Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Proiect de An 2013asem PDF
Proiect de An 2013asem PDF
Proiect de an
Tema: Studiul eficienei sistemului de
merchandising n cadrul supermarketul
,,Linella,,
Chiinu 2013
Pagina 1 din 47
CUPRINS
INTRODUCERE.3
Capitolul I.
PARTICULARITI GENERALE PRIVIND SISTEMUL DE
MERCHANDISING
1.1
Conceptul de merchandising i tehnici de etalare a mrfurilor n
magazin....5-13
Capitolul II.
CERCETAREA ACTIVITII COMPANIEI ,,LINELLA,, PRIVIND
EFICIENA SISTEMUL DE MERCHANDISING
2.1
Capitolul III.
PROGRAM DE MARKETING N CADRUL COMPANIEI ,,LINELLA
3.1
CONCLUZII I RECOMANDRI...44-45
BIBLIOGRAFIE SELECTIV.46
Pagina 2 din 47
INTRODUCERE
Argumentarea importanei i actualitii temei proiectului:
Deseori proprietarii magazinelor fiind cufundai n problemele i grijile
zilnice dau uitrii elementul cheie n activitatea comecial clientul. S-ar prea c
pe rafturi este o ordine impecabil, furnizorii sunt mulumii, autoritile sunt
ncntai de ntreprindere, dar numrul clienilor este mult mai mic dect cel dorit.
Printre altele cauza se gsete la suprafa : n agitaia zilnic se uit c scopul
primordial al fiecrei uniti comerciale este satisfacerea intereselor clienilor. O
bun organizare i planificare interioar a magazinului ajut cumprtorii la
cutarea i gsirea produselor. Un personal amabil i bine instruit va favoriza
procesul de cumprare, iar toi aceti factori n ansamblu vor ajuta s rein
consumatorul i s-l atrag n rndul clienilor. i cum se tie, este mai ieftin s-i
menii clientul, dect s atragi unul nou. Tema acestui proiect este un fenomen
destul de nou a marketingului RM, acesta fiind merchandisingul - o direcie a
marketingului care contribuie la stimularea vnzrilor n detail prin intermediul
atragerii ateniei cumprtorilor finali la anumite mrci sau categoriilor de mrfuri
n punctele de vnzare, fr implicarea activ a personalului corespunztor. Tema
reprezint o importan deosebit prin actualitatea sa, deoarece un merchandising
bun contribuie la vnzarea produselor, trezind dorina efecturii cumprturii. Un
merchandising eficient atrage atenia ctre marf. Majoritatea cumprtorilor sunt
grbii, uitnd de cele mai dese ori s fac toate cumprturile necesare. O aranjare
corect a produselor i materialelor promoionale amintesc cumprtorilor despre
produsul de care au nevoie. Foarte des vnztorii sunt nevoii s deserveasc mai
muli cumprtori simultan. Ei nu pot s ajute toi cumprtorii s gseasc
produsul necesar i s-i ghideze spre o alegere corect. Aranjarea adecvat a
produselor pe raft i a mrcilor le pot influena decizia de cumprare.
Merchandisingul mbuntete calitatea deservirii, fcnd produsul uor accesibil,
att pentru consumator ct i pentru vnztor. Aceasta folosete la o funcionare
Pagina 3 din 47
aspectelor
teoretice
privind
tehnicile
principiile
de
merchandising
- determinarea locului i rolului merchandisingului n cadrul magazinului
,,Linella,,
- aprecierea
activitii de
influenei
tehnicilor
de
merchandising
asupra
comportamentului consumatorului.
-
Pagina 4 din 47
CAPITOLUL I
PARTICULARITI GENERALE PRIVIND SISTEMUL DE
MERCHANDISING
Filozofia merchandisingului:
,, Noua generaie a cumprtorilor caut un "eveniment" n magazine
nc din cele mai vechi timpuri comercianii tiau c, pentru a spori vnzrile,
trebuie s-i pun produsele n valoare. Apariia autoservirii a impus existena unei
logici n activitatea de merchandising, logica tradus printr-un demers rea
arie larg, de la studiile de pia la aezarea produselor n raft. Merchandisingul a
aprut n SUA, urmnd ca n anii 70 s se extind n rile Europei occidentale i
apoi n toate rile. Merchandisingul a aprut ca rezultant a unor modificri
considerabile a principiilor de comercializare, odat cu naterea ,,libre-serviceului (autoservirii), constnd ntr-o serie de aciuni destinate a valoriza i anima
produsele la locul de vnzare.
Merchandising-ul este cercetarea dezvoltrii vnzrii i utilizrii mrfurilor
printr-o mai bun prezentare i publicitate n rndurile cumprtorilor.
Merchandisingul reprezint ansamblul tehnicilor provenind din marketing i
pragmatismul aplicat de ctre distribuitor i productor sau mpreun cu scopul de
a mbunti rezultatul punctului de vnzare prin creterea atractivitii i a
produselor sale prin cutarea satisfaciei consumatorului.
Etimologic, termenul "merchandising" este format din substantivul
"merchandise" (lb. Francez) care semnific, ntr-un sens larg, marfa, respectiv
ansamblul produselor ce constituie asortimentul unui magazin i radicalul "ing"
Pagina 5 din 47
Pagina 6 din 47
ct mai multe astfel de produse este visul fiecarui comerciant. Merchandising este
un termen cu care ne-am obinuit n ultimii 10 ani. A ptruns pe piaa noastra puin
dupa management i marketing. Despre un anumit tip de management se cunotea
i nainte suficient de mult, despre marketing unii auziser cte ceva, despre
merchandising nu se tia nimic pentru simplul motiv c are sens doar ntr-un
context de abunden i nu n unul de penurie cronic.
Dac marketingul este o politic de ansamblu care pornete de la examinarea
cererii de mrfuri i se ocup de totalitatea problemelor pieei, ndeosebi pentru
fundamentarea introducerii produselor noi i influenarea consumului, ca o
strategie comercial de perspectiv, n care este interesat n primul rnd
productorul, merchandisingul constituie doar o parte din marketing i cuprinde
tehnicile comerciale necesare realizrii unei desfaceri rapide a mrfurilor.
Esenialul n merchandising se refer la promovarea vnzrilor i cuprinde
activitatea de cercetare, studiu i punere n aplicare a tuturor ideilor i iniiativelor,
care pot concilia la mbuntirea calitativ a activitii magazinelor i creterea
volumului vnzrilor.
Tot o definire realist a merchandisingului se poate face prin enunarea
scopului principal: optimizarea contactului ntre ofert ( produs i/sau serviciu ) i
consumatori n vederea lurii deciziei efective de cumprare de ctre acetia.
Motivele apariiei acestei tehnici constau n:
cerinele crescute ale consumatorilor ( dorina de a cunoate ceea ce cumpr );
evoluia consumatorului ( mentalitate, educaie, cultur, etc.);
rspunde
cel
mai
bine
cererii
clienilor.
Comerciantul trebuie s fie permanent preocupat de prezentarea produselor,
fie ele i produse de uz curent: produse alimentare de baz, produse de uz casnic.
Acest gen de produse trebuie s fie prezente tot timpul pe rafturile magazinelor,
pentru c cererea este constant i pentru c, datorit preului sczut, sunt un factor
Pagina 9 din 47
Pagina 11 din 47
Cerine urmrite:
selecionarea cu grij a produselor ce urmeaz a fi expuse
fiecare produs etalat s conin un punct de atracie
etalarea s fie echilibrat, logic, cu mesaj publicitar uor perceptibil
s formeze un punct de spriji vertical
etalarea pe grupe de uniti, pe orizontal a produselor grele sau pe vertical
produsele cu ambalaje care au aspect publicitar pronunat se pot etala
ambalate, produsele cu accesorii se etaleaz mpreun cu acestea
perfecta stare de curenie
Pagina 12 din 47
CAPITOLUL II.
CERCETAREA ACTIVITII SUPERMARKETULUI ,,LINELLA,, PRIVIND
EFICIENA SISTEMUL DE MERCHANDISING
2.1
primului
magazin
de
tip
deservire
la
tejghea,
sectorul
Ciocana.
Pagina 14 din 47
Sectorul de activitate.
Dorind s ias din tiparele impuse de majoritatea marketelor de produse
alimentare S.C "Linella" SRL a reuit s se impun pe piaa local prin
corectitudine i profesionalism., dovedind astfel c i merit pe drept cuvnt titlu
de cele mai bune market de produse alimentare.
lnteresul pentru client i profesionalismul mrfurilor oferite n domeniul
produselor alimentare sunt principiile care stau la baza activitii magazinului.
Este lucrul dup care se conduce activitatea, lucrul care i motiveaz i este lucrul
care face din compania lor una din cele mai bune n domeniul alimentar.
Compania Linella are o experien de peste 10 ani pe piaa de produse
alimentare din Chiinu i de aceea este uor s gseasc pentru consumatorii lor
cele mai bune oportuniti pe care le ofer.
La dispoziia clienilor se afl o gam larg de mrfuri i produse, cu atuul
unei echipe experimentate, tinere, dinamice i extrem de eficiente avnd
competena i flexibilitatea necesar abordrii oricror situaii.
O ofert bun e ceea ce ii dorete orice potenial cumprtor care pete
ntr-un magazin Li n e l l a .
Descrierea reelelor de supermarkete Linella"
Reeaua de supermarkete Linella " este considerat n prezent unul din cele
mai populare n ora. Situat foarte comod n ora, asortimentul bogat de produse
i calitatea nalt a deservirii atrag cumprtorii n supermarket zi de zi. Zilnic
magazinul este vizitat de peste 5 mii de oameni.
Pagina 15 din 47
Pagina 17 din 47
vei mai intra n acel magazin, cum, la fel, dac nu te simi bine, nu poi s respiri,
este prea rece sau prea cald, nu te vei mai ntoarce n locaia respectiv. n
magazinele cu autoservire, mai ales, iluminarea este esenial. Exist mai multe
tipuri de lumini: pentru partea de legume - fructe, alta pentru partea de alimente
proaspete i, n special, carne proaspt. Sala de vnzare are nevoie de o lumin de
aproximativ 700 de luci.
Niciodat nu se folosete lumin rece, ci tonurile naturale. La fel, n unele
magazine se susine lumina instalat pe plafon . Mobilierul de expunere este, pn
la urm, punctul central al planului de dotare a unui magazin, pentru c este
purttorul principalului motiv pentru care clienii trec pragul magazinului:
produsele. Factorii decizionali n realizarea layout-ului unui magazin nglobeaz
designul i poziionarea strategic a zonelor de produse alimentare, nealimentare,
alimente congelate etc.,fiecare dintre ele avnd specificul propriu, toate acestea
marcnd traseul cumprtorilor prin magazin. Semnalizarea fiecrui raion i, n
general, toate sistemele de comunicare din magazin, mercantizarea, necesit tot
attea tipuri de soluii pe care retailerii trebuie s le gseasc, n colaborare cu
furnizorii, i s le implementeze n magazine. Alegerea rafturilor trebuie s in
cont de o multitudine de factori, plecnd chiar de la produse. Trebuie inut cont de
greutatea sau fragilitatea lor, de traficul de cumprtori, de accesibilitatea
cumprtorului la produs etc. Tot la acest capitol se pune i problema tipului de
magazin. Pentru c, de exemplu, nu putem compara un magazin tip discount cu un
hypermarket. Coordonatele se schimb i ele n funcie de specificul magazinului.
Un magazin dedicat exclusiv comerului de produse alimentare i cu o suprafa de
100 mp nu-i va pune problema spaiului dintre rafturi, care s permit trecerea
concomitent a dou crucioare. ns un hypermarket va lua n calcul inclusiv
crucioarele pentru copii, crucioare compartimentate i structurate n aa fel nct
s fie ct mai ncptoare. n aceeai categorie s-ar ncadra i costurile n alegerea
crora se ine cont, printre altele, de numrul estimat de clieni i de valoarea
medie a cumprturilor zilnice. Rafturi cu splare i spoturi pentru iluminat, rafturi
cu sptare perforate pentru diverse accesorii, gondole, rafturi cu pazie din geam.
Pagina 18 din 47
Pagina 20 din 47
n cazul n care
consumatorii nu gsesc produsul la raft, 50% vor cuta n alt parte, 35% vor
cumpra alt produs i doar 15% pot fi bnuii c vor ncerca mai trziu. Evident
stocul trebuie adaptat cu vnzrile, ceea ce nu este ntotdeauna simplu. Referitor la
acest principiu, agentul comercial are datoria s ajute eful magazinului s
contientizeze c principalele sale rspunderi sunt de a pastra stocurile la nivele
adecvate i de a expune optim toate produsele deinute.
Pagina 21 din 47
- clienii aleg n primul rnd cu ochii - trei sferturi din merchandising se bazeaz
pe acest al doilea adevr simplu. Pe al patrulea sfert stau lejer auzul, mirosul,
pipitul i alte ispite mai mici. Majoritatea stimulilor pe care marketingul i
produce pe banda rulant sunt adresai vzului. De la reclama tv i din media scris
pn la panotajul stradal i ambalaj, toate vizeaz aceeai cale de percepie. Cu ct
stimulii sunt mai numeroi, competiia devine mai dur i percepia subiectului mai
selectiv. i totui, stimulii de aceast natur pot atrage clientul n magazin fie
printr-un anun de reducere de preuri sau de vnzare promoional, fie printr-un
afi bine gndit care s prezinte produsul ntr-o ipostaz atractiv. Ali stimuli
vizuali (indicatoare de raft, panouri i display-uri, postere) pot conduce clientul la
raftul care trebuie i, n sfrit, alii (ambalaje, ornamente mobile, accesorii pentru
ambalat, aranjarea n raft, vecintile etc) l determin s cumpere pe loc.
marfa care nu se vede nu se vinde dac clientul intr ntr-un magazin cu
intenia clar de a cumpra un anumit produs, exist probabilitatea ca el s ntrebe
de respectivul produs. n cumprarea bazat pe impuls, nsi vizualizarea
produsului poate fi imboldul hotrtor.
- alegerea punctul cu trafic maxim - cu ct standul este mai n drumul clienilor cu
att crete probabilitatea de a fi vzut de mai multi clieni i deci de a crete
vnzrile. Agenii comerciali, efii de magazin i, nu numai, ar trebui s tie:
Clienii care fac cumprturi prin tot magazinul cumpr mai mult dect cei care
viziteaz un anumit sector. Cu ct un cumprtor petrece mai mult timp n magazin,
cu att crete probabilitatea de a cumpra mai mult. Daca nu este dirijat, traficul
tinde s se limiteze la zonele periferice ale magazinului.
Pentru un supermarket, ideal este aranjarea dupa modelul unei centuri
circulare, fr rafturi perpendiculare. Puncte cu trafic maxim sunt, de obicei, cele
obligatorii de trecere - intrarea, ieirea, casa de marcat. Sunt de luat n considerare
i standurile cu marfa cea mai vnduta din magazin, cea mai vizibil prin reclame
sau cea care face obiectul unor reduceri spectaculoase.
Pagina 22 din 47
Pagina 23 din 47
Puncte slabe:
Ca principal punct slab al firmei S.C.Linella SRL este cel al distribuiei i relaiei
cu furnizorii. In unele situaii, furnizorii nu reuesc s respecte condiiile i
termenele de livrare ale produselor, iar firma se confrunt cu o incapacitate de a
satisface cererea venit din partea clienilor. Pe termen lung, acest aspect poate s
conduc la pierderea unei pri a clienilor i ineficien pe ansamblu a activitii,
fluxul mare al angajailor ntr-o perioad scurt de timp, ceea ce determin o
comunicare insuficient i ineficient cu clienii aflai n momentul alegerii
produselor. Insuficiena cunotinelor noilor angajai i tratarea de ctre acetia
ntr-un mod necorespunztor a clientului, conduce la ineficien activitii ntregii
firme.
Oportunitati:
Pagina 24 din 47
Ameninri :
Pagina 25 din 47
Pagina 27 din 47
CAPITOLUL III
PROGRAM DE MARKETING N CADRUL COMPANIEI ,,LINELLA
3.1 Coninutul programului de marketing
Programul de marketing
este
Figura
Pagina 28 din 47
Organigrama,,Linella,,
DIRECTO
R
DEPARTA
-MENT
COMERCI
MANAGER
AL MANAGER
MARKETING
ACHIZIII
COORDONATOR MARKETING
figura1
Director
Executiv
DIRECTOR
DEPARTA-MENT
FINANCIAR
CONTABIL-EF
MANAGER
DEPARTA-MENT
VNZRI
MANAGER
RESURSE UMANE
JURIST
SPECIALIST
RESURSE UMANE
CONTABIL
CONTABIL-CASIER
INGINER
PROTECIA MUNCII
MANAGER
MAGAZIN
ASISTENT
MANAGER
MAGAZIN
PERSONAL VNZRI
MEMBRU SERVICIU
SECURITATE
MANAGER SECIA
TEHNIC
MECANIC
ELECTRICIAN
MANAGER ANALIZ
ACTIVITATE
ECONOMIC
MANAGER SECIA
PRODUCERE
ASISTENT
DIRECTOR
MANAGER SECIA
IT
MANAGER
PRODUCERE
MAGAZIN
IT SPECIALIST
BUCTAR
MUNCITOR
AUXILIAR
RECEPTIONIST
MRFURI
MUNCITOR
AUXILIAR
Pagina 30 din 47
MICROMEDIUL
Principalii clieni
Una din sarcinele principale a firmei este de a maximiza cererea pentru
produsele (serviciile) pe care le ofer clienilor, de a menine clienii existeni i de
a atrage noi clieni din rndul concurenei.
Succesul activitii deriv din cunoaterea clienilor i oferirea produselor
i serviciilor dorite. Clienii dicteaz strategiile de marketing, de aceea
Departamentul Marketing adapteaz toate operaiunile la ateptrile lor.
Astfel, n rezultatul ultimei analize a potofoliului clientului Linella s-au
colectat informaii relevante pentru reorintarea anumitor strategii i generarea altor
noi.
Clienii Linella sunt persoanele care locuiesc i lucreaz n zona apropiat
marketului.
Pagina 31 din 47
Pagina 32 din 47
Caracteristici
sortiment bogat de fructe, legume i
lactate la preuri cu 10 30 % mai
sczute ca n magazine
Piaa local
amplasare favorabil,
chiar
lng
Magazine alimentare
diversitate
mic
de
produse
alimentare i nealimentare
n apropierea nemijlocit de blocurile
de locuit
accesibile ca amplasare
calitate medie a produselor
nivel de preuri mediu
caracter
specializat
vnzarea
produselor
Pagina 33 din 47
Caracteristici
Magazine
alimentare
diversitate
mic
de
produse
alimentare
nealimentare
caracter de convenien
sortiment
larg
de
produse
alimentare
nealimentare
Supermarket
Linella
Piaa
amplasare strategic
Principalii furnizori
Asigurarea resurselor necesare desfurrii activitii de comer a firmei S.C.
Linella S.R.L. depinde de relaiile de cumprare cu furnizorii de mrfuri. Acetia
reprezint veriga central a ntregii afaceri a firmei, iar de modul n care se asigur
termenele i condiiile de livrare depinde ntregul circuit intern al mrfurilor n
cadrul magazinului.
Tipul i numrul furnizorilor firmei Linella SRL se axeaz n principal pe
dou categorii largi de produse: alimentare i nealimentare. n general, firmele
furnizoare dein un renume pe pia, iar produsele sunt mrci cunoscute de clieni,
att la nivel local, ct i internaional. n cadrul selectrii sau colaborrii cu
furnizorii, firma Linella SRL analizez o serie de aspecte legate de:
respectarea termenelor i condiiilor de livrare;
nivelul de implicare al firmelor n stabilirea i negocierea preurilor de
vnzare a propriilor produse;
discount-urile i alte tipuri de reduceri oferite firmei la cumprare;
Pagina 35 din 47
Pagina 36 din 47
PLASAMENT
-Zone de trafic aglomerat de pietoni;
-Loc de trai al clienilor- sector/cartier;
-Comoditate si accesibilitate pentru clieni (inclusiv parcare auto).
PRODUS
Prezena permanent a sortimentului pentru necesitatile zilnice la pre
accesibil;
Prezena pe raft a produselor cu cea mai mare rotaie i profitabilitate;
Comercializarea produselor celor mai renumite brnduri si productori;
Calitatea produsului - respectarea riguroas a termenilor de valabilitate;
Structura asortimentului constituit din 80% produse alimentare, 20%
produse nealimentare;
Structura asortimentului pe magazine 70% din marf constituie nucleul de
baz pentru toate magazinele (cu excepia celor de tip expres), restul 30%
sunt alese n dependen de
acestora;
Dezvoltarea si promovarea produciei proprii;
Pagina 37 din 47
PERSONAL
SCOP: - angajarea i meninerea n companie a personalului profesional, loial
i motivat, orientat spre atingerea scopurilor corporative;
dezvoltarea preponderent a personalului de conducere din interior.
Politica de personal Linella va permite companiei s concretizeze cu angajaii /
potenialii angajai urmtoarele puncte:
Ce ar trebui s atepte ei de la companie;
Ce ateapt compania de la ei;
Ce comportament este acceptabil i neacceptabil.
Politica de motivare a personalului:
1. Financiar :
salariu = partea fix + partea variabil ;
creterea salariului conform rezultatelor atestrii;
acordarea bonusului anual.
Pagina 38 din 47
PROMOII
1. SCOPUL POLITICII DE PROMOVARE
Majorarea vnzrilor;
Creterea gradului de loialitate a clienilor;
Meninerea si atragerea clienilor noi.
2. NOIUNI GENERALE
Politica de promoii se elaboreaz anual de ctre Departamentul marketing i se
corecteaz trimestrial n dependen de necesitate.
Se aprob de ctre Vice directoru comercial.
3. PROMOII PERMANENTE
MEGA OFERT
Produse participante: produse social importante.
Suport promoional:
Flayer; Banner exterior; Reducere pre furnizor; Reducere pre Linella; Palete;
Informare audio; Marcare special n sal; Marcare special la raft.
PRE ISTE
Produse participante: 50-100 produse.
Suport promoional:
Pagina 39 din 47
Flyer; Banner exterior; Reducere pre furnizor; Reducere pre Linella; Palete;
Promotori activi; Marcare speciala in sal; Marcare special la raft.
TOMBOLA CU CADOURI
Mecanismul aciunii: Cumpr produse n sum de particip la tombol!
Suport promoional:
Flyer; Banner exterior; Reducere pre furnizor; Reducere pre Linella;Palete;
Informare audio; Marcare special in sal; cadouri; Marcare special la raft.
LINELLA ARE GRIJ DE PENSIONARI
Mecanismul aciunii: 1 ZI IN LUNA pensionarii, invalizii primesc reducere de
10% la suma cumprturii, la prezentarea carnetului de pensionar, invalid.
Suport promoional:
Flaier; Banner exterior; Reducere pre Linella; Informare audio;
PROMOII PERMANENTE A FURNIZORILOR LA CAPETE DE RAFT
Mecanismul aciunii: Reduceri de pre nsoite plasri pe capete de raft a
produselor.
Suport promoional:
Reducere pre furnizor; Palete; Marcare special n sal; Marcare special la
raft.
DEGUSTAII PERMANENTE (CULINRIE I PATISERIE)
Mecanismul aciunii: Degustaii nsoite sau nu de promotori.
Suport promoional:Informare audio; Marcare special n sal; Marcare special
la raft.
Pagina 40 din 47
PROMOII OCAZIONALE
3. CADOURI SURPRIZE
Produse participante: gratuiti adunate de la furnizori/cadouri de firm Linella
Suport promoional: Se druiesc compratorilor ocazional la srbtori (ex.
doamnelor la 8 martie) sau fiecrui a 100 client, etc.
Pagina 41 din 47
Pagina 42 din 47
Pagina 43 din 47
CONCLUZII I RECOMANDRI
Linella SRL i concentreaz atenia asupra necesitilor consumatorilor
poteniali, elabornd astfel, strategia produselor i serviciilor de calitate, strategia
preurilor rezonabile i a gamei largi de produse. n markete sunt prezente toate
grupurile de produse alimentare i de uz casnic. La fel, Linella ofer o gam larg
de produse proprii
Pagina 44 din 47
BIBLIOGRAFIE SELECTIV
1. Amerein P., Rohard F., Manual de marketing strategic i operaional, Bucureti,
Editura Teora
2. Iliescu D., Psihologia reclamei i a consumatoruluI.
3. Kotler Ph., Managementul marketingului, Ediia III,-Bucureti, Editura Teora,
4. Maxim C, Merchandising pur i simplu, Bucureti, Editura Uranus,
5. Mouton D., Paris G, Practica merchandisingului. Spatiul de vinzari. Oferta de
produse. Comunicarea la locul de vinzare., (trad.), Bucureti, Editura Polirom,
6. Nita V., Corodeanu D.,Merchandising, Bucureti, Editura Tehnopress, 2007,
Web site-uri:
www.facultate.regielive.ro
www.management.com.ua
www.markmedia.ro
www.mdm-group.ru
www.studentie.ro
Pagina 46 din 47
Pagina 47 din 47