1

Comunicarea internă în cadrul entităţilor publice

 2

Reţele şi modalităţi de comunicare

organizaţională
 Reţelele de comunicare
3

b) Reţea în lanţ
d)Reţea în stea
c) Reţea în Y

a) Reţea în cerc a) Reţea multicanal

 4

Definiţia reţelei
• Structură bazată pe interese, cooperare şi
comunicare, acţionând în parteneriat şi utilizând o
bază de date comună în scopul integrării ideilor

Beneficiile reţelei
• Forţă, soliditate, unitate, reprezentativitate;
• Informaţie, comunicare, idei;
• te ţine la curent cu noutăţile
• constituie un public;
• îţi sprijină acţiunile;
• îţi asigură accesul la multiple resurse;
• adună resursele limitate pentru a fi folosite în comun;
• rezolvă probleme pe care organizaţiile nu le pot pot rezolva
singure.
Modalităţi de comunicare organizaţională
5

•Comunicarea formală A

•Comunicarea informală B L

C M
•Comunicare descendentă
D N
•Comunicare ascendentă (b) (a)

•Comunicare pe orizontală E
O
(c)
F P
•Comunicare scrisă
Q
•Comunicare orală G
 Obiectivele cheie ale comunicării interne
6

• să transforme un colectiv într-o echipă

• să informeze oamenii şi să formeze sau să consolideze
o cultură organizaţională distinctă şi motivantă
• dezvoltarea unor legaturi efective între diferitele
departamente din organizaţie
• încurajarea participării, a cooperării şi a lucrului în
echipă
• exploatarea sinergiilor cu sistemul de relaţii publice
externe
• îmbunătăţirea performanţelor — atât la nivel individual
cât şi global
• îmbunătăţirea calităţii globale a actului decizional
• susţinerea schimbărilor
 7

Ce şi cui comunicăm?
 Ce comunicăm?
8

• Proceduri, schimbari la nivel de organizatie si diverse informatii ale

departamentului de resurse umane
• Noutati din administratie
• Realizari ale institutiei, succese individuale si ale echipelor
• Rezultate financiare
• Lansari de noi servicii, campanii, evenimente
• Informatii despre institutie in toate mediile in care aceasta este
prezenta
• Comunicare motivationala pentru diverse aniversari si ocazii festive
• Comunicare de criza
• Actiuni si initiative educationale si de responsabilitate sociala
 Cui comunicăm
9

• Comunicarea formală
• Comunicarea informală

• Angajaţilor (top-down)
• Conducerii (bottom-up)
• Colegilor
• Prietenilor
 Canale ale comunicării interne
10

• întâlniri cu echipa de departament sau între departamente

• şedinţe
• reviste şi publicaţii interne
• ecrane cu plasmă
• TV intern
• avizierele
• scrisorile
• e-mail
• newsletter
• rapoarte interne
 11

Bariere în comunicarea internă

şi modalităţi de depăşire
 Bariere ale comunicării
12

Lingvistice, sau de limbaj, datorită cărora aceleaşi cuvinte au

sensuri diverse pentru vorbitorii aceleaşi limbi.

Nu toţi vorbitorii unei limbi o stăpânesc în egală măsură, deci nu toţi

se pot exprima la fel. În legătură cu barierele de limbă, trebuie
semnalate unele probleme ale unor vorbitori:

 logofobia, care este sentimentul de teamă de a

comunica verbal, îndeosebi în public; provine mai ales din
nesiguranţa privind propria capacitate de comunicare;

logopatia, care desemnează un defect al vorbirii,

constând în neclaritatea exprimării, în incoerenţă;
 13

 logoreea, manifestare verbală necontrolată,

excesivă, datorată unei surescitări;

 logoplegia, disfuncţie comunicaţională ce se

manifestă prin incapacitatea de a pronunţa unele
sunete sau cuvinte;

 autismul, cea mai gravă disfuncţie, stare psihică

patologică, manifestată prin refuzul comunicării;
 14

Bariere de mediu

–condiţiile de poluare fonică a ambianţei în care se

comunică;
–lipsa de calitate a suportului sau a aparaturii în
cazul comunicării mediatice (bandă, disc ş.a.);
–tensiunile psihice din mediul în care se comunică
(suspiciune, neîncredere, intoleranţă, autoritate
excesivă ş.a.m.d.);
–folosirea suporţilor informaţionali necorespunzători
ori inadecvaţi (fluturaşi informativi care utilizează
mulţi termeni tehnici, aşezarea anunţurilor la o
înălţime prea mare etc.)
 15

Bariere de mentalitate sau concepţie

– existenţa unei experienţe cu efecte psihologice

prelungite;

– existenţa unor preconcepţii, unor reprezentări

fixe;

– dezinteresul pentru subiect;

– mentalitatea specifică unei culturi, unei categorii

de vârstă, unei categorii sociale, unei religii
 16

Alte bariere

• Diferenţa modelelor de comunicare

• Credibilitatea sursei (efectul pragmatic
depinde de imaginea pe care emiţătorul o
are în mintea receptorului)
• Ascultarea selectivă
• Presiunea timpului–micşorează randamentul
• Timpul (ca moment) potrivit
• Distanţa ierarhică
 Măsuri pentru a reduce efectele barierelor de
comunicare
17

1. Clarificarea ideilor înaintea comunicării

2. Determinarea precisă a scopului fiecărei comunicări

3. Planificarea comunicării (înlănţuirea ideilor într-o

anumită ordine)
4. Alegerea momentului potrivit pentru efectuarea
comunicării

5. Folosirea unui limbaj adecvat

 Responsabilităţi pentru comunicarea internă în
cadrul entităţilor publice 18

• Echipa de conducere

• Departamentele de resurse umane

• Departamentele de comunicare si relatii publice

• Angajatii

• Organizatiile profesionale

• Organizatiile sindicale
 Obligaţiile unui specialist în comunicare internă
19

• evaluarea perceptiilor angajatilor despre institutie

• monitorizarea nevoilor comunicationale ale angajatilor
• asistarea managementului in capacitarea angajatilor
• colectarea si distribuirea informatiilor despre serviciile oferite
• suport pentru programele de training care dezvolta abilitati de
discurs public, comunicare scrisa si verbala, tehnici de prezentare
• planificarea si efectuarea activitatilor ce tin de domeniul “interactive
media”, in sprijinul comunicarii interne
• oferirea unui raspuns imediat oricarei intrebari primite de la
angajati, pentru a oferi satisfactie acestora
• pregatirea materialelor informative pentru orice tip de situatie de
criza
• pregatirea de evenimente pentru angajati si familiile lor
 Criterii de evaluare a eficienţei comunicării
interne 20

• Participare activa a angajatilor in programe de

comunicare interna

• Feedback formal si informal de la angajati

• Audit de comunicare interna de catre un consultant

extern specializat

• Evaluare prin comunicare directa atat la nivel de

management cat si la nivel de angajat
 Reguli pentru implementarea unor proceduri
de comunicare internă 21

• Nu cautati modele de implementat pentru ca nu vor functiona!

(procedura de comunicare dintr-o entitate publica nu poate fi
aplicata in alta)

• Inainte de a face orice in acest sens, stabiliti profilul organizatiei

dupa criteriile de mai jos: marime organizatie, model de
management, tip cultura organizationala, model de leadership.
• Lucrati cu un consultant extern! Este mult mai sigur si mai eficient
pentru organizatie.

• Incepeti cu implementarea procedurilor de comunicare a deciziilor in

organizatie! Asadar, incepeti mereu cu comunicarea top-down.

• Lucrati cu echipe mixte de proiect in care includeti pe cineva de la

HR, pe responsabilul cu implementarea ISO 9001 (daca aveti), pe
cineva din managementul superior si poate pe cineva de la IT.
 22

• Constantin Creţan cretan_c@yahoo.com

Tf. 0730609933