TEMA 1.

Consilierea psihologic: definiii, obiective, principii

Definiii ale consilierii
Nu exist o definiie unic a consilierii dat fiind multitudinea de coli
psihoterapeutice care i-au adus contribuia la dezvoltarea acestui domeniu. Definiiile pe
care le vei ntlni n diverse surse vor evidenia anumite aspecte privind specificul
consilierii. De aceea v prezentm mai jos cteva definiii ce aparin diferitor autori, acetea
la rndul lor reprezentnd diferite coli psihoterapeutice.
Asociaia Britanic de Consiliere propune urmtoarea definiie: consilierea este
utilizarea priceput i principal a relaiei interpersonale pentru a facilita autocunoaterea,
acceptarea emoional i maturizarea, dezvoltarea optim a resurselor personale. Scopul
general este acela de a furniza ocazia de a lucra n direcia unei viei mai satisfctoare i
pline de resurse. Relaiile de consiliere variaz n funcie de cerere, dar pot fi centrate pe
aspecte ale dezvoltrii, pe formularea i rezolvarea unor probleme specifice, luarea de
decizii, controlul strilor de criz, dezvoltarea unui insight personal, pe lucrul asupra
tririlor afective sau a conflictelor interne, ori pe mbuntirea relaiilor cu ceilali (British
Association for Counselling, 1977, apud. I. Dafinoiu, 2000).
Iolanda Mitrofan, psihoterapeut de orientare experienial definete consilierea
psihologic drept o intervenie de scurt sau de mai lung durat, n scopul prevenirii sau
rezolvrii a unor probleme personale (emoionale, cognitive i comportamentale), cu impact
individual, familial i socio-profesional dezorganizator. Consilierea acoper o palet larg
de problematici specifice, de la cele educaionale la cele de reabilitare, recuperare i
reintegrare social, de la cele de suport psihoemoional i social, la cele de adaptare i
integrare comunitar eficient. (I. Mitrofan, A. Nu, 2005).
Consilierea este o metod educativ, de susinere a persoanelor aflate n situaii
critice care impun o rezolvare imediat i rapid a problemelor ivite, desfurndu-se pe
termen scurt. (C. Enchescu, 1998).
Dup cum putei vedea din definiiile prezentate mai sus consilierea se refer la o
multitudine de problematici i poate aborda categorii diferite de beneficiari.
Obiectivele consilierii
Analiznd diverse surse privind acest subiect, am ajuns la concluzia c unul dintre
obiectivele cel mai des invocat este cel referitor la atingerea unui nivel optim al dezvoltrii
personale. Matei Georgescu, psihoterapeut roman de orientare psihanalitic definete n
felul urmtor dezvoltarea personal:
Perceperea de sens n via: prin integrarea experienei trecutului, prin capacitatea de
trire a prezentului i gestiunea viitorului;
Acceptarea de sine: atitudine pozitiv fa de sine, acceptarea calitilor i defectelor;
Autonomie: caracterizat prin independen, hotrre, rezisten la tensiune, imagine
de sine consistent i stabil.
Control: capacitatea de control al propriului destin;
Capacitatea de a avea relaii pozitive, caracterizate prin ncredere, prin nevoia de a
primi i a oferi afeciune.
Autorul consider c dincolo de tipurile de consiliere i de ateptrile clientului se pot
identifica anumite categorii comune de obiective ale procesului consilierii:
1. Schimbarea comportamental este o condiie a optimizrii personale, a posibilitii
de a tri mai bine n mediul familial, profesional i social. Clientul este ajutat s gseasc

modalitile n care s triasc mai bine, s funcioneze la un nivel mai bun de performan,
s dobndeasc mai mult, s aib un potenial mai ridicat.
2. Dezvoltarea capacitilor adaptative. Pe parcursul vieii, fiecare etap de dezvoltare
pune subiectul n faa anumitor sarcini specifice i ateptri. Nerealizarea acestora
determin dezvoltarea unor comportamente care, dei constituie cea mai bun soluie pentru
etapa respectiv de via, se dovedesc ulterior a fi ineficiente. De aceea, adaptarea la noile
situaii, la situaiile de via actuale, presupune reactivarea capacitilor de adaptare i
schimbarea unor comportamente greite dobndite n trecut.
3. Dezvoltarea capacitilor decizionale. Consilierul nu va lua decizii n locul clientului,
ci l va susine pentru a lua cea mai bun decizie. Clientul va nva s neleag cum i de
ce i asum responsabilitatea pentru o decizie, s neleag ct mai bine consecinele n
termeni de risc, timp, costuri, energie.
4. mbuntirea relaiilor interpersonale. Majoritatea indivizilor ntmpin dificulti n
relaiile lor cu ceilali, cu efecte nedorite n contextul familial, profesional etc. Dificultile
au cauze variate, printre care imaginea de sine joac un rol important ntruct determin
modaliti defensive de relaie. De aceea, consilierea se va centra att pe mbuntirea
relaiilor cu ceilali, dar i cu sine, aa nct clientul s se accepte, s se respecte i s-i
dezvolte potenialul.
5. Dezvoltarea potenialului clientului. n acest aspect ne centrm pe nvarea
modalitilor prin care clientul s-si poat folosi maximal abilitile de care dispune.
Aceasta presupune ncurajarea libertii de manifestare a clientului n cadrul su specific i
totodat a capacitii de control a acestui mediu.
Alt obiectiv prioritar al consilierii este dobndirea independenei subiectului.
Psihoterapeutul C. Enchescu definete acest obiectiv prin dezvoltarea autonomiei
subiectului n raport cu evenimentele vieii, considerat a fi reprezentat prin situaia de a-i
fi suficient lui nsui sau de a nu depinde psihologic sau social de mediul extern. Referindune la acest obiectiv e bine s tim c consilierul are responsabilitatea de a evita riscul
dezvoltrii unei dependene a clientului fa de cadrul consilierii. Consilierul trebuie s
respecte dou reguli importante ce au tangene semnificative cu dimensiunea dependenindependen n contextul consilierii: s nu ofere sfaturi clienilor i s nu ia decizii n locul
lor.
Alte obiective prioritare menionate de C. Enchescu sunt:
Spontanietatea ca modalitate de rspuns la evenimentele vieii trite, considerat ca
atitudine i aciune care se opune situaiei defensive din aceleai circumstane.
Modalitatea de a trai aici i acum sau de a fi permanent n present, n actualitate,
fapt care descrie tendina tririi depline a fiecrui moment i eveniment al vieii,
antrennd n acest sens ntreaga personalitate.
Dezvoltarea ncrederii n sine, n propriile sale posibiliti ca garanie a
autorealizrii de sine, independent de orice form de susinere extern.
Cunoaterea exact a realitii obiective exerne, a consecinelor care decurg din
acestea, precum i a responsabilitilor care revin individului pus n cunotin de
cauz.
Autenticitatea const n a fi tu nsui, direct, deschis n totalitate, n raport cu
realitile vieii dar i cu ceilali indivizi, cu orice mprejurare.
Responsabilitatea n raport cu judecile, aciunile ntreprinse, dar i n ceea ce
privete angajamente asumate n relaiile cu lumea extern i cu celelalte persoane,
familia proprie, cu sarcinile profesionale etc.

 Eficiena propriei activiti, a rezultatelor acesteia, a conduitelor sale, a relaiilor cu

ceilali.
Printre obiectivele de lucru n consiliere menionate de I. Mitrofan regsim:
dezvoltarea unor strategii de coping existenial. Prin coping existenial se au n
vedere toate modalitile cognitive i comportamentale prin care o persoan ncearc
s depeasc diverse situaii dificile i probleme de via;
activarea resurselor blocate, astfel nct persoanele, familiile i grupurile sau
colectivitile n dificultate s-i gseasc soluii, actualizndu-i potenialul de care
dispun;
sprijinirea beneficiarilor n a-i rezolva problemele prin resurse proprii, prin
modificarea atitudinilor, concepiilor i comportamentelor manifestate n contexte
existeniale specifice;
ajutarea clientului n a-i contientiza mai adecvat i mai complet propriile
nevoi, ateptri i posibiliti de a face fa sau de a rezolva i depi probleme
personale.
Informaia prezentat mai sus v va servi drept repere pentru munca dvs. de consiliere.
Reflectnd asupra obiectivelor consilierii propuse de diferii autori este important s tii c
problematica fiecrui client v va solicita s definii obiectivele consilierii pentru fiecare
beneficiar n parte, ascultnd cu atenie istoria lui de via, ateptrile clientului de la
consiliere i problemele pe care solicit s le rezolve n procesul consilierii.
Principii ale consilierii
n activitatea sa, consilierul este ghidat de o serie de principii deontologice care se
refer la drepturile clientului, standardele morale, valorile individuale i culturale specifice
clientului. Toate acestea alctuiesc etica profesional care trebuie s ghideze activitatea
fiecrui consilier. Regula fundamental a oricrui cod etic profesional pornete de la
premiza c individul trebuie respectat i protejat, ceea ce devine posibil numai n condiiile
n care consilierul este onest, integru i obiectiv n relaia sa cu clientul ( Georgescu M.,
2004).
Matei Georgescu consider c n ordinea eticii profesionale i a respectrii drepturilor
clientului, consilierul trebuie s fie ghidat de urmtoarele principii:
1. Intervenia consilierului se va construi pe ideea de a nu se aduce prejudicii clientului.
Consilierul poate avea tendina de a-si dovedi eficiena ptrunznd ntr-o manier
intruziv n psihismul i n viaa clientului. Acest gen de atitudine trebuie cu
necesitate evitat ntruct poate aduce prejudicii clientului.
2. Consilierul nu se poate substitui vindectorului miraculos. Pentru aceasta este
necesar asumarea de ctre consilier a propriilor limite. Uneori consilierul n
special cel aflat la nceputul activitii sale poate avea tendina de a se considera
atotputernic. Atitudinea de atotputernicie a consilierului reprezint un pericol major
pentru client. Aceast atitudine poate conduce la ndeprtarea clientului sau poate
determina agravarea condiiei acestuia.
3. Consilierul va susine clientul n sensul nlturrii blocajelor aflate n calea tendinei
naturale de vindecare i dezvoltare, fr a se substitui acesteia. Astfel consilierul va
evita riscul constituirii unei relaii de dependen a clientului fa de conslier i fa
de contextul consilierii.
4. Confidenialitatea - pstrarea caracterului confidenial al oricrei persoane implicate
direct sau indirect.

5. Relevana. consilirul va evita s solicite clientului detalii irelevante. Principiul

urmreste reglementarea accesului la zonele personale ale vieii clientului n scopul
de a se evita atitudinile de tip pervers. Consilierul va solicita informaii care s-l ajute
n atingerii obiectivelor stabilite i nu pentru satisfacerea curiozitii personale.
Trasarea limitei dintre obiectivitatea profesional i curiozitatea personal este
dificil. De aceea, unica msur a principiului relevanei rmne personalitatea
consilierului.
6. Simetria. Clientul va fi tratat de consilier numai n maniera n care consilierul ar
accepta s fie tratat el nsui. Este un principiu etic general care guverneaz relaiile
n spaiul cultural. Aplicat n consiliere, reprezint o form a garantrii drepturilor
clientului prin proiectarea consecinelor oricrei intervenii asupra consilierului.
TEMA 2. Direcii teoretice fundamentale ale consilierii
Orientrile i tendinele contemporane n consiliere pot fi grupate n trei mari
categorii, fiecare derivnd dintr-un demers psihoterapetic: psihodinamic, cognitivcomportamental i umanist. Cele trei mari abordari n psihoterapie i consiliere sunt:
1. consiliere de orientare psihodinamic (freudiana i postfreudiana).
2. consiliere de orientare cognitiv-comportamental.
3. consiliere de orientare umanist.
Aceste abordri se deosebesc n functie de urmatoarele criterii (Karasu, 1980, Holdevici,
1998):
1. conceptia despre om, despre structura personalitatii umane (pe care se fundamenteaza
demersurile practice-aplicative, psihoterapeutice);
2. conceptul de snatte psihosomatic adoptat;
3. etiologia disfunctionalitilor personalitii i a simptomelor;
4. schimbarea pe care o propun la nivel intrapersonal i/sau transpersonal, precum i
durata necesara realizrii schimbrii;
5. modelul psihoterapeutic propus, respectiv tipul de relaie de consiliere i
psihoterapie, rolul i sarcinile consilierului/psihoterapeutului;
6. tratamentul psihologic care predece schimbarea, durata i intensitatea acestuia,
metodele i tehnicile utilizate.
7. Finalitile interveniei psihoterapeutice sal de consiliere
Abordarea psihodinamic sau psihanalitic
Fondatorul acestei abordri este Sigmund Freud, cel care a introdus n psihologie i a
teoretizat conceptul de incontient. Abordarea psihodinamic accentueaz importana
incontientului, a conflictelor noastre interioare (care nu sunt accesibile contiinei) asupra
comportamenului i strii psihoemoionale.
Concepia teoretic a orientrii psihodinamice:
Funcionarea individului este determinat de energia psihic de natur
incontient i de experienele timpurii;
Motivaiile i conflictele incontiente joac un rol nsemnat n explicarea
comportamentului actual;
Dezvoltarea timpurie a personalitii are o importan crucial pentru c
problemele de personalitate viitoare i au originile n conflictele reprimate din
copilrie.

 Obiectivul terapiei const n a aduce la nivelul comtiinei cominuturile

incontiente (insight) n vederea restructurrii profunde a personalitii.
Principalele tehnici utiizate sunt:
asociaia liber;
interpretrile;
analiza viselor;
analiza rezistenelor;
analiza transferului.
Aceste tehnici au rolul de a-i ajuta pe clieni s aib acces la conflictele de natur
incontient, ceea ce produce insight-ul (iluminarea) i nelegerea conflictelor
incontiente.
Scopurile pe care i le propune consilierea de orientare psihanalitic:
Dezvoltarea abilitilor de autoobservare i autoanaliz, ceea ce ar presupune
capacitatea de autoreflectare, curiozitatea pentru procesele psihice, capacitatea de
a pune mereu sub semnul ntrebrii propriile percepii;
Contientizarea conflictelor interioare i a felului n care acestea determin
apariia simptomelor, inhibiiilor, comportamentelor indezirabile;
Tehnicile psihanalitice nu se regsesc foarte des n consiliere, deoarece aceasta nu
presupune analiza incontientului clientului. Dar anumite aspecte ale tehnicii psihanalitice
sunt preluate n munca de consliere (de exemplu, atunci cnd invitm clientul s reflecteze
asupra comportamentelor sale, s-i descrie i s-i analizeze propriile triri etc.).
Consilierea i psihoterapiile de orientare comportamental i cognitiv
comportamentale (Holdevici I., Neacu V., 2006):
Concepia teoretic
Oamenii au tendina de a-i forma un stil de gndire defectuos care genereaz
tulburri n plan emoional i comportamente de tip dezadaptativ;
Gndurile i convingerile sunt responsabile de modul n care subiectul simte i
acioneaz;
Terapia este privit ca un demers de tip educaional care presupune formarea i
exersarea unor deprinderi de comportament adecvat, nvarea unor noi modaliti de
a gndi i formarea unor abiliti de a face fa problemelor vieii.
Obiectivele terapiei constau n identificarea i nlocuirea modelelor iraionale de a
gndi, nlturarea comportamentelor problematice i nlocuirea lor cu cele adaptative.
Tehnicile utilizate n psihoterapia cognitiv-comportamental:
Desensibilizarea sistematic;
Relaxarea;
Modelarea;
Restructurarea cognitiv (prin intermediul dialogului socratic, al verificrii
gradului de veridicitate a gndurilor i convingerilor iraionale i al nlocuirii lor
cu unele realiste).
Monitorizarea strilor emoionale i a comportamentului;
Dezvoltarea unor deprinderi de rezolvare de probleme;
Dezvoltarea abilitililor de comunicare asertiv.

Abordarea umanist
Abordarea umanist se bazeaz pe un sistem de valori i credine care accentueaz
calitile indivdidului uman i abilitile oamenilor de a-i dezvolta potenialul uman.
Doi dintre cei mai importani reprezentani ai abordrii umaniste sunt Carl Rogers i
Abraham Maslow. Consilierii umaniti i pun drept scop sporirea abilitilor clienilor de
a-i experimenta sentimentele i de a gndi i aciona n armonie cu tendinele lor
fundamentale de a se actualiza pe ei nii ca indivizi unici.
Concepia teoretic
Fiina uman are posibilitatea de a deveni contient i liber s-i hotrasc
propriul destin.
Se pune accentul pe capacitatea de autodeterminare a clientului, pe tendina lui
fireasc spre sntate i evoluie spiritual.
Starea de sntate mental este privit ca o congruen dintre eul real i cel ideal.
Terapia este focalizat asupra momentului prezent aici i acum i presupune
trirea experienei actuale i exprimarea sentimentelor.
Demersul terapeutic are menirea de a-i ajuta pe oameni s neleag faptul c
dispun de libertate interioar, s comtientizeze propriile posibiliti, identificnd
factorii care i blocheaz i i mpiedic s devin personaliti dezvoltate,
deschise, spontane i creative.
Tehnicile utilizate:
Ascultarea activ;
Reflecia;
Clarificarea i sprijinirea clientului s triasc experiena imediat. (I. Holdevici,
V. Neacu, 2006).
Chiar dac n manualele de consiliere i psihoterapie abordrile n consiliere sunt
prezentate separat, munca de consiliere presupune o utilizare creativ a acestor abordri
pornind de la personalitatea clientului i problemele acestuia. Evident c aceste cunotine
teoretice v sunt necesare pentru a v face o nchipuire despre principale direcii
psihoterapeutice. Probabil c elemente din aceste demersuri le folosii n activitatea dvs.
profesional sau n relaionarea cu ceilali fr s tii c facei i consiliere. Cu siguran
c ai ajutat un copil s depeasc frica de a vorbi n public desensibilizndu-l adic
ajutndu-l puin cte puin, cu tact, cu rbdare, dndu-i voie s se adapteze la fiecare situaie
ctigat, dar nu tiai c folosii un procedeu apropiat de o tehnic comportamental
(desensibilizare sistematic); sau, cu siguran, ai invitat elevii s se gndeasc la ct de
mult gndurile le influeneaz starea lor emoional, fr s tii c acest demers al dvs. ine
de terapia cognitiv; sau ai invitat copiii s triasc aici i acum, s se bucure de
frumuseea momentului, ceea ce v apropie de terapia existenialist; sau ai invitat elevii
s-i gseasc timp pentru reflecii i autoanaliz, astfel fiind mai aproape de demersul
psihanalitic.
TEMA 3. Personalitatea consilierului i eficiena procesului de consiliere
La ntrebarea cine sunt consilierii psihologul britanic Richard Nelson-Jones susine
c i consider consilieri pe toi cei care sunt formai profesional i acreditai pentru a
acorda consiliere. Autorul menioneaz c cei care se folosec de abilitile de consiliere pot
fi mprii n dou grupuri: consilieri/psihoterapeui acreditai profesional i 2) persoane
care acord sprijin. Persoanele care acord sprijin sunt acelea care se folosesc de abilitile

de consiliere n cadrul rolurilor lor profesionale, n activitile de voluntariat sau n

grupurile de suport. De exemplu, nvtorii, educatorii, asistentele medicale sunt categorii
profesionale care n virtutea specificului profesiei pot fi n situaia de a acorda consiliere
psihologic.
ncercnd s evalueze rezultatele procesului de consiliere, psihologii au identificat
anumii factorii care determin eficiena consilierii psihologice:
Climatul psihologic. O importan deosebit, chiar esenial, n activitatea de
consiliere are atmosfera emoional-afectiv sau climatul psihologic care se stabilete n
cadrul ntlnirii dintre consilier i client, acesta constituind garania desfurrii positive,
precum i a rezultatelor oricrei activitate de psihoconsiliere.
Personalitatea consilierului. Personalitatea consilierului are o importan
covritoare n procesul de psihoconsiliere, consilierul reprezentnd reperul demersului de
schimbare al clientului.
Motivaia clientului. Motivaia clientului poate fi prezent chiar de la nceputul
procesului de consiliere sau putem avea parte i de clieni neimplicai (care vin la ndemnul
prinilor, profesorilor etc.). Absena motivaiei pentru consiliere poate fi determinat de
lipsa de informaie privind specificul consilierii, de anumite prejudeci, stereotipuri, de
anxietate (momentul implicrii n consiliere este destul de anxiogen pentru majoritatea
clienilor). Consilierul poate s-i trezeasc clientului motivaia pentru consiliere, n cazul n
care climatul psihologic este unul pozitiv i dac reuete s-i manifeste calitile sale
terapeutice i s se implice cu sinceritate i autenticitate n problematica clientului.
n scopul obinerii rezultatelor positive n consiliere, C. Enchescu consider c se
impune respectarea mai multor condiii de care depinde un climat psihoterapeutic pozitiv:
1) ncrederea clientului n persoana consilierului;
2) Buna reputaie a consilierului;
3) Capacitatea consilierului de a capta atenia i interesele clientului su, n scopul
realizrii unei comunicri i colaborri cu efecte positive;
4) Capacitatea consilierului de a asculta i de a ptrunde cu nelegerea sa
personalitatea i problematica clientului;
5) Crearea unei ambiane fizice positive, plcute, linitite a spaiului terapeutic;
6) Anumite caliti psihologice absolut indispensabile unui bun consilier,
caracterizate prin tact, rbdare i interes;
7) Nivel de pregtire profesional temeinic i o experien n acest domeniu;
8) Nivel de inteligen superioar;
9) Plasticitatea gndirii, capacitatea de a se adapta la nelegerea clientului i reaciile
acestuia.

Dac ncercm s evalum condiiile/calitile evideniate de C. Enchescu,

observm c cu excepia punctului (7), toate aceste condiii in de anumite caliti generalumane, care sunt solicitate nu doar de profesia de consilier, ci reprezint un ansamblu de
caliti caracteristice unei persoane instruite, care tinde s se dezvolte ca personalitate i s
comunice ntr-o manier asertiv cu ceilali.
Calitile profesionale ale unui consilier
Iolanda Mitrofan evideniaz anumite competene i cunotine indispensabile
consilierului:

cunoaterea principalelor etape ale dezvoltrii umane;

cunoaterea problematicii familiei i a riscului de a deveni nlocuitor al prinilor;
cunoaterea sistemului de valori al copiilor i adolescenilor;
cunoaterea reelei de instituii de stat i de organizaii neguvernamentale;
cunoaterea principalelor reglementri privind protecia copilului.

Calitile personale ale consilierului

Dei cunotinele teoretice, competenele metodologice i practice sunt foarte
importante, Iolanda Mitrofan consider c una dintre cele mai importante competene ale
consilierului, dac nu cumva cea mai important, este aceea de a se cunoate pe sine
nsui, ca persoan. Referindu-se la calitile personale, Iolanda Mitrofan susine c cea
mai important calitate a unui consilier eficient este autenticitatea, deoarece consilierea
solicit un practician dispus s abandoneze rolurile stereotipe i capabil s se manifeste ca o
persoan real ntr-o relaie. n contextul relaii autentice consilier-client, beneficiarul
consilierii poate experimenta astfel creterea personal. Iolanda Mitrofan menioneaz c
dac un consilier alege s se ascund n spatele siguranei rolului profesional, clientul va
rspunde n aceeai manier, ascunzndu-se, la rndul su, de consilier: Dac rmnem
doar experi tehnici i abandonm propriile reacii, valori i propriul sine, rezultatul va fi o
consiliere steril. Autoarea menioneaz c tocmai prin autenticitatea noastr vom putea
ajunge foarte aproape de problemele clienilor. n calitate de consilieri devenim deseori
repere i modele pentru clienii notri. Dac vom fi autentici i ne vom dezvlui la
momentul potrivit, clienii vor tinde s preia aceste caliti i, astfel, vor fi oneti n
interaciune cu noi.
Analiznd consilierii care s-au dovedit a fi eficieni G. Gorey identific unn ansamblu de
caliti i caracteristici personale (apud. I. Mitrofan, 2005):
Consilierii eficieni au o identitate. Ei tiu cine sunt, ce sunt capabili s devin, ce-i
doresc s fac n via. La fel, sunt dispui s-i reexamineze scopurile i valorile. Nu se
gndesc doar la ce ateapt ceilali de la ei i se strduiesc s triasc dup anumite
standarde interioare.
Se respect i se autoapreciaz. Deoarece au simul propriei valori, ei pot oferi ajutor i
dragoste.
Snt capabili s-i recunoasc i s-i accepte propria putere. Se simt adecvai cu
ceilali i le permit altora s fie puternici n prezena lor. Nu-i subapreciaz pe ceilali
pentru a resimi putere fa de ei. i folosesc puterea de caracter n mod sntos, n
beneficiul clienilor i evit s abuzeze de ea.

Snt deschii la schimbare. Au curajul de a prsi ceea ce este sigur i cunoscut,

atunci cnd nu snt satisfcui cu ceea ce au sau cu ceea ce sunt.
i exind cunotinele de sine i de alii. Realizeaz c o contiin limitat nseamn
o libertate limitat;
Pot experimenta i cunoate lumea clientului. Empatia lor este non-posesiv. Sunt
contieni de propriile conflicte i suferine i au un cadru de referin pentru a se
identifica cu alii. n acelai timp nu-i pierd propria identitate prin supraidentificare cu
ceilali.
Sunt autentici, sinceri i oneti. Fr a emite pretenii ncearc s fie i s fac ceea
ce gndesc i simt.
Au simul umorului. Sunt capabili s priveasc evenimentele vieii ntr-o perspectiv
mai larg. Nu au uitat s rd, n special de propriile slbiciuni i comentarii. Simul
umorului i face s-i vad problemele i imperfeciunile ntr-o perspectiv de ansamblu.
Fac alegeri i opiuni care le modeleaz viaa. Nu sunt victimele deciziilor pripite.
Sunt capabili s le revizuiasc dac este necesar.
Fac greeli i sunt dispui s le admit. nva din greeli, fr s se suprancarce cu
nvinuiri despre cum ar fi putut sau trebuit s acioneze.
Sunt capabili s se reinventeze. Pot revitaliza i recrea relaii semnificative din
viaa lor. Iau decizii asupra modului n care ar vrea s se produc schimbarea i lucreaz
pentru a deveni persoana care le-ar plcea s devin.
ncearc s triasc n present. Nu sunt fixai n trecut sau n viitor. Sunt capabili s
experimenteze, s triasc aici i acum alturi de alii. Pot mpri emoiile altora, n
bucurie sau suferin i sunt deschii fa de propria experien emoional.
Sunt sincer interesai de bunstarea altora. Aceast preocupare este bazat pe
respect, grij, ncredere i evaluare real a celorlali.
Se implic profund n munca lor i extrag din ea sensuri noi. Pot accepta
recompensele rezultate din munca lor i pot admite cu onestitate nevoile Eului gratificate
astfel. n acelai timp nu sunt sclavii muncii lor i faptul de a avea o via plin nu depinde
exclusiv de ea. Au i alte interese care le dau sentimentul sensului i autorealizrii.
Citind aceast informaie despre calitile unui consilier exist riscul s vedei
consilierul ntr-o manier idealizat. Realitatea profesional arat c n procesul muncii de
consiliere cei care ofer ajutor pot avea perioade marcate de situaii dificile, oboseal,
deprimare, incertitudine etc.. Pentru a evita surmenajul i momentele dificile este bine s ne
elaborm o strategie de prevenie i de refacere. Aceasta poate s includ:
Suportul colegilor cu care lucrai n acest domeniu. Este util pentru toate
persoanele care lucreaz n domeniul consilierii s participe la grupuri de suport
profesional i supervizare. Aceasta presupune c putei s discutai cu colegii dvs.
(respectnd confidenialitatea) despre anumite cazuri mai dificile sau despre
reaciile dvs. la numite situaii de consiliere.
S fii supervizat de un coleg mai experimentat cu care vei putea discuta
subiectele dificile din activitatea de consiliere sau anumite aspecte ale funcionrii
dvs. personale n relaiile cu clienii.
Supervizrile de grup sau individuale sunt necesare att pentru depirea situaiilor
dificile din activitatea noastr profesional, ct i pentru a fi ct mai obiectivi n raport cu
funcionarea noastr n rolul de consilieri.

Crearea unui cadru participativ

Nu doar calitile umane i profesionale sunt necesare pentru o bun relaie consilierclient, ci i construirea unui cadru general de consiliere.
Nelson-Jones (2009) ofer sugestii privind tehniciile de transmitere a mesajelor
corporale care demonstreaz interes i atenie:
1. Fii disponibil. Consilierii trebuie s le transmit clienilor mesaje clare despre
disponibilitate i acces.
2. Adoptai o postur relaxat i deschis. O postur a corpului relaxat, care s nu
fie molatic sau greoaie, contribuie la mesajul conform cruia consilierul este
receptiv. n cazul n care consilierii sunt tensionai sau ncordai, clienii lor ar putea
simi n mod contient sau intuitiv c sunt mult prea preocupai de propriile
probleme.
3. Folosii o privire potrivit i contactul vizual adecvat. Abilitile care in de
privire indic interesul consilierului i i ofer posibilitatea de a primi mesaje faciale
importante. Abilitile privind contactul vizual implic faptul c persoanele care
acord sprijin s se uite n direcia clienilor, pentru a oferi posibilitatea ca ochii lor
s se ntlneasc suficient de des. Exist un nivel de echilibru pentru contactul vizual
n relaiile de consiliere ce depinde de gradul de anxietate al clientului i al
consilierului, de ct de dezvoltat este relaia. O privire insistent poate speria
clienii, pentru c ar putea s se simt dominai sau ar putea s cread c cealalt
persoan vede prin ei. La fel, clienii i pot percepe pe consilieri ca fiind tensionai
sau plictisii dac se uit adesea n jos sau n alte pri.
4. Exprimai expresii faciale potrivite. Feele oamenilor constituie principalul mod de
transmitere a mesajelor corporale privind sentimentele lor. O expresie prietenoas,
relaxat, zmbitoare, dovedete n mod obinuit interes. Cnd clientul vorbete,
expresiile faciale ale consilierului trebuie s arate c este conectat la ceea ce spune.
De exemplu, n cazul n care clientul plnge sau este furios, este necesar ca persoana
care ofer ajutor s i adapteze expresia facial astfel nct s indice c le neleg
sentimentele.
5. Folosii gesturi potrivite. Gesturile sunt micri corporale folosite pentru
exprimarea gndurilor i sentimentelor. Consilierii pot rspunde prin aprobarea din
cap, gesturi ale braelor sau ale mnilor pentru a-i dovedi atenia i interesul fa de
clieni. Totui, consilierii care folosesc prea mult sau prea puin micrile braelor
pot surprinde n mod neplcut. Exist gesturi care dovedesc lips de atenie i
descurajeaz clienii: jucatul nervos cu pixuri sau creioane, mpreunarea degetelor
de la mni, faptul de a bate ritmul cu degetele, de a se juca distrat cu prul, de a-i
ine mna peste gur, de a se trage de lobul urechii, de a se scrpina.
6. Fii ateni la spaiul personal i la nlime. Consilierea presupune respectarea
spaiului personal al clienilor. n cazul n care consilierul este aezat prea departe,
clientul poate fi nevoit s vorbeasc mai tare sau ar putea s-l perceap pe consilier
ca fiind distant emoional. nlimea cea mai potrivit pentru conversaiile din
cadrul consilierii este cea n care capetele ambelor persoane se afl la acela nivel.
Acei consilieri care stau pe scaune mai nalte i mai sofisticate dect clientul lor pot
s le induc acestora un sentiment de inferioritate.
Relaia consilier-client conform abordrii umaniste

Fiind la capitolul despre cadrul consilierii i a relaiei consilier-client este oportun s ne

referim la anumite principii psihoterapeutice introduse n consiliere i psihoterapie de ctre
Carl Rogers, unul dintre principalii reprezentani ai abordrii umaniste n psihoterapie. Le
prezentm n acest capitol, pentru c ele sunt considerate principii definitorii de lucru n
consiliere, principii care ghideaz cadrul i relaia consilier- client.
Conform abordrii umaniste relaiile interpersonale sunt considerate a fi cheia
dezvoltrii individului, iar terapia i consilierea ofer o relaie care este astfel structurat
nct va permite actualizarea resurselor, facilitarea dezvoltrii i a maturizrii. Carl
Rogers evideniaz anumite principii care s caracterizeze relaia consilier-client:
1. Dou persoane intr ntr-o relaie semnificativ pentru fiecare dintre ele.
2. Clientul se afl ntr-o stare de incongruen, adic este vulnerabil i anxios; el triete
sentimentul c nu corespunde imaginii pe care o are despre sine.
3. Terapeutul furnizeaz clientului o relaie congruent i integrat; adic terapeutul
este el nsui congruent cel puin n relaia cu clientul.
4. Terapeutul acord clientului o atenie pozitiv necondiionat i accept toate
experienele acestuia, ntruct ele alctuiesc persoana unic pe care o are n faa sa.
5. Terapeutul retriete universul interior al clientului ntr-o manier empatic i
ncearc s returneze ctre acesta experienele astfel receptate.
Este important s menionm c respectul i atitudinea pozitiv necondiionat fa
de client sunt dou principii fundamentale ale consilierii i psihoterapiei, principii care
reprezint elementele definitorii ale relaiei consilier-client.
Perspectiva psihanalitic asupra relaiei consilier-client
Transferul i contratransferul sunt dou concepte eminamente psihanalitice i pn de
curnd nu se regseau n manuale de consiliere.
n ce msur aceste concepte psihanalitice pot fi incluse n spaiul psihoconsilierii - este
o ntrebarea important i o invitaie pentru reflecii n domeniul consilierii psihologice.
Transferul este un termen introdus progresiv de S. Freud pentru a desemna un
proces constitutiv al curei psihanalitice prin care dorinele incontiente ale analizandului n
raport cu diverse obiecte persoane semnificative pentru client, se repet n cadrul
relaiei analitice, asupra persoanei analistului. Este vorba de o repetiie a unor prototipuri
infantile, trit cu un sentiment puternic de actualitate. Aceste prototipuri care constau n
sentimente, gnduri, atitudini, comportamente, s-au format n prima copilrie n relaia cu
prinii sau substituii lor. (V. Dem.-Zamfirescu).
n cadrul curei psihanalitice transferul se manifest la o alt intensitate, fiind stimulat
de specificul curei psihanalitice. S. Howard susine c transferul este stimulat/intensificat de
terapie/consiliere deoarece nsui actul de a cuta ajutor n privina unei probleme pe
care nu o putem rezolva singuri are drept consecin activarea sistemului nostru de
ataament. Aceasta ne predispune la sentimentul de vulnerabilitate, n special fa de
persoana creia i cerem ajutorul, i alimenteaz dorinele transfereniale i anxietile fa
de acea persoan.
Primele reflecii inovatore sunt realizate n 1905, atunci cnd Freud ofer publicului
interpretarea psihanalitic cazului Dora. Transferul capat o valorizare pozitiv, fiind

apreciat ca un fenomen normal, de dorit. El devine mijlocul ajuttor cel mai important
pentru terapeut.
Fiind interesat mai departe de acest fenomen, Freud difereniaz transferul pozitiv de
transferul negativ. n timp ce transferul negativ constituie principala surs de rezisten,
transferul pozitiv reprezint un ajutor esenial pentru terapeut.
n cadrul consilierii i al psihoterapiei transferul negativ poate fi determinat de:
Repetarea unei relaii semnificative din trecut;
Actulizarea unei triri emoionale din trecut;
Repetarea n contextul consilierii a unui pattern existenial fundamental.
Freud fundamenteaza importana transferului pentru cunoaterea incontientului
analizandului: prin proiectare asupra persoanei terapeutului, care apare doar ca un ecran sau
ogling, dorinele i conflictele infantile ale pacientului se prezint n forma sa originar.
Nevroza adultului este nlocuit de o nevroz de transfer.
n ceea ce privete cauzele apariiei transferului, Freud face referin la compulsia la
repetiie.
Compulsie la repetiie la nivelul psihopatologiei concrete, proces de origine
incontient, prin care subiectul se plaseaz activ n situaii neplcute, repetnd astfel
experiene vechi, fr a-i aminti de prototipul lor; dimpotriv, subiectul are impresia
foarte puternic c este vorba de ceva pe deplin motivat n actualitate (Laplanche,
Pontalis).
Aceste fenomene de repetiie incontient ne sunt accesibile n observarea
realitii cotidiene, reprezentnd situaiile n care anumite persoane spun c nimeresc n
aceleai situaii, aleg acelai tip de parteneri, repet aceleai scenarii existeniale cu final
traumatizant sau neplcut.
Termenul apare n premier n anul 1914 n lucrarea lui S. Freud Rememorare,
repetiie, perlaborare i este dezvoltat ulterior n lucrarea Dincolo de principiul plcerii
(1920). Freud este inspirat iniial n crearea acestui termen de fenomenele de actualizare i
repetare a conflictelor infantile n cadrul unei cure psihanalitice, n raport cu persoana
terapeutului. Ulterior Freud ajunge la concluzia c c. la r. se exprim prin simptomele
nevrotice care au caracter repetitiv (de ex. ritualurile obsesionale), prin visele repetitive
traumatice ce urmeaz unui eveniment traumatizant sau poate contribui la constituirea unei
adevrate nevroze de destin (scenariu de via caracterizat prin revenirea periodic aleatorie
a unor evenimente identice, de obicei nefericite, subiectul avnd impresia c este supus unei
fataliti). C. la r. apare i se perpetueaz datorit unei fixaii subiective incontiente la un
eveniment cu mare ncrctur emoional din trecut, i reprezint o ncercare n contextul
fiecrei repetri de a rezolva situaia conflictual la care subiectul a rmas fixat.
Sarcin: reflectai asupra conceptului de compulsie la repetiie. ncercai s
analizai tendina uman de a repeta. Ct de frecvent v pare aceast tenin? Se
poate regsi n spaiul consilierii? Argumentai-v poziia.
Contratransferul este un concept psihanalitic care se refer la relaia psihoterapeutclient i care reprezint reacia incontient a psihoterapeutului la transferul unui pacient.
Freud a definit contratransferul n 1910 n lucrarea Perspective de viitor ale terapeuticii
psihanalitice ca influen pe care o exercit pacientul asupra sentimentelor incontiente
ale analistului su i pentru ca psihoterapeutul s recunoasc i s stpneasc n

interiorul su acest contratransfer, recomand acestora s ntreprind o analiz personal.

Descoperind existena contratransferului, Freud i ndemna colegii psihanaliti s nving
contratransferul, care adesea, dar nu ntotdeauna, s-ar origina n propriile lor conflicte
nevrotice. Am devenit ateni la contratransfer care se instaleaz la medic prin influena
pacientului asupra sentimentelor incontiente ale medicului i nu sntem departe de a ridica
pretenia ca medicul s recunoasc la sine nsui acest contratransfer i s trebuiasc s-l
stpneasc. Am remarcat c fiecare psihanalist ajunge att de departe pe ct i permit
propriile sale complexe i rezistene interne i cerem de aceea ca activitatea sa s nceap
cu propria analiz i aceasta s se aprofundeze pe parcurs.
Aceast ideea freudian a fost dezvoltat ulterior, mai ales n contextul discuiilor
referitoare la obiectivitatea reaciilor i interpretrilor analistului. Astfel, n anii 70, 80 s-a
stabilit n unanimitate c psihoterapeutul nu este un observator distanat, ci participativ, care
acioneaz i el n mai multe feluri la discursul pacientului.
Contratransferul a fost descris i ca o form avansat de empatie. Ca i transferul,
contratransferul are att manifestri cotidiene, ct i un rol specific n travaliul dinamic.
Capacitatea de a fi sensibili la proieciile i transferurile celorlali variaz de la o persoan
la alta, iar o parte a formrii psihodinamice implic stimularea dezvoltrii acestei capaciti
(S. Howard).
Contratransferul este indus de pacient prin intermediul identificrii proiective, el poate
deveni un mijloc extrem de important pentru cunoaterea incontientului pacientului. Astfel,
Racker susine c sentimentele manifestate n contratransfer pot fi folosite de ctre
terapeui drept barometru care indic ceea ce se ntmpl n incontientul pacientului. De
exemplu, dac terapeutul ar ncepe s se simt plictisit, el ar putea presupune c pacientul
evit ceva; dac s-ar enerva pe pacient, aceasta ar indica de obicei c pacientul i-a dorit sl enerveze pe terapeut; iar dac terapeutul ar simi o stare de excitaie sexual, aceasta ar
trebui atribuit seduciei incontiente a pacientului. Prin urmare, n cadrul tratamentului,
contratransferul a fost considerat de Racker la fel de important ca transferul.
Sarcin: reflectai asupra conceptelor de transfer i contratransfer. Putei identifica
aceste realiti psihice n viaa cotidian? Care ar fi modalitile prin care un viitor
consilier ar putea lucra asupra cunoaterii de sine, aa nct s evite n consiliere greelile
ce ar deriva din relaia transfer-contratransfer?
n literatura psihanalitic sunt identificate cteva tipuri de contratransfer, care se
constituie n funcie de problematica nerezolvat a psihoterapeutului. Consider i c
cunoaterea acestor concepte i reflectarea asupra acestor realiti psihice pot contribuie la
o relaie consilier-client mai eficient.
Contratransferul erotic (dup R. Robertiello, G. Schoenewolf, 101 greeli n
psihoterapie)
Uneori n terapie sau n practica de consiliere pot aprea momente n care pacienii de
ambele sexe s fie seductivi cu terapeuii lor. A fi seductiv este att o form de a-i face pe
plac terapeutului (manifestnd interes sexual), ct i o ncercare de a-i zmulge controlul, de
a-l da jos de pe piedestalul profesionalismului. Terapeuii care nu i-au rezolvat nevoile
sexuale sau narcisice se pot trezi tentai s reacioneze neadecvat, neprofesionist acestor
nevoi. Este important s tim (vezi conceptul de transfer) c seducia sau ndrgostirea
clientului n cadrul de consiliere sau psihoteraie nu este dedicat psihoterapeutului, ci altei

persoane semnificative din trecutul clientului/pacientului. Aa cum, pentru o anumit

perioad de timp, psihoterapeutul sau consilierul devine la rndul su o persoan foarte
important pentru client, acesta poate repeta incontient tririle din copilrie. Este imporatnt
n astfel de situaii, s analizm n supervizare aceast situaie.
Contratransferul sadomasochist (dup R. Robertiello, G. Schoenewolf, 101 greeli
n psihoterapie)
n contratransferurile sadomasochiste, pericolul este ntotdeauna ca terapeutul s se
implice ntr-o lupt pentru putere cu pacientul. Uneori, terapeutul are nevoia de a domina,
manipula sau controla pacientul (de a aciona sadic), situaie n care el i va vedea
pacientul ca pe persoan ce trebuie educat, nvat. Sau terapeutul poate avea nevoia
incontient de a fi dominat, controlat sau manipulat de pacient (de a aciona masochist),
caz n care el i va privi pacientul ca pe un persecutor.
Un terapeut sadomasochist i poate, de exemplu, folosi pacientul ca mijloc de a-i
demonstra capacitile i puterile de terapeut. Astfel de terapeui i pot desfura terapia
ntr-un mod care s nu in cont de nevoile i dorinele reale pacienilor. Ali terapeui pot
pretinde ca pacienii lor s le accepte interpretrile fr discuie, de parc ei ar fi legea i ar
deveni iritai dac pacienii lor nu le-ar accepta ca atare. n astfel de cazuri, pacienii vor
simi c sunt folosii pentru a satisface nevoia de putere a terapeutului i vor rspunde cu o
atitudine de sfidare sau de complian; n niciuna dintre alternative nu se va ntmpla nimic
autentic.
Ostilitatea unui pacient va provoca adesea o reacie de contratransfer sadomasochist. La
un moment dat, ntr-o terapie reuit, toi pacienii vor manifesta ostilitate fa de
terapeuii lor. De obicei, aceast ostilitate se manifest prin critic la adresa terapeuilor i
acei terapeui care nu i-au rezolvat complet accesele de furie fa de figurile parentale nu
vor fi n stare s suporte ostilitatea pacienilor.
Contransferul narcisic (dup R. Robertiello, G. Schoenewolf, 101 greeli n
psihoterapie)
Contratransferurile narcisice presupun traducerea n act a unor sentimente de stim de
sine sczut, furie, depresie sau dependen. De exemplu, terapeuii narcisici au uneori
nevoia de a avea mereu dreptate, de a fi terapeui perfeci, din cauza problemelor de
stim de sine. Prin urmare, vor face presiuni asupra pacienilor ca acetia s se fac bine,
ceea ce va duce la o deteriorare a strii lor sau la o recdere. Ali terapeui, avnd un acting
aut al sentimentelor narcisice, vor ncerca s-i impresioneze pacienii; cum e de ateptat,
pacienii se vor arta impresionai i se va crea o nelegere tacit: terapeutul devine tticul
cel bun i pacientul copiul cel bun i astfel nimic autentic nu se va ntmpla. nc o dat,
terapeuii cu trsturi narcisice pot ncerca s-i susin insecuritatea cutnd s creeze
idealizare i admiraie. Acest lucru va veni n conflict cu capacitatea terapeutului de a
asculta i va menine pacientul ntr-o stare de dependen, n loc s-i ntreasc puterea
eului i autonomia, creterea, independena i judecata original.
Uneori terapeuii narcisici au atitudinea de dumnezei care urmeaz s-i remodeleze
pacientul dup propria lor imagine. Vor avea, prin urmare, un plan pentru pacient care, n
mod invariabil, va fi n opoziie cu nevoile acestuia. Ei se vor atepta ca pacientu s devin
o extensie narcisic a lor, care s le accepte valorile i s-i rezolve problemele personale n
acelai mod ca ei. Un terapeut narcisic depresiv poate face apel la pacient, printr-un limbaj
nonverbal incontient, pentru a fi protejat i salvat. Dac terapeutul este rnit narcisic de

ctre pacient acesta neputndu-l salva sau exprimndu-i n schimb ostilitatea -, terapeutul
ar putea reaciona cu furie narcisic.
Sarcin: identificai n realitatea cotidian situaii n care relaia uman era dominat
de seducie, relaionare sado-masochist sau vulnerabilitate narcisic. ncercai s
analizai situaiile i s v amintii tririle pe care le-ai avut.
Considerai c astfel de situaii/relaii pot aprea n spaiul de consiliere?
Argumentai-v rspunsul.
TEMA 4. Etapele consilierii
n acest capitol v vor fi prezentate dou modele ale procesului de consiliere: un
model simplu i un model mai desfurat al procesului de consiliere. Cunoaterea lor este
binevenit deoarece contactul cu clienii este deseori diferit ca durat i regularitate.
Deaceea unii autori au ajuns la concluzia c propunerea unui singur model privind procesul
de consiliere (care s acopere toate situaiile de consiliere) nu este corect (Nelson-Jones,
2009).
Nelson-Jones propune modelul de consiliere RIS: Relaionare nelegere
Schimbare. Autorul l descrie drept un model simplu de consiliere, care poate fi folosit n
diferite situaii-problem.
Modelul este prezentat n trei stadii, dar adesea stadiile se suprapun i uneori consilierii
gsesc c este necesar s se deplaseze nainte i napoi ntre stadii, deoarece flexibilitatea
este important n consiliere.
Etapele care alctuiesc acest model de consiliere sunt urmtoarele:
Etapa 1. Stadiul relaionrii
La aceast etap principala sarcin a consilierului este s nceap s stabileasc o relaie
de colaborare. Relaiile de colaborare ncep de la prima edin sau uneori i mai nainte
(de exemplu, de la primul apel telefonic).
Consilierul trebuie s i pregteasc spaiul de consiliere.
Consilierul se prezint i invit clientul s-i expun problem. Majoritatea
consilierilor prefer s invite clientul s-i expun problema la nceputul edinei. Astfel, i
permitem clientului s-i verbalizeze tririle i s se elibereze de anumite triri, iar
consilierul are posibilitatea s diferenieze ntre o problem complex (de exemplu,
incapacitatea de a comunica) i o problem specific (anxietatea referitoare la un examen
dificil).
Consilierul se folosete de ascultarea activ, empatie, respect pentru a crea un spaiu
emoional sigur pentru client, astfel acesta s aib destul ncredere pentru a discuta despre
problemele sale.
Etapa a II-a. Stadiul nelegerii
Principala sarcin a consilierului i a clientului la aceast etap este de a clarifica i de a
extinde nelegerea privind situaia-problem. Deseori descrierea problemei ntr-un climat
emoional suportiv i ajut pe clieni s-i neleag mai bine problema sau s o vad altfel.
Prin ascultare activ, adresnd ntrebri, implicndu-se empatic, consilierul l ajut pe client
s-i neleag mai bine problema.
Etapa a III-a. Stadiul schimbrii

La aceast etap principala sarcin a consilierului este schimbarea, astfel nct clientul s
gestioneze situaiile-problem mai eficient dect n trecut. Consilierii i clienii fixeax
obiective, dezvolt i implementeaz strategii pentru a rezolva situaiile-problem i a
comunica, a reaciona i a gndi mai bine.
Nelson-Jones susine c la aceast etap lucrul consilierului se focuseaz pe dou
obiective:
l ajutm pe client n rezolvarea problemei sale, s gseac o soluie;
l ajutm s-i mbunteasc comunicarea, aciunile i gndirea.
V prezentm i un model mai desfurat al procesului de consiliere elaborat de I.
Mitrofan (2005). Etapele consilierii sunt destul de asemnatoare celor ale unui proces
psihoterapeutic, cu diferenta c durata i amplitudinea explorarii sunt mai reduse n cazul
consilierii.
Etape procesului de consiliere (Mitrofan I., 2000):
1. Evaluarea complet a cazului n contextul situaiei de viata cu care se confrunt;
invitm clientul s vorbeasc;
ne implicm prin ascultare activ i ntr-o manier empatic;
2. Identificarea problemei de baz i a celor derivate din perspectiva clientului i a
consilierului;
schim mpreun cu clientul obiectivele consilierii;
discutm cadrul consilierii (durata i frecvena edinelor, locaia, clarificarea
inteniilor, ateptrilor mutuale i maniera de colaborare pe parcursul consilierii);
asigurm clientul de respectarea principiului confidentialitii;
3. Realizarea relaiei i stimularea alianei terapeutice, a contactului facilitator muncii
de explorare i clarificare;
4. Explorarea problemei, analiza raspunsurilor emotionale, cognitive i
comportamentale ale clientului la problema identificat i conectarea lor cu
obiectivele iniiale; reformularea obiectivelor de lucru n funcie de evoluia relaiei
i de reactivitatea clientului n procesul de consiliere;
5. Facilitarea insight-urilor i descoperirea impreun a soluiilor posibile;
6. Conceperea i alegerea personala a noilor rspunsuri, comportamente i scenarii de
via, proiectarea i luarea noilor decizii;
7. Implementarea deciziilor i strategiilor alternative n propria via;
8. Susinerea clientului i validarea soluiilor rezolutive de via practicate de ctre
client.
9. Evaluarea final a rezultatelor consilierii;
10.ncetarea de comun acord a consilierii cu meninerea unui contact pentru
confirmarea evoluiei, ca i de reluare a unui nou ciclu n caz de nevoie.
TEMA 5. Abiliti de consiliere psihologic
Ascultarea activ
Spaiul consilierii reprezint un spaiu n care clientul este invitat n primul rnd s
vorbeasc despre propriile probleme. Pentru unii clieni consilierea reprezint unicul
context n care au posibilitatea s vorbeasc despre sine. n plus, clientul verbalizeaz
aspecte importante ale existenei sale, aspecte ce in de intimitatea sa, de tririle sale
sufleteti, de suferinele sale. Dat fiind aceast deschidere pe care o presupune consilierea

din partea clientului, consilierul trebuie s fie disponibil s-i asculte clienii ntr-o manier
autentic i securizant pentru client. De aceea ascultarea activ este considerat una dintre
abilitile de baz n consiliere.
Pseudoascultarea. Psihologii atenioneaz asupra faptului c deseori ceea ce trece
drept ascultare real poate fi de fapt o pseudoascultare i aceasta se poate regsi i n
consiliere. Iolanda Mitrofan susine c pseudoascultarea poate fi determinat de
urmtoarele nevoi ale consilierului:
a-i face pe oameni s cread c eti interesat de ceea ce spun aa nct s te plac;
a fi atent pentru a descoperi dac exist pericolul de a fi respins;
a-i oferi timp pentru a pregti propriile comentarii;
a cuta informaii anume i a ignora ceea ce nu te intereseaz;
a cuta vulnerabilitile celuilalt pentru a profita ulterior de ele;
a cuta neaprat erori n argumentare, astfel nct s ai ntotdeauna dreptate;
a te conforma modelului de persoan amabil care ascult cu politee, indiferent ce i
se spune;
Autoarea menioneaz c nimeni nu este un asculttor perfect i fiecare poate uneori
s practice pseudoascultarea din anumite motive (oboseala, reacie emoional la
discursul clientului etc.), dar este important ca aceste situaii s fie contientizate de
ctre consilier i s se lucreze asupra lor pentru a fi evitate.
Iolanda Mitrofan identific caracteristicile ascultrii active:
Ascultarea real, angajat, nseamn a nelege ceea ce cellalt gndete, simte i s
nelegem cum acesta experimenteaz lumea.
S ncercm s ne eliberm pentru moment de propriile prejudeci, anxieti i
subiecte proprii de interes, pentru a vedea lumea cu ochii clientului nostru, pentru a-i
nelege perspectiva asupra lumii i asupra propriilor probleme.
Ascultnd activ i comunicm interlocutorului mesajul c ceea ce ne comunic despre
sine i despre viaa sa este important.
Pentru a descrie ascultarea activ Nelson-Jones face o distincie ntre a auzi i a asculta
i menioneaz c a auzi nseamn capacitatea de a fi contient i de a recepiona sunete, iar
a asculta nseamn nu numai recepionarea sunetelor, ci i nelegerea n mod corect a
nelesului lor. Aceasta implic auzirea i memorarea cuvintelor, sensibilitatea la indicii
vocale, observarea limbajului corporal i luarea n considerare a contextului personal i
social de comunicare.
Bariere n ascultarea activ. n munca de consiliere pot interveni diferite bariere n
ascultarea activ, bariere care deriv din felul nostru de a fi i din conflictele noastre
interioare. Aceste bariere sunt (dup M. Georgescu):
a nu putea urmri mesajul;
a asculta superficial;
a auzi fr a nelege i a solicita precizri;
a repeta mental urmtoarea ntrebare;
a ntrerupe clientul n mijlocul unei fraze;
a nu putea conine valorile clientului.
Atunci cnd suntem implicai printr-o ascultare activ clientul se simte esenial neles,
iar discuia rmne focalizat pe tririle clientului. Ascultarea activ mai solicit din partea

consilierului empatie, acceptare, raportarea la cadrul vieii interioare a clientului i dorina

noastr de a-l auzi cu adevrat.
Tehnica interogativ
Modalitatea de adresare a ntrebrilor este un element important prin care consilierul
faciliteaz sau blocheaz procesul de comunicare.
Pentru a beneficia din urma acestei tehnici M. Georgescu ofer urmtoarele sugestii:
utilizarea de ntrebri scurte, fr desfurri logice complicate;
repetarea ntrebrii n cazul n care nu a fost neleas sau reformularea acesteia;
folosirea adecvat a ntrebrilor, n nici un caz dup fiecare rspuns.
Folosirea excesiv a acestei tehnici nu este eficient ntruct poate deturna relaia prin:
- modificri de dinamic: clientul nu mai iniiaz discuia, ci ateapt de la consilier
urmtoarea ntrebare;
- faptul c subiectul este mpiedicat n procesul de contientizare: deleg rspunderea
relevrii coninutului mesajului asupra consilierului;
Tipuri de ntrebri
ntrebri care produc rspuns justificativ. Sunt cele care ncep cu De ce ? Acest
tip de ntrebare creeaz clientului impresia de interogatoriu i poate induce o atitudine
defensive, specific relaiei cu autoritatea.
ntrebri nchise. Sunt ntrebri care determin acordul sau dezacordul clientului
i care ofer doar dou opiuni de rspuns: da sau nu. ntrebrile nchise trebuie
folosite cu atenie pentru c risc s blocheze comunicarea. Evident c n consiliere
pot fi folosite i ntrebrile nchise, asta depinde de obiectivul pe care suntem focusai
la moment. ntrebrile nchise pot fi utile pentru colectarea informaiilor pe parcursul
primelor consulaii.
Exemple de ntrebri nchise:
- Vrei s vorbii despre dvs. ?
- Suntei furios din cauza decepiei ?
- De cte ori s-a ntmplat ?
ntrebri deschise. Spre deosebire de ntrebrile nchise, ntrebrile deschise determin
rspunsuri care s descrie mai mult tririle afective, i nu faptele. Cu ajutorul acestor
ntrebri putem:
s iniiem o discuie;
s susinem clientul n efortul de analiz i de contientizare, n explorarea propriilor
atitudini,valori i comportamente;
s orientm clientul asupra tririlor sale.
Exemple de ntrebri deschise
- Despre ce vrei s vorbim astzi ?
- Ce simiti atunci cnd descriei aceast situaie?
- Ce credei despre ceea ce s-a ntmplat?
ntrebrile ipotetice. Ne permit s ajutm clientul s elaboreze alternative
comportamentale, s-i imagineze consecinele unor posibile aciuni, s-i dezvolte
abilitile empatice:Dac ai fi... cum credei c ... .
Abilitile empatice
C. Rogers definete empatia drept percepia cadrului de referin intern al unei alte
persoane, cu atitudinile i comportamentele emoionale i semnificaiile care li se atribuie,

ca i cnd ar fi o alt persoan. Empatia este una dintre abilitile care permite nelegerea
psihologic a celorlali. Empatia i permite consilierului s se identifice mintal cu clientul i
s-l neleag cu adevrat (C. Rogers, apud. Dafinoiu I., 2005).
Empatia este un proces activ, n care consilierii doresc s tie i s ajung s primeasc
nelesurile i comunicrile clienilor. Nelson- Jones identific urmtoarele dimensiuni ale
procesului empatic:
1. Observare i ascultare. Consilierul observ i ascult comunicarea verbal, vocal
i corporal a clientului.
2. Rezonare. Consilierul simte o parte din emoia experienelor clientului.
3. Discriminare. Consilierul discrimineaz ceea ce este cu adevrat important pentru
client i formuleaz acest lucru ntr-un rspuns.
4. Comunicare. Consilierul comunic un rspuns prin care arat c a neles gndurile,
sentimentele i nelesurile personale ale clientului. Comunicarea este realizat prin o
bun atitudine corporal i vocal.
5. Verificare. Consilierul ncearc s neleag din rspunsul clientului dac a neles
corect tririle acestuia.
Empatie, simpatie, comptimire. Empatia este echivalat frecvent, n mod eronat, cu
simpatia sau cldura uman. De aceea, psihologiii au atras mereu atenia c empatia, din
perspectiv psihologic, este altceva dect aceste virtui. Spre deosebire de simpatie, n
cazul empatiei nu este vorba de compasiune sau mil, care apar spontan n cazul simpatiei,
atunci cnd suntem pe aceeai lungime de und cu alt om.
n empatie, cel care empatizeaz i pstreaz propria identitate i separarea. Este
adevrat c consilierul mprtete starea afectiv a pacienilor si, dar nu devine din
aceast cauz depresiv, dac pacientul se simte deprimat. ns el tie ce nseamn s te simi
deprimat (prin faptul, c de pild, readuce n memorie propriile stri dispoziionale
depresive), iar aceast trire pe termen scurt este deajuns pentru a ti despre ce sentiment
este vorba la pacient. Sarcina empatiei se extinde prin urmare mult dincolo de compasiune.
Acest aspect este important i e bine s-l reinem, pentru c clientul nostru nu are nevoie de
mila noastr, ci de asistarea noastr profesionist.
Empatie i identificare. n mod frecvent, empatia este pus n legtur cu
capacitatea de a te putea identifica cu ali oameni (capacitatea de identificare), de a te putea
detaa de aceast identificare (capacitatea de distanare) i de a putea oscila ntre ambele
funcii. Nu este vorba de a deveni exact ca cellalt, ci de a-i imagina ocazional cum simte,
gndete i triete cellalt (Heimann, 1969). Unele persoane pot avea dificulti n a fi
empatici. Ei rmn fixai la propriile coninituri ale trrii i nu reuesc saltul spre
nelegerea a ceea ce este strin. Aceast tulburare de empatie poate avea diferite cauze.
Atunci cnd empatizm intrm n rolul celuilalt, iar acest lucru se poate face doar dac
suntem destul de siguri de propria identitate.
Empatia primar i empatia profund
Empatie primar transmite mesajul c negem structura relaional a clientului cu
lumea i c i nelegem sentimentele i tririle.
Empatia profund presupune c acceptm i nelegem clientul n procesul su de
autocunoatere, identificndu-i emoiile i semnificaiile profunde ale experienei clientului.
Egan G. prezint prin exemple diferena dintre empatia primar i empatia profund:
Exemple (Egan G.):

Clientul: Nu tiu ce s fac mai departe. M strdui s nv foarte mult, dar nu

reuesc s iau note mari. Cred c nici unul dinte colegii mei nu studiaz ca i mine, dar
eforturile mele rmn fr rezultat.
Consilerul (empatie primar): V simii deprimat, pentru c chiar i atunci cnd
depunei efort ca i cei care iau note mai mari, nu reuii.
Consilierul (empatie profund): Suntei deprimat din cauz c depunei acelai efort
ca i cei care iau note mai mari, dar, totui nu avei aceleai succese. Acest fapt v inhib
motivaia i chiar v face s v comptimii.
n exemplul 1 consilierul ncearc s neleag clientul reind din tririle personale i
experiena care a condiionat aceste emoii. n exemplul 2, nafar de tririle emoionale i
experien ,consilierul a mai identificat ceva ce clientul nc nu descrie, nu verbalizeaz
autocomptimirea, faptul c clientul se simte o persoan ratat.
Astfel, prin empatie profund ajutm clientul s treac la o etap nou a
autocunoaterii, deoarece consilierul nelege bine problema clientului, dar, totui nu este
implicat emoional n ea. Consilierul poate uneori identifica mai uor strategiile de
nelegere i depire a situaiei. n cazul empatiei profunde consilierul trebuie s fie atent
s nu enune afirmaii care s fie evaluative sau s eticheteze. La fel, consilierul trebuie si controleze tririle sale incontiente, aa nct s nu empatizeze cu clientul reeind din
experiena lui personal (s nu proiecteze pe client propriile sale conflicte incontiente). La
fel, este important s nu atingem n cazul empatiei profunde subiecte pe care clientul nc
nu este pregtit emoional s le elaboreze, s le conin, s le neleag.
Cominicarea aici i acum
Scopul acestei tehnici este de a face clientul contient de trrile lui actuale i de al
invita s triasc mai mult n prezent dect n trecut sau focusat pe un viitor ipotetic. Chiar
atunci cnd sunt relatate experiene ce in de trecut, consilierul ncearc s focalizeze
discuia pe ceea ce se petrece aici i acum. Formulrile folosite sunt de tipul: Ce simii
acum?, De ce anume eti contient acum?, Ce simii acum n legtur cu evenimentul
respectiv? (I. Mitrofan, 1999). Aceast tehnic i permite clientului s-i contientizeze
propriile trri, s se focuseze mai mult pe prezent dect pe trecut, s-i testeze i s-i
analizeze tririle sale psihoemoionale ntr-un cadru securizant oferit de consiliere.
Autodezvluirea
Deseori psihologii s-au ntrebat dac ar trebui ca persoanele care ofer ajutor s
vorbeasc despre ele nsele atunci cnd lucreaz cu clienii? Rspunsul este c uneori este
util s le dezvluim clienilor anumite aspecte ale tririlor noastre.
Autodezvluirea consilierului se refer la modurile n care acesta se las cunoscut de
ctre client.
Autodezvluirea consilierului presupune att consecine pozitive, ct i pericole.
Consecinele pozitive: oferirea de noi insight-uri i perspective, demonstrarea unei
tehnici folositoare, egalizarea i umanizarea relaiei de sprijin.
Pericole: atunci cnd consilierul vorbete despre sine n mod nepotrivit. De exemplu,
s abat atenia conversaiei nspre el nsui i s i ncarce pe clieni cu propriile lui
probleme. Consilierul poate trece drept slab i instabil atunci cnd clienii vulnerabili i
doresc ca persoanele care acord sprijin s fie cu picioarele pe pmnt.

Termenul de autodezvluire se refer la o dezvluire verbal intenionat. Totui,

exist numeroase alte moduri n care consilierii se dezvluie, inclusiv mesajele lor vocale i
corporale, disponibilitatea lor, decorul cabinetului, telefonul.
Nelson-Jones descrie dou dimensiuni majore ale dezvluirii consilierului:
demonstrarea implicrii i dezvluirea informaiei personale.
Demonstrarea implicrii. Autodezvluirile care dovedesc implicare pot umaniza
acordarea de sprijin astfel nct clienii s simt c sunt n contact cu oameni reali.
Nelson-Jones identific trei sfere de dezvluire a implicrii:
1. Rspunsurile la dezvluirile specifice ale clienilor
- M bucur sincer.
- Este ngrozitor.
- Este de bine.
- mi pare ru s aud asta.
2. Rspunsurile oferite clienilor ca oameni.
- i admir perseverena.
- i apreciez inteligena.
3. Rspunsurile la vulnerabilitatea clienilor.
- Dac se ntmpl s devii anxios, eu unul sunt disponibil.
- M ntristez cnd te vd aa de nefericit.
Dezvluirea de informaii personale
Dezvluirea de informaii personale poate fi iniiat ori de consilier, ori ca rspuns la
ntrebrile clienilor. Una dintre zonele ce in de informaia personal se refer la
calificrile i experiena consilierului. Uneori aceste informaii sunt deja disponibile
clienilor, dar dac nu, atunci consilieii trebuie s decid ce i ct de mult s dezvluie.
Atunci cnd persoanele care ofer ajutor sunt ntrebate cu privire la calificrile i experiena
lor, sunt de preferat rspunsurile scurte, dar sincere.
Persoanele care acord sprijin i dezvluie informaii personale cu privire la
experiene similare pot s-i ajute clienii s simt c neleg prin ce trec acetia. De
exemplu, persoanele anxioase din cauza examenelor ar putea s simt diferit dac
consilierii le mprtesc c i ei au fost anxioi. n plus, astfel de dezvluiri i pot face pe
clieni s vorbeasc mai uor despre experienele lor.
Nelson-Jones ofer urmtoarele ndrumri privind o dezvluire potrivit de informaii
personale:
1. Vorbii despre dvs. nsiv. n general, evitai s dezvluii experiena unei tere pri
de care fie tii, fie ai auzit.
2. Vorbii despre exprerienele dvs. trecute. Un risc al dezvluirii experienelor
curente, cum ar fi trecerea printr-un divor, se concretizeaz n faptul c persoanele
care acord ajutor nu au nc suficient distan emoional pentru a se asigura c
propriile lor probleme nu se amestec cu cele ale clienilor.
3. Fii la obiect. Consilierii ar trebui s evite s ncetineasc sau s abat procesul de
sprijin prin lips de relevan sau printr-un discurs prea lung.
4. Folosii mesaje vocale i corporale adecvate. Consilierii trebuie s fie autentici i
consecveni, mesajele lor vocale i corporale trebuie s concorde cu dezvluirile lor
verbale.

5. Fii sensibili la reaciile clienilor. Consilierii ar trebui s fie suficient de contieni,

pentru a-i da seama atunci cnd dezvluirile lor sunt folositoare clienilor i cnd ar
putea s fie nepotrivite sau copleitoare.
6. Fii sensibil la diferenele client-consilier (cultur, clas social, ras i sex).
7. Avei grij s nu abatei atenia de la clieni spre proprile persoane.
Gestionarea tcerii
Tcerea sau ascultarea pasiv reprezint o tehnic fundamental prin care se permite
clientului explorarea sentimentelor, atitudinilor, valorilor i comportamentelor. n condiiile
programrii riguroase a timpului n cadrul consilierii, tcerea poate fi considerat ca
neproductiv. De aceea, consilierul poate simi nevoia de a umple cu rapiditate golurile
din cadru, de a interveni pentru a trece peste momentul de tcere. Dar procednd astfel,
putem pierde din mesajul clientului. Este necesar preluarea mesajului clientului ca atare,
inclusiv cu momentele de tcere (M. Georgescu, 2006).
Matei Georgescu difereniaz ntre aspectele pozitive i aspectele negative ale
tcerii.
Aspecte pozitive ale tcerii.
Susinerea tcerii permite consilierului:
- s comunice clientului faptul c este adecvat i acceptat;
- c este ascultat i i se permite experimentarea relaiei actuale cu consilierul fr a i se
impune constrngeri;
- se comunic clientului faptul c este capabil s negocieze cu propria experien;
- s neleag faptul c responsabilitatea i aparine;
- s nu se simt presat n a verbaliza imediat fiecare senzaie sau gnd;
- s se gndeasc la propriile emoii, comportamente i implicaiile acestora.
Aspecte negative ale tcerii
Uneori tcerea se poate constitui i ntr-o barier n comunicare. Acest caz indic:
- rezistene masive din partea clientului;
- anxietate sau neplcere;
- ncercarea de manipulare a consilierului;
- impas n relaia consilier-client.
- reacie defensiv la personalitatea consilierului resimit autoritar i rigid.
I. Mitrofan identific urmtoarele semnificaii ale tcerii:
- clientul se poate gndi n linite la lucrurile pe care tocmai le-a discutat;
- i evalueaz nite insight-uri abea realizate;
- clientul poate atepta ca terapeutul s ia conducerea i s decid ce s spun, iar
consilierul poate atepta acelai lucru de la client;
- clientul i consilierul pot fi plictisii, preocupai, distrai sau pot s nu aib nimic de spus
pentru moment;
- clientul poate fi ostil fa de terapeut i astfel s nceap jocul: Eu stau aici ca o stan de
piatr i observ dac el (ea) poate ajunge la mine.
- clientul i terapeutul pot comunica fr cuvinte. Uneori tcerea poate spune mai mult dect
cuvintele i probabil interaciunea s-a fcut la suprafa i amndorora le este fric sau ezit
s ajung la un nivel mai profund.
Psihologii susin cu unanimitate c este bine s explorm semnificaiile tcerii
mpreun cu clientul. Dac folosim abilitile noastre empatice avem anse s nelem cnd

este bine s trecem peste aceast tcere cu tcere (simim c clientul nu este pregtit s
vorbeasc despre un anumit subiect), sau cnd este bine s intervenim cu un comentariu
empatic (neleg c v este dificil s vorbii..), sau cu o ntrebare deschis. Nu trebuie s
ne sperie tcerea i nici s nu ncercm s o acoperim cu o vorbraie fr rost, pentru c
uneori bavardajul presupune un mecanism de aprare care denot frica sau nedorina
clientului de a vorbi.
Sumarizarea
Este tehnica prin care consilierul condenseaz esena discursului clientului.
Sumarizarea presupune urmrirea discursului clientului i identificarea elementelor
centrale. Permite clientului continuarea explorrii si i ofer o msur a nelegerii. Se
foloseste:
atunci cnd dorim s structurm discursul clientului, n situaia n care discursul a
fost focusat pe mai multe probleme;
atunci cnd intenionm s precizm un aspect important pentru desfsurarea
discuiei;
n finalul sedinei, cnd dorim s identificm temele centrale care au fost discutate pe
parcursul edinei. Astfel verificm dac am identificat corect cele mai importante
probleme pentru client i l ajutm i pe client s-i revad discursul.
TEMA 6. Tehnici de consiliere
Cnd am vorbit despre abordrile psihoterapeutice din care se inspir i conslierea,
am menionat c consilierea a preluat unele tehnici terapeutice care pot fi adaptate la
contextul consilierii.
Interpretarea
Interpretarea este o metod de lucru psihanalitic. Termenul de interpretare (lat.
interpretatio = explicatie, lamurire) are, in conceptia psihanalitica, semnificatia unei
operatii de decriptare, decodificare: transpunerea dintr-un limbaj necunoscut, enigmatic,
secret, intr-un limbaj inteligibil Dafinoiu I, 2000).
Deseori n procesul de consiliere identificm anumite aspecte ale funcionrii psihice
a clientului, aspecte care pentru client sunt incontiente, dar care i nflueneaz starea lui
psihoemoional sau comportamentul. Interpretrile consilierului au scopul s ajute clientul
s contientizeze unele conflicte interioare ale sale, conflicte care nu in de straturile prea
profunde ale personalitii.
Chiar dac interpretarea nu este o tehnic prioritar a consilierii, o folosim uneori
pentru a-l ajuta pe client s-i dezvolte abilitile de autoanaliz pentru a optimiza
cunoaterea de sine. O interpretare bun necesit o implicare a consilierului i respectarea
unor reguli, printre care am meniona:
Interpretm doar informaia care este accesibil contientizrii clientului.
Comunicarea unei interpretari este utila atta vreme cit ea poate fi neleas de
ctre client. Chiar dac se reliefeaz anumite ipoteze despre funcionarea
incontient a clientului, nu le verbalizm i nu le folosim n consiliere, dect n
cazul n care vedem c i clientul a realizat sau este pe cale s realizeze acest
insight despre sine;
Avem grij ca o interpretare s nu fie fcut prea curind, cci astfel va avea ca
efect consolidarea rezistentelor;

 Este bine s ne formulm interpretrile noastre sub forma unor ipoteze pe care
clientul poate s le confirme sau s le infirme, acesta fiind totodat invitat s
reflecteze asupra tririlor sale: M gndesc c poate furia dvs. ar putea avea
legtura cu felul n care i percepei pe ceilali. Ce credei dvs. despre asta?.
Roger Peron, psihanalist francez, susine c la ntrebarea cine interpreteaz, cel mai
bun rspuns este: psihologul i clientul, dar fr ndoial n primul rnd clientul. O
interpretare bun n contextul consilierii este cea n care i permitem clientului s aib acces
la informaii despre sine de care aproape c era contient el nsui, dar avea nevoie de
suportul consilierului pentru a le verbaliza, a le analiza i le accepta.
Reformularea
A reformula nseamn a spune cu ali termeni ntr-o manier mai concis sau mai
explicit ceea ce clientul tocmai a exprimat. O reformulare este corect efectuat i devine
eficient doar n msura n care ntrunete acordul celui cruia i este destinat. Aceast
tehnic a fost teoretizat de C. Rogers.
n cartea sa Elemente de psihoterapie integrativ Ion Dafinoiu susine c a
considera acordul clientului criteriul principal al validitii reformulrii nseamn a-l
considera pe acesta expert n problema sa: clientul este cea mai informat persoan n
legtur cu situaia pe care o triete. Terapeutul face din client un partener deoarece
reformularea implic deopotriv reflectare activ din partea terapeutului, dar i din partea
clientului. Utilizarea reformulrii ne permite s ntrim relaia consilier-client, pentru c
clientul este cel care ne valideaz reformulrile noatre. Astfel reformularea implic
urmtoarele avantaje (I. Dafinoiu, 2000):
Terapeutul este sigur c nu a introdus nimic n plus de natur interpretativ n
mesajul pe care i l-a transmis clientul;
Cu ct clientul se recunoate mai mult n reformularea terapeutului, cu att mai
mult va avea sentimentul c este ascultat i neles i se va angaja mai activ n
relaia terapeutic;
O bun reformulare este o bun dovad i c terapeutul nsui este activ
implicat n relaia terapeutic, ascult i nelege.
n cartea sa Ion Dafonoiu ne prezint trei tipuri de reformulare pe care le folosim n
funcie de necesitile clientului.
Reformularea-reflectare
Consilierul reia o secven important a discursului ori ultimele cuvinte care sunt
urmate de o pauz mai lung. Putem astfel s evideniem ideile importante i s facem o
invitaie la continuarea discursului.
Modul cel mai simplu al acestui tip de reflectare este rspunsul ecou.
P: i eram att de deprimat
C: .neleg.Erai foarte deprimat..
Autorul avertizeaz c folosirea n exces ar putea sfri prin a a crea impresia unui
efort superficial de nelegere.
Reformularea ca inversare a raportului figur-fond
Acest procedeu i are originea n teoria gestaltist i exprim foarte bine concepia
rogersian privind restructurarea cmpului. La fel ca n percepia figurilor duble n care,
n funcie de focalizarea ateniei, alternativ, obiectul percepiei devine fond, iar fondul
obiect al percepiei, acest tip de reformulare inverseaz raportul figur-fond.
P: .Sunt singurul din clas care nu face nimic nicodat bine!

T:Dup prerea dvs. toi ceilali reuesc mai bine dect dvs.?
Aceast intervenie, dei nu scoate i nu introduce nimic nou n mesajul iniial,
provoac clientul s-i perceap situaia sub un alt unghi, s-i precizeze sau s-i modifice
ideile. Ion Dafinoiu descriind aceast tehnic susine c deseori oamenii rmn prizonierii
unui anumit punct de vedere, al unui anumit aspect al situaiei!
Reformularea-clarificare
De multe ori povestea pacientului este confuz, fr sens, dezorganizat. Prin
clarificare tipul cel mai complex, dar i cel mai dificil de reformulare terapeutul
evideniaz i returneaz spre client sensul mesajului pe care clientul l-a omis.
Dac neleg corect suntei afectat de faptul c
Din discursul dvs. reiese c.
Personalizarea discursului
Un discurs marcat prin formule de tipul mi se spune, se va face, trebuie indic
dificulti de raportare la personalitatea consilierului. Se consider c atunci cnd
impersonalizm discursul ne aprm de contientizarea, sau de verbalizarea anumitor triri
ale noastre. De aceea psihologii recomand s informm clientul privind aspectul personal
al relaiei de consiliere. Clientul este ncurajat n utilizarea pronumelui personal eu n loc de
expresiile impersonale se. Astfel, ajutm clientul s nvee s-i asume propriul
comportament, propriile triri i a propriile opinii. Matei Georgescu propune urmtoarele
schimbri privind formulrile:
- mi se spune va fi personalizat n eu i spun;
- trebuie s fac n eu vreau s fac
- este greu de acceptat n eu nu accept;
- se spune c este foarte greu n eu spun c este foarte greu;
- se va face n eu voi face.
Reflectarea sentimentelor
Reflectarea sentimentelor nseamn o repetare sau o reformulare a afirmaiilor
clientului care accentueaz sentimentele acestuia. Aceast tehnic pornete de la ideea c n
spatele cuvintelor i a comportamentului clientului se afl emoiile. Scopul reflectrii
sentimentelor este acela de a face aceste emoii - uneori ascunse, clare i explicite pentru
client. Favoriznd identificarea, clarificarea i exprimarea sentimentelor, consilierul ajut la
procesul de autocunoatere a clientului, l ajut s-i dezvolte capacitatea de autocontrol i
s obin o descrcare emoional.
Identificarea sentimentelor
nainte ca persoanele care acord ajutor s poat reflecta sentimentele unui client,
este nevoie s le identifice. Modalitile prin care putem identifica sentimentele clienilor:
Cuvinte i fraze pentru exprimarea sentimentelor. Deseori, clienii sunt contieni
de sentimentele lor i le exprim deschis.
Mesajele corporale. Consilierii pot culege informaii despre ceea ce simte clientul
pur i simplu uitndu-se la acesta. De exemplu, clientul ar putea s par obosit, ngrijorat
sau fericit, sau s stea cufundat n scaun, sau s ne priveasc int. Uneori clienii trimit
mesaje verbale mixte, mesajele corporale fiind mai importante dect mesajele verbale.
Mesaje vocale. Multe dintre mesajele privind intensitatea sentimentelor clientului
sunt exprimate prin gradul i accentul vocal.

Cuvinte exprimnd reacii fizice. Consilierii pot identifica sentimentele i prin

ascultarea cuvintelor care exprim reaciile fizice ale clienilor. Clienii pot descrie
reaciile fizice prin cuvinte cum ar fi: ncordat, obosit, bti ale inimii i durere de cap.
Recomandri practice pentru reflectarea sentimentelor (Dafinoiu I., 2005):
Formulai reflectri scurte i clare. Vorbind prea mult, exist riscul de a face
interpretri sau de a vorbi despre altceva dect despre ceea ce simte clientul.
Utilizai un ton empatic, neevaluativ.
Tonul utilizat s fie al unei propuneri sau sugestii, astfel nct clientul s poat
respinge sau modifica formulrile dvs.
Utilizai, pentru descrierea sentimentelor, un vocabular pe nelesul clientului.
n formularea reflectrilor utilizai formule variate: Ceea ce spunei sun ca i
cum v-ai simi, Probabil simii, M ntreb dac simii.
Fii contieni de aproximrile pe care le implic formulrile dvs. n cazul n
care cuvintele dvs. reflect destul de apropiat ceea ce simte clientul acesta v
va corecta i va furniza informaii suplimentare; dac ceea ce spunei este mult
prea departe de ceea ce simte clientul, atunci acesta se va simi neneles i
relaia terapeutic ar putea s aib de suferit.
Reflectai sentimentele prezente mai degrab dect pe cele trecute. Astfel, n
loc s spunem: Te-ai simit furios n situaia respectiv, e mai bine s
spunem Pari furios i acum cnd mi povesteti despre situaia respectiv.
Consilierul poate s verifice corectitudinea refleciilor sentimentelor.
Consilierul verific prin ntrebri Am neles bine? sau prin comentarii de
tipul Cred c te aud spunnd sau Vreau s neleg ce simi, dar nc nu
mi este pe deplin clar.
Vorbind despre sentimentele sale clienii pot uneori s plng. Ateptai cteva
minute permindu-i s se descarce, apoi reflectai-i sentimentele pe un ton
empatic, ajutndu-l s verbalizeze ceea ce simte. Asigurai clientul c este
absolut normal s fii emoionat i s plngi atunci cnd vorbeti despre
sentimentele tale i ncercai s-i artai c i respectai acest act intim.
Un aspect important n reflectarea sentimentelor este de a nelege n ce msur
clienii meleg/contientizeaz anumite lucruri despre ei nii, de exemplu dac i accept
ruinea, mnia, durerea, vinovia, invidia etc. Este nevoie ca consilierii s fie sensibili la
cantitatea de realitate la care pot face fa clienii la un moment dat, n cadrul consilierii.
Consilierul poate speria clientul, reflectndu-i preamatur sau ntr-un mod nendemnatic
sentimente dificil de acceptat pentru ei.
Exemple de reflectare a sentimentelor (Nelson-Jones R., 2009):
Client: Simt cum mi bate inima.
Consilierul: Suntei cuprins de emoie.
Client: Simt c m-a lsat cu buza umflat.
Consilier: V simii foarte dezamgit de ea.
Antrenamentul pentru rezolvarea problmelor
Obiectivul acestei tehnici este de a dezvolta un anume tip de patternuri cognitive i
comportamente care pot fi utilizate n diferite situaii problematice i de a nva clientul s
utilizeze tehnici adaptabile i capabile a oferi soluii adecvate n situaii noi. Aflat ntr-o
situaie dificil, clientul este ajutat s reflecteze, s-i analizeze problema, soluiile i
consecinele apartamentului su.

Un antrenament de rezolvare a problemelor include urmtoarele etape:

1. Identificarea problemei: definirea corect a problemei sau a comportamentului cu
care se confrunt clientul. Deseori clientul nu-i definete definitiv problema, i o
reprezint ntr-o manier vag, neclar. Acest lucri determin incapacitatea clientului
de a gsi o soluie. Primul pas const n reprezentarea problemei, astfel nct aceasta
s fie ct mai aproape de realitate i s poat avea o soluie.
2. Cutarea soluiilor posibile. Generarea de idei privind soluiile pentru problema
identificat. Pot fi revizuite soluiile folosite n alte situaii sau poate fi folosit
tehnica brainstorming-ului (aceast tehnic presupune c clientul este susinut n
lansarea de idei fr a ncerca s le evalueze. Este un exerciiu care reduce blocajele
n gndire, rigiditatea, inhibiiile i ne permite s fim creativi n gsirea soluiilor).
3. Analiza soluiilor prezentate anterior. Fiecare propunere este supus probei realitii.
Sunt discutate avantajele i dezavantajele. Pe o scal de la 1 la 10 poate fi indicat o
not a eficienei pentru fiecare soluie propus.
4. Eliminarea soluiilor nerealiste. Un scop al consilierii este s ajutm clienii s se
raporteze adecvat la realitate, fiind capabili s delimiteze ntre ideele reale i cele
fanteziste.
5. Evaluarea avantajelor i dezavantajelor soluiilor rmase, pe termen scurt i termen
lung.
6. Alegerea celei mai bune soluii i aplicarea ei. Soluia care are o not maxim poate
fi aplicat sub form de joc de rol n timpul edinei.
7. Identificarea resurselor necesare punerii n practic. Subiectului i se cere ulterior s
utilizeze soluia gsit n vivo i s relateze experiena la urmtoarea edin.
Antrenamentul asertiv
Prin comportament asertiv nelegem un comportament ce i permite unei persoane s
acioneze ct mai bine n interes propriu, s i apere punctul de vedere fr o anxietate
exagerat, s-i exprime sentimentele n mod sincer i s se foloseasc de propriile drepturi
fr a le nega pe ale celorlali (J. Cottraux, 2003, apud. Dafinoiu I., 2005).
n literatura de specialitate comportamentul asertiv este descris ca o alternativ la
comportamentul pasiv (atunci cnd nu ne putem impune i prelum un rol de victim) i
comportamentul agresiv (atunci cnd tindem s-i prejudiciem pe ceilali n cadrul
relaionrii interpersonale). Dezvoltarea asertivitii constituie o dimensiune prezent
aproape n orice intervenie de consiliere sau de psihoterapie.
Caracteristicile comportamentului asertiv:
Autovalorizare, credina n dreptul de a-i exprima propriile opinii i de a aciona
pentru satisfacerea propriilor nevoi;
Capacitatea de a comunica, de a mprti propriile experiene cu ceilali, mai
degrab dect a pstra totul n tine;
Respectarea drepturilor i a nevoilor celorlali;
Capacitatea de a alege cum s rspunzi oamenilor i situaiilor;
Sentimente confortabile nn legtur cu propria persoan, cu nevoile i aciunile
personale.
Elabornd programe de dezvoltare a asertivitii putem utiliza urmtoarele exerciii:
Exerciii de exprimare a diverselor sentimente;
Exerciii de exprimare a opiniilor contrare;
Exerciii de exprimare a unor sentimente diferite doar prin utilizarea mimicii;

 Exerciii de realizare a unor afirmaii la persoana nti eu (vorbirea la persoana nti

i asumarea sentimentelor i a comportamentelor proprii mai degrab dect indicarea lor
ntr-o manier impersonal n general, oamenii vorbescgndescsimt).
Exerciii de adresare/primire de complimente.
Dezvoltarea comportamentului asertiv implic urmtorii pai (Andrews, 1994, apud.
Dafinoiu, 2005):
1. Contientizarea sentimentelor ele sunt primul indicator s facem ceva anume.
2. Schimbarea credinelor iraionale prin testarea validitii lor i dezvoltarea de
alternative raionale.
3. Contientizarea drepturilor i a consecinelor posibile ale comportamentului nostru
pe termen scurt i pe termen lung.
4. Comunicare eficient care presupune:
Alegerea momentului potrivit;
Utilizarea pronumelor eu mai degrab dect ptonumele tu, ceea ce
presupune s vorbim despre noi;
Mesajele verbale s fie potrivite cu cele nonverbale;
S fim ct mai specifici n legtur cu felul n care comportamentul celorlali
ne deranjeaz;
S recunoatem sentimentele celorlali cnd sunt adecvate i s verificm
acurateea percepiei acestora prin solicitarea unui feedback.
5. Dezvoltarea capacitii de a negocia pstrm sintagma noi n timpul interaciunii
cu ceilali i s fim pregtii pentru o anume flexibilitate.
Capacitatea de a comunica ntr-o manier asertiv reprezint un criteriu important al
integritii noastre psihice i al faptului c suntem contieni de propria persoan, c ne
respectm att potenialul, ct i limitele i c suntem capabili s avem o relaionare bazat
pe respect cu ceilali.
Psihoterapia i consilierea presupune o multitudine de tehnici de lucru i exerciii. Este
important s reinei c pentru a fi eficieni n activitatea de consiliere este nevoie s
raportai cunotinele dvs. teoretice la personalitatea clientului, la lumea lui intern, la
necesitile sale n contextul consilierii. Eficiena aplicrii unor tehnici devine o realitate
doar n cazul n care reuii s construii o relaie consilier-client bazat pe respect,
atitudine pozitiv necondiionat, ncredere i implicare.
Tema: Dificulti n consiliere
Rezistena n procesul de consiliere.
Rezistena la consiliere se poate manifesta la nivel contient i la nivel incontient.
Cnd ne referim la nivelul contient al rezistenei putem invoca urmtoarele realiti
psihice:
Influena/introiectarea anumitor prejudeci privind solicitarea asistenei psihologice
(n contextul cultural autohton vizita la psiholog este deseori sinonim cu patologia
psihic, degenerescena, eecul n via etc.).
Influena/introiectarea stereotipurilor. De exemplu, subiecii de sex masculin n
virtutea stereotipurilor manifest o rezisten vdit fa de solicitarea asistenei
psihologice (Bolea Z., Platon C., 2008).
Lipsa informaiei i un nivel sczut al culturii psihologice. Dat fiind aceste dou
realiti, populaia Republicii Moldova nu reuete deocamdat s investeasc

persoana psihologului cu caliti atractive din punct de vedere relaional, iar asistena
psihologic nu este vzut drept o dimensiune important a calitii vieii.
Absena unor deprinderi de comunicare asertiv la nivel cotidian face dificil pentru
individ reprezentarea propriei persoane n rolul de client.
Astfel, lipsa unei reprezentri mentale clare despre asistena psihologic, procedura
solicitrii consilierii psihologice, vizita propriu-zis la psiholog, sunt marcate de
anxietate i inhibiii.
Frica de boala psihic, frica de stigmatizare.
Manifestarea rezistenei la nivel incontient
Rezistena la nivel incontient se manifest prin intermediul structurii defensive
incontiente a persoanei. Orice individ i formeaz pe parcursul dezvoltrii o structur
defensiv, alctuit din mecanisme incontiente de aprare. Utilizarea mecanismelor de
aprare reprezint o parte fireasc a funcionrii noastre - toi ne aprm de anumite situaii,
stri, triri greu de coninut sau de elaborat. n literatur se difereniaz ntre o structur
defensiv cu caracter adaptativ i structura defensiv cu caracter dezadaptativ, care se
caracterizeza prin rigiditate, intensitate, suprageneralizare (utilizare frecvent n
relaionarea cu persoanele sau n diverse situaii).
Mecanismele de aprare snt definite drept mecanisme psihologice incontiente,
utilizate de individ pentru a diminua anxietatea generat de conflictele interioare ntre
exigenele instinctuale i legile morale i sociale (Sillamy M., apud Ionescu . 2002), la fel,
snt considerate buni indicatori ai funcionrii psihice la pacienii n curs de psihoterapie
(Ionescu ., 2002).
Mecanismele de aprare au devenit un concept clasic n psihologie, dat fiind
omniprezena lor att n contextul cotidian, ct i n cadrul psihoterapeutic i de consiliere.
Mecanismul de aprare nu este contient, fapt care poate avea urmtoarele
semnificaii:
- Subiectul nu este contient de comportamentul prin care se manifest aprarea
(un gnd, de exemplu);
- Subiectul nu este contient c respectivul comportament are orientare defensiv;
- Subiectul nu este contient de afectul/emoia/starea interioar care au declanat
respectiva aprare.
Mecanisme de aprare
Proiecia - operaia prin care subiectul expulzeaz n lumea exterioar gnduri, afecte
i dorine de care nu are tiin sau pe care le refuz n el atribuindu-le altora, persoane sau
lucruri din mediul su nconjurtor.
Proiecia apare n primul rnd n cadrul unei activri defensive care elibereaz eul de
o neplcere, dar se manifest n multe moduri de gndire sau funcionare non-patologice.
Exemplul geloziei delirante.
Exemplul criticii exagerate. Este bine s fim ateni atunci cnd criticm n mod
exagerat pe cineva sau cnd avem subiecte predilecte pentru critic (aceste subiecte s-ar
putea s ne caracterizeze pe noi nine).
Raionalizare jusificare logic, dar artificial, care camufleaz, fr tirea celui care o
utilizeaz, adevratele motive (iraionale i incontiente) ale unora dintre judecile
acestuia, dintre conflictele i sentimentele sale, ntruct aceste conflicte nu ar putea fi
recunoscute fr anxietate (. Ionescu).

Negarea refuzul de ctre subiect a unei interpretri care l privete, formulat de un

interlocutor (psiholog, consilier, psihoterapeut).
Intelectualizarea recurgerea la abstracie i generalizare n confruntarea cu o situaie
conflictual care l-ar angoasa prea tare pe subiect dac acesta ar recunoate c este implicat
personal.
Informaie suplimentar la tema mecanisme de aprare n manualele prezentate n
bibliografia de mai jos.
Specificul profesiei de consilier i motivele alegerii acestei
Activitatea de consiliere, ca i cea de psiholog n general, este una caracterizat de o
anumit complexitate i diverse dificulti.
1) n primul rnd, consilierea reprezint o profesie n care suntem ncadrai ntr-o relaie
uman. Acest specific ne solicit (pe lng cunotine teoretice i unele abiliti,
competene) implicarea ntr-o comunicare autentic, ceea ce ne solicita ca
personalitate uman n general.
2) Activitatea de consilier solicit o cultur general vast, dat fiind multitudinea de
persoane cu care comunicm, acestea reprezentnd diverse domenii ale existenei
umane. Un consilier bun este ntr-o relativ tangen cu diverse dimensiuni ale vieii
clientului: profesia, hobby-urile, lecturile, cltoriile etc.
3) Procesul de consiliere, ca i cel psihoterapeutic, provoac clientului rezistene
(deseori incontiente) fa de interveniile specialistului i fa de travaliul
autocunoaterii n general. Consilierul trebuie s dea dovad de competene speciale
n depirea acestor rezistene (competene dobndite n cadrul facultii, dar i
competene dezvoltate ulterior).
4) Profesia de consilier ne impune unui proces permanent de autocunoatere,
autodezvoltare i autodepire. Acest deziderat al profesiei ne motiveaz i ne
provoac, mbogindu-ne personalitatea, dar, n acelai timp, trebuie s reflectm
dac corespundem acestor solicitri i provocri ale profesiei.
Motivele alegerii profesiei de consilier
Fiecare psiholog care decide s se dedice activitii de consiliere sau psihoterapiei este
obligat s reflecteze asupra motivelor care l determine s aleag domeniul consilierii.
Aceste reflecii sunt importante, deoarece consilierea presupune, n primul rnd,
interaciunea a dou persoane clientul i consilierul. Chiar dac aceast interaciune are
loc ntr-un spaiu securizant de specificul i cadrul profesional, oricum consilierul poate
aduce aici propriile probleme i complexe nerezolvate. Dac se ntmpl acest lucru, riscm
s abuzm psihologic clienii. n psihanaliz, de exemplu, pentru a se evita astfel de realiti
n spaiul psihoterapeutic, se impune analiza personal a psihoterapeutului, aceasta fiind
una dintre cele trei condiii obligatorii de formare profesional: analiza personal,
pregtirea teoretic i supervizarea primelor cazuri clinice. n consiliere nu avem
obligativitatea analizei personale, dar acest lucru nu exclude obligaia asumat de fiecare n
parte de a ne autoanaliza. Un subiect al autoanalizei ar putea fi i motivele alegerii profesiei
de consilier. La nivel contient putem invoca diverse motive: dorina de a-i ajuta pe ceilali;
abiliti de comunicare; specificul personalitii noastre; interesul pentru funcionarea
uman etc. Este la fel de important s reflectm i asupra motivelor incontiente care ne
determin s alegem aceast profesie. Poate am nvat rolul de psihoterapeut din copilrie
fiind impui, n virtutea contextului familial, s ni-l asumm; poate ne atrage o anumit

component narcisic a acestei profesii; poate se manifest anumite motive

hipercompensatorii ce deriv din propriile noastre probleme neelaborate. Care nu ar fi
aceste motive, ele nu devin periculoase pentru profesia de consilier dac le confruntm i le
analizm n travaliul descoperirii propriei personaliti. Acestea devin periculoase doar dac
ne situm pe poziia Eu sunt OK, cellalt nu este OK. Deci, despre dificultile acestei
profesii consilierea mai solicit mult onestitate i atitudine autocritic. Acestea sunt doar
cteva reflecii asupra dificultilor profesiei i motivelor alegerii ei. Cu siguran, dvs. vei
mai aduga lucruri foarte importante.
Bibliografie (ultima tem):
1. Ionescu erban, Mecanismele de aprare. Teorie i aspecte clinice, Editura Polirom, Iai, 2002
2. Mitrofan Iolanda, Nu Adrian, Consilierea psihologic, Editura Sper, Bucureti, 2005

Bibliografie:
1. Dafinoiu I., Elemente de psihoterapie, editura Polirom, Iai, 2000.
2. Dafinoiu I., J. L. Vargha, Psihoterapii scurte. Strategii, metode, tehnici, editura
Polirom, Iai, 2005.
3. Enchescu C., Tratat de psihanaliz i psihoterapie, editura Didactic i Pedagogic,
Bucureti, 1998.
4. Holdevici I., Neacu V., Consiliere psihologic i psihoterapie n situaiile de criz,
editura Dual Tech, Bucureti, 2006
5. Georgescu M., Introducere n consilierea psihologic, editura Fundaiei Romaniei de
Maine, Bucureti, 2004
6. Mitrofan, A. Nu, Consilierea psihologic. Cine, ce i cum?, Ediura Sper, Bucureti,
2005.
7. Mitrofan I., Psihoterapia experienial, editura Infomedica, Bucureti, 1999.
8. Nelson-Jones R., Manual de consiliere, editura Trei, Bucureti, 2009.