Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
- 7% - cuvinte
- 38%- paralimbaj (n principal intonaia i inflexiunile vocii)
- 55%- limbaj nonverbal
Comunicarea nonverbal are, datorit ponderii ei mari n cadrul comunicrii
realizate de un individ, un rol deosebit de important. Comunicarea non-verbal se refer
la transmiterea de semnificaii prin nfiare, gesturi, mimica feei, inut, micare,
inflexiunile vocii, intonaie, privire, mbrcminte etc.
Limbajul corpului contribuie la comunicare prin expresia feei, micarea corpului
(gesturi), poziia corpului, aspectul general i prin comunicarea tactil.
1. Expresia feei: Comunicarea prin expresia feei include mimica, zmbetul i
privirea.
Mimica este acea modificare a fizionomiei
care comunic:
- fruntea ncruntat semnific preocupare, mnie,
frustrare;
- sprncenele ridicate, ochii deschii mirare,
surpriz;
- buze strnse nesiguran, ezitare, ascunderea
unor informaii.
Zmbetul este un gest foarte complex care
poate exprima o gam larg de informaii, de la
plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jen.
Rsul este expresia valabil exclusiv oamenilor, fiind reacia limitat a unui
comportament unic, care oglindete tririle interioare. Rsul elibereaz tensiunile interne.
Analiza sonor a rsului a indicat faptul c rsul poate s conin una dintre
urmtoarele vocale:
A un astfel de rs sun deschis, eliberator i este pornit din inim; este tipic
persoanelor care nu i neal pe alii;
E acest rs sun urt, ca un behit; este expresia batjocoririi, are o expresie de
rutate i de dispre;
I acest rs se observ la persoanele tinere sau care vor s par mai tinere; acest
rs este cunoscut i sub numele de rsul n sine; este un rs ironic;
O acest gen de rs corespunde unor reacii tensionate i de surpriz; acest rs este
o reacie de aprare a individului cruia i s-a ntmplat ceva neplcut; n funcie de
intensitatea sunetului, el poate exprima: suprare, protest, ur;
U aa rde o persoan care este cuprins de groaz; acest rs indic respingerea
unei persoane, a unui obiect sau a unei triri sau inerea la distan.
Privirea modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de
aprobare, acceptare, ncredere i prietenie. Chiar i a privi sau a nu privi pe cineva are un
neles. Privind pe cineva, confirmm c i recunoatem prezena, c exist pentru noi;
interceptarea privirii cuiva nseamn dorina de a comunica. O privire direct poate
nsemna onestitate, intimitate, dar, n anumite situaii, comunic ameninare. n general,
o privire insistent i continu deranjeaz.
Realizarea contactului intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de prietenie.
Privirea ntr-o parte sau a nu privi pe cineva poate denota lips de interes, rceal.
Evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, lipsa de confort sau vinovie.
Pupilele dilatate indic emoii puternice. Pupilele se lrgesc, n general, la vederea
a ceva plcut, fa de care avem o atitudine de sinceritate. Pupilele se micoreaz ca
manifestare a neplcerii. Clipirea frecvent denot anxietate.
Faa este cea mai expresiv parte a corpului.
Specialitii n domeniu au mprit feele umane n 6 tipuri mari:
tipul ptrat - este considerat a fi energic, activ, are voina de a realiza, caracter
autoritar, orgolios.
rectangularul - are nevoie de activitate i de dominare, dar este mai teoretic i arat
mai puin for n realizarea ideilor.
tipul rotund - are un temperament cald, aerian, sanguin, vesel, optimist, cu suprri
trectoare.
ovalul - este plin de farmec, are nclinaii artistice i un caracter diplomatic, este mai
curnd pasiv i are o rezisten fizic sczut.
De sus n jos, faa prezint 3 diametre care exprim predominana cerebral (la
tmple, limea frunii), predominana afectiv (zona pomeilor), predominana instinctiv
(zona maxilarelor).
2. Micarea corpului
n literatura de specialitate au fost stabilite apte grupuri principale de expresii
faciale, dei fiecare grup are multe variaii. Acestea sunt: fericirea, surpriza, teama,
tristeea, furia, curiozitatea i dezgustul/dispreul. Aceste grupuri de expresii faciale par
s reprezinte semnale recunoscute n toate societile umane; de aceea se crede c s-ar
putea s fie nnscute. Putem spune c fiecare parte a feei noastre comunic: fruntea
ncruntat semnific preocupare, mnie, frustrare; nasul ncreit neplcere; zmbetul
nseamn confirmarea disponibilitii de dialog.
n ceea ce privete contactul vizual cu interlocutorul sau cu privirea, este vorba
despre felul n care privirea este ndreptat asupra subiectului. Cam 80% din timpul unei
conversaii privirea noastr se plimb pe faa interlocutorului. Evitarea acestui contact
este semn de timiditate, de culpabilitate sau de anxietate.
n cadrul unei ntlniri oficiale, meninerea privirii ntr-un triunghi cuprins ntre cei
doi ochi i centrul frunii transmite mesajul seriozitii i interesului. ntr-o ntlnire
amical, privirea delimiteaz un triunghi cuprins ntre cei doi ochi i gur. n oricare
dintre variante, este important contactul privirii. Dac acest contact fluctueaz, mesajul
este defectuos. Susinerea privirii nseamn un contact nentrerupt timp de 30 de
secunde.
Privirea care se orienteaz mai degrab n sus denot c acel om este ntr-un
proces mintal de vizualizare. Privirea n plan orizontal arat trirea unui proces mental de
tip auditiv, iar privirea n jos descoper preocuparea fa de propriile stri interioare.
Pentru 90% dintre dreptaci, alunecarea minii n trecut este nsoit de micarea
ochilor spre stnga, iar imaginarea planurilor de viitor duce ochii spre dreapta. De aceea,
fr a fi sigur de asta, cnd interlocutorul ne povestete ct de mult a lucrat cu o sear
nainte, pn noaptea trziu, pentru a termina sarcinile de serviciu, dar privirea lui
alunec permanent spre dreapta sus, ai ansa s asculi o variant fals a ceea ce s-a
ntmplat de fapt.
Comunicarea tactil se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da
mna, modul de mbriare, de luare de bra etc. Majoritatea acestor gesturi denot o
apropiere ntre interlocutori, familiarism.
Braele i minile sunt uneltele negocierilor. n poziie de repaus, la persoana
care st n picioare, ele atrn liber n jos. Atunci cnd se st pe scaun, braele i minile
stau relaxate n poal sau pe braele scaunului.
Mna este cel mai des folosit n limbajul corpului. Contactul minii este punctul
culminant al preparativelor de deschidere a negocierii. Astfel sunt transmise date despre
starea ta de aici i de acum. Dac oferi o mn moale i fr vlag, nu mai trebuie s te
miri c persoana creia i-ai dat-o te va crede lipsit de voin, moale, fr vlag. Nici
prinderea minii cu putere i zguduirea ei nu las o impresie mai plcut.
Dac britanicii i germanii dau eventual mna la venirea i la plecarea la i de la
negociere, francezii, ruii, italienii i spaniolii dau mna cu aceeai persoan de mai multe
ori pe zi. Dac n Frana oamenii dau mna indiferent de sex, n Anglia acest gest este
ntlnit mai mult ntre brbai i mai puin ntre femei sau ntre un brbat i o femeie.
Cu persoane diferite dm mna diferit.
Contactul minii, alturi de celelalte semnale,
reprezint un indicator valoros al personalitii.
Persoanele rigide, autoritare foreaz ntoarcerea
minii interlocutorului cu faa n sus. Dimpotriv,
cei ce ntind mna cu palma n sus au o fire
defensiv,
gata
oricnd
o
capitulare
necondiionat. Agresivii, mai ales aceia care n
acest fel i acoper nesigurana, folosesc mna
ca pe o menghin. Evitarea implicrii n relaie
se arat n rapiditatea retragerii minii din
contact. Iat ce se recomand: cuprinde
ntreaga palm i las-i, la rndul tu, palma s fie cuprins de mna celuilalt. Contactul
este ferm, fr ns s fie dur, iar desprinderea minii se realizeaz n acelai timp cu
partenerul. n mod normal o strngere de mn dureaz 3 secunde.
inerea minilor n buzunare poate s semnifice ascunderea nesiguranei de sine.
Cine i ine minile n buzunare arat un dezinteres pentru discuii sau negocieri iar n
cazul unor discuii oficiale este perceput ca o lips de amabilitate.
Atingerea dintre mn fa atrage atenia atunci cnd cineva minte sau ncearc
s mint. Desigur, acest lucru trebuie interpretat n funcie de context.
Cele mai multe micri ale celor care mint sunt: mngierea brbiei, acoperirea
gurii, atingerea nasului, frecarea obrajilor, mngierea prului, tragerea lobului urechii.
Ducerea minii la gur este
expresia tendinei de a ne stpni.
n mod incontient trebuie ascuns
ceva sau trebuie ascuns mimica
feei,
informaiile
fiind
astfel
cenzurate iar cuvintele blocate.
Capul
sprijinit
n
palm
denot
plictiseal;
dar
palma
(degetele) pe obraz, dimpotriv,
denot interes extrem.
Cnd
oamenii
se
simt
speriai, deseori simt dorina de a
avea ceva n gur, iar cele mai
frecvente forme de linitire sunt
fumatul
i
mestecatul
gumei.
Fumtorii folosesc deseori igrile
pentru a se calma i a-i controla anxietatea.
Postura (poziia) comunic n primul rnd statutul social pe care indivizii l au sau
vor s l aib. O persoan dominant tinde s in capul nclinat n sus, iar cea supus, n
jos. n general, aplecarea corpului n fa semnific interesul fa de interlocutor, dar
uneori i nelinite i preocupare. Poziia relaxat, nclinat pe scaun spre spate, poate
indica detaare, plictiseal sau autoncredere excesiv i aprare la cei care consider c
au statut superior interlocutorului.
Posturile pe care le au oamenii, corelate cu relaia dintre ei atunci cnd sunt
mpreun, se pot clasifica n trei categorii:
de includere neincludere - postur prin care se limiteaz accesul n cadrul
grupului. De exemplu, membrii grupului pot forma un cerc, pot s se ntoarc spre
centru, s-i ntind un bra sau un picior peste intervalul rmas liber, indicnd prin toate
acestea c accesul la grup este limitat;
de orientare corporal se refer la faptul c doi oameni pot alege s se aeze fa
n fa sau alturi. Prima situaie comunic predispoziia pentru conversaie, iar a doua
neutralitate.
de congruen necongruen - postur care
comunic intensitatea cu care o persoan este implicat
n ceea ce spune sau face interlocutorul. Participarea
intens conduce la postura congruent (similar cu a
interlocutorului); schimbarea posturii interlocutorului
declaneaz n acest caz schimbarea posturii celui
puternic implicat n comunicare. n cazul n care exist
ntre comunicatori divergene de statut, de puncte de
vedere sau de opinii, apar posturile necongruente:
persoana
nu
privete
spre
interlocutor,
nu
interacioneaz sub nici o form.
ncruciarea
braelor
la
piept
semnific
retragerea n noi. Deoarece ncruciarea braelor
simbolizeaz i o anume incapacitate de aprare, ea
reprezint i un anumit grad de subordonare fa de
care cel n cauz exprim necesitatea de a se apra. La
unele popoare acest gest face parte din categoria
gesturilor de supunere sau prin care se exprim
veneraia fa de cineva sau de ceva.
Cu braele i minile strnse lng corp stau soldaii n armat. Este o postur
care arat supunere i cuminenie dar nu supunere pur i simplu, ci supunerea n rolul
jucat, n situaia dat fa de un ef.
Persoana care-i ine picioarele ntinse cnd st pe scaun se simte n siguran.
Cel care st cu picioarele ndeprtate denot indiferen. Cu ct picioarele sunt
ndeprtate mai mult, cu att mai mare este indiferena, dorina de a sta comod, lipsa de
disciplin, uneori lipsa de educaie.
Atunci cnd o persoan st picior peste picior ntre alte dou persoane vei
constata c genunchiul piciorului acoperit este orientat n direcia persoanei perceput ca
fiind mai simpatic.
Mna pus n old, cu cotul scos n afar, are rolul de a amplifica fora i puterea
pe care o emanm. n acelai timp minile sprijinite n olduri nu mai sunt apte de a fi
folosite. Aceast inut este afiat de cei trufai, arogani, n scopul de a produce
impresia de dominare.
Atunci cnd minile i braele sunt inute sub mas, persoana n cauz nu este
pregtit s fac fa situaiei date, fiindu-i team s-i arate minile, s ia parte la
discuii, sau crede c minile o s-i trdeze starea de nesiguran, emoia i nervozitatea.
Dac minile sunt pe mas, aceasta reflect capacitatea i dorina de a stabili un
contact.
Modul de comportament al unei persoane ntr-o comunicare, din punctul de vedere
al modului de micare a corpului, poate fi:
- caracterizat de micri laterale, se consider buni comunicatori;
- caracterizat de micri fa spate, se consider om de aciune;
- caracterizat de micri verticale, se consider om cu putere de convingere.
DUMITRACU CORNELIA
ALEXE ILEANA
BIBLIOGRAFIE:
Pease Allan, Limbajul trupului, Ed. Polimark, Bucureti 1993;
Chiru Irena, Comunicarea interpersonal, Ed. Tritonic, Bucureti 2003;
Collet Peter, Cartea gesturilor. Cum putem citi gndurile oamenilor din aciunile lor,
Ed. Trei, Bucureti, 2003;
Ruckle Horst, Limbajul corpului pentru manageri, Ed. Tehnic, Bucureti 2001;
Mircea Aurel Ni, Cursul: T e hnic i D e N e goc i ere, coala Naional de Studii
Politice i Administrative;
U.S. Business - Tendine ce dau contur viitorului (U.S. News & World Report, no. 9,
August 27, 1994);
Dicionarul Explicativ al Limbii Romane, Bucureti 1996