Sunteți pe pagina 1din 30

Activitatea de asigurare este practicat n ara societi comerciale de asigurare i societi mutuale de noastr de ctre asigurare Activitatea de asigurare,

conform Legii nr.32/2000, a) asigurari de viat;a si asigurari generale cu modificarile si completarile ulterioare, se grupeaza in: Activitatea de asigurare, conform Legii nr.32/2000, se grupeaz n: asigurri de via i asigurri generale Activitatea de service presupune: a) reinceperea ciclului de vanzare trebuie s aib contract de administrare/mandat cu societatea Administratorii unei societi de brokeraj de brokeraj Agentul de asigurare este obligat s informeze clienii cu privire la clasele de asigurri pentru care da, pentru c nu poate intermedia contracte la aceeai clas de intermediaz contracte de asigurare asigurri pentru mai multi asiguratori Agentul de asigurare este obligat sa informeze d) da, pentru ca nu poate intermedia contracte la aceeasi clasa clientii cu privire la clasele de asigurari pentru care de asigurari pentru asiguratori diferiti intermediaza contracte de asigurare? trebuie s aib n vigoare un contract de asigurare de rspundere civil profesional a crui valoare s fie de 1500 euro/eveniment Agentul de asigurare persoan fizic i 3000 euro sum agregat pe an, fr franiz trebuie s aib ca obiect de activitate numai activitatea de agent Agentul de asigurare persoan juridic de asigurare Agentul persoan fizic trebuie s fie absolvent de liceu cu diplom Alegerea produsului potrivit, maximizarea b) pregatirii solutiilor beneficiilor, legatura cu disponibilitatile financiare sunt etape ale: Alegerea produsului potrivit, maximizarea a) necesitatjile principale si disponibilitatile financiare beneficiilor, legatura cu disponibilitatile financiare sunt etape ale: Analiza necesitatilor noi, neacoperite permite: e) toate raspunsurile anterioare sunt corecte toate riscurile, n timpul zborului, rulrii la sol sau staionrii la Asigurarea aparatelor de zbor acoper sol Asigurarea aparatelor de zbor acoper daunele produse aeronavelor speciale (utilitare)? da

Asigurarea aparatelor de zbor nu acoper riscuri, precum deturnarea aeronavei Asigurarea de rspundere civil legal acoper rspunderea civil reglementat de Codul Civil Asigurarea de rspundere civil legal fa de teri nu acoper fapta victimei nsi a) evenimentul asigurat este decesul i nu ofer posibilitatea de Asigurarea de via pe termen limitat const n: economisire sau capitalizare Asigurrile de accidente ofer acoperire n urmtoarele cazuri variantele a, b i c riscul de neplat al celor ce cumpr sau nchiriaz bunuri sau Asigurrile de credite i garanii acoper sunt beneficiari ai unor credite avantajoase Asigurrile de credite i garanii nu acoper: amenzile de orice fel Asigurrile de incendiu i alte calamiti naturale acoper riscurile provocate de incendiu, inundaie, alunecri de teren Asigurrile de sntate acoper costurile de spitalizare Asigurarile de viata se pot clasifica in: c) patru clase b) determina resursele financiare ale prospectului, a cerintelor si Asigurarile de viata se pot clasifica in: necesitatilor acestuia Asigurarile se clasifica dupa domeniul asigurarii in: a) asigurari de persoane, asigurari de bunuri, asigurari de raspundere civila si asigurari de rise financiar asigurri de persoane, asigurri de bunuri, asigurri de Asigurrile se clasific, dup domeniul asigurrii, n rspundere civil i asigurri de risc financiar Asigurrile se pot clasifica, n funcie de modul de realizare a raporturilor juridice de asigurare, n: asigurri obligatorii i asigurri facultative Asigurarile se pot incheia pe perioade cuprinse a) 1 zi si 50 ani intre: Asimetria informaional este, de regul, n defavoarea consumatorului Asistenii n brokeraj i subagenii acioneaz n baza mandatului dat de ctre intermediar Asistentii in brokeraj si subagentii: c) actioneaza in baza mandatului dat de catre intermediar Beneficiar n cazul asigurrii CASCO este considerat proprietarul vehiculului asigurat

Beneficiar, n cazul asigurrii facultativ a locuinei, este considerat proprietarul locuinei asigurate Beneficiarii despgubirii n cazul poliei RCA pot fi terele pesoane implicate n accident tera persoan creia n virtutea contractului sau a legii, asigurtorul urmeaz s-i plteasc indemnizaia de asigurare la Beneficiarul asigurrii este ivirea cazului asigurat Beneficiarul asigurarii este: a) terta persoana careia in virtutea contractului sau a legii, asiguratorul urmeaza sa-i plateasca indemnizatia de asigurare in cazul producerii riscurilor asigurate Beneficiarul unui contract de asigurare de via a) persoana desemnat s ncaseze indemnizaia de asigurare n este: cazul producerii evenimentului asigurat Brokerul de asigurare este obligat s dein o autorizaie din partea CSA nu poate fi acionar sau asociat direct ori indirect al unui Brokerul de asigurare asigurtor/reasigurtor trebuie s aib capital social vrsat n form bneasc a crui Brokerul de asigurare valoare nu poate fi mai mic de 25.000 lei trebuie s aib n vigoare un contract de asigurare de rspundere civil cu o limit minim de acoperire de 1.121.000 euro/eveniment i o sum agregat de 1.700.000 euro/an, fr Brokerul de asigurare franiz trebuie s aib un sediu social la care s fie prezent n Brokerul de asigurare persoan juridic permanen un angajat Calitatea de ter persoan pgubit, n materia persoana care a suferit o vtmare a sntii ca urmare a unui asigurrii obligatorii de rspundere civil, pentru accident produs de un autovehicul, n condiiile n care ntre pagube produse prin accidente de autovehicule, o persoana accidentat i deintorul autovehiculului exist sau nu poate avea un contract de transport Cand este rata de succes 100% la contactul e) nu exista rata de succes 100% la contactul telefonic telefonic: Cand fata sau ochii prospectului, se anima brusc: c) este un semnal de cumparare Cand nu se solicita acordul explicit pentru c) decizia implicita incheierea asigurarii, decizia considerandu-se luata, inseamna ca folosim una din tehnicile de finalizare:

Cand privirea prospectului revine brusc catre agent, este un semnal: Cand se pot cere recomandari? Care afirmatfe privind contractul de asigurare este adevarata:

e) de cumparare

e) in toate situatiile enumerate mai sus e) act juridic care prevede obligatjia asiguratului de a plati prima de asigurare si obligatjia asiguratorului de a achita indemnizatjia de asigurare la producerea riscului asigurat, fie asiguratului, fie beneficiarului asigurarii, fie tert;ului pagubit, Care afirmatie este corecta? e) clien^ii casatori^i au cheltuieli comune; calculul bugetului ia in considerare bugetul familiei (sot/sotie) Care afirmatie privind contractul de asigurare este e) act juridic care prevede obliga^ia asiguratului de a plati prima adevarata: de asigurare si obliga^ia asiguratorului de a achita indemnizatjia de asigurare la producerea riscului asigurat, fie asiguratului, fie beneficiarului asigurarii, fie tert;ului pagubit, in act juridic care prevede obligaia asiguratului de a plti prima de asigurare i obligaia asigurtorului de a achita indemnizaia de asigurare la producerea riscului asigurat, fie asigurrii, fie terului Care afirmaie privind contractul de asigurare este pgubit, n limitele i la termenele conveniteasiguratului, fie adevrat: beneficiarului Care din argumentele de mai jos sustin necesitatea b) determina resursele financiare ale prospectului, a cerintelor si utilizarii F.A.N.: necesitatilor acestuia Care din urmtoarele afirmaii este fals n cazul asigurrilor de bunuri, referitor la indemizaia de asigurare: acoper pagubele indirecte cum ar fi reducerea valorii bunurilor Care din urmatoarele afirmatii este falsa? d) prospectul este o persoana cu venituri foarte mari Care din urmatoarele afirmatii legate de prima de e) prima de asigurare reprezinta suma platita de asigurat in asigurare reprezinta varianta corecta: schimbul asumarii de catre asigurator a obligatjiei de plata a indemnizatjiei de asigurare la producerea riscurilor asigurate Care dintre afirmaiile urmtoare referitoare la protecia datelor cu caracter personal este falsa se refer numai la persoanele expuse politic Care dintre afirmatiile urmatoare referitoare la a) se refera numai la persoanele expuse politic protectia datelor cu caracter personal este falsa? Care dintre asigurarile de viata de mai jos sunt e) toate variantele traditionale?

Care dintre informaiile urmtoare nu este obligatoriu s fie furnizat clientului n timpul derulrii unui contract de asigurare? modificarea conducerii executive a asiguratorului Care dintre informaiile urmtoare trebuie furnizate clientului nainte de ncheierea contractului n mod suplimentar pentru asigurrile definirea fiecrui beneficiu i a clauzelor opionale sau de via suplimentare Care dintre informaiile urmtoare trebuie furnizate clientului nainte de ncheierea contractului n mod suplimentar pentru asigurrile simularea evoluiei valorii contului contractantului, precum i a de via ? valorii de rscumprare Care dintre informaiile urmtoare trebuie furnizate clientului nainte de ncheierea valoarea de rscumparare total, sumele asigurate reduse, contractului n mod suplimentar pentru asigurrile nivelul pn la care acestea sunt garantate pentru fiecare an de de via? asigurare Care dintre informaiile urmtoare trebuie furnizate clientului nainte de ncheierea contractului, n mod suplimentar pentru asigurrile informaii despre primele aferente fiecrui beneficiu (principal, de via? respectiv suplimentar) Care dintre reperele urmtoare nu fac parte din mecanismul splrii banilor? anularea tranzaciilor Care dintre urmtoarele activiti nu fac parte din atribuiile prevzute de lege pentru Autoritatea Naional de Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu alinierea legislaiei Romniei privind prelucrarea datelor cu Caracter Personal caracter personal la acquis-ul comunitar Care dintre urmtoarele activiti nu fac parte din atribuiile prevzute de lege pentru Autoritatea Naional de Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu distrugerea datelor cu caracter personal dup ncheierea Caracter Personal operaiunilor de prelucrare Care dintre urmtoarele activiti nu face parte dintre competenele ANPC supravegherea prudenial a instituiilor financiare Care dintre urmatoarele activitati nu face parte d) supravegherea prudentiala a institutiilor financiare dintre competentele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor?

Care dintre urmatoarele afirmatii nu face parte dintre principiile protectiei consumatorului? Care dintre urmtoarele afirmaii nu face parte dintre principiile proteciei consumatorului?

e) echilibreaza beneficiile Tntre producator si consumator

Care dintre urmtoarele documente fac obiectul raportrii la Oficiul Naional de Prevenire i Combatere a Splrii Banilor? Care dintre urmatoarele enunturi face parte din metodele de comunicare cu clientul pentru mentenanta acestuia: Care dintre urmatoarele enunturi face parte din modalitatile de actiune in mentenanta clientilor?

echilibreaz beneficiile ntre productor i consumator raportul de tranzacii suspecte; raportul privind operaiunile cu sume n numerar, n lei sau n valut, a caror limit minim reprezint echivalentul n lei a 15.000 euro; raportul pentru transferurile externe n i din conturi pentru sume a caror limit minim este echivalentul n lei a 15.000 euro c) contactul fa^a in fa^a, prin posta, telefon sau fax, Internet (email) d) reten^ia clientilor prin monitorizare, urmata de trimiterea de scrisori si de vizite, telefoane clieni care utilizeaz serviciile unor firme de asigurri care opereaz n Romnia pe baza principiului liberei circulaii a serviciilor sau a dreptului de stabilire utilizarea aceluiai broker pentru toate tipurile de asigurri contractate

Care dintre urmtoarele exemple nu prezint indicii de anomalie Care dintre urmtoarele exemple nu prezint indicii de anomalie Care dintre urmtoarele informaii trebuie furnizate de operator n mod obligatoriu caracterul obligatoriu al furnizrii datelor, dac este cazul, i persoanelor vizate consecinele refuzului Care dintre urmtoarele informaii trebuie furnizate de operator n mod obligatoriu persoanelor vizate scopul n care se face prelucrarea datelor Care dintre urmtoarele informaii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate categoriile de date care fac obiectul prelucrrii Care dintre urmtoarele informaii trebuie posibilitatea de a consulta registrul de eviden a prelucrrilor de furnizate de operator la cererea persoanelor vizate date cu caracter personal Care dintre urmtoarele informaii trebuie posibilitatea de a se adresa instanei pentru atacarea deciziilor furnizate de operator la cererea persoanelor vizate operatorului Care dintre urmtoarele msuri trebuie luate de s dein i s revad politicile i procedurile interne de prevenire i combatere a splrii ctre entitile supravegheate de CSA pentru a fi banilor i finanrii terorismului i s le modifice pentru a le adapta noilor cerine conforme cu Ordinul nr. 24/2008, cu modificriile legislative; s analizeze i s identifice riscurile de splare a banilor i finanare a

i completrile ulterioare? Care dintre urmtoarele operaiuni fac parte din tehnicile de disimulare a originii ilicite a veniturilor Care dintre urmatoarele prevederi nu face parte dintre drepturile consumatorului la incheierea contractului? Care dintre urmtoarele prevederi nu face parte dintre drepturile consumatorului la ncheierea contractului? Care dintre urmtoarele prevederi nu face parte dintre drepturile consumatorului la ncheierea contractului? Care este continutul managementului activitatii de intermediere? Care este instrumentul folosit in cazul interviului 1? Care este metoda de rezolvare a obiectiilor la care face referire scenariul urmator: "acesta este exact motivul pentru care aveti nevoie deun astfel de plan in situatia aparitiei unui eveniment nedorit"? Care este metoda de rezolvare a obiectiilor la care face referire scenariul urmator: "credeti ca exista alte necesitati despre care nu am discutat si care nu sunt acoperite de acest plan?" Care este metoda de rezolvare a obiectiilor la care face referire scenariul urmator: "cu siguranta puteti gasi alte metode de a va folosi de banii dvs. Dar acum vorbim de banii pentru familia dvs."? Care este metoda de rezolvare a obiectiilor la care face referire scenariul urmator: "stim amandoi ca va puteti permite, altfel nu puteam ajunge pana aici cu discutia"? Care este ordinea recomandata de prezentare a

terorismului specific companiei; s dezvolte un mecanism de identificare, verificare i nregistrare a clienilor i a beneficiarilor reali metoda mprumutului returnat d) stabilirea unui curs fix de schimb pentru contracted care se deruleaza in valuta

redactarea clar i precis a clauzelor contractuale, inclusiv cele privind caracteristicile calitative, preul sau tariful stabilirea unui curs fix de schimb pentru contractele care se deruleaz n valut a) activitati coordonate pentru a orienta si a controla activitatea desfasurata c) formularul de analiza a necesitatilor si scenarii de lucru c) bumerang

c) ignorare

e) da, dar

d) capul sus

d) completa, optima, minima

solutiilor? Care este principalul motiv al pierderii clientilor?

a) clien^ii merg la alta companie pentru ca oamenii cu care au de-a face sunt indiferen^i la nevoile lor Care este riscul in cazul neglijarii clientilor: a) pierderi colaterale, 22% dintre persoane refuza sa mai foloseasca un serviciu daca au fost nemult;umit;i de modul in care au fost tratatji Care este scopul celei de-a doua intalniri? c) Tncheierea vanzarii, referinte Care este scopul inmanarii politei? d) consolidarea relatiei cu clientul, obtinerea de referinte Care este scopul managementului propriei afaceri? c) ajuta consultants sa Tsi coordoneze propria afacere si cum poate sa Tsi Tmbunatateasca rezultatele Care este scopul planificarii activitatilor? d) sa ne concentram pe ceea ce putem controla Care este structura corecta a comunicarii prin e- a) introducere, cuprins, incheiere mail? Care este tehnica de finalizare care consta in a) eliminarea obiectiilor prezentarea principalelor obiectii si eliminarea lor succesiva prin intrebari inchise? Care este tehnica de finalizare la care face referire b) "decizia implicita" scenariul urmator: "am nevoie de cartea dvs. de identitate pentru a completa cererea de asigurare"? Care este tehnica de finalizare la care face referire e) "evaluare pro-contra" scenariul urmator: "nu vreau sa va conduc spre o decizie gresita si cred ca in felul acesta puteti cantari mai bine pentru a lua o decizie corecta": Care este tehnica de finalizare la care face referire b) "eliminarea obiectiilor" scenariul urmator: "vad ca sunteti nehotarat si nu inteleg care este cauza. Sunteti nemultumit de beneficiile politei? Este ceva ce v-a nemultumitin prezenta mea?" Care este una din regulile de baza in cazul c) sa stabilesti scopul clar al apelului telefonic comunicarii prin telefon? Care este varianta complet i corect n cazul unui contract de asigurare de bunuri pentru o cldirea i alte construcii cu destinaie locativ, anexe i bunuri

persoan fizic n ceea ce privete obiectul asigurrii Care este varianta complet i corect n cazul unui contract de asigurare de bunuri, pentru o persoan juridic, privind bunurile incluse n asigurare Care sunt categoriile de obiectii? Care sunt categoriile de obiectii? Care sunt cele mai eficiente metode de management al riscului Care sunt cele mai eficiente metode de management al riscului: Care sunt coordonatele managementului propriei afaceri? Care sunt elementele obligatorii, stabilite prin lege, ale unui contract de asigurare? Care sunt etapele procesului de prospectare? Care sunt obiectivele service-ului? Care sunt pasii in rezolvarea obiectiilor: Cte evenimente pot fi despgubite pe polia de asigurare facultativ a locuinei Ce arata o obiectie? Ce document st la baza stabilirii raporturilor dintre asigurat i asigurtor? Ce efecte urmareste comunicarea? Ce este "decizia implicita"? Ce este comunicarea?

bunuri (cldiri i coninut), stocuri de marf, echipamente electronice, instalaii i utilaje c) graba, banii, nevoia, increderea c) colectare nume, calificare potentjiali clientji si organizare baza de date varianta a i b d) varianta asib e) sa iei decizii corecte, sa actionezi conform acelor decizii, sa evaluezi rezultatele, sa te adaptezi la schimbare nume i adres pri contractante,obiectul asigurrii, riscuri asigurare, valabilitate, suma asigurat i prima de asigurare c) colectare nume, calificare potenjiali clien^i si organizare baza de date c) revanzare, reincepere ciclu de vanzare, gasirea altor oportunitati de vanzare, crearea de portofoliu activ b) asculta, repeta reformuland obiectia, obtine acord pentru rezolvare, clarifica (argumenteaza) si finalizeaza oricte, n limita sumei asigurate calculate la nceputul poliei de asigurare a) interesul prospectului si disponibilitatea acestuia de a cumpara daca sunt Tndeplinite anumite conditii contractul de asigurare c) sa-l determine pe celalalt sa creada, sa gandeasca sau sa actioneze a) o tehnica de finalizare b) un schimb de mesaje (ganduri, sentimente, impresii) Tntre

doua sau mai multe persoane Ce este finalizarea ? a) folosirea unei fraze sau a unei situatii pentru a pune pe cineva in situatia de a lua o decizie partea din valoarea daunei suportat ntotdeauna de ctre Ce este franiza? asigurat Ce este negocierea? b) abilitatea de a ajunge la un acord care sa satisfaca ambele parti a) este o asigurare cu capitalizare i acoper att riscul de Ce este o asigurare mixt de via? supravieuire ct i cel de deces Ce funcie ndeplinete BAAR variantele a i b distrugerea sau avarierea obiectului asigurat, astfel nct costurile necesare pentru readucerea obiectului asigurat la starea de funcionalitate de dinainte de producerea daunei, plus valoarea pieselor recuperate, sunt mai mici dect valoarea Ce nseamn daun parial asigurat distrugerea n ntregime a obiectului asigurat sau dispariia n cazul furtului fr resturi care se mai pot ntrebuina sau valorifica, atunci cnd refacerea pe cale de reparaie nu mai este Ce nseamn daun total posibil sau rentabil Ce inseamna obiectia? a) o modalitate politicoasa a prospectului de a comunica faptul ca nu este deocamdata convins de idea de a cumpara Ce inseamna obiectia? a) necesitatjile principale si disponibilitatile financiare Ce inseamna teoria celor 3 P? d) profesionalism, productivitate, profitabilitate Ce inseamna: "ati spus ca aveti nevoie de un plan d) tehnica de finalizare - interesarea pe acorduri partiale de economii - DA. Si ati spus ca acest plan corespunde asteptarilor dvs. - DA. etc"? Ce limbaj trebuie folositin cazul comunicarii prin c) un limbaj pe care cititorul il poate intelege cu usurinta scrisori? Ce presupune "eliminarea obiectiilor"? a) prezentarea principalelor obiectii si eliminarea succesiva prin Tntrebari Tnchise Ce presupune ascultarea activa? c) analizarea ideilor, analizarea comunicarii non-verbale, pastrarea contactului vizual, transmiterea feedback-ului Ce presupune calificarea prospectilor? a) eliminarea celor care nu corespund profilului dorit

Ce reprezint accidentul n asigurrile de via? Ce reprezint coasigurarea? Ce reprezint prima de asigurare n situaia unui contract de asigurare

Ce reprezint riscul asigurat? Ce reprezint suplimentul de asigurare

Ce reprezint termenul de prime brute ncasate

Ce reprezint termenul de prime brute subscrise Ce reprezint termenul de prime nete ncasate Ce reprezint termenul de prime nete subscrise? Ce riscuri cuprinde acoperirea FLEXA, pe care o ntlnim la asigurrile de bunuri? Ce riscuri sunt acoperite prin asigurarea CARGO Ce se ntampl n cazul n care exist mai multe asigurri pentru acelai bun? Ce se ntmpl n cazul unei polie RCA, cnd rspunztor de producerea accidentului, este o alt persoan dect asiguratul care conducea atutoturismul?

a) orice eveniment imprevizibil i neintenionat, survenit independent de voina asiguratului, datorat unor cauze exterioare i care determin producerea evenimentului asigurat operaiunea prin care doi sau mai muli asigurtori subscriu acelai risc, fiecare asumndu-i o cot parte din acesta suma pltit de asigurat n schimbul asumrii de ctre asigurtor a obligaiei de plat a despgubirii/indemnizaiei de asigurare la producerea riscurilor asigurate evenimentul viitor, posibil dar incert, menionat n condiiile speciale de asigurare, la producerea cruia asigurtorul i asum obligaia de a plti indemnizaia de asigurare actul adiional ncheiat ntre asigurtor i asigurat care modific sau completeaz contractul de asigurare totalul primelor ncasate, inclusiv primele de reasigurare ncasate n perioada de referin, nainte de deducerea oricror sume din acestea primele ncasate i de ncasat, inclusiv primele de reasigurare ncasate i de ncasat, aferente tuturor contractelor de asigurare i contractelor de reasigurare, care intr n vigoare n perioada de referin, nainte de deducerea oricror sume din acestea primele brute ncasate din care se deduc sumele pltite drept prime de reasigurare primele brute subscrise din care se deduc sumele pltite i de pltit drept prime de reasigurare incendiu, trsnet, explozie, cderea aparatelor de zbor, pri ale acestora i obiecte transportate de acestea coliziunea, euarea, scufundarea sau rsturnarea navei fiecare asigurtor este obligat la plat, proporional cu suma asigurat

dauna produs se despgubete

Ce se nelege prin limita rspunderii

Ce se nelege prin perioada asigurat? Ce se nelege prin portofoliul de asigurri

Ce se nelege prin ter prejudiciat Ce se trece la sfarsitul agendei intalnirii? Ce semnific operaiunea de reasigurare Ce trebuie facut la sfarsitul unei convorbiri telefonice? Ce trebuie respectatin comunicarea de business unde prima impresie conteaza? Ce trebuie sa verifice consultantul la alegerea produsului potrivit? Cese intelege prin asigurat:

suma maxim prevzut n polia de asigurare n limita creia asigurtorul pltete despgubirea/ indemnizaia de asigurare la producerea riscului asigurat perioada de timp n care rmn valabile raporturile de asigurare ntre asigurtor i asigurat aa cum au fost ele stabilite prin contractul de asigurare totalitatea sau o parte din contractele de asigurri ncheiate de un asigurtor persoana ndreptit s primeasc despgubirea/indemnizaia, pentru dauna/prejudiciul suferit ca urmare a angajrii rspunderii civile a asiguratului, acoperit prin asigurare a) discutii generale si sesiune de Q&A operaiunea de asigurare a unui asigurtor de ctre alt asigurtor c) rezumam punctele cheie discutate a) tinuta a) daca beneficiile produsului corespund necesita^ilor clientului b) persoana fizica sau juridica care intra in raporturi juridice cu asiguratorul fie prin efectul legii, fie prin Tncheierea contractului de asigurare b) persoana fizica sau juridica care poate Tncheia o asigurare, fara Tnsa ca aceasta sa obtina calitatea de asigurat persoanele alese sau numite n conformitate cu prevederile legale, statutele sau actele constitutive autorizate s reprezinte asiguratul intermediarul

Cese intelege prin contractantul asigurarii?

Cine poate fi considerat reprezentant al asiguratului Cine rspunde pentru faptele prepuilor intermediarilor n asigurri Cine stabilete forma, coninutul i dimensiunile poliei de asigurare de Rspundere Civil Auto Obligatorie? Cine stabilete raporturile dintre asigurat i

Comisia de Supraveghere a Asigurrilor legea n vigoare la momentul respectiv

asigurtor, drepturile i obligaiile fiecrei pri n cazul asigurrilor obligatorii? Cine trebuie sa inteleaga decalajul intre situatia actuala a clientului si situatia dorita? Completarea Formularului de analiza a nevoilor clientului, il ajuta pe agent sa: Componenta investiional a contractelor unitlinked const n: Conductorii executivi ai brokerului de asigurare

c) clientul e) realizeze toate cele mentionate mai sus

b) cumprarea de uniti de fond (unit-uri) n fondurile de investiii constituite de asigurtor trebuie s aib o bun reputaie, onestitate i probitate moral trebuie s aib studii superioare i o experien de cel puin 2 ani ntr-o funcie de conducere operativ n domeniul asigurrilor sau de cel puin 4 ani ntr-o funcie de conducere operativ n Conductorii executivi ai brokerului: domeniul financiar bancar i/ori al pensiilor private Conductorul executiv i dup caz, persoanele care trebuie s se bucure de o bun reputaie i s nu aib cazier conduc societatea judiciar Construirea solutiei presupune analizarea e) acele necesitati care il fac pe prospect sa ia o decizie prioritatilor clientului si in mod special: Construirea solutiei presupune analizarea d) prospectul este o persoana cu venituri foarte mari prioritatilor clientului si in mod special: Consultantul va da telefon clientului pentru e) da, pentru a sti daca s-a schimbat ceva fata de concluziile confirmarea celei de a doua intalniri si va verifica primei intalniri din nou pozitia acestuia fata de ierarhia nevoilor: Continuarea relatiei cu clientul se poate mentine e) se mentine constanta compatibilitatea asigurarii cu clientul pe daca: toata durata contractului Contractu! de asigurare: d) se Tncheie in forma scrisa Contractul de asigurare Contractul de asigurare Contractul de asigurare este un contract Contractul de asigurare nu prezint una din urmtoarele trsturi Contractul de asigurare: Contractul de intermediere n asigurri este un contract aleatoriu se ncheie n form scris cu executare succesiv unilateral d) se Tncheie in forma scrisa produce efecte juridice n sarcina ambelor pri contractante

Contractul de intermediere n asigurri poart denumirea de contract de agent/contract de brokeraj Contractul de intermediere in asigurari poarta e) contract de agent/contract de brokeraj denumirea de: Contractul de intermediere in asigurari: e) produce efecte juridice in sarcina ambelor parti contractante Contractul de intermediere inceteaza: a) conform regulilor mandatului Costurile aferente acordarii si derularii contractului a) sunt mentjionate obligatoriu in contract in privinta carora consumatorul nu dispune de libertate de alegere: Cu ce incepe prezentarea solutiilor? c) beneficiile solutiei complete Cu ce se incheie o scrisoare de business? d) cu ceea ce vrei sa faca in continuare cititorul Cum recunoastem o persoana activa din punct de e) se apleaca in fata, palmele larg desfacute, gesturi deschise vedere non-verbal? Cum recunoastem o persoana defensiva din punct b) sta cu mainile Tncrucisate, pumnii Tnclestati, se holbeaza de vedere non-verbal? Cum recunoastem o persoana frustrata din punct b) pumni Tnclestati, gura Tnchisa, ochii larg deschisi de vedere non-verbal? Cum recunoastem o persoana increzatoare din a) sta cu mainile la ceafa, se lasa pe spate, sta cu mainile la punct de vedere non-verbal? spatele scaunului Cum recunoastem o persoana nesigura din punct a) Tsi acopera gura cu mana, Tsi loveste barbia, sta cu pixul in de vedere non-verbal? gura Cum recunoastem o persoana plictisita din punct c) casca, ochii grei, pierde contactul vizual de vedere non-verbal? Cunoaterea clientelei este o obligaie a entitilor din piaa asigurrilor Datele cu caracter personal destinate a face adecvate, pertinente i neexcesive n raport cu scopul n care obiectul prelucrrii trebuie s fie sunt colectate De ce activitatea de prospectare este un proces a) pentru a Tntalni cat mai multi oameni care pot deveni continuu? poten^iali clien^i Decizia de achizitie a unei asigurari este motivata: e) emotional si argumentata logic, 50% emotional, 50% logic Denumirea agentului persoan juridic trebuie Desemnarea unei persoane cu responsabiliti n aplicarea i respectarea prevederilor legale n s cuprind obligatoriu sintagma agent de asigurare este o obligaie a entitilor din piaa asigurrilor

vigoare privind combaterea splrii banilor i a finanrii actelor de terorism Din punct de vedere al formei de organizare, un asigurtor se poate afla n una din urmtoarele ipostaze: variantele a i b Din punctul de vedere al profilului teritorial asigurrile pot fi asigurri transfrontaliere, asigurri interne i externe Documentul Carte Verde face parte din poli de asigurare RCA da Dotrile suplimentare fa de cele opionale din fabric pe care le-a avut vehiculul, se pot asigura pe o poli CASCO? da, prin plata unei prime de asigurare suplimentare Dreptul persoanei fizice de a-i fi aprate acele caracteristici care conduc la identificarea sa reprezint o implicaie a dezvoltrii societii informaionale Dup obinerea consimmntului persoanei vizate operatorul poate utiliza codul numeric personal al acesteia Este necesar ca la prima intalnire (de planificare) c) da, fiindca referintjele sunt ca aprovizionarea continua a unui consultantul sa ceara referinte? magazin, fara ele nu dezvolti afacerea Este necesar ca la prima intalnire (de planificare) c) are loc prezentarea solutjiilor si Tncheierea cererii de asigurare consultantul sa ceara referinte? (finalizare) Este semnal de cumparare daca: b) prospectul se apleaca Tnainte Este un semnal de cumparare daca: d) citeste cu atentie din proprie initativa, documentele de la agent Estimarea disponibilitatilor financiare ia in calcul: b) venitul disponibil lunar al clientului, pentru a face solutjii pe care sa si le permita sa acopere necesitatea Estimarea disponibilitatilor financiare, pe baza d) evaluarea si calcularea cat mai precisa a sumei necesare a fi Formularului de Analiza a Necesitatilor, este acoperita in cazul evenimentului asigurat necesara deoarece permite: Estimarea disponibilitatilor financiare, pe baza a) ofera o viziune de ansamblu a tipului de client (inclinat spre Formularului de Analiza a Necesitatilor, este consum, inclinat spre economisire) in functie de valoarea si tipul necesara deoarece: de cheltuieli Estimarea disponibilitatilor financiare, pe baza a) necesitatjile principale si disponibilitatjile financiare Formularului de Analiza a Necesitatilor, este necesara deoarece:

Etapa de service Concluzii si fixare interviu" d) acordul asupra repetarii acestei discu^ii la intervale de comun prevede: acord precizate si se cer recomandari Etapa de service Elaborare (construire) solutii" d) prioritatile actuale si protectia financiara deja oferita prevede: Etapa de service Elaborare (construire) solutii" a) frecventele de plata deja in vigoare, perioade relevante, prevede: existente si viitoare Etapa de service Elaborare (construire) solutii" d) necesitatile noi identificate, daca exista, disponibilitatile prevede: financiare actuale Etapa de service Evidentiere informatii si fixare a) contact telefonic la client intalnire" se refera la: Etapa de service Identificare si analiza necesitati" d) dimensiona noile necesitati aparute, restabilirea priorita^ilor, are scopul de a: acoperirea necesitatilor neacoperite Etapa de service Recapitulare beneficii existente" e) revinde beneficiile protectjiei financiare deja cumparate are scopul de a: Etapa de service Stabilirea obiectivelorintalnirii"se e) recapitulare Fisa Clientului; actualizare informal refera la: Etapa de service Verificare (actualizare) c) verificarea necesitatilor si priorita^ilor identificate anterior necesitati" se refera la: Etapa de service Verificare (actualizare) e) discutarea necesitatilor indentificate anterior si ramase necesitati"are in vedere: neacoperite, cu acordul clientului, in ordinea priorita^ilor Evaluarea riscului privind o asigurare facultativ de locuin se face naintea momentului ncheierii contractului Formularul de Analiza a Necesitatilor este: a) un instrument necesar identificarii nevoilor prospectului este calculat de fiecare Asigurtor n parte n funcie de riscul Franiza, n cadrul unei polie de asigurare CASCO: expunerii Frecventa discutiilor cu clientul depinde de obicei c) metoda de comunicare folosita (de regula un contact fa^a in de: fa^a precedat de un contact telefonic) Identificai riscurile acoperite prin polia CARGO coliziunea, euarea, scufundarea sau rsturnarea navei Identificai varianta adevrat referitoare la clasificarea asigurrilor toate variantele de mai sus Identificai varianta corect i complet privind elaboreaz sau avizeaz acte normative; supravegheaz situaia financiar a atribuiile Comisiei de Supraveghere a Asigurrilor, asigurtorilor; ia msurile necesare pentru ca activitatea de asigurare s fie conform legii gestionat cu particip, asigurri;aprob transferul de portofoliun calitate de

Ierarhizarea necesitatilor permite ilustrarea comparative a:

In "Analiza necesarului de lichiditati" continutul discutiilor cuprinde: In "Analiza totala a cerintelor si necesitatilor" continutul discutiilor cuprinde: In Analiza de necesitati dominante" continutul discutiilor cuprinde: In Analiza necesarului de economii" continutul discutiilor cuprinde: n acest moment, autoritatea administrativ autonom de specialitate, cu personalitate juridic care i exercit atribuiile potrivit Legii privind societile de asigurare i supravegherea asigurarilor este: Comisia de Supraveghere a Asigurrilor In Analiza Necesitatilor prospectul este motivat d) sa poata stabili obiective pentru el Tnsusi, sa hotarasca singur prin urmatoarele actiuni: mijloacele de Tndeplinire, sa creada ca obiectivul a fost atins datorita eforturilor sale si evaluarea rezultatelor sa fie clara si directa n asigurarile de via consultanii dispun de sisteme de lucru caracterizate prin procese si e) tehnologia de vnzare, dezvoltarea cererii de produse, instrumente specifice de desfurare. Care sunt managementul activitii de vnzare i managementul propriei aceste sisteme? afaceri persoana care ncheie contractul de asigurare pentru asigurarea n cadrul contractului de asigurare contractantul unui risc privind alt persoan i se oblig fa de asigurtor sa asigurrii poate fi plteasc prima de asigurare In cadrul procesului de prospectare urmarim: c) sa identificam poten^iali clien^i n cazul asigurrii creditelor de export se pot asigura i riscurile politice? da n cazul asigurrii de bunuri, suma maxim valoarea bunului n momentul producerii riscului asigurat, acordat ca despgubire reprezint cuantumul daunei i suma asigurat

membru, la asociaiile internaionale ale autoritilor de supraveghere nrespectarea normelor prudeniale specifice; c) diferentei dintre ce are in acest moment si ce are nevoie, a sumei necesare economisirii pentru fiecare nevoie, a timpului estimat pana la producerea evenimentului, daca este cazul e) analiza cheltuielilor de funeralii, lichidare credite, fond de urgente, fond de educatie c) analiza cheltuielilor de funeralii, lichidare credite, fonduri de urgente, educatie si siguranta, venituri suplimentare la pensie a) lichidarea creditelor, fond de crestere minori, venit suplimentar (compensatoriu), cheltuieli funeralii b) analiza de venituri suplimentare la pensie, fonduri de urgenta pentru bunuri imobile, fonduri de economii, investitii, zestre

n cazul asigurrii de rspundere civil, tera persoan pgubit are statut de: n cazul asigurrii mrfurilor pe timpul transportului sunt acoperite riscurile n cazul asigurrilor de bunuri, suma asigurat trebuie s fie: n cazul asigurrilor facultative, raporturile dintre asigurat i asigurtor, precum i drepturile i obligaiile fiecrei pri sunt stabilite n cazul asigurrilor generale suma asigurat reprezint In cazul in care clientul a acceptat existenta decalajului si trebuie notat pe F.A.N., ce trebuie intrebat: In cazul in care la telefon ni se pun intrebari, la care nu stim raspunsul, ce facem? n cazul n care un client are ncheiat o poli de asigurare facultativ de locuin i se decide s vnd bunul asigurat, cum vor decurge drepturile contractuale n continuare? In cazul infractiunii de spalare a banilor,banii pot proveni din? n cazul poliei de asigurare a echipamentelor electronice, n seciunea date i suporturi de date pot fi acoperite prin asigurare

beneficiar al asigurrii furtuna, inundaiile, naufragiul mai mic sau egal cu valoarea real a bunului asigurat

prin contractul de asigurare suma maxim n limita creia asigurtorul pltete indemnizaia de asigurare la ivirea cazului asigurat c) daca va dori la un moment dat sa acopere decalajul?

c) spunem ca nu stim

polia de asigurare se reziliaz a) orice activitate infractionala generatoare de venituri

n cazul poliei RCA se acord despgubiri i dac n cazul polielor de asigurare de rspundere civil, asiguratul difer de beneficiar da n cazul producerii unui risc acoperit pe o poli auto de tip CASCO, constatarea pagubelor se va face de ctre societatea de asigurare unde a fost ncheiat polia de asigurare n cazul unei polie de asigurare cesionat n favoarea Bncii, beneficiarul este banca

datele coninute n fiiere i baza de date vehiculul a fost condus de o persoan aflat sub influena alcolului i a produs daune terilor

n ce cazuri asiguratul i poate primi integral/parial prima de asigurare, contravaloare a poliei RCA? n cazul nstrinrii vehiculului n ce situaie nu este cerut consimmntul persoanei vizate pentru prelucrarea de date cu cnd prelucrarea este necesar n vederea executrii unui caracter personal? contract sau antecontract la care persoana vizat este parte n ce situaii, dintre cele menionate mai jos, poate n cazul n care sumele datorate de asigurat nu sunt pltite n interveni rezilierea unui contract de asigurare? termenul prevzut n contractul de asigurare In cel de-al treilea pas al primei intalniri, e) cine suntem noi (nume, prenume) si firma (domeniu, introducerea, trebuie sa prezentam: seriozitate, stabilitate) In comunicarea de mentenanta a clientilor un e) axarea pe nevoile individuale ale clientului care este contactat element-cheie, care trebuie avutin vedere, este: In etapa de "Recapitulare Fisa Clientului" avem in a) necesitati identificate, necesitati deja acoperite, prioritafi vedere: existente, priorita^i acoperite, ce am propus la ultima Tntalnire, referin^e si recomandari prin asigurrile de rspundere civil se pot acoperi pagubele n legtur cu asigurrile de rspundere civil, produse de asigurat unor tere persoane n anumite condiii, ct identificai afirmaia fals: i pagube proprii n legtur cu Fondul de Garantare identificai este definit astfel prin Legea nr. 32/2000 cu modificarile i afirmaia fals completrile ulterioare n legtur cu ncheierea contractului de asigurare, intermediarii n asigurri trebuie s informeze asigurtorul In legatura cu incheierea contractului de asigurare, a) trebuie sa informeze asiguratorul intermediarii in asigurari: In legatura cu metodele de rezolvare a obiectiilor b) "capul sus", "da, dar" "bumerang", "ignorare" precizati care varianta de raspuns este corecta si completa: In legatura cu obiectivul comunicarii, precizati d) explicit, implicit sau inconstient varianta completa si corecta: In legatura cu persoanele care pot intermedia c) brokerii de asigurare, asistentii in brokeraj, brokerii in asigurari pe teritoriul Romaniei, precizati varianta asigurari, agentii de asigurare, subagentul sau agentul de completa si corecta: asigurare subordonat In mentenanta clientilor trebuie sa tinem seama d) a ne departa de gandirea de tip "produs" pentru a gandi tip de : "serviciu pentru client"

n perioada de valabilitate a poliei RCA se poate modifica asiguratul? In pregatirea construirii solutiilor pentru client se ia in calcul: In procesul de prospectare este recomandat sa folosim surse de nume precum: n temeiul contractului de intermediere asigurtorul n temeiul contractului de intermediere, asigurtorul n vederea nmatriculrii unui vehicul este obligatorie polia Ince situatie nu este cerut consimtamantul persoanei vizate pentru prelucrarea de date cu caracter personal ? Indicati ce trasatura, din cele enumerate mai jos, nu este caracteristica contractului de asigurare: Informarea detaliat, corect i clar a clienilor, asupra contractelor de asigurare, a preurilor produselor, a condiiilor contractuale i a riscului face parte din: Informatiile pe care asiguratorii si intermediarii in asigurari trebuie sa le furnizeze clientilor sunt: Informaiile pe care asiguratorii i intermediarii n asigurri trebuie s le ofere clienilor sunt furnizate Inmanarea politei este o etapa in vanzare care reprezinta: Inmanarea politei este: Inspecia de risc n cazul poliei RCA este Intermediarii n asigurri

nu d) analiza prioritatilor e) toate cele de mai sus pltete comision intermediarului astfel cum s-a stabilit n contractul de intermediere trebuie s asigure pregtirea i informarea continu a intermediarului n legtur cu formele de asigurare pe care le practic RCA c) cand prelucrarea este necesara in vederea executarii unui contract sau antecontract la care persoana vizata este parte e) securitate individuals

etica profesional a) furnizate in scris, sub semnatura de confirmare a clientilor

n limba romn sau ntr-o alt limb, la cererea n scris a clientului c) primul contact cu compania in calitate de client d) prima experientja in calitate de client nu se efectueaz inspecie de risc trebuie s conserve i s pstreze poliele i documentele de asigurare i s le predea asigurtorului

Intermediarii n asigurri: Intermediarul n asigurri este obligat s informeze clienii cu privire la dreptul lor de a solicita i alte informaii referitoare la contractul de asigurare? da, pentru ca aa prevd normele CSA Introducerea i perceperea de noi taxe, comisioane, tarife, speze bancare sau orice alte costuri care nu au fost menionate n contract sunt interzise La abordarea telefonica: a) urmarim stabilirea unei intalniri La asigurarea bunurilor pe timpul transportului rspunderea asigurtorului ncepe din momentul primirii bunurilor de ctre transportator La ce se refera regula 30"in comunicarea de c) sa dezvolti o atmosfera placuta in primele 30" business? La data solicitrii autorizrii, agentul de asigurare nu trebuie s fi fost declarat anterior n faliment i s nu fac persoan juridic obiectul unei proceduri de reorganizare judiciar i/sau faliment La etapa de service Concluzii si fixare interviu" a) se va cere acordul clientului pentru elaborarea de solutii daca rezulta nevoia de mai multa protectie, atunci: tinandu-se cont de necesitati, priority si disponibilitati actuale La ncheierea unei polie RCA, dac vehiculul este nmatriculat provizoriu pentru 30 de zile, are voie s prseasc ara? nu Legatura cu disponibilitatile financiare se face b) care este frecventa de plata potrivita clientului pentru a identifica: Limita despgubirii din cadrul poliei RCA este valabil i pentru pagubele produse n afara teritoriului Romniei? nu Limitele despgubirii aferente poliei RCA sunt limitele stabilite prin legislaia n vigoare Maximizarea beneficiilor presupune: e) identificarea posibilitatilor de a combina produse pentru a creste beneficiile si/sau a scadea prima de asigurare Membrii Consiliului Comisiei de Supraveghere a Asigurrilor sunt numii de Parlament Mentenanta clientilorinseamna: d) asteptarile clientilor sa fie Tndeplinite (stima, echitate, siguranta) Mentenanta produsului tine cont de faptul ca: c) nevoile clientului se pot schimba de la an la an

pot ncasa sumele de bani cu titlu de prime i sunt obligai s le predea asigurtorului

Munca asidua consecventa, autoevaluarea, activitatea bazata pe sisteme, procese, instrumente sunt cateva din: Normele CSA privind prevenirea i combaterea splrii banilor i a finanrii actelor de terorism preiau din legislaia de baz Normele CSA privind prevenirea i combaterea splrii banilor i a finanrii actelor de terorism preiau din legislaia de baz: Noiunea de splare a banilor se refer la: Noiunea de fond de investiii este caracteristic urmtoarelor categorii de produse de asigurare: Nu se poate ncheia polia RCA dac O persoan fizic sau juridic poate desfura activitate ca agent de asigurare dac O persoana fizica sau juridica poate desfasura activitate ca agent de asigurare daca: Obiectivele Analizei Necesitatilor Clientului sunt:

a) principiile de baza ale unui consultant profesionist

prevederile referitoare la persoanele expuse politic, beneficiarul real al operaiunii reglementrile privitoare la abordarea pe baz de risc a depistrii i prevenirii splrii operaiunile de transformare a fondurilor obinute ilicit n disponibiliti monetare de provenien aparent legal a) asigurri lor de tip Unit Linked vehiculul nu este nmatriculat n Romnia deine o autorizaie valabil, scris, din partea unui asigurtor e) detine o autorizatie valabila, scrisa, din partea unui asigurator c) sa analizezi nevoile financiare, sa obtii acordul pentru finalizarea contractului, sa obtii referinte

Obiectul asigurrii poliei de rspundere civil legal fa de teri l constituie terele persoane pgubite Obiectul contractului de intermediere n asigurri l negocierea i ncheierea polielor de asigurare n numele i pe constituie seama asigurtorului Obiectul contractului de intermediere in asigurari il e) negocierea si Tncheierea politelor de asigurare in numele si pe constituie: seama asiguratorului Organizarea timpului, fixarea obiectivelor, a) pregatirii vanzarii prospectarea, ratele de conversie sunt etape ale: Prile contractului de intermediere sunt: asigurtorul i intermediarul Prile unui contract de asigurare sunt asiguratul i asigurtorul Pasii intalnirii de prezentare a solutiilor sunt: b) deschiderea intalnirii, recapitularea primei intalniri, prezentarea solutiilor, clarificarea eventualelor intrebari sau obtjinerea de recomandari

Pe o poli CASCO, un autoturism poate fi asigurat doar pentru riscul de furt da, prin plata primei de asigurare aferente riscului Pentru a avea succes, un consultant trebuie sa c) cunostinte, abilitati si competence aiba: Pentru a finaliza Formularul de Analiza a a) se asigure ca s-a cazut de acord asupra concluziilor Necesitatilor consultantul trebuie sa: Pentru a putea acorda despgubiri pe poliele de rspundere civil legal fa de teri, una din condiiile eseniale este: existena unei fapte ilicite Pentru a putea acorda despgubiri pe poliele de rspundere civil legal fa de teri, una din condiiile eseniale este: existena unei legturi cauzale ntre fapt i prejudiciu Pentru a putea acorda despgubiri pe poliele de rspundere civil legal fa de teri, una din condiiile eseniale este: existena unui prejudiciu Pentru calificarea potentialilor clienfi avem nevoie e) toate cele de mai sus de: Pentru cine este indicata Analiza de necesitati c) pentru familii cu venituri mici sau medii si dependen^a dominante"? financiara de unui din sot;i Pentru cine este indicata Analiza necesarului de a) pentru persoane tinere ce au nevoie de economii pentru economii? cumparare de casa, casatorie, investi^ii Pentru cine este indicata Analiza necesarului de a) pentru familii care au si alte metode de economisire (banci, lichiditati? actiuni, imobiliare), pentru conservarea si garantarea acestora Pentru cine este indicata Analiza necesitatilor noi, b) pentru clientii existenti neacoperite? Pentru cine este indicata Analiza totala a cerintelor d) pentru familii cu stabilitate financiara, dar care nu au un alt si necesitatilor? plan de investitie in siguranta financiara Pentru obiectia: "am altceva mai bun de facut cu b) da, dar banii" ce tehnica se potriveste eel mai bine? Pentru obiectia: "cheltuielile curente sunt foarte b) bumerang mari, nu mai imi raman atatia bani" ce tehnica se potriveste? Pentru obiectia: "nu-mi pot permite" ce tehnica se a) "capul sus" potriveste eel mai bine?

Pentru obiectia: nnu imi permit sa platesc acum", d) ignorare ce tehnica se potriveste? Pentru tranzaciile suspecte, atunci cnd se intr n posesia unei informaii conform creia printr-o operaiune se urmrete splarea banilor sau finanarea actelor de terorism, termenul de raportare este 24 ore Pentru un vehicul autoutilitar prima de asigurare se stabilete n funcie masa maxim autorizat Persoana fizic/juridic ce i asigur bunurile nu primete despgubiri n caz de rzboi Persoanele mputernicite (ageni, brokeri .a.) sunt s respecte instruciunile operatorului privind prelucrarea obligate datelor cu caracter personal Polia CARGO acoper: bunurile care fac obiectul transportului maritim extern Polia CASCO acoper daune provocate autoturismului propriu Polia CASCO poate fi ncheiat att de persoane fizice ct i de juridice Polia Casco poate fi ncheiat: de orice persoan fizic sau juridic care deine un vehicul Polia de asigurare de construcii-montaj se ncheie pe toat durata lucrrilor de construcii-montaj Polia de asigurare de construcii-montaj se poate ncheia i pentru seciunea pierdere de profit da Polia de asigurare de rspundere civil legal fa de teri acoper daunele produse terilor pe teritoriul: Romniei Polia de rspundere civil legal fa de teri acoper prejudiciile patrimoniale Polia de rspundere civil legal general acoper daune provocate din culp Polia de rspundere civil profesional a medicilor, malpraxis, este o poli obligatorie, conform legii Polia RCA are acoperire n Romnia i rile care fac parte din convenia BAAR Polia RCA poate fi ncheiat numai de ctre proprietarul vehiculului Poliele de asigurare de rspundere civil legal provocate din culp

fa de teri acoper daunele: Precizati care din urmatoarele exemplificari nu e) impune societatjilor de asigurare sa participe la actjiuni face parte dintre atributiile Comisiei de caritabile in caz de dezastre naturale Supraveghere a Asigurarilor, conform prevederilor legale in vigoare: c) ofer protecie permanent pentru c durata contractului se ntinde de obicei pn la vrste naintate - 95 de ani sau chiar mai mult, asiguratul trebuind s plteasc primele de asigurare Precizai care dintre afirmaiile de mai jos sunt pe toat perioada contractului sau pn la un moment specifice asigurrii de via pe termen nelimitat: determinat n contract Precizai care dintre urmtoarele bunuri pot fi asigurate prin intermediul poliei de asigurare a echipamentelor electronice telefoanele mobile Precizai care este caracteristica comun a asigurrilor de credite n legtur cu modul de despgubirea acordat nu acoper niciodat pierderea n acordare a despgubirilor proporie de 100 % Precizai care este obiectul asigurrii n cazul contractului de asigurare CARGO bunurile care fac obiectul transportului maritim extern Precizati care este scopul primei intalniri cu e) sa oferim: informatii, sentimentul de sprijin/ajutor si sa clientul: primim: infbrmatii despre nevoile sale, recomandari Precizai care este specificul asigurrilor de via: e) toate variantele Precizai care este varianta complet i corect accidentele, natura, activitatea profesional, sntatea, natura privind principalii factori generatori de risc uman Precizati care este varianta completa si corecta a) analiza nevoilor financiare, acord pentru finalizare, referinte privind scopul primei intalniri? Precizai care este varianta corect i complet privind condiiile care trebuiesc ndeplinite pentru acordarea despgubirilor din Fondul de Protecie a autorul accidentului a rmas neidentificat; autovehiculul care a Victimelor Strzii produs accidentul este neasigurat Precizati care este varianta corecta si completa e) telefonul, mail-ul, scrisoarea, prezentarile in fata grupurilor privind instrumentarul folositin comunicarea de business? Precizati care sunt tipurile de obiectii? c) sincere sau nesincere

Precizati ce metoda de rezolvare a obiectiilor, se a) "capul sus" ^^ potriveste pentru scenariul urmator:"nu pot sa-mi permit": Precizati ce metoda de rezolvare a obiectiilor, se a) "bumerang" potriveste pentru: "cheltuielile curente sunt foarte mari, nu mai imi raman atatia bani": Precizati ce metoda de rezolvare a obiectiilor, se a) "ignorare" potriveste pentru: "nu imi permit sa platesc acum": b) este un contract ntre asigurtor i asigurat, prin care asigurtorul ofer asiguratului protecie pentru riscurile pe care i le-a asumat, obligndu-se s plteasc suma asigurat n cazul producerii evenimentelor asigurate, n schimbul plii de ctre asigurat a unei Precizai ce reprezint o asigurare de via: sume de bani, numit prim de asigurare persoana menionat n contractul de asigurare, ndreptit s Precizai cine poate fi considerat beneficiar n primeasc despgubirea/indemnizaia n cazul producerii cadrul unei polie de asigurare riscurilor asigurate Precizai dac asigurarea aparatelor de zbor acoper daunele produse aeronavelor proprietate personal da Precizai dac polia de asigurare de construciimontaj poate fi rennoit i n ce condiii nu Precizai la ce valoare se acord despgubirile n cazul asigurrii echipamentelor electronice: la valoarea de nou Precizai varianta corect n legtur cu perioada pe perioade determinate de 6 sau 12 luni pentru vehiculele de asigurare pentru care se poate ncheia polia nmatriculate ori nregistrate n Romnia, n funcie de solicitarea RCA clientului Precizai varianta corect n legtur cu riscul asigurabil evenimentul s aib un caracter statistic Precizati varianta corecta in legatura cu riscul e) evenimentul sa aiba un caracter statistic asigurabil: Precizai varianta corect privind caracteristica c) combin o sum asigurat garantat n caz de deces cu un asigurrii de via de tip unitelement investiional; randamentul investiiei nu este garantat i linked/investiionale? depinde de performana fondului/fondurilor de care este legat

contractul Precizai varianta corect privind cunoaterea beneficiarului la data ncheierii poliei de asigurare de rspundere civil legal: Precizai varianta corect privind primirea rentelor de ctre copilul beneficiarn cazul unei asigurri de studii: Precizai varianta corect i complet n legtur cu cine poate fi intermediar n asigurri Precizai varianta fals n legtur cu condiiile pe care trebuie s le ndeplineasc un eveniment generator de pagube pentru a constitui un risc asigurat: Prejudiciile cauzate consumatorului prin nerespectarea obligaiilor asumate prin contract Prestarea serviciilor se face: Prezentarea de solutii este partea procesului de vanzare in care: Prezentarea solutiei optime" se face daca: Prezentarea solutiei se face:

nu se cunote e) indiferent dac asiguratul triete pn la momentul n care asigurtorul trebuie s plteasc rentele beneficiarului brokerii de asigurare, asistenii n brokeraj, agenii de asigurare, subagentul sau agentul de asigurare subordonat

Prima de asigurare este Prima de asigurare n cazul polielor RCA pentru vehiculele de transport persoane se stabilete n funcie de numrul de locuri Prima de asigurare pentru o poli de asigurare facultativ de locuin de calculeaz n funcie de: suma asigurat i acoperirile solicitate de ctre asigurat Prima de asigurare pentru o poli de rspundere civil legal fa de teri se calculeaz n funcie de: valoarea limitei de despgubire Prin asigurarea de accidente a membrilor familiei asigurat i membrii familiei sale nominalizai n polia pentru se acord despgubiri, pentru accidentele suferite care se produc independent de voina

riscul s fie neevaluabil se repar n termen de maximum 15 zile de ctre furnizorul de servicii financiare b) in locuri si in spatjii autorizate, conform reglementarilor legale in vigoare c) are loc prezentarea solupor si Tncheierea cererii de asigurare (finalizare) a) nu a fost agreata solutia completa" si exista o problema reala legata de disponibilitatile financiare a) necesitatjile principale si disponibilitatjile financiare suma pe care trebuie s-o plteasc asiguratul/contractantul n temeiul contractului de asigurare

Prin asigurarea de rspundere civil legal a membrilor familiei se acord despgubiri pentru Prin contractul de intermediere, intermediarii Prin contractul de intermediere, intermediarii: Prin indemnizaie de asigurare se nelege Prin indemnizatie de asigurare se intelege: Prin intermediul asigurrii de rspundere civil a angajatorului sunt acoperite

acestora sumele pe care asiguratul este obligat s le pltesc pentru prejudiciul adus unor tere persoane ca urmare a unui eveniment asigurat pot efectua i operaiuni accesorii contractelor de asigurare d) pot efectua si operatiuni accesorii contractelor de asigurare suma de bani pe care asigurtorul o achit asiguratului la survenirea cazului asigurat e) suma de bani pe care asiguratorul o achita asiguratului la survenirea cazului asigurat daunele produse angajailor diverse situaii de pagube materiale sau financiare din vina anumitor profesioniti care pot produce altora pagube provocate din neglijen n exercitarea profesiei

Prin intermediul asigurrii de rspundere civil profesional sunt acoperite Prin intermediul poliei de asigurare a echipamentelor electronice pot fi asigurate, n general, bunurile care au o vechime de maximum 5 ani Prin intermediul poliei de asigurare de construciimontaj pot fi asigurate, la cerere, i utilajele constructorului? da Prin intermediul sistemului bonus-malus prima de poate scdea dac n anul anterior asiguratul nu a avut daune asigurare sau poate crete dac asiguratul a nregistrat daune s informeze asiguraii i poteniali asigurai; s plteasc Principalele obligaii ale intermediarilor n asigurri cotizaiile stabilite prin normele legale; s respecte msurile sunt dispuse de CSA i s efectueze pregtirea profesional continu Procedurile de soluionare a eventualelor litigii fac parte din: informaiile furnizate nainte de ncheierea contractului Prospectarea este: c) un proces continuu Rspunderea pentru prejudiciul actual i cel viitor cauzat de serviciul defectuos prestat este o obligatie a prestatorului de servicii Referintele nu se cer: c) la abordarea telefonica

Referintele sunt: Responsabilitatea privind instruirea agenilor de asigurri privind prevenirea implicrii lor n operaiuni suspecte de splare de bani i finanare a actelor de terorism revine, reglementrilor n vigoare potrivit Riscul de cutremur de pmnt este acoperit de asigurarea CASCO Riscul este un element de baza, esentfal si obligatoriu, de la care porne$te o asigurare deoarece: Riscurile acoperite prin polia de asigurare de construcii-montaj sunt Scopul apelului telefonic este: Scopul ncheierii unei asigurri generale este Scopul unei asigurari este:

d) nume, informa^ii despre nume si acordul de a folosi recomandarea celui care a furnizat numele

asigurtorilor i/sau reasigurtorilor da e) este un eveniment posibil, viitor si probabil la care sunt expuse bunurile, patrimonii, viat;a, sanatatea sau integritatea fizica a persoanelor toate riscurile nenominalizate, mai puin cele stipulate la capitolul excluderi a) sa stabilim o Tntalnire cu potentialul client protecie financiar a) necesitatjile principale si disponibilitatjile financiare

Se poate ncheia o poli RCA pentru orice vehicul namtriculat n Romnia Se poate ncheia polia Carte Verde pentru un autovehicul nmatriculat n strintate nu Se poate ncheia polia RCA pentru vehicule care sunt nregistrate provizoriu? da Se poate ncheia polia RCA pentru vehicule nmatriculate temporar da Se poate majora limita despgubirii pe parcursul derulrii unei polie RCA? nu Service-ul este activitatea care presupune: d) oportunitatea de a-ti crea un portofoliu "activ" Service-ul este important pentru agent pentru ca: b) poate face revanzare contract/produs Small talk si preluarea controlului mediului au rolul b) a scadea tensiunea relatiei si a crea un climat de confort de: Solutia completa" este construita conform: d) necesitatilor stabilite Solutia minima" este construita conform: b) primei specificate de client

Solutia optima" este construita conform: a) 1 zi si 50 ani Solutia optima, construita pe baza datelor din a) necesitatile principale si disponibilitatile financiare Formularul de Analiza a Nevoilor Clientilor (FAN), tine cont de: Specificul asigurarii de viata consta in: e) toate variantele Un agent de asigurare profesionist are: Un client care are ncheiat o poli de tip CASCO pentru toate riscurile mai este obligat, conform legilor n vigoare, s ncheie i o poli RCA? Un punct vulnerabil, dificil de evitat de ctre cel care spal bani i relativ uor de recunoscut este reprezentat de Un punct vulnerabil, dificil de evitat de ctre cel care spal bani i relativ uor de recunoscut este reprezentat de: Un punct vulnerabil, dificil de evitat de ctre cel care spal bani i relativ uor de recunoscut este reprezentat de: Unde pot aparea bariere in comunicare? Unui dintre obiectivele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului este: Unul dintre obiectivele ANPC este Valabilitate poliei RCA pentru un autovehicul, poate fi cunotine, abiliti i competene

da

transferurile n i dinspre sistemul financiar

trecerea numerarului peste frontiere

intrarea numerarului n sistemul financiar c) la emitator / receptor a) armonizarea protectjiei directe a statului cu cea oferita de formele de protectee asociativa armonizarea proteciei directe a statului cu cea oferit de formele de protecie asociativ din aceeai zi (in cazul continuitii asigurrii) sau de a doua zi n cazul n care nu exist o poli valabil la momentul ncheierii poliei