INTRODUCERE

Marketingul online o nou mod? Un nou stil de viat? Cte puin din fiecare i
chiar mai mult. Auzim din ce n ce mai des termenul de marketing online! dar ci dintre
noi "tim cu adevrat la ce face referire. Marketingul online este definit ca #funcie
organizaional i set de procese permanente desf"urate n spaiul virtual! prin care
oamenii sunt ncura$ai s ia o decizie de cumprare! de folosire! de urmare sau de
conformare a unui produs! serviciu sau valori ale altei persoane%
&
Ca orice teorie noua de
management! marketingul ine pasul cu noile tehnologii. 'e la mesa$ele transmise pe
canalele tradiionale (televiziune! radio! reviste! ziare! evenimente de relaii pu)lice!
reclame indoor i outdoor*! marketingul se mut n spaiul virtual n ncercarea de a atrage
i de a retine noi clieni. +a modul general! putem spune c marketingul online reprezint
forma de promovare i vnzare de servicii i produse pe piaa virtual.
,n acest conte-t! .nternetul $oac un rol crucial! el fiind mira$ul relevat al
comunicrii n timp real cu cei dragi! cu colegii de serviciu sau cu partenerii de afaceri.
/atul glo)al de care vor)ea Marshall Mc+uhan nu are azi o identitate spaiala! ci una
virtual. 'ac toat lumea vor)e"te de .nternet! era de a"teptat ca acesta s ptrund i n
zona marketingului! a )usiness0ului! facilitndu0se astfel comunicarea ntre oamenii de
afaceri! ntre productori si posi)ilii clieni! ducnd la generarea si dezvoltarea afacerilor.
Astzi vor)im de piee virtuale! unde orice ntlnire! negociere! finalizare a unei tranzacii
este posi)ila ntr0un interval de cteva secunde sau cel mult minute.
,ntre)area care apare n acest conte-t este daca marketingul online este o forma de
concurent a marketingului tradiional sau vine n completarea acestuia?
.mpactul apariiei .nternetului asupra marketingului este un fenomen radical a crui valen
este greu de cuantificat. 'inamica e-ploziv a fenomenului determin evoluii
imprevizi)ile care fac ca fundamentele teoriei economice contemporane s fie zguduite din
temelii! punnd la grea ncercare agilitatea! inteligen a i capacitatea de adaptare a
managerilor de azi. +a nivel strategic! firmele "i schim) modurile de operare! c"tigtor
fiind cel care "tie s manipuleze $ocul alianelor.
Marketingul electronic1online este un instrument de afaceri ce ofer posi)iliti
enorme la un cost minimal. Activitatea de marketing pe .nternet devine mult mai u"oar
dect cea prin metodele clasice! chiar dac! potrivit revistei 2ilant! piaa virtual se afl
nc la nceput! n ciuda numrului crescut de utilizatori 3 milioane de oameni la nivelul
anului trecut.
'in ce n ce mai multe companii din toate sectoarele economice ncep s realizeze
potenialul enorm al noului mediu de comunicaie electronic .nternetul. 4entru a avea
acces la un auditoriu de cteva milioane de spectatori si poteniali clieni! marile reele de
televiziune au preturi de ordinul zecilor sau sutelor de mii de dolari pentru spoturi
pu)licitare de cteva secunde. 4entru a atinge o asemenea audient! doar gigani ca .2M!
Coca0Cola sau 5ord si puteau permite campanii pu)licitare de milioane de dolari. ,ns prin
.nternet orice companie si poate asigura o prezenta nentrerupt! 67 ore pe zi! 893 zile pe
an! pentru pre uri incompara)il mai mici.
+a nivel operaional! folosirea tehnologiei .nternet duce la eficientizarea activitii
glo)ale a firmei! a alianei din care face parte! a lanului valoric n care se implic! prin
&
:otler 4h.! Marketing de la A la Z. 80 de concepte pe care trebuie s le cunoasc orice manager,
;ditura C<';C/! 2ucure"ti! 6==8
&
.nternet crendu0se astfel valoare. 2eneficiarii acestei valori sunt firmele! statul!
consumatorii.
,n aceast lucrare! vom ncerca s demonstrm c marketingul online reprezint o
noua era n marketing! ca este o continuare a acestuia. 4entru aceasta! vom realiza mai nti
un scurt istoric al marketingului! pentru a ne lamuri cu privire la momentul de apariie al
acestui domeniu! vom aduce n prim plan caracteristicile marketingului online! vom realiza
o comparaie ntre mass marketing i relationship marketing! vom vor)i despre
neteconomie! ca o nou ramura a economiei ce permite dezvoltarea marketingului pe
.nternet. >otodat! vom trece n revista instrumentele marketingului online! vom ncerca s
identificam cine face marketing online! care este prototipul cumprtorului online! care sunt
pa"ii unei campanii de marketing pe .nternet. ?u n ultimul rnd! vom ncerca s
identificam caracteristicile marketingului online din @omnia i cadrul legislativ n care se
desf"oar acesta. ,n final am realizat un interviu cu o tnra ntreprinztoare! care ncearc
sa ptrund pe piaa online! pentru a afla de la ea care sunt avanta$ele si dezavanta$ele unui
magazin virtual.
6
CAPITOLUL 1
MARKETINGUL N SPAIUL VIRTUAL
1.1. DELIMITRI CONCEPTUALE
Ma$oritatea dintre noi! ntr0o manier simplist! am defini Marketing ca Atot ceea ce
se face pentru a determina creterea afacerii%. Aceasta poate include studiu de pia!
pu)licitate! reclam! vnzri! marchandising "i distri)uie! servicii pentru clieni.
Aprut iniial pe planul practicii economice! marketingul a constituit o)iectul unor
ample dispute "i tot mai profunde dezvoltri teoretice.
>ermen de origine anglo0sa-on! marketingul deriv din participiul prezent al
ver)ului Ato market%! a crui semnificaie este aceea de a desf"ura tranzacii de pia!
respectiv de a cumpra "i de a vinde. 4rivit strict prin prisma semnificaiei sale etimologice!
marketingul ar defini! astfel! actul! procesul schim)urilor n spaiul pieei.
< asemenea accepiune! de"i aparent corect! apare ns ca fiind prea puin
corespunztoare fa de realitate! neputnd reliefa )ogia! comple-itatea de semnificaii a
marketingului.
,n evidenierea semnificaie marketingului! se ia! de regul! ca punct de plecare
definiia formulat de Asociaia American de Marketing. 4otrivit acesteia! marketingul
vizeaz realizarea activitilor economice care diri!eaz flu"ul de bunuri i servicii de la
productor la consumator sau utilizator%! definiie care a fost considerat! mai trziu! ca
fiind tri)utar vechiului concept de marketing! vulnera)ilitatea sa pornind de la faptul c
marketingului i se atri)uie doar roluri ce se e-ercit dup ncheierea produciei (punctul de
pornire nereprezentndu0l clientul sau consumatorul ci produsele care urmeaz a fi
desfcute*. Astfel aceast definiie s0a m)untit treptat! nu numai ca formulare! ci "i n
esen.
4hilip :otler consider c marketingul este un proces social "i managerial prin care
indivizi "i grupuri de indivizi o)in ceea ce le este necesar "i ceea ce doresc prin crearea!
oferirea "i schim)ul de produse avnd o anumit valoare.
Dac acesta este Marketi!"#$ ce este C%&er'arketi!?
'efiniia de dicionar pentru AcB)er% este A"tiina controlului sistemelor comple-e%.
,n folosirea curent ns! termenul a a$uns s ai) o semnificaie diferitC AcB)er%0 se refer
la Alocul% nonfizic! nematerial! virtual unde computerele "i comunicaiile se ntlnesc "i
comunic. Mediul specific sistemelor informatice! reelelor de calculatoare "i de
comunicaie este mediul digital! unde informaia este reprezentat printr0un "ir de sim)oluri
)inare = "i &! numii )ii sau digii.
Ca atare! C%&er'arketi! (sea' folosirea puterii reelelor de computere "i de
comunicaie on0line "i a mediului digital interactiv pentru a atinge o)iectivele de marketing.
8
C%&er'arketi! nseamn procesul de creare "i meninere a relaiei cu clientul
prin activiti online de facilitare a schim)ului de idei! produse "i servicii n scopul
satisfacerii nevoilor am)elor pri.
>re)uie specificat c CB)ermarketingul are n prezent ca medii de realizare nu
numai reelele .nternet! .ntranet "i ;-tranet dar "i reelele locale (+A?*! metropolitane
(MA?*! "i de arie e-tins (+A?*! C'0urile! 'D'0urile "i )ornele multimedia! sistemele on0
line ct "i sistemele off0line.
,n acest conte-t! consider necesar o delimitare conceptual "i a noiunii de strate!ie
)e 'arketi! care desemneaz liniile definitorii ale atitudinii "i conduitei ntreprinderii n
vederea atingerii unor o)iective. >ermenii prin intermediul crora se e-prim strategia de
marketing sunt sintetici! conci"i. /trategia nu va fi detaliat! ci doar precis "i realist. ;a
tre)uie s indice! fr echivoc! ce se urmre"te n esen "i cum se intenioneaz s se
a$ung la scopul vizat.
Strate!ia )e 'arketi! *e Iteret indic o)iectivele de marketing ce se urmresc
a fi atinse prin folosirea acestui nou mediu de marketing "i modalitile concrete
caracteristice .nternetului (serviciile "i facilitile oferite de acesta* prin care se vor realiza.
Marketingul rmne tot marketing! indiferent de mediul n care este practicat sau de
genul de activitate prestat
6
. >otu"i este recunoscut influena fr precedent a tehnologiilor
.>EC(informatice "i de comunicaie* moderne asupra fenomenului de marketing. 4e
.nternet! marketingul este diferitC este rapid! n continu schim)are! se folose"te de
instrument noi "i se adreseaz unui numr de utilizatori n cre"tere.
>eoreticienii conceptului cB)ermarketingului au identificat mai multe faze n
dezvoltarea acestuia! ncepnd cu prima generaie! care are ca punct de referin anul &FF8.
Aceast prim generaie a fost caracterizat de preponderena transmisiilor de date! avnd
ca utilizatori cercettorii "i persoanele din mediul universitar.
;voluia relativ nensemnat de pn la nivelul anului &FF8 a fost rapid surclasat
de perioada &FF7 0 6==& n care .nternetul a devenit sinonim cu faciliti de comunicare! de
transmisii de date! tranzacii "i utilizare colectiv a aplicaiilor virtuale. Anul 6==& a adus
cu sine de)utul celei de0a treia generaii de cB)ermarketing! generaie n care cuvntul cheie
sunt aplicaiile G;2 cu hipermedia! hiperte-t "i hiperlink! cu tehnologii "i instrumente din
domeniul .>EC capa)ile s transmit acest gen de aplicaii.
.nternetul! cel mai important canal de comunicaie media dup televiziune! face
parte din categoria factorilor care impun modificarea! reformularea "i adaptarea continue a
modului de nelegere! teoretizare "i practicare a marketingului n actuala societate.
/fr"itul anilor HF= a adus cu sine o e-plozie a a"a numitelor dot#comuri, afaceri pe .nternet
cu dezvoltare impresionant. ,ntre)rile fundamentale din domeniul marketingului nu
tre)uie s rmn fr rspuns! acestea garantnd succesul unei afaceriC
Cine sunt clienii ?
6
<rzan !Ih.!$isteme %nformatice de marketing!;ditura Uranus !2ucure ti ! 6==&! p.&8F
7
Ce face concurena ?
Care este evoluia pieei ?
Care care poate fi cea mai eficient variant a mi-ului pentru firm?
<)iectivele propus sunt realiste ?
Cnd "i cum putem recupera investiia realizat ?
>ermenii de AC%&er'arketi!%! AMarketi! *e Iteret%! AMarketi! +#ie%
devin din ce n ce mai utilizai! putnd fi percepui din dou unghiuri distincteC
J Crearea de valoarea adugat pentru clieni! companie! investitori "i
media prin utilizarea .nternetuluiK
J Utilizarea .nternetului ca parte a strategiilor e-terioare a propriului
site! strategii menite a direciona traficul ctre acest site "i a atrage ct
mai muli vizitatori.
MARKETING ONLINE
Ca orice teorie nou de management! marketingul continu s ina pasul cu
dezvoltrile tehnologice. Ca urmare! dup ce ne0a invadat cu mesa$e pe toate canalele
tradi ionale ( audiovizual! presa scris! reclame indoor i oudoor! evenimente 4@*! atac
mai nou i n mediul virtual! n ncercarea de a atrage ! i mai ales! de a re ine noi clien i.
A a a aparut conceptul de marketing online! prezent i n @omania! unde pia a virtual se
afla inc la inceput! n ciuda numrului crescut de utilizatori de internet (potrivit
estimrilor! peste cinci milioane de utilizatori la nceputul anului trecut*. Marketingul
online a$ut companiile s ating o)iectivele oricrei companii C realizarea de )rand
aLareness (con tientizarea )randului* si )rand attitude (dezvoltarea unei atitudini fat de
)rand* fat de produs.
4e .nternet! comunicarea are loc n dou direc ii! i nu doar n una! ca n
marketingul traditional. ,n acela i timp! vnztorii i cumprtorii pot incheia tranzac ii
din casele sau din )irourile lor! la orice or din zi sau din noapte.
Marketingul online ofer avanta$ul prezentrii de materiale promo ionale interactive care
pot intruni a teptrile fiecarui tip de cumprtor. ,n loc s creeze un mesa$ unic! a a cum se
intampl n promovarea de mas! marketingul online permite crearea de M )ro uri
interactive N! care permit poten ialilor clien i s aleag informa ia pe care vor s o vad.
4e .nternet companiile pot crea prezentri de vnzri individualizate! care s se
muleze pe nevoile fiecarui cumparator. Marketingul online permite companiilor s0si
inteasc clien ii ntr0un mod n care marketingul pe mediile tradi ionale nu poate.
Mesa$ele individualizate! vnzarea unu0la0unu i plasarea unui mesa$ pu)licitar n interiorul
unei cantitti nsemnate de informa ie util! fac regula. 4u)licitatea online este mai
apropiat de vnzarea personal dect orice altceva.
A4rintele% :otler demonstreaz n ultima sa carte c fr .nternet nu se mai
poate..nternet0ul se afl n anii si de gra ie i cifrele de pe toate segmentele sale cresc!
fcnd parc uitat momentul falimentului M dotcom0urilor N. 4u)licitatea online dep e te
n 6==3 suma de &= miliarde de dolari.Oahoo face profituri din pu)licitate similar re elei
C??.Chiar i n @omania ! n 6==9! pia a .> a dep it & miliard de ;uro! din care o parte
sunt )ugete pentru online.
/esiznd avanta$ele prezen ei online! unele companii romne ti se orientaz spre
relationship marketing! sta)ilind o rela ie individualizat cu consumatorii care le pot aduce
profit. < mai )un servire a nevoilor clien ilor conduce la re inerea consumatorilor lucru
a)solut esen ial ntr0o pia a din ce n ce mai competitiv.
3
Maturizntu0se repede! consumatorul romn este o)i nuit s selecteze media pe care
dore te s o acceseze. Astfel se constat continua schim)are a statutului consumatorilor din
cea de telespectatori n cea de navigatori pe internet e-clusiv! fapt care a dat de gndit
companiilor de adversting! ct i clien ilor lor.
,n aceste condi ii marketingul tradi ional nu i este diminuata deloc importan a!
ns se impune dezvoltarea unei noi componente! numit marketing online.
,n acest conte-t companiile care nu negli$eaza latura lor de marketing si propun s fie
prezente ct mai mult pe pia a pentru diverse ac iuni care vizeaz fie o lansare de produs!
fie ntarirea unui )rand e-istent! fie a unui serviciu! fie pu)licitate. <@.CA@; din ac iunile
pe .nternet genereaz comportamente de marketing pentru c acesta este de fapt scopul
final P c i mai multi oameni s a$ung la informa ia ta i s ia o decizie in ceea ce o
prive te. ,n acest conte-t o s amintim ra iunile de$a ntiprite a utilizatorilor de internet
( sau M @egula celor 8C N * Caut! Compar! Cumpar. Utilizatorii CAUT informa ie pe
.nternet ( i aici marketingul tre)uie direc ionat spre a fi gsit*! COMPAR rezultatele
din nou marketingului i revine sarcina de a le prezenta cel mai )ine0 i CUMPAR (astfel
marketingul si va atinge telul*.
1.,. MARKETINGUL TRADI-IONAL .I PRO/LEMELE
TRADI-IONALE
Marketingul tradiional este deseori costisitor (scump*
Uneori cost enorm s produci "i s tipre"ti )ro"uri! foi de produs! cataloage. 'e
asemenea! cost mult s menii un personal pentru a rspunde cerinelor consumatorilor! "i
chiar mai mult pentru e-pedierea prin po"t! plus ta-ele de e-pediie pentru trimiterea
informaiilor de prospectare.
Marketingul tradiional poate fi un proces intensiv de timp
;ste inevita)il ca n ela)orarea te-telor de pu)licitate s nu apar gre"eli care tre)uie
s fie corectateK revizuirile tre)uie trimise la agenia de pu)licitate sau la tipografie! "i
deseori tre)uie s a"tepi luni de zile ca o reclam s apar ntr0o pu)licaie.
>ehnicile marketingului tradiional nu de puine ori s0au dovedit
ineficiente
Un e-emplu ar fi faptul de a trimite prin coresponden mesa$e ntinse "i a primi
rspunsuri e-trem de scurte. +a fel este "i cu e-perienele la telefon.
CB)ermarketingul n mod natural nltur toate aceste pro)leme. 'ar n cele mai
multe cazuri! cB)ermarketing nu va nlocui formele tradiionale de marketing! ci va aduga
sau va scdea la mi-ul de marketing prezentC
Da aduga mai mult interactivitate "i va diminua din costuriK
Da aduga multe posi)iliti de alegere pentru consumator! dar va
nltura dependena marketingului de hrtieK
Da aduga mai mult valoare informativ produselor "i serviciilor! dar
va ndeprta )arierele din calea e-tinderii pe pieele interna0ionale.
CB)ermarketingul are multe de oferit comparativ cu marketingul tradiional! dar nu
e vor)a de a nlocui reclama tradiional! marketingul direct "i vnzarea fa n fa! ci de a
9
le e-tinde! de fapt de a e-tinde marketingul tradiional n noi direcii "i modaliti din care
)eneficiaz att consumatorii ct "i vnztorii.
1.0. AVANTA1ELE .I O/IECTIVELE
C2/ERMARKETINGULUI
Marketi!"# +#ie ( i are ra)cii#e ( 'arketi!"# tra)i i+a#$ )ar se
ra'i3ic i se )i3ere ia4 (tr5+ 'aier 3+arte e6i)et )at+rit "ei caracteristici
"ice7 INTERACTIVITATEA. Pe Iteret$ c+'"icarea are #+c ( )+" )irec ii i
" )+ar ( "a$ ca ( 'arketi!"# tra)i i+a#. ace#a i ti'*$ 6a4t+rii i
c"'*rt+rii *+t ic8eia tra4ac ii )i case#e sa" &ir+"ri#e #+r$ #a +rice +r )i 4i sa"
)i +a*te.
Marketingul online ofer avanta$ul prezentrii de materiale promo ionale interactive
care pot ntruni a teptrile fiecarui tip de cumprtor. ,n loc s creeze un mesa$ unic! a a
cum se intampl n promovarea de mas! marketingul online permite crearea de Q)ro uri
interactiveQ care permit poten ialilor clien i s aleag informa ia pe care vor s o vad i
momentul cnd vor s o vad. 4e .nternet! companiile pot crea prezentri de vnzare
individualizate! care s se muleze pe nevoile fiecrui cumprtor. Marketingul online
permite companiilor s0si inteasc clien ii ntr0un mod n care marketingul pe mediile
tradi ionale nu poate. Mesa$ele individualizate! vnzarea unu0la0unu i plasarea unui mesa$
pu)licitar n interiorul unei cantit i nsemnate de informa ie util fac regula. 4u)licitatea
online este mai apropiat de vanzarea personal dect orice altceva.
C+str"ie te re#a ii#e "a c9te "a
Afacerile tre)uie construite una cte una i nu mai multe n acela i timp. >re)uie s
te implici personal n marketingul online! investind timp pentru a ini ia i ntre ine rela ii
de afaceri. 4o i crea rela ii apropiate cu clien ii ti folosind email0uri personalizate! mesa$e
de intmpinare personalizate pe paginile Ge) sau pstrnd informa ii privind domeniile de
interes i cumprturile precedente ale clien ilor.
A*recia4a 6a#+area *e ter'e #"! a c#ie i#+r ti
>rim n era pie elor individualizate! cnd fiecare client este vzut ca o persoan
unic cu propriile sale nevoi! stiluri de viat! preferin e i tipare de cumprare. Unul din
principalele tale o)iective n desf urarea marketingului pe .nternet tre)uie s fie
dezvoltarea unei )aze de date cuprinztoare care s con in informa ii detaliate despre
clien ii actuali i cei poten iali. Aceasta )az de date i i va permite s dezvol i produse i
servicii care ntrunesc a teptrile fiecrui individ n parte.
Pr+'+6area tre&"ie s 3ie iteracti6
Clientul potential mediu care acceseaz .nternetul este mai )ine educat i are
venituri mai mari decat media. 'e asemenea! el are putin tolerant pentru promovarea
intruziv realizat prin mesa$e pu)licitare care apar )rusc pe monitorul computerului su.
.at de ce marketingul pe .nternet tre)uie s foloseasc o nou strategie. Clien ii cer
informa ii suplimentare de la companii! care tre)uie s rspund prompt la ntre)ri prin
R
intermediul email0ului. ,n felul acesta! clientul simte c i0a sfr it cutrile i c a
construit o rela ie cu firma! dupa care plaseaza un ordin de cumprare. Aceast strategie
functioneaz pentru c clientul este cel care a cerut informa iile suplimentare! iar compania
i le0a oferit numai dup ce el le0a cerut. 'eci nu tre)uie uitat c informa ia este un premiu
i c ea tre)uie s fie ceruta de ctre client.
:"ri4ea4a i3+r'atie "ti#$ " *ers"asi"e
Marketingul pe .nternet are anse foarte mari s reuseasc dac ofer gratis
informa ie de valoare! deoarece clien ii afla i pe .nternet sunt cuttori de informa ie i se
las convin i de fapte concrete i de logic. ;i nu sunt oameni care pot fi convin i prin
tehnicile clasice )azate pe mesa$e ira ionale si emo ionale. Companiile care pan acum au
fost nevoite s0 i condenseze mesa$ele pu)licitare se pot )ucura de un spa iu relativ
nelimitat! .nternetul permitndu0le s plaseze o mare cantitate de informa ie multimedia!
format din te-t! poze! grafice i sunete. Marketingul online i i mai ofera i avanta$ul
faptului c! prin contorizarea acceselor la fiecare pagin! poti afla de ce anume sunt intr0
adevr interesati poten ialii clien i.
C%&er'arketi! *+ate ec++'isi &ai ;i te *+ate a<"ta s5=i restr9!i
&"!et"# )e 'arketi!.
Dersiunile electronice de cataloage! )ro"uri! foi speciale nu tre)uie s fie tiprite!
am)alate! depozitate! "i e-pediate. Cnd clienii primesc informaiile despre produs! nu
tre)uie anga$at secretar sau asisteni pentru a le e-pedia.
Dersiunile electronice pot fi actualizate on0line! deci nu tre)uie trimise la tipar
pentru schim)ri.
Costul pentru mai multe informaii (mai multe pagini sau detalii* este foarte sczut!
n unele cazuri! practic nul.
Costul pentru furnizarea acelora"i informaii la mai muli prospectori este de
asemenea foarte sczut. n sfr"it! cost foarte puin s adaptezi clientului informaii
furnizate electronic.
Acest avanta$ al CB)ermarketingului! l putem traduce n o)iectiv de dezvoltare
comercial ca rentabilizarea aciunilor.
'ac ne gndim la costul po"tei! ale apelurilor telefonice! costul unei pagini ntr0
un anuar profesional! al unui catalog! este clar "i indiscuta)il c soluia .nternet este e-trem
de atractiv "i! mai presus de toate! renta)il.
C%&er'arketi!"# ec++'ise;te ti'* ;i re)"ce )i *a;ii *r+ces"#"i )e
'arketi!.
Materialele de marketing nu mai tre)uie s a"tepte pentru tipar. 4ot fi on0line
aproape imediat. Cumprtorii poteniali nu mai tre)uie s a"tepte ca unul dintre
reprezentanii de la vnzri s i telefoneze napoi. 4ot cere informaii ei n"i"i. CB)er0
marketingul te pune n contact cu piaa mai rapid! te a$ut s0i preiei mesa$ele mai rapid.
Cataloagele! )ro"urile "i foile speciale electronice pot fi actualizate instantaneu. ?u tre)uie
s mai a"tepi pn ce cantitile din versiunile tiprite s fie epuizate. CB)ermarketing
poate nsemna diferena ntre a c"tiga sau a pierde un contract.
S
C%&er'arketi! +3er c#ie=i#+r + a#t ca#e )e a c"'*ra$ )9)"5#e
*+si&i#itatea ( ace#a;i ti'* s ia c+tr+#"# as"*ra *r+ces"#"i )e
c"'*rare.
Clienii de azi vor mai multK vor mai multe informaii despre produs! mai mult input
n produsul nsu"i "i mai mult spri$in dup vnzare. ,n acest sens poate fi folosit prghia
interactivitii inerente a comunicaiei on0line! prin ncura$area clientului de a se implica n
luarea deciziei despre produs. ;i tre)uie lsai s aleag culoarea! metoda de transport "i s
plaseze personal ordinul de cumprare. Cu ct se o)ine o implicare mai mare a clientului n
procesul de adaptare a produsului la necesitile sale "i n cel de vnzare! cu att mai sigur
se va o)ine vnzarea.
Argumentarea interactiv
&
'
face s dispar mentalitatea difuzrii n mas "i o nlocuie"te printr0o
comunicarea personaliza)il de ctre nsu"i auditoriu.
se focalizeaz pe satisfacerea n timp real a prospectrii "i furnizrii
imediate de sfaturi "i informaiiK
revigoreaz imaginea inovatoare a ntreprinderii "i permite difereni0
erea produsului de cele ale concurenilor
A+>AD./>A
'in acest avanta$ decurg dou o)iective de dezvoltare comercial foarte importanteC
Pr+*"erea "ei +3erte atracti6e cu capacitatea multimedia a .nternetului de a
asocia te-te! imagini! sunete! imagini video "i mai mult interactivitate! clientul persona0
lizeaz dorina sa de cumprare n gsirea rspunsului la toate e-igenele sale datorit
punctelor virtuale puse n relaii cu diferite informaii.
:i)e#i4area c#ie=i#+r cu posi)ilitile .nternetuluiC curier electronic! informaii
actualizate n timp real! se multiplic cazurile de dialog ntre marc "i clieni! pentru a
ameliora oferta "i calitatea produselor "i serviciilor.
C%&er'arketi! este &+!at ( i3+r'a=ii ;i iteracti6
/e adreseaz cumprtorilor flmnzi de informaii! cumprtorilor analitici.
4ermite cumprtorilor "i clienilor cureni s caute "i s localizeze rapid informaiile de
care au nevoie.
,n privina interactivitii! se poate spune c e-ist un triplu avanta$C
4ermite ameliorarea calitii relaiei contri)uind la sta)ilirea unui
dialog mai viu "i mai convingtorK
'inamizeaz vizitatorii "i asigur un procent e-celent de memorizareK
Argumentarea nu poate fi deformat prin permisiunea de a a$unge la
esenial srind peste secvenele care nu0l intereseaz pe client.
Comerciantul este stpnul derulrii pentru c el este cel care pilo0
teaz secvenele.
Acest avanta$ duce la realizarea unui alt o)iectiv de dezvoltare comercial "i anume!
c"cerirea c#iet"#"i *+tri6it. 4entru c are o nevoie "i este sigur c i va gsi u"or solu0ia!
8
TTT0.nternet et .ntranet la dimension mondial de communication
F
clientul utilizeaz n fiecare zi .nternet. 4rin demersul su activ "i voluntar clientul este
predispus s memoreze mesa$ul "i s treac la actul de cumprare imediat.
C%&er'arketi! *+ate +3eri + *"te itera=i+a# istataee
@eelele on0line au creat o reea glo)al instantanee. CB)ermarketing nltur
)arierele de timp "i distan din calea tranzaciilor cu clienii din alte ri. 5a-ul a realizat
mult din acest lucru! iar azi po"ta electronic cu sistemul ei de adrese standardizate! a$ut la
nlturarea complet a acestora.
C%&er'arketi! *+ate re)"ce &ariere#e )e itrare ;i +3er *+si&i#it=i
e!a#e )e acces.
5cnd afaceri on0line! discriminrile legate de cadrul etnic! de genul sau chiar de
mrimea afacerii! nu mai conteaz a"a mult. +umea on0line este un mare uniformizator! iar
cB)ermarketingul a$ut la reducerea multor )ariere de pia care i0au reinut pe
ntreprinztori de la participarea deplin n sistemul pieelor li)ere.
@eferindu0ne la .nternet ca spaiu virtual de realizare a marketingului! posi)ilitile
egale de acces permit "i milioanelor de clieni s navigheze n cutarea unei informaii sau a
unui produs sau a unei societi. >radus n o)iectiv de dezvoltare comercial! acest avanta$
ofer posi)ilitatea *r+s*ectrii #a '+'et"# *+tri6it.
C%&er'arketi!"# *+ate 3i )is*+i&i# c+ti"".
Unul dintre cele mai )une atri)ute ale unui server on0line este acela c este
disponi)il 67 de ore din 67! 893 de zile pe an. ?u i ia vacan! nu se m)olnve"te! nu
irose"te timpul companieie pentru telelfoane personale. Dnztorul cB)ermarketingului nu
doarme niciodat deci poate vinde pentru tine n timp ce restul companiei doarme.
Acest lucru realizeaz un important o)iectiv de dezvoltare comercial c+tact"#
*er'aet c" c#ie=ii$ c+#a&+rat+rii ;i *arteerii$ ,> )e +re )i ,>$ ? 4i#e )i
s*t'9! ceea ce nseamnC
difuzarea informaiilor n timp real! accesi)ile n orice loc din lumeK
informarea eficient despre tot! n descrcarea hotline! datorit
forumurilor (grupuri de discuii*K
culegerea comentariilor clienilor "i msurarea nevoilor lor de
satisfacieK
realizarea studiilor "i sonda$elor la cel mai sczut cost.
&=
1.>. STRATEGIA DE MARKETING IN SPA IUL VIRTUAL PE
INTERNET
1.>.1. IDENTI:ICAREA OPORTUNIT II MARKETINGULUI PE
INTERNET
.nternetul are de$a un impact fundamental asupra modului n care intreprinderile
comunic cu clienii "i furnizorii lor! modului n care persoanele "i caut de lucru! modului
n care consumatorii gsesc informaii "i servicii! "i asupra felului cum sunt transmise "tiri
"i pu)licitate.
.nternetul ofer un instrument e-celent de comunicaie care poate a$unge la zeci de
milioane de utilizatori. 5aptul de a face marketing pe .nternet necesit inclusiv cheltuieli
mai mici dect marketingul clasic! dar marketingul pe .nternet nu su)stituie marketingul
clasic ci l completeaz. 'e aceea nainte de a lua decizia de face marketing pe .nternet
tre)uie considerate cteva ntre)ri referitoare la oportunitatea a)ordrii acestei ciC
4oate )eneficia ti*"# afacerii 'e#e de avanta$ele pe care le aduce
marketingul pe .nternet? Cu alte cuvinte se $ustific cheltuielile suplimentare
cu aceast a)ordare prin influenarea semnificativ a rezultatului meu?
(n acest conte-t! rezultatul are n vedere nu att cifra de afaceri! ct
atingerea o)iectivelor de marketingC notorietate! penetrare pe noi piee!
informare la timp! cucerirea unei noi clientele! etc. avanta$e fa de
concuren.*
@spunsul la aceste ntre)ri este esenial pentru c nu toate tipurile
de afaceri devin mai renta)ile pe .nternet. Chiar dac n unele ri s0a e-tins
pe .nternet inclusiv comerul cu )unurile de consum! totu"i tre)uie analizat
conte-tul de factori proprii fiecrei afaceri! factori care in de C tipul de
produs (produsul n sens glo)al inclusiv serviciile 0 *! modaliti de
distri)uie! madaliti de plat! clien int! etc.
'e e-emplu! n @omnia comerul cu )unuri de consum prin .nternet
nc nu se poate realiza datorit gradului sczut de nzestrare a populaiei cu
computere! dintre cei care dein computere puini "i mai permit "i
conectarea la .nternet! iar dintre cei conectai la .nternet o infim parte ar fi
dispu"i s fac achiziii prin .nternet.
Care sunt o)iectivele de marketing pentru marketingul pe .nternet "i
dac aceast nou a)ordare aduce un *#"s )e e3icie= fa de marketingul
clasic?
<)iectivele de$a discutate pot fi structurate n trei categorii C
a@ comer prin reeaua .nternet (implic toate componentele mi-ului de
marketing*K
&@ promovare prin reaua .nternet (implic utilizarea pentru promovare a
serviciilor .nternet*K
c@ informare! cercetare prin reeaua .nternet.
Aceste trei categorii vor fi dez)tute mai pe larg n cadrul politicilor de marketing.
Aceste o)iective tre)uie s fie realiste n conte-tul mediului n care funcioneaz
firma "i n msura n care )ugetul de marketing i permite.
&&
mi permite aceast a)ordare s a$ung la c#ie=ii 'ei =itA
5aptul c reeaua este utilizat de milioane de persoane din ntrega lume! nu
garanteaz c printre aceste milioane se afl "i clienii mei int! mai ales
dac se urmre"te comercializarea unui produs la care clienii sunt persoane
fizice.
,n privina eficienei pu)licitii "i cercetrii directe pe .nternet ane-a & evideniaz
cteva aspecte ce au rezultat n urma unui chestionar realizat de Coleen :ohoe de la
Ieorgia .nstitute of >echnologB U/A! referitor la felul n care internauii rspund la
marketingul prin .nternet.
/unt i3+r'at s"3iciet referitor la regulile de desf"urare a afacerilor pe
.nternet?
@egulile de etichet pe .nternet sunt foarte stricte cnd e vor)a de marketing
comercial "i reclam. 'ac nu se ine cont de aceste reguli! vei fi asaltat de un
)ara$ de mesa$e murdare de la utilizatori care nu apro) tactica ta. Chiar dac
se crede c nu se merit efortul pentru doar cteva plngeri! tre)uie s0i
aminte"ti c dac atragi prea mult pu)licitate proast contul tu .nternet va fi
nchis.
Mai multe detalii referitor la )unele practici "i cile de urmat pentru a evita
neplcerile pe .nternet se gsesc la su)titlul A4recauie! securitate "i o)iceiuri%.
'ispun de *ers+a# *re!tit pentru a se ocupa de marketing pe .nternet?
@spunsul la aceast ntre)are presupune dou aspecteC
a@ e-ist personal nsrcinat cu marketingul pe .nternetK
4entru a crea situl Ge) e recomandat s se apeleze la un consultant. 'up crearea
lui! acesta nu tre)uie uitat. n firm tre)uie s e-iste n permanen cineva care s "tie
despre ceea ce se dore"te a se realiza prin prezena pe .nternet "i cum s folosesc
instrumentele. 4ersonalul nsrcinat va avea gri$ s actualizeze informaiile pe site n mod
regulat "i s verifice mesa$ele po"tei electronice o dat sau de dou ori pe zi.
&@personalul e-istent este pregtit.
4regtirea personalului tre)uie s constea n primul rnd n pregtirea de marketing!
cu att mai mult atunci cnd .nternetul se folose"te ca instrument de culegere a
informaiilor! de cercetare! de pu)licitate. 4e de alt parte! marketingul pe .nternet are
anumite particulariti "i ca atare personalul tre)uie s fie instruit n marketingul pe .nternet
care implic cunoa"terea folosirii instrumentelor .nternet n marketing! a regulilor de
eficien a marketingului pe .nternet "i a regulilor de etichet.
1.>.,.PA II NECESARI PENTRU DEBVOLTAREA STRATEGIEI DE
MARKETING PE INTERNET
1. I)eti3icarea *r+&#e'ei
.dentificarea pro)lemei depinde de ct de mult este implicat firma n media
digital. 4entru cei care sunt a)ea n faza de a se lansa pe .nternet! tre)uie mai nti s
identifice oportunitatea lansrii lor pe .nternet! a"a cum am artat la punctul 8.&. 4entru
cei care sunt de$a prezeni n spaiul virtual! n cB)erspace! ar putea s se ntre)e care sunt
&6
pro)lemele de marketing din respectivul an. 'ac au un produs comple- sau inovator pe
care clienii nu0l neleg! s0ar putea s ai)e nevoie de o soluie care s ai)e n vedere
proiectarea unui C'0@<M
. 'ac reprezentanii compartimentului /ervicii pentru Clieni sunt nemulumi"i de
faptul c tre)uie s rspund mereu la acelea"i ntre)ri poi rezolva aceast pro)lem cu un
A)ulletin )oard sBstem%! sau poate compania are nevoie de implementarea unui sistem
%;lectronic 'ata .nterchange%. Cei care sunt prezeni n reeaua .nternet poate c au nevoie
s0"i actualizaze situl la noile schim)ri n imaginea sau activitatea firmei! sau s0 l
proiecteze interactiv! etc.
<ricum! tre)uie lsat ca pro)lema s conduc la soluie.
,. Sta&i#irea +&iecti6e#+r
Ce rezultate se urmresc s se realizeze prin campania de marketing digital? Atunci
cnd se alege platforma digital care se dore"te a fi utilizat! se sta)ilesc mai nti care sunt
o)iectivele concrete ce tre)uie atinse prin efortul de marketing. +a sfr"itul campaniei! care
sunt rezultatele cuantifica)ile care se doresc a fi raportate? /ta)ilirea o)iectivelor a$ut la
clarificarea "i definirea demersului de marketing pe .nternet. ;-emple de astfel de o)iective
au fost artate n capitolul &.
Alte o)iective s0ar putea referi la cre"terea vizi)ilitii sitului! la cre"terea numrului
de vizitatori! sau m)untirea comunicrii interactive cu clienii! etc.
0. Sta&i#irea ti*"#"i )e strate!ie
>ipul strategiei se sta)ile"te la fel ca "i n marketingul clasic n funcie de poziia fa de
caracteristicile pieei dup cum rezult n urmtorul ta)elC
1. Dia'ica
*ie=ei
,. Str"ct"ra
*ie=ei
0. Sc8i'&ri#e
*ie=ei
>. ECi!e=e#e
*ie=ei
D.Ni6e#"#
c+'*eti=iei
a. /trategia
cre"terii
a. /trategie
nedifereniat
a. /trategie
activ
a. /trategia
e-igenelor
ridicate
a./trategia
ofensiv
)./trategia
meninerii
). strategie
diferefniat
). /trategie
adaptiv
). /trategia
e-igenelor
medii
). /trategia
defensiv
c. /trategia
restrngerii
c. /trategie
concentrat
c. /trategie
pasiv
c. /trategia
e-igenelor
reduse
'in variantele propuse n ta)elul de mai sus se alege tipul strategiei cum ar fi de
a-emplu &a 06) 08a 07a 03a.
0. Ite!rarea ( strate!ia !eera#
.ntegrarea n strategia general de marketing a firmei este foarte important cu att
mai mult cu ct marketingul pe .nternet reprezint un element complementar marketingului
clasic. 'e aceea tre)uie avut n vedere concordana permanent dintre mi$loacele clasice
"i cele pe .nternet referitoare la imaginea firmei! misiunea firmei! la tot ceea ce ine de
identitatea intreprinderii ce s0a lansat pe .nternet! logo! slogan! politic!profesionalism!
&8
promptitudine. /trategia de marketing a intreprinderii tre)uie conceput n mod unitar!
alegerea ponderii "i tipului de activiti care sunt repartizate fiecrui tip de instrumente
clasice "i virtuale 0 fiind privite prin prisma indicatorului total de eficien.
D. A#+carea res"rse#+r
Care este )ugetul pentru proiectul realizare a marketingului pe .nternet? ?u tre)uie
s ne lansm ntr0un program dac nu poate fi ndeplinit dect pn la $umtate. ;ste mai
)ine s ncepi cu un mic succes dect cu un e"ec spectaculos.
E. ECa'iarea re4"#tate#+r F 's"rarea s"cces"#"i
'up testarea planului! este timpul s se evalueze ct de aproape s0a a$uns fa de
o)iectivele propuse. Ce s0a realizat! ce s0a nvat n timpul desf"urrii planului? Cum
poate fi m)untit data viitoare? >re)uie folosit feed)ackul pentru a se m)untii
continuu campania de marketing digital.
'e"i pare greu de comensurat succesul! e-ist ns! cteva ci de msurare a
traficului "i a numrului de vizitatori pe situl respectiv.
Una din cele mai populare scheme este de a aduga la situl Ge) un contor al
vizitatorilor. < a doua cale este de a te uita n $urnalul de acces al serverului. 'ac ai unul
personal! softul serverului va deine un fi"ier care pstreaz adresele .nternet ale fiecrui
vizitator "i pagina Ge) sau imaginea la care s0au uitat. 'ac folose"ti un ./4! tre)uie s te
asiguri c acesta i poate da acces la $urnale (logs*! altfel ar fi imposi)il de msurat traficul.
5iecare linie n $urnalul de acces nregistreaz un Ahit% (lovitur*. Un hit este nregistrat de
fiecare dat cnd un utilizator se uit la o pagin Ge) diferit! deschide o imagine grafic
sau ncarc un fi"ier. 'ac un utilizator se uit la patru sau cinci pagini! fiecare cu mai
multe imagini! un singur utilizator va fi nregistrat cu &= sau 6= de hituri n $urnalul de
acces. >otu"i nu tre)uie s ne )azm numai pe numrul de hituriK acestea sunt utile
statistic! dar $urnalul de acces este mai e-act "i mai important. Un hit este util pentru a
spune care parte a sitului Ge) este mai popular. 5iecare linie din $urnalul de acces adresa
vizitatorului "i pagina Ge) pe care a vizitat0o! deci este relativ u"or s vezi dac o nou
pagin Ge) se dovede"te a fi popular sau s verifici rspunsul la o ofert special la care
ai fcut reclam ntr0o anumit pagin.
Uurnalele de acces sunt stocate ca fi"iere te-t care pot fi ncrcate de la ./4 ! folosind
5>4! "i pot fi deschise cu orice procesor Gord. n mod normal! ele sunt aran$ate dup or "i
zile. 'ac vrei s "tii cte persoane au vizitat de fapt situl! poi doar s numeri adresele
diferite ale utilizatorilor care apar n n $urnalul de acces sau folose"te un contoar de
vizitatori.
;-ist anumite )roLsere care stocheaz informaii despre site0ul anterior la care s0
au uitat vizitatorii ti. Acestea sunt un instrument util pentru a reface itinerariul vizitatorilor
"i pentru a verifica dac e-ist un punct comun pentru toi vizitatorii. 4oate c ei pornesc de
la un anumit motor de cutare! sau au vizitat acela"i site comercial nainteK s0ar putea chiar
contacta acel site "i s se sugereze un )anner pu)licitar.
,n sfr"it! vizitatorii pot fi ncura$ai s se semneza ntr0o carte de oaspei! oferindu0
li0se un premiu sau ceva similar.
'ac acestea au fost modalitile practice de a msura succesul! e-ist ns "i
i)icat+ri
>
ai aficienei marketingului pe .nternetC
7
D. 2alaure(coordonator* ! Marketing , ;ditura Uranus !2ucuresti !6===! p.&3
&7
reac=ii#e c+s"'at+r"#"i formale "i informale (cercetare de amrketing*K
acces"# 0 cine face vizita! ct timp se reine! analiza numrului de
accesri! identificarea sitului cu traficul cel mai intens! etcK
acti6itate F semnturile lsate n cartea oaspeilor! numrul de formulare
completate (o analiz a ceea ce face utilizatorul! aciunile intrprinse de el*K
694ri#eG tra4ac=ii#e F volumul lorK
6+#"'"# 6a#+ric a# ser6icii#+r )e *"&#icitate *restate F cine cumpr
reclama pe site0ul firmei! ct de mult plteteK
ate=ia ac+r)at )e ctre 'ass 'e)ia F on0line "i off0line! reporta$e!
citri! articoleK
cereri )e c+eCi"i (cr"ci;ate F ct de multe "i de la cine.
1.>.0. APLICA II DE MARKETING N SPA IUL VIRTUAL
&. >ransmiterea mesa$elor
Aceast aplicaie face referire la e0mail care poate fi folositC
4entru a trimite "i primi mesa$e de la clieni! colegi! parteneri de afaceriK
Ca punct de livrare a informaiilor de marketing "i industriale furnizate de serviciile de
"tiri comercialeK
4entru a rspunde n mod automat la ntre)rile clienilor.
6. >ransferarea de fi"iere0 prin protocolul 5>4
8. Monitorizarea "tirilor "i opiniilor
Aici se face referire la grupurile de discuii "i de "tiri! monitorizarea realizndu0se
prin programe mail0list periodic rulate la participani.
7. Cutare (/earching and 2roLsing*
.nternet ca vast depozit de informaii su) form de cri! manuale! date tehnice!
lucrri de referin! pu)licaii guvernamentale! etc. dispune de motoare de cutare ca
Archie! Iopher! ?etscape!Deronica! Gais "i GGG.
3. 4osting! Vosting and 4resenting information (>ransmiterea! Izduirea "i
4rezentarea informaiilor*
;-ist numeroase modaliti de transmitere a informaiilorC de la trimiterea unor
articole scurte "i "tiri despre companie la grupurile de "tiri de pe .nternet pn la crearea
unui site ftp unde clienii pot gsi informaii utile "i pn la crearea unui site multimedia pe
GGG.
&3
1.D. ATRACTIVITATEA MARKETINGULUI N SPA-IUL VIRTUAL
5elul n care este perceput o pagin a unui Le)site! att la nivel estetic ct "i
funcional! depinde ntr0o foarte mare msur de un model general al paginilor pe care
utilizatorii "i l0au format din e-perienele n .nternet anterioare. ,n plus! e-ist o serie de
criterii o)iective "i funcionale care duc la o apreciere mai mult sau mai puin favora)il din
partea persoanelor care viziteaz un anumit Le)site.
Dac e#e'ete#e )e i)eti3icare 6i4"a# s"t 3+#+site ( '+) c+sistetA
;lementele de identificare vizual a unei pagini! precum modul de organizare
general al paginii! fundalul! culorile folosite pentru te-te "i hiperlegturi! logo0urile site0
ului sau titlurile paginilor tre)uiesc folosite n mod consistent n ntregul site! pentru a crea
utilizatorilor sentimentul apartenenei tuturor paginilor vizualizate la un ansam)lu logic "i
unitar.
C9t )e ite#i!i&i#e s"t teCte#e c+=i"te ( *a!iiA
.nteligi)ilitatea unui te-t este dat n principal de gradul de claritate "i lizi)ilitate a
acestuia. Contrastul suficient ntre fundal "i te-t este necesar! mpreun cu fundaluri
atrgtoare! n caz contrar fundalul "i cuvintele se vor confunda "i citirea va fi ngreunat.
'e asemenea! claritatea "i concizia e-primrii reprezint un alt element apreciat de ctre
vizitatorii unei pagini! care doresc s acceseze coninutul informaional rapid "i cu un efort
intelectual minim. ,n plus! se recomand specificarea dimensiunii te-telor folosindu0se
procentele n locul dimensiunilor a)solute! e-primate n pi-eli! pentru c astfel se ofer
posi)ilitatea )roLserelor de a adapta dimensiunea te-telor n funcie de rezoluia
monitorului pe care utilizatorul vizualizeaz paginile site0ului. 'e asemenea! te-tele ar
tre)ui realizate cu nu mai mult de trei tipuri de fonturi la nivelul ntregului site! respectiv un
singur font per pagin! n caz contrar generndu0se confuzie "i o impresie de disconfort
printre vizitatori. /imilar! numrul de culori distincte ar tre)ui s fie destul de redus!
folosindu0se pe ct posi)il culorile de )az! reprezentate identic pe toate echipamentele
hardLare folosite de utilizatori pentru accesarea .nternetului! iar com)inaiile de culori ar
tre)ui s se )azeze pe un contrast puternic ntre fundal "i culorile folosite pentru te-t.
ECist i'a!ii "ti#i4ate *etr" 3iCarea c+=i"t"#"i i3+r'a=i+a#A
'e"i pe parcursul acestei lucrri am prezentat o serie de pro)leme pe care
utilizatorii le pot ntmpina atunci cnd n paginile site0ului e-ist pagini "i alte elemente
grafice! utilizarea acestora este esenial pentru o nelegere ct mai facil "i mai e-act de
ctre utilizatori a coninutului vizual. < evaluare ns necesit s determine dac aceste
imagini sunt folosite n direct legtur cu te-tul coninut "i cu scopurile generale ale site0
ului! dac se folosesc n mod util sau e-agerat! "i dac elementele grafice utilizate au fost
optimizate pentru o ncrcare ct mai rapid (dimensiune redus! imagini "i te-te
alternative! posi)ilitatea de ncrcare pe )locuri*. 'e asemenea! imaginile (poze! grafice!
ta)ele! desene* nu tre)uie s dep"easc un ecran! n caz contrar coninutul lor informativ
va fi n )un parte pierdut.
A" 3+st res*ectate '+)e#e#e )e rea#i4are a *a!ii#+rA
;-ist o serie de modele de prezentare a informaiilor n cadrul unui Le)site care au
fost asimilate de utilizatorii .nternet drept corecte datorit faptului c au avut ocazia s le
ntlneasc n nenumrate ocazii. 'e"i doar orientative! utilizarea lor poate oferi
&9
vizitatorilor o impresie de familiaritate "i confort! n capitolul anterior fiind prezentate pe
scurt cteva dintre a"teptrile lor n ceea ce prive"te plasarea coninutului informaional "i a
elementelor ce in de navigaie n interiorul unei pagini.
Uti#i4area ai'a=ii#+r res*ect *rici*ii#e "ti#it=ii *a!ii#+rA
.maginile sau meniurile animate reprezint un element grafic atractiv pentru muli
dintre realizatorii de pagini Ge)! ns utilizarea lor poate foarte u"or s devin deran$ant
atunci cnd nu realizat din perspectiva coninutului informaional al paginilor n care se
gsesc. Astfel! utilizarea animaiilor tre)uie n permanen $ustificat de plusul de
informaie pe care l adaug paginii sau de gradul superior de fi-are a informaiilor din
pagin pe care l ofer. Altfel! aceste animaii vor distrage vizitatorii! scznd utilitatea
perceput a paginilor.
I3+r'a=ii#e ese=ia#e s"t *#asate ( 4+a *rici*a# a *a!iiiA
,n cazul utilizatorilor care acceseaz .nternetul folosindu0se de echipamente
hardLare cu o rezoluie redus! o )un parte din pagin! a"a cum a fost gndit de cei care
au realizat0o! necesit utilizarea intens a )arelor de scroll pentru a fi accesat. < parte
dintre utilizatori ns nu sunt dispu"i s fac acest efort! "i n multe cazuri nu sunt convin"i
de nimic din ecranul activ c tre)uie s o fac! motiv pentru care unele informaii sunt
ignorate. Astfel! este important ca informaiile eseniale s fie vizi)ile pe ecrane cu o
rezoluie de S== - 9== de pi-eli! pentru a se asigura c marea ma$oritate a utilizatorilor din
.nternet au acces la aceste informaii.
1.D.1 PARTICULARIT-I DE MARKETING N EVALUAREA
SITE5URILOR
4e lng e-igenele de ordin general pe care un Le)site tre)uie s le satisfac! acele
instrumente folosite n scopuri de marketing (practic! ma$oritatea celor disponi)ile n
.nternet* ar tre)ui s satisfac "i o serie de criterii direct legate de activitatea de Marketing
3
.
A" 3+st (!#+&ate as*ecte care =i )e !#+&a#i4areA
.nternetul reprezint un instrument n care distri)uia geografic a participanilor
este irelevant! motiv pentru care reprezint o modalitate ideal de adresare ctre piaa
glo)al. ,ns de"i o)stacolul geografic este dep"it! e-ist n continuare un o)stacol cultural
care tre)uie avut n vedere de ctre cei care se adreseaz unei audiene mondiale. Astfel!
este util ca site0ul s fie realizat n cel puin cteva lim)i de circulaie internaional!
diversele sale variante s in seama de specificul cultural al pu)licului cruia i se adreseaz
(semnificaia culorilor! a formulelor de adresare! o)iceiuri locale*.
S5a =i"t sea'a )e *artic"#arit=i#e "ti#i4at+ri#+rA
Ca instrument de marketing! un Le)site poate fi realizat astfel nct s se adreseze
n mod diferit pentru fiecare segment de vizitatori identificat. Mai mult! n .nternet se pot
realiza instrumente personalizate pentru fiecare vizitator! n funcie de profilul socio0
demografic "i de o)iceiurile de cumprare "i vizitare o)servate! realizndu0se astfel o
3
Deghe! Clin ! Marketing (irect, ;d Uranus ! 6==8 ! p.87R
&R
personalizare comple- a Le)site0ului! fiind ns n preala)il necesar o nregistrare a
utilizatorului pe site0ul respectiv! ca "i acordul su n utilizarea de fi"iere de tip cookie.
Care este *+4i=ia +c"*at ( *ia= )e ctre siteA
+a nivelul .nternetului! la fel ca "i n economia real! e-ist o serie de piee! locale
sau distri)uite! n funcie de tipul de serviciu online oferit! ca "i de segmentul de vizitatori
crora li se adreseaz. Astfel! spre e-emplu poate fi identificat o pia a produselor
educaionale n Marketing disponi)ile n .nternet! sau o pia a magazinelor virtuale din
@omnia care ofer produse din domeniul .>. 4lasarea la nivelul acestor piee se poate
realiza prin consultarea unor servicii specializate care contorizeaz traficul siturilor de
acela"i profil! spre e-emplu >rafic.ro n @omnia (LLL.trafic.ro* sau a serviciilor de
auditare a vnzrilor online! disponi)ile pe alte piee! un astfel de e-emplu fiind panelul
oferit de ctre 4riceGaterhouseCooperHs n /tatele Unite (LLL.pLc.com*.
Dac site5"# i6esti!at este *arte a ""i c+s+r=i" +#ieA
.n mod ideal! Le)site0urile ar tre)ui s ai) parteneriate cu alte organizaii! n
special cele aparinnd clienilor vizai de serviciile oferite sau a firmelor partenere! pentru
o promovare reciproc! prin intermediul schim)ului de )annere sau de hiperlegturi. Astfel!
clienii sunt capa)ili s viziteze Le)site0urile partenere "i s0"i rezolve rapid pro)lemele
online. 'e asemenea! poate fi vor)a "i despre un parteneriat cu site0urile din aceia"i
categorie! n interiorul unui Le)ring.
Dac site5"# +3er a6ata<e *etr" "ti#i4area ser6icii#+r +#ieA
,n multe cazuri! clienilor le este mai comod s utilizeze un serviciu din economia
real dect s apeleze la contrapartida sa din .nternet! motiv pentru care utilizarea unor
elemente de atracie suplimentare este )ine venit pentru a atrage clieni. Astfel de
instrumente ar putea fi din categoria vnzrilor la pre promoional! vnzrii grupate sau
oferirea unor premii.
Dac site5"# str9!e )ate )es*re c#ie=i *ri iter'e)i"# He&site5"#"iA
Un Le)site reprezint un instrument ideal de colectare de date despre utilizatori!
att direct (prin nregistrare pe site "i feed)ack* ct "i indirect (prin fi"iere de tip cookie*.
Aceasta va a$uta organizaia s identifice "i s defineasc oportunitile "i pro)lemele! s
monitorizeze "i s evalueze aciunile de marketing "i performan.
Ce istr"'ete )e &ra)i! s"t "ti#i4ateA
4rin Le)site! organizaia tre)uie s ofere un nume (u"or de memorat "i reprodus*!
un termen! un semn! un sim)ol sau un design care s a$ute clienii s identifice Le)site n
raport cu alte produse similare din .nternet. +ogo0ul plasat n stnga sus identific ntr0o
manier transparent proveniena informaiei. Mai mult! plasarea sa nu este aleatorie! acesta
fiind primul punct de citire al ochiului pe un ecran! avnd n vedere c #privirea are tendina
s se deplaseze n sensul acelor de ceasornic "i se dedic n principal prii stngi a
cmpului vizual pentru dreptaci (si a celei drepte pentru stngaci*! pauzele realizndu0se n
stnga! sus%
9F
. Utilizarea de logo0uri "i de un design comun al paginilor reprezint o
modalitate frecvent de creare a unui sentiment de unitate a paginilor din site. /uplimentar!
n .nternet "i numele domeniului ales reprezint un instrument de )randing e-trem de
influent! anumite organizaii fiind cunoscute aici strict n funcie de acesta! "i nu dup
denumirea lor oficial (e-.C Amazon.com! >rafic.ro*. 'e asemenea! este necesar utilizarea
de adrese alternative! pentru a veni n prentmpinarea utilizatorilor crora uit s
&S
completeze ntregul U@+. Astfel! site0urile ar tre)ui s se ncarce indiferent dac
utilizatorul adaug sau nu particula #LLL% n faa adresei (e-.C LLL.marketing.ase.ro "i
marketing.ase.ro*. 'e asemenea! n cazul n care utilizatorul uit s precizeze numele
fi"ierului! este recomanda)il ca pagina de gard a site0ului s se intituleze inde-! default sau
home! denumiri cutate automat de )roLsere atunci cnd resursa solicitat nu este precizat
(se specific doar adresa serverului n U@+*. Dizitatorii au nevoie s "tie pe ce Le)site se
afl! astfel c un logo sau a un titlu al paginilor! care s includ denumirea site0ului
reprezint un alt element apreciat n aceast seciune.
1.E. SECURITATEA N INTERNET
Un Le)site este confruntat cu o serie de riscuri de securitate! preocuparea
Le)masterului fiind aceea de a face tot ce0i st n putin de a minimiza aceste riscuri.
Adunnd n aceia"i reea mondial populaia ntregului glo)! .nternetul a devenit astfel "i
locul n care pot fi lansate! la fel de u"or "i de rapid ca n cazul ofertelor de marketing direct
prin e0mail! atacuri informatice care s! dup cum s0a demonstrat n trecut! s afecteze zeci
de milioane de utilizatori ntr0un decurs de zile! sau chiar de ore.
Ameninrile la adresa securitii n .nternet! vaste ca a)ordare "i e-tindere! au fost
grupate n general n su)categorii precum modificarea! "tergerea sau accesul! neautorizat la
date! la resursele hardLare "i softLare! copierea neautorizat a datelor! mpiedicarea
utilizatorilor legitimi s foloseasc diferite resurse informatice! "i! n sfr"it! infraciunile
din categoria celor care implic .nternetul pentru a o)ine n mod ilicit informaii sau )unuri
financiare "i materiale. 5urtul din )nci cu a$utorul accesului .nternet nu mai este demult o
noutate! primele cazuri ntmplndu0se cu mai )ine de zece ani n urm.
4entru a trece n revist cteva evenimente ma$ore care au afectat securitatea
serviciilor din .nternet n ultimii ani! n &FFF OahooW a fost nefuncional pentru cteva ore
(pierznd n proces milioane de dolari* datorit unui atac din categoria prevenirii accesului
legitim la informaii. ,n aceea"i zi "i din cauza aceluia"i atacator au fost practic scoase din
folosin Le)site0uri precum C??.com! e2aB! "i Amazon.com. >ot n &FFF! n decem)rie!
nu mai puin de 8==!=== de numere de cri de credit! mpreun cu parolele aferente! au fost
furate din )aza de date a magazinului virtual C'?oL.com! multe dintre ele fiind apoi
folosite n tranzacii frauduloase
R=
. ,n martie 6=== virusul Melissa a atacat cutiile po"tale ale
utilizatorilor din ntreaga lume! pierderile estimate n urma sa dep"ind S= de milioane de
dolari. Un an mai trziu! un grup de hackeri au recunoscut n faa tri)unalului utilizarea
frauduloas! pentru ei "i clienii lor! a cardurilor telefonice! fraud ce a afectat companiile
de telefonie din /tatele Unite /print! A>E> "i I>; la o valoare total estimat de &=
milioane de dolari.
Risc"ri#e 'a<+re #a a)resa sec"rit=ii ( Iteret
Cu toate c .nternetul reprezint o reea gigantic la nivel mondial! riscurile asociate
securitii acestuia nu sunt foarte diferite de cele asociate cu fiecare sistem informatic n
parte! ci doar mai ridicate. ,n plus! lipsa unor controale adecvate la nivelul reelei face
.nternetul cu att mai vulnera)il la infraciunile clasice din domeniu. Aceasta pentru c
.nternetul a fost iniial conceput pentru a ncura$a diseminarea informaiilor! "i nu pentru a
le )loca n vreun fel. ,n plus! pedepsele legale pentru infraciunile din .nternet sunt sensi)il
mai mici dect cele similare din lumea real! n unele ri aceste pedepse lipsind cu
desvr"ireW
&F
.nterceptarea "i manipularea ilegal a datelor reprezint o prim astfel de categorie.
,n fapt! este relativ simpl s interceptezi! modifici! recrutezi pachetele de date care sunt
transmise n .nternet! "i este o practic petrecut de nenumrate ori. Controalele acestui tip
de risc includ canalele de comunicaie dedicate (de tipul reelelor A>M*! tehnologie //+
(un protocol de comunicaie cu un nivel superior de securitate* "i algoritmi de criptare a
datelor transmise n .nternet.
@iscul accesului neautorizat la date reprezint o alt pro)lem ma$or asociat
securitii (sau mai degra) lipsei acesteia* n .nternet. /unt cele)re cazurile n care
hackerii capt controlul a)solut asupra sistemelor informatice utilizate pentru
disponi)ilizarea diferitelor servicii n .nternet. Anga$ai interni cu intenii ostile sau
parteneri e-terni! incluznd spionii politici "i economici! se prevaleaz de aceste tehnici
pentru a accesa informaii confideniale. /au! mai des n cazul Le)site0urilor! pur "i simplu
acestea sunt atacate pentru a pune un #graffiti% pe paginile acestora! dup cum a fost cazul
'epartamentului de Uustiie din /tatele Unite n &FFR! cnd sigla paginii a fost transformat
astfel nct s apar #'epartamentul de .n$ustiie%. ,n general! auditul sistemelor
informatice presupune "i e-istena unui a"a0numit test de penetrare! pentru a determina
vulnera)ilitatea unui sistem informatic la acest tip de atac. Ca aprare! cele mai )une soluii
sunt cele din categoria programelor fireLall setate cu atenie! ca "i politicile de acces "i de
parole la nivelul reelei client! care tre)uie s reflecte riscul sistemelor investigate de a se
confrunta acu astfel de ameninri. 'e asemenea! comple-itatea acestui tip de ameninri de
securitate informaional presupune n multe cazuri utilizarea unui serviciu e-ternalizat de
securitate .>. Atacurile din categoria mpiedicrii utilizatorilor legitimi s acceseze
serviciile unui Le)site reprezint o ameninare de dat recent n .nternet "i se produc n
general prin lansarea! din diverse adrese "i simultan! a unui numr foarte ridicat de cereri
ctre un server! mpiedicndu0l astfel s rspund cererilor legitime! "i n anumite
cazuri scondu0l cu totul din funciune. 4entru prentmpinarea acestor pro)leme!
serverele sunt prevzute cu controale stricte ale accesului utilizatorilor e-terni "i cu
servicii de alertare atunci cnd resursele informatice sunt suprasolicitate.
/u) denumirea de Le) spoofing
9
este cunoscut practica asumrii identitii unei
alte persoane n .nternet. .dentificarea n .nternet se realizeaz! atunci cnd nu sunt folosite
parole! pur "i simplu pe adresa .4 proprie pe care fiecare calculator o face cunoscut de
fiecare dat cnd transmite mesa$e n .nternet. A"adar! tot ceea ce tre)uie s fac cineva
pentru a0"i asuma o alt identitate n .nternet este s utilizeze aceast adres .4. ?u este
chiar att de simplu cum sun! dar nici chiar att de complicat "i procesul este din nou unul
e-trem de frecvent. ,n plus! prin spoofing se pot intercepta mesa$ele legitime ctre o
anumit destinaie! precum magazinele virtuale! scopul principal al hackerilor fiind acela de
a intercepta mesa$ele care conin informaii sensi)ile! precum numrul "i codul crilor de
credit.
A"a numiii #gndaci% din Le) (Le) )ugs* seamn cu fi"ierele cookie! n sensul c
urmresc utilizatorii! ns fr s se rezume la paginile unui singur Le)site! ci i urmresc
practic oriunde se ndreapt. Cea mai )un metod de a controla acest risc este! din nou!
utilizarea de programe din categoria fireLall.
,n general! un fireLall reprezint cea mai la ndemn "i mai comple- metod de a
reduce riscurile asociate cu securitatea din .nternet. Un astfel de program este conceput s
e-amineze ntregul trafic care se desf"oar ntre sistemul sau reeaua pe care o prote$eaz
"i .nternet! determinnd! pentru fiecare pachet! dac acesta reprezint o comunicaie
9
/urcel ! > !Mr anu ! @.@eveiu ! %nformatic )conomic , ;d >ri)una ;conomic ! 6==8
6=
legitim sau ilegitim. Ca regul general! un astfel de sistem tre)uie setat astfel nct s
resping orice tip de comunicaie! cu e-cepia acelora care sunt n mod specific permise.
,n sfr"it! )analii "i tradiionalii viru"i informatice reprezint nc cea mai rspndit
form de atac! n .nternet ace"tia cptnd denumirea de vierme (*orm*. ,n general! copii
ale acestor programe intr n sistemele informatice ca ata"amente ale mesa$elor e0mail! sau
ata"ai unor programe softLare pe care utilizatorii le ncarc n mod inocent pe
calculatoarele lor. 'e la virus la virus! aciunile duntoare pe care ace"tia le pot genera
includ "tergerea datelor! defectarea echipamentelor hardLare prin forarea unor utilizri
improprii! sau! mai recent "i mai frecvent n .nternet! deschiderea de ci de acces pentru
utilizatorii e-terni n ma"inile teoretic prote$ate prin programe de tip fireLall. >ot n mod
tradiional! cea mai )un metod de a prentmpina acest risc este utilizarea de programe
antivirus! actualizate frecvent (de cteva ori pe zi! prin .nternet! n cazul programelor
antivirus competitive* pentru a rspunde tot timpul ultimelor versiuni identificate ale
viru"ilor care se rspndesc continuu n .nternet.
?umrul "i tipul riscurilor la adresa securitii n .nternet sunt limitate numai de
imaginaia persoanelor cu intenii ostile care se manifest n acest mediu. ,n general! aceste
riscuri sunt controlate printr0un ansam)lu de msuri care includ o )un politic
organizaional! ce impune utilizarea unor politici "i standarde adecvate "i realizeaz o
educaie corespunztoare a personalului! printr0o securitate fizic a accesului la
echipamentele hardLare "i softLare utilizate direct sau indirect pentru disponi)ilizarea
serviciilor n .nternet! ca "i pentru controlul accesului logic la resurse! prin parole! conturi
de utilizator "i drepturi difereniate de acces. 'e asemenea! la nivelul comunicaiei n
.nternet este recomanda)il utilizarea unor tehnologii de criptare a datelor! precum
protocoalele //+ sau /;> (la nivel minim*! nsoite! )ine neles! de programe din categoria
fireLall "i antivirus! furnizate de productori recunoscui pe respectivele piee.
6&
Ca*it+#"# ,.
STUDIU DE CAB F :LAMINGO
,.1. SCURT ISTORIC
1 Gr"*"# :#a'i!+
+rupul ,lamingo activeaz pe piata din -om.nia /nc din anul 0112, av.nd ca
principal obiect de activitate comer ul de produse %345, electronice si electrocasnice,
fiind /n acest moment unul dintre liderii de pe piata adresat.
/trategia Irupului 5lamingo const n consolidarea pozi iei de inute pe pia a
local! prin e-tinderea re elei de magazine 5lanco Gorld n toate regiunile arii si prin
m)unt irea continu a performan elor magazinelor tradi ionale 5lanco si 5lamingo
Computers. +ansarea noului concept de magazin 5lamingo Computers sau dezvoltarea
comer ului on line reprezint doar cteva din planurile de viitor ale grupului.
,n acela i timp! activitatea de distri)u ie specializat n comercializarea de produse
.> (ce de ine o pondere semnificativ la nivelul grupului* i consolideaz prezen a local
adresndu0se segmentelor de piat cu un poten ial ridicat de dezvoltare.
'in anul 6==3! compania 5lamingo .nternational este cotat la 2ursa de Dalori
2ucure ti! devenind astfel prima si singura companie de profil prezent pe piata de capital.
,ncepnd cu anul 6==R (dup achizi ia 5lanco .nternational* grupul a avut parte de
un nou nceput! consolidnd liniile principale de activitate! pregtindu0se pentru a o) ine un
rezultat net pozitiv si ndeplinindu0 i anga$amentele. 5lamingo a devenit un grup puternic
pregtit pentru o dezvoltare profita)il. 5lamingo Computers face parte dintr0o galerie a
firmelor implicate n .>0ul romnesc care au avut succes "i care n numai civa ani au
reu"it s dep"easc simpla prezen n capital! deschiznd filiale n ara "i n strintate.
Un lan de &S magazine n nou ora"e din @omnia! unul dintre primele trei locuri
n ar privind asam)larea de 4C0uri! e-tinderea gamei de activiti (./4! e0comer !
Le)design etc.*! prezen activ n 2ulgaria! Moldova! Macedonia! Croaia "i Ungaria!
peste 9== de reseleri "i dealeri! 68!3 milioane de dolari n &FFF si 83 de milioane de dolari
planificate pentru acest an! peste 63= de anga$ai. +ista ar putea continua cu nc multe alte
amnunte care ar putea interesa eventualii noi parteneri. ;-ist o varietate mare de produse
comercializate de magazinele 5lamingo! precum "i capacitatea firmei de a se adapta pieei
"i noutilor de ultim moment! ncercnd s aduc o diversitate de firme! unele chiar
concurente! n scopul de a da cumprtorului multiple posi)iliti de alegere.
5irmele partenere 5lamingo sunt Microsoft! C>X! 4innacle /Bstems! 8C<M! >eco!
/onB 4ersonal Dideo! Ati! Yuantum! /oBo Creative! Divanco.
Ca produse enumermC plci de )az! camere video digitale! plci video! transmisii
prin satelit! pachete de programe! monitoare! soluii com)inate hard "i soft.
5lamingo este o companie certificat ./< F==& att pentru distri)uia de produse .>
ct "i pentru proiectarea "i producia de 4C0uri.
66
/upermarket0urile 5lamingo respect toate acela"i stil "i concept att ca design ct
"i ca mod de achiziie! clientul nostru avnd posi)ilitatea s studieze produsele! )eneficiind
de informaii despre componenete "i servicii.
Calitatea "i performana produselor fa)ricate de parteneri precum A/U/! Iiga)Bte
"i alii! reprezint elementele cheie pentru ca sistemele 5lamingo s fie capa)ile s lucreze
respectnd e-igenele clienilor si oferind satisfacia unei achiziii e-celente la un pre
sczut.
, O&iecti6"# Gr"*"#"i
Atingerea celui mai nalt nivel de vnzari si profita)ilitate posi)il prin
comercializarea de produse .>EC! electronice si electrocasnice n cadrul re elelor grupului
si oferirea celor mai )une servicii din ntreaga ar.
0 Va#+ri#e C+'*aiei
<)iectivul principal al grupului l reprezint ma-imizarea satisfac iei clien ilor
no tri! anga$a ii dedica i si motiva i fiind cheia succesului. Dalorile companiei sunt solide!
clare i orientate spre rezultat adaugnd plus valoare si responsa)ilitate social companiei.
68
,., PRODUSE .I SERVICII
6roduse. Compania furnizeaz componente "i produse elecronice pentru vnzare
din .ulie &FFF.
&. sistemeC
67
0 calculatoare de )irou
0 calculatoare porta)ile
0 dispozitive handheld
0 staii grafice
0 servere
6. componente de )azC
0 procesoare pentru calculatoare de )irou
0 plci de )az
0 module de memorie
0 plci video
0 carcase
0 configuraii de )az
0 adaptoare /C/.
0 surse
0 procesoare pentru calculatoare porta)ile
0 procesoarele pentru calculatoarele server
0 plci de )az server
8. soluii de stocareC
0 uniti de dischet
0 hard0diskuri ;.';K /C/.
0 uniti C'0@<M
0 uniti 'D'
0 )i)lioteci A.>
7. monitoareC
0 monitoare C@>
0 monitoare +C'
3. reelisticC
0 adaptoare reea
0 modemuri
0 prize reea
0 fi)r optic
0 media convertoare
9. multimediaC
0 plci de sunet
0 )o-e
0 microfoane! c"ti
0 plaBere audio M48
63
R. video
0 camere video
0 camere foto digitale
0 video proiectoare
0 dispozitive digitale de redare
S. media "i consuma)ileC
0 C'0@1@G
0 'ischete
0 Medii de stocare
0 .mprimante! fa-! copiatoare
F. accesoriiC
0 pentru telefoane mo)ile
0 ca)luri audio0video
&=. imprimante
0 $et de cerneal
0 laser
0 matriceale
0 multifuncionale
&=. perifericeC
0 tastaturi
0 scanere
0 periferice pentru $ocuri
0 convertoare
&&. I/MC
69
0 telefoane I/M
&6. /oftLareC
0 sisteme de operare pentru calculatoare personale <;M
0 $ocuri
0 aplicaii educaionale "i divertisment
0 aplicaii pentru lucrul la )irou sau acas <;M
0 sisteme de operare pentru servere
&8. serviciiC
0 pentru componente
0 pentru reea
0 softLare
0 nchirieri
0 e-tindere garanie
0 creare pagini Ge)
&7. electroniceC
0 televizoare
0 videorecordere
0 personal audio
0 sisteme audio pentru ma"in
0 )o-e pasive
&3. promoC
0 promoiile lunii
,.0CUM CUMPRA
,n momentul cnd ai intrat n magazin Aprime"ti% un co" virtual de cumprturi. 4e
toat durata vizitei n magazinul e:#a'i!+ ai controlul deplin asupra co"ului de
cumparaturiC po i adauga produse! po i modifica cantit ile sau po i renun a la un produs
din co ul de cumprturi. ,n orice moment! n antetul paginii ai totalul cumprturilor! un
rezumat al facturii proforme! pe care l poi detalia cu un click pe co"ul virtual alturat.
?avighezi pe paginile cu produse folosindu0te de )utonul Ca"t n care poi tasta
denumirea produsului sau de )utonul C"tare a6asat care i faciliteaz "i restrnge
selecia n funcie de criteriile alese. 'e asemenea! ai posi)ilitatea de a alege produsul dorit
cutndu0l dup categorie sau dupa )rand (marca* "i dac nc e"ti nehotrt! apas pe
)utonul C+'*ara=ie "i vei putea compara 6 produse din aceea"i categorie (pe aceeasi
pagin*. >e poi folosi n alegerea produsului de informaiile tehnice "i comerciale incluse
n acest site (LLL.e5lamingo.ro*! n cataloagele 5lamingo pe care le gse"ti n orice
magazin 5lamingo sau de sfaturile speciali"tilor no"tri la care poi apela GRATUIT la
numarul =S==S0CA++04C (=S==S06633R6*. >ot pentru a0i face alegerea mai u"oar am
facut o selecie a produselor innd cont de recomandrile altor clieni! de recomandrile
5lamingo ct "i de promoiile speciale ale momentului.
,n momentul cnd ai gsit produsul care corespunde nevoilor tale (pentru fiecare
produs ai la dispoziie caracteristicile lui* tot ce0i mai rmne de fcut e s0l pui n co"ul de
cumprturi. Cum faci asta? Apsnd pe )utonul A)a"! ( c+;. 'up ce ai adugat
produsul! poi s te ntorci s continui cumprturile. ,n momentul ,n care i0ai umplut co"ul
cu tot ce i dore"ti trimite comanda folosind )utonul Tri'ite c+'a)a. Da tre)ui s0i la"i
6R
datele pentru a fi contactat n cel mai scurt timp de unul din colegii no"tri care vor procesa
comanda ta.
Ai la dispoziie orice mi$loc de plat care i se potrive"teW
0 plata ram)ursC plte"ti n numerar (lei* la livrare! ctre comisionarul care
efectueaz livrarea.
0 poi plti cash n unul din magazinele 5lamingo
0 poi face plata cu card de plat n orice magazin 5lamingo! fr a plti ta-e
suplimentare
0 poi plti N RATE n condiii deose)it de avanta$oase (cu do)nzi ncepnd de la
7&.9Z pe an*K pentru perfectarea cererii "i a actelor necesare creditrii va tre)ui s v
deplasai la cel mai apropiat magazin 5lamingo.
0poi trimite )anii prin mandat po"tal
0 poi plti cu ordin de plat sau cu C;C! n ultimele dou cazuri specificndC contC
63&&.&0696.&1@<+ 2ancaC 2anca Comercial @oman! <><4;?. 2eneficiarC 5lamingo
/A Adres )eneficiarC 2d. ?icolae >itulescu nr. &6&! sect.&!2ucuresti.
0 on line! cu card )ancar de plat! fie c este card de de)it sau de creditK cardul poate
fi emis de )nci romne"ti sau strine su) siglele D./A sau MasterCardK nu se percep
comisioane suplimentare
,ntocmirea formularului de comand
5ormularul de comand! n msura posi)ilitilor tre)uie s fie ct mai simplu!
inteligi)il "i u"or de folosit. 4rezentm mai $os cteva din componentele unui formular de
comand ce l0ar putea face pe cumprtor s se simt mai mult sau mai puin conforta)il.
6S
%ntroducerea. 4artea de sus a formularului tre)uie s prezinte sistemul de
comandare "i s e-plice modul de utilizare! prezentarea unui numr de telefon scutit de ta-e
pentru ntre)ri sau lmuriri.
5asete pentru informaii i butoane (privind numele! adresa clientului! produsele "i
cantitatea comandat! valuta de schim)! opiunea de plat etc*. 5iecare caset din
formularul de comand ce urmeaz s fie completat cu informaii tre)uie s ai) alturi sau
dedesu)t o etichet! n a"a fel nct clienii s nu ai) nici un du)iu n legatur cu destinaia
informaiilor
7piunile de e"pediere. ;-plic metoda de e-pediere a mrfii (po"ta! 5ederal
;-press*. 'a o estimare a datei e-pedierii.
5osturile i totalurileC 5ormularele de comand de )az nu pot efectua calcule
automate n GGG! de aceea tre)uie asigurat un serviciu de totalizare a valorii comenzilor
efectuate.
6olitica de rambursare. +a sfr"itul formularului de comand sau pe un formular
ane-at acestuia! se e-plic n mod clar politica de ram)ursare sau de schim)! astfel nct
clienii s "tie la ce tre)uie s se a"tepte.
$ecuritatea. Aluri de oferirea de opiuni de comand offline se poate altura
asigurarea privind securitatea comezilor fcute electronic.
Distri&"=ia
4entru comenzile confirmate! cu valoare de cel puin 0.III.III #ei! )eneficiezi de
#i6rare !rat"it oriunde n arW Comenzile mai mici le poi ridica din unul din magazinele
5lamingo sau le poi primi oriunde dore"ti achitnd 8[ (e-clusiv >DA* ta-ele de e-pediie.
+ivrarea produselor se face n cel mult R zile (uzual 6 zile* dup confirmarea e-istenei n
stoc a produselor comandate. 4entru plile efectuate n avans prin virament )ancar! ordin
de plat sau C;C! termenul de livrare ncepe din momentul intrrii ntregii sume n contul
5lamingo.
6F
'istri)uia pentru acest tip de produse este cea mai simpl. ;a se refer att la
produsele converti)ile n form digital!ct "i la softLare n general. <dat ce produsul
este stocat ca fi"ier n computer! compania l poate trimite la orice utilizator al reelei
.nternet. n acela"i timp sistemul permite ca distri)uia s fie fie universal! fie selectiv. 'e
e-emplu! dac fi"ierul conine un document sau proiectul unei componente noi a unei
ma"ini! "i se dore"te ca orice utilizator s ai)e acces la fi"ier! acesta va fi stocat n serverul
.nternet care se folose"te. 'ac se dore"te ca accesul s fie selectiv fi"ierul ar putea fi
stocat pe serverul .nternet "i prote$at cu un program special de control al accesului ! sau
poate fi pstrat n propriul computer "i trimis la anumii utilizatori.
,n continuare sunt prezentate cteva e-emple de modaliti folosite de compania
5lamingo pentru distri)uia produselor electroniceC
Un productor de softLare are toate produsele sale stocate ca fi"iere. Cnd
produce un nou program! el l stocheaz pe serverul su .nternet "i autorizeaz utilizatorii
care doresc s ncarce fi"ierele. Acesta economise"te costurile producerii C' @<M0urilor!
tipririi manualelor "i trimiterii prin po"t.
Un ziar poate produce un sumar de "tiri stocat ca un document
electronic( documentul Ado)e Acro)at este util pentru c poate fi citit de ma$oritatea
tipurilor de computere* ce poate fi stocat pe serverul su .nternet astfel nct s poat fi
copiat gratuit de oricine. ;ditorul ziarului se poate folosi de aceasta ca un instrument de
marketing pentru a ncura$a cititorii s cumpere tot ziarul.
< companie '.O poate stoca informaiile despre produsele sale ntr0o versiune
multimedia a catalogului su. Aceasta ar permite cumprtorilor s caute toate tipurile de
ciocane sau )urghiuri electrice "i s vad poze ale articolelor. 4entru a promova serviciile
sale! compania ar putea stoca acest fi"ier multimedia pe serverul su .nternet "i s permit
oricrui potenial client s ncarce acest pentru a putea s caute uneltele cele mai potrivite
pentru gospodria lor. Aceasta este o aplicaie ncruci"at n care se golose"te un fi"ier
electronic pentru a vinde produse reale.
Li6rarea *ri *+;ta e#ectr+ic
Aproape toate pachetele de po"t electronic permit ata"area unui fi"ier la
mesa$. 'e e-emplu dac se dore"te s se trimit unui coleg un plan de afaceri! se poate
trimite un mesa$ e0mail n care s se spunC Aata"ez cifrele pentru aceast lun% "i fi"ierul
program de afaceri se va ata"a mesa$ului. 4achetul po"t electronic va codifica fi"ierul "i
l va trimite destinatarului. Cnd se prime"te mesa$ul! pachetul de e0mail al destinatarului va
decodifica fi"ierul "i va indica c e-ist un fi"ier ata"at mesa$ului! pe care destinatarul l va
deschide cu softul de afaceri cum ar fi ;-cel sau &0608.
4rocesul de cidificare este foarte important pentru c el asigur transferarea
corect a fi"ierului. < pro)lem ma$or n trimiterea prin .nternet a mesa$elor care nu sunt
te-t ! const n faptul c .nternet a fost conceput numai pentru te-t iar fi"ierele deseori
conin date "i chiar programe. Aceast nseamn c ele tre)uie codificate pentru a Apcli A
.nternetul. Acest lucru se realizeaz prin dou metode de codificare n pseudo0te-t numite
UUencode "i M.M;.
Li6rarea *ri (crcarea 3i;iere#+r
;-ist o singur cale de a transfera de la un computer la un server (descrcare*
sau de la server napoi la computer (ncrcare* "i acesta se realizeaz prin protocolul de
8=
transfer al fi"ierelor (5>4*. 5>4 descrie o modalitate de codificare a datelor fi"ierului "i de
trimitere a lor prin verigi de la un computer la altul! de altfel o modalitate foarte simpl ca
"i copierea unui fi"ier de pe hard0ul computerului pe dischet.
,n general! e-ist dou ci de 5>40ing (forma ver)al pentru 5>4 a fost
introdus prin folclorul .nternet* C fie folosirea unei utiliti softLare 5>4 speciale! fie
folosirea )roLserului GGG. 4rima este foarte important pentru descrcarea fi"ierului pe
server (mai ales cnd se stocheaz pagini Ge) sau alte fi"iere*! iar a doua este foarte util
pentru c clienii pot ncrca fi"ierele mai u"or folosind )roLserele Ge).
4rimul lucru care tre)uie fcut pentru a ncrca fi"iere folosind 5>4 este s se
gseasc un server .nternet care a fost instalat pentru a permite transferul fi"ierelor. ;ste
important de "tiut c dac nu se informeaz n mod special serverul c accesul la fi"iere este
pentru orice utilizator! acesta nu le va fi acordat n mod automat.
Distri&"=ia *r+)"se#+r rea#e
4rin reeaua .nternet se realizeaz doar o parte din ceea ce se nume"te n sens
comple- procesul de distri)uieC ncura$area "i procesarea comenzilor. 'e fapt prin .nternet
se face tot posi)ilul pentru ca utilizatorul s nvee despre produs "i s plaseze o comand.
Cel mai )ine ns! se poate nelege ce se realizeaz prin .nternet n privina
distri)uiei produselor reale! considernd cteva e-empleC
< mare li)rrie virtual listeaz aproape fiecare carte. Un cumprtor poate
selecta o carte care se potrive"te criteriilor sale iar computerul li)rriei este programat s
nvee despre o)iceiurile de lectur ale cumprtorului. Clientul poate vedea coperta crii!
poate citi rezumatul ei "i poate vedea chiar coninutul (toate informaiile sunt furnizate de
ctre editorul li)rriei*. Clientul poate apoi comanda cartea. +i)rria virtuala preia comanda
"i o transfer automat prin fa- la li)rria localizat cel mai aproape de client. +i)rria local
(cea nevirtual* poate e-pedia prin po"t cartea sau li)rria virtual poate transmite un
mesa$ prin care s indice disponi)ilitatea crii la magazinul local.
Un comerciant de vinuri include note despre gust pentru toate vinurile fine din
stoc "i permite clientului s caute prin listele sale vinuri n funcie de regiune "i pre. <dat
ce clientul a gsit vinul care l intereseaz! poate plasa o comand prin .nternet.
Comerciantul de vinuri poate apoi s trimit un e0mail napoi la client pentru a transmite
clientului c vinul .0a fost pus de0o parte sau poate s0l transporte prin curier la client.
Achiziionarea unei ma"ini prin .nternet nu pare a fi o alegere natural! dar
productorii de ma"ini au a$uns destul de departe cu oferirea ct mai multor informaii
posi)ile. Clienii pot semna schemele de recompense stimulatoare! pot ncraca un
screensaver utilitB cu imagini ale ma"inilor sau n alte cazuri condiiile de curtezie ale
traficului curent ale productorului de ma"ini.
2rokerii prin .nternet sunt n cre"tere "i ofer o ncruci"are ntre produsele reale
"i cele electronice. <dat ce a completat un formular online dnd detaliile "i referinele
referitoare la )anc! )rokerul . poate da numele de utilizator "i parola de securitate. 'in
acest moment clientul poate monitoriza u"or n timp util preurile la aciuni "i poate da
instruciuni )rokerului de a vinde sau a cumpra. Confirmarea tranzaciei seface prin po"ta
electronic . Avanta$ul suplimentar const n faptul c portofoliul de preuri poate fi
importat n programul de afaceri al clientului sau n pachetul de conta)ilitate.
8&
Ma!a4ie#e 6irt"a#e
Magazinele virtuale sunt de fapt pagini Ge) pe care companiile le folosesc
pentru marketing "i vnzare! permind n acela"i timp ca vizitatorii s comande "i s
plteasc n timp ce sunt on0line. 4rodusele sunt apoi livrate prin po"t sau dac este
potrivit informaiile sunt ncrcate direct pe computerul utilizatorului.
Cel care dore"te s0"i realizeze un magazin virtual are nevoie de propriul
server .nternet in0house care include un softLare de securitate a tranzaciilor pentru a
permite clienilor s plteasc pentru produse. 4e lng aceasta! iniiatorul magazinului
virtual mai tre)uie s ofere o )az de date a produselor sale cu datalii! fotografii "i condiii
de vnzare! "i s ai) un formular de comandare pe Ge) care s permit utilizatorului s "i
aleag ntre articole.
4entru a nfiina un magazin virtual! iniiatorul ar putea lucra chiar el (dar
acesta s0a dovedit consumatoare de prea mult timp*! ar putea anga$a un consultant! sau s0ar
putea altura unui mall de magazine electronic (mai multe magazine virtuale su) acela"i
site*.
,n permanen se dezvolt noi softuri pentru a m)untii cumprarea prin
.nternet. ?oile aplicaii ofer un co al magazinuli electronic care s permit vizitatorilor s
adauge alte produse cnd Arsfoie"te % catalogul. +a sfr"itul sesiunii vizitatorii pot s
plteasc pentru toate )unurile comandate la punctul de control (checkout*.
4entru mai multe informaii despre aceste noi aplicaii se pot vizita site0urile
de afaceri cum ar fi LLL.commercenet.com.
Chiar dac costul pentru realizarea unui site ntr0un mall poate fi mai mare
dect realizarea unui site individual! totu"i cu pu)licitatea mall0ului respectiv se asigur un
trafic al vizitatorilor mai mare.
E#ectr+ic s8+**i! 'a##s
Un utilizator .nternet care dore"te s fac cumprturi prin reea poate fie s
mearg la un magazin nfiinat de o companie! fie! pentru o mai mare posi)ilitate de
alegere! s viziteze un electronic shopping mall. Aceste mall0uri au mai multe companii
diferite localizate n perimetrul aceluia"i site. Un vizitator poate selecta produse de la
diferite companii "i s plteasc pentru toate la un punct de control central. Unul dintre cele
mai )une e-emple al e acestei tehnici este site0ul oferit de 2arclaBs 2ank (LLL.
)arclaBs\uare.co.uk
Chiar dac costul pentru realizarea unui site ntr0un mall poate fi mai mare
dect realizarea unui site individual! totu"i cu pu)licitatea mall0ului respectiv se asigur un
trafic al vizitatorilor mai mare.
P#ata *ri iteret
;-ist disponi)ile acum cteva sisteme care permit realizarea plii prin
.nternet. 4ro)lema cea mai mare a fost ns securitatea acestei tranzacii "i care se refer la
faptul c mesa$ele e0mail n mod normal sunt transmise necriptate. Aceasta nsemn de fapt
c oricine intercepteaz un mesa$ e0mail poate s0i citeasc coninutul fr nici o dificultate.
86
'e aceea a e-istat o reinere din partea utilizatorilor de a0"i trimite detaliile despre cartea
lor de credit prin e0 mail.
@ealitatea este ns diferit. ,n fiecare or se transmit milioane de mesa$e
electroniceK de ce cineva ar alege tocmai acel mesa$ care transmite detaliile despre cartea de
credit a cuiva? 'eci "ansele sunt destul de mici. >otu"i acest pro)lem tre)uie rezolvat "i
ca atare au aprut cteva soluii.
Met+)e )e *#at
,n continuare sunt prezentate cteva categorii de metode care sunt cele mai
frecvent folositeC
&. Pa!ii Je& cri*tate. ' asigurarea c orice informaie transmis ntre
utilizator "i pagina Ge) nu poate fi citit de ctre alt utilizator. Aceast metod d
posi)ilitatea de a se tipri informaiile despre cartea de credit fr ca altcineva s poat citi.
>ehnologia este numit / 0V>>4 ( secure V>>4* "i //. (secure socket laBer*.
6. Virt"a# cre)it car). KCr=i )e cre)it 6irt"a#e@ Utilizatorul "i deschide un cont
cu o )anc .nternet care ofer un canal sigur pentru plata produselor.
8. Virt"a# t+kes. KD+6e4i 6irt"a#e@. Utilizatorul cumpr credite de la o )anc
.nternet "i prime"te n schim) dovezi electronice. Aceste dovezi pot fi utilizate pentru a
cumpra produse.
7. Descriere +r!ai4at sa" )e&it )irect. Utilizatorul trimite un e0mail
vnztorului care l contacteaz prin telefon sau fa- pentru a primi detaliile despre cartea de
credit.
3. Mesa<e cri*tate *ri *+;ta e#ectr+ic. Utilizatorul trimite comanda cu
detaliile despre cartea sa de credit printr0un mesa$ criptat de e0mail care nu poate fi
decriptat dect de vnztor. Acest procedeu folose"te n mod tipic tehnologia
Cea mai sigur soluie la pro)lema securitii a fost considerat site0ul Ge)
securizat. Cnd utilizatorul se uit la o pagin Ge) normal! serverul Le) trimite pagina
mpreun cu codul de formare prin .nternet. +a o pagin Ge) securizat! are loc ntre
server0ul Ge) "i )roser0ul utilizatorului un schim) de detalii su) o schem criptat unic.
/erverul Ge) folose"te aceast schem criptat pentru a trimite comenzile normale de
formare Ge) )roLser0ului utilizatorului care le decripteaz "i afi"eaz pagina. Cnd
)roLser0ul trimite informaii napoi (cum ar fi numerele cri de credit* "i acestea sunt
criptate.
>otu"i e-ist cteva pro)leme. Dnztorul are nevoie s cumpere un softLare
special de securitate de la unul dintre principalii ofertaniK iar utilizatorul tre)uie s dein
tipul de )roLser potrivit care s susin acest sistem. 4entru mai multe informaii despre
sistem pot fi vizitate adresele urmtoareC LLL.commerce.net pentru /0V>>4 "i
LLL.netscape.com pentru //+.
S*+s+ri4ri
< alt activitate promoional des utilizat este legat de sponsorizare
sponsorizarea conferinelor! a informaiilor pu)lice! a sectorului nonprofit! etc. +a fel ca n
cazul sponsorizrii unui eveniment >D! o firm poate s0"i spri$ine pe aceast cale alte
activiti importante! s c"tige vizi)ilitate pentru companie! produsel "i serviciile sale.
4entru acesata se impune crearea unei legturi hiperte-t de la pagina sponsorizat ctre
home0page0ul firmei respective.
88
,n ceea ce prive"te companiile care sponsorizeaz paginile Ge) ale unor
activiti nonprofit! acestea cer adesea o not de recuno"tin din partea celor sponsorizai
pe pagina Le) respectiv. Un e-emplu ar fi sponsorizarea Uocurilor <limpice de la Atlanta
de ctre firma Xero- dup cum poate fi vzut laChttpC11LLL.-ero-.com1olBpies.html
P"&#icitatea *ri EF 'ai#
4rimul pas pentru a face reclam prin po"ta electronic este de a include
adresa de e0mail pe crile de vizit! antete "i materila de vnzare. Un al doilea pas ar fi
strngerea adreselor de e0mail a clienilor care se folosesc de serviciile po"tei electronice.
Apoi se creaz un te-t n A/C.. cu informaii de marketing care pot fi trimise prin e0mail.
>re)uie s se discute cu furnizorul de servicii .nternet pentru instalarea mai multor adrese
e0mail pentru diferitele articole din linia de produse. 'in acest punct tre)uie ca iniiatorul
s se asigure c verific regulat cutiile de e0mail "i rspunde imediat eventualelor cereri
care ar putea aprea.
'ac se prefer un rspuns automat la cererile prin e0mail! poate fi instalat un
sistem de rspuns prin e0mail automat cunoscut drept Amail)ot% sau Amail reflector%! care
va permite utilizatorilor .nternet s acceseze rapid "i u"or informaiile despre produse "i
servicii. n timpul n care ar tre)ui s se verifice cutia de e0mail "i s se trimit rspuns
clienii pot avea de$a informaiile n cutia lor de e0mail.
;ste un proces simplu. Clientul potenial trimite un mesa$ e0mail la o adres
special instalat (cum ar fi de e-emplu info8compan9name.com or free#info8: "i imediat
ce mesa$ul intr n mail)ot acesta automat trimite un mesa$ pregtit anterior napoi.
:i;iere#e )e se't"r e5'ai#
Multe programe softLare de e0mail permit includerea n mod automat la nceputul
sau sfr"itul tuturor mesa$elor a unei etichete de forma unei cri de vizit care poate fi
folosit pentru descrierea a cine e"ti "i ce faci. Acest etichet este cunoscut ca fi"ier de
semntur sau Asig file%. Unii marketeri folosesc aceast zon special pentru a0"i anuna
vnzrile speciale sau noile produse. Alii "i personalizeaz fi"ierul de semntur
selectnd "i incluznd Acitatul zile% sau alte mesa$e inspiratoare. >otu"i acesta nu tre)uie s
conin mai mult de opt rnduri pentru c altfel va fi considerat suprtor.
P"&#icitatea *ri :TP
Mii de companii "i0au fcut fi"ierele de informaii disponi)ile comunitii
.nternet prin instalarea site0urilor ftp AanonBmous%! (protocol de transfer al fi"ierelor! un
instrument standard de mutare a fi"ierelor prin .nternet*.
AnonBmous ftp nseamn c orice utilizator poate intra pe site prin tastarea
AanonBmous% cnd se cere numele utilizatorului "i apoi prin tastarea adresei de e0mail ca
parol.
,n acest sens tre)uie ntre)at furnizorul de servicii .nternet dac poate s
instaleze un fi"ier ftp Adrop )o-% pentru a putea stoca fi"ierele legate de marketing n
directorul personal ftp pentru accesul pu)licului. Acesta va permite de asemenea! ca
furnizorii "i clienii! cu permisiunea firmei! s depoziteze "i ei fi"iere n directorul ftp.
P"&#icitatea *ri G+*8er
87
/erverele Iopher permit utilizatorilor s acceseze informaiile din sistemele
meniu simple.
/electarea unui articol din meniu poate conduce utilizatorul la un fi"ier te-t !
un alt meniu sau chiar un alt server Iopher.
Muli furnizori de acces pe .nternet permit clienilor asociai s nchirieze un
spaiu pe serverul lor Iopher! pentru ca utilizatori din toat lumea s ai)e acces la
informaiile pe care o companie le are disponi)ile. /e poate de asemenea s se instaleze un
Iopher prin cone-iunile .nternet proprii. /oftLare0urile pentru serverele Iopher sunt
disponi)ile practic pentru orice platform hardLare. 4entru mai multe informaii poate fi
vizitat pagina 2i)liotecii Congresului Iopher la adresaC gop;er.marvel.locgov. /e
selecteaz AIopher softLare /ervers and Clients% din primul meniu! apoi AIuides to
)uilding and Maintaining a Iopher%.
P"&#icitatea *e Je&
'eoarece Gorld Gide Ge) este un mediu multimedia! acresta deschide
posi)iliti care merg mai departe de alternativele )azate pe te-t oferite de alte formaturi ale
.nternetului. @eclama )azat pe Ge) poate include o varietate de caractere! grafice!
fotografii! sunete "i chiar materiale video.
;-ist dou opiuni de )az atunci cnd vine vor)a de reclam prin Ge)C
nchirierea unui spaiu ntr0un cB)ermall sau realizarea propriului server Ge). >endina este
ca firmele s foloseasc propriile site0uri Le) nu numai pentru reclam dar "i pentru a
transforma procesul de cumprare n tranzacii de vnzare online.
Activit i de marketing online folosite de 5lamingo ComputersC
&. Je&site 'arketi! realizarea unui Le)site si ntre inerea sau dezvoltarea
lui
6. Searc8 'arketi! promovarea prin motoare de cutare (44C si /;<*
8. E'ai# 'arketi! construirea unei rela ii cu vizitatorii ! utilizatorii !
utilizatorii frecven i !clien ii ! clien ii frecven i
7. O#ie a)6ertisi! campanii prin )annere
3. O#ie researc8 primar (pe )az de instrumente de cercetare!e-empluC
chestionarul* si secundar (cutarea antecedentelor de marketing si a
knoLledge0ului pe o tem anume*
9. Je& aa#%tics instrumente si servicii de analiz a tuturor activit ilor de
marketing enumerate pana acum.
,.> PROMOVAREA SITE5ULUI JE/
,.>.1 STRATEGII DE MARKETING ONLINE GENERAL VALA/ILE

5lamingo Computers i i promoveaz site0ul prin C
M+t+are )e c"tare
Motoarele de cutare sunt de departe cele mai profita)ile mi$loace de promovare online
83
pentru site0ul Le) al ,lamingo 5omputers ! deoarece ma$oritatea utilizatorilor de .nternet
il folosesc pentru a identifica rapid informa ia de care au nevoie! de multe ori de natur
comercial. < apari ie in primele &= rezultate returnate de un motor de cutare popular
precum Ioogle pentru un domeniu de interes ma$or implicnd pia a competitiv poate
propulsa o afacere online la un nivel de profita)ilitate fr precedent. >otul cu o investi ie
minimal. < a)ordare a fenomenului pornind de la fundamente si mergnd pn la lucruri
de rafinament este prezentat riguros n cartea electronic #4romovarea <nline a /ite0urilor
Ge)% oferit de Afaceri0<nline.
Direct+are Je&
'irectoarele sunt colec ii de site0uri e-aminate de operatori umani si clasificate pe categorii
tematice prin mi$locirea e-plicit a editorilor! tinndu0se cont de calitatea vizual!
informa ional si naviga ional a site0urilor. 4romovarea prin intermediul directoarelor
Le) este imperativ din multiple considerente. .mplicatiile profunde pe care promovarea
prin intermediul directoarelor Le) le are asupra reusitei campaniei glo)ale de promovare a
propriei afaceri online sunt discutate n cartea electronic #4romovarea <nline a /ite0urilor
Ge)% oferit de Afaceri0<nline.
'e asemenea ! 5lamingo Computers folose te mesa$e promo ionale de tip /4AM
prin po ta electronic.
Aceast practic e-trem de controversat const n trimiterea de mesa$e pu)licitare
nesolicitate prin po ta electronic. Multi utilizatori au devenit e-trem de com)ativi vizavi
de acest gen de agresiune pu)licitar! cu att mai mult cu ct aceasta nu are nimic n comun
cu interesele si preocuprile lor.
Liste )e e'ai# LO*t5IL
/unt servicii online care informeaz periodic utilizatorul de .nternet despre apari ia pe
pia a anumitor oferte de )unuri si servicii! oportunit i de afaceri! etc... 4romovarea
afacerii prin intermediul unor astfel de servicii de informare se realizeaz contracost!
pltind pentru includerea propriei reclame n mailurile trimise periodic clientilor acestor
servicii online.
Biare e#ectr+ice
/unt practic editoriale electronice care sosesc prin email (in format te-t sau V>M+*! fiind
livrate in mod regulat utilizatorilor care s0au a)onat la servicii de tiri. 4romovarea unei
afaceri online prin intermediul unui ziar electronic o poate asigura un articol original! de
interes mai mult sau mai putin general! articol pe care editorul ziarului l desemneaz dupa
o e-aminare atent ca fiind original! interesant si potrivit pentru plasarea n pagina
electronic trimis prin email. Acest articol va putea fi inso it! evident! de o not apartinnd
autorului articolului! cunoscut n terminologia de specialitate si ca Qfi ier semnaturQ. ,n
acest pasa$ de final autorul articolului are ocazia s plaseze un mesa$ promo ional! adresa
propriului site Le) si date de contact.
A" "ri *"&#icitare
/unt cele)rele de$a site0uri de anun uri online n care orice utilizator se poate nregistra
pentru a posta propriul anunt din varii domenii! de la matrimoniale pana la nchirierile 1
vnzrile0cumprrile de o)iecte de larg consum.
89
Liste )e )isc" ii
/unt comunita i online n care grupuri de utilizatori schim) impresii pe tematici de interes
comun prin intermediul mesa$elor de tip email! care se trimit automat fiecrui mem)ru al
grupului! n contul individual de mail. Ca mem)ru al unei astfel de comunit i! dac
tematica anumitor discu ii derula)ile pe astfel de liste o permite! se pot plasa i mesa$e cu
referiri la site0urile comerciale proprii. /e poate a)orda ins ca alternativ mai )un la acest
tip de promovare strategia fi ierului semnatur care s nsoteasc automat fiecare posting!
eliminndu0se astfel posi)ilitatea unei neplcute devieri pu)licitare de la su)iect.
:+r"'"ri )e )isc" ii
Acestea sunt practic site0uri dedicate discu iilor in timp real. ,n cadrul site0urilor de tip
forum orice utilizator de .nternet se poate nregistra si poate posta mesa$e de interes
personal cu privire la orice tematic acceptat pe forum. ;-ist pe .nternet forumuri
specializate cu sute de mii de su)iecte dez)tute pn n prezent! numrnd zeci de mii de
utilizatori nregistra i. 4lasarea de mesa$e promo ionale pe forumuri este de cele mai multe
ori dezavuat! fiind considerat n prezent o alt practic nvechit i lipsit de etica de tip
/4AM. A)ordarea creativ a promovrii prin intermediul forumurilor de discu ii este
dez)atut n cartea electronic #4romovarea <nline a /ite0urilor Ge)% oferit de Afaceri0
<nline.
Gr"*"ri )e tiri
/unt asemntoare cu listele de discu ii sau cu forumurile online dar se deose)esc de
acestea prin modul n care pot fi accesateC numai cu o aplica ie softLare special! denumit
generic si Qcititor de tiriQ.
Sc8i'&"ri )e &aere
Considerat n trecut o revela ie a .nternetului! actualmente afi area pe propriul site Le) a
unui )anner adic a unei imagini pu)licitare inso it de un link trimitnd ctre un alt site
(procedeu denumit si Q)anner e-changeQ ] Qschim) reciproc de )annereQ* nu mai reprezint
o strategie cu adevrat eficient privind su) raport calitate0pre . Mai e-act! cantitatea
traficului o) inut este de multe ori negli$a)il! calitatea acestuia este ndoielnic! pre urile
fiind i ele de multe ori prohi)itive.
Sc8i'&"ri )e #e!t"ri
/ite0ul A trimite un link ctre site0ul 2! n timp ce site0ul 2! eventual din spirit de
reciprocitate trimite la rndul sau un link ctre site0ul A. @espectnd anumite reguli! un
schim) de legturi se poate dovedi avanta$os si uneori eficient pe multiple planuri. ,ns
e-ist restric ii si contraindica ii clare aplica)ile schim)urilor de legturi. 'espre acestea
precum si despre diferite modalit i de a)ordare a strategiei schim)urilor de legturi pute i
afla lucruri deose)it de interesante si de importante totodat.
@eprezint un schim) de )annere ntre mai multe site0uri conectate n inel! schim)
implementat dup anumite reguli specifice de afi are a )anner0elor prin rota ie. 4ractic!
inelele Le) reprezint o alt form de pu)licitate prin intermediul )anner0elor.
Ar mai fi de men ionat cteva modalitti de promovare online de mai mic
anvergur! ns datorit ineficien ei dovedite n timp! considerm c sunt dep ite i nu
merit aduse in discu ie.
8R
:#a'i!+! unul dintre cei mai importani retaileri .> de pe piaa local! a intrat relativ
recent n mediul online! lansnd cu apro-imativ un an n urm platforma de vnzri online
eflamingo.ro. +ansarea magazinului online al 5lamingo s0a fcut n mai multe etape "i a
fost un proces de lung durat! potrivit oficialilor companiei.
A'&i=ii seri+ase
#Considerm vnzrile (n.r. online* mai puin relevante n comparaie cu elul nostru
de a sta)ili o )az a dezvoltrii pentru urmtorii ani%! a declarat pentru M<?;O.ro Uiri
@izek! fostul director general al companiei pn nu demult "i actual consultant n cadrul
5lamingo! pentru nc un an.
<)iectivul companiei este s a$ung prin eflamingo.ro n primii cinci $uctori de pe piaa
online.
#Criza a avut un impact mai mare asupra vnzrilor clasice comparativ cu mediul online!
unde vnzrile au fost constante. ?u am ntmpinat aceea"i scdere pe piaa online!
dimpotriv! pe acest segment e-ist o cre"tere lunar care se datoreaz preurilor mai mici!
curieratului gratis%! spune @izek.
5lamingo se folose"te de strategii pur online! ncearc s ofere preuri mai mici! oferte
speciale! oferte personalizate! )azate pe profilul online al utilizatorului sau transport gratuit.
#'e e-emplu! #oferta zilei% este promovat online! astfel nct persoanele s poat afla de
ea foarte u"or%! spune @izek.
@eprezentantul 5lamingo estimeaz c piaa online va fi n acest an de apro-imativ &== de
milioane de euro.
I6esti=ii ( +#ie a#e retai#eri#+r c#asici
5lamingo a investit circa 3==.=== de euro in platforma eflamingo.ro
Alte- a investit circa &==.=== de euro in magazinele Alte".ro , Mediagala"9.ro! i
(igitup.ro
'omo ?1A
8S
,.D ASISTEN A CLIEN I
,n legtur cu produsele prezente pe site0ul Le) al 5lamingo Computers se pun
anumite ntre)ri la care cumparatorii doresc s gseasc ct mai repede raspunsul. Aceste
intre)ri suntC
C"' c+'a)A
;ste foarte u or s comanzi la e5lamingo. 'ac aceasta este prima dat cnd
cumpra i de la magazinul nostru! urmri i ace ti pa i u oriC
8F
&. ?avigheaz pe paginile sitului Le).
6. Adaug produsul dorit n cosul de cumprturi.
8. Completeaz formularul de comand cu informatiile tale pentru a putea completa
certificatul de garan ie! pentru a se putea emite factura fiscal si pentru livrare.
'e asemeni! i se va cere adresa de post electronic i o parol pentru a te nregistra n
)aza de date ca utilizator al magazinului nostru! astfel inct la urmatoarea comand pe care
o vei face datele tale vor fi stocate si nu i se va mai cere s completezi formularul de
comand.
C"' *#tescA
4entru persoane fizice sunt disponi)ile dou modalit i de platC
&. 4lata cu ordin de plat. ,n acest caz produsele vor fi e-pediate dup confirmarea
recep ionrii contravalorii facturii in contul nostru @<7F2@';73=/D6RS=9=R73==
deschis pe numele 5lamingo .nternational la 2@' /ucursala Mari Clien i Corporativi.
6. 4lata ram)urs cu numerar la primirea coletului de la agentul firmei de curierat rapid care
va livra produsele la adresa solicitat de tine.
4entru persoane $uridice sunt disponi)ile dou modalitti de platC
&. 4lata ram)urs cu numerar la primirea coletului de la agentul firmei de curierat rapid care
va livra produsele la adresa solicitat de tine.
6. 4lata cu ordin de plata. ,n acest caz produsele vor fi e-pediate dupa confirmarea
receptionarii contravalorii facturii n contul nostru @<7F2@';73=/D6RS=9=R73==
deschis pe numele 5lamingo .nternational la 2@' /ucursala Mari Clien i Corporativi.
C"' i'i "r'aresc c+'a)aA
4o i urmri starea comenzii tale prin accesarea meniului />A@; C<MA?'^!
meniu ce apare n partea dreapt sus a fiecrei pagini din e5lamingo. 'easemeni! n
momentul e-peditiei vei vedea n meniul C<?>U+ M;U numrul de nregistrare alocat de
compania de curierat rapid coletului tu! astfel vei putea fi la curent cu stadiul acesteia.

A"teti3icarea
De ce s i'i 3ac c+tA
;ste foarte important s0ti creezi un cont pe site0ul nostru pentru ca noi sa avem
toate informaiile necesare pentru livrarea produselor! facturare si certificatul de garan ie n
cazul n care decizi s plasezi o comand.
7=
Utilizatorii autentifica i au acces la comenzile plasate! acestea putnd fi urmrite din
meniul A/tare Comand%! meniu disponi)il doar utilizatorilor autentificati.
,n cazul n care dore ti s plasezi o nou comand datele tale sunt de$a inregistrate si nu
mai este nevoie s le introduci din nou. 'e asemenea! te po i a)ona la neLsletter0ul nostru
i astfel s fii mereu la curent cu cele mai noi produse si tehnologii! cu promo iile i
ofertele noastre speciale.
P+t '+)i3ica )ate#e )i c+tA
4o i modifica oricnd datele introduse! accesnd meniul AContul meu%. 'e
asemenea! po i modifica o serie de adrese de livrare! n cazul n care dore ti ca produsele
comandate s fie livrate la mai multe adrese. >ot ceea ce ai de fcut la viitoarea comand
este s alegi la care din adresele create vrei s se livreze produsul achizitionat.
Ce este #ista )e *re3eri eA
+ista de preferin e este un meniu disponi)il doar utilizatorilor nregistrati. ,n timpul
vizualizrii produselor din magazinul nostru virtual! acestea pot fi introduse n lista de
preferin e folosind )utonul AAdaug n +ista de 4referin e%. 4o i aduga produse n lista de
preferin e pentru a a$unge mai repede la ele n cazul n care dore ti s le achizi ionezi mai
trziu sau po i trimite prin e0mail lista de preferin e unui prieten sau unei cuno tin e pentru
a0i cere prerea despre produs sau a0i recomanda produsul. >ot ce tre)uie s faci este s
introduci adresa de e0mail a celui cruia vrei s trimi i lista impreun cu mesa$ul tu i s
faci click pe )utonul A>rimite lista de preferin e%. ,n cel mai scurt timp! destinatarul va
primi un e0mail ce va con ine un link ctre lista ta de preferin e i mesa$ul tu.
Asisteta C"'*arare
De ")e ti" )ac " *r+)"s este ( st+cA
4rodusele disponi)ile n stoc sunt semnalizate n pagina de afi are a produselor cu
te-tul Adisponi)il n stoc! livrare imediata%. ,n cazul n care un produs este semnalizat cu
te-tul % disponi)il n stoc n cantitate limitat! livrare imediat%! produsul respectiv este
disponi)il n stoc dar intr0o cantitate redus. , i sugerm s plasezi comanda ct mai curand
pentru a fi sigur de disponi)ilitatea produsului.
Ce se ita'*# ( ca4"# ( care c+'a) " *r+)"s i)is*+i&i#A
,n cazul n care comanzi un produs ce este semnalizat n pagina de afi are a
produselor cu te-tulC Adisponi)il pe comand! livrare intre & si &7 zile%! comanda ta va fi
nregistrat i vei fi contactat de unul dintre agentii nostri de vnzri pentru a i se specifica
data estimat de livrare sau pentru a i se oferi un produs nlocuitor! compara)il ca
performan e i pre cu cel comandat! n cazul n care produsul comandat nu poate fi
furnizat n cel mult &7 zile de la plasarea comenzii.
P+t c+'a)a si *r+)"se care " s"t #istate i HHH.e3#a'i!+.r+A
7&
,n cazul n care dore ti s achizi ionezi un produs ce nu este listat in
LLL.eflamingo.ro! contacteaza0ne i transmite0ne produsele dorite. Dom face tot posi)ilul
s dm curs cererii tale.
Li6rarea c+'e4ii
C"' se #i6rea4 *r+)"se#eA
4rodusele comandate pe site0ul nostru sunt livrate prin firme de curierat rapid.
+ivrarea se face la adresa specificat n comand! de catre agentii firmei de curierat.
C9t c+st #i6rarea *r+)"se#+rA
Costul transportului este calculat automat de platforma e5lamingo n functie de
greutatea i volumul produsului comandat. Costul este afi at automat la finalizarea
comenzii! n cosul de cumprturi.
I c9t ti'* se #i6rea4a *r+)"se#eA
4rodusele comandate n zilele lucrtoare! ce sunt n stoc! sunt livrate in &307S de
ore de la comand. ,n cazul produselor comandate n zilele nelucrtoare (Leek0end!
sr)atori legale* livrarea se face in &307S de ore de la inceputul primei zile lucrtoare.
P+t ri)ica *r+)"se#e c+'a)ate *ers+a# )e #a e:#a'i!+A
Comenzile sunt livrate e-clusiv prin curier. 4rodusele comandate nu pot fi ridicate
personal din depozitul e5lamingo.
P+t ri)ica *r+)"se#e c+'a)ate )i re e#e#e )e retai# a#e !r"*"#"i K:#a'i!+
C+'*"ters si :#ac+ Itera i+a#@ A
4rodusele comandate nu pot fi ridicate din magazinele 5lamingo Computers sau
5lanco. Comenzile e5lamingo se livreaza e-clusiv prin curier.
P+t 6ei #a )e*+4it"# e:#a'i!+ *etr" a 6e)ea *r+)"se#e (aite )e
c+'a)a sa" (aite )e #i6rareA
4rodusele comandate nu pot fi vizualizate n depozitul e5lamingo nainte de livrare.
>otu i marea ma$oritate a produselor prezentate in site0ul nostru sunt prezente n cele mai
multe dintre magazinele 5lamingo Computers sau 5lanco. ,ti sugerm ca! dac ai du)ii n
ceea ce prive te calitatea produselor s le vizualizezi n magazinele noastre inainte de a
plasa comanda. 'e asemenea! i i reamintim c n zece zile de la recep ionarea comenzii!
conform prevederilor legale! po i returna produsele comandate n am)ala$ul original intact!
cu toate accesoriile incluse.
76
P+t s a#e! )ata i +ra #i6rriiA
Adaug produsele n co ul de cumparaturi! finalizeaz comanda si )ifeaz csu a
Q>re)uie s adaug instruciuni specifice de e-pediere pentru produsele din comanda meaQ.
Aici po i introduce detalii suplimentare despre livrareC data si ora la care dore ti s se
livreze produsele! dac vrei ca agen ii firmei de curierat s te contacteze telefonic nainte
de livrare! sau orice alte informa ii consideri c sunt necesare pentru desfsurarea n )une
condi ii a livrrii. Agen ii no tri de vnzri vor transmite firmei de curierat cererile tale i
vor face tot posi)ilul ca acestea s fie ndeplinite.
Cie este res*+sa&i# )e #i6rarea *r+)"se#+r c+'a)ateA
Mentionm c responsa)ilitatea livrrii revine n totalitate firmei de curierat. 5irma
de curierat rapid cu care cola)oreaz e5lamingo este 5an Courier ;-press. 4entru orice
lamuriri sau precizri legate de livrarea produselor dup ce acestea au fost predate ctre
firma de curierat! v rugam s contactati firma de curierat. 'atele de contact ale 5an
Courier ;-press suntC >elefonC =6&1F889===! .nternetC LLL.fancourier.ro
Ce +&#i!a ii (i re6i c#iet"#"i #a rece* i+area *r+)"s"#"i c+'a)atA
Clientul are o)liga ia de a verifica produsele comandate nainte de recep ionarea i
semnarea de primire ctre firma de curierat.
C"' *r+ce)e4 ( ca4"# ( care *r+)"s"# c+'a)at a a<"s #a )estiatie
#+6itA
4entru defectele aprute n timpul transportului clientul tre)uie s completeze cu
agentul firmei de curierat un proces ver)al privind defectul reclamat i s anun e n cel mai
scurt timp posi)il defectul pe adresa de e0mail suport_eflamingo.ro. 4rocesele ver)ale sunt
standard i sunt disponi)ile la cerere la orice agent al firmei de curierat.
<rice sesizare privind defectele datorate transportului tre)uie s fie insotit si de un proces
ver)al incheiat cu agentul de curierat n momentul recep ionrii coletului pentru a fi luat
n considerare.
Gara ia *r+)"se#+r
Pr+)"se#e )istri&"ite )e e:#a'i!+ &ee3icia4 )e !ara ieA
>oate produsele comercializate de ctre e5lamingo! )eneficiaz de conditii de
garantie conforme legislatiei n vigoare i politicilor comerciale ale producatorilor.
4rodusele sunt noi! n am)ala$ele originale.
Certificatele de garan ie sunt emise direct de productor n cazul n care acesta are o reea
de service na ional! produsele al cror service este de inut de ctre grupul 5lamingo
certificatele de garan ie sunt emise de 5lamingo .nternational.
78
C"' *r+ce)e4 ( ca4"# ( care *r+)"s"# s5a )e3ectat ( *eri+a)a )e
!ara ieA
4entru certificatele de garan ie emise de producatori! produsele defecte n perioada
de garan ie se prezint la service0ul men ionat pe certificatul de garan ie.
4entru certificatele de garan ie emise de e5lamingo! produsele defecte n perioada de
garan ie se prezint la service0ul propriu 5lamingo.
C"' *r+ce)e4 ( ca4"# ( care " a' *ri'it certi3icat )e !ara ieA
+ipsa certificatului de garan ie tre)uie semnalat imediat ce produsele sunt
recep ionate! aceast sesizare se face la adresa de e0mail suport_eflamingo.ro
C"' *r+ce)e4 ( ca4"# ( care *r+)"s"# c+'a)at a 3+st #i6rat )e3ect sa"
ic+rectA
,n cazul n care produsul a fost livrat defect sau incorect! te rugm s ne scrii la
adresa de e0mail suport_eflamingo.ro sau s ne apelezi la numerele de telefon
=6&.666.98.89 1 =6&.668.79.98.
,.E :LAMINGO A DEVENIT PRIMUL PARTENER CERTI:ICAT PENTRU
SUPORT TEMNIC /ITDE:ENDER
2it'efender anunt lansarea unui parteneriat prin care :#a'i!+ va asigura
suportul tehnic pentru suita de 37 de produse
BitDefender! divizia de securitate a datelor din cadrul companiei romnesti
/<5>G.? i 5lamingo .nternational anunt lansarea unui parteneriat prin care 5lamingo
va asigura suportul tehnic pentru suita de 37 de produse 2it'efender! on0site (la sediul
clientului*! pe ntreg teritoriul @omniei.
4arteneriatul vizeaz att clien ii 2it'efender e-isten i! ct i cei poten iali!
indiferent de mrime i localizare n teritoriu. ,n prezent! 5lamingo .nternational dispune
de acoperire na ional i o e-perient )ogat n domeniul tehnologiei informa iei!
formndu0 i o echip de speciali ti i e-tinzndu0 i aria de capa)ilit i n domeniul
serviciilor. Aceste caracteristici au reprezentat atuuri esentiale n dezvoltarea acestui
demers! care reprezint continuarea parteneriatului precedent privind distri)u ia produselor
2it'efender n re eaua magazinelor 5lamingo.
Q4olitica 5lamingo este de diferen iere! de anticipare permanent a nevoilor
clien ilor no tri. 'e ceva vreme noi oferim mai mult dect simple produse! oferim solu ii
care rspund unor nevoi comple-e. 'e aceea! acest parteneriat cu /<5>G.? este o
mi care strategic! un demers c tigtor pentru fiecare din par ile implicate. Am fost de
multe ori deschizatori de drumuri! considerm c asta este intr0un fel o)liga ia unui lider i
77
acest tip de parteneriat este o confirmare n acest sens! iar rezultatul cola)orrii dintre dou
nume de top cum sunt 5lamingo si /<5>G.? nu poate fi dect un succesQ! a declarat 'an
>opala! Mem)ru in Consiliul de Administratie 5lamingo .nterna ional.
4rimul pas dup semnarea contractului ntre cele dou firme este certificarea
speciali tilor din echipa 5lamingo. Ace tia vor rspunde cerin elor sau sesizrilor
utilizatorilor 2it'efender si vor furniza servicii de implementri! administrare si devirusare!
respectnd standardele /<5>G.?. Clien ii din cele 7& de $ude e n care e-ist puncte de
lucru 5lamingo vor )eneficia de un timp mediu de raspuns de ma-imum 67 de ore! la
cererile de suport tehnic 2it'efender.
Q4regtim acest proiect inc de la inceputul anului! iar motiva ia principal este
dorin a de a dezvolta i men ine permanent un grad de satisfac ie ridicat al clientilor no tri
i de a oferi un timp de rspuns ct mai scurt la cerin ele acestora. 4n n prezent! am
asigurat suportul n teritoriu prin for e proprii! dar pe masura ce ne0am dezvoltat! iar )aza
de clien i a crescut! am cautat o solu ie care s ne ofere certitudinea c! n orice moment i
n orice loc! calitatea i disponi)ilitatea serviciilor noastre sunt la nivel ma-imQ spune
<liviu >alianu! 2it'efender CountrB Manager.
73
CONCLUBII
,n ultimii 807 ani spaiul virtual s0a dezvoltat e-ploziv! crend noi posi)iliti de
comunicare "i informare. +umea afacerilor a avut multe de c"tigat de pe urma acestei
e-pansiuni! fiind mult mai u"or pentru ntreprinztori s promoveze "i s "i vnd
produsele. 4entru companii! includerea internetului n strategia de marketing a devenit de$a
o necesitate. >ehnologia digital schim) fundamental modul de a construi "i dezvolta o
afacere.
4ornind de la acestea! prezenta lucrare dezvolt metodologii si ofer indicii pentru a
porni o afacere n spaiul virtual. Comerul electronic a devenit un domeniu vast! ofer
multe posi)iliti "i nu este deloc costisitor. 4utem astfel afirma c orice companie de
succes are nevoie de aceste aplicaii de comer electronic pentru a putea supravieui noii ere
a marketingului online.
/pre deose)ire de marketing !cB)ermarketing ul se foloseste de puterea re elelor
de computere si de comunicatie online si a mediului digital interactiv pentru a putea atinge
o)iectivele de marketing. /trategia de marketing pe internet indica o)iectivele de marketing
ce se urmaresc a fi atinse prin folosirea acestui nou mediu de marketing si modalit ile
concrete caracteristice internetului (serviciile i facilit ile oferite de acesta* prin care se
vor realiza. .nternetul a devenit sinonim cu facilit ile de comunicare ! transmisiile de date !
tranzac iile i utilizarea colectiva a aplica iilor virtuale. /fr itul anilor HF= a adus cu sine
o e-plozie a a a numitelor dot#comuri ! afaceri pe .nternet cu dezvoltare impresionant.
4rin utilizarea .nternetului s0a creat valoare adugat pentru clien i !companie !
investitori i media i s0a ncercat atragerea ct mai multor vizitatori.
Marketingul online a$ut companiile s0 i ating o)iectivele oricrei companii si
anume C
realizarea de )rand aLareness (con tientizarea )randului* i
)rand attitude (dezvoltarea unei atitudini fa de )rand* fat
de produs.
Marketingul online ofer avanta$ul prezentrii de materiale promo ionale
interactive care pot instruni asteptrile fiecarui tip de cumprtor ! su) forma unor
``)ro uri interactiveaa!care permit poten ialilor clien i s aleaga informatia pe care vor s
o vad. 4rin marketingul online companiile pot s0 i inteasc clien ii intr0un mod n care
marketingul pe mediile tradi ionale nu poate.
;ste eviden iat ``@egula celor 8 Caa ! Caut ! Compar! Cumpar. Utilizatorii
CAU>^ informa ie pe internet ! C<M4A@^ rezultatele din nou marketingului i revine
sarcina de a le prezenta cel mai )ine si CUM4A@^ (astfel marketingul i i va atinge elul*.
Marketingul tradi ional prezint cteva pro)leme pe care marketingul online
ncearc s le nltureC
Marketingul tradi ional este deseori costisitor(scump*
79
Marketingul tradi ional poate fi un proces intensiv de timp
>ehnicile marketingului tradi ional nu de pu ine ori s0au dovedit ineficiente.
Marketingul online nu va incerca s inlocuiasc formele tradi ionale de
marketing !ci s le e-tind n noi directii i modalit i i anumeC
Da aduga mai mult interactivitate i va diminua din costuriK
Da aduga multe posi)ilit i de alegere
?oile tehnologii Le) se dezvolt uimitor !iar odat cu ele i modalit ile de a
deveni cunoscut n spa iul virtual. @ela ia cu internau ii capt diverse forme !clien ii sunt
tot mai ata a i !mai rapid servi i i mai rapid multumi i.
<evoia uman de a comunica st la baza dezvoltrii internetului
.nternetul nici nu ar e-ista dac la )az lui nu s0ar afla nevoia uman de a
comunica. Acum $umtate de secol se putea tri fr televizor "i fr internet. +umea se
mulumea s asculte ceva "tiri "i muzic la un radio. Cu timpul stilul de via a evoluat.
>elevizoarele sunt acum +C'0uri! iar radiourile se pot regsi pn "i n coada unui )anal
pi-. 'e departe cea mai fascinant invenie a ultimilor decenii este internetul. A crescut
uimitor pornind de la cteva rnduri de cod "i a a$uns un )usiness de succes su) forma unei
)i)lioteci universale. Metaforic vor)ind este un fel de Qcorn al a)undeneiQ n care gase"ti
aproape orice i dore"ti! de oriunde "i oricnd.
Cum se $ustific gloria de care se )ucur astzi .nternetul ? Cel mai comun rspuns
oferit de speciali"ti este unul foarte simplu. 'orina noastr de a deveni cunoscui. ,n
concluzie! ne place s comunicm "i s ne facem cunoscui. Motivele sunt diverse "i dintre
acestea doar dou par! fr a e-agera! s atrag mai mult atenia sociologilorC frica de
singurtate "i foamea de )ani. /atisfacerea acestor sl)iciuni sau a acestor tre)uine umane!
a transfomat internetul ntr0un )usiness de succes. ,ns pentru ca o informaie s a$ung n
spaiul Le) ea tre)uie mai nti prelucrata ntr0un mod specific! folosind instrumente
adecvate acestui domeniu. 4rodusul finit se pu)lic pe internet! iar din acest loc poate fi
vizualizat oriunde pe glo). 4n aici am ilustrat un )anal e-emplu despre ceea ce nseamn
a te face puin cunoscut n lumea site0urilor Le). Cam de aici se desprinde
cB)ermarketingul. Adaptat la cerinele actuale putem afirma c cB)ermarketing0ul se
refer la Qprocesul de creere "i meninere a relaiei cu clientul prin activiti online de
facilitare a schim)ului de idei! produse "i servicii n scopul satisfacerii nevoilor am)elor
priQ.
Adic activitile de ci)ermarketing se regsesc n intersecia a trei domeniiC
marketing! economie "i tehnologie. /peciali"tii mai sunt de prere c QcB)ermarketing0ulQ
mai tre)uie privit ca Qo politic de informare online sau ca un marketing online centrat pe
consumatorQ. ( 4rof.dr. .on Ih. @<bCA! 4rof.dr. Marian /><.CA! ?oi forme de munc "i
activiti n societatea )azat pe informaie "i cunoa"tere*. Care sunt avanta$ele ? 4entru
individ este facilitat accesul la cunostiinte "i astfel sporirea knoL hoL0ului. 'in punct de
vedere profesional "i productiv! individul capt mai mult valoare pe pia.
'e asemenea "i lrge"te aria de contacte "i comunic mai rapid. 4entru companie
avanta$ele se concretieaza n legturi mai strnse cu partenerii de afaceri! datorit unei mai
)une caliti n domeniul de cercetare "i dezvoltare. 4rodusele "i serviciile sunt mai )une!
)eneficiarii lor! desigur! mult mai mulumii. ?evoile clienilor sunt mai )ine nelese "i mai
repede ndeplinite ceea ce confer ananta$e competitive n fa altor ageni economici..
(Avanta$e pentru individ "i organizaie! Ihilic et al.! 6==6*.
4e scurt! cB)ermarketingul const n a "ti s m)ini ct mai eficient cu putiinta
tehnica "i strategia. >otul cu scopul de a0i servi propriilor interese economice. >otul pentru
7R
a comunica ct mai )ine "i ct mai repede cu toi clienii firmei. Mulumirea "i pstrarea
acestora! ct "i atragerea altora fac dintr0o afacere o)i"nuit una de succes. A"adar!
cB)ermarketing0ul inte"te practic consumatorul.
Marketingul tradiional este deseori costisitor att din punct de vedere financiar ct
"i din punct de vedere temporal. >ehnicile marketingului tradiional nu de puine ori s0au
dovedit ineficiente
Marketingul tradiional este deseori costisitor! att din punct de vedere financiar!
ct "i din punct de vedere temporal. .mplic s produci "i s tiparesti )ro"uri! foi de produs!
cataloageK s menii un personal pentru a rspunde cerinelor consumatorilor! e-pedierea
prin po"t! plus ta-ele de e-pediie pentru trimiterea informaiilor de prospectare. ;ste
inevita)il ca n ela)orarea te-telor de pu)licitate pe hrtie s nu apar gre"eli care tre)uie s
fie corectate. @evizuirile tre)uie trimise la agenia de pu)licitate sau la tipografie! "i deseori
tre)uie s a"tepi luni de zile ca o reclam s apar ntr0o pu)licaie.
Marketingul tradiional trimite adesea prin corespondena! mesa$e lungi "i
plictisitoare (stufoase*. 'in pcate! de multe ori! nu se prime"te nici un rspuns la ele. 'ac
totu"i se ntmpl! rspunsurile venite sunt rare ca numr "i nesemnificative din punct de
vedere al coninutului. 4rin telefon! e-periena este similar! interlocutorii nefiind prea
ama)ili sau sinceri.
CB)ermarketing0ul n mod natural nltura ma$oritatea pro)lemelor ntlnite n
marketingul tradiional! ns nu va nlocui formele tradiionale de marketing! ci va aduga
sau va scdea la mi-ul de marketing prezentC interactivitate! costuri reduse! adugarea
posi)ilitilor de alegere pentru consumator! nltur dependena marketingului de hrtie!
adaug mai mult valoare informativ produselor "i serviciilor! ndeprteaz )arierele din
calea e-tinderii pe pieele interna0ionale.
59bermarketing#ul economisete timp i reduce din paii procesului de
marketing. Materialele de marketing nu mai tre)uie s a"tepte pentru tipar. 4ot fi on0line
aproape imediat. Cumprtorii poteniali nu mai tre)uie s a"tepte ca unul dintre
reprezentanii de la vnzri s i telefoneze napoi. 4ot cere informaii ei n"i"i. CB)er0
marketingul te pune n contact cu piaa mai rapid! te a$ut s0i preiei mesa$ele mai rapid.
Cataloagele! )ro"urile "i foile speciale electronice pot fi actualizate instantaneu. ?u tre)uie
s mai a"tepi pn ce cantitile din versiunile tiprite s fie epuizate. CB)ermarketing
poate nsemna diferen ntre a c"tiga sau a pierde un contract.
59bermarketing#ul poate fi disponibil continuu =2 de ore din =2, &>? de zile pe an.
?u face cu nimeni nici un fel de discriminare. ?u te pune stai la coad. ?u te pune s
consumi )enzin n trafic stnd pe loc n aglomeraie. ; o strategie mai ecologic dect
marketingul tradiional. ?u depinde de atia oameni a"a cum depinde marketingul
tradiional. ?u i cere pa"aportul la grani! tocmai pentru ca acestea sunt desfiinate n
mediul on0line. ?u este n concediu "i nu se in)olnaveste. ?u pleac la alt firm pentru c
i se ofer un salariu mai mare. CB)ermarketing nltur )arierele de timp "i distan din
calea tranzaciilor cu clienii din alte ri. .nformaiile despre oferte! produse "i servicii sunt
n timp real "i accesi)ile n orice loc din lume.
Clientul este cel care decide la care ofert se opre"te! ce cumpr "i ct cumpr!
chiar "i la miezul nopii direct dintre cear"afuri (laptop cu Lireless*. ;ste foarte u"or de
urmrit satisfacia clienilor iar sonda$ele de specialitate! dac e cazul! cost foarte puin.
Clienii pot fi fidelizati! iar informaiile actualizate n timp real. /e pstreaz mereu
dialogul cu vizitatorii "i clienii. <fertele se pot modifica oricnd fr a implica cheltuieli
ma$ore. 4olitica preurilor este mai u"or de realizat dat fiind costurile reduse n comparaie
cu un magazin o)i"nuit.
7S
6reurile concurenei se pot afla foarte uor de pe internet. Clientul este stpnul
a)solut "i el deine controlul asupra procesului de cumprare. Clienii vor mai multe
informaii despre produs "i mai mult spri$in dup vnzare. ;i tre)uie lsai s aleag
culoarea! metoda de transport "i s plaseze personal ordinul de cumprare. Cu ct se o)ine
o implicare mai mare a clientului n procesul de adaptare a produsului la necesitile sale "i
n cel de vnzare! cu att mai sigur se va o)ine vnzarea.
CB)ermarketing0ul! ca "i concluzie! nu nlocuie"te reclama tradiional!
marketingul direct "i vnzarea fa n fa! ci e-tinde marketingul tradiional n noi direcii
"i modaliti din care )eneficiaz att consumatorii ct "i vnztorii. CB)ermarketing0ul
poate economisi )ani "i timp "i a$ut la restrngerea )ugetului de marketing prin reducerea
procesului de marketing. CB)ermarketing ofer clienilor o alt cale de a cumpra! dndu0le
posi)ilitatea n acela"i timp s ia controlul asupra procesului de cumprare.
CB)ermarketing0ul poate reduce )arierele de intrare ntre ri "i ofer posi)iliti egale de
acces oricui are acces la internet. ;ste o punte transfrontaliera fiind disponi)il continuu!
interactiv "i )ogat n informaii.
59bermarketing#ul este o soluie la /ndem.na oricui
?u tre)uie s dispui de sume foarte mari de )ani pentru a realiza ceea ce i dore"ti.
>ocmai aici apre pro)lema Ace anume% i dore"ti. ;ste evident c proporional cu
preteniile cresc "i costurile.
N CONCLUBIE7
&. consumatorii se schim) !deci i marketingul tre)uie s se schim)e
6. adresarea tre)uie s se fac respectndu0se confortul social al indivizilor
8. vechile )ariere de comunicare sunt sparte de realit ile re elei glo)ale
7. i voi pute i fi actorii acestei noi lumi
7F