Sunteți pe pagina 1din 29

2

Mediul functioneaza ca o lentila prin care consumatorul vede produsele.

Aceast analiz, ca prim pas n elaborarea strategiei reelei de magazine Green Hills Chiinu cuprinde forele externe care acioneaz asupra ntreprinderii, macromediul stimulnd sau frnnd activitatea desfurat de aceasta. Aceti factori exercit n permanen o influen mai mic sau mai mare asupra activitii ntreprinderii, aflndu-se ntr-o permanent schimbare. Toate firmele sunt contiente de acest lucru dar nu toate sunt la fel de eficiente n monitorizarea mediului extern, a tendinelor factorilor de mediu i n adaptarea activitilor desfurate n consecin. Elementele macromediului sunt clasificate n ase mari categorii: mediul demografic, mediul economic, mediul tehnologic, mediul natural, mediul cultural i cel politicolegislativ. Problema fundamental a analizei mediului nconjurtor este de a nelege modul n care acesta influeneaz organizaia i lucru mai dificil, modul n care o va face n viitor. Mediul demografic Mediul demografic este reprezentat de populaie i structurile sale, persoanele ce fac parte din zona de activitate a firmei. Prin analiza modelelor n structura populaiei este posibil anticiparea comportrii consumatorilor de pe o anumit pia, n msura n care numrul mare de nevoi i dorine ale acestora sunt exprimate de trsturi demografice precum: vrsta, sexul, starea civil, ocupaia. O serie de modificri semnificative n datele demografice (accentuarea procesului de mbtrnire a populaiei, proliferarea familiei netradiionale, scderea natalitii) se reflect ntr-un mod semnificativ asupra comportamentului de cumprare al populaiei, asupra dimensiunilor i structurii cererii. Aceste atribute sunt utilizate de ntreprindere n determinarea dimensiunilor pieei poteniale, n elaborarea de estimri privind evoluia cererii de produse si servicii, n stabilirea celui mai potrivit mix pentru piaa respectiv. Atributele demografice pot furniza indicii clare asupra structurii gamei de produse, asupra preurilor pe care consumatorii sunt dispui s le plteasc pentru aceste produse, asupra modalitilor optime de distribuire a lor i a celor mai potrivite aciuni promoionale.

3
Factori demografici - numrul populaiei - structura pe sexe - rata natalitii i mortalitii - numr de familii - stil de via - obiceiuri de achiziie - atitudinea fa de sntate

Factori economici

Green Hills
Factori politicolegislativi
gG

Factori tehnologici

Factori culturali

Factori naturali

Figura 1

Un prim aspect util n analiza factorilor demografici este numrul i structura pe sexe a populaiei ce face parte din piaa firmei Green Hills, att sub aspectul volumului, ct i al dinamicii i evoluiei n timp. n general, pe ansamblul economiei se constat o uoar scdere a populaiei, datorit scderii natalitii, a cstoriilor la vrste mai naintate i tendinei generale de a pune pe prim plan cariera, dar i datorit factorilor ce in de stilul de via i atitudinea fa de viaa personal. ntre anii 1998-2007 populaia oraului a cunoscut o cretere semnificativ, cu 240 locuitori pe an, ns, ncepnd cu anul 2001 scderea continu a ratei natalitii a favorizat i a condus la o diminuare vizibil a populaiei. n prezent, numrul populaiei atinge cifra de 422224 persoane, din care 68,7% aparin mediului urban i 31,3% mediului rural. Prezentarea succint a evoluiei n timp a populaiei poate fi interpretat sub forma tabelului: Tabelul 1 Populaia oraului Chiinu i modificarea n date absolute 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 444.701 444.522 444.300 444.107 443.993 430200 422.224 -172 -179 -222 -293 -114 -13793 -7976 Surs Anuarul statistic al Moldovei Ediia 2008, Chiinu, BNS Din punct de vedere al evoluiei pe sexe a populaiei, datele se prezint sub forma:

Tabelul 2 Populaia pe sexe i ponderea lor n perioada 1993-2003 Anul Feminin Masculin Feminin(%) Masculin(%) Total 2002 1890,3 1737,5 52,1 47,9 3627,8 2003 1885,0 1733,3 52,1 47,9 3618,3 2004 1879,0 1728,4 52,1 47,9 3607,4 2005 1875,6 1724,8 52,1 47,9 3600,4 2006 1870,6 1719,3 52,1 47,9 3589,9 2007 1860,1 1721,0 51,9 48,1 3581,1 2008 1855,2 1717,5 51,9 48,1 3572,1 Surs: Anuarul statistic al MoldoveiEdiia 2008, Chiinu, BNS Din punct de vedere al ponderii sexelor n totalul populaiei, se observ c n ultimii trei ani, populaia feminin a decalat cu cteva procente pe cea masculin. Un alt aspect legat de analiza factorilor demografici face referire la rata natalitii i a mortalitii, elemente ce concur la stabilirea sporului natural al populaiei. O evaluare a tendinei acestor factori n perioada 2001-2007 conduce la ideea c, n general populaia tinde s se micoreze printr-un trend cu valoarea sporului natural negativ n 2007 de 5550 . Acest lucru denot faptul c, nou-nscuii sunt n scadere, iar decedaii sunt ntr-o cretere permanent, ns pe ansamblu, numrul populaiei are o tendin de uoar scdere. Tabelul 3 Anul Nscui Decedai Spor natural 2000 36939 41224 -4285 2001 36448 40075 -3627 2002 35705 41852 -6147 2003 36471 43079 -6608 2004 38272 41668 -3396 2006 37695 44689 -6994 2007 37587 43137 -5550 Surs Anuarul statistic al MoldoveiEdiia 2007, Chiinu, BNS Tranziia de la economia centralizat la economia de pia a avut un puternic impact asupra stilurilor de via din Moldova. Trezirea din letargia comunist a avut efecte diferite asupra populaiei : pentru unii este prea trziu pentru a schimba ceva, pentru alii reprezint o ocazie de a profita de abilitile lor. Pentru unii moldoveni,

ritmul schimbrii este un comar, iar pentru alii este o provocare. La nceput de mileniu, societatea moldav ofer un peisaj al contrastelor: de la disperare la bucurie, de la pesimism extrem la optimism absolut, de la furie la recunotin, de la atitudini pasive la atitudini active, de la visare la pragmatism acut. Stilul de via al populaiei creia se adreseaz firma joac un rol important n delimitarea profilului consumatorului, fiind identificate 3 categorii de stiluri de via, incluznd 8 segmente. Stilul de via orientat spre trecut: Supravieuitorii (19%) i Tradiionalitii Pasivi (21%) Persoanele care au acest stil de via aparin mai degrab generaiei vrstnice care ntmpin dificulti de adaptare la schimbrile curente. Ineria i pasivitatea caracterizeaz aceste persoane. Acetia au venituri mici i le este greu s supravieuiasc ntr-o lume n care vechile lor valori (legate de propaganda comunist) par lipsite de sens. Muli dintre ei au nostalgia "vremurilor bune ale socialismului". Stilul de via orientat spre prezent: Atemporalii (12%), Familitii Tradiionaliti (7%) i Familitii Sofisticai (10%). Acest stil de via include persoanele concentrate asupra prezentului, ncercnd rezolvarea problemelor imediate. Aceste persoane au fcut fa schimbrilor pn acum, dei stilul lor de via s-a depreciat oarecum n ultimii ani. Familia i Dumnezeu sunt cei care i ajut s-i gseasc echilibrul interior. Manifest un optimism moderat, dar au un sentiment de nelinite fa de viitor. Stilul de via orientat spre viitor: Aspiranii (10%), Imitatorii(9%), Ambiioii (12%). Acest stil de via include persoanele care privesc schimbarea ca pe o oportunitate de evoluie personal n plan social. Acetia sunt destul de tineri, ncreztori i adaptabili i exprim optimism cu privire la viitorul lor. Banii, cariera i succesul sunt principalii factori motivatori ai aciunilor lor. Comportamentul consumatorilor este influenat ntr-o oarecare msur i de stilul de via i de educaia pe care o dein, observndu-se o dominare a tradiionalitilor i a ambiioilor. Acetia reprezint segmentul dominant al pieei vizate, stilul lor influennd indirect strategiile i obiectivele firmei. Obiceiuri i comportamente de achiziie a bunurilor de larg consum Trei din patru persoane care obinuiesc s fac cumprturile n gospodrie achiziioneaz doar strictul necesar de produse att ct s acopere nevoile curente. Acest lucru este valabil att pentru produsele alimentare (75.8%), ct i pentru cele nealimentare ntreinerea casei, cosmetice, igiena personal (76.1%).

O analiz a structurii dup venituri i educaie, conduce la ideea c acest mod de achiziie este specific mai degrab categoriilor de persoane cu venituri mici i educaie mai redus. Pe msur ce crete nivelul de educaie sau nivelul de venit personal, se observ o cretere semnificativ a procentului de persoane care obinuiesc s cumpere produse n cantiti mai mari, care s ajung pentru o perioad mai ndelungat de timp (de la 16% la persoanele cu venituri sub 950 lei la 42% la persoane cu venituri peste 2500 lei i de la 17% n cazul persoanelor cu educaie mai mic de 10 clase la 32% n cazul persoanelor cu educaie universitar). Brbaii i femeile au un comportament de achiziie similar din acest punct de vedere. 71.9% din persoane cumpr n general o gam restrns de produse (1-9 produse diferite), n timp ce 22.8% dintre acetia obinuiesc s cumpere o gam medie de produse (10 -19 produse diferite) atunci cnd ies la cumprturi; exist de asemenea un procent redus de persoane (5.1%) care achiziioneaz o gam larg de produse (20 de produse diferite sau mai multe). Comportamentul de achiziie a unei game largi de produse este mai accentuat la persoanele cu venituri mari i educaie nalt (15% din persoanele cu venitul de peste 2500 lei i 8.2% din persoanele cu educaie universitar). Locaiile din care au fost achiziionate produse alimentare i produse nealimentare de uz curent n 2008 sunt, n ordine descresctoare: magazine alimentare 68.1%, piee/ tarabe 56.3%, supermarket 46.2%, chiocuri 33.7%, centre en-gros 19.1%, hypermarket/ cash&carry 16.4% i magazine universale /mall / shopping centers 7.8%. Diagrama 1
Ponderea magazinelor n preferinele consumatorilor

M ag.alim Piee Supermarket Chiocuri En-gros Cash&carry M ag.univ.

Persoanele cu venituri mai sczute sau educaie redus au o nclinaie mai mare de a achiziiona din piee/tarabe (63.4% respectiv 64.5%) i chiocuri (37.3%

respectiv 40.1%) n timp ce persoanele cu venituri mari i educaie nalt cumpr mai degrab din supermarket-uri (65.6% respectiv 60.9%), hypermarket (37.0% respectiv 26.8%) i magazine universale /mall shopping centers(15.0% respectiv 12.4%). Se constat de asemenea o nclinaie mai mare a brbailor de a face cumprturile de la chioc i din supermarketuri prin comparaie cu femeile (37.1% si 30.5% n cazul chiocurilor i 48.1% si 44.5% n cazul supermarketurilor). n luna ianuarie 2008 cheltuielile pentru produse de uz curent (alimentare i nealimentare) au nregistrat n medie o valoare de 500 lei n supermarket-uri, 600 lei n centrele en-gros, 400 lei n magazinele universale/mall/shopping Center i 650 lei n reelele hyper-market. Atitudinea fa de sntate. Populaia vizat de firm,n orasul Chiinu, prezint o serie de particulariti n ceea ce privete atitudinea fa de sntate, adoptnd mai degrab un comportament pasiv dect activ. Astfel, doar ceva mai mult de jumtate din persoane au respectat orele de somn (52.4%) sau au avut mese regulate (51.9%), n timp ce mai puin de jumtate dintre acetia (45.2%) au inut un regim alimentar echilibrat n ultimele 12 luni. Aproape una din trei persoane au fcut un control medical periodic (31.0%) i cam tot atia au fcut exerciii fizice, jogging, fitness, sport (29.0%) sau au inut post pentru meninerea sntii (28.3%). Importana asociat diverselor produselor alimentare (pe o scar de 5 puncte) se mparte n trei categorii: produse alimentare sntoase: iaurtul (4.38), carnea de pasre (4.27) i smntna (4.05). produse alimentare mediu sntoase: buturile necarbonatate (3.69), vinul (3.61), berea (3.56), ciocolata (3.21) i carnea de porc (3.15). n categoria produselor alimentare mai degrab nesntoase: mezeluri (2.97), chips-uri (2.83), cafea (2.68), buturi rcoritoare carbonatate (2.62) i buturile spirtoase (2.06).

Mediul demografic reprezint totodat unul din factorii formativi ai cererii de mrfuri pentru reeaua de magazine Green Hills, ns piaa-int la care se adreseaz firma cuprinde ntr-o msur mai mare personele fizice ce compun menajele,ns mai puin se axeaz pe satisfacerea cerinelor ce aparin firmelor, persoanelor juridice. Din acest motiv, o analiz mai complex se cere a fi corelat cu o analiz prealabil a pieei. Preferinele i comportamentele generale ale ariei unde firma i desfoar

activitatea, este util n msura n care trsturile se rsfrng asupra comportamentelor organizaiilor-client.

Mediul economic Cuprinde totalitatea factorilor din economie care influeneaz capacitatea ntreprinderii de a concura n domeniul su de activitate, dar i posibilitatea i disponibilitatea consumatorilor de a cumpra diverse bunuri i servicii. ntre factorii care influeneaz puterea de cumprare se numr rata inflaiei, evoluia preurilor, modelele de consum ale populaiei, rata omajului, veniturile reale, structura comerului cu ridicata, exportul i importul de bunuri. Aceste aspecte legate de situaia economic a zonei n care magazinele Green Hills i va desfura activitatea, se reflect, direct sau indirect, i determin volumul i structura ofertei de mrfuri, nivelul veniturilor, mrimea cererii de mrfuri, micarea preurilor i nivelul concurenei.
Factori economici - rata inflaiei - evoluia preurilor - modele de consum - rata omajului - veniturile reale -structura comerului - export-import de bunuri
Factori tehnologici

Factori demografici

Factori politicolegislativi

Green Hills

Factori culturali

Factori naturali

Figura 2

Rata inflaiei n anul 2008 a cunoscut o scdere fa de martie 2007 cu 5,8%, chiar dac serviciile au nregistrat o cretere destul de semnificativ 4,5%. Ponderea cea mai important la totalul inflaiei o au mrfurile alimentare 6.5 %, fapt ce conduce la ideea c populaia aloc un buget mai mare consumului de produse, n

schimbul serviciilor. Tabelul 4 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Rata inflaiei Total Mrfuri alimentare Mrfuri Nealimentar e Servicii

5,2 4,3 7,6

11,6 13,6 10

12,4 12,8 11,8

11,9 4,1 12,3

12,7 13,7 16,6

13,1 15,4 11,6

7,3 6,5 2,1

4,7 10,4 12,4 7,8 14,7 13,00 17,5 Surs: Anuarul statistic al Moldovei, Biroul Naional de Statistic

Rata inflaiei are un impact important asupra eforturilor de marketing ale magazinelor Green Hills - o rat nalt nseamn o economie n dificultate i prin urmare un potenial de marketing sczut. De asemenea, cnd veniturile nominale depesc rata inflaiei are loc o cretere a veniturilor reale i consumatorii i pot procura cantiti sporite de bunuri i servicii. Astfel, o rat a inflaiei n scdere, este un moment n care firma trebuie s acorde o importan ridicat produselor alimentare i s ncerce o reducere a preurilor la cele nealimentare pentru a stimula vnzrile . Creterea preurilor n anul 2008 rezult att din majorarea produselor nealimentare, ct i a serviciilor oferite populaiei. Aceast cretere nu trebuie considerat ngrijortoare pentru c n stabilirea preurilor un rol important l are inflaia i devalorizarea monedei. n raportarea corect a preurilor n diferite perioade trebuie s se in cont i de aceste dou aspecte. n comparaie cu anul 2007, nivelul ratei inflaiei n 2008 a sczut cu comparativ cu aceeai perioad pn la 5,8%. Aceast modificare este rezultatul crizei economico financiare mondiale, care a influenat pozitiv economia RM, cu toate c sun paradoxal. Diagrama 2 Evoluia numrului de omeri 2002-2007

10

n anul 2008 a continuat s scad numrul de salariai,numrul de omeri nregistrai la sfritul lunii decembrie 2007 n RM a fost de 14.930, din care 6511este reprezentat de sexul feminin, iar n ultimii 5 ani populaia republicii prezint o scdere considerabil a numrului de omeri, datorit creterii numrului de societi nfiinate, dar i a personalului calificat, cu studii superioare. Rata omajului pe ansamblu cunoate o scdere pn la 8,1% n raport cu populaia activ civil total.O alt clasificare a omerilor se poate efectua i n funcie de nivelul de instruire a persoanelor, iar prezentarea general a evoluiei omajului se prezint: Tabelul 5 Numrul de omeri n Chiinu( 2006) n funcie de nivelul de instruire Universitar Liceal Primar masculin feminin Masculin feminin masculin feminin 174 215 1460 Total 1439 14930 6785 4857

Surs: www.statistica.md, Biroul Naional de Statistic n concluzie numrul omerilor nregistrai este inferior celui prognozat i se apreciaz c exist condiiile ca rata omajului la sfritul anului s fie sub 8%. Indicele salariului real (calculat ca raport ntre indicele ctigului salarial mediu nominal net i indicele preurilor de consum) a fost, n luna februarie 2007, de 650 lei cunoscnd o cretere fa de aceeai lun a anului 2006 (550 lei). Creterea cea mai pronunat a salariilor medii nete fa de luna precedent s-a nregistrat n industria tutunului (+54,1%), industria de edituri i poligrafie (+50,2%), industria de

11

echipamente, aparate de radio, televiziune i comunicaii (+20,7%), industria energetic (+16,3%), ceea ce a determinat pe ansamblul industriei o cretere de 5,6 . Creteri pronunate s-au nregistrat i n ramurile: construcii (+14,1%), comer (+10,8%), transporturi (+13,6). Evoluia lunar a ctigurilor salariale prezint particulariti (n sensul creterii sau descreterii) constante n timp, datorate specificului sistemului de salarizare. Cea mai important particularitate o reprezint creterea ctigurilor salariale n lunile decembrie i ianuarie, urmare a veniturilor salariale suplimentare primite n respectivele luni. Prin raportare la anul 2006, se poate aprecia, de asemenea, c evoluia acestui raport (a salariului real calculat ca raport dintre indicele ctigurilor salariale nete i indicele preurilor de consum pe perioada respectiv) n anul 2007 a fost superior cunoscnd un trend cresctor cu 7,8. Raportul dintre cei doi indici a fost n luna februarie 2007 fa de noiembrie 2006 de 7,59%, o cretere a puterii de cumprare prin majorarea salariului mediu net
Evoluiaindicilor pre urilor deconsumi ac tigurilor sa ria m dii ne n 2 0 -2 0 la le e te 0 2 0 3 120 100 80 60 40 20 0
fe b au g oc t de c ap r iu fe b n

Indice le pre urilor de consum Indice le c tigurilor sa ria m dii la le e ne te

Surs: www.statistica.md,Biroul Naional de Statistic O alt caracteristic la fel de important n analiza mediului economic este reprezentat de structura cheltuielilor de consum pe categorii de produse. Modul n care populaia i distribuie i aloc veniturile deine un rol important n analiza propriilor produse i previzionarea cererii pentru acestea, conform tabelului. Tabelul 6 Structura cheltuielilor de consum

12

Cheltuieli % Produse alimentare 22,7 mbrcminte 7,9 Buturi alcoolice 6,4 Timp liber 6,4 Gospodrie 5,5 Transport 4,1 Sntate 4,0 Tutun 2,3 nclminte 2,1 Construcii civile 2,0 Buturi nealcoolice 1,8 Combustibili casnici 0,9 Altele 33,9 Total 100 Tendina populaiei, observat i din tabel, este de a aloca resursele cele mai nsemnate produselor alimentare i timpului liber, iar cu un procent destul de inferior, pentru mbrcminte i buturi alcoolice. n acest caz, firma urmeaz s acorde o importan deosebit segmentelor de produse cele mai solicitate, dar i produselor complementare, pentru petrecerea timpului liber. Comerul cu amnuntul i-a continuat evoluia pozitiv, creterea nregistrat fiind superioar prognozei anuale. n luna februarie 2007, comparativ cu luna precedent, acest tip de comer a cunoscut o cretere a volumului absolut cu 30%, ceea ce a condus la o cretere pe primul trimestru comparativ cu perioada corespunztoare anului trecut, de 80%. Dac se ia n considerare numrul de zile lucrtoare din perioadele comparate, indicele corectat al comerului cu ridicata a fost de 110%.

Categorii de produse

13

Tabelul 7 Volumul de vnzari cu amnuntul 2002- 2007


2002 2003 2004 2005 2006 2007 Milioane lei / / Million lei Volumul de vnzri cu amnuntul total uniti comerciale piee Din volumul total: produse alimentare mrfuri nealimentare 4604,5 6148,9 5885,6 8651,4 6632,0 9943,8 7060,2 12427,5 7178,4 16178,2 9418,0 18802,1 10753,4 4954,6 5798,8 14537,0 6869,7 7667,3 16575,8 8338,8 8237,0 19487,7 11030,8 8456,9 23356,6 13620,7 9735,9 28220,1 16866,6 11353,5

Surs: www.statistica.md, Biroul Naional de Statistic Aceast evoluie pozitiv din anul 2007 i msurile de politic comercial au favorizat obinerea de dinamici superioare anului precedent. Trendul cresctor nregistrat ncepnd cu 2007 argumenteaz constatarea c este vorba despre o cretere durabil a comerului cu amnuntul. Important este faptul c aceste creteri s-au materializat sub forma comerului en-gros, realizndu-se n primele dou luni ale anului 2007 o cretere de 50%. Ca efect al sporirii eficienei i mbuntirii structurii produciei, consumurile energetice s-au redus i n consecin producia de energie electric i termic, gaze i ap a sczut cu 3,9%. La acestea se adaug faptul c livrrile la export de produse s-au meninut la un nivel ridicat, totaliznd n primele dou luni ale anului 2007, 26098 miliarde lei, reprezentnd 22,7% din livr-rile de produse aferente perioadei. Totodat s-au redus stocurile de produse finite, acestea fiind la sfritul lunii februarie 35,4% din resurse fa de 38,6% n luna ianuarie i 39,2% n decembrie. Un alt argument al caracterului de durat al creterii economice l ofer evoluia cantitativ, dar mai ales structural a exporturilor i importurilor. Pe primele dou luni, exporturile de bunuri au nregistrat o cretere valoric de 19% fa de perioada corespunztoare a anului trecut, respectiv un nivel de 1826,5 mil.$ fa de 1535,4 mil.$. Este de subliniat c dinamica exportului a fost susinut n aceast perioad de creterea deosebit a exportului industriei construciilor de maini (47,2%) care i-a majorat ponderea n total export cu 3,9% fa de perioada corespunztoare a anului trecut.

14

COMERUL EXTERIOR AL REPUBLICII MOLDOVA Tabelul 8 (mii dolari SUA)


Export total din care: n rile CSI n rile UE n alte ri Import total din care: din rile CSI din rile UE din alte ri Balana comercial total din care: cu rile CSI cu rile UE cu alte ri Gradul de acoperire a importurilor cu exporturi total, % din care: rile CSI rile UE alte ri 2000 471466 276088 165280 30097 776416 259777 413231 103409 -304950 16311 -247950 -73311 60,7 2001 565495 344377 182435 38683 892228 340199 431439 120591 -326734 4178 -249004 -81908 63,4 2002 643792 350422 231348 62022 1038000 408872 467825 161303 -394209 -58450 -236477 -99281 62,0 2003 789934 423565 307451 58918 1402347 593352 633432 175563 -612414 -169788 -325981 -116645 56,3 2004 985174 502422 400687 82064 1768534 764765 774847 228922 -783360 -262343 -374160 -146857 55,7 2005 1091255 551367 443367 96521 2292292 905208 1038777 348307 -1201037 -353841 -595410 -251786 47,6 2006 1051621 424143 537667 89812 2693184 1020781 1218507 453896 -1641563 -596638 -680840 -364084 39,0 2007 1341735 550245 679256 112234 3689524 1333698 1680983 674844 -2347789 -783454 -1001726 -562610 36,4

106,3 40,0 29,1

101,2 42,3 32,1

85,7 49,5 38,5

71,4 48,5 33,6

65,7 51,7 35,8

60,9 42,7 27,7

41,6 44,1 19,8

41,3 40,4 16,6

Surs: www.statistica.md, Biroul Naional de Statistic Dei importurile de bunuri au crescut n primele dou luni ale acestui an cu 45,4% fa de aceeai perioad din 2006 (+754,9 mil.lei) totui este de remarcat c cea mai mare contribuie la acest spor l-a avut creterea importului de produse ale industriei construciilor de maini. n primele dou luni ale anului 2007 s-au importat cu 400 mil.lei mai mult dect n perioada corespunztoare anului trecut (+49,7%); din aceast sum importul de maini i aparate electrice a reprezentat un plus de 230 mil.lei, mainile i aparatele mecanice un plus de 110 mil.lei, importul de instrumente i aparate optice 60 mil.lei. Structura importului realizat n primele 2 luni ale anului 2003 pe ramuri potenial consumatoare pune n eviden urmatoarea evoluie fa de aceeai perioad a anului 2002: importul pentru producie crete cu 49%; importul pentru investiii crete cu 46,7%; importul de bunuri de consum crete cu 22,2%, ponderea acestora n total import fiind 72,4% pentru producie, cu 1,8 puncte procentuale mai mare, 17,2%

15

pentru investiii, cu 0,2 puncte procentuale mai mare i 10,4% pentru bunuri de consum, cu 2 puncte procentuale mai mic.

E lu lu ar a im vo ia n portu i lu 2002-2003
10 40 10 20 10 00 80 0 60 0 40 0 20 0
a ri e ri e e ri lie iu n ie g u s m b a ri e fe b ru

0
fe b ru

a u

o c

Surs: www.statistica.md, Biroul Naional de Statistic

Mediul tehnologic Mediul tehnologic n care opereaz firma este alctuit din numeroi factori ce concur la realizarea produselor i serviciilor, precum : nivelul tehnic al utilajelor i echipamentelor, calitatea tehnologiilor, activitatea de cercetare-dezvoltare, licene i brevete nregistrate, capacitatea de creaie-inovaie-invenie. Aceast component a macromediului implic firma att ca beneficiar, ct i ca furnizor, n principal, prin intermediul pieei. Considerat, de regul, factorul cu cel mai puternic impact asupra activitilor umane, cunoaterea mediului tehnologic prezint o importan deosebit pentru firm, deoarece creeaz modaliti noi de satisfacere a nevoilor consumatorilor, permite identificarea unei cereri latente, ajut la descoperirea unor noi segmente de consumatori, modific modelele cererii i stilul de via, poate modifica natura concurenei ntr-o industrie i amplific eficiena activitilor de marketing, utiliznd tehnici avansate.

d e

ce m

a p

to

b ri

16

Factori demografici

Figura 3 economici

Factori

Figura 3
Factori politicolegislativi

Green Hills

Factori culturali

Factori naturali

Factori tehnologici - nivelul tehnic al utilajelor -calitatea tehnologiilor -calitatea cercetrilor tehnice - brevete, licene - creativitatea sistemelor de cercetare - protejarea mediului.

Cuprinznd ansamblul elementelor cu caracter tehnic i tehnologic, cu impact asupra firmei, aceast categorie de factori i pune amprenta , n principal pe gradul de nzestrare tehnic i pe ritmul modernizrii produselor i tehnologiilor1. Gradul avansat de uzur a fondurilor fixe i ritmul lent de nnoire a produselor i tehnologiilor reclam impulsionarea activitii de cercetare-dezvoltare i conceperea unor produse i tehnologii cu parametrii calitativi i economici superiori, concomitent cu retehnologizarea unor ramuri de activitate. n general, tehnologia reprezint cunoaterea modului cum se realizeaz sarcinile i obiectivele, iar adesea, aceast cunoatere este legat de cercetarea tiinific. Evoluia mediului tehnologic dobndete o exprimare concret prin intermediul unor elemente specifice: invenii i inovaii, mrirea i orientarea fondurilor destinate cercetrii, explozia produselor noi, perfecionarea produselor tradiionale, reglementri ce vizeaz eliminarea tehnologiilor poluante. Ptrunderea capitalului strin conduce la completarea resurselor financiare proprii, antreneaz posibilitile de ctig, contribuie la accelerarea poziiei competitive, concureniale, susine iniiativa particular, faciliteaz ptrunderea pe anumite piee strine. Aciunea acestor factori se impune a fi corelat cu a celor economici, n special prghiile economico-financiare i de management, sistemul de organizare a economiei, sistemul de planificare, asigurndu-se, astfel o potenare a competitivitii i profitabilitii firmei n noile condiii ale tranziiei la economia de pia. Tehnologia poate determina modul de satisfacere a diferitelor trebuine ale consumatorilor i influeneaz deciziile de marketing referitoare la noi produse i
1

17

servicii, ambalare, promovare, distribuie etc. ntreprinderile care nu se adapteaz la noile tehnologii i pun n pericol existena pe termen lung, pierznd clientela n favoarea concurenilor. n acelai timp tehnologiile avansate necesit pregtirea att a personalului dar i a consumatorilor care nu sunt ntotdeauna receptivi. Tehnologiile noi fiind costisitoare de obicei, provocarea const n a realiza producie de mas i desfacere maxim ct mai eficient. n concluzie pot afirma c tehnologia informaional tinde s ocupe un rol important pe pia, nzestrarea cu acest tip de tehnologie permite obinerea unor rezultate mai bune n toate domeniile, iar ptrunderea telefoniei mobile, faciliteaz comunicarea ntre diverse firme sau ageni. Distribuirea rapid i n timp optim este asigurat prin maini i utilaje performante, care contribuie la creterea productivitii pe ansamblu a societii. A obine o informaie n timp util, nseamn c poi s fii cu un pas n faa celuilalt. Pe o pia cu concuren oligopolist, acest lucru poate s fie un avantaj pe care, daca nu tii cnd s-l fructifici, iei din joc. Mediul natural Resursele nu numai c nu mai sunt privite izolat de celelalte fenomene economice i sociale, ci au nceput s fie luate n considerare la dimensiunile lor reale i integrate ntr-un sistem mpreun cu alte subsisteme, ca populaia, investiia de capital, poluarea, producia de alimente, calitatea vieii, toate fiind privite n evoluia lor pe termen lung i n intercondiionarea lor reciproc. Mediul natural deine un rol din ce n ce mai important n perioada actual n proiectarea i desfurarea activitilor economice. Condiiile naturale determin modul de localizare, de distribuie n spaiu a activitilor unitii economice, influennd n mod nemijlocit obiectivul activitii. i n cadrul mediului natural se nregistreaz o serie de tendine, puse n eviden prin criza materiilor prime, creterea costului energiei i implicaiile legate de influena reliefului, a climei.

18
Factori demografici

Factori economici

Factori politicolegislativi

Green Hills

Factori tehnologici

Factori culturali

Factori naturali -criza materiilor prime - creterea costului energiei - clima i condiiile naturale

Figura 4

Relieful Reeaua hidrografic Clima Resurse ale subsolului Vegetaia Rezervaii naturale Localizarea geografic a pieei firmei joac un rol la fel de important; astfel, n cazul Oraului Chiinu, poziionarea n centrul rii, cu un relief de cmpie i o reea de artere principale ce leag principalele centre comerciale, reprezint pentru firm un avantaj important adus de factorii naturali.

Mediul cultural Ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiurile, tradiiile, credinele i normele care guverneaz statutul oamenilor n societate2 constituie mediul cultural. Aceste elemente formeaz comportamentul de cumprare i consum, delimiteaz segmentele de pia i delimiteaz tipologiiile specifice ale cumprtorilor. Mediul cultural contribuie la exprimarea exigenei unei anumite piee, condiionnd att felul produselor i maniera distribuirii lor, ct i coninutul i forma comunicaiilor firmei cu piaa, ale mesajelor transmise.

19

Impactul mediului cultural asupra activitii firmei este condiionat de o serie de caracteristici: valorile culturale fundamentale rezist n timp, fiecare cultur este compus din culturi secundare, valorile culturale secundare se transform n timp3. Particularitile pieei deriv i din mentalitile unor grupuri de persoane, sai i germani, care constituie o parte important a populaiei. Tipul de comportament al acestora difer prin cultura proprie, stilul de via i exigenele specifice populaiei germane-conservarea propriei culturi: calitatea produselor, uurina n achiziionarea produselor sau serviciilor, respectarea tradiiilor i obiceiurilor. Toate aceste elemente contribuie la definirea prototipului de consumator, iar firma, pentru a avea o activitate eficient, trebuie s ia n considerare i aceste caracteristici ale grupurilor etnice.
Factori demografici Factori politicolegislativi Factori economici

Green Hills

Factori tehnologici

Factori culturali - rolul religie n societate - problemele etnice - nivelul educaional - atitudinea fa de investitori - culturile fundamentale i secundare

Factori naturali

Figura 5

Religia i naionalitatea constituie elemente importante n conturarea profilului consumatorului, aspecte ce trebuie luate n considerare de ctre firm. Obiceiurile de consum i personalitatea indivizilor este influenat de tipul de religie, srbtorile i tradiiile fiecrei etnii. Populaia vizat de firm este constituit, n general de romni, iar religia cu cea mai mare pondere este cea ortodox.

Tabelul 9
3

20

Populaia dup naionaliti Romni 60.4% Tabelul 10 Populaia dup religie Ortodox 88.9% Romano-Catolic 0.5% Reformat 3.0% Altele 5.3% Rusi 16.7% Ucraineni 19.2% Gagauzi 3.6% Altele 0.01%

Surs: www. Statistica.md Un alt aspect care contribuie la identificarea aspectelor legate de mediul cultural, l reprezint nivelul educaional, iar firma privete acest influen prin dou perspective: potenial de instruire al personalului propriu i nivelul de cunotine al clienilor. Aceast dubl ipostaz a mediului cultural trebuie valorificat de firm prin analiza i impactul nivelului de instruire al populaiei att sub aspectul dinamicii n tinp, ct i al importanei acordate de acetia. Orice decizie adoptat de un individ este parte a reaciei acestuia la influenele de natur social la care a fost supus: cultur, apartenena la un grup, sau clas social. Foarte aproape de a reuni toate aceste influene este rolul pe care l ndeplinete individul la un moment dat, nelegnd prin rol acel set de aciuni pe care o persoan se ateapt s le desfoare n anumite mprejurri. Clasa social mprirea populaiei n diferite segmente innd seama de factori culturali precum originea prinilor, ocupaie, educaie, surs de venituri definete structura claselor sociale. Coleman i Rainwater , doi sociologi renumii n Statele Unite, sugereaz o mprire n clase sociale bazat pe apte categorii: Foarte foarte bogai ( mai puin de 1%): elita social, triesc din averi motenite i provin din familii foarte cunoscute; Bogai ( circa 2 %): acei profesioniti i oameni de afaceri care provin din clasa de mijloc, dar au evoluat prin fore proprii, capacitate profesional i abilitate de a face avere; Clasa de mijloc superioar (12%): profesioniti, proprietarii unor mici afaceri managerii unor companii cu venituri confortabile. Clasa de mijloc (31%): muncitori care ctig un venit mediu i consider c trebuie s triasc n partea bun a localitii.

21 Clasa muncitorilor (38%): muncitori care ctig venituri mici i aproape de

medie, dar opteaz pentru un stil de via muncitoresc. Clasa celor sraci (9%): oameni presteaz munc necalificat i care lucreaz pentru puini bani, au slujbe temporare sau i schimb adesea locul de munc; Clasa celor foarte foarte sraci (7%): persoane care triesc n srcie, i sunt omeri cea mai mare parte a anului. Cultura reprezint un mod de via care face posibil diferenierea unui grup de oameni de un altul. Cultura este un rezultat al nvrii i se transmite de la o generaie la alta. Acest mod de via include anumite atitudini i valori ca model de comportament : estetic, limbaj, religie, educaie, structura de clas, sau alte modele sociale. n cadrul unor largi arii culturale se pot deosebi arii mai restrnse care manifest aspecte specifice n funcie de vrsta, zon geografic, ras, religie sau fundamente etnice. Din perspectiv de marketing, cultura determin dorinele ca o modalitate de exprimare a nevoilor. Diferenele culturale studiate de-a lungul timpului sau de la o naiune la alta se nscriu n preocuprile complexe ale operatorilor de marketing. De altfel, necesitatea de adaptare a programelor de marketing la cultur este evident, i totui se regsesc numeroase greeli de acest gen n eecurile nregistrate de marketeri , n special pe arena internaional a activitii lor. Grupul de referin Primul i cel mai important grup de referin este familia. De fapt, muli oameni devin membri a dou familii - cea n care s-au nscut i cea pe care o ntemeiaz prin cstorie. Multe cumprri efectuate de indivizi iau n considerare dorinele i gusturile membrilor familiei din care acetia fac parte. Importana relativ a soilor n procesul decizional de cumprare este un subiect abordat de numerose studii de specialitate. n figura nr. sunt reprezentate influenele relative exercitate de cei doi soi n achiziionarea diferitelor tipuri de produse. n situaiile de autonomie, ambii soi iau decizii individuale aproximativ de acelai numr de ori. n situaii sincratice, ambii soi particip mpreun la luarea deciziilor de cumprare.

Figura 6

22
AUTONOMIE -mbrcmintea soului -buturi alcoolice -obiecte de uz casnic -automobil SOIA DOMIN INFLUENA - hainele soiei RELATIV A SOILOR - hainele copiilor I SOIILOR - obiecte pentru buctrie - produse de curat - hran - alte mruniuri SINCRATIC -jucriile copiilor -mobila de sufragerie -vacane -coal -locuin SOUL DOMIN -asigurare de via -alte asigurri

Schimbarea rolului n familie duce automat i la schimbri n procesul decizional de cumprare. Dou tendine importante s-au evideniat n ultimele dou decenii, creterea numrului gospodriilor formate dintr-un singur printe i copii, i intrarea tot mai multor femei n rndul celor care muncesc. Un prim rezultat a acestor tendine este dorina oamenilor de a cumpra hran gata preparat dect alimente pentru a gti acas. Circa jumtate din deciziile de cumprare a unui automobil sunt luate astzi de femei, iar aproape 40% din cumprrile de alimente le fac astzi brbaii. Familiile parcurg anumite etape n ciclul de via, muli oameni sunt influenai de grupuri de referin : de apartenen, de aspiraii i disociative. Grupurile de apartenen sunt grupurile din care fac parte respectivii indivizi, aici se includ grupurile primare mici-familia, prietenii, colegii de serviciu-cu care oamenii intr n contact foarte des i care influeneaz ntr-o mare msur comportamentul acestora. Grupurile secundare de apartenen include comunitatea parohial, asociaiile profesionale sau uniuni. Grupurile de referin au o influen important asupra comportamentului consumatorilor cnd produsele n discuie sunt vzute ca un lux, i consumul acestora este vizibil apanajul altora. Aproape orice grup de referin are un lider de opinie cineva ctre care se ndreapt ceilali membri ai grupului pentru sfaturi sau informaii, pe care tind chiar s-l imite. Deoarece liderii de opinie sunt percepui ca un obiectiv, sau chiar ca experi n subiectul anordat, acetia au o credibilitate extrem de mare i de aici o influen foarte mare asupra celorlali. n anumite situaii, s-au identificat cu succes liderii de opinie i informaiile dorite de la acetia, acesta pentru s-a apreciat

23

c studierea comportamentului liderilor de opinie va conduce la o strategie adecvat de extindere a pieei. Un ultim aspect al factorilor culturali, dar nelipsit de importan, este cel al atitudinilor fa de agenii economici i activitatea desfurat de acetia. Adaptarea i acceptarea acestui tip de comer, i imaginea firmei reprezint cele dou caracteristici importante ale consumatorilor, iar percepia i importana acordat firmei, conduce la o poziie n ierarhia preferinelor acestora. Aceast imagine a firmei, prin prisma clienilor, deine un rol decisiv n eficiena activitii viitoare a corporaiei. n general, consumatorii i firmele ce fac parte din piaa int a reelei de magazine Green Hills Chiinu s-au adaptat uor la tipul de comer promovat, iar imaginea firmei este perceput ntr-un mod pozitiv i cu un renume internaional. Deci, mediul cultural influeneaza pozitiv activitatea reelei de magazine Green Hills, deoarece Republica Moldova este o ar n care cultura se face simit.Nivelul de instruire a populaiei este destul de ridicat, practici a 5 persoan are studii superioare, medii etc. Totui, pentru o activitate mai fructoas, magazinele trebuie s intre n contact cu clienii pentru a le afla doleanele i pentru a le satisface. Mediul politico-legislativ Mediul politic este format de structurile sociale ale societii, forele politice ce acioneaz i de raporturile stabilite ntre acestea. Toate acestea determin un climat politic stabil sau mai puin stabil cu influene directe asupra mediului de afaceri dintro regiune, ca i gradul de intervenie a statului n economie i atitudinea general a administraiei fa de viaa economic a societii. Mediul legislativ cuprinde ansamblul normelor juridice i actelor normative care reglementeaz desfurarea activitilor comerciale ale ntreprinderilor. Mediul juridic i instituional nu cuprinde doar legislaia comercial intern, ci i reglementrile stabilite de organismele internaionale abilitate. Pornind de la premisa i de la situaia actual, caracterizat printr-o grav lips de credibilitate pe plan internaional, la care au contribuit instabilitatea legislativ, birocraia i corupia, Administraia local i propune ca obiectiv prioritar creterea semnificativ a volumului investiiilor strine n Chiinu `sau chiar i Republica Moldova, prin asigurarea unui climat investiional de natur a ncuraja i atrage investitorii strini:

24

Factori politicolegislativi - forele politice - administraia local - structurile sociale - normele juridice - actele normative - legislaia comercial

Factori demografici

Factori economici

Green Hills

Factori tehnologici

Factori culturali

Factori naturali

Figura 7

reglementarea concurenei de pia (protejarea ntreprinzatorilor contra concurenei neloiale, preurilor discriminatorii); protecia consumatorului (garantarea siguranei produselor utilizate, protecia mpotriva practicilor comerciale neltoare); interes general pentru societate (reducerea polurii mediului, conservarea unor resurse, creterea calitii vieii). concentrarea pe funciile de baz n promovarea investiiilor strine i anume: servicii pentru investitori (informare, interfaa cu alte instituii); crearea unei imagini pozitive a Sibiului ca destinaie pentru investitori la nivel de regiune; generarea de investiii: abordarea direct a investitorilor strini cu proiecte i propuneri concrete; soluionarea operativ a dificultilor ntmpinate de investitorii strini; asigurarea tratamentului egal ntre investitorii strini i romni n condiiile crerii unui mediu favorabil investiiilor: existena unor programe corelate i eficiente de dezvoltare regional, promovarea exporturilor i de stimulare a investiiilor interne; acordarea de stimulente pentru investiii, n mod transparent i nediscriminatoriu; sprijinirea financiar corespunztoare a activitii de atragere a investiiilor strine. Administraia local s acioneze n direcia corectrii imediate a deficienelor manifestate pn n prezent, pe urmatoarele direcii: - promovarea oraului ca destinaie pentru investitorii strini; asigurarea unei informri pozitive, complete i corecte asupra oportunitilor de investiii

25

- asistarea profesional a investitorilor strini n etapa de declanare a afacerii, n vederea reducerii la minimum a greutilor pe care acetia le-ar putea ntmpina n faza de creare a societilor i la intrarea pe piaa. Aciunile prevzute pentru anul 2009: accesul facil al investitorilor importani din strintate la structurile de decizie locale prin nfiinarea Departamentului pentru Relaia cu Investitorii Strini; revederea i definirea clar a domeniilor strategice pentru atragerea de investiii strine n economia moldoveneasc, n colaborare administraia local i celelalte instituii implicate; elaborarea de propuneri concrete pentru nlturarea obstacolelor ntmpinate de investitorii strini n regiune, cu deosebire n ceea ce privete legislaia, contabilitatea, serviciile bancare i financiare; organizarea activitii de promovare a investiiilor strine, prin elaborarea portofoliului de materiale promoionale i de informare; extindere a bazei de informaii pe Internet, destinate investitorilor strini; Pentru dezvoltarea procesului investiional se va elabora un " Cod de Atragere a Investiiilor ", care va fi destinat sporirii interesului investitorilor pentru: zone speciale, zone defavorizate, zone libere, parcuri tehnologice, dezvoltare regional, sporirea exporturilor. "Codul de atragere a investiiilor" va include, pe lng un set de faciliti fiscale, asistena administrativ privind completarea sau reabilitarea infrastructurii necesare investiiei i oferirea de programe de dezvoltare a resurselor umane, n funcie de specificul locurilor de munc ce vor fi create. Pentru mbuntirea climatului de afaceri vor fi avute n vedere, n mod special, soluionarea problemelor legate de: nregistrarea garaniilor pentru capitalul mprumutat asupra bunurilor din inventar; modificarea unor reguli contabile pentru societi cu rspundere limitat pentru a deveni mai relevante pentru investitori. Acest factor este destul de important , i avnd n vedere c n Republica Moldova n ultimii ani sau produs numeroase schimbari n legislaia rii, n politica rii, fiecare partid care conduce adopt noi legi, noi hotrri , noi regulamente. nsa reeaua de magazine a tiut ntotdeauna cum sa se adapteze la noile modificri. Totui, acest factor a influenat pozitiv deoarece sau adoptat noi legi de atragere a investiiiloo strine n ar ceea ce se apreciaz pozitiv i pentru activitatea magazinelor Green Hills din orasul Chiinu. Astfel, Green Hills trebuie s-i menin activitatea, sa comercializaze o gam ct mai variat de produse care s satisfac cerinele consumatorilor i pentru ai menine cota de piaa.

26

CONCLUZIE: Se spune c e inutil s opreti scurgerea timpului i c cel mai bine este s nvei s mergi n aceeai direcie cu el. Succesul deplin nu este asigurat atunci cnd priveti dinspre tine spre ceea ce e n jurul tu, ci atunci cnd priveti dinspre mediul n care exiti i acionezi ctre eul tu. ntr-un mod asemntor funcioneaz i sistemul economic, cu toate componentele acestuia: pentru a-i asigura succesul firmele au nevoie de o viziune asupra activitii lor orientat din exterior ctre interior. Dac firma poate nelege schimbrile care intervin permanent n cadrul mediului n care opereaz, atunci va putea profita din plin de eventualele ocazii favorabile ale pieei, cu condiia s se axeze pe reacia la timp. Integrarea strategiei de marketing n strategia global a firmei conduce la cutarea unui compromis ntre presiunile pieei i presiunile din afara pieei, iar rezultatul final const n realizarea echilibrului ntre acestea Luarea deciziilor strategice privind definirea misiunii firmei, stabilirea obiectivelor strategice i a strategiei necesare atingerii lor, aplicarea planului care s materializeze strategia respectiv, se bazeaz pe un proces amplu de analiz i evaluare a mediului de aciune a firmei, a situaiei competitivitii n acest mediu i a situaiei firmei, a capacitii acesteia de a nfrunta schimbrile produse n mediu. n esen, marketingului strategic i este specific analiza continu a mediului extern, pe de o parte, pentru a anticipa sau sesiza la timp schimbrile din cadrul acestuia, iar pe de alt parte, a situaiei interne a firmei pentru a evalua capacitatea ei de a face fa cu succes schimbrilor. Un prim pas n analiz l constituie identificarea oportunitilor i ameninrilor rezultate din mediului extern. Oportunitile reprezint factori de mediu externi pozitivi pentru firm, anse oferite pentru a-i stabili o nou strategie sau a-i reconsidera strategia existent, n scopul exploatrii profitabile a oportunitilor aprute. Ca prezen relativ nou pe piaa naional, reeaua de magazine Green Hills deine o serie de oportuniti legate de mediul extern, oportuniti ce exist pentru fiecare firm i trebuie identificate pentru a se stabili la timp strategia necesar fructificrii lor.

27 Poziia geografic i localizarea n spaiu a activitii, n apropierea unei

autostrzi naionale, la ieirea din ora favorizeaz o gravitaie comercial i o migrare a cererii att din interiorul oraului, ct i din exterior spre centrul comercial. Prezena slab n sector a concurenei i cererea nesatisfcut a populaiei reprezint un alt atu al mediului extern. Satisfacerea cererii clienilor, n general a persoanelor fizice, pentru consum individual, este obiectivul lanurilor de magazine i a complexelor comerciale prezente pe pia; ns o cerere venit din partea firmelor i a persoanelor juridice nu putea fi nc satisfcut de un magazin tip supermarket, care s ofere produse ntr-o gam larg, la preuri avantajoase. Misiunea firmei intrat pe piaa local are tocmai acest obiectiv, aria de adresare se refer att la persoane fizice, dar i la firme, instituii i organizaii. Principalii clieni ai firmei, persoanele fizice, achiziioneaz produse pentru consum. Analiza mediului economic al firmei pune n eviden un alt aspect, legat de creterea consumului populaiei i tendina de alocare a celei mai mari pri din venituri produselor alimentare i nealimentare. Aceast conjunctur favorabil, legat de consumul populaiei, reprezint o oportunitate pentru firm, iar oferirea unei game variate de produse alimentare i nealimentare, reprezint cheia succesului firmei. Utilizarea sistemelor informaionale peformante n organizarea intern a firmei, prin baza de date referitoare la clieni, sistemul de plat prin card, cec sau viramente bancare, reeaua proprie de telefonie intern, reeaua de calculatoare ce gestioneaz rotaia stocului, clienii, efectuarea plilor i sistemele audio-video de supraveghere a ntregii activiti, i confer firmei eficien att intern, legat de comunicare inter- i intrapersonal, ct i o satisfacere la un nivel mai nalt a exigenelor clienilor. Un ultim aspect legat de oportuniti, dar nu lipsit de importan, este cel al facilitilor fa de investitori, faciliti acordate de Administraia local privind reglementarea concurenei de pia, asigurarea tratamentului egal ntre investitorii strini i moldoveni, asistarea profesional a investitorilor strini n etapa de declanare a afacerii, n vederea reducerii la minimum a greutilor pe care acetia le-ar putea ntmpina n faza de creare a societilor i la intrarea pe piaa naional.

28

Ameninrile sunt factori de mediu externi, negativi pentru firm, situaii sau evenimente care pot afecta nefavorabil, n msur semnificativ, capacitatea firmei de a-i realiza integral obiectivele stabilite, determinnd reducerea performanelor ei economico-financiare. Ameninarea extern, dup prerea mea este o piedic aprut ca urmare a unei tendine sau unei evoluii nefavorabile a mediului,care n absena unei aciuni pe pia defensive, ar duce la scderea vnzrilor sau a profitului. Primul factor al ameninrilor este reprezentat de rata inflaiei, care, dei a nregistrat o scdere n raport cu perioada anterioar din anul 2007, cu 5,6%, evoluia acesteia va fi influenat ntr-un mod direct de creterea preurilor pentru servicii. n perioada urmtoare, datorit creterii inflaiei, magazinele Green Hills, vor nfrunta dificulti n activitate, n cazul n care nu vor ine cont de aceast previziune. Venitul populaiei n perioada prezent a cunoscut o cretere destul de semnificativ, ns aceast cretere este justificat de deprecierea monetar sau alte cauze de natur economic. Chiar dac veniturile au crescut, aceasta nu nseamn o sporire a volumului de achiziionare a produselor, deoarece i preurile au cunoscut o cretere semnificativ. Pe termen scurt, se poate aprecia c veniturile au crescut uor, comparativ cu perioada de referin, ns o cretere ulterioar a preurilor produselor, conduce la un efect de neutralizare a importanei acesteia. Impactul asupra firmei, n viitor, poate s conduc la o scdere att cantitativ, ct i valoric a vnzrilor. Un alt aspect, la fel de important n analiza mediului extern, este legat de pericolul noilor intrai pe pia. Studierea concurenei, att din punct de vedere al prezenei actuale pe pia, dar i a viitorilor concureni, reprezint o alt caracteristic ce trebuie luat n considerare. n acest caz, firma trebuie s fie receptiv la schimbrile produse pe pia, la apariia unor concureni ce ofer produse asemntoare acelorai tip de clieni. n perspectiv, firma trebuie s i diferenieze activitatea, iar principala ameninare poate s vin din partea magazinelor Mall DOVA, METRO, Everest. Aceste firme o s ptrund pe pia n perioada urmtoare, cu un tip de comer asemntor magazinelor Green Hills i ameninarea principal este legat de poziia pe care acestea o s o ocupe n preferinele clienilor. Dei la nivel naional, cu referire la pieele pe care i desfoar activitatea, acestea ocup locurile de challenger, reacia pieei poate fi pozitiv, iar pe plan local pot s ocupe n viitor o poziie de leader. n general, tendina consumatorilor este s achiziioneze produsele cu cele mai mici preuri i o calitate corespunztoare, ns un rol important n stabilirea produselor achiziionate l are i gradul de substituire. Astfel, firma trebuie s

29

analizeze i aceast caracteristic, astfel nct produsele pe care le ofer s nu dein un corespondent i un grad de substituire mare. Analiza produselor poteniale care pot s nlocuiasc propriile produse trebuie s conin att nivelul de pre, ct i cel al calitii. Produsele alimentare pe care le ofer firma prezint un grad mare de substituire, astfel politica de produs trebuie orientat spre o nlocuire proprie, o creere a unei alternative de produse realizate de firm, pentru a evita deplasarea clienilor spre concuren. Realizarea unor produse proprii, sub marca proprie i un pre mai accesibil este o alternativ viabil referitoare la politica de produs. Astfel, gradul de substituire, n prezent o ameninare, poate fi transformat ntr-o oportunitate. Deprecierea monedei naionale i fluctuaiile cursului valutar reprezint un alt tip de ameninare la adresa activitii firmei. innd cont de activitile de colaborare cu firmele pe plan internaional, de achiziionare a produselor de pe piaa extern , firma atribuie un rol important cursului valutar. Ponderea profitului firmei la profitul corporaiei este influenat ntr-o msur considerabil de cursul valutar, iar poziia ocupat pe plan extern, condiioneaz propria existen. Devalorizarea monedei conduce deci, la o activitate ineficient a unitii strategice, iar contribuia ei la ndeplinirea obiectivelor organizaiei este condiionat de aceste aspecte. Creterea preurilor la produsele comercializate nu conduce la obinerea unui profit superior, ci la pierderea potenialului de clieni. O asemenea cretere influeneaz ntr-un mod negativ puterea de cumprare, iar tendina populaiei este de a distribui veniturile ntr-un mod mai limitat, raional, cunoscnd o cerere negativ. n aceast perioad, viteza de rotaie a stocurilor este mai lent, existnd posibilitatea unui surplus ineficient. Firma trebuie s analizeze tendina de cretere a preurilor, pentru a evita o situaie de acest tip. Eficiena activitii depinde n mod direct de nivelul preurilor, iar pentru a evita ineficiena trebuie s acioneze n direcia meninerii unor preuri care s satisfac att clienii, ct i s-i permit obinerea de profit. n concluzie, monitorizarea tuturor factorilor de macromediu trebuie s aib loc continuu, fiecare component a mediului de marketing nu trebuie rupt din context, ci urmrit n interdependen cu toi ceilali factori. Urmrirea evoluiilor i tendinelor mediului de marketing este o sarcin dificil, dar orice schimbare major a oricrui factor amintit poate avea un impact major asupra obiectivelor i planurilor de marketing. Trebuie subliniat i faptul c dac toi factorii mediului de marketing extern influeneaz indirect activitatea pe care firma o desfoar, aceasta la rndul ei poate controla i infuena doar un numr redus de factori.

30

Exist cinci feluri de firme: cele care acioneaz, cele care cred c acioneaz, cele care urmresc cum acioneaz alii, cele care se ntreab ce se ntmpl i cele care habar nu au c se ntmpl ceva. Anonim