Tema 11. Piaa produselor i serviciilor informaionale 1.Produsul i serviciul informaional: definiii, gruparea 3.

Piaa mijloacelor de informatizare: definiii, structura, participanii 4.Infrastructura pieei informaionale: definiii, structura, participanii 5.Cardurile de plastic: definiie, clasificarea, caracteristica, avantajele i dezavantajele 6. Comer electronic (e-commerce) 7. Afaceri electronice (e-business) 8. Pli electronice PRACTICUM 1.Produsul i serviciul informaional: definiii, gruparea Resursele informaionale sunt baz pentru elaborarea/ crearea produsului informaional.Orice produs informaional reflect modelul informaional al productorului i ntruchipeaz viziunea acestuia asupra domeniul concret ambiental, pentru care este creat. Produsul informaional, fiind rezultatul activitii intelectuale a omului, trebuie fixat pe un purttor material cu orice proprieti fizice n form de documente, articole,sinteze, programe, cri, etc. Produsul informaional reprezint totalitatea de date, format de productor pentru difuzare n form material sau nematerial. Produsul informaional poate fi difuzat cu folosirea modurilor similare, folosite la difuzarea / distribuirea produselor materiale, cu autorul serviciilor. Serviciul informaional reprezint obinerea i punerea n dispoziia utilizatorului a produselor informaionale. n sensul ngust, serviciul informaional deseori este conceput ca serviciul obinut cu ajutoru calculatorului (de exemplu, la serviciilor prestate de biblioteci se refer: prestarea textelor complete a documentelor, adnotrilor i altor descrieri; eliberarea rezultatelor cutrilor bibliografice i a prelucrrilor analitice a informaiei: adnotri, didejast, treceri n reviste, etc.; obinerea rezultatelor cutrii factologice i a prelucrrii analitice a informaiei: adnotri, tabele, dosare; organizarea propagandei tiinifico-tehnice i a activitii publicitare: expoziii de noi achiziii, seminare tiinifico-tehnice, conferie, etc.; eliberarea rezultatelor investigaiilor informaionale: adnotri analitice i treceri n revist, rapoarte, rubricatoare a direciilor de perspectiv, informaii conjuncturale, etc.). Serviciile informaionale sunt generate de bazele de date (ce se definesc ca totalitatea datelor consolidate, regulile de organizare a crora se bazeaz pe principiile generale de descriere, pstrare i manipulare a datelor) n varianta computerizat sau necomputerizat, care, de altfel, servesc ca semifabricate/ prefabricate n executarea serviciilor informaionale.

3.Piaa produselor i serviciilor informaionale Piaa produselor i serviciilor informaionale (piaa informaional) reprezint un sistem de relaii economice, de drept i organizatorice privind comerul cu produsele muncii intelectuale. Piaa informaional se caracterizeaz prin anumit nomenclatur de produse i servicii, condiii i mecanisme de prestaie a acestora, preuri. Obiectele comerului snt: sisteme informaionale, tehnologii informaionale, licene, brevete, semne comerciale, know-how, serviciile ingineretitehnice, informaia i alte tipuri de resurse informaionale.

Sursa principal a informaiei pentru deservirea informaional sunt bazele de date. Furnizorii produselor i serviciilor informaionale pot fi: -centrele de elaborare i pstrare a bazelor de date, precum i de acumulare i redactare permanent a informaiei; -centrele de distribuire a informaiei n baza de diverse baze de date; -serviciile de telecomunicaii i transmitere a datelor; -serviciile speciale de concentrare a iformaiei din domeniu concret de activitate n vederea analizei, generalizrii, prognozrii acesteia (de exemplu, firme de consulting, bnci, burse, etc.); -firmele comerciale; -brokerii informaionali. Consumatorii produselor i serviciilor informaionale pot fi: -persoanele fizice; -persoanele juridice.

Oracle Oracle este un furnizor de produse program i de aplicaii integrate pentru ntreprindere i, n acelai timp, un utilizator al sistemului de aplicaii oferit. Oracle a demonstrat practic posibilitatea realizrii unei reduceri a costurilor totale cu cca 1 mld USD, pe parcursul unui singur an, prin reingineria managementului i proceselor, n vederea trecerii la e-Business bazat pe platforma Oracle 8i (a crei dezvoltare recent este Oracle 9i. Principalele surse de reducere a costurilor au fost: a) reingineria proceselor de afaceri, identificndu-se posibilitile de cretere a performanei prin integrarea i utilizarea n comun a resurselor; b) automatizarea operaiilor inclusiv opiuni on-line pentru salariai (de exemplu elaborarea raportului de cheltuieli sau comandarea de produse program) i clieni (de exemplu pentru solicitarea de demonstraii sau pentru cumprarea de produse program). Ideea a constat n a pune la dispoziie alternative, pe care utilizatorul le poate alege i utiliza direct (auto-servire), adugnd unei activiti repetitive o component creativ; c) integrarea informaional centralizat i trecerea aplicaiilor pe reea, care au permis ntre altele reingineria emarketing-ului; numrul iniial de site-uri de web pentru marketing ale corporaiei fiind redus de la 63 la 1: www. oracle.com d) crearea serviciului centralizat de e-Learning [Frei, F., Rodriguez- Farrar, H.:
Oracle Corporation Harvard Business School 9-601-043 January, 2000 (studiu de caz)].

Convergena tehnologiilor informaiei i a comunicaiilor este ilustrat, n primul rnd, de dezvoltarea reelelor de calculatoare cu comutare de pachete i explozia utilizrii Internet. Oracle a neles i pune n valoare acest fenomen. Integrarea aplicaiilor cu Internet, inaugurat prin platforma Oracle 8i, a permis punerea lor la dispoziia tuturorutilizatorilor. Aceasta a generat urmtoarele demersuri: a) asigurarea interfeelorsuficient de prietenoase pentru utilizarea direct a aplicaiilor standard i de ctre clienii lipsii de resursele umane necesare folosirii

instrumentelor de dezvoltare aaplicaiilor proprii (Developers Suite) puse la dispoziie; b) oferirea de aplicaiiintegrate pentru servirea IMM; c) completarea sistemului de tarifare bazat pe numrul de utilizatori, greu de estimat n condiiile utilizrii Internet, cu opiunea de tarifare penumrul de procesoare utilizate; se caut n continuare noi soluii de tarifare, ct maiadecvate reflectrii valorii serviciului obinut de client; d) oferirea opiunii de gzduire aaplicaiilor clientului, care folosete staii de lucru conectate la Oracle ca furnizor de servicii. Arhitecturile sistemelor au evoluat nspre schema Internet computing [Oracle software powers the Internet http: // www. oracle. com.]. Principalul mesaj const n: a) centralizarea resurselor informaionale (baza de metadate i date, depozitul de date, serverele de date i de aplicaii), soluie eficient tehnic i economic, rezolvnd n mod eficace i problema actualizrii datelor i aplicaiilor; b) asigurarea accesului prin reea a utilizatorilor prin uniti locale cu capacitate de prelucrare proprie sau uniti cu capacitate de prelucrare minimal (gzduire browser) staionare sau mobile. Evident, aceast arhitectura a devenit posibil n condiiile dezvoltrii infrastructurii de comunicaii. Arhitectura descris a fost introdus odat cu Oracle 8i Database i dezvoltat prinOracle 9i. Patforma Oracle 9i este caracterizat, ntre altele, prin urmtoarele [Oracle- Romania Newsleter Special # 15 iunie, 2001.]: a) disponibilitate; b) data warehousing integrat; c) posibiliti de personalizare n timp real; d) servicii portal; e) instrumente avansate de analiz i de proiectare ; f) Oracle Real Application Clusters, respectiv scalabilitate foarte mare; g)Oracle9i Cache Posibilitatea susinerii a 1 milion de tranzacii (test TPM C) i 10 milioane pagini vizualizate pe minut, milioane de utilizatori. Noua versiune Oracle9i Application Server este optimizat pentru obinerea de avantaje maxime: a) soluia portal integrat cu managementul de coninut al bazelor de date Oracle, ce pot stoca i indexa peste 150 de tipuri de fiiere; b) faciliti de cache pentru baze de date; c) medii Java; d) funcionaliti wireless ncorporate. Oracle este pionier n domeniul ASP (ASP Application Service Provider), considerat ca noua etap tehnic de dezvoltare aindustriei TIC, cnd accesul la comunicaii staionare i mobile performante devine general i ieftin. Estimri recente [Oracle Corp.: Oracles Hosting Strategy April 5, 2001.] sugereaz o creterea a pieii ASP / Hosting de 7 ori pn n 2003, atingnd peste 21 mld USD, n condiiile n care firma de profil: a)ofer aplicaii avansate; b) deine o parte de pia suficient de mare.

Piaa mijloacelor de informatizare: definiii, structura, participanii

4.Infrastructura pieei informaionale: definiii, structura, participanii

5.Cardurile de plastic: definiie, clasificarea, caracteristica, avantajele i dezavantajele Cardul de plastic se definete ca purttor mecanic mainnii de informaie; cuprinde urmtoarea informaie: identificatorul cardului, identificatorul proprietarului cardului, termenul de validare a cardului, codul intern, cmp pentru nregistrarea informaiei funcionale; poate fi clasificat n modul urmtor: -dup modul de nregistrare i pstrare a informaiei: -carduri magnetice (uor se copie, uor pot fi utilizate n diferite POS n acelai timp, se fraudeaz uor, are termen de uzur redus,); -carduri de memorie; -carduri smart (inventat n mijl.anilor 70, sec.XX de R.Moreno i utilizat ncepnd cu 1985 n Frana; dimensiuni standarde conform ISO, reprezint un microcalculator, ce poate conine procesor, memorie, sistem de intrare-ieire, sistem de operare, sistem de securitate, sistem de codare; informaia nregistrat pe card: tipul cardului: bancar,comercial; identificator unic de sistem; codul emitentului; sistem de operare); sunt greu de copiat i falsificat; schimb tehnologia plilor; creeaz noi posibiliti participanilor la pli; sporesc viteza plilor; controlul cheltuielilor devine mai comod i confidenial; apare posibilitatea delimitrii sumelor mari i mici pe acelai card; exemplu: cardul companiei Gemplus (Frana) cu cel mai nalt grad de securitate; -carduri supersmart, care are caracteristicile de baz a smart cardurilor i caracteristici suplimentare: mic display, tastatur auxiliar pentru ntroducerea datelor; au funcii suplimentare: ceas, calendar, calculator, convertarea valutei, agend, etc.; au costuri foarte mari i de aceea rspndire mic; de exemplu, cardul TOSHIBA n sistemul VISA; -dup domeniu de utilizare: -business card (carduri de vizit); -acces control card (carduri de permis); -pass control card (carduri de indentificare personal, legitimaie); -phonecard (carduri telefonice); -permis de conducere a autovehiculelor; -carnet de student; -card de acces logic; -card de control a intrrilor-ieirilor n sisteme electronice (log-on acces card);

-carduri de acces la dispozitivele, fiierele i programe ale calculatorului; -carduri de control a anumitor funcii ale calculatorului; -carduri pentru efectuarea progrmelor i comenzilor; -carduri de acces la date codate; -carduri de pstrare a datelor (de exemplu, de sntate); -carduri de garanie i deservire postvnzare de firm; -carduri de discont (shopping card); -carduri financiare: 1.carduri salariale; 2.carduri bancare (bank card),care se grupeaz n funcie de tehnologia executrii i caracterul plilor: -de debit, folosite ca nlocuitori de bani n numerar sa cecuri la plata cumprturilor, extragerea banilor n numerar n sucursalele bncilor sau bancomate; -de credit, care permit obinerea de ctre proprietar a sumelor neasigurate sau asigurate prin depozit preventiv; -de credit-debit, care au avantajele cardurilor de credit; 3.carduri pentru bancomate (ATM- Card, STB-Card), destinate operrii n numerar; -dup capacitate: -100 byte; -200 byte; -dup nivelul de securitate: -sczut; -sporit.

6. Comer electronic (e-commerce) Comerul electronic reprezint: 1. activitatea specific mediului de afaceri (tranzacii) ntr-un sistem automatizat integrat pentru schimbul de informaii, utiliznd mijloace electronice (reele de calculatoare); 2. orice form de tranzacii n afaceri n cadrul creia prile interacioneaz electronic n loc de realizarea de schimburi fizice sau contact fizic direct. n comerul electronic informaia circul ntre agenii implicai n afacere (vnztor, cumprtor, banc, transportator, agent de service) fr suport de hrtie (imprimant sau fax). Avantajele comerului electronic: -pentru cumprtor: timp i libertatea alegerii; -pentru companii: creterea semnificativ a vitezei de comunicare, inclusiv internaionale; reducerea unor costuri ( referitoare la pot, micarea hrtiilor); ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii; existena unei ci rapide i comode de furnizare a informaiilor despre companie; canale alternative de vnzare. Tabelul 8.1. Impactul comerului electronic asupra activitilor economice
Marketing, vnzri i promovarea vnzrilor Tranzacii comerciale; comanda, furnizare,plat Cooperare pentru dezvoltare de noi produse Transport i logistic Contabilitate Finane i asigurri Service i ntreinere produse Comer automatic de bunuri digitale Servicii publice i private

Sursa: The European Electronic Commerce Website, http:/ispo.cec.be/ecommerce/introduc.htm

Factorii ce frneaz dezvoltarea comerului electronic: -securitatea (Internetul este un sistem deschis i nu sigur, n protocolul TCP/ IP de la baza comerului electronic nu conine servicii de securitate); -acceptarea noilor modaliti de plat (bani electronici/ digitali, se urmresc uor); -existena unei infrastructuri de telecomunicaii adecvate; -costurile investiiei (structura costurilor: servere, tehnologie de comunicaii, software de comer electronic, tehnologii de securitate, de exemplu, firewall, toate care ar putea evolua odat cu creterea volumului tranzaciilor), -cadrul legislativ i normativ (fiscal, dreptul proirietii intelectuale, protecia datelor consumatorului);

-aspecte lingvistice i culturale. n e-commerce se face distincia ntre mai multe tipuri de tranzacii: Business-to-Business (B2B) care acoper toate tranzaciile efectuate ntre doi sau mai muli parteneri de afaceri. Aceste tranzacii sunt bazate de obicei pe sistemele extranet, adic partenerii de afaceri interacioneaz prin Internet cu numele de login i parolele de pe website-urile lor. Business-to-Consumer (B2C) se refer la relaiile dintre comerciant i consumatorii privai,activitate care este considerat comer electronic cu amnuntul. Acest tip de afaceri se bazeaz de obicei pe tehnologii Internet. Consumer-to-Consumer (C2C) n cazul tranzaciilor ntre dou persoane private. Business-to-Administration (B2A) se refer la relaiile care se stabilesc ntre o companie i instituiile de administraie public. Business-to-Employee (B2E) se refer la tranzaciile din cadrul unei firme folosind propriul sistem de intranet. n prezent, cele mai rspndite tipuri de comer electronic sunt Business-to-Business (B2B) i Business-to-Consumer (B2C). Modele (tipuri) de comer electronic (B2C sau B2B): -magazin electronic (e-Shop), care se implementeaz prin intermediul unui site Web, gestionat de companie/ firm/ ntreprindere pentru marketingul i vnzrile propriilor produse i servicii; conine catalogul de produse/ servicii cu descrieri tehnice i comerciale pentru fiecare poziie marfar din catalog; descrierile sunt gestionate de un Sistem de <gestiune al Bazelor de Date (SGBD) prin stocarea i manipularea datelor i oferirea posibilitilr de acces la date; conine faciliti pentru preluarea comenzilor prin e-mail sau forme interactive completate de clieni, posibilitatea de efectuare on-line a plii prin cri de credit sau alte variante electronice;

Fig.8.5. Tranzacii n magazinul electronic din p.17 si comert 8 -aprovizionarea electronic (e-Procurement), care se implementeaz pentru organizarea de licitaii pentru procurarea bunurilor/ serviciilor prin publicarea pe Web a specificaiilor ofertei; se realizeaz scderea timpului, a costului de transmisie i a preului de achiziie ca urmare a creterii numrului de competitori; se ntlnete frecvent n licitaiile organizate de marile companii i organizaiile publice pentru procurarea bunurilor/ serviciilor; fazele: -publicarea pe Web a specificaiilor oferteri (caietul de sarcini- fluxurile 1); -primirea ofertelor (fluxurile 2); -adjudecarea licitaiei (fluxurile 3).

Fig.8.6. Tranzacii n aprovizionarea electronic din p.18 si comert 8 -magazin universal electronic (e-Mall), care reprezint o colecie de magazine electronice, reunite sub o umbrel comun i care accept metode de plat comune, se apeleaz la o interfa utilizator unic pentru catalogul de produse al companiei ce aparine unui ter (de regul, furnizorul de

servicii Internet sau o banc); exemplu: Electronic Mall Bodense (www.emb.ch), care ofer intrare n fiecare magazin individual; -piaa unui ter, care reprezint extensia pe Internet a unui sistem de distribuie clasic; rolul distribuitorului cu piaa proprie este preluat de o interfa utilizator pentru catalogul de produse al firmei; acest interfa aparine unui ter (un furnizor de servicii Internet/ banc); interfaa unic pentru mai muli ofertani de bunuri devine cunoscut cumprtorilor prin ataarea la unele din canalele de informaii accesate frecvent; -comuniti virtuale (virtual communities), care reprezint organizaii compuse din grupuri de clieni sau parteneri care au interese comune; principiul de baz este c fiecare membru al comunitii poate oferi spre vnzare produse/ servicii, sau poate adresa cereri de cumprare a unor produse/ servicii; calitatea de membru presupune plata unei taxe; -furnizor de servicii cu valoare adaugat pentru canalele de comer electronic (value chain service provider), cnd furnizorii de servicii sunt specializai pe funcii specifice (de exemplu, asigurarea logisticii, plata electronic sau expertiza n managementul produciei i a stocurilor); plata se face n baza unor tarife sau cotei procentuale; -platforme de colaborare, care reprezint forme de organizare orientate pe aciuni de cooperare ntre firme; cuprind un set de instrumente i un mediu informaional pentru colaborarea ntre companii (de exemplu, funcii specifice n colaborare: concepia, proiectare); ctigurile se asigur din managementul platformei prin stabilirea de taxe de membru, taxa de utilizare, sau prin vnzarea de instrumente specializate pentru design, workflow (cuprinde documente i deplasarea documentelor), gestiunea de documente; -brokeraj de informaii i alte servicii, care cuprind de exemplu, furmnizarea de cataloage de clieni clasificai pe diferite criterii de cutare (profil, sectoare de activitate, piee specifice), vnzarea de oportuniti de afaceri, consultaii n domenii specializate, serviciile de ncredere furnizate de autoritile de certificare sau de notariatele electronice. Aplicaiile tehnologice-cheie pentru comerul i afacerile electronice sunt pota electronic (email), pota vocal (voice-mail), mainile fax, teleconferine, data.conferinele, video-conferinele, groupware, schimbul electronic de date i serviciile informaionale digitale diverse, care ofer capaciti bazate pe reea pentru comunicaii, coordonare i accelerarea fluxului tranzaciilor de cumprri i vnzri (Tab.3.1.) Tabelul 3.1. Caracteristicile tehnologiilor de comunicaie n comerul electronic Tehnologie Pota electronic Caracteristici
-faciliteaz schimbul de informaii dintre doi utilizatori aflai n faa a dou calculatoare diferite cuplate la reea; -ofer comunicaie electronic i lucrul cooperativ; -persoana poate flosi calculatorul din reea pentru a trimite note sau documente unei persoane aflat la alt calculator din aceeai reea sau din alt reea; -exist software specializat pentru e-mail (Outlook,Eudora); -face posibil trimiterea mesajelor ctre mai muli destinatari simultan; -permite rsfoirea mesajelor i ataarea documentelor text sau multimedia la mesaje. -transform mesajul verbal n unul analogic i-l transmite pe reea la adresa destinatarului, unde va fi memorat n vederea regsirii ulterioare; cnd destinatarul este pregtit s-l asculte, va fi transformat n format audio; -numeroase posibiliti de memorare i rsfoire, destinatarul este notificat la sosirea mesajului; mesajele pot fi terse, meninute sau reorientate ctre ali destinatari. -pot transmite documente cu texte i grafice pe liniile telefonice obinuite; -maina fax emitoare scaneaz i digiteaz imaginea documentului, apoi documetul

Pota vocal

Fax

Teleconferina, data-conferina, video-conferina

Groupware

Servicii informaionale digitale

Schimbul electronic de date

digitizat este transmis la destinaie unde este reprodus de ctre maina fax receptoare; rezultatul este duplicat sau un fax al documentului original. -teleconferina permite unui grup de oameni la distan s discute simultan prin telefon sau pota electronic cu ajutorul uni software specializat; -data-conferina este teleconferina care permite oamenilor s lucreze cu acelai document sau acelai set de date simultan; oamenii aflai la distan pot edita i modifica fiiere de date, texte, foi de calcul i grafice; -video-conferina sau video-teleconferina este teleconferina n care participanii se pot vedea unii pe alii pe ecranele calculatoarelor atunci cnd comunic ntre ei; -se obin importante economii de timp i costuri de transport; -exist software specializat pentru folosirea acestor tehnologii. -ofer funcii i servicii pentru lucrul n cooperare; -include soft pentru partajarea informaiei, inereaedinelor electronice, e-mail i reea pentru conectarea persoanelor dintr-un grup de lucru aa cum lucreaz ele n mod obinuir n faa calculatorului; -persoane, echipe i alte grupuri aflai n locuri diferite n cadrul organizaieipot folosi softul specializat n scopul participrii la forumuri de discuii i la lucrul pe documente i proiecte partajate; -este tehnologia modern pentru lucrul n cooperare sau colaborativ; -permite programarea edinelor i ntlnirilor , lucrul cu date sau fiiere partajate, elaborarea de documente n grup i comentarea lor, etc. -obinerea de informaii din afara organizaiei instantaneu de la calculatorul n faa cruia se afl utilizatorul: preul aciunior, perioadice, date despre competitori, cataloage de produse i servicii, etc.; -multe dintre servicii sunt posibile prin pota electronic, buletine electronice, discuii online, rezervri de bilete i acces Internet; -exist deja multe firme specializate care ofer asemenea servicii gratuit sau contra plat: America Online, Prodigy, Lexis, Nexis, Dow Jones News, Microsoft Networks, etc. -este tehnologia cheie pentru comerul electronic datorit faptului c permite schimbul n maniera de la calculator- la-calculator dintre dou ntreprinderi a documentelor standard referitoare la tranzacie: facturi, ordine de cumprare, ordine de plat, etc.; -costul tranzaciilor scade mult datorit transmiterii automate a documentelor prin reeaua de telecomunicaii eliminnd nevoia imprimrii i manipulrii hrtiilor; -difer de pota electronic prin aceea c transmite o tranzacie structurat pe cmpuri distincte i nu ntr-un format liber ca al mesajelor de pe e-mail; -funcioneaz conform schemei (Fig.3.4.); -se obin beneficii nsemnate deoarece poate fi integrat cu alte aplicaii informatice contabile, de planificarea produciei, controlul stocurilor i transportul mrfii; -presupune o instruire deosebit, un soft specializat i un suport substanial din partea managementului.

Fig.3.4.Schimbul electronic de date (din p.77 teoria mn si) Servicii i tehnologii folosite la implementarea sistemelor de comer electronic: -servicii principale; -transferul electronic de documente (EDI- Electronic data Interchange) prin Internet i Intranet;

-comunicaii fax; -coduri de bare; -transferul de fiiere i pota electronic; -servicii suport pentru procesele de afaceri; -cataloage electronice (on-line pe Web sau off-line pe CD-ROM); -sisteme suport pentru preluare de comenzi, logistic i tranzacii; -sisteme de raportare statistic (de exemplu, alctuirea de rapoarte privind vnzrile) i informaii pentru management (de exemplu, calcul de taxe, etc.). Codul de protocoale de comer electronic (reguli i protocoale de comercializare). Tranzacia comercial se compune din trei faze: -negocierea, care este asigurat de facilitile on-line pe care le ofer fiecare server; -plata electronic; principala problem este asigurarea securitii; cele mai semnificative protocoale de plat electronic sunt a. SET (Secure Electronic Trabsaction, dezvoltat de Visa i Master Card n 1996, asistate de IBM, Microsoft, Netscape, GTE, SAIC, Terisa, Verisign); b.SNPP (Simple Network Payment Protocol, ntrodus n 1992 de M.I.T Laboratory of Computer Science, cu entitile comerciant, cumprtor i banca i mesajele HOLD i PAY ca componente); modul de funcionare a protocolului SNPP este prezentat n fig.8.7.Protocolul se desfoar n urmtorii pai:1. cumprtorul creeaz un depozit la banca sa; la deschiderea depozitului se elibereaz un numr de cont i o cheie de criptare; 2.cumprtorul transmite un mesaj HOLD ctre comerciant, care l retransmise ctre banca sa; 3.comerciantul dup ce este notificat de banca sa privind succesul mesajului HOLD livreaz clientului produsele; 3.la primirea mrfurilor cumprtorul transmite comerciantului un mesaj PAY cruiea i se aplic o procedur de tratare similar cu cea HOLD.

Fig.8.7. Protocolul SNPP din p.21 si comert 8 c. IBS (Internet Billing Server, nregistrat n cinci variante); d.OTP (Open Trading Protocol, protocoale de comer electronic deschis, aprut n 1997 la iniiativa unui consoriu din 28 de firme; ca concept are n vedere dezvoltarea unui mediuu de comer complet pentru cumprturi i achiziionri la distan pe reele neprotejate; primul obiectiv este asigurarea proteciei la ncercrile de falsificare a unor documente electronice specifice comerului electronic: factura pro-forma, factura final, documentele de nsoire a mrfii, certificatele de garanie sau docuementele de plat; componenteele arhitecturii: cumprtorul, comerciantul, depozitarul valorilor, transportatoruli agentul de service; tipurile de tranzacii: cumprare, retragere, schimb valutar, rezolvare probleme, depozit, cerere stare tranzacie, continuare afacere, autentificare, rambursare; orice tranzacie este descompus secvenial n subtranzacii ntre dou din prile implicate, astfelfiecare tranzacie este compus din pai succesivi marcai prin mesaje specifice; modelele OTP ncorporeaz: -structuri variabile de date descrise; -utilizarea de semnturi digitale ca protecie a datelor; -forme specifice de plat; -posibiliti alternative de efectuare a actelor de comer;

-elementele opionale de protecie. -livrarea. Etapele implementrii unui sistem de comer electronic: Etapa 1.Dezvoltarea site-ului i promovarea produselor, inclusiv: Pasul 1.Proiectarea site-ului, care debuteaz cu definirea ntrebrilor principale ce determin domeniul/ domeniile din care va fi alctui site-ul: -ce tipuri de produse vinde site-ul (produse cu livrare prin pot, produse software ncrcate direct de pe site); -ce tipuri de informaii va gzdui site-ul (de exemplu, domeniul de discuii on-line); -ce persoane din cadrul companiei/ firmei vor fi responsabile pentru administrarea site-ului (un singur administrator, mai muli administratori, structur de aprobatori pentru aprobarea coninutului nou a site-ului, coninut adugat de ctre utilizatori interni, din Intranet-ul companiei, sau externi, de exemplu, din Internet); -tipul de interfa propus clienilor (pentru determinarea aspectului exterior al site-ului, de exemplu,imagini, culori, stil de adresare, etc.); Pasul 2. Dezvoltarea site-ului, care include determinarea cerinelor necesare referitoare la hardware-ul (caracteristicile mainilor folosite ca server: memorie, spaiu pe hard disc, vitez procesor, etc.) i software-ul (sistem de operare, server de Web, firewall, pachete de programe opionale: programe de calcul al taxelor, etc.) necesar pentru implementarea sistemului i la infrastructura de comunicaii (lrgimea bandei de comunicaie, topologii de reea, etc.); Pasul 3. Gzduirea site-ului, care poate fi realizat pe un sistem ce aparine clientului, spaiului nchiriat pe serverele furnizorului de servicii Internet; site-urile conin mesajele publicitare, promovri ale produselor proprii companiei; pe prima pagin (HomePage) pot exista legturi ctre produse existente n catalogul electronic de produse. Etapa 2. Managementul bazelor de date, care cuprinde stocurile de date despre produsele i serviciile oferite spre vnzare, modul de livrare (prin pot sau direct prin Internet), comenzile adresate ctre site, prin alegerea SGBD (Sistemul de Gestiune al Bazelor de Date). Etapa 3. Plata i procesarea tranzaciilor, care cuprinde elementele de baz: autorizrile sigure de cri de credit i procesarea comenzilor prin Internet. Etapa 4. Managementul produselor i al comenzilor, care cuprinde urmtoarele elemente: -transportul produselor (prin pot); -servicii suplimentare (monitorizarea comenzilor sau urmrirea on-line a traseului parcurs de produse din momentul plecrii de la vnztor i pn n momentul sosirii la client); comanda se poate gsi n trei stri: a.capturat, cnd comanda este preluat de ctre vnztor, metoda de plat aleas de client nc nu este validat; b.reglat, cnd autoritatea de autorizare a plilor a dat raspuns pozitiv vnztorului referitor la certificarea metodei de plat a clientului; c.respins, cnd comanda este respins din cauza neautorizrii metodei de plat a clientului. Etapa 5. Centrul specializat d servicii de servicii, care include suport post-vnzri prin Internet, cnd pe site poate exista un domeniu separat, dedicat ntrebrilor i rspunsurilor, sau un forum de

discuii on-line, cu moderator sau nu, sau o legtur prin care clienii s poat trimite un mesaj prin pota electronic. Folosirea e-afacerilor implic noi condiii, aspecte, care necesit dezvoltarea considerabil a suportului legislativ respectiv. n rile economic avansate cadrul legislativ este completat cu noi legi i alte documente legislative aferente. Comisia de Drept n Comerul Internaional a Naiunilor Unite (UNICITRAL United Nations Commission on International Trade Law) a aprobat n 1996 Legea Model privind Comerul Electronic (A Model Law on Electronic Commerce). ineneles i n SUA sunt aprobate mai multe documente legislative n domeniul e-afacerilor, inclusiv legea Tranzacii Electronice (Uniform Electronic Transactions) aprobat n iulie 1999. Este foarte semnificativ faptul c documente legislative similare sunt aprobate nu doar n rile economic dezvoltate ci i n asemenea ri ca: Rusia, Romnia, Georgia, Kyrgyzstan, Azerbaidjan, Mongolia, Peru, Chile, Cuba, etc. Implementarea e-comerului n Republica Moldova. Gradul de asigurare a condiiilor necesare. Infrastructura informatic i folosire Internet. Unele informaii privind infrastructura informatic i utilizarea Internet n R. Moldova sunt prezentate n tabelul 2.3. Datele din acest tabel arat c dotarea cu calculatoare personale n R. Moldova (1,8 PC la 100 locuitori) este de 37 de ori mai joas dect n SUA (66 PC la 100 locuitori), de 12 ori mai joas dect n Estonia (21 PC la 100 locuitori), de 3,3 ori mai joas dect n Papua Noua Guinee (5,9 PC la 100 locuitori) i de 5,6 ori mai joas dect n mediu n plan global (10 PC la 100 locuitori) [38]. Folosirea Internet n republic este practicat [38] de 1,9 % din populaie (pentru comparaie: n Romnia 8,1 %, n Rusia - 8 %, n Estonia 41 %, n SUA - 63 %). i mai slab este starea de lucruri dac de luat n consideraie durata de lucru a utilizatorilor n Internet. Traficul sumar de date, generat n republic de ctre cererile utilizatorilor Internet n orele de vrf, constituia aproape 22 Mbps n 2000, i se ateapt 120 Mbps n 2005, adic de cca. 600 ori mai mic la 100 locuitori dect n SUA. n reelele de transfer date n funciune din R. Moldova capacitatea maxim a canalelor este de pn la 1 Mbps (de 10 mii de ori mai joas dect n SUA, Canada, unele ri membre ale Uniunii Europene) i doar pentru cele cteva canale internaionale aceasta constituie pn la 8 Mbps. Mai mult ca att, n R. Moldova nici nu exist reele speciale pentru transfer de date ce ar acoperi ntreaga arie a republicii. Serviciile de acces la Internet oferite de Moldtelecom S.A. i alte cteva companii au deficiene substaniale. Conectarea prin canale comutate telefonice, acceptabil financiar unei pri semnificative a populaiei, las mult de dorit n ce privete calitatea. Accesul sigur de calitate relativ bun (exist unele rezerve i aici), chiar la trafic de date foarte jos, este posibil doar la folosirea unor canale dedicate sau canale ISDN, ceea ce n cadrul R. Moldova nc este ndreptit, de regul, din punct de vedere financiar. Pregtirea informatic a populaiei. Implementarea i folosirea eficient a e-comerului necesit anumite cunotine privind tehnologiile informatice moderne. n aceast privin este semnificativ c specialitii cu studii superioare constituie n R. Moldova 11,2 %, iar n Germania 16 %. Prin eforturile de mai muli ani ale Ministerului Educaiei i, parial, cele ale Ministerului Muncii i Proteciei Sociale la susinerea Guvernului sunt

ntreprinse unele msuri de instruire n informatic a elevilor, studenilor i, n unele cazuri, ale altor pturi ale populaiei. Un aport considerabil n aceast privin l-a adus dotarea cu clase de calculatoare pentru instruire a 821 instituii preuniversitare (coli primare, coli medii, gimnazii, licee, coli normale, coli polivalente, colegii) din republic n anii 1997-1998. Dar ulterior upgradarea acestora nu a mai avut, practic, loc, ceea ce nu permite, nu c creterea, ci doar meninerea nivelului deja atins de asigurare informatic a instruirii n coli i licee. O parte din aceste 821 instituii (72 n a. 2001) sunt conectate la Internet. Puin mai bun este starea de lucruri n nvmntul universitar, suportul informatic necesar al instruirii n cadrul acestora fiind asigurat, n mare parte, din contul mijloacelor financiare proprii. O impulsionare a accesibilitii serviciilor Internet a avut loc prin proiectul Fundaiei Soros Moldova de creare a reelei interuniversitare Moldnet. Aceasta interconecta reelele locale ale Universitii de Stat din Moldova, Universitii Tehnice a Moldovei, Academiei de Studii Economice i Academiei de tiine a Moldovei cu acces la Internet printr-un nod al Fundaiei Soros Moldova, ulterior reorganizat n Asociaia DNT. Deosebit de important n susinerea pregtirii informatice a salariailor este rolul unitilor economice private. Conductorii acestora, contientiznd rolul strategic al folosirii tehnologiilor i mijloacelor informatice ca suport strategic al activitilor cotidiene, au susinut reciclarea i perfecionarea personalului n domeniu. Mai mult ca att, ei au motivat dezvoltarea cunotinelor informatice la potenialii angajai, orientnd la instruirea suficient n informatic a tinerilor specialiti. Cu toate acestea majoritatea populaiei nu stpnete cunotinele n informatic necesare pentru folosirea elementar a facilitilor calculatoarelor personale i Internet. Baza legislativ n republic este, din punctul de vedere al gradului de asigurare a condiiilor necesare pentru i-afaceri, n cea mai slab stare. Situaie stranie, deoarece pentru elaborarea i aprobarea documentelor legislative respective nu se cer investiii substaniale. Adic chiar nici acolo, unde problemele s-ar putea rezolva cu eforturi nesemnificative, nu se ntreprinde necesarul. n R. Moldova de mai muli ani este elaborat proiectul, dar nc nu este aprobat Legea cu privire la semntura electronic, se trgneaz elaborarea proiectului referitor la Legea cu privire la comerul electronic i nici nu se elaboreaz documente legislative privind protecia datelor personale ale cetenilor etc. Tangenial unele aspecte se conin n documentele: Legea Republicii Moldova cu privire la accesul la informaie din 11 mai 2000; Legea Republicii Moldova cu privire la informatic din 22 iunie 2000. Starea economic. Cea mai grea povar pentru dezvoltarea e-comerului este starea economic grav ultimul loc n Europa i doar n a doua sut n lume. Insuficiena, deseori lipsa complet, a resurselor financiare necesare frneaz dramatic dezvoltarea domeniului. De aici i o stare a lucrurilor ieit din comun, care pentru soluionare cere i aciuni deosebite. Suportul organizatoric. Pn n 1990 responsabil din partea Guvernului de informatizarea societii era Comitetul de Stat de Planificare. Din 1990 aceste funcii revin Ministerului Informaiilor, Informaticii i Telecomunicaiilor (nou format n baza Ministerului Comunicaiilor), reorganizat n 1994 n Ministerul Comunicaiilor i ulterior reducnd considerabil responsabilitile Ministerului n ce privete domeniul informaticii. n 2000 este creat Departamentul Tehnologiilor Informaionale (DTI) al Republicii Moldova care a preluat de la Ministerul Comunicaiilor (comasat cu Ministerul Transporturilor, astfel fiind format Ministerul Transporturilor i Comunicaiilor) responsabilitile publice

ce in de domeniul informaticii. Cu regret ns formarea DTI nu a condus i la contribuii semnificative din partea acestuia la mbuntirea situaiei n ramura informaticii n republic.

Practicarea e-comerului. n formele de date statistice primare domeniul nu

este evideniat aparte, ceea ce face dificil analiza strii de lucruri privind practicarea i-afacerilor n R.Moldova. Analiza poate fi efectuat doar n baza unor cercetri speciale i, indirect, folosind unele date statistice oficiale tangeniale. O asemenea analiz necesit eforturi considerabile i n condiiile existente nu va mbunti considerabil rezultatele unei analize de ordin mai general, deoarece din start este clar c starea de lucruri n domeniu este, practic, n faza incipient. De aceea n aceast seciune sunt prezentate unele informaii de ordin relativ general. La activitile de e-comer practicate n R. Moldova se refer: transferurile financiare electronice interbancare; plile electronice - achitarea de pli pentru produse i servicii folosind cartelele bancare (cardurile) i terminale electronice de comer - POS (point of sales) instalate n magazinele mari i la unele uniti economice de alte genuri; eliberarea automat de bani n numerar folosind cartelele bancare i bancomatele -automate de eliberare a numerarului (ATM); informarea online privind starea conturilor bancare ale clienilor; reclam online de produse i servicii folosind tehnologiile Web .a.; accesul utilizatorilor din republic la locaiile Web ce practic e-comerul din Internet-ul global; posibilitatea de e-comer pentru utilizatorii din R. Moldova, folosind accesul telefonic implementat n acest scop n unele ri (de exemplu, SUA, Japonia, Marea Britanie). Aceast cale este folosit, de obicei pentru procurarea de produse program, cri, echipamente electronice . a. Folosirea reelelor informatice pentru medierea afacerilor n R. Moldova a demarat, mai nti, n sistemul bancar. Este ceva i firesc, deoarece efectuarea activitilor de ecomer necesit, de regul, i achitarea de pli online. Asemenea pli se efectueaz prin intermediul sistemelor de pli electronice, gestionate, de regul, n cadrul sistemului bancar. De asemenea, starea economic a sistemului bancar din republic este mai bun, dect a multor alte domenii. Sistemul bancar este i astzi cel care deine o pondere mai mare n e-comer n republic.Integrarea n sistemul bancar internaional impunea i folosirea instrumentelor de plat moderne a sistemelor de pli electronice. n lume o mare parte din activitile de ecomer se efectueaz prin intermediul cartelelor bancare. n scopul asigurrii condiiilor normative pentru folosirea sistemelor de pli electronice, Banca Naional a Moldovei a aprobat Regulamentul nr. 58/11-02 din 25 mai 1997 privind organizarea de ctre bnci a plilor cu cartele bancare pe teritoriul Republicii Moldova i Regulamentul nr. 404 din 25 decembrie 1998 privind numerotarea cartelelor emise de bncile autorizate de Banca Naional a Moldovei. Dezvoltarea ulterioar a serviciilor de plat cu cartele bancare a demonstrat actualitatea actelor normative nominalizate. BNM este proprietarul i gestionarul unui sistem interbancar de pli, care realizeaz i transferul de credit electronic de fonduri att n numele bncilor participante, ct i n numele clienilor lor. Referitor la sistemele de pli cu cartele, BNM i-a asumat rolul de reglementare general a dezvoltrii i

supraveghere a respectrii drepturilor consumatorilor prin elaborarea regulamentelor, analiza riscurilor i tendinelor i prin efectuarea controalelor tematice privind aplicarea prevederilor actelor normative. O funcie important a BNM este decontarea final prin intermediul sistemului interbancar de pli al BNM a poziiilor zilnice ale bncilor comerciale nregistrate ca rezultat al tranzaciilor cu cartele efectuate pe teritoriul Republicii Moldova de ctre rezideni [41, p.34-56]. n sistemul bancar din republic plile fr numerar efectuate de ctre persoanele juridice au loc, de regul, prin transfer de credit iniiat pe suport de hrtie de ctre pltitor.Majoritatea plilor fr numerar efectuate de ctre persoanele fizice au loc prin intermediul cartelelor bancare de debit. Cartelele bancare completeaz nomenclatura instrumentelor de plat fr numerar cu amnuntul. Dezvoltarea i administrarea sistemelor de pli cu amnuntul este prerogativa bncilor comerciale. Emiterea cartelelor bancare n republic a nceput n 1997, cnd banca comercial Victoriabank a devenit membr a sistemului internaional de pli cu cartele Visa International. n Republica Moldova funcioneaz sisteme de pli cu cartele att cu cte o singur banc emitent (sistemele internaionale de pli cu cartele Visa International i Union Cartel precum i sistemul local de pli cu cartele Decartmediapay), ct i dou sisteme de pli cu cartele cu muli emiteni [41, p.22-34]. Colectarea tranzaciilor n sistemul Moldcartelsystem este efectuat de ctre fiecare banc emitent de la comercianii si. Fiecare banc separ tranzaciile efectuate cu cartelele proprii, ntocmete i face schimb de fiiere de tranzacii cu celelalte bnci participante n sistem. n baza totalelor fiierelor de tranzacii recepionate de la celelalte bnci, fiecare din bncile participante iniiaz pe suport de hrtie transferuri de credit pe care le transmite spre decontare final i irevocabil la BNM prin sistemul interbancar electronic de transfer de credit. n ce privete sistemul internaional de pli cu cartele Europay International, la acesta n 2000 au aderat opt bnci din republic. n acest sistem colectarea tranzaciilor n moneda naional efectuate cu cartelele emise de bncile rezidente are loc la Centrul de procesare European central prin intermediul centrelor de procesare locale. Cteva bnci gestioneaz reele proprii de automate bancare de numerar (Moldova Agroindbank, Banca de Economii, Victoriabank, Banca Social, Mobiasbanca .a.) i terminale POS. Ctre 1 martie 2001 la unitile economice de comercializare erau instalate aproape 200 de terminale POS; funciona, de asemenea, o reea din 14 bancomate. Dup introducerea iniial a sistemelor de pli electronice, au fost operate i anumite dezvoltri. n scopul facilitrii procesului de comunicare financiar cu clientela un ir de bnci a implementat sistemele electronice Client-Banc. n cadrul proiectului Dou cartele la un cont bancar deintorii cartelelor VISA au primit i cartele Europay, ambele cartele fiind legate de un singur cont de cartel al deintorului. n cadrul sistemului Moldcartelsystem a fost implementat un proiect prin care pe cartela cu microprocesor n afar de aplicaia de cartel de debit, care permite deintorilor s efectueze pli la terminalele de comercializare a mrfurilor i serviciilor, a fost instalat aplicaia de cartel de comer, care suplimentar d posibilitate deintorilor acestor cartele s procure combustibil pentru vehicule din reeaua de staii de alimentare cu produse petroliere ale companiei indicate n cartel pltind anticipat companiei date prin intermediul bncii.Volumul plilor efectuate n 2000 prin intermediul cartelelor bancare a constituit 0,6 % din volumul

vnzrilor cu amnuntul i al serviciilor cu plat prestate populaiei. Dei ponderea n cauz este mic, analiza serviciilor de plat cu cartele demonstreaz, c sectorul nominalizat se dezvolt n ritm ridicat. De exemplu [41, pag.34-67], la 31 decembrie 2002 n circulaie erau 148 mii cartele, emise de ctre bncile comerciale autorizate de ctre Banca Naional a Moldovei, fiind n cretere de 2,9 ori fa de 31 decembrie 2001. De asemenea, numrul de tranzacii efectuate n anul 2002 n Republica Moldova cu cartelele bancare emise de ctre bncile comerciale autorizate de ctre BNM s-a majorat de 2,9 ori fa de anul 2001, atunci cnd valoarea lor sa majorat de 3,4 ori. La fel, numrul de tranzacii efectuate n anul 2002 n republic cu cartele bancare emise n strintate s-a majorat de 2,0 ori fa de anul 2001, n timp ce valoarea lor s-a majorat de 1,7 ori. Mai multe firme au lansat locaii Web, n care au publicat i informaii referitoare la produsele i serviciile oferite. Rolul deosebit al e-comerului pentru R. Moldova. Una din cauzele principale ale decderii economiei naionale a republicii n ultimul deceniu const n ruperea relaiilor de realizare a produselor industriale i agricole. Aceasta se refer nu numai la relaiile internaionale, dar i la cele din interiorul rii, dei n mai mic msur. n foarte multe cazuri s-au nrutit condiiile de ntlnire a cererii i ofertei de produse i servicii cauzate i de deficitul de informaii. Prin diminuarea influenei factorului geografic, asigurarea publicitii produselor i serviciilor (cu cheltuieli mult mai joase dect prin modaliti tradiionale), folosirea i-afacerilor ar accelera restabilirea i dezvoltarea relaiilor de realizare a produselor industriale i agricole. E-comerul ar putea constitui unul din factorii principali de promovare a comerului exterior i dezvoltare a formelor moderne de comer n cadrul republicii, diminund astfel decderea, iar apoi i susinnd semnificativ creterea economiei naionale. R. Moldova ar putea profita de pe urma utilizrii posibilitilor oferite de i-afaceri prin valorificarea avantajelor comparative, inutilizabile n cadrul vechii economii. E-comerul ofer ntreprinderilor mici i mijlocii oportunitatea de a accesa pieele internaionale, anterior dificil de penetrat din cauza costurilor tranzacionale sporite, deseori a distanelor relativ mari i multitudinii de bariere tarifare i netarifare. Acum serviciile laborioase pot fi prestate online, oferind astfel noi oportuniti de cretere economic ndeosebi statelor cu brae de munc ieftine cum este Republica Moldova. Datorit e-comerului, ntreprinztorii din rile n curs de dezvoltare pot beneficia de servicii asociate comerului (spre exemplu informaii financiare sau de afaceri) de calitate mai nalt i la preuri reduse, evitnd astfel necesitatea apelrii la monopolurile locale. n sfrit, e-comerul poate stimula creterea economic a acestor ri prin sporirea transparenei operrii pieelor i ageniilor publice. Bineneles, comerul exterior deine un loc important n dezvoltarea economic a fiecrei ri, ns rolul acestuia este deosebit de important n dezvoltarea economic a rilor mici. La asemenea ri, cota volumului comerului exterior n volumul total al comerului este mai mare dect la rile relativ mari. Totodat dezvoltarea comerului internaional poate fi accelerat anume prin intermediul intensificrii e-comerului. Deosebit de semnificative n acest sens sunt datele referitoare la comerul internaional prezentate n tabelul 2.2 [31, pag. 34-56]. Din acest tabel se poate observa ritmul mai nalt de cretere a comerului internaional la rile n curs de dezvoltare comparativ cu rile economic dezvoltate. n baza unor cercetri suplimentare [31, pag.56-78] s-a stabilit c n rile n curs de dezvoltare n perioada 19902000 exporturile de servicii au nregistrat o rat de cretere mai nalt

comparativ cu exporturile de produse, pe cnd n rile dezvoltate situaia este invers.

Exportul i importul global de mrfuri i servicii
Global exportul Total n anul 7,59 2000 (trln USD) Cota n volumul 100 global (%) Total n anul 3,90 1999 (bln USD) Cota n volumul 100 global (%) Creterea anual 6,8 n perioada 19992000 Sursa: Teza doctorat importul 7,65 100 4,16 100 6,8 rile dezvoltate exportul 5,65 74,4 3,12 80 5,7 importul 5,65 73,9 3,28 79 5,8

Tabelul 2.2.
rile n curs de dezvoltare exportul importul 1,94 2,00 25,6 0,784 20 9,9 26,1 0,875 21 8,3

Acest fapt se poate explica, prin contribuia categoriilor de servicii ce pot fi livrate online. Dac livrarea online a produselor este mai dificil, atunci livrarea e- serviciilor este mult mai uor de desfurat (att cercetarea i penetrarea pieei, ct i livrarea propriu zis). O alt particularitate, de o rezonan foarte puternic negativ, const n aceea c R.Moldova este i una din rile cu cea mai mare corupie din lume (locul 100-105, n ordinea creterii corupiei, pe cnd Slovenia pe locul 29, Estonia pe locul 33-34, iar Romnia pe locul 83-85 din 133 ri cercetate [44, p.23-45]. Folosirea ecomerului ar permite diminuarea acestui fenomen printr-o transparen mult mai larg a activitilor , eliminarea sau reducerea rolului intermediarilor n afaceri ( e- licitaii, emarketing, e-negocieri, e-contracte, inclusiv directe ntre productori i cumprtori, etc.). Astfel particularitile privind (1) necesitatea restabilirii i dezvoltrii relaiilor de realizare a produselor industriale i agricole ntrerupte odat cu desfiinarea Uniunii Sovietice, (2) necesitatea diminurii corupiei, (3) braele de munc ieftine, (4) aria mic, (5) starea economic grav impun importana deosebit a e-comerului i a e-afacerilor n general pentru Republica Moldova. Alternative edificrii societii informaionale nu exist. Iar prioritare, n avangarda edificrii e-societii n Republica Moldova trebuie s fie e-afacerile. Aceasta va asigura treptat creterea economic i respectiv suportul financiar pentru avansarea i a altor domenii. Intr-o lume fr hotare geografice semnificative economic, se vor modifica i regulile de efectuare a afacerilor. Companiile vor avea acces la cele mai bune resurse: brae de munc talentate, tehnologii avansate, piee largi de desfacere, bunuri i servicii mai ieftine i bune. Totodat vor fi foarte nalte competiia i, respectiv, riscurile n afaceri. n final va avea de ctigat populaia, care va avea posibilitatea s procure produsele i serviciile anume necesare de calitate adecvat, ieftine i n termeni redui.

7. Afaceri electronice (e-business)

Afacerile electronice sunt un domeniu relativ nou i majoritatea noiunilor aferente nc nu sunt universal acceptate. n lucrare se descrie sensul i propun modificri privind denumirile i definiiile unor noiuni din domeniu. 7.1. Generaliti. n domeniul afacerilor electronice se folosesc asemenea noiuni ca: economie electronic, infrastructur electronic, afaceri electronice, comer electronic, semntur electronic . a. Din acestea n cele ce urmeaz se vor discuta, n ce privete definiiile, doar cele de afaceri electronice, comer electronic i economie electronic. R.Clarke [1] consider electronice orice afaceri efectuate cu ajutorul mijloacelor electronice. n acest sens la afaceri electronice se refer asemenea activiti ca: comerul electronic, instruirea la distan, bibliotecile virtuale, muzeele virtuale, excursiile virtuale .a. Afacere electronic, conform Census Bureau a SUA [3], este orice proces efectuat de o organizaie de afaceri prin reele mediate de calculator. Organizaie de afaceri se consider orice unitate economic (forprofit, guvernamental sau nonprofit). Procesele acestora includ procesele de afaceri orientate spre fabricaie (comand, procurare, stocare, procesare a plilor i alte interaciuni electronice cu furnizorii, gestionare a fabricaiei), consumatori (marketing, vnzri electronice, procesare a comenzilor i a plilor consumatorilor, de gestiune n domeniu) i gestionare (serviciile automatizate privind salariaii, instruirea etc.). n [3], reea mediat de calculator se numete ansamblul dispozitivelor interconectate electronic care comunic interactiv prin intermediul unei reele de canale. Pot fi interconectate diverse dispozitive electronice, inclusiv: calculatoare; telefoane mobile cu faciliti de acces la Interne, asisteni numerici personali, web TV. De menionat c n lucrarea [3] nu se prevede, totui, posibilitatea folosirii n calitate de dispozitive de acces a dispozitivelor neelectronice, cum ar fi aparatele de telefon ordinare .a. Dar n sistemele cu recunoatere a vocii ca dispozitive de intrare/ieire a informaiei pot fi folosite i telefoane ordinare. Mai mult ca att, telefoanele ordinare se folosesc, de exemplu, pentru procurri electronice prin sisteme telefonice interactive (sistemul 1-900 n SUA .a.). Termenul reea mediat de calculator este, de asemenea, nu prea reuit, deoarece specificul activitii const, totui, n operarea automat cu informaia. Este oportun folosirea n acest scop a termenului reea informatic propus n [4]. Reea informatic se numete ansamblul de staii interconectate prin intermediul unei reele de transfer a informaiei destinat deservirii automate a cererilor utilizatorilor privind operarea cu informaia. Aceasta cuprinde, pe lng facilitile de operare automat cu informaia (colectare, stocare, pstrare, regsire, procesare, transfer i redare a informaiei operaii realizate de diverse dispozitive, inclusiv calculatoare), i baza informaional (de date, de cunotine), aplicaiile i serviciile implementate pentru deservirea cererilor utilizatorilor reelei. Staiile servesc pentru accesul la servicii i/sau prestarea serviciilor de deservire automat a cererilor utilizatorilor privind operarea cu informaia. Ca staii pot fi folosite orice dispozitive de acces la resurse/redare rezultate/deservire a cererilor utilizatorilor reelei, inclusiv: calculatoare, diverse uniti de intrare/ieire a datelor etc. n cadrul staiilor sunt implementate bazele de date i de cunotine, aplicaiile i serviciile oferite utilizatorilor reelei. Astfel, afaceri electronice sunt afacerile mediate de reele informatice.De obicei comer electronic se consider totalitatea tranzaciilor de vnzareprocurare a produselor i serviciilor prin intermediul mijloacelor electronice. n ghidul [2] prin comer electronic se subnelege distribuirea, marketingul, vnzarea i livrarea bunurilor i serviciilor prin intermediul mijloacelor electronice; nu se precizeaz ns, dac se cere ca toate operaiile necesare s se efectueze prin intermediul mijloacelor electronice sau se admite efectuarea doar a unora din acestea. Conform [3], ine de comerul electronic orice tranzacie efectuat prin reele mediate de calculator ce implic transferul proprietii sau a drepturilor de folosire a bunurilor sau serviciilor. Tranzaciile au loc n

cadrul anumitor procese de afaceri electronice (de ex., procese de vnzare) i sunt ncheiate cnd se atinge un acord ntre cumprtor i vnztor privind transferul proprietii sau a drepturilor de folosire a bunurilor sau serviciilor. Aceast definiie, pe lng indicarea specificului comerului electronic (tranzacii de comer efectuate prin reele mediate de calculator), conine i definiia comerului n general (tranzacii ce implic transferul proprietii sau a drepturilor de folosire a bunurilor sau serviciilor), ceea ce nu este oportun. Comerul electronic face parte din comer n general i este suficient de definit doar specificul lui. Totodat aria activitilor de afaceri o cuprinde i pe cea de comer, inclusiv cel electronic, dar specificul i ponderea comerului electronic a adus la evidenierea aparte din afacerile electronice a tranzaciilor de comer electronic (la fel ca evidenierea comerului ca domeniu de afaceri). Din aceste considerente definiia noiunii de comer electronic ar trebui s fie similar celei de afaceri electronice. De aceea, comer electronic este comerul mediat de reele informatice. Ca exemple de tranzacii de comer electronic pot servi: - procurarea individual a unei cri prin intermediul Internet; - un funcionar public rezerveaz o odaie n hotel prin intermediul Internet; - un om de afaceri comand un calculator la telefon (de exemplu, 1-900 n SUA), folosind doar sistemul interactiv al vnztorului (fr asistena vreunui operator); - o persoan particular ridic bani de la un bancomat. Folosirea larg a mijloacelor informatice a cauzat modificri majore n economie i societate n general, ceea ce a dus la afirmarea treptat a unei noi economii a economiei electronice i a societii informaionale (informatice). Conform [3], economia electronic este constituit din comerul electronic i industriile de fabricaie i de utilizare a tehnologiilor informaionale (TI). Industria de fabricaie a TI cuprinde industriile de echipamente de calcul, produse program/servicii, echipamente de comunicaie i de servicii de comunicaie. Alte industrii se consider industrii de utilizare a TI, dac acestea folosesc pe larg mijloacele informatice, fiind apreciate dup valorile a doi indicatori: ponderea TI n volumul total de capital sau volumul de investiii n TI ce revine unui lucrtor. O asemenea abordare nu este prea reuit. Se poate ntmpla ca ponderea TI n volumul total de capital s fie relativ joas, iar procesele economice principale s fie complet informatizate. Evident ntr-un asemenea caz avem de a face cu o economie electronic. De aceea economie electronic este economia n care predomin procesele economice mediate de reele informatice. Nu vom insista i asupra altor definiii. Asupra lor se poate uor, de regul, extinde abordarea descris mai sus. Folosirea cuvntului electronic n mbinrile de cuvinte pentru denumirile noiunilor amintite n p. 1 (afaceri electronice, economie electronic etc.), ca i n multe altele despre care nu s-a vorbit, provine de la utilizarea calculatoarelor i a altor dispozitive electronice n activitile respective. ns aceast folosire nu e prea reuit. Mai nainte, o perioad destul de mare de timp, pentru procesarea datelor au fost folosite i maini de calculat mecanice sau dispozitive electromecanice. Astzi o bun parte din mijloacele informatice n funciune au o alt natur, de exemplu, optic (cabluri de comunicaie, dispozitive de memorie i de calcul etc.). Sunt anunate rezultate de sintez a unor sisteme de calcul biologice. Se efectueaz cercetri privind crearea calculatoarelor cuantice cu performane ce ar depi cu dou-trei ordine ceea ce este realizat n prezent. Probabil c n societatea informaional a viitorului se vor folosi n paralel, n funcie de aplicaie, dispozitive informatice bazate pe principii fizice de funcionare diferite (electronice, optice, cuantice etc.). Pe de alt parte comun pentru toate aceste cazuri este operarea eficient cu informaiile. Anume informaiile, devenite resurs strategic (informatic), i mijloacele informatice folosite pentru operarea cu acestea stau la baza transformrilor radicale n societatea

modern. De aici i recunoaterea larg a unor asemenea noiuni ca: informatizarea societii, a ntreprinderii, a unei subdiviziuni sau activiti aparte; societate informaional (informatic); mijloace i tehnologii informatice (informaionale); sistem informaional; sistem informatic; produs informatic . a. Evident nu conteaz ce mijloace se folosesc pentru operarea cu informaiile. Este ns important c cu informaiile se opereaz eficient i n acest scop se folosesc mijloace speciale mijloace informatice (electronice, optice etc.). Din acest punct de vedere, n mbinrile de cuvinte respective, ar fi mai reuit folosirea cuvntului informatic i nu electronic. Cuvntul informatic, n sensul n discuie, este mult mai aproape de domeniu, mai sugestiv, dect cuvntul electronic. Cu att mai mult c cuvntul electronic nu se asociaz direct cu operarea automat cu informaia; el are atribuie i ctre domenii departe de cele ale informaticii (energetic etc.), pe cnd cuvntul informatic a fost propus anume pentru specificarea domeniului n cauz. Prescurtat cuvntul informatic poate fi notat i. Exist mai multe variante de indicare a prescurtrii i. Unele exemple pentru denumirea afaceri informatice (afaceri electronice) sunt: 1) i-afaceri; 2) afaceri-i i 3) iafaceri. n cazul al treilea avem un cuvnt nou - iafaceri, litera i fiind folosit ca prefix. n primele dou cazuri e vorba de reprezentarea n form redus a unei mbinri din dou cuvinte. Din aceste dou variante, mai reuit pare a fi prima. n cazul al doilea se complic reprezentarea terminaiilor la declinarea cuvintelor n cauz. Se poate compara: a) iafaceri, i-afacerilor i b) afaceri-i, afacerilor-i. Dac de acceptat varianta 1, atunci avem asemenea denumiri ca: i-pot (pot informatic), iafaceri (afaceri informatice), i-comer (comer informatic), i-marketing (marketing informatic), iguvern (guvern informatic), i-licitaie (licitaie informatic), i-magazin (magazin informatic), ieconomie (economie informatic), i-infrastructur (infrastructur informatic), i-reea (reea informatic), i-sistem (sistem informatic), i-produs (produs informatic), imijloace (mijloace informatice), i-post (post informatic) etc. Am putea unifica folosirea abrevierii n cauz i pentru noiunile: societate informaional sau informatic. Evident, predominarea activitilor informaionale n societate a devenit posibil doar cu dezvoltarea puternic a informaticii. Adic o societate poate fi numit informaional doar la atingerea unui grad nalt de informatizare, de folosire a mijloacelor informatice. Deci o societate informaional este n mod cert i una informatic. De aceea n majoritatea cazurilor aceti doi termeni se folosesc ca sinonime i atunci pentru ambii este oportun de folosit forma redus i-societate; cnd este necesar evidenierea aparte a acestora se va folosi forma desfurat. Diferit de cazul precedent este perechea de termeni: sistem informaional, sistem informatic: orice sistem informatic este unul informaional, dar nu i invers. Din aceste considerente este oportun de folosit forma i-sistem pentru termenul sistem informatic. Un caz similar este i perechea tehnologie informaional tehnologie informatic (i-tehnologie). n acelai mod modalitatea descris de specificare a denumirilor poate fi extins i pentru ali termeni similari din domeniu. Ar fi interesant propunerea urmtoarelor definiii n domeniu: - economie informatic (i-economie) este economia n care predomin procesele economice mediate de reele informatice; - afaceri informatice (i-afaceri) sunt afacerile mediate de reele informatice; - comer informatic (i-comer) este comerul mediat de reele informatice.
1. http://www.anu.edu.au/people/Roger.Clarke/EC. 2. S. McCue et all. Secrets of electronic commerce: A guide for small and medium sized exporters Geneva: ITC, 2000. 3. B.M.Fraumeni, M.E.Manser, T.L.Mesenburg. Governement Statistics: ECommerce and the Electronic Economy (http://www.census.gov). 4. I.Bolun. Internet i reformele n Republica Moldova //Utilizare reele informatice. Chiinu: Editura ASEM, 1997. pp.7-18.

7.2. Externalizarea n e-afaceri

Externalizarea nu este un concept nou Externalizarea TI este o componenta a unui trend generalizat in economie. Externalizarea partiala este aproape universala . Externalizarea totala este o abordare a problemelor de management a sistemelor informatice. Un procedeu foarte popular in SUA si Marea Britanie. Rezultatele sunt cele mai bune in situatii stabile tehnologice si de afaceri. In cele mai multe cazuri este dificil de a specifica clar cerintele. O buna planificare este esentiala pentru o reusita. Parteneriate strategice nu sunt intotdeauna cele mai bune solutii (dependenta) Nivelul de acordare a serviciilor este foarte important. Daca nu reuseste, este un exercitiu foarte costisitor. Pentru ambele parti. Daca insa reuseste, efectele sale sunt exponentiale. Motive: Nu suntem o firma de Sisteme Informatice; De ce sa ne chinuim cu o tehnologie care nu este apropiata de activitatea noastra de baza ? Abordarea problemelor TI distrage atentia managementului de la activitatea principala; Este imposibil sa fim la fel de experti ca si specialistii in domeniu; Eliminam o serie de probleme cu care nu ne simtim familiari; Rezolvam problemele de capacitate si up-gradare; Acces facil la retele, tehnologii noi; Nu putem angaja personal, deci nu avem alternativa; Folosim eficient resurce valoroase; Platim atit cit este nevoie; Scalabilitate cit este necesara. Tipuri de contracte de externalizare in domeniul Sistemelor Informatice: Sub-contractori: Motivatia: necesar de personal; managementul schemei de personal; necesitati de scurta durata. Surse: indivizi; agentii de rectutare; agentii head-hunt; case de soft; firme de consultanta Externalizare selectiva : Proiecte Motivatie: lipsa resurce; lipsa competente; evitarea riscului; transfer cunostinte; Projecte: Contract cu termeni fix; Manopera si timp (T&M); Exemple: dezvoltri specifice cerintelor clientului;implementarea unor pachete standard; ridicarea standardului retelelor (up-grade). Externalizare selectiva : Servicii Motivatie: cunostinte;gradul de necesitate;scalabilitatea. Natura contractelor; Nivelul de service prestat; Exemple: ntretinere echipamente;help desk;centru de date. Domenii pretabile pentru Externalizare de Servicii: Intretinere echipamente Retea arie larga (WAN) Stat plati salarii Extra/intranet Dactilogarfiere Training Administrare baze date Securitate Administrare sisteme istorice Dezvoltare sisteme Administrare WAN Operatiuni calculatoare Administrare sisteme Administrare Retea Locala Programare

Analiza Domiciliere WEB Management SI Achizitii/aprovizionare Instalare Centre de date

Design Controlul Calitatii Planificare strategica Help desk Recuparere din dezastre Depozite de date

Administrare WEB Audit de sistem Evaluari Centru TI Management fond.fixe Recrutare

Furnizori de Servicii de Aplicatie (APS): O activitate cu crestere impresionanta. Motivatie : rapiditatea schimbarii cunostiintelor ( non-core) Concept: nchiriere echipamente; inchiriere software; Avantaje: simplificare; flexibilitate; siguranta in exploatare (fiabilitate, disponibilitate). Dezavantaje: cost; securitate (confidentialitate, dependenta de furnizor). Externalizare Totala: Intreaga operatiune de operare sisteme informatice este predata unui tert Beneficiarul isi mentine doar un mic grup de management Transfer de: mijloace fixe; licente; personal; Principalele probleme de retinut: angajarea; baza de calcul; nivelul agreat al serviciilor; arbitraj; confidentialitate ( ziduri chinezeti ) Confidentiality/Chinese walls; durata; terminare contract. Exemple de contracte de externalizare si efectele lor in plan economic: WH SMITH Valoare de contrat : 50 milioane lire sterline. Obiectiv:infrastructura mission critical si suport operational 24 ore/zi: calculatoare mainframe sediul central; 1200 PC-uri si Notebook-uri; 22 server-e de retea ;toate echipamentele POS. Beneficii: concentrarea pe activitatile de baza (retail); standardizarea sistemelor de birou; reducerea timpilor morti in sistem; cresterea service-ului fata de clienti WH Smith; previzionarea unor budgete mult mai precise; reducerea costurilor de scolarizare; acces rapid la cunostinte tehnice; introducerea de tehnologii de ultima ora. DEPARTMENT OF HEALTH Obiectivul : realizarea unui management al cunoasterii coerent Solutia: crearea unui cadru pentru o strategie de sus in jos care sa asigure ca managemntul cunoasterii si strategia organisationala sunt aliniate. Beneficii: maximizarea ROI; demonstrarea capacitatii departamentului de a distribui cunoasterea; imbunatatirea comunicarii si a cunoasterii prin renuntarea la solozuri informationale; accelerarea livrarii serviciilor catre populatie ; asistenta in restructurarea NHS (echivalent CNAS). Implementarea: stabilirea unor stimuli de management al cunoasterii; crearea unei strategii al mangementului cunoasterii; gestionarea unui program de implementare; maparea beneficiilor folosind sisteme de masura. Department of Trade & Industry Obiectivul : modernizarea unui sistem informatic cu 4500 de utilizatori in conditiile unui buget de austeritate. Solutia: realizarea unui set integrat de servicii care uprinde : Helpdesk

suport software si echipamente, aplicatii, inventar, analisa infrastructurii, managementul de corporatie si de proiect Beneficii: productivitate crescuta; concentrareea pe activitatea de baza; calitate crescuta a serviciilor oferite catre client; obtinerea unei tehnologii de ultim nivel Implementarea: preluarea intregii infrastructuri; preluarea intregii activitati de operare si intretinere; derularea unor programe complexe statistice. London Underground Obiectivul : Realizarea unui program de Alocare a Sarcinilor de Serviciu in 24 de depouri si pe 12 trasee ale metroului londonez. Solutia: realizarea unui sistem integrat de: management aplicativ alocare sarcini verificarea si certificarea lor Beneficii: reducerea activitatii de planificare; reducerea costurilor; reducerea la jumatate a timpilor necesari de pina acuma Implementarea: schema pilot in 3 faze; extinderea in teritoriu. Altele . Bolton Metro Essex Water Royal Mail Camelot - the British Lottery West Lindsey District Council, etc. 7.3. E-creditul E-commerce oblig firmele de consultan s i reorienteze sistemul informatic din interiorul ctre exteriorul unitii de analiz. Pentru c afecteaz direct ntregul proces al afacerii, comerul electronic poate fi considerat o resurs critic a afacerii. Se consider c Internetul poate rezolva probleme de transparen, realiznd ceva ce nu a existat niciodat n afara crilor de teorie economic, i anume o pia perfect. ntr-o definiie mai general, ecommerce reprezint o transformare revoluionar a tehnicii de derulare a afacerilor, prin utilizarea comunicrii mediate de reea. Piaa virtual de credit reunete mai muli ofertani de mprumuturi (uniti bancare) i doritorii de sume de bani (clienii), nu numai n vederea schimbului de produse i servicii cu caracter bancar, ci i pentru partajarea unei ntregi game de servicii; relaiile stabilite n cadrul acestei piee sunt reglementate pe cale contractual, determinnd legturi ntre parteneri mai ndelungate. Caracteristic pentru piaa electronic este c permite schimbul de informaii i documente electronice ntre parteneri (clieni i unitile de credit) folosind sistemele extranet ale companiilor i accesul din Internet prin intermediul parolelor de acces prin selectarea produselor i serviciilor bancare. Posibiliti de dezvoltare: e-credit. Se vorbete foarte mult astzi despre "Banca Electronic", Home Banking, Electronic Banking i muli ali astfel de termeni rsuntori. Pentru ca sistemul e-credit s fie eficient, el trebuie s ofere un grad ridicat de adaptabilitate la condiiile concrete de utilizare. Sistemul va permite clienilor introducerea venituri nete realizate dup

autentificarea n sistem cu ajutorul uni nume de utilizator i a unei parole de acces. Clientul va transmite ctre banc dosarul de credit on-line. Dup prelucrare, la urmtoarea conectare ntre client i banc sunt transmise napoi clientului confirmrile operaiilor fcute, apoi acesta va fi programat la o dat ulterioar pentru a se prezenta la instituia bancar n vederea ridicrii resurselor financiare necesare. Sistemul e-credit va fi o aplicaie client/server, avnd dou mari componente: componenta client - instalat pe calculatorul clientului; componenta server programul pe serverul e-credit al bncii centrale care conduce ntregul sistem. n cadrul sistemului e-credit vor exista trei canale de circulaie a informaiei: ntre instituiile de credit i serverul e-credit a sistemului informatic bancar; ntre clienii e-credit i serverul ecredit; ntre clieni i instituiile bancare. Produsul e-credit va consta dintr-o structur de securitate i comunicaii peste care pot fi dezvoltate module funcionale . n desfurarea unui scenariu tipic zilnic vor exista urmtoarele momente: -pregtirea noilor oferte de creditare; -ntroducerea noului produs bancar; -aprobarea dosarului n format electronic de ctre instituia bancar autorizat; -conectarea i trimiterea documentelor ctre/dinspre banca la intervale de timp prestabilite de ctre banc; -verificarea de ctre client a dosarului aprobat se va face pe staia local, clientul poate crea listingul dosarului complet. Probleme de securitate a sistemului. Sistemul de securitate e-credit se va baza pe o arhitectur, dispunnd de faciliti de criptare, certificare i autentificare electronic, utiliznd algoritmi de criptare bazai pe chei publice si chei private. Fiecrui utilizator al sistemului informatic i va aloca un identificator unic de client. La lansarea sistemului utilizatorii vor trebui s specifice o parol de acces, dup care, la fiecare operaie efectuat, utilizatorul se va identifica prin nume i parol, acestea servind i la stabilirea tipurilor de drepturi specifice modulului funcional. E-credit a fost creat pentru uurarea procesului de raportare dintr-o firm de consultan economicofinanciar din domeniul bancar. Sistemul informatic poate fi utilizat de orice banc ce trimite rapoarte la Banca Central, de orice filial ce raporteaz informaii sediului central, sau de o organizaie de orice fel care i genereaz rapoarte interne pentru a controla mai bine activitile comerciale i financiare. Un avantaj enorm adus de produsul e-credit l constituie dezvoltarea pieei de credit la nivelul ofertantului de produse bancare i al clientului care caut noi resurse financiare necesare fiecruia la diferite momente de timp. Dup nlturarea exceselor, a exagerrilor, a abordrilor pripite sau insuficient fundamentate, rmn rezultatele valoroase, ca model pentru noi implementri ale acestei noi tehnologii de realizare a afacerilor bancare, care mbin comerul cu tehnologia informatic i de comunicaii. 7.4. E-achiziii Operaiunile de achiziionare detaliate, care pot fi nlocuite prin mijloace electronice, dup cum urmeaz: Operaiuni de Aplicaii Avantaje Dezavantaje Exemple
achiziionare electronice

Analiza pieelor;solicitri de cotaii de pre Indentificare i evaluarea furnizorilor Operaiuni legate de procesarea comenzilor Cutarea furnizorilor Identificarea surselor achiziionarea articolelor de anumii furnizori la preuri stabilite Identificarea surselor operaiiilegate procesarea comenzilor Pregtirea procesului negociere

Adrese Web specifice sectorului Directoare generale i ale industriei

Acces rapid, liber i uor Permite accesul la diveri furnizori

Nu sunt detalii asura produselor specifice Nu sunt specifice produselor.Cutri prelungite.Acces restricionat sau contra cost Dificultatea de a compara diveri furnizori Dificultatea de a monitoriza performanele achiziiilor Implementare i ntreinere scump (100.000-200.000$) solicitant pentru furnizori Neobinuit. Selecie subiectiv a furnizorilor.Dificulti n monitorizarea performanelor achiziiilor Implic pregtire, sistem proprietar, investiii i costuri iniiale Calitatea de membru este restricionat deseori la marile firme, costuri ridicate de conectare, include taxe pentru servicii. Investiii iniiale importante, furnizorii sunt obligai s implementeze un sistem care nc de se dezvolt Web-EDI necesit investiie mare iniial, nu e prea util pentru micii achizitori sau pentru cei ocazionali; costuri pentru comunicare Necesit cooperare cu transportatorii.Costuri adiionale

www.marketag.com (sectorul agricol) www.yellowpages.co m pentru a identifica/ accesa firme din ntreaga lume www.avakasade.com vinde online produse din Sri Lanka www.africaonline.co. tz ofer detalii despre firmele online din Tanzania www.ariba.com i www.commerceone. com sunt vnztori de cataloage

Catacloage Internet sau sisteme pentru vnzare Piee electronice

Informaii specifice gratuite despre produse i preuri Compararea uoar ntre furnizori Simplu, rapid, automatizare posibil, permite monitorizarea performanelor Preuri avantajoase.Nu sunt necesare sisteme specifice, consolideaz relaiile comerciale Competiia duce la reducerea preurilor

i la i i de

Cataloage Intranet sau sisteme pentru cumprare

Comuniti de comercializare online sau portaluri, licitaii pentru vnzare Solicitri electronice de oferte (reguest for proposal -RFP) sau licitaii de cumprare Reelele electronice sau Extranet (combinat cu ERP)

www.chemdex.com pentru industria chimic, www.ironmall.com licitaii pentru articole de construcii www.freemarkets.co m este un furnizor prin Internet de licitaii de-lafirmla-firm www.cisco.com, Cisco gestioneaz un extranet foarte mare de furnizori

de

Derularea contractului furnizare

de

Un singur standard, care poate absorbi mai multe aplicaii, cum ar fi EDI, uor de utlizat Proces bun de integrare.Gestiune eficient a lanului de aprovizionare Eficin pentru mari cantiti de date, poate folosi EDI existent n Extranet, nu necesit ntreinere, sprijin fluxul procesrii Reducerea costurilor i stocurilor, permite monitorizarea aprovizionrii Rapid, de ncredere i ieftin.

ERP bazat pe Web (combinat cu Extranet)

www.mysa.com este prima ncercare ctre Web-ul ERP

Managementul stocurilor

Web-EDI (printr-un Extranet)

www.widwsoft.com.b r firm care ofer soluii Web-Edi n Brazilia www.truecommerce. com specializat n WebEDI pentru IMMuri www.dhl.com/main_i nd ex.html www.bidfreight.com

Managementul logisticii

Servicii logistice pe baz Web

Msurarea compararea performanelor

Sondarea electronic a furnizorilor i banc de teste electronic

Furnizorii ar putea ascunde anumite informaii fa de cumprtori, datele exacte necesare fiind

www.metalsite.com pentru tendina preurilor, www.c3stats.com pentru sondaje electronice

dificil de obinut

8. Pli electronice Sisteme electronice de pli (SEP) reprezint o totalitate de obiecte (banca, cumprtorul, vnztorul), care conlucreaz pentru asigurarea plii tranzaciilor ce se efectueaz, i care conine o mulime de protocoale care permit cumprtorului s fac pli ctre vnztor; au structur ierarhic pe nivele (1.nivelul utilizator: cumprtor/vnztor/banca ca emitent de bani electronici, superior, i 2.nivelul sistem ca purttor de bani electronici sau registru de cas, inferior) derivate din arhitectura sistemelor ISO-OSI (Fig.3.14).

Fig.3.14. Arhitectura unui sistem electronic de pli din p.100 teoria mn si Tipuri de dispozitive folosite n SEP: -portofelul electronic, care este folosit de cumprtor pentru stocarea banilor electronici; -calculatorul de mn (hand-held computer), care reprezint un calculator de dimensiuni reduse aflat n posesia clientului; conectarea la punctele de acces ale SEP se face printr-o legtur serial n infrarou; -cartela inteligent (smartcard), care const dintr-un cip ncorporat ntr-o cartel de plastic; -portofelul electronic cu observator, care reprezint o structur din dou calculatoare: calculatorul clientului i calculatorul bncii, ncorporat n cel al clientului pentru prevenirea dubla cheltuire a banilor electronici; -punctul de vnzare (POS), care este folosit de ctre vnztor pentru stocarea temporar a banilor electronici; are interfee seriale prin infraroi sau wireless (local sau prin GSM/ GPRS sau CDMA), ct i un cititor de smartcard/card magnetic; -distribuitorul de bani electronici, care cuprinde dispozitivul prin care se ncarc bani electronici n portofelul electonic al cumprtorilor; moduri de implementare: 1. distribuitor cont-bani, ce permite incrementarea valorii din portofel pe baza retragerii unei sume de bani reali din contul deschis de cumprtor; 2.distribuitor carte credit- bani electronici, care permite incrementarea valorii din portofel pe baza creditrii cumprtorului de ctre o cas de credit; 3.distribuitor numerar-bani electronici, care permite incrementarea valorii portofelului prin colectarea de la cumprtor a unei sume cash. Tipuri de tranzacii ntr-un SEP (tranzacii reprezint schimburile de mesaje sub forma unor protocoale, care se desfoar ntre entitile care joac diverse roluri ntr-un SEP): -tranzacia deidentificare a utilizatorilor; -tranzacia de obinere a unui certificat; -tranzacia de control al accesului;

-tranzacia de ncrcare, care se desfoar ntre banc i distribuitor dup o autentificare mutual prealabil; -tranzacia de retragere, care se desfoar ntre distribuitor i cumprtor dup autentificarea mutual prealabil; -tranzacia de plat, care poate fi efectuat on-line cu implicare bncii sau off-line, ntre vnztor i cumprtor ; -tranzacia de anulare, care este ultima tranzacie de plat ntre cumprtor i vnztor; -tranzacie de depunere, care se desfoar ntre vnztor i colector; -tranzacia de clearing, care se desfoar ntre colector i banc sau ntre dou bnci. Modaliti de plat: =cerine: nivele ridicate de securitate, vitez, caracter privat i confidenial, descentralizare i internaionalizare, acceptul unanim de ctre comerciani i oameni de afaceri; =metode: -prin carduri bancare (Fig.3.15.), cnd cumprtorul poate s-i satisfac imediat dorina de cumprare de bunuri/servicii; riscul este transferat de la vnztor la instituia financiar emitoare; procesul cuprinde paii: 1.cumprtorul prezint vnztorului cartea de credit; 2.vnztorul trimite numrul crii de credit i detaliile tranzaciei la un sistem de autorizare, unde se autorizeaz direct tranzacia sau direcioneaz la banca emitent a crii de credit pentru aprobare periodic (de exemplu, zilnic); 3. vnztorul trimite detaliile tranzaciilor aprobate ctre banca sa, informaiile sunt la asociaia emitorilor de cri de credit dup ce au fost procesate tranzaciile pentru care banca respectiv este i banca colectoare i emitoare de cri de credit; la sfritul lunii consumatorul primete facturile pe care trebuie s le achite, inclusiv dobnda pentru creditul acordat de banca emitoare a cartei de credit;

Fig.3.15. Plata prin card bancar din p.103 teoria mn si -prin CyberCash (Fig.3.17), cnd se folosete un software pentru simularea portofelului cu nregistrarea mai multor cri de credit, criptarea mesajelor i memorarea tranzaciilor; paii n efectuarea tranzaciilor: 1.selectarea obiectului cumprat cu ajutorul Web-navigatorului; 2. trimiterea unei cereri de plat de serverul vnztorului ctre portofelul-software i a tipului de cri de credit acceptate; 3.deschiderea ferestrei aportofelului i afiarea sumei i a listei crilor de credit disponibile pentru selecie; 4.trimiterea unui mesaj criptat i semnat cu numrul crii de credit i detalii privind tranzacia i acceptarea plii; 5.trimiterea de ctre serverul vnztorului a mesajului mpreun cu mesajul propriu semnat i criptat ctre Gateway, operat de ctre un agent al bncii colectoare al vnztorului; mesajele sunt decriptate i comparate, iar dac se potrivesc, se trimite o cerere de autorizare convenional; 6.Gateway-ul rentoarce un rspuns ctre vnztor; 7.informaiile privind tranzacia i numrul cartelei de credit sunt criptate cu cheia public a lui CyberCash; 8.vnztorul trimite un rspuns carte de credit ctre software-ul portofel;

Fig.3.17. Plata prin CyberCash din p.105 teoria mn si -prin SmartCard (cartela inteligent), care este un nlocuitor al portofelului obinuit; prezint o carte de credit cu mai multe microcircuite de tip microcontroller nglobate; o cartel poate pstra de 10-100 de ori mai mult informaie dect o cartel magnetic; este mai sigur; pentru efectuarea de operaii se folosesc dispozitive de citire/scriere cu sau fr contact; cititorul poate fi sub forma unui portofel ce poate comunica cu alt portofel similar sau banca; poate fi folosit la transferuri multivalutare; cardul memoreaz direct echivalentul digital al sumelor de bani; la efectuarea actului de cumprare suma necesar este transferat vnztorului i apoi mai departe ctre o instituie financiar; poate fi rencrcabil sau nu: -transferul electronic de fonduri, care se efectueaz n baza sistemului FSTC (Financial Services Technology Consortium, www.fstc.com) i folosete sisteme criptografice cu chei publice pentru semntur digital i recunoaterea tuturor cheilor publice i ale participanilor i a certificatelor lor pretutindeni n sistem; cecul electronic este foarte asemntor cecurilor clasice; -prin e-Cash, care se efectueaz prin contul e-Cash Mint ntre vnztor i cumprtor cu conturi la aceeai banc; are caracter privat; banii electronici (digicash) reprezint echivalentul electronic al banilor reali sub diferite forme, de exemplu, cartelele SmartCard, etc.

PRACTICUM Sarcina 1. de studiat materialul urmtor. www.cibpro.ro Produsul informatic SICO ERP&CRM

Sarcina 2. De studiat materialele urmtoare.

Sistemul Informatic Integrat Managementul Documentelor cu Sisteme Informatice de stat Baza legislativ - normativ Hotrrea Guvernului nr.632 din 08.06.2004 despre aprobarea Politicii de edificare a societii informaionale n Republica Moldova; Hotrrea Guvernului nr.255 din 09.03.2005 Privind Strategia Naional de edificare a societii informaionale "Moldova electronic"; Hotrrea Guvernului nr. 733 din 28.06.2006 Cu privire la Concepia guvernrii electronice Hotrrea Guvernului nr.320 din 28.03.2006 pentru aprobarea Regulamentului privind modul de aplicare a semnturii digitale n documentele electronice ale autoritilor publice; Hotrrea Guvernului nr.115 din 28.02.1996 pentru aprobarea Instruciunilor cu privire la inerea lucrrilor de secretariat n organele administraiei publice locale ale Republicii Moldova; Hotrrea Guvernului nr.618 din 05.10.1993 pentru aprobarea Regulilor de ntocmire a documentelor organizatorice i de dispoziie i Instruciunii-tip cu privire la inerea lucrrilor de secretariat n organele administraiei publice centrale de specialitate i ale autoadministrrii locale ale Republicii Moldova; Obiectivele Crerii SIMD Optimizare procese de luare decizii; Intensificare control asupra ntregului proces al ciclului de via al documentului; Optimizare a fluxului circuitelor de documente n autoritile Administraiei Publice; Asigurare eviden electronic a documentelor executorii; Ridicarea nivelului disciplinei executorii; Optimizare procese de creare i coordonare documente; Trecerea treptat de la documentul pe hrtie la documentul electronic Creare Bibliotecii Electronice a documentelor. Principii de baz de creare SIMD principiul legitimitii principiul respectrii drepturilor omului principiul primei persoane/centrului unic principiul plenitudinii datelor principiul autenticitii datelor principiul Non Repudierii principiul identificrii de stat a obiectelor nregistrrii Auditul sistemului principiul independenei de platforme sofware
5

Cl ldv i u ei c a
Cl c r o te ea p pn i r ur o e
C aa r r ee co o ra i od a r ne Dcmt l i o eu u nu n gt r r i re e sa ao r p be r a , p lcr ui a b e

ao mtl i d ueu c nu
M ii a o fc e d r

Ee tr xu e ca dcmt o e u n

P r sa t e r dcmt o e u n

n i ie i i c mr

Pi a d pi e d ea r a ar o e i or n pt i o t u i u idue i n om u c n t

Pi a d e de r a o aom l i dueu c nu t

l nr aa se

Pi a d c e de r a a o ni v si l a ac o a

u in e -e oi cm o c n

Pi a d e de r a o ntr c e e a valtt aom l i ab a dueu l ii e c n u t

M e do ai a a sri i l if xl itho g o l er n r l e c u l u e l i de g z e e v u u u no c
Dfne ei a i r p csl i r eu o u

( ue i o Sp v r rz)
Mo or t Ma ag n Dc o

D e eoto a d cn l t r a l xl i lfu u u tho g enl i oc

D e eoto a dcn l t r a l xl i lfuu u tho g enl i oc

Mo or t Mo or t Ma ag n Mo or t Ma ag n Dc o Ma ag n Dc o Dc o

L t dl c i ae r s uu Inoa vct Alc p a i L cl i i oa e su ne ra a d tt p e A M e eta a o lCn lzt d ri

L t dl c i ae r s uu

L t dl c i ae r s uu

B M e i ti u o lD rbi d s t

E m au e Pc u x p Bi s r el i el u s s osu n
M su iit nr

7 7

Det r i c , r o Ve i i tu i Ms 1 c nr Ve i et r1 i Dc , c r o

Ne i l v (x E :
Ve i i tu i Ms n c nr Ve i et rn i Dc , c r o

1 Oai a r n g z i) i i) i

i ) a

Ne2 i l v (E x Dc : ie r
esc f e i n e

esc f e

i 1 e

Nen i l v (E x S : e c

P snl lp pu i e oa r r z r u oi s

Amplasarea personalului n sistem Direcia 1 (Ex: Lesaicu I.) Secia 1 (Ex: Spicu E.) Serviciu 1 (Ex: Dobrici V.) Lucrtor 1 ( Ex: Manga P.) Lucrtor 2 (Ex: Florea V.) Serviciu 2 (Ex: Bucata M.) Lucrtor 1 (Ex: Vornic S.) Secia 2 (Ex: Poiana M.) Serviciu 1 (Ex: Turtorica A.) Serviciu 2 (Ex: Vlas C.) Direcia 2 (Balan I)

Dc m t ou e e n d in ae t r e e t r / en r in Dc m t ou e n

Ccl i u r a
F e e t ic t ae i id n a r if o a ou e t lo dc m e r n d in ae t r e e t r / en r in
Tle it
Dul ob e -cc t t p l k oye i nt s o e . Sbe c us l t e t ei t e il o d h tte t . "Tl ie t

ao mtl r i d uee c no
Bz d d t aa e a e L t dc m t l r is ou e e a n o s r eeu r pe x c t e a
Tl ie t
" Db o l ue -cc t t p l koye i nt s o e . Sbe c usl t e t ei t eil o d h tte t . "Tl ie t "

Eeu n l xct t au

Fx a

L t dc m t l r is ou e e a n o eeu t xct e a Tle n ef o

Tl ie t
Db o l ue -cc t t p l koye i nt s o e . Sbe c usl t e t ei t eil o d h tte t . "Tl ie t "

Eeu r a xct e a Dc m t l r ou e e n o
Tle it
Du l ob e -cc t t p l koye i nt s o e . Sbe c u s let t e itt e i l o d h tte . "Tl ie t "

P t e cr n o l t oic e

S cr a t ae o dc m t ou e n eeu t xct e a

e Gn r r a e eae F e ridn ic t ae i lo e t a r if o a ou e t lo dc m e r n d ie e i e r
Tl ie t
Dule ob -cc t t p l ko ye i nt s o e . Sbe c usl t e t ei t e il o d h tte t . "Tl ie t "

B lo c ib t a i e E cr n l t oic e

A iv r a h E cr n let oic

Ep d r a x e iee Dc m t ou e e n la oepn e c r s od n

1 0

1 1

Avantaje la acest mod de abordare realizarea structurii funcionale a Sistemului pe diferite platforme, fr diminuarea capacitilor funcionale; instalarea i exploatarea Sistemului n configuraii combinate server server sau server -client crearea i administrarea BD; oferirea, n cazurile instituiilor cu subdiviziuni teritorial distanate, posibilitii crerii i administrrii Bazelor de Date centralizate; posibiliti de modernizare i dezvoltare a Sistemului n baza a unor compartimente relativ autonome din punct de vedere al structurilor funcionale;

Implementare SIMD Procuratura General, inclusiv procuraturile teritoriale i specializate; Curtea de Conturi a R.Moldova; Ministerul Dezvoltrii Informaionale, inclusiv ntreprinderele subordonate;

 Ministerul Ecologiei i Resurselor Naturale; Curtea Suprem de Justiie;

Agenia Privatizare pe lng Ministerul Economiei;

Serviciul Vamal cu subdiviziunile sale teritoriale.

Implementare SIMD Procuratura General, inclusiv procuraturile teritoriale i specializate; Curtea de Conturi a R.Moldova; Ministerul Dezvoltrii Informaionale, inclusiv ntreprinderele subordonate; Ministerul Ecologiei i Resurselor Naturale; Curtea Suprem de Justiie; Agenia Privatizare pe lng Ministerul Economiei; Serviciul Vamal cu subdiviziunile sale teritoriale.

Sarcina 3. De studiat materialele privind politica de edificare a societii informaionale n Republica Moldova i Regulamentul Comisiei Naionale pentru Edificare Societii Informaionale n Republica Moldova.
Anexa nr.1 la Hotrrea Guvernului nr.632 din 8 iunie 2004 Politica de edificare a societii informaionale n Republica Moldova Dispoziii generale n conformitate cu Declaraia de intenii, semnat la Ljubljana n anul 2002 de ctre rile-membre ale Pactului de stabilitate pentru Europa de Sud-Est, Moldova i-a asumat responsabilitatea de a edifica o societate informaional, orientat spre interesele cetenilor ntregii societi, bazat pe principiile consfinite n Statutul ONU, n Declaraia Universal a Drepturilor Omului i n Carta edificrii societii informaionale globale de la Okinawa 2000. Edificarea societii informaionale, una din direciile strategice ale dezvoltrii mondiale, se bazeaz pe implementarea larg a tehnologiilor informaionale i de comunicaii (n continuare - T.I.C.). Societatea informaional este o form nou, mult mai perfect, a societii contemporane, n care accesul egal la informaie, n corelaie cu o infrastructur informaional i de comunicaii dezvoltat, contribuie la o dezvoltare social-economic durabil, reducerea gradului de srcie, mbuntirea calitii vieii, la integrarea informaional global. Practica mondial demonstreaz impactul pozitiv al utilizrii T.I.C. n dezvoltarea societii contemporane, extinderea i diversificarea accesului populaiei la informaie i la serviciile informaionale publice de o nalt calitate n domeniile: guvernare, nvmnt, medicin, angajarea n cmpul muncii i altele. n ultimii ani, dezvoltarea societii informaionale n Moldova se manifest prin creterea evident a densitii liniilor telefonice fixe i mobile, ce asigur accesul la resursele informaionale, prin acoperirea tuturor unitilor administrativ-teritoriale cu linii magistrale de fibr optic, conexiuni internaionale fiabile prin fibr optic i satelit, prin creterea numrului prestatorilor de servicii Internet i numrului de utilizatori ai acestuia, prin majorarea finanrii informatizrii de la bugetul de stat i bugetele autoritilor administraiei publice locale, precum i prin creterea numrului i performanei mijloacelor tehnice. Cu toate acestea, nivelul de beneficiere de ctre populaia rii de avantajele tehnologiilor informaionale n satisfacerea cerinelor sale rmne a fi redus, anume acest criteriu reprezentnd unul dintre principalii indicatori ai dezvoltrii unei societi informaionale. Politica de edificare a societii informaionale n Republica Moldova este parte integrant a politicii statului i conine prevederi referitor la obiectivele strategice, suportul statului la dezvoltarea infrastructurii informaionale i de comunicaii, la eficientizarea activitii guvernrii, la asigurarea accesului liber i diversitii lingvistice, pregtirii populaiei ctre viaa n societatea informaional. Documentul servete drept baz conceptual pentru elaborarea Strategiei Naionale de Edificare a Societii Informaionale i Planului de msuri privind aplicarea tehnologiilor informaionale i de comunicaie n toate domeniile de activitate uman. 1. Obiectivele strategice de edificare a societi informaionale Trecerea la societatea informaional constituie unul din obiectivele strategice ale Moldovei pentru urmtorii ani, precum i una din etapele de tranziie pentru integrarea rii n Uniunea European. Conform principiilor europene, condiiile principale de edificare a unei societi informaionale snt

urmtoarele: dezvoltarea culturii informaionale, instruirea tuturor cetenilor pentru folosirea avantajelor societii informaionale n viaa i activitatea lor; democratizarea utilizrii informaiei n scopul asigurrii dreptului ceteanului de a avea acces liber la resursele informaionale i la mijloacele informaionale i de comunicaie; implementarea i dezvoltarea infrastructurii informaionale i de comunicaii n autoritile administraiei publice, pentru mbuntirea serviciilor prestate la preuri accesibile; creterea ncrederii cetenilor n sistemele informaionale, prin asigurarea securitii lor, proteciei datelor personale, inviolabilitii vieii private; dezvoltarea comerului electronic care va contribui la crearea unui mediu economic eficient de dezvoltare i susinere a activitii de ntreprinztor, pentru asigurarea integrrii economiei Moldovei n economia global; dezvoltarea unei societi stabile i sigure prin utilizarea T.I.C. n prognozarea calamitilor naturale i avariilor tehnogene, managementul crizelor, n optimizarea proteciei mediului, asigurarea securitii statului i cetenilor. n acest context, obiectivele i direciile strategice ale politicii statului privind edificarea unei societi informaionale snt: asigurarea accesului egal la informaie, servicii i cunotine tuturor cetenilor, lund n considerare necesitile cetenilor; consolidarea societii i extinderea practicilor democratice n baza aplicrii tehnologiei guvernrii electronice; asigurarea creterii economice i reducerea srciei prin trecerea la o economie stabil de tip nou, bazat pe aplicarea T.I.C.; integrarea n spaiul informaional regional i internaional prin diminuarea decalajului digital ntre Moldova i comunitatea internaional; ndeplinirea obligaiunilor Moldovei fa de Uniunea European n domeniul dezvoltrii T.I.C. 2. Suportul statului privind edificarea societii informaionale Edificarea societii informaionale se bazeaz pe susinerea din partea statului a proceselor de creare a economiei competitive, dezvoltarea infrastructurii informaionale i stimularea economic prin urmtoarele aciuni: susinerea productorilor autohtoni n domeniul tehnologiilor informaionale; susinerea prin finanarea de la bugetul de stat a crerii sistemelor informaionale de importan statal, crearea punctelor de acces comun; crearea premiselor determinrii unor tarife economic favorabile accesului larg la informaie i serviciile T.I.C.; oferirea facilitilor fiscale agenilor economici care activeaz n domeniul T.I.C., n particular celor care elaboreaz produse program (software) i agenilor care ofer servicii de acces la Internet populaiei; crearea condiiilor pentru atragerea investiiilor, n primul rnd n sectorul privat, pentru concurena loial pe piaa serviciilor informaionale i de comunicaii; simplificarea procedurilor de certificare i de eliberare a licenelor; stimularea implementrii inovaiilor tehnologice n domeniul dezvoltrii societii informaionale; susinerea utilizrii produselor program (software) liceniate n procesul de elaborare a sistemelor informaionale; asigurarea respectrii normelor i drepturilor constituionale (libertatea cuvntului, dreptul la informaie, confidenialitate, protecia datelor personale i a proprietii intelectuale). 3. Infrastructura informaional i de comunicaii: dezvoltare i stabilitate, preuri accesibile Un element obligatoriu privind edificarea societii informaionale l constituie crearea infrastructurii informaionale i de comunicaii, factor-cheie n dezvoltarea economiei naionale. Infrastructura informaional i de comunicaii include resursele informaionale naionale, liniile de comunicaii, reelele i canalele de transport date, mijloacele de comutaie i de dirijare a fluxurilor informaionale, computerele (hardware) i produsele program (software). Politica de stat n domeniul dezvoltrii infrastructurii T.I.C. este orientat spre asigurarea populaiei, organizaiilor guvernamentale, private i nonguvernamentale i tuturor agenilor economici cu un larg spectru de servicii informaionale i de comunicaii de nalt calitate, inndu-se cont de principiile serviciului universal. 4. Resurse informaionale: dezvoltare, asigurarea accesului liber i diversitii lingvistice Resursele informaionale naionale includ diversitatea resurselor informaionale din economie, informaia statistic, juridic, social, administrativ, tehnico-tiinific, care se conin n biblioteci, n fonduri de arhiv i muzee, precum i alt informaie. Politica de stat este orientat spre susinerea dezvoltrii resurselor informaionale naionale i asigurarea accesului liber la resursele informaionale, prin crearea unui cadru normativ corespunztor, precum i spre susinerea organizaiilor i ntreprinderilor generatoare de informaie i cunotine (instituiile de nvmnt i tiinifice, organizaiile obteti, autoritile administraiei publice, agenii economici, persoane).

Autoritile administraiei publice snt responsabile de formarea, utilizarea i dezvoltarea resurselor informaionale de stat i departamentale i asigur accesul la aceast informaie. Politica de stat susine dezvoltarea i a altor resurse informaionale, care, la rndul lor, contribuie la protejarea patrimoniului naional, a diversitii lingvistice, a obiceiurilor i particularitilor culturale caracteristice populaiei btinae, precum i la crearea segmentului naional n reeaua Internet. 5. Dezvoltarea potenialului uman: pregtirea populaiei ctre viaa n societatea informaional Implementarea universal a T.I.C. n procesul edificrii societii informaionale impune necesitatea pregtirii i instruirii populaiei de a cunoate calculatorul i abilitile de utilizare a tehnicii de calcul pentru satisfacerea necesitilor sociale i profesionale (comunicarea, beneficierea de serviciile publice, scrutinul, participarea la dezbateri .a.). n acest domeniu politica statului este orientat spre crearea condiiilor de pstrare i dezvoltare a potenialului uman al rii prin intermediul: elaborrii programului de pregtire a populaiei (diverse categorii ale cetenilor, n primul rnd, profesorii, funcionarii publici, omerii) i de instruire a capacitilor de cunoatere a calculatorului (inclusiv desfurarea cursurilor de instruire, pregtirea profesorilor, problemele certificrii); dezvoltrii reelei centrelor educaionale de pregtire a populaiei i de acces la informaie i cunotine; utilizrii mass-media n opera de convingere a populaiei, n necesitatea i avantajele utilizrii T.I.C. n activitatea cotidian. 6. Implementarea T.I.C. n nvmnt, nvmntul la distan Una din cele mai eficiente modaliti de ridicare a calitii serviciilor educaionale i de realizare a principiilor "nvmntul pentru toi" i "instruirea pe parcursul ntregii viei", este implementarea universal a T.I.C. n procesul educaional. Politica de stat n acest domeniu este orientat spre: susinerea informatizrii instituiilor de nvmnt i asigurarea accesului lor la reeaua global Internet; implementarea T.I.C. n procesul educaional, asigurarea unui schimb permanent de informaie n domeniul inovaiilor educaionale pentru dezvoltarea i rspndirea tehnologiilor moderne; dezvoltarea sistemului nvmntului la distan ca o nou form de pregtire i perfecionare a specialitilor; dezvoltarea cercetrilor tiinifice n domeniul nvmntului la distan i implementrii T.I.C. n nvmnt. 7. Creterea potenialului tehnico-tiinific i producerii n domeniul T.I.C. Statul susine cercetrile tiinifice bazate pe tehnologiile moderne specifice societii informaionale, ncurajeaz inovaiile i crearea de produse i servicii (cu aplicarea realizrilor tiinifice de ultim or) n domeniul T.I.C. Statul susine, de asemenea, antrenarea potenialului tiinific autohton n proiectele europene i mondiale prin tehnologiile bazate pe Internet i schimbul de informaie n domeniu. 8. Servicii electronice ale autoritilor administraiei publice: transparena i eficientizarea activitii guvernrii, guvernare electronic Utilizarea noilor tehnologii informaionale de ctre autoritile administraiei publice presupune mbuntirea calitii guvernrii, creterea operativitii aprobrii deciziilor i sporirea gradului de interaciune a cetenilor cu aceste autoriti. O parte component a sistemului "e-guvernare" este interaciunea cetenilor cu autoritile administraiei publice prin asigurarea accesului electronic al populaiei la serviciile publice i la informaia guvernamental. Politica statului n domeniul eficientizrii activitii autoritilor administraiei publice, asigurrii transparenei proceselor decizionale este orientat spre: implementarea intens a T.I.C. n activitatea autoritilor administraiei publice; asigurarea accesului liber la informaia i serviciile de tip deschis a populaiei, a organizaiilor nonguvernamentale, a agenilor economici etc.; crearea de condiii favorabile participrii active a cetenilor la procesele decizionale privind problemele cu impact asupra vieii i activitii lor, n cadrul edificrii unei societi democratice. 9. Mediul de afaceri i comerul electronic: eficientizarea comerului i asigurarea concurenei loiale Politica statului este orientat spre dezvoltarea comerului i businessului electronic, eficientizarea acestora prin implementarea tehnologiilor moderne i asigurarea integrrii Moldovei n sistemul mondial al comerului electronic. ncurajarea de ctre stat a dezvoltrii domeniului "e-business" presupune implementarea msurilor privind acordarea asistenei agenilor economici naionali referitor la utilizarea T.I.C. n activitatea curent, precum i n dezvoltarea comerului electronic "e-comer". Principalele obiective n promovarea politicii de stimulare a dezvoltrii comerului electronic i mediului de afaceri snt:

perfectarea cadrului legislativ; atragerea de investiii; ncurajarea cooperrii agenilor economici naionali cu parteneri strini; dezvoltarea potenialului de export al ntreprinderilor mici i mijlocii prin promovarea mrfurilor i serviciilor autohtone n baza utilizrii T.I.C. 10. Lucrul la distan: extinderea posibilitilor de angajare Politica statului este orientat spre crearea i implementarea a noi metode de organizare a muncii i activitii comerciale (lucrul la distan) prin intermediul T.I.C. ncurajarea din partea statului a modului de lucru la distan (bazat pe principiile contractelor internaionale) contribuie la extinderea posibilitilor de plasare n cmpul muncii a tuturor categoriilor sociale, ndeosebi a studenilor, pensionarilor, invalizilor, precum i a populaiei rurale n orice ar a lumii fr a schimba domiciliul i condiiile de via obinuite. Stimularea dezvoltrii lucrului la distan contribuie la ridicarea productivitii muncii, la diminuarea ratei omajului, la meninerea n interiorul rii a forei de munc, ndeosebi a celei calificate. 11. Accesul electronic la serviciile i examinrile medicale: medicina la distan Politica statului este ndreptat spre susinerea crerii bazei informaionale i asigurarea accesului la serviciile medicale la distan pentru toi cetenii, indiferent de starea social sau locul lor de trai. Utilizarea T.I.C. n domeniul ocrotirii sntii, inclusiv n crearea reelei de servicii medicale la distan, va contribui la optimizarea utilizrii resurselor existente, deservirea adecvat a pacienilor, la coordonarea activitii instituiilor medicale i instituiilor de cercetri tiinifice n domeniul ocrotirii sntii. Obiectivul prioritar este monitorizarea i controlul rspndirii bolilor contagioase periculoase, acordarea de servicii medicale grupurilor vulnerabile ale populaiei (pensionarilor, bolnavilor cronici i copiilor) prin intermediul crerii unui sistem informaional medical unic. 12. Rolul mijloacelor de informare n mas n edificarea societii informaionale Mijloacele de informare n mas (mass-media): presa, radioul, televiziunea, Internetul, pota electronic, alte noi forme ale mass-media joac un rol considerabil n dezvoltarea resurselor informaionale, n protejarea patrimoniului naional i diversitii lingvistice. Politica statului este orientat spre stimularea i susinerea pluralismului informaional i dezvoltarea multiplelor forme de proprietate asupra mijloacelor mass-media, oper n care aplicarea T.I.C. joac un rol favorizat. Unul dintre principiile fundamentale ale societii informaionale const n accesul liber al populaiei la toate formele de mass-media. 13. Tehnologiile informaionale i de comunicaii - instrument de protecie a mediului nconjurtor Contribuia T.I.C. n acest domeniu const n optimizarea monitoringului, n rspndirea i utilizarea sistemelor informaionale, n promovarea activitii de protecie a mediului nconjurtor i utilizarea mai eficient a resurselor naturale. Direciile principale ale dezvoltrii T.I.C. n acest domeniu snt legate de susinerea i perfecionarea monitoringului ecologic, de eficientizarea msurilor de prevenire a calamitilor naturale, n optimizarea monitoringului activitii agrare i industriale, n lupta mpotriva polurii mediului. Autoritile administraiei publice, n colaborare cu alte organisme interesate, vor crea sisteme informaionale de control, monitorizare i prognosticare a catastrofelor naturale i antropogene. 14. Baza legislativ a societii informaionale Crearea unui cadru legislativ n Moldova pentru edificarea societii informaionale, ajustat la legislaia Uniunii Europene, presupune, pentru urmtorii ani, elaborarea de acte legislative privind resursele informaionale, semntura digital, comerul electronic, contractele electronice, schimbul internaional de informaie, prevenirea i combaterea infraciunilor informatice .a. 15. Securitatea informaional i protecia informaiei Asigurarea securitii informaionale i protecia informaiei constituie una din condiiile-cheie pentru creterea ncrederii utilizatorilor n aplicarea T.I.C. Asigurarea securitii i siguranei necesit un cadru legislativ corespunztor, armonizat la cel european (doctrina asigurrii securitii informaionale, precum i strategia ei de realizare). Este imperioas stimularea elaborrii aplicaiilor protejate i sigure n sectorul bancar, care ar contribui la ncheierea tranzaciilor n regim "online". Politica de stat n acest domeniu este orientat spre elaborarea i aprobarea normelor i directivelor pentru combaterea infraciunilor informatice. 16. Monitorizarea edificrii societii informaionale Estimarea nivelului edificrii societii informaionale se realizeaz prin monitorizarea dezvoltrii spaiului

informaional conform setului de indicatori, caracteristici dezvoltrii tehnologiilor societii informaionale, elaborai n conformitate cu recomandrile Uniunii Europene. Autoritile administraiei publice efectueaz colectarea i prelucrarea acestor date (indicatori) pentru pronosticul dezvoltrii social-economice i reflectarea nivelului real de dezvoltare a societii informaionale. Dispoziii finale Edificarea societii informaionale va contribui la diminuarea inegalitii informaionale dintre Moldova i rile industriale nalt dezvoltate, determinat n mare msur de dezvoltarea insuficient a infrastructurii T.I.C., de costul nalt al serviciilor informaional- comunicaionale, precum i de incapacitatea majoritii cetenilor de a beneficia de avantajele societii informaionale. Avnd n vedere cele menionate, Guvernul consider c trecerea la societatea informaional i dezvoltarea economiei bazate pe cunoatere este un obiectiv strategic prioritar de dezvoltare a Moldovei. Politica statului privind edificarea societii informaionale n Moldova se va realiza prin elaborarea i aprobarea Strategiei naionale i a Planului de aciuni privind tehnologiile societii informaionale pentru dezvoltare care se elaboreaz cu susinerea Programului pentru dezvoltare al ONU. Anexa nr.2 la Hotrrea Guvernului nr.632 din 8 iunie 2004 COMPONENA NOMINAL a Comisiei Naionale pentru Edificarea Societii Informaionale n Republica Moldova BUCEACHI Pavel ROTARU Oleg INCARIUC Pavel Membrii Comisiei: DIOZU Valeriu MUNTEAN Iurie MOCANU Elena GOLOVIN Boris BULAT Galina BURDUJA Sergiu GOLOVATIUC Vladimir NICOLAI Marcel CHICU Ion TIGHINEANU Ion STNIC Sergiu BOSTAN Ion CIOCANU Gheorghe BELOSTECINIC Grigore COJOCARU Igor CERNEI Ghenadie GAJEA Radu SRBU Alexandru CHIRTOCA Vasile COPANSCHI Alexandru CASIAN Ion - ministru al dezvoltrii informaionale, preedinte al Comisiei - viceministru al dezvoltrii informaionale, vicepreedinte al Comisiei - director al Direciei generale dezvoltarea societii informaionale, Ministerul Dezvoltrii Informaionale, secretar al Comisiei - consilier al Preedintelui Republicii Moldova n problemele dezvoltrii informaionale, ef al Direciei informativ-analitice - viceministru al economiei i comerului - viceministru al finanelor - viceministru al justiiei - viceministru al sntii - viceministru al educaiei i tineretului - director adjunct al Serviciului de Informaii i Securitate - director al Biroului Naional de Statistic - ef al Sectorului tehnologii informaionale i asigurare informaional n Direcia informaional-analitic a Parlamentului - consilier principal de stat al Prim-ministrului - vicepreedinte al Academiei de tiine a Moldovei - director al Ageniei Naionale pentru Reglementare n Comunicaii Electronice i Tehnologia Informaiei - rector al Universitii Tehnice a Moldovei - rector interimar al Universitii de Stat din Moldova - rector al Academiei de Studii Economice din Moldova - director al Institutului de Dezvoltare a Societii Informaionale - vicepreedinte al Bncii de Economii S.A. - director al Departamentului tehnologii informaionale i procesare date, Banca Naional a Moldovei - preedinte al Companiei SunTV S.R.L., preedinte al Consiliului Economic de pe lng Prim-ministru - preedinte al Companiei DAAC-Hermes S.A.P. - director general al Companiei S&T Mold S.R.L. - manager general al reprezentanei Companiei Ericsson n Moldova, doctor n tiine

[Anexa nr.2 n redacia Hot.Guv. nr.949 din 07.08.2008, n vigoare 15.08.2008] [Anexa nr.2 n redacia Hot.Guv. nr.1319 din 13.12.05, n vigoare 23.12.05]

Anexa nr.3 la Hotrrea Guvernului nr.632 din 8 iunie 2004 REGULAMENTUL Comisiei Naionale pentru Edificarea Societii Informaionale n Republica Moldova Capitolul I Dispoziii generale 1. Comisia Naional pentru Edificarea Societii Informaionale n Republica Moldova (n continuare Comisia) este un organ consultativ pe lng Guvern. 2. Comisia este constituit n scopul coordonrii activitilor de edificare a societii informaionale n Moldova i ajustrii strategiei naionale n domeniul tehnologiilor informaionale la alte strategii n curs de elaborare i implementare. 3. Comisia va asigura participarea unui cerc larg de experi la discutarea i expertizarea problemelor ce in de societatea informaional, elaborarea recomandrilor, propunerilor i viziunilor asupra dezvoltrii societii informaionale n Moldova, n baza examinrii documentelor i proiectelor sistemelor de nivel naional. 4. Cadrul juridic al activitii Comisiei l constituie Constituia Republicii Moldova, alte acte normative i prezentul regulament. Capitolul II Atribuiile de baz ale Comisiei 5. Comisia exercit urmtoarele atribuii: nainteaz Guvernului propuneri i recomandri de dezvoltare a societii informaionale; organizeaz, n comun cu reprezentanii structurilor statale, expertizarea programelor i prognozelor dezvoltrii sistemelor informaionale i a altor proiecte, realizarea crora ine de interesele statului; promoveaz concepte, modele, tehnici i instrumente avansate pentru dezvoltarea societii informaionale; elaboreaz propuneri privind asigurarea cadrului legislativ necesar dezvoltrii i utilizrii tehnologiilor informaionale, armonizat cu reglementrile europene i internaionale; informeaz opinia public despre activitatea i situaia n domeniul edificrii societii informaionale; analizeaz rezultatele ndeplinirii programelor elaborate n scopul realizrii politicii de edificare a societii informaionale i, n caz de necesitate, elaboreaz propuneri pentru modificarea acestora; efectueaz expertizarea programelor i hotrrilor Guvernului n domeniul informatizrii; elaboreaz recomandri pentru finanarea procesului informatizrii; avizeaz proiectele concepiilor dezvoltrii societii informaionale i a programelor de stat n sfera informatizrii. Capitolul III Componena i conducerea Comisiei 6. Componena nominal a Comisiei este aprobat de Guvern i are urmtoarea structur: preedinte, vicepreedinte, secretar i membrii Comisiei. 7. Membrii Comisiei snt specialiti calificai n domeniu (nu mai puin de 2/3 din componena nominal a Comisiei), reprezentanii autoritilor administraiei publice centrale i locale, structurilor societii civile (asociaii obteti, fundaii, patronate i alte organizaii necomerciale), reprezentanii sectorului privat i cei din domeniul tiinei. 8. Preedintele Comisiei exercit urmtoarele funcii: convoac edinele Comisiei; conduce activitatea Comisiei; semneaz hotrrile Comisiei i exercit controlul executrii acestora; exercit i alte funcii n conformitate cu prezentul regulament. 9. Secretarul Comisiei asigur: pregtirea materialelor pentru edinele Comisiei; difuzarea hotrrilor Comisiei membrilor acesteia, ministerelor i departamentelor interesate; generalizarea rezultatelor executrii hotrrilor adoptate i informarea preedintelui Comisiei despre aceasta; elaborarea planurilor de activitate a Comisiei n baza propunerilor preedintelui (vicepreedintelui), membrilor Comisiei i autoritilor administraiei publice i prezentarea lor spre aprobare la edinele Comisiei; alt activitate a Comisiei sub aspect organizatoric, analitic i informativ. 10. Membrii Comisiei i pierd calitatea de membri n momentul n care nu mai lucreaz n organismele sau instituiile ce le reprezint. Funciile membrilor eliberai le vor exercita persoanele nou-desemnate n aceste funcii, fr aprobarea lor prin hotrre suplimentar de Guvern.

11. n activitatea Comisiei pot participa ca invitai i alte persoane, reprezentani ai autoritilor administraiei publice centrale i locale, instituiilor de nvmnt i tiinifice, ntreprinderilor, organelor mass-media, organizaiilor nonguvernamentale, altor beneficiari de informaie. Capitolul IV Organizarea activitii Comisiei 12. Comisia i desfoar activitatea n edine plenare organizate, de regul, o dat n trimestru, n prezena a cel puin jumtate din numrul membrilor. 13. n afar de membrii Comisiei, la edine pot participa i persoane invitate. Lista persoanelor invitate este ntocmit de secretarul Comisiei i coordonat cu preedintele acesteia. 14. Persoanele invitate la edine au dreptul la vot consultativ. 15. Lucrrile tehnice de secretariat i localul desfurrii edinelor se asigur de Departamentul Tehnologii Informaionale. Capitolul V edinele Comisiei 16. Ordinea de zi a edinelor Comisiei se ntocmete de secretar i se prezint, spre aprobare, preedintelui Comisiei cu cel puin 10 zile nainte de convocarea edinei. 17. Ordinea de zi se aduce la cunotina membrilor Comisiei i, dup caz, a persoanelor invitate cu cel puin 7 zile nainte de convocarea edinei. 18. Preedintele Comisiei desemneaz persoanele responsabile pentru pregtirea subiectelor de pe ordinea de zi, a proiectelor de hotrri i a altor documente necesare. 19. Persoanele responsabile pentru pregtirea materialelor le prezint membrilor Comisiei cu cel puin 5 zile nainte de convocarea edinei. 20. Procesul-verbal al edinei Comisiei se ntocmete de ctre secretarul acesteia, n termen de cel mult 2 zile de la data desfurrii edinei i se semneaz de ctre preedintele i secretarul Comisiei. Capitolul VI Hotrrile Comisiei 21. n exercitarea atribuiilor sale, Comisia adopt hotrri n problemele ce in de competena sa. 22. Hotrrile Comisiei se adopt cu votul majoritii membrilor Comisiei i cu procedura stabilit de Comisie. n caz de egalitate votul preedintelui este decisiv. 23. Hotrrile Comisiei snt semnate de ctre preedintele acesteia. 24. Hotrrile Comisiei au un caracter de recomandare pentru toate autoritile administraiei publice abilitate s promoveze politica dezvoltrii societii informaionale. 25. Utilizarea hotrrilor Comisiei este monitorizat de organul de lucru al acesteia sau de grupurile de lucru provizorii, constituite n acest scop. 26. Materialele informativ-analitice privind rezultatele realizrii hotrrilor adoptate de Comisie snt examinate periodic n cadrul edinelor acesteia.
__________ Hotrrile Guvernului 632/08.06.2004 Hotrre despre aprobarea Politicii de edificare a societii informaionale n Republica Moldova //Monitorul Oficial 96-99/789, 18.06.2004

Sarcina 4. Studiai ancheta Ageniei Tehnice pentru sprijinirea IMM-urilor prin dezvoltarea eportalului dedicat i prin pregtirea firmelor de consultan n afaceri privind studiul comerului electronic i tehnologia informaiilor (sursa 44)

Sursa 5. Studiai Legea R.M. privind comerul electronic nr.284-XV din 22.07.2004
LEGE privind comerul electronic nr. 284-XV din 22.07.2004 Monitorul Oficial al R.Moldova nr.138-146/741 din 13.08.2004 *** CUPRINS Capitolul I.DISPOZIII GENERALE

Capitolul II.SUBIECII I OBIECTELE COMERULUI ELECTRONIC

Articolul 7. Subiecii comerului electronic Articolul 8. Obiectele comerului electronic Articolul 9. Agenii comerului electronic Articolul 10. Cumprtorul i beneficiarul Articolul 11. Informarea cumprtorilor i a beneficiarilor Articolul 12. Intermedierea n comerul electronic

Articolul 1. Scopul legii Articolul 2. Sfera de aplicare a legii Articolul 3. Cadrul juridic Articolul 4. Noiuni principale Articolul 5. Principiile de baz ale comerului electronic Articolul 6. Contractele n comerul electronic

Capitolul III.REGIMUL JURIDIC AL COMUNICRILOR ELECTRONICE

Articolul 13. Comunicarea electronic Articolul 14. Subiecii comunicrii electronice Articolul 15. Pstrarea comunicrii electronice Articolul 16. Expedierea i recepionarea comunicrii electronice Articolul 17. Comunicrile comerciale Articolul 18. Oferta i acceptarea n comerul electronic Articolul 19. Regimul juridic al contractului electronic Articolul 20. Clauzele contractului electronic Articolul 21. Modul de ncheiere a contractului electronic Articolul 22. Modul de schimb de oferte i acceptri

Capitolul IV.REGIMUL JURIDIC AL CONTRACTULUI ELECTRONIC

Capitolul V.REGLEMENTAREA DE STAT I CONTROLUL N SFERA COMERULUI ELECTRONIC

Articolul 23. Reglementarea de stat i controlul Articolul 24. Efectuarea plilor i impozitarea Articolul 25. Rspunderea

Capitolul VI.DISPOZIII FINALE

Articolul 26 Dispoziii finale

Parlamentul adopt prezenta lege organic. Capitolul I.DISPOZIII GENERALE Articolul 1. Scopul legii (1) Scopul prezentei legi este crearea cadrului juridic pentru efectuarea comerului electronic, stabilirea principiilor de reglementare i susinere de ctre stat a activitii n domeniul comerului electronic, precum i stabilirea regimului juridic al contractelor i comunicrilor electronice privind vnzarea bunurilor, executarea lucrrilor sau prestarea serviciilor. (2) Prezenta lege stabilete modul de utilizare a informaiei n form electronic n cadrul relaiilor ce apar ntre participanii la comerul electronic. Articolul 2. Sfera de aplicare a legii (1) Sub incidena prezentei legi cad persoanele fizice i juridice, inclusiv strine, care particip la comerul electronic. (2) Prezenta lege se aplic oricrui tip de activitate comercial, cu excepia urmtoarelor: a) activitatea notarilor, n msura n care aceasta presupune o participare direct la exercitarea atribuiilor lor; b) activitile de reprezentare juridic n faa instanelor de judecat i a organelor de urmrire penal; c) jocurile de noroc cu ctiguri bneti, loteriile i pariurile; d) activitile care se efectueaz prin intermediul serviciilor de telefonie vocal, telefax, telex; e) serviciile de radiodifuziune i televiziune, inclusiv de teletext; f) serviciile de telefonie vocal, telefax sau telex; g) schimbul de informaii prin pota electronic sau prin alte mijloace de comunicare individual echivalente ntre persoane care acioneaz n scopuri strine activitii lor comerciale. (3) Modul de utilizare n comerul electronic a documentului electronic se reglementeaz de legislaie. Articolul 3. Cadrul juridic (1) Comerul electronic este reglementat de Constituia Republicii Moldova, tratatele internaionale la care Republica Moldova este parte, prezenta lege, precum i de alte acte legislative, normative ce reglementeaz raporturile aferente comerului i activitii de ntreprinztor. (2) Dac n acordurile internaionale la care Republica Moldova este parte snt stabilite alte norme dect cele prevzute n prezenta lege, se aplic normele acordurilor internaionale. Articolul 4. Noiuni principale. n sensul prezentei legi, urmtoarele noiuni semnific:

agent al comerului electronic - persoan fizic sau juridic care efectueaz comer electronic; comer electronic - activitatea de ntreprinztor a persoanelor fizice i juridice de v nzare a bunurilor, executare a lucrrilor sau prestare a serviciilor, efectuat cu utilizarea comunicrilor electronice i/sau a contractelor electronice; comunicare electronic - informaie n form electronic, ce nu constituie document electronic, expediat, recepionat i stocat cu ajutorul mijloacelor electronice; comunicare comercial - comunicare electronic cu caracter comercial, destinat s promoveze, direct sau indirect, bunurile, lucrrile sau serviciile, numele sau denumirea, firma sau marca unui agent al comerului electronic. Nu constituie comunicri comerciale informaiile care permit accesul direct la activitatea unei persoane fizice sau juridice, n special un nume de domen sau o adres de pot electronic, comunicrile legate de bunurile, lucrrile sau serviciile, numele ori marca unei persoane fizice sau juridice cnd snt realizate fr vreun interes comercial; contract electronic - totalitatea documentelor electronice ce constituie contractul de drept civil, urmrind stabilirea, modificarea sau sistarea unor drepturi i obligaii civile, al cror obiect l pot constitui bunurile, lucrrile sau serviciile; consumator - orice persoan fizic ce acioneaz n alte scopuri dect cele ale activitii comerciale; intermediar n comerul electronic - persoan fizic sau juridic ce acord altor subieci ai comerului electronic servicii legate de organizarea i dirijarea sistemelor i reelelor informaionale n cadrul comerului electronic, inclusiv de transmiterea, obinerea i stocarea informaiei n form electronic; mijloace electronice - computer i/sau alte echipamente tehnice i reele de telecomunicaii, destinate pentru prelucrarea, stocarea i schimbul de informaii n form electronic. Articolul 5. Principiile de baz ale comerului electronic (1) Activitatea agenilor comerului electronic nu este supus nici unei autorizri prealabile i se desfoar n concordan cu principiile concurenei libere i loiale, cu respectarea legislaiei. (2) Persoanele fizice i juridice au drepturi egale n ceea ce privete desfurarea activitii comerciale n cadrul comerului electronic. Acordarea anumitor prioriti sau limitarea drepturilor i intereselor agenilor comerului electronic, cu excepia cazurilor prevzute de legislaie, nu se admite. (3) Activitatea persoanelor fizice i juridice care particip la comerul electronic nu se limiteaz la anumite teritorii sau categorii de bunuri, lucrri sau servicii, dac contractul sau legea nu prevede altfel. (4) Activitatea agenilor comerului electronic, inclusiv a celor care desfoar activitate de intermediere, stabilii n alte state se efectueaz n condiiile acordurilor internaionale la care Republica Moldova este parte i ale legislaiei rii unde se afl agentul respectiv al comerului electronic. (5) Activitatea de intermediere n comerul electronic n scopul acordrii de servicii agenilor economici stabilii n Republica Moldova este permis persoanelor juridice din Republica Moldova, nregistrate n modul stabilit. Articolul 6. Contractele n comerul electronic (1) Contractele n comerul electronic pot fi ncheiate: a) sub form de contract electronic; b) sub alt form prevzut de legislaie. (2) Fa de contractele ncheiate n cadrul comerului electronic se aplic legislaia civil. Capitolul II.SUBIECII I OBIECTELE COMERULUI ELECTRONIC Articolul 7. Subiecii comerului electronic (1) Subieci ai comerului electronic pot fi persoanele fizice i juridice, inclusiv strine, indiferent de tipul de proprietate i forma de organizare juridic, precum i statul ca subiect de drept, care particip la comerul electronic n calitate de: a) ageni ai comerului electronic; b) cumprtori i beneficiari ai bunurilor, lucrrilor sau serviciilor respective, inclusiv consumatori; c) intermediari n comerul electronic. (2) Subiecii comerului electronic obin i realizeaz drepturi i ndeplinesc obligaii n corespundere cu contractele electronice i cu legislaia. (3) Participarea la comerul electronic nu poate servi drept temei pentru stabilirea unor cerine, proceduri sau restricii suplimentare n activitatea de ntreprinztor, dac contractul sau legea nu prevede altfel.

Articolul 8. Obiectele comerului electronic (1) n condiiile prezentei legi, obiecte ale comerului electronic snt: a) bunurile ce pot fi nstrinate conform prevederilor legale; b) lucrrile; c) serviciile. (2) Legislaia poate stabili restricii referitoare la utilizarea n comerul electronic a unor tipuri de bunuri, lucrri sau servicii. Articolul 9. Agenii comerului electronic (1) Comerul electronic poate fi efectuat de ctre agenii economici abilitai, n modul stabilit de legislaie, cu dreptul de practicare a activitii de ntreprinztor. (2) Dreptul de a efectua comerul electronic apare din momentul nregistrrii de stat a persoanei juridice sau a ntreprinztorului individual, cu excepia cazurilor prevzute de legislaia privind licenierea unor genuri de activitate. (3) n cazul n care pentru vnzarea bunurilor, executarea lucrrilor, prestarea serviciilor este necesar licen sau autorizaie, comerul electronic poate fi efectuat din momentul obinerii licenei sau autorizaiei pentru practicarea genului de activitate respectiv. Articolul 10. Cumprtorul i beneficiarul (1) Cumprtor n comerul electronic este considerat persoana fizic sau juridic ce comand i/sau procur bunuri. (2) Beneficiar n comerul electronic este considerat persoana fizic sau juridic ce recepioneaz lucrri sau servicii. (3) Cumprtorul i beneficiarul snt nvestii cu drepturile i obligaiile stabilite de contract i de legislaie. (4) Protecia drepturilor consumatorilor n cadrul comerului electronic, precum i mecanismul de realizare a acestor drepturi, se reglementeaz de legislaia cu privire la protecia consumatorilor. Articolul 11. Informarea cumprtorilor i a beneficiarilor (1) Agentul comerului electronic este obligat s asigure celorlali subieci ai comerului electronic i organelor de control ale statului accesul la informaia autentic despre sine n form electronic, n limba moldoveneasc, iar, dup caz, n alt limb. Informaia va cuprinde urmtoarele date: a) denumirea complet i forma de organizare juridic - n cazul persoanei juridice; numele i prenumele - n cazul persoanei fizice nregistrate n calitate de ntreprinztor individual; b) datele cu privire la nregistrarea de stat, codul fiscal al persoanei juridice sau al ntreprinztorului individual; c) adresa juridic, adresa de pot electronic a persoanei, numrul telefonului de contact; d) numrul i termenul de valabilitate a licenei sau autorizaiei (n cazul n care pentru efectuarea activitii este necesar licen sau autorizaie), precum i denumirea autoritii administraiei publice ce a eliberat licena sau autorizaia; e) datele privind condiiile expedierii, precum i preurile bunurilor destinate vnzrii, tarifele lucrrilor ce vor fi executate sau serviciilor ce vor fi prestate; f) preurile bunurilor, tarifele lucrrilor sau serviciilor, care trebuie indicate cu precizarea reducerilor, includerii sau neincluderii n preuri i tarife a impozitelor; g) includerea sau neincluderea n preuri i tarife a cheltuielilor de livrare i/sau a altor cheltuieli, precum i valoarea acestora, dac este cazul; h) alte date ce urmeaz a fi prezentate n conformitate cu contractul dintre pri i cu legislaia sau la decizia agenilor comerului electronic. (2) Ofertele sau informaiile cu privire la bunurile, lucrrile sau serviciile propuse de agentul comerului electronic trebuie s fie prezentate n form electronic n aa fel nct s permit reproducerea informaiei fr denaturri i formarea unei imagini clare despre agentul comerului electronic, precum i despre bunurile, lucrrile i serviciile propuse de acesta, preurile i tarifele lor i condiiile de vnzare, executare sau prestare. (3) Agentul comerului electronic poart rspundere, n conformitate cu legislaia, pentru prezentarea de informaii neveridice organelor de control ale statului sau subiecilor comerului electronic. Articolul 12. Intermedierea n comerul electronic (1) n scopul asigurrii schimbului de documente electronice i de comunicri electronice, subiecii comerului electronic se pot folosi, pe baz contractual, de serviciile intermediarului n comerul electronic legate de organizarea i dirijarea sistemelor i reelelor informaionale respective. (2) Intermediarul n comerul electronic este obligat s asigure integritatea i confidenialitatea informaiilor ce se conin n sistemele informaionale.

(3) Intermediarul n comerul electronic nu are dreptul: a) s divulge informaia ce se conine n documentele sau comunicrile electronice; b) s transmit unor tere persoane documentele electronice, comunicrile sau copiile acestora, inclusiv informaia ce se conine n ele, dac contractul ncheiat cu participanii la comerul electronic sau legea nu prevede altfel; c) s modifice coninutul documentelor ori comunicrilor electronice sau modul lor de utilizare, dac contractul ncheiat cu participanii la comerul electronic sau legea nu prevede altfel. (4) Intermediarul n comerul electronic nu este obligat s controleze sau s verifice autenticitatea comunicrilor i documentelor electronice transmise, recepionate i stocate, precum i corespunderea lor legislaiei, dac contractul ncheiat cu participanii la comerul electronic sau legea nu prevede altfel. Capitolul III. REGIMUL JURIDIC AL COMUNICRILOR ELECTRONICE Articolul 13. Comunicarea electronic (1) Comunicarea electronic dup puterea juridic i puterea doveditoare se echivaleaz cu informaia n form scris. (2) n cazul n care legislaia prevede ca informaia s fie prezentat n scris, aceast cerin se consider executabil prin comunicarea electronic, cu condiia c informaia ce se conine n ea este accesibil pentru utilizare repetat. (3) Comunicarea electronic nu poate fi lipsit de putere juridic sau de putere doveditoare numai din motivul c este ntocmit n form electronic. (4) Responsabilitatea pentru coninutul comunicrii electronice o poart persoana care a ntocmit comunicarea electronic, dac contractul sau legea nu prevede altfel. (5) Modul de acces la informaia ce se conine n comunicarea electronic i de protecie a acesteia se stabilete prin lege. Articolul 14. Subiecii comunicrii electronice (1) Subieci ai comunicrilor electronice snt alctuitorul, destinatarul i intermediarul. (2) Alctuitor al comunicrii electronice este persoana care a alctuit i a expediat sau n numele creia a fost alctuit sau expediat comunicarea. (3) Destinatar al comunicrii electronice este persoana pe numele creia a fost expediat comunicarea electronic. (4) Intermediar ntre expeditorul i destinatarul comunicrii electronice este persoana care asigur n numele acestora expedierea, recepionarea i stocarea comunicrii electronice sau acord alte servicii n legtur cu aciunile menionate. Articolul 15. Pstrarea comunicrii electronice (1) Subiecii comerului electronic nu snt obligai s pstreze comunicrile electronice create de ei, dac contractul sau legea nu prevede altfel. (2) Dac contractul sau legea prevede pstrarea anumitor comunicri electronice, aceast cerin se ndeplinete cu respectarea urmtoarelor condiii: a) informaia ce se conine n comunicarea electronic este accesibil pentru utilizarea ei ulterioar; b) comunicarea electronic se pstreaz n forma n care a fost ntocmit, expediat sau recepionat sau ntr-o form ce asigur veridicitatea coninutului su; c) se pstreaz informaia ce permite stabilirea provenienei i destinaiei comunicrii electronice, precum i a datei i orei expedierii sau recepionrii ei. (3) Obligaia de a pstra comunicarea electronic conform alin.(2) nu se extinde asupra informaiei destinate pentru a face posibil expedierea sau recepionarea comunicrii respective. Articolul 16. Expedierea i recepionarea comunicrii electronice (1) La expedierea i recepionarea comunicrilor electronice se aplic normele prevzute de legislaie pentru expedierea i recepionarea documentelor electronice, dac contractul sau legea nu prevede altfel. (2) Comunicarea electronic se consider comunicare a alctuitorului dac a fost expediat: a) nemijlocit de alctuitor; b) de persoana autorizat s acioneze n numele alctuitorului comunicrii electronice, inclusiv de intermediarul n comerul electronic; c) prin sistemul informaional al alctuitorului sau, n numele lui, printr-un sistem ce funcioneaz n regim automat. (3) Destinatarul comunicrii electronice are dreptul s solicite confirmarea faptului apartenenei comunicrii electronice alctuitorului, n modul i n termenele convenite n prealabil cu alctuitorul comunicrii electronice. Articolul 17. Comunicrile comerciale (1) Trimiterea comunicrilor comerciale prin pota electronic este interzis, cu excepia

cazului n care destinatarul i-a exprimat n prealabil consimmntul pentru a primi asemenea comunicri. Orice persoan este n drept de a refuza s primeasc comunicri comerciale. (2) Comunicrile comerciale trebuie s respecte cel puin urmtoarele cerine: a) s fie clar identificabile; b) persoana n numele creia snt fcute s fie clar identificabil; c) ofertele promoionale, precum reducerile, premiile i cadourile, s fie clar identificabile, iar condiiile care trebuie ndeplinite pentru obinerea lor s fie clar prezentate i accesibile; d) competiiile i jocurile promoionale s fie clar identificabile, iar condiiile de participare s fie clar prezentate i accesibile; e) alte cerine prevzute de legislaie. Capitolul IV.REGIMUL JURIDIC AL CONTRACTULUI ELECTRONIC Articolul 18. Oferta i acceptarea n comerul electronic (1) Oferta reprezint un document electronic prin care o persoan propune ncheierea unui contract i expediaz altor persoane textul contractului ce conine clauzele contractuale, inclusiv cele obligatorii prevzute de prezenta lege. (2) Oferta este valabil n decursul termenului indicat n ea. Oferta poate fi retras pn la momentul primirii de ctre expeditorul ei a acceptrii n modul prevzut de prezenta lege. Retragerea ofertei se face prin expedierea ctre destinatar a ntiinrii privind retragerea ofertei, n form de document electronic, n care trebuie s se indice cauzele retragerii. (3) Acceptarea reprezint un document electronic prin care o persoan i exprim acordul de a ncheia contractul cu respectarea condiiilor propuse n ofert. (4) Acceptarea va conine textul contractului, propus de ctre ofertant, fr modificarea clauzelor lui. n cazul n care ofertantului i se trimite acceptarea cu clauzele contractului modificate, o asemenea acceptare se consider drept o nou ofert. (5) Nu este recunoscut ca dovad a ncheierii contractului electronic: a) expedierea confirmrii despre recepionarea ofertei; b) neexpedierea sau nerecepionarea acceptrii. (6) Propunerea de a face oferte, provenit de la subiectul comerului electronic, va conine toate condiiile care urmeaz a fi incluse n oferte ori referina la comunicarea electronic sau la documentul ce conine aceste condiii. (7) Fa de ofert i acceptare se aplic normele generale ale legislaiei cu privire la ncheierea contractelor, precum i cu privire la documentele electronice. Articolul 19. Regimul juridic al contractului electronic (1) Contractul electronic const din ofert i acceptare. (2) Pri ale contractului electronic snt agentul comerului electronic, cumprtorul i/sau beneficiarul. (3) Dup puterea juridic, contractul electronic se echivaleaz cu contractul ntocmit n form scris i semnat de pri, inclusiv autentificat cu tampilele prilor. (4) Referitor la contractele electronice se aplic prevederile generale cu privire la contracte, stipulate n Codul civil. (5) Dup puterea doveditoare, contractul electronic se echivaleaz cu contractul ntocmit n form scris. (6) Sub form de contract electronic nu pot fi ncheiate: a)contracte n baza crora apar sau se transmit drepturile de proprietate asupra bunurilor imobile, cu excepia contractelor de locaiune sau arend; b)contracte a cror ncheiere necesit, conform legislaiei, participarea instanelor de judecat, autoritilor administraiei publice sau demnitarilor publici; c) contractele de fidejusiune i de gaj al valorilor mobiliare, executate de persoane ce acioneaz n scopuri nelegate de activitatea lor comercial; d) contractele ce snt reglementate de dreptul familial sau dreptul succesoral. Articolul 20. Clauzele contractului electronic (1) Clauzele contractului electronic trebuie s corespund cerinelor legislaiei i acordului dintre pri. (2) n contractul electronic poate fi stipulat c unele clauze se includ n el cu referin la documentul electronic sau la comunicarea electronic amplasat n sistemul general accesibil de circulaie a documentelor electronice. n asemenea caz, partea care a amplasat documentul electronic sau comunicarea electronic este obligat s asigure acces liber la acestea n perioada de valabilitate a contractului electronic. (3) Contractul electronic va conine urmtoarele clauze obligatorii: a) modul i etapele de ncheiere i executare a contractului; b) modul de aplicare a semnturii digitale;

c) limba n care se ntocmete contractul; d) modul de prezentare i retragere a ofertei i acceptrii; e) principalele drepturi i obligaii ale prilor; f) natura, caracteristicile i preul bunului, tariful lucrrii sau serviciului; g) modul de efectuare a achitrilor ntre pri; h) condiiile de renunare la actul juridic; i) modul i termenele de executare a obligaiilor; j) modul de modificare a clauzelor contractuale; k) clauzele ce se includ n contract cu referin la documentele electronice i comunicrile electronice i modul de acces la asemenea referine; l) clauzele de ncetare a contractului; m) adresele juridice i electronice i elementele de identificare bancare ale prilor; precum i n) alte clauze coordonate ntre pri. (4) Informaia cu privire la clauzele contractului electronic trebuie s fie prezentat de ctre pri nainte de ncheierea acestuia. Articolul 21. Modul de ncheiere a contractului electronic (1) Contractul electronic se ncheie prin schimbul ntre pri a ofertei i acceptrii. (2) Contractul electronic poate fi ncheiat att cu privire la un singur act juridic, ct i cu privire la cteva acte juridice, avnd unul sau diferite obiecte de executare. (3) Contractul electronic se ncheie nainte de efectuarea actului juridic (sau a actelor juridice n totalitate), cu nregistrarea lui ulterioar i pstrarea conform acordului dintre pri. (4) Contractul electronic se consider ncheiat din momentul primirii de ctre partea care a expediat oferta a acceptrii ei expediate de ctre cealalt parte, dac contractul electronic nu prevede altfel. (5) Locul ncheierii contractului electronic se consider locul unde se afl agentul comerului electronic, dac contractul nu prevede altfel. (6) Clauzele contractului electronic i obligaiile prilor ce decurg din el nu pot fi contestate de ctre pri din simplul motiv c contractul electronic a fost ncheiat prin schimb de documente electronice. (7)Se interzice vnzarea bunurilor, executarea lucrrilor sau prestarea serviciilor care nu au fost comandate de cumprtor sau beneficiar. n cazul n care au fost vndute bunuri, executate lucrri sau prestate servicii care nu au fost comandate de cumprtor sau beneficiar, se interzice solicitarea de la acetia a achitrii preului bunurilor, inclusiv a plii pentru livrare, a tarifelor lucrrilor sau serviciilor. (8) Modificarea contractului electronic se efectueaz n form de document electronic, care este parte integrant a contractului. (9) Modul de utilizare a contractelor electronice n domeniul achiziiilor de bunuri, lucrri i servicii pentru necesitile statului se stabilete prin lege. Articolul 22. Modul de schimb de oferte i acceptri (1) Schimbul de oferte i acceptri se efectueaz n modul prevzut de regulile privind circulaia documentelor electronice. (2) Oferta sau acceptarea se consider primit din momentul expedierii de ctre destinatar a ntiinrii, n form de comunicare electronic, despre primirea lor, dac prile nu au convenit altfel. (3) Dac o astfel de ntiinare nu a fost primit de ctre expeditor n termenul de valabilitate a ofertei, expeditorul poate ntiina destinatarul despre neprimirea confirmrii i indica termenul n care trebuie s fie expediat confirmarea. n cazul n care confirmarea nu a fost primit n termenul indicat, contractul electronic nu se consider ncheiat. (4) Oferta i acceptarea vor fi pstrate de ctre prile contractului electronic pn la momentul ncetrii contractului electronic. (5) Oferta i acceptarea vor fi pstrate de ctre expeditor n forma transmis, iar de ctre destinatar n forma n care au fost recepionate, dac prile nu au convenit altfel. Capitolul V.REGLEMENTAREA DE STAT I CONTROLUL N SFERA COMERULUI ELECTRONIC Articolul 23. Reglementarea de stat i controlul (1) Reglementarea de stat i controlul n sfera comerului electronic se efectueaz de ctre autoritile administraiei publice, determinate de Guvern, n limitele competenei lor. (2) Subiecii comerului electronic snt obligai s prezinte, n condiiile legii, autoritilor administraiei publice documentele i informaia necesare pentru exercitarea funciei lor de control. Articolul 24. Efectuarea plilor i impozitarea (1) Efectuarea plilor n cadrul comerului electronic se reglementeaz de legislaie, de

contractele dintre subiecii comerului electronic i de regulile sistemelor financiare internaionale. (2) Modul de achitare a impozitelor i taxelor n cadrul comerului electronic, precum i de acordare a facilitilor fiscale pentru agenii comerului electronic, se stabilete de legislaie. Articolul 25. Rspunderea. Nerespectarea prevederilor prezentei legi atrage rspundere n conformitate cu legislaia. Capitolul VI. DISPOZIII FINALE Articolul 26 (1) Prezenta lege intr n vigoare dup expirarea a 3 luni de la publicarea ei n Monitorul Oficial al Republicii Moldova. (2) Guvernul, n termen de 3 luni: a) va prezenta Parlamentului propuneri privind aducerea legislaiei n vigoare n concordan cu prezenta lege; b) va aduce actele sale normative n concordan cu prezenta lege; c) va asigura aducerea actelor normative departamentale n conformitate cu prezenta lege. (3) Pn la aducerea n conformitate cu prezenta lege, legislaia n vigoare se va aplica n partea ce nu contravine prezentei legi. PREEDINTELE PARLAMENTULUI Eugenia OSTAPCIUC. Chiinu, 22 iulie 2004. Nr.284-XV.
Legile Republicii Moldova.284/22.07.2004 Lege privind comerul electronic //Monitorul Oficial 138-146/741, 13.08.2004

Sarcina 5. Studiai materialele din sursa 45 privind sistemul informaional al APL