Procesul decizional de cumparare a unui cuptor cu microunde

1. Aparitia nevoii nesatisfacute

Odata cu mutarea mea la camin in Bucuresti s-au produs unele schimbari, spre exemplu
incalzirea mancarii singura fara sa ma mai ajute mama si ca timpul pe care il am la
dispozitie pentru a face asta este destul de redus datorita faptului ca, fie am orarul destul
de incurcat si am pauze intre cursuri, fie imi va fi foarte foame atunci cand ajung in
camera, motiv pentru care am fost nevoita sa-mi cumpar un cuptor cu microunde.
Achizitionarea Cuptorului cu microunde se incadreaza in piramida lui Maslo pe nivelul
! si anume acela de protectie si de securitate.
1.2. Cautarea de informatii si identificarea alternativelor
Cautarea interna"
a# Activa
$at fiind faptul ca bunica achizitionase acum % ani un cuptor cu microunde de la
aceeasi firma am decis sa raman la acelasi brand intrucat am simtit nevoia sa-mi
incalzesc mancarea in el si am fost foarte multumita de cum a raspuns cerintelor
mele si dorintelor mult asteptate" incalzire rapida, dezghetare, atentionare sonora
sfarsit, ceas digital.
b# &asiva
'nainte sa-mi cumpar cuptorul cu microunde bunica mea isi cumparase unul de la
aceeasi reprezentanta si spunea ca este foarte multumita de el in special ca nu
consuma foarte mult si ca mancarea este incalzita foarte repede caracteristici pe
care le-am retinut fara sa-mi propun acest lucru.
Cautarea externa"
Academia de (tudii )conomice
-%*+*-
a. )xperienta personala
'nca de mic copil am observant cum parintii mei cumparau produsele de
uz indelungat de la reprezentanta pentru ca se bucurau de anumite servicii
precum o garantie prelungita pe o perioada de mai multi ani cat si de
siguranta originalitatii produselor respective.
b. (urse personale
(tiind ca bunnica si-a cumparat un cuptor cu microunde de la ,ortex am
rugat-o sa imi povesteasca daca nu cumva in aceasta perioada de % ani ' s-
a intamplat sa aiba probleme cu el si m-a incurajat sa mi-l cumpar.
c. (ursele de mar-eting
&entru ca am vrut sa aflu anumite detalii tehnice pe care bunica nu mi le-a
putut oferi am vizitat site-ul" http"...shopmania.ro.magazin/online-
cuptoare-cu-microunde/filtru-producator-vortex.html, de unde am reusit
sa aflu tot ce m-a interest la un cuptor cu microunde inclusive o lista cu
preturi.
d. Alte surse
0u am cautat informatii in alte surse.
Setul de alternative identificate

,ortex 1&23*B4+2
5orenje CMO %**
65 M(-%*%47
,ortex $8*$%*&9$:
Academia de (tudii )conomice
-%*+*-
;ohnson ; +2+%
Albatros M1A-%*$5
+.!. )valuarea mental< a alternativelor de cump<rare
a. 'dentificarea criteriilor =atributelor# folosite >n evaluarea ?i compararea alternativelor
considerate
-capacitate =litri#
-semnalizare sonora
-program dezghetare
-trepte putere
-putere cuptor
-grill
-culoare
-garantie
-pret
-marca
b. 'mportanta fiecarui criteriu
-pret
-marca
-capacitate
-semnalizare sonora
-garantie
c. (tructura de valori si de convingeri asociate consumatorului
'n evaluarea alternativelor considerate nu am stat foarte mult pe ganduri avand in vedere
sfaturile primite de la cei apropiati si urgenta cu care trebuia sa-mi achizitionez un cuptor
pe care sa-l folosesc odata cu mutarea mea la camin.
d. ;egula
&entru evaluarea alternativelor am ales regula disjunctiva.
;egula disjunctiva
Academia de (tudii )conomice
-%*+*-
,ortex
1&23*B4+2
5orenje
CMO %**
65 M(-
%*%47
Vortex
D80D20PD!
;ohnson ;
+2+%
Albatros
M1A-
%*$5
&ret 3 2 4 +* +* +*
Marca +* : 8 +* 2 3
Capacitate 8 +* +* +* 8 +*
(emnalizare
sonora
+* +* +* +* +* +*
5arantie +* 8 8 8 3 3
Media
aritmetica
8.! 8.2 " ".! 8 8
0ota semnificativa"
&ret"
*-%%* lei, nota +*
%%+-%3* lei, nota 4
%3+-!+* lei, nota 2
!++-!3* lei, nota 3
Marca"
,ortex-nota +*
6g-nota 8
;ohnson-nota 2
5orenje-nota :
Albatros- nota 3
Capacitate"
+8-%* litri, nota +*
+3-+2 litri, nota 8
(emnalizare (onora"
$a-nota +*
0u-nota4
Academia de (tudii )conomice
-%*+*-
5arantie"
% ani-nota +*
+ an-nota 8
7ara garantie-nota3
+.@. Cump<rarea efectiv< - rezultanta evalu<rii
An urma evalu<rii am luat decizia de a cump<ra cuptorul Vortex D80D20PD! datorita
faptului ca a obtinut cel mai mare punctaj, adica 4.:, la evaluarea facuta pe baza celor mai
importante criteria" pret, marca, capacitate, semnalizare sonora si garantie.
#nten$ia de cump%rare a unui cuptor cu microunde a aparut in momentul in care m-am mutat la
camin si observand ca nu pot sa-mi permit sa merg de fiecare data la cantina sa mananc deoarece
timpul ma presa mereu am decis ca este singura solutie care-mi mai ramane.
&radul de intentionalitate a fost ridicat datorita faptului ca doar achizitionand acest cuptor cu
microunde puteam sa mananc ori de cate ori imi era foame, deoarece veneam la camin cu
mancare pregatita de mama si aveam si mai mult timp la dispozitie sa invat, sa dorm.
1.'. (valuarea post-cumparare
Bin sa precizez ca dupa ce am cumparat cuptorul cu microunde, stand vreo patru ore in
hCpermar-et sa mai fac si alte cumparaturi, am ajuns la camin foarte obosita si moarta de foame.
$ar mi-am adus aminte ca mama imi pregatise chiftelute marinate care erau in frigider si erau
foarte reci asa ca am profitat de ocazie pentru a incerca noul cuptor. Am fost foarte incantata si
multumita de alegerea facuta intrucat a intrunit toate caracteristicile pe care le-am cautat. $e
asemenea imi amintesc ca imi pusesem un film si ma cam luase somnul si datorita semnalizarii
sonore a cuptorului mi-am amintit si de mancare.
0u am considerat ca este foarte important sa aiba foarte multe functii pe care sa nu le folosesc si
astfel sa dau foarte multi bani pe ceva inutil mie asadar a fost cea mai buna decizie pe care am
luat-o in privinta unui bun de uz indelungat.
2.
2.1.)ealizarea profilului consumatorului
Cuptoarele cu microunde li se adreseaza tuturor categoriilor de oameni indeiferent de sex
deoarece sunt usor de folosit. Au o mare prize la cei care lucreaza destul de mult si nu
mai au timp sa-si gateasca ceva. (unt foarte multe marci de cuptoare cu microunde si
destul de multe preturi accesibile oricarui buzunar asa ca nu cred ca vor fi problem in
privinta pretului avand in vedere ca se poate lua si in rate fiind un produs de uz
indelungat.
Academia de (tudii )conomice
-%*+*-
Bininteles ca cei care vor sa se hraneasca sanatos si sa nu incalzeasca la aceste masini
care folosesc raze si in conceptia multor specialist sunt provocatoare de boli vor fi mult
mai precauti. Asadar achizitionarea unui cuptor cu microunde mai depinde si de
personalitatea si stilul de viata al consumatorului. $e asemenea si cei care nu obisnuiesc
sa gateasca isi vor achizitiona unul macar pentru a-si incalzi mancarea comandata.
2.1. )ecomandari asupra celor * componente ale mixului de mar+etin, -produs.
pret. distri/utie si promovare0
'n ceea ce priveste pretul consider ca pe piata sunt foarte multe cuptoare cu microunde
care se adreseaza oricarui buzunar datorita faptului ca sunt foarte multe firme care le
produc si exista o concurenta puternica. $ar in general oamenii atunci cand cumpara un
produs de uz indelungat doresc sa-l cumpere de la o marca destul de cunoscuta pentru a
avea o durata a functionalitatii in timp mult mai mare.
Cuptorul cu microunde este un produs care in zilele noastre se gaseste in majoritatea
gospodariilor. Cred ca ar trebui sa apara pe o paleta mai variata de culori pentru a se
asorta cu mobile de bucatarie a fiecaruia deoarece eu nu am vazut decat pe culoarea alba
si gri.
Cat despre distribuite consider ca n-ar trebui sa mai fie percepute tarife asa de mari.
'n fiecare magazine ar trebuia sa existe promoter care sa le ofere oamenilor prezentari cat
mai atractive si sa le raspunda tuturor intrebarilor legate de cuptoarele cu microunde.
DCO0(EME6 $) ;)6'5')F
DCat de des mergeti la biserica =moschee, templu etc.#, exceptand nuntile, inmormantarile si
botezurileGF
Conform sondajului realizat pe un esantion de +%:@ de oameni, foarte multi consumatori au
raspuns la aceasta intrebare ca merg destul de rar la Biserica" de Craciun, de &aste si alte zile
sfinte, dintre care cei mai multi care au raspuns sunt de gen feminin.Acestia au fost in numar de
@8@ dintre care %23 au fost de gen feminine si %*4 de gen masculin, iar cei mai multi dintre ei
sunt tineri cu varste cuprinse intre +4 si %4 de ani. $upa cum se stie femeile sunt destul de
preocupate sa mearga la biserica datorita faptului ca sunt mai credincioase si nu pun la indoiala
faptul ca biserica este reprezentantul lui $umnezeu pe pamant. $e asemenea nivelul de educatie
reprezinta un factor important in alegerea valorilor si criteriilor crestine de aceea cei mai multi
Academia de (tudii )conomice
-%*+*-
care au raspuns dorintei de a complete acest chestionar care s-a realizat in vederea observarii
Dconsumului de religieF in ;omania au afirmat ca au terminat cel putin liceul,iar o parte dintre ei
studiile universitare. Cat despre mediul de resedinta cei mai multi au raspuns ca apartin celui
urban. &rin urmare valorile crestine inca mai domina si intr-un mediu care este din ce in ce mai
schimbat datorita noilor patimi care au patruns si s-au raspandit in intreaga lume si anume"
fumatul, desfranarea,patima televizorului, patima internetului, discoteca.
Ermatoarea categorie de oameni care se regasesc tot intr-un numar destul de mare, %*: indivizi,
au afirmat ca merg la bisrica o data pe an sau mai rar intre care se regesesc tot femeile in cea mai
mare proportie, tinerii predominand. $in ce in ce mai putin oameni merg la biserica, deoarece se
considera ca fiecare are propria sa credinta si o poarta in suflet , iar acest lucru nu trebuie
confirmat prin participarea la slujbele religioase. Acest lucru se intampla datorita unor factori
cum ar fi" slujbele care dureaza foarte mult timp in care oamenii incep sa se plictiseasca, sluja de
duminica nu este pusa la o ora adecvata intrucat oamenii folosesc ee-endul ca prilej de dormit
pana la pranz. (e observa ca foarte multi dintre noi afirmam ca suntem crestini in cea mai mare
parte insa prin faptul ca nu mergem la biserica, singurul loc in care ne putem gasi mantuirea ,
dupa cum afirma si (fantul Ciprian al Cartaginei D'n afara Bisericii nu exista mantuireF,
demonstram ca suntem doar crestini nominali, adica doar cu numele.
'ntr-un numar foarte mic cei carora li s-a dat sa completeze chestionarul au raspuns ca merg
destul de des la biserica si anume 32 de persoane merg de mai multe ori pe saptamana, +@! o
data pe saptamana, +3! de doua-trei ori pe luna. 6ocul cel mai mare este ocupat tot de femei ,
acestea participa intr-un numar mult mai mare la slujbele care au loc in cadrul bisericii. $esi se
cunoastea faptul ca foarte multe persoane care merg la biserica destul de des fac parte din mediul
rural potrivit acestui sondaj nici cei din mediul urban nu sunt putini. Bin sa mentionez ca din ce
in ce mai multe persoane limiteaza mersul la biserica la anumite actiuni care reprezinta doar o
mica parte din participarea la slujba si anume" foarte multi se duc doar sa aprinda cate o
lumanare, multi intra in biserica doar pentru a se ruga si a-i cere lui $umnezeu sa-i ajute, dar
foarte putini sunt cei care intr-adevar merg la biserica pentru a asculta sfanta slujba si asta
deoarece nu multi sunt atenti si nu inteleg care este scopul unei slujbe.
(e spune ca (fanta 6iturghie reprezinta Dmiezul vietii crestineF si ca nu ne putem Dmantui decat
in relatia cu Hristos prin bisericaF. (unt de accord cu afirmatia ca fiecare dintre noi isi poarta
credinta acolo in suflet insa nu trebuie sa se uite faptul ca mergand la biserica si luand parte la
Academia de (tudii )conomice
-%*+*-
slujbe se creaza o unitate si o solidaritate intre toti cei aflati in cadrul biserici si totodata biserica
ne face sa parem cu totii egali, pentru ca in casa $omnului toti pasim ca fiind copii lui indiferent
de pozitia sociala, de culoarea ochilor, de hainele pe care le purtam, de limba pe care o vorbim.
)xista o diferenta de semnificatie intre a fi crestin si a crede ca esti crestin. A fi crestin inseamna
sa dovedesti asta sau cel putin sa faci asta pentru ca simti si ca vrei, nimeni nu trebuie sa
constranga pe nimeni si nici sa convinga sa merga la biserica pentru ca aici intervine cel de-al
doilea statut acela de a crede ca esti crestin.
Oamenii nu mai sunt asa de deschisi si nu mai primesc informatiile cum li se dau cautand din ce
in ce mai multe explicatii rationale pentru orice afirmatie. Acest lucru este valabil si pentru cei
care merg la biserica, acestia incearca sa verifice intr-un fel sau altul prezenta lui $umnezeu prin
a-l pune la incercare cu diferite dorinte pe care le au. 7oarte multi dintre cei care fac asta sunt
barbatii despre care se stie ca sunt mult mai atrasi de partea rationala a lucrurilor decat femeile
care privesc mai mult spre emotional.
En exemplu pe care mi-l amintesc destul de bine este cu un domn profesor de istorie din liceu.
Cand ne preda o lectie despre cultele religioase si despre credintele in diferite divinitati l-am
intrebat daca dansul crede in $umnezeu si daca merge la biserica. A raspuns ca nu deoarece o
singura data s-a rugat si anume atunci cand mama sa era destul de bolnava si '-a cerut lui
$umnezeu s-o mai tina in viata Acesta nu l-a ascultat si de aceea a ajuns la concluzia ca
$umnezeu nu ne asculta si ca nu tine seama de ceea ce-l rugam.
6a cele doua extremitati si anume, cei care merg zilnic la biserica si cei care in realitate nu merg
niciodata se poate observa foarte usor ca cei care au ales aceste variante sunt in numar de doua
persoane, respective 3% de persoane ceea ce ne poate duce cu gandul ca cei care au raspuns ca se
duc destul de rar, foarte multi la numar, este cat se poate de relevant datorita faptului ca se
apropie de aceasta extremitate. Cei care au raspuns ca se duc zilnic zilnic la biserica sunt in
numar doar de doua persoane ceea ce nu este foarte relevant avand in vedere faptul ca unul este
barbat si celalalt este de gen feminin ambii avand varsta de %* de ani.
$e asemenea se observa trendul ascendant al tinerilor care merg destul de rar la biserica spre
deosebire de cei mai in varsta care merg destul de des la biserica. )xtremitatea pozitiva = cei care
merg zilnic la biserica# atrage polul format in special de cei varstnici cu varste cuprinse intre !3
si 23 de ani in timp ce extremitatea negativa =cei care in realitate nu merg niciodata# atrage polul
format de tineri cu varste cuprinse intre +4 si %4 de ani.
Academia de (tudii )conomice
-%*+*-
1 Ati citit pana acum Biblia, Coranul sau o alta Carte (fInt<GF
&rivind Dconsumul de religieD la aceasta intrebare foarte multe persoane din cele chestionate au
raspuns ca au citit Biblia partial, acestea fiind intr-un numar de aproximativ :!! de persoane
printre care domina si de aceasta data femeile mai in varsta care fac parte din mediul urban si
care au absolvit cel putin studiile universitare.
Avand in vedere faptul ca prima carte tiparita cand 5utenberg a inventat tiparul in anul +@3* a
fost Biblia intr-un numar de %** de exemplare foarte multi au fost curiosi sa vada macar cum
arata si abia apoi despre ce este vorba. O mica parte dintre cei intervievati, +:3 de persoane au
raspuns ca au citit in intregime Biblia, ceea ce inseamna ca nu foarte multi oameni mai sunt
interesati de o cultura religioasa. &rin prisma faptului ca cum tot ce tine de religie si de
$umnezeu se doreste a fi demonstrate foarte putin mai doresc sa afle cum a creat $umnezeu
lumea si minunile pe care le-a facut. Biblia nu este un instrument destul de convingator pentru
populatie avand in vedere ca aproximativ :+2 persoane nu au citit-o pana acum, adica jumatate
dintre cei chestionati. Oamenii sunt mult mai bine informati cu privire la tot ce tine de religie din
presa, mass media fiind un mijloc mult mai efficient in transmiterea informatiilor. Astfel am aflat
cu totii cum preotii, care ar trebui sa reprezinte un model pentru orice crestin , supun la
perversiuni tinere fete, se imbogatesc peste noapte din fondurile destinate bisericii, cad in patima
unor vicii cum ar fi bautura, tigarile. )ste destul de greu ca populatia sa creada in niste minuni la
care nu au luat parte avand in vedere faptul ca toti asteapta de la Cel de (us sa le indeplineasca
dorintele sis a le asculte cererile.
(e cunoaste faptul ca oamenii din mediul rural merg intr-un numar mult mai mare la biserica
decat cei din mediul rural insa nu cantitatea conteaza ci calitatea, adica degeaba se umple
biserica de oameni daca toti incep sa vorbeasca si sa uite motivul pentru care s-au adunat in acel
lacas. 'n general oamenii ii cer lui $umnezeu foarte multe fara sa-' multumeasca pentru ceea ce
au, iar daca se intample ca ceea ce '-au cerut sa nu se indeplineasca devin si mai porniti
impotriva bisericii si credintei in cele sfinte si astfel se instaleaza samanta de indoiala in sufletul
lor.
(e cunoaste faptul ca Moldova este regiunea cu cei mai multi oameni care merg la biserica spre
deosebire de Muntenia si $obrogea. 7aptul ca in Moldova sunt foarte multe biserici si ca
oamenii sunt indemnati de familie, de cei apropiati sa mearga la biserica este un lucru dovedit de
toate sonadajele realizate de cei de la '0(OMA;. (-a constat ca in Moldova inca se respecta
traditiile si obiceiurile, iar moldovenii sunt mai deschisi cand vine vorba de credinta si de religie.
$upa cum se observa in zilele noastre fiecare enorias tine sa nu isi mai exprime credinta alaturi
de ceilalati semeni din prisma faptului ca preotii despre care se spune ca sunt reprezentantii lui
$umnezeu pe pamant nu mai reprezinta un model pentru ei.
Academia de (tudii )conomice
-%*+*-
En studiu realizat de 'nsomar arata ca oamenii cand sunt intrebati daca se spovedesc raspund ca
nu, deoarece nu mai exista acel act de confidentialitate al spovedaniei.
&otrivit acestui sondaj realizat pe un esantion de +%:@ de persoane privind consumul de religie
un lucru foarte sigur este ca oamenii afirma ca sunt niste persoane credincioase insa avand in
vedere de cate ori merg la biserica acest lucru nu mai este asa de convingator.
&entru a studia consumul de religie al oamenilor in ziua de azi si pentru a observa ce loc ocupa
religia si $umnezeu in ierarhia prioritatilor noastre, am putea aduce in discutie si o alta
problematica.7iecare dintre noi isi doreste sa viziteze alte tari , sa calatoreasca si sa cunoasca alte
civilizatii.'nsa cati ar alege ca destinatie tara sfanta, 'srael, in defavoarea destinatiilor exotice,
propice distractiei si dezlantuiriiGBara (fanta are o mare importanta pentru crestinism, in
principal deoarece aici este locul nasterii, crucificarii si reinvierii lui 'isus Hristos, Mantuitorul
sau Mesia al crestinismului. 'erusalim ,oras situate in 'srael, este ora ul >n care 'sus i-a
propov<duit >nv< <turile, unde au avut loc Cina cea de Bain<, 7rIngerea pIinii i unde a fost
>nmormIntat 'sus. $up< scriptura cre tin< 'sus a fost crucificat pe un deal din preajm<, 5olgota.
Aici se afl< Biserica (fIntului MormInt i Biserica Buturor 0eamurilor.Betleem este un alt oras
sfant din 'srael aici s-a na cut 'sus, iar 0azaret este ora ul >n care 'sus a tr<it o bun< parte a
vie ii i locul >n care au fost f<cute multe dintre minunile sale. Cu toate astea, 'sraelul nu este o
tara pe care multi ar numi-o ca prima destinatie a vacantei lor.
Consumul de religie in randul credinciosilor din ;omania a scazut foarte mult si asta datorita
preotilor si serviciilor acordate de acestia.
Academia de (tudii )conomice
-%*+*-