Universitatea Cretin Dimitrie Cantemir

Facultatea de Relaii Economice Internaionale

Braov

Cursuri online

MANAGEMENT
ANUL I ZI

Prof.univ. dr.
Gheorghe SECARA

TEMA 9
SISTEMUL INFORMAIONAL
DE MANAGEMENT

Obiective

Definirea sistemului informaional de management al firmei

Sublinierea rolului sistemului informaional n activitatea de
management
Evidenierea componentelor sistemului informaional
Sublinierea importanei informaiei pentru actul de conducere
Definirea conceptului de comunicare
Evidenierea rolului comunicrii n activitatea de management
Prezentarea modalitilor de comunicare
nsuirea principiilor care stau la baza elaborrii sistemului
informaional
Precizarea etapelor necesare a fi parcurse la proiectarea
sistemului informaional

Coninut

9.1 Definirea sistemului informaional

9.2 Componentele sistemului informaional
9.3 Rolul i funciile sistemului informaional
9.4 Comunicarea n sistemul managerial
9.4.1 Definirea conceptului de comunicare
9.4.2 Rolul comunicrii
9.4.3 Procesul de comunicare
9.4.4 Tipologia comunicrii
9.4.5 Modaliti de comunicare
9.5 Principiile de elaborare a sistemului informaional
9.6 Etapele proiectrii sistemului informaional
9.7 Concepte cheie
9.8 Teste de verificare
9.9 Bibliografie

9.1 Definirea sistemului

informaional

Sistemul informaional al firmei poate fi

definit ca totalitatea resurselor
informaionale create, prelucrate i
transmise pe fluxuri i circuite
informaionale potrivit obiectivelor firmei,
precum i a mijloacelor i tehnicilor de
procesare a acestora n vederea asigurrii
unui nivel de corectitudine i rapiditate a
actului decizional managerial.

9.2 Componentele sistemului informaionalresursele informaionale

Resursele informaionale ale firmei sunt

ansamblul informaiilor generate, obinute,
disponibile i refolosibile din cadrul acesteia
Informaia reprezint componenta elementar a
resurselor informaionale i constituie rezultatul
prelucrrii datelor dup anumite proceduri logice
Data constituie o descriere letric i/sau cifric a
unui fenomen, proces, obiect, fapt, eveniment sau
a unei aciuni din cadrul sau din afara firmei

9.2 Componentele sistemului informaionalresursele informaionale - continuare

n cadrul firmei, informaiile au o tripl dimensiune:

 social-general
 organizaional
 individual
Din punct de vedere al gradului de prelucrare, informaiile pot fi:
 primare
 intermediare
 finale
n funcie de originea i destinaia lor se disting:
 informaii externe
 informaii interne
Dup modul de definire, informaiile se mpart n:
 formale
 informale
Dup natura lor, informaiile pot fi:
 cantitative
 calitative
 de comparaie

9.2 Componentele sistemului

informaional- fluxurile i circuitele
informaionale

Fluxul informaional reprezint ansamblul

de informaii necesare desfurrii unei
anumite operaii, aciuni sau activiti, ce se
transmite ntre emitent i destinatar cu
precizarea punctelor intermediare de
trecere
Circuitul informaional este constituit de
ctre drumul pe care circul o informaie de
la generarea sa pn la arhivarea sau
distrugerea sa

9.2 Componentele sistemului

informaional- metodele i mijloacele de
tratare a informaiilor

Cu ajutorul metodelor i mijloacelor de tratare

a informaiilor resursa informaional este
prelucrat i adaptat nevoilor manageriale
Mijloacele de tratare a informailor constituie
componenta tehnico-material a sistemului
informaional, incluznd toate instrumentele i
echipamentele care sunt implicate n tratarea
i stocarea informailor, ncepnd cu cele mai
simple precum: creion, stilou, hrtie i
ncheind cu cele mai complexe sisteme
automate de calcul

9.3 Rolul i funciile sistemului

informaional

n cadrul firmei, sistemul informaional

managerial ndeplinete simultan
urmtoarele trei funcii:
funcia decizional
funcia operaional sau de aciune
funcia de documentare

9.4.1 Definirea conceptului de

comunicare

Conceptul de comunicare este strns legat

de management, de conceptul de informare
Comunicarea este procesul prin care are
loc schimbul de mesaje n vederea realizrii
obiectivelor individuale i comune ale
membrilor unei firme
Succesul n management depinde exclusiv
de abilitatea de comunicare a managerului

9.4.2 Rolul comunicrii

Pentru managerii firmei, indiferent de

treapta ierarhic pe care se afl,
comunicarea asigur:
 atragerea tuturor membrilor firmei la
exercitarea activitilor necesare
ndeplinirii obiectivelor planificate
 crearea i meninerea unor relaii sigure
de coeziune i cooperare ntre toi
salariaii

9.4.3 Procesul de comunicare

Componentele de baz ale procesului de

comunicare
FEED BACK

EMITOR
Idee

Codificare

RECEPTOR
Mesaj

Recepie
mesaj

Decodificare

Rspuns

CANAL
Factori
perturbatori

Contextul organizaional

9.4.4 Tipologia comunicrii

n funcie de sursa emitentului, comunicarea poate fi:

 extern
 intern
n funcie de canalele folosite, comunicarea poate fi:
 formal
 informal
Dup sensul circulaiei mesajelor, comunicarea
poate fi:
 descendent
 ascendent
 pe orizontal

9.4.5 Modaliti de comunicare

Ca modaliti de comunicare se disting:

 comunicarea oral

comunicarea individ-individ, fa n fa

comunicarea prin telefon

comunicarea prin edin
 comunicarea scris
 comunicarea nonverbal

9.5 Principiile de elaborare a

sistemului informaional

Elaborarea sistemului informaional al firmei este un proces de natur

organizatoric iar la baza proiectrii acestuia stau urmtoarele principii:
 sistemul informaional este dependent de structura organizatoric a
firmei i de sistemul decizional al acesteia
 elaborarea sistemului informaional este de competena
managementului firmei
 sistemul informaional este subordonat intereselor sistemului
managerial al firmei
 n cadrul sistemului, tratarea informaiei trebuie s se desfoare
potrivit unei metodologii unitare
 sistemul informaional trebuie s asigure un feed-back corespunztor
nevoilor manageriale
 s asigure valorificarea la un nivel maxim a informaiilor primare
 sistemul informaional trebuie s asigure un anumit grad de
flexibilitate potrivit nevoilor de informare a factorilor de decizie de la
toate nivelurile ierarhice
 eficien maxim n valorificarea informaiei pentru decizie

9.6 Etapele proiectrii sistemului

informaional

Principalele etape necesare a fi parcurse n procesul de

proiectare a sistemului informaional al firmei sunt:
 proiectarea structurii organizatorice a firmei
 delimitarea competenelor fiecrei componente i
subcomponente
 descrierea atribuiilor specifice fiecrei componente, mergnd
pn la atribuiile fiecrei persoane din cadrul diferitelor
servicii i birouri
 construirea diagramei de relaii n cadrul serviciilor i
birourilor, precum i a celor de interaciune cu alte
componente organizatorice
 trasarea fluxurilor i circuitelor informaionale potrivit
diagramei de relaii
 optimizarea fluxurilor i circuitelor informaionale
 informatizarea sistemului informaional astfel realizat

9.7 Concepte cheie

sistem informaional
sistem informatic
resurse informaionale
informaia
flux informaional
circuit informaional
comunicare
comunicare formal
comunicare informal
proces de comunicare
comunicare descendent
comunicare ascendent

9.8 Teste de verificare

Definii i caracterizai sistemul informaional

Ce este sistemul informatic?
Enumerai componentele sistemului informaional
Ce sunt resursele informaionale?
Ce este i prin ce se caracterizeaz informaia?
Care sunt principalele categorii de informaii?
Definii fluxurile i circuitele informaionale
n ce const tehnicile de procesare a informaiei?
Ce funcii ndeplinete sistemul informaional?
Ce se nelege prin comunicare? Dar prin proces de comunicare?
Care sunt principalele modaliti de comunicare?
Care este rolul comunicrii n activitatea de management?
Care sunt principiile care stau la baza elaborrii sistemului
informaional?
Care sunt etapele elaborrii sistemului informaional?

9.9 Bibliografie

Cndea, D., Cndea, R., Comunicarea manageriala, Ed. Expert,

Bucuresti, 1996
Constantinescu, D.A., Ungureanu A., Management I, Ed Tehnic,
Bucureti, 1998
Dima, I.C., Popescu, D.A., Management, Ed. Agir, Bucureti, 2000
Meicioiu, V i Col., Management comercial, Ed. Economic,
Bucureti, 1998
Neagu, C., Managementul firmei, Ed. Tritonic, Bucureti, 2002
Nica, P., Managementul firmei, Ed. Condor, Bucureti, 1994
Niculescu, O., Verboncu, I., Management, Ed. Economic,
Bucureti, 1999
Russu, C., Management, Ed. Expert, Bucureti, 1993
Ursachi, I., Management, Ed. ASE, Bucureti, 2001
Zarlean, T., Burdu, E., Managementul organizaiei, Ed. Economic,
Bucureti, 1998