Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Marketing
Marketing
A. de marc, emoional;
B. factual, instituional;
C. emoional, factual;
D. de marc, instituional.
7. Strategia de mbuntire a calitii produsului este specific:
A. stadiului dezvoltrii produsului pe pia;
B. stadiului de maturitate al produsului;
C. stadiului de declin al produsului;
D. stadiului de introducere a produsului pe pia.
1
8. Principalul obiectiv de marketing pentru un produs aflat n faza de
cretere a ciclului su de via
trebuie s fie:
A. maximizarea cotei de pia;
B. maximizarea profitului;
C. reducerea cheltuielilor;
D. informarea consumatorilor.
9. Strategia diversificrii gamei de produse este recomandat:
A. unui produs nou, lansat pe piaa actual;
B. unui produs nou, lansat pe o pia nou;
C. unui produs vechi, prezent pe piaa actual;
D. unui produs vechi, prezent pe o pia nou.
10. Preluarea de ctre un angrosist a unor activiti specifice
comerului en-detail este expresia:
A. distribuiei extensive;
B. integrrii verticale a distribuiei;
C. dimensiunii canalului de distribuie;
D. strategiei de distribuie.
11. Care dintre urmtoarele elemente nu reprezint o component a
micromediului ntreprinderii:
A. furnizorii forei de munc;
B. legislaia;
C. organismele publice;
D. furnizorii de mrfuri.
12. Funcia premis a marketingului este:
A. maximizarea eficienei economice;
B. satisfacerea n condiii superioare a nevoilor de consum;
C. conectarea dinamic a ntreprinderii la mediul economico-social;
D. investigarea pieei, a necesitilor de consum.
13. Ca funcie a marketingului, conectarea dinamic a ntreprinderii la
mediul extern reprezint:
A. o funcie premis;
B. o funcie obiectiv;
C. o funcie mijloc;
D. o funcie implicit.
14. Concurena dintre dou ntreprinderi care ofer produse identice,
C. nvarea;
D. Personalitatea.
34. Familia este cel mai tipic exemplu de:
A. grup modal;
B. grup de apartenen;
C. grup de referin;
D. nici una din variantele de mai sus.
35. Predispoziiile nvate de a reaciona cu consecven fa de un
obiect /clas de obiecte, ntr-un mod
favorabil/nefavorabil reprezint:
A. Percepia;
B. Motivaia;
C. Atitudinea;
D. nvarea.
36. Clasa social poate fi operaionalizat prin urmtoarele
caracteristici:
A. Ocupaia;
B. Veniturile;
C. nivelul de educaie;
D. toate variantele de mai sus.
37. Deciziile neprogramate se caracterizeaz prin:
A. au un caracter repetitiv;
B. sunt decizii de rutin;
C. se refer la situaii noi;
D. se iau n cazul unor produse de uz curent.
38. Dispoziia favorabil/nefavorabil fa de un anumit obiect social
reprezint:
A. dimensiunea cognitiv a atitudinii;
B. dimensiunea conativ a atitudinii;
C. dimensiunea afectiv a atitudinii;
D. nici una din variantele de mai sus.
39. Procesul prin care consumatorul recepioneaz, selecteaz,
organizeaz i interpreteaz stimuli din
mediul nconjurtor, dndu-le o anumit semnificaie reprezint:
A. Atitudinea;
B. nvarea;
C. Motivaia;
D. Percepia.
Marketingul serviciilor (11 grile)
40. Pentru atenuarea efectelor variabilitii serviciilor, marketingul
propune urmtoarele modaliti:
A. furnizarea de reprezentri fizice i conceptuale;
B. personalizarea serviciilor i consecven n controlul
calitii;
C. extinderea mecanizrii n procesul de prestare i stabilibirea unui
standard ridicat n selecia i
pregtirea personalului;
D. stimularea cererii n perioadele de declin i introducerea unor
servicii complementare n
perioadele de vrf.
5
41. n cadrul modelului SERVQUAL, ecartul 2 evideniaz diferenele ce
pot s apar ntre:
A. ateptrile clienilor i ceea ce crede ntreprinderea despre aceste
ateptri;
B. normele de calitate adoptate de ntreprindere i prestarea efectiv
a serviciilor;
C. ateptrile clienilor percepute corect de ntreprindere i
normele de calitate adoptate de aceasta;
D. prestarea efectiv a serviciului i promisiunile fcute de
ntreprindere.
42. Segmentarea psihologic presupune gruparea purttorilor cererii n
funcie de:
A. atitudinea acestora;
B. principalul beneficiu ateptat;
C. motivaia acestora;
D. caracteristicile stilului lor de via.
43. Poziionarea pe pia prin disciplinele valorii presupune utilizarea
urmtoarelor criterii:
A. statutul de lider de pia al serviciului, excelena
operaional i apropierea de client;
B. excelena operaional, preul, uurina accesului;
C. pre, uurina accesului, serviciu cu valoare adugat;
D. apropierea de client, serviciu cu valoare adugat, uurina
accesului.
44. Din perspectiva consumatorului variabilele mixului de marketing
sunt:
A. preul, comunicarea, distribuia i clientul i valoarea lui;
B. clientul i valoarea lui, comoditatea achiziiei,
comunicarea i costurile;
C. comoditatea achiziiei, produsul, promovarea i costul;
D. produsul, preul, distribuia i promovarea.
45. Diferenierea ofertei de servicii se poate realiza prin:
A. valorificarea factorului timp, adugarea de inovaii;
B. comunicare i pre;
C. pre i distribuie;
D. distribuie i comunicare.
46. Matricea de poziionare a serviciilor n cadrul ofertei se construiete
n funcie de percepia
consumatorilor fa de urmtoarele atribute:
A. uurina accesului i pre;
B. utilitatea i calitatea serviciilor;
41.C
42.D
43.A
44.B
45.A
46.B
47.D
48.C
49.A
50.D
7