Exemple de grile - TQM

991. Care dintre afirmaiile urmtoare figureaz printre elementele ce trebuie

luate n considerare pentru a incepe dezvoltarea unui sistem de management al
calitii ntr-o organizaie:
c) satisfacerea cererii prin oferirea de produse/servicii care s ndeplineasc
ateptrile consumatorilor, n limita bugetului acestora;
992. Care dintre afirmaiile urmtoare nu figureaz printre primele dou
aciuni n vederea dezvoltrii unui sistem de management al calitii:
a)
elaborarea documentaiei sistemului de management al calitii;
993. Funcia de director cu calitatea se instituie n cazul:
a)
organizaiilor mari.
994. Printre atribuiunile principale ale directorului cu calitatea nu figureaz:
a)
efectuarea auditului intern al calitii;
995. Printre cauzele eecului unor proiecte de implementare a sistemului de
management al calitii nu figureaz:
a)
obstruciei din partea executanilor;
b)
996. Care variant nu este adevrat referitoare la implementarea i dezvoltarea
unui sistem de management al calitii ntr-o organizaie care necesit:
a)
promovarea atitudinii "De ce s schimbm acum, dac ntotdeauna am
lucrat n acest fel",
997. Care dintre standardele internaionale de calitate st la baza auditrii
sistemului de management al calitii:
a)
ISO 19011.
998. Care dintre principiile generale ale managementului calitii se refer la
stabilirea unei uniti intre obiectivele propuse i orientrile organizaie:
a)
leadership-ul;
999. Care dintre principiile generale ale sistemului de management al calitii se
refer la necesitatea integrrii i corelrii activitilor n cadrul unui sistem
coerent:
a)
abordarea sistemic a managementului;
1000. Care dintre principiile generale ale sistemului de management al calitii se
refer la crearea posibilitii ca aptitudinile angajailor s fie folosite n beneficiul
organizaiei:
a)
implicarea personal.
1001. Care variant nu este adevrat referitoare la organizaiile care adopt
modelul unui sistem de management al calitii bazat pe procese creeaz ncredere
n:
a)
realizarea supracalitii produselor/serviciilor sale.
1002. Care din variantele urmtoare nu este adevrat referitoare la principalele
aciuni ntreprinse de managerul la vrf n cadrul sistemului de management al
1

calitii:
b)

participarea la efectuarea auditului intern de calitate:

1003. Care variant nu este adevrat referitoare la importana activitii

de marketing n lanul calitii:
d) stabilete mrimea caracteristicilor de calitate prin "traducerea" cerinelor
clienilor.
1004. Care variant nu este adevrat referitoare la modulele de implementarea a
sistemului de management al calitii ntr-o organizaie:
c)
modulul F pentru cele care au proiectare, inspecie i ncercare final.
1005. Care variant nu este adevrat referitoare la manualul calitii:
c)
descrie modalitatea de desfurare a unor activiti.
1006. Care variant nu este adevrat referitoare la manualul calitii:
a)
redactarea i administrarea revine managerului la vrf;
1007. Care variant nu este adevrat referitoare la procedurile calitii:
a)
se adreseaz personalului de execuie;
1008. Care variant nu este adevrat referitoare la procedurile calitii:
a) se adreseaz managementului la vrf, clienilor i organismelor de
certificare;
1009. Care variant nu este adevrat referitoare la nregistrrile din domeniul
calitii:
b)
se adreseaz unitilor funcionale;
1010. Care variant nu este adevrat referitoare la avantajele standardelor
internaionale ISO 9000:2000?
a) nu asigur o adaptare la cerinele productorilor de mrfuri sau prestatorilor
de servicii;
1011. Care variant nu este adevrat referitoare la aplicarea creatoare a
standardelor ISO 9000:2000?
a)
standardele 180 9000 nu sunt utilizate ntotdeauna ca instrumente ale
calitii
1012. Care variant nu este adevrat referitoare Ia utilizarea i nelegerea
standardelor ISO 9000?
a) nu permit dezvoltarea iniiativelor n domeniul calitii n orice organizaie;
1013. Care variant nu este adevrat referitoare Ia revizuirea standardelor ISO
9000?
c) ele nu au o metod de autoevaluare a gradului de maturitate a
managementului calitii;
1014. Care variant nu este adevrat referitoare la relaiile dintre sistemul de
management al calitii i modelele de excelen (TQM)?
a)
implementarea eficace a standardelor ISO 9000 nu echivaleaz cu
TQM integrat al afacerii organizaiei
2

1015. Care variant nu este adevrat referitoare la diferenele eseniale dintre ISa
9000 i TQM?
b)
ISO 9000 nu poate fi concentrat ntr-o manier sectorial:
1016. Care variant nu este adevrat referitoare la conceptul i tipurile de audit?
a) auditurile trebuie conduse de cei care au responsabilitate n domeniile
respective;
1017. Care variant nu este adevrat referitoare la auditul sistemului
calitii:
a) urmrete evaluarea conformitii caracteristicilor de calitate cu cerinele
clientului sau cu specificaiile din documentele de referin (standarde,
specificaii tehnice);
1018. Care variant nu este adevrat referitoare la documentele necesare
efecturii auditului de sistem calitate?
a)
standarde de produs, specificaii tehnice;
1019. Care variant nu este adevrat referitoare la efectuarea auditului de
sistem ai calitii?
a)
constatarea neconformitilor majore.
1020. Care variant nu este adevrat referitoare la tehnicile de comunicare n
timpul auditului de sistem al calitii?
b) ascultarea nu trebuie considerat ca fiind o participare activ ntre auditor
i auditat;
1021. Care variant nu este adevrat referitoare la calificarea i certificarea
auditorilor
calittii n U.E.?
,
b)
experiena practic de cel puin doi ani din care un an n activiti de
asigurarea calitii;
1022. Care variant nu este adevrat referitoare la preocuprile pe plan
European i internaional n domeniul auditorilor calitii:
a) cea mai nalt calificare este de "manager sistem calitate" cu o experien
de cel puin un an n domeniul calitii;
1023. Care variant nu este adevrat referitoare la preocuprile pentru
calificarea i certificarea auditorilor calitii n Romnia?
c) organismul pentru calificarea i celiificarea auditoriloL denumit Registru
Naional al Auditorilor (REKA) este o asociaie guvernamental cu scop
lucrativ;
1024. Care variant nu este adevrat referitoare la certificare?
a) certificarea conformitii produselor/serviciilor a devenit un factor al
dezvoltrii comerului internaional;
1025. Care variant nu este adevrat referitoare la acreditare?
a) standardele din seria 45000 prevd criteriile generale de acreditare pe care
ar trebui s le ndeplineasc organismele de certificare a produselor i
personalului;
3

1026. Care variant nu este adevrat referitoare la certificarea n U.E. a

produselor/ serviciilor?
b) experii organismului de certificare pot emite numai certificatul de
conformitate;
1027. Care variant nu este adevrat referitoare la Organizaia European de
Incercri i Certificare (EOTC)?
d) oferirea unor servicii centralizate de evaluare a conformitii.
1028. Care variant nu este adevrat referitoare la Sistemul de Mrci
Europene?
c) marca "CE" atest conformitatea cu "cerinele eseniale" i nu este
obligatorie s se aplice pe produse de folosin ndelungat;
1029. Care variant nu este adevrat referitoare la avantajele certificrii n
U.E. a sistemului de management al calitii?
a)
creterea costurilor neconformitilor.
1030. Care variant nu este adevrat referitoare la certificarea sistemului de
management al calitii?
c) celiificarea de ctre un organism extern recunoscut nu necesit efectuarea
unui audit intern;
1031. Care variant nu este adevrat referitoare la costul certificrii
sistemului?
a)
reprezint 10% din cheltuielile interne pentru implementarea
sistemului calitii.
1032. Care variant nu este adevrat referitoare la strategia de promovare a
sistemului certificat?
b)
trezirea interesului clienilor noi i mai puin a celor actuali;
1033. Care variant nu este adevrat referitoare la principiile de baz ale
acreditrii n Romnia?
a)
contribuie la promovarea principiului liberei circulaii a produselor i
serviciilor;
1034. Care variant nu este adevrat referitoare la principalele obiective urmrite
de RENAR?
a) participarea organelor de specialitate ale administraiei publice;
1035. Care variant nu este adevrat referitoare la principalele atribuii ale
RENAR?
b)
asigurarea confidenialitii i practica secretului comercial;
1036. Care variant nu este adevrat referitoare la certificarea n Romnia?
a)
titularii acestor mrci le pot aplica numai pe ambalajele produselor;
1037. Care variant nu este adevrat referitoare la calitatea total:
d) instruire i pregtire profesional a executanilor.
4

1038. Care variant nu este adevrat referitoare la realizarea calitii totale?

a)
implicarea i mputernicirea unor salariai;
1039. Care variant nu este adevrat referitoare la elementele cheie ale
calitii totale?
d) scopul unei organizaii este de a satisface nevoile frecvente ale clientului.
1040. Care variant nu este adevrat referitoare la contribuia altor
caracteristici extracalitative la calitatea total?
c) livrarea la costul cerut de furnizor pentru a nu depi fondurile alocate(C);
1041. Care variant nu este adevrat referitoare la conceptual calitii totale?
b) ntre calitatea produselor i serviciilor nu sunt relaii de intercondiionare:
1042. Care variant nu este adevrat referitoare la noncalitate?
a) apare cnd se aloc mai puin de 15% din cifra de afaceri. noncalitatea
ajunge la 25% din venit la firmele de produse:
1043. Care variant nu este adevrat referitoare la supracalitate?
b) apare cnd se face "traducerea" eronat a cerinelor n numrul
proprietilor;
1044. Care variant nu este adevrat referitoare la unele aspecte ale noncalitii?
d) genereaz insatisfacii datorit existenei unor specificaii care sunt n
conformitate cu nevoia clientului.
1045. Care variant nu este adevrat referitoare la unele aspecte ale supracaiitii?
a) supracalitatea este ceea ce se d prea mult clientului, fr ca el s cear i
fr s se specifice n documentaia produsului/ serviciului;
1046. Care variant nu este adevrat referitoare la implicaiile economice ale
calitii?
d) motivarea angajailor pentru satisfacerea clientului prin realizarea unor
caracteristici specifice calitii tataIe (QVL TCRA).
1047. Care variant nu este adevrat referitoare la principiile calitii totale:
b) luarea n considerare a unor componente specifice calitii tataIe
(QVLTCRA);
1048. Care variant nu este adevrat referitoare la calitatea total?
c)
are menirea de a nu extinde relaia client-furnizor n interiorul i n
afara organizaiei;
1049. Care variant nu este adevrat referitoare la ipostazele calitii totale?
a)
calitatea superioar a serviciilor de consultan.
1050. Care variant nu este adevrat referitoare la factorii eseniali de aplicare a
calitii totale?
a)
a valorifica contribuia unor angajai ntreprinztori;
1051. Care variant nu este adevrat referitoare la calitatea total ca rspuns la
componentele sfidrii lansate de concureni?
c) performan-ct mai aproape posibil de valorile specificate:
dispersia=noncalitate+ supracalitate;
5

1052. Care variant nu este adevrat referitoare la avantajele calitii totale n

funcie de obiectivele int?
d) obiectivul "piaa"- se diminueaz remedierile i se mrete satisfacia
munCII.
1053. Care variant nu este adevrat referitoare la condiiile necesare
implementrii calitii totale?
a)
investiii pe termen scurt i mediu;
1054. Care variant nu este adevrat referitoare la etapele implementrii
calitii totale?
a)
obinerea adeziunii conducerii numai prin aciuni de sensibilizare;
1055. Care variant nu este adevrat referitoare la etapele diagnosticrii
calitii ntr-o organizaie?
a)
organizarea calitii proiectate (de concepie) numai prin teste de
prototipuri.
1056. Care variant nu este adevrat referitoare la limitele calitii totale?
c) oportunitatea introducerii programului Calitate Total este deformat de
efii departamentelor operaionale;
1057. Care variant nu este adevrat referitoare la principiile de baz pentru
succesul calitii totale, formulate de A.V. Feigenbaum?
a)
calitatea reprezint ceea ce utilizatorul final susine c nu este;
1058. Care variant nu este adevrat referitoare la componentele principale
ale unui program de calitate total?
c)
utilizarea unor programe universal valabile.
1059. Care variant nu este adevrat referitoare la cerinele fundamentale pentru
implementarea unui program de calitate total intr-o organizaie?
a)
recunoaterea performanelor obinute de concuren;
1060. Care variant este adevrat referitoare la succesiunea principalelor
compartimente care au un aport la calitatea produselor?
a)
marketing- proiectare-aprovizionare-producie-controlul calitii;
1061. Care variant nu este adevrat referitoare la conceptul TQM:
c) este un ansamblu de activiti care asigur realizarea simultan a
obiectivelor concentrate pe satisfacerea nevoilor frecvente ale clienilor:
.
1062. Care variant nu este adevrat referitoare la dimensiunile TQM:
c) componenta tehnic este partea vizibil, operaional a calitii i este cea
mai important. Rspunde la ntrebarea: cu ce s faci?
1063. Care variant nu este adevrat referitoare la conceptul TQM n viziunea lui
Crosby:
a)
calitatea este obinut prin eval uare nu prin prevenire;
1064. Care variant nu este adevrat referitoare la principiile genera le ale TQM:
d) evaluarea costurilor cu remedierea defectelor nainte de livrare.
1065. Care variant nu este adevrat referitoare la necesitatea obiectiv a TQM?
b) consumatorii i schimb des preferinele n funcie de raportul calitate/pre
6

oferit de productori/comerciani, la produsele de folosin indelungat;

1066. Care variant nu este adevrat referitoare la sinteza avantajelor introducerii
TQM:
a)
clienii nu percep ntotdeauna firma ca un "furnizor" de satisfacii;
1067. Care variant nu este adevrat referitoare la valorile TQM:
c) concentrarea pentru identificarea soluiilor la greelile constatate I
depistarea vinovailor pentru a-i sanciona;
1068. Care variant nu este adevrat referitoare la factorii critici de succes ai
TQM:
a)
pregtirea pe module ncepnd cu executani;
1069. Care variant nu este adevrat referitoare la implicarea i angajarea
conducerii la vrf:
a)
aprobarea unor structuri organizatorice adecvate care s fie paralele cu
cele existente;
1070. Care variant nu este adevrat referitoare la structura i coninutul
modulelor de pregtire i instruire a echipelor de mbuntirea calitii:
a)
la nceput se pune accent pe concepte, fr stratificarea proiectelor;
1071. Care variant nu este adevrat referitoare la coninutul pregtirii n
domeniul TQM a managerilor:
a)
obiectivele calitii la nivel compartimental.
1072. Care variant nu este adevrat referitoare la modalitile de comunicare cu
clienii externi n domeniul calitii:
a)
transmiterea datelor referitoare la gradul de satisfacere sau frustrare a
clienilor externi la angajaii de la nivel mediu.
1073. Care variant nu este adevrat referitoare la evaluarea periodic a
procesului TQM:
a)
se evalueaz numai rezultatele obinute;
1074. Care variant nu este adevrat referitoare la reluarea procesului TQM la un
nivel superior:
b) perfecionarea instruirii i pregtirii personalului de la nivel mediu;
1075. Care variant nu este adevrat referitoare la condiiile de baz ale
succesului TQM:
a)
mputernicirea angajailor de la nivel mediu.
1076. Care variant nu este adevrat referitoare la cauzele eecuiui TQM:
a)
rezistena slab a conducerii la aplicarea TQM;
1077. Care variant nu este adevrat referitoare la etapele de implementarea
TQM:
a)
instruirea i pregtirea personalului de execuie;
1078. Care variant nu este adevrat referitoare la diagnosticul procesului
TQM:
7

c) analiza organizatoric i tehnic referitoare la poziia fa de concuren

1079. Care variant nu este adevrat referitoare la planul de implementare
aTQM:
a)
nceperea actiunii de instruire i pregtire a personalului de la nivel
mediu.
1080. Care variant nu este adevrat referitoare la principalele sarcini pentru top
manageri in procesul TQM:
b)
sprijinirea pasiv a msurilor de funcionare a TQM;
1081. Care variant nu este adevrat referitoare la coordonatorul procesului
TQM:
a)
contribuie uneori la asigurarea funcionrii TQM:
1082. Care variant nu este adevrat referitoare la problemele implementrii
TQM:
a)
comunicarea ctre clienii externi despre introducerea TQM;
1083. Care variant nu este adevrat referitoare la un model posibil al TQM:
b)
punctul central al modelului 1J reprezint feed-back-ul clientului;
1084. Care variant nu este adevrat referitoare la piramida TQM:
b)
TQM determin uneori calitatea produselor/serviciilor.
1085. Care variant nu este adevrat referitoare la avantajele testrii TQM
pe un eantion de prob:
a)
corectarea rapid a greelilor implicnd ntreaga firm;
1086. Care variant nu este adevrat referitoare la criteriile principale de
alegerea testului pilot:
a)
alegerea unui eantion n care nu exist o activitate performant;
1087. Care variant nu este adevrat referitoare la sprijinirea eantionului de
testare:
c) remprosptarea cunotinelor despre calitate prin organizarea cursurilor
pentru personalul de la nivel mediu;
1088. Care variant nu este adevrat referitoare la principalele etape
premergtoare nceperii procesului TQM:
a)
analiza periodic a costului calitii superioare.
1089. Care variant nu este adevrat referitoare la atribuiunile echipei de
proiectare a procesului TQM:
a)
stabilirea unui plan definitiv de implementare a procesului TQM;
1090. Care variant nu este adevrat referitoare la fazele de aplicare a TQM
la nivelul ntreprinderii dup testare:
c)
formarea auditorilor externi.
1091. Care variant nu este adevrat referitoare la deficiene n desfurarea
TQM:
8

a)

motivare a personalului de la nivel mediu;

1092. Care variant nu este adevrat referitoare la cum se apr unii

manageri de TQM:
a)
participarea activ prin diverse aciuni;
1093. Care variant nu este adevrat referitoare la principiile genera le ale
TQM cu aplicabilitate direct i n turism:
a)
rapoliarea performanelor proprii fa de orice concurent de pe piaa
turistic.
1094. Care variant nu este adevrat referitoare la conceptul de calitate n
turism:
b) autenticitate a realizrii unei mrci de produse/servicii distincte fa de cele
similare ale concureni lor indireci;
1095. Care variant nu este adevrat referitoare la principiile HACCP:
b) stabilirea limitelor critice care trebuie respectate la unele puncte critice
impoliante de control;