Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SINTEZ
CURS RELAII PUBLICE
Bucureti, 2013
1
CUPRINS
Cursul 1: Administraia public n procesul de comunicare social..............................5
1.Spaiul administrativ...............................................................................................5
1.1.Administraia i societatea...............................................................................5
1.2.Administraia ca entitate specific...................................................................5
2. Fundamentele comunicrii instituionale...............................................................5
2.1. Comunicarea instituional.............................................................................5
2.2. Comunicarea public.....................................................................................6
Cursul 2: Apariia conceptului de relaii publice n societatea modern, parte a
comunicrii sociale...............................................................................................................8
1. Ce sunt relaiile publice..........................................................................................8
1.1. Definiii ale relaiilor publice.........................................................................8
1.2. Necesitatea activitii de relaii publice.........................................................9
1.3. Deosebirile relaiilor publice de alte domenii...............................................9
2. Apariia i dezvoltarea relaiilor publice.............................................................9
2.1. Prinii relaiilor publice moderne...............................................................10
2.2. Modele ale relaiilor publice.......................................................................10
2.3. Dezvoltarea relaiilor publice moderne.......................................................10
Cursul 3: Termeni de referin n definirea relaiilor publice (partea I)...................11
1. Organizaiile........................................................................................................11
1.1 Definiii.........................................................................................................11
1.2 Tipologia organizaiilor.................................................................................11
1.3 Subsistemele organizaiilor...........................................................................12
2. Publicul................................................................................................................12
2.1 Definiii........................................................................................................12
2.2 Clasificarea publicului..................................................................................12
2.3 Publicul int...............................................................................................13
Cursul 3: Termeni de referin n definirea relaiilor publice (partea II).................13
1. Funcia managerial.........................................................................................13
2. Comunicarea....................................................................................................14
2.1. Caracteristicile procesului de comunicare................................................14
2.2. Elementele procesului de comunicare.......................................................14
2.3 Tipuri de comunicare.................................................................................15
Cursul 4: Strategia i planul de relaii publice..............................................................16
1. Planul de relaii publice...................................................................................16
1.1. Stabilirea obiectivelor...............................................................................16
2. Strategii de relaii publice.................................................................................16
2.1. Tipuri de strategii de relaii publice..........................................................17
2.2. Stabilirea strategiilor de relaii publice.....................................................17
3. Tehnici i tactici de relaii publice....................................................................17
3.1. Clasificri ale tacticilor i tehnicilor de relaii publice.............................18
4. Metode de evaluare a planului i strategiei de relaii publice...........................18
Cursul 5: Campanii de relaii publice...........................................................................19
2
1.Definiii............................................................................................................19
2.Tipuri de campanii...........................................................................................19
3.Etapele planului unei campanii de relaii publice............................................20
4. Efecte ale campaniilor de relaii publice.........................................................20
Cursul 6: Structuri de relaii publice............................................................................21
1. Departamentele de relaii publice...................................................................21
2. Firmele de relaii publice................................................................................22
Cursul 7: Modelul profesional al specialistului n relaii publice..............................24
1. Competene i capaciti ale specialistului n relaii publice........................24
2. Atribuii i roluri ale specialistului n relaii publice....................................24
Cursul 8: Relaiile publice n situaii de criz.............................................................26
1. Definiii ale crizei...........................................................................................26
2. Tipuri de criz................................................................................................26
3. Managementul crizei......................................................................................26
4. Comunicarea de criz.....................................................................................27
5. Gestionarea crizei...........................................................................................28
Cursul 9: Etica n relaiile publice.................................................................................29
1. Evoluia eticii n relaiile publice....................................................................29
1.1. Definirea noiunii de etic......................................................................29
1.2. Declaraia de principii..............................................................................29
2. Profesie-autorizare-acreditare..........................................................................30
2.1 Profesia......................................................................................................30
2.2 Acreditarea................................................................................................30
3. Etica n practica individual............................................................................30
Cursul 10: Managementul organizaiei.........................................................................31
1. Noiuni generale............................................................................................31
2. Perspective asupra organizatiei.....................................................................31
3. Orientri n managementul organizaiei........................................................32
3.1 Managementul tiinific..........................................................................32
3.2. Orientarea resurselor umane...................................................................32
3.3. Schimbarea i dezvoltarea organizaiilor................................................33
3.4. Sociologia organizaional......................................................................33
4. Funcionarea organizaiilor............................................................................33
4.1. Funciile i echilibrul organizaiei.........................................................34
5. Conducerea organizaiilor..............................................................................34
6.1. Conductori, manageri i lideri.................................................................34
Cursul 11: Instituia protocolului. Instituionalizarea protocolului
la romni.......................................................................................................................35
1. Apariia i codificarea normelor de protocol..............................................35
2. Definirea termenilor de ceremonial, protocol, etichet i curtoazie..........35
3. Aplicarea normelor de ceremonial i protocol...........................................35
4. Istoricul ceremonialului la romni..............................................................36
5. Istoricul instituionalizrii protocolului n rile Romneti......................36
3
CURSUL 1
Administraia public n procesul de comunicare social
4
1.Spaiul administrativ
Administraia nu se situeaz n afara timpului, ci este produsul societii aflat ntr-o
anumit etap de evoluie. Administraia nu este un ansamblu nchis care reacioneaz doar n
conformitate cu propriile legi, ci este inserat ntr-o ordine structurat i stratificat, ale crei
componente sunt articulate i solidare. Administraia nu este nici imuabil, nici intangibil, ci
este confruntat cu o multitudine de tensiuni i crize ce se produc n mediul extern. Echilibrul
intern al administraiei este direct legat de o dinamic social global, la care administraia
trebuie s se raporteze n mod constant, dar s se i confrunte cu aceasta.
1.1 Administraia i societatea
Dac administraia are ca funcie esenial meninerea coeziunii sociale, poziia
concret pe care o ocup n societate este, din contr, legat de modalitile de construcie a
diferitelor spaii de putere, care variaz n funcie de contextul istoric i codul social
dominant.
a) Procesul diviziunii sociale. Formarea unui spaiu administrativ ilustreaz fenomenul
diviziunii sociale, care a marcat trecerea la societatea modern. Apariia administraiei este
legat de fenomenul mai general de diviziune social, prin care societatea, pn atunci
unificat i omogen, devine stratificat i eterogen.
b) Dependen i diviziune. Diferitele spaii de putere care rezult din procesul diviziunii
sociale nu sunt dispuse n mod anarhic n ansamblul societii, ci sunt articulate pe baza
principiilor de ordine i ierarhizare, natura acestei stratificri depinznd de poziia
administraiei n societate.
Autonomia spaiului administrativ are o dubla separaie: pe de o parte, administraia
are atribuite sarcini ntr-un domeniu de aciune precis definit, fr imixtiuni n activititle
relevante ce aparin iniiativei private, iar, pe de alt parte, ea incumb profesionalismul
alegerii publice.
1.2 Administraia ca entitate specific
La nivelul statului, administraia reprezint un instrument de aciune n serviciul
puterii politice. Oamenii politici alei sunt investii cu responsabilitatea controlului
funcionarilor publici numii, ncadrai n structurile birocratice pentru rezolvarea sarcinilor
pur executive. Rolul funcionarilor este de a pregti i apoi a aplica deciziile asumate de ctre
clasa politic. Activitatea administrativ este o activitate prin excelen executiv. De
exemplu, guvernul, ministerele, alte organe centrale ale administratiei publice stabilesc
msurile de organizare a executrii i execuia n concret prevederile legilor adoptate de
parlament.
2. Fundamentele comunicrii instituionale
2.1 Comunicarea instituional
Comunicarea nsoete activitatea instituiilor publice, contribuind la realizarea n bune
condiii a acesteia.
Comunicarea instituional este o comunicare extraorganizaional prin care instituia
din administraia public urmrete s-i ntreasc imaginea, s suscite n jurul ei un climat
de ncredere i simpatie din partea cetenilor, ndeplinnd totodat funcia de promovare a
instituiei publice a statului i a unitilor administrativ-teritoriale.
Folosirea comunicrii instituionale este obligatorie. Numai n acest fel fluxul
informaional va fi perceput corect de ctre publicul int i se va ajunge la o schimbare
major a imaginii organizaiei, att n mediul de afaceri, ct i n ochii ceteanului de rnd.
Prin nsi natura ei, administraia public depinde de comunicare: comunicarea ntre
diferitele niveluri ale administraiei publice; comunicarea pe acelai nivel; comunicarea ntre
5
comportamentului celor adminsitrai care se consider, tot mai mult, nite consumatori, chiar
nite clieni.
b) unele campanii i fixeaz ca obiectiv producerea unor schimbri de comportament;
c) pentru unele administraii sau ntreprinderi publice, grija principal este s i
asigure, prin comunicare, o imagine modern;
d) cutarea adeziunii cetenilor cu privire la o anumit problem, prin aciuni de
sensibilizare.
Exist trei tipuri diferite de comunicare:
a) De informare informare i de explicare, inerent legitimitii mesajului public, chair
dac este vorba de informaii privind funcionarea practic a instituiilor, de informaii pe care
serviciile publice sunt datoare s le furnizeze cetenilor sau de reguli civice, care trebuie
reamintite n mod permanent;
b) De promovare sau de valorizare att a instituiilor publice i a serviciilor oferite de
acestea publicului, ct i a recomandrilor care dezvluie ceea ce s-a convenit a fi considerate
drept cauze sociale;
c) De discutare sau de propunere spre dezbatere a proiectelor de schimbare
instituional, de alegere a ofertelor politice
Teste de evaluare
1. Care este legtura dintre dinamica dezvoltrii societii i dezvoltarea
administraiei ?
2. Ce este comunicarea instituional i cum se realizeaz aceasta?
3. Care sunt obiectivele comunicrii publice?
CURSUL 2
Apariia conceptului de relaii publice
n societatea modern, parte a comunicrii sociale
1. Ce sunt relaiile publice
7
Termenul de relaii publice a fost pentru prima dat folosit n 1882, cnd avocatul
american Dorman Eaton s-a adresat auditoriului de la coala de avocatur Yale, n lucrarea
The Public Relations and Duties of the Legal Profession. n aceast carte, el nelegea prin
relaii publice aciunea de a satisface i a mulumi publicul.
n primul deceniu al secolului trecut apar firme specializate n relaii publice. Astfel, Ivy
Ledbetter din New York devine creatorul de imagine public al magnatului John D.
Rockeffeler Jr.
Termenul i activitatea de consultan n relaii publice vor fi introduse pe scar larg
ncepnd cu 1920 de ctre Eduard L.Bernays.
2.1. Prinii relaiilor publice moderne
Ivy L. Lee a pus bazele comunicrii moderne cu presa i publicul, comunicare bazat
pe deschidere i ncredere reciproc. Activitatea lui Ivy Lee i a celor care 1-au urmat se
nscrie n i inaugureaz modelul informrii publicului, n acest model comunicarea rmne
unidirecional (de la organizaie ctre public), dar se bazeaz pe informaii corecte; scopul
comunicrii este, n egal msur, binele organizaiei i al publicului; activitatea de relaii
publice nu se bazeaz, nici n acest caz, pe cercetarea tiinific a publicului; cei care l
practic, de obicei foti oameni de pres, se consider i se comport ca nite jurnaliti de
ntreprindere", al cror obiectiv este s scrie i s distribuie ct mai multe materiale despre
organizaia n cauz. Ideile lui Ivy Lee au fost preluate de numeroase firme, care i-au creat
departamente proprii de relaii publice.
Edward L. Bernays a fost primul teoretician i profesor de relaii publice, concepnd
relaiile publice ca o tiin, folosind cunotinele din sociologie i psihologie n rezolvarea
unor probleme de relaii publice. n 1923 a publicat prima lucrare consacrat relaiilor publice,
sub titlul Cristalizarea opiniei publice (Crystallizing Public Opinion). n acest volum este
descris o nou profesie, aceea de consilier n relaii publice, autorul prezentnd pe larg
scopul i funciile, spaiul de aciune, respectiv tehnicile i conduita etic a celor care
activeaz n acest domeniu.
2.2. Modele ale relaiilor publice
James E. Grunig i Todd Hunt, n teoria lor, cele patru modele ale relaiilor publice,
descriu pe larg patru stadii de evoluie pe care relaiile publice le-au cunoscut pn n prezent:
modelul agentului de pres (press agentry model); modelul informrii publicului (public
Information model); modelul comunicrii bilaterale asimetrice (two-way asymmetric model);
modelul comunicrii bilaterale simetrice (two-way symmetric model).
Grunig i Hunt consider c cele patru modele nu se pot delimita strict n timp; ele nu
se succed mecanic, ci mai degrab convieuiesc pe msur ce noi configuraii se dezvolt.
2.3. Dezvoltarea relaiilor publice moderne
Cercettorii din domeniu consider c societatea modern, definit prin numrul mare
de membri i prin complexitatea organizaional, nu ar putea funciona fr relaiile publice.
Dezvoltarea relaiilor publice moderne se caracterizeaz prin cteva evoluii majore:
- creterea numrului de programe de relaii publice din economie, viaa social i
politic,
activitatea
guvernamental,
lupta
sindical,
aciunea
organizaiilor
neguvernamentale, a instituiilor religioase, de cultur sau educaionale;
- explozia publicaiilor consacrate relaiilor publice: cri, reviste, articole de
specialitate; creterea numeric rapid a forumurilor de dezbatere i a organizaiilor
profesionale;
- dezvoltarea i amplificarea formelor de pregtire profesional;
- internaionalizarea practicilor i a standardelor acestei profesiuni;
10
CURSUL 3
Termeni de referin n definirea relaiilor publice
(Partea I)
1. Organizaiile
1.1.Definiii
Organizaiile se nasc, din scopurile i interesele comune ale oamenilor, care se
grupeaz n asociaii mai mici sau mai mari, unde fiecare ocup un loc al su i are un rol bine
determinat n realizarea scopului comun.
Organizaia este un sistem social n care i prin care oamenii interacioneaz
(coopereaz) pentru realizarea unor scopuri comune. Organizaia implic o form distinct de
corelare att ntre oameni i scopuri, ct i ntre oameni i structuri ca parte a sistemelor.
Cunoaterea i definirea exact a tuturor obiectivelor urmrite de o organizaie sunt
deosebit de importante, att pentru conducerea organizaiei, ct i pentru departamentul de
relaii publice.
1.2.Tipologia organizaiilor
Cea mai simpl clasificare a organizaiilor se refer la gradul lor de structurare. Dei
este greu de depistat forme pure, informale sau formale ale organizaiilor, fiecare organizaie
cuprinznd, n proporii variabile, ambele forme de organizare, se poate spune c formele de
organizare se mpart n dou mari tipuri: informale i formale. Planul informal al unei
organizaii se alctuiete din relaiile spontane, nedefinite sau slab definite dintre membrii
acesteia. Planul formal al organizaiei se refer la structura oficial a acesteia, clar definit
prin existena unor norme de constituire i de comportament, a rolurilor i relaiilor dintre
membrii organizaiei (de putere, autoritate i responsabilitate), prin indicarea liderilor, a
ierarhiei, prin precizarea condiiilor de acces, de evoluie i de ieire din organizaie.
Exist i alte modaliti de clasificare n funcie de scopul, beneficiarii activitii sau
natura comportamentului membrilor organizaiilor. Astfel, Hughes identific cinci tipuri
diferite de organizaii caracteristice societii contemporane: asociaiile voluntare, de tipul
celor religioase, tiinifice etc.; organizaii militare; organizaii filantropice (de binefacere),
spirituale, asociaii de asisten social; organizaii de tip corporaii (organizaii industriale,
financiare etc.); organizaii de afaceri familiale: micile afaceri, dar i Mafia.
Blau i Scott elaboreaz o schem de clasificare pe principiul cine beneficiaz de
activitatea organizaional specific i propun urmtoarele patru tipuri: organizaii de
beneficiu mutual, organizaiile de afaceri, organizaii care realizeaz servicii i care au prim
beneficiar clienii; organizaiile publice de care beneficiaz marele public.
11
CURSUL 3
Termeni de referin n definirea relaiilor publice
(Partea II)
1. Funcia managerial
Relaiile publice ridic o multitudine de probleme manageriale, reprezentnd, totodat
un suport pentru management n direcionarea circulaiei fluxului informaional, n definirea
responsabilitilor asumate n servirea interesului public, n adoptarea schimbrilor ce se
impun prin anticiparea viitoarelor orientri.
Conform Declaraiei Oficiale a Relaiilor Publice, adoptat n 1982 de ctre
Societatea American de Relaii Publice (cea mai mare asociaie profesional de profil),
funcia managerial a relaiilor publice se definete prin urmtoarele tipuri de activiti:
a) analizarea, interpretarea i anticiparea opiniei publice, adic a acelor atitudini i
valori care ar putea influena, n bine sau n ru, activitile organizaiei;
b) consilierea conducerii organizaiei (la toate nivelurile ei) n ceea ce privete
deciziile, direciile de aciune, strategiile de comunicare, lund n considerare
responsabilitile sociale i civice ale organizaiei;
c) studierea, conducerea i evaluarea permanent a programelor de aciune i de
comunicare, pentru a informa publicul i a-i permite nelegerea obiectivelor organizaiei;
d) planificarea i implementarea aciunilor organizaiei referitoare la influenarea sau
schimbarea politicilor publice;
e) gestionarea resurselor necesare ndeplinirii obiectivelor de mai sus: fixarea
obiectivelor, planificarea, bugetarea, recrutarea i pregtirea personalului, dezvoltarea
facilitilor tehnice etc.
Funcia de management, mai precis noiunea de eficacitate este elementul comun care
leag relaiile publice, organizaiile i publicul. n ndeplinirea acestor sarcini manageriale,
specialitii n relaii publice trebuie s foloseasc o mare varietate de tehnici de comunicare i
s joace un rol efectiv, att n interiorul organizaiei, ct i n relaiile dintre aceasta i mediul
ei extern.
2. Comunicarea
13
comunicri neoficiale.
Dup frecvena comunicrii:
permanent;
periodic;
aperiodic (de cte ori este nevoie).
Dup genul de activitate creia i este adresat:
comunicare instructiv sau educaional;
comunicare profesional sau n procesul muncii;
comunicare mediat sau prin intermediul altcuiva.
Din punctul de vedere al relaiilor ce se stabilesc ntre administraie i ceteni,
comunicarea se poate clasifica n:
comunicare verbal sau oral;
comunicare n scris;
comunicare nonverbal sau neverbal.
Teste de evaluare
1. Prezentai tipologia organizaiilor
2. Cum se clasific publicul?
3. Care sunt principalele caracteristici ale publicului int?
4. Cum se definete funcia managerial a relaiilor publice i cum ce se realizeaz
aceasta?
5. Care sunt principalele caracteristici ale comunicrii ?
6. Care sunt factorii (,,7C,,) care contribuie la succesul programelor de comunicare ?
CURSUL 4
Strategia i planul de relaii publice
1. Planul de relaii publice
Un plan de relaii publice, chiar i pe termen scurt, dei este de dorit s fie pe termen
lung, trebuie s cuprind urmtoarele elemente:
a) obiective clar formulate pentru atingerea obiectivelor organizaiei;
b) strategii pentru atingerea acestor obiective;
c) tactici pentru aplicarea strategiilor;
d) evaluri pentru a determina succesul sau eecul tacticilor.
Planul realizat trebuie s aib ca scop fie rezolvarea unei probleme de comunicare sau
de imagine (program reactiv), fie iniierea de aciuni constructive n scopul de preveni i evita
alte probleme dificile pentru organizaie (program proactiv).
15
Media pentru publicul intern: ziarul de format mic (tabloid); foile volante
(Newsletters); pamflete; brouri, manuale; cri; scrisori; discursuri tiprite;
note cu poziia oficial; aviziere (pentru tiri, note, anunuri); zvonurile,
"ntlnirile electronice (teleconferine, tehnologiile pentru ntlniri pe
computer, conexiunile prin satelit, buletinele de tiri electronice etc. ce au
generat noiunea de E-PR); televiziunea cu circuit nchis; prezentri de
videocasete, filme i diapozitive; prezentri i expoziii;
Media pentru publicul extern: ziare, reviste, publicaii comerciale, posturi de
radio, televiziune clasic i prin cablu, conferinele de pres etc.
4. Metode de evaluare a planului i strategiei de relaii publice
Evaluarea presupune analiza sistematic a desfurrii activitilor prevzute n plan i
a rezultatelor obinute. Planul de relaii publice trebuie s fie evaluat n primul rnd prin
gradul de ndeplinire al obiectivelor formulate n prima sa etap de elaborare, dar i prin
analiza modului de desfurare a tuturor activitilor prevzute n calendar.
Wilcox i colab. sistematizeaz urmtoarele metode de evaluare:
a) msurarea produciei: const n contabilizarea materialelor de relaii publice
realizate i puse n circulaie (comunicate, reclame, spoturi publicitare, fotografii), dar aceasta
este o metod care nregistreaz aspectul cantitativ, nu i pe cel calitativ al activitii de relaii
publice;
b) msurarea distribuiei: aceasta este o metod care asociaz producerea de materiale
informative i publicitare cu repartiia lor pe diferite canale mass-media; aceast metod se
limiteaz ns la studiul receptrii mass-media, ea nu poate spune nimic despre publicul
receptor sau despre efectul asupra publicului receptor;
c) msurarea expunerii mesajului: asemntor cu metoda anterioar, metoda arat ct
de mare a fost mediatizarea fiecrui material de campanie; din nou ns, prin aceast metod
nu se poate preciza nimic despre numrul real de persoane care au receptat mesajul sau despre
reacia fa de mesaj;
d) msurarea acurateei mesajului: metoda presupune analize permanente ale
materialelor publicate pentru a vedea dac ideile majore sau cuvintele cheie ale mesajului aa
cum au fost concepute de specialiti se regsesc n forma publicat
e) msurarea aciunii audienei: este metoda cea mai dificil, dar i cu cele mai
semnificative rezultate; prin apel la tehnici sociologice, se urmrete modul n care planul de
relaii publice a contribuit la transformarea atitudinii publicurilor.
Teste de evaluare
1. Ce este planul de relaii publice i care sunt elementele sale componente?
2. Care sunt trsturile unui plan de relaii publice ?
3. Care sunt etapele construirii unei strategii de relaii publice?
4. Prin ce metode se evalueaz planul i strategiile de relaii publice ?
5. Care sunt principalele tipuri de strategii de relaii publice ?
CURSUL 5
Campanii de Relaii Publice
1. Definiii
O campanie este una de relaii publice, atunci cnd ea are drept obiectiv cldirea unor
relaii de nelegere, reciproc avantajoase, ntre o organizaie i publicul ei; campaniile de
18
marketing urmresc crearea unei corespondene ntre ofert i cerere, ntre nevoile
consumatorilor i produsele sau serviciile unei firme, cele de publicitate sensibilizeaz
publicul fa de un produs, serviciu, persoan, iar cele de promoiune ncearc s obin
sprijinul publicului pentru vnzri, aciuni sociale sau iniiative politice.
Cristina Coman a fcut o sintetiz a termenilor din literatura de specialitate. Astfel,
scopurile sunt rezultatele globale pe care o organizaie sper s le obin prin activitatea ei.
Obiectivele sunt acele aciuni i rezultate specifice care msoar progresul fcut n atingerea
scopurilor; ele trebuie s fie foarte concrete i s se poat msura, s aib termene specifice de
execuie. Declaraiile de principii definesc valorile, scopurile, obligaiile, responsabilitile
unei organizaii, facnd-o vizibil i transparent pentru societate i faciliteaz procesele de
comunicare; n acelai timp, prin definirea acestor elemente, ofer un cadru general, n
interiorul cruia programele sau campaniile de relaii publice pot s-i fixeze cu uurin
scopuri i obiective specifice.
Campaniile de relaii publice care au succes posed anumite caracteristici de baz, i
anume: identificarea nevoilor, obiectivelor i resurselor publicurilor-int; planificarea
sistematic a campaniilor (o planificare bun reprezint o schem care arat unde vrei s
ajungi i prin ce mijloace poi realiza respectivele obiective); monitorizarea i evaluarea
continu a campaniei, pentru a se vedea ce funcioneaz i unde trebuie fcute eforturi
suplimentare; luarea n considerare a rolurilor complementare ale comunicrii interpersonale
cu mass-media; selectarea unor media adecvate pentru fiecare public prioritar.
2. Tipuri de campanii
Prof. Valentin Stancu face o prezentare a diferitele tipuri de campanii de relaii
publice, conform literaturii de specialitate:
a. Campania de poziionare. Poziionarea reprezint actul proiectrii ofertei i
imaginii unei firme n aa fel nct consumatorii vizai s neleag i s aprecieze ceea ce
reprezint firma n raport cu concurenii si.... Campania de poziionare se declaneaz
numai atunci cnd poziia unei organizaii capt un nou curs, diferit de cel iniial, sau atunci
cnd organizaia intr, pentru prima dat, pe pia.
b. Campania de contientizare, este acel tip de campanie prin care se urmrete s-i
facem pe oameni contieni de ceva.
c. Campania de informare public. Aceste campanii, dei produc i fenomene de
contientizare, sunt total diferite de campaniile anterioare.
d. Campaniile de educare a publicului folosind cuvntul educaie n sens pedagogic
(educaia copiilor) sau andragogic (educaia adulilor).
e. Campaniile de ntrire a atitudinilor i comportamentelor. Aceste campanii sunt
destinate, n special, susintorilor organizaiei i de aceea modalitatea de aciune a relaiilor
publice va viza doar reamintirea valorilor comune.
f. Campanii de schimbare a atitudinii celor care nu sunt de partea noastr. Este tipul
de campanie apreciat ca fiind foarte dur ntruct presupune crearea disonanei cognitive.
g. Campanii de modificare a comportamentului. Sunt campanii dificile, de tipul celor
prin care i vom determina pe oameni s nu conduc sub influena alcoolului, s nu mai
fumeze sau s renune la agresivitate n relaiile interumane.
h. Campanii de contracarare imagologic n situaii de criz. Indiferent de zona n
care se deruleaz campania de contracarare, ea este o campanie dur, n care se regsesc cu
prisosin, aciuni, date si fapte non-etice.
i. Campanii de modificare sau consolidare a reprezentrii ( imaginii ) intelor
comunicrii fa de organizaia / instituia / personalitatea / fenomenul de interes imagologic.
Exist i alte criterii de clasificare a campaniilor de relaii publice. Astfel, dup
factorul timp ele pot fi cu durat lung i cu durat scurt; dup coninut, pot viza teme de
19
amploare sau teme limitate; dup adresabilitate, se pot restrnge la o singur categorie de
public sau se pot extinde la toate publicurile organizaiei.
3. Etapele planului unei campanii de relaii publice
Ca i proces de relaii publice, campania este un demers structurat, planificat i
coordonat. Planul campaniei trebuie conceput ca o concepie flexibil n care pe de o parte
prile componentele se ntreptrund, iar pe de alt parte se pot efectua schimbri impuse de
evalurile permanente.
Cristina Coman, sintetiznd diferitele modele din literatura de specialitate, prezint o
formul dezvoltat a planului de campanie care cuprinde urmtoarele puncte:
1. definirea problemei;
2. analiza situaiei;
3. stabilirea obiectivelor;
4. identificarea diferitelor categorii de public;
5. stabilirea strategiilor;
6. stabilirea tacticilor;
7. fixarea calendarului de lucru;
8. stabilirea bugetului;
9. stabilirea procedurilor de evaluare.
4. Efecte ale campaniilor de relaii publice
Atunci cnd se concepe un program de campanie se adopt o atitudine pragmatic, pe
cnd dup ncheierea ei este bine ca rezultatele s fie analizate cu obiectivitate pentru ca pe
viitor s se poat aplica un algoritm mbuntit. n scopul analizei este util prezentarea
modelului lui Nowak i Warneryd, care pornete de la scopurile sursei i se ncheie cu efectele
obinute. Se pornete de la premisa relativ simpl c, elementele planului fiind strns corelate,
orice modificare a unei componente antreneaz modificri ale celorlalte. Astfel, se poate
realiza o list de probleme a campaniilor:
-Mesajele concurente: nainte de lansarea campaniei trebuie realizat o trecere n
revist a campaniilor existente pe pia, pentru a preveni existena mesajelor concurente sau
contrare.
-Efectul dorit: multe campanii proiectate superficial sufer din cauza supraestimrii
efectelor lor.
-Publicul int: segmentele de public int sunt delimitate frecvent n funcie de
canalele de comunicare i de uurina cu care mesajul poate ajunge la ele.
-Mesajul: mesajul se leag direct de tema campaniei, pe care o poate prezenta ntr-un
anumit fel, n funcie de obiectivele dorite
-Canalul: problema adecvrii canalului la grupurile int constituie problema central.
-Emitorul: s-a constatat c principalul factor l reprezint credibilitatea i
legitimitatea sursei.
-Efectul obinut: ntre efectele campaniei (informaionale, atitudinale sau
comportamentale) exist o strns interdependen chiar dac nu apar n ordinea de mai sus
n ceea ce privete modul de ierarhizare a efectelor, exist trei modele principale:
ierarhia nvrii: efecte cognitive, afective, comportamentale; ierarhia eliminrii disonanei:
efecte comportamentale, afective, cognitive; ierarhia slabei participri: efecte cognitive,
comportamentale, afective.
Teste de evaluare
1. Definii campaniile de relaii publice
20
1
2
3 CURSUL 6
Structuri de relaii publice
Exist anumite avantaje pe care le implic crearea unui departament de relaii publice:
comunicarea n interiorul organizaiei, spiritul de echip, disponibilitatea permanent,
costurile sczute.
Exist de asemenea i dezavantaje, precum: lips de obiectivitate, absena unei
experiene bogate n domeniul relaiilor publice, suprancrcarea departamentului cu diverse
sarcini, mai ales de cercetare i planificare, pierderea autonomiei profesionale.
2. Firmele de relaii publice
Firmele de relaii publice sunt structuri independente care presteaz servicii de
comunicare n beneficul unor organizaii, instituii, grupuri, asociaii. n funcie de solicitrile
clientului, aceste firme de relaii publice elaboreaz strategii de comunicare adecvate
scopurilor urmrite.
Firmele de relaii publice au urmtoarele atribuii:
gestiunea imaginii firmei pe pia i relaionarea ei cu consumatorii;
raportarea imaginii firmei la imaginea firmelor concurente;
analiza, evaluarea, planificarea comunicrii firmei cu media i cu publicul int;
informarea personalului i a populaiei despre viaa, activitatea i evenimentele firmei;
organizarea i ntreinerea relaiilor cu media i cu publicul;
informarea pieei naionale i internaionale prin e-mail, site, web;
ntreinerea relaiilor cu organizaiile guvernamentale, ong-uri, comisii parlamentare i
asociaii profesionale n vederea unor atitudini favorabile fa de firm;
organizarea contactelor cu mass media (conferina i campania de pres, declaraii,
inteviuri oferite de managerii firmei din proprie iniiativ sau la cererea ziaritilor);
redactarea i elaborarea materialelor de pres din documentare, dosare, luri de poziie
pentru a fi transmise ageniilor de pres;
ntreinerea de relaii profesionale cu structurile media din alte firme;
pregtirea i perfecionarea continu a personalului din DRP prin activiti de alegere,
selecionare, prelucrare, analiz, stocare, difuzare a informaiilor care apar n mass
media, din activitatea i viaa firmei;
ntreinerea bazei de date referitoare la firm;
monitorizarea firmei i a concurentilor;
ntocmirea de fiiere de pres cu datele personale ale ziaritilor;
cutarea i selecionarea informaiilor n interiorul firmei i activitatea de comunicare
intern;
circulaia informaiei n interior: pliante, ziare;
nelegerea noilor angajai, cultivarea sentimentului de apartenen la firm;
CURSUL 7
Modelul profesional al specialistului
n relaii publice
1. Competene i capaciti ale specialistului n relaii publice
Un specialist n relaii publice este dotat cu: competene general-umane i concretistorice i competene profesionale propriu-zise.
Competenele i capacitile specialistului n relaii publice se structureaz astfel:
I. clasa componentelor general-umane i concret-istorice cuprinde capaciti precum:
- capacitatea (cunotine i abiliti) de utilizare a discursului raional;
- capacitatea nelegerii specificului istoric i cultural al epocii istorice prezente, n
contextul altor epoci istorice etc.
II. clasa componentelor profesionale propriu-zise cuprinde componente distincte i
capaciti precum:
a) competena influenrii sociale, realizat prin nsumarea capacitilor de cunoatere
i influenare a indivizilor, grupurilor, organizaiilor etc.
b) competena comunicaional, n care sunt incluse capaciti precum: limbaje de
comunicare (informatice, limbi strine, limbaje non-verbale etc), elaborarea i analiza
23
24
acestuia?
CURSUL 8
Relaiile publice n situaii de criz
1. Definiii ale crizei
Gestionarea cu succes a situaiilor de criz reprezint o misiune extrem de dificil care
implic dimensiuni cum ar fi capacitatea de prevedere a crizelor pentru organizaia n cauz,
realizarea cu anticipare a unor scenarii pentru fiecare situaie prevzut, precum i un rspuns
prompt la apariia ei, respectarea reetei de soluionare i a unei discipline ferme.
O bun comunicare n timpul crizei poate s atenueze i chiar s mpiedice reaciile
negative ale publicului, n general, se consider c o criz afecteaz profund imaginea unei
organizaii. conducerea organizaiei, mpreun cu departamentul de relaii publice trebuie s
se pregteasc din timp pentru a face fa unor situaii neateptate sau anormale.
25
Din definiiile din lucrri de referin n domeniu, se pot desprinde cteva caracteristici
ale crizelor:
declanarea lor relativ neateptat;
existena unor efecte negative;
impactul potenial asupra organizaiei ca ntreg, (chiar dac iniial se declaneaz la
nivelul unor seciuni - angajai, produse, servicii, public, etc.);
efectele negative pot viza att planul material (vnzrile, producia, baza material)
ct mai ales planul simbolic, prin deteriorarea imaginii organizaiei;
2. Tipuri de criz
Sintetiznd tipologiile realizate de mai muli autori recunoscui, Cristina Coman obine
urmtoarele criterii de clasificare a crizelor:
dup cauze (datorate unor factori interni sau externi);
dup derularea n timp (brute sau lente);
dup amploare (superficiale sau profunde);
dup nivelul la care se desfoar (operaionale afecteaz activitatea
normal; strategice afecteaz elaborarea strategiilor; identitare afecteaz
identitatea organizaiei);
dup consecine (afecteaz angajaii clienii, organizaiile partenere, o parte a
publicului etc.).
Propunnd alte criterii, Newsom i colab. obin dou mari categorii de crize, violente
i non-violente, fiecare dintre categorii avnd trei subdiiviziuni, respectiv:
crize produse de natur;
crize produse de aciuni umane intenionate;
crize produse de aciuni umane neintenionate.
3. Managementul crizei
Politica evitrii crizelor presupune identificarea i urmrirea elementelor care pot
evolua negativ, studiul verigilor slabe ale organizaiei. Managementul crizelor ncearc s
previn sau s reduc efectele negative ale crizelor i s protejeze organizaia, publicurile
implicate i domeniul respectiv de pagubele posibile.
Steven Fink propune urmtoarea clasificare a etapelor de criz:
a) pregtirea crizei: etap de avertizare", n care identificarea potenialului de criz al
unor evenimente poate conduce la luarea unor msuri de prentmpinare sau chiar anulare a
crizei. Dup ce avertismentele au trecut i nu au existat aciuni de oprire a crizei sau aceste
aciuni s-au dovedit ineficiente, ncepe perioada de criz acut.
b) criza acut: acesta este momentul care identific o criz. Dac etapa de pregtire a
condus la elaborarea unor planuri de criz, atunci organizaia poate avea un anume control
asupra momentului i modului n care criza va erupe; n cazul n care nu poate avea control
asupra crizei, ea poate ncerca s controleze cnd i cum vor fi distribuite informaiile
referitoare la acest eveniment. Acest lucru este deosebit de important, deoarece ncepnd din
acest moment publicul i presa devin contiente de existena crizei i in organizaia sub o
strict supraveghere.
c) faza cronic a crizei; a treia perioad poate lua mai mult sau mai puin timp; ea
poate conine anchete ale diferitelor instane de control, dezbateri publice, aciuni de
disculpare i ncercri de rectigare a ncrederii opiniei publice. Este o etap de reacie, n
care au loc autoanalize i eforturi de refacere a organizaiei i a imaginii ei publice.
d) terminarea crizei: scopul aciunilor de gestiune a crizei trebuie s fie atingerea ct
mai rapid a acestei faze; dac etapa de pregtire a crizei este bine exploatat, atunci criza se
26
afl sub control i organizaia ajunge repede n faza de terminare a crizei, n alte situaii acest
lucru ia mai mult timp, iar ntoarcerea la normalitate" este mai dureroas i costisitoare. S.
Fink avertizeaz c, datorit caracterului ciclic al crizelor, etapa de terminare poate s devin
etapa de pregtire a unei noi crize. De aceea, n aceste momente este important ca liderii
organizaiei s evalueze comportamentul din timpul crizei, s trag toate nvmintele
necesare i s pregteasc planuri de management al crizei.
4. Comunicarea de criz
D.W. Guth i C. Marsh consider c comunicarea de criz implic patru mari tipuri de
activiti: evaluarea riscurilor, planificarea comunicrii de criz, rspunsul i refacerea
organizaiei.
a) Evaluarea riscurilor. Se identific ameninrile existente n mediul n care
opereaz organizaia, n acest scop se poate face apel la consultani din cadrul unor firme
specializate sau la specialitii organizaiei; se constituie o echip de planificare a crizei.
b) Planificarea comunicrii de criz.
Planul vizeaz aceleai publicuri ale unei organizaii care sunt vizate i de campaniile
de comunicare obinuite.
Elaborarea unui Plan de Comunicare de Criza are urmtoarele elemente:
- ntocmirea unei liste cu cauze i modele de crize posibile (lista este completat la
nevoie chiar cu simulri), naintea ntocmirii planului de criz; alctuirea listei se face
consultnd istoricul organizaiei pentru a identifica asemenea evenimente nedorite din trecut
i se completeaz imaginnd crizele posibile;
-pentru fiecare tip de criz n parte se vor ntocmi planuri alternative de criz
detaliindu-se strategiile, mesajele, publicurile implicate, mesajele care urmeaz s fie
transmise i de ctre cine;
-planul de criz este doar un document ipotetic; este posibil ca evenimentul nedorit s
nu aib loc i s nu fie nevoie ca planul (planurile) s fie pus n aplicare.
Comunicarea n situaia de criz se va desfura practic, pe mai multe direcii: ctre
publicul intern i extern, ctre actorii crizei i ctre mass-media. Aceast ultim component
este una din cele mai importante. Experiena a artat c de cele mai multe ori organizaiile
sunt preocupate de msuri de urgen i sprijin mai puin munca de documentare a ziaritilor.
n acest caz, jurnalitii recurg fie la zvonuri, fie iau o poziie mpotriva organizaiei, ceea ce
contribuie i mai mult la deteriorarea imaginii acesteia.
c) Rspunsul reprezint aplicarea Planului de Comunicare de Criz. Dac acesta a fost
bine alctuit, dac s-au luat deciziile corecte, n consens cu strategiile fixate de PCC,
organizaia va fi recompensat prin limitarea efectelor negative ale crizei i pstrarea
ncrederii publicurilor-cheie.
d) Refacerea organizaiei. n aceast etap se face evaluarea masurilor aplicate;
analiza mesajelor emise; analiza opiniei i atitudinii publicului; reaciile angajailor i
sugestiile lor pentru mbuntirea comunicrii.Vor fi analizate erorile aprute pe parcursul
gestionarii crizei. O prim greeal i cea mai important este tratarea crizei cu indiferen. O
a doua greeal frecvent, este considerarea costurilor de gestionare a crizei ca fiind ridicate
i a aciunilor ntreprinse ca fiind ineficiente. n afar de aceste erori care se refer la
concepia de ansamblu, o alt categorie de greeli se refer la managementul crizei. O alt
greeal este adoptarea unei conduite ambigue, ezitante. n fine, o alt eroare este acionarea
unei alte organizaii sau a unei publicaii n justiie pentru calomnie.
5. Gestionarea crizei
27
CURSUL 9
Etica n relaiile publice
1. Evoluia eticii n relaiile publice
1.1. Definirea noiunii de etic
Etica n relaii publice implic valori precum onestitate, deschidere, loialitate, cinste,
respect, integritate i comunicare deschis. Aceast definiie a eticii n relaiile publice implic
mai mult dect vechile nelesuri ale acesteia legate strict de manipulare prin mesaje
persuasive i, de aceea, nu este unanim acceptat.
Etica n comportament este o component important a activitii de relaii publice. n
condiiile expansiunii relaiilor publice, ghidarea etic a acestora a devenit un adevrat
imperativ.
Cercetrile actuale arat c, n mod curent, relaiile publice sunt asociate cu un
comportament lipsit de etic: minciuna, manipularea sau chiar spionajul. Muli critici susin
c nu se poate vorbi de etic n relaii publice, deoarece profesia n sine presupune manipulare
i propagand. Numeroi jurnaliti, politicieni sau oameni de rnd consider c termenul de
etic n relatii publice este un oximoron, i anume, fie exprim ceva imposibil, fie o minciun.
28
Totui, evolutia eticii n relaii publice este strict legat de codurile etice elaborate de
cele mai importante asociaii de profesioniti. Apartenena la astfel de grupuri nu este
obligatorie pentru practicienii de relaii publice. Membrii asociaiei consimt s respecte un
cod etic conceput pentru ntregul grup. Unele coduri presupun interzicerea anumitor aciuni,
altele prezint o serie de principii etice care ar trebui respectate. Cele mai multe asociaii
profesionale de PR au coduri etice, fie c sunt concepute n termeni negativi (restrictivi), sau
pozitivi.
n general, etica se refer la sistemul de valori conform cruia o persoan hotrte ce
este bine i ce este ru, drept sau nedrept, ndreptit sau nendreptit. Etica se face simit n
comportamentul moral din anumite situaii. Comportamentul individual nu se msoar numai
n funcie de propria contiin, ci i dup norma acceptat social, profesional sau n cadrul
instituiei respective. Dificultatea etichetrii unei aciuni ca fiind etic sau nu, rezid n faptul
c normele comportamentale variaz mult de la un individ la altul sau de la o cultur la alta.
Un bun exemplu de cod etic n relaiile publice, n comunicarea public, este Codul
Standardelor Profesionale ale Societii Americane de Relaii Publice (PRSA) adoptat in
1954. Acesta a fost revizuit i adugit n anii 1959, 1963 i 1977. Declaraia de principii este
un document important al codului menionat.
1.2. Declaraia de principii
Declaraia de principii stipuleaz faptul c membrii Societii Americane de Relaii
Publice i articuleaz principiile profesionale pe valoarea i demnitatea fundamental ale
individului, cu meniunea c exercitarea liber a drepturilor omului, n special libertatea
cuvntului, libertatea ntrunirilor i a presei sunt eseniale n practica relaiilor publice.
Membrii Societii Americane de Relaii Publice i bazeaz principiile profesionale pe
valoarea i demnitatea fundamental a individului, cu meniunea c exercitarea liber a
drepturilor omului, n special libertatea cuvntului, libertatea ntrunirilor i a presei, sunt
eseniale n practica relaiilor publice.
2. Profesie-autorizare-acreditare
2.1 Profesia
Cei care lucreaz n domeniul relaiilor publice mprtesc opinii foarte diferite n
ceea ce privete natura activitii lor ca meserie, calitate sau profesie n plin avnt. Cu
siguran, n prezent relaiile publice sunt considerate o profesie, la fel cum sunt medicina,
avocatura sau informatica.
Exist i ideea, acreditat de muli profesioniti, inclusiv de cei de la PRSA, c cel mai
important lucru pentru cel care lucreaz n acest domeniu este de a aciona ca un profesionist.
Aceasta nseamn c funcionarul trebuie s se caracterizeze prin:
a) independen;
b) responsabilitate fa de societate i interesul public;
c) grija pentru competena i onoarea acestei profesii n ansamblu;
d) loialitate mai mare fa de standardele profesionale i fa de colegi dect fa de
patronul actual.
Punctul de referin al activitilor publice trebuie s l constituie normele profesionale
i nu cele ale clientului sau ale patronului.
Prin autorizare au dreptul s se intituleze experi in relaii publice doar cei care trec
examenele i testele necesare atestrii calitilor profesionale.
29
CURSUL 10
Managementul organizaiei
1. Noiuni generale
Din numeroasele definiii existente, se desprind urmtoarele caracteristici comune
tuturor organizaiilor:
att timp ct exist interaciune de grup, organizaia va merge mai departe, indiferent
de identitatea indivizilor care o formeaz;
pentru a-i atinge obiectivele, organizaiile trebuie s urmeze un ir de activiti care
sunt astfel concepute nct s pun n practic abilitile i talentul indivizilor,
necesare mplinirii acelor obiective;
organizaiile apar pentru a ndeplini o misiune care poate fi realizat, msurat i care
necesit efort din partea mai multor persoane;
organizaiile sunt structurate n mod deliberat de ctre una sau mai multe persoane:
pentru a asigura integritatea organizaiei, a scopurilor i activitilor sale, trebuie s
existe limite de separare ntre o organizaie i alta. Muli autori consider
caracteristicile fizice ca fiind definiia cea mai potrivit a hotarelor organizaiei.
2. Perspective asupra organizaiei
30
Teste de evaluare
1.Care sunt carateristicile comune tuturor organizaiilor?
2.Care sunt principiile managementului tiinific ?
3.Care sunt elementele conducerii unei organizaii ?
CAPITOLUL 11
Instituia protocolului. Instituionalizarea protocolului la romni
1. Apariia i codificarea normelor de protocol
Evoluia istoric a demonstrat c regulile de politee i de protocol sunt influenate de
mai muli factori, precum forma de guvernmnt, respectiv republican sau monarhic;
concepiile filosofice, juridice i politice ale vremii; gradul de dezvoltare al societii, n
ansamblul su.
Formele de ceremonial au fost practicate nc din preistorie, manifestndu-se prin
ritualuri de solicitare a bunvoinei i proteciei unor fore supranaturale, i evolund, cu
timpul, spre ritualuri de cult religios. Ca urmare a dezvoltrii societii, practicile de
ceremonial s-au extins i la domeniul activitilor profane, respectiv exprimarea respectului
34
fa de acei membri ai comuniti care erau mai curajoi, mai puternici, a supunerii fa de cei
care deveneau conductori ori stpni.
2. Definirea termenilor de ceremonial, protocol, etichet i curtoazie
a) Ceremonialul reprezint succesiunea actelor unei solemniti civile, militare sau
religioase i determin formele exterioare, creeaz cadrul i atmosfera n care urmeaz s se
desfoare acestea, i arat ceea ce trebuie s fac cel sau cei care prezideaz sau conduc o
ceremonie.
b) Eticheta, reunete regulile convenionale de comportare politicoas n viaa de toate
zilele, n societate i n contexul vieii publice.
c) Curtoazia, a crei definiie, larg rspndit, este cea de atitudine de politee rafinat,
amestecat cu elegan i generozitate, iar n cazul curtoaziei internaionale - ansamblu de
reguli care, fr a fi obligatorii din punct de vedere juridic, concur la meninerea de bune
relaii ntre state.
d) Protocolul, reprezint ansamblul regulilor, al normelor n materie de ceremonial,
pentru manifestrile oficiale, indicnd, totodat, uzanele ce trebuie respectate i n relaiile
interpersonale n viaa social.
Adeseori, termenii de protocol i etichet se confund, dar diferena dintre ei ar consta n
faptul c protocolul se aplic relaiilor interinstituionale, iar eticheta raporturilor individuale. Ceea ce este comun celor doi termeni, este faptul c n ambele cazuri este vorba despre
raporturi ntreinute n contextul vieii publice.
3. Aplicarea normelor de ceremonial i protocol
Normele de protocol, de ceremonial, etichet i curtoazie au evoluat constant, n
raport cu transformrile sociale i politice ce au avut loc, de-a lungul timpului, n fiecare ar.
Din cele mai vechi timpuri, viaa n societate a impus reguli de comportare ntre
membrii comunitii, ntre acetia i instituiile statului respectiv, precum i ntre statul n
cauz i alte state, reguli care, s-au constituit n norme protocolare ce s-au dovedit indispensabile bunului mers al comunicrii interumane i al raporturilor interstatale.
4. Istoricul ceremonialului la romni
n rile Romneti, din cele mai vechi timpuri, la curile domnitorilor, erau practicate
reguli de protocol care ineau seama att de tradiiile autohtone, ct i de practicile n materie
din statele vecine i din altele cu care Moldova i Muntenia ntreineau relaii.
Despre ceremonialul practicat n rile Romneti, aflm i din operele cronicarilor: n
Moldova ale lui Miron Costin, Nicolae Costin i Ion Neculce, iar n Muntenia ale lui Radu
Greceanu.
Dimitrie Cantemir este primul care, n scrierile de la noi, manifest un interes aparte
fa de ceremonial, ceea ce este pus, de ctre exegei ai operei sale, pe seama faptului c era
un iubitor al ceremonialului, pe care l aplica dup datinile tradiionale i dup practicile
protocolare cunoscute de la alte curi domnitoare ale timpului.
5. Istoricul instituionalizrii protocolului n rile Romneti
Cel dinti domnitor romn care se gndete la o fixare, n scris, a modului de
desfurare a ceremoniilor de la curte, ntr-un corp unitar, este Grigore Calimachi al
Moldovei, n prima sa domnie (1761-1764). Pentru ndeplinirea acestei misiuni, l-a ales pe
unul dintre logofeii si, pe nume Gheorgachi, ntruct era cel care stabilea, la curte, toate
regulile de ceremonial i cunotea, deci, foarte bine uzanele n materie. Prin aceasta,
domnitorul a inut s dea rigoare protocolar organizrii sus-amintitelor manifestri.
35
36
CAPITOLUL 12
Protocolul vizitelor de stat, oficiale sau de alt natur
Vizitele ntre state la nivelul demnitarilor, prin frecvena i atenia ce li se acord de
ctre pri, exprimat, i prin ceremonialul desfurrii lor, reprezint un factor de
cuantificare", un fel de barometru" al calitii relaiilor bilaterale, fiind urmrite, cu interes,
de alte state preocupate s cunoasc ct mai bine situaia din regiunea n care se desfoar
vizita.
1. Etapele pregtirii unei vizite cu caracter oficial n strintate, la nivel de
demnitar
De regul, vizitele cu caracter oficial la nivel de ef de stat, preedinte de parlament,
ef de guvern, ministru al afacerilor externe sau alt membru al guvernului au loc n urma unei
invitaii scrise din partea omologilor, transmis prin intermediul ambasadei rii care invit,
cu informarea concomitent a ambasadorului rii al crui demnitar este invitat. Firete, la
aprecierea autoritilor rii care lanseaz invitaia, transmiterea acesteia se poate face i pe
cale invers. Rspunsul la invitaie se d n scris sau verbal, prin intermediul ambasadelor
rilor respective, cu grija ca att ambasadorul care a transmis invitaia, ct i omologul su
din capitala ce urmeaz a fi vizitat s aib cunotin de coninutul rspunsului.
Detalii protocolare, fiind utile i pentru pregtirea de vizite la nivel de preedini de
parlament, de efi de guvern sau de ali demnitari, ambasadele din capitalele unde urmeaz s
se efectueze vizite vor fi solicitate s transmit din timp autoritilor interesate din ar astfel
de informaii, mai mult sau mai puin detaliate, n funcie de importana i exigenele
demnitarului interesat.
2. Particularitile de ceremonial ale vizitelor, n funcie de rangul acestora
Ceremonialul i celelalte aspecte protocolare ale vizitelor la nivel de demnitar sunt
determinate de rangul oaspetelui, de caracterul vizitei i de nivelul calitativ al relaiilor dintre
statele n cauz.
Pentru vizitele la nivel de ef de stat, n practica internaional sunt instituionalizate,
n majoritatea rilor, urmtoarele categorii: vizit de stat, la care se aplic nivelul cel mai
nalt de ceremonial; vizit oficial; vizit de lucru; vizit privat. n ri n care nu exist
uzana organizrii vizitelor de stat, de cel mai nalt rang este considerat vizita oficial,
acesteia aplicndu-i-se ceremonialul suprem.
Ca particulariti ale fiecreia dintre aceste categorii de vizite, sunt de reinut drept
elemente ce se regsesc, de obicei, n programele respectivelor aciuni, indiferent de ara n
care se desfoar, urmtoarele:
La nivel de parlamente este n uz mai ales formula vizitelor oficiale. n cazul n care
acestea sunt la nivel de preedinte de camer, li se aplic, n majoritatea rilor, la sosire/plecare, un ceremonial asemntor celui pentru vizitele oficiale ale efilor de stat, ns de o
amploare mai redus n ce privete onorurile militare.
La vizitele de efi de guvern, rangul cel mai nalt este de vizit oficial. La aceast
categorie de vizite, nivelul persoanei care ntmpin pe oaspete la locul de sosire i l conduce
la plecare difer de la o ar la alta, ns, n general, aceast persoan este omologul din ara gazd al oaspetelui.
De regul, ceremonialul este asemntor cu cel al vizitelor oficiale la nivel de ef de
stat, ns cu o gard de onoare numericete mai redus, o pavoazare redus a traseelor
parcurse de oaspete etc.
37
1.Care sunt principalele etape ale pregtirii unei vizite cu caracter oficial, la nivel de
demnitar ?
2.Particularitile de ceremonial al vizitelor, n funcie de rangul participanilor.
3.Ceremonialul vizitelor demnitarilor strini n ara noastr
CURSUL 13
Organizarea i atribuiile compartimentelor de protocol la instituiile de
stat i n sectorul privat. Norme generale de comportare la aciuni
protocolare
1. Modaliti de organizare a activitilor de protocol n sectorul de stat
n toate instituiile administraiei centrale de stat i ale celei locale - la nivel judeean i
municipal - exist o structur sau o persoan anume nsrcinat cu activitatea de protocol. La
Administraia Prezidenial, este vorba de Compartimentul Protocol, condus de un consilier
de stat, la Senat - Serviciul de Protocol, iar la Camera Deputailor - Direcia de Protocol.
Protocolul Naional, situat organizatoric n cadul M.A.E., ca structur specializat, este
condus de un ef de Protocol Naional care are, de regul, gradul diplomatic de ambasador i
funcia de director general, asigur serviciile de specialitate primului ministru, ministrului
afacerilor externe, precum i structurilor conduse de acetia.
Protocolul Naional colaboreaz cu compartimentele de protocol ale Administraiei
Prezideniale i ale Parlamentului Romniei, n vederea asigurrii unitare a normelor de
protocol i ceremonial.
Structurile de protocol din ministere pot aprea n mod distinct, n organigrama
acestora, ca direcii, servicii sau secii, sau menionate n denumirea unor structuri reunind
mai multe activiti.
La nivelul administraiei publice locale, fiineaz birouri de protocol, de relaii
publice i protocol ori cu alte denumiri incluznd i activitatea de protocol, fr a o meniona
expres, sau exist doar refereni ori consilieri nsrcinai cu probleme de protocol, n cadrul
cabinetelor prefectului sau primarului.
Compartimentul de Protocol al Administraiei Prezideniale are n atenie, n
principal, urmtoarele mari grupe de activiti:
a) primirile la preedintele Romniei;
b) participarea nemijlocit la pregtirea i desfurarea deplasrilor n ar i n strintate
ale preedintelui Romniei, precum i la alte manifestri naionale i internaionale ce
au loc i la care preedintele ia parte;
c) asigurarea tuturor aspectelor de protocol i curtoazie internaionale ale vizitelor n
Romnia;
d) organizarea ceremonialului,etc.
Compartimentelor de protocol ale Senatului i Camerei Deputailor se aseamn cu
cele ale compartimentului similar din cadrul Administraiei Prezideniale, adaptate, n fiecare
caz, structurii i atribuiilor specifice ale acestor instituii.Respectnd proporiile, o situaie
asemntoare ntlnim i n cazul compartimentelor cu acelai profil din cadrul ministerelor.
n ceea ce privete preocuprile Protocolului Naional, pe lang cele deja artate,
sunt de relevat c acesta:
a) sprijin realizarea, prin mijloacele i metodele specifice protocolului diplomatic, a
aciunilor de politic extern a ministerelor i a celorlalte structuri ale administraiei publice
centrale i locale;
39
40
BIBLIOGRAFIE
1. E. L. Bernays, Crystallizing Public Opinion, Liveright Publishing Corporation Publishers,
New York, 1923
2. Cristina Coman, Relaiile Publice. Principii i Strategii, Ed. Polirom, Iai, 2001
3. Michel Crozier i Erhard Friedberg, Lacteur et le systme, Paris, Seuil, 1977
4. Scott M. Cutlip, Allen H. Center, Glenn M. Broom, Effective Public Relations, Prentice
Hall Inc. New Jersey, 1994
5. Bernard Dagenais, Profesia de relaionist, trad. Anca-Magdalena Frumuani, Ed. Polirom,
Iai, 2002
6. Bernard Dagenais, Campania de Relaii Publice, Ed. Polirom, Iai, 2003
7. Amitai Etzioni, A Comparative Analysis of Complex Organisations, Macmillan, London,
1965
8. Steven Fink, Crisis Management: Planning for the Inevitable, Amacom, New York, 1986
9. James E. Grunig, Todd Hunt, Managing Public Relations, Holt, Rinehart and Winston,
Philadelphia, 1984
10. D.W. Guth i C. Marsh, Public Relations: A Value-Driven Approach, Allyn and Bacon
Publ., Boston, 2000
11. R. F. Harlow, Building a Public Relations Definition, Public Relations Review, 2(4), 1976
12. Philip Kotler, Managementul Marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1997
13. Dennis McQuail, Modele ale comunicrii pentru studiul comunicrii de mas, trad. Paul
Dobrescu i Alina Brgoanu, comunicare.ro, Bucureti, 2001
14. Bernard Miege, Societatea cucerit de comunicare, Ed. Polirom, Iai, 2000
15. Doug Newsom, Alan Scott, Judy Vanslyke Turk, This is PR The reality of Public
Relations, Wadsworth Publishing Company, Belmont, California, 1993
41
16. Henry Simon, James March, Organizations, John Wiley and Sons, New York, 1958
17. Valentin Stancu, Campanii de relaii publice, Suport de curs, Bucureti, 2004
18. Doina Ttaru, Relaiile publice, component esenial n cucerirea pieei interne i
internaionale, Centrul de Informare i Documentare Economic, Bucureti, 1997
19. V. Tran i I. Stanciugelu, Teoria Comunicrii, comunicare.ro, Bucureti, 2003
20. Mihaela Vlsceanu, Psihologia organizaiilor i conducerii, Ed. Paideia, Bucureti, 1993
21. Wilcox i colab., Public Relations Strategy and Tactics, Harper Collins, New York, 1992
22. Yoder, Sharon & Gross, Peter & Milo, Katherine, Introducere n relaii publice, trad.
tefan NiculescuMaier, Ed. NIM, Bucureti, 1998
42