Procesul decizional de cumparare al unei masini de spalat

Autor:Stanciu(Vajoaica)Iustina Anul 1- Marketing Decizia de cumparare este un act constient, ce urmareste satisfacerea in conditii de rationalitate a unei nevoi. Ea exprima un anumit curs al actiunii, bazat pe o alegere preliminara a bunului sau serviciului respectiv. Aceasta alegere rezulta din interactiunea sistemului factorilor analizati mai sus, factori pe care in general operatorul de marketing nui poate influenta, dar il ajuta sa-i identifice pe cumparatorii interesati de produsul lui. Consumatorul va adopta multiple decizii pentru fiecare produs in parte, deoarece conditiile sunt diferite. Zilnic suntem pusi in calitatea noastra de cumparatori , in situatia de a lua decizii in ceea ce priveste bunurile necesare satisfacerii trebuintelor. Procesul decizional de cumparare, are o durata diferita de la un consumator la altul in functie de urgenta cu care trebuie luata decizia, experienta consumatorului,fidelitatea acestuia pentru un anumit produs in cazul in care sti de la inceput,ce marca si ce model vrei sa iti cumperi se anuleaza multe din etapele procesului decizional. Procesul decizional este format din 5 etape: aparitia nevoii nesatisfacute cautarea de informatii si identificarea alternativelor evaluarea mentala a alternativelor decizia de cumparare evaluare, postcumparare.

1. Aparitia nevoii nesatisfacute

Consumatorul observa( sau este deranjat de)o diferenta destul de mare inte modul in care este satisfacuta o nevoie in acel moment si modul in care iar placea sa fie satisfacuta. Motivul care ma determinat sa cumpar o masina de spalat automata a fost uzura celei pe care o detineam acasa , dar mai ales faptul ca doream o masina care sa aiba si program de uscare. Piata romaneasca a masinilor de spalat este foarte diversificata si se afla intr-o continua dezvoltare, datorita cererii din ce in ce mai diversificate si mai numeroase a populatiei. Progresele tehnologice foarte importante din domeniu au facut posibila aparitia unei game variate de masini de spalat (de ultima generatie), apte sa satisfaca chiar si cerintele celor mai exigenti consumatori. Stim foarte bine ca foarte multe firme produc masini de spalat,iar costurile de productie si preturile promovate difera de la o marca la alta. 2. Cautarea de informatii si identificarea alternativelor Masina de spalat Indesit este fabricate in Italia si trebuie amintit faptul ca este singura firma care produce si modele cu o cuva din inox;aceasta,spre deosebire de cea realizata din duraprop.Acesta este un material care contine in el plastic si alte componente,folosit special pentru a nu ridica costurile de productie si penru a putea oferii produsele respective la un pret mai mic. Masinile de spalat Bosch sunt cele mai bune din punct de vedere al consumului efectiv,au o rezistenta mai mare,iar calitatea lor nu poate fi pusa la indoiala,acestea fiind produse in Germania.

3. Evaluarea mentala a alternativelor Pentru a culege mai multe informatii ,deoarece nu pot sa zic ca ma pricep foarte bine in acest domeniu si nu cred ca sunt destul de informata, am apelat si la alte surse, precum internetul, prietenii,rudele. M-am hotarit pentru a achizitiona masina de spalat Indesit deoarece pretul este acceptabil,sistemul de deschidere este pe verticala iar cel mai important pentru mine are program pentru uscarea hainelor ,iar cuva este din inox. 4. Decizia de cumparare Am sunat la firma importatoare de masini Indesit,pentru a ma interesa daca mai este pe stoc masina,am stabilit locul unde are loc tranzactia, conditiile in care aceasta se va desfasoara si disponibilitatea produsului in cauza.Am incheiat tranzactia si am ridicat produsul. 5. Evaluarea postcumparare- reprezinta ultimul pas al procesului decizional Am achizitional produsul dorit si am evaluat modul in care acesta raspunde asteptarilor. Daca este functionala .