Comunicare Organizațională

1. Comunicarea formală
2. Relațiile publice, formă a comunicării strategice

SEMINAR II
12 noiembrie 2019
Temă seminar:
Creează-ți un cont pe isondaje.ro și construiește un chestionar în
urma căruia să identifici strategia de comunicare externă a unei
organizații de tip corporație farmaceutică.
Trimite chestionarul, pe mail, către cel puțin cinci colegi pentru
testarea întrebărilor.
Noutăți din industria de comunicare
MagicHome Lituania

Campanii, evenimente,
MagicHome

Romanian PR Award
Campanii)
lansări
ROM – Senzaţii tari la
vot

Primul show de drone

• Rogalski Damaschin Public Relations, prima agenție

românească inclusă în top 10 al celor mai creative agenții de
PR la nivel global
• #timpulsacitim
Comunicarea este formală
atunci când mesajele sunt
transmise pe canale prestabilite
 Internă Externă

Comunicare planificată urmând

Comunicare planificată cu oameni
procedurile interne stabilite între
din afara organizației (scrisori, SMS,
angajați (e-mail, memos, conferințe,
rapoarte, discursuri, conferințe,
convorbiri telefonice, rapoarte,
comunicate de presă, advertising,
Formală prezentări, intranet, broșuri, blog
website, blog)
etc.)

Comunicarea
organizațiilor

Comunicare ocazională,
Comunicare neprotocolară,
Informală ocazională între angajați, fără a
neprotocolară cu oameni din afara
organizației (clienți, investitori,
urma proceduri interne (e-mail,
furnizori etc.) (e-mail, SMS, apeluri
SMS, convorbiri telefonice,
telefonice, conversații face-to-face,
conversații face-to-face etc.)
blog dedicat clienților etc.)
Comunicarea eficientă 
Comentați:

Stabiliți diferențele dintre comunicare formală și

comunicarea informală, ținând cont de canalele
utilizate, nivelul de planificare, forme, proceduri,
scopul organizației, gradul de flexibilitate etc.
Comunicare formală
• Canal oficial
• Planificată și sistematică
• Parte din procedurile
organizatorice
• Orientată către scopul
organizației
• Impersonală
• Fixă, rigidă
• Bine structurată, tactici
Comunicare informală
• Canal neoficial
• Neplanificată, spontană
• “Sare” peste relațiile
formale
• Orientată către scopul
organizației, dar caută
satisfacția individului
• Personală, socială
• Flexibilă
• Rapidă, nestructurată
Comunicare formală internă

Pe verticală

Relația cu
interlocutorul

Pe Pe
orizontală diagonală
Comentați:

Sursele informale de comunicare apar şi se amplifică

în lipsa unei comunicări formale. O informare
corectă reprezintă calea de contracarare a canalelor
informale şi, prin urmare, a distorsionării mesajelor
sau a naşterii zvonurilor
Comentați:

Pentru a funcţiona eficient, comunicarea

organizaţională trebuie să acopere atât registrul
formal, cât şi pe cel informal. Ce avantaje aduce
informalul pentru formal într-o organizație?
Rolul comunicării informale

Fluidizarea
relațiilor Rol terapeutic
dintre salariați
1. În organizația proprie sau în alta pe care o
cunoașteți, caracterizați modalitatea de desfășurare
a comunicării interne. Evidențiați elementele de
comunicare formală și informală. Care prevalează?
Aspecte pozitive și negative

2. Cum comunicăm formal? E-mail, meeting,

feedback
 Cum comunicăm formal
• Bazat pe
• Destinatar • Tema ședinței rezultate,
E-mail

Feedback-ul
Meeting
• Subiect • Calendar fundament clar
• Formula de salut • Agenda • Start cu aspectele
• Conținut structurat, • Orar pozitive, apoi cele
clar, concis, fără • Participanți de îmbunătățit. La
greșeli gramaticale • Structura tematică final – aspectele
• Documentație negative
• Trasare task-uri
atașată • Oferit individual vs.
• Concluzii
• Formulă de Oferit în fața
• Minuta echipei
încheiere
• Follow-up • Trasarea
• Semnătură
• Recitit următoarelor linii
de acțiune
• Orar
• Comentariu din
• Când marcăm
partea celui evaluat
(urgent, important,
foarte important) • Follow-up
• Follow-up
„Cea mai mare iluzie în
comunicare este că a avut loc”
(George Bernard Show)

Cum putem verifica

dacă am comunicat eficient?
Feedback Follow-
up
Ghid de delegare în 5 pași

1. Analizează 2. Selectează
sarcina un delegat

3. Atribuie 4. Executarea
sarcina sarcinii

5. Organizează
sesiuni de
feedback
Let’s practice! 
Temă:

Comentează, atât din perspectiva organizațiilor, cât și din

perspectiva publicurilor lor, următorul citat: „Într-o comunicare
este foarte important să auzi și ce nu s-a spus“.
(Peter Drucker)

(max. 1 pagină, Times New Roman, 11)

Mult succes!