci'agineD, 'anagerii doresc s influene:e, s construiasc o perce-
pere c?t 'ai 9un de ctre 'ediul e.terior a via9ilitii i capacitilor
organi:aiei. Si'9olurile ;ntr-o organi:aie pot fi repre:entate de orice
o9iect, eveni'ent, co'porta'ent ce servete ca un ve#icul pentru trans-
'iterea unor 'esa=e, declanarea unor e'oii sau energi:area salaria-
ilor. Ga'enii creea: si'9oluri pentru a depi incertitudinea i
#aosul. Ele sunt de a=utor, pentru c ne pot a=uta s anali:' i s
;nelege' co'porta'entul organi:aiei prin si'9olurile utili:ate.
Grgani:aia funcionea: i evoluea: datorit e.istenei unor factori
interni care o a=ut s supravieuiasc i s se de:volte. $odul de co'-
9inare a acestor factori, caracteristicile, resursele pe care le ;nsu'ea:,
o deter'in ca ea s-i for'e:e un anu'it co'porta'ent, o anu'it
C:estre culturalD.
,alorile organi'aionale %ultura organi:aional conine, ca
ele'ente eseniale un set de credine, valori i nor'e co'porta'en-
tale ce repre:int platfor'a de 9a: pentru percepia salariailor
asupra a ceea ce se ;nt?'pl ;n organi:aie, ceea ce este dorit i
acceptat i ceea ce repre:int o a'eninare. 1oiunea de valoare este
una crucial pentru cultura organi:aional a unei fir'e i ea poate fi
definit astfel: 7 valoare este o convingere ce consider c un mod
specific de a conduce sau de a a1unge la un rezultat este$ la nivel
personal sau social$ prefera*il unui alt mod$ opus$ de a conduce sau
de a e)ista.
"or#ele de co#porta#ent e.pri'ate prin for'ulele de adre-
sare sau salut, 'odalitile de relaii interpersonale, o9iceiurile sunt
reguli ce tre9uie respectate ;n relaiile dintre se.e sau dintre generaii.
%u alte cuvinte, acestea sunt reguli n cadrul activitii cotidiene$ de
comportare$ gndire sau creaie$ fi)ate prin lege sau datorit unei
tradiii organizaionale' Pentru a 'enine un siste' de valori pe care
un grup ;l consider accepta9il din punct de vedere social, se i'pune
ca acesta s de:volte un siste' de nor'e de conduit care s g#ide:e
aciunile 'e'9rilor si. 1or'ele prefigurea: ca atitudinile i
co'porta'entele ateptate s fie afiate de ctre salariai ;n cadrul i
;n afara organi:aiei, precu' i sti'ulrile/sanciunile declanate de
respectarea/;nclcarea lor. 1or'ele de conduit pot fi:
133
/or#ale, sta9ilite prin regle'entri oficiale de ctre 'anage-
'entul fir'ei
in/or#ale, sta9ilite neoficial de 'e'9rii colectivitii respec-
tive sau ai su9grupurilor din organi:aie.
Obiceiurile sunt ele'ente ce pot aprea ase'enea unor con-
venii asupra crora un nu'r suficient de 'e'9rii sunt de acord. Ele
sunt, 'ai degra9, re:ultatul unor acceptri pasive, dec?t i'puse prin
anu'ite for'ule. G9iceiurile sunt susinute i ele de valori e.plicite.
?itualurile i cere#oniile repre:int anu'ite 'odele colective
de co'porta'ent, ;n special ;n situaii cu un caracter predo'inant for-
'al. Ele tind s fie relativ sta9ile de-a lungul ti'pului i au un 9ogat
coninut si'9olic. >itualurile i cere'oniile sunt ;nelese ca activiti
colective, nefiind a9solut o9ligatorii pentru ;ndeplinirea scopurilor
organi:aiei, ;ns se consider a fi eseniale din punctul de vedere al
relaiilor psi#osociale interindividuale. >itualurile i cere'oniile, prin
eveni'ente cu caracter sr9toresc, pro'ovea: valori i co'porta-
'ente deose9it de i'portante ;n viaa organi:aiei. Practic, un ritual
reprezint$ n cadrul culturii organizaionale$ o serie de practici tra&
diionale (cu un coninut dramatic)$ prin care se marc.eaz anumite
valori organizaionale' >itualul are i scopul de a ;ntri ;ncrederea
'e'9rilor organi:aiei ;n capacitatea lor de a-i ;ndeplini sarcinile la
niveluri calitative superioare. <n cadrul unei organi:aii se 'anifest
ase tipuri de ritualuri:
de pasa1 - 'arc#ea: sc#i'9area postului, rolurilor i statutului
anu'itor persoane ;n cadrul organi:aiei 7e..: cere'onii de avansare8
de degradare - se refera la pierderea po:iiei i puterii organi-
:aionale de ctre o persoan 7e..: concedierea, degradarea8
de mplinire & evidenia: perfor'anele salariailor i le a'pli-
fic puterea pentru anu'ite reali:ri 7e..: acordarea unui pre'iu pentru
cele 'ai 9une reali:ri8
de rennoire - ofer un coninut nou relaiilor i proceselor din
organi:aie prin introducerea ;ntr-un 'od festiv, a unor noi progra'e
de de:voltare profesional 7e..: cere'onia acordrii diplo'elor sau
gradelor didactice8
de reducere a conflictelor - sta9ilete 'odaliti de eli'inare
sau di'inuare a conflictelor prin i'plicarea prilor aflate ;n divergen
134
de integrare - ;ncura=ea: i de:volt senti'ente de aparte-
nen la grup 7e..: sr9torirea %rciunului la nivelul organi:aiei8.
?itualurile repre:int un set de aciuni planificate, cu coninut
e'oional, ce ;'9in diferite 'odaliti de e.presie a culturii organi-
:aionale. Bcestea au adesea at?t o finalitate practic, c?t i si'9olic.
>itualurile confir' i reproduc anu'ite modele sociale' >itualurile
co'unic valorile ;'prtite de organi:aie i revitali:ea: senti'en-
tele ce leag oa'enii ;'preun.
Cere#oniile repre:int o 'anifestare colectiv, de o 'anier for-
'al i sole'n, ce e.pri' adesea o contienti:are a tradiiei i isto-
riei fir'ei. Sunt cele9rri ale valorilor culturale i pre:u'iilor de
9a: ale organi:aiei sunt eveni'ente ce reflect i onorea: cultura
organi:aional i sunt 'o'ente pe care oa'enii i le a'intesc de-a
lungul ti'pului. Nu9ileele, aniversrile, lansarea unei noi nave sau
desc#iderea unei fa9rici noi, darea ;n e.ploatare a unui nou utila= sau
linii te#nologice sunt c?teva dintre e.e'plele de cere'onii conturate
de-a lungul ti'pului. Bcestea repre:int i o oportunitate pentru
'e'9rii organi:aiei de a participa la anu'ite eveni'ente CistoriceD i
de a se cunoate 'ai 9ine ;ntre ei, av?nd ca re:ultat aparena
confortului psi#ologic. @iecare dintre aceste ritualuri ur'rete
anu'ite scopuri i'portante pentru organi:aie, finali:?ndu-se ;n 'od
plcut, ;ntr-un cadru festiv.
+storioarele i #iturile relatea: o succesiune de eveni'ente
desfurate ;n organi:aie la un 'o'ent dat. Bcestea reflect un sens
si'9olic prin a9ordarea i soluionarea situaiilor u'ane cu i'plicaii
'a=ore pentru salariai. Ele se povestesc ;n 'od repetat, ulti'a versiune
adug?nd detalii noi, contri9uind astfel la ;ntiprirea sa ;n 'e'oria
salariailor i la actuali:area ateptrilor pe care le ;nglo9ea:. /stori-
oarele contri9uie la conturarea anu'itor trsturi ale culturii organi:a-
ionale i, atunci c?nd are loc cele9rarea ,,eroilorD organi:aiei, acestea
au i un rol de instruire social. @iecare CpovestitorD are li9ertatea de a
aduga noi sensuri istorioarei, de a trans'ite 'ai departe prin inter'e-
diul propriilor e.presii, ;nsa sensul funda'ental al acesteia r'?ne
relativ nesc#i'9at. /storioarele ;nglo9ea: trei o9iective:
evidenia: tensiunea dintre valorile opuse 7egalitate-
inegalitate, siguran-nesiguran, co'peten-inco'peten
etc.8
135
dese'nea: a'9ele aspecte ale situaiei 7a'9ele fee
ale aceleiai 'onede8 conflictuale i ale 'odului de
soluionare
fortific organi:aia prin de:voltarea anu'itor
co'porta'ente.
!na dintre funciile i'portante ale culturii organi:aionale este
aceea de a 'odela co'porta'entul salariailor i astfel s pstre:e o
anu'it ordine social ;n cadrul organi:aiei, prin asigurarea unui
'odel 'ental colectiv care s per'it contienti:area rolului i
po:iiei fiecrui salariat. +storioarele organi'aionale repre:int o
'odalitate i'portant de ;nelegere a culturii organi:aionale, de a
percepe i descifra ;nelesurile pe care oa'enii din fir' le atri9uie
diferitelor eveni'ente organi:aionale. /storioarele a=ut pe un nou
anga=at s ;neleag se'nificaia anu'itor eveni'ente din fir'.
Povetile organi:aionale sunt relatri 9a:ate pe fapte adevrate, dar ;n
care se ;nserea: i ele'ente de ficiune.
3egendele sunt un tip de istorioar ce descriu unicitatea unui grup
sau lider. Legendele sunt povestiri si'ple despre istoria organi:aiei
ce furni:ea: infor'aii utile despre cultura organi:aional a fir'ei.
/storioarele sunt utili:ate pentru a pre:enta CistoriaD organi:aiei pe
'sur ce aceasta a evoluat ;n ti'p. G cultur 9ogat ;n istorioare i
'ituri este apreciat ca fiind o cultur puternic, cu o tradiie evident
;n conte.tul de afaceri respectiv. Ele, uneori, se asea'n cu legen-
dele, deoarece tratea: eveni'ente speciale dintr-o perioad dat, ce
evidenia: aciunile unor CeroiD ai organi:aiei.
.itul 7gr. m<t.os 2 CpovestireD8 sunt povestiri din viaa organi:a-
iei care s-au petrecut cu 'ult ti'p ;n ur' i care se refer ;n special
la conductori de prestigiu ai instituiei. $iturile pstrea: ;n ti'p
un anu'it adevr i datorit acestui s?'9ure raional, autentic ;i ps-
trea: su9 ;nveliul 'etaforic o per'anent i proaspt actualitate.
/storioarele i 'iturile organi:aionale repre:int de fapt ,,folclorulD
instituiei 'enite s ofere 'odele de co'porta'ent pentru salariaii
si. /storioarele i 'iturile contri9uie la ;'9untirea co'unicrii
;ntre 'e'9rii organi:aiei, repre:entani ai unor generaii diferite.
Eroii servesc ca 'odele de co'porta'ent. Ae e.e'plu, fondatorii
unei ;ntreprinderi devin adesea eroi culturali. Este posi9il ca, la
136
originea 'itului, s e.iste doar un Cs?'9ure de adevrD, care apoi
este prelucrat i trans'is ;n organi:aie, un co'ple. ce ;ncearc s
reflecte un siste' de credine colective cu privire la 'ecanis'ele de
funcionare a lu'ii ;ncon=urtoare i ele'entele necesare pentru a te
9ucura de succes. !n 'it este ;n esen ase'ntor unei poveti sau
legende, at?t ca scop, c?t i ;n coninut. $iturile ofer e.plicaii,
spri=in reconcilierea conflictelor i soluionea: anu'ite dile'e
organi:aionale.
Res/o"sa4ilitatea social' ca $es/o"sa4ilitate &o$al'
CParado.ul eticD poate fi pus su9 se'nul unei grave interogaii
pentru o'ul de afaceri: s-i asu'e responsa9ilitatea i riscurile ineren-
te aciunii sale econo'ice sau s r'?n la =udecata 'oral, a9stract,
lipsit de anga=are responsa9il.
Bceast dile' - responsa*ilitatenmoralitate - i'pune 'utarea
accentului discursului asupra codului de conduit a o'ului de afaceri
de la C'oralis'D la etica responsa9ilitii.
Literar prin responsa*ilitate se ;nelege o9ligaia de a rspunde,
de a da sea' de ceva, de a 'anifesta o atitudine contient fa de
o9ligaiile sociale. <n acest sens, o definiie for'al a responsa9ilitii
sociale prevede o9ligaia 'anagerului de a alege i aplica acele aciuni
care contri9uie la 9unstarea individului ;n consens cu interesul socie-
tii i al organi:aiei pe care o conduce.
?esponsabilitatea social este considerat ca fiind o9ligaia fer'
a unei fir'e, dincolo de o9ligaiile legale sau de cele i'puse de res-
triciile econo'ice, de a ur'ri o9iective pe ter'en lung care sunt ;n
folosul societii. @ir'a se consider responsa9il nu nu'ai fa de
proprietari 7acionari8, ci i fa de clieni, furni:ori, anga=ai, organis-
'e guverna'entale, creditori, co'uniti locale, opinie pu9lic.
1u este suficient ca 'anagerii nu'ai s procla'e necesitatea
rspunderii sociale i a eticii aciunilor pentru organi:aiile lor. Ae
specificat c responsa9ilitatea social ;n afaceri devine realitate c?nd
persoanele i'plicate accept conduita i co'porta'entul sta9ilit.
<n +33, B. %arnegie pu9lica lucrarea Y%.e tospel of sealt.Z ;n
care pro'ova ideea c 9anii c?tigai din afaceri tre9uie s revin so-
cietii prin aciuni carita9ile i civice. Bcesta a de:voltat teoria res-
ponsa9ilitii sociale a afacerilor 9a:at pe dou aspecte eseniale:
137
principiul caritii i principiul ad'inistratorului de arc. Principul
caritii, ca o pri' doctrin a responsa9ilitii sociale, pro'ovea:
ideea sporirii aciunilor filantropice care au ca scop asistarea i a=uto-
rarea celor care sunt C'e'9ri ai societii 'ai puin norocoiD. Prin-
cipul ad'inistratorului de arc este o doctrin 9i9lic care prescrie
oa'enilor de afaceri un co'porta'ent responsa9il, contieni c sunt
Cconductori sau ;ngri=itori de vapor, care tre9uie s o9in prin
adevr i cinste averea pe care tre9uie s o gestione:e ;n 9eneficiul
societiiD.
Pro9le'a cea 'ai i'portant care tre9uie luat ;n considerare,
indiferent de tipul de afacere, este reali:area interesului pu9lic i a
responsa9ilitii sociale a afacerii.
/nteresul pu9lic este definit ca 9inele co'unitii de indivi:i i
instituii care deservesc sau sunt interesai de afacere. >esponsa9ilita-
tea 9ine ;neleas favori:ea: loialitatea. Loialitatea i spri=inul reci-
proc se rsp?ndesc la fel de departe i ;n toate direciile ca i afacerile,
at?t ;n cadrul organi:aiilor, c?t i ;n e.teriorul acestora. Aatoria i
o9ligaiile 'orale se e.tind asupra colegilor, a personalului, a clieni -
lor i a furni:orilor, toi acetia av?nd nevoie de contracte onorate i
de ;nelegere.
<n ca:uri de dificultate ave' i o o9ligaie 'oral fa de co'uni -
tate, deoarece activitatea fir'ei, ca i siste'ul politic, au fost concepute
astfel ;nc?t s serveasc nevoile societii i nu invers. <n acest sens, ni
se desc#id noi perspective i identific' i alte o9ligaii, precu' cele
legate de protecia 'ediului, ca parte a responsa9ilitii noastre.
Bpare inevita9il c#estiunea 'oralitii i a profitului. %eea ce ne
interesea: pe noi nu este 'oralitatea profitului ;n sine, ci &o$alitatea
/$ocesului prin care a fost o9inut i &o$alitatea 0elului ;n care este
folosit ;n continuare. S-a profitat ;n 'od ruinos de furni:ori, clieni
i de alii care au fost i'plicaiL Bu avut investitorii un profit 'oral
=ustifica9ilL
1ici o activitate econo'ic care se 9a:ea: pe i'oralitate nu poate
fi de succes pe ter'en lung. Bdevrul econo'ic nu poate fi falsificat
la infinit.
Grice ;ntreprindere are o anu'it $es/o"sa4ilitate 6" /la" eco%
"o&ic i social. Bcesta este un punct de vedere acceptat ;n pre:ent de
toi CactoriiD lu'ii afacerilor. Aar 'sura ;n care aceast responsa9ili-
138
tate se ;'parte ;ntre cele dou planuri, econo'ic i social, este perce-
put ;n 'od diferit. <n ceea ce privete latura econo'ic, se vor9ete
;n principal despre dou a9ordri:
1 Abordarea clasic confir' c pentru a aduce 9eneficii pro-
prietarilor sau pentru a reduce costurile de tran:acie, principala rs-
pundere a 'anagerilor este de a gestiona afacerea astfel ;nc?t s 'a.i-
'i:e:e 9eneficiul proprietarilor, respectiv al acionarilor iar acetia,
la r?ndul lor, au o singur preocupare: re:ultatele financiare. Grice
C9un socialD pltit de fir' su9'inea: 'ecanis'ele pieei: C9unurile
socialeD vor fi pltite fie de acionari 7se di'inuea: profitul8, fie de
salariai 7se reduc salariile8, fie de clieni 7prin creterea preurilor8. <n
acest din ur' ca:, v?n:rile ar putea scdea i fir'a ar avea dificulti.
! Abordarea socioecono#ic prevede c 'a.i'i:area profitului
este a doua prioritate a fir'ei, pri'a fiind asigurarea supravieuirii
acesteia. Brgu'ente:
- societile co'erciale sunt persoane =uridice ;nregistrate ;ntr-o
anu'it ar i tre9uie s se confor'e:e legilor din ara ;n care ope-
rea: deci ele nu sunt responsa9ile nu'ai fa de acionari
- ori:ontul de ti'p al e.istenei fir'ei este unul lung, deci ea tre-
9uie s ur'reasc re:ultatele econo'ice pe ter'en lung i ;n acest
scop va accepta i unele o9ligaii sociale 7ca nepoluarea, nediscri'i-
narea etc.8 i costurile ce le sunt asociate
- practica arat c fir'ele nu sunt instituii econo'ice pure, ci ele
se i'plic i ;n politic, ;n sport 7sponsori:ri8, spri=in autoritile
naionale sau locale etc.
Aac la ;nceputul secolului al MM-lea societatea se conducea de
legea ce ordona c: C$isiunea industriaului este s ;nving srcia,
s eli9ere:e societatea ;n general de 'i:erie i s-i aduc 9unstarea,
afacerile i producia au scopul de a ;'9ogi nu nu'ai 'aga:inele i
fa9ricile fir'ei respective, ci ;ntreaga societateD. Prin o9inerea de
profit, fir'a aloca o parte din acesta societii prin plata i'po:itelor i
ta.elor. <n acest sens, este de datoria o'ului de afaceri s o9in un
profit re:ona9il. Aar Craiunea afacerilorD este s fac disponi9ile 9u-
nuri de 9un calitate i la preuri re:ona9ile ;n vederea acoperirii ne-
voilor consu'atorilor. Bcest punct de vedere este repre:entativ pentru
vi:iunea 'odern ;n ceea ce privete responsa9ilitatea fir'ei.
139
%oncepia 'odern a eticii afacerilor privit din cel 'ai i'portant
ung#i a9ordea: pro9le'a rspunderii sociale a afacerilor, sta9ilirea
unei noi culturi organi:aionale, care s in sea'a de necesitatea nu
nu'ai a 'ririi profitului, veniturilor acionarilor i asociailor, ci i
a satisfacerii adecvate a necesitilor societii, a tuturor condiiilor
sociale care acionea: ;n societate.
Etica afacerilor tre9uie s gseasc rspunsuri la ur'toarele
;ntre9ri:
- !nde ;ncepe responsa9ilitatea fa de societate a organi:aiilor
i unde se sf?reteL
- %e reguli de conduit ar tre9ui s guverne:e afacerile i pe con-
ductorii lorL
- Este 9ine ca afacerile s pun 'ai presus de nevoile societii
pe cele ale acionarilorL, etc.
>esponsa9ilitatea social repre:int, ;n esen, ;ndeplinirea func-
iilor culturii organi:aionale.
Fu"c#iile cultu$ii o$ga"i1a#io"ale
%ultura organi:aional poate influena decisiv aciunile care s
conduc la 'a=orarea profitului unei fir'e sau la reali:area activiti -
lor unei instituii la nivelul standardelor calitative superioare. /'por-
tana culturii organi:aionale ;n viaa unei instituii poate fi dedus din
anali:a funciilor sale, i anu'e:
& /ntegrarea salariailor n cadrul firmei' Bceasta este o funcie
continu, care nu se refer nu'ai la noii anga=ai, ci repre:int o per-
'anent ;ntreinere a integrrii cultural-organi:aionale a salariailor,
pentru a nu se 'anifesta stri conflictuale 'a=ore.
& Direcionarea salariailor n vederea realizrii o*iectivelor
instituiei' Este funcia cea 'ai dina'ic, 'ai co'ple. i 'ai dificil
a culturii organi:aionale. $enirea sa este de a contri9ui la
declanarea energiilor latente din salariai, ;n vederea reali:rii
anu'itor aciuni, astfel ;nc?t o9iectivele cuprinse ;n strategiile i
politicile fir'ei s fie atinse. Esenial este adoptarea anu'itor
co'porta'ente organi:aionale.
- #rotecia salariailor fa de ameninrile poteniale ale mediu&
lui am*iant' %onte.tul financiar, social, politic, tiinific etc. deter'in
evoluii care pot influena at?t po:itiv, c?t i negativ co'unitatea sa-
140
lariailor din cadrul fir'ei. %ultura organi:aional constituie suportul
co'porta'entelor organi:aionale de natur preventiv sau de co'9a-
tere direct a consecinelor evoluiilor negative din cadrul fir'ei.
& #strarea i transmiterea valorilor i tradiiilor organizaiei'
%ultura organi:aionala este principalul depo:itar al valorilor i tradi-
iilor specifice fiecarei instituii conturate ;n decursul ti'pului. /'por-
tant este, 'ai ales atunci c?nd se sc#i'9a generaiile ;n cadrul organi-
:aiei, ca aceste valori s se 'enin.
& Dependena performanelor instituiilor de capacitatea lor orga&
nizaional' Bceast funcie const ;n asigurarea unui cadru adecvat
pentru de:voltarea capacitii organi:aionale. /nstituia 'odern se
9a:ea:, ;n pri'ul r?nd, pe resurse, cunotine i 'ai apoi ( pe capital
i ec#ipa'ente. %onsider' c, pe l?ng aceste funcii ale culturii
organi:aionale enu'erate 'ai sus, ar tre9ui a'intit, nu ;n ulti'ul
r?nd, funcia a)iologic. Bceast funcie reliefea: gene:a, structura,
interaciunea, cunoaterea, ierar#i:area valorilor ;n viaa organi:aiei,
corelaia dintre ele, dina'ica siste'elor de valori. @iecare organi:aie
are setul su de valori, profilul ei a.iologic specific, ierar#ia valoric
proprie aflat ;n raport direct cu o9iectivele instituiei.
Ti/ologia cultu$ii o$ga"i1a#io"ale
E.ist nu'eroase 'odele ale culturii organi:aionale. !n 'odel
inedit este cel reali:at de Aeal u VennedU, autori care folosesc con-
cepte de tipul Ccultura Mac.oD 7a tipului dur8, Ccultura paria: pe or-
gani:aieD, Ccultura 9a:at pe 'unc i certitudineD i Ccultura proce-
durilor clar definiteD. !n alt 'odel este cel reali:at de %#arles OaridU
;n lucrarea vnderstanding 7rganization$ +,3- 7apud $oldoveanu
George, )***, p.+4+8. Aeoarece al doilea 'odel se i'pune prin e.pre-
sivitate, pre:ent' ;n continuare structura acestuia.
+ultura de tip putere este repre:entat su9 for'a unei p?n:e de
pian=en i este specific fir'elor 'ici, organi:aiilor politice sau ne-
guverna'entale de di'ensiuni reduse. <ntr-o astfel de organi:aie con-
trolul este reali:at de CefiD, ceea ce creea: o at'osfer ;ncordat,
nesecuri:at i deter'in o fluctuaie 'are de personal.
+ultura de tip rol repre:int for'atul unei organi:aii de tip clasic
care poate fi redat si'9olic printr-un te'plu. Aeparta'entele de lucru
sunt puternice, ca nite coloane care susin te'plul. Aeci:iile cu pri -
141
vire la aciunile departa'entelor sunt luate la v?rf de un consiliu de
conducere nu'eric redus. %aracteristice acestui for'at sunt: rigidita-
tea, ineditul cultural sta9il, precu' i claritatea aciunilor pe care le
;ntreprind anga=aii. Posi9ilitile de avansare sunt li'itate, ceea ce
deter'in o structur ierar#ic nesc#i'9at de-a lungul unei perioade
'ari de ti'p.
+ultura a)at pe sarcin pune accentul pe sarcina profesional
individual i de grup, care poate consta ;n reali:area unui proiect sau
a unei aciuni specifice. Bcest tip de cultur poate fi redat si'9olic
printr-o reea de fire. Bcolo unde firele sunt Cdintr-un 'aterial 'ai
re:istentD se creea: nodurile de reea$ ceea ce deter'in o organi:are
'atriceal. <ntr-o astfel de organi:aie lucrul cel 'ai i'portant este de
a 'o9ili:a unitar toi 'e'9rii, precu' i for'area unei fle.i9iliti ;n
reali:area sarcinilor. Lipsa acestei fle.i9iliti poate cau:a ruperea
reelei i intrarea organi:aiei ;n incapacitate de aciune.
+ultura de tip persoan este centrat pe individ interesul nu 'ai
aparine ;ntregii organi:aii, ci fiecrui individ ;n parte sau unor gru-
puri 'ici. Bcest tip de cultur poate fi si'9oli:at printr-o redare sc#e-
'atica a unei gala.ii stelare. Bici pot fi ;ncadrate fir'ele foarte 'ici,
a.ate pe capacitatea individual de de:voltare a organi:aiei 79irouri
de avocai, fir'e de consultan, ca9inete 'edicale private etc.8.
Modelul de de15olta$e a cultu$ii o$ga"i1a#io"ale
<ntr-o instituie cu o cultur puternic 'anagerii tiu c oa'enii
sunt cei care pun 'ecanis'ele organi:aiei ;n 'icare. %a ur'are,
pentru a avea o cultur puternic, accentul tre9uie s fie pus pe resur-
sele u'ane. %ultura organi:aional de succes se 'anifest atunci,
c?nd 'e'9rii organi:aiei de'onstrea: c:
au asi'ilat cultura organi:aiei 7prin acceptarea
sau respingerea unor ele'ente din cultura organi:aional8
contri9uie la de:voltarea culturii organi:aiei
prin: i'plicarea activ ;n re:olvarea pro9le'elor organi:aiei
ela9orarea unor proiecte de de:voltare crearea de noi 'odele
co'porta'entale, inovri ;n practic iniierea unor activiti
nonfor'ale i for'ale inedite.
Pentru structurarea unei politici specifice de de:voltare a unei
culturi organi:aionale sunt necesare rspunsuri la c?teva ;ntre9ri:
142
+. %e este cultura organi:aionalL ). Ae ce tre9uie de:voltat o cultur
organi:aional puternicL 4. %ine poate de:volta cultura organi:aio-
nalL 6. %?nd tre9uie de:voltat cultura organi:aionalL -. %u' se
de:volt cultura organi:aionalL
>spun:?nd la aceste ;ntre9ri, fiecare organi:aie ;i poate ela9ora
propria politic de de:voltare a culturii organi:aionale. Politicile insti-
tuionale se e.pri' prin:
politica de personal$ se'nific?nd for'area de specialiti care
s de:volte progra'e educaionale originale i s asigure
'eninerea cadrelor co'petente
politica resurselor$ repre:ent?nd direcionarea resurselor
'ateriale ctre do'eniile care ;i dovedesc eficiena
politica de relaionare intra& ,i interinstituional$ care
accentuea: crearea unui siste' propriu de pro'ovare a
activitilor ;n interiorul i ;n afara organi:aiei, precu' i iniierea
unor cola9orri cu alte instituii.
Sc.im*area const n construirea unei culturi puternice$ cu o
coeziune nalt' @ortificarea culturii organi:aionale va deter'ina
reali:area unui salt calitativ ;n derularea activitilor specifice organi-
:aiei. <n literatura de specialitate se anali:ea: patru tipuri de sc#i'-
9ri posi9ile: prin cri:a prin ;nvare colectiv ca for' de de:vol -
tare i sc#i'9area prin 'oderni:are.
Sc.im*area prin criz este deter'inat de caracterul centrali:at al
lurii deci:iilor ;n cadrul organi:aiilor. Bceast centrali:are face ca
sc#i'9area s devin o 'icare descendent. Ain aceast situaie re-
:ult o cri:a, care are ca rever9eraii o serie de co'porta'ente speci -
fice: autoritatea personal tinde s ia locul regulilor interne, ;n ti'p ce
'e'9rii organi:aiei se g#idea: dup o serie de reguli ar9itrare i'-
puse ad-#oc. <n aceste condiii organi:aia se adaptea: la de:voltarea
siste'ului 9irocratic, unde siste'ul nu este for'at nu'ai din proceduri
de rutin, ci i din perioade scurte de cri:, care ;ntresc necesitatea
fa:elor ;ndelungate de sta9ilitate.
Sc.im*area prin nvare colectiv este condiionat de descope-
rirea i ;nsuirea unor noi capaciti colective, noi 'oduri de a raiona
i de a tri ;'preun sau de valori:area unor noi 'odele de aciune.
%u alte cuvinte, sc#i'9area este ;neleas ca o 'odalitate de ;nvare.
143
Sc.im*area ca form de dezvoltare este str?ns legat de sc#i'9a-
rea ca for' de ;nvare. Grientarea organi:aiei spre de:voltare per-
'anent deter'in i o serie de a=ustri culturale purttoare de creati-
vitate i de ;nnoire.
Sc.im*area prin modernizare acoper o diversitate de aciuni:
investiii ;n 'aterial te#nic sofisticat, redefinirea relaiilor cu clienii
sau cu utili:atorii, reorgani:area 'uncii, ca'panii de co'unicare cu
scopul de a 'odifica i'aginea intern i e.tern a organi:aiei etc.
G strategie eficient de de:voltare a culturii organi:aionale tre-
9uie s se conduc ;ntr-adevr dup 'isiunea pe care o declar. Valo-
rile pro'ovate de 'isiunea instituiei tre9uie susinute prin aciuni
coerente i de durat, astfel ;nc?t s se transfor'e ;n valori funda'en-
tale ale organi:aiei.
Activiti:
/$PL/%H-"EI
Scrie ;n caiete, fie etc. asocierile care ;i apar ;n 'e-
'orie atunci c?nd au:i ter'enul de cultur organi:a-
ional.
Aefinete conceptul de etica i cultur
organi:aional.
/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI
Aeter'in 'odaliti de 'anifestare a culturii
organi:aionale.
%lasific funciile culturii organi:aionale. Ela9orea: o
pira'id a funciilor culturii organi:aionale.
Enu'er cele 'ai frecvente tipuri ale culturii
organi:aionale.
Brgu'entea: responsa9ilitatea social ca responsa9ilitate
'oral.
@or'ea: un cerc cu colegii de grup. Blege un 'oderator
care s 'onitori:e:e discuia din cadrul grupului. Aeter'in
'odalitile de 'anifestare a culturii organi:aionale ;n !S$.
%G$!1/%H, AE%/AEI
144
%o'pletea: ur'torul ta9el:
%e a' ;nvat %e nu a' ;neles
@or'ulea: conclu:ii ;n ur'a co'pletrii ta9elului, pre:int
colegilor conclu:iile ela9orate.
Prin diagra'a Venn co'par diferite for'e ale culturii
organi:aionale.
EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI
@or'ulea: argu'ente pro i contra ;n vederea ne-
cesitii respectrii funciilor culturii organi:aionale.
Ae'onstrea: relaia dintre funciile culturii
organi:aionale i tipurile culturii organi:aionale.
Brgu'entea: afir'aia: %ultura organi:aional este un
feno'en specific al relaiilor de pia.
B%K/G1EBJHI
Ela9orea:a un instru'ent de 'surare a nivelu-
lui de co'unicare i trata'ent corect ;ntr-o
organi:aie co'ercial.
Generali:ea: ;ntr-o sc#e' tipologia culturii
organi:aionale.
Bnali:ea: funciile culturii organi:aionale dup ur'toarea
'etod:
%o'pletea: ta9elul ur'tor:
S.7treng#ts8 Puncte forte ale
funciilor culturii organi:aio-
nale
.7eaRnesses8 Puncte vulne-
ra9ile ale funciilor culturii orga-
ni:aionale
G.7portunities8 Gportunitile
lor
".7#reats8 "e'erile dac nu
se ;ndeplinesc aceste funcii
>eali:ea: un 'odel de de:voltare a culturii organi:aionale
din viitor.
3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2
145
+. 0urdu E., %prrescu G#., oundamentele managementului organizaiei,
0ucureti, Editura Econo'ic, +,,,.
). 0?rsan Silvia, +ultura organizaional i dezvoltarea
organizaiilor$ 0ucureti, Editura 0riliant, +,,,.
4. /onescu G#., +ultura organizaional ,i managementul tranziiei,
0ucureti, Editura Econo'ic, )**+.
6. Ouu Bida-%ar'en, +ultura organizaional ,i transfer de
te.nologie$ 0ucureti, Editura Econo'ic, +,,,.
-. LafaUe %laudette, Sociologia organizaiilor, /ai, Poliro', +,,3.
5. 1icolescu Gvidiu, +ultura organizaional / <n vol. Management,
0ucureti, Editura Econo'ic, +,,,.
).. Cultura e+teriorului
Eticheta i /olite#ea
I&agi"ea /$o0esio"al'2 &e$s+ #i"ut'+ 5esti&e"ta#ie+ gest+
&i&ic'+ e7/$esi5itate i #i"ut'
Cultu$a e7te$io$ului, -i"uta de /$otocol
Ele&e"te de /$otocol
Co"ce/tul i&agi"ea de si"e?sti&a de si"e
Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il:
s descrie particularitile funcionrii i'aginii 'anagerului
asupra su9ordonailor
s identifice factorii deter'inani ai culturii e.terioare
s argumenteze i'portana inutei ;n via i la serviciu
s identifice riscurile poteniale ;n aciunile de perfecionare a
i'aginii profesionale
s proiecteze di'ensiunile culturale ale specialistului
s modeleze variante posi9ile de interaciune ;ntre inuta(cultura
vor9irii(sti'a de sine
s investig.eze valorile sociale ,i politice ale educaiei
s e)ploreze sc#i'9rile posi9ile referitoare la valorile profe-
sionale
s direcioneze aciunile ;ntreprinse ;n vederea de:voltrii
i'aginii de sine.
Cuvinte-cheie: i&agi"e+ cultu$'+ /$otocol,
146
Eticheta i /olite#ea
C>egulile de conduitD sau Cregulile de co'portareD la care se
refer etic#eta contri9uie la 9una desfurare a relaiilor din societate,
;n general, i la o desfurare nor'al a activitii ;n afaceri ;n special.
Este foarte i'portant cunoaterea i aplicarea acestor reguli de ctre
fiecare partener, dat fiind c necunoaterea sau ignorarea lor pot duce,
uneori, la interpretri eronate, la co'plicaii relaionale, care depesc
sfera relaiilor strict personale ale celor ;n cau:. 1u se pot concepe
relaii ;ntre parteneri fr contactul u'an necesar i, ;n cadrul acestui
contact, fr respectarea unor reguli de etic#et.
Lipsa de politee din societile actuale 7li9erale, desc#ise, e.tre'
de per'isive8 are o e.plicaie foarte ;nte'eiat: di"totdeau"a 4u"ele
&a"ie$e au coe7istat cu te"ta#ia oa&e"ilo$ de a se o/u"e $egulilo$
i&/use de /olite#e, deoarece, la pri'a vedere, acestea par restrictive,
inutile i inventate s ;ngrdeasc li9ertatea de e.pri'are a individu-
lui. Aar, dup o scurt e.perien de via, 'uli oa'eni sunt nevoii
s accepte c 9unele 'aniere nu sunt deloc de prisos i c acestea
contri9uie ;n 'od su9stanial la t$aiul 6" 4u"e co"di#ii cu ceilal#i,
0unele 'aniere n-au fost ;ncorporate ;n 'od ar9itrar ;n unele nor'e
sociale. Ele au rdcini ;ntr-un senti'ent profund, ;n acea a$&o"ie
di"t$e co&/o$ta&e"t i etic', dintre fru'useea caracterului u'an i
'oralitatea sa. Co"0ucius, fai'osul ;nelept c#ine: 7--+-62, ;.Or.8, spu-
nea c 5i$tutea "u $e/$e1i"t' "i&ic dac' "u se "ate di" cu$toa1ie,
adic din ini'. G'ul va avea un co'porta'ent natural i agrea9il,
adic o purtare civili:at, nu'ai respect?nd nite reguli care s-au i'pus
i s-au codificat de-a lungul ti'pului.
%odul 'anierelor elegante este alctuit dintr-o 'uli'e de legi,
de fapt de convenii, av?nd, toate, un nu'itor co'un: a "u%l de$a"Ba
i a "u%l i"o/o$tu"a /e se&e"ul t'u+ ci+ di&/ot$i5'+ a%l 0ace s' se
si&t' 4i"e 6" /$eaB&a ta. Parado.al, acesta este i principiul
funda'ental pe 9a:a crora s-au construit societile 'oderne i
desc#ise de ast:i: Li4e$tatea &ea se te$&i"' acolo u"de 6"ce/e
li4e$tatea celuilalt, cu' scria i filo:oful No#n Stuart $ill cu +-* de
ani ;n ur'a.
Pro9a9il, nu este pentru ni'eni o surpri: faptul c "o$&ele de
4u"' /u$ta$e de ast'1i 6i a0l' o$igi"ile 6" cu$#ile $egale 0$a"ce1e
di" secolele CVII%CVIII. Ae fapt, eti'ologia cuv?ntului etic.et, ;n
147
sensul cunoscut de toata lu'ea, are la origine o interdicie. <n noul
parc de la Versailles, grdinarul-ef al regelui Ludovic al M/V-lea a
ae:at inscripii prin care cerea s nu ;i fie clcate pelu:ele proaspt
;ns'?nate. %u' acestea erau adesea ignorate de no9ili'ea neatent,
o'ul a o9inut din partea $aiestii Sale un decret care stipula respec-
tarea etic.etelor. Bstfel, cuv?ntul a intrat ;n li'9a=ul curent pentru a
dese'na o co'portare confor'a anu'itor nor'e.
$ai apoi, 'anierele 'oderne se cristali:ea: ;n etic#eta a'eri-
cana, prin ?egulile Civice ale lui George as#ington 7+24)-+2,,8,
dar cea 'ai de succes populari:are a 'anierelor a fost ;ntreprins de
ctre autoarea E&ilD Post, ;n +,)), prin pu9licarea lucrrii Eticheta -
0n 1ocietate* 0n A/aceri* 0n Politic i Acas. %artea a devenit un 9est-
seller i a pavat dru'ul succesorilor si ;n continuarea pro'ovrii
9unelor 'aniere.
Gdat cu ;nceputul e.istenei sale sociale, u'anitatea a i'pus
nor'e de co'porta'ent ;n toate do'eniile eseniale ale vieii: #ran
i vesti'entaie, relaiile dintre se.e i dintre clase, corespondena,
pri'irea oaspeilor i 'ulte alte sfere de activitate social. %o'porta-
'entul ;n aceste oca:ii a fost codificat ;n reguli precise, nerespectarea
lor atrg?nd dup sine e.cluderea din categoria social de apartenen.
/ndiferent de epoc i de or?nduire, /olite#ea a 0ost co"side$at'
i"dis/e"sa4il' t$aiului 6" co&u"+ chia$ dac' o4iceiu$ile &a"i0es%
t'$ii ei 5a$iau di" /u"ct de 5ede$e $egio"al,
E" .e$&a"ia+ s/$e e7e&/lu+ s%a $e"u"#at la s'$uta$ea &@i"ii
0e&eilo$+ da$ s%a e7ti"s /@"' la o4sesie de/$i"de$ea de a 0i /u"ctual,
"ot aici, cu e.cepia 'eselor oficiale i a ca:ului c?nd este folosit per-
sonalul de serviciu, invitaii contri9uie ;n co'un la str?ngerea tac?'u-
rilor, la splarea veselei folosite, fr ca ga:da s se si't ;n vreun fel
=ignit.
E" Cehia i Slo5e"ia, unde curenia ;n aparta'ente este de-a
dreptul i'presionant, ga:da are ;ntotdeauna pregtit pentru 'usafiri
o adevrat colecie de papuci noi i co'o:i ;n care invitaii s ;i
odi#neasc picioarele.
E" Ca"ada, ca i ;n alte pri, e.ista o9iceiul de a oferi flori ;n
nu'r par, aa cu' la ro'?ni un 9uc#et tre9uie s ai9 neaprat un
nu'r fr so de fire, cu e.cepia celor ce se aduc la ;n'or'?ntri.
148
@irete c, prin repetri i trans'itere din generaie ;n generaie,
"o$&ele ca$e au la 4a1' o a"u&it' etichet' de5i" o4iceiu$i $e/$e%
1e"tati5e ale u"o$ g$u/e de oa&e"i i chia$ ale u"o$ "a#iu"i.
Ga'enii au o9iceiuri 9une i rele, iar cu' o9inuina este a doua
noastr natura, o9iceiurile sunt foarte i'portante pentru convieuire i
pentru o9inerea unui ec#ili9ru ;n raporturile sociale.
I&agi"ea /$o0esio"al'
@BP": 4* de secunde. Bcesta este intervalul de ti'p necesar pen-
tru a ne for'a o prere despre o persoan ;nt?lnit pentru pri'a oar.
@BP": Bspectul e.terior este cea 'ai puternic for' de co'uni-
care non-ver9ala. --~ din i'pactul pri'ei i'presii se 9a:ea: pe
;nfiare i pe co'porta'ent, 45~ sunt influenai de felul ;n care
vor9i' i doar 2~ se 9a:ea: pe ceea ce spune'.
Printre factorii care influenea: opiniile ;n 'ediile profesionale
se nu'ra i&agi"ea, autoritatea perceput, reuitele din trecut i felul
;n care oa'enii dintr-o fir' se co'port i se ;'9rac.
+#aginea pro/esional pentru femei' <n lista de ;ntre9ri din viaa
unei fe'ei C%u ce s ' ;'9racLD este una dintre ;ntre9rile cele 'ai
i'portante. /ar pentru cele 'ai 'ulte dintre aceste fe'ei ;ntre9area
C%e s ;'9rac la serviciuLD este de o i'portan pri'ordial.
+#aginea pro/esional pentru *r*ai' C%e cravat pot asorta la
aceast c'aLD ( 9r9aii ;i pun aceast ;ntre9are de ani de :ile, iar
;n ti'pul de fa lucrurile par a fi i 'ai co'plicate, datorit sc#i'9-
rilor ;n codurile vesti'entare ale organi:aiilor profesionale. C$ai e
nevoie s port cravatLD, se ;ntrea9 acu' 9r9aii.
Bcest aspect a fost i este cercetat de oa'enii de tiina din toata
lu'ea, fiind e.tre' de i'portant at?t ;n de:voltarea personala, c?t i
;n cea profesional. %u toate acestea, 'a=oritatea oa'enilor ;i ignor
i'aginea, d?ndu-i foarte puin i'portan i aloc?ndu-i ti'p li'itat.
Puini sunt acei care au ;neles c, dac inuta este corect i i'aginea
proiectat este profesional, reacia po:itiv a celor din =urul nostru
face ca ;ncrederea ;n sine s creasc i astfel concentrarea se canali -
:ea: spre ce ave' de fcut, iar 'intea nu ne 'ai este 9?ntuit de ;n-
doieli legate de aspect. G persoan sigur pe sine trans'ite ;ncredere
celorlali i va fi preferat ;n ca:ul pro'ovrilor ;n cadrul co'paniilor
;n care lucrea: i nu nu'ai. Sunt studii care au scos ;n eviden faptul
149
c dintre doi candidai pentru aceeai po:iie ;n cadrul unei co'panii,
av?nd acelai nivel de pregtire, cel cu o i'agine personal i profe-
sional adecvat va o9ine postul dorit, ;ntruc?t i'aginea influenea:
cu -+~ o astfel de deci:ie.
/'portana unei i'agini corecte este reflectat asupra activitii
profesionale c#iar de la ;nceput, din 'o'entul anga=rii i continu ;n
fiecare etap de de:voltare a carierei. Ae e.e'plu, ;n ca:ul unei pro-
'ovri ;ntr-un post de director, i'aginea proiectat influenea: cu
peste )*~ opiunea celui ;n 'sur s ia o astfel de deci:ie.
.ersul i inuta' Pentru orice o', 'ersul nu este doar o necesi-
tate vital, ci i o 'icare care produce plcere sau 9ucurie. B 'erge
tre9uie ;n aa fel ;nc?t ;ntreg organis'ul s poat profita de pe ur'a
acestui 'ers. E.ist o ;ntreag tiin ce vi:ea: 'ersul corect, ;n care
particip i se antrenea: apro.i'ativ 5-* 'uc#i ai corpului o'enesc.
<n ti'pul 'ersului se ;'9untete funcia pl'?nului i a ini'ii. !n
'ers ar'onios necesit pai siguri, '?ini anga=ate ;n rit'ul 'ersului
i dac fru'osul este si'9olul 9inelui 'oral, atunci 'ersul o'ului nu
include doar fru'useea e.terioar, ci i pe cea 'oral.
Aaca o'ul scund dorete s-i dea i'portan, va 'erge cu capul
i u'erii ridicai, cu pai uriai. Bceasta creea: i'presia c acest o'
se afl ;n situaia ;nfruntrii cu sine ;nsui. $ersul cu capul ;n =os, cu
u'erii sau 9raele 9alans?ndu-se, cu '?inile ;n 9u:unare, sunt de:-
agrea9ili celor din =ur. !nii ;ncearc s-i e.plice propriul 'ers aplecat
sau incorect prin 'otenirea de la prini, nu orice o' posed calitatea
de a 'erge i a se 'ica fru'os. Aar at?t activitatea si'pl, c?t i ac-
tivitatea care i'plic viaa, ;i sunt proprii firii o'eneti, este i'portant
de a ;nva nu doar a 'erge fru'os, ci i de a avea o inut, o gestic,
o 'i'ic plcut i adevrat.
<estul are istoricul su. Evul $ediu a venit cu o percepie uor
diferit - gesturile erau e)presia unei realiti ascunse$ descriau inte-
riorul persoanei* 0i caracteri'au su/letul* viciile* slbiciunile i virtu-
ile. <n e.teriorul corpului, printr-o atitudine disciplinat a gesturilor,
o'ul se putea 'odela, putea deveni 'ai 9un.
<n :ilele noastre, su'a acestor gesturi, ;nsu'ate ;n codul *unelor
maniere, constituite ;ntr-un 'i=loc de a co'unica cu ceilali, repre-
:int o facilitate de a afia si'patiile i antipatiile, de a lua contact cu
ceilali fr agresivitate, de a trece prin lu'e fr a deran=a. @a de
150
antic#itate i evul 'ediu, c?nd disciplina, ordinea i ierar#ia erau i'-
puse de respectul acordat for'ei, spiritului i raiunii, n prezent ac-
centul este #utat aproape e$clusiv pe #aterie* pe corp i pe pasiune.
Bstfel, prin inter'ediul gestului: ridicarea spr?ncenelor, a degetului
arttor care si'9oli:ea: pau:a, cltinarea capului ;n st?nga sau ;n
dreapta ( se poate e.pri'a e.presiv g?ndul. Este i'portant s ti' c
gestul, ca i alte 'icri ale corpului, ar tre9ui s precead g?ndurile,
nu s le depeasc.
<n educaia e.presivitii gestului, tre9uie s se ia ;n consideraie
te'pera'entul, caracterul, voina o'ului. Gesticulaia e.agerat cu
'icri a9undente trdea: caracterul coleric. !n gest lipsit de elegan-
i sens este la fel de duntor ca i un cuv?nt spus nelalocul lui.
Aintre gesturile ur?te fac parte i scrpinatul ;n cap, sco9itul un-
g#iilor, pocnirea degetelor, 'icarea u'erilor. Gesticulaia repre:int
un co'ponent al cultului personalitii u'ane. Prin gest o'ul pune
accent pe ter'inologia i li'9a=ul co'unicrii. %ercetarea gesturilor
au per'is unor cercettori s conc#id c lu'ea interioar a individu-
lui, aparent foarte inaccesi9il, poate fi studiat su9 aspectul gesturilor
care ;ntrunesc 'ecanis'ele psi#ice ce le-au provocat.
<n diferite :one geografice unul i acelai gest este interpretat
diferit. <n B'erica un cercule alctuit din degetul 'are i cel arttor
unite la v?rf ;nsea'n GV, ;n @rana ;nsea'n :ero, iar ;n Naponia (
9ani.
.i#ica este arta de a trans'ite prin inter'ediul 'icrii 'uc#i-
lor feei diferite stri sufleteti, dispo:iii, senti'ente, g?nduri. Bstfel,
e.presia feei tre9uie s corespund caracterului vor9irii, esenei i
sensului celor e.puse. <n popor se spune c faa este oglinda
sufletului, psi#ologii i 'edicii adaug c oc#ii sunt o continuare a
creierului ieit la suprafaa c#ipului. E.presia feei sau a oc#iului
produce asupra copiilor o i'presie 'ult 'ai puternic dec?t cuv?ntul.
$i'ica eticii u'aniste, spre deose9ire de 'i'ica eticii autoritare,
per'ite ca ;n co'unicare cu elevii s se strecoare efectul pe care ;l
;nt?lni' ;n educaia tradiional. %o'portrile de tipul oc#i desc#ii,
po:iie ne'icat, spr?ncene ridicate ;n sus, glas tre'urtor, 'icri
;ncordate i rapide ( toate tre9uie scoase din u:ul oricrei persoane,
pentru c ele pot provoca o at'osfera ;ncordat.
151
@inuta vesti#entar $oda este o for' provi:orie de standardi-
:are a co'portrii care apare spontan su9 influena dispo:iiilor gustu-
rilor i ocupaiilor oa'enilor din societatea respectiv. /'portant este
s ave' si'ul gustului i al 'surii. 0unul gust const ;n alegerea
vesti'entaiei care ;i st 9ine o'ului, nu neaprat ca aceasta s fie la
'od. <'9rc'intea i coafura este cartea de vi:it a o'ului i arat
cine este el. "re9uie s lu' a'inte c ;'9rc'intea sau #aina este
oricu' corpul o'ului i ne d o idee despre dispo:iia lui sufleteasc.
%u toate acestea, ea nu poate fi supus unor reguli fi.e, pentru c nu
toi au aceeai stare 'aterial, acelai rang i nici gusturile nu sunt
aceleai ;n toate rile.
E$presivitatea i inuta' <n lucrarea sa, (-+&ul comportrii civi&
lizate, 1. Oares afir'a c, pentru a avea o inut fru'oas, e necesar a
practica siste'atic i corect gi'nastica sau oricare alt sport. Kinuta i
e.presivitatea sunt str?ns legate de starea psi#ic i dispo:iia o'ului,
de regi'ul de rela.are i ;ncordare a 'uc#ilor corpului, de dispo:iia
de lucru, de cultura e.tern. Bpare deseori ;ntre9area: de ce oare unele
persoane stau ;n 9anc sau ;n cantin g?r9ovii sau se pre:int cu un
aer de o' o9osit nedorind s-i in corpul dreptL G?r9ovirea nu este
doar o inut ur?t, dar i una nesntoas. G spinare g?r9ovit
creea: 'ari pro9le'e ;n funcionarea nor'al a siste'ului nervos.
Pl'?nii nu se pot ali'enta cu o.igen i nu funcionea: nor'al.
%ontienti:area specificului e.presivitii i inutei poate ;ncepe cu
autoreglarea psi#ofi:ic, cu un antrena'ent autogen i poate continua
cu e.erciii de for'are a deprinderilor de inut i e.presivitate corect
i fru'oas.
Cultu$a e7te$io$ului, -i"uta de /$otocol
2e/inirea culturii drept o a.iologie a educaiei ine de caracterul
du9lu-unitar al culturii: obiectiv i subiectiv. 7mul nu este$ ci devine o
fiin cultural. %onfor' lui Bl."nase 7p.)28, coninuturile pe care le
include fiecare din factorii su9iectivi i o9iectivi ai culturii sunt:
a8 obiectiv ( totalitatea co'ple.ului de o9iective pe care o'ul le
creea:, le transfor' i u'ani:ea: ( creaii de li'9, de
literatur, de art, de tiin i 'oral, de politic i de drept
etc. ( datorit crora se ridic deasupra strii naturale. Este o
lu'e proprie o'ului
152
98 subiectiv ? aciunea i efectul de cultivare a corpului i spiri-
tului.
%ea 'ai si'pl definiie a culturii 7din cele peste +56 atestate8,
dar i cea 'ai co'plet i departe de a se pretinde e.#austiv, se re-
:u' la activitatea uman de creare a valorilor' Pedagogia se ;nscrie
;n a.iologia culturii datorit faptului c ea constituie acel do'eniu de
activitate u'an care este prin definiie 7;n esen8 un do'eniu de
creare a valorilor u'ane. Privit din acest ung#i de vedere, cultura
este o a.iologie a educaiei, cci elevul 7educatul8 nu ;nsuete doar
valori create de o'enire, ci, ;nsuindu-le, ;i creea: propriile cuno-
tine, co'petene, atitudini, care, pe de o parte, ele ;nsele sunt nite
valori, iar pe de alt parte, constituie 'ecanis'ele poteniale de creare
a noi valori o9iectuali:ate ;n tiin, literatur, art etc. Scopul princi-
pal al activitii educaionale const ;n for'area personalitii u'ane,
deci este o activitate de cultivare' %ei 2 ani de acas i instruirea pri-
'it p?n ;n gi'na:iu inclusiv, for'ea: o etap pregtitoare pentru
asi'ilarea culturii. %ultura se a9soar9e, c?teodat, ;nainte c#iar de a
;nva gra'atica.
%ultura repre:int o 'otenire ce se trans'ite cu a=utorul coduri-
lor de co'unicare specifice, cu' sunt gesturile ori cuvintele, scrisul i
artele, 'ass-'edia 7presa, radioul, televi:iunea8, 'edia interactiv
7telefonul8. <n acelai fel se trans'it gesturile, ritualurile, cunotinele
teoretice, nor'ele a9stracte, religia. %ultura poate fi ;nsuit prin
diverse for'e ale 'e'oriei su9iective 7refle.e, cuvinte, i'agini8, dar
i prin inter'ediul 'e'oriei o9iective 7o9iecte, peisa=e, cri, nu'ere,
reguli8.
:#brc#intea. G atenie deose9it necesit s acord' i 'odu-
lui de a ne ;'9rca. Blegerea unei vesti'entaii adecvate unor ca:uri
speciale, ;'9rc'intea curat, plcut i ;n nici un ca: iptoare, de-
oarece, c?t nu ar fi de straniu, dar cel 'ai 'ic nea=uns privind e.terio-
rul v poate afecta i'aginea de 9usiness'an serios. Aoa'nelor li se
reco'and s evite fustele prea scurte i 9lu:ele prea decoltate.
Aro#a =oac un rol deose9it de i'portant, deoarece c#iar de la
;nceput ;i per'ite interlocutorului s-i cree:e o anu'it i'presie de-
spre dvs. $irosul care tre9uie s predo'ine este cel de curenie, indi-
ferent de anoti'p i vre'ea de afar, ;ns 'ulte persoane nu respect
aceast condiie si'pl, dar foarte i'portant. Pentru ;nt?lnirile de
153
afaceri evitai parfu'urile cu aro'e dulcii sau i:9itoare i ;n nici un
ca: nu folosii prea 'ult parfu'.
:ncl#intea+ detaliu puin ;nse'nat, la pri'a vedere, necesit o
atenie 'a.i' din partea fiecruia, fiindc atrage atenia persoanelor
cu care lucrai. <ncl'intea tre9uie s fie curat ;n orice circu'stane,
deoarece aceasta va de'onstra celor din =ur c suntei stp?n pe orice
situaie. Pentru a evita situaiile neplcute pe vre'e ur?t, v reco'an-
d' s avei la ;nde'?n cele necesare pentru curarea ;ncl'intei.
Ele&e"te de /$otocol
Protocolul codific regulile care guvernea: cere'onialul, al crui
o9iect este de a oferi fiecrui participant prerogativele, privilegiile i
i'unitile la care are dreptul. %ere'onialul i protocolul garantea:
egalitatea ;n drepturi a partenerilor, care per'ite fiecreia dintre ei
s-i fac au:it ;n 'od li9er vocea. &i unul, i cellalt i'pun curtoa:ia
care tre9uie s guverne:e raporturile dintre oa'enii de 9un credin.
%ere'onialul i protocolul guvernea:, de ase'enea, negocierea, ;n-
c#eierea i intrarea ;n vigoare a unor docu'ente/acte specifice. B'9e-
le au o inciden :ilnic asupra vieii i activitii de afaceri. E.ist
c?teva detalii 'ici, dar e.tre' de i'portante, care pot avea un rol
decisiv ;n afaceri. Ba dar:
- 1u inei '?inile ;n 9u:unare, or, dac ele vor fi la vedere,
aceasta va spori nivelul de ;ncredere fa de dvs.
- 1u stai cu spatele fa de audien, iar dac acest lucru este
inevita9il ( scu:ai-v.
- 1u v spri=inii de perete sau alte o9iecte din apropiere atunci
c?nd purtai o discuie cu cineva.
- 1u lovii cu degetele ;n 'as i nu fredonai 'otive 'u:icale,
deoarece aceasta irit i distrage atenia. %reai ;n =urul dvs. o at'os-
fer plcut i agrea9il.
- 1u v ae:ai prea dega=at, pentru c acest lucru denot lips
de cultur, dar nu o facei nici prea ti'id 7pe 'argine8, fiindc aceasta
va confir'a nesigurana dvs. "re9uie s v ae:ai conforta9il i elegant.
>?sul este un lucru saluta9il, ;ns acesta nu tre9uie s depeasc
li'itele unei ;ntrevederi de afaceri. Evitai s i:9ucnii ;n #o#ote de
r?s i s gesticulai activ doar pentru c cineva din cola9oratori a po-
vestit un 9anc. <n ase'enea situaii glu'ele au 'enirea s detensio-
154
ne:e situaia, iar :?'9etul dvs. vine doar s confir'e c respectai
interlocutorul i v este plcut co'pania lui.
To/ *) Fde ceG9
1) 2e ce brbatul trebuie s #earg alturi de /e#eie* pe partea
e$terioar a dru#ului6
Griginile acestui o9icei de 9un purtare, dar i de precauie, nu
au o ;ncadrare foarte precis ;n istorie, dar fac referire la prevenirea
e$punerii da#ei 0n /aa eventualelor pericole ce ar putea veni dinspre
e.teriorul dru'ului. !nii consider c astfel, dac un ve#icul ar trece
;n vite: pe dru', foarte aproape de trotuar, 9r9atul, i nu fe'eia ar
fi cel stropit de eventualele 9li i noroaie. Ae ase'enea, din acea
po:iie, 9r9atului i-ar fi 'ai uor s ;i apere co'pania fe'inin,
tri'i?nd-o 'ai lesne la adpost i, ;nc o dat, ferind-o de e.punerea
;n calea pri'e=diei.
!) 2e ce dau brbaii noroc cu #9na dreapt atunci c9nd se
0nt9lnesc6
"re9uie 'enionat c ;n trecut gestul de a da '?na diferea un pic
de for'a sa de ast:i. -rbaii 0i prindeau reciproc braele drepte
din 'ona antebraelor* pentru a pipi at9t pal#a* c9t i #9neca*
cut9nd e$istena unei eventuale ar#e Sigur c aceasta putea fi
ascuns ;n '?na st?ng, dar cu' cei 'ai 'uli oa'eni sunt dreptaci,
se considera c ni'eni nu ar risca s foloseasc '?na st?ng pentru a
;n=ung#ia pe cineva. St?ngacii erau privii cu oc#i ri, deoarece te
puteau ;n=ung#ia ;n ti'p ce ;i str?ngeau '?na.
%) 2e ce ridic brbaii plria atunci c9nd salut6
Aescoperirea capului denot ;n sine un gest de s#erenie i respect+
;nfi?ndu-l pe o'ul dinaintea sa aa cu' este el, la statura cu care a
fost ;n:estrat. "otui, 'anifestarea pare s ai9 rdcini evidente ;n
trecutul nu foarte ;ndeprtat al civili:aiei u'ane reiter?nd o9iceiul de
ridicare a coifului prin care cavalerii, la sf?ritul unui turnir, ;i desco-
pereau c#ipul, spre a fi recunoscui i adulai de pu9lic.
&) 2e ce brbatul intr pri#ul 0n restaurant6
Este unul dintre puinele locuri unde Clipsa de politeeD este o
virtute. E.plicaia este si'pl. Ae regul, c?nd se desc#ide ua
restaurantului, oa'enii din local ;i vor ;ndrepta privirile spre intrare.
-r*atul intr pri#ul* toc#ai pentru a /eri /e#eia care 0l 0nsoete
de privirile indiscrete' La 'as, gentle'anul ;i va oferi da'ei scaunul
155
;ntors cu spatele spre sal. Bstfel, va putea '?nca linitit, nederan=at
fiind de privirile curioilor.
-) 2e ce spune# HNo$ocH sau HS'"'tateH atunci c9nd cineva
strnut6
Pre:ena acestui gest este discuta9il ;n CtopulD de fa, deoarece,
confor' nor'elor de 9un purtare, dac cineva strnut ;n i'ediata
noastr vecintate, co'porta'entul corect este ignorarea 'o'entului
i evitarea oricrei re'arci, ca i cu' ni'ic nu s-ar fi ;nt?'plat. "otui,
;n accepiunea general, este considerat un gest de 9un credin s
faci aceast CurareD persoanei ce d se'ene de guturai. GriginileL
Garecu' 'ultiple. <n anul 22 d.Or., oamenii credeau c strnutul
cau'ea' pierderea su/letului sau 0ncetarea btilor ini#ii* aa c
AFii binecuv9ntatBA (A"oroc* sntateA la romani) era /olosit ca o
/or#ul #enit s previn aceste nenorociri' <n plus, ;n vre'urile de
de'ult, 'edicina era rudi'entar i fcut dup au:ite, oa'enii 'u-
reau adesea din si'ple gripe sau rceli i o astfel de urare avea o ;n-
se'ntate 'ult 'ai 'are dec?t ast:i, fiind ;n:estrat, ;n contiina
oa'enilor, cu puteri oarecu' vindectoare.
7) 2e ce brbaii le o/er /e#eilor /lori6
E.plicaia este 'ai degra9 respingtoare, dar se pare c acest
o9icei are originea sa ;n Evul $ediu. Btunci, igiena corporal era ne-
gli8at pentru c baia era considerat ceva #urdar 7cretinii disociin-
du-se de 9unele o9iceiuri ale ro'anilor8, fiind un eveni'ent care se
;nt?'pl apro.i'ativ o data pe an, iar florile aveau menirea de a 0n-
deprta i'urile neplcute ale doa#nelor. Bve' de a face, aici, 'ai
'ult cu o for' de politee interesat, 9r9aii fc?ndu-i, 'ai degra9
lor ;nii un serviciu, prin oferirea de flori parfu'ate fe'eilor cu
'irosuri... tari.
C) 2e ce nu trebuie s ne descl# atunci c9nd #erge# 0n
vi'it i de ce nu trebuie s le cere# oaspeilor notri acest lucru6
Precu' ;n ca:ul cu oferirea florilor, i evitarea desclatului pro-
vine tot din Evul $ediu i este un o9icei care ine tot de cau:a nde-
prtrii eventualelor #irosuri neplcute care ar putea e'ana de la
picioarele goale. <n plus, invitatul poate avea parte de un accident
nefericit, cu' ar fi o oset rupt i degete la vedere, o situaie =enant
pentru toi cei pre:eni.
D) 2e ce brbatul trebuie s intre pri#ul 0n ta$i6
156
Poate prea o pornire paranoid, dar rspunsul este: de tea' ca
nu cu'va ta.i'etristul s porneasc ;n tro'9 cu do'niaI Perspectiva
nu este foarte #ilar nici ast:i, av?nd pre'ise plau:i9ile, ;ns aceast
precauie ;i gsete o =ustificare solid 6" 5$e&u$ile &edie5ale ale
cu$te1a"elo$ i a&o$e1ilo$ de ti/ Casa"o5a. 1u de puine ori, aceti
a'ani perfeci s-au su9stituit rolului de 9ir=ari ai unor caleti sau tr-
suri, pentru a le fura aristocrailor, c#iar de su9 nas, preuitele Cac#i:iiiD
fe'inine. %a s evite ase'enea surpri:e neplcute, do'nii s-au g?ndit
s ;i dea lor ;nii ;nt?ietatea la C;'9arcriD, tendin pstrat p?n ;n
:ilele noastre.
E) 2e ce pune# #9na la gur atunci c9nd csc#6
<n afara faptului c 'ult lu'e nu 'ai are acest 9un o9icei i c o
e.plicaie plau:i9il const ;n nee.punerea interiorului cavitii 9ucale
spre v:ul tuturor, aceast gri= de a ne acoperi gura atunci c?nd cs-
c' are la 9a: o superstiie destul de vec#e. %a i ;n ca:ul strnutu-
lui, i ;n cel al cscatului oamenii de odinioar vedeau 0n aceasta
pericolul eliberrii su/letului din corpul u#an sau ptrunderea
necuratului prin gur' Ae aceea, printr-o 'etod pe c?t de si'pl, pe
at?t de eficient, acoperirea gurii cu '?na ;nltur acest pericol.
1F) 2e ce era un #are sacrilegiu ca gle'na unei /e#ei s /ie
v'ut de un brbat* altul dec9t soul su6
La sf?ritul secolului al M/M-lea, ;n anu'ite ri din Europa, se
iniiau c#iar dueluri pe via i pe 'oarte pentru un astfel de eveni-
'ent, care ast:i pare de-a dreptul ridicol. %u at?t 'ai carag#ioas
pare situaia, cu c?t decolteul generos al fe'eilor nu doar Cavea voieD,
dar era 'usai s fie ar9orat fr nici o gri=, ;n toat plenitudinea sa, ;n
v:ul lu'ii... de dragul e.punerii 9i=uteriilor. Picio$ul+ 6" schi&4+ e$a
aco/e$it 6"totdeau"a cu cio$a/+ 0ii"d co"side$at+ /e atu"ci+ u" 0el
de o$ga" i"ti& al 0e&eilo$, 'otiv suficient ca surprinderea acestuia
cu privirile s nasc tragedii.
Secretul unui co'porta'ent agrea9il i civili:at ;n societate se
poate o9ine prin decantarea 9unelor o9iceiuri filtrate i adaptate de la
o generaie la alta. @a'ilia, coala, antura=ul au un rol decisiv ;n for-
'area unei e.istene nor'ale a oricrui individ. !n adevr cunoscut,
dar neasi'ilat suficient, spune c dru'ul li9ertii trece prin cultur.
Co"ce/tul i&agi"ea de si"e?sti&' de si"e
157
/maginea de sine este definit de 'odul ;n care ne percepe'
propriile noastre caracteristici fi:ice, e'oionale, cognitive, sociale i
spirituale care conturea: i consolidea: di'ensiunile eului nostru. <n
funcie de percepia noastr, la un 'o'ent dat al de:voltrii, de ceea
ce ne-a' dori s fi' sau ceea ce a' putea deveni, pute' distinge 'ai
'ulte iposta:e ale eului nostru: eul actual, eul ideal i eul viitor.
/'aginea de sine ne influenea: co'porta'entele, de aceea este
i'portant s ne percepe' c?t 'ai corect, s de:volt' convingeri
realiste despre noi ;nine.
E.ist persoane care, dei au o ;nfiare fi:ic plcut, se percep
ca fiind fie prea sla9e sau prea grase, prea ;nalte sau prea scunde, in-
suficient de inteligente etc. Percepia de sine nu repre:int adevrul
despre noi, ci este doar o C#artD pentru propriul CteritoriuD, un 9aro-
'etru al strii noastre de 9ine. >elaiile ar'onioase cu 'e'9rii fa'i-
liei i cu cei din =ur, perfor'anele profesionale, asu'area unor res-
ponsa9iliti ;n acord cu resursele proprii indic o i'agine de sine po-
:itiv, ;n ti'p ce a9sena 'otivaiei sau o 'otivaie sc:ut, agresivi-
tatea defensiv, co'porta'entele de evitare, re:istenele la sc#i'9are
sunt principalii indici pentru o i'agine de sine negativ.
Stima de sine repre:int 'odul ;n care ne evalu' pe noi ;nine
;n raport cu propriile ateptri i cu ceilali i este direct proporional
cu contienti:area valorii noastre.
@iecare fiin u'an este unica i are o valoare care 'erit s fie
respectat. Valoarea unei fiine u'ane este dat de su'a co'porta-
'entelor, aciunilor i potenialitilor sale trecute, pre:ente i
viitoare. %apacitatea fiinei u'ane de a se proiecta ;n viitor, de a-si
contienti:a, dori i anticipa devenirea prin raportarea la e.perienele
i succesele anterioare i credina despre propria eficacitate contri9uie
la ;ntrirea sti'ei de sine.
B te cunoate pe tine ;nsui, a-i cunoate propriile li'ite, capa-
citi i perfor'ane ;n funcie de care te autoevalue:i i eti evaluat,
sunt cele 'ai i'portante avanta=e ale persoanelor care i'pun respect
i ad'iraie. Pentru c ele se si't 9ine ;n pielea lor, pentru c aa vre'
s ne si'i' cu toii. <nvai s fii li9eri i independeniI
B' au:it 'uli prini spun?nd: C1u faci 9ine, las c fac eu c
tiu 'ai 9ineD sau CEti prea 'ic, tu nu poi s faci astaD. Bstfel de
fra:e pot ucide ;n fa ;ncrederea ;n sine. Ain dorina de a-i feri de su-
158
ferine i eecuri ;n via, 'uli prini ;i supraprote=ea: copiii 'en-
in?ndu-i dependeni i ;'piedic?ndu-i astfel s-i de:volte ;ncrederea
;n sine.
%onvingerile noastre ne diri=ea: co'porta'entele, de aceea este
i'portant s pstr' acele convingeri care sunt 9une pentru noi i ne
a=ut s ne sc#i'9' cadrele de referin. B9ordarea unei situaii
dintr-o alt perspectiv ne per'ite s ne sc#i'9' reaciile, s de:vol-
t' co'porta'ente noi, 'ai adecvate situaiei pre:ente i s o9ine'
astfel re:ultate 'ai 9une ;n via.
Grice o' ;i dorete s fie valoros, s se defineasc prin ceva
7acel ceva fiind fie intern, fie e.tern lui e.e'plu: prin copii, carier,
perfor'ane se.uale, relaia de cuplu, capacitatea lui de a iu9i i a
per'ite s fie iu9it etc.8 prin ur'are, adesea, una dintre preocuprile
noastre de e.tre' i'portan este aceea de a ne 'enine senti'entul
sti'ei de sine 7conservare sau ;'9untire8.
%e-i ce i-au for'at o i'agine de sine nefavora9il, ;i trdea:
firea lor critic i geloas. Ei privesc cu invidie succesul i prieteniile
de care se 9ucur cei din =ur. Sunt geloi - fr vre-un 'otiv anu'e -
pe soii, soi, prieteni sau prietene. Pentru c nu se iu9esc pe ei ;nii,
nu pot s cread c un repre:entant al se.ului opus i-ar putea iu9i 'ai
presus de orice. <n 'od ironic ;i apar gelo:ia susin?nd ;n gura 'are
c ;i iu9esc partenerul de via Cprea 'ultD. <n realitate, nici nu-l
iu9esc i nici nu au ;ncredere ;n partenerul lor de via, pentru c nu se
iu9esc i nu au ;ncredere ;n propria lor personalitate. "riesc din 9?rfe,
intrigi, :vonuri i 'inciuni. 71u au ;nvat c atunci c?nd arunc cu
noroi, nu fac altceva dec?t s piard un teren preios.8
1u pot s accepte criticile sau ironiile la adresa lor, pentru c le
consider un 'od prin care oa'enii ;i Cpun ;ntr-o lu'in nefavora9ilD.
>eaciile lor sunt e.tre' de e.agerate ;n raport cu aciunile ;n sine.
Bve' ;ntotdeauna tendina de a aciona ;n funcie de i'aginea pe
care o percepe' despre noi. Bcesta este 'otivul pentru care vede'
adesea oa'eni care fac lucruri ridicole sau ;i asu' riscuri inutile
atunci c?nd sunt pe punctul de a-i reali:a visul de-o via. Ae e.e'plu,
foarte 'uli sportivi care au petrecut ani ;ntregi pregtindu-se pentru
Nocurile Gli'pice sufer adesea anu'ite CaccidenteD la antrena'ente
sau ;n ti'pul unui eveni'ent ce are loc cu puin ;naintea co'petiiilor
sportive. Ei nu se consider de'ni de 'edaliile de aur i fac ;n aa fel
159
;nc?t s-i refu:e rsplata pe care lu'ea ;ntreag ar fi dispus s le-o
pun la picioare. Sau soul i soia care sufer de o i'agine de sine
deplora9il ;i provoac adesea partenerul de via, st?rnind valuri fr
vre-un 'otiv serios. Bcest lucru creea: resenti'ente, ceea ce duce
invaria9il la apariia pro9le'elor fa'iliale.
<n lu'ea afacerilor, o i'agine de sine nefavora9il se 'anifest
prin pro'isiuni de 'o'ent, i'posi9il de reali:at. <n lu'ea v?n:rilor,
cei 'ai 'uli v?n:tori vinovai de pro'isiuni dearte i de servicii
deplora9ile sunt cei ce au o i'agine de sine nefavora9il. 1u accept
ideea respingerii i consider c tre9uie s fac tot ce le st ;n putin
s-i conving clienii s le cu'pere produsele.
<n ane.a nr.4 sunt propuse te#nici de ;'9untire a sti'ei de sine.
C@#i5a /ai s/$e o i&agi"e de si"e s'"'toas'2
+. <nelege c ni'eni nu te poate face s te si'i inferior fr voia
ta.
). <'9rac-te fru'os i elegant - astfel vei privi cu 'ai 'ult spe-
ran ctre viitor i vei reui ;n carier.
4. %itete 9iografiile celor ce s-au fcut cunoscui prin druirea
talentului lor ;ntregii o'eniri.
6. Bscult-i cu atenie pe oratorii, profesorii i predicatorii care au
cldit o'enireaI
-. %ldete-i o i'agine sntoas fc?nd pai 'ici.
5. <nscrie-te ;n clu9ul :?'9etelor i co'pli'entelorI
2. Poi face un gest fru'os pentru cinevaI "i#eni nu este inutil
0n aceast lu#e - spune %#arles AicRens - dac alin povara ce at9rn
pe u#erii se#enilor si
3. Blege-i cu gri= asociaiiI %aut oa'eni cu un caracter 'oral
i'9ata9il, care tiu s aleag nu'ai partea fru'oas a vieii i care se
9ucur de ea p?n ;n ad?ncul sufletului. 1u uita c o'ul adopt 'odul
de a g?ndi, 'anierele i caracteristicile celor ;n 'i=locul crora trieteI
,. %oncepe o list cu trsturile tale po:itive.
+*. %oncepe o list cu succesele repurtate ;n trecut, care i-au oferit
cea 'ai 'are satisfacie i ;ncredere ;n propriile fore.
++. Evit lucrurile i oa'enii care te de'orali:ea:.
+). Perseverea:, ;n pofida eecurilor de 'o'entI
+4. /ntr ;ntr-o organi:aie, un grup, un clu9 etc. cu scopuri no9ile,
care s te solicite activ i s te o9lige s vor9eti ;n pu9lic.
160
+6. Privete-te pe tine, dar i pe se'enii ti ;n oc#iI
+-. Aac este necesar, ;ncearc s-i sc#i'9i aspectul fi:ic.
<n 'o'entul ;n care te vei accepta aa cu' eti, este 'ult 'ai
uor s-i accepi pe cei din =urul tu, odat cu punctele lor de vedere.
Studiile efectuate de diveri psi#ologi arat c ;nelegerea psi#o-
logiei sinelui poate ;nse'na diferena dintre reuit i eec, dintre dra-
goste i ur, dintre a'rciune i fericire. Aescoperirea adevratului
eu, poate salva csniciile destr'ate, poate re'odela o carier greit
i transfor'a Cvicti'eleD eecului de CpersonalitateD. /ndiferent c ne
d' sea'a sau nu, a9solut toi ave' o i'agine 'ental a noastr.
Poate fi una vag sau prost definit, dar contientul nostru o sesi:ea:.
S-ar putea, uneori, c#iar s nu fie recunoscut de ctre contient, dar
ea e.ist p?n ;n cele 'ai 'ici a'?nunte. /'aginea personal a fost
creat din propriile noastre convingeri despre noi ;nine. Aar 'a=orita-
tea acestor convingeri despre noi ;nine s-au for'at ;n su9contient
din e.perienele trecutului, din succese i eecuri, din u'iline, din
triu'furi i din felul cu' au reacionat alii fa de noi, 'ai ales ;n
pri'a copilrie.
/'aginea de sine i o9iceiurile noastre au tendina de a funciona
;'preun. G9iceiurile tre9uie socotite un fel de #aine ale personalitii
noastre. Ele nu sunt accidentale sau ;nt?'pltoare. Le ave' pentru
c ni se potrivesc. Ele sunt ;n concordan cu i'aginea de sine i cu
tiparul ;ntregii noastre personaliti. Btunci c?nd de:volt' ;n 'od
contient i deli9erat o9iceiuri noi, 'ai 9une, i'aginea personal are
tendina s depeasc vec#ile o9iceiuri construind noi tipare.
/'aginea de sine sta9ilete li'itele a ceea ce poi i a ceea ce nu
poi reui. %?t de uor este s ne identific' cu de:a'girile i eecu-
rile noastre. <n loc s ne spune' C1-a' reuit s o9in slu=9a pe care o
voia'D, noi trage' conclu:ia CSunt un ratatD. <n loc s g?ndi' C>elaia
asta n-a 'ersD, ne spune' C1i'eni nu ' vreaD. %a ur'are a acestei
autoetic#etri negative, sunte' prini ;n spatele unui :id de fric,
an.ietate, senti'ent de vinovie, al autoconda'nrii i al urii de sine.
Sc#i'9area co'porta'entului sc#i'9 i'aginea de sine.
Bstfel i'aginea, c?t i felul de a te ;'9rca, ;ncla etc., c?t i
co'porta'entul co'unic despre persoan cine este i ce nivel de
cultur are.
161
Activiti:
/$PL/%H-"EI
B'intete-i de 'ai 'ulte persoane la care se o9serv
pronunat respectarea ele'entelor de protocol.
B'intete-i de un ca: ;n care nu ai fost ;'9rcat
adecvat unei petreceri sau ;nt?lniri speciale sau de
afaceri.
B'intete-i de un ca: atunci c?nd ai fost ;'9rcat ;n #aine
nepotrivite i'aginii tale. %are au fost consecineleL %u' ai
acionat ;n continuareL
%e ai si'it atunci c?nd ai artat diferit de ceilali sau c?nd
#aina nu corespundea i'aginii propriei personalitiL
/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI
Aefinete conceptul de i'agine profesional.
Bnali:ea: interdependena i'aginii profesionale
cu cea personal.
/dentific sc#i'9rile provocate de curs acupra
i'aginii de sine.
/dentificai factorii deter'inani ai culturii e.terioare i a celei
interioare.

%G$!1/%H, AE%/AEI
Bnali:ea:, discut cu colegii i ela9orea: un
portret a ) i'agini profesionale de succes: fe'ei i
9r9ai.
Aiscut cu colegii i ela9orea: un portret a ) i'a-
gini profesionale de insucces: fe'ei i 9r9ai.
Propune un ir de reguli de a crete i'aginea
profesional de succes pentru fe'ei/9r9ai.
Esti'ea: rolul i'aginii profesionale pentru tine.
%o'pletea: clepsidra vieii:
6 atri9ute pe care le a' 6 atri9ute pe care cred alii c le a'
162
6 atri9ute pe care a vrea s le a' 6 atri9ute pe care ar vrea alii s le a'
%o'entea: ur'toarea afir'aie:
Parado.ul cel 'ai curios este faptul c eu ' pot sc#i'9a nu'ai
dac ' accept aa cu' suntD 7%arl >ogers8.
@or'ulea: 4 ;ntre9ri pe 9a:a 'aterialului
studiat.
EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI
Bnali:ea: o persoan care v-a i'presionat prin
i'aginea sa. %are sunt ele'entele principale care ;i
ofer succesL Ae ce cre:i c are o i'agine reuitL
%e ar fi dac nu ar folosi una dintre ele'entele de
succes L Aac nu ar fi ;'9rcat ;n felul pe care o
cunoate colectivul de grup, colectivul de 'uncL %orespunde i'agi-
nea e.terioar cu i'aginea interioarL
Aistinge avanta=ele unei inute corespun:toare
i'aginii tale profesionale.
>eali:ea: un referat de 'a.i'u' 4 pagini ;n care
s se descrie traseul propriei tale deveniri.
B%K/G1EBJHI
Ela9orea: un plan de de:voltare personal sau de
;'9untire a evoluiei personale.
/dentific soluii la ca:ul:
Eti a9solvent, nu ai 9ani de 9u:unar, nu ai de la ni'eni a=utor,
stai ;n ga:d care v-a declarat c dac ;n c?teva :ile nu ac#ii c#iria,
vei fi nevoit s caui alta. Aar soarta ;i ofer o nou ans ( eti
163
invitat la interviu pentru a fi anga=at ;n serviciul care v place foarte
'ult i de care depinde viaa ta de 'ai departe. "e-ai ;'9rcat 9ine, s
faci o i'presie 9un, dar ;n trolei9u: o doa'n te-a clcat pe picior i
te-a 'urdrit. Pe l?ng faptul c nu ai au:it scu:ele ei, ai 9ruscat-o cu
cuvinte ur?te. Bi co9or?t din trolei9u: i ai alergat ca s nu ;nt?r:ii la
interviu. %?nd ai a=uns la destinaie, i s-a spus c peste puin ti'p vei
fi invitat, deci ai ti'p s-i aduci pantofii ;n ordine ca s te pre:ini aa
cu' ai dorit. %?nd intri la interviu, te ateapt nu altcineva dec?t
doa'na din trolei9u:. %e faci, ce spui, ca anu'e dta s fii cel anga=at,
dintre cei - candidai invitai la interviuL
@or'ulea: un set de cerine pentru a ;'9unti
i'aginea profesiei tale pe care s le aplici personal ;n ur'toarele
) spt'?ni.
Bnun re:ultatele finale ale e.peri'entului.
>eali:ea: un :iar de perete ;n care s evidenie:i
rolul prinilor i profesorilor ;n for'area i'aginii de sine a
copiilor.
3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2
+. Bllport G.V., Structura ,i dezvoltarea
personalitii, 0ucureti, EAP, +,,+.
). 0aldrige Letiia, +odul manierelor n afaceri,
Ediia /V, 0usiness "ec# /nternaional i B'erocart S>L, 0ucureti,
+,,5.
4. Aessault Louis, #rotocol$ instrument de
comunicare, 0ucureti, Editura Gala.ia, +,,5.
6. Petru /lut, Sinele ,i cunoa,terea lui 7"e'e actuale
de psi#osociologie8, Editura Poliro', )**+.
-. $rgineanu 1., #si.ologia persoanei, Ed.
&tiinific, 0ucureti, +,,,.
5. $ielu Jlate, Eul ,i personalitatea, Editura "rei,
)**6.
2. $alia $ircea, Diplomaia$ ,coli ,i instituii$
Ediia a //-a, 0ucureti, Editura Aidactic i Pedagogic, +,2-.
3. $arinescu Burelia, +odul *unelor maniere astzi,
0ucureti, Editura Ou'anitasD, +,,-.
,. "nase Bl. /ntroducere n filozofia culturii,
0ucureti, Editura &tiinific, +,53'
164
+*. Vedina Virginia, Elemente de protocol,
0ucureti, Editura Lu'inale.$ )***.
:, COMPETEN-A ETICO%MANA.ERIAL
,.1. &tica con#ucerii
Re/e$e isto$ice i e5olu#ia eticii &a"age$iale
Ca$acte$isticile i co&/ete"#ele &a"age$ului
Teo$ii des/$e &o$alitatea co"duce$ii
Ti/u$ile de etic' &a"age$ial'
Metode de 6&4u"'t'#i$e a /e$0o$&a"#elo$ &a"age$iale 6"
$e1ol5a$ea dile&elo$ etice
Modele etice 6" ela4o$a$ea deci1iilo$ co&/o$ta&e"tale
Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il:
s descrie etapele apariiei eticii 'anageriale
s caracterizeze tipurile de 'anageri
s anticipe dile'ele etice ;n 'anage'ent
s prognozeze tendinele de de:voltare a
perfor'anelor 'anageriale ;n re:olvarea dile'elor etice
s se autocontroleze ;n situaii critice
s determine etica 'anagerului su ;n funcie de
teoriile despre 'oralitatea conducerii
s anticipe drepturile su9alternilor care tre9uie
respectate c?nd dvs. vei deveni 'anager
s determine pro9le'ele de natur etic ce apar la
luarea deci:iei
s propun 'etode de de:voltare a eticii 'anageriale ;n !S$.
5er#eni-cheie: co"duce$e+ &a"age&e"t
@iecare deci:ie a 'anagerului are i o co'ponent etic, pentru
c deci:ia sta9ilete i i'pune o conduit care tre9uie s fie confor'
cu anu'ite valori funda'entale, reguli, principii sau legi i nor'e
adoptate de ad'inistraii statale. <n aceste condiii, firescul ;n 'anage-
'ent ar constitui atitudinea favora9il fa de co'porta'entele, con-
ceptele, ideile i 'odelele pe care le-a statuat etica ( tiina nor'ativ
care ofer coordonatele 'orale ale e.istenei i activitii o'ului.
165
<n esen, etica managerial poate fi definit drept cercetare a
'odului ;n care deci:iile influenea: persoanele i grupurile sociale,
do'eniul ;n care se definesc drepturile i ;ndatoririle, precu' i regu-
lile pe care tre9uie s le respecte persoanele care decid.
Se consider c 'onitori:area afacerilor ;n raport cu nor'ele eti-
ce este o9ligatorie, pentru c 'anage'entul repre:int, ;n pri'ul r?nd,
o disciplin sociou'an, care doar prin scopurile ur'rite se ;nscrie ;n
sfera tiinelor econo'ice. Etic i 'oral sunt percepute ca o si'pl
u'9rel su9 care sunt acoperite relaiile interne i e.terne ale fir'ei, ne-
put?ndu-se ;ns deli'ita clar ceea ce este corect de ceea ce este incorect.
@uncionarea opti' a regulilor pieei este, la r?ndul su, deter'i-
nat de calitatea 'ediului sociologic, de cultura i valorile 'orale pro-
puse i e.pri'ate.
Re/e$e isto$ice i e5olu#ia eticii &a"age$iale
Etica 'anagerial se afir', aa cu' arat /oan $i#u, ca o nou
disciplin ce ;i propune s defineasc conduita corect a 'anagerilor.
Etica 'anagerial poate fi considerat un cod de principii 'orale care
sta9ilesc ceea ce este 9ine i ru, corect i incorect, responsa9il i ires-
ponsa9il ;n e.ercitarea funciilor i atri9uiilor 'anageriale.
Etica 'anagerial ridic nu'eroase pro9le'e, pentru c luarea
oricrei deci:ii tre9uie s ai9 o co'ponent etic ;n confor'itate cu
legile i nor'ele adoptate la nivelul unei co'uniti. $anagerii cu
co'porta'ent etic au ca o9iectiv succesul pe 9a:a unor practici clare
de 'anage'ent care se caracteri:ea: prin corectitudine i =ustiie.
!nii lideri vd succesul ca pe o virtute, iar srcia ca pe un viciu,
9ogia fiind pentru ei o surs generatoare de o9ligaii 'orale, ;n ti'p
ce srcia ( o surs de pro9le'e 'orale. Blii vd ;n afaceri o 'odali-
tate de c?tiguri necinstite o9inute prin e.ploatarea sracilor de ctre
9ogai. Bceste discuii teoretice sunt te'perate i astfel s-a a=uns la
conclu:ia c tre9uie for'ulate principii 'orale ;n afaceri, cu accent pe
aprarea drepturilor consu'atorilor. Bcestea au cptat for'a unor
coduri etice adoptate de 'area 'a=oritate a corporaiilor care desf-
oar afaceri 'ultinaionale.
<nc din antic#itate au fost ela9orate un ir de coduri etice care
reglau co'porta'entul co'unitilor. +odul lui 6amura*i, cioplit ;n
piatr ;n +,2* ;.e.n. conine nor'e i reguli cu privire la calitate, '-
surtori, preuri, conduite care tre9uiau respectate de co'erciani i
166
productori. Platon, ;n Repu*lica, arat c ;ntre practicarea vieii 'o-
rale i natura u'an e.ist un conflict, iar Coa'enii nu sunt drepi de
9unvoieD. 1.$ac#iavelli, ;n #rincipele$ reali:ea: apologia 'oralei
9urg#e:e, prin 'ac#iavelis' ;neleg?ndu-se o co'9inaie ;ntre tactica
politic i nor'a 'oral care convine conductorului, cre?ndu-i con-
diii de guvernare de pe po:iia unui 'onar# a9solut, iar ;n ter'eni
'oderni ( conductor autocrat, totalitar. Ao'nitorul 1eagoe 0asara9,
prin sfaturile date ;n 3nvturile lui Neagoe -asara* ctre fiul su
%.eodosie, repre:int Cun pro'otor nedisi'ulat al ec#itii care se
refer la integrarea ;n siste'D, el ;nsui tre9uie s fie un e.e'plu
personal: Cresponsa9ilitatea pentru 9inele grupului, po:iionea:
e.e'plul personal ;ntre preocuprile do'nitoruluiD.
<n secolul MV, ;n Bustria, a fost introdus pedeapsa laptelui alterat:
v?n:torul era o9ligat s 9ea laptele scos la v?n:are, iar ;n secolul MV/,
;n @rana, negutorii de ou stricate deveneau inta acestora.
<n Etica, Spino:a, definind o'enia, afectele, 9inele, rul, 'odes-
tia, ura, 'ila, a'9iia, '?ndria, ;ng?'farea, o'ul li9er, conc#ide c:
CEste i'posi9il ca o'ul s nu fie o parte a naturii i s nu se supun
ordinii ei co'uneD.
<n secolul MV// apare Eliza*et.an #oor 5ar, lege progresist ;n
care colectivitile erau fcute rspun:toare pentru soarta celor aflai
;n dificultate, sta9ilind o ta. pentru srcie perceput asupra p'?n-
tului aflat ;n proprietatea celor avui. $ai t?r:iu, tot ;n Bnglia, Bda'
S'it# pro'ovea: teoria lui Y.omo oeconomicusZ, situ?nd interesul
personal la 9a:a tuturor aciunilor conductorilor, adopt?nd deci:iile
;n funcie de cel 'ai 'are c?tig pentru sine, ;ntr-un calcul rece, ce
e.clude senti'ente i sl9iciuni.
<n +334, 0is'arcR pro'ovea: pri'ul siste' de asigurri sociale
cu fonduri din contri9uiile statului, patronilor i ale 'uncitorilor (
siste' ;n care erau sta9ilite co'pensaii pentru accidente de 'unc i
pentru orfani, pensii, a=utoare de 9oal.
Sf?ritul secolului M/M i ;nceputul secolului MM gsete econo-
'ia a'erican ;n plin av?nt, dar cu o legislaie redus, inco'plet,
incapa9il s prote=e:e 'uncitorul sau consu'atorul este perioada
laissez&faire&ului, ter'en france:, care evidenia: nei'plicarea sta-
tului ;n do'eniul econo'ic.
<n +,)6 a fost ela9orat unul din pri'ele coduri de etic ( sem*le<
+ode of Et.ics, ;ndreptat ;'potriva a9u:urilor grosolane ale celor i'pli-
167
cai ;n afaceri, propun?nd ase reguli de conduit aplica9ile afacerilor:
adevr via9il, fr ;nelciune, fr critici incorecte, recunoaterea res-
ponsa9ilitii 'utuale, eforturi direcionate spre afaceri i servicii 'ai
9une.
Aup 'area cri: econo'ic, declanat ;n octo'9rie +,),, c?nd
pro9le'a condiiilor sociale devine o politic de stat, preedintele a'e-
rican @. >oosevelt a iniiat ;n +,44 un progra' de revigorare econo-
'ic i, conco'itent, de de:voltare a unor servicii sociale legali:ate.
<n +,5) N. @. VennedU a pro'ovat ;n %ongresul B'erican Y+onsumer
-ill of Rig.tZ 7Arepturile consu'atorului8, recunoscut ca un docu-
'ent de referin ;n i'plicarea guvernelor ;n pro9le'a responsa9ilit-
ii sociale, guvernul devenind garantul corectitudinii afacerilor fa de
consu'atori, fi.?nd patru drepturi funda'entale: dreptul la sigu-
ran, dreptul de a fi infor'at, dreptul de a alege i dreptul de a fi au:it.
Bcestora, ;n ti'p i ;ntr-un conte.t social 'ai co'ple. i 'ai
responsa9il, li s-au adugat ;nc dou drepturi: dreptul de a 9eneficia
de un 'ediu ;ncon=urtor curat i dreptul sracilor i al altor 'inoriti
de a avea asigurate propriile drepturi.
$ediul afacerilor se de:volt ;n societile ;n care e.ist proprie-
tate privat, li9ertate econo'ic i co'petiie. %#iar dac fir'ele sunt
li9ere s-i 'a.i'i:e:e profitul, ;ntregul lor succes depinde de cererea
consu'atorului, iar 'ai pe larg ( de preteniile consu'atorului i de
puterea lui de cu'prare. Preteniile consu'atorului au i co'ponente
etice de care tre9uie s se in cont ;ntr-un 'ediu co'petitiv.
Bceast optic i'plic guvernul ;n adoptarea legilor CpotriviteD
pentru lu'ea afacerilor. Guvernul tre9uie s apere interesele fir'elor
i s le e.onere:e de o9ligaiile CadiionaleD fa de societate, dat fiind
c afacerile profita9ile a=ut societatea prin crearea de locuri de 'unc,
prin creterea standardului de via al proprietarilor i al salariailor.
"otodat, fir'ele pltesc ta.e i i'po:ite care susin aciunile sociale
ale guvernului. $a=oritatea oa'enilor, ;ns, percepe 'ediul de afaceri
'ai puin no9il, fr scrupule, deoarece este legat de profit.
Legtura indisolu9il dintre etic i co'petitivitatea fir'elor este
confir'at i de fostul preedinte al /0$, No#n BRers, care susine c:
Cetica i co'petitivitatea sunt insepara9ile. 1oi concur' ca societate.
G societate cu oa'eni care se atac pe la spate, cu oa'eni care fur
unii de la alii, ;n care fiecare docu'ent tre9uie autentificat pentru c
168
nu poi avea ;ncredere ;n cealalt persoan, ;n care orice ceart 'ic
se sf?rete la tri9unal, ;n care guvernul scrie 'aldre de regle'entri,
leg?nd de '?ini i de picioare fir'a pentru a o face onest, o ase'enea
societate nu va putea nicieri s concure:e foarte 'ult sau cu succesD.
<n conclu:ie, nici una din instituiile u'ane nu poate e.ista 'ai 'ult
ti'p fr un consens asupra a ceea ce este drept i ceea ce este nedrept.
$anagerii recunosc nevoia e.istenei nor'elor etice ;n activitile
pe care le ;ntreprind :ilnic. Aeci:iile ela9orate la fiecare nivel al fir'ei
sunt influenate de etic, indiferent dac aceste deci:ii afectea: calitatea
condiiilor de 'unc, ansa anga=rii, sigurana 'uncitorilor i produ-
selor, realitatea surprins de recla', utili:area 'aterialelor to.ice etc.
$anagerii au ;neles c, fr etic, singura restricie r'?ne legea.
@r etic, orice tran:acie care nu a fost pro9at i ;nregistrat nu
poate fi adevrat i de ;ncredere.
G ase'enea preocupare, din pcate, nu o regsi' ;n cadrul orga-
ni:aiilor din ara noastr, cci practicile 'anageriale pe care ;nc le
;nt?lni' confir' c etica afacerilor nu constituie o pro*lem care s-i
preocupe pe 'anageri care greesc consider?nd c, ;n econo'ia de
pia, a face afaceri profita*ile i a avea un comportament etic sunt
lucruri care se e.clud reciproc.
Ca$acte$isticile i co&/ete"#ele &a"age$ului
Se tie c activitatea 'anagerului te#nocrat se evidenia: prin
eficacitate sporit, pe ter'en lung, dar i prin risc ridicat pe ter'en
scurt cu 'anagerul artist se poate c?tiga prin inspiraia de 'o'ent,
dar se poate pierde ;n viitorul i'ediat sau ;ndeprtat. Profesionistul
asigur re:ultate 9une pe ter'en scurt i 'ediu, dar poate fi surprins
de o con=unctur de pia nefavora9il. Profesionistul aduce, ;n plus,
satisfacia lucrului ;n ec#ip dup reguli 'inuios-verificate.
Ta4elul *
Ti/u$i de
&a"age$i
Ca$acte$istici
$anagerul
artist
$anagerul artist este ;ndr:ne, plin de i'aginaie,
e.plo:iv, entu:iast, vi:ionar, i'previ:i9il, e'otiv, ve-
sel, ciudat, inspirator, are spirit de iniiativ i intuiie.
/'aginativ fiind, 'anagerul artist nu accept ;n nici un
ca: interpretrile convenionale despre afaceri, despre
169
pia sau despre lu'e, ;n general. @iind ataat pe deplin
organi:aiei, c#eltuiete din plin energie i ;ncearc s-i
antrene:e i s-i inspire, prin e.e'plul su, pe
su9alterni.
$anagerul
profesionis
t
$anagerul profesionist 7arti:an8 are o 9ogat e.perien ;n
do'eniul ;n care activea:. B reuit s do9?ndeasc
cunotinele necesare e.ercitrii 'eseriei 7profesiei8
parcurg?nd toate treptele acesteia i consider c ;n
do'eniul su cunoate totul. 1u accept ca 'unca s se
desfoare aleator, respect?nd toate etapele prev:ute
pentru fiecare gen de activitate. Este e.igent i, ;n
general, r9dtor. <i place 'unca pe care o face i nu
dorete s fac altceva. Este ;nelept, prudent, a'a9il,
9inevoitor, de'n de ;ncredere, onest, direct, re:ona9il,
realist, responsa9il i, evident, conservator, pentru c
respect tradiiile i le pune ;n valoare. 1u accept
sc#i'9rile organi:aionale dec?t atunci c?nd reali:ea:
utilitatea lor evident. <i cunoate 9ine concurenii. 1u
se las pclit de su9alternii care ;ncearc s-i pre:inte
idei depite ;ntr-un nou a'9ala=: acestora le tre9uie
argu'ente puternice ca s-i conving superiorul, care d
dovad de fle.i9ilitate i de toleran, dar care nu face
co'pro'isuri. Aac 'anagerul s-a convins c proiectul
propus de su9alterni este solid, acesta va face eforturi
pentru a-i 'o9ili:a pe salariai s ating o9iectivul
propus. $anagerul profesionist 7arti:an8 lucrea: ;n
siste'ul pailor 'runi: 'ai ;nt?i tre9uie s se a'e-
liore:e ceea ce nu este ;nc desv?rit i apoi ur'ea:
e.plorarea etapelor ur'toare, ur'rind cu asiduitate s
pro'ove:e spiritul de ec#ip.
$anagerul
te#nocrat
"e#nocraii autentici sunt e.celeni 'anageri lucrea:
precis, rapid, fr e:itri sau co'ple.e, pun?ndu-i ;n
valoare principiile, 'etodele si te#nica 'anagerial per-
for'ant. Ba cu' s-a pre:entat 'ai sus, ;n ter'enii
dicionarelor, te#nocraii fac s prevale:e aspectele
concrete, te#nice ale unei pro9le'e, ;n detri'entul
170
consecinelor sociale. $anagerii te#nocrai ;i contro-
lea: e'otivitatea, 'enin distana fa de su9alterni,
sunt serioi, analitici, 'etodici, cere9rali, conservatori,
profun:i, #otr?i i dovedesc, de 'ulte ori, e.celen.
Sunt respectai, dar nu sunt iu9ii. Puterea lor const ;n
profunda anali: a situaiilor pe care le stp?nesc pe
deplin. Sunt capa9ili de a oferi pentru oricare situaie
soluii alternative. Bcetia au capacitatea de a trans'ite
altora cunotinele lor, ceea ce este o calitate apreciat de
su9alterni. %a strategie, 'anagerii te#nocrai contea: pe
aliane i pe planificarea strategic. Aau dovad de
oportunitate ;n toate planurile 7atent pregtite8 i ;n toate
progra'ele pe care i le asu'.
Persoanele anga=ate ;n activiti 'anageriale tre9uie s fie puter-
nic 'otivate pentru a satisface e.igenele posturilor de conducere pe
care le ocup. Liderii de succes tre9uie s doreasc s a=ung la per-
for'an. Bceast caracteristic u'an se 'anifest la indivi:ii care
pre:int 'otivaii individuale, respectiv, 'otivaii de ordin social.
Ain categoria 'otivaiilor individuale face parte, ;n pri'ul r?nd,
dorina de a avea putere oa'enii doresc s ai9 putere pentru a-i putea
influena i diri=a pe ceilali oa'eni, pentru a-i e.ercita do'inaia,
pentru a de'onstra altora c sunt perfor'ani s.a. Ae 'ulte ori, oa'eni
care au fost lideri ;ntr-o profesie sau ;ntr-un loc de 'unc, prin sc#i'-
9area carierei, a=ung din nou ;n posturi superioare, de 'are responsa-
9ilitate, nu pentru c au de=a o carte de vi:it valoroas, ci pentru c
au capacitatea s transfor'e siste'e, structuri, 'etode i te#nici de
'unc etc.
Ta4elul (
I&/lica#iile eco"o&ice i sociale
Ti/u$i de
&a"age$i
I&/lica#iile eco"o&ice si sociale
$anagerul
artist
"e'pera'entul 'anagerului artist este fluctuant: acesta
trece cu uurin de la stri de e.altare la stri depresive,
de la stri de 9ucurie, ;n ca: de reuit, la stri de
'?#nire, ;n ca: de eec. Ae regul, este opti'ist, dar,
171
neav?nd si'ul detaliilor, nu poate anticipa efectele unor
proiecte pe care dorete s le pun ;n practic, astfel
;nc?t re:ultatele finale nu au anse sigure de succes.
Bcionea: sporadic, uneori incoerent i d dovad de o
g?ndire eclectic. 1u se strduiete s con=uge eforturile
su9alternilor pe care ;i solicit confor' oportunitilor
pieei. Pe ter'en lung, strategia i'provi:at pe care o
practic 'anagerul artist este contraproductiv pentru
organi:aie pe ter'en scurt, arta i'provi:aiei sale
'anageriale poate face ca reali:rile fir'ei s fie
deose9ite, ceea ce poate contri9ui la creterea
popularitii sale. @iind a'9iios i onest, reuete s
;nvee at?t din succese, c?t i din greeli.
$anagerul
profesionis
t
$anagerul profesionist 7arti:an8 este cal', opti'ist,
ponderat i prudent. Percepia sa este a.at pe viitorul
i'ediat, pe ac#i:iia de re:ultate concrete nu se las
sedus de aspectele privind sarcinile i'ediat ur'toare, nu
per'ite a9ordarea unor proiecte care nu sunt 9ine
structurate i 9ine argu'entate. G ase'enea atitudine
repre:int o 9una garanie pentru organi:aie, cu at?t
'ai 'ult cu c?t reuete s antrene:e su9alternii ;n
reali:area o9iectivelor pe ter'en scurt sau 'ediu pe
care i le asu'. %onsider c o9iectivele pot fi reali:ate
prin te#nica pailor 'edii, astfel ;nc?t nu e.pune
organi:aia unor eecuri i'ediat previ:i9ile. Bre capa-
citatea de a da ;ncredere salariailor i de a le asigura
nevoia de securitate.
$anagerul
te#nocrat
$anagerul te#nocrat nu este, de regul, opti'ist con-
sider lu'ea i organi:aia ca fiind entiti care tre9uie
ad'inistrate c?t 'ai 9ine posi9il, la nivel glo9al. G?n-
direa sa foarte structurat, aproape rigid, ;i per'ite s
identifice 'etode, te#nici i reguli dup care organi:aia
poate fi condus. Aup prerea sa, strategia, principiile
i te#nicile care tre9uie a9ordate fa de fluctuaiile
pieei tre9uie ela9orate de ctre e.peri - singurii ;n
'sur s cunoasc tendinele acesteia. B9ordarea
respectiv este a.at ;n e.clusivitate pe o9inerea de
172
9eneficii concrete, nu neaprat i'ediate. Pentru
'o'entul dat, proiectarea tuturor aciunilor spre viitor
conduce la constr?ngeri i la renunri econo'ice.
Aorina de a deine puterea este fireasc, ancestral pe de alt
parte, dorina de a o folosi pentru interese proprii repre:int o situaie
periculoas at?t pentru individ, c?t i pentru colectivele, organi:aiile
i grupurile sociale do'inate.
Aac individul d dovad c se poate autocontrola, c nu este
i'pulsiv i c nu ;i folosete puterea ;n scopul pur de a do'ina, va
c?tiga prestigiu i ad'iraie.
$otivaiile sociale ale liderului sunt legate de reali:area unor
proiecte care s duc la de:voltarea organi:aiilor i a colectivelor de
oa'eni care fac parte din acestea. <n co'paraie cu individul care are
'otive strict personale pentru a do'ina, liderul altruist, adevratul
lider, pre:int o serie de aspecte care ;l onorea::
este 'atur din punct de vedere e'oional
e.ercit puterea 'ai 'ult ;n 9eneficiul
organi:aiei
nu este tentat s utili:e:e puterea pentru
'anipularea oa'enilor
este caracteri:at prin iniiativ
este desc#is spre pro9le'ele oa'enilor,
d?ndu-le sfaturi i acord?ndu-le a=utor
9eneficia: de o larga perspectiv de evoluie.
Btingerea Ccelor patru coluriD ale liderului - vi:iune, realis',
cura= i etic 7fig. ).68 ( constituie un ideal 7P. Voesten9au'8.
Fig,*, %aracteristici ale liderului ideal 7Voesten9au'8
173
<n practic, se pot identifica persoane la care se regsesc doar
parial aceste caracteristici 7fig. +8. <n figura )a8 apar trsturile per-
soanei lipsite de cura=, realis', care ine sea'a de eforturile celorlali,
care are valenele cerute de etic i are spirit de iniiativ ;n figura )98
sunt pre:entate trsturile unei persoane voluntare, cu i'aginaie, dar
lipsite de si'ul realitii.
a> 4>
Fig,(, %aracteristicile unei persoane
Persoanele care au ;n su9ordine grupuri de oa'eni tre9uie s
;ntruneasc:
o serie de caliti, printre care: inteligen, 'e'orie, spirit
de o9servaie, capacitatea de concentrare, sntate, caracter
integru
posedarea de cunotine te'einice ;n diverse do'enii:
'anage'ent, econo'ie, psi#osociologie, =uridic, te#nic, cultur
general etc. Pentru diferite niveluri ierar#ice pri'ea: i caracte-
ristici 7caliti8 diferite astfel, cea 'ai i'portanta calitate pe care
tre9uie s o posede 'anagerii de v?rf este capacitatea de a decide,
du9lat de solide cunotine 'anageriale.
Teo$ii des/$e &o$alitatea co"duce$ii
E.ist un ir de teorii despre 'oralitatea conducerii, clasificate ;n
trei categorii, ;n funcie de i'portana relativ acordat: +8 consecine-
lor aciunilor 7sau scopurilor propuse8 )8 responsa9ilitilor, 48 drep-
turilor.
1 Etica ba'at pe /inalitatea aciunii aprecia: activitile ca
fiind corecte sau greite, doar prin anali:a efectului lor ( 9un sau ru.
$anagerii sunt ;nclinai s foloseasc profitul, eficiena i alte criterii
de perfor'an pentru a =udeca ce este cel 'ai 9ine pentru cei 'ai
'uli oa'eni.
174
"eoriile 9a:ate pe finalitatea aciunii 7Goal 9ased t#eoriesD8 se
ancorea: pe faptul c o9inerea unor consecine corecte i evitarea
producerii unora greite este, ;n final, singura consideraie i'portant
din punct de vedere 'oral.
vtilitarismul este departe de a fi cea 'ai influent teorie din acea-
st categorie. Potrivit ei, toate principiile 'orale se reduc la un prin-
cipiu funda'ental: ar tre9ui s o9ine' 'ereu ceea ce este 'ai 9un
pentru cea 'ai 'are parte din oa'eni.
E.ist dou versiuni ale utilitarismului:
a aciona confor' principiului de 9a:, ceea
ce ;nsea'n a e.a'ina activitatea fiecrui individ pentru a
deter'ina dac este ;n folosul tuturor i dac produce, ;n
consecin, ce este 'ai 9un pentru cea 'ai 'are parte din oa'eni
a aciona pe 9a:a unor reguli care, dac sunt
ur'ate, ar produce ce este 'ai 9ine pentru cea 'ai 'are parte din
oa'eni.
$uli econo'iti au ;'9riat utilitaris'ul, dar nu au fost satis-
fcui de teoriile tradiionale de 9unstare oferite de 0ent#a', $ill
7+3*5-+3248 i $oore 7+324-+,-38. Pentru ei, ceva este 9un pentru o
persoan, pornind de la preferina pentru acel lucru. Pornind de la
aceast versiune a utilitaris'ului, deci:ia corect este aceea care pro-
duce cea 'ai 'are satisfacie pentru toi cei i'plicai.
! Etica ba'at pe responsabilitate %onfor' acestui siste', co'-
porta'entul este considerat etic, dac este ;n confor'itate cu princi-
piile de responsa9ilitate i ;ndatorire, ceea ce presupune 'ai 'ult de-
c?t o9inerea unor re:ultate neaprat favora9ile. G ase'enea etic,
regsit ;n plan filo:ofic la /''anuel Vant, se 9a:ea: pe caracterul
perfect al datoriilor, care nu ad'ite nici o e.cepie, indiferent de
situaie. "otui, dat fiind co'ple.itatea lu'ii ;n care tri', atunci
c?nd anu'ite reguli 7de e.e'plu, respectarea acordului dat8 vin ;n
contradicie cu alte reguli, re:olvarea unei dile'e etice i'pune ca una
dintre reguli s devin o e.cepie. <n g?ndirea etic actual, este recu-
noscut conflictul datoriilor ca un factor al progresului 'oral. %onflic-
tul datoriilor se e.plic prin apartenena su9iectului la 'ai 'ulte gru-
puri sociale, fiecare i'pun?nd datorii contrare. >e:olvarea unui ase-
'enea conflict 7al valorilor8 ine de o anu'it prioritate a datoriilor
175
7;ntr-o anu'it situaie o datorie devine prioritar alteia i nu sufer
a'?nare8.
/'perativele 'orale nu sunt condiionate. Ele sunt necondiionate
sau categorice, ceea ce presupune respectarea lor, c#iar dac ne place
sau nu. Ae e.e'plu, nu condiion' posi9ilitatea de a fi fericit cu:
YDac vrei s fii fericit$ respect promisiunile fcuteZ, ci alege' s
face' ceea ce este corect, si'plu, deoarece este cel 'ai corect lucru.
% Etica ba'at pe drepturi s-a aflat ;n concuren cu utilitaris'ul
i a propus, pe 9a:a ideilor lui No#n LocRe 7+54)-+2*68, un siste'
care pleda pentru universali:area drepturilor inaliena9ile ale o'ului:
li9ertatea i proprietatea. Punctele sale de vedere au avut un i'pact
puternic ;n acele vre'uri asupra revoluiilor france: i a'erican.
Ain punct de vedere 'anagerial, etica 9a:at pe re:ultatele aciu-
nii ofer o =ustificare pentru deci:ii care vi:ea: 9inele pentru cei 'ai
'uli oa'eni, etica 9a:at pe responsa9ilitate pro'ovea: valori uni-
versale care transcend practicile locale 7oferind argu'ente instaurrii
unei 'orale universale ;n opo:iie cu relativis'ul cultural8, iar etica
9a:at pe drepturi apr drepturile funda'entale ale oa'enilor.
Etica conducerii este preocupat, ;n principal, de crearea unei
culturi etice. "otui, cele 'ai 'ulte pro9le'e de 'oral sunt legate de
'anage'entul resurselor u'ane. Aincolo de crearea unei culturi etice,
pro9le'ele care apar ;n 'anage'entul resurselor u'ane sunt legate,
;n principal, de feno'enul discri'inrii, feno'en opus ec#itii. Ais-
cri'inarea este practica ilegal de a-i trata 'ai puin favora9il pe unii
indivi:i ;n co'paraie cu alii, din cau: c sunt diferii ca se., religie,
ras etc.
Disc$i&i"'$ile du/' a/a$te"e"#' la ge". %u toate c asist' i
;n ara noastr la o e.plo:ie a studiilor de gen i a unei literaturi de
specialitate re'arca9ile pe te'a erei fe'iniste, 'ai e.ist nu'eroase
aspecte discri'inatorii privind apartenena la gen. Stereotipia se.ual
se refer la pre=udeci care pot afecta deci:iile de personal, generate
de 'odul tradiional de a acorda un anu'it statut social unei persoane
i de a-i =udeca co'porta'entul ;n funcie de se..
Lipsa unor principii etice asu'ate la nivelul organi:aiei sau re-
gle'entate legal, pune persoanele nedreptite ;n i'posi9ilitatea de a
se apra. Bpartenena la o fa'ilie acionea: ca factor discri'inator,
176
de o9icei, ;n privina fe'eilor. Ae e.e'plu, c?nd a'9ii soi lucrea:
;n aceeai fir' i se fac reduceri de personal, dei fe'eile pot
de'onstra aceleai capaciti ca i 9r9aii, acestea sunt
disponi9ili:ate pri'ele. Bceast atitudine, frecvent ;nt?lnit la noi ;n
ulti'ii ani, este pro'otoare de discri'inri i periclitea: c#iar
eficiena organi:aiei prin posi9ila disponi9ili:are a unei persoane 9ine
pregtite profesional. Ae ase'enea, .ruirea se)ual este un feno'en
de ostilitate fa de fe'eile care refu: s acorde favoruri se.uale sau
o agresiune se.ual e.plicit asupra creia cadrul legislativ de la noi
ofer de=a suficiente clarificri.
Aei ;n ulti'ii ani, su9 presiunea e.ercitat de societatea civil,
s-au reali:at progrese i'portante ;n pro'ovarea cau:ei egalitii ;ntre
se.e 7accesul la educaie, 'edii de afaceri sau posturi re:ervate c?nd-
va nu'ai 9r9ailor8, sunt ;nc nu'eroase se'nale c lucrurile nu se
ridic la nivelul ateptrilor.
Disc$i&i"'$ile legate de 5@$st'. Vi:ea:, de o9icei, persoanele
de peste 6* de ani care sunt ignorate de anga=atori. <nt?lni' deseori
anunuri pu9licitare prin care, fc?ndu-se cunoscute locuri de 'unc
vacante, se condiionea: anga=area solicitanilor cu ;ndeplinirea unui
9are' pro#i9itiv: s nu se depeasc v?rsta de 4--6* de ani. Bstfel,
cei care depesc aceast v?rst, indiferent de pregtirea lor, nu nu'ai
c nu au posi9ilitatea s-i gseasc un loc de 'unc, dar nu pot nici
'car s-i ;ncerce ansele prin participarea la concursurile organi:ate
de anga=atori.
Disc$i&i"'$ile /$i5i"d /e$soa"ele cu ha"dica/u$i. Bse'enea
persoane au un defect fi:ic sau psi#ic care deter'in o li'itare ;n des-
furarea unor activiti 'a=ore. Pentru integrarea lor socioprofesiona-
l, organi:aiile tre9uie s asigure condiii de adaptare la specificul
'uncii: accesul la :ona de lucru prin adaptarea unor ele'ente de con-
strucie 7scri, coridoare8, a sarcinilor, progra'ului de lucru i a ec#i-
pa'entelor 7prin corelarea lor cu posi9ilitile fi:ice i psi#ice ale per-
soanelor cu #andicap8 etc.
Disc$i&i"'$ile /e 4a1e et"ice i $eligioase sunt ;n contradicie
cu prevederile constituionale i cu nor'ele internaionale legate de
respectarea drepturilor o'ului. Bpartenena la o etnie sau la o co'u-
nitate religioas nu are nici o legtur cu 'odul de desfurare a acti -
vitilor la locul de 'unc sau cu o9inerea de perfor'ane. Aoctrinele
177
drepturilor o'ului se 9a:ea: pe trasarea unor condiii 'ini'e pentru
o via de'n de o fiin uman deplin.
@or'ali:area etic ;n 'anage'entul personalului este un de:iderat
care poate fi ;ndeplinit, 'ai ales atunci c?nd ;n procesele deci:ionale
se ine cont de: codul etic al organi:aiei i codul de conduit profesio-
nal. Studiile noi arat c pre:ena codurilor etice nu are efectul scon-
tat ;n luarea deci:iilor, fiind relaionate negativ cu re:ultatele deci:ii-
lor individuale. Bceasta ;nsea'n c procesele deci:ionale sunt influ-
enate, ;n special, de cultura i cli'atul etic. "otui, pute' fi de acord
c idealurile, valorile i principiile pe care le for'ulea: codurile etice
i cadrul legislativ pot consolida practicile i procedurile corecte utili-
:ate ;n 'anage'entul resurselor u'ane, respectiv, creterea ;ncrederii
i pro'ovarea virtuilor i valorilor profesionale. <n aceste condiii,
capa9ilitatea etic devine o surs de avanta= co'petitiv pentru 'ana-
ge'entul resurselor u'ane, deoarece i'plic ;ntr-o organi:aie resurse
rare i ini'ita9ile.
Etica 'anagerial tre9uie s identifice ele'entele funda'entale
de co'porta'ente i s gseasc atitudinile corespun:toare ;n patru
categorii prioritare.
+' Societatea repre:int categoria cea 'ai general fa de care
etica 'anagerial tre9uie s-i defineasc co'porta'entul.
). trupurile interesate ocup un palier special i cuprin:tor ;n
pro9le'aticile eticii 'anageriale, definind cile corecte ;n de'ersurile
iniiate pentru re:olvarea pro9le'elor sociale ale grupurilor interesate,
precu' i 'odul ;n care sunt influenai de deci:iile 'anageriale.
4. #ro*lemele interne generea: atitudini 'anageriale care tre-
9uie s defineasc natura relaiilor dintre fir' i anga=ai, inclusiv
'anagerii.
6. #ro*lemele personal sunt cele legate de relaiile unei persoane
fa de o alt persoan din organi:aie.
Ti/u$ile de etic' &a"age$ial'
1 Etica obiectivitii G9iectivitatea este un 'odel ideal, opti',
de apreciere i ierar#i:are a valorilor, dar este i'proprie fiinei u'ane.
Grice individ este caracteri:at de anu'ite trsturi de personalitate,
crora li se asocia: interese particulare i 'oduri diferite de a vedea
lucrurile. Aepersonali:area pe care o propune etica o9iectivitii intr
;n contradicie cu 'odelul de personalitate proe'inent pe care tre-
178
9uie s-l repre:inte un 'anager ;n faa su9ordonailor si, ceea ce ne
face s crede' c soluiile i'pariale nu vor fi auto'at 9enefice pentru
organi:aia ;n ansa'9lu.
! Etica virtuii i a caracterului ;i gsete sorgintea ;n siste'ele
de valori care pun pre pe cultivarea 'arilor virtui, cu' ar fi: ;nelep-
ciunea, cura=ul, cu'ptarea, ec#itatea. /ntegritatea 'oral a unui 'a-
nager presupune respect, pro'ovarea adevrului, respectarea pro'i-
siunilor i a regulii de aur: ce ie nu-i place altuia nu-i face.
% Etica drepturilor i 0ndatoririlor pornete de la ideea c ;ntreaga
e.isten u'an este guvernat de instituirea unui co'ple. de drepturi
i ;ndatoriri, ;n confor'itate cu care tre9uie s se desfoare co'por-
ta'entele u'ane. E.ercitarea puterii 'anageriale nu tre9uie s se fac
;n detri'entul drepturilor i li9ertilor celorlali.
& Etica re'ultatelor este si'ilar utilitaris'ului i presupune s
o9in unele re:ultate po:itive pentru un nu'r c?t 'ai 'are de per-
soane i s antrene:e consecine negative pentru un nu'r c?t 'ai
'ic. Evident, o deci:ie este 9un ;n 'sura ;n care aduce 9eneficii, i
rea, dac generea: le:area unor interese. Aac acest lucru este uor
de cuantificat pe plan econo'ic, nu acelai lucru este vala9il i ;n plan
social. <n consecin, nu tre9uie scpate din vedere aspectele nefinan-
ciare ale profitului i ale costurilor aferente.
%ele patru tipologii co'porta'entale ;ncearc s re:olve dile'ele
etice ;ntr-o 'anier distinct, cu i'pact direct asupra deci:iilor luate.
Econo'itii a'ericani o9serv, de e.e'plu, c ;n =urul profitului
ca 9a: pentru 'anifestarea unor siste'e de valori specifice s-au creat
dou siste'e etice de g?ndire: pragmatismul i naturalismul.
P$ag&atis&ul ;i gsete raiunea ;n esena g?ndirii scriitorului
i o'ului politic 1iccolo $ac#iavelli, fapt care i-a adus i denu'irea
de mac.iavelism aplicat'
>enu'itul renascentist considera c pentru reali:area unui anu'it
scop se pot folosi orice 'i=loace, inclusiv ;nelciunea i violena.
Arept consecin, aciunile care dau re:ultatele cele 'ai 9une, necon-
str?nse de responsa9iliti sociale i 'orale sau de ali factori ce ar
putea deter'ina apariia unor co'plicaii, sunt considerate cele 'ai
=uste.
179
<n for'e atenuate, 'ac#iavelis'ul constituie 9a:a prag'atis'u-
lui, fiind ;n concordan cu siste'ele de valori ale unor oa'eni practici,
orientai spre aciune. $anagerii prag'atici, potrivit acestei teorii, nu
se anga=ea: ;n pro9le'e etice, deoarece pentru ei acestea nu sunt
i'portante. /'portante sunt nu'ai re:ultateleI
@olosit, ;ns, la e.tre', prag'atis'ul ;n afaceri poate genera
pro9le'e grave prin eludarea cu 9un tiin a siste'elor legal con-
struite i aprate de societate, a codurilor etice organi:aionale sau de
nivel naional 7acolo unde acestea e.ist8 sau c#iar a unor drepturi
general-vala9ile 7dreptul la protecia social i individual, dreptul la
trata'ent egal etc.8.
Natu$alis&ul sau ,,'?na invi:i9ilWW se 9a:ea: pe ideea de a
lsa natura s-i ur'e:e cursul, pentru c ;n cadrul ei e.ist fore care
per'it 9inelui s ias la suprafa.
1aturalitii resping discuiile cu su9iect etic, deoarece ;ntr-o lu'e
natural, etica li se pare artificial.
%onclu:ia lor este: #oate leul s fie condamnat pentru uciderea
unei cprioare care i asigur supravieuireaA
%u referire nu nu'ai la 'odalitile teoretice i practice de
o9inere a profitului, ci la o sfer de cuprindere 'ult 'ai larg 7cel
puin prin idealul care-l ur'rete8 se re'arc ;n afaceri i siste'ul
etic denu'it a*solutism.
A4solutis&ul se 9a:ea: pe legi etice a9solute, pe valori univer-
sale, pe aciuni sau lucruri considerate ca fiind 9une sau rele, oriunde
;n ti'p sau spaiu.
Etica i deci1iile &a"age$iale
Aeci:iile etice nu sunt si'ple alegeri ;ntre drept i nedrept, corect
i greit, ci sunt =udeci co'ple.e asupra 9alanei dintre perfor'an-
ele econo'ice i sociale. Pentru ec#ili9rarea acestei 9alane se fac
anali:e econo'ice, sociale, =uridice i etice.
>spunsurile la pro9le'ele eticii le pute' afla din 'orala co'u-
n i standardele co'unitii ;n care tri', fr s ne ;ntre9' de ce
este 9ine s proced' ;ntr-un anu'it fel. Este vor9a de un auto'atis'
legat de standardele societii: dac o persoan se apropie de nor'ele
etice ale unei co'uniti, ea se 9ucur de apreciere i ;ncredere, iar
180
dac lucrurile sunt contrare, persoana va avea parte de constr?ngeri,
i:olare, 'arginali:are i c#iar e.cludere.
Aac ine' cont c orice deci:ie luat de 'anager afectea: direct
viaa i activitatea anga=ailor, ne d' sea'a c se i'pun a fi respec-
tate c?teva principii etice ca etalon ;n toate do'eniile e.ercitrii func-
iei de personal a organi:aiei: anga=are, pro'ovare, recrutare, retro-
gradare, evaluarea perfor'anelor, instruirea, cerinele sindicatelor.
Ae altfel, ;n rapoartele asociaiei 6uman Resource #rofessionals se
arat c cele 'ai i'portante situaii care pun pro9le'e de natur etic
sunt:
plasarea, for'area, pro'ovarea resurselor u'ane
pe 9a:e de favoritis'
difereniere ;n aplicarea reco'penselor, a 'surilor
disciplinare i a pro'ovrilor datorit unor relaii de prietenie cu
'anagerii de v?rf
#ruirea se.ual
nerespectarea principiilor confidenialitii
utili:area unor criterii non-profesionale ;n
evaluarea i pro'ovarea resurselor u'ane.
Este evident c deci:iile 'anageriale, pentru a fi respectat res-
ponsa9ilitatea social, tre9uie s ia ;n considerare, ;n aceeai 'sur,
at?t factorii econo'ici i organi:aionali, c?t i pe cei sociali, aciunile
specifice organi:aiei put?nd fi anali:ate pe 9a:a unor etaloane econo-
'ice, legale i sociale.
<n alegerea unui anu'it co'porta'ent etic intervin nu nu'ai sis-
te'ele etice cunoscute, ci i factorii care influenea: co'porta'entul
'anagerial: persoana, organi:aia pe care o conduce i 'ediul e.tern.
%ei care nu au un set puternic de valori etice personale risc s-i
sc#i'9e deci:iile de la o situaie la alta, fiind puin consecveni ;n
ceea ce fac. Sigur, cei care au o nevoie de putere 'ai 'are, care sunt
puternic orientai spre valorile econo'ice, sunt 'ai e.pui la ur'ri -
rea interesului personal i luarea unor deci:ii neetice pentru ;ntreaga
organi:aie.
"otui, o ase'enea afir'aie nu are caracter definitiv, deoarece
un studiu a pus ;n eviden c, dei valorile i filo:ofiile personale ale
'anagerilor influenea: deci:iile etice ;n afaceri, ele nu constituie o
181
co'ponent central care s conduc aciunile i politica unei organi-
:aii. G ase'enea ipote: ofer o e.plicaie a faptului c oa'enii folo-
sesc siste'e etice diferite ;n situaii diferite i c valorile personale re-
pre:int doar o 'ic parte din siste'ul de valori al ;ntregii organi:aii.
E.ist anu'ite e.igene de naturi diferite, uneori c#iar
divergente, crora tre9uie s le rspund organi:aia, iar definirea
nor'elor de co'porta'ent generea: frecvent dile'e. Bceste dile'e
de co'porta'ent repre:int adevrate capcane pentru fir' i pentru
conducere deopotriv, ;ntruc?t se 'ateriali:ea: ;n oscilaii
co'porta'entale fa de solicitri e.terioare foarte diferite ca natur
i incidene. /ar aceste oscilaii generea: percepia negativ de
inconsecven, pre:en la9il a fir'ei ;n 'ediul su de aciune.
Aepirea li'itelor fi.ate de nor'ele econo'ice i =uridice duce
la apariia de conflicte i pune ;n discuie responsa9ilitatea o'ului de
afaceri. Aesigur, constr?ngeri sociologice cu' ar fi: e.cesul de fisca-
litate, controlul e.cesiv al statului, sla9a putere de cu'prare, volunta-
ris'ul, corupia etc. pot conduce la denegarea responsa9ilitii.
/ncapacitatea sau lipsa voinei politice ;n asu'area responsa9ilit-
ii generea: 'ultiple efecte ce pun ;n situaie critic etica afacerii. !n
'ediu ostil afacerii va nate co'porta'ente atipice, tul9ur?nd siste-
'ul de valori etice. 0irocraia, corupia, fiscalitatea e.cesiv, penuria
de politici sectoriale sti'ulative etc. ( sunt ina'ici ai econo'iei li9ere.
%ri:a de legiti'itate a puterii are efecte profunde i de durat
asupra cri:ei eticii 'anageriale. Ae aceea, sntatea 'oral i calitatea
valorilor etice ale unei co'uniti condiionea: calitatea eticii ;n
organi:aie sau pro9le'e.
P$o4le&e &o$ale 6" &a"age&e"t
1 .ita' Este folosit pentru a 'anipula oa'enii, prin Ccu'pra-
reaD influenei. Ea este definit ca oferirea$ darea$ primirea sau soli&
citarea oricrei valori pentru a ncerca influenarea unei aciuni a unui
funcionar n sc.im*ul eli*errii de ndatoririle sale legale' Valoarea
poate fi su9 for'a unor pli directe ;n 9ani sau proprieti de ase'e-
nea, poate fi su9 for'a unei rsplate dup ce afacerea a fost ;nc#eiat.
$ita creea: un conflict de interese ;ntre persoana care pri'ete 'ita
i organi:aia sa. Ea este folosit 'ai ales pentru a c?tiga v?n:ri
7clieni8, pentru a intra pe noi piee sau pentru a sc#i'9a politica pu9-
lic. Aac oferirea 9anilor 7sau pri'irea8 este uor de definit ca fiind
'it, ;n sc#i'9 intenia de a oferi cadouri este 'ai greu de apreciat ca
182
fiind 'it. !n cadou poate fi oferit ca un se'n de curtoa:ie ;ntr-o anu-
'it oca:ie 7i ;n unele culturi asiatice este ceva frecvent, c#iar i ;n
afaceri8, sau poate influena ;n viitor deci:iile de afaceri. Pro9le'ele-
c#eie se refer la intenia i ateptarea unui rspuns. Aac un cadou
este oferit cu intenia de a influena co'porta'entul, atunci este con-
siderat 'it. Aac acel cadou nu influenea: co'porta'entul ulterior,
atunci nu este vor9a de 'it. Aar e.istena sau ine.istenta acestei influ-
ene este greu de de'onstrat. $ita reduce li9ertatea de alegere, alte-
r?nd condiiile de luare a deci:iilor. Ea este folosit pentru a face o
alternativ 'ai atractiv dec?t cealalt pentru cel care ia deci:ia de
regul, aceast alternativ este cea care produce 'ai putin satisfacie
i 'ai puine profituri fir'ei ( cci altfel, de ce ar 'ai fi nevoie de
'itL
%orupia este, ;n general, considerat conda'na9il. %#iar i ;n
rile ;n care corupia pare s fie ceva co'un, sunt tot 'ai 'uli oa'eni
care o depl?ng. Pro9a9il c principala raiune pentru care 'ita este
intens conda'nat este inerenta inec#itate: este nedrept c, ;n locul
'eritelor personale, s fie decisive anu'ite pli sau influene secrete.
! Constr9ngerea' Ea controlea: oa'enii prin fora a'eninri-
lor. Este definit ca Co9ligarea cuiva folosind fora ar'elor sau a'e-
ninrile de orice felD. Este folosit pentru a deter'ina o persoan s
acione:e ;'potriva propriilor credine, a voinei personale, ;n intere-
sul altcuiva 7al celui care folosete constr?ngerea8. @ora este adeseori
folosit ca o a'eninare de ctre cel 'ai puternic.
Metode de 6&4u"'t'#i$e a /e$0o$&a"#elo$ &a"age$iale 6"
$e1ol5a$ea dile&elo$ etice
/nteresul pentru un co'porta'ent etic ;n afaceri nu este at?t de
nou, dar a9ia acu' se fac re'arcate preocupri intense pentru aciuni
'orale ;n scopul pstrrii co'petitivitii i a ;ncrederii pu9licului ;n
activitile desfurate. Aeose9it de relevante pentru cei care sunt
receptivi fa de pro9le'ele responsa9ilitii sunt c?teva ci ce pot fi
folosite ;n ;ncura=area co'porta'entului etic:
+8 pu9licarea unui cod etic propriu, confor' cu standardele i
valorile social recunoscute
)8 instruirea 'anagerilor pe pro9le'e de etic ;n afaceri
48 ela9orarea unor progra'e interne de re:olvare a conflictelor de
natur etic
183
68 instituionali:area unor co'itete de supraveg#ere a co'porta-
'entului etic
-8 acordarea unor reco'pense i aplicarea unor sanciuni adecvate.
%o'porta'entul etic tre9uie s ;nceap de la v?rf. Pentru ;'9u-
ntirea cli'atului etic i pentru reducerea conflictelor, ;ntre etica
personal i cerinele organi:aionale sunt necesare sc#i'9ri ;n dou
arii principale: concepia 'anagerial i aciunile 'anageriale. %#iar
dac 'anagerii nu pot uita sau trece cu vederea co'porta'entul neetic,
ei pot, ;n realitate, fora pe alii s pun ;n aplicare astfel de practici
prin presiuni pentru atingerea, ;ndeplinirea unor o9iective nerealiste.
%u c?t cli'atul este caracteri:at de o co'petiie puternic, cu at?t
'ai 'ult tinde s apar, s se de:volte sau s se repete, un co'porta-
'ent neetic. Ae aceea, se i'pune adoptarea unor principii i reguli
etice.
/ntensificarea instruirii organi:aionale este o condiie prioritar
pentru o9inerea capa9ilitii etice. %#iar dac uneori contienti:'
sau nu, activitatea noastr se desfoar ;ntr-un cadru 'ai 'ult sau
'ai puin organi:at, desfurat. %a i indivi:ii care sunt supui educa-
iei i for'rii continue, aa i organi:aiile sunt supuse desc#iderii
spre ;nvare. Grgani:aiile ;nc#iseD se plafonea:, fiind sortite ee-
cului, spre deose9ire de cele desc#ise spre nou, spre ;nvare, spre o
continu adaptare la sc#i'9ri. <n faa dile'elor etice, ;nvarea orga-
ni:aional ofer rspunsul cel 'ai potrivit pentru soluionarea aces-
tora, 'ai ales atunci c?nd 'ediul e.tern constr?nge organi:aia la ase-
'enea eforturi. Pentru a ;nelege 'ai 9ine 'ecanis'ele de supravie-
uire, stagnare, regresie sau de:voltare a organi:aiilor ;n efortul de
de:voltare a capa9ilitii etice, pre:ent' c?teva ele'ente definitorii
pentru organi:aiile care ;nva:
;n cutarea unor soluii pentru dile'ele etice,
noii anga=ai sunt ;ncura=ai s foloseasc propriile cunotine, care
pot fi noi pentru organi:aie i s pun su9 se'nul ;ntre9rii
plafonarea
fiecare individ 7anga=at, cola9orator,
su9ordonat, 'anager8 ;nva de la colegi, indiferent de pregtire,
se., v?rst sau po:iia ;n organi:aie
anga=aii sunt ;ncura=ai ;n activitatea de
184
perfecionare, av?nd posi9ilitatea s ;i foloseasc cunotinele,
fiind reco'pensai prin diverse siste'e de 'otivare
toi anga=aii sunt ;ncura=ai s 'anifeste
interes fa de 'unca celorlali i sunt infor'ai asupra acesteia
sunt dorite, ateptate i ;ncura=ate ideile i
propunerile din partea anga=ailor
este ;ncura=at 'ultiplicarea
co'porta'entelor corecte i ridicarea nivelului de co'peten
profesional, ele'ente care sunt reco'pensate ulterior.
Grgani:aiile devin prospere i eficiente ;n situaia ;n care sunt
desc#ise spre ;nvare. $ai 'ult, ;n do'eniul practicilor etice c#iar
ele pot produce ;nvare. Bfir'' aceasta, deoarece ;nvarea influen-
ea: ;n 'od cert situaiile de preluare, prelucrare i aplicare a unor
'odele sau e.periene de re:olvare a dile'elor etice aparin?nd altor
organi:aii.
E.ist factori care deter'in nivelul i acurateea eticii 'anage-
riale: regle'entrile legale, nor'ele i regula'entele co'unitii lo-
cale, codurile etice la nivel sectorial, regula'entele fir'ei, caracteris-
ticile individuale, starea fir'ei i presiunea social.
Modele etice 6" ela4o$a$ea deci1iilo$ co&/o$ta&e"tale
$anagerul unei organi:aii se gsete la interfaa ;ntre aceasta i
conte.tul ;n care ;i desfoar activitatea. Este persoana care poate
for'ula politica etic a organi:aiei. Bceast politic etic depinde de
filo:ofia personal a 'anagerului, de cariera i for'area sa profesio-
nal. Este i'portant ca 'anagerul s doreasc s cree:e un factor de
sta9ilitate organi:aional prin sta9ilirea unor valori i principii.
Aac 'anagerii de v?rf, sau anga=aii, procla' de:idera9ilitatea
co'porta'entului etic i apoi sta9ilesc o9iectivele care nu pot fi atinse
fr activiti ilicite, ei nu vor atinge responsa9ilitile lor etice. Ei vor
tre9ui s de:volte 'i=loace de planificare, i'ple'entare i control a
rspunderii sociale i a co'porta'entului etic, e.act aa cu' sta9ilesc
cotele, nor'ele de v?n:ri i 'ar=a de profit.
Su9linie' faptul c este foarte i'portant ca 'anagerii s conti-
enti:e:e c ei sunt cei care C'odelea: i dau tonulD ;n organi:aia lor.
Ae aici, principala lor responsa9ilitate este s fac clar pentru toi din
organi:aie sau pentru cei care au legtur cu ea, c rspunderea so-
185
cial i co'porta'entul etic sunt ateptate 7scontate i dorite8, reco'-
pensate.
<n anali:a raional, derivarea funciei co'porta'entului opti'
este foarte co'ple.. $odelele 9a:ate pe opti'i:are, fie ;n psi#ologie,
fie ;n co'porta'entul ani'al, fie ;n econo'ie, nu tre9uie s-i asu'e
faptul c agenii sunt capa9ili s gseasc soluiile opti'e, perfecte la
pro9le'ele pe care le ;nt?'pin.
<n literatura de specialitate se regsesc o serie de C;ndru'areD
pentru un co'porta'ent etic pe care 'anagerii ;l pot utili:a ;n procesul
deci:ional, c?nd :ilnic tre9uie s re:olve nu doar pro9le'e econo'i-
ce, ci i sociale. Bceste ;ndru'are nu specific ce tre9uie fcut ;ntr-o
situaie dat, ele clarific atitudini, aciuni, =ustific logica ;n g?ndire
i desfurarea ideilor, astfel ;nc?t s se poat evalua deci:ia luat,
dac este ;n confor'itate cu nor'ele de etic i propriile valori ale
fir'ei. >spunsurile la ;ntre9ri vor consolida convingerea c nor'ele
'orale sunt respectate i consecinele sociale sunt cunoscute i asu'ate.
.odel de 0ndru#ar pentru e.a'inarea etic a deci:iei 'anageriale:
+. Pro9le'a pe care dorii s o re:olvai este real aa cu' pare
eaL Aac nu suntei siguri, aflaiI
). Bciunea care se va declana este legalL Este eticL Aac nu
tii, aflaiI
4. Bvei opo:ani la aciunea pe care dorii s o desfuraiL Le
;nelegei po:iiaL Este re:ona9ilL
6. %ui ;i este destinat 9eneficiul aciuniiL Aar daunele, cine le
suportL
-. Bi consultat specialiti ;n do'eniu, pentru a le afla opinia cu
privire la aciunea du'neavoastrL Kinei cont de aceste opiniiL
5. %redei c i ali conductori ar fi ;ndreptii s acione:e la fel
ca du'neavoastrL
2. Aorii ca aciunea du'neavoastr s fie ;nsuit i apro9at de
fa'ilie, de prieteni, cola9oratoriL %redei c ;n ca:ul unei investigaii
;n 'ass%'edia vei gsi ;nelegereL
!na din 'odalitile verificate de a 9eneficia de 9onitate 'oral,
este aceea de a duce o politic de co'unicare desc#is cu opinia pu9-
lic. %urio:itatea Cpu9liculuiD este ;n :iua de a:i at?t de 'are i si'ul
de detecie al :iaritilor at?t de de:voltat, ;nc?t i o fr?ntur de decla-
raie fals va fi foarte repede recunoscut. Ae aceea, ;ncercarea de a
186
ascunde adevrurile neplcute va declana o cutare cu at?t 'ai ;nver-
unat a adevrului.
$anagerii care 'anifest un co'porta'ent etic sunt caracteri:ai
dup cu' ur'ea::
+. Susin li9ertatea, creterea i de:voltarea fiecrui anga=at.
). %o'unic cu anga=aii folosind nu'ele cu respect.
4. @or'ea: i ;ncura=ea: un regi' ec#ili9rat de 'unc i odi#n.
6. Gnorea: i respect fa'iliile anga=ailor.
-. "ratea: toi anga=aii drept persoane unice, valoroase.
5. Prote=ea: viaa, sigurana i sntatea anga=ailor.
2. %reea: un 'ediu de lucru fr discri'inri.
3. Sunt coreci i ec#ita9ili ;n pro9le'e financiare.
,. %o'unic desc#is cu su9ordonaii.
+*. %ultiv o atitudine po:itiv fa de celelalte persoane i reali-
:rile acestora etc.
%aracteristicile respective sunt preluate din codul deontologic i
;n acest sens un co'porta'ent etic corespunde codului deontologic.
Activiti:
/$PL/%H-"EI
B'intete-i un ca: c?nd ai nedreptit un
coleg sau o persoan 'ai 'ic dec?t tine. %u'
cre:i, ce-a si'it acea persoanL
B'intete-i o situaie c?nd ai fost nedreptit
de pedagog, printe, cineva 'ai 'are. %u' te-a
'arcat aceast situaieL
/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI
Aefinete conceptul de etic 'anagerial.
Aescrie etapele apariiei eticii 'anageriale.
%aracteri:ea: tipurile de 'anageri.
Bnali:ea: interdependena dintre tipurile de
'anageri i teoriile despre 'oralitatea conducerii.
%G$!1/%H, AE%/AEI
187
Bnali:ea:, discut cu colegii i ela9orea:
un portret a dou i'agini profesionale de succes:
fe'ei i 9r9ai.
Propune un ir de reguli pentru a ;'9unti
etica 'anagerial.
Esti'ea: rolul eticii 'anageriale pentru
organi:aie/su9alterni.
EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI
Bnali:ea: pro9le'ele de natur etic ce apar
la luarea deci:iei.
Aeter'in etica 'anagerului dvs. ;n
dependen de teoriile despre 'oralitatea
conducerii
B%K/G1EBJHI
Propune 'etode de de:voltare a eticii
'anageriale ;n !S$.
/dentific soluii la ca:ul:
Suntei manager la una din companii$ ntmpltor aflai c prie&
tenul dvs'$ care v este ,i su*altern$ ncalc codul deontologic al com&
paniei' Dac l vei certa$ vei rupe prietenia$ cci e suprcios' Dac
nu l certai$ ceilali su*alterni vor prelua comportamentul' +e faceiA
+um procedaiA
@or'ulea: un set de aciuni pentru a
;'9unti co'porta'entul etic al 'anagerului/su9alternului
3i4liog$a0ie2
+. 0aldrige L., +odul manierelor n afaceri, 0usiness "ec#
/nternational, 0ucureti, +,,2.
). 0ellu 1., Sensul eticului n viaa moral, 0ucureti, Editura Paideia,
+,,,.
4. %erto S., Managementul modern: diversitate$ calitate$ etica ,i
mediul glo*al, 0ucureti, Editura "eora, )**).
6. %#ristians %., Etica mass&media, /ai, Editura Poliro', )**+.
-. %rciun A., Etica n afaceri, 0ucureti, Editura B.S.E. )**-.
188
5. GarU N., +omportament organizaional, 0ucureti, Editura
Econo'ic, +,,5.
2. /onescu G#., +ultura afacerilor, Modelul american, 0ucureti,
Editura Econo'ic, +,,2.
3. Nelev V., Etic$ diplomaie ,i comportament n afaceri, @@
/nternaional, G#eorg#eni, )**+.
,. Noia Elena, Management educaional, /ai, Editura Poliro', )***.
+*. "ierneU E., Etica n afaceri, 0ucureti, Editura >entropStraton,
+,,,.
++. Pun E'il, Managementul instituiei ,colare / <n 0uletinul %entrului
1aional de @or'are a Personalului din <nv'?ntul Preuniversitar,
0ucureti, nr.+, )**).
189
Anexa nr.1
!o#elul unui co# #e etic profesional
A, %oi mem*rii unei organizaii (firme) vor aciona cu:
- responsa9ilitate i fidelitate fa de nevoile pu9licului
- corectitudine i fidelitate fa de asociaii, clienii, furni:orii i
patronii fir'ei ;n care sunt anga=ai
- co'peten prin devota'ent fa de idealurile ;nalte ale onoarei
personale i integritii profesionale.
3, vn mem*ru al unei organizaii (firme):
- va 'enine oric?nd independente g?ndirea i aciunile sale
- nu va e.pri'a prerea sa asupra contractelor sau a declaraiilor
financiare ale fir'ei, p?n nu deine 'ai ;nt?i o relaie cu clientul, sau
pentru a deter'ina dac se poate atepta ca opinia lui s fie considera-
t independent, o9iectiv i nealeatoare de ctre cineva care cunoate
toate datele
- c?nd pregtete raporturi financiare care e.pri' o opinie asupra
situaiei financiare a fir'ei, destinate conducerii fir'ei, va pre:enta
toate datele 'ateriale cunoscute de el pentru a o'ite o infor'aie care
ar putea s induc ;n eroare va aduna suficiente infor'aii pentru ga-
rantarea e.pri'rii acelor opinii i va raporta despre orice erori 'ate-
riale sau devieri de la principiile profesionale general acceptate
- nu va de:vlui sau folosi nici o infor'aie confidenial care pri-
vete afacerile patronului sau clientul, sau dec?t atunci c?nd acionea-
: ;n sensul o9ligaiilor sale, sau c?nd o ase'enea infor'aie se cere
de:vluit pentru propria aprare sau pentru aprarea vreunui asociat
sau unui anga=at, ;n orice proces legal, sau ;'potriva oricrei presu-
puse incorectitudini profesionale, la ordinul autoritilor legislative,
sau al conducerii, sau al oricrui co'itet al societii ;n e.erciiul pro-
priu al sarcinilor lor, dar nu'ai ;n 'sura ;n care este necesar ;n scopul
respectiv
- va infor'a patronul sau clientul de orice cone.iuni sau interese
de afaceri care i-ar putea interesa
- ;n cursul e.ercitrii o9ligaiilor sale ;n interesul patronului sau
clientului su, nu va pstra, pri'i, negocia sau do9?ndi nici o ta., re-
'uneraie sau 9eneficiu fr cunotina i consi''?ntul patronului
sau clientului su
190
- va ur'a toate etapele re:ona9ile ;n aran=area oricrui anga=a-
'ent ca i un consultant, pentru a sta9ili o ;nelegere clar a scopului
i o9iectivelor lucrrii, ;nainte de ;nceperea ei i va oferi clientului un
cost esti'ativ, profita9il ;naintea anga=a'entului, dar ;n orice ca:, c?t
'ai devre'e posi9il
- se va co'porta fa de ceilali su9ordonai cu politee i 9un
credin
- nu va co'ite nici un act de natur s discredite:e fir'a unde
este anga=at i nici profesia sa
- nu se va anga=a sau nu va consilia nici o afacere sau ocupaie
care ;n opinia societii este inco'pati9il cu etica profesional a pro-
fesiei sale, sau cu 'oralitatea societii sale
- nu va accepta nici un anga=a'ent de verificare a unui alt su9or-
donat anga=at al aceluiai patron dec?t cu tiina acelui su9ordonat sau
;n ca:ul ;n care legtura acelui su9ordonat cu lucrarea s-a ;nc#eiat.
E.cepie face 'e'9rul a crui o9ligaie no'inal este sa verifice
lucrrile altora
- nu va ;ncerca s o9in vre-un avanta= asupra altor su9ordonai,
prin plata sau acceptarea unui co'ision, pentru ;nc#eierea unui con-
tract sau reali:area unui serviciu
- va susine principiile generale profesiei sale
- nu va aciona cu rutate sau ;n alt 'od prin care s pte:e repu-
taia pu9lic sau profesional a altui 'e'9ru sau s ;'piedice reali:-
rile o9ligaiilor acestuia
- se va 'enine ;ntotdeauna la standardele de co'peten, e.pri-
'ate de cerinele acade'ice i de e.perien, pentru ad'iterea ;n so-
cietate i pentru continuarea activitii ca 'e'9ru al organi:aiei din
care face parte
- va ;'prti i altora, din cadrul fir'ei sau a profesiei, cunotin-
ele pe care le deine i pe care se ;nte'eia: profesia sa i va pro'o-
va ;n general progresul organi:aiei al crei 'e'9ru este, sau al profe-
siei sale
- ;i va asu'a nu'ai lucrri pentru care este a9ilitat prin natura
pregtirii i e.perienei sale i atunci c?nd este ;n interesul patronului
sau clientului su, va anga=a sau va sftui patronul sau clientul s an-
ga=e:e ali specialiti
191
- va de:vlui tri9unalelor societii orice practic sau aciune
inco'pati9il, neetic, ilegal sau necinstit a unui su9ordonat, care
le:ea: reputaia, de'nitatea sau onoarea societii
- se va strdui s se asigure c orice parteneriat sau co'pro'is cu
care se asocia: ca partener, ef, director, inspector sau anga=at func-
ionea: dup codul de etic profesional i regulile de co'porta'ent
profesional sta9ilite de ctre societate.
Anexa nr.2
ICodul deo"tologic al stude"tului9
<$esager !niversitar, @e9ruarie )**5>
Studentul are urmtoarele drepturi:
( sa ur'e:e activita.ile didactice ale faculta.ii la care a fost
in'atriculat in confor'itate cu planurile de inva.a'ant
( sa foloseasca la9oratoarele, a'fiteatrele, salile de cursuri .i
se'inare, salile de lectura, 9i9lioteca, 'ediateca, co'ple.ul
sportive .i celelalte 'i=loace puse la dispo:i.ia sa de catre !"$ pentru
pregatirea profesionala .i pentru activita.i cultural-sportive
( sa participe la activita.ile universitare .i .tiin.ifice din cadrul !"$
( sa aleaga .i sa fie ales ca repre:entant in diverse structuri .i foruri
universitare de conducere
( sa 9eneficie:e de asisten.a 'edicala
( sa 9eneficie:e de 9urse de studii .i de alte for'e de spri=in 'aterial
in confor'itate cu actele nor'ative in vigoare.
Studentul are urmtoarele indatoriri:
( sa se pregateasca .i sa participe activ la orele de curs, se'inare,
lucrari de la9orator, precu' .i la verificarile periodice
( sa sus.ina toate for'ele de evaluare a cuno.tin.elor preva:ute in
cadrul sesiunilor de e.a'ene
( sa-.i verifice situa.ia universitara la sfar.itul fiecarui an de studiu
( sa foloseasca cu gri=a 9unurile 'aterial puse la dispo:i.ia lui in
spa.iile de inva.a'ant, ca'ine, cantine etc., raspun:and
pentru 9unurile distruse
( sa 'anifeste co'porta'ent civic .i respect fa.a de colegi, precu' .i
fa.a de cadrele didactice .i personalul ad'inistrativ
192
( sa e.cluda din voca9ular e.presiile necen:urate, o9scene, vulgare
( sa nu insulte, sa nu ofense:e cadrele didactice, ad'inistrative .i
colegii
( sa respecte regulile de prevenire a incendiilor
( sa nu fu'e:e in incinta universita.ii, sa foloseasca pentru fu'at
nu'ai locurile special a'ena=ate.
7*ligaiile studentului in *i*lioteca v%M:
( sa respecte cu stricte.e regulile de folosire a 9i9liotecii
( sa 'anifeste un co'porta'ent decent, sa foloseasca un li'9a=
civili:at .i sa se confor'e:e prevederilor din >egula'entul de
ordine interna
( sa se co'porte civili:at, sa prote=e:e 9unurile 9i9liotecii, sa pastre:e
lini.tea, ordinea .i cura.enia in 9i9lioteca
( sa nu e.traga fi.e din cataloage .i sa nu faca inse'nari pe ele
( sa pastre:e .i sa restituie fi.a de control .i fi.a cu nu'ar
( sa nu trans'ita per'isul de intrare altor persoane
( sa nu intre in sali cu gen.i .i cu #aine de se:on rece, folosirea
gardero9ei e o9ligatorie
( sa nu consu'e ali'ente .i 9auturi in salile de lectura
( sa deconecte:e telefonul 'o9il
( sa co'plete:e corect .i cite. toate datele in 9uletinul de cerere pentru
fiecare titlu de pu9lica.ie
( sa verifice cu aten.ie starea pu9lica.iilor pri'ite, se'naland
9i9liotecarului eventualele deteriorari
( sa nu iasa afara din salile de lectura cu pu9lica.iile ce i s-au dat doar
spre consultare
( sa anun.e 9i9liotecarul in ca:ul ie.irii din sala de lectura cu o
pu9lica.ie pentru copiere
( sa pastre:e in stare 9una pu9lica.iile i'pru'utate, sa nu faca
inse'nari, su9linieri .i alte deteriorari
( sa respecte ter'enele de restituire a pu9lica.iilor i'pru'utate,
nerespectarea este sanc.ionata
( in ca:ul pierderii sau deteriorarii unei pu9lica.ii tre9uie sa
gaseasca .i sa restituie un e.e'plar din aceea.i edi.ie sau o alta
pu9lica.ie considerata ec#ivalenta
( sa respecte orarul de func.ionare a salilor de lectura.
/nclcrile de disciplin
193
Mai 1os sunt e)puse posi*ilele incalcari de disciplina in universitate:
+. %o'porta'ent/ac.iuni necinstite. 1ecinste .colara insea'na
plagiere, 9arfa asupra lucrarilor/te'elor sau e.a'enelor anga=area in
cola9orari neautori:ate in ti'pul/in cadrul lucrarilor luarea, o9.inerea
sau utili:area anu'itor 'aterial pentru lucrari fara per'isiunea
profesorului pre:entarea dosarelor false sau incorecte privind
succesele la inva.atura a ac.iona singur sau in cola9orare cu cineva in
falsificarea dosarelor sau a o9.ine grade, onoruri, pre'ii in 'od
necinstit a fa9rica, a falsifica date, proceduri de investiga.ii, anali:a
datelor.
). %o'porta'ent diversionist in sala de studii. /ncalcarea ordinii.
%o'porta'ent diversionist in clasa insea'na a se anga=a intr-un
co'porta'ent care pertur9ea:a su9stan.ial activitatea didactica,
a9ilitatea profesorului de a preda sau a inva.a studentul. Sala de studii
su9in.elege orice loc unde studentul este anga=at in 'unca spre
o9.inerea unui credit sau satisfacerea cerin.elor de progra', precu' .i
a altor activita.i didactice.
4. @alsificarea. @alsificarea insea'na pre:entarea/furni:area
infor'a.iei false, inco'plete care duce in eroare oficialita.ile
universita.ii falsificarea/uneltirea de unul singur sau cu alte persoane
i'preuna la falsificarea dosarelor sau a docu'entelor a raporta fals
despre e.isten.a unei 9o'9e, foc, de:astru natural ori alt tip de situa.ii
e.cep.ionale oficialita.ilor universita.ii sau altor unita.i/agen.ii pentru
situa.ii e.cep.ionale.
6. >efu:ul de a recunoate i a 'arturisi co'plicitatea in ac.iuni rau
inten.ionate. >efu:ul de a identifica sau a identifica fals o ac.iune rau
inten.ionata a cuiva atunci cand asta cere o oficialitate autori:ata
a universita.ii printr-un ordin sau o cita.ie, insea'na incalcare.
-. /ncercare de =ignire sau de in.elare. /ncercare de =ignire sau de
in.elare insea'na a 'odifica un dosar sau un docu'ent, folosit sau
eli9erat de catre universitate, anu'e in scopul de a =igni, in.ela sau
de:infor'a.
5. %o'porta'ent de a'enin.are, #ar.uire sau atentat in ca'pus.
%o'porta'entul de a'enin.are, #ar.uire sau atentat in ca'pus
insea'na a pune in a'enin.are sau in pericol sanatatea, siguran.a sau
9unastarea altei persoane.
194
2. %o'porta'ent de:ordonat in ca'pus. %o'porta'entul de:ordonat
in ca'pus presupune un ase'enea co'porta'ent care incita sau
poate sa incite pertur9area lini.tii pertur9area sau intreruperea
procesului de predare, de investiga.ie, ad'inistrative .i de func.ionare
a serviciilor pu9lice pertur9area disciplinei sau a activita.ilor
universitare incuviin.ate.
3. Posedarea sau folosirea ar'elor in ca'pus. Posedarea sau folosirea
ar'elor in ca'pus sau a articolelor, su9stan.elor utili:ate in calitate de
ar'e, inclu:and ar'e de foc, su9stan.e infla'a9ile sau e.plo:i9ile,
su9stan.e 9iologice .i c#i'ice periculoase, cu e.cep.ia unor ca:uri
cand folosirea acestora este per'isa de catre autorita.ile universitare
pentru unele activita.i cerute de o oarecare te'a, este incalcare grava.
,. Posedarea .i folosirea neautori:ata a drogurilor .i alcoolului in
ca'pus. Este incalcare grava.
+*. !tili:area neautori:ata a facilita.ilor .i serviciilor universita.ii (
insea'na a folosi incorect proprieta.ile sau facilita.ile universita.ii
folosirea neadecvata sau deteriorarea ec#ipa'entului antiincendiar, al
dispo:itivelor de siguran.a sau alt ec#ipa'ent pentru situa.ii
e.cep.ionale o9.inerea frauduloasa a acestora prin in.elaciune, ac.iuni
neautori:ate nerestituirea la ti'p .i in stare 9una a 9unurilor, a
locuin.ei universita.ii.
++. @urt, daune proprieta.ii, vandalis'. Bici se are in vedere =aful,
stricaciunile, distrugerile, posedarea neautori:ata, vinderea sau
daruirea frauduloasa a proprieta.ii care apar.ine universita.ii sau unui
'e'9ru al co'unita.ii universitare sau unui oaspete.
+). Bccesul neper'is ( insea'na intrarea fara voie in proprietatea,
facilita.ile sau serviciile universita.ii o9.inerea sau punerea la
dispo:i.ia altei persoane a unor 'i=loace pentru un ase'enea acces
neautori:at include .i folosirea neautori:ata sau punerea la dispo:i.ia
altei persoane a c#eilor, cardurilor sau codurilor de acces.
+4. %o'porta'ent diversionist ( insea'na a intrerupe inten.ionat
eveni'entele universitare participarea la anu'ite de'onstra.ii
care intrerup activita.ile nor'ale ale universita.ii .i le:ea:a drepturile
altor indivi:i a conduce sau a incita pe al.ii la pertur9area
activita.ilor universitare nor'ale sau progra'ate anga=area in ac.iuni
de 9locare care intrerup 'i.carea li9era, fie a persoanelor
195
pedestre sau a ve#iculelor in ca'pus producerea sau cau:area
:go'otului care pertur9ea:a activita.ile sau func.iile universitare
autori:ate.
+6. /ntervenirea inten.ionata pe teritoriul universita.ii sau la activita.ile
universitare cu e.presii li9ere, insea'na utili:area cuvintelor
indecente, necuviincioase, fara ru.ine, o9scene .i a in=uraturilor/
sudal'elor.
+-. "entativa de 'ituire 7corupere activa, confor' %odului Penal8 sau
'ituirea,
( pro'isiunea, oferirea sau darea unui cadru didactic sau unei
persoane cu func.ie de raspundere, personal sau prin 'i=locitor, de
9ani, 9unuri sau servicii, in scopul pro'ovarii ilegale a e.a'enelor/
colocviilor, proiectelor/ lucrarilor de an individuale sau altor for'e de
evaluare a cuno.tin.elor, a altor privelegii .i avanta=e sau a oricarei
deci:ii favora9ile ce nu i se cuvine. %oruperea activa, ca .i cea pasiva
7luarea 'itei8, este considerate infrac.iune care este pedepsita penal .i
prin e.'atricularea din universitate.
+5. $i=locirea in coruperea active 7'ituire8, ( pri'irea sau e.torcarea
de 9ani .i 9unuri, acceptarea de servicii sau avanta=e pentru sine sau
alta persoana in scopul de a o face sa savar.easca ac.iuni ilicite,
indifferent daca ase'enea ac.iuni au fost sau nu savar-.ite, se
considera, confor' %odului Penal al >epu9licii $oldova, trafic de
influen.a .i astfel de infrac.iune este pedepsita penal .i prin
e.'atricularea din universitate.
+2. /ncalcarea regula'entelor universita.ii( insea'na un
co'porta'ent contradictoriu care incalca regula'entele universita.ii
7de ordine interioara ale universita.ii .i de ordine interioara in ca'inele
studen.e.ti8, care au fost e.puse sau pu9licate, inclusiv dispo:i.iile
con.inute in contractile cu studen.ii.
+3. /ncalcarea legilor de stat in ca'pus ( insea'na un co'porta'ent
care este i'potriva legilor de stat, inclusiv legile de inter:icere a
intre9uin.arii alcoolului, drogurilor, a =ocurilor de noroc, #ar.uirea
se.uala, co'porta'ent indecent, incendiere pre'editata.
+,. /ncalcari persistente ( insea'na i'plicarea in ac.iuni repetate de
incalcare a acestui cod.
#roceduri i sanciuni
196
Bici sunt e.puse sanc.iunile vala9ile daca vreun student sau ac.iune
studen.easca se de'onstrea:a a fi vinovata de incalcarea
pre:entului cod.
+. Bverti:area i 'ustrarea ( insea'na averti:are, 'ustrare in for'a
orala sau scrisa.
). %ererea/porunca de ascultare/supunere ( insea'na respectarea de
9una credin.a/voin.a a cererii universita.ii ca o condi.ie de ad'itere la
studii in universitate restric.ii restituire eli'inare/'utare din
locuin.a re.inerea/refu:ul de eli9erare a diplo'ei de studii sau a unui
grad pentru o anu'ita perioada de ti'p.
4. %onfiscarea ( insea'na confiscarea 9unurilor folosite sau posedate
prin incalcarea regula'entelor universita.ii confiscarea certificatelor/
docu'entelor false sau folosite fraudulos.
6. Stagiu disciplinar, eli9erarea provi:orie ( insea'na un statut special
cu condi.iile i'puse in ti'p li'itat dupa sta9ilirea a9aterii in
co'porta'ent.
-. Suspendarea sau e.'atricularea. /nsea'na incetarea/suspendarea
statutului pe durata nu 'ai 'are decat pentru un an de studii a
studentului sau incetarea definitiva a statutului studentului. a.
Suspendarea provi:orie, pe o perioada nedefinita ( pana la audien.a in
fa.a %o'itetului Aisciplinar pre.edintele sau delegatul poate i'pune
suspendarea i'ediata cu pierderea tuturor drepturilor .i privilegiilor
studentului dupa esti'area/ aprecierea dove:ilor pri'ite.
%ontestri privind pedeapsa studentului Grice student sau organi:a.ie
studen.easca care a fost invinuita de incalcarea regulilor sau statutului
universita.ii tre9uie sa ai9a .ansa de a o9.ine o audien.a .i accesul
la cel pu.in o contestare corecta .i desc#isa.
Pentru a prote=a drepturile studen.ilor sau organi:a.iilor studen.e.ti,
pre.edintele sau delegatul ar tre9ui sa asigure fiecarui delincvent o
procedura de contestare pentru a pune in discu.ie incalcarile.
Procedura de =udecata va reflecta preocuparea universita.ii pentru
aflarea nevinova.iei studentului sau organi:a.iilor studen.e.ti acu:ate
inclusiv .i dreptul a'9elor par.i de a lua deci:ie .i a solu.iona ca:ul
intr-o anu'ita perioada de ti'p. Procedura tre9uie sa includa:
( 'otiv pentru contestare
( proceduri pentru docu'entarea cererii de contestare
( e.a'inarea celor care apelea:a.
197
Anexa nr.3
Codul deo"tologic al i"gi"e$ilo$
%odul etic al inginerului cuprinde ansa'9lul caracteristicilor ce
definesc calitatea activitii profesionale, precu' i de'nitatea
inginerului ;n procesul creaiei te#nico-tiinifice i al produciei ;n
societate.
>esponsa9ilitile care-i incu'9 inginerului ;l o9lig la respectarea
necondiionat a %odului profesiei i la o ;nalt inut ceteneasc.
<n ;ntraga sa activitate, inginerul va aciona aplic;nd ur'toarele
principii deontologice:
+. Aesfurarea activitii profesionale la nivelul calitativ cel 'ai
;nalt, cu responsa9ilitate i cinste fa de fir' i client
). %o'portarea i natura sa contri9uie la creterea prestigiului de
inginer, prin:
-devota'ent fa de profesia aleas
-efort personal de i'9untire continu a propriilor cunotine i
deprinderi
-instruirea i perfecionarea profesional i asigurarea condiiilor
pentru creterea e.perienei persoanelor su9ordonate
-pro'ovarea spiritului de ec#ip, cura=ului opiniilor, ;ncrederii i
respectului reciproc
-pstrarea ec#ili9rului ;ntre dorina de afir'are i 'odestia ce tre9uie
s-l caracteri:e:e.
4. Bcordarea i'portanei cuvenite aspectelor ecologice, sociale i
econo'ice, ;n re:olvarea pro9le'elor inginereti
6. >eali:area nu'ai acelor sarcini sau lucrri pentru care are
co'petena necesar
-. Bpel la sfatul i e.periena altor specialiti, ori de cite ori interesele
fir'ei sau clientului vor fi 'ai 9ine servite ;n acest 'od
5. Evitarea oricrei concurene neloiale cu ali ingineri prin pu9licitate
defi'toare, e.ploatarea financiar a po:iiei sale sau a po:iiei unui
su9ordonat, critica pu9lic a altor ingineri ;n pro9le' care in de
profesie, e.ercitarea de presiuni sau influiene pentru o9inerea unor
avanta=e ne'eritate
198
2. @urni:area de infor'aii te#nice corecte, co'para9ile pe plan
internaional
3. Pro'ovarea i utili:area 'etodelor i te#nicilor de asigurare a
calitii
,. Bcordarea de consultan te#nic, econo'ic i ecologic corect
+*. >efu:ul prelurii de lucrri sau sarcini care nu sunt corecte din
punct de vedere te#nic, econo'ic, sau legal i care, ;n 'od evident,
pot pre=udicia intersele i viitorul rii
++. >espectarea drepturilor i intereselor de proprietate ale altor
persoane sau fir'e.
E)emplu de cod etic ingineresc (managerial):
-ca inginer 7'anager8, este c#e'at s serveasc cu responsa9ilitate
interesele su9ordonailor si, ale asociailor, ale co'unitii, naiunii i
;ntregii lu'i
-va fi g#idat ;n toate activitile de adevr, dreptate, acuratee i de
9unul gust
- va p:i cu atenie reputaia, pentru a crea ;n cadrul organi:aiei un
9un cli'at 'oral i un spirit civic
-va recunoate, ;n e.ercitarea atri9uiilor, c propriul 'odel de
activitate i de via e.ercit 'ai 'ult influien asupra
cola9oratorilor i su9ordonailor, decit ceea ce spune sau scrie
-va da aceeai consideraie drepturilor i intereselor celorlali, ca i
cerinelor personale
-va 'enine o atitudine ec#ili9rat i va lua ;n consideraie ideile i
opiniile altora
-va privi rolul de inginer 7'anager8 ca pe o o9ligaie de a-i a=uta pe
su9ordonai, pe cola9oratori i asociai s-i indeplineasc aspiraiile
profesionale i personale
-va infor'a pe cei interesai despre ulti'ele de:voltri ale do'eniului
de specialitate, al ec#ipa'entelor i practicii inginereti din sfera lor
de activitate
-va cuta s foloseasc 'etode recunoscute i autori:ate pentru a
crete productivitatea i eficiena organi:aiei
-va respecta co'petena profesional a colegilor i va 'unci ;'preun
cu ei pentru a susine i a pro'ova o9iectivele i progra'ele
organi:aiei
199
-va susine eforturile de fortificare a 'anage'entului profesionist prin
e.e'ple, prin for'area, perfecionarea i pro'ovarea celor 'erituoi.
Pro9le'a cea 'ai delicat ;n privina codurilor etice vi:ea:
i'ple'entarea lor in cadrul organi:aiilor i ur'rirea inclcrii
principiilor e.puse.
Aac ;nclcrile codului etic constituie i acte ilegale,
responsa9ilitatea fir'ei se li'itea: la sesi:area =ustiiei. <n ca:
contrar, 'anagerii acionea: ;n confor'itate cu prevederile codului
etic, unani' ;nsuite i acceptate ;n cadrul organi:aiei.
@inalitile deontologice constituie un g#id de cunoatere, o ;ncer-
care de a deose9i valorile de non valori, 9inele de ru ;n interaciunea
profesional.
Educarea virtuilor fireti 7a'a9ilitate, politee, gingie, respect,
sinceritate8 presupune un co'porta'ent corect, evitarea grosolniilor,
e.presiilor nepoliticoase, certurilor .a. Ae 'ulte ori ;nt?lni' copii
care nici ;n fa'ilie, nici ;n coal nu au respectat cultura 'anierilor
elegante. %opilul care a crescut de 'ic ca un sl9atic se va confrunta
i ;n continuare cu 'ulte piedici ;n co'portare.
$anualele de etic conin reguli de co'portare civili:at, ;ns
etica nu se pred ;n coal, iar nu'rul de 'anuale este insuficient.
Educaia etic tre9uie s cuprind nu doar for'ule de politee, ci i
'odele practice de reali:are a acestora. <nainte ca 9unele 'aniere s
devin o o9inuin, copilul tre9uie s ai9 cei apte ani de acas cu
gesturi de politee for'ate de=a. <n acest sens, 9i9lia ne povuiete:
cinste,te$ fiule$ pe tatl ,i pe maica ta pentru ca s prelungeasc
zilele tale' Bceast cinste i onoare copilul o ;nva ;n pri'ele :ile ale
vieii, ;n ti'pul co'unicrii cu cei din fa'ilie ;n special.
Anexa nr.4
Codul etic al i"0o$&aticia"ului
Etica infor'aticienilor ar tre9ui definit, ;n 'od analog, cu cea a
'edicilor, a =uritilor, a dasclilor i ar tre9ui s sta9ileasc
principii de aciune i s soluione:e pro9le'atica cu care se
confrunt un specialist infor'atician ;n e.ercitarea funciei sale. Ea
200
ar tre9ui s se refere i la responsa9ilitile unui infor'atician ;n
relaiile cu cel care l-a anga=at, cu colegii de 'unc, cu potenialii
clieni, cu toi ceilali care ar putea fi afectai de prestaia lui.
$ulte din aceste pro9le'e ar putea fi soluionate prin principii
etice generale, co'une tuturor profesiunilor. Evaluarea faptului c
o co'panie livrea: un siste' de calcul iar un infor'atician
concepe un virus pe care ;l i'ple'entea:, fc?nd i'posi9il
funcionarea siste'ului, sau sta9ilirea reaciei unui infor'atician
anga=at c?nd eful lui ;i solicit s fac o copie neautori:at dup
un progra' prote=at se pot face confor' principiilor de deontologie
profesional.
Pri'a responsa9ilitate 'oral a unui utili:ator "/% este de a
procura i utili:a nu'ai pac#ete de progra'e originale. Aac se
procur softSare pentru o societate co'ercial, tre9uie ca pentru
fiecare calculator procurat s se cu'pere propriul su pac#et de
produse soft original, precu' i nu'rul corespun:tor de
'anuale. Este ilegal s se procure un singur set de soft original
care s fie apoi rulat ;n 'ai 'ulte calculatoare sau care s fie
;'pru'utat, copiat sau difu:at, indiferent de 'otivaie, fr
acordul scris preala9il al productorului de soft.
La procurarea de soft, utili:atorul "/% tre9uie s se asigure c se
cu'pr soft original. $ulte produse soft contrafcute arat
identic cu cele distri9uite de productorul original, dei sunt
inferioare calitativ i generatoare de erori sau virui.
Productorii, furni:orii, distri9uitorii de produse, precu' i
prestatorii de servicii infor'atice, sunt o9ligai s ia 'surile care
se i'pun pentru a putea da asigurrile necesare celor care le
utili:ea: c acestea nu sunt de natur s afecte:e drepturile
o'ului i li9ertile individuale.
/nfor'aia ;n for' digital este volatil i e.tre' de uor de
reprodus. >espectul pentru activitatea creativ a altora este un
factor critic ;n 'ediul ci9ernetic. Violarea dreptului de autor,
inclusiv plagiatul, ;nclcarea dreptului la viaa particular, privat,
accesul neautori:at ;ntr-un siste' de calcul, violarea dreptului de
proprietate intelectual, de secret co'ercial, de RnoS-#oS,
201
dise'inarea de infor'aie nociv sau ilegal ar tre9ui s constituie
te'eiuri pentru sancionarea fptuitorilor.
Bstfel ar tre9ui s se in sea'a i de ur'torii factori:
+alitatea programului scris. B corespuns ea standardelor de
calitate profesionale e.istenteL Pro9le'a este c ;nc nu au fost
sta9ilite standarde de calitate a softului, unani' acceptate, aa
cu' sunt ela9orate ;n alte do'enii. !n e.e'plu negativ ;n acest
sens este %orel AraSD care dei a a=uns la a V/-a versiune, se
livrea: as it isD7aa cu' este8, iar co'pania furni:oare nu-i
asu' responsa9ilitatea dac nu lucrea: sau produce pagu9e.
@urni:orii de soft care ;i declinau responsa9ilitatea pentru
produsele lor erau acceptai ;n anii 3* c?nd 'icrocalculatoarele
erau o noutate e.peri'ental.
(nalistul programator este responsa*il pentru o eroare care
apare n programul conceputA Este cunoscut faptul c unele
erori 7virui8 sunt inevita9ile i apariia lor nu poate fi pus ;n
sea'a autorului. <n ca:ul ;ns ;n care erorile ;ntr-un progra'
apar din cau:a lipsei de atenie sau din inco'peten,
responsa9ilitatea revine ;n 'od clar celui care l-a conceput.
vn factor determinant pentru sta*ilirea responsa*ilitii etice a
unui analist progra'ator, ;n ca:ul conceperii unui progra' cu
erori, ar putea fi sta9ilirea faptului dac analistul progra'ator
putea, ;n 'od logic, s evite acele erori i dac conceperea unor
teste de verificare ar fi eli'inat posi9ilitatea apariiei erorilor.
Progresul te#nologic generat de calculatoare i rit'ul
e.traordinar de de:voltare a "/% pot deter'ina un i'pact dra'atic
asupra vieii oa'enilor. Pentru unii care vd calculatorul ca un
instru'ent care de:u'ani:ea: i care reduce calitatea vieii sau
care a'enin status Xuo i 9una lor stare acest i'pact este ceva
;ngro:itor. Blii vd ;n de:voltarea "/% o provocare i o
oportunitate incitant. Bre evoluia "/% un i'pact general po:itiv
sau negativL <n general, c?nd evalu' o nou te#nologie ca de e..
"/%, nu tre9uie s o co'par' cu ceva ideali:at, perfect sau cu
efecte secundare nule sau care nu ar i'plica nici un fel de risc. Ba
202
ceva ar fi i'posi9il de o9inut, indiferent de tipul de aspect
i'plicat sau afectat al vieii.
<n conclu:ie la cele e.puse 'ai sus se poate afir'a c orice
te#nologie nu este o for i'ua9il care acionea:, ;n afara
controlului u'an. Ga'enii decid ce te#nologii i ce produse s
de:volte i s utili:e:e. Ga'enii sta9ilesc c?nd un produs este sigur
pentru a fi lansat pe pia. Ga'enii adopt deci:ii referitoare la
cerinele pe care tre9uie s le ;ndeplineasc personalul anga=at. "oate
acestea depind de nivelul de co'porta'ent etic al specialistului ;n
do'eniu.
(ne)a nr' ^
Codul deo"tologic al /$o0esiei de a$hitect
J$aterialul de fata a fost preluat din /ndaco Legenet
lege"et,i"daco,$oK
C$ea#ia a$hitectu$al'+ e7/$esie a cultu$ii+ este o acti5itate
a0lat' 6" se$5iciul de15olt'$ii u&a"e+ cu i&/lica#ii sociale+
eco"o&ice i cultu$ale asu/$a &ediului "atu$al i
co"st$uit i asu/$a calit'#ii 5ie#ii,
%apitolul / - Principii generale
Brt. + %odul deontologic al profesiei de ar#itect cuprinde nor'ele de
conduit o9ligatorii ;n legatur cu e.erciiul drepturilor i ;ndatoririlor
ar#itectului ca profesionist.
Brt. ) Br#itectul practician are o9ligaia de a-i e.ercita profesia
confor' tuturor prevederilor legale ;n vigoare, precu' i regulilor
artei i tiintei ar#itecturale. <n acest scop, ;n decursul activitii sale
profesionale:
+. ar#itectul este o9ligat s pro'ove:e i s 'enin standarde
profesionale ct 'ai ridicate, care s asigure reali:area de construcii
i a'ena=ri ur9ane funcionale, estetice i confor'e e.igentelor de
siguran i calitate prescrise de legislaia ;n construcii i de nor'ele
te#nice ;n do'eniu
203
). ar#itectul este dator s ;i ;'9ogeasc cunotinele profesionale i
s caute ;n 'od consecvent s ridice standardele artistice, ale
educaiei, cercetrii i practicii ar#itecturale
4. ar#itectul tre9uie s fie receptiv la ;'9ogairea li'9a=ului
ar#itectural prin pro'ovarea i integrarea ;n proiectele lui a artelor
co'ple'entare creaiei de ar#itectur i a noilor te#nologii
6. ar#itectul nu va pro'ova ;n lucrrile sale dect acele 'ateriale i
te#nologii care corespund standardelor de e.celen pentru lucrarea i
9ugetul avi:at i despre care are deplin cunotin sau care nu sunt
folosite cu acordul 9eneficiarilor.
Brt. 4 Gnestitatea, o9iectivitatea i 9unele intenii ale ar#itectului
tre9uie s fie deasupra oricrei suspiciuni.
%apitolul // - G9ligaii generale
PB>"EB / - /ndependena profesional i responsa9ilitatea
ar#itectului
Brt. 6 Li9ertatea i independena profesiei de ar#itect sunt atri9ute
e.clusive ale persoanei care e.ercit aceasta profesie, ;n te'eiul legii
i al pre:entului cod.
Brt. - 7+8 Br#itectul are li9ertate a9solut ;n folosirea li'9a=elor
ar#itecturale i estetice pe care le crede adecvate, cu respectarea
legilor i o9ligaiilor fa de societate, precu' i a interesului pu9lic.
7)8 <n e.ercitarea profesiei, ar#itectul nu poate fi supus nici unei
presiuni din partea autoritilor pu9lice sau a altor persoane fi:ice ori
=uridice.
748 /ndependena ar#itectului nu poate pre=udicia interesele clientului
su.
768 Br#itectul este dator s dea clientului su sfaturi corespun:atoare
prevederilor legale i cre:ului su profesional.
Brt. 5 Grice ar#itect este rspun:ator pentru fiecare dintre actele sale
profesionale.
Brt. 2 Br#itectul poart ;ntreaga rspundere artistic i te#nic a
lucrrilor proiectate i care ;i intra ;n co'petena confor' legii i ;n
care are anga=at ;ntreaga sa reputaie. %lientul tre9uie deci s ;i lase
co'pleta li9ertate, att pentru co'po:iia te#nico-artistic, ct i
pentru detalii, culori, 'ateriale etc., ;n li'ita preurilor ce se fi.ea:
de co'un acord. Grice intervenie a clientului ;n do'eniul artistic i
204
te#nic al ar#itectului este de natur s ;l e.onere:e pe acesta de
responsa9ilitate.
Brt. 3 Br#itectul are ;ndatorirea de a trata cu 'a.i' responsa9ilitate
o9ligaiile asu'ate prin contracte.
Brt. , <n activitatea ar#itectural ce se desfaoar ;n ec#ip,
rspunderea aparine efului ec#ipei i ar#itectului care efectuea:
direct actul, ;n li'itele co'petenei care i-a fost atri9uit de eful
ec#ipei.
Brt. +* 7+8 Br#itectul are o9ligaia ca pe proiectele pe care le-a
reali:at s ;i 'enione:e e.plicit titlul, nu'ele i calitatea ;n care le-a
;ntoc'it.
7)8 Sunt inter:ise:
- atri9uirea de caliti nereale
- se'natura de co'ple:en, ;nelegnd prin aceasta se'ntura
ar#itectului cu drept de se'natur ;n cartuul planelor de ar#itectur
atunci cnd la ru9rica proiectat se'nea: o alt categorie
profesional dect ar#itect sau conductor ar#itect
- u:urparea drepturilor de autor -
plagiatul.
748 Br#itectul are aceleai o9ligaii i interdicii i ;n ca:ul unei lucrri
teoretice.
Brt. ++ !n ar#itect nu poate refu:a dreptul unui confrate de a-i
'eniona e.plicit nu'ele i calitatea pe proiectele i lucrrile pe care
acesta le-a reali:at sau la care a cola9orat.
PB>"EB // - Secretul professional
Brt. +) Br#itectul este o9ligat s pstre:e confidenialitatea privind
inteniile i interesele clientului su ;n legatur cu lucrrile proiectate
sau ;n curs de e.ecuie, dac nu e.ist apro9area e.pres a clientului,
cu e.cepia celor care sunt de interes pu9lic.
Brt. +4 G9iectul secretului ;l constituie tot ceea ce ar#itectul, ;n
calitatea lui de profesionist, a aflat direct sau indirect ;n legatur cu
viaa inti' a 9eneficiarului, a fa'iliei, a aparintorilor i a celor
privind o societate sau o instituie, cu e.cepia infor'aiilor care
constituie infraciuni.
Brt. +6 Pstrarea secretului profesional de ctre cola9oratorii ori
anga=aii ar#itectului este o o9ligaie a acestora i a ar#itectului.
205
Bceeai o9ligaie revine organelor profesiei de ar#itect i anga=ailor
acestora cu privire la infor'aiile cunoscute de acetia ;n funciile pe
care le dein.
Brt. +- 1u constituie o a9atere situaia ;n care legea sau o curte
=udecatoreasc o9lig ar#itectul s de:vluie aspecte cuprinse ;n
secretul profesional. Poliia sau procuratura nu poate ;nlocui deci:ia
=udecatoreasc.
Brt. +5 Br#itectul rspunde disciplinar pentru destinuirea secretului
profesional.
Brt. +2 Secretul profesional persist i dup ;ncetarea contractului.
PB>"EB /// - >eguli de co'porta'ent ;n activitatea ar#itectural
Brt. +3 Pentru aceeai lucrare ar#itectul nu poate ;ndeplini activitatea
de concepie sau coordonare i pe cea de verificare sau avi:are.
Brt. +, Br#itectul se va pronuna cu 'a.i' o9iectivitate asupra
docu'entelor ce ;i sunt supuse spre anali:, indiferent de interesele
sau divergenele sale personale fa de autorii docu'entelor ;n cau:.
Brt. )* Br#itectul nu are dreptul s accepte avanta=e 'ateriale oferite
cu scopul de a se lsa influenat ;n deci:ia sa i nici nu va oferi astfel
de avanta=e pentru a influena deci:iile altora.
Brt. )+ Br#itectul nu va folosi relaiile personale sau de rudenie pentru
a influena deci:iile organis'elor a9ilitate ;n folosul personal i ;n
detri'entul interesului pu9lic.
Brt. )) Br#itectul va accepta s participe ca =udecator la o co'petiie
profesional nu'ai dac nu este i'plicat ;n ela9orare, ;n acea
perioad sau ;n una anterioar, ;n una dintre lucrrile supuse =uri:rii.
Brt. )4 Br#itectul va anga=a o lucrare profesional nu'ai atunci c;nd
posed cunotinele i a9ilitile adecvate pentru ;ndeplinirea
anga=a'entelor asu'ate cu deplin respect fa de clienii lui. <n ca: de
necesitate, ar#itectul are o9ligaia de a apela la persoanele co'petente
care ;i pot asigura respectarea la ti'p i la un nivel calitativ opti' a
contractului pe care l-a se'nat.
Brt. )- Br#itectul are o9ligaia s se asigure de co'petena anga=ailor
i cola9oratorilor si, s le solicite i s ur'areasc reali:area de ctre
acetia a unor prestaii la nivel ct 'ai ridicat de profesionalis', s le
asigure participarea direct i accesul deplin la datele necesare
;ndeplinirii 'isiunii lor.
206
PB>"EB /V - >eguli speciale pentru anu'ite 'oduri de e.ercitare a
profesiei sau situaii special
Brt. )5 Br#itectul care este legat ;n e.erciiul su profesional printr-un
contract cu o ad'inistraie, o colectivitate sau orice alt organis'
pu9lic sau privat ;i asu' toate o9ligaiile profesionale i 'orale, ;n
'od particular secretul profesional i independena deci:iilor sale. <n
nici o oca:ie i su9 nici un 'otiv ar#itectul nu tre9uie s accepte
li'itarea independenei sale profesionale.
Brt. )2 Grice prestaie re'unerat a ar#itectului, indiferent de 'odul
de e.ercitare a profesiei, se va reali:a pe 9a:a unui contract.
Brt. )3 Br#itectul anga=at cu dreptul sau de se'natur, are o9ligaia
de a se asigura c ;n contractul su individual de 'unc sau ;n
convenia civil, ;nc#eiate cu anga=atorul, sunt preva:ute clau:e
specifice privind drepturile sale de autor, 'orale i patri'oniale i
co'pati9ilitatea prestaiilor solicitate cu prevederile pre:entului cod
deontologic.
Brt. ), Br#itectul care prsete locul unde a activat va putea prelua
;n copii docu'entaii sau pri de docu'entaii ;ntoc'ite pe 9a:a unor
contracte nu'ai cu acordul conducerii, dac acestea au fost ;ntoc'ite
de el ;nsui.
Brt. 4* Br#itectul patron sau cel care deine puterea de deci:ie nu va
putea refu:a neinte'eiat cererea unui confrate anga=at de a prelua, la
prsirea locului unde a activat, copii dup docu'ente sau pri de
docu'ente ;ntoc'ite de acesta i care nu afectea: interesele
contractantului sau responsa9ilitatea asupra ur'ririi ;n ti'p a
construciei respective.
Brt. 4+ Br#itectul asociat sau anga=at care prsete o fir'a este
o9ligat s regle'ente:e ;n scris transferul de o9ligaii i pro9le'e
;ntre el i fir' cu privire la:
- continuitatea lucrrilor neter'inate
- ur'rirea lucrrilor pe antiere
- responsa9ilitatea co'portrii ;n ti'p a construciei
- drepturile 9neti care ;i revin
- preluarea unor proiecte sau prti de proiecte ;ntoc'ite de el ;n cadrul
fir'ei
- drepturile de autor i drepturile cone.e ce ii revin.
207
PB>"EB V - /ntegritatea i i'aginea ar#itectului
Brt. 4) Grice ar#itect tre9uie s se a9in, c#iar ;n afara vieii
profesionale, de la acte de natur s duca la desconsiderarea sa.
%onda'narea penal survenit este de natur s duc la evaluarea
situaiei ;n confor'itate cu prevederile Legii.
Brt. 44 Br#itectul are o9ligaia de a nu i'plica nu'ele i activitatea sa
profesional ;n aciuni de pu9licitate co'ercial ;n 9eneficiul terilor,
dac nu posed date suficiente asupra lucrrii de 'ateriale i furnituri
pentru construcii ori despre fir'a de construcii i/sau instalaii ;n
cau:a ori dac asupra lor planea: indoieli legate de calitate,
pre:entate de=a pu9lic.
Brt. 46 7+8 Br#itectul ;i poate face pu9licitate profesional nu'ai pe
9a:a propriilor reali:ri, evitnd pro'ovarea unui pal'ares
profesional ;ntr-o 'anier fals, ;neltoare sau e.agerat.
7)8 1u sunt considerate aciuni de pu9licitate fcute de ar#itect ;n
folosul sau acele 'anifestri ;n care nu'ele su i aspecte ale
activitii sale profesionale sunt 'enionate ;n scrieri literare sau de
specialitate, ;n 'ass-'edia, reali:ate de ctre teri ;n scopul infor'rii
pu9licului, i nici acele intervenii pu9lice ale ar#itectului cu referire
la activitatea sau creaia sa, dac acestea sunt 'otivate i nu sunt
pltite de ar#itect.
PB>"EB V/ - Gnorarii
Brt. 4- Br#itectul poate s 9eneficie:e, pentru serviciile prestate ;n
relaiile contractuale ce se sta9ilesc cu clientul, de un onorariu
negociat ;n 'od li9er cu acesta.
Brt. 45 Este inter:is scderea onorariului ;n scopul concurenei
neloiale.
%apitolul /// - G9ligaii fa de societate respectarea interesului pu9lic
Brt. 42 Br#itectul are o9ligaia s respecte legile ;n vigoare ;n locul
unde ;i desfoar activitatea.
Brt. 43 Br#itectul va acorda 'a.i' atenie i'pactului social, precu'
i i'pactului asupra 'ediului, pe care activitatea lui le poate avea.
208
"oate prestaiile profesionale ale ar#itecilor vor lua ;n considerare
scrile de valori i cultura fiecrei/fiecrui ri/loc pentru care creea:
lucrri de ar#itectur i ur9anis'. <n acest sens, o9iceiurile specifice
ale unei societi i co'uniti nu vor fi i'puse altora, iar spiritul
locului va fi prote=at.
Brt. 4, Br#itectul va respecta 'otenirea cultural i natural a
co'unitii ;n care ;i e.ercit profesiunea, contri9uind la conservarea
i ;'9ogirea acesteia.
Brt. 6* Br#itectul va spri=ini organele co'petente pentru respectarea
i resta9ilirea legalitii ;n do'eniul e.ercitrii profesiei.
Brt. 6+ Br#itectul va respecta responsa9ilitatea legal i drepturile
unei alte persoane ;n legatur cu profesia.
Brt. 6) Br#itectul se va i'plica ;n 'od corespun:tor ;n activiti
civice cone.e profesiei, ;n scopul pro'ovrii creaiei de ar#itectur i
ur9anis'.
%apitolul /V - G9ligaii fa de clieni
Brt. 64 Blegerea ar#itectului, pentru orice activitate depus de acesta
;n condiiile legii, este li9er. 1i'eni nu poate i'pune un ar#itect unei
persoane.
Brt. 66 <n ;ndeplinirea atri9uiilor sale ar#itectul este o9ligat s apere
interesele clientului su ca pe cele proprii.
Brt. 6- >elaiile dintre ar#itect i clienii si se 9a:ea: pe onestitate,
pro9itate, corectitudine, sinceritate i confidenialitate.
Brt. 65 <nainte de a anga=a o lucrare, ar#itectul are o9ligaia s
infor'e:e clientul asupra c#eltuielilor pro9a9ile pe care aceasta le
i'plic.
Brt. 62 Br#itectul nu poate aciona dect ;n li'itele contractului
;nc#eiat cu clientul su, cu e.cepia ca:urilor prev:ute de lege.
Brt. 63 Br#itectul nu ;i va asu'a anga=a'ente care i'plic situaii
sau atitudini inco'pati9ile cu ;ndatoririle sale de ordin profesional ori
209
care sunt suscepti9ile s cree:e ;ndoiala asupra pro9itii sale
profesionale.
Brt. 6, Br#itectul va refu:a 'isiuni profesionale care conduc la
nerespectarea legilor sau care contravin prevederilor pre:entului cod.
El va lua 'surile de precauie contractuale care s-i per'it
;ntreruperea, la nevoie, a relaiilor contractuale cu acei clieni sau cu
acei anga=atori care, prin cerinele sau atitudinea lor pe parcursul
desfurrii 'isiunilor contractate, generea: situaii ca cele enuntate
la art. 63.
Brt. -* Br#itectul nu poate oferi consultant ;n situaii ;n care are el
;nsui interese personale.
Brt. -+ <n relaiile cu terii ar#itectul va aciona ;ntotdeauna nu'ai ;n
interesul legiti' al clientului i ;n concordan cu interesul pu9lic.
Brt. -) <n scopul evitrii conflictelor de interese, ar#itectul cu drept de
se'natur nu va putea presta, pentru acelai client, si'ultan cu
'isiunea de proiectare sau consulting i servicii de e.ecuie i de
co'er cu 'ateriale de construcii.
Brt. -4 Br#itectul va pstra confidenialitatea afacerilor clienilor si,
relaia cu acetia avnd la 9a: respectarea secretului profesional.
Brt. -6 Bnga=area unui nou client nu poate fi facut dac prin aceasta
sunt de:valuite secretele aflate de la un alt client, cu efecte
pre=udicia9ile pentru acesta.
Brt. -- 7+8 Pe durata anga=a'entului ar#itectul tre9uie sa ii dea
clientului tot concursul, 9a:at pe cunostintele sale profesionale si pe
intreaga sa e.perienta.
7)8 <n situaia ;n care ar#itectul are convingerea c resursele clientului
sunt insuficiente pentru reali:area lucrrilor care decurg din 'isiunea
anga=at, el este dator s aduc acest lucru la cunotina clientului ;n
scris.
Brt. -5 Br#itectul are o9ligaia de a-i infor'a clientul, ;n ti'p util,
privitor la orice 'odificare intervenit ;n legatur cu prestaia sa i
care ar putea influena calitatea sau costurile investiiei.
210
Brt. -2 Br#itectul nu poate su9contracta integral o lucrare anga=at de
el cu scopul de a avea foloase 'ateriale din inter'ediere. Br#itectul
poate su9contracta pri dintr-o lucrare anga=at, cu condiia c
interesele clientului s nu fie afectate. <ncredinarea acestor pri se va
reali:a de ctre ar#itect pe 9a: de contract.
Brt. -3 Br#itectul are dreptul i o9ligaia de a ur'ri e.ecutarea
;ntoc'ai a lucrrilor proiectate. 1econfor'itatea acestora cu
docu'entaia ela9orat va fi se'nalat clientului i, dup ca:,
organis'elor de control a9ilitate.
Brt. -, Br#itectul are dreptul i o9ligaia s participe la recepia
lucrrilor sale i s se'ne:e procesul-ver9al de recepie doar dup
constatarea ;ndeplinirii ;n totalitate a condiiilor pentru aceasta.
Brt. 5* Br#itectul are o9ligaia s pstre:e i s ar#ive:e originalele
docu'entailor ela9orate i s predea clientului copii dupa acestea,
confor' contractului.
%apitolul V - G9ligaii fa de profesie
Brt. 5+ Br#itectul tre9uie s acorde din ti'pul su i s contri9uie cu
talentul i priceperea sa la pro'ovarea ar#itecturii i la ;ntreinerea
spiritului de 9reasl.
Brt. 5) <n e.ercitarea profesiei ar#itectul nu va face niciun fel de
discri'inri.
Brt. 54 <n spiritul pro'ovrii de'nitii profesiei, ar#itectul se va
;ngri=i ca partenerii, asociaii i anga=aii si s se co'porte ;n aa fel
;nc;t s nu le:e:e drepturile persoanelor cu care sau pentru care
lucrea: i s nu di'inue:e ;ncrederea pu9lic ;n onestitatea i
responsa9ilitatea cu care s-au anga=at s ;i e.ercite profesia.
%apitolul V/ - G9ligaii fa de colegi
Brt. 56 >elaiile dintre ar#iteci se 9a:ea: pe respect, ;ntra=utorare i
asisten 'oral reciproc i, 'ai ales, pe respectarea dreptului de
autor.
Brt. 5- Br#itectul ;i va construi reputaia profesional pe 9a:a
211
'eritelor, perfor'anelor i efortului propriu, fr a pune ;n cau:
activitatea altui confrate.
Brt. 55 %oncurena dintre ar#iteci se 9a:ea: pe co'petena i
calitatea serviciilor profesionale oferite clienilor. Sunt inter:ise i se
consider concurena neloial ur'toarele aciuni:
a8 tentativa sau aciunea de atragere ori deturnare de clientel prin
denigrarea sau discreditarea altui ar#itect
98 practicarea unor su9evaluri intenionate ale investiiilor sau
onorariilor ;n discuie, fcute cu intenie sau av;nd cunotina de ofert
anterioar a altui ar#itect
c8 folosirea unei funcii pu9lice pe care o deine, ;n scopul atragerii de
co'en:i ;n interes personal, ocolindu-se circuitul lor legal
d8 utili:area unor infor'aii de specialitate nepu9licate, la care
ar#itectul a avut acces pe ci nelegale, ;n scopul avanta=rii sale ;n
co'petiia cu ali colegi e8 preluarea unui contract pe care un coleg
ar#itect l-a denunta.
Brt. 52 Br#itectul nu va ;ncerca s ;nlocuiasc un alt ar#itect din
calitatea i atri9uiile deinute de acesta dect pe calea participrii la o
selecie legal organi:at sau cu acordul scris al celui ;nlocuit.
Brt. 53 Br#itectul nevoit s ;nlocuiasc un confrate ;n 'isiunile sale
tre9uie s o fac cu respectarea dreptului de autor i a drepturilor
cone.e acestuia.
Brt. 5, <n ca:ul unui confrate decedat, ar#itectul care are 'isiunea de
a continua sau interveni asupra operei disprutului este o9ligat s
ocroteasc drepturile de autor ale 'otenitorilor legali i s nu aduc
atingeri creaiei predecesorului su. <n acest ca:, ar#itectul ;n cau: va
respecta, ;n ordine, prevederile legale ;n 'aterie, eventuale clau:e
testa'entare sau dorine e.pri'ate de autor, precu' i regulile
instituite de 9reasl pentru ase'enea situaii. <n toate ;'pre=urrile,
ar#itectul va interveni cu respect deplin fa de valoarea real a
creaiei antecesorului su.
Brt. 2* Br#itectul nu ;i va ;nsui proprietatea intelectual i nici nu
va ;ncerca s o9in avanta=e pe nedrept din 'unca altui ar#itect sau
cola9orator. <n acest sens, el va preci:a ;n 'od e.plicit aportul
fiecrui ar#itect la ;ndeplinirea 'isiunii profesionale.
Brt. 2+
212
7+8 Br#itectul are dreptul s fac pu9lic prestaia sa prin descrieri i
i'agini interioare i e.terioare, care constituie proprietatea sa
intelectual.
7)8 Br#itectul ;i poate face pu9licitate, cu condiia s nu pun ;n
cau: activitatea unui confrate sau a unui tert.
Brt. 2) Br#itectul care este solicitat s ;i e.pri'e prerea asupra
lucrrii altui ar#itect ;l va anuna pe acesta. <n ca:ul unor lucrri scrise
pu9licate sau al unor disertaii pu9lice cu caracter de critic de
ar#itectur, referirea la creaia unui ar#itect nu i'pune neaprat
anunarea preala9il a acestuia.
Brt. 24 Br#itectul nu va participa ;n niciun fel la o co'petiie de
ar#itectur, consultare pu9lic sau licitaie pe care !niunea
/nternational a Br#itecilor sau seciunile lor 'e'9re le-au declarat
inaccepta9ile.
Brt. 26 Br#itectul va aduce la cunotin Grdinului Br#itectilor i a
autorului lucrrii a9u:urile pe care le constat sau despre care a fost
;ntiinat cu privire la lucrarea vreunui confrate.
Brt. 2- %alo'nierea unui confrate sau rspandirea de co'entarii ce ar
putea s ;i pre=udicie:e reputaia profesional este conda'na9il. Este
de dorit ca ar#itecii s ia aprarea unui confrate atcat pe nedrept.
Brt. 25 Grice litigiu ;ntre ar#iteci referitor la e.ercitarea profesiunii
tre9uie supus i'ediat spre conciliere, ;'preun cu toate docu'entele
necesare cercetrii, %onsiliului de conducere al Br#itectilor, ;nainte de
sesi:area altor instane.
%apitolul V// - G9ligaii fa de Grdinul Br#itectilor
Brt. 22 G9ligaiile ar#itectului fa de Grdinul Br#itectilor sunt
sta9ilite de >egula'entul de organi:are i funcionare a Grdinului
Br#itectilor.
%apitolul V/// - G9ligaii ;n cadrul i ;n relaiile cu instituiile pu9lice
Brt. 23 Br#itectul 'e'9ru al unor co'isii sau organis'e te#nice nu
va divulga i nu va folosi, ;n scopul o9inerii de avanta=e 'ateriale
personale, infor'aii de specialitate care nu au fost fcute pu9lice.
Brt. 2, Br#itectul 'e'9ru al unor co'isii sau organis'e pu9lice sau
te#nice de anali: ori deci:ie nu se poate pronuna asupra unei
docu'entaii ;n a crei ;ntoc'ire este i'plicat personal.
213
Brt. 3* Br#itectul nu va oferi avanta=e 'ateriale unui funcionar
pu9lic, cu intenia de a influena o deci:ie de care este interesat.
Brt. 3+ Br#itectul care i desfoar activitatea ;n cadrul
ad'inistraiei pu9lice, ;n ;nv';nt sau care particip ;n diverse
foruri deci:ionale i de =uri:are nu va accepta avanta=e 'ateriale
oferite pentru a i se ;nfluena deci:ia.
%apitolul /M - Aispo:iii finale
Brt. 3) 1erespectarea prevederilor pre:entului cod deontologic va fi
sancionat confor' Legii.
Brt. 34 Grice interpretri ale pre:entului cod deontologic sunt
e.clusiv de co'petena %onsiliului de conducere al Grdinului
Br#itectilor, care are o9ligaia de a infor'a 'e'9rii Grdinului
Br#itectilor, ;n cel 'ai scurt ti'p, asupra interpretrilor adoptate.
Brt. 36 >egle'entrile pre:entului cod deontologic se aplic i
conductorilor ar#iteci.
Brt. 3- Grice ar#itect autor titular are dreptul s deina copii ale
proiectelor reali:ate pentru portofoliul personal i ;n scopul prote=rii
dreptului de autor.
Ane$a nr7
5ehnica 1F #inute Persoanele cu sti' de sine sc:ut nu ;i
acord suficient ti'p i spaiu. Aeci, gsii-v ;n fiecare :i +* 'inute
pentru a fi nu'ai cu voi ;niv, fr a face ni'ic. !nele persoane
gsesc rela.ant 'o'entul c?nd ;i ;nc#id oc#ii i-i i'aginea: un
peisa= de ar sau i'aginea i sunetul valurilor care se lovesc uor de
'al. <n ti'pul acestor +* 'inute, ;ncercai s v si'ii linitii i
fericii. 0ucurai-v de aceste 'o'ente. Sunt ale du'neavoastr i
nu'ai ale du'neavoastr.
Concentrai-v pe partea po'itiv Ae o9icei, deveni' nefericii
atunci c?nd ne g?ndi' ;n per'anen la greelile pe care le-a' fcut.
Aar poate crete sti'a de sine, dac pute' s ;nv' din greelile
anterioare.
Ae e.e'plu, unul dintre clienii 'ei inea pre:entri la serviciu.
G9inuia s se torture:e singur pe sine dup fiecare pre:entare, g?n-
dindu-se la greelile pe care le-a fcut. <n pre:ent scrie un raport legat
de fiecare pre:entare ;n parte, i'ediat dup susinerea acesteia. >ela-
tea: despre lucrurile care au 'ers 9ine. 1u este nevoie s scrie
214
despre lucrurile care nu au 'ers ( ele, de o9icei, nu se uit i se va
strdui s nu le 'ai repete, ;ns lucrurile 9une ar putea fi uitate, dac
nu vor fi trecute pe #?rtie.
Aeci, dac ai avut o :i proast, daca ceva nu 'erge ;n relaia cu
partenerul sau la locul de 'unc, scriei un raport despre lucrurile care
au 'ers 9ine, nu despre cele ce au 'ers ru. >e:ultatele vor fi surprin-
:toare i se va ;'9unti i sti'a de sine.
Bne.a nr.2
Docu&e"te o0iciale <dup B.Palii, %ultura co'unicrii>
*, Sc$ie$ea u"ei ce$e$i </e$soa"' 0i1ic' L Bu$idic'>
Ce$e$ea
De0i"i#ie2 act prin care este solicitat soluionarea unei pro9le'e.
%ereri pot depune at?t persoanele fi:ice, c?t i cele =uridice
7instituii, organi:aii, ;ntreprinderi8. ;n pri'ul ca: cererea are o
structur, iar ;n cel de-al doilea- alta. <;n a'9ele ca:uri caracterul
cererii ca act oficial este acelai. !nii autori le ;'part ;n ce$e$i o0iciale
i ce$e$i /e$so"ale, Bdevrul ;ns este c toate ce$e$ile su"t o0iciale+
indiferent dac sunt depuse de persoane =uridice sau de persoane
fi:ice. Pentru c ce$e$ea este u" act+ ia$ actul este "u&aidec@t
o0icial+ av?nd consecine =uridice.
St$uctu$a ce$e$ii $edactate de /e$soa"e 0i1ice cu/$i"de2
+. @or'ula de adresare, alctuit din cuv?ntul domnule wdoamn)$
ur'ai de denu'irea funciei destinatarului. Aenu'irile de funcii de tipul
pre,edinte$ ministru$ primar$ director etc. se reco'and a fi scrise 7;n
cereri8 cu 'a=uscul pentru a su9linia respectul pentru funciile
respective. 0ine;neles, aceasta nu este o nor' ortografic, ci un
'arca= stilistic al cuvintelor respective, utili:at ;n scopul 'enionat
'ai sus.
). @or'ula de pre:entare, alctuit din cuv?ntul su*semnatul
wsu*semnata)$ ur'at de nu'ele deplin al solicitantului 7autorul
215
cererii8, la care se adaug datele cerute de situaia concret 7funcia,
adresa e'itentului etc.8 i cuv?ntul rog sau solicit"
4. Solicitarea soluionrii pro9le'ei, cu sau fr e.punerea ei, dup
care poate ur'a for'ularea unor 'ulu'iri anticipate sau a unor
sperane de a soluiona pro9le'a
6. Se'ntura solicitantului 7;n dreapta8
-. Aata depunerii cererii 7;n st?nga, cu un r?nd 'ai =os dec?t
se'ntura8
5. @or'ula final de adresare, alctuit din cuv?ntul ctre$ ur'at
de denu'irea funciei, titlului i de nu'ele deplin al destinatarului 7la
'i=loc, su9 dat i se'ntur8. %uv?ntul ctre poate lipsi, ;ns ;n acest
ca: su9stantivul ce denu'ete funcia va lua for'a ca:ului dativ:
pre,edintelui$ directorului'
P?n odinioar ro'?nii 9asara9eni scriau cererile ;n li'9a rus
sau, ;n cel 'ai 9un ca:, ;n ro'?nete, dar dup 'odelele cunoscute ;n
li'9a rus. /n virtutea o9inuinei, unii scriu i a:i dup 'odelele
ruseti, de aceea atrage' o dat ;n plus atenia c 'odelul ro'?nesc 7de
altfel, i standardul internaional8 al cererii se deose9ete de cel rusesc
prin lipsa denu'irii cerere$ prin for'ula de adresare, prin for'ula de
pre:entare i prin alte detalii.
St$uctu$a ce$e$ii $edactate de /e$soa"e Bu$idice cu/$i"de2
+. Bntetul
). 1u'rul i data
4. Aenu'irea i adresa destinatarului 7;n dreapta8
6. E.punerea pro9le'ei i solicitarea soluionrii ei
-. Aenu'irea funciei, se'ntura i nu'ele deplin al persoanei
care va se'na cererea
5. &ta'pila 7;n funcie de necesitate8.
E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' $edacta$ea u"ei ce$e$i2 nu
e.ist vreun o' care n-ar fi avut nevoie s scrie o cerere. Persoanele fi:ice
7particulare8 depun cereri de anga=are ;n c?'pul 'uncii, cereri de transfer
la alt loc de lucru sau de concediere, cereri pentru concediu sau pentru
o9inerea de acte, cereri de cstorie sau de divor etc, etc. Persoanele
216
=uridice pot adresa cereri de ofert, cereri de prestri servicii, cereri de
eli9erare de acte . a.
Ain 'o'entul ;n care pe cerere este pus re:oluia, ea poate
deter'ina e'iterea unor acte cu' ar fi ordinul, dispo:iia etc.
>e:oluia se pune, de regul, ;n partea st?ng de sus a foii, unde se
las ;n 'od special loc li9er 7apro.i'ativ un sfert de pagin8. Este
necesar de ase'enea s se lase c?'p 74* ''8 i ;n partea st?ng a
paginii, acesta d?nd posi9ilitate ca actul s fie cusut ;ntr-un dosar.
Modele de ce$e$i de/use de o /e$soa"' 0i1ic'2
2o#nule Pri#ar*
su*semnatul Eugeniu -rli*a$ student la vniversitatea de Stat din
+.i,inu$ rog s dispunei a mi se eli*era o adeverin n care s fie
reflectat faptul c prinii mei$ locuitori ai comunei (rione,ti$ au cte
o pensie ce nu dep,e,te suma de 8\\ lei' (deverina va fi prezentat
la universitate pentru a mi se distri*ui cmin'
! octo#brie 1EED Se&"'tu$a
Ctre Pri#arul co#unei Arioneti* dl +on
Patracu
Model de cerere depus de o persoan 8uridic2
3iceul ro#9n-italian Da"te Alighie$i
din Chiinu
str .itropolit Gnulescu-Godoni* nr 1&* tel !%-1!-D-
nr & 1D aprilie 1EE7
Ctre Ga'a auto nr % a .inisterului
5ransporturilor al ?epublicii .oldova
or Chiinu* str ,iilor* nr 1D
4 rugm s repartizai liceului nostru pentru zilele de [x ,i
[9 aprilie a'c' dou autocare /carus, pentru a efectua cu liceenii o
cltorie la /a,i' 4 rugm s ne comunicai din timp$ la telefon$
217
despre posi*ilitatea soluionrii cererii noastre$ pentru a fi n
siguran'
#lata se va face din contul liceului nr' ;:][8m^ din -anca de
Economii'
Directorul liceului Semntura dr' /on Rileanu
+onta*il Semntura (na (le)andrescu
). Sc$ie$ea u"ui cu$$iculu& 5itae+ sc$isoa$e de &oti5a#ie
Cu$$iculu& 5itae, !n curriculu' vitae 7%V8 este o sc#ita 9iografica
;ntoc'ita de un candidat care solicita un post sau o po:itie. <n general,
infor'atia coninut de un %V tre9uie atent selectat, ordonat i
inclus ;n sectiuni 9ine c;ntarite i anunate de titluri i su9titluri
adecvate. An aceasta persepectiva un %V tre9uie sa fie o oglinda a
spiritului ;n co'petitie .
P$i"ci/alul 0acto$ de care tre9uie luat ;n consideraie este
o9iectivul profesional i postul vi:at. %ontea:a ;n 'are 'asur i
'odul general de pre:entare a docu'entului 7;ncadrarea ;n pagina,
for'a grafic, #;rtia etc.8.
Pentru aceasta tre9uie:
cunoatera condiiilor cerute de respectivul post condiiile pot
'erge de la v;rst, stagiu 'ilitar, personalitate etc., p;na la pregtirea
de specialitate, e.periena ;n do'eniu, diferite a9iliti
alcatuituirea unei liste cu punctele forte a du'neavoastra din care sa
nu lipseasc pregtirea colar sau universitar, calificrile deinute,
calitile i a9ilitile care v-ar putea individuali:a fa de ali
candidai i care v reco'and pentru postul dorit
pre:entarea 9iografiei va fi li'itat la doua pagini B6 %V-ul tre9uie
oricu' ;nsoit de o scrisoare de intenie unde vei pune ;n lu'in
pregtirea i personalitatea
utili:area #;rtiei al9 i evitarea #;rtiei colorat i de proast calitate
redactarea %V-ului la un calculator pentru a putea fi structurat 'ai
9ine, 'odificat ori de c;te ori este necesar i pentru a fi 'ai uor de
citit
218
<n conceperea unui %V tre9uie de pornit de la ideea ca el nu este un
si'plu docu'ent, ci un produs pro'oional care tre9uie s conving.
Bcesta tre9uie s ai9 o claritate grafic i structural deose9it pentru
a fi scanat i parcurs cu rapiditate.
<n cele ce ur'ea:a, va pre:enta' 'odel de %V:
Cu$$iculu& Vitae
Paduraru Bdrian
Strada Lalelelor 1r. )-, -3** Suceava
"elefon: *4* )+64+6
e-'ail: paduraru.aeed.usv.ro
1tudii
Student ;n anul al /V-lea , speciali:area %alculatoare, la @acultatea
de /nginerie Electrica, !niversitatea "e#nic din $oldova, %#iinu
7'edia anului al ///-lea de studii: ,,)-8
Aeinator al certificatului %%1B7%isco %ertified 1etSorRing
Bssociate8
Aeinator al unui atestat %a'9ridge de cunoatere a li'9ii engle:e
7%ertificate of Bdvanced Englis#, %BE8
B9solvent al Liceului Polite#nic din %#iinu, pro'oia +,,2, cu
atestat de asistent progra'ator
Participari la co#petiii pro/esionale
Locul +4 7din -58 cu ec#ipa la divi:ia de seniori a concursului de
ro9oi po'pieri de la "rinitU %ollege, Oartford, %" !SB 7)**+8
Locul al /V-lea la B%$ /nternational %ollegiate Progra''ing
%ontest, editia )***
Pre'iul al ///-lea 7cu ec#ipa8 la a V/-a ediie a %oncursului
/nternaional Studentesc Oard SoftD 7+,,,8
Aiferite pre'ii i 'eniuni la trei etape naionale ale oli'piadei de
infor'atic 7 +,,6-+,,58
Stagii de pregtire ;n strintate
0eneficiar 7;n calitate de student ;n anul al //-lea8 al unei 9urse de
studii de trei luni la !niversitatea de &tiinte i "e#nologii din Lille
7@ranta8
Cunotine i abiliti tehnice
!tili:are i proiectare de circuite electronice
219
Proiectarea i i'ple'entarea de siste'e digitale cu controlere
progra'a9ile 7PL%8
Siste'e de operare cunoscute i utili:ate: $S-AGS, $icrosoft
indoSs ,-, $icrosoft indoSs 1",indoSs )***, !1/M, L/1!M
!tili:area de progra'e de gestiune a 9a:elor de date: $icrosoft
Bccess, Visual @o.Pro, Lotus Bpproac#
!tili:are de progra'e de calcul ta9elar: $icrosoft E.cel, Lotus +-)-4
Li'9a=e de progra'are cunoscute: Pascal, %, %QQ, Visual %QQ
7$@%8, Visual 0asic, Nava, P>GLGG
B9iliti %BA: Protel, SP/%E
Progra'e de aplicaii utili:ate frecvent: $icrosoft Gffice, %orel
AraS, Paint S#op Pro
Aesign e9: 1etscape, /nternet E.plorer, O"$L Bssistant Pro,
Area' eaver, @las#
B9iliti de ad'inistrare a reelelor de calculatoare su9 siste'ele
a'intite: instalare, configurare, securitate
Colaborri didactice
La9orant cu =u'atate de nor': ad'inistrarea reelei de calculatoare
din la9oratorul de progra'are 7su9 ;ndru'area doa'nei Sef. lucrri
Virginia Panait8
Alte activitati
>edactor ef al :iarului electronic studenesc, B>OE!S
Portarul ec#ipei repre:entative de fot9al a facultii
$e'9ru GS@/E 7 Grgani:aia Studenilor din @acultatea de
/nginerie Electrica8
Pasiuni
Sofatul
"enisul de c;'p
Brta fotografic
Va$ia"t' &ode$"' de CV
'"#icili$( )r* Li+er&,ii 18- !p*6- "r* C.i/in&$- R0
n!)c$!( 00*00*1981 r*I!l"1eni- )* R$)e/ii N"i
el* 40200200 #"+* 000000000
C3RRIC30 4ITAE
220
0!r$ 0!r!
Ca$acte$istic' ge"e$al'
Gnest, punctual, responsa9il i cu iniiativ de de:voltare a
afacerilor. Posed capaciti i aptitudini e.celente ;n do'eniul
co'unicrii i vin:rilor de produse i servicii ale co'paniilor,
inclusiv a produselor i serviciilor de telefonie 'o9il

Educatie 0o$&al' i "o"0o$&al'
Facultatea Psihologie i tiine ale Educaiei- niversitatea
de !tat din "oldova 2007- 2011
Te5! 6e licen! ******

#raining, $#ehnica vinzrii produselor i serviciilor%, &'#

'araeni Iulie 2010
A# in1!! 6e)pre(
e!pele 1in5&rii $n$i pr"6$) )!$ )er1ici$
7!c"rii ce in7l$iene!5& 1in5!rile $nei 7ir#e
r!!re! clien,il"r 6i7icili /i ! "+iec,iil"r !ce)"r!
I#p"r!n,! pri#ei i#pre)ii 8n 18n5!re
!eminar, $Fericirea n cuplu %, Fe6er!,i! F!#iliil"r penr$
3ni7ic!re /i P!ce 8n L$#e 6in 0"l6"1!- #$n*C.i/in&$
Iunie 2010
'e)crie )$ccin
(iceul #eoretic $Petru )adnipru%, #$n*C.i/in&$*
1996- 1999
0e6ie
Activitate profesional
221
*nztor + consultant, C"#p!ni! 6e Tele7"nie #"+il&- SRL9I*P*
4!)ilie19 0")c"1!- "r*L"+ne! 2004 22006
,,
,,,

Abiliti
S"ci!+il&-
6"rin,& /i c!p!ci!e 6e l$cr$ c$ "!#enii-
!6!p!+ili!e 7!cil& l! c"n6i,ii 6e )re)
7i6eli!e- 6in!#i5#-
8n!l& c!p!ci!e 6e e7"r-
1"in,& /i p$ere 6e ! 7in!li5! c$ )$cce) "!e !c,i$nile
ini,i!e-
p$nc$!li!e*
Pasiuni
Cii$l c&r,il"r :c!re )$n;<
0$5ic& :*******<
Ani#!lele : 6e ce ;<
Pli#+!re! l! n!$r&-
C&l&"rii :$n6e 1i)e5i )! !=$n%i;<*
Alte informatii relevante
Per#i) 6e c"n6$cere 1!li6 c!e%"rie >?9 :)i e@perien! 6e
c"n6$cere <
A+ili&,i 6e l$cr$l c$ c!lc$l!"r$l :A"r6- E@cell- P"Ber
P"in ***<
'i)p"ni+il& 6e ! c!l!"ri 8n inere) 6e )er1ici$
222
Ne 7$#!"!re

Referine
Braga Mihail, dr.hab...
Lungu Viorelia, rd .....
Eu certific c informaia prezentat ete !eri"ic #i complet.
$emnatura M. Maru
Ac$!li5!( $eptem%rie 2011
Redacta$ea u"ei sc$iso$i de i"te"#ieL&oti5a#ie
Scrisoarea de intenie sau de 'otivaie 7cunoscut i su9
denu'irile de scrisoare de pre:entare sau ;nsoire a unui %V8 este un
instru'ent de co'unicare scris pe care orice aspirant la un loc de
'unc tre9uie sa ;nvee s-l foloseasc. Bcest tip de scrisoare oficial
ofera posi9ilitatea de a v pre:enta ;n scris, de a v face cunoscute
punctele forte ale personalitii du'neavostr care v pot transfor'a
;ntr-un candidat favorit pentru po:iia sau postul solicitat.
%V-ul conine cele 'ai 'ulte infor'aii despre du'neavoastr, dar
nu va putea ;nlocui sau suplini lipsa unei astfel de scrisori ;n care toate
detaliile te#nice pre:entate sc#e'atic ;n %V vor fi articulate i
;nsufleite ;n c;teva fra:e 9ine alctuite, care sa v pre:inte. Bstfel,
vei deter'ina pe anga=ator sa se g;ndesc c anu'e du'neavoastr
s;ntei 'ai potrivit postului dec;t alt candidat cu un %V la fel de
i'presionant.
Scrisoarea va fi adresata persoanei care se ocup de anga=ri sau
direct departa'enului de resurse u'ane, dac nu avei infor'aii
co'plete. Aac fir'a este 'ic, scrisoarea poate fi tri'is direct
'anagerului.
<n pri'ul paragraf, tre9uie s fie preci:at postul vi:at i sursa din
care a fost o9inut infor'aia referitoare la po:iia disponi9il 7anunt
pu9licitar, cunotine, prieteni etc.8. Aac nu avei infor'aii e.acte
despre un anu'it post, v putei e.pri'a propria opiune pentru un
223
do'eniu de activitate. Este 9ine s su9liniai do'eniul ;n care v-ai
re'arcat sau ai o9inut perfor'ane deose9ite.
<n cele doua sau trei paragrafe din corpul scrisorii tre9uie s v
punei ;n valoare ;ntreaga personalitate, s punei accent pe acele
detalii i aspecte din %V care v pun ;ntr-o lu'in favora9il, dar
care, din pricina sc#e'atis'ului 9iografiei, pot trece neo9servate.
Este reco'anda9il s preci:ai care din calitile i aptitudinile
du'neavoastr enunate ;n %V, se 'ulea:D pe profilul postului
solicitat. Ae ase'enea, putei include i 'otivele care va deter'ina s
prsii actualul loc de 'unc i s v e.pri'ai clar dorina de a
candida pentru noul post.
<n paragraful de ;nc#eiere tre9uie s 'ultu'ii pentru ti'pul
acordat lecturii, s v e.pri'ai disponi9ilitatea pentru un interviu de
anga=are i enventual s indicai care este cel 'ai rapid 'od ;n care
putei fi contactat 7telefon, e-'ail, adresa8. Preci:ai c putei fi
contactat oric;nd pentru orice alte detalii clarificatoare
Model +
Str.>e:ervorului, nr.+-
32)6 %#iinu
Ao'nului $atei JBGB1
>esurse u'ane
$/%S-SoftSare
Strada Strduinei, nr. +))
-3** %#iinu
Sti'ate Ao'nule $atei Jagan,
V solicit atenia ;n ur'a anunului referitor la postul de
progra'ator, anun pu9licat de fir'a du'neavoastr ;n nr. )-/)*** al
revistei Electronica BplicatD.
<n calitate de student ;n anul al /V-lea al @acultatii de /nginerie
Electrica, %#iinu, a' fost deose9it de atras de perspectivele de
de:voltare i politica de anga=are pro'ovat de fir'a $/%S-SoftSare.
Pre:entrile reali:ate de coordonatorii du'neavoastr de
departa'ente ;n cadrul ;nt;lnirilor tri'estriale organi:ate de facultate
cu repre:entanii fir'elor i instituiilor de profil din %#iinu i din
ar '-au deter'inat s-'i reevalue: cunotinele teoretice i practice,
224
s aprofunde: anu'ite aspecte i s-'i doresc o cola9orare de viitor
;n spiritul profesionalis'ului i dialogului desc#is.
<n anul +,,, a' fost anga=at cu =u'atate de nor' la fir'a
!nion@enosa, cu'ul;nd atri9uii de ad'inistrator de reea i
progra'ator ;n @o.Pro. Pe parcursul acestei cola9orari a' reuit s
reali:e: un progra' de conta9ilitate, s ;'i perfecione: a9ilitile de
lucru ;n ec#ip i s ;'i verific capacitatea de adaptare la situaii
neprev:ute.
%u c;teva luni ;nainte de a9solvire, ;n iulie )***, a' participat la
concursul anual B%$ /nternational %ollegiate Progra''ing %ontest
organi:at de $icrosoft la 0ucureti, unde, ;'preun cu ali doi colegi,
a' o9inut locul al /V-lea din +) ec#ipa=e.
Proiectul 'eu de a9solvire a vi:at reali:area unui siste' de
supraveg#ere video, av;nd drept suport reeaua /nternet. Bcest siste'
este operaional i este utili:at ;n cadrul siste'ului de securitate al
@acultii de /nginerie Electric, per'it;nd oricarui client conectat la
reea s vi:uali:e:e i'aginile trans'ise.
$i-ar placea s pot co'pleta aceast succint descriere ;n cadrul
unei ;ntrevederi, c;nd ai putea ad;nci unele aspecte 'enionate ;n %V-
ul 'eu i ai putea rspunde pe larg ;ntre9rilor du'neavoastr.
Pentru un eventual interviu 'a putei contacta prin telefon la
nu'arul *,) ****** sau prin e-'ail, la adresa: 'i#ai.georgescu
#ot'ail.co'.
%u 'ultu'iri i consideraie, $i#ai Georgescu.
3* Sc$ie$ea u"ei $eco&a"d'$i+ u"ei $e0e$i"#e
Reco&a"da$ea
De0i"i#ie2 act prin care se reco'and anga=area unei persoane ;n
tr-un post.
St$uctu$a $eco&a"d'$ii cu/$i"de2
Aenu'irea unitii la care va fi pre:entat reco'andarea 7sus, ;n
dreapta8
Aenu'irea YRecomandareyyyy"
%oninutul care ;ncepe cu for'ula de pre:entare a e'itentului
dup care ur'ea: te.tul propriu-:is al reco'andrii
225
Se'ntura e'itentului 7=os, ;n dreapta8
Aata 7=os, ;n st?nga8.
E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' $edacta$ea u"ei
$eco&a"d'$i,
Ain ;nsi definiia reco'andrii pute' o9serva c actul respectiv se
utili:ea: la ;ncadrarea ;n c?'pul 'uncii, ane.?ndu-se ;'preun cu
curriculum vitae la cererea de anga=are. Bnga=area ;ntr-o funcie, 'ai
ales ;ntr-un post de rspundere, are o i'portan deose9it. Patronii
diferitelor uniti, precu' i serviciile sau funcionarii care au ;n
sarcin anga=area personalului, studia: 9ine candidaii ce aspir la
funciile vacante, cer?ndu-le uneori, atunci c?nd consider necesar, o
reco'andare din partea unei persoane cunoscute. Evident,
reco'andarea nu poate fi dat de oricine, ci nu'ai de notorieti,
specialiti cunoscui sau de persoane cu nu'e de prestigiu i cu
reputaie ne;ndoielnic. Este nor'al ca persoana care d o
reco'andare s poarte rspundere, cel puin rspundere 'oral, ;n
faa unitii respective pentru candidatura reco'andat. Ae aceea
pute' da o reco'andare doar ;n ca:ul ;n care cunoate' 9ine
candidatul i ave' certitudinea c el ;i va onora o9ligaiunile de
funcie.
Model de $eco&a"da$e2
1ocietatea pentru
Asisten i 1ervicii Huridice
Asis%Ce"t$u
?ECO.A"2A?E
Su*semnatul (natol Rotaru$ doctor n drept$ profesor la
catedra de drept comercial a vniversitii de Stat din
+.i,inu$ o recomand pe a*solventa noastr %atiana
t.eorg.i pentru a fi anga1at ca 1urist la Societatea Bsis-
%entru.
226
Domni,oara %'t.eorg.i a fost una dintre cele mai
*une studente la facultate' ( scris su* conducerea mea teza
de licen cu tema Legea fali'entului ;n conte.tul legislaiei
ro'?neti i a celei internaionale, o*innd cea mai nalt
apreciere din partea comisiei de e)aminare'
oiind nzestrat cu o serie de caliti valoroase$ cum ar fi
inteligena ,i agerimea$ ,i avnd cuno,tine temeinice n
domeniul dreptului economic$ dra %'t.eorg.i va fi un
avocat e)celent' +u att mai mult cu ct ea are un nivel elevat
al culturii comunicrii ,i o puternic for de convingere'
Dra %'t.eorg.i este un om corect$ onest$ de o nalt
pro*itate moral' Sunt sigur c se va manifesta ca un
specialist foarte *un ,i va contri*ui la sporirea prestigiului
Societii Bsis-%entru.
8^ iunie 8mm9 Semntura
Re0e$i"#a
>eferina, ca act scris, poate fi de dou tipuri.
De0i"i#ia unuia dintre tipurile de referin ar fi ur'toarea: act ;n
care se d o infor'aie despre situaia unei persoane.
Su4 as/ect st$uctu$al referina se asea'n ;ntoc'ai cu
reco'andarea. Bt?t ;ntr-un act, c?t i ;n altul, se dau infor'aii despre
o persoan. Aiferenele de coninut i cele ce in de procedura
eli9errii i pre:entrii actelor respective, care totui e.ist, constau ;n
ur'toarele:
+. >eco'andarea se d pentru facilitarea anga=rii ;ntr-o funcie,
iar referina - pentru alte ca:uri care necesit cunoaterea unei
persoane. Ae aceea ;n reco'andare se pre:int doar infor'aia
necesar pentru anga=are, iar ;n referin poate fi orice infor'aie,
inclusiv pentru anga=are, ;n funcie de necesitile celui care o solicit.
227
).>eco'andarea pre:int ;n special prile po:itive ale persoanei,
iar ;n referin se d o infor'aie o9iectiv despre persoana vi:at.
4. %andidatul la o anu'it funcie pri'ete reco'andarea pe care
ur'ea: s o pre:inte singur la locul unde dorete s fie anga=at.
>eferina, ;ns, se pre:int direct celui care are nevoie de infor'aia
respectiv.
Model de $e0e$i"#'2
+omisia pentru atestarea personalului
ingineresc de la vzina de televizoare Blfa
REoER/Nz{
Su*semnatul 4alerian zurcanu$ inginer&,ef la vzina de
televizoare Blfa, l cunosc *ine pe inginerul de sc.im* 4italie +iofu'
+red c este un specialist e)cepional n domeniul te.nicii
electronice' ns$ din pcate$ consum frecvent *uturi alcoolice$
uneori c.iar ,i n orele de program$ fapt care l face incorect ,i c.iar
iresponsa*il pentru o*ligaiunile de funcie'
[^ decem*rie [\88 Semntura
6. Sc$ie$ea u"ei "ote i"0o$&ati5e+ e7/licati5e,
Nota i"0o$&ati5'
De0i"i#ie2 act ;n care o persoan pre:int unor organe
ad'inistrative infor'aii asupra unui fapt.
St$uctu$a "otei i"0o$&ati5e cu/$i"de2
+. Aenu'irea funciei i nu'ele destinatarului 7sus, ;n dreapta8
). Aenu'irea YNot informativ|"
4. %oninutul ;ncep?nd cu for'ula de pre:entare dup care
ur'ea: ;'9inarea Yv informezy
8
i infor'aia propriu-:is
6. Se'ntura 7=os, ;n dreapta8
-. Aata 7=os, ;n st?nga8.
E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' 6"toc&i$ea u"ei "ote
i"0o$&ati5e2 nota infor'ativ este de proporii reduse. Ea poate fi
228
scris at?t la cererea ad'inistraiei, c?t i din iniiativa unui anga=at.
Scopul este de a trans'ite ad'inistraiei infor'aii necesare pentru
luarea unor 'suri sau soluionarea unor pro9le'e.
Pentru pregtirea drilor de sea' privitor la activitatea unei
;ntreprinderi, instituii etc. sunt necesare note infor'ative care s
reflecte ;n 'od special anu'ite fapte.
Model de "ot' i"0o$&ati5'2
+nspectoratul colar Hudeean 1oroca
"O5I +"FO?.A5+,I
Su*semnatul (natol #etrencu$ director al ,colii medii din
+.etrosu$ v aduc la cuno,tin c acum trei zile am constatat
cteva fisuri mari n pereii ,i tavanul cldirii nr' [ a ,colii
noastre$ in care se afl osptria si atelierele' #resupun c
cldirea e n stare avariat" e necesar ca ea s fie cercetat ,i
apreciat de ctre speciali,ti pentru a se lua msurile
necesare'
8] octom*rie 8mm9 Semntura
Nota e7/licati5'
De0i"i#ie2 act prin care o persoan pre:int unor organe
ad'inistrative e.plicaiile 'otivelor unui fapt ;n care este i'plicat.
St$uctu$a "otei e7/licati5e cu/$i"de2
+. Aenu'irea funciei i nu'ele destinatarului sau denu'irea acestuia
). Aenu'irea YNot e)plicativ|"
4. %oninutul ;ncep?nd cu for'ula de pre:entare dup care ur'ea:
e.plicarea faptului
6. Se'ntura 7=os, ;n dreapta8
-. Aata 7=os, ;n st?nga8.
E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' $edacta$ea u"ei "ote e7/licati5e2 se
pre:int la cererea ad'inistraiei, c;nd apar unele nereguli ;n activitatea de
producie sau ;n respectarea regi'ului de 'unc. 1ot e.plicativ se pstrea:
;n dosarul acestuia.
229
1ota e.plicativ este diferit de nota infor'ativ prin: +8 ;n pri'a se e7/lic'
<&oti5ele> 0a/tului 7de=a cunoscut8 ;n ur'toarea, se pre:int i"0o$&a#ii
des/$e u" 0a/t+ )8 persoana care pre:int infor'aii poate fi si'plu
o9servator, 'artor, cealalt poate fi i'plicat ;n faptul respectiv
Model de "ot' e7/licati5'2
Ctre 2irectorul 4'inei de
5ractoare din Chiinu* dl 5raian .nescu
"O5I EJP3+CA5+,I
Su*semnatul 4asile +tan$ paznic la vzina de %ractoare$ pe
data de 9 fe*ruarie 8mm9 mi&am fcut serviciul la poart$ de la ora 9
pn la ora 8;' (m fcut doar o ntrerupere nepermis pentru 8\
minute (apro)imativ la ora 88)$ avnd nevoie s dau un telefon ,i
lsnd postul de paz fr supraveg.ere' #resupun c tocmai n
aceste zece minute au fost scoase de pe teritoriul uzinei *unurile
sustrase'
+er iertare pentru nerespectarea Regulamentului de paz ,i
promit ca pe viitor s nu mai comit asemenea nclcri'
m fe*ruarie 8mm9 Semntura
-. Luc$'$i de co$es/o"de"#' o0icial'2
Scrisorile e'ise i e.pediate de o persoan, fi:ic sau =uridic,
constituie cartea de vi:it a persoanei respective. Kinuta lor estetic i
crturreasc vor9ete foarte 'ult despre e'itent. "oc'ai de aceea
corespondena tre9uie s fie redactat ;n 'odul corespun:tor,
e.cel?nd prin claritate, conci:ie i av?nd o elegan deose9it. Bre
'are i'portan p?n i calitatea #?rtiei, aspectul antetului 7dac el
este8, aran=area te.tului ;n pagin, 'ri'ea literelor, alegerea
caracterelor pentru evidenierea unor fapte etc. Sunt deran=ante
tersturile i alte rectificri vi:i9ile. E reco'anda9il ca ;n partea de =os
a foii s fie notate nu'ele i nu'rul de telefon al persoanelor
responsa9ile ne'i=locit de pro9le'a a9ordat ;n scrisoare. Lipsa datei,
a nu'rului sau 'ai ales a se'nturii este considerat lacun
intolera9il.
230
<n unele surse corespondena e clasificat ;n sc$isoa$e i"i#ial' 7;n
care se iniia: soluionarea unei pro9le'e8, sc$isoa$e de $'s/u"s 7;n
care se rspunde la scrisoarea iniial8 i sc$isoa$e de $e5e"i$e 7;n
care se revine la o pro9le' nesoluionat p?n la capt sau la o
pro9le' ce tre9uie re:olvat ;n condiii noi8. $ai =os sunt e.a'inate
aceste ca:uri.
a8 Ce$e$ea de o0e$t'
De0i"i#ie: cerere ;n care este solicitat o ofert.
St$uctu$a ce$e$ii de o0e$t' cu/$i"de2
+. Bntetul [' 1u'rul i data 4. Aenu'irea destinatarului 7sus, ;n
dreapta8 6. %uprinsul cu solicitarea propriu-:is -. Aenu'irea
funciei, se'ntura i nu'ele e'itentului.
E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' 6"toc&i$ea u"ei ce$e$i de
o0e$t'2 !niversitatea "e#nic din $oldova i-a dat ;n folosin un
nou 9loc de studii, pentru care are nevoie de 'o9ilier special. Br dori
s-+ cu'pere de la @a9rica de $o9il i solicit ;n acest sens s
o9in o infor'aie e.#austiv despre 'odelele de garnituri produse la
fa9rica respectiv, despre preuri i condiiile de livrare. <n acest scop
vicerectorul pentru pro9le'ele ad'inistrrii ;ntoc'ete i e.pedia:
o cerere de ofert.
Model de ce$e$e de o0e$t'2
4niversitatea 5ehnic din .oldova
or Chiinu* bd te/an cel .are* nr 11!* tel %&-7--C!
"r DC 1% aprilie 1EEE
Fabrica de .obil din +ai
or +ai* str "icolae +orga* nr &F
2o#nule 2irector*
vniversitatea noastr ,i&a construit un nou *loc de studii$ cu sli
pentru conferine ,i la*oratoare' (vem nevoie de mo*ilier
corespunztor$ de aceea ne sunt necesare informaii care ar viza
anume mo*ilierul pentru instituii de nvmnt' /n acest sens v
231
rugm s ne e)pediai o ofert cu cataloagele mo*ilierului respectiv$
avnd caracteristicile necesare$ preurile ,i condiiile de livrare ,i de
transportare'
(,teptm oferta Dvs' n sperana c vom gsi n ea modelele care
ne&ar interesa'
+u tot respectul$
4icerector pentru pro*lemele administrrii
Semntura 4ladimir #u,ca,
98 O0e$ta, De0i"i#ie2 scrisoare prin care se propune
v?n:area unor 'rfuri sau prestarea unor servicii.
St$uctu$a o0e$tei cu/$i"de2
+. Bntetul
). 1u'rul i data:
4. Aenu'irea destinatarului
6. Aenu'irea |7fert|"
-. %uprinsul ;n care se propun 'rfurile sau serviciile
5. Aenu'irea funciei, se'ntura i nu'ele e'itentului.
E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' 6"toc&i$ea u"ei o0e$te2
Gferta poate fi propus ca rspuns la o cerere de ofert, precu' i
independent de faptul dac ea a fost cerut sau nu.
<n ulti'ul ti'p au devenit foarte o9inuite o0e$tele /u4licita$e+
ele a=ung?nd la destinatar prin inter'ediul presei electronice sau al
celei scrise. <n lu'ea econo'iei de pia ofertele sunt un ele'ent
indispensa9il al relaiilor co'erciale. Lupta se consider c;tiga
c?nd o ofert este acceptat i ca urr'are se ;nc#eie un contract
co'ercial. 0iruina este 'ai ;'9ucurtoare dac contractul este de
lung durat.
Model de o0e$t' s/ecial'2
Fabrica de #obil din +ai or +ai* str "icolae +orga* nr &F
232
N$, *() (M a/$ilie ()**
U"i5e$sitatea Teh"ic' di" Moldo5a o$,
Chii"'u+ 4d !te0a" cel Ma$e+ "$, **(
OFE?5I
Suntem *ucuro,i de dorina vniversitii %e.nice din Moldova de a
cumpra producia noastr' 5a cererea Dvs' v comunicm
urmtoarele: 4 e)pediem alturat un e)emplar al catalogului
produciei noastre$ n care vei gsi numaidect ,i modelele de
mo*ilier care v intereseaz$ precum ,i condiiile de livrare'
+olegiul +omercial din +.i,inu a ac.iziionat de la noi$ acum
trei luni$ mo*il pentru instituii de nvmnt' (i putea lua
cuno,tin de ea$ la +.i,inu$ ,i n cazul n care aceasta ar
corespunde necesitilor Dvs' ai putea face o comand'
#este dou sptmni fa*rica noastr va avea la +.i,inu$ la
Molde)po$ o e)poziie de mo*il$ inclusiv pentru instituii de
nvmnt' (m fi *ucuro,i s ne vizitai'
vnitatea noastr poate e)ecuta comenzi speciale$ de mo*ilier unic$
a1ustat la condiii concrete' tarniturile pot fi e)ecutate din specii
alese de lemn$ la dorina solicitantului' #entru a face o asemenea
comand este nevoie s invitai speciali,tii no,tri$ care vor veni la
faa locului$ vor realiza proiectele$ v vor e)plica toate condiiile de
e)ecutare a comenzii ,i de nc.eiere a contractului'
Sperm c unele propuneri ale noastre vor satisface
cerinele Dvs' ,i rmnem n a,teptarea comenzii'
Director comercial Semntura +armen ooc,a
Model de o0e$t' ci$cula$'2
3N (%ENz/( M(t(}/NE57R DE 5EtvME ntreprinderea
agricol Legu'icultorii ecologiti, cu sediul n comuna #epeni$
1udeul 7r.ei$ vinde cu ridicata$ la cele mai avanta1oase preuri$
legume a*solut curate din punct de vedere ecologic' (sigurm
transportul pn la locul de destinaie' +ondiiile de livrare sunt
negocia*ile'
233
G ase'enea ofert poate fi e.pediat 'ai 'ultor 'aga:ine
speciali:ate ;n v?n:area legu'elor, dar poate fi pu9licat i ;ntr-o
ediie pu9licitar. Evident c ;n ca:ul ;n care ea va fi pu9licat, antetul,
nu'rul, data i se'ntura vor lipsi.
c8 Co&a"da
De0i"i#ie2 scrisoare prin care se co'and livrarea unor 'rfuri sau
prestarea unor servicii.
St$uctu$a co&e"1ii cu/$i"de2
+. Bntetul
). 1u'rul i data
4. Aenu'irea destinatarului
6. %oninutul a'nunit al co'en:ii cu toate datele 'rfurilor sau
serviciilor co'andate i cu garaniile de ac#itare confor'
contractelor ;nc#eiate i legislaiei ;n vigoare.
-. Se'ntura e'itentului. <n unele ca:uri i se'ntura conta9ilului.
5. &ta'pila.
E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' 6"toc&i$ea u"ei co&e"1i2
dup cererea de ofert i ofert, co'anda este ur'torul inel ;n lanul
reiaiilor co'erciale. %o'anda este o scrisoare cu efecte, =uridice. Ea
tre9uie s prevad toi para'etrii cantitativi ; calitativi ai 'rfurilor sau
serviciilor co'andate: cantitatea e.act, e.pri'at ;n uniti cu' ar fi
lada, coul, vadra etc8, indicarea standardelor oficiale 7dac acestea
e.ist8, sta9ilirea tipurilor de a'9ala=e i a 'odului de transportare etc. <n
ca:ul ;n care nu este posi9il a se face referin la anu'ite standarde,
para'etri calitativi tre9uie descrii cu toat scrupulo:itatea: culoare,
di'ensiuni, gust, 'iros, co'po:iie c#i'ic etc. <n ca: contrar pe
parcursul e.ecutrii co'en:ii pot s apar litigii.
Model de co&a"d'2
.aga'inul de legu#e 5OA."A 2E A4?
or Chiinu* str Cheiului* nr DC* tel D7-&%-E-
"r %-F !% septe#brie !F11
234
:ntreprinderea agricol
Legu&iculto$ii ecologiti
co#una Pepeni* 8ud Orhei
+onform contractului nr' 9: din : martie [\88$ v rugm s ne
e)pediai la data de [9 septem*rie [\88 urmtoarele cantiti de
legume:
+. Ro,ii 2 tone"
). 4arz ] tone"
4. +astravei [ tone"
6. #epeni verzi 8\ tone"
-. #epeni gal*eni ^ tone'
+ondiiile de livrare ,i de ac.itare sunt cele prevzute n contract'
4 amintim c pro*ele de la*orator au artat c parametrii
calitativi ai pepenilor verzi din tran,a anterioar au avut anumite
devieri de la cei prevzui n contract (a se vedea procesul&ver&*al nr'
8[ din [ septem*rie [\88)' 4 atenionm n acest sens ca asemenea
devieri s nu se repete'
Director comercial @tampila Semntura Elena traur
d8 Recla&a#ia
De0i"i#ie2 scrisoare ;n care sunt ;naintate cuiva anu'ite pretenii ;n
scopul soluionrii a'ia9ile a unui litigiu.
St$uctu$a $ecla&a#iei cu/$i"de2
+. Bntetul
). 1u'rul i data
4. Aenu'irea destinatarului
6. Aenu'irea |Reciamaie|"
-. %oninutul cu e.punerea i argu'entarea preteniilor i cu
propunerile de soluionare a litigiului
5. Aenu'irea funciei, se'ntura i nu'ele e'itentului.
E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' $edacta$ea u"o$ $ecla&a#ii2
lanul de acte i scrisori co'erciale 7cererea de ofert, oferta,
contractul, co'anda8 ur'resc, reali:area defacto a unor aciuni de
235
v?n:are-cu'prare a 'rfurilor sau de prestare a serviciilor. <ns
deseori se ;nt?'pl c ;n desfurarea acestor aciuni apar a9ateri
7inde:ira9ile8 de la condiiile stipulate ;n contract s?u ;n co'and.
Bceste a9ateri, uneori fiind destul de grave, pot le:a drepturile uneia
din pri sau ;i pot cau:a pre=udicii. Evident, partea respectiv va
;nainta partenerului su o recla'aie ;n care ;i vae.pune preteniile i
va propune soluii.
B9aterile pot fi cele 'ai diferite: cantitatea ori calitatea
'rfurilor sau a serviciilor este necorespun:toare ter'enele de
livrare sau 'odul de ac#itare nu sunt respectate a'9ala=ul este
necorespun:tor utili:area unor spaii ;nc#iriate nu corespunde
condiiilor contractuale etc.
<n ca:urile artate 'ai sus 7precu' i ;n 'ulte altele8, se va
depune o recla'aie ;n care partea pre=udiciat ;i va e.pune
preteniile i va cere repararea pagu9elor i nead'iterea lor ;n
continuare.
Aei ;n toate recla'aiile sunt for'ulate nite ne'ulu'iri, autorul
tre9uie s fie ec#ili9rat i s-i aleag un stil neutru, a'ei'itri.
Preteniile for'ulate ;n recla'aie tre9uie s fie, ;n 'od
o9ligatoriu, ;nte'eiate pe fapte, acte doveditore, pro9e etc. <naintarea
unei recla'aii este o 'sur preala9il o9ligatorie de soluionare a
unui litigiu co'ercial, adic o 'sur anti=udiciar 7i e.tra=udiciar8 de
soluionare a litigiului. G cerere de c#e'are ;n =udecat nu va fi
pri'it, dac ;n preala9il nu a fost ;naintat prii ;nvinuite o
recla'aie.
Model de $ecla&a#ie2
1ocietatea co#ercial A3C or Gli*
str "icolae +orga* nr DE* tel !&-7--E1K /a$ !&-!&-
!-
"r 1% %1 iulie !F11
:ntreprinderea de Construcii Ago%Dacia
or Chiinu* str .gurele* nr 7F
?EC3A.A @+E
236
+u tot respectul fa de ntreprinderea Dvs'$ suntem nevoii a
4 comunica c prevederile contractului nr' [8 din ; martie [\8\$
nc.eiat ntre Societatea +omercial B0% ,i ntreprinderea de
+onstrucii Bgo-Aacia, nu au fost ndeplinite n modul cerut de
contractul amintit ,i de actele ane)ate la acesta'
3n procesul&ver*al nr' 8 din [^ iulie [\88 de dare n primire a
cldirii$ comisia de e)peri a constatat o serie de nereguli care ar
putea fi nlturate (de pild$ tencuiala necalitativ)$ precum ,i
unele nea1unsuri regreta*ile care nu pot fi eliminate$ dar care se
rsfrng n mod principial asupra calitii casei n ansam*lu (de
e)emplu$ *etonul utilizat pentru turnarea coloanelor ,i a tavanului
este de o marc mai 1oas dect cel prevzut pentru asemenea
scopuri ,i dect cel indicat n proiectul cldirii)'
3n situaia n care s&a creat$ Societatea +omercial B0% va fi
nevoit s demoleze acoperi,ul$ coloanele$ tavanul n ntregime$ ,i
s dea 1os tencuiala$ pentru a le reface pe toate de la nceput$ fapt
care va costa incompara*il mai mult dect costul iniial al
lucrrilor de construcie'
+onform calculelor comisiei de e)peri$ lucrrile de demolare vor
costa ^\ mii lei$ cele de reconstrucie ~ ]\ mii lei$ iar materialele &
:\ mii lei #otrivit art' [8^ ,i ];x din +odul +ivil al Repu*licii
Moldova ,i art' 8[ din 5egea cu privire la protecia consumatorilor$
pagu*ele *eneficiarului tre*uie s fie recuperate de ctre e)ecutant'
n cazul de fa$ pre1udiciul pricinuit Societii +omerciale B0%, care
tre*uie restituit$ se calculeaz n felul urmtor:
8' 5ucrrile de demolare & ^\ mii lei"
[' 5ucrrile de reconstrucie & ]\ mii lei"
]' Materialele ~ :\ mii lei"
:' 4enitul nerealizat & ^\ mii lei'
Societatea +omercial B0% va propune s recuperai
pre1udiciul cauzat n sum de 8x\ mii lei n termen de 8\ zile'
( doua soluie pe care o propune Societatea +omercial B0%
e ca ntreprinderea de +onstrucii Bgo-Aacia s ndeplineasc cu
materialele proprii$ conform proiectului$ lucrrile de demolare ,i
cele de reconstrucie ,i s plteasc n contul Societii
+omerciale venitul nerealizat n sum de ^\ mii lei'
237
#rezenta reclamaie este o propunere de soluionare
preala*il a litigiului'
Sperm ca ntreprinderea de +onstrucii Bgo-Aacia va
accepta una din cele dou soluii propuse mai sus$ fr a a*orda
litigiul n instan de 1udecat ,i vom reu,i astfel s scoatem la
*un sfr,it construcia nceput nc n anul trecut'
(ne): copia de pe procesul&ver*al nr' 8 din [^ iulie [\88
Directorul Societii +omerciale (-+ Semntura /on Japoro=an
e8 R's/u"sul la $ecla&a#ie
De0i"i#ie2 scrisoare prin care se d rspuns la o recla'aie.
St$uctu$a $'s/u"sului la $ecla&a#ie cu/$i"de2
+. Bntetul
). 1u'rul i data
4. Aenu'irea destinatarului
6. %oninutul cu luarea de atitudine fa de recla'aie, cu
acceptarea sau respingerea ;nte'eiat 7total sau parial8 a fiecrei
pretenii i cu conclu:iile asupra propunerilor recla'antului.
-. Aenu'irea funciei, se'ntura i nu'ele e'itentului.
@iecare recla'aie tre9uie s pri'easc un rspuns, indiferent
dac sunte' de acord sau nu cu preteniile recla'antului. <n orice
situaie, rspunsul la recla'atie tre9uie s pstre:e un ton civili:at.
<n ca:ul ;n care recla'atul recunoate, parial sau total, preteniile
recla'ntul tre9uie 'ai ;nt?i s-i cear scu:e pentru apoi s propun
soluii.
<n ca:ul ;n care preteniile nu sunt acceptate recla'atul tre9u;e sa-
i argu'ente:e 'otivaia i s-i e.pri'e regretul ;n legtur cu cele
;nt?'plateI <n aceste situaii argu'entarea i fora logic de
convingere au o i'portan decisiv. Evident, toate vor fi ;nte'eiate
pe pro9e.
Model de $'s/u"s la $ecla&a#ie2
238
:ntreprinderea de construcii Ago%Dacia
or Chiinu* str .gurele* nr 7F* tel !%-%&-7-K
!%-%!--%
"r &1 - august !F11
1ocietatea Co#ercial A3C
Ref: rspuns la reclamaie
2o#nule 2irector*
E)primm regretele noastre n legtur cu pro*lemele
care au aprut ,i la care 4&ai referit n reclamaia Dvs' din ]8
iulie [\88' /n linii mari Dvs' avei dreptate: casa pe care am
nlat&o la comanda Dvs' conform contractului$ a fost construit
cu unele a*ateri de la proiect$ fapt pentru care ne cerem scuze$
lundu&ne totodat ,i o*ligaiunea de a nltura nea1unsurile
descoperite' %otu,i defectele nu sunt att de grave dup cum sunt
prezentate n reclamaie'
8' %avanul ntr&adevr este turnat dintr&un *eton cu marca
mai 1oas dect cea indicat n proiect' 3ns acest fapt nu s&a
ntmplat din vina noastr' (m comandat la vzina de -eton (rmat
din -li *etonul corespunztor proiectului$ ns ne&au adus *eton
de marc mai 1oas fr s ne n,tiineze' 4om depune mpotriva
uzinei o aciune prin care vom cere recuperarea pierderilor'
%avanul nu tre*uie demolat' El poate fi fortificat prin
adugarea unui strat de *eton armat$ n partea de sus$ fr a se
demonta acoperi,ul' Suntem gata s ndeplinim aceste lucrri din
contul nostru'
[' +oloanele nu necesit a fi demolate' Ele sunt turnate din
*eton de marc nalt$ ns tencuiala a fost realizat din materiale
necorespunztoare' #ropunem s sc.im*m tencuiala'
[' (cceptm propunerea de a tencui a doua oar pereii'
4. %oate lucrrile vor fi fcute din contul ntreprinderii de
+onstrucii Bgo-Aacia.
:' 4om realiza toate lucrrile ,i vom da casa n folosin n
termen de 8\ zile de la data acceptrii prezentului rspuns'
^' #retenia de recuperare a venitului nerealizat o
239
considerm nentemeiat$ cu att mai mult cu ct noi suntem
gata s nlturm toate defectele numai n 8\ zile'
Sperm s manifestai toat nelegerea fa de propunerile
noastre$ ca s putem relua de urgen lucrrile' +u tot
respectul$
Directorul ntreprinderii de +onstrucii Bgo-Aacia,
Semntura Nelu #ruteanu
0> Sc$ie$ea u"ui /la" de acti5itate+ da$ea de sea&'+ $a/o$t,
Planul de activitate
De0i"i#ie2 act ;n care e proiectat 'unca cuiva pe un anu'it
ter'en, ;n 'od co'parti'entat i ealonat, cu o9iectivele respective,
cu ter'enele de ;ndeplinire a fiecrei activiti i cu alte detalii specifice
do'eniului de activitate.
St$uctu$a /la"ului de acti5itate cu/$i"de2
+. $eniunea (pro*at cu denu'irea funciei, nu'ele i se'ntura
persoanei care a apro9at actul 7sus, ;n dreapta8
). Aata apro9rii 7sus, ;n dreapta, su9 se'ntur8
4. Aenu'irea Y#lan de activitate| ur'at de nu'ele deplin i
funcia persoanei 7sau de denu'irea unitii8 a crei activitate este
planificat i de indicarea ter'enului 'uncii planificate
6. %oninutul cu co'parti'entele pe genuri de activitate i
ru9ricile necesare
-. Aenu'irea funciei, nu'ele i se'ntura persoanei a crei
activitate este planificat.
E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' 6"toc&i$ea u"ui /la" de
acti5itate2 ;n 'od nor'al, fiecare funcionar, unitate 7sau su9divi:iune a
ei8, 'inister, partid etc. are un plan de activitate pe o perioad de ti'p,
fapt care ;i canali:ea: i ;i disciplinea: activitatea respectiv.
Planul de activitate se 'ai nu'ete plan de lucru, progra' de
lucru, progra' de activitate. El poate prevedea activitatea unei persoane
sau a unei uniti 7instituie, ;ntreprindere etc8, fiind foarte desfurat i
co'parti'entat pe capitole 7paragrafe8 sau av?nd o for' sc#e'atic
240
cu ru9ricile necesare, pentru a reflecta aspectele de activitate ce
pre:int interes.
Pentru a avea valoare de act, planul de activitate tre9uie apro9at de
organul sau persoana ;nvestit cu ;'puternicirile respective. !neori el
poate fi parte integrant a unui contract de 'unc. Aup apro9are el
devine o9ligatoriu.
!nii funcionari pu9lici, 'ai ales conductori de uniti i
su9divi:iuni, ;i ;ntoc'esc, ;n 'od cu totul individual, planuri de
activitate pe ter'ene foarte scurte 7de e.e'plu, pentru o spt'?n8,
indic?nd sc#e'atic ;n ele activitile 'ai i'portante care ur'ea: a le
reali:a, 'ai ales ;nt?lnirile cu oa'eni de afaceri i cu alte persoane,
recepiile pe care vor tre9ui s le ofere sau s le solicite, telefoanele pe
care le vor da etc. Bceste planuri constituie de fapt nite agende de
lucru care ;l a=ut pe funcionar s-i planifice, s-i econo'iseasc
ti'pul i s nu scape din 'e'orie unele activiti i'portante. Ele nu cer
a fi apro9ate de cineva i pot fi 'odificate pe parcurs ;n funcie de
situaie. Bceste planuri se ;ntoc'esc, de regul, ;n caiete sau carnete
speciale, produse de unitile poligrafice e.pres pentru aceasta, care se
nu'esc agende
Model de /la" de acti5itate2
Aprobat de ctre con/erina de partid din 1& ianuarie !F11
Preedintele Partidului Agrar 1ocialist
Semntura 7' /vanov
P3A" 2E A C 5 + , + 5 A 5 E
al Partidului Agrar 1ocialist pentru anul !F1!
N$, Aenu'irea i clasificarea "er'ene de >esponsa9il
i
crt activitilor ;ndeplinire
/.Acti5it'#i de o$ga"i1a$e i"te$"' a
/a$tidului
+. @or'area a +5 organi:aii de partid ianuarie - $. %ecoi
241
;n teritorii, ;n special ;n localitile unde
e.ist organi:aii ale partidelor de
dreapta
-'ai
). Eli'inarea din partid a 'e'9rilor de
alt orientare, care pre:int pericol de
a cola9ora cu partidele de dreapta
per'anent G. /vanov
4.Grgani:area unei conferine ;n scopul
preci:rii strategiei partidului ;n anul
alegerilor pre:ideniale i propunerii
aprilie E. Popuoi
unei candidaturi pentru postul de
Preedinte al >epu9licii $oldova
//. Rela#ii cu alte /a$tide i &ic'$i
social%/olitice
+.Grgani:area unei conferine ;n co'un
cu Partidul %o'unist i cu cel Social-
Ae'ocrat ;n vederea sta9ilirii unei tactici
co'une ;n lupta cu @rontul Popular
%retin Ae'ocrat i cu Partidul @orelor
Ae'ocratice
'ai S.Stepanov
). %oordonarea aciunilor de cola9orare cu
Partidul %o'unist din >usia
per'anent 0. Sovetov
///. $suri ;n scopul resta9ilirii i 'eninerii
proprietii socialiste
+. Propagarea pe toate cile a ideii privind
avanta=ele econo'iei socialiste
per'anent A. $inea
). "orpilarea iniiativei legislative a
Preedintelui >epu9licii privind
transfor'area p'?ntului ;n 'arfa
'artie *. /vanov
4. Propagarea prin inter'ediul :iarului
Ga'eni fr P'?nt a adevrului despre
viaa ;'9elugat ;n col#o:
per'anent A. $inea
6. Sta9ilirea i 'eninerea legturilor str?nse
cu preedinii de col#o:uri, cu directorii de
sov#o:uri i cu pri'arii din teritorii ;n
vederea inerii su9 control a situaiei de la
per'anent E. Popuoi
242
/V. 'unca de educare a ranilor
+. Grgani:area per'anent a ;nt?lnirilor cu
ranii din diferite localiti
per'anent $. %ecoi
). Grgani:area grupurilor de rani
privilegiai care s asigure pe toate cile
pstrarea col#o:urilor
'ai- august >. %#iric
-
4. Sti'ularea ranilor prosocia-liti prin
a9ona'ente gratuite la :iarul Ga'eni far
P'?nt
ianuarie A. $inea
VBciuni contra ro'?ni:rii 'oldovenilor
+. Aonarea crii $oldovenii ;n istorie ;n
satele din $oldova
iulie-de-
ce'9rie
P. Statin
). Grgani:area la 0li i la %ante'ir septe'9rie %. Se'ic
a dou conferine cu participarea
savanilor Pavel Statin i %onstantin
Se'ic
- octo'9rie
4. Solicitarea spri=inului Guvernului pentru
reeditarea vec#ilor 'anuale de li'9a
'oldoveneasc
'artie G. /vanov
g8 Ra/o$tul
De0i"i#ie2 act ;n care o persoan sau o co'isie e.pune, de regul
din ;nsrcinarea unor organe ad'inistrative i dup un control, un
aspect dintr-o anu'it activitate, propun?nd soluii pentru eli'inarea
nea=unsurilor depistate.
St$uctu$a $a/o$tului cu/$i"de2
+. 1u'ele sau denu'irea destinatarului 7sus, ;n dreapta8
). Aenu'irea YRaport|"
4. %oninutul 7alctuit, de regul, din introducere, cuprins i
;nc#eiere8
243
6. 1u'ele i se'ntura autorului 7=os, ;n dreapta8
-. Aata 7=os, ;n st?nga8.
E7e&/lu de situa#ie ce "ecesit' 6"toc&i$ea u"ui $a/o$t2
Senatul !niversitii Li9ere /nternaionale din $oldova i-a pus scopul
s e.a'ine:e pro9le'a privind predarea li'9ilor 'oderne la toate
facultile. Pentru reali:area acestui scop rectorul a creat o co'isie
special care ur'a, ;ntr-un ter'en sta9ilit, s efectue:e un control la
lecii i la alte activiti didactice, apoi s pre:inte Senatului un raport
;n care s e.pun situaia, s fac anali:a tuturor aspectelor, inclusiv a
celor negative, i s propun soluii pentru eli'inarea nea=unsurilor
depistate.
%oninutul unui raport poate fi de proporii 'ici, 'edii sau 'ari, ;n
funcie de pro9le'a a9ordat ;n el i de scopul pe care i-+ pune
destinatarul sau autorul. ;ntr-un raport de proporii 'ici se face doar o
succint e.punere a strii de lucruri, fr introducere i ;nc#eiere, iar
;n unul desfurat se cere pre:entarea pro9le'ei ;n detalii, cu anali:a,
propunerile i conclu:iile necesare.
>aportul se asea'n cu darea de sea' prin faptul c a'9ele
acte se pre:int unor organe ad'inistrative i ;n a'9ele poate fi o
e.punere despre 'ersul unei activiti. <ns raportul are i se'ne
caracteristice proprii: el nu se pre:int, ca darea de sea', periodic,
adic la anu'ite intervale de ti'p, ci doar atunci c?nd este cerut de unele
organe ad'inistrative. <n afar de aceasta, raportul, spre deose9ire de
darea de sea', se ;ntoc'ete, de regul, dup un control al activitii
cuiva, dar nu reflect activitatea proprie. <n plus, darea de sca' vi:ea:
toate aspectele unei activiti, iar raportul se refer doar la o anu'it
pro9le'.
Model de $a/o$t2
Ctre 1enatul 4niversitii
3ibere +nternationale din .oldova
? A P O ? 5
Su*semnaii (natol teorgescu$ pre,edinte al +omisiei pentru
efectuarea controlului asupra predrii lim*ilor moderne la toate
244
facultile$ 4asile vntil$ +arolina Smoc.in$ (ndrei Samoil ,i
4aleriu Rusu$ mem*ri ai +omisiei$ aducem la cuno,tina Senatului
urmtoarele:
8' +omisia a asistat$ n termen de zece zile$ la ,asezeci de
lecii teoretice ,i practice$ predate de douzeci de cadre didactice de
la toate facultile universitii'
[' +omisia a asistat la trei consultaii comune ,i la dou
consultaii individuale'
]' +omisia a adunat de la cadre didactice ,i de la studeni
zece note informative care vizeaz starea de lucruri n predarea
lim*ilor moderne'
:n ur#a controlului e/ectuat* Co#isia a constatat:
8' 5a universitate lim*ile moderne sunt predate de ctre [^
cadre didactice' +inci persoane sunt doctori n filologie$ iar [\
persoane nu au grad ,tiinific' 4ec.imea n munc a cadrelor
didactice e urmtoarea: 8\ persoane pn la trei ani" ; persoane
pn la x ani" : persoane ntre 8\ ,i 8^ ani" ^ persoane peste
8^ ani'
[' Durata cursului de lim*a englez (la facultile nefilologice)
este ^]\ ore' +ursurile de lim*a francez ,i de german au aceea,i
durat :\\ ore' +ursurile de lim*a romn ,i de lim*a rus
dureaz cte m; ore' 5a facultatea de drept cursul de lim*a romn
are numai ;\ ore'
]' 5a predarea tuturor lim*ilor$ n afar de romn$ grupele
sunt divizate n su*grupe$ fapt care permite predarea ,i nsu,irea
difereniat$ n funcie de nivelul de inteligen ,i de pregtirea
anterioar a studentului'
:' Media frecvenei studenilor la lecii este de x\ la sut'
-. Dup sesiunea de iarn nota medie pe universitate la lim*a
englez a fost de x$9$ la francez & 9$[$ la german - x$[$ la romn
~ x$ la rus & m$;'
;' %oate lim*ile moderne la universitate se predau dup
metodele cunoscute n literatura de specialitate'
x' (sigurarea cu manuale ,i alt literatur didactic este
insuficient' (cela,i lucru tre*uie spus ,i despre asigurarea cu
la*oratoare ,i mi1loace te.nice speciale'
245
9' Dup nc.eierea cursurilor ma1oritatea a*solut a studenilor
nu stpnesc lim*ile strine n msura suficient pentru a audia$ n
aceste lim*i$ prelegeri inute de profesori de peste .otare'
:n ur#a celor constatate* Co#isia a e/ectuat o anali'*
a8ung9nd la ur#toarele re'ultate:
8' 7 parte din cadrele didactice nu au cuno,tinele ,i e)periena
suficiente pentru a preda n ,coala superioar'
[' +irca ^\ la sut din numrul studenilor nu acord atenia
cuvenit nsu,irii lim*ilor moderne'
]' (spectul aplicativ al nsu,irii lim*ilor moderne n mare
msur lipse,te' 5a predarea acestora se ine cont de specificul
profesiei viitorilor speciali,ti doar sporadic$ fr un sistem *ine
conceput'
:' 3n general$ nu e)ist o concepie fundamentat ,tiinific
despre predarea lim*ii strine prin prisma viitoarei specialiti a
studentului'
^' Rezultatele sesiunii de iarn la lim*ile moderne$ cu e)cepia
lim*ii romne$ nu reflect starea o*iectiv de lucruri' Notele sunt
ma1orate'
Co#isia /ace ur#toarele propuneri:
8' #entru viitor anga1area la universitate tre*uie s se fac
printr&un concurs riguros$ care va permite ncadrarea speciali,tilor
celor mai merituo,i' 3n prezent este necesar reciclarea cadrelor$ n
special a celor tinere'
[' Este necesar o conferin ,tiinific a cadrelor care predau
lim*ile moderne pentru a dez*ate pro*lema ela*orrii unui
regulament cu privire la aprecierea cuno,tinelor studenilor' 5a
aceea,i conferin ar putea fi ela*orat concepia ,tiinific despre
predarea lim*ii strine prin prisma viitoarei specialiti a
studentului'
]' -i*lioteca universitii ar tre*ui s ntreprind o serie de
aciuni pentru a&i asigura pe studeni cu toate manualele necesare'
5a fiecare facultate tre*uie creat cte un la*orator special$ dotat
cu mi1loace te.nice necesare pentru nsu,irea lim*ilor strine'
246
:' %re*uie ela*orat de urgen ,i pus n aplicare un
regulament care va sta*ili o corelaie strict ntre notele o*inute de
ctre studeni ,i ta)ele pentru studii$ pltite de ei'
3n concluzie$ +omisia ,i e)prim sperana c discuiile din cadrul
Senatului vor dezvlui ,i alte aspecte ale pro*lemei a*ordate$
a1ungndu&se astfel s se puncteze perimetrul ntreg al fenomenului ,i
s se nlture toate deficienele din predarea ,i nsu,irea lim*ilor
moderne la universitate'
4asile vntil
(natol teorgescu
+arolina Smoc.in
(ndrei Samoil
8x martie [\88
h> Da$ea de sea&'
De0i"i#ie2 act ;n care se relatea: despre activitatea unei persoane
sau a unui colectiv de 'unc, organi:at, de regul, ;ntr-o unitate ori
su9divi:iune 7grup8 a acesteia.
St$uctu$a d'$ii de sea&' cu/$i"de2
+. Aenu'irea $Dare de seam| cu deter'inativele necesare ;n
care sunt artate date despre: +8 tipul activitii despre care se face darea
de sea' )8 nu'ele i funcia persoanei sau denu'irea unitii
7su9divi:iunii8 care a desfurat activitatea 48 ter'enul activitii
pentru care se scrie darea de sea'
). %oninutul ;n care se face o e.punere i o anali: a activitii, ;n
funcie de cerinele fa de darea de sea'
4. Aenu'irea funciei i nu'ele persoanei care se'nea: darea de
#re,edintele +omisiei:
Mem*rii +omisiei:
Semntura
Semntura
Semntura
Semntura
247
sea' i se'ntura acesteia 7=os, ;n dreapta8
4. Aata 7=os, ;n st?nga8.
E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' 6"toc&i$ea u"ei d'$i de sea&'2
S lu' ca e.e'plu siste'ul ;nv'?ntului de stat: fiecare coal
preuniversitar 7coal 'edie, colegiu sau liceu8 este ;n su9ordinea
direciei raionale de ;nv';nt i ;i pre:int acestuia dri de sea', o
dat sau de dou ori pe an, despre ;ntreaga sa activitate, iar fiecare
direcie, la r?ndul su, pre:int dri de sea' $inisterului
;nv'?ntului.
La ;ntoc'irea drilor de sea' se ine nu'aidec?t cont de planul
de activitate. Bstfel, se arat care din activitile planificate au fost
;ndeplinite, care nu au fost i cau:ele care au deter'inat nereali:area
planului, care activiti au fost reali:ate ;n afara planului etc. $ulte
uniti ;i ela9orea: sc#e'e speciale pentru ;ntoc'irea drilor de
sea', astfel unifor'i:?ndu-se structura actelor respective i, ca
ur'are, facilit?ndu-se 'odelarea unei i'agini de ansa'9lu pe
;ntreaga unitate.
Aarea de sea' se 'ai nu'ete raport de activitate$
ase'n?ndu-se, ;n anu'it 'sur, cu raportul. Aiferena const ;n faptul
c raportul se pre:int, de regul, dup un control al activitii cuiva,
reali:at de ctre un organ de control, fr a pstra o periodicitate strict,
iar darea de sea' se pre:int din oficiu, periodic, adic cu regularitatea
sta9ilit de unitatea respectiv, i vi:ea: activitatea proprie a persoanei
care o se'nea: sau a unitii 7su9divi:iunii8 condus de ea.
Model de da$e de sea&'2
2A?E 2E 1EA.I a clasei a ,L-a a liceului Mi$cea
Eliade din Chiinu pentru activitatea des/urat pe anul
de 0nv#9nt 1EEC - 1EED
n clasa a 4ll&a sunt [] elevi'
Rezultatele la nvtur$ o*inute n anul de nvmnt 8mmx&8mm9$
sunt urmtoarele: [ elevi au nota medie 8\" 9 elevi au nota medie
ntre x ,i 8\" 88 elevi au nota medie ntre ^ ,i x" [ elevi au nota
medie
248
Din aceste date se vede c doi elevi sunt emineni (trigore
+apcelea ,i /on Negur)$ alii doi au rmas repeteni (Nicolae
#slaru ,i 4ictor %a*uic)$ iar ceilali 8m au media ntre ^ ,i 8\'
3n general$ nota medie pe clas este de x$;]'
7*iectele la care clasa a o*inut cele mai mari note medii sunt
(n ordine descrescnd): lim*a englez$ istoria romnilor$ c.imia'
7*iectul la care clasa a o*inut cea mai 1oas not medie este
matematica'
Notele artate e)prim starea real de lucruri$ aceasta
e)plicndu&se prin interesul sporit pentru carte al unor elevi$ n
special al celor emineni$ perseverena manifestat pe parcursul
ntregului an de nvmnt ,i$ evident$ prin capacitile elevilor
respectivi pentru munca intelectual'
(li elevi$ cum ar fi (na Radu ,i 4aleriu Mo,anu$ au o*inut
rezultate *une ,i foarte *une$ ns nu att prin capaciti deose*ite$
ct prin munc asidu$ sistematic$ iar uneori c.iar printr&o
tenacitate e)agerat' #rinii cer acestor elevi$ prin diferite metode$
s o*in cu orice pre performanele cele mai strlucite'
7 serie de elevi$ cum ar fi @tefan (postol ,i Nicolae Darie$ cu
nota medie ntre ; ,i x$ nu muncesc cu adevrat pentru acumularea
cuno,tinelor$ dar nici nu ar putea fi numii elevi lene,i' Ei manifest
o atitudine cu totul specific fa de nvtur ,i de ,coal n
general$ trecnd cu filozofia lor impasi*il prin anii de ,coal ca
prin ceva inevita*il$ dar trector ,i fr mare importan'
Nicolae #slaru ,i 4ictor %a*uic$ dup cum s&a mai artat$ au
rmas repeteni' +uno,tinele lor$ insuficiente pentru a fi promovai$
se e)plic att prin nedorina lor de a nva$ ct ,i prin aptitudinile
reduse pentru munca intelectual' /ns$ suntem siguri$ ei ,i vor gsi
locul pe care l merit n alte domenii ale vieii'
S&a muncit mult n direcia ridicrii moralitii elevilor' S&a
vor*it mult despre viciile umane ,i despre consecinele lor la nivel
social' S&a discutat de asemenea despre credina n Dumnezeu$
despre dragoste ,i relaiile ntre se)e ,i despre alte teme interesante ,i
utile$ cum ar fi *anii ,i moralitatea etc'
S&au o*inut anumite succese n educarea patriotic' De
e)emplu$ la o ,edin a fost comentat ,i analizat e)presia 4nire*
249
#oldoveniB cu referire la condiiile noastre concrete de via' S&au
formulat concluziile necesare'
7 aciune util care a fost planificat$ dar a rmas nerealizat$
era intenia de a organiza un cerc de dansuri' Resursele financiare ,i
interesul sczut al elevilor pentru dansuri au cauzat nerealizarea
acestui deziderat' /n rest$ toate activitile prevzute n planul de
activitate au fost realizate cu succes'
#entru anul viitor propunem ca direcia liceului s discute n
cadrul +onsiliului #edagogic lrgit$ mpreun cu reprezentanii
tuturor claselor$ posi*ilitatea sta*ilirii ,i apro*rii a trei statute
pentru o*iectele care se predau la liceu: o*iect o*ligatoriu$ o*iect
opional$ o*iect facultativ' Sperm c soluionarea favora*il a
acestei pro*leme va contri*ui la sporirea interesului fa de carte ,i
la ridicarea nivelului de cuno,tine ale liceenilor'
@eful clasei Dirigintele clasei
Semntura Semntura
Stela 4rtosu +laudia 4asilac.e
8^ mai 8mm9
250
%!P>/1S:
Preli'inarii

4
*, Co&/ete"#a etico%g"oseologic'

2
+.+. G9iectul, funciile i pro9le'atica eticii

2
+.). $orala i etica profesional

+6
(, Co&/ete"#a deo"tologic'

)-
).+. Particularitile co'porta'entului etic

)-
).). Siste'ul de autoreglare a co'porta'entului etic

4,
).4. %ategoriile eticii profesionale

-+
;, Co&/ete"#a de co&u"ica$e etic'

5+
4.+. %o'unicarea etic

5+
4.). Etica negocierii

2-
4.4. Etica ;n soluionarea conflictelor

,)
=, Co&/ete"#a $ela#io"al'

+*+
6.+. Etica ;n afaceri

+*+
6.). %olectivul de 'unc

++)
A, Co&/ete"#a cultu$al'

+)2
-.+. Etica i cultura organi:aional

+)2
-.). %ultura e.teriorului

+64
:, Co&/ete"#a etico%&a"age$ial'

+5)
5.+. Etica conducerii

+5)
Bne.e

+35
251
-iorelia ./N0/
Etica /$o0esio"al'
1uport de curs
Redactare: Glga Lupaco
Mac.etare: Lud'ila >eetnic
0un de tipar )*.*5.)*++. @or'atul 5*

36
+
/
+5
%oli de tipar +),*. %oli editoriale +4,*.
%o'anda -5. "ira=ul -* e..
252
%entrul Editorial-Poligrafic al !"$
str. Bl. $ateevici, 5*, %#iinu, $A )**,
253