ETAPELE PROCESULUI DE CONSILIERE - TEHNICI SPECIFICE

Termenul de consiliere este adesea confundat cu cel de psihoterapie. n contextul teoriilor psihosociale termenul de consiliere se refer la suportul imediat acordat indivizilor ntr-o situaie de criz sau ntr-un moment de schimbare care necesit o adaptare a individului la condiii de via cu care nu este familiarizat. n ultimii ani metodele de consiliere s-au extins pentru a rspunde unor categorii mai largi de populaie, existnd consilierea individual, consilierea familiei, consilierea acordat grupurilor sau comunitilor/organizaiilor, n vederea adaptrii la schimbare n mod special.
Consilierea reprezint o aciune complex prin care se urmrete sugerarea modului

de a proceda sau a modului de comportare care trebuie s fie adoptat ntr-o situaie dat sau n general, n viaa i n activitatea cotidian. (tefania Zlate) Ea presupune o relaie ca o form special de comunicare ce implic ascultare, cu rol proactiv, bazat pe principiul dezvoltrii personale i care se ghideaz dup anumite teorii i dup metode specifice. Consilierea de ctre nvtor sau profesorul diriginte este primul pas n stabilirea i corectarea disfuncionalitilor ce acioneaz asupra elevului. Aceasta ns nu trebuie confundat cu discuia din timpul edinei cu prinii. Ea este un act voluntar manifestat de ambii parteneri: dascl-elev sau dascl-printe, un act care necesit o bun documentare i pregtire anterioar a celui care consiliaz. Din punct de vedere tiinific, consilierea este un proces n care un profesionist stabilete o relaie bazat pe ncredere cu o persoan care are nevoie de sprijin. Aceast relaie asigur exprimarea ideilor i sentimentelor n legtur cu o problem i ofer sprijin n clarificarea sensurilor fundamentale, n identificarea unor pattern-uri valorice pe baza crora se pot formula soluii. Prin procesul de consiliere se poate ajunge la o nelegere mai profund a gndurilor, a tririlor emoionale care asigur ansele unui nivel optim de dezvoltare a resurselor personale. Consilierea asigur asistena individului n explorarea i nelegerea propriei identiti, l sprijin n dezvoltarea unor strategii de rezolvare a problemelor i luare a deciziei. n consiliere s-au conturat patru direcii de abordare a problemelor cu care se poate confrunta individul pe parcursul evoluiei sale: intervenia n situaii de criz, intervenia ameliorativ,

prevenia, intervenia formativ i de dezvoltare. Consilierea individual este o interaciune personal ntre consilier i client, n cadrul creia consilierul asist clientul n rezolvarea problemelor mentale, emoionale sau sociale. Se desfoar n edine care ofer clientului maxim confidenialitate ceea ce permite explorarea ideilor, sentimentelor sau atitudinilor problematice. Consilierul i persoana consiliat formeaz mpreun o echip. Un principiu esenial n consiliere l constituie respectarea dreptului consilierului la autodeterminare, cu prezervarea subsecvent a autonomiei acestuia. Dei termenul de consilier este uneori confundat cu cel de sftuitor, ceea ce caracterizeaz consilierea profesional realizat este abilitarea clientului de a gsi soluii viabile i eficiente pentru situaia n care se afl sau cu care urmeaz s se confrunte. De aceea, consilierul nu d sfaturi, ci indic anumite alternative, stimulnd clientul s gseasc i s aleag cele mai potrivite rspunsuri. Se ntrete astfel sensul de rspundere personal i asumarea acestei rspunderi de ctre fiecare individ, n situaia sa specific. O alt caracteristic o constituie centrarea pe resursele personale pe care clientul le aduce cu sine i totodat, folosirea resurselor existente cu care clientul intr n contact. Exist mai multe tipuri de clasificri ale consilierii. Acestea pot fi: Clasificarea n funcie de momentul la care a fost solicitat: a) consiliere n criz consilierea persoanelor diagnosticate ca fiind seropozitive; b) consiliere precriz consilierea oferit naintea efecturii testului HIV; c) consiliere postcriz consilierea oferit dup stadiul acut al unei crize, n vederea adaptrii la o nou situaie de criz. Clasificarea n funcie de grupul de populaie: a) consilierea n coal; b) consilierea adolescenilor; c) consilierea gravidei; d) consiliere premarital; e) consiliere preadopie; f) consiliere pre i postdivor; g) consiliere pentru persoanele cu diferite boli cronice sau n faze terminale; h) consiliere oferit unor grupuri etnice; i) consiliere pastoral; j) consilierea famliei; k) consilierea omerilor. Consilierea n funcie de modelul teoretic folosit.

n general, sunt cunoscute dou tipuri de consiliere, i anume una centrat pe rezolvarea de probleme i una centrat pe persoan. Carl Rogers a dezvoltat un model de consiliere nondirectiv, nsemnnd c nu consilierul, ci clientul decide ce se va discuta i n ce succesiune, rolul consilierului fiind doar de a facilita i ncuraja discuia. De cele mai multe ori, acesta se concentreaz asupra lumii emoionale ale clientului i nu asupra unor probleme, deoarece acestea pot fi o manifestare a unor tulburri emoionale ale clientului. Consilierul trebuie s fie mpreun cu clientul nc de la nceputul procesului. Empatia este fundamentul procesului de consiliere, la care se adaug cldura nonposesiv, acceptarea i autenticitatea. Acest tip de consiliere centrat pe persoan, este constituit din urmtoarele etape: 1. Identificarea problemei clientului const n a asista clientul n definirea i clarificarea problemelor prin: a) clientul trebuie s simt respectul fa de el, demonstrat prin atitudinea i comportamentul consilierului: - preocupare pentru interesele clientului; - atitudinea de ai privi capabili s-i exercite controlul asupra vieii lor personale; - suspendarea prejudecilor; - cultivarea resurselor de schimbare; - ascultare activ i nelegere; - manifestarea unei clduri sufleteti. b) clientul trebuie ajutat s-i ordoneze propriile idei ; c) clientul trebuie determinat s renune la autodefensiv, autoaprare, pentru a putea fi capabil s-i dezvolte atributele de schimbare i dezvoltare; d) consilierul trebuie s fie deschis cu clientul, discutnd orice problem pe care acesta o are. 2. Identificarea scopurilor de ctre client scopul acestei etape este de a ajuta clientul s gseasc soluii pentru problemele sale i nu s fac un inventar al acestora. 3. ncurajarea clientului s acioneze clientul trebuie asistat n dezvoltarea i evaluarea strategiilor de autodeterminare i n a-i crea propria viziune asupra lumii: a) identificarea i evaluarea strategiilor de aciune; b) stabilirea programului de aciune. 4. Formularea contractului contractele sunt folositoare pentru evaluarea rezultatelor. Modelul consilierii centrate pe rezolvare a problemelor, este constituit din urmtoarele etape:

A) Faza de contact I. Identificarea i definirea problemei 1. Problema aa cum o vede clientul. 2. Problema aa cum este ea definit de sistemele semnificative cu care clientul interacioneaz. 3. Problema aa cum o percepe asistentul social. 4. Problema pentru intervenie (locul de unde ncepe activitatea comun). II. Identificarea scopului 1. Cum vede, sau cum dorete clientul s fie rezolvat problema? a) scopuri pe termen scurt; b) scopuri pe termen lung. 2. Ce crede clientul c e necesar pentru a soluiona problema? 3. Ce ateapt clientul de la agenie ca mijloc de a soluiona problema? 4. Care sunt scopurile asistentului social pentru aceast problem? 5. Ce crede asistentul social c poate sau trebuie s ofere clientului pentru a realiza aceste scopuri? III. Contractul preliminar 1. Clarificarea realitii i limitelor serviciilor posibil de oferit. 2. Dezvluirea naturii viitoarei activiti comune. 3. Necesitatea determinrii contractului pentru a putea continua explorarea sau evaluarea, astfel nct clientului s-i fie confirmate drepturile, ateptrile i autonomia, iar asistentului social dreptul de a interveni. IV. Explorarea i investigarea 1. Motivaia 2. Posibilitatea 3. Capacitatea clientului. B) Faza de contract V. Evaluarea i determinarea 1. Dac i cum e legat problema identificat de nevoile clientului. 2. Analiza situaiei pentru a identifica factorii ei eseniali. 3. Considerarea factorilor semnificativi care contribuie la meninerea nevoii, lipsei sau dificultii. 4. Identificarea factorilor care par cei mai critici, definirea interrelaiilor acestora i selectarea celor asupra crora se poate aciona.

5. Identificarea resurselor disponibile, a punctelor forte i a motivaiilor.

6. Selecia i folosirea generalizrilor, principiilor i conceptelor potrivite din teoria

asistenei sociale. 7. Fapte organizate conform ideilor teoretice judecata persoanal. VI. Formularea unui plan de aciune un ghid al interveniei 1. Considerarea i stabilirea unui scop realizabil. 2. Luarea n considerare a alternativelor. 3. Determinarea modalitii potrivite de a oferi servicii. 4. Concentrarea eforturilor de schimbare. 5. Rolul asistentului social. 6. Considerarea forelor din interiorul i exteriorul clientului care pot zdrnici sau mpiedica planul. 7. Considerarea cunotinelor i deprinderilor asistentului social i a timpului necesar pentru aplicarea planului. VII. Prognoza ct ncredere are asistentul social n succesul planului. C) Faza de aciune VIII. Ducerea la ndeplinire a planului stabilirea sarcinilor, resurselor i serviciilor care s fie utilizate; metodele prin care ele vor fi folosite, ce e de fcut i cnd. XI. ncheierea 1. Evaluarea cu clientul a realizrii sarcinilor i a semnificaiilor procesului. 2. Atitudinea fa de ncheierea relaiei. 3. Meninerea ctigurilor obinute. X. Evaluarea Dup autorul american Charles Zastrow procesul de consiliere, din perspectiva consilierului, cuprinde 3 principale etape din perspectiva asistentului social: 1. Constituirea relaiei: consilierul trebuie s in cont de anumite aspecte: a) s ntrein o atmosfer non-directiv, unde clientul trebuie s se simt n siguran; b) s obin ncrederea clientului; c) s analizeze n mod obiectiv cele relatate de client avnd reacii empatice fa de cele relatate, fr a se lsa antrenat n izbucniri emoionale; d) s abordeze o atitudine nemoralizatoare ntruct asistentul social este chemat s sprijine clientul nu s l judece; e) s priveasc clientul ca pe un egal; f) s utilizeze un vocabular adecvat puterii de nelegere a clientului;

g) s pstreze confidenialitatea celor discutate n limitele n care cele dezvluite nu reprezint un pericol social grav i iminent, sau un pericol iminent la adresa clientului. 2. Explorarea n profunzime a problemelor: a) ar putea exista i alte probleme, legate de cele expuse, dar care nu sunt la fel de evidente; b) fondul problemei ar putea s nu fie att de clar pentru client, astfel nct trebuie cercetate n profunzime reaciile clientului fa de problemele, nevoile i ateptrile sale; c) explorarea problemei ca i ntregul lucru de caz se face mpreun cu clientul i pentru client. d) chiar dac aria problemei a fost cercetat, pot rmne detalii neluate n considerare care ulterior se pot dovedi semnificative; e) dac problema poate fi mprit n probleme mai mici, se va aborda cu prioritate problema care apare a fi cea mai stresant pentru client. 3. Explorarea soluiilor alternative. Dup aceste 3 etape, poate urma procesul de evaluare, n urma cruia se vor putea analiza reuitele procesului de consiliere. n consilierea din perspectiva clientului, procesul trebuie s fie util, clientul trebuie s ajung la o serie progresiv de afirmaii contiente. Astfel au fost determinate urmtoarele etape, care pot duce la obinerea rezultatelor dorite: Etapa I Contientizarea problemei Primul pas pe care o persoan aflat n dificultate trebuie s l fac, pentru a putea fi ajutat, este s accepte faptul c are o problem, sau s devin contient de existena unei anumite probleme. n acest fel ea poate s se adreseze unui specialist, care l poate ndruma spre gsirea unor soluii. Etapa a II-a Relaia cu consilierul n procesul de consiliere, este esenial ca asistentul social s fie capabil s obin ncrederea clientului. El poate realiza acest lucru dac respect anumite condiii: - s construiasc o atmosfer confortabil; - s se comporte ca o persoan nelegtoare i capabil s ajute; - s i pstreze calmul, indiferent de situaie; - s nu judece clientul i s nu i impun propriile convingeri; - s l trateze de la egal la egal; - s foloseasc cuvinte pe nelesul clientului; - s foloseasc un ton al vocii adecvat; - s respecte confidenialitatea informaiilor primite;

- s se detaeze emoional de problemele discutate, ceea ce l-ar putea determina s fie subiectiv. Etapa a III-a Motivaia n consiliere, variabila-cheie n determinarea faptului dac un client se va schimba sau nu este motivaia clientului de a se schimba, i de a face efortul necesar pentru aceasta. Un consilier trebuie s ncerce s motiveze oamenii apatici sau descurajai, ncercnd s fie o persoan ncurajatoare. Etapa a IV-a Conceptualizarea problemei Unii clieni au impresia c problema lor este foarte grav i nu poate exista o soluie pentru depirea ei. Pentru a putea s-i conceptualizeze problema, consilierul trebuie s o explorez mpreun cu clientul: - soluiile trebuie sugerate dup o cercetare amnunit a problemelor; - n analizarea problemelor trebuie s se in cont de vechimea problemei, de resursele clientului etc.; - cnd problema principal e identificat trebuie subliniate i subproblemele; - cnd sunt descoperite multe probleme trebuie s se axeze n primul rnd pe cea pe care clientul o consider ca fiind cea mai stresant; - consilierul trebuie s fie empatic fa de client i problemele acestuia; - consilierul trebuie s trateze cu tact subiectele inacceptabile socialmente; trebuie s fie foarte atent dac vrea s dea exemple din viaa personal, deoarece acest lucru poate afecta relaia consilier-client; - consilierul trebuie s fie atent la reaciile nonverbale; - consilierul trebuie s fie sincer; - consilierul trebuie s asculte cu atenie clientul. Etapa a V-a Explorarea strategiilor de rezolvare Rolul consilierului este s indice alternativele posibile i apoi s exploreze cu clientul avantajele, dezavantajele, consecinele. Etapa a VI-a Selectarea strategiei Dup ce soluiile alternative au fost evaluate, clientul trebuie s se decid asupra celei mai potrivite strategii. Consilierul nu poate s aleag n locul lui. Dac acest lucru s-ar ntmpla, iar soluia s-ar dovedi nedorit de client, acesta ar putea nvinovi consilierul pentru sfat, iar relaia lor ar fi afectat. Dac soluia aleas de consilier s-ar dovedi a fi cea potrivit, clientul ar putea deveni dependent de consilier, cernd sfatul acestuia ori de cte ori s-ar afla ntr-o situaie problematic.

Etapa a VII-a Implementrea strategiei Recomandri pentru aplicarea unei strategii: - cnd clientul i selecteaz o alternativ, el trebuie s neleag care vor fi scopurile, ce sarcini trebuie ndeplinite, cum trebuie ndeplinite i cine le va ndeplini; este de dorit s se scrie un contract care s poat fi consultat i s se stabileasc o limit de timp pentru fiecare sarcin; - clientul trebuie s aib rspunderea realizrii celor mai multe sarcini pentru mbuntirea situaiei proprii; clientul trebuie s i asume responsabilitatea pentru acele sarcini pe care are capacitatea s le aduc la ndeplinire, n timp ce consilierul le va analiza pe acelea care depesc puterile clientului; - pentru unele sarcini pentru care clientului i lipsete ncrederea sau experiena, este bine s se asume roluri mai nti jocul de roluri confer siguran. Etapa a VIII-a - Evaluarea Uneori clienii nu reuesc s respecte programul stabilit mpreun cu consilierul. Dac i dorete s continuie procesul se va stabili un nou termen. O mare atenie o necesit i ncheierea unei relaii. Dac mai exist probleme pe care consilierul nu le poate rezolva, clientul trebuie ndrumat ctre un alt specialist. Contactul trebuie ntrerupt cu mare grij, astfel nct s nu se transmit sentimentul de respingere. Dac nu mai exist probleme de rezolvat, clientul trebuie s fie asigurat c oricnd poate solicita sprijin din partea consilierului. Consilierul trebuie s fie contient c nu va putea ajuta toi clienii cu care va intra n contact. El va trebui s i ndrume spre ali specialiti, dac se va confrunta cu situaiile urmtoare: - dac el simte c nu este capabil de empatie fa de clientul su; - dac socotete c respectivul client alege o alternativ greit; - dac simte c problema este de aa natur nct nu i poate ajuta clientul; - dac nu poate reliza o relaie funcional cu clientul. Un consilier competent tie c el poate s lucreze i s ajute anumii oameni, dar nu pe toi, i c este n interesul su personal i al clientului s transfere altor consilieri acele cazuri unde el nu poate fi de ajutor. Tehnici de consiliere n prezent se folosesc urmtoarele tipuri de consiliere: 1. Tehnici de ascultare ascultarea activ

n timpul consilierii, specialistul trebuie s fie n permanen preocupat de ceea ce spune clientul. Astfel arat c manifest un interes sporit fa de ceea ce exprim acesta, printr-o atitudine plin de atenie i solicitudine. Tehnica ascultrii include, cu deosebire, atenie acordat unor semne nonverbale, folosite nu pentru a exprima sentimente, ci pentru a le ascunde. 2. Tehnici de reflectare a) Repetiia ecou Consilierul reia o secven din relatarea clientului, aceentund cuvintele i expresiilecheie. Astfel, clientul este ncurajat s comunice i, mai mult, acesta simte c este neles, acceptat, simte c nu este singur. b) Repetiia pe alt ton Consilierul reia o parte din relatarea clientului dar pe alt ton i cu o nuan de umor, tocmai pentru a schimba viziunea sa asupra unor evenimente negative. 3. Tehnici de reformulare A reformula nseamn a spune cu ali termeni, ntr-o manier mai concis sau mai explicit ceea ce clientul tocmai a exprimat. O reformulare este corect efectuat i devine eficient, doar n msura n care ntrunete acordul celui cruia i este destinat. a) Reformulare reflectare Consilierul subliniaz aspectele eseniale din relatarea clientului, pstrnd ns cadrul de referin propus de client. b) Reformularea ca inversare a raportului figur fond Este un procedeu care se folosete cu deosebire atunci cnd clientul este nemulumit de modul n care a reacionat ntr-o anumit situaie. Ea permite s se obin o nou viziune asupra ansamblului, fr a se aduga sau omite ceva din relatarea clientului. c) Reformularea clarificare Este un procedeu complex prin care consilierul formuleaz ceea ce clientul a simit, dar nu poate exprima. Consilierea devine un instrument important n prezervarea familiei i copilului sau a diferitelor grupe de populaie defavorizate. Avnd un important rol n prevenirea escaladrii unor probleme sociale, prin intirea populaiilor aflate n risc, consilierea poate fi redefinit ca strategie n politicile sociale, intervenind n asigurarea proteciei sociale prin abilitarea indivizilor, familiilor i grupurilor defavorizate i prin crearea unor capaciti de adaptare, prin sprijin profesional activ i direcionat.

BIBLIOGRAFIE Buzducea, Doru, Aspecte contemporane n asisten social, Iai, Ed. Lumen, 2004. Cojocaru, tefan, Proiectul de intervenie n asistena social: de la propunerea de finanare la proiectul de intervenie, Iai, Ed. Polirom, 2006. Dumitru, Ioan, Al., Consiliere psihopedagogic: baze teoretice i sugestii practice, Iai, Ed. Polirom, 2008. Neamu, George (coord.), Tratat de asisten social, Iai, Ed. Polirom, 2003. Neamu, George, Stan, Dumitru (coord.), Asistena social: studii i aplicaii, Iai, Ed. Polirom, 2005. Pop, Luana (coord.), Dicionar de politici sociale, Bucureti, Ed. Expert, 2002. Sandu, Antonio, tefan, Asisten i intervenie social, Iai, Ed. Lumen, 2002. Zlate, tefania, ,,Consilierea psiho-pedagogic.