Chestionar comunicare organizationala- Tema 1

Bună ziua! Numele meu este Ciortan Andreea și sunt masterandă a Facultății de
Comunicare și Relații Publice, din cadrul Școlii Nationale de Studii Politice și Administrative.
Realizez o cercetare cu privire la eficiența comunicării externe din cadrul corporației
farmaceutice (Catena). Solicit ajutorul dumneavoastră în privința completării acestui
chestionar. Chestionarul cuprinde 18 întrebări și durează aproximativ 10-15 minute să îl
completați. Toate răspunsurile sunt anonime și vor fi utilizate exclusiv în scop academic.

Marcați cu un ”X” în casuța corespunzătoare răspunsului/rilor dumneavoastră:

1. La ce farmacie sunteți client?

 Catena
 Punkt
 Dona
 Belladona
 Helpnet
 Altele…………………..

2. Care sunt farmaciile în care mergeți cel mai des?

 Catena
 Punkt
 Dona
 Belladona
 Heplnet
 Altele…………………..
3. Care este criteriul datorita căruia ați ales farmacia anterioară?
 Personalul este amabil
 Are oferte dese, utile
 Proximitatea
 Disponibilitatea produselor
 Cadouri oferite prin tombolă
 Altele……

4. Care sunt așteptările dvs. de la domeniul farmaceutic?

 Să aibă produse accesibile
 Să aiba un personal amabil
 Să se afle aproape de casă
 Să nu fie cozi la care să fiu nevoit să aștept

5. Care este primul lucru la care vă gândiți când auziți sloganul ``Farmacia inimii,
Catena!`` ?
 …………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

6. Care este părerea dvs. despre farmacia Catena?

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………….

7. Aveți card de fidelitate Catena?

 Da
 Nu

8. Care este modalitatea de recepționare a mesajelor/ofertelor/anunțurilor de la farmacia

Catena?
 Mesaj telefonic
 E-mail ( news letter)
 Reclame tv
 Altele………………

9. În urma reclamelor tv/on-line ați ales vreun produs promovat de farmacia Catena?
 Da
 Nu
 Nu știu să răspund/nu îmi amintesc……………………

10. Ce produs ați cumpărat în urma vizionării reclamei?

 Dermato-cosmetice
 Răceală și gripă
 Diabet
 Produse din gama eco-bio (fără adaos de E-uri)
 De slăbit
 Pentru inimă
 Pentru atenuarea diverselor dureri
 Produse din gama``Stil de viață sănătos``
 Altele………………………………..

11. Cumpărați reviste farmaceutice?

 Da
 Nu
12. Cât de utile credeți că sunt revistele din gama ”Mama și copilul” ?
 Foarte utile/ am toate numerele revistei
 M-au ajutat în perioada sarcinii
 Sunt utile pentru orice femeie care își dorește să-și crească copilul sănătos
 Altele………………………..

13. Participați la tombolele organizare de farmacia Catena?

 Da
 Nu
 Nu știu, nu am auzit despre acestea

14. Din punct de vedere financiar, ce companie farmaceutică este mai accesibilă?
 Catena
 Punkt
 Dona
 Belladona
 Heplnet
 Altele…………………..

15. Care sunt motivele pentru care ați ales aceasta farmacie?
 Recomandarea medicului de familie/medicului specialist
 Recomandare din partea prietenilor/ familiei
 Promovare si mijloace de informare in masa (presa, tv, radio, on-line)
 Amabilitatea personalului
 Detin card de fidelitate
 Altele.Care?……………………………………………………………………………

16. Sunteți mulțumiți de produsele și serviciile oferite de farmacia Catena?

 Da
 Nu
 Nu știu să răspund

17. De unde aflați, de obicei de ofertele noastre?

 Reclame
 Reviste
 Pliante
 De la farmaciști
 Din comunicatele de presă
 Newslettere
 Mesaje telefonice
 Afișe
 Altele……………………..
18. Aveți recomandări cu privire la îmbunătățirea serviciilor oferite?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………..

Vârsta dvs. :
 18-35
 35-50
 Peste 50

Sex:
 Feminin
 Masculin

Domiciliu:
 Urban
 Rural

Sudii:
 Medii
 superioare