CONFLICTE I NEGOCIERI N ORGANIZAII

Prof. univ. dr. MIHAI GOLU

TEMA I
CONFLICTOLOGIA DISCIPLIN DE GRANI


1. Desprinderea i constituirea conflictologiei ca ramur tiinific distinct

Cu ct, n cursul abordrii i cunoaterii, realitile hipercomplexe pun n eviden
laturi, procese i fenomene particulare mai eterogene, cu ct mai imperios se impune
necesitatea desprinderii din trunchiul iniial comun al cercetrii lor a unor ramuri tiinifice
noi, care s-i aib drept obiect distinct de studiu unul sau altul din aceste fenomene sau
procese.
n cazul realitii sociale, care are gradul de complexitate cel mai ridicat, un
asemenea fenomen particular, relevat n cadrul cunoaterii tiinifice anterioare, este
conflictul. Referiri i analize punctuale ale lui au fost realizate n cadrul unor discipline
socio-umane mai generale precum istoria, sociologia, economia, psihologia social, teoria
organizrii. Aceste analize avnd un caracter fragmentar i dispersat, nu ne permit s ne
formm o viziune nchegat, unitar asupra naturii, cauzelor, formelor i rolului
conflictului. Dar, relevnd permanena i importana fenomenului, ele certific necesitatea
unei discipline distincte care s se ocupe n mod expres i sistematic cu studiul lui. Aceasta
este conflictologia.

1. Factorii favorizani ai desprinderii i constituirii ei
Desprinderea i constituirea conflictologiei sunt susinute de dou categorii de
factori: a) socio-economici i b) epistomologici.
a) Factorii socio-economici. Acetia in de dinamica i starea societii n etapa
actual, caracterizate prin diversificarea i amplificarea tendinelor contradictorii att n
plan intrapersonal, ct i n plan interpersonal, att n plan intragrupal (intraorganizaional)
ct i n plan interorganizaional, att n plan intraetnic, ct i n plan interetnic, att n plan
intrastatal, ct i n plan interstatal, prin acutizarea disproporiei dintre nevoi i resurse, prin
accentuarea discordanei dintre ritmul accelerat al schimbrilor i posibilitile indivizilor i
grupurilor de a se adapta la ele. Practic, la toate palierele structural-funcionale ale societii
contemporane exist surse latente sau active de conflict. Astfel, factorii de ordin socio-
economic care favorizeaz constituirea conflictologiei i putem grupa n: 1) factori
materiali-existeniali, constnd n diferenele i inegalitile n posesiunea i utilizarea
resurselor, mijloacelor i bunurilor necesare supravieuirii i traiului decent; 2) factori
concureniali, n plan economic, n plan politic, n plan militar, n plan profesional; 3)
factori etno-rasiali, constnd n valorizarea reciproc negativ a diferenelor etnice i
rasiale i n transformarea acestora n surse de conflict; 4) factori general-culturali
diferenele ntre sistemele individuale i grupale de reprezentri sociale, concepii i valori;
5) factori religioi opoziia i intolerana ntre diferitele religii n care se grupeaz
indivizii.
Factorii socio-economici ne dezvluie, pe de o parte, omniprezena fenomenului
conflict n viaa omului i a societii, iar pe de alt parte, diversitatea surselor sale posibile
i a formelor n care se poate manifesta, fcnd mai mult dect evident necesitatea
existenei unei discipline specializate de studiu al lui.
b) Factorii epistemologici. Acetia deriv i in de logica intern a evoluiei istorice
a cunoaterii tiinifice i i grupm n dou categorii principale: a) factori de ordin
metodologic-procedural i b) factori de ordin teoretic-conceptual.

a) Factorii de ordin metodologic-procedural includ:
1) gradul de elaborare i adecvare a paradigmelor de abordare-interpretare a
realitii sociale sub diferitele ei determinaii, componente i forme de manifestare;
2) gradul de obiectivitate, precizie i finee al metodelor i tehnicilor de explorare-
investigare-msurare (evaluare) a diferitelor aspecte, procese i fenomene sociale i
psihosociale particulare specifice;
3) gradul de elaborare a metodelor i procedeelor de prelucrare cantitativ-statistic
i calitativ a datelor empirice i de verificare a ipotezelor de lucru.
n prezent, se poate spune c toi aceti trei factori se situeaz la un asemenea nivel
de elaborare i funcionalitate, nct ne permit desprinderea din ntregul social primar a
unor laturi, componente sau fenomene particulare i transformarea lor n obiect de studiu
intensiv pentru discipline mai restrnse, dar subordonate unei tiine socio-umane mai
generale.
n cazul nostru, factorii de ordin metodologic procedural fac posibil desprinderea
din contextul social general a fenomenului conflict i transformarea lui n obiect stabil de
studiu pentru o disciplin aparte conflictologia fr riscul de a-l izola i a-l hipostazia
ntr-un datum sui generis. Paradigma integrativ-sistemic i interacionist care st astzi la
baza tiinelor socio-umane ne ferete de opoziii eclusiviste i de absolutizri unilaterale i
ne asigur un bun control asupra raporturilor parte-ntreg, general-particular i nomotetic-
ideografic, precum i o alegere adecvat a metodelor i tehnicilor de cercetare.

b) Factorii de ordin teoretic-conceptual includ:
1) existena unor modele explicativ-interpretative generale ale societii ca ntreg i
ale principalelor ei subsisteme, care s poat constitui cadru de referin pentru direciile
particulare noi de cercetare;
2) existena unui sistem nchegat, coerent de principii, legi i concepte acoperitoare
i relevante pentru descrierea i nelegerea fenomenelor sociale (n sens larg) i
psihosociale, care s orienteze analiza i interpretarea n cadrul disciplinelor subordonate,
cu sfer de cuprindere mai restrns;
3) existena unui repertoriu suficient de date i fapte empirice (concrete)
reprezentative i relevante care s ateste i s susin prezena unui fenomen particular
sau altuia la nivelul realitii sociale primare.
Se poate afirma c la stadiul actual al tiinelor socio-umane, i factorii de ordin
teoretico-conceptual prezint o consisten suficient pentru a favoriza i susine trecerea de
la studiul ansamblelor i subansamblelor la studiul unor aspecte i fenomene particulare n
cadrul unor ramuri tiinifice mai nguste.
n lumina celor de mai sus, putem conchide c desprinderea i constituirea
conflictologiei ca ramur tiinific relativ distinct sunt obiectiv posibile i justificate.

2. Circumscrierea i definirea obiectului conflictologiei

Pentru ca o tiin, indiferent de sfera ei de cuprindere, s-i justifice existena
trebuie ndeplinite urmtoarele condiii: obiectul su s aib o persisten suficient de
mare n timp, s fie abordabil prin mijloace i metode obiective, s permit repetabilitatea
explorrilor i s posede proprieti msurabile i cantificabile n mod direct sau indirect
(mijlocit).
Obiectul de studiu al conflictologiei l constituie conflictul, n toat complexitatea
sa cauze, dinamic, tipologie, efecte, modaliti de gestionare/rezolvare.
El satisface integral cerinele enunate mai sus:
a) are o durabilitate mare n timp, egal cu durata omului i a societii;
b) permite repetabilitatea explorrilor, n momente diferite i de ctre cercettori
diferii;
c) poate fi investigat prin mijloace i metode obiective, inclusiv pe cale
experimental;
d) posed proprieti care s permit aplicarea operaiilor de msurare i cantificare.
Cum conflictul este un caz particular al interaciunilor i relaiilor umane la
diferitele paliere i n diferitele forme de organizare a vieii sociale, conflictologia devine o
disciplin de convergen i interaciune ntre mai multe tiine socio-umane cu sfer de
cuprindere mai larg, precum: istoria, economia politic, sociologia, politologia, psihologia
general i psihologia social. Abordarea i analiza conflictului se realizeaz pe baza
conceptelor i coordonatelor metodologice oferite de aceste discipline i n contextele
relaiilor specifice ale grupurilor i activitilor umane.
Aa cum pe bun dreptate meniona S. Moscovici (1984), orice situaie de opoziie,
i cu att mai mult una de tip conflictual, se deruleaz nu ntre indivizi izolai, ci ntre
purttorii de credine, reprezentri i atitudini structurate istoricete n cadrul unor structuri
economice, culturale, educaionale, politice, religioase concentrice i difereniate.
Indivizii, ca ageni ai relaiei conflictuale, i valorific nu numai deosebirile
determinate biogenetic, ci i pe cele dobndite socio-cultural, ei aflndu-se n comunicare,
dialog, dispute i negocieri unii cu alii, cu grupuri de apartenen sau heteronome, cu
organizaii i instituii, cu mediul social global.
Cum orice deosebire, diferend, nenelegere, inechitate etc. pot deveni surs sau
cauz a unui conflict, este de la sine neles c, n cadrul conflictologiei, aparatul
conceptual-metodologic al tiinelor socio-umane menionate mai sus va ocupa un loc
central, asigurnd fundamentarea i direcionarea cercetrilor concrete.

3. Principiile i metodele conflictologiei.

Ca disciplin n proces de nchegare-structurare, conflictologia trebuie s-i
formuleze principiile epistemologice generale i s-i stabileasc repertoriul metodelor de
cercetare.
n categoria principiilor includem: a) principiul determinismului; b) principiul
obiectivitii: c) principiul dinamicitii; d) principiul interaciunii i relaionrii sistemice;
e) principiul corelrii ascendent-descendente.

a) Principiul determinismului reclam trecerea de la observarea i descrierea
aspectelor fenomenologice de suprafa ale conflictului la dezvluirea i identificarea
cauzelor care-l genereaz. Fiind vorba de o realitate psihosocial complex, determinismul
trebuie vzut nu ca o relaie univoc de tipul necesitii ntre variabilele implicate, ci ca o
relaie circular-spiralic de tipul posibilitii, al probabilitii. Astfel, spre deosebire de
determinismul fenomenelor mecano-fizice, unde nlocuirea entitilor (variabilelor)
individuale nu duce la schimbarea coninutului i deznodmntului relaiei, n cazul
conflictelor umane, nlocuirea unor persoane individuale cu altele poate s schimbe n mod
esenial dinamica relaiei i efectele ei. Aadar, analiza i explicarea fenomenelor
conflictuale psiho i socio-umane trebuie circumscrise unui determinism interacionist-
circural i probabilist, cauzele lor aprnd i evideniindu-se ntotdeauna n cadrul
relaiilor interpersonale perceptive, de comunicare, socio-afective, acional-teleonomice. Ca
urmare, pentru o nelegere i evaluare corect a acestor cauze, trebuie luai n seam i
factorii de ordin fizic, psihic i socio-cultural ai structurii de personalitate a celor angajai n
relaie i interaciune. n funcie de valorile pe care le iau, diferenele interindividuale dup
aceti factori contribuie n mod decisiv la determinarea caracterului conflictual sau non-
conflictual al relaiilor. Rezult de aici c latura cea mai important i cea mai complex a
demersului epistemic n studiul conflictelor o reprezint dezvluirea i identificarea
cauzelor care le genereaz.

b) Principiul obiectivitii reclam urmtoarele:
1) date despre orice conflict s fie, pe ct posibil, recoltate prin investigaie direct,
pe baza unor criterii cantitativ-calitative verificabile i msurabile intensitate, durat,
frecven, semnul efectelor etc. i a unor evidene comportamentale;
2) adoptarea de ctre cercettor a unei atitudini echidistante i impariale fa de
prile implicate i analiza informaiilor furnizate de ele cu aceleai uniti de msur;
3) s ne abinem de a fora faptele s se supun sau s intre n tiparele teoretice
preexistente i disponibilitatea de a modula i de a corecta teoria dup natura i logica
intern real a faptelor.
Satisfacerea acestor cerine de obiectivitate este important nu numai pentru o
nelegere corect a conflictelor n diversitatea contextelor i formelor lor de manifestare, ci
i pentru gsirea modalitilor adecvate de gestionare a lor, n sensul prevenirii sau
diminurii efectelor negative, distructive i accenturii a celor pozitive-constructive.

c) Principiul dinamicitii presupune analiza conflictului n ntreaga sa
desfurare, de la momentul incubaiei, pn la momentul individualizrii i producerii
efectelor. Latura dinamic trebuie corelat cu cea a amplitudinii sau intensitii, pentru
realizarea unei diferenieri mai fine n interiorul tipologiei conflictelor. n funcie de
caracteristicile dinamicii, vor putea fi gsite modalitile adecvate de intervenie i inere
sub control.

d) Principiul interaciunii i relaionrii sistemice impune necesitatea considerrii
conflictului ca fenomen psihosocial relaional, care se produce n cadrul interaciunii de
distanare i opoziie dintre tendinele i motivele n interiorul unui individ, ntre doi
indivizi, ntre individ i grup (societate), ntre dou grupuri sau organizaii. Relaionarea
sistemic reclam apoi ca n caracterizarea i evaluarea conflictelor s fie luate n seam
particularitile sistemului sau subsistemului social cruia-i aparin agenii aflai n conflict.
Aa cum am menionat mai nainte, fiecare persoan aflat ntr-o relaie conflictual se
manifest i se comport nu numai conform trsturilor sale individual-biologice, ci i (i
poate mai ales) n concordan cu sistemul de reprezentri, convingeri, credine, valori i
etaloane asimilate i elaborate n cadrul interaciunilor sale socio-culturale. nsui modul de
evaluare i acceptan a diferitelor tipuri de conflicte variaz foarte mult de la o epoc
istoric la alta, de la o societate la alta, de la un model cultural la altul.

e) Principiul corelrii ascendent-descendente reclam, pe de o parte, ca recoltarea
datelor i faptelor empirice s se fac pornind de la anumite criterii i consideraii teoretice
generale pentru a asigura cercetrilor coeren logic i finalitate epistemologic, iar pe de
alt parte, evitarea generalizrilor pripite i ntemeierea suficient pe fapte obiective,
verificabile a oricrei generalizri i teorii explicative. Respectarea i aplicarea consecvent
a acestui principiu reprezint condiia esenial pentru diminuarea divergenelor att de
numeroase n prezent n problema conflictelor.
Conflictologia utilizeaz, ca i disciplinele socio-umane generale, dou categorii de
metode: a) de investigare-recoltare a datelor i faptelor relevante despre fenomenul studiat
i b) de sistematizare i prelucrare a datelor obinute i de testare a ipotezelor. Din prima
categorie, conflictologia poate folosi, cu adaptrile de rigoare impuse de specificul calitativ
al conflictului, urmtoarele metode: 1) observaia; 2) experimentul controlat, pn la
apariia pragului critic (exploziv), n cazul conflictelor interpersonale sau intergrupate cu
caracter distructiv i experimentul integral, incluznd deznodmntul final, n cazul
conflictelor cu caracter constructiv (confruntarea de idei, proiecte, competiia pentru
performane i statute superioare); 3) ancheta contextual, care vizeaz obinerea de date i
informaii despre situaiile i mprejurrile pe fondul crora apare i se manifest conflictul;
4) interviul i dialogul cu agenii sau prile implicate n conflict (separat i mpreun); 5)
reconstituirea i analiza regresiv, n cazul conflictelor deja produse; 6) testarea
psihologic, pentru relevarea factorilor de personalitate care predispun la tensionarea i
conflictualizarea relaiilor interindividuale i intergrupale; 7) analiza de caz.
Din cea de-a doua categorie fac parte metodele i tehnicile statistico-matematice
care se aplic n prelucrarea datelor exprimate n categorii cantitative, ca de exemplu:
amplitudinea sau intensitatea conflictului, durata conflictului, frecvena conflictului,
raportul dintre efectele de semn pozitiv i cele de semn negativ. Pentru evidenierea
caracteristicilor eseniale ale conflictului i ordonarea logic a cauzelor care-l genereaz
devine necesar aplicarea procedeelor corelaiei multiple, analizei de varian i analizei
factoriale, analizei de regresie, teoriei semantice i teoriei pragmatice a informaiei, teoriei
jocurilor.
Dup finalitatea sa, conflictologia trebuie considerat o disciplin mixt, teoretic i
aplicativ. Latura teoretic rezid n preocuparea de elaborare a unui sistem conceptual i a
unei teorii generalizate a conflictului; latura aplicativ i gsete expresia n ncercarea de a
elabora modaliti concrete de diagnosticare, gestionare i rezolvare a conflictelor.

ntrebri de autoevaluare:

1. De ce credei c este necesar existena unei discipline aparte pentru studiul
conflictelor?
2. Care sunt factorii care susin existena conflictologiei?
3. Ce loc ocup conflictologia n sistemul tiinelor socio-umane?
4. Care sunt principiile pe care se ntemeiaz conflictologia?