gi dificili, conflicte la serviciu

Micile nenelegeri sau conflictele pe care le ai la serviciu iti pot

face viata un chin. Nu le las sa-ti afecteze randamentul si
eficienta, ci gsete modaliti prin care defectele colegilor sa-ti
fie utile tie.
ntruct la serviciu ne petrecem mai mult de jumtate din timp, o
atmosfera de lucru armonioasa e visul oricrui angajat. De cele mai
multe ori insa, realitatea contrazice acest deziderat; colegii notri
(alturi de care petrecem mai mult timp dect cu cei din familie) pot
fi sursa unor neintelegeri si tensiuni care, lsate nerezolvate, pot
degenera in conflicte. Pentru a restabili echilibrul in grupul de lucru,
incearca sa foloseti in mod constructiv chiar defectele colegilor tai.
Cine sunt protagonitii?

!\\

&

1
Timidul
Cum ii recunoti?
E sensibil si uor impresionabil. Vetile proaste ii tulbura, fiindc se gndete ca asa ceva i se poate
intampla si lui sau celor dragi. Se sperie uor, tresare la zgomote neateptate sau cnd apari brusc
langa el. Daca i se pare ca a greit ceva, striga, tipa ori se agita mai mult dect ar fi cazul. De obicei,
face multe micri repetitive, isi agita minile, isi aranjeaz hainele, frizura, isi musca buzele etc.
Ce probleme poi avea cu el

Din cauza temerilor excesive, poate fi extrem de prudent si tocmai de aceea nu vrea sa-si
asume nici un risc, orict de mic.
Evita sa se implice in aciuni care i se par dificile ori ajunge sa nu mai aib destula energie
pentru a le duce la bun sfrit.

Cum sa te pori cu el
ASA DA

Fii cat se poate de calma in preajma lui, chiar daca deseori este scitor sau enervant. Ai grija
sa respeci orele de intalnire, termenele de predare a lucrrilor etc.
ncearc sa-1 ajui sa-si tempereze
temerile, printr-un umor de buna calitate.
Foloseste-i constructiv potenialul de analiza a riscurilor atunci cnd vrei sa dezvoli
afacerea.
Lauda-1 cnd are un succes si incurajeaza-1 sa aib iniiativa.

ASA NU
Nu-1 lua prin surprindere. De obicei vrea sa aib totul sub control, asa ca-i displac surprizele
de orice fel.
Nu-i vorbi despre violenta.
Nu discuta cu el despre propriile probleme si neliniti.

Lupttorul Cum ii
recunoti?
Este intr-o permanenta agitaie, folosete din plin orice secunda,
vrea sa ajung pe primul loc si meritele lui sa fie recunoscute.
Muncete asiduu si, de aceea, inca de tanar are o cariera strlucita.
Tinde sa-si desconsidere propriile nevoi fizice si chiar sntatea - e
in stare sa lucreze la un proiect incitant o zi intreaga fara sa
mnnce. Are multa energie si ii mobilizeaz pe toi cu uurina.
Ce probleme poi avea cu el

Este dominator si incearca sa le impun colegilor si

colaboratorilor propriul mod de a vedea lucrurile si ritmul
lui de lucru.
Te poi certa cu el foarte uor, fiindc tine mult la propriile
idei.
Este cam inflexibil, nu cedeaz cu uurina si nu are rbdare
sa asculte si prerea celorlali.

Cum sa te pori cu el
ASA DA

Prin punctualitate si buna organizare, dovedeste-i ca eti o persoana de incredere.

Negociaz cu el termenele de predare si nu-1 las sa-ti impun un timp prea scurt.
Utilizeaza-i energia si puterea de munca pentru a realiza lucrrile cele mai dificile.

ASA NU
Nu-1 supraincarca cu lucrri, iar daca iti este coleg, ajuta-1 sa-si mai tempereze ritmul de
lucru.
Daca ridica tonul, nu te las atrasa in discuie.
Nu-i stimula si mai mult combativitatea acceptnd si in timpul liber sa rivalizai in jocuri
sportive sau de societate.

Crcotaul Cum ii
recunoti?
I se mai spune si "Gica contra", pentru faptul ca ii este foarte
greu sa accepte autoritatea. Rezistenta la cererile celor din jur se
manifesta si la serviciu, si acas. In consecina, aproape
intotdeauna comenteaz deciziile luate de efii sai. Daca nu-i
convine ceva, incearca sa se opun, dar nu direct, ci prin
tergiversarea indeplinirii problemelor de serviciu, dei, aparent,
totul pare in regula in ceea ce-1 privete. De multe ori, este
imbufnat si are mania persecuiei.
Ce probleme poi avea cu el

Comportamentul crcotaului poate cauza intarzieri

semnificative in finalizarea unor sarcini de serviciu.
Deseori spune: "Am uitat sa fac asta" cu o senintate
dezarmanta.

Cum sa te pori cu el
ASA DA

Fii politicoasa cnd ii ceri ceva.

Implica-1 in luarea deciziilor.
ncearc sa-i arai aspectele pozitive ale cooperrii si beneficiile personale care decurg din
aceasta.

ASA NU
Nu-1 critica in public si nu-1 dadaci ca pe un copil.
Nu te preface ca nu-i remarci imbufnarea si vorbeste-i deschis.
Nu-i rspunde cu aceeai moneda.

Perfecionistul Cum ii
recunoti?
Despre acest tip se spune deseori ca "nu vede pdurea din cauza copacilor";
se pierde in detalii si poate uita esenialul. Se preocupa att de mult ca totul
sa fie ireproabil, incat poate sa piard din vedere termenul de predare. Este
ezitant, tinde sa se mai gndeasc si dup ce a luat o decizie. Ii place sa fac
planificri, orare, liste pentru cumpraturi.
Este logic, are o conduita impecabila si standarde inalte.
Ce probleme poi avea cu el

ASA DA

Nu se abate niciodat de la regula, insa tocmai de aceea risca sa

devin tipicar.
Dorina lui de a avea control absolut ii impiedica sa fie spontan si
creativ.

Cum sa te pori cu el

Implica-1 in activiti repetitive, monotone si plictisitoare pentru alii - orice ii valorifica

spiritul de ordine si disciplina.
Las in grija lui controlul si finisajul lucrrilor - este un excelent executant.
Fa-1 sa aprecieze momentele de relaxare.
ASA NU
Nu-1 ironiza pentru "tipicareala" lui.
Nu te enerva daca exagereaz cu respectarea stricta a unor proceduri, ci demonstreaza-i
logic inutilitatea lor.
Daca eful tau este perfecionist, nu neglija forma finala a lucrrii pe care o predai (alineate,
ortografie etc).

Cauzele conflictelor
Nu subestima importanta momentelor tensionate, dar nici nu te las copleita de ele. Pentru asta,
trebuie sa le afli cauzele. Acestea se percep diferit, in funcie de poziia de sef sau de subaltern.
Din perspectiva angajatului...

Lipsa de comunicare
Refuzul de asumare a responsabilitii
Tratamentul preferenial
Criticile nefondate
Preteniile nejustificate si regulile absurde
Discriminrile pe criterii de vrsta, sex, statut social etc.

...din perspectiva angajatorului

Lipsa de cooperare
Tensiunile din cadrul echipei
Ignorarea sarcinilor prioritare
Refuzarea unor anumite sarcini
Angajaii pun viata personala pe primul loc.
Refuzul de a lucra peste program.

Cum depim conflictele

Faptul ca unii colegi gndesc in alt mod dect noi n-ar trebui sa ne deranjeze. Ar fi chiar plictisitor
sa avem cu toii aceleai opinii.
Punctele de vedere diferite lrgesc perspectivele si imbogatesc resursele grupului.
Discuiile iscate in urma diferentelor de opinii pot fi profitabile daca iti pstrezi sngele rece si nu te
implici mai mult dect este cazul. Daca inveti sa fii toleranta, e posibil ca, in timp, si cei din jur sa-ti
rspund la fel.
Fii cooperanta

Evita conflictele renunnd la atitudini antagonice de tipul "noi" si "ei".

Practic, va aflai cu toii in aceeai barca, chiar daca este inevitabil sa existe si rivaliti intre
voi. Vei vedea ca rezultatul final depinde de eforturile conjugate ale tuturor. De aceea, este
de dorit sa-i tratezi pe colegii sau pe efii tai ca pe nite colaboratori autentici, sprijinindu-i
in toate eforturile lor legate de rezolvarea problemelor de serviciu.
Nu te compara cu colegii
Este foarte normal ca tu si colegii de serviciu sa va dorii lucruri diferite in viata, fapt care isi
pune amprenta si asupra activitii profesionale.

Ca sa nu intri in conflict, e important sa-ti cunoti obiectivele personale, sa nu te abai de la ele, dar
in acelai timp sa le respeci si pe ale celorlali. Daca la serviciu nu ti se iau in considerare dorinele
personale, e cazul sa te gndeti sa-ti caui alt serviciu. Danielei i s-ar potrivi unul in care sa ctige
mai puin, dar sa nu mai lucreze peste program.
Comunicarea in timpul conflictului

Orict de nervoasa ai fi, incearca sa-ti pstrezi calmul. Chiar daca ceilali spun lucruri care ti
se par nedrepte ori stupide, nu riposta verbal.
Asculta-1 cu atenie pe interlocutor, indiferent daca iti este sef sau subaltern.
Gandeste-te serios la ce-ti spune celalalt si analizeaz toate argumentele sale.

Ia in considerare perspectivele partenerului de discuie, modul lui de a gandi, personalitatea

lui.
Concentreaza-te doar asupra problemei care a generat conflictul, lasand la o parte alte
detalii.
Daca situaia tinde sa scape de sub control, fiindc toata lumea se enerveaz, luai o pauza de
cteva minute pentru a va calma.
Daca ai "pierdut", nu purta ranchiuna adversarului tau.
Daca tu esti ctigtoarea disputei, nu-1 trata cu superioritate pe adversarul tau. Aminteste-ti
ca va vei intalni si mine si ca, oricnd, situaia se poate schimba.

Reguli de baza pentru evitarea conflictelor

Fii politicoasa cu toi colegii, indiferent de statutul profesional, vrsta sau sex.
Fii sincera cu cei din jur.
Comunica autentic, nu transmite mai departe zvonurile sau brfele pe care le auzi.
ncearc sa intretii o atmosfera pozitiva, incurajandu-i pe ceilali si zmbind.
Daca ti se fac reprouri, chiar si nefondate, mai intai scuza-te, apoi intreaba care e problema.