Ministerul Educaiei al Republicii Moldova

Universitatea de Stat din Moldova

Facultate tiine Economice
Catedra Administrarea afacerilor

Lucru individual
la disciplina
Proiectarea sistemului de management

Tema: Proiectarea sistemului informaional:

probleme i soluii.

Realizat:ova Nicoleta.
Grupa BA1402
Verificat :Zubcu Tatiana

Chiinu 2016

Cuprins :
Capitolul I: Proiectarea sistemul informaional.Teorie.
1.1 Sistemul informaional.Componentele sistemului informaional
1.2 Caracteristicile sistemului informaional
1.3 Funciile sistemului informaional
1.4 Principii de proiectare a sistemului informaional
1.5 Etapele de proiectare i reproiectare a sistemului informaional

Capitolul II: Sistemul informaional.Probleme i soluii.

Concluzii
Bibliografie

Capitolul I: Proiectarea sistemul informaional.Teorie.

1.1 Sistemul informaional.Componentele sistemului informaional

Sistemul informaional cuprinde ansamblul de date, informaii, fluxuri i circuite informaionale,
proceduri informaionale, mijloace de tratare a informaiilor, ce contribuie nemijlocit la
fundamentarea, adoptarea i aplicarea deciziilor.
Componentele sistemului informaional

Componentele sistemului informaional se refer la: date; informaii; fluxuri informaionale;

circuite informaionale; proceduri informaionale; mijloace de tratare a informaiilor.
Data este reprezentarea cifric sau letric a unui fenomen, proces, activitate, aciune etc.
Informaia reprezint componenta principal a sistemului informaional fiind definit ca o
ntiinare, comunicare, mesaj n legtur cu starea sau condiiile unor procese i fenomene
economice, tiinifice, sociale, tehnice, culturale, etc., care constituie o noutate i prezint un interes
pentru primitor, sporind astfel gradul de cunoatere al acestuia privind rezultatele obinute.
Informaia mai poate fi definit ca un mesaj cu caracter de noutate despre evenimentele care au avut
loc, au loc, sau care vor avea loc att n interiorul sistemului, ct i n exteriorul acestuia i prezint
interes pentru receptor.
Fluxurile informaionale sunt trasee parcurse de informaii de la emitor la destinatar, n
timp ce circuitele informaionale evideniaz drumul informaiilor de la natere la distrugere sau
arhivare.
Deosebirea fundamental dintre acestea este dat de lungime, cantitatea de informaii
vehiculat, costul transmiterii.
Circuitul informaional reprezint itinerarul parcurs de informaii de la locul de culegere a lor
pn la locul de utilizare sau stocare a acestora. Lungimea circuitului informaional este determinat
de o serie de factori, printre care mai importani sunt: scopul informaiei vehiculate, poziia n
structura organizatoric a centrilor emitori i receptori, viteza de prelucrare a datelor, capacitatea
canalelor de comunicaii etc. Cu ct lungimea canalelor de circulaie a informaiilor este mai mic cu
att fluxul informaional va fi mai operativ.
Procedurile informaionale cuprind elemente referitoare la modalitile de culegere,
nregistrare, transmitere i prelucrare a informaiilor, operaiile de efectuat i succesiunea lor, se
precizeaz suporii informaionali, formulele i mijloacele de tratare a informaiilor.
Dou categorii de mijloace de tratare a informaiilor caracterizeaz organizaiile n
perioada actual:
- manuale (stilou, creion, calculator de birou, main de dactilografiat etc.), cu vitez redus de
tratare, cost sczut i posibilitatea apariiei a numeroase greeli.

- automatizate (calculatoare), cu vitez de prelucrare extrem de ridicat, costuri, de asemenea,

ridicate, memorie intern puternic, siguran n calcule i cu personal de specialitate (operatori,
analiti, programatori etc.).
Procesul de prelucrare a datelor se realizeaz prin sistemul informatic, care cuprinde
ansamblul proceselor i operaiunilor de transformare a datelor de intrare n date informa ionale de
ieire. (E. Radu)
Sistemul informatic se caracterizeaz prin: debitul (volumul) de date prelucrate i timpul de
rspuns.
Debitul de date prelucrate este rezultanta direct a capacitii de prelucrare a sistemului
informatics i se msoar cantitativ prin unitatea de dat prelucrat, iar calitativ, prin gradul de
complexitate i de adaptare a datelor de ieire la nevoile specific ale sistemului de conducere.
Timpul de rspuns caracterizeaz sistemul informatics din punct de vedere al capacitii lui de
a culege i prelucra ct mai rapid datele de intrare.

1.2 Caracteristicile sistemului informaional

Pentru a satisface nevoile procesului decisional:
1. Ciclul de informare este o caracteristica a procesului informaional care corespunde timpului
parcurgerii etapelor de culegere, transmitere, prelucrare a datelor, de decizie i de transmitere a
deciziilor n sistemul de execuie, indiferent de scopul acestora (coordonare, iniiativ etc.). La
rndul lui, ciclul de informare este compus din doi timpi: a. Timp de reacie, o caracteristic a
sistemului de conducere i este msurat din momentul apariiei informaiilor la nivelul acestuia i
pna n clipa emiterii deciziei ctre sistemul de execuie.
b.Timp de rspuns, reflect capacitatea de organizare a proceselor de culegere, transmitere i
prelucrare a datelor primare i de transmitere a rezultatelor prelucrrii ctre sistemul de conducere.
2. Vrsta informaiei, mrimea ciclului de informare determin una din cele mai importante
caracteristici ale ntregului proces informaional. Vrsta informaiei se calculeaz ca diferen
calitativ ntre decizia necesare sistemului de execuie n momentul n i decizia pe care o
recepioneaz n acelai moment n dar care a fost fundamentat pe baza unor date care au reflectat
situaia din momentul n-t, cnd au fost culese informaiile de stare din sistemul de execu ie si care
au impus luarea deciziei respective.

Fig. 4.2 Vrsta informaiei

Obiectivitatea i oportunitatea datelor prelucrate, ct i adaptabilitatea gradului de prelucrare la
nivelul de competen a cadrului de conducere decident depind de modul n care organizarea

procesului informaional asigur o calitate corespunztoare a proceselor de culegere i transmitere a

datelor, ct i a procesului de prelucrare propriu-zis a acestora.
Datele generate de sistemul de execuie trebuie consemnate n a a fel nct s ndeplineasc,
cumulativ, urmtoarele cerine calitative:
Obiectivitatea. Aceasta permite cunoaterea real a strii efective a sistemului de execuie, asigur
coerena indicatorilor pe baza crora sistemul de conducere i va formula deciziile.
Completitudinea. Datele primare trebuie s reflecte integral toate fenomenele i procesele
economice care au loc n cadrul sistemului de execuie.
Dinamica adecvat fenomenelor pe care le reflect. Dinamica procesului de culegere i de
transmitere a datelor trebuie s concorde cu dinamica proceselor economice. Frecvena execuiei
fazelor procesului informaional depinde de periodicitatea evenimentelor economice.
Costuri minime. Costurile prilejuite de culegerea datelor din sistemul de execuie trebuie s fie
justificate din punct de vedere economic.

1.3 Funciile sistemului informaional

Componenta informaional a managementului ndeplinete trei funcii importante n cadrul acestuia,
dup cum urmeaz:

Figura 4.1. Funciile sistemului informaional

Funcia decizional, prin care asigur elementele informaionale necesare fundamentrii i
adoptrii deciziilor.
Funcia operaional, ce faciliteaz asigurarea suportului informaional necesar iniierii de
aciuni solicitate de aplicarea deciziilor.
Funcia de documentare, prin care se asigur mbogirea i mprosptarea fondului de
informaii din cadrul ntreprinderii.

1.4 Principii de proiectare a sistemului informaional

Pentru asigurarea unui management performant n ntreprindere, funcionarea sistemului

informaional trebuie s respecte urmtoarele principii:
- subordonarea conceperii i funcionrii sistemului informaional cerinelor managementului
ntreprinderii;
- corelarea strns a sistemului informaional cu sistemul decizional i cu organizarea structural a
ntreprinderii;
- principiul unitii metodologice a tratrii informaiilor n vederea asigurrii compatibilit ii ntre
toate componentele sistemului informaional, a crerii premiselor integrrii depline a informa iilor pe
verticala sistemului de management. Este necesar ca modul de culegere i prelucrare a informa iilor
s fie unitar din punct de vedere metodologic.
- principiul concentrrii asupra abaterilor eseniale. Pe verticala sistemului managerial al
ntreprinderii informaiile trebuie transmise ori de cte ori este posibil, nu global, ci selectiv, numai
cele care reflect abateri semnificative de la obiective, criterii i mijloace.
- principiul eficacitii i eficienei.
- asigurarea unei cantiti minime de date iniiale, care reflect fenomenele economice i care prin
procesare s poat genera un maximum de informaii derivate, prezentate ntr-o form uor
accesibil, evitndu-se aglomerrile de date primare, astfel nct s asigure obinerea unui sistem
complet de parametri sau indicatori;
- asigurarea unui flux de informaii precis, ntr-un volum suficient pentru fiecare manager indiferent
de nivelul ierarhic la care se afl;
- furnizarea informaiilor la momentul oportun, cu scopul asigurrii unui interval de timp suficient
ntre momentul transmiterii i materializarea lor n aciunile iniiate;

1.5 Etapele de proiectare i reproiectare a sistemului informaional

Crearea sistemului informaional este una din cele mai importante activit i de organizare a
ntreprinderii vizeaz tocmai aducerea circulaiei informaiilor n stare de a servi procesul
decizional n aa msur nct s se asigure ndeplinirea obiectivelor ntreprinderii.
Pentru ordonarea i sistematizarea activitilor de analiz i proiectare a sistemului
informaional, se impune parcurgerea urmtoarelor etape:
1. Definirea ariei de investigare, care const n justificarea necesitii i oportunitii proiectrii
sistemului informaional; culegerea datelor despre situaia existent; stabilirea obiectivelor generale
pentru proiectare. n continuare se inventariaz documentele purttoare de informaii, procedurile de
tratare a datelor i gradul de prelucrare a acestora, beneficiarii informaiilor, structura organizatoric
a unitii, etc.
2. Proiectarea de detalii i stabilirea cerinelor fa de sistemul informaional. n baza cerinelor
formulate pentru sistemul informaional, se determin toate componentele i succesiunea asamblrii
lor, se stabilesc legturile dintre acestea, se elaboreaz instruciunile de funcionare precum i
destinaia informaiilor obinute prin prelucrarea datelor.
3. Pregtirea condiiilor de implementare a sistemului informaional, care const n asigurarea
echipamentelor i programelor necesare i punerea n practic a elementelor proiectate n etapa
anterioar. Dac se constat anumite disfuncionaliti ale unor component, se procedeaz la
reproiectarea lor. Dup efectuarea tuturor coreciilor are loc testarea sistemului informaional.
4. Exploatarea noului sistem informaional prin care la nceput se urmrete asigurarea funcionrii
acestuia la capacitatea proiectat i eliminarea dificultilor care au aprut.

Sistemul informaional corect proiectat asigurnd sistemului de decizie un volum corespunztor

de informaii corecte, cuprinztoare i la timp va avea un efect favorabil asupra echilibrului ntregii
ntreprinderi.
Reproiectarea sistemului informaional
Pentru reproiectarea sistemului informaional, se recomand o abordare secvenial, dup
cum urmeaz:
Secvena I Declanarea studiului de reproiectare.
Secvena II Prezentarea sistemului informaional existent.
Secvena III Analiza sistemului informaional existent.
Secvena IV Reproiectarea sistemului informaional existent.
Secvena V Operaionalizarea modalitilor de reproiectare.
Secvena 1 Declanarea studiului de reproiectare . Este etapa n care:
se precizeaz elementele care declaneaz reproiectarea sistemului informaional (restructurarea
ntreprinderii, iniierea aciunii de remodelare managerial de ansamblu, achiziionarea i
introducerea de calculatoare, efectuarea unor studii de diagnosticare, disfuncionaliti majore n
derularea unor activiti, schimbarea managerilor, participarea acestora la diverse programe de
pregtire managerial .a.);

se stabilete sfera de cuprindere a studiului, general sau parial, pornindu-se de la deficienele

manifestate i cauzele care le-au generat;
se dimensioneaz colectivul (echipa) care asigur reproiectarea informaional;
se determin resursele materiale i financiare ce urmeaz a fi angajate n derularea aciunii de
reproiectare;
se precizeaz termenele intermediare i finale de realizare a proiectului de nou sistem
informaional;
se stabilesc obiectivele aciunii de remodelare (economice i informaionale) ce se integreaz n
ansamblul obiectivelor ntreprinderii.

Secvena 2 Prezentarea sistemului informaional existent

Practic, n cadrul acestei etape se culeg i se nregistreaz informaii referitoare la maniera de
concepere i funcionare a sistemului informaional, precum i la configuraia de detaliu a acestuia.
n categoria celor mai semnificative aciuni circumscrise secvenei de mai sus se includ:

caracterizarea de ansamblu a actualului sistem informaional i evidenierea unor atuuri i

vulnerabiliti generale;
precizarea principalelor categorii de informaii vehiculate n cadrul domeniului investigat;
inventarierea situaiilor informaionale (documentelor) folosite;
evidenierea fluxurilor i circuitelor informaionale parcurse de situaiile informaionale utilizate
n sistem;
reprezentarea grafic a acestora;
precizarea procedurilor informaionale utilizate n tratarea informaiilor;
evidenierea i caracterizarea mijloacelor de tratare a informaiilor (manuale sau automatizate), a
aplicaiilor informatice realizate i, implicit, a gradului de informatizare a proceselor de
management i execuie.

Secvena 3 Analiza sistemului informaional existent

Cele mai importante informaii se refer la: gradul de dotare cu tehnic modern; principalele
aplicaii informatice utilizate; completitudinea i operativitatea informrii managerilor de la toate
nivelurile ierarhice; gradul de informare a ntreprinderii privind evoluiile pe plan naional i
internaional; capacitatea de a comunica i fluxurile informaionale cu alte ntreprinderi.
Pentru culegerea, nregistrarea i interpretarea datelor i informaiilor referitoare la domeniile
menionate, se apeleaz frecvent la metode i tehnici specifice precum: interviul; chestionarul;
observarea direct; studiul documentelor informaionale; etc.
Secvena 4 Reproiectarea sistemului informaional
Elementele de analiz a sistemului informaional, tendinele manifestate n acest domeniu
precum i exigenele manageriale ale etapei actuale permit conturarea noii configuraii a sistemului
informaional. Pentru aceasta se acioneaz n urmtoarele direcii:
se stabilete configuraia de ansamblu a sistemului informaional prin definirea componentelor
principale ale acestuia categorii principale de informaii, proceduri informaionale, documente
ce urmeaz a fi folosite, mijloace de tratare a informaiilor toate axate pe respectarea cerinelor
impuse de managementul tiinific;

se precizeaz configuraia de detaliu a sistemului informaional, respectiv schimbrile ce intervin

la nivelul fiecrei componente a acestuia;

se determin eficiena soluiilor de remodelare informaional propuse, att din punct de vedere
cantitativ, ct i calitativ (necuantificat), precum i impactul asupra funcionalitii celorlalte
componente manageriale.

Aprecierea cantitativ poate fi concretizat n: raionalizarea fluxurilor informaionale;

reducerea volumului de munc de rutin n favoarea celei de concepie; reducerea documentelor
purttoare de informaii care circul n ntreprindere.
Aprecierea calitativ se poate nfptui prin urmtoarele: introducerea unor metode i
tehnici superioare fa de cele practicate n sistemul precedent; adncirea gradului de prelucrare a
datelor i obinerea unor informaii de tip agregat cu o putere mai mare de reflectare a fenomenelor i
proceselor economice analizate; mbuntirea asigurrii managerilor de la toate nivelurile cu
informaiile necesare; reducerea volumului de munc necesar pentru exploatarea noului sistem.
Secvena 5 Operaionalizarea modalitilor de reproiectare
Implementarea soluiilor de perfecionare implic:

asigurarea resurselor necesare (financiare, materiale, umane .a.);

pregtirea climatului din cadrul ntreprinderii, organizaional i motivaional, solicitat de

implementarea mai puin dureroas a modalitilor informaionale preconizate;

efectuarea unor corecii pe parcursul aplicrii noii configuraii de sistem informaional, dac
situaiile concrete le impun;

determinarea eficienei efectiv obinute n urma operaionalizrii unor indicatori specifici i

clasici.

Capitolul II: Sistemul informaional.Probleme i soluii.

Problemele n proiectarea sistemului
informaional
1. Analiza datelor i informaiilor
eronate din cadrul ntreprinderii .

Soluii :
tehnicile si metodele de analiza :
tehnica documentarii - presupune culegerea si
prelucrarea informatiilor cu caracter teoretic si
practic privind sistemul studiat;
metoda analizei-diagnostic - furnizeaza informatii
asupra sistemului existent;
metoda diagramelor de flux informational identifica caracteristicile sistemului de conducere
si urmareste rationalizarea sistemului
informational si ameliorarea functiilor acestuia;
metoda evidentei economice - orice operatie de
flux real al valorilor materiale si banesti se
regaseste in documentele de evidenta economica
(prin continut aceasta constituie componenta
majora a sistemului informational economic);
metoda anchetelor - se culeg informatii cantitative
si calitative pe domenii si probleme;
metoda scenariilor - ofera procedee si instrumente
prin care se stabileste succesiunea logica a
evenimentelor.

2. Calitatea informaiei i modul de

prelucrare necorespunztor
influeneaz calitatea deciziilor i
prin aceasta procesul dezvoltrii
societii comerciale

Necesitatea perfecionrii managerilor i ntreg

personalului de conducere
n prelucrarea informatiilor s se utilizeze metode
matematice, economice, statistice, sociologice,
psihologice
Aplicarea i extinderea managementului
participativ

3. Distorsiunea-Modificarea parial
neintenionat a coninutului
informaiei pe parcusul culegerii i
transmiterii de la emitor la
receptor
4. Filtrajul-Obstacol al comunicrii
sub forma unor trieri a informaiei
intenionate cu scopul de-al face pe
cel ce recepioneaz informaia s
priveasc n mod favorabil sau
nefavorabil mesajul.

Selecionarea i ierarhizarea informaiei

Asigurarea unei cantiti minime de date
iniiale,care reflect fenomenele economice i care
prin procesare s poat genera un maxim de
informaie prezentat ntr-o form uor
accesibil,evitndu-se aglomerrile de date
primare astfel asigurnd informaii la momentul
oportun

5. Redundana-surplusul de
informaie transmis fa de strictul
necesar.Ambuden inutil de
expresii,cuvinte,imagini, n
formularea unor idei.
6. Discordana info. -nepotrivirea
informaiei.
7. Discrepana nepotrivire,
deosebire flagrant ntre lucruri

8. Suprancrcarea canalelor de
comunicare cu informaii inutile.

9. Corelarea incorect a sistemului

informaional cu procesul
managerial al ntreprinderii

Transmiterea informaiei n cadrul companiei

vertical,orizontal,oblic,periodic nct s ajung la
toi angajaii din cadrul organizaiei, indiferent de
nivelul ierarhic ce contribuie la ndeplinirea
obiectivelor stabilite de organizaie.
Depistarea persoanelor cu interese
personale diferite de cele ale
organizaiei

Folosirea mijloacelor automatizate

Colectarea i transmiterea automat a datelor
Folosirea de programe
evoluate,word,excel,acces,C1,etc.
Asigurarea unor cantiti minime de date iniiale
valorificarea la maximum a informatiilor primare
n vederea obtinerii celor mai utile informatii
finale
Asigurarea flexibilitatii sistemului informational
managerial prin adaptarea sa continua la conditiile
endogene si exogene, aflate n
permanentaschimbare, precum i
eliminareanformaiilor nvechite.
Sintetizarea i orientarea ct mai concis a
informaiilor ,innd cont de asigurarea de
informaii reale i suficiente ce vor condiiona
realismul deciziilor si o eficien economica
sporita
Asigurarea caracterului dinamic al informatiilor

Necesitatea seleciei informaiei n scopul de a

asigura o coresponden raional i eficace ntre
nevoile reale de informare a managerului i
informaiile ce i sunt furnizate de ajutoarele sale
directe.
Un management dinamic i competent , alimentat
n permanen cu informaii care s permit
adoptarea unor decizii judicioase i dirijarea
eficace a gestiunii financiare.

10. Procesul de culegere i de

ncredinarea procesrii informaiilor unei personae
transmitere a datelor nu este
competente ce va prezenta informatii multilaterale,
executat n timpul necesar
capabile sa aduca servicii laturilor strategice si umane
ale activitatii manageriale
11. Adoptarea incorect a
informaiilor la persoanele
cuprinse n circuitul informaional

12. Interlocutorii nu sunt pregtii i

interesai n problemele care se
comunic ,discut.

Uurarea procesului de comunicare ntre angajai

Construirea unei zone de odihna cu respectarea
condiiilor ergonomice

Crearea unor pauze de recreiere i un climat

psihologic de relaxare i prietenos
Motivarea ntregii echipe prin acordarea de
premii, zile de odin, vacane, bilete la teatru,
concerte, etc.

Concluzii
n sistemul managementului societatii comerciale toti conducatorii si salariatii sunt legati ntre ei prin
informatii, care furnizeaza o retea comunicationala unica.
Realizarea unei informari complete, operative si de calitate, precum si valorificarea acesteia nu poate
fi conceputa dect n cadrul unui sistem informational adecvat. Componenta a managementului,
sistemul informational exercita o influenta asupra functionarii si eficientei societatii comerciale sau
regiei autonome.
Rezultatele acestui studiu pot genera ngrijorri semnificative, avnd n vedere c deciziile greite
duc la probleme n afaceri.
Organizaiile trebuie s trateze procesul decizional ca un element vital ntr-o afacere, care trebuie
derulat cu profesionalism i mbuntit continuu. Mai mult dect att, liderii trebuie s nceap s
gndeasc ntr-un mod integrat. Aceasta presupune o cunoatere clar i bine definit a modelului de
afaceri i alinierea deciziilor n funcie de acest model, colectarea i analizarea rapid a tuturor
informaiilor relevante din toate zonele afacerii i concentrarea pe indicatorii de performan
eseniali, mai degrab dect pe instinct sau zvonuri.
Suprancrcarea informaional, birocraia excesiv, lipsa ncrederii i stimulentele nealiniate cu
obiectivele de business au fost menionate ca factori catre contribuie la greeli n procesul decizional
de ctre companii din toat lumea.
Raportul Joining the dots: decision making for a new era s-a adresat top managerilor din
organizaii mari din 16 ri i a relevat nu doar c acetia admit c au fcut greeli n procesul
decizional, ci i c au luat decizii strategice pornind de la informaii eronate (80%), precum i c
organizaia pe care o conduc a pierdut un avantaj competitiv pentru c au fost leni n a lua decizii
(42%). n mod surprinztor, doar 28% dintre respondeni sunt de prere c organizaia este capabil
s le asigure liderilor cu experien oportunitatea de a nva din rezultatele deciziilor luate.

Bibliografie
Radu E. Managementul firmei.
http://www.creeaza.com/referate/informatica/CICLUL-DE-VIATA-A-SISTEMULUII382.php
Georgescu, C., - Analiza si proiectarea sistemelor informationale (Metoda MERISE),
Editura RADIAL, Galati, 1999.
Oprea, D. , - Premisele si consecintele informatizarii contabilitatii, Ed. Al. I. Cuza, Iasi,
1995.
Popescu-Bogdanesti, C. , - Sistemul informational al firmei in mediul concurential,
Editor Tribuna Economica, Bucuresti, 1999.
http://www.curierulnational.ro/Actualitate%20Companii/2016-0818/8+din+10+manageri+admit+ca+au+luat+decizii+strategice+din+cauza+informatiilor
+eronate