CONSILIERE PE CATEGORII DE VRSTE

1. Integrarea consilierii n activitatea asistentului social Definiia asistenei sociale; nivelele i dimensiunile sale Strategii metodologice ale asistenei sociale Definiia asistenei sociale; nivelele i dimensiunile sale Asistena social poate fi definit ca procesul prin care cetenii beneficiaz de msuri de protecie social i de ajutor profesionist n vederea satisfacerii trebuinelor lor i a unei bune integrri n societate. Procesul de asisten social const n ansamblul activitilor profesionale prin care persoanele pot beneficia de procesul de asistare n vederea rezolvrii sau ameliorrii situaiei lor. n asistena social problemele pot fi abordate la 4 nivele: nivelul individual, al unor persoane care au dificulti de adaptare la cerinele sociale sau au nevoie de diferite forme de protecie social; nivelul familial, la care persoanele beneficiaz de ajutor nu ca indivizi, ci ca membri ai unei familii (restructurarea comunicrii dintre membrii familiei, formarea unor deprinderi de rezolvare nonviolent a conflictelor etc.). nivelul de grup se refer la munca cu grupuri de persoane care au caracteristici comune (abuz de substane, omeri etc.). nivelul comunitar abordeaz probleme sociale (lipsa locurilor de munc, conflicte etnice etc.) prin mobilizarea ct mai multor membri ai unei comuniti n vederea rezolvrii acestor probleme. La toate cele 4 nivele activitatea asistenial are dou dimensiuni principale: dimensiunea economic vizeaz alocarea unor ajutoare financiare i materiale persoanelor care nu reuesc s se autosusin la un moment dat n via (ntr-o situaie de criz), sau n mod cronic; dimensiunea psihosocial se refer la munca desfurat cu persoane, familii, grupuri, comuniti pentru a determina schimbri n comportamentul lor adaptativ i n integrarea lor n comunitate. n acest sens asistentul social desfoar activiti cu caracter educativ sau terapeutic. n munca direct cu clienii asistentul social ncearc s determine schimbri n atitudinile clientului / grupului fa de propriile lor probleme i s dezvolte capacitatea lor de rezolvare de probleme (Roth Szamoskzy, 2003). Indiferent de caracterul problemei abordate (economic sau psihosocial) i de nivelul la care lucreaz (individual, familial, de grup sau comunitar), asistentul social poate avea i rolul de consilier. Unii asisteni sociali, psihologi i ali specialiti consider c activitatea de consiliere se integreaz n strategia general a muncii asisteniale. Alii privesc consilierea ca pe o metod autonom, care este realizat de consilieri special formai pentru acest tip de activitate. n acest capitol vom discuta despre cele dou mari strategii metodologice ale asistenei sociale i locul pe care l ocup consilierea n cadrul acestor strategii. n urmtoarele capitole vom vorbi despre activitatea de consiliere ca activitate independent. Strategii metodologice ale asistenei sociale (modelul medical i modelul interveniei) n asistena social pot fi delimitate dou mari strategii metodologice: modelul medical (casework) i modelul interveniei. n prezent, n practica asistenial sunt utilizate ambele modele. Modelul medical, dup cum arat i denumirea, provine din medicin. La sfritul secolului al XIX-lea era o strns legtur ntre asistena medical i cea social. Primele asistente sociale erau de fapt asistente medicale care urmreau evoluia pacientului n mediul su familial i profesional, dup ncetarea tratamentului medical. n acest fel asistena social a preluat strategiile de intervenie, teoriile i limbajul medical. n modelul medical problemele psihosociale cu care se confrunt indivizii i familiile sunt privite ca nite boli pe care asistenii sociali le pot diagnostica i trata. Asistentul social este considerat a fi factorul

principal al rezolvrii problemelor sociale. Clientul este relativ pasiv, el nu trebuie s fac altceva dect s primeasc tratamentul cu ncredere i s atepte vindecarea. n acest model se consider c exist dou forme de tratament social: tratamentul direct (psihoterapie) care se adreseaz n mod direct clientului individual; acestuia i se acord sprijin psihologic, i se dezvolt capacitatea de contientizare, autonelegere, ca o premis a refacerii capacitii de funcionare social normal. tratamentul indirect (socioterapie) este orientat spre mediul clientului; acionnd asupra mediului familial sau profesional, asupra grupului de prieteni sau vecini asistentul social urmrete determinarea unor schimbri la nivelul clientului. n modelul medical procesul de ajutorare are 5 faze (A. Menthonnex, dup Bocancea, 2005, p. 39): Faza de ntlnire care are loc fie ca urmare a unei solicitri din partea persoanei n cauz, fie ca urmare a identificrii unei persoane aflate ntr-o situaie problematic de ctre asistentul social. Este etapa n care se stabilete relaia dintre client i asistent, etap marcat de numeroase elemente emoionale. Faza studiului psihosocial vizeaz cunoaterea acelor elemente din viaa clientului care i sunt necesare asistentului social pentru a-l ajuta: situaia familial, material i de habitat; pregtirea colar i activitatea profesional; sntate; elemente semnificative ale istoriei personale; resursele i limitele clientului; identificarea problemei actuale i evaluarea preliminar a cauzelor ei. Faza de diagnostic psihosocial se refer la evaluarea problemei cu care se confrunt clientul (att din punctul de vedere al clientului, ct i al mediului social) i proiectarea realist a mijloacelor de a o rezolva. Elaborarea planului de intervenie, adic stabilirea obiectivelor, a mijloacelor de realizare i a etapelor care vor fi parcurse. Faza de realizare a planului sau intervenia psihosocial propriu-zis. n fiecare din cele 5 faze sunt utilizate dou categorii de tehnici (Menthonnex, dup Bocancea i Neamu, 1999): tehnici de comunicare (interviu); tehnici de sprijin, care la rndul lor pot fi: tehnici de susinere i dezvoltare a atuurilor clientului; tehnici de ghidare i orientare; tehnici de clarificare. b1.Tehnici de susinere i dezvoltare a atuurilor clientului; acestea sunt modaliti specifice de aplicare a interviului n asistena social. n aceast categorie sunt incluse urmtoarele tehnici: ventilarea sentimentelor: const n aducerea la suprafa, exprimarea, discutarea emoiilor, sentimentelor care tensioneaz clientul. n acest fel el este ajutat s se descarce de aceste sentimente care l mpiedic s progreseze n rezolvarea problemelor sale. Reformularea: asistentul social expune clientului propria sa povestire, reconstruit logic; scopul reformulrii este dublu: asistentul social i d astfel seama dac a neles bine problema clientului; clientul este ajutat s se cunoasc, s se neleag mai bine. Asigurarea: asistentul social i asigur clientul de faptul c i cunoate calitile, capacitile, dar i limitele, necesitile; n acest fel i ntrete ncrederea n propriile fore, n posibilitile sale de a-i rezolva problemele, beneficiind i de ajutorul asistentului. Construcia binomului asistent client: prin aceast tehnic clientului i se sugereaz c nu este singur, asistentul social l sprijin pn la rezolvarea problemelor sale. n acest scop asistentul social folosete diferite expresii la persoana I plural: ce vom urmri? Cum vom proceda? Tehnica informativ: asistentul social ofer clientului informaiile necesare privind legislaia, tipurile de instituii asisteniale, procurarea resurselor de tot felul etc. Discuia logic dezvolt capacitatea clientului de a raiona logic, n sensul de a nelege mai bine realitatea, de a descoperi relaiile de cauz efect, de a nelege prioritile, de a descoperi alternativele de aciune, de a lua decizii etc. Discuia trebuie s in seama de posibilitile intelectuale ale clientului. Aceast metod nu se poate utiliza la nceputul relaiei de ajutor, cnd accentul trebuie pus pe ascultarea sentimentelor clientului i oferirea sprijinului necesar (primele 4 tehnici prezentate). Confruntarea nseamn analiza succeselor i eecurilor clientului, punndu-se n eviden propriile sale responsabiliti. Clientul este confruntat cu propria sa situaie, cu tiparele sale de triri i comportamente

neadaptative sau chiar distructive. Clientul trebuie s neleag c trebuie s-i asume responsabilitatea att pentru succesele, ct i pentru eecurile sale. Nici confruntarea nu poate fi utilizat n prima parte a activitii cu clientul. Dac aceast metod nu este folosit la momentul oportun i ntr-un mod adecvat, poate avea efecte negative. Astfel de efecte se produc dac confruntarea este nsoit de moralizare i este pus n eviden incapacitatea clientului de a aciona corect. Pentru a fi eficient, confruntarea trebuie se refere la comportamente specifice i s nu se ajung la generalizri privind ntreaga personalitate a clientului. De asemenea, ea trebuie s fie urmat de elaborarea unor planuri concrete de schimbare a comportamentelor necorespunztoare. Tehnica rememorrii: clientului i se cere s i aminteasc reaciile, mijloacele de aciune i rezultatele obinute n situaii problematice asemntoare cu cele pe care le triete n prezent. O metod care a fost eficient n trecut poate fi reluat n prezent. b2.Tehnici de ghidare i orientare: Intervenia direct: const n furnizarea unui ajutor imediat clientului (a-i gsi o locuin, un loc de munc, un sprijin material) pentru a depi o situaie de criz i pentru a crea premisele unor modificri viitoare, n sensul unei mai bune posibiliti de adaptare social. Demonstraia prin exemplu ajut clientul s descopere tipuri de comportament i strategii de aciune pe care nu le-a practicat pn n prezent, dar care i-ar permite s se adapteze mai bine la mediul social. Este vorba despre comportamente hotrte i curajoase, adic exemplare. Tehnica exemplului tipurilor obinuite de comportament se refer la aciuni cotidiene utilizate de majoritatea oamenilor, neutilizarea lor avnd efecte negative asupra relaiilor sociale (respectarea regulilor de igien, acordarea interesului aspectului exterior, a pune ordine n lucruri i activiti, a utiliza formule de politee etc.). Consilierea sau sftuirea const n oferirea unor sfaturi sau sugestii directe clientului. Sfaturile se vor baza pe analiza obiectiv a problemei asistatului i pe evaluarea capacitii acestuia de a accepta sfatul oferit. Succesul sau eecul consilierii depinde de capacitatea asistatului de a se folosi de sfat, respectiv de capacitatea asistentului de a evalua aceast capacitate (Oancea, dup Roth-Szamoskzy, 2003, p. 229). Clienii accept mai uor sfaturile n urmtoarele situaii: n situaii de criz, cnd propria lor abilitate de a rezolva problemele este sczut; dac asistatul respect asistentul social n mare msur; dac clientul este obinuit s depind de alte persoane; dac sfatul respect integritatea i dreptul la autodeterminare al clientului; dac clientul nu are alternative proprii. Dup cum arat Hepworth i Larsen (dup Roth-Szamoskzy, 2003, p. 230), consilierea nu este recomandat n prima etap a procesului de ajutor deoarece sfaturile primite de la un profesionist vzut ca foarte competent pot reduce dorina clienilor de a gsi propriile soluii i le scad autonomia. Definirea limitelor rezonabile: asistentul social indic clientului limitele rezonabile de comportament, adic ce este socialmente permis i ce este eficient, pentru ca acesta s-i dezvolte capacitatea de autocontrol. b3.Tehnicile de clarificare urmresc modificarea comportamentelor care l mpiedic pe client s se adapteze corespunztor la mediu. Aceste tehnici devin eficiente doar dac clientul i contientizeaz problemele i dorete s se schimbe. Prin clarificare se urmrete punerea n eviden a acelor comportamente repetitive ale clientului care duneaz funcionrii sociale normale. Frecvent aceste comportamente se datoreaz utilizrii necorespuztoare a unor mecanisme de aprare ale Eului. Asistentul social ajut clientul s contientizeze modul defectuos n care utilizeaz aceste mecanisme de aprare. Prin tehnicile de clarificare se obine ameliorarea unui comportament prin modificarea, eliminarea sau diminuarea frecvenei utilizrii unui mecanism de aprare inadecvat. Modelul interveniei ia n considerare ntr-o mai mare msur dect modelul medical complexitatea proceselor de schimbare social. Asistentul social nu este considerat cel mai important factor care produce aceast schimbare, ci doar un agent al schimbrii. Ali doi factori sunt instituia la care lucreaz asistentul i clientul nsui (clientul fiind un individ, o familie, un grup sau o comunitate). Rezultatele procesului de ajutorare depind i de voina i capacitatea clientului de a accepta ajutorul, de a se schimba. Acest model insist deci pe motivaia i responsabilitatea clientului.

n acest model etapele aciunii asisteniale sunt urmtoarele: Reperarea problemei sociale sau a cererii. n aceast etap trebuie s se rspund la urmtoarele ntrebri: cine i ce solicit? Pentru cine este formulat cererea? cine are competena rezolvrii problemei? Analiza situaiei const n adunarea informaiilor utile despre client i despre mediul n care triete. Datele empirice vor fi adunate cu ajutorul unor metode ca observaia, documentarea, interviul sau povestirea autobiografic. Etapa evalurii preliminare i operaionale const n construirea unui model explicativ al realitii n care se va desfura intervenia. Acest model presupune definirea i operaionalizarea conceptelor cheie, formularea i corelarea ipotezelor, surprinderea dinamicii problemei studiate. n aceast etap se folosesc metode ca descrierea, clasificarea, analiza comparat i teoretizarea. Elaborarea proiectului de intervenie presupune parcurgerea a trei etape: definirea clientului i a nivelului la care se intervine (individ, familie, grup, comunitate); determinarea obiectivelor interveniei; alegerea strategiilor, metodelor i tehnicilor de lucru cu clientul. Proiectul de intervenie este rezultatul negocierii ntre asistent, client i instituia asistenial. Punerea n aplicare a proiectului este etapa de realizare propriu-zis a schimbrii dorite. n aceast etap se folosesc metode i tehnici diverse, cum sunt cele care au fost descrise la modelul medical. Una dintre aceste metode este consilierea. Evaluarea rezultatelor const n msurarea efectelor produse de punerea n aplicare a planului de intervenie. Evaluarea se realizeaz din trei puncte de vedere: al asistentului, al clientului, al instituiei asisteniale. Ca urmare a evalurii se poate decide fie continuarea interveniei, fie renunarea la intervenie ca urmare a reuitei interveniei realizate, sau ca urmare a eecului total. ncheierea interveniei este momentul n care actorii implicai (unul dintre ei sau toi) consider c obiectivele au fost atinse sau c aciunea asistenial a euat. Modul n care se ncheie procesul are efecte asupra fiecrui participant (clientul mulumit de rezultat se va implica corespunztor n viaa social; cel nemulumit va cuta ajutor n alt parte; asistentul i instituia asistenial abordeaz alte probleme n funcie de experiena dobndit) (Bocancea, 2005, p. 40). Sintetiznd putem spune c activitatea asistentului social are 4 etape principale: evaluarea nevoilor clientului, planificarea interveniei, desfurarea interveniei i evaluarea rezultatelor. Consilierea este utilizat de regul n a treia etap a procesului asistenial (desfurarea interveniei). n aceast etap se folosesc i multe alte metode care au ca scop producerea unor schimbri i ajutarea clientului s i rezolve problemele. Unele dintre aceste metode au fost prezentate atunci cnd am vorbit despre Modelul medical. Probleme generale privind consilierea Conceptul de consiliere; relaia dintre psihoterapie i consiliere Tipuri de consiliere; norme deontologice ale activitii de consiliere Consiliere individual i de grup Conceptul de consiliere; relaia dintre psihoterapie i consiliere n cursul vieii fiecare om se confrunt de nenumrate ori cu probleme pe care nu reuete s le rezolve singur. Cele mai multe din aceste probleme sunt relativ simple i, pentru a gsi soluia, omul apeleaz la acele persoane din anturajul su n care are ncredere i pe care le consider experte n domeniul respectiv (membri ai familiei, prieteni, cunotine). Aceste persoane ne ofer nite sfaturi pe baza experienei lor de via, adic ne consiliaz. Dar n aceste cazuri nu se poate vorbi despre o consiliere cu caracter profesional.

Dac problemele cu care ne confruntm sunt mai dificile, vom apela la persoane care dispun de o pregtire profesional adecvat, i care pe baza acestei pregtiri ne ofer nite sfaturi. Problemele se pot referi la domenii extrem de diverse (cum s obinem un credit, cum s ne investim banii, probleme de sntate etc.), i specialitii la care apelm sunt special pregtii pentru a oferi rspunsuri la aceste ntrebri. Unii oameni, din motive de natur subiectiv sau obiectiv, pot ajunge n situaii dificile n care nu reuesc s i rezolve singuri problemele, nu au acces la resursele materiale necesare pentru a-i satisface nevoile fundamentale etc. n situaiile de acest fel oamenii au nevoie de ajutor profesionist (asisteni sociali, psihologi, preoi, cadre didactice etc.). Aceti profesioniti sunt / ar trebui s fie pregtii s intervin nu numai atunci cnd sunt solicitai, adic dup ce a aprut o problem (retroactiv), ci s acioneze i proactiv, s acioneze n direcia formrii unor deprinderi comportamentale, a unui sistem de valori, a unui mod de via care ajut individul s se adapteze flexibil la cele mai variate condiii de via. n acest curs ne vom referi la cteva aspecte privind consilierea oferit de asistentul social. Asociaia Britanic pentru Consiliere, fondat n 1977, definete consilierea astfel: Consilierea este utilizarea priceput i principial a relaiei interpersonale, pentru a facilita autocunoaterea, acceptarea emoional i maturizarea, dezvoltarea optim a resurselor personale. Scopul general este acela de a furniza ocazia de a lucra n direcia unei viei mai satisfctoare i pline de resurse. Relaiile de consiliere variaz n funcie de cerere, dar pot fi centrate pe aspecte ale dezvoltrii, pe formularea i rezolvarea unor probleme specifice, luarea de decizii, controlul strilor de criz, pe lucrul asupra tririlor afective sau a conflictelor interne, ori pe mbuntirea relaiilor cu ceilali (Asociaia Britanic pentru Consiliere, dup Dafinoiu, 2000, p. 19). ntr-o formulare mai concis, consilierea poate fi definit ca un proces n care un profesionist stabilete o relaie bazat pe ncredere cu o persoan care are nevoie de sprijin. Prin consiliere, individul este ajutat s se cunoasc mai bine (s i contientizeze i s i neleag problemele, sentimentele, motivaiile), s ia decizii importante, s i rezolve problemele. Consilierea are numeroase asemnri cu psihoterapia, cea mai important asemnare fiind aceea c ambele reprezint procese de influenare interpersonal reciproc (Ivey i Simek Downing, dup Holdevici, 1996, p. 204). Pacientul / clientul care se adreseaz psihoterapeutului / consilierului poate prezenta probleme extrem de variate. Aceste probleme pot fi grupate n dou mari categorii (Holdevici, 1996, p. 162): stri subiective de disconfort: tensiune psihic, sentimente de inferioritate, anxietate, timiditate, depresie, sentimente de culpabilitate, nehotrre, incapacitatea de a lua unele decizii etc.; probleme comportamentale: comportament exagerat de retras, incapacitatea de a se impune, de a se pune n valoare, comportament impulsiv, agresiv etc. Strile subiective neplcute i comportamentele neadecvate determin numeroase probleme de integrare social: probleme familiale (conflicte n familie, violen domestic, maltratarea copiilor etc.), probleme colare (conflicte cu colegii i cadrele didactice, abandon colar), greuti n gsirea sau pstrarea locului de munc etc. Clientul sper ca n urma edinelor de psihoterapie / consiliere s devin mai puin tensionat, s se neleag mai bine, s ajung la o stare de confort psihic, s devin mai competent n viaa social. Dei psihoterapia i consilierea nu pot fi net delimitate, ntre ele exist i diferene. Psihoterapia reprezint un tratament psihologic centrat pe reducerea unor simptome sau comportamente disfuncionale. Psihoterapeuii n general lucreaz cu pacieni care au tulburri psihice serioase, care pot fi etichetate cu un diagnostic psihiatric. Ei abordeaz problemele dintr-un punct de vedere predominant medical i urmresc realizarea unor modificri mai profunde la nivelul personalitii i a comportamentului. Consilierea reprezint un proces intensiv de acordare a asistenei unor persoane normale (sntoase psihic). Consilierea const n acordarea unui suport imediat persoanelor care se afl ntr-o situaie de criz sau ntr-un moment de schimbare ce necesit o adaptare la condiii de via cu care persoana nu este familiarizat (dup Holdevici, 1996, p. 205; Popescu, M., 2002, p. 195). Tipuri de consiliere; strategii i tehnici terapeutice; norme deontologice ale activitii de consiliere

Muli specialiti din domeniul sociouman pot oferi servicii de consiliere. Dintre aceti specialiti amintim psihologii, asistenii sociali, preoii, cadrele didactice, medicii, asistentele medicale (consiliere n probleme medicale, ct i pentru prevenirea acestor probleme), avocaii (consiliere juridic) etc. Exist numeroase tipuri de consiliere (Bban, 2001, p. 16, Holdevici, 1996, p. 204): consilierea informaional: oferirea de informaii pe domenii / teme specifice; consilierea pastoral, realizat de preoi i care ofer sprijin, consiliere din perspectiv religioas; consilierea psihologic este realizat de psiholog, n scopul optimizrii personale, autocunoaterii i dezvoltrii personale i / sau n scopul preveniei i remiterii problemelor emoionale, cognitive i de comportament. Consilierea psihologic are ca scop ajutarea clientului s funcioneze mai eficient n viaa cotidian i s aib relaii pozitive cu cei din jur; consilierea educaional, realizat de cadre didactice n orele de consiliere i orientare, are ca obiective dezvoltarea personal, promovarea sntii i a strii de bine, prevenia unor comportamente care pot afecta sntatea (consum de alcool, tutun, droguri, prevenire HIV / SIDA etc.); consilierea vocaional (realizat de cadre didactice, psihologi) const n dezvoltarea capacitii de planificare a carierei; consilierea privind dezvoltarea personal urmrete formarea de abiliti i atitudini care permit o funcionare personal i social flexibil i eficient, cu scopul atingerii strii de bine. consilierea suportiv reprezint oferirea unui suport emoional, n perioadele n care persoana se confrunt cu probleme de natur emoional de intensitate relativ redus (stri de depresie sau anxietate uoare, nencredere n sine etc.); consilierea de criz (realizat de psiholog, medic psihiatru, eventual asistent social) const n asistarea psihologic a persoanelor care se afl n situaii de criz (au suferit psihotraume grave, au avut tentative de suicid etc.); Aceste tipuri de consiliere nu se delimiteaz rigid, ntre ele exist numeroase suprapuneri. De exemplu, consilierea educaional realizat n coal se mbin cu consilierea informaional, vocaional, suportiv, de dezvoltare personal. Asistentul social, n diferite etape ale muncii sale, trebuie s i asume i rolul de consilier al persoanei asistate. El poate realiza, n funcie de problemele specifice ale clientului, consiliere informaional, suportiv, de dezvoltare personal etc. Pentru a fi eficient, asistentul social trebuie s i nsueasc att cunotine teoretice despre consiliere, ct i deprinderile practice necesare. La baza activitii desfurate de consilier / psihoterapeut se afl marile teorii psihologice privind personalitatea: teoria psihanalitic (cu numeroasele sale variante elaborate de Freud, Jung, Adler etc.), behaviorist (comportamentalist), umanist (fenomenologic), cognitivist, analiza tranzacional etc. Consilierul / psihoterapeutul, n funcie de orientarea sa teoretic, poate aborda diferite strategii n munca cu clientul: analitic (psihanaliza), comportamental, non-directiv, cognitivist etc. Aceast strategie determin direcia principal de aciune, modul n care stabilete relaia cu clientul, gradul de independen pe care o acord clientului, tehnicile pe care le utilizeaz. Muli terapeui, atunci cnd lucreaz cu clientul, mbin mai multe dintre aceste concepii n funcie de caracteristicile clientului, a problemei sale, a etapei n care a ajuns activitatea, adic au o abordare eclectic. Tehnica terapeutic este ceea ce face terapeutul n mod concret. Dintre tehnici amintim: interviul, interpretarea, sftuirea, tehnica refleciei, a confruntrii, relaxarea, hipnoza, tehnica elaborrii unor produse artistice, tehnica jocului dramatic etc. Anul trecut am prezentat pe scurt cteva idei despre psihoterapia dinamic (psihanaliza), psihoterapia comportamental i psihoterapia cognitiv. n acest curs vom vorbi despre alte strategii folosite de consilieri i psihoterapeui (Consilierea centrat pe client, Analiza tranzacional, Consilierea centrat pe obiective i soluii), ct i despre unele dintre tehnicile terapeutice. Consilierul, n munca sa cu clientul, trebuie s respecte normele deontologice ale activitii de consiliere. Cele mai importante dintre aceste norme sunt (dup Holdevici, 1996, p. 205): Clientul trebuie s fie tratat aa cum consilierul ar dori s fie tratat el nsui, cu respect, blndee, onestitate i atitudine de acceptare.

Consilierul trebuie s evite solicitarea excesiv a unor date irelevante. Consilierii neexperimentai au tendina de a acorda prea mult importan unor amnunte nesemnificative dar impresionante, cer detalii inutile privind unele aspecte intime ale vieii clientului, i pierd din vedere aspectele eseniale. Consilierea are ca obiectiv binele clientului, i nu satisfacerea curiozitii consilierului. Pstrarea caracterului confidenial al datelor obinute de la clieni este poate cea mai important norm deontologic. Dac dintr-un motiv oarecare datele trebuie s fie comunicate altor persoane, consilierul trebuie s obin acordul clientului n acest sens. Aceast regul poate fi nerespectat numai n situaia n care informaiile pe care le-a obinut consilierul indic posibilitatea unui pericol pentru client sau pentru alte persoane. Consilierul trebuie s fie contient de propriile limite. Unii consilieri nceptori se supraapreciaz, consider c ei au ntotdeauna dreptate, tiu totul mai bine dect clientul. Ei impun clientului soluii inacceptabile pentru acetia, nvinovesc clientul pentru nereuita consilierii, nu reuesc s-i contientizeze propriile greeli. c. Consiliere individual i de grup n funcie de numrul participanilor la activitatea de consiliere, consilierea poate fi individual sau de grup (Plosca, Mois, 2001, p. 10; Rotaru, 2002, p. 49). Consilierea individual este o interaciune personal ntre consilier i client, n cadrul creia consilierul asist clientul n rezolvarea problemelor sale mentale, emoionale sau sociale. n general consilierea este solicitat de clientul care simte nevoia de a fi ajutat. Dar sunt i cazuri n care clientul este trimis / adus de o alt persoan (un membru al familiei, prieten, profesor, coleg de munc). n situaiile de acest fel se poate ntmpla ca clientul s refuze colaborarea cu consilierul. Uneori consilierul este cel care i d seama de faptul c cineva are nevoie de ajutor i ia legtura cu clientul (de ex., dup o catastrof natural asistenii sociali pot oferi victimelor consiliere n situaie de criz; copiii care prsesc un centru de plasament sunt ajutai de asisteni sociali s i nsueasc deprinderile necesare pentru a tri independent). edinele de consiliere se desfoar n cabinetul de consiliere sau n lipsa acestuia ntr-o ncpere plcut, linitit, n care edina s nu fie deranjat de nimeni. Consilierul i clientul trebuie s fie aezai n aa fel nct s fie posibil contactul vizual direct. Ei pot fi aezai n dou fotolii fa n fa sau la colul unei mese (nu fa n fa, deoarece masa dintre cei doi poate fi resimit ca o barier care ngreuneaz colaborarea). Durata unei edine de consiliere este de 45 60 minute. Punctualitatea este foarte important att din partea consilierului, ct i a clientului. n general consilierea se realizeaz n mai multe edine. Prima edin ncepe cu o scurt conversaie introductiv (spargerea gheii) dup care clientului i se pun ntrebri pentru a se afla care sunt problemele pentru care a apelat la consilier. Prima edin are dou obiective principale: stabilirea relaiei de consiliere i ctigarea ncrederii clientului; realizarea acestui obiectiv depinde n mare msur de abilitile consilierului, de modul n care tie s comunice cu clientul i s utilizeze mijloacele comunicrii nonverbale (gesturile, mimica, zmbetul). De la nceput consilierul trebuie s asigure clientul de confidenialitatea ntlnirilor. Identificarea problemei. Pentru obinerea unor informaii relevante i direcionarea discuiei se recomand utilizarea ntrebrilor nchise (Cine? Unde? Cnd? Cum?). Este bine ca informaiile obinute s fie notate sau nregistrate cu acordul persoanei consiliate. Informaiile obinute de la client vor fi completate cu observaiile privind comportamentul clientului, impresia pe care a fcut-o consilierului. Consilierul va ine seama de faptul c orice problem are n acelai timp un coninut cognitiv (se refer la persoane, evenimente), i un coninut afectiv (evenimentele determin diferite stri afective: bucurie, mndrie, team, depresie, frustrare, mnie etc.). Cele mai multe probleme sunt generate de reaciile afective, i nu de evenimentele n sine. La sfritul edinei consilierul rezum cele discutate (Din cele discutate am neles c problema Dumneavoastr este ) i l asigur pe client de disponibilitatea sa de a-l ajuta s rezolve problema.

Consilierul va sublinia faptul c este vorba despre o colaborare, i nu de rezolvarea problemelor n locul clientului. n final se stabilete data i ora urmtoarei ntlniri. Fiecare edin ncepe cu discutarea principalelor evenimente care au avut loc n intervalul dintre edine. Dac clientul a avut de realizat anumite sarcini / teme indicate de terapeut, va explica cum a reuit s le ndeplineasc. Se precizeaz obiectivul edinei i sunt discutate problemele respective. Modul concret n care procedeaz consilierul depinde de orientarea sa teoretic. Consilierea de grup presupune stabilirea unei relaii ntre consilier i un grup ai cror membrii au o problem comun. Din punctul de vedere al psihologiei sociale consilierea de grup se realizeaz n cadrul unui aa numit grup restrns. Grupul restrns are urmtoarele caracteristici (De Visscher, 1996, p. 323, 326): Este alctuit din cel puin 5 persoane; membrii grupului se adun efectiv n acelai timp i n acelai loc; membrii au motive pentru a fi i a rmne mpreun (ceea ce nu nseamn c toi au acelai motiv de a fi n grup); participanii mprtesc evenimente, experiene comune; membrii au posibilitatea s se perceap, s comunice, s interacioneze, s se influeneze reciproc. n asistena social se formeaz numeroase tipuri de grupuri, n funcie de scopul urmrit: grupuri de suport i de autoajutorare (de ex. Asociaia Alcoolicilor Anonimi, Asociaia Anti-SIDA), grupuri terapeutice, de socializare, recreative, educaionale, pentru rezolvarea de probleme etc. Activitatea de grup are numeroase funcii: n cadrul grupului participanii nva s-i exprime verbal i nonverbal problemele, contientizeaz c i alii au greuti asemntoare cu ale lor, i formeaz deprinderi de a comunica cu cei din jur, deprinderi de a acorda sprijin, ajutor altora etc. Participanii la edinele de grup vor fi selectai de consilier n funcie de diferite criterii. Cel mai important criteriu este tocmai problema comun a participanilor (cutarea unui loc de munc, violena domestic, abandonul colar etc.), dar pot fi luate n considerare i alte criterii: sexul, vrsta etc. Grupurile pot fi nchise, deschise sau semi-deschise. Un grup este nchis dac la toate edinele particip aceleai persoane. Grupul este deschis dac n timp unii participani prsesc grupul i vin noi participani, n aa fel nct la ncheierea activitii nici unul dintre cei care au participat la primele edine nu mai face parte din grup. n practic cel mai frecvent se formeaz grupuri semi-deschise n care exist participani constani, care iau parte la aproape toate edinele, i pe lng ei exist i persoane care vin doar la cteva edine. Numrul participanilor la edinele de grup nu trebuie s fie nici prea mic (n acest caz se discut puin, temele discutate se repet, n grup apar puine idei importante pentru problema discutat), dar nici prea mare (grupul va avea tendina de a se diviza n grupuri mai mici). Se consider c numrul optim de participani este de 6 8, fr a lua n considerare terapeutul, eventualii coterapeui i observatori. edinele pot fi organizate sptmnal. Dac problemele clienilor sunt grave, urgente, i ei au posibilitatea de a se ntlni mai frecvent, pot fi organizate i 2 4 edine pe sptmn. edinele au o durat de 50 60 minute. Dac grupul se ntrunete mai rar, durata poate s creasc pn la 90 de minute. Durata edinei trebuie s fie precizat de la nceput i aceast durat trebuie s fie respectat. Se recomand ca aceast durat s nu fie depit pentru ca participanii s se simt puin presai de timp i s se concentreze asupra problemelor importante. La prima edin, dup ce se fac prezentrile, consilierul d cteva explicaii privind activitatea care se va desfura. Vom da un exemplu de text introductiv (Guggenbhl-Craig, dup Ionescu, 1973): Grupa noastr se va ntlni n fiecare sptmn. Vom ncerca s ne cunoatem reciproc, dar mai ales s ne ajutm reciproc, s ne rezolvm n comun problemele. Cei mai muli dintre cei adunai aici avei dificulti, care pot fi discutate n grup, i cu grupul. Fiecare dintre dv. s se simt liber n a discuta ceea ce-l preocup. Cu ct vei fi mai deschii i mai sinceri, cu att grupa v va putea ajuta mai serios. Dar nici unul din dv. s nu se simt obligat s spun ceva. De multe ori se pot nva lucruri importante i prin tcere i ascultarea a ceea ce vorbesc alii. Prima parte a unei edine este consacrat nclzirii, adic unei discuii cu caracter introductiv. n continuare se precizeaz tema edinei, obiectivele urmrite, i se desfoar edina propriu-zis. Modul n care se desfoar activitatea n grup, interveniile consilierului, tehnicile utilizate depind de concepiile teoretice ale consilierului.

Unii terapeui abordeaz problemele din punctul de vedere al psihanalizei. n aceste cazuri regula de baz a activitii este: Aici se poate vorbi despre orice. Terapeutul va interpreta din punct de vedere psihanalitic evenimentele din cadrul grupului. Astfel el va analiza relaiile afective care se stabilesc ntre membrii grupului ca fiind expresii ale unor identificri i ale transferului (Vianu, 1975, p. 125). Identificarea se produce atunci cnd unui participant i se pare c un alt membru al grupului i amintete de o persoan pe care el a cunoscut-o bine. Transferul se realizeaz atunci cnd fa de acest membru al grupului are sentimente asemntoare cu cele pe care le-a avut fa de aceast persoan cunoscut. De exemplu, un tnr poate deveni agresiv fa de un membru mai n vrst al grupului deoarece l identific cu propriul tat cu care a avut multe conflicte. Activitatea de grup este cu att mai eficient, cu ct se produc mai multe identificri i transferuri. n acest caz membrii grupului se exprim mai spontan, i exteriorizeaz mai intens strile afective i se produce catharzisul afectiv. n timpul edinei consilierul are rol de moderator. El ncurajeaz participanii s i exprime prerile, dar nu i susine dect n cazuri excepionale propria prere. Rolul su este de a orienta n mod discret discuiile n aa fel nct participanii singuri s gseasc rspunsuri la problemele discutate. Consilierul poate ajuta membrii grupului s gseasc aceste rspunsuri prin modul n care formuleaz ntrebrile, prin sublinierea anumitor rspunsuri prin mijloace verbale i mai ales nonverbale, prin modul n care sintetizeaz prerile exprimate de membrii grupului. Consilierul va interveni i i va folosi (cu diplomaie) autoritatea dac unii membri ai grupului transform dezbaterea ntr-un monolog, vor s i impun punctul de vedere, sunt ironici sau agresivi cu ali participani etc. 3. Jocul de rol ca tehnic de consiliere Jocul de rol este o tehnic terapeutic folosit de consilieri i psihoterapeui. Aceeai tehnic este utilizat i de ctre cadrele didactice ca metod de nvmnt sau de ctre medici, cu scopul de a-i ajuta s neleag sentimentele pacienilor i de a mbunti relaiile dintre pacieni i cadrele medicale (psihodrama Balint, iniiat de psihanalista francez Anne Can). Jocul de rol i are rdcina n psihodrama lui Moreno. J. L. Moreno s-a nscut n 1889 la Bucureti, dar a trit i a lucrat n Austria i SUA. Grupul psihoterapeutic al lui Moreno era frecventat de o tnr actri, cstorit cu puin timp n urm. Ea a vorbit despre nite nenelegeri familiale datorate unor deosebiri caracteriale ntre ea i soul ei. Moreno a avut ideea s o pun s i joace rolul, iar un alt participant la psihoterapie a jucat rolul soului. Rezultatul a fost surprinztor: tnra i-a schimbat comportamentul i viaa sa familial s-a mbuntit. n acest fel a ajuns Moreno la inventarea psihodramei (dup Vianu, 1975, p. 136). Jocul de rol (jocul dramatic) este folosit de psihoterapeui i consilieri ca o tehnic terapeutic n combinaie cu celelalte tehnici (interviul, interpretarea de natur psihanalitic, reformularea, reflectarea rogersian etc.). Aceast tehnic se poate integra n diferite strategii terapeutice (analitice, non-directive, comportamentale etc.) i se poate folosi att n terapia individual, ct i n cea de grup. Jocul de rol se organizeaz ntr-o ncpere plcut, unde edina se poate desfura n linite, fr riscul de a fi ntrerupt. Dac se realizeaz o edin de grup, participanii vor fi aezai pe scaune n cerc sau semicerc, apropiai unii de alii. Uneori edina este nregistrat i apoi nregistrarea este vizionat de ctre client i terapeut. n acest fel clientul i poate analiza mai obiectiv comportamentul i poate nelege mai uor i mai repede cauzele problemelor sale. Terapeutul este cel care decide dac problema unui anumit client poate fi jucat. Dup ce a luat decizia de a dramatiza o problem, el trebuie s ia alte hotrri importante: s defineasc (s formuleze) ct mai clar problema, s stabileasc cine va interpreta rolurile, cum va fi structurat situaia problematic (care aspecte vor fi puse n eviden, care vor fi lsate n umbr). Terapeutul indic clienilor ce rol vor juca, dar nu le d indicaii privind ce s spun sau ce s fac, pentru c scopul psihodramei este tocmai acela ca fiecare s fie ct mai spontan i s interpreteze rolul n funcie de personalitatea sa. Terapeutul

trebuie s aib n vedere nsuirile de personalitate ale clienilor (gradul lor de anxietate, inhibiie) i s decid dac este bine sau nu s i supun stresului reprezentat de interpretarea unui rol n faa celorlali clieni. Terapeutul trebuie s aib caliti de lider: s tie s conduc activitatea, dar n acelai timp s dea dovad de tact. Trebuie s permit clienilor s-i manifeste creativitatea, dar s aib grij s nu scape din mn situaia i activitatea s nu devin haotic. n timpul desfurrii jocului de rol terapeutul trebuie s observe cu atenie modul n care se comport actorii, cu scopul de a-i cunoate i a-i nelegere ct mai bine. El nu trebuie s piard din vedere cel mai important scop al jocului de rol: ajutarea clienilor. Din cele prezentate rezult c utilizarea jocului de rol este foarte solicitant pentru terapeut, dar n acelai timp reprezint i o provocare. Cel care organizeaz astfel de activiti trebuie s dea dovad de creativitate, empatie, capacitatea de a aciona repede i cu discernmnt. n cadrul jocului dramatic exist dou tipuri de roluri: eroul (protagonistul) i ego-ul auxiliar. Eroul este persoana asupra creia se ndreapt atenia n timpul acestei activiti. El este cel care prezint o problem care poate fi interpretat n cadrul edinei. Terapeutul, pe baza experienei sale consider c prin jucarea acestei probleme clientul, i poate i ali clieni cu probleme oarecum asemntoare, pot fi ajutai. n cele mai multe cazuri eroul interpreteaz propriul su rol. O problem frecvent ntlnit este rezistena pacientului. El poate s refuze s joace, sau poate juca att de neadecvat, nct scopul s nu fie atins. Rezistena se poate datora inhibiiilor de origine social: clientul nu dorete s i prezinte deschis problemele n faa unui public, chiar dac acest public este format din ali clieni cu probleme relativ asemntoare cu ale sale. Exist i rezistene incontiente care in de mecanismele de aprare ale Eului. Terapeutul trebuie s analizeze aceste rezistene i s ncerce s le nlture. Ego-ul auxiliar este unul sau mai muli coterapeui (asisteni ai terapeutului) sau ali clieni care particip la edin. Ei interpreteaz rolul unor persoane reale care interacioneaz cu eroul (soul / soia eroului, copiii lui, eful su etc.) sau roluri care se refer la gndurile, sentimentele eroului (un personaj dintr-un vis al eroului, vocea contiinei sale etc.). Bineneles va exista o diferen ntre modul n care i interpreteaz rolul acest ego auxiliar i realitatea, aa cum este ea perceput de erou. Dup terminarea jocului eroul va vorbi despre aceste diferene, i aceste discuii contribuie la mai buna nelegere / autonelegere a clientului erou (Vianu, 1975, p. 138). Ne putem pune ntrebarea dac un client ctig ceva sau nu din interpretarea unui rol care nu este al lui nsui. Clientul care joac un ego auxiliar este obligat s i prseasc pentru moment propriile probleme i s se implice n problemele unei alte persoane; el este de asemenea obligat s ofere acestuia ajutorul su, ca i cum ar fi i el nsui un terapeut. A oferi ajutor altora are ntotdeauna efecte favorabile: crete ncrederea n sine, se formeaz o imagine de sine pozitiv. Interpretnd rolul unei alte persoane se mbuntesc abilitile sociale, se dezvolt capacitatea empatic, clientul i d seama c i alii au probleme, nu numai el, i uneori constat c problemele altora seamn cu problemele sale. Exist mai multe variante ale jocului de rol: Jocul de rol direct (psihodrama propriu-zis): persoana se joac pe sine nsi (i joac propriul rol). Exist mai multe posibiliti: A (A) * B (B): A i B se joac pe ei nii, ca n cazul unui cuplu marital care prezint o scen din viaa lor; A (A) * C (B): C joac rolul lui B; Uneori sunt mai muli participani: A (A) * B (B) * F (C) * G (D) * H (E) A i B se joac pe ei nii, copiii simbolizai prin C, D i E sunt jucai de F, G i H. Tehnica oglinzii: C (A) * D (B) eroul A este jucat de C, iar cel care i se opune B este interpretat de D. A se vede pe sine nsui i i d seama care sunt comportamentele neadecvate care i ngreuneaz adaptarea social. Inversarea rolurilor: A (B) * C (A) - A, eroul, l joac pe B, cel care i se opune n viaa real, iar C l joac pe A n acest fel A este pus n situaia adversarului su i n acelai timp se observ pe sine, jucat de C. Acest mod de interpretare l ajut pe A s se vad pe sine nsui cu ochii altora i nva s se pun n situaia altuia. De exemplu, un tnr delicvent pus s joace rolul mamei unui delicvent, ncepe s neleag sentimentele mamelor n general, i ale mamei sale n mod special.

Tehnica alter ego-ului este o tehnic dificil ce presupune prezena unui asistent cu experien. Se pornete de la modelul A (A) * C (B), dup care intr n scen D care devine B, alter ego-ul lui B. D spune ceea ce crede c reprezint gndurile ascunse ale lui B. n acest fel A l nelege mai bine pe B. Dup cum am artat, psihodrama se poate integra n edine de consiliere individuale sau de grup. n cadrul edinelor individuale, n timp ce consilierul discut cu clientul, poate identifica probleme care pot fi mai bine analizate dac sunt jucate. n aceste cazuri clientul i joac propriul rol, iar consilierul interpreteaz ego-ul auxiliar. Uneori se pot realiza i inversri de rol: consilierul devine eroul, iar clientul este ego-ul auxiliar. edinele de grup n general ncep printr-o perioad de nclzire, n care participanii discut liber. Cnd terapeutul consider c discuia a atins un punct interesant, el propune ca aceast problem s fie jucat. n alte cazuri consilierul propune o tem care i se pare a fi important pentru membrii grupului i aceasta este interpretat. Indiferent de modul n care este organizat activitatea, dup desfurarea jocului de rol urmeaz comentarea i interpretarea activitii. Participanii i spun prerile despre ei nii, despre cum s-au simit interpretnd rolul, cum cred c ar fi trebuit s se poarte n situaiile reale de acelai tip. Se discut despre personaje, despre modul n care interacioneaz acetia, problemele lor de relaionare, se dau sugestii pentru a se mbunti abilitile relaionale. Jocul de rol nu este un simplu joc, ci este o tehnic ce poate determina modificri importante de personalitate i de comportament. Aceste modificri se datoreaz insight1-ului care se produce n timpul interpretrii unui rol, ct i datorit relaiilor complexe dintre concepia despre sine i comportament. Jocul de rol acioneaz la cele trei nivele psihologice importante: la nivel cognitiv (intelectual), afectiv i comportamental. n timp ce joac, subiectul gndete, simte i acioneaz n interaciune cu stimulii psihosociali care acioneaz asupra sa. n timp ce interpreteaz un rol (sau observndu-i pe alii care i interpreteaz rolul), la client se poate produce un insight referitor la problema sa: el nelege brusc de ce se comport neadecvat n anumite situaii (de ex. cel care nu are curajul s i spun prerea n prezena anumitor persoane poate realiza c se simte i se comport n mod analog cu modul n care se comporta n prezena prinilor si care erau exagerat de autoritari. Mama care i neglijeaz copilul poate c i d seama c procedeaz n acest fel pentru c i ea a fost neglijat n copilrie). Interpretnd un nou rol, clientul i nsuete un nou model comportamental, ceea ce de multe ori este premisa unor modificri mai ample de personalitate. Cum se produc aceste modificri? Specialitii n psihodram consider c personalitatea poate fi privit ca un set de expectaii (ateptri) relativ stabile n legtur cu propria persoan i cu ceilali. ntre concepia despre sine a subiectului i comportamentul su exist o relaie strns (dac cineva se consider timid, n relaiile interpersonale va da dovad de anxietate, nencredere n sine). Dac concepia despre sine se modific, se modific i comportamentul. Dar ce se ntmpl cu concepia de sine dac prima dat se modific comportamentul? Dac cineva are un comportament care nu corespunde cu concepia sa despre sine, va tri o stare de disconfort, numit disonan cognitiv (concept utilizat de Festinger). Pentru a nltura aceast stare de disconfort, el va cuta explicaii pentru comportamentul su neobinuit; explicaiile vor deveni un nou element al concepiei de sine, i acest nou element va influena comportamentul. Astfel schimbrile pe plan comportamental sunt urmate de schimbri emoionale i intelectuale. Festinger, mpreun cu mai muli psihologi sociali, a scris o carte (Cnd o profeie nu se realizeaz) pe baza observaiilor efectuate ntr-un grup care atepta sosirea sfritului lumii. Ei doreau s afle cum vor reaciona membrii grupului n momentul n care i vor da seama c profeia nu se realizeaz. Unii, mai ales cei care fiind singuri erau lipsii de suportul grupului, au renunat la credinele anterioare. La alii dimpotriv, credina n realitatea ameninrii a crescut i au cutat noi argumente care s fie n concordan cu aceast credin (Doise, Deschamp, Mugny, Psihologie social experimental, p. 205). Cercettorii au observat deci, c uneori o credin contrazis de alte informaii devine mai puternic.
1

insight = intuiie, descoperire brusc, neateptat a unui adevr, a unei soluii.

Noi avem tendina de a valoriza consistena. Dac percepiile, informaiile, ideile, atitudinile se afl n conflict, ne simim neplcut i ne simim motivai s reducem anxietatea produs de aceast discordan. Disonan cognitiv reprezint starea de tensiune pe care o simim atunci cnd avem dou cogniii (gnduri, atitudini, opinii) contradictorii. (de ex. gndul Eu sunt fumtor este n contradicie cu informaia: fumatul produce cancer). Disonana cognitiv poate fi redus sau eliminat n mai multe moduri: una sau ambele cogniii pot fi modificate pentru a deveni mai consonante, pot fi adugate noi cogniii ntre ele, pentru a micora distana dintre ele, poate fi redus importana cogniiei, poate fi negat legtura dintre cele dou cogniii. Disonana cognitiv se poate afla la baza schimbrii unor atitudini, comportamente. n psihoterapie i consiliere tehnica jocului dramatic are mai multe funcii: psihodiagnoz: observnd modul n care o persoan interpreteaz un rol ntr-o situaie care seamn cu o situaie real, terapeutul reuete s i neleag mai bine prerile, sentimentele, motivaiile, comportamentele; mbuntirea autocunoaterii: cel care interpreteaz un rol, dar i spectatorii i contientizeaz sentimentele, motivaiile, neleg cauzele care duc la dificulti n stabilirea relaiilor interpersonale; nsuirea unor comportamente adaptative: cel care interpreteaz un rol nva s-i exprime n mod adecvat dorinele, sentimentele, nva s se controleze mai eficient; terapeutul sau anumii participani prezint n faa grupului unele modele comportamentale; ei demonstreaz comportamentele dezirabile n anumite situaii, contribuind la dezvoltarea unor deprinderi de via (life skills) (se poate demonstra modul n care trebuie s se comporte cel care se prezint la un interviu de angajare, modul n care se poate / nu este indicat s se discute cu un ef sau cu colegii de munc etc.). 4. Terapia centrat pe client Teoria lui C. Rogers despre personalitate Caracteristici ale terapiei centrate pe persoan. Etapele procesului terapeutic Competene interpersonale ale terapeutului centrat pe persoan Terapia centrat pe grup

a. Teoria lui C. Rogers despre personalitate Activitatea de consiliere, ca de altfel i nvmntul modern, se bazeaz n mare msur pe concepiile psihologiei umaniste. Psihologia umanist este un curent al psihologiei care s-a format n S. U. A. ca o reacie la tendinele reducioniste (de exemplu, de a explica toate caracteristicile psihice prin fenomene fiziologice). Psihologii umaniti i-au propus s studieze caracteristicile complexe i reale ale naturii umane, omul concret, real i mobilurile conduitelor lui. Ei au realizat cercetri privind motivaiile, aspiraiile, creativitatea, valorile, idealurile etc. (chiopu, 1997, p. 554). Doi dintre cei mai importani reprezentani ai acestui curent au fost C. Rogers i A. H. Maslow. Concepia lui C. Rogers privind psihoterapia i consilierea este strns legat de teoria sa despre personalitate, teorie pe care a elaborat-o pe baza experienei dobndite ca psihoterapeut. Pentru Rogers, dou noiuni fundamentale pentru nelegerea personalitii sunt sinele i sinele ideal (dup Hayes, Orrell, 1997, p. 210). Sinele (self concept) cuprinde toate ideile, prerile pe care o persoan le are despre propria persoan (este imaginea pe care o are cineva despre sine). Aceast imagine ne influeneaz att comportamentul, ct i modul n care interpretm lumea (dac o persoan se consider foarte inteligent, se comport altfel, dect dac se consider mai puin inteligent). Sinele nu reflect n mod necesar realitatea. Cineva se poate considera mai puin inteligent i poate avea eecuri din cauza aceasta, dei n realitate poate c este foarte inteligent, dar abordeaz problemele fr ncredere n sine. Sinele ideal este imaginea despre ceea ce dorim s prem / s devenim. Dac sinele ideal se deosebete foarte mult de sinele real, persoana devine nemulumit de sine, anxioas, nefericit.

n centrul teoriei despre personalitate elaborat de Rogers se afl ideea c fiecare om are dou trebuine fundamentale: necesitatea de a fi preuit de alte persoane. Preuirea se poate manifesta prin dragoste, afeciune, apreciere, respect. n general un om este preuit de cei din jur dac are anumite caliti i comportamente (i ajut, i nelege pe cei din jur etc.), deci preuirea este legat de anumite condiii. Dar, pentru ca cineva s se dezvolte i s-i valorifice la maxim potenialitile, aceast preuire condiionat nu este suficient. El are nevoie de preuirea necondiionat a ctorva persoane care in la el indiferent de reuitele sau eecurile sale, indiferent de comportamentul su. Fiecare om trebuie s tie c exist cteva persoane (prinii, fraii, soul / soia, copiii) care in la el, l neleg, l apr, l ajut n orice situaie. Aceste persoane ofer un sprijin pe care se poate baza oricnd, chiar i n situaia n care face greeli. Aceast convingere i d sigurana de care are nevoie pentru a face ncercri i pentru a progresa. Unii prini fac greeala de a condiiona tot timpul afeciunea, dragostea lor de comportamentul copilului. (dac nu eti cuminte, nu te mai iubesc). Aceti copii devin foarte preocupai de efectele comportamentelor lor asupra prinilor. Ei nu au curajul s fac ncercri, pentru c le este team c n caz de eec ar putea s piard afeciunea prinilor. Din aceast cauz ei nu vor reui s progreseze. trebuina nnscut de autorealizare, de autoactualizare, adic de a-i valorifica potenialitile i de a se dezvolta. Fiecare individ are tendina nnscut de a-i dezvolta capacitile la nivel optim, dac este plasat n condiii optime. Toate experienele de via sunt evaluate prin prisma nevoii de autoactualizare. Experienele de via care ajut dezvoltarea sunt percepute ca pozitive sau utile, cele care ngreuneaz sau mpiedic autoactualizarea sunt percepute ca negative sau neplcute. Uneori nevoia de preuire interfereaz cu trebuina de autoactualizare. Fiecare persoan tie care sunt comportamentele prin care poate s obin preuirea celorlali. Acestea sunt numite condiii de valorare. Acestea sunt foarte importante n ghidarea comportamentului individului, deoarece conduc individul spre tipurile de comportament acceptate de societate. Uneori aceste condiii de valorare impun individului s acioneze n mod opus comportamentului prin care s-ar putea realiza autoactualizarea. n aceast situaie persoana simte ameninat posibilitatea sa de autoactualizare. Omul simte c nu exist o concordan ntre aciunile i valorile sale, ceea ce duce la anxietate. Dac o persoan se simte frecvent ignorat, nerespectat, dac simte c cei din jur nu i neleg i nu i accept sentimentele, opiniile (adic dac nu se simte preuit), la ea se va dezvolta o sczut stim de sine, o imagine negativ de sine. Pentru a obine aprobarea, preuirea celor din jur, ea va ncerca s i reprime unele sentimente, opinii, s adopte unele comportamente care nu i se potrivesc, adic aceast persoan, pentru a face pe placul altora, renun s fie autentic (devine incongruent). Aceast persoan va avea probleme de adaptare la mediu, tulburri emoionale (sentimente de frustrare, depresie, anxietate), nu va reui s i pun n valoare calitile, trebuina sa de autoactualizare nu va putea fi satisfcut. Rogers a vzut personalitatea ca pe un fel de masc pe care o folosim n relaiile cu alte persoane. Este important ca aceast masc s fie similar cu sinele real, adic omul s fie autentic. Din acestea rezult concepia de baz a lui Rogers privind consilierea i psihoterapia: terapeutul nu trebuie s ncerce s-l modifice pe client, ci s i ofere un mediu plin de cldur n care clientul se simte neles i acceptat. n acest mediu clientul reuete s se accepte pe sine i s se manifeste ntr-un mod autentic. Dac clientul se accept pe sine i i formeaz o imagine de sine pozitiv, el va reui s i actualizeze posibilitile. Caracteristicile terapiei centrate pe persoan. Etapele procesului terapeutic Carl Rogers i-a dezvoltat metoda psihoterapeutic ncepnd cu anul 1940, ca o reacie fa de psihanaliz. Terapia elaborat de Rogers (care st, dup cum am artat, i la baza activitii de consiliere) iniial a fost numit terapie nondirectiv, deoarece rolul terapeutului era cel de a ncuraja i a asculta clientul. ntr-o etap ulterioar s-a folosit sintagma terapie centrat pe client, deoarece Rogers atribuia clientului responsabilitatea pentru propria sa dezvoltare i maturizare. n ultima etap a dezvoltrii teoriei sale Rogers folosete expresia terapie centrat pe persoan i recomand o mai mare implicare terapeutului. Consilierea / psihoterapia centrat pe persoan se deosebete de alte metode de consiliere / psihoterapie prin urmtoarele:

are un scop diferit de al celorlalte terapii: este centrat asupra individului i nu asupra problemei. Scopul nu este acela de a rezolva problema clientului, ci de a-l ajuta s se maturizeze, s se dezvolte i s se adapteze mai bine la mediul n care triete. Accentul cade pe aspectul afectiv (emoional) al situaiei, nu pe aspectul intelectual deoarece, dup cum arat Rogers, cele mai multe probleme nu se datoreaz faptului c omului i lipsesc informaiile, ci modului n care reacioneaz afectiv cnd apar probleme. Accentul se pune pe situaia actual i nu pe trecutul individului. Cunoaterea trecutului ne poate ajuta s nelegem cauzele problemei, dar cunoaterea cauzelor nu este necesar pentru atingerea obiectivelor terapiei. Principalele obiective ale consilierii centrate pe client sunt actualizarea resurselor clientului, facilitarea dezvoltrii i maturizrii sale. Rogers consider c, pentru a atinge aceste obiective, relaia dintre consilier i client trebuie s aib trei caracteristici principale: congruena, atenia pozitiv necondiionat i empatia. La nceputul relaiei clientul este ntr-o stare de incongruen, el nu este autentic. El nu se accept pe sine, i neag propriile sentimente, gnduri (neag de exemplu ostilitatea sau furia fa de anumite persoane, pentru a nu risca s piard preuirea lor condiionat). Exist o diferen ntre Sinele real i cel ideal, pe care ncearc s l prezinte celor din jur. Terapeutul asigur clientului o relaie congruent. Congruena consilierului se manifest prin aceea c el i exprim deschis sentimentele pe care le triete n momentul interaciunii sale cu clientul. El contientizeaz sentimentele sale i le comunic ntr-o manier adecvat, adic fr s jigneasc, s rneasc sau s acuze clientul. Consilierul cere clientului s se comporte autentic, s fie sincer, dar i el trebuie s procedeze la fel. Terapeutul acord clientului o atenie pozitiv necondiionat i accept toate experienele acestuia. Atenia pozitiv necondiionat se manifest prin exprimarea continu a unei atitudini pozitive fa de client. Clientul este acceptat, valorizat n mod necondiionat. Terapeutul nu accept numai anumite sentimente ale clientului i le respinge pe celelalte, ci accept clientul aa cum este el. Consilierul nu are rolul de a moraliza, el nu face evaluri, nu formuleaz judeci de valoare la adresa clientului. Terapeutul retriete experienele clientului ntr-o manier empatic i returneaz acestuia experienele astfel receptate. nelegerea empatic nseamn a nelege sentimentele, gndurile unei alte persoane ca i cum ai fi cealalt persoan, dar fr a pierde condiia de ca i cum (Rogers, dup Dafinoiu, 2005, p. 89). Un consilier empatic reuete s intre n universul interior al clientului i s perceap realitatea din punctul lui de vedere. Returnarea experienelor se realizeaz prin reformularea cuvintelor clientului i reflectarea sentimentelor sale. Congruena, atenia pozitiv necondiionat i empatia ajut clientul s i neleag mai bine comportamentul, sentimentele, s se autoaccepte i s se dezvolte, s se maturizeze, s se autoactualizeze. Rogers (dup Dafinoiu, 2005, p. 91) consider c procesul terapeutic are mai multe etape: Clientul vine i cere ajutor. Clientul ia n mod independent decizia de a apela la consilier, el este deci responsabil de aceast decizie i, n acelai timp, el i asum i responsabilitatea de a se ocupa de problemele sale. Situaia de ajutor este definit. De la nceput clientul este avertizat asupra faptului c nu terapeutul este cel care gsete soluii. Clientul este cel care se cunoate cel mai bine, el este expertul care i cunoate cel mai bine propriile probleme. Terapeutul ncurajeaz clientul s se manifeste liber i autentic n timpul edinei, adic s exprime tot ceea ce simte i gndete. El l va ajuta s descopere propriile rspunsuri la ntrebrile sale i s gseasc cele mai bune soluii. De la nceput sunt definite limitele relaiei de consiliere: limitarea timpului: consilierea are o anumit durat definit de la nceput; clientul nu poate cere mai mult timp, invocnd de exemplu faptul c a ntrziat la edin; limitarea agresivitii: clienii au voie s i exprime verbal sentimentele agresive, dar nu au voie s se comporte agresiv fa de terapeut, sau s distrug obiecte din ncpere; limitarea afeciunii. Unii clieni (mai ales copii) solicit manifestri de afeciune cum ar fi cadouri, continuarea relaiei sociale cu consilierul i n afara edinelor etc. Satisfacerea acestor cerine va fi evitat.

Clientul este ncurajat s i exprime liber sentimentele privind problema sa. n timp ce i prezint problemele clientul este ncurajat s fie congruent, autentic, adic s i exprime sentimentele reale: ngrijorarea, anxietatea, culpabilitatea, ostilitatea, agresivitatea, ambivalena, indecizia etc. Terapeutul recunoate, clarific i accept sentimentele negative ale clientului. Consilierul nu interpreteaz cauza sentimentelor negative, nu le discut utilitatea, nu formuleaz judeci de valoare la adresa clientului, nu l evalueaz. El recunoate existena acestor sentimente, le clarific verbal i le accept. De ce se procedeaz astfel? Dac clientul este contrazis, el caut argumente pentru propriile sale sentimente, credine, comportamente. n acest fel acestea se intensific i scade posibilitatea modificrii lor. Acceptnd sentimentele negative ale cuiva despre el nsui accentum dezechilibrul su psihologic, ceea ce determin creterea probabilitii manifestrii unor tendine contrare, datorit nevoii de echilibru. Clientul va simi nevoia de a se schimba. Dup ce persoana a exprimat sentimentele sale negative, ea ncearc timid exprimarea tendinelor pozitive care favorizeaz maturizarea sa. Apar manifestri de amor propriu, ncredere n sine etc. Consilierul recunoate i accept sentimentele pozitive exprimate, n acelai mod n care a acceptat i sentimentele negative. Simindu-se neles i acceptat de ctre consilier, clientul ncepe s i schimbe imaginea de sine. El se percepe, se nelege, se accept altfel dect naintea stabilirii relaiei de consiliere. Acesta este cel mai important moment al consilierii, deoarece dac clientul are o imagine de sine pozitiv, dac are ncredere n sine, va reui s i pun n valoare resursele, s se dezvolte, s se maturizeze. Odat cu creterea autonelegerii i autoacceptrii, clientul i dezvolt capacitatea de a lua decizii privind modul n care trebuie s acioneze n viitor, pentru a-i rezolva problemele. n urmtoarea etap clientul ncepe s aib curajul de a iniia aciuni pozitive, adaptative minore. Chiar dac la nceput aciunile cu caracter pozitiv sunt de mai mic importan, ele ajut clientul s se cunoasc i s se neleag mai bine. Clientul are curajul s fac aciuni pozitive din ce n ce mai importante. Chiar dac mai are probleme, el le privete altfel: ele nu i mai amenin respectul de sine. Nevoia de ajutor scade i clientul i d seama c relaia de consiliere trebuie s nceteze. Competene interpersonale ale terapeutului centrat pe persoan Reuita consilierii depinde n foarte mare msur de abilitatea consilierului de a crea o relaie interpersonal armonioas, empatic cu clientul. Comunicarea consilier client se realizeaz att verbal, ct i nonverbal (prin paralimbaj i metacomunicare). Cercetrile au artat c n timpul unui discurs inut n faa unui grup, 55% din impactul acestuia se datoreaz limbajului corporal (postur, gesturi, contact vizual), 38% tonului vocii i doar 7% coninutului verbal al mesajului transmis (Mehrabian, Ferris, dup Dafinoiu, 2005, p. 94). Adic, de cele mai multe ori felul n care vorbim este mai important dect ceea ce spunem. Cele mai importante competene interpersonale ale consilierului, care asigur crearea unei relaii, armonioase cu clientul, sunt comportamentul participativ, reformularea i reflectarea sentimentelor. Comportamentul participativ Comportamentul participativ al consilierului indic implicarea efectiv a consilierului n relaia cu clientul, interesul su profund fa de problemele clientului i se exteriorizeaz prin participare i ascultare. Comportamentul participativ are o importan decisiv asupra eficienei consilierii. Participarea se exprim prin orientarea fizic a consilierului ctre client, iar ascultarea nseamn capacitatea de a capta i a nelege mesajele pe care clienii le comunic verbal sau nonverbal, clar sau vag (Egan, dup Dafinoiu, 2005, p. 94). Orientarea fizic spre interlocutor se realizeaz prin distana spaial, poziia spaial, contactul corporal, postura, gesturile, faa i mimica, privirea (contactul vizual). Distana spaial dintre dou persoane care comunic exprim destul de bine distana psihologic dintre ele, dar trebuie s se in seama i de deosebirile de natur cultural, ct i de personalitatea celor implicai n comunicare. Persoanele timide prefer s i in interlocutorul la o distan mai mare.

Poziia spaial poate influena comunicarea. Poziia fa n fa poate sugera unora o relaie de opoziie; unii consider c n timpul unei edine de consiliere este preferabil aezarea ntr-un unghi de 45 90 de grade. Aceast aezare ofer mai mult confort, deoarece contactul vizual se poate realiza opional. Contactul corporal, atingerea clientului poate avea efecte pozitive, clientul fiind astfel ncurajat sau asigurat de faptul c este neles. Dar atingerea poate avea i efecte negative, pentru c clientul poate avea impresia c nu a fost respectat spaiul su intim. De aceea atingerea clienilor trebuie fcut cu pruden. Postura (poziia corpului) este un foarte bun indicator al strii afective n care ne aflm. Consilierul trebuie s adopte o poziie care sugereaz o atitudine deschis, care s stimuleze contactul psihologic cu clienii si. O astfel de poziie este cea cu corpul aplecat puin n fa, capul uor aplecat ntr-o parte, postura relaxat. Gesturile nsoesc i completeaz cuvintele; ntre cuvinte i gesturi n general exist o concordan. Discordana dintre ele are efecte negative asupra comunicrii. Utilizarea adecvat a gesturilor, i mai ales a micrilor capului de ctre consilier, l fac pe client s se simt ascultat i urmrit cu atenie. Expresia facial comunic numeroase mesaje privind starea afectiv, dorinele, prerile noastre. Zmbetul are o semnificaie foarte puternic: zmbind prem prietenoi i i ncurajm pe ceilali s comunice cu noi. Dar consilierul trebuie s utilizeze zmbetul cu atenie: dac zmbim prea mult n timp ce clienii vorbesc despre lucruri serioase, care i afecteaz, prem superficiali, lipsii de empatie. Contactul vizual este, probabil, cel mai puternic indicator nonverbal. Multe dintre aprecierile noastre incontiente despre alte persoane se bazeaz pe durata i tipul contactului vizual pe care l avem cu acestea. Contactul vizual are 4 funcii importante n comunicare (Argyle, dup Hayes i Orrell, 1997, p. 284): reglarea fluxului conversaiei. Dac dorim s iniiem o conversaie cu cineva, ne uitm la persoana respectiv, pentru a-i prinde privirea. Dac vrem s spunem ceva, ateptm pn cnd apare o pauz i persoana care vorbete se uit la noi. Atunci cnd dorim s ncheiem, ne uitm la interlocutorul nostru, sugernd c acum este rndul lui s spun ceva. n general cel care ascult i privete mai mult interlocutorul dect cel care vorbete. furnizarea de feedback vorbitorului despre ceea ce a comunicat. Cel care a spus ceva dorete s fie aprobat, i aceast nevoie de aprobare se exprim prin cutarea contactului vizual. S-a observat c persoanele care au o dorin puternic de aprobare stabilesc un contact vizual mai prelungit dect altele. exprimarea emoiilor. Poziia sprncenelor, frecvena cu care clipim, gradul de ncordare / relaxare a muchilor din jurul ochilor, dar mai ales gradul de dilatare a pupilei exprim sentimentele noastre. Pupila se dilat dac privim ceva sau pe cineva care ne place. Informarea participanilor despre natura relaiei lor. Un contact vizual de scurt durat poate semnala un interes sczut pentru mesajul transmis de interlocutor sau o atitudine negativ (de antipatie, nemulumire, suprare) fa de cellalt. O persoan care vorbete despre probleme personale importante, are tendina de a privi rar spre interlocutor. Un contact vizual prelungit poate deveni neplcut, dac cei care discut nu sunt n relaii foarte strnse. Privirea insistent poate induce sentimente de disconfort, ideea c cellalt dorete s-l controleze, s-l evalueze, s-l domine. Atunci cnd dou persoane sunt ntr-o relaie empatic, ele adopt poziii corporale asemntoare, fac gesturi asemntoare, ritmul vorbirii i intensitatea vocii devin asemntoare. Comportamentul nonverbal bine sincronizat contribuie la crearea unei relaii armonioase, de ncredere reciproc. Consilierul trebuie s tie s descifreze semnalele nonverbale ale clienilor, pentru a-i nelege ct mai bine. De asemenea el trebuie s controleze modul n care utilizeaz aceste semnale, inclusiv contactul vizual, pentru a-i ncuraja pe clieni. De exemplu, dac clientul este tensionat, st crispat pe marginea scaunului, cu braele ncruciate, picioarele strnse sau aezate unul peste cellalt, putem ncerca s adoptm la nceput i noi o poziie asemntoare. Dup ce am stabilit o relaie psihologic mai bun, putem s ne schimbm poziia corpului, s lum o poziie mai relaxat, i probabil clientul ne va urma n mod incontient, se va relaxa i el. Reformularea A reformula nseamn a spune cu alte cuvinte ceea ce a spus clientul. Consilierul poate considera corect reformularea doar dac aceasta este acceptat de client deoarece, dup cum arat Rogers, fiecare om este expert n propria sa problem. El tie cel mai bine despre ce este vorba.

Aceasta este una dintre cele mai importante deosebiri ntre terapia centrat pe client i terapia de natur psihanalitic. Psihanalistul consider c el nelege mai bine / mai profund problema pacientului dect pacientul nsui, pentru c problemele au cauze care provin din incontient. Din aceast cauz psihanalistul, pornind de la informaiile obinute de la pacient, propune interpretri privind cauzele incontiente ale problemelor, iar pacientul ar trebui s accepte aceste interpretri. R. Mucchielli (dup Dafinoiu, 2005, p. 102), analiznd reformularea aa cum este ea privit de Rogers, pune n eviden trei procedee principale ale acesteia: reformularea reflectare, reformularea ca inversare a raportului figur fond i reformularea clarificare. Reformularea - reflectare reia o secven important a discursului sau ultimele cuvinte care sunt urmate de o pauz mai lung. n acest fel sunt puse n eviden ideile importante i se face o invitaie la continuarea discursului. Reformularea reflectare se poate realiza n mai multe moduri: rspunsul ecou, cnd sunt repetate cuvintele spuse de client. Utilizarea prea frecvent a acestei reformulri poate crea clientului impresia c terapeutul nu depune efortul necesar pentru a-l nelege. reformularea prin utilizarea unor ali termeni care sunt echivaleni cu termenii utilizai de client. Consilierul folosete expresii de genul: vrei s spunei c, cu alte cuvinte, dup prerea dumneavoastr. etc. Este un procedeu mai eficient dect rspunsul ecou pentru c terapeutul dovedete faptul c a fost atent i a ncercat s neleag clientul. Reformularea rezumat pune n eviden aspectele eseniale ale mesajului clientului. Este important ca terapeutul s evite interpretrile sau evalurile cu caracter moral. Reformularea ca inversare a raportului figur fond ajut clientul s-i priveasc problema dintr-un alt punct de vedere. Aplicarea acestui procedeu poate ajuta clientul s contientizeze anumite aspecte ale problemei sale pe care pn atunci nu le-a neles prea bine. Acest procedeu poate determina apariia unor stri afective intense; din aceast cauz metoda trebuie utilizat cu pruden. Reformularea clarificare. De multe ori clientul nu reuete s se exprime prea clar, el i prezint problemele ntr-un mod imprecis, confuz, neorganizat. Consilierul reformuleaz mesajul i i spune clientului cum a neles el problema despre care se discut. Este important ca terapeutul s sesizeze sentimentele clientului, s neleag semnificaia problemei pentru client i s accepte aceste sentimente i semnificaii. Reformularea este o metod util din urmtoarele motive: Clientul poate accepta sau nu reformularea consilierului, Dac clientul este de acord cu reformularea, consilierul i d seama c l-a neles bine. Clientul ofer astfel un feedback privind corectitudinea modului n care a neles consilierul problema. consilierul care reformuleaz corect cele spuse de client d dovad de o ascultare activ. El arat c este implicat activ n relaia terapeutic, l ascult i l nelege pe client. Dac clientul se recunoate n reformularea terapeutului, el are sentimentul c este ascultat i neles; aceasta l va stimula s se angajeze i mai activ n relaia terapeutic. Reformularea ajut clientul s contientizeze anumite informaii despre sine, s se cunoasc mai bine. Dup cum am artat, reformularea respect sentimentele, opiniile, ideile clientului. Atunci cnd reformuleaz cele spuse de client, consilierul nu interpreteaz cele spuse de client, nu caut cauzele ascunse ale comportamentului su, nu l critic, nu l evalueaz moral. El accept clientul aa cum este el, dovedind prin aceasta acceptarea sa necondiionat. n acest fel consilierul pune n eviden ncrederea sa n client, n capacitatea sa de a se autocunoate, de a se nelege, de a gsi rspunsuri la propriile sale probleme. Reflectarea sentimentelor Reflectarea sentimentelor se realizeaz printr-o repetare sau o reformulare a afirmaiilor clientului care pune accentul pe sentimentele acestuia. n timp ce reformularea ofer clientului un feedback privind semnificaia mesajului, reflectarea sentimentelor ofer un feedback privind coninutul afectiv explicit sau implicit al acestuia.

Ne putem ntreba de unde tie terapeutul ce sentimente triete clientul? Hill i OBrien (dup Dafinoiu, Vargha, 2005, p. 107) menioneaz patru surse importante ale identificrii sentimentelor care vor fi reflectate: Exprimarea direct a sentimentelor de ctre client. Deseori clienii sunt contieni de sentimentele lor i le exprim verbal. De exemplu, un adolescent poate spune: am fost foarte suprat pe tatl meu pentru c. Consilierul poate reflecta aceste sentimente utiliznd un alt cuvnt, care i se pare potrivit n funcie de context (dac neleg bine, ai fost nemulumit pentru c tatl tu.). Sinonimele nu sunt perfecte. Prin aceast reflectare consilierul i ncurajeaz clientul s se gndeasc la sentimentele sale i s precizeze / s contientizeze mai bine sentimentele sale. Prezentarea verbal a unor evenimente de via, fr referire la sentimentele pe care le-a determinat acest eveniment. Clientul povestete ce i s-a ntmplat, dar nu vorbete despre sentimentele sale. Consilierul, pe baza cunotinelor sale i a experienei sale de via, i poate da seama ce stri afective a trit clientul n timp ce a trit acele evenimente. Consilierul va verbaliza aceste stri afective, dar sub form ipotetic (cred c te-ai simitn aceast situaie), deoarece nu poate fi sigur de faptul c clientul a reacionat afectiv aa cum presupune el. Clientul poate accepta sau nega aceast presupunere. Comportamentul nonverbal al clientului. Mimica, postura, gesturile clientului ne pot informa despre starea afectiv a acestuia. i n acest caz reflectarea se realizeaz sub form ipotetic. Proiectarea sentimentelor consilierului. Bazndu-se pe capacitatea sa empatic, terapeutul se identific cu clientul pe plan mental, se proiecteaz n situaia acestuia i i d seama de strile afective trite de acesta. Consilierul trebuie s fie prudent cnd apeleaz la aceast metod, deoarece ar fi posibil ca el s resimt situaia altfel dect clientul su. Reflectarea sentimentelor are mai multe funcii: Asigur participarea activ a consilierului la actul terapeutic. Pentru a realiza reflectarea sentimentelor, consilierul trebuie s rmn tot timpul activ i s depun un efort pentru a-i nelege clientul. o mai bun nelegere a clientului. Prin cunoaterea sentimentelor clientului consilierul reuete s i neleag mai bine comportamentele, problemele, i cunoate mai bine universul intern. Modelarea exprimrii sentimentelor. Exprimnd sentimentele clientului, consilierul i ofer un model privind exteriorizarea, verbalizarea strilor afective. Contientizarea i normalizarea sentimentelor clientului. Muli oameni nu reuesc s contientizeze sentimentele pe care le triesc. Pentru ei sentimentele sunt confuze, greu de definit, contradictorii, ambivalente. Prin exprimarea lor de ctre consilier, clientul le nelege mai bine, le contientizeaz, le accept, i aceasta reprezint un pas important spre dezvoltarea capacitii de a le controla. n acelai timp clientul i d seama de faptul c a tri un sentiment ntr-o anumit situaie este ceva normal, nu trebuie s i fac griji sau s se simt vinovat pentru c are acele sentimente. Stimularea autocunoaterii afective. Receptnd reflectarea sentimentelor de ctre consilier, clientul se simte stimulat s se gndeasc mai mult la propriile stri emoionale i s progreseze pe calea autocunoaterii. Crearea unui climat securizant. Vorbind despre sentimente, consilierul arat c el cunoate bine aceste sentimente, i sugereaz faptul c el l respect pe client chiar dac are asemenea sentimente. Clientul i d seama de faptul c sentimentele (chiar i cele pe care el le consider a fi ruinoase, neacceptabile) pot fi exprimate n prezena consilierului. El se simte deci n securitate n prezena consilierului i se simte acceptat n mod necondiionat. Reformularea i reflectarea sentimentelor sunt dou procedee centrale ale consilierii centrate pe client. Utiliznd aceste procedee ntr-un climat de acceptare necondiionat a clientului, consilierul exercit o influen numit facilitare. Clientul se nelege tot mai bine, se autoaccept (pentru c este acceptat i de consilier) i toate acestea faciliteaz (uureaz, ajut) evoluia sa. Evolund, maturizndu-se, clientul va reui s i rezolve problemele n mod independent. Fiecare metod de psihoterapie sau consiliere are anumite indicaii i contraindicaii (dup Holdevici, 1996, p. 75). Consilierea nondirectiv poate fi utilizat cu succes n cazul persoanelor care au probleme de adaptare la mediu, dar nu sufer de probleme psihice grave (eventual de tulburri nevrotice uoare). Prin aceast metod pot fi abordate mai ales problemele care i au originea mai mult n interiorul personalitii i mai puin n surse de natur extern.

Consilierea centrat pe persoan este mai puin eficient n cazul persoanelor cu nivel intelectual redus, al celor trecui de cincizeci de ani, al celor care au dificulti de verbalizare, al personalitilor dependente i n cazul psihoticilor. Muli terapeui consider c aceast metod poate fi combinat cu alte metode de consiliere, n cadrul unui demers eclectic. Terapia centrat pe grup Rogers nu a fost interesat numai de terapia individual, ci i de cea de grup. El a organizat aa numitele grupuri de ntlnire (encounter group). Terapia centrat pe grup se bazeaz pe aceeai concepie teoretic privind personalitatea ca i terapia individual, i are aceleai obiective: facilitarea maturizrii clientului, autoactualizarea resurselor sale. Grupul este alctuit din 6 - 8 membri i terapeutul. edinele au loc ntr-o ncpere linitit, iar membrii grupului sunt aezai n jurul unei mese. edinele de grup au loc de dou ori pe sptmn, durata unei edine este de o or. n total se organizeaz aproximativ 20 de edine. Terapeutul are un rol asemntor cu cel jucat n cursul edinelor individuale. El nu propune temele de discuie i nu i impune propriul punct de vedere, ci clarific i reflect sentimentele, reformuleaz coninuturile exprimate de membrii grupului. Rolul su este de a exprima acceptarea fiecrui membru al grupului n parte, de a manifesta ncredere n posibilitatea fiecruia de a deveni responsabil pentru soluionarea problemelor sale. La prima edin uneori exist dificulti, membrii grupului nu au curajul s nceap discuiile. Un mod tipic de a ncepe este cel n care fiecare povestete ceva despre el i despre problemele sale. Acest lucru se realizeaz informal, fr presiune din partea terapeutului. n cadrul edinelor sunt abordate de regul mai multe teme, subiecte asupra crora se centreaz discuia. Pentru fiecare tem exist un participant cu rol principal care se afl n centrul ateniei i mai muli participani cu rol secundar. Unele teme sunt discutate un timp mai scurt, altele sunt discutate pe parcursul mai multor (sau chiar a tuturor) edine, ele fiind aprofundate prin participarea majoritii membrilor grupului. De regul primele edine sunt dominate de sentimente negative, i de descurajare. La edinele ulterioare participanii ncep s manifeste o mai bun autoacceptare i ncep s apar sentimentele de speran, cutarea relaiilor interpersonale, furirea unor planuri de viitor. Grupul este cu att mai eficient, cu ct coeziunea grupului este mai mare i participanii au mai mare ncredere unii n alii. n cadrul terapiei de grup membrii grupului i neleg mai bine propria situaie, fiind susinui de ceilali membrii ai grupului. Ei profit de pe urma terapiei doar dac se simt acceptai de ceilali membri ai grupului i de ctre terapeut. n situaia de grup participanii descoper posibilitatea de a stabili relaii interpersonale mai satisfctoare, dect cele pe care le stabileau anterior. Ei nva ce nseamn s acorzi i s primeti nelegere i sprijin emoional. Fiecare participant are posibilitatea de a oferi ajutor, i faptul de a acorda sprijin are o valoare terapeutic important (Holdevici, 1996, p. 76). 5. Analiza tranzacional a. Concepia lui Berne privind personalitatea b. Concepiile lui Berne privind relaiile sociale c. Analiza tranzacional d. Jocuri pentru aduli Analiza tranzacional i are originea n lucrrile lui Eric Berne i poate fi considerat att ca o teorie explicativ a personalitii, ct i o tehnic psihoterapeutic / de consiliere. a. Concepia lui Berne privind personalitatea

Observnd participanii din grupurile de psihoterapie Berne a constatat c uneori oamenii i modific vizibil postura, punctul de vedere, vocea, vocabularul i alte aspecte ale comportamentului. Aceste modificri de comportament sunt nsoite de modificri ale sentimentelor. Aceste observaii l-au condus pe Berne la descoperirea strilor de ego care exist n fiecare om. O stare de ego reprezint un sistem coerent de sentimente, nsoit de un set coerent de tipare comportamentale. Aceste stri de ego pot fi mprite n trei categorii: Stri de ego care s-au consolidat n copilrie i au rmas active i la vrsta adult. Altfel spus, fiecare om adult poart n sine Copilul. Acest copil poate fi: copil adaptat, caracterizat prin conformism, adaptabilitate, complezen; copil liber, neconformist, cu comportamente emoionale, intuitive, creative. Stare de ego care realizeaz n mod autonom evaluri obiective ale realitii. Aceast stare de ego reprezint Adultul care are un comportament realist, logic, raional, neafectiv. Stri de ego care s-au format prin introiectarea valorilor preluate de la propriii prini (norme i reguli morale, sisteme de atitudini i credine). Fiecare om are deci i o stare de Printe. Acest printe poate fi: printe critic, conformist, care impune rigid att lui nsui, ct i altora respectarea normelor; printe grijuliu, empatic, care manifest comportamente de ocrotire fa de ceilali. Fiecare stare de ego are o anumit cantitate de energie care determin sentimentele, comportamentele individului. Vom da cteva exemple (dup Holdevici, 1997, p. 157): La o persoan depresiv strile de printe critic, copil adaptat i adult au o cantitate ridicat de energie. O astfel de persoan este rigid, hipercritic, conformist, se supune regulilor impuse de alii, nu este capabil de activiti spontane, care s-i fac plcere, este egocentric i foarte puin preocupat de problemele altora. La personalitile paranoide ego-ul de printe este n funciune, iar ego-ul de adult sau copil nu funcioneaz. Dac starea de adult are puin energie, individul va avea dificulti de concentrare a ateniei i n rezolvarea de probleme. Dac starea de copil liber are energie redus, capacitile creative vor fi slab exprimate. Dac starea de printe grijuliu este slab reprezentat, subiectul este snguratic, depresiv, incapabil s acorde afeciune altora. Persoanele cu starea de printe critic redus se caracterizeaz prin capacitate de adaptare social. Persoanele cu starea de copil adaptat redus vor avea greuti n situaiile n care trebuie s fac compromisuri. Raporturile energetice dintre strile de ego au tendina s se menin perioade lungi de via. Modificri se pot realiza n urma psihoterapiei. Dac n cursul terapiei se ntrete o stare a ego-ului, o alt stare a ego-ului pierde din energie. Tehnicile utilizate de psihoterapeut se adapteaz n funcie de structura personalitii clientului. Dac, de exemplu, ego-ul de printe autoritar este insuficient dezvoltat, se vor folosi tehnici pentru nsuirea unor comportamente auto-asertive. Dac ego-ul de adult este prea puternic, sunt indicate exerciiile de exprimare liber a afectelor. b. Concepiile lui Berne privind relaiile sociale Spitz a studiat copiii mici din orfelinate i a constatat c privarea lor emoional ndelungat are ca i consecin starea numit hospitalism (stare caracterizat de indiferen fa de mediu, apatie, scderea imunitii i mbolnviri frecvente care pot fi chiar fatale). Cercetri realizate asupra adulilor au demonstrat c privarea senzorial ndelungat duce la tulburri psihice temporare. Cercetrile de acest fel arat c privarea senzorial i emoional duc la modificri organice. Dac sistemul reticular activator al trunchiului cerebral nu este stimulat suficient, n celulele nervoase pot aprea schimbri degenerative. Adic, pentru a funciona bine fizic i psihic, individul are nevoie de stimulare senzorial i emoional. Berne (2002, p. 9) numete aceast necesitate uman de a fi stimulat foame de stimuli. Aceast foame este att de puternic, nct orice stimul (chiar unul cu semnificaie negativ) este preferabil lipsei de stimuli.

Copiii neglijai de prini au tendina de a face diferite lucruri pentru a atrage atenia asupra lor. Pentru ei este mai bun chiar i pedeapsa dect ignorarea. Foamea de stimuli este satisfcut n cea mai mare msur n copilria mic, prin contactul corporal strns dintre mam i copil. i la vrstele mai mari, aceast trebuin poate fi satisfcut n cel mai nalt grad prin intimitatea fizic. Dar acelai scop poate fi atins i de forme mai subtile de acordare a ateniei, grijii, recunoaterii. Astfel foamea infantil de stimuli se transform n foame de recunoatere. Foamea de stimuli poate fi satisfcut prin mngiere. Dar acelai termen poate fi utilizat i ntr-un sens generalizat. Astfel orice form de recunoatere, apreciere la adresa unei persoane poate fi considerat o mngiere. Mngierea poate fi privit ca o unitate fundamental a vieii sociale. Un schimb de mngieri constituie o tranzacie, care este unitatea minimal a relaiei sociale. Dup prerea lui Berne o a treia trebuin foarte important (pe lng foamea de stimuli i de recunoatere) este foamea de structur, adic dorina de structurare (de ocupare) a timpului. Aceasta se poate realiza sub trei forme: realizarea unei activiti complexe (munc); desfurarea unor comportamente mai mult sau mai puin stereotipe, ce respect normele sociale acceptate (norme privind salutul, cumprturile, mncatul, conversaiile obinuite de genul ce mai facei?, cele despre vreme etc.) numite tranzacii rituale sau semi-rituale. Realizarea unor comportamente (aparent) spontane care se produc n situaiile n care oamenii se cunosc mai bine. Aceste comportamente sunt doar aparent spontane i ntmpltoare, n realitate ele urmeaz nite tipare clare, iar desfurarea evenimentelor se supune unor reguli i legi nescrise. Aceste situaii sunt numite de Berne jocuri. c. Analiza tranzacional Unitatea minimal a relaiei sociale se numete tranzacie. Dac se ntlnesc dou persoane, una dintre ele va vorbi sau va da un semn c este contient de prezena celeilalte. Acesta se numete stimul tranzacional. Cealalt persoan va rspunde acestui stimul, adic va da un rspuns tranzacional. Tranzaciile se produc n lan. Fiecare rspuns este la rndul su un stimul. Analiza tranzacional i propune s identifice starea de ego care a emis stimulul tranzacional i cea care a dat rspunsul tranzacional. Sunt studiate tipurile de tranzacii i modul n care se desfoar seriile de tranzacii. n acest fel pot fi studiate relaiile interpersonale i pot fi analizate cauzele unor probleme de comunicare. Tranzaciile pot fi mprite n dou categorii: tranzacii complementare i ncruciate. Tranzaciile complementare (fig. nr. 1) sunt cele n care rspunsul este adecvat, ateptat i respect ordinea fireasc a relaiilor umane sntoase. Astfel de tranzacii sunt cele de Adult Adult (discuiile obiective purtate pentru rezolvarea unei probleme), Copil Copil (n timpul unui joc) sau Printe Printe (discuii cu caracter critic la adresa unor persoane absente). Tot tranzacii complementare sunt cele de tip Copil Printe, Printe Copil (copilul cere mncare, printele grijuliu i d), Printe Adult, Adult Printe, Copil Adult, Adult Copil (copilul cere ajutor la efectuarea temelor, adultul l ajut). Ct timp tranzaciile sunt complementare, comunicarea se desfoar fr probleme.

Printe 1 2 Adult 3 4 5 6 Copil 7 8 9

Printe 1 2 Adult 3 4 5 6
Copil 7 8 9

Fig. nr. 1. Tranzacii complementare (dup Berne, 2002, p. 25) Tranzaciile ncruciate ngreuneaz sau ntrerup comunicarea. n aceste cazuri vectorii care reprezint tranzaciile n figur se ncrucieaz. Vom da cteva exemple (dup Berne, 2002, p. 23): Ex. 1. Stimulul: Poate aflm de ce ai but mai mult n ultima vreme. este o tranzacie de tip Adult Adult. Rspunsul: ntotdeauna trebuie s m critici, aa cum a fcut tata este de tip Copil Printe (fig. nr. 2 a). Un rspuns Adult Adult ar fi fost: Poate c aflm, tare a vrea s tiu i eu. Ex. 2. Stimulul: tii cumva unde mi sunt butonii de la cma? (Adult Adult). Rspunsul 1: ntotdeauna dai vina pe mine (Copil Adult). Rspunsul 2: De ce nu eti atent unde i lai lucrurile? Nu mai eti copil. (Printe Copil) (fig. nr. 2 b). Rspunsul 3: Pe birou (Adult Adult).

Printe

Printe

Printe

Printe

Adult

Adult

Adult

Adult

Copil a.

Copil b.

Copil

Copil

Fig. nr. 2 Tranzacii ncruciate Tranzaciile pot fi simple sau ulterioare. Tranzaciile simple implic o stare de ego din partea stimulului i una din partea rspunsului. Tranzaciile ascunse (ulterioare) presupun activarea a mai mult de trei stri de ego (Berne, 1984, p. 43) i acestea stau la baza jocurilor. Aceste tranzacii pot fi unghiulare i n duplex. Exemplu de tranzacie unghiular (dup Berne, 2002, p. 25): Comerciantul: Acesta este mai bun, dar nu vi-l putei permite. Gospodina: Pe acesta l cumpr. La nivel social comerciantul se adreseaz Adultului din personalitatea gospodinei i i spune dou lucruri: Acesta este mai bun. i Nu vi-l putei permite. Dac ar rspunde Adultul, ar spune: Ai dreptate n ambele privine. Dar la nivel psihologic comerciantul se adreseaz Copilului din personalitatea gospodinei, i acesta i i rspunde. Rspunsul gospodinei nseamn: Indiferent de urmrile financiare, i art eu arogantului stuia c sunt o client la fel de bun ca oricare alta. (fig. nr. 3a). Exemplu de tranzacie n duplex, care implic patru stri de ego: Cowboy: Vino s vezi grajdul.

Musafira: Mi-au plcut grajdurile de cnd eram doar o copil. La nivel social este o conversaie Adult Adult pe tema grajdurilor. La nivel psihologic este o conversaie Copil Copil despre jocul sexual (fig. nr. 3b).

Printe

Printe

Printe

Printe

Adult

Adult

Adult

Adult

Copil

Copil

Copil

Copil

Nivel social b. Fig. nr. 3. Tranzacii ascunse (ulterioare) d. Jocuri pentru aduli

Nivel psihologic

Berne definete jocul ca fiind o serie continu de tranzacii complementare ascunse care nainteaz spre un deznodmnt previzibil. Aceste jocuri ntotdeauna implic nite intenii ascunse de care participanii nu sunt pe deplin contieni. Dei Berne folosete termenul joc, aceste activiti nu presupun neaprat amuzament sau plcere. De cele mai multe ori ele au un caracter serios sau chiar dramatic. Cu toate acestea jocurile sunt mereu reluate i jucate n forme asemntoare deoarece ele ofer participanilor nite recompense de natur psihosocial. O astfel de recompense pot fi evitarea unor situaii generatoare de anxietate sau meninerea echilibrului psihic. Pentru a nelege mai bine, prezentm jocul Dac n-ai fi fost tu, cel mai rspndit joc jucat ntre soi (dup Berne, 2002, p. 40). D-na White se plngea c soul I-a impus restricii severe n activitile ei sociale, aa c ea nu a nvat niciodat s danseze. Datorit unor schimbri n atitudinea ei determinate de un tratament psihiatric, soul ei a devenit mai puin sigur pe el i mai indulgent. Astfel, d-na White a fost liber s-i lrgeasc aria activitilor ei. A nceput s ia lecii de dans, dar a descoperit spre disperarea ei c i era o team morbid de ringurile de dans, astfel c a trebuit s renune la acest proiect. Aceast ntmplare nefericit, alturi de altele de acelai fel, a scos la iveal cteva aspecte importante ale structurii csniciei ei. Dintre numeroii indivizi care i fcuser curte, ea i-a ales de so un tip care o domina. i atunci s-a aflat n situaia de a se plnge c ar fi putut face o mulime de lucruri dac nu erai tu. Multe dintre prietenele ei aveau astfel de soi care le dominau i cnd se ntlneau dimineaa ca s-i bea cafeaua, i petreceau mult timp jucnd dac nu era el. Dar, dup cum a ieit la iveal, n ciuda plngerilor ei, soul ei i fcea un mare serviciu interzicndu-i s fac ceva de care se temea foarte tare, mpiedicnd-o astfel s devin contient de temerile ei. Acesta era i motivul pentru care latura de Copil din personalitatea ei i alesese cu viclenie un astfel de so.. Eric Berne n cartea sa Jocuri pentru aduli, prezint numeroase jocuri grupate Astfel: Jocuri de via (Alcoolicul, Datornicul etc.), Jocuri de csnicie, Jocuri de petrecere, Jocuri sexuale, Jocuri din lumea interlop, Jocuri din cabinetul de consultaii (Nu ncerc dect s te ajut i Nevoiaul fiind jocuri n care se pot implica i asistenii sociali), Jocuri bune.

Asistentul social, cunoscnd teoria lui Berne privind strile de ego, modul n care se desfoar tranzaciile i jocurile va reui s neleag mai bine situaiile complexe de via pe care le ntlnete i s desfoare cu mai mare eficien activitatea de consiliere. Consilierii i psihoterapeuii special pregtii i propun ca scop evidenierea i ntreruperea jocurilor psihologice care au efecte negative asupra individului sau a grupului (familiei) din care face parte. Clientul este ajutat s se comporte matur i autonom. Pentru ntreruperea jocurilor psihologice se utilizeaz frecvent tehnici de jucare de rol (Holdevici, 1996, p. 160). 6. Terapia centrat pe obiective i soluii Terapia centrat pe obiective i soluii i are originile n lucrrile lui Milton Erickson (echipa terapeutic a Institutului de Cercetri Mintale de la Palo Alto) i Steve de Shazer (echipa Centrului de Terapie Familial Scurt). Aceast terapie se deosebete mult de psihoterapia psihanalitic, comportamentalist etc. n mod tradiional terapia (mai ales cea psihanalitic) se orienteaz asupra trecutului i caut n copilria clientului originea problemelor actuale. Dup 1960 (odat cu dezvoltarea terapiei comportamentale), atenia terapeuilor a nceput s se orienteze mai mult spre problemele prezente ale clientului. Terapia centrat pe obiective i soluii se focalizeaz mai ales pe viitor. Aceti terapeui nu se intereseaz de modul n care au aprut problemele sau de factorii care ntrein problemele, ci se centreaz asupra rezolvrii acestora, pe obiective i soluii. Terapia centrat pe obiective i soluii se desfoar n patru etape (Dafinoiu i Vargha, 2005, p.115): Definirea scopului, adic a ceea vrea clientul. Identificarea a ceea ce merge bine i dezvoltarea comportamentelor orientate n aceast direcie. Cutarea unor noi soluii, dac ceea ce face clientul nu duce la rezultatul dorit. Elaborarea prescripiilor terapeutice. Acestea pot fi redate sub forma unei scheme (fig. nr. 1). 1. Definirea scopului, adic a ceea ce vrea clientul (i nu a ceea ce nu vrea) nu este o sarcin foarte simpl pentru c cei mai muli clieni care se adreseaz terapeutului nir problemele pe care le au, spun ce nu vor s li se ntmple. Dar prin punerea accentului pe problem exist mari anse de a se menine problema. Atunci cnd clientul vorbete despre simptomele, problemele, eecurile sale el i ntrete imaginea negativ despre sine, i diminueaz respectul de sine. Relaia terapeutic devine asimetric: clientul se plaseaz ntr-o poziie de inferioritate n faa consilierului care este (se consider) expert n problemele celorlali. Terapia centrat pe obiective i soluii consider c clientul este expert n propriile sale probleme, el trebuie s-i formuleze scopurile (obiectivele). Consilierul trebuie s ajute clientul s-i transforme acuzele, problemele n scopuri care s fie realizabile i care s orienteze aciunile ulterioare. Pentru ca s ndeplineasc acest rol, scopurile trebuie s fie formulate respectndu-se nite criterii: Scopul trebuie s fie formulat afirmativ din punct de vedere gramatical. Formulrile care arat ce nu vrea clientul (nu vreau s fiu anxios, nu vreau s m cert cu soia, vreau ca biatul meu s nu mai plece de acas, nu vreau s beau att de mult etc.) subliniaz problema, precizeaz ce trebuie evitat, dar nu arat care este direcia n care trebuie s se acioneze, ce dorete clientul s obin la sfritul terapiei. Incontientul nostru opereaz doar cu afirmaii, nu cu negaii. Dac cineva spune: nu vreau s m tem de X, atunci el, fr s vrea, se va gndi la lucrul de care se teme (dac vi se spune: nu v gndii la prjitur, n mod cert vei vedea n faa Dv. o prjitur, i vei depune un efort pentru a nltura aceast imagine. Cu ct acest efort va fi mai mare, imaginea va reveni mai des i va aprea tentaia de a mnca prjituri). Consilierul trebuie s ajute clientul s formuleze scopuri cu caracter afirmativ (vreau s fiu curajos, s m neleg bine cu soia, biatul meu s petreac mai mult timp cu familia). Scopurile trebuie s fie formulate mai degrab n termenii aciunii, dect n termenii unor stri interne. Unii clieni afirm c ei vor s fie fericii, curajoi, mulumii etc., adic descriu strile interne, afective pe care ar dori s le aib. Dar este mai important ca clientul s contientizeze ce trebuie s fac pentru a-i

atinge scopul. Pentru aceasta, el poate fi ntrebat: Cum te vei comporta cnd vei fi curajos?, Ce altceva vei face, n loc s mergi cu prietenii s bei?. Scopurile trebuie s fie formulate ct mai concret posibil (adic nu ntr-o form general). Celor mai muli clieni le este greu s-i descrie concret scopurile. Pentru a fi ajutai li se pot pune ntrebri cum ar fi: Cine va observa primul c te-ai schimbat (ai devenit mai curajos, ai mai mult ncredere n tine)?, Ce anume va observa el?. Rspunsurile la aceste ntrebri vor descrie comportamentele care vor semnaliza dispariia problemei. Descriind aceste comportamente clienii elaboreaz imagini pozitive despre viitorul lor, i planific aciunile pe care le vor face. Scopurile s fie formulate astfel nct s declaneze imediat aciunile rezolutive. Dac cineva amn luarea deciziei i nceperea unor aciuni n direcia rezolvrii problemei, exist anse mari ca acestea s nu fie realizate niciodat. Dac clientul spune: ncepnd de luna viitoare nu mai beau, exist anse mai mici de a se rezolva problema, dect dac el ia decizia ca din ziua n care discut cu consilierul s renune la butur, i n loc de a merge cu prietenii la but s fac o alt aciune (se va discuta detaliat despre aceast aciune). Scopul trebuie s fie formulat n domeniul controlat de client. Acest criteriu are o mare importan deoarece muli clieni se adreseaz consilierului cu solicitri care se refer la realizarea unor schimbri n comportamentul altor persoane. Un so se poate plnge de comportamentul soiei, i poate cere consilierului sfaturi pentru ca soia s-i modifice prerile, modul de a fi. Muli prini vin la consilier pentru c sunt nemulumii de copil i ar dori ca terapeutul s schimbe comportamentul copilului. Nimeni nu poate fi schimbat, dac nu dorete i el acest lucru i nu se prezint din proprie iniiativ la consilier. Dar comportamentul unui individ este, de obicei, un rspuns la comportamentul unei alte persoane. Dac ntr-o relaie o persoan i schimb comportamentul, aceast schimbare, n timp, va determina producerea unor schimbri n comportamentul celeilalte persoane. Consilierul poate s-l ajute pe client s identifice acele comportamente pe care le poate schimba n aa fel nct s se produc nite modificri n relaiile sale cu soia / copilul. Dac clientul i schimb n mod semnificativ comportamentul, se vor modifica relaiile din cadrul familiei, adic n mod indirect se va aciona asupra comportamentului soiei sau copilului. Atunci cnd clientul i consilierul formuleaz scopul este important s fie utilizate cuvintele clientului. Muli terapeui, bazndu-se pe cunotinele lor teoretice i experiena practic, consider c tiu mai bine dect clientul care este problema i cum poate fi rezolvat. Consilierul trebuie s fie sigur c n cursul terapiei urmrete rezolvarea problemelor pe care le are n mod real clientul, i nu problemele presupuse de el. Pentru aceasta este important ca formularea scopului s se fac utilizndu-se limbajul clientului (chiar dac acesta nu este corect din punct de vedere tiinific) i soluiile s fie identificate pornind de la experiena de via a clientului. 2. Identificarea a ceea ce merge bine i dezvoltarea comportamentelor orientate n aceast direcie. n timpul interviului terapeutic consilierul urmrete schimbarea imaginii persoanei despre situaia sa i a comportamentului su. Dac prin mesaje verbale i nonverbale consilierul sugereaz gravitatea situaiei clientului, acesta va deveni i mai nelinitit i depresiv. Dar el poate ncerca s depatologizeze situaia, s normalizeze problemele clientului. Dac terapeutul arat c problema nu este att de grav (i alii au probleme asemntoare, problemele de acest fel pot fi rezolvate etc.), atunci clientul va avea reacii afective pozitive (speran, ncredere n sine i n consilier). n mod tradiional, terapeutul i propune s descopere punctele slabe ale clientului i el ignor ceea ce merge bine. Terapia centrat pe soluii pune n eviden punctele tari, aptitudinile i resursele clientului. Se discut despre succesele lui, despre ceea ce merge bine n activitatea / viaa sa. Povestindu-i succesele, clientul are o stare afectiv plcut, i dezvolt o imagine de sine pozitiv i comportamentul su va fi influenat n bine de aceste sentimente.

n multe familii exist probleme grave n relaiile dintre prini i copii. Prinii merg la consilier deoarece copilul este obraznic, ncpnat, minte etc. Aceti prini sunt centrai pe aceste probleme, i au tendina de a nu acorda atenie calitilor copilului i acelor perioade n care se neleg bine cu copiii lor. Consilierul poate s orienteze atenia lor spre aceste caliti cernd prinilor s vorbeasc despre succesele copilului, despre pasiunile lui, s fac o list cu nsuirile pozitive ale copilului. De asemenea el poate focaliza atenia prinilor asupra momentelor n care nu sunt probleme, cerndu-le s fac un jurnal al evenimentelor plcute petrecute cu copilul. Pornind de la acestea se vor cuta soluiile. Fiecare client a utilizat i pn n prezent comportamente care au avut efecte pozitive. Consilierul caut mpreun cu clientul excepiile, situaiile n care problema nu se manifest. Clientului i se pun ntrebri care sugereaz faptul c se produc astfel de excepii: Ce este diferit atunci cnd problema nu se manifest, fa de situaiile n care se manifest?. Nu se recomand s ntrebm: Sunt situaii n care v nelegei bine n familie, nu v certai? (Aceast ntrebare arat c presupunem c ar fi posibil ca astfel de momente s nu existe), ci ntrebm: Prin ce se deosebesc situaiile n care v nelegei bine fa de cele n care v certai? Descriei detaliat o zi n care v-ai neles bine. Dac clientul susine c problema se manifest mereu i nu gsete excepii, l rugm s vorbeasc despre situaiile n care problema are o intensitate redus. Excepiile identificate de client pot fi excepii deliberate sau spontane Excepiile deliberate se manifest atunci cnd cineva face n mod intenionat ceva n aa fel nct problema s dispar sau s se atenueze. Clientul este rugat s explice detaliat ce a fcut pentru ca excepia s se produc. Rspunznd la ntrebare el contientizeaz cum utilizeaz comportamente eficiente. De asemenea el este ajutat s-i asume responsabilitatea pentru schimbrile pozitive din viaa sa. Clientul i d seama c poate controla situaia: reproducnd comportamentul (innd bineneles seama de caracteristicile situaiei) problema poate fi nlturat sau atenuat. Dup cum arat Peller i Walter (dup Dafinoiu i Vargha, 2005, p. 119), muli clieni se afl n posesia soluiei, dar vin la terapeut pentru a cere permisiunea de a o folosi. Excepiile spontane sunt acele ocazii n care problema nu se manifest sau are o intensitate redus, dar clientul nu contientizeaz cum a contribuit la producerea acestei excepii. Totui, analiznd detaliat aceste excepii clientul poate fi ajutat s-i contientizeze contribuia, ceea ce l ajut s utilizeze pe viitor n mod intenionat comportamente eficiente, prin care poate evita problema. Exemplu. Muli prini se plng de comportamentul opoziionist al copilului. Dar copilul nu este ntotdeauna opoziionist. Discutnd cu prinii, se poate observa c el are comportamente adecvate atunci cnd prinii sunt mai calmi, mai relaxai, dispui s discute cu copilul i s l laude, s-l recompenseze pentru comportamentele sale bune. Consilierul va ncuraja prinii s creasc frecvena n timp a perioadelor n care acord mai mult atenie copilului, i implicit frecvena comportamentelor opoziioniste va scdea. n concluzie, excepiile de la problem sugereaz soluiile. Prin identificarea excepiilor pot fi gsite resursele contiente i incontiente ale clientului. Prin ncurajarea manifestrii comportamentelor care duc la aceste excepii sunt activate resursele clientului i clientul ncepe s simt c poate controla situaia. 3. Dac ceea ce face clientul nu conduce la soluie, atunci se va face altceva. Uneori oamenii nu reuesc s i rezolve problemele deoarece consider c exist o singur soluie corect. Consilierul va ajuta clientul s elaboreze formulri alternative, fie n raport cu problema, fie n raport cu soluia. Aceste alternative l vor ajuta s utilizeze mai eficient resursele de care dispune. Dac un copil este etichetat ca fiind ncpnat, prinii vor considera c soluia nu poate fi alta dect pedeapsa. Dar problema poate fi definit i altfel. Comportamentul copilului poate fi explicat din perspectiva etapei de vrst n care se afl (este la vrsta adolescenei). Sunt prini care consider c ncpnarea este o nsuire pozitiv, pentru c indic o personalitate puternic; pe viitor, aceast nsuire

l va ajuta pe copil s persevereze, s i realizeze scopurile, s se impun etc. Formulnd altfel problema, prinii vor cuta i vor gsi alte soluii. Deci att pentru problem, ct i pentru soluie exist numeroase variante, numeroase alternative. Dac clientul rmne centrat pe problem i nu reuete s gseasc excepii, consilierul l ajut s formuleze soluii ipotetice. Pentru gsirea acestora, se pun ntrebri orientate spre viitor, cu scopul de a-l provoca pe client s descrie ct mai amnunit ce i cum va fi diferit n viaa lui dup dispariia problemei: Cum te vei comporta cnd problema ta va disprea?. n acest scop se poate folosi ntrebarea-miracol formulat prima dat de De Shazer (dup Dafinoiu, Vargha, 2005, p. 145): Imagineaz-i c ntr-o noapte, n timp ce dormi, se ntmpl un miracol i problema despre care mi-ai vorbit dispare. Deoarece erai adormit, nu ai cum s tii c miracolul a avut loc. Cnd te vei trezi, care vor fi pentru tine primele semne c miracolul s-a ntmplat? Ce anume va fi diferit?. O tehnic asemntoare este cea a bilei de cristal folosit de M. Erickson. El invita clienii s priveasc n viitor, cnd problema va fi deja rezolvat, i apoi s explice cum anume s-a ntmplat ceea ce s-a ntmplat. 4. Elaborarea prescripiilor terapeutice. Dup identificarea excepiilor sau a soluiilor ipotetice, urmeaz elaborarea prescripiilor terapeutice, prin a cror realizare clientul i atinge scopurile pentru care s-a prezentat la terapie. Cele mai importante prescripii terapeutice sunt: Observ momentele pozitive!. Clientului i se cere ca pn la urmtoarea edin de consiliere s fac un Jurnal al evenimentelor pozitive sau s observe i s noteze situaiile n care problema pentru care s-a prezentat nu se manifest / se manifest cu o intensitate redus. Prin aceast autoobservare i centrare pe aspectele pozitive el i poate mbunti imaginea despre sine i despre situaia n care se afl. F mai mult din comportamentele pozitive sau excepii! Dac clientul a identificat excepii de la problem produse intenionat, i se cere s continue s produc aceste excepii i s observe ce se ntmpl. Descoper cum apar excepiile spontane!. Clientul este stimulat s observe momentele n care problema nu se manifest i s caute explicaii. F puin din elementele soluiei ipotetice!. Clientul a enumerat mai multe comportamente a cror manifestare semnaleaz dispariia problemei. Consilierul, mpreun cu clientul, caut acele comportamente care pot fi realizate / exersate pn la edina urmtoare. Realiznd aceste comportamente, clientul se apropie de rezolvarea problemei. 7. Consiliere n situaii de criz Criza poate fi definit ca situaia n care o persoan, n timp ce urmrete atingerea unui scop important al vieii sale, se confrunt cu un obstacol care, pentru moment, nu poate fi depit prin utilizarea metodelor obinuite de rezolvare a problemelor. Acest fapt duce la o perioad de dezorganizare pe durata creia sunt ncercate mai multe soluii (dup Caplan, n Dafinoiu, 2000, p. 21). n funcie de momentul n care se realizeaz, putem vorbi despre: consiliere precriz, care are loc naintea declanrii unei crize previzibile; consilierea n situaii de criz; consiliere postcriz, dup stadiul acut al unei crize, n vederea adaptrii la o nou situaie de via. Intervenia n situaii de criz este urgent, intens i de scurt durat. Ea i propune nu numai alinarea suferinelor, ci i prevenirea consecinelor negative psihologice, medicale i sociale ale situaiei care a declanat criza. Consilierea n situaii de criz se bazeaz pe teoria crizei (elaborat de Hill) i pe teoria interveniei n criz (Golan). Hill a elaborat un model teoretic al crizei. Conform acestui model, orice situaie de criz are trei componente principale (dup Popescu M., 2002): antecedentul sau evenimentul declanator; acesta poate fi:

predictibil i ateptat; aceste evenimente determin de exemplu crizele de dezvoltare naterea unui copil, pubertatea, adolescena, criza de la mijlocul vieii, menopauza, andropauza, pensionarea, moartea natural a unei persoane apropiate etc. impredictibil, neateptat; aceti factori duc la declanarea unor crize circumstaniale: naterea unui copil bolnav, mbolnvire grav, accidente, calamiti naturale, omaj, divor, moartea neateptat a unei rude etc. resursele sistemului client (individ, familie, grup, comunitate); modul n care definete (interpreteaz) sistemul client evenimentul antecedent. Instalarea / neinstalarea crizei depinde de modul n care interacioneaz aceste trei componente: evenimentul declanator, resursele clientului i modul n care interpreteaz clientul evenimentul. Instalarea crizei, intensitatea i caracterul manifestrilor, capacitatea de adaptare la situaia creat nu depind numai de evenimentul declanator, ci i de particularitile clientului (sistemul su de valori, normele socioculturale specifice societii din care face parte etc.). N. Golan (dup Popescu M., 2002) consider c intervenia n situaiile de criz trebuie s in seama de urmtoarele: Orice individ, familie, grup sau organizaie parcurge anumite crize n cursul vieii sale, declanate de evenimente anticipate sau neanticipate. Pierderile produse de aceste evenimente determin la indivizii implicai o stare acut de stres emoional, care nu reprezint o experien normal de via i care perturb grav echilibrul emoional. Persoanele care se afl n aceast stare de dezechilibru emoional se strduiesc s rectige echilibrul pierdut. Dar n aceast perioad individul este foarte vulnerabil din punct de vedere psihoemoional. Mecanismele de aprare pe care le utilizeaz n general nu mai funcioneaz. Din aceste cauze individul este mult mai dispus ca de obicei s solicite ajutor. Rspunsul emoional din starea de criz poate avea intensiti diferite, n funcie de natura crizei i resursele interne ale individului. Cu toate acestea exist anumite etape care pot fi identificate n marea majoritate a situaiilor de criz. Fiecare criz depit cu succes determin formarea unor abiliti personale care vor fi folosite n depirea unor crize ulterioare. Astfel, n anumite situaii, criza reprezint o posibilitate de cretere i dezvoltare. Dar dac etapele crizei nu sunt parcurse n condiii normale, criza poate determina tulburri psihice de lung durat. Etapele parcurse n situaiile de criz sunt urmtoarele: ocul. Evenimentul declanator determin prbuirea mecanismelor de aprare i provoac o stare acut de oc. Negarea. Prima ncercare de depire a strii de oc o reprezint negarea evenimentului declanator (nu se poate ca mie s mi se ntmple aa ceva). Mania reprezint descrcarea emoional a tensiunilor acumulate (prin povestirea repetat a ceea ce s-a ntmplat, prin ipete, plns etc.). Intensitatea i modul de exprimare a tensiunii interne depinde de resursele interne ale clientului (echilibrul emoional, ncrederea n sine i n cei din jur, nivelul intelectual, sistem de valori etc.) i de modul n care interpreteaz evenimentul care a declanat criza. Negocierea se realizeaz prin analiza costurilor crizei i a posibilelor beneficii care ar putea rezulta (n orice ru este i un bine). i negocierea este influenat de resursele clientului, ct i de modul n care definete evenimentul declanator. Negocierea se poate sfri prin resemnare, ceea ce nseamn c schimbarea produs nu a fost acceptat, ci asumat. Adaptarea reprezint depirea situaiei de criz. Schimbrile necesare sunt acceptate i individul dezvolt abiliti noi, pe care le va putea folosi n situaiile de criz care vor urma. Abilitile astfel dobndite se adaug la resursele interne la care va apela individul n viitor. Parcurgerea etapelor unei crize acute dureaz n mod obinuit ntre 6 8 sptmni. Consilierea n situaiile de criz are ca principal obiectiv sprijinirea clientului. Consilierul va urmri stabilirea rapid a unei relaii solide cu clientul. Intervenia trebuie s evite pericolul aciunilor i deciziilor ireversibile, ct i dezvoltarea unor atitudini i comportamente neadecvate. Consilierea se desfoar la dou niveluri (Rapaport, dup Popescu, 2002):

nivelul emoional la care clientul este ajutat s ventileze (s exteriorizeze) emoiile acut resimite i s dobndeasc o oarecare nelegere emoional (nu cognitiv) a crizei. Se caut identificarea unor sisteme de suport (rude, prieteni, medici, psihologi, asistente medicale etc.) pentru client. nivelul acional. Clientul este ajutat s neleag eventualele legturi dintre criza actual i unele crize din trecut. Consilierul ajut clientul s neleag modul n care criza i afecteaz situaia. Sunt identificate posibilitile de adaptare ale clientului la noua situaie i se ncearc dezvoltarea unor noi abiliti de adaptare. 8. Modelul psihoeducaional n consiliere n consiliere modelul psihoeducaional este folosit att de ctre psihologi, ct i de ctre asistenii sociali. Acest model poate fi ilustrat foarte sugestiv de un vechi proverb chinezesc: Dac dai unui om un pete, i asiguri o mas; dac l nvei s pescuiasc, el va putea s i procure hran pentru tot restul vieii. n capitolul 2 am artat c la nceput asistena social a fost puternic influenat de activitatea medical. n modelul medical problemele sociale sunt privite ca nite boli, care trebuie s fie diagnosticate i tratate. Etapele aciunii asisteniale sunt: boala (problema social) diagnoza prescrierea tratamentului terapia vindecarea. Cu timpul s-au produs numeroase schimbri n modul de a vedea rolul clientului i de a concepe activitatea asistentului social. Astzi clientul nu mai este vzut ca un individ pasiv, care ateapt ca asistentul social s l ajute, ci este privit ca o persoan activ, care trebuie s fie ajutat s se ajute singur. Se pune un mare accent pe profilaxie, adic pe prevenirea problemelor sociale. n aceast nou concepie asistentul social trebuie s i asume i rolul de educator, pe lng multe alte roluri. El, ca educator, n urma evidenierii unor probleme sau a unor nemulumiri ale clientului, l ajut pe client s i nsueasc diferite deprinderi care l vor ajuta s fac fa cerinelor vieii. n modelul psihoeducaional etapele aciunii sunt (Authier, dup Holdevici, 1996, p. 221): problemele, nemulumirile clientului stabilirea unor scopuri nsuirea unor deprinderi de via atingerea scopului. n modelul psihoeducaional consilierul ajut clientul s i nsueasc o serie de deprinderi cu ajutorul crora poate s fac fa problemelor vieii. Deprinderile pot fi definite ca aciuni automatizate care au fost elaborate contient, s-au consolidat prin exerciiu, i se desfoar fr control contient permanent. n timpul vieii se formeaz numeroase deprinderi: deprinderea de a merge, a scrie, a citi, a utiliza diferite instrumente, a merge cu bicicleta, a conduce maina, a face cumprturi, a saluta, a conversa cu o persoan cunoscut, a asculta activ, a gospodri banii, a planifica activitatea, a gsi un loc de munc, a soluiona conflicte, a se autoafirma etc. Deprinderile se formeaz printr-un proces de nvare mai mult sau mai puin ndelungat: la nceput celui care nva i se prezint un model al aciunii (i se demonstreaz cum trebuie s acioneze pentru a obine rezultatul dorit). n continuare discipolul exerseaz aciunea. n aceast etap aciunea se desfoar greoi i se fac multe greeli. Dup o perioad de exersare aciunea se desfoar tot mai uor, se fac tot mai puine greeli, rezultatele sunt tot mai bune. n acest fel aciunea se automatizeaz, adic ea se desfoar cu uurin, fr s ne concentrm atenia asupra sa. Dup ce s-a realizat automatizarea, ne concentrm asupra aspectelor de ansamblu ale aciunii, i nu asupra acestor componente. n familiile obinuite copiii i nsuesc o mare parte din deprinderile de care au nevoie n timpul vieii de la prini i de la cadrele didactice. Unii copii triesc n condiii nefavorabile (centre de plasament; coli speciale; au prini care i maltrateaz sau au comportamente antisociale etc.) i nu au ocazia de a-i nsui deprinderile fundamentale de care au nevoie n via. Alii, dei au beneficiat de o educaie corespunztoare, n timpul vieii ntlnesc nite situaii pentru care nu au fost pregtii (omaj, imigrare etc.). Aceti oameni ajung n situaia de a avea nevoie de asisten social pentru c nu dispun de nite competene pe care dac i le nsuesc vor reui s mearg mai departe. n aceste cazuri rolul asistenilor sociali este de a deveni educatori i de a-i ajuta pe aceti oameni s i formeze deprinderile deficitare.

Un reprezentant al orientrii psihoeducaionale n consiliere este G. M. Gazda. El a pornit de la faptul c dezvoltarea uman se desfoar ntr-un mod logic, ordonat, previzibil. Marea majoritate a celor care se afl ntr-o anumit etap de dezvoltare dispun de nsuiri psiho-comportamentale relativ asemntoare. Lui Gazda i-a venit ideea s inventarieze deprinderile de via (life skills)corespunztoare etapelor de dezvoltare ale unui individ obinuit. Cei care i-au nsuit deprinderile de via caracteristice vrstei i sexului lor se adapteaz mai uor cerinelor societii. Eecul n asimilarea unor deprinderi de via poate s duc la comportamente dezadaptative. Pentru a preveni aceste comportamente (sau pentru a remedia situaia dac ele s-au manifestat deja) este necesar evidenierea deprinderilor deficitare i apoi parcurgerea unor programe care au ca scop nsuirea acestor deprinderi. La nceput Gazda a organizat programe de dezvoltare a deprinderilor de comunicare. Cu timpul el a observat c cei care au dificulti de adaptare n general au lacune multiple i dezvoltarea lor trebuie s se realizeze n acelai timp n mai multe direcii. n acest fel a ajuns la dezvoltarea modelului numit Antrenament de dezvoltare a deprinderilor multiple. n prima etap a activitii clientul este ncurajat s vorbeasc despre problemele sale i este ajutat s identifice, sub ndrumarea consilierului, deprinderile de via deficitare. n funcie de deprinderile identificate, el este ncadrat n cteva grupuri n care urmeaz nite programe pentru nsuirea acestor deprinderi. n cadrul modelului Antrenament de dezvoltare a deprinderilor multiple exist 6 grupe tematice (dup Holdevici, 1996, p. 224): Dezvoltarea deprinderilor de comunicare interpersonal. Forma fizic. Meninerea unei bune stri de sntate. Deprinderi de stabilire a unor scopuri de via. Deprinderi de a rezolva problemele de via. Grup de sfat vocaional. Grup pentru formarea unor deprinderi de loisir. n cadrul fiecrui grup tematic sunt mai multe programe. De exemplu n cadrul temei Deprinderi de a rezolva problemele de via exist programe de dezvoltare a deprinderii de alegere a partenerului sau de stabilire a unor relaii corespunztoare n familie. Tema Dezvoltarea deprinderilor de comunicare interpersonal are ca o subcomponent antrenamentul autoasertiv. Etapele nvrii unei deprinderi sunt: Terapeutul prezint motivele care stau la baza comportamentului corect. El descrie comportamentul corect. Terapeutul i coterapeutul demonstreaz comportamentul. Ei arat n mod concret cum se procedeaz. Cursanii exerseaz deprinderea respectiv sub forma unor jocuri de rol. Se dau teme pentru acas i acestea constau n aplicarea deprinderii de via n diferite situaii. Autoevaluarea i evaluarea de ctre membrii grupului a deprinderii nou formate. Programele dureaz 2 3 sptmni, 4 5 zile pe sptmn. O activitate are o durat de dou ore. Activitile se realizeaz n grupe mici de lucru formate din 6 12 cursani.

9. Caracteristici ale consilierii eficiente i ineficiente Consilierul poate fi mai mult sau mai puin eficient n munca sa. Vom realiza o analiz comparativ a caracteristicilor consilierului eficient i ineficient, n funcie de etapele principale ale activitii de consiliere i de modalitile de abordare a problemelor (dup Holdevici, 1996, p. 206 217) (tabelul nr. 1).

Etapele consilierii

1 Definirea problemei

2 Focalizare a activitii de consiliere 3 Elaborarea unor soluii alternative 4 Procesul decizional 5 Rezolvare a problemei

Consilier eficient Elaboreaz definiii alternative. Definete problema innd seama att de factorii de personalitate, ct i de cei conjuncturali. ine seama de prejudecile sociale. Selecteaz o definiie de lucru. Alege o definiie a problemei i ncepe s lucreze asupra acesteia mpreun cu clientul. Elaboreaz multiple soluii dintre care clientul are posibilitatea s aleag. Direcioneaz clientul s adopte soluii creative. Elaboreaz problema nainte de a furniza soluia. Elaboreaz un plan concret de aciuni. i rspunde n mod flexibil clientului. Modific sistemul teoretic pe care se bazeaz n funcie de situaie. Utilizeaz un set adecvat de tehnici de lucru. Genereaz noi perspective asupra problemei.

Consilier ineficient Accept definiia dat de client. Consider c problema este doar individual.

Nu ine seama de conjunctura socio-economic. Este incapabil s defineasc problema. Este incapabil s aleag o definire a problemei i trece fr nicio direcionare de la un subiect la altul. Elaboreaz o singur soluie sau nicio soluie. Discut mult cu clientul, fr a se centra pe adoptarea unei decizii. Se repede la soluii imediate, fr a analiza cum trebuie problema. l las pe client s se descurce singur n ceea ce privete implementarea soluiei. Posed un model standard de a rspunde clienilor. Se bazeaz pe o concepie teoretic unic. Utilizeaz un set standardizat de tehnici. Ia n considerare doar ceea ce spune clientul cu privire la problema sa.

Modalitatea de lucru

Tabelul nr. 1. Caracteristici ale consilierului eficient / ineficient (dup Holdevici, 1996, p. 216). Principalele etape ale activitii de consiliere sunt (ne referim n special la Consilierea bazat pe teoria deciziei, elaborat de Ivey i Simek-Downing): Definirea clar a problemei clientului. Clientul care se prezint la consilier vorbete despre diferite experiene de via, nir mai multe probleme, dar n general acestea sunt prezentate ntr-un mod neorganizat, nesistematic. Pe baza informaiilor furnizate de client, consilierul trebuie s gseasc problemele centrale care ngreuneaz adaptarea social a clientului i cauzele acestor probleme. Consilierul, mpreun cu clientul, elaboreaz cteva definiii alternative ale problemei. Atunci cnd caut cauzele, consilierul ia n considerare att factorii care in de individ (tipul de personalitate, nivelul intelectual, particulariti afectiv-motivaionale etc.), ct i factorii care in de mediul social n care

triete clientul, prejudecile sociale. Dintre definiiile elaborate, consilierul i clientul selecteaz o definiie de lucru. Consilierii eficieni definesc foarte repede problema. Unii consilieri ineficieni accept definiia dat de client, nu caut definiii alternative. Ei au tendina de a explica problema clientului fie numai prin una dou din nsuirile sale de personalitate, fie prin factorii de mediu, i nu reuesc s vad problema n toat complexitatea sa. Alii discut mult cu clientul, trec de la o tem la alta, dar nu reuesc s defineasc n termeni precii ce problem are clientul. Stabilirea obiectivelor. Dup definirea problemei consilierul formuleaz obiectivele activitii de consiliere i focalizeaz activitatea sa i a clientului asupra acestor obiective. Un consilier ineficient lucreaz fr o asemenea focalizare, el trece fr nicio direcionare de la o activitate la alta. Elaborarea unor alternative posibile de soluii. Consilierul ajut clientul s i contientizeze sistemul de valori, adic s tie precis ce dorete, ce are mai mult importan pentru el, n ce ordine dorete s i ating obiectivele. Pe baza tuturor informaiilor disponibile consilierul caut mpreun cu clientul nite soluii. Consilierul eficient reuete s stimuleze creativitatea clientului astfel ca acesta s gseasc un numr ct mai mare de soluii, i acestea s fie ct mai variate. Pentru fiecare soluie sunt examinate avantajele i dezavantajele pe care le prezint. Unii consilieri ineficieni nu gsesc nicio soluie, sau se mulumesc cu o singur soluie. Alegerea soluiei optime i implementarea ei n practic. Dup ce clientul i consilierul au definit problema, au fixat obiectivele, au identificat mai multe soluii i le-au analizat, se trece la alegerea soluiei care pare a fi cea mai bun. n continuare se formuleaz planul de aciune. Consilierul i clientul descompun acest plan n pai concrei. Clientul va exersa aciunile considerate a fi eficiente n cursul edinelor terapeutice (eventual sub forma unor jocuri de rol) i apoi le va aplica n diferite situaii de via, prin intermediul temelor pentru acas. n funcie de rezultatele obinute se evalueaz eficiena activitilor realizate. Dac soluia este eficient, se poate ncheia consilierea. Dac rezultatul nu este bun, se poate relua ntregul proces. Consilierul ineficient accept soluiile propuse de client fr a analiza corespunztor problema sau las clientul s se descurce singur atunci cnd aplic soluia. n ceea ce privete modalitatea de lucru, consilierul eficient d dovad de creativitate n munca sa cu clientul i, n acelai timp, tie i s stimuleze creativitatea clientului. Are cunotine teoretice solide i aplic aceste cunotine n funcie de caracteristicile situaiei. Consilierul ineficient este rigid, se bazeaz pe o singur concepie teoretic, aplic aceleai tehnici, indiferent de problemele clienilor. Unii consilieri ineficieni pot nega problemele reale ale clienilor i pot refuza s se ocupe n mod serios de aceste probleme (de ce v plngei, i alii au probleme de acest fel). Alii vd o singur modalitate n care pot fi abordate problemele (o singur concepie teoretic, un singur mod de a defini problema i de a o soluiona). Ei aplic aceste modaliti, chiar dac rezultatele nu sunt bune. Sunt consilieri care schimb repede i fr motiv concepiile pe care le aplic, definiiile privind problema, obiectivele, planurile de aciune. O alt categorie de consilieri este contient de complexitatea problemelor i se caracterizeaz prin anxietate, prin teama de a nu omite ceva important. Aceti consilieri sunt nesiguri n aciunile ntreprinse. Consilierul eficient este deschis la noi alternative i posibiliti care pot s apar n cursul edinelor de consiliere, dar fr s piard din vedere direcia principal de aciune.

CONCEPTE CHEIE IN CONSILIERE Rezumatul capitolului In cele ce urmeaza vom prezenta principii teoretice care stau la baza practicii consilierii. Va fi pus in discutie si explicat principiul centrarii pe clientul considerat unicul expert al experientei sale. De asemenea, va fi prezentata viziunea pozitiva a lui Carl Rogers cu privire la fiinta umana vazuta ca fiind dotata cu o forta pozitiva si cu o tendinta fundamentala spre dezvoltare, care se poate realiza prin procesul de simbolizare si armonizare a experientei si a mediului.Vom prezenta sintetic aceste idei, in finalul capitolului. a. Clientul este expertul experientei sale

Perspeciva fenomenologica insusita de curentul psihologiei umaniste impune o revalorizare a experientei constiente si inconstiente a subiectului. Aceasta experienta subiectiva reprezinta tinta explorarii in terapie, fiind singura realitatea pe care fiinta umana o poate cunoaste in mod direct. Ea este in continua schimbare, se insaileza in constructia coerenta a sensurilor persoanei care este modelul realitatii acelei persoane si care sta la baza alegerilor si a actiunilor sale. Se recunoaste asadar unicitatea perceptiei subiective a persoanei. Terapeutul recunoaste ca persoana doar poate avea acces la realitatea sa subiectiva. Tot ce poate face terapeutul este sa sprijine persoana sa se exploreze si cunoasca mai bine si astfel si terapeutul sa o inteleaga mai bine. Clientul este expertul experientei sale, el se poate explora si descoperi pe sine intr-un proces facilitat de terapeutul ce promoveaza o atitudine de respect fata de capacitatea de a se cunoaste si a se dezvolta a persoanei. Doar persoana poate avea o privire de ansamblu asupra experientei sale iar terapeutul il poate sprijini si incuraja in procesul de conceptualizare a experientei, adica de identificare si simbolizare a acestei experiente. Carl Rogers considera ca apanajul fiintei umane este constiinta sa. Cu sprijinul terapeutului orice persoana isi poate constientiza in mai mare masura experientele, perceptiile sale interne si externe. Actualizare si constientizarea acestor perceptii il fac pe client capabil de a face alegeri mai clare, mai adecvate. Asadar consilierea rogeriana este centrata pe persoana si nu pe o anumita schema de interpretare sau tehnica de interventie pentru rezolvarea problemei clientului. Persoana aflata intr-o astfel de relatie cu consilierul, se simte acceptata, valorizata fara a i se impune conditii si astfel poate sa-si manifeste autenticitatea sa. In general in relatiile cu ceilalti, acceptarea este partiala si conditionata. Consilierul manifesta o atitudine de acceptare deplina a persoanei ceea ce face ca trairile acesteia sa fie plenare, apropriindu-se de trairile organismice ale copilului. Persoana se simte libera sa dea atentie propriilor experiente interne si externe, sa le constientizeze si astfel sa se deschida, sa poata sa tolereze, si alte experiente noi. Carl Rogers (1980) spune: Cand o persoana functioneaza plenar, ea nu mai are acele bariere si inhibitii care o impiedica sa traiasca experienta deplina, asa cum este ea prezenta in organism. Aceasta persoana se misca in directia completitudinii, a integrarii si a vietii unificate. Constiinta participa la aceasta tendinta creativa si formatoare universala. Persoana aflata in asculatrea empatica a consilierului isi descopera si recunoaste motivatia personala care ii ghideaza alegerile. Consilierul considerandu-si clientul ca un expert in experienta si trairile proprii, ii comunica clientului asteptarile sale inclusiv faptul ca persoana e cel mai bun judecator al experientei sale subiective si ca e in masura sa caute si sa gaseasca sensurile proprii. Consilierul se straduie in permanenta sa se afle si sa ramana in orizontul de referinta a clientului sau si din cand in cand ii comunica empatic clientului ceea ce i se pare ca ar fi experienta traita de client. Aceasta tehnia are ca efect nu doar verificarea veridicitatii comprehensiunii sale dar si confruntarea clientului cu propriile sale trairi poate nepedeplin explorate, constientizate. Nici o clipa insa consilierul nu va lasa clientului impresia ca el stie mai bine decat clientul, ca ar putea eventual sa ii dea acestuia solutia problemei sale. Astfel clientul va fi acompaniat pentru a da se increde in experientele sale, a le gasi sensul si a se deschide catre noile experiente fara teama. Caci in consiliere se considera ca sursa principala a problemelor este tocmai pierderea increderii in experientele proprii, pierderea increderii in sine. Ascultarea empatica a clientului aflat in demersurile sale exploratorii il face pe acesta capabil sa-si conceptualizeze experientele si sa le descifreze sensul in contextul realitatii sale subiective. Simbolizarea experientei prin exprimarea ei in cuvinte coerente incheie acest proces esntial in viziunea lui Carl Rogers. In acelasi timp, incheierea e doar provizorie, de moment, caci persoana este intr-o continua experimentare a unor noi realitati interne si externe iar procesul de structurare coerenta, cu sens, este un proces continuu. Poate ca unul din marile castiguri ale interventiei prin consiliere este tocmai dezvoltarea constiintei de sine, deprinderea increderii in capacitatea proprie de prelucrare a experientelor si de construire a sensului. Cu alte cuvinte, autonomizarea persoanei, ceea ce constituie obiectivul asistentei sociale in momentul interventiei cu persoanele aflate in deriva sociala. Interventia bazata pe consiliere este inainte de toate relationala sau interactionista. Autocunoastrea in acest caz este un proces de cunoastere de sine in interactiunea si prin celalalt, consilierul. Dar imaginea de sine, cunoasterea de sine, este intotdeuna un proces ce se ptrece la confluenta dintre imaginea celuilalt despre mine, imaginea mea despre celalt si imaginea pe care o am eu despre mine. In copilarie, construirea imaginii de sine se petrece sub privirea mai mult sau mai putin iubitoare si ingaduitoare a parintelui.

De fapt, perceptia subiectiva conditioneaza in cel mai inalt grad relatia si rezultatele interventiilor terapeutice. Cu cat terapeutul este mai angajat in ascultarea clientului, cu cat el autorizeaza mai mult angajarea emotionala a clintului in procesul terapeutic, cu atat faciliteaza mai mult progresele clientului. Psihologia dezvoltarii umane si a construirii rezilientei ne spun acelasi lucru: acompanierea emotionala, bazata pe incredere a copilului duce la dezvoltarea lui. Dar persoana este agentul propriei schimbari, transformari, dezvoltari. Psihologia interactionista sprijinita de descoperirile recente ale neurobiologiei ne spun ca experienta personala a copilului in intercatiunea cu ceilalti este factorul detreminant al evolutiei sale. Dar in aceasta intercatiune el reprezinta nu doar un recipient ci un element activ, determinant al intercatiunii. Aceste idei ale autodeteminarii si dezvoltarii in interactiunea cu celalalt care iti este favorabil si care te accepta sunt idei de baza ale consilierii. Intr-o lume in permanenta schimbare, la toate nivelele, din care fiinta umana face parte, procesul terapeutic al cautarilor de sensuri personale pe care consilierul il sprijina este limitat in timp si spatiu si este provizoriu sub aspectul rezultatelor. Constientul si inconstientul sunt intr-o permanenta relationare, si nu sunt perfect separate, iar consilierea exploateaza tocmai potentialul de simbolizare si constientizare a experientelor inconstiente ale psihismului. b. Fiinta umana are o tendinta fundamentala spre crestere si dezvoltare care se realizeaza prin procesul de simbolizare si armonizare a experientei si a mediului Este o idee centrala a viziunii umaniste asupra fiintei umane. Aflata intr-un mediu in continua schimbare, dispunand de propriile nevoi care o motiveaza spre miscare in vederea satisfacerii lor, fiinta umana se plaseaza intr-un schimb permanent cu mediul, asimiland mereu date noi si modificandu-se in acord cu acestea, reorganizandu-se ca sistem si extinzandu-si aria de manifestare. Aceste reorganizari sunt permanente. Prin ele persoana isi valorizeaza si antreneaza potentialul de care dispune, il integreaza intr-o constructie tot mai complexa, tot mai adaptata, mai capabila sa inteleaga lumea, pe sine insusi, existenta sa in lume. Desigur, acesta dezvoltare necesita un mediu relational social facilitant sau cel putin tolerant, nu ostil. Acest lucru devine in abordarea umanista un scop al interventiei. Astfel este sustinuta cautarea intelesurilor, a sensurilor, a coerentei sinelui clientului. Instrumentul de care dispune clientul si a carui deplina exploatare este asigurata in interventie este constiinta reflexiva, cautatoare de sens, exploratorie a clientului. In cautarea functionarii coerente in lume, fiinta dispune de posibilitatea de a alege. Fiecare alegere conduce la dezvoltarea, transformarea persoanei. Sensurile pe care le gaseste in lume, in sine, in functionarea sa in lume, libertatea de a alege, vointa de a actiona, capacitatea ei de autodeterminare, sunt mijloacele prin care persona isi realizeaza scopurile si se transforma. Emotiile starnite de acest proces, care sustin acest proces sunt elementul esential al maturizarii persoanei. Emotiile sunt generate si intretinute in procesul de relationare cu ceilalti. Persoana care se simte obligata sa-si nege sau sa-si deformeze trairile sale emotionale si somatice pentru a putea sa-si mentina bunele relatii cu persoanele semnificative din mediul sau, se instraineaza de propriiile trairi emotionale. Invalidate in relatiile cu ceilalti, trairile emotionale devin innaccesibile persoanei fiind fie refulate in inconstient fie distorsionate, si luand o alta forma de manifestare mai putin recognoscibila si deci tolerabila. In astfel de cazuri, interventia tinteste stabilirea unei relatii reparatorii in care persoana sa-si poata regasi libertatea experienteleor sale emotionale. Doar accesul la trairile emotionale reale ajuta persoana sa faca alegeri coerente cu sine care sa-i permita dezvoltarea. Carl Rogers sustine ca fiinta umana este dotata cu o intelepciune care o face sa gaseasca un sens si o directie a experientelor traite spre o finalitate. El spune de asemenea ca omul este sub impactul permanent al complexitatii mediului bio-psiho-socio-economic. Carl Rogesr subliniaza conflictul inevitabil in care e prinsa persoana intre tendinta spre dezvoltare si schimbare si aceea opusa de a mentine imaginea de sine asa cum a fost ea deprinsa in interactiunile cu ceilalti, incepand cu primele interactiuni, cu parintii sai. In consiliere, simtindu-se cu adevarat inteleasa si acceptata empatic, neconditionat, asa cum este ea, peroana va reusi sa se elibereze de conditionarile anterioare si de deformarile emotionale impuse de riscul de a pierde iubirea sau bunavointa persoanelor semnificative. Sprijinita sa-si recunoasca trairile veridice, sa le simbolizeze si exprime, persoana isi regaseste libertatea de a se dezvolta. In esenta, consilierea rogeriana sprijina cautarea autenticitatii persoanei, recunoasterea si dezvaluirea motivatiei sale interne, cine este cu adevarat ea, ce sens are existenta ei in lume, printre si impreuna cu ceilalti.

Aceste idei privind importanta trairilor emotionale in dezvoltarea fiintei umane isi gasesc azi sustinere in descoperirile neurobiologiei. P e de alta parte, procesul de explorare si reflectie presupus de consiliere, impune si anumite limite cu privire la aplicabilitatea ei. Aceste limite sunt date de capacitatile reflective si de starea de sanatate mentala a persoanei. c. Centrarea pe persoana in consiliere Relatia consilierului cu clientul sau se doreste a fi una reala, autentica, in care clientul sa se simta acceptat si respectat. Aceasta centrare pe client in relatia terapeutica este noutatea pe care o aduce interventia umanista, din care face parte consilierea, in tehnicile de interventie. Este o relatie reparatorie, in care clientul este acceptat neconditionat si cu incredere in resursele de care dispune. Carl Rogers este in cautarea unei relatii cu clientul in care accesta sa fie sprijinit in a-si gasi calea, resursele pentru dezvoltarea sa personala. Carl Rogers insista asupra modalitatilor de a comunica clientului in consiliere faptul ca este inteles, acceptat, respectat asa cum e el in mod autentic. Efectul terapeutic al consilierii este dat tocmai de calitatea umana a consilierului. Nu e vorba de o anum ita tehnica ce ar fi mai buna decat alta ci de un terapeut promovand aceasta noua viziune umanista, generoasa, asupra clientului. In relatia cu consilierul, clientul s e va simti capabil sa se elibereze de valorizarile conditionate achizitionate in copilarie deja si apoi de-a lungul experientelor de viata. Astfel el va reusi sa-si elibereze si recunoasca trairile sale emotionale si somatice interne, sa le simbolizeze si exprime. Aceasta atentie ce si-o acorda lui insusi, sprijinit de terapeutul empatic, il va face sa descopere noi semnificatii in el insusi, in lume, in existenta lui in lume, il va invata sa dea atentie proceselor sale interne neglijate anterior. Relatia terapeutica, alianta clientului cu consilierul in acest demers este factorul care determina si sustine schimbarea, dezvoltarea. Alianta terapeutica va fi climatul, spatiul ce va favoriza explorarea, reflectia si constientizarea experientelor. In sedintele de consiliere se traieste un parteneriat real de catre cei doi aflati in alianta terapeutica. Sedintele sunt intalniri sensibile, generatoare de libertate de a fi tu insuti. Aceasta modalitate unica de a fi impreuna este terapeutica si duce la dezvoltarea clientului. Este evident ca nu doar clientul este in dezvoltare in astfel de intalniri ci in acelasi timp, astfel de intalniri au un efect de dezvoltare asupra consilierului. Cercetari desfasurate deja de catre Carl Rogers si ulterior de catre alti cercetatori cu privire la eficienta terapeutica, comparand diferite tehnici de interventie, pun accentul pe calitatea terapeutului. Printre caracteristicile terapeutului care determina succesul interventiei se regasesc: empatia, acceptarea clientului si autenticitatea. Or tocmai acestea sunt cerintele impuse de consiliere. Unele critici formulate fata de consiliere ii reproseaza lui Carl Rogers faptul ca discutand calitatea relatiei terapeutice, el nu are in vedere decat contributia terapeutulului, neglijandu-o pe aceea a clientului. Carl Rogers accentueaza insa marea responsabilitate a consilierului. Pe de alta parte, viziunile interactioniste ne obliga sa luam in considerare contributia clientului la calitatea relatiei terapeutice, mai ales ca reusita terapeutica se afla, in consiliere, in cea mai masura, in mainile sale. Stim ca istoria personala a celor doi, experientele lor subiective se articuleaza, rezoneaza implicit si explicit in consiliere si realizeaza o codeterminare a calitatii relatiei si a eficientei terapeutice. d. Prezentare sintetica Redam mai jos, intr-un tablou sintetic, principalele caracteristici ale abordarii rogeriene centrate pe persoana, tinand sema de conceptele cheie si practicile interventiei. 1. cheie Concepte - personalitatea este un proces nu o structura finita - intelepciunea experientei organismice subiective in campul definit fenomenologic al spiritului si corpului experienta: tot ceea ce tine de organism si se preteaza la simbolizare - conceptul de sine: definirea constienta si simbolizata a sinelui 2. Motivarea - Tendinta spre actualizare, deschidere, tendinta de a-si dezvolta potentialul in cadrul tensiunii determinate de tendinta de mentinere cautarea congruentei intre sine si experineta traita

3. Dezvoltare

tensiunea determinata de nevoia organismului si a sinelui de a se orienta spre o finalitate extrena - dezvoltare continua, incepand din copilarie, bazata pe evaluarea interna a experientei si pe nevoia de a beneficia de o considerare pozitiva - proces de asimilare si acomodare care genereaza o integrare tot mai complexa

Practici in interventie 1. Psihopatologie - pierdere a libertatii experientei proprii si de a fi in proces de transformare - dezacord intre experienta traita si sine, deformare, perceptie selectiva, experienta blocata 2.Obiective - crearea de conditii de relationare in care sa fie facilitat procesul de terapeutice explorare, reflectie asupra sinelui: clientul va putea sa-si recunoasca si traiasca si simpolizeze experienta sa, aspectele negate sau deformate si va putea sa-si regaseasca congruenta - deschidere spre experineta persoanei, persoana in proces de dezvoltare, spontaneitate, incredere crescuta in propria experienta - asumarea responsabilitatii de catre client 3. Relatia Este esentiala, se bazeaza pe calitatile terapeutului de a fi empatic, terapeutica autentic si de av vea o privire pozitiva neconditionata asupra clientului. 4. Strategii si -principala strategie tine de relatia (alianta) terapeutica care se tehnici exprima prin reflectii, intrebari deschise, dezvaluiri ale sinelui terapeutice 5. Factori -Procesul de constientizare, de descoperire de sine, de cautare a curativi semnificatiilor cu sprijinul si in cadrul aliantei terapeutice -trecerea de la negarea si deformarea experientei la deschidere catre experienta si la integrarea ei 6. Aplicatii - In interventii individuale, familiale, de cuplu, de grup, comunitare -utilizata si adaptata pentru o problematica diversa: depresii, alcoolism, anxietati, tulburari de personalitate, deficienta intelectuala, in supervizare 7. Limite - non-directivitatea: centrarea pe persoana considerata ca expert al propriei experiente obliga, in anumite conditii practice, la nuantari - in situatii de criza (suicid, medicatie severa, alcoolism,etc.)centrarea pe persoana impune sa fii directiv; 8. Eficacitate - metaanalizele recente demonstreaza o utilitate a abordarii echivalenta cu terapiile cognitiv comportamentale; exista si studii privind aplicabilitatea cu persoane cu tulburari de personalitate sau chiar schizofrenie; Preluat si adaptat dupa Conrad Lecomte si Marc-Simon Drouin (Ionescu, Blanchet, coord.,2007) Studii de caz propuse spre rezolvare prin consiliere Tanara B. are 22 de ani, este studenta, dar fiind dintr-un alt oras, locuieste in gazda, impreuna cu o colega care a si determinat-o sa solicite consilierea. B. provine dintr-o familie cu doi copii. Mama a divortat de tatal violent al lui B., cand B. avea 5 ani. Peste doi ani, s-a casatorit cu al doilea sot, cu care are un copil. Al doilea sot este violent si alcoolic. B. invoca dificultatile mamei pentru a-si scuza esecul la care a ajuns ca studenta. In primul an a fost o studenta constiincioasa si si-a luat toate examenele. In anul al doile a ainceput sa lipseasca si la sfarsitul anului nu si-a luat decat doua examene. Acum este in anul trei dar este

exmatriculata cu posibilitatea de a se reinscrie, platind taxa de inscriere din nou, in anul doi. Asadar a pierdut doi ani. Spune ca nu a mers la scoala in anul doi deoarece adeseori ramanea acasa pentru a o ajuta pe mama, victima a violentei tatalui. S-a straduit din toate puterile sa o desparta pe mama de actualul sot. Desi mama a avut inclusiv tentative de suicid, nu vrea sa se desparta de actualul sot, tatal celui de al doilea copil al ei. Tatal biologic al lui B. a murit cand B. era in anul 3 la facultate, la inceputul anului 3. Incercand sa-si motiveze dificultatile cu scoala, B. invoca anxietatea permanenta fata de situatia mamei, care o facea sa stea acasa ca sa aiba grija de mama si sa o ajute, atitudinea mamei fata de scoala ( pe de o parte era mandra de faptul ca fiica ei e studenta, pe de alta parte ii spunea ca si alti studenti absenteaza si deci poate si ea sa faca asta...) si moartea tatalui biologic, eveniment despre care nu are cu cine sa vorbeasca caci mama nici nu vrea sa auda despre asta. Dilema ei majora in acest m oment este ca nu poate spune mamei faptul ca nu este in anul 3 ci eventual, are posibilitatea de a se re-inscrie in anul doia, in toamna. Cum sa mearga sa stea acasa un an ( din martie pana in octombrie cand re-in cepe scoala), cum sa-i spuna mamei ca nu i-a indeplinit visele de a fi o studenta buna, cum sa-i ceara bani ca sa se re-inscrie.....? IMAGINEA DE SINE CA TINTA A CONSILIERII a. Rezumatul capitolului In cele ce urmeaza vom prezenta viziunea rogeriana cu privire la imaginea de sine, modul in care se structureaza, modul in care apar dificultatile in structurarea imaginii de sine, precum si mecanismele de aparare dezvoltate de individ pentru a-si salva imaginea de sine. Carl Rogers a considerat ca problemele apar din confruntarea inadecvata a sinelui individului cu realitati care nu confirma stima de sine. In acelasi timp a aratat ca resursele individului de a se confrunta se afla in sinele sau autentic pe care consilierul se va stradui in interventia lui sa sa il valorizeze si stimuleze. Vom mai arata in acest capitol tipurile mecanismelor de aparare ( defensive) sau de coping care pot fi dezvoltate in situatii dificile de catre client precum si riscul intampinat de consilier de a se identifica cu clientul si a nu-si recunoaste propriile mecanisme defensive. In final voim arata utilitatea mecanismelor defensive si efectul lor pe termenlung, in viata individului. b. Viziunea lui Carl Rogers cu privire la imaginea de sine Sinele este cel care da stabilitate si consistenta personalitatii. Persoana se transforma continuu ramanand insa continuu recognoscibila pentru ea insasi si pentru ceilalti. Aceasta continuitate a identitatii este data de sinele persoanei. Sinele se dezvolta in copilarie, in tranzactiile cu parintii. Ulterior in viata, tranzactiile cu ceilalti tind sa confirme si sa mentina imaginea de sine a persoanei. De fapt, persoana este cea care va cauta si crea situatii in care imaginea de sine sa-i fie confirmata, indiferent daca este vorba despre o proasta imagine de sine, cu sentimentul lipsei de valoare sau a unei imagini de sine pozitive. Daca ai avut in viata experiente semnificative care te-au facut sa te simti nedemn de a fi iubit, victima, vei intra in relatii in care acest lucru iti va fi confirmat. Daca ai o buna imagine de sine, sentimentul valorii personale si daca ai iubire si ingaduinta fata de tine insuti, vei evita situatiile in care imaginea pe care ti-o vor transmite ceilalti despre tine va fi una negativa. Adica vei sti sa te protejezi fata de posibilele agresiuni in relatiile cu ceilalti si in general, cu mediul. O persoana sanatoasa si rezilienta are o imagine de sine care reflecta realitatea, si care se plaseaza intr-o relatie confortabila cu idealul de sine. Carl Rogers vede progresul clientilor in procesul de consiliere tocmai in schimbarile modului in care ei gandesc si simt despre ei insisi. Imaginea de sine este impresia pe care o avem despre noi insine si are un rol important in personalitatea noastra. Imaginea de sine este ghidul care evalueaza concordanta intre ce gandim, cum simtim, cum ne comportam si persoana cine credem noi ca suntem. Ea se construieste la confluenta dintre: cum ne vedem noi insine, cum ne vad ceilalti si cum ii vedem noi pe ceilalti. Asadar imaginea de sine include si imagine sinelui in relatie cu ceilalti. Cand cunoastem o persoana, nu avem o privire

analitica ci doar o impresie, o imagine globala asupra persoanei. Traducem asta prin ne place sau nu ne place, prin atitudinea pe care o dezvoltam fata de persoana si care transmite persoanei imaginea noastra despre ea. Situatiile care ne clatina imaginea de sine sunt resimtite ca o amenintare. Imaginea de sine este un bun predictor al comportamentului persoanei, mai ales in cadrul relatiilor sociale. Stii la ce te poti astepta din partea unei persoane. Dupa toate acestea intelegem modul in care schimbarile de imagine de sine, tintite si obtinute prin consiliere, duc la schimbari in relatia cu ceilalti. Cand modul persoanei de a se vedea pe sine insasi, atitudinea facta de sine insasi se schimba, aceasta schimbare va fi receptata de ceilalti si ca urmare, ceilalti isi vor schimba comportamentul fata de persoana care si-a intarit imaginea de sine. In copilarie parintii transmit copilului modul in care ei il vad, il simt, ce cred ei despre copil. Parintii il vad ca pe un tot, global si nu vor zice ca copilul a avut un comportament agresiv, ci ca este agresiv. In momentul urmator, copilul va zice despre sine ca e agresiv; va vedea agresivitatea, dincolo de bun sau rau ca tinand de personalitatea sa. Aceste vederi parentale adeseori se concretizeaza in identificari pozitive sau negative cu mituri ale familie. Copilul seamana cu bunicul care era o persoana intreprinzatoare, plina de idei... sau dimpotriva: e zurbagiu si nu te poti intelege cu el, asa cum e si fratele lui.... In aceste imagini intra si mesajul nerostit te acceptam si ne asteptam sa fii astfel! Aceasta imagine a parintilor despre copil, pe care se bazeaza asteptarile si atitudinile parintilor fata de copil, duce la modul in care copilul se vede, se simte, precum si la ceea ce el crede despre el. Sentimentele parintilor si ale celalorlalte persoane semnificative din viata lui fata de el devin directive despre cum trebuie sa fie el. Parintii transmit copilului ce e rau si ce e bine ( copil cuminte/copil rau) si asteptarile lor. In consecinta, copilul dezvolta aceleasi convingeri despre el insusi, le internalizeaza. Prietenii pe care copilul si-i va face vor fi dintre persoanele care ii vor intari imaginea de sine. Din acesta perspectiva sunt atat de importante prieteniile, caci ele te ajuta sa-ti mentii, iti intaresc imaginea de sine. Prietenii iti arata ca ei te vad asa cum te vezi si tu si te fac sa te simti liber sa te exprimi in acord cu aceasta imagine de sine recunoscuta. In interactiunile sociale cu persoane care ne sunt mai mult sau mai putin semnificative, ne comunicam unii altora modul in care il simtim pe celalat. Acest lucru conduce la confirmarea sau neconfirmare celuilalt. O discutie, o negociere, o dezbatere, nu inseamna neconfirmarea celuilalt. Confirmarile si infirmarile celorlalti ne arata cum suntem vazuti de ei si sunt importante pentru imaginea de sine pe care o avem. Din punctul de vedere al teoriei sistemice, in comunicare, schimburile de mesaje au semnificatia de a: confirma, respinge sau nega pe celalalt1. Desi importanta confirmarii nu este intotdeauna constientizata, ea are o importanta foarte mare in relatiile sociale. Cand nu esti confirmat de ceilalti esti suparat si tulburat. In astfel de situatii, unele persoane cu o imagine de sine mai fragila, incep sa se indoiasca ca sunt asa cum credeau ele despre sine. Confirmarile ne mentin, ne dau putere (empowering), disconfirmarile duc la schimbare. Daca eu cred despre mine ca sunt o persoana inteligenta si mi se transmite mereu ca nu sunt, incep prin a ma opune, apoi incep sa vad singura ca fac prostii si in final imeginea mea de sine se clatina si incep sa le dau dreptate celorlalti. Ne alegem relatiile semnificative astfel incat sa fim confirmati (prietenii, partenerul de viata) si acest lucru se petrece si atunci cand avem o buna imagine de sine si atunci cand avem o imagine de sine proasta. Pe cel care nu te confirma nu il poti considera prieten, te vei feri de el. O alta modalitate de aparare a imaginii de sine este singuratatea ( decat sa nu te confirme, mai bine ramai singur). Confirmarea va aduce schimbare in sensul mentinerii continuitatii si a intaririi unor caracteristici de personalitate ( da, tu esti o persoana punctuala) Dar respingerea nu poate fi totala. Cand respingem trebuie sa acceptam intai o parte din autodefinirea persoanei. Astfel daca in consiliere clientul se autoblameaza, se trateaza cu epitete negative (sunt un prost..., sunt un fraier... etc) nu il vei confirma in aceste autocritici ci reamintindu-i ca este o persoana valoroasa vei nuanta criticile spunand : sunteti prea aspru cu d-tra. Negarea celuilalt inseamna totala ignorare a persoanei si reactia la aceasta nu poate fi decat una nebuneasca. In relatia parinte copil, negarea se traduce prin neglijarea copilului, ignorarea lui de catre parinte. Educand copilul, parintii se servesc de confirmare si infirmare; ( esti un copil cuminte, nu pot sa cred ca ai facut asa ceva, nu ma asteptam la asta. si pana la urma nici copilul nu mai poate crede ca el a facut asa ceva, nu se mai asteapta de la sine sa faca asa ceva..)
1

Paul Watzlavick, in Benoit (vezi bibliografia)

La inceput copilul are experiente autentice, plenare, necontaminate de ceilalti, in legatura cu ceea ce se intampla . Carl Rogers numeste aceste trairi ca fiind organismice, cu participarea intregului corp si psihic al copilului. Datorita nevoii copilului de privire pozitiva din partea parintilor, parintii au puterea de a influenta trairile copilului impunandu-i acestuia vederile lor. Aceasta privire mai mult sau mai putin pozitiva a parintilor o internalizeaza copilul devenind stima lui de sine. Pt a nu pierde privirea pozitiva, copilul invata sa interpreteze sentimentele si sa se comporte in sensul asteptat de parinti, de alte persoane semnificative, mai tarziu, pentru a-si mentine atentia, afectiunea, acceptarea parintilor si a celor din jur. Cand privirea pozitiva e conditionata, copilul va internaliza si conditionarea: daca parintii ma aproba cand sunt ascultator, atunci si eu trebuie sa ma aprob cand sunt ascultator; daca ma dezaproba daca plang, trebuie sa dezaprob si eu plansul! Astfel construirea imaginii de sine si a stimei de sine a copilului inseamna indepartarea de experientele lui organismice, plenare, din toata fiinta lui. Trairile lui sunt astfel limitate, falsificate, de catre conditionarile celor din jur. Carl Rogesr spune ca cu cat atitudinile si sentimentele fata de sine sunt mai false, cu atat imaginea de sine reprezinta mai putin din sinele autentic. Cu cat imaginea de sine difera mai mult de adevaratul sine, cu atat mai nerealista este. Intrand in consiliere o astfel de persoana va avea adevarate descoperiri cu privire la sinele autentic si la potentialul de care dispune. Cu cat imaginea de sine e mai falsa, cu atat ea va deveni mai rigida si defensiva. Atitudinea defensiva va avea ca scop asigurarea stabilitatii si a continuitatii personalitatii. Persoana nu accepte dovezile care o pun intr-o alta lumina decat asa cum se crede ea, persoana. Diferentele dintre imaginea de sine si adevaratul sine apar nu doar datorita relatiei cu parintii dar si ca rezultat al normelor si valorilor curente ale societatii. Astfel imaginea de gen a societatii te obliga, ca barbat, sa nu plangi, sa fii puternic... Ca femeie, nu ai voie sa fii puternica, trebuie sa fii harnicaetc. Pentru a creste ca o personalitate integrata, nu toate sentimentele, impulsurile, comportamentele, copilului trebuie acceptate de parinti dar despre toate trebuie vorbit si ajutat copilul sa le exploreze. La baza acestei atitudini parentale sta respectul fata de copil, recunoasterea umanitatii in el, chiar daca anumite comportamente nu sunt acceptabile. Acelasi lucru il va face si consilierul cu clientul ajuns in impas. O personalitate bine integrata nu este contaminata de consecintele conditionarii privirii pozitive. Valorile false ale altora nu ii submineaza stima de sine si nici nu dezvolta un ideal de sine fals. O astfel de persoana poarta cu sine o armonioasa relatie intre realitate/imagine de sine/ideal de sine. Caci atunci cand sunt mari diferente intre cele trei, apar problemele psihologice si nefericirea. Consilierea va tinti din aceasta perspectiva sa acompanieze persoanele nefericite pe drumul lor spre sinele propriu, intr-un proces de a se redescoperi, recunoaste, indragi din nou. In momentele de criza, imaginea de sine este amenintata, mecanismele defensive sunt in alerta. c. Mecanismele defensive/de aparare si coping2 Datorita faptului ca in diferite momente ale vietii ( mai ales in momente de criza) depindem intens unii de altii, imaginea de sine ne este amenintata. Pentru a o pastra, a ne pastra stima de sine, vom dezvolta mecanisme de aparare. Mecanismele de aparare pot fi cu scopul de a prezerva imaginea de sine in fata situatiilor problematice in raporturile cu ceilalti sau pentru a coopera ( a face fata, a rezolva problem) cu ceilalti. Dintre mecanismele prin care persoana se confrunta cu situatia problematica confirmandu-si imaginea de sine sunt: umorul, altruimul, capacitatea de reflectie, planificare actiunilor viitoare, amanarea reactiilor imediate. Mecanismele de adaptare pot fi asadar realiste, ca un rspuns la realitate (mecanismele adaptative, de coping, mentionate mai sus), sau nelegate de realitate, ocultnd-o, cum ar fi mecanismele defensive, neurotice. Pentru o prezentare tiinific detaliat a mecanismelor defensive, recomandm cartea Mecanismele de aprare, aprut la Polirom, avndu-i ca autori pe Serban Ionescu, Marie-Madeleine Jacquet i Claude Lhote (2002). Cartea trece n revist 29 de mecanisme de aprare, artndu-le valenele n dezvoltarea i funcionarea sntoase ale individului, ca i n psihopatologie. Fiecare mecanism este descris n structurarea lui istoric, menionndu-se diferitele utilizri ale diverilor autori. Este o carte uor accesibil, fundamental n domeniul dezvoltrii i al psihopatologiei umane, construit ca un manual de baz i clarificnd controversatele teorii i concepte din domeniul mecanismelor de aprare.

Subcapitol alcatuit in principal prin preluarea textului din capitolul cu acelasi nume din lucrarea Psihologia dezvoltarii umane, autor: Muntean, A., ed. Polirom, 2009.

Mecanismele defensive sunt reacii la situaii provocatoare de stres, n care sinele nu mai este capabil s fac fa frontal i s-i pstreze intenia de cooperare, capacitatea de a se investi. Sunt strategii curente de rspuns ale individului la care el recurge de cte ori se simte ameninat i incapabil de a face fa. In momentul in care persoana e in pericol, recurgerea la mecanismele defensive poate fi salvatoare. Invatarea si utilizarea lor curenta insa limiteaza capacitatea de adaptare si dezvoltare a persoanei. Cel care a vorbit pentru prima dat despre aceste mecanisme este Sigmund Freud. El susine c orice individ are un set de reacii defensive, avnd rol de aprare n faa unor evenimente traumatice. Freud spune c mecanismele defensive sunt elemente fundamentale ale sntii mentale a individului. Indivizii sntoi utilizeaz mecanisme mature, universale n funcionarea uman, prin care fac fa depresiei sau anxietii provocate de anumite evenimente ori de ameninarea cu anumite evenimente periculoase. Nu se poate spune cu precizie dac sunt nnscute sau nvate, dar, innd seama de universalitatea lor, se poate presupune c au o component nnscut destinat confruntrii cu situaiile de stres. Anna Freud (1961) a dezvoltat ideile tatlui su privind mecanismele defensive, susinnd faptul c acestea sunt n serviciul sistemului sinelui. Ea susine c aceste mecanisme nu sunt doar de protecie, ci c ele pot fi i mecanisme sntoase, de adaptare (de coping), prin care individul face fa provocrilor de zi cu zi. Haan (1969) a nuanat termenii, artnd c defensa este o reacie cu nuan negativ, de protecie mpotriva evenimentului (retragere). Reaciile de coping ar fi opusul pozitiv al defensei. Haan susine c exist o continuitate n mecanismele de adaptare, dinspre polul negativ, defensiv (de exemplu, reacia de raionalizare) spre polul pozitiv, de coping (reacia de analiz raional). n prima reacie: Am spart cana pentru c era aezat pe marginea mesei (altcineva e vinovat de a o fi lsat acolo), n vreme ce n a doua variant: Am spart cana pentru c eram prea grbit i deci neatent i ar trebui s m trezesc cu cinci minute mai devreme pentru a nu fi att de grbit cnd m pregtesc. Aceast continuitate a mecanismelor descris de Haan, dinspre cele de defens mpotriva situaiilor spre cele de cooperare n vederea rezolvrii, este vzut ca o parte component a comportamentului uman snttos. Vaillant (1977), care a condus i importante cercetri n domeniu, a extins viziunea asupra mecanismelor defensive i de coping, dei nu utilizeaz termenul coping. El prezint aceste mecanisme la mai multe niveluri. Consider c nivelul al patrulea al mecanismelor apare mai trziu, dup adolescen, n vreme ce primele trei niveluri apar n copilrie. Cnd sunt deci folosite de copii constituie un semn de sntate mental, n vreme ce utilizarea lor la vrste mai avansate indic anumite tulburri psihice (personaliti psihotice, nevrotice, imature). n urma unui studiu amplu, Vaillant afirm c mecanismele nivelului al patrulea sunt utilizate de persoane mature care au succes n munc i care tiu s i pstreze, aduli fiind, interesul pentru joc. Descrise de el, mecanismele adaptative sunt: nivelul I mecanisme psihotice. Pentru cei ce le folosesc, presupun o alterare a realitii. Indivizii care recurg la aceste mecanisme sunt etichetai de cei din jur drept nebuni. Par nite copii care funcioneaz ntr-o alt lume dect aceea a adulilor. Dintre aceste mecanisme fac parte: 1. proiecia delirant, care const n dezvoltarea unui delir, de obicei de tip persecutiv, despre realitatea extern. La copilul mic: Mama rea, vrjitoarea, care nu este aici cnd am nevoie; la aduli: Nu m neleg cu partenerul de via din cauza mamei lui/din pricina faptului c ni s-au fcut vrji; 2. negarea (minciuna), care presupune negarea realitii exterioare, obiective. Poate fi ntlnit i ca reacie tipic la comunicarea unei veti dezastruoase pentru individ. La copil, se leag de angoasa de separare i este prima faz n criza de separare. La aduli, acceptarea unei veti catastrofale (o boal terminal sau un faliment etc.) conduce la o prim reacie de negare; 3. distorsionarea, care face ca, n linii mari, realitatea s ia o alt form, convenabil persoanei. Realitatea ca eveniment nu este negat, dar aspecte de detaliu, de interpretare capt o alt explicaie cauzal, ndeprtndu-se de adevr (Este adevrat c am luat o not mic, dar profesoara nu m suport!). La aduli, este foarte periculoas, ajungnd ca dup o vreme nici cel care folosete mecanismul, brodnd pe marginea unui eveniment real, s nu mai tie care e adevrul. n orice caz, ceilali vor depista mai greu neadevrul din aceast mpletire de fapte reale i invenii; nivelul II mecanisme imature. Pentru cel care le dezvolt, au rolul de a altera suferina cauzat de ameninarea intimitii interpersonale ori de cea de a tri o pierdere la nivelul vieii intime. Pentru ceilali, persoana care dezvolt astfel de mecanisme este socialmente indezirabil. Aceste mecanisme sunt: 1. proiecia: atribuirea propriilor sentimente, nerecunoscute, celorlali;

2. fanteziile schizoide: tendina de a dezvolta fantezii i retrageri autiste (aparente iertri), cu scopul de a rezolva conflictul i a obine o rsplat; 3. ipohondriile: transformarea reprourilor fa de ceilali (cauzate de anumite pierderi, de singurtate, sau de anumite impulsuri agresive inacceptabile) n autoreprouri mai nti i apoi n acuzarea diferitelor dureri, boli somatice i neurastenii. Durerile de spate, crizele de spasmofilie sunt adesea astfel de manifestri; 4. comportamentul pasiv-agresiv: agresivitate contra celuilalt exprimat indirect i ineficient prin pasivitate sau prin direcionarea agresivitii mpotriva propriei persoane; 5. izbucnirile nepotrivite (scene): exprimarea direct a unei dorine incontiente ori a unui impuls, implicnd evitarea contientizrii efectelor, a consecinelor acestor scene. nivelul III mecanisme nevrotice. Cel ce le folosete triete o alterare a sentimentelor private ori a exprimrilor instinctuale. Ceilali apar pentru persoan ca nite crlige nevrotice. Aceste mecanisme sunt: 1. intelectualizarea: dorinele instinctive sunt gndite formal, n termeni lipsii de afectivitate, i nu se acioneaz conform lor. Ideea este contientizat, dar sentimentele lipsesc; 2. reprimarea (refularea): apare ca o naivitate inexplicabil, o lips de memorie, scderi de contientizare a impulsului venit de la anumite organe de sim ce creeaz o problem n situaia curent n care se afl individul (ncercnd, de fapt, s fie o soluie). Sentimentul exist n contiin, dar ideea lipsete. Se aseamn cu suprimarea, dar este mai intens i problema e, pur i simplu, ignorat. Cnd i se reamintete problema, subiectul susine c a uitat i probabil c nu-i va mai aminti deloc problema. Mi-am uitat caietul cu tema acas este un gest de reprimare tipic la copil. Obligat, dar nesimindu-se n stare s se confrunte cu situaia de examinare, copilul nu i amintete unde a pus caietul sau c trebuie s ia caietul; 3. deplasarea: sentimentele sunt redirecionate ctre obiecte mai puin importante pentru persoan, i nu ctre persoana ori situaia care le-a generat: Sunt speriat pentru c prinii mei s-au certat, mi-e team c m vor abandona i m bat la grdini cu un coleg. Pulsiunea agresivitii pus n funcie de situaia de angoas pe care o triesc este direcionat spre o persoan accesibil; 4. formarea unor reacii: subiectul dezvolt un comportament diametral opus unui impuls instinctual care este inacceptabil: Mi-e fric de doamna nvtoare i ncerc s m dau bine pe lng ea; 5. disocierea: modificarea temporar, dar intens a caracterului sau a sensului identitii personale cu scopul de a evita tristeea, suferina emoional. Este un mecanism sinonim cu negarea nevrotic. Exist copii care, btui de prini, nu au nici un fel de reacii, spre furia acestora. Se comport ca i cnd nu ar fi acolo n momentul btii. Disocierea este un simptom caracteristic sindromului de stress post traumatic, mecanismul principal in dezvoltarea sindromului de stress post-traumatic(Nutt, Davidson, Zohar, 2000). nivelul IV mecanisme mature (de coping). Cei care le folosesc integreaz realitatea, relaiile interpersonale i i controleaz sentimentele personale. Pentru ceilali, apar ca nite virtui, de dorit: 1. altruismul: dezvoltarea unor gesturi i servicii constructive, de sprijin i gratificare a celorlali; 2. umorul: exprimarea deschis a ideilor i sentimentelor fr disconfort, crispare a individului sau imobilizare i fr vreun efect neplcut asupra celorlali (diferit de ironie, care este o agresivitate intit mpotriva cuiva); 3. suprimarea: const n decizia contient sau semicontient de a amna acordarea ateniei unui impuls contient, generat de conflict. Apare cnd persoana recunoate problema, dar ntrzie reacia (amn chiar i s se gndeasc la problem deocamdat). Scarlett OHara, n Pe aripile vntului, confruntndu-se cu problema, spune: si mine va fi o zi M voi gndi mine la asta. Se amn cutarea soluiei; 4. anticiparea: o realist anticipare sau planificare a disconfortului care va urma pentru persoan n procesul de rezolvare a problemei ivite. Ajut la a face fa dificultilor reale din momentele rezolvrii problemei; 5. sublimarea: reprezint o exprimare atenuat a instinctelor, n forme socialmente acceptate, evitndu-se consecinele adverse i pierderea accentuat a plcerii. n testul pulsiunilor al lui Szondi, o mare ncrctur sadic poate semnifica o carier excepional ca om de cultur, chirurg, coafez etc. Dac ne gndim la tehnicile psihoterapeutice slbatice, care recreeaz criza pentru a ajuta persoana s-i gseasc soluia, s-ar putea s gsim i aici o sublimare a acestor energii.

Mecanismele adaptative sunt expresia sntii mentale a unui om. Dac este o persoan sntoas, comportamentul su va fi condensat, n marea majoritate a situaiilor problematice cu care se confrunt, n tipare ale mecanismelor defensive mature, de coping. Uneori, mecanismele de aprare se pot adresa unor evenimente dificile petrecute n trecut i vor mpiedica deplina contientizare i asumarea emoionalitii evenimentului. Exist ntrebri cu privire la originea lor ereditar sau achiziionat. Exista desigur o componenta invatata in utilizarea lor. Un copil martor la scenele pe care le face un parinte, in momentele de conflict, invata sa faca astfel de scene in momentele mai dificile cu care se confrunta. Sunt instrumente de adaptare, avnd rolul de a sprijini individul pentru a face fa vieii de zi cu zi. Vorbim despre mecanisme defensive sau de coping. Dar un individ, n anumite situaii neobinuite pentru viaa lui de zi cu zi, poate recurge la ambele tipuri de mecanisme. Uneori, este vorba mai mult despre o diferen cantitativ dect despre una calitativ a reaciei pentru a o categorisi ca fiind defensiv sau de coping. Astfel, o reacie poate s nceap prin raionalizare i s se termine prin coping, cum ar fi: analiza intelectual, contient. O relaie asemntoare exist ntre refulare (mecanism nevrotic) i suprimarea, amnarea contient a rezolvrii pentru un momentul ulterior, n care individul poate fi mai apt de a face fa situaiei. Mecanismele defensive pleac de la defens (autoaprare) i au rolul de a preveni confruntarea direct a sinelui cu situaia provocatoare, de a salva individul. Defensa presupune o form de refuz al implicrii n situaia real, n vreme ce coping-ul nseamn a face fa situaiei n mod obiectiv i a gsi o soluie realist pentru problem. Am putea spune c sntatea mental e progresiv, gradat, ca i mecanismele de meninere a ei. Dac la copil mecanismele inferioare, defensive pot reprezenta o funcionare normal, la adult ele pot fi semnul unei psihoze sau al unei personaliti imature ori nevrotice. Mecanismele de coping, de la nivelul superior, sunt puse n funciune de persoane mature, care tiu s lucreze cu plcere, dar i s pstreze latura ludic n comprehensiune i reacii. d. Efectele mecanismelor defensive in dezvoltarea individului Vaillant (1977) a ntreprins un studiu longitudinal, pe generaiile admise la Universitatea Harvard ntre 1942 i 1944. Universitatea avea ca studeni atunci doar biei. n studiul su, el a admis ca definiie a sntii mentale capacitatea individului de a rezolva probleme. El a considerat din start aceast populaie ca fiind o populaie de tineri normali. Vaillant i-a vzut la vrsta de 55 de ani, dup o via n care problemele nu i-au ocolit. El a considerat succesul ca fiind dat de: veniturile mari, rolul profesional i recunoaterea social. n grupul de succes, s-au identificat preedini de corporaii i chiar ctigtori ai premiului Nobel. n acest grup, n general, indivizii fac parte din clasa de mijloc i mprtesc valorile ei: cstoria, copiii, casa, tendina de a acumula bunuri. Ei au bune abiliti de a relaiona cu ceilali i de a munci. n plus, ei tiu s se joace, practic sporturi i i iau cel puin o lun de vacan pe an. Au prieteni, unii dintre ei meninndu-se ca prieteni nc din copilrie sau din liceu. ntre 25 i 55 de ani, ei sunt activi, harnici la locul de munc, pentru ca la 55 de ani s aprecieze mai mult viaa de familie i preocuparea pentru copii. Chiar dac n timpul vieii au avut parte de pierderi grave (un copil care a murit, o persoan iubit ce a suferit un accident, un handicap), ei au manifestat mecanisme de adaptare (coping) mature, fcnd fa situaiei n mod constructiv. Brbaii de succes au avut un bun ataament n copilrie fa de mam, cu internalizarea valorilor familiei. S-au zbtut pentru identitatea lor, pentru a se desprinde de controlul matern i, la final, i-au internalizat valorile mamei i ale familiei de origine. Brbaii de succes au avut mame care au crezut n ei i i-au mpins mereu s se lupte pentru poziii bune. Opusul l reprezint brbaii cu mai puin succes. Printre ei se numr indivizi care au cunoscut nchisoarea, divorul, dificultile n relaiile cu ceilali i cu instituiile (locul de munc), au avut dificulti n a-i pstra locul de munc i numeroase probleme de sntate. Unii nc mai locuiesc cu mamele. O mare parte au fost cstorii de mai multe ori. Mecanismele de adaptare utilizate n situaii dificile au fost mai defensive, continund s nege, s mint, aa cum fac copiii. Nu prea au prieteni i nici programe de recreere, de amuzament i relaxare. Studiul lui Vaillant susine natura psihosomatic a numeroase boli fizice (cauzate de stres). Se dovedete c oamenii cu o sntate mental bun au mai puine probleme de sntate fizic.

Artitii nu fac parte din grupul studiat de Vaillant i se pare c modul lor de a funciona i de a se adapta e diferit, dei nu se tie cum. Nu se prea cunosc cauzele inspiraiei artistice. Adesea se consider ns geniul ca fiind apropiat de nebunie. Trecnd n revist studiile existente, Haynal (2002) arat c aproximativ jumtate dintre copiii care au trecut prin suferine considerabile (moartea unui printe, catastrofe, rzboi etc.) reuesc s se salveze (au o bun rezilien) i s devin personaliti cunoscute. Muli dintre ei ajung s exceleze n art, dar i n tiine. Au fost identificai civa factori de risc care creeaz vulnerabilitate pentru sntatea mental a copilului: a crete ntr-o cas cu certuri i tensiuni; n studiul longitudinal condus de Alain Stroufe (cf. Stroufe, Egeland, Carlson, Collins, 2005, p. 191), concluzia cu privire la a fi martor la astfel de evenimente, n copilria mic (precolar), este: A fi martor la violene n copilria mic reprezint o motenire ce se va face simit n perioada adolescenei, mai ales la biei. De fapt, autorii confirm alte cercetri existente care arat c n cazul bieilor la vrsta adolescenei vor aprea tulburri de comportament prin externalizare, iar n cazul fetelor prin internalizare (depresie); divorul prinilor; prezena figurii masculine, a tatlui, este important n dezvoltarea copilului, dar efectul negativ al absenei tatlui, mai ales n cazul bieilor, e mai mic dect cel al unei prezene masculine violente (Stroufe, Egeland, Carlson, Collins, 2005); moartea unui frate sau a unui printe; srcia. Opusul, factorii puternic predictori de succes, sunt: relaionarea facil cu ceilali (copii sensibili, tandri); absena problemelor de somn sau de conduit alimentar; nivelul de energie crescut. Tot un factor favorabil l constituie prezena n viaa copilului a unei persoane din afara familiei (vecin, rud, profesor etc.) cu care copilul are o relaie mai special. Aceasta persoana va juca rolul unui important factor de rezilienta pentru copil. Bieii i fetele au sensibiliti diferite la aceti factori. De exemplu, moartea unui frate afecteaz profund bieii i mai puin fetele. Moartea tatlui le poate marca mai mult pe fete, mai ales c adesea acest eveniment duce la creterea responsabilitii lor n viaa familie. n general, se pare c a avea grij de fraii mai mici (fr a exagera responsabilitatea copilului mai mare) duce la creterea ncrederii n sine i la dezvoltarea abilitilor parentale. Educatorii, nvtoarele, profesorii sunt persoane foarte importante n evoluia copiilor, in imaginea lor de sine, i pot marca pe via evoluia individului. n general, se consider c cineva care are succes n unul sau mai multe aspecte poate s i remedieze ori s i depeasc mai uor slbiciunea din alte domenii, cci succesul ntr-un domeniu ajut la construirea unei bune imagini de sine. Copiii cu dizabiliti au o imagine de sine negativ, ceea ce le accentueaz handicapul obiectiv. Este necesar o preocupare special pentru ameliorarea imaginii de sine a acestor copii, ca i a abilitilor verbale, mentale i sociale. Asadar tinta consilierii nu e problema persoanei ci imaginea de sine a persoanei, care determina reactia persoanei la problema. Daca mecanismele defensive sunt prea larg utilizate de catre o persoana, acesta isi va atrage mereu probleme. Pe de alta parte, persoana nu e deplin capabila sa-si identifice si recunoasca mecanismele defensive. Daca insa va reusi sa dezvolte o buna imagine de sine, prin consiliere, aceasta o va face sa-si recunoasca mecanismele defensive nascute din incapacitatea resimtita de a se confrunta cu problema, ii va da capacitatea si chiar placerea de a se confrunta cu situatiile dificile, gasindu-le o rezolvare realista. e. Mecanismele defensive caracteristice intervenientilor ( pot aparea la consilier) In lucrarea Copilul Maltratat (1998), Kari Killen vorbeste despre strategii de supravietuire ale intervenientilor. Acestea sunt mecanisme defensive dezvoltate de cei care intervin cu copiii si persoanele aflate in dificultate. Consilierul se afla expus riscului de a dezvolta astfel de mecanisme in cazul in care nu se afla intr-un permanent proces de dezvoltare si constientizare a trairilor sale in cadrul consilierii, in relatie cu evenimentele sale de viata care i-au structurat imaginea de sine. Cateva strategii de supravietuire ale consilierului insuficient pregatit pentru a desfasura o consiliere:

supraidentificarea consilierului cu cazul sau cu cei care alcatuiesc problema cu care vine cazul in consiliere ( in partea practica de mai jos, se da un exemplu); Tendinta de a directiona consilierea pentru a evita zonele de sensibilitate personala a consilierului. Cand clientul povesteste lucruri inacceptabile pentru consilier, din perspectiva valorilor sale, el poate avea tendinta de a orienta discutia spre zone mai securizante pentru el. Tendinta de a demonstra in consiliere ca a avut dreptate in ipoteza ce a facut-o asupra cazului. Proiectarea propriilor puncte slabe, sensibile, asupra clientului si intelegerea lui eronata. Tendinta de a se apara sau izola, a-si retrage empatia, cand lucreaza cu cazuri care il confrunta cu propriile prejudecati. Tendinta de a nu lasa pauze, tacerea clientului inducandu-i o teama, o tensiune care il impiedica sa ramana relaxat si in asteptarea celuilalt. La subcapitolul privind barierele, apar in practica astfel de mecanisme de aparare. Dintre mecanismele de coping, probabil cel mai important este umorul. Un bun umor il va face pe consilier sa dedramatizeze situatii care risca sa ajunga la criza. Studii de caz propuse spre rezolvare Copilul A., in varsta de 3,5 ani, copil unic, baiat, este adus in consultatie de mama. Plangerea (venita din partea educatoarelor): agresivitatea in relatie cu colegii de la gradinita, lipsa de cooperare. Copilul prezinta si un limbaj intarziat, cu rotacism si articulare deficitara a unor cuvinte mai dificile. O instabilitate crescuta, fara a fi problematica. Spune ca se casatoreste cu mama si relatarile lui sunt agresiv dispretuitoare fata de tata. In intalnirea cu toata familia, rolurile se contureaza astfel: tatal, cvasi absent in ingrijirea copilului; motivul invocat si de el si de mama: este prea ocupat, tatal traditional care aduce bani, a fost copil unic si nu a invatat sa aiba grija de copii si nici nu tolereaza sa ii fie deranjate lucrurile. Are o relatie excesiva cu propria mama. Se plange de copil ( desi fara insistenta) ca nu deseneaza frumos si nu are rabdare. Mama, o persoana ambitioasa, ironica, aparent puternica, accepta cu usurinta neimplicarea tatalui si il trateaza pe acesta cu un usor dispret, nemascat, in fata copilului. Foarte rar isi petrec timpul toti trei, impreuna ( aproape deloc, cu exceptia scurtelor vizite la parinti). In concedii, excursii, mama merge doar cu copilul, tatal fiind ocupat. Scena filmata: copilul s-a imbracat cu tricoul tatalui, gol pe dedesubt, se admira in oglinda. Tatal este nemultumit si cere sa inceteze. Mama rade, e amuzata, filmeaza scena si ii spune tatalui: Ei, ce te superi! Asa esti tu, niciodata nu vezi ce dragut e! CATEVA ASPCTE PRACTICE ALE CONSILIERII a. Rezumatul capitolului In cele ce urmeaza vom prezenta aplicarea in practica a principiilor consilierii. Vor fi discutate concepte cheie ale teoriei rogeriene in raport cu ceea ce s eintampla intr-o intalnire reala. Se va dezbate continutul unei sedinte de consiliere precum si atitudinile gresite si barierele care pot aparea in cadrul consilierii. Se vor descrie calitatile esentiale ale unui bun consilier, cele pe care incearca sa le dezvolte si cursul. b. Principii ale consilierii Carl Rogers este cel care introduce termenul de client sustinand ca astfel se exprima respectul fata de persoana care solicita consilierea, asa cum ar putea solicita orice alt serviciu. Consilierul si clientul sunt intr-un contract partenerial. Parteneriatul este insa o modalitate de acompaniere a clientului aflat in dificultate care nu se aplica in situatii de criza cand clientul este incapabil de auto explorari si descoperiri. Consilierul nu detine puterea in timpul intrevederii. Clientul este cel care detine toate resursele. Consilierul insa va lua in considerare toti factorii posibili, care pot fi contextuali, nespecifici dar care ar putea sa sprijine schimbarea, transformarea, dezvoltarea clientului. Relatia dintre consilier si client, alianta lor terapeutica, impune cateva conditii de baza:

Consilierul si clientul sunt intr-un contract psihologic. Ambii isi clarifica asteptarile si oferta, stabilesc modul in care vor comunica, pun bazele unei relatii respectuoase de ajutorare, cum si cand, cat timp, vor decurge intrevederile. Consilierul si clientul sunt constienti de starea de vulnerabilitate si angoasa a clientului. A-l asculta pe celalalt inseamna a te asculta pe tine insuti. Povestea clientului va genera la consilier trairi in ecou ale propriilor experiente de viata. Daca aceste trairi nu au fost suficient prelucrate, consilierul insusi poate deveni vulnerabil si etala mecanisme de aparare. Pe de alta parte, o buna experienta, constientizata, a consilierului reprezinta pentru procesul de consiliere o resursa profesionala ce va facilita intelegerea si acompanierea clientului. In relatia cu clientul, consilierul nu are voie sa puna nici un fel de conditii. Consilierul este in relatie cu clientul, o oglinda empatica a acestuia. Clientul reuseste astfel sa se vada, sa se recunoasca si cunoasca mai bine, fara sa se mai respinga. Clientul trebuie sa se simta inteles si tratat cu empatie in procesul de consiliere. Sinceritatea absolut necesara in consiliere este dificil de realizat deoarece explorarea problemelor clientului poate avea un ecou neasteptat in consilier, poate atinge probleme refulate. In acest caz, consilierul va incuraja clientul sa paraseasca zona, sa exploreze alte lucruri, in alte directii. Cand clientul ajunge in zonele sensibile, consilierului ii este jena, se simte in disconfort si orienteaza discutia spre alte subiecte. Consilierea nu este sfatuire, nu inseamna a furniza o informatie ci implica total consilierul, in relatia cu clientul. Este un process in care si consilierul castia; el poate descoperi anumite aspecte ale experientelor sale care i-au scapat, isi poate reimprospata experientele trecute, invata despre el insusi; intr-un cuvant, se dezvolta. c. Continutul sedintei de consiliere Consilierul creaza un climat adecvat ( de siguranta, incredere)si stimulativ pentru ca persoana sa-si exploreze problemele ce le are si sa le inteleaga si sa le gaseasca solutii bazate pe intelegere. Consilierul joaca un rol non-directiv, incurajand persoana sa vorbeasca (sa exprime) ceea ce considera. Persoana se simte in mod progresiv tot mai libera sa-si exploreze si exprime dificultatile emotionale sau cognitive care au nevoie de atentie pentru a fi depasite. O buna sedinta de consiliere contine intotdeuana: Un moment (momente) de evaluare pentru a verifica daca clientul are sentimentul ca este inteles; Momente de interpretare in care consilierul poate face referinte la propriile experiente prin care sa ajute clientul sa inteleaga mai bine ceea ce se intampla; Momentul ( momentele) de ancheta, de investigatie, cand consilierul pune intrebari deschise clientului; prin aceste intrebari consilierul sprijina largirea orizontului de atentie a clientului. Adeseori clientul absorbit de problema nu mai e capabil sa isi indrepte atentia spre alte elemente care ar putea da un alt sens situatiilor; Un moment ( momente) de sustinere a clientului, in care consilierul transmite verbal si mai ales nonverbal atitudinea lui de sprijin fata de clientul implicat in procesul de auto-explorare; Un moment (momente) de decizie, de gasirea a unui sens care poate schimba imaginea intregii situatii dificile in care e prins clientul ; Un moment ( momente) de comprehensiune, de intelegere a clientului. Aceste momente sunt verificate prin feed-back-ul dat de client la prezentarea sensului desprins de catre consilier. Abordarea pozitiva a clinetului se manifesta nu doar in momentele de sprijin, de acord, ci prin toata conduita consilierului, incepand cu primirea clientului, conotatiile cuvintelor folosite in dialogul cu clientul, orientarea atentiei spre partea plina a paharului. Este evidenta implicarea active a consilierului cu clientul. Aceasta abordare a clientului poate conduce la un risc de epuizare profesionala a consilierului. In aceasta situatie, consilierul isi pierde sau este incapabil sa-si mentina pe tot timpul consilierii, atitudinea relaxata, calma, starea de confort in intalnire. Relaxarea sau disconfortul consilierului sunt elemente importante in intrevedere, care se transmit clientului. De aceea Carl Rogers atrage atentia consilierilor asupra riscurilor de epuizare si a nevoii de a-ti lua masuri pentru a preintampina acest lucru. Probabil cea mai importanta masura este aceea de a practica tehnica de consiliere doar avand un supervizor la care sa-ti poti cauta si explora cu onestitate dificultatile ivite in anumite relatii de consiliere.

d. Portretul consilierului Consilierea este o tehnica de explorare a unor probleme ale persoanei, asociate cu conceptii incorecte, nerealiste ale persoanei legate de sine, de personalitatea sau viata sa. Dificultatile sunt explorate in raport cu sine insusi, cu conceptia despre sine insusi si cu problemele actuale. Consilierul se va mentine intr-o relatie sincera, naturala/autentica, respectuoasa si toleranta, intelegatoare fata de ceea ce spune si ceea ce simte persoana consiliata. Consilierea se realizeaza prin stabilirea si trairea unei relatii de ajutorare/sprijin. Capacitatea de a construi o astfel de relatie si de a te simti confortabil cu clientul este descrisa de un portret al consilierului, pe care il descriem in 10 trasaturi: 1. autenticitatea; consilierul este obligat la un process permanent de dezvoltare personala si constientizare de sine, care sa ii permita o manifestare autentica, permanenta, fara caderi in artificialitate, ipocrizii sau alte mecanisme defensive. Consilierul are nevoie de congruenta in rolul pe care il joaca. Congruenta, care ingaduie sicronizarea consilierului cu ceea ce spune si se petrece cu clientul, presupune : - experienta, - constientizarea experientei si - comunicarea cu acuratete despre aceasta experienta, despre sine. Persoana congruenta isi accepta si cunoaste trairile, gandurile, sentimentele; acesta o face capabila sa accepte mai bine trairile, gandurile, sentimentele celorlalti. Acceptarea e baza intelegerii empatice a celuilalt. Congruenta deplina este imposibila dar preocuparea si formarea continua iti ingaduie sa o mentii la un nivel suficient pentru a optimiza consilierea. Un consilier tot mai congruent este tot mai deschis spre fluxul experientelor si catre constientizarea sensului pe care il contine ascuns experienta. Autocunoasterea este astfel intr-o continua expansiune. Autocunoasterea ajuta la dezvoltarea unei intelegeri empatice a fluxului experientelor care copleseste o alta persoana (clientul). Congruenta da naturalete in interventie, autenticitate, iar clientul il vede pe consilier ca fiind transparent, neartificial, sincer. In aceasta autenticitate, consilierul se poate servi de reactiile proprii pentru a-l sprijini pe client in procesul de maturizare. Desigur exprimarea propriilor trairi trebuie facuta cu atentie, la momentul potrivit si continutul adecvat. De asemenea aceste reactii trebuie sa si le asume in fata clientului ca fiind reactiile sale:mi se pare ca., eu ma gandesc ca, pe mine ma surprinde ca. Consilierul va evita formule care nu lasa loc la explorari ale clientului, cum ar fi: Asta asa e cum va spun eu!, Dumneata esti. 2. o constiinta de sine larga si o preocupare permanenta pentru a-si intelege reactiile. Consilierul are sentimentul libertatii si capacitatea de a-si recunoaste si exprima perceptiile, atitudinile, gandurile si sentimentele. Clientul capata sentimentul fortei consilierului pe care il vede liber si capabil sa-si acceseze experientele personale. Cand consilierul exprima liber ceea ce se petrece in sinea sa (in minte, in emotii, atitudini), clientul se simte incurajat sa-si exploreze si exprime cu libertate procesele psihologice. Atitudinea libera, confortabila a consilierul transmite ideea ca explorarea poate conduce spre rezolvarea problemelor; 3. capacitate de relationare pozitiva, facila, in spiritul iubirii si a respectului fata de aproapele. Carl Rogers spune ca majoritatea relatiilor noastre, incepand cu cele cu parintii, sunt conditionate: te iubesc daca esti cuminte, daca ai note bune, daca faci ceea ce vreau eu...Ca urmare, dezvoltam mecanismele de aparare pentru a ne salva si a salva relatia. In fata consilierului insa, care are o rivire pozitiva neconditionata asupra clientului, clientul se poate simti liber si neconditionat si isi poate explora trairile cele mai respinse de catre persoanele semnificative lui. Caci consilierul are o atitudine ne-posesiva (nondirectiva), de grija, valorizare, acceptare acum si aici cu confuziile, furiile, resentimentele, dragostea inacceptabile ale clientului. Consilierul are o atitudine de acceptare neconditionata a clientului. 4. capacitatea de a ramane calm, empatic dar distinct de client, de problemele sale oricat de complesitoare ar fi acestea sau oricat de mult ar rezona sau interfera acestea cu propria experineta. Consilierul are nevoie de o permanenta constientizare a problemelor si experienteleor sale astfel incat sa nu citeasca in explorarea facuta de client, problemele sale si nu ale clientului, pentru a nu se identifica cu clientul. Constiinta treaza ca este o alta persoana decat clientul il va feri pe consilier de a fi deprimat ( ca reactie la disperarea clientului), coplesit ( ca reactie la anxietatile clientului), iritat ( ca reactie la

furiile clientului), etc. Atunci cand apare riscul supraidentificarii cu clientul, este de preferat sa nu se accepte interventia solicitata de client. Carl Rogers insusi a refuzat o interventie in care simtea ca se supraidentifica cu clientul si ca isi pierde sensul si limitele personalitatii sale in relatia cu clientul. 5. capacitatea de a avea suficienta securitate interioara si congruenta pentru a-l lasa liber pe celalalt sa-si exploreze sensurile, resursele. Cand exista un conflict intre valorile consilierului si ale clientului, in interesul clientului, consilierul trebuie sa se confrunte deschis cu acesta. Cand apar conflicte emotionale ( consilierul poate fi iritat, plictisit, sceptic, etc) este de preferat ca sa le recunoasca si sa le exprime caci altfel vor interfera si vor submina procesul de consiliere. Este o conduita destul de dificil de sustinut dar importanta pentru clientul care intelege ca si consilierul este o persoana reala, cu care se afla in interactiune si nu un calculator docil si indiferent. 6. o comprehensiune empatica fata de client care sa-l ajute pe acesta sa recapete increderea in sine. Intelegere empatica merge dincolo de ceea ce se spune pentru ca genereaza in corpul si sinele consilierului ( in ecou) trairea in ecou a starii clientului. Acest lucru face posibila intelegerea sensului spuselor clientului, asa cum apare acest sens in lumea clientului. Intelegerea empatica se exprima prin:corecteaza-ma daca gresesc dar mi se pare ca spui ca.. sau: Mi se pare ca ceea ce e important in ce ai spus e., pare ca esti (simtamant!)e adevarat? cand spui.pare ca simtiasa e? Aceste formulari se fac nu doar legat de cele spuse ci si de emotiile care apar in comportamentul clientului. Emotiile care apar in imediatul relatiei terapeutice fata in fata, stau la baza oricarei relatii de ajutor, de sprijin. Empatia presupune: intelegere, cordialitate, autenticitate si este non-posesiva. 7. capacitatea de a-l accepta pe celalalt asa cum este el, de a nu respinge ceea ce nu iti satisface asteptarile. Inseamna increderea in latura buna, chiar daca pe moment mai putin evidenta, a persoanei. Clientul isi spune: vad ca consilierul ma accepta, si eu ma pot accepta, ma pot uita la mine ( chiar si la acele trasaturi ale mele de care mi-e frica!). Dar acceptarea clientului nu inseamna acceptarea faptelor lui. Daca clientul a incalcat legea, consilierul nu accepta aceste fapte dar atitudinea lui va fi de a explora fara sa condamne cauzele care conduc la aceste comportamente inacceptabile. 8. capacitatea de a crea un sentiment de securitate clientului aflat in relatie de consiliere. Pe acest fundal de securitate consilierul scoate la lumina aspecte si implicatii ale trairilor si comportamentelor clientului de care clientul nu e constient sau e doar partial constient. Consilierul remarca aspecte care nu sunt spuse, sunt implicite, mai ales la nivel emotional. In acest fel va identifica zone ale experientei clientului care nu sunt constientizate de catre acesta, zone aflate in umbra mecanismelor defensive. 9. Capacitatea de a nu judeca, eticheta, clientul oricat de dificila ar fi situatia in care se afla. Consilierul nu poate avea prejudecati care sa-l impiedice sa-l asculte si sa-l inteleaga pe client ( orice ar spune acesta). 10. Capacitatea de a-l vedea continuu pe client intr-un proces de dezvoltare, de transformare pozitiva, de maturizare. e. Atitudini gresite. Bariere in realizarea consilierii. Atitudinile fundamentale necesare in interventiile de consiliere sunt cele de respect fata de beneficiarul interventiei, umilinta a profesionistului fata de suferinta, spontaneitate, empatie si un entuziasm linistit (Davis, 1993). Atitudinea aceasta transpare atat in mesajul explicit cat si in cel implicit, neverbal al consilierului fata de beneficiar. 3 1. Atitudinile ineficiente, subminand consilierea sunt dezvoltate de catre consilier atunci cand trasaturile descrise in portretul anterior nu sunt suficient de clare, de ferme. In aceasta situatie, cand explorarile clientului il conduc in zone sensibile pentru consilier, acesta din urma se va simti expus, vulnerabil. Intr-o astfel de situatie, consilierul poate deveni directiv, orientand discutia spre zone mai putin sensibile pentru el sau intervenind cu idei care sa contrazica clientu.

Din Muntean, A.,2001

2. In cazul in care consilierul nu reuseste sa se simta confortabil in rolul sau, el poate fara sa-si dea seama, sa adopte o fatada profesionala, de expert, inautentica, artificiala. Acest risc e cu atat mai mare cu cat nesiguranta consilierului e mai mare. La inceput, cand inca nu au acumulat experienta si nu si-au antrenat deprinderile, consilierii risca sa dezvolte o astfel de atitudine. 3. Exista situatii in care consilierul nu reuseste sa-si controleze prejudecatile si cand simte/resimte lipsa de respect fata de client. In aceste cazuri consilierul il judeca, eticheteaza, il clasifica, pe client uitand de unicitatea lui ca persoana. Atitudinea va fi resimtita de client si va conduce la escul relatiei terapeutice. Adeseori clientul resimtind aceasta atitudine a consilierului, inceteaza sa mai vina la consiliere. 4. Una din greselile care impieteaza desfasurarea eficienta a consilierii este evaluarea persoanei/personalitatii clientului si nu a comportamentului sau. In vreme ce comportamentele pot fi uneori inacceptabile, asupra persoanei consilierul va pastra in continuu o privire pozitiva si increderea in posibilitatile ei d edezvoltare. Consilierul trebuie sa fie in permannenta atent la ceea ce spune sau ceea ce comunica non-verbal precum si de consecintele ce le va avea asupra clientului. Sa nu serveasca clientului formule despre acesta (aprecieri asupra persoanei) care sa il impiedice pe client sa se auto-exploreze si auto-descopere. Una din greselile posibile, care l-au revoltat pe Carl Rogers in momentul in care a prins de veste, este aceea de simplificare a consilierii si a implicarii cu clientul; atunci cand consilierul invata doar o tehnica de a pune intrebari si invata formule gata elaborate fara a se implica empatic cu clientul. A ramane la un nivel superficial de parafrazare a spuselor clientului, fara a fi empatic si intelegator :Ati spus ca.,deci credeti ca. Este asadar una din barierele in calea sprijinirii prin consiliere a clientului. O posibila bariera in initierea si desfasurarea consilierii poate aparea din orizonturile de asteptari diferite ale clientului si consilierului. Clientul vine pentru ca are o problema si asadar poate astepta sfaturi, solutii. Consilierul insa ofera exact opusul: autoexplorare si procesul dificil al exprimarii si al cautarii solutiilor. Depasirea barierei se poate face prin recunoasterea de catre client a rolului consilierului de acompaniator al sau in cautarea celor mai adecvate solutii la problemele proprii. Consilierul trebuie sa practice o atitudine non-directiva, non-posesiva in raport cu clientul. Clientul e acompaniat de consilier pentru a-si face propriile descoperiri si alegeri, sa-si descopere adevarurile si sensurile proprii. In acest proces s-ar putea sa descopere ca ceea ce credea ca e rau, e neutru sau chiar bun. El descopera ceea ce nu stia despre el; integrandu-si acele parti nestiute si el se maturizeaza., cunoscandu-se si recunoscandu-se, acceptandu-se si iubindu-se pe sine insusi. Atitudinea corecta este aceea bazata pe increderea totala ca orice persoana are tendinta de a se dezvolta sanatos din punct de vedere psihic; Cand aceasta tendinta naturala e blocata, apar dificultati emotionale si probleme in relatiile cu ceilalti. Orice persoana poate fi sprijinita spre a evolua sanatos. Iubirea de aproapele sta la baza teoriei si a practicii rogeriene. Carl Rogesr crede in existenta si efectul unei forte pozitive existente in fiecare persoana care trebuie doar trezita in consiliere prin ascultare si empatie. Atitudinea adecvata a consilierului este aceea de implicarea activa cu clientul. Aceasta conduce la invatare, internalizare schimbare. Implicarea activa apare atunci cand clientul (supervizat, student, coleg, etc.) poate alege, opta. Implicarea activa duce la transformare in mult mai mare masura decat furnizarea de informatii. Cand consilierea se practica in grup, grupul trebuie sa fie alcatuit bazat pe sinceritate, respect, acceptare, intelegere empatica, sa fie un grup securizant, in care fiecare e capabil sa invete, sa progreseze si sa fie eficient. Consilierea este un process therapeutic ce se situeaza la nivelul lui aici si acum. Referiritele la trecut se fac doar in relatie cu situatia de acum si aici si in masura in care clientul este cel care orienteaza povestea spre trecutul sau. Consilierul trebuie sa aiba o atitudine umila izvoranta din convingerea ca omul e capabil sa se realizeze singur, doar ca nu e constient de asta si astfel nu are acces la posibilitatile lui. Ceea ce face el, consilierul este doar de a repune in miscare aceste forte de autodezvoltare blocate pe moment, punandu-l pe client mai strans in relatie cu resursele personale pe care le are acesta. Subiectul detine potentialul dar are nevoie de sprijinul consilierului pentru a si-l descoperi, a avea acces la el. f. Intrebari concrete ce pot fi folosite in consiliere In general, in consiliere vom evita intrebarile inchise, cele la care raspunsul e scurt, prin nu sau da. In general e de preferat cum, in ce fel lui de ce; adica e de preferat descrierea modului de manifestare a situatiei problematice si a celor implicati in locul intrebarilor privind cauzele.

Hilton Davis (1993) formuleaza cateva intrebari cu rol d eghid de explorare a situatiei, tintind cateva puncte d einteres4: Care este natura generala a problemei? In ce imprejurari, cand, apare problema? Care sunt aspectele specifice de manifestare? Cand a inceput problema sa s emanifeste? Care au fost circumstantele declansatoare? Cand si cat de frecvent se acutizeaza problema? Cand si unde nu apare problema? Exista un aspect specific care o provoaca? Care sunt consecintele problemei? Cine sunt persoanele implicate in problema? Cum reactioneaza ele la problema? Cum simte si gandeste fiecare din cei implicati, in legatura cu problema? Ce simte fiecare din cei implicati in legatura cu sine insusi ? Ce simt cei implicati, unul fata de celalalt? Care sunt ipotezele clientului legat de cauzele problemei? Ce a incercat el si ce au incercat ei sa faca pana acum in legatura cu problema? Ce rezultate au obtinut la incercarile lor? Este evidenta orientarea sistemica a acestui ghid de intrebari. Hilton Davis (1993) mai face urmatoarele precizari la definitia procesului de consiliere, cu privire la pozitia consilierului : Sa respecte libertatea individului de a-si alege solutia care i se pare ca fiind potrivita Sa faciliteze procesul de luare de decizie a clientului Sa incurajeze eficienta clientului Sa conduca o explorare atenta a situatiei problematice din punctul de vedere a clientului care are nevoie de ajutor Sa cada de acord cu scopurile si eventual sa le exploreze si negocieze cu clientul Sa furnizeze informatii relevante pentru client, intr-un mod clar si eficient In aceste precizari, filosofia rogeriana se estompeaza dar s eaccentueaza principii ale utilizarii consilierii din perspectiva generala a asistentei sociale. Studii de caz propuse spre rezolvare Dna C., educatoare de meserie, este mama a trei copii, cu varstele de 16, 14 si 9 ani. Sotul ei a murit in urma cu 9 ani, pe cand fetita ce amica avea 3 saptamani, baiatul avea 5 ani iar fata cea mare, avea 7 ani. Fata cea mare a devenit sprijinul si sfatuitorul mamei asa incat absenta tatalui a trecut mai usor. Acum mama si-a gasit un prieten ceea ce o face fericita si ii atrage criticile fetei mai mari: esti caraghioasa, esti ridicola.... Dna C. a facut greseala de a-l aduce in casa pe prietenul ei, intr-un moment in care copiii erau in vacanta si fara a-i pregati in prealabil. Fata mai mare a devenit violenta cu mama aruncandu-i vorbe urate. Amicul mamei s-a amestecat pentru a o ajuta pe mama. Fata cea mare a fugit de acasa refugiindu-se la o matusa si nu a dat timp de doua zile nici un semn de viata. Mama provine dintr-o familie cu trei copii, in care ea, cea mai mica, avea o relatie speciala cu mama sa. Cand a plecat la studii, mama ei a facut un cancer. Cand a terminat studiile, cu doua saptamani inainte de a se casatori cu dl C. si a pleca cu el la mare distanta de casa parinteasca, mama dnei C. a murit. Dna C. nu a mai pastrat nici o legatura cu tatal ei si cei doi frati si nu a povestit copiilor despre familia sa. Dna C. cere sprijin pentru a rezolva dilema in care se afla: doreste sa revina acasa fiica ei dar doreste si sa-si pastreze noul prieten, dandu-si sansa unei vieti de femeie.

Preluat din Muntean A. (2001) ( vezi bibliografia)

METODE DE LUCRU CU INFRACTORII LA NIVEL INDIVIDUAL INTERVIUL 1. Intervievarea calitativ Intervievarea calitativ* adic toate tipurile de interviuri calitative (centrat pe problem, narativ, biografic) reprezint pentru asistena social n opinia mea, direcia cea mai bun de investigare a socialului. Argumentele vor fi relevate pe parcursul descrierii fiecrui tip de interviu, argumentul principal este c interviurile calitative ne aeaz n universul factual, afectiv i cognitiv al individului prin intermediul relatrilor fcute chiar de individul intervievat. Vom avea naraiuni - "poveti ale vieii", istorii ale vieii, biografii. Oricare din rezultatele unei intervievri de tip calitativ, n orice caz va reprezenta punctul de vedere al celui intervievat permind astfel o mai bun nelegere a clientului i a problemei sale. Intervievarea calitativ - promoveaz o anumit perspectiv asupra cunoaterii i asupra socialului. Un prim element al acestei trsturi ar fi c: a) comprehensiunea e realizabil prin ncurajarea pe care asistentul social o face asupra celor intervievai, n a-i descrie lumea n proprii lor termeni; b) un al doilea element al acestei perspective este c intervievarea include o relaionare specific ntre cel care realizeaz interviul i cel intervievat, iar aceast relaionare presupune obligaii pentru ambele pri; c) al treilea element se refer la faptul c aceast manier de intervievare, presupune i un aspect etic din punctul de vedere al studiului care se realizeaz cu ajutorul interviului; Ce este intervievarea calitativ? De ce este nevoie de intervievarea calitativ? Intervievarea calitativ subliniaz ideea c avem de-a face cu o metod i n acelai timp cu un instrument angajat n scopul cercetrii unui fragment al realitii sociale. Intervievarea calitativ se mai definete i astfel: ea i ascult pe oameni aa cum ei i descriu felul n care neleg lumea, universul n care triesc i acioneaz. Intervievarea calitativ exploreaz teme specifice, evenimente, ntmplri, aciuni sau "happening"-uri, care sunt mai mult dect o ntmplare, un eveniment, adic e vorba de o intrig, un conflict, protagoniti care n general i disput ceva, exist un parcurs temporal n care sunt aezate aceste fapte i evenimente. Din punctul de vedere al asistentului social, un "happening" poate fi de ex. ce s-a ntmplat cnd soul a btut-o ultima oar pe soie. Alteori ns, intervievarea calitativ exploreaz schimbrile de o anvergur mult mai mare dect cele de la nivelul individual, fiind folosit pentru studiile care sunt puse la baza unor programe, ca de ex. cele de reform social. Caracteristici comune ale interviurilor calitative: 1) sunt extensii ale conversaiilor cotidiene dar cu cteva note distinctive; 2) sunt interesate n nelegerea i cunoaterea elementelor de personalitate ale intervievatului fr a fi n acelai timp interesate de etichetarea intervievatului i a evoluiilor pe care le-a trit i le relateaz; 3) coninutul interviurilor nu este gndit ntr-un mod rigid, ci schimbrile sunt considerate foarte importante, nsemnnd c cel care realizeaz interviul ghideaz desfurarea lui astfel nct, s permit ntlnirea cu ceea ce intervievatul a trit, gndete sau simte. Aceste trei sunt caracteristici eseniale pentru c prin ele interviul calitativ se distinge de alte forme, sau ci de culegere a datelor. 2. Interviul centrat pe problem

referirile la intervievarea calitativ folosesc lucrarea autorilor Rubin & Rubin:

Qualitative interviewing

Este un interviu semistructurat i comparativ cu interviul narativ mai ales, e mai puternic structurat dect altele, cel narativ cunoate cel mai slab grad de structurare. Aceast variant de interviu permite focusarea efortului investigativ pe problematica cea mai intim legat de problema clientului i de situaia sa. Are un caracter deschis, reprezentnd i un important avantaj mai ales n asistena social, din punctul de vedere al realizatorilor de interviu, din perspectiva relaiei de comunicare. Interviul centrat pe problem este eficient. Eficiena se explic prin aceea c se evit ntrebrile de tatonare, se angajeaz acest tip de interviu ntr-un anumit moment al studiului i al relaiei de asistare, astfel nct se ctig timp i se economisesc resurse prin faptul c un anumit aspect e investigat atunci cnd abordarea respectivei probleme este ntr-adevr necesar, iar cel intervievat - clientul - este pregtit i dorete s discute subiectul propus prin interviu. Interviul centrat pe problem e un interviu care n asistena social ca i munca de reintegrare social i supraveghere e bine s fie angajat la sfritul primei faze, la mijlocul procesului de asistare social, dar n nici un caz NU se ncepe procesul de asistare social cu un interviu centrat pe problem. Pentru c trebuie s existe nainte de angajarea acestui tip de interviu o nelegere ct de ct clar a direciei n care se ndreapt efortul de cunoatere al intervievatorului, ct i direcia i inta urmrite prin asistare. Interviul centrat pe problem a fost folosit nc din anii '50, unul dintre cei care l-a folosit pentru prima dat a fost Robert Merton. Merton a folosit aceast form de interviu pentru a studia efectele mass-media asupra comunitii. Cercetarea lui Merton a scos n eviden legtura dintre experienele subiective ale celor studiai i anumite ziare pe care le citesc sau anumite emisiuni la care se uit. Cicourell e unul din ntemeietorii etnometodologici care pun un accent esenial pe limbaj n studierea socialului. El i ali etnometodologici au folosit interviul centrat pe problem pentru a scoate n eviden universul lingvistic al celor care ofereau informaii despre un subiect sau altul al cercetrilor ntreprinse de ei. Witzel a teoretizat interviul centrat pe problem ca o combinaie integratoare de metode, incluznd aici i analiza de caz i metoda biografic i analiza de coninut i chiar discuiile de grup. De ex., analiza de coninut a scrisorilor nseamn a le desface n uniti tematice. Dup Witzel exist cteva principii fundamentale ale interviului centrat pe problem: 1) centrarea pe problem - se refer la faptul c interviul trebuie nceput cu problematizri sociale; 2) orientarea conform obiectului de studiu: acest principiu presupune c forma concret a interviului centrat pe problem trebuie s se refere la obiectivele specifice studiului, i nu poate s constea n preluarea unor instrumente prefabricate; 3) principiul procesualitii - intervievarea aceasta reprezint o analiz flexibil a cmpului problematic, presupune adunarea i verificarea pas cu pas a informaiilor astfel nct relaionarea i configurarea elementelor de cunoatere se construiete i se cristalizeaz ncetul cu ncetul printr-o permanent atitudine reflexiv n faa metodei aplicate. Caracterul deschis al interviului centrat pe problem nseamn c persoana intervievat se simte liber i poate rspunde n aa fel nct, opiniile sale sunt exprimate liber, alegerea n legtur cu informaiile pe care le ofer i felul n care le prezint fiind tot rezultatul alegerii sale. Desfurarea interviului centrat pe problem: 1) formularea i analiza problemei urmrite - ntotdeauna se face nainte de derularea intervievrii, ceea ce nseamn c tu, intervievatorul mpreun cu clientul ai dezvoltat relaia profesional, c tii anumite lucruri despre client; c i el/ea tie ce vrea s obin, care sunt prioritile relaiei profesionale; analizezi

problema care doreti s o lmureti prin interviu i ai un backround teoretic foarte bine stabilit i consistent; 2) compunerea ghidului de interviu pentru tema studiat pe baza unitilor tematice - n aceast faz te centrezi pe o anumit tem, care face parte din problema clientului. i aceast tematic se desface la rndul ei n alte subteme, care se atac mai detaliat prin ntrebrile adresate clientului; 3) ghidul de interviu - exprim ntr-o ordine logic direcia pe care, intervievatorul prin ntrebri i prin rspunsuri cel intervievat, o urmeaz mpreun, pentru a atinge scopul interviului; 4) faza pilot - este faza n care se realizeaz verificarea, testarea interviului pentru a vedea dac e nevoie de modificarea ghidului de interviu sau a unei pri din ghid. Aceast testare se poate face cu ajutorul unui coleg, dar n nici un caz testarea nu se face pe client. 5) faza interviului propriu-zis - el vizeaz obinerea informaiilor prin traversarea celor trei categorii principale din interviul: categoria ntrebrilor de sondare, de ghidaj, sau fir rou, i a celor ad-hoc. De regul, avnd acordul celui intervievat se realizeaz nregistrri ale interveniei pe band magnetic. n caz de refuz, se realizeaz un protocol de interviu pe parcursul discuiei sau dup caz, imediat dup ncheierea interviului. Durata medie a acestui interviu este 90-120 de minut. 3. Aspecte tehnice ale utilizrii interviului n activitatea de reintegrare social i supraveghere interviul reprezint instrumentul principal pe care consilierul de reintegrare social l utilizeaz n demersul su profesional, pentru operaionalizarea rolurilor i competenelor sale att n munca de supraveghere ct i (dup caz), n cea de asistare psiho-social a persoanelor care au nclcat legea. Prezentarea interviului, sub aspectele sale tehnice de baz, urmrete s clarifice i s exemplifice totodat, modul n care metodologia de tip asisten social poate i trebuie s fie transferat n spaiul muncii de reintegrare social i supraveghere, specificul i finalitatea acesteia. De aceea, n continuare, analiza interviului, a procesului de intervievare, se va face din perspectiva utilizrii acestui instrument n domeniul asistenei sociale; n volumul al doilea al manualului de fa, aspectele principale ale intervievrii, tehnicile i abilitile de intervievare, vor fi prezentate cu aplicaie direct la una sau alta din activitile foarte concrete ce dau coninut muncii consilierului de reintegrare social i supraveghere. Prin urmare, interviul n asistena social este o interaciune comunicaional ce are un scop deliberat i mutual acceptat de participanii la comunicare intervievator (asistentul social, consilierul de reintegrare social i supraveghere) i intervievatul (sistem client i/sau sistem int i/sau sisteme relevante). Coninutul de tip asisten social al interviului este astfel ales nct s faciliteze atingerea scopului specific asistenei sociale;n cadrul interviului are loc o alocare difereniat a rolurilor intervievat/ intervievator i a sarcinilor relaionrile sunt complementare i non reciproce n cadrul interviului; Aciunile intervievatorului trebuie s fie planificate deliberat i selectate n mod contient pentru a susine scopul interviului interviul este o comunicare cu progres planificat; Interviul, de regul, are un timp, loc i durat formal definite i stabilite; Intervievatorul este obligat s accepte solicitarea unui client pentru interviu n spiritul valorilor i deontologiei proprii asistenei sociale/muncii de reintegrare social i supraveghere. Interviurile din asistena social implic oameni cu probleme, sau oameni aflai n situaii problematice: - ceea ce se discut este confidenial (a se vedea limitele confidenialitii); - centrarea se face pe client/intervievat; - se urmrete maximizarea participrii clientului, minimizndu-se standardizarea i sporind astfel, individualizarea coninutului. funcia i natura profesiei determin ntr-un mod general, coninutul distinctiv al interviurilor n asistena social

Scopurile interviurilor din asistena social Se disting trei tipuri de scopuri: 1) scop informaional sau pentru studiul social; 2) scop diagnostic sau de evaluare; 3) scop terapeutic sau pentru realizarea schimbrii. Procesul intervievrii este micarea dinamic contient realizat prin intermediul unor stadii succesive, spre atingerea scopului interviului. (Kadushin,1990) Faza introductiv Se spune n literatura de specialitate ca interviul ncepe nainte de a ncepe Aceast sintagm exprim de fapt ideea c interviul, sub toate aspectele sale, este influenat de ceea ce s-a ntmplat/sau nu, nainte ca el s nceap. Astfel, modul n care ncepe i se deruleaz ntregul interviu, este n legtur cu: faptul c asistentul social va avea ca intervievat un client voluntar sau nonvoluntar; motivaia iniial sau lipsa motivrii pentru interviu responsabilitatea asistentului social pentru: ntreinerea motivaiei iniiale, - dezvoltarea motivaiei clientului. locaia spaiului n care se va desfura interviul. ex. interviul urmeaz s aib loc: - la serviciul de reintegrare social i supraveghere, - ntr-un birou al instituiei care acord asisten social sau - la domiciliul celui intervievat, - ntr-o instituie (case de btrni, spitale, penitenciar). O atenie special se va acorda urmtoarelor aspecte: - Cadrul s nu distorsioneze comunicarea! - S nu distrag atenia! - Interviul s in cont de rutina locului! pregtirea personal i profesional a intervievatorului, nseamn: - consilierul de reintegrare social i supraveghere revede informaiile din interviurile anterioare sau orice alte informaii deja existente; - i remprospteaz cunotiinele teoretice relevante pentru coninutul urmtorului interviu; - i stabilete i precizeaz ce anume urmrete prin interviu; - realizeaz ghidul de interviu care reprezint: concretizarea scopului interviului. Intervievatorul trebuie s stabileasc limitele de timp n care aceste coninuturi pot s fie atinse, s contientizeze ceea ce este confidenial, s pregteasc ntrebrile care consider c vor trebui puse. nceputul intervievrii: Reprezint momentul n care se acord atenie n principal: - stabilirii formei de adresare, n primul rnd cea pe care asistentul social o folosete pentru client; - formalitilor de curtoazie: s fie scurte, s marcheze trecerea de la o relaionare social la o relaionare profesional, s fie centrate tot pe client. - stabilirii scopului/inteniei interviului sarcina principal a fazei iniiale a intervievrii, - formulrii ntrebrii de deschidere: la ea s se rspund uor; s serveasc dezvoltrii interaciunii n sens reciproc; s orienteze discuia din cadrul interviului, ex. Ce te-a adus aici? Ce anume doreti de la noi? Ce crezi c putem face pentru tine?

un

Atenie! scopul trebuie fcut explicit intervievatului i formulat cu claritate; scopul s fie realist; scopul s fie obiectiv; scopul s fie msurabil; s nu fie prea general; s fie formulat n termeni concrei i de intervievat i de intervievator. ex. Evaluarea resurselor clientului n vederea obinerii unui loc de munc.

Important! nceputul unui proces de intervievare, sau interviu iniial, urmresc sau au

drept obiectiv s-l ajute pe aplicant (solicitant) s devin client. Componentele acestui obiectiv sunt: o identificare clar, precis a problemei clientului; stabilirea unei relaii cu asistentul social i prin el/ea, cu instituia/organizaia ce acord asistare social; motivarea clientului pentru relaia de interviu; asigurarea cu informaii despre serviciile, programele instituiei/ organizaiei i resursele existente i relevante pentru problema clientului; a determina ce anume este pregtit clientul s fac n legtur cu problema sa; a determina dimensiunea, durata i intensitatea problemei clientului. Deci interviul de nceput (iniial) sau faza de nceput a intervievrii are o mai puternic component de explorare a situaiei clientului; comunicarea din cadrul su vizeaz n mai mare msur, socializarea clientului cu rolul su n interviu; vizeaz o mai mare utilizare a tehnicilor ce maximizeaz dezvoltarea relaiei intervievat (client) intervievator (asistent social); asistentul social este n mai mare msur (dect n alte faze ale intervievrii) directiv i activ. Abiliti i deprinderi necesare intervievatorului (asistent social/student) n faza introductiv ntre abilitile cele mai necesare se numr mai nti, cele de punere a ntrebrilor i cele de ascultare activ. ntrebrile sunt cele mai des angajate n realizarea oricrui interviu punnd ntrebri asistentul social (intervievator) poate s urmreasc scopuri varietate, precum: - s extind teritoriul interviului; - s-i sporeasc adncimea acestuia; - s ajute la rezolvarea problemei; - s-l activeze pe intervievat s mprteasc att informaii factuale ct i afective; - s-l ncurajeze pe client s relateze i s-i elaboreze relatarea; - s-l ajute pe client s-i organizeze i sistematizeze prezentarea, asigurndu-se c a inclus toate informaiile relevante; - s-l ncurajeze pe client s ia n considerare alternativele; - s-l socializeze pe client n rolul de intervievat; - s sublinieze centrarea interviului pe explorare, nelegere sau pe comportamentul - aciune. ex. Poi s-mi spui mai multe despre acest lucru? iat o ntrebare care subliniaz intenia de explorare a intervievatorului. Ce neles dai acestui mod de a reaciona pe care l-ai avut? subliniaz intenia de a nelege informaia obinut. Ce crezi c se poate face n acest sens? ntrebarea subliniaz intenia de a aciona. n faza introductiv, ntrebrile urmresc cu precdere: - explorarea problemei i situaiei clientului; - socializarea clientului n rolul de intervievat; - ncurajarea clientului s mprteasc informaii factuale i afective;

direcionarea clientului i totodat, a-l face s se simt respectat i deci confortabil n relaia de interviu.

Se folosesc mai cu seam ntrebri deschise sau cele nchise cu variante de rspuns multiple, n defavoarea celor nchise. Astfel, intervievatul va avea n mai mare msur posibilitatea: s selecteze rspunsul dintr-o palet mai larg de rspunsuri posibile; s evidenieze propriul cadru de referin; s selecteze acele elemente din situaia sa, care i se par mai ngrijortoare i-l preocup mai mult; s simt responsabilitate i libertate n participarea la interviu i n determinarea coninutului i direciei acestuia i deci s dezvolte o motivaie adecvat unei relaii de comunicare pozitiv.
Atenie! ntrebrile deschise: - au o component ridicat de ambiguitate; - pot s-l sperie, streseze pe un client care are puine competene i/sau experien n rolul de intervievat; - au mai mic eficien n cazul clienilor prea vorbrei, a celor ostili sau a celor nervoi.

ntrebrile nchise sunt folosite: cnd o cantitate de informaii a fost deja obinut, dar trebuie acoperite nite detalii/informaii lips; cnd intervievatul este nesigur cum s procedeze; cnd situaia apare confuz; cnd informaii precise sunt necesare intervievatorului; cnd e nevoie de un spor de claritate i centrare a interviului; cnd intervievatorul dorete s exercite un control mai mare asupra coninutului; cnd se dorete limitarea introducerii unor coninuturi exterioare scopului interviului i irelevante; cnd intervievatorul (asistentul social) l ajut pe clientul reticent s nceap relatarea; cnd se urmrete reducerea interaciunii i a gradului de emoionalitate a interviului; uneori, cnd se introduce un subiect fa de care clientul/intervievatul ar putea fi ezitant dac s-ar fi formulat o ntrebare deschis; o ntrebare deschis se angajeaz cnd se introduce un coninut pentru care clientul are nevoie de ncurajri s-l discute; cnd limitele de timp pentru intervievare sunt strnse. Exist i este necesar exersarea contientizat i a altor tipuri de ntrebri. de ex. directe implic n mod direct responsabilitatea clientului pentru rspunsul dat; Ce anume simi n legtur cu noua locuin? indirecte responsabilitatea este difuz; Care sunt sentimentele n familia ta n legtur cu noua locuin? ntrebri cu focus diferenial: se pot centra pe diferite perioade de timp, ex. Ce s-a ntmplat n ultimul an, nainte de pensionare cu starea dv. de sntate? Care este starea dv. de sntate n momentul de fa? se pot centra pe gnduri, sentimente sau pe comportamente, ex. La ce v-ai gndit cnd ai luat hotrrea separrii de soie? ntrebri de clarificare-concretizare: Sunt angajate atunci cnd: nu este clar relevana coninutului; este nevoie s se clarifice un coninut ambiguu;

 este nevoie de mai multe detalii; este nevoie de un plus de specificitate. Prin urmare, acest tip de ntrebare se pune atunci cnd rspunsul anterior al clientului a fost insuficient, irelevant, neclar sau incontient.
Atenie! n aceast faz a interviului/intervievrii asistentul social trebuie s planifice strategia intervievrii pentru a echilibra: - ntinderea interviului (varietatea i volumul datelor relevante acoperite prin interviu) i - adncimea interviului. Cele dou aspecte sunt antitetice, adic dac interviul acoper un teritoriu mare, el nu poate s se ocupe de nici o tem n adncime.

Formularea i frazarea Cele mai frecvente erori n formularea ntrebrilor sunt urmtoarele: a) sugereaz rspunsul;

b) c) d) a)

dubleaz ntrebarea; ntrebarea de ce; ntrebri trunchiate. ntrebrile care sugereaz rspunsul se bazeaz pe o preconcepie a asistentului social/intervievator despre care/cum are s fie rspunsul clientului. n consecin, acesta intervievatul nu se va simi liber n formularea rspunsului: de ex. n mod sigur, i iubeti i respeci prinii, nu? sau intervievatorul poate sugera rspunsul printr-o frazare negativ, de ex. Presupun, c nu te-ai gndit s te separi de familie nainte de a-i gsi un loc de munc? b) ntrebrile duble sunt mai ales, o eroare a intervievatorilor nceptori care pun mai mult de o ntrebare printr-o adresare. Intervievatul se simte confuz, nu tie la care dintre ntrebri s rspund. Prefer n general s rspund la ntrebarea mai puin solicitant i mai puin productiv din punctul de vedere al scopului interviului. Intervievatorul poate uita c la ntrebarea de origine nu s-a rspuns, de ex. De ct timp avei conflicte voi fraii? Ce se ntmpl n aceste situaii conflictuale? c) ntrebarea De ce - este un din ntrebrile care sunt mai frecvent folosite dect ar trebui. Este o ntrebare care este dificil pentru intervievat, pentru c fie: - i solicit o relatare n termeni raionali despre comportamentul su, pe care relatare el/ea nu o poate face descoperirea explicaiei, nu ntmpltor, este deseori unul din obiectivele contactului terapeutic; - mai ales cnd e vorba de un comportament auto-distructiv, muli oameni gsesc dificil s explice de ce se comporta n acel mod le sporete sentimentul de frustrare, inadecvare, atitudinea defensiv; - n unele cazuri, ncurajeaz o tendin spre raionalizarea comportamentului, ce poate falsifica realitatea. d) ntrebri trunchiate apar mai ales atunci cnd intervievatorul nu este n clar cu ceea ce dorete s ntrebe. n aceste cazuri, mesajul transmis de el/ea (intervievator) este mai mult sau mai puin trunchiat. Atenie! ntrebrile trebuie s fie: - comprehensibile; - lipsite de ambiguitate; - suficient de scurte (orice ntrebare mai lung de dou propoziii e prea lung). Faza de mijloc, sau de dezvoltare a intervievrii Reprezint acea parte din procesul intervievrii n care are loc ndeplinirea scopului asupra cruia intervievatorul i cel intervievat au czut de acord n faza introductiv. Pentru aceasta, asistentul social va avea n atenie: s menin interaciunea emoional cu clientul la nivel confortabil i astfel,

 s menin relaionarea pozitiv; s-l ajute pe client/intervievat s exprime ngrijorrile sale relevante din punctul de vedere al atingerii scopului interviului; s mite interviul de la o unitate tematic la alta, ctre scop; s-l ajute pe client s discute unele din aceste uniti tematice cu o profunzime emoional mai mare; s-l ajute pe client s realizeze sarcinile instrumentale ale rezolvrii problemei sale. Deprinderi de intervievare n faza de mijloc a interviului 1. Deprinderi legate de ntinderea i adncimea intervievrii. 1.1. Deprinderi de explorare i nsoire sunt angajate cu precdere n partea de nceput a intervievrii cnd asistentul social i clientul ncearc s explice ct mai clar posibil: - natura problemei; - contextul n care problema clientului se manifest. 1.2. Deprinderi instrumentale de influenare i orientare spre schimbare sunt mai utilizate n fazele mai avansate ale intervievrii cnd asistentul social i clientul acioneaz pentru rezolvarea problemei. 1.1. Deprinderile de explorare i nsoire reprezint acele aciuni observabile ale asistentului social care indic interesul i atenia acordate celui intervievat. Are dou componente: a) nonverbal contactul vizual i postura corpului; contactul vizual trebuie s fie: - confortabil nu intruziv, i nici s nu indice respingere - n acord cu un rspuns la fluena comunicrii celui intervievat. postura corpului trebuie s indice: - intensitatea prezenei intervievatorului, - implicarea acestuia, - preocupare pentru atingerea scopului interviului, - ascultarea activ a clientului, - deschidere, - receptivitate. b) verbal ncurajarea, parafrazarea/ recapitularea/ trecerile tematice. Aceast component exprim faptul c ceea ce spune/rspunde clientul pe de o parte, i ntrebarea/comentariul asistentului social pe de alt parte, mpart acelai coninut fluena comunicrii, ncrctura afectiv din afirmaiile clientului, reflect nivelul intensitii afective din afirmaia anterioar a celui intervievat. Toate acestea se exprim i concretizeaz prin: ncurajri: - sunt intervenii ale intervievatorului, fr un mesaj/coninut propriu; - au rolul de a-l motiva pe client, de a-i ntri dorina, de a continua s vorbeasc; - includ elemente verbale: ex. Deci, neleg, i atunci, Ih-h, hm, Continu, te rog; elemente nonverbale: expresia feei, contactul vizual, nclinarea corpului n sens afirmativ indic celui intervievat c asistentul social este interesat de ceea ce spune acesta; - sunt utilizate cnd: a) clientul ncepe s vorbeasc, s rspund la ntrebri; b) clientul este deja activ, implicat n comunicare. Parafrazarea: - este reafirmare

Atenie! ncurajrile de ex. hm, h s nu devin un automatism, pentru c atunci i pierd eficiena.

selectiv a ideilor de baz n fraze care seamn, fr s fie ns, identice cu cele folosite de intervievat; deci prin parafrazare se reafirm ceea ce a spus clientul, dar cu cuvintele asistentului social/intervievatorul; trebuie s se caracterizeze prin concizie, acuratee, folosirea cadrului de referin al clientului; pentru ca parafrazarea s nu sun mecanic, exist o varietate de formulri gen: Dac te-am neles bine, Cu alte cuvinte, Te-am auzit spunnd, c.
Atenie! Parafrazele se formuleaz ca afirmaii, nu ca ntrebri Sunt reflective Sunt neutre afectiv Nu indic nici aprobare, nici dezaprobare Nu trebuie s ajung s ncheie n locul clientului ceea ce acesta el sau ea a vrut s spun l ajut pe asistent social s verifice ce a neles din ceea ce a spus clientul l ajut pe client/intervievat s aud mai bine ceea ce el nsui a spus

Sumarizarea: un rezumat sau sumar: - revede pe scurt ceea ce s-a discutat, i astfel, d interviului direcia; - evidenieaz ceea ce a fost acoperit i deci ceea ce a rmas descoperit, astfel indic pe ce teme/aspecte trebuie n continuare centrat atenia; - indic de multe ori, faptul c intervievatul intenioneaz s mute cursul interviului spre alt unitate tematic; - uneori, cnd este o sumarizare mai ampl, poate ine loc de ncheiere a interviului oferind i o imagine de ansamblu a ceea ce s-a realizat n interviu; - d o vizibilitate mai mare punctelor importante acoperite prin interviu; - este n mod necesar, selectiv.
Atenie! Se poate ntmpla ca intervievatorul s selecteze altceva dect a considerat cel intervievat c este important e nevoie de feed-back-ul celui intervievat! de ex. dup ce a sumarizat, asistentul social ntreab Ce crezi?, Cum i se pare ce am spus mai nainte? Participarea la sumarizare a asistentului social i clientului e mutual.

II.

Profunzime a sau adncimea intervievrii

Dup ce au acoperit ariile de coninut care prezint relevan din punct de vedere al scopului interviului, asistentul social (intervievatorul) i clientul (intervievatul), identific anumite teme care se cer discutate la un nivel emoional mai intens. Adncimea interviului se refer la: - intensitatea sentimentelor; - nivelul de intimitate al acestora. Adncimea interviului se refer la cum simte/ce simte clientul cu privire la ceea ce s-a ntmplat i a relatat. ndemnrile i tehnicile prin care se intensific adncimea interviului/intervievrii sunt: identificarea acordare de atenie sentimentelor clientului reflectarea sentimentelor.

De exemplu:

 ntrebri de identificare a sentimentelor i de ncurajare a discuiei despre acestea cum te simi n legtur cu ntrebri, comentarii prin care se acord atenie sentimentelor clientului Ai spus c te-ai simit minit, poi s-mi spui i ce alte sentimente ai avut dup acea ntmplare? Reflectarea sentimentelor - Te simi vinovat fa de familie pentru c i-ai pierdut slujba, Te simi n siguran, pentru c familia ta te nelege. III. ndemnri i tehnici rezolutive folosite n faza de mijloc a intervievrii Aceste ndemnri i tehnici dintre care cele mai des angajate sunt: clarificarea, interpretarea, confruntarea, mprtirea informaiilor, sftuirea, suportul Acestea contribuie la atingerea obiectivelor rezolutive (de intervenie) ale interviului. 1. Clarificarea i interpretarea Clarificarea oglindete ce a spus intervievatul dar transpus ntr-un limbaj mai familiar i mai puin ncrcat de subiectivitate. Efectele clarificrii: - ajut clientul s-i restructureze cmpul perceptual, - evideniaz alternative i consecinele diverselor alegeri sporete nelegerea cognitiv, - sporete specificitatea informaiei, - ajut la verificarea nelegerii relatrii clientului. De ex. Cred, c mama mea nu m iubete A.S. Ce anume spune sau face mama ta, i i sugereaz ie c nu te iubete? SAU A.S.Nu sunt sigur c tiu ce ai vrut s spui adineaori. SAU A.S. Nu am neles clar, dac
Atenie! O utilizare prea frecvent a unor formulri de tipul Nu am neles pe deplin poate sugera c asistentul social nu-l ascult cu atenie pe client.

1. Interpretarea: - merge cu un pas mai departe dect o fcuser parafrazarea, reflectarea sau clarificarea; - specificul ei este c ofer un nou cadru de referin (n cazul celorlalte trei tehnici cadrul de referin al intervievatului era meninut); - o interpretare trece de mesajul clientului i include o inferen derivat din acesta., inferena se bazeaz pe alte informaii oferite clientului, respectiv pe teorie. - utilizarea interpretrii: ofer clientului o conexiune de care acesta nu era contient; realizeaz o reconceptualizare; ajut clientul s-i neleag mai bine problema, resursele i astfel, l ajut s se ocupe mai bine de rezolvarea ei.
Atenie! Scopul interpretrii este ca intervievatul s accepte singur drept corect definiia asistentului social asupra situaiei. Se formuleaz cu titlul de ipotez, de ex.: Ai putea lua n considerare posibilitatea ca, M ntreb, dac

2. Confruntarea: merge un pas mai departe dect o fcuse interpretarea; vizeaz incongruenele: dintre ce a spus clientul la un moment dat i alte afirmaii fcute ulterior/anterior; dintre ce a spus i cum a spus; dintre ce a spus c dorete, i conduita care indic altceva; utilitatea este dat de faptul c: foreaz regndirea/reconsiderarea; pune fa n fa elementele contradictorii din relatarea clientului; ofer vizibilitate i claritate mesajelor communicate.

Atenie! Confruntarea n sine, nu schimb comportamentul ns iniiaz reconsiderarea lui i sugereaz o posibil nevoie de schimbare.

3. mprtirea reciproc a informaiilor: se refer la faptul c fluxul informaiilor nu urmeaz doar direcia intervievat-intervievator, ci i invers, adic, asistentul social intervievatorul, asigur informaii de care clientul are nevoie, unele interviuri se i numesc interviuri de informare; oferirea de informaii i prin aceasta, crearea sau sporirea astfel, a unor resurse ale clientului care-l ajut n luarea deciziilor; reprezint o intervenie care contribuie la rezolvarea problemei; 4. Sfatul: este o intervenie care contribuie la afirmarea responsabilitilor rezolutive ale intervievatorului (5-8% din interveniile de interviu ale asistentului social sunt sfaturi); prin cuvntul sfat se acoper mai multe aspecte: o direcionare explicit cu privire la ce trebuie s fac clientul sau nu trebuie s fac; sugestii cu privire la alternative pentru a fi luate de client n considerare. sfaturile pot varia n grade de direcionare i explicitare, unele fiind mai subtile dect altele; uneori, tehnica modelrii este prin efectele sale o form subtil, nonverbal de a sugera clientului s adopte un anumit comportament. pentru anumite grupuri de clieni, oferirea de sfaturi este pe deplin justificat (ex. pentru clieni n situaii de criz, pentru cei cu probleme de sntate mental, pentru clieni timizi);

efectul oferirii de sfaturi este c angajeaz pe client n rezolvarea problemei. Studiile empirice au dovedit, c cei asistai consider sfatul o procedur rezolutiv util.

Atenie! Nu se exagereaz cu sfaturile, dar nici nu se refuz solicitarea clientului n acest sens, mai ales fr o explicaie. Asistentul social-intervievatorul este legitimat s ofere uneori sfaturi pentru c este de ateptat ca acesta s aib anumite cunotine: o anumit expertiz despre problemele sociale i variatele alternative de ameliorare a lor; o anumit experien repetitiv n ce privete probabilele consecine ale variatelor soluii. Atenie! Sfatul se d doar dac exist o solicitare clar n acest sens din partea clientului; Sfatul trebuie s se bazeze ct mai mult posibil, pe cunotine profesionale i pe o anumit experien conform creia ceea ce este sugerat prezint o probabilitate ridicat s aib efectul dorit natura efectului se discut cu clientul. n oferirea de sfaturi trebuie s se in cont de contextul n care clientul urmeaz s aplice sfatul. n cele mai multe cazuri, sfatul se acord cu titlu ipotetic, dndu-i clientului posibilitatea de a-l respinge, deci clientul n nici un caz s nu se simt obligat s-l accepte. Sfatul se ofer n conjuncie cu alte tehnici/proceduri de intervenie/ angajate prin interviu, cum ar fi, oferirea de suport. Sfatul se ofer abia dup ce clientul a fost ajutat s-i exploreze propriile sugestii. Sfatul nu se ofer la nceputul unui interviu sau a unei serii de interviuri.

Suport i reasigurare Suportul const i se evideniaz prin exprimarea deschis - verbal i nonverbal a nelegerii, reasigurrii, preocuprii, simpatiei, ncurajrii. Suportul include aprecieri despre abiliti, caliti i eforturi de coping pe care asistentul social le identific la client.
Atenie! nsi calitatea relaionrii profesionale dintre asistentul social/intervievator i client/intervievat, poate s aib un caracter suportiv.

III.

Faza final a intervievrii

Caracteristici: Aceast faz nseamn ncheierea interviului/intervievrii. Pregtirea ncheierii ncepe nc de la nceputurile interviului: cnd cel intervievat este explicit informat cu privire la perioada de timp alocat pentru interviu; cnd, mutual, se ajunge la stabilirea interviului. ncheierea vizeaz att coninutul, ct i sentimentele. ncheierea trebuie s aib loc nainte ca participanii s devin fizic i psihic, obosii. Folosirea expresiilor de tipul: Ei bine, se pare c ne apropiem de final sau Acum, c am ajuns la sfritul Atenie! interviului Cel mai bine este ca decizia pentru ncheiere s fie mutual acceptat. marcheaz ncheierea unui interviu sau al unui ir de interviuri. Se pot utiliza ns i indicatori nonverbali. Dezangajarea din relaia de interviu se face ntr-o manier politicoas, cald.

Sumarizarea Face parte din faza terminal i reprezint o scurt recapitulare: a ceea ce a fost acoperit prin interviu; a deciziilor la care s-a ajuns; a ntrebrilor care (dup caz) au rmas de pus. Aa cum i nceputul interviului a fost pregtit de o conversaie, la fel i ncheierea interviului
Atenie!

poate fi urmat de o scurt conversaie. Ea are rolul de a face trecerea de la o comunicare localizat n cadrele interviului, la situaia de comunicare cotidian, obinuit. Luarea notielor Odat ncheiat interviul, intervievatorul are obligaia de a nregistra informaiile obinuite, ntr-un dosar/pe computer etc. De aici rezult importana lurii notielor, mai ales pe durata intervievrii, dar i imediat dup ncheierea ei. n general, cnd se iau notie atenia este concentrat n primul rnd pe ce s-a spus i nu pe ce spune.

Cnd intervievatorul ia notie, acesta poate s piard contactul vizual cu clientul, pierznd astfel din atenie multe informaii nonverbale. Luarea notielor prezint riscul creterii ateniei selective a intervievatului pentru anumite coninuturi. Cnd intervievatorul nu-i explic clientului c va lua notie i n ce scop o s fac acest lucru, se poate ntmpla ca intervievatul s treac prin momente de confuzie i nelinite. Deci, pentru a lua notie pe timpul interviului, se cere n prealabil permisiunea intervievatului, oferindu-i totodat i anumite explicaii despre intenia acestui demers. Efectele lurii de notie trebuie evaluate din timp n timp, pe parcursul interviului, iar dac apar dificulti, ele trebuie discutate deschis cu clientul. Luarea notielor presupune: acuratee, selectivitate, flexibilitate, deschidere. Dac notiele se iau dup ncheierea interviului, atunci este bine s se fac ct mai repede, pentru ca informaiile, impresiile, s fie ct mai fidel -

CONSILIEREA PERSOANELOR AFLATE N CONFLICT CU LEGEA S consiliezi pe cineva cu probleme personale nu este nici magic, nici mistic. Dei antrenamentul i experiena n consiliere este benefic, oricine are puterea de a ajuta pe altcineva, ascultnd i discutnd despre dificulti. Consilierea cu rezultate satisfctoare poate fi fcut de un prieten, de un vecin, de frizer, de croitor, de barman, ca i de asistentul social, psihiatru, psiholog, preot. Asta nu nseamn ca toi vor consilia cu succes. Profesionitii, datorit experienei lor, au o mai mare probabilitate de a avea succes. Cci competena i preocuparea, mai mult dect gradaiile i certificatele, sunt chei ale realizrilor. Consilierea din perspectiva consilierului n general sunt 3 faze ale consilierii: 1. construirea unei relaii

2. exploatarea aprofundat a problemelor 3. exploatarea soluiilor alternative Consilierea profesional procedeaz treptat de la o faz la alta cu o trecere ntre cele 3 stadii. De exemplu, n multe cazuri, n timp ce sunt explorate problemele, relaiile ntre consilier i consiliat continu s se dezvolte. La sfritul seriilor de interviuri de consiliere exist adesea a 4-a faz: 4. evaluarea De multe ori nainte de primul interviu un consilier nu are cunotiin de problemele persoanei aflat n conflict cu legea (clientului ). Problema este:,,Care trebuie s fie obiectivele consilierului la primul interviu? ntr-un astfel de interviu consilierul de reintegrare social i supraveghere trebuie s ncerce s creeze o relaie i s nceap s exploreze problemele clientului. A treia etap examinarea soluiilor alternative poate s fie sau poate s nu fie atins n primul interviu. Orice interviu are scopul i obiectivele sale i consilierul trebuie s fie atent tot timpul i s se concentreze asupra lor. De multe ori prima problem pe care o prezint clientul poate s nu fie cea care l ngrijoreaz cel mai mult. Clienii cteodat prezint probleme pe care ei le cred socialmente acceptabile, ca s vad ct de obiectiv i nelegtor este consilierul. Consilierea din perspectiva clientului Pentru ca procesul s fie util, clientul trebuie s ajung la o serie progresiv de afirmaii contiente (gnduri i convingeri) n urmtoarele etape: Etapa I. Contientizarea problemei (,,Am o problem) Etapa II. Relaia cu consilierul (,,Cred c acest consilier m va ajuta) Etapa III. Motivaia (,,Cred c pot s-mi mbuntesc situaia) Etapa IV. Conceptualizarea problemei (,,Problema mea nu e neobinuit, are ns componente specifice Etapa V. Explorarea strategiilor alternative (,,Vd c sunt multiple ci de aciune pentru mbuntirea situaiei mele) explorarea soluiilor alternative. Etapa VI. Selecionarea strategiei (,,Cred c aceast metod o s m ajute i doresc s o ncerc) Etapa VII. Implementarea (,,Aceast metod m ajut) Etapa VIII. Evaluarea (,,Dei aceast metod mi rpete mult timp i efort, merit Avantajul conceptualizrii n procesul de consiliere, este c e o cale de cretere a eficienei consilierii. Etapa I. Contientizarea problemei n aceast etap, clientul trebuie s i spun:,,Am o problem, trebuie s fac ceva n legtur cu situaia mea. Dac oamenii au probleme refuz s recunoasc c au probleme, nu o s fie motivai pentru a face eforturi de a se schimba. n unele ramuri ale consilierii, de exemplu n activitatea cu beivii, e uneori dificil s-i faci pe oameni s recunoasc c au o problem. Pentru persoanele care neag existena problemei, schimbri constructive nu pot s apar, numai dac asistentul social gsete o cale s-i conving c problema exist (de obicei asistentul social exploreaz de ce clientul neag existena problemei i adun dovezi care documenteaz despre existena ei). Uneori o persoan care recunoate existena problemei poate prefera s ncerce s o rezolve singur, fr s primeasc ajutor de la alii. O persoan cu o problem este deintorul problemei i de aceea are dreptul s decid cum s o rezolve. Dac decide s o rezolve singur, consilierul trebuie si respecte decizia, dar s arate c e disponibil n continuare, spunnd ceva la modul:,,Dac vreodat te hotrti s mai vorbeti despre aceasta, ua mea va fi ntotdeauna deschis. Etapa a II-a Relaia cu consilierul Aceast etap depete prima etap, ca i celelalte etape ale procesului consilierii. Pentru ca aceast consiliere s fie eficient, clientul trebuie s ajung la punctul unde gndirea lui va funciona astfel: ,,Cred c acest consilier m va ajuta. Dac ns clientul gndete astfel: ,,Acest consilier nu m poate ajuta, eu n-am nevoie de psihanalist. N-am ncredere n el, procesul va eua. n timpul procesului consilierii i mai

ales la ntlnirile iniiale, consilierul trebuie s fie atent la tipul de relaie care se creeaz ntre consilier i client. Iat cteva recomandri pentru creearea unei relaii constructive. a. Consilierul trebuie s caute s stabileasc o atmosfer confortabil, neamenintoare unde clientul s se simt n siguran, pentru a-i comunica n totalitate problemele, simindu-se acceptat ca persoan. b. n contactele iniiale cu clientul, consilierul trebuie s se ,,vnd pe sine (s se prezinte) nu ca o persoan arogant, ci ca o persoan negtoare i o cunotin de cauz care poate s ajute pe cei care doresc s ncerce aceasta. c. Fii calm, nu v exteriorizai surpriza sau rsul atunci cnd clientul i dezvluie problemele. S rmi calm nu este ntotdeauna uor. d. De obicei nu fii moralizator, nu facei judeci. Artai respect pentru valorile clientului i nu ncercai s le impunei pe ale voastre. Valorile care funcioneaz pentru dumneavoastr poate c nu sunt bune pentru altcineva aflat ntr-o situaie diferit. e. Comportai-v cu clientul de la egal la egal. Dac clientul simte c e tratat ca un inferior, el va fi mai puin motivat s-i expun i s discute problemele personale. f. Folosii cuvinte pe nelesul clientului. Asta nu nseamn c trebuie s folosim argoul sau pronunia clientului. Consilierul va folosi cuvinte prin care clientul le nelege i care nu-l ofenseaz. g. Tonul vocii consilierului trebuie s transmit mesajul c profesionistul nelege i i pas de sentimentele clientului. h. ine confidenial ceea ce i-a spus clientul. Oamenii, din pcate, au tendina aproape irezistibil s mprteasc ,,secrete neobinuite cu cineva. Dac clientul descoper c a fost violat confidenialitatea relaia poate fi repede rupt. i. Dac consiliezi o rud sau un prieten exist pericolul c fiind implicat emoional s te superi sau s te ceri cu persoana. Dac aceasta se ntmpl, cel mai bine este s renuni, cu ct mai mult tact posibil. Poate c dup ce spiritele se linitesc, subiectul poate fi abordat din nou sau poate c poi ncredina clientul unui alt consilier. Deci, cnd te superi consilierea nu mai este productiv. De aceea muli consilieri refuz consilierea rudelor sau a prietenilor din cauza faptului c sunt contieni c implicarea emoional duneaz calmului i detarii cerute pentru a ajuta clientul s exploreze soluiile alternative. Etapa a III.-a Motivaia Clienii trebuie adui n situaia de a-i spune:,,Cred c pot s-mi mbuntesc situaia, doresc s fiu mai bun. Dac un client nu este motivat s se schimbe, schimbarea nu poate avea loc. n consiliere, variabila cheie n determinarea faptului dac un client se va schimba sau nu, este motivaia clientului de a se schimba i de a face efortul necesar pentru aceasta. Un consilier trebuie s ncerce s motiveze pe oamenii apatici sau descurajai, ncercnd s fie o persoan ncurajant: are o acceptare complet pentru persoanele descurajate i transmite mesajul:,,te accept exact aa cum eti fr s pun condiii (totui nu trebuie acceptat comportamentul deviant) are o atitudine de neblamare astfel c persoana descurajat nu mai simte nevoia s mint, s pretind, s poarte masc. transmite empatie: consilierul i d seama i poate pn la un punct s simt ceea ce simte persoana descurajat. Empatia apare atunci cnd simi cu un client mai mult dect pentru el. S simi pentru client este mai mult s-i ari simpatie dect empatie. Cineva spunea c dac ai capacitateade empatie te simi mic cnd vezi o vaz mic i te simi nalt cnd vezi o vaz nalt. Empatia nseamn s ptrunzi imaginativ n viaa interioar a altcuiva. transmite persoanei descurajate c specialistul este interesat n progresele ei i transmite mesajul c clientul este o persoan important, demn de interes. transmite persoanei descurajate c consilierul are ncredere n capacitatea persoanei s progreseze. transmite un entuziasm sincer n legtur cu ideile, interesele i aciunile persoanei descurajate s capete ncredere n ele, de obicei au nevoie de persoane ncurajatoare, care s le fac s cread c sunt persoane importante, valoroase.

 are capacitatea de a fi un asculttor care nu judec, astfel nct gndurile i sentimentele persoanei descurajate sa poat s fie exprimate liber, fr teama de cenzur. cnd consilierul se ntlnete cu persoana descurajat (mai ales la nceputul legturii), el trebuie s observe orice mic progres (de exemplu dac persoana poart ceva nou: ,,e nou, nu-i aa? -i st foarte bine) s motivezi o persoan descurajat ia mult timp. oamenii descurajai, au de obicei o lung list de eecuri. astfel, asta implic ca specialistul s aib timpul necesar s asculte i s neleag aceast persoan ct mai mult posibil. consilierul trebuie s aib o ncredere sincer n capacitatea persoanei descurajate de a gsi un scop n via. consilierul trebuie s ntreasc eforturile fcute de persoana descurajat. lucrul cel mai important este c cineva ncearc, nu neaprat c i reuete. dac face eforturi pentru a progresa, exist sperane. consilierul trebuie s ajute persoana descurajat s vad falsitatea i consecinele negative ale afirmaiilor de autonvinuirea (exemplu: ,,nu sunt bun de nimic) fiecare persoan are talente i deficiene (i + i -) consilierul trebuie s recunoasc faptul c tot ceea ce se poate face este s depui toate eforturile ca s ncerci s motivezi o persoan descurajat, succesul nefiind garantat. dar s revenii la sperana de a motiva o persoan nu mai este eficient n munca cu aceast persoan. consilierul trebuie s tie, s observe unicitatea i fora persoanei. aceasta se comunic persoanei descurajate, pentru ca ea s nceap s realizeze c este unic i valoroas. consilierul trebuie s fie contient de consecinele negative ale dependenei. ntr-o relaie, cnd o persoan descurajat ncepe s-i asume riscuri i s fac schimbri constructive, trebuie s aib ncredere n forele proprii, s-i ia deciziile singur. Etapa a IV. a Conceptualizarea problemei Pentru ca o consiliere s fie eficient, clientul trebuie s recunoasc: ,,Problema mea nu este neobinuit, dar are componente specifice. Muli clieni au tendina s-i considere situaia ca fiind att de complex nct devin anxioi sau emotivi i de aceea nu sunt capabili s vad c problema lor are un numr de componente ce pot fi modificate pe rnd. Pentru a ajuta clienii s-i conceptualizeze problema, consilierul trebuie s exploreze n totalitate problemele mpreun cu clientul. Recomandri: a. Muli consilieri fac greeala de a sugera soluii de ndat ce problema este identificat, fr s cerceteze n profunzime. b. La cercetarea n profunzime, consilierul i clientul trebuie s in cont de importana problemei, de cnd exista ea, ce capaciti fizice i mentale are clientul pentru a le rezolva, etc. c. Cnd principala problem este identificat, sunt de obicei identificate i subprobleme ce trebuie explorate. d. ntr-o situaie cu o multitudine de probleme, modul cel mai bun de a decide problema ce trebuie prima rezolvat, este s ntrebi clientul, care e cea perceput de el ca fiind cea mai presant. Dac ea poate fi rezolvat, ncepei s o explorai n profunzime. Succesul n rezolvarea unei subprobleme va crete ncrederea clientului n consilier i va face relaia mai solid. e. Transmite empatie, nu simpatie. Empatia este capacitatea de a arta c tii i poi pn la un punct s simi ce-i povestete clientul. Simpatia nseamn tot s mprteti sentimentele, dar are i conotaia de a arta mil. Diferena este subtil, dar empatia este orientat spre rezolvarea problemelor, iar simpatia spre nelegerea i meninerea lor.
Benjamin Cum s fi empatic ,,Consilierul empatic ncearc, pe ct posibil, s-i simt drumul ctre sistemul de valori al clientului i s vad lumea prin ochii acestuia. Cuvintele ,,ca i cum sunt cruciale, pentru c un consilier dei este empatic nu pierde din vedere propria viziune (empatia servete la nelegerea celuilalt) .

Diferena dintre empatie i simpatie poate fi artat prin rspunsul la

urmtoarea afirmaie a unei cliente al crei prieten a prsit-o dup relaie care a durat 3 ani: ,,Cum de a putut s-mi fac asta dup tot ceea ce am fcut pentru el? Mi-a fcut foarte ru! Rspunsul artnd simpatie: ,,E un porc. Cred c te simi tare ru. Probabil c mult timp o s te simi nefericit. Rspunsul artnd empatie:,,tiu c ncetarea acestei relaii te-a rnit profund. De asemenea pari a nu fi neles de ce a dorit el s rup prietenia. Ai discutat asta cu el? a) Ai ncredere n tine. Cel mai important mijloc de aciune al unui consilier este propria persoan ( sentimentele i percepiile). Consilierii trebuie s nvee permanent s se pun n situaia clienilor (cu valorile i condiiile lor) de exemplu, o fat de 17 ani, care este nsrcinat i prinii i cer s fac avort ( un consilier competent va ncerca s simt ce simte ea, s vad lumea prin ochii ei, din perspectiva ei, cu scopurile, dificultile valorice, i problemele ei). De obicei nu reuim 100%, dar dac ne strduim, putem ajunge la 70% - 80%, ceea ce este suficient pentru a nelege situaia. b) Cnd crezi c un client a atins o zon important a problemelor sale, comunicarea ulterioar trebuie ncurajat prin: 1. Semne nonverbiale ale interesului, 2. Pauzele. Consilierii neexperimentai devin anxioi, cnd sunt pauze i se grbesc s spun ceva, orice, astfel nct conversaia s continue. De obicei asta este o greeal, mai ales cnd stopeaz o problem important. 3. ntrebri neutre: ,,Poi s-mi spui mai multe despre aceasta?, ,,De ce ai crezut aceasta?, ,,Nu sunt convins c am neles exact ce ai spus. 4. S rezumi ce a spus clientul. Exemplu: ,,n ultima or, ai fcut o serie de comentarii critice despre soul tu se pare c ceva n csnicie nu prea merge. 5. Reflectarea sentimentelor exemplu: ,,Pari suprat, ,,Ari destul de afectat de aceasta. 6. Trateaz subiectele inacceptabile socialmente cu tact. Tactul este o calitate esenial a unui consilier competent. ncearc s nu pui ntrebri astfel nct rspunsurile s-l pun pe client ntr-o poziie stnjenitoare. Se pune uneori problema dac un consilier trebuie s mrturiseasc problemele sale mai vechi. Exist pericolul ca atunci clientul s se gndeasc la consilier ca la o persoan care are i ea nevoie de consiliere. Sau uneori o mrturisire a consilierului (c uneori folosete alcoolul sau tutunul ) poate fi o scuz a comportamentului clientului. O regul pentru a decide dac s povesteti sau nu experienele tale trecute, este rspunsul la ntrebarea: ,,Dac povestesc aceasta o s aib efect constructiv?. Dac nu, nu-i povestim. a) Cnd i artm clientului limitele sale, trebuie s-i facem i un compliment (pentru a schimba impresia neplcut.) b) Atenie la reaciile nonverbale. Un consilier competent folosete aceste observaii cnd vrea s vad dac un client sensibil a fost afectat sau dac este nelinitit (schimbarea tonului, a expresiei, clipirea frecvent, etc.). Unii consilieri afirm chiar c pot supraveghea dilatarea pupilei. c) Fii linitit. Minciuna poate ntotdeauna s fie descoperit. i dac asta se ntmpl, ncrederea n consilier a clientului va fi serios afectat, iar uneori relaia se ntrerupe. 7. Ascult cu atenie ce spune clientul. ncearc s-i recepionezi cuvintele din perspectiva lui, nu a ta, s-i nelegi semnificaia. Din pcate uneori suntem prini de propriile noastre gnduri i ngrijorri, n timp ce clientul vorbete. Kadushin explicaia const n aceea c mintea noastr poate recepiona 300 500 de cuvinte/minut n timp ce n medie se vorbete cu 125 cuvinte / minut. De aceea pentru a asculta mai bine, trebuie s folosim timpul ncercnd s facem legturi, s gsim explicaii, s ne punem ntrebri, i nu pentru a ne gndi la altceva. Etapa a V a Explorarea strategiilor de rezolvare Dup (sau uneori n acelai timp) ce o problem este analizat n profunzime, urmtorul pas este considerarea soluiilor alternative. Rolul consilierului este, n general, s indice alternativele posibile i apoi s exploreze cu clientul avantajele, dezavantajele, consecinele. Fiecare client este unic i aa sunt i

problemele lui. Ceea ce funcioneaz pentru un client poate fi total nepotrivit pentru altul. Clientul trebuie ajutat s contientizeze c exist mai multe ci de rezolvare. Etapa a VI-a Selecia strategiei Dup ce consilierul i clientul au discutat efectele i consecinele strategiilor posibile, este esenial ca clientul s trag concluzia: ,,Cred c aceast cale m va ajuta i doresc s ncerc. Dac un client este indecis sau refuz s fac o alegere cinstit a unei ci de aciune, schimbarea constructiv nu se va produce. De exemplu, dac un client i spune: ,,tiu c am probleme cu butura dar nu doresc s iau vreo msur ca s m opresc. probabil c procesul de consiliere nu va avea succes. De obicei clientul are drept la autodeterminare, adic s aleag un curs al aciunii ntre mai multe alternative. Rolul consilierului este s ajute clientul s fie n clar i s neleag posibilele (probabilele) consecine ale fiecrei alternative, dar n general nu d sfaturi i nu alege alternativa pentru client. Dac asistentul social ar alege alternativa, ar fi posibile dou consecine: a. Alternativa s-ar putea dovedi nedorit de client n care caz i-ar nvinovi consilierul pentru sfat i relaia lor va fi serios afectat. b. Alternativa se va dovedi dezirabil pentru client. Aceast a doua posibilitate este avantajoas, dar exist pericolul ca apoi clientul s devin prea dependent de consilier, cernd sfatul acestuia pentru aproape toate deciziile pe care le va mai lua n viitor, i n general va evita s mai ia decizii singur. Recomandarea de a nu da sfaturi nu nseamn ca profesionistul s nu sugereze alternative la care clientul s-a gndit. Dimpotriv, este de datoria consilierului s sugereze i s exploreze toate alternativele viabile pentru client. O regul bun de urmat este c atunci cnd un consilier crede c un client va face o anumit aciune, s-l ntrebe ca o sugestie: ,,Te-ai gndit i la ? dect s-i dea un sfat:,,Eu cred c tu trebuie s. Dreptul clientului de a decide trebuie nclcat numai dac alternativa aleas are o probabilitate de a face ru altora sau clientului. Dar de obicei clientul este mai bine plasat pentru a tii ce e mai bine pentru el i dac alternativa nu este cea mai bun clientul va nva din greeala sa. Etapa a VII-a Implementarea strategiei (aplicarea, punerea n practic) Consilierea va avea succes numai dac un client i urmrete hotrrea de a ncerca o soluie i conchide: ,,Aceast metod ncepe s m ajute. dac un client i alege calea dar i spune: ,,Eu nu cred ca metoda asta s m ajut. consilierea nu are efect. Dac se ntmpl aceasta, cauzele trebuie investigate i probabile trebuie ncercat alt soluie. Recomandri n aplicarea unei strategii: a. Consilierul trebuie s ncerce s realizeze ,,contacte realiste, explicite cu clientul. Cnd clientul i selecteaz o alternativ, el trebuie s neleag clar care vor fi scopurile, ce sarcini trebuie ndeplinite, cum trebuie ndeplinite i cine le va ndeplini. De obicei este de dorit s se scrie un ,,contract pentru a putea s-l consulte permanent cu o limit de timp stabilit pentru fiecare sarcin. b. Consilierea este fcut cu clientul i nu pentru client. Clientul trebuie s aib rspunderea realizrii celor mai multe sarcini pentru mbuntirea situaiei proprii. O regul bun de urmat este aceea c clientul trebuie s-i asume rspunderea pentru acele sarcini pentru care are capacitatea s le duc la ndeplinire n timp ce consilierul le va realiza pe acelea care depesc puterile clientului. S faci lucruri pentru client, este similar pentru a-i da sfaturi, ceea ce comport riscul de a crea dependen. De asemenea ndeplinirea cu succes a sarcinilor de ctre client duce la dezvoltare personal i l pregtete pentru a-i asuma alte rspunderi. c. Pentru unele sarcini pentru care clientului i lipsete ncrederea sau experiena este bine s se ,,asume roluri mai nti (jocul de roluri d siguran). Etapa a VIII-a Evaluarea Dac schimbarea constructiv este apt pentru a fi ndelungat sau permanent, clientul trebuie s trag concluzia: ,,Dei calea aceasta mi-a luat mult timp i efort, a meritat! Pe de alt parte, dac concluzia este: ,,Aceast cale mi-a ajutat puin, nu merit s m sacrific! atunci consilierea nu este eficient i trebuie schimbat cursul aciunii aplicate. Una din marile surprize ale tinerilor consilieri este aceea c muli clieni, dup ce se hotrsc s-i mbunteasc situaia nu-i respect angajamentele, nu se in de lucrurile planificate. n general nu este bine s pedepseti clienii pentru nerespectarea ,,contractului. Pedeapsa de obicei produce ostilitate, i nu are rezultate constructive. De asemenea nu acceptai scuze cnd deciziile nu sunt ndeplinite. Scuzele nu duc la nimic bun, duc la o linitire temporar a contiinei, dar duc la eec. ntrebai: ,,Mai doreti s pui

n practic hotrrea pe care ai luat-o? Dac clientul rspunde afirmativ este acceptat un nou termen propus de client. Chiar dac se realizeaz sau nu scopurile propuse, o mare atenie trebuie acordat ncheierii unei relaii. Dac clientul mai are nc probleme nerezolvate pe care consilierul nu le poate rezolva, el trebuie ndrumat la un alt specialist. El trebuie ntrebat dac mai sunt probleme pentru care are nevoie de sprijin. Dac nu exist astfel de probleme, consilierul trebuie s informeze, ca ,,ua i va rmne deschis, dac are nevoie de ajutor n viitor. O recomandare final: un consilier trebuie s transfere cazul sau mcar s discute cazul cu un alt consilier n oricare din situaiile urmtoare: a. dac consilierul simte c nu este capabil de empatie fa de respectivul client b. dac un consilier crede c clientul alege o alternativ greit c. dac un consilier simte c problema este de aa natur c el nu este n stare s ajute clientul d. dac o relaie funcional nu se poate stabili Un consilier competent tie c el poate s lucreze i s ajute anumii oameni, dar nu pe toi i c este n interesul consilierului i al clientului s transfere altuia acele cazuri unde el nu poate ajuta. 7.1.3. MODELUL REZOLUTIV (PROBLEM SOLVING)*
ntrebri recapitulative: 1. Care credei c este deosebirea dintre consiliere i psihoterapie? 2. Cum credei c se poate dezvolta motivaia la un client deprimat? 3. Care credei c sunt principalele deosebiri dintre consilierea unui client voluntar i a unuia obligat la consiliere?

Modelul rezolutiv poate fi neles mai nti ca un mod de gndire, o filosofie care explic atitudinea individului n faa existenei. n al doilea rnd, modelul rezolutiv poate fi neles ca fiind un algoritm, o succesiune de faze, care-l apropie pe individ de rezolvarea problemei sale. Modelul rezolutiv exist i are sens datorit faptului c exist probleme. Problema poate fi ceva cu care se confrunt oricine, n orice zi a existenei sale, o dorin care n-a fost realizat, pe care individul o include n experiena sa de via i care rmnnd nesatisfcut devine o problem pentru acel individ. n mod real, problemele cu care se confrunt un om, i care sunt compatibile cu sensul i funciile asistenei sociale, sunt problemele sociale. Acestea pot fi probleme legate de situaii de via specifice (de ex. pierderea locului de munc, a libertii, ca urmare a unei sanciuni penale, pierderea locuinei) sau, probleme care apar din cauza dezechilibrului dintre dorinele omului i capacitatea lui de gsi soluii pentru a realiza acele dorine. Astfel de probleme, legate de capacitile persoanei, se pot datora lipsei de informare corect i complet, sau lipsei anumitor deprinderi sociale, sau utilizrii lor inadecvate, astfel, deprinderile de relaionare se pot defini drept probleme sociale la un moment dat. Alt categorie de situaii care pot deveni probleme se refer la accesul pe care persoana/familia le au la resursele comunitii de care aparin (vezi categoriile sociale marginalizate, defavorizate). Compton i Galaway (1989) cred c este greit s se considere c o persoan care are probleme e una slab, sau c d dovad de slbiciune, sau c n mod sigur, a greit undeva. A avea probleme nu ine de nivelul de inteligen i nici de sex, a avea probleme se explic fie prin cauze de natur intern, inclusiv acea filosofie de via a fiecrui om pe care o folosete cnd se raporteaz la existen, fie rezultatul unor cauze externe (un anumit status social, un anumit rol care i este atribuit individului), dar i de contextul socio-economic n care e aezat existena unui individ. Aceasta nu nseamn ns c oamenii nu fac greeli, dar greeala nu nseamn c ei nii sunt o greeal, consilierii de reintegrare social i supraveghere nu trebuie s fac astfel de judeci de valoare ce-i vizeaz pe clieni.

Munca de asisten social, inclusiv cea care-i vizeaz pe infractorii sancionai penali vzut ca o munc de rezolvare de probleme la nivelul persoanei individuale i a familiei presupune o relaie de cooperare, de parteneriat ntre cel care realizeaz asistarea (consilierul de reintegrare social i supraveghere i/sau alt specialist, asistent social, psiholog) i sistemul client. Aceast relaie aduce cu sine responsabiliti att din partea profesionistului ct i din partea sistemului client. Relaia profesional e una de parteneriat i se traduce prin foarte precise responsabiliti, pentru fiecare din cele dou pri, n legtur cu rezolvarea problemelor. Astfel, principalele responsabiliti ale persoanei supravegheate, adic ale clientului sunt: n cazul n care solicit asistarea, i revine responsabilitatea de-a oferi cu sinceritate informaii complete care i dau posibilitatea celui care face asistarea (el sau ea) s realizeze mpreun cu clientul, de ex. definirea problemei acestuia: element esenial n construirea evalurii problemei i resurselor, i pe aceast baz a interveniei. n cazul derulrii asistrii psiho-sociale, responsabilitatea persoanei aflate n supraveghere este s urmeze solicitrile/sarcinile formulate de cel care realizeaz asistarea, n funcie de fiecare faz a procesului de asistare, neles ca demers de rezolvare de probleme. Responsabilitatea profesionistului presupune un set de cunotine generale i un set de cunotine de specialitate care s sprijine demersul rezolutiv, o anumit zestre de deprinderi pe care profesionistul le pune efectiv n practic. Aceste deprinderi trebuie s fie unele care s sprijine procesul rezolutiv, ca de exemplu priceperea sa de a alege metoda, de a dezvolta strategia adecvat rezolvrii problemei clientului .a.m.d. Prin urmare, relaia profesional e un efort comun al celor dou pri implicate pentru rezolvarea problemei clientului. Modelul "problem solving" ns, nu este un model care dezvolt o intervenie de tipul tratamentului social, ci este mai degrab un model prin care se ofer sprijin, ajutor celui asistat pentru ca acesta s-i amelioreze, sau dup caz, s-i formeze capacitatea de a face fa problemelor specifice vieii sale, acest model i propune s mbunteasc capacitile rezolutive ale unui individ (sau familii), legate de problemele lor specifice. n cazul persoanelor aflate n supraveghere care solicit asistarea, aceast abordare problem solving este cu att mai adecvat cu ct, n cazul acestor indivizi este foarte important s se realizeaz prin intermediul supravegherii i asistrii mai ales, confruntarea cu responsabilitatea pentru propriul comportament infracional i consecinele sale la nivelul propriei persoane, familii, dar i din perspectiva victimei. Intenia confruntrii este de a-l face pe infractor capabil s devin contient de aceast realitate, s o considere ca generatoare de probleme, s doreasc, dar i s ajung n stare s le rezolve ntr-o anumit manier pro-social. Modelul rezolutiv se leag n domeniul asistenei sociale de unde a fost mprumutat i adaptat arsenalului metodologic din sfera probaiunii, respectiv a reintegrrii sociale i supravegherii infractorilor, de numele lui H. Perlman, care n 1957 a scris cartea "Social case-work - a problem solving process". Cartea a avut foarte mare impact n practica asistenei sociale. Fundamentul teoretic al acestei metode are ca repere teoria nvrii, cu accentul pus pe rol i nvarea rolului, teoria comunicrii, teoria sistemelor. Perlman a vzut acest model ntr-o perspectiv dual: n acelai timp, pe de o parte ca un proces, iar pe de alt parte, ca o metod de a oferi ajutor. Specialitii care au teoretizat i folosit ulterior acest model au subliniat c neles ca proces, modulul rezolutiv permite folosirea mai multor metode de ajutor. Att Perlman ct i cei care i-au urmat n abordarea modelului rezolutiv, consider c parteneriatul clientasistent social nu ncepe nainte ca persoana clientului s treac de la statutul de persoan care solicit ajutor, la cel de client, adic nu nainte de a nelege ce presupune relaia de asisten social. O serie de autori consider c activitatea de asisten social din aceast perspectiv nu numai c se face n mai multe faze, dar c fiecare din aceste faze are un obiectiv general al ei, pentru atingerea cruia sunt necesare anumite deprinderi specifice ale asistentului social, n cazul nostru consilierului de reintegrare social i supraveghere, i c numai dup ce obiectivul unei faze a fost atins se poate trece la faza urmtoare. Aceti autori au czut de acord c succesiunea fazelor procesului rezolutiv este urmtoarea:

recunoaterea problemei, definirea ei i angajarea asistentului social alturi de client pentru rezolvarea problemei; stabilirea obiectivelor; adunarea datelor; inventarierea situaiei i planificarea aciunii; realizarea aciunii (a interveniei); evaluarea; ncheierea.

Dintre responsabilitile comune practicianului i clientului, n derularea acestor faze, modelul rezolutiv evideniaz problema deciziei i a capacitii de decizie. Pentru a lua o decizie bun este nevoie de informaii ct mai complete i legate de toate aspectele n care a aprut problema. n acest punct, responsabilitatea se divide; astfel, asistentul social trebuie s-i foloseasc deprinderile pentru a-l ajuta pe client s-i mbunteasc capacitatea de decizie. n cazul n care clientul nu-i nelege corect situaia, urmeaz un proces de negociere client-asistent social n vederea lurii deciziei. Informaia care sprijin decizia se refer de fiecare dat, la mai mult dect un aspect. Astfel, n primul rnd informaia trebuie s se refere la problema asupra creia clientul i asistentul social doresc s se opreasc i s lucreze. ntotdeauna se pleac de la situaia clientului i de la momentul n care se afl atunci clientul, n situaia sa problematic. n al doilea rnd, informaia trebuie s se refere la rezultatele care se doresc a fi obinute din perspectiva clientului i din perspectiva celor doi. Legat de rezultate i de atingerea lor, informaia trebuie s se refere la principala resurs, timpul, managementul timpului este de aceea, foarte important. Acest management presupune: punctualitate, o manier eficient de organizare a timpului, aprecierea corect a duratei unei activiti, acurateea deciziei asupra a ceea ce vrei s faci; astfel, timpul devine o resurs foarte important. n cadrul serviciilor de reintegrare sociale i supraveghere acest aspect este cu att mai relevant, cu ct durata sanciunii penale neprivative de libertate este clar stabilit prin hotrrea instanei de judecat. Deciziile se iau i n legtur cu conceptualizarea rezultatelor. Aceste concepte trebuie s dea un plus de claritate nu numai definirii problemei dar i formulrii ei i deciziei asupra obiectivelor. Aceast prindere n concepte a rezultatelor, trebuie fcut chiar dac persoana asistat dorete schimbri imediate. Conceptualizarea depinde de ct rbdare are clientul pentru a parcurge toi paii spre rezolvarea problemei. Unii clieni nu au rbdare, ei doresc schimbri imediate, iar alii nu contientizeaz urgena obinerii rezultatelor, pentru acetia din urm conceptualizarea nu pare s aib sens. Conceptele n care sunt prinse problemele n coninutul lor i mai ales rezultatele la care se tinde, nu trebuie s fie concepte proprii asistenei sociale, dar trebuie s fie adecvate realitii la ea care trimite. Decizia pe care o iau clientul i asistentul social mpreun, se refer i la procedurile ce trebuie aplicate pentru a duce la schimbarea situaiei clientului. Modelul rezolutiv permite folosirea oricrei metode existente n repertoriul asistentului social/ consilierului de reintegrare social i supraveghere sau a psihologului, ns cu condiia ca acele metode s-l fac pe client capabil s-i rezolve problemele. Anumite roluri pe care clientul trebuie s le ndeplineasc vor fi urmrite cu precdere, dei ansamblul rolurilor nvate de ctre client cu ajutorul asistentului social este mai cuprinztor; de exemplu clientul va fi nvat s-i abordeze problemele din perspectiva nevoilor i nu a dorinelor; n acest caz asistentul social va folosi rolul de consilier. Dac clientul are dificulti legate de nelegerea sau definirea problemei sale, asistentul social l va nva s dobndeasc acele abiliti de comunicare care s-l fac capabil de analize eficiente, clientul fiind ajutat s aib o atitudine pozitiv n tot acest demers analitic. Un alt rol al asistentului social este cel de manager de caz, care pune n eviden faptul c abordarea de tip "problem solving" solicit att de la client, ct i de la asistentul social abiliti manageriale, n sensul c asistentul social va trebui s fie cel care administreaz relaia profesional n sine, iar clientul trebuie, n urma relaiei profesionale, s-i administreze singur probleme mai bine dect nainte (administrarea timpului, a resurselor .a.m.d.).

Rolul pe care fiecare dintre cei doi parteneri ai demersului rezolutiv l are de judecat se decide mpreun, deoarece accentul n cazul acestui model metodologic cade pe capacitile i resursele clientului; profesionistul ia n considerare i se bazeaz pe capacitatea clientului de a lua decizii. Dac se iau decizii n legtur cu procedurile, trebuie s se decid mpreun i cu privire la aciunile specifice ce trebuie urmate pentru a aplica procedurile stabilite cu scopul de a schimba situaia clientului. Prin urmare, clientul va trebuie s ndeplineasc o aciune specific, cum este cea de oferire de informaii cu privire la situaia sa, la problemele sale, la obiectivele pe care le urmrete. Pentru asistentul social o aciune specific este aceea de a informa, de exemplu despre cursul relaiei de asistare psiho-social. Managementul decizional va avea n vedere maniera n care vor fi desfurate aciunile, coninutul relaiei de asistare psiho-social. Maniera presupune: ritmicitatea ntlnirilor, sinceritatea de care tiu s dea dovad cei doi, fermitatea pe care asistentul social o d relaiei sale cu clientul, stilul personal al asistentului social de a construi relaia profesional. Acest stil se ctig prin experien i nu se nva ca o reet, este ntr-o anumit msur, n funcie i de client, pentru c fiecare client d o anumit culoare stilului personal al profesionistului. Cheia acestui model metodologic este de a privi problema clientului care se cere rezolvat din perspectiva clientului, adic a persoanei aflate n supravegherea Serviciului de reintegrare social i supraveghere a infractorilor. Valorile operaionalizate de modelul "problem solving" Respectul individualitii i al dreptului la autodeterminare al clientului, sunt valorile princeps; nici un alt model nu pune mai bine n practic aceste valori, de fapt se poate spune, c acest model se axeaz pe aceste valori centrate ale asistenei sociale. O alt valoare o reprezint acceptarea fiecrui client aa cum este el sau ea; acceptana i respectul sunt dou valori complementare, acceptana face posibil parteneriatul, nelegerea cu mai mult uurin a clientului, ceea ce permite realizarea unui plan de intervenie mai rapid i mai precis. Dimpotriv prejudecile i srcia nelegerii, conduc la un teren al construciei interveniei fals, la o asistare lipsit de autenticitate i prin urmare, lipsit de consisten i eficien. Convingerea c toate persoanele posed o capacitate rezolutiv proprie ce trebuie valorizat i valorificat, exprim o alt valoare operaionalizat att n munca de asisten social ct i n cea de reintegrare social i supraveghere a infractorilor. Toi oamenii i pot rezolva problemele, dar au nevoie de anumite informaii, cunotine i abiliti n acest sens. Fazele procesului rezolutiv: I. Faza de contact II. Faza de contract III. Faza aciunii propriu-zise n fiecare faz se desfoar aciuni specifice fazei, care solicit asistentului social anumite deprinderi profesionale. n continuare, vor fi prezentate fiecare din cele trei faze i subsecvenele care dau coninut fiecreia dintre ele, din perspectiva activitii practice de supraveghere i/sau asistare: I. Faza contactului are patru subsecvene: - identificarea i definirea problemei clientului; - identificarea obiectivului care va trebuie urmrit mpreun, de client i asistentul social; - stabilirea i formularea contractului preliminar; - explorarea i investigarea sistemului client.

Prima subetap a fazei iniiale, presupune ca problema clientului s fie privit aa cum sistemul client o vede. n acest moment este foarte important ca asistentul social s pun ntrebrile centrate pe aceast tem a identificrii i definirii problemei clientului, i tot acum, este esenial deprinderea ascultrii active, deoarece exist clieni care prefer s povesteasc mai degrab dect s rspund la ntrebri (interviul narativ poate fi eficient). n cazul acestora, ne sunt necesare un numr minim de ntrebri i folosirea ascultrii active la maxim. Pe de alt parte, problema trebuie identificat i definit, aa cum este ea vzut de sistemele semnificative cu care sistemul client se afl n interaciune. Pentru identificarea i definirea problemei e important i perspectiva practicianului. Dup ce au fost analizate cele trei puncte de vedere care dau o anumit imagine, contribuind la definirea problemei clientului, se realizeaz o sintez a tuturor punctelor de vedere. Dificultile i specificul acestui moment Foarte muli dintre clieni pun semnul egalitii ntre nevoile i dorinele lor; n aceste condiii, asistentul social trebuie s ajung prin intervievare i comunicare la o anumit nelegere a poziiei clientului asupra problemei. Principalul lucru care trebuie urmrit de asistentul social este clarificarea, nelegerea a ce anume l-a fcut pe client s solicite ajutor, asistare. Instrumentele folosite sunt: capacitatea empatic, ce trebuie s vizeze sentimentele care l-au fcut pe client s solicite ajutor; folosirea interviului centrat pe problem, ncurajarea clientului s ofere informaii legate de problema/nevoia lui prin ascultare activ, scurte comentarii ce-l ajut s gseasc pasul urmtor pentru a se apropia de relatarea problemei eseniale, care-l preocup. Aceste comentarii trebuie s aib i un "iz" empatic. Vocea clientului trebuie s se aud, relatarea trebuie s fie fcut folosind cuvintele sale i nu un alt vocabular n care mesajul clientului s fie prins ca ntr-un pat al lui Procust. Asistentul social trebuie s-l ncurajeze pe client s vorbeasc natural, s se simt relaxat, s vorbeasc aa cum este el obinuit. E important ca un om s vorbeasc cu cuvintele lui pentru a fi natural, spontan; n acest fel asistentul social poate nelege contextul din care provine clientul, dar mai ales l poate face pe acesta (el sau ea)s se simt acceptat. Al doilea lucru care trebuie fcut, se refer la nelegerea a ceea ce dorete, sper clientul de la asistentul social, punndu-i ntrebri foarte clare legate de expectanele lui. Dificulti care apar n aceast etap a identificrii i definirii problemei: Asistentul social poate fi centrat asupra propriei definiri a problemei clientului, rmnnd prea puin atent la congruena dintre ceea ce el crede c e problema clientului, i ceea ce vede i cere clientul, legat de problema sa. Asistentul social nu trebuie s cad n cealalt extrem, creznd c punctul lui de vedere nu e important pentru nelegerea problemei clientului, ns ntietate trebuie s aib punctul de vedere al clientului, care reprezint perspectiva clientului la care se raporteaz asistentul social, n cazul nostru consilierul de reintegrare social i supraveghere. O alt dificultate pornete de la faptul c asistenii sociali deseori se grbesc s urmreasc nu doar problema ci i cauzele ei; greeala este centrarea pe cauze i nu pe problema n sine. Sau, se poate ntmpla ca ceea ce prezint clientul ca fiind problema sa s fie un ntreg univers problematic (se ntmpl mai ales cnd omul nareaz), n aceast situaie trebuie ca asistentul social s-l invite pe client s parializeze problema, s o desfac n uniti problematice mai mici, care pot deveni inta interveniei sociale. Cea de-a doua subetap presupune s vedem cum este dorit rezolvarea problemei de ctre client i care sunt pe termen scurt, respectiv lung, obiectivele formulate de acesta (el/ea). Tot acum are loc i clarificarea motivelor, a raiunilor pentru care clientul crede c este nevoie de rezolvarea problemei sale prin atingerea acestui obiectiv anume. Identificarea obiectivului presupune: a) explicitatea ateptrilor clientului n legtur cu serviciul de reintegrare social i supraveghere i munca profesionitilor din cadrul acestuia; b) identificarea obiectivului i formularea de ctre profesionist a obiectivului de urmrit;

c) precizarea de ctre acesta a obiectivelor care, odat negociate, se constituie n elul muncii de asistare, incluznd i ceea ce clientul trebuie s pun la dispoziie pentru atingerea finalitii interveniei. Astfel, obiectivul ca i problema, trebuie privite prin prisma persoanei asistate, apoi a celor semnificativi din punctul de vedere al asistatului i n al treilea rnd, din perspectiva practicianului. Un moment important naintea contractului preliminar, este momentul n care toi cei care au avut o prere legat de obiectiv, ajung s cunoasc punctele de vedere ale celorlali. Este bine s se spun fiecruia n parte c exist alternative; dac clientul dorete (dar numai n acest caz) se analizeaz aceste alternative. Stabilirea obiectivului rmne ns legat de felul n care a fost definit problema clientului. O parte important a fiecrei faze o reprezint clarificarea alturi de client a obiectivelor fazei propriuzise ct i a subsecvenelor ce constituie faza respectiv. Trebuie s se fac acest lucru ntr-o manier foarte explicit, pentru c la captul celor dou subsecvene clientul trebuie s neleag clar, c problema definit nu este aceeai cu obiectivul stabilit, pentru c obiectivul vizeaz inta final, care odat atins, conduce la rezolvarea problemei clientului. Aceast int este atins abia dup ce sunt parcurse i realizate obiectivele fazelor ce formeaz n ansamblu, procesul rezolutiv. Aceste obiective secveniale, trebuie de fiecare dat foarte bine precizate, clarificate cu clientul, altfel nu va putea fi vorba de parteneriat ntre profesionist i client. Contractul preliminar este o nelegere care se stabilete ntre practician i client, acord cu privire la problema asupra creia se va lucra, fiind n acelai timp i un acord n legtur cu obiectivele ce se consider c ar facilita rezolvarea problemei. Acest contract are trei puncte principale: - clarificarea coninutului i a granielor asistrii care se ofer clientului; aceste granie reprezint limitele n care se umple de coninut serviciul oferit, aceste granie sunt n acelai timp i limitele competenelor asistentului social, deoarece indic pn unde asistentul social poate merge n acord cu politica instituiei sau ageniei, sau de competenele i limitele proprii; - trebuie s dezvluie natura viitoarei munci de parteneriat, trebuie subliniat care este repertoriul de roluri care revine fiecruia dintre parteneri i de ce roluri sunt necesare, performarea lor la ce conduce i n ce fel aceti pai parcuri, apropie clientul (el/ea) de rezolvarea problemei; - formarea contractului astfel nct el s permit i n continuare, explorarea i inventarierea situaiei clientului. Prin coninutul su, contractul specific abordrii problem solving trebuie s confirme drepturile, ateptrile clientului i n acelai timp, s garanteze posibilitatea asistentului social, n cazul nostru a consilierului de reintegrare social i supraveghere, de a realiza intervenia ntr-o manier riguroas, profesionist. Explorarea i investigarea sistemului client n primul rnd, este vizat motivaia, ea cuprinde dou aspecte care sunt abordate n complementaritate: disconfortul pe care-l resimte clientul, legat de problema pe care o are i de efectele sale asupra lui i a celor care conteaz pentru el, respectiv speranele pe care le are clientul i pe care le investete n efortul rezolutiv n care se angajeaz. Acestea exprim coninutul i nivelul motivaiei pe care clientul o are ca s-i rezolve problema. n al doilea rnd, se face explorarea i investigarea ocaziilor pe care clientul le-a avut i pe care le are pentru a-i rezolva problema. Aceste ocazii au un caracter obiectiv, dar pot avea i conotaii subiective care nu trebuie neglijate. Profesionistul trebuie s urmreasc capacitatea clientului de a-i rezolva problema (resursele interne proprii clientului), trebuie s se apeleze n acest sens i la surse documentare (dosare medicale). n cele din urm, putem contabiliza pe ce putem conta (investiia) din partea clientului. Cealalt parte a investiiei ine de capacitile consilierului de reintegrare social/asistentului social, de exemplu s manifeste un stil adecvat situaiei i problemei clientului, s tie s aleag metoda etc.

II.

Faza de contract

Evaluarea i inventarierea ca subsecvene al acestei faze exprim ceea ce pn n acel moment s-a obinut i fac referire la: felul n care se coreleaz problema identificat cu nevoile sistemului client; analiza situaiei generale cu scopul de a identifica factorii majori ce caracterizeaz respectiva situaie; luarea n considerare a factorilor semnificativi care explic continuitatea problemei clientului (ex. dificulti de cooperare, lipsa de sprijin a familiei, lipsa resurselor, etc.); identificarea acelor factori care apar drept cei mai nevralgici n ansamblul situaiei problematice a clientului. Motivul pentru care e important aceast identificare, privete selectarea acelor factori asupra crora se poate interveni. La captul acestui efort de inventariere i evaluare, are loc punerea n legtur a ideilor, cunotinelor, conceptelor, pentru a avea o imagine complet a situaiei clientului cu tot ce presupune ea. Formularea planului de aciune trebuie neles ca un ghid de intervenie reciproc acceptat. Acesta include: stabilirea unui el fezabil; luarea n considerare a alternativelor, a costurilor posibile (inclusiv materiale, de timp, sentimente, eforturi intelectuale), i a rezultatelor posibile; determinarea unei modaliti corespunztoare de livrare a serviciului social, livrarea trebuie s in cont de factori cum ar fi de ex.: zestrea de resurse, comunitatea creia i aparine clientul; centrarea pe eforturile de schimbare; rolul profesionistului, care depinde de problema clientului; forele interne i externe pe sistemul client, vzut ca fore ce pot bloca planul de intervenie; luarea n considerare a cunotinelor i deprinderilor profesionistului. Formularea unei prognoze, ncrederea asistentului social/consilierului de reintegrare social/psihologului ca profesionist, n succesul planului de aciune tocmai formulat. III.Faza de aciune Ea nseamn aplicarea n realitate a planului, specificarea punctelor de intervenie, inventarul sarcinilor, resurselor i serviciilor, formularea metodelor prin care aceste resurse i servicii vor fi livrate, cine le va utiliza i cnd. IV.ncheierea Aceasta reprezint un moment foarte important al relaiei profesionale pentru c pe parcursul ei are loc evaluarea alturi de client, a tuturor sarcinilor pe care consilierul de reintegrare social i supraveghere sau asistentul social mpreun cu clientul le-au avut de ndeplinit. Tot aici, se include i ajutorul pe care practicianul l d, pentru ncheierea relaiei i dezangajarea clientului. n acest moment este important meninerea ctigurilor, persoana aflat n supraveghere tie ce a primit prin asistare, tie ce nu s-a realizat, i tie ce a acumulat. Aceste ctiguri trebuie foarte clar punctate pentru a nelege clientul cu ce merge n continuare mai departe fr s se bazeze pe relaia profesional de asistare; cu alte cuvinte are loc operaionalizarea propriu-zis a valorii auto-determinrii. V.Evaluarea final Evaluarea este un proces continuu, al fiecrui moment parcurs, dar este i o evaluare concluziv pentru a vedea ce s-a fcut din ceea ce s-a propus. Evaluarea metodelor folosite (care au dat rezultate, care au fost metodele care au dus la eec), e foarte important mai ales pentru profesionistul nsui, cu att mai mult cu ct el este la nceputul carierei n profesia de consilier de reintegrare social i supraveghere.

Concluzii la modelul "problem solving": este o direcie metodologic care afirm faptul c modificarea realitii exterioare influeneaz (modific) competenele rezolutive ale persoanei aflate n supraveghere; persoana aflat temporar n dificultate primete o ans de a participa la luarea deciziilor ce afecteaz propria sa problem i via, nelegnd rolul deciziei i mecanismul decizional; se distinge de celelalte metode prin aceea c refuz nelegerea caracterului procesual al practicii de asistare ca fiind un set de tehnici prin care profesionistul ncearc s manipuleze sistemul clientului; caracterul procesual este neles sub forma unei ncercri pe care asistentul social o face pentru a stabili o relaie profesional bazat pe autenticitate, colaborare i nelegere cu alte persoane cu scopul de a pune cunotinele i deprinderile sale la dispoziia clientului; n cadrul acestei metode se recunoate c deciziile cu privire la ceea ce persoana supravegheat trebuie s fie, s aib, sau s doreasc s fac, sunt decizii cognitive ce includ o gam ntreag de procese raionale i nu numai; n aceast sfer a deciziilor orice persoan este n mod legitim un expert pentru el nsui.

Utilizarea acestei abordri teoreticometodologice n munca sa de ctre consilierul de reintegrare social i supraveghere, poate s contribuie, la nivelul celui aflat n supraveghere/asistat, la dezvoltarea unor resurse, adic a unor ndemnri cognitive, rezolutive care s se constituie n factori protectivi cu rol esenial att n reducerea riscului de recidiv ct i n reintegrarea social a celui care a nclcat legea.

LUCRUL CU GRUPUL I. INTRODUCERE Capitolul de fa i propune s fac o scurt trecere n revist a principalelor aspecte pe care lucrul n grup, ca metod de reabilitare a infractorilor, le presupune. Pe parcursul lucrrii vor fi utilizai termeni ca : infractor, consilier de reintegrare social i supraveghere, client etc., ceea ce nu nseamn c realizatorul acestor pagini mprtete o perspectiv sexist. Aceast exprimare este aleas pentru uurina redactrii i cursivitatea textului, autorul fiind contient c infractori pot fi att femei ct i brbai dup cum, profesia de consilier de reintegrare social i supraveghere nu ine de genul celui care o practic. Termenul de client va fi utilizat ca sinonim cu cel de infractor, dat fiind natura i obiectul profesiei de consilier de reintegrare social i supraveghere. De reinut, de asemenea, este i faptul c lucrarea se adreseaz unor profeioniti care au deja un set de abiliti i cunotine despre lucrul cu persoanele aflate n conflict cu legea. Principiile pe care acest capitol se fundamenteaz pot fi prezentate pe scurt dup cum urmeaz: 1. pentru ca o persoan s-i doreasc o schimbare comportamental, ea trebuie nainte de toate s tie ce anume vrea s schimbe, s imagineze alternative la acele comportamente i s fie susinut s accepte riscul acestei schimbri. 2. schimbrile comportamentale sunt cel mai adesea profunde atunci cnd infractorul identific singur pierderile pe care comportamentul delincvent i le produce. 3. lucrul n grup poate fi o metod eficient n lucrul cu anumii infractorii, 4. comportamentul infracional poate fi mai uor schimbat sau diminuat ca pondere dac este analizat n context i este divizat n uniti de comportament (Tim Kemp & Alan Taylor, 1997 ). 5. la baza schimbrii comportamentale stau: asumarea responsabilitii fa de actele comise, motivaia pentru schimbare, susinerea schimbrii i prevenirea recidivei. 6. ca fundament teoretic al acestei abordri se afl teoriile cognitiv comportamen-taliste. II. CONTEXT GENERAL Politica tratamentului individualizat n penologie s-a dezvoltat ca reacie la practica secolului 18 de a impune pedepse unitare infractorilor. Astfel, n limbajul penologic i-au fcut loc concepte ca : diagnostic, tratament, nevoie, prescripie etc. Era un sistem paralel cu cel medical dar care se aplica n lucrul cu infractorii. D.R. Cressey a fost printre primii care au adus n discuie un nou principiu potrivit cruia infraciunea are i o dimensiune social, deci infractorul poate fi reformat numai n context social. Observaia c infraciunea apare la interaciunea individului cu socialul a condus la dezvoltarea unor metode de abordare a fenomenului infracional noi. Una din aceste metode este i metoda lucrului n grup. Originea acestei metode trebuie cutat n anii 50 n cadrul micrii human potential movement din psihologie. Initial, grupurile terapeutice aveau ca membri doar alcoolici i nevrotici ns, ulterior, aria problemelor crora li se putea adresa aceast metod a fost semnificativ lrgit. Atunci cnd consilerul de reintegrare social i supraveghere i propune s formeze un grup trebuie s tie care sunt avantajele i dezavantajele unei astfel de metode. Astfel, el va avea suficiente informaii pentru a lua aceasta decizie, va pregti i va planifica activitatea n funcie i de factorii care pot, n anumite contexte s submineze scopurile i obiectivele unui anume grup. Avantajele lucrului n grup pot fi prezentate sumar, dupa cum urmeaz: 1. grupul ofer suport mutual persoanelor cu nevoi i experiene asemntoare sentimentul c nu este singur n acea situaie,

2. ofer posibilitatea fiecrui participant s i exprime punctul de vedere i s-i exerseze abilitile de comunicare. 3. participanii nva s ofere feedback pozitv. 4. fiecare membru al grupului nva despre sine i despre ceilali. 5. se creaz cadrul schimbrii atitudinale prin intermediul schimbului de idei i opinii. S-a constatat c, de obicei, schimbarea atitudinilor se produce n sensul valorilor i atitudinilor majoritare i a celor care sunt ncurajate de lider (consilierului de reintegrare social i supraveghere ). 6. grupul are o dinamic care poate ncuraja sau facilita schimbarea comportamental, prin observarea, asimilarea i exersarea unor noi comportamente. 7. grupul contribuie la creterea stimei de sine a particianilor. 8. n grup, fiecare membru este un potenial terapeut, 9. potrivit celor mai multor opinii, grupul este cea mai eficient metod de a lucra pentru rezolvarea de probleme, 10. grupul poate oferi un sentiment de apartene i poate construi o reea social de suport, 11. lucrul n grup poate s consolideze abilitile participanilor de a lucra n echip. 12. n termeni de costuri i timp, grupul este, n general, o metod eficient, cuprinznd n acelai timp mai muli clieni. Dezavantajele pot fi : 1. grupul poate produce o conformare contraproductiv la autoritate sau comportament anti-social, 2. atitudinile de discriminare pot fi consolidate, 3. unii membri se pot simi exclui sau ignorai, 4. membrii grupului primesc mai puina atenie n exclusivitate, 5. confidenialitatea nu poate fi garantat n totalitate. Dezavantajele prezentate mai sus pot s apar n cazul n care grupul nu este bine condus sau au fost comise greeli n procesul de selecie a membrilor. III. TIPURI. DINAMIC. PROCESUL. Tipuri de grupuri Grupurile pot fi clasificate n funcie de scopurile lor n : 1. grupuri de remediu sau de promovare a schimbrii, 2. grupuri de ntlnire cu scopul de a oferi membrilor un cadru optim pentru a-i exprima sentimentele i gndurile. Un astfel de grup este cel ntlnit n centrele de zi pentru persoanele de vrsta a treia. 3. grupuri cu scop social cele care se constituie pentru rezolvarea unei probleme comune. Un exemplu de astfel de grup este asociaia de proprietari a unui bloc. Acest material se va referi n principal la grupul de remediu, cel care promoveaz schimbarea comportamental. Dinamica grupului Dimanica grupului este data de : 1. scopul grupului, 2. interaciunea dintre membri, 3. modul de conducere a grupului 4. caracteristicile i numrul participanilor personaliti, abiliti, motivaii, poziii n grup etc. 5. stilul de nvare al participanilor, 6. caracteristicile grupului - coeziune, valori, mrime, structura. 7. calitatea relaiilor dintre membri 8. structura psihologic a grupului relaii de putere, roluri, norme, libertatea alegerii etc. Kolb ( 1997 ) consider c stilurile de nvare pot fi clasificate n patru categorii: 1. Activistul este o persoan cruia i place s fie activ. Este motivat n special de experienele imediate i se poate plictisi n activiti care solicit planificare i etape multiple. Aceste persoane pot fi descrise ca spontane i orientate aici i acum .

2. Reflexivul prefer s planifice activitile nainte de a trece la aciune. De obicei, culeg informaii i le analizeaz nainte de a trage concluziile. 3. Teoreticianul este o persoan care nu va aciona dect dup ce a neles pe deplin situaia. Poate fi descris ca analitic, logic etc. 4. Pragmaticul este motivat de rezultat. i place s acioneze i poate chiar s fac compromisuri n slujba scopului. Este descris ca realist . Aceast tipologie prezint ideal-tipuri, ele neexistnd izolat. Nu exist o persoan care s fie doar reflexiv sau doar pragmatic. Exist totui o dominant, o strategie preferat de a nva sau de a rezolva problemele. Importana cunoaterii acestor stiluri const n sprijinul pe care aceste informaii le pot oferi n construirea unor situaii sau jocuri n cadrul grupului. Interaciunea dintre membri este determinat, de asemenea, de caracteristicile psihologice ale membrilor grupului, de atmosfera stabilit n grup, de regulile negociate i de sanciunile administrate membrilor grupului. Pentru a asigura o interaciune optim n grup este necesar ca la selecia membrilor grupului s se in seama de cteva criterii de selecie. n 1954, L. Wolberg constata c unele categorii de clieni nu trebuie incluse n grup pentru ca atitudinile lor nu sunt de natur s promoveze lucrul n comun. Astfel de categorii de clieni pot fi: 1. cei cu personaliti psihopatice, 2. cei cu depresii acute, 3. cei cu halucinaii, 4. cei cu comportamente necontrolate, 5. cei cu tendine paranoide i 6. cei cu inteligen sczut. Bach ( citat de Priestley i alii, 1983 ) sugera c cei cu un slab contact cu realitatea i cei din subculturile puternic deviante nu trebuie inclui n terapii de grup. Hobbs ( citat de Priestley i alii, 1983 ) excludea din grupuri clienii cu personaliti ostile sau agresive i pe cei psihotici pe motiv c acetia nu vor contribui la construirea unei atmosfere de acceptare i sigurana necesar grupului. Problema omogenitii sau a heterogenitii grupului a fost o alt provocare pentru practicieni. Att prima opiune, aceea de a forma grupuri omogene din punct de vedere al caracteristicilor individuale (vrst, sex, clasa sociala etc.), ct i promovarea principiului heterogenitii grupurilor ca premis a dinamismului n grup, aduc cu sine o serie de avantaje i dezavantaje. Acest fapt a condus la un nou concept, cel al compatibilitii de grup . Acest nou concept ncorporeaz dou elemente principale: cooperare si interaciune. n selectarea membrilor unui grup, consilierul de probaiune va trebui s anticipeze modul n care acetia vor interaciona unii cu ceilali. Pentru aceasta cel mai util este ca nainte de a ncepe de fapt selectarea participanilor, consilierul de probaiune s imagineze un profil ideal al participantului.
De exemplu, profilul ideal pentru un grup pentru victimile violenei domestice ar fi: suficient de recuperat de la ultimul atac interesat i motivat s gseasc soluii la problema sa capabil s aib ntlniri sptmnale Spre exemplu, modul de planificare a activitilor ntr-un grup unde majoritatea participanilor au un stil de nvare predominant pragmatic va fi cu mult diferit de cel n care participanii sunt predominant reflexivi. Primul grup va prefera activiti libere, cu mai multe opiuni de finalizare de vreme ce cel de-al doilea va aprecia mai mult activitile planificate strict i cu reguli clare de desfurare.

n cadrul grupului de remediu scopul principal este schimbarea. n acest context, n selectarea membrilor grupului trebuie s se aplice un alt criteriu cel determinat de stadiul schimbrii n care se afl fiecare membru. Prochaska si Di Clemente (citat de McGuire i Priestley, 1985 ) au dezvoltat un model al schimbrii n patru stadii: 1. Precontemplare n care clientul nu consider c a comite infraciuni este o problem i c nu este nevoie de schimbare. 2. Contemplare ncepe s neleag c are o problem i constientizeaz nevoia de schimbare. 3. Determinarea este stadiul n care clientul dispune de motivaia necesar adoptrii deciziei de schimbare. 4. Aciune n care clientul ncearc s schimbe comportamentul indezirabil. 5. Meninerea n care clientul conserv schimbarea produs. Este o etap n care riscul de reiterare a comportamentului nedorit este mare. n ceea ce privete comportamentul infracional pentru meninerea schimbrii este necesar i modificarea stilului de via ( crime free lifestyle ). 6. Reiterarea faza n care clientul recidiveaz. In acest caz, ciclul schimbrii trebuie reluat pn cnd recidiva nu se va produce. Pornind de la aceasta descriere succint a ciclului schimbrii, consilierul de reintegrare social i supraveghere va trebui s ina seama de stadiul n care se afl clientul i abia apoi, dup ce toi clienii au fost pregtii n sesiuni individuale, astfel nct toi s fie n acelai stadiu, s decid structura grupului. Un singur client aflat n faza de precontamplare poate vicia atmosfera din grup. Tipul de leadership sau de conducere a grupului poate fi descris ca n parabola prjirii unui pete: prea puin atenie din partea coordonatorului grupului i petele se va lipi de tigaie, prea mult atenie i petele va fi strivit. n funcie de implicarea coordonatorului n viaa grupului i de tipul de interaciuni pe care acesta le stabilete cu membrii grupului, acesta poate fi directiv sau non-directiv. Coordonatorul directiv controleaz i i asum nteaga responsabiitate pentru atingerea obiectivelor grupului. Principalele instrumente " ale coordonatorului directiv sunt: sfaturile, sugestiile i instruciunile. Coordonatorul non-directiv este mai preocupat de modul n care procesul de nvare se deruleaz i nu de gsirea rspunsurilor corecte . Accentul cade mai mult pe experiena pe care o are fiecare participant, iar rolul coordonatorului seamn cu un arbitru, asigurndu-se c regulile grupului sunt respectate, c activitile grupului sunt orientate spre atingerea rezultatelor etc. Procesele din grup Fiecare grup este unic din punct de vedere al proceselor care se deruleaza. Douglas (1995) a identificat un numr de noua procese : interaciune, comunicare, consecine, roluri, adoptarea deciziilor, coeziune, formularea scopurilor, resurse i schimbare. Combinarea acestor elemente conduce la constituirea unor stadii n viaa unui grup. Tuckman si Jenson ( citat de Brown i alii, 1993 ) au identificat cinci stadii de dezvoltare ale unui grup: 1. Formarea este primul stadiu n care membrii grupului sunt preocupai n principal de ideea de a fi acceptai i de a-i cunoate pe ceilalti. Este caracterizat de politee i de comportamente inhibate. In aceast faz rolul liderului este deosebit de important, el fiind cel aflat n centrul ateniei. 2. Furtuna odat cu creterea maturitii grupului apar primele preocupri cu privire la relaiile de putere. Aceast faz este caracterizat prin competiie, ostilitate i confruntare. 3. Faza normativa n care se stabilete un consens cu privire la roluri norme i proceduri. In aceast etap crete coeziunea grupului. 4. Faza centrata pe activiti n care preocuprile legate de structura grupului se diminuiaz iar membrii grupului se concentreaz asupra actvitilor. 5. Faza final n care membrii grupului se pregtesc s se despart unii de ceilali. Scopul grupului a fost atins sau a fost abandonat. Rolul consilierului de reintegrare social i supraveghere este de a pregti aceast desprire i de a facilita racapitularea celor realizate de grup.

Aceste stadii sunt prezentate liniar din considerente didactice ns este important de menionat c un grup poate s progreseze dar s i involueze. De asemenea, nu toate grupurile trebuie s treac prin toate aceste stadii. Hartford (citat de Jones i alii, 1995), referindu-se i la rolul celui care va conduce grupul, a propus urmtoarea evoluie a grupului: 1. Faza de planificare, 2. Faza de mijloc, 3. Faza final. In faza de planificare, consilierul de reintegrare social i supraveghere va contacta fiecare membru al viitorului grup i i va pregti pentru experiena de grup. In aceast faz vor fi schiate scopul i obiectivele grupului i vor fi identificate spaiile i toate cele necesare pentru funcionarea optim a grupului (vezi Anexa 2 list de verificare). In faza de mijloc, are loc integrarea membrilor n grup pn la momentul n care grupul se simte ca . grup. Este faza n care membrii grupului sunt centrai pe sarcini i activiti. Rolul consilierului de reintegrare social i supraveghere este de a facilita activitile grupului pentru a atinge scopurile propuse. Ultima faz este marcat de iminenta separare a participantilor. Consilierul de reintegrare social i supraveghere trebuie s pregateasc aceast faz astfel nct participanii s nu simta ca un oc acest pierdere . Mecanismele grupului Lucrul n grup este o metod eficient n atingerea a unor obiective de terapie comportamental n msura n care n interiorul grupului funcioneaz optim o serie de mecanisme: Acceptare. Acest mecanism poate fi descris ca sentiment al apartenenei la grup n care fiecare participant se simte egalul celorlali i c nseamn ceva pentru ceilali. Ca sinonimi pot fi utilizai termenii: identificare cu ceilali, mediu prietenos, unitatea grupului etc. Ventilare. Ventilarea este descris ca eliberare emoional a participanilor de tensiuni nervoase contiente sau incontiente. Aceste defulri sunt posibile prin intermediul verbalizrilor i a comunicrii eficiente. Acest aspect al lucrului n grup este n primul rnd pregtitor al unei activiti i nu un instrument terapeutic n sine. Testarea realitii. n cadrul grupului se pot recapitula experiene de interaciune n familie sau situaii conflictuale rezolvate greit. Toate aceste reevaluri pot funciona ca un feedback al realitii. Hill spunea c problema multor sub-culturi este c ele nu au contact cu elemente ale culturii dominante i, deci, au aceast nevoie de a testa realitatea i din alte puncte de vedere. Transferul. Este un fenomen care se produce ca un ataament puternic dintre terapeut i client. Efectul terapeutic al transferului deriv din faptul c el promoveaz relaii de ncredere ntre cei implicai. Intelectualizarea. Este un mecanism prin care membrii grupului contientizeaz o serie de conflicte sau rezistene prin reevaluarea simptomelor sau interpretare. Unii terapeui numesc acest mecanism insight . Interaciunea. Este un alt mecanism prin care participanii reacioneaz unii la ceilali sau la liderul grupului. Prin intermediul acestui mecanism se realizez contagiunea membrilor grupului n sens constructiv. Universalizarea. Este procesul prin care participanii contientizeaz c nu sunt singuri ntr-o anumit situaie ( sentimentul de a fi n aceeai barc ). Altruism. Este un alt mecanism care exprim posibilitatea ca fiecare participant sa fie terapeut i s-i ajute pe ceilali fie i numai cu un sfat. Acest proces al oferirii de ajutor are o funcie terapetic deoarece conduce la consolidarea ncrederii de sine a membrilor grupului. Terapia spectacolului aa cum o numea Moreno, reprezint o modalitate de participare pasiv a clientului la experiena celorlali. Prin observarea celorlali i interpretarea sau evaluarea unor aciuni fr a se teme de consecine, clientul poate s-i explice multe din dificultile din trecut. Stilul liderului. Prin stilul liderului se ntelege modalitatea prin care liderul abordeaz relaia cu participanii la grup. Dup cum anticipam mai sus, acesta poate varia de-a lungul unui continuum de

la autoritar la stilul lasair-fair i nu este ntotdeauna acelai: in momente diferite liderul poate adopta stiluri diferite. IV. METODE DE LUCRU CU GRUPUL n lucrul cu grupul este esenial s se utilizeze o larg varietate de metode. Dincolo de faptul c va fi ndeprtat plictiseala, o diversitate de metode i tehnici va evidenia diferitele abiliti ale participanilor, garantnd astfel motivarea acestora. nainte de aplicarea acestora trebuie pus urmtoarea ntrebare: "metodele propuse sunt compatibile cu obiectivele stabilite sau cu particularitile grupului?". Nu conteaza ct de popular este metoda, dac este utilizat n exces devine plictisitoare. Cteva din cele mai importante tehnici de grup sunt: brainstormingul chestionarul jocul de rol discuiile de grup jocurile prezentarea unor filme vizite si vizitatori. Brainstormingul este o tehnic folosit n principal pentru a aduna informaii de la participani i pentru a concentra atenia grupului asupra unei probleme anume. Ea const n scrierea sau enunarea unei afirmaii dup care membrii grupului sunt rugai s rosteasc tot ce le " trece prin cap" n legatur cu tema propus fr a cenzura n nici un fel, indiferent de calitatea rspunsurilor. Cineva trebuie s noteze sau s nregistreze rspunsurile grupului. Brainstormingul este o tehnic ideal de introducere a unei teme. Relativul anonimat este stimulativ pentru membrii timizi i care, n acest context, se pot exprima fr a avea sentimentul ca sunt ameninai. Tehnica este un stimul i nu reprezint un scop n sine. Ideile astfel generate trebuie folosite n jocurile de rol, discuii etc. Jocul de rol este o tehnic adecvat programelor de restructurare comportamental. Ea const n exersarea unor comportamente n cadrul grupului. Uneori pot avea scenarii ample, alteori pot fi improvizaii, urmrin-du-se o " diagnosticare " a comportamentului unui subiect. Este recomandat ca aceste jocuri de rol s fie filmate i apoi discutate n grup. V. POSIBILE PROBLEME I DIFICULTI Cteodat se poate ntmpla ca n cadrul grupului s apar probleme. Ele pot fi fie legate fie de participarea prea activ a unor membri monopolizarea discuiei, impunerea unor puncte de vedere etc. fie de retragerea unor membri din viaa grupului, deci o participare redus a unor membri.
Aceste dificulti pot fi: 1. unul sau mai muli participani sunt tcui sau retrai, 2. n grup sunt vorbrei compulsivi crora le place sunetul propriei voci 3. manifestri agresive ntre membrii grupului 4. contestarea coordonatorului de grup 5. preluarea rolului de leader de ctre un participant 6. ceart n grup etc.

La aceste situaii nu exist rspunsuri corecte i rspunsuri incorecte dar pot fi totui gsite cteva sugestii cu caracter general care s-l sprijine pe coordonatorul de grup. n cazul unor conflicte: 1. nu te panica. De cele mai multe ori acestea se rezolv de la sine 2. las grupul s rezolve aceste situaii. Presiunea grupului asupra prilor beligerante poate s liniteasc atmosfera. 3. discut n particular cu fiecare parte implicat.

4. dac nu se poate remedia situaia amiabil poi cere unuia dintre pentru o vreme sau pentru totdeauna (Priesley & McGuire, 1989) . Aproape ntotdeauna dispoziia grupului este mai bun la ntlnirea persist, nseamn c ceva chiar nu este n regul i atunci trebuie ca Poate c a aprut plictiseala i atunci trebuie s pui mai mult sare exerciii pot nviora atmosfera !!

beligerani s prseasc grupul urmtoare. Dac totui problema aceasta s fie discutat cu grupul. i piper . Poate unele jocuri sau

VI. COMPORTAMENT DELINCVENT UN MODEL DE PROGRAM DE GRUP n cele ce urmeaz voi prezenta un model de program de grup care se adreseaz comportamentului infracional. Aceste programe se refer n special la infractorii care au comis infraciuni patrimoniale: furt, tlhrie etc. Talia ideal a grupului este de 8-10 membri care au comis astfel de infraciuni i care doresc s participe ntr-un astfel de program. Pentru a fi sigur c participanii sunt suficient de motivai i pregtii pentru experiena de grup, coordonatorul de grup trebuie s aib o serie de ntlniri individuale cu toi viitorii membri n care s le descrie n ce const programul i s ncerce s le diminueze emoiile pe care acetia le pot avea legat de ntlnirea cu alii. Programul cuprinde 6 seciuni a cte 6 ore fiecare i este destinat minorilor i tinerilor care au comis infraciuni patrimoniale. Prezumia de baz este c participanii tiu s scrie i s citeasc ns toate exerciiile pot fi adaptate i situaiei n care acetia nu au aceste abiliti. SECIUNEA I S NE CUNOATEM Scopul acestei ntlniri este de a construi o atmosfer relaxat n care participanii se vor ncuraja reciproc n procesul de nvare. Esenial este ca aceast zi s fie ct mai vesel. 9.30 Prezentarea coordonatorului spune cum vrei s fii numit - descrie-i rolul - spune ceva despre tine 9.40 Prezentarea participanilor este cel mai bine dac are loc ntr-o atmosfer relaxat i uor ludic. n acest scop poate fi consultat Anexa I Jocuri de prezentare. 10.40 Prezentarea programului se realizeaz de ctre coordonator i cuprinde: scopul, obiectivele, cum vom lucra mpreun, o prezentare a programului pe zile etc. Aceast prezentare trebuie s fie ct mai scurt i ct mai apropiat de nivelul de nelegere a participanilor 11.00. Pauz 11.30 Reguli i acorduri au n vedere nevoia de a formula o serie de reguli explicite precum i acorduri negociate ntre parteneri. Toate acestea vin s construiasc o atmosfer de siguran pentru participani. Regulile sunt fixe: durata fiecrei sesiuni, nu se fumeaz n sala de ntlnire, nu sunt acceptate manifestrile agresive etc. Acordurile sunt negociabile de ctre participani: cnd se fac pauzele, ct ateptm pe cei care ntrzie etc. Dup discutarea regulilor i acordurilor, participanii vor stabili sanciunile corespunztoare nclcrii acestora. Dac grupul nu este pregtit sau nu consider c regulile sunt importante putei s-i rugai pe participani s joace Regulile din insula pustie ( vezi Anexa I ). 13.00 Pauz de prnz 13.30 Exerciii de ncredere.

Scopul acestor exerciii este de a construi un grup, de a ajuta grupul s se simt ..... ca grup. Exerciiile prezentate la Anexa I Jocuri de ncredere sunt menite s ncurajeze participanii s lucreze mpreun i s aib ncredere unii n ceilali. 15.00 ncheierea zilei recapitulare SESIUNEA II S CUNOATEM LEGEA Aceast sesiune rspunde la ntrebri ca: de ce este necesar legea, ce nseamn penal, ce nseamn tlhrie, furt, furt calificat, viol etc. Aceast sesiune o pregtete pe urmtoarea care are ca scop analiza faptelor comise de participani. 9.30 Jocuri de nclzire i relaxare ( vezi Anexa 1 ) i recapitularea zilei precedente. 10.00 S nelegem legea participanii sunt rugai s participe la o discuie colectiv despre elementele specifice fiecrei infraciuni iar coordonatorul sau un voluntar noteaz aceste contribuii pe o list sau un fleep-chard. Infraciunile care vor fi discutate sunt: furt, furt calificat, nsuirea unui bun gsit, tlhrie, viol etc. De asemenea, vor fi discutate circumstanele atenuante i cele agravante. Pentru acest scop poate fi utilizat Codul penal sau un vizitator: un judector sau un avocat. nainte de a invita un vizitator trebuie s obii acordul grupului !!! ncercai s exemplificai tipuri de violen sau de intimidare. Facei ca acest exerciiu s fie ct mai amuzant. 12.00 Pauz de prnz 13.00 Oferii o serie de exemple de situaii ilegale pentru a verifica dac participanii au sesizat nuanele, diferenele etc. Spre exemplu: ntr-o sear George a gsit n drum spre cas un ceas. Ceasul nu mergea prea bine aa c George a decis s-l vnd uni prieten pentru 50.000 lei. Comportamentul lui George este legal sau ilegal ? Ce infraciune a comis ? Care sunt circumstanele agravante i atenuante ? Prietenul lui George, Alex, a constatat n cteva zile c ceasul nu merge prea bine i i cere lui George banii napoi. Acesta refuz i Alex l lovete. Cum este comportamentul lui Alex ? Ce infraciune a comis ? Care sunt circumstanele atenuante i agravante ? etc. 15.00 Sfritul sesiunii i recapitulare SESIUNEA III ANALIZA INFRACIUNII 1 Scopul sesiunii este de a ajuta participanii s-i neleag mai bine comportamentul i, eventual, s identifice anumite constante de comportament. 9.30 nceperea zile i jocuri de nclzire ( vezi Anexa 1 ) 10.00 Fiecare participant este rugat s descrie ultima infraciune pe care a comis-o. Participanii pot urma exemplele de mai sus. Toate aceste prezentri vor fi notate pe hrtie ( dac toi participanii tiu s scrie. Dac nu, se va renuna la notarea pe hrtie i participanii vor face prezentri orale. ). 11.00 Jurnalul.

Exerciiul const n plasarea infraciunii n coordonatele timpului. Fiecare participant este rugat s prezinte n detalii temporale ziua n care a comis infraciunea. Trebuie s nceap cu m-am trezit diminea n jur de ora 8.30 ,mi-am luat micul dejun i am plecat de acas pe la 9.30 etc. Dac particpantul a mai comis i alte infraciune anterior este rugat s fac aceiai descriere pentru fiecare infraciune n parte. Existun moment anume al zilei cnd participantul este mai predispus s comit infrcaiuni ? Un anotimp anume ? etc. 12.00 Harta infraciunii Exerciiul are scopul de a aduce un plus de informaii geografice cu privire la comiterea de infraciuni. Fiecare participant este rugat s descrie drumul pe care la parcurs n ziua respectiv, de acas pn la locul comiterii infraciunii. Ct de aproape de cas s-a comis infraciunea ? Dar de coal sau bar ? Cnd i-a venit ideea ? Ce l-a ncurajat i ce l-ar fi descurajat s comit acea infraciune ? etc. Aceste discuii sunt menite s ofere informaii utile legate de locul unde infraciunea a fost planificat, de factorii care au condus la precipitarea comiterii infraciunii ca: consumul de alcool ntr-un bar, frustrarea resimit la coal etc. 13.30 Pauz de prnz 14.00 Regula lui 5 W 1 H Regula presupune ca fiecare participant s rspund n descrierea infraciunii la ntrebrile: cine, ce, cu cine, de ce, cum i cnd. 15.00 Filmarea Rugai fiecare participant s-i descrie ultima infraciune utiliznd toate informaiile temporale, geografice i de modalitate relevate n exerciiile anterioare. Fiecare participant trebuie s-i imagineze c filmeaz scena comiterii infraciunii. 16.00 - Exerciii de relaxare i recapitulare a sesiunii. SESIUNEA IV ANALIZA INFRACIUNII 2 Dup culegerea informaiilor legate de comiterea infraciunii, urmeaz o analiz mai profund a aspectelor corelate cu comiterea de infraciuni i pregtirea analizei motivaiei pentru schimbare. 9.30 exerciii de ncredere i dinamizare. Discutarea unor eventuale nenelegeri din ziua precedent. 10.00 Rolurile brbatului Rugai participanii s formeze dou subgrupuri. Fiecare subgrup va trebui s realizeze n 20 de minute un portret al brbatului din punct de vedere al rolurilor pe care le are n societate n raport cu femeia. Poate brbatul s gteasc sau s spele rufe ? Brbatul trebuie s accepte un risc mai mare dect femeia ? Dup 20 de minute, aceste portrete sunt prezentate n grup i discutate. Care sunt aspectele care pot fi corelate cu comiterea de infraciuni ? Dicuii. 11.30 Biat.Tnr. Brbat. Afiai trei foi mari de fleep chard cu titlurile: biat, tnr i brbat. Participanii trebuie s completeze aceste liste cu responsabilitile, rolurile i ateptrile specifice fiecrei etape. Care sunt diferenele ? Care sunt asemnrile ? De ce apar aceste diferene ? Dac sunt aa multe ateptri legate de brbai, sunt acestea realiste i realizabile ? Care sunt corelaiile ntre ateptri i imagine de sine ? 13.00 Pauz de prnz 13.30 Ce ai pierdut i ce ai ctigat din comiterea infraciunii ?

Participanii sunt rugai s completeze individual un tabel cu dou coloane: pierderi i ctiguri dup comiterea infraciunii. Eg. la pierderi: buna reputaie, libertatea, relaiile cu familia etc. La ctiguri: bani, distracie etc. Este important ca la fiecare rubric s existe cel puin 10 itemi. Dup completarea tabelului, participanii sunt rugai s acorde fiecrui item un scor de la 1 la 10 n funcie de importana i greutatea pe care participanii o atribuie fiecrui item. Dup ce fiecare item a primit un scor, participanii vor face suma scorurilor pe fiecare coloan. Se va face o comparaie ntre scorul obinut la pierderi cu cel obinut la ctiguri. Care este mai mare ? De ce ? Alternativ, poate fi utilizat exerciiul Motive i scuze . Acesta presupune ca participanii s-i aminteasc contextul n care au comis infraciunea i s descrie toate motivele sau factorii care au favorizat producerea acesteia. ncercai s punei ct mai multe ntrebri pn cnd se obine o imagine ct mai clar asupra acestor motive. Notai pe un fleepchard toate aceste motive i apoi discutai n grup: sunt aceste motive solide ? existau i alte ci de a aciona ? etc. 15.00 ncheiere i recapitulare sau evaluare a sesiunii de ctre participani SESIUNEA V PERSPECTIVA VICTIMEI Muli dintre infractori consider victimele ca pe obiecte ( fenomenul poart numele de reificare ), lipsite de sentimente, emoii etc. n cadrul acestei sesiuni participnaii vor nva mai multe despre victime. 9.30 Victime Exerciiul se bazeaz pe constatarea c infractorii nu simt i nu neleg victimele. Cu toii tim c nelegem i avem o multitudine de sentimente fa de cei apropiai ca: familia, prietenii etc. i mai puin nelegere fa de acele persoane pe care nu le cunoatem. Participanii sunt rugai s deseneze un num de 5- 6 cercuri concentrice. n centrul acestora se afl el, participantul. Aceste cercuri vor fi completate dinspre interior spre exterior dup cum urmeaz: primul cerc dup cel personal va fi completat cu numele persoanelor care se afl foarte aproape de participant ca prinii, fraii, bunicii etc. n al doilea cerc, vor fi incluse persoanele aflate ca importan imediat dup cei enumerai mai nainte: rude, vecini etc. Dup ce aceste cercuri au fost completate de ctre toi participanii, vor ave loc discuii de grup pe baza unor ntrebri ca: de la cine ai fura ? de la cine nu ai fura ? cum arat o victim ? descriei o victim. cum a fost afectat victima de infraciune: emoional, financiar, material etc. ? cum credei c s-a schimbat comportamentul victimei dup producerea infraciunii? etc. 11.00 Experiena unei victime. Exerciiul const n relatarea unei experiene de victim. Este deosebit de important ca aceast descriere s produc un impact emoional asupra participanilor. n acest sens, poate fi vizionat un film care descrie o victim sau poate fi invitat o victim. Discuiile ulterioare pot viza: 1. facei o list cu toate efectele pe care infraciunea le-a avut asupra victimei 2. comparai aceast list cu efectele pe care propria infraciune le-a produs asupra victimei. 3. Ai fost vreodat victim a unei infraciuni ? 13.00 Pauz de prnz 13.30 Infraciuni i efecte

Analizai infraciunile din tabelul urmtor. n prima etap, aezai aceste infraciuni n ordinea gravitii lor, astfel nct prima s fie cea mai grav i ultima cea mai puin grav. Imaginai-v acum ce efecte a produs fiecare dintre acestea asupra victimei. Exerciiul poate s se desfoare individual sau n grup. Imaginai cum fiecare categorie de victime poate s fie compensat de ctre infractor: scrisoare de scuze, returnarea bunurilor, executarea unor lucrri pentru victim etc. 15.00 nchiderea sesiunii i recapitulare. n acest scop poate fi utilizat exerciiul Ce am nvat eu astzi SESIUNEA VI ANALIZA MOTIVAIONAL n acest moment participanii au suficiente informaii legate de contextul comiterii infraciunii, de factorii care pot fi asociai cu comiterea acesteia i se poate presupune c o bun nelegere a comportamentului propriu, a consecinelor negative asupra sa i a celorlali poate s conduc la dorina real de schimbare. Procesul schimbrii comportamentale este unul extrem de complex, implicnd modificri att n sfera sentimentelor, ct i a atitudinilor i aciunilor. Nimeni nu se poate schimba atta timp ct nu dorete, nu tie cum i nu nva un nou comportament principiul nlocuirii comportamentului indezirabil cu unul dezirabil. 9.30 execiii de nclzire i de ncredere (vezi Anexa 1). 10.00 Analiza cmpului motivaional Participantii sunt rugati sa completeze un tabel cu doua coloane: una cu motivele pentru a continua cariera infracionala si cealalta cu motivele pentru a nceta o astfel de cariera. Dupa identificarea a cel putin zece motive de o parte si de alta, participanii sunt rugai s acorde scoruri n funcie de relevana acestora. n final, fiecare participant va face suma pe coloane a scorurilor si le va compara. Daca suma scorurilor pro-schimbare este mai mare dect cea mpotriva acesteia, se presupune ca acel participant este motivat s se schimbe i poate s continue programul. Daca nu se ntmpl aa, consilierul de reintegrare social i supraveghere poate s-i propun acestui client o serie de ntlniri individuale n care s discute posibilitatea schimbrii comportamentale. 11.30 De ce ne te-ai oprit din comiterea infraciunilor ? Exerciiul se adreseaz n special participanilor recidiviti sau a celor care au comis o multitudine de fapte penale. Scopul este de a-i stimula pe participani s-i asume responsabilittea propriilor decizii. ntrebai: Ai ncercat s te abii de la a comite infraciuni ? Cum ? Ce nu a mers ? Explorai eventualele obstacole cognitive n calea schimbrii: negare ( ex. nu am nici o problem ), proast imagine de sine ( ex. nu sunt n stare s fac altceva ), nencredere n sine ( ex. n-a putea s duc asta la bun sfrit ) etc. Identificai mpreun cu grupul aceste blocaje i discutai-le. 13.00 Pauz de prnz 13.30 Punctul de ntoarcere Alegei un participant i rugai-l s-i descrie pe secvene propria infraciune n faa grupului. Scopul exerciiului este de a identifica momentele n care infraciunea putea fi prevenit. Dup fiecare etap, participanii discut despre modul n care voluntarul putea s acioneze diferit, prevenind astfel comiterea infraciunii. Accentuai momentul n care voluntarul a luat decizia de a comite acea infraciune. Ce a determinat acea infraciune ? Cum a luat decizia ?

15.00 ncheierea i recapitularea sesiunii. SESIUNEA VII PREVENIREA 1 Sesiunea a VII a are ca scop prevenirea comiterii de noi infraciuni. Prezumia care st la baza acestei sesiuni este c odat ce participanii au neles motivaia faptelor lor, procesul i circumstanele care au stat la baza acestora, pot s dezvolte un plan de prevenie a recidivei. 9.30 nceperea sesiunii, exerciii de ncredere. 10.00 Planul de prevenie Participanii sunt rugai s completeze un tabel cu dou coloane: factori de risc i plan de prevenie. FACTORI DE RISC 1. timp liber prea mult PLAN DE PREVENIE 1. m nscriu la coal 2. m nscriu la cercul de aeromodele 3. particip la activiti gospodreti 2. probleme la coal 1. discuie cu doamna dirigint i cu profesorul de mate 2. vizit a mamei la coal 3. vecinul meu, George, m va ajuta la lecii 3. nu pot dormi noaptea 1. citesc 2. ascult muzic 3. m uit la televizor Factor de risc poate fi orice eveniment, gnd sau sentiment care poate s provoace sau s faciliteze comiterea de infraciuni. Planul de prevenie trebuie construit n aa fel nct acel factor de risc s fie ori diminuat ori evitat. Este ca acest plan s fie realist i s fie construit de ctre participani. Fiecare plan de intervenie trebuie s includ i persoanele semnificative din viaa participanilor. Acetia trebuie s fie informai i trebuie s semneze c sunt de acord. Pentru a evidenia nevoia c n acest plan trebuie s fie incluse i persoanele semnificative din viaa clientului. Astfel, putei folosi exerciiul Cum vor fi ceilali afectai de noul meu comportament . Acesta const n: 1. rugai un participant s se aeze n centrul unui cerc format din ceilai participani. Acetia vor lua rolul persoanelor semnificative din sistemul celui din centru, 2. fiecare persoan din cerc va aciona n funcie de rolul ncredinat: mama ca mama, tata ca tata etc. Fiecare va trebui s-i imagineze cum aceste schimbri comportamentale ale celui din centru ar putea s-l afecteze. Exerciiul relev de multe ori anumite sentimente pe care cel din centrul grupului le are fa de diverse personaje din viaa sa, de vreme ce participanii din cerc vor dezvlui despre experiena lor. 11.00 Gndire alternativ S-a constatat c infraciunile patrimoniale sunt comise de cele mai multe ori ca rezultat al procesului de rezolvare a problemelor personale. Muli sunt cei care fur pentru a i acoperi anumite nevoi materiale. Acest exerciiu este destinat s-i ajute pe participani s descopere c exist i alte soluii dect cea de a fura sau a nela. Important este: s aezi problema n context, s o defineti cu exactitate, s identifici persoanele care sunt implicate s identifici ct mai multe soluii la acea problem s apreciai care sunt posibilele consecine i obstacole s compari soluiile n termeni de cost-beneficiu s alegi cea mai bun soluie

 s realizezi un plan de aciune pe care apoi ....... s-l aplici. Un bun exemplu de gndire alternativ este i urmtorul exerciiu: Aezai n linie 6 pahare: primele 3 pline i urmtoarele 3 goale. Participanii trebuie s fac n aa fel nct nici un pahar plin s fie aezat lng unul plin i nici unul gol lng unul gol doar dintr-o singur micare. Care sunt ipotezele ? Care sunt soluiile ? Uneori participanii propun propriile lor jocuri. n limita timpului disponibil aceste iniiative pot fi ncurajate. 13.00 Pauz de prnz 13.30 Concluzii i pregtirea participanilor pentru momentul despririi. Este important ca aceast sesiune s fie ct mai relaxat i amuzant. n acest sens se pot organiza o serie de jocuri i exerciii care s urmreasc i evaluarea programului. Un astfel de exerciiu este Ce am nvat aici ?. De asemenea, particpanii mai pot completa i un chestionar care s vizeze gradul de satisfacie al acestora cu privire la program. Uneori aceste programe de grup se pot finaliza i cu o scrisoare pe care i-o scrie fiecare participant i care pot s cuprind: planuri de viitor, angajamente c nu vor mai comite infraciuni etc. Aceste scrisori vor fi lsate n pstrarea consilierului de reintegrare social i supraveghere care a condus grupul i vor putea fi trimise participanilor n cazul n care acetia vor recidiva.

ntrebri recapitulative 1. Completai o list cu grupurile din care facei parte. Care sunt diferenele dintre ele? Ce determin aceste diferene ? 2. Cum credei c grupul poate afecta stima de sine a participanilor ? 3. ncrederea este considerat ca fiind un ingredient esenial n viaa unui grup. Cum o putei defini i identifica ? 4. n grup exist o serie de reguli informale. Cum sunt descoperite acestea de ctre participani i dup ct timp ? 5. Care credei c sunt resursele ntr-un grup ? Cum pot fi utilizate aceste resurse de ctre liderul de grup ? 6. Care sunt factorii care pot afecta stilul de conducere ? 7. Ce nseamn a fi inclus n grup ? 8. Cum procedai n cazul n care observai c un membru al grupului este mai dominator?

ANEXA 1 Jocuri de grup Importana jocurilor de grup este lesne observat n special n momentele mai dificile ale grupului : de constituire, de conflict, de apatie, de tensiune, de marginaliazare a unui membru etc. Cele mai multe jocuri sunt de natur s reduc nivelul anxietii i s-l amplifice pe cel al energiei, ns nu trebuie neglijat rolul acestora n nvare. Leader - ul grupului este cel care trebuie s tie cum dispoziia emoional a grupului poate fi modificat n aa fel nct capacitatea de nvare a participanilor s fie maximizat. Toate exerciiile i jocurile trebuie s se desfoare cu entuziasm. I. Jocuri de prezentare a participanilor

Sunt jocuri care au ca scop stabilirea unei atmosfere relaxate n care fiecare participant s se prezinte i s spun cte ceva despre sine. I.1. Jocul numelui Numele unei persoane este foarte important. Rostind numele cuiva contientizezi i apreciezi existena sa. Jocul este simplu i const n rostirea numelui. Urmtorul din dreapta va rosti numele celui precedent i apoi pe al su. Jocul se repet pn cnd ultimul participant i va prezenta pe toi ceilali. Pare dificil de memorat toate numele participanilor dar nu trebuie uitat c ultimul participant aude repetat acelai nume de mai multe ori pn cnd i vine rndul. Jocul poate fi i mai amuzant i relaxant dac leader-ul grupului ncepe i termin exerciiul. Atmosfera trebuie s fie de ncurajare i suport reciproc. Dac cineva nu-i poate aminti numele unuia care s-a prezentat anterior, el poate s l ntrebe pe acesta, bineneles, cu scuzele de rigoare. I.2 Numele meu este ........ Este o variaie de la primul exerciiu i presupune ca fiecare participant s-i spun numele i apoi o scurt poveste despre acel nume: cum a fost ales, ce nseamn, ce nseamn pentru el/ea etc. Variaii: La numele su, participantul mai poate aduga i o scurt prezentare a sa: preocupri, experiene etc. I.3. Animalul Dac participanii doresc, putei s le cerei s se prezinte ca i animale, alegnd animalul care are cele mai multe caracteristici identice cu ale sale. Spre exemplu, cineva care este foarte dinamic poate s se asemene cu un iepure sau cineva care este i dinamic i graios poate s se asemene cu o cprioar etc. I.4. Ferma Consilierul de reintegrare social i supraveghere cere participanilor s formeze un cerc. Dup formarea cercului, conductorul grupului explic jocul. Acesta const n descoperirea identitii unui participant n funcie de cum acesta imit sunetele animalului pe care l-a ales la jocul anterior. Conductorul jocului solicit un voluntar dintre participani. Acesta este adus n mijlocul grupului i este legat la ochi dup care este nvrtit astfel nct s nu rein poziia celorlali participani. Acesta este numit fermierul. Conductorul jocului desemneaz pe cel care urmeaz s imite sunetele animalului ales. n funcie de aceste sunete, fermierul trebuie s identifice numele persoanei. Poate s-i cear acesteia s repete doar o dat. Dac nu a ghicit, trebuie s rmn n centru pn cnd ghicete. Dup ce a ghicit, el este nlocuit de participantul care a fost identificat, care devine fermier. Jocul continu pn cnd fiecare participant a fost fermier. Variaii: Nemaiinndu-se seama de jocul anterior, fermierul rostete numele unui animal ntlnit n ferma lui. Participantul care se afl cel mai aproape sau n faa fermierului trebuie s imite sunetul acelui animal. Dup acest sunet fermierul trebuie s ghiceasc numele acelui participant. I.5. Argumentul Se practic de obicei n a doua sesiune i const n a prezenta argumente pentru faptul c numele cuiva a fost reinut. De exemplu, te-am reinut pentru c rdeai tot timpul. Este important ca aceste argumente s fie amuzate i pozitive. I.6 Reclama personal Fiecare participant trebuie s creeze i s prezinte apoi grupului o reclam despre el nsui ca persoan, ncercnd s se vnd ct mai bine . Va trebui deci s se concentreze asupra atributelor i abilitilor lor pozitive.

II. Jocuri de ncredere

II.1 Exerciiul de atingere Pe rnd, fiecare participant va avea ochii acoperii i va ncerca s se deplaseze prin sala de ntlnire i s identifice toate obiectele pe care le atinge. Coordonatorul sau ceilali participani vor confirma sau infirma presupunerea. Dup cca. 5 minute, alt participant poate fi rugat s fac acelai exerciiu. Pot fi implicai n astfel de exerciii n special participanii timizi. II.2 Baba oarba Este un exerciiu mai cunoscut n Romnia i se poate juca att ca joc de ncredere ct i ca joc de prezentare. El const n acoperirea ochilor unui participant dup care acesta trebuie s prind i s identifice un alt participant. Dac l-a identificat corect, el este nlocuit de cel prins. Jocul poate fi foarte amuzant i relaxeaz repede o atmosfer tensionat. II.3 Cercul mic al ncrederii Participanii vor forma un cerc relativ mic n mijlocul cruia se afl un voluntar. mpingei-l uor pe acest voluntar astfel nct acesta s fie prins i susinut de ctre ceilali participani. Treptat, lrgii cercul. Mai este voluntarul n siguran? Descriei cum se simte voluntarul. Dar restul grupului ? II.4 Cercul mare al ncrederii Participanii trebuie s se aeze de-a lungul camerei, ncercnd s formeze un cerc ct mai mare. Un voluntar este rugat s in ochii nchii i s mearg prin camer. Participanii din cerc au obligaia s aib grij ca voluntarul s nu se loveasc sau s se izbeasc de un obstacol. Participanii trebuie s comunice prin semne sau priviri i s hotrasc cine va trebui s-l protejeze pe voluntar. Regula general este c cel mai apropiat participant trebuie s-i ofere sprijinul. Jocul poate fi realizat i cu doi sau mai muli voluntari n mod simultan. Discutai cum se simte voluntarul i ceilali participani. II.5 Urmrirea mprii grupul n perechi de cte doi participani. Unul din pereche va trebui s execute o serie de micri cu o mn. Cellalt va trebui s urmreasc aceste micri cu privirile. Dup un timp, cel care execut micrile poate s-i foloseasc ambele mini. Cellalt trebuie s ncerce s le urmreasc cu privirile. Care sunt diferenele? Cnd este mai dificil? Discuii. II.6 Oglinda n cadrul aceleiai perechi, unul din participani execut o serie de micri iar cellalt ncearc s-l imite ntocmai ca o oglind. Cum se simt cei care sunt imitai? Dar cei care imit ? Facei jocul ct mai amuzant. III.Jocuri de dinamizare III.1 Mersul n cerc Cerei participanilor s mearg n cerc. Cerei-le apoi s accelereze ritmul astfel nct s mearg din ce n ce mai repede, evitnd s se ating unii de ceilali. Cnd coordonatorul bate din palme, paticipanii trebuie s schimbe brusc direcia. Cei care se ating sunt eliminai. Discuii: de ce s-au atins, cum se simt etc. IV. Regulile din insula pustie ( dup Priestley & McGuire, 1989 ) mprii grupul n dou subgrupuri astfel nct s avei un numr ct mai egal de fete i biei ntr-un subgrup. Rugai fiecare subgrup s-i imagineze urmtoarea situaie : Ai naufragiat pe o insul pustie necunoscut nici mcar de geografi. Nu avei nici o speran c vei putea prsi insula curnd. Din fericire, insula dispune de suficiente resurse de hran ns

iarna se apropie trebuie s v pregtii. Pentru a putea convieui trebuie s stabilii o serie de reguli. La ce reguli de convieuire v-ai gndi i care ar fi prioritare ? Dup cca. 30 de minute cineva din fiecare subgrup va trebui s prezinte concluziile dup care vor avea loc discuii: de ce regulile astea, ce s-ar ntmpla fr ele, de ce n ordinea asta ? cine va garanta respectarea acestor reguli ? cum ? discuii. Concluzia poate fi c i societatea este organizat dup acelai principiu: al nevoii de lege pentru o convieuire panic. Diferena ntre diverse societi const n modul cum aceste legi sunt stabilite, cum sunt ele aplicate, de modul cum cetenii rspunde la ele, de interesul general al acelei societi etc. Exerciiul ncurajeaz lucrul n echip i aduce n atenia participanilor nevoia de .... lege i ordine. V. Jocuri de evaluare V. 1. Ce am nvat aici ? Jocul este utilizat n special n finalul sesiunilor de lucru sau la sfritul ntregului program. El const n: 1. aezai participanii n cerc 2. rugai-i s rememoreze programul sau sesiunea din acea zi 3. primul din cerc trebuie s spun ce a nvat 4. urmtorul trebuie s repete ceea ce a spus primul i s adauge ceea ce a nvat el, astfel nct ultimul s repete tot ceea ce au menionat ceilali participani dup exemplul: eu am nvat s neleg victima, cum ia natere comportamentul uman, care sunt metodele de a evita comiterea de infraciuni ..... V.2. Zidul vorbitor Ideea acestui joc este de a stimula participanii s discute despre ideile, refleciile sau observaiile lor cu privire la program. Aezai pe perete mai multe coli mari de hrtie. Fiecare coal va avea ca titlu anumite aspecte legate de program: ex. ce mi-a plcut, ce m-a fcut s rd, ce am nvat etc. Fiecare participant va trebui s scrie ceva sub fiecare titlu. Discuii. ANEXA 2 List de verificare Planificarea activitilor

1. La ce nevoie trebuie s rspund grupul ? 2. Care sunt scopurile i obiectivele grupului ? 3. Care sunt potenialii participani cine realizeaz selecia, dup ce criterii, care este dimensiunea grupului, care este compoziia grupului, publicitatea. 4. Conducerea grupului cine, ce rol, ce valori, ce stil ? 5. Care sunt fundamentele teoretice ale activitii ? 6. Ce metode i tehnici se vor folosi ? 7. Care este structura grupului ? care este frecvena ntlnirilor ? 8. Ce resurse sunt necesare timp, bani, transport, sal etc.

9. nregistrarea ntlnirilor consemnarea 10. Evaluarea i monitorizarea 11. Negocieri i aranjamente n cadrul instituiei organizatoare 12. Care sunt posibilele obstacole i cum vor fi ele depite ? CONSILIEREA COLAR I ORIENTAREA PROFESIONAL Problema consilierii colare este una considerat de importan major n rile dezvoltate, preocupate de dezvoltarea tinerei generaii. n aceast etap istoric, n care rolul colii este contestat consilierea educaional pare a fi rspunsul pentru multe dileme. Unii experi consider c soluia crizei colii ar sta ntr-o abordare proactiv a posibilelor probleme cu care actualii elevi, viitorii absolveni, se pot confrunta peste civa ani. Sociologi, antropologi, istorici, analiti economici, asisteni sociali sunt chemati sa fac echip cu specialitii n consiliere colara. Elevul va fi beneficiarul unor programe echilibrate, de prevenire i de intervenie a consilierilor colari. n literatura de specialitate, dar chiar i n documentele oficiale internaionale referitoare la acreditarea consilierilor colari, apar o serie de termeni specifici, care sunt utilizai pentru a desemna aceeai realitate: consiliere colar, consiliere educaional, orientare colar, consilier de orientare colar i profesional. CLARIFICRI CONCEPTUALE Asociaia Britanic de Consiliere: d urmtoarea accepie termenului consiliere: vorbim de o relaie de consiliere atunci cnd o persoan (consilierul) este de acord n mod explicit s ofere timp, atenie i respect altei persoane (client). Scopul consilierii este de a oferi clientului ansa de a explora, de a descoperi i de a clarifica modalitile optime de a-i tri propria via, de a avea o existen fericit. Iniial, domeniul consilierii a fost identificat n mod eronat cu cel al psihoterapiei, pentru ca mai apoi sferele celor dou activiti s se delimiteze net din punct de vedere teoretic. ntre cei doi termeni exist diferene semnificative: consilierea este o aciune proactiv, n timp ce psihoterapia este intervenia postfactum (de remediere, de terapie). n momentul actual, s-a conturat clar o serie de tipuri majore de consiliere psihosocial, n funcie de situaie i de scopuri: consilierea individual (tradiional), de grup, de familie, vocaional, consilierea multicultural (cross-sultural counseling: n comunitile multiculturale, pentru minoriti etc) si consilierea educaional (care capt nuane diferite n funcie de nivelul de colaritate la care se raporteaz coala primar, secundar, liceal sau superioar). Orientarea (guidance) a fost termenul folosit pe scar larg n prima parte a secolului XX, ca desemnnd totalitatea activitatilor pe care un consilier colar le putea desfura. La mijlocul secolului, n unele ri precum: Frana, Anglia, Olanda termenul preferat pentru acest specialist era consilier de orientare (guidance counselor. Orientarea colar i profesional reprezint ansamblul aciunilor opionale i consultative realizate prin modaliti pedagogice, generale i speciale, subordonate, din punctul de vedere al coninutului, dimensiunii tehnologice/aplicative a educaiei, iar din perspectiva metodologic activitii de asisten psihopedagogic i social a cadrelor didactice, elevilor i prinilor, proiectat la nivelul sistemului de nvmnt, n vederea unor opiuni corecte colare i profesionale. Pe lng rolurile generale ale unui consilier (consiliere individual, consiliere de grup, training, consultan i dezvoltare organizaional), consilierul colar mai este pregatit s desfoare activiti de evaluare, asisten n carier, plasament, prevenire a problemelor de dezvoltare. Profilul pieei de munc, dramatic diferit de cel din anii 80, ne determin s considerm c, pe lng rolul de specialist n orientarea colar i profesional, consilierul colar este chemat s acioneze i pentru reorientarea colar i/sau profesional a elevilor (de liceu) i a studenilor. Reorientarea colar i profesional este un domeniu la care, n Romnia acestui moment, nu se face

des apel dect in mod sporadic i nesistematic. n general, elevii sunt cei care decid ncotro s se indrepte, hotarrea lor fiind influenat de prini, de grupul de prieteni i de propriile aspiraii (mai mult bnuite, dect sondate corespunztor), i nu de intervenia efectiv a unui specialist. Reorientarea profesional din proprie iniiativ se face foarte rar sau deloc. n acest sens, consilierii colari din licee i faculti sunt chemai s prezinte n faa viitorilor candidai specificul instituiilor de nvmnt superior pe care le reprezint. n colile occidentale, un mare volum de munc este investit n crearea ofertei specifice (se editeaz brouri care sunt distribuite gratuit n coli/licee, se organizeaz vizite, mese rotunde cu participarea consilierilor, exist site-uri pe care orice elev le poate accesa i unde poate pune ntrebari etc). FACTORII CONSILIERII I ORIENTRII Principalii factori implicai i cu responsabiliti n consiliere i orientare colar i profesional sunt: coala, familia, unitile economice, mass-media, alte instituii specializate. coala joac un rol esenial att prin structurile sale, ciclurile i tipurile de programe, ct i prin diversitatea obiectelor de nvmnt, a ariilor curriculare, a aciunilor specifice de orientare colar i profesional (ore de dirigenie, activitatea consilierilor i psihopedagogilor). Familia exercit o influen puternic asupra opiunilor colare i profesionale att prin transferul unor modele ale prinilor ctre urmai, ct i prin proiecia unor ambiii, nempliniri ctre acetia. Unitile economice, prin parteneriatul cu instituiile de formare a forei de munc, devin un factor important n determinarea unor opiuni profesionale att prin propaganda pe care o fac produselor i productorilor, ct i prin ntlniri ale elevilor cu specialiti, sponsorizri, burse oferite celor mai buni elevi sau studeni. Mass-media, prin programele sale educative, prin prezentarea diverselor tipuri de coli i specializri etc., se nscrie n ansamblul factorilor implicai n orientarea colar i profesional. Instituiile specializate cuprind: cabinetele i laboratoarele de orientare colar i profesional, Institutul de tiine ale Educaiei, organizaiile de tineret prin programele Infotin, direcii ale muncii i solidaritii sociale, iar pe plan internaional Asociaia Internaional de Orientare colar i Profesional (Geneva). Cei doi ageni implicai direct n procesul de consiliere sunt cei doi factori umani: consilierul ca specialist, i, respectiv, clientul elevul, studentul, prini. Se impun cteva remarci n legtur cu statutul consilierului colar din Romnia. n anul 1995 apare Legea nvmntului, care reglementeaz i nfiinarea centrelor de asisten psihopedagogic a elevilor, profesorilor i parinilor, care funcioneaz n fiecare jude i n Bucureti. Statutul consilierului colar este reconsiderat i prin Regulamentul de organizare i de funcionare a centrului de asisten psihopedagogic i a cabinetelor intercolare de asisten psihopedagogic, elaborat n anul 1998. n acord cu documentele legale amintite mai sus, consilierul colar romn este un cadru didactic (profesor-consilier), care a absolvit studii univesitare de Pedagogie, Psihologie, Sociologie i care mbin activitile de asisten psihopedagogic cu un sfert de norm de predare i care i poate desfura activitatea n centrele de asisten psihopedagogic judeene (i cel al municipiului Bucureti), n cabinetele intercolare de orientare a carierei (cte 4-6 n fiecare jude), n cabinetele colare de consiliere. n activitile curente ale consilierului colar sunt incluse aspecte ale informrii de specialitate (n domeniile teoriilor educaiei, curriculum, didactic, psihologie i metode de cunoatere psihologic a elevilor, managementul i sociologia educaiei), consultare i examinare de specialitate, perfecionare, cercetare pedagogic, orientare colar i profesional cu implicarea factorilor responsabili coala, familia, comunitatea. Activitile consilierului colar vizeaz n special sprijinirea procesului de adaptare i integrare a elevilor n comunitatea colar i local, proiectarea pedagogic adecvat a activitii didactice i educative, dar i elaborarea de programe de formare difereniat.

OBIECTIVE I FUNCII ESENIALE ALE CONSILIERII Scopul fundamental al consilierii educaionale este asigurarea unei funcionri optime a individului sau grupului, scop care se poate atinge prin mplinirea obiectivelor consilierii: promovarea sntii i a strii de bine; dezvoltare personal; prevenie. Consilierea n vederea unei corecte orientri colare i profesionale are obiective i funcii specializate bine definite: - cunoatea i autocunoaterea personalitii elevilor, n vederea corelaiei ct mai eficiente ntre posibiliti-aspiraii i cerine socioprofesionale; stimularea elevilor capabili de performane superioare s opteze pentru domenii profesionale n concordan cu aptitudinile speciale de care dispun etc.; - educarea elevilor n vederea unor opiuni colare i profesionale corecte i realiste; facilitarea perceperii categoriilor socioprofesionale i de apreciere a situaiilor reale de munc, de respect pentru fiecare domeniu de activitate; - ndrumarea i consilierea elevilor n scopul planificrii propriilor studii n raport de viitoarele proiecte profesionale i de carier; sprijinirea elevilor n prefigurarea proiectiv a devenirii; - informarea colar i profesional, ce vizeaz cunoaterea unor informaii corecte i suficiente despre profesie i domenii profesionale, cunoaterea realitilor economice i sociale, precum i a riscurilor i avantajelor profesionale; informarea prinilor cu privire la posibilitile de formare ale elevilor, precum i cu dinamica obiectiv a rutelor colare i profesionale; - corectarea opiunilor formulate eronat, reorientarea prin consiliere; - consilierea elevilor, profesorilor i prinilor are n vedere elemente de examinare psihologic i psihosocial a elevilor n general, i a elevilor-problem n special, aspecte ale adaptrii acestora la mediul colar, familial i informal, prevenirea i rezolvarea cazurilor de eec i abandon colar, orientarea colar i profesional a elevilor, adaptarea n coal-familie-comunitate; - proiectarea msurilor specifice pentru optimizarea activitilor educative; - sprijinirea activitilor de perfecionare i de cercetare pedagogic organizate zonal de instituiile de specialitate; - elaborarea materialelor necesare administratorilor colari pentru optimizarea activitilor manageriale educaionale, desfurate la nivel teritorial i local. n ceea ce privete consilierea i orientarea persoanelor cu cerine educative speciale, n Romannia domeniul nu este pe deplin conturat, pn n acest moment nici o instituie de nvmnt superior neavnd un program adecvat de pregtire a unui asemenea tip de specialist. Practic, n aceste momente, specialitii n domeniul Psihopedagogiei speciale sunt abilitai s ofere servicii de consiliere persoanelor cu handicap intelectual sau motor, cu probleme de auy sau de vedere, de comunicare, de comportament, de nvare. O categorie special o reprezint copiii supradotai pentru care, n cteva zone ale rii, au fost puse la punct programe educative de excepie, care nglobeaz i asisten de tip consiliere i orientare. METODE I TEHNICI UTILIZATE N CONSILIERE n raport de funciile eseniale ale consilierii, metodele i tehnicile utilizate pot fi de mai multe categorii: 1. Metode de cunoatere a personalitii celui consiliat prin teste i chestionare de interese profesionale. Ilustrativ n acest sens este testul Holland, din care prezentm cteva secvene, pentru a nelege modul su de construcie: n chestionarul de tip Holland sunt date mai multe activiti. Subiecii vor trece n dreptul fiecreia din acestea, n csua haurat, o cifr care va semnifica dac activitatea respectiv place, displace sau este indiferent. Astfel: cifra 2 dac place; cifra 1 dac este indiferent i 0 (zero) dac displace: Nr . crt .

Activitatea

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

S repari ceasuri i bijuterii S fii numrtor de bani (ntr-o banc) S intervievezi persoane pe probleme comunitare S faci experiene tiinifice S conduci un departament administrativ S cni pe o scen S repari motoare de automobile S nregistrezi date financiare S ajui persoane cu handicap S foloseti microscopul n studiu S cumperi marf pentru un magazin S fii artist S faci mobilier S lucrezi cu maini de calcul S fii lucrtor social S citeti cri, reviste tiinifice

Chestionarul cuprinde, n continuare, alte 104 tipuri de activiti. Adunnd pe vertical punctele din cele ase coloane, rezult un anumit tip de personalitate (preponderent): realist, investigator, artististic, social, ntreprinztor sau convenional. n aceeai categorie a metodelor de cunoatere a personalitii se nscriu i testele de aptitudini generale i speciale, testele de creativitate, testele de personalitate. 2. Metode de autocunoatere a personalitii prin: - autocaracterizare structurat de ctre consilier i realizat cu sprijinul logistic i metodic al acesteia, mai cu seam n ceea ce privete utilizarea corect a unor instrumente precum testele, portofoliile, referinele etc; - autoevaluarea potrivit unor baremuri i criterii de performan cu ajutorul unor tehnici ct mai obiective. 3. Metode de informare i documentare, de marketing personal asupra pieei forei de munc prin: - proiecte profesionale i/sau de carier, care definesc politica proprie n construcia devenizrii i realizrii socio-profesionale; rutele colare i profesionale, competenele i nivelurile de performan cerute de viitoarele profesii, oportuniti de carier etc.; - trguri ale forei de munc prin care vin n contact cu ofertanii unor locuri posibile de munc, unde particip la interviuri etc.; - consultarea unor reviste de specialitate, a unor pliante de prezentare etc.; - vizionarea unor emisiuni TV, video-casete, prin care se prezint diverse domenii profesionale, medii de munc; - consultarea unor pagini web, site-uri cuprinznd informaii utile consilierii; - elaborarea unor scrisori de intenie care, mpreun cu CV-ul, prezint competenele solicitantului, interesele i motivaiile pentru respectivul lor de munc, inteniile privind dezvoltarea firmei; eventual proiecte manageriale. 4. Metode de consiliere propriu-zis (de sftuire) prin: - dezbateri pe probleme de orientare i consiliere, avnd drept obiectiv fie clarificarea opiunilor i atitudinilor participanilor, fie analiza avantajelor sau dezavantajelor n alegerea unei variante de rute socioprofesionale; clarificarea unor ntrebri ale tinerilor, vizavi de evoluia n carier; - studiul de caz , metoda situaiei (case-study) a incidentului critic, ce determin analiza situaiei, stabilirea unor variante de decizie a factorilor favorizani sau defavorizani pentru fiecare variant, precum i msurile corespunztoare de aplicare a deciziei optime; - jocul de rol, precum i simularea unei situaii pot fi axate pe probleme precum problematica angajrii, alegerea profesiei etc.; - interviul: menit s clarifice problematica pe care se va axa consilierea sau chiar exersarea pentru interviul real prilejuit de angajare.

ERORI POSIBILE N PROCESUL DE CONSILIERE CU REFERIRE LA CONSILIEREA ADULILOR Nu ne vom referi n cele ce urmeaz la erorile datorate neaplicrii adecvate a tehnicilor de consiliere. Pentru prevenirea lor, sunt suficiente informarea i activitatea practic desfurat n condiii de supervizare, urmate de acumularea de experien profesional. Exist ns o serie de fenomene mai puin plcute, asociate meseriei de consilier fie c acesta i desfoar activitatea n coal sau n alt context social. Acestea sunt problemele obiectivitii emoionale. Fenomene bine cunoscute de terapeui, dar i de ali reprezentani ai profesiunilor de sprijin stress-ul, lipsa de ncredere, implicarea, identificarea, transferul sau contratransferul, sunt aspecte inerente ale meseriei, n legtur cu care specialitii trebuie informai i ndrumai. Implicarea direct apare ori de cte ori consilierul are o relaie personal cu clientul, alta dect cea profesional, de consiliere. Este vorba despre situaiile n care cei doi sunt prieteni, amici, rude, sau cnd i anim interese comune sau care interfereaz ntr-un anume punct. Identificarea simpl apare atunci cnd consilierul se regsete n povestea clientului, recunoate anumite aspecte ale experienei acestuia ca fiind comune cu ale sale. Interferena de tem, transferul i contratransferul se manifest de cele mai multe ori la nivel subcontient, devenind cu att mai dificil identificarea i aplicarea strategiilor de stopare a lor. Interferena de tem apare atunci cnd o problem particular descris de client amintete de o situaie nerezolvat nc de consilierul nsui. n aceste condiii, consilierul are tendina de a ncerca s i rezolve propria problem, n detrimentul asistrii clientului. Transferul este un concept de baz al abordrii psihanalitice i presupune plasarea de ctre client a unor sentimente i emoii experimentate n trecut (n relaie cu alt persoan) n relaia actual cu un consilier. Acest proces psihologic nu se limiteaz doar la situaiile de sprijin, ci poate fi ntlnit i n relaia profesor-elev, medic-pacient, ef-subaltern. Acesta este un motiv n plus pentru care viitorii consilieri (n orice specializare) trebuie s fie temeinic instructai cu privire la aceast manifestare. Depresia de epuizare (burnout) este descris de specialiti ca fiind o piedere progresiv a energiei i a scopurilor consilierului, ca urmare a implicrii emoionale excesive n relaiile cu clienii si. Contratransferul presupune experimentarea de ctre consilier a unor sentimente fa de client, care sunt de fapt adresate unei alte persoane, din trecutul sau prezentul consilierului. i pentru c oamenii se regsesc unul n experienele de via ale celuilalt, vor exista ntotdeauna experiene de contratransfer n cadrul relaiilor de consiliere: secretul eficienei presupune doar ca specialistul s recunoasc semnele prevestitoare i s menin neutralitatea. ELEMENTE DE ETIC I DEONTOLOGIE PROFESIONAL N CONSILIERE In Romnia, nu se poate vorbi inca de un cadru etic bine conturat la nivel legislativ, profesiunea de consilier imprumutnd o serie de reguli etice de la psihologi, pedagogi i sociologi. Ne ateptam ca, in viitorul nu prea indepartat, o data cu ajustarea cadrului legal referitor la consiliere, s fie definitivat i un astfel de cod profesional, ca un semn ca profesiunea de consilier a depait momentul de interimat i i-a castigat un spaiu bine definit in peisajul profesional romnesc. Pe plan mondial, definitivarea unui cod etic al profesiunii de consiliere este semnul unei maturizari sociale i a unui nivel inalt de acceptan a profesiunii ca atare de ctre opinia publica. n general, pentru formularea unor repere etice, modelul este cel american model verificat de-a lungul timpului i foarte exact elaborat. Documentele americane de referin sunt Codul Etic (Code of Ethics) i Standardele de Practic n Consiliere (Standards of Practice) ale ACA. Publicate prima oar n 1961, documentele au suferit de-a lungul timpului o serie de modificari. n prezent, codul etic are opt seciuni, care trateaza: relaia de consiliere (profesionalism, moralitate etc.); confidenialitatea (informaiilor, rezultatelor, terapiilor); responsabilitatea profesional (n faa comunitii); relaia cu ali specialiti (colaborare interdisciplinar); evaluarea i interpretarea rezultatelor (obiectivitate i corectitudine); cursurile i supervizarea (nivel tiinific, academic etc.); cercetarea i publicistica (etica experimentului psihopedagogic); rezolvarea problemelor de natur etic (la nivelul grupurilor colare i sociale).

Consilierea educaional, asa cum ni se nfieaz ea astzi, este un fenomen social, mai mult dect o profesiune oarecare. Este probabil una dintre foarte puinele meserii care presupune un efort interdisciplinar i o viziune de ansamblu asupra persoanei copilului, elevul de astzi, adultul i specialistul de mine. BIBLIOGRAFIE Baban Adriana, Consiliere educaional, Ghid metodologic, Imprimeria Ardealul, Cluj-Napoca, 2001. Baker Stanley, School counseling for the twenty-first century, second edition, Prentice Hall Publication, NY, 1996. Ghica Vasile, Ghid de consiliere i orientare colar, Editura Polirom, Iai, 1998. Schmidt John, Counseling in schools, Essential Services and Comprehensive Programs, second edition, Allyn and Bacon Publishing Company, Massachusetts, 1996. Neuman Helen, Arta de a gsi o slujb bun, Editura Businness TECH Internaional Press, SRL, Bucureti, 1994. Toma, Gheorghe, Consilierea i orientarea n coal, Casa de Editura si Presa Viata Romneasc, Bucureti, 1999. Tomsa Gheorghe, Orientarea i dezvoltarea carierei la elevi, Casa de Editura si Presa Viata Romneasc, Bucureti, 1999. Zpran Marioara, Eficiena cunoaterii factorilor de personalitate n orientarea colar i profesional a elevilor, Editura Dacia, Cluj, 1990. Institutul de tiine ale Educaiei, Centrul Naional de Resurse pentru Orientarea Profesional, Consilierea carierei adulilor, Editura Afir, Bucureti, 2003. Bban A., (coord.), (2001), Consiliere educaional. Ghid metodologic pentru orele de dirigenie i consiliere, Cluj-Napoca. Berne, E., (1984), Emberi jtszmk, Httr kiad, Budapest. Berne, E., (2002), Jocuri pentru aduli, Editura Amaltea, Bucureti. Bocancea, C., Neamu, G., (1999), Elemente de asisten social, Editura Polirom, Iai. Bocancea, C., (2005), Principii ale aciunii n asistena social, n Neamu, G., Stan, D., Asistena social. Studii i aplicaii, Editura Polirom, Iai. Can A., (2003), Psihodrama-Balint. Metod, teorie i aplicaii, Editura Trei, Bucureti. Dafinoiu, I., (2000), Elemente de psihoterapie integrativ, Editura Polirom, Iai Dafinoiu, I., Vargha, J., L., (2005), Psihoterapii scurte. Strategii, metode, tehnici, Editura Polirom, Iai. De Visscher, P., (1996), Dinamica grupurilor restrnse, n Neculau, A., Psihologie social. Aspecte contemporane, Editura Polirom, Iai. Hayes, Orrell, (1997), Introducere n psihologie, Editura ALL Educational, Bucureti. Holdevici, I., (1996), Elemente de psihoterapie, Editura All, Bucureti. Ionescu, G., (1973), Introducere n psihologia medical, Editura tiinific, Bucureti. Killn, K., (1998), Copilul maltratat, Editura EUROBIT, Timioara. Plosca, M., Mois, A., (2001), Consiliere privind cariera, Editura Dacia, Cluj-Napoca. Popescu, M., (2002), Consiliere, n Pop, L., (coord.), Dicionar de politici sociale, Editura Expert, Bucureti, pp. 187 - 193. Rotaru, A., (2002), Consiliere i orientare, Editura Arves, Craiova. Roth-Szamoskzi, M., (2003), Perspective teoretice i practice ale asistenei sociale, Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca. chiopu, U., (coord), (1997), Dicionar enciclopedic de psihologie, Editura Babel, Bucureti. Vianu, I., (1975), Introducere n psihoterapie, Editura Dacia, Cluj-Napoca. Brown, A. & Caddick, B. (1993). Groupwork with offenders. Whiting & Birch Ltd. Londra. Douglas, T. (1995). Survival in groups. Open University Press. Buckingham. Philadelphia. Forbess- Greene, Sue ( 1997 ), The Enciclopedia of Icebreakers, Near East Foundation, New York, USA. Jones, A. & Kroll, B. & Pitts, J. & Taylor, A. (1995). Probation practice. Pitman Publishing. Londra. Kemp, Tim & Taylor Alan ( 1992 ), The Groupwork Pack. A groupwork approach to problem solving and change, Longman.

Priesley, Philip & McGuire, James ( 1983 ), Learning to help. Basic skills experiencses.Tavistoc Piblications. London &New York. Priestley, P. & McGuire, J. (1989). Offending behaviour. Skills and stratagems for going straight. BT Batsford Ltd. Londra. Rogoff, B. ( 1990 ), Apprentice in Thinking: Cognitive development in social context, New York, Oxford, OUP Sweeney, John & Radford, Jan ( 1995 ), Working it Out. A workbook for young people who commit motoring offences. Barker, R. L. (1987), Social Work dictionary, Silver Spring, Maryland Benoit, J.C. (2004), Gregory Bateson et la crise des ecosystemes humains, Georg, Geneva Csickszentmihalyi, M.(1990), Flow, Basic Books, New York Davis, H. (1993), Counseling parents of children with chronic illnes or disability, British Psychological Society, London Ionescu, S., Jacquet, M-M, Lhote, C. (2002), Mecanismele de aparare, teorie si aspecte clinice, Polirom, Iasi Ionescu, S.,Blanchet , A (coord.), Psychologie clinique, psychopathologie et psychotherapie, PUF, Paris Killen, K. (1998), Copilul maltratat, ed. Eurobit, Timisoara Muntean, A. ( 2009), Psihologia dezvoltarii umane, ed. Polirom, Iasi Muntean A. ( 2002), Familii si copii in dificultate, ed.Mirton, Timisoara Robin, D. (2009), Abordare familiala sistemica, curs sustinut in cadrul programului masteral Prevenirea violentei impotriva copilului, suport de curs, netiparit; Rogers, C. R. (1985), La relation daide et la psychotherapie, ESF, Paris Rogers, C. R. (1980), A way of being, Houghton Mifflin, Boston Segal, J. (1999), Dezvoltarea inteligentei emotionale, Teora, Bucuresti Withman, M. (1994), Challanging the darkness: child abuse and the church, Discovery Counselling Resources, Bellingham, Washington