Comunicarea în

managementul internațional
CUPRINS:

1. Rolul informației în comunicare

2. Dimensiunile comunicării
3. Procesul comunicării internaționale
4. Eficiența comunicării
 1.
Rolul informației în comunicare
 1. Rolul informației în comunicare

 Obiectivele comunicării manageriale:

- Dobândirea unei identități corporative proprii
- Realizarea unei imagini corporative pozitive
 Tipurile de informații:
- Informații absolute
- Informații distribuite
 Tipurile de medii de comunicare în afaceri:
- Mediu liniștit-aleator
- Mediu liniștit-grupat
- Mediu disturbat-reactiv
- Mediu turbulent
 2.
Dimensiunile comunicării
 2. Dimensiunile comunicării

 Modelele comunicării:
- Modelul Shannon-Weaver  “Abordarea săgeată”
- Comunicarea în circuit
- Modelul Schramm  Comunicarea interactivă
- Modelul Campbell-Level  Modelul comportamental
 3.
Procesul comunicării internaționale
 3. Procesul comunicării internaționale
(1)

 Elementele procesului de comunicare:

- Mesajul
- Canalele de comunicare
- Selectarea modalităților și a canalelor de comunicare
- Fluxurile de comunicare

 Modalitățile de comunicare:
- Comunicarea orală
- Comunicarea scrisă
- Comunicarea non-verbală
 3. Procesul comunicării internaționale
(2)

 Comunicarea non-verbală:
 Limbajul corpului:
- Gesturile emblematice
- Gesturile ilustrative
- Gesturile emoționale
- Gesturile regulatoare
- Gesturile de adaptare
 Limbajul mediului:
- Distanta de comunicare: intimă; personală; socială;
publică
- Îmbrăcămintea
 Limbajul vocii (para-limbajul)
 3. Procesul comunicării internaționale
(3)

 Analiza de impact a comunicării:

- Gradul de selectivitate
- Gradul de înțelegere
- Gradul de credibilitate
- Gradul de interacțiune
- Gradul de acțiune

 Influența culturii asupra modului de comunicare

 3. Procesul comunicării internaționale
(4)

 Tipurile de comunicare:
- Comunicarea formală
- Comunicarea informală

 Fluxurile de comunicare:
- Comunicarea de sus în jos
- Comunicarea de jos în sus
- Comunicarea laterală (orizontală)
- Comunicarea în diagonală
 4.
Eficiența comunicării
 4. Eficiența comunicării (1)

 Barierele în comunicare:
- Lipsa unei strategii a comunicării
- Luarea în considerare a unor premise false
- Abundența informațiilor
- Lipsa clarității și a preciziei
- Alegerea unui canal de comunicare inadecvat
- Riscul distorsionării mesajului
 4. Eficiența comunicării (2)

 Barierele specifice în comunicarea

internațională:
 Barierele de limbă
 Barierele de cultură
 Barierele de percepție:
- Stereotipurile
- Efectul de halo
- Percepția selectivă
- Proiecția