Operatiuni Tehnice Ale Agentiei de Turism

MINISTERUL EDUCAIEI, CERCETRII I INOVRII
Proiectul Phare TVET RO 200!0"#$"%&'0%'0"'02'0"'0('0"

AU)ILIAR CURRICULAR
CLASA a$)I$a
OPERAIUNI TE*NICE ALE A+ENIEI DE TURISM
DOMENIU, TURISM -I ALIMENTAIE
NIVEL, (
CALI.ICARE, TE*NICIAN /N TURISM
Martie 2000
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
1
MECICNDIPT / IP
AUTOR, PRO.' DR' +IANINA 1URUIAN
!
CUPRINS
"' Co23ete45e 63eci7ice 2o8ulului 8e 3ractic9
OPERAIUNI TE*NICE ALE A+ENIEI DE TURISM
1" Competen#e specifice modulului de practic$""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" %
!" Informa#ii despre specificul a&en#ilor economici la care se efectuea'$ sta&iul de
practic$((""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" )
*" Modalitatea de or&ani'are a practicii((((((((((((((((((( 1%
%" +ecomand$ri pri,ind respectarea normelor de s$n$tate -i securitate a muncii
potri,it modulului""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 1.
." Instrumente de lucru necesare desf$-ur$rii practicii(((((((((((("" 1/
."1 0tudii de ca'"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 1/
."! 1i-e de documentare(((((((((((((((((((((((( *!
."* 1i-e de lucru -i de obser,a#ie"""""""""""""((((((((((((((((""" .1
."% Portofolii((((((((((((((((((((((((((((("" ./
.". 2urnal de practic$((((((((((((((((((((((((("" )3
.") Dic#ionar de termeni -i e4presii de specialitate((((((((((((( )1
)" Modalit$#i de e,aluare""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" ).
5" Ane4e"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" )6
6" 7iblio&rafie"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 6!
*
C" Stu8ia:9 cererea ;i co4cure45a 3e 3ia59
C2 Coor8o4ea:9 <=4:area 8e >ilete 3e4tru tra463ortul turi6tic
C( Coor8o4ea:9 <=4:area 8e 6er<icii turi6tice
C% A6i?ur9 o cola>orare o3ti29 cu 3re6tatorii 8e 6er<icii turi6tice
Du39 3arcur?erea ace6tor u4it95i ele<ii <or 7i ca3a>ili,
'''69 ;tie,
8 0$ identifice diferitele se&mente de clientel$9
8 0$ identifice principalele cate&orii de ntreprinderi concurente de
pe pia#$9
8 0$ anali'e'e oferta concuren#ilor9
8 0$ complete'e documentele folosite la cump$rarea unui bilet de
a,ion9
8 0$ e,alue'e satisfac#ia ob#inut$ n urma consumului de ser,icii
turistice9
8 0$ ntocmeasc$ fi-ierul clien#ilor9
8 0$ solicite informa#ii de la prestatori pentru ntocmirea
pro&ramelor9
8 0$ stabileasc$ clau'ele contractuale cu furni'orii9
%
Aha
!
'''69 @45elea?9,
8 Ne,oile cump$r$torului9
8 1actorii care stimulea'$ sau fr:nea'$ circula#ia turistic$"
'''69 3oat9,
8 0$ studie'e obiceiurile -i preferin#ele de c$l$torie ale diferitelor
se&mente de clientel$9
8 0$ informe'e turi-tii n le&$tur$ cu a,anta;ele oferite de fiecare
modalitate de transport99
8 0$ recomande apelarea la un anumit tip de aran;ament turistic9
8 0$ recomande ser,icii turistice i'olate sau comple4e9
8 0$ &estione'e biletele de c$l$torie9
8 0$ determine pre#ul de ,:n'are a ser,iciilor turistice9
8 0$ promo,e'e ser,iciile prestatorilor"
.
2' I47or2a5ii 8e63re 63eci7icul a?e45ilor eco4o2ici la care 6e e7ectuea:9
6ta?iul 8e 3ractic9
Pentru atin&erea competen#elor< lec#iile se desf$-oar$ cu profesorul sau cu maistrul
instructor n ba'a de instruire practic$ sau la a&entul economic< adic$ n cadrul a?e45iilor 8e
turi62' A&en#iile de turism sunt unit$#i speciali'ate care or&ani'ea'$< ofer$ -i ,:nd pachete
de ser,icii turistice sau componente ale acestor ser,icii"
A&en#ia de turism ca a&ent economic distinct n cadrul economiei de pia#$ rom:ne-ti
este -i un intermediar pri,ile&iat ntre turi-ti -i prestatorii de ser,icii turistice" Pe teritoriul
+om:niei< a&en#iile de turism -i filialele lor -i pot desf$-ura acti,itatea pe ba'a licen#ei de
turism emis$ de Ministerul Turismului< iar persoana care asi&ur$ conducerea operati,$
trebuie s$ fie de#in$toare de bre,et de turism"
A&en#ia de turism are ca obiect de acti,itate or&ani'area< comerciali'area pachetelor de
ser,icii -i a componentelor acestora< precum -i comerciali'area biletelor pentru mi;loacele de
transport" =n +om:nia func#ionea'$ peste *333 de a&en#ii de turism"
A&en#iile de turism au urm$toarele 8re3turi,
s$ cree'e produse turistice
s$ ofere< s$ preste'e -i s$ comerciali'e'e pachete -i ser,icii turistice n condi#iile le&ii
s$ primeasc$ asisten#$ de specialitate -i informa#ii &enerale de la Ministerul Turismului
s$ fie incluse n cataloa&e< &hiduri -i alte mi;loace de lansare a ofertei turistice na#ionale
s$ beneficie'e de facilit$#i acordate de stat sau de alte or&ani'a#ii< n scopul stimul$rii
acti,it$#ii de turism
s$ de#in$ licen#a de turism n conformitate cu pre,ederile le&ii"
A&en#iile de turism au urm$toarele o>li?a5ii>
s$ reali'e'e pro&rame -i ser,icii turistice la ni,elul -i n limitele pre,ederilor licen#ei de
turism
)
s$ preste'e ser,icii turistice de calitate< conform pre#ului ncasat
s$ func#ione'e cu personal bre,etat -i calificat
s$ afi-e'e ,i'ibil -i clar pro&ramele< ser,iciile -i comisioanele practicate
s$ informe'e turi-tii corect -i adec,at cu pri,ire la pro&ramele -i ser,iciile prestate
s$ prote;e'e turistul care beneficia'$ de ser,icii tip e4cursii pe perioada pro&ramului turistic<
conform normelor pentru &hi'ii de turism
s$ reali'e'e e4ploatarea patrimoniului turistic< asi&ur:nd totodat$ protec#ia -i conser,area
acestuia -i a mediului ncon;ur$tor
s$ edite'e pliante< afi-e -i alte tip$rituri cu pro&ramele< ser,iciile -i tarifele practicate
s$ reali'e'e publicitate proprie cu obiecti,itate -i respect< n scopul prote;$rii calit$#ii
produsului turistic rom:nesc"
Acti,itatea de tic?etin& n a&en#iile de turism rom:ne-ti -i8a &$sit re'ol,area la
standarde interna#ionale n anul 1//5< c:nd s8a creat biroul IATA@ Asocia#ia Interna#ional$ a
Transportatorilor AerieniA n +om:nia -i s8a trecut la un sistem performant pentru desfacerea
produsului a,iatic" =n pre'ent pe pia#a rom:neasc$ ac#ionea'$ !. de companii aeriene
membre ale 70P@ 7illin& and 0ettlement PlanA +om:nia -i 153 de a&en#i candida#i IATA n !1
de localit$#i turistice din #ar$"
0istemele de re'er,$ri n tic?etin& folosite n #ara noastr$ sunt AMADE0 -i
BC+DD0PAN"
AMADE0 este lider ntre sistemele de distribu#ie &lobal$ -i furni'or de solu#ii tehnice
pentru necesit$#ile de ,:n'$ri -i distribu#ie ale turismului" 0istemul permite companiilor
aeriene< hotelurilor -i companiilor de nchirieri de ma-ini s$ distribuie informa#ii le&ate de
orarele -i ser,iciile pe care le ofer$" Amadeus a fost fondat n 1/65 -i a de,enit opera#ional n
1//! iar n pre'ent deser,e-te peste 1!333 de birouri ale companiilor aeriene care
totali'ea'$ mpreun$ aproape *33 333 de puncte de ,:n'are n peste !33 de #$ri ale lumii"
Prin Amadeus a&en#iile de turism pot face re'er,$ri pentru circa %53 de companii aeriene din
ntrea&a lume -i ofer$ acces pentru informa#ii la .)333 de hoteluri -i aproape !.333 de
companii de nchirieri de autoturisme< feribot< cale ferat$< croa'iere -i altele"
5
BC+DD0PAN repre'int$ principala surs$ de tehnolo&ii de turism pentru furni'orii de
ser,icii turistice din ntrea&a lume" Borlspan a fost nfiin#at n 1//3-i deser,e-te peste 1)333
de a&en#ii de turism din peste 53 de #$ri< fiind lider al se&mentului e8commerce"
Di,ersitatea pro&ramelor -i a ser,iciilor turistice solicitate de c$tre turi-ti a determinat
speciali'area a&en#iilor de turism din +om:nia n a&en#ii touroperatoare -i a&en#ii detailiste"
Acti,itatea practic$ a ele,ilor se poate desf$-ura at:t n a&en#ii detailiste c:t -i
touroperatoare"
A?e45ia 8e turi62 touro3eratoare or&ani'ea'$< ofer$ -i ,inde pachete de ser,icii
turistice sau componente ale acestora direct la &hi-eu sau prin intermediari@ alte a&en#ii de
turism< societ$#i de transport< asocia#ii sindicaleA" Altfel spus< ea are ca obiect de acti,itate
or&ani'area -i ,:n'area pe cont propriu a pachetelor de sr,icii turistice sau a componentelor
acestora< direct sau prin intermediari"
A?e45ia 8e turi62 8etaili6t9 ofer$ -i ,inde n contul unei a&en#ii touroperatoare
pachetele de ser,icii sau componentele acestora< contractate cu respecti,a a&en#ie prin
cedare de comision pentru presta#ia efectuat$"
Aceast$ clasificare a a&en#iilor de turism din +om:nia corespunde cu cea a #$rilor
niunii Europene n care e4ist$ a&en#ii an&rosiste sau touroperatoare -i detailiste" =n #$rile
niunii Europene ma;oritatea a&en#iilor de turism sunt detailiste n opo'i#ie cu #ara noastr$
unde circa /3E din acestea sunt touroperatoare"
Ma;oritatea a&en#iilor de turism din #ara noastr$ sunt de dimensiuni mici< cu un ,olum
mic de afaceri -i a,:nd ntre !813 an&a;a#i" Cu toate acestea se reali'ea'$ o di,ersificare a
tipurilor de a&en#ii pe profiluri de acti,it$#i turistice< e4ist:nd>
a&en#ii cu ofert$ complet$
a&en#ii cu ofert$ pentru afaceri< con&rese -i manifest$ri speciale
a&en#ii cu ofert$ pentru croa'iere
a&en#ii cu ofert$ pentru odihn$ -i tratament
a&en#ii cu ofert$ de circuite n #ar$ -i peste hotare
6
1irouri 8i4 ca8rul a?e45iei 8e turi62 u48e 6e 3oate 8e679;ura acti<itatea 3ractic9
a ele<ilor
=n cadrul unei a&en#ii mari de turism acti,itatea practic$ a ele,ilor se poate desf$-ura n
unul din urm$toarele birouri sau departamente" F$ pre'ent$m ! modalit$#i de or&ani'are a
a&en#iilor de turism"
I' Mo8alitatea 8e or?a4i:are @4 >irouri, co23arti2e4te ;i 6ec5ii
A' 1iroul 8e:<oltare cu rol de a asi&ura cre-terea ,:n'$rilor prin acti,it$#i de natura
rela#iilor publice" Acest birou trebuie s$ aib$ ntocmit un fi-ier &eneral al ntreprinderilor -i
persoanelor cu care are str:nse le&$turi de afaceri pentru a le e4pedia pro&rame< scrisori<
oferte< etc"
1 ' 1iroul tra463orturi care este or&ani'at pe ! sec#ii cu atribu#ii specifice>
aA Secia contracte>
8 ncheie contracte cu furni'orii de ser,icii de transport
8 stabile-te condi#iile -i tarifele de ,:n'are a biletelor< precum -i comisioanele
a&en#iei
8 ntocme-te toate instruc#iunile cu pri,ire la ,:n'area titlurilor b$ne-ti< contabili'area
-i plata lor
8 stabile-te cu furni'orii clau'ele contractuale -i urm$re-te respectarea lor
bA Secia material>
8 ntocme-te biletele -i le distribuie filialelor -i sucursalelor< mpreun$ cu informa#iile
pri,ind ,aliditatea -i ,:n'area lor@ tarife< orare< manuale< bre,iareA
8 #ine &estiunea biletelor de la emitere p:n$ la arhi,are
C' 1iroul turi62 este or&ani'at n compartimente -i acestea la r:ndul lor n sec#ii"
Co23arti2e4tul Pro8uc5ie cu urm$toarele sec#ii>
aA Secia programare general 8 se ocup$ cu elaborarea pro&ramelor de
,oia;@e4cept:nd con&reseleA>
8 formarea itinerariului
/
8 alc$tuirea de,i'ului estimati,
8 constituirea de contin&ente@ re'er,$ri anticipate ale mi;loacelor de transport sau ale
camerelor de hotel n limitele contractualeA
8 efectuarea e,entualelor pl$#i anticipate n numerar pentru re'er,area contin&ent$
de ser,icii
8 stabilirea modalit$#ilor de ,:n'are a ,oia;elor
8 ntocmirea -i tip$rirea pro&ramului pro,i'oriu al ,oia;ului
bA Secia operativ general se ocup$ de corelarea ofertei de ,oia;e cu cererea
cA Sec5ia o3erati<9 co4?re6e ;i 3eleri4aAe se ocup$ de ,oia;ele colecti,e cu
caracter profesional -i reli&ios
Co23arti2e4tul Rece35ie cu urm$toarele sec#ii>
aA Secia contracte pentru servicii de primire:
8 ncheie contracte cu hoteluri -i restaurante
8 ncheie contracte cu furni'orii de ser,icii recepti,e@ localuri< a&en#ii de spectacole<
etc"A
8 ncheie contracte cu a&en#iile corespondente
bA Secia receptiv general
8 ntocme-te de,i'ele estimati,e cerute de turi-tii indi,iduali pentru ,oia;ele ale c$ror
itinerarii sunt stabilite de ace-tia
8 in,entaria'$ ser,iciile de primire din di,erse localit$#i turistice precum -i personalul
speciali'at n nso#ire
cA Secia operativ general ndepline-te toate opera#iunile de re'er,$ri -i de prest$ri
de ser,icii c$tre clientela sosit$ n di,ersele localit$#i ,i'itate< prin intermediul
instruc#iunilor trimise filialelor< sucursalelor -i a&en#iilor corespondente" =n cadrul
acestui birou -i desf$-oar$ acti,itatea a&en#i de turism -i &hi'i"
D' 1iroul tra7ic acce6oriu
aA Secia servicii bancare
8 efectuea'$ schimbul ,alutar
8 reparti'ea'$ ,alut$ e4tern$ re'iden#ilor ce pleac$ in str$in$tate
8 emite c$r#i de credit
bA Secia asigurri diverse i expedieri de bagaje
13
8 emite -i ,inde poli#e de asi&urare
8 se ocup$ cu or&ani'area ser,iciului de e4pediere a ba&a;elor
dA Secia servicii diverse ncheie acorduri cu firmele comerciale pentru ,:n'area de
bilete la spectacole< articole de libr$rie @ &hiduri< h$r#i topo&rafice si
automobilisticeA< su,eniruri
E' 1iroul tari7e 6i 8ocu2e4tare
aA Secia tarife ntocme-te< tip$re-te -i difu'ea'$ pliante< bre,iare -i liste de tarife
pentru ser,icii turistice de orice tip< pentru u'ul di,erselor filiale -i sucursale ale
a&en#iei
bA Secia documentare agenial ntocme-te< tip$re-te si difu'ea'$ pentru fiecare
localitate de interes turistic pliante cuprin':nd toate informa#iile necesare pentru
or&ani'area optim$ a ser,iciilor -i pentru informarea corect$ a clientelei
cA Secia documentare neagenial procur$ toate orarele< anuarele< publica#iile editate
de furni'orii de ser,icii @transportatorii n principalA -i de ntreprinderi turistice -i le
difu'ea'$ c$tre filiale si sucursale
.' 1iroul 3u>licitate
aA Secia redacional pre&$te-te te4tele pentru publicitatea pasi,$< introduce te4tele
publicit$#ii acti,e n publica#iile a&en#iei< urm$re-te redactarea -i tip$rirea publica#iilor
proprii cum ar fi> re,iste< rubrici de -tiri< bro-uri< etc"
+' 1iroul 8i7u:are ;i 7i;ier ?e4eral se ocup$ cu e4pedierea documenta#iei< a
materialului publicitar -i a coresponden#ei care8i par,ine de la di,erse sec#ii -i birouri"
=ntocme-te -i actuali'ea'$ fi-ierul &eneral al clien#ilor"
II' Mo8alitatea 8e or?a4i:are 3e 8e3arta2e4te
"' De3arta2e4tul 8e turi62 i4ter4 ofer$ spre ,:n'are pachete turistice sau
ser,icii turistice n #ar$" Cuprinde ofert$ leisure -i ofert$ business"
11
O7erta lei6ure cuprinde> ca'are< transport< mas$< e4cursii -i circuite pe rute interne<
se;ururi pentru tratament balnear< ,acan#e n 'one rurale< pro&rame speciale< tururi de
ora-< ser,icii de transfer< consultan#$"
Cpera#iuni>
8 emitere de bilete de odihn$< tratament -i ,ouchere interne
8ncheiere de contracte cu furni'orii sau de parteneriate cu alte a&en#ii
8participare la bursele de turism din +om:nia
8reali'are -i derulare efecti,$ a pro&ramelor
O7erta 8e >u6i4e66 se adresea'$ corpora#iilor cu care se semnea'$ contracte de
colaborare pentru ser,icii de re'er,$ri hoteliere" Alte ser,icii> transport< mas$< e4cursii
-i circuite pe rute interne< pro&rame incenti,e< ,acan#e -i se;ururi n sta#iuni din
+om:nia"
Cpera#iuni>
8re'er,$ri n #ar$ pentru dele&a#iile companiilor< confirm$ri< coresponden#$ cu
compania client -i hoteluri< completare de ,ouchere de ca'are< asisten#$ non stop
pentru an&a;a#ii companiei afla#i n teritoriu< rent a car< or&ani'area orarului
transferurilor< ca'are parteneri str$ini
8ne&ocieri de contracte cu companiile pentru toate ser,iciile interne
8decontare -i facturare lunar$ c$tre companii

2' De3arta2e4tul 8e i4$co2i4? promo,ea'$ oferta turistic$ intern$ a a&en#iei
n str$in$tate
O7erta lei6ure cuprinde pachete turistice -i ser,icii n #ar$ pentru turi-tii str$ini sosi#i
n scop de loisir< e4cursii< circuite"
Cpera#iuni>
8ncheiere de contracte cu partenerii e4terni
8conceperea ofertei turistice pentru ,acan#$ si reali'area tuturor pro&ramelor speciale9
8reali'area de strate&ii de pia#$ pentru toate produsele
1!
O7erta >u6i4e66 cuprinde ser,icii de transport intern< ca'are la hoteluri de *< %< .G<
or&ani'are de mese festi,e< pro&rame turistice di,erse< ser,icii de &hid -i translator"
Cpera#iuni>
8se desf$-oar$ pe etape prestabilite care permit ntrunirea tuturor caracteristicilor de
calitate a ser,iciilor destinate clientelei de afaceri
8control permanent al derul$rii tuturor opera#iunilor

(' De3arta2e4tul out$?oi4? or&ani'ea'$ -i ofer$ ser,icii turistice n afara #arii
pentru turi-tii sau clientela de afaceri din +om:nia"
O7erta lei6ure cuprinde pachete turistice< circuite -i tururi pentru &rupuri< re'er,$ri
hoteliere sau n alte tipuri de structuri de primire
Cpera#iuni>
8se desf$-oara acti,it$#i de or&ani'are -i planin&< &estionare< control< opera#iuni
financiare -i de e,aluare@ncheiere contracte cu parteneri e4terni< rom:ni< companii
aeriene< al#i touroperatori -i a&en#ii de turismA
8concepere de pachete turistice -i pro&rame
8reali'area de info8trip8uri
O7erta >u6i4e66 cu3ri48e ser,icii de re'er,are hotelier$ pentru dele&a#iile
companiilor< aran;amente pentru transferuri n #ara de destina#ie< or&ani'$ri de misiuni
economice pentru or&ani'a#ii &u,ernamentale sau alte structuri< team8buildin&8uri"
Cpera#iuni>
8contract$ri -i parteneriate cu a&en#iile sau touroperatorii str$ini cu e4perien#$"
%' De3arta2e4tul 8e ticBeti4? emite bilete de a,ion pe rute interne -i
interna#ionale
C' De3arta2e4tul e<e4t or&ani'ea'$ n special pentru clien#ii de tip business el
o serie de ac#iuni precum> conferin#e< con&rese< simpo'ioane< mese rotunde<
nt:lniri de afaceri
Cpera#iuni>
8ncheiere contracte anuale sau oca'ionale cu di,erse companii pentru or&ani'area
tuturor e,enimentelor cerute de firma respecti,$9 or&ani'are -i plannin&"
1*
(' Mo8alitatea 8e or?a4i:are a 3racticii
Acti,itatea practic$ se desf$-oar$ cu profesorul sau cu maistrul instructor n ba'a de
instruire practic$ sau la a&entul economic< cu clasa mp$r#it$ pe &rupe n func#ie de
posibilit$#ile pe care le ofer$ a&en#iile de turism"
Profesorul are doar rolul de facilitator< comunicator< colaborator implic:nd acti, pe cel
ce n,a#$" 0e pot utili'a metode ca> obser,a#ia< munca independent$< e4perimentul<
simularea< problemati'area< ;ocul de rol< e4erci#iul< discu#iile n &rup care stimulea'$ critica<
n,$#area prin proiecte< studiul de ca'< brainstormin&ul etc"
Aceste metode se caracteri'ea'$ prin faptul c$>
sunt centrate pe ele, -i pe acti,itate9
pun accent pe de',oltarea &:ndirii< formarea aptitudinilor -i a deprinderilor9
ncura;ea'$ participarea ele,ilor< creati,itatea< ini#iati,ele9
determin$ un parteneriat profesor 8 ele,9
au un puternic accent formati,< nu informati,9
presupun folosirea unui limba; simplu< accesibil9
For fi promo,ate situa#iile din ,ia#a real$ -i se ,a urm$ri aplicarea cuno-tin#elor la
probleme reale< pentru a se #ine cont n m$sur$ mai mare de ne,oile ele,ilor< ale an&a;a#ilor
-i ale societ$#ii" Ele,ilor li se ,a permite s$ aplice propriul mod de n#ele&ere a con#inutului<
prin descoperire< con,ersa#ie -i reali'area de materiale cum ar fi> proiecte< scheme< portofolii"
+eparti'area num$rului de ore pe con#inuturi tematice se reali'ea'$ n func#ie de ritmul
de n,$#are al ele,ilor -i de comple4itatea con#inutului" 0e ,or promo,a metode acti,
participati,e< centrate pe ele,< care de',olt$ &:ndirea ncura;ea'$ participarea ele,ilor<
de',olt$ creati,itatea -i reali'ea'$ o comunicare multidirec#ional$"
Acti,it$#ile la lec#ii ,or fi ,ariate< astfel nc:t< indiferent de stilul de n,$#are caracteristic<
to#i ele,ii s$ dob:ndeasc$ competen#ele necesare"
0e recomand$ de asemenea or&ani'area pred$rii8n,$#$rii utili':nd acti,it$#i
diferen#iate pe &rupuri de ele,i care facilitea'$ procesul de n,$#are" Aceast$ metod$ se
1%
poate aplica pentru ,erificarea ntre cole&i @,erific$ri -i e,alu$ri ale lucr$rilor ntre cole&iA< ;oc
de rol @ele,ii se a;ut$ reciproc< iar profesorul i ndrum$ pentru o n,$#are eficient$"
1.
%' Reco2a489ri 3ri<i48 re63ectarea 4or2elor 8e 6949tate ;i 6ecuritate a
2u4cii 3otri<it 2o8ulului
Pentru informarea ele,ilor care desf$-oar$ acti,itatea practic$ n a&en#ia de turism
,om face referire doar la acele pre,ederi care pri,esc acest sector de acti,itate< care< dealtfel<
este -i cel a,ut in ,edere in mod e4pres in cadrul De&ii protec#iei muncii nr" *1//!33)
republicat$ n Monitorul Cficial" Aceasta define-te n Art" 1 c$> Hprotec#ia muncii constituie un
ansamblu de acti,it$#i institu#ionali'ate a,:nd ca scop asi&urarea celor mai bune condi#ii n
desf$-urarea procesului de munc$< ap$rarea ,ie#ii< inte&rit$#ii corporale -i s$n$t$#ii salaria#ilor
-i altor persoane participante la procesul de munc$I" Pentru a8-i atin&e scopul n care a fost
conceput$< aceasta le&e este nso#it$ de Norme metodolo&ice de aplicare a le&ii< Norme
&enerale de protec#ia muncii -i Norme specifice de securitate"
=n ,ederea asi&ur$rii protec#iei muncii -i pre,enirii accidentelor de munc$ -i bolilor
profesionale< co48ucerea a?e45iei 8e turi62 are ur29toarele o>li?a5ii>
0$ stabileasc$ m$suri tehnice< sanitare si or&ani'atorice de protec#ie a muncii<
corespun'$tor condi#iilor de munc$ -i factorilor de mediu specifici9
0$ stabileasc$ pentru salaria#i -i ceilal#i participan#i la procesul de munc$ atribu#iile -i
r$spunderile ce le re,in n domeniul protec#iei muncii< corespun'$tor func#iilor
e4ercitate9
0$ elabore'e re&uli proprii pentru aplicarea normelor de protec#ie a muncii<
corespun'$tor condi#iilor n care se desf$-oar$ acti,itatea la locurile de munc$9
0$ asi&ure informarea fiec$rei persoane< anterior an&a;$rii n munc$< asupra riscurilor
la care aceasta este e4pus$ la locul de munc$< precum -i asupra m$surilor de
pre,edere necesare9
0$ asi&ure -i s$ controle'e prin compartimente speciali'ate sau prin personal propriu<
cunoa-terea -i aplicarea< de c$tre to#i salaria#ii -i participan#ii la procesul de munc$< a
m$surilor tehnice< sanitare -i or&ani'atorice stabilite< precum -i a pre,ederilor le&ale n
domeniul protec#iei muncii"
In acest sens se reali'ea'$ urm$toarele ti3uri 8e i46tructaA 8e 3rotec5ia 2u4cii>
1)
o Instructa; introducti, &eneral
o Instructa; la locul de munc$
o Instructa; periodic"
Salaria5ii ;i toate 3er6oa4ele 3artici3a4te la 3roce6ul 8e 2u4c9 6u4t o>li?ate>
0$ -i nsu-easca -i s$ respecte normele de protec#ie a muncii -i m$surile de aplicare
a lor9
0$ desf$-oare acti,itatea n a-a fel nc:t s$ nu e4pun$ la pericole de accidentare sau
mboln$,ire profesional$ at:t propria persoan$< c:t -i celelalte persoane participante la
procesul de munc$9
0$ aduc$ la cuno-tin#a conduc$torului locului de munc$ accidentele de munc$ suferite
de propria persoan$ -i de alte persoane participante la procesul de munc$9
0$ opreasc$ lucrul la apari#ia unui pericol iminent de producere a unui accident -i s$
informe'e de ndat$ pe conduc$torii locului de munc$9
0$ utili'e'e echipamentul indi,idual de protec#ie din dotare< corespun'$tor scopului
pentru care a fost acordat9
0$ dea relatiile solicitate de or&anele de control -i de cercetare n domeniul muncii"

ATENIE D Pe4tru ele<ii ce 8e679;oar9 acti<itatea 3ractic9 la a?e45iile
8e turi62 6e i23u4e re63ectarea ur29toarelor re?uli,

Nu ,eni#i la practic$ dac$ nu ,$ sim#i#i bine" In afar$ de faptul c$ pute#i fi o surs$ de
mboln$,ire pentru cei din ;ur< starea ,oastr$ ,8ar putea predispune la a face anumite
accidente mai ales dac$ sunte#i sub influen#a unor anumite medicamente care ,$
alterea'a starea de aten#ie @calmante< somnifereA9
1olosi#i ustensile -i utila;e adec,ate pentru munc$ -i manipul:ndu8le corect9
Purta#i mbr$c$minte de lucru potri,it$ -i< c:nd este ca'ul< echipament de protec#ie9
15
Aha!
0tr:n&e#i8,$ p$rul< iar dac$ este lun&< cel mai bine este s$8l acoperi#i cu o plas$9
Nu purtati bi;uterii< ele ar putea sa ,a cada in locuri inaccesibile aparate< sifoane de
chiu,eta sau cada8 si nu le mai puteti recupera"
T$ia#i8,$ un&hiile scurt astfel nc:t s$ poat$ fi men#inute curate" Este de preferat s$ nu
purta#i lac de un&hii dec:t n anumite situa#ii9
0p$la#i8,$ pe m:ini ori de cate ori a#i pus m:na pe obiecte murdare< a#i fost la B"C"
sau a#i lucrat cu substan#e de cur$#are9
Purta#i nc$l#$minte robust$< bine str:ns$ pe picior< cu talpa antiderapant$< pentru a nu
aluneca -i a c$dea sau a ,$ scr:nti piciorul9
0p$la#i coridorul sau holul din 'ona ndep$rtat$ spre u-$< pentru a nu aluneca pe
por#iunea umed$" Dac$ este ne,oie l$sa#i spa#iu uscat de trecere9
Nu aler&a#i pe coridor sau pe sc$ri< iar c:nd urca#i sau cobor:#i sc$rile< este
recomandat s$ ,$ #ine#i de balustrade< mai ales c:nd purta#i n cealalt$ m:n$ o
&reutate9
1olosi#i u-ile corect intrare< ie-ire 8 astfel nc:t s$ nu incomoda#i pe nimen9
Nu depo'ita#i obiecte n locuri nepermise< nu a-e'a#i obiecte n&uste n sti,e prea
nalte n locuri unde s8ar putea r$sturna< peste ,oi sau peste altcine,a9
1olosi#i o scar$ adec,at$ pentru a ,$ urca la n$l#ime" Nu ,$ urca#i pe scaune
nesi&ure< pe cutii sau alte obiecte nt:mpl$tor mai apropiate" Nu ,$ urca#i p:n$ n
,:rful sc$rii9
+idica#i -i transportati cu &ri;a obiectele &rele"
ATENIED ProteAa5i$<9D

16
Inainte de a ridica un obiect mai &reu< controla#i dac$ are mar&ini aspre<
col#uroase< t$ioase sau are por#iuni alunecoase9
1olosi#i m$nu-i de protec#ie< dar potri,ite pe m:ini n timp ce prinde#i pachetul9
Inainte de a ridica< stabili#i unde trebuie dus< care este drumul mai bun< -i dac$
este ca'ul ndep$rta#i obstacolele din cale9
Apoi ncerca#i &reutatea -i ,ede#i dac$ o pute#i duce" Dac$ nu sunte#i sin&ur
este de preferat s$ cere#i a;utor cole&ilor sau s$ o transporta#i cu un c$rucior9
Dac$ o &reutate trebuie ridicat$ -i apoi transportat$< este important s$ ,$
forma#i anumite deprinderi care s$ ,$ prote;e'e coloana ,ertebral$ de acest
efort9
Nu schimba#i po'i#ia m:inii sau a corpului n timpul mersului9
In,$#a#i s$ c$ra#i pe um$r" Este mai si&ur" Int:i se spri;ina obiectul pe burt$< apoi
pe -old< apoi se ridic$ pe um$r9
Desc$rca#i obiectul cu &ri;$" A-e'a#i8,$ n po'i#ie de &enufle4iune apoi pune#i
obiectul cu &ri;$ pe podea< nu pe de&ete"
Intr8un fel< aceste m$suri de protec#ie a muncii pot p$rea restricti,e sau ni-te obli&a#ii
de munc$ n plus sau pot p$rea uneori e4a&erate -i se poate crede c$ nu e4ist$ chiar at:tea
pericole c:te sunt enun#ate aici" Ideal este< ca n realitate s$ nu se nt:mple niciodata nimic"
ATENIED +=48i5i$<9 2ereu c9 acci8e4tele <9 co6t9,

8 SNTATE 8 care este cel mai de pre# lucru pe care omul l are n ,ia#$< f$r$ de care nu
se poate bucura de nimic
1/
8 ENER+IE 8 pe care o cheltui#i pentru refacerea s$n$t$#ii< pe care mai bine ar fi s$ o
folosi#i nainte< pentru a face treaba mai bine -i a e,ita accidentul
8 TIMP 8 pe care l cheltui#i pentru recuperare n loc s$ munci#i sau s$ ,$ recreea#i
8 1ANI 8 cheltui#i pe medicamente -i tratamente
!3
C' I46tru2e4te 8e lucru 4ece6are 8e679;ur9rii 3racticii
C'" Stu8ii 8e ca:
Studiul de caz nr. 1 Agenia de turism Ploutos Turist Service
itii cu atenie studiul de caz urmtor cu privire la activitatea ageniei de turism
!loutos "urist Service# $spundei la urmtoarele cerine:
%# !recizai cum este structurat oferta ageniei de turism !loutos
&# 'dentificai principalii parteneri ai ageniei
(# )nalizai segmentarea clientelei ageniei de turism
*# +videniai obiceiurile de cltorie ale clienilor ageniei
,# -bservai strategiile promoionale utilizate de agenia !loutos
0ocietatea Comercial$ JPloutos Turist 0er,iceI s8a nfiin#at n anul 1//1< n
conformitate cu pre,ederile le&ii nr" *1/1//3 pri,ind societ$#ile comerciale" Conform
contractului de societate -i statutului< este or&ani'at$ ca societate cu r$spundere limitat$
a,:nd un asociat unic" Domeniul de acti,itate nscris n Certificatul de =nre&istrare la +e&istrul
Comer#ului nr" 2%3/1%!.//1//1 este urm$torul> ser,icii -i acti,it$#i de turism< hoteliere -i
a&rement< n nume propriu sau prin repre'entan#i n #ar$ sau str$in$tate"
Feniturile firmei pro,in din ,:n'area de pro&rame turistice proprii< n anul 1//5 aceasta
a,:nd o cifr$ de afaceri de 1"%/)"/%%"333 lei" Profitul net corespun'$tor pentru aceea-i
perioad$ a fost de *)"5.!"333 lei" Ca orice societate care urm$re-te s$8-i atra&$ pia#a< firma
Ploutos face publicitate -i cheltuie-te din profitul pe care l ob#ine din propriile ,:n'$ri"
0ocietatea a ncheiat contracte de publicitate cu NI PD0 MEDIA< cotidianul DI7E+TATEA<
re,ista FIP -i o serie de cataloa&e< anuare< &hiduri" De asemenea< s8a folosit publicitatea
e4terioar$ prin afi-e amplasate n 'onele a&lomerate ale 7ucure-tiului< n institu#ii de
n,$#$m:nt< c$mine etc"
Personalul an&a;at al societ$#ii este format din trei directori< opt a&en#i de turism< doi
&hi'i8nso#itori< un contabil< o secretar$ -i doi referen#i de specialitate pe domeniul mar?etin&
-i promo,are" Ace-tia -i desf$-oar$ acti,itatea n diferite birouri -i compartimente
!1
Deoarece primul sediu al A&en#iei de Turism Ploutos a fost deschis n 1acultatea de
Istorie din cadrul ni,ersit$#ii 7ucure-ti< acti,itatea acesteia s8a orientat spre urm$toarele
domenii> or&ani'area de pro&rame turistice pentru ele,i -i studen#i< re'er,area -i ,:n'area
ser,iciilor de ca'are< mas$< transport< a&rement< tratament -i cur$ balnear$< asisten#$
turistic$< nchirierea de mi;loace de transport< or&ani'area unui club de turism montan pentru
ele,i -i studen#i"
Kin:nd seama de etero&enitatea persoanelor care apelea'$ la ser,iciile sale< A&en#ia
de Turism Ploutos -i8a structurat o ofert$< astfel nc:t s$ poat$ satisface o pondere c:t mai
mare a cerin#elor turi-tilor" Cea mai mare parte a ofertei se concentrea'$ pe dou$ se'oane>
de iarn$ -i de ,ar$< n restul timpului cererea manifestat$ fiind slab$" De asemenea< -i
acti,itatea de promo,are este mai intens$ n perioadele de se'on< trebuind ca societatea s$8
-i fac$ cunoscut$ oferta turistic$< care se schimb$ n func#ie de se'on" =n perioada de iarn$<
acti,itatea se concentrea'$ n special pe sta#iunile montane< unde se pot practica sporturile
de iarn$< dar -i pe alte sta#iuni care ofer$ posibilitatea petrecerii unei ,acan#e pl$cute<
sedentare sau reali'area de tratamente -i cure balneare" C perioad$ important$ o repre'int$
s$rb$torile de iarn$< c:nd popula#ia dispune de timp liber -i caut$ s$8-i petreac$ mini,acan#a
n mod pl$cut< n afara re-edin#ei"
Perioada cea mai intens$ n acti,itatea a&en#iei o repre'int$ se'onul esti,al< al
concediilor -i ,acan#elor< c:nd cererea manifestat$ atin&e cea mai mare ,aloare" Pe l:n&$
sta#iunile de munte -i tratament< a&en#ia include n oferta sa -i sta#iunile de pe litoral< cu o
&am$ ,ariat$ de posibilit$#i de ca'are -i a&rement"
A&en#ia de turism Ploutos are rela#ii cu de#in$torii de ba'$ material$ din toate 'onele
#$rii cu care ncheie contracte de prest$ri de ser,icii pe un anumit contin&ent de care dispune
pe o perioad$ de un an n ca'ul societ$#ilor de turism din 'onele de munte -i al celor care
dispun de ba'a de tratament sau n ca'ul societ$#ilor care -i desf$-oar$ acti,itatea doar ntr8
o anumit$ perioad$ a anului cum ar fi cele de pe litoral< pe o perioad$ de patru luni"
De asemenea< a&en#ia colaborea'$ cu o serie de societ$#i de turism pe ba'a unei
con,en#ii n care nu se specific$ un num$r de locuri alocat a&en#iei< ,alorificarea biletelor
f$c:ndu8se pe ba'a unei re'er,$ri prealabile< telefonic sau prin fa4"
A&en#ia de Turism Ploutos a ncheiat o serie de contracte de prest$ri de ser,icii -i
con,en#ii de colaborare cu societ$#i din toate 'onele #$rii" Pe Falea Praho,ei< cei mai
!!
importan#i parteneri ai a&en#iei sunt> Compania Montan$< 0inarom< Duten Construct< Cri'ont<
Predeal< Turism 1113 etc"
=n sta#iunile de tratament -i montane s8au ncheiat contracte cu urm$toarele societ$#i>
Lercules< 0ind +om:nia< Intus< C$lim$ne-ti8C$ciulata< Cl$ne-ti< Dur$u< Mo,ora< 7orsec<
Tu-nad etc" Pentru perioada se'onului esti,al< pentru 'ona litoralului s8au ncheiat contracte
cu o serie de societ$#i< cum ar fi> Comple4 Perla Ma;estic< Comple4 Condor< CL+ PiccadillN<
Eforie< Neptun8Climp< Capitol< Fenus< Ale4is< 0aturn< Man&alia etc" =n domeniul transportului
a&en#ia colaborea'$ cu +AT7"
Pentru turismul e4tern< a&en#ia a ncheiat contracte cu> Corsa Tra,el< Adamis Tours<
0ithon Tra,el din Mrecia -i maN Tours -i +omtur din Turcia"
Clie4tela a&en#iei este mp$r#it$ n mai multe cate&orii" C prim$ cate&orie este
repre'entat$ de studen#i -i de fo-ti studen#i< o alta este alc$tuit$ din membrii sindicatelor cu
care a&en#ia colaborea'$ n domeniul comerciali'$rii ofertei sale turistice< cum ar fi
sindicatele din cadrul +e&iei Autonome de Transport 7ucure-ti< +omMa'< Timpuri Noi etc" C
ultim$ cate&orie este cea atras$ n urma publicit$#ii< destul de important$ ca pondere"
0tuden#ii -i ele,ii solicit$ locuri de ca'are mai ieftine< dar care s$ asi&ure condi#ii de
petrecere a timpului" Cererea lor se orientea'$ c$tre cabane< ,ile< sate de ,acan#$< hoteluri
de una dou$ stele< dar n 'onele atracti,e din punctul de ,edere al posibilit$#ilor de
a&rement"
Cei care achi'i#ionea'$ pro&ramele turistice prin intermediul sindicatului sunt interesa#i
mai ales de confortul oferit< de asi&urarea tuturor ser,iciilor pe care le doresc< de ba'$ sau
au4iliare< pre#ul a,:nd o importan#$ mai redus$ n deci'ia de cump$rare< datorit$ faptului c$
ace-tia achit$ numai par#ial costului pro&ramului"
Pentru turi-tii care nu fac parte din aceste cate&orii< at:t confortul c:t -i pre#ul au o
importan#$ deosebit$ n deci'ia de cump$rare" Achi'i#ionarea unei ,acan#e se face n func#ie
de bu&etul -i timpul liber de care dispun -i de obiceiurile de consum turistic ale respecti,elor
persoane"
Pro2o<area 3ro8u6ului turi6tic se refer$ la c$ile de informare -i de con,in&ere prin
care clientela turistic$ este determinat$ s$ ia deci'ii de cump$rare -i are drept componente
principale> promo,area ,:n'$rilor< rela#iile publice -i publicitatea" Combinarea lor eficient$
formea'$ con#inutul mi4ului promo#ional" Diferen#ierea acestuia pe se'oane trebuie reali'at$
!*
pornindu8se< pe de o parte< de la natura produsului turistic< iar pe de alt$ parte< de la
caracteristicile pie#ei n ansamblu -i ale se&mentelor de popula#ie a,ute n ,edere"
Tehnicile cele mai utili'ate n promo,area ,:n'$rilor sunt cele prin care se acord$
anumite a,anta;e< at:t popula#iei n ansamblu< c:t -i unor se&mente distincte ale acesteia"
Tr$s$tura lor comun$ o constituie acordarea unor nlesniri< care n ultim$ instan#$ duc la
ieftinirea produsului turistic< acesta de,enind accesibil unor se&mente de consumatori cu
posibilit$#i reduse de cump$rare"
A&en#ia de turism Ploutos ,a face reduceri de comision de .3E @de la o cot$ a
comisionului de !3E la 13EA celor care cump$r$ bilete n perioadele de e4trase'on -i n
capetele de se'on" Turi-tii care c$l$toresc n aceast$ perioad$ sunt studen#ii -i persoanele
de ,:rsta a treia< care dispun de mai mult timp liber -i beneficia'$ de reducere de comision -i
n se'on"
De asemenea< pentru e4cursiile or&ani'ate de &rupuri de ele,i -i studen#i n perioada anului
-colar sau uni,ersitar< dar -i pentru di,erse ac#iuni cum ar fi banchete< conferin#e< reuniuni< se
acord$ &ratuitate or&ani'atorului" Astfel< la dou$'eci de turi-ti se acord$ o &ratuitate"
Pentru achi'i#ionarea unui pachet de ser,icii mai comple4 @ca'are< mas$< tratament< transport
etc"A cota de comision ,a fi de 13E81.E< n func#ie de durata pro&ramului"
Pentru p$strarea clientelei de;a e4istente< se poate introduce o Jcarte de fidelitateI<
care i ,a permite posesorului s$ cumpere bilete cu o reducere de comision< pentru nceput
pe o perioad$ de un an"
Publicitatea ac#ionea'$ asupra clien#ilor poten#iali prin intermediul mesa;elor
publicitare< al c$ror con#inut este n m$sur$ s$ determine un anumit comportament de
cump$rare" Transmiterea -i recep#ionarea lor necesit$ ale&erea cu mare &ri;$ a unor mi;loace
publicitare adec,ate" Eficien#a ma4im$ se ob#ine atunci c:nd acestea sunt alese din r:ndul
celor care sunt proprii se&mentului de consumatori ,i'at" Publicitatea ,a urm$ri furni'area
unor informa#ii complete -i e,iden#ierea caracteristicilor produsului" C mare aten#ie trebuie
acordat$ punerii ntr8o lumin$ c:t mai con,in&$toare a a,anta;elor de care beneficia'$ turi-tii
prin cump$rarea produsului respecti,"
C form$ de publicitate aplicat$ de A&en#ia de Turism Ploutos< a c$rei eficien#$ a fost
,erificat$< o constituie publicitatea e4terioar$< prin plasarea de afi-e n locuri publice -i n
institu#ii" De asemenea< publicitatea prin pres$ d$ posibilitatea formul$rii anun#ului publicitar
!%
astfel nc:t acesta s$ cuprind$ c:t mai multe informa#ii< care s$ determine deci'ia de
cump$rare a turistului poten#ial"
+adioul ofer$ posibilitatea promo,$rii ima&inii -i m$rcii firmei< atunci c:nd este f$cut$
re&ulat -i pe o perioad$ lun&$" Ale&erea postului -i a orei de difu'are a spotului se face n
func#ie de se&mentul de popula#ie c$ruia i se adresea'$"
C alt$ strate&ie de promo,are a ofertei turistice o constituie publicitatea direct$"
Aceasta se poate reali'a prin trimiterea de oferte turi-tilor poten#iali prin fa4 sau prin po-t$
sau chiar direct< n 'onele intens circulate ale ora-ului" Aceasta pre'int$ a,anta;ul c$ nu este
costisitoare< iar efectul produs este considerabil< personalul a&en#iei intr:nd n contact direct
cu turistul poten#ial< put:ndu8se adapta cerin#elor sale"
Kin:nd cont de faptul c$ a&en#ia a nre&istrat un indice de cre-tere mic n ultima
perioad$< pia#a turistic$ intern$ a,:nd o tendin#$ de sc$dere< aceasta trebuie s$ se oriente'e
spre mi;loace de promo,are eficiente< dar cu un cost relati, sc$'ut< pentru a8-i atra&e noi
cate&orii de turi-ti -i pentru a8i men#ine pe cei de;a e4isten#i"
A&en#ia Ploutos -i8a propus o mbo&$#ire a acti,it$#ii turistice prin introducerea unor
produse turistice noi< ndeosebi ie-irea pe pia#a e4tern$ @Turcia< Mrecia -i alte destina#iiA< care
ofer$< la pre#uri comparabile cu cele de pe litoralul rom:nesc< condi#ii superioare de petrecere
a ,acan#elor" Pentru promo,area ofertei turistice e4terne n r:ndul turi-tilor fideli litoralului
rom:nesc< a&en#ia a a,ut o campanie publicitar$ a&resi,$> distribuirea de pliante -i flutura-i
n sta#iile de metrou cele mai a&lomerate @nirea< ni,ersitate< +oman$< FictoriaA< e4punerea
de afi-e n mi;loacele de transport n comun< reclama la radio -i n presa local$< anun#uri n
presa de specialitate -i prin ANAT"
Studiul de caz nr. 2 Avantajele i dezavantajele transportului aerian
itii cu atenie studiul de caz urmtor i comparai avantajele i dezavantajele
transportului aerian cu cele ale altor modaliti de transport turistic#
A<a4taAe
$apiditatea este atributul esen#ial al transportului aerian" Pentru pasa&eri< e,olu#ia
aerona,elor a adus posibilitatea de a c$l$tori mult mai repede< dar -i n condi#ii de confort -i
de ser,icii net superioare"
!.
Serviciile sunt un alt atribut important al c$l$toriei cu a,ionul" Num$rul -i calitatea
acestora a crescut -i s8a di,ersificat impresionant< a;un&:nd la ora actuala s$ fie principalul
domeniu de concuren#$ ntre companiile aeriene" 0er,iciile nu se limitea'$ numai la cele din
timpul 'borului< ci le includ -i pe cele de la sol< r$spun':nd cerin#elor clien#ilor"
-portunitatea repre'int$ a,anta;ul competiti, ma;or n prestarea oric$rui ser,iciu" Cu
at:t mai mult< n ca'ul ser,iciilor lo&istice< oportunitatea lor decur&e din necesitatea accesului
n timp real la un act de consum"
+conomicitatea se refer$ la posibilitatea clien#ilor de a beneficia n condi#ii a,anta;oase
de ser,iciile respecti,e" Costurile de operare s8au redus substan#ial n ultimii ani< permi#:nd
practicarea unor pre#uri tot mai atracti,e< accesibile unui public tot mai lar&"
$egularitatea prest$rii ser,iciilor de transport aerian decur&e din modul de or&ani'are
a acestora" Transportul aerian se efectuea'$< n cea mai mare parte< prin cursele de linie< pe
anumite rute fi4e< n condi#ii de frec,en#$< orare -i tarife relati, stabile" +espectarea acestor
condi#ii se reflect$ asupra reputa#iei prestatorilor -i po'i#iei lor pe pia#$"
onfortul se refer$ nu numai la condi#iile de transport la bordul aerona,ei< ci -i la
dot$rile din spa#iile ane4e de la sol @din aeroporturiA care adau&$ o moti,a#ie la ba'a op#iunii
pri,ind selec#ionarea a,ionului ca mi;loc de transport"
De:a<a4taAe
Dependena transporturilor aeriene de condiiile naturale< ceea ce pune sub semnul
incertitudinii respectarea ri&uroas$ a orarului sau chiar reali'area c$l$toriei cre:nd o anumit$
insecuritate a ,oia;elor"
'nvestiiile mari &enerate de construirea -i e4ploatarea unor aeroporturi moderne"
'mbarcarea i debarcarea turitilor se face n afara localitilor< necesit:nd transferul la
ba'a de ca'are cu alte mi;loace de transport"
Studiul de caz nr. 3 Touring Europaus !om"nia S!#
itii cu atenie studiul de caz urmtor n care este vorba despre firma de transport
turistic rutier "ouring +uropabus $omnia S$. i identificai sistemul de parteneriate pe care
l/a dezvoltat firma "ouring +uropabus $omnia S$. pentru a/i consolida poziia pe pia
!)
=n martie 1//. s8a nfiin#at firma Touri4? Euro3a>u6 Ro2=4ia SRL, cu sediul n
7ucure-ti< 78dul Ale4andru Ioan Cu'a nr" .< sector 1< care este partenerul firmei &ermane
Deutche Tourin& MmbL -i care preia n e4clusi,itate ,:n'area -i mar?etin&ul acestei firmei
n +om:nia"
1irma Deutche Tourin& MmbL a fost nfiin#at$ la 31"3%"1/%6 n 1ran?furt pe Main<
Mermania -i< ast$'i< este una dintre cele mai importante firme de transport de persoane din
Europa" =n tot acest timp peste !/3"333 de c$l$tori din #ar$ -i str$in$tate au beneficiat de
ser,iciile firmei Tourin& -i ale partenerilor s$i< c$l$torind cu autocarul n re&im de linie
re&ulat$ spre> Mermania< El,e#ia< Clanda< 7el&ia< An&lia< Danemarca< 0uedia< Nor,e&ia<
1ran#a< Austria"
1irma Touri4? Euro3a>u6 Ro2=4ia este recunoscut$ -i apreciat$ pe plan intern -i
interna#ional< a,:nd a&en#ii proprii n 7ucure-ti< Ploie-ti< 7ra-o,< 0ibiu< 0ebe-< 1$&$ra-<
Timi-oara< Arad< Clu;8Napoca< Ia-i -i Constan#a -i colaborea'$ cu peste 1!3 de a&en#ii de
turism din capital$ -i din #ar$ care ,:nd bilete firmei Tourin&" =n Mermania firma Tourin& are
a&en#ii proprii la 1ran?furt< MOnchen -i Lambur&"
Din anul 1//5 a de,enit membr$ a E+CDINE0< or&ani'a#ie european$ a celor mai
importan#i transportatori de linie din Europa< a,:nd ca scop crearea unei re#ele europene de
linii de autocar< care s$ permit$ o deplasare rapid$ -i si&ur$ ntre marile ora-e ale
continentului european"
Da numai un an de acti,itate< n topul firmelor din 7ucure-ti or&ani'at de Camera de
Comer# -i Industrie a +om:niei< la care au participat //15 firme< Tourin& Europabus +om:nia
a ocupat locul 5"
=n anul 1//5 a fost nfiin#at Departamentul de Turism al firmei care ofer$ orice ser,icii
turistice n #ar$ -i n str$in$tate< bilete de a,ion< rent P car< asi&ur$ri medicale de c$l$torie<
carte ,erde< nchirieri autocare -i microbu'e"
Tourin& Europabus +om:nia 0+D este membr$ a Asocia#iei C$r$u-ilor Particulari din
+om:nia -i de#ine< al$turi de Dicen#a de Transport Interna#ional< -i Dicen#a de Turism
cate&oria A"
Din februarie !33%< firma de turism JTourin& EuropabusI @din cadrul holdin&ului
JTourin& EurolinesIA a fu'ionat cu JNo,a TurismI @prelu:nd8o pe cea din urm$A" A re'ultat
noua firm$ JNo,a Tourin& TurismI< care se dore-te a fi cel mai important tour8operator din
+om:nia"
!5
Studiul de caz nr. $ % &n nou tip de aranjament turistic 'n transporturile (eroviare
din !om"nia) trenurile *+arter
itii cu atenie studiul de caz i identificai particularitile aranjamentului de transport
turistic feroviar charter#
0NT1C C1+ C$l$tori reali'ea'$< n afara transporturilor pre,$'ute n mersul
trenurilor -i transporturi speciale< conform cererii clien#ilor" Este ,orba despre trenurile
charter" Pentru a putea comanda un tren charter< a&en#iile de turism< tour8operatorii sau
persoanele fi'ice pot apela la ser,iciile speciali'ate ale C1+ C$l$tori" =n comanda lansat$ de
client pentru un tren charter sunt necesare urm$toarele elemente> rela#ia de transport @dus
sau dus8ntorsA9 num$rul pasa&erilor9 tipul de ,a&on dorit a,:nd n ,edere c$ trenurile charter
pot fi formate din ,a&on AD0TCM clasa I< ,a&on AD0TCM clasa a II8a< automotor DE0I+C
utili'at n compunerea trenurilor IC 0$&eata Albastr$< ,a&on AFA Corail clasa a II8a< ,a&oane
moderni'ate clasa I sau clasa a II8a< ,a&on 7A+ 7I0T+C"
Da trenurile formate din automotoare Desiro nu se pot ata-a ,a&oane 7ar 7istro"
A&en#ia de turism mai trebuie s$ preci'e'e perioada n care se dore-te efectuarea
transportului @data de plecare -i de ntoarcere< respecti, dac$ transportul se efectuea'$ dus8
ntors n aceea-i 'i cu sta#ionare ntre cele dou$ trenuri sau dac$ transporturile se doresc n
'ile diferiteA" =n perioada s$rb$torilor de Cr$ciun< Pa-te< 1 Mai< 0e'on Esti,al< C1+ C$l$tori
utili'ea'$ de re&ul$ ntrea&a capacitate de transport pre,$'ut$ ntr8un pro&ram de mers de
tren< iar ncadrarea unui tren charter n &raficul de circula#ie se reali'ea'$ n func#ie de
posibilit$#ile e4istente"
Pentru un tren charter de lu4 compus din patru ,a&oane AD0TCM< clasa I< cu 7ar
7istro< pe ruta 7ucure-ti Constan#a 7ucure-ti< pe o durat$ de -edere la Constan#a mai
mare de !% de ore pre# de 1!"333 de euro" Pentru un tren charter n re&im rapid< cu patru
,a&oane de clasa a II8a< pe ruta 7ucure-ti 7ra-o, 7ucure-ti pe durat$ de o 'i pre#
estimati, ."333 de euro" Pentru un tren charter n re&im de accelerat< cu cinci ,a&oane cu 63
de locuri la clasa a II8a< pentru< de e4emplu< un &rup de %33 de copii< pe ruta 7ucure-ti 8
0ucea,a 7ucure-ti< pe o durat$ mai mare de o 'i 1!"333 de Euro"
!6
Costul unei c$l$torii poate fi de 1<. p:n$ la ma4imum * ori mai mare dec:t pre#ul uneia
n condi#ii obi-nuite"
Studiul de caz nr., % Sare versus Amadeus
itii cu atenie urmtorul studiu de caz apoi identificai i reinei urmtoarele aspecte:
%# 'mportana sistemelor globale de distribuie0 Sabre1 )madeus2 n uurarea i
eficientizarea operaiunilor desfurate n cadrul ageniilor de turism
&# $olul tehnologiilor informatice moderne n aplicarea strategiilor ageniilor de turism
(# 3odul n care se defoar concurena ntre cele & sisteme globale de distribuie
Acest studiu de ca' anali'ea'$ de',oltarea a dou$ dintre cele mai mari sisteme de
distribu#ie &lobal$ din lume< 0abre -i Amadeus ca e4emple de utili'are eficient$ a
tehnolo&iilor informatice n aplicarea propriilor strate&ii< ntr8o ,i'iune ce tinde spre
,irtuali'area industriei turismului"
=nainte de introducerea automati'$rii< re'er,$rile pentru 'boruri erau procesate -i
nre&istrate manual" Datele personale ale pasa&erilor erau nre&istrate separat -i ntre&ul
proces era complicat -i solicita foarte mult$ munc$" De e4emplu< o c$l$torie dus8ntors NeQ
Ror?87uffalo necesita 1! oameni diferi#i pentru a e4ecuta mai mult de 1! pa-i separa#i< timp
de * ore 8 timp mai ndelun&at dec:t durata 'boruluiS Introducerea sistemului computeri'at a
a;utat la schimbarea tuturor acestor lucruri deschi':nd perspecti,e foarte lar&i companiilor
interesate n promo,area noilor tehnolo&ii informatice"
=n 1/**< nt:mplarea a f$cut< ca n urma nt:lnirii a doi domni 0mith< ntr8o curs$
American Airlines< s$ se de',olte un nou sistem computeri'at care urma s$ schimbe ,iitorul
distribu#iei turistice" +e'ultatul con,ersa#iei dintre C"+" 0mith< pre-edintele firmei American
Airlines -i +" 7lair 0mith< un repre'entant al firmei I7M a fost un proiect numit 0A7E+ @semi8
automated business en,ironment research A care a fost primul pas n de',oltarea
puternicului MD0" =n 1/)*< primul an pe deplin opera#ional al sistemului 0abre< se procesau
pe 'i date pri,ind 6.333 telefoane< %3333 confirm$ri de re'er,are -i !3333 de bilete ,:ndute"
=n 1/5)< primul terminal 0abre cu capacitate direct$ de a face re'er,$ri a fost instalat ntr8o
a&en#ie de ,oia;"
Ast$'i 0abre este or&ani'at n * di,i'iuni opera#ionale>
!/
0A7+E Computer 0er,ices 8 este componenta de procesare a datelor" 0unt
procesate peste %.33 de mesa;e -i peste ).333 de date pe secund$<
capacitatea de stocare a datelor fiind 1633 Mi&abNtes" =n perioadele de ,:rf
sistemul procesea'$ apro4imati, 1.3 de milioane de cereri de c$l$torie pe 'i"
0A7+E De,elopment 0er,ices este responsabil cu de',oltarea noilor produse
-i ser,icii pentru a ser,i mai bine clien#ii companiei"
0A7+E Tra,el Information NetQor? este compartimentul care se ocup$ cu
mar?etin&ul companiei< fiind responsabil cu ,:n'area sistemului a&en#ilor de
turism -i furni'orilor de turism" Are terminale n peste **333 de a&en#ii din 16%
de #$ri pe ) continente iar peste 5.3 de linii aeriene prestea'$ ser,icii pentru
*1333 de ntreprinderi @dintre care apro4imati, !33 de lan#uri hoteliere -i peste
.3 de firme de nchiriat ma-iniA"
De-i competitorii lui 0abre au format alian#e &lobale< compania -i8a consolidat
succesul prin in,esti#ia n ino,a#ie n domeniul tehnolo&iei< ac#ion:nd pe principiul de a fi
proacti, -i nu reacti," na din strate&iile cheie alese de 0abre a fost aceea de a profita de
oportunit$#ile cre-terii popularit$#ii Internetului< lans:nd n prim$,ara anului 1//) ser,iciul
Tra,elocitN< care permite consumatorului s$ re'er,e direct produse turistice folosind
computerul propriu" Apoi< pentru a asi&ura pre'enta a&en#ilor de turism pe Internet cu
posibilitatea cre$rii unui site propriu< a lansat ser,iciul QQQ"Qeb"mar?etin&"
Amadeus a fost nfiin#at n 1/65 de Air 1rance< Iberia< Dufthansa< 0A0 -i Continental
Arlines< de,enind opera#ional n ianuarie 1//!" =mpreun$ cu Malileo a repre'entat r$spunsul
european la pro,oc$rile americane n domeniul MD0< n pre'ent oper:nd ca una din cele mai
e4tinse pie#e electronice< antren:nd a&en#i de turism -i furni':nd produse turistice pe mai
mult de !33 de pie#e din ntrea&a lume" Tehnolo&ia sa este utili'at$ de peste 133 de linii
aeriene -i de numero-i furni'ori de ser,icii de turism pentru optimi'area cerin#elor
opera#ionale" Prin sistemul Amadeus< mai mult de 16!333 de terminale din ./!33 de filiale
ale a&en#iilor de turism -i aproape 6.33 a&en#ii de transport aerian sunt capabile s$ fac$
aran;amente cu circa .33 de linii aeriene" Mai sunt repre'entate n sistem .6.33 hoteluri -i .3
de companii pentru nchirierea ma-inilor< fiind cooptate -i firme de transporturi fero,iare<
croa'iere< asi&ur$ri sau tour8operatori"Ca -i 0abre< Amadeus este unul din liderii mondiali n
furni'area de tehnolo&ie informatic$ a,ansat$ -i utili'ea'$ n mod intensi, Internetul<
pre'ent:nd site8uri pentru circa !133 a&en#ii de turism< 15* de alte companii< 16 hoteluri -i */
*3
de linii aeriene#
Studiul de caz nr. -
Studiai cu atenie urmtorul contract de cltorie turistic i rspundei argumentat la
urmtoarele ntrebri:
% %# are sunt clienii/turiti crora li se adreseaz acest contract4
& &# !rezentai cteva categorii de turiti care vor ncheia acest contract#
( (# are va fi momentul consumului turistic4
* *# e obligaii genereaz contractul pentru turist4
0"C" C+I0TIAND 0"A" 7+ATCF
0tr" Toamnei nr"!
Telefoane>3)616)*%)9 3)61653** 1a4 3)6*13613
1ON DE COMAND ! CONTRACT DE CLTORIE TURISTIC
N+""""""""""""""""din"""""""""""""""""""""""""
"' 0ubsemnatul@aA """"""""""""""""""""""""""""""""""""""" "n$scut@$A la data"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
n localitatea"""""""""""""""""" ;ude#ul"""""""""""""""""""""""""""fiul @fiicaA lui """""""""""""""""""" -i
al """""""""""""""""""""""""" cu domiciliul n """"""""""""""" "str" """""""""""""""""""""""""""" nr"""""" bloc"""""""""""
scara """""""" apartament """"" eta; """ posesor al 7I""""""""""""""""""""""" "eliberat de """"""""""""""""""""" la
data de """"""""""""""" ,alabil p:n$ la data de""""""""""""""""" salariat la """""""""""""n func#ia de """""""""""""""
TEDE1CN> ser,iciu """"""""""""""""""""""""""""" acas$ """""""""""""""""""""" mobil """""""""""""""""""
Comand 0>C> C+I0TIAND 0"A" 7ra-o, pachetul de ser,icii pre'entat
n""""""""""""""""""""""""""""""""""@catalo& / pliant / alt nscrisA>"""""""""""""""""""""""""""""""""
Destina#ia """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""" """""""" Perioada """"""""""""""nr"'ile""""""""""""""""""/nr" nop#i
ca'are"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Mi;loace de transport -i cate&orUa
lor(((((((((((((((((((((((((" Tipul -i cate&orUa structurilor de
primire ((((((((((((((((((((((("""
0er,icii de mas$> pensiune complet$ / demipensiune / mic de;un / f$r$
mas$>"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
*1
Pro&ramul turistic"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Alte solicit$ri speciale"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
2' Num$rul de persoane pentru care se comand$ pachetul de
ser,icii/c$l$toria>""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
din care copii """"""""" n ,:rst$ de """""""""""""" -i actele de identitate ale acestora>
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
(' Catalo&ul / pliantul / alt nscris / condi#iile &enerale de ,:n'are -i ,oucherul fac parte din
pre'entul contract"
%' Informa#iile cuprinse n materialele publicitare pre'entate fiec$rui turist an&a;ea'$
,:n'$torul de pachete de ser,icii n afara ca'urilor n care>
8 e,entualele schimb$ri n aceste informa#ii au fost comunicate turistului naintea ncheierii
contractului"
8 modific$rile au fost efectuate cu acordul p$r#ilor"
C' Turi-tii care ncearc$ prin orice mi;loace s$ ob#in$ pe nedrept desp$&ubiri sau cei care
nlesnesc asemenea fapte ,or suporta ri&orile le&ii"
" Da data confirm$rii de c$tre a&en#ie a ser,iciilor comandate de turist< pre'entul 7CN DE
CCMANDV de,ine contract de c$l$torie turistic$ ntre p$r#i"
0emn$tura turistului 0emn$tura a&entului
""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""""""""""""
Data""""""""""""""""""""""""""""" Data confirm$rii """""""""""""""""""""""""
MCD DE TIDIWA+E> Cele ! e4emplare 7CT sunt pre'entate de turist la unitatea
prestatoare de la care prime-te tichetele de ca'are -i mas$< pro&ramul de mas$ -i pentru
tratament"
+E0PCN0A7IDITVKI TI DE0PVM7I+I> Asi&urarea ser,iciilor la ni,elul calitati, -i
cantitati, nscris n 7CT re,ine n e4clusi,itate prestatorului" Dac$ acesta nu este asi&urat<
turistul se adresea'$ n scris prestatorului n momentul producerii< iar acesta are obli&a#ia
remedierii situa#iei" =n ca'ul nesolu#ion$rii< ,a contacta a&en#ia ,:n'$toare pentru re'ol,area
problemelor"
Turistul care se pre'int$ la tratament f$r$ recomandarea medical$ sau f$r$ fi-a medical$
completat$ sau completat$ eronat suport$ toate riscurile care decur& din acestea"
*!
Deteriorarea bunurilor prestatorului pe perioada se;urului din ,ina turistului intr$ n
responsabilitatea acestuia care ,a suporta contra,aloarea desp$&ubirii pe care o ,a achita
direct la prestator"
=n ca'ul neutili'$rii sau renun#$rii la se;urul contractat prin 7CT< turistul ,a suporta
penali'$rile preci'ate n CCNDIKIIDE MENE+ADE DE FXNWA+E A 0E+FICIIDC+
T+I0TICE"
Dac$ inter,ine ca'ul de for#$ ma;or$ @do,edit cu acteA turistul ,a suporta numai cheltuielile
efectuate de a&en#ie p:n$ la data restituirii"
Dac$ ser,iciile cump$rate nu sunt consumate inte&ral< a&en#ia nu8-i asum$
responsabilitatea desp$&ubirii" +e&ulari'area se face cu prestatorul"
=n situa#ia n care apare o reclama#ie ulterioar$ se;urului< aceasta este considerat$
nea,enit$ -i nu este n r$spunderea a&en#iei"
A&en#ia are obli&a#ia s$ informe'e turi-tii despre condi#iile -i ser,iciile ce urmea'$ a fi
primite n cadrul tarifului achitat" Alte cheltuieli care nu sunt pre,$'ute n 7CT @ser,icii
suplimentare< ta4e de sta#iune< de parcare etcA cad n sarcina turistului"
1 Am luat la cuno-tin#$ condi#iile &enerale de ,:n'are a ser,iciilor turistice"
0emn$tura a&entului 0emn$tura turistului
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
**
C' 2 .i;e 8e 8ocu2e4tare
=n acest subcapitol ,$ ,om pre'enta principalele documente utili'ate pentru reali'area
opera#iunilor a&en#iei de turism" 0ub ndrumarea maistrului sau a tutorelui de practic$
ncerca#i s$ completa#i aceste documente" =n Ane4e a,e#i c:te,a e4emple de documente
completate"
.i/ de documentare nr.1 *omanda de servicii
@ ,e'i ANEYA N+" . A
Data""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" A&ent de turism"""""""""""""""""""""""
Cod de ac#iune""""""""""""""""""""""
nitatea"""""""""""""""""""""""""""""""""""
COMANDA Nr""""""""""""""""""""""""""din""""""""""""""""""""""""""
C$tre""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Fa ru&$m s$ asi&ura#i pentru &rupul@ turistulA"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""

urm$toarele>
Nr"
crt
0PECI1ICA+EA
0E+FICIIDC+
N+" PE+0CANE FADCA+EA
NITA+A
FADCA+EA
TCTADA
Plata se face din contul"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
la 7anca""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
prin """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
*%
.i/ de documentare nr.2 % *omanda de transport auto
nitatea de turism""""""""""""""""""
A&en#ia"""""""""""""""""""""""""""""""""""
Co2a48a 8e tra463ort auto 4r '''''''
8i4'''''''''''''''''''''''''''''''''
C$tre""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

F$ ru&$m s$ asi&ura#i """"""" autocare< pentru &rupul/ turistul"""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""""
simbol"""""""""""""""""""" #ara"""""""""""""""""""""""""""num$r turi-ti"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Pre'en#a auto,ehicul
Traseu de parcurs Zm
Data

Cra Docul
0ef compartiment< A&ent de turism
*.
.i/ de documentare nr. 3 % 0ilet de e1cursie
Este documentul n ba'a c$ruia se ncasea'$ contra,aloarea ac#iunii turistice de la
turist"@ ,e'i ANEYA N+" )A
A&en#ia de turism""""""""""""""""""""""" Data"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
1ILET DE E)CURSIE NR""""""""""""""""
08a ncasat de la """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
din"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
suma de lei""""""""""""""""""""""""""""""""""""""@"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""A
repre'ent:nd contra,aloarea a"""""""""""""""""""""""""locuri la e4cursia cod"""""""""""""""""""""""""""""""
din""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""pe itinerariul""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Nr"loc n autocar""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
A&ent de turism<
*)
.i/ de documentare nr. $ 2iagrama autocarului
Este documentul folosit pentru reparti'area turi-tilor pe locuri"@ ,e'i ANEYA N+" 5A
*onduc/
"'
2' %' ('
C' ' #' &'
0' 13. 12. 11.
13. 1$. 1-. 1,.
14. 15. 23. 16.
21. 22. 2$. 23.
2,. 2-. 25. 24.
26. 33. 32. 31.
33. 3$. 3-. 3,.
34. 35. $3. 36.
$1. $2. $3. $$. $,.
.i/ de documentare nr. , % 2elegaia
=naintea nceperii ac#iunii@ cu !% sau %6 de ore nainteA a&en#ia de turism ntocme-te
Dele&a#ia &hidului" Acesta este documentul prin care &hidul nso#itor este mputernicit s$
&estione'e ac#iunea respecti,$" El ser,e-te -i pentru ridicarea a,ansului spre decontare de la
casierie n ,ederea efectu$rii unor cheltuieli< ca intr$ri la mu'ee< e4po'i#ii" Dele&a#ia se
ntocme-te n ! e4emplare< unul este nm:nat &hidului< cel$lalt se nre&istrea'$ n re&istrul de
*5
Co48uc9tor auto
+hi8
cas$ al$turi de biletul e4cursiei" Dup$ terminarea e4cursiei< dele&a#ia se ane4ea'$ la
decontul e4cursiei< ca document ;ustificati, pentru plata a,ansului spre decontare" Crdinul de
deplasare poate nlocui dele&a#ia"@ ,e'i ANEYA N+" 6A
A&en#ia de turism""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Data emiterii""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
DELE+AIE NR'"""""""""""""""""""""""""""""""""
Cod ac#iune"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0eria""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
D8na/Dl"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""n calitate de"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
este mputernicit de a nso#i turi-tii str$ini/rom:ni< de a asi&ura buna deser,ire a acestora -i
de a &estiona ac#iunea pri,ind &rupul/turistul"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
din #ara""""""""""""""""""""""""""""""""""""""format din""""""""""""""""""" turi-ti< cu ncepere de la data de""""""""""""
p:n$ la data de"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
0e le&itimea'$ cu buletinul de identitate seria"""""""""""""""""""""""""""emis de""""""""""""""""""""""""""
-i certific$ documentele de cheltuieli prin aplicarea -tampilei cu nr"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Posed$ carnetul de cecuri f$r$ limit$ de sum$ de la nr"""""""""""""""""""p:n$ la nr"""""""""""""""""
Tef unitate< 0pecimen semn$tur$ nso#itor &rup
"""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
A,ans spre decontare lei""""""""""""""""""""""@"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""A
A&ent turism< Casier< Fi'at contabil -ef<
.i/ de documentare nr.- Programul e1cursiei @ ,e'i ANEYA N+" /A

A&en#ia de turism"""""""""""""""""""""""""""""" 0imbol"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Nr" turi-ti""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
E4cursia""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

*6
PRO+RAMUL E)CURSIEI
Perioada"""""""""""""""""""""""""""""""""durata"""""""""""""""""""""""""""""""""""nr" turi-ti""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Itinerariul""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Plecarea @ localitatea< data< oraA""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
0osirea @localitatea< data< oraA"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Dun&imea traseului""""""""""""""""""""""""""?m" Pre#ul e4cursiei""""""""""""""""""""""""""""""lei persoan$
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
WIA I """""""""""""""""""""""""""""""""""" etapa""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Cbiecti,e de ,i'itat""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 0er,icii asi&urate"""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Mic de;un""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Cina"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Ca'are""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
WIA II"""""""""""""""""""""""""""""""""""" etapa""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Mic de;un""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Cina"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Ca'are""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
WIA III""""""""""""""""""""""""""""""""""" etapa""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Mic de;un""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Cina"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Ca'are""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
WIA IF"""""""""""""""""""""""""""""""""" etapa""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Mic de;un""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Cina"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Ca'are""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
*/
C+MANIWATC+ M+P""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0EMNAT+A"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
MLID AMENTIE""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0EMNAT+A"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
CCNDCATC+ ATC"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0EMNAT+A"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Intocmit< Aprobat""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Cr&ani'ator turism
Data""""""""""""""""""""""""
%3
.i/ de documentare nr. 4 Analiza de pre
Anali'a de pre# este un document a c$rui form$ nu este tipi'at$< iar ale&erea formei
acesteia r$m:ne la latitudinea a&en#iei de turism" De cele mai multe ori se folose-te forma
tabelar$"@,e'i ANEYA N+" 13A
ANALIEA DE PRE N+((((((""
0imbol(((((("
I" Denumirea e4cursiei@ac#iuniiA(((((((("perioada(((((((((((""
&rup minim((((((""persoane"
II" E4tras din pro&ram((((((((((((((((((((((((((((
(((((((((((((((((((((((((((((((((((((""
III" 7eneficiar ((((((((or&ani'ator &rup((((((( tel>(((((((""
IF" Calcula#ia pre#urilor de ,:n'are
Nr"
crt"
Articole de
circula#ie
Elemente de cheltuieli
Elemente
de
calcul
Faloarea
Per turist Totala
1"
C
L
E
D
T
E
D
I

D
I
+
E
C
T
E
Mas$
!" Ca'are
*" Transport
%" Cheltuieli culturale
." Cheltuieli or&ani'ator
)" Cheltuieli &hid
5" Cheltuieli -ofer
6" Alte cheltuieli
/" TCTAD CLEDTIEDI DI+ECTE
11" CCMI0ICN
1!" TFA
1*" TCTAD CC0T+I
1%" TCTAD P+EK DE FXNWA+E
Data((((("" =ncas$ri>
@felul si nr" documentuluiA
=ntocmit((((( 1(((((((((( (((lei
@or&ani'ator turismA !((((((((((((("lei
*((((((((((((("lei
Ferificat (((("" %(((((((((((((lei
.((((((((((((( lei
Duat la cuno-tin#$< Total>((((((((("""lei
((((((((((((((((
@or&ani'ator &rupA
%1
.i/ de documentare nr. 5 % Analiza de pre pentru e1tern
Documentul folosit pentru determinarea costului ac#iunii turistice pentru e4cursii e4terne
este anali'a de pre# pentru e4tern#
ANALIEA DE PRE PENTRU E)TERN
Acti,itatea[[[[[[[[[[[DIN[[/[[[/[[[[[[[[Curs ,alutar[[[[[[/\/Euro
Denumirea beneficiarului[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
DATA>[[[[[/[[[[[/[[[[[[[[[[ Perioada[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
Num$r persoane[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
Num$r de ?ilometrii> 8Intern>[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
8E4tern[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
Descriere
Pe total Pe persoan$
DEI \/Euro DEI \/Euro
CAP I >1elul transportului
A
AFICN
T+EN
ATCCA+
MIC+C7W
FAPC+< TADPV< 7A+CV
7
Not$8Da transport auto s$ se #in$ cont de urm$toarele>
Consum>[[[[E Autonomie>[[[[[[[[[[Ditri
Cost n ,alut$ a combustibilului pe itinerariu
Kara
Combustibil
@denumireA
Distan#a
@?mA
Consum
@EA
Pre#
combustibil
@\/ Euro/?mA
Total
1A
!A
*A
%A
.A
)A
5A
6A
/A
Cost total n ,alut$ a combustibilului pe tot traseul e4tern
Descriere
Pe total Pe persoan$
Descriere Pe total Pe persoan$
%!
C
Diurne -oferi -i Mhid
Ta4e e4terne pentru #$rile din
itinerariu
1A
!A
*A
%A
CAP II>Asi&ur$ri de s$n$tate>
1A
!A
*A
%A
CAP III>Ca'$ri conform pro&ramului
1A
!A
*A
%A
.A
)A
CAP IF> Di,erse
Pro&ram turistic
Alte ser,icii asi&urate intern
a
b
c
Alte ser,icii asi&urate e4tern
a
b
c
Cot$ personal
Cot$ risc
Total ser,icii
Comision
TFA
Total Cost

=ntocmit< Ferificat<
%*
.i/ de documentare nr.6 2econtul e1cursiei
A&en#ia de turism """"""""""""""""""""""""""""""""""""""
Pre#/persoan$ """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
DECONTUL E)CURSIE
Itinerar""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
nr"turi-ti""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Perioada"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&hid"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Tef compartiment A&ent de turism
0pecifica#ie Cheltuieli/ documente
0uma Document / num$r / data
Total cheltuieli directe
Comision a&entie""""""""""""""E
TFA la comision
Total ncas$ri
%%
.i/ de documentare nr. 13 0on de comand/ se ntocme-te atunci c:nd turistul
n-i-i dore-te s$ comande un pachet de ser,icii turistice unei a&en#ii"
%.
.i/ de documentare nr. 11 .ia clientului
%)
.i/ de documentare nr. 12 % *ontractul de prest/ri servicii turistice
CONTRACT DE PRESTRI SERVICII TURISTICE
Nr"""""""""""""din data de""""""""""""""""""""""""""
I" DI0PCWITII MENE+ADE
Art"1 Pre'entul contract de prest$ri ser,icii turistice ncheiat n conformitate cu
pre,ederile art"6 din LM+ nr" .1* / 1//6 -i cap"II din CTM nr 1!. / 1//* referitoare la
acti,itatea de comerciali'are a ser,iciilor turistice< repre'int$ acordul de ,oin#$ dintre
a&entul economic prestator de ser,icii -i turist -i are ca obiect cump$rarea unor ser,icii
turistice de c$tre turist -i eliberarea documentelor de plat$ -i a documentelor de c$l$torie
de c$tre a&en#ie"
II" PV+KIDE CCNT+ACTANTE
%5
Art" ! 0ocietatea(((((((cu sediul n""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
nre&istrat$ la +e&istrul Comer#ului cu num$rul """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
tel/ fa4 """"""""""""""""""""""""""""""""" repre'entat$ prin """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" n
calitatae de mana&er< denumit n continuare a&ent economic -i
D8l/Dna """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""domiciliat@$A n""""""""""""""""""""""""""""
str"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""nr""""""""""""""""bloc""""""""""""""""sc""""""""""ap"""""""""tel""""""""""""""""""""""
posesor al 7I seria"""""""""""nr"""""""""eliberat de poli#ia """""""""""""""""""""""la data de""""""""""""""""<
denumit@$A in continuare T+I0T au con,enit la ncheierea pre'entului contract"
III" C7IECTD CCNT+ACTDI
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Destina#ia """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Data plec$rii""""""""""""""""""""""""""""""""""""data sosirii"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
0er,icii>
Ca'are>hotel"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""confort""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Masa> MD""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""DP"""""""""""""""""""""""""PC"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Transport> a,ion"""""""""""""""""""""""""""""auto""""""""""""""""""""""pe cont propriu""""""""""""""""""""""""""""""""""
Asi&urare """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Pre# total""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

IF" D+EPT+I 0I C7DIMAKII
Art"* Drepturile -i obli&a#iile a&entului economic
*"1 A&entul economic poate nlocui hotelul sau mi;locul de transport ini#iale asi&ur:nd
ser,icii similare< inform:nd T+I0TD naintea nceperii pro&ramului turistic sau in timpul
derul$rii acestuia< aceasta neconstituind moti, de anulare a e4cursiei"
*"!" In ca'ul n care a&entul economic este ne,oit s$ modifice una din clau'ele esen#iale
ale contractului< acesta ,a informa T+I0TD cu minim dou$ 'ile naintea nceperii
e4cursiei"
*"*" =n ca'ul n care< dup$ data nceperii e4cursiei< o parte din ser,iciile pre,$'ute n
contract nu poate fi reali'at$< a&entul economic ,a oferi turi-tilor alternati,e f$r$ costuri
suplimentare n scopul continu$rii e4cursiei sau ,a restitui turi-tilor< dac$ este ca'ul<
%6
diferen#a dintre contra,aloarea ser,iciilor achitate -i contra,aloarea ser,iciilor efecti,
prestate< conform anali'ei de pre# -i a decontului e4cursiei"
Art"% Drepturile si obli&a#iile T+I0TDI
IF"1 In ca'ul n care Turistul este informat de c$tre a&entul economic< cu minim 5
'ile naintea nceperii e4cursiei< de modificarea uneia dintre clau'ele esen#iale ale
contractului< acesta are posibilitatea s$ opte'e pentru>
8 re'ilierea contractului< f$r$ penalit$#i< restituirea sumelor achitate urm:nd a se face n
decurs de ma4imum 5 'ile
8 acceptarea noilor condi#ii ale contractului< confirm:nd n scris acest lucru
8 nlocuirea e4cursiei cu una de ,aloare echi,alent$< superioar$ sau inferioar$< urm:nd a
se re&la diferen#ele de pre#"
IF"! In ca'ul anul$rii de c$tre A&entul economic a e4cursiei achitate inte&ral<
T+I0TD poate solicita desp$&ubiri pentru nendeplinirea contractului< cu e4cep#ia
situa#iei n care anularea se face ca urmare a num$rului mai mic de turi-ti dec:t
minimul necesar9
IF"* Turistul are dreptul sa notifice n scris nendeplinirea sau ndeplinirea par#ial$ a
clau'elor pre'entului contract< astfel> conduc$torului de &rup< n momentul constat$rii
acestora sau a&entului economic n termen de . 'ile de la data ncheierii pro&ramului
turistic"
IF"% Turistul este r$spun'$tor pentru consecin#ele ce decur& din nerespectarea
pro&ramului e4cursiei< pierderea actelor de identitate@pa-aportA sau a documentelor
de c$l$torie"
IF". 0olicit$ri speciale ale turistului< la ncheierea contractului -i acceptate de
A&entul economic"
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
F" TE+MENE 0I MCDADITVKI DE PDATV
A,ans nscriere""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""E din ,aloarea e4cursiei9
+est de plat$ p:n$ la data de"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
FI" CCNDIKII DE +ET+AME+E
%/
Art"." In ca'ul n care T+I0TD renun#$ la e4cursie< indiferent de moti,e< @e4cep#ie
f$c:nd ca'urile de for#$ ma;or$ A acesta ,a suporta penalit$#i calculate la ,aloarea
e4cursiei< astfel>
813E cu peste 13 'ile naintea plec$rii9
8*3Ecu 138. 'ile naintea plec$rii
8.3E sub . 'ile naintea plec$rii
8133E n 'iua plec$rii
Art") In ca'ul neob#inerii ,i'ei din cau'a turistului< se pl$te-te o penali'are de 13E din
,aloarea a,ansului achitat pentru e4cursie"
FII" CDAWE 0PECIADE
Art" 5" A&entul economic este r$spun'$tor fa#$ de T+I0T pentru buna e4ecutare a
obli&a#iilor asumate prin contract< inclusi, n situa#ia i care o alta a&en#ie de turism sau un
alt prestator de ser,icii< trebuie s$ ndeplineasc$ aceste ser,icii"
Art" 6" A&entul economic nu este r$spun'$tor fa#$ de T+I0T in urm$toarele condi#ii>
8 nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoas$ a obli&a#iilor asumate prin contract< din
,ina T+I0TDI

8 nedeplinirile se datorea'$ unor cau'e de for#$ ma;or$ sau unor mpre;ur$ri pe care nici
A&en#ia< nici prestatorii de ser,icii nu le puteau pre,edea sau e,ita" In acest ca' A&en#ia
este obli&at$ s$ acorde asisten#$ prompt$ turistului aflat in dificultate"
Art" /" 1or#a ma;ora e4onea'$ de r$spundere partea care o in,oc$ -i probea'$"
Art" 13" E,entualele liti&ii sur,enite ntre p$r#i pe parcursul derul$rii pre'entului contract
se ,or solu#ion pe cale amiabil$" In ca' de nere'ol,are amiabil$ a liti&iilor< acestea ,or fi
solu#ionate conform pre,ederilor le&ale n ,i&oare"
Pre'entul contract este ncheiat in ! @dou$A e4emplare cu con#inut identic< pentru
fiecare parte contractant$"
AMENT ECCNCMIC T+I0T
.3
.i/ de documentare nr. 13 *ondiii generale de rezervare v"nzare a iletelor
de avion de c/tre agenii
I" +EWE+FV+I DE DCC+I
+e'er,$rile de locuri pentru 'boruri se fac cu a;utorul sistemelor interna#ionale
computeri'ate de re'er,$ri< care permit accesul a&en#iei la ba'a de date a companiei -i
re'er,area efecti,$ a locurilor pentru o anumit$ curs$ n fa,oarea poten#ialilor pasa&eri"
+e'er,$rile sunt &ratuite -i se fac naintea datei de plecare"
Cdat$ cu efectuarea re'er,$rii< pasa&erul ,a primi de la a&en#ie informa#ii referitoare la
pre#ul 'borului @,alabil la data re'er,$riiA< precum -i informa#iile referitoare la condi#ii<
restric#ii -i re&uli aplicabile biletului de a,ion ce poate fi cump$rat n ba'a respecti,ei
re'er,$ri"
Toate condi#iile< re&ulile -i restric#iile aplicabile unui bilet de a,ion sunt cele dictate de
compania aerian$ precum -i de al#i factori @de e4" obli&a#ia de#inerii ,i'eiA< independen#i de
,oin#a a&en#iei" Aceste re&uli< precum -i pre#ul biletului de a,ion< se pot modifica< prin
,oin#a celor ce le8au impus< p:n$ n momentul cump$r$rii efecti,e a biletului< f$r$ ca
a&en#ia s$ poat$ fi f$cut$ n ,reun fel r$spun'$toare"
II" EMITE+EA 7IDETEDC+ DE AFICN9 MCDADITVKI DE PDATV
Emiterea biletelor de a,ion -i plata acestora se fac conform condi#iilor impuse de c$tre
fiecare companie n parte" Pasa&erul are obli&a#ia s$ se informe'e despre termenul p:n$ la
care re'er,area sa este ,alabil$ -i s$ se pre'inte n termen pentru achitarea biletului<
respecti,< s$ comande emiterea biletului< pentru a intra n posesia acestuia" Termenele pot
fi schimbate oric:nd de companie< situa#ie n care a&en#ia ,a anun#a pasa&erul despre
modificare< f$r$ a putea fi f$cut$ r$spun'$toare n ,reun fel de c$tre acesta pentru o
e,entual$ anulare a re'er,$rii"
+aportul contractual ntre a&en#ie -i pasa&er apare n momentul n care pasa&erul a
achitat biletul de a,ion -i a intrat n posesia acestuia" =nainte de a achita efecti, biletul<
pasa&erul are obli&a#ia s$ se informe'e la a&en#ie despre toate condi#iile -i restric#iile
aplicabile acelui bilet -i s$ citeasc$ pre'entele condi#ii &enerale"
.1
Pasa&erul poate pl$ti biletul de a,ion n lei< 0D< E+< la cursul de schimb fa#$ de E+<
utili'at de a&en#ie n 'iua respecti,$"
III" P+EK+IDE 7IDETEDC+ DE AFICN
Pre#urile biletelor de a,ion comerciali'ate prin a&en#ie sunt re'ultanta unui sistem comple4
de re&uli tarifare< tarife contractuale< tarife publicate n sistemele centrali'ate de re'er,$ri<
tarife speciale etc" =n aceste condi#ii< fiecare 'bor n parte presupune calcularea de c$tre
a&entul speciali'at al pre#ului aplicabil biletului de a,ion respecti," Acela-i 'bor< cu aceea-i
companie< n acelea-i condi#ii de c$l$torie< poate &enera pre#uri diferite" Dat$ fiind
multitudinea de pre#uri aplicabile biletelor de a,ion< acestea< ca -i re&uli aplicabile lor< nu
pot fi afi-ate sau publicate" De asemenea< informa#iile referitoare la re&uli< care pro,in din
comunic$rile scrise sau transmise computeri'at de c$tre companie< prin sistemele de
re'er,are centrali'ate sau direct la a&en#ie< au un caracter continuu< modific$rile pot fi
permanente< drept pentru care ele nu pot fi traduse -i publicate n ,reun nscris"
Pre#urile de ,:n'are nu sunt neap$rat nscrise pe biletele de a,ion" Pre#urile de ,:n'are
decur& din re&ulile de emitere a biletelor de a,ion stabilite de companie< sin&ura n m$sur$
s$ conteste modul de nscriere a unui pre# pe un anumit bilet de a,ion"
Pre#ul unui bilet de a,ion de,ine ferm< mpreun$ cu condi#iile aplicabile lui< numai n
momentul n care este nscris pe documentul de ncasare ntocmit de a&en#ie @factura
fiscal$A"
7iletele de a,ion emise de a&en#ie sunt proprietatea IATA 70P +om:nia n calitate de
repre'entant al companiilor aeriene membre< ncas$rile aferente biletelor ,:ndute se
decontea'$ c$tre IATA 70P +om:nia< drept pentru care a&en#ia nu poate fi f$cut$
r$spun'$toare despre modul n care a stabilit pre#ul unui bilet de a,ion dec:t de c$tre acest
or&anism sau de c$tre compania pentru care a emis biletul"
Pre#ul oric$rui bilet de a,ion presupune condi#ii< re&uli -i restric#ii aplicabile c$l$toriei la
care se refer$ documentul respecti, n mod special" Pasa&erul are obli&a#ia s$ se
informe'e despre aceste re&uli nainte de a cump$ra respecti,ul bilet" Dup$ cump$rarea
biletului se consider$ c$ pasa&erul a luat la cuno-tin#$ despre toate aceste re&uli< el nu mai
poate pretinde c$ nu a fost informat< o dat$ ce a intrat n posesia biletului de a,ion"
.!
Pre#ul biletului de a,ion include ta4ele de aeroport" E4ist$ ns$ situa#ii< independente de
,oin#a a&en#iei< n care< pe parcursul c$l$toriei i se pot solicita pasa&erului -i alte ta4e< care
nu au fost percepute ini#ial< situa#ie n care a&en#ia nu poate fi f$cut$ r$spun'$toare"
IF" 7IDETD DE AFICN
7iletul de a,ion este documentul< nscrisul sau con,en#ia electronic$ n ba'a c$reia se
efectuea'$ 'borul" 7iletul de a,ion este emis de a&en#ie< dar este proprietatea companiei
aeriene pentru care a fost emis"
Pasa&erul posesor al biletului de a,ion cump$rat are obli&a#ia de a8l p$stra n stare bun$
-i de a8l pre'enta la mbarcare n ,ederea admiterii sale la 'bor" Pierderea sau deteriorarea
biletului de a,ion de c$tre pasa&er nu l ndrept$#e-te pe acesta la primirea unui nou bilet<
neefectuarea 'borului din acest moti, cade n sarcina e4clusi,$ a pasa&erului< f$r$ ca
acesta s$ poate pretinde a&en#iei sau companiei nici un fel de desp$&ubiri"
Condi#iile contractului -i informa#iile nscrise pe biletul de a,ion completea'$ pre'entele
condi#ii &enerale" 0e consider$ c$ pasa&erul care a intrat n posesia biletului de a,ion a luat
la cuno-tin#$ de toate aceste informa#ii"
C'( .i;e 8e lucru ;i 8e o>6er<a5ie
=n acest subcapitol ,$ ,om pre'enta c:te,a fi-e de lucru -i de obser,a#ie pe care
trebuie s$ le completa#i n ,ederea dob:ndirii competen#elor profesionale specifice
lucr$torului din cadrul a&en#iei de turism" Pentru spri;in n derularea acti,it$#ii solicita#i a;utorul
maistrului instructor sau al tutorelui de practic$ sau consulta#i biblio&rafia de specialitate
indicat$ la orele de curs"
=nainte de a ncepe lucrul reciti#i pentru a ,$ reaminti principalele competen#e specifice
modulului>
C1 0tudia'$ cererea -i concuren#a pe pia#$
C! Coordonea'$ ,:n'area de bilete pentru transportul turistic
.*
C* Coordonea'$ ,:n'area de ser,icii turistice
C% Asi&ur$ o colaborare optim$ cu prestatorii de ser,icii turistice
.ia de lucru nr. 1
Purt$torii cererii turistice sunt foarte diferi#i unii de al#ii n ceea ce pri,e-te po'i#ia
social$< ni,elul ,eniturilor< m$rimea -i destina#ia timpului liber< personalitatea< ,:rsta etc" De
aceea< pia#a turistic$ este pri,it$ de firme ca o pia#$ se&mentat$" Cpera#iunea de se&mentare
permite a&en#iei de turism o mai bun$ cunoa-tere a pie#ei sale -i identificarea diferitelor ne,oi
ale consumatorilor n func#ie de se&mentele c$rora apar#in"
Completa#i fi-a de lucru urm$toare cu cate&oriile de turi-ti care corespund
urm$toarelor criterii de se&mentare"
Numele -i prenumele ele,ului """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""" Data""""""""""""""""""""""
Clasa""""""""""""""""""""""" Modulul"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Competen#a Stu8ia:9 cererea ;i co4cure45a 3e 3ia59
Nr'
crt
Criteriul 8e
6e?2e4tare
Cate?orii 8e turi;ti O>6er<a5ii
1" Wone teritoriale
!" Cate&orii de habitate
*" +elief
%" Tip de climat
." F:rsta
)" Ciclul de ,ia#$
familial$
5" Na#ionalitate
.%
6" +eli&ie
/" Atitudinea fa#$ de
risc
13" Fenituri
11" Moti,a#ia c$l$toriei
Cbser,a#ii ale maistrului instructor sau ale tutorelui de practic$ (((((((((((((
(((("""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
.ia de lucru nr. 2
E,olu#ia turismului se afl$ sub influen#a a numero-i factori care ,aria'$ ca intensitate -i
mod de ac#iune" Completa#i fi-a de lucru urm$toare cu factorii care influen#ea'$ turismul n
func#ie de tipurile enun#ate"
Clasa""""""""""""""""""""""" Modulul"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Nr' crt Ti3ul 7actorilor .actorii O>6er<a5ii
1" 1actori economici
!" 1actori tehnici
*" 1actori naturali
%" 1actori sociali
." 1actori demo&rafici
)" 1actori psiholo&ici<
educati,i -i de
ci,ili'a#ie
..
5" 1actori or&ani'atorici
-i politici
(((("""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
.ia de lucru nr. 3
Pentru o ntreprindere de turism< se pot distin&e mai multe ni,eluri ale concuren#ei"
Completa#i fi-a de lucru urm$toare identific:nd principalii concuren#i ai a&en#iei de turism la
care desf$-ura#i acti,itatea practic$< n func#ie de ni,elurile concuren#ei"
Clasa""""""""""""""""""""""" Modulul"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Nr' crt' Ni<elul co4cure45ei Cate?orii 8e co4cure45i O>6er<a5ii
1" Concuren#a de
marc$
!" Concuren#a la ni,el
de ramur$
*" Concuren#a formal$
%" Concuren#a &eneric$
(((("""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
.)
.ia de lucru nr. $
=n reali'area transporturilor turistice se apelea'$ la o &am$ ,ariat$ de mi;loace de
transport> aeriene< rutiere< fero,iare< na,ale< transporturi necon,en#ionale"
Completa#i fi-a de lucru urm$toare identific:nd principalele a,anta;e -i de'a,anta;e ale
diferitelor forme de transport turistic"
Clasa""""""""""""""""""""""" Modulul"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Competen#a Coor8o4ea:9 <=4:area 8e >ilete 3e4tru tra463ortul turi6tic
Nr' crt' .or2a 8e tra463ort A<a4taAe De:a<ataAe
1" Aerian
!" +utier
*" 1ero,iar
%" Na,al
(((("""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
.ia de oservaie nr. ,
.5
7iletul de a,ion este documentul< nscrisul sau con,en#ia electronic$ n ba'a c$reia se
efectuea'$ 'borul" Cbser,a#i cu aten#ie ANEYA N+"! -i completa#i fi-a de obser,a#ie
urm$toare cu toate informa#iile cuprinse n bilet"
Clasa""""""""""""""""""""""" Modulul"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Nr' crt' S3eci7ica5ie I47or2a5ii 8i4 >iletul 8e a<io4
1" Numele a&en#iei emitente
!" Data emiterii
*" Codul re'er,$rii
%" Numele turistului
." Numele a&en#iei aeriene care
desf$-oar$ 'borul
)" Destina#ia
5" Cra plec$rii -i ora sosirii
6" Tipul aerona,ei
/" Clasa de re'er,are
.ia de oservaie nr. -
Emiterea biletelor de a,ion -i plata acestora se fac n conformitate cu condi#iile impuse
de c$tre fiecare companie n parte" Cbser,a#i cu aten#ie ANEYA N+"1 -i completa#i fi-a de
obser,a#ie urm$toare cu toate informa#iile cuprinse n factur$"
Clasa""""""""""""""""""""""" Modulul"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
.6
Nr' crt' S3eci7ica5ie I47or2a5ii 8i4 7actur9
1" A&en#ia emitent$
!" Cod fiscal al a&en#iei
*" Capital social al a&en#iei
%" 0ediul a&en#iei
." 7anca prin care s8a efectuat plata
)" Numele pasa&erului
5" Pre#ul biletului
6" Moneda n care s8a efectuat plata
(((("""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
.ia de lucru nr. 4
0onda;ul este o metod$ de cule&ere de date primare prin intermediul unui chestionar
aplicat unui e-antion repre'entati, de reponden#i" Citi#i cu aten#ie chestionarul urm$tor apoi
concepe#i altul cu 13 ntreb$ri care s$ conduc$ la e,aluarea eficient$ a satisfac#iei clientului"

Clasa""""""""""""""""""""""" Modulul"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Competen#a Coor8o4ea:9 <=4:area 8e 6er<icii turi6tice
=n ,ederea mbun$t$#irii ofertei a&en#iei noastre< ,$ ru&$m s$ a,e#i amabilitatea de a
completa urm$torul chestionar>
1" 0unte#i clientul nostru>
aA de 1 an
bA de * ani
cA de peste . ani
!" C:t de des achi'i#iona#i produse turistice ]
./
aA o dat$ pe an
bA de dou$ ori pe an
cA oca'ional
dA altele
*" Care este ultimul produs achi'i#ionat ]
(((((((((((((((((((((((((((""
%" A#i fost mul#umit de produsele achi'i#ionate prin intermediul a&en#iei noastre]
1oarte mul#umit Mul#umit Indiferent Nemul#umit 1oarte nemul#umit
." F$ ru&$m s$ ordona#i elementele importante n luarea deci'iei de cump$rare>
8 pre#ul
8 ser,iciile incluse
8 destina#ia
8 perioada
)" nde a#i dori s$ ,$ petrece#i ,acan#a ]
aA munte
bA litoral
cA sta#iune balneoclimateric$
dA altele
5" Dori#i s$ e4iste un auto,ehicul la dispo'i#ia dumnea,oastr$ cu care s$ ,$ pute#i
deplasa la locurile pe care dori#i s$ le ,i'ita#i ]
aA da
bA nu
F$ mul#umim pentru timpul acordat complet$rii acestui chestionarS
C'%' Porto7olii
Porto(oliu nr. 1
=ntocmi#i un portofoliu n care s$ include#i toate documentele care se ntocmesc n
cadrul unei a&en#ii de turism@ comanda de ser,icii< biletul de e4cursie< dia&rama autocarului<
dele&a#ia< pro&ramul e4cursiei< anali'a de pre#A n ca'ul unei e4cursii pentru un &rup de *3
persoane" +e,ede#i nainte de a ncepe fi-ele de documentare -i ane4ele"
Aten#ieS +especta#i corela#iile care e4ist$ ntre documente"
Porto(oliu nr. 2
Consulta#i fi-ierul clien#ilor din cadrul a&en#iei unde ,$ desf$-ura#i acti,itatea practic$"
=ntocmi#i 13 fi-e ale clien#ilor@ ,e'i 1i-a de documentare nr" 13A" Descrie#i profilul acestor
turi-ti -i reali'a#i un plan de fideli'are al acestora"
)3
Porto(oliu nr. 3
=ntocmi#i un portofoliu care s$ cuprind$ toate documentele pe care a&en#ia de turism le
pune la dispo'i#ia unui turist care dore-te s$ comande un pro&ram turistic@ oferte< liste de
pre#uri< promo#ii< facilit$#i< reduceri de pre#uri< bon de comand$< fi-a clientului< etc"A"
Porto(oliu nr. $
=ntocmi#i un portofoliu care s$ cuprind$ toate modalit$#ile pe care a&en#ia de turism la
care ,$ desf$-ura#i acti,itatea le utili'ea'$ pentru promo,area acti,it$#ii prestatorilor de
ser,icii cu care colaborea'$@ cataloa&e< pliante< bro-uri< site internet< etc"A"
Porto(oliu nr. ,
=ntocmi#i un portofoliu care s$ cuprind$ toate tipurile de pro&rame turistice pe care le
ofer$ a&en#ia de turism la care ,$ desf$-ura#i acti,itatea" Consulta#i -i alte portofolii ale
cole&ilor ,o-tri pentru a ,$ face o idee mai ampl$ asupra tuturor tipurilor de pro&rame pe care
le pot oferi a&en#iile de turism"
C'C Fur4al 8e 3ractic9
Clasa>
Ele,ul>
Perioada>
Doca#ia @A&ent economic -i departamentA>
Modul>
Tema/Teme>
0arcini de lucru
=n ;urnalul de practic$< ele,ul ,a completa urm$toarele informa#ii>
1" Care sunt principalele acti,it$#i rele,ante pentru modulul de practic$ pe care le8a#i
obser,at sau le8a#i desf$-urat]
Acti,it$#i obser,ate Acti,it$#i desf$-urate
)1
!" Ce ai n,$#at s$ faci pentru atin&erea competen#elor]
*" Care au fost acti,it$#ile practice care ,8au pl$cut] Moti,a#i"
%" Ce acti,it$#i practice nu ,8au pl$cut] Moti,a#i"
)!
C' Dic5io4ar 8e ter2e4i ;i eG3re6ii 8e 63ecialitate
a?e4t 8e ticBeti4? H persoana care se ocup$ cu re'er,area -i apoi comerciali'area
biletelor de a,ion
a?e4t 8e turi62 H persoana care n cadrul a&en#iei se ocup$ cu ,:n'area produselor
turistice
a?e45ie 8e turi62 H firm$ speciali'at$ n turism care se ocup$ cu producerea -i
comerciali'area produselor turistice
a?e45ie 8e <oiaA H firm$ care are ca obiect de acti,itate comerciali'area biletelor de
c$l$torie @pentru toate mi;loacele de transportA
atri>u5ii H ndatoririle unui an&a;at
>ilet 8e tra463ort ^ document de identificare a persoanei care apelea'$ la ser,iciul de
transport9
>uleti4 8e >a?aAe ^ actul ata-at biletului de a,ion n care este nre&istrat ba&a;ul9
cerere turi6tic9 H ansamblul persoanelor care -i manifest$ dorin#a de a se deplasa
temporar -i periodic n afara re-edin#ei proprii< pentru alte moti,e dec:t prestarea unor
acti,it$#i remunerate la locul de destina#ie
co48i5ii 8e c9l9torie ^ obli&a#ii pe care trebuie s$ le ndeplineasc$ pasa&erii la
mbarcarea n curs$9
cur69 charter ^ cursa nchiriat$ de un &rup de transport" Aceast$ curs$ se reali'ea'$
numai la cerere9
cur69 8e li4ie ^ cursa pe care o companie aerian$ o operea'$ n conformitate cu orarul
s$u public< n aceea-i 'i -i la aceea-i or$< pe durata ntre&ului se'on9
?ara45ie 7i4a4ciar9 H sum$ cu care se &arantea'$ un contract< o acti,itate
ha48li4? ^ ser,iciul acordat unei aerona,e n escal$ de o firm$ speciali'at$ numit$ a&ent
de handlin&< pe ba'a unui contract ncheiat ntre compania n a c$rei proprietate este
aerona,a -i firma speciali'at$9
3ia59 turi6tic9 H sfera economic$ de interferen#$ a ofertei turistice materiali'at$ n
produc#ia turistic$ -i cererea turistic$< manifestat$ prin consumul turistic"
)*
re:er<are ^ re#inerea speciali'at$ a unei camere/loc ntr8un spa#iu de ca'are< mi;loc de
transport< pentru o anumit$ 'i< cu/f$r$ acordarea unei &aran#ii de c$tre client9
6er<icii turi6tice ^ ser,icii e4ecutate de unul sau mai mul#i an&a;a#i ai unei firme pentru
un turist sau un &rup de turi-ti" 0er,iciile turistice pre'int$< n &eneral< acelea-i
caracteristici ca -i celelalte ser,icii respecti,< intan&ibilitate< inseparabilitate<
etero&enitate< perisabilitate -i se mpart n> ser,icii turistice de ba'$9 ser,icii
complementare> re'er,$ri de locuri la spectacole< re'er,$ri s$li de conferin#e etc"<
nchirieri mi;loace de transport< echipament adec,at turismului practicat etc" 0er,iciile
complementare< n &eneral< sunt op#ionale"
6er<iciu 8e c9l9torie ^ ser,iciu ns$rcinat cu ,:n'area de documente de c$l$torie n
cadrul unei ntreprinderi comerciale< alta dec:t o a&en#ie de ,oia;9 banc$< 'iar< post de
radio"
6er<iciu 8irect Ie4?le:J ^ sistem de efectuare a ser,iciului de mas$< care presupune
preluarea preparatelor de c$tre chelner< de la buc$t$rie< pe platou sau n supier$< -i
ser,irea n farfuria a-e'at$ dinainte n fa#a clientului"
6e:o4 ^ perioad$ de timp a anului< corespun':nd apro4imati, unui anotimp< perioad$ de
timp a anului caracteri'at$ printr8o acti,itate specific$< prin apari#ia sau frec,entarea
anumitor fenomene"
6e:o4alitate ^ ,aria#ie a acti,it$#ii turistice< asociat$ se'oanelor anului< care se repet$ n
aceea-i form$ de la an la an9 se'onalitatea poate fi> natural$ asociat$ climatului -i
factorilor le&a#i de acesta9 institu#ional$ asociat$ planific$rii ,acan#elor -colare -i a
concediilor9"
tari7 turi6tic ^ bilet special< eliberat persoanelor care fac o deplasare n scop turistic<
deplasare care presupune un parcurs fero,iar< cel pu#in e&al cu un minimum determinat
de un re&ulament< cu condi#ii particulare de tarif -i utili'are9
tari7 <a2al ^ lista m$rfurilor la care se practic$ ta4e ,amale -i m$rimea ta4ei ,amale
percepute< calculat$ n procente din ,aloarea m$rfii din ,am$9
taG9 ^ sum$ perceput$ utili'atorilor anumitor drumuri< poduri< canale sau alte c$i de
comunica#ie permanente< aplicat$ pentru plata constituirii -i ntre#inerii acestora9
)%
taG9 8e ie;ire 8i4 5ar9 ^ ta4$ perceput$ pasa&erilor care p$r$sesc o #ar$" Aplicarea ei
,aria'$ de la o #ar$ la alta< de e4emplu< poate fi perceput$ tuturor c$l$torilor< numai
,i'itatorilor< re'iden#ilor ce c$l$toresc n str$in$tate" 0e ncasea'$ n aeroporturi sau n
alte puncte de trecere a frontierei9
taG9 8e i4trare @4 5ar9 ^ sum$ de bani pl$tit$ de c$l$torii care intr$ pe teritoriul unei #$ri<
n conformitate cu le&isla#ia #$rii respecti,e" 0e ncasea'$ n aeroporturi sau n alte puncte
,amale9
taG9 8e 6ta5iu4e H ta4$ pl$tit$ n unele sta#iuni de c$tre turi-tii care apelea'$ la ser,iciile
de ca'are din sta#iuni9 ta4e de sta#iune se include n nota de plat$ de la unitatea de
ca'are< iar ,aloarea sa ,aria'$ n func#ie de re&lement$rile n ,i&oare9
taG9 8e <i:itare ^ sum$ de bani< colectat$ de administra#ia central$ sau local$< prin
a&en#i< de la ,i'itatorii unei re'er,a#ii< unui parc< unui mu'eu< unui obiecti, turistic9
taG9 3e <aloarea a89u?at9 ITVAJ ^ impo'it &eneral< care se aplic$ pe fiecare stadiu al
circuitului de produc#ie a produsului final< ba'a de calcul constituind8o ,aloarea ad$u&at$
reali'at$ de produc$torii intermediari -i de produc$torul final< inclusi, distribu#ia p:n$ la
nstr$inare c$tre consumatorul final" Este considerat$ un impozit pe consum< fiind suportat
de consumator"
taG9 turi6tic9 ^ orice ta4$ colectat$ de or&anele centrale sau locale de stat ori de alte
autorit$#i< de la ,i'itatori @turi-tiA< n diferite forme< ca> ta4$ de hotel sau ta4$ de plecare9
ta4$ de hotel sau ta4$ de camer$9 ta4$ de sta#iune9
ter2i4al @4 ora; ^ birou al unei linii aeriene< locali'at n ora- sau n centrul ora-ului<
departe de aeroport< de unde c$l$torii n mod normal sunt transporta#i la aeroport9
c:teodat$< c$l$torii pot completa n acest birou unele sau toate procedurile formalit$#ilor
solicitate de linia aerian$ naintea 'borului9
tichet 8e >a?aAe ^ chitan#$ @documentA emis$ de c$r$u- unui c$l$tor pentru ba&a;ul
nso#it -i ,erificat< stabilind dreptul c$l$torului la ba&a; n ca'ul pierderii< ser,ind ca do,ad$
pentru stabilirea dreptului de compensare9
tichet 8e @2>arcare ^ bucat$ de h:rtie sau carton imprimat< care asi&ur$ posesorului
dreptul de a se sui ntr8un mi;loc de transport turistic"
ticBeti4? H re'er,area -i ,:n'area biletelor de a,ion prin sisteme computeri'ate
ticBeti4? ^ ser,iciul electronic de re'er,$ri de bilete la a,ion la tariful corespun'$tor
pentru transportul aerian9
).
tour$o3erator H firm$ speciali'at$ n turism care se ocup$ cu ,:n'area Jen8&rosI a
aran;amentelor turistice c$tre a&en#ii detailiste
tour$o3erator ^ persoan$ sau or&ani'a#ie ce cump$r$ ser,icii indi,iduale de c$l$torie
@transport -i ca'areA de la produc$torii lor @companii de transport sau hoteluriA -i care le
combin$ ntr8un pachet @JtourIA care este ,:ndut cu un comision direct clien#ilor< prin
intermediari
tra463ort turi6tic ^ transport n scopuri turistice9
tra463ortator ^ prestator de ser,icii de transport< care pune la dispo'i#ie mi;loacele de
transport din parcul auto< n urma unui contract cu clientul @bilet de c$l$torie< contract de
prest$ri de ser,iciiA9
))
' Mo8alit95i 8e e<aluare
Pe parcursul acestui au4iliar ,8am pus la dispo'i#ie mai multe modalit$#i de e,aluare
@studii de ca'< fi-e de lucru< fi-e de obser,a#ie< portofoliiA" =n acest capitol ,$ ,om mai pune la
dispo'i#ie c:te,a chestionare pentru a do,edi c$ a#i dob:ndit n mod corespun'$tor
competen#ele modulului"
*+estionar nr. 1
*ompetena) Studiaz/ cererea i concurena pe pia/
1" Defini#i pia#a turistic$"
!" Preci'a#i care sunt elementele constituti,e ale pie#ei turistice"
*" Defini#i se&mentarea pie#ei turistice"
%" Care sunt opera#iunile specifice se&ment$rii pie#ei turistice]
." Care sunt etapele se&ment$rii pie#ei turistice]
)" Care sunt principalele criterii de se&mentare a pie#ei turistice]
5" Preci'a#i care sunt principalii factori care influen#ea'$ acti,itatea turistic$"
6" Descrie#i cei mai importan#i factori economici care influen#ea'$ acti,itatea turistic$"
/" Descrie#i criteriile cele mai importante de clasificare a obiceiurilor de c$l$torie ale
turi-tilor"
13" Enumera#i principalele cate&orii de concuren#i ale a&en#iei de turism"
11" Enumera#i ni,elurile concuren#ei"
1!" Care sunt principalele mi;loace de promo,are folosite de concuren#$]
*+estionar nr. 2
*ompetena) Coor8o4ea:9 <=4:area 8e >ilete 3e4tru tra463ortul turi6tic
1" Preci'a#i care sunt principalele mi;loace de transport turistic"
!" Care sunt factorii care au fa,ori'at folosirea din ce n ce mai frec,ent$ a transportului
aerian]
*" Care sunt factorii care au fa,ori'at succesul transportului turistic rutier]
)5
%" Care sunt caracteristicile transportului fero,iar]
." Cum se clasific$ ser,iciile oferite pe cale fero,iar$]
)" nde se reali'ea'$ ser,icii de transport na,al n #ara noastr$]
5" nde se introduc transporturile necon,en#ionale]
6" Care sunt principalele tipuri de transporturi necon,en#ionale folosite n scop turistic]
/" Pre'enta#i principalele asocieri care se pot face ntre tipul de transport -i
personalitatea turistului"
13" Ce repre'int$ acti,itatea de tic?etin&]
11" Care sunt principalele sisteme de re'er,are computeri'at$ folosite pe plan mondial]
1!" Care sunt principalele cate&orii de ba&a;e pe care le poate a,ea un turist care
c$l$tore-te cu a,ionul]
1*" Care este rolul asi&ur$rii de s$n$tate]
1%" Ce obli&a#ii are turistul n le&$tur$ cu biletul de a,ion]
1." Care sunt datele necesare pentru reali'area unei re'er,$ri de transport rutier]
1)" Pre'enta#i principalele tipuri de aran;amente turistice pentru transportul aerian< fero,iar
-i rutier"
*+estionar nr. 3
*ompetena) Coor8o4ea:9 <=4:area 8e 6er<icii turi6tice
1" Cum se clasific$ ser,iciile turistice oferite turi-tilor]
!" Care sunt ntreb$rile la care trebuie s$ r$spund$ a&en#ia de turism pentru a8-i
con,in&e clien#ii s$ cumpere de la ea]
*" Preci'a#i care sunt atribu#iile a&entului de turism n le&$tur$ cu recomandarea
ser,iciilor turistice clien#ilor]
%" Care sunt elementele unei re'er,$ri de ser,icii turistice]
." Defini#i pre#ul unui produs turistic"
)" Ce rol ndepline-te pre#ul produsului turistic]
5" Care este ponderea diferitelor elemente ale presta#iei turistice n pre#]
6" Care este denumirea documentului cu a;utorul c$ruia se calculea'$ pre#ul produsului
turistic]
/" Cum se determin$ pre#ul pentru transportul auto]
13" Enumera#i c:te,a modalit$#i de e,aluare a satisfac#iei clientului"
)6
11" Care este rolul fi-ierului clien#ilor]
*+estionar nr. $
*ompetena) A6i?ur9 o cola>orare o3ti29 cu 3re6tatorii 8e 6er<icii turi6tice
1" Care sunt principalele cate&orii de colaboratori ale a&en#iei de turism]
!" Care sunt cate&oriile de contracte care pot inter,eni ntre a&en#ia de turism -i
furni'orii de ser,icii]
*" Care sunt furni'orii de ser,icii primare ale a&en#iei]
%" Descrie#i etapele pe care le parcur&e a&en#ia n ,ederea lans$rii unui nou
produs turistic]
." Care sunt p$r#ile contractului de hotel$rie]
)" Defini#i catalo&ul"
5" Numi#i materialul de pre'entare editat ntr8un num$r mare de e4emplare -i
difu'at prin re#eaua de sucursale -i a&en#ii de turism"
6" Defini#i pliantul"
/" Descrie#i &aran#ia contractual$"
)/
&' A4eGe
53
ANE)A NR'" K .ACTURA 1ILET AVION
51
ANE)A NR' 2 1ILET AVIONIELECTRONICJ
5!
ANE)A NR' ( REEERVARE 1ILETE AUTOCAR
5*
ANE)A NR' % K .I- /M1ARCARE AUTOCAR
5%
ANE)A NR' C$ COMANDA
Data "0'0C'2000 A&ent de turism Po3a Mihail Cod de ac#iune I$20
nitatea A?e45ie turi62 Mar6hal
COMANDA Nr "2C din "0'0C'2000
C$tre *otel 1or;a
Fa ru&$m sa asi&ura#i pentru &rupul@ turistulA Mara2ure; urm$toarele>

Nr"
crt
0PECI1ICA+EA
0E+FICIIDC+
N+" PE+0CANE FADCA+EA
NITA+A
FADCA+EA
TCTADA
"' Ca:are %0 (0 lei "200 lei
Plata se face din contul RO0%RNC1020202&%((2"0#&"
la 7anca 1CR
prin .ACTUR
Preci'are" Comanda s8a completat n corela#ie cu Pro&ramul e4cursiei pre'entat la
ANEYA N+" /

5.
ANE)A NR' K 1ILET DE E)CURSIE
A&en#ia de turism Mar6hal Data 20'0C'2000
1ILET DE E)CURSIE NR" C&!20'0C'2000
08a ncasat de la Pi4tilie Io4
din T=r?u Nea25
suma de lei C0( Ici4ci6ute4ou9:eci;itreiJ
repre'ent:nd contra,aloarea a " locuri la e4cursia cod I$20
din "#'0'2000$ 22'0'2000 pe itinerariul> T=r?u Nea25 K +ura *u2orului K
C=23ulu4? Mol8o<e4e6c K 1or;a K Moi6ei K Ieu8 $ 1o?8a4 Vo89 K Ro:a<lea K
1=r6a4a K Si?hetu Mar2a5iei K S93=45a K Ne?re;ti Oa; $ 1aia Mare K 1i6tri5a K
Tihu5a $ Vatra Dor4ei K T=r?u Nea25
Nr" loc n autocar 2(
A&ent de turism<
Va6ile6cu Car2e4
Preci'are" Comanda s8a completat n corela#ie cu Pro&ramul e4cursiei pre'entat la
ANEYA N+" /
5)
ANE)A NR' &$ DIA+RAMA AUTOCARULUI
*onduc/
"'
A3o3ei -te7a4
2'
A3o3ei A48reea
%'
A3o3ei Cri6tia4
('
A3o3ei Mari4a
C'
A<ra2 A48rei
'
1=rli>a
AleGa48ru
#'
Ca>a RoGa4a
&'
Cio7l=4c Ioa4
0'
Ciol3a4 A4ca
"0'
Co2a4 Io4ela
"2'
Cre5u Ioa4
""'
.arca; Ro>ert
"('
.or2a?iu -te7a4
"%'
+her?hela; Io4
"'
Io6u> Maria
"C'
Iria4 Narci6
"&'
Luca; Da4iela
"#'
Ma4olachi A4ca
20'
Matei Maria
"0'
Mot7olea +a>riel
2"'
Mo<il9 Io4ela
22'
Mu6calu Li<iu
2%'
Oa49 Mariu6
2('
Pi4tilie Io4
2C'
O3ri;a4 Sori4
2'
Po3a Io4ela
2#'
Prico3i Raluca
2&'
Stoica A4a
20'
T94a6e Ra8u
(0'
Toa8er Petru
(2'
Eaharia Raluca
("'
Placi4ta Ioa4a
(('
Va6ile Da4a
(%'
Sta4 Sori4a
('
Eorlea Da4
(C'
+a<rile6cu A4a
(&'
Stoica +i4a
(#'
Cri6te6cu Marta
%0'
Dara48oi A48rei
(0'
Aa4ei Dori4
%"'
Co62a Li<ia
%2'
De2etra Otilia
%('
E>ar4a Dorel
%%'
Po3e6cu A<ra2
%C'
Sa48u Mari4a
ANE)A NR' # $ DELE+AIA
A&en#ia de turism Mar6hal
Data emiterii "'0'2000
55
Co48uc9tor auto
Vla8i2ire6cu Vla8i2ir
+hi8
Dra?o2ire6cu Paul
DELE+AIE NR' C%&
Cod ac#iune I$20 0eria %C(
D8na/Dl Dra?o2ire6cu Paul, n calitate de ?hi8 @46o5itor este mputernicit de a nso#i
turi-tii str$ini/rom:ni< de a asi&ura buna deser,ire a acestora -i de a &estiona ac#iunea pri,ind
&rupul/turistul Mara2ure;
din #ara Ro2=4ia, format din %0 turi-ti< cu ncepere de la data de "'0'2000 p:n$ la data
de 22'0'2000'
0e le&itimea'$ cu buletinul de identitate seria NT ""&" emis de Poli5ia T=r?u
Nea25 -i certific$ documentele de cheltuieli prin aplicarea -tampilei cu nr %C#
Posed$ carnetul de cecuri f$r$ limit$ de sum$ de la nr "2C% p:n$ la nr "2&'
Tef unitate< 0pecimen semn$tur$ nso#itor &rup
C9li4a Dori4a """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
A,ans spre decontare lei C000Ici4ci 2iiJ
A&ent turism< Casier< Fi'at contabil -ef<
Va6ile6cu Car2e4 -ti2a Ele4a Cur394aru +a>riela
56
ANE)A NR' 0 K PRO+RAMUL E)CURSIEI
A&en#ia de turism MARS*AL 0imbol I $20
Nr" turi-ti %0
E4cursie i4ter49

PRO+RAMUL E)CURSIEI
Perioada "#'0'2000$ 22'0'2000 durata C :ile nr" turi-ti %0L"L"
Itinerariul> T=r?u Nea25 K +ura *u2orului K C=23ulu4? Mol8o<e4e6c K 1or;a K Moi6ei
K Ieu8 $ 1o?8a4 Vo89 K Ro:a<lea K 1=r6a4a K Si?hetu Mar2a5iei K S93=45a K Ne?re;ti
Oa; $ 1aia Mare K 1i6tri5a KTihu5a $ Vatra Dor4ei K T=r?u Nea25
Plecarea @ localitatea< data< oraA T=r?u Nea25, "#'0'2000, ora 0&
0osirea @localitatea< data< oraA T=r?u Nea25, 22'0'2000
Dun&imea traseului 0%0 B2 Pre#ul e4cursiei C0( lei
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
WIA I "#'0'2000 etapa T=r?u$Nea25$+ura *u2orului$C=23ulu4? Mol8o<e4e6c$1or;a
Cbiecti,e de ,i'itat> M=496tirea Voro4e5, 0er,icii asi&urate C0 lei!3er6"
Mu:eul Li4?urilor 8e le24 8i4 Mic de;un 8
C=23ulu4? Mol8o<e4e6c, CinaRe6taura4t 1or;a$ 20lei!3er6
Sta5iu4ea 1or;a Ca'are8 *otel 1or;a K (0 lei!3er6'
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
WIA II "0'0'2000 etapa 1or;aKMoi6eiKIeu8$1o?8a4 Vo89KRo:a<lea$1=r6a4a$Si?hetu
Mar2a5iei
Cbiecti,e de ,i'itat > Co23leGul 6tatuar Moi6ei, 0er,icii asi&urate #0 lei!3er6"
1i6ericile 8i4 Ieu8, 1o?8a4 Vo89, Ro:a<lea Mic de;un Re6taura4t 1or;a$20lei!3er6
M=496tirea 1=r6a4a Cina Re6taura4t Si?hetul $ (0 lei!3er6
Ca'are Pe46iu4ea Si?hetul (0 lei!3er6
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
[
5/
WIA III 20'0'2000 etapa Si?hetu Mar2a5iei$S93=45a$ Ne?re;ti Oa;
Cbiecti,e de ,i'itat> Si?hetu Mar2a5iei ;i 0er,icii asi&urate #0 lei!3er6
@23reAuri2ile, Ci2itirul <e6el 8e la S93=45a Mic de;un Re6t' Si?hetul $20 lei!3er6
Ateliere 8e art9 3o3ular9 8i4 ara Oa;ului Cina Re6taura4t O;a4ul K (0 lei!3er6
Ca'are *otel O;a4ul K (0 lei!3er6
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
WIA IF 2"'0'2000 etapa Ne?re;ti Oa;$1aia Mare$ 1i6tri5a
Cbiecti,e de ,i'itat > Mu:eul Fu8e5ea4 8e 0er,icii asi&urate #0 lei!3er6
Et4o?ra7ie ;i Art9 Po3ular9 8i4 1aia Mare< Mic de;un Re6t' O;a4ulK20 lei!3er6
Mu:eul 6atului 2ara2ure;a4 8i4 1aia Cina Re6taura4t Coroa4a$(0 lei!3er6
Mare, Ora;ul 1i6tri5a Ca'are *otel Coroa4a$(0 lei!3er6
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
WIA F 22'0'2000 etapa 1i6tri5a$Tihu5a$Vatra Dor4ei$T=r?u Nea25
Cbiecti,e de ,i'itat > Ca6telul Tihu5a, Sta5iu4ea 0er,icii asi&urate 20 lei!3er6
Vatra Dor4ei Mic de;un Re6t' Coroa4a $20lei!3er6
Cina 8
Ca'are 8
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
C+MANIWATC+ M+P Ti2i;e6cu E2il 0EMNAT+A"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
MLID AMENTIE Dra?o2ire6cu Paul 0EMNAT+A""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
CCNDCATC+ ATC Vla8i2ire6cu Vla8i2ir 0EMNAT+A"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Intocmit< Aprobat C9li4a Dori4a@ mana&erA
Po3a Mihail@or&ani'ator turismA
Data "#'0C'2000

63
ANE)A NR' "0 $ ANALIEA DE PRE

ANALIEA DE PRE N+" &C0!"#'0C$2000
0imbol I$20
I" Denumirea e4cursiei@ac#iuniiA Mara2ure; perioada "#'0'2000$22'0'2000
&rup minim %0 persoane"
II" E4tras din pro&ram T=r?u Nea25K+ura *u2oruluiKC=23ulu4? Mol8o<e4e6cK
1or;aKMoi6eiKIeu8$1o?8a4 Vo89KRo:a<leaK1=r6a4aKSi?hetu Mar2a5ieiKS93=45aK
Ne?re;ti Oa;$1aia MareK1i6tri5aKTihu5a$Vatra Dor4eiKT=r?u Nea25
III" 7eneficiar Cole?iul Teh4ic MIo4 Crea4?9N or&ani'ator &rup Ti2i;e6cu E2il
tel> 0&%C(%C22
IF" Calcula#ia pre#ului de ,:n'are
Nr"
crt"
Articole de
circula#ie
Elemente de cheltuieli
Elemente
de
calcul
Faloarea
Per turist Totala
1"
C
L
E
D
T
E
D
I

D
I
+
E
C
T
E
Mas$ 1/3 lei 5)33 lei
!" Ca'are 1!3 lei %633 lei
*" Transport /% lei *5)3 lei
%" Cheltuieli culturale !3 lei 633 lei
." Cheltuieli or&ani'ator 13E %!<% lei 1)/) lei
)" Cheltuieli &hid )<!. lei !.3 lei
5" Cheltuieli -ofer )<!. lei !.3 lei
6" Alte cheltuieli
/" TCTAD CLEDTIEDI DI+ECTE %56</ lei 1/1.) lei
11" CCMI0ICN !3E /.<6 lei *6*1<! lei
1!" TFA 1/E 16<!3 lei 5!6 lei
1*" TCTAD CC0T+I ./!</ lei !*51) lei
1%" TCTAD P+EK DE FXNWA+E C0( lei !*5!3 lei
Data "#'0C'2000 =ncas$ri>
@felul -i nr" documentuluiA
=ntocmit Po3a Mihail 1 >ilete 8e eGcur6ie$ 2(&20 lei
@or&ani'ator turismA !((((((((((((("lei
Ferificat Cur394aru +a>riela *((((((((((((("lei
@contabil -efA %(((((((((((("(lei
.((((((((((((( lei
Duat la cuno-tin#$ Ti2i;e6cu E2il
@or&ani'ator &rupA Total> 2(&20 lei

61
EG3lica5ii ;i 2o8 8e calcul
Anali'a de pre# din ANEYA N+" 13 a fost reali'at$ pe ba'a Pro&ramului e4cursiei
pre'entat n ANEYA N+" /" Este ,orba despre o e4cursie de . 'ile n Maramure-< cu un
num$r de %3 de turi-ti la care se adau&$ &hidul -i conduc$torul auto"
Elementele de calcul ale anali'ei de pre# sunt urm$toarele>
masa9 suma de 1/3 lei nscris$ n rubrica HMasaI se ob#ine adun:nd sumele cheltuite de
turist n cele . 'ile pentru alimenta#ie< respecti,> !3 lei@cina n prima sear$A _!3 lei @mic
de;un 'iua IIA _*3 lei@cina 'iua IIA _!3 lei @mic de;un 'iua IIIA _*3 lei@cina 'iua IIIA_ _!3 lei
@mic de;un 'iua IFA _*3 lei@cina 'iua IFA_!3 lei@mic de;un ultima 'iA ^ 1/3 lei
ca'area9 suma de 1!3 lei nscris$ n document la ca'are se ob#ine cumul:nd cheltuielile
de ca'are ale unui turist pe parcursul celor . 'ile ale e4cursiei> *3 lei/noapteG%^ 1!3 lei
transport9 lun&imea total$ a parcursului este /%3 ?m" Aceast$ distan#$ se nmul#este cu %
lei/?m@c:t se estimea'$ c$ este costul unui ?m cu autocarulA
/%3 ?m G % lei/?m ^ *5)3 lei
*5)3 lei > %3 turi-ti ^ /% lei@re,in fiec$rui turist ca cheltuial$ de transportA
cheltuielile culturale sunt !3 lei care ,or fi folosite pentru cump$rarea biletelor de acces n
mu'ee
cheltuieli or&ani'ator9 acestea se ob#in aplic:nd un procent de 13E asupra elementelor de
cheltuieli de mai sus< respecti,
1/3 lei @masaA_1!3 lei @ca'areaA _ /% lei @transportA _ !3 lei @cheltuieli culturaleA^
%!% lei
%!% lei G 13E ^ %!<% lei
cheltuieli &hid9cheltuielile &hidului -i ale conduc$torului auto ,or fi suportate de turi-ti prin
includerea acestora n costul biletului fiec$rui turist" Mhidul -i conduc$torul auto au ca'area
&ratuit$< lor acord:ndu8li8se o diurn$ necesar$ pentru acoperirea cheltuielilor cu masa" In
aplicatia noastr$ am considerat o diurn$ de .3 lei"
.3 lei/'i G . 'ile ^ !.3 lei pentru intre& se;urul
Aceasta sum$ de .3 lei o mp$rtim la %3@num$rul de turi-tiA si afl$m suma pe care
trbuie s$ o pl$teasc$ fiecare turist pentru &hid"
!.3 lei > %3 ^ )<!. lei
cheltuieli -ofer9 se calculea'$ analo& cheltuielilor pentru &hid< re'ult:nd suma de )<!. lei
total cheltuieli directe9 se adun$ sumele din rubricile discutate
6!
1/3 lei@masaA _ 1!3 lei @ca'areaA _ /% lei@transportA _ !3 lei @cheltuieli culturaleA _
%!<% lei @cheltuieli or&ani'atorA _ )<!. lei @cheltuieli &hidA _)<!. lei @ cheltuieli -oferA ^
%56</ lei
comision !3E9 la suma Htotal cheltuieli directeI se aplic$ un comision de !3E care este
comisionul a&en#iei de ,oia; re'ult:nd>
%56</ lei G!3E ^ /.<6 lei
TFA9 TFA de 1/E se aplic$ doar cheltuielilor cu comisionul deaorece celelalte cheltuieli
au de;a aplicat$ ta4a pe ,aloarea ad$u&at$
/.<6 lei G 1/E ^ 16<!3 lei
total costuri9 la Htotal cheltuieli directeI se aduna comisionul si TFA re'ult:nd total costuri
%56</ lei _ /.<6 lei _ 16<!3 lei ^ ./!</ lei
total pre# de ,:n'are se ob#ine rotun;ind Htotal costuriI de la ./!</ lei la ./* lei
Faloare total$9 toate cifrele din coloana H,aloare total$I se ob#in nmul#ind sumele din
prima coloan$ @ ,aloarea per turistA cu %3 @ num$rul de turi-tiA
6*
#' 1i>lio?ra7ie
1" Constantin Duca< Ale4andra Crina Chiriac< Dumitru Lurmu'escu< 0teliana Co;ocaru<
Daniela +aluca Mheor&hi#$< +adu Traian D$scu# 3anualul directorului ageniei de
turism< Editura TL+8CM< 7ucure-ti< !33%
!" Mabriela 0t$nciulescu< 1lorentina Costea< Cristina Mhinescu< Cristina Iordache<
Ttefania Mihai< Ioana Pr;ol< Falentina Capot$ "ehnologia turismului1 Editura
Niculescu< 7ucure-ti< !33!
*" Mabriela 0t$nciulescu 3anagementul )geniei de turism< Editura A0E< 7ucure-ti<
!33.
%" Mabriela 0t$nciulescu .exicon de termeni turistici1 Editura Cscar Print< 7ucure-ti<
!33!
." Mabriela 0t$nciulescu< Mabriela Ti&u "ehnica operaiunilor de turism< Editura All
7ec?< 7ucure-ti< 1///
)" Constantin Draica "urismul internaional# !ractici de elaborare i distribuie a
produsului turistic< Editura ADD 7ECZ< !33*
5" +odica Minciu +conomia turismului< Editura ranus< 7ucure-ti< !33%
6" Cscar 0na?< Petre 7aron< Nicolae Neac-u +conomia turismului< Editura E4pert<
7ucure-ti< !331
/" Nicolae Dupu 5otelul1 economie i management< Editura All 7ec?< 7ucure-ti< !33%
13" Mianina 7uruiana !olitici macroeconomice n turism1 Editura ranus< 7ucure-ti< !336
11" QQQ"amadeus"com<
1!" QQQ"tra,elocitN"com
1*" QQQ"sabretra,elnetQor?"com
1%" QQQ"sabreairlinesolutions"com
1." QQQ"eurolines"ro
1)" QQQ",isit"ro
6%

Operatiuni Tehnice Ale Agentiei de Turism

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Operatiuni Tehnice Ale Agentiei de Turism

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAIEI, CERCETRII I INOVRII

Proiectul Phare TVET RO 200!0"#$"%&'0%'0"'02'0"'0('0"

S-ar putea să vă placă și