UNIVERSITATEA VALAHIA DIN TRGOVITE

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

SPECIALIZAREA MANAGEMENT

Managementul calitii procesului

educaional al Liceului Tehnologic
Nicolae Ciornescu

Prof. ndrumtor: Mircea Duic

Autor:
Matache Rzvan

Trgovite
2013

Introducere

Managementul este cea mai nou dintre tiine i cea mai veche dintre arte

Am decis s realizez aceast lucrare ntruct am fost elev la Liceul Tehnologic

Nicolae Ciornescu din Trgovite, i mi-am dorit ca prin munca mea s pot aduce
valoare adugat acestui liceu n care eu am nvat 4 ani.
n lucrarea de fa vei gsi informaii importante despre managementul calitii,
despre calitatea nvmntului dar i despre sistemul de management din liceu.
Lucrarea este structurat pe patru capitole dupa cum urmeaz:
- Capitoul 1 cuprinde notiuni teoretice despre conceptul de calitate, management
al calitii, calitatea n sistemul de nvamnt, ct i informaii despre principiile
managementului calitii.
- n capitolul 2 am realizat o scurt prezentare a Liceului Tehnologic Nicolae
Ciornescu, pornind de la istoric, conducerea colii, echipa managerial, diagnosticul
tehnic i terminnd cu analiza resurselor umane.
- Capitoul 3 cuprinde informaii despre Sistemul de Management, viziunea i
misiunea liceului, c6t i informaii despre obiectivele i documentele sistemului de
management.
- Capitoul 4 este capitolul n care se regsete studiul realizat pentru studiere
satisfaciei elevilor fa de sistemul de nvmnt. Aici regasim datele metodologice,
obiectivele studiului, ct i interpretarea rezultatelor. De asemenea n capitolul 4 se mai
regsete i Analiza SWOT a liceului dar concluziile i propunerile analizei.

nvat e omul care nu mntuie niciodat de nvat. Nicolae Iorga

CUPRINS
CAPITOLUL 1: Managementul calitii noiuni teoretice
1.1. Conceptul de calitate i conceptul de management al calitii.......... p. 4
1.2. Asigurarea i evaluarea calitii n educaie.......................................p. 6
1.3. Principiile managementului calitii...................................................p. 9
1.4. Managementul calitii......p. 10

CAPITOLUL 2: Prezentare general a al Liceului Tehnologic Nicolae

Ciornescu
2.1. Scurt istoric......................................................................................p. 13
2.2. Conducerea colii.............................................................................p. 17
2.3. Diagnosticul tehnic..........................................................................p. 18
2.4. Analiza resurselor umane................................................................p. 19
2.5. Prezentarea sistemului de management.......p. 24

CAPITOLUL 3 : Managementul calitii la Grupului colar Industrial

Nicolae Ciornescu
3.1. Viziunea si misiunea.....p. 27
3.2. Obiectivele privind calitatea.....p. 28
3.3. Documentele sistemului de management al calitii.........................p. 29

CAPITOLUL 4: Studiu privind gradul de satisfacie al elevilor

4.1. Metodologia cercetrii...p. 33
4.2. Obiectivele studiului.....p. 33
4.3. Interpretarea rezultatelor...................................................................p. 34
4.4. Analiza S.W.O.T...............................................................................p. 38

CONCLUZII SI PROPUNERI...............................................................p. 43
BIBLIOGRAFIE......................................................................................p. 48
ANEXE

CAPITOLUL 1: Managementul calitii noiuni teoretice

1.1. Conceptul de calitate i conceptul de management al calitii
Calitatea reprezint o latur esenial a produselor i serviciilor. n conformitate
cu standardele, calitatea reprezint ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui
produs sau serviciu care i confer acestuia aptitudinea de a satisface necesitile
exprimate sau implicite ale clientului1.
ntr-o definiie foarte general din Dicionarul explicativ al limbii romne DEX
online se afirm: "Calitatea este totalitatea nsuirilor i laturilor eseniale n virtutea
crora un lucru este ceea ce este, deosebindu-se de celelate lucruri. nsuire (bun sau
rea), fel de a fi (bun sau ru)."
Standardul

ISO

8402

definete

calitatea

ca

reprezentnd

"ansamblul

caracteristicilor unei entiti, care i confer aptitudinea de a satisface nevoile exprimate

sau implicite".
Conform acestei definiii:
calitatea nu este exprimat printr-o singur caracteristic, ci printr-un ansamblu de
caracteristici;
calitatea nu este de sine stttoare, ea exist numai n relaia cu nevoile clienilor;
calitatea este o variabil continu i nu discret;
prin calitate trebuie satisfacute nu numai nevoile exprimate, dar i cele implicite.
Enciclopedia Britanic ofer o definiie a calitii n filozofie : "o proprietate care
se aplic obiectelor considerate separat, n contrast cu relaia care se aplic obiectelor
luate n perechi, cte trei etc...."

PRUTEANU,O., Managementul Calitii Totale, Junimea, Iai, p. 50

De menionat c dicionarele sau literatura de specialitate ofer numeroase alte

definiii ale calitii, ca de exemplu:

Calitatea este satisfacerea clientului (customer satisfaction);

Calitatea este aptitudinea de a fi corespunztor utilizrii (fitness for use);

Calitatea este ceea ce clientul e dispus s plteasc n funcie de ceea ce obine i

valorific.
Esenial este ca n calitate de productori, furnizori sau prestatori de servicii s

determinm necesitile clienilor notri i s le satisfacem la un anumit pre. Putem, prin

urmare, s mai dm i urmtoarea definiie calitii:
Calitatea este aptitudinea de utilizare potrivit i valoarea oferit pentru banii
cheltuii, toate acestea avnd n vedere, permanent, satisfacerea clienilor2.
Rezult de aici c termenul de calitate are un neles mai larg cuprinznd o latur
tehnic sau intrinsec strict legat de caracteristicile produsului sau serviciului, un grad
de utilitate ce se refer la msura n care acesta satisface necesitile clientului i evident,
o component economic determinat de costurile implicate de procurarea i utilizarea
produsului3.
Conceptul de calitate total
Competitivitatea unei firme e determinat de oferta sa, ce trebuie s fie
caracterizat printr-un produs atractiv, avnd o calitate adecvat, la un pre competitiv, i
avnd ca prim obiectiv satisfacerea necesitilor clientului.
Calitatea total reprezint un nou model evolutiv de management care include
practici, instrumente i metode de angrenare a ntregului personal, avnd ca obiectiv
satisfacerea clientului ntr-un mediu aflat ntr-o schimbare continu. Calitatea total poate
fi definit ca un ansamblu de principii i metode reunite ntr-o strategie global, pus n
2
3

PRUTEANU,O., Managementul Calitii Totale, Junimea, Iai, p. 54

CIOBANU M ,,a, Ingineria Calitii Ed.Printech, p. 61

aplicare ntr-o societate comercial pentru a mbunti calitatea produselor i serviciilor

sale, calitatea funcionrii sale, precum i calitatea obiectivelor sale 4. Scopul aplicrii
strategiei calitii totale este dezvoltarea ntreprinderii, asigurarea rentabilitii acesteia,
satisfacerea i atragerea spre fidelitate a clienilor.5
Gestiunea calitii reprezint un nou concept de asigurare a calitii produselor, ce
se bazeaz pe noi reguli comparativ cu modul traditional, nvechit, de asigurare a
calitii.6
Sistemul de management al calitii este un sistem de management prin care se
orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea.

1.2. Asigurarea i evaluarea calitii n educaie

Asigurarea i evaluarea calitii n educaie se face prin nfiinarea unei comisii
pentru evaluarea i asigurarea calitii. Aceast comisie este formata din 3-9 membri.
Conducerea ei operativ este asigurat de conductorul organizaiei sau de un
coordonator desemnat de acesta.
Componena Comisiei pentru Evaluarea i Asigurarea Calitii cuprinde:7
a) 4 cadre didactice
b) 1 reprezentant al parintilor
c) 1 reprezentant ai comunitii locale.
Comisia pentru Evaluarea i Asigurarea Calitii este un organism colectiv de
lucru care identific, analizeaz i propune soluii i decizii care privesc implementarea
Sistemului de Management al Calitii. Ea constituie o structur funcional suport la
nivel de unitate colar, asamblnd resurse umane minimale necesare proiectrii,
4

Ciurea, Drgulnescu N., Managementul Calitii Totale, Ed.Economic, p. 25

Ciurea, Drgulnescu N., Managementul Calitii Totale, Ed.Economic, p. 28
6
Baron Tudor, Calitate i fiabilitate, Ed. Tehnic, Bucureti, 1988, p. 57
5

Legea nvmntului nr. 84/1995

implementrii i susinerii Sistemului de Management al Calitii. Comisia i elaboreaz

propriul regulament de funcionare.
Cadrul european de referin pentru asigurarea calitii n educaie i formare
profesional face parte dintr-o serie de iniiative europene menite s ncurajeze
mobilitatea.8
Cadrul european de referin pentru asigurarea calitii este un nou instrument de
referin menit s sprijine autoritile statelor membre s promoveze i s monitorizeze
mbuntirea sistemelor lor de educaie i formare profesional (EFP).
Mecanismele de asigurare a calitii pot fi folosite ca o abordare sistematic
pentru modernizarea sistemelor educaionale, n special prin mbuntirea eficacitii
formrii. Prin urmare, acestea ar trebui s stea la baza fiecrei iniiative politice n
domeniul EFP.
Statele membre sunt invitate s dezvolte i s utilizeze acest instrument n mod
voluntar. Principalii utilizatori ai cadrului de referin vor fi autoritile naionale i
regionale, precum i organismele publice i private responsabile cu asigurarea i
mbuntirea calitii EFP.
Aplicare
Ca instrument de referin, cadrul ofer sugestii metodologice pentru a ajuta
statele membre s evalueze n mod clar i coerent dac msurile necesare pentru
mbuntirea calitii sistemelor lor EFP au fost implementate i dac este necesar
revizuirea acestora.
Metodologia propus de cadrul de referin se bazeaz pe:

un ciclu care const din patru faze (planificare, punere n aplicare, evaluare i
revizuire) descrise pentru furnizorii/sistemele EFP;

www.europa.eu

criterii de calitate i descriptori reprezentativi pentru fiecare faz a ciclului (anexa

I);

indicatori comuni pentru evaluarea obiectivelor, metodelor, procedurilor i

rezultatelor formrii unii indicatori trebuie s se bazeze pe date statistice, iar
alii sunt de ordin calitativ (anexa II).
Recomandarea pune accentul pe o cultur a mbuntirii calitii i a

responsabilitii la toate nivelurile, i anume la nivelul sistemelor EFP, al furnizorilor EFP

i la nivelul acordrii calificrilor. Cadrul european de referin pentru asigurarea calitii
n educaie i formare profesional acord importan autoevalurii sistematice. Cadrul
include mecanisme de evaluare intern i extern care trebuie definite de statele membre.
Aceasta va permite colectarea de feedback n legtur cu progresele realizate.
Pe baza cadrului de referin, statele membre ar trebui s dezvolte abordri pentru
mbuntirea sistemelor lor naionale de asigurare a calitii, pn cel trziu la 18 iunie
2011. Toate prile interesate ar trebui s se implice n aceast activitate de dezvoltare.
Reeaua european de asigurare a calitii
Recomandarea ncurajeaz statele membre s participe n mod activ la Reeaua
european de asigurare a calitii n educaie i formare profesional, ca o baz pentru
dezvoltarea n continuare a unor principii i instrumente comune n vederea mbuntirii
calitii EFP la nivel naional, regional i local.
De asemenea, recomandarea ncurajeaz statele membre s desemneze puncte
naionale de referin pentru asigurarea calitii EFP, care s reuneasc organismele
competente i s implice toate prile interesate la nivel naional i regional. Aceste
puncte de referin ar trebui s promoveze dezvoltarea dinamic i concret a cadrului la
nivel naional, s sprijine autoevaluarea statelor membre i a activitii reelei i s
disemineze informaiile relevante tuturor prilor interesate.

1.3. Principiile managementului calitii

Pentru
managementul

conduce

firmei

compania
poate

spre

mbuntairea

fundamenta

aciunile

performantelor
urmrind

sale,

principiile

managementului calitii. Acestea sunt:9

" Orientarea catre client"
O organizatie se poate dezvolta numai dac i identific cu ct mai mult claritate
profilul clienilor, dac nelege cerinele imediate i viitoare ale acestora, precum i dac
indentific i aplic cele mai eficace i eficiente metode de satisfacere a acestora.
" Leadership-ul"
O organizaie are succes n condiiile n care managementul superior orienteaz
organizaia n direcia scopurilor stabilite i reuete s mobilizeze personalul pentru
realizarea acestora.
" Implicarea personalului"
Personalul organizaiei este principalul factor care asigur succesul organizaiei.
Indiferent de pozitia ierarhic, de tipul de munc prestat, implicarea total a acestuia n
atingerea celei mai bune performane asigur dezvoltarea continu a organizaiei.
" Abordarea bazata pe proces"
Pentru ca o organizaie sa funcioneze eficace i eficient, aceasta trebuie s
conduc activitile i resursele ca procese, s identifice i s gestioneze procesele i
relaiile dintre ele - Identificarea i managementul proceselor si al interactiunilor dintre
ele reprezinta " abordarea bazata pe proces "
" Abordarea managementului ca sistem"

Duica A., Management, Ed. Bibliotheca, 2008, p. 68

O organizaie crete eficacitatea i eficiena general dac abordeaza ansamblul

proceselor sale ca un sistem. Abordarea dintr-o perspectiva sintetica a ansamblului de
procese din organizaie ajut organizaia n definirea i urmrirea cu eficiena i
eficacitate a scopurilor propuse.
" mbuntirea continu"
O organizaie continu s se dezvolte n condiiile unei preocupri permanente a
ntregului personal pentru cresterea constant a eficienei i eficacitii proceselor/
activitilor n care sunt implicati.
" Abordarea pe baza de fapte n luarea deciziilor"
Abordnd deciziile numai pe baza unor dovezi obiective ( informaii care pot fi
demonstrate ca adevrate ), managementul asigura premizele unei dezvoltari durabile a
organizaiei. Dovezile obiective pot constitui elementele n raport cu care se poate aprecia
eficiena i eficacitatea obinut n urma deciziilor luate.
" Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii"
O organizaie poate realiza produse/servicii care s respecte anumite cerine n
condiiile n care resursele achiziionate de la furnizori se ridic la nivelul de calitate
ateptat. O relaie reciproc avantajoas cu furnizorii asigur un nalt nivel de calitate,
oferind satisfacii tuturor celor interesai de rezultatele organizaiei.

1.4. Managementul calitii

Prin implicarea i perfecionarea continu a tuturor participanilor la procesul
educaional, organizarea intern a procesului de asigurare a calitii educaionale
urmrete stabilirea i ndeplinirea criteriilor de performan pentru activitile
desfurate pe cele trei dimensiuni - activitatea didactic, de cercetare tiinific i
serviciile furnizate.

10

Adoptarea unui sistem de management al calitii ar trebui s fie o decizie strategic a unei
organizaii. Proiectarea i implementarea unui sistem de management al calitii al unei organizaii sunt
influenate de necesiti diferite, de obiective specifice, de produsele pe care le furnizeaz, de procesele
utilizate i de mrimea i structura organizaiei. 10

n vederea mbuntirii calitii nvamntului din Romnia,

Guvernul rii a emis o ordonan de urgen care precizeaz c:

organizatia
invatamant.

furnizoare

de

Deasemenea

educatie
pot

fi

este

organizaii

institutie

de

furnizoare

de

educaie si alte persoane juridice, care, potrivit statutului,

desfasoara activitati ori programe legal autorizate de formare
initiala sau continua;

beneficiarii directi ai educatiei sunt precolarii, elevii si studenii,

precum si persoanele adulte cuprinse intr-o forma de educaie;

beneficiarii indirecti ai educaiei sunt angajatorii, angajatii,

familiile beneficiarilor directi si, intr-un sens larg, intreaga
societate;11
Calitatea educatiei este ansamblul de caracteristici ale unui program de studiu si

ale furnizorului acestuia, prin care sunt ndeplinite asteptarile beneficiarilor, precum si
standardele de calitate.
Evaluarea calitaii educaiei const n examinarea multicriterial a msurii n care
o organizaie furnizoare de educatie i programele acesteia ndeplinesc standardele si
standardele de referinta. Atunci cnd evaluarea calitaii este efectuat de nsi
organizaia furnizoare de educaie, aceasta ia forma evalurii interne. Atunci cnd
evaluarea calitaii este efectuat de o agenie naional sau international specializat,
aceasta ia forma evaluarii externe.

10
11

Miclaus I., Managementul Calitii, Ed. Gutenberg, Arad, 2006, p. 141

OUG nr. 75/2011 din Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 656 din 14 septembrie 2011

11

Asigurarea calitii educaiei este realizat printr-un ansamblu de aciuni de

dezvoltare a capacitii instituionale de elaborare, planificare i implementare de
programe de studiu, prin care se formeaz ncrederea beneficiarilor ca organizaia
furnizoare de educaie ndeplinete standardele de calitate.
Controlul calitii educaiei n unitile de nvamnt precolar, primar,
gimnazial, profesional, liceal i postliceal presupune activiti i tehnici cu caracter
operaional, aplicate sistematic de o autoritate de inspecie desemnat pentru a verifica
respectarea standardelor prestabilite.
mbuntirea calitii educatiei presupune evaluare, analiz i aciune corectiv
continu din partea organizatiei furnizoare de educaie, bazat pe selectarea i adoptarea
celor mai potrivite proceduri, precum i pe alegerea i aplicarea standardelor de
referin.12

12

OUG nr. 75/2011 din Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 656 din 14 septembrie 2011

12

CAPITOLUL 2: Prezentare general a Liceului Tehnologic Nicolae

Ciornescu
2.1. Scurt istoric al Liceului Tehnologic Nicolae Ciornescu
Ca urmare a contextului general al politicii romnesti din 1948, odat cu hotarrea
politic de industrializare a Romniei are loc nfiinarea CENTRULUI COLAR
PROFESIONAL METALURGIC sub conducrea Ministerului Metalurgiei i Industriei
Chimice.
Pe parcursul anilor, coala i va modifica denumirea (coala profesional
metalurgic, Grup colar al U.P.T., Grup colar construcii de maini) fiind ns n
permanen o adevrat citadel a pregtirii forei de munc specializat pentru
ntreprinderile din Trgovite i pentru cele din alte orae ale rii, apreciindu-se calitatea
profesional a absolvenilor colii.
n ziua de 17 februarie 1950 se face inaugurarea festiv a noului local al colii cu
aceast ocazie fiind prezentat i motivaia nfiinrii colii pentru pregtirea muncitorilor
calificai necesari industriei grele.
Dei pn la realizarea construciei, coala a funcionat n diferite locaii din
Trgovite, n anul colar 1949-1950 sunt nscrii 1200 de elevi fiind ncadrate 41 cadre
didactice, 28 de educatori, 25 de instructori i un numeros personal muncitor.
n anul 1950 coala dispunea de 126 de ncperi cu destinaii diverse din care 12
pentru cursuri (programul fiind n dou ture) i 12 folosite ca locuine pentru educatori.
Celelalte ncperi erau destinate cazrii elevilor, bibliotecii, buctrie, sala de mese i alte
utiliti.

13

Proveniena social a elevilor care urmau cursurile n primul an era modest, toii
fiind interni i bursieri venind din 39 de judee cu precdere din Arge, Prahova, Sibiu,
Ilfov.
Durata studiilor era de 3 ani ns doar n primul an elevii urmau cursurile
Centrului colar, urmtorii doi fiind colarizai la colile profesionale de pe lng
ntreprinderi (Centrul colar neavnd statut de dependen fa de vreo ntreprindere).n
anul 1950-1951 la centrul colar funcionau 2 clase cu elevi greci, anul I cu 78 elevi i
anul II cu 150 elevi.
Cursurile teoretice erau completate prin activiti practice n cursului anului i la
sfritul acestuia. Atelierul coal asifura efectuarea practicii pentru toi elevii anului I i
paria pentru cei de anul II. Meseriiile de strungar, frezor, lctu- mecanic i executau
pratica la Uzinele metalurgice Gheorghe Gheorghiu Dej prin rotaie cte o sptmn
ntr-o secie. n afara practicii productive, elevii mai efectuau i ore de munc patriotic
pentru amenajarea parcului colii, sau participau la conferine, activiti sportive i corale,
confecionarea de mobilier pentru coal. La sfritul anului colar, continundu-se ca o
tradiie se organizeaz expoziii cu produsele realizate de elevi, fr s existe ns o
finalizare concret, stimulatorie.
Pn n 1954 se constat o serie de progrese n evoluia colii. Numrul elevilor
crete constant pn la 1500, existnd 18 clase de anul I i 19 clase de anul II. Se
organizeaz noi cabinete de limba romn, matematic, fizic, studiul materialelor,
tehnolgie, desen tehnic, educaie politic, limba rus, protecia muncii.
Din 1954 cnd forul tutelar devine Ministerul nvmntului, se observ tot mai
mult accentul pus pe latura educativ.
Din 1956 coala trece din subordinea Ministerului nvmntului sub cea a
Ministerului Industriei Metalurgice i Construciilor de maini. Noua titulatur era de
coala profesional de ucenici Gheorghe Gheorghiu Dej . Conform acestei hotrri
ntreprinderea patronatoare avea obligaia s respecte patrimoniul i inventarul colii, s

14

prevad n planurile de investiii o cot parte i pentru coal, s o aprovizioneze cu

materiale necesare i s-i asigure mijloacele de transport.
Pe lng expoziiile colare care evideniaz miestria elevilor, din 1959 printr-un
ordin al ministrului se iniiaz concursurile pe meserii care se desfurau n trei etape.
Nivelul de cunotine este demonstrat prin premiile obinute la aceste manifestri, coala
fiind gazd a acestor concursuri nc din primul an.
nc din 1962-1963 apare titulatura de Grup colar al UPT n care funcionau
trei tipuri de coli.
Scoala profesional avea 12 clase de anul I, 12 clase de anul II, i 10 clase de anul
III,. coala tehnic de proiectani dispunea de o clas cursuri la zi. coala tehnic de
maiti alctuii din 3 clase i desfura activitatea la cursurile serale. coala profesional
i repartiza absolvenii la UPT n primul rnd, dar i la Sinaia, antierul Naval din Turnu
Severin, CFR Constana, Buzu, Focani, Suceava, Cmpina, Slatina, Giurgiu, Craiova.
n anul colar 1969-1970 apare titulatura de Grup colar Construcii de
maini . n cadrul acestuia funcionau 63 de clase cu 2091 elevi. Ca forme de nvmnt
existau : coal profesional cursuri de zi cu durat de 2-3 ani n funcie de meserie ;
coal profesional curs seral, ucenicie la locul de munc ; coal tehnic postliceal cu
durata de 2 ani.
Din anul colar 1972-1973 n cadrul Grupului se nfiineaz i Liceul Industrial
De Construcii de Maini. Liceul care avea durat de colarizare de 5 ani i era alctuit la
nceput din 3 clase profilate pe specializrile specifice unitilor industriale din
subordinea Ministerului Industriei i construciilor de Maini. nfiinarea primelor clase
de liceu a constituit un salt calitativ a procesului de nvmnt din coal, al stimulrii
elevilor i cadrelor didactice.
Prin planul de colarizare din 1973 Grupul colar a primit sarcina de a nfiina 13
clase liceale, dintre care o clas cu profil electrothenic i 12 clase cu profil mecanic,
lund natere Liceul Mecani numrul 1 Trgovite.

15

Mrindu-se planul de colarizare s-a impus i extinderea spaiului, astfel c n

1975 s-a construit un nou corp de coal cu 12 sli (fiecare cu o anex) destinat
organizrii i amenajrii de laboratoare i cabinete.
In momentul inaugurrii, liceul avea nscrii 1365 elevi cuprini n 39 de clase i
62 cadre didactice titulare. Cea mai mare parte a lucrrilor de modernizare a bazei
materiale s-a efectuat prin efortul elevilor, maitrilor instrustori, profesorilor i
inginerilor.
Din anul 1991, coala trece din subordinea Ministerului Economic n cea a
Ministerului Invmntului iar din 1993-1994 preia denumirea actual.
Din 1994 coala

devine GRUP COLAR INDUSTRIAL NICOLAE

CIORNESCU n semn de preuire a activitii didactice i tiinifice a

matematicianului Nicolae Ciornescu , nscut n judeul Dmbovia.
Nicolae Ciornescu (1903-1957) a fost o personalitate prodigioas prin
activitatea desfurat n nvmnt n domeniul matematicii. i-a fcut studiile la
Universitatea din Bucureti i apoi la cea de la Sorbona.
A fost preedintele seciei matematic din cadrul Societii Romne de tiine i
rector al Institutului Politehnic Bucureti, unde a format generaii ntregi de ingineri.
Originea sa dmboviean (nscut la Moroieni) i preuirea ntregii sale activiti,
a fcut ca liceul nostru unitate colar cu tradiie n nvmntul tehnic s-i adopte
numele.

Tabelul 1. Evoluia colii

PERIO
ADA
1949 1956

DENUMIREA
CENTRUL

AUTORITATEA
TUTELAR

Numrul

elevi

clase pentru anul de

debut al perioadei
COLAR Ministerul Metalurgiei i Debuteaz cu 1200

16

Industriei Chimice

PROFESIONAL
METALURGIC NR. 1

1954

elevi

Ministerul

nvmntului
COALA PROFESIONAL Ministerului
Industriei 1500 elevi,
1956 1962

DE UCENICI GHEORGHE Metalurgice

GHIORGHIU-DEJ

1962 -1969

GRUP COLAR AL U.P.T.

GRUP

1969 1974

1974 1993

LICEUL MECANIC NR. 1

COLAR

1993-prezent INDUSTRIAL NICOLAE

CIORNESCU

Construciilor de Maini
Ministerului Industriei i 38 de clase

Construciilor de Maini
COLAR Ministerului Industriei i 63 de clase cu 2091

CONSTRUCII DE MAINI

GRUPUL

i 37 de clase

Construciilor de Maini.

elevi

Ministerului Economic

1365 elevi cuprini

Ministerului

n 39 de clase

Invmntului
Ministerului

1002 elevi n 34

Invmntului

clase n anul colar

2010-2011

Sursa: www.liceulcioranescu.ro

2.2. Conducerea colii

Ca orice alt unitate de nvmnt, Grupul colar Industrial Nicolae
Ciornescu are o organigram de funcionare a instituiei foarte bine realizat dup
cum urmeaz n figura 1:13

13

www.liceulcioranescu.ro

17

Figura 1- Organigrama Grupului colar Industrial Nicolae Ciornescu

Echipa managerial aeste alctuit din urmtoarele cadre didactice:

Prof. Georgescu Gabriela - director

Prof. Stancu Valentin - director adjunct

Prof. Bivolaru Mirela - consilier educativ

2.3. Diagnosticul tehnic
Diagnosticul tehnic presupune o analiz de detaliu a factorilor tehnici de

producie, a tehnologiilor de fabricaie, a organizrii produciei i muncii.14

n anul colar 2013 2014 Liceul Tehnologic Nicolae Ciornescu din
Trgovite i va ntmpina pe elevi ntr-o form total nnoit i fundamental mbuntit.

14

www.account.ro

18

n prezent, n acest liceu se desfoar un amplu proces de renovare, prin

Programul Operaional Regional Reabilitarea, modernizarea, dezvoltarea si echiparea
infrastructurii educaionale.
Concret, se refac toate instalatiile de utiliti (termice, electrice, sanitare, de ap),
se reabiliteaz termic ntreaga cldire a colii, se nlocuiesc tmplria i pardoselile.
Avnd n vedere c la ora actual liceul are o sal de sport improvizat, un alt
beneficiu

al acestui proiect l constituie construirea unei sli de sport moderne i

renovarea terenului de sport existent, inclusiv cu instalaie de iluminat i cu gradene.

De notat sunt i dotrile cu materiale didactice moderne i echipamente tehnice i
IT pentru laboratoare i ateliere, care vor fi o garanie n plus pentru dobndirea de ctre
elevi a unor reale competene profesionale .

2.4. Analiza resurselor umane

Managementul

resurselor

umane,

care

se

definete

prin

aplicarea

atribuiilor/funciilor manageriale la domeniul specific al resurselor umane are un rol

decisiv n funcionarea i dezvoltarea unei organizaii colare deoarece:15
- deciziile adoptate n acest domeniu au variate efecte manifeste si latente att
asupra organizaiei, ct i asupra resurselor sale umane ca indivizi i/sau grupuri;
- orice dezechilibru n acest domeniu poate genera disfuncii serioase la nivel
organizaional,avnd n vedere rolul cadrului didactic n procesul instructiv-educativ;
- prin intermediul strategiilor adresate resurselor sale umane, organizaia poate
genera schimbri individuale, pe care personalul le poate transfera i n mediul extins

15

Pnioar Georgeta, Pnioar Ion - Ovidiu, Managementul resurselor umane. Ghid practic, Ediia a II a,
Editura Polirom, 2007, p. 36

19

Tabelul 2 Cadrele didactice titulare i suplinitoare

An scolar

Cadre didactice titulare

Cadre didactice suplinitoare

2000-2001
2001-2002
2002-2003
2003-2004
2004-2005
2005-2006
2006-2007
2007-2008
2008-2009
2009-2010

56
57
55
58
54
58
58
59
58
53

26
23
25
25
20
17
10
12
8
9

Sursa: Emilia Avacaritei, 2009, Grup Scolar Industrial "Nicolae Cioranescu"- Pagini de
monografie, Targoviste
n 2009-2010, Liceul Tehnologic Nicolae Ciornescu dispunea de urmtoarele
resurse umane:

profesori grad I - 32

profesori grad II - 9

profesori definitivat - 22

profesori debutani - 5

Tot n anul colar 2009 2010 au participat la cursuri de perfecionare:

9 cadre - pentru obinerea gradelor didactice,

7- perfecionare n specialitate,

16- alte cursuri de perfecionare

Oferta curricular
- coala dispune de ntregul material curricular: planuri de nvmnt, programe
colare, auxiliare curriculare
- activitile extracurriculare sunt multiple: concursuri, olimpiade, serbri, cercuri,
activiti sportive deosebite

20

- currciculum la decizia colii realizat potrivit opiunilor majoritii elevilor

Resursele umane de care dispune Liceul Tehnologic Nicolae Ciornescu au la
baza urmtoarele caracteristici:
- personal didactic calificat de 100%;
- ponderea cadrelor didactice titulare 100 %;
- pregtirea profesional a managerilor i a cadrelor didactice;
- existena unui real interes pentru formarea continu a cadrelor didactice;
- relaiile interpersonale existente favorizeaz crearea unui climat educaional
deschis, stimulativ;
- exist o bun delimitare a responsabilitii cadrelor didactice, precum i o bun
coordonare a acestora;
- existena unui logoped, a unui stomatolog i a unei asistente.
Tabelul 3: Profesori / Catedre
Numele si prenumele
Specialitate
Limba si literatura romana
Bivolaru Mirela
Limba romana Limba franceza
Lazarescu Lia Cornelia
Limba romana Limba latina
Gheorghe Mihaela Evelina
Teologie ortodoxa Litere
Limba engleza
Badulescu Eduard Florentin
Limba engleza Limba franceza
Isvoranu Lucian Gabriel
Limba franceza Limba engleza
Voinescu Diana Carmen
Limba romana Limba engleza
Limba franceza
Dogaru Alina Gabriela
Limba franceza Limba romana
Sitarus Izabela
Limba franceza Limba romana
Matematica
Dumitrescu Mircea
Matematica
Floroaica Claudia
Matematica
Papoe Catalin Adrian
Matematica
Fizica
Barcun Gheorghe
Fizica
Barcun Marilena
Fizica
Chimie
Moroianu Elena Mariana
Chimie
Pavel Ion
Chimie

21

Ciobanu Nicoleta
Carstea Mirela
Popescu Manuela Elena
Stancu Valentin Irinel
Ciobotaru Aurelia
Suslov Marilena
Iscru Tamara
Iana Georgeta Luminita
Paun Mariana
Dragomir Vali
Barbu Silvia

Biologie
Biologie
Istorie
Istorie
Geografie
Geografie
Geografie
Stiinte socio-umane
Filosofie
Finante si Asigurari
Sociologie Psihologie
Religie
Teologie ortodoxa Litere
Ed.fizica
Ed.fizica
Informatica
Informatica
Discipline tehnice de specialitate
Resurse naturale si protectia mediului

Lia Alexandra

Biologie/Ecologie si protectia mediului

Resurse naturale si protectia mediului

Didita Gheorghe

Geografie
Discipline tehnice de specialitate

Georgescu Gigel

Electrotehnica
Discipline tehnice de specialitate Mecanica

Georgescu Alexandrina Gabriela

Masini unelte + Informatica

Discipline tehnice de specialitate Mecanica

Hutan Elena

Mecanica fina
Discipline tehnice de specialitate Mecanica

Negoescu Liliana Dorina

T.C.M.
Discipline tehnice de specialitate Mecanica

Nitigus Ovidiu Mihail

Mecanica fina
Discipline tehnice de specialitate

Popa Georgeta

Electrotehnica
Discipline tehnice de specialitate

Rosulescu Alin Dan

Automatizari si calculatoare
Discipline tehnice de specialitate Mecanica

Tonea Costel

masini unelte
Discipline tehnice de specialitate

Zaharia Cristian

Electronica si telecomunicatii
Discipline tehnice de specialitate

22

Anghelache Adrian

Mecanica masini unelte si scule

Instruire practica

Avramescu Nicolae

Mecanica
Instruire practica

Negut Ion

Mecanica
Instruire practica

Vladila Ion

Mecanica
Instruire practica
Electromecanic

Sursa: Emilia Avacaritei, 2009, Grup Scolar Industrial "Nicolae Cioranescu"- Pagini de
monografie, Targoviste

2.5. Prezentarea sistemului de management

Sistemul de management al calitii (SMC) este definit ca fiind un sistem de
management prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete
calitatea16. n acelai standard (SR EN ISO 9000:2006) este dat o definiie mai extins:
Sistemul de management al calitii este acea parte a sistemului de management al
organizaiei, orientat ctre obinerea rezultatelor, n raport cu obiectivele calitii, pentru
satisfacerea necesitilor, ateptrilor i cerinelor prilor interesate, dup caz.
Dezvoltarea i implementarea unui sistem de management al calitii necesit
parcurgerea mai multor etape care includ urmtoarele17:

determinarea necesitilor i ateptrilor clienilor i ale altor pri interesate;

stabilirea politicii i obiectivelor organizaiei referitoare la calitate;

determinarea proceselor, a responsabilitilor necesare i a competenelor

decizionale privind implementarea SMC;

16
17

stabilirea metodelor de msurare a eficacitii i eficienei fiecrui proces;

ASRO (2006), SR EN ISO 9000 2006.Sisteme de management al calitii. Principii i vocabular.

www.asro.ro

23

utilizarea acestor metode pentru a determina eficiena i eficacitatea fiecrui

proces;

determinarea mijloacelor de prevenire a neconformitilor i de eliminare a

cauzelor acestora;

stabilirea i aplicarea unui proces de mbuntire continu a SMC.

Cerintele sistemului de management al calitatii

Identifica procesele necesare sistemului de management al calitatii;

Determina succesiunea si interactiunea acestor procese ;
Determina criteriile si metodele necesare pentru a se asigura ca atat operarea cat si
controlul acestor procese sunt eficace;
Se asigura de disponibilitatea resurselor si informatiilor necesare pentru operarea
si monitorizarea acestor procese;
Monitorizeaza, masoara si analizeaza aceste procese si implementeaza actiuni
necesare pentru a realiza parametrii planificati si imbunatatirea continua a acestor
procese.
Paii necesari implementrii calitii n Liceul Tehnologic Nicolae Ciornescu
sunt:
P1. Instruirea directorului unitii de nvamnt n domeniul managementului
calitii
P2. Implicarea consiliului de administraie n proiect
P3. Implicarea consiliului profesoral n proiect
P4. Implicarea efilor de catedr n proiect
P5. Implicarea consiliului elevilor n activitate
P6. nfiinarea centrului de documentare n domeniul calitii n nvamnt la
bibliotec, i a punctelor de informare la cabinetul metodic i cancelarie
P7. Formarea n cascad a viitorilor formatori
P8. Dezvoltarea ideilor de asigurare a calitii la nivelul conducerii
P9. Alocarea unui spaiu adecvat activitii departamentului de calitate pentru a
putea asigura desfurarea activitilor
24

P10. nfiinarea departamentului de calitate i integrarea structurii nou nfiinate n

organigrama instituiei de nvmnt.
P11. Proiectarea activitii cadrelor i a managerilor colii pe instrumente diverse
de investigare a relaiilor organizaiei
P12. Conceperea planurilor de aciune la nivelul fiecrui departament funcional
al instituiei de nvmnt
P13. Elaborarea criteriilor care definesc performana cerut elevilor i cadrelor
didactice pentru ndeplinirea cerinelor Sistemului de Management al Calitii
P14. Elaborarea instrumentelor de avaluare valide, fidele i posibil de pus n
practic
P15. Aducerea dovezilor (rezultate ale evalurii) care s corespund criteriilor
stabilite la nivelul sistemului de management al calitii.

25

CAPITOLUL 3 : Managementul calitii la Grupului colar Industrial

Nicolae Ciornescu
3.1. Viziunea si misiunea
Liceul Tehnologic "Nicolae Cioranescu" promoveaz identificarea i dezvoltarea
calitilor i aptitudinilor fiecarui elev pentru a fi capabil sa-si aleaga viitorul cel mai
potrivit si sa se adapteze la schimbarile unei societati dinamice.
Scoala isi va indeplini misiunea :
- angajndu-se n asigurarea unei activiti de calitate n ntreg procesul de
nvmnt;
- asigurnd i valorificnd n mod optim resursele umane, completnd,
diversificand i exploatand raional resursele materiale;
- crend un climat de siguran fizic i de autentic libertate spiritual pentru toi
elevii oferind programe educative variate
- cultivand ncrederea n forele proprii, iniiativa personal i ncurajndu-i pe
elevi spre performanele colare;
- realizand parteneriate reale cu familiile elevilor i cu comunitatea local;
- implicnd elevii i profesorii n programe europene;

26

- orientnd i ndrumnd elevii ctre adevaratele valori morale i modele

mbinand experiena i traditia scolii cu noutatea specifica societatii moderne i a
economiei bazate pe cunoatere.
Toate acestea, deoarece nu ne mai putem permite "tihna" colii tradiionale,
orientate spre trecut, care pune accent doar pe cunotine, ci avem nevoie de o coala care
i pregtete pe copii i tineri pentru viitor, punnd accent pe acele competene sociale i
de comunicare pe care un absolvent de coal trebuie s le aib pentru:
> orientarea i integrarea n societate - inclusiv n domeniul educaiei civice i
pentru cetenie democratic;
> dobandirea i stpnirea unei profesiuni;
> nvarea pe tot parcursul vieii i din toate aspectele vieii;
> dezvoltarea unor relaii de familie i inter-personale corespunztoare;
> a tri i a munci oriunde n lume.
3.2. Obiectivele privind calitatea nvmntului
Obiectivele dorite prin implementarea unui Sistem de Management al Calitii
sunt enumerate mai jos:
-

asigurarea unei educaii de calitate, ca i condiie sine qua non a dezvoltrii

social -economice durabile;

-

oferirea unei imagini coerente asupra sistemului de nvmnt superior din

Romnia.
Consolidarea nvamntului preuniversitar de calitate prin optimizarea sistemului
de management al calitii conform unei definiii a calitii acceptate la o scara larga duce
la creterea prestigiului i imaginii liceului la nivel local i regional.
De asemenea creterea calitii nvmntului duce la optimizarea deprinderii de
a raspunde eficace prin aciuni preventive i corective la aparitia unor neconformitati n
instituia de nvmnt.

27

Beneficiile asigurrii calitii n nvmnt pentru elevii Liceului Tehnologic

Nicolae Ciornescu sunt eseniale. Printre cele mai importante regsim:
centrarea pe elev a procesului de predare nvare;
egalitatea anselor;
buna informare privind oferta de formare;
responsabilizarea privind propria evoluie academic i profesionala;
creterea anselor de ocupare a unui loc de munc.
Pentru potenialii angajatori exist o serie de beneficii dup cum urmeaz:
creterea ncrederii n calitatea nvmntului profesional i tehnic i n
validitatea certificatelor de calificare profesional;
corelarea ofertei de formare profesional cu cererea;
adaptarea coninutului ofertei de formare la nevoile de pe piaa muncii.
De asemenea exista o multitudine de beneficii i pentru unitatea de nvmnt, ca
de exemplu:
creterea notorietii liceului;
ncredere n propria ofert de formare;
creterea satisfaciei beneficiarilor (elevi, angajatori, prini);
creterea anselor de angajare pentru absolveni;
responsabilizarea i creterea autonomiei;
dezvoltarea unei culturi de reflecie i a mbuntirii continue pentru toi
membrii personalului;
accesul la informaii privind practici i experiene de succes.

3.3. Documentele sistemului de management al calitii

28

Potrivit standardului ISO 10013 Ghid pt. documentatia sistemului de

management al calitatii, documentele utilizate pt. definirea i implementarea sistemului
de management al calitii pot fi structurate pe trei nivele principale:

Nivelul A (manualul calitii)

Manualul calitatii este acel document care descrie sistemul de management al

calitatii unei organizaii, servind ca referin permanent n implementarea i meninerea
acestui sistem.
Manualul calitii trebuie s fie particularizat n funcie de elementele specifice
companiei respective, astfel nct s poat fi folosit n mod efectiv. De asemenea trebuie
s includ n totalitate aciunile, persoanelor i grupurilor direct implicate n activitile
legate de calitate.
Acest manual al calitii va fi revizuit periodic, integral sau prin nlocuirea unor
pagini. Acest fapt va fi consemnat n varianta revizuit, cu precizarea datei la care a avut
loc modificarea.
Avantaje:
- Ajut la intelegerea politicii intreprinderii;
- Faciliteaz realizarea obiectivelor;
- Crete comunicarea n interiorul intreprinderii i n relatiile acesteia cu partenerii
sai;
- Contribuie la realizarea unei imagini favorabile in relatiile cu clientii;
- Asigura instruirea personalului intreprinderii privind sistemul de management al
calitatii;
- Asigura accesul imediat la documentele sistemului de management al calitatii;
- Serveste ca document orincipal pt.auditul sistemului de management al calitatii.

Nivelul B (procedurile sistemului de management al calitatii)

29

Procedur- reprezint modalitatea specific de desfurare a unei activiti sau a

unui proces.
Procedurile sunt acele documente care descriu cum se aplic Sistemul de
Management al Calitii
Pentru Liceul Tehnologic Nicolae Cioranescu, acestea pot fi:
practicile ;
resursele
succesiunea activitilor relative la calitate
Procedura poate fi prezentata in scris, in aces caz fiind numita procedura scrisa
(procedura documentata).
Procedurile generale (referitoare la sistemul de management al calitatii):
-

reprezinta forma documentatiei de baza, utilizata in cazul implementarii unui

sistem de management al calitatii potrivit standardelor ISO 9000;

-

descriu obiectivele si modul de desfasurare a diferitelor activitati asupra

calitatii;
- descriu responsabilitatile, autoritatea si relatiile dintre persoanele care
coordoneaza, efectueaza, verifica sau analizeaza activitatile respective.
Activitile crora li-i se pot aplica proceduri sunt:
- Revizuirea contractului;
- Controlul documentelor i datelor;
- Controlul aprovizionrii;
- Stadiul inspeciilor;
- Inspecia la clas;
- Inspecia final;
- Aciuni corective i preventive;

30

-Calificarea personalului.

Nivelul C (instructiuni de lucru si alte documente referitoare la sistemul de

management al calitatii)

Instruciunile de lucru se refer la activitatea restrns, limitat uneori la un singur

post de lucru/ utilaj etc. Acestea prezint modul cum se realizeaz cu consecven
activiti i procese.
Instruciunile de lucru ar trebui elaborate pentru descrierea realizrii acelor
activiti, care ar fi afectate de lipsa unor astfel de instruciuni.
Detaliile, care nu conduc la un control sporit al activitii, trebuie evitate.
Instruirea poate reduce nevoia de instruciuni detaliate, sub rezerva c personalul afectat
deine informaiile necesare pentru a-i executa corect sarcinile.
Indiferent de format sau combinaia aleas, instruciunea de lucru trebuie s fie n
ordinea operaiilor, trebuie s reflecte cerinele i activitile relevante.
n cadrul instituiilor de nvmnt exista mai multe tipuri de instruciuni dup
cum urmeaz:
instruciuni de lucru;
instruciuni de verificare ( de control);
instruciuni pentru activiti administrative sau alte activiti.

31

Capitolul 4: Studiu privind gradul de satisfacie al elevilor

4.1. Metodologia cercetrii
Sondajul privind gradul de satisfacie al elevilor din Liceul Tehnologic Nicolae
Ciornescu s-a desfurat n perioada mai - iunie 2013.
Scopul acestui sondaj a fost s msoare gradul de satisfacie al elevilor, att
privind programul de nvare ct i calitatea nvmntului din liceu.
Grup int: Elevii din elevii Liceului Tehnologic Nicolae Ciornescu. A fost
ales un eantion de 85 de elevi care au completat chestionarul.
Metode i tehnici utilizate: chestionarul. Dimensiunile psihopedagogice avute n
vedere la realizarea chestionarului sunt:
Limbajul folosit de ctre profesor;
Atitudinea profesorului n relaia cu elevul;

32

 Metodele de lucru ale profesorului;

Modul de evaluare;
inuta moral a profesorului.

4.2. Obiectivele studiului

Principalele obiective ale studiului sunt:
-

Stabilirea nivelului de satisfacere a elevului n relaia lui cu

profesorii.

Stabilirea metodelor de mbuntire a relaiei celor doi actori ai

actului educativ.

Obinerea de sugestii i propuneri din partea elevilor, pentru

mbuntirea calitii din educaie.

Ipoteze:
Calitatea nvmntului din Romnia este n mare parte influenat de
pregtirea i abilitile cadrelor didactice.
Relaia dintre cadrele didactice i elevi, influeneaz calitatea nvmntului.
Sistemul de management din nvmnt este foarte bine structurat.
4.3. Interpretarea rezultatelor
I. Nivelul de satisfacere a elevului n ceea ce privete relaia sa cu profesorul se
prezint astfel:
Elevii i percep pe profesori, ca pe nite persoane responsabile care folosesc
gesturi i expresii total potrivite -76,9%. Iar 23.1% din respondeni au fost n dezacord cu
aceast afirmaie.

33

Limbajul interpersonal, cu alte cuvinte, modul n care profesorii se adreseaz

elevilor: cuvinte, ton este apreciat de ctre elevi ca fiind total potrivit/potrivit-73,7%
78,5% din elevii chestionai considera c sunt respectai de ctre profesori n
totalitate /aproape n totalitate.

n relaia individual cu profesorii, elevii nu simt tensiune deloc/n mic msur

77,5%.
Exist n mic msur tensiuni ntre profesori i clas, sunt de prere 100% elevi.
Faptul c toti elevii respondeni susin c exist mici tensiuni ntre profesori i clas este
un dezavantaj pentru sistemul de management. Acetia ar trebui s aiba o relaie bun de
comunicare, fr tensiuni, ntruct cadrele didactice sunt acele persoane care vor s i
ajute pe elevi s i ating potenialul maxim.
34

Cei chestionai au fost de acord, c exemplele folosite de profesori au legtur cu

materialul predat, n proporie de 87%.

Respondenii susin faptul c profesorii explic termenii noi n proporie de

72,7%, ceea ce nseamn c aproape un sfert din cadrele didactice nu explic termenii
noi, lucru ce poate duce la scderea calitii nivelului de nvmnt din liceu.
79,2% elevi consider c profesorii nu sunt agresivi verbal la ore i 91,7% dintre
elevi cred c profesorii nu sunt agresivi fizic la ore.

Profesorii respect ora de intrare la clas (71,6%) i de asemenea profesorii ies la

timp de la or, sunt de prere elevii, n proporie de 72,4%, lucru care pune un semn de
ntrebare pentru acele cadre didactice care nu intr i mai ales care nu ies din clas atunci
cnd se sun.
35

88,3% dintre respondeni au spus c nu se simt discriminati deloc, ceea ce

reprezint un avantaj pentru liceu.
Elevii sunt evaluai n mare parte prin lucrare scris (42,33%), lucrare practic
(36,9%), proiecte (32,6), pentru activitatea din clas (29,4%)
Se ntmpl ca elevii s ia note mai mici/mai mari dect modul n care apreciaz
ei c au rspuns, n proporie de 58,1%.
54,5%.din respondenii susin faptul ca profesorii explic elevului pentru ce a luat
nota respectiv, lucru ce poate avea urmri grave, deoarece este indicat ca elevul s tie
ce anume a grei pentru a putea corecta.

Metodele de predare folosite, de majoritatea profesorilor sunt: conversaie 55,9%,

dictare 31,5%, discuii urmate de notie 25,7%, notarea ideile pe tabla 23,7%, lucrul
individual, n clas (conspect, exerciii, eseuri) 19,4%, utilizarea manualul 15,2%. Ceea
ce nseamn c mai mult de jumtate din profesori folosesc metoda de predare numita
conversae, eliminndu-se astfel stilul autoritar de predare dup dictare.
Dintre respondeni 34,8% susin ca se primesc teme pentru acas, iar 75,5% sunt
de prere c neleg leciile din clas.
85,3 % dintre elevii chestionai cred c nu au nevoie de meditaii.

36

Procentele stabilite pentru ct la sut vorbesc profesorii i ct la sut vorbesc

elevii sunt urmtoarele:profesorii 60,72% i elevii 39,28%.

Media procentuala, individual, n ceea ce privete ct la sut vorbete fiecare

elev, este apreciat la 15,43%.
II. Propunerile elevilor pentru mbuntirea orelor de curs precum i a relaiei cu
profesorii sunt diverse, precum:
-

S fie ascultai.

Profesorul s aib rbdare, nelegere toleran i ncredere n elev.

Elevul s se simt respectat.

Profesorul s explice informaiile elevului, cu mult calm, fr s se enerveze

atunci cnd este ntrerupt sau ntrebat de mai multe ori despre acelai aspect.

S socializeze mai mult prin ieiri n grup (excursii, proiecte, etc.)

S existe mai mult comunicare ntre elev i profesor.

Tonul profesorului s nu fie unul ridicat.

Mai mult claritate i accesibilitate n informaiile transmise elevului.

Realizare de proiecte, n care profesorul s se implice activ.

Metode de predare moderne, creative care s suscite mintea i interesul elevului.

Elevi mai disciplinai, dornici s nvee.

Coeren i consecven din partea profesorilor.

37

4.4. Analiza S.W.O.T

Analiza factorilor interni

Factorii interni

Puncte
tari
(S)

1.Plan de aciune al colii, coerent i

bine fundamentat prin analiza i
corelarea documentelor oficiale PRAI
i PLAI ;
2.Management cu experien, stil
democratic n conducerea colii;
3.Siguran fizic i protecie oferite
elevilor i personalului;
4.coal cu tradiie obinnd rezultate
bune la olimpiadele i concursurile
tehnice naionale;
5.Diversitatea mare a activitilor i
programelor
extracurriculare,
de
formare a spiritului civic, de implicare
a elevilor n viaa colii i a comunitii.
6.Personal didactic calificat, bine
pregtit profesional, motivat pentru
propria dezvoltare profesional ;
7.Oferta educaional adaptat nevoilor
cererii forei de munc, cu o diversitate
mare de specializri.

Puncte
slabe
(W)

8.Proiecte de reabilitare i existena

unor spaii destinate procesului de
nvmnt cu dotare foarte bun.
1.Mediile de admitere ale elevilor sunt
mici, uneori nu reflect pregtirea
acestora sau alegerea specializrilor
tehnice
2. Funcionarea slab a parteneriatului
dintre coal i familie

Pondere
(%)

Punctaj

Produsul dintre
pondere i punctaj

10

+4

+ 0,40

+5

+ 0,25

+5

+ 0,25

+4

+ 0,20

10

+5

+ 0,50

+5

+ 0,25

10

+7

+ 0,70

10

+4

+ 0,40

10

-4

- 0,40

10

-0,40

38

3.Curtea
colii
neamenajat
corespunzzor pentru agrement, lipsa
unor dotari pentru sonorizare n
interiorul liceului
4.Inconsecven in sancionarea unor
abateri ale elevilor;

-2

- 0,10

-3

- 0,15

-4

- 0,20

-5

5.Mobilitatea cadrelor didactice la

anumite discipline.
6. Suprapunere de sarcini pentru o parte
important a personalului didactic ca
urmare a implicrii n numeroase
proiecte i activiti

- 0, 25

100%
Suma SW (valoarea sumei este o coordonat pe axa SW)

+ 1,45

n urma analizei factorilor interni, suma SW este de 1,45 puncte ceea ce nseamn
c este un scor nu foarte bun pentru liceu. Pentru a putea crete calitatea nvmntului
din acest liceu, este bine ca unitatea de nvmnt s valorifice punctele forte, i mai ales
s se axeze pe a elimina punctele slabe, n special, mobilitatea cadrelor didactice, si
sancionarea strict a abaterilor elevilor.
De asemenea ar fi bine ca elevii liceului s fie stimulai pentru a participa la
diferitele concursuri sportive i de asemenea la olimpiade i programe de voluntariat.
Pentru a putea crete mediile de la Bacalaureat, este important mbuntirea
relaiilor dintre coal i prini. i de asemenea ar fi bine ca coala s puna mare accent
pe calitile elevilor i pe ceea ce tiu eu, i n nici un caz pe ceea ce nu tiu.

Analiza factorilor externi

Factorii externi
Oportuniti 1. Oportuniti de dezvoltare profesional
(O)
a cadrelor didactice, n special, prin

Pondere
(%)
10

Punctaj
+1

Produsul dintre
pondere i
punctaj
+ 0,10

39

Ameninri
(T)

programele POSDRU, Comenius, CCD

DB, Universitatea Valahia;
2. Colaborri cu instituii publice sau
ONG-uri care activeaz n domeniul
educaiei, destinate formrii i dezvoltrii
profesionale i personale a elevilor;
3.Existeana unor parteneriate cu agenii
economici care au ca specific de activitate
domenii n care sunt pregrii elevii
4.Amplasarea liceului n comunitate
(poziia central n cadrul oraului)
5. Posibilitatea autodotrii materiale a
colii i autonomia n gestionarea
resurselor extrabugetare.
6.Apropierea i implicarea instituiilor
universitare n popularizarea ofertelor de
continuare de studii
1.Lipsa de atractivitate a carierei didactice
(salarizare,
statut,
oportunitai
de
dezvoltare);
2. Statisticile demografice prevd o
scdere a populaiei colare
3. Proveniena elevilor din comuniti
srace, aflate n imposibilitatea de a
susine
corespunztor,
material
i
financiar, grupul colar;
4. Probleme sociale care afecteaz
familiile elevilor (familii monoparentale,
prini plecai n strintate, omaj ridicat)
i determin slaba implicare n formarea
elevilor i activitile colii.
5. Lipsa unei metodologii de absolvire
specifice domeniului tehnic, adaptate
curriculumului parcurs determin creterea
atractivitii specializrilor teoretice, cu
metodologii mai clare i previzibile, n
detrimentul specializrilor tehnice.
6. Fluctuaiile cererii de for de munc
corespunztoare specializrilor absolvite
datorate delocalizrii industriilor i crizei
economice.

+2

+ 0,10

20

+5

+ 1,00

+2

+ 0,10

10

+3

+ 0,30

+1

+ 0,05

-2

- 0,10

10

-4

-0,40

10

-5

- 0,50

-5

- 0,25

-5

- 0,25

10

-5

-0,50

100%
Suma OT (valoarea sumei este o coordonat pe axa OT)

-0,35

40

Scorul acumulat pentru analiza factorilor externi este unul deloc ncuajator.
Multitudinea amenriolor i lipsa oportunitilor pot crea un mediu deficitar pentru
calitatea invmntului din Liceul Tehnologic Nicolae Ciornescu.
Pentru a putea ajunge la cele mai bune rezultate ar fi bine ca atat conducerea
liceului, ct i cadrele didactice i elevii s nu rateze nici o oportunitate, i chiar mai mult
sa valorifice i s speculeze orice mic avantaj ce apare.

Strategie de diversificare

Strategie de dezvoltare
+1,45

-0,35
Strategie defensiv

O
Strategie de reorientare

W
Figura 2: Strategii Analiza S.W.O.T.
Per total este important implementarea unei strategii de diversificare a punctelor
forte i a oportunitilor pentru a putea crete nivelul calitii n nvmntul din Liceu
Tehnologic Nicolae Ciornescu.

41

CONCLUZII SI PROPUNERI
Concluzii
Plecnd de la ipotezele studiului, s-a constatat c nivelul de pregtire al cadrelor
didactice, ntradevr infueneaz n mare msur, calitatea nvmntului la nivelul
Liceului Tehnologic Nicolae Ciornescu. Elevii sunt infuenai n mod direct de cadrul
didactic, ntruct acesta are un impact enorm asupra elevilor care sunt la nceputul
cerierei lor.
Sistemul de management al Liceului Tehnologic Nicolae Ciornescu este bine
realizat, i mai mult dect att, proiectul de renovare al liceului este realizat exact la
momentul potrivit, ntruct ambiana slolor de clas i schimbrile din liceu au o
influen foarte pozitiv atat asupra elevilor, ct i asupra cadrelor didactice, ceea ce va
duce implicit i la creterea calitii nvmntului.
Din studiul realizat mai sus reiese faptul c, elevii liceului pun mare accent pe
modul de predare al cadrelor didactice. Daca profesorul are abilitatea de a crea cteva
puni de comunicare i relaionare ntre el i elev, acesta din urm devine din ce n ce mai
interesat de orele de curs.
42

O treime din elevii liceului Nicolae Cioranescu sustin c nu ii percep pe

profesori, ca pe nite persoane responsabile care folosesc gesturi i expresii total
potrivite.
Conform studiului, profesorii explic termenii noi n proporie de 72,7%, ceea ce
nseamn c aproximativ 28% din profesorii din liceul Nicolae Cioranescu, nu explic
asa cum prevede programa, termenii noi ce sunt predai la clasa.
O alt concluzie important este faptul c doar jumtate din profesorii liceului
explic elevilor de ce au primit notele respective, ceea ce poate avea urmri nefavorabile
pe viitor pentru elevii care nu tiu ce au facut bine i ce au greit.
Conform opiniilor celor interogai, o treime din cadrele didactice nu sunt
punctuale n ceea ce privete ora de intrare i de ieire din clas, ceea ce poate transmite
un model neavantajos pentru elevii liceului.
Trei sferturi din elevii liceului rein leciile din clas ceea ce nseamn c
profesorii liceului sunt foarte buni pe partea de predare, i de asemenea i elevii au
abiliti deosebite care i pot ajuta pe viitor.
Doar o treime din elevii liceului susin c primesc teme i pentru acas, lucru ce
mpiedica memoria pe termen lung a elevilor s se dezvolte.
Meditaiile sunt inutile, ntruct aproape 90% din elevii liceului consider c nu
au nevoie de meditaii extra, lucru ce poate duce scderea imparialitii cadrelor
didactice fa de elevi.
n concluzie, calitatea se produce, se genereaz permanent, se msoar i se
mbuntete continuu, iar organizaia furnizoare de educaie trebuie s asigure calitatea,
s implementeze propriul sistem de management i de asigurare a calitii, s se
autoevalueze continuu i mai ales, s propun msuri ameliorative. coala este
responsabil de asigurarea intern a calitii, dar calitatea se asigura prin dialog i pe baz
de parteneriat cu toi actorii implicai (cadre didactice, elevi, prini).

43

Propuneri
Pentru a crete nivelul calitii nvmntului din Liceul Tehnologic Nicolae
Ciornescu, este necesar implementare unei serii de modificri din mai multe
perspective:
a). Din perspectiva profesorului:
-

Acesta s-i dezvolte mai bine abilitile de ascultare activa i predare interactiv;

Mai mult dezvoltare personala i cal, chiar daca este ntrerupt de elev;

S socializeze mai mult prin ieiri n grup (excursii, proiecte, etc.)

Mai mult claritate i accesibilitate n informaiile transmise elevului.

Realizare de proiecte, n care profesorul s se implice activ.

Metode de predare moderne, creative care s suscite mintea i interesul elevului.

Coeren i consecven.

44

O mare parte din aceste propuneri se pot realiza prin organizarea unor cursuri de
dezvoltare personal, de unde profesorii pot nva multe lucruri de la persoane cu
experien n domeniu. Este important de precizat, c este recomandat ca la aceste cursuri
s predea persoane care chiar practic ceea ce spun, nu persoane care au nvat din
teorie.
b). Din perspectiva echipei de conducere:
- Organizarea de evenimente, voluntariate, concursuri sportive/artistice, care s
stimuleze elevii, s i ndemne s se implice mai mult, i s i pun n contact direct cu
profesorii, lucru ce ar mbunti relaia dintre elevi i profesori;
- mbuntirea sistemului de management, prin propunerea unor schimburi de
experien cu alte licee cu acelai specific;
- Creearea unor faciliti sau recompense pentru elevii activi, cum ar fi: Cel mai
bun elev al anului, Cel mai sportiv elev, sau Ideea lunii, etc.
- Promovarea valorilor i a punctelor forte i mai ales, evitarea non-valorilor;
- Interzicerea corectrii lucrarilor cu pix de culoare roie, i evitarea punerii
accentului pe greelile facute, ntruct aceste lucruri nu fac dect s il descurajeze pe elev
i s l demotiveze;
- Utilizarea manualelor i materialelor auxiliare noi, adaptate cerinelor actuale,
deoarece manualele existente sunt nvechite moral i fizic;
- Implementare unor programe i msuri de prevenie i diminuare a violenei n
coal;
- Motivarea activitii n care se implic i elevul;
- Respectarea libertii de opinie a elevului.
Toate aceste propuneri pot ajuta la eficientizarea sistemului de management al
liceului i pot crete performanele elevilor, daca se implementeaz un program prin care
s vedem ce tie elevul i nu ce a greit.
45

De asemenea este recomandat s implementeze un program prin care s se poat

utiliza att diagrama Pareto ct i diagrama Cauz-Efect.
Pentru a mbunti calitatea nvamntului este foarte important s se
mbunteasc i calitatea relaiilor din liceu dintre elevi i cadrele didactice.
Conform analizei SWOT realizate mai sus este necesar mbuntirea
parteneriatului coal familie, prin organizarea de evenimente la care s poat participa
atat elevii ct i prinii, lucru ce ar avea drept rezultat i crearea unei relaii mai
favorabile ntre printe i elev. De asemenea, ar fi bine ca unitatea de nvmt s
comunice mai mult cu prinii despre situaia scolar a copiilor, dar i despre diferite
moduri de abordare i comunicare cu elevii pentru a evita conflictele dinte acetia i
prinii lor.
Implementarea unui sistem de management al calitii nseamn introducerea n
organizaie a modului de lucru i de a gndi care asigur succesul sistemului n cauz.
Avantajele imediate, dar mai ales cele pe termen mediu i lung pledeaz n favoarea
implementrii acestor sisteme.
Gradul de implicare a tuturor determin succesul/insuccesul actului educaional,
succes apreciat n funcie de standardele de referin naionale, precum i ateptrile
beneficiarilor.

O educaie de calitate se poate face ntr-o coal modern, cu o dotare

bun, cu profesori bine pregtii, o coal n care domnete disciplina i seriozitatea, n

care prinii sunt interesai i implicai activ n serviciul de educaie de calitate oferit de
coal, un consiliu de administraie profesional, o comunitate contient de calitatea
viitorilor ceteni ce ies pe porile colii i care investesc resurse financiare i umane
pentru dezvoltarea ei.

46

BIBLIOGRAFIE

1. Avacaritei Emilia, 2009, Grup Scolar Industrial "Nicolae Cioranescu"- Pagini de

monografie, Targoviste;
2. Ciobanu M, .a, Ingineria Calitii, Ed.Printech, 1999;
3. Ciurea, Dragulnescu N., Managementul Calitii Totale, Ed. Economic, 2003;
4. Colecia de Standarde Internaionale ISO 9000-9004;
5. Constantinescu. D., Managementul calitii, Editura Printech, Bucureti, 2002;
6. Dimitriu Tiron Elena, Consiliere educaional, Institutul European, Iai, 2005;
7. Duic Anioara, Management, Editura Bibliotheca, 2008;
8. Legea nvmntului nr. 84/1995;
9. Monitorul Oficial al Romaniei, OUG nr. 75/201, Partea I, nr. 656 din 14 septembrie
2011;
10. Miclaus I., Managementul Calitii, Ed. Gutenberg, Arad, 2006;
11. Olaru M.,.a.,Tehnici i instrumente utilizate n managementul calitii, Editura
Economic, Bucureti, 2000;
12. Pnioar Georgeta, Pnioar Ion - Ovidiu, Managementul resurselor umane.
Ghid practic, Ediia a II a, Editura Polirom, 2007;
13. Pruteanu,O., Managementul Calitii Totale, Junimea, Iai, 1998;
14. Tudor Baron., Calitate i fiabilitate, Ed. Tehnic, Bucureti, 1988;
47

15. www.account.ro
16.www.asro.ro
17. www.edu.ro
18. www.europa.eu
19. www.liceulcioranescu.ro
20. http://www.premier-management.ro/articol09

ANEXA 1: Chestionar privind gradul de satisfacie al elevilor din Liceul

Tehnologic Nicolae Ciornescu

Nr.
crt.

Afirmaie

1. Profesorii sunt persoane

responsabile care folosesc
gesturi i expresii total
potrivite.
2. Limbajul interpersonal al
profesorilor este unul foarte
bun (cuvinte, ton).
3. Elevul este respectat de
ctre professor.
4. Exist tensiuni ntre
profesor si elevi.

Dezacord
total

Dezacord

Indiferent

Acord

Acord
total

48

5. Exist mici tensiuni ntre

profesori si clas.
6. Exemplele folosite de ctre
profesori au legtur cu
materialul predat.
7. Profesorii explic termenii
noi.
8. Profesorii nu sunt agresivi
verbal la ore.
9. Profesorii nu sunt agresivi
fizic la ore.
10. Profesorii respect ora de
intrare la clas.
11. Profesorii respect ora de
ieire din clas.
12. Elevul nu este discriminat.
13. Profesorii explic elevului
pentru ce a luat nota
respectiv.

Numele meu este Matache Rzvan. Sunt student la Facultatea de tiine

Economice din Trgovite. Realizez un studiu pentru licen cu privire la gradul de
satisfacie al elevior din Liceul Tehnologic Nicolae Ciornescu. ncercuii varianta de
rspuns pe care o considerai a fi cea mai potrivit.
Multumesc pentru timpul acordat!
Data: _______________________

49