Comunicare Organizationala

DEPRINDERI DE COMUNICARE
Organizaia ca spaiu al comunicr ii Comunicarea este fluxul

Marcela Rodica LUCA
27
vital care face posibile performanele unei organizaii. De calitatea i funcionalitat ea ei depinde
Marcela Rodica LUCA
28
modul n care sunt folosite resursele i sunt atinse scopurile. Eficiena unei organizaii se bazeaz pe
Marcela Rodica LUCA
29
specializarea funciilor la nivel de compartiment e i de indivizi i pe complementar itatea acestor

Marcela Rodica LUCA
30
funcii. Din aceste caracteristici de baz ale activitii organizaional e rezult necesitatea
Marcela Rodica LUCA
31
schimbului de informaii ntre compartiment e, ntre indivizi, ntre organizaie i mediul su

Marcela Rodica LUCA
32
socioeconomic. Orice organizaie const, dup cum arat Graham i 1 Bennett , din
1
Grah a m , H.T., Benn e t t , R. (1995), p. 121.

Marcela Rodica LUCA
33
premise (scopurile activitii comune n.n.), angajai, conducere, echipamente, materiale,

Marcela Rodica LUCA
34
fonduri. n procesul muncii comunicarea joac un rol esenial pentru c orice sistem
Marcela Rodica LUCA
35
sociotehnic presupune existena unui flux informaional care face posibil funcionarea
Marcela Rodica LUCA
36
lui ca ntreg. Munca n cadru organizaional necesit coordonarea eforturilor participanilor

Marcela Rodica LUCA
37
n realizarea unei performane. Conducerea comunic angajailor deciziile sale, controleaz

Marcela Rodica LUCA
38
executarea lor, iar deciziile sunt bazate la rndul lor pe fluxul de informaii.
Marcela Rodica LUCA
39
Funciile organizaional e ale comunicrii sunt urmtoarele: a) Control s clarifice

Marcela Rodica LUCA
40
ndatoririle, s stabileasc autoritatea i responsabili tile.

Marcela Rodica LUCA
41
b) Informare - s furnizeze baza deciziilor. c) Coordona re - s fac posibil aciunea

Marcela Rodica LUCA
42
comun eficient. d) Motivare s stimuleze cooperarea i implicarea n atingerea obiectivelor.

Marcela Rodica LUCA
43
e) Emoional - s permit exprimarea tririlor sentimentelor etc. Comunicarea

Marcela Rodica LUCA
44
se realizeaz att interpersonal, ct i intraorganiza ional (ntre subuniti ale aceleiai

Marcela Rodica LUCA
45
organizaii) i extraorganiza ional (cu persoane sau organizaii legate funcional de activitatea
Marcela Rodica LUCA
46
organizaiei: furnizori, clieni, public, etc.). Fiecare dintre aceste niveluri are grade de complexitate
Marcela Rodica LUCA
47
diferite i presupune restricii legate de rolurile organizaional e (superior /subordonat,

Marcela Rodica LUCA
48
compartiment e de decizie /execuie), norme specifice i structura organizaiei. Informaia

Marcela Rodica LUCA
49
circul prin reele de comunicare, cuprinznd mai multe persoane, grupuri, compartiment
Marcela Rodica LUCA
50
e, care ndeplinesc att roluri de emitor ct i de receptor.
Marcela Rodica LUCA
51
Reelele de comunicar e n organizai e Modul de organizare al activitii

Marcela Rodica LUCA
52
(natura sarcinilor) determin i organizarea comunicrii ntre participanii la activitatea

Marcela Rodica LUCA
53
de grup. Reeaua de comunicare poate fi definit ca o structur prin care sunt stabilite
Marcela Rodica LUCA
54
modalitile de circulaie a informaiei i rolurile pe care le joac fiecare participant. Tipul de reea
Marcela Rodica LUCA
55
de comunicare influeneaz eficiena comunicrii, prin accesibilitatea canalelor

Marcela Rodica LUCA
56
pentru participani: exist reele restrictive care permit contactul unei persoane numai cu o
Marcela Rodica LUCA
57
anumit parte a reelei i implicit accesul la un fragment i nu la ntreaga informaie i reele

Marcela Rodica LUCA
58
flexibile, n care participanii au o mai mare libertate (acces practic nelimitat) de

Marcela Rodica LUCA
59
a folosi canalele. Experimentel e de laborator ale lui Leavitt, Bavelas i

Marcela Rodica LUCA
60
Barett pe reele formate din 5 persoane au pus n eviden urmtoarele tipuri de

Marcela Rodica LUCA
61
reele de comunicare (vezi fig. 3.1.). Structura reelelor de comunicare n organizaie

Marcela Rodica LUCA
62
este mult mai complicat dect cea reprezentat n figura de mai jos. n funcie de natura lor
Marcela Rodica LUCA
63
(reele formale sau reele informale), structura lor este mai mult sau mai puin bine definit,
Marcela Rodica LUCA
64
dar legitile pe baza crora funcioneaz comunicarea sunt aceleai.
Marcela Rodica LUCA
65
B B
A E B
A E
C B
Marcela Rodica LUCA
66
E "Y"
multicanal
lan
cerc
Marcela Rodica LUCA
67
Fig. 3.1. Reele de comunicare posibile ntre 5 persoane n cazul reelelor

Marcela Rodica LUCA
68
restrictive (lan, y, x), care au grade de centralizare diferite (cel mai ridicat pentru x, cel
Marcela Rodica LUCA
69
mai sczut pentru lan), accesul participanilor este inegal, persoana central C avnd la
Marcela Rodica LUCA
70
dispoziie mai mult informaie dect persoanele de la periferia reelei; mai mult, ea poate
Marcela Rodica LUCA
71
controla circulaia informaiei servind ca punte de legtur ntre participani. n timp, prin
Marcela Rodica LUCA
72
controlul exercitat asupra circulaiei informaiei n reea, persoana central va

Marcela Rodica LUCA
73
acumula o putere suplimentar va putea controla pe ceilali participani la reea prin

Marcela Rodica LUCA
74
acordarea / refuzul accesului la informaie, adoptnd rolul unui lider (informal) n

Marcela Rodica LUCA
75
raport cu grupul. Ca atare persoana central va avea un grad mai mare de satisfacie derivat din
Marcela Rodica LUCA
76
comunicare dect cele periferice, a cror satisfacie este invers proporional

Marcela Rodica LUCA
77
cu distana fa de centru. Reelele flexibile (cerc, multicanal) sunt descentralizat e, nici o

Marcela Rodica LUCA
78
persoan neavnd o poziie favorizat, care s-i permit monopolizar ea

Marcela Rodica LUCA
79
informaiei. Accesul la informaie este egal, nici unul din participani nu are posibilitatea
Marcela Rodica LUCA
80
de a face din gestionarea informaiei o surs de putere individual, ceea ce are ca efect o mai
Marcela Rodica LUCA
81
mare satisfacie a participanilor dect n cazul reelelor restrictive. Moralul grupului este
Marcela Rodica LUCA
82
mai ridicat dect n cazul anterior.
Marcela Rodica LUCA
83
3.2. Modaliti de comunicar e organizai onal

Marcela Rodica LUCA
84
Comunicare a organizaional poate fi formal (realizat pe canale impuse de structura

Marcela Rodica LUCA
85
organizaiei, de normele existente i de relaiile funcionale dintre persoane, grupuri,

Marcela Rodica LUCA
86
compartiment e, n conformitate cu reguli explicite i, uneori, implicite) i este

Marcela Rodica LUCA
87
preponderent legat de activitatea comun; i informal (informaie fr legtur direct cu

Marcela Rodica LUCA
88
activitatea, cu o puternic tent afectiv), canalele folosite sunt altele dect cele formale,
Marcela Rodica LUCA
89
regulile de comunicare sunt mai puin stricte. Reelele de comunicare formale i informale
Marcela Rodica LUCA
90
sunt coexistente i uneori interferente, n sensul c cele informale pot bloca circulaia
Marcela Rodica LUCA
91
informaiei n reeaua formal, o pot distorsiona n funcie de relaiile i interesele celor

Marcela Rodica LUCA
92
implicai, sau, dimpotriv, pot flexibiliza i mbunti comunicarea formal. Comunicare a formal
Marcela Rodica LUCA
93
Reelele formale de comunicare sunt prescrise prin organigram, document care

Marcela Rodica LUCA
94
reprezint organizarea funcional a activitilor i natura relaiilor de subordonare i coordonare

Marcela Rodica LUCA
95
dintre compartiment e i persoane. Derularea comunicrii formale scrise sau orale este guvernat de
Marcela Rodica LUCA
96
o serie reguli implicite explicite privind coninutul fel informaie

Marcela Rodica LUCA
de i (ce de se
97
transmite), responsabilita tea (cine emite i cine controleaz i semneaz n cazul mesajelor
Marcela Rodica LUCA
98
scrise), forma (oral / scris, modul de structurarea a mesajului, coninutul prii de identificare,
Marcela Rodica LUCA
99
formulele de adresare), momentul (ocazii, termene) i destinaia mesajelor (cui

Marcela Rodica LUCA
100
sunt adresate). Comunicarea poate fi unidirecional E R, mai facil i mai rapid, sau
Marcela Rodica LUCA
101
bidirecional E R, mai lent, necesitnd rbdare, timp alocat, abiliti comunicaion

Marcela Rodica LUCA
102
ale, dar ducnd la decizii mai bune i la acceptarea mai larg a acestora de ctre
Marcela Rodica LUCA
103
executani. Tehnicile de comunicare difer dup sensul de circulaie al informaiei:

Marcela Rodica LUCA
104
Comunicar e descendent poate avea loc n sensul cererii de situaii, date, etc.
Marcela Rodica LUCA
105
sau al emiterii de decizii, dispoziii, instruciuni, informaii. Formele concrete

Marcela Rodica LUCA
106
folosite de o organizaie pot fi decizii, circulare de informare, brouri sau manuale cu

Marcela Rodica LUCA
107
norme i instruciuni, ziare de ntreprinder e, scrisori ctre fiecare angajat, mesaje la

Marcela Rodica LUCA
108
staia radio, dri de seam, rapoarte n faa adunrii generale a salariailor

Marcela Rodica LUCA
109
sau acionarilor. Comunicar ea ascendent poate fi un rspuns la cererile de

Marcela Rodica LUCA
110
situaii i date ale conducerii sau emiterea unor cereri, plngeri, opinii.
Marcela Rodica LUCA
111
Formele folosite pot fi note de serviciu, rapoarte, dri de seam, reglementat

Marcela Rodica LUCA
112
e prin normele de organizare i funcionare. Pe lng acestea conducerea

Marcela Rodica LUCA
113
poate folosi la fundamenta rea deciziilor sale date furnizate de chestionare

Marcela Rodica LUCA
114
de opinie sau atitudini, forme de colectare a propunerilor i sugestiilor

Marcela Rodica LUCA
115
salariailor. Tehnici recente de canalizare a insatisfaciil or salariailor sunt aaMarcela Rodica LUCA
116
numitele 2 hot-lines i ua 3 deschis . . Comunicarea organizaional

Hot- lines - linii telefonic e per m a n e n t e prin care salaria ii pot comu nica unor perso a n e special des e m n a t e ne m ul u mirile, recla m a iile n leg tur cu orice asp ec t legat de munc a lor (condi ii, rela ii, salariu, etc.), la care prime s c un r spuns sau o rezolvar e ntr- un term e n dat. 3 U a desc his - sub alt e r nii au acc e s oricnd / sau n anu mit e zile la efii lor pentru a- i com u ni c a recla m a iile, prop u n e rile, etc.
2
Marcela Rodica LUCA
117
nu se limiteaz ns doar la aceste forme; exist modaliti specifice de comunicare operativ,

Marcela Rodica LUCA
118
bidirecional, ntre niveluri ierarhice, compartiment e diferite ca edinele, comitetele, interviurile,

Marcela Rodica LUCA
119
grupurile de discuie. n cazul reelelor formale sensul de circulaie poate fi (a)

Marcela Rodica LUCA
120
descendent (de la compartiment ele /persoanele de decizie spre cei care execut
Marcela Rodica LUCA
121
deciziile), (b) ascendent (de la instanele de execuie spre cele de decizie) i (c) orizontal (ntre
Marcela Rodica LUCA
122
persoane aflate la acelai nivel ierarhic). n figura de mai jos, comunicarea este realizat
Marcela Rodica LUCA
123
pe canale impuse de structurarea ierarhic a activitii. Dac F vrea s comunice cu P, trebuie

Marcela Rodica LUCA
124
s urmeze canalele ascendente E -D-C-BA i apoi descendente L - M - N - O. n acest lan

Marcela Rodica LUCA
125
de emitori /receptori, mesajul su ar putea fi supus unor distorsiuni repetate, situaie care
Marcela Rodica LUCA
126
ar putea fi evitat dac ei ar putea stabili o comunicare orizontal, mai direct.

Marcela Rodica LUCA
127
A A B B C C D D E E F F G G
(b) (c) (a)
L L M M N N O O P P Q Q
Marcela Rodica LUCA
128
Marcela Rodica LUCA
129
Fig. 3.2. Conceptul punilor de legtur al lui 4 Fayol Exist organizaii cu structuri de
4
Ap. Luthans, 1985, p. 421.

Marcela Rodica LUCA
130
comunicare rigide, care nu permit o comunicare orizontal intra sau extragrupal, ceea ce poate
Marcela Rodica LUCA
131
fi un avantaj atunci cnd activitatea impune aanumita unitate de comand (cazul

Marcela Rodica LUCA
132
structurilor de tip militar) sau, dimpotriv, un dezavantaj, dac activitatea

Marcela Rodica LUCA
133
cere flexibilitate i dinamism n comunicare (structuri de tip industrial, comercial sau n domeniul
Marcela Rodica LUCA
134
serviciilor sau al relaiilor cu publicul). n acest din urm caz, funcionarul sau muncitorul
Marcela Rodica LUCA
135
care trebuie s rezolve o problem cu ajutorul unui omolog al su din alt serviciu sau atelier, ar
Marcela Rodica LUCA
136
irosi mult din timpul su i al superiorilor si parcurgnd ntregul lan F -E-D-C-B -A-L-MMarcela Rodica LUCA
137
N - O - P. Este mult mai practic pentru activitate ca el s aib posibilitatea comunicrii orizontale cu
Marcela Rodica LUCA
138
P. Este general admis c reelele ierarhice sunt mai rigide i mai lente, dar permit controlul i
Marcela Rodica LUCA
139
ntresc autoritatea, n timp ce o organizare mai puin strict permite o comunicare mai
Marcela Rodica LUCA
140
democratic i mai flexibil, furniznd participanilor mai mult satisfacie.

Marcela Rodica LUCA
141
Unele organizaii permit un acces mai democratic al angajailor la informaiile din sistem.
Marcela Rodica LUCA
142
Bergman (1994) arat c ntr-o organizaie informrile predominante sunt descendente,

5
Bergman, A. (1994), p. 50.

Marcela Rodica LUCA
143
iar pentru informarea ascendent exist 3 reguli implicite: 1. Dac doreti s fii
Marcela Rodica LUCA
144
informat vei afla. 2. Dac nu ai iniiative, efii nu-i vor trimite informri.
Marcela Rodica LUCA
145
3. Ignorarea a ceea ce ai fi putut s afli dac aveai iniiativ nu poate fi o

Marcela Rodica LUCA
146
scuz invocabil. Comunicarea informal Paralel cu comunicarea formal sunt iniiate

Marcela Rodica LUCA
147
comunicri informale ntre participani, pentru a schimba informaii care nu au o

Marcela Rodica LUCA
148
legtur direct cu activitatea. Cu timpul se constituie reele informale de comunicare,

Marcela Rodica LUCA
149
bazate pe criterii afective simpatie / antipatie, interese comune legate (sau

Marcela Rodica LUCA
150
nu) de organizaie; canalele folosite sunt altele dect cele formale, regulile de comunicare
Marcela Rodica LUCA
151
sunt mai puin stricte. Reelele de comunicare formale i informale sunt coexistente i
Marcela Rodica LUCA
152
uneori interferente, n sensul c cele informale pot bloca circulaia informaiei n reeaua
Marcela Rodica LUCA
153
formal, o pot distorsiona n funcie de relaiile i interesele celor implicai sau, dimpotriv,
Marcela Rodica LUCA
154
pot flexibiliza i mbunti comunicarea formal. Structura reelelor de comunicare informale este
Marcela Rodica LUCA
155
aleatorie, orizontal i vertical, contactele personale scurtcircuitea z reeaua formal,

Marcela Rodica LUCA
156
funcionarea lor se bazeaz pe comunicare nepermanent , bi- i multidirecional. Formele mai

Marcela Rodica LUCA
157
frecvente de comunicare organizaional informal sunt zvonurile, semnele secrete de

Marcela Rodica LUCA
158
avertizare, materialele satirice scrise. O metod modern de studiere a canalelor de

Marcela Rodica LUCA
159
comunicare informal n organizaii este analiza ECCO (Episodic Comunicatio n Channels

Marcela Rodica LUCA
160
in Organizatio n) care are ca scop aflarea momentului n care fiecare

Marcela Rodica LUCA
161
persoan recepioneaz o unitate de informaie i care este reeaua de difuzare a

Marcela Rodica LUCA
162
ei. Se lanseaz un zvon i, dup un interval de timp, la o anumit or toi

Marcela Rodica LUCA
163
angajaii, simultan, sunt rugai s rspund la un chestionar care are ntrebri de

Marcela Rodica LUCA
164
tipul: Cnd ai auzit ieri informaia X sau o parte a ei? cu detalierea unor aspecte legate de ce
Marcela Rodica LUCA
165
au auzit, cnd, care parte a informaiei, de la cine, prin ce mijloc (la telefon,
Marcela Rodica LUCA
166
direct, ntre patru ochi, n grup). Se pot identifica astfel persoanele surs
Marcela Rodica LUCA
167
(emitori), structura reelei, orientarea ei orizontal i vertical. Analizele astfel

Marcela Rodica LUCA
168
realizate au pus n eviden faptul c majoritatea participanil or la reea sunt

Marcela Rodica LUCA
169
receptori (pasivi) i emitorii sunt relativ puini.
Marcela Rodica LUCA
170
Comunicare scris i comunicar e oral n funcie de natura, scopul i coninutul mesajelor,

Marcela Rodica LUCA
171
forma de prezentare poate fi scris sau oral. "Vorbele zboar, scrisul rmne"
Marcela Rodica LUCA
172
spune un proverb. Modalitile de comunicare organizaional (fa n fa, scris, etc.)

Marcela Rodica LUCA
173
sunt alese n funcie de natura sarcinii, coninutul mesajului, specificul receptorului.

Marcela Rodica LUCA
174
Comunicarea oral este mai rapid i produce o satisfacie crescut, dar n cazul unor mesaje
Marcela Rodica LUCA
175
standard (instruciuni, reglementri, norme, rapoarte) este mai potrivit cea scris, att pentru
Marcela Rodica LUCA
176
posibilitatea de difuzare mai rapid i mai uniform, ct i pentru c poate fi mai util n stabilirea
Marcela Rodica LUCA
177
responsabilit ilor n situaii de litigiu. Comunicril e scrise sunt folosite n organizaie n cazul
Marcela Rodica LUCA
178
mesajelor care trebuie s dureze n timp, ori de cte ori trebuie prevenit uitarea sau
Marcela Rodica LUCA
179
fixat responsabilita tea ntr-o manier lipsit de echivoc. Comunicrile scrise pot
Marcela Rodica LUCA
180
constitui elemente ale unor nregistrri contabile, pot fi o documente care vor fi
Marcela Rodica LUCA
181
pstrate un anumit timp n fonduri arhivistice, pot fi folosite ca probe n justiie. Cu ct

Marcela Rodica LUCA
182
organizaia este mai mare i mai complex, cu att ponderea documentelor scrise n ansamblul
Marcela Rodica LUCA
183
comunicrii crete. ntr-o organizaie, comunicrile scrise pot fi standardizate (toate

Marcela Rodica LUCA
184
formularele care sistematizeaz informaii despre diferite aspecte ale activitii) sau ocazionale.
Marcela Rodica LUCA
185
Traseul comunicrilor scrise poate fi clar fixat (mai ales n cazul comunicrilor standardizate, existnd
Marcela Rodica LUCA
186
persoane i chiar compartiment e specializate care le ntocmesc, le dirijeaz circuitul lor

Marcela Rodica LUCA
187
sau care le aprob, dar exist i comunicri scrise ocazionale, care au un

Marcela Rodica LUCA
188
traseu mai puin riguros. Unele organizaii au o descriere clar a tuturor acestor aspecte, sau
Marcela Rodica LUCA
189
chiar o reglementare strict (cele care au implementat deja sisteme de asigurarea calitii), n
Marcela Rodica LUCA
190
timp ce n altele sistemul funcioneaz oarecum de la sine, n baza tradiiei sau doar a activitii n
Marcela Rodica LUCA
191
sine, fiind caracterizat prin grade diferite de dezordine (sistem haotic de comunicare).
Marcela Rodica LUCA
192
n cazul celor din urm, n momentul implementrii unui sistem de calitate pot aprea o mulime de
Marcela Rodica LUCA
193
dificulti legate de structurarea i formalizarea sistemului i de obinerea unei

Marcela Rodica LUCA
194
funcionri de calitate. Organizaiile care implementeaz Sistemul de Asigurare a Calitii

Marcela Rodica LUCA
195
(SAC) au reguli i proceduri complete pentru organizarea fluxului informaional,

Marcela Rodica LUCA
196
pentru tipizarea i codificarea tuturor documentelor scrise care circul n sistem.

Marcela Rodica LUCA
197
Sistemul SAC este un bun model de organizare a comunicri scrise, fixnd responsabilit ile i
Marcela Rodica LUCA
198
asigurnd trasabilitatea n domeniul procesrii documentelor.
Marcela Rodica LUCA
199
Roluri n comunicar e Rolurile n comunicare sunt manifestri comportamen

Marcela Rodica LUCA
200
tale ale indivizilor n procesul de comunicare. Aa cum am artat anterior, persoanele

Marcela Rodica LUCA
201
centrale sunt mai active n reea, mai satisfcute i dein, prin nsi poziia lor, o putere potenial
Marcela Rodica LUCA
202
rezultat din monopolizare a informaiei. Ele o pot transpune n fapt reglementnd circulaia
Marcela Rodica LUCA
203
informaiei ntre membrii i intrarea informaiei noi n reea. Acest rol activ n comunicare se
Marcela Rodica LUCA
204
manifest i n influenarea rezultatului cooperrii (performana n munc) i

Marcela Rodica LUCA
205
n luarea deciziilor. Controlorul informaiei poate fi i o alt persoan dect persoana

Marcela Rodica LUCA
206
central a reelei. Rolul de controlor poate fi jucat de oricine, n circulaia ascendent (subordonatul
Marcela Rodica LUCA
207
poate influena decizia superiorilor selectnd informaia care le parvine) sau

Marcela Rodica LUCA
208
n cea descendent (eful comunic subordonailo r numai ceea ce trebuie s tie i n felul
Marcela Rodica LUCA
209
acesta le influeneaz cooperarea i performana), numai c prerile participanilor la reea difer

Marcela Rodica LUCA
210
referitor la ceea ce trebuie s tie fiecare). Controlul are aspecte pozitive i negative,
Marcela Rodica LUCA
211
ducnd la furnizarea unor cantiti insuficiente sau excesive, n unele cazuri

Marcela Rodica LUCA
212
producnduse baraje. Omul de legtur este o persoan a crei activitate presupune

Marcela Rodica LUCA
213
contacte frecvente cu dou sau mai multe grupuri. Ea faciliteaz coordonarea acelor grupuri informndu-le
Marcela Rodica LUCA
214
reciproc despre activitile celorlalte, atunci cnd ele nu interacioneaz n procesul

Marcela Rodica LUCA
215
muncii. Legtura este necesar mai ales n organizaiile cu difereniere mare a

Marcela Rodica LUCA
216
subunitilor sau cu activiti cu un grad mare de autonomie.
Marcela Rodica LUCA
217
3.2. Variabile procesuale ale comunicrii Transmiterea mesajului de

Marcela Rodica LUCA
218
la emitor la receptor este afectat de o serie de variabile care in de cei doi ageni, de canal sau de
Marcela Rodica LUCA
219
structura mesajului. Acurateea mesajului este meninerea unitii i semnificaiei prin

Marcela Rodica LUCA
220
codificare /decodificare la nivelul emitorului, respectiv al receptorului i este influenat

Marcela Rodica LUCA
221
att de credibilitatea sursei (E) ct i de structura mesajului. Majoritatea studiilor asupra acestui
Marcela Rodica LUCA
222
aspect este realizat la nivelul receptorului. De exemplu superiorii considerai credibili

Marcela Rodica LUCA
223
erau percepui ca furniznd informaie mai clar. Acurateea perceput (aa cum recepteaz
Marcela Rodica LUCA
224
destinatarul mesajul) este diferit de cea real (aa cum a fost emis) i depinde de credibilitatea
Marcela Rodica LUCA
225
sursei, de ncrederea pe care R o are n ea i de influena pe care acesta o exercit asupra lui R i
Marcela Rodica LUCA
226
mai puin de structura obiectiv a mesajului. n comunicarea oral, gradul de acuratee

Marcela Rodica LUCA
227
al transmiterii mesajului este mai mic dect n comunicarea scris, datorit faptului c
Marcela Rodica LUCA
228
nelegerea de ansamblu a mesajului este dependent de calitile mnezice ale receptorului: acesta va
Marcela Rodica LUCA
229
nelege n funcie de capacitatea de a evoca ct mai multe uniti de informaie stocate n

Marcela Rodica LUCA
230
memoria de scurt durat. Cu ct mesajul a fost mai lung, cu att el va uita mai multe uniti de
Marcela Rodica LUCA
231
informaie i va nelege n mai mic msur mesajul. Comunicare a scris previne acest
Marcela Rodica LUCA
232
neajuns prin faptul c forma i coninutul mesajului sunt consemnate i pstrate

Marcela Rodica LUCA
233
intacte pe un suport exterior (hrtie sau format electronic), pot fi recitite de mai multe
Marcela Rodica LUCA
234
ori, n ritmul optim de nelegere al receptorului, permind o mai mare acuratee a transmiterii
Marcela Rodica LUCA
235
coninutului mesajului. Un alt factor care influeneaz acurateea este diferena dintre
Marcela Rodica LUCA
236
repertoriile de semnificaii ale emitorului i ale receptorului: cu ct aceast diferen este

Marcela Rodica LUCA
237
mai mare, cu att nelegerea mesajului de ctre receptor este mai sczut, deci
Marcela Rodica LUCA
238
acurateea este mai mic. Indexul 6 Flesch este o metod de studiere a acurateei
6
Apud Muchinsky, 1987, p. 557.

Marcela Rodica LUCA
239
recepiei mesajelor n comunicarea scris, prin care urmrete stabilirea proporiei

Marcela Rodica LUCA
240
dintre cantitatea de informaie citit i cea neleas i reinut, prin calcularea unor aspecte
Marcela Rodica LUCA
241
(numrul de silabe reinute din 100 de cuvinte, lungimea medie a unei propoziii
Marcela Rodica LUCA
242
reinute - n cuvinte, n funcie de dificultatea textului i nivelul de instruire al receptorului)

Marcela Rodica LUCA
243
. Rezultatele sunt folosite n analiza gradului de adecvare a instruciunil or i reglementri

Marcela Rodica LUCA
244
lor la nivelul de nelegere al celor vizai i eventuala reformulare a mesajelor

Marcela Rodica LUCA
245
n forme accesibile. Deschiderea spre comunicare este o variabil

Marcela Rodica LUCA
246
individual legat de emitor: unii participani sunt mai deschii, au mesaje mai directe i las
Marcela Rodica LUCA
247
s transpar mai mult informaie despre ei nii, alii sunt mai nchii, mai prudeni.
Marcela Rodica LUCA
248
Diplomaii de exemplu, sunt foarte nchii, mesajele lor trebuiesc traduse. Avem tendina de a
Marcela Rodica LUCA
249
fi mai prudeni n comunicarea cu persoanele necunoscute i cu cele cu statut social diferit, dar
Marcela Rodica LUCA
250
frecvena contactelor favorizeaz deschiderea. n comunicarea interpersonal exist o

Marcela Rodica LUCA
251
tendin spre simetrie n atitudinea fa de comunicare n sensul c avem tendine de a reduce

Marcela Rodica LUCA
252
schimburile de informaii cu persoane percepute ca nchise i invers. Comunicare a nchis are

Marcela Rodica LUCA
253
rolul de a menine diferenele de statut i este iniiat i meninut de regul de cel favorizat.
Marcela Rodica LUCA
254
Distorsiunea este reproducerea incorect a unei informaii obiectiv corecte prin

Marcela Rodica LUCA
255
exagerarea aspectelor favorabile sau defavorabile, filtrarea unor aspecte, blocarea sau omiterea
Marcela Rodica LUCA
256
complet a unor date i poate fi contient sau nu. n comunicarea ascendent, subordonatul
Marcela Rodica LUCA
257
poate s blocheze informaia negativ important pentru scop i s exagereze informaiile

Marcela Rodica LUCA
258
pozitive despre sine, ceea ce duce la pierderea abilitii superiorului de a discerne informaia
Marcela Rodica LUCA
259
relevant de cea irelevant i la adoptarea unor decizii greite. Fenomenul se produce mai
Marcela Rodica LUCA
260
ales atunci cnd E nu are ncredere n R. Superiorul are tendina de a filtra sau bloca mai puin
Marcela Rodica LUCA
261
informaia negativ i de a exagera mai puin pe cea pozitiv. Comunicarea descendent este afectat
Marcela Rodica LUCA
262
mai mult de control dect de distorsiune n sensul c sunt omise informaiile nerelevante
Marcela Rodica LUCA
263
pentru subordonai. Excesul de informaie (redundana mesajului) se produce atunci cnd E

Marcela Rodica LUCA
264
transmite mai mult informaie dect poate recepiona R i este mai frecvent n comunicarea
Marcela Rodica LUCA
265
organizaional dect deficitul. Organizaiile ncearc s limiteze cantitatea de informaie

Marcela Rodica LUCA
266
care este accesibil fiecrui participant la activitate la un nivel optim prin definirea
Marcela Rodica LUCA
267
reelelor de comunicare. Organigrama reprezint nu numai raporturile funcionale generale ntre

Marcela Rodica LUCA
268
entitile componente ale organizaiei, ci i reelele de comunicare formal care

Marcela Rodica LUCA
269
decurg din aceste raporturi. Dirijnd fluxul informaional prin reele prestabilite,
Marcela Rodica LUCA
270
informaia este distribuit, n funcie de coninutul ei, doar persoanelor care au

Marcela Rodica LUCA
271
nevoie de ea pentru activitate. Problema este de a stabili, dup caz, limita de la care ncepe
Marcela Rodica LUCA
272
excesul, aceasta depinznd de calitile persoanei. Excesul are influen pozitiv

Marcela Rodica LUCA
273
asupra satisfaciei (persoanele care primesc mai mult informaie sunt mai mulumite) i
Marcela Rodica LUCA
274
negativ asupra performanei reale n munc. Individul are tendina de a dori mai
Marcela Rodica LUCA
275
mult informaie dect are n mod real nevoie pentru c aceasta i produce un sentiment de
Marcela Rodica LUCA
276
certitudine n luarea deciziilor, chiar dac acestea sunt de slab calitate.

Marcela Rodica LUCA
277
Aprri fa de excesul de informaie Atunci cnd capacitatea de recepie a individului este depit
Marcela Rodica LUCA
278
el se apr prin omisiune (refuz s prelucreze, s decodifice o parte din informaie), filtrare
Marcela Rodica LUCA
279
(separarea informaiei relevante de cea irelevant), aproximare (categorizarea informaiei

Marcela Rodica LUCA
280
dup o schem simplificatoar e) sau pur i simplu prin evitarea informaiei. Excesul de
Marcela Rodica LUCA
281
informaie poate depinde i de coninutul sarcinii i de feedback-ul rezultatului, dar atunci

Marcela Rodica LUCA
282
cnd el devine cronic poate fi un factor de stres. Deficitul de informaie poate s

Marcela Rodica LUCA
283
afecteze n sens negativ performana, mai ales cnd este legat direct de procesul muncii
Marcela Rodica LUCA
284
(persoana nu primete suficient informaie util); dar comunicarea nu se refer numai la acest
Marcela Rodica LUCA
285
aspect, ci ea privete o serie de alte domenii: comunicare interpersonal , cunoaterea activitii

Marcela Rodica LUCA
286
colegilor de munc, a celorlalte grupuri, a conducerii, a obiectivelor organizaiei. Deficitul de

Marcela Rodica LUCA
287
informaie este compensat de apariia zvonurilor: ele iau natere prin emiterea i rspndirea
Marcela Rodica LUCA
288
unor opinii de ctre un lan sau o reea de comunicare. Distorsiunea interpretrilor este accentuat de
Marcela Rodica LUCA
289
suprapunerea i amplificarea unor opinii ale emitorilor succesivi i de

Marcela Rodica LUCA
290
creditarea unor lideri de opinie. 3.3. Efectele comunicrii la nivel

Marcela Rodica LUCA
291
individual i organizaion al Climatul de comunicare este atmosfera general n

Marcela Rodica LUCA
292
care are loc comunicarea organizaional . Climatul influeneaz att procesul comunicrii, ct i efectele
Marcela Rodica LUCA
293
sale asupra performanei individuale i de grup i a satisfaciei. Climatul de cooperare este caracterizat
Marcela Rodica LUCA
294
prin flexibilitate, spontaneitate, respect, empatie, ncredere reciproc, centrare pe

Marcela Rodica LUCA
295
sarcin. Participanii sunt preocupai de rezolvarea problemelor de serviciu, se apreciaz i

Marcela Rodica LUCA
296
se respect reciproc, nu acioneaz pe baza unor agende ascunse. Climatul defensiv este
Marcela Rodica LUCA
297
generat de lipsa de ncredere reciproc ntre angajai, suspiciune, tendin de a-i domina i
Marcela Rodica LUCA
298
controla pe ceilali, tendin de securizare prin recurgere la agenda ascuns (una spun i alta
Marcela Rodica LUCA
299
gndesc i fac). Participanii sunt preocupai mai mult de conflicte i tensiuni dect
Marcela Rodica LUCA
300
de activitatea propriu-zis, sunt manipulativi, blocheaz i filtreaz informaia i ncearc s

Marcela Rodica LUCA
301
dobndeasc prin aceasta mai mult putere personal. Climatul de comunicare depinde nu
Marcela Rodica LUCA
302
numai de natura organizaiei, ci i de valorile i tradiiile sale, de grupurile de putere

Marcela Rodica LUCA
303
existente i de relaiile dintre ele, de politicile manageriale, de gradul de rigiditate al

Marcela Rodica LUCA
304
reelelor de comunicare. Performana n munc poate fi abordat la mai multe niveluri:

Marcela Rodica LUCA
305
individual, grupal, organizaional . Pe lng variabilele individuale care influeneaz

Marcela Rodica LUCA
306
performana (aptitudini, competene, motivaie, trsturi de personalitate, stare de sntate) i

Marcela Rodica LUCA
307
alte variabile organizaional e, de natur tehnic, tehnologic i de organizare a activitii (echipamente,

Marcela Rodica LUCA
308
spaiu i orar de munc, tehnologii, management, sisteme de stimulare etc.), comunicarea

Marcela Rodica LUCA
309
interpersonal i organizaional este considerat ca un factor important. Cercetrile au

Marcela Rodica LUCA
310
artat c feedback-ul cunoaterea rezultatelor imediate i finale ale activitii proprii - are o
Marcela Rodica LUCA
311
influen pozitiv indiferent de sursa de la care provine (organizaie, efi, colegi, sarcina n
Marcela Rodica LUCA
312
sine). Comunicarea rezultatelor are un rol informaional i totodat motivaional: centreaz

Marcela Rodica LUCA
313
atenia pe aspectele relevante ale sarcinii, orienteaz spre comportamen te dezirabile

Marcela Rodica LUCA
314
i adecvate performanei; excesul de feedback poate deteriora performana n timp ce

Marcela Rodica LUCA
315
deficitul poate duce la un comportamen t aleator i ineficient. Pentru a evita deteriorarea

Marcela Rodica LUCA
316
performanei la nivel organizaional prin integrarea lent a noilor angajai, unele firme
Marcela Rodica LUCA
317
au conceput programe speciale de familiarizare rapid prin furnizarea informaiilor eseniale

Marcela Rodica LUCA
318
despre norme, reglementri, canale de comunicare, etc. Un experiment

Marcela Rodica LUCA
319
de laborator realizat de 7 Zand a demonstrat c grupurile cu niveluri ridicate de ncredere

7
Apud Muchinsky (1987), pp. 569- 570.

Marcela Rodica LUCA
320
interpersona l i cu o mai mare deschidere sunt mai eficiente n rezolvarea problemelor

Marcela Rodica LUCA
321
i n soluionarea conflictelor. Rezultatele au fost confirmate i de un alt studiu al lui

Marcela Rodica LUCA
322
OReilly i Roberts realizat pe 43 de echipe ale Marinei SUA i pe trupele speciale de

Marcela Rodica LUCA
323
asalt ale poliiei, au artat c cele mai eficiente aveau i comunicarea cea mai
Marcela Rodica LUCA
324
deschis i mai fidel (nedistorsio nat). Nu toate aspectele comunicrii

Marcela Rodica LUCA
325
contribuie egal la performan, aceleiai frecvene a comunicrii ascendente a doi angajai

Marcela Rodica LUCA
326
fiindu-le asociate coninuturi diferite: unul furnizeaz informaii utile deciziei, cellalt cere
Marcela Rodica LUCA
327
permanent ndrumri. Satisfacia n munc este influenat i ea de comunicare,

Marcela Rodica LUCA
328
aa cum am artat n paragrafele precedente: cei care au acces la mai mult informaie
Marcela Rodica LUCA
329
sunt mai mulumii, dei au performane mai slabe, deficitul de informaie i distorsiunea
Marcela Rodica LUCA
330
creeaz insatisfacie, mai ales atunci cnd este vorba de informaie util pentru munc.
Marcela Rodica LUCA
331
Excluderea de la comunicare creeaz nu numai insatisfacie ci i nesiguran i tensiune emoional.

Marcela Rodica LUCA
332
Eficiena activitii la nivel grupal depinde de natura reelei (formal / informal) i de structura ei
Marcela Rodica LUCA
333
(restrictiv / flexibil). Reelele formale sunt destinate circuitului informaiilor necesare

Marcela Rodica LUCA
334
bunei desfurri a activitii i, din acest motiv sunt i restrictive: participanii au acces
Marcela Rodica LUCA
335
numai la acele informaii care le sunt indispensabile activitii proprii i colaborrilor

Marcela Rodica LUCA
336
implicate. Cu ct organizaia este mai ierarhizat, cu att controlul fuxului informaional

Marcela Rodica LUCA
337
crete. Reele restrictive, prin faptul c au circuite informaional e i reguli de comunicare bine definite,
Marcela Rodica LUCA
338
au avantajul c permit o execuie rapid (principala raiune a unitii de comand) i

Marcela Rodica LUCA
339
nu las loc pentru deliberri, interpretri individuale. Dezavantajul lor este legat de faptul c
Marcela Rodica LUCA
340
nu permit dect n mic msur realizarea funciei expresive a comunicrii, au tendina de

Marcela Rodica LUCA
341
a genera stri de insatisfacie, tensiuni, opoziie, filtrri i blocaje. Funcionalitat

Marcela Rodica LUCA
342
ea reelelor nerestrictive, fie ele formale sau informale este afectat de lentoarea difuzrii
Marcela Rodica LUCA
343
mesajelor, de dependena transmiterii de caracteristicil e individuale ale participanilor

Marcela Rodica LUCA
344
(motivaie, interese etc) i de tendina spre exces de informaie. Avantajul lor const n faptul c
Marcela Rodica LUCA
345
satisfacia generat de accesul la informaie mrete coeziunea grupurilor i loialitatea fa

Marcela Rodica LUCA
346
de organizaie. Existena reelelor de comunicare informal nu are numai efecte

Marcela Rodica LUCA
347
negative asupra eficienei activitii. Rezistena la schimbare poate fi contracarat

Marcela Rodica LUCA
348
promovnd elemente ale schimbrii prin aceste reele: credibilitatea informaiilor va fi crescut
Marcela Rodica LUCA
349
de asocierea lor cu sursele informale, iar angajaii vor accepta mai uor persuasiunea i vor adera la
Marcela Rodica LUCA
350
schimbrile propuse. 3.4. Strategii de comunicare organizaion al

Marcela Rodica LUCA
351
Sisteme de comunicar e Sistemele de comunicare organizaional iau natere,

Marcela Rodica LUCA
352
odat cu organizaia, att la nivel formal, ct i la nivel informal. Un sistem de comunicare

Marcela Rodica LUCA
353
organizaional presupune existena unor principii i norme formale (reglementri legale,

Marcela Rodica LUCA
354
regulamente interne, proceduri), tradiii, principii, proceduri etc., de natur informal,

Marcela Rodica LUCA
355
care guverneaz procesul i rezultatele comunicrii. La cestea se adaug reele de

Marcela Rodica LUCA
356
comunicare, mijloace i tehnici de comunicare, roluri comunicaion ale ndeplinite de actorii

Marcela Rodica LUCA
357
procesului (indivizii i compartiment ele), responsabilit i. Un bun sistem de

Marcela Rodica LUCA
358
comunicare organizaional scris trebuie s se bazeze pe urmtoarele principii:

Marcela Rodica LUCA
359
Eficien: documentele trebuie s rspund nevoilor de comunicare rezultate din activitatea
Marcela Rodica LUCA
360
practic a organizaiei; ele trebuie concepute ntr-o form simpl i clar (acuratee),
Marcela Rodica LUCA
361
trebuie sa fie complete i ntocmite / procesate la timp. Reelele de comunicare trebuie, la

Marcela Rodica LUCA
362
rndul lor, s fie explicit stabilite ca structur i direcie de circulaie a informaiei. Procedurile
Marcela Rodica LUCA
363
de procesare trebuie s cuprind termene i responsabilit i de procesare.

Marcela Rodica LUCA
364
Transpare n: toi participanii la sistemul de comunicare scris trebuie s
Marcela Rodica LUCA
365
cunoasc coninutul i forma documentelo r standardizat e, coninutul i forma

Marcela Rodica LUCA
366
orientative ale celor nestandardiz ate, reelele (circuitul) i procedurile de procesare pentru
Marcela Rodica LUCA
367
fiecare document cu care lucreaz. Responsab ilitate: fiecare participant la
Marcela Rodica LUCA
368
sistemul de comunicare organizaion al trebuie s fie contient de importana asumrii

Marcela Rodica LUCA
369
responsabilit ii pentru emiterea, recepia i procesarea documentelo r legate de sarcinile sale

Marcela Rodica LUCA
370
de serviciu. Stabilirea unor proceduri standard de participare la sistemul de comunicare

Marcela Rodica LUCA
371
organizaion al fixeaz n mod clar responsabilit ile i previne orice ambiguitate i pasare a
Marcela Rodica LUCA
372
responsabilit ii. Programe de comunicar e

Marcela Rodica LUCA
373
Comunicarea organizaional eficient presupune existena unor principii clare, utilizarea

Marcela Rodica LUCA
374
unor mijloace i asigurarea bunei funcionri a reelelor de comunicare existente. Principii

Marcela Rodica LUCA
375
un bun program de comunicare trebuie s aib dou sensuri (asigurarea

Marcela Rodica LUCA
376
feedbackului); subiectele comunicril or trebuie s aparin sferei de

Marcela Rodica LUCA
377
interes a lucrtorilor; comunicril e sunt eficiente cnd au ca obiect fapte i

Marcela Rodica LUCA
378
ineficiente cnd constau n discursuri sau teorii; stilul comunicril or trebuie

Marcela Rodica LUCA
379
s fie obiectiv (nici condescend ent, nici paternalist, nici cald, emoional
Marcela Rodica LUCA
380
sau dimpotriv, vexatoriu). Mijloace vizite neoficiale ale conducerii

Marcela Rodica LUCA
381
la locurile de munc au un efect de calm, satisfacie i stimulare, conducerea

Marcela Rodica LUCA
382
invizibil are efecte proaste; discuii directe ef / subaltern; edine scurte, n

Marcela Rodica LUCA
383
grupuri mici; anihilarea zvonurilor prin discutarea deschis n grup.

Marcela Rodica LUCA
384
Simptome patologice de evitat refuzul efului de a comunica clar

Marcela Rodica LUCA
385
obiectivul de atins; teama efului c subalternul s cunoasc obiectivele superioare;

Marcela Rodica LUCA
386
refuzul efului de a comunica subalternilo r informaiile necesare pentru a-i

Marcela Rodica LUCA
387
ndeplini munca. 3.5. Influenele parametrilor organizaiei

Marcela Rodica LUCA
388
asupra comunicrii Comunicarea organizaional difer n funcie de

Marcela Rodica LUCA
389
mrimea organizaiei, de gradul de centralizare, de gradul de incertitudine n activitate:

Marcela Rodica LUCA
390
n organizaiile mici comunicarea este predominant oral, realizat prin
Marcela Rodica LUCA
391
contacte directe, orizontal i pe vertical, toi participanii au acces egal la

Marcela Rodica LUCA
392
informaie, comunicarea scris fiind folosit mai mult n relaiile cu exteriorul;

Marcela Rodica LUCA
393
n organizaiile mari predomin comunicarea scris, informaia circul mai
Marcela Rodica LUCA
394
lent, este difereniat pe compartime nte (nu toi participanii au nevoie n procesul
Marcela Rodica LUCA
395
muncii de aceeai informaie, de aceea este mai practic pentru toat lumea ca ea s fie
Marcela Rodica LUCA
396
selectat n funcie de activitate); cu ct numrul compartime ntelor coordonate

Marcela Rodica LUCA
397
crete, cu att reeaua de comunicare este mai complicat i mai ncrcat de

Marcela Rodica LUCA
398
informaie; datorit lungimii mari a canalelor de comunicare, probabilitate a

Marcela Rodica LUCA
399
distorsiunilo r este mai mare dect n cazul organizaiilo r mici, comunicarea oral este
Marcela Rodica LUCA
400
limitat la persoanele care interacionea z direct n procesul muncii;

Marcela Rodica LUCA
401
n reelele centralizate de comunicare accentul cade pe comunicarea vertical
Marcela Rodica LUCA
402
(ascendent / descendent) i distana dintre vrful i baza ierarhiei se mrete; informaia

Marcela Rodica LUCA
403
circul prin lanuri ierarhice stabilite, dar nevoia de control difer dup tipul muncii
Marcela Rodica LUCA
404
i gradul ei de organizare. De exemplu, la un atelier de reparaii auto (munc autonom)

Marcela Rodica LUCA
405
nevoia de comunicare este mai mare dect la o secie de montaj semiautomat izat dintr-o
Marcela Rodica LUCA
406
fabric de automobile, unde tactul benzii controleaz ritmul muncii i ndeplinirea

Marcela Rodica LUCA
407
sarcinilor, simplificnd comunicarea , dar, dincolo de un grad de automatizare , defeciunile

Marcela Rodica LUCA
408
frecvente ale utilajelor cresc nevoia de comunicare ntre participani.

Marcela Rodica LUCA
409
reele descentraliz ate au o organizare predominant orizontal, cu mai puine
Marcela Rodica LUCA
410
niveluri ierarhice; pentru integrarea prilor (unitile de munc) se folosete

Marcela Rodica LUCA
411
mai mult comunicarea orizontal direct, n cazul cooperrii pentru rezolvarea

Marcela Rodica LUCA
412
sarcinilor de munc, iar comunicarea vertical are ca scop predominant controlul;

Marcela Rodica LUCA
413
gradul de incertitudin e n activitate este variabil de la un domeniu la altul, de la o
Marcela Rodica LUCA
414
organizaie la alta, dar este puternic dependent de condiiile externe organizaiei. De exemplu
Marcela Rodica LUCA
415
o firm trebuie s fac fa schimbrilor de pe piaa produselor i a muncii, din domeniul

Marcela Rodica LUCA
416
financiar, al tehnologiei, al resurselor de materii prime; n aceast ipostaz, deciziile

Marcela Rodica LUCA
417
strategice devin importante pentru nsi existena organizaiei. Datorit marii

Marcela Rodica LUCA
418
variabiliti a factorilor care sunt implicai n decizie, a imposibilit ii de a-i controla,

Marcela Rodica LUCA
419
crete incertitudine a deciziei, ceea ce atrage dup sine o nevoie crescut de

Marcela Rodica LUCA
420
comunicare intraorganiz aional i mai ales extraorganiz aional. Comunicare a aduce

Marcela Rodica LUCA
421
informaie suplimentar i astfel este posibil reducerea incertitudinii .

Marcela Rodica LUCA
422
3.6. Comunicare a managerial Managerul, ca persoan

Marcela Rodica LUCA
423
care gestioneaz resursele materiale, financiare i umane ale unei organizaii i

Marcela Rodica LUCA
424
asum funcii specifice: planificare, organizare, comand, coordonare i control. Exercitarea

Marcela Rodica LUCA
425
fiecreia din aceste funcii presupune comunicarea cu ceilali membrii ai organizaiei i cu persoane,
Marcela Rodica LUCA
426
grupuri sociale i instituii exterioare organizaiei. Bunul mers al ntregii organizaii,

Marcela Rodica LUCA
427
supravieuirea ei n mediul social, depind de modul n care managerul gestioneaz o a patra

Marcela Rodica LUCA
428
resurs, de natur subtil - informaia. S-a spus: informaie = putere. De fapt circulaia informaiei Marcela Rodica LUCA
429
comunicarea este cea care leag ntre ele celelalte resurse. n i prin activitatea sa, managerul
Marcela Rodica LUCA
430
stabilete structurile i imprim stilul de comunicare, i consolideaz puterea.

Marcela Rodica LUCA
431
Formula de mai sus ar putea fi exprimat: comunicare = putere. Managerul exist ca

Marcela Rodica LUCA
432
putere real n organizaie i i ndeplinete funciile comunicnd: Planificare a activitii
Marcela Rodica LUCA
433
se bazeaz pe o ampl informare intern asupra resurselor materiale, financiare,

Marcela Rodica LUCA
434
umane, asupra disfunciilor i problemelor interne ct i pe informare extern

Marcela Rodica LUCA
435
asupra situaiei de pe pia, a diferitelor evenimente care afecteaz organizaia,

Marcela Rodica LUCA
436
informare vital mai ales n condiiile unei situaii dinamice, cum este cea din
Marcela Rodica LUCA
437
societatea romneasc n tranziie. Calitatea deciziilor luate depinde de

Marcela Rodica LUCA
438
calitatea i cantitatea de informaie de care dispune managerul la un moment dat.

Marcela Rodica LUCA
439
Deciziile manageriale, concretizate n obiective i planuri de realizare sunt apoi comunicate

Marcela Rodica LUCA
440
tuturor celor implicai n realizarea lor. Organizare a - funcie subsecvent planificrii,
Marcela Rodica LUCA
441
presupune stabilirea i atribuirea de sarcini, determinarea structurilor funcionale, stabilirea

Marcela Rodica LUCA
442
termenelor i a parametrilor de executare a sarcinilor (cine, ce, cum, cnd are de fcut).
Marcela Rodica LUCA
443
Alocarea resurselor organizaiei este mediat de comunicarea intern, deci eficiena

Marcela Rodica LUCA
444
organizrii depinde, alturi de competena managerului, de felul n care se informeaz

Marcela Rodica LUCA
445
i i informeaz pe ceilali. Comanda funcia cea mai sensibil determinat de
Marcela Rodica LUCA
446
comunicare const n direcionarea subordonail or pentru atingerea obiectivelor prin

Marcela Rodica LUCA
447
dispoziii, ordine, instruciuni. Modul n care managerul i conduce

Marcela Rodica LUCA
448
oamenii spre obiective, delegarea responsabilit ilor, motivarea pentru munc

Marcela Rodica LUCA
449
depind de stilul de comunicare. Coordonare a resurselor i compartime ntelor
Marcela Rodica LUCA
450
funcionale pe parcursul realizrii obiectivelor, climatul de colaborare, atenuarea tensiunilor,

Marcela Rodica LUCA
451
rezolvarea conflictelor i depind i ele de stilul de comunicare i de tactul managerului.

Marcela Rodica LUCA
452
Controlul const din verificarea ndeplinirii obiectivelor de ctre fiecare persoan i
Marcela Rodica LUCA
453
compartime nt funcional n condiiile prescrise (termene, calitate etc.), evaluarea performanel

Marcela Rodica LUCA
454
or i comportame ntului organizaion al al angajailor. Stilul de comunicare,

Marcela Rodica LUCA
455
relaionare i conducere se manifest plenar n interviurile de comunicare a evalurii,

Marcela Rodica LUCA
456
discuiile de disciplinare, analiza rapoartelor subordonail or i ntocmirea propriului

Marcela Rodica LUCA
457
raport de activitate. Analize ale ponderii comunicrii n activitatea managerial au artat c

Marcela Rodica LUCA
458
timpul alocat acesteia este foarte mare i crete odat cu nivelul ierarhic. Aceast situaie pune
Marcela Rodica LUCA
459
nc o dat n eviden importana abilitilor sociale i comunicaion ale pentru munca

Marcela Rodica LUCA
460
managerului. Munca real a managerului se concretizeaz prin roluri interpersonale ,

Marcela Rodica LUCA
461
informaional e, decizionale. Rolurile interperson ale sunt jucate de manager ca persoan de
Marcela Rodica LUCA
462
legtur ntre organizaie i exterior, ntre membrii organizaiei, ntre diferite

Marcela Rodica LUCA
463
compartime nte, ntre persoane i compartime nte / instane ierarhice. Personalitat

Marcela Rodica LUCA
464
ea managerului se manifest n fiecare dintre aceste relaii i se modeleaz

Marcela Rodica LUCA
465
prin exercitarea rolurilor. Rolurile informaio nale, manifestate prin

Marcela Rodica LUCA
466
gestionarea resursei informaie , contribuie la cutarea i primirea de informaii

Marcela Rodica LUCA
467
(interne i din mediu) necesare deciziilor, transmitere de informaii utile pentru

Marcela Rodica LUCA
468
ndeplinirea sarcinilor de ctre subordonai, reprezentare a organizaiei n exterior.

Marcela Rodica LUCA
469
Rolurile decizionale, implicite actului de conducere, se bazeaz pe primele dou

Marcela Rodica LUCA
470
categorii i constau n adoptarea de strategii de dezvoltare, schimbare, rezolvarea

Marcela Rodica LUCA
471
disfunciona litilor pentru atingerea obiectivelor . Exercitarea acestor roluri

Marcela Rodica LUCA
472
manageriale presupune folosirea funciilor organizaional e ale comunicrii (informare,

Marcela Rodica LUCA
473
coordonare, control, motivare, exprimare emoional) pentru ndeplinirea funciei de

Marcela Rodica LUCA
474
gestiune a tuturor resurselor organizaiei. Iat cteva exemple de situaii de comunicare

Marcela Rodica LUCA
475
fr de care munca managerial ar fi de neconceput: participarea la edine (operative, de

Marcela Rodica LUCA
476
comitet de direcie etc.), discuii telefonice cu personalul din subordine, discuii cu alte persoane
Marcela Rodica LUCA
477
din conducere, discuii cu diferii clieni, furnizori, alte organizaii, audiene, activiti de
Marcela Rodica LUCA
478
protocol (primirea unor delegaii din ar i din strintate), rezolvarea coresponden ei i semnarea
Marcela Rodica LUCA
479
mapei, discuii cu liderii sindicali din firm, consultarea unor

Marcela Rodica LUCA
480
materiale de specialitate. Scopurile comunicrii manageriale sunt strns legate de obiectivele

Marcela Rodica LUCA
481
generale ale organizaiei: informare, comand i instruire, influenare i convingere, ndrumare i

Marcela Rodica LUCA
482
sftuire, integrare i meninere. Managerul face s circule informaia util atingerii acestor
Marcela Rodica LUCA
483
obiective, coordoneaz sursele intermediare de comunicare, face s ajung informaiile

Marcela Rodica LUCA
484
utile la timpul potrivit i la persoana potrivit, folosete informaia pentru a face clare
Marcela Rodica LUCA
485
scopurile organizaiei pentru angajai, pentru a-i cointeresa i a le crea satisfacia

Marcela Rodica LUCA
486
atingerii scopurilor. Adeziunea angajailor la scopurile organizaiei, concertarea i

Marcela Rodica LUCA
487
concentrarea eforturilor lor se pot realiza folosind toate formele i resursele comunicrii manageriale.
Marcela Rodica LUCA
488
3.7. Documente de baz n comunicarea organizaion al

Marcela Rodica LUCA
489
Nota de serviciu este o comunicare intern scurt, referitoare la un fapt particular,

Marcela Rodica LUCA
490
prin care se solicit ceva sau se informeaz persoane sau compartiment e asupra unor evenimente,
Marcela Rodica LUCA
491
msuri etc. Ea d esenialul, simplific secundarul i sacrific restul. Fiind o comunicare oficial care
Marcela Rodica LUCA
492
stabilete responsabilit i, nota de serviciu se ntocmete de obicei n dou exemplare, destinatarul

Marcela Rodica LUCA
493
semnnd de primire pe copie (pentru unele tipuri de note exist formulare cu rubrici pentru menionarea
Marcela Rodica LUCA
494
datei i orei de primire). Ca orice alt form de comunicare scris, nota va meniona emitentul i
Marcela Rodica LUCA
495
destinatarul (nume, funcie, compartiment ) i va fi semnat de primul.

Marcela Rodica LUCA
496
Procesul verbal consemneaz o relaie precis, scris de o persoan calificat i autorizat n

Marcela Rodica LUCA
497
acest sens, pentru a fi citit n public (de unde i numele ei). Procesul
Marcela Rodica LUCA
498
verbal conine: constatarea unui fapt, incident, eveniment; consemnar ea unei

Marcela Rodica LUCA
499
mrturii, a unei declaraii; acordul la care au ajuns dou pri;

Marcela Rodica LUCA
500
rezoluiile luate cu o anumit ocazie. Autorul comunicrii relateaz cu fidelitate

Marcela Rodica LUCA
501
evenimentul, declaraia, rezoluia, acordul, dar nu comenteaz n nici un fel coninutul.

Marcela Rodica LUCA
502
Procesul verbal este datat i semnat de autor i de declarani sau martori pentru
Marcela Rodica LUCA
503
a confirma autenticitatea. Darea de seam are, de obicei, o ntindere mai mare dect
Marcela Rodica LUCA
504
procesul verbal i comunic detaliat modul de ndeplinire a unei nsrcinri. Faptele sunt
Marcela Rodica LUCA
505
descrise ct mai fidel pentru a pune la curent cu realitatea un superior sau un for, ntr-o manier
Marcela Rodica LUCA
506
obiectiv, fr a analiza sau comenta. Ca i la celelalte forme de comunicare scris, se va meniona data
Marcela Rodica LUCA
507
ntocmirii, emitentul i destinatarul. Raportul este o comunicare mai

Marcela Rodica LUCA
508
complex, care cuprinde analiza unor fapte sau a unei situaii, cu scopul de a orienta un for superior spre
Marcela Rodica LUCA
509
o anumit decizie sau aciune. El are o form riguroas i trebuie s respecte cteva reguli:
Marcela Rodica LUCA
510
s dea date precise despre subiect; nlnuirea ideilor s fie logic i s cuprind
Marcela Rodica LUCA
511
argumentri i aprecieri personale; s tind n final spre prezentarea unor

Marcela Rodica LUCA
512
propuneri practice. Structura unui raport simplu

Marcela Rodica LUCA
513
Structura unui raport simplu presupune dou pri distincte: A. Prezentarea

Marcela Rodica LUCA
514
(partea introductiv) Datele de identificare (n antet) numele emitentului i calitatea

1.
Marcela Rodica LUCA
515
2.
- data emiterii destinatarul Obiectul raportului - titlul i / sau

Marcela Rodica LUCA
516
expunerea condensat a faptelor. B. Textul raportului

Marcela Rodica LUCA
517
1.
Corpul raportului: a) fapte (descriere) b) analiz apreciere asupra

Marcela Rodica LUCA
518
faptelor i concluzia aprecierii explicaie i concluzia explicaiei

Marcela Rodica LUCA
519
2.
Concluzii: propuneri rezultate din analiza i explicaia faptelor
Marcela Rodica LUCA
520
Structura raportului complex Raportul complex are o ntindere de mai multe pagini, de
Marcela Rodica LUCA
521
aceea organizarea sa, dei respect, n linii mari, structura raportului simplu, este
Marcela Rodica LUCA
522
ceva mai sofisticat. A. Partea introductiv Pagina de titlu: - datele de

1.
Marcela Rodica LUCA
523
identificare a emitentului i destinatarului data emiterii titlul raportului

Marcela Rodica LUCA
524
2.
Pagina de cuprins:cuprinsul raportului cu indicarea numrului paginii pentru

Marcela Rodica LUCA
525
fiecare subdiviziune, astfel nct s permit o orientare rapid a cititorului asupra

Marcela Rodica LUCA
526
coninutului raportului (dac este vorba de un raport mai lung de 4-5 pagini) sau un
Marcela Rodica LUCA
527
rezumat dac este un raport mai scurt. B. Textul propriu-zis al raportului

Marcela Rodica LUCA
528
1.
Expunerea: - prezentarea subiectului - punerea problemei, la care, se poate aduga, dup caz,
Marcela Rodica LUCA
529
seciunea preliminar, care conine explicaii complementa re despre: Marcela Rodica LUCA
530
conjunctura sau istoricul situaiei metoda de informare rezumatul

Marcela Rodica LUCA
531
2.
seciunii preliminare Corpul raportului cuprinde o analiz detaliat a faptelor,

Marcela Rodica LUCA
532
organizat pe probleme; pentru fiecare problem se va urmri o tratare logic n succesiunea:

Marcela Rodica LUCA
533
fapte analiz concluzie parial; dup fiecare seciune parial problema

Marcela Rodica LUCA
534
tratat va fi legat de cea urmtoare printr-o fraz de tranziie. Structura corpului raportului se
Marcela Rodica LUCA
535
prezint astfel: Dezvoltarea 1 (prima problem) a) constatri (fapte)

Marcela Rodica LUCA
536
b) analiz (tez / antitez, avantaje / dezavantaje) c) concluzie parial

Marcela Rodica LUCA
537
Tranziie Dezvoltarea 2 (a doua problem) d) constatri e) analiz f)

Marcela Rodica LUCA
538
concluzie parial Tranziie Dezvoltarea 3 (a treia problem) g) constatri

Marcela Rodica LUCA
539
h) analiz i) concluzie parial C. Concluziile: - se reiau

Marcela Rodica LUCA
540
concluziile pariale c, f, i se prezint concluzia general - se fac propuneri

Marcela Rodica LUCA
541
D. Anexele Multe rapoarte necesit prezentarea unor date statistice care,

Marcela Rodica LUCA
542
dac ar fi incluse n corpul raportului l-ar lungi peste msur i ar ngreuia parcurgerea i
Marcela Rodica LUCA
543
nelegerea adecvat a problemelor. Este de preferat ca n corpul raportului s includem doar

Marcela Rodica LUCA
544
prezentri sugestive ale faptelor (cum ar fi graficele, diagramele), iar pentru detalii s facem
Marcela Rodica LUCA
545
trimitere la anexe (tabele, situaii statistice complexe). Tot n anexe pot fi incluse i alte
Marcela Rodica LUCA
546
documente care dovedesc temeinicia celor afirmate n corpul raportului: declaraii, procese
Marcela Rodica LUCA
547
verbale de constatare, fotografii, studii de caz, altele.
Marcela Rodica LUCA
548
3.8. Aplicaii
Marcela Rodica LUCA
549
Atelierul nr. 3.8.1. Comunicar e scris n organizaie S Darea de

Marcela Rodica LUCA
550
u seam i bi raportul ec simplu. t: O Paricipanii bi vor fi ec capabili s ti redacteze o

Marcela Rodica LUCA
551
v: dare de seam i un raport simplu, urmnd recomand rile din paragraful

Marcela Rodica LUCA
552
C o n di ii pr ea
3.7. Parcurgere a paragrafulu i 3.7.
Marcela Rodica LUCA
553
la bi le : N Orici. u m r
Marcela Rodica LUCA
554
de p ar ti ci p a n
Marcela Rodica LUCA
555
i: Ti 50 minute. m p: Bi Bousqui, bl G. (1970) io Comment gr rdiger

Marcela Rodica LUCA
556
af vos ie rapports, me : 8 d., Paris: Entreprise Moderne dEdition. D 1. Se cere

Marcela Rodica LUCA
557
es f u ra re :
fiecrui participant s ntocmeas c o dare de seam, referitoare la

Marcela Rodica LUCA
558
participare a lui la Modulul pedagogic postuniver sitar, adresat Directorul

Marcela Rodica LUCA
559
ui DPPD. 2. Se citete primul material redactat. 3. Se solicit

Marcela Rodica LUCA
560
celorlali participan i preri critice despre aspectele formale i de

Marcela Rodica LUCA
561
coninut ale drii de seam. 4. Se reiau paii 2-3 de cteva ori. 5. Se cere
Marcela Rodica LUCA
562
fiecrui participant redactarea unui raport pe aceeai tem. 6. Se citesc cteva

Marcela Rodica LUCA
563
rapoarte, similar cu paii 2-3. 7. Se analizeaz elementele comune i diferenele

Marcela Rodica LUCA
564
dintre cele dou forme de comunicar e formal scris.
Marcela Rodica LUCA
565
Atelierul nr. 3.8.2. Participare a la edine
Marcela Rodica LUCA
566
S Performare u a rolurilor bi formale n ec cadrul unei t: edine O Participani bi i vor fi ec capabili s

Marcela Rodica LUCA
567
ti participe la ve o edin : pe o tem dat asumndui roluri formale prescrise

Marcela Rodica LUCA
568
(moderator , secretar, participant) i respectnd prescripiil e de rol. Participani

Marcela Rodica LUCA
569
i vor fi capabili s reflecteze critic la comportam entele proprii i ale

Marcela Rodica LUCA
570
celorlali n raport cu prescripiil e formale de rol. C Parcurgere o a temelor n teoretice

Marcela Rodica LUCA
571
di din ii capitolul 3 pr i un ea instructaj la prealabil bi despre le regulile de : baz ale

Marcela Rodica LUCA
572
participrii la edine. N Orici, n u grupuri de m maximum r 12 de persoane. p

Marcela Rodica LUCA
573
ar ti ci p a n i: T Jocul de
Marcela Rodica LUCA
574
eh rol, ni observaia ci i fo autoobserv lo aia, sit dezbaterea. e: D 30 minute

Marcela Rodica LUCA
575
ur joc de rol + at 20 minute : analiz. D 1. Se es explic f caracteristi u cile unei ra bune

Marcela Rodica LUCA
576
re edine i : prescripiil e fiecrui rol. 2. Se alege o agend a edinei, care s

Marcela Rodica LUCA
577
implice dezbaterea unei probleme i luarea unei hotrri. 3. Se

Marcela Rodica LUCA
578
fixeaz limita de timp a edinei (50 minute). 4. Se aleg un

Marcela Rodica LUCA
579
moderator i un secretar de edin. 5. Se parcurge etapa jocului de

Marcela Rodica LUCA
580
rol. 6. Se cere participan ilor s identifice comporta mentele productive

Marcela Rodica LUCA
581
i contraprod uctive n raport cu obiectivul edinei pe baza observaiei

Marcela Rodica LUCA
582
i autoobserv aiei.
Marcela Rodica LUCA
583
Specificul comunicrii n cadrul edinelor Pregtirea edinei

Marcela Rodica LUCA
584
Responsabilul cu organizarea edinei trebuie s in cont de urmtoarele:

Marcela Rodica LUCA
585
Obiectivul ntlnirii trebuie s fie clar (ce trebuie s se obin la sfritul ei) enunat n
Marcela Rodica LUCA
586
termeni concrei. Pregtirea propriu-zis aedinei cuprinde urmtoarele etape i

Marcela Rodica LUCA
587
condiii care este bine s fie respectate: 1.identificar ea persoanelor care

Marcela Rodica LUCA
588
trebuiesc invitate; 2.stabilirea unui loc adecvat i a unui interval de timp

Marcela Rodica LUCA
589
(limitat!) convenabil tutror participanil or; 3.participan ii vor fi anunai din

Marcela Rodica LUCA
590
timp asupra temei edinei pentru a se putea pregti; eventual li se poate

Marcela Rodica LUCA
591
nmna / trimite un material informativ de 1-2 pagini despre problema n

Marcela Rodica LUCA
592
discuie i despre contribuiile ateptate din partea lor (eventual minutele

Marcela Rodica LUCA
593
unor edine anterioare) i o agend a edinei (ordinea de zi) cu timpul alocat

Marcela Rodica LUCA
594
(estimativ) fiecrui punct; 4.stabilirea unui moderator de edin care s

Marcela Rodica LUCA
595
gestioneze adecvat timpul alocat i s medieze dezbaterile; 5.stabilirea unui

Marcela Rodica LUCA
596
secretar de edin care s asiste organizator ul i moderatorul n

Marcela Rodica LUCA
597
activitile lor. Derularea edinei Etapele unei edine sunt urmtoarele:

Marcela Rodica LUCA
598
1.Primirea participanil or. 2.Enunarea ordinei de zi i prezentarea participanil

Marcela Rodica LUCA
599
or; acord asupra modului de desfurare a discuiilor. 3.Enunarea problemei

Marcela Rodica LUCA
600
de rezolvat i discuii. 4.Rezumare a soluiilor propuse i discutarea implicaiilor acestora.

Marcela Rodica LUCA
601
5. Acord/ decizie asupra strategiei/ modului complet de rezolvare a problemei:

Marcela Rodica LUCA
602
ce activiti vor fi realizate i la ce termene - care sunt rezultatele

Marcela Rodica LUCA
603
ateptate/ indicatori de eficacitate - care sunt responsabili tile fiecrui

Marcela Rodica LUCA
604
participant (reprezentan t) - cnd va avea loc urmtoarea ntlnire a grupului

Marcela Rodica LUCA
605
(dac este necesar) 6.ntocmire a unei minute de edin care va fi remis tuturor
Marcela Rodica LUCA
606
participanil or. Reguli de procedur pentru participani

Marcela Rodica LUCA
607
Pregtiiv pentru a contribui n mod activ la rezolvarea problemei Ascultai cu atenie /

Marcela Rodica LUCA
608
activ spusele celorlali i manifestai consideraie fa de contribuia fiecruia.

Marcela Rodica LUCA
609
Formulare a ideilor Dvs. trebuie s fie clar, constructiv , la obiect i, mai ales, scurt.
Marcela Rodica LUCA
610
Organizar ea ideilor ntr-o luare de cuvnt trebuie s aib o organizare logic:

Marcela Rodica LUCA
611
- ncepei cu poziia de pe care formulai intervenia (cine suntei i care sunt competenel
Marcela Rodica LUCA
612
e pe care le aducei n grup) - motivai contribuiei (de ce) - artai care sunt faptele
Marcela Rodica LUCA
613
care credei c trebuiesc luate n considerare - analizai implicaiile i interaciunil

Marcela Rodica LUCA
614
e - formulai concluzia (concluziile ) i propunerea (propunerile ).

Marcela Rodica LUCA
615
Respectai opinia fiecruia chiar dac nu suntei de acord cu ea.

Marcela Rodica LUCA
616
Dac dorii s criticai ideile unui participant, artai-v mai nti consideraia
Marcela Rodica LUCA
617
fa de aportul su i apoi argumentai pro i contra fiecare idee n parte, ntr-o

Marcela Rodica LUCA
618
manier constructiv (fa de obiectivele edinei i n perspectiva relaiei cu

Marcela Rodica LUCA
619
persoana respectiv). ..i cteva NUuri importante !!

Marcela Rodica LUCA
620
NU uitai nici un moment obiectivul edinei! NU v angajai n dispute

Marcela Rodica LUCA
621
violente sau polemici cu ceilali participani. Rezumaiv la argumentar ea logic,

Marcela Rodica LUCA
622
bazat pe fapte, i nu la cea emoional. NU monopoliza i discuia!
Marcela Rodica LUCA
623
NU v lansai n digresiuni! NU ironizai pe ceilali participani.

Marcela Rodica LUCA
624
Caracteristici le unei bune edine Are obiective i ordine de zi

Marcela Rodica LUCA
625
clare (agenda). Atmosfera este plcut. Membrii se ascult unul pe cellalt.

Marcela Rodica LUCA
626
Sunt folosite mijloace de vizualizare. Particip toi membrii.

Marcela Rodica LUCA
627
Neneleg erile sunt rezolvate ntr-o manier corect. Concluziil e / deciziile /

Marcela Rodica LUCA
628
msurile adoptate sunt enunate cu claritate. Toi sunt de acord asupra

Marcela Rodica LUCA
629
etapelor de aciune. Responsa bilitile care decurg din decizii sunt precis
Marcela Rodica LUCA
630
stabilite i acceptate. Implemen tarea deciziilor este urmrit cu acuratee.

Marcela Rodica LUCA
631
Reguli de aur pentru o edin eficient 1. Are un moderator i un secretar.

Marcela Rodica LUCA
632
2. Agenda edinei este anunat din timp participanil or. 3. Agenda menioneaz
Marcela Rodica LUCA
633
scopul fiecrui punct la ordinea de zi, timpul alocat lui i are punctele ordonate n
Marcela Rodica LUCA
634
funcie de prioritate. 4. Locul de desfurare este potrivit (confortabil, nu se permit ntreruperi).

Marcela Rodica LUCA
635
5. Procedurile de decizie sunt agreate de toi participanii . 6. Este analizat

Marcela Rodica LUCA
636
ndeplinirea hotrrilor luate n precedenta edin. 7. Problemele ridicate de nendeplinir

Marcela Rodica LUCA
637
ea unora dintre aceste sarcini poate fi discutat, dar nu se va irosi prea

Marcela Rodica LUCA
638
mult timp cu ele. 8. Agenda ascuns va fi adus la lumin dar, fie c va fi discutat
Marcela Rodica LUCA
639
foarte operativ, fie c va fi amnat pentru o alt edin. 9. edina va ncepe i se

Marcela Rodica LUCA
640
va sfri orele anunate. 10. Se ntocmi minut edin, deciziile

Marcela Rodica LUCA
la va o de cu
641
luate i sarcinile repartizate, fiecare participant primind cte un exemplar.

Marcela Rodica LUCA
642
Structura unei agende eficiente S fie suficient de detaliat.
Marcela Rodica LUCA
643
S indice posibilii contributori. S aib anexate documentele mai importante.

Marcela Rodica LUCA
644
S indice scopul fiecrui punct din ordinea de zi. S aloce suficient

Marcela Rodica LUCA
645
timp pentru fiecare punct. S fie ntocmit i distribuit la timp.

Marcela Rodica LUCA
646
Rolul moderatorul ui nainte de edin, moderatorul trebuie s :

Marcela Rodica LUCA
647
Anune participanii din timp despre locul, ora, agenda edinei i resursele
Marcela Rodica LUCA
648
necesare fiecrui participant (diferite documente etc). S fac aranjamente

Marcela Rodica LUCA
649
le necesare pentru buna desfurare a edinei (organizarea spaiului, a facilitilor, protocolul).

Marcela Rodica LUCA
650
n timpul edinei, moderatorul trebuie s: S aib grij ca edina s nceap la

Marcela Rodica LUCA
651
timp i s se sfreasc la timp. S reaminteasc participanil or agenda

Marcela Rodica LUCA
652
punctele la ordinea de zi, scopul i timpul alocat fiecruia. S vegheze la

Marcela Rodica LUCA
653
respectarea ordini de zi i a timpului alocat pentru fiecare punct.

Marcela Rodica LUCA
654
S menin climatul constructiv i destins. S fie imparial i s

Marcela Rodica LUCA
655
ncurajeze participarea tuturor. S controleze membrii dogmatici sau agresivi

Marcela Rodica LUCA
656
ntr-o manier diplomatic. S se asigure c toat lumea a neles clar ce

Marcela Rodica LUCA
657
decizii au fost adoptate i ce sarcini au fost trasate. Dup edin, moderatorul trebuie s:
Marcela Rodica LUCA
658
Se asigure c minutele de edin au fost redactate i trimise fiecrui participant.

Marcela Rodica LUCA
659
S urmreasc ndeplinirea deciziilor i a sarcinilor. Competenel e unui bun moderator

Marcela Rodica LUCA
660
Un bun moderator trebuie s: tie s asculte. S pun ntrebri care s ajute

Marcela Rodica LUCA
661
interlocutori i s-i precizeze ideile. S-i antreneze pe ceilali n discuie.

Marcela Rodica LUCA
662
S recompens eze prin recunoatere contribuiile pozitive. S previn tensionrile

Marcela Rodica LUCA
663
atmosferei i s aplaneze conflictele cu tact. S armonizeze opiniile i contribuiile

Marcela Rodica LUCA
664
i s construiasc un punct de vedere comun / negociat. S obin acordul

Marcela Rodica LUCA
665
participanil or. S formuleze concluzii.
Marcela Rodica LUCA
666
Comportame nte dificile, care tensioneaz sau reduc eficiena edinelor

Marcela Rodica LUCA
667
Critica la adresa moderatorul ui sau a celorlali membri. ntrebri inutile.

Marcela Rodica LUCA
668
Contestar ea sarcinii i refuzul de a o ndeplini. Tcerea. Vorbitul excesiv (al celor crora
Marcela Rodica LUCA
669
le place s se aud vorbind). Generaliz area i teoretizarea. Anecdotel e deplasate.

Marcela Rodica LUCA
670
Referirile la propriul statut / poziie.
Marcela Rodica LUCA
671
Cum pot fi prevenite sau evitate de ctre moderator? Nu reacionai defensiv!

Marcela Rodica LUCA
672
Nu v angrenai n dispute! Dac punei pe cineva la punct, facei-o cu

Marcela Rodica LUCA
673
tact, nu-l umilii! Pe vorbrei i pe crcotai i putei invita s fie mai

Marcela Rodica LUCA
674
clari, precii, concii. Apelai la sprijinul grupului! Recompens ai cu un

Marcela Rodica LUCA
675
zmbet sau o alt form de aprobare non-verbal comportame ntele bune i dezaprobai,
Marcela Rodica LUCA
676
n acelai mod subtil, pe cele inadecvate!
Marcela Rodica LUCA
677

Comunicare Organizationala

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Comunicare Organizationala

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

DEPRINDERI DE COMUNICARE

Organizaia ca spaiu al comunicr ii Comunicarea este fluxul

specializarea funciilor la nivel de compartiment e i de indivizi i pe complementar itatea acestor

schimbului de informaii ntre compartiment e, ntre indivizi, ntre organizaie i mediul su

Grah a m , H.T., Benn e t t , R. (1995), p. 121.

premise (scopurile activitii comune n.n.), angajai, conducere, echipamente, materiale,

lui ca ntreg. Munca n cadru organizaional necesit coordonarea eforturilor participanilor

n realizarea unei performane. Conducerea comunic angajailor deciziile sale, controleaz

Funciile organizaional e ale comunicrii sunt urmtoarele: a) Control s clarifice

ndatoririle, s stabileasc autoritatea i responsabili tile.

b) Informare - s furnizeze baza deciziilor. c) Coordona re - s fac posibil aciunea

comun eficient. d) Motivare s stimuleze cooperarea i implicarea n atingerea obiectivelor.

e) Emoional - s permit exprimarea tririlor sentimentelor etc. Comunicarea

se realizeaz att interpersonal, ct i intraorganiza ional (ntre subuniti ale aceleiai

diferite i presupune restricii legate de rolurile organizaional e (superior /subordonat,

compartiment e de decizie /execuie), norme specifice i structura organizaiei. Informaia

e, care ndeplinesc att roluri de emitor ct i de receptor.

Marcela Rodica LUCA

Reelele de comunicar e n organizai e Modul de organizare al activitii

(natura sarcinilor) determin i organizarea comunicrii ntre participanii la activitatea

de comunicare influeneaz eficiena comunicrii, prin accesibilitatea canalelor

anumit parte a reelei i implicit accesul la un fragment i nu la ntreaga informaie i reele

flexibile, n care participanii au o mai mare libertate (acces practic nelimitat) de

a folosi canalele. Experimentel e de laborator ale lui Leavitt, Bavelas i

Barett pe reele formate din 5 persoane au pus n eviden urmtoarele tipuri de

reele de comunicare (vezi fig. 3.1.). Structura reelelor de comunicare n organizaie

dar legitile pe baza crora funcioneaz comunicarea sunt aceleai.

Marcela Rodica LUCA

Marcela Rodica LUCA

Marcela Rodica LUCA

Fig. 3.1. Reele de comunicare posibile ntre 5 persoane n cazul reelelor

controlul exercitat asupra circulaiei informaiei n reea, persoana central va

acumula o putere suplimentar va putea controla pe ceilali participani la reea prin

acordarea / refuzul accesului la informaie, adoptnd rolul unui lider (informal) n

comunicare dect cele periferice, a cror satisfacie este invers proporional

cu distana fa de centru. Reelele flexibile (cerc, multicanal) sunt descentralizat e, nici o

persoan neavnd o poziie favorizat, care s-i permit monopolizar ea

mai ridicat dect n cazul anterior.

Marcela Rodica LUCA

3.2. Modaliti de comunicar e organizai onal

Comunicare a organizaional poate fi formal (realizat pe canale impuse de structura

organizaiei, de normele existente i de relaiile funcionale dintre persoane, grupuri,

compartiment e, n conformitate cu reguli explicite i, uneori, implicite) i este

preponderent legat de activitatea comun; i informal (informaie fr legtur direct cu

informaiei n reeaua formal, o pot distorsiona n funcie de relaiile i interesele celor

Reelele formale de comunicare sunt prescrise prin organigram, document care

reprezint organizarea funcional a activitilor i natura relaiilor de subordonare i coordonare

o serie reguli implicite explicite privind coninutul fel informaie

formulele de adresare), momentul (ocazii, termene) i destinaia mesajelor (cui

bidirecional E R, mai lent, necesitnd rbdare, timp alocat, abiliti comunicaion

executani. Tehnicile de comunicare difer dup sensul de circulaie al informaiei:

sau al emiterii de decizii, dispoziii, instruciuni, informaii. Formele concrete

folosite de o organizaie pot fi decizii, circulare de informare, brouri sau manuale cu

norme i instruciuni, ziare de ntreprinder e, scrisori ctre fiecare angajat, mesaje la

staia radio, dri de seam, rapoarte n faa adunrii generale a salariailor

sau acionarilor. Comunicar ea ascendent poate fi un rspuns la cererile de

Formele folosite pot fi note de serviciu, rapoarte, dri de seam, reglementat

e prin normele de organizare i funcionare. Pe lng acestea conducerea

poate folosi la fundamenta rea deciziilor sale date furnizate de chestionare

de opinie sau atitudini, forme de colectare a propunerilor i sugestiilor

numitele 2 hot-lines i ua 3 deschis . . Comunicarea organizaional

Marcela Rodica LUCA

nu se limiteaz ns doar la aceste forme; exist modaliti specifice de comunicare operativ,