Universitatea ,, Babes-Bolyai Cluj-Napoca

Facultatea de Sociologie si Asistenta Sociala

Catedra de Asistenta Sociala



Asis.univ. dr. Maria Diaconescu





TERAPII INDIVIDUALE
SI INTERVENTIA IN CRIZA



Suport de curs pentru studentii anului III





2011

1

CUPRINS




1. Introducere: Scopul si obiectivele generale ale cursului. Temele
abordate. Sarcinile studentilor. Formele de evaluare. Bibliografie.

2. Psihoterapia centrata pe persoana: Concepte de baza din
psihoterapia rogersiana care se regasesc in intervievare, consiliere si
psihoterapia umanista.

3. Teoria si practica psihanalitica: Concepte de baza din psihanaliza

care se regasesc in asistenta sociala, consiliere si terapia dinamica de
scurta durata.

4. Terapii cognitiv-comportamentale: paradigme si tehnici de lucru.

Utilizarea interventiei cognitive in asistenta sociala, limite si prudenta.

5. Interventia in criza: evaluare si modele de interventie.

6. Anexe: scale de congruenta, acceptare neconditionata si empatie;
chestionare pentru evaluarea depresiei si anxietatii.



2



1. Introducere

Scopul si obiectivele cursului:
Cunoasterea si insusirea notiunilor de baza in psihoterapie si consiliere contribuie
la o evaluare mai corecta si o interventie mai eficienta in practica de asistenta sociala.
Psihoterapia centrata pe persoana contribuie cu conceptele de empatie, acceptare
neconditionata, congruenta in relatia terapeutica
1
. Psihanaliza contribuie cu notiunile de
transfer si contratransfer, precum si cu mecanismele de aparare ale eului. Terapiile
cognitive si comportamentale contribuie cu notiunile de identificare si testare a
distorsiunilor cognitive, restructurare cognitiva, centrarea pe solutii si centrarea pe
sarcini
2
, antrenament de relaxare, desensibilizare sistematica, antrenament asertiv, etc.
Conceptele abordate in acest curs sunt utilizate in practica atat pentru intelegerea
si sprijinul persoanelor care solicita ajutor cat si pentru autocunoastere. Este important ca
asistentul social sa isi cunoasca abilitatile, limitele, precum si potentialul personal si
profesional de dezvoltare. Autocunoasterea contribuie atat la eficientizarea interventiilor
in asistenta sociala cat si la prevenirea fenomenul de burnout, sindrom de epuizare
3
care
se manifesta prin oboseala cronica, plictiseala, scaderea entuziasmului.

Temele abordate in acest curs:
- definitii, clarificari conceptuale si terminologice: asemanari si diferente intre
psihoterapie si consiliere; abordarea directiva si nondirectiva in relatia de ajutor;

1
Aceste notiuni au fost abordate la tema: relatia de asistenta sociala, in anul I la disciplina Introducere in
Asistenta Sociala si specificul comunicarii in asistenta sociala, in anul II la discipina Teorii si Practici in
Asistenta Sociala. In acest curs, notiunile sunt aprofundate in contextul psihoterapiilor individuale
2
Idem
3
Epuizarea apare de regula la persoanele cu un grad ridicat de entuziasm in eforturile de a ajuta pe altii, in
profesiile de asistenta sociala, psihologica, medicala, psihoterapeutica, educationala, juridica, etc.

3
conditiile necesare si suficiente pentru inducerea schimbarii terapeutice (empatia,
acceptarea neconditionata, congruenta) - concepte de baza in terapia rogersiana, baze
relationale si instrumentale comune in intervievare, consiliere si psihoterapie
- elemente de psihanaliza: mecanisme de aparare ale eului, transfer si contratransfer in
psihoterapie si consilierea psihosociala in asistenta sociala; depasirea reactiilor
transferentiale prin verbalizare empatica, etc.
- terapiile cognitiv si comportamantale: bazele teoretice, tehnici comportamentale;
evolutia de la terapiile comportamentale la cele cognitiv-comportamentale; clarificari
conceptuale si obiective in terapia cognitiva, forme de erori/ distorsiuni in gandire,
tehnici de restructurare cognitiva, aplicabilitatea interventiei cognitive, limite si precautii
in utilizarea interventiei cognitive in asistenta sociala
- interventia in criza: clarificari conceptuale, clasificare si ilustrare, tipuri de criza, etapele
situatiilor de criza, caracteristicile interventiei in criza, model de interventie in criza
rezolvarea de probleme in 6 pasi

Sarcinile studentilor:
Participarea si implicarea la activitatile de curs si seminar, consultarea
bibliografiei, rezolvarea temelor (3 fise de lectura si 3 exercitii din suportul de curs).
OBS: 1 fisa de lectura sa fie de 5-10 p. Fisele si exercitile: scris de mana, nu la calculator.
OBS: de realizat 3 fise de lectura din urmatoarele 3 capitole de carte:
1. Ion Dafinoiu, Jen-Laszlo Vargha (2005), Psihoterapii scurte, Editura
Polirom, Iasi, Cap. 5: Psihoterapiile dinamice de scurta durata, p.154-205.
2. Nossrat Peseschkian (2007), Psihoterapie pozitiva, Editura Trei, p.25-52
3. Nossrat Peseschkian (2009), Psihoterapia vietii cotidiene, Editura Trei, Buc.,
Prefata si Capitolul I, p.12-78

Formele de evaluare:
1. teme de seminar: 40 %
2. examen scris: 60 %


4



Bibliografia cursului:

Judith Back (1995), Cognitive Therapy. Basics and Beyond, The Guilford Press, New
York, London
Barker L.R., 1995, The Social Work Dictionary, 3rd ed., NASW Press, Washington
Compton B. R., Galaway B, 1989, Social work processes, Wadsworth Publishing
Company, Belmont, California,
Jacqueline Corcoran (2006), Cognitive-Behavioral Methods for Social Workers, A
workbook, Pearson Education Inc., Boston
Ion Dafinoiu, Jen-Laszlo Vargha (2005), Psihoterapii scurte, Editura Polirom, Iasi
David Daniel (2006), Tratat de psihoterapii cognitiv si comportamentale, Edit. Polirom
Dattilio, F. M., Davis, E. A., & Goisman, R. M. (2007). Crisis with medical patients. In
F. M. Dattilio & A. Freeman (Eds.), Cognitive-behavioral strategies in crisis
intervention, New York: The Guilford Press
Egan, Gerard (1998), The Skilled Helper. A problem-management approach, Brooks/
Cole Pub. Comp, ITP
Marta Eisikovits (2003), Psihoterapii individuale si interventie in criza, curs IDD, UBB
Federatia Romana de Psihoterapie, http://www.psihoterapie.ro, accesat in 14.02.2011
Hepworth, D.H., Rooney, R.H., Larsen, J.A. (2006). Direct social work practice: Theory
and skills. Pacific Grove, CA: Brookes-Cole Publishing Company
Kadushin A., 1990, The social work interview, Columbia University Press, N.Y.
Kadushin A., 1995, Interviewing, in: Encyclopedia of Social Work, 19th Edition,
National Association of Social Work: NASW Press, Washington DC
Kirschenbaum H., Henderson V.L. eds., 1989, The Carl Rogers Dialogues, Houghton
Mifflin Company, Boston, New-York
Kirschenbaum et al eds. (1989). The Carl Rogers Reader, Houghton Mifflin, Comp,
Boston, N.Y.
5
Ivey E. A., (1994), Intentional Interviewing and counseling, Cole Publishing Company
Matthew McKay, Martha Davis, Patrick Fanning (2007), Thoughts & Feelings, New
Harbinger Publications Inc, 2007, editia a 3-a
Miley K.K., OMelia M., DuBois B., 2006, Practica Asistentei Sociale, Polirom,
Okun, B.F., 1992, Effective Helping. Interviewing and Counseling Techniques, Pacific
Grove
Nossrat Peseschkian (2005), Povesti orientale ca instrumente in psihoterapie. Negustorul
si papagalul, U.T.Press, Cluj-Napoca, 2005
Nossrat Peseschkian (2007), Psihoterapia pozitiva, Editura Trei, Bucuresti
Nossrat Peseschkian (2009), Psihoterapia vietii cotidiene, Editura Trei, Bucuresti
Roberts, A. (2005). Bridging the past and present to the future of crisis intervention and
crisis management. In. A.R. Roberts (Ed.), Crisis intervention handbook. New York:
Oxford University Press.
Carl Rogers (1957/ 1989), The Necessary and Sufficient Conditions of Therapeutic
Personality Change(1957), in: The Carl Rogers Reader, Kirschenbaum H., Henderson
V.L. eds., Houghton Mifflin, Comp, Boston, NY.
Roth-Sz.M., 2003, Perspective teoretice si practice ale asistentei sociale, Presa
Universitara Clujana
Lawrence Schulman (2006). The Skills of Helping Individuals, Families, Groups, and
Communities. 5th edition. Thomson Brooks/ Cole, USA
Charles B. Truax, Robert R. Carkhoff (1967). Towards effective counseling and
psychotherapy: Training and Practice. Aldine Pub. Co., Chicago
Vargha J.L (1993), Psihologie Clinica, curs anul III Psihologie UBB (manuscris), Cluj
Vargha J.L (1994), Psihoterapie, curs anul IV, Psihologie UBB (manuscris), Cluj
Vargha J.L, Szabo K.G. (2009), Klinikai Pszicholgia, 1.resz, PUC, Cluj






6
2. Psihoterapia centrata pe persoana: concepte de baza din
psihoterapia rogersiana care se regasesc in intervievare, consiliere
si psihoterapia umanista
4


Orice consiliere are si valentele unui interviu, dupa cum orice interviu poate avea
valentele terapeutice ale consilierii inca din primele clipe ale interviului. Cu toata
suprapunerea considerabila intre intervievare si consiliere, intre consiliere si psihoterapie,
Ivey
5
considera ca intervievarea este un proces de baza pentru strangerea de informatii,
rezolvarea de probleme, oferirea de informatii si sfaturi. Consilierea este un proces mai
intens si personal, frecvent asociat cu asistenta sociala, psihologia, orientarea scolara si
educationala, consilierea pastorala, intr-o oarecare masura si cu psihiatria. De pilda,
ilustreaza Ivey, chiar in timpul unui singur contact, un asistent social poate intervieva un
client pentru a obtine informatii cu privire la resursele financiare si apoi sa ofere
consiliere focalizata pe relatiile interpersonale. In limba romana, a consilia inseamna: a
indruma, a invata, a sfatui; consultanta - a furniza informatii
6
. In engleza, counseling/
counsel se refera la schimb de opinii, sfaturi, recomandari, etc. In asistenta sociala,
consilierea este o metoda de interventie psihosociala pentru inducerea schimbarii in
atitudinea unui client si situatia sa sociala. Inducerea schimbarii incepe odata cu
construirea relatiei de ajutor, negocierea scopurilor, stabilirea unui acord cu privire la
scopuri si a unui contract ce clarifica directia si planul de interventie. Bazele
instrumentale si relationale ale consilierii in asistenta sociala sunt similare cu bazele
intervievarii, consilierii psihologice si psihoterapiei. Aceste deprinderi de baza se refera
la ascultarea activa, evitarea barierelor de comunicare, deschiderea comunicarii prin
intrebari deschise, facilitarea exprimarii prin incurajari si indemnuri, intelegerea empatica
si comunicarea acestei intelegeri, explorarea valorilor si convingerilor care contribuie la
mentinerea dificultatilor, respectiv la depasirea lor, utilizarea confruntarilor cu prudenta
si blandete, oferirea de sugestii si informatii, etc. Ponderea acestor mijloace si deprinderi

4
Maria Diaconescu (2010), Comunicarea empatica, teza de doctorat (manuscris)
5
Allen Ivey (1994). Intentional Interviewing and counseling. Cole Publishing Company, p.10
6
a asculta i a consilia, counseling/ counsel, dicionare lingvistice explicative, DEXonline. Accesat n
19.04.2007, la: http://www.dictionare.ro
7
relationale de baza este insa diferita in functie de natura problemei, natura interventiei,
misiunea agentiei, scopul negociat al interventiei, etapa procesului de asistenta.
Psihoterapia, sustine Ivey, este un proces mult mai intens decat consilierea si se
focalizeaza asupra aspectelor mai profunde ale personalitatii si dificultatilor
comportamentale. Chiar daca putem fi de acord ca orice relatie optima reprezinta o relatie
terapeutica (de exemplu, relatia optima intre prieteni, vecini, rude, etc.),
prin psihoterapie se intelege, conform specificatiilor Asociatiei Europene de Psihoterapie
(European Association of Psychotherapy - EAP), o disciplina stiintifica de sine statatoare ce
trateaza, intr-o maniera cuprinzatoare si planificata, disfunctii, suferinte, tulburari de
comportament si boli datorate unor cauze atat psiho-sociale, cat si psihosomatice. In aceste cazuri,
tratamentul este realizat cu ajutorul unor metode stiintifice psihoterapeutice si non-medicale sau
non-chimice, in cadrul unei relatii terapeutice dintre una sau mai multe persoane tratate si unul sau
mai multi psihoterapeuti formati intr-o maniera generala si speciala. Obiectivele unui astfel de
tratament sunt de a ameliora sau elimina simptomele, de a favoriza modificarea tiparelor
comportamentale, a atitudinilor si relationarilor perturbate, si a procesului de maturizare, de
dezvoltare si a starii de bine fizic si mental a persoanei. Psihoterapia include cunostintele generale
stiintifice psihoterapeutice, precum si scoli psihoterapeutice, cum ar fi: psihoterapia psihanalitica,
sistemica si familiala, cognitiva si comportamentala, si umanista
7
.
Generalitati
8
: 1. Domeniul de aplicare al psihoterapiei. Psihoterapia se aplica cu succes
in medicina somatica si in toate tulburarile psihiatrice si psihologice. Ea nu are
contraindicatii, ci doar limite care se refera la situatiile in care cuvantul nu mai este
inteles de catre client, de ex. la persoanele cu oligofrenie sau demente, in situatiile in care
clientul are o varsta foarte inaintata sau provine dintr-un mediu subcultural. Obiectivele
psihoterapiei pot fi impartite in obiective imediate si de perspectiva. Obiectivele imediate
sunt orientate asupra starii de sanatate, de ex. interventia in criza, eliminarea unor
simptome acute, clarificarea intr-o zona circumscrisa de conflict. Obiectivele de
perspectiva se refera la reorganizarea personalitatii prin intarirea mecanismelor
adaptative de aparare si a capacitatilor integrative, modificarea unor conflicte
inconstiente fundamentale, redistribuirea investitiilor afective. Obiectivele se aleg
impreuna cu clientul, in functie de problema concreta, ele fiind dinamice, adica
schimbandu-se in functie de situatie. Obiectivul major este realizarea unor schimbari in

7
Art.8 din Statutul Federatiei Romane de Psihoterapie, http://www.psihoterapie.ro, accesat in 14.02.2011
8
Marta Eisikovits (2003)
8
personalitatea clientului care sa-i permita acestuia o mai buna adaptare fata de sine si fata
de ceilalti, realizarea unei sanatati mintale calitativ inalte si autodepasirea. Obiectivele se
realizaza cu ajutorul sarcinilor (scopurilor) care pot fi si ele pe termen lung, scurt,
imediate, specifice sau globale. De exemplu, in cazul unui client cu fobie sociala, sarcina
imediata poate fi cresterea capacitatii de autoexplorare a clientului, cea pe termen scurt
poate fi incercarea de a nu mai evita situatii generatoare de anxietate si sarcina pe termen
lung consta in cresterea fortei Eului si imbunatatirea imaginii de sine in situatiile
anxiogene. Scopurile (sau sarcinile) se realizeaza prin mijloace psihologice, adica prin
relatia terapeutica si invatarea terapeutica, acestea fiind diferite in diferite metode de
psihoterapie. Metoda de psihoterapie utilizata indica felul in care folosim mijloacele
psihologice, adica regulile de actiune si sisteme, diferite de la o metoda de psihoterapie la
alta si - uneori - de la un terapeut la altul. Alegerea metodei se face in functie de varsta,
diagnosticul, sexul, pregatirea scolara, structura de personalitate a clientului, dar si in
functie de pregatirea psihoterapeutului. Psihoterapeutul trebuie sa fie puternic, empatic,
rezistent la frustrare, tolerant, sa iubeasca neconditionat oamenii, sa se cunoasca bine pe
el insusi (spre exemplu, in psihanaliza, psihoterapeutul face el insusi psihanaliza inainte
de a deveni terapeut). Uneori psihoterapia se asociaza cu medicatia, alteori constituie
singura metoda de tratament; alteori, se utilizeaza tehnici din diferite metode de
psihoterapie, ajungindu-se la ceea ce se numeste azi eclectism sau integralitate. In final,
fiecare terapeut isi formeaza un stil propriu de psihoterapie. Durata si timpii in
psihoterapie. Durata poate fi mai lunga sau mai scurta, de la saptamani la ani de zile. In
general se fac una sau doua sedinte de psihoterapie pe saptamina. Treizeci de sedinte sunt
considerate psihoterapie de scurta durata. O sedinta de terapie dureaza intre 60 si 90 de
minute, in functie de metoda utilizata. In psihoterapie exista trei timpi (Benedetti):
1. Faza preparatorie: una pana la trei intalniri, in care se face interviul clinic amanuntit,
istoricul persoanei si al evenimentelor de viata si cel mai important, se castiga increderea
clientului;
2. Faza terapeutica propriu-zisa: intalniri ritmice, intr-un mediu propice, de obicei cam
la aceeasi ora si cam in acelasi loc;
3. Faza finala: dezangajarea din relatia terapeutica, adica reluarea vietii independente de
catre client. Atentie la posibile greseli, caracteristice mai ales incepatorului: intreruperea
9
prea brusca poate conduce la recaderea in boala; prelungirea nejustificata a terapiei poate
duce la dependenta fata de terapeut.
Dificultati in psihoterapie. Rezistenta fata de psihoterapie se manifesta prin intarzieri sau
absente repetate de la sedinte. Aceste rezistente sunt uneori inconstiente; oricum, ele
trebuie discutate in sedinta. Opozitia clientului este o alta dificultate ce apare in
psihoterapie (atentie ca terapeutii sa nu o ia in nume personal si sa devina ei insisi ostili
sau chiar agresivi fata de clienti). Uneori, agresivitatea latenta a clientului este proiectata
asupra terapeutului, alteori transferul nu se realizeaza, caz in care terapia nu este posibila
iar clientul trebuie trimis la alt terapeut. Familia clientului trebuie sa stie si sa fie de acord
cu psihoterapia, pentru a nu pune piedici pacientului in dorinta lui de schimbare.
Spre deosebire de cele mai multe relatii personale si profesionale, mai mult sau
mai putin terapeutice, psihoterapia rogersiana isi propune sa ramana conectata din
interior la lumea fenomenala imediata a clientului pe tot parcursul relatiei terapeutice.
Carl Rogers sustine ca iesirea, privirea din afara pentru a interpreta, sfatui, judeca,
sugera nu face decat sa intarzie aparitia efectelor terapeuticem, adica realizarea unitatii
interioare. Aceasta unitate presupune integrarea psihosomatica, integrarea intre persoana
asa cum este ea la nivelul experientei somatice si sinele pe care propriul sine il percepe ca
fiinta
9
. Rogers isi exprima convingerea ca dificultatile cu care se confrunta clientul se
afla in confuziile, contradictiile lumii fenomenale imediate. Sursa anxietatii sale este
discrepanta intre experienta pe care o traieste si conceptul de sine, incongruenta intre
experienta actuala si perceptia de sine. Pentru ilustrarea incongruentei Rogers relateaza,
de exemplu, situatia unei mame care simte antipatie si respingere fata de copilul ei si in
acelasi timp se percepe pe sine doar ca mama iubitoare. Rogers considera ca
autenticitatea, sinceritatea fata de sine sau congruenta este conditia sau atitudinea de
baza
10
fara de care atitudinea pozitiva de respect, de acceptare neconditionata si

9
Kirschenbaum H., Henderson V.L. eds., 1989, The Carl Rogers Dialogues, p.24: more unity and
integration between the person he organismically is and the self he perceives himself as being
10
Idem p. 11-12: it seems to me that genuineness or congruence is the most basic of the three conditions.
In mod similar, Abdul-Baha, autorul cartilor filosofia divina si arta divina de a trai, consider c
sinceritatea este fundamentul tuturor virtuilor umane (Reflectii asupra vietii spiritului, Institutul Ruhi)
10
atitudinea empatica nu se pot dezvolta. Scopul terapiei rogersiene este facilitarea
autenticitatii, a devenirii si a maturizarii, adica actualizarea potentialitatilor umane
11
.
Intr-un studiu cu privire la relatia de ajutor, Rogers
12
exploreaza diferentele dintre
abordarea directiva si nondirectiva in consiliere si psihoterapie. In abordarea directiva
ponderea interventiilor verbale ale profesionistului, a explicatiilor, sfaturilor si sugestiilor
este mult mai mare decat in abordarea nondirectiva. Abordarea directiva acorda
importanta mai mare conformismului social si dreptului pe care profesionistul il are de a
directiona consilierea, in timp ce abordarea nondirectiva pune accent mai mare pe
autonomia si independenta persoanelor care au nevoie de ajutor. Egan Gerard
13
continua
munca lui Rogers si pledeaza pentru construirea relatiei de ajutor ca relatie de parteneriat
pentru schimbarea dorita, pune accent pe ajutor ca proces de insotire si de invatare in care
clientii, treptat, devin proprii lor terapeuti in viata lor de zi cu zi. In antrenarea
profesionistilor pentru munca de consiliere si terapie centrata pe persoana, Rogers si
Egan pledeaza pentru dezvoltarea atitudinii de acceptare sau respect neconditionat a
persoanei, autenticitate si congruenta, precum si comunicarea intelegerii empatice
conditii necesare si suficiente pentru inducerea schimbarii terapeutice si a maturizarii.
Conform studiilor realizate de Asociatia Americana de Psihologie, mentionate de Daniel
David (2006, p.120), relatia terapeutica contribuie cu aprox. 30% la eficienta
psihoterapiei, tehnicile de interventie cu 15%, speranta ca tratamentul urmat va duce la
ameliorarea tabloului clinic ca rezultat al unei conceptualizari clinice eficiente (efectul
placebo) cu 15% si factorul personal al pacientului cu 40%. Acest din urma factor este
identificat prin psihodiagnostic si evaluare clinica si se refera la factori psihologici si de
educatie, precum inteligenta, factori economici si suportul social pe care il are pacientul.
Pentru a servi, a fi de folos cuiva care are nevoie de sprijin, grija sau protectie,
ascultam persoana care, cu sau fara cuvinte, striga dupa ajutor. In limba romana, a
asculta inseamna
14
: a-si incorda auzul pentru a percepe un sunet sau un zgomot, a se

11
pentru mai multe date, vezi Asociatia Romana de Psihoterapie Centrata pe Persoana, fundamente, lucrari:
Rogers fundamente si aspecte teoretice ale PCP, http://www.psihoterapie.ro, accesat in 14.02.2011
12
Carl Rogers, in: Kirschenbaum et al eds. (1989). The Carl Rogers Reader, p.77-88
13
Egan (1998). The Skilled Helper. A problem-management approach
14
http://www.dictionare.com
11
stradui sa auda, a examina oral un elev, a audia un martor intr-un proces, a interoga, a se
conforma unui ordin sau unui sfat, a face intocmai cum vrea cineva, a se afla in slujba
cuiva, a se afla sub autoritatea cuiva, a implini o dorinta sau o rugaminte, a acorda
importanta celor spuse de cineva, a lua in consideratie, a intelege, etc.
In teoria si practica nondirectiva centrata pe persoana, in consiliere si
psihoterapie, ascultarea este activa
15
si se refera la atitudinea de ascultare empatica,
adica sa simt cu acuratete si in profunzime semnificatiile pe care le traieste persoana pe
care o ascult, sa-i comunic acceptarea si intelegerea acestor trairi. Empatia, in conceptia
lui Rogers, inseamna ca simt lumea launtrica a celuilalt cu toate trairile si semnificatiile
personale ca si cum ar fi propria mea lume fara insa a pierde vreodata calitatea de ca
si cum. Empatia inseamna sa simt furia, teama sau confuzia celuilalt ca si cand acestea
ar fi propriile mele trairi fara sa permit ca propria mea furie, teama sau confuzie sa
intervina. A umbla in papucii celuilalt pentru a vedea cum ma simt eu nu este empatie
ci proiectie, ceea ce inseamna sa atribui celuilalt propriile mele trairi si semnificatii.
Ascultarea empatica este una din cele trei conditii necesare si suficiente care faciliteaza
dezvoltarea potentialitatilor umane si genereaza schimbarea terapeutica. Celelalte doua
conditii, autenticitatea si acceptarea neconditionata a persoanei, faciliteaza ascultarea si
intelegerea empatica.
Truax si Carkhoff continua practica initiata de Rogers si aprofundeaza aceste trei
conditii in studiile lor cu privire la eficienta profesionistilor in consiliere si psihoterapie.
Conform acestor studii, ascultarea empatica se reflecta in atitudinea profesionistilor si
este descrisa de persoanele care beneficiaza de asistenta in felul urmator: intelege dincolo
de cuvintele mele, intelege si atunci cand nu-mi gasesc cuvintele sau nu le rostesc, stie sa
puna in cuvinte ceea ce simt in profunzime si eu nu pot exprima in cuvinte, intelege exact
ceea ce simt si asa cum inteleg eu situatia, ma citeste ca pe o carte chiar daca incerc sa
ascund unele sentimente, din aceasta conversatie invat multe despre mine; etc. Ascultare
participativa, sincronizare, a intra in rezonanta, a fi pe aceeasi lungime de unda sunt
expresii similare, in limba romana, pentru ascultarea activa.

15
Carl Rogers, n engl. listening attitude, active listening. n: The Carl Rogers Reader, p. 136, 226,
12
Ceea ce doresc oamenii in comunicare, sustine Egan
16
, este mai mult decat sa se
faca auziti de ceilalti, ei doresc mai mult decat prezenta fizica a celorlalti. Ascultarea
activa este mai mult decat a asculta emisia de cuvinte a celuilalt si capacitatea de a le reda
cu exactitate, este mai mult decat abilitatea de a percepe trairile interioare ale clientului,
asa cum este ea descrisa de Hepworth si Larsen
17
. Miley
18
et al definesc ascultarea
activa ca deprindere de a dialoga prin care asistentii sociali comunica intelegere
empatica, respect si caldura fara posesivitate si fara prejudecati. Este vorba de sustinerea
unui dialog care: 1. confirma valoarea si demnitatea persoanelor, 2. faciliteaza
dezvoltarea potentialitatilor umane. Mai ales cand au nevoie de ajutor, oamenii doresc ca
persoana care asculta sa fie prezenta psihic, social si emotional. Ascultarea activa, dupa
Egan, este calitatea prezentei intr-o conversatie, indiferent daca cei pe care ii ascultam ne
sunt simpatici, neutri sau antipatici. Calitatea prezentei se reflecta in calitatea contactului
vizual, gestica, mimica, tonalitatea vocala a persoanei care asculta. Egan extinde
ascultarea activa la toate relatiile de ajutor si sustine ca ascultarea completa este conditia
intelegerii empatice si implica : 1. a asculta si a intelege mesajele verbale, 2. a observa si
identifica mesajele nonverbale : postura, miscare corporala, expresii faciale, tonul vocii,
etc., 3. a asculta contextul, adica intreaga persoana in contextul social in care traieste. 4. a
asculta, dincolo de cuvinte, acele aspecte care ulterior pot fi puse in miscare si dezvoltate.
Toate mijloacele care urmaresc marirea congruentei in schimbul de mesaje, in relatia de
ajutor, sustine Roth
19
, sunt cunoscute in literatura de specialitate sub denumirea de
ascultare activa. Aceasta denumire vine sa sublinieze, continua autoarea, ca rolul
asistentului social nu este doar de a dirija convorbirea intr-un interviu ci acela de a
facilita exprimarea persoanei asistate si intelegerea ei de catre profesionist.
In antrenarea profesionistilor, Ivey utilizeaza camere video si pledeaza pentru : 1.
identificarea semnificatiilor in perceptia propriei prezente si ale celorlalti, 2. identificarea
diferentelor culturale si individuale ale prezentei
20
, 3. cresterea eforturilor de sincronizare

16
Egan (1998), p.65-66
17
Hepworth i Larsen (2006), p. 101
18
Karla K. Miley, Michael OMelia, Brenda Dubois (2006). Practica Asistenei
Sociale: o abordare participativ. Polirom Iai, index
19
Roth (2003), p. 166
20
Ivey , n engl, attending behavior, p.23, 79
13
la calitatea contactului vizual, gestica, mimica, tonalitatea vocala a persoanei care
relateaza, 4. observarea discrepantelor intre mesaje, 5. achizitionarea microdeprinderilor
de ascultare, aspectul exterior al prezentei. Pentru ca o relatie de ajutor sa fie efectiva,
sustine si Okun, cel mai important este ca intelegerea empatica sa fie comunicata
persoanei care are nevoie de ajutor. Ca si Miley et al, Ivey si Okun accentueaza aspectul
exterior al prezentei prin care comunicarea empatica se reduce la achizitionarea unor
tehnici de comunicare, antrenarea unor deprinderi. Egan pledeaza pentru calitatea
prezentei ce implica atat o atitudine interioara cat si exterioara a prezentei. Atitudinea
falsa de acceptare neconditionata a persoanei din partea profesionistului, sustine si Brill,
este distructiva. Discrepantele in atitudinea profesionistului - intre ce spune si ce face
nonverbal, intre ce face si ce gandeste, - saboteaza relatia de ajutor prin faptul ca
submineaza increderea persoanelor asistate: 1. in actiunile si onestitatea profesionistului,
2. in actiunile proprii si utilitatea propriei onestitati.
Calitatea prezentei care reflecta atitudinea de acceptare neconditionata a
persoanei, caldura si respectul neconditionat pentru cealalta persoana, faciliteaza
ascultarea empatica cu conditia ca sentimentele de caldura si respect sa fie reale.
Persoanele care beneficiaza de asistenta descriu caldura, grija, preocuparea, respectul
neconditionat si profund al profesionistilor in felul urmator
21
: asculta cu rabdare tot ceea
ce ii spun fara sa ma judece, pare sa-i placa de mine chiar si atunci cand relatez chestii
nasoale sau atac, isi pastreaza interesul si rabdarea fata de mine fara sa ma contrarieze sau
sa ma critice; ma simt in siguranta si am incredere sa vorbesc despre orice ma preocupa
fara sa imi fie teama ca ma va dispretui, ma accepta in felul in care sunt desi vrea sa fiu
mai bine, nu m-ar rani intentionat, ma trateaza ca pe o persoana nu ca pe un caz pe care
isi incearca teoriile si talentele, etc.
In studiile mentionate de Truax si Carkhoff, acceptarea conditionata, atitudinea de
respingere este descrisa in felul urmator: chiar daca imi acorda atentie atunci cand
vorbesc pare sa fie absent sau rece si impersonal si cu totul departe de mine, nu-mi
amintesc sa-mi fi zambit vreodata, nu cred ca este in stare sa iubeasca pe cineva, poate ca

21
Charles B. Truax, Robert R. Carkhoff (1967). Towards effective counseling and psychotherapy: Training
and Practice. Aldine Pub. Co., Chicago

14
ii place de mine dar mi se pare ca il plictiseste sau nu ii place ceea ce spun, vorbeste si se
poarta cu mine de parca le-ar stii pe toate, tace vreme indelungata si atunci cand vorbeste
atinge prea putin subiectul pe care l-am adus in discutie, minimalizeaza ceea ce pentru
mine este important, imi da atatea sfaturi incat uneori cred ca incearca sa traiasca viata
mea in locul meu, face glume care ma supara, daca relateaza chestii care sunt putin
importante pentru mine niciodata nu stie cand sa se opreasca, adesea este atat de agitat si
nelinistit incat am impresia ca de-abia asteapta sa se termine ziua, uneori ma intrerupe
brusc exact atunci cand vreau sa spun ceva foarte important pentru mine etc.
Acceptarea neconditionata a persoanei, calitate ideala a prezentei care faciliteaza
dezvoltarea autonomiei si independentei la partenerul de dialog, pentru profesionist poate
genera dileme, confuzie sau dezorientare, atunci cand: 1. este confundata cu exprimarea
acordului fata de sau aprobarea persoanelor pe care le asista, 2. este limitata sau
contrariata, din partea profesionistului, de valori si actiuni care - in numele
conformismului sau al dreptatii sociale - privilegiaza sau perpetueaza: strategii de
supraveghere si control social, bariere de comunicare (judecarea, blamarea, etichetarea,
critica si lauda, simpatia, consolarea persoanei care relateaza, etc.), prejudecati,
neincrederea in potentialitatile de schimbare sau de dezvoltare ale persoanelor pe care le
asista. A accepta sau a respecta neconditionat o persoana nu inseamna a fi de acord cu
convingerile si trairile ei, a aproba sentimentele si faptele ei, a lauda persoana in functie
de preferintele personale, valorile profesionale, politica agentiei, valorile dominante in
societate; toate acestea reflecta acceptarea conditionata a persoanei. Pe de alta parte,
fiecare profesionist are propriile standarde si limite care se reflecta punctual in calitatea
prezentei si a interventiilor cu diferite grade de directionare sau control ce limiteaza
acceptarea neconditionata a persoanelor pe care le asista. Aceste idealuri si limite,
paradigme diferite de viata si practica profesionala, acorda respectului neconditionat
importanta diferita atunci cand persoanele cu care interactioneaza manifesta
comportamente antisociale, indezirabile sau diferite de valorile personale si societale
dominante.
In studiile mentionate de Truax si Carkhoff, persoanele care beneficiaza de
asistenta descriu congruenta profesionistilor in felul urmator: pot sa am incredere ca imi
spune ceea ce gandeste sau simte cu adevarat, de obicei este autentic cu mine, cand
15
greseste nu incearca sa ascunda asta, simt ca este foarte sincer cu mine, etc.
Incongruenta, expresia unei fatade profesionale sau bariere defensive, este descrisa astfel:
sunt doar un alt client, se poarta excesiv de profesional, se preface ca ii place de mine,
uneori se preface ca ma intelege cand de fapt nu ma intelege, uneori este suparat dar
incearca sa ascunda asta, zambeste ipocrit, niciodata nu spune ceva care sa faca din el o
persoana reala, nu am incredere in el, etc.
Onestitatea sau congruenta este calitatea de baza a prezentei, fara de care nu se
poate dezvolta respectul neconditionat fata de ceilalti, la randul ei tocmai acest respect
onest faciliteaza ascultarea si intelegerea empatica. Congruenta: 1. poate intra in
coliziune dilematica cu politetea din teama de respingere si pierdere a respectului
conditionat din partea celorlalti; 2. poate fi limitata de respectul profund si neconditionat
cand acest respect reflecta grija si efortul de a nu impovara sau rani demnitatea celuilalt
printr-o sinceritate brutala.
A fi fiinta umana implica o constiinta de sine, faptul ca sentimentele ii sunt
accesibile la nivel constient, le poate trai in relatie si daca ele persista le poate
comunica
22
. Profesionistul intalneste clientul direct, intampina persoana ca persoana, este
el insusi fara a se nega sau reprima pe sine. Rogers precizeaza ca aceasta nu inseamna
nicidecum ca profesionistul sa-si impovareaza clientul cu exprimarea tuturor
sentimentelor, nici nu inseamna ca el sa se dezvaluie total clientului sau. Congruenta
inseamna a permite clientului sa afle sentimentele persistente care exista in relatie din
partea profesionistului, a evita prezentarea unei fatade sau masti profesionale, a evita
asumarea unei atitudini confesional profesionale. Congruenta implica a fi autentic si
atunci cand apar sentimente negative fata de client. Desigur, ar fi de mult mai mare ajutor
pentru client daca aceste sentimente nu ar exista din partea profesionistului. Oricum,
sustine Rogers, mascarea acestor sentimente ar fi mult mai daunatoare decat faptul ca ele
exista uneori, persista si sunt comunicate clientului. Paradoxul congruentei este ca
acceptarea atitudinilor si trairilor, proprii si ale altora, oricat de indezirabile, antreneaza
schimbarea si evolutia lor, in timp ce negarea sau mascarea lor persistenta blocheaza
aceasta transformare si devenirea fiintei umane.

22
The Carl Rogers Dialogues, p.10-13
16
Congruenta si incongruenta, acceptare neconditionata si conditionata, ascultare
empatica si evaluativa au fost prezentate dihotomic din ratiuni de claritate. Indiferent de
situatia interactionala, daca o etichetam interviu, consiliere, psihoterapeutica,
conversatie cotidiana, obisnuita, cele trei calitati ale prezentei antreneaza schimbari
constructive. In realitate, precizeaza Rogers, aceste conditii sunt prezente in grade diferite
in diferite situatii interactionale. Singurul aspect dihotomic este: a fi vs. a nu fi prezent
23

psihic, social si emotional, in relatie.
Profesionistii se pot confrunta cu dileme in actiunile punctuale si interventiile lor:
sinceritate vs. politete, iubire vs. dreptate, autonomie vs. conformism, diferite expresii
ale dilemei : schimbare vs. control. Dilemele etice se rezolva in functie de valorile
dominante in societate si institutii si nu in ultimul rand de filosofia de viata si actiune a
celor implicati prin profesia lor in existenta persoanelor care beneficiaza de ajutorul lor.
Ca in orice relatie profesionala de ajutor, cheia sau factorul de umanizare a relatiei
de asistenta sociala este atitudinea empatica: ascultarea activa si comunicarea intelegerii
empatice dobandite de catre profesionist. Comunicarea acestei intelegeri, feedbackul
verbal si nonverbal primit imediat, aici si acum, din partea celor care sunt potentiali
beneficiari ne permite corectarea erorilor de intelegere, inlaturarea barierelor de
comunicare si identificarea progresiva a dificultatilor cu care ei se confrunta. Este vorba
de identificarea problemelor, nevoilor si resurselor, asteptarilor, motivatiei pentru
schimbare asa cum sunt ele vazute de potentialul beneficiar al serviciului de asistenta
sociala, in faza de angajare a procesului de asistenta sociala descris de Compton si
Galaway
24
in modelul rezolvarii de probleme. Atitudinea empatica se dezvolta in
conditii de: 1. autenticitate sau congruenta a profesionistului in comunicarea cu persoana
pe care o asista, si 2. comunicarea unei atitudini de acceptare, respect neconditionat.
Toate aceste trei atitudini reprezinta conditii necesare si suficiente
25
pentru inducerea
schimbarii in psihoterapie si consiliere.

23
The Carl Rogers Reader, p. 229
24
Roberts B. Compton & Burt Galaway (1989). Social work processes. Wadsworth Publishing Company,
Belmont, California
25
Kirschenbaum et al eds. (1957/ 1989). The Necessary and Sufficient Conditions of Therapeutic
Personality Change, n: The Carl Rogers Reader, 1957/ 1989, p.219-235
17
Majoritatea lucrarilor de asistenta sociala descriu aceste atitudini, fie in termeni de
calitati, competente sau deprinderi ale asistentului social, fie in termeni de caracteristici
ale relatiei de asistenta sociala. Prezenta acestor atitudini in realizarea interviului poate
avea valente terapeutice inca din primele faze ale procesului de asistenta. Ponderea
atitudinii empatice este insa mult redusa atunci cand asistentul social: 1. exploreaza
problemele asa cum sunt vazute de sistemele cu care potentialul beneficiar
interactioneaza: membrii familiei, colegi de munca/ scoala, prieteni, persoane cu
autoritate din anturajul sau, 2. interactioneaza cu alte sisteme, potentiali agenti de
schimbare in interesul clientului, 3. lucreaza intr-un serviciu de asistenta care solicita intr-
o masura mai mare atitudinile de supraveghere si control.
Spre deosebire de conversatia obisnuita, sustine Kadushin
26
, interviul, prezent
atat in consiliere cat si in psihoterapie, are un scop deliberat, un scop comun acceptat de
participanti; este o interactiune proiectata pentru realizarea unui scop constient. Interviul
are limite cu privire la continutul tematic, timpul si spatiul conversatiei. Spre deosebire
de o conversatie obisnuita care, cel mai frecvent, implica o relatie de simetrie si
reciprocitate, interviul implica o relatie complementara in care rolurile sunt structurate:
intervievator si intervievat. Structura intalnirii este proiectata pentru a raspunde in
principal la interesele clientului. Reciprocitatea este absenta: obiectivul interviului este
unidirectional, doi oameni se focalizeaza si lucreaza pe problemele unuia. Actiunile
intervievatorului trebuie sa fie planuite, deliberate si constiincios selectate pentru a
realiza obiectivul interviului. Desi aria continutului tematic in interviul din asistenta
sociala se suprapune cu aria tematica din psihiatrie, psihologie, consiliere educationala si
psihoterapie, interviul in asistenta sociala se focalizeaza asupra problemelor sociale,
probleme care afecteaza mai multe persoane.
Interviul in asistenta sociala
27
difera de celelalte genuri de interviu prin faptul ca
se concentreaza asupra relatiilor dintre clienti si institutiile sociale, dintre oameni si
mediul lor social. In asistenta sociala
28
, obiectivele interviului decurg din functiile
asistentei sociale: dezvoltarea unor programe stiintifice privind amploarea si natura

26
Alfred Kadushin (1990).The social work interview. Columbia University Press, New York
27
idem
28
Maria Roth-Szamoskzi (2003). Perspective teoretice i practice ale asistenei sociale, PUC, Cluj
18
problemelor sociale, diagnoza problemelor sociale in termeni de nevoi si resurse,
dezvoltarea unor programe pentru apararea drepturilor persoanelor marginalizate/
defavorizate, evaluarea serviciilor si a programelor sociale, etc. Obiectivul general
29
al
interviului in asistenta sociala este: 1. informational, pentru a face un studiu social, 2.
diagnostic, pentru a face o evaluare care sa permita luarea unor decizii, 3. terapeutic,
pentru a facilita efectele benefice ale schimbarii. Etapele interviului in asistenta sociala si
scopurile acestora
30
, coincid ca structura cu etapele procesului de asistenta sociala
descrise
31
in modelul rezolvarii de probleme. Diferenta este ca un interviu poate dura
intre 30 - 90 minute pe cand intregul proces de asistenta poate dura pana la 1-2 ani cu o
succesiune de interviuri si interventii la diferite intervale.
In etapa preliminara, interviul are ca scop: 1. stabilirea unor relatii pozitive cu
persoanele/ familiile intervievate si 2. obtinerea unui minim de informatii care sa
raspunda la intrebarea daca situatia clientului care cere ajutor se afla printre problemele
pentru care asistentul social poate oferi ajutor
32
. Majoritatea autorilor
33
sunt de acord ca
inca din primele clipe ale interviului sunt foarte importante: evitarea barierelor de
comunicare, ascultarea activa, manifestarea unei atitudini calde, de acceptare, empatie si
autenticitate din partea profesionistului. Inainte de negocierea preliminara a scopurilor si
stabilirea unui contract
34
, in aceasta faza clarificarea confidentialitatii si autodeterminarii
sunt la fel de importante. Deprinderile cel mai des utilizate in aceasta etapa sunt: 1.
ascultarea activa
35
, 2. observarea discrepantelor intre mesaje
36
.
In urmatoarea etapa, de mijloc sau de lucru
37
, pasul 2-3 in schema propusa de
Ivey, interviul are ca scop: 1. adunarea de informatii, 2. definirea sau evaluarea problemei
si clarificarea scopului, daca acesta inca nu a fost clar stabilit, 3. oferirea de sprijin sau

29
Kadushin (1990)
30
descrise de Kadushin (1995) i Ivey (1994)
31
de Hepworth & Larsen (1997), Camptom & Galaway (1989)
32
Kadushin (1995), Schulman (2006)
33
Camptom & Galaway (1989), Hepworth & Larsen (1997), Egan (1998) etc.
34
precizeaz Kadushin (1995), Schulman (2006)
35
n engl. active listening, Egan (1998), attending behavior, Ivey (1994) i Kadushin (1995)
36
Ivey (1994), Kadushin (1995)
37
n schema propus de Kadushin (1995) i Schulman (2006)
19
ajutor, adica explorarea alternativelor, a sarcinilor de lucru etc. Deprinderile cel mai des
utilizate in aceasta etapa sunt: ascultarea activa, facilitarea exprimarii prin incurajari,
facilitarea concretizarii in exprimare prin intrebari inchise si deschise concrete cu evitarea
barierelor implicite de comunicare, parafrazarea, comunicarea intelegerii empatice,
sumarizarea. Cu grija, blindete si moderatie, se pot utiliza: confruntarea cu discrepantele
observate, oferirea de sugestii, sfaturi si informatii. Confruntarea cu discrepantele poate fi
dureroasa daca este perceputa ca amenintatoare, ca atac la adresa imaginii de sine.
Sfaturile si sugestiile - sustine si Kadushin
38
, daca sunt percepute mai mult ca un
exercitiu al puterii si controlului, mai putin ca indiciu al experientei profesionale - pot
prejudicia autonomia persoanelor.
In etapa de final
39
, interviul are ca scop: 1. rezumarea, pregatirea pentru etapele
urmatoare ale asistentei si terminarea interviului, si 2. evaluarea interviului, dupa ce
persoana intervievata a plecat. Profesionistul recapituleaza pe scurt cele discutate,
deciziile luate, progresele realizate, dificultatile care raman de rezolvat, urmatorii pasi in
procesul de asistare si solicita feedback din partea persoanei asistate cu privire la
relevanta datelor selectate in rezumare. Terminarea interviului se poate realiza printr-o
conversatie sociala care actioneaza ca o iesire din interviu si ajuta la restaurarea
echilibrului emotional, daca interviul a fost incarcat emotional. Interviul se termina dupa
ce asistentul social recapituleaza mintal intalnirea si face o evaluare a performantelor.
Kadushin propune urmatoarele intrebari ca reper pentru autoevaluarea interviului realizat:
1. retrospectiv, care a fost scopul acestui interviu, atat pentru client cat si pentru agentie?,
2. in ce masura a fost atins scopul negociat al interviului? 3. ce interventii au fost utile
pentru atingerea scopului, ce interventii au impiedicat atingerea scopului?, 4. care au fost
sentimentele mele vizavi de client?, in ce punct al interviului au fost sentimentele mele
pozitive, respectiv negative?, 5. cum au intervenit aceste sentimente in ceea ce am spus
sau am facut?, 6. daca as simpatiza acum cu clientul, cum m-ar privi?, care mi s-a parut
atitudinea clientului fata de interviu?, 7. cand au aparut ezitari din partea clientului, cand
a mers interviul mai lin?, 8. in ce punct al interviului a aratat clientul semn de rezistenta,
de iritare? ce am spus sau am facut chiar inainte?, 9. in ce punct interviul a devenit o

38
Kadushin (1995). Interviewing...
39
Kadushin (1990). The social work interview, (1995). Interviewing...
20
conversatie/ o neintelegere?, 10. daca as avea ocazia sa repet acest interviu, ce schimbari
as face ?, ce ar justifica aceste schimbari? in general, ce am invatat din acest interviu?

Exercitii:
Realizati si inregistrati audio o conversatie/ interviu in scop didactic de cca 30-40
min. punand in aplicare conditiile necesare si suficiente descrise de Carl Rogers pentru
inducerea schimbarii terapeutice si pentru maturizare. Utilizati reflectarea empatica.
Evitati sfaturile, sugestiile, intrebarile inchise si barierele de comunicare, etc. In acest
scop, rugati pe cineva apropiat, de care stiti ca are incredere in dvs. si intentiile dvs
(coleg/a, prieten/a, etc.) sa fie clientul dvs pentru 30 min (pentru realizarea acestui
exercitiu). Rugati persoana apropiata sa va relateze o situatie care l-a suparat, intristat sau
preocupat timp de 1-4 saptamani in ultimele 6 luni (situatie de examen, pierdere,
nedreptatire, etc). Transcrieti dialogul, fara date de identificare, apoi analizati pe o foaie
separata interventiile punctuale proprii precum si feedbackul primit imediat de la client.
Raspundeti la intrebarile 1-10 formulate de Kadushin ca reper pentru autoevaluarea
interviului realizat. Utilizati ca reper in autoevaluare si scalele de congruenta, acceptare
neconditionata si empatie din anexe.












21
3. Teoria si practica psihanalitica: Concepte de baza din
psihanaliza care se regasesc in asistenta sociala, consiliere si
terapia dinamica de scurta durata.

Creata de Sigmund Freud, psihanaliza este atat o teorie asupra psihicului uman cat
si o metoda de psihoterapie. Ca metoda de psihoterapie ea contine o serie de elemente
valoroase in explicarea reactiilor umane, aceste elemente fiind preluate si de celelalte
scoli de psihoterapie. De aceea consideram necesar sa le prezentam succint
40
.
Psihanaliza ca teorie a psihismului uman (Eisikovits, 2003). Psihanaliza este
considerata o teorie abisala asupra psihismului uman deoarece ea efectueaza o analiza
"pe verticala" a acestuia si descrie trei etaje, trei instante topologice ale acestuia: Id, Ego
si Superego. Id inseamna sistemul biologic, innascut, sursa primara a energiei psihice,
domeniu al tendintelor instinctuale (sexuale si agresive). Functia lui principala ar fi
reducerea tensiunii psihice, pentru a evita durerea si a satisface nevoile primare. Id-ul este
inconstient, el nu gandeste si nu se maturizeaza, el doar doreste si actioneaza. Ego este
"agentul de circulatie" intre Id , Superego si conditiile exterioare persoanei. Sarcina lui
este medierea intre instincte si realitate. Domeniul sau este gandirea logica si realista,
formularea de planuri pentru satisfacerea trebuintelor. Superego inseamna codul moral,
etic al persoanei care reprezinta mai mult un ideal; el nu cauta placerea, ci perfectiunea.
El apare prin internalizarea standardelor morale ale parintilor si societatii in cursul
maturizarii personale; poate "pedepsi" prin sentimente de vinovatie, inferioritate sau
poate recompensa prin sentimente de mandrie si stima crescuta de sine. El refuleaza
instinctele agresive ale Id-ului si obliga Ego-ul sa lupte pentru mai bine. Dupa Freud,
psihicul omului este un sistem energetic. Energia primara este furnizata de Id, ea fiind
repartizata inegal intre celelalte doua instante; din aceasta repartitie rezulta dinamica
personalitatii. Instinctele sunt punctul central al teoriei freudiene. Ele sunt: a. Instinctul
vietii sau Eros, reprezentat de libido (dorinta sexuala) si de tot ce impinge omul spre
crestere, dezvoltare si creativitate; b. Instinctul mortii (Thanatos) reprezentat de instinctul
agresiv, orientat spre altii sau spre sine. Constient si inconstient sunt conceptele care au

40
Eisikovits (2003)

22
adus cea mai importanta contributie la intelegerea comportamentului si personalitatii
problematice. Inconstientul nu poate fi studiat direct, ci doar prin intermediul viselor, a
gafelor verbale, in sugestie posthipnotica, a materialului rezultat din asociatiile libere sau
din testele proiective de personalitate. Uitarea psihogena este de exemplu o manifestare a
mecanismelor de aparare, de ex. "uita" la varsta adulta faptul ca a fost violata in copilarie,
deoarece a rezolva problema aceasta este prea greu pentru persoana in cauza, acest lucru
fiind posibil doar cu ajutor psihoterapeutic. Inconstientul reprezinta cea mai mare parte a
psihismului uman, cam doua treimi din el. Aici se depoziteaza toate experientele,
amintirile, materialele reprimate de catre constient si care creeaza tensiuni considerabile
si/sau comportamente constiente dezadaptate, aducand clientul la psihanalist. Rolul curei
psihanalitice este tocmai aducerea acestor materiale in constient pentru a descoperi
semnificatia simptomelor si cauza lor. Constientul reprezinta cam o treime din psihismul
uman si consta din tot ce putem verbaliza, tot ce putem exprima prin cuvinte in starea de
veghe. Freud a reprezentat psihicul nostru ca pe un aisberg, din care doar o treime este
deasupra apei (constientul), restul de doua treimi fiind sub apa (inconstientul)
41
.
Mecanismele de aparare (Eisikovits, 2003), reactiile defensive ale eului,
reprezinta procese inconstiente si automate explicate mai intai de catre Freud si mai apoi,
de catre fiica acestuia, Anna Freud. Vom enumera cateva in cele ce urmeaza: a. Refularea
(represia) inseamna excluderea din constiinta a unor emotii si amintiri care ar produce o
suferinta extrema daca ar fi constiente si ar exista posibilitatea dereglarii intregului
psihism. Exemplul de mai sus privitor la abuzul sexual (si in general, orice tip de abuz
suferit in copilarie si "uitat " la varsta adulta) este rezultatul refularii. O forma speciala a
refularii este negarea, ce consta intr-un comportament al clientului prin care acesta parca
nu ar fi constient de un fapt rational si pe care in mod normal ar trebui sa-l cunoasca.
Exemplul cel mai frecvent este starea si comportamentul pacientilor care tocmai afla ca
au cancer. Ei neaga acest fapt, punand de exemplu simptomele pe seama altor boli sau
pur si simplu, spunandu-si "Nu mi se poate intampla tocmai mie!". Cazul cel mai
dramatic de negare intalnit si relatat de Eisikovits (2003) este cel al unui medic oncolog
si radiolog, angajat la Oncologie, care privindu-si radiografia pulmonara in care apareau
metastaze multiple, spune "Nu se poate, e o eroare a aparatului!", b. Proiectia inseamna

41
Eisikovits (2003)
23
atribuirea inconstienta a propriilor ganduri si sentimente asupra altora, pentru a le face
acceptabile. De exemplu: "Popescu ma antipatizeaza", cand de fapt eu il antipatizez pe
Popescu, c. Regresia inseamna adoptarea inconstienta a unui comportament
corespunzator unui stadiu anterior de dezvoltare, de ex., pacienta care, din cauza ca nu
poate rezolva situatia familiala curenta in care se afla, regreseaza, incepand sa vorbeasca
si sa se comporte ca la virsta de trei ani, cand nu trebuia sa rezolve asemenea probleme.
d. Formarea reactiva ("reaction formation") inseamna adoptarea inconstienta a unui
comportament opus celui care ar reflecta adevaratele sentimente si intentii ale persoanei,
de ex., in primele clase de scoala, baietii trag fetele de par, le bat, tocmai pentru a
ascunde admiratia lor. e. Deplasarea este un proces inconstient de transferare a emotiei
de la obiectul de care este legata o suferinta catre alt obiect care ar prilejui mai putina
suferinta, de ex. sa acuzi medicul de moartea sotiei este mai putin dureros decat sa te
acuzi pe sine ca nu ai facut suficient. f. Rationalizarea inseamna furnizarea inconstienta
de explicatii false dar acceptabile pentru un anumit comportament care are insa alte
origini, mai putin acceptabile, de ex."Sotia nu ma insoteste la Opera pentru ca nu-i place
muzica" este mai usor de suportat decat adevarul "Sotia mea e prea obosita ca sa ma
insoteasca, pentru ca eu nu o ajut deloc". g. Sublimarea este inrudita cu rationalizarea si
inseamna devierea unor impulsuri inacceptabile social prin supape acceptabile, de ex.
canalizarea agresivitatii prin sport. h. Identificarea se refera la procesul inconstient de
asumare a unora din caracteristicile sau activitatile altei persoane, adesea pentru a reduce
durerea provocata de pierdere si separare, de ex. continuarea activitatii sotului de catre
sotie, dupa decesul acestuia. Un alt exemplu, necesar in devenirea umana, este
identificarea cu modelul parental.
Psihanaliza ca proces terapeutic (Eisikovits, 2003). Scopurile terapeutice sunt
reprezentate pe de o parte de transformarea caracteriala prin aducerea inconstientului in
constient, iar pe de alta parte de intarirea Ego-ului, pentru ca, comportamentele sa se
bazeze mai mult pe realitate si nu pe dorinte si instincte. Pentru aceasta, experientele din
copilarie sunt readuse in constient, analizate, discutate si interpretate. Aceste experiente
nu sunt doar experiente la nivelul intelegerii cognitive, ci si al celei afective; experienta
afectiva trebuie retraita exact ca in copilarie pentru ca adevarata cunoastere de sine sa se
dezvolte. Functiile terapeutului. Functia centrala este aceea de a ajuta clientul sa obtina
24
libertatea de a munci si a iubi. De asemenea, clientul este ajutat sa obtina autocontrolul,
onestitatea si relationarea interpersonala eficienta, controland atent anxietatea si
impulsurile agresive irationale. Terapeutul este neutru, non-directiv, el asculta si
interpreteaza, formuleaza natura reala, venita din sursele inconstientului, cu privire la
experientele problematice ale pacientului. Experienta traita de client in psihoterapie.
Clientul trebuie sa fie dispus sa se antreneze intr-un proces intens, de lunga durata (caci
psihanaliza dureaza intre trei si cinci ani, cu cate doua sau trei sedinte saptaminal). Dupa
cateva sedinte fata in fata, in care se ia interviul clinic amanuntit, pacientul se intinde pe
canapea, terapeutul se aseaza inafara razei vizuale a pacientului (pentru a reduce
stimularile la minimum); clientul este indemnat sa povesteasca despre tot ce-i trece prin
minte, aceasta fiind de fapt legea fundamentala a psihanalizei - metoda asociatiilor libere.
Relatia terapeutica este reprezentata de procesul transferential, "inima" curei
psihanalitice. Transferul are loc atunci cand clientul readuce din trecut conflictele intense
cu privire la dragoste, sex, ostilitate, anxietate, si retraindu-le, le leaga de analist.
Asemenea conflicte provin din sentimente opuse ca "incredere - neincredere", "dragoste -
ura", "dependenta - independenta", etc. Astfel, de exemplu, clientul incepe sa vada in
analist o persoana importanta care impune, pedepseste, cere si controleaza. Astfel,
sentimentele de ura fata de un tata rigid si neiubitor sunt transferate asupra terapeutului,
considerat si el rigid si lipsit de iubire de catre client
42
. Analistul devine astfel un
substitut al persoanelor importante din trecutul clientului, el fiind iubit sau urat de catre
client. Transferul poate fi, prin urmare, pozitiv (cand pacientii se indragostesc de analist)
sau negativ (cand analistul este perceput ca dominator, egoist, rece, etc). Pentru a deveni
matur si independent psihologic, trebuie sa devii constient de impulsurile infantile, sa
devii independent fata de ele; spre exemplu, nu poti, ca adult, sa ceri dragoste si acceptare
totala, asa cum cer copiii. Aceasta maturizare se realizeaza in psihanaliza tocmai prin
explorarea si interpretarea transferului, analizandu-se perceptiile distorsionate ale
pacientului, de ex. acelea in care analistul este vazut ca un dusman sau in care clientul
asteapta cu atata ardoare aprobarea terapeutului. Clientul face astfel o paralela intre
experienta trecuta si prezenta, descoperind modul in care rezistentele si conflictele vechi
se manifesta in viata actuala ca un obstacol in calea devenirii si relatiilor personale. Un

42
In vremea lui Freud, si nu numai, se vorbea despre pacienti, azi, frecvent, pacientii sunt denumiti clienti
25
exemplu frecvent ar fi transferul ostilitatii fata de tatal prea sever din copilarie, asupra
sefului actual cu care pacientul are conflicte majore. Clientul isi identifica tatal cu seful
actual, atribuindu-i sefului sau trasaturi pe care le-a avut tatal sau si pe care le-a detestat
intotdeauna. In mod inevitabil, fiind profund implicat in conflictele nerezolvate ale
clientului, si in terapeut se trezesc conflicte interioare, aparand astfel contratransferul.
Contratransferul se refera la nevoile, conflictele nerezolvate si reactiile irationale pe care
le are terapeutul fata de client; terapeutul transfera asupra clientului idei si sentimente
legate de propria-i viata. Astfel, si terapeutul poate avea nevoia nesatisfacuta de a se alia
cu altii, de fi dependent, de a domina sau de a se simti o persoana importanta. Terapeutul
trebuie insa sa fie cat mai neutru cu putinta (neimplicat afectiv), controland aceste
sentimente si conflicte, altfel progresul psihoterapiei este pus in pericol. Pentru evitarea
unor efecte negative asupra clientului, in formarea oricarui psihoterapeut exista o
perioada de autocunoastere si autoformare; in acelasi scop, orice terapeut trebuie sa aiba
un supervizor cu care sa se sfatuiasca atunci cand contratransferul devine periculos
pentru terapie. Tehnici si procedee psihanalitice: 1. Asociatia libera este tehnica centrala
in psihanaliza. Terapeutul instruieste clientul sa-si goleasca mintea de grijile cotidiene si
sa spuna tot ce-i trece prin minte legat de un anumit subiect, sau absolut liber, oricat de
dureros, trivial, ilogic ar putea fi. Tehnica conduce la reamintirea trecutului, permite
sentimentelor blocate sa se "ventileze", sa iasa la suprafata. Sarcina terapeutului consta in
a identifica materialul reprimat din inconstient pentru a intelege mai bine legaturile pe
care le face clientul intre diferite evenimente. Analistul interpreteaza pentru client
materialul purtator de anxietate. 2. Interpretarea vizeaza asociatiile libere, visele,
rezistentele si transferul. Analistul subliniaza, explica semnificatia comportamentului
manifest in vise, asociatii libere, etc., grabind astfel aducerea inconstientului in constient.
3. Analiza si interpretarea rezistentelor. Rezistenta inseamna orice vine impotriva
progresului psihoterapeutic; rezistenta impiedica clientul sa descopere materialul
inconstient, conflictul inconstient din trecut, care sta la baza comportamentului aberant de
astazi. Analistul trebuie sa mentioneze rezistenta iar clientul trebuie sa se confrunte cu ea
daca se doreste progres in terapie. Rolul prelucrarii rezistentelor este de a ajuta clientul sa
descopere felul in care aceste rezistente din psihoterapie exista si in viata lui cotidiana si
modul in care ele genereaza problemele actuale. De exemplu, rezistenta poate fi
26
reprezentata de tacerea din timpul sedintei, de intarzieri, de absente. Discutand deschis
despre rezistente, clientul va intelege ca are o problema cu conceptul de "autoritate",
deoarece tocmai cand povesteste despre persoanele cu autoritate din viata lui, se
blocheaza si tace (Eisikovits, 2003).
Tratamentul psihanalitic, dupa cum am vazut, se defineste prin analiza reactiilor
contratransferentiale ale terapeutului, identificarea mecanismelor de aparare ale eului si
analiza rezistentelor din partea pacientului, precum si analiza reactiilor transferentiale
care se ivesc pe parcursul procesului terapeutic. In continuare consider utila aprofundarea
transferului si contratransferului care pot sa apara in relatia terapeutica, atat in consiliere
si terapia dinamica de scurta durata, cat si in relatia de asistenta sociala.
Intre eul matur al terapeutului si eul matur al pacientului poate interveni
ingreunarea introdusa de transfer, o piedica unilaterala a procesului terapeutic ce apare
sub forma unor trairi parazitare care abat atentia de la problema pacientului
43
. Desi
creeaza dificultati in relatia terapeutica, transferul poate deveni cel mai important
instrument terapeutic. Recurgand la transfer sau activand transferul se poate evita situatia
in care ai de infruntat o problema in absencia si in efigia fara a o surprinde pe viu. In
cadrul transferului, acele sentimente, atitudini, convingeri ce stau la baza problemei cu
care se confrunta pacientul apar ca un fel de copie sau facsimil, putand fi astfel surprinse
pe viu. Transferul, in definita lui Freud, se refera la noi editii, facsimile si fantezii cauzate
de progresul procesului analitic, respectiv constientizate in cadrul acestui proces.
Transferul, in definita lui Greenson, reprezinta trairea de sentimente, impulsuri, atitudini,
fantezii sau atitudini defensive orientate in prezent asupra unei persoane dar care in mod
real nu isi au originea in relatia curenta cu aceasta persoana, ci sunt repetari ale unor
reactii ce isi au originea in raportarea la persoane semnificative din copilaria timpurie si
care in mod inconstient sunt deplasate asupra persoanei in situatia prezenta. Transferul se
refera, pe de-o parte, la repetarea unor emotii, sentimente, atitudini iar pe de alta parte la
neadecvarea lor pentru ca ele nu exprima raportarea reala la persoana respectiva.
Terapeutul poate constata, in intimitatea relatiei terapeutice, prezenta unor emotii,
sentimente, atitudini fata de pacient care sunt departe de neutralitatea binevoitoare si
neimplicarea dorita in practica psihanalitica clasica (ostilitate, grija excesiva, impuls

43
Vargha J.L (1994), Psihoterapie, curs anul IV, Psihologie UBB (manuscris), Cluj
27
erotic, dorinta de a impresiona la modul favorabil, etc.) si care analizate rezulta ca sunt
consecinte contratransferentiale. Trairile, atitudinile, emotiile pacientului evoca trairi
asemanatoare pe care terapeutul le-a avut in relatia cu parintii lui. Contratransferul este o
reactie fata de transferul pacientului, un fenomen de regula identificat, analizat si rezolvat
in supervizare. Freud considera ca contratransferul este o piedica foarte mare in
rezolvarea transferului si ca de analiza contratransferului depinde foarte mult reusita
terapiei. Atitudinile fata de contratransfer s-au relaxat si au evoluat, azi prea putini mai
cred in mitul analistului obiectiv, neutru si neimplicat. In practica analitica curenta se
considera ca, contratransferul poate avea si valente terapeutice, nu numai patologice, el
poate fi folosit eficient in cadrul terapiei pentru o mai buna cunoastere a pacientului in
masura in care poate fi tinut sub control si pus in slujba terapiei. Supervizarea trebuie insa
sa fie continua pentru ca oricat de profunda si cuprinzatoare ar fi formarea in
psihoterapie, imposibil ca toate conflictele terapeutului sa fie rezolvate (Vargha, 1994)
44
.
Hepworth si Larsen, Barker si Schulman
45
aduc in discutie transferul si
contratransferul in consiliere si asistenta sociala. Ei se refera la prezenta urmatoarelor trei
conditii in relatia de ajutor: 1. proiectii generalizate: perceptii, convingeri, dorinte sau
atitudini distorsionate si nerealiste, 2. trairile pozitive sau negative, reactiile emotionale
asociate proiectiilor, 3. aceste proiectii si trairile asociate isi au originea in relatiile
trecute, in experiente anterioare nerezolvate si inconstiente si apar in relatiile curente,
inclusiv in relatia de ajutor. Transferul se refera la perceptiile si reactiile emotionale
nerealiste ale clientilor fata de asistentul social iar contratransferul se refera la perceptiile
si reactiile emotionale nerealiste ale asistentului social fata de client. Un barbat poate
avea retineri fata de un asistent social femeie, nu are incredere in femei pentru ca in
relatie cu mama lui s-a simtit respins sau abuzat; unii oameni care au fost pedepsiti si
controlati excesiv ca si copii sau exploatati de parintii lor, se revolta impotriva tuturor
celor care detin pozitii de autoritate, lanseaza atacuri la adresa asistentului social sau a
celor care conduc agentia etc.
Intelegerea si comunicarea empatica, aici si acum, dupa principiul: porneste de
unde se afla clientul, poate facilita intelegerea si depasirea reactiilor transferentiale fara o

44
vezi si cap. 5 in: Dafinoiu, Vargha (2005), Psihoterapii scurte, Editura Polirom, Iai
45
Hepworth i Larsen (2006), Barker (1995) i Schulman (2006)
28
analiza interminabila a relatiilor trecute care costa timp si bani prea multi.
Contratransferul se refera la perceptiile si trairile asistentului social care apar nejustificat
in contextul de consiliere, sunt proiectate asupra clientului si isi au originea in
dezvoltarea conflictuala proprie. Pentru intelegerea si depasirea reactiilor
contratransferentiale asistentii sociali beneficiaza de formare specifica in domeniu si
supervizare. Atat transferul cat si contratransferul pot deveni instrumente utile in
consiliere si dezvoltarea personala daca in mod constant acestea sunt monitorizate,
intelese si depasite
46
.

Exercitii:
Descrieti 4 situatii interactionale din viata cotidiana in care ati fost implicat/a si in
care tineti minte ca ati identificat cu uimire reactii pe care, dupa lectura atenta a acestui
capitol si realizarea fisei de lectura nr. 1 (revedeti sarcinile studentilor la Introducere), la
o analiza atenta retroactiva, le-ati putea denumi transferentiale sau/si contratransferentiale
(2 situatii - transferentiale, 2 situatii - contratransferentiale)
















46
Maria Diaconescu (2010), Comunicarea empatica, teza de doctorat (manuscris)
29
4. Terapiile cognitive si comportamentale: paradigme si tehnici de
lucru. Interventia cognitiva in asistenta sociala, limite si prudenta

Terapia comportamentala se bazeaza pe teoriile invatarii si este un proces de
invatare in care comportamentul dezirabil si adaptativ este intarit, in timp ce
comportamentul simptomatic si neadaptativ este eliminat prin stingere
47
. Tehnicile
comportamentale vizeaza contactul cu stimulul anxiogen si asocierea acestui stimul cu
starea de relaxare invatata in prealabil. Prin expunere controlata, in conditii de siguranta,
pacientul invata sa elimine progresiv asocierea intre stimulul anxiogen si reactia de
anxietate (de ex. simptome de anxietate, fobie sociala, agorafobia, etc). Odata cu
introducerea in terapia comportamentala, a perceptiilor, convingerilor, miturilor pe care
pacientul le are cu privire la comportamentele proprii, ale altora si cu privire la diferite
situatii de viata si schimbarea voluntara a acestor cognitii, abordarea comportamentala
integreaza teoriile si tehnicile cognitive si devine interventie cognitiv-comportamentala.
Spre deosebire de relatia terapeutica dezvoltata de celelalte terapii, unde
predomina caracterul nondirectiv, in cazul terapiilor cognitiv-comportamentale avem de-
a face cu o relatie directiva, de fapt cu o relatie de ghidare, sustine Dafinoiu (2005),
deoarece terapeutul ajuta pacientul sa ia anumite decizii, nu decide in locul lui. Daca in
psihanaliza terapeutul isi propune sa fie o oglinda perfecta care sa ii ofere pacientului o
imagine ce contine in egala masura lumini si umbre, iar in terapia rogersiana terapeutul
doreste sa fie el o oglinda ce ofera pacientului o imagine pozitiva neconditionata, in
terapia cognitiv-comportamentala, terapeutul are un rol mai activ, directiv, ce implica in
egala masura orientarea, ghidarea, colaborarea, parteneriatul (Dafinoiu, 2005)
48
.
Terapia cognitiva, in termenii lui Aron Beck, 1. se bazeaza pe o teorie a
personalitatii care afirma ca felul in care cineva gandeste determina in mare masura felul
in care simte si se comporta, 2. este un proces de colaborare intre terapeut si pacient, de

47
Pt. detalii cu privire la termenii consacrati in terapia comportamentala (conditionare si stingere, intarire
pozitiva si negativa, recompense si pedepse, etc.), vezi Dafinoiu (2005), p.16-18; pentru detalii cu privire la
interviul de evaluare si tehnicile comportamentale, (expunerea sistematizata la situatiile anxiogene si
desensibilizarea progresiva, antrenamentul de relaxare, antrenamentul asertiv, etc.) idem, p.22-61
48
Idem, p.21
30
cercetare empirica, de testare a realitatii si rezolvare de probleme, in care, 3. interpretarile
si concluziile dezadaptative ale pacientului sunt considerate ipoteze testabile, si 4. pentru
examinarea unor interpretari alternative si generarea unor argumente contrare ce
stimuleaza credinte adaptative si conduc la schimbare terapeutica sunt utilizate
experimente comportamentale si proceduri verbale
49
.
Clarificari conceptuale (termeni, expresii cheie):
- Cognitii: ganduri automate, unele disfunctionale; dialog intern
- Procese cognitive: credinte intermediare (atitudini, reguli, atribuiri/ presupuneri);
la acest nivel apar erorile de procesare a informatiilor sau distorsiunile de gandire.
- Scheme cognitive: credinte/ convingeri cheie, nucleu, core beliefs;
In terapia cognitiva dezvoltata de Aron Beck, rolul terapeutului este de a invata
pacientul sa puna sub semnul intrebarii propriile ganduri negative care apar automat si
apoi sa testeze postulatele disfunctionale care le determina
50
. La baza gandurilor
automate stau schemele cognitive depresogene si procesele cognitive cu tematica
negativa care transforma credintele in predictii care se autoimplinesc
51
. Modelul cognitiv
al depresiei propus de Beck nu este valabil doar pentru depresie si tulburarile emotionale
cu intensitate clinica, el evidentiaza rolul cognitiilor in interactiunea complexa a acestora
cu starile afective comportamentale
52
.
Obiectivele terapiei cognitive sunt acelea de a corecta prelucrarea distorsionata a
informatiilor si de a ajuta pacientul sa-si modifice credintele ce mentin comportamentul si
emotiile neadaptative. Pentru atingerea acestor obiective sunt utilizate o serie de tehnici
cognitive si comportamentale cu ajutorul carora sunt testate si modificate credintele
disfunctionale si este promovata o gandire realista, mai adaptativa. Desi este o terapie
centrata pe simptom, terapia cognitiva vizeaza si obiectivul mai general de a corecta
erorile sistematice de gandire
53
.

49
Beck, citat de Dafinoiu (2005), p. 21
50
Beck citat de Dafinou, p. 62
51
idem, p. 66-67; (vezi si anexele, chestionarul Beck pentru depresie si Hamilton pentru anxietate).
52
idem, p.62
53
Idem, p.67
31
Erorile de procesare a informatiilor care conduc la distorsionarea imaginii
individului despre el insusi si realitatea inconjuratoare sunt urmatoarele
54
:
suprageneralizarea, abstractia selectiva, inferenta arbitrara, personalizarea, maximizarea,
minimizarea, stil dihotomic de gandire, autocomenzile imperative.
In continuare sunt prezentate opt forme de erori/ distorsiuni in gandire
55

1. Filtrarea/ Selectarea (vezi si Beck citat de Dafinou, pg. 65: abstractia selectiva).
Aceasta eroare se caracterizeaza printr-un fel de viziune tunelata, perspectiva ca
dintr-un tunel, adica prin focalizarea asupra unui singur element dintr-o situatie cu
excluderea a orice altceva. Este luat in considerare un singur detaliu si intreaga
situatie este colorata de acest detaliu. De pilda, un angajat face abstractie de
laudele pe care le-a auzit la slujba si se concentreaza doar asupra criticilor primite.
Astfel, persoanele depresive devin hipersensibile la situatii de pierdere si oarbe
cand este vorba de castig. Pentru anxiosi, cea mai mica posibilitate de pericol este
ca si cum un barbar si-ar face aparitia intr-o scena care altfel ar putea fi in
siguranta. Oamenii cu furie cronica privesc ca printr-un tunel care evidentiaza
nedreaptatea si pune in umbra cinstea si echitate. Memoria poate fi si ea extrem
de selectiva, iti poti aminti doar anumite experiente. Cand selectezi amintirile de
multe ori pui in umbra experientele pozitive si focalizezi doar amintirilor care te
face sa retraiesti mania, anxietatea si depresia. Temerile, pierderile si furiile sunt
exagerate ca importanta. Cuvintele cheie pentru aceasta forma de eroare sunt
teribil, ingrozitor, gretos, infricosator, cumplit, fraza cheie Nu pot suporta asta.
2. Gandirea polarizata (Beck mentionat de Dafinoiu, p.66: stil dihotomic de
gandire). Aceasta este o gandire de tip alb-negru care nu permite nici-o alta
nuanta. Oamenii si lucrurile sunt bune sau rele, minunate sau oribile, incantatoare
sau intolerabile. De vreme ce interpretarile sunt extreme, reactiile emotionale sunt
extreme, ele fluctueaza de la deznadejde spre furie, extaz, teroare. Cel mai mare
pericol in gandirea polarizata este impactul sau asupra modului de a te judeca pe
tine insuti. Ai putea crede ca daca nu esti perfect sau genial, atunci trebuie sa fi un
ratat sau un imbecil. Nu exista loc pentru greseli si mediocritate. De ex. o singura

54
idem, p.64-66
55
descrise de McKay, Davis, Fanning (2007), p.33-36
32
greseala poate sa faca pe cineva sa creada despre sine ca este incompetent si lipsit
de valoare.
3. Suprageneralizarea (Dafinoiu, p.64: suprageneralizarea). In acest tip de eroare,
o concluzie generala este formulata pe baza unui singur incident, a unei singure
dovezi. Interpretezi o respingere pe ringul de dans ca Nimeni nu va dori vreodata
sa mai danseze cu mine. Aceasta eroare poate duce la o viata din ce in ce mai
restrictiva. Daca te-ai imbolnavit o data pe tren, decizi sa nu mai iei niciodata
trenul. Daca te-au luat ametelile la etajul 16, decizi sa nu mai iesi niciodata pe
balcon. Daca te-ai simtit anxiosa ultima data cand sotul tau se afla intr-o calatorie
de afaceri, decizi ca te vei simti ca o epava de fiecare data cand el paraseste
orasul. O experienta rea inseamna ca oricand esti intr-o experienta similara, vei
repeta experienta cea rea. Unele dintre cuvintele cheie care indica generalizarea
sunt: tot/ toate, fiecare, niciuna, niciodata, tot timpul, toata lumea sau nimeni. De ex.
suprageneralizezi cand tragi urmatoarea concluzia in mod absolut,Nimeni nu ma
iubeste, Niciodata nu voi mai putea avea incredere in nimeni, Voi fi mereu
trist/a, Tot timpul voi avea joburi proaste, Nimeni nu va fi prieten cu mine,
daca m-ar cunoaste cu adevarat. O alta forma de supregeneralizare este
etichetarea globala pentru persoane, locuri si lucruri care nu iti plac. Cineva care
refuza sa te insoteasca in drumul spre casa, este catalogat ca un nesimtit. Un tip
tacut in timpul unei intalnirii este un tip plicticos. Democratii sunt liberali
nenorocitii. New York este iadul pe pamant. Televiziunea exercita influente
dracesti. Esti tampit si iti irosesti viata.Toate aceste etichete s-ar putea sa
contina un graunte de adevar, generalizeaza insa acel graunte de adevar intr-o
judecata globala. Etichetarea supergeneralizanta ignora toate evidentele contrare
generand o viziune stereotipa si unilaterala asupra lumii.
4. Lectura gandurilor (Dafinoiu, p.65: inferenta arbitrara). Cand citesti mintea
altora faci judecati gresite cu privire la ei. Presupui ca sti cum se simt ceilalti si
ceea ce ii motiveaza: Se comporta in acest fel pentru ca este gelos, Este
interesata doar de banii tai, Ii este frica sa arate ca-i pasa. Fratele tau viziteaza
o noua femeie de trei ori intr-o saptamana, s-ar putea sa tragi concluzia ca este (a)
indragostit, (b) suparat pe fosta lui prietena sparand ca ea va afla (c) depresiv si in
33
curs de refacere sau (d) ii este teama sa fie din nou singur. Fara a intreba nu vei
avea nici o ide care dintre aceste presupuneri este adevarata. Lectura mintii face
ca o concluzie sa para atat de evident corecta incat sa ajungi sa presupui ca ea este
adevarata, sa actionezi pe baza ei intr-un mod neadecvat si sa intri in incurcatura.
Ca un lector al mintii, de asemenea tragi concluzii despre felul in care oamenii
reactioneaza fata de tine. S-ar putea sa presupui ceea ce gandeste despre tine
prietenul tau si sa-ti spui tie insusi, E atat de aproape ca vede cat de neatractiva
sunt. Daca si el recurge la lectura mintii s-ar putea sa isi spuna lui insusi Ea
crede ca sunt foarte imatur. S-ar putea sa ai o intalnire ocazionala cu seful tau la
lucru si sa ajungi sa gandesti Se pregateste sa ma concedieze. Aceste
presupuneri se nasc din intuiti, vagi presimtiri sau banuieli, experiente din trecut.
Ele nu sunt testate si dovedite, crezi insa in ele chiar si asa. Lectura mintii se
bazeaza pe un mecanism numit proiectie. Iti imaginezi ca oamenii simt la fel
cum simti tu si ca ei reactioneaza la lucruri ca si tine fara sa urmaresti sau sa
asculti suficient de atent ca sa observi ca ei sunt de fapt diferiti. Cand te infurie ca
cineva intarzie iti imaginezi ca totii simt la fel. Daca te simti extrem de sensibil la
respingere, te astepti ca majoritatea oamenilor sa fie la fel. Daca judeci foarte
critic despre obiceiurile si trasaturile particulare ale altora atunci presupui ca si
ceilalti impartasesc aceleasi credinte.
5. Catastrofarea. Daca catastrofezi, o mica scurgere in barca inseamna ca barca se
va scufunda cu singuranta. O durere de cap sugereaza ca se prefigureaza un
cancer la creier. Gandurile catastrofice incep de obicei cu cuvintele si daca .
Citesti un articol din ziar care descrie o tragedie sau auzi barfe despre o cunostinta
careia i s-a intamplat un dezastru si incepi sa te intrebi Daca mi se intampla si
mie? sau Daca mi-as rupe piciorul la ski?, Daca ar deturna si avionul in care
ma aflu? Daca ma imbolnavesc si trebuie sa ma duc la recuperari?, Daca
copilul meu incepe sa se drogheze. Lista este fara sfarsit. Imaginatia catrastrofica
cu adevarat fertila/ productiva nu are limite.
6. Maximizarea si minimizarea (Dafinoiu, p.65: maximizarea si minimizarea). Cand
maximizezi subliniezi lucrurile dincolo de proportia si importanta lor actuala.
Greselile mici devin ratari tragice. Sugestiile minore devin critici usturatoare. O
34
durere de spate devine o ruptura de disc. Un esec minor devine cauza de
deznadejde. Obstacole usoare devin bariere coplesitoare. Cuvinte ca imens,
imposibil, coplesitor sunt termeni care indica maximizarea. Acest tip de eroare
creeza un ton de osandire si pesimism isteric. Contrapartea maximizarii este
minimizarea. Atunci cand maximizezi vezi toate experientele negative si dificile
din viata ta ca printr-un telescop care mareste problemele tale. Atunci cand te uiti
insa la realizarile tale ca de pilda la abilitatile tale de a face fata si a gasi solutii, te
uiti la capatul gresit al telescopului, astfel incat tot ce este pozitiv este minimizat.
7. Personalizarea (Dafinoiu, p.65: personalizarea). Sunt doua tipuri de erori de
acest fel. Primul tip de eroare implica comparatia direct cu alte persoane. El
canta la pian mult mai bine decat mine, Nu sunt suficient de destept ca sa merg
cu acest grup, Se cunoaste pe ea mult mai bine decat ma cunosc eu pe mine,
Sunt cea mai lenta din birou. Cateodata comparatiile iti sunt favorabile: El
este prost (eu sunt mai desteapta), Arat mult mai bine decat ea. Oportunitatile
de a compara nu se sfarsesc niciodata. Chiar si atunci cand comparatiile sunt
favorabile exista presupunerea implicita ca valoarea ta este chestionabila. Prin
urmare trebuie sa continui sa-ti testezi valorile, masurandu-te fara incetare in
comparatie cu ceilaltii. Daca iesi bine ai un moment de relaxare. Daca nu, te simti
diminuat. Celalalt tip de personalizare se refera la tendinta de a raporta la tine tot
ceea ce este in jurul tau. O mama depresiva se blameaza ori de cate ori vede orice
urma de tristete in copii ei. Un om de afaceri considera ca atunci cand partenerul
sau se plange ca este obosit inseamna ca de fapt ar fi satul de el. Cand o sotie se
plange de preturile ridicate, sotul ei poate auzi plangerea ca si un atac la
abilitatiile sale de a castiga experienta.
8. Imperativele (Dafinoiu, p.66: autocomenzi imperative). In acest tip de eroare
operezi pe baza unei liste de reguli inflexibile despre cum ar trebui sa te comporti,
tu si ceilalti oameni. Regulile sunt drepte si indisputabile. Orice deviere de la
valorile sau standardele tale particulare este rea. Prin urmare, judeci adesea pe
ceilalti si cauti sa le gasesti greseli. Oamenii te irita. Ei nu se comporta corect si
nu gandesc corect, au trasaturi inacceptabile, obiceiuri si opinii care ii fac sa fie
foarte greu de tolerat. Ei ar trebui sa stie regulile si ar trebui sa le urmeze. O
35
femeie a simtit ca sotul ei ar trebui sa vrea sa o duca la plimbare duminica. Ea a
decis ca un barbat care isi iubeste sotia ar trebui sa o duca la tara si sa gaseasca un
loc placut unde sa serveasca masa. Faptul ca el nu a vrut sa faca acest lucru a
insemnat ca se gandeste doar la el insusi. Cuvintele care indica prezenta acestui
tip de eroare sunt: ar trebui,trebuie,trebuie sa. Aceste ar trebui pun
presiune la fel de mare asupra ta precum si asupra celorlalti. Te simti obligat sa te
comporti intr-un fel anume si niciodata nu te intrebi daca asta are cu adevarat
sens. Psihiatrul Karen Homey (1939) a numit asta tirania lui trebuie.
Aici este lista unora dintre cele mai comune si nerezonabile trebuie:
-Eu trebuie sa fiu simbolul de generozitate, consideratie, demnitate, curaj si dezinteresare.
-Eu trebuie sa fiu iubita/ iubitul, prietena/ prietenul, profesorul, parintele, studentul sau
sotul/sotia perfecta .
-Eu trebuie sa fiu in stare sa indur orice greutate cu calm.
-Eu trebuie sa pot sa gasesc o solutie rapida pentru orice problema.
-Eu trebuie sa nu ma simt niciodata ranit/a, trebuie sa fiu intotdeauna fericit/a si senin/a.
-Trebuie sa stiu, sa inteleg si sa prevad totul.
-Trebuie sa fiu intotdeauna spontan/a dar de asemenea trebuie sa-mi controlez
intotdeauna sentimentele.
-Nu trebuie sa simt anumite emotii, cum ar fi furia sau gelozia.
-Trebuie sa-mi iubesc copii in mod egal.
-Nu trebuia sa fac niciodata greseli.
-Emotiile mele trebuie sa fie constante. Odata ce simt dragostea, trebuie sa simt
intotdeauna dragostea.
-Trebuie sa fiu de sine statatoare/ independent/a in totalitate.
-Trebuie sa fiu asertiv/a, dar trebuie sa nu ranesc niciodata pe nimeni atlcineva.
-Trebuie sa nu fiu niciodata obosit/a sau bolnav/a.
-Trebuie intotdeauna sa fiu eficent/a, la inaltime.
Tehnici de restructurare cognitiva
56
:
- Explicarea demersului terapeutic pt. pacient (scurta prelegere, abordare directiva)

56
Beck citat de Dafinou (2005), p.69-81 si McKay (2007), p.64, Judith Beck (
36
- Observarea gandurilor automate asociate unor situatii depresogene sau anxiogene
(verbalizarea de catre pacient a monologului sau interior); gandurile automate apar rapid,
sunt spontane, involuntare, dificil de oprit, exprimate in stil telegrafic (cuvinte, imagini
vizuale scurte, sunete sau mirosuri imaginate, orice senzatie fizica scurta care
reconstruieste un eveniment din trecut). Oricat de ilogice, le sunt atasate valoare de
adevar, exact cum le sunt atasate valoare de adevar sunetelor, imaginilor din lumea reala.
Se exprima frecvent in termeni de trebuie, ar trebui (ceea ce genereaza vinovatie, stima
scazuta de sine), tind sa fie catastrofice (de a vedea pericol in orice eveniment), etc.
- Autoinregistrarea gandurilor automate (fisa: cand, in ce situatie coloana 1, ce emotii
coloana 2, ce ganduri coloana 3)
- Confruntarea predictiilor si concluziilor continute de gandurile automate cu realitatea
(coloana 4 cu argumente pro, coloana 5 cu argumente contra pentru fiecare din gandurile
automate inregistrate in coloana precedenta)
- Producerea de raspunsuri cognitive alternative atunci cand sunt identificate erori/
distorsiuni de gandire, la nivelul proceselor cognitive: Ce altceva as putea gandi eu/
altcineva in situatia X/ intr-o situatie asemanatoare?, Ce altceva gandeam eu intr-o
situatie similara inainte de a fi depresiv/a, (vezi si tehnica miracolului din centrarea pe
solutii). In cazul in care pacientul nu se poate implica in producerea de alternative,
terapeutul poate utiliza un demers provocativ prin sugerarea unor solutii evident
inadecvate sau extreme. Pacientul poate reactiona la acestea propunand el insusi
alternative mai realiste.
- Autoevaluarea gandurilor si a emotiilor: estimarea lor in procente, inainte si dupa
dezvoltarea alternativelor rationale (cat de mult crezi in aceste ganduri? Exprimat in %,
de la 0-100%. Cat de intense sunt fiecare din aceste emotii, in %, de la 0-100%?)
- Utilizarea altor tehnici cognitive:
1. reatribuirea responsabilitatiilor, influentarea stilului atributional al pacientului (intern,
stabil, global) in directia externalizarii atribuirilor;
2. Redefinirea problemei
- Decentrarea (mai ales la pacientii cu anxietate sociala, pentru a verifica credinta
ca sunt in centrul atentiei, prescrierea de a observa pe ceilalti in timp ce pacientul
vorbeste).
37
- Abordarea schemei cognitive: identificare, evaluare, modificare. Pentru
identificare: Cautarea numitorului comun al gandurilor disfunctionale inregistrate/
tehnica sagetii descendente/ scala de atitudini disfunctionale. Pentru modificare:
metoda autoexpunerii/ tehnica analizei alternativelor (evaluarea avantajelor si
dezavantajelor schemei cognitive, credintelor cheie care determina erorile/
gandurile disfunctionale)

Fig. 1. Modelul cognitiv ilustrat: cazul Sally, 18 ani, de etnie caucaziana rezidenta in SUA, studenta, la 4
luni de cursuri universitare, plecata pentru prima data de acasa, depresie majora fara tulburari de
personalitate, fara modificari sau tulburari ale conditiei somatice
57


Convingeri cheie
Sunt incompetenta


Convingeri intermediare
Daca nu inteleg ceva perfect, atunci sunt o tampita


Situatia Gandurile automate Reactii
- emotionale - tristete,
- comportamentale inchide cartea,
- fiziologice senzatie de greutate in stomac
Situatia: Lectura acestei carti

Gandurile automate: Este prea greu. Nu o sa inteleg niciodata

57
Judith Beck, p.18
38



I. Aplicabilitatea interventiei cognitive
58
:
- pentru a reduce furia parintilor cu risc de abuz/ preventia abuzului asupra copiilor
- reducerea violentei in cuplu, in scoala (asupra copiilor, de catre copii
mari/profesori)
- pentru a creste stima de sine si a sustine dezvoltarea asertivitatii (identificarea si
schimbarea miturilor care sustin pasivitate/ agresivitatea)
- pentru a dezvolta sustinerea unui control adecvat; in situatii de control inadecvat
al furiei si altor impulsuri (abuzul copiilor, adictii/ consum de droguri, alcool,
tutun, tulburari de alimentatie)
- a dezvolta perceptii corecte cand persista perceptii interpersonale distorsionate
- situatii in care se mentin persistent asteptari nerealiste fata de sine si fata de altii
- in situatii in care persista temeri irationale, anxietatea, fobia sociala, depresia
II. In contextul consilierii suportive pentru:
- depasirea situatiilor de criza (accidente, atac sexual, etc)
- dezvoltarea sentimentelor de control si putere a femeilor in fata asteparilor de gen
- cresterea abilitatii interpersonale in situatii interculturale (imigranti, refugiati, etc )
- grupuri parentale de suport
Limite si precautii in utilizarea interventiei cognitive
59
:
- restructurarea cognitiva inlatura barierele mentale, nu echipeaza clientii cu
deprinderile necesare pentru a executa noile comportamente
- simpla schimbare in relatarea/ povestea clientului nu asigura consecinta/ rezultatul
dorit sau asteptat; asta datorita unor constrangeri reale, ca de ex: opresiunea, forte
sociale adverse, lipsa puterii (fara recunoasterea acestor forte, clientii din
grupurile minoritare, de ex., ar putea percepe restructurarea cognitiva doar ca o
alta forma de control social sau dominare ideologica)

58
Hepworth si Larsen, (2006), p.391-403
59
idem
39
- restructurarea cognitiva cu grupurile multiculturale, in munca cu persoane, familii,
grupuri care apartin altor culturi, diferite de cultura dominanta, risca sa mentina/
sprijine tendinte societale curente de nedreptate si sugereaza credinte standard
despre cum ar trebui oamenii sa se perceapa si defineasca pe sine, pe altii si
mediul inconjurator . Restructurarea cognitiva are potentialul de a blama clientii
cand de fapt, perceptiile, credintele si conduitele lor reflecta cu acuratete
nedreptatea cu care se confrunta persoanele respective (precautie in munca cu
grupurile minoritare)
- cu toate ca teoriile cognitive atribuie unor credinte gresite, cauza celor mai multor
tulburari emotionale si comportamentale acestea sunt departe de a fi singurele
cauze. Aceste disfunctii pot fi produse si de tulburari biofizice: neurologice,
endocrinologice, dezechilibrul hormonilor tiroidieni, dezechilibre ale glicemiei,
tulburari circulatorii asociate varstei, ingestia de substante toxice, malnutritie si
alte forme de dezechilibru chimic.

Exercitii aplicative (individual, pe situatii reale), precedate de relaxare. Pornind
de la descrierea unei situatii recente (consemnati in coloana 1) in care ati simtit persistent
tristete, suparare, furie, ingrijorare (in coloana 2), etc.
60
, identificati si consemnati
dialogul interior (in coloana 3A), identificati distorsiunile de gandire (in coloana 3B) care
apar in cursul acestui dialog interior, apoi gasiti argumentele pro pentru aceste ganduri si
distorsiuni (coloana 4) si argumente contra (coloana 5), generati ganduri alternative
adaptative si eventuale planuri (coloana 6) pentru schimbarea emotiei persistente care va
deranjeaza si consemnati intensitatea trairilor x,y,z (coloana 7). Consemnati in:
- Coloana 1: cand, unde, cine/ cu cine, ce s-a intamplat?
- Coloana 2: ce ati simtit? (pot fi mai multe trairi, x,y,z). Definiti cu un singur
cuvant fiecare traire x,y,z si estimati intensitatea in procente, de la 0-100%, cat de
tare, intens ati simtit x, y, z?
- Coloana 3A: ganduri automate: ce ati gandit imediat inainte si in timpul trairilor
x,y, z identificate si consemnate in coloana 2? Cat de tare credeti in ele? 0-100%
- Coloana 3B: distorsiuni de gandire care se reflecta in gandurile automate de la 3A

60
Utilizati ca reper chestionarele de depresie si anxietate pt. identificarea simptomelor subclince (v. anexe)
40
- Coloana 4: argumente pro pentru fiecare din gandurile automate de la coloana 3A
- Coloana 5: argumente contra pt. fiecare din gandurile automate de la coloana 3A
- Coloana 6: ganduri alternative adaptative si eventuale planuri care v-au venit in
minte (cat de tare credeti in gandurile/ planurile generate? de la 0-100)
- Coloana 7: reevaluarea trairilor: care este intensitatea trairilor x,y,z? De la 0-100


























41
5. Interventia in criza: evaluare si modele de interventie

Criza, definita in termenii lui Roberts (2005) se refera la o perioada de
dezechilibru psihologic trait ca urmare a unui eveniment periculos sau a unei situatii care
constituie o problema importanta ce nu poate fi remediata prin utilizarea strategiilor
obisnuite de adaptare. Criza este asociata cu pericolul, precum si cu sansa, oportunitatea
de maturizare spirituala. Clasificarea si exemplificarea situatiilor de criza: 1. o
experienta interna a schimbarii sau a distresului in plan emotional, de ex: moartea
neasteptata a cuiva drag, pierderea slujbei, sarcina nedorita. 2. un eveniment social, in
care un eveniment dezastruos perturba unele functii esentiale ale institutiilor sociale
existente, de ex: cutremur, inundatii, bombardamente teroriste, uragan, accident de
avion, etc. 3. practic orice eveniment suparator poate evoca o criza: dificultati in familie
si interpersonale, probleme financiare, boala fizica, accidente, tranzitia spre pensionare,
etc (Roberts, 2005).
Raspunsul uman la situatiile de criza (Roberts, 2005):
reactia este subiectiva; criza nu este situatia in sine, ci este perceptia situatiei de catre
persoana si raspunsul ei la situatia de criza
soc sau negarea evenimentului care a provocat criza (reactii de criza)
reactiile de criza se refera la faza acuta care apare la scurt timp dupa evenimentul
periculos/ precipitant (triggers crisis reactions/ care declanseaza reactii de criza): atac
sexual, violenta, tentativa de suicid, etc.
tensiunea este atat de severa incat persoana se simte confuza, coplesita, neajutorata,
furioasa sau simte deprimare acuta (competentele normale de adaptare nu sunt angajate
sau nu functioneaza). Persoana in criza poate sa manifeste incoerenta, dezorganizare,
agitatie, calm, retragere/ izolare, apatie
61
.

61
Oricare din simptomele descrise in DSM IV la stres acut si tulburare de adaptare cu dispozitie depresiva/
cu anxietate/ cu perturbare de conduita, etc. Daca simptomele de stres acut persista mai mult de 4
saptamani, se ia in considerare diagnosticul de stres posttraumatic. Pentru indivizii care au un stresor
extrem dar care prezinta un pattern simptomatologic care nu satisface criteriile pentru stresul acut, trebuie
luat in considerare un diagnostic de tulburare acuta sau cronica de adaptare
42
dupa evenimentul care a generat criza, oamenii au nevoie de sprijin imediat ca acestia sa
fie capabili de a se restabiliza, sa inceapa un proces de adaptare, de a face fata (coping)
Evaluare. In general, urmarim evaluarea conduitei (putem obtine aceste informatii
si din alte surse, contacte colaterale: doctori, asistente medicale, personalul care
deserveste ambulanta, politie, profesor, familie, prieteni, terapeut). Evaluam: 1. starea de
criza, de distres emotional/ dezechilibru psihologic sau tentativa de suicid, amorteala /
soc, lesin, etc), 2. evenimentul precipitant, declansator, picatura care a umplut paharul (de
ex. sotia in coma/ probabilitatea unui deces iminent; ruperea unei relatii; abuz), 3. nivelul
actual de functionare: examinarea statusului mental (vizibil tremuraturi, privire uluita,
productie verbala, abilitati cognitive pozitive, totusi pe alocuri negare si indecizie,
confuzie, etc), 4. nivelul precriza de functionare (relatii conjugale pozitive; intelege si
este familiarizat cu diagnosticul medical si cu terminologia medicala; suport parental
pozitiv), 5. reteaua de suport social (ecoharta)
62
.
Criza, dupa Hepworth si Larsen (2006), se refera la perceperea unui eveniment
sau a unei situatii ca o dificultate intolerabila ce depaseste resursele actuale ale persoanei
sau mecanismele ei de adaptare; prelungirea situatiei de criza fara depasirea ei are
potentialul de a afecta in mod sever functionarea cognitiva, comportamentala si fizica.
Tipuri de criza (dupa Okun si Lumm
63
):
1. Criza dispozitionala apare atunci cand individul se confrunta cu lipsa de
informatie necesara pentru a lua o decizie
2. Anticiparea tranzitiilor. Evenimente normative de viata si care marcheaza
dezvoltarea: casatoria, divortul, sarcina nedorita, schimbarea slujbelor sau
carierelor, intrarea intr-o etapa diferita de viata (varsta adulta sau imbatranirea),
mutarea intr-o alta localitate/ tara, etc.
3. Stres traumatic. Situatii care sunt impuse individului de circumstante sau
evenimente inafara controlului sau si care il coplesesc emotional: moartea
neasteptata, o pierdere brusca, viol, boala, etc.
4. Criza de dezvoltare. Tranzitii sau puncte cruciale in viata care marcheaza
schimbari semnificative in dezvoltare precum identitatea de adolescent si

62
Roberts, 2005
63
Hepworth si Larsen (2006), p.380-391
43
independenta, parasirea caminului ca adult tanar, criza de la varsta adulta/ midlife
crisis, etc.
5. Criza psihopatologica. Criza emotionala care este precipitata de o conditie
psihopatologica preexistenta si care se declanseaza in timpul unei perioade de
distres datorita unor factori situationali sau de mediu (raportati la tranzitii, traume,
varsta de dezvoltare)
6. Urgenta psihiatrica. Apare atunci cand functionarea individului devine sever
afectata: el/ ea nu poate indeplini functiile si rutinele zilnice, pune in pericol viata
proprie sau viata altora sau uneori amandoua.
Etapele situatiilor de criza. Reactiile la criza evolueaza in etape (Hepworth et al, 2006):
1. Cresterea initiala a tensiunii este insotita de soc si eventual de negarea
evenimentului care a generat criza.
2. Deprinderile uzuale de a face fata/ rezolvare a problemelor esueaza in scopul de a
reduce tensiunea ceea ce mareste si mai mult tensiunea
3. Tensiunea este asa de sever resimtita de persoana incat ea simte confuzie,
sentimentul de a fi depasita/ coplesita de situatie, fara putere, furie, eventual
depresie acuta. Durata acestei etape variaza in acord cu natura evenimentului care
a generat criza, puterile si capacitatile persoanei de a face fata si gradul de
responsabilitate/ implicare din partea sistemului social de suport
4. Criza evolueaza astfel: 1. eveniment 2. dezorganizare 3. restabilire - 4.
Reorganizare. In trecerea de la 2 la 3, rezultatele depind de strategiile utilizate,
daca acestea sunt adaptative sau maladaptative. Daca tacticile sunt maladaptative,
tensiunea continua sa creasca si persoana se poate prabusi mental, in cazurile
extreme poate recurge la tentative de suicid. Daca eforturile sunt adaptative,
persoana isi va redobandi echilibrul si probabil va dobandi un nivel mai ridicat de
functionare, constientizare si traire a spiritualitatii, de incredere in oameni,
compasiune si apropiere sociala/ implicare in comunitate.
Scopurile interventiei in criza (IC): Interventiile imediate tintesc: 1. restabilirea
clientilor la nivelul lor de functionare precriza (de dinainte de criza) sau chiar la un nivel
mai bun, 2. facilitarea strategiilor adaptative de a face fata/ coping strategies, implicit
prevenirea strategiilor maladaptative precum: sinuciderea, abuzul de substante, etc.
44
Strategia de interventie (Roberts, 2005): sarcini pentru restabilirea echilibrului:
1. a ajuta individul pentru a obtine o intelegere "factuala" intelectuala a crizei (persoanele
aflate in distres nu gandesc cu claritate clar, obiectiv), 2. a ajuta individul pentru a veni in
contact cu sentimentele prezente care sunt deschise, a ajuta persoana la identificarea si
ventilarea emotiilor; emotiile blocate, suprimate impiedica vindecarea si revenirea la
nivelul pre-criza de functionare (evaluarea, de exemplu, nu este adecvata in faza acuta/ in
mijlocul evenimentului precipitant), 3. explorarea mecanismelor de coping ("Ceea ce ai
incercat acum... / ce ai incercat in trecut?, functioneaza si acum ?..."), 4. redeschiderea
lumii sociale - stabilirea sau restabilirea sistemului social de suport (eco-harta, instrument
util de folosit), sarcini pentru finalizare: prevenirea recidivei - rezumarea progresului
inregistrat, a metodelor de utilizat intr-o criz viitoare: plan de coping in crize viitoare)
Interventia in criza se adreseaza situatiilor urgente de criza care sunt precipitate
de evenimente stresante sau traumatice, crize de dezvoltare si situatii acute de tranzitie.
Din aceasta cauza aplicatiile potentiale sunt oarecum mai limitate decat cele ale
modelului centrarii pe sarcina. Metodele de IC pot implica strategii de restructurare
cognitiva. Lumm mentionat de Hepworth si Larsen (2006) afirma ca IC are aplicabilitate
universala la persoanele de culoare pentru ca aceste persoane se confrunta adesea cu
situatii de criza personale sau in mediul in care traiesc; inainte de a apela la ajutor
profesional, ele acceseaza resursele care exista in familie si comunitate. Populatiile tinta:
minoritati de culoare, imigranti, refugiati, persoane care se confrunta cu probleme grave
de sanatate fizica sau mentala.
Caracteristicile IC
64
:
Este limitata in timp
Este focalizata asupra problemelor de viata (living problem) si mai putin asupra
problemelor de psihopatologie
Este orientata aici si acum
Necesita un nivel ridicat de implicare, de actiune din partea practicianului (activa,
directiva)

64
are multe in comun cu terapiile centrate pe sarcina si cu alte forme scurte de terapii, Hepworth si Larsen
(2006), p.380-391; Roberts, A. (2005), p. 3-34
45
Opereaza intr-un cadru eclectic de lucru si astfel aduce impreuna diferite teorii si
strategii de interventie
Tactica primara in eforturile de schimbare focalizeaza asupra sarcinilor
(interventia in criza are multe in comun cu abordarea centrarii pe sarcina
65
)
Este un cadru electic de lucru care poate gazdui teorii si practici diferite de
interventie (centrata pe persoana, cognitiv comportamentale, psihodinamice,
sistemice de familie, centrarea pe solutie, etc.)
Interventia in criza: rezolvarea de probleme in 6 pasi (James si Gililand, 2001)
66
:
Evaluarea crizei prezente si a episoadelor de criza din trecut se face in termeni de:
Abilitate a clientului de a face fata
Amenintare pentru viata personala a clientului
Mobilitatea sau imobilitatea
Decizia de a actiona (tipul de actiune si implicare din partea asistentului social
1.Asistentul social este mai degraba nondirectiv atunci cand clientul este mobil
2.Asistentul social este colaborativ atunci cand clientul este partial mobil
3.Asistentul social este mai degraba directiv atunci cand clientul este imobil
Secventa de ascultare activa (sincronizare, observare, verbalizare a intelegerii empatice,
autenticitate, respect, acceptare, atitudine noncritica,de grija)
1. Definirea problemei, explorarea si definirea problemei din perspectiva clientului.
Utilizarea ascultarii active, inclusiv intrebari deschise, sincronizarea mesajelor
asistentului social atat la mesajele verbale cat si la mesajele nonverbale
2. Asigurarea sigurantei clientului; evaluarea sigurantei se face cu privire la
letalitate/ cat de critica este criza, la mobilitate, severitatea pericolui, la siguranta
fizica si psihologica a clientului, cu privire la evenimentele interne (trairi,
sentimente, ganduri/ dialog intern, etc.) si situatia din preajma clientului. Ne
asiguram ca clientul este ajutat sa constientizeze/ ia in considerare alternativele
posibile la actiunile impulsive, autodistructive
3. Oferirea de sprijin, asistentul social pentru situatii de criza comunica clientului ca
se poate baza pe el/ ea, ca este o persoana demna de incredere, demonstratia se

65
revedeti centrarea pe sarcina si centrarea pe solutii, TPAS si Caietul de practica/ Roth, Rebeleanu
66
Hepworth si Larsen (2006)
46
face prin cuvinte, voce si limbaj nonverbal, implicare plina de grija si acceptare,
atitudine pozitiva, nonposesiva si noncritica
Secventa de actiune: a deveni implicat in interventie la nivele nondirectiv, colaborativ
sau directiv, in acord cu nevoile deja evaluate ale clientului si de accesibilitatea la
sprijinul si resursele din mediu
4. Explorarea alternativelor, asistam clientul in explorarea alegerilor, optiunilor care
se afla la indemana clientului in prezent. Facilitam cautarea de sprijin situational
imediat, a mecanismelor de coping/ a face fata si de gandire cu tematica pozitiva
5. Facem planuri, asistam clientul in dezvoltarea unui plan realist de scurta durata
care se focalizeaza pe identificarea resurselor suplimentare si a mecanismelor de
coping pasii de actiune pe care ii poate face si pe care ii intelege
6. Obtinem angajamentul clientului, ajutam clientul pentru a se angaja in pasii de
actiune pozitiva, pasi asumati de client pe care el ii accepta/ se angajeaza sa ii faca
Clientii sunt asistati in final pentru a anticipa viitoare crize care ar putea sa apara si
pentru a planifica strategii eficiente de coping, utilizand cunostintele si deprinderile
obtinute in timpul perioadei precedente de rezolvare de probleme. Strategii relevante
includ: analiza surselor de distres, evocarea si creditarea eforturilor de coping care au
avut succes in situatiile de criza din trecut, anticiparea nevoilor, identificarea si utilizarea
sistemului de sprijin/ reteaua de suport si ale altor resurse potentiale, formularea si
realizarea celor mai importante sarcini. In timpul finalizarii, reasiguram clientii ca suntem
la dispozitia lor atunci cand au nevoie de ajutor in viitor si ne facem planul de a contacta
clientii si a monitoriza progresele realizate in continuare (Hepworth si Larsen, 2006).








47
ANEXE

Scala de congruenta
67
(evaluarea se face pe 5 nivele, de la nivelul inferior al
congruentei pana la congruenta ideala). Evaluarea se face de catre observatori obiectivi si
de catre terapeut insusi (cand dispune de o inregistrare audio sau video).
1. 1 punct intre trairile si manifestarile exterioare ale terapeutului se
manifesta contradictii evidente: terapeutul face afirmatii contradictorii,
comportamentul general al terapeutului se caracterizeaza prin nesiguranta
si actiunea vizibila a mecanismelor de aparare ale eului
2. 2 puncte prezenta unor contradictii intre trairi si manifestari; impersonal,
profesional in atitudine, face uz de declaratii prefabricate, discursuri,
predici (lipseste elementul personal)
3. 3 puncte manifestarile/ comunicarile verbale ale terapeutului se
suprapun aparent cu sentimentele traite de el. Ocazional apar anumite
manifestari care semnalizeaza ca intre ce spune si ce simte exista
discrepante. De regula aceste semnale sunt nonverbale
4. 4 puncte consonanta deplina, suprapunere intre traire si comportament,
intre ce traieste si ce spune. In mod evident, terapeutul gandeste ceea ce
spune, in comportament fiind natural, neretinut
5. 5 puncte ca si la pct. 4, la care se adauga: terapeutul prezinta o libertate
interioara si este tot timpul el insusi in conversatia terapeutica, este in
fiecare moment al discutiei el insusi. Diferenta intre pct. 4 si 5: terapeutul
nu prezinta nici cea mai vaga tendinta de evitare a problemei pacientului,
mai mult, se foloseste de propriile trairi, atitudini si sentimente intr-o
maniera constructiva chiar si atunci cand este vorba de trairi, sentimente
negative, terapeutul are capacitatea de-a folosi in scop terapeutic
sentimentele pe care le are si libertatea de-a aduce in discutie chiar si
sentimente negative


67
Traux, adaptata de Tausch si Helm (Vargha, 1994)
48
Scala de acceptare neconditionata
68
. Evaluarea se face de catre observatori
obiectivi si de catre terapeut insusi (cand dispune de o inregistrare audio sau video).

cu valori intre 0 si 7
0 - absenta atitudinii de acceptare neconditionate
7 - atitudini prin care acceptarea neconditionata se exprima in forma ei maxima

0 puncte:
- didactic in atitudini, incearca sa convinga si confrunta intotdeauna opiniile personale cu
cele ale S-ului (pacientului/ clientului)
- plictisit, indiferent, rateaza interventiile verbale in momentul cand acestea si-ar fi avut
locul, uita ce a relatat S
- dirijeaza discutia dupa propriile convingeri si scheme, fortandu-l spre probleme despre
care nu vrea sa discute de buna voie
- lauda, critica, condamna
- pastreaza distanta, evita contactul profund, detasat
- obiectiv, rece, impersonal
- vorbeste mult, intervine f. frecvent, manifesta nerabdare, intelege prea repede

7 puncte:
- tolereaza opiniile, evitand intotdeauna sa-si introduca propriul punct de vedere
- manifesta angajament, depune efort pentru a-si urmari S., interes real pentru problema
S-ului
- se orienteaza dupa S
- se abtine de la orice evaluare
- capabil sa stabileasca o relatie serioasa si profunda
- manifesta caldura afectiva, intelegator,
- rabdator, nu-l opreste pe S.


68
Traux si Helm (Vargha, 1994)
49
Scala de empatie
69
, utilizata in instruirea noilor terapeuti pentru a le oferi un
feedback despre modul si eficienta cu care lucreaza. Evaluarea se face de catre
observatori obiectivi si de terapeut insusi (cand dispune de o inregistrare audio/ video).
1. 2 puncte: pentru situatii in care terapeutul nu raspunde la continutul mesajului
exprimat de pacient, ci critica, moralizeaza, da sfaturi, pune intrebari
2. 4 puncte: pentru situatii in care sunt atinse aspecte de suprafata, de ex. reflecta
comportamentul (sau experienta/ situatia unei personae) dar nu si ceea ce se
ascunde in spatele acestuia in termeni de emotii, sentimente
3. 6 puncte: cand verbalizarea/ reflectarea atinge unele aspecte ale trairilor,
emotiilor, sentimentelor, dar reprezinta o importanta secundara
4. 8 puncte: pentru atingerea uneia dintre aspectele majore
5. 10 puncte: pentru majoritatea aspectelor importante
6. 12 puncte: pentru situatiile in care absolut toate aspectele relevante din mesajul
pacientului sunt continute in reflectarea terapeutului



Chestionarul lui A.T. Beck (inventar pentru evaluarea depresiei)
70


A. Dispozitie
- Nu ma simt trist/a (0)
- Uneori ma simt trist/a si abatut/a (1)
- Sunt trist/a si abatut/a tot timpul si nu pot sa-mi revin (2)
- Tristetea si nefericirea mea au devenit apasatoare, penibile (3)
- Sunt asa de trist/a sau nefericit/a incat nu mai pot suporta (4)
B. Pesimism
- Nu sunt pesimist/a sau descurajat/a in mod deosebit in legatura cu viitorul.
- Ma simt descurajat/a in legatura cu viitorul.
- Simt ca nu voi scapa niciodata de necazurile mele.

69
Traux si Tausch (Vargha, 1994)
70
Vargha (1993)
50
- Simt ca viitorul este fara speranta si lucrurile nu pot fi imbunatatite.
C. Sentimentul ratarii
- Nu ma simt ca un ratat/o ratata.
- Simt ca m-am ratat (ca nu m-am realizat, ca n-am reusit in viata), mai mult decat
media.
- Simt ca in viata am realizat foarte putin, care este lipsit de valoare sau care nu
inseamna nimic.
- Cand imi privesc retrospectiv viata nu pot sa vad decat un sir de nereusite.
- Simt ca m-am ratat complet ca persoana (parinte, sot, )
D. Lipsa de satisfactie
- Nu sunt nemultumit/a in mod deosebit.
- Sunt plictisit/a in cea mai mare parte a timpului.
- Lucrurile nu ma bucura asa cum ma bucurau inainte.
- Nu ma satisface nimic (nimic nu imi mai produce bucurie)
- Sunt nemultumit/a de orice.
E. Sentimentul de vinovatie
- Nu ma simt vinovat/a in mod deosebit.
- Ma consider un om rau nevrednic o buna parte din timp.
- Ma simt destul de vinovat/a.
- Acum ma consider un om rau sau nevrednic practic tot timpul.
- Ma simt ca si cum as fi un om foarte rau sau ca un om de nimic.
F. Ideea pedepsei
- Nu am sentimentul ca voi fi pedepsit/a.
- Simt ca ceva rau mi se poate intampla.
- Simt ca sunt sau ca voi fi pedepsit/a.
- Simt ca sunt vrednic/a de pedeapsa.
- Doresc sa fiu pedepsit/a.
G. Nemultumire in raport cu propria persoana
- Nu ma simt deceptionat/a de mine insumi.
- Sunt deceptionat/a de mine insumi.
- Numai tin la propria mea persoana.
51
- Sunt dezgustat/a de mine insumi.
- Ma urasc.
H. Autoacuzari
- Nu consider ca sunt mai rau/rea decat altii.
- Sunt foarte critic/a cu mine insumi pentru slabiciunile si greselile mele.
- Ma blamez ori de cate ori lucrurile ies rau.
- Consider ca am foarte multe sa-mi reprosez.
I. Dorinte de autopedepsire
- Nu am nici un fel de intentii rele in legatura cu persoana mea.
- Am intentii rele in legatura cu persoana mea, dar nu le pun in aplicate.
- Cred ca ar fi fost mai bine daca as fi murit.
- Am intentia de a sfarsi cu viata (de a ma sinucide).
- Pana la urma tot ma voi omori (daca voi putea).
J. Crize de plans
- Nu plang mai mult ca de obicei.
- Plang mai mult decat obisnuiam.
- Acum plang tot timpul. Nu ma mai pot stapani.
- Inainte puteam sa plang, dar acum nu mai pot deloc, chiar daca vreau.
K. Iritabilitate
- Nu sunt mai suparacios/suparacioasa (irascibil/a) decat am fost vreodata.
- Ma supar sau ma enervez mai usor decat de obicei.
- Sunt plin de nervi tot timpul.
- Nu ma mai enervez deloc pentru lucruri care altadata ma scoteau din sarite.
L. Retragere sociala
- Nu mi-am pierdut interesul pentru oameni.
- Sunt mai putin interesat/a de oameni decat inainte.
- Mi-am pierdut increderea/interesul pentru oameni si tin mai putin la ei.
- Mi-am pierdut complet interesul pentru oameni si nu-mi mai pasa deloc de ei.
M. Indecizie
- Iau hotarari la fel de usor ca si alta data.
- Sunt mai putin sigur/a pe mine si caut sa evit sa iau hotarari.
52
- Nu mai pot sa iau hotarari fara ajutor.
- Nu ma mai pot hotari deloc.
N. Imaginea corporala
- Nu gasesc ca arat mai rau ca de obicei.
- Imi fac griji din pricina faptului ca par mai batran/a si neatragator/neatragatoare.
- Simt ca infatisarea mea se schimba permanent si asta ma face sa fiu neatragator/
neatragatoare.
- Am impresia ca sunt urat/a si ca trezesc repulsie cand sunt privit.
O. Inhibitia activitatii
- Pot sa lucrez la fel de bine ca si inainte.
- Trebuie sa depun un efort suplimentar pentru a ma apuca de ceva.
- Nu mai muncesc la fel de bine precum obisnuiam.
- Trebuie sa fac multe eforturi pentru a realiza ceva.
- Nu mai pot sa muncesc deloc.
P. Tulburari de somn
- Pot sa dorm la fel de bine ca de obicei.
- Dimineata ma trezesc mai obosit ca de obicei.
- Ma trezesc cu 12 ore mai devreme decat de obicei si imi vine greu sa readorm.
- Ma trezesc devreme in fiecare zi, nu pot sa dorm mai mult de 5 ore.
Q. Fatigabilitate
- Nu obosesc mai repede ca de obicei.
- Obosesc mai usor ca de obicei.
- Orice fac ma oboseste.
- Sunt prea obosit/a ca sa mai pot face ceva.
R. Scaderea apetitului
- Pofta mea de mancare nu este mai scazuta ca de obicei.
- Pofta mea de mancare nu mai este la fel de buna ca altadata/de obicei.
- Pofta mea de mancare este mult mai scazuta acum.
- Nu mai am deloc pofta de mancare.
S. Pierdere in greutate
- Nu am slabit in ultima vreme.
53
- Am slabit mai mult de 2 kg.
- Am slabit mai mult de 5 kg.
- Am slabit mai mult de 7 kg.
T. Preocupari somatice
- Sanatatea mea nu ma preocupa mai mult ca de obicei.
- Sunt preocupat/a de durerile sau deranjamentele de stomac, constipatie sau senzatii
neplacute in corpul meu.
- Sunt asa de preocupat/a de sanatatea mea somatica incat nu ma mai pot gandi la
altceva
- Sunt complet absorbit/a de ceea ce simt.
U. Scaderea libidoului
- Nu am remarcat vreo schimbare recenta a interesului meu pentru probleme sexuale.
- Sunt mai putin interesat/a de sex ca de obicei.
- Acum sunt prea putin interesat/a de probleme sexuale.
- Mi-am pierdut complet interesul pentru sex.


Chestionarul lui Hamilton (instrument in evaluarea anxietatii)
71


(14 itemi) - 14 aspecte urmarite de examinator, completate de catre examinator
acordand din punct de vedere al fiecarui aspect un punctaj intre 0-4.
Semnificatia acestor valori:
- 0 : absenta simptomului.
- 1 : prezenta ei intr-o masura redusa.
- 2 : intensificarea moderata a simptomului.
- 3 : prezenta accentuata a simptomului.
- 4 : simpton prezent intr-o intensificare grava.

Scala cuprinde doua subscale:
A) Anxietate psihica.
B) Anxietate somatica.

71
Vargha (1993)
54

Anxietate psihica

I. Primul simptom: dispozitie anxioasa manifestata prin: neliniste, pregatire pentru
ce poate fi mai rau, groaza (teama anticipata) si sensibilitate crescuta in sensul de
receptionare crescuta fata de stimuli.
II. Al doilea simptom: senzatie de incordate, fatigabilitate, incapacitatea de a se
relexa, labilitate afectiva, tremurul, incapacitatea de a se mentine intr-un loc
(impulsul de a se misca, umbla tot timpul).
III. Al treilea simptom: teama (de intuneric, de straini, de singuratate, de animalele
mari, de circulatie, de multime, etc).
IV. Al patrulea simptom: insomnia (dificultate in timp la adormire, treziri frecvente,
somn insuficient urmat de oboseala la trezire); visele chinuite (cosmarurile).
V. Al cincilea simptom: functia intelectuala (dificultate de concentrare, memorie
slaba).
VI. Al saselea simptom: stari depresive (pierderea interesului), lipsa sentimentului de
bucurie, depresia, oscilatiile dispozitiilor in timpul zilei si insomnia dupa trezire
in cursul noptii.

Anxietate somatica

I. Simptome somatice generale musculare: durerea musculara, senzatia de rupere
musculara, ridigitate musculara, scrasnirea din dinti.
II. Simptome somatice generale senzoriale: vedere neclara, valuri de caldura, frig ce
invadeaza corpul, senzatie de slabire, furnicaturi.
III. Simptome cardiovasculare: tahicardie, palpitatie, dureri in piept, senzatii
pulsative in vasele sanguine, senzatii de lesin, etc.
IV. Simptome respiratorii: apasare in piept, suspine, senzatie de asfixiere, gafaiala.
V. Simptome gastro-intestinale: dureri inainte sau dupa masa, balonare, voma,
greata, dificultati la inghitire, dureri abdominale, diaree, pierderea greutatii,
constipatie.
55
56
VI. Simptome genito-urinare: mictiune frecventa, amenoreea, frigiditatea, ejacularea
precoce (sex contra cronometru), impotenta.
VII. Simptome SNV: uscarea gurii, paloarea, crize de roseala, ameteala, transpiratie
abundenta, cefalee, ridicarea pilozitatii.
VIII. Comportamentul pacientului pe perioada examinarii (semne):
- nelinistea mainilor, atingerea pumnilor, tremurul mainilor, incordarea fruntii, expresia
incordarii fetei, respiratie sacadata sau paloarea fetei, inghitirea desa a salivei,
tahicardia de repaos.
- reflexe vii, tremur, dilatarea pupilei, exoftalmie, transpiratie abundenta (acestea pe
parcursul examinarii, nu cele relatate de pacienti).