CONSILIEREA PERSOANELOR CU BOLI CRONICE

Literatura de specialitate definete consilierea ca fiind o relaie profesional ntre un consilier special
format i un client, desfurndu-se n general, individual sau fa n fa, alteori adresndu-se unui cuplu sau
unui grup.
Totodat, consilierea este considerat a fi un proces n care o persoan stabilete o relaie bazat pe
ncredere cu o persoan care are nevoie de sprijin. n cadrul procesului de consiliere se ajunge la o nelegere
mai profund a gndurilor, a tririlor emoionale care asigur ansele unui nivel optim de dezvoltare a resurselor
personale. Astfel, consilierea devine un proces de influenare reciproc ntre client i terapeut.
Consilierea reprezint o procedur utilizat att n asistena social, ct i n alte profesii, n vederea
ndrumrii indivizilor, familiilor, grupurilor ctre activiti specifice. n acest sens, se utilizeaz o serie de
proceduri cum ar fi: oferirea de soluii, delimitarea i analiza unor alternative, suportul pentru conturarea unor
obiective, informare.
n asistena social, consilierea are scopul de a schimba comportamentul deviant al clientului, de a-i
asigura independena fa de factorii exteriori prin adaptarea clientului la mediul social. Ea are ca scop ultim
asigurarea dependentului fa de factorii exteriori prin adaptarea sistemului client la mediul social. Schimbarea
efectiv este de natur cognitiv, atitudinal-comportamental, psiho-afectiv sau social -organizaional.
Schimbarea presupune intervenia ca terapie social de reinserie. n practic, schimbarea sistemic poate
fi greu de obinut datorit rezistenei la schimbare att din partea clientului, ct i a mediului social sau datorit
particularitilor cazului.
n asistena social, consilierea reprezint cea mai important metod de intervenie pe care
profesionistul o utilizeaz n procesul de ajutorare a clientului (individ, familie, grup). Misiunea asistentului
social este de a ajuta clientul s devin independent de serviciile sociale, iar metoda principal prin care se atinge
acest scop este consilierea.
Prin consiliere asistentul social are posibilitatea s exploreze, s descopere i s clarifice care sunt
resursele clientului i mpreun cu acesta s stabileasc care sunt soluiile pentru rezolvarea problemei cu care se
confrunt.

Pentru atingerea acestui obiectiv, profesionistul construiete o relaie de sprijin n sensul motivrii
clientului de a aciona pentru schimbarea acelui comportament care a determinat situaia de criz i pentru
restabilirea echilibrului psihosocial al vieii clientului.
Complexitatea aceastei metode de intervenie este dat de faptul c procesul de ajutorare a individului se
desfoar pe parcursul a mai multor edine (numrul l stabilete asistentul social n funcie de dificultatea
cazului), n cadrul crora, mpreun cu clientul, profesionistul parcurge sistematic mai multe etape.
n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun cu clientul va analiza mai nti care este natura
problemei, apoi se vor explora care sunt resursele individului/familiei/comunitii (caliti, credine sau valori ale
individului, persoane din familia lrgit care i pot oferi suport, serviciile unei instituii). Ulterior, clientul va
alege o soluie pentru rezolvarea situaiei sale i va realiza schimbarea dorit cu sprijinul profesionistului.
Pentru a atinge scopul vizat de metoda consilierii, de ajutorare a clientului n procesul de schimbare i de
dezvoltare personal n concordan cu valorile i ateptrile individului, asistentul social trebuie s uzeze de
toate calitile unui bun profesionist, alturi de tehnici specifice ale consilierii.
Astfel, urmrind schema general de intervenie n procesul de consiliere, asistentul social trebuie s
dein urmtoarele nsuiri:

empatie i nelegere pentru a cunoate ct mai obiectiv realitatea vieii clientului;

manifestarea ncrederii n capacitatea clientului de a-i rezolva dificultile;

tact n orientarea clientului ctre centrul problemei, direcionnd discuia de la general la

particular i ajutnd individul s-i exprime gndurile i sentimentele;

suport pentru identificarea unor posibile soluii i n contientizarea riscurilor alternativelor

prezentate;

motivarea pozitiv a clientului pentru fiecare aciune reuit;

susinerea clientului n depirea obstacolelor i atingerea scopului propus de ctre acesta.

Pe parcursul edinelor de consiliere, discuiile cu clientul trebuie ndreptate ctre determinarea

individului de a ajunge la auto-cunoatere, auto-contientizare i auto-determinare. Dificultatea consilierii const
tocmai n capacitatea profesionistului de a determina ca individul singur s contientizeze dificultile, dar i
propriile resurse, pentru ca apoi s aplice modele de rezolvare a problemei confom cu ceea ce dorete s
realizeze.

n literatura de specialitate, modelele de consiliere au ca baz ideea prezentat anterior, n sensul c

fiecare individ are potenial pentru a-i rezolva dificultile, puterea de a-i conduce viaa i capacitatea de a
realiza o cretere constructiv n sensul pe care l dorete pentru sine.
Urmrind etapele de instrumentare a unui caz se observ c n etapa de evaluare profesionistul i
sistematizeaz aciunile ctre strngerea a ct mai multor informaii despre sistemul client, date care l ajut s
stabileasc mpreun cu clientul planul de intervenie. Din moment ce au fost stabilite scopul i obiectivele
interveniei, asistentul social va utiliza o serie de metode i tehnici care s-l susin n demersul vizat.
Astfel, consilierea, prin scopul i caracteristicile sale, se ncadreaz n categoria metodelor de intervenie.
Rolul i tehnicile consilierului sunt centrate pe sprijinirea persoanelor ce se afl n procesul de schimbare,
cretere i dezvoltare personal.
Principala modalitate de realizare a consilierii este reprezentat de comunicare, utilizndu-se o serie de
tehnici specifice:

ascultarea activ este o tehnic care mbin comunicarea verbal cu cea nonverbal, cu scopul
de a demonstra clientului interes i atenie fa de problemele lui, ndeprtnd blocajele n relaia
de ajutorare i stimulnd deschiderea acestuia.

parafrazarea - este o modalitate de confirmare de ctre asistentul social a nelegerii mesajului

clientului, prin reformularea coninutului utilizndu-se expresii proprii.

clarificarea prin adresarea unei ntrebri clientului este determinat s fie mai explicit i s
detalieze ceea ce a vrut s spun.

ncurajarea - folosirea unor cuvinte sau propoziii precum, Continuai sau Sunei-mi mai
mult despre aceasta , n vederea ncurajrii clientului s nu ntrerup comunicarea.

reflectarea determinarea coninutului afectiv fa de situaia clientului, prin ncurajarea

individului s-i exprime emoiile, sentimentele.

sumarizarea sistematizarea afirmaiilor clientului prin aezarea lor ntr-o structur logic,
exprimnd concret ntreaga situaie a acestuia i coninutul discuiei.

explorarea tcerii concentrarea ateniei pe momentele n care clientul tace.

comunicarea non-verbal utilizarea gesturilor, expresiilor faciale i limbajului corpului pentru

a transmite un mesaj clientului. Asistentul social trebuie tot timpul s menin contactul vizual
cu clientul, s foloseasc un ton calm care s exprime empatie i compasiune, s dovedeasc
interes i s evite expresiile faciale de dezaprobare fa de afirmaiile clientului.
3

Un element deosebit de important pentru realizarea acestei metode de intervenie este realizarea relaiei
de sprijin dintre asistentul social i client, care se construiete pas cu pas. Iniial, profesionistul trebuie s
comunice clientului despre confidenialitatea informaiilor, apoi trebuie s sublinieze dorina acestuia de a se
schimba spre direcia dorit n via, s dezvolte ncrederea clientului n puterea lui de a se integra n comunitate
i apoi, trebuie nlturate unele tendine de a da sfaturi sau de a moraliza i judeca situaia prezent.
Acest din urm aspect este important deoarece, dac un asistent social ofer sfaturi, iar clientul le aplic
n viaa sa i reuete s-i rezolve dificultile, atunci se creaz dependen de seviciile sociale i individul nu
nva s-i utilizeze propriile modele de rezolvare a problemelor. Dac clientul accept ndrumrile
profesionistului i acestea nu dau rezultate bune, atunci asistentul social va fi nvinovit de consecine.
Standardele asistenei sociale recomand n cazul aplicrii metodei ca profesionistul s exploreze
mpreun cu clientul care sunt soluiile de rezolvare a dificultilor, s ofere alternative pe care s le analizeze
mpreun cu individul, fiind subliniate riscurile i responsabilitile pentru fiecare soluie dac ar fi aplicat.
Aplicarea consilierii ca metod de intervenie presupune i cunoaterea de ctre asistentul social a unor
situaii specifice care pot deveni momente dificile pentru un consilier fr experien profesional. Astfel, este
recomandabil cunoaterea acestor situaii ca: tcerea, plnsul, amenienarea cu sinuciderea, .a.
a) Tcerea - sunt situaii cnd clientul nu dorete sau nu poate s vorbeasc. Din experiena profesional
s-au constatat dou situaii: tcerea intervine la nceputul conversaiei sau clientul devine tcut n timpul
conversaiei. Fiecare din aceste situaii se trateaz n mod diferit:

la nceputul sedinei - clientul poate s tac, deoarece a fost trimis mpotriva dorinei lui sau se simte
jenat c are nevoie de consiliere. n astfel de momente consilierul trebuie s-l ncurajeze. Aceste
afirmaii trebuie urmate de o alt perioad de linite, timp n care consilierul menine contactul vizual
cu clientul i are un limbaj corporal ncurajator.

n timpul sedinei: n aceast situaie contextul este foarte important, iar consilierul trebuie s
aprecieze motivul pentru care a aprut aceast tcere.Poate fi pentru c individului i este foarte greu
s recunoasc un secret sau pentru c l nemulumete reacia consilierului la ceva care tocmai s-a
spus.

n general este cel mai bine s ateptm, deoarece este vital ca persoana s fac efortul de a-i exprima
sentimentele sau gndurile, dei asistentul social poate s nu se simt confortabil cu aceast tcere. Exist
momente cnd tcerea se datoreaz pur i simplu faptului c persoana se gndete. Nu este nevoie ca tcerea s
fie ntrerupt sau s dm de neles ca ea ar fi inacceptabil.

b) Clientul plnge - Dei am fi tentai s-l linitim, aceasta nu este cea mai bun soluie ntr-o sedin de
consiliere. Plnsul poate aprea din diferite motive:

Pentru unii este o descrcare benefic a emoiilor i cel mai potrivit rspuns este s ateptm cteva
minute i dac plnsul continu vom spune c este bine s plng, c este o reacie natural atunci
cnd suntem triti. Plnsul va nceta, de obicei, dup un timp. Un alt motiv al plnsului ar putea fi
dorina de a atrage simpatia consilierului sau de a opri orice investigaie ulterioar.

Poate fi un mod de a manipula consilierul, aa cum clientul procedeaz cu alte persoane. Din nou, este
cel mai bine s-l lsm s plng indicnd totodat c, dei ne pare ru c este trist, este un lucru bun
faptul c i exprim sentimentele. Dac intenia clientului era de a manipula, plnsul se va opri n
curnd atunci cnd va realiza c nu-l poate influena pe consilier la fel ca pe ceilali aduli.

Dei unii consilieri, pentru a reconforta clientul care plnge, vor dori s-l ating, gestul poate fi adesea
duntor. Dac dificultile clientului sunt de natur sexual, atingerea chiar ntr-un mod neutru din punct de
vedere sexual, cum ar fi strngerea minii sau punerea minii pe umr, poate fi greit interpretat i l poate
nspimnta pe client.
c) Clientul amenin cu sinucideri- Cele mai multe persoane care amenin cu sinuciderea nu recurg la
acest gest, deoarece acest comportament are, de cele mai multe ori, scopul de a atrage atenia.
d) Clientul refuz ajutorul - Cea mai important sarcin a consilierului este de a afla care este adevratul
motiv pentru care clientul a apelat la serviciile sale. Multe persoane sunt trimise la consilier mpotriva voinei lor.
Chiar dac ei refuz total s coopereze la prima ntlnire, consilierul trebuie s se asigure c a lsat o ans
pentru ca acesta s poat reveni atunci cnd se decide s o fac de bun voie.
e) Consilierul nu poate stabilii o relaie bun - n acest caz, n loc s renune sau s recomande pe
altcineva, consilierul trebuie mai curnd s cear ajutor de la un alt profesionist pentru a revedea edinele de
consiliere. Aceasta poate fi o soluie util pentru a nelege care este cauza dificultii, iar dac ceva n legtur cu
individul este respins de ctre consilier atunci acesta din urm trebuie s ncerce s abordeze problema direct.
Dac din discuia cu un alt consilier cu mai mult experin se constat c problema ar fi aceea c
persoana nu a reuit niciodat s aib o relaie apropiat cu nimeni, atunci nu ajut cu nimic s renunm la
consiliere sau s-l ndrumm ctre un alt profesionist. Clientul ar putea suferi n acest caz. Este mai bine s
ncercm s continum, n special pentru a-l ajuta s se simt mai bine cu el nsui.
f) Consilierul i clientul se cunosc dinainte - Acest lucru se ntmpl destul de frecvent n comunitile
mici. Dac relaia nu este strns, atunci ntre cele dou persoane se poate stabili o relaie de tip consilier-client.
ns n acest caz, consilierul trebuie s asigure clientul c va pstra confidenialitatea asupra celor petrecute n
5

timpul edinelor. Dac cei doi se cunosc foarte bine, atunci i se va explica persoanei c trebuie s consulte pe
altcineva, deoarece nu este n interesul lui s lucreze cu un consilier pe care l cunoate n viaa personal.
Pendularea ntre rolul de prieten i cel de consilier poate creea confuzie sau poate conduce la rnirea
sentimentelor amndurora.
g) Clientul vorbete continuu dar pe lng subiect - Dac ceea ce se spune este lipsit de importan sau se
repet, ar fi bine ca discuia s fie ntrerupt din cnd n cnd pentru a-i face cunoscut clientului comportamentul
lui i a analiza motivele. Astfel, se poate aduce discuia de la ceva situat n afara edinei la focalizarea pe client
sau problem, ceea ce este suficient pentru a opri abaterea de la subiect.
h) Clientul pune ntrebri despre viaa personal a consilierului - Este important de fcut observaia c
relaia client consilier este una profesional i nu una personal. Acest lucru este greu de nteles de ctre client,
deoarece consilierul d dovad de cldur i grij n cadrul acestei relaii.
j) Consilierul este stnjenit de subiectul discuei - Uneori clientul vorbete despre lucruri care l pot
stnjeni pe consilier, dar dac acesta este bine pregtit poate identifica zonele n care se simte vulnerabil, deci
este mai puin probabil s fie luat prin surprindere. Dac, totui se simte stnjenit, atunci este mai bine s fie
cinstit cu clientul pentru c acesta oricum i va da seama.
k) Relaia cu clientul manipulator - Este cunoscut faptul c muli dintre aceti clieni sunt psihopai sau
sunt evaluai ca avnd tulburri de personalitate.
Spiritul de nelegere al asistentului social trebuie s fie invers proporional cu judecarea acestor clieni.
Manipularea este considerat de client ca cel mai important lucru pe care tie s-l realizeze sau cea mai eficient
strategie de a se adapta la cerinele sistemului.
Caracteristicile consilierii
Consilierea, neleas ca aciunea de a ajuta pe oameni ca s se ajute pe ei nii, este alctuit dintr-o
serie de activiti prestate n legtur cu un individ i cu nevoile sale. Aceste activiti sunt planificate sistematic
i corelate ntre ele. Durata este n acord cu necesitile clientului. Frecvena edinelor este iniial de o edin la
interval de 2 zile, ele rrindu-se ulterior pn la o edin pe sptmn. Durata unei edine este de minim 30
minute, maxim 60 minute.
b) Reguli fundamentale n consiliere:

Respectul - talentul consilierului const n mare parte n aptitudinea de a transmite clientului credina c
el, clientul, posed fora interioar i capacitatea de a reui i c fiecare persoan are dreptul de a-i alege
propriile alternative i de a lua propriile decizii.

Autenticitatea, sinceritatea n relaie. Asistentul social trebuie s nvee s se poarte cu naturalee i

onestitate, fr a poza n sfnt sau a transmite prin atitudinea sa mesajul de subtext al superioritii. El
trebuie s fie el nsui n aa fel nct comportamentul i spusele s se potriveasc cu ceea ce simte.

Cldur neposesiv. Este o demonstraie de preocupare pentru cellalt, o preocupare profund pentru
binele lui.

Abinerea de la a judeca clientul. Clientul nsui trebuie s fie judectorul propriilor comportamente i
sentimente. Consilierul trebuie s evite atitudinea prezumioas i/sau tendina de a-l condamna pe client.

nelegerea exact a clientului. Aceasta nseamn evaluarea precis a comportamentului verbal i nonverbal, coroborat cu datele din istorie.

Recunoaterea potenialului clientului. Clientul poate avea remarcabile resurse interioare pe care
consilierul e dator s nvee a le recunoate i a le folosi.

Respectarea caracterului confidenial al relaiei este cea mai important regul a relaiei consilier-client.

Anticiparea i recunoaterea posibilelor efecte nocive ale relaiei de transfer care se stabilete ntre
consilier i client. n timpul contractului cu consilierul, subcontientul clientului l poate asimila pe
asistentul social (consilier) cu un personaj semnificativ din trecutul su. Din aceast confuzie pot rezulta
manifestri comportamentale aberante ca: rbufniri de revolt, reacii de respingere, manifestri agresive,
tentative de seducie etc.

Recunoaterea i evitarea propriilor reacii de contratransfer. Sentimentele incontiente ale consilierului

pot fi influenate de ctre client prin manifestrile sale. Ca urmare, consilierul poate manifesta
comportamente i stri afective neadecvate i duntoare relaiei terapeutice. El se poate simi frustrat,
anxios sau l poate umili i insulta n mod nejustificat pe client.
Prin autoritatea cu care consilierul este investit prin poziia sa n cadrul relaiei terapeutice el poate

provoca daune uneori ireparabile clientului. Nerespectarea caracterului confidenial al relaiei, influenarea
agresiv a clientului n luarea unei decizii aleas nu de client, ci de consilier n pofida slabei cunoateri a
realitilor vieii clientului, pot avea ca rezultat efecte ca: pierderea serviciului, ruperea familiei, favorizarea n
dauna clientului a intereselor altora etc.
c) Principiile consilierii specifice n dependena de droguri

Confidenialitate;

Trebuie bine neles cine este clientul i ce fel de dependen dezvolt;

7

Dependena trebuie privit ca o boalcare afecteaz i familia;

Nu se folosesc termeni peiorativi ca drogat;

Consilierul trebuie s-l conving pe client s se confrunte n mod direct cu propriul abuz;

Toxicomanul are alte valori morale dect ceilali. Consilierul trebuie s neleag fenomenul i s-l
accepte ca parte a bolii;

Abordarea prin compasiune i nelegere e mai productiv dect cea prin logic i argumentare;

Clientul nu trebuie prsit de consilier dac intervin perioade de recdere. Tocmai atunci el are nevoie
de susinere i nelegere;

Este foarte important s fie asistat i susinut pe termen scurt n vederea remisiunii.

d) Procese specifice consilierii n problema de dependenei de droguri

1. Evaluarea circumstanelor sociale concrete (ocupaii, situaie economic) prin strngerea de informaii.
2. Clarificarea pentru client i familie a rolului drogului n comportamentul clientului.
3. Prezentarea pentru client a dependenei ca o boal, combaterea negrii, alctuirea de planuri realiste i
motivarea lui.
4. Asistarea clientului n rezolvarea problemelor interpersonale i intrapersonale.
5. Asistarea clientului n alctuirea de planuri de meninere a abstinenei pe termen scurt i lung.
e) Comunicarea terapeutic.
1. Caracteristicile comunicrii terapeutice:

este un proces de interaciune contient, intenional i planificat;

trebuie individualizat conform nevoilor, capacitilor, atitudinilor i culturii clientului

2. Scopul comunicrii terapeutice:

s ajute clientul s-i identifice necesitile;

s descopere posibilitile i resursele clientului;

s ajute la formularea unui plan de aciune;

s rezolve problemele prin ajustri comportamentale;

s evidenieze progresele fcute;

3. Premisele comunicrii terapeutice:

s aib un scop precis;

8

s fie confidenial;

s existe ncrederea c clientul este capabil de schimbare;

s existe o nelegere contractual ntre consilier i client cu privire la ceea ce se ateapt s se

obin;

s existe un mediu i un climat relaional favorabil;

f) Tehnici suportive de comunicare terapeutic

1) ascultarea activ a clientului (urmrirea activ) este un proces de implicare a ntregii preocupri a
consilierului n toate aspectele comunicrii prestate de client. Ascultarea activ include ascultarea coninutului
verbal, observarea semnelor non-verbale i a sentimentelor care acompaniaz comunicarea.
Obiective ale ascultrii active:

s ncurajeze continuarea exprimrii libere;

s permit explorarea situaiei de ctre client n felul su propriu;

s implice clientul n conducerea edinei stimulndu-i responsabilitatea;

s ajute clientul s se simt bine;

s creasc ncrederea i sigurana clientului n relaia cu consilierul;

permite consilierului s trag concluzii cu privire la client;

Componente ale ascultrii active:

ascultare i observare;

comunicarea ctre client a faptului c ascultarea are loc;

Reguli ale ascultrii active:

s se foloseasc contactul privirilor i expresia feei;

consilierul s se relaxeze nclinnd ocazional capul nainte, folosind micri fireti ale minilor,
neascunzndu-i palmele;

2)

s foloseasc ncurajri verbale ca da, desigur;

s nu vorbeasc prea tare;

Parafraza este o replic de reafirmare a spuselor clientului cu aceleai cuvinte sau mai puine, uneori cu

accentuarea unor cuvinte.

Obiective ale parafrazei:
9

s demonstreze clientului c este urmrit cu atenie i neles;

s-l ajute pe client s-i clarifice gndurile;

s rezolve confuziile ivite ntre consilier i client, ncurajndu-l pe client s-i clarifice ideile;

s ofere clientului o direcie pentru urmtoarele remarci;

s dea consilierului posibilitatea de a spune ce a neles pentru a putea fi rectificat n cazul nenelegerii
corecte;
Componente ale parafrazei:

precizarea n minte de ctre consilier a mesajului principal exprimat de client;

reformularea i enunarea mesajului n cuvinte similare, dar mai puine;

3) Reflectarea sentimentelor este exprimarea de ctre consilier a esenei emoionale a clientului afirmate sau
nelese; este transmiterea feed-back-ului. Consilierul ncearc s perceap starea emoional a clientului i s
emit un rspuns, relevndu-i astfel nelegerea sa.
Obiective:

s dea clientului de neles faptul c consilierul ncearc s-i neleag tririle. Aceast demonstraie de
empatie l determin pe client s-i exprime sentimentele ctre consilier;

s ajute la clarificarea sentimentelor clientului pe care i le vede oglindite prin intermediul unei persoane
care nu-l condamn;

s evidenieze sentimente ale clientului care n-au fost exprimate dect vag;

s ofere clientului ansa de a-i recunoate i a-i accepta sentimentele ca fiind ale sale;

s verifice validitatea percepiei consilierului privind sentimentele clientului;

s ofere ansa aducerii n discuie de domenii semnificative fr ca clientul s se simt constrns;

Componente:

identificarea sentimentelor;

formularea i reformularea sentimentelor;

4)Fixarea este schematizarea discuiei din timpul edinei prin revederea punctelor principale. Privete att
sentimentele, ct i schimbul de idei. Se poate face fie n timpul edinei dup epuizarea unui anumit subiect,
fie la sfritul edinei sau la nceputul edinei urmtoare. Fixarea este scurt, fr adugare de interpretri
noi i complicate
Obiectivele fixrii:
10

s asigure continuitatea n urmrirea unei direcii de aciune sau a unui anume obiectiv;

s structureze ntr-un tot ideile separate enunate n timpul edinei;

s ncurajeze clientul pentru a avansa n autoexplorare;

s comunice clientului nelegerea de ctre consilier a spuselor i sentimentelor lui;

s dea posibilitatea consilierului de a-i verifica percepia proprie relativ la cele comunicate de client;

s ncheie un subiect pentru a permite abordarea altuia;

s semnaleze clientului faptul c procesul consilierii avanseaz;

Componente ale fixrii:

selecia punctelor cheie tratate;

mbinarea lor ntr-o exprimare concis;

g) Tehnici facilitative ale comunicrii terapeutice

1) ntrebarea
- ntrebrile nchise solicit rspunsuri specifice, minimale.

l reprezint prea mult pe consilier;

nu pot constitui o relaie terapeutic;

dau impresia de interogatoriu;

- ntrebrile deschise se refer la subiecte largi.

nu permit rspunsuri prin da sau nu;

oblig la rspunsuri mai complexe care l reprezint mai bine pe client;

ofer informaii care permit noi abordri ulterioare;

2) Sondarea - este ntrebarea deschis care orienteaz clientul ctre introspecie i autoexplorare profund;
Obiective ale sondrii:

s ajute la orientarea ateniei clientului spre o anumit arie de idei sau sentimente;

s ajute la obinerea de informaii valoroase privind situaia clientului;

s-l ajute pe client s-i clarifice starea real;

Componente ale sondrii:

11

identificarea ariilor de explorat;

formularea de ntrebri deschise de tipul care, cine, ce, cum;

Folosirea incorect a ntrebrilor:

ntrebrile retorice sugereaz clientului c este mai bine s fie de acord cu cel care ntreab;

ntrebrile de tipul de ce pun clientul n situaia de a se apra;

ntrebri de tipul oriori ;

copleirea cu ntrebri.
Cnd se folosesc ntrebrile?
Consilierul le poate folosi cnd nu nelege i dorete clarificri, cnd exploreaz o anumit idee, cnd

culege informaii. Prin ntrebri, consilierul poate schimba direcia conversaiei sau poate evita cderea acesteia
n gol.
Cnd nu se folosesc ntrebrile?
Consilierul nu trebuie s pun ntrebri pentru a-i impune autoritatea. El nu trebuie s ntrebe atunci cnd
nu este dispus s asculte tot.

ntrebrile incomplete. Dup o pauz n comunicare, ntrebrile incomplete ncurajeaz clientul s

continue procesul de consiliere.

Repetarea ultimelor cuvinte ale clientului.

3) refocalizarea ateniei (tocmai povesteai mai nainte)
4) tcerea
5) recadrarea (reframing) const n gsirea unui nou cadru.
Aceast tehnic ofer clientului puncte noi de vedere asupra situaiei sale.
Obiective ale recadrrii:

s-l nvee pe client s aleag ci alternative;

s clarifice situaia i opiunile existente;

s gseasc noi soluii;

s creasc eficiena clientului;

Componente ale recadrrii:
12

determinarea mesajelor fundamentale;

gsirea de ctre consilier a unui nou cadru de referin;

Abilitile interpersonale de comunicare sunt eseniale n consiliere, strategiile comunicrii avnd un impact
semnificativ asupra reaciilor i atitudinii persoanelor consiliate.Comunicarea n consiliere presupune abilitatea
de a schimba informaii, de a obine rspunsuri att prin intermediul rspunsului vocal, ct i prin limbajul nonverbal, prin expresii ale feei, inuta corpului, gesturi de aprobare, de ntrire, de susinere i ncurajare.
Identificarea obiectivelor interveniei
Pentru a putea stabili aceste obiective ale interveiei avem nevoie s identificm cu precizie nevoile si resursele
clientului i s realizm o corect evaluare iniial a acestora. La stabilirea obiectivelor interveniei se ine seama
de punctele tari ale clientului si se urmrete realizarea corelrii dintre nevoi i resurse, astfel nct n mod gradat
clientul s ajung la o deplin funcionalitate
social. Clientul are nevoie s i se prezinte multitudinea de soluii posibile la problema cu care se confrunt,
astfel nct el nsui s poat alege soluia care i este cea mai convenabil. Asistentul social va gndi mpreuna
cu clientul etapele concrete prin care acesta va trebui sa treac pentru a putea
ndeplini obiectivul ales. Clientul se confrunt simultan cu mai multe probleme.
Alegerea ordinii n care acestea se vor rezolva depinde de semnificaia particular conferit de ctre client
respective probleme si de gradul de disconfort resimit de client vizavi de acea problem.
Din corelarea celor dou liste rezult ordinea n care intervenia se va desfura.
ntr-o alta ordine de idei, n stabilirea obiectivelor interveniei vom porni de la obiectivele generale cum ar fi:
integrarea social, adaptarea, etc. i vom trece la obiectivele specifice de tipul gsirii
unei locuine pentru mama cu copil, plasarea temporar ntr-un centru de minori .
Obiectivele particulare (specifice) sunt strict delimitate de structura cazului n lucru. Stabilirea obiectivelor
interveniei permite alegerea strategiilor, metodelor, tehnicilor folosite n
intervenie.
Evalund multitudinea de probleme ale vieii cotidiene ale clientului, asistentul social selecteaz spre intervenie
acele probleme care afecteaz n mod vital funcionarea social a individului. Situaia problem se poate constitui
dintr-una sau mai multe nevoi de ordin economico-financiar, medicale, educaionale, emoionale, care toate
submineaz funcionalitatea social a
sistemului client.
Datorit multiplelor nevoi care genereaz o unic disfuncionalitate social vorbim despre sistemul problem.
Sistemul client corelat cu sistemul problemei rezult sistemul int al interveniei.
Acesta este un principiu fundamental. n teoria lucrului de caz anume cel al integraliii sistemice a interveniei.
Un al doilea principiu este cel al abordrii procesual stadiale a lucrului de caz.
13

Procesul se repet pn clientul ca sistem i regsete echilibrul dinamic i i-l poate menine. Clientul va
accepta cu mai mult uurin intervenia dac schimbarea i este cerut n mod gradat.
Considerentele dup care se alege ordinea prioritii
problemelor ce vor fi abordate sunt:
-nevoile i dorinele reale ale clientului
-ceea ce apare judecii profesionale a asistentului social drept posibil la
nivelul actual al problemei
-ceea ce agenia de protecie social care mediaz schimbarea are ca obiectiv
s o realizeze i are resurse spre a o face.
Este foarte posibil ca persoana n dificultate s nu fie capabil s disting cu acuratee problema cu care se
confrunt implicaiile personale i sociale ale acesteia i/sau s nu doreasc s-i rezolve dect una dintre
numeroasele probleme cu care se confrunt. Nu este indicat s se abordeze de la primele ntlniri problema care
judecata noastr profesional o indic drept cea mai
important fie ca gravitate fie ca surs a altor probleme. Se va aborda la nceput problema care i apare clientului
c l vulnerabilizeaz cel mai mult, n faa creia se simte cel mai anxios. Trebuie inut seama de faptul c:
persoana care solicit asistena social se afl totdeauna n stare de stress, de discomfort sau chiar de criz.
Asistentul social va alege spre rezolvare problemele sau prile problemei n ordinea indicat de propria judecat
profesional. Totui datorit subiectivitii fiecruia dintre noi va exista tendina s demarm procesul de ajutor
cu acele probleme n soluionarea crora avem o mai bogat experien. Aceast strategie este dezirabil pentru
nceput ntruct demareaz procesul de ajutor pe un teren relativ mai sigur i pe de alt parte ctig ncrederea
clientului prin succese pariale obinute rapid. Trebuie respins ns tendina de a interpreta relatrile clientului
prin prisma experienei noastre anterioare fr a ine cont de principiul unicitii lucrului de caz.
Acest principiu evideniaz c nu pot exista n realitate dou cazuri problem identice ntruct nu exist n
realitatea social dou persoane identice ori dou contexte sociale identice. Integrnd problema clientului ntr-o
structur de similaritate se va ine seama de particularitile specific clientului i problemei.
Nu n ultimul rnd n alegerea ordinii de desfurare a interveniei se va ine seama de specificul serviciilor
oferite de agenia creia profesionistul aparine. De aceea este foarte important ca asistentul social s cunoasc cu
precizie ce anume servicii ofer clienilor agenia la care lucreaz ce tipuri de resurse i n ce msur este dispus
aceast agenie s le mobilizeze.
Indiferent de natura problemei pentru care persoana vine s solicite ajutorul profesionist acesteia se adaug
problema adeseori complicat de a fi client.
A solicita ajutorul nseamn a te autoconsidera ca victim, ceea ce-i diminueaz stima de sine i ncrederea n
propriile puteri.
14

Intervenia asistenial poate da natere la fenomenul de marginalizare n grupul de apartenen, nsoit eventual
de o etichetare complet defavorabil.
De aici rezult principiul de practic a confidenialitii att a naturii problemelor cu care clientul se confrunt
ct i a numelui clientului. Nerespectarea acestui principiu de practic poate cauza clientului disfuncionaliti
sociale legate de integrarea n grupul de apartenen i procesul de schimbare prin socializare anticipativ ntr-un
grup de referin. Se poate ajunge la situaia de compromitere a posibilitii oricrei intervenii ulterioare prin
pierderea ncrederii nu numai n profesionistul care a greit ci n oricare asistent social. Procesul de schimbare a
clientului poate fi vzut ca un proces de ajutor acordat de asistentul social clientului su.
Este util de tiut c folosirea termenului ajutor poate implica n relaia asistent-client o stare de disconfort la
acesta din urm, accentundu-se latura disfuncional a personalitii clientului.
Explorarea soluiilor alternative
Rolul asistentului social n aceast etap este acela de a indica posibilele alternative i a explora mpreun cu
clientul modalitile concrete de aplicare a eventualelor soluii i consecinele aplicrii fiecreia.
Clientul trebuie s fac fa multor sarcini, dintre care unele pot creea un disconfort temporar. El trebuie s-i
assume responsabilitatea de a face fa acestor sarcini. Sarcinile trebuiesc stabilite n conformitate cu
posibilitile de cretere ale clientului, pregtindu-l pentru sarcini din ce n ce mai dificile. Temporar consilierul
poate prelua unele sarcini care depesc puterea clientului de a le face fa, dar n acelai timp sunt urgente
pentru acesta.
Clientul are dreptul la autodeterminare, alegerea soluiei la problema s i aparine, mpreun cu alegerea ordinii
desfurrii interveniei. Alegerea soluiei de ctre asistent n locul clientului
poate avea urmtoarele consecine:
a) soluia se dovedete nesatisfctoare pentru client i acesta i pierde ncrederea n asistent
b) soluia se dovedete satisfctoare pentru client i acesta devine dependent de consilier pierzndu-i autonomia
personal.
Majoritatea soluiilor se vor dovedi parial dezirabile, parial indezirabile, iar efectele negative se vor cumula.
Dreptul clientului la autodeterminare poate fi nclcat numai atunci cnd acesta alege un curs al evenimentelor cu
un nalt grad de periculozitate social sau individual. Aceeai situaie permite i nclcarea dreptului clientului la
confidenialitate, ntiinarea clientului de aceast nclcare fiind obligatorie.

Alegerea strategiilor de intervenie

15

Intervenia asistentului social are n vedere ameliorarea funcionalitii sociale a clientului. Clientul aflat n
nevoie (disfunctionalitate social) este n imposibilitatea de a-i rezolva singur, una sau mai multe probleme cu
care se confrunt, de aceea el trebuie sa sufere un dublu proces de ocrotire (protecie-ngrijire) din partea
comunitii, ct i un proces de schimbare a strii sale
sociale.
Asistena social modern cunoate despre dou perspective de intervenie: teoria ngrijirii i teoria
schimbrii.nObiectivele asistenei sociale acordate din perspectiva teoriei ngrijirii sunt: asigurarea
independenei clientului, asistena social a familiilor cu membri handicapai, oferirea asistenei sociale pentru
copiii orfani, ngrijirea persoanelor de vrsta a III-a.
Teoria schimbrii vizeaz la rndul ei un dublu aspect: schimbarea individului pentru a realiza o buna funcionare
a clientului (lucrul centrat pe client), adaptarea mediului social la nevoile clientului.
Alegerea efectiva a strategiilor de intervenie se realizeaz pornindu-se de la modelul n care ne aflam n situaia
de fa. Integrarea n procesul schimbrii, alegerea strategiilor de intervenie apare la etapa V (intervenia
efectiv).
Strategiile de intervenie se aleg n funcie de obiectivele avute n vedere de dinamica relaiilor dintre nevoi i
resurse i lista de prioriti asupra interveniei.
Strategiile de intervenie folosite n procesul schimbrii sunt: terapia centrat pe client, pe sarcina, consilierea
suportiv, conferina de caz familial, psiho-sociodrama, terapia behaviorist,analiza tranzacional,
nondirectivitatea.
Odat stabilite, ele trebuie s funcioneze activ i s utilizeze
integral resursele puse n eviden pentru satisfacerea nevoilor clientului. n perspectiva schimbrii la nivelul
mediului social, stabilirea strategiilor de intervenie vizeaz modificri n structura unor instituii, modificri n
percepia existena n mediul social fa de un anumit client, modificrile atitudinii mediului social vizavi de
client. Metodele folosite vor fi terapiile de grup, intervenia la nivelul administraiei publice, politici sociale la
nivel regional i naional, la nivel de O.N.G. Pe lng experiena practic, competen n managementul
schimbrii i abilitile de intervenie asistentul social are nevoie de creativitate n gsirea soluiei optime pentru
particularitile cazului.

Acordul clientului i redactarea contractului

Consilierul trebuie s negocieze cu clientul un contract foarte explicit i realist. Planul desfurrii procesului
de schimbare trebuie detaliat pe sarcini astfel nct clientul so tie cror sarcini are de fcut fa n viitorul
imediat ct i n etapele
16

ulterioare.
Intervenia efectiv i monitorizarea
Ratarea termenilor contractului de ctre client nu trebuie s atrag pedeaps din partea noastr, dar nici
eventualele scuze nu trebuiesc acceptate. Rezolvarea sau nerezolvarea sarcinilor de ctre client nu este problema
noastr, nu avem pentru ce-l ierta sau pedepsi. Iertarea ncurajeaz continuarea nerezolvrii sarcinilor,
iar pedeapsa diminueaz stima de sine. Vom negocia cu clientul termenii unui nou contract ori de cte ori cel
anterior este nclcat.
Vom recompensa simbolic fiecare comportament dezirabil al clientului, dar ne vom feri s-i judecm
comportamentul i cu att mai puin convingerile i valorile. Cel mai important obstacol care poate aprea ntr-o
intervenie este lipsa de motivaie a clientului de a realiza schimbarea. A-l motiva pe client constituie o direcie
principal a eforturilor consilierului.
Lipsa de experien a clientului n a face fa situaiei cu care se confrunt poate fi parial corectat prin jocuri
de rol ntre consilier i client avnd drept scop antrenamentul pentru un rol pe care clientul va trebui s-l joace
ulterior. Consilierul va juca primul rolul pe care clientul va trebui s i-l asume, cerndu-i apoi clientului s-l
joace i el.
Evaluarea rezultatelor procesului de schimbare
Procesul de schimbare se realizeaz ca un proces gradat pe parcursul unei serii de etape i pai n vederea
aplicrii potenialului de autodeterminare a clientului.
Monitorizarea i evaluarea rezultatelor procesului de schimbare se face la fiecare din etape n concordan cu
specificul etapei acesteia.
Procesul de schimbare este un proces care antreneaz ample modificri n viaa clientului. Ele pot fi puse n
eviden prin variaia unor indicatori de stare ai clientului, indicatori care n mod obinuit ne arat calitatea vieii
clientului.
O prim evaluare presupune urmrirea fluctuaiei acestor indicatori de stare a clientului (bunstare material,
calitatea, indicatori ai calitii vieii.
Monitorizarea clientului apare ca o evaluare a gradului respectrii contractului.
Evaluarea procesului asistenial trebuie s apar ca un feed-back din partea clientului prin rspunsuri la ntrebri
despre ct anume la ajutat procesul de consiliere; n ce mod? Ce anume a perceput clientul ca pozitiv n procesul
de consiliere? Care au fost lipsurile sesizate de client n timpul procesului de consiliere? Ce sugestii ar avea s ne
fac pentru a ne perfeciona activitatea de consiliere.
17

Non-directivitatea ca model a interveniei sociale

Carl Rogers, psiholog de formaie, pune la punct Terapia nondirectiv ca rspuns la necesitile unei
abordri mai eficiente a asistenei sociale clinice n domeniul Child Guidance unde a lucrat n prima
perioad a activitii sale.
Nondirectivitatea denumit i Terapia Centrat pe Client, are ca punct de plecare aa numita tendin de
autodezvoltare, autoactualizare, cretere nnscut n fiina uman dup opinia lui Rogers. Terapia nondirectiv realizeaz modificarea conduitei cognitiv-comportamentale a clientului prin ncurajarea
tendinei de autodezvoltare a eului, astfel clientul este el nsui agent al schimbrii propriilor
conduite i atitudini.
Nondirectivitatea,
de

reguli

ca

dintre

intervenie

care

social,

amintim atitudinea

presupune

serie

necondiionat pozitiv, atitudine non-estimativ,

empatie, ncredere deplin n capacitile clientului, lipsa oricror sfaturi necerute, etc.
Interviul intenional-nondirectiv are la baz abordarea bazat pe client - Client Centred
Aproach.
Dac ntrevederea este condus ferm i orientat cu ajutorul unor ntrebri precise, avem de-a face
cu

un

sau

directiv.

unei

teme,

manier
un

se

pornete

apt

Dac

ntrevederea

subiectul

personal,

cu

interviu

interviu
de

fr

este

avnd
nici

non-dirijat,
la

prezinte

liber

se

desfoar

posibilitatea

de

se

codificat,

ntrebare

non-directiv.

principiul

dirijat

propriile

cazul

persoana

exprima

jurul
ntr-o

avem

de-a

face

acestuia

din

urm

intervievat

gnduri

este

cea

sentimente.

mai
Rolul

cercettorului este de a ncuraja subiectul, (clientul) n desfurarea

povestirii, de a-i dovedi c-l ascult cu atenie, de a-l motiva n exprimarea a ceea ce tie i simte.
Interviul

non

directiv

este

utilizat

cu

precdere

asistena

social, n cadrul anchetelor-intervenie sociale att pentru

cunoaterea
modificarea

laturii
situaiei

calitative
n

fenomenului
care

se

investigat,
afl

ct

subiecii

pentru
clieni 5.

Intervenia astfel realizat, avnd ca tehnic interviul intenional nondirectiv are ca specific fa de
non-directivitate aa cum este ea tratat n psihologie faptul c ea nu-i propune s rezolve
probleme de natur strict interioar a individului, ci obinerea strii de acord sau echilibru
dinamic ntre nevoile clientului i resursele la care acesta are acces, la nivel individual, de grup sau
18

societal. Intenionalitatea acestui tip de interviu este orientat spre obinerea schimbrii
structurale i funcionale a clientului i a reelelor sociale din care acesta face parte.
Cea

mai

popular

abordare

procesului

de

consiliere

este

cea rogersian (centrat pe client). Vom prezenta n continuare o variant de etapizare a

procesului de consiliere din perspectiv rogersian:
1) Identificarea problemelor clientului:
La primul nivel al procesului de ajutorare acesta const n a asista clientul n definirea i clarificarea
problemelor;
De la asistent este ateptat s fie capabil s creeze o relaie, n care clientul s poat releva propria
problem, s se centreze mai profund asupra ceea ce vor s schimbe i s ating o nou
perspectiv n lucru cu problemele lor. Nu toi clienii se vor prezenta voluntar, de aceea clienii
care nu vin de bun voie, vor putea avea o rezisten i nu vor crede c i vei ajuta.
a . Observarea:
Clienii

se

simt

liberi

vorbeasc

despre

problemele

lor,

cnd

consilierul le acord atenie, manifestnd empatie. Clienii trebuie s resimt respectul fa de ei,
demonstrat prin atitudine i comportament:
-preocupare pentru interesele clientului.
-atitudinea de a-i privi ca fiind capabili s-i exercit controlul asupra propriului destin,
-suspendarea judecii critice,
-cultivarea resurselor de schimbare,
-ascultarea activ i nelegere,
-manifestarea unei clduri sufleteti, suport i schimbare.
b. Ajutai-v clientul s-i ordoneze propriile idei:
Unii oameni care vin pentru ajutor se simt copleii de un numr de probleme i ncearc s
vorbeasc despre ele ntr-o singur edin.
Pentru a obine concentrarea clientului facei o evaluare asupra problemelor. Constituie o abilitate a
unui bun asistent social a putea spune clientului, care se prezint cu o lung list de probleme c
nu

vom

fi

capabili

lucrm

cu

toate

ntr-o

singur

edin.
c. Confruntarea
Procesul este des neles greit, fiind vzut ca o confruntare agresiv. Confruntarea poate fi fcut foarte
responsabil . Aceast tehnic apare ca necesar deoarece fr ea, clienii rmn deseori nepenii n
19

autoaprare, autodefensiv, nu-i dezvolt atribuiile de schimbare i dezvoltare.

Confruntarea cu propria povestire, realizat prin concentrarea asupra ngrijorrii clienilor,
dac este reuit clienii sunt capabili s treac peste perioadele vulnerabile i pot fi influenai s
fac schimbri majore n via.
d. Deschiderea
Deschiderea
mult

manifestat

contactul

problemelor
ajutor.

cu

este

este

ngduit

clientului,

asistentul

clienii,

consilierului

beneficiul

de

dar

adeseori

fr

social

vorbeti

ca

poate

mprtire

distructiv
despre

din

aceasta

necontrolat

pentru

tine

ajuta

dac

relaia
aceasta

transpar

de

este

intenia

n
unor

sfaturi necerute.
2)

Ajutorul

acordat

clientului

a-i

acordnd

prea

obiectiva

propriile

scopuri
Muli
de

asisteni

sociali

identificare

interveniei

problemele

sale

greesc

clarificare
ajutai

nu

problemelor.

mult

aceast

clientul

gseasc

mai

fac

un

inventar

al

multe

timp

etapei

etap

scopul

soluii

pentru

tuturor

problemelor

mai

mult

cu

care se confrunt.
Ca

asistent,

sentimentele

putei

lui

detrimentul

Brain

centrrii

contientizeze

ce

grei
fa

de

asupra
trebuie

ocupndu-v
prini

problemelor.

fac

cum

fa

de

Clientul
trebuie

de

sine,
trebuie

s-i

n
s

planifice

paii pentru reuit.

3) ncurajarea clienilor s acioneze
O dat relaia asistent-client stabilit, devine necesar decizia asupra cilor importante prin care scopurile
identificate s fie ndeplinite. Clientul trebuie asistat n dezvoltarea i evaluarea strategiilor de autodeterminare i n
a-i crea propria viziune asupra lumii.
a. identificarea i evaluarea strategiilor de aciune
Funcia

consilierii

este

de

asista

clientul

evaluarea

posibilitii de ndeplinirea scopurilor (evaluarea posibilitilor alternative).

Consilierul

clientul

evalueaz

mpreun

dezbat
utilitatea

asupra

alternativelor

strategiilor,
20

ce

de

constituie

soluionare
planul

i
de

aciune.

Clientul

pentru

a-i

dintre

aceste

decide/recunoate

pune

scopurile

abiliti

le

abilitile

aplicare.

pot

dobndi

de

care

Dac

clienii

procesele

are
nu

nevoie
au

de

unele

consiliere

(client-resurse).
b. stabilirea programului de aciune
Clientul este ncurajat s vad importanta faptului de a deveni subiect activ n ncercarea noului
comportament, dect a fi pasiv i a las aciunea la voia ntmplrii. Copilul interiorizeaz treptat
capacitatea de a-i imaginea i de a nelege felul n care este vzut i judecat de ceilali.
4) Formularea contractului
Contractele sunt folositoare pentru evaluarea rezultatelor schimbrii. Convorbirea va trebui canalizat
n direcia modului de desfurare a contractului i ce modificri la contract trebuie aduse. Dac planurile
nu dau rezultate se va reveni ntr-o edin ulterioar.
Interviul intenional nondirectiv constituie o adaptare n sfera sociologiei i asistenei sociale a
Terapiei nondirective, pus la punct de Carl Rogers.
Punctul

de

client
a

l
se

plecare
constituie

interveniei

ncrederea

autodezvolta.

prin

nelimitat

Conceptul

strategia

capacitatea

Growth 6

de

centrat

pe

clientului

de

tendin

spre

autodezvoltare, spre cretere, are sensul unei potenialiti native, nu un produs al socializrii.
Tendina autoactualizant este n viziunea lui Rogers operaional numai n anumite condiii ale
mediului psiho-social.
Ca

component

autostructurare,
a

C.

raportrii

Rogers

individului

tendinei

de

vede

la

autoactualizante

auto-dezvoltare,

acestei

tendine

dezvoltarea

mediu.

Eul

Growth,
cretere,

EU

astfel

el

spre
lui,

ca

ca

conceput

nsui

autoactualizare
este

supus

tendin

rezultant

parte

procesului

de

a
de

actualizare

potenialitilor individului.
Sub

aspectul

interveniei

existenei

tendinei

component

tendine

acesteia,

autoactualizante

individualitate,
fie

auto

acordat

acceptare
de

consecina

direct

actualizante
i

caracterul

este

consilier.

fundamental este accea a pozitivitii naturii umane8.

21

pozitiv

acceptrii

pozitiv,

postulrii

eului

eminamente

necesitatea

necondiionat
ctre

care

ca
al

clientului
trebuie

Convingerea

parte
acestei
ca
s-i

rogersian

Sub

aspect

care

consilierul

clientului,

poate

fcnd

interveniei

aa

rezolvarea
se

metodologic

rezolvarea
lipsa

din

creeze

clientului

nu

integrrii

propria

acestuia,

clientului

dar

chiar
social,

ale

schimbrii.
C.

ci

mod

prin

autoactualizare
Rogers

ajutarea

autonomie

reeaua

de
de

probleme,

este

soluia

agentul

formulat

dintre

s-i

problemelor

nsi

el

alteia

este

tendinele

acesta
este

sau

dezvolte

eficient

valoriza

cum

uneia

nondirectivitatea

Scopul
nu

este

clientului

social.

Integrarea

necesar

condiionat

de

rezolvate

problemele

mediul

social,

aceleai

probleme, sau altele mai stnjenitoare nu vor ntrzia s apar.

Schimbarea ca atare nu trebuie s vizeze o schimbare formal a condiiilor de mediu ci o schimbare
la nivelul sistemului cognitiv motivaional al clientului, care s devin capabil s acioneze ca un
actor social cu deplin autonomie.
Din

punct

principiu
factor

de

al

vedere

nondirectivitii

de

transformare

autoactualizante

nu

este

sociologic,
structurale

a
o

pe

mediului

condiie

putem
care

s-l

social.

din

elabora
gndim

Existena

punctul

nostru

un

de

ca

tendinei
vedere

reitei interveniei atta vreme ct se minimalizeaz rolul socialului

de determinare a cadrelor contiinei n limitele creia tendina autoactualizant a individului va
putea opera. Cu alte cuvinte tendina autoactualizant a individului este transformat din
potenialitate n act de condiiile concrete ale mediului social i cultural n care individul acioneaz.
Tendina autoactualizant a individului trebuie s-i fie asociat o tendin dinamic-conservativ a
mediului social, ca o gril socio-structurant aplicat individului de ctre mediul su social ca o
adevrat gril deformatoare9.
Schimbarea

social

congruen

este

ntre

comportamentale

din

punctul

nostru

schimbarea-adaptarea
a

individului

cu

de
cognitiv

schimbarea

vedere

motivaionalstructural

operaional a instituiilor care opereaz n mediul respectiv.

Intervenia

eficient

are

aadar

dou

dimensiuni,

una asupra individului ca sistem care

interacioneaz ntr-un cmp social dat, i o a doua asupra mediului social ca sistem care
condiioneaz i canalizeaz interaciunile posibile, la nivelul cmpului social dat. Cea dinti
dimensiune este constituit de consiliere, iar cea de a doua de advocacy.
Un

al

doilea

principiu

metodologic

examinat
22

de

Rogers

constituie
principal
cum
este

punerea

au
c

transmis
de

principiul

alt

mesajului

fost
pe
de

de

reflectrii.
n

ele
o

client,

contact

Principiul
a

percepute
parte

clientului
de

consilierul

semnificaia

parte

clientul

su,

reflecteaz

cu

asistentul
se

pe

nsui

reflectrii

asigur

care

asupra

propriile
social.

clientul

sesizeaz

are

a
o

obiectiv

afirmaii

Rezultatul
neles
d

semnificaiile

coninutului

ca

aa
concret

exact

mesajul

mesajului,
complete

mesajului,

pe
ale

asupra

modului cum mesajul su poate fi receptat de mediul social.

Aplicat concret n practic principiul reflectrii se realizeaz prin tehnica ascultrii active punctat de
parafraze.

23