.

BLOCAJE I BARIERE N COMUNICARE

2.1 Barierele comunicrii din perspectiva complexelor personale
2.2 Alte taxonomii ale blocajelor comunicrii
2.3 Blocaje i bariere n comunicarea didactic
3. MODALITI DE AMELIORARE A COMUNICRII
Comunicarea este un proces deosebit de important i complex, de care depinde
structura reuitelor, miracolelor sau a dezastrelor umane.
Indiferent de modul de abordare (ca act, sistem, cod sau mijloc) comunicarea st la
baza organizrii i evoluiei sociale, influennd raporturile, pe orizontal i pe vertical ntre
oameni, fiind considerat drept cea mai important competen social cu implicaii n
manifestarea i dezvoltarea celorlalte.
Teoria general a comunicrii precizeaz c orice comunicare const n deplasarea
unei cantiti de informaii de la un element la altul, cnd este vorba de acelai sistem, sau de
la un sistem la altul cnd este vorba de sisteme diferite. Primul care s-a preocupat de teoria
modern a comunicrii, a fost N.Wiener (1948), care a stabilit i termenii sau factorii ei
generali (emitor, receptor, canal de transmisie etc.).
Spre deosebire de animale, comunicarea interuman este axat, n primul rnd, pe o
relaie ntre parteneri, n context social. Comunicarea interuman se bazeaz pe un
ansamblu de procese psihomotorii specific umane, limbajul, n care un loc deosebit de
important revine componentei contiente, gndirii.(P. Popescu-Neveanu, 1978).
Comunicarea pedagogic reprezint un transfer complex de informaii ntre dou
entiti ce-i asum simultan sau succesiv rolurile de emitor i receptor, semnificnd
coninuturi dezirabile n contextul procesului instructiv-educativ. Comunicarea pedagogic
presupune o interaciune de tip feedback, privind att explicaiile explicite ct i pe cele
adiacente, intenionate sau formate pe parcursul comunicrii.
Noiunea de comunicare implic o anumit reciprocitate, fiind mai general i mai
complet dect informarea, aceasta fiind doar o ipostaz a comunicrii. Comunicarea
presupune o procesualitate circular care se nscrie ntr-o anumit temporalitate de care ine
cont i care la rndul ei o modeleaz.
2.BLOCAJE I BARIERE N COMUNICARE
Ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd s convingem, s explicm, s
influenm, s educm sau s ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de
comunicare urmrim ntotdeauna cteva scopuri principale: s fim receptai(auzii sau citii),
s fim nelei, s fim acceptai, s provocm o reacie(o schimbare de comportament sau
atitudine).
Atunci cnd nu reuim s atingem nici unul dintre aceste obiective, nseamn c ceva
n derularea comunicrii nu funcioneaz corespunztor, adic ceva a interferat n
transmiterea mesajelor. Orice interfereaz cu procesul de comunicare poart denumirea de
barier n calea comunicrii.
Barierele n comunicare se produc atunci cnd receptorul mesajului comunicat nu
recepteaz sau interpreteaz greit sensul pe care emitor a vrut s i-l dea. Scopul studierii
comunicrii este acela de a reduce cauzele care provoac aceste fenomene. Barierele pot fi
gsite n orice sistem comunicaional i de aceea e mai corect s spunem c mesajul transmis
nu e niciodat mesaj receptat. Ideal ar fi ca tot ce se emite s fie i recepionat, dar practic
asta e imposibil pentru c nu tot ce exist n inteniile emitorului se regsete n ateptrile
receptorului, fiecare om avnd un cadru de referin propriu (i chiar limitat), iar sensurile n
care se realizeaz comunicarea difer de la individ la individ.
Formarea competenelor comunicative constituie un obiectiv major n cunoaterea
realitii. Una dintre cile principale de antrenare a comunicrii const n identificarea

blocajelor care reduc semnificativ fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj. Blocajele
comunicrii pot avea asemenea intensitate, nct ntre informaia transmis i mesajul
perceput s existe diferene vizibile. Perturbaiile pot fi de natur intern-fiziologice,
perceptive, semantice, interpersonale sau intrapersonale- i de natur extern-aprute n
mediul fizic n care are loc comunicarea (poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale
procesului de comunicare etc.).
De-a lungul timpului specialitii n acest domeniu au fost i sunt preocupai de
abordarea anumitor aspecte ale comunicrii ce ngreuneaz procesul de comunicare, cutnd
soluii pentru neutralizarea factorilor care le genereaz sau, cel puin diminuarea influenelor
acestora. Ei au realizat o serie de taxonomii care fac trimitere la personalitatea uman, n
ansamblul ei.
2.1Barierele comunicrii din perspectiva complexelor personale
n raporturile interumane Edouard Limbos identific patru tipuri de bariere
personale care blocheaz comunicarea:
a. Bariere cauzate de contextul sociocultural se refer la condiiile de trai ale
individului ntr-un tip de societate sau mediu nesatisfctor pentru el.
Conflictul de valori i lipsa cadrelor de referin apare atunci
cnd persoanele nu pot admite i adera la scrile de valori, la ideologiile
societii n care triesc, deoarece nu se pot regsi pe sine.
Condiionarea i manipularea prin mass-media apare dac
indivizii nu dau dovad de spirit critic i de luciditate fa de informaiile
propuse de mass-media.
Prejudecile sau ideile gata confecionate sunt raportate la
tradiiile ce i au rdcinile ntr-un trecut mai mult sau mai puin ndeprtat.
Adoptarea unei atitudini nonconformiste fa de norme i prejudeci conduce,
deseori, la o comunicare neeficient.
Diferenele culturale. O cultur diferit de cea n care a fost
crescut persoana constituie o viziune diferit asupra lumii, un sistem diferit de
valori i ideologii, ceea ce face dificil comunicarea.
b. Bariere cauzate de frica endemic. Se refer la teama pe care o ncearc anumii
membri ai societii, de regul, cei mai vulnerabili, cei care au unele sensibiliti personale.
nfruntarea poate provoca unor indivizi reacii de team, adesea
imprevizibile. Acetia au tendina de a considera interlocutorul un judector,
un om cu atitudine critic, ceea ce conduce la timiditate. Respectiva situaie
determin persoanele s fie retrase, nchise i mereu gata s se apere.
Agresivitatea face ca o comunicare s se transforme ntr-o stare
conflictual.
Principiul competiiei poate fi o barier n comunicare dac
vizeaz n special dominarea, nvingerea i mai puin progresul ca atare. n
cazul cnd competiia este corect, constructiv, bazat pe valori autentice, ea
este stimulativ, condiionnd afirmarea i valorificarea interlocutorilor.
Rezistena la schimbare apare deoarece orice modificare
provoac team, anxietate, implicnd necunoscutul i asumarea de riscuri.
Lipsa ncrederii n sine se manifest datorit falsei idei despre
sine i despre interlocutor.
c. Bariere cauzate de atitudinile individualiste. Sunt specifice indivizilor care pun
accentul pe propria persoan.

 Comportamentul egocentric face ca individul s fie nereceptiv la

ceea ce se petrece n jurul lui, dialogul devenind astfel greoi, uneori chiar
imposibil.
Necunoaterea propriei persoane favorizeaz o imagine
deformat, chiar eronat despre sine, fapt ce determin lipsa autocontrolului
reaciilor i comportamentelor n procesul de comunicare.
Sentimentul de incompeten sau ineficien nseamn tendina
de a nega sistematic valoarea propriilor capaciti n raport cu cele ale altor
persoane. Acest sentiment de inferioritate se manifest prin jen, sfial,
stngcie, autocritic exagerat, tcere nejustificat, dificultate n exprimare.
Lipsa de obiectivitate i realism apare atunci cnd percepia
realitii are loc prin prisma sentimentelor personale i a experienei anterioare.
Un astfel de blocaj genereaz o comunicare deformat, falsificat sau
deturnat n mod voit.
Pasivitatea excesiv duce la inerie, indolen i dezinteres,
precum i la neimplicarea n diverse situaii de comunicare.
d. Bariere referitoare la relaiile individ-grup:
Marginalizarea . Comunicarea cu persoane subapreciate,
neglijate de societate este foarte dificil, acestora fiindu-le caracteristic un
comportament deviat, nerespectarea promisiunilor i a legilor.
Lipsa de autenticitate este incapacitatea de a se exprima n
conformitate cu ceea ce simt i i doresc n mod real. Asemenea oameni sunt
nite actori, asumndu-i roluri pe care nu le accept.
Izolarea se manifest prin afiarea unui comportament
individualist, team fa de alii i de ridicol, neimplicare, lips de iniiativ.
Izolarea poate fi att blocaj al comunicrii ct i consecina unei comunicri
neeficiente.
2.2.Alte taxonomii ale blocajelor comunicrii
A. Leonard Saules consider c n procesul de comunicare pot interveni:
a. Bariere de limbaj:
-aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane;
-cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i
experien;
-starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce aude;
-ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea;
-dificulti de exprimare;
-utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.
b. Bariere de mediu:
-climat de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat etc.);
-folosirea de suporturi informaionale neadecvate;
Poziia emitorului i receptorului n comunicare poate constitui o barier datorit:
-imaginii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i
despre interlocutor;
-caracterizrii diferite de ctre emitor i receptor a situaiei n care are
loc comunicarea;
-sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la
comunicare.

c. Bariere de concepie:
-existena presupunerilor;
-exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor;
-concluzii pripite asupra mesajului;
-lipsa de interes a receptorului fa de mesaj;
-rutina n procesul de comunicare.
B. Sidney Shore identific trei tipuri de blocaje ce constituie reale probleme n
realizarea procesului de comunicare.
a. Blocaje de ordin emoional:
-teama de a nu comite greeli, de a nu prea extravagant;
-teama de a fi un pionier, de a fi n minoritate;
-nencrederea fa de superiori, colegi, colaboratori;
-dificultatea de a schimba modelul de gndire;
-dependena excesiv de opiniile altora;
-lipsa capacitii de a depune un efort susinut n rezolvarea unei probleme: de
la identificarea ei pn la soluionare.
b. Blocaje de ordin cultural:
-dorina de a se conforma modelelor sociale, dorina de apartenen;
-conformism la ideile vechi, dar i la cele noi;
-slaba capacitate de a transforma sau modifica ideile.
c. Blocaje de ordin perceptiv:
-incapacitatea de a se interoga asupra evidentului;
-incapacitatea de a distinge ntre cauz i efect;
-dificultatea de a determina o problem sau declinarea capacitii, refuzul de a
sesiza, de a releva;
-incapacitatea de a defini lucrurile;
-ngustarea excesiv a punctului de vedere.
Zgomotul (semantic, mecanic i de mediu) este considerat, de asemenea, o
barier n transmiterea mesajului.
Dei mbrac forme diferite, constituind reale perturbaii ale comunicrii, barierele nu
sunt de neevitat. Pentru nlturarea lor se vor lua n considerare mai multe aspecte:
Se atac problema, i nu persoana
Trebuie evitat tendina de a judeca. Convingerea unor persoane c cei din jurul lor i
vor mbuntii comportamentul doar dac sunt criticai, constituie o barier n calea unei
comunicri eficiente. n loc de: Tu eti vinovat pentru aceast situaie, se spune: S
vedem cum putem rezolva problema.
Se vorbete la concret, i nu la general
Nu se permite folosirea etichetelor n caracterizarea unei persoane care a greit sau a
avut un comportament neadecvat. Urmeaz s precizm locul, timpul i condiiile n care a
greit.
Ascultarea suportiv nseamn recepionarea mesajelor prin
modul de ascultare i prin reaciile de feedback. Felul n care ascultm trebuie
s-i sugereze interlocutorului c suntem interesai de persoana sa, c i
respectm sentimentele, emoiile, gndurile i, chiar dac nu mprtim
punctul su de vedere, avem convingerea c acesta este important i valid
pentru el.
Exist i alte modaliti de a surmonta barierele de comunicare,
de a evita declanarea i meninerea situaiei conflictuale:

-planificarea comunicrii;
-determinarea scopului fiecrei comunicri;
-alegerea momentului potrivit pentru comunicare;
-clasificarea ideilor naintea comunicrii;
-folosirea unui limbaj adecvat.
3. MODALITI DE AMELIORARE A COMUNICRII
Pentru o comunicare eficient trebuie s se respecte o serie de reguli cum ar fi:
-s se utilizeze mesaje adresate la persoana I focalizate pe ceea ce simte emitorul i
pe comportamentul interlocutorului, prevenind relaiile defensive n comunicare. Procesul de
comunicare este mai complet, se pot comunica emoiile i descrie comportamentele fr a
face evaluri i atacuri la persoan;
-s fim spontani n exprimarea opiniilor personale, s nu ne impunem punctul de
vedere. Manipularea este i ea o form de comunicare ns transmite un mesaj de
nonacceptare i nencredere n deciziile luate.
-s ascultm cu atenie, cci ascultatul activ este o modalitate de a asculta i a
rspunde, care duce la mbuntirea nelegerii reciproce i la depirea obstacolelor n
comunicare. Comunicarea empatic conine mesaje de nelegere, compasiune i afeciune
fa de interlocutor.
-s evitm stereotipurile i prejudecile deoarece duc la opinii negative despre ceilali,
sunt cauze ce duc la discriminare i chiar la violen.
-s utilizm mesaje care s ajute interlocutorul n gsirea de alternative, posibiliti noi
de rezolvare a unei situaii. Uneori sfatul este perceput de cealalt persoan ca o insult la
inteligena sa, ca o lips de ncredere n capacitatea sa de a-i rezolva singur problema.
-s nu criticm interlocutorul. Critica nu duce neaprat la schimbarea celeilalte
persoane.
-s evitm ameninrile i pedepsele. Insistnd n aplicarea unei pedepse pentru
rezolvarea unei probleme ori situaii, se vor genera sentimente negative;
-s nu fim moralizatori deoarece aceasta cauzeaz sentimente de nelinite, stimuleaz
resentimentele i blocheaz exprimarea sincer a celeilalte persoane;
-s inem cont de factorii sentimentali, s ncercm s convingem prin argumentare
logic, fr a duce la frustrare, pentru a nu bloca comunicarea;
-s nu dm dovad de superioritate pentru c aceasta determin formarea unei relaii
defectuoase de comunicare. Egalitatea nseamn acceptarea necondiionat i respectarea
fiecrei persoane, indiferent de nivelul su de cultur sau pregtire profesional;
-s utilizm parafrazarea dar nu foarte des, aceasta fiind o metod care are rolul de a
clarifica mesajul, de a comunica mai eficient.
-s dm posibilitatea explorrii soluiilor alternative prin folosirea brainstorming-ului,
a ascultrii reflexive, a discutrii posibilelor rezultate ale alegerii uneia dintre alternative etc.
-s folosim tactica devierii cnd dorim s schimbm cursul conversaiei de la
preocuprile celeilalte persoane la propriile preocupri;
-s citim limbajul corpului, concentrndu-ne atenia pe factorii cheie: expresia feei,
tonul, inuta corpului sau gesturile.
BIBLIOGRAFIE:
1. Abric, J., Psihologia comunicrii, Editura Polirom, Iasi,2002;
6. Popescu- Neveanu, P. , Dicionar de psihologie, Bucureti, Editura Albatros, 1978.
7. Pnioar, Ion Ovidiu, Comunicarea eficient, Editura Polirom, Iai, 2004.