MANAGEMENT

INTERNATIONAL
= Tema 9 =
Conf. Univ. Dr. Irina-Eugenia IAMANDI
ASE, REI, 2014

= Tema 9 =
Comunicarea manageriala in
context international

CUPRINS:
1.
2.
3.
4.

Rolul informatiei in comunicare

Dimensiunile comunicarii
Procesul comunicarii internationale
Eficienta comunicarii

1.
Rolul informatiei in comunicare

1. Rolul informatiei in comunicare (1)

Obiectivele comunicarii manageriale:

- Dobandirea unei identitati corporative proprii
- Realizarea unei imagini corporative pozitive.

Tipurile de informatii:
- Informatii absolute
- Informatii distribuite.
Tipurile de medii de comunicare in afaceri:
- Mediu linistit-aleator
- Mediu linistit-grupat
- Mediu disturbat-reactiv
- Mediu turbulent.

1. Rolul informatiei in comunicare (2)

Continutul comunicarii manageriale:

- Comunicarea informatiilor de mediu
- Comunicarea motivationala
- Comunicarea instructionala.

2.
Dimensiunile comunicarii

2. Dimensiunile comunicarii

Modelele comunicarii:
- Comunicarea sageata
Modelul Shannon-Weaver
- Comunicarea in circuit
Comunicarea prin convingere
- Comunicarea interactiva
Modelul Schramm
- Comunicarea comportamentala
Modelul Campbell-Level.

3.
Procesul comunicarii internationale

3. Procesul comunicarii internationale

(1)

Elementele comunicarii:
- Mesajul
- Canalele de comunicare
- Selectarea modalitatilor si a canalelor de comunicare
- Fluxurile de comunicare.
Modalitatile de comunicare:
- Comunicarea orala
- Comunicarea scrisa
- Comunicarea non-verbala.

3. Procesul comunicarii internationale

(2)

Comunicarea non-verbala:
Limbajul corpului:
-

Gesturile
Gesturile
Gesturile
Gesturile
Gesturile

emblematice
ilustrative
emotionale
regulatoare
de adaptare

Limbajul mediului:
- Distanta de comunicare: intima; personala; sociala; publica
- Imbracamintea

Limbajul vocii (para-limbajul).

3. Procesul comunicarii internationale

(3)

Analiza
- Gradul
- Gradul
- Gradul
- Gradul
- Gradul

de impact a comunicarii:
de selectivitate
de intelegere
de credibilitate
de interactiune
de actiune.

Influenta culturii asupra modului de comunicare:

- Cultura orala vs. Cultura scrisa
- Colectivism vs. Individualism
- Inalt vs. Slab contextual
- Evitare a incertitudinii
- Distanta fata de putere.

3. Procesul comunicarii internationale

(4)

Tipurile de comunicare:
- Comunicarea formala
- Comunicarea informala.
Fluxurile de comunicare:
- Comunicarea de sus in jos
- Comunicarea de jos in sus
- Comunicarea laterala (orizontala)
- Comunicarea in diagonala.

4.
Eficienta comunicarii

4. Eficienta comunicarii (1)

Barierele in comunicare:
- Lipsa unei strategii a comunicarii
- Luarea in considerare a unor premise false
- Abundenta informatiilor
- Lipsa claritatii si a preciziei
- Alegerea unui canal de comunicare inadecvat
- Riscul distorsionarii mesajului.

4. Eficienta comunicarii (2)

Barierele specifice in comunicarea

internationala:
Barierele de limba
Barierele de cultura
Barierele de perceptie:
- Stereotipurile (categorisirea unui individ folosind un
rationament simplificat)
- Efectul de halo (ex.: prima impresie)
- Perceptia selectiva (tendinta indivizilor de a vedea
lucrurile doar din punctul lor de vedere)
- Proiectia (proiectarea propriilor atribute asupra celorlalti
indivizi).

Va multumesc pentru atentie!

Conf. Univ. Dr. Irina-Eugenia IAMANDI
irina_iamandi@yahoo.com