COMUNICARE I PROTOCOL CORINA RDULESCU

Motto: Semnul lingvistic nu unete un lucru i un nume, ci un concept i o imagine acustic. Aceasta din urm nu este sunetul material, lucru pur fizic, ci amprenta psihic a acestui sunet, reprezentarea pe care ne-o d mrturia simurilor noastre; ea este senzorial, i o numim material numai n acest sens i n opoziie cu cellalt termen al asocierii, conceptul, n general mai abstract. Ferdinand de Saussure (Curs de lingvistic general)

Text cop. 4
Comunicarea eficient indiferent de domeniul n care are loc aceasta protocol, negociere, relaii publice etc., nseamn nainte de orice, dorina de a construi un cod comun, de a iei din propriul cod pentru a te mprti din al interlocutorului, respectiv de a construi acel limbaj comun, condiie a priori pentru a avea loc comunicarea. nsi etimologia cuvntului ne conduce spre aceast idee: termenul latin communicare nsemna la nceput punerea n comun a unor lucruri de indiferent ce natur.

CORINA RDULESCU

COMUNICARE I PROTOCOL

2009

Refereni: Prof. univ. dr. Paul Marinescu Conf. univ. dr. Elena Nolica Druic

os. Panduri 90-92, Bucureti 050663; Tel./Fax: 021.410.23.84 E-mail: editura_unibuc@yahoo.com Internet: www.editura.unibuc.ro

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei RDULESCU, CORINA Comunicare i protocol / Corina Rdulescu. Bucureti: Editura Universitii din Bucureti, 2009 Bibliogr. ISBN 978-973-737-630-5 316.77

CUPRINS
Argument............................................................................... ................................................................................................. 7 Capitolul I COMUNICAREA ELEMENTE DE VOCABULAR I GRAMATIC SPECIFICE DOMENIULUI ............... ................................................................................................. 13
I.1. Definirea obiectului, ambivalena conceptului de comunicare ................................................................. ..................................................................................... 13 I.2 Caracterul arbitrar al semnului lingvistic i importana codificrii n procesul de comunicare ........................ ..................................................................................... 24 I.3. Modele ale comunicrii; elemente ale procesului de comunicare ................................................................. ..................................................................................... 38 I.4. Moduri i mijloace de comunicare ................................ ..................................................................................... 107 I.5. Funciile i axiomele comunicrii ................................. ..................................................................................... 173

8 Teme de reflecie, lucrare de verificare capitolul 1 ....... ........................................................................................ 193

Capitolul II COMUNICAREA N ADMINISTRAIA PUBLIC SAU ETICA COMUNICRII ............................................ ................................................................................................. 194
II.1. Tipuri de comunicare social ...................................... .............................................................................................. 194 II.2. Comunicarea public - definiie, caracterul de legitimitate al ei ........................................................................... .............................................................................................. 202 a. Caracteristici ale comunicrii publice; dimensiunea juridic a ei ................................................ ............................................................................... 202 b. Principii ale comunicrii publice .......................... 213 II.3. Formele comunicrii publice ....................................... .............................................................................................. 226 I. Punerea la dispoziie a datelor publice ................... ........................................................................................ 228 II. Relaia serviciilor publice cu utilizatorii ............... ........................................................................................ 256 III. Promovarea serviciilor oferite publicului ............

COMUNICARE I PROTOCOL

........................................................................................ 263 IV. Campanii de informare de interes general .......... ........................................................................................ 268 V. Valorizarea instituiilor publice sau comunicarea instituional (ansamblul registrelor) .................... ............................................................................... 279 II.4. Comunicarea n administraia public sau etica comunicrii .......................................................................... .............................................................................................. 288 Comunicarea public sau etica comunicrii................ .................................................................................. 292 Forme ale manipulrii ............................................. .................................................................................. 307 Comunicare public versus comunicare politic ..... .................................................................................. 321

Capitolul III PROTOCOLUL INSTRUMENT DE COMUNICARE 329

III.1.Fundamentarea noiunilor de baz; elemente de vocabular i gramatic proprii protocolului ............... ..................................................................................... 329 A. Noiunile nvecinate protocolului .......................... ..................................................................................... 324

10 B. Diferena specific a protocolului .......................... 342 III.2. Calitatea de funcionar public; reguli de civilitate ..... ........................................................................................ 346 III.3. Protocolul n cadrul ntlnirilor de afaceri ................. ........................................................................................ 351 III.4.Activiti specifice protocolului; caracterizare general ...................................................................... ..................................................................................... 356 Bibliografie ......................................................................... ..................................................................................... 381

A rgu m en t
Ne-am fi putut oare numi oameni n absena oricrui schimb de mesaje cu alte fpturi asemeni nou? ntrebarea e, firete, retoric. Numai nelegnd exact natura i virtuiile, principiile i mecanismele comunicrii, devenim contieni de ct de mult depindem de ea. Este omniprezent, ne ajut s ne cunoatem mai bine pe noi nine, i pe cei din jurul nostru; construiete relaii reciproc avantajoase, mbogitoare, configurnd calitatea relaiei dintre cele dou instane prezente n cadrul ei i, bineneles, eficiena acelei activiti, indiferent de domeniu. Ea constituie substana oricrei manifestri umane, de la metafizic la un surs, la oglindirea n privirile unei fiine dragi, de la rafinatele forme ale protocolului la simplul salut dintre doi oameni, de la informarea public a ceteanului pn la felul n care ne purtm unul fa de cellalt ntr-un spaiu public. Rolul comunicrii n existena omului ca Fiin este esenial, i n acelai timp, ntre comunicare i comunitate se constituie o relaie existenial, afirmaie ntrit i de felul n care Aristotel definete omul (fiin sociabil); comunicarea este liantul dintre oameni, estura din care este alctuit lumea noastr. Termenul latin communicare nsemna la nceput punerea n comun a unor lucruri de indiferent ce natur, i e de remarcat c romnii au reinut nelesul cultual, ecleziastic al lat. communicare, motenit sub forma cuminecare (a se mprti ntru ceva). Dar oare suntem noi astzi mai capabili dect n trecut de solidaritate afectiv cu cei din jurul nostru, de prietenie i dragoste, i n acest sens de transcendere a propriului cod

12

CORINA RDULESCU

pentru a-l nelege mai bine pe cel al semenilor, i a ne mprti ntru el (comunica)? Unii consider c trim ntr-o er a comunicrii i par s confunde dezvoltarea comunicaiilor cu progresul comunicrii interumane. Acestora le rspundem c, astzi mai mult dect n trecut, cnd oamenii comunicau spontan suntem n situaia de a avea nevoie de un ghid n raportul nostru cu ceilali, tocmai datorit diminurii n timp a dimensiunii verticale a comunicrii (cuminecare) n favoarea axei orizontale (a transmite o informaie). Acestui imperativ ncearc s i rspund cele trei capitole ale suportului de curs prezent. Altfel formulat aceast lucrare se afl sub semnul definiiei saussuriene a semnului lingvistic (ceva care ine locul altcuiva), i caracterului arbitrar al acestuia. Dat fiind c semnificaia cuvntului este exterioar i nu interioar (cum se crede de obicei), n primul capitol insistm asupra principalelor cauze ce conduc dup prerea noastr la eec n procesul comunicrii (i n timp, la disoluia treptat a comunicrii vzut drept cuminecare). Astfel, dup definirea obiectului ne oprim la explicarea arbitraritii semnului lingvistic i la importana codificrii n comunicarea eficient. n continuare, analizm elementele componente ale procesului de comunicare i dou modele clasice (primul bazat pe teoria informaiei Shannon i Weaver, iar cel de-al doilea, al lui Roman Jakobson model lingvistic). Dup trecerea n revist a mai multor moduri i mijloace de comunicare (ce se integreaz ngrond liniile n axa orizontal a conceptului de comunicare, i cunosc o dezvoltare fr precedent n secolul nostru), ncheiem primul capitol cu funciile i axiomele comunicrii, n acelai scop al punerii la ndemna studenilor a unor instrumente necesare, care prin respectarea lor s le eficientizeze activitatea pe viitor.

COMUNICARE I PROTOCOL

13

Pentru c acest suport de curs se adreseaz n primul rnd studenilor de la Administraie public, n capitolul doi ne-am oprit asupra implicaiilor comunicrii n sfera public. Considerm c diferena specific a acestui tip de comunicare este dat concomitent de dimensiunea sa etic (bazat pe respectarea de ctre fiecare emitor public, a gradului de consens social nglobat n mesaj) i de cea juridic. Prin urmare, numim comunicare public orice form de comunicare cu conotaii morale profunde, adic orice proces ce nsoete activitatea instituiilor publice, n vederea satisfacerii interesului general. n acord cu aceast accepie, ne oprim asupra caracterului de legalitate al coninutului mesajului public (reglementarea i protecia social constituie o bun parte a acestuia), precum i asupra principiilor (clarificarea registrelor de comunicare, corelarea armonioas dintre finalitile comunicrii publice i mijloacele de comunicare, condiiile necesare realizrii ei transparena actelor publice etc.) i formelor de comunicare public (punerea la dispoziie a datelor publice, relaia serviciilor publice cu cetenii, promovarea serviciilor oferite publicului, campaniile de informare de interes general i valorizarea instituional - comunicarea global ce d seama de ansamblul registrelor sale). De asemenea, obiectivul comunicrii publice este prin excelen unul etic, ntruct prin ea trebuie s se serveasc interesul public, s se obin adeziunea voluntar a fiecruia, i antrenarea oamenilor n micarea, ce presupune concomitent binele fiecruia i al fiinei comune (Imm. Kant). Acest efort de schimbare a opiniei, mentalitii cetenilor trebuie s fie unul onest, care s respecte normele etice i s refuze diferitele forme ale manipulrii descrise n cursul de fa (minciuna, zvonul, intoxicarea, dezinformarea, propaganda i publicitatea). Scopul persuasiunii n comunicarea de tip public nu trebuie s fie cel al strvechii oratorii (de a dovedi, a ncnta i a emoiona

14

CORINA RDULESCU

Cicero), ci s prezinte cu obiectivitate i acuratee informaia. Prin urmare, informaia civic impregnat de semnificaii etice i bazat pe un contract tacit ncheiat cu ceteanul trebuie s se diferenieze de comunicarea politic, de publicitate (menit s serveasc interese concurente, particulare sau partizane), i n special trebuie difereniat de propagand. n primul capitol insistm asupra importanei cunoaterii codului celui cu care intrm n dialog pentru reuita actului de comunicare, i n acelai sens, n finalul suportului de curs prezentm anumite reguli de protocol ca pe adevrate chei ale succesului n orice activitate. Unii dintre noi s-ar putea crede autorizai s ignore protocolul, politeea, eticheta, bun-cuviina i bunele maniere (poate uneori i normele morale), argumentnd c este vorba de norme perimate (pe care le trezim la via n mod artificial). Nimic mai fals! Ele sunt adevrate instrumente de comunicare, in de calitatea relaiei existente ntre cei doi poli. S ne gndim doar la situaia cnd doi industriai ofer acelai produs la un pre comparabil, n acest caz, vom cumpra de la cel cu care avem relaii de ncredere i nelegere reciproc. O aciune protocolar ncununat de succes construiete o astfel de relaie. 2. Aceast lucrare sintetic i sistematic adresat n primul rnd studenilor de la Facultatea de Administraie i Afaceri expune, cum am amintit, gndurile i convingerile considerate de mine eseniale n domeniul comunicrii, privit n conexiunea lui fireasc cu domeniul protocolului, i cu spectrul mai larg al manifestrilor publice. Dac pentru toate ipostazele comunicrii (mediatic, organizaional, pragmatic lingvistic, kinezic etc.) exist de sine stttor o imens bibliografie, paradoxal, pentru comunicarea public nu ne mai confruntm cu aceeai problem. n acest sens, facem precizarea c principala surs

COMUNICARE I PROTOCOL

15

bibliografic pentru capitolul al doilea a fost cartea lui Pierre Zmor cu privire la acest subiect. De asemenea, aceast lucrare se ntemeiaz att pe notele de curs inut cu studenii de la Facultatea de Administraie i Afaceri, ct i pe discuiile avute cu ei n timpul seminariilor. Prin urmare, datorit lor i pentru ei s-a nscut acest suport de curs. Le doresc succes, i n calitate de profesor, mi doresc ca ei s neleag faptul c, a studia comunicarea nu nseamn doar s nvei diverse reete comportamentale care s te ajute s te descurci mai bine n diferite sectoare ale vieii sociale, ci mult mai mult s ntreii o relaie trit cu valorile, s te strduieti s cultivi Binele, Frumosul, Adevrul n relaiile cu ceilali, i s-i sporeti umanitatea potenial prin maniera n care o practici. Cum afirmam la nceput, comunicarea este omniprezent, iar homo sapiens ar fi de neconceput n absena lui homo communicans. Corina Rdulescu decembrie 2008

Capitolul I
COMUNICAREA ELEM ENTE DE VOCABULAR I GRAMATIC SPECIFICE DOMENIULUI
I.1. Definirea obiectului, ambivalena conceptului de comunicare I.2 Caracterul arbitrar al semnului lingvistic i importana codificrii n procesul de comunicare I.3. Modele ale comunicrii; elemente ale procesului de comunicare I.4. Moduri i mijloace de comunicare I.5. Funciile i axiomele comunicrii Teme de reflecie, lucrare de verificare capitolul 1

I.1. Definirea obiectului; ambivalena conceptului de comunicare

Comunicarea este omniprezent Comunicarea l definete pe om n diferena sa specific. Cum bine tim de la Aristotel, natura nu creeaz nimic fr un anume scop (telos), prin urmare, omului i-a fost dat graiul articulat ca s intre in legtur cu semenii si. Pornind de la acest semn distinctiv al speciei noastre, Stagiritul definete omul ca fiind zoon politikon, respectiv ca fiind singura fiin ce posed grai articulat (nu nearticulat precum animalele) i avnd n felul acesta capacitatea de a intra in interaciune cu semenii si (de a ntemeia o familie, un sat, un ora),

18

CORINA RDULESCU

de a comunica. Astfel, comunicarea este omniprezent, ea constituie substana oricrei manifestri umane, de la metafizic la un surs, de la oglindirea n privirile unei fiine dragi, la simplul salut dintre doi oameni, de la complicatul mecanism al protocolului ceremonios ntre doi oameni de stat, pn la respectul minim reciproc. A tri n societate nseamn a comunica, spune Bernard Voyenne. Nevoia de a comunica, de a transmite sau afla de la semenii notri idei, informaii, sentimente este o trstur fundamental a omului, devenind o necesitate vital. Pe drept cuvnt teoreticianul francez afirm c schimbul de informaii, de idei, intercomprehensiunea sunt pentru societate tot aa de importante ca i respiraia pentru organism. Dac Pascal l definea pe om drept trestie cugettoare, iar Bergson ca homo faber, fiin care fabric unelte i inventeaz tehnici, i mai fundamental dect un constructor de maini, omul este, pentru antropologul Claude Lvi-Strauss, nainte de orice, un locutor, o fiin care vorbete. Definirea obiectului, dificultile unei definiii Teoria comunicrii este ns o tiin relativ nou. Dateaz de aproximativ jumtate de secol, iar aparenta claritate a denumirii noii discipline ascunde o capcan, ntruct termenul comunicare aduce cu sine ntreaga ncrctur de ambiguiti i conotaii acumulate de-a lungul vremii. Aflat ntr-o spectaculoas cretere de popularitate, att n limbajul uzual ct i n terminologia unor diverse domenii sociale (i nu numai) conceptul de comunicare deruteaz prin multitudinea ipostazelor sale i tinde s se constituie ntr-o permanent surs de controverse. Accepiuni particulare ale termenului comunicare Pentru a nelege acest proces de proliferare semantic, cercettorii americani Frank E. X. Dance i Carl E. Larson au ncercat, acum 20 de ani, s adune ntr-o carte definiiile comunicrii propuse de diferii autori, limitndu-se la cele mai reprezentative 126 formulri. Prin urmare, s-a observat faptul c, n aproape fiecare subdomeniu al biologiei, sociologiei sau tiinelor informaiei (cibernetic, telecomunicaii, etc.), termenul este utilizat ntr-o

COMUNICARE I PROTOCOL

19

accepiune particular, specializat, aflat nu o dat n divergen cu sensul ncetenit n alte sectoare ale cunoaterii. De exemplu, pentru un biolog ca Edward O. Wilson, comunicarea este o aciune a unui organism sau a unei celule care altereaz modelele probabile de comportament ale altui organism sau ale altei celule, ntr-o manier adaptativ pentru unul sau pentru ambii participani. ns un sociolog sau un psiholog care nu concep comunicarea n absena unui subiect dotat cu contiin ar accepta mai degrab, definiia dat de Carl I. Hovland, Irving I. Janis i Harold H. Kelley: Comunicarea este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite stimuli (de obicei verbali) cu scopul de a schimba comportarea altor indivizi (auditorul). Charles Morris (filosof i lingvist american, continuator al lui Charles Peirce n dezvoltarea teoriei semnelor) ncearc s lrgeasc cadrul definiiei, pentru a acoperi n felul acesta exigenele particulare ale ct mai multora dintre disciplinele interesate de problemele comunicrii. Astfel, el definete comunicarea ca: punerea n comun, mprtirea, transmiterea unor proprieti unui numr de lucruri. Filosoful american i ilustreaz definiia cu exemplul unui radiator care i comunic cldura obiectelor din spaiul ambiant. El precizeaz c orice mediu care servete acestui proces de punere n comun este un mijloc de comunicare: aerul, drumul, telefonul, limbajul. Definiia lui Charles Morris nu numai c devine prea ncptoare, dar mai i ncurajeaz confuziile privind natura real a proceselor de semnalizare i semnificare. n limba romn, exist din fericire, distincia dintre comunicare i comunicaie. Mai precis, pentru un romn metroul sau tramvaiul sunt mijloace de comunicaie, iar logosul i melosul mijloace de comunicare, termenii nefiind intervertibili. Pentru romn, o marf se transport pe o cale de comunicaie, n timp ce o tire se transmite pe o cale de comunicare i nu invers. Distincia amintit mai sus este deosebit de important, i pentru c atrage atenia asupra unei confuzii majore ntlnite frecvent, i anume presupunerea c vorbele i conin sensurile.

20

CORINA RDULESCU

Aceast problem o vom trata n amnunt n subpunctul urmtor, ea e vital n ceea ce privete att conceptul comunicrii, ct i procesul n ansamblul su. Paradoxal, chiar n semiotic (disciplin teoretic al crei obiect l constituie analiza sistemelor de semne i de limbaj, precum i a funciilor lor) comunicarea nu poate fi definit, mai exact, exist dou repere extreme, un sens larg (pe care l gsim i n dicionarul limbii romne) i un sens restrns, pe care l considerm deosebit de important: 1. n sensul larg, comunicarea este orice transfer de informaie. Prin aceasta se depesc mult limitele semioticii (de pild, comunicarea ntre generaii). 2. George Mounin n Istoria lingvisticii precizeaz faptul c ntr-o sal de teatru, de exemplu, nu se petrece un act de comunicare (ci de contaminare). Aceasta ntruct un proces de comunicare are loc atunci cnd cele dou instane emitorul i receptorul i schimb rolurile, i fluxul de semnificaii inversat se realizeaz prin acelai tip de semne. ntr-o sal de teatru, chiar dac i spectatorii comunic cu cei de pe scen, o fac prin aplauze, rsete, plns etc., dar nu prin acelai tip de semne ca i actorii. Aici este vorba de o contaminare, o comuniune i nu despre comunicare. Mounin este filolog i nu accept dect comunicarea grefat pe semnul verbalizat. De fapt - adugm noi - nu putem disocia comunicarea de procesele conexe precum contaminarea (care se folosete n special pentru procese de transfer prin ageni, contact nemijlocit etc.) i comuniunea, ce este o stare de vibraie la unison a doi sau mai muli subieci semiotici, dincolo de procesele comunicaionale (exemplul receptrii unei opere de art). Comunicarea se poate verifica prin compararea a ceea ce a intenionat emitorul cu ceea ce a neles destinatarul. Inteniile emitorului de comunicare sunt semnificaii intenionale. Ceea ce rezult din decodaj constituie semnificaii finale. Astfel, vom ntlni cinci situaii n procesul comunicrii:

COMUNICARE I PROTOCOL

21

Semnificaii intenionale / semnificaii finale

I. Decodajul exact (egalitate total ntre cele 2 Emitor i Receptor). Este un caz limit, un reper.

II. Decodajul amplificator, n care tot ceea ce a vrut s spun emitorul a fost neles, dar destinatarul nelege mult mai mult.

III. Decodajul reductiv, n care destinatarul nelege doar o parte din ceea ce a vrut s spun emitorul.

IV. Decodajul aproximativ, n care se citete mai mult, dar se i pierde.

V. Decodajul aberant, n care cele dou sfere sunt exterioare, printr-o situaie fizic a stimulilor (sub pragul minim de receptare). Decodajul aberant poate fi i rezultatul faptului c textul are o ncrctur informaional att de mare, nct depete total capacitatea de receptare a destinatarului.

n concluzie, se observ c justa cumpn dintre definiia precis, dar restrictiv (cum este cea oferit de George Mounin) i cea cu caracter general, dar vag (de pild, profesorul britanic de

22

CORINA RDULESCU

telecomunicaii Colin Cherry afirm: comunicarea este ceea ce leag organismele ntre ele), de care nu este nimeni mulumit, rmne dificil de realizat. Etimologia cuvntului comunicare Dificultile legate de formularea unei definiii convenabile a comunicrii se datoresc n mare msur vechimii termenului, care de-a lungul mai mult dect milenarei sale existene a acumulat progresiv conotaii ce ngreuneaz mult misiunea celui care ncearc astzi s-i expliciteze coninutul. De aceea, considerm c restituirea semnificaiei iniiale, prin demersul de natur etimologic poate contribui la luminarea sensului de baz al cuvntului, i la distincia dintre ceea ce reprezint substratul peren al conceptului i notele conjuncturale, efemere, adugate de un context istoric sau altul. Se presupune c la temelia formrii verbului latin communico,-are ar sta adjectivul munis,-e, al crui neles era care i face datoria, ndatoritor, serviabil. Acest din urm cuvnt a dat natere unei familii lexicale bogate, din care reinem adjectivele immunis=scutit de sarcini, exceptat de ndeplinirea unei datorii (la Titus Liviu immunis militia figureaz cu nelesul de scutit de serviciul militar), de unde i sensul actual exceptat de la contractarea unei boli, communis=care i mparte sarcinile cu altcineva, iar mai trziu, n epoca clasic, ce aparine mai multora sau tuturora. Acesta din urm, prin mijlocirea derivatului su communicus l poate explica pe communicare, termen nsemnnd la nceput punerea n comun a unor lucruri de indiferent ce natur. Sensul sacramental al cuvntului comunicare O dat cu rspndirea cretinismului s-a conturat sensul sacramental, cuvntul desemnnd mprtirea credincioilor n cadrul agapelor ce s-au aflat la originea serviciului liturgic de mai trziu. Constantin Noica n Cuvnt mpreun despre rostirea

COMUNICARE I PROTOCOL

23

romneasc reliefeaz faptul c romnii au pstrat n limba lor nelesul cultual, ecleziastic al latinescului communicare, motenit sub forma cuminecare (a se mprti de la, a se mprti ntru ceva). n acest sens, filosoful romn scrie:1 Comunicarea nu e totul, comunicarea e de date, de semnale sau chiar de semnificaii i nelesuri; cuminecarea e de subnelesuri. Constantin Noica evideniaz n felul acesta importana axei verticale n economia conceptului nostru. Cunoscutul cercettor Wilbur Schramm, n studiul su numit Procesul comunicrii2, se refer la acelai neles al termenului: Cnd comunicm, ncercm s stabilim o comuniune cu cineva. Adic ncercm s mprtim o informaie, o idee sau o atitudine. Dubla dimensiune a conceptului de comunicare orizontal i vertical Cele dou cuvinte surori cuminecarea i sensul laic al cuvntului, neologismul comunicare dau seama mpreun de ambivalena procesului de comunicare, evideniindu-i dubla dimensiune, comunitar i sacr. Comunicarea st la baza organizrii sociale, coagulnd i controlnd raporturile orizontale dintre oamenii, dar angajeaz totodat i aspiraiile lor verticale, ntr-o micare ascensional ctre planurile superioare ale realitii.3 Altfel formulat, pe de o parte, comunicarea joac un puternic rol de liant social ntre oameni, de aici definiia dat de Aristotel omului (zoon politikon), precum i axa orizontal a conceptului de comunicare, pe de alt parte, comunicarea trebuie s fie n diferena sa specific cuminecare, respectiv s existe dorina mprtirii reciproce a codurilor, dorina crerii unui cod comun ntre emitor i receptor pentru a putea avea loc cu adevrat procesul comunicrii (axa vertical a conceptului), altfel avem de a face mai degrab cu
1

Constantin Noica, Cuvnt mpreun despre rostirea romneasc, Ed. tiinific, Bucureti. 2 Schramm Wilbur, Procesul comunicrii, Ed. Eminescu, Bucureti, 1987, p. 35. 3 Mihai Dinu, Comunicarea repere fundamentale, Ed. Algos, Bucureti, p. 15.

24

CORINA RDULESCU

un proces de comunicaie (i nu de comunicare). Cele dou dimensiuni ale comunicrii orizontal i vertical, comunitar i sacr sunt indisolubil legate una de cealalt, aadar trebuie definite n unitatea lor dialectic. Cu privire la axa orizontal a comunicrii atragem atenia asupra faptului c, de obicei, conceptul de comunicare se confund cu limbajul, adic cu mijlocul de transmitere a ideilor. Dac n secolul al XIV-lea, termenul de comunicare era folosit cu sensul precizat anterior, ncepnd cu secolul al XVI-lea, o dat cu apariia i dezvoltarea mijloacelor moderne de comunicaie (tren, automobil, avion, telegraf, telefon, radio, cinema, televiziune), comunicarea nseamn de fapt, transmitere, adic difuzare (foarte larg). n toate epocile anterioare, comunicarea, n sensul de intrare n relaie cu cineva aflat la distan, presupunea deplasarea obligatorie a sursei; n epocile moderne, comunicarea nseamn mai degrab, un transport (transfer) de gnduri i mesaje, nu numai de bunuri i persoane. Prin urmare, se modific o dat cu aceasta, nu numai sensurile conceptului de comunicare (se lrgete axa sa orizontal, iar cea vertical practic se subiaz), ci i modurile i mijloacele comunicrii. De la comunicarea direct, care presupune obligatoriu prezena fizic n acelai timp a emitorului i a receptorului de mesaje, se ajunge la comunicarea indirect, mediat (scrisul, presa, radioul, televiziunea, calculatorul i Internetul). Astzi, mai mult ca niciodat confuzia dintre comunicare i comunicaie se poate face uor. Termenul de comunicare de mas Fenomenul complex i contradictoriu n acelai timp al comunicrii de mas, cunoate numeroase tipuri de definire i perspective de clasificare. Astfel, n lucrarea Introducere n sistemul mass-media a lui Mihai Coman sunt evideniate urmtoarele accepii. Dup C. Wright: comunicarea de mas este orientat ctre audiene largi, eterogene, care nu sunt cunoscute de ctre comunicator; mesajele sunt transmise n mod public i sunt calculate astfel nct s ajung repede la public, uneori chiar n mod simultan; de obicei, ele sunt tranziente i nu au caracter de

COMUNICARE I PROTOCOL

25

documente nregistrate. n sfrit comunicatorul tinde s fie integrat i s acioneze n organizaii formale, care implic mari cheltuieli.4 Michael Real susine c acest tip de comunicare eman de la o surs individual sau organizaional, prin modaliti de codare i multiplicare electronice sau mecanice, adresndu-se unor audiene relativ mari, eterogene i anonime, care nu au dect posibiliti limitate de feedback.5 Alt autor, J. Watson definete comunicarea de mas n felul urmtor: (...)ansamblul formelor instituionalizate de producie i diviziune, pe scar larg, a mesajelor; procesele de producie se bazeaz pe o diviziune a muncii precis i implic forme de mediere complex, precum sistemul editorial, de film, de radio sau de fotografie.6 n limbajul de specialitate, noiunea de comunicare de mas este considerat foarte des sinonim cu aceea de mass-media. Sintagma mass-media Acest termen s-a format pe teren anglofon, prin sinteza dintre un cuvnt englez, mass (mas, public numeros), i un cuvnt latin (pluralul de la medium), i anume media, ce desemneaz n principiu, procesele de mediere, mijloacele de comunicare i se traduce, n general cu expresia comunicaiilor de mas. Al doilea termen al construciei este o surs de permanente ambiguiti, att conceptuale ct i lingvistice. Dincolo de toate aceste diferene, concluzionm c massmedia nseamn mijloace de comunicare pentru un mare public, un public de mas, inventate i utilizate n civilizaiile moderne i avnd drept caracteristic principal marea lor for, vasta lor raz de aciune. Nu exist nici o ndoial c trebuie s se nscrie n aceast categorie radiodifuziunea i televiziunea (...). Cinematograful se nscrie n aceeai categorie. Presa, pentru aceleai
4

Charles R. Wright, Functional Analysis and Mass Communication, n Lewis Anthony Dexter, David M. White, People, Society and Mass Communication, Macmillan, New York, 1964, p. 94. 5 Michael Real, Mass-Mediated Culture, Prentice-Hall, Londra, p. 10. 6 Watson James, Hill Anne, A Dictionary of Communication and Media Studies, Edward Arnold, Londra, p. 102.

26

CORINA RDULESCU

motive, este considerat ca fiind unul dintre principalele mass-media (...). Cartea, discursurile, benzile, casetele sau videocasetele, afiul publicitar pot, de asemenea, s fie ncadrate n categoria mass-media. Se poate considera, aa cum pe bun dreptate procedeaz Marshall McLuhan, c i cuvntul, telefonul, telegraful, scrisul sunt mijloace de comunicare (....). Chiar dac ele servesc mai curnd la stabilirea de relaii interpersonale dect ca emitori ctre marele public.7 Mihai Coman evideniaz c, la ora actual, termenul media are tendina s se rup de cellalt element al sintagmei mass, i s acopere singur aria de semnificaii specifice acestei construcii; muli specialiti consider c autonomizarea cuvntului se datoreaz influenei exercitate de opera lui Marshall McLuhan, care a folosit cuvntul media pentru a desemna simultan ansamblul tehnicilor (inclusiv suporturilor) de comunicare i ansamblul instituiilor i produselor create n cadrul sistemului comunicrii de mas. De asemenea, domnia sa remarc faptul c, n peisajul comunicrii de mas, pe lng tipurile tradiionale de media (ziarul, radioul, televiziunea etc.) s-au impus forme noi de comunicare, ce au la baz (fapt benefic din perspectiva actului de receptare) principiul convergenei. Acestea combin elemente textuale i grafice (specifice presei scrise), cu sunete i imagini n micare, cu imagini de sintez i cu facilitile tehnologice oferite de calculatoare, genernd produse care, prin unitile componente, sunt similare cu cele din mass-media clasic, dar prin modul de asamblare i de utilizare (caracterul interactiv), sunt total diferite. Frecvent, media de tip nou este denumit cu termenul generic multimedia. Suntem de prere c ntre noiunile de mass-media i comunicare de mas nu exist o sinonimie perfect. ntre comunicare de mas, neleas ca mesaje i procese de comunicare, i mijloace de comunicare instrumentele comunicrii, mijloacele tehnice de transmitere a mesajelor - exist diferene clare, care trebuie avute n vedere.

Jean Cazeneuve, La societe de l ubiquite, Denoel Gonthier, Paris, 1972, p. 9.

COMUNICARE I PROTOCOL

27

Expresia mass-media nu trebuie s nlocuiasc noiunea de comunicare de mas. nsi expresia mass-media conine mai mult dect pe aceea de mijloace, dup cum am artat mai sus. Conceptul de mass nseamn un public numeros, dar poate fi neles i ca amplitudine social a mesajului, ca o simultaneitate a receptrii pe o arie larg, ca o standartizare a consumului cultural i, n acelai timp, ca un nivel sczut de receptivitate. n acest fel, conceptul de comunicare de mas este definit n sens unilateral, crendu-se o ruptur ntre cultura nalt a elitelor i cultura de mas, producia de mas, receptarea de mas. n definirea conceptului de comunicare de mas, trebuie s avem n vedere faptul c este vorba despre un ansamblu de fenomene socio-culturale strns legate de civilizaia tehnicist, ceea ce implic unele trsturi specifice: a. n cazul comunicrii de mas, comunicarea se socializeaz, devine colectiv. Emitorii de mesaje nu mai sunt indivizi, iar mesajele (care nu mai reflect doar prerea unui singur individ, ci a ntregului grup), trec printr-un mijloc de informare (ziarul, televiziunea, radioul). La rndul lor destinatarii comunicrii formeaz grupuri vaste, colectiviti umane, ceea ce constituie socializarea audienei. Cum afirm cu pertinen cercettorul francez Bernard Voyenne: presa de mas reprezint conversaia tuturor cu toi i a fiecruia cu cellalt. b. O alt trstur a comunicrii de mas se refer la caracterul unidirecional i mediat al comunicrii. Emitorii i receptorii de mesaje sunt separai spaial i temporal, iar informaiile se transmit prin intermediul unei tehnologii moderne, specifice erei electronice. c. De asemenea, reacia grupului receptor de mesaje fa de grupul emitor este lent, chiar de indiferen. Cnd ea se produce, receptorii devin, la rndul lor, purttori ai unor noi mesaje. Toate aceste trei caracteristici ale comunicrii de mas, ne conduc la concluzia fireasc c, n zilele noastre, n timp ce dimensiunea orizontal a comunicrii se extinde fr precedent, cea vertical trece printr-un continuu proces de disoluie.

I. 2 Caracterul arbitrar al semnului lingvistic i importana codificrii n procesul de comunicare.

Trim ntr-un secol al comunicrii? Frecvent ntlnim afirmaia c trim ntr-o er a comunicrii. Paradoxul const n faptul c, dei mijloacele de comunicare cunosc o dezvoltare fr precedent n secolele XXXXI (apariia televiziunii i a Internetului), nu putem observa n acelai timp un progres al comunicrii interumane, ba dimpotriv. Cu alte cuvinte, n timp ce axa orizontal a comunicrii (comunicaia) ia amploare, cealalt dimensiune fundamental a conceptului (cuminecarea) nu poate s in pasul cu ea, se subiaz din ce n ce mai mult, pn la disoluie uneori. Dou bariere ale comunicrii Putem aprecia c exist multe cauze ce duc la disoluia axei verticale a comunicrii, dar dintre acestea cele mai importante, n sensul de greu de combtut, considerm c sunt dou, i anume: omniprezena zgomotului (termenul desemneaz clasa, practic infinit, a fenomenelor susceptibile de a distorsiona mesajul prin alterarea calitii semnalelor) i necoincidena dintre codul emitorului i cel al receptorului. Orice proces de comunicare eficient presupune un transmitor (emitor, vorbitor), care trimite un mesaj unui destinatar (receptor, asculttor); mesajul se raporteaz la un context, i este alctuit din elementele unui cod (pact semantic minimal), care trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact. Barierele comunicrii pot s apar dinspre fiecare parte a ntregului. ns, procesul de comunicare n ansamblul su, e minat de faptul c emitorul i receptorul nu opereaz cu un acelai cod aceasta este i explicaia faptului c n plin er a dezvoltrii telecomunicaiilor asistm la disoluia comunicrii interumane sub

COMUNICARE I PROTOCOL

29

toate formele ei. Prin urmare, problema de baz a procesului de comunicare este cea legat de cod, s vedem n ce fel, n cele ce urmeaz. Caracterul arbitrar al semnului lingvistic Comunicarea se face ndeobte prin cuvinte (Aristotel definea omul pornind tocmai de la acest semn distinctiv al lui, doar el posed graiul articulat), iar oamenii presupun c aceste cuvinte transport nelesuri imagine cu totul neltoare. Vorbele nu i conin sensurile, acestea neexistnd dect n mintea celor care le utilizeaz. Cuvntul rostit nu e nimic altceva dect un semnal care, o dat ajuns la un receptor, poate sau nu s declaneze n mintea acestuia un neles, strict condiionat ns de cunoaterea unui cod anume, n absena cruia comunicarea este imposibil. Multiplicitatea limbilor ne arat n mod evident transcendena gndirii n raport cu cuvintele, contingena cuvintelor n raport cu gndirea. n dialogul lui Platon intitulat Cratylos, Hermogenes declara deja c: de la natur i n chip originar nici un nume nu aparine vreunui lucru n particular, ci n virtutea unei hotrri i a unei deprinderi. Aristotel reia acest punct de vedere: semnul funcioneaz graie unei convenii ntre oameni (thesei), nu graie naturii (physei). I-a revenit ns unui lingvist contemporan sarcina de a preciza i adnci aceast idee veche i de a trage din ea toate consecinele. n Curs de lingvistic general, publicat n 1916, Ferdinand de Saussure (1875-1913) arat n mod expres c natura semnului este arbitrar. ntre semnul lingvistic (pe care semiotica l numete semnificant) i conceptul pe care l reprezint (semnificat), nu exist relaie intrinsec. Nu exist o legtur de cauzalitate intern ntre un anume semnificat sor, de exemplu, i lanul fonic care l reprezint (s-o-r-).Ideea de sor nu este legat prin nici un raport interior cu irul de sunete care i servete drept semnificant.8
8

Ferdinand de Saussure, Curs de lingvistic general, Editura Polirom, Iai, 1998, p. 98.

30

CORINA RDULESCU

De pild, secvena de sunete cor nseamn pentru romn o formaie vocal, pentru francez un instrument muzical, pentru latin inim i aa mai departe. Nici unul din aceste sensuri nu este coninut n cuvnt, dei att vorbitorii obinuii ct i lingvitii apeleaz curent la formule de genul semnificaia termenului. De fapt, cuvintele nu sunt altceva dect simple semnale fizice (semnificani), menite s reactualizeze n mintea receptorului concepte preexistente, idei conturate i fixate n trecut, pe baza generalizrii experienei personale, att lingvistice ct i extralingvistice. Semn i simbol Ferdinand de Saussure ntrebuineaz expresia semn, pe care o prefer simbolului, pentru a desemna elementele limbajului i a sublinia caracterul lor arbitrar. Fr ndoial sensul acestor termeni este cam fluctuant. Se numete de obicei funcie simbolic aptitudinea inteligenei de a crea semne. nsi etimologia cuvntului simbol evoc bine funcia de comunicare proprie limbajului n limba greac, simbol este la nceput un obiect din lemn tiat n dou; doi prieteni pstreaz fiecare o jumtate pe care o transmit copiilor lor. Cele dou pri reunite permiteau posesorilor lor s se recunoasc i s continue relaiile amicale anterioare. Simbolul este deci, iniial, un gaj de recunoatere reciproc. Totui, n general, termenii semn i simbol se deosebesc: dac ntr-un fel, orice simbol este un semn, adic un lucru care ine locul altui lucru, un semnificant care trimite la un semnificat, trebuie precizat c raportul simbolului cu ceea ce simbolizeaz el nu este de obicei pur extrinsec precum raportul dintre semn i semnificat. Simbolul seamn cu ceea ce simbolizeaz, el nu se limiteaz s reprezinte ntr-un mod cu totul convenional i arbitrar realitatea simbolizat, ci o ncarneaz, ea triete n el. Astfel, balana este n sens propriu simbolul justiiei al crei ideal de precizie i imparialitate matematic l evoc. Simbolul nu este arbitrar, el nu poate fi nlocuit cu orice, n vreme ce pot substitui fr inconvenient cuvntul sister cu cel din limba romn sor.

COMUNICARE I PROTOCOL

31

Dar, putem observa c limbajul este uneori (mai ales la popoarele primitive) concret i expresiv, i plecnd de aici s obiectm la teoria saussurian a limbajului convenional. Limbajul popoarelor primitive conine onomatopee care sunt mai degrab simboluri dect semne, care sunt un fel de descrieri sonore ale obiectelor. n aceast privin Saussure face multe remarci interesante. Mai nti exist multe false onomatopee a cror aparen sugestiv este rezultatul cu totul ntmpltor al evoluiei fonetice. De exemplu, cuvntul din limba francez fouet (bici) pare a sugera o plesnitur seac, dar n realitate el deriv din cuvntul latin fagus: hetre (fag). Invers, onomatopeele adevrate subzist rar ca atare n limbaj i sunt antrenate n evoluia fonetic. De exemplu, cuvntul din latina trzie pipio devine n francez pigeon (porumbel), pierzndu-i caracterul de onomatopee. Apoi, limbajul cel mai expresiv nu este niciodat cu totul natural; ntr-o mare msur i el este convenional. Acelai lucru l-am putea spune despre alte expresii nelingvistice. Riturile politeei sunt adesea foarte expresive. Ritul prosternrii simbolizeaz ntr-un mod foarte concret i transparent subordonarea umil a supusului fa de principele su. Dar valoarea tuturor acestor rituri n cadrul fiecrei comuniti care le ntrebuineaz- deriv n ntregime din regulile sociale care le codific uzajul. Ideea esenial care trebuie reinut plecnd de la analizele saussuriene este aceea c limbajul constituie, mai degrab dect un fapt natural, o instituie. Caracterul instituional al limbajului Faptul universal al vorbirii (practicate de toate popoarele actuale) indic fr ndoial c funcia simbolic este natural omului. Dar pluralitatea limbilor vdete caracterul instituional al fiecrui cod lingvistic. Se poate merge mai departe pentru a sublinia c funcia simbolic nu era de drept supus vorbirii. Oamenii s-ar fi putut exprima prin gesturi; cuvintele au fost preferate gesturilor din motive practice. Darwin aprecia c populaiile primitive au eliminat

32

CORINA RDULESCU

foarte repede limbajul prin gesturi pentru c pe de o parte el mobilizeaz ntregul corp, iar pe de alt parte este impracticabil n condiii de ntuneric. Folosirea vorbirii este ea nsi instituional. Surdul congenital rmne mut dac nu este educat (neauzind sunetele, el nu are nclinaia de a le produce n mod spontan). Ombredane afirm c: vorbirea nu are organe proprii ci numai organe de mprumut. Laringele, vlul palatului, limba sunt la origine organe de respiraie i alimentaie i se menin ca atare atunci cnd vorbirea se constituie i se exercit. E adevrat c bolile limbajului au permis localizarea centrilor cerebrali ai vorbirii. Dar, i scrierea vdit instituional are centrii si cerebrali, ale cror leziuni i altereaz exerciiul. Centrii cerebrali care particip la activitile noastre de vorbire i de recunoatere a semnelor nu sunt dect specializri ale unor centrii motori i senzoriali care exist dinainte. Ombredane afirm pe bun dreptate c: limbajul este o funcie n definitiv indiferent fa de organele senzoriale i motorii pe care le mprumut pentru folosinele sale (...). Limbajul este o activitate simbolic, artificial, care se exercit prin intermediul unor organe angajate iniial n activiti de alt ordin.9 Prin urmare, vorbirea este mai curnd o instituie social dect un instinct biologic. Considerm c n aceast privin trebuie s reinem calificativul de arbitrar, de care se servete Saussure pentru a caracteriza semnul lingvistic. Acest calificativ este, cum declara nsui marele lingvist, echivoc. Poate ar fi mai bine s spunem c semnul este nemotivat. ntr-adevr un semn arbitrar este un semn pe care l aleg n mod liber. Matematicianul poate inventa semne noi pentru a exprima funcii pe care le-a descoperit. Dar noi gsim gata fcute semnele din limba noastr matern i nu depinde de noi faptul de a le schimba n mod arbitrar. Semnificanii, spune foarte bine Saussure, sunt impui de comunitatea lingvistic de care in. Aici, putem pune n eviden
9

Ombredane, LAphasie et lelaboration de la pensee explicite, PUF, p. 282.

COMUNICARE I PROTOCOL

33

dimensiunea sociologic a limbajului la care ne vom opri ceva mai trziu, n cadrul analizei elementelor procesului de comunicare. Definiia semnului lingvistic - cea mai mic unitate a limbii avnd o semnificaie
Semnul semnificant (existena fizic a semnului) compus din semnificaia (conceptul mental) realitatea extern sau

semnificant nelesul

Modelul lui F. de Saussure (1915) Deci, pentru Saussure, un semn este alctuit dintr-un semnificant i semnificat, semnificantul este imaginea semnului aa cum o percepem noi semnul de pe hrtie sau sunetul; semnificatul este conceptul mental la care se refer acesta; concept care este mai mult sau mai puin comun tuturor membrilor aceleiai culturi, care mprtesc aceeai limb.10 Cuvntul cine denoteaz (=convenie lingvistic) specia canin i pe fiecare dintre membrii si (extensie) i conoteaz proprietile caracteristice acestei specii (comprehensiune), formulare preluat de la logicianul Frege Gottlob. O definiie clasic a semnului este urmtoarea: o realitate perceptibil (A) care reprezint alt lucru (B) dect ea nsi i creia i se poate substitui. Percepia lui A poate aduce aceeai informaie, i s provoace, n mare, aceleai comportamente ca i percepia direct a lui B: harta unei ri (A) nu este chiar ara respectiv (B),
10

J. Fiske. 2003, p. 66, apud. Ioan Drgan, Comunicarea paradigme i teorii, Ed.RAO, 2008, p. 209.

34

CORINA RDULESCU

dar ne permite s cunoatem multe caracteristici ale rii respective: geografie, toponimie, populaie, economie etc. Deci semnul este o entitate cu dubl fa (semnificant i semnificat) care trimite la un referent; i presupune un proces de semnificare (asocierea unui semnificant cu un semnificat) i procesul de referin (asocierea unui semnificat cu un subiect anume real, ireal, virtual). Dup natura legturii dintre semn i realitatea la care trimite (referent), semnele pot fi: naturale (fumul este un semn al focului) i convenionale sau artificiale (cuvntul foc). Lingvistul elveian Ferdinand de Saussure (1857 -1913) este considerat, mpreun cu logicianul i filosoful Charles Peirce (1839 1914), unul dintre fondatorii semioticii. El a spus primul: ne putem imagina o tiin care s studieze viaa semnelor n societate s o numim semiologie, de la grecescul semeion (semn). Aceasta ne va nva din ce constau semnele i ce legi le guverneaz. n centrul teoriei lui Saussure despre semne se afl relaia dintre semnificant (expresia fizic a semnului) i semnificat (nelesul, ideea exprimat de semn), precum i relaia dintre un semn i celelalte semne din sistem, ceea ce l apropie pe lingvist de structuralism (denumire generic ce nglobeaz orientri eterogene n teoria i metodologia tiinelor contemporane care urmresc punerea n eviden a anumitor structuri n explicarea caracteristicilor i comportamentului unor sisteme). Cum am precizat anterior, n teoria sa nu exist o relaie natural, ci convenional (regul acceptat de utilizatori), ntre semnificant i semnificat, adic ntre semn i obiectul su, fapt ce ne ndreptete s considerm actul codificrii ca fiind un imperativ indispensabil n procesul comunicrii. Faptul esenial care trebuie reinut plecnd de la analizele saussuriene este acela c limbajul constituie, mai degrab dect un fapt natural, o instituie, o deprindere cum spunea Platon, care trebuie exersat (ca orice deprindere), pentru a se ajunge la competen comunicaional. Or, cei mai muli dintre noi pornim de la premiza c dac vorbim aceeai limb, matern de exemplu, automat exist un cod comun ntre noi i trebuie s ne nelegem, s comunicm. Dup

COMUNICARE I PROTOCOL

35

cum am precizat mai sus, avem de-a face cu o confuzie (naiv i cu consecine grave in cadrul comunicrii interpersonale); la nivel conotativ semnificaiile cuvintelor difer de la o persoan la alta, prin urmare, emitorul i receptorul nu au la modul obiectiv cum s opereze cu acelai cod, nu exist o identitate ntre activitatea cortexului i ceea ce numim contiin. Noiunile de denotaie i conotaie (din semiotic) pot s aduc un plus de claritate n aceast problem. Denotaia este acea latur a semnificaiei care pentru toi acei care aparin unei comuniti de limb, este mai mult sau mai puin identic. Conotaia privete un sens secund, supra-adugat sensului prim (denotaiei). n raport cu denotaia, conotaia exprim atitudinea emoional a locutorului fa de semnele pe care le emite sau recepteaz (astfel cuvntul tren poate sugera pentru un locutor amintirea unei catastrofe feroviare, iar pentru altul atmosfera destins a vacanei). A. J. Greimas numete limbajul prim, referenial denotaie, iar pe cel secund conotaie. n spiritul teoriei semiotice a lui F. de Saussure sunt de reinut trei importante caracteristici ale semnelor: arbitrarietatea sau convenionalitatea (cum o numete Umberto Eco) relaiei lor cu referenii exteriori (am explicat mai sus n ce const caracterul arbitrar); multiaccentualitatea semnelor, care nu au o semnificaie intern fix, ci numai un potenial de semnificare concretizat prin utilizare n contexte specifice care relev, accentueaz, direcioneaz semnificaiile; capacitatea de a genera conotaii i mituri, n sensul semnificrii valorilor expresive (emoii, sentimente, evaluri pozitive/negative) sau reflexiv abstracte. Nu se comunic ntre semne izolate, ci cu ansambluri de semne, organizate (asamblate, ordonate) dup anumite reguli (coduri). Schimbul de semne devine comunicare atunci cnd se reunete transmiterea unor mesaje, adic atunci cnd semnele sunt astfel nlnuite nct s produc un sens (Astzi nu este un mesaj,

36

CORINA RDULESCU

nici avem, nici seminar, dar Astzi avem seminar este un mesaj). Prin urmare, comunicarea necesit cunoaterea codurilor (pentru a codifica i decodifica), i nu ne referim doar la codurile socio-culturale (norme i reguli de comportament), ci la cele de comunicare: ansambluri de semne asociate cu reguli de ordonare a acestor semne pentru a produce i schimba mesaje semnificative. Funcia lor principal este de a permite comunicarea n sensul schimbului de mesaje. Astfel, codificarea putem s o considerm deopotriv condiie i mecanism al comunicrii. Dup Charles Morris, un limbaj sau un cod reprezint o pluralitate de semne, care potrivit unor reguli de combinare, au o semnificaie comun pentru un numr de interprei i care poate fi produs de acetia. Mai precis, codul este un sistem de semne alctuit din uniti (semnele) i structuri (reguli de combinaie), iar esena const n asocierea structurilor de elemente sensibile cu structuri de semnificaie.11 Pentru a sesiza semnificaia unui semn (cuvnt, expresie, gest), emitorul i destinatarul trebuie s aib un cod comun, adic o serie de reguli care permit a atribui o semnificaie semnului. 12 J. Fiske rezum noiunea de cod n termenii cei mai clari: codul este un sistem de reguli dup care semnele se organizeaz pentru a produce nelesuri i, totodat, un sistem de nelesuri comun membrilor unei culturi sau subculturi. Codul fixeaz regulile i normele unirii i aranjrii semnelor (semnale fizice care trimit la altceva dect la ele nsele), precum i conveniile care determin modul i contextele n care pot fi folosite i combinate aceste semne pentru a forma mesaje mai complexe.13 Comunicarea eficient; importana codificrii n procesul de comunicare Pentru producerea i transmiterea mesajelor este nevoie de coduri de comunicare. Acestea reprezint cum am precizat mai sus11 12

Denis McQuail, Comunicarea, Ed. Institutul European, Iai, 1999, p. 45. Umberto Eco, Tratat de semiotic general, Editura Humanitas, 1988, p. 33. 13 J. Fiske, Introducere n tiinele comunicrii, Ed. Polirom, 2003, p.22.

COMUNICARE I PROTOCOL

37

unirea a dou componente: un repertoriu de semne i reguli de asamblare a acestor semne, care permit producerea de mesaje semnificative (inteligibile i purttoare de informaie). Oamenii dispun de coduri lingvistice (limbile naturale romna, engleza, franceza, germana etc.). Cineva care tie limba romn cunoate codul acestei limbi, care cuprinde un repertoriu de cuvinte (lexicul, vocabularul limbii romne), un ansamblu de reguli (gramatica, sintactica limbii romne). Prin respectarea codului limbii romne se pot compune/ comunica unui receptor (care tie i el aceast limb) mesaje semnificative. Cele dou operaii sunt cele de codificare i de decodificare, ambele fiind deosebit de importante n ceea ce privete comunicarea eficient. n comunicarea lingvistic (cea mai des ntlnit) intervin mai multe elemente care pun probleme de codificare i decodificare, dintre care amintim: variabilitatea enunurilor lingvistice (fiecare individ are modul su personal de a utiliza limba, cuvintele, sintaxa, intonaia etc). Competena lingvistic presupune cunoaterea codului limbii utilizate, dar i capacitatea de a descifra i de a nelege enunuri variat compuse; polisemia semnelor lingvistice (cuvintele pot semnifica lucruri diferite) i sinonimia (mai multe cuvinte au acelai neles, existnd deci mai multe feluri de a spune acelai lucru). A decodifica un mesaj nseamn a alege semnificaia unui ansamblu de semne n funcie de contextul lingvistic i situaional. Ansamblurile de semne, codificarea i decodificarea acestora pot fi de factur denotativ sau conotativ (a se vedea pag. 31). Denotaia cum am explicat anterior, este proprie utilizrii semnelor care au o definiie precis, acceptat oficial n repertoriul semnelor: este mai ales cazul cuvintelor care desemneaz obiecte (dulap, scaun etc.), fapte, fiine (cal, cine etc.). Conotaia corespunde la ceea ce semnele (cuvintele) evoc sau reprezint pentru noi (sentimente, idei cu care sunt asociate pentru noi semnele

38

CORINA RDULESCU

sau mesajele respective). Ceea ce anumite semne pot conota, depinde de cultura creia individul i aparine i de experiena individual; existena mesajelor paralele (verbale, non-verbale, paralingvistice etc) care pot fi complementare sau contradictorii unele n raport cu altele. Cele paralele pot confirma, nuana, relativiza sau chiar contrazice mesajul lingvistic propriu-zis. Codificarea i decodificarea mesajelor implic evident procesul de interpretare: sensul pe care receptorul l d mesajului n funcie de contextul comunicrii (n care intervin personalitatea, experiena, starea de spirit, sentimentele reciproce, starea interacional a celor care comunic etc.). n genere, n literatura de specialitate este acceptat faptul c, prin codificarea unui mesaj aflm sensul mesajului, iar prin interpretare i atribuim semnificaia noastr. Sensul este oarecum mesajul obiectiv, n timp ce semnificaia se refer la ceea ce facem noi cu mesajul respectiv (cum reacionm noi, verbal i comportamental la un mesaj). Toate aceste precizri ne contureaz imaginea receptorului activ: el percepe, decodific, interpreteaz mesajele, n funcie de contextul comunicrii (personal, grupal, social, cultural). Prin urmare, comunicare eficient indiferent de domeniul n care are loc aceasta - protocol, negociere, relaii publice etc. nseamn nainte de orice, dorina de a construi un cod comun, de a iei din propriul cod pentru a te mprti din al interlocutorului, respectiv de a construi acel limbaj comun, condiie a priori pentru a avea loc comunicarea (dealtfel, nsi etimologia acestui cuvnt ne conduce, cum am vzut deja, la aceast idee). ntre cele dou instane ale comunicrii trebuie s existe o negociere preliminar a sensului pentru a se evita entropia (dezordinea) semantic. Altfel, cuvintele vor fi semnale recepionate, deci supuse decodificrii, iar mesajul rezultant presupune printre altele, filtrajul prin grila personalitii proprii, deci un alt ir de semnale, care prin fora mprejurrilor nu au cum s repete identic alctuirea imput-ului iniial. Indiferent de context

COMUNICARE I PROTOCOL

39

(domeniu), receptorul intervine activ n proces (distincia dintre a auzi i a asculta), punndu-i amprenta identitii personale, ntruchipate aici de autonomia psihicului individual. Astfel, ia natere non-identitatea codurilor, cu care opereaz transmitorul pe de o parte, i receptorul pe de alt parte. Or, pentru a ajunge la comunicare eficient cele dou coduri trebuie s se apropie ct mai mult. Repetm, codificarea (actul prin care o serie de semnificaii sunt transpuse prin intermediul regulilor ntr-un anumit text) este o condiie indispensabil procesului de comunicare eficient, n sensul gsirii acelui limbaj comun necesar evitrii entropiei semantice. Pentru a asigura reversibilitatea transformrii mesaj semnal, codul va trebuie s fie conceput (de ctre emitor) astfel nct traducerile pe care el le mijlocete s aib un caracter univoc, lipsit de orice ambiguitate. Acest lucru este dificil, din motive concomitent subiective (fiecare fiin are propria ei personalitate, deci subiectivitate), i obiective prin definiie (caracterul arbitrar al semnului lingvistic explicat mai sus), un fapt observabil nu poate fi dect, cel mult, indiciul material al prezenei semnificatului, dar niciodat semnificatul nsui. Aspectul cel mai spinos al comunicrii rezid tocmai n contradicia dintre nevoia interlocutorilor de a-i transmite mesaje i imposibilitatea practic n care se afl ei de a emite i recepiona altceva dect semnale. Codificarea se dovedete n felul acesta o activitate indispensabil, iar transmitorul care o efectueaz, un participant de nenlturat n procesul comunicrii. Distincia dintre a auzi i a asculta Aa cum exist confuzia ntre semnal i semnificaie (am artat deja c vorbele nu i conin la modul obiectiv sensurile, acestea neexistnd dect n mintea celor care le utilizeaz), exist i confuzia ntre a auzi i a asculta. Cel ce aude nu e dect un receptacol pasiv de semnale sonore (fapt ce nu conduce n nici un fel la comunicarea eficient), pe cnd asculttorul le traduce i interpreteaz (=decodificare), trgnd i un folos personal, n msura n care

40

CORINA RDULESCU

integreaz informaiile primite n structura personalitii proprii. Aa cum nvm s citim i s scriem cnd suntem mici, tot aa trebuie s nvm s ascultm, i de abia n acest moment putem afirma c poate avea loc comunicarea. Distincia amintit l determin pe Nicki Stanton, n lucrarea sa Comunicarea14 s afirme c: ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd s convingem, s explicm, s influenm, s educm sau s ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare, urmrim ntotdeauna patru scopuri principale: s fim receptai (auzii, citii); s fim nelei; s fim acceptai; s provocm o reacie (o schimbare de comportament sau de atitudine). Atunci cnd nu reuim s atingem nici unul din aceste obiective, nseamn c am dat gre n procesul de comunicare. Pledoarie pentru comunicarea definit ca proces de semnificare, pentru depirea modelului informaional al comunicrii. ntruct semiotica, fie c este definit ca tiin a ansamblului de semne sau ca tiin a semnificrii a adus contribuii eseniale la nelegerea proceselor de comunicare - considerm c reluarea unor referine sumare este necesar. Aceasta pentru a facilita nelegerea comunicrii, i nu pentru a nclca teritoriul acestei discipline, de acum clasice. Pentru nelegerea fenomenelor din sfera comunicrii (a comunicrii de mas n particular, cea prezent n zilele noastre), pentru depirea modelului informaional al comunicrii (pe care l vom prezenta n subpunctul urmtor), apreciem c noiunile de baz din semiotic i pragmatic sunt indispensabile. Nu putem decela mesajul i nici nelesul acestuia fr a face apel la noiuni definite de semioticieni ca cele de semn i simbol, sens i semnificaie, coninut, neles, semnificare, coduri etc.
14

Nicki Stanton, Comunicarea, Ed. tiin i Tehnic, 1995, p. 1.

COMUNICARE I PROTOCOL

41

Autorii clasici ai semioticii (Ferdinand de Saussure, Charles Peirce, Charles Morris, Ogden i Richards, Umberto Eco, Roland Barthes i alii) sunt considerai astzi fondatori ai tiinelor comunicrii. Semioticienii, dincolo de diferenele dintre teoriile lor, contribuie fundamental la depirea modelului informaional al comunicrii (prezentat la pag. 40), i definirea ei ntr-un mod nou, ca proces de generare, construire, transmitere i receptare a semnificaiilor, pe scurt ca un proces de semnificare i de formare a nelesurilor n relaia dintre emitori i receptori. nceputurile analizei semnelor i ale semioticii sunt legate n Europa, de emergena istoric a structuralismului ale crui fundamente au fost trasate de Ferdinand de Saussure, dar i de Roman Jakobson (acesta a folosit primul termenul de structur n 1929). coala francez de semiotic, ncepnd cu Roland Barthes (1915-1980) va dezvolta o semiotic profund structuralist, iar antropologul Claude Lvi-Strauss, va realiza translaia de la lingvistic la antropologia structural. Paralel, n spaiul anglo-saxon s-a dezvoltat, de asemenea, o coal semiotic (Charles Peirce, Charles Morris), i n antropologie i sociologie, o coal structuralist, apoi structural-funcionalist, la nceput n antropologie, cu B. Malinowski, apoi n sociologie (apogeul fiind atins prin T. Parsons, R. Merton, .a.). Deci, n timp, modelul structuralist a fost extins din lingvistic asupra altor domenii ca antropologia, sociologia, psihanaliza etc, i de asemenea, a devenit un model fundamental (cu valene interdisciplinare) n studierea comunicrii. Astfel, de la studiul lingvistic al limbii i limbajului, ca sisteme de semne lingvistice, se va trece la un studiu generalizat al tuturor tipurilor, formelor i elementelor de limbaj (comunicarea non-verbal, mituri, simboluri), la studiul actelor de limbaj, ceea ce va conduce la modele integrate de analiz a comunicrii. Treptat, tiinele semnelor i limbajelor se configureaz ca tiine ale comunicrii perspectivele originare fiind date de teoria matematic a informaiei, de lingvistica i semiotica structural, de antropologie i sociologiile structural funcionaliste, de coala

42

CORINA RDULESCU

industriilor culturale (coala de la Frankfurt), de filosofiile limbajului i de filosofia pragmatic, de psihologia behaviorist i de cea psihanalitic etc. Sintetiznd, Ioan Drgan n lucrarea Comunicarea paradigme i teorii, distinge ca principale orientri ale definirii sensului: retorica imaginii (Roland Barthes) sensul este un derivat conotativ i cultural (simboluri i mituri); modelul stratificat (Umberto Eco) sensul este expresia stratificrii unor coduri interpretative; modelul sistematic (L. Porcher) sensul este un fenomen comutativ i combinatoriu; modelul structuro-generativ (J. M. Floch) sensul este rezultatul unui parcurs generativ i progresiv; modelul retoricii iconice (aplicat mai ales imaginilor publicitare), construit dup schema Conceptor, Imagine, Produs, Interpretant.

I.3 Modele comunicaionale; Elemente ale procesului de comunicare

n studiul proceselor de comunicare cercettorii au elaborat diferite modele, ce pot fi grupate n funcie de sensul schimbului de informaii, de interaciunile rezultate etc. De pild, Ioan Drgan opereaz cu clasificarea modelelor matematice (modelul teoriei informaiei, modelul cibernetic), modele lingvistice (Roman Jakobson), modele sociologice (modelul Schramm, modelul Gerbner .a.m.d.). Ali autori le clasific n modele lineare, circulare i interactive (R. Rieffel). n cele ce urmeaz ne vom opri asupra a dou dintre cele mai reprezentative modele de comunicare (structuri cu grad mare de viabilitate), este vorba de modelul Shannon i Weaver (1949) i

COMUNICARE I PROTOCOL

43

modelul lingvistului Roman Jakobson. n primul model, comunicarea este identificat cu informaia, iar aceasta cu transmiterea de semnale, noiunea de mesaj n sensul definit anterior ocup un loc marginal n cadrul lui, prin urmare modelul informaiei este mai puin folositor n explicarea comunicrii umane propriuzise (de pild, comunicrii din cadrul unei activiti de protocol). Cel de-al doilea model n schimb, privilegiaz codul, rspunde n principal definirii comunicrii ca proces de semnificare, aa cum insistm n cursul de fa.

Modele comunicaionale lineare

a. Modelul Shannon i Weaver (1949) Modelul informaional al comunicrii Inginerii americani Claude Shannon i Warren Weaver, angajai ai laboratoarelor Bell Telephone din New York au cutat s maximizeze eficiena transmiterii semnalelor prin telefon i unde radio. Demersul lor a dus la crearea unei teorii matematice a comunicrii, aplicabil i n alte situaii de transfer informaional dect cele amintite, punctul de plecare fiind lucrrile lui R. V. L. Hartley, cel care a utilizat pentru prima dat cuvntul informaie n sensul su matematic. Prin urmare, lucrarea lor din 1949 The Mathematical Theory of Communication este considerat n literatura de specialitate ca fiind una fondatoare (n sensul de ncercare de explicare unitar a unui ansamblu mai bogat de fapte, n perspectiva unei ipoteze). Lucrnd n domeniul telecomunicaiilor, unde se confruntau cu problemele tehnice ale transmiterii semnalelor, cei doi autori i-au centrat preocuprile pe raporturile dintre cod i canalul de transmisie. ns facem precizarea c teoria matematic a comunicrii ignor nelesul i utilitatea mesajelor, ea opereaz cu uniti distinctive, dar nu i semnificative (cuvintele sunt golite de valoare cognitiv sau afectiv), ceea ce revine la o analiz strict sintactic a comunicrii. Dei conceptul de cod este unul din pilonii centrali ai teoriei, el nu depete aici condiia unei corespondene formale dintre un repertoriu de semnale i universul

44

CORINA RDULESCU

mental al semnificaiilor asociate acestora, a cror natur i calitate rmn n afara oricror preocupri ale disciplinei. Cum remarc Mihai Dinu, n lumina definiiei saussuriene a semnului vzut ca ceva care ine locul a altceva, teoria informaiei (Hartley, Szilard, Wiener, Shannon etc.) nu are ochi (i instrumente de msur) dect pentru ceva, ignornd deliberat altceva-ul. Cu toate acestea impactul ei asupra tiinelor comunicrii a fost considerabil, prin urmare, v prezentm la rndul nostru celebrul model:*

Dup cum se observ mai sus, schema Shannon Weaver prezint traseul unui mesaj care, elaborat de o surs, este codificat de un transmitor sub forma unor semnale, ce parcurg un canal, pe traseul cruia se confrunt cu primejdia distorsionrii lor ca urmare a interveniei unei surse de zgomot, dup care parvin la receptorul ce le decodific, restituind mesajului forma iniial i ncredinndu-l astfel destinatarului. n acest model, comunicarea este definit ca transmitere de informaie (mai precis, transmitere de semnale). Informaia este neleas ca msur a ceea ce este transmis, transportat de la emitor ctre receptor, mai exact ca msur a incertitudinii dintr-un sistem. Cum am precizat mai sus, informaia nu se identific cu semnificaia a ceea ce este transmis (cum ne-am putea atepta fiind vorba de comunicare). O noiune important n teoria informaiei este cea de entropie. ntr-o situaie dat, entropia constituie o msur a strii de incertitudine sau de dezordine a acestei situaii. Entropia este legat cu gradul libertii de alegere a elementelor de
*

Schema este luat din Marian Petcu, Cursul de Introducere n teoria comunicrii, inut la Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii, Universitatea din Bucureti.

COMUNICARE I PROTOCOL

45

informaie, atunci cnd se transmite un mesaj. Astfel, ntr-un mesaj foarte structurat, gradul alegerii este slab i prin aceasta, cantitatea de informaie (entropia) pe care sistemul respectiv o conine este redus, pentru c probabilitatea ca o parte care lipsete din mesaj s fie reconstituit de receptor este ridicat. Noiunea de mesaj ocup un loc marginal n modelul informaiei. n aceast viziune, a comunica nseamn a transmite un semnal (informaie), care este primit sau nu este primit. Cum afirm Ioan Drgan n Comunicarea paradigme i teorii: (...) unitatea de msurare a comunicrii este de natur binar (bit-ul/binary-digit), ceea ce nseamn c transmiterea informaiei (emiterea i receptarea semnalelor) se realizeaz sau nu se realizeaz.15 Teoria lui Shannon i Weaver despre informaie implic noiuni ca: alegere, probabilitate, incertitudine, msurare, entropie. Ea rspunde, n principal, la dou ntrebri: 1. cum poate fi transmis o informaie n modul cel mai rapid i cu costurile cele mai reduse; 2. cum se poate asigura identitatea dintre informaia primit i cea emis. Aadar, este vorba de un model termodinamic de cuantificare a informaiei (comunicrii): cantitatea de informaie (prezent ntr-un sistem) este cu att mai mare, cu ct ea este mai improbabil. Informaia nu este nimic altceva dect o msur a predictibilitii semnalului, adic a numrului de posibiliti deschise pentru emitorul i receptorul mesajului. Ea nu are nimic n comun cu coninutul (...). Putem avea un semnal care const din dou semnale s zicem un bec care clipete o dat sau de dou ori. Informaia coninut n fiecare dintre cele dou semnale este identic predictibilitate de 50% pentru fiecare. Acest lucru este valabil indiferent de mesajul ataat acestor semnale o plpire ar nsemna da, dou plpiri ar nsemna nu, sau una Vechiul Testament,
15

Ioan Drgan, Comunicarea, paradigme i teorii, Ed. RAO, Bucureti, 2008, p. 55.

46

CORINA RDULESCU

iar dou Noul Testament. n acest caz da conine aceeai cantitate de informaie ca i Vechiul Testament. La nivelul acestui tip de comunicare definit ca transmitere mecanic a informaiei, msura acesteia se face n bii, ceea ce nseamn o alegere de tip binar: da sau nu. Acesta este modelul dup care funcioneaz computerele i alte sisteme tehnologice, mecanice. n cazul comunicrii umane propriu-zise, procesele se complic prin apariia nivelului B al comunicrii (ca s zicem aa), care este cel al semnificaiei i interpretrii (a se vedea subpunctul anterior). Considerm c este imposibil s msurm semnificaiile dup modelul binar al biilor. S fim bine nelei, Shannon i Weaver erau preocupai de viabilitatea funcionrii liniilor telefonice prin creterea numrului de semnale transmise i acurateea receptrii lor, dar pentru specialistul n tiinele comunicrii, nelesul nu ine de aceste aspecte tehnice. Cnd ascult o pies de teatru la radio informaia circul ntre studioul de radio i asculttori n msura n care percep clar acustic replicile actorilor. n genere, teoria informaional s-a oprit la acest nivel al analizei comunicrii (a se vedea distincia ntre a auzi i a asculta, de la pag. 35), ca simpl transmitere de informaie, semnale i mesaje, i ca posibilitate de a reduce starea de incertitudine n care se afl receptorul: am neles (auzit) bine c eroul meu preferat triete? Teoria nu nglobeaz explicit problema semnificaiei, n sensul interpretrii informaiei, or ntre calculator i fiina uman nu putem s punem semnul egal din perspectiva procesului de comunicare. Avnd n vedere faptul c acest model destinat n primul rnd problemelor din telecomunicaii (codaj optim, reducere a zgomotului, maximizare a debitului de informaie) ignor nelesul i utilitatea mesajelor, limitele de aplicare ale sale sunt evidente. Cu toate minusurile lui, acestui model i datorm debutul a ceea ce avea s devin studiile comunicrii. Modelul lui Wilbur Schramm (1954)

COMUNICARE I PROTOCOL

47

Pe baza modelului Shannon i Weaver, Wilbur Schramm a elaborat propriul model, al crui principal merit rmne acela de a fi subliniat natura interactiv a procesului de comunicare. W. Schramm afirm c n esen, procesul de comunicare const n punerea de acord a receptorului cu emitorul, cu privire la un mesaj, ceea ce implic dou momente importante codificarea i decodificarea. Codificarea const n faptul de a traduce mesajul ntr-un limbaj adecvat att canalului de transmitere, ct i receptorului, adic transformarea unei idei, a unei opinii .a.m.d. n mesaj, constituit din semnale organizate dup conveniile unuia sau mai multor coduri. Altfel spus, a codifica nseamn pentru Schramm a pune ntr-o form inteligibil, accesibil i transmisibil semnalele i simbolurile. Decodificarea se refer la retraducerea mesajului de ctre receptor, la extragerea semnificaiilor necesare, adic nelegerea i interpretarea semnelor codificate ce compun mesajul. Prima schem general a comunicrii W. Schramm

Al doilea model Schramm demonstreaz natura interactiv a procesului de comunicare, ceea ce presupune existena unui cmp de experien att la nivelul emitorului, ct i la cel al receptorului, ca o condiie absolut necesar armonizrii celor doi. n desenul de mai jos observm o zon de suprapunere a celor dou cmpuri de experien, deci experiena cumulat a celor ce comunic. Cu ct aceast suprafa este mai mare, cu att comunicarea este mai eficient ntruct are loc mprtirea reciproc a codurilor, se manifest din plin axa vertical a comunicrii. n completarea modelului su, W. Schramm relev calitatea de interpret a individului aflat n relaie comunicaional: el este n

48

CORINA RDULESCU

acelai timp att codificator ct i decodificator de mesaj. Prin urmare, al treilea model Schramm aduce elementul fundamental al comunicrii, feedback-ul (retroaciunea), reacia de rspuns la un mesaj n scopul elaborrii altui mesaj, ceea ce confirm circularitatea procesului comunicaional. A doua schem general a comunicrii W. Schramm

i f i c a r e

e c

i f i c

a r e

A treia schem general a comunicrii W. Schramm

e c o

i f i c a tI o n r t e r p

r e t

d i f i c a t o

M C o d i f i c a t o r I n t e r p r e t D e c o d i f i c a t o M

e s a j D e c o d i f i c a t o I n t e r p r e t C o d i f i c a t o r e s a j r

Modelul concentric al comunicrii (aplicabil n cazul comunicrii de mas)

COMUNICARE I PROTOCOL

49

Modelul circular al comunicrii sau modelul concentric, cum mai este numit n literatura de specialitate, aparine unui grup de cercettori format din Ray Hiebert, Donald Ungarait i Thomas Bohn. El este inspirat de ideea foarte rspndit n anii 1970, c procesul de comunicare nu urmeaz o schem simpl, linear, ci c legturile dintre emitor i receptor sunt mult mai complexe i mai variate dect s-a crezut pn atunci. Prin urmare, s-au produs modele concentrice, n spiral, n elice, .a.m.d. ale comunicrii, toate insistnd asupra capacitii receptorului de a seleciona, a interpreta i a reintegra mesajele. n ceea ce ne privete, considerm c modelul spiralei este cea mai adecvat reprezentare grafic pe care o poate avea comunicarea n toate formele ei. Modelul de fa este aplicabil n cazul comunicrii de mas (mediatizat), care implic o negociere sau o tranzacie continu ntre emitor i receptor (ceea ce justific reprezentarea ntr-o form dinamic). Vom observa un ansamblu de elemente concentrice i o serie de aciuni i retroaciuni continue.

50

CORINA RDULESCU

ntr-o prim etap, comunicatorii (redacia unui ziar sau unei televiziuni) produc mesaje ce trec mai nti prin diferite stadii de comunicare (coduri), sub forma informaiilor scrise sau audiovizuale. Anterior difuzrii, acestea sunt filtrate de controlor, adic de profesionitii ce decid asupra procesului de selecie. n fine, mesajele sunt transmise prin media (ziar, televiziune). ntr-o a doua etap intervin regulatorii, ce pot fi grupuri de presiune, instituii (asociaii) ce pot exercita o anumit influen asupra media, prin urmare pot afecta coninutul i eficiena mesajului. Urmeaz filtrele informaionale de ordin fizic (oboseala receptorului, de exemplu) sau psihologic (centrul de interes al receptorului). n fine, mesajele ating audiena i provoac anumite efecte. Modelul integreaz n schem zgomotele (acestea pot fi specifice canalului de transmitere imagine sau sunet de o slab calitate, ori semantice, cum ar fi utilizarea unui limbaj greu accesibil), adic acele elemente care afecteaz calitatea comunicrii (i eficiena ei), retroaciunile (rspunsul receptorilor spre comunicatori ori controlori), precum i amplificarea (acordarea unei mai mari importane unei anumite informaii sau personaliti prin raport cu celelalte). b. Structura comunicrii la Roman Jakobson model lingvistic clasic Abordarea semiotic i referenial a comunicrii Indiferent de modelul asupra cruia ne ndreptm atenia, procesul comunicrii presupune deci, un transmitor (emitor, vorbitor), care trimite un mesaj unui destinatar (receptor, asculttor); mesajul se raporteaz la un context. Mesajul este alctuit din elementele unui cod care cum am insistat n subpunctul I.2 trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact (pentru ca entropia semantic s fie mai mic).

COMUNICARE I PROTOCOL

51

Cea mai simpl structur a comunicrii (relaia din cadrul triadei emitor mesaj receptor) ne-o propune pentru prima dat Karl Bhler, n cartea sa din 1934, Die Sprachtheorie.
M m e s a j

R
F f e e d - b

a c k

Ulterior, lingvistul Roman Jakobson a adugat nc trei componente la schema de mai sus: C.C.C. Cod, Canal, Context, reliefnd importana codului n orice proces de comunicare (de aceea, considerm c acest model are o arie mai mare de acoperire, o putere mai mare de explicare a procesului de comunicare, indiferent de domeniul cruia i se aplic). Conte xt / m e saj / coninut E Sc op Codare / dec odare Relaia de comunicare se realizeaz n felul urmtor: emitorul lanseaz un mesaj, care va fi nscris ntr-un cod (limbaj). nscrierea mesajului ntr-un cod se numete codare. Destinatarul (receptorul) va realiza o aciune de decodare, de descifrare a mesajului transmis. Transferul informaiei are loc ntre dou entiti orientate ctre un scop: E are scopul de a oferi, R trebuie s fie predispus s recepteze (a se vedea distincia dintre a auzi i a asculta comentat anterior). Dac nu exist acordaj semantic ntre cei doi pot aprea mesaje ntmpltoare. ntre mesaj i cod exist o anumit discrepan: mesajul este ntotdeauna foarte concret, nuanat, determinat de loc, de timp, de m ijloace Contac t / c od lim baj R

52

CORINA RDULESCU

starea psihologic a emitorului etc; codul dimpotriv, este abstract, avnd un numr redus de semne. Mesajul (coninutul actului de comunicare) este realitatea infinit n timp i spaiu, n timp ce codul, cel lingvistic, de pild, conine numai 28 de semne, cu ajutorul crora se formeaz cuvintele, atunci cnd avem n vedere codul scris. Mesajul este mai bogat dect codul verbal, iar acesta dect cel scris (codul verbal dispune de mijloace diverse de comunicare, cum ar fi: vorbirea, gestul, mimica, privirea, proxemica etc., n timp ce codul scris e mult mai srac, are la dispoziie unele semne de punctuaie i unele categorii gramaticale), de aceea, lupta pentru adecvarea codului la mesaj este una din trsturile comunicrii. Elemente componente ale procesului de comunicare Roman Jakobson afirma c: orice act de vorbire reunete un mesaj i patru elemente legate de acesta: emitorul, receptorul, tema mesajului i codul utilizat.16 Vom caracteriza succint pe fiecare dintre ele i ncepem cu cei doi poli ai comunicrii emitorul i receptorul. Emitorul i receptorul o perspectiv interacional Procesul de comunicare poate fi definit prin interaciunea componentelor sale: roluri de emitere i de recepie (codificare i decodificare), construcia mesajului, contextul, mijloacele de comunicare, apariia feedback-ului. Dac punem ntrebarea: ce caracterizeaz o comunicare eficient? trebuie s rspundem c fiecare din elementele amintite i aduce contribuia sa, iar felul n care sunt echilibrate, armonizate acestea n dinamica lor conduce la o comunicare eficient. Aadar, atunci cnd discutm despre emitor (cel care codific) i receptor (cel care decodific) este important s-i caracterizm din perspectiva relaiei dialectice dintre ei.
16

Roman Jakobson, Essais de linguistique generale, Ed. de Minuit, Paris, p. 28.

COMUNICARE I PROTOCOL

53

1. Caracteristici ale emitorului El reprezint un individ, un grup sau o instituie care: posed o informaie mai bine structurat dect receptorul; presupune o stare de spirit; presupune un scop explicit (alturat mesajului) i unul implicit (motivul transmiterii mesajului, uneori necunoscut receptorului). Dup o alt caracterizare, cea din lucrarea Introducere n teoria comunicrii a lui Ion Haine -caracteristicile emitorului sunt urmtoarele: Motivaia de transmitere a mesajului (de ce vrea s comunice); Pregtirea social, educaional i cultural; Abilitatea de a comunica experiena sa anterioar. Relaia personal i situaional cu receptorul. Atributele psihologice i fiziologice. n plan didactic rolurile majore de emitor sunt deinute n coal de cadrul didactic; totui, dincolo de posibilitile unui feedback nuanat, studentul preia anumite segmente ale acestor roluri, de pild cursantul are acces la o multitudine de surse de informaie i cteodat poate s posed o informaie mai actual dect profesorul su. n acest sens, rolurile de emitor deinute de profesor (claritate, coeren intern, expresivitate) devin mai puin stricte. El trebuie s aib un comportament flexibil i adaptat, dezvoltnd simultan anumite roluri de receptor tocmai pentru a-i mbunti rolurile de emitor. S ne aducem aminte ce ne recomanda lingvistul George Mounin: pentru a avea loc comunicarea trebuie ca cele dou roluri s se schimbe ntre ele, i s se pstreze tipul de semne n interaciunea acestora. Practic, codificarea pe care o face emitorul este mai obiectiv, dup ce trece prin poziia receptorului (dup feedback), dect nainte. n acelai timp, emitorului i se pot atribui grade diferite de prestigiu sau credibilitate, aspecte care au un impact puternic

54

CORINA RDULESCU

asupra comunicrii ca atare. Dup John R. P. French i Bertram Raven17 exist cinci baze ale puterii sau influenei ce sunt utile n analiza emitorului ca parte a comunicrii: Puterea recompensatoare este puterea a crei baz este constituit din abilitatea de a rsplti. n aceast categorie se ncadreaz satisfacerea unor dorine ale receptorului. Puterea coercitiv receptorul se ateapt s fie pedepsit de ctre emitor dac nu se conformeaz ncercrii de influen a acestuia. Dac aceast putere nu este susinut i de alte aspecte (cum ar fi cel al competenei), comunicarea n acest caz, nu este strict autentic. Puterea referenial presupune c receptorul se identific cu emitorul; o persoan sau un grup de prestigiu constituie un model de referin cu care ncearc s se asocieze sau s se identifice alii, care le adopt atitudinile sau convingerile. De pild, la coal puterea referenial poate juca un rol important la anumite vrste colare mici, cadrul didactic devenind un emitor cu capaciti de transmitere sporite i autentice. Puterea legitim se bazeaz pe nelegerea de ambele pri c cineva are dreptul s pretind ascultare de la ceilali (ex. relaia profesor-elev, printe-copil). Ea implic un cod sau un standard acceptat de ambii parteneri. n acest sens, Denis McQuail reliefeaz existena anumitor matrice sociale definite de procesul comunicativ: astfel se ateapt de la managerul unei organizaii s-i conduc subordonaii, de la profesori s-i educe elevii etc. Totui se poate observa astzi o relativizare a puterii legitime, o diminuare a efectului ei: spre exemplu, managerul conduce, dar trebuie s accepte i propuneri de la subordonai, profesorul educ, dar ntr-o anumit msur este educat de elevii si. Cu privire la puterea legitim atragem atenia asupra a doi factori ce pot
17

Apud. Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai, 2008, p. 51.

COMUNICARE I PROTOCOL

55

conduce la ineficien, i anume: (1) omniciena poate s caracterizeze managerul, el tie tot i astfel devalorizeaz subordonaii; i (2) omnipotena este iluzia emitorului (de pild managerul) c el poate face orice, c va reui s rezolve orice problem a organizaiei de unul singur. Credibilitatea puterea expertului specific atribuirea de cunotine superioare emitorului, care au impact asupra structurii cognitive a receptorului (strinul care accept recomandrile unui localnic). O astfel de putere este determinat de contextul situaional i instituional, pentru c, prin definiie, receptorul nu este, n mod normal, n postura de a evalua corectitudinea informaiei primite. De exemplu, cadrul didactic beneficiaz n mod tradiional de o astfel de putere. Totui n societatea actual, aceasta se nuaneaz mult, deoarece elevul/studentul vine n cmpul comunicrii didactice cu o sfer de cunotine diversificate, n mod special oferite de mijloacele moderne de comunicare spre exemplu, reeaua Internet. Prin urmare trebuie utilizat acest referenial informaional multiplu n special n activitile de echip.
P uterea expertului

P uterea recom pensatoare RE CE PTOR P uterea coercitiv

Puterea legitim

Puterea referenial

Reprezentarea grafic a celor cinci baze ale influenei (apud. IonOvidiu Pnioar, Comunicarea eficient, p. 50)

56

CORINA RDULESCU

Precizm faptul c emitorul (manager, cadru didactic, printe etc.) trebuie s fac mai puin apel la puterea recompensatoare si coercitiv (iar atunci cnd le folosesc trebuie utilizate oricum numai mpreun) i s accentueze mai mult puterea referenial i de expert, competena profesional, credibilitatea sa. n situaia n care se utilizeaz puterile de expert i referenial primele trei tipuri de putere nu mai sunt necesare n sensul c sunt incluse. Astfel, se poate observa c foarte rar acioneaz o singur surs de putere. De obicei situaia de influen implic diverse combinaii, n care formele de putere reacioneaz interactiv. La aceste cinci baze ale puterii, R. A. Schmuck i P. A. Schmuck mai adaug dou: puterea informaional i puterea de conexiune. Prima se refer la posedarea unei dinamici comunicaionale fundamentate n informaii despre istoria, cultura, abilitile grupului respectiv, iar puterea de conexiune este caracterizat de numrul de relaionri apropiate pe care o persoan le are cu ali membrii (sau cu membrii importani/cheie). 2. Receptorul este la rndul su un individ, un grup, sau o instituie crora: - le este adresat mesajul sau intr n posesia lui ntmpltor; - primesc mesajul ntr-un mod contient sau subliminal. Receptorul este foarte important din perspectiva construirii unei relaii de comunicare eficiente. M. D Agnoletti consider c: aceasta este un proces complex, n care informaia i mesajul sunt mai puin importante dect chestiunea esenial de a ti cui te adresezi.18 Dup Ion Haine19, caracteristicile receptorului importante n procesul comunicrii sunt urmtoarele: Obiectivele, atitudinile, motivaia de primire a mesajului. Diferena de pregtire social, educaional, cultural ntre emitor i receptor. Relaia personal cu emitorul.
18

Apud. Alex Mucchielli, Arta de a influena. Analiza tehnilor de manipulare, Ed. Polirom, Iai, 2002, p. 63. 19 I. Haine, Introducere n teoria comunicrii, Ed. Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 1998.

COMUNICARE I PROTOCOL

57

Atributele psihologice i fiziologice. Experiena anterioar n situaii similare. Diferena n bogia de informaii ntre emitor i receptor (dac este prea mare, nu mai poate avea loc decodificarea mesajului). De altfel, este evident c mesajul trebuie s fie direct legat de posibilitile de percepie ale celui care l recepioneaz legea mult discutat n al doilea subpunct, n momentul codificrii trebuie s avem n vedere decodificarea. O bun comunicare este centrat obligatoriu pe cel care primete mesajul. Saundra Hybels i Richard L. Weaver reprezint grafic traseul mesajului n mintea asculttorului:

P rim irea s tim u lilo r

n g rijirea s tim u lilo r Ata area neles ulu i p entru s tim u li

P R EDIC II C o n tien tizare Alertare P red is p o ziii S etu l ap er cep tiv AC HIZ III evalu are J ud ecat Determ in area as p ectu lu i v alo ric

R eam in tirea s tim u lilor

Traseul pe care-l parcurge mesajul n mintea receptorului20

20

Apud. Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai, 2008, p. 52.

58

CORINA RDULESCU

Un loc important n receptarea unui mesaj l ocup prediciile despre respectivul mesaj; n acest sens, receptorul ia n calcul experiena proprie anterioar n acel domeniu, iar atunci cnd aceast experien nu exist, opiniile altor persoane despre mesaj sau despre cel care-l transmite. Astfel se pot evidenia mai multe feluri de receptori dup tipul de ascultare a mesajului practicat: - ascultarea pentru aflarea de informaii; - ascultarea critic; - ascultarea reflexiv; - ascultarea pentru divertisment etc. n general, nu se identific un singur mod de ascultare la un receptor, fiind vorba de o mbinare variabil dup mesaj, context, surs etc., ntre toate aceste tipuri. ns unul dintre aceste tipuri este predominant, i n funcie de el trebuie s ne construim mesajul. Katz propune patru tipuri de reacii la modul n care a fost formulat, organizat i transmis mesajul, reacii care pot fi catalogate ca fiind caracteristice receptorului: reacia instrumental, adaptativ sau utilitar; reacia egodefensiv, de autoaprare; reacia expresiv valoric; reacia cognitiv. n ceea ce privete reacia adaptativ, aceasta reprezint modul n care receptorul reacioneaz n vederea maximizrii recompensei i minimizrii pedepsei. Katz remarc faptul c atitudinile i deprinderile fa de anumite obiecte, persoane, simboluri se formeaz n msura n care acestea satisfac anumite nevoi. Cu ct sunt mai aproape de satisfacerea efectiv a unor trebuine i sunt mai clar percepute ca relevante n acest sens, cu att este mai mare probabilitatea formrii unei atitudini pozitive fa de ele. Reacia egodefensiv (sau de autoaprare) se refer la tendina indivizilor de a ncerca s menin o imagine de sine acceptabil, favorabil i n acord cu imaginea pe care o au ceilali despre ei.

COMUNICARE I PROTOCOL

59

Reacia expresiei valorice presupune c atitudinile care exprim valori dau claritate imaginii de sine, dar o i modeleaz pe aceasta mai aproape de ceea ce dorim. Reacia cognitiv se refer la nevoia oamenilor de a da sens la ceea ce ar prea altfel un univers neorganizat i haotic, dup cum afirm Katz. El adaug c aceasta este raportat la nevoia de a nelege evenimentele care ne afecteaz n mod direct viaa i de a avea un cadru de referin coerent i stabil pentru a ne organiza experiena. 3. Codul (l-am definit deja n subpunctul I.2) este acea convenie tacit sau explicit n virtutea creia se recunoate existena unei relaii de tip funcional ntre ceea ce semnific ceva i ceea ce este semnificat. ntr-un sens, ideea de cod cade exact pe ideea de semn i pe cea de limbaj. Totui ntre cod i limb nu trebuie s punem semnul egal. Reinem n acest sens afirmaiile lui Pierre Guiraud: Limba i codul sunt, i una i cellalt, sisteme de convenii care permit transformarea unui mesaj; astfel, limba este sistemul de echivalene lexicale i de reguli sintactice cu ajutorul crora ideile, gndirea sunt transformate n cuvinte articulate. Dar exist ntre limb i cod o diferen fundamental: conveniile codului sunt explicite, prestabilite i imperative; cele ale limbii sunt implicite, ele se instituie spontan n chiar cursul comunicrii. Omul a creat un cod n vederea comunicrii, n timp ce limba se creeaz chiar n comunicare. De aceea codul este nchis i ncremenit, el nu se transform dect n virtutea unui acord explicit al utilizatorilor, pe cnd limba este deschis i repus n discuie cu fiecare vorb nou.21 Ca noiuni conexe ale codului avem codaj sau codificare i decodaj sau decodificare. Codajul este actul prin care o serie de semnificaii sunt transpuse prin intermediul regulilor ntr-un anumit text care folosete un anume limbaj. Orice codaj este ntr-un anumit
21

Pierre Guiraud, La mcanique de lanalyse quantitative en linguistique, Etudes de linguistique applique, 2, Ed. Didier, Paris, p. 36.

60

CORINA RDULESCU

sens un transcodaj (nu exist semnificaii n sine). Decodajul sau transcodajul se refer la trecerea unui text dintr-un cod n altul (de pild, din telegraf n cod normal). Cum am insistat la punctul anterior, decodificarea ar trebui s se prezinte ca imaginea n oglind a codificrii, restituind cu fidelitate inteniile emitorului. Or, ntr-un mare numr de cazuri aceast condiie indispensabil nu este nici pe departe ndeplinit. Cu privire la geneza codurilor precizm c procesul de constituire a unui semn presupune dou tipuri de aciuni: a. repetiia (prin care se fixeaz o anumit relaie ntre semnul vehicul i semnificaie). De exemplu, cnd citesc un text prin anumite semne, mi formez spontan un mod special de marcare n funcie de ceea ce vreau s art prin acel marcaj. Dac sistemul este preluat de alii, se realizeaz socializarea codului. Umberto Eco n Tratatul de semiotic reexamineaz distincia kantian dintre judeci sintetice i judeci analitice. Judecile sintetice dup Immanuel Kant sunt acelea n care predicatul nu aduce nimic nou fa de subiect, de exemplu, toate corpurile au ntindere. Predicatul este inclus n subiect, semnificaia este strict relaional. n schimb, enunul Toate corpurile au greutate are relevan. este o judecat analitic. Umberto Eco contest aceast distincie ntre judecile sintetice i cele analitice i propune nlocuirea lor prin judeci factuale i judeci semiotice. Judecile factuale sunt acelea care aduc ceva nou. De pild, dac spun: Benito Mussolini a intrat n Roma la data de 28 oct.1992 aceasta este o judecat factual, deoarece termenul Mussolini trimite la o noiune ce nu are n componena ei aceast marc semantic. Dac, ns, aceast fraz este spus dup zece ani, ea va deveni o judecat semantic, pentru c deja cuvntul Mussolini trimite la coninutul semantic Mussolini care este un semem (un semn). O fraz de tipul, Mussolini a but o cafea la patru ore dup ce a intrat n Roma nu are nici o ans s devin o judecat semiotic.

COMUNICARE I PROTOCOL

61

b. Cnd vorbim de informaie nu ne referim doar la informaia gnoseologic. n realitate se depoziteaz i strile afective etc. Trebuie s avem n vedere omnilateralitatea informaiei, doar aa nelegem noiunea de cod. Hipercodificarea este un fel de pluscod, element suplimentar pe care l introduc n procesul de semioz ca s semnific ceva. Exemplul oferit de Umberto Eco n Tratatul de semiotic este urmtorul: Mine Juventus Torino joac cu Internationale Milano. Mine Juventus nvinge pe Internationale Milano n englez will delation. Un fapt ce se va petrece n viitor l enun n prezent, vrnd s spun c, sigur mine Juventus Torino va nvinge pe Internationale Milano, sigur se va petrece acest lucru. Hipocodificarea este un deficit de coduri. Cnd cineva mi spune n limba englez I like you, eu nu neleg, dar sesizez ceva prietenesc, fr s tiu despre ce este vorba. n sistemul nostru semantic plasm ntr-o anumit zon ceea ce ne spune cineva. Acest mecanism l folosim foarte des. n general, textele centrate pe expresivitatea estetic conin hipocodificarea. Foarte grave i dificil de combtut sunt nenelegerile intervenite ca urmare a non-identitii codurilor cu care opereaz transmitorul, pe de o parte, i receptorul , pe de alt parte. Numai o simetrie perfect ntre codificare i decodificare garanteaz fidelitatea transmisiei. Or, ntr-un mare numr de cazuri, aceast condiie indispensabil nu e nici pe departe ndeplinit. Am afirmat deja c, pentru a asigura reversibilitatea transformrii mesaj semnal, codul va trebuie s fie conceput astfel nct traducerile pe care el le mijlocete s aib un caracter univoc, lipsit de orice ambiguitate. Decodificarea ar trebui s se prezinte ca imaginea n oglind a codificrii. Dar este oare ndeplinit aceast condiie n cazul limbilor naturale? Evident nu, mcar i dac lum n considerare fenomene ca sinonimia sau omonimia (un acelai mesaj poate fi exprimat n dou feluri diferite). n plus, posibilitatea ca o aceeai secven de semnale s reprezinte dou mesaje diferite,

62

CORINA RDULESCU

adic existena omonimiei, creeaz la decodificare dileme semantice incompatibile cu ideea de cod, chiar dac multe dintre ele pot fi rezolvate cu ajutorul contextului. Distincia dintre cod i limb Definiia acceptat a codului condiioneaz comunicarea de existena unui repertoriu de semnale mprtite att de emitor ct i de receptor, ceea ce presupune consensul asupra mesajelor elementare pe care aceste semnale le codific. Exist ns o list complet i unanim acceptat a echivalenelor convenite dintre cuvinte i nelesurile lor? La prima vedere, dicionarul explicativ (al limbii romne, de exemplu) se prezint ca o list de corespondene care ne ofer cheia codificrii lexicale a noiunilor. ngrond liniile, putem vedea n dicionar expresia unui cod (pact semantic minimal) i n limb, modalitatea practic de utilizare a acestuia n comunicarea interuman. ns, dicionarele nu fac dect s consemneze un uz lingvistic, eund sistematic atunci cnd ncearc s joace efectiv rolul de instrument de codificare a gndurilor vorbitorului. Exist un acord asupra coninutului noiunilor pe care le exprim unitile lexicale, dar acesta se limiteaz la sfera denotaiei (nivelul A de semnificare), singura pe care ncearc s o circumscrie definiiile din dicionar. La nivel conotativ semnificaiile cuvintelor difer de la o persoan la alta. Nesfritele nuane n care se coloreaz cuvintele ca urmare a irului irepetabil de ntlniri cu ele ale fiecrui vorbitor n parte constituie un patrimoniu netransmisibil. Repetm, cuvintele sunt doar simple semnale fizice (lanuri fonice sau semnificani) care nu transporta sensuri, ele pot detepta n contiina receptorului un neles, dar aceasta numai dac nelesul se afl deja acolo. Cum exemplific domnul Mihai Dinu, nelegem sensul cuvntului dragoste n moduri diferite la 10, 20, 40 sau 60 de ani, din cauza acumulrii n timp a experienelor reale i simbolice, legate de acest sentiment complex. Pe de alt parte, comunicarea verbal deine o poziie privilegiat fa de alte forme de comunicare. n ciuda dificultilor menionate mai sus, exist n cadrul ei convenii acceptate, un pact

COMUNICARE I PROTOCOL

63

semantic minimal, ce limiteaz marja de incomprehensiune la valori cu mult mai mici dect n cazul comunicrii non-verbale. O carte ne spune tuturor lucruri ct de ct asemntoare (titlul ei este firul semantic, un fel de semnificat de baz), dar o sonat de Beethoven (fie ea i cu nume de pild, Sonata lunii - deci innd de muzica programatic)? Dar o pies pentru pian preparat de John Cage? Exist oare vreun dicionar de nelesuri muzicale la care s facem apel pentru a afla care este semnificaia unui anume acord, al unui motiv ritmic sau melodic etc? Pentru un student la Conservator exist tratatele de muzicologie, de contrapunct, care s-l ajute, ntr-o anumit msur la stpnirea limbajului acestui domeniu. Caracterul neexplicit al codului ngreuneaz foarte mult decodificarea discursului muzical n raport cu cea a limbii vorbite. Aproape fiecare mare compozitor inoveaz n domeniul limbajului muzical, ceea ce-l oblig de fiecare dat pe asculttor s deprind un cod nou, la a crui descifrare cunotinele anterioare i sunt de prea puin folos. Artitii (n general) nenelei au fost i vor fi ntotdeauna suspectai sau de nepricepere sau de impostur, pn n momentul n care limbajul lor va ajunge suficient de cunoscut, pentru ca inteniile artistice s le fie traduse corect i emiterea judecilor de valoare s devin posibile. E nevoie de timp pentru ca publicul, fie el mai cultivat, ori mai frust, s se familiarizeze cu noul limbaj. Asemenea copilului care ptrunde treptat sensurile vorbelor pe care le aude, deducndu-le din frazele rostite de persoanele cu care vine n contact, auditorul unei creaii muzicale, sau vizitatorul unei expoziii de avangard vor avea nevoie de un interval de timp, mai lung sau mai scurt, n care s se familiarizeze cu noul limbaj. Cum se reliefeaz n estetic, timpul este instana ultim care deceleaz valorile estetice. A refuza de la nceput i categoric oferta artistului, stilul su (care nseamn mai mult dect un cod) e ca i cum ai declara lipsit de orice valoare o carte, numai pentru c e scris ntr-o limb pe care nu o nelegi. ntr-o anumit msur ideea de cod se suprapune peste ideea de limbaj, dar repetm nu trebuie s facem confuzie ntre cele dou

64

CORINA RDULESCU

de aceea ne oprim de sine stttor la cea din urm. Am afirmat deja c, limba e deschis i repus n discuie cu fiecare vorb nou, n timp ce codul este dimpotriv nchis, ncremenit. Pierre Guiraud sublinia diferena dintre cod i limb n felul urmtor: conveniile codului sunt explicite, prestabilite i imperative; cele ale limbii sunt implicite, ele se constituie spontan n chiar cursul comunicrii. Prin urmare, omul a creat un cod n vederea comunicrii, n timp ce limba se creeaz chiar n comunicare. Limbajul Se observ c, de multe ori, comunicarea n ansamblul su este confundat cu limbajul, i ne putem ntreba de ce apare o astfel de confuzie. Rspunsurile sunt numeroase, dar n principal, considerm c nu se ine cont de faptul c semnificaia cuvintelor este extrinsec i nu intrinsec. Limbajul este aptitudinea de a inventa i utiliza n mod intenionat semne n scopuri de comunicare. Limbajul vehicul al ntregii culturi Antropologul Claude Lvi-Strauss definea omul nainte de orice ca fiind un locutor, o fiin care vorbete. De ce s reinem printre toate semnele distinctive ale speciei umane, limbajul mai degrab dect vreo alt trstur caracteristic? ntr-un fel, limbajul nu este dect unul din elementele care caracterizeaz ceea ce se cheam cultura uman, adic ceea ce omul adaug naturii, ceea ce nu primete de la ascendenii si prin ereditate biologic, ci fiecare generaie trebuie s se iniieze prin nvare. nvm s vorbim limba noastr la fel cum suntem iniiai n tehnica, tiina i religia noastr, n regulile morale ale grupului etc. Este clar ns c limbajul joac aici un rol cu totul privilegiat: el nu este numai un element al culturii printre altele, ci i vehiculul tuturor celorlalte deprinderi culturale. Dac copilul nva s cunoasc obiceiurile, regulile morale, riturile, credinele civilizaiei n care s-a nscut, este mai nti pentru c i se vorbete i pentru c n prealabil a nvat s neleag i s vorbeasc limba sa matern.

COMUNICARE I PROTOCOL

65

Primatul vorbirii asupra scrierii nvm s vorbim nainte de a nva s citim, i oricare ar fi valoarea i importana scrierii de cteva milenii, nu putem uita c civilizaiile scrierii au fost precedate cu sute de mii de ani, de civilizaii fr scriere. Foarte probabil i n zilele noastre numrul oamenilor care nu tiu s citeasc este mai mare dect numrul celor care tiu, i c oricum scrierea, cum afirm Andre Martinet, dubleaz vorbirea, niciodat invers. Vorbirea i funcia ei fundamental de comunicare Vorbirea este aadar semnul distinctiv al omului considerat ca animal social. ntr-adevr, funcia primordial a limbajului este comunicarea ntre indivizi. Roman Jakobson scrie pe bun dreptate c: orice act de vorbire reunete un mesaj i patru elemente legate de acesta: emitorul, receptorul, tema mesajului i codul utilizat. Mesajul este propriu-zis obiectul comunicrii, iar codul instrumentul lingvistic al mesajului. S ne reamintim c orice societate uman se ntemeiaz pe schimburi; cele mai vizibile sunt schimburile economice: trocul pur i simplu din anumite societi arhaice sau procedeele prin care munca este schimbat pe bani (salariu, onorarii etc.) i banii pe bunuri de consum. Dar toate aspectele vieii umane stau sub semnul schimbului. Nu trebuie s uitm c toate contractele care ntemeiaz societatea uman (dup principiul ofert-contraofert; eu contractez obligaii i beneficiez n schimb de drepturi) presupun ca o condiie sine qua non, acest schimb primordial care este schimbul de cuvinte: locutorul ncepe prin a schimba lucrurile pe cuvinte, mai uor de mnuit, care le reprezint. Dup aceea el schimb cuvintele sale cu cele ale auditorului. Schimbul lingvistic are chiar privilegiul de a-i mbogi pe cei doi parteneri. Dac suntem doi, fiecare cu cte o bancnot de 100 lei, i dac le schimbm, dup schimb fiecare nu va avea dect o bancnot. Dar dac avem fiecare o idee (reprezentat prin cuvinte) i o schimbm ntre noi, fiecare va avea, dup schimb, dou idei.

66

CORINA RDULESCU

Funcii ale limbajului Alturi de rolul su de comunicare, de informare, limbajul are i o funcie expresiv. Maurice Merleau-Ponty observ c nainte de a fi n serviciul comunicrii, limbajul este un fel al corpului omenesc de a tri i celebra lumea. De asemenea, Gaston Bachelard ofer n scrierile sale multe ilustrri ale puterii expresive a limbajului: Exist cuvinte anti-respiratorii, cuvinte care ne sufoc (...). Ele nscriu pe faa noastr voina de a le respinge. Dac filosoful ar binevoi s ntoarc cuvintele la aparatul nostru articulator n loc s fac din ele prea devreme gnduri, ar descoperi c un cuvnt pronunat, sau chiar un cuvnt a crui pronunare doar o imaginm, este o actualizare a ntregii noastre fiine. Observai de exemplu cu ct sinceritate este pronunat cuvntul miasme. Nu constituie el un fel de onomatopee a dezgustului? Este evacuat o gur de aer impur, dup care gura se nchide energic.22 Cuvntul joac i mimeaz lumea n aceeai msur n care o semnific. Acestei funcii expresive i se asociaz funcia magic sau estetic a limbajului. Detandu-se de lucru, cuvntul pare al domina cu uurin. El spune ceea ce nu exist nc i renvie ceea ce a disprut. Mitul, mytohos, este, dup etimologia greac, cuvntul nsui. De funcia magic a limbajului se leag i funcia sa estetic. Nu s-a pstrat n poezie puterea de incantaie a limbajului? Cnturile poetului sunt numite n latin carmina, vrji. Acesta este sensul ce trebuie dat titlului unei culegeri de versuri de Paul Valery, Charmes. Dar funciile expresiv, magic, estetic ale limbajului presupun ele nsele, ca o condiie fundamental, funcia sa de comunicare. Dac te exprimi, o faci ntotdeauna pentru un auditor, spectator. Sub toate formele sale limbajul este strns legat de viaa social a oamenilor. i, cum spune Andre Martinet, funcia esenial a limbii ca instrument este aceea de comunicare. De aceea, poporul ironizeaz copios pe seama omului care vorbete de unul singur. Acesta este de obicei un beivan sau un nebun delirant.
22

Gaston Bachelard, Les Reveries du repos, Jose Corti, p. 96.

COMUNICARE I PROTOCOL

67

Vorbele sale sunt reziduul unei viei sociale normale anterioare. Schimburile verbale sunt inerente unei societi, i n acest sens Roman Jakobson afirm: nu exist proprietate privat n domeniul limbajului, aici totul este socializat. Limbajul ne apare deci nainte de toate ca transmitere de informaii. Este necesar totui s ne ntrebm dac, luat n acest sens, el constituie cu adevrat specificul omului. Ne referim la faptul c, pentru tiina contemporan, noiunea de informaie are o sfer de cuprindere foarte larg este un concept care aparine fizicianului sau informaticianului. Pe de alt parte, specialitii n domeniul psihologiei animale vorbesc de schimb de informaii n societile de insecte. Aadar ce este informaia?

Teoria informaiei
Cele dou sensuri ale cuvntului informaie Cuvntul informaie are dou sensuri tradiionale. Unul sensul aristotelic se refer la comunicarea unei forme, a unei structuri specifice, a unei organizri calificate care vine s informeze o materie iniial omogen: sculptorul informeaz un bloc de marmur omogen, i d de exemplu forma de statuie a lui Hermes. Cellalt sens aparine limbii curente: transmitere a unui mesaj. Pentru fizician, acest sens se asociaz cu primul: o main informaional transmite o form, o structur specific circular. Problema originii informaiei; mainile informaionale Mainile cele mai caracteristice ale secolului nostru sunt mainile informaionale. nc din 1868, James Clerk Maxwel ntreprindea studiul unei maini capabile de autoinformare: regulatorul cu bile graie cruia maina cu vapori funcioneaz cu o vitez constant. Dac maina se ambaleaz, regulatorul este informat despre acest lucru n felul urmtor: fora centrifug ridic bilele, ceea ce prin transmisii intermediare, are drept efect diminuarea admisiei. i, invers, atunci cnd maina, bunoar mai ncrcat, ncetinete, bilele coboar i mresc admisia. Regulatorul

68

CORINA RDULESCU

informat de creterea vitezei, o reduce, este informat de noua vitez i aa mai departe. Aceasta este o bucl, un feed-back. Informaia se traduce astfel n orice moment printr-o reacie adecvat. Informaie fr contiin nelegem deci c conceptul tiinific de informaie reine din ntrebuinarea curent a acestui termen ceea ce privete o aciune obiectiv observabil, un comportament, n timp ce elimin ideea, accesorie sub raport tiinific, de contiin a mesajului. De exemplu, dac odinioar lucram n birou i mi-era frig informam femeia de serviciu care, la cererea mea, deschidea mai larg tirajul sobei. Aici avem de-a face cu informaia n sens curent (transmitere a unui mesaj). Vorbele mele erau nelese i le urma o conduit contient. Astzi ns dispun de nclzire central. Rcirea aerului nconjurtor determin n mod automat contracia unei tije a cazanului care se cheam termostat, ceea ce are ca efect deschiderea tirajului. Dac, invers, temperatura din jur crete, tija se dilat, tirajul se nchide. Prin acest mecanism, foarte simplu de feed-back, cazanul primete n orice moment informaii despre temperatura din jur i n consecin se regleaz automat. Rezultatul este acelai i chiar mult mai eficace i mai precis ca atunci cnd, pe baza unei informaii nelese, un om de serviciu regla din cnd n cnd tirajul sobei. Informaie i entropie n esen, informaia const n comunicarea eficace a unei structuri. Plecnd de aici, putem sesiza unul din principiile fundamentale ale teoriei informaiei: informaia este contrariul entropiei. Ea este trecerea de la informal la form, de la omogenitate nedifereniat la o structur specific. Dimpotriv, entropia este o distrugere, o dezorganizare, o ntoarcere la omogen. Dac mi scriu numele pe nisip, comunic o informaie (n sens curent) i, n acelai timp, dau acelui nisip o form, o structur. Bineneles, suflul vntului va distruge rapid aceast structur, va terge informaia, nisipul redevine omogen. Acest proces care distruge informaia este destul de asemntor cu entropia. Dup cum se tie entropia este unul din principiile de baz ale termodinamicii

COMUNICARE I PROTOCOL

69

(el a fost introdus de Clausius n 1865 ca o funcie de stare a unui sistem nchis, care rmne constant n cazul unei transformri reversibile i crete pentru orice transformare ireversibil). Aceste legi pot fi exprimate astzi ntr-o form matematic riguroas. Ruyer scrie n legtur cu aceasta: Informaia elementar este alternativa da-nu sau orice alt decizie binar 1 sau 0, dreapta sau stnga etc. Fie un punct P despre care tim doar c este situat pe o linie ntre A i B. Suntem informai dup aceea, fie prin 0 care semnific jumtate stnga, fie prin 1 care semnific jumtate dreapta, c este situat n jumtatea stng apoi n jumtatea dreapt a acestei jumti stngi etc. Numrul n numeraia binar de forma 0,010101... care exprim informaia noastr nu poate fi niciodat o serie indefinit de 1 i 0. Informaia are o precizie limitat. Ea nu ofer niciodat, n final, dect o zon de probabilitate ab ntre A i B. Cantitatea de informaie ctigat prin trecerea de la AB la ab este deci logaritmul unei probabiliti. Formula care o exprim este exact formula entropiei, i ea e logaritmul unei probabiliti, dar cu semnul contrar. Informaia este o entropie negativ.23 Azi am spune negentropie. Dar o main, orict de perfecionat ar fi, poate cel mult conserva i transmite informaie, i nc exist ntotdeauna o mare pierdere (paraziii la telefon i la radio), o anumit uzur a mainii. Maina nu poate crea nici spori cantitatea de informaie evident, rotativele imprimeriei pot trage un ziar n mii de exemplare, dar nu pot corecta greelile de tipar. Comunicarea mecanic a informaiei nu poate da seama de informaia nsi afirm acelai autor. Maina presupune ntotdeauna un inginer, a crui contiin a inventat ruajele i a prevzut efectele; ea presupune un utilizator contient i eventual un reparator. Mainile, spune Ruyer, sunt totdeauna ncadrate de o activitate contient i semnificant. Departe de a-l deposeda pe om de monopolul su de fiin gnditoare i vorbitoare, singurul posesor al acestei funcii simbolice care i permite s comunice i s informeze, mainile
23

Raymond Ruyer, La Cybernetique et lorigine de l information, pp. 137-138.

70

CORINA RDULESCU

constituie dovada strlucit a privilegiului inventatorului lor (omul=homo faber, dup Henri Bergson). Aadar, omul este singura surs adevrat de informaie, iar modelul informaional al comunicrii (aparinnd lui Shannon i Weaver, pag. 40) trebuie privit n limitele sale. Informaie i noutate Trebuie s subliniem, de asemenea, faptul c ntre informaie i noutate exist o legtur strns. A informa nseamn a da de tire i n mai multe limbi de circulaie substantivul tire (nouvelle, news) provine din adjectivul care nseamn nou. Un principiu fundamental al comunicrii se refer tocmai la acest fapt: numai mesajele care conin o anumit doz de noutate posed valoare informaional. Chiar n natura verbului a informa se cuprinde implicit presupoziia caracterului inedit al lucrului adus la cunotin. Cum s-ar putea msura ns informaia? nfirile ei sunt infinit de variate. Exist informaie ntr-un articol de ziar, dar i n schimbarea de culoare a semaforului sau a obrazului unui prieten, n memoria computerului dar i n Doctor Faustus romanul lui Thomas Mann, sau n Sonata nr. 32 a lui Beethoven, sau n Ballet dit aussi letoile, pictura lui Edgard Degas, .a.m.d. O unitate de msur comun a unor fenomene att de variate va trebui, desigur, s fac abstracie de toate trsturile lor particulare, orict de importante sunt acestea. De obicei, informaia se refer la ntmplri, la evenimente, la ceva ce s-a petrecut sau se petrece n momentul de fa, la un proces al crui rezultat nu ne este nc cunoscut nainte de primirea tirii. Or, nu ntotdeauna aflarea rezultatului unui atare proces ne surprinde, cci se poate ntmpla ca, nc nainte de a surveni deznodmntul, noi s l cunoatem deja, fie n urma experienei, fie n urma unei deducii logice. Noutatea unei veti e cu att mai mare cu ct datele de care dispuneam nu ne ngduiau s prevedem desfurarea evenimentelor. Prin urmare, informaia este cu att mai bogat cu ct elimin o cantitate mai mare de ignoran, de incertitudine. Numai existena mai multor variante de desfurare a evenimentelor confer caracter

COMUNICARE I PROTOCOL

71

informaional producerii acestor evenimente. Pe de alt parte, e limpede c pe msur ce numrul de variante crete, posibilitatea noastr de a o ghici pe cea care se va realiza efectiv se reduce, iar aducerea la cunotin a deznodmntului ne va elibera de o incertitudine mai mare, furnizndu-ne ca atare mai mult informaie. Aceast idee de a evalua cantitatea de informaie cu ajutorul numrului total de deznodminte posibile ale procesului la care se refer o anume tire a fost lansat din 1928 (cu vreo dou decenii nainte de cristalizarea teoriei informaiei), de ctre inginerul american Hartley. El a propus drept msur a informaiei parametrul urmtor: Ho = log 2 n Unde n este numrul variantelor echiprobabile ntre care e posibil opiunea, iar Ho noteaz cantitatea de informaie furnizat prin precizarea uneia dintre ele. S mai precizm i faptul c logaritmul n baza 2 al lui n reprezint puterea la care trebuie ridicat cifra 2 pentru a se obine valoarea n. Formula de mai sus exprim sintetic faptul c precizarea rezultatului unui experiment anume furnizeaz o cantitate de informaie cu att mai mare cu ct repertoriul de rezultate diferite este mai bogat. Suntem ndreptii s ne ntrebm de ce a mai fost necesar introducerea n relaie a logaritmului i dac nu ar fi fost posibil s se aprecieze cantitatea de informaie chiar prin numrul de variante, adic cu ajutorul formulei mai simple: H=n Rspunsul e legat de cerina asigurrii aditivitii cantitii de informaie. Adeseori informaia ne parvine n trane: punem o ntrebare, ni se d un rspuns parial, solicitm completri i numai dup un anumit numr de cereri i obineri de elemente lmuritoare, dobndim cunoaterea integral a datelor care ne intereseaz. Prima formul mai prezint o calitate preioas: ea ne permite s calculm informaia furnizat i de evenimente ce nu mai prezint anse de realizare egale. n afara unor situaii create artificial, de regul, probabilitile rezultatelor unui experiment sunt diferite unele n raport cu altele. Tocmai aceast inegalitate a anselor

72

CORINA RDULESCU

confer caracter de surpriz unor evenimente i face din tirile de senzaie mesaje mai informaionale dect banalitile. n concluzie, producerea unui eveniment furnizeaz cu att mai mult informaie cu ct acesta este mai puin probabil. Ziaritii tiu foarte bine acest lucru, iar specialitii din toate domeniile trebuie la rndul lor s in cont de el. Definiia hazlie, dar banalizat prin citare excesiv pe care ziaritii o dau tirii de pres (faptul c un cine a mucat un preot nu e o tire, n timp ce faptul c un preot a mucat un cine este una) confirm ntocmai cele spuse mai sus. Dup cum subliniaz Mihai Dinu (n lucrarea Comunicarea repere fundamentale) nu exist ntmplri intrinsec informaionale. ntr-un climat de pace, declanarea brusc i total neateptat a unui rzboi va fi n mod cert un subiect de tire pentru prima pagin a ziarelor. Pe msur ce rzboiul se prelungete, publicul se obinuiete cu prezena zilnic a informaiilor legate de acesta i tirile de pe front ocup un spaiu tot mai modest n economia tehnoredactrii ziarului. Dac ns, ntr-un moment n care nimeni nu se mai ateapt, prile beligerante cad de acord asupra ncheierii pcii, vestea aceasta va figura din nou pe prima pagin a cotidianelor de mare tiraj. Aceasta fiindc pacea sau rzboiul sunt demne de atenie nu n virtutea unor caracteristici intrinseci, ci numai n msura n care constituie ntr-un anumit context, evenimente-surpriz, a cror producere era puin probabil. n general, entropia informaional rmne parametrul esenial prin intermediul cruia putem estima cantitativ caracterul de noutate sau, dimpotriv, banalitatea mesajelor transmise n procesul de comunicare. Dificultatea maxim de a ghici ce urmeaz s se ntmple se asociaz valorii celei mai mari a entropiei, iar cunoaterea anticipat cu certitudine a deznodmntului anuleaz entropia procesului. Dup cum reiese din cele spuse mai sus, n teoria comunicrii, conceptul de informaie e luat sub aspectul de cantitate de informaie, aa cum l i definete Umberto Eco n Tratatul de semiotic general: informaia semnific o proprietate statistic a

COMUNICARE I PROTOCOL

73

sursei, i anume desemneaz cantitatea de informaie ce poate fi transmis. 24 Exist mai multe tipuri de informaie: actual / potenial, original / reprodus, condensat (articolul tiinific) / rarefiat (articolul de popularizare), util / inutil, veche / nou, direct / indirect, imediat / trzie, durabil / trectoare, profund / superficial, explicat (pedagogic) / comentat, informaia pe care o deine o surs de autoritate, informaia simbolizat etc. Competena informaional presupune o abilitate de a comunica, specific att emitorului ct i receptorului, de a o primi i reine. Valabilitatea informaiei e dat de verosimilitatea ei (dac e plauzibil sau absurd) i de autoritatea sursei, care trebuie s se bazeze pe argumente, dovezi, judeci.

Problema limbajului animal

Expresiile animale i limbajul uman Toat lumea tie c mamiferele i psrile i exprim nevoile i emoiile prin strigte. Cimpanzeii emit vreo treizeci de sunete difereniate: strigte de foame, de alarm, de nelinite sau de apel. Acest limbaj natural, nnscut, comun tuturor indivizilor unei specii, nu are nimic de-a face cu facultatea pur uman de a simboliza obiectele prin semne inventate. Cum spune Emil Benveniste, animalul i exprim emoiile, el nu le poate denumi. Limbajul uman nu-i dobndete de altfel specificitatea dect atunci cnd nceteaz a fi doar expresiv pentru a deveni reprezentativ, pentru a comunica un fapt obiectiv mai ndeprtat de dispoziii. Potrivit lui Haldane, atunci cnd copilul spune mamei sale: Mi-e foame sau vreau s dorm, el rmne aproape de animal. Cnd spune: iat ce-am fcut n aceast diminea, ncepe s fie om.25
24
25

Umberto Eco, Tratatul de semiotic general, Ed. tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1982, p. 57.

Citat de P. Chauchard, Le Langage et la Pensee, P.U.F., Paris, p. 27.

74

CORINA RDULESCU

Limbaj i semnale condiionate n aparen, s-ar putea ntlni, e drept, un fel de limbaj nvat la animal, care prin condiionare, poate fi sensibilizat la semnale. La animalul dresat, sunetul clopoelului sau vederea biciului (la spectacolul de circ) sunt semnale urmate de o reacie adecvat (reflexul condiionat al lui Pavlov). Totui, omul este cel care alege semnalul i l impune animalului prin dresaj. Pavlov nsui scrie: pentru om, vorbirea este n mod evident un excitant condiionant la fel de real ca toi cei pe care i mparte cu animalele, dar pe de alt parte cuvntul posed o extensiune, cuprinde o multitudine de obiecte ca nici un alt excitant. Sub acest raport, cuvntul nu suport nici o comparaie calitativ i cantitativ cu excitanii condiionai ai animalelor.26 Limbajul albinelor Foarte interesant este problema pus de ceea ce Karl von Frisch (profesor de zoologie la Universitatea din Munchen) numete limbajul albinelor. Acestea sunt insecte sociale i, dac ne gndim la extraordinar organizare a acestei societi, la diferenierea i coordonarea activitilor albinelor, nu ne mai uimete faptul c ele schimb informaii. Von Frisch plaseaz n mijlocul unei prerii un stup transparent, care permite observarea tuturor activitilor albinelor. Pentru a repera individual mai multe sute de albine, el le numeroteaz i marcheaz cu pete de vopsea de diverse culori. De asemenea, el aeaz n cele patru coluri ale preeriei, i la distane variabile, patru cupe cu ap zaharoas. O albin exploratoare descoper din ntmplare una din aceste cupe i revine la stup. Tocmai aici se situeaz descoperirea cercettorului german: exploratoarea le informeaz pe celelalte albine despre ce a gsit comunicndu-le un adevrat mesaj. Ea execut fie micri circulare simple (dac cupa cu ap zaharoas se afl la distan mic), fie dansuri zburdalnice care dau imaginea cifrei opt, dac soluia de ap zaharoas se afl la distan mai mare. Dansul zburdalnic este cu att mai lent cu ct
26

Citat de P. Chauchard, Le Langage et la Pensee, P.U.F., Paris, p. 62.

COMUNICARE I PROTOCOL

75

hrana este mai ndeprtat. Direcia sursei de hran este indicat astfel: axa transversal a lui opt este mai mult sau mai puin nclinat n raport cu verticala, i acest unghi este identic cu cel constituit de dou drepte, una care ar merge de la stup la soare, cealalt de la stup la cupa cu ap zaharoas. Albinele neleg perfect acest limbaj, pentru c se ndreapt cu precizie spre cupa descoperit de exploratoare i nu spre celelalte. Ritmul dansului ine seama i de direcia vntului. Dac vntul este potrivnic, dansatoarea indic printr-un ritm mai lent o distan superioar distanei reale. Aceste descoperiri sunt astzi confirmate de mii de experiene. Prin urmare, albinele comunic ntre ele, i transmit informaii. Mesaje complexe indicarea distanei i direciei sunt comunicate, nregistrate i urmate de comportamente adecvate. Dansul este un semn care trimite la un semnificat, tot aa cum cuvintele omeneti reprezint lucruri. Totui acest limbaj nu comport cele trei trsturi fundamentale ale limbajului omenesc. la albine este vorba de un limbaj nnscut, ereditar (totdeauna acelai la fiecare specie de albine), n timp ce limbajul omenesc este nvat. A nva nseamn tocmai a instrui cu ajutorul semnelor. Limbajul omenesc ine nu de ereditatea biologic, ci de ereditatea cultural. Deci, n timp ce limbajul omenesc este asemeni raiunii carteziene un instrument universal care poate servi la ocazii de tot felul, limbajul albinelor este strict limitat la exprimarea ctorva situaii pentru care natura pare a-l fi prevzut. E. Benveniste observ c dac exist la albine informaie, nu exist dialog, schimb lingvistic. Albinele rspund la mesaj printr-un comportament, niciodat printr-un alt mesaj. Nu exist propriu-zis rspuns, rspunsul fiind o reacie lingvistic la o manifestare lingvistic. n cazul oamenilor, chiar i n cazurile cele mai simple, exist cel mai adesea o schi de dialog. E. Benveniste mai observ c mesajul albinelor nu se las analizat sau, cel puin, elementele sale (direcie i distan)

76

CORINA RDULESCU

sunt stereotipate. n timp ce limbajul omenesc se las analizat n elemente (cuvinte semnificative, articulaii sonore fonemedifereniate) care se pot combina dup reguli, n mii de feluri, astfel c limbajul omenesc este capabil s spun orice. Fiecare cuvnt poate lua un sens diferit n funcie de context. De exemplu cuvntul frunte nu are exact acelai sens n fraza: M-am lovit la frunte i n fraza: Generalul este n fruntea armatei sale. Limbajul omenesc dobndete astfel o capacitate de simbolizare care depete infinit n complexitate i fecunditate codul lingvistic al stupului. Deocamdat cercetrile actuale nu demonstreaz c vreo specie animal s-a dovedit capabil s inventeze n natur un limbaj cu adevrat asemntor limbajului omenesc. Nu tim la ora actual dac sunetele i ultrasunetele modulate de delfini sunt un adevrat limbaj. Cu siguran ei sunt capabili s schimbe mesaje complexe, dar nimic nu dovedete c este vorba aici de ntrebuinarea unor simboluri arbitrare i nvate, susceptibile de a se lsa analizate n uniti i nzestrate cu sens. n schimb, s-a demonstrat c cimpanzeii sunt capabili s nvee un limbaj tipic uman i s-l utilizeze n mod pertinent. Doi psihologi de la Universitatea din Nevada (SUA), au ncercat s o nvee pe o tnr femel cimpanzeu, Washoe, limbajul surdo-muilor americani. Animalul a nvat peste o sut de semne. Washoe se dovedete capabil de o anumit putere de abstracie, fcnd corect gestul care semnific a deschide, att pentru o u ct i pentru un robinet. Acum Washoe ncearc la rndul ei s-i nvee pe ali doi tineri cimpanzei limbajul surdo-muilor. Dac va reui o s avem dovada c cimpanzeii sunt capabili nu doar s nvee i s utilizeze, dar i s transmit un limbaj inventat de oameni fapt ce ne-ar invita s tragem concluzia c ntre inteligena oamenilor i cea a maimuelor superioare exist o diferen mai curnd de grad dect de natur.

COMUNICARE I PROTOCOL

77

Caracteristica esenial a limbajului aceea de a fi un fapt social

Distincia dintre limb i vorbire (dimensiunea sociologic a limbajului) Ferdinand de Saussure propune o distincie care s-a dovedit fecund ntre limb i vorbire, ntre ceea ce este structural i social n limbaj, i ceea ce este variabil i individual. Vorbirea mea este o actualizare personal a limbii romne, sau altfel formulat limba este codul de care m servesc pentru a transmite cutare sau cutare mesaj personal. ntre limb i vorbire relaiile sunt dialectice. Dac, pe de o parte, nu exist vorbire dect prin intermediul limbii, limba fiind oarecum condiia transcendental a vorbirii, ceea ce-mi permite s m fac neles de altul vorbind (vorbele mele i cele ale altuia provin n orice moment din tezaurul comun al limbii noastre), pe de alt parte este de asemenea adevrat s spunem c limba presupune vorbirea creia ntr-un fel i este depozitul. Eu nv o limb auziindu-i pe alii vorbind; pe de alt parte, tocmai vorbirea vie introduce progresiv schimbri n limb, o face s evolueze. Exist deci o interdependen ntre limb i vorbire; limba este n acelai timp instrumentul i produsul vorbirii.27 Primatul limbii asupra vorbirii Totui, pentru Saussure, limba este esenialul, vorbirea constituie aspectul accesoriu. Limba se preteaz la un studiu tiinific mai bine dect vorbirea. Fenomenele distincte, sunetele cu adevrat semnificative din fiecare limb sunt independente de accentele locale, de particularitile psihofiziologice ale locutorilor individuali (timbrul vocii, intensitatea acustic etc.). Limba manifest din plin caracteristica esenial a limbajului aceea de a fi un fapt social. S nu uitm c F. de Saussure (187527

F. de Saussure, Curs de lingvistic general, Ed. Polirom, Iai, 1998, p.37.

78

CORINA RDULESCU

1913) este contemporan cu Emile Durkheim (1858-1917). Un discipol al lui Saussure, lingvistul Antoine Meillet pune n valoare convergena celor dou doctrine: Limbajul intr exact n definiia pe care a propus-o Durkheim; o limb exist independent de fiecare dintre indivizii care o vorbesc, i dei nu are nici o realitate n afara ansamblului acestor indivizi, este totui, prin generalitatea sa, exterioar fiecreia dintre ei.28 Limba comport cele dou trsturi prin care Durkheim definete faptul social. Ea este colectiv (ntruct nu depinde de nici un locutor particular) i coercitiv (ntruct se impune fiecruia dintre noi). Limba noastr matern ne este predat i trebuie s nvm la coal regulile gramaticii. Limba reflect practica social Nu va fi niciodat de prisos s insistm asupra naturii sociale a limbajului. Fr s abandonm teoria saussurian a caracterului arbitrar al semnului (creia i-am dedicat de altfel un ntreg subpunct n acest capitol), s-ar cuveni poate n aceast privin s o nuanm. Desigur, codurile lingvistice sunt convenionale, dar ele nu sunt oarecare. n fiecare limb se reflect ideile, mentalitile, viziunea asupra lumii proprie comunitii care o ntrebuineaz. Originalitatea fiecrei limbi este mult mai mare dect se crede de obicei. Vocea omeneasc are resurse nenumrate (e de ajuns s ascultm sunetele pe care le emit copiii) i fiecare limb reine doar un numr restrns de sunete semnificative care sfresc prin a deveni obinuite n interiorul fiecrei comuniti lingvistice (s ne gndim la dificultatea francezilor de a pronuna un th englez) Fiecare popor, prin limba sa, i modeleaz o lume original, ntruct nu exist n sine cum crede realismul naiv obiecte distincte n lume, crora fiecare limb le-ar da o denumire. n Biblie, Adam d cte un nume fiecruia dintre animalele i lucrurile care l nconjoar. Dup aceast poveste despre origini, exist mai nti lumea, cu obiecte distincte, iar limbajul se mulumete s o reflecte n mod pasiv. ncepnd cu lucrrile lui von Humboldt (1821), reluate de
28

Apud George Mounin, Ferdinand de Saussure, Ed. Seghers, p. 22.

COMUNICARE I PROTOCOL

79

neokantieni, precum Cassirer, tim c raportul dintre cuvinte i lucruri este mai complex. Cum spune Ullmann: Orice sistem lingvistic conine o analiz a lumii exterioare care i este proprie i care difer de analiza altor limbi. Viziunea asupra lumii a fiecrui popor este deci ntr-un fel predeterminat de instrumentul su lingvistic. La limit, potrivit lui Worf, n-ar exista de la o limb la alta nici un cuvnt echivalent i orice traducere, n sens strict, ar fi imposibil. n spectrul solar care este continuu de la rou la violet, francezii disting apte culori reprezentate prin apte cuvinte: violet, indigo, albastru, verde, galben, oranj, rou. Dar, aa cum observ Andre Martinet, n breton i n galez un singur cuvnt glas se aplic unei poriuni a spectrului care acoper aproximativ zonele franceze ale albastrului i verdelui. Ceea ce numim verde este adesea mprit ntre dou uniti dintre care una acoper ceea ce desemnm ca albastru, cealalt referindu-se la esenialul din galbenul nostru29. Se poate afirma, mpreun cu Benveniste, c limbajul reproduce lumea, dar supunnd-o organizrii sale proprii. Se poate arta pe baza unor exemple c, n fapt, practica social a fiecrui popor este aceea care decupeaz, din realitatea nonlingvistic, domeniul acoperit de fiecare cuvnt. Studiul argoului arat foarte clar legturile limbajului cu practica social. Argoul era limba lumii interlope: caracterul direct i grosier al termenilor si exprima cinismul celor care vorbeau aceast limb. Era i limba mizeriei, a flmnzilor care aveau zeci de cuvinte pentru a traduce cuvntul a duhni. Era i limba ceretorilor, foarte bogat n desemnarea diverselor delicte. Era n sfrit limba unor oameni ce cutau s-i ascund delincvena; de unde forma criptologic, folosirea unor coduri diverse pentru a deforma limbajul i a-l face secret. Limbajul i gndirea Anterioritatea teoretic a gndirii n raport cu limbajul

29

Andre Martinet, Elemente de lingvistic general, vol. I, p 30.

80

CORINA RDULESCU

Avnd n vedere multiplicitatea codurilor semnificante pe care le ntrebuineaz omul, avnd n vedere multiplicitatea codurilor nsei, dac nu considerm dect vorbirea, s-ar putea trage concluzia c gndirea comport o anumit transcenden asupra instrumentului su lingvistic. Gndirea precede limbajul; fac experiena acestui lucru se pare atunci cnd mi caut cuvintele, cnd am o idee pe care nu reuesc s o exprim, pe care o mbrac succesiv n termeni improprii care nu m satisfac i pe care i resping rnd pe rnd. S-a spus c dac gndirea i caut cuvintele, nseamn c ea le preced. Gndirea este inseparabil de limbaj (orice gndire este limbaj) Dar transcendena de drept a gndirii asupra limbajului nu implic la individul nsui, membru al unei societi n care se vorbete, o anterioritate, n sensul cronologic al cuvntului, a gndirii n raport cu limbajul. Simul comun presupune c mai nti gndim i dup aceea mbrcm n cuvinte gndirea noastr. Oscar Wilde rspundea c gndurile noastre se nasc gata mbrcate. n realitate, chiar atunci cnd mi caut cuvintele, le caut cu alte cuvinte i pare imposibil s izolm o gndire pur. Aa zisa gndire pur este n realitate un limbaj interior. Ferdinand de Saussure, la rndul su, declar n acelai sens c luat n ea nsi, gndirea este ca o nebuloas unde nimic nu este n mod necesar delimitat. Nu exist idei prestabilite i nimic nu este distinct nainte de apariia limbii. Singurele gnduri adevrate sunt gnduri exprimate. Paul Valery a vorbit cu asprime despre operele de art visate numai de autorii lor i care nu vd niciodat lumina zilei. Gndirea neexprimat a unui poet sau a unui sculptor etc. este ca o intenie rupt de act. n afara limbajului versurilor sau a limbajului pietrei ea nu este nimic. Singur expresia este dovada gndirii pentru c i este ncercarea. Pericolele limbajului Muli cred c gndesc n vreme ce nu fac dect s vorbeasc. Au fost denunate adesea pericolele verbalismului, ale psitacismului

COMUNICARE I PROTOCOL

81

(de la latinescul psittacus, papagalul, animalul care reproduce sunetele fr s neleag sensul lor). Nu trebuie s ne ncredem deci n ideile care se exprim cu prea mare uurin, care intr fr efort n tiparul limbajului tradiional. Marii stiliti sunt adesea gnditori superficiali, n timp ce filosofi att de importani precum Immanuel Kant sunt uneori scriitori stngaci. Aceasta pentru c, n cazul lor exist o distan considerabil ntre limbajul uzual i rolul nou pe care acesta este chemat s-l ndeplineasc, ntre oferta limbajului i cererea gndirii. Inadecvarea limbajului pentru exprimarea experienei intime Henri Bergson a mers foarte departe n critica limbajului. Gndirea, consider el, este incomensurabil cu limbajul. Gndirea este un curent continuu care se desfoar n durat, n vreme ce limbajul este calchiat dup spaiu. Cuvintele sunt distincte i separate unele de altele precum obiectele n spaiu. Ele sunt instrumente fidele pentru a exprima lumea exterioar i a rspunde cerinelor inteligenei tehnice care divide, abstrage i msoar necontenit. Dar viaa luntric, ale crei stri succesive, n fluxul duratei, se contopesc asemeni culorilor unui asfinit, este n chip necesar trdat de limbajul care pretinde a o exprima. Pentru c este abstract i general, cuvntul mi permite s exprim o ntreag clas de obiecte, dar nu poate traduce momentele singulare, incomparabile ale vieii mele interioare. n acest sens el spune: Cuvntul brutal care nmagazineaz ceea ce este comun i deci impersonal n impresiile umanitii strivete (...) impresiile delicate (...) ale contiinei noastre individuale. Numai ideile care ne aparin cel mai puin pot fi exprimate n mod adecvat prin cuvinte. Dar dac orice limbaj este neltor, dac, aa cum pretinde Schiller, atunci cnd sufletul spune Ah!...deja cel care vorbete nu mai este sufletul, filosoful sau omul de tiin preocupat de adevr ar trebui oare s reclame tcerea i s se condamne pe sine la tcere? A refuza trdarea gndirii nseamn n acelai timp a refuza s-o ntrupezi. S nu uitm c Henri Bergson a scris cri, nu s-a oprit la

82

CORINA RDULESCU

o comuniune mut cu durata pur! Numai c el s-a strduit s inventeze un limbaj adecvat naturii a ceea ce exprim. Bergson ncearc s substituie limbajului scientist un limbaj poetic care, prin intermediul unor imagini i metafore, sugereaz curentul vieii fr s-l desfigureze. De asemenea, nu am de ales doar ntre a spune Cerul este albastru i a tcea. Pot vorbi despre cer n limbajul poeziei sau al fizicii matematice. n concluzie, constatm aici ambiguitatea fundamental a limbajului care este n acelai timp, pentru gndire, instrument necesar i obstacol posibil. Pitagora este unul dintre cei care au contribuit la crearea limbii admirabile a matematicienilor. Dup care a nceput s adore ca pe nite zei purele simboluri operatorii, nstrinnd activitatea operatorie a matematicienilor ntr-o mistic superstiioas a numerelor. Spiritul nu exist n afara operelor sale, dar el risc s se nstrineze n ele n orice moment. 4. Mesajul element cheie al comunicrii Mesajul (coninutul actului de comunicare) presupune un mozaic de informaii obiective, judeci de valoare care privesc informaiile (subiectiv) i judeci de valoare i triri personale n afara acestor informaii etc. Dup Hellriegel, Slocum, Woodman mesajele includ datele transmise i codul de simboluri care intenioneaz s ofere un neles specific, particular acestor date.30 n lucrarea Comunicarea eficient a lui Ion-Ovidiu Pnioar gsim urmtorul exemplu. Dac cineva spune afar ninge acest lucru desemneaz un fapt obiectiv care poate fi repede verificat de ctre interlocutor. Dac va spune Mie mi place cnd ninge acest lucru va desemna un aspect subiectiv, deoarece interlocutorul poate s aib alt prere. n sfrit, emitorul resimte necesitatea de a transmite triri personale, judeci de valoare etc, care nu au neaprat importan pentru receptor, dar sunt parte component a mesajului n ochii emitorului. Aadar persoana
30

Citat de Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, Iai, 2008 p. 55.

COMUNICARE I PROTOCOL

83

noastr va spune: afar ninge i mie mi place cnd ninge, deoarece este att de frumos i-mi aduce aminte de copilria mea. innd cont de tot ce am discutat n cadrul subcapitolului 1.2 apreciem c mesajele pot s fie transmise fr s fie receptate sau s fie incorect receptate i decodate; invers anumite mesaje pot fi receptate fr ca acestea s fie transmise (de exemplu, un student ajunge ntr-o sal de curs goal i concluzioneaz, fr s primeasc vreun mesaj fie c nu se ine cursul, fie ca acesta s-a mutat n alt sal etc.), sau fr ca mesajele s fi fost transmise contient (de pild, feedback-ul pe care profesorul l primete interpretnd limbajul trupului elevilor, care poate sugera atenia i concentrarea sau dimpotriv neimplicarea). Eficiena n interpretarea i nelegerea mesajelor se poate msura ca o funcie a redundanei acestora. Msurarea informaiei prin redundan devine un factor important referitor la forma mesajului. Redundana definete ceea ce este predictibil sau convenional ntr-un mesaj, opusul redundanei fiind entropia. De exemplu, John Fiske afirm c limba englez este redundant n proporie de 50%. Ion-Ovidiu Pnioar vorbete despre trei tipuri de redundan: 1. redundana necesar (volumul minim de informaie care poate menine comunicarea) 2. redundana acceptat reprezint volumul optim de informaie, care nuaneaz nelesul mesajului i nu este att de mare pentru a mpiedica comunicarea; 3. redundana superflu cnd volumul de informaie este att de mare, nct comunicarea este mpiedicat. Redundana ofer astfel o form a mesajului, iar emitorul se va centra pe folosirea unui nivel optim de redundan pentru ca att nelegerea mesajului, ct i captarea i meninerea interesului s fie conjugate n aciunea sa. Toate acestea trebuie armonizate cu contextul, cu elementele de adresabilitate i celelalte elemente ale procesului de comunicare (de pild, mesajele sunt transmise prin

84

CORINA RDULESCU

mai multe canale; astfel nivelul i forma interaciunii sunt definite de caracteristicile contextului). La nivelul mesajelor putem vorbi de dou efecte utile n structurarea comunicrii educaionale: efectul de ntietate, ce se refer la faptul c, n reinerea unor elemente de coninut cu influen informaional, datele prezentate de emitor la nceput au o mai mare influen, i efectul recentivitii ce sugereaz, n mod opus celor de mai sus, c uneori, informaiile prezentate la urm au o importan mai ridicat. Dac mesajele sunt persuasive i auzite unul dup cellalt, iar audiena trebuie s rspund dup un timp anume, atunci apare efectul de ntietate, dar dac mesajele se succed cu o perioad de timp ntre ele, atunci efectul recentivitii primeaz. Mesajele pot varia i n funcie de afinitatea i relevana subiectului n raport cu receptorul sau n funcie de stilul i tipul de adresare folosite. n momentul n care receptorul i gndete mesajul, este important ca acesta s fie generat dintr-o perspectiv empatic, adic este necesar o proiecie n modul n care respectivul asculttor va recepiona mesajul cnd acesta va fi transmis efectiv. Mai precis, mesajul trebuie gndit n direct proporie cu cel cruia este adresat (trebuie evitat tendina de a construi mesajul fcnd abstracie de particularitile celui care beneficiaz de mesaj) i trebuie s existe un repertoriu comun. Acesta nu trebuie s vizeze doar o sfer de sinonimie a volumului de cuvinte pe care l dein cei doi comunicatori, ci s presupun un cod lrgit, comun de comunicare, cum ar fi interesele studenilor, modul lor de ascultare, tipul dominant de feedback folosit, tipul de interrelaionri ale studenilor ntre ei i cu profesorul etc. Dup cum am mai afirmat la punctul 2 al capitolului decodarea se refer la descifrarea sensului mesajului primit. Pentru a se produce o decodare corect, receptorul trebuie s se afle n posesia codului adecvat, astfel c, n ceea ce privete comunicarea mesajelor, un cod sau un sistem de semne n acest sens este alctuit din uniti (semnele) i structuri (regulile de

COMUNICARE I PROTOCOL

85

combinaie), iar esena sa const n a asocia structuri de date sensibile cu structuri de semnificaie. O clasificare evolutiv a mesajelor include: 1. mesajul care exist n mintea emitorului (regsit ca atare n gndurile acestuia); 2. mesajul care este transmis de emitor (definind modul n care emitorul codeaz mesajul); 3. mesajul care este interpretat (decodat de receptor); 4. mesajul care este reamintit de acesta (afectat de selectivitatea receptorului i de modalitile de respingere a elementelor indezirabile pentru el). Printre aceste modaliti regsim i filtrarea, ce se definete drept procesul prin care receptorul analizeaz/decodific mesajul primit prin intermediul setului su perceptiv (credine, ateptri, experien anterioar proprie). Considerm c filtrarea nu este bun sau rea n sine (chiar dac ea este o principal barier n procesul de comunicare), pentru c este foarte important filtrarea informaiilor necesare n circumstanele date. Filtrarea ca proces psihic, proprietate a percepiei (selectivitatea ei) poate fi o surs important de conflicte observabile la nivelul mesajului i al vehiculrii acestuia ntre emitor i receptor. n literatura de specialitate sunt descrise trei tipuri de filtrare: - aezarea pe niveluri gndurile, sentimentele, tendinele incompatibile cu setul perceptiv al individului tind s fie continuu rejectate sau ignorate; de pild, un elev cu probleme disciplinare atunci cnd audiaz mpreun cu colegii si un mesaj despre educaie civic, nu recepioneaz n mod efectiv nelesul mesajului; - ajustarea prile din mesaj considerate nalt dezirabile pentru receptor sunt luate n consideraie ntr-o pondere foarte mare (de exemplu, dac un profesor promite premii pentru realizarea unor activiti mai puin atrgtoare, atunci elevii se vor centra pe prima parte a mesajului, cea legat de premii). - asimilarea receptorul ataeaz mesajului nelesuri pe care emitorul nu a intenionat s le transmit, fapt ntr-o anumit

86

CORINA RDULESCU

msur normal avnd n vedere caracterul arbitrar al semnului lingvistic explicat deja n cursul nostru. ntre cele patru tipuri de mesaj prezentate mai sus exist, de asemenea, fenomene de distorsiune treptat. Anumite etape sunt srite (dei ele au fost parcurse de transmitorul mesajului n construirea raionamentului propriu-zis), deoarece ele par acum extrem de simple, evidente. Astfel de omisiuni, care i pot produce dificulti receptorului n urmrirea logicii i coerenei interne a mesajului, sunt frecvente n activitatea instructiv educativ i nu numai.

Contextul comunicrii
Contextul reprezint cadrul (fizic, temporal, lingvistic, psihopedagogic etc.) n care se produce comunicarea. Orice comunicare are loc ntr-un anume context. El poate fi natural sau spectacular, care s fac impresie. Fiecare context impune anumite norme de comportament i de comunicare. n ceea ce privete contextul fizic lucrurile sunt cel mai uor de explicat., incidena sa asupra comunicrii didactice de exemplu, este evident. O aranjare a mobilierului ntr-un anume mod poate s permit, sau dimpotriv, s ngreuneze comunicarea. n ceea ce privete contextul lingvistic, ne referim la faptul general (mult discutat n cursul nostru) c, fiecare cuvnt poate lua un sens diferit n funcie de context fapt pe care muli dintre noi l uitm n momentul comunicrii. Dilemele semantice pot s fie rezolvate cu ajutorul lui. Astfel, lingvistul Leonard Bloomfield ofer o definiie pur behaviorist a sensului: Sensul unui enun lingvistic ar fi pur i simplu situaia n care locutorul emite acest enun, ca i comportamentul rspuns pe care acest enun l suscit la auditor.31 Cu privire la contextul psihopedagogic, lucrurile sunt de asemenea nuanate. Acest context poate s depind ntr-o msur ridicat de actorii comunicaionali sau de condiiile sociale care anticipeaz structuri comunicaionale. Ion-Ovidiu Pnioar precizeaz cteva dintre acestea: proximitatea, similaritatea i
31

Leonard Bloomfield, Language, Paris, p.139.

COMUNICARE I PROTOCOL

87

apartenena la grup (ele fiind definite de existena unor teorii ce le justific) 1. Teoria proximitii fizice i electronice (Festinger, Schachter, Back; Monge, Rothman Eisenberg, Miller) pornete de la ideea c aflarea persoanelor n apropiere unele de celelalte crete posibilitatea ca acestea s se ntlneasc i s intre n interaciune. Dac proximitatea se ntinde pe un timp mai ndelungat, aceasta le ofer posibilitatea s exploreze gradul n care i descoper interese comune i mprtesc aceleai credine. De pild, curile, casele nvecinate, locurile de amplasare a serviciilor pot deveni puncte n care se cristalizeaz relaiile sociale. n zilele noastre, putem vorbi i despre noul tip de proximitate oferit de noile tehnologii telefonia mobil, videofonia, e-mail-ul, realitatea virtual etc. 2. Aceast necesitate n comunicare a dat natere la teoria similaritii care, aa cum remarc J. D. Brass (1995), crete predictibilitatea comportamentului i dezvolt ncrederea i reciprocitatea. Similaritatea a fost studiat cu referire la: vrst, gen, educaie, prestigiu, clas social, funcie i ocupaie. Putem discuta despre dou abordri: ipoteza atraciei din cauza existenei similaritii i teoria autocategorizrii. n ceea ce privete teoria atraciei ca urmare a perceperii similaritii, s-a observat c perceperea acesteia din urm reduce disconfortul psihologic care poate aprea din inconsistena cognitiv i emoional. Oamenii sunt de obicei tentai s investeasc o energie minimal n multe din relaionrile lor, poate i pentru c posed o energie limitat. Din acest punct de vedere, este evident c noi toi cutm mai degrab persoane care s ne semene, s ntruneasc att la nivel cognitiv, ct i la nivel emoional valori sensibil apropiate de cele pe care le folosim noi nine. Prin urmare, ipoteza se verific ntr-o proporie demn de luat n seam.

88

CORINA RDULESCU

Cea de-a doua ipotez, autocategorizarea sugereaz c individul i definete propria identitate social printr-un proces de autocategorizare pe durata cruia el se clasific pe sine i pe ceilali utiliznd categorii ca: vrst, ras, gen etc. Astfel, similaritatea devine o baz prin care individul i legitimeaz propria identitate social. Modul n care se realizeaz aceasta din urm influeneaz i gradul n care el se asociaz cu alii care par s se afle n aceleai categorii cu cele pe care le folosete pentru a se defini pe sine. Evident nu contestm c exist i aici o anumit variabilitate diferenele ca surs de atracie interpersonal (de pild, o persoan care nu se simte confortabil cnd ia decizii s-ar putea s fie atras de o persoan care ia decizii uor). 3. Apartenena la grup: intercomunicarea este mai prezent n interiorul grupului dect ntre grupuri deoarece, n primul caz, statusurile i rolurile sunt mai clar definite, acestea modelnd fluxul comunicaional. Hybels S. i Weaver R.32 vorbesc despre context ca fiind locul n care se petrece comunicarea. Astfel, exist locuri formalizate pentru comunicare (sal de conferine, sala de curs etc.), dar i locuri informale pentru aceasta. Autorii remarc importana culorilor pentru a dimensiona contextul comunicrii (de pild, un magazin poate folosi o lumin puternic pentru rafturi, indicnd faptul c ne aflm acolo pentru a face cumprturile i nu pentru a ne relaxa, dar n locurile unde se dorete s stm mai mult timp, lumina nu va mai fi att de puternic). De asemenea, culoarea roz modific secreia hormonal, i n acest mod reduce agresivitatea dar nu pentru mult timp. Cu siguran, anumite culori pot s aib un impact n planul comunicrii, dar acesta nu trebuie generalizat. Dup De Vito J.33 exist cel puin trei dimensiuni ale contextului:
32 33

Citai n Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, 2008, p. 66. De Vito J., Human Communication, The Basic Course, Harper and Row, Inc., New York, 1988, p. 72.

COMUNICARE I PROTOCOL

89

- dimensiunea fizic este definit de ansamblul elementelor din mediul nconjurtor, care au o contribuie (pozitiv sau negativ) n procesul comunicrii; - dimensiunea psihosocial a contextului include rolurile participanilor, elemente de cultur social, apartenena la anumite grupuri, mentaliti i statusuri formale sau informale etc. - dimensiunea temporal, care include timpul istoric i timpul zilei.
Dimensiunea fizic Dimensiunea psihosocial Dimensiunea temporal

Intercorelarea dimensiunilor contextului Toate aceste trei dimensiuni sunt intercorelate ntre ele. De pild, un ansamblu fizic definit de elemente srace n semnificaii poate induce senzaia unui mediu neprietenos, puin propice comunicrii, iar aceast senzaie, la rndul su poate produce mutaii, comprimri de rol. Cele trei dimensiuni se ntreptrund, fiind definibile ca un continuum al comunicrii. n elementele de mobilier dintr-o sal nu regsim doar dimensiunea fizic, ci i dimensiunea psihosocial, prin conotaiile senzoriale oferite de aceste elemente, n funcie de habitusurile persoanelor ce particip la comunicare. Se poate observa gradul ridicat de influen pe care contextul comunicrii l are asupra modului n care se desfoar aceasta. Psihologii consider c singurii care nu in cont de influena contextului asupra propriilor conduite de comunicare sunt cei nchii patologic n propria lor lume, incapabili s ia n calcul influenele venite din afara acesteia. Specialitii ilustreaz aceast afirmaie prin cazul unui bolnav mintal ce pleac din spital i intr ntr-o biseric unde se desfoar o slujb religioas. i place muzica religioas, se aeaz lng organist i ncepe s apese pe clape, rugndu-l s-l nvee s cnte la org. Aceast cerere rezonabil n alt context capt aici alt semnificaie, de care bolnavul mintal (prizonier al propriilor interese), nu a putut s in seama.

90

CORINA RDULESCU

Prin urmare, n momentul n care modificm caracteristicile unei situaii, schimbm de fapt sensul fenomenului, deoarece semnificaia acestuia depinde de situaie (=context). Un alt factor important al contextului comunicrii este reprezentat de climat. Att emitorul ct i receptorul contribuie la un climat comunicaional, care dup modelul oferit de Jack Gibb poate fi conflictual sau de sprijin. Primul inhib comunicarea, n timp ce al doilea tip de climat o dezvolt. Cu privire la corelaiile polare dintre cele dou feluri de climat, Ion-Ovidiu Pnioar subliniaz urmtoarele deosebiri: 1) sistemul evaluare-descriere: - evaluarea comportamentului presupune judecat; dac aceasta este negativ, persoana n cauz devine defensiv; n evaluare propunem etichete de tipul bun sau ru, corect sau greit, ceea ce poate fi neplcut pentru partenerul nostru; - descrierea comportamentului celeilalte persoane poate primi un rspuns favorabil, problema avnd mai multe anse de rezolvare; pur i simplu, nu facem dect s nregistrm ceea ce am vzut, auzit sau simit n legtur cu persoana n cauz, fr s etichetm, aa cum se ntmpl n evaluare. 2) sistemul control-rezolvare de probleme: - oamenii tind s rspund negativ atunci cnd se percep c sunt controlai; atunci cnd simim c altcineva ncearc s ne controleze comportamentul, suntem nclinai s concluzionm c ne consider ignorani sau incapabili de a lua propriile decizii; - rezolvarea de probleme pare o soluie mai bun, deoarece reunete indivizii n ncercarea de a rezolva situaia cu care se confrunt acetia (cu responsabilizri n roluri de grup pe care ei s le accepte, n felul acesta scade controlul); n opoziie cu aciunea de controlare, acum i comunicm celuilalt c nu avem o soluie gata formulat, nu l form s accepte opinia noastr, ci dorim s cooperm pentru a rezolva problema. 3) sistemul strategie-spontaneitate: - utilizarea strategiei (n sensul activitii persuasive i manipulative) poate compromite eficiena unei interrelaionri atunci

COMUNICARE I PROTOCOL

91

cnd este descoperit adevratul motiv; nimnui nu-i place s fie victima vreunui plan ascuns al altei persoane; - spontaneitatea poate oferi celeilalte pri aparena naturaleii i deschiderii spre un rspuns pozitiv; rspunsul spontan, nemanipulativ ofer ncredere c aceast manifestare este adevrat i nu ascunde o alt intenie. 4) sistemul neutralitate-empatie: - rspunsul neutru indic celeilalte pri dezinteresul primei pri n ceea ce o privete, i astfel poate aprea un rspuns defensiv; de altfel, viziunea neutr furnizeaz cele mai ineficiente dimensiuni ale activitii interpersonale; - empatia, pe de alt parte, ca abilitate de a recunoate i tri sentimentele celuilalt ofer un spaiu de dialog. 5) sistemul superioritate-echitate: - rspunsul la aceast problem poate prea simplu, n sensul c, este n mod evident mai util o atitudine echitabil dect una de superioritate. Problema este c superioritatea nu este ntotdeauna vizibil direct, i uneori este perceput ca atare de receptor, chiar dac emitorul nu a intenionat sau contientizat aceasta (de pild, atunci cnd un lider realizeaz o activitate cu grupul su este posibil s ncerce s rezolve multe sarcini singur, iar aceast atitudine poate fi perceput ca superioritate de ceilali membri). 6) sistemul siguran-provizorat: - certitudinea sau dogmatismul unor persoane care au toate rspunsurile ne vor provoca, probabil, o atitudine defensiv; aceste persoane sunt percepute ca rigide i nchise; - prin contrast fa de certitudine, provizoratul unor mini deschise ncurajeaz dezvoltarea i ncrederea n cellalt; aceste persoane sunt percepute ca fiind mai flexibile.

6. Caracteristicile mediului de comunicare

Cum am argumentat pn acum, comunicarea este o necesitate vital a omului. Fr ea existena este de neconceput. Component fundamental a vieii, a progresului, a culturii i a civilizaiei

92

CORINA RDULESCU

omenirii, comunicarea (schimbul de idei, de atitudini, de sentimente) presupune o relaie complex ntre un emitor (E) i un receptor (R), un mecanism dinamic al medierii, cu implicaii profunde n modelarea uman. Medium-ul este mesajul(mediile nu sunt conintori pasivi, ci procese active) Pe drept cuvnt, Marshall McLuhan afirm c medium-ul este mesajul (the medium is the message), n sensul c medierea are un rol deosebit de important n ceea ce privete modul de receptare a mesajului, dar, n acelai timp, ea are o valoare modelatoare i datorit mijlocului prin care este trasmis: 34. Deci, canalul nu rmne neutru, ci exercit o influen modelatoare asupra receptorului, modificndu-i atitudinile, opiniile, comportamentul. Profesorul canadian a emis un raionament despre media care iese din tiparele abordrilor obinuite bazate pe distincia dintre mesaje i canale, dintre mesaje i medium-uri (mijloace de comunicare). Pe autorul nostru l-a preocupat n ce const i cum se exercit influena media asupra individului, culturii i a societii i mai ales n ce const specificitatea fiecrui media. Argumentaia sa este logic: n cazul media coninutul i cel care conine nu pot fi separate. Alegerea mediului de comunicare se bazeaz pe supoziia c mediul ales este mesajul; tim c mesajul va fi receptat altfel n cazul mediului-scrisoare dect n cazul mesajului telefonic. Concluzia lui McLuhan este c nu exist propriu-zis mesaj (coninut) ca atare, ci exist media coninnd alte medium-uri. Problema coninutului este superflu pentru c efectele tehnologiei de comunicare nu se afl la nivelul ideilor sau conceptelor; ceea ce se schimb ncetul cu ncetul (sub impactul tehnologiei) sunt relaiile dintre simuri i modelele de percepie. Noile tehnologii electronice de comunicare au declanat procesul care va conduce omul modern (cu gndirea sa logic, secvenial i
34

Marshall McLuhan, The Medium is the Message, New York, 1967.

COMUNICARE I PROTOCOL

93

fragmentat) spre o nou percepie a lumii i a lucrurilor i spre alt viziune cultural (cum se observ deja n zilele noastre). Procesul contemporan de comunicare este unul complex, flexibil i se manifest att n medierea tehnic (universul calculatorului), ct i n medierea uman. Medierea din perspectiva subiectului uman este o form de refuz al rolului pasiv n comunicare, de reconstrucie din partea subiectului receptiv, de meninere a identitii de sine n acest proces, de afirmare a exigenelor umane prezente permanent n actul informaional, deci, o form a subiectivitii, mai precis o manifestare a intenionalitii (depirea de sine nsi a inteniei n actul vizrii), ca proprietate fundamental a contiinei umane, definit de Brentano, apoi de Edmund Husserl. Canalul de comunicare reprezint calea care permite difuzarea mesajului. n lucrarea Comunicarea eficient a lui IonOvidiu Pnioar sunt precizate dou determinante principale ale sale: coerena de comunicare dintre emitor i receptor i faptul c se constituie n principalul spaiu pentru factorii perturbatori. Boissevain afirm c legturile dintre o anumit persoan i un numr de alte persoane reprezint poteniale canale de comunicare, iar pentru Myers, canalele de comunicare reprezint modul n care mesajul este oferit fa n fa, n scris sau prin film sau n orice alt fel.35 La rndul su, Steers afirm c un canal de comunicare este o diagram care arat toate patternurile de comunicare posibile n grup, ntre membrii acestuia.36 Prin urmare, putem distinge dou modaliti de a privi canalul de comunicare: n sens larg, el definete totalitatea posibilitilor fizice de comunicare; n sens restrns ns, putem vorbi despre modul de structurare a comunicrilor, n cazul unui colectiv, relativ la distribuia n spaiu a persoanelor.
35

Myers D. G., Social psyhology, McGraw-Hill Publishing Company, New York, 1990, p. 249. 36 Steers, Introduction to Organizational Behavior, Scott, Foresman Publishing House, 1988, p. 389.

94

CORINA RDULESCU

n sens larg, canalele de transmitere a unui mesaj sunt variate: sunet, imagine, miros, gust etc. Natura canalului afecteaz modalitile n care mesajul e primit, acceptat, evaluat, procesat. Impactul mesajului se schimb o dat cu canalul folosit. Unele canale sunt mai eficiente i au un mai mare impact asupra receptorului. Majoritatea receptorilor au preferin pentru anumite canale: unii pentru imagine (prin televiziune), alii pentru lectur (ziare, cri, etc.). n receptarea i descifrarea unui mesaj, un rol deosebit l are experiena de via personal a fiecruia. Ea difer de la persoan la persoan i amplific sau, dimpotriv, reduce abilitatea receptrii i decodificrii unui mesaj. n sens restrns, modalitatea n care circul fluxul de comunicare ntr-o arie interacional poart numele de reea de comunicare. Reeaua de comunicare este reprezentat de legturile care unesc mai muli comunicatori, bazndu-se astfel pe conceptul de canal de comunicare, dar depindu-l totodat. Teoria contagiunii (ce se fundamenteaz pe teoria procesrii de informaii, teoria influenei sociale, perspectivele interacionalismului simbolic, abordarea mimetic a proceselor exemplificat prin teoriile instituionale i teoriile socio-cognitive) ncearc s explice reelele i rolul acestora n comunicare. Teoria contagiunii se bazeaz pe premiza conform creia reelele de comunicare n organizaii servesc drept mecanism care expune indivizii, grupurile i organizaiile la informaiile, mesajele de natur atitudinal i la comportamentul celorlali. Aceast expunere st la baza creterii probabilitii ca membrii reelei s dezvolte credine, presupuneri, atitudini similare cu ale celorlali din reeaua lor de comunicare. Astfel, abordarea din perspectiva teoriei contagiunii caut s explice cunotinele, atitudinile i comportamentele unor persoane prin influena exercitat de informaiile, atitudinile i comportamentul altor persoane cu care se afl n legtur printr-o reea de comunicare. B. Erickson37 descrie teoria contagiunii ca explicnd baza relaional a atitudinilor i demonstreaz c frecvena,
37

Citat n Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, Iai, p. 66.

COMUNICARE I PROTOCOL

95

multiplexitatea, durabilitatea i asimetria au un rol important n construcia influenei n reelele de comunicare. De asemenea, autorul menionat circumscrie la teoria contagiunii ali doi factori, i anume: contagiunea prin coeziune i contagiunea prin echivalen structural. Astfel, contagiunea prin coeziune implic faptul conform cruia atitudinile i comportamentul altor persoane cu care membrii reelei sunt direct conectai i influeneaz pe acetia din urm. La rndul su, contagiunea prin echivalen structural implic faptul conform cruia alte persoane care au patternuri similare de relaionare cu cele ale reelei i influeneaz pe membrii acesteia. Ali autori (Mullins, Cowling, Stanworth, Beenett, Curran, Lyons, Baron, Altman etc) clasific reelele de comunicare dup nivelul de interaciune dintre membrii unui grup. Astfel, exist patru tipuri de structurare: 1. Reeaua n form de X (denumit i stea) este cea mai centralizat; eficiena sa se manifest n special n activitile simple, fr grad de dificultate ridicat. Persoana situat n centru este perceput drept lider, dar, pentru membrii grupului situai mai departe de centru, aceasta este reeaua de comunicare cea mai puin satisfctoare. 2. Reeaua n form de cerc reprezint cealalt latur: aceasta este cea mai descentralizat form de structurare a canalelor de comunicare; de aceea este i cea mai puin eficient grupul posednd un grad crescut de neorganizare, lucru resimit acut i de membrii lui. Totui cercettorii apreciaz c acest model este mai indicat dect primul n a rezolva probleme complexe i este cea mai satisfctoare n ceea ce privete comunicarea pentru membrii si. 3. Canalul reea include posibilitatea unei participri majore a tuturor membrilor grupului; acesta este indicat atunci cnd este important o interaciune permanent i pluridimensional a membrilor unui grup. Dei conductorul grupului este greu de distins de ctre membri, acetia au un nivel de satisfacie ridicat; totui dac exist o presiune (de

96

CORINA RDULESCU

pild, cea a timpului) pentru rezolvarea unei sarcini, canalul include o posibilitate destul de mare de a se divide n reele de tip stea. 4. Reeaua n form de Y sau reeaua n form de lan permite o slab interaciune a membrilor i se preteaz, de asemenea, la rezolvarea unor sarcini simple i directe; satisfacia membrilor se situeaz pe un interval ntre puin i medie. Yves Saint-Arnaud38 vorbete despre noiunea de ax de participare ca un continuum care permite evaluarea gradului de angajament al unui membru fa de inta grupului; pe aceast ax autorul citat identific cinci poziii de comunicare n grup: poziia de centru, poziia emitorului, poziia receptorului, poziia satelitului i poziia absentului. Poziia de centru desemneaz membrul care produce un comportament orientativ pentru grup n direcia cutrii, definirii sau urmririi unei inte comune. Poziia emitorului presupune o contribuie personal, legat direct de inta comun. Poziia receptorului presupune starea de atenie i receptivitate. Poziia satelitului exprim neatenie la inta comun din cauza unei preocupri personale sau a centrrii asupra unor aspecte din viaa grupului, pe cnd poziia absentului presupune tot o lips din cmpul comunicrii, dar de data aceasta o lips fizic. Reelele de comunicare sunt definite de legturile care exist ntre cei care interacioneaz. D. G. Brass ne ofer dou matrice extrem de utile pentru a evidenia trsturile principale ale reelelor de comunicare: prima se refer la modul n care putem msura legturile stabilite n reelele sociale tipice folosind concepte precum frecvena, stabilitatea, durabilitatea etc., iar cea de-a doua se refer la tipul de participare a membrilor n astfel de reele.

38

Citat n Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, Iai, 2008, p. 63.

COMUNICARE I PROTOCOL
*

97

Adaptare dup matricea fcut de D. J. Brass (1995) privind msurarea legturilor n reelele sociale tipice.
Definiie Legtura dintre doi actori mediat de la unul la altul Exemplu A l cunoate pe B, B l cunoate pe C, A este indirect legat de C prin B. A vorbete cu B de zece ori pe sptmn. A este prieten cu B de cinci ani. A i B sunt prieteni, i cer/ofer unul altuia sfaturi i lucreaz mpreun. A i B sunt prieteni apropiai, petrec mult timp mpreun.

Msur Legturi indirecte/tranziti vitatea Frecvena Stabilitatea Multiplexitatea

Durabilitatea

Direcia

De cte ori apar legturile. Existena legturii pentru un timp ndelungat. Extinderea la care doi actori sunt legai mpreun de mai mult de o relaie. Cantitatea de timp, intensitatea emoional, intimitatea sau serviciile reciproce (frecvena i multiplexitatea sunt utilizate pentru a msura durabilitatea unei legturi). Extinderea legturii de la un actor la altul. Extinderea de la care legtura este bidirecional

Simetria

Relaii de munc de la A la B, dar nu i de la B la A. A i cere sfatul lui B i B i cere sfatul lui A.

n I.O. Pnioara, p. 64.

98
*

CORINA RDULESCU

Adaptare dup matricea folosit de D. J. Brass (1995) privind msurarea participrii membrilor n reelele sociale tipice
Definiie Numrul de legturi spre alii (alii sunt definii ca diferii de extensia c nu sunt ei nii legai fiecare cu ceilali ori reprezint grupuri sau statusuri diferite). Extensia la care un membru al reelei este aproape de sau poate s ajung uor la toi ceilali membri din reea. De obicei, se msoar prin valoarea medie a distanei (legtura direct sau indirect) fa de toi ceilali. Extensia la care un membru al reelei mediaz sau se afl ntre oricare ali doi membri n relaia strns/intim dintre acetia. De obicei, se msoar prin toate perechile posibile existente n reea. Extensia la care un membru este central n reea. Variate msurri (incluznd gradul, apropierea i relaia ntre) sunt utilizate ca indicatori ai centralitii. Bazat pe relaionri asimetrice, prestigiul membrilor este vzut mai degrab ca un obiect de sine stttor dect ca surs a relaionrilor. Msurndu-se n mod similar cu centralitatea, se calculeaz valoarea medie a direciei n relaionri. Un membru al reelei care are o poziie nalt centralizat n reea. Un individ avnd legturi cu dou sau mai multe grupuri care nu sunt legate ntre ele n alt mod, dar nu este membru n nici unul dintre grupuri.

Msur Diversitatea

Apropierea

Relaia de tip ntre

Centralitatea

Prestigiul

Rolul de star Legtura

n I.O. Pnioara, p. 65.

COMUNICARE I PROTOCOL

99

Podul Portarul Izolarea

Un individ care este membru n dou sau mai multe grupuri. Un membru al reelei care mediaz ori controleaz fluxul de informaii de la o parte a reelei ctre alt parte. Un individ care nu are legturi ori are doar cteva legturi cu ceilali.

7. Feedback-ul aduce emitorului informaii despre mesaj, n felul acesta el poate verifica dac mesajul a fost primit i neles corect. El poate fi pozitiv (ncurajeaz sursa s emit similar) sau negativ (descurajeaz), intern (provine din percepia subiectiv a emitorului) sau extern (provine de la altcineva), imediat (la un discurs politic vezi reacia imediat) sau amnat (mass-media tradiionale: cartea, articolul). Feedback-ul e folositor nu numai pentru emitor, ci i pentru receptor; el este o form sui-generis de comportament n comunicare. Etapele feedback-ului:39 1.Anvergura transferului. 2.Urgena efecturii transferului comunicaional. 3.Perturbaia existent n sistem, n raport cu mesajul respectiv. 4.Lipsa de pregtire sau abilitate de a stabili calea transferului. 5.Lipsa educaiei necesare pentru interpretarea informaiei transferate. 6.Controlul informaiei (emitorul verific dac i n ce msur mesajul/informaia a ajuns la receptor, iar acesta i ofer emitorului oportuniti de a exercita influen asupra lui). Efectul procesului comunicaional este unul imediat i uor perceptibil (n cazul comunicrii directe), sau amnat, n timp, efect pe care, uneori, nici emitorul nici receptorul nu-l sesizeaz (cazul comunicrii indirecte de cele mai multe ori).
39

Ion Haine, Introducere n teoria comunicrii, Ed. Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 1998, p. 22.

100

CORINA RDULESCU

T. K. Gamble i M. Gamble definesc feedback-ul drept toate mesajele verbale i nonverbale pe care o persoan le transmite n mod contient sau incontient ca rspuns la comunicarea altei persoane.40 Autorii menionai ne sugereaz o distincie ntre feedback-ul evaluativ i feedback-ul nonevaluativ. Astfel, feedbackul evaluativ presupune s dezvoltm o opinie despre o problem aflat n discuie, s efectum o judecat (pozitiv sau negativ), bazat pe propriul sistem de valori. n aceast arie se disting trei tipuri de feedback: pozitiv, negativ i formativ. 1. Feedback-ul evaluativ pozitiv ncearc s menin comunicarea n direcia n care se afl deja; 2. Feedback-ul evaluativ negativ servete unei funcii corective, care ajut la diminuarea comportamentelor de comunicare nepotrivite (dac audiena este plictisit att de coninutul ct i de modalitatea de prezentare aleas, trebuie s modificm abordarea). 3. Feedback-ul formativ este un tip special de feedback negativ legat de ideea general c observaiile pertinente, pe un ton amiabil sunt necesare, constructive pentru noi toi. Autori menionai propun ca feedback-ul negativ s conin formulri de tipul: Eu vd situaia... sau Se pare c..., mai degrab dect formulri autoritare precum Este aa, deoarece i ofer celuilalt posibilitatea de a remedia problema fr a fi pus ntr-o lumin proast pentru greeala fcut. Cu privire la cel de-al doilea tip de feedback, cel nonevaluativ putem afirma c el este eficient n a ntreine i optimiza comunicarea. n cadrul lui nu vom face referiri la propriile noastre idei i judeci n legtur cu problema n cauz. Aadar feedback-ul nonevaluativ se folosete atunci cnd vrem s aflm mai multe despre sentimentele unei persoane sau vrem s o ajutm s-i formuleze anumite preri asupra unui subiect anume dar persoana
40

T. K. Gamble i M. Gamble, Communication Works, McGraw-Hill, 1993, p. 151.

COMUNICARE I PROTOCOL

101

respectiv este cea care exploreaz propriile probleme i gsete propriile soluii la acestea. Autorii dezvolt patru moduri de feedback nonevaluativ; primele trei i aparin lui David Johnson, iar cel de-al patrulea, lui T. Gordon: 1. Feedback-ul de sondare presupune s cerem persoanei din faa noastr informaii adiionale pentru completarea problemei. De pild, dac un student nu este mulumit de nota primit la examen, dei e o not mare, s zicem nota 9 suntem tentai s-i spunem fie c a luat mai mult dect ali studeni, fie c dac va nva n continuare data viitoare va lua nota 10, dar aceste abordri pot s nu se potriveasc cu situaia studentului respectiv, i astfel s nu beneficieze de sprijinul necesar, s nu-l ajute. 2. Feedback-ul de nelegere presupune s ncercm s distingem adevrata semnificaie a celor spuse de cealalt parte; aceasta se poate face prin parafrazare. n parafrazare, fiecare rspuns motiveaz relaionrile, practic raportm mesajul la context (am precizat deja c acesta din urm este cel care poate s rezolve dilemele semantice, i nu numai); 3. Feedback-ul suportiv presupune c problema pe care cealalt persoan o consider important i semnificativ este apreciat i de asculttor (receptor) ca fiind important i semnificativ. Acest tip de feedback este dificil, deoarece trebuie s reducem intensitatea sentimentelor altor persoane, fr s le lsm impresia c problemele respective nu sunt att de serioase, reale cum cred ei. Ca i n cazul feedbackului de nelegere raportarea la context este cea care rezolv problema. De multe ori, cel de lng noi nu ne cere soluii, ci doar puin nelegere. Considerm c dorina de a cunoate codul celuilalt este cheia succesului n comunicare. 4. Feedback-ul mesajul eu De cele mai multe ori, modalitatea noastr de a pune problema este de a centra mesajul negativ asupra celeilalte persoane. Pentru a evita o astfel de abordare (ce conduce la conflicte i blocaje n

102

CORINA RDULESCU

comunicare) Thomas Gordon propune s nlocuim n mesajele pe care le transmitem celorlali cuvntul tu cu eu. Trecerea de la tu la eu i permite celuilalt s se centreze tocmai asupra persoanei care are o problem. Abordarea n cauz ncurajeaz proiectarea sinelui n cellalt (i n problema pe care o are acesta). n aceste condiii, comportamentul se poate schimba fr s fie prejudiciat n vreun fel imaginea de sine a persoanei, lucru care s-ar fi ntmplat dac acesteia i se reproa comportamentul. Aceast tehnic i dovedete utilitatea pe multiple planuri, de pild n tehnica TET (Teacher Effectiveness Training), destinat dezvoltrii relaionrilor de lucru dintre profesori i cursanii acestora, iniiat de Thomas Gordon. Ali autori Hellriegel, Slocum, Woodman41 remarc anumite determinante eseniale ale feedback-ului, dintre care amintim: - feedback-ul ar trebui, n mod ideal, s se bazeze pe ncrederea dintre emitor i receptor (dac ne parvine o critic din partea unei persoane n a crei judecat avem ncredere deplin inem cont de respectiva observaie, dar n situaia n care tim c persoana respectiv, din cauza anumitor interese ne nedreptete, nu-l credem); - feedback-ul trebuie s fie mai degrab specific dect general, de preferat s conin exemple recente (n sensul c trebuie s-i explicai clar persoanei i ceea ce a fcut bine i ceea ce a greit). - Feedback-ul trebuie s fie oferit la timpul n care receptorul pare a fi gata s-l accepte (de multe ori, pur i simplu nu a venit vremea ca cel cruia i oferim feedback-ul nostru s accepte acel rspuns, mai ales dac este unul negativ, i trebuie s dm dovad de rbdare); - Feedback-ul trebuie s fie verificat privitor la ceea ce receptorului i se pare a fi valid; emitorul poate cere receptorului s reformuleze i s reproduc feedback-ul, pentru a nelege ceea ce receptorul a vrut ntr-adevr s
41

Apud. Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, 2008, p. 58.

COMUNICARE I PROTOCOL

103

exprime (a se vedea subpunctul 2, semnificaia cuvntului este extrinsec i nu intrinsec, prin urmare entropia semantic poate s apar uor); Feedback-ul trebuie s includ acele lucruri pe care receptorul s fie capabil s le fac; s nu includ mai mult dect ceea ce receptorul poate s realizeze n timpul prevzut de respectiva activitate.

Barierele comunicrii Avnd n vedere importana realizrii unui acord, unei compatibiliti n cadrul procesului de comunicare ntre codul unui anumit emitor (individ, organizaie) i codul unui receptor, vom insista asupra celor mai importante obstacole ce pot s apar n cadrul comunicrii dintre cei doi poli. Aadar, n comunicare, intervin diverse obstacole42 i anume: a. bariere fizice (distana, spaiul); b. bariere sociale (concepii diferite despre via, Weltanschaung diferit); c. bariere gnoseologice (insuficiene ale experienei, volum precar de cunoatere, dezvoltarea redus a gndirii); d. bariere socio-psihologice (obiceiuri, tradiii, prejudeci);
Sau, dup o alt clasificare: a. bariere geografice (distana n spaiu); b. bariere istorice (informaia este invers proporional cu timpul care desparte un anumit eveniment de comunicarea despre el); c. bariere statalo-politice (n funcie de regimul politic care nu permite circulaia informaiei pe o scar mai larg); d. bariere economice (lipsa mijloacelor financiare); e. bariere tehnice (lipsa tehnicii care s accelereze circulaia informaiei);
42

vezi Maria Cornelia Brliba, Paradigmele comunicrii, Ed. tiinific i Enciclopedic Bucureti, 1987, p. 62.

104

CORINA RDULESCU

f. bariere lingvistice (slaba cunoatere a limbilor strine); g. bariere psihologice (particularitile percepiei, memoriei, convingerilor, precum i a celorlalte caracteristici ce in de personalitate); h. bariere de rezonan (informaia nu corespunde ntotdeauna nevoilor individului, nu intr n rezonan cu acestea). Se observ c exist o multitudine de factori care pot s se transforme n bariere n calea comunicrii. Nicki Stanton consider c individualitatea noastr este principala barier n calea comunicrii. Prin aceast afirmaie, considerm c autorul se refer n primul rnd, la faptul c adultul spre deosebire de copil se osific n prejudecile (angoasele) sale. Diferenele de percepie sunt, dup opinia lui Nicki Stanton, doar rdcina altor bariere de comunicare: Modul n care noi privim lumea este influenat de experienele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex, temperamente etc. vor avea alte percepii i vor recepta situaiile n mod diferit43. El crede, de asemenea, c lipsa de cunoatere (cunotine reduse), lipsa de interes, lipsa de ncredere, dificultile de exprimare, emotivitatea, personalitatea puternic a emitorului i a receptorului (ciocnirea personalitilor), condiiile de comunicare pot constitui bariere n calea comunicrii. S ne ndreptm atenia asupra ctorva dintre ele. Criza ideii de obiectivitate n cunoatere determin o ndoial cu privire la posibilitatea comunicrii. Pentru ca aceast ndoial s dispar, ar trebui s existe un limbaj universal neutru care s mijloceasc traducerea unor limbaje n altele, ceea ce, practic, este imposibil. Pentru a se realiza o comunicare, trebuie s existe un limbaj / cod comun, dar limbajul dup cum am reliefat anterior nu nseamn vocabular. Sunt situaii cnd exist un vocabular comun, dar limbajul este diferit. Comunicarea va fi, n acest caz, incomplet sau imposibil. Pe de alt parte, putem ntlni un vocabular diferit, dar un limbaj comun. Comunicarea devine incomplet sau la limit, imposibil sau este ntreinut iluzia
43

Nicki Stanton, Comunicarea, Ed. tiin i Tehnic, Bucureti, 1995, pp. 3-4.

COMUNICARE I PROTOCOL

105

comunicrii, nefiind contientizat diferena dintre limbaj i vocabular. Prin urmare, dificultatea comunicrii ine de marea diversitate a limbajelor44. Coninutul semantic al limbajului ine, la rndul su, de orizontul cultural al vorbitorului, iar acesta de orizontul su de via. Prin orizont de via nelegem totalitatea experienelor unui individ (grup uman) circumscrise sistemului de trebuine i mijloacelor de satisfacere a acestuia, sistem determinat de locul individului sau grupului n structura grupat a societii, precum i de locul acesteia n cadrul civilizaiei umane. n funcie de natura limbajului, a concepiilor despre lume (Weltanschaung), a orizontului cultural sau orizontului de via, actul comunicrii difer de la un individ la altul. Comunicarea se realizeaz foarte rar sau nu se realizeaz niciodat atunci cnd exist convingerea c alte orizonturi culturale sunt nesemnificative sau chiar inferioare (elitismul, eurocentrismul, panamericanismul, panslavismul, rasismul) sau datorit convingerilor c actuala diversitate economico-politic, socio-profesional, etnico cultural a lumii este fie o stare etern a lumii, de nedepit, fie depibil prin strategii de tip imperialist. Accidentele de comunicare in de competena lingvistic a vorbitorilor sau n cazuri mai grave de strile patologice, precum i de clivajele culturale, care duc la relativism n comunicare. Bineneles cele dou cauze de baz ce duc la eec n comunicare (le-am dezvoltat anterior) sunt: omniprezena zgomotului (a se vedea modelul comunicrii de la Shannon i Weaver, pag. 40) i necoincidena dintre codul transmitorului i cel al receptorului. Repetm, n ciuda credinei inoculate de coal, potrivit creia cuvintele au un neles, ele sunt, de fapt, lipsite de vreo semnificaie intrinsec. n ciuda existenei unui vocabular comun, nu exist un limbaj comun, de aceea de multe ori dialogul dintre doi interlocutori se realizeaz ca un dialog al surzilor n planul semanticii. El va nsemna un prilej de conflict n planul pragmaticii (de exemplu, n
44

a se vedea n acest sens subpunctul 2, tratat anterior, pp. 25-38

106

CORINA RDULESCU

procesul de relaii publice, n aceast situaie, coordonata de comunicare va bloca cealalt coordonat important, pe cea de management) i un prilej de disconfort n plan psihologic. Situaia ideal a comunicrii presupune aceleai tehnici de problematizare i aceeai organizare mental. Astfel de situaii poate pot fi ntlnite n laboratoarele tiinifice din cadrul acelorai coli de gndire (unde instrucia este relativ identic), n comunitile nchise, unde orizontul vieii are o mare continuitate n timp, ceea ce determin continuitatea i omogenitatea orizontului cultural. Relativitatea comunicrii nu ine numai de incompetena lingvistic, ci i de o cauz mai adnc, i anume, de natura cunoaterii. Limitele comunicrii se manifest i n comunicarea dintre orice grupuri umane, etnice, clase sociale, socioprofesionale, partide politice, sexe, generaii etc. Cum este posibil comunicarea cnd exist limbi diferite, paradigme diferite, n lipsa unui limbaj neutru? Prin convertire, prin trecerea de la o paradigm la alta a cel puin unuia dintre interlocutori. Paradigmele sunt modele de practic tiinific. Pe baza lor, cel ce se instruiete nva s formuleze i s rezolve probleme noi. Conceptul de paradigm a fost impus n filosofia tiinei de ctre Th. Kuhn i el a intrat n ultimii douzeci de ani n filosofia social, n psihologie, sociologie, antropologie. Subliniam mai sus c eecul n comunicare e determinat n principal de dou cauze: necoincidena codurilor folosite i intervenia zgomotului. Prima deficien poate fi nlturat (cel puin parial), printr-un efort de acomodare, convertire (cum precizam anterior), prin familiarizarea cu modul de a comunica al interlocutorului. Ct privete cea de-a doua piedic, ansele de-a o anihila total sunt minime, dat fiind omniprezena bruiajului (mcar i numai a celui psihologic, ce supravieuiete chiar i n condiiile n care toate celelalte riscuri de perturbare fizic a semnalelor au fost nlturate). Totui practica istoric, dar i cea personal a fiecruia dintre noi, ne sugereaz o modalitate relativ simpl de a contracara efectele neplcute ale zgomotului. De pild, cnd avem de

COMUNICARE I PROTOCOL

107

transmis cuiva la telefon un nume important, nsoim rostirea cuvntului n cauz de enumerarea ctorva substantive proprii, nume de persoane foarte cunoscute, din ale cror iniiale se compune acesta. Toate aceste substantive (ajuttoare) sunt redundante, adic parazitare, inutile? Evident, nu sunt inutile din moment ce procedeul l ajut pe interlocutorul nostru s recepioneze mesajul exact n forma dorit de noi. n limb, redundana este omniprezent i se observ c un nivel mai ridicat al ei se asociaz, aproape ntotdeauna, cu o posibilitate sporit de detectare i nlturate a erorilor. Altfel spus, redundana contribuie la detectarea i corectarea erorilor de transmisie. Un plus de redundan asigur un plus de siguran n transmiterea ntocmai a mesajului. Procesul de comunicare este, deci, unul complex, iar pentru o nelegere mai profund a lui este necesar o sumar trecere n revist a modurilor i mijloacelor de comunicare. c. Abordri comunicaionale dincolo de abordarea semiotic i referenial a comunicrii (noile paradigme ale comunicrii). Comunicarea definit ca o comprehensiune reciproc Conjugarea abordrilor proprii domeniilor tiinifice ale semioticii i pragmaticii permite analiza semnificaiei mesajului i a rolului unor factori contextuali ai procesului de comunicare, iar n final explicarea sensului receptrii mesajului. Concluzia general a acestor abordri este aceea c o comunicare reuit este doar atunci cnd ce a vrut s spun locutorul este corect decodificat la nivelul receptrii. colile semiologice structuraliste (Ferdinand de Saussure, Roman Jakobson, Roland Barthes etc) aduc contribuii tiinifice importante n analiza comunicrii. Semiologia generativ descifreaz condiiile generrii mesajului. E. Veron demonstreaz necesitatea unei redefiniri a comunicrii: n locul actualului termen de comunicare, care desemneaz o circulaie semnificativ conceput ca un proces linear, ar fi mai adecvat conceptul de

108

CORINA RDULESCU

producere a sensului, asociat cu un model non-liniar al circulaiei semnificative, model mai relevant pentru complexitatea procesului de comunicare. Pragmatica comunicrii (J. L. Austin) aduce n prim planul analizei subiecii participani la comunicare, atribuind contextului interlocuiunii un loc decisiv n comunicare (intercomprehensiune). Problematica sensului rmne important. Modelele pragmatice au ambiia unor abordri integratoare ale logicii proceselor de comunicare, artnd c situaiile de comunicare sunt foarte complexe. De aceea, pentru a releva sensul trebuie evocat nu numai contextul enunrii, ci i competenele culturale ale interlocutorilor, determinrile lor psihologice, ca i filtrele de interpretare pe care ei le interpun ntre mesajele pe care le schimb ntre ei.45 n dezvoltarea pragmaticii comunicrii, un loc aparte l ocup coala californian de la Palo Alto (Watzlawick, Bateson, Beavin, Jackson). n optica reprezentanilor acestei coli, comunicarea nu este un simplu mod de a exprima i de a explica realitatea. Dintre toate iluziile, cea mai periculoas const n a crede c nu exist dect o singur realitate. Watzlawick afirm: n fapt, ceea ce exist nu sunt dect diferite versiuni ale acesteia, dintre care unele pot fi contradictorii, toate constituind efecte ale comunicrii i nu reflectarea unor adevruri obiective i eterne. Realitatea social este o ordine a semnificaiilor i valorilor, a atribuirii de semnificaii, care sunt la rndul lor un produs al interaciunilor i al comunicrii (de pild, ordinea impus de stopul rou rezid n atribuirea unei semnificaii: interdicia de a traversa pe rou). Aceste abordri, ca i pragmatica universal a lui Jurgen Habermas fondeaz o viziune comunicaional a comunicrii (cum e numit de Ioan Drgan), diferit de cea bazat pe teoria informaiei i pe modele lingvistice clasice. Aa cum remarc reprezentanii colii de la Palo Alto -actul de a comunica nu se traduce printr-un transfer de informaie de la emitor ctre
45

J. M. Besnier, Pour une communication sans concept, n Reseaux, 46-47, 1991.

COMUNICARE I PROTOCOL

109

destinatar, ci mai curnd printr-o modelare reciproc a unei lumi comune prin mijlocirea unei aciuni conjugate: realizarea noastr social prin actul limbajului este cea care d via lumii noastre. Modelele comunicaionale sau anti-reprezentaioniste reprezint contribuii recente animate de ambiia de a depi modelele clasice (informaionale i lingvistice) ale comunicrii. Potrivit acestor modele, comunicarea nu se reduce la transmiterea informaiei sau mesajelor prin codificare i decodificare sau prin indicaii ale inteniilor comunicative. Comunicarea trebuie neleas n primul rnd ca o comprehensiune reciproc, ca inter-comprehensiune (acces la intersubiectivitatea altuia, la inteniile i motivele sale). Un astfel de model praxiologic al comunicrii este cel al lui Jurgen Habermas (avnd la baz modelele de pragmatic a comunicrii create de Austin, Morris etc). Noile paradigme ale comunicrii (ce valorizeaz teoriile interacionismului simbolic) nu mai trateaz obiectivitatea lumii i subiectivitatea actorilor ca date predefinite. Acestea sunt raportate la o activitate organizant, mediat simbolic, efectuat mpreun de ctre membrii unei comuniti de limbaj i de aciune n cadrul coordonrii aciunilor lor practice. Din aceast perspectiv comunicarea reprezint modelarea reciproc a unei lumi comune prin intermediul unei aciuni conjugate. Aceast perspectiv comun nu nseamn o simpl convergen a unor puncte de vedere personale, ci faptul c partenerii construiesc mpreun locul comun (norme, reguli), pornind de la care se vor raporta unii la alii, se vor raporta la lume i vor organiza aciunile mpreun. Limbajul nsui este socotit a poseda funcii ontologice directe: limbajul i lumea real nceteaz de a se mai raporta unul la cellalt ca dou ordini diferite de realiti, fiind legitim s se recunoasc o construcie de natur comunicaional (vorbit) a fiinei umane, a lumii i a normelor de inter-comprehensiune. Limbajul este o parte integrant a activitilor sociale: el articuleaz practicile, orientrile i relaiile interumane ntr-o form de via. Putem vorbi n felul acesta de funcia ontologic constitutiv a limbajului, respectiv acesta nu servete doar la a

110

CORINA RDULESCU

desemna, a reprezenta lucruri i intenii umane, a transmite reprezentri i stri intenionale, ci limbajul devine o parte integrant, constitutiv a construciei sociale a realitii n interaciunea uman. Practicile umane sunt constituite din reele de semne, simboluri normative, ateptri reciproce i date de intercomprehensiune. Paradigma comunicaional presupune a considera obiectivitatea lumii comune, subiectivitatea membrilor unei colectiviti i socialitatea conduitelor, faptelor i evenimentelor ca emergene i ca realizri sociale implicnd o activitate organizat, concertat, un mediu de intersubiectivitate constituite din ateptri normative i morale, criterii de judecat i ierarhii de valoare n emergen continu i pe care membrii colectivitilor i le impun reciproc printr-un acord tacit, supus exigenelor coordonrii aciunii. Noile modele se ndeprteaz de modelele iniiale al teoriei informaiei i a modelului behaviorist i de modelele structuralismului lingvistic care limitau comunicarea la emisia i receptarea mesajelor unice (univoce, sens unic), circulnd ntr-un singur canal, n acelai timp, i la un receptor pasiv. Definiia i abordarea comunicrii se mbogesc prin elaborarea unor modele complexe, care iau n considerare circularitatea comunicrii (alternana participanilor la procesul de comunicare n rolurile de emitor i de receptor), deosebirile individuale n stpnirea codurilor de comunicare, rolul opiniilor i al atitudinilor n procesul comunicrii, importana contextului social i cultural al schimbului, inclusiv n cazul comunicrii de mas. Unele modele (coala californian de la Palo Alto) nltur chiar i noiunile de emitor i receptor, pentru ei comunicarea este nu numai circular ci i continu, presupunnd o interaciune nencetat ntre fiinele umane, desfurat simultan prin multiple canale i prin mijloace variate. Noiunea clasic de mesaj este i ea depit, mai importante dect coninuturile comunicrii sunt interaciunile dintre cei care particip la comunicare i interdependenele dintre comportamentele lor. Noua abordare a comunicrii este comparat cu funcionarea

COMUNICARE I PROTOCOL

111

unei orchestre fr dirijor, n care fiecare interacioneaz cu toi i toi ntre ei, iar n acest proces de interaciuni continue se creeaz realitatea social, a melodiei care este o realitate sociocomunicaional. Este o iluzie s credem c exist o singur realitate: realitatea este de ordinul atribuirii de semnificaie, care este produsul interaciunilor umane i al comunicrii.

I.4 Moduri i mijloace de comunicare

Tipologie Literatura de specialitate distinge o mare varietate de forme ale comunicrii, n funcie de variate criterii de clasificare. Astfel, dup codul folosit, exist comunicare verbal, paraverbal, nonverbal i mixt; dup statutul interlocutorilor deosebim comunicarea vertical de comunicarea orizontal; dup criteriul partenerilor, ntlnim o comunicare intrapersonal, o comunicare interpersonal, una n grup mic i una public; dup finalitatea actului comunicativ, o comunicare accidental, una subiectiv i o a treia, instrumental etc. n continuare, ne vom opri la dou tipologii, ce au ca punct de plecare al clasificrii mijloacele de comunicare.
Prima dintre ele ne-o propune Marshall McLuhan n cartea sa: Galaxia Gutenberg (1962). Autorul consider c istoria omenirii se mparte n patru mari etape, criteriul de clasificare fiind mijloacele de comunicare, i nu factorii social-economici, care au dup cum se tie un rol determinant n societate. Aceste patru etape sunt: a. era tribalismului prealfabetic (faza culturii orale); b. era scrisului, al crei nceput McLuhan l situeaz n Grecia antic dup Homer; c. era tiparului (1500-1900); d. era electronic, specific epocii moderne i aflat n plin desfurare.

112

CORINA RDULESCU

Dup ali cercettori, cele patru etape se reduc n fond la trei tipuri fundamentale de cultur (n funcie de tehnicile de comunicare utilizate), i anume: 1. Cultura oral, tribal, mitic, al crei mijloc de comunicare este vorbirea i care privilegiaz, ca sim, urechea. Este etapa ce corespunde gndirii slbatice a lui Lvi-Strauss i mentalitii primitive a lui Lvi-Brhl. 2. Cultura vizual, care este legat de imprimat i care privilegiaz ochiul ca organ de sim. Ea este o cultur mecanic, fragmentar, specializat. Ca i Lvi-Brhl, McLuhan insist asupra separrii nivelurilor afectiv-obiectiv. Vederea devine anestezic n raport cu celelalte simuri. Consecinele societii alfabetizate sunt individualismul, centralismul i raionalismul. 3. Cultura electronic, audiovizual (era Marconi) este un nou tip de arhaism, de tribalism. Aceasta pentru c e o etap mitic, global, o rentoarcere la instantaneitate, sincronic i imploziv. Omenirea revine acum la stadiul de culegtoare de bunuri, de data aceasta sub form de informaii; marfa central este informaia i bunurile tangibile sunt pure accesorii ale micrii informaiilor1. Simurile restabilesc ntre ele o coexisten raional, dei se manifest o predominan a urechii. Aceast cultur este, n opinia lui McLuhan, o cultur superioar, legat ndeosebi de utilizarea televiziunii, ca mijloc de comunicare. Se manifest o distanare de individualism i de cosmopolitism i o revenire la tribalism; lumea tinde s devin o mare familie, un sat global.2 n centrul ntregii construcii teoretice a lui McLuhan se afl ideea consacrat mediumul este mesajul. Prin aceast
1 2

Ion Haine, op. cit., p. 27. Gina Stoiciu, Orientri operaionale n cercetarea comunicrii de mas, Ed. tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1981, pp. 31-32.

COMUNICARE I PROTOCOL

113

formulare (ocant, pentru c pune semnul egalitii ntre mesaj i mijloacele de comunicare) profesorul canadian iese din tiparele abordrilor clasice, bazate pe distincia dintre mesaje i canale, dintre mesaje i medium-uri (mijloace de comunicare). Dup cum afirm un comentator al acestuia, Paul Levinson, mijlocul de comunicare e mesajul este fr ndoial cel mai cunoscut aforism al lui McLuhan. Sensul su fundamental, i anume c specificul tehnologic i modul n care folosim orice mijloc de comunicare are un impact mult mai puternic dect coninutul dat al oricrei comunicri sau dect ar putea transmite acel mijloc de exemplu c procesul privitului la televizor are o influen mult mai semnificativ asupra vieilor noastre dect emisiunea concret sau programul la care ne uitm a fost neles n general, i recunoscut ca piatr de hotar n nelegerea mijloacelor de comunicare. Totui, multe dintre implicaiile acestui aforism au fost interpretate greit de ctre comentatorii si, n sensul c lucrurile, ideile care se comunic nu ar avea nici cea mai mic importan, cumva ca un manifest mpotriva coninutului. Dup Levinson P., maestrul su a pornit de la constatarea c, n mod obinuit, n percepia i n atenia oamenilor coninutul eclipseaz mijloacele de comunicare: este la fel ca n situaiile obinuite cnd ne gndim i conversm despre ceea ce citim n ziar, revist sau carte despre ceea ce auzim la radio i vedem la televizor, mult mai des dect despre faptul c citim un ziar sau c ascultm radioul, c ne uitm la televizor etc.3 Rspunsul lui McLuhan la criticile aduse aforismului medium-ul este mesajul constituie o dezvoltare complex a altei idei de baz din teoria sa: un mijloc de comunicare capt un efect mai puternic i mai intens numai dac i se asociaz un alt mijloc, cu rol de coninut.4 De exemplu, coninutul unui film este un roman.
3

P. Levinson, Marshall McLuhan n era digital, Ed. Antet, Bucureti, 2001, p.52. 4 Marshall McLuhan, Pour comprendre les medias, Ed. Seuil, Paris, 1968, p. 32.

114

CORINA RDULESCU

Altfel formulat, coninutul oricrui mijloc de comunicare nu este altceva dect un alt mijloc de comunicare anterior. De pild, Internetul a propulsat scrisul (cuvntul scris) - de la scrisorile de dragoste pn la ziar i cri, plus telefonul, radioul i imaginile tv ntr-o nou poziie proeminent sub form de coninut al Internetului, ceea ce are i o alt consecin profund i democratic: spre deosebire de experiena noastr cu crile, ziarele i revistele, care, pentru ntreaga populaie, cu excepia unei infime fraciuni, a reprezentat o angajare unilateral n lectur, nu i n scris, experiena on line este bilateral, permindu-le cititorilor s contribuie prin e-mail, chat-uri, forum-uri i toate celelalte modaliti de adnotare, n timp ce navigheaz pe web.5 Toate acestea nseamn o multiplicare i diversificare enorm a productorilor de imagini i de texte nct legiunile de utilizatori pasivi ai mijloacelor de comunicare asociate tiparului, crii, ziarului sunt tot mai mult asociate cu utilizatorii activi ai noilor media. Aceasta nseamn dou lucruri: coninutul Internetului (format din ansamblul mijloacelor de comunicare precedente) i utilizatorii umani au prioritate fa de mijlocul de comunicare. Cum precizeaz P. Levinson coninutul Internetului este utilizatorul, ceea ce revine la teza de baz a lui McLuhan despre mijloacele de comunicare i coninutul acestora. Aforismul media este mesajul este comentat nuanat n literatura de specialitate. Se argumenteaz (n mod special discipolul su, P. Levinson) c McLuhan nu a intenionat c evacueze coninutul prin reprezentrile sale metaforice asupra media i tehnologiilor de comunicare. Un televizor, ca i un calculator, fr programe ar fi inutile i lipsite de sens, nct, finalmente, coninutul pune n valoare un mijloc de comunicare sau altul, chiar dac este adevrat c mijlocul i pune amprenta asupra coninutului (un telejurnal este diferit de rubricile de tiri din ziare i invers) sau dac este, la fel de adevrat, c acelai coninut se poate regsi n comunicarea realizat prin diferite mijloace de comunicare sau c
5

P. Levinson, op. cit., p. 52.

COMUNICARE I PROTOCOL

115

revoluia erei electronice ce a culminat cu televiziunea i derivatele acesteia are drept coninut reconfigurant, n limbajul sintetic i sincretic al televiziunii, tot ceea ce a generat imaginea, cuvntul i sunetul prin mijloacele specifice de comunicare anterioare. Caracteristicile noii ere electronice dup Marshall McLuhan Din analiza acestei ere McLuhan a dedus formula celebr discutat anterior. El consider c aceast concepie (mesajul este mediul sau Mediul este mesajul) apare mai clar dac se subliniaz c toate tehnologiile creeaz puin cte puin un mediu uman totalmente nou. Mediile nu sunt conintori pasivi, ci procese active. Mesajul este medium-ul, aceasta nseamn c, n era electronic, un mediu total nou a fost creat. Coninutul acestui mediu nou este vechiul mediu mainist din era industrial. Noul mediu refasoneaz pe cel vechi la fel de radical cum televiziunea refasoneaz cinematograful. Coninutul televiziunii este ntr-adevr cinema-ul. Televiziunea ne ptrunde din toate prile i ea este imperceptibil ca toate mediile. Noi nu avem contiina dect a coninutului lor sau a mediului anterior. La apariia ei producia mecanic a creat puin cte puin un mediu al crui coninut era mediul anterior de via, al artelor i meseriilor agricole.6 Noua galaxie, a erei electronice, spre deosebire de Galaxia Gutenberg, are drept caracteristici ale activitii i comunicrii umane: - simultaneitatea (producerii i difuzrii n mas a informaiilor); - discontinuitatea spaio-temporal. Iar n munc i n relaiile umane are drept caracteristici: - defragmentarea, - teleparticiparea, - retribalizarea,
6

Marshall McLuhan, op. cit.,1968, p. 12.

116

CORINA RDULESCU

- planetizarea vieii sociale i a comunicrii. Nemaifiind supus la liniaritatea proprie tiparului i la disocierea dintre senzaie i intelect (antrenat de modelul Gutenberg, de apariia tiparului i folosirea scrierii ca mod de comunicare), omul satului global va tri astfel, ntr-o lume n care simurile se regsesc ntr-o relaie de echilibru i complementaritate, o lume n care exist posibilitatea ca toi s comunice cu toi servindu-se de noile tehnologii de comunicare. Noua er dezvolt posibilitatea dezvoltrii plenare a omului consider McLuhan, chiar i sub forma loisir-ului, n timp ce n era mecanicist, loisir-ul era absena muncii, sau pur i simplu inactivitatea. Altfel formulat, era informaiei cere ntrebuinarea simultan a tuturor facultilor noastre, i n acest fel, maximum de loisir corespunde momentelor n care noi suntem cel mai intens angajai. Evident c dificultile acestei restructurri culturale despre care vorbete McLuhan sunt enorme. n economia cursului de fa nu ne putem permite dect s amintim problema legat de efectele nivelatoare ale preponderenei medium-ului televiziunii, riscurile pierderii individualitii i creativitii personale acestea fiind consecine deloc neglijabile. La modul general, electronica impune o interdependen nou, care nu numai c retribalizeaz grupurile, dar recreeaz lumea dup imaginea unui sat global. Sociologul Ioan Drgan respinge ideea c mass-media ar secreta un neotribalism, dar admite, pornind de la caracterul imediat mondial al tele-informaiei, c lumea tinde s devin un fel de tele-planet (satul planetar), ceea ce nu nseamn revenirea la societile arhaice, tradiionale i nici uniformizarea sa cultural. Este ns adevrat precizeaz domnia sa c din punctul de vedere al comunicrii de mas, societatea se afl n prezent ntr-o epoc de tranziie, n care oamenii sunt mprii ntre dou galaxii (era tiparului i era calculatorului), n special tinerii, care triesc ntre cele dou lumi, aceea a tele-comunicrii i aceea a instituiilor colare de tipul celor dezvoltate n era tiparului (Galaxia Gutenberg), iar mai recent n era calculatorului i reelele web, ca Internetul.

COMUNICARE I PROTOCOL

117

ntr-o convorbire publicat n LExpress, n februarie 1972, profesorul canadian a ncercat s-i fac mai limpede concepia spunnd c el studiaz pornind de la efect la cauz (i nu de la cauz la efect, cum suntem obinuii), demers sugerat de publicitate, unde nu se ncepe prin crearea anunului publicitar, ci prin studiul efectelor pe care dorim s le crem. Tot astfel, el a pornit nu de la studiul coninutului mesajului, ci, pur i simplu, de la faptul c media constituie o ambian, un medium, i c n categoria de media putem introduce orice lucru care lrgete aciunea agentului uman. ngrond liniile, toate formele de expresie (de la limbaj pn la mbrcminte) sunt media, iar coninutul unui media este, n primul rnd, utilizatorul su (de pild, cel care privete la televizor este coninutul televiziunii). El numete tineretul de azi generaia tv, care nu utilizeaz dect o zecime din lexicul actual (efect al intrrii ntr-o lume a electricitii, vizualizrii i a tele-informrii planetare). Astfel, McLuhan subliniaz un aspect real pe care ns l prezint hipertrofiat i anume c, nsui mijlocul tehnic (medium-ul) influeneaz coninutul i modul de receptare a mesajului, el avnd incidente socio-culturale vaste. n ceea ce ne privete considerm c Marshall McLuhan demonstreaz mai bine dect oricine fenomenul de disoluie a comunicrii (axa vertical a conceptului de comunicare), n favoarea comunicaiei (axa orizontal a conceptului de comunicare), ce cunoate o dezvoltare fr precedent n era noastr. Un alt cercettor de prestigiu al mijloacelor de comunicare, Bernard Voyenne, consider (lund ca punct de plecare acelai criteriu), c exist patru moduri de comunicare (n esen aceleai ca la McLuhan): 1. comunicarea direct; 2. comunicarea indirect; 3. comunicarea multipl; 4. comunicarea colectiv.

118

CORINA RDULESCU

n continuare, vom ncerca s le caracterizm succint pe fiecare dintre ele: 1. Comunicarea direct Cum am precizat la nceput a tri n societate nseamn a comunica, iar Bernard Voyenne preciza n continuare c schimbul de informaii, de idei, intercomprehensiunea sunt pentru societate tot aa de importante ca i respiraia pentru organism7. Actul comunicrii se realizeaz prin mijloace de transmitere a informaiilor de ctre o persoan spre o alt persoan, de ctre o persoan spre un grup de persoane sau de ctre un grup de persoane ctre alt grup de persoane. Comunicarea direct caracteristici fundamentale n cazul comunicrii directe, ntre parteneri se stabilete un anume tip de relaii, pe care sociologia le numete relaii primare. Iat cum descrie Bernard Voyenne procesul comunicrii directe: O persoan emitor intr n contact direct cu o alt persoan receptor sau, eventual, cu un numr dintre acetia din urm, prin intermediul unui sistem de transmitere fizic, al unuia simbolic (limbajul) cu condiia ca aceast cheie s fie cunoscut de ambele pri care comunic Comunicarea are loc imediat, dar i reciproc. Se realizeaz astfel conexiunea invers, feedback-ul, prin care raporturile dintre emitor i receptor se modific, primul devenind receptor, iar receptorul emitor. n cadrul ei sunt create premizele pentru apariia dialogului (punctul culminant al comunicrii), schimbului permanent de idei, fr nici un intermediar, prin urmare este comunicarea interpersonal prin excelen. Comunicarea direct este o form complet de comunicare. Toate celelalte tipuri de comunicare nu reprezint dect substitute ale acesteia. Neajunsul principal al acesteia const n faptul c e limitat n spaiu i n timp, fiind condiionat de obligativitatea existenei unui sistem fizic de legtur ntre cei doi parteneri, fr a putea
7

Bernard Voyenne, La presse dans la socit contemporaine, n Collection U., Librairie Armand Colin, Paris, 1962, p. 11.

COMUNICARE I PROTOCOL

119

asigura continuitatea relaiilor dintre ei. Ea este, de asemenea, o comunicare oral i precizm c, de-a lungul mileniilor i chiar astzi, forma principal de comunicare ntre oameni este comunicarea direct. Ca un remediu al discontinuitii au aprut (n societile mai puin avansate din punct de vedere tehnic) anumite procedee empirice prin care se ncearc prelungirea comunicrii directe prin retransmiterea mesajelor de-a lungul unui ir de indivizi. Evident, acest gen de comunicare poate srci sau deforma mesajul. E vorba de transmiterea n lan a unui mesaj, sistem imediat reversibil, care duce la apariia zvonului, adic a deformrii mesajului, a dezinformrii, ceea ce pentru epoca modern, prin mijloacele comunicrii colective specifice erei electronice, a devenit o modalitate esenial a luptei politice, a btliei pentru putere, prin abaterea voit a ateniei opiniei publice de la marile probleme ale contemporaneitii la zone periferice sau cu caracter senzaional, realizndu-se ceea ce se cheam manipulare.
Z v o
R R R R R
3

n
R R R

M
E m it o

e s a j
r R e c e p t oR r
2

R R

Schema comunicrii directe (dup Bernard Voyenne)

Apropierea fizic ntre emitor i receptor. Transmitere n lan; sistemul e imediat reversibil.

120

CORINA RDULESCU

Comunicarea direct nseamn: a. comunicare prin cuvnt (comunicarea verbal analizat deja n subpunctul doi al acestui capitol). b. comunicare uman nonverbal (comunicare prin gest, privire etc). a. Comunicarea verbal: oralitatea Comunicarea verbal a fost (i va fi) aproape continuu prezent n discuie, fie sub forma referirilor directe (este vorba de subpunctele 2, 3, 4 ale capitolului prezent), fie n arierplan, ca termen de comparaie i reper teoretic pentru analiza altor forme ale comunicrii (ce urmeaz s le descriem n cadrul comunicrii umane non-verbale). Calitatea de cod a limbii a fost analizat (pag. 27), ocazie cu care s-a insistat i asupra arbitrariului semnului lingvistic i asupra faptului cu consecine deosebit de importante pentru procesul comunicrii c nelesurile cuvintelor nu se afl dect n mintea vorbitorilor i nicieri altundeva. n literatura de specialitate, dup cum am precizat anterior, dup codul folosit exist comunicare verbal, paraverbal, nonverbal i mixt. Vorbirea este o paradigm a tuturor celorlalte forme de comunicare i comunicarea oral reprezint modalitatea cel mai des ntlnit de comunicare. S ne oprim n cele ce urmeaz puin asupra ei. Exist mai multe tipuri de comunicare oral, fiecare cu trsturile sale caracteristice: intervenia, alocuiunea, toastul i discursul. Intervenia este exprimarea unui punct de vedere personal, cu argumente, ntr-o discuie liber. Alocuiunea este o comunicare scurt, spontan, prilejuit de un eveniment festiv, cu mare ncrctur afectiv. Toastul este un discurs foarte scurt, avnd o formul de nceput i de sfrit, prin care se exprim urri (cu prilejul unei mese festive), n cinstea cuiva, prin ridicarea paharului. Discursul sau cuvntarea este comunicarea prin care se susine, argumentat, n faa unui auditoriu, o problem, o idee. Discursurile pot fi: politice, culturale, tiinifice, solemne, ocazionale. Din

COMUNICARE I PROTOCOL

121

categoria cuvntrilor cu caracter academic fac parte conferina, lecia public sau prelegerea. Distincia dintre limb i vorbire constituie, dup cum se tie, dihotomia saussurian fundamental, creia i se subordoneaz toate celelalte opoziii evideniate de lingvistica structural (form / substan, arbitrar / motivat, sincronic / diacronic, sintagmatic /paradigmatic etc). Pentru lingvistul Ferdinand de Saussure (1857 1913), limba constituie un sistem existent n mod virtual n contiina unei comuniti umane determinate sub forma unui ansamblu de reguli i convenii acceptate tacit de membrii corpului social, care le permite acestora exercitarea facultilor limbajului. Actualizarea limbii se realizeaz sub forma vorbirii, ce constituie latura concret, de manifestare practic a posibilitilor lingvistice ale indivizilor. Dihotomia astfel stabilit ar trebui s poat servi la trasarea granielor dintre domeniile lingvisticii i teoriei comunicrii. Cel dinti s-ar limita la studiul limbii ca atare (=anatomia i fiziologia sistemelor de semne lingvistice, fr referire la rolul jucat de acestea n procesele de interaciune concret dintre locutori), pe cnd cel de-al doilea ar avea n vedere tocmai acest ultim aspect. Dar, lingvistica actual se arat tot mai interesat de teritoriul i problematica pragmaticii (semiotica a evoluat considerabil ca arie de interes, obiective i metode de cercetare din momentul definirii sale de ctre Charles Morris, n 1938); pragmatica nsi ntmpin dificulti n a-i preciza locul n raport cu sociolingvistica i cu psiholingvistica, cu care are multe puncte comune. Dac vom altura definiiile celor trei discipline vom observa suprapunerile de preocupri. Revenind la comunicarea verbal, subliniem caracterul ei simbolic, ce o deosebete net de toate sistemele de semnalizare sonor ntlnite n lumea animal. Expresie direct a reaciei la schimbri concrete din mediul exterior sau din propriul organism, graiul animalelor este lipsit de detaarea necesar pentru instituirea unui sistem convenional de semne arbitrare, propice obiectivrii emitorului, de felul celui pe care se bazeaz vorbirea uman. La acest fapt se referea Aristotel n antichitate, atunci cnd

122

CORINA RDULESCU

definea omul ca zoon politikon pornind tocmai de la graiul articulat (pe care animalele nu l au). Omul este zoon politikon, adic acel animal social nclinat ctre sociabilitate i comunicare. Paradoxal, comunicarea dintre oameni nu va fi niciodat total, dar fr comunicare nu poate exista omenire. O alt trstur ce caracterizeaz comunicarea verbal este productivitatea (se folosete i termenul de creativitate cnd e vorba de scriitorii de excepie). Conceptul se refer la capacitatea oricrui vorbitor de a enuna fraze alctuite de el nsui n chiar clipa rostirii lor. Exist, desigur, i formule prefabricate pe care le reproducem n situaii fixe, dar, n general, omul cnd vorbete nu repet ntocmai, ci construiete de fiecare dat secvene a cror paternitate i aparine. Faptul c aceast trstur i ofer utilizatorului posibilitatea de a construi orice fel de enunuri dorete, ct i pe cea de a relata despre evenimente i situaii in absentia, creeaz cmp liber pentru manifestarea unor produse neplcute ale comunicrii umane, i anume: minciuna i zvonul. Ambele au fcut obiectul studiilor de specialitate (este vorba despre lucrrile de referin ale Sisselei Bok despre minciun i ale lui J. N. Kapferer despre zvon); cele dou nu se suprapun, atta vreme ct exist zvonuri care se confirm. Kapferer observ c zvonul devine suprtor tocmai pentru c se poate adeveri. Minciuna rspunde i ea unor necesiti de ordin personal sau social. Se poate minii n vederea obinerii unor avantaje materiale, sau pentru a fora ptrunderea ntr-un mediu social dorit, pentru a prelungi o relaie etc. Consecine importante asupra comunicrii verbale are caracterul arbitrar al semnului lingvistic (analizat n amnunt n cadrul subpunctelor 2, 3, 4), dovedit de nsui faptul c un acelai semnificat este redat n limbi diferite prin semnificani diferii. O dat ce ntre aspectul cuvntului i nelesul su nu exist o legtur natural, organic, forma sonor sau grafic nu poate transmite sensul dorit, ci l poate doar detepta n mintea interlocutorului, cu condiia ca el s se afle deja acolo. nelegerea dintre vorbitori depinde prin urmare de msura n care ei acord aceleai semnificaii cuvintelor, deziderat, la urma urmei, de neatins, dar

COMUNICARE I PROTOCOL

123

ctre care trebuie s se tind prin eforturi contiente. n acest sens, atragem atenia nc o dat asupra faptului c, cea mai important axiom a comunicrii recomand familiarizarea i apoi acomodarea cu codul partenerului de dialog. Din acest punct de vedere, lingvistica e de mai puin folos, deoarece, ocupndu-se de elementele ce confer unitate limbii, privilegiaz denotaia n detrimentul conotaiei, norma academic abstract n defavoarea varietii modurilor de exprimare individual. Domeniul predilect de analiz al lingvisticii l reprezint textele scrise, ntruct scrisul implic formulri definitive, care exclud negocierea sensurilor ntre emitor i receptor (acetia putnd fi separai prin mari distane spaiale i/sau temporale), pe cnd oralul este domeniul retuabilului i al sensurilor negociabile ntre parteneri coprezeni.8 Exist prejudecata c oralitatea ar constitui o abatere de la norma lingvistic, pe care numai comunicarea scris e ndreptit s o reprezinte. n realitate, nu avem nici un motiv s plasm comunicarea oral pe o poziie inferioar n raport cu cea scris, ba chiar, dimpotriv, dac ne gndim c cea dinti este incomparabil mai eficace ca liant social dect cea de a doua. Oralitatea prezint, nu mai puin dect scripturalul, un sistem propriu de reguli i norme, doar c sensibil mai bogat i mai complex, datorit interveniei factorilor extra i paralingvistici i a influenei decisive a cadrului situaional. Cuvntul rostit acioneaz incomparabil mai puternic, posed un magnetism, generator nu o dat de efecte hipnotice. Dincolo de nivelul metaforic, hipnoza real, indus n condiii de laborator scrupulos controlate, se realizeaz aproape fr excepie prin intermediul canalului verbal. Hipnoterapeuii se bazeaz n primul rnd pe aciunea sugestiv a cuvintelor (cuvintele hipnotizatorului trebuie s devin singurele semnale de comunicare, iar toi ceilali stimuli s reprezinte zgomotul de fond). Desigur, n asemenea cazuri (repetm, utile ntr-o anumit doz n persuasiunea
8

Ionescu-Ruxndoiu Liliana, Conversaia structuri i strategii, Ed. All, Bucureti, 1995, p. 8.

124

CORINA RDULESCU

publicurilor) nu este vorba de efectul cuvntului, n general, ci al cuvntului rostit, nzestrat cu puteri neasemuit mai mari dect ale celui dinti. S ne gndim numai ci oameni se convertesc la o credin nou citind o carte i ci ascultnd cuvintele unui om. Dac atia mari ntemeietori de religii (Buddha, Iisus Hristos, Mahomed), precum i filosofi (Socrate) nu ne-au lsat nici un rnd scris este i pentru c tiau c lucrurile stau exact invers dect par la prima vedere: fixarea grafic a nvturii este cea care o srcete i simplific prin pierderea multitudinii de conotaii i nuane pe care numai oralitatea e capabil s le transmit. Scopul unui discurs verbal este acela de a convinge i de a emoiona. Pentru aceasta, vorbitorul trebuie s respecte regulile logicii formale (logica aristotelic), precum i procedeele stilistice, prin care se realizeaz expresivitatea comunicrii: interogaia i invocaia retoric, exclamaia, apostrofa, reticena, suspensia, aluzia, dubitaia, deprecaia etc. n discursul oral intervin elemente ale comunicrii non-verbale, cum ar fi: gesturile, mimica, accentele, pauzele, tcerile, debitul verbal, repetiiile, modulaiile tonului, replicile n suspensie, enunuri incomplete, ambiguitatea etc. Tocmai pentru c erau contieni de importana pentru comunicare a elementelor paraverbale, autorii i copitii de manuscrise au simit nevoia unor semne grafice destinate marcrii intonaiei. Primele semne de punctuaie au fost introduse nc din secolul al III-lea .Hr de Aristofan din Bizan (cca 260181), printele alexandrin al criticii de text i exegetul eminent al lui Homer. Folosirea lor, mult vreme aleatorie, se va generaliza ns de-abia dup apariia tiparului (vom discuta acest fapt pe larg, n cadrul comunicrii indirecte i a celei multiple, marcate de apariia tiparului). n pofida unor astfel de inovaii, menite s reduc falia dintre cele dou forme ale comunicrii verbale, distana ce le desparte rmne considerabil. Trsturile lor sunt dependente de caracterul canalului de comunicare, dar nu numai de acesta. Cum precizam mai sus, dac lingvistica pune accentul pe unitatea limbii, sociolingvistica (despre care am mai discutat cnd am analizat limbajul) insist, cu precdere, asupra diversitii,

COMUNICARE I PROTOCOL

125

determinate att de varietatea statutelor locutorilor (vrst, sex, profesiune, nivel cultural, etc.), ct i de contextul n care se desfoar interaciunea. n cadrul unui nivel determinat al piramidei stilurilor, variaiile de exprimare verbal de la un vorbitor la altul sunt reflectate prin intermediul conceptului de idiolect, definit drept: inventarul deprinderilor verbale ale unui individ ntr-o anumit perioad a vieii sale.9 Fenomenul nu poate fi trecut cu vederea, dei un lingvist de talia lui Roman Jakobson a pus la ndoial utilitatea noiunii de idiolect, atunci cnd afirma (citat enunat n subcapitolele anterioare): n limb nu exist proprietate privat: totul este socializat. La nivel de grup, echivalentul idiolectului este sociolectul, definit de Joshua Fishman10 ca o varietate a limbii semnificativ pentru grupul considerat i care integreaz trsturile comune ale idiolectelor membrilor acestuia. Un al treilea termen din aceeai serie este dialectul, obiect al geografiei lingvistice (dei n concepia lingvitilor americani noiunea de dialect cuprinde, pe lng varietile regionale ale unei limbi i pe cele sociale, de genul argoului sau al limbajelor profesionale). n concluzie, dac denumim varietate orice ipostaz concret a limbii comune, idiolectele desemneaz varieti individuale, sociolectele varieti sociale i dialectale varieti regionale. Diversitatea situaiilor de comunicare d natere unor distincii ntre modurile de adresare oral. Din aceast categorie fac parte registrele de exprimare, ce corespund rolurilor pe care vorbitorii le joac ntr-un context dat. Provenit din teatru, conceptul de rol ocup o poziie aparte n sociologia contemporan, el stnd la temelia unei viziuni dramaturgice asupra comportamentului social.
9

Apud. Liliana Ionescu-Ruxndoiu i Dumitru Chioran, Sociolingvistic orientri actuale, Ed. Did. i Ped, 1975, p. 284. 10 Joshua Fishman, Sociologia limbii o tiin interdisciplinar pentru studiul limbii n societate, n Liliana Ionescu-Ruxndoiu i Dumitru Chioran, Sociolingvistic orientri actuale, Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1975, p. 147.

126

CORINA RDULESCU

Acionnd ntr-un cadru cu caracteristici date, indivizii adopt atitudini i comportamente (mbrcminte, gesturi, discurs verbal etc.) deduse din practica interaciunii sociale, pe care le alterneaz dup mprejurri. De pild, de-a lungul unei singure zile, putem juca, pe rnd, rolul de fii (n raport cu prinii notri), de prini (n raport cu copiii), de subalterni (n raport cu efii), de cumprtori, de pacieni, de discipoli, de spectatori, de prieteni, de pietoni (constituind n felul acesta tot attea categorii de publicuri, dac ne plasm n contextul relaiilor publice sau al altei discipline) etc. Fr precizarea relaiei de rol dintre persoanele care interacioneaz, alegerea varietii lingvistice adecvate ntlnirii, adic a registrului comunicrii, are de suferit. Rolul este deci factorul determinant n stabilirea registrului, pe care l selecteaz din multitudinea modurilor de exprimare diferite nvate de individ pe parcursul vieii. Confundarea sau amestecul registrelor poate constitui o surs de neplceri, pericol cu att mai mare atunci cnd abordm o limb strin, n care pentru a se ajunge la stpnirea tuturor registrelor este necesar o practic ndelungat (din acelai motiv ar arbitrariului semnului lingvistic, deci al importanei codului n structura comunicrii). Se observ c, societile tradiionale sunt caracterizate printr-o strict compartimentare a rolurilor, n contrast cu cele moderne, unde democratizarea relaiilor sociale a antrenat i o fluiditate mai mare a acestora. De fapt, caracterul stabil sau variabil al rolurilor depinde, ntr-o msur hotrtoare, de natura tranzacional sau personal a interaciunii. Primul tip se asociaz situaiilor n care obiectivele urmrite de participani sunt precis delimitate; cumprarea unui obiect, solicitarea unui serviciu etc. n acest caz, comportarea comunicaional se conformeaz ntru totul statutului social, drepturilor i obligaiilor ce revin fiecreia dintre persoanele implicate n negociere. n schimb, interaciunea personal presupune manifestri comportamentale mult mai libere, cu schimbri frecvente ale raportului de fore dintre participani. Ansamblul alctuit din relaiile de rol, cadrul i momentul interaciunii poart numele de situaie de comunicare. ntre aceti

COMUNICARE I PROTOCOL

127

trei parametri este necesar s subziste o anumit compatibilitate, altminteri situaia este incongruent. Alegerea corect a registrelor presupune respectarea unor reguli pe care cercettorii le numesc reguli de alternan i care predicteaz selecia dintre mai multe forme de exprimare n funcie de specificul situaiei de comunicare. Astfel, orict de apropiate ar fi relaiile personale dintre un funcionar i ministrul su, o dat plasai ntr-un cadru oficial, cel dinti va fi obligat s se adreseze celui de-al doilea n conformitate cu relaia de rol dintre subaltern i ef, ceea ce nu l va mpiedica ns ca, ntr-un alt context, s adopte un cu totul alt registru. Important este s se salveze congruena situaiei printr-un comportament verbal deopotriv adecvat contextului i nzestrat cu o anumit coeren interioar. Aceste reguli stabilesc compatibilitatea dintre un registru lexical dat i un anumit tip de discurs. De pild, ntr-un discurs de recepie la Academie, regulile de alternan exclud, cu infime excepii, folosirea termenilor de argou i a regionalismelor. n concluzie, pentru a putea interpreta mai multe roluri distincte, un acelai vorbitor trebuie s stpneasc mai multe coduri i subcoduri lingvistice diferite. n unele limbi are loc o polarizare a acestor variante sub forma opoziiei dintre un idiom oficial i unul colocvial, cu caracteristici deosebite att n plan lexical, ct i sub aspect fonologic, morfologic i sintactic. Utilizarea unei variante nalte a limbii naionale, extrem de codificat e numit diglosie; ea este rezervat manifestrilor publice de tipul discursuri politice, cursuri universitare, emisiuni de tiri de la Radio i TV., dar i corespondenei dintre oamenii culi. Varianta joas a limbii naionale este utilizat n familie, n conversaiile cu persoane de rang social inferior, n produciile folclorice, n caricaturile din ziare, n emisiunile de teatru popular etc. Situaiile de diglosie cele mai cunoscute se ntlnesc n limba arab, n greaca modern, n germana elveian. n toate aceste limbi, variantele nalt i joas sunt puternic divergente i clar delimitate att din punct de vedere funcional, ct i structural.

128

CORINA RDULESCU

Avnd de tratat comunicarea prin cuvnt, nu putem trece cu vederea problema originii vorbirii, ce a reprezentat n timp (i reprezint nc) obiectul unor numeroase cercetri, fr a se trage, nici astzi, concluzii definitive. Cu toate acestea, diversele teorii pe aceast tem (teoria revelaiei, teorii psihologiste, teoriile sociologice, teoria darwinist a evoluiei speciilor, teoria prioritii limbajului gestual, teoria originii convenionale a limbajului, .a.m.d.) au fost cristalizate i ele se pot grupa n cteva direcii. n cartea sa din 1973 Sisteme de comunicare uman, Lucia Wald concluzioneaz cu privire la acest aspect: originea vorbirii nu poate fi privit ca un act unic, ci ca un proces de lung durat, care a parcurs mai multe faze, n cursul crora s-a trecut de la predominarea afectului la predominarea raiunii, de la necesiti expresive la necesiti comunicative, de la global la difereniere, de la sunete nearticulate la sunete articulate, de la imitarea realitii la simbolizarea ei, de la semnal la semn. La rndul su, profesorul canadian Marshall McLuhan definete (cum am enunat deja) prima faz din istoria civilizaiilor umane ca faza civilizaiei arhaice, fr scriere, faza culturii orale. Ea se caracterizeaz printr-o dominant a expresiei orale i a percepiei auditive. McLuhan pornete de la ideea c omul folosete n mod spontan cele cinci simuri ale sale, auzul fiind, dintre toate, acela care corespunde n modul cel mai natural comunicrii cu semenii si prin limbajul vorbit. Astfel, el se integreaz direct i spontan n cadrul su natural i n grupul su social (n tribul su). Aceast prim faz a comunicrii sociale este denumit i faza culturii tribale. n aceast faz, gndirea nflorete liber i rmne apropiat de concret, iar cuvintele capt o for magic prin care universul este sacralizat afirm autorul, n cartea sa Galaxia Gutenberg. Marshall McLuhan consider c putem vorbi despre o condiie ideal a omului, care presupune o armonie ideal a simurilor, dar omul se schimb n funcie de mijloacele de comunicare, iar acestea determin, la rndul lor, predominana unui anume organ de sim al omului. Prin urmare, mijloacele de comunicare apar ca prelungiri ale simurilor fiinei umane.

COMUNICARE I PROTOCOL

129

Astfel, omul primitiv tria ntr-un univers acustic, ceea ce a provocat o rupere a echilibrului dintre simuri, o dilatare a unuia dintre ele: auzul. Saltul din lumea auditivului n lumea vizualului este saltul cel mare care se produce. n faza culturii orale, omul este rob al gurii, al rostirii, martor al vorbirii sale. Henri Wald11 afirm n legtur cu cele spuse mai sus: Afectivitate i inteligen au i celelalte fiine, intelect are ns numai omul, deoarece numai el a reuit s vorbeasc. Pe aceast linie a deosebirilor dintre om i animal, teoreticianul deosebete o trstur fundamental, specific numai omului, capacitatea de a dialoga: Animalele reacioneaz la semnale, nu rspund la ntrebri, pndesc, nu se ntreab, atac, nu contrazic. Ele comunic ntre ele, dar nu dialogheaz. Omul este ns prin esena sa o fiin dialogal. Dialogul reprezint esena limbajului. Numai omul este capabil s dialogheze cu ceilali, prin conversaie, cu sine nsui, prin meditaie.12 Desfurndu-se att n prezena vorbitorului ct i a asculttorului, dialogul, prin intonaie, accent, mimic i gesturi, este singurul mijloc de comunicare capabil s pstreze un oarecare echilibru ntre sensibilitate i intelect. Dialogul realizeaz cel mai bine feedback-ul i, totodat, echilibrul dintre individual i social, afectiv i raional, mijloc i scop. El presupune o confruntare liber de preri, capacitatea de a pune ntrebri i de a primi rspunsuri, un schimb dialectic de argumente, o demonstraie a caracterului democratic al relaiilor dintre parteneri. Aa cum reiese din cursul domnului Ion Haine Introducere n teoria comunicrii, exist mai multe tipuri de dialog: a. de informare reciproc (atunci cnd poziiile partenerilor coincid); b. de influenare (intenia de a schimba opinia interlocutorului);
11 12

Henri Wald, Ideea vine vorbind, Ed. Cartea Romneasc, 1983, pp. 26-27. Ion Haine, Introducere n teoria comunicrii, p. 12.

130

CORINA RDULESCU

c. de comunicare (asumarea reciproc a unei soluii). n toate tipurile de dialog, deosebit de importante sunt condiiile desfurrii lui: intenia, contextul, auditoriul (gradul lui de cultur), starea sufleteasc, adecvarea la subiect .a.m.d. Trebuie, de asemenea, s facem distincia ntre dialog (schimb dialectic de argumente) i discurs, care intr n sfera retoricii, ca art productoare de persuasiune. Discursul este comunicarea oral a unui mesaj ntr-o form unitar, riguros organizat. Structura oricrui discurs presupune conform elocinei clasice un exordium (prin care se urmrete captarea ateniei i a bunvoinei), o naratio (o expunere, n care se enun o tem, talonat uneori de o contratem, urmat de laitmotive i de argumentatio) prin care oratorul i desfoar fora cuvntrii, pentru ca n recapitulatio s realizeze o peroraie, o concluzie a ntregului discurs. Dialogul cum bine l definete filosoful romn Vasile Tonoiu, n cartea sa Omul dialogal (unde aduce un omagiu lingvistic fiinei vorbitoare), reprezint vocaia constituional uman a comunicrii interpersonale reciproc mbogitoare. b. Comunicarea uman non-verbal Faptul c i-a creat un mod de comunicare ce i aparine n exclusivitate limbajul articulat nu l-a mpiedicat pe om s utilizeze, i nc pe scar larg, mijloacele non-verbale. Prin fora mprejurrilor nu toate s-au putut bucura de o dezvoltare egal, i pentru motivul c organismul uman nu dispunea de posibiliti fizice comparabile cu cele ale unor animale, n ceea ce privete, de exemplu, comunicarea luminoas, cromatic sau electric (dar n toate aceste domenii ingeniozitatea uman a compensat zgrcenia naturii, imaginnd dispozitive artificiale pentru care necuvnttoarele ar avea motive s ne invidieze). Partea comunicrii nonverbale din impactul total al comunicrii este suficient de extins pentru ca acest domeniu s reprezinte o arie important de cercetare, dezvoltare a teoriei i practicii comunicrii. O persoan a intrat ntr-o camer, a fcut

COMUNICARE I PROTOCOL

131

civa pai i apoi a ieit. Pentru un privitor atent, acel om a comunicat deja foarte multe despre sine. Comunicarea nonverbal are o mare doz de credibil (a se vedea distincia simbol semn), ntrecnd-o pe cea a comunicrii verbale; mai mult, conform lui Albert Mehrabian, putem face urmtorul calcul: impactul total = 0,07 verbal + 0,38 vocal + 0,55 facial. Comunicarea nonverbal ine mai degrab de simbol dect de semn, iar impactul n comunicare este foarte mare. Ion-Ovidiu Pnioar menioneaz n lucrarea Comunicarea eficient urmtoarele funcii ale comunicrii nonverbale: comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea verbal; de exemplu, profesorul poate ntri prin anumite elemente de mimic i gestic importana unei anumite pri din mesaj n faa cursanilor; ea poate s completeze mesajul transmis pe cale verbal; poate, n mod deliberat, s contrazic anumite aspecte ale comunicrii verbale; alt funcie a comunicrii nonverbale este aceea de a regulariza fluxul comunicaional i de a pondera dinamica proprie comunicrii verbalizate; ea repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii verbale, dnd astfel posibilitatea receptorului comunicrii s identifice n timp real un ndemn aflat n spatele unei afirmaii; elemente ale comunicrii non-verbale pot s substituie aspecte ale comunicrii verbale (de pild, atunci cnd printr-un gest profesorul i indic unui elev s rspund). Comunicarea uman non-verbal se realizeaz pe urmtoarele ci: Limbajul gesturilor13 n cartea sa Sisteme de comunicare uman, Lucia Wald ne ofer o definiie a gestului, n sens larg, i anume: orice micare
13

Lucia Wald, Sisteme de comunicare uman, Ed tiinific, Bucureti, 1973, p. 128.

132

CORINA RDULESCU

corporal, involuntar sau voluntar, purttoare a unei semnificaii de natur comunicativ sau afectiv. n cadrul acestui limbaj, autoarea distinge gesturile propriu-zise micri ale extremitilor corpului (cap, brae, degete) i mimica micri ale muchilor feei. Pantomima reprezint un sistem organizat de gesturi i mimic, capabil de a se substitui vorbirii sonore, n special ca aciune dramatic. Gesturile constituie un mijloc auxiliar, de subliniere sau evideniere a expresiilor sonore. Fa de limbajul sonor, limbajul gesturilor are un randament mai redus, dar compenseaz acest lucru, prin faptul c posed un grad mare de universalitate (are un caracter arbitrar mai mic, ine mai mult de simbol i mai puin de semn). Pentru Quintilian, de pild, gesturile reprezentau o limb internaional. Gradul de folosire a gesturilor difer n funcie de vrst (ele sunt mai frecvente la copiii dect la aduli), de gradul de cultur i civilizaie (sunt mai numeroase la populaiile tribale dect la cele civilizate), de spaiul geografic (mai frecvente la meridionali dect la cele nordice), de gradul de afectivitate al comunicrii. Din cercetrile ntreprinse de specialiti, s-a ajuns la concluzia caracterului convenional al gesturilor (mai redus ns dect n cazul limbajului verbal), datorit faptului c aceeai micare poate avea semnificaii diferite sau chiar opuse la diferite popoare. De exemplu, la unele popoare, cum ar fi grecii, turcii, bulgarii, indienii, nclinarea capului nseamn nu, iar scuturarea lui da, deci invers dect la noi. Lucia Wald d exemple n acelai sens: scoaterea limbii nseamn n multe pri ale globului batjocur, n timp ce n Tibet este semn de respect. n genere, exist dou situaii tipice de folosire a gesturilor, i anume: cnd gesturile reprezint un auxiliar al limbajului sonor; cnd gesturile, din motive sociale sau patologice, reprezint temporar sau permanent unicul mijloc de comunicare. Pentru anumite domenii de activitate, cum ar fi oratoria, teatrul (pantomima), muzica (dirijatul, baletul), cinematografia (filmul mut), gestul capt un rol fundamental. n antichitate exista arta

COMUNICARE I PROTOCOL

133

oratoric, n cadrul creia, alturi de cuvnt, gestul avea o extraordinar funcie estetic i expresiv, care contribuia la impresionarea i convingerea afectiv a receptorului. Acelai lucru e valabil i pentru arta spectacolului, tragedia greac, pentru arta pantomimei, balet, pentru teatrul romantic, etc. unde limbajul trupului, dinamica corporal, ca i expresia feei, mimica comunic, ntr-un limbaj specific, o multitudine de semnificaii, de mare intensitate. E adevrat, exist i n cazul lor un caracter convenional al comunicrii (cum de altfel am precizat mai sus), dar mult mai mic, poate i pentru c de cele mai multe ori codul respectiv este cunoscut de ambele pri. Limbajul trupului (gesturi, micri, poziii) reprezint o surs important de informaii pentru profesor, manager etc., care pot primi astfel un feedback extrem de important. Scheflen14 propune trei dimensiuni ale limbajului trupului: punctele sunt reprezentate de schimbri ale micrii capului, expresia facial i micrile minilor, poziiile sunt reprezentate de schimbarea posturii n timpul conversaiei, iar prezentarea include ntregul comportament nonverbal. Aceste elemente pot fi interpretate i prin prisma conceptului de ecou poziional (o persoan care ascult alt persoan tinde s imite, ntr-o anumit msur i n manier specific, poziia celui care comunic); atunci cnd acest ecou poziional exist, putem vorbi despre un anumit interes pentru ascultare, atunci cnd el nu exist, putem consemna mai degrab o lips a interesului pentru ascultare. Totui, n practic nu trebuie absolutizat valoarea de adevr a acestor informaii, dar ele trebuie interpretate n context i sistemic (de pild, un student care st cu braele ncruciate pe piept poate sugera o poziie de nchidere fa de interlocutor, dar poate s fie pur i simplu frig n sala de curs). Contactul fizic poate s ne sugereze un evantai larg de factori care conduc la afeciune, agresivitate, dependen, dominan etc., n interrelaionrile persoanelor cu care venim n contact, definind
14

Citat n Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, Iai, 2008, p. 89.

134

CORINA RDULESCU

statusul acestora. n acelai timp i alte caracteristici exterioare limbajului trupului pot s fac parte integrant din comunicarea nonverbal susinut de aceast form este vorba despre mbrcminte, machiaj, parfumul folosit, bijuterii etc. O prim problem ce se cere clarificat este aceea privind caracterul arbitrar sau motivat al semnului gestual. Se tie c, n ceea ce privete semnul lingvistic, Ferdinand de Saussure a statuat arbitrariul acestuia (a se vedea pag. 24), principiu n favoarea cruia pledeaz nsi diversitatea limbilor. Care este, din acest punct de vedere, situaia semnelor gestuale. Pe de o parte, interpretarea diferit dat aceluiai gest n zone geografice diferite (desenarea unui cercule cu degetele mare i arttor unite la vrf nseamn O.K. n America, zero n Frana, bani n Japonia) i posibilitatea exprimrii aceleiai idei prin gesturi neasemntoare (n locul semnului de O.K., rusul ridic degetul mare n poziie vertical, brazilianul i strnge ntre degete lobul urechii) pledeaz pentru prezena arbitrariului i n acest domeniu. Pe de alt parte ns, existena unor gesturi universale nu poate fi negat. Pe toate meridianele, nedumerirea se exprim prin ridicarea din umeri, tristeea sau veselia sunt semnalate prin modificri fizionomice asemntoare. Considerm c, n comparaie cu semnul verbal, cel gestual are n msur mai mic un caracter arbitrar, el plasndu-se mai aproape de simbol i mai departe de semn (concluzie enunat i n subcapitolul anterior). O alt problem ndelung dezbtut este cea a clasificrii gesturilor. Majoritatea cercettorilor iau drept punct de pornire raporturile gestului cu cuvntul. Ei apreciaz c n relaia cu planul lingvistic, comunicarea non-verbal poate ndeplini funcii de accentuare, completare, de contrazicere, de reglaj, de repetare sau de substituire. O clasificare mult citat este cea datorat cercettorilor americani Paul Ekman i Wallace V. Friesen, potrivit creia

COMUNICARE I PROTOCOL

135

gesturile pot fi: embleme, ilustratori, manifestri afective, gesturi de reglaj i adaptori. Emblemele de exemplu in loc de cuvinte i pot, la nevoie, s se constituie ntr-un limbaj de sine stttor. Aa se ntmpl n cazul surdo-muilor, dar i n diverse alte situaii n care distana prea mare dintre emitor i destinatar, suprapunerea unui bruiaj foarte puternic, un tabu religios etc. mpiedic recurgerea la cuvnt. Ct privete abolirea din considerente artistice a comunicrii verbale, ea a mbrcat forma pantomimei, specie dramatic cu o lung istorie. Se tie c, spre deosebire de vechii greci, care nu apreciau acest gen de spectacol, romanii l agreau n aa msur nct, n vremea imperiului, pantomima a nceput s nlocuiasc treptat, n preferinele publicului, teatrul vorbit. Ilustratorii din clasificarea lui Ekman i Friesen ndeplinesc deopotriv funcia de nsoire i de completare a comunicrii verbale. Prezint un caracter mult mai puin arbitrar dect emblemele, o parte dintre ei fiind chiar reacii gestuale nnscute, ca atare, universale. Exist opt tipuri principale de ilustratori: bastoanele (micri verticale ale minii menite s accentueze anumite cuvinte i s atrag atenia asculttorului asupra elementelor eseniale ale discursului), pictografele (deseneaz n aer forma unor obiecte despre care se vorbete), kinetografele (descriu o aciune sau o micare corporal pe care emitorul socotete insuficient s o redea numai prin cuvinte), ideografele (descriu i ele o micare, dar, de data aceasta, una abstract, traiectoria unui raionament), micrile deictice (indic obiecte, locuri, persoane; recurgerea la ele este limitat de reguli de politee, de asemenea, micarea deictic e preluat de alte componente corporale sau fizionomice, care o rafineaz, dndu-i o aparen mai puin agresiv), micrile spaiale (descriu raporturile de poziie dintre obiectele sau persoanele despre care se vorbete), micrile ritmice (reproduc cadena unei aciuni) i ilustratorii emblematici (embleme utilizate n prezena cuvntului cruia ele i se substituie n mod normal; de exemplu degetele arttor i mijlociu dispuse n form de V reprezint semnul victoriei).

136

CORINA RDULESCU

Gesturile de reglaj dirijeaz, controleaz i ntrein comunicarea. Funcia lor este expresiv i fatic. Confirmarea din cap cu care i sunt ntmpinate spusele l ncurajeaz pe vorbitor s o in tot aa, n timp ce o grimas exprimnd nemulumirea sau ndoiala, l poate determina s i reconsidere total strategia discursiv. Micrile afective comunic strile sufleteti prin care trece emitorul. Funcia lor este emotiv i ele se prezint mai ales sub form de indicii i numai n subsidiar ca semnale. Exteriorizarea liber a emoiilor este ns adeseori ngrdit de o dubl cenzur, social i personal. Nici o societate din lume nu i-a ncurajat vreodat membrii s-i manifeste durerile n public prin plns sau gesturi de disperare, ci, dimpotriv, i-a nvat s se abin de la toate acele expresii ale suferinei proprii care i-ar putea deranja pe ceilali. Cu ct o cultur e mai veche i guvernat de reguli mai stricte, cu att gradele de libertate ale manifestrii publice a sentimentelor sunt mai reduse. Grija fa de aproapele nostru, dar i teama de autodemascare pot sta la baza iniiativelor individuale de falsificare a informaiei afective. Acestea mbrac, de regul, trei forme diferite: a. inhibarea reaciei; b. exagerarea reaciei; c. mimarea reaciei contrare. Inhibarea reaciei constituie, probabil, modalitatea cea mai rspndit de ascundere a reaciilor emoionale. Nu toi parametrii fizici sunt ns uor de stpnit. Ne putem controla muchii feei i, n acelai timp, s ne dm n vileag sentimentele prin indicatori corporali rmai nesupravegheai tocmai din pricina importanei acordate celor dinti. Cu privire la acest fapt, Sigmund Freud afirma: Cel care are ochi de vzut i urechi de auzit constat c muritorii nu pot ascunde nici un secret. Cel ale crui buze tac, plvrgesc cu vrful degetelor, se trdeaz prin toi porii. De asemenea, nici controlul facial nu poate fi perfect. Anumite tehnici cinematografice au pus n eviden faptul c persoanele confruntate

COMUNICARE I PROTOCOL

137

cu situaii neateptate au expresii ce reprezint reacia sincer, necontrafcut, la evenimentele respective, dar aceste expresii (micromomentane) nu dureaz dect circa 0,02 secunde, dup care subiecii respectivi i inhib brusc manifestarea afectiv spontan din primul moment. Exagerarea reaciei mimico-gestuale constituie cel de-al doilea mod de a falsifica informaia afectiv. Efectul urmrit se nscrie, n majoritatea cazurilor, n sfera antajului sentimental (ne prefacem mai suprai dect suntem, pentru a impresiona persoane care in la noi) sau aparine panopliei clasice a mijloacelor de seducie. Cel de-al treilea mod de a falsifica informaia afectiv, i anume, simularea strii contrare poate avea la baz delicateea sau orgoliul, dup cum e vorba de o ncercare de a-i menaja pe ceilali, ascunzndu-le un fapt ce i-ar putea afecta, ori de manifestrile de mndrie ale celui ce nu suport s fie comptimit etc. Adaptorii constituie clasa de gesturi cea mai puin legat de comunicare. Ea include micrile ce rspund unor necesiti umane i pot fi efectuate att n prezena ct i n absena observatorilor. Sub numele de alter-adaptori sunt cunoscute gesturile de manipulare a obiectelor ntr-un scop practic: cusutul, mturatul i toate acele micri pe care le presupune ndeplinirea unei munci manuale. Auto-adaptorii se refer la nevoile propriului nostru trup i ei pot satisface trebuine de curenie, ngrijire sau orice alte necesiti trupeti. Gesturile din familia alter-adaptorilor dobndesc valoare comunicativ atunci cnd sunt efectuate n scop didactic. Altminteri, ele pot transmite informaii despre cel care le svrete numai n calitate de indicii, nu i de semnale. Ct privete auto-adaptorii, regulile vieii sociale limiteaz drastic, n cazul n care nu interzic cu totul, manifestarea lor n public (de pild, n prezena unor persoane strine, ne suflm nasul mai discret dect n singurtate).

138

CORINA RDULESCU

Cook15 vorbete despre axa staticului i a dinamicului n comunicarea nonverbal, n cea static aflndu-se elementele care nu sufer transformri la ntlnirea cu o alt persoan, iar n cea de-a doua, cele care permit astfel de schimbri: Axa staticului i a dinamicului n comunicarea nonverbal (adaptare dup Cook)
Static Faa (caracteristicile de baz) Fizicul Vocea (caracteristicile de baz) Dinamic Orientarea Distana Postura Gesturile Micrile difuze ale trupului mbrcmintea sau alte podoabe Machiajul Frizura Expresia facial Direcia privirii Tonul vocii Ritmul, cantitatea i fluena vorbirii i nelesului

Proxemica Se vorbete n ultimul timp tot mai mult despre regulile de politee, salut, despre etichet despre limbajul trupului, ca manifestri gestuale care difereniaz oamenii n funcie de aria geografic i gradul de cultur, vrst i temperament. Alturi de kinezic (kinetic) tiina care studiaz limbajul trupului, al comunicrii prin gest i mimic a aprut o nou tiin, proxemica (proxemia din englezescul proximity = apropiere, vecintate). Antropologul american Edward Hall nelege prin proxemic modul n care omul percepe i i structureaz spaiul, distanele de interaciune personal, social i public precum i maniera n care i construiete i organizeaz microspaiul, i stabilete distanele fa de ceilali oameni n cadrul vieii cotidiene. Edward Hall observ c aceste distane de interaciune variaz dup
15

Citat n Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, Iai, 2008, p. 92.

COMUNICARE I PROTOCOL

139

distanele sociale, dup prejudecile indivizilor, dar mai ales dup cultura de apartenen.16 Proxemica afirm, n esen, c instinctul teritorial att de important n viaa animalelor e departe de a fi disprut la om. Dimpotriv, manifestrile sale s-au diversificat i nuanat, n concordan cu evoluia raporturilor sociale. Din acest punct de vedere, Desmond Morris distinge trei tipuri principale de teritoriu: tribal, familial i personal. n ceea ce privete teritoriul tribal, de la bandele de rufctori, pn la partidele politice, toate grupurile, asociaiile de orice fel simt nevoia de a-i delimita zona de aciune, marcndu-i teritoriul i aprndu-l prin mijloace specifice, ntr-un mod nu mult diferit de cel al haitelor de lupi n cutare de prad. Caracterul tribal al teritoriilor colective se observ i n apariia n spaiul acestora a unor manifestri primitive, de genul intonrii unor cntece de lupt. Trsturile teritoriului familial sunt perceptibile att n modul de organizare a locuinei, ct i n manifestrile familiei atunci cnd ea se afl n deplasare, la munte, la mare. Dac urmrim comportarea pe plaj, vom observa c cea dinti familie sosit n zori la plaj are libertatea de a se aeza absolut oriunde dorete, dar prima grij a membrilor ei este aceea de a-i delimita i marca un teritoriu, pe care l consider inviolabil. Urmtorii venii nu se vor aeza niciodat n imediata vecintate, ci mult mai departe, distanele dintre proprietile familiale scznd treptat, pe msura aglomerrii plajei. Ca i n cazul relaiilor interpersonale, funcioneaz aici aa numitul principiu al locului central. Acesta const n alegerea, de preferin, de ctre persoana venit mai trziu a poziiei mediane ntre locurile deja ocupate. Teritoriul familial e reprezentat prin dou ipostaze, i anume, ipostaza mobil a lui constnd n nveliul invizibil al automobilului n care se deplaseaz familia aflat n week-end, i ipostaza imobil casa de locuit. E.T. Hall vede n locuina
16

Hall E. T., The Hidden Dimension, Doubleday& Co, New York, 1966.

140

CORINA RDULESCU

european din secolele XIIIXX paradigma a ceea ce el numete spaiile cu organizare fix. n distribuia ncperilor acestui tip de cmin familial, zona cea mai intim, cea a dormitoarelor este amplasat la etaj, ca un veritabil cuib, ea fiind protejat de cteva linii de fortificaii succesive. Grdina din faa casei constituie nu att un obstacol, ct un spaiu a crui strbatere l obinuiete pe vizitator cu gndul c a ptruns pe un teritoriu n care libertatea sa de aciune este ngrdit. La polul opus se plaseaz, dup Hall, casa tradiional japonez, exemplu tipic de spaiu cu organizare variabil, n care, prin simpla deplasare a unor panouri mobile se modific distribuia ncperilor i unde, rmnnd practic locului, i poi schimba tipul de activitate. Dintre toate tipurile de spaii menionate, cel personal s-a bucurat de cea mai mare atenie din partea cercettorilor. Acetia au delimitat patru zone caracteristice, fiecare dintre ele fiind submprit la rndul ei n cte dou subzone, dup cum urmeaz: a. Zona intim. Se ntinde de la suprafaa epidermei noastre pn la o distan de cca 45 cm de aceasta. Comunicarea tactil i cea olfactiv ocup aici un loc privilegiat. Rolul vorbirii este mult diminuat, contactul ocular este, n general, slab, ochiul adaptnduse cu dificultate apropierii excesive. Subzona apropiat se ntinde ntre 015 cm. Relaia sexual i lupta sunt singurele raporturi interumane compatibile cu aceast distan minimal. Toate trsturile comunicaionale menionate sunt mpinse aici la limit. Mesajele transmise sunt aproape n exclusivitate afective sau puternic colorate afectiv. b. Zona personal (45125 cm). Cuprinde, la rndul ei, o subzon apropiat (4575 cm) i una ndeprtat (75125 cm). Cea dinti, presupune un grad ridicat de familiaritate ntre comunicatori. Mesajul olfactiv al interlocutorului rmne perceptibil i atingerea oricnd posibil, dar ponderea comunicrii verbale crete i contactul ocular devine mai bun. n subzona ndeprtat ne simim mult mai n largul nostru. Ea corespunde distanei obinuite dintre doi oameni ce converseaz pe strad. Desigur, limitele menionate ale zonei personale nu sunt aceleai n toate mediile, societile i culturile, ci ele variaz n

COMUNICARE I PROTOCOL

141

limite destul de largi, n funcie de parametrii psihologici, socioculturali, temperamentali, demografici. De exemplu, distana personal este mai mare n cazul locuitorilor de la ar dect n cel al orenilor, obligai s triasc n spaii mai aglomerate. c. Zona social (1,253,60 m). Este spaiul negocierilor impersonale, al relaiilor de serviciu din care elementul de intimitate a fost total nlturat. Subzona apropiat (1,252,20 m) presupune comunicarea verbal cu o voce plin i clar decupat pe fondul eventualelor zgomote de fond. Frontiera interioar a teritoriului social este marcat prin amplasarea de obiecte tampon: ghieul, biroul, taraba etc. Subzona ndeprtat (2,203,60 m) adaug dou conotaii noi: sublinierea distanei ierarhice i nevoia de linite. Transgresarea limitelor stabilite se ncarc ntotdeauna cu o anumit semnificaie. d. Zona public (peste 3,60 m). n cadrul ei comunicarea i pierde aproape total caracterul interpersonal. Ea se adreseaz unei colectiviti, iar discursul este mai formalizat. Volumul glasului crete, vorbitorul nu mai poate pstra contactul ocular cu fiecare asculttor n parte, dei continu s poat urmri reaciile publicului i s i ajusteze comunicarea n funcie de acestea. Tocmai amploarea acestui feedback distinge subzona apropiat (3,607,50 m) de cea ndeprtat, legtura funcionnd bine n primul caz (de pild, relaia profesor elevi n timpul orelor de curs) i la un nivel foarte sczut n cel de al doilea (de exemplu, discursuri politice n faa unor mari mulimi). Prin urmare, indivizi de culturi diferite nu au numai limbi i teritorii diferite, dar mai ales au lumi diferite. Tot aa cum limbajul verbal difer de la o cultur la alta, i limbajul non-verbal poate fi diferit n diferite culturi.17 Autorul demonstreaz la rndul su faptul c, n cadrul limbajelor non-verbale, fiecare individ are o arie personal de securitate, o distan sau un spaiu necesar securitii sale personale, distan care variaz n funcie de variabilele
17

Allan Pease, Limbajul trupului, Ed. Polimark, Bucureti, 1995, p. 17.

142

CORINA RDULESCU

culturale, geografice sau temperamentale. Astfel, Allan Pease definete patru zone posibile de distane interpersonale, i anume: intim, personal, social i public. 1. Zona intim este cuprins ntre 1546 cm. Dup prerea autorului, dintre toate distanele, zona aceasta este cea mai important. Omul i apr aceast zona ca o proprietate a sa. Doar celor apropiai emoional le este permis s ptrund n ea. Din aceast categorie fac parte ndrgostiii, prinii, soul sau soia, copiii, prietenii i rudele apropiate.18 2. Zona personal ntre 46 cm i 1,22 m. Aceasta este distana pe care o pstrm fa de alii la ntlniri oficiale, ceremonii sociale i ntlniri prieteneti. 3. Zona social ntre 1,22 m i 3,60 m. Aceast distan o pstrm fa de necunoscui, fa de factorul potal sau cei care ne repar ceva n cas, fa de vnztorii din magazine, fa de noul angajat i fa de toi cei pe care nu-i cunoatem prea bine. 4. Zona public peste 3,60 m. Aceasta este distana corespunztoare de fiecare dat cnd ne adresm unui grup mare de oameni. Allan Pease subliniaz faptul c aceste distane sunt determinate cultural. n timp ce unele culturi, ca de pild cea japonez, s-au obinuit cu aglomeraia, altele prefer spaiile larg deschise i le place s menin distana.19 De asemenea, distana personal difer de la o cultur la alta. Englezii au tendina de a se plasa la aproximativ 60 cm unul de cellalt, iar cei din culturile meridionale se simt bine la distana de 30 cm. n concluzie, perceperea spaiului se realizeaz n mod diferit de fiecare dintre noi, n funcie de educaie, de cultur, de apartenena social i naional, de timp, de vrst, sex, temperament, etc. Marcajul cultural pe care l reclam proxemica este stimulator i ne ndeamn la redefinirea unor concepte legate de
18 19

Allan Pease, op.cit., p. 33. Ibidem, p. 32

COMUNICARE I PROTOCOL

143

comunicare i de raporturile dintre oameni. Allan Pease ne convinge c limbajul trupului este fascinant, c acesta poate comunica un mesaj mult mai convingtor dect cuvintele, pentru c este mai autentic, sincer, mai deschis i ncrcat de o anume emotivitate, care i se transmite i receptorului. De multe ori, atunci cnd sensul mesajului non-verbal intr n conflict cu cel verbal, suntem nclinai s dm crezare mesajului non-verbal. Poziia corpului, a picioarelor, micarea minilor, a capului, a ochilor pot comunica starea social, cultura, educaia, emoia, timiditatea, superioritatea sau inferioritatea, modestia, suprarea, furia, mndria etc. Concluzia autorului sus menionat este urmtoarea: Cercetrile referitoare la comunicrile non-verbale au evideniat existena unei corelaii ntre disponibilitatea de vorbire (bagajul de cuvinte deinut) al unei persoane i numrul de gesturi pe care l utilizeaz pentru a transmite mesajul su. Aceasta nseamn c rangul social, instruirea i prestigiul unei persoane au influen direct asupra numrului de gesturi sau de micri ale trupului utilizate. Mai precis, persoana aflat pe treapta cea mai de sus a ierarhiei sociale sau de conducere se bazeaz, n principal, pe vocabularul su bogat, n timp ce una mai puin educat sau necalificat se va sprijini, pentru transmiterea inteniilor sale, mai mult pe gesturi dect pe cuvinte.20 La aceleai concluzii ajunge i Ray Birdwhistell fondatorul kinezicii (comunicarea prin intermediul gesturilor i al mimicii), cercettor la Universitatea din Toronto. Teza principal a lucrrilor sale de kinezic este c gestualitatea reprezint un fel de instan intermediar ntre cultur (n accepiunea antropologic a termenului) i personalitatea uman. Pornind de la o taxonomie social simpl, n conformitate cu care societatea american contemporan lui era alctuit din trei straturi principale (lower, middle, higher class), submprite, la rndul lor, n cte dou subclase (upper i lower), Birdwhistell susinea c apartenena la una sau alta dintre aceste categorii determin un comportament non20

Allan Pease, op. cit., p. 25.

144

CORINA RDULESCU

verbal specific, i c, prin urmare, un observator avizat poate s deduc din mimica i gesturile unei persoane din care strat, respectiv substrat face parte acesta. Privirea Cercettorii sunt unanimi n a-i recunoate privirii statutul de cel mai important mijloc de transmitere a mesajelor nonverbale. Att calitatea de dezvluitori ai strilor interioare, ct i puterea de influenare a sentimentelor i voinei (cazul hipnozei) asigur ochilor o poziie privilegiat, deopotriv ca emitori i ca receptori de semnale interpersonale. Fora recunoscut a privirii limiteaz dreptul de a o folosi oricum i orict, societatea stabilind reguli nescrise de restrngere a libertii privitorului. Cercettorii au pus n eviden faptul c durata medie a privirii adresate unei persoane necunoscute trebuie s fie de 1,18 secunde pentru a nu fi interpretat ca un act de agresiune. Exist, de asemenea, un criteriu obiectiv pentru distingerea ntre privirea insistent ncrcat de simpatie sau dragoste i cea care denot ostilitate: evoluia dimensiunilor pupilei. Adversarilor care se nfrunt li se contract pupilele, n timp ce atracia, interesul, pofta pot produce creteri spectaculoase ale mrimii pupilelor. Stass i Willis21 au efectuat un experiment n care subiecii trebuiau s aleag un coleg de lucru dintre dou femei, una fiind instruit de experimentatori s-l priveasc n mod direct pe subiect, n timp ce cealalt trebuia s priveasc n alt parte atunci cnd era prezentat subiectului alegerea subiecilor s-a orientat n direcia persoanei care-i privise direct n timpul prezentrii. Knapp, Kendon sau Argyle, Ingham, Aikens i McCallin22 susin ideea potrivit creia contactul vizual servete la patru funcii majore:

21

Apud Hayes N. i Orrell S., Introducere n psihologie, Editura All, Bucureti, 2003, p. 93. 22 Ibidem, p. 93.

COMUNICARE I PROTOCOL

145

1. regularizeaz fluxul informaional (spre exemplu, cnd dorim s ncheiem comunicarea proprie, privim interlocutorul ntr-un mod care s-i sugereze c este rndul su s se exprime); 2. monitorizeaz feedback-ul (de aceea dac discutm cu cineva care poart ochelari cu lentile ntunecate pierdem accesul la un mare numr de informaii rezultate din interaciunea dintre noi i acea persoan); cadrul didactic, n mod deosebit trebuie s pstreze mereu contactul vizual cu studenii si, deoarece aa accentueaz ascultarea interactiv i se dezvolt un cadru propice i motivant pentru nvare; 3. exprim emoiile ntr-un studiu efectuat de Hess, subiecii trebuiau s priveasc fotografiile unor femei, fiecare fotografie fiind executat n dou exemplare un exemplar era lsat aa cum era, iar n cellalt, pupilele erau retuate, prnd mrite; subiecilor li se cerea o estimare a fotografiilor din perspectiva atractivitii, cercettorul observnd c persoana din fotografia retuat trecea ca fiind mai atrgtoare dect perechea ei. 4. indic natura relaiilor interpersonale n 1972, Ellsworth et al. au efectuat un studiu asupra unor oferi care se opreau la o intersecie cei care erau fixai prin contact vizual de o persoan care sttea dup un col ieeau mult mai rapid din intersecie dect cei care nu erau privii de nimeni n mod deosebit astfel, contactul vizual poate s devin inconfortabil pentru cei care sunt subiecii respectivei activiti. Cum precizam anterior, cercetrile au demonstrat c, fa de o persoan necunoscut, creia nu i te adresezi, timpul permisibil n meninerea contactului vizual este de 1-2 secunde.

146

CORINA RDULESCU

Dup Mark Knapp23 funciile mai importante ale comunicrii vizuale sunt n numr de patru: 1. Cererea de informaie. Privirea joac un rol determinant n realizarea feedback-ului, ea constituind principalul mijloc de reglare a interaciunii. n acest sens, s-a observat c femeia realizeaz un contact vizual mai intens, indiferent de sexul interlocutorului. 2. Informarea altor persoane c pot vorbi. ntr-o comunicare de grup, selectarea vorbitorului urmtor poate fi fcut pe ci lingvistice sau prin orientarea deictic a privirii. 3. Indicarea naturii relaiei. Am menionat deja modul n care sentimentele pozitive sau negative sunt transmise prin intermediul privirii. Dar orientarea i durata acesteia se pot asocia nu numai cu interesul sau ostilitatea, cu dragostea sau ura. Ele pot semnala i existena unui raport social de un tip anume: cazul efilor care caut s i domine subalternii privindu-i insistent n timp ce le vorbesc i, dimpotriv, evit s-i urmreasc cu privirea cnd acetia iau cuvntul, pentru a sublinia c nu acord prea mare importan opiniilor lor. De natura relaiei depinde i amplasamentul punctului ctre care ne aintim privirea. ntr-o convorbire oficial, se vizeaz, n cea mai mare parte a timpului, un loc situat n mijlocul frunii interlocutorului. O conversaie amical coboar acest punct undeva ntre ochi i gur, pentru ca un grad mai mare de intimitate s l aduc mai jos, ntr-o regiune situat ntre brbie i zona coapselor. Femeile, care beneficiaz i de o vedere periferic mai bun dect brbaii, practic pe scar larg privirea lateral. 4. Compensarea distanei fizice. Interceptarea privirii cuiva aflat la distan, ntr-un loc aglomerat, ne face s ne simim mai apropiai de el, chiar dac,
23

Mark Knapp, Nonverbal Communication, in Human Interaction, New York, 1978.

COMUNICARE I PROTOCOL

147

practic, rmnem departe unul de altul. n paralel cu proxemica corporal, la care ne-am referit anterior, privirea instaureaz i o proxemic vizual, ce poate (uneori) intra n contradicie cu cea dinti. Atunci cnd suntem nconjurai de oameni mai mult sau mai puin indifereni, putem ntreine o relaie strns cu o persoan aflat n cellalt col al slii, exclusiv prin mijlocirea privirii. Limbajul ochilor ne poate spune foarte multe despre o persoan. De pild, Richard Bandler i John Grinder au sugerat c oamenii se uit ntr-o direcie (n partea stng) cnd ncearc s-i aminteasc ceva i n alt direcie cnd ncearc s inventeze ceva (n partea dreapt). Expresiile feei oameni din diferite coluri ale globului au expresii faciale similare atunci cnd exprim diferite emoii: fric, suprare, bucurie, surpriz etc. Comunicarea cromatic, manifestat prin modificarea culorii obrazului, transmite ideea unei puternice emoii, de durere sau de bucurie. Studiile cu privire la comunicarea cromatic stau la baza realizrii unor foarte cunoscute teste de personalitate, de pild testul elaborat de psihologul Max Luscher, n care, pe baza ordinii n care sunt alese anumite culori se evideniaz o anumit stare dispoziional. Astfel, s-a constatat c, n genere: - culoarea gri este simbolul neutralitii, nefiind nici alb, nici negru. Ea poate fi tradus prin noiunea de neimplicare ori ca o mascare a interesului pentru un anumit lucru; - albastrul sugereaz calmul, unitatea i repausul. Se presupune c privitul la o culoare albastr are rolul de a relaxa sistemul nervos; de asemenea, el mai poate fi vzut ca o profunzime a sentimentelor, induce grij i afeciune; - verdele este asociat adesea cu natura, cu creterea, cu tensiunea elastic ce determin nevoia de mbuntire a ceva ce face parte din viaa noastr. De asemenea, el evideniaz fermitate, constan i persisten, nevoia/dorina de dominare reliefat printr-un nalt nivel al stimei de sine.

148

CORINA RDULESCU

Metaforic fiind vzut ca elasticitate a dorinei, verdele indic un nivel crescut al dorinei de autombuntire; - roul simbolizeaz fora dorinei definind activismul persoanei, vitalitatea acesteia determinnd o latur agresivofensiv, competitivitate i operativitate. Asociat cu presiunea sngelui, aceast culoare exprim, de asemenea, aspectele afective ale dorinei, excitabilitate, dominaie i sexualitate; - galbenul este vzut mai degrab ca un simbol al inspiraiei, concretizat prin spontaneitatea/originalitatea persoanei. El definete, n acelai timp, un sentiment al fericirii persoanei guvernate i de o lips a inhibiiei, evideniind dorina de schimbare, centrarea pe investigaie i productivitate; - cafeniu/maro vzut ca un amestec ntre rou i galbenreprezint rdcinile persoanei, securitatea cminului i a familiei acesteia. Centrat pe corp, el semnific nevoia de confort; - violetul este tot o combinaie (ntre rou i albastru) i de aceea combin simbolul impulsivitii i competitivitii roului cu sentimentul predrii gentile indus de albastru. Culoarea este vzut ca avnd un suport mistic, privind nelegerea intuitiv a lucrurilor dincolo de suportul lor real/evident; - negrul fiind o negare a nsei ideii de culoare, definete o reprezentare a nimicului, a renunrii, persoana respectiv simindu-se fr noroc; uneori preferina pentru culoarea neagr evideniaz i un act de rebeliune mpotriva sorii potrivnice. Aceast perspectiv este dat de faptul c este vzut ca un negativism al culorii, dar n alt unghi de vedere negrul poate fi privit ca un consolidator al tuturor culorilor (pe care le are ori nu le are nuntrul su). Desigur aceste explicaii nu sunt nici definitive, nici aceleai pentru toate persoanele, existnd variaii n funcie de evoluia personal. Totui anumite conotaii ale lor pot fi luate ca un cadru

COMUNICARE I PROTOCOL

149

concret, ca punct de plecare pentru explorarea mai n profunzime a impactului lor n viaa noastr. De pild, se observ c restaurantele care ateapt ca potenialii clieni s petreac un timp mai ndelungat la ei, tind s nu utilizeze nuane vii, ci mai degrab linititoare, care induc consumatorilor necesitatea de a nu se grbi s prseasc respectivul local. Dimpotriv, n fast-food-uri concepute pentru oameni grbii, sunt folosite culori dinamice: galben, rou, portocaliu, inducnd clientului ideea de a mnca repede i de a lsa locul altui consumator. Aria nonverbalului este mare, unii autori extind aceast arie la toate lucrurile care ne reprezint ntr-un fel: felul n care ne mbrcm, mobila pe care o avem n cas i aranjamentul acesteia, oferirea unor daruri (de exemplu, dac prinii ofer unui copil cri pot s-i cear n felul acesta s fie mai studios) etc. Din punct de vedere interacional, unii cercettori remarc faptul c avem o aranjare a mobilierului pe dou dimensiuni: cea care ncurajeaz interaciunea de grup (numit sociopetal cum ar fi aranjarea unor scaune confortabile ntr-un cerc) i cea care descurajeaz o astfel de interaciune (numit sociofugal este vizibil n aranjarea bncilor ntr-o clas, comunicarea este n direcia profesorului, i nu ntre elevi). n cadrul comunicrii umane non-verbale intr, de asemenea, i limbajul tactil, strns legat de spaiul personal amintit anterior, la kinezic sau kinetic. Prin limbaj tactil nelegem atingerea, srutul, mbriarea, btaia pe umr ca forme vechi ale comunicrii prin care se stabilete o relaie de intimitate, pentru manifestarea unui sentiment de compasiune, de dragoste, simpatie, protecie, .a.m.d. Comunicarea uman nearticulat este o alt modalitate a comunicrii umane non-verbale; este una dintre cele mai vechi forme de comunicare i cunoate o mare diversitate de manifestri: strigtul, tusea, rsul, oftatul, fluieratul etc. Scopul acestuia este de apel sau de avertizare a unor parteneri aflai la distane mari, de

150

CORINA RDULESCU

coordonare a unor aciuni colective, de satisfacie i bucurie, de durere (oftatul), de dezaprobare (tusea). Desigur, comunicarea uman non-verbal implic i limbajul muzical, limbajul plastic, limbajul cinematografic, toate trei fiind modaliti specifice de comunicare, deosebit de importante ce fac n primul rnd obiectul de studiu al esteticii i al artelor respective. Dintre sistemele de comunicare non-verbal elaborate de om, cel mai complex rmne, fr ndoial, muzica. Analiza coninutului comunicrii muzicale nu e deloc uoar, n primul rnd din cauza caracterului att de diferit al semanticii muzicale n raport cu semantica limbilor naturale. Comunicarea muzical fiind fundamental diferit de cea verbal, devine evident faptul c sensul muzicii trebuie cutat n ea nsi (i nu n pretextele literare sau n comentariile ce uneori o nsoesc). Spre deosebire de limb, despre care s-a spus (pornind de la caracterul arbitrar al semnului lingvistic) c a fost nscocit pentru a disimula gndurile oamenilor, limbajul muzical nu las loc pentru minciun. Aceasta din simplul motiv c, pentru a induce n eroare receptorul, instana pe care schema Shannon Weaver (a se vedea pag. 40) o numete transmitor trebuie s cunoasc nelesurile exacte ale semnalelor cu ajutorul crora se codific mesajul. Numai tiind ce nseamn alb i negru, putem numi albul negru i negrul alb. Or, compozitorul nu se afl n situaia de a stpni semantica discursului su n felul n care o stpnete, de exemplu, scriitorul. Ignornd, n bun msur nelesurile unitilor de limbaj cu care opereaz sunete, motive, fraze, perioade, celule melodice etc., el i vede blocat eventuala intenie de nelare a auditoriului. Sinceritatea apare, n acest caz, nu ca o opiune moral, ci ca o consecin inevitabil a nsi naturii intime a comunicrii muzicale. De aici i marea ncredere a melomanilor n autenticitatea artei sunetelor, pe care o simt funciarmente onest, ferit n mai mare msur ca oricare alta, de pericolul imposturii. Asemenea lichidului ce ia forma vasului n care e pstrat, opera muzical

COMUNICARE I PROTOCOL

151

conserv i transmite configuraia real a profilului interior al compozitorului, iar valoarea ei este cu att mai ridicat cu ct omul e mai complex i personalitatea sa mai puternic. Arhitectura, pictura i sculptura, mai puternic ancorate n materialitate, tnjesc dup puritatea i autonomia muzicii. Liniile, formele, culorile, lumina ce alctuiesc alfabetul limbajului pictural i datoresc prezena n oper nu subordonrii n raport cu un model exterior, ci exigenelor reciproce rezultate din economia intern a lucrrii. n aceast perspectiv, obiectele reprezentate devin figurisemne pe care artistul le coordoneaz n funcie de un imperativ ce-i are sorgintea i justificarea n nsi opera de art, iar nu n criterii sau reguli preexistente, exterioare acesteia. Plcerea estetic ncercat de receptorul comunicrii plastice se datorete tocmai faptului c unitatea mijloacelor de expresie folosite este resimit ca o garanie a autenticitii mesajului, codul indisociabil de acesta devenind astfel un agent al comuniunii dintre creator i publicul su. Art sincretic, prezentnd elemente comune cu pictura (imaginea), teatrul (jocul actorilor), muzica (coloana sonor) i chiar literatura (scenariul), cinematograful nu pare, la prima vedere, s dispun de un mijloc de exprimare specific, numai al su. O examinare mai atent spulber aceast impresie superficial. Imaginea cinematografic prezint anumite trsturi care o disting net de imaginea pictural. Factorii care guverneaz compoziia cadrului de film sunt unii inexisteni n pictur, i anume: 1. Micarea subiectului; 2. Amplasarea i micarea camerei n raport cu subiectul; 3. Variaiile de direcie i intensitate a iluminrii subiectului. Toate acestea contribuie efectiv la dramaturgia filmului prin crearea unei ambiane propice trezirii anumitor sentimente n raport cu aciunea i personajele. Apreciem c, n cadrul comunicrii publice, comunicarea uman non-verbal are o importan cu mult mai mare dect se

152

CORINA RDULESCU

consider la prima vedere. S nu pierdem din vedere faptul c, atunci cnd un emitor dorete s conving i s atrag un anumit segment de public el trebuie s fac apel i la nivelul incontient (cu tot ce presupune acesta) al acestuia, nu numai la nivelul contient. Pentru aceasta, deosebit de percutante, folositoare sunt tipurile de comunicare amintite (pe scurt) mai sus, comunicarea non-verbal n ansamblul ei. n concluzie, combinarea comunicrii verbale cu cea nonverbal, diversitatea i complexitatea stimulilor constituie dup noi una din cheile succesului n persuadarea publicurilor, n procesul relaionrii cu cetenii. Dup cum reiese din cele prezentate mai sus, comunicarea direct este o form complet de comunicare. Ea se realizeaz cum am vzut prin intermediul privirii, gestului, perceperii spaiului, timpului i, mai ales, prin intermediul cuvntului. Comunicarea direct presupune ns o apropiere fizic ntre emitor i receptor, deci o limit spaial, ca i una temporal. Rolul pe care ea l are n viaa cotidian este imens. Dup cum se observ n schema dup Bernard Voyenne (pag. 115), acest tip de comunicare se realizeaz i printr-o transmitere n lan a unui mesaj, de la un emitor la un numr (teoretic infinit) de receptori, care pot, la rndul lor, s retransmit imediat mesajul, viciindu-l ns voit sau nevoit deformndu-l, prin adaos sau, dimpotriv, prin omisiune a unor elemente ale informaiei, conform intereselor, concepiilor, opiunilor personale sau de grup ale diverselor categorii sociale. Este vorba despre zvon (amintit deja) care are o importan mare n comunicare, n mod deosebit, n comunicarea de mas. 2. Comunicarea indirect Trecerea de la comunicarea direct (faza culturii orale) la comunicare indirect, prin intermediul scrierii (faza culturii vizuale) a provocat o schimbare radical a tipului de mesaj, ca i a relaiilor care se stabilesc ntre emitor i receptor. Cum spune Marshall

COMUNICARE I PROTOCOL

153

McLuhan trecerea a provocat o adevrat ruptur ntre lumea magic a auzului i lumea indiferent a vzului24. Caracteristici ale comunicrii indirecte Prin urmare, scrierea inaugureaz un nou tip de comunicare, prin care se suprim condiionarea material, fizic, apropierea dintre partenerii de dialog i se creeaz posibilitatea transmiterii unei informaii nedeformate, autentice, obiective n timp i n spaiu.

R R R R

R
R
Schema comunicrii indirecte (prin scriere) (dup Bernard Voyenne)

R R

lipsa de apropiere fizic; transmitere n lan cu posibilitatea declanrii de ecouri asupra indivizilor sau grupurilor; rspunsul este mult mai lent dect n comunicarea direct. Istoria scrierii ne trimite n urm cu zeci de mii de ani, pn la desenele rupestre din epoca preistoric, la reprezentrile de oameni i animale de pe pereii peterilor ale omului primitiv (cam
24

Marshall McLuhan, Galaxia Gutenberg, Ed. Politic, Bucureti. 1975, p. 52.

154

CORINA RDULESCU

acum 20000 de ani sau, i mai nainte, cam acum 50000 de ani, cnd se nregistreaz o serie de trsturi puncte, linii, spirale care reprezint o transpunere grafic a unor semne specifice gndirii mitice). Antropologul Andr Leroi-Gourhan consider c cele mai ndeprtate vestigii ale scrierii dateaz de acum 35.000 de ani .Hr. i c ele reprezint linii gravate n os sau n piatr, mici incizii echidistante ce aduc mrturia despririi reprezentrii prin figuri de imaginile figurative concrete i dovezile celei mai vechi exprimri a manifestrilor ritmice.25 Iniial, desenele au avut o funcie multipl (magic, artistic, de comunicare). O etap care precede apariia scrierii este pictografia. Ea este un sistem primitiv de scriere care const n exprimarea ideilor prin desene figurative (pictograme) cu valoare real sau simbolic. Folosirea pictogramelor a constituit prima ncercare de a fixa vorbirea, dar ea era prea limitat pentru c putea reprezenta obiecte concrete, dar nu putea reda articularea frazei. Este un nceput de scriere pentru c i propune s comunice ceva, dar nu e o scriere propriu-zis, pentru c nu reproduce ideile n succesiunea lor. Treptat, pictogramele vor ncepe s fie dispuse linear, ceea ce va constitui o treapt fundamental n transformarea lor n scriere. La originea scrisului se afl, de asemenea, motive economice: nevoia contabilizrii unor produse agricole ce erau puse n circulaie, ntocmirea unor liste, inventare de bunuri etc. De la pictografie se trece la ideografie, adic la un sistem de notare a ideilor prin semne care reprezint obiecte. Ideograma este un semn grafic, folosit n scrierea hieroglific egiptean (hieroglife = imagini sacre) i chinez pentru a nota o idee sau un cuvnt. Singura scriere ideografic pstrat pn astzi este scrierea chinez. Ideogramele au fost notate la nceput cu linii curbe, apoi cu linii drepte, pn cnd semnele au cunoscut aspectul de cui, cuneo, de unde denumirea de scriere cuneiform. Scrierea cuneiform a fost
25

Andre Leroi-Gourhan, Gestul i cuvntul, Ed. Meridiane, Bucureti, 1973, p. 259.

COMUNICARE I PROTOCOL

155

folosit de sumerieni, care ntre 5000 i 4000 .Hr., n regiunea corespunztoare actualului Irak de Sud, cunoscuser o civilizaie nfloritoare i crora le este atribuit inventarea scrierii. Scrierea cuneiform s-a rspndit n Orientul Apropiat i a continuat s fie scrierea de circulaie pentru multe secole. Hrtia apare n secolul al II-lea d.Hr. n China, se rspndete n secolele al VI-lea i al VII-lea n Asia, iar n secolele al XI-lea i al XII-lea n Europa. O form de tranziie ntre scrierea fonetic (silabic) i alfabet este scrierea fenician un sistem de 22 de semne, care notau doar consoanele, iar vocalele erau suplinite de cititor (ulterior, ele au fost adugate de greci). Prin adoptarea alfabetului fenician de ctre greci (n jurul anului 775 .Hr), acesta a devenit strmoul tuturor alfabetelor occidentale. Ultima faz a scrierii o reprezint scrierea alfabetic este cel mai evoluat, cel mai comod i cel mai uor adaptabil. Scrierea alfabetic este astzi folosit de popoarele civilizate n toat lumea; are avantajul de a folosi litere ce reprezint sunete izolate, i nu idei sau silabe (e imposibil s cunoti toate cele 80.000 de simboluri ale scrierii chineze, este greu s stpneti chiar cele 9.000 de simboluri folosite practic de intelectualii chinezi i e infinit mai simplu s foloseti numai 22, 24 sau 26 de semne). Simplificarea alfabetului a contribuit la marea rspndire a scrierii. Marea realizare a acestei invenii const cum spuneam n reprezentarea fiecrui sunet printr-un singur semn. Ctigurile generate de descoperirea scrierii alfabetice sunt imense. Trecerea de la canalul auditiv la cel vizual nseamn de fapt: stimularea gndirii abstracte, a creativitii, a activitii intelectuale, a disciplinrii ei, a capacitii de aprofundare prin lectur. Scrierea nseamn precizie, logic, perenitate, durat o desprindere de prezent, o comunicare cu trecutul i chiar cu viitorul. Marshall McLuhan consider c o dat cu inventarea scrierii, ncepe Galaxia Gutenberg, care a adus attea beneficii lumii. Concomitent, autorul atrage atenia i asupra pericolelor pe care le

156

CORINA RDULESCU

prezint scrisul pentru omenire. El vorbete despre scindarea culturii i civilizaiei greceti, despre faptul c schizofrenia (dedublarea personalitii umane) este o consecin inevitabil a alfabetizrii. Desprirea ntre lumea oral i cea vizual, ntre inim i minte, ntre inteligen i pasiune, ntre raiune i sensibilitate sunt cele dou tendine care caracterizeaz lumea Greciei antice i care duc la dezvoltarea unilateral a individualismului, raionalismului i naionalismului. n antichitate, Platon considera i el c scrisul prezint un mare neajuns prin caracterul de indiferen, de impasibilitate, de impersonalitate fa de oralitatea exprimrii, mult mai vie, mai expresiv, autentic. Prin intermediul mitului lui Theuth, socotit inventatorul scrisului, Platon i exprim scepticismul cu privire la capacitatea scrierii de a fi un leac mpotriva uitrii: Cci scrisul va aduce cu sine uitarea n sufletele celor care-l vor deprinde, lenevindu-le inerea de minte; punndu-i credina n scris, oamenii i vor aminti din afar, cu ajutorul unor icoane strine, i nu dinuntru, prin cazn proprie. Leacul pe care tu l-ai gsit nu e fcut s nvrtoeze inerea de minte, ci doar readucerea aminte.26 Ca o soluie la scindarea de care s-a vorbit, profesorul canadian Marhall McLuhan propune rentoarcerea la lumea oralauditiv, la retribalizare, la instaurarea unui sat global, dar nu prin printr-o proiecie n trecut, ci n viitor prin constituirea unei culturi oralo-vizuale, omogene, idee perfect posibil datorit cuceririlor erei electronice: radioul i televiziunea. 3. Comunicarea multipl Un rol important n simplificarea semnelor i n difuzarea scrierii l-a avut apariia tiparului. n secolul al XV-lea, n jurul anului 1450, la Mainz, n Germania, Johanes Gutenberg (1400 1468) a inventat tiparul cu litere de metal, cu caractere mobile, care
26

Platon dialogul Phaidros, Opere vol IV, Ed. tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1983, p. 466.

COMUNICARE I PROTOCOL

157

n cursul aceluiai secol s-a rspndit n toat Europa. n China, tiparul de lemn era cunoscut nc din secolul al XI-lea. Inventarea tiparului a nsemnat nceputul unei noi ere n istoria comunicrii prin posibilitatea multiplicrii mesajelor ntr-un numr teoretic infinit de exemplare, asigurndu-se astfel fidelitatea informaiei scrise, propagarea ei n lan, caracterul multidirecional al difuzrii.
R R 1 R R R 4 3 R 3 3 3

Schema comunicrii multiple (prin imprimate) (dup Bernard Voyenne)

- Aceleai caracteristici ca i n cazul comunicrii indirecte (prin scriere), dar mesajele sunt multiple i transmise razant, prin propagare. - Comunicarea multipl are un caracter puternic socializat. Descoperirea tiparului a impus civilizaia vizual, provocnd o schimbare radical a raporturilor dintre emitor i receptor, dintre autor i public. Tipografia a fcut din cultur un bun de consum, o marf uniform i repetabil. Aceast marf, care alimenteaz setea de cunoatere, nevoia informrii rapide i exacte, se materializeaz n dou produse ce in de civilizaia omului modern, i anume: cartea i presa.

158

CORINA RDULESCU

Prin omogenitatea i liniaritatea ei, prin caracterul portabil, prin multiplicarea ei, cartea a reprezentat o lectur accesibil unui public foarte larg, dar, n acelai timp, a provocat o ruptur ntre spirit i inim, favoriznd egocentrismul, logocentrismul, detribalizarea individului prin izolarea vizualitii, impus de lectura textului. Tiparul revoluioneaz nu numai tehnica editrii, ci i modul de gndire i de comportament, prin puterea de a-l instala pe cititor ntr-un univers subiectiv de libertate i spontaneitate fr margini, dup cum afirm McLuhan27. Astfel, tiparul este supranumit i tehnologia individualismului. Cartea nsemn o cretere extraordinar a vitezei de citire a textului tiprit, o gndire mai rapid i mai profund, o posibilitate de adncire n semnificaia textului prin revenire i meditare asupra lui, ns are i puterea de-al instala pe lector ntr-un univers subiectiv de libertate, de-ai dezvolta egocentrismul, individualismul. Citind o carte putem s ne identificm cu personajele preferate i s ne imaginm n voie tot ce dorim, rupndu-ne de planul real, de cotidianul uneori anost. n acelai timp, cartea nu este numai o expresie a culturii, a spiritului, ci i o form material concret, o marf; ea are nevoie de piee de desfacere, de difuzare. n acest context, se stabilete o anumit relaie ntre emitor i receptor, ntre public i autor, iar ntre ei intervine un al treilea personaj, editorul, care finalizeaz procesul de comunicare prin tiprirea crii. Ziarul, n sensul actual al cuvntului, ceea ce nseamn periodicitate, continuitate, informaie de actualitate, public larg, difuzare, caracter comercial, preuri accesibile, a aprut n Europa 17 mai 1605 la Anvers, n rile de Jos. Este vorba de publicaia sptmnal Die Niewe Tidjingles (Noutile din Anvers), considerat primul periodic din lume. Dac n secolul al XVII-lea, caracterul dominant l reprezint presa periodic, n secolul imediat urmtor se vor dezvolta n primul rnd cotidianele (n 1702 ziarul
27

Marshall McLuhan, Galaxia Gutenberg, Ed. Politic, Bucureti. 1975, p. 258.

COMUNICARE I PROTOCOL

159

londonez The Daily Courant, n 1777 primul cotidian francez Journal de Paris etc.). n secolul al XIX-lea, presa va cunoate o dezvoltare vertiginoas, datorat i dezvoltrii industriei, concurenei, spiritului comercial, perfecionrii cilor de difuzare. Este etapa marilor cotidiene, a apariiei presei moderne, a ageniilor de pres instituionalizat, a comunicrii de mas, cnd presa devine o modalitate modern de comunicare, adresndu-se unui public larg care nu mai recepteaz pasiv mesajele i care se constituie ntr-o opinie public, instaurndu-se astfel o nou relaie ntre emitor i receptor i canalul de difuzare a informaiilor. n ara noastr primele ziare au aprut n 1829: Curierul romnesc, la 8 aprilie, editat la Bucureti de Ion Eliade Rdulescu, Albina romneasc, editat la Iai, la 1 iunie, de ctre Gheorghe Asachi, Gazeta de Transilvania, editat la Braov, de ctre George Bari. Bernard Voyenne vorbete n cartea sa La presse dans la socit contemporaine despre trei caracteristici ale comunicrii sociale prin intermediul presei28, care o difereniaz de toate celelalte forme de comunicare, i anume: a. caracterul instantaneu, pentru c aduce veti aproape n acelai timp cu desfurarea lui sau cu un decalaj foarte mic; b. permanena, pentru c nu cunoate nici o ntrerupere i jaloneaz istoria n continuitatea ei; c. caracterul universal, pentru c este prezent peste tot i n orice moment. Att n cazul crii, ct i n cel al ziarului putem vorbi de funciile textului: discursiv, documentar i iconic. a. Comunicarea indirect, realizat prin intermediul scrisului, nseamn transformarea discursului oral n text. ntre cele dou exist asemnri i deosebiri. Astfel, discursului oral i este specific
28

Bernard Voyenne, La presse dans la socit contemporaine, n Collection U., Libraire Armand Colin, Paris, 1962, p. 25.

160

CORINA RDULESCU

redundana, n timp ce textul se caracterizeaz prin precizie, claritate, ordine i structur logic a ideilor. Dar, uneori, textul poate reproduce discursul, caracterul scriptic fiind aproape imperceptibil. Impresia de oralitate este att de profund nct nu avem nici un moment senzaia c ne aflm n faa unui text. Acesta este cazul multor scriitori care urmeaz ndeaproape limba vorbit. b. Funcia documentar a textului presupune o eliberare (total) de redundana oralitii, o capacitate maxim de analiz i sintez, un caracter informativ i reflexiv, ceea ce nseamn nscrierea sa ntr-un cod, care , pentru a fi descifrat, cere un efort de nelegere. Expresia valoric suprem a funciei documentare a textului este cartea. c. Textul este imagine, att n cazul crii, i mai ales n cazul ziarului. Prin urmare, el are o funcie iconic. Punerea n pagin (n cazul ziarului, al crii) are o importan deosebit pentru cititor, pentru atragerea sau respingerea lui, pentru comunicarea cu el. Alctuirea unei pagini de ziar cu titluri, subtitluri, rubrici speciale, la care se adaug fotografii, desene, caricaturi etc. are un rol important asupra impactului cu cititorul.

4. Comunicarea colectiv
Efectele apariiei tiparului, colarizarea masiv, revoluia industrial, dezvoltarea oraelor, a potei i mijloacelor moderne de comunicaie, inveniile specifice erei electronice vor duce la apariia unor noi modaliti de comunicare i a unor noi relaii ntre oameni, cu consecine n plan social i psihologic. Dac n comunicarea direct, indirect i multipl emitorul de mesaje este unul singur, n cazul comunicrii colective prin intermediul ziarului, radioului i televiziunii att emitorul ct i receptorul devin dou grupuri: cei care scriu i tipresc ziarul sau realizeaz o emisiune de radio i cei care-l citesc sau audiaz. Altfel formulat, comunicarea se socializeaz, devine colectiv. Mesajul nsui se socializeaz. Modalitatea de comunicare este mai

COMUNICARE I PROTOCOL

161

complex: ea este indirect, multipl i colectiv. Procesul comunicrii colective se realizeaz prin intermediul unor grupuri sociale specializate, i anume: cei care constituie antreprenorii de pres i personalul lor.
E E E E E E E E E E E E E E E R R R R R R R R R R R R R R R

M e s a j e p i e r d u t e

Schema comunicrii colective (dup Bernard Voyenne)

Emitorul i receptorul nu sunt indivizi, ci grupuri, acestea nsui fiind compuse fie din indivizi, fie din grupuri mai mici. Mesajele trebuie n mod obligatoriu, s treac printr-un organ de informare. Mesajele multiple sunt foarte numeroase. Receptarea lor periodic tinde ctre permanen. Dup cum se observ n schema de mai sus, comunicarea se socializeaz, mai precis: dac n comunicarea direct, indirect i multipl emitorul de mesaje este unul singur, n cazul comunicrii colective prin intermediul ziarului, radioului i televiziunii att emitorul ct i receptorul devin dou grupuri (de unde numele de comunicare colectiv). Acea punere n comun a codurilor pe care o denot etimologia cuvntului comunicare, precum i imperativul codificrii mult discutat n subpunctele anterioare-devin foarte greu de pus n practic (de unde i disoluia treptat a axei verticale a conceptului de comunicare).

162

CORINA RDULESCU

De asemenea, o alt trstur ce ine de socializarea comunicrii se refer la caracterul unidirecional i mediat al comunicrii. Emitorii i receptorii de mesaje sunt separai spaial i temporal, iar informaiile se transmit prin intermediul unei tehnologii moderne, specifice erei electronice. O alt trstur ce definete socializarea comunicrii (cu consecine negative vis-a-vis de comunicare ca proces) se refer la feed-back. Reacia grupului receptor de mesaje fa de grupul emitor este lent, chiar de indiferen. Cnd ea se produce, receptorii devin, la rndul lor, purttori ai unor noi mesaje. Mijloacele de comunicare de mas au o istorie destul de recent, deoarece se bazeaz pe o tehnologie modern (tiparul, telegrafia, telefonul, cinematograful, radioul, televiziunea), pe o revoluie industrial, dar i pe apariia unor organizaii comerciale interesate att n producia de mas, ct i n difuzarea de mas, aductoare de profit. Cel mai vechi mijloc de comunicare de mas este presa (e vorba de presa modern, care posed toate posibilitile pentru apariia unor ziare de mare tiraj i la preuri accesibile unui public de mas). Inventarea rotativei, de exemplu, ntre anii 18601870 n Statele Unite ale Americii, n Anglia, n Frana, avea s nsemne imprimarea a 12.00018.000 de exemplare pe or. Cercettorii consider c vrsta de aur a marilor cotidiene este aceea a anilor 18901920, marcat de apariia unui mare numr de ziare i n tiraje impresionante. n Frana se tipreau 9 milioane de exemplare n 1914, iar n S.U.A., n 1920 27,8 milioane de exemplare. La ora actual, cel mai mare tiraj din lume i revine cotidianului japonez Yomiuri Schimbun, cu un total de 14,5 milioane de exemplare pe zi (sursa Quid, 1997). Un indicator interesant este cel al numrului de ziare vndute la 1000 de locuitori, respectiv gradul de lectur al lor. ntr-un astfel de clasament conduce Norvegia cu 610 exemplare, urmat de Elveia (592), Japonia (575), Suedia (472), Finlanda (471), SUA (226), Frana (156) etc. Evident, secolul al XX-lea aduce o extraordinar diversificare a presei, att n planul tehnicii de imprimare, ct i n

COMUNICARE I PROTOCOL

163

cel al calitii ziarelor, al comercializrii i difuzrii lor. Constatm existena unei prese politice, a unei prese a elitelor intelectuale, a unei prese economice, prese pentru femei, pentru copii, a unei prese literar-artistice, pres de divertisment etc. n acest sens, n Romnia putem vorbi de o adevrat revoluie a comunicrii, manifestat prin apariia, ntr-un timp foarte scurt (dup 1989), a unui mare numr de ziare i reviste (la sfritul anului 1991, numrul lor atingea 2000 de titluri), prin renfiinarea unor ziare din perioada interbelic (Universul, Dreptatea, Adevrul, Cuvntul, Dimineaa etc.), prin apariia unor posturi locale de radio i televiziune, precum i prin nfiinarea unor posturi independente de televiziune. La ora actual, piaa este dominat de tabloide sau ziare din categoria presei serioase semi-populare care, conform BRAT (consultat n 2007), au avut n 2006 urmtoarele tiraje medii lunare pe apariie: Libertatea -255.937, Jurnalul Naional -82.814, Evenimentul zilei -66.957, n timp ce titluri care s-ar integra n categoria presei de calitate au tiraje mult mai mici: Ziarul financiar -15.486, Cotidianul -8.583. O etap important n dezvoltarea comunicaiilor moderne a fost determinat de tehnologia electronic. Ea marcheaz apariia telegrafului (inventatorul american S.F.B. Morse a realizat un aparat electromagnetic pentru telegrafie, brevetat n 1840), a telefonului (n 1876, omul de tiin american Alexander Graham Bell a inventat telefonul), fonografului (Thomas Edison, n 1877 i-a patentat fonograful), radioului (brevetat n 1896, inventat de fizicianul italian Guglielmo Marconi), cinematografului, televiziunii. Apariia televiziunii este, desigur rezultatul unui lung ir de invenii n domeniul electricitii, al radiofoniei i cinematografiei, deci a unui canal audio-video. Germania realizeaz primele experiene publice de televiziune n 1928, Anglia n 1929, Frana n 1932. Astzi, televiziunea este prezent n majoritatea rilor lumii, chiar i n rile lumii a treia. Ideea satului global de care vorbete McLuhan este totui departe de a se nfptui; cauza fundamental fiind inegalitile dintre rile dezvoltate, care dein 95% din staiile de emisie de televiziune, i rile n curs de dezvoltare, care dein doar 5%.

164

CORINA RDULESCU

La toate acestea se adaug o nou cucerire a epocii moderne: calculatorul. Cu ajutorul lui, informaiile pot fi pstrate i prelucrate n diverse moduri cu o maxim rapiditate. Prin capacitatea sa excepional de a memora cantiti imense de date, se modific profund modalitatea de comunicare, calculatorul cptnd un rol fundamental n evoluia societii n general, a presei, n special. Calculatorul devine nu numai o banc important de date pentru ziare, ci i un mod modern de editare, prin prelucrarea tirilor, punerea lor n pagin etc. Calculatorul posed un mare potenial comunicativ, prin introducerea tehnologiei informatice care, n esena ei, este comunicaional. Procesul informatizrii produce transformri substaniale n sfera comunicrii. Se modific mediul de comunicare, care devine unul specializat, destinat doar cunosctorilor, ceea ce provoac o anumit inegalitate n procesul comunicrii. n acelai timp, se observ tendina de mondializare a contextului comunicrii, ceea ce nseamn integrarea comunicrii ntr-o industrie a comunicrii, adic de asigurare a accesibilitii ei. n lucrarea lui Alvin Tffler 29, e pus urmtoarea ntrebare: Va fi computerul eroul comunicrii? Rspunsul este fr echivoc: Computerul va universaliza nevoia de dialog a fiinei umane ntr-o form contemporan, dar, mai ales, n forme ale viitorului comunicaional. La fel ca Dialogurile platoniciene, poate nu va formula concluzii i va pstra cu grij frumuseea i bogia limbii naturale, aa cum opera filosofului antic devenea idealul limbii clasice greceti. Tehnologia informaional va da fiin unei noi realiti, existena artificial. Prin codurile i limbajele sale, ea va aspira nu numai la sigurana i destinderea sensurilor univoce, ci i la participarea la procesul mai larg al democratizrii vieii sociale. Dac adugm la toate acestea tehnologia mai nou a Internetului, cu multiplele sale posibiliti de comunicare, vom fi de acord, mpreun cu Alvin Tffler, c noul sistem mass-media este un accelerator de powershift (putere n micare). Totul este ca ntre
29

Alvin Tffler, Powershift / Puterea n micare, Ed. Antet, 1995, p. 349.

COMUNICARE I PROTOCOL

165

mijloacele moderne de comunicare s existe o conlucrare complex, pe diverse planuri. Mihai Coman n lucrarea Introducere n sistemul massmedia remarc faptul c, la ora actual, n peisajul comunicrii de mas, pe lng tipurile tradiionale de media au aprut i s-au impus noi forme de comunicare, ce au la baz tocmai ideea convergenei (teoretizat nc din 1978 de Nicholas Negroponte). Ele combin elemente textuale i grafice (specifice, pn de curnd presei scrise) cu sunete i imagini n micare (tipice vizualului tradiional), cu imagini de sintez i cu facilitile tehnologice oferite de calculatoare, genernd produse care, prin modul de asamblare i de utilizare (caracterul interactiv), sunt total diferite. Frecvent, media de tip nou este denumit cu termenul generic multimedia. Avantajele comunicrii electronice (e-mail, web, Internet, modem) sunt numeroase: rapiditate, costuri relativ mici, posibilitatea actualizrii permanente, interactivitate etc. Dup introducerea Internetului n 1993, Romnia are n prezent peste 100.000 de utilizatori de web i este posibil s aib cea mai rapid expansiune a pieei din Europa Central i de Est. Dac v propunei ca instituia sau organizaia pe care o reprezentai s fie conectat n timp real cu mediul su intern sau extern, comunicarea electronic nu mai este o mod, ci o necesitate. Economia de timp realizat n acest mod este imens, ea nseamn de fapt economie de alte resurse. Putei nlocui n mare parte memo-urile interne i staff meeting-urile cu informrile regulate prin e-mail sau cu realizarea unor site-uri Intranet (destinate numai angajailor). Informaia de interes pentru angajai poate fi distribuit aproape instantaneu. Rapiditatea comunicrii interne atrage n plus o mult mai mare flexibilitate n mprirea sarcinilor, precum i n crearea i funcionarea echipelor. Timpul de editare al unui document pentru a crui variant final este nevoie de contribuiile i acordul mai multor persoane, eventual situate n locuri diferite i cu programe diferite de lucru, poate fi redus cu perioade de ordinul sptmnilor.

166

CORINA RDULESCU

Dup cum se observ, n cazul comunicrii colective putem discuta despre dou concepte importante n era noastr, i anume: comunicarea de mas i mass-media. ntre cele dou nu exist o suprapunere total de sensuri. Mai exact, cnd avem n vedere obiectul comunicrii, vorbim despre comunicare de mas, difuzare masiv (n englez mass communication), iar cnd punem accentul pe instrumente tehnicile, mijloacele de difuzare, informare colectiv, masiv sau de mas folosim termenul de mass-media (acesta s-a format pe teren anglofon, prin sinteza dintre un cuvnt englez mass, care trimite la masa de consumatori ai formelor culturale i un cuvnt latin, media pluralul de la medium, ce se refer la suporturile pe care sunt fixate mesajele respective, precizm c acest termen al construciei reprezint o permanent surs de ambiguiti conceptuale i lingvistice). Comunicarea de mas definiii, caracteristici Fenomenul att de complex i contradictoriu al comunicrii de mas a cunoscut, cum este i firesc, numeroase tipuri de definire, i numeroase perspective de clasificare. n lucrarea de referin n domeniu a domnului Mihai Coman Introducere n sistemul mass media sunt amintite mai multe definiii consacrate. Astfel, dup C. Wright, comunicarea de mas este orientat ctre audiene largi, eterogene, care nu sunt cunoscute de ctre comunicator; mesajele sunt transmise n mod public i sunt calculate astfel nct s ajung repede la public, uneori chiar n mod simultan cu emiterea lor; de obicei ele sunt tranziente i nu au caracter de documente nregistrate. n sfrit, comunicatorul tinde s fie integrat i s acioneze n organizaii formale, care implic mari cheltuieli. Michael Real susine c acest tip de comunicare eman de la o surs individual sau organizaional, prin modaliti de codare i multiplicare electronice sau mecanice, adresndu-se unor audiene relativ mari, eterogene i anonime, care nu au dect posibiliti limitate de feedback. Dup T. O Sullivan: comunicarea de mas reprezint practica i produsul care ofer divertisment i informaii

COMUNICARE I PROTOCOL

167

unei audiene formate din persoane necunoscute; aceste coninuturi, transmise pe suporturi tiprite, sonore i audiovizuale, au statutul unor mrfuri, care sunt produse industrial, cu ajutorul unor tehnologii complexe, sunt regularizate de stat i finanate de firme particulare; aceste coninuturi sunt consumate n mod personal, privat, de ctre publicul lor.30, (...) ansamblul formelor instituionalizate de producie i difuzare, pe scar larg, a mesajelor; procesele de producie se bazeaz pe o diviziune a muncii precis i implic forme de mediere complexe, precum sistemul editorial, de film, de radio sau de fotografie.31 Cercettorul american H. D. Lasswell, n lucrarea sa Structura i funcia comunicrii n societate (1948), a determinat direciile majore ale cercetrii comunicrii de mas, pornind de la ideea c, n orice aciune de comunicare, trebuie s avem n vedere cele cinci ntrebri fundamentale: Cine spune? Ce spune? Prin ce canal? Cui? Cu ce efect? Astfel, cine? vizeaz studiul emitorului; ce? vizeaz analiza de coninut a comunicrii; prin ce canal? vizeaz analiza canalelor de comunicaie, a mediului (presa scris, radio, televiziune, cinema, video etc.); cui? vizeaz analiza publicului, a modului de receptare a mesajelor; cu ce efect? are n vedere analiza scopului, a eficacitii comunicrii. Marshall McLuhan reduce paradigma lui Lasswell la doi termeni: ce se spune? (mesaj i mijloc de comunicare) i cine? (productor i receptor). El consider c: Societile se deosebesc ntre ele mai mult prin natura mijloacelor prin care comunic oamenii dect prin coninutul comunicrii. Mass-media n limbajul de specialitate, foarte adesea noiunea de comunicare de mas este considerat sinonim cu aceea de mass-media.
30

Citat n Mihai Coman, Introducere n sistemul mass-media, Polirom, Iai, 2008, p. 23. 31 J. Watson, A. Hill, A Dictionary of Communication and Media Studies, 1989, p. 102.

168

CORINA RDULESCU

Fenomenul complex al mass-mediei face obiectul diverselor tiine, cum ar fi: sociologia mass-media, psihologia social, lingvistica, cibernetica, teoria informaiei, semiotica etc. n definirea conceptului mass-media, trebuie s avem n vedere dou aspecte eseniale: a. ansamblul de mesaje culturale difuzate pe scar de mas n condiiile civilizaiei tehniciste (drept coninut); b. mijloacele tehnice de creare, elaborare i difuzare de mesaje (ca instrumente de comunicare de mas). Componentele mass-media (radioul, televiziunea, cinematograful, cartea, marea pres, discul, publicitatea etc.) se impun cercetrii32 din cel puin dou puncte de vedere: din punctul de vedere al coninutului (a ceea ce se transmite) i din punctul de vedere al modelrii coninutului (cum se transmite). Tehnicile moderne sunt cele amintite mai sus, la care se pot aduga i telefonul, magnetofonul, casetofonul, iar mesajele folosite sunt valori culturale preluate i adaptate la limbajele de comunicare de mas. Mihai Coman n lucrarea amintit, remarc faptul c, n toate accepiile pe care le cunoate aceast sintagm, o idee rmne mereu constant: aceea a comunicrii de la un centru unitar ctre o multitudine de periferii; n comunicarea de mas se realizeaz difuzarea unui produs realizat de un grup de specialiti ctre mai muli receptori media fiind fie suportul, fie tehnica, fie suma instituiilor, fie toate acestea la un loc, prin care se asigur circulaia mesajelor, ntr-un mod din ce n ce mai rapid, pe arii geografice din ce n ce mai extinse, ctre conglomerate din ce n ce mai numeroase de oameni. La ora actual, termenul media are tendina s se rup de cellalt element al sintagmei (mass) i s acopere singur, aria de semnificaii specifice acestei construcii. Specialitii apreciaz c autonomizarea cuvntului media se datoreaz influenei operei profesorului canadian McLuhan, care a folosit acest cuvnt pentru
32

Gina Stoiciu, Orientri operaionale n cercetarea comunicrii de mas, Ed. tiinific, p. 16.

COMUNICARE I PROTOCOL

169

a desemna simultan ansamblul tehnicilor (inclusiv suporturilor) de comunicare i ansamblul instituiilor i produselor create n cadrul sistemului comunicrii de mas. Termenul media a generat n ultimul timp numeroase construcii derivate, ce au intrat deja n limbajul de specialitate, denumind fie anumite realizri ale noilor tehnologii (multimedia, hypermedia, mediatec), fie anumite activiti specifice este vorba de mediere i mediatizare. Domnul Mihai Coman apreciaz c medierea se refer la acele suporturi care se interpun, n actul comunicrii, ntre emitor i receptor (limba natural sau limbajele artificiale Morse, al surdomuilor, al calculatoarelor), iar mediatizarea se refer la actul prin care anumite mesaje sunt transformate, sub influena sistemului massmedia, n timpul procesului de producie i difuzare specific comunicrii de mas. Mass-media definiie Dintr-o perspectiv sintetic, mass-media sau formele clasice ale comunicrii de mas cum apreciaz acelai autor se refer la instituiile sociale care se ocup cu producerea i distribuia cunotinelor i care se disting prin urmtoarele caracteristici: folosirea unor tehnici (relativ) avansate pentru producia de mas i distribuirea mesajelor; organizarea riguroas i reglementarea social a activitii lor; trimiterea mesajelor ctre audien (n mod potenial) foarte mari, care sunt necunoscute comunicatorului i libere s-i preia mesajele sau s le refuze.33 Mihai Coman ordoneaz elementele componente ale sistemului mass-media n diverse categorii, n funcie de criteriul de clasificare folosit. Astfel: a. dup suportul pe care este transmis mesajul, putem deosebi media tiprit (cri, ziare i reviste, afie) de cea electronic (radio, televiziune, calculatoare);
33

Denis McQuail, Mass-media 1985, citat n Mihai Coman, Introducere n sistemul mass-media, Polirom, 2008, p. 26.

170

CORINA RDULESCU

b. dup modul de achiziionare, distingem produsele cumprate direct (cri, ziare, reviste, casete i CD-uri), cele pentru care se pltete o tax de acces (televiziunea de serviciu public pe unde hertziene, televiziunea prin cablu, Internetul), cele pentru care nu se pltete un pre direct (radioul i televiziunea comerciale) i cele pentru care se pltete numai pentru unitatea aleas din ansamblul ntregului produs (pay-per-view); c. dup coninut, se poate separa media de informare de cea de divertisment i de cea de publicitate; d. dup mrimea publicului care primete aceste mesaje, pot fi identificate media de mas, media de grup (presa de ntreprindere, afiele din instituii, televiziunea cu circuit nchis) i cea individual (lectorul CD, aparatul de fotografiat, walkman-ul); e. dup caracteristicile tehnice, limitndu-ne la atributele suporturilor, putem diferenia media de difuzare (transmite mesaje: cablu, unde hertziene) i media autonom (traduce semnalele i permite nelegerea mesajului: de pild, radioul, monitorul TV, consola de joc, lectorul laser); f. dup funcie: media de informare (stocheaz i prelucreaz date), media de reprezentare (permite lectura mesajelor) i media de distribuie (transmite mesaje sistemele de telecomunicaii) g. dup modelul de corelare a comunicatorilor, avem media off-line conine mesaje pe un suport care nu permite comunicarea direct ntre audiene i cei care au creat acele produse: cartea, ziarul, CD-ul, banda electromagnetic, i media on-line transmite mesaje, leag comunicatorii, ofer diverse servicii: ansamblul magistralelor informaiei.
Caracteristicile comunicrii de mas Mihai Coman n lucrarea menionat evideniaz notele specifice pentru acest tip de comunicare prin contrapunerea lui la

COMUNICARE I PROTOCOL

171

modelul elementar (analizat i de noi n subcapitolul 3) al comunicrii interpersonale. Astfel sunt subliniate caracteristicile emitorului (creatorii mesajelor), canalului de difuzare, receptorului (audienele) i coninutului transmis. Productorii n mass-media, mesajele sunt produse de echipe de oameni specializai n cutarea i procesarea informaiei, pe de o parte, i conceperea i fabricarea divertismentului, pe de alt parte; aceti specialiti lucreaz n structuri organizaionale complexe, bazate pe o diviziune accentuat a muncii, pe ierarhii clare, pe norme i proceduri de lucru standardizate. Ei sunt grupai n instituii ramificate, n care producia urmeaz aceleai reguli ca n marile uniti industriale (vizeaz obinerea profitului i este marcat de competiia cu instituiile similare). Producia de mesaje mass-media este deosebit de costisitoare: solicit concentrri mari de resurse tehnice i umane i consum cantiti impresionante de materie prim (un mare ziar ca Los Angeles Times nghite anual 450.000 de tone de hrtie), de energie electric, substane chimice, pelicul cinematografic, benzi magnetice etc. Numrul i varietatea specialitilor care contribuie la finalizarea unui produs mass-media sunt i ele semnificative. De pild, la realizarea unei singure pagini de ziar contribuie mai muli reporteri, fotoreporteri, editori, un grafician, un secretar de redacie, numeroi tehnicieni, reprezentani ai serviciilor de management i de marketing. n ciuda aparenelor cei care lucreaz ntr-o instituie de mass-media au o activitate de rutin, i sunt percepui global de audienele lor. n plus, jurnalitii nu au cum s tie chiar dac sondajele i analizele de audien ofer unele date ce gndete sau simte fiecare cititor/asculttor/telespectator n momentul n care le recepteaz mesajele. Canalul Mesajele create de industriile mass-media sunt distribuite cu ajutorul unui ansamblu de tehnologii controlate de numeroase instituii specializate. Acest sistem permite ameliorarea calitii comunicrii, creterea ariei de difuzare i a vitezei cu care circul

172

CORINA RDULESCU

mesajele respective. Plasarea informaiei pe unde hertziene sau pe fluxuri electromagnetice permite transmiterea ei de suportul material i difuzarea datelor cu viteze enorme; comunicarea se poate realiza acum la distane uriae, n condiii de instantaneitate. Orice media traduce mesajul din forma sa iniial ntr-o form marcat de caracteristicile ei tehnice: cuvntul vorbit devine sum de semne convenionale sau und electric; imaginea real devine sum de puncte (albe, negre, colorate) sau und electronic. Aceste operaii de translare modific structura i semnificaia iniial a mesajului. De aceea, specialitii n comunicarea de mas pentru a obine efectul dorit trebuie s-i adecveze structura i coninutul mesajelor la caracteristicile canalului de transmitere. De cealalt parte, modul n care publicul percepe mesajele transmise este profund afectat de caracteristicile fiecrei media. De pild, cartea permite un contact prelungit cu informaiile date, iar cel ce citete este activ, poate selecta i ordona mesajele, dar n cazul suportului electronic nu se mai ntmpl acelai lucru. Receptorul nu poate opri, ncetini sau grbi circuitul acestor informaii, nu poate reveni asupra unui material deja transmis, nu poate crea un program propriu, diferit de cel al fluxului originar. Audienele n comunicarea de mas, audiena este constituit dintr-o multitudine de oameni, risipii n plan geografic, eterogeni din punct de vedere socio-cultural, aflai n imposibilitatea de a comunica ntre ei sau cu persoanele care au produs mesajele respective. Aceti oameni consum un produs mass-media n urma unei decizii asumate. Uneori, consumul mesajelor media este o ocupaie secundar (ascultm radioul n timp ce gtim), alteori ne izoleaz n consumul lor (ne punem ctile pe urechi pentru a asculta muzica preferat). Aa cum precizam la caracterul puternic socializat al comunicrii colective, n sistemul mass-media comunicarea este unidirecionat, emitorul (organizaiile mass-media) dominnd i chiar monopoliznd actul de transmitere a mesajelor; rspunsul receptorilor este slab, tardiv (n raport cu momentul difuzrii materialelor), fr puterea de a schimba coninutul comunicrii.

COMUNICARE I PROTOCOL

173

Prin urmare, receptorii nu pot comunica direct cu receptorii (cum se ntmpl n comunicarea direct); de asemenea, nu sunt legai ntre ei printr-un sistem de comunicare complex. La nivelul unor audiene de sute de mii de oameni, posibilitile de interaciune sunt cvasi-nule. Feedback-ul att de necesar pentru ceea ce nseamn comunicarea nu se poate realiza. Coninutul Cea mai important caracteristic a coninuturilor vehiculate de sistemul mass-media este dat de faptul c aceste produse sunt distribuite ca bunuri de consum. Pentru a atrage un numr ct mai mare de clieni, comunicarea de mas ofer o varietate mare de coninuturi, accesibile, atractive, promovate prin campanii de publicitate, o hran semipreparat pentru a fi digerat foarte uor de consumator cum ar spune Theodor Adorno (coala de la Frankfurt). La modul general, oferta mass-media cuprinde urmtoarele categorii de coninuturi: a. Informaii sub forma unor date brute, neprelucrate sau sub forma unor date prelucrate i ambalate n genuri i stiluri jurnalistice precise. Informaiile sunt impregnate uneori cu elemente de opinie, iar alteori cu note de divertisment. b. Idei i opinii prin contactul cu presa, oamenii pot afla care sunt prerile unor semeni de-ai lor, i cu ajutorul acestor preri pot plasa anumite informaii ntr-un context mai larg, pot obine puncte de vedere alternative, sau congruente fa de propriile lor opinii. c. Divertisment programele din audiovizual sunt dominate de produsele care au ca scop relaxarea: filme artistice, seriale, jocuri, umor, talk-show-uri, muzic etc. La ora actual, massmedia reprezint cea mai important surs de divertisment. d. Mesaje cu coninut educaional dei acestea au avut un rol esenial n perioada de nceput a presei, epoca modern a dus la o scdere a ponderii lor n coninuturile mass-mediei. Emisiunile i paginile consacrate educrii sunt din ce n ce mai rare ntrind afirmaiile colii de la Frankfurt pe

174

CORINA RDULESCU

marginea societii de consum (atitudinii consumiste). Dimensiunea educativ este predominant doar n reviste i canale de televiziune specializate. Eterogenitatea audienelor i oblig pe creatorii de mesaje massmedia s uniformizeze i s simplifice coninuturile transmise. Ei consider c mesajele mass-media trebuie s fie accesibile ct mai multor oameni, deci trebuie s fie eliberate de elementele de strict specialitate sau de notele excesiv intelectualiste. n secolul trecut, astronomul belgian Adolphe Quetelet a lansat o formul memorabil: Omul mediu este, pentru o naiune, ceea ce este centrul gravitaional pentru un corp; aprecierea tuturor micrilor sau a echilibrului unei naiuni trebuie s se raporteze la el. Acelai om mediu remarc Mihai Coman constituie i centrul gravitaional n jurul cruia se nvrt mesajele sistemului mass-media. Din aceast cauz, coninuturile vehiculate de comunicarea de mas se vor caracteriza prin simplitate, claritate, afectivitate, trsturi ce ofer uriaelor mase de oameni care consum aceste produse culturale posibilitatea decodrii (un acces direct, rapid la nelegerea mesajelor purtate de ele). Vom ncheia discuia prezent despre modurile i mijloacele de comunicare trecnd n revist funciile mass-media n societatea contemporan, funcii ce corespund n bun msur tipologiei enunate anterior la coninuturile vehiculate de ea: a. Cea mai important funcie a presei, a mass-media, n general, este aceea de a informa. Raiunea apariiei presei aceasta a fost: de a informa, de a nregistra, de a comunica (schimb de informaii) ce se ntmpl n lume. Informaia este sngele viu al unui ziar. Drama omenirii ia natere ca urmare a faptului c descoperirea se face mult mai repede dect informarea. Faptele evolueaz prea repede pentru ca omul s poat lua cunotin clar de ele. Sociologul american Alvin Tffler, n Puterea n micare, consider c lupta pentru putere va nseamn lupta pentru stpnirea informaiilor (natura puterii se schimb n funcie de cunoatere, i are

COMUNICARE I PROTOCOL

175

loc o alchimie a informaiei). n opinia sa, cele trei principale surse ale puterii sunt, violena, averea i cunoaterea, iar cunoaterea devine resursa central a economiei avansate. Avuia nseamn, deci, informaie. ntre cele trei surse ale puterii intervine o dinamic a schimbrii n favoarea celei din urm. Societatea viitorului va fi, n sensul cel mai democratic,o societate a informaiei sau nu va fi deloc. b. A doua funcie fundamental a mass-mediei este cea formativ, modelatoare, de a exprima i forma opinii, comportamente, mentaliti, de a contribui la ridicarea nivelului general de cunoatere i de educaie a populaiei n domeniile culturii i civilizaiei. Mijlocul reprezint mesajul, el influeneaz modul de receptare a mesajului, nu rmne neutru. Mijlocul are valoare de mesaj formativ este ideea fundamental a ntregii opere a lui McLuhan. Modul n care sunt selectate i comentate tirile depinde de diverse criterii, subiective sau obiective, de diverse interese, personale sau de grup, de gradul general de cultur al ziaritilor, de etica lor profesional, de receptorii acestor tiri. c. A treia funcie important a mass-mediei este cea comercial. Dup cum se tie, tirile sunt acelea care vnd ziarul. ntr-o societate democratic, schimbul liber de informaii, accesul liber la informaie sunt necesare ca aerul pentru organism. Dar sunt tiri i (...) tiri. O informaie este rezultatul unei selecii (subiective), a unei opiuni, a unui filtru (gazetarul, grupul acionar, redacia). ntre emitorul i receptorul de informaii poate s existe o identitate de interese, valori i atunci funcia formativ a presei are un rol benefic, dar cnd nu exist aceast identitate, funcia amintit se transform n manipulare, care are drept scop (mascat) denaturarea adevrului, abaterea voit de la informaia exact, obiectiv. Marile agenii de pres au transformat informaia n marf, ele vnd i cumpr informaii aductoare de profit. Cele dou mijloace consacrate de manipulare a maselor sunt publicitatea i propaganda. Imensele cheltuieli ce se fac n lume pentru

176

CORINA RDULESCU

publicitate au drept scop formarea la clieni a unei convingeri capabile s-i transforme n cumprtori. Arta de a convinge presupune afirmaia i repetiia, variaia aspectului anunurilor. Un mare rol n publicitate l are ilustraia, ca i metoda imaginilor comparative. d. A patra funcie a mass-mediei este cea recreativ, de divertisment. Omul modern triete sub o continu stare de stres, supus zilnic bombardamentului informaional care-i artificializeaz viaa, rupndu-l de natur, de trebuinele sale fundamentale fireti, falsificndu-i opiniile. Marea mas de oameni mediatizai, iradiai cu informaii contradictorii, confuze are, de cele mai multe ori, sentimentul de obiect i nu de subiect, de asisten pasiv la evenimentele care o afecteaz. De aici, nevoia de aprare, de relaxare, de divertisment. Prin urmare, rspunznd la aceast nevoie, mai toate ziarele public glume, caricaturi, radioul i televiziunea au emisiuni speciale de umor. Astzi ns,divertismentul nu mai este un simplu divertisment, pentru c reprezint n ultim instan, tot o form (mascat) a unei atitudini, a unei opiuni. n fond, ultimele dou funcii mass-media, cea comercial i cea recreativ, au tot un rol formativ (pozitiv sau negativ dup caz). Alvin Tffler observ rolul imens al televiziunii (o numete pia de imagerie n extindere) i puterea ei extraordinar de influenare, care se datoreaz caracterului de spectacol, dar care adesea zugrvete o imagine fals a realitii. El vorbete despre substratul intenionat al acestui spectacol, dar i despre coninutul neintenionat, prezent n toate programele i reclamele de televiziune. Nimic din toate acestea nu este ignorat sau uitat de ctre spectator. Totul se ndosariaz n minte, formnd o parte din banca general de cunotine despre lume a persoanei respective. Din acest motiv, simpla distracie nu mai este simpl.

I.5. Funciile i axiomele comunicrii

Primele preocupri legate de definirea funciilor comunicrii s-au ivit n cadrul retoricii i i aparin lui Aristotel. Potrivit filosofului grec, comunicarea public poate ndeplini una din urmtoarele trei funcii:34 - funcia politic sau deliberativ, atunci cnd discursul respectiv stabilete oportunitatea/inoportunitatea unei aciuni cu caracter public; - funcia forensic sau judiciar, ce const n dovedirea justeii sau a imoralitii unor fapte deja petrecute, pe care le aprob, sau dimpotriv le ncrimineaz; - funcia epideictic sau demonstrativ, axat pe elogierea sau blamarea unor personaliti, pe exprimarea satisfaciei fa de un eveniment favorabil, ori deplngerea urmrilor unor calamiti. Perspectiva modern eliberat de nelegerea n cheie persuasiv a limbajului pornete de la analiza componentelor procesului de comunicare (a se vedea subcapitolul 3 al cursului de fa) i identific funciile acestuia prin raportare la ele. Astfel, n cunoscuta sa Teorie a limbii, din 1934, Karl Bhler definete actul comunicrii lingvistice prin analogie cu transmisia radiofonic, ceea ce l determin s adopte, pentru prima dat, termenii, astzi consacrai, de emitor, mesaj i receptor. Bhler constat c vorbirea poate fi conceput ca expresie n raport cu emitorul, ca reprezentare n raport cu mesajul i ca apel n raport cu destinatarul. Prin urmare, el distinge funciile expresiv, reprezentativ, apelativ.
34

Apud. Mihai Dinu, Comunicarea, repere fundamentale, Ed. Algos, Bucureti, p. 95.

178

CORINA RDULESCU

Dup cel de-al doilea rzboi mondial, profitnd i de achiziiile conceptuale ale teoriei informaiei, lingvistul Roman Jakobson (coala formal rus) completeaz tabloul funciilor comunicrii, propunnd o clasificare ce are n vedere i alte elemente ale procesului, cum ar fi codul i canalul de transmisie. De asemenea, el opereaz distincia dintre forma i coninutul mesajului, atand funcii distincte acestor dou componente. n general formalitii rui (i n particular Roman Jakobson) pornesc de la principiul c fiecare funcie a limbajului se grefeaz pe un constituent al situaiei de comunicare (emitor, referent, mesaj, canal, cod, destinatar). Roman Jakobson opune mesajul codului (ntre cele dou componente raportul e de autonomie): Cod | Mesaj Limb | Vorbire Structur | Eveniment Abstract | Concret Esen | Fenomen Norm | Utilizarea normei Sistem | Proces n aceeai ordine de idei Abraham Moles afirm: mesajul este orice set de elemente de percepie ncrcat cu o anumit semnificaie. El precizeaz c: ceea ce am numit un set de elemente de percepie ncrcat cu o anumit semnificaie i limbaj de o anumit organizare trebuie numit text, iar mesajul e rezultatul aplicrii codului pe un anumit text. Acelai text poate avea semnificaii diferite n funcie de mprejurare. Aceeai form lingvistic poate fi decodificat diferit. De exemplu, cane nero n latin nseamn cnt Nero, iar n italian cine negru. Funciile comunicrii (orale i scrise) la Roman Jakobson Dup Roman Jakobson structura comunicrii (lingvistice) cuprinde: emitorul, referentul, mesajul, canalul, codul, destinatarul; lor le corespund cele ase funcii ale limbajului.

COMUNICARE I PROTOCOL

179

referent
E m itor (de stinator)

mesaj canal cod

Destina ta r

Componentele actului comunicrii lingvistice (R. Jakobson, 1963)

Modelul comunicrii lingvistice a fost analizat pe larg n cursul de fa (subpunctul 3). Prin urmare: - emitorul este locutorul care emite mesajul (ntr-o conversaie pot fi mai muli emitori); - receptorul sau destinatarul, primete mesajul transmis (pot fi mai muli receptori); - mesajul constituit dintr-un ansamblu de semne lingvistice, adic un enun; - canalul asigur contactul sau conexiunea dintre emitor i destinatar; - codul constituit dintr-un ansamblu de semne i o combinaie a lor, comune att codificatorului ct i decodificatorului; - referentul este format din elemente ale mediului (contextul real) comun: Cele ase elemente amintite genereaz ase funcii, fiecare fiind centrat pe un element:

180

CORINA RDULESCU
R e fe rent Funcie R E FE R E N IA L M e sa j Func ie PO E T IC C a na l Func ie FAT IC C od Func ie M E TA L IN GV IST IC

E m i tor Func ie E X PR E SIV

R ec e ptor Func ie C O NAT IV

Funciile comunicrii orale (R. Jakobson, 1963)

1. Funcia emotiv sau expresiv const n autoproiectarea emitorului n text i mai precis prezena identificabil a emitorului n text (de pild, am fost bucuros c am vzut expoziia Lumini i umbre patru secole de pictur francez). ntr-o poezie liric ponderea funciei emotive e mai mare dect ntr-o poezie etic sau ntr-un tratat de istorie. 2. Funcia poetic const n autoreflexivitatea textului, centrarea textului asupra lui nsui, ceea ce duce la faptul c textul nu mai poate fi ignorat n procesul de receptare, c e vzut i ca text. S. Langer vorbete de simboluri prezentative fa de simboluri reprezentative cuvinte folosite n mod obinuit. Se tie c, spre deosebire de limbajul tiinific, pentru care ceea ce conteaz cu precdere este despre ce se vorbete, limbajul poetic pune accentul pe cum se spune. Cel dinti privilegiaz semnificatul, cel de-al doilea semnificantul. ndrtul cuvintelor dintr-un text tiinific se vd nelesurile pe care ele ni le dezvluie, pe cnd cuvintele unui poem sunt, n mare msur, opace, ele reinnd atenia cititorului asupra aspectului lor concret, ceea ce face ca orice ncercare de a le nlocui cu sinonime s distrug poeticitatea textului. 3. Funcia referenial se refer la faptul c limbajul trimite la o realitate exterioar, la altceva dect la sine. De exemplu, m duc la librrie ca s cumpr ultimul roman scris de Umberto Eco.

COMUNICARE I PROTOCOL

181

4. Funcia metaligvistic const n faptul c textul conine n el indicaii de cod; cteodat aceste indicaii sunt explicite. De pild, fraza: semnul n accepia lui Ferdinand de Saussure este conexiunea intrinsec dintre semnificant i semnificat. De cele mai multe ori indicaiile sunt implicite. Ele orienteaz decodajul. Perifrazele explicative care precizeaz accepiunea n care trebuie neles un termen, gesturile sau tonul ce indic receptorului cheia n care trebuie decodificat mesajul aparin sferei metalingvisticului. 5. Funcia fatic sau de contact are n vedere caracteristicile canalului de comunicare i controlul bunei funcionri a acestuia. Alo-ul cu care ncepem o convorbire telefonic nu exprim nimic privitor la noi, la interlocutorul nostru, la mesajul pe care dorim s-l transmitem i nici mcar la cod, cci, dat fiind caracterul internaional al acestui cuvnt, cel care l recepioneaz nu se poate baza pe el pentru a deduce n ce limb dorim s-i vorbim. n schimb el ne ajut s stabilim contactul, marcheaz deschiderea canalului. O funcie similar o au gesturile sau formulele de salut. Foarte multe semnale fatice nsoesc comunicarea interpersonal: jocul privirilor prin care se reconfirm mereu pstrarea contactului, micri ale capului, confirmri verbale, .a.m.d. 6. Funcia conativ (nu are legtur cu conotaia; provine din verbul latin conor, conari, conatus sum = a se sfora) e orientarea ctre destinatar i se observ n reaciile comportamentale imediate ale acestuia. Este prezent n mecanismele persuasive, n elementele de retoric. De exemplu, preocuparea capital a artei este de a convinge dincolo de argumente (Roman Jakobson consider c poezia nu coincide cu funcia poetic; n poezie exist aceast funcie pe lng alte funcii ale limbajului, iar funcia poetic se poate gsi i n alte enunuri ce nu sunt ale unor finaliti poetice; noncoincidena funciei estetice cu poezia impune concluzia c distincia dintre estetic i extraestetic este gradual, nu comport granie precise). Pornind n mod special de la aceast funcie a limbajului, de la importana persuasiunii n relaia unei organizaii cu publicurile sale relaiile publice sunt definite nu numai ca

182

CORINA RDULESCU

tiin ci, n aceeai msur, ca art. Forma verbal conativ prin excelen este modul imperativ. n calitatea sa de art a construirii discursurilor persuasive, retorica avea n vedere tocmai valorificarea potenelor conative ale comunicrii interumane. Potrivit concepiei lui Jakobson, cele ase funcii pe care el le-a definit coexist practic n orice comunicare. Diferit de la caz la caz este numai ierarhia lor de importan, stratificarea rezultat constituind un criteriu de clasificare a evenimentelor verbale. n acest sens el subliniaz c: Dei distingem ase aspecte fundamentale ale limbii, am putea totui cu greu s gsim mesaje verbale care s ndeplineasc numai o funcie. Diversitatea const nu n monopolul uneia dintre aceste cteva funcii, ci n ordinea ierarhic diferit a funciilor. Structura verbal a unui mesaj depinde, n primul rnd, de funcia predominant35. Aadar, n comunicarea verbal cele ase funcii se mbin. Facem precizarea c funciile expresiv i poetic sunt strns asociate. De asemenea, uneori e dificil de disociat elementele refereniale i elementele expresive. n tabelul de mai jos vom descrie cele ase funcii ale comunicrii orale (dup R. Jakobson).
Diferite FUNCII Funcia
REFERENIAL CENTRAREA FUNCIILOR

Definirea i descrierea funciei - Are ca scop de a trimite la refereni, situaionali i textuali, la context; - Este fundamentul celei mai mari pri a mesajului. Se recunoate dup ntrebuinarea persoanei a treia i a prenumelui neutru (de exemplu: un speaker anun prin porta voce c trenul cu destinaia Marsilia va intra n gar la ora 10). - permite emitorului s comunice

Pe referent

Funcia
35

Pe emitor

Roman Jakobson, Lingvistic i poetic, Ed. tiinific, Bucureti, 1964, p. 353.

COMUNICARE I PROTOCOL EXPRESIV

183

Funcia
CONATIV

Pe receptor

Funcia FATIC

Pe canal

Funcia
METALINGVISTI C

Pe cod

impresiile i emoiile sale, judecile asupra coninutului mesajului; - se relev prin debitul, intonaiile, ritmul discursului; - se recunoate dup ntrebuinarea persoanei ntia (eu, noi), a interjeciilor; - exemplu: R. Jakobson relateaz c un actor moscovit a putut interpreta n 40 de moduri diferite mesajul ast sear. - are ca scop de a atrage direct atenia receptorului, care trebuie s se simt atras (interesat) de mesaj; - permite a-l solicita nemijlocit; - se recunoate dup utilizarea persoanei a doua (tu, voi), a vocativului, imperativului i a interogaiilor; exemple: Ferii-v!, Tu ai vzut stelele acestea? - Permite a se stabili, a menine sau a ntrerupe contactul fizic i psihic cu receptorul; - Permite a verifica trecerea fizic a mesajului; - Se recunoate dup ntrebuinarea cuvintelor goale sau golite de sens (bine, da!, ah!), a repetiiilor; Exemple: Alo, la telefon, conversaiile goale despre timp, multe formule de politee. - Referitoare la limbajul luat ca obiect (prin ea se verific dac destinatarul utilizeaz acelai lexic, aceeai gramatic, acelai cod); - permite a defini sensul termenilor pe care receptorul nu-i cunoate;

184

CORINA RDULESCU

- Apare dup termenii: adic, cu alte cuvinte; exemple: comunicarea pedagogic, analizele estetice. - Permite a viza mesajul ca atare, a Funcia POETIC Pe mesaj pune accentul pe partea palpabil a semnelor; - desemneaz plcerea aproape fizic provocat de articularea sunetelor mesajului, de construcia mesajului, prin arta locutorului (ncntarea produs de construcia mesajului); Unul dintre marile merite ale clasificrii propuse de Jakobson este acela c, dei ea a fost elaborat pentru a explica fapte de limb, se dovedete perfect extrapolabil la toate modalitile de comunicare. O precizare n plus n legtur cu noiunea de metalimbaj: este un limbaj de gradul al doilea cu ajutorul cruia se stabilete adevrul propoziiilor limbajului prim numit limbaj-obiect. n lingvistic, metalimbajul se refer la funcia specific a limbii naturale de a vorbi despre ea nsi. Noiunea de metacomunicare nseamn abilitatea de a construi mesaje al cror obiect este comunicarea nsi. De pild, estetica, ca filosofie a artei, sau teoria artei fac din pictur i nu din peisaje, obiecte, personaje , obiectul picturii; vorbim de cubism, formalism, romantism n art etc. Daniela Rovena-Frumuani definete noiuni nrudite ca paratextualitate36 (periferia textului: titlu, note, prefee, postfee); intertextualitate (citarea, parodierea altor texte); arhitextualitate (referitoare la genurile i modelele textuale), metatextualitate (comentarea textelor); hipertextualitate (reluarea unui text paradigmatic: Ulyse al lui James Joyse n raport cu Homer).
36

D. Rovena-Frumuani, Analiza discursului. Ipoteze i ipostaze, Ed. Tritonic, Bucureti, 2004, p. 223.

COMUNICARE I PROTOCOL

185

Funciile - dup Roman Jakobson - aplicate la comunicarea scris: - emitorul: este redactor; - receptorul: este cititor; - mesajul: este de tip scriptural; - canalul: este hrtia imprimat, afiul, zidul; o foaie dactilografiat, o foaie listat la imprimanta conectat la calculator; - codul: este cel al limbii scrise; - referentul: este obligatoriu textual pentru c emitorul scrie pentru receptorii abseni n momentul redactrii.
Funciile comunicrii scrise (R. Jakobson, 1963)

Definirea funciilor Funcia

Centrarea funciilor

Definirea i descrierea funciilor

Pe REFERENT Corespunde informaiilor obiective (exclusiv textul) transmise. Este deci primordial. Funcia Pe EMITOR Debit, intonaie, ritm, timbrul EXPRESIV vocii, mimica, gesturile dispar. Parial punctuaia ncearc s le suplineasc; funcia rmne important. Se recunoate prin exprimarea opiniilor, aprecierilor, sentimentelor personale. Vom insista asupra utilizrii ei n afi i benzile desenate. Funcia Pe RECEPTOR Mici diferene fa de cea oral; CONATIV aceeai folosire a persoanei a doua, a vocativului, imperativului pentru a solicita, mobiliza, convinge destinatarul. Este primordial folosit n afie i n publicitate. Funcia FATIC Pe CANAL Mijloacele sunt foarte diferite de oral. De semnalat: - punctuaia, - ortografierea,
REFERENIAL

186

CORINA RDULESCU

Funcia
METALINGVISTIC

Pe COD

Funcia
POETIC

Pe MESAJ

- scrierea lizibil, - aplicarea regulilor lizibilitii, - varietate tipografic, -punerea n pagin. Aceeai definiie ca la oral. Un text i un mesaj vizual (scheme, desene, fotografii) pot fi raporturi metalingvistice (o explicitare a elementelor i regulilor codului dup care este construit mesajul). Funcia de plcere estetic definit ca la cea oral. Capt o importan enorm n sloganuri, textele publicitare. Apare n alegerea i combinarea cuvintelor, a formulelor stilistice i a figurilor retorice.

Paloaltitii i axiomele comunicrii

Aspectele scpate din vedere de Karl Bhler, i anume cele legate de controlul canalului i de recursul la metalimbaj, au ctigat n nsemntate o dat cu aprofundarea studiului non-verbalitii de ctre cercettorii ce gravitau n jurul celebrului Institute of Mental Researche (MRI), ntemeiat n 1959, de ctre psihiatrii Paul Watzlawick i Don D. Jackson n localitatea Palo Alto, lng San Francisco. coala de la Palo Alto format din Gregory Bateson, Don Jackson, Ray Birdwhistell, Milton H. Erickson, Eduart T. Hall, Paul Watzlawick, E. Goffman deschide o nou perspectiv n studiul interaciunii i comunicrii. Acetia deplaseaz centrul de studiere a comunicrii de la coninut (informaie) la relaia dintre actorii comunicrii i la studiul comportamentelor n interaciune acordnd un interes deosebit, cum am precizat mai sus, gestualitii (kinezic), spaiului interpersonal (proxemic), precum i contextului comunicrii (au dezvoltat un autentic model sistemic i interacional al comunicrii). Baza teoretic a colii este una interdisciplinar:

COMUNICARE I PROTOCOL

187

psihiatrie, antropologie, sociologie, medicin, psihologie, filosofia limbajului. De la o teorie a psihoterapiei sistemice autorii ajung n timp la o teorie global a comunicrii interpersonale. Paloaltitii pornesc de la ideea c, pentru a cunoate n adncime mecanismele proceselor de comunicare, trebuie s studiezi situaiile n care acestea sufer dereglri sau blocaje. n urma cercetrilor de ordin medical (de pild, o disfuncie mentalocomunicaional ca schizofrenia), semiologic i terapeutic ei au formulat cteva importante principii ale comunicrii interumane, numite de la nceput axiome ale comunicrii: 1. Comunicarea este inevitabil sau, ntr-o formulare mai apropiat de cea a autorilor, Non-comunicarea este imposibil. Dac acceptm c orice comportament are o anumit valoare comunicativ, c nu doar mimica i gesturile, ci i absena lor este elocvent, vom putea accepta uor aceast axiom. Este suficient s ne gndim la cazul de non-comunicare al omului care tace. Poziia corpului, coloraia obrazului, orientarea privirii, expresia gurii i alte numeroase indicii, unele aproape insesizabile, dar totui percepute subliminal, ne ofer indicaiile metacomunicaionale necesare pentru a descifra semnificaia real a tcerii sale. Studiul comunicrii ia astfel n considerare ansamblul comportamentcomunicare-relaie. Refuzul de a comunica este un mod de a produce semne (deci de a comunica). 2. Comunicarea se desfoar la dou niveluri: informaional i relaional, cel de al doilea oferind indicaii de interpretare al celui dinti. Se spune c tonul face muzica. Vorbitorii acord planului relaional o importan decisiv i dac nenelegerile de ordin informaional pot fi aplanate prin apelul la surse cri, persoane competente, dicionare cele ce privesc relaia genereaz adesea conflicte ireconciliabile. Una din descoperirile cercettorilor de la Palo Alto e tocmai aceea c atenia acordat comunicrii distruge comunicarea. Indiciul cel mai evident c o relaie este n curs de destrmare e chiar grija cu care participanii urmresc simptomele relaiei. Doi oameni ntre care

188

CORINA RDULESCU

lucrurile nu mai merg ca nainte i vneaz reciproc indiciile nonverbale de natur s demonstreze c cellalt e de vin. Concluzia este c mecanismele nelegerii reciproce funcioneaz bine exact atunci cnd nu le percepem. 3. Comunicarea e un proces continuu, ce nu poate fi tratat n termeni de cauz-efect sau stimul-rspuns. n lucrarea lui Mihai Dinu Comunicarea, repere fundamentale ntlnim urmtorul exemplu: un patron i supravegheaz excesiv salariaii, argumentnd c altfel acetia comit greeli, n timp ce ei se plng c greesc tocmai pentru c sunt prea mult supravegheai. Exist tendina de a considera lanul comunicrii drept segmentabil n acte bine delimitate, interpretate arbitrar drept cauze sau efecte, n toate cazurile, conflictul ntemeindu-se pe faptul c ceea ce unii considerau cauz era pentru alii efect. n realitate, procesul comunicrii urmeaz principiul spiralei (n comunicarea interpersonal, o segmentare obiectiv n cauze i efecte este principial imposibil; acumulrile nceteaz de a mai fi discrete, edificiul comunicrii nlndu-se continuu, prin contribuia greu discernabil a tuturor participanilor), comunicarea e continu, iar mesajele se intercondiioneaz ntr-o manier complex, cci dac Henri Bergson afirma c: gndim numai cu o mic parte din trecutul nostru, dar cu ntregul nostru trecut, inclusiv cu zestrea sufleteasc originar, dorim i acionm37, faptul rmne perfect valabil i n ceea ce privete actele comunicative. Comunicm cu ntregul nostru trecut i ar fi inutil s cutm o cauz unic pentru fiecare replic pe care o dm celorlali. Cu att mai mult cu ct exist i o intertextualitate a comunicrilor, cu efecte asemntoare celor dintr-o experien fizic colar: apa cldu pare rece pentru mna inut anterior n ap fierbinte. La fel, efectul unei comunicri depinde de coninutul comunicrilor anterioare. De exemplu, cnd o expresie nepoliticoas vine din partea cuiva care a fost foarte amabil i atent cu tine, ea te pune pe gnduri sau e primit ca afront; rostit,
37

Henri Bergson, Lvolution cratrice, Paris, Alcan, 1914, p. 5.

COMUNICARE I PROTOCOL

189

n schimb, de cineva care njur mai tot timpul, ea poate fi perceput aproape ca o mngiere. 4. Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una analogic. Termenii provin din cibernetic, unde un sistem este considerat digital atunci cnd opereaz cu o logic binar i analogic atunci cnd se utilizeaz logica cu o infinitate continu de valori. De exemplu, dac suntem ntrebai dac o statuie este ecvestr sau pedestr, rspunsul ine de logica binar (da sau nu); dar atunci cnd suntem interogai despre vremea de afar (dac e frumos sau nu) e greu s rspundem numai prin cele dou valori logice; ne confruntm cu o infinitate de posibiliti, pe care nici chiar totalitatea resurselor noastre lingvistice nu reuete s o acopere. Pentru a descrie exact cum este afar, ar trebui s dispunem de o mulime deopotriv infinit i nenumrabil de cuvinte distincte, ceea ce e principial imposibil, deoarece, prin nsui modul n care sunt alctuite, cuvintele vor fi ntotdeauna numrabile. Intonaia cu care sunt pronunate poate ns varia continuu, de unde concluzia c modalitatea lingvistic de comunicare este una digital, n vreme ce modalitatea paralingvistic are caracter analogic. Tot preponderent analogice sunt i gesturile. Exist o strns legtur ntre axiomele 2 i 4: componenta informaional a comunicrii e transmis cu precdere pe cale digital, pe cnd cea relaional prin mijloace analogice. Privirea, gestul, mimica, tonul sunt parametrii de care depinde bunul mers al relaiei. 5. Comunicarea este ireversibil. Aceast afirmaie trebuie pus n legtur cu proprietatea oricrei comunicri de a produce, o dat receptat, un efect oarecare (intens sau mai slab, efemer sau de lung durat, prompt sau manifestat cu ntrziere etc.) asupra celui care a primit-o; efectul exist ntotdeauna. Datorm comunicrii nemijlocite sau mediate (de lecturi, vizionri, audiii) cu semenii o parte nsemnat din ceea ce numim personalitatea noastr. Orice act de comunicare este ireversibil tocmai n sensul c, o dat produs, el declaneaz un mecanism ce nu mai poate fi dat

190

CORINA RDULESCU

napoi. Dup ce l-am jignit pe un interlocutor, efectul spuselor noastre s-a produs, iar scuzele sunt tardive. Cum remarc Mihai Dinu: cina uureaz sufletul dar nu anuleaz natura ireversibil a comunicrii.38 6. Comunicarea presupune raporturi de for i ea implic tranzacii simetrice sau complementare. n principiu, egalitatea deplin a participanilor la interaciune constituie una din condiiile unanim recunoscute ale comunicrii eficiente. Or, realizarea unei egaliti veritabile rmne un deziderat aproape imposibil de atins. Snobismul comunicaional, neacordarea dreptului la replic, afiarea superioritii mineaz procesul de comunicare, i diminueaz valoarea social i uman. Simetrice sunt doar actele de comunicare n care rspunsurile sunt de acelai tip cu stimulii (tcerii i se rspunde cu tcere, geloziei cu gelozie etc.). n genere, exist dou tipuri principale de interaciuni (complementare): tranzacionale i personale. n cele dinti, rolurile participanilor rmn neschimbate pe parcursul comunicrii (profesorul i studentul la cursuri, medicul i pacientul pe timpul consultaiei se menin unul fa de cellalt n raporturi fixe, ce elimin din start posibilitatea realizrii egalitii n comunicare). Interaciunea personal cea dintre prieteni, colegi, soi nu presupune dispariia rolurilor, ci numai fluidizarea lor. 7. Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare. nelesul cuvntului nu exist nicieri altundeva dect n mintea vorbitorului, iar semnificantul sonor (partea carnal a cuvntului) este doar un simplu stimul senzorial (caracterul arbitrar al semnului lingvistic, pag. 24) ce evoc semnificatul receptorului numai n msura n care acesta l posed deja. Unicitatea experienei de via i lingvistice a fiecruia dintre noi atrage dup sine necoincidena sensurilor pe care locutori diferii le
38

Mihai Dinu, Comunicarea, repere fundamentale, Ed. Algos, Bucureti, p. 105.

COMUNICARE I PROTOCOL

191

acord acelorai cuvinte. Pentru ca, totui, nelegerea s se realizeze, este necesar o negociere a sensurilor. Ajustarea la care se refer aceast axiom reprezint tocmai acest acordaj indispensabil unei comunicri adevrate. El este cu att mai dificil de obinut cu ct interlocutorul ne este mai puin cunoscut, cu ct ntre cmpurile noastre de experien subzist deosebiri importante. Nu ne putem ameliora comunicarea dac nu inem seama de inevitabilele diferene dintre oameni i dac nu ncercm s ne acomodm cu codurile de exprimare ale celuilalt, cu deprinderile sale lingvistice, mai precis cu ideolectul su. Cum apreciaz Mihai Dinu n lucrarea menionat (...) rodajul n prietenie i n relaiile matrimoniale const, ntre altele, i n nvarea comportamentului comunicaional al partenerului, cu tot ceea ce implic acesta sub raport deopotriv verbal i non-verbal.39 Cu privire la contribuia colii de la Palo Alto dorim s insistm asupra celui de-al doilea postulat al comunicrii, i asupra consecinelor lui. Paloaltitii vorbesc despre cele dou niveluri ale oricrui act comunicaional: nivelul prim pur comunicaional i nivelul metacomunicaional. Ultimul conine indicii pentru nelegerea nivelului comunicaional (metacomunicarea se poate exprima i printr-o privire, un ton al vocii, o pauz, un gest, o mimic, adic elemente care permit interlocutorului s discearn mesajul real al receptorului). Cum spunea Constantin Noica comunicarea nu e totul, ea e de date, semnale i chiar nelesuri; cuminecarea e de subnelesuri. n aceeai ordine de idei, vrem s evideniem teoria lui P. Watzlawick despre cele dou realiti (ce aparine constructivismului radical). Fiecare e convins c propria lui construcie a realitii este chiar realitatea nsi. De fapt, dup autorul menionat exist dou niveluri ale realitii: o realitate de prim ordin i o realitate de ordin secund.

39

Ibidem, p. 107.

192

CORINA RDULESCU

Watzlawick ne ofer un exemplu gritor: de pe un dig, un individ privete cum alt individ se neac n lac. Exemplul pune n lumin cele dou niveluri. Primul nivel, cel obiectiv este cel al aciunii propriu-zise, al situaiei de fapt: un om se neac. Aciunea de a se neca, goal de orice alt informaie, intr n primul nivel al realitii, ea neputnd fi contestat. n momentul n care individul de pe dig se ntreab cu privire la motivaiile sinucigaului, la evenimentele ce l-au determinat s comit un astfel de act, el nu face altceva dect s construiasc o a doua realitate, care nu exist n realitate. n acest sens, Paul Watzlawick precizeaz c este iluzoriu i periculos s pretindem a da o singur interpretare motivaiilor acestui om. Primul nivel al realitii se refer la proprietile pur fizice, obiectiv sensibile ale lucrurilor i care sunt intim legate de percepia senzorial, corect, n sensul comun sau al unei verificri obiective, repetabile i tiinifice. Al doilea privete atribuirea unei semnificaii i unei valori acestor lucruri i se fondeaz pe comunicare.40 Este o iluzie s credem c exist o realitate de ordinul al doilea real i unic: aceast realitate este multipl, n funcie de modurile interactiviste n care, prin comunicare, i se atribuie semnificaie i valoare. Aceasta nseamn, de asemenea, c realitatea de ordinul al doilea este creat prin comunicare. Comunicarea nu este un simplu mod de a exprima i explica realitile primare, fiind o aciune comunicaional care creeaz realiti, inevitabil plurale. P. Watzlawick ne atenioneaz c dintre toate iluziile, cea mai periculoas const n a crede c nu exist dect o singur realitate. De fapt, ceea ce exist nu reprezint dect diferite versiuni ale acesteia, dintre care unele pot fi contradictorii, toate fiind efecte ale comunicrii i nu reflexul adevrurilor obiective i eterne. Totui oamenii continu s nu neleag realitatea i legitimitatea diferitelor realiti; ei ignor divergena punctelor lor
40

P. Watzlawick, La ralit de la ralit. Confusion, dsinformation, communication, Ed. Seuil, Paris, 1978, p. 137.

COMUNICARE I PROTOCOL

193

de vedere i i imagineaz cu naivitate c nu exist dect o singur realitate i despre ea o singur versiune (a lor): cu consecina c oricine vede lucrurile n mod diferit trebuie s fie ru sau nebun. Este nendoielnic c un model circular guverneaz interaciunile dintre organisme: cauza produce efectul i efectul reacioneaz asupra cauzei, devenind el nsui o cauz. Nenelegerea este asemntoare cu situaia a dou persoane ncercnd s comunice vorbind dou limbi diferite sau doi juctori vroind s joace cu dou reguli de joc distincte.41 Discutabil n plan epistemologic, teoria celor dou realiti este pertinent mai ales n analiza comunicrii de mas, n mod special n construirea informaiei mediatice un jurnalist nu va transmite niciodat informaii despre un eveniment exact aa cum sa ntmplat (motiv pentru care tirile despre aceleai evenimente sunt diferite n diverse media). Despre un eveniment pot scrie mai muli jurnaliti, dar oricte relatri ale evenimentului am avea, ele se ncadreaz n nivelul secund al realitii, nivelul realitii construite. i aceast realitate de ordin secund este transmis mai departe cititorilor, telespectatorilor, radioasculttorilor fapt important, cu consecine evidente n nenelegerile, entropia semantic i nu numai, ce exist ntre oameni la ora actual. Teoria lui Paul Watzlawick asupra celor dou ordini de realitate ofer nu doar o cheie pentru nelegerea comunicrii i a relaiilor acesteia cu realitatea, ci i pentru a discerne resorturile, posibilitatea i modurile de funcionare a conflictelor, a dezinformrii i a manipulrii, precum i pentru fondarea unor metode de psihologie clinic i de tratare a bolilor mentale. Tot coala de la Palo Alto consacr modelul orchestrei ca model al comunicrii sistemice-participative. Alex Mucchielli relev faptul c n ntregul orchestrei (ca grup), ntre fiecare muzician i ceilali (fiecare reprezentnd un actor al schimbului), exist o comunicare n cadrul creia fiecare segment este o parte integrat
41

Ibidem, pp. 68-69.

194

CORINA RDULESCU

ntr-o structur comunicaional de ansamblu. Segmentul (instrumentistul) i nota pe care o cnt n fiecare moment este o parte a partiturii de ansamblu i capt sens n raport cu alte note interpretate de ali instrumentiti n acel moment i astfel prin participarea la interpretarea partiturii se asigur structura comunicativ de ansamblu i producerea melodiei. Metafora mai exprim i ideea c fiecare segment-interpret particip la o creaie colectiv dnd mpreun cu ceilali via partiturii. n modelul comunicrii sistemice participative structura colectiv implic mprirea sarcinilor i participarea tuturor actorilor la o creaie colectiv a unei realiti. Modelul mai implic i ideea c o participare n sistemul unei producii colective presupune respectarea de ctre toi actorii a unor reguli de intervenie (exist deci o logic a participrii). Spre deosebire de modelul informaional al transmiterii (modelul Shannon-Weaver prezentat la pag. 40), aici nu mai exist un mesaj transmis: este vorba de o participare la o structur de comunicare creat colectiv prin aportul fiecruia. Sensul se construiete colectiv din ansamblul notelor cntate de toi membrii orchestrei. Ideea esenial pe care o aduce acest model este c nu se comunic, ci se particip la o comunicare (ca muzicianul ntr-o orchestr). Modelul aduce, de asemenea, concretizri puternice ale ideilor sistemice i pragmatice: o comunicare se inser obligatoriu ntr-un ansamblu de comunicri, context din care ea i trage sensul; ansamblul comunicrilor care au loc ntre actorii unei aceleiai situaii sunt organizate (n jurul unui organizator latent sau al unei logici); la nivel colectiv, ansamblul sistemului produce o comunicare ce i dobndete sensul din contextul nglobnd.42 Mesajul dat de la un emitor ctre alii devine acum un sens construit n comun, prin comunicarea tuturor participanilor. Cum remarc Ioan Drgan n lucrarea sa Comunicarea, paradigme i teorii, problematica transmiterii nebruiate de ctre
42

Alex Mucchelli, Les sciences de l information et de la communication, Ed. Hachette, Paris, 2001, p. 92.

COMUNICARE I PROTOCOL

195

alii din modelul informaional este substituit prin altceva, i anume a produce mpreun schimburi coerente, dup reguli comune, corespunztoare unor ateptri colective, adic a produce un rspuns colectiv, coerent (asemenea melodiei) la o situaie anume. n modelul informaional (schema lui Schannon i Weaver), totul este concentrat pe un mesaj care odat transmis s fie bine neles (receptat) de ctre destinatar; aici problema principal este respectarea regulilor de ctre fiecare, n poziia care i revine din partitura colectiv i participarea tuturor la o finalitate comun. Feedback-ul nu se reduce la o retroaciune direct de la un actor la altul n mod direct; el se realizeaz prin bucle de circulaie ale efectului-retur. Se trece astfel de la efectele-retur, de la o cauzalitate linear simpl, la o cauzalitate complex, circular.43 ntr-un fel, modelul orchestrei presupune nlturarea separaiei dintre emitor i receptor n interiorul unei situaii de comunicare, vzut ca un sistem de comunicare-participare. Evident, nu trebuie s absolutizm acest model, n sensul negrii modelului informaional al lui Shannon i Weaver (care rmne valabil n anumite contexte de comunicare). Mai degrab este vorba de definirea limitelor de validare ale sistemului informaional uniliniar al transmiterii i de abordarea lui ntr-o perspectiv complementar. i ca s ncheiem cu un postulat (al treilea) enunat de coala de la Palo Alto, modelul orchestrei rezoneaz cu faptul c procesul comunicrii urmeaz principiul spiralei (i nu al liniei).

Teme de reflecie

- Comentai n maxim 300 de cuvinte informaiile cu privire la sensul de baz al cuvntului comunicare, cel etimologic de punere n comun a unor lucruri de indiferent ce natur. - Prezentai sintetic diferena, ntre axa orizontal i cea vertical a conceptului de comunicare, sau ntre sensul larg al
43

Ibidem, p. 95.

196

CORINA RDULESCU

comunicrii oferit de dicionarul limbii romne i sensul restrns al ei, precizat de lingvistul George Mounin. - Comentai (pro i contra) n maxim 300 de cuvinte afirmaia des ntlnit: trim ntr-o er a comunicrii; - Apelnd la experiena dumneavoastr de via prezentai o situaie n care dou persoane consider c sunt n plin proces de comunicare, dei ele nu opereaz cu un acelai cod. - n ce const distincia dintre a auzi i a asculta. - Apelnd la experiena dumneavoastr enumerai i prezentai, n maxim 300 de cuvinte, elementele procesului de comunicare, aa cum se manifest acestea n exemplul ales. - Care ar fi rspunsul dumneavoastr la ntrebarea pe care o formuleaz Alvin Toffler (n cartea sa Puterea n micare): Va fi computerul eroul comunicrii? - Comentai afirmaia cercettorului francez Bernard Voyenne: presa de mas reprezint conversaia tuturor cu toi i a fiecruia cu cellalt. - Comentai n maxim 300 de cuvinte afirmaia profesorului canadian Marshall McLuhan: tiparul este tehnologia individualismului. - Tcerea nu spune nimic? Argumentai rspunsul. - Poate limbajul singur s garanteze comunicarea ntre oameni? Argumentai rspunsul. - Poate fi cunoscut o societate a crei limb nu o cunoatem? Argumentai rspunsul. - ncercai un experiment care s cuprind spaiul i distana ca acte nonverbale de comunicare (proxemica). Aezai-v n scaunul favorit al cuiva din familia dumneavoastr sau stai mai aproape de cei cu care interacionai dect o facei de obicei. Apoi relatai n cuprinsul unei pagini reaciile pe care le-au avut ceilali i ce sentimente ai ncercat la rndul dumneavoastr.

Lucrare de verificare Capitolul 1

- n ce const ambivalena conceptului de comunicare? - Precizai de ce codificarea e considerat o condiie indispensabil n procesul de comunicare. - Precizai care sunt cele dou bariere n comunicare, cel mai greu de combtut. - n ce const caracterul arbitrar al semnului lingvistic i care sunt consecinele negative ale acestuia n procesul de comunicare. - Elaborai un eseu de maxim 400 de cuvinte pe marginea afirmaiei lui Allan Pease: Persoana aflat pe treapta cea mai de sus a ierarhiei sociale sau de conducere se bazeaz, n principal pe vocabularul su bogat, n timp ce una mai puin educat, sau necalificat se va sprijini, pentru transmiterea inteniilor sale, mai mult pe gesturi dect pe cuvinte. - Enumerai mai multe forme ale comunicrii preciznd criteriul de clasificare folosit. - Enunai care sunt cele patru moduri de comunicare dup Bernard Voyenne i precizai care sunt caracteristicile fundamentale ale comunicrii directe.

Capitolul II
COMUNICAREA N ADMINISTRAIA PUBLIC SAU ETICA COM UNICRII
II.1. Tipuri de comunicare social II.2. Comunicarea public - definiie, caracterul de legitimitate al ei A. Caracteristici ale comunicrii publice; dimensiunea juridic a ei B. Principii ale comunicrii publice II.3. Formele comunicrii publice (cinci registre principale): A. Punerea la dispoziie a datelor publice B. Relaia serviciilor publice cu utilizatorii C. Promovarea serviciilor oferite publicului D. Campanii de informare de interes general E. Valorizarea instituiilor publice sau comunicarea instituional (ansamblul registrelor) II.4. Comunicarea n administraia public sau etica comunicrii A. Dimensiunea etic a comunicrii publice B. Forme ale manipulrii C. Comunicare public versus comunicare politic

II.1 Tipuri de comunicare social

Mihai Dinu n lucrarea Comunicarea - repere fundamentale apreciaz c n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie dintre ei, putem vorbi de cinci tipuri de comunicare social, i anume: 1. intrapersonal; 2. interpersonal diadic; 3. comunicarea de grup;

COMUNICARE I PROTOCOL

199

4. comunicarea de mas; 5. comunicarea public. 1. Comunicarea intrapersonal dialogul interior pe care l purtm cu noi nine reprezint un autentic proces de comunicare, n care emitorul i receptorul sunt indiscernabili. Prin urmare, spre deosebire de toate celelalte tipuri de comunicare, cel intrapersonal nu presupune cu necesitate codificarea i decodificarea mesajelor, ntruct ele nu trebuie s strbat un spaiu fizic, ci exclusiv unul mental, adimensional i subiectiv. Comunicarea intrapersonal se refer la gnduri, sentimente i la modul n care ne vedem pe noi nine. Ion-Ovidiu Pnioar evideniaz faptul c aceast form de comunicare este influenat de toate celelalte tipuri de comunicare; n aceast ordine de idei, ea poate fi la un nivel primar - cel mai simplu mod de a comunica, iar la un nivel secundar - cea mai complex pentru c inem cont de toate influenele interpersonale, de grup i publice. n acest mod, din perspectiva autoevalurii, este necesar utilizarea unor criterii care s conin, pe de o parte elemente obiective, de relevan social n raport cu individul i, pe de alt parte, mecanismele interne trebuie s se structureze ntr-o determinare subiectiv a valenelor individuale, percepute ca atare de individul nsui. Construirea i dezvoltarea acestor criterii flexibile, permanent adaptabile la fluxul de informaii din mediu ofer imaginea complexitii comunicrii intrapersonale.

200
n f i a rea i c on di iile fiz ice i ps iho logi ce: Sn tatea J u d ecata n g rijirea Stilul etc. C a racte ris tic ile tal e s oc iale: n cred erea C ldu ra Em patia etc. Ta l ente pe ca re le po sez i s au n u: Artis tice M u zicale Atletice Scris /v o rb it etc.

CORINA RDULESCU
Di sp o zi iil e i s entime nt ele t al e: U m o ru l Furia Iub irea A ng ajam en tu l etc. Eul pro pri u: Ce spui C e gn de ti C e s im i C um e ti R olu r ile ta l e socia le : Printe L id er al co m u nitii C aracteris tic a p ro fes iun ii nd ep linite etc. C redinel e ta le d e ba z : C redinele religio as e C redinele des pre s ucces C redinele patrio tice C redinele des pre fam ilie C redinele ed u caion ale

C apa ci t il e tale in te lectu a le: L o gic R eflex iv Sp ecu lativ Stud io s etc.

O alt idee pe care dorim s o discutm se refer la strnsa conexiune, relaia bilateral i adaptativ a acestui tip de comunicare, cu tot ce nseamn mediu comunicaional extern. Un exemplu sugestiv al interrelaionrii celor dou tipuri de comunicare intra i interpersonal este cel oferit de Goffman44: pentru a se considera pe sine frumoas, o fat trebuie s obin i de la ceilali o astfel de dimensiune comunicaional complex, pornind de la complimente, invitaii la ntlniri cu bieii etc., deoarece frumuseea nu are standarde absolute, iar propria comunicare cu sine (s spui n faa oglinzii sunt frumoas) nu sunt suficiente. Laurie Mullins (1993), sintetiznd direciile de cercetare din aria comunicrii intrapersonale, a alctuit o list cu factorii de natur psihologic ce afecteaz acest fenomen: personalitatea, motivaia, experiena anterioar, scopuri, expectaii, interese, pregtire, abiliti, inteligen, nvare. Aceti factori grupai n ceea ce se
*

Comunicarea intrapersonal n Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, 2008, p. 77. 44 Apud. Hinton, Reitz, 1971, p. 268.

COMUNICARE I PROTOCOL

201

numete setul perceptiv al persoanei sunt cei care ofer forma comunicrii intrapersonale. La rndul ei, comunicarea intrapersonal influeneaz ntr-un mod decisiv, complex celelalte acte de comunicare. Comparnd percepia noastr despre realitatea care ne nconjoar, vom observa c nici o alt persoan nu vede aceast realitate n exact aceeai manier ca i noi. De pild, atunci cnd privete un curs de ap nvolburat, un pictor va spune: Cte nuane, ce desfurare a forelor naturii, un salvamar: Ce pericol, dac cineva ar cdea n ap?, iar un hidroenergetician: Ce irosire de energie, cum a putea capta toat aceast for? etc. Totui chiar dac modul cum percepem realitatea ine de experiena noastr n acel domeniu, este evident c orice nou confruntare cu experiena tinde s reconfirme, dar uneori - i s schimbe modul n care vom percepe data urmtoare situaia de comunicare. 2. Comunicarea interpersonal diadic presupune strict doi participani i ocup un loc anume n ierarhia tipurilor de comunicare, deoarece prezint mai mult dect acestea, calitatea de a influena opiniile, atitudinile sau credinele oamenilor. Toate formele de comunicare nonverbale, precum i armele inefabile ale magnetismului personal charisma cunosc aici terenul ideal de desfurare. Obiectivele comunicrii interpersonale sunt numeroase. Alturi de persuadarea interlocutorului putem s descriem sumar: autocunoaterea Cercettorii americani Joseph Luft i Harry Ingham au reprezentat nivelul de cunoatere reciproc a persoanelor angajate ntr-o interaciune comunicativ sub forma unui desen, botezat, dup prenumele aglutinate ale celor doi autori, fereastra lui Johari. Cei doi autori pornesc de la ideea c n fiecare dintre noi nine exist o zon supus controlului contient i o zon de umbr, la care nu avem acces direct, dar despre care putem afla cte ceva cu ajutorul

202

CORINA RDULESCU

semenilor notri, n msura n care reuim s comunicm eficient cu acetia. Fereastra lui Johari45
ZONA DESCHIS cunoscut siei cunoscut celuilalt ZONA ASCUNS cunoscut siei necunoscut celuilalt ZONA OARB necunoscut siei cunoscut celuilalt ZONA NECUNOSCUT necunoscut siei necunoscut celuilalt

Astfel, fiecare individ posed tot attea ferestre cte legturi comunicaionale ntreine cu ali oameni, i aspectul acestora sufer schimbri, mai mari sau mai mici, dup fiecare interaciune ntlnire sau dialog. Singura noastr ans de a ne diminua zona oarb const n dirijarea interaciunilor cu partenerii de comunicare astfel nct s-i determinm pe acetia s ne destinuie constatrile pe care le-au fcut n legtur cu manifestrile noastre ce scap propriei capaciti de observare. -descoperirea lumii exterioare Cunotinele noastre despre lume provin din multe surse, iar schimbul de informaii cu interlocutori umani direci ocup un loc important, mai ales din perspectiva fixrii acestor cunotine. O carte, o idee sunt altfel asimilate i interiorizate dup ce le-am comentat cu cineva, schimbul de idei contribuind la sedimentarea elementelor ce merit a fi memorate. - stabilirea i meninerea de relaii semnificative cu alte fiine umane Dup William Schutz printre factorii ce determin comportamentul nostru comunicaional se numr i nevoile
45

Apud. Mihai Dinu, Comunicarea repere fundamentale, Ed. Orizonturi, Bucureti, 2008, p. 86.

COMUNICARE I PROTOCOL

203

interpersonale. Cea dinti, nevoia de incluziune, se manifest sub forma aspiraiei de a obine de la ceilali recunoaterea valorii proprii, iar cea de-a doua vizeaz nevoia de control expresie a dorinei de a impune celorlali voina noastr, de a-i conduce sau influena. Contrar aparenelor, ntre cele dou nu exist o corelaie obligatorie. O a treia nevoie interpersonal, dup Schutz, este nevoia de afeciune. Unele persoane sunt calde, prietenoase n toate relaiile lor i ateapt un comportament similar din partea celorlali, deoarece nevoia lor de afeciune e mai mare dect a altora. n genere, o anumit deschidere afectiv este necesar pentru desfurarea unui dialog autentic, fr ca aceasta s nsemne c nu putem comunica eficient dect cu parteneri pe care i ndrgim. - ajutorarea semenilor reprezint obiectivul i motivaia multor forme de comunicare interpersonal, dar considerm c ea trebuie, n mod special, s constituie centrul gravitaional pentru comunicarea public. Putem s ne ajutm semenii i s ne manifestm alteritatea n maniere extrem de diferite: s-l sftuim sau s-l mbrbtm ntr-un moment greu, s-i acordm asisten profesional sau de alt tip, n funcie de situaie etc. Comunicarea n scopul ajutorrii celor de lng noi constituie obiectul tuturor formelor de comunicare public la care ne vom opri n subpunctele ce urmeaz, precum i al unor profesiuni distincte, cea de medic, preot, consilier, psiholog etc. - jocul i distracia implic, de asemenea, o comunicare interpersonal. Johan Huizinga n cartea Homo ludens demonstreaz c ntreaga cultur poate fi considerat sub specia ludi. Toate manifestrile umane rzboiul i justiia, filosofia i poezia, retorica i artele etc. sunt guvernate de legile jocului. Cu privire la manifestarea spiritului ludic n procesul comunicrii, cum remarc Mihai Dinu, n spatele minciunii se ascunde ntotdeauna un interes personal, n timp ce pcleala e un joc comunicativ gratuit (avnd ca finalitate doar jubilaia ludic), la fel jocul de cuvinte. O trstur specific a comunicrii interpersonale este importana feedback-ului, dat fiind promptitudinea rspunsului ce

204

CORINA RDULESCU

caracterizeaz acest tip de comunicare. Cum am precizat la caracteristicile comunicrii directe (pag. 114) replicile sunt, de regul, imediate. Ele mbrac nu numai forma verbal ci i nonverbal mimic, gesturi, privire etc. n acest fel emitorul este informat cu privire la efectele mesajelor sale i poate s-i dirijeze discursul astfel nct s ajung la eficien maxim n actul comunicrii. 3. Comunicarea de grup e o alt ipostaz a comunicrii interpersonale, ce presupune mai mult de doi participani. Limita superioar variaz de la caz la caz, dar, n general, aceast form de comunicare vizeaz cel mult zece participani, n care legtura interpersonal a fiecruia cu fiecare nu e grevat de niciun fel de ngrdiri. Cnd numrul membrilor e mai mare de zece persoane, grupul are tendina s se fragmenteze n subgrupuri (bisericue), care, dei rmn interconectate, ngreuneaz schimbul de replici ntre oricare dintre participani. Comunicarea de grup este cel mai mult studiat n ultimele decenii pentru c ea constituie cadrul echipelor de profesioniti angajai ntr-un proiect comun. n general, grupurile se formeaz ca urmare a dorinei de cooperare n vederea atingerii unui obiectiv comun, fie c este vorba cum precizam anterior - de un proiect profesional, fie de o aciune de ntrajutorare etc. Modalitile optime de definire a problemelor de rezolvat, stabilirea criteriilor pentru evaluarea soluiilor sunt cercetate n amnunt de specialiti pentru c acestea conduc la eficientizarea activitii grupurilor de lucru. De exemplu, n cadrul edinelor de brainstorming se urmrete producerea ntr-un timp scurt a unui numr ct mai mare de idei noi, indiferent de valoarea aparent a acestora, din care ulterior sunt selectate cele efectiv realizabile. Aceast metod conceput de prof. Alexander Osborn de la Buffalo University const n reunirea ntr-o ncpere special amenajat pentru a crea o atmosfer destins, a unui grup format din 3 -10 persoane, crora li se propune s rezolve o problem cu privire la care nu fuseser informai n prealabil.

COMUNICARE I PROTOCOL

205

Timpul acordat participanilor variaz ntre o jumtate de or i o or i jumtate, dar exist i variante mai restrictive. Spre deosebire de comunicarea din cadrul grupurilor de lucru brainstorming-ul pune accentul pe: a. cantitate cu ct mai multe idei cu att mai bine; b. interzicerea strict a emiterii oricrei opinii critice la adresa ideii unui alt participant; c. nregistrarea i reinerea, n mod egal, a tuturor ideilor formulate, indiferent dac ele par judicioase, raionale, realiste sau nu; d. dreptul participanilor de a asocia liber, n orice fel, ideile enunate de colegii lor, cu condiia respectrii regulii b. n cadrul grupurilor de lucru participanii dein multe roluri, iar rolul de lider se bucur de cea mai mare atenie din partea specialitilor. Liderul trebuie s: - activeze i s menin interaciunea comunicativ dintre participani; - s readuc la subiect amatorii de digresiuni; - s asigure pentru fiecare satisfacia psihologic de natur s-i motiveze continuarea colaborrii; - s creeze condiiile interne pentru mbuntirea activitii grupului; - s pregteasc din punct de vedere material, psihologic i informaional ntlnirile grupului, etc. n funcie de context el trebuie s adopte tactici i stiluri diferite (autoritar sau dimpotriv laissez-faire) 4. Comunicarea de mas a fost definit i analizat n capitolul 1. Ea presupune prezena obligatorie a gate-keeper-ului, a productorului instituionalizat de mesaje adresate unor destinatari necunoscui. Acest tip de comunicare mbrac forme variate (a se vedea n acest sens paginile. 159-170) producie de carte, pres scris, transmisii de radio sau televiziune etc. i se caracterizeaz n toate cazurile printr-o slab prezen a feedback-ului, incomplet i ntrziat n comparaie cu cel din domeniile comunicrii interpersonale sau publice.

206

CORINA RDULESCU

5. Comunicarea public presupune prezena unui emitor unic i a unei multitudini de receptori. Definiia i analiza ei constituie obiectul subpunctelor ce urmeaz.

2.2 Comunicarea public definiie, caracterul de legitimitate al acesteia

2.2.a Caracteristici ale comunicrii publice
Relaia existenial dintre comunicare i comunitate; caracterul social al comunicrii publice. Dac am ncerca s definim ceea ce face din noi oameni, cu siguran pe orice list ar trebui s se gseasc comunicarea, ca element fundamental al oricrei fiine sociabile cum ne considera Aristotel (n Politica 1, 2). Comunicarea se gsete pretutindeni n lumea noastr i aceasta pentru c orice activitate a omului presupune informaii emise, primite, analizate. Comunicarea este parte a aciunii i a refleciei, aa cum moneda este parte a economiei afirm sugestiv Pierre Zmor.46 Rolul comunicrii n existena omului ca fiin este esenial. Pe de alt parte, n toate formele de comunicare, chiar i atunci cnd ne avem ca interlocutori pe noi nine, a comunica presupune doi participani. Drept urmare, comunicarea ndeplinete funcia evident de liant social (Pierre Zmor). n consecin, ntre comunicare i comunitate putem vorbi despre o relaie existenial, afirmaie ntrit i de evoluia etimologic a celor dou cuvinte, care au aceeai rdcin (ambele fac parte din familia lexical a adjectivului munis,-e). Nu putem vorbi despre o comunitate de indivizi, fr ca acetia s comunice ntre ei. i cu ct legtura stabilit prin comunicare este mai
46

Pierre Zmor, Comunicarea public, Ed. Institutul European, Iai, 2003, p. 26.

COMUNICARE I PROTOCOL

207

puternic, cu att sentimentul de apartenen la acea comunitate va crete. Altfel formulat, cu ct axa orizontal ca comunicrii (numit comunitar de ctre Mihai Dinu) e mai profund corelat cu cea vertical (cuminecare), cu att sentimentul coeziunii, apartenenei la acea comunitate va crete. Caracterul social (relaional) al comunicrii este o trstur de baz a acesteia, ce se manifest indiferent dac avem de-a face cu o scindare a eului interior n emitor i receptor, ca n cazul comunicrii intrapersonale descrise mai sus, sau dac avem doi participani la procesul comunicrii (ceea ce caracterizeaz comunicarea interpersonal), ori mai muli comunicatori (aa cum se ntmpl n cazul comunicrii de mas sau n cel al comunicrii publice). Comunicarea public, cea care ne intereseaz n mod deosebit, are un puternic caracter social, n consonan cu cele precizate mai sus, i este dup Pierre Zmor o comunicare formal care nu are ambiia s ocupe cmpul total al comunicrii naturale ce se realizeaz pe un teritoriu. Definiia oferit de cunoscutul cercettor este urmtoarea: comunicarea public este comunicarea formal, care tinde ctre schimbul i mprtirea de informaii de utilitate public i spre meninerea liantului social, a cror responsabilitate revine instituiilor publice. 47 Mesajul public nseamn, n primul rnd, legalitate Domeniul comunicrii publice se definete prin legitimitatea interesului general. El trece cu mult dincolo de domeniul public, luat n sens strict juridic. Atribuiile puterilor publice i misiunile serviciilor publice relev dispoziii constituionale, legale i regulamentare proprii oricrui stat de drept, iar comunicarea public este cea care nsoete orice aplicare a regulii, desfurarea oricrei proceduri, luarea oricrei hotrri publice.
47

Ibidem, p. 27.

208

CORINA RDULESCU

Mesajele sunt, n mod teoretic, emise, primite de ctre instituiile publice n numele poporului, aa cum sunt votate legile. n consecin, acest tip de comunicare se situeaz n mod necesar n zona public, sub privirile ceteanului. Informaiile sale cu rare excepii sunt de domeniul public: interesul general implic transparena. Comunicarea public ocup dup cum se observ un loc privilegiat n cadrul comunicrii naturale, loc legat de rolurile de reglare, de protecie sau de anticipare ale serviciului public. Finalitile comunicrii publice nu sunt n mod real disociate de cele ale instituiilor publice, dar funciile sale sunt clare, i anume: de a informa (a aduce la cunotin, a da seama i a pune n valoare), de a asculta (ateptrile, ntrebrile i dezbaterea public); de a contribui la asigurarea relaionrii sociale (sentimentul de apartenen colectiv, luarea n considerare a ceteanului n calitate de actor social); de a nsoi schimbrile comportamentelor i pe cele ale organizrii sociale. Cu siguran, comunicarea public faciliteaz cutarea interesului general care rezult din dificilele arbitraje ntre interesele individuale i cele categoriale. Dar ea rspunde, de asemenea, cutrii de semnificaie (axa vertical a comunicrii) i nevoii de relaie (axa orizontal a comunicrii). A da sens este un atribut al puterii aici este miza cuvntului public. Spaiul public, prin definiie deschis tuturor, fr a fi opresorul libertilor, este ameninat fr ntrerupere de manipularea fcut de orice actor sau de ctre mass-media, de ndat ce sunt pierdute din vedere interesul general sau drepturile omului (libera comunicare a gndurilor i a opiniilor este unul dintre drepturile cele mai preioase ale omului48). n ciuda tuturor insuficienelor, se structureaz o practic a comunicrii publice, de la care ne ateptm
48

Declaraia de la 1789 din Frana, art. 11.

COMUNICARE I PROTOCOL

209

s contribuie, instituional, la identificarea utilitii publice, la alimentarea cunoaterii civice i la garantarea dezbaterii politice. Natura mesajelor comunicrii publice - a fi purttor al interesului general este un fapt ce marcheaz n profunzime natura mesajelor comunicrii publice. Informaiile de utilitate public sunt complexe i schimburile de informaii dificile. Mai nti, pentru c interesul general rezult dintr-un compromis al intereselor indivizilor i grupurilor societii, care consimt existena contractului social cum l numea Thomas Hobbes n cadrul cruia e vorba de respectarea legilor, reglementrilor, de jurispruden. Un compromis reieit din dezbatere, din negociere, n general, din raportul de fore ntre interesele prezente ce la un moment dat poate fi consfinit prin drept, prin legi scrise, dar care nu este niciodat definitiv. Interesul general rmne totdeauna deschis controverselor i recursului fcut de indivizi sau minoriti nemulumii, frustrai de o decizie public. De pild, un fumtor, chiar dac se conformeaz interdiciilor privind fumatul n locurile publice, dorete s vad modificate (n favoarea lui) dispoziiile care-l priveaz de o libertate individual, n afar de cazul n care informaia public a avut ca efect modificarea durabil a comportamentului su. Sau un expropriat de teren pentru construcia unei viitoare osele va aciona pentru a mpiedica lucrrile corespunztoare proiectului amintit, i va invoca (n aprarea interesului personal) interese colective, economice sau ecologice, estimate a fi n contradicie cu cele ale proiectului criticat. Fiind vorba de comunicare Pierre Zmor remarc faptul c cetenii accept cu mai mult sau cu mai puin uurin regula sau decizia public. Coninutul mesajelor publice caracterul de legalitate al acestora Mesajele publice sunt complexe pentru c au ca obiectiv contribuia la activitile de reglementare social, de protecie sau de anticipare ce revin puterilor publice.

210

CORINA RDULESCU

a. Reglementarea/reglarea social constituie o bun parte a coninuturilor mesajelor publice i dup acelai autor aceasta const n asigurarea funcionrii i a meninerii echilibrului sistemului complex pe care l constituie o ar modern. Nu numai c acest rol trebuie recunoscut, dar n aceeai msur trebuie s ne informm cu privire la regulile corespunztoare i la necesitarea de a le aplica: reguli care fac ca legile pieei s fie respectate i uneori ajustate; reguli care fac ca iniiativele agenilor economici s fie nfrnate pentru a asculta de orientrile naionale, pentru a ine cont de cotele agricole, sau, invers, s fie incitate de anumite ajutoare locale; reguli ce stabilesc plata alocaiilor, a pensiilor, rambursarea ngrijirilor medicale, perceperea taxelor i impozitelor; reguli care fac s fie autorizate sau interzise lucrri, s fie tratate deeurile i protejate resursele naturale, s fie acordate subvenii asociaiilor culturale sau sportive, s fie ameliorat sau interzis circulaia vehiculelor, s fie eliberate diplomele, atestatele, actele justificative etc. n toate cazurile, mesajul public se refer la legalitate i informeaz despre oportunitatea unui demers, despre o procedur de urmat, despre informaiile de furnizat, despre documentele de ntocmit; de asemenea, el trebuie s aminteasc de interesul colectiv realizat n acest fel sau despre neajunsurile i sanciunile n situaia cnd interesul colectiv este uitat. Dup cum se observ coninuturile acestui tip de comunicare (uneori i prin insuficientul efort de exprimare) sunt dificil de exprimat. Ele nu au nimic din simplitatea publicitii fcute unui produs de consum, ci dimpotriv au acea ncrctur etic care este greu de transmis i asimilat. b. Protecia - aceleai concluzii sunt valabile i n privina proteciei fie c e vorba de securitatea bunurilor i a persoanelor, fie c e vorba de recomandri privind prevenia sau reprimarea, socialul ori sntatea, repartiia ori echilibrarea cheltuielilor cu ncasrile. n general, ntr-o democraie, mesajele publice vehiculeaz drepturile i obligaiile cetenilor i ale instituiilor publice:

COMUNICARE I PROTOCOL

211

drepturile omului, dreptul la locuin, dreptul la munc etc. n condiiile dificultii reale, practice de a ajusta oferta i cererea unor astfel de drepturi. Suntem foarte departe de simplitatea informaiei publicitare la care ajunge marketingul produselor concureniale. Spre deosebire de acestea, serviciile publice pun n act decizii care se impun prin legitimitatea lor. Ele au ntr-un fel monopolul. c. Activitile de anticipare ce revin puterilor publice n acelai fel stau lucrurile n privina caracterului abstract al proiectelor publice. Puterea public sub toate formele sale trebuie s anticipeze, s pregteasc viitorul. Actorii privai nu sunt obligai, n mod normal, s-i asume riscurile colectivitii i ale viitorului ei ndeprtat, n timp ce serviciului public i revin sarcinile cercetrii fundamentale, ale educaiei generale, ale proteciei mediului, ale sntii publice, sarcinile privind investiiile pe termen lung n resursele funciare, n amenajarea teritoriului, n infrastructur, echipamente etc. a cror rentabilitate nu este perceptibil la nivelul iniiativei teritoriale. Natura abstract a informaiilor presupuse de comunicarea public Din faptul c puterea public (sub toate formele sale) trebuie sa anticipeze i s pregteasc viitorul rii rezult i o alt caracteristic a comunicrii publice, i anume, pe astfel de teme ea are inconvenientul de a nsoi politici i strategii ale cror rezultate nu vor fi obinute i nu vor fi vizibile dect trziu, n mult timp peste unul sau mai multe decenii. Mesajul specific comunicrii publice nu poate fi fr iluzia unor promisiuni concret. El se sprijin pe scheme generale, pe planuri, pe previziuni bugetare, pe studii socio-economice i juridice. De pild, o municipalitate trebuie s explice intervenia ntr-o zona funciar, n absena programelor precise (care vor aprea mai trziu), ceea ce nu este uor. Dificultii inerente naturii absconse i abstracte a informaiilor privind procedurile i proiectele, i se adaug halourile i distorsiunile de comunicare datorate confuziei procedurilor, perceperii rolurilor, suprapunerii

212

CORINA RDULESCU

pariale a responsabilitilor publice, barierele strict de comunicare (ce in de procesele de codificare i decodificare) etc. Multiplicitatea i diversitatea instituiilor publice emitoare Fr a nega pregnana centrului bucuretean, structurile s-au ramificat, serviciile specializate au proliferat iar reglementrile juridice de toate felurile au contribuit la dezmembrarea administraiei centrale. Legea descentralizrii administraiei nr. 215 din 2001, precum i articolul 122 din Constituia Romniei, i micarea de descentralizare n ansamblul su sunt un rspuns la complexitatea crescnd a mediului, la presiunea exercit de aceste probleme asupra organizaiilor locale. Datorit acestor legi, puterile locale pot s-i exercite din plin prerogativele, fr controlul prealabil al statului, pot s fie mult mai aproape de cetean. Dar putem observa c nici pn acum competenele ataate acestor puteri nu au fost clar mprite ntre diferitele nivele. neleg s comunice pentru a-i evidenia i ndeplini rolul de instituie public nu numai municipalitile, consiliile generale i locale i executivele lor, ci i toate ntreprinderile publice locale cu statute juridice diferite: regii, oficii, societi de economie mixt, aezminte publice etc. Statul prudent - se desprinde lent de prerogativele sale i, mai mult, intervine puternic prin finanrile bugetare sau prin diversele proceduri contractuale. El face ca i colectivitile teritoriale, prin mimetism, s amestece finanrile i s-i dilueze astfel responsabilitile. Pe de alt parte, administraia de stat a urmat n felul ei calea descentralizrii. Prefecii, subprefecii, comunitile locale, serviciile departamentale din marea majoritate a ministerelor i afirm puternic existena i tind s devin ele instituiile care comunic direct cu cetenii. Aceste schimbri, evoluii rspund cererii ca serviciile publice s se apropie de ceteni. Ele pot duce la o mai bun mprire, mprtire (ntreptrundere a codurilor) n teritoriu a deciziilor publice. Decidenii publici ar fi astfel mai uor de

COMUNICARE I PROTOCOL

213

identificat. Pe aceast cale, devenind mai apropiat de ceteni, statul de drept ar avea numai de ctigat. Dac prin stabilirea de relaii, comunicarea nu mai este redus la transmiterea univoc de informaii dinspre vrful piramidei publice ctre baza piramidei, neajunsurile nu au fost cu totul nlturate. Pierre Zmor atrage atenia asupra cacofoniei ce rezult (din perspectiva comunicrii) datorit multitudinii emitorilor, precum i a suprapunerilor pariale ale responsabilitilor publice, uneori repartizarea lor fiind neclar. Diferenierea proliferant a serviciilor publice (care, pentru a se face nelese se comport precum concurenii) tulbur prin lipsa de armonie, suprapunerea de sunete discordante. Comunicarea public dezvluie la ora actual faptul c, specificitile i complementaritile serviciilor publice sunt prost afirmate, c repartizarea competenelor i a responsabilitilor este neclar. ndeprtat i abstract cndva (nainte de 1989), complexitatea public este acum plasat sub privirile, adesea nelinitite, nemulumite ale ceteanului. Oare odat cu dezmembrarea administraiei centrale dispare i noiunea de interes general? Aceast team poate s traduc fie o oarecare nostalgie a administraiei, fie constatarea c ceteanul cruia i se propune s comunice mai bine cu serviciul su public, nelege c acesta rspunde obiectivelor de simplificare, de polivalen, de eficacitate, calitate, apreciate local, i c nu trebuie s se mai supun unor reguli concepute pentru o funcionare centralizat a administraiei, pentru logica nchiderii. Complexitatea relaiei cu ceteanul receptor n cadrul comunicrii publice, ceteanul este un interlocutor ambivalent concomitent ataat fa de sistemul public i critic fa de el. Prin tradiie, el a respectat (sau a suportat) autoritatea instituiilor publice. n acelai timp, el a protestat constant contra mesajelor confuze ale acestora, sau uneori fa de atitudinea de indiferena fa de el. Dac, pe de o parte, ceteanul

214

CORINA RDULESCU

critic birocraia, exprimarea plin de rutin, fr convingere a funcionarilor publici, el manifest pe de alt parte, un puternic ataament fa de serviciul public. n urma sondajelor de opinie efectuate n Frana, n ultimele decenii, doi francezi din trei se declar mulumii de serviciile care rspund nevoilor lor, precum i de relaiile cu agenii serviciilor publice, dar tot un francez din doi gndete c cetenii nu au o imagine bun despre serviciul public. n Romnia situaia este asemntoare, cu precizarea c, la noi, doi romni din trei nu sunt mulumii de serviciile ce trebuie s acopere trebuinele lor. n urma descentralizrii administraiei publice au avut loc i schimbri ale atitudinii fa de cetean. Astfel, statul a consimit s coboare de pe soclu, s vorbeasc, s asculte, poate chiar i s dialogheze cu cei care pn atunci constituiau mai degrab o mulime nedifereniat de indivizi privii prin lentilele monocrome ale ochelarilor fiecrei administraii dup actele i situaia lor, i etichetai instantaneu ca alegtori, justiiari, contribuabili, rezideni etc., ca supui cu sau fr drepturi, ca persoane care primesc alocaie, ca beneficiari. Dup descentralizare, politica este ca ceteanul s fie tratat drept clientul serviciului public, prin urmare s fie satisfcut, s i se anticipeze ateptrile, s fie sedus, deci s i se furnizeze sfaturi consumatoriste. Dar acest model al relaiei client furnizor, aplicat n serviciul public (benefic ntr-un fel) i dovedete limitele. Relaia cu ceteanul a serviciilor publice nu are, n nici un caz, simplitatea relaiei comerciale, sau claritatea relaiei contractuale. S vedem de ce. Pe de o parte, n aceast relaie furnizorul nu este nici n concuren cu ali furnizori i nici nu este ales n mod liber de ctre client. Pe de alt parte, clientul (ceteanul), n trecere obligat pe la furnizorul public, este n acelai timp contribuabil i alegtor. Pentru mai mult claritate, Pierre Zmor face o paralel cu ntreprinderea privat, i atunci clientul public este ntr-un fel un client acionar sau un abonat care, contribuind mai mult sau mai puin la cheltuielile structurilor, va achita costul unui serviciu printr-o eventual

COMUNICARE I PROTOCOL

215

completare a preului. Ca alegtor, beneficiarul serviciului public deine o parte din puterea de decizie care i revine furnizorului, cci de la legislator, primar, prefect i subprefect i pn la preedinte pe care el i-a ales rezult legitimitatea politicii i a deciziilor din serviciul public. Jean Jacques Rousseau ne amintete c, prin contractul social, omul i afl o a doua natur, devenind cetean, membru al corpului politic. Din statutul de coparticipant la decizie provine ambivalena (poate chiar ambiguitatea) ataamentului fa de sistemul public i atitudinea critic fa de el. Din aceast (s-i spunem) empatie cu serviciul public, ceteanul se ateapt la o relaie partenerial cu el, adic dorete s fie informat, ascultat, asociat, s fie luat n considerare. Cum remarc filosoful menionat, criticile ceteanului fa de serviciul public au un caracter de familiaritate, n sensul c cine iubete mult, pedepsete mult; tendina sa critic se justific prin sperana de a le vedea simplificate, modificate n bine. Ceteanul nu poate fi beneficiarul serviciului public fr a renuna la rolul de decident, aa limitat, fr putere pe termen scurt, cum este. Cum spuneam relaia dintre el i serviciile publice nu are simplitatea relaiei comerciale, i nici claritatea relaiei contractuale. Comunicarea realizat de ctre instituia public presupune un schimb cu receptorul, care este, mai mult sau mai puin, i emitor. Tocmai caracterul activ al receptorului stabilete comunicarea, iar pasivitatea dezvluie tergerea sau fascinaia sa n faa autoritii emitorului public. Pe de alt parte, din complexitatea evocat rezult situaii n care ceteanul cere autoritilor i serviciilor publice s acioneze, precum i proceduri care s rspund cerinelor sale. Or, serviciul public oferit nu se poate compara cu descrierea unui produs ntr-un catalog sau cu expunerea lui ntr-o vitrin (aa cum putem s facem cu un produs alimentar de pild). Cazul cel mai des prezentat, n care o administraie naional sau local are o imagine bun, este cel n care tratarea ceteanului este personalizat, serviciul fiind ajustat, aplicarea regulilor adaptat interlocutorului, procedurile mbuntite n toate detaliile lor.

216

CORINA RDULESCU

Serviciul public este n aceast situaie, ntr-o oarecare msur co-produs (aa cum receptorul este co-constructor al textului, atunci cnd l decodific) cu solicitantul. Schimbul i comunicarea sunt pri ale serviciului public prestat. De asemenea, din studiile i sondajele fcute asupra ateptrilor fa de serviciul public rezult c, atunci cnd acesta este criticat fiindc nu-i egalitar, critica se bazeaz pe insuficienta luare n seam a situaiilor particulare, i a dificultilor pe care le au solicitanii (dup nivelul de informare, dup mediul socio-cultural, pregtirea lor educaional etc). Importana relaiei fondat pe codecizie i coproducie are drept urmare incapacitatea comunicrii publice de a profita de principiile desprinse din punerea pe piaa a produselor concurente, sau din marketing. Acestea se bazeaz atunci cnd au n vedere modificarea ofertei, pe luarea n considerare a cererii, pe examinarea acesteia i pe studiul mpririi ntre competitori. Or, n cmpul public, prin alegerile sale, ceteanul este cel care determin natura ofertei, organizarea i responsabilitatea instituiilor de resort, n orientrile lor generale, determin interesul general de a oferi. Unii autori discut despre un marketing al ofertei, dar, fr s negm legitimitatea utilitii publice, comunicarea public nu poate s denatureze arbitrajul, deja operat, asupra cererii. Ei nu-i rmne dect s nsoeasc oferta public adic s se mulumeasc s explice, s reaminteasc justificrile civice, legale i instituionale. Ea trebuie s conving n special n privina fundamentrii politicilor i a deciziilor publice i, dac este util pentru serviciile publice, s analizeze i satisfacerea cetenilor, ateptrile lor, dar studiile s aib ca obiect, mai mult dect evaluarea politicilor publice, calitatea relaiei ntreinute cu utilizatorii, pertinena informaiei care le e destinat. Unii autori avanseaz ideea unui marketing al relaiei (R. Laufer), idee pe care Pierre Zmor o gsete interesant, innd cont de puternica valoare adugat de ctre relaia nsi, n cadrul serviciului public.

COMUNICARE I PROTOCOL

217

2.2.b Principii ale comunicrii publice

1. Finaliti ale comunicrii publice i mijloace de comunicare Trebuie s existe o concordan (adecvare armonioas) ntre funciile comunicrii publice i mijloacele de comunicare folosite pentru a ajunge mesajul la ceteni. Entuziasmul societii de comunicare cum o numesc numeroi autori, a fcut ca rolul comunicrii altfel modest - s fie hipertrofiat de anumite mijloace i modaliti de informare (descrise n capitolul 1). Or, nainte de a aprecia eficacitatea promoional a publicitii sau impactul imaginilor i al mesajelor televizate, practicienii comunicrii publice se ntreab asupra adecvrii acestor mijloace la scopurile urmrite n numele utilitii publice. A fortiori practicile comunicrii publice nu se pot circumscrie definiiei pe care o dau profesionitii modalitilor celor mai spectaculoase ale comunicrii. n general, acestea rspund cu greu nevoilor de reamintire a interesului colectiv, de explicare a complexitii, de ajustare a mesajelor la preocuprile particulare ale cetenilor i instituiilor, rspund cu greu relaiei directe i interactive. Pierre Zmor remarc o eroare rspndit, aceea de a gndi c recursul publicitii la afectivitatea ceteanului, c senzaiile i sentimentele mobilizate de imaginea oferit de micul ecran se pot substitui n vreun fel relaiei directe (a se vedea diferenele dintre caracteristicile comunicrii directe i cele ale comunicrii colective precizate la pag. 115-120 i 157-170). Absena retroaciunii, a feedback-ului alta dect analiza ntrziat a deciziilor de cumprare, este determinant. Absena influenei imediate a receptorului asupra mesajului limiteaz modalitile de comunicare la tratarea util dar reducionist a informaiei de mas. Funciile comunicrii publice ntr-o democraie sunt cele informative, formative (a opiniilor, comportamentelor), de respectare a dezbaterii n contradictoriu i atente la judecata colectivului. Or, excesul de virtui sau vicii atribuite formelor

218

CORINA RDULESCU

publicitare sau mediatice ale comunicrii face s se piard din vedere aceste funcii. n plus, citndu-l pe Pierre Zmor, mass-media este prea adesea doar mesaj: Mesajul (vorba, judecata) i media (vorba articulat) erau intim mpletite n logosul democraiei greceti. Astzi mass-media tind s ne vorbeasc despre ele nsele (...). Autenticitatea i transparena datorate cetenilor, sufer din aceast cauz.49 n concluzie, alegerea mass-media i, n afara lor, a cilor, demersurilor i suporturilor proprii comunicrii publice se dovedete esenial pentru legitimitatea public. 2. Clarificarea registrelor de comunicare n acest context, clarificarea registrelor de comunicare este dup Pierre Zmor - primul principiu de care trebuie s inem cont atunci cnd ne alegem mijloacele de comunicare. Ele se aplic la trei tipuri diferite de comunicare: - de informare i de explicare, inerent legitimitii mesajului public, fie c e vorba de informaii privind funcionarea practic a instituiilor, de informaii pe care serviciile publice sunt datoare s le furnizeze cetenilor, fie c e vorba de reguli ale jocului civic, care trebuie reamintite n permanen; - de promovare sau de valorizare att a instituiilor publice i a serviciilor pe care le ofer publicului, ct i a temelor sau recomandrilor care dezvluie ceea ce s-a convenit s fie considerate mari cauze sociale; - de discutare sau de propunere spre dezbatere a proiectelor de schimbare instituional, de alegere a ofertelor politice. Avnd legitimitate diferit, fie de serviciu public, fie politic, aceste tipuri se bazeaz pe grade aproximativ descresctoare ale consensului social ns, nu trebuie s le amestecm. De pild, nu trebuie s se permit ca o cauz umanitar, cu un foarte larg ecou n rndul populaiei, s fie acaparat i folosit de ctre un emitor cu un interes anumit i o intenie politic partizan.
49

Pierre Zmor, Comunicarea public, Ed. Institutul European, Iai, p. 42.

COMUNICARE I PROTOCOL

219

Pentru a separa comunicarea public i comunicarea politic, au intervenit dispoziiile Legii nr. 161 din 2003 (n ceea ce privete finanarea activitilor politice), precum i art. 43(1) din Statutul funcionarilor publici (Legea nr. 188/1999). Respectarea unei frontiere ntre cele dou forme de comunicare nu este scutit de dificulti practice. Dou dintre probleme sunt gestiunea tehnocratic i devierea politicianist. Este legitim ca politicul s guverneze serviciul public, ns preocuprile personale i partizane, ce au ca scop de fapt cucerirea puterii, sau modificarea regulilor de exercitare a puterii, nu trebuie s se suprapun peste conduita instituional i cotidian a serviciului public ale crui reguli sunt fixate i au o anumit stabilitate. Dreptul public distinge decizia de natur politic (voina legislatorului sau a guvernului, deliberarea de ctre un consiliu local, hotrrea unui primar etc.) de cea cu caracter de aplicare n cadru legal i reglementar, cu respectarea procedurilor. Comunicarea politic are un loc aparte n comunicarea public. n practic, responsabilitile comunicrii instituionale ale serviciilor publice, pe de o parte i, pe de alt parte, cele ale comunicrii responsabililor politici i ale aleilor, sunt aproximativ identificate pe ministere i, progresiv, pe colectiviti locale i exercitate n general de ctre cabinetele lor. Un criteriu pertinent de trasare a unei granie ntre cele dou tipuri de comunicare este cel al termenului lung sau scurt. Tratarea situaiilor de criz, a actualitii revine oamenilor politici, fiindc ne aflm n zonele de incertitudine ale deciziei publice. Tot termenului scurt (comunicrii politice) aparin anunarea soluiilor sau a reformelor, chiar dac aplicarea lor n practic ia timp. n schimb relaia cu publicul solicit o organizare i animare ce se face pe termen lung. 3. Condiiile comunicrii publice Din moment ce-i datoreaz legitimitatea receptorului, putem afirma c acest tip de comunicare este o comunicare adevrat din dou motive: pe de o parte, pentru c este practicat n ambele

220

CORINA RDULESCU

sensuri cu ceteanul activ (cel care voteaz), iar pe de alt parte, c este autentic. Satisfacerea acestor dou condiii se bazeaz pe existena unor bune relaii ntre instituiile publice i utilizatorii lor. Afirmndu-i cu claritate identitatea, acetia i asum mpreun responsabilitatea calitii relaiei. Factorilor de decizie public le revine iniiativa informrii i ei trebuie s fac astfel nct comunicarea s jaloneze procesul decizional. Stabilirea relaiei depinde, de asemenea, de luarea n seam a interlocutorilor serviciilor publice; mai exact de primirea lor, de ascultarea problemelor efective pe care le ridic acetia, de tratarea lor difereniat sau segmentat, de facilitarea schimbului, de acceptarea discuiei etc. O dat stabilite condiiile comunicrii ntre agentul serviciului public sau emitorul instituional i cetean, limbajul sau codul mesajului, ca i coninutul trebuie adaptate, procedurile pot fi simplificate, prezentarea poate fi limitat la cazul tratat, iar dreptul la cuvnt pot s-l aib i specialitii i actorii ce dein puterea de decizie. Aceste condiii practice de acces la informaie rspund exigenei de transparen a actelor publice. Nu numai c datele publice trebuie puse la dispoziia ceteanului (a se vedea n acest sens Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaiile de interes public, publicat n Monitorul Oficial 663/23 octombrie 2001), dar deciziile trebuie motivate, iar cetenii consultai asupra tuturor proiectelor. Cu privire la exigena transparenei actului decizional, a colaborrii cu cetenii, i a motivrii deciziilor (condiii ale comunicrii publice), ne vom opri n continuare, la cteva consideraii de ordin legislativ. Prevederile Legii transparenei Potrivit Legii transparenei Legea nr. 52/2003, cetenii i organizaiile constituite de acetia i pot exprima opiniile i interesele n legtur cu elaborarea de acte normative i n legtur cu luarea unor decizii administrative.

COMUNICARE I PROTOCOL

221

Instrumentele pe care le au la ndemn sunt consultarea lor de ctre autoritile publice n legtur cu proiectele de acte normative i participarea la edinele publice ale respectivelor autoriti. Autoritile publice a cror activitate cade sub incidena acestei legi adopt sau redacteaz n mod constant, acte normative i iau decizii care influeneaz viaa sau activitatea oamenilor. Un act normativ50 este un act cu aplicabilitate general, adoptat de o autoritate public. Actele normative pot fi adoptate de ctre Parlament sau de organe ale administraiei publice (guvern, ministere, organe ale administraiei publice centrale i locale). Proiectele de acte normative pot fi clasificate n proiecte elaborate n cadrul unor organe ale administraiei publice i proiecte elaborate n afara administraiei. Toate actele adoptate de autoriti administrative cu excepiile prevzute de lege intr sub incidena Legii transparenei. Proiectele de lege sunt i ele redactate de organe ale administraiei publice (de regul ministere) nainte de a fi supuse aprobrii Guvernului i naintate n Parlament. Singura categorie de proiecte de acte normative, care nu sunt supuse prevederilor Legii nr. 52/2003, sunt propunerile legislative redactate de membri ai Parlamentului i naintate de acetia Camerei n care activeaz. Lipsa transparenei n luarea deciziilor, alturi de alte carene ale activitii de reglementare, conduce la ncrederea sczut a societii n fora i importana actelor normative. Altfel formulat, aplicarea real a principiului transparenei poate duce la o mai mare ncredere n legi i reglementri. Dac ar exista relaii de cooperare ntre guvern i ceteni, o consultare a acestora ar crete gradul de respectare a legii i ncrederea n ea. Or, n Romnia absena consultrilor face ca normele s fie frecvent modificate sau nlocuite, lucru ce determin o accentuat instabilitate legislativ i nu ofer sigurana necesar cadrului legal ce exist la noi n ar.
50

Luminia Gabriela Popescu, Comunicarea n administraia public, Ed. Economic, Bucureti, 2007, p. 301.

222

CORINA RDULESCU

Actele normative pot reglementa situaii noi sau pot fi acte de modificare, completare sau nlocuire ale unora deja existente. Potrivit legii, cetenii trebuie consultai, asupra tuturor proiectelor de acte normative emise i redactate de autoriti publice, cu cteva excepii. Atunci cnd se impune adoptarea unor soluii imediate, pentru evitarea unei grave atingeri aduse interesului public, este prevzut posibilitatea de a adopta acte normative fr a urma un proces consultativ de pild, n caz de inundaii Guvernul poate emite hotrri care s limiteze efectele dezastrului. Aceast reglementare este util, dup cum se observ, doar n situaii de criz. Legea transparenei precizeaz c opiniile exprimate de ceteni sau organizaii n timpul consultrilor au doar valoare de recomandare. Decizia rmne la latitudinea autoritii publice. Actul normativ va fi trimis, dup consultri, spre analiz i avizare, potrivit procedurii legale privind elaborarea actelor normative. Totui actul trebuie s includ modificrile redactate pe baza opiniilor cetenilor exprimate n procesul de consultare. n acest sens, autoritile publice sunt obligate de lege s precizeze n raportul anual privind transparena decizional, numrul de recomandri incluse n proiectele de acte normative. edinele publice la care se refer Legea transparenei sunt, n fapt, toate edinele care sunt necesare pentru desfurarea activitii autoritii publice respective (excepiile sunt reglementate de lege n mod expres). Pentru a influena decizii sau acte normative, persoanele pot participa, fie individual, n calitatea lor de ceteni, fie organizai n ceea ce legea numete asociaii legal constituite. Un punct de vedere poate fi susinut de o persoan, de o asociaie fr personalitate juridic, de o persoan juridic non-profit sau de o coaliie. Astfel, cetenii pot participa la procesele reglementate de Legea transparenei fr deosebire de ras, naionalitate, origine etnic, limb, religie, sex, opinie, apartenen politic, avere sau origine social. Organizaiile pot participa i ele, prin reprezentanii lor. Legea nr.52/2003 d dreptul de participare numai organizaiilor non-profit recunoscute legal. Organizaiile

COMUNICARE I PROTOCOL

223

neguvernamentale sunt asociaiile i fundaiile reglementate de ordonana nr. 26/2000, aa cum a fost modificat de Ordonana 37/200351. Mecanismele acestei legi nu pot fi folosite n mod direct de ctre societile comerciale, organizaiile cooperatiste, asociaiile agricole, partidele politice. Ele pot s intervin fie prin intermediul unor persoane (persoane cu funcii de conducere, membrii, proprietari), fie prin intermediul unor organizaii neguvernamentale create pentru a le reprezenta interesele. Modaliti de participare a ceteanului la procesul de elaborare a actelor normative a. comentarii n scris n lucrarea Comunicarea n administraia public52 sunt menionate urmtoarele surse de informare pentru ceteni, cu privire la actele normative supuse consultrilor: anun pe pagina de Internet a instituiei publice; anun afiat ntr-un spaiu accesibil publicului din sediul instituiei; mass-media, dac aceasta preia anunul trimis de instituia respectiv. Att Legea transparenei nr. 52/2003, ct i Legea accesului la informaiile de interes public (Legea nr. 544/2001) impun existena unui site de web al instituiei, care s fie actualizat periodic. De asemenea, difuzarea ctre mass-media a anunului este obligatorie. Depinde de instituia respectiv ctre ce mijloace de informare n mas direcioneaz anunul, precum i de organele mass-media n ce msur sunt interesate s-l publice. Anunul va cuprinde:
51

Pentru detalii a se consulta Marieta Avram, Marian Nicolae, Horaiu Dumitru, Bogdan Dumitrache Ghid legislativ pentru organizaiile neguvernamentale din Romnia, APADOR-CH, Bucureti, 2002. 52 Luminia Gabriela Popescu, Comunicarea n administraia public, Ed. Economic, Bucureti, 2007, p. 304.

224

CORINA RDULESCU

nota de fundamentare a proiectului, expunerea de motive sau referatul de aprobare; textul complet al proiectului de act normativ; termenul de trimitere a comentariilor (cel puin 10 zile) modul n care cei interesai pot trimite n scris comentariile. Repetm c numai cetenii i organizaiile neguvernamentale pot fi consultai. Potrivit legii, participarea la elaborarea de acte normative se poate face n procesul de redactare a unui proiect de act normativ, anterior supunerii spre analiz i avizare autoritii publice care l-a elaborat. Cetenii au la dispoziie un timp limitat, stabilit de autoritatea public i fcut public n anunul iniial. Acest termen nu poate fi mai scurt de zece zile de la data publicrii anunului. b. Organizarea de dezbateri publice O alt modalitate de consultare, pe lng comunicarea de comentarii n scris, o reprezint organizarea de dezbateri publice. Ele pot fi solicitate n scris de ctre o asociaie, legal constituit, sau de o alt autoritate public, iar autoritatea public ce iniiaz proiectul de act normativ este obligat s le organizeze. Dezbaterile publice vor avea loc n termen de cel mult zece zile de la publicarea anunului privind organizarea lor. Legea nu prevede nici o modalitate de organizare i structurare a acestor dezbateri publice. Termenul de dezbatere public desemneaz o ntlnire public n care se ofer o oportunitate formal (cadrul) pentru schimbul de informaii. De pild, dezbaterile publice ofer posibilitatea pentru un schimb de informaii pe tema bugetelor planificate ale primriei. c. Organizarea de audieri publice Audierile publice sunt de obicei mult mai formale dect ntlnirile publice. O audiere public este caracterizat prin ascultarea atent de ctre oficiali a comentariilor cetenilor. n

COMUNICARE I PROTOCOL

225

cadrul acesteia, reprezentanii administraiei ascult i nu ofer rspunsuri, ea nu are caracter interactiv (precum ntlnirea public). Formatul de audiere ajut: la asigurarea c procesul va rmne apolitic; personalitile nu devin un factor de concentrare a ateniei; oficialii guvernamentali devin defensivi; nu doar una sau dou din temele de discuie ocup timpul alocat. Dup ce toi cetenii care au dorit s vorbeasc au fcut acest lucru (sau dup ce timpul pentru comentarii publice a expirat), oficialii mulumesc cetenilor pentru participare i de obicei, n acest moment audierea se ncheie. Dup aceasta urmeaz redactarea unui raport cu rezultatele audierii n legtur cu o anumit tem supus ateniei factorilor de decizie n materie de politici publice, i publicarea acestuia. n urma acestor eforturi, prile implicate se ateapt ca factorii de decizie s ia n consideraie propunerile fcute, atunci cnd elaboreaz proiecte legislative. Alte tehnici de consultare ce pot fi solicitate de ctre ceteni, dei nu sunt expres prevzute n lege sunt: consultarea electronic, sub forma unui forum electronic; ntlniri n comunitate, organizate de autoritatea public local ntr-un loc public, n apropierea comunitii care va fi afectat de actul normativ respectiv, i nu la sediul autoritii. d. Participarea la edine publice Autoritatea public este obligat s fac public anunul cu privire la edin cu cel puin trei zile nainte de desfurarea acesteia. Anunul poate fi fcut public prin: afiare la sediul autoritii publice; inserare n site-ul de web; comunicare ctre mass-media; El va conine data, ora i locul de desfurare, precum i ordinea de zi.

226

CORINA RDULESCU

Legea prevede c anunul trebuie adus la cunotin cetenilor i asociaiilor, legal constituite, care au prezentat anterior, i n scris, sugestii i propuneri vis-a-vis de subiectele de pe ordinea de zi a respectivei edine. Aceasta presupune c persoana responsabil cu trimiterea anunului va verifica, nainte de fiecare edin public ordinea de zi i registrul n care s-au nscris petiiile cetenilor, lista celor care au depus comentarii scrise asupra proiectelor de acte normative ce vor fi dezbtute, i eventual, lista participanilor la dezbaterile asupra acelor acte, pentru a realiza o list suplimentar de distribuie a anunului. Participarea la edin se va face n limita numrului de locuri din sala n care se va desfura edina. Pentru a stabili cine sunt persoanele care au prioritate, legea introduce noiunea de ordine de precdere (noiune specific domeniului protocol) i las la dispoziia persoanei care conduce edina s stabileasc cine are mai mare interes n a participa. Precizm ns c, acest din urm criteriu nu poate fi folosit n sensul de a mpiedica participarea la edina public a categoriilor de persoane protejate prin prevederile Ordonanei nr. 137/2000 (publicat n Monitorul Oficial nr. 431/2000) privind prevenirea i sancionarea tuturor formelor de discriminare. Mass-media are acces preferenial la edin, trecnd peste ordinea de precdere. Preedintele de edin are dreptul de a avertiza sau chiar de a evacua din sal un participant, n cazul n care acesta nu respect regulamentul de organizare i funcionare a edinelor, parte a regulamentului instituiei publice respective. Cei care nu pot participa la edin vor avea acces, n condiiile legii accesului la informaiile de interes public, la minuta edinelor publice. Ca i n cazul actelor normative, contribuiile participanilor la edinele publice au doar valoare de recomandare, adoptarea deciziilor innd de competena exclusiv a autoritilor publice. Ci de atac reglementate de Legea transparenei (nr. 52/2003)

COMUNICARE I PROTOCOL

227

Legea transparenei prevede ci de atac n cazul n care nu este respectat. Prin art. 13, persoanele sau organizaiile au dreptul de a ataca n contencios administrativ instituiile publice care nu respect legea. Prevederea face trimitere la procedura reglementat de Legea nr. 29/1990 (aprut n Monitorul Oficial nr. 122/1990), cu modificrile i completrile ulterioare. Cel care face plngerea, n instan, va trebui s fac dovada lezrii unui drept sau interes legitim al su prin neaplicarea sau aplicarea eronat a Legii transparenei. Persoana respectiv va trebui s urmeze, n prealabil, procedura de plngere administrativ la instituia public care a permis lezarea dreptului. De asemenea, dac un funcionar nu permite accesul la edinele publice sau mpiedic implicarea n consultrile cu privire la proiecte de acte normative, poate fi sancionat pentru abatere disciplinar. Legea transparenei nu precizeaz ce nseamn termenii permitere sau mpiedicare, dar ea se refer la aciunea funcionarului public, adic a unui angajat al unei instituii publice. Prin urmare, sancionarea o vom gsi n Statutul funcionarului public (legea nr. 188/1999). Statutul funcionarului public prevede c abaterea disciplinar poate fi sancionat (n mod difereniat) cu: - avertisment; - mustrare; - diminuarea drepturilor salariale cu 5-10% pe o perioad de la 1-3 luni; - suspendarea dreptului de avansare pe o perioad de 1-3 ani; - trecerea ntr-o funcie inferioar, pe o perioad de 6-12 luni, cu diminuarea corespunztoare a salariului; - destituirea din funcie. Astfel, funcionarul public poate fi sancionat cu avertisment sau cu mustrare de ctre conductorul respectivului compartiment al instituiei. Cei mpiedicai s participe la edine sau consultri trebuie s adreseze un memoriu superiorului direct, prin care s cear sancionarea funcionarului. Celelalte tipuri de sanciuni, mai

228

CORINA RDULESCU

grave, se aplic de ctre conductorul instituiei, la propunerea comisiei de disciplin. Pentru angajaii instituiilor publice care nu sunt funcionari publici, se aplic sanciunile din Codul Muncii. Potrivit noului Cod al Muncii, n vigoare din 1 martie 2003, un angajat poate fi sancionat cu: - avertisment scris; - suspendarea contractului individual de munc pentru o perioad ce nu poate depi 10 zile lucrtoare; - retrogradarea din funcie, cu acordarea salariului corespunztor funciei n care s-a dispus retrogradarea, pentru o durat ce nu poate depi 60 de zile; - reducerea salariului de baz pe o durat de 1-3 luni cu 5-10%; - reducerea salariului de baz i, dup caz, i a indemnizaiei de conducere pe o perioad de 1-3 luni cu 5-10%; - desfacerea disciplinar a contractului individual de munc. Sanciunea se aplic de ctre angajator. Conductorii instituiilor publice care nu sunt funcionari publici, ci demnitari, alei, consilieri nu pot fi sancionai n acest mod. Singura cale rmne cea prevzut de Legea contenciosului administrativ (ea reglementeaz dreptul oricrei persoane de a ataca n justiie fie acte emise de autoritile administraiei publice, dac prin acestea i-au fost vtmate drepturi sau interese legitime, fie refuzul administraiei publice de a rspunde unei cereri referitoare la drepturile sau interesele sale legitime). O alt cale la ndemna celor ce consider c le-au fost nclcate drepturile prevzute n Legea transparenei este apelarea la Avocatul Poporului. Aceast instituie este prevzut n Constituie din 1991 i nfiinat n 1997. Ea are ca scop aprarea drepturilor i libertilor cetenilor n raporturile acestora cu autoritile publice (Legea nr.35/1997 a Avocatului Poporului, publicat n Monitorul Oficial nr. 48/1997). Legea transparenei prevede i un instrument ce poate fi folosit de ceteni pentru verificarea modului n care a fost aplicat ea de ctre autoriti, este vorba de Raportul anual privind transparena

COMUNICARE I PROTOCOL

229

decizional. Prin acest raport se poate vedea, cel puin cantitativ, n ce msur a fost pus n aplicare legea. Nepublicarea acestui raport anual de ctre toate autoritile publice vizate poate s fie atacat n justiie. Dinamica implementrii acestei legi Indicatorii monitorizai n Raportul asupra implementrii Legii nr. 52/2003 privind transparena decizional n administraia public n anul 2006 (prezentat de Agenia pentru Strategii Guvernamentale -2007) evideniaz, la modul general, o sporire a transparenei instituionale, n condiiile unei presiuni constante a opiniei publice asupra modului de funcionare a instituiilor publice, dar i datorit cursurilor de pregtire organizate de ASG, alte instituii publice i ONG-uri. Astfel, la nivelul ntregii administraii, ponderea recomandrilor incluse n acte normative din totalul recomandrilor formulate este de 59%. La nivel central acest indicator este de 53%, n timp ce la nivelul administraiei locale este de 64%. Aceste procente confirm un grad mai mare de colaborare, comunicare cu cetenii (78% dintre proiecte au fost anunate public). Aproape 80% din cele 201.743 de proiecte de acte normative, iniiate la nivelul administraiei locale, au fost aduse la cunotina publicului. De asemenea, n anul 2006, numrul cazurilor n care aciunile n justiie au fost rezolvate n favoarea instituiilor publice a fost aproape dublu fa de cele ctigate de reclamani. Dar din reprezentrile grafice cu privire la dinamica implementrii acestei legi rezult c, dincolo de aspectele pozitive exist i anumite disfuncionaliti. Dei n cifre absolute numrul recomandrilor primite i al celor incluse n proiectele de acte normative a crescut, evoluia recomandrilor incluse n acte normative din totalul recomandrilor formulate urmeaz, procentual, o tendin descresctoare n cei trei ani de aplicare a legii. Astfel, doar jumtate din cele 3.147 de proiecte de acte normative elaborate de administraia central au fost anunate public, deci putem nc vorbi despre existena opacitii instituionale.

230

CORINA RDULESCU

Raportul pe anul 2006 (elaborat de ctre ASG) confirm nivelul foarte sczut de participare civic, existnd doar 4.446 de cereri pentru furnizarea de informaii referitoare la proiectele de acte normative aflate n dezbatere, raportat la un numr de 204.890 de acte normative adoptate. De asemenea, din numrul total al edinelor publice desfurate (44.173), doar 12% s-au desfurat cu prezena massmedia (5.212). n concluzie, temeiurile constrngerilor impuse comunicrii publice constau n ambivalena inevitabil i esenial a ceteanului fa de instituiile publice, precum i n utilitatea public a mesajelor publice.

2.3 Formele comunicrii publice

Comunicarea public mbrac, n practic, forme diferite, legate de elurile, funciile pe care i le precizeaz, deoarece acestea implic n anumite grade nevoia de comunicare. Unele din aceste misiuni au ca obiect informarea. Pierre Zmor precizeaz cinci categorii de forme ale comunicrii publice pornind de la felul n care ele rspund obligaiei pe care o au instituiile publice, i anume: I de a pune informaia la dispoziia publicului; II de a stabili relaii i de a dialoga pentru a ndeplini rolul ce revine puterilor publice, de a oferi cu precizie serviciul ateptat; III de a prezenta i de a promova fiecare din serviciile oferite de ctre administraie colectivitilor teritoriale i aezmintelor publice; IV de a duce campanii, chiar activiti de informare n sprijinul interesului general V de a face cunoscute instituiile att prin modul n care se realizeaz comunicarea intern, ct i cea extern (comunicarea instituional sau global, ce d seama de ansamblul activitilor sale).

COMUNICARE I PROTOCOL

231

De asemenea, Pierre Zmor adaug acestor cinci registre pe cel al comunicrii dezbaterilor publice care nsoesc lurile de decizie, sau pe cel care decurge din practica politic.
REFERENE LIMBAJ FORME I MODALITI ALE COMUNICRII

Comunicare intern
Ide ntitate

Legitimitate

Relaie (proximitate)

Punerea la dispoziie a datelor publice (Acces, consultare, difuzare) Comunicarea relaiei (Primire, ascultare, dialog, tratare)

Servicii publice

Promovarea serviciilor oferite publicitate relaii publice i evenimeniale

Im agine

Comunicarea instituional acompanierea politicii instituiei i includerea valorilor sale adugate campanii publicitare relaii publice Coordonare, coeren / alte comunicri (externe, interne) mecenat Comunicarea politic (Formularea ofertei politice)

Misiune Puteri publice Interes general

Serviciul de comunicare al instituiei

(Informare i ascultare) legturi ierarhice i funcionale proceduri, instane interne decizii, negocieri tratament informatic locuri i suporteri de informare reuniri, participri

232
Democraie

CORINA RDULESCU

(Acompaniament al exercitrii puterii) Comunicare civil i de interes general (Ascultare social, campanii, relee) Pierre Zmor, Comunicarea public, pag. 83

I. Punerea la dispoziie a datelor publice

nc din antichitate, fiecare putere public civilizat acumuleaz date pe msura construciei identitii i a dezvoltrii sale: cadastru, stare civil, cartografii, recensminte, tratate, indicii asupra situaiei militare, economice i sociale, decizii publice etc. Serviciului public i revine obligaia de a face cunoscute aceste informaii, de a furniza n permanen date cu privire la cadrul legal i procedurile, regulile jocului social, de a da seam de actele de utilitate public. 1. Obligaia de a comunica i difuzarea informaiei. Lsnd la o parte lecturarea legii de la tribun sau funcia pe care o are poliistul, primarul comunei de a aduce la cunotina populaiei, afiajul sau afiarea a contribuit la cunoaterea regulilor stabilite de ctre puterile publice. Misiunea de a informa despre actele guvernului i ale administraiei, ca i despre dezbaterile Parlamentului este ncredinat Monitorului Oficial. Acesta aduce la cunotina publicului, i chiar a serviciilor publice, datele oficiale (legi, decrete, precizate prin circulare sau hotrri anuale, ct i transcrierile dezbaterilor parlamentare). Punerea pe site a informaiilor cuprinse n Monitorul Oficial (Eurolex-ul) constituie nceputul obligaiei administraiei publice de a comunica. La acestea se adaug buletinele oficiale ale ministerelor, precum direcia general a impozitelor, ca s lum un exemplu util tuturor celor care pltesc impozite. Aceste buletine au, mai tot timpul, o parte extern i o alta intern.

COMUNICARE I PROTOCOL

233

Putem cita i alte diferite buletine cu anunuri legale, civile, comerciale, ale pieelor publice, ca i culegerile de acte administrative difuzate de ctre fiecare prefectur. Pentru a completa aceast schi a dreptului la informare, trebuie evocat publicitatea informaiilor colectivitilor teritoriale, de la registrele deliberrilor consiliilor municipale, generale, la difuzarea numeroaselor hotrri ale preedinilor executivelor locale. La nivel local putem afla virtuiile afirii deciziilor publice, ca i date despre opozabilitatea cetenilor. Decizia unui primar de a acorda aviz de construcie trebuie s fie afiat nu numai la primrie, ci i n localitate, n condiiile n care se precizeaz i termenul n care un ter poate face recurs. n acelai fel se procedeaz cu orice anun despre proiecte de lucrri, despre o anchet public etc., cu toate textele care implic afiarea i publicarea n pres. Aceste obligaii privind publicarea au fost ntrite i precizate prin Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaiile de interes public, precum i prin Legea nr. 52/2003 cu privire la transparena decizional n administraia public, despre care am vorbit anterior. Alte date sunt adunate pentru a permite fiecrui cetean cunoaterea regulilor i a aplicrii lor, de exemplu a celor din jurispruden, ndeobte cele din jurisdiciile supreme (Consiliu de Stat i Curtea de Casaie) i a celor ale instanelor europene sau internaionale. De asemenea, publicaiile aezmintelor publice specializate, n msura n care trateaz date publice, asigur o difuzare mai apropiat de locurile de elaborare a informaiei. Avem n vedere Institutul Naional de Statistic, Institutul Geografic Naional, Centrul romn de educare din domeniul sntii, bibliotecile naionale etc. Precizm c, dincolo de furnizarea informaiilor de baz este util documentarea cu analize, monografii, bilanuri. Toate acestea constituie o mas considerabil de informaii destinate publicului. innd cont de volumul i de tehnicitatea lor, ele sunt puse la dispoziia cetenilor, ca s fie ct mai utile, sub form de

234

CORINA RDULESCU

informaii practice, limitate la ntrebuinrile cele mai frecvente de ctre gospodrii i ntreprinderi. Informaiile despre procedurile i formalitile administrative au rolul s uureze exercitarea drepturilor i ndatoririlor de ctre persoanele fizice i de ctre persoanele morale. De exemplu, informaii cu privire la cum poate un particular/cetean s declare o natere, s obin un paaport, un certificat de nmatriculare, s-i completeze declaraia de impozit, s fac s-i fie rambursate drile, s capete un ajutor pentru ntreinere, s se nscrie ca omer, s beneficieze de tarife reduse pe transportul n comun, s trimit un colet potal, s declare domiciliul, s obin un ajutor judiciar, s fac o plngere c este victima unui furt sau s deplng poluarea mediului nconjurtor. Cum s creeze o ntreprindere meteugreasc, s declare salariile i cotizaiile sociale, s cunoasc pragurile de activitate ale cror depiri modific obligaiile fiscale, sociale ale micilor ntreprinderi, cum s transforme un garaj n atelier, s beneficieze de completarea formrii profesionale, s obin un ajutor pentru a putea desfura o activitate n afara regiunii bucuretene, s participe la o vnzare cumprare, cum s constituie o asociaie, s cear o subvenie sau s fac o donaie toate acestea sunt ntrebri de interes public, n sensul n care l ajut pe cetean. Am putea multiplica exemplele care se regsesc n activitatea public sau/i colectiv. n fiecare caz, cel puin o instituie public (un serviciu al Ministerului culturii, un serviciu municipal, un centru de colectare a impozitelor, un ghieu SNCFR, un birou potal, o cas de asigurri sociale, un comisariat de poliie, o camer de comer i industrie, de agricultur, o asociaie etc.) dispune de datele publice care i permit s rspund acestor cereri practice i pe care se strduiete s le fac (re)cunoscute pe de o parte, iar pe de alt parte, s faciliteze accesul la ele. Pierre Zmor menioneaz faptul c n Frana, tocmai n ncercarea de a cuta un rspuns la aceste ntrebri diverse au luat fiin (n 1959) Centrele interministeriale de informaii administrative (CIRA), n numr de dou, cu misiunea de a informa publicul.

COMUNICARE I PROTOCOL

235

Oamenii pot forma un singur numr de telefon indiferent de natura informaiei cerute. Exist n acest demers avantajul, considerabil pentru cetean, al comasrii ofertei de date publice, ca i al facilitrii accesului la ele. i n Romnia s-au nfiinat astfel de structuri interministeriale care s contribuie la informarea corect a cetenilor (de exemplu, n cadrul Ministerul Administraiei Publice a fost creat o structur interministerial, la nivel politic, responsabil cu elaborarea propunerilor de reform n administraia public). Tot n Frana exist numere de apel (telefoanele verzi gratuite i telefoanele azur la preul unei convorbiri locale) oferite de ctre serviciile publice, sau numerele oferite cu ocazia unor campanii de informare sau a unor evenimente deosebite. Acestea din urm sunt practicate i n Romnia, de pild campania mpotriva violenei n familie, sau pentru prevenirea (depistarea) cancerului la sn, sau actuala campanie pentru mpdurire, protecia mediului, prevenirea inundaiilor. n sfrit, nu numai c datele publice sunt oferite ceteanului, dar instituiile publice trebuie s dea socoteal de activitile desfurate n numele interesului general. Articolul 15 din Drepturile Omului stipuleaz, de altfel, c societatea are dreptul s cear socoteal oricrui agent public n privina activitii sale administrative. Un asemenea obiectiv l au publicaiile evocate: culegerile de acte administrative, dezbaterile deliberative ale unei adunri n care sunt prezentate rapoarte i dri de seam privind activitatea, deciziile unui primar i cele ale serviciilor municipale etc. n special corpurile constituite, precum Curtea de Conturi, Consiliul superior al magistraturii sau instane precum Consiliul Audiovizualului, care ntocmesc raport public anual, ce poate fi citit de marele public. Mijloace de comunicare folosite pentru punerea la dispoziie a datelor publice cetenilor Relaiile cu presa

236

CORINA RDULESCU

Ageniile de tiri, presa scris, posturile de radio i televiziune funcioneaz ca nite amplificatoare ale informaiei. Dup cum tim cu toii, numrul de persoane la care ajunge un mesaj transmis prin mass-media este de regul mult mai mare dect limita maxim de receptori la care poate ajunge organizaia prin eforturi proprii. innd cont de faptul c prima trstur a comunicrii publice este aceea de a servi interesul colectiv (de unde dimensiunea juridic i etic a ei), alegerea mijloacelor de comunicare adecvate este - dup cum am precizat deja - unul din principiile de baz, i n acelai timp o problem pentru aceasta. De aceea, vom descrie, pe scurt, cteva instrumente de creare i meninere a relaiei cu mass-media. Presa este foarte important pentru orice instituie din administraie, pentru c tirile difuzate de ctre mass-media sunt percepute de public ca mult mai obiective dect informaiile emise direct de ctre o organizaie. De asemenea, muli jurnaliti sunt lideri de opinie. Ctigarea sprijinului acestora pentru o cauz nseamn influenarea altor sute, mii de oameni. Pentru a crea i menine o relaie eficient cu mass-media, att experii n comunicare i relaii publice angajai de instituiile administrative, ct i jurnalitii, trebuie s recunoasc faptul c fiecare parte are interese i prioriti proprii; ei trebuie s se respecte reciproc i s cunoasc, pe ct posibil, mecanismele de funcionare a organizaiei celuilalt, pentru a evita nenelegerile personale, sau de ordin tehnic. Pentru a crea o relaie bun cu ziaritii ne putem folosi de urmtoarele instrumente: baza de date; monitorizarea presei; comunicatul de pres; conferina de pres; briefingul. a. Crearea i meninerea unei baze de date cu jurnalitii Baza de date este un catalog care conine informaii despre organizaiile de pres (agenii, ziare, televiziuni, radiouri naionale i

COMUNICARE I PROTOCOL

237

locale) i nume de reporteri, editori i productori interesai de instituia dumneavoastr i de activitile acesteia. Surse pentru baza de date: casetele redacionale ale ziarelor, cataloage, convorbiri telefonice, ntlniri, relaii personale. Atunci cnd citii presa sau ascultai/vizionai emisiuni radio/TV notai numele reporterilor care se ocup de domeniul administraiei publice (cu tot ce presupune aceasta) i adugai-l la lista de pres. Informaii care trebuie incluse n baza de date: numele organizaiei mass-media, numele directorului/redactorului ef/ editorului, numele reporterilor specializai n domeniul de activitate al instituiei dumneavoastr, numerele de telefon, fax, adresa e-mail, pagina de web. Dac exist un program informatic specializat n crearea bazelor de date, este foarte util s includei n cadrul lui: periodicitatea publicaiilor, numele i telefoanele fotoreporterilor, chiar orientarea politic a unor publicaii sau programe, datele limit pn la care trebuie predate materialele. Cine sunt oamenii cu care putei lua legtura?
Pentru ageniile de pres Pentru jurnalele TV Pentru jurnalele radiofonice Pentru programe TV Pentru programe radio Pentru ziare i reviste Editori, efi de secie, reporteri specializai Editori de tiri Reporteri specializai n domeniu, editori Productori, moderatori Realizatori, productori, moderatori Redactori efi, editori/efii de secie, reporteri specializai

nainte de a prezenta n orice form un eveniment unui jurnalist, n literatura de specialitate53 se recomand s rspundei la trei ntrebri eseniale:
53

Mdlina Gheorghi i Raluca Negulescu, Ghid de comunicare public, Ed. Humanitas Educaional, Bucureti, 2001, p. 19.

238

CORINA RDULESCU

1. n ce const noutatea acestui eveniment? 2. de ce este semnificativ pentru jurnalist? 3. cum poate fi verificat independent informaia pe care o oferii? Trebuie s inem cont de faptul c obligaia jurnalitilor este aceea de a fi neutri i obiectivi. Alte ntrebri menionate n literatura de specialitate - la care trebuie s rspundei nainte de a intra n interaciune cu presa sunt: - Cine decide despre ce se va scrie n ziar/ ce subiecte vor intra n jurnalul de actualiti? - La ce or/ n ce zi/ sptmn se iau decizii asupra subiectelor? - Exist un reporter specializat n domeniul administraiei publice? - Cu ct timp nainte de publicare/difuzare trebuie contactat o organizaie mass-media? - Care sunt termenele limit ale jurnalitilor? b. Monitorizarea presei se refer la identificarea articolului, a publicaiei i a autorului. Dup aceea se fac fotocopii pentru a le folosi n materialele promoionale pe care le producem ulterior. De asemenea, este indicat s avei tot timpul la ndemn un set standard de materiale (numite de obicei mapa de pres) care pot fi trimise reporterilor. Mapa de pres trebuie s conin: informaiile eseniale despre instituia dumneavoastr i despre misiunea ei; list de persoane care pot fi citate i ariile lor de expertiz; numele i funcia persoanei de contact, adresa, numerele de telefon i fax unde poate fi gsit. copii dup articolele pozitive aprute deja n pres, ca i dup editorialele favorabile n aria dumneavoastr de activitate; rapoarte i cercetri relevante i recente;

COMUNICARE I PROTOCOL

239

pliante, brouri, buletine informative, fotografii; comunicate de pres ale respectivei organizaii.

c. comunicatul de pres Comunicatul de pres este un text scris care conine informaii de interes public, transmis oficial de ctre o instituie/ o persoan ctre mass-media n scopul publicrii/ difuzrii. Pentru organizaia care l formuleaz, un comunicat de pres poate fi o operaiune frecvent sau una total ieit din comun, pentru angajaii redaciilor de tiri ns, zecile de comunicate de pres ce sosesc zilnic fac parte din peisajul obinuit. Prin urmare, nainte de a porni la redactarea textului trebuie s inem seama i de ceea ce mass-media nelege prin eveniment de interes, care sunt caracteristicile acestuia: este de actualitate imediat; aciunea are loc ntr-un spaiu apropiat de publicul care recepteaz informaia; prezint interes uman (poate declana interesul publicului pentru persoanele implicate, mai ales prin activarea emoiilor); implic una sau mai multe persoane publice; se difereniaz clar de aciunile obinuite; implic surse credibile de informaie, iar informaia poate fi verificat din surse independente; are legtur cu prioritile comunitii; este conflictual. Lund n considerare toate aceste elemente i avnd grij ca logica jurnalistic (adesea diferit de cea instituional) s nu deserveasc interesul colectiv pe care l slujete administraia public, putei s v angajai n efortul presupus de redactarea i difuzarea unui comunicat de pres. Este nevoie s v alocai cel puin o zi pentru organizarea informaiei (excepie fac doar situaiile de criz care cer reacii rapide), pentru obinerea consensului tuturor prerilor ndreptite s aib un vot asupra textului. De asemenea,

240

CORINA RDULESCU

trebuie s inei cont de faptul c difuzarea comunicatului este, i ea, o operaiune care cere cel puin cteva ore. Comunicatul de pres trebuie s ofere ziaristului (care l va prelucra) rspunsul la urmtoarele ntrebri (ce determin decizia lui de a relata sau nu informaia respectiv: cine face? (ex. Organizaia Salvai Copiii) ce face? (ex. lanseaz o campanie n sprijinul copiilor sraci, din mediul rural, pentru ca acetia s poat merge la coal) unde face? (n toat ara) cnd face? ( de la 1 iunie pn la 1 septembrie) cum face? (strnge donaii de la companii private, instituii, persoane, punnd la dispoziia acestora un nume de cont, un numr de telefon gratuit, apelabil la orice or) de ce face? (pentru c n Romnia riscul de abandon colar din cauza srciei lipsa banilor pentru rechizite i haine este mai mare dect n Europa Central). Cum scriei un comunicat de pres Atunci cnd scriei un comunicat de pres, primul paragraf trebuie s conin faptele cele mai importante ale relatrii dumneavoastr. Nu ncercai s creai introduceri sofisticate. Paragrafele urmtoare trebuie s rspund la ntrebri eseniale (cine, ce, cnd, unde, cum, de ce) oferind informaii suplimentare, statistici etc. care susin informaiile prezentate n primul paragraf. Blocurile de text nu trebuie s fie mai lungi de cinci-ase rnduri, pentru ca reporterul s poat citi uor comunicatul. Este recomandabil s scriei textul la dou rnduri i cu o margine suficient pentru eventualele adugiri sau notie pe care le va face reporterul. Numai n cazuri excepionale comunicatul de pres depete o pagin. Acesta nu trebuie s conin toate informaiile de care dispunei. Ele pot fi obinute de la jurnaliti de la persoana de contact al crei nume i funcie trebuie menionate vizibil n comunicatul de pres, alturi de numrul de telefon. n redactarea

COMUNICARE I PROTOCOL

241

textului trebuie s folosii cuvinte simple, fraze scurte i clare (pentru a nu se ajunge la entropie semantic, vezi pag. 24), ct mai multe verbe la diateza activ. ncercai s transformai cifrele n imagini concrete. Difuzarea comunicatului de pres Cea mai uzual modalitate de transmitere a comunicatului de pres este faxul (pot fi folosite i pota, dac includei fotografii, cu precizarea faptului c riscai s ajung informaia trziu, i pota electronic). Trebuie s trimitei comunicatul persoanelor potrivite din baza dumneavoastr de date cu jurnaliti, preciznd pe comunicat sau pe o pagin nsoitoare numele acesteia, publicaia i secia/departamentul la care lucreaz. ntotdeauna revenii cu un telefon pentru a v asigura c textul a fost primit de persoana creia i era destinat i pentru a oferi informaii suplimentare despre evenimentul descris n comunicat. Dac suntei presat de timp, este bine s trimitei comunicatul de pres n primul rnd la ageniile de pres (acestea acioneaz mult mai rapid i transmit de regul fluxuri informative orare, care sunt preluate de majoritatea publicaiilor i posturilor de radio i televiziune). d. conferina de pres Aceasta este un instrument de comunicare direct cu presa a unei organizaii sau persoane. Aparent extrem de avantajoas i uor de organizat, conferina de pres ofer ocazia unui dialog cu reprezentanii presei i a transmiterii informaiei n forma pe care o dorete emitorul. Informaia care face obiectul unei conferine de pres trebuie s fie cea mai nou i mai important la momentul respectiv. Astfel, pentru a hotr dac este sau nu cazul s organizai o conferin de pres, este indicat s rspundei, n prealabil, la urmtoarele ntrebri: care este importana activitilor instituiei pentru un segment relevant din populaie/comunitate? care este evenimentul despre care se vorbete?

242

CORINA RDULESCU

subiectul i instituia prezint interes pentru pres? Cu privire la prima dintre ntrebrile menionate, n calitate de organizator al conferinei de pres, se recomand s inei cont de faptul c un eveniment are importan pentru publicul int dac rspunde la nevoile sale imediate (n general sunt vizate nevoile de la baza piramidei lui Maslow), dac ofer soluii pentru aceste probleme: - asigurarea necesarului pentru satisfacerea nevoilor sale imediate: hran, adpost, supravieuire; - asigurarea confortului psihic, confirmarea propriilor adevruri, certitudini; - scderea gradului de nesiguran pe care l presupune orice plan de viitor. n mare msur, aceleai criterii stau la baza agendei presei, care, din motive economice, respect opiunile amintite mai sus. Lor li se adaug i alte caracteristici (menionate deja n cadrul comunicatului de pres) care determin selectarea unei informaii pentru a fi difuzat publicului. n acest context, evenimentul care genereaz conferina de pres trebuie s respecte cel puin parial criteriile amintite pentru a intra pe agenda presei. Un alt element important este dimensiunea publicului int. Trebuie evaluat impactul activitii instituiei dumneavoastr asupra unui public int imediat (numit nucleu n literatura de specialitate) 54 dar i asupra unui public int asociat (numit halou), pe care informaia transmis de pres l va afecta n viitor direct sau indirect. n general, dac populaia pe care o vizeaz efortul dumneavoastr de comunicare este restrns la nivelul unei vecinti sau localiti, atunci pentru plasarea mesajului e indicat s utilizai exclusiv presa local. Momentul ales pentru desfurarea conferinei de pres trebuie s respect rutinele de lucru ale interlocutorilor, mai precis faptul c ediiile ziarelor se nchid de obicei la ora 18.00, sau c redaciile de tiri trebuie s aib gata buletinele informative de sear n jurul orei 17.00.
54

Mdlina Gheorghi i Raluca Negulescu, Ghid de comunicare public, Ed. Humanitas Educaional, Bucureti, 2001, p. 26.

COMUNICARE I PROTOCOL

243

De aceea, conferina de pres se plaseaz de obicei n timpul zilei, n intervalul orar 10.00-14.00, n zilele de mari, miercuri i joi. Aceste intervale permit prelucrarea prin mijloace specifice a informaiilor primite de jurnaliti i atragerea unui nivel mai mare de atenie din partea publicului. Spaiul adecvat conferinei poate fi: - sediul organizaiei; - orice alt locaie care slujete scopurilor de comunicare urmrite de emitor. Indiferent de aezarea efectiv, conferina de pres are nevoie de: - un spaiu luminos, preferabil cu lumin natural; - aerisit, rcoros vara i clduros iarna; - accesibil indiferent de mijloacele de transport alese de participani pentru a se deplasa; - cunoscut, situat pe ct posibil n zone centrale ale localitii; - care permite accesul comod pentru un numr de invitai cu 10-15% mai mare dect participanii aflai pe lista de invitai; - asigur un nivel de sonorizare corespunztor: staie de amplificare, o acustic bun, microfoane; - asigur echipamentul necesar: prize, prelungitoare, retroproiector, video, televizor (n funcie de felul n care v propunei s prezentai mesajul). n paralel cu detaliile legate de loc i spaiu (contextul comunicrii), trebuie s stabilii cine este persoana care va purta dialogul cu presa. Cele dou variante clasice menionate n literatura de specialitate sunt: - instituia are un purttor de cuvnt care ndeplinete funcia de a asigura relaia cu presa i el este cel care va iniia i susine interaciunea cu reprezentanii presei; - instituia administrativ desemneaz un reprezentant, de obicei de la nivelul conducerii, care va purta dialogul cu participanii. Stabilirea vorbitorilor din partea organizaiei respective este important pentru reuita efortului de comunicare, pentru c permite controlarea situaiilor neateptate care pot interveni n timpul

244

CORINA RDULESCU

conferinei (de pild, jurnalitii sunt interesai de latura conflictual a fiecrei informaii pe care o primesc i adeseori foreaz obinerea unor rspunsuri care ar vinde mai bine produsul jurnalistic). Se recomand ca vorbitorul s cunoasc foarte bine: instituia; evenimentul despre care vorbete; modul de funcionare intern a organizaiei, scopurile organizrii conferinei de pres. Jurnalitii pe care i invitm la conferina de pres vor fi selectai dup urmtoarele criterii: reprezentativitate: sunt acreditai de o instituie de pres care are audien, tiraj i sistem de difuzare adecvat cerinelor noastre; specializare: sunt cunoscui n mediul jurnalistic pentru preocuparea constant fa de anumite subiecte, printre care se afl i cel propus de organizatori; istoric de relaionare: jurnalistul respectiv a mai participat la conferine de pres ale organizaiei respective, sau la evenimente similare ale altor organizaii; prezena n baza de date ale organizaiei; prezena diverselor tipuri de media, n concordan cu gradul de interes al subiectului abordat (presa local i/sau naional; presa de specialitate i/sau presa de informare general; presa scris i/sau cea audio-vizual; ageniile de pres). Fiecare participant la conferina de pres va primi dosarul de pres. Acesta conine urmtoarele elemente: comunicatul de pres; descrierea organizaiei/instituiei; extrase de pres referitoare la activitatea organizaiei, care pot fi nsoite i de fotografii; blocnotes sau coli de hrtie pentru notie. Opional, dosarul de pres mai cuprinde:

COMUNICARE I PROTOCOL

245

obiecte promoionale; date statistice referitoare la activitatea instituiei, grafice, scheme ilustrative, tabele; biografii ale membrilor marcani; cri de vizit; discursul vorbitorului din partea organizaiei. Dosarul de pres nu trebuie s depeasc zece pagini dactilografiate. Materialele trebuie s se lege logic i s aib continuitate; ele vor fi plasate n mape. Etapele desfurrii unei conferine de pres: 1. Primirea jurnalitilor: probabil o vei face n calitate de coordonator de relaii publice a respectivei instituii administrative. Aceast persoan trebuie s fie pregtit s rspund unor ntrebri preliminare, s aib o prezen agreabil i s cunoasc exact scenariul desfurrii conferinei. Ea trebuie s-i conduc pe participani spre locurile desemnate n acest sens. Un element de baz al comunicrii n acest moment este interaciunea personal, comunicarea direct (verbal i nonverbal). 2. Discursul reprezentantului instituiei: purttorul de cuvnt sau ofierul de pres, dac exist, vor declara deschis conferina i vor prezenta un discurs sau vor da cuvntul reprezentantului instituiei care are aceast sarcin. 3. Jurnalitii adreseaz ntrebri i primesc rspunsuri: dialogul este coordonat de purttorul de cuvnt sau de reprezentantul organizaiei. Principala ndatorire a lor este aceea de a menine discuia la subiectul abordat i pentru care a fost organizat conferina i, n acelai timp, de a respecta limitele de timp stabilite anterior pentru acest dialog (durata standard este de 30 de minute). 4. nchiderea conferinei presupune s mulumii jurnalitilor pentru participare, s declarai nchis conferina de pres, i apoi s lansai invitaia ctre un dialog informal, prilejuit de cafeaua, sucurile i prjiturile ce nu ar trebui s lipseasc de la conferina de pres. Durata total a conferinei este de maximum o or. Evaluarea conferinei de pres

246

CORINA RDULESCU

Dup ncheierea conferinei, este util s evalum, n calitate de organizator, apariiile n pres articolele, tirile, aprute n urma evenimentului, i s le adunm ntr-un dosar. Conferina de pres poate fi nlocuit uneori cu o metod mai eficient de a transmite presei mesajul dorit. Este vorba despre vizitarea organizaiei de ctre jurnaliti. n timpul vizitei, trebuie s le nmnai aceleai materiale informative ca i cele pregtite pentru conferina de pres, i n acest fel acetia au posibilitatea de a vedea n direct cum se desfoar activitatea instituiei, au posibilitatea de a dialoga cu cei care lucreaz acolo, nu numai cu reprezentanii acesteia i de a se convinge personal n legtur cu importana subiectului pe care organizatorul dorete s-l prezinte publicului. Aceast modalitate de difuzare a informaiei este mai eficient din perspectiva raportrii costurilor la efecte, dar nu este adecvat dect anumitor teme (de pild, va fi oportun ca o fundaie care organizeaz sptmnal activiti culturale pentru persoanele cu handicap s invite civa jurnaliti la sediul ei, dar atunci cnd proceseaz 100 de dosare pentru a oferi burse e mai puin indicat s invitai presa). e. Briefingul (ntlnirea cu presa) Acesta este o form mai puin elaborat a conferinei de pres, ceea ce implic un nivel mai sczut al costurilor i necesitilor tehnologice. Scopurile briefingului sunt: a prezenta jurnalitilor noile idei, iniiative sau succese ale organizatorilor; a pune n contact jurnalitii cu echipa managerial, cu experii care susin activitatea organizaiei i cu consilierii acesteia; a aduce la zi informaiile pe care le dein jurnalitii referitoare la subiectele care au fcut parte din agenda lor la un moment dat. Etapele pregtirii briefingului: alegei locul i momentul desfurrii lui;

COMUNICARE I PROTOCOL

247

redactai i trimitei invitaiile; stabilii ce reprezentani ai organizaiei vor fi prezeni i ce vor conine interveniile lor; verificai telefonic confirmrile primite din partea presei. Briefingul se deruleaz ca o dezbatere sau dialog ntre pres i organizatori. Putei favoriza acest tip de interaciuni dac creai o atmosfer degajat (contextul comunicrii), informal, prin organizarea unui bufet n paralel cu discuia. Mai nti trebuie s facei prezentrile participanilor, de o parte i de cealalt, apoi controlai discret ndeplinirea serviciilor de protocol i conducei dialogul, moderai-l astfel nct discuia s nu devieze de la subiectul ntlnirii. Briefingul nu trebuie inut n mod obligatoriu cu mai muli jurnaliti, ci poate fi organizat i individual, atunci cnd subiectul permite acest lucru, prin importana lui pentru public. Modaliti de evaluare a briefingului: - comparai lista confirmrilor cu aceea a participrilor efective; - vizionai sau ascultai nregistrarea discuiilor pentru a vedea ce subiecte colaterale au fost abordate i unde au fost solicitate lmuriri suplimentare; - trimitei materiale pentru cei care au lipsit; - realizai consecvent revista presei pentru a vedea efectele pe termen mediu i lung. Frecvena de organizare a briefingului variaz de la unul pe sptmn pn la unul pe lun, n funcie de numrul i importana subiectelor pe care trebuie s le prezentai. Alte instrumente de comunicare cu presa, de difuzare a informaiei. Convorbirile telefonice cu jurnalitii (iniiate att de ei ct i de dumneavoastr) Evenimente cu participarea mass-media (lansri, spectacole, recepii, concursuri, aciuni comunitare) Interviuri n ziare, reviste, la radio i la TV.

248

CORINA RDULESCU

Participarea la talk schow, la radio sau TV. ntlniri cu editorii. Dezvoltarea unui program propriu de radio sau TV. Publicaii, buletine informative proprii. Comunicarea electronic (pagina de web, lista de distribuie prin e-mail).

Comunicarea electronic instrument util pentru punerea la dispoziie a datelor publice. E-mail, web, Internet, modem sunt cuvinte care fac parte din vocabularul curent. Internetul este una din cele mai rapide ci de a ajunge la informaie, de a se face cunoscui, de a-i oferi serviciile i de a furniza informaii despre instituiile pe care le reprezint. Aceast tendin este vizibil i pentru instituiile publice, nu numai pentru companiile comerciale. Avantajele comunicrii electronice a. Rapiditatea Unul dintre motivele pentru care vorbim astzi despre revoluia Internet este tocmai viteza comunicaiilor electronice. Tehnologia permite transmiterea fr probleme i cu mare vitez a mesajelor n cele mai pretenioase formate sub form digital (texte formatate, imagini complexe, sunet, video). Comunicarea electronic este eficient i atunci cnd organizaiile lanseaz o aciune public n care, dup modelul bulgrelui de zpad, este nevoie de participarea altor organizaii, de sensibilizarea presei i de contientizarea publicului. O instituie care trebuie s distribuie documentaie, formulare informaii din bazele de date poate introduce cu succes un sistem de contactare a biroului su de relaii cu publicul prin intermediul unei adrese de e-mail generale. Membrii echipei i stabilesc un protocol de rspuns, ceea ce aduce o mbuntire major n relaia cu mediul extern, deoarece solicitanii de informare nu vor mai atepta zile, sptmni pota, nu vor fi nevoii s piard timp i bani pentru a se deplasa pn la sediul organizaiei-resurs pentru a repeta,

COMUNICARE I PROTOCOL

249

adesea, o cerere formulat de cteva zeci de ori nainte i pentru care exist un rspuns electronic n mare parte standardizat. Rapiditatea transmisiilor de date electronice motiveaz mult organizaiile care doresc s fac cunoscute proiectele i aciunile lor. Cu personal puin i timp de lucru limitat, organizaiile ajung uneori n situaia de a renuna s transmit informaii despre ele ctre beneficiarii lor interni i externi. A strnge toi angajaii ntr-o edin pentru a le comunica datele unui nou program de finanare sau agenda legislativ a Parlamentului se poate dovedi uneori complicat i informaia se pierde sau rmne la nivelurile superioare ale ierarhiei. De multe ori, datele pentru un buletin informativ exist strnse i editate sub forma unor texte publicabile, dar timpul i costurile necesare pentru procesarea lor pe suporturi tradiionale i pentru distribuia lor descurajeaz comunicarea pro-activ. b. Costuri relativ mici Un buget de comunicare restrns conduce la dorina de reorientare a comunicrii de la suporturile tradiionale (brouri, rapoarte, cataloage, pliante, afie) la pagini de web i comunicare prin e-mail. Dac pentru tiprirea unui raport anual de 200 de pagini putem plti ntre 4 i 10 dolari pe exemplar n funcie de complexitatea informaiei i de calitatea tiparului (fr a mai lua n calcul costurile de design i de distribuie), putem ncrca acelai raport pe site-ul instituiei folosind conexiunea Internet i pltind convorbirea telefonic. Crearea unui site de web de ctre o firm specializat cost n Romnia ntre 25 i 1000 de dolari, n funcie de standardul de design, de cantitatea i complexitatea informaiei i de cerinele de securizare. Meninerea unui site de dimensiuni medii pe serverul unui ISP (provider de servicii Internet) i actualizarea lui lunar cost ntre 20 i 70 de dolari. Costurile de distribuie ale informaiei electronice sunt practic reduse la abonamentul de Internet i la costurile telefonice. n plus, acestea sunt preluate i de ctre receptorul de informaie. O

250

CORINA RDULESCU

consecin direct a comunicrii electronice, att intra ct i interorganizaional, este reducerea costurilor administrative ale instituiei (telefon, fax, pot, curierat rapid, imprimant/copiator i consumabile pentru acestea). c. Posibilitatea actualizrii permanente Cnd trebuie s facei cunoscute proiectele i aciunile de pe parcursul unui an, putei alege varianta tiprit (ce dureaz mai mult datorit timpului necesar, procesrii i tipririi materialului), sau putei face o economie plasnd informaiile pe pagina de web. Un instrument foarte bun de promovare este meninerea pe site-ul de web a unei pagini de tiri, evenimente, nouti, care devin repere ale activitii unei organizaii i permit grupurilor interesate de activitatea acesteia s fie mereu informate despre felul n care organizaia i ndeplinete misiunea. Aceast pagin/rubric poate deveni oricnd un material de pres, o modalitate de strngere de fonduri sau o component a unui raport de activitate. Putei actualiza pagina n timp real, iar informaia plasat aici poate include legturi ctre alte resurse utile. d. Networking (intrarea n reele sau iniierea acestora) Capacitatea de a v relaiona rapid cu alte persoane din domeniul dumneavoastr de activitate, cu structurile guvernamentale, cu firme comerciale, cu organizaii internaionale sau cu presa este de foarte multe ori un element hotrtor n nceperea unor proiecte, n strngerea de fonduri i n schimbul de experien. e. Interactivitate Un site web nu este o publicaie static, exist mai multe moduri de a implica utilizatorii n procesul de comunicare: oferii vizitatorilor posibilitatea s contacteze prin e-mail instituia de pe oricare pagin a site-ului, nu numai din cea iniial sau cea dedicat adresei sau telefoanelor; creai formulare de nregistrare pentru accesul la baze de date, la buletine informative sau la alte pri securizate ale site-ului (ele ofer instituiei informaii preioase despre

COMUNICARE I PROTOCOL

251

publicul su i o ajut s i construiasc o imagine precis persoanelor interesate de activitatea sa). Astfel, informaia destinat diverselor categorii de utilizatori va putea fi personalizat n funcie de ocupaia sau vrsta acestora sau de zona geografic din care ei provin. pentru un site mai complex, includerea unei faciliti de cutare bine puse la punct va determina vizitatorii s marcheze adresa respectiv ca pe o surs permanent de informaie. Interactivitatea pe web poate avea i forme mai complexe, de pild: lansarea unei invitaii sau un anun pe site-ul instituiei i gestionarea nscrierilor i a confirmrilor de primire exclusiv pe cale electronic; crearea unei zone a site-ului destinate presei, cu informaii redactate sub forma unor comunicate de pres, a unor pagini informative, cu fotografii grafice, sunete; donaii sau vnzri electronice. O dat cu apariia vnzrilor de credit i cu posibilitatea de a face tranzacii on-line, acest tip de interaciune electronic va deveni din ce n ce mai frecvent. Sugestii pentru crearea unei pagini de web O pagin de web este un instrument de comunicare care trebuie s se nscrie n coerena planului de relaii publice al instituiei. - Sigla i numele instituiei, tipul de caractere, culorile i stilul trebuie s pstreze linia general a publicaiilor. - Pagina de web este de obicei responsabilitatea specialistului n relaii publice, care se ocup de colectarea informaiei, de redactarea textelor, de unificarea stilului. - n realizarea paginii de web avei nevoie de acordul tuturor persoanelor implicate, precum i de permisiunea celor ale cror nume sau fotografii vor aprea pe pagin. - Pentru crearea i ntreinerea de pagini web, putei alege dintr-o serie de programe informative (softuri) des folosite, pe care

252

CORINA RDULESCU

trebuie s le instalai pe computerul-server. Informaii utile legate de construirea paginilor de web putei afla chiar de pe world wide web. - De asemenea, nu trebuie s uitai s facei public adresa de web n toate publicaiile (inclusiv pe crile de vizit) i n timpul tuturor evenimentelor la care participai. 2. Accesul la informaie Accesul la informaia public este nainte de orice un drept. Accesul la informaiile de interes public i transparena decizional reprezint dou dintre cele mai importante elemente ale unei democraii funcionale. Romnia a adoptat dou acte normative relevante n acest sens, este vorba despre Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaiile de interes public i Legea nr. 52/2003 privind transparena decizional n administraia public legi care i propun, printre altele, s asigure conformitatea cu standardele internaionale n domeniu. De asemenea, n cadrul Codului european al bunei conduite administrative (adoptat la 6 septembrie 2001), articolul 25 al acestui cod prevede c instituia este obligat s ia msuri pentru a informa publicul cu privire la drepturile pe care le are i s asigure publicitatea acestui document, prin publicarea lui pe Internet sau prin alte mijloace posibile i accesibile cetenilor. Prin coninutul acestor legi se au n vedere mai multe obiective specifice, dintre care amintim: - mbuntirea procedurilor i mecanismelor de difuzare a informaiilor publice i de asigurare a transparenei decizionale; - creterea gradului de informare a funcionarilor publici din administraia local cu privire la importana asigurrii unui acces adecvat al cetenilor la informaiile publice; - creterea gradului de informare a funcionarilor publici din administraia local cu privire la necesitatea de a facilita implicarea cetenilor, a organizaiilor neguvernamentale i a mediului de afaceri n procesul decizional local;

COMUNICARE I PROTOCOL

253

- promovarea necesitii de a crea condiiile pentru un tratament egal pentru ceteni cu privire la furnizarea informaiilor de interes public i la implicarea lor n procesul decizional; - mbuntirea procesului de comunicare i colaborare dintre autoritile locale i centrale cu privire la implementarea legislaiei referitoare la transparena decizional i accesul la informaiile de interes public. Legislatorul estimeaz c transparena serviciului public merit susinut. n conformitate cu prevederile Legii nr. 544/2001 informaia de interes public reprezint orice informaie care privete activitile sau rezult din activitile unei autoriti publice sau instituii publice, indiferent de suportul ori de forma sau de modul de exprimare a informaiei (art.2, lit.b). Prin adoptarea acestei legi cetenii rii noastre au dreptul de a fi informai cu privire la activitile i atribuiile instituiilor/ autoritilor publice, adic a acelor uniti a cror funcionare este finanat prin bani publici rezultai din plata taxelor i impozitelor contribuabililor fa de stat. De asemenea, dreptul la informare este asigurat i de procesul democratic prin care cetenii i aleg reprezentanii n forurile legislative i administrative ale rii. Astfel, se creeaz cadrul legal ce permite oricrui contribuabil s se informeze i s fie informat cu privire la interesele sale. Dreptul oricrei persoane la informaie are trei dimensiuni: dreptul de a fi informat, din oficiu, de ctre instituiile/ autoritile publice cu privire la aspecte importante ale funcionrii acestora; dreptul de a cere informaii; dreptul de a fi informat de ctre mass-media cu privire la diverse aspecte importante din sfera public. Toate aceste aspecte sunt stipulate de Constituia Romniei iar existena, cunoaterea, respectarea i contientizarea lor constituie elemente de baz pentru asigurarea transparenei procesului de guvernare.

254

CORINA RDULESCU

n Raportul privind liberul acces la informaiile de interes public n Romnia analiz comparativ 2003-2007 elaborat de Asociaia Pro Democraia i Transparency International Romnia sunt enunate urmtoarele principii care stau la baza reglementrii accesului la informaie: a. accesul maxim la informaie orice informaie deinut de o instituie public trebuie s fie accesibil publicului iar excepiile trebuie precis definite; b. obligaia publicrii informaiei instituiile publice nu trebuie doar s fac accesibile informaiile, la cerere, ci i s dea publicitii documente de interes public, n limita capacitii i resurselor de care dispun; c. promovarea transparenei administrative guvernul i instituiile publice trebuie s ncurajeze o cultur civic i instituional a transparenei i s asigure resursele necesare pentru promovarea public a urmtoarelor obiective: campanii de informare public privind dreptul de acces la informaie; programe de educaie public privind exercitarea acestui drept; diminuarea culturii secretului n instituiile publice prin programe de instruire; d. definirea limitativ a excepiilor informaiile exceptate de la accesul liber trebuie s fie strict definite de la caz la caz, iar refuzul de a permite accesul la informaie trebuie s satisfac un test cu trei dimensiuni: informaia respectiv este legat de un scop legitim menionat prin lege; accesul la informaia respectiv pericliteaz protejarea acelui scop; periclitarea acelui scop este mai important dect interesul public de a avea acces la informaia respectiv.

COMUNICARE I PROTOCOL

255

e. introducerea unor proceduri de facilitare a accesului la informaie solicitrile de acces la informaie trebuie procesate rapid, de compartimente specializate i existena sanciunilor i a posibilitilor de apel mpotriva refuzrii accesului trebuie asigurat; f. nivelul rezonabil al costurilor accesului la informaie (acest acces nu trebuie descurajat printr-un nivel excesiv al taxelor percepute solicitanilor); g. caracterul public al edinelor instituiilor publice edinele trebuie anunate n prealabil i s fie deschise publicului, excepiile de la aceast regul trebuie s fie definite precis i limitativ; h. prioritatea accesului la informaie legea privind accesul la informaie trebuie s stipuleze c orice alt act normativ va fi interpretat n conformitate cu prevederile sale i s previn riscul ca regimul excepiilor s fie extins n mod arbitrar prin alte interpretri; i. protecia avertizorilor de integritate persoanele care reclam ori sesizeaz, cu bun credin, nclcri ale legii nu pot fi sancionate, prin aplicarea unei sanciuni inechitabile sau mai severe pentru alte abateri disciplinare, chiar dac n acest fel dau publicitii informaii exceptate de la accesul public. Prin Legea nr. 371/2006 sfera de aplicare a Legii nr. 544/2001 a fost extins prin includerea nu doar a instituiilor i autoritilor publice care utilizeaz sau administreaz resurse financiare publice i regiilor autonome, ci i companiilor naionale i societilor comerciale aflate sub cupola unei autoriti publice centrale sau locale i la care statul romn sau o unitate administrativ-teritorial este acionar unic ori majoritar. Aceast extindere a domeniului de aplicare a legii constituie o modalitate suplimentar de a asigura transparena activitii tuturor entitilor ce reprezint interesul public, fiind totodat un instrument important pentru prevenirea faptelor de corupie. Pin aceeai lege 371/2006 este modificat i art. 12, alin.(1), lit.c, care statueaz faptul c vor fi exceptate de la liberul acces doar acele informaii privind activitile comerciale sau financiare care ar putea aduce atingere principiului concurenei loiale, dar i cele care

256

CORINA RDULESCU

pot impieta asupra dreptului de proprietate intelectual sau industrial. Alturi de aceste modificri, Legea nr. 380/2006 vine s expliciteze sfera de aplicare a dispoziiilor privind accesul la informaii, n spe precizeaz c orice autoritate contractant are obligaia de a pune la dispoziia persoanei interesate contractele de achiziii publice. Aceast msur legislativ vine ca urmare a unei ndelungate practici a administraiei publice, potrivit creia contractele de achiziii publice erau nsoite de clauze de secretizare a acestora. Adoptarea acestei legi trebuie coroborat i cu noile reglementri n materia controlului procesului de atribuire a contractelor de achiziii publice. Prin adoptarea Legii nr. 188/2007 se modific art. 5 al Legii nr. 544/2001 (n aliniatul 5 al acestuia contractele de privatizare sunt informaii publice oferite la cerere) i, n conformitate cu noile precizri legislative, autoritile i instituiile publice au obligaia s pun la dispoziia persoanelor interesate contractele de privatizare ncheiate dup intrarea n vigoare a noii legi, prin consultarea la sediul acestora. Specialitii n domeniu au identificat existena a trei dificulti n aplicarea Legii nr. 544/2001: 1. Probleme instituionale: carene de organizare a activitii de asigurare a liberului acces de informaii n interiorul instituiilor publice. Soluiile adecvate acestui tip de dificulti trebuie cutate, n primul rnd, la nivel de management, prin mbuntirea procedurilor de lucru n cadrul instituiilor i o cretere a pregtirii profesionale a funcionarilor implicai. De asemenea, se poate avea n vedere completarea prin Hotrre de Guvern - a normelor metodologice de aplicare a Legii nr. 544/2001; 2. Probleme legate de funcionarea justiiei, de punerea n executare a hotrrilor judectoreti favorabile solicitanilor de informaii i de posibilitatea aplicrii unor sanciuni sau reparaii. Avem n vedere faptul c, instanele pronun tot mai des hotrri n favoarea persoanelor crora instituiile publice le-au nclcat dreptul

COMUNICARE I PROTOCOL

257

de liber acces la informaii, dar accesul efectiv la informaiile solicitate poate fi obstrucionat, n continuare de ctre cei care le dein. 3. Probleme de natur legislativ: dificulti legate de insuficiene ale Legii nr. 544/2001 sau de corelarea defectuoas cu alte acte normative. Practica acumulat n anii de aplicare de pn n momentul prezent indic faptul c aceast lege ar trebui s acopere i alte tipuri de entiti care utilizeaz fonduri publice. Pe de alt parte, un eventual efort de modificare legislativ nu privete, n primul rnd legea-cadru, ci alte acte normative care restricioneaz liberul acces. Orice modificare adus Legii 544/2001 trebuie s aib n vedere, exclusiv, lrgirea ariei de aplicare a obligaiei de a asigura liberul acces la informaiile de interes public. Analiza efectuat de Agenia de Strategii Guvernamentale referitoare la stadiul implementrii legii liberului acces la informaii de interes public, pe perioada 2003-2006, relev faptul c pe perioada 2004-2006, dinamica solicitrilor publice este descresctoare. Concluziile raportului55 evideniaz c: 1) cel mai utilizat mijloc pentru anunarea informaiilor de interes public, din oficiu, a fost afiarea la sediul instituiei i, din acest motiv, doar cei interesai, n mod direct, au putut intra n contact cu aceste informaii; 2) foarte puine instituii utilizeaz Monitorul Oficial pentru publicarea listei informaiilor din oficiu; aproape trei sferturi din administraia public local a publicat informaiile din oficiu la sediul instituiei, celelalte mijloace fiind foarte puin utilizate. Utilizarea minim a Monitorului Oficial, dei prevzut de lege n cazul rapoartelor anuale ale fiecrei instituii, se datoreaz faptului c este nepractic i, n plus, costisitoare;

55

apud. Luminia Gabriela Popescu, Comunicarea n administraia public, p. 299

258

CORINA RDULESCU

3) la nivelul administraiei centrale, pe lng afiarea la sediu, se utilizeaz ntr-o proporie semnificativ presa i propria pagin de Internet. Se observ aadar, prin toate aceste prevederi privind liberul acces la informaiile de interes public, o preocupare constant cu privire la ameliorarea relaiilor dintre administraie i public. Dac procedura, garant a libertilor, este adesea prea lent n cazul reinerii de a furniza informaii de ctre un serviciu public, jurisprudena tinde s modifice astfel de comportamente ale administraiei. Dac administraiile centrale fac eforturi n a-i motiva actele, colectivitile locale se pare c sunt departe de a rspunde ateptrilor legislatorului i speranelor pe care cetenii i le pun n descentralizare. Accesibilitatea informaiei este condiionat de simplificarea condiiilor de folosire a datelor. Trebuie considerat o condiie nefavorabil slbirea relativ a siguranei juridice, din care articolul 2 al Declaraiei Drepturilor Omului face un drept natural i imprescriptibil, cruia i aduce atingere i proliferarea, uneori contradictorie a normelor publice; abundena textelor duce la entropia comunicrii publice. n schimb, clarificarea datelor care ar rezulta, n mod esenial, din simplificarea procedurilor, ar fi o condiie favorabil. n acest sens, s-au succedat, cu mai mult sau mai puin succes, importante activiti de normalizare, datorate n special, propunerilor multor comisii interministeriale. Rmne, de asemenea, n atenie obiectivul integrrii datelor publice, obiectiv pe care l urmrete Comisia de coordonare a documentelor administrative. Ea vegheaz la ameliorarea documentaiei instituiilor publice, pe de o parte controlnd publicaiile administrative i, pe de alt parte, contribuie la simplificarea accesului utilizatorilor la bazele de date informatizate.

COMUNICARE I PROTOCOL

259

Pierre Zmor apreciaz c apelul la informatic i la reelele informaionale permite, n principiu regruparea informaiilor, dar nmulirea bncilor de date poate provoca efecte neplcute. 3. Comercializarea datelor publice Obligaia de a comunica i de a pune la dispoziia ceteanului i instituiilor date adunate i analizate de ctre instituiile publice nu este lipsit de consecine economice. Informaia public este gratuit (legea 544/2001 privind liberul acces la informaiile de interes public), adic are costurile de constituire i distribuire suportate de ctre finanele publice, dar ea poate deveni pltibil atunci cnd se face apel la un serviciu telefonic, de pild. Este vorba, desigur, de preul unui serviciu suplimentar pus la dispoziie la domiciliu, dac este cerut. n felul acesta, se deschide problema comercializrii datelor publice i deci inevitabila concuren ce rezult ntre ntreprinderile i ageniile de pres, mai ales. Pe de o parte, valorificarea rezervelor publice de informaii att de costisitor de constituit, este legitim. Nici o dispoziie, lege nu se opune ca instituiile publice s obin un venit din comercializarea informaiilor i s adune sume pentru a aduga valoare informaiei brute prin noi modaliti de culegere, selecie, analiz, prin comparaii i statistici, prin punerea n form i prin diferitele moduri de distribuire sau de consultare. De pild, Institutul Naional de Statistic poate factura plusvaloarea adugat datelor provenite din recensminte pentru a rspunde cererii particulare a unei ntreprinderi care caut un loc n care s se stabileasc i dorete s afle calificrile populaiei n acea zon pe care o prospecteaz. Pe de alt parte, informaia public este esenial tuturor agenilor economici i ea poate fi de baz pentru activitatea numeroaselor ntreprinderi private. Totui se cuvine ca aceste ntreprinderi s nu beneficieze pe degeaba de banii publici. Dar, n acelai timp, lor trebuie s li se ofere (avnd n vedere activitatea

260

CORINA RDULESCU

concurenial) materia prim informativ pus pe piaa public. Dificultatea const n fixarea costurilor de cesiune a informaiei brute sau parial tratate, ct i n privina punerii lor pe pia. Observatorul juridic al tehnologiilor informaiei, ncearc s rspund acestor ntrebri, ca i acelora privind comercializarea programelor elaborate de ctre serviciile publice. Aceste motive, ca i concurena ntre suporturile publice i mass-media, fac ca relaiile ntre responsabilii funciilor de comunicare ale serviciilor publice i editorii sau ziaritii care au datoria de a informa conform deontologiei profesionale, s fie delicate.

II. Relaia serviciilor publice cu utilizatorii

Punerea la dispoziie a informaiei sau accesul la informaie nu sunt remedii suficiente pentru complexitatea textelor i a procedurilor, nici pentru frecventele situaii dificile n care se afl cetenii. Att dialogul ct i asistena se impun adesea ele presupun stabilirea unei relaii ntre serviciul public i utilizator. Pierre Zmor pune n eviden paii ce trebuie parcuri n aceast relaie dintre puterile publice i cetean, este vorba despre primirea i orientarea lui, ascultarea, dialogul i comunicarea relaiei. 1. Primirea Ca s putem vorbi despre o relaie ntre un serviciu public i un utilizator/cetean, trebuie s urmrim mai nti, primirea i orientarea ceteanului. Funcia de primire ncepe cu semnalarea n ora, cu identificarea mijloacelor (de pild, cutiile de scrisori galbene) i a localurilor, ca i cu rspunsurile telefonice sau n scris. Ideea care persist cu privire la funcionarul anonim, retras n spatele ghieului,

COMUNICARE I PROTOCOL

261

ferindu-se s rspund unor ntrebri incomode, i pierde caracterul ironic i actualitatea, pe msur ce comunicarea public consacr o mare parte din energie i din buget pentru a face ct mai accesibil serviciul public i mai uoare contactele cu ceteanul. Ne referim la faptul c se pot renova i reamenaja localurile pentru a evita cozile (sau pentru a le face mai suportabile), se caut soluii care s favorizeze discuiile conviviale, mai personalizate, se modific orarele n funcie de particularitile locale, se pun la dispoziie fotocopiatoare n locuri accesibile ca i distribuitori de timbre, vignete, se deschid birouri permanente sau puncte, centre de primire, care orienteaz cererile sau le rezolv imediat (atunci cnd rezolvarea lor e simpl). Primirea utilizatorilor/cetenilor n primrii, n comisariate, n centrele de colectare a impozitelor etc. face obiectul unor analize atente viznd pn i mobilierul ncperilor i vestimentaia agenilor, fr a mai vorbi de formarea lor, de punerea la dispoziie a unor casete video etc. Or, n administraia public romneasc, primirea este legat de cadrul, adic de locaia unde i desfoar activitatea funcionarul public, care foarte adesea se ascunde n spatele unui ghieu, sau birou la care, pentru a ajunge, ceteanul trebuie mai nti s treac o adevrat prob de rbdare: coada. Asta ca s nu mai vorbim de modul cum holurile sau slile de primire sunt decorate, din pcate nc foarte adesea, cu tencuieli czute, sau aviziere care prezint o informaie nefolositoare, adesea redundant ori redactat ntr-un limbaj prea specializat, ce i este inaccesibil ceteanului de rnd, mai mult, informaia nu respect legea pregnanei perceptive nici la nivelul formei, nici al coninutului. Proasta iluminare i absena, ori insuficiena scaunelor, vin s ntregeasc acest prim contact pe care ceteanul l are cu administraia public. Aspectele descrise mai sus ne sunt familiare si apreciem c n planul comunicrii vizeaz cu precdere contextul, contactul, mijloacele de comunicare, elemente care, ntr-un pas

262

CORINA RDULESCU

secund, resemnific toate celelalte componente intrinseci comunicrii: emitor, receptor, mesaj, cod, decodare. Ce rezult dintr-un astfel de tablou? Impresia creat este cu siguran una foarte proast, iar ceteanul, chiar nainte de a ajunge la ghieu, sau de a deschide ua biroului, pornete deja cu prejudecata c funcionarului cu care urmeaz s intre n contact nu-i pas de el, ba chiar c l desconsider i l dispreuiete, iar aceast prim impresie este cel mai greu de schimbat ntr-o relaie de comunicare. Iar dac la toate acestea se adaug o ascultare a ceteanului fcut de ctre o poam acr, care transmite fie prin limbajul verbal, fie prin ton sau limbajul non-verbal (privire, gestic, etc.) dezinteres ori plictiseal, atunci acestuia i se va ntri prima impresie, iar eforturile ulterioare de remediere a situaiei vor fi aproape inutile. ntr-o asemenea etap, eforturile funcionarului public ar trebui s fie astfel direcionate nct ceteanul s se simt ncurajat s expun problema care l aduce n faa ghieului i s i se transmit acestuia sentimentul c este luat n seam i c va beneficia de toat atenia i bunvoina necesare rezolvrii cazului respectiv. Uneori, un singur zmbet ar face minuni n asemenea situaii. Pentru c, dac pentru funcionarul public, chestiunea reprezint doar o alt cerere, ntre attea altele, care se ncadreaz la articolul cutare, aliniatul cutare, pentru cetean, n schimb, problema pentru a crei rezolvare cere ajutorul funcionarului public, este esenial i unic. Cum am precizat n primul capitol, la nceputul relaiei contrar percepiei noastre cotidiene despre ce nseamn a comunica (de multe ori se face confuzia ntre ea i limbaj, i se consider c dac folosim aceeai limb i alfabet automat comunicm, alteori prin comunicare se nelege doar transmitere de informaii) exist dou coduri (cel al emitorului i cel al receptorului), care, ulterior, trebuie s se metamorfozeze ntr-unul singur, fapt ce face posibil att codarea ct i decodarea (reflectarea n oglind a codrii). Pentru aceasta, funcionarul public ar trebui s ias din

COMUNICARE I PROTOCOL

263

grilele lui perceptive mpietrite, s ncerce s cunoasc orizontul perceptiv al receptorului, al ceteanului din faa sa, pentru a construi un limbaj comun, adic pentru a comunica. Aadar primirea utilizatorilor implic un al doilea moment este vorba despre ascultare. 2. Ascultarea Ascultarea individual, de ctre un agent care se identific (i face cunoscut numele i funcia precis), permite particularizarea rspunsului (n situaia cnd acesta poate s nu fie stereotip), permite luarea n seam a petiiei ceteanului, a coninutului precis al ntrebrii puse de acesta. Mijloacele de consultare a cetenilor i de studiere a opiniilor lor sunt cunoscute, chiar dac nu sunt totdeauna respectate. Practica sondajelor s-a rspndit mult, cel mai adesea acestea se fac la scar naional. De ndat ce trebuie delimitat o zon geografic, o tem care preocup, sau o sub-populaie, se impun numeroase precauii privind nivelul de informare al publicului, actualitatea problemelor puse etc. Aceti doi parametri, n principal, contribuie la structurarea opiniei n momentul n care vrem s o sesizm. Dac o anchet pune n eviden un fenomen sau o ofert care sunt ignorate de ctre public i, simultan, vrea s identifice efectele lor, apare riscul obinerii unui rezultat tautologic. Anchetele calitative, convorbirile de profunzime sunt adesea mai bine adaptate subtilitilor lucrului cu publicul. ns cnd este vorba despre lucrul cu publicul regsim n primul rnd un demers care se sprijin pe oferta publicului, deci pe pedagogie i dialog, mai degrab dect pe identificarea problemelor necunoscute, presupuse a fi determinante. Din asemenea motive comunicarea public implic importante informaii prealabile Pierre Zmor remarc importana dialogului n ansamblul relaiei cu ceteanul. Prin dialog, prin schimb se poate vedea dac informaia este bine primit, dac aria contiinei interlocutorului

264

CORINA RDULESCU

este n relaie cu cea a locutorului, fr s se produc prea multe pierderi, sau dac limbajul agentului public-n sensul cel mai largintr n rezonan cu preocuprile, situaia, cultura, vocabularul interlocutorului (deci dac sunt ntrunite condiiile pentru ca decodarea s fie o reflectare n oglind a codrii). Efortul de a iei din cultura i jargonul administrativ rmne important, ca i acela al simplitii exprimrii (niciodat mai mult dect trebuie). n al doilea rnd, ascultarea i dialogul, prin ansamblul retroaciunilor sau a feedback-ului determin instituiile publice s neleag c au posibilitatea s-i formuleze diferit ofertele de servicii. n orice aciune de modernizare a serviciului public, luarea n seam a criticilor i dorinelor publicului joac un rol esenial. Receptarea ateptrilor publicului poate s duc la ajustri. 3. Dialogul Dialogul pe care l instaureaz serviciul public dezvluie mai bine atitudinea sa dect rezult aceasta din dispoziiile regulamentare. Dialogul cu beneficiarii/cetenii lor este o cale esenial de evaluare a serviciilor publice. Buna deservire a celor care folosesc serviciul public al unei primrii, al unei prefecturi, al unui birou potal etc. este evaluat permanent, sau cu ocazia uilor deschise, a anchetelor prin chestionare, a examinrii cutiilor de sugestii. Prezentrile de proiecte, nainte i n timpul anchetei publice, sunt din ce n ce mai mult nsoite de mijloace de informare importante: pliante, brouri, fotomontaje, machete, filme pe casete video. Serviciile care folosesc astfel de instrumente de comunicare provoac dialoguri benefice. Aprobrile publicului induse de difuzarea datelor sunt mai numeroase dect criticile. Dialogul permite, pe de o parte, coproducerea serviciului personalizat pe care l ateapt ceteanul de la un serviciu public: atunci cnd cazul su particular este ascultat, ceteanului i se ofer calitatea de contractant social cu putere public (a priori superioar, crede el). Pe de alt parte, dialogul permite punerea n

COMUNICARE I PROTOCOL

265

valoare a unui punct de vedere ce poate scpa preocuprilor prea globale. Dialogul cu publicul poate fi instituionalizat se ntreab Pierre Zmor. Autorul lucrrii Comunicarea public observ, cu privire la acest subiect, c s-au constituit asociaii ale beneficiarilor, mai ales pentru domeniile sensibile (impozitele, transportul), dar c proiectele lor au fost adesea de ordin general, iar critica modului de funcionare a unui serviciu public a condus rapid la cea a naturii politicului, a puterii, la schimbarea legii. Autorul menionat subliniaz c discuia concret i detaliat despre modalitile de punere n act a serviciilor oferite publicului nu are utilitate dect atunci cnd se desfoar n proximitatea serviciilor publice, pe teme precis conturate, cu cetenii nii. De asemenea, se nasc discuii i din reclamaiile sau contestaiile ceteanului n contact cu o administraie care nu-l nelege, sau care comite greeli. Pentru a iei din acest dialog al surzilor a aprut instituia Avocatul Poporului, care este o autoritate independent. Ea primete reclamaiile privind funcionarea administraiilor statului n relaia lor cu administraii. Nu n ultimul rnd este nevoie de un interlocutor care s fie intermediar unic al ceteanului n faa numeroaselor administraii. Acestea caut s fie mai aproape de ceteni, dar i pstreaz compartimentrile funcionale, ba chiar i sporesc specializrile. n acelai timp, serviciul public nu poate cere ceteanului s-i decupeze interesul n cereri distincte, din moment ce, pentru el, este global. De aceea, se recomand ca instituiile publice s redescopere ce au de comunicat i cu receptorul interministerial. Acesta ateapt s i se pun la dispoziie informaia i s fie tratat i el corespunztor. 4. Comunicarea relaiei Comunicarea public face obiectul unui paradox. Toi cetenii au dreptul la informaie. Aadar, nu s-ar putea face apel la mijloacele puternice ale publicitii capabile s formuleze mesaje simple?

266

CORINA RDULESCU

De multe ori rspunsul este negativ. Egalitatea vizat prin obligaia de a informa nu este sinonim cu unicitatea mesajului. Luarea n considerare a situaiilor celor mai diverse ale receptorilor i complexitatea mesajelor publice care se adapteaz acestei varieti separ, n numeroase cazuri, comunicarea public de interesul de a simplifica, de a reduce, al publicitii mediatice. De aceea, comunicarea public se folosete din ce n ce mai mult de relaiile publice acestea ncearc s se diferenieze de publicitate dezvoltnd contactele permanente n interior i cu exteriorul. Trierea datelor publice care sunt la un moment dat utile ceteanului i diferenierea necesar a mesajelor implic, cum am amintit mai sus, schimbul i relaia. Atunci cnd i asum tratarea individualizat a unei informaii complexe, mass-media nu scap de iluzia eficacitii publicitare (efectul de drog propice aservirii dup E. Morin), sau de aceea de a trata ceteanul ca pe un telespectator, adic un cetean mediu, purttor al unor ateptri omogene. Mass-media poate pe de o parte, s contribuie la difuzarea datelor publice i, mai ales, s ncurajeze interactivitatea prin dialog cu instituiile publice (dei foarte rar ele pot s contribuie la analiza direct a problemelor complexe). Pe de alt parte, o parte nsemnat a comunicrii publice are loc n afara mass-mediei de exemplu, campaniile de informare destinate unui public larg privind relaia de comunicare a serviciului public cu ceteanul sau cu intermediarii (asistente sociale, educatori etc.). Prin mass-media, impactul mesajului poate fi mai mare. Dac admitem importana comunicaiilor de mas n transmiterea mesajului (faptul ce ele nu rmn neutre, ci au un rol modelator asupra modului de receptare), este evident c cu ct este mai aproape de interesul imediat al oamenilor, mai personalizat cu att coninutul su este luat n considerare i reinut. Interactivitatea care conine componente iraionale i afective, implic mai mult receptorul. Integrarea informaiilor i memorarea lor sunt mai eficiente atunci cnd

COMUNICARE I PROTOCOL

267

receptorul este activ. De altfel, i comunicarea comercial a produselor concureniale presupune marketingul direct (personalizarea vnzrii, relansarea telefonului la domiciliu sau la locul de munc, profitarea de recomandrile celor apropiai etc.). Pierre Zmor consider c relaia st la originea unei forme eficiente de comunicare atunci cnd serviciul public rspunde la patru exigene: de a informa din datorie, cel mai adesea n absena dorinei sau a motivaiei de a primi informaia; de a asigura pedagogia indispensabil transmiterii unui mesaj complex; de a include comunicarea n procesul de identificare i de precizare a serviciului; n sfrit, de a contribui la restituirea sensului vieii colective.

III. Promovarea serviciilor oferite publicului

Cele dou forme de comunicare public analizate pan acum (obligaia de a pune informaia la dispoziia ceteanului i relaia serviciilor publice cu utilizatorii) sunt, n ele nsei, misiuni. Promovarea serviciilor oferite cetenilor, ca i punerea n valoare a instituiilor publice, provin din comunicare, sau din punerea n valoare. Promovarea este un exerciiu clasic, bine stpnit de ctre profesioniti (n special de ctre cei care lucreaz n publicitate sau n relaiile publice) i care, uneori, sunt tentai s ngrdeasc alte practici ale comunicrii. Piaa potenial a utilizatorilor interesai este foarte larg, ceea ce justific apelul la tehnicile de informare n mas, despre care s-a spus deja c sunt inadecvate comunicrii relaiei n situaiile n care utilizatorul/ceteanul merge la ghieele unor servicii publice. 1. Publicitatea serviciilor oferite Pentru a face cunoscut sau folositoare o ofert public se pot folosi metode de informare ale publicitii, cu cteva precauii, n

268

CORINA RDULESCU

privina limbajului, a exprimrii publicitare sau n privina suporturilor i a mijloacelor. Eficacitatea, dar i bunul sim cer de fiecare dat s se fac referiri la un obiectiv particular al promovrii - potrivit grupului int de ceteni, bine identificat. Finalitatea cea mai des ntlnit a publicitii este de a face s se tie. Astfel, pentru a pune la dispoziie datele publice, instituiile trebuie mai nti s informeze cetenii despre existena lor. Se difuzeaz astfel, publicului interesat, ct mai larg posibil, indicaii privind orele de deschidere a serviciilor de la primrie, privind locul i data limit de depunere sau de expediere a declaraiilor de venit, se anun crearea unui serviciu de ajutor la domiciliu a persoanelor n vrst sau data nchiderii nscrierilor pe listele electorale. Publicitatea poate da un plus de explicaii atunci cnd este cazul, de pild cnd se aduce la cunotina publicului modificarea traseelor unor mijloace de transport n comun. Exprimarea publicitar, fr s piard din calitatea reprezentrii i fr s nege interesul general subiacent, poate rspunde provocrii de a promova masiv produsele complexe i subtile unor clieni implicai n fabricarea lor? Pierre Zmor consider c nici capacitatea de creaie, care este sufletul imaginaiei publicitare, nu a dat rspunsuri satisfctoare la aceast ntrebare. Prin urmare, comunicatorii publici trebuie s recunoasc responsabilitatea lor atunci cnd fac apel la publicitate, s diferenieze cu pruden diferitele suporturi (vitrin, afi, pres scris, mijloc audiovizual etc.) i, n general, s fac n aa fel nct s fie ct mai bine avute n vedere identitatea i finalitile serviciului public. 2. Consumator sau cetean? Servicii concureniale sau serviciu universal? Formulele publicitare pot avea succes n situaia concurenei produselor de consum. Dar n situaia n care publicitatea se adreseaz ceteanului, ea trebuie s l conving pe acesta c interesul su personal provine din interesul general sau trebuie s se

COMUNICARE I PROTOCOL

269

tearg n faa acestuia. i n cazul campaniilor civice sau celor de interes general problematica trebuie s fie asemntoare. Dac n calitate de consumator putem alege ntre mai multe ntreprinderi care se ofer s expedieze corespondena cu rapiditate, care ofer faciliti, servicii de calitate diferit i la tarife diferite, n calitate de cetean trebuie s admitem arbitrajul efectuat pentru a menine un serviciu universal cum l numete Pierre Zmor. De pild, Pota chiar dac nu e n situaia de a se bate cu concurena, ea trebuie s-i fac publicitate pentru a-i evidenia capacitatea de a ndeplini caietul de sarcini a serviciului universal, i anume: tratare masiv, termen respectat, main mic galben ce atinge destinaiile cele mai dificile, un vrf de munte sau o insul, la acelai tarif etc. Promovarea va consta deci n a convinge, a reaminti, explicita temeiul interesului general, de a arta c e n folosul fiecruia s se conformeze. Prin urmare, vom vorbi despre avantajele individuale i colective ale serviciului naional, ale ajutorului judiciar, ale prezenei poliitilor, ale plii lunare a impozitului pe venit, ale impozitului anual pentru locuin, ale formrii profesionale, ale devierii unei osele etc. Ct din aceast promovare este informare convingtoare sau comunicare capabil s susin utilitatea particular a ofertei publice i ct este publicitate la modul clasic? Ce loc trebuie s se acorde subiectivitii n tratarea serviciilor concureniale? Ct modestie trebuie s aib exclusivitatea legitim? Instituia public emitoare trebuie s gseasc postura care s-i permit s mizeze pe resorturile convingerii, pe apelul la raiune al publicitii autentice (fa de clientul acionar), pe apelul la profunzime (relaia peren cu ceteanul), pe resorturile adeziunii, ale identificrii poftelor (ecouri ale dorinei) consumatorului. Procesul de comunicare cu beneficiarii/cetenii se bazeaz pe transmiterea de informaii corecte i exacte n mod regulat. Pentru circulaia informaiei putem utiliza: publicaia extern a organizaiei/instituiei respective; relaie eficient cu presa, prin:

270

CORINA RDULESCU

- comunicate de pres, - briefinguri; - conferine de pres. prezentri publice; crearea i ntreinerea unui site web; rspunsuri la scrisori i alte tipuri de coresponden; difuzarea de materiale audio i video: prezentri, interviuri etc. organizarea de activiti n folosul comunitii: aciuni de ajutorare a btrnilor, persoanelor fr adpost, orfanilor; o atitudine responsabil n privina mediului; implicarea n aciuni care vizeaz serviciul public: campanii de educaie sanitar, strngeri de fonduri, donaii, sponsorizrii; instituirea unei forme eficiente de dialog cu publicul/ cetenii: linie telefonic gratuit, loc special destinat primirii mesajelor, aviziere, coresponden; asigurarea unui serviciu de relaii cu publicul rapid i eficient prin: 1. modul de a rspunde la telefon oferind toate elementele de identificare necesare; 2. stabilirea, afiarea i respectarea programului de lucru cu publicul; 3. asigurarea unui ambient confortabil pentru recepie; 4. asigurarea necesarului de materiale informative referitoare la activitatea organizaiei; 5. reducerea la maximum a timpilor de ateptare pentru public. Donatorii, sponsorii i partenerii sunt o categorie important de public deoarece ei pot asigura o parte a resurselor necesare pentru activitile instituiei destinate cetenilor. De aceea, pentru ei mesajele trebuie s capete un accent persuasiv fa de mesajele predominant informative destinate celorlalte categorii de public. n comunicarea cu donatorii i sponsorii putem s folosim:

COMUNICARE I PROTOCOL

271

publicaiile (periodice, pliante promoionale, mape de prezentare); scrisori; proiectele prin care se identific noi tipuri de activiti care ar sluji interesele ambelor pri; materiale audio/video de prezentare; prezentrile directe sau cu ocazia unor seminarii, conferine, evenimente. Angajaii unei organizaii sunt cei de care depinde succesul acesteia, indiferent dac este vorba de sectorul non-profit sau de pia. Comunicarea eficient cu angajaii din administraia public implic stabilirea unui dialog cu acetia, fie direct, fie mediat, prin sindicatul lor. Mijloacele de comunicare direct cu acetia constau n: editarea unei publicaii interne periodice care cuprinde informaii de interes imediat pentru angajai, cum ar fi: 1. evenimente interne: angajri, promovri, pensionri, cstorii etc; 2. evenimente n care este implicat instituia (inaugurri, proiecte, prezentri speciale etc); 3. date referitoare la situaia financiar a instituiei (bilan, raport financiar); 4. nscriere pentru diferite competiii interne, tombole etc. ntlniri periodice ale membrilor conducerii instituiei cu angajaii; este indicat ca aceste ntrevederi s fie mai puin formale i fr martori; pot electronic intern i Intranet. acordarea de bonusuri, recompense diverse cu prilejul obinerii unor rezultate deosebite, srbtorilor oficiale sau personale, i se pot adresa fie echipei, fie unui singur angajat. Reuita construirii unei bune imagini externe rezid ntr-o bun imagine intern, corect, precum i n delimitarea clar a rolurilor de comunicare.

272

CORINA RDULESCU

Persoanele/organizaiile din vecintatea instituiei pot aciona ca ageni de imagine pentru aceasta, prin difuzarea pe ci informale a mesajelor pe care le primesc din partea ei. n comunicarea cu aceast categorie de public putem folosi: organizarea de vizite la locurile de munc i la birouri, aciuni de tipul porilor deschise (o zi n care oricine poate veni s vad cum funcioneaz organizaia n ansamblu sau o parte a ei, poate cere i primi informaii despre activiti, rezultate, angajai); difuzarea publicaiei externe a organizaiei; apelarea la sistemul de voluntariat atunci cnd activitatea o permite; adoptarea dialogului i a consultrii cu privire la deciziile care i afecteaz direct.

IV Campanii de informare de interes general

Ansamblul comunicrii publice, i punerea la dispoziie a datelor publice n particular provin din interesul general. Campaniile ce vehiculeaz mesajele cu caracter civic sunt purtate n interesul colectivitii temeiul lor nu poate fi pus n discuie fr a susine c puterile publice au devenit ilegitime ndeprtndu-se de funcia lor de reglare social pentru a se pune n serviciul intereselor particulare. Cu toate acestea formele de susinere a marilor cauze sociale i umanitare sunt discutate. Astzi, mai mult ca altdat, sub efectul democratizrii vieii publice i al mediatizrii, putem s ne amintim de teza lui Protagoras, din dialogul cu acelai nume al lui Platon, conform creia valorile fundamentale rezult din influenele complementare. Cu alte cuvinte, comunicarea civic are loc nu numai n cadrul familiei, colii, ci i n relaiile permanente dintre ceteni i ansamblul instituiilor publice, aleii locali, actori sociali marcani (cei de la locurile lor de munc). n pofida acestui lucru se poate constata slabul nivel al culturii civice.

COMUNICARE I PROTOCOL

273

Deficitul civic este condamnat ncriminndu-se eforturile insuficiente de comunicare privind temele de interes general i slaba motivaie pe care valorile fundamentale o mai suscit ceteanului. Informaia civic vizeaz, n principal, cunotinele de baz necesare funcionrii instituionale i politice, de exemplu care sunt mecanismele constituionale, ale statului, care este rolul Parlamentului, al adunrilor reprezentative etc. Dar reamintirea drepturilor i datoriilor ceteanului se dovedesc neputincioase atunci cnd se confrunt dincolo de comunicarea civic - cu reprourile fcute clasei politice i responsabililor politici. n primul rnd - cum am reliefat n prima parte a cursului nu exist comunicare dac receptorul nu este activ (trebuie s existe feedback-ul, inversarea rolurilor, iar decodificarea s apar ca reflectare n oglind a codificrii). Or, absena dezbaterilor, a discuiilor serioase fac ceteanul pasiv fa de oferta public. Pe de alt parte, dincolo de preferinele partizane, implicarea cetenilor nu este cu nimic ncurajat prin modul de funcionare al partidelor i al structurilor politice. n al doilea rnd, cum remarc Pierre Zmor, domeniul public atrage din ce n ce mai puin dac devine din ce n ce mai mult o afacere nsuit de ctre specialitii unei lumi politicoadministrative nchis n ea nsi prin modul n care face recrutarea, selectarea, cooptarea, cumulul i prelungirea mandatelor. Antidotul dinspre comunicare pentru a nltura astfel de efecte presupune: sporirea numrului reportajelor, a aciunilor de tip ui deschise, mbuntirea ascultrii celorlali, efortul de a-i coopta la luarea deciziilor etc. Prin aceste activiti trebuie s se gseasc acel tip de comunicare ce favorizeaz o mai mare transparen i trezete interesul imediat al ceteanului, fcnd mai accesibile instituiile politice, judiciare administrative. n al treilea rnd, dificultile comunicrii civice in de faptul c opinia public, structurat pe grupuri sociale mai mult sau mai

274

CORINA RDULESCU

puin organizate (sindicate, partide, profesii, asociaii, culte etc.) este atins de influene efemere sau de curente socio-culturale puternic dispersate. Opinia public definit ca un fel de int n micare exprim credine bazate nu neaprat pe fapte, ci pe percepiile sau evalurile unor evenimente, persoane, instituii etc. i este vizibil instabil. Fiind fundamentat pe percepie ea are un caracter capricios, poate fi influenat uor, i e greu de msurat. Rezult de aici o complexitate a mesajelor i o eterogenitate a disponibilitilor, care presupun reele de informaie i o mediere real. Or, locul redus pe care mass-media de nivel naional l acord vieii comunitilor concrete (primeaz funcia comercial, i nu cea formativ, educativ) face ca acest tip de comunicare s atepte puin de la informarea de mas. Campaniile de informare asupra cauzelor sociale chiar dac nu au aceleai fundamente instituionale ntmpin mai puine dificulti din partea opiniei care le recepteaz, mai ales cnd sunt primite prin presa scris sau prin mijloacele audio-vizuale. Prevenirea Sida, lupta contra toxicomaniei, cancerului, excesului de alcool, tabagismului, denunarea violenei conjugale, prevenirea violenei domestice, sigurana pe drumurile publice constituie temele cel mai des ntlnite n campaniile de sensibilizare a opiniei publice n cursul ultimilor ani. Printre temele prioritare ale campaniilor de informare figureaz i cele prin care guvernul nelege s-i nsoeasc politica, de exemplu informaiile referitoare la locurile de munc, la protecie social, la inserie social, la stabilirea cheltuielilor pentru educaie, sntate, modernizarea serviciului public, la cele privind participarea la construcia Europei unite. Este dificil de fcut clar distincia ntre, pe de o parte, subiectele care suscit comunicarea guvernamental (de pild, msurile destinate s combat omajul), iar pe de alt parte, subiectele menite s contribuie la evoluia comportamentelor

COMUNICARE I PROTOCOL

275

cetenilor n privina respectrii drepturilor, securitii sau sntii proprii. n ansamblu ele sunt recurente, n ciuda schimbrilor de guvern sau de majoritate parlamentar. Importana campaniilor desfurate i a bugetelor aferente implic respectarea legitimitii guvernamentale, iar temele abordate ar trebui s aib ecou larg n opinia public. Astfel de apeluri nu pot fi confiscate doar pentru imaginea aciunilor guvernamentale (cum se ntmpl uneori), mai ales cnd e vorba de cauze fundamentale, cum este, de exemplu, cea a luptei contra omajului sau prevenirea abandonului colar. Campaniile de informare asupra unor teme importante, precum cele amintite mai sus sunt organizate nu numai de instituiile guvernamentale, ci i de alte instituii. Consens sau dezbatere: educaie civic sau propagand? n cartea sa Comunicarea public Pierre Zmor abordeaz un subiect sensibil al acestui registru de comunicare, i anume, dac formularea descentralizat a acestor mari cauze, ca i informarea civic, nu fac s creasc tentaia personalizrii campaniilor, ba chiar a nsuirii lor. n Romnia se poate observa uneori acest lucru. Dac nsuirea privat a unei cauze cu finalitate public poate aduce un spor de notorietate, exist riscul ca acest spor s fie dobndit cu preul indiferenei fa de adevr, ba chiar cu cel al sacrificrii onestitii. Deturnarea legitimitii provocate n acest fel poate aduce o anumit legitimitate, dar cu preul ptrii reputaiei i pierderii respectului. Aceast incompeten de comunicare, cum o numete Pierre Zmor, poate provoca pierderea credibilitii, pierderea imaginii de calitate a emitorului fie el politic, public sau privat (atunci cnd pentru publicitatea mrcii sale, un fabricant internaional de mbrcminte se poate folosi de o cauz umanitar la care opinia public e sensibil, el poate capta pe moment atenia, dar ulterior pierde din prestigiu, n sensul de autoritate i credibilitate).

276

CORINA RDULESCU

Comunicarea public include o dimensiune etic bazat pe respectarea, de ctre fiecare emitor public, a gradului de consens social nglobat n mesaj. Informaia civic, bazat pe un contract tacit ncheiat cu ceteanul, trebuie difereniat de comunicarea politic, de publicitate (menit s serveasc interese concurente, particulare sau partizane), i n special trebuie difereniat de propagand. nclcarea acestei etici poate rezulta n situaiile n care acordul n privina interesului general nu este bine stabilit, sau exist contradicii ntre aprecierile fcute de ctre fiecare individ; dar mai ales poate s provin din situaiile n care cauzele sunt aprate n unanimitate, cum ar fi lupta mpotriva omajului, mpotriva cancerului, tabagismului, Sida etc. Mai subtil este conflictul interior al unei persoane grijulii nemulumite din cauza fumului gros (ce duneaz sntii), ntr-un loc public, dar n acelai timp tnjete dup libertatea de a fuma o igar. Interesele profesionale sau de grup tiu s se sprijine pe aceast ambivalen pentru a face lobby, presiune prin grupurile de influen, pentru a deplasa frontiera, avantajnd fie productorii (de tutun, alcool), fie protectorii (medicii, ecologitii). Conflictul interior are loc ntre ipostaza de consumator i cea de cetean a aceluiai individ. Campania de interes general, care vizeaz modificarea unui comportament sau contribuia la instruirea civic, trebuie s se adreseze n acelai timp raiunii i pasiunii ca s zicem aa. Cei care fac publicitate, trebuie s caute concepte i mesaje care in de interesul colectiv, dar trec prin cel privat. Comunicarea nu poate s nu arbitreze aceast contradicie, dect dac joac, involuntar, un rol tehnocrat, sau, deliberat, unul propagandistic. Dat fiind importana acestui tip de campanie, elaborarea unei strategii de comunicare public ine cont de principii tehnice riguroase, dintre care amintim: - n timpul campaniei trebuie s fie abordat un singur subiect (unitatea temei); informaia trebuie s se desfoare pe o perioad de

COMUNICARE I PROTOCOL

277

timp definit tiinific, fr ntrerupere. Impactul comunicrii este cu att mai puternic, cu ct cel mai mare numr de mijloace este reunit n profitul su; - strategia trebuie s ia n calcul urmtoarele puncte: alegerea temei campaniei, definirea intei urmrite, a concepiei, a tonului, coninutului, atracia i semntura mesajului. n funcie de mprejurri este ales subiectul pentru care comunicarea are cele mai multe anse de a modifica starea existent. Concepia mesajului, element fundamental al comunicrii, se supune unor principii ce au n vedere eficiena. Mesajul poate apela la sentimentul de fric (securitate rutier), umor sau erotism. El trebuie s fie nsoit de un slogan care s afirme obiectivul campaniei i s dea tonul acesteia. Subiectele abordate de campania de comunicare public pot fi repartizate n trei categorii: 1. cele care ncearc s modifice comportamentele: lupta mpotriva accidentelor de munc, a tabagismului, a tratamentelor greite aplicate copiilor sau femeilor, a incendiilor sau a focurilor din pduri etc; 2. cele care au ca obiect prezentarea noilor elemente de informare privind drepturile i datoriile cetenilor: serviciul naional, declararea veniturilor, modaliti de creare de afaceri; 3. cele care intenioneaz s promoveze servicii i organisme publice: muzee, lucru manual, parcuri naionale regionale, imaginea de ar. Astfel, campaniile de comunicare public ce servesc interesul general - difer de cele de construire a imaginii, care au ca scop s atrag atenia publicului asupra unei organizaii i a produselor, serviciilor sau activitii cetenilor fa de o problem. Evident, campania de comunicare public reprezint la rndul su un efort de schimbare (sau de meninere) a opiniei uneia sau mai multor categorii de public asupra unei probleme, dar cum am explicat pn acum specificul acestui tip de campanie este dat de dimensiunea sa etic (consensul social nglobat n mesaj), precum i

278

CORINA RDULESCU

de caracterul de legalitate, legitimitate ncorporat n ansamblul su. Efortul de schimbare a opiniei ceteanului trebuie s fie unul onest, care s respecte deontologia comunicrii publice i s refuze orice tactic de manipulare.

Etapele planificrii unei campanii de comunicare public a Mai nti, trebuie s definii obiectivul campaniei: v propunei s atragei atenia asupra unei probleme? v informai publicul despre detaliile acesteia? s educai publicul? s meninei atitudini i comportamente existente? s schimbai comportamente existente? b. Identificai foarte clar categoriile de public crora v adresai nainte de elaborarea mesajului i de alegerea canalelor de comunicare. Categorii majore de public: presa naional, local i specializat; editorialiti, analiti, comentatori de pres, autoriti publice centrale i locale; consumatori/angajai nesindicalizai; ceteni; politicieni; comisii parlamentare i parlamentari; organizaii neguvernamentale, mai ales organizaii comunitare; manageri ai companiilor comerciale; lideri de opinie. c. Documentai-v ct mai bine asupra subiectului campaniei. Adunai ct mai multe din informaiile disponibile i organizai-le astfel nct s fie accesibile. d. Aflai care este poziia publicului asupra problemei. Este ideal (dac dispunei de bugetul necesar), s contractai un studiu sociologic din care s reias dac publicul este contient de

COMUNICARE I PROTOCOL

279

problema care va constitui subiectul campaniei i care sunt diversele opinii ale diferitelor categorii de public fa de acestea. e. n elaborarea planului de campanie, propunei un calendar ct mai detaliat, nsoit de un buget care s conin toate resursele necesare. Termenele trebuie s fie realiste, este recomandat s lsai timp de rezerv i s prevedei scenarii alternative. Planul de campanie trebuie s fie suficient de flexibil pentru a permite schimbri pe parcurs. f. Definii problema n termeni ct mai simpli. Traducei, dac este cazul, limbajul oficial, tehnic sau tiinific, pentru ca mesajul s poat fi neles de toate categoriile de public. Problema pe care campania o ia n discuie poate fi foarte complex, de aceea este indicat s focalizai mesajul pe miezul problemei, nu pe aspectele colaterale (atenia publicului este greu de captat i foarte uor de distras). Adoptai o poziie ferm fa de problema principal i rmnei consecveni cu aceasta pe tot parcursul campaniei. g. Organizai o echip de lucru care, pe lng calitile profesionale, s cread n cauza pe care o promovai. Este bine ca echipa s fie una restrns, pentru a comunica mai uor i pentru a scdea ansele de apariie a mesajelor distorsionate i contradictorii. De asemenea, un grup mai mic menine mai uor coeziunea i ataamentul pentru o idee. Implicai membrii echipei n alctuirea planului de campanie, n elaborarea mesajelor i coordonarea evenimentelor, i nu i privii doar ca pe simpli transmitori ai mesajului (a se vedea importana codificrii i a emitorului argumentat n capitolul 1, subpunctul 2). h. Identificai n timpul fazei de planificare, posibilii aliai pe care i-ai putea atrage n campanie, precum i instituiile, organizaiile sau companiile care ar putea porni o contraofensiv. Coaliiile sunt adesea extrem de importante pentru succesul unei campanii, deoarece au o voce mai puternic (le crete autoritatea), pot mobiliza mai multe resurse i sunt mai credibile, pentru un numr mare de organizaii. i. Identificai tema principal a mesajului i creai mesaje adaptate fiecrei categorii de public vizate de campanie. Acest lucru se poate face prin brainstorming (a se vedea pag. 197), adic prin adoptarea

280

CORINA RDULESCU

ideii unei persoane din echip sau prin adoptarea altor idei care s-au dovedit eficiente n situaii similare. j. n funcie de informaiile pe care le avei despre publicul int i n funcie de caracteristicile mesajului, selectai canalele de comunicare. k. Dup elaborarea i discutarea planului de campanie cu membrii echipei, dezvoltai o strategie intern pentru a obine aprobarea conducerii organizaiei i a sprijinului acesteia pentru campanie. Evident, aceast strategie trebuie s fie de acord cu misiunea organizaiei, ca i ntreaga campanie. Derularea efectiv a campaniei de comunicare public a. Alegei un simbol (care s aib i un corespondent grafic acesta va deveni sigla campaniei) i un slogan pentru campanie. Simbolul i sloganul trebuie meninute pn la sfritul campaniei i vor aprea pe toate documentele produse n cadrul campaniei, precum i pe toate obiectele promoionale. Sloganul este un text care capteaz n cteva cuvinte mesajul principal al campaniei. Trebuie s atrag atenia i s fie uor de reinut. n nici un caz nu trebuie s permit interpretri ambigue. Forma grafic a sloganului, simbolul, reprezint semntura scris a campaniei respective (reprezentnd printr-un desen concis sfatul despre care este vorba, simbolul trebuie s atrag atenia prin noutate, iar prin forma sa trebuie s se observe de departe; fcut pentru a dura el trebuie reprodus din abunden, pn ce simpla prezen s ne aminteasc despre ce este vorba). b. Este bine dac putei organiza mesajul n jurul unor teme universale, care intereseaz pe toat lumea i care genereaz o implicare emoional apelul la sentimente prin invocarea unor teme universale: familia, copiii, btrnii, dragostea, compasiunea, sntatea, animalele, bunstarea, tradiia, locurile de munc, viitorul, dezvoltarea economic, mediul nconjurtor, educaia, sntatea precum i valorile perene libertatea, binele, respectul pe care-l datorm aproapelui nostru, dreptatea, echitatea, adevrul etc. c. Alegerea canalelor de comunicare depinde de public. Selectarea trebuie s se fac n funcie de gradul de adecvare al acestora pentru fiecare tip de public. n acest sens, trebuie s aflai cnd, cum i ct

COMUNICARE I PROTOCOL

281

timp membrii categoriei de public vizate acord atenie unui anumit tip de canal de comunicare. Canale de comunicare posibile: - mass-media (prin comunicate de pres, conferine de pres, briefinguri, interviuri, talk-showuri, anunuri de utilitate public, anunuri/spoturi pltite); - publicaii: pliante, brouri, afie, fluturai; - obiecte promoionale; - bannere; - scrisori; - studii / rapoarte; - fotografii; - casete video i audio; - discursuri i prezentri; - telefon; - fax; - cri; - prezentri multimedia /CD ROM-uri; - autocolante; - pagina de web i e-mail; - mbrcminte. d. nainte de difuzarea efectiv, trebuie s testai mesajul pe care l-ai conceput. Dac bugetul v permite, putei contracta un institut specializat s se ocupe de acest lucru i s v semnaleze care pri ale mesajului sunt cel mai bine receptate, i care sunt mai puin convingtoare. Dac nu dispunei de finanare suficient pentru acest lucru, atunci putei organiza focus grupuri apelnd la resurse proprii. e. Criteriul corect din punctul de vedere al bugetului este eficiena, nu costul de producie. Trebuie s v gndii la publicul la care ncercai s ajungei i s evaluai credibilitatea mediilor de comunicare pe care intenionai s le folosii n faa acestui public. De asemenea, luai n considerare intervalul de timp util pentru ca informaia s ajung la public.

282

CORINA RDULESCU

f. Organizai ntlniri frecvente ntre membrii echipei i asigurai-v c informaia circul corect. ncercai s evitai suprancrcarea echipei i menine-i proceduri de lucru simple (evitai birocraia). g. Monitorizai campania i realizai evaluri intermediare i o evaluare final. Evalurile intermediare sunt foarte utile n adaptarea planului iniial la schimbrile de context sau la problemele care ar putea surveni pe parcursul campaniei, iar evaluarea final va arta dac efortul a avut sau nu succes, ce lucruri bune se pot repeta n campanii similare i ce greeli trebuie corectate n viitor. Autoarele lucrrii Ghid de comunicare public Mdlina Gheorghi i Raluca Negulescu ne ofer cteva sfaturi generale legate de campaniile de comunicare public: - Urmrii att informarea ct i implicarea publicului; nu bombardai publicul cu prea multe informaii, mai ales dac sunt foarte tehnice i meninei mesajul concentrat asupra problemei principale; - Activarea suporterilor (publicului fidel) este mai uoar dect convingerea indiferenilor, care este mai uoar dect schimbarea opiniei adversarilor. Decidei din timp care categorie este cea mai important pentru succesul campaniei. - ncercai s gsii valori/credine deja mprtite de publicul campaniei, de care s putei lega mesajul. ansele ca acesta s fie acceptat sunt mai mari dac exist o ancor cultural, moral sau emoional. - Rspundei din vreme principalelor contraargumente; - Obinei sprijin din partea experilor, autoritilor locale i vedetelor. Solicitai-le declaraii care se pot transforma n citate, apariii radio/tv, fotografii. - ndreptai efortul de comunicare ctre cei care conteaz cu adevrat. Efortul de a convinge segmentele aflate la extremele plajei de public nu are randament. - Creai coaliii de organizaii care au aceeai poziie fa de problema n discuie i facilitai comunicarea ntre ele. Un punct de

COMUNICARE I PROTOCOL

283

vedere susinut de 50 de organizaii de mediu sau de Protecia copilului, precum i aciunea pe care acestea au capacitatea s o genereze mpreun are un alt impact n comparaie cu o poziie adoptat de o singur organizaie. - Dup nceputul campaniei, valorificai rezultatele obinute deja. Artai publicului c aciunea lor conteaz, astfel acetia - la rndul lor, i vor convinge pe alii. - Schimbarea de atitudine depinde de proximitatea problemei fa de public. ncercai s artai oamenilor de ce respectiva problem i afecteaz, n ce mod - direct sau indirect. Evenimentele conteaz mai mult dect cuvintele n schimbarea opiniei publice. - Liderii de opinie joac un rol important n influenarea opiniei publice. Ei sunt un public important al oricrei campanii.

V. Valorizarea instituiilor publice sau comunicarea instituional

A cincea form de comunicare a serviciului public este comunicarea instituional, respectiv ansamblul registrelor (informrii obligatorii, informrii civice, relaiei cu utilizatorii sau promovrii serviciilor). Ea are ca obiect prezentarea organismului, d seama de ansamblul activitilor sale, dar i afirmarea identitii i a imaginii, iar mai general, nsoete politica instituiei. Este vorba de o comunicare global, ce nu poate fi inut n fru dect dac i asum adecvat preocuprile comunicrii cu exteriorul i pe cele ale comunicrii interne, n acelai timp. De pild, comunicarea ntr-o ntreprindere este confruntat cu problemele pe care le pun analizele informaiilor despre produse, ale comunicrii privind marca acestora, privind ntreprinderea. Problema este simpl atunci cnd totul are scop promoional. Lucrurile se complic ns de ndat ce se adaug comunicrii comerciale, nivelul suplimentar i distinct al comunicrii

284

CORINA RDULESCU

instituionale, cu scopul de a scoate n prim plan misiunea ntreprinderii n societate, funciile ei de interes general sau n raport cu cetenii clieni. 1. Comunicarea politicii instituionale Diversitatea instituiilor publice i a relaiilor stabilite cu cetenii face s apar nevoia de identificare. A comunica bine presupune nainte de toate ca emitorul s fie lmurit n privina sa i s-i fac rolul cunoscut. Importana comunicrii instituionale const n faptul c e prealabil (explicit sau implicit), subiacent celorlalte tipuri de comunicare analizate anterior. Ea are sarcina de a pune n valoare politica instituiei care, dup cele mai bune coli de strategie implic cel puin trei aspecte. 1.a. Primul este cel al strategiei. Aceast vocabul acoper situaiile concureniale, dar poate foarte bine s se raporteze i la strategiile relaionale care, ntr-un domeniu de activitate sau altul, substituie parametrul valorii unui sector (profit, competitivitate, rata creterii), cu cel privind sigurana (exercitarea unei exclusiviti, dezvoltarea de relaii privilegiate, integrarea). Instituiile publice se mpac mai bine cu termenul de misiune (conferit de interesul general) pentru a-i preciza programele de aciune i obiectivele. Astfel, comunicarea contribuie la: analiza strii domeniului, a mediului; alocarea resurselor financiare, tehnice i umane; repartizarea sarcinilor; planificrii; evaluarea politicii publice urmrite. innd cont de necesitatea transparenei serviciului public, att procesele interne de reflectare, ct i formalizarea aciunilor reclam o formulare pentru exterior. Fie c e vorba de definirea sau punerea n eviden a planului global de aciune al unui minister, fie c este vorba de un proiect de serviciu ntr-o administraie etc., comunicarea joac un rol esenial n receptarea ateptrilor fa de ele i n luarea

COMUNICARE I PROTOCOL

285

lor n seam de ctre oameni. Prin comunicare se face cunoscut publicului ansamblul serviciilor oferite. Comunicarea instituional este bun atunci cnd se preocup de coerena pe ansamblu, cnd i onoreaz atribuiile i conine tot timpul valori adugate. De exemplu, comunicarea Consiliului de Stat se preocup de imaginea global i de pedagogia pe care o implic funcia acestuia, dar trebuie s in seama i de activitile judectorului administrativ care intereseaz categoriiint uor de identificat (particulari, ntreprinderi, instituii, avocai, juriti, universitari, presa, marele public), i de activitile de consiliere ale guvernului ale crui avize presupun relaii cu minitrii, cu cabinetele, cu serviciile administraiilor etc. Pierre Zmor nfieaz cmpul de intervenie al comunicrii instituionale prin cercuri concentrice.
Instituia Public Interior Cmpul comunicrii Personalul
(Funcionarii contractuali)

Finaliti de comunicare Calitatea aciunii agenilor i a condiiilor de lucru Mobilizare intern Pregtire pentru comunicarea extern

stat major ncadrare funcionali departamente i servicii servicii exterioare corelate Cabinet, tutel Mediul operaional (micro-mediul) Utilizatorii beneficiari individuali ntreprinderi alte instituii publice (administraii, aezminte publice, colectiviti teritoriale) Parteneri asociaii ale personalului

Cetenii

Obligaia de a informa Eficacitatea i calitatea operaiunilor de serviciu (tranzacii, decizii de gestiune ) Notorietatea i imaginea serviciilor oferite

286

CORINA RDULESCU

Mediul sectorial (mezo-mediul)

asociaii de beneficiari colectiviti teritoriale sau administraii de Stat Presa i mediile specializate Sindicate i grupuri Interlocutorii interministeriali sau intersectoriali i expertiza juridico-administrativ Responsabili politici i partide Opinie Mass-

notorietatea i imaginea instituiei (dare de seam a activitii, proiecte) schimbare instituional

Mediul general (macro-mediul)

schimbare social i politic

modificarea comportamentelor Relaii europene i internaionale sociale difuzarea cunoaterii civice

Primul cerc este cel interior, al personalului. Urmeaz mediul operaional (micro-mediul) care este n principal cel al comunicrii cu utilizatorii punerea la dispoziie a datelor publice, comunicarea la ghieu, sau comunicarea privind serviciile oferite. Tot aici se ncadreaz relaiile publice adecvate pe care le dezvolt cu diferitele categorii de parteneri sau de interlocutori (asociaii locale, grupri categoriale, mass-media). Campaniile sau aciunile publicitare, evenimeniale sau mai durabile, vin s ntreasc comunicarea inerent relaiilor operaionale, sau relaiilor interne ale instituiei i vizeaz mediul sectorial (sau mezo-mediul), relaiile interministeriale, cele strategico-politice, cu reprezentanii abilitai ai actorilor sociali i cu presa. Este cmpul privilegiat al justificrii i al valorizrii instituionale. Acest cerc e inclus la rndul su n mediul general (macro-mediul) unde comunicarea este fie civic, fie politic, iar finalitile sunt fie de difuzare a regulilor statului de drept, fie de modificare a comportamentelor sociale, fie de schimbare social i politic, relaiile dintre puterile publice i ceteni fcnd obiectul numeroaselor medieri, n principal prin intermediul jurnalitilor i al mass-mediei.

COMUNICARE I PROTOCOL

287

1.b Al doilea aspect al politicii instituiei i al comunicrii instituionale privete structurile, adic organizarea mijloacelor afectate misiunii acesteia. Locul ocupat de comunicare joac un rol important n alegerea tipului de structur. Instituia va privilegia serviciile sale funcionale de fiecare dat cnd priceperea, expertiza unei ramuri sau alta ale administraiei se exercit conform ateptrilor publicului specializat i avertizat. n schimb, dac se modific des expresia cererii de serviciu public, sau dac serviciul, pentru a se adapta beneficiarului, acord atenie important relaiei, sunt de preferat structuri descentralizate (numite divizionale n lumea ntreprinderii, fiindc sunt organizate pe baza diviziunii produs-pia) n sfrit, caracterul limitat al unora dintre misiuni, n privina obiectului i a timpului, ct i caracterul concentrat al comunicrii pot pleda pentru o structur, n ntregime sau parial, pe proiecte, numit uneori organizare de misiune, concept care acoper n acelai timp caracterul ad-hoc al structurii i intervenia transversal n organizaiile ierarhice, frecvente n administraie. 1.c Al treilea aspect al politicii instituiei este adesea unul ascuns, dar esenial, ntruct condiioneaz misiunea i structura: este vorba de cel al identitii. 2. Identitatea, imaginea i legitimitatea serviciilor publice n materie de politic instituional, identitatea este cea care permite unui organism, sau unei pri din el, s aib sentimentul c este o entitate specific i coerent, care i asum propria istorie i locul printre celelalte. Imaginarul organizaional este fundamentat pe trei imagini (sau proiecii) interne: cea a instituiei pentru cei care lucreaz n ea; cea a calitilor ideale, etice i profesionale, pe care le presupun vocaia i misiunea sa;

288

CORINA RDULESCU

cea a grupurilor influente interne sau externe ale serviciului public respectiv i anume a acelora care i pot ntruchipa legitimitatea i i influeneaz devenirea. Identitatea este n centrul comunicrii unui emitor instituional. n acelai timp, ea constituie climatul intern i marcheaz orice pas n relaiile cu exteriorul. Identitatea se manifest n produciile simbolice: n stilul discursurilor oficiale, al desfurrii reuniunilor, n ritmul activitii respective, n organizarea timpului, n rituri i obiceiuri, n amenajarea spaiilor (ce suprafa, cte etaje, ce fel de mochet au birourile etc.), n cele care exprim puterea (organigrama) i influena (sociograma), n istoria i miturile sale, n subiectele sale tabu. Exist o adevrat cultur instituional ce se transmite prin recrutarea i cooptarea corpurilor de funcionari conform unui profil, unui tipar care d identitate. Chiar dac ncet, identitatea evolueaz. Michel Foucault ar spune c identitatea este o traiectorie. De pild, identitatea unei ntreprinderi se focalizeaz fie pe patron, fie pe organizare i funcionare, fie pe produs. Stilul managementului i imaginea provin fie din individualizare, fie din birocraia anonim, fie din consacrarea produsului sau a clientului. Distincia dintre identitatea unei instituii de serviciu public i legitimitatea sa; apropierea dintre ele. Identitatea unei instituii de serviciu public, ntemeiat pe sentimentul apartenenei personalului, este cu greu disociat de legitimitatea sa. Imaginea pe care agentul public o are despre rolul su este puternic marcat de imaginea pe care ceteanul (n calitate de utilizator i decident) o are despre funcia public. Funcionarul este constrns de ideile primite despre administraie, i tritul instituional este pe piaa public. Legitimitatea (dup Max Weber este un referent stabil) poate proveni din sacralitate, din istorie, din respectarea legii, i a tradiiei. n primul caz, ea se poate proiecta pe un ales mai mult sau mai puin charismatic. Dar energia pe care o furnizeaz unei

COMUNICARE I PROTOCOL

289

instituii publice (minister, primrie) i mobilizarea identitii nu sunt orientate de ctre conductor dect n anumite limite politice: durata, personalizarea, respectiv depolitizarea mandatului de ales sau de ef de instituie public numit de ctre puterea politic. Or, n serviciul public, focalizarea a fost adesea pe funcionarea instituional motenit din trecut, i mai ales pe raionalitatea care a luminat procedurile legale. Dac, n anumite privine, se poate vorbi de o criz de legitimitate a serviciului public nseamn c aceast raionalitatelegalitate, reieit din contractul social, nu este mprtit i de ctre cetean. Dac dialogul trebuie s nsoeasc procedura, o mai bun identitate i imagine a instituiei publice se pot ntemeia pe calitatea serviciului oferit, care poate rennoi legitimitatea. Din aceast inevitabil apropiere ntre identitate i legitimitate se nasc constrngerile ce se impun imaginii date serviciului public. Imaginea perceput din exterior nu ar trebui s difere substanial de imaginea conturat n interiorul instituiei publice. Respectarea principiului transparenei condiioneaz pe termen lung identitatea i legitimitatea. Iar funcionarea intern a serviciului public este cunoscut de ctre public, dac avem n vedere c o parte a populaiei lucreaz n funcii publice. Prin urmare, autenticitatea este o regul fundamental a comunicrii publice. Aceast exigen este foarte greu de ndeplinit, mai ales n colectivitile teritoriale unde aleii sunt tentai s-i depeasc legitimitatea promovnd imaginea oraului sau a regiunii. Ei consider c respect identitatea instituional, dar fac slabe referiri la identitatea trit de ctre locuitorii nii. Identitatea teritorial, nrdcinat subtil n istoria aezrii, conturat pe msura constituirii patrimoniului cultural local, orientat de dezvoltarea economic i social, rural sau urban, marcat de simboluri nscrise n monumente, vehiculat prin tradiia oral sau neexprimat, nu poate fi dect n serviciul unei politici de comunicare consensual. Ea nu poate fi doar n profitul aleilor unei municipaliti, unui executiv de jude, ori regional. ntr-un

290

CORINA RDULESCU

anumit fel este asemntor cu ceea ce am precizat la campaniile pentru marile cauze sociale i umanitare: comunicarea instituional nu poate fi nsuit printr-o semntur prea personalizat sau prea politizat. n aceeai ordine de idei, imaginea sau simbolul grafic care este logo-ul unui minister nu pot fi prea mult ataate unei persoane sau politicii unui minister anume. De asemenea, stabilitatea i coerena imaginii instituionale sunt ameninate de cteva pericole datorate diversitii activitilor regrupate. Astfel, este greu ca o instituie public s-i asigure o imagine coerent doar din protecia copiilor sau a persoanelor n vrst, din tutela siguranei sociale, din construcia sau ntreinerea spitalelor, din reglementri privind medicamentele etc., fr a mai evoca configuraiile multiple ce pot acoperi afacerile sociale pe placul atribuiilor guvernamentale a unui ministru sau doi, sau pe placul a doi-trei secretari de stat nsrcinai cu politica oraului sau cu interesele chiriailor. Nu este exclus totui s se regseasc identiti apropiate, legate de preocuprile comune, atente la suferina celor defavorizai. Principiul autenticitii mai este afectat i atunci cnd se exagereaz punerea n prim plan a unor imagini ale cror efecte sunt cel puin cacofonice. Dac ne referim la un teritoriu anume, naional sau local, constatm c se nmulesc imaginile conturate din preocuprile pentru aparene. Pentru ca instituiile publice s nu se preocupe doar de imaginea lor, oraele, comunitile, serviciile deconcentrate ale statului creeaz o concuren a afielor, a titlurilor publicaiilor, a sloganurilor, a logo-urilor etc., iar ceteanul nu mai are cum s regseasc cu claritate rolul fiecrui emitor. Imaginile instituiilor se amestec producnd confuzie n privina repartizrii competenelor, a responsabilitilor i a legitimitii diferitelor instituii i factori publici, n loc s realizeze o comunicare centrat pe valoarea adugat i conform cu identitatea lor. 3. Comunicarea intern

COMUNICARE I PROTOCOL

291

Pentru realizarea politicii unui serviciu public i a-i anima structura, pentru a asigura informarea personalului, ascultarea lui i dialogul intern, pentru a contribui la formarea permanent este important comunicarea intern, care are ca pivot identitatea. Comunicare intern este mai nti ascultare. Anchetele fcute printre agenii de servicii pot lua formele cele mai diversificate: sondaje, studii calitative i ntrevederi, reuniuni, dezbateri nsoite de rapoarte, prezentri de propuneri sau chiar difuzarea de ntrevederi filmate cu membri ai personalului. Aceast tehnic ce poate fi folosit n marile servicii administrative scoate n eviden fascinaia pe care o exercit televiziunea, mai ales cnd se analizeaz nregistrrile la scurt timp de la filmare i se difuzeaz (pentru a se depi reinerile obinuite ale funcionarilor atunci cnd trebuie s-i exprime prerile despre condiiile de munc sau despre sentimentul de apartenen la instituie, mai ales cnd sunt n prezena superiorilor lor). Astfel de experiene mai ndrznee dect tradiionalul caiet de sugestii, cutie de sugestii, vin s completeze canalele clasice de comunicare i de dialog n relaiile de munc, sau cu ocazia edinelor. Acestea sunt suplimentate cu dispozitivele informatizate (bnci de date, mesagerii) oferite n locuri de schimb informale din instituii (coluri cu mas i scaune pe culoare, n unele locuri chiar restaurante ale personalului etc.). Comunicarea intern se asigur i pe calea reprezentrii personalului i a organizaiilor sale sindicale. Exigena proximitii i a relaiei cu beneficiarii impune s se dea mai mult libertate agenilor n contact cu publicul, dac se dorete ca ei s nu eludeze ntrebrile care le sunt puse la ghieu. Comunicarea intern nseamn posibilitatea de a interveni n proceduri; ea cere participarea la decizii i mprirea responsabilitilor. S-ar satisface astfel i un obiectiv al comunicrii cu exteriorul, innd cont de faptul c fiecare agent public are mai mult sau mai puin rol comunicator.

292

CORINA RDULESCU

Pe lng metodele clasice evocate, mai pot fi utilizate i altele: scrisorile de informare difuzate agenilor la locurile lor de munc sau nsoind buletinele de salarii, jurnalele interne, dac e necesar, reviste-magazin pentru ansamblul personalului instituiei. i colectivitile teritoriale pot ajunge progresiv la publicaii destinate propriilor ageni, nu numai pentru locuitorii de acolo. Primirea persoanelor care lucreaz n servicii poate fi n atenia organizaiei (instituiei) respective prin: dosare, brouri, edine de prezentare a serviciilor, texte fundamentale i fonduri de documentare, uneori sub forma casetelor video, proiectate pe loc sau distribuite direct sau prin telematic. De asemenea, comunicarea intern trebuie s se preocupe n ct mai mare msur ca membrii instituiei s fie primii informai, s nu afle din exterior de deciziile care i privesc. i n situaia n care este vorba de cei care iau decizii publice, principiul egalitii ceteanului privind dreptul la informare nu sufer excepie, mai ales cnd e vorba despre informaii privind funcionarea instituiei i pot avea efecte importante asupra activitii instituiei (de pild, cele referitoare la modificarea tarifelor). Pierre Zmor remarc c unii responsabili ai marilor organisme publice consider c mijlocul cel mai rapid i mai economic de a-i informa personalul propriu este cel prin pres. Oricum, comunicarea n formele descrise punerea la dispoziie a informaiilor, promovarea serviciilor oferite, valorizarea instituiei trebuie s-i asocieze propriul personal, s-i caute complicitatea, nainte de a lansa campanii publicitare. Serviciile publice, n special primriile, au experiena neplcut a efectelor negative ce pot s apar n urma unor aciuni de comunicare ntreprinse fr asocierea personalului. Pe de o parte, ele nu trec testul de autenticitate, pe de alt parte, uit c agenii publici sunt primele reele de comunicare public, fie ca detractori, fie ca prescriptori de opinie.

COMUNICARE I PROTOCOL

293

II.4 Comunicarea n administraia public sau etica comunicrii

Preambul Cum remarc Mihai Dinu n Comunicarea repere fundamentale, nici o alt form de comunicare interuman nu s-a bucurat de-a lungul timpului, de o atenie comparabil cu cea acordat comunicrii publice. Disciplin mai mult dect bimilenar, retorica, considerat deopotriv tiin i art, i propunea tocmai s stabileasc principiile i regulile comunicrii publice eficiente din perspectiva a ceea ce astzi teoreticienii numesc teoria intei. Teoria acional, supranumit i a intei, absolutizeaz rolul emitorului, considernd c succesul comunicrii depinde exclusiv de abilitatea acestuia, receptorul jucnd rolul unui simplu receptacul pasiv. Oratorul este comparat cu un arca care (antrenndu-i competenele comunicaionale) va lovi drept la int, adic va obine efectul dorit indiferent de individualitatea destinatarului. Recunoaterea rolului interlocutorului a dat natere unei noi concepii despre comunicare, denumit astzi teoria interacional (sau a pingpong-ului). Aceasta pornete de la observaia c o trstur esenial a comunicrii este caracterul ei cooperativ. Alternarea replicilor, ce se prezint ca succesiuni stimul-rspuns, presupune inversarea continu a rolurilor de emitor i receptor, proces care amintete de schimbul de mingi din partidele de tenis de mas, de unde i denumirea teoriei. Feedback-ul, total ignorat de teoria intei, devine astfel unul dintre factorii prin care definim mecanismele comunicrii. Dar, aprofundarea n ultimele decenii a cercetrilor cu privire la comunicarea non-verbal a condus la o nou viziune. O dat cu recunoaterea valorii comunicative a comportamentului, nu se mai poate vorbi de asumarea alternativ a rolurilor de emitor i receptor, ci de dou fluxuri informaionale continue i simultane, orientate n sensuri contrare (ca n sistemul telegrafic dublex inventat de Th. A, Edison, n 1872). Aadar nu mai vorbim de

294

CORINA RDULESCU

aciuni i reaciuni, ci de concomitena sistematic a replicilor. Prin renunarea la teoria ping-pong-ului, explicaia simpl potrivit creia riposta unuia dintre comunicatori i are sursa n replica anterioar a celuilalt i pierde din credibilitate. Paloaltitii au demonstrat (axioma 3) faptul c, n comunicarea interpersonal, o segmentare obiectiv n cauze i efecte este principial imposibil. Edificiul comunicrii se nal continuu, prin contribuia greu discernabil a tuturor participanilor. n aceasta const esena abordrii moderne, cunoscute sub numele de teoria tranzacional sau a spiralei. Evoluia concepiilor despre comunicarea public aa cum precizeaz autorul menionat a urmat la rndul su traseul schiat mai sus. n raport cu strvechea retoric (subordonat teoriei intei), noile teorii pun un accent deosebit pe rolul interaciunii, pe contribuia rspunsului, continuu i pluriform, al auditoriului la succesul sau eecul comunicrii. n privina principiilor retoricii clasice ele nu dispar, ci dimpotriv capt o valorizare superioar i i confirm valabilitatea o dat cu fiecare tentativ de a fi nlocuite. La o analiz mai atent vom observa prezena lor ascuns sub inovaiile terminologice, persuasiunea era obiectivul principal pentru creatorii retoricii i acest obiectiv rmne viabil n zilele noastre. Cu privire la structurarea discursului, singurele contribuii notabile ale teoriei moderne a comunicrii publice privesc speciile alocuiunii informative (prelegeri, cursuri, conferine, comunicri tiinifice, rapoarte, dri de seam). Multe din problemele pe care le ridic acestea nici nu aveau cum s se pun pentru creatorii retoricii, de pild, cele legate de modalitile de mbinare a comunicrii verbale cu recursul la surse audiovizuale (diapozitive, postere, proiecii etc.). n plus, obiectivul principal al creatorilor retoricii nu era transmiterea cu maxim acuratee i obiectivitate a unei informaii corecte dintr-un domeniu dat, ci persuasiunea, ctigarea publicului pentru o tez (poate nu ntotdeauna ireproabil sub raportul valorii ei de adevr). De pild, unii sofiti (gr. sophistes nseamn nelept i este denumirea dat n Grecia

COMUNICARE I PROTOCOL

295

antic, n sec. 5 .e.n. profesorilor care predau, cu plat, cunotine de retoric i filosofie, de politic, de literatur urmrind pregtirea tineretului pentru participarea la viaa public), ncepnd din secolul 4 .e.n. au devenit simpli retori venali, gata s demonstreze orice, dascli de arguii i de abiliti verbale. Acest din urm sens al termenului de sofist a determinat accepia actual peiorativ a cuvntului. De aceea, printre scopurile retoricii, care, dup Cicero, constau n a dovedi, a ncnta i a emoiona (ut probet, ut delectet, ut flectat) comunicarea strict informativ nu-i afl locul. Preocuprile principale ale lui Aristotel i ale urmailor si urmreau atingerea celor trei obiective menionate, printr-o argumentaie ct mai solid, prin seducerea publicului cu ajutorul etalrii unor caliti morale ireproabile i prin manipularea sentimentelor auditoriului. Structura ternar a clasicei inventio corespunde ntocmai acestei strategii. Ct privete organizarea prilor discursului, aceasta fcea obiectul seciunii numite dispositio, ale crei prescripii nu i-au pierdut actualitatea. mprirea comunicrii publice persuasive ntr-un exordium, destinat strnirii interesului asculttorilor pentru tema tratat, o propozitio, care enun subiectul pledoariei, o narratio, ce prezint materialul faptic, o confirmatio, consacrat argumentrii punctului de vedere susinut de vorbitor, o refutatio, menit s prentmpine i s nlture eventualele obiecii i o peroratio, ce recapituleaz ideile principale i desvrete demersul persuasiv rmne netirbit valabil. Cum apreciaz cu pertinen Mihai Dinu revizuirile nu au schimbat fondul ideilor, ci numai formularea lor, pentru a le aduce mai aproape de mentalitatea i deprinderile de gndire ale omului contemporan. Ofilirea componentei emfatice, tot mai puin apreciat de receptorul zilelor noastre, a impus o reconsiderare critic a capitolului elocutio privitor la stilurile comunicrii (simplu, temperat, sublim) i la, n parte desuetele, figuri retorice (dei n discursurile publice de acum nc mai putem observa un numr mare

296

CORINA RDULESCU

de procedee retorice consacrate, ca antiteza, comparaia, metafora, hiperbola, personificarea, interogaia retoric, ce atest continuitatea cu tradiia oratoriei clasice). n schimb, de o deosebit atenie se bucur, la ora actual, cercetrile legate de actio, concept postaristotelic, referitor la funcia retoric a gesticulaiei i a controlului parametrilor vocali, precum i la apelul la memorie i adjuvanii si material ilustrativ, notie. Cu privire la temeiul pus pe memorie n alegerea formei de prezentare a comunicrii publice, teoreticienii actuali clasific metodele de expunere tocmai n funcie de apelul mai amplu sau mai redus la formule dinainte pregtite i fixate, fie prin memorizare, fie prin notarea pe un suport material. Astfel, ei disting: 1. metoda manuscris, ce presupune lectura ntocmai a unui text redactat n prealabil (ea este recomandat oamenilor politici, n declaraiile ce privesc probleme delicate, unde orice ambiguitate, scpare necontrolat pot avea consecine grave); 2. metoda memorrii, asemntoare cu cea precedent prin preexistena textului, numai c de data aceasta el este nvat pe de rost i redat cuvnt cu cuvnt simulndu-se pe ct posibil, spontaneitatea prezentrii libere. 3. metoda impromptu-ului se situeaz la polul opus. Impromptu-ul este compoziia muzical cu caracter de improvizaie (n general n form de lied), prin urmare vorbitorul nu se pregtete n nici un fel pentru intervenia sa. Circumstanele n care nu putem evita impromptu-ul sunt numeroase mese rotunde, edine, examene, interviuri etc., dar sunt de asemenea, numeroase modalitile prin care ne putem mbunti prestaia n acest domeniu. 4. metoda improvizaiei; termenul, corespunznd anglosaxonului extemporaneous method, nu e ntru totul fericit, deoarece acest procedeu are doar n parte caracter improvizatoric; el const n pregtirea temeinic a alocuiunii i memorarea att a ideilor principale ct i a unor fraze cheie, n mod special a celor introductive i finale. Rezultatele obinute prin aplicarea acestei

COMUNICARE I PROTOCOL

297

metode sunt apreciate drept cele mai bune, ntruct se asigur interaciunea optim cu auditoriul i conduita cea mai natural a emitorului. Acesta e liber s-i aleag cuvintele n conformitate cu reaciile slii. Aerul mai destins, de conversaie intelectual, i spune cuvntul i efectul asupra publicului este superior celui obinut prin aplicarea celorlalte metode. Comunicarea public sau etica comunicrii Am nceput prin analogia ntre strvechea retoric i teoria modern asupra comunicrii publice, pentru a atrage atenia asupra unui fapt pe care l considerm fundamental. Obiectivul principal al retoricii persuasiunea publicului (cetenilor) i ctigarea lui pentru o anumit tez l regsim i n zilele noastre, dar dac aceasta se transform n manipulare, ea nu mai are nimic n comun cu ceea ce considerm a fi comunicarea public. Comunicarea public denumete, n primul rnd, un deziderat moral n comunicarea instituional, politic, artistic, publicitar etc. Din aceast perspectiv, respectivele forme de comunicare n momentul n care i pierd doza minim de moralitate au un caracter evident imoral (n plus, inerent patologic cum consider autorii lucrrii Teoria comunicrii Tran Vasile, Irina Stnciugelu). Autoritile publice trebuie ca, prin ntreaga lor activitate, s urmreasc satisfacerea interesului general al populaiei, binele public, iar instituiile administraiei publice au obligaia s se apropie de membrii colectivitilor locale i s menin un contact permanent cu acetia. n acest sens, administraia public trebuie s comunice, s fie deschis dialogului, s respecte i s ia n considerare ceteanul. Aadar, comunicarea public reprezint prin excelen forma ce nsoete activitatea instituiilor publice n vederea satisfacerii interesului general, prin urmare coninutul ei poart amprenta eticului, binelui Cetii. Mesajele transmise cuprind

298

CORINA RDULESCU

informaii de utilitate public. Ea trebuie s fac cunoscute cetenilor existena organizaiilor din sectorul public, modul de funcionare i atribuiile acestora, legalitatea i oportunitatea deciziilor adoptate. n acelai timp, prin comunicarea public se urmrete cunoaterea nevoilor i dorinelor populaiei pentru ca instituiile publice, prin rolul i atribuiile pe care le dein, s vin n ntmpinarea acestora, realiznd astfel ceea ce numim interes general. Obiectivul comunicrii publice. Orice societate ncearc s lupte mpotriva rului social care o lovete (accidente, insecuritate, boli, degradarea spaiului nconjurtor etc.) i s promoveze valorile colective necesare confortului i propriei sale dezvoltri. Foarte repede reglementrile i controalele se dovedesc incapabile s obin rezultatele ateptate. Nu este de ajuns ca o msur s fie obligatorie pentru a modifica comportamentul individual. De aceea trebuie s se ncerce obinerea adeziunii voluntare a fiecruia, ncercndu-se antrenarea oamenilor n aceast micare ce presupune binele fiecruia, precum i acela al colectivitii (fiina comun statul). Acesta este obiectivul comunicrii publice. Parafrazndu-l pe Immanuel Kant trebuie s comunicm n aa fel nct s tratm totdeauna umanitatea fie n persoana noastr, fie n persoana altuia numai ca un scop n sine, niciodat ca un simplu mijloc. Totalitatea aciunilor de comunicare public trebuie s se orienteze dup principiul primatului datoriei sau legii morale, ca lege fundamental a raiunii practice, n forma kantian a ei. n concepia lui Immanuel Kant, o aciune moral este doar acea aciune realizat conform datoriei pure, integrale (ce exclude din snul ei orice elemente hedoniste, eudemoniste ori utilitariste). Imperativul universal al datoriei poate fi exprimat astfel: acioneaz

COMUNICARE I PROTOCOL

299

ca i cnd maxima aciunii tale ar trebui s devin, prin voina ta, lege universal a naturii.56 Immanuel Kant spune c nu ncearc s resping judecile noastre morale obinuite sau s propun o nou moral. n Critica raiunii practice nu este avansat nici un nou principiu, ci doar o nou formul. Este vorba de imperativul categoric, cel mai cunoscut n versiunea acioneaz ntotdeauna dup o maxim care ai vrea n acelai timp s devin o lege universal. Trebuie s vedem n imperativul categoric nu att o surs de principii morale, ct mai ales un test pentru acele principii pe care le avem deja. Numind categoric imperativul su, Kant l pune n contrast cu imperativele ipotetice, adic imperativele de care ne putem decide s inem seama dac urmrim un scop particular (de pild, sfatul predenial e bine s te culci devreme este un astfel de imperativ), ns motivul aciunii nu e o voliie particular. n concepia filosofului iluminist, o aciune moral este doar o aciune potrivit datoriei. Simmintele i nclinaiile nu pot fi motivul unei aciuni morale, pentru c acestea, orict de dezirabile i de admirabile ar putea s par, nu sunt supuse voinei. Noi nu ne putem impune s iubim pe cineva, nu putem s ne sporim simpatia pentru cineva dup vrere, i nu poate fi de datoria noastr s facem ceea ce nu suntem n stare trebuie implic pe pot. Valoarea moral a aciunilor nu o putem msura nici n funcie de rezultatele sau consecinele lor, fiindc acestea s-ar putea s fie mult diferite de anticiprile subiectului, din raiuni ce nu depind de el. Unicul criteriu al moralitii unei aciuni este dac a fost sau nu fcut n conformitate cu datoria i n vederea acesteia. Aceste principii l-au determinat pe Immanuel Kant s spun c nu e niciodat justificabil s spui o minciun, obligaia de a rosti adevrul nu poate fi limitat de nici un fel de considerente lturalnice.

56

Immanuel Kant, ntemeierea metafizic a moravurilor, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1972, p. 94.

300

CORINA RDULESCU

n zilele noastre etica comunicrii este cea mai important ramur a eticii aplicate, ea integrnd tot ce nseamn aspect comunicaional n cadrul celorlalte etici profesionale (etica jurnalistic, etica afacerilor, etica juridic, etica medical, etica funcionarului public etc.) i avnd, n plus, i subiectele ei cu dinamic proprie, cum este cel al comunicrii publice. Cercetrile de etic aplicat vizeaz probleme dintre cele mai diverse: de etic medical (de exemplu: avortul, eutanasia, grija fa de nou nscui, ngrijirea fiinelor umane handicapate, a btrnilor, problema morii etc.), de etica mediului (statutul moral al fiinelor non-umane animale sau chiar plante), statutul obiectelor din natur, biodiversitatea i salvarea speciilor sau ecosistemelor ameninate, de etica afacerilor (a managerului industrial, a bancherului etc.), precum i probleme din multe alte domenii. n mod necesar pentru etica comunicrii minciuna (cu varianta ei, nelciunea) este cel mai important subiect i ne vom opri la el n cadrul acestui subpunct. Acesta este conceptul ce face diferena ntre moral i imoral la nivel de coninut i mijloace de comunicare, i n funcie de care se traseaz frontiera dintre bine i ru la nivel de scopuri. Minciuna, mai precis inexistena ei, este un prag minim n materie de moral. Prin urmare, instituiile administraiei publice trebuie s recurg la comunicare n cadrul aciunilor ntreprinse sau al relaiilor pe care le stabilesc cu cetenii. Unul din scopurile fundamentale ale comunicrii este acela de a convinge receptorul (receptorii) i de a-i modifica n acest fel atitudinile, de a-l ndrepta nspre binele public dar atenie, comunicarea de tip public trebuie s-i conving pe acetia din urm, i nu s-i manipuleze. Conform celor afirmate mai sus, n comunicarea public nu avem voie s minim. Scopul persuasiunii nu trebuie s fie cel al strvechii oratorii, cel de a ncnta i a emoiona. Dac persuasiunea (normal ntr-un proces de comunicare, din perspectiva definirii acesteia) se realizeaz n slujba interesului general (i nu personal) atunci ea are un rol benefic, firesc, n sensul celor spuse mai sus. ns atunci cnd o gsim n forme ce mascheaz de fapt interesul

COMUNICARE I PROTOCOL

301

propriu, ea se transform n manipulare (abuz de putere, corupie etc.) i nu mai putem s-o considerm comunicare public. Dar s vedem ce este manipularea? Influen social, persuasiune i manipulare grade mai mult sau mai puin imorale n aciunea de a convinge pe cineva i de-ai schimba atitudinea Ambele manifestri persuasiunea i manipularea- pot fi ncadrate n categoria mai larg a influenei sociale (reprezentnd cumva diferite grade de manifestare ale acesteia) prin urmare, vom ncepe cu caracterizarea ei. 1. Influena social este acea aciune exercitat de o entitate social (persoan, grup etc) orientat spre modificarea aciunilor i manifestrilor alteia. Ea este asociat cu domeniul relaiilor de putere i control social, de care se deosebete ntruct nu apeleaz la constrngere. Se asociaz cu procesele de socializare, nvare social sau comunicare. n acest sens, R. Boudon i F. Bourricaud apreciaz c influena social poate fi considerat ca o form specific a puterii, a crei resurs principal este persuasiunea. Efectele influenei sociale sunt profund dependente de context, ntruct aceasta stimuleaz sau blocheaz receptivitatea i creeaz condiii de acceptare, ntrire i manifestare a schimburilor eventualelor produse. Pentru ca procesul de influenare s poat avea loc trebuie ndeplinite dou condiii: iniiatorul influenei deliberate se presupune a deine un grad acceptabil de competen i informaie, fiind animat de intenii care sunt apreciate de ctre receptor ca bine orientate; relaia de influenare trebuie s se bazeze pe un consens tacit al entitilor implicate i asupra valorilor mprtite i al efectelor probabil produse. 2. Persuasiunea este activitate de influenare a atitudinilor i comportamentelor unor persoane, n vederea producerii acelor schimbri care sunt concordante cu scopurile sau interesele

302

CORINA RDULESCU

agentului iniiator (persoane, grupuri, instituie sau organizaie politic, social, cultural, comercial etc). Persuasiunea se realizeaz n condiiile n care se ine cont de caracteristicile de receptivitate i reactivitate ale persoanelor influenate. Prin urmare, teoria acional supranumit i a intei explicat anterior, n cadrul creia succesul comunicrii depinde doar de abilitatea emitorului (comparat cu un arca), iar receptorul este doar un receptacol pasiv nu este cadrul explicativ cel mai potrivit pentru ea. Persuasiunea este o activitate de convingere opus impunerii sau forrii unei opiuni organizat, astfel nct s duc la adoptarea personal a schimbrii ateptate. Efectele persuasiunii sunt dependente att de factorii personali, ct i de factorii care se refer la modul de organizare al influenelor. Factorii personali sunt sintetizai n ceea ce se numete persuabilitate, adic acea tendin individual de a fi receptiv la influene i de a accepta schimbri n atitudini i comportamente. Factorii cu referire la modul de organizare a influenelor sunt cel mai adesea centrai pe procesul de comunicare, respectiv pe acele relaii dintre surs, mesaj, canal de transmitere, receptare i context social care o fac s fie persuasiv. Gustave Le Bon meniona existena a patru factori principali de convingere, pe care i prezenta ca pe un fel de gramatic a persuasiunii, i anume: prestigiul sursei (sugestioneaz i impune respect), afirmaia fr probe (elimin discuia, crend totodat impresia documentrii erudite a celor care reprezint sursa de mesaje), repetarea (face s fie acceptat ca fiind cert o afirmaie compatibil cu obiectivele sursei) i influenarea mental (care ntrete convingerile individuale incipiente sau aparinnd indivizilor fr personalitate). 3. Manipularea Spre deosebire de persuasiune, manipularea este acea aciune de a determina un actor social (persoan, grup, colectivitate) s gndeasc i s acioneze ntr-un mod compatibil cu interesele iniiatorului, nu cu interesele sale, prin

COMUNICARE I PROTOCOL

303

utilizarea unor tehnici de persuasiune care distorsioneaz intenionat adevrul, lsnd ns impresia libertii de gndire i decizie. Spre deosebire de influena de tipul convingerii raionale, prin manipulare nu se urmrete nelegerea mai corect i mai profund a situaiei (apropierea de adevr), ci inocularea unei nelegeri convenabile, recurgndu-se att la inducerea n eroare cu argumente falsificate, ct i apelul la palierele emoionale nonraionale. Inteniile reale ale celui care transmite mesajul rmn insesizabile primitorului acestuia. Din punct de vedere politic, manipularea reprezint o form de impunere a intereselor unei clase, grup, colectiviti, nu prin mijloacele coerciiei, puterii, ci prin cele ideologice, prin inducere n eroare. Din acest motiv, recurgerea la manipulare n situaiile de divergen de interese devine tot mai frecvent n societatea actual, manipularea reprezentnd un instrument mai puternic dect utilizarea forei.57 Aadar teoria intei cum o numesc teoreticienii comunicrii ce absolutiza rolul emitorului, n detrimentul receptorului i dovedete din plin viabilitatea i n zilele noastre, mai cu seam cnd vorbim despre manipulare. Retorica disciplina bimilenar, considerat deopotriv tiin i art i propunea la rndul ei s stabileasc principiile comunicrii publice eficiente (a dovedi, a ncnta i a emoiona dup Cicero), i n acest sens seducea publicul prin etalarea unor caliti morale ireproabile i prin manipularea sentimentelor. Acest lucru se ntmpl dup acelai tipar (menionat anterior) i n zilele noastre. Or, repetm comunicarea public trebuie s aib un coninut eminamente moral, s serveasc interesul public, i nu pe cel personal, de aici i diferena specific a acestui tip de comunicare. n lucrarea lui tefan Buzrnescu58 Sociologia opiniei publice manipularea este definit ca aciune de a determina un actor
57

Apud. Catlin Zamfir, Lazr Vlsceanu, Dicionar de sociologie, Ed. Babel, Bucureti, 1993. 58 tefan Buzrnescu, Sociologia opiniei publice, Ed. de Vest, 2005.

304

CORINA RDULESCU

social (persoan, grup, colectivitate) s gndeasc i s acioneze ntr-un mod compatibil cu interesele iniiatorului, iar nu cu interesele sale, prin utilizarea unor tehnici de persuasiune care distorsioneaz intenionat adevrul, lsnd ns impresia libertii de gndire i de decizie. Spre deosebire de influena de tipul convingerii raionale, prin manipulare nu se urmrete nelegerea mai corect i mai profund a situaiei, ci inocularea unei nelegeri convenabile, recurgndu-se att la inducerea n eroare cu argumente falsificate, ct i la apelul la palierele non-raionale. Inteniile reale ale celui care transmite mesajul rmn insesizabile primitorului acestuia. Avnd n vedere conotaiile etice pe care le considerm obligatorii pentru comunicarea public suntem de acord, la rndul nostru, s definim manipularea drept comunicare patologic. Tran Vasile i Irina Stnciugelu neleg prin aceast comunicare intenii ascunse i ruvoitoare, n msura n care interesele interlocutorului sunt, n cel mai bun caz, ignorate de ctre manipulator, iar autodeterminarea lui subminat. Patologia invocat n cazul manipulrii este, evident, una de ordin moral. Manipulatorul i substituie voina sa voinei manipulatului, i rpete acestuia liberul arbitru, fie prin oferirea de fundamente false pentru o decizie aparent liber, fie prin exploatarea necesitilor fundamentale (de subzisten sau de informare, integrare i afirmare) i a reflexelor sociale, fie prin inducerea emoiilor i mobilizarea subcontientului individual sau colectiv. Diversificarea permanent a surselor de concepere i difuzare de mesaje, a condus la o practic manipulativ care are la baz coduri precise, dar identificabile numai de profesioniti i total inaccesibile celor neiniiai n acest domeniu. Dup cum am precizat, unul din scopurile fundamentale ale comunicrii este de a convinge receptorul (receptorii) mesajului de o anumit opinie i de a-i ntri sau de a-i modifica n acest fel atitudinile. Mesajul care i propune s provoace o schimbare de atitudine la receptor, se numete mesaj persuasiv. Zilnic oamenii sunt

COMUNICARE I PROTOCOL

305

bombardai cu multe mesaje persuasive. Cercetrile desfurate asupra acestui subiect arat c reacia la mesaj depinde adesea de caracteristicile persoanei care ncearc s conving, fr a avea vreo legtur cu valoarea mesajului. n acest sens, exist trei caracteristici studiate de psihologi, i anume: credibilitatea comunicatorului, calitile fizice i armul comunicatorului; inteniile observate la el. Prin urmare, concluziile retoricii, vis-a-vis de principiile comunicrii publice eficiente a dovedi, a ncnta i a emoiona i dovedesc aplicabilitatea n continuare, la omul contemporan. Dup autorii menionai, exist tipuri de comunicare cu caracter exclusiv patologic (manipulri): propaganda, dezinformarea, intoxicarea i impostura. Dup cum exist i tipuri de comunicare ce pot fi privite ca avnd sau care pot cpta un caracter patologic: minciuna, zvonul, polemica, negocierea i publicitatea. Charisma definit ca anticamer a manipulrii n zilele noastre, nu numai oameni special pregtii pentru a guverna acced la posturi publice. Se poate observa c actori (Arnold Schwartzeneger), poei, ziariti etc. au fost alei la diferite niveluri administrative. Este posibil ca succesele lor politice, administrative s fie numai rezultatul atraciei lor personale? Oare verbele consacrate de retoric i de Cicero (a dovedi, a ncnta i a emoiona) pot fi considerate, n continuare, un fel de cheie a succesului n ceea ce privete puterea de persuasiune a comunicrii publice? nainte de a discuta n cheie moral despre cteva tipuri patologice sau potenial patologice de comunicare public (minciuna, zvonul, propaganda, dezinformarea, intoxicarea, impostura) credem c este cazul s examinm, pe scurt, ceea ce poate fi privit fie ca un factor favorizant al comunicrii, fie ca barier sau bruiaj, ca anticamer a bolilor comunicrii, dar care, oricum, nu poate fi ignorat, i anume charisma. Ea ar putea fi definit drept acea trstur de personalitate, exprimat cu precdere prin limbajul non-verbal (inut, gesturi,

306

CORINA RDULESCU

privire, timbrul vocii etc.), dar i prin cel verbal care induce o stare de receptivitate anormal a interlocutorilor sau a publicului. Este charisma un catalizator al comunicrii? Dac ea ar aciona biunivoc (cum trebuie s se desfoare procesul de comunicare), rspunsul ar fi afirmativ. Or, charisma pare s catalizeze comunicarea ntr-un singur sens, de la comunicatorul charismatic la (publicul) receptor. Chiar i aa, ea ar aprea tot ca un factor favorizant. ns charisma nu sporete limpezimea exprimrii i nu contribuie la decodarea mai eficient, mai precis a mesajului, ci doar amplific efectul lui persuasiv (uneori transform persuasiunea n manipulare). Procesul de comunicare oricum este minat de faptul c, obiectiv vorbind, codul emitorului nu coincide cu cel al receptorului. Prin urmare, nclinm s o socotim, mai degrab o barier n calea unei comunicri sntoase, o comunicare patologic, patologia invocat fiind repetm una de ordin moral. Descompunnd charisma n elementele ei cheie: arta de a vorbi n public, de adaptare la orizontul perceptiv, la codul auditorului, arta de a asculta i apoi puterea de persuasiune, arta de a inspira rapid ncredere oamenilor, de a beneficia de un fel de dar n contactul cu ceilali, de a avea ncredere n personalitatea ta puternic, de a penetra secretele inimii, de a seduce prin farmecul tu, de a avea un fel de aur pentru cei ce te nconjoar, de a tii ce decizii trebuie luate pentru echipa sau grupul respectiv, de a presimi evenimentele viitoare, am crede mai degrab c e important s le nvm i s le punem imediat n practic, s le rafinm astfel nct s ne asigure succesul. Dup cum se observ din enumerarea anterioar, charisma este un fel de punct culminant al comunicrii, n ambele sale forme: verbal i non-verbal. Dar oare consecinele sale sunt numai benefice, cum par la prima vedere? Repetm, dac cultivarea ei devine un scop n sine, putem s-o considerm mai degrab un obstacol de ordin moral n calea unei comunicri eficiente, sntoase. Mai precis, avem n vedere entropia semantic la care se ajunge oricum n procesul de codaredecodare din cadrul comunicrii, entropie ce decurge din faptul c semnificaia

COMUNICARE I PROTOCOL

307

cuvntului este extrinsec i nu intrinsec (a se vedea caracterul arbitrar al semnului lingvistic, subpunctul 1.2), i depinde n mare msur de experiena perceptiv (lingvistic i nu numai) a fiecruia dintre noi. Charisma la rndul ei face s creasc acest grad de entropie, prin urmare, punerea n comun a celor dou coduri (emitor i receptor), actul comunicaional ca atare e de dou ori mai dificil. Dar, pentru nceput, s nelegem ce este charisma. Cuvntul charism are mai nti o origine religioas: este numele dat darurilor spirituale extraordinare. n limba greac, charisma semnifica graie, favoare de origine divin. Charis era una din cele trei graii din mitologia greac i simboliza atributele divine pe care fiecare le are n el nsui. De abia mai trziu, cuvntul charism se va referi la autoritatea unei persoane recunoscute, prestigioase, la influena pe care aceasta o exercit asupra altcuiva. Rdcina charis, ce numete graia, semnific la origini i acest lucru este decisiv pentru conotaia, culoarea cuvntului - ceea ce strlucete, ceea ce bucur, bine dispune (ochiul). Prin urmare, trei semnificaii clasice ale cuvntului graie merit cu siguran atenia noastr: farmecul (n francez cuvntul charme are ca prim semnificaie vraj) frumuseii, bucuria, plcerea. favoarea, bunvoina, gentileea, mrcile respectului, condescendena, dorina de a plcea, (la bonne grace). recunoaterea, recompensa, remuneraia, salariul, cadourile primite n virtutea simplului fapt c eti rege, divinitate. Cnd spunem unei persoane c e dotat cu charism n general facem aluzie la o calitate particular, excepional n relaia pe care ea o instaureaz cu ceilali. Aceast calitate e adesea greu de definit, ca i cum ar fi vorba de un fel de aur sau magnetism, de ceva nelmurit ce face ca n prezena acestei persoane noi s ne simim mai intimidai, subjugai, sedui, prini de farmecul pe care l are asupra noastr. Dar trebuie, de asemenea, ca aceast calitate s fie

308

CORINA RDULESCU

recunoscut de un anumit numr de persoane, pentru a putea vorbi de charism, deci o anumit recunoatere social este necesar. Putem s dm multe exemple de personaje moderne pe care le numim charismatice. Dirijorul Herbert von Karajan posed o charism ce farmec, vrjete muzicienii i le permite s caute constant mpreun cu el perfeciunea, ntre ei se creeaz o complicitate apropiat de osmoz; sau actualul preedinte al SUA, Barak Obama, ce n timpul campaniei electorale a fost comparat cu actorul Brad Pitt n ceea ce privete charisma sa. Nu putem justifica ntr-o manier raional existena puterii charismatice. Ea ne-ar ntoarce la o epoc foarte veche (Moise i Romulus sunt exemplele clasice). Dar conceptul de conducere charismatic i recapt autonomia cu Fr. Nietzsche i teoria supraomului. n epoca contemporan, vorbim de omul providenial, ce apare n mijlocul crizelor i e capabil s fac fa pericolelor sau nfrngerilor. El este de la natur conductorul. Aadar, puterea se ntemeiaz pe personalitatea conductorului, n plus pe adeziunea suscitat de aceast personalitate. La o asemenea adeziune se refer Napoleon atunci cnd afirm: ncrederea vine de jos"; este un fenomen de credin cu caracter religios, mistic. Conductorul charismatic nu este n opoziie cu colectivitatea, nici impus, insuflat de ea, dar nici separat: dimpotriv, el e considerat c exprim perfect un moment istoric dat. Toat puterea sa rezid n aceast relaie. Atunci cnd vorbim de autoritate (moral) asupra celuilalt, de prestigiu, de o puternic personalitate, trebuie s recunoatem c aceste persoane sunt mai dotate dect altele, fr s putem preciza cu adevrat dac aceste daruri sunt mai mult nnscute, sau transmise prin cultur (educaie). Cel puin putem considera c orice dar (minte ascuit, descuiat) duce rar la o realizare pozitiv dac nu e acompaniat de o anumit munc, dac nu e cultivat. n acelai timp, e sigur c educaia, modul n care copilul e considerat de persoanele din jurul su, ncrederea pe care acesta o capt n forele proprii, recunoaterea valoric a capacitilor sale joac un

COMUNICARE I PROTOCOL

309

rol esenial pentru a putea mai trziu s utilizeze liber darurile pe care le poart. Dar toate darurile nu antreneaz automat charisma, nu implic prin ele nsele aceast calitate a prezenei asupra celuilalt ce rmne foarte dificil de definit. Exist desigur tehnici de relaie ce pot fi nvate, formate. De exemplu, elocuiunea poate s se amelioreze, la fel i ascultarea, gestionarea tcerii, respectul fa de vorbirea celuilalt (se tie c semnificaia cuvntului este exterioar, nu interioar, prin urmare e necesar s fim precaui i foarte ateni n momentul decodrii). Putem reliefa n mod deosebit imaginile sale de marc necesare pentru a seduce, inspira ncredere, pentru a crete influena i greutatea cuvintelor sale. Dar, n toate cazurile este vorba de achiziii, de noi imagini despre sine. Acestea pot contribui la o mbuntire a calitii relaiei, pe care o putem numi charism dac aceste imagini noi in de definiia pur a prestigiului, ascendenei, autoritii asupra celorlali, dar n acest caz este vorba n mod clar de o calitate dobndit, i care nu este durabil (de pild, un nou director poate s trezeasc la primele contacte unanimitatea entuziast, i apoi s dezamgeasc cnd l cunoatem mai bine). n revan, vrsta, experiena, dificultile, suferinele aduc adesea cu ele o concepie despre via apropiat de dimensiunea sacr ce const n relativizarea tuturor imaginilor care nu sunt dect de ordinul a lui avea (toi cunoatem distincia clasic ntre a fi i a prea). Aadar, charisma introduce o dimensiune sacr i confer prezenei persoanei ce e dotat cu ea o dimensiune a lui a fi care o depete (n sensul c nu o posed) i care se transmite celor care-l nconjoar. Nu ntmpltor, cuvntul charism are aceeai rdcin etimologic cu cuvntul entuziasm (en-theos=a-l elibera pe Dumnezeu din noi). n general, charisma este asociat cu puterea. Legtura dintre ele pare s fie de natura unei conexiuni inverse, cu efect sinergic. Exist n istorie multe exemple de lideri charismatici, dar cel mai util pentru scopul demersului nostru (demonstrarea efectului

310

CORINA RDULESCU

lipsit de substan etic al charismei) ni se pare exemplul lui Adolf Hitler. Personalitatea puternic a lui Hitler nu trebuie supraestimat ca parte integrant a puterii lui, dar nici trecut cu vederea. Charisma lui Hitler, care a avut atta influen asupra adepilor si apropiai i care a avut sursa n puterea insuflat de ideea lui, mai ales pentru cei deja deschii crezului su politic, dar i remarcabila lui capacitate de a influena masele, s-a dovedit fertil n momentul n care s-a implicat activ n politic. Se poate argumenta c la baza puterii sale de convingere i de manipulare, stteau ideile lui, care orict de iraionale i respingtoare ar fi fost, el a reuit s le nchege ntr-o ideologie coerent i atrgtoare pentru publicul su int. Dar aceste idei (fixe), care nu s-au schimbat n esen pn la moartea sa, nu pot prin ele nsele s explice atracia exercitat asupra maselor sau ascensiunea Partidului Muncitoresc German Naional Socialist. Prin urmare, o parte a puterii lui se datora charismei. Primul pas al lui Hitler n politica activ a fost reprezentat de impactul pe care l avea ca vorbitor asupra maselor; n timpul armatei era identificat drept un orator popular nnscut, care prin stilul lui fanatic i populist i obliga publicul s-i mprteasc convingerile. Mai trziu, el i-a creat o reea de relaii (fapt mai puin cunoscut) n lumea bun a Berlinului frecventnd saloanele unor doamne asupra crora se pare c fcea o impresie deosebit. Declaraiile liderilor naziti care formau cercul su intim constituie o alt dovad cu privire la faptul c o parte a puterii sale o datora charismei (de pild, Joseph Goebbels dup ce a citit lucrarea lui Hitler Mein Kampf a ntrebat: Cine este acest om? Jumtate plebeu, jumtate Dumnezeu! Un adevrat Christos sau numai un Sfntul Ioan Boteztorul? L-a socotit un geniu, l-a dorit ca prieten i a scris n jurnalul su, la 19 aprilie 1926: Adolf Hitler, te iubesc). Toi aceti lideri naziti au fost cinii devotai ai lui Hitler i nu nite oportuniti. Conform unor relatri, n ultimele sptmni ale celui de-al treilea Reich, Hitler a declarat c i-ar fi trebuit douzeci de ani s produc o elit care s-i fi asimilat

COMUNICARE I PROTOCOL

311

idealurile, dar a adugat el problema a fost c timpul a lucrat ntotdeauna contra Germaniei. Puterea personalitii lui Hitler, fanatismul, ardena profetului autodidact, sigurana ideologic i sigurana de sine, acel ceva greu de definit charima sa au fost eseniale pentru manipularea comunitii din Germania. ns atracia pe care o exercit un conductor charismatic asupra maselor are numai o legtur indirect cu personalitatea real i trsturile de caracter ale acestuia. Mai precis, impresiile sunt mult mai importante dect realitatea. S nu uitm c puini dintre cei 13 milioane de germani care l-au votat pe Hitler n 1932 l-au cunoscut vreodat personal. Imaginea lui creat i nflorit de propaganda de partid s-a potrivit cu ceea ce lumea auzea despre el, citea n pres, vedeau la mitingurile electorale. Comercializarea imaginii sale a fost vital. La fel de important a fost predispoziia iniial a lor de a accepta o asemenea imagine (charisma). Cei mai muli adereni ai nazitilor au fost pe jumtate convertii nainte de a-l ntlni pe Hitler n persoan. Dictatorul german a inspirat milioane de oameni atrai de el datorit convingerii lor c numai el, sprijinit de partidul su, ar putea pune capt mizeriei cotidiene, crizei economice prin care trecea ara lor, ar putea conduce Germania spre o nou grandoare. Imaginea pe care propaganda nazist a configurat-o fr ncetare a fost aceea de putere, for, dinamism i tineree, mar inexorabil spre triumf, viitor care avea s fie dobndit prin credina n Fuhrer. Filmul Triumful voinei (realizat n scop de propagand) conine imagini reale, ocante, ce dezvluie unele dintre metodele folosite pentru manipularea pe scar larg a colectivitii umane, precum i rezultatele cutremurtoare ale ei, ale comunicrii de tip patologic (profund imoral) la care predispune charisma. Circa un milion i jumtate de ceteni s-au adunat la Nrnberg, n septembrie 1934, i nu au fost adui cu fora. Forme ale manipulrii

312

CORINA RDULESCU

Am precizat faptul c, unele tipuri de manipulri - propaganda, dezinformarea, intoxicarea i impostura sunt exclusiv patologice (imorale), n timp ce alte forme, i anume, minciuna, zvonul, polemica, negocierea, publicitatea pot cpta, n anumite condiii, acest caracter imoral. Dintre acestea, ne vom opri n cele ce urmeaz la caracterizarea succint a minciunii, care, n sens larg, nseamn manipulare, indiferent de forma n care o ntlnim. Ea e folosit de noi toi, n viaa de zi cu zi dar atenionm c nu trebuie s apar n comunicarea public (cum uneori se ntmpl). a. Minciuna Minciuna este definit (n Dicionarul explicativ) drept denaturare intenionat a adevrului avnd de obicei ca scop nelarea cuiva. n limba romn, sinonime cu minciuna sunt nelciunea, vicleugul, dar i ficiunea, nscocirea. Printre sinonimele adjectivului mincinos sunt enumerate i fals, neadevrat, nentemeiat. n sensul demersului nostru, minciuna ca tip patologic de comunicare public nu se refer la ficiune, creia nu i este fundamental caracteristic scopul imoral, i nici la eroare, unde lipsete intenia de a denatura adevrul. Pornind de la modelul realitatereprezentarediscurs (presupus n actul comunicrii), observm c minciuna se deosebete fundamental de eroare, prin faptul c, n timp ce eroarea opereaz strict la nivelul reprezentrii, minciuna funcioneaz la nivelul discursului, cu scopul de a schimba reprezentarea i n ultim instan, realitatea. De aceea, prin minciun se poate nelege manipulare, n sens larg, n oricare din formele ei, fie c este vorba de dezinformare, de propagand, de intoxicare sau impostur. Mai apsat spus, comportamentul etic fie c este vorba de comunicare (public), de relaii publice sau de alt activitate exclude cu desvrire minciuna. n aceast privin, mprtim ideea lui Immanuel Kant (amintit deja) ce spunea c nu e niciodat justificabil s spui o minciun, obligaia de a rosti adevrul nu poate fi limitat de nici un fel de considerente lturalnice.

COMUNICARE I PROTOCOL

313

Dac abordm minciuna din perspectiva religiilor i culturilor majore ale omenirii, distingem dou mari fluxuri ideatice (att n domeniul laic ct i n cel religios), care au fost structurate de gnditori contemporani n dou modele de teorie etic: modelul deontologic i modelul teleologic. Modelul deontologic (numit i legalist sau juridic) nelege etica ca pe o teorie a datoriei. Din punctul de vedere al sursei legilor morale acest model are mai multe variante: teoria poruncii divine, n care autoritatea legislaiei morale este raiunea lui Dumnezeu. Fundamentul acestei teorii l constituie preceptele biblice puse n oper de ctre cretinismul occidental; teoria etic a lui Immanuel Kant conform creia autoritatea legislaiei morale este raiunea uman nsi, la temelia ei aflndu-se voina bun; teoria contractualist, n care autoritatea legislaiei morale rezid n voina politic consensual a oamenilor de a organiza o societate care s se ndeprteze de starea lor natural neevoluat. Aceast teorie aparinnd lui J. J. Rousseau a fost mprtit i de ali raionaliti ai vremii. Minciuna este privit negativ att n Psalmi: Ferete-i limba de ru i buzele de a spune nelciuni! (Psalm 34:13), n Proverbe: Buzele mincinoase sunt urte Domnului (Proverbe 19 -22), ca de altfel n tot cuprinsul Vechiului Testament. Conform Cuvntului Scripturii, originea minciunii, tatl ei, este nsui diavolul, ea neavnd de a face sub nici o form cu Dumnezeu. Dup cum transpare din ntreaga Sfnt Scriptur, Dumnezeu este foarte sever n problema minciunii, a comportamentului etic. Noul Testament ntrete porunca lui Dumnezeu mpotriva minciunii: Dar acum lsai-v de toate acestea: de manie, de vrjmie, de rutate, de clevetire, de vorbe ruinoase care v-ar putea iei din gur. Nu v minii unii pe alii, ntruct v-ai dezbrcat de omul cel vechi, cu faptele lui (Coloseni 3: 8-9). Minciuna i distruge n primul rnd pe cei care o practic, ea fiind pentru caracter ceea ce este rugina pentru

314

CORINA RDULESCU

fier i mana pentru via de vie. Este, n acelai timp, datorit faptului c Dumnezeu le-a dat oamenilor liberul arbitru, att o alegere ct i un viciu. i ca orice viciu se dezvolt zi dup zi. Cu minciuna nu trebuie glumit nu trebuie ncercate nici mcar exagerrile, minciunile de convenien, aa zisele minciuni albe, dup cum nu este bine s glumim cu focul sau cu otrava. Mai mult, cretinii nu trebuie s se jure c spun adevrul: felul nostru de vorbire s fie Da, da: Nu, nu. Ce trece peste aceste cuvinte, vine de la cel ru. (Matei 5:37), (Iacov 5:12). Imperativul nealterrii adevrului este un metaconcept comun tuturor religiilor mai vechi sau mai noi, indiferent de aria geografic de manifestare. Religiile tuturor culturilor afirm c a spune adevrul este absolut bine i c minciuna este absolut greit i deci condamnabil. Astfel, textele hinduse blamau capacitatea minciunii de a oculta realitatea: Un sacrificiu este ascuns de o minciun. Budhismul echivala comunicarea falsului cu ascunderea faptei reprobabile, indicnd i traseul sumbru al mincinosului: Un vorbitor de lucruri false va ajunge n purgatoriu, iar unul care fcnd o greeal spune Eu nu am fcut-o! amndoi oameni cu fapte josnice, vor deveni egali n lumea cealalt (Dhammapada). Brahmanismul extrapola viciul minciunii ca liant al tuturor celorlalte nelegiuiri: toate lucrurile sunt determinate de cuvnt; cuvntul este rdcina lor i de la cuvnt decurg ele. De aceea, acela care este necinstit n vorbire e necinstit n toate (Legile lui Manu). Iar hinduismul afirm cu limpezimea cristalului: Nu exist virtute mai presus de adevr, nici pcat mai mare ca minciuna (Mahabharata). Minciuna este pus de ctre jainiti pe seama impulsurilor sufleteti patologice: Falsitatea implic facerea unui jurmnt fals de ctre cineva care este distrus de pasiuni intense (Upasakadasanga Sutra), iar sikhismul sublinia efectul de bumerang al minciunii asupra emitorului ei: nelciunea n comer sau folosirea minciunii duce la preri de ru. Cele dou mari religii chineze, taoismul i confucianismul s-au pronunat i ele rspicat mpotriva minciunii, taoismul, imperativ: Nu spune cu gura ce inima ta neag!, iar confucianismul cu ton de

COMUNICARE I PROTOCOL

315

avertisment, un ndemn la rezisten n faa manipulrii: Nu pot s vd ce poate face un om ale crui cuvinte nu pot fi crezute. Cum poate fi fcut un car s mearg dac nu are jug, sau o trsur dac nu are huri? Dac n majoritatea marilor religii ale lumii minciuna este considerat un pcat capital, care nu-i gsete justificarea sub nici un chip conform prescripiilor legilor divine (dect poate, arareori, avndu-i ca el prentmpinarea unui pcat mai mare), n credina islamic lucrurile par a sta diferit. Moralitatea minciunii se prezint ca una dintre cele mai confuze aspecte ale mahomedanismului, crend impresia c o persoan poate fi caracterizat ca sincer sau mincinoas n funcie de etica situaional, de conjunctura n care aceasta se gsete. Categoric, islamul nu tolereaz dou categorii de minciuni: minciunile despre Allah i minciunile despre Mahomed. Pe de alt parte, este admis o gam de minciuni, cum ar fi: minciuna spus n btlie pentru a aduce reconcilierea ntre tabere sau ntre so i soie; minciuna spus pentru a-i salva propria via; minciuna rostit pentru a ctiga pacea sau nelegerea; minciuna pronunat pentru a influena o femeie (i a face false promisiuni soiei). Din punct de vedere statistic, ponderea minciunii ca tip de nelciune n actul comunicaional a fost msurat de Buller i Burgoon (1994), rezultatele evalurilor artnd c minciuna ocup un procent nsemnat, dup cum urmeaz: minciuna = 30%, exagerrile = 5%, jumtile de adevr = 29%, secretul (n sens de tinuire) = 3%, diversiunea = 32%. O alt serie de cercetri au artat c: mai mult de 60% dintre oameni mint n mod regulat, brbaii mint de 2-3 ori mai mult dect femeile (D. Perry, 1995), femeile mint mai des pentru a-i proteja pe alii, pe cnd brbaii pentru a se pune n eviden pe ei nsui (Thierry Pfister, 1999), oamenii ascund adevrul n interaciunile lor sociale de 1-6 ori/or, principalele motive pentru apelul la minciun sunt: evitarea neplcerilor proprii, ctigarea aprecierii celorlali i evitarea neplcerilor produse altora. Relaiile publice acioneaz n zona comunicrii umane mai mult dect oricare alt profesie. Aparinnd acestui mediu ele se afl

316

CORINA RDULESCU

inevitabil permanent n contact cu potenialitatea transmiterii de informaii false, iar atunci cnd aceasta are loc n mod voit, se ptrunde pe teritoriul minciunii. Specialitii de relaii publice ai diverselor instituii, purttori de cuvnt ai personalitilor marcante din aria politic, economic sau de show bussines, reprezentanii ageniilor specializate de relaii publice sau de comunicare construiesc i promoveaz imaginea public a angajatorilor sau clienilor lor, consolidndu-le notorietatea i credibilitatea n faa partenerilor de afaceri, sau a opiniei publice interne i internaionale. n acest sens, exist mereu tentaia de a introduce informaii care s nfrumuseeze realitatea, pentru a atinge rapid scopul propus i a economisi timp i resurse n atingerea obiectivelor. Pn la un anumit punct aceste inadvertene rmn benigne, ns, de pild, dac se afirm despre o persoan ce ocup o funcie public ce nu i-a susinut bacalaureatul, c are studii universitare, atunci devine malign, pragul imoralitii a fost trecut indubitabil. b. Zvonul Zvonul este definit ca o afirmaie prezentat drept adevrat fr a exista posibilitatea s i se verifice corectitudinea.59 Pentru Allport i Postman, primii care au studiat acest fenomen, zvonurile reprezint un enun legat de evenimentele la zi, destinat a fi crezut, colportat din om n om, de obicei din gur n gur, n lipsa unor date concrete care s ateste exactitatea lui. T. Shibutani definete zvonul ca fiind produsul importanei i ambiguitii: dac importana este zero, n nici un caz nu se poate vorbi despre un zvon; la fel despre ambiguitate: declaraiile oficiale elimin zvonurile, pe cnd lipsa lor nu face dect s poteneze apariia i circulaia lor. Zvonurile tind s se ajusteze intereselor individuale, apartenenei sociale sau rasiale, prejudecilor personale ale celui care le transmite. Cercetrile lui Allport i Postman au artat c indivizii care propag zvonurile se confrunt cu dificultatea de a
59

Ctlin Zamfir, Lazr Vlsceanu, Dicionar de sociologie, Ed. Babel, Bucureti, 1993.

COMUNICARE I PROTOCOL

317

sesiza i reine n obiectivitatea lor elementele lumii exterioare. Pentru a putea s le utilizeze, ei trebuie s le restructureze i s le ajusteze modelului lor de nelegere i intereselor proprii. Cercetrile lui Kapferer60 au artat c circulaia zvonurilor se bazeaz pe trei condiii eseniale: credibilitatea, aparena de adevr i dezirabilitatea coninutului informaiei. Circulaia lor apare ca un sistem de canalizare a fricii i incertitudinii n faa unor situaii ambigue. De asemenea, circulaia lor este corelat cu forma, calitatea, credibilitatea informaiei oficiale sau formale. Cu ct aceasta din urm este mai srac, incomplet sau mai puin credibil, cu att se intensific propagarea zvonurilor (de pild, n societile totalitare care monopolizeaz informaia formal, zvonurile au o mare importan). Analitii clasific zvonurile n trei categorii: cele care iau dorinele drept realitate (optimiste); cele care exprim o team i o anxietate; cele care provoac disensiuni (atac persoane din cadrul aceluiai grup). Lansarea zvonului nu se face la ntmplare, ci innd cont de ateptrile grupurilor umane fa de situaia problematic pe care o traverseaz. Plecnd de la aceste date ale situaiei, se lanseaz un mesaj ct mai apropiat de ceea ce ar dori s afle populaia la acel moment, indiferent ct de departe de adevr este coninutul enunului respectiv. n acest context posibilitatea de rspndire a zvonului este cea mai mare (n situaiile de criz el reuete s aib o ntindere foarte mare n spaiul social). Ca principale tipuri de falsificri sau distorsiuni de mesaje ce stau la baza zvonului amintim: dramatizarea, amplificarea proporiilor, a semnificaiilor, a detaliilor, ntreinerea celor transmise, redefinirea prejudecilor i a mentalitilor proprii segmentelor respective de opinie, pentru a crea un puternic fond emoional, n scopul ecranrii pn la dispariie a spiritului critic.
60

Jean-Noel Kapferer, Zvonurile, Ed. Humanitas, Bucureti, 1993.

318

CORINA RDULESCU

Procesul desfurrii zvonului ar putea fi sintetizat astfel: ncepe s circule i s prolifereze cte o vorb cine tie de unde venit. Micarea se amplific, atinge un punct culminant, pentru ca apoi s descreasc, s mai plpie o vreme, nainte de a se stinge definitiv. c. Intoxicarea Aceasta este definit (n dicionarul Grand Robert) mai ales cu sensul de otrvire, dar ine i de domeniul neologismelor: aciune insidioas asupra spiritelor, tinznd s acrediteze anumite opinii, s demoralizeze, s deruteze.61 n literatura de specialitate e consacrat faptul c neologismul semantic intoxicare este de origine militar. Andre Brouillard precizeaz n acest sens (n 1971), c ea vizeaz adversarul i const n a-i furniza informaii eronate, care l vor face s ia decizii dezavantajoase pentru el i favorabile pentru noi. Autorul amintit prezint multe exemple despre acest procedeu necinstit, dar eficient. n actul patru din Cyrano de Bergerac, n timpul asediului de la Arras, comandantul taberei, Contele de Guiche, i face semne cu earfa unui om ce fuge i explic: Fugaru-i spaniol. Un fals spion. Ne-aduce servicii mari. E-un sol prin care orice tire ce-a vrea, o pot transmite la inamic. i modul acesta mi permite s intervin n multe decizii ce-a lua. Cyrano rspunde indignat: E-un ticlos! Dar de Guiche nu se jeneaz: E foarte comod. Nici nu s-ar putea defini mai clar intoxicarea. Diferena dintre intoxicare i dezinformare const n faptul c prima vizeaz un stat (major), un grup restrns de factori de decizie, eventual un comandant suprem, n timp ce dezinformarea se adreseaz opiniei publice. Aadar, spre deosebire de dezinformare, scopul intoxicrii este acela de a determina s greeasc una sau mai multe persoane, i nu o colectivitate. Evident intoxicarea nu este rezervat numai domeniului militar, ea e valabil i pentru un partid politic, o banc, un fabricant, ce pot profita de pe urma intoxicrii concurenilor.
61

Vladimir Volkoff, Tratat de dezinformare, Ed. Antet, Bucureti.

COMUNICARE I PROTOCOL

319

d. Dezinformarea Dezinformarea reprezint orice intervenie asupra elementelor de baz ale unui proces comunicaional care modific deliberat mesajele vehiculate, cu scopul de a determina la receptori (numii inte n teoria dezinformrii) anumite atitudini, reacii, aciuni dorite de un anumit agent social. Acesta din urm nu trebuie s fie neaprat dezinformatorul, el poate fi o instituie, o organizaie etc.62 Dezinformarea presupune trei elemente: manipulare a opiniei publice (altfel ar fi intoxicare); mijloace deturnate (altfel ar fi propagand); scopuri politice, interne sau externe (altfel ar fi publicitate). Autorii lucrrii Teoria Comunicrii Tran Vasile i Irina Stnciugelu definesc dezinformarea n felul urmtor: manipulare a opiniei publice n scopuri politice, folosind informaii tratate cu mijloace deturnate.63 Ca realitate nemijlocit, dezinformarea are dou dimensiuni: una neintenional i alta intenional, viznd un anumit segment de opinie. n lucrarea Sociologia opiniei publice a lui tefan Buzrnescu se precizeaz faptul c, sub aspect intenional, dezinformarea poate fi analizat n funcie de formele simbolice prin care sunt codificate informaiile din mesaj. Dup cum am comentat (n primul capitol), codurile pot fi exprimate prin limbajul natural, limbajul non-verbal (gesturi, mimic), simboluri concrete (culori, panouri, lumini) i simboluri abstracte specifice limbajului artificial (elaborat tiinific), precum formule matematice, expresii logice etc. Dac n comunicarea social frecvena cea mai mare o nregistreaz codurile verbale, mixarea acestora cu oricare din celelalte coduri conduce la realizarea unui nivel metacomunicativ,
62

Ctlin Zamfir, Lazr Vlsceanu, Dicionar de sociologie, Ed. Babel, Bucureti, 1993 63 Tran Vasile, Irina Stnciugelu, Teoria Comunicrii, Ed. Comunicare.ro, Bucureti, 2008, p. 47.

320

CORINA RDULESCU

care poate s decontextualizeze mesajul n sensul dorit de sursa de emisie. Alt modalitate intenional prin care se acioneaz n sensul dezinformrii o constituie codificarea polisemantic a mesajului. Multitudinea de semnificaii imanente enunului, genereaz o diversitate corespunztoare de opinii, se rsfrnge ntr-o diversitate de atitudini care merg de la adeziune total la refractarism. Acesta este primul pas pentru tensionarea relaiilor interpersonale. Apoi, meninerea unei entropii semantice n mesaje garanteaz entropia organizaional pe termen scurt i mediu, iar pe termen lung la prbuirea reelei comunicaionale, care asigur eficiena funcional a structurii organizatorice respective la nivel formal; la nivel informal, se ajunge la dezagregarea mentalului colectiv, care asigur identitate unei comuniti. Ceea ce deosebete dezinformarea de alte tipuri de comunicare este caracterul deliberat al aciunii i lansarea n circuitul informaional a unor informaii parial adevrate n conjugarea lor cu afirmaii false, fr indicarea vreunei surse care ar putea fi verificabil pentru autenticitatea celor emise. Sub aspect neintenional, dezinformarea este generat de sursele de mesaje deservite de neprofesioniti. Sporirea gradului de audien a mesajului insuficient prelucrat sub raportul pertinenei, poate conduce la dezinformare. De asemenea, practica mass-media a relevat c o surs de distorsionare a mesajelor, cu efecte importante asupra calitii informrii i care poate degenera n dezinformare, o constituie utilizarea unor criterii neadecvate de selectare a informaiilor. Ne referim la folosirea exclusiv a criteriului economic i politic n selectarea mesajelor, criterii ce pot avea ca finalitate dezinformarea acelor segmente de public crora li se adreseaz. n prezent, cuvntul dezinformare a devenit banal i face obiectul unor definiii diverse, dar convergente. Amintim definiia pe care o d dicionarul Grand Robert, ca fiind cea mai potrivit:

COMUNICARE I PROTOCOL

321

utilizare a tehnicilor de informare, n special de informare n mas, pentru a induce n eroare, a ascunde sau a travesti faptele. e. Propaganda Comunicarea public trebuie difereniat mai ales de propagand. Cuvntul propagand apare pentru prima dat n 1689. Provine din expresia latin congregatio de propaganda fide (congregaie de propagare a credinei). Termenul se refer la faptul c transmiterea unei informaii ctre public nu trebuie s fie perceput de informator ca mincinoas, ci ca expresie a singurului adevr existent. Totui, sensul termenului s-a alterat rapid. ncepnd din 1972 este definit ca aciunea exercitat asupra opiniei pentru a o determina s aib anumite idei politice i sociale, a dori i a susine o politic, un guvern, un reprezentant. n secolul XX, dicionarul Grand Robert i asociaz expresii peiorative: splare de creier, cacealmale, minciuni. Se observ c suntem foarte departe de semnificaia iniial a cuvntului. Acest lucru l datorm faptului c, ntre timp, a aprut noiunea de informaie rspndit cu intenia de a manipula opinia public, ceea ce trezete bnuieli n orice minte lucid. Aceste bnuieli nu sunt ntotdeauna justificate. De pild, un candidat la o funcie public care proclam fr reinere, de la tribuna sa: Votai-m pe mine, eu sunt omul care v trebuie, nu este neaprat un mincinos; este posibil s fie ntr-adevr omul care ne trebuie. O doctrin n care credem i pe care ne strduim s-o propagm nu e fals prin definiie. Altfel spus, faptul c anumite propagande sunt mincinoase nu nseamn c toate sunt aa. Chiar i atunci cnd minteceea ce se ntmpl adesea principala deosebire ntre ea i dezinformare este aceea c propaganda se prezint cu faa descoperit. Chiar dac folosete ca mijloace neadevrurile, o face n slujba unui scop asupra cruia nu are nimic de ascuns. O trstur de baz a propagandei este aceea c simuleaz ncercarea de a ne convinge inteligena, dar n realitate, cnd i

322

CORINA RDULESCU

atinge eficacitatea maxim, se adreseaz celor mai iraionale faculti ale noastre. Ea este considerat o activitate sistematic de transmitere, promovare sau rspndire a unor doctrine, teze, sau idei de pe poziiile unei anumite grupri sociale i ideologii, n scopul influenrii, schimbrii, formrii unor concepii, atitudini, opinii, convingeri sau comportamente. n sensul clasic, se constituie ca un subsistem al sistemului politic al unui partid, al unui grup social sau al unui regim de guvernare; n prezent ns, se dezvolt numeroase forme de propagand (economic, tehnic, medical, sportiv, cultural), difereniate dup coninut i prin raportare la profilul grupului social care o iniiaz, urmrind realizarea unor scopuri persuasive. Ca sistem, propaganda dispune de: - structur instituional specializat (aparat de conducere ierarhic, centre de organizare, centre de studiu, proiectare i difuzare de mesaje); - ideologie i valori aflate n coresponden cu interesele i obiectivele gruprii sociale pe care o reprezint; acestea sunt luate ca referin pentru programarea i realizarea propagandei; - mijloace i metode de transmitere a mesajului (studiul sociologic evideniaz mai multe metode: afectiv, a faptelor i persuasiv). O alt distincie important se face ntre propaganda tactic (proiectat pe termen scurt pentru obinerea unor efecte imediate) i propaganda strategic (pe termen lung) destinat formrii sau modificrii valorilor, atitudinilor de baz i concepiilor proprii indivizilor i societii. Cea mai important form de propagand a fost considerat pn n prezent propaganda politic. Aceasta nu urmrete descoperirea unor adevruri, ci convingerea interlocutorilor reali sau poteniali (asemntor cu ceea ce fceau sofitii n schimbul unei sume mari de bani - n sec. 4 .e.n, n Grecia antic). Spre deosebire de comunicarea public, propaganda (ca form evident de manipulare) difuzeaz credina n sensul ei

COMUNICARE I PROTOCOL

323

primar, lupt pentru ca opinia public s accepte anumite opinii politice i sociale, s sprijine o orientare politic, un guvern, un reprezentant al acestuia. Ea este un ansamblu de mijloace de informare puse n mod deliberat n serviciul unei teorii, unui partid sau a unui om, n vederea strngerii de adeziuni i a sprijinului ct mai multor persoane. Servete orice strategie politic n condiii de exploatare favorabil cu tehnici de cucerire a spiritelor elaborate tiinific. f. Publicitatea La fel ca propaganda, publicitatea transmite ctre un public, pe ct de numeros posibil, un mesaj, a crui realitate sau falsitate nu constituie interesul esenial i al crui scop nu este acela de a informa, ci de a influena. Dicionarul Grand Robert definete publicitatea ca: faptul de a exercita o aciune psihologic asupra publicului, n scopuri comerciale. Publicitatea, la fel ca propaganda, se adreseaz mai mult subcontientului dect contiinei. n acest sens, Malaraux afirm c: cea mai eficace publicitate este cea american, care mizeaz pe reflexele condiionate. Accentul pus n mod intenionat pe iraional apropie cele dou forme de manipulare. Totui, spre deosebire de propagand, publicitatea nu face dect elogiul unui produs, fr s foloseasc aluzii negative la produsele concurente (scopul ei este vnzarea, i nu atragerea ateniei sau ostilitii rivalilor, ceea ce ar duce la catastrof comercial). n rest, de ctva timp (i sub influen american) specializarea comercial a publicitii tinde s dispar. Autorii lucrrii Teoria Comunicrii Tran Vasile, Irina Stnciugelu, ne arat cum un candidat la preedinia republicii poate fi lansat ca o past de dini. Se combin dinainte costumele, diciunea, gesticulaia, fr a mai vorbi de afie i sloganuri n funcie de presupusele preferine ale publicului. Propaganda simula intenia de a convinge, publicitatea nu caut dect s seduc. ntre timp, orict de dezinformatoare ar fi atunci cnd ne face s credem c un anume candidat va fi cel mai

324

CORINA RDULESCU

bun preedinte, posibil pentru c poart cravata pe gustul nostru, ea merge i drept la int la fel ca propaganda: cumprai X sau Votai y, aa nct cu toate rafinamentele care s-ar dori introduse nu au alt semnificaie dect: Votai y sau Cumprai x. Aadar, publicitatea, chiar i atunci cnd minte, nu este dezinformare. n concluzie, comunicarea public trebuie s se deosebeasc net (prin natura i substana ei) de publicitate: n timp ce prima dintre ele trebuie s serveasc interesul colectiv, publicitatea servete interese concurente particulare sau partizane, n timp ce prima preconizeaz modificri comportamentale n vederea schimbrii obiceiurilor, este mai curnd anticonsum, se refer la comportamentele ideale ale cetenilor cu privire la propria lor persoan i este finanat de colectivitate (fonduri venite de la stat sau asociaii, unde cea mai mare parte a resurselor provine din colecte de la populaie), publicitatea (ca form de manipulare) ncurajeaz achiziionarea unui produs nou, deci favorizeaz consumul. Pune accentul mai mult pe marc dect pe produs, vrea mai mult s conving dect s informeze. Face din consumator un personaj nvingtor i este finanat prin produsele cumprate de acetia.64 Putem s ne ntrebm n virtutea crei preri, anumii indivizi pot s i aroge privilegiul ncercrii de a modifica n mod legal comportamentele semenilor si? n virtutea imperativelor etice, a prioritii interesului general fa de cel personal. Atunci cnd comunicarea public servete bunstrii generale, colectivitatea nu are nici o rezerv. De obicei, comunicarea public are o origine esenial guvernamental, iar semnatarul campaniilor nu este neutru n ceea ce privete aciunea angajat i rezultatele sale (oricare ar fi tema se ntmpl frecvent ca ministrul n cauz s observe impactul comunicrii asupra publicului i s ncerce s beneficieze n urma succesului acesteia n privina propriei imagini). Cu privire la legitimitatea economic a comunicrii publice precizm faptul c, orice prevenire mpotriva pericolelor sociale
64

Pomondi i Metayer, La communication, besoin social ou marche.

COMUNICARE I PROTOCOL

325

(boli cardiovasculare, alcoolism, tabagism, toxicomanie etc.), antreneaz economii importante n ceea ce privete costul ngrijirilor medicale i sociale atunci cnd aciunile desfurate se dovedesc eficiente. Aprarea mediului, informarea economic, mbuntirea imaginii de marc a corpurilor sociale au, desigur, o explicaie financiar, dau natere la ctiguri ce contribuie la mbuntirea comunitii n ansamblu, precum i a indivizilor care o formeaz. Comunicarea public dobndete astfel o legitimitate economic apreciabil n mod concret. Ea denumete, de fapt, un deziderat moral n comunicarea politic, instituional i publicitar. Din aceast perspectiv, formele de comunicare descrise anterior (zvon, intoxicare, dezinformare, propagand, publicitate) au un caracter inerent patologic, adic imoral.

*
Aceast scurt incursiune prin cteva forme ale manipulrii: charism (=anticamer), minciun, zvon, intoxicare, dezinformare, propagand i publicitate - am ntreprins-o cu scopul de a sublinia urmtoarea idee: comunicarea public specific administraiei (sau cum mai este ea denumit comunicarea social) indiferent de cadrul de manifestare - trebuie s fie prin excelen o form etic de comunicare, prin urmare trebuie s fie curat de tot ce am enumerat mai sus. Dezideratul moral n cadrul ei este obligatoriu, el este cel care face diferena dintre aceast form de comunicare i celelalte forme: politic, publicitar, economic, artistic, etc. Pentru Bernard Mige Societatea cucerit de comunicare comunicarea reprezint recurgerea din ce n ce mai clar i mai organizat din partea administraiilor de stat la mijloacele publicitare i la relaiile publice. Acest fapt se datoreaz faptului c, pe de o parte, statul trebuie s fac fa unor noi responsabiliti, iar pe de alt parte, recurge la noi procedee de gestionare, inclusiv la procedeele de gestionare a opiniei puse la punct n sfera afacerilor comerciale i industriale. Dar s nu uitm c sensul prim al

326

CORINA RDULESCU

sintagmei relaii publice este cel de preocupare pentru binele public, iar etica trebuie s fie o coordonat major a substanei unui proces de relaii publice (specialitii din Marea Britanie definesc aceast activitate ca reputaie a managementului). n ceea ce privete publicitatea, n msura n care rezultatele ei servesc interesul general (i nu particular), suntem la rndul nostru de acord cu afirmaia lui Bernard Mige. Comunicare public versus comunicare politic Comunicarea public mprtete cele mai multe trsturi comune cu comunicarea politic, ntruct amndou trebuie s serveasc interesul public. Riscul de a le confunda este foarte mare, de aceea considerm c, pentru o mai bun delimitare a diferenei lor specifice, mai nti trebuie s deosebim cele dou tipuri de comunicare. n perioade electorale, un guvern sau un ministru este tentat s valorizeze mai curnd politica personal i cea a partidului, dect aciunile ntreprinse de administraia pe care o conduce. Or, comunicarea public nu se limiteaz doar la campaniile ministeriale, iar interesul de a nu o transforma ntr-un apendice al comunicrii politice este din ce n ce mai evident, dat fiind mai ales diversificarea metodelor i rspndirea acestora la toate ealoanele administrative. n al doilea rnd, comunicarea public nu trebuie asimilat comunicrii instituionale. Accentul pus pe aspectul instituional sau organizaional are ca efect, disimularea caracteristicilor specifice comunicrii de ntreprindere, pe de o parte, i comunicrii publice pe de alt parte. Aadar, comunicarea public vizeaz n linii generale, patru categorii de fapte: 1. modernizarea funcionrii administraiilor (cazul dispozitivelor de relaii cu publicul sau al sistemelor de prezentare i transmitere a informaiei). Administraiile trebuie s fac fa unor cereri din ce n ce mai complexe i precise; cei administrai se ateapt s obin informaii la care socotesc

COMUNICARE I PROTOCOL

327

2. 3. 4.

c au dreptul i nu mai accept rspunsuri care se ascund dup secretul deciziilor administrative i dau impresia de arbitrar; adaptarea i modernizarea administraiilor depind mult de schimbrile comportamentului celor administrai care se consider tot mai mult nite consumatori, chiar nite clieni. unele campanii i fixeaz ca obiectiv producerea unor schimbri de comportament; pentru unele administraii grija principal este s i asigure prin comunicare o imagine modern; cutarea adeziunii cetenilor cu privire la o anumit problem, prin aciuni de sensibilizare.

Trstura esenial a comunicrii publice este aceea de a aciona la nivelul reprezentrilor sociale i de a permite o rapid modificare a discursurilor publice. Insistm asupra faptului c, ea difer n mod esenial de alte tipuri de comunicare (amintite anterior) prin finalitatea sa, prin conotaiile morale deosebite. Astfel, dup cum am precizat deja la caracteristicile i formele sale, comunicarea public: vizeaz n special viaa personal a cetenilor prin massmedia, adreseaz mesaje ntr-o manier special cetenilor ca indivizi particulari (prevenirea maladiilor i accidentelor etc.). este centrat pe efectele, pe rezultatele studiate, dezvolt raporturi interactive n profitul progresului umanitar. comunicarea public i propune un obiectiv de valoare individual, aciuni de prevenire n favoarea sntii i securitii, promovarea resurselor patrimoniale. este un emitor neutru, care nu este aservit nici unei entiti particulare, fie aceasta putere, grup ori persoan. acioneaz n mod independent n raport cu mprejurrile politice, pn la dispariia rului avut n vedere.

328

CORINA RDULESCU

preconizeaz modificri comportamentale n vederea schimbrii obiceiurilor, este mai curnd anticonsum; se refer la comportamentele ideale ale cetenilor cu privire la propria lor persoan; este finanat de colectivitate: fonduri venite de la stat sau asociaii unde cea mai mare parte a resurselor provine din colecte de la populaie.

Comunicarea politic Spre deosebire de comunicarea public cea politic este acea aciune planificat i susinut, menit s asigure climatul de bunvoin i nelegere ntre organizaie i public. n cultura politic, meteugirea vorbelor este o aciune de importan crucial i de aceea, cine stpnete aceast art, stpnete lumea. Principiile strvechi ale oratoriei, formulate de Cicero (dovedete, ncnt i emoioneaz) rmn valabile i n zilele noastre, n spaiul politic. Comunicarea politic este o interaciune prin cuvinte, mesaje sau opinii. Un circuit n care sunt implicate diferite coduri care, odat descifrate, asigur nelegerea dintre administratori i administrai, sau mai precis dintre cei care fac crile i cei care joac n terenul social. ntr-o societate deschis, informaia circul nestingherit ntre cena politic i populaie, ntre emitor i receptor, astfel c ceteanul este liber s discearn ntre ce este bun pentru sine i ce este bun pentru o elit, oligarhie, dac vrei, sau pentru comunitate. O comunicare politic eficient este aciunea de valorizare a avantajelor pe care le deinem sau de negativizare a adversarilor. Procesul de comunicare politic eficient, pe care orice candidat trebuie s-l urmeze presupune cinci etape, i anume: 1. cunoaterea oricror date despre audien; 2. prezentarea candidatului ntr-o lumin favorabil; 3. crearea unui climat de familiaritate cu candidatul i cu programul su politic;

COMUNICARE I PROTOCOL

329

4. crearea unor evenimente care s ridice cota candidatului n sondajele de opinie; 5. pregtirea unor momente emoionale pentru alegtori. Comunicarea politic are rolul de a strni interesul ceteanului pentru un program sau un candidat, evideniind foloasele pe care le aduce alegerea fcut sau, mai simplu, reamintete un proiect de succes desfurat anterior. De asemenea, ea nu urmrete doar transmiterea seac a informaiilor, ci construirea unei ci originale, interesante i persuasive pentru a determina alegtorul s acioneze n sensul dorit: acordarea votului. O regul de aur este s tii s te conformezi cerinelor curente ale populaiei (s cunoti i s respeci codul celui cu care intri n dialog), s foloseti acele mijloace de comunicare pe care oamenii de rnd le neleg i s te adaptezi universului comun de valori al comunitii. Comunicarea politic este un cmp n care se intersecteaz diverse modaliti de persuadare a electoratului. ncercnd s disting specificul comunicrii politice, D. Wolton ne ofer o definiie restrictiv a acestui fenomen, separndu-l de spaiul public, marketingul politic sau mediatizarea politicii. Pentru autoare, comunicarea politic este spaiul n care se schimb discursurile contradictorii a trei actori care au legitimitatea de a se exprima public asupra politicii i care sunt: oameni politici; ziaritii (mass-media); opinia public prin intermediul sondajelor de opinie. Fiecare dintre aceti actori dispune de un mod specific de legitimare n spaiul public: legitimarea reprezentativ pentru partide i oameni politici; legitimarea tiinific pentru sondaje i opinia public; legitimarea deinerii i utilizrii informaiei pentru media i profesionitii acestora, ziaritii. Belanger65 asimileaz comunicarea politic relaiilor sociale tipice pentru procesul de influenare, o influenare n primul rnd voit, apoi transformat n aciune sau dimpotriv, n aciune omis.
65

Apud. Camelia Beciu, Politica discursiv, Ed. Polirom, Iai, 2000, p. 52.

330

CORINA RDULESCU

ntotdeauna este vorba de o intervenie intenional referitoare la un eventual comportament al receptorului. Negrine66 (The Communication of Politics) abordeaz comunicarea politic din perspectiva unui sistem complex de comunicare a informaiei politice centrat pe practici jurnalistice, pe o anumit socializare politic a societii i pe democratizarea instituiilor statului. Actorii comunicrii politice constituie genuri instituionale cu resurse, proiecte, motivaii i mize diferite. Ei interacioneaz utiliznd o serie de coduri i ritualuri menite s produc vizibilitatea domeniului politic, un domeniu destinat prin convenie publicitii. Din aceast cauz, nu de puine ori comunicarea politic trece drept apanajul unei alte instituii, cea a productorului de imagine public. Pe de alt parte, comunicarea politic este asimilat tot mai mult unei aciuni dramaturgice i se uit faptul c avem de-a face i cu o practic social care trebuie s serveasc democraia, interesul public. n relaia dintre actorul social, spaiul democraiei i spaiul public mediatic vom constata c fiecare contribuie la producerea celuilalt. Spaiul public mediaz ntre aciunea politic i normele democraiei. Comunicarea politic este un produs al spaiului public n msura n care mediatizarea a devenit un proces constitutiv tuturor practicilor publice, inclusiv politicului. n prezent, comunicarea politic este din ce n ce mai standardizat la nivelul formelor, regulilor i strategiilor, precum i din punctul de vedere al situaiilor de interaciune politic. Se reproeaz adesea strategiilor folosite aici c dezvolt comercializarea politicului, c, pe baza unui sistem de seducie sofisticat, publicul este ndoctrinat nu cu ideologii, ci cu imagini i pseudorealiti. Cu alte cuvinte, prea mult comunicare elaborat cenic, dramaturgic i prea puin substan politic. Important ns n acest context, susine Camelia Beciu, este potenialul democratic a ceea ce specialitii numesc comunicarea politic americanizat.
66

Ibidem, p. 58.

COMUNICARE I PROTOCOL

331

n primul rnd, modelul nu nlocuiete, ci atenueaz efectele modelului vertical de comunicare politic, dintre aparatul politic centralizat spre subiecii politicului. n tiparele actuale, comunicarea politic se poate manifesta ca un schimb discursiv ntre politician, mass-media i electorat. Strategiile de comunicare politic relativ standartizate i oblig pe politicieni s asimileze logica de aciune a mass-media i a electoratului. Acest model de comunicare politic creeaz astfel un spaiu de interaciune ntre cei trei actori sociali. Apare posibilitatea ca monologul politicianului s fie imediat evaluat de ctre jurnaliti i sondajele de opinie; totodat, politicianul risc, n regim de mediatizare, ca aciunea sa proiectat att de laborios s nu aib efectele scontate. n al doilea rnd, politicienii i instituiile politice se afl n situaia de a-i adapta aciunea politic n funcie de intervenia mass-media i a sondajelor de opinie. n spaiul public se instituie astfel practica declanrii comunicrii politice. n al treilea rnd, aciunea politic devine accesibil. Strategiile de comunicare socializeaz aciunea politic. De aceea, s-ar putea ca ele s constituie preul pltit pentru dezvoltarea unei mentaliti democratice, pentru ca vizibilitatea politicului s nu rmn doar o norm a democraiei, ci s devin practic social. Potrivit modelului actual de comunicare politic, aciunea politic se ntemeiaz pe evaluarea efectuat de ctre mass-media i electorat. Fiecare dintre cei trei actori sociali iniiaz comunicarea politicului n funcie de aciunea celorlali doi. Actorii politici, massmedia, publicul i electoratul trebuie s rspund unii altora. n felul acesta, comunicarea politic se instituie ca o practic public, i nu ca o practic subordonat spaiului public. * * * n concluzie, numim comunicare public orice form de comunicare cu conotaii morale profunde, adic orice proces ce

332

CORINA RDULESCU

nsoete activitatea instituiilor publice n vederea satisfacerii interesului general (fiinei comune Immanuel Kant). Ea ndeplinete rolul de reglare social, i n acest sens, include att o dimensiune etic bazat pe respectarea, de ctre fiecare emitor public, a gradului de consens social nglobat n mesaj, ct i o dimensiune juridic (caracterul de legalitate, legitimitate ncorporat n ansamblul su). Mesajele transmise trebuie s cuprind informaii de utilitate public, cum ar fi cunoaterea de ctre ceteni a organizaiilor din sectorul public, a modului de funcionare i atribuiilor acestora. Totodat, prin comunicarea public se urmrete cunoaterea nevoilor i dorinelor populaiei pentru ca instituiile publice, prin rolul i atribuiile pe care le dein, s vin n ntmpinarea acestora, realiznd astfel interesul general. Campaniile de comunicare public au menirea de-a contribui, la rndul lor, la educaia civic (n acest sens, la modificarea unui comportament i a strii existente), de a prezenta ct mai bine informaiile cu privire la drepturile i datoriile cetenilor, de a promova anumite servicii i organisme publice utile lui (coli, biblioteci, muzee, parcuri etc.). Aciunile de comunicare public trebuie s se diferenieze de cele de construire de imagine, iar efortul de schimbare a opiniei, mentalitii cetenilor trebuie s fie unul onest, care s respecte principiile etice, i s refuze orice tactic de manipulare amintit anterior. Persuasiunea (ctigarea publicului pentru o tez) este unul din scopurile ei, dar cu condiia transmiterii cu acuratee i obiectivitate a unei informaii corecte (legale). S nu uitm c nu este niciodat justificabil s spui o minciun, aceasta este pragul minim n materie de moral, conceptul ce face diferena ntre moral i imoral la nivel de coninut i mijloace de comunicare. Informaia civic bazat pe un contract tacit ncheiat cu ceteanul trebuie difereniat de comunicarea politic, de publicitate (menit s serveasc interese concurente, particulare sau partizane), i mai ales, de propagand. Comunicarea din

COMUNICARE I PROTOCOL

333

administraia public trebuie s fie consensual, i nu doar n profitul aleilor unei comuniti.

Capitolul III
Motto: Manners make mane

Protocolul instrument de comunicare

III.1. Fundamentarea noiunilor de baz; elemente de vocabular i gramatic proprii protocolului A. Noiunile nvecinate protocolului B. Diferena specific a protocolului III.2. Calitatea de funcionar public; reguli de civilitate III.3. Protocolul n cadrul ntlnirilor de afaceri III.4. Activiti specifice protocolului; caracterizare general

3.1. Fundamentarea noiunilor de baz; elemente de vocabular i gramatic proprii protocolului

Importana protocolului i a noiunilor nvecinate lui Unii consider c protocolul, eticheta sau chiar politeea pot fi ignorate, ntruct ele sunt norme perimate, i le trezim la via n mod artificial, ca pe nite piese de muzeu. Nimic mai fals. Am artat n capitolul prim al cursului importana cunoaterii codului celui cu care intrm n dialog, i n acest sens cunoaterea regulilor de protocol, etichet, bun-cuviin, bune maniere etc constituie adevrate chei ale succesului, instrumente de comunicare ale activitii respective. Stabilirea unui contact, meninerea sau

COMUNICARE I PROTOCOL

335

ntreruperea lui in de capacitatea de a nelege semnele, de a le decoda corect i de a le respecta. Toate acestea conduc la o calitate mai bun a relaiilor cu persoanele n cauz, i la creterea eficienei acelei activiti. S ne gndim doar la ce se ntmpl n domeniul economic, comercial. Niciodat un cumprtor nu e solicitat doar de o singur persoan, ci i de ali furnizori de bunuri i servicii. Pentru fiecare industria care ncearc s conving, exist cel puin doi concureni care ofer aceleai lucruri la un pre comparabil. n acest caz determinant va fi calitatea relaiei existente. n plus, limbajul protocolului i al etichetei evolueaz, nu avem motive s le considerm prfuite, ci mai degrab indispensabile convieuirii civilizate dintre oameni. S urmm exemplul iezuiilor, care au plecat ca i alte comuniti religioase n secolul XVI s converteasc China i au fost singurii care nu au fost izgonii. Ei s-au informat cu mult grij asupra obiceiurilor Imperiului de Mijloc nainte de a se stabili acolo, iar pe parcursul ederii lor au fost foarte ateni s nu-i nemulumeasc niciodat gazdele prin lipsa de respect fa de normele locale. Iezuiii au inut cont de o lege a comunicrii, leitmotiv al cursului nostru, i anume necesitatea cunoaterii n profunzime a codului celui cu care intri n contact. Reflectnd importana respectrii normelor morale, legale, de politee, bun-cuviin i protocol, pe frontispiciul cldirii de la New College din Oxford se afl scris Manners make mane respectiv comportamentul l face pe om. Evoluia istoric a demonstrat c regulile de politee i de protocol sunt influenate de mai muli factori: a. de forma de guvernmnt, respectiv republican sau monarhic; b. de concepiile filosofice, juridice i politice ale vremii; c. de gradul de dezvoltare al societii, n ansamblul su. Se poate observa c, uzanele practicate n societate i n lume sunt n continu evoluie, c ele reflect de fapt, caracterul naional

336

CORINA RDULESCU

i starea moravurilor. Regulile de protocol i politee sunt impregnate nu doar de trecerea timpului, de evoluia generaiilor, de influena mass-mediei, de dezvoltarea tiinei i tehnologiei, ci i de concepiile politice i juridice specifice fiecrui stadiu de dezvoltare al societii. Fenomenul de primenire a generaiilor atrage dup sine i primenirea regulilor de comportament, pot s apar reguli noi care s le nlocuiasc pe cele vechi. Pentru secolul al XVIII-lea, cel mai edificator exemplu l reprezint Comuna din Paris, care a produs mutaii fundamentale i n ceea ce privete formele de protocol. Astfel, apelativul dumneavoastr este nlocuit cu tu, oamenii se transform, din punct de vedere al calificrii i chiar al apelrii lor n ceteni, titlurile regale i nobiliare sunt abolite, toate acestea pentru a sluji principiul egalitii, sacru pentru revoluia francez. Abolirea privilegiilor nobiliare a avut ca fundament servirea principiului egalitii ntre oameni. Mai mult chiar, se simte nevoia pn i a adoptrii unei cronologii diferite, care s ntreasc faptul c s-a rsturnat un sistem de valori care a fost nlocuit cu altul. Inclusiv perioadele de trecere de la un sistem la altul, de la un regim politic la altul, de la o etap de evoluie a societii la alta (ceea ce numim tranziie), se resimt n planul normelor de comportament de aceast stare de cutri, de aezare a concepiilor, care uneori duce la compromis (i n cazuri limit la proliferarea Kisch-ului). Cel mai gritor moment istoric de acest gen l-a reprezentat sfritul secolului al XVIII-lea rmas n istorie sub pecetea lui Napoleon. ntreaga perioad napoleonian reprezint o perioad de tranziie haotic, de compromis n sensul de ncercare de a mpca dou epoci istorice, una apus doar pe jumtate, alta n curs de a se nate. Astfel, Napoleon este ales prin plebiscit, ns la fel ca un Bourbon este miruit cu uleiul sfnt cuvenit regilor. Mai mult chiar, el este ncoronat de pap, la fel cum se ntmplase i cu Carol cel Mare, dei devine mprat prin Constituia Republicii. Edificator este i modul n care se prezentau documentele oficiale ale administraiei napoleoniene, pe care se meniona, ca stat, Republica

COMUNICARE I PROTOCOL

337

Francez, iar drept conductor al statului, Napoleon mprat. Fenomenul de respingere a trecutului se manifest, n egal msur, n planul ideatic, al concepiilor, al mentalitilor, ct i n cel al formalismului protocolar. Istoria a demonstrat c i n ceea ce privete normele de comportament, ca i n celelalte domenii, regsim fenomenul modei. Pe de alt parte, un cuvnt greu de spus n normele de comportare l are tradiia. Confucius (551479) observa cu mult nelepciune faptul c virtutea nu este nimic dac nu se nate din curtoazie adevrat. Regulile de curtoazie occidental sunt urmate n rile n care civilizaia este de origine european. Ele sunt, n acelai timp, adoptate i de protocolul diplomatic. Exist67 anumite trsturi care particularizeaz curtoazia occidental fa de cea practicat pe alte continente, i anume: 1. este mediteranean, pentru c modul de a fi conceput, supleea formelor de manifestare i ritmul proporiilor vin de la civilizaia greac; 2. este roman prin cadrul juridic, prin originea acestuia i formele de ordonare; 3. este cretin, ceea ce d un ton particular spiritului su de libertate, egalitate, fraternitate; 4. este european i atlantic n acelai timp, datorit mbinrii dintre Europa occidental i Statele Unite ale Americii, generat n special de deplasrile de o parte i de alta a celor nstrii; 5. se resimte influena succesiv a Evului Mediu i a Renaterii, care au plasat femeia n centrul vieii mondene, acordndu-i un statut deosebit, care nu se regsete n alt tip de civilizaie; 6. este puternic mbibat de spiritul francez, deoarece curtoazia occidental a cptat contururi precise, apropiate formei actuale, la curtea regilor franci, n secolele XVII-XVIII, care
67

dup Toma Georgescu i Gheorghe Caravani, Uzane diplomatice i protocol n relaiile internaionale, Ed. Sylvi, 2002, p. 209.

338

CORINA RDULESCU

au servit ca model ntregii Europe (curtoazia european s-a format n saloanele franceze, n secolele al XVII-lea i al XVIII-lea fiind celebre urmtoarele saloane: n 1726 doamna de Tercin, apoi n secolul al XVIII-lea salonul doamnei de Deffaud, al doamnei de Geoffrin, al domnioarei de Lespinase etc.). Este recunoscut faptul c dup ntunecatul Ev mediu i chiar dup perioada renascentist, monopolul n ceea ce privete regulile de educaie i de comportament a fost deinut de curtea Regelui Soare, Versailles-ul nsemnnd: un moment de nflorire a eleganei i distinciei, dar i al unei distincii gratuite, goale, false, deci dup corsetul formelor fr acoperire, politeea a tins s devin o comportare natural, utilitar, etic i estetic68 . Multe din noiunile nvecinate protocolului (politee, etichet, bune maniere, bun-cuviin) sunt obiect de studiu al eticii filosofie asupra moralei i/sau binelui sau datoriei69. Vasile Morar recunoate eticii trei momente, i anume: normativ, care este primul din punct de vedere al reprezentrii cantitative; descriptiv; explicativ. De-a lungul evoluiei gndirii etice universale, n antichitate regsim o etic a binelui i a virtuii (vezi Etica nicomahic a lui Aristotel), iar n perioada modern o etic a datoriei (a se vedea lucrrile lui Immanuel Kant: Metafizica moravurilor i Critica raiunii practice). n acest capitol, v prezentm cteva elemente de vocabular i gramatic specifice protocolului, noiuni nvecinate lui, dar care n acelai timp fac parte din substana acestuia (este vorba despre politee, etichet, bun-cuviin i bune maniere), reguli i activiti
68

Vasile Isdril, Buna-cuviin i comportamentul civilizat, Ed. Facla, Timioara, 1988, pp. 24-25. 69 Vasile Morar, Etica. Filosofia binelui i tiina dreptii, Univ. Cretin Dimitrie Cantemir, Bucureti, 1994, p 7.

COMUNICARE I PROTOCOL

339

de protocol toate avnd ca principal funcie aceea de liant ntre oameni, de mbuntire a calitii comunicrii dintre ei. Dorim s explicm obiceiurile protocolare cele mai rspndite i cteva din regulile de etichet care le nsoesc, pentru a le putea nelege mai bine i a ti s le utilizai nestingherii. Firul conductor este cel al comunicrii. Mai nti, pentru c aa stau lucrurile n secolul nostru, n care comunicarea ntre naiuni, popoare i indivizi este n egal msur o dorin i o necesitate universal. Dup aceea, datorit veridicitii formulei (discutate n primul capitol al cursului nostru) lui Marshall McLuhan The medium is the message, care se aplic foarte bine protocolului ca mediu purttor de mesaje. Fiind un limbaj simbolic, n spe un limbaj non-verbal, lectorul este invitat s cunoasc principalele elemente de vocabular i gramatic, pentru a nelege mai bine n ultim instan comunicarea, al crei subiect este fie ca actor, fie, alteori, ca spectator. A. Noiunile nvecinate protocolului Pentru nceput, ne vom opri pe rnd, la fiecare dintre noiunile nvecinate protocolului i vom ncerca s le definim, astfel nct, la sfrit, s putem delimita mai bine (diferene i asemnri) genul proxim i diferena specific proprii protocolului. a. Politeea (etimologic, cuvntul politee a fost preluat din limba francez politesse, care la rndul ei l-a mprumutat din limba italian politezza, unde evoc ideea de curenie, n sensul de curenie moral, de puritate a tririlor i a comportamentului uman) reprezint un ansamblu de norme de comportament bazate pe amabilitate, bun-cuviin, respect reciproc i toleran. Ea personific trstura comportamental a celui care respect ntocmai rigorile tradiionale ce sunt impuse de colectivitate. Politeea a fost definit ca permanenta atenie acordat celor din jur, arta de a fi plcut celor din jur sau respectarea demnitii tuturor, ncepnd i terminnd cu a ta nsui70. Diferena ntre protocol i etichet, pe de
70

Vasile Isdril, op, cit., p. 19.

340

CORINA RDULESCU

o parte, i politee, pe de alt parte, const n faptul c (...) n timp ce protocolul i eticheta sunt normative, politeea se refer la ateniile, atitudinile sau gesturile care tind s arate respectul fa de cellalt, fiind, n acelai timp, i mijloace care garanteaz o luare de contact favorabil71. Ca i protocolul, i politeea are o determinare istoric, iar conduita uman asupra creia acioneaz este influenat de transformrile continue care au loc n societate, ca i de condiiile concrete de existen, care atrag noi practici, precum i de mediul urban sau rural n care triete individul. Ajungerea unui individ la stadiul de politicos, presupune exerciiu ndelungat, lefuire a propriului comportament, fapt la care trimite nsi etimologia cuvntului adjectivul poli n limba francez are ca sens de baz lefuit, lustruit, din care au derivat sensurile de politicos i rafinat. Din punct de vedere cronologic, politeea precede moralei, care, n prima faz, nu este dect politee. Din aceast perspectiv, ea ne apare ca strict necesar i, am putea spune, ne apare ca suficient la copil, ns adultul are nevoie de mai mult dect s fie politicos. Adultului nu-i este suficient s fie politicos, dar lipsa politeei duce la infatuare. Politeea desvrit nate semne de ntrebare, aduce neliniti. Oamenii ncep s se ntrebe despre politicosul perfect dac este, ntr-adevr, cinstit, deoarece (...) onestitatea presupune adesea asumarea riscului de a displace, de a-i oca sau rni pe ceilali72. Politeea reprezint, dup filosoful Bacon, vemntul spiritului, care trebuie s serveasc drept hain de toate zilele. Goethe considera c nu exist nici un semn exterior al politeii care s nu cuprind o profund idee moral, iar Pascal afirma c politeea adevrat este altruist, c plcerea oamenilor mari este s fac pe alii fericii. Prin urmare, omul adevrat i politicos l implic pe cel uman. Nu putem fi
71

Louis Dussault, Protocolul, instrument de comunicare, Ed. Galaxia, Bucureti, 1996, p. 30. 72 Andre Compte Sponvile, Mic tratat al marilor virtui, Ed. Univers, Bucureti, 1988, p. 20.

COMUNICARE I PROTOCOL

341

profund politicoi, de vreme ce suntem indifereni la suferinele semenilor notri, nepstori fa de victoriile sau nfrngerile lor. Ca toate celelalte norme de conduit, politeea a evoluat odat cu dezvoltarea societii, i a reflectat coninutul relaiilor sociale, modificndu-i formele de manifestare, funciile i aria de influen. n literatura de specialitate, sunt subliniate urmtoarele trsturi fundamentale ale sale: 1. cine nu este destul de politicos nu este destul de uman. Politeea se confund cu omenia; 2. politeea nu este un lux, ci un imperativ al societii moderne, o victorie mpotriva instinctelor, un ndemn pentru respectarea regulilor de convieuire social; 3. adevrata politee ne apare ca o dimensiune a personalitii umane, integrat acesteia. Ca i cultura, politeea autentic este cea care rmne dup ce au fost uitate regulile nvate. Ceea ce este impus devine ulterior firesc, o a doua natur a omului; 4. politeea este omniprezent, n orice moment al existenei omului i fa de oricare fiine cu care ne ntlnim. b. Eticheta reprezint adeseori un simplu ceremonial exterior, care poate da luciu dar nu i strlucire, deoarece adevrat strlucire a fiinei umane nu vine din exteriorul ei ci dinluntrul ei. Aspectul exterior al exprimrii fiinei noastre nu poate suplini goliciunea i pustiul din interiorul acesteia. Mai mult chiar, uneori o etichet exagerat, se poate transforma n contrariul ei, ea poate sfida orice msur i de aici, bunul sim i bunul gust. Este posibil ca o persoan s respecte normele de protocol dar s le ncalce pe cele de politee. De pild, la o mas, o persoan cedeaz locul din dreapta gazdei, pe care l ocupase pn atunci, unui nou musafir care are cel mai important statut, ns peste cteva momente, ea ncepe s gesticuleze cu furculia pe deasupra mesei, sau s ia cu tacmurile personale dintr-un platou comun, ceea ce nseamn c se comport nepoliticos. ntre politee, pe de o parte, i etichet i bun-cuviin, pe de alt parte, poate fi stabilit urmtoarea relaie de determinare a

342

CORINA RDULESCU

unui anumit tip de om: buna-cuviin i eticheta sunt atribute ale omului adevrat, iar politeea este a celui civilizat. Eticheta este una din noiunile nvecinate protocolului, motiv pentru care acesta din urm se confund uor cu ea. Aceast noiune se refer la formalismul relaiilor dintre persoane particulare, adic al relaiilor individuale, indiferent dac acest raport este ierarhic sau nu. Louis Dussault n lucrarea amintit arat c: (...) este o regul de protocol ca eful statului s prezideze o mas la care particip, dar a nu-l ntrerupe n timp ce vorbete, dup cum, atunci cnd este vorba de un monarh, a atepta s i se adreseze pentru a-i vorbi este o chestiune de etichet. Primul exemplu se refer la exercitarea puterii, celelalte dou in de regulile de comportament care trebuie respectate fa de un personaj subiect al unui tratament protocolar.73 Cum spuneam, cele dou concepte se confund. Diferena dintre ele ar consta n faptul c protocolul se aplic relaiilor interinstituionale, iar eticheta raporturilor individuale. Ceea ce este comun celor doi termeni, este faptul c n ambele cazuri este vorba despre raporturi ntreinute n contextul vieii publice. Unul din motivele care determin confuzia celor doi termeni, l reprezint originea etichetei. Sorgintea acesteia este plasat n secolul al XV-lea, cnd evoca activitile desfurate la curtea unui suveran, activiti ce se redactau sub form de list pe o foaie, denumit etichet (cuvnt care i poate gsi n prezent corespondentul n agend). n istorie, a rmas celebr pentru rigiditatea i multitudinea regulilor eticheta practicat la curtea lui Carol Quintul. Etimologia cuvntului etichet care exprim ceea ce se cuvine a avut la baz o interdicie instituit n parcul de la Versailles, de grdinarul ef al lui Ludovic al XIV-lea, prin afiarea unor inscripii care cereau s nu-i fie clcate n picioare peluzele proaspt nsmnate. Cum nobilimea ignora aceste inscripii grdinarul a obinut din partea regelui un decret prin care se dispunea respectarea obligatorie a acestor etichete, i de atunci

73

Louis Dussault, op, cit., p. 29.

COMUNICARE I PROTOCOL

343

cuvntul a intrat n limbajul curent cu sensul de a desemna o comportare conform unor norme. Eticheta comportrii n societate presupune respectarea unor norme care vizeaz inuta fizic, salutul, prezentrile, conversaia, conversaia telefonic, servirea mesei. inuta fizic face parte din patrimoniul fiecrei persoane, motiv pentru care nu este uor a fi modificat. n cazul unor defecte fizice minore, dar mai ales a unor deprinderi necorespunztoare, este necesar s se depun eforturi susinute prin exerciii repetate pentru a se ajunge la o inut fizic corect. Prin urmare, inuta recomandat n timpul mersului este: a. poziia dreapt a corpului degajat, neforat, o balansare armonioas a braelor n limitele fixate de jocul normal al minilor; b. pai potrivii; c. o poziie natural a umerilor, nici adui n fa, dar nici trai napoi ostentativ; n societate este greit: a. poziia sprijinit de sptarul unui scaun sau de un perete; b. poziia cu minile n buzunare este, de asemenea, nepotrivit; c. gesturile nervoase fcute cu diverse obiecte personale: chei, brichet, batist, ochelari, stilou etc. d. aezarea pe scaun, fotoliu sau canapea care pot s denote plictiseala ori satisfacia de a fi obinut un loc care nu va fi cedat cu uurin. Asemenea gesturi trebuie evitate n societate. n inuta fizic, expresia feei, mimica i gesturile toate trebuie controlate cu atenie. De pild, folosirea minilor n timpul unei conversaii este uneori util, dar nu trebuie s ajung la gesturi excesive. Greeli evidente sunt: e. indicarea cu mna a unui obiect i mai ales a unei persoane; f. trosnitul degetelor;

344

CORINA RDULESCU

g. introducerea degetelor n nas; h. ncruciarea minilor pe piept; i. punerea minilor n olduri; j. tuitul, cscatul i strnutul fr a pune mna n dreptul gurii; k. rsul prea zgomotos. c. Buna-cuviin evoc tipul comportamental al celui care reacioneaz din convingere, este ptruns de respectul pe care-l datoreaz celorlali, care a devenit parte din sine, prin lefuirea ndelungat, din interior i exterior, a propriei personaliti. Ea se confund adeseori cu eticheta, presupune s dai fiecruia ce merit, s respeci valorile morale i materiale ale celorlali. Buna-cuviin nseamn a intui ce i se cuvine ie i ce se cuvine altora i a te comporta n consecin. Psihologul Paul Popescu-Neveanu considera c ea nu poate avea nimic comun cu manierele artificiale, este mai degrab un reflex al fondului moral-uman care recomand s te pori cu alii astfel nct s nu-i jigneti sau stinghereti. Bunacuviin poate fi definit drept o tiin a purtrii, denumire care se regsete la vechii indieni. Ca i politeea, buna-cuviin trebuie s izvorasc din interiorul individului, nu din exteriorul su, din nmagazinarea unui ansamblu de reguli cruia s te supui orbete, fr discernmnt i credin. Unii autori nu pun semnul egalitii ntre buna-cuviin i bunele maniere, ntruct, buna-cuviin exprim conformitatea fa de normele considerate a fi corespunztoare n timp ce bunele maniere sunt numai acelea care sunt considerate corecte, adic susceptibile s determine rezultatul ateptat, spre deosebire de cele care nu ar putea s fac acest lucru.74 Cicero, considera ca fiind o conduit frumoas aceea care corespunde demnitii omului n ceea ce natura lui difer de a celorlalte vieuitoare: (...) este acea

74

Louis Dussault, Protocolul, instrument de comunicare, Ed. Galaxia, Bucureti, p. 30.

COMUNICARE I PROTOCOL

345

potrivire cu natura n care moderaia i cumptarea apar ntr-o nfiare de distincie i elegan. Necuviina este reversul bunei-cuviine, atitudinea prin care individul se exprim ntr-un mod lipsit de respect, indecent, mergnd pn la grosolnie, fa de semenii si, dei i contientizeaz comportamentul i situaia pe care o creeaz acest comportament. Insolena reprezint apogeul necuviinei. Este lipsa absolut a respectului fa de ceilali, duritatea ofensatoare a individului care nu respect pe nimeni i nimic. O asemenea atitudine se dezvluie prin lipsa oricrei consideraii fa de semenul su i, implicit fa de sine, care anuleaz posibilitatea integrrii treptate n societate. Snobismul semnific admiraia excesiv pe care unele categorii sociale o manifest fa de regulile vieii mondene, nsoit de dispreul fr menajamente fa de cel sau cei care nu le practic. d. Bunele maniere evoc: (...) totalitatea comportamentelor, atitudinilor, regulilor de etichet i noiunilor de protocol care ne permit s facem fa unei multitudini de situaii din viaa particular i public.75 Un manual de bune maniere va aborda att circumstanele vieii de familie, ale vieii de cuplu, relaiile profesionale din viaa de toate zilele, ct i arta conversaiei sau convorbirile telefonice. Acest concept se afl n strns legtur cu eticheta i protocolul, fr a se confunda cu ele. Astfel, a oferi flori drept mulumire pentru o cin deosebit de reuit este o regul a bunelor maniere, dar a da ntietate unei persoane mai n vrst, una de etichet. n schimb, ar fi o greeal de protocol ca un ef de stat s-i scrie unui ministru al unui guvern strin, cci n materie de relaii internaionale trebuie s respectm egalitatea nivelurilor ierarhice. Manierele sunt o oglind n care fiecare i arat faa. Ele nu au aprut la ntmplare, nu au fost adugate n mod arbitrar unor

75

L Dussault, op. cit., p. 31.

346

CORINA RDULESCU

structuri sociale. Aurelia Marinescu76, subliniaz faptul c originea lor const ntr-un sentiment uman profund, care tinde spre o armonie ntre comportare i etic, ntre frumuseea caracterului uman i moralitatea sa, prin urmare, ntre etic i estetic. e. Uzanele reprezint elemente de fond, care caracterizeaz, ntr-un timp i loc determinat, practicile urmate n relaiile umane, ele fiind regulile statornicite n comportamentul social. Salutul constituie o manifestare de consideraie i curtoazie fa de o alt persoan. El const n mimic, n expresia corporal i n inut, o serie de aspecte ce-i pot complica sau modifica sensul de la o expresie de stim pn la o obligaie formal. Prezentrile implic cunoaterea anumitor reguli, i anume: a. brbatul este prezentat femeii; a1. cel mai tnr este prezentat celui mai n vrst; a2 gradul inferior celui superior. Este incorect de s prezentm o femeie unui brbat sau pe directorul X unui tnr funcionar, cu unele excepii. b. dac persoana recomandat are mai multe titluri, se pronun numai titlul cel mai mare; c. cnd se prezint o pereche, mai nti se prezint brbatul (soul) i apoi femeia (soia); Atunci cnd una dintre persoane st pe scaun i urmeaz prezentarea, eticheta impune urmtoarele reguli: a. brbatul se ridic ntotdeauna cnd i este prezentat alt persoan, brbat sau femeie; b. femeia rmne pe scaun, cu excepia situaiilor cnd i este prezentat o femeie mai n vrst, un btrn sau o personalitate marcant.

76

Aurelia Marinescu, Codul bunelor maniere astzi, Ed. Humanitas, Bucureti, 1995, p. 14.

COMUNICARE I PROTOCOL

347

Conversaia constituie la rndul ei un element important n societate. Orice reuniune, ntlnire de afaceri, orict de minuios ar fi pregtit, risc s devin plictisitoare n lipsa unei conversaii interesante. Pentru obinerea unei atmosfere corespunztoare gazda sau cel care a fcut invitaia la o ntlnire de afaceri trebuie s se gndeasc din timp la organizarea acesteia astfel nct ntre participani s existe anumite puncte comune susinute de interese sau preocupri din acelai domeniu sau din domenii conexe. Arta conversaiei nu poate fi nsuit dup anumite formule. Pentru purtarea unei conversaii plcute i eficiente se cer: o bun pregtire profesional i politic, cultur general, tactic, atenie, politee etc. n timpul unei conversaii, un om politicos nu va ine n gur creionul, igara i mai ales scobitoarea. Dac se fumeaz n timpul unei discuii, igara se scoate din gur cnd doreti s iei cuvntul. Este nepoliticos s-l apuci de rever pe interlocutor pentru a-i combate prerea sau s-l aprobi btndu-l pe umr. Participarea la diverse aciuni ce presupun servirea meselor ntr-un cadru larg sau restrns impune un anumit comportament care trebuie s fie adecvat fiecrei situaii. Nu sunt puine cazurile n care reuita ncheierii unei afaceri sau angajarea ct i promovarea n cariera profesional, presupun depirea cu succes a unui test (realizat fr tirea celui testat), de comportarea n timpul servirii mesei ntr-un cadru oficial. B. Diferena specific a protocolului n sfrit, protocolul obiectul de studiu al capitolului de fa ntr-o accepie foarte larg, poate fi definit ca totalitatea regulilor de conduit ce trebuie respectate n societate. Cuvntul protocol provine din limba greac, fiind format din dou cuvinte, protos care nseamn primul i kollao care nseamn a lipi (ceea ce este lipit mai nti). Semnificaia iniial a termenului avea n vedere prima foaie lipit pe un sul de papirus, pe care se aflau nscrise datele asupra originii sale. Termenul a devenit ulterior, n succesiune:

348

CORINA RDULESCU

- textul original al unui nscris notarial; registrul n care erau nscrise actele notariale; repertoarul modelelor folosite n redactarea textelor administrative. Mai trziu, n secolul al XVII-lea, termenul este folosit pentru a desemna o culegere de formulare utilizate pentru a stabili corespondena ntre persoane, n funcie de rangul acestora. Aceast evoluie este de natur s legitimeze folosirea actual a termenului prin referire la ceremoniile i relaiile stabilite cu rigurozitate ntre personalitile publice, ordinea protocolar, folosirea simbolurilor rilor i naiunilor. n lucrarea lui Louis Dussault Protocolul, instrument al comunicrii, se apreciaz c domeniul protocolului este urmtorul: 1. relaiile dintre puteri suverane, organizate statal, indiferent dac suveranitatea este att extern ct i intern, numai intern sau limitat doar la nite scopuri urmrite de statul respectiv; 2. normele la care se apeleaz n relaiile cu aceste puteri i, n general, n sfera afacerilor externe; 3. raporturile ierarhice stabilite ntre instituii i, n cadrul instituiilor, raporturile dintre cei care dein puterea i relaiile pe care subordonaii le ntrein cu acetia. Ali autori77 restrng semnificaia protocolului la prescripiile imperative care determin locul cuvenit personajelor oficiale i maniera de comportare fa de acestea. Cuvntul protocol are mai multe accepiuni, din care relevm: a. ansamblu de reguli i practici de ceremonial care se aplic la festiviti oficiale n relaiile diplomatice; b. compartiment dintr-o instituie care are ca sarcin organizarea oficial a activitii de protocol, de ceremonial,
77

J. Serres, Le protocole et les usages, Presses Universitaires de France, Paris, 1963

COMUNICARE I PROTOCOL

349

a celebrrilor i a altor aciuni de acest tip (de pild, serviciul de protocol din Ministerul Afacerilor Externe). Un asemenea compartiment are ca funcie ordonarea lucrurilor, stabilirea lurilor de cuvnt, a locurilor i a precderii participanilor78 i el trebuie s cunoasc toate elementele necesare organizrii n bune condiii a unor activiti specifice. c. document diplomatic care cuprinde acordurile, nelegerile i hotrrile la care s-a ajuns n cadrul unei reuniuni internaionale; d. n lumea afacerilor, prin acest concept se desemneaz o convenie, o nelegere la care ajung, n urma negocierii, partenerii de afaceri. n literatura de specialitate, noiunea de protocol este neleas ca fiind sinonim celei de document, acest sens putnd fi extrapolat la tratat, convenie, proces verbal al unei conferine. Aceasta este semnificaia de baz a termenului, iar acesteia i se adaug o semnificaie derivat, i anume: desemnarea unor formulare utilizate pentru redactarea unor acte publice (imprimate tipizate care urmeaz s fie completate de anumii destinatari). Cele dou semnificaii vizeaz cuvntul protocol folosit ca substantiv. Ca adjectiv (=protocolar), el se aplic la tot ceea ce se refer la obiceiurile formale, aa cum sunt recomandate ele de protocol. Vom spune astfel: o vizit protocolar. n egal msur, despre o persoan care ine la formalismul relaiilor sociale vom spune c este protocolar; sensul este n acest caz oarecum peiorativ. Acest cuvnt, este aplicat de asemenea, organizrii, serviciului sau biroului nsrcinat cu problemele referitoare la pregtirea i desfurarea activitilor oficiale: serviciul de Protocol al Ministerului Afacerilor Externe. n medicin, protocol se refer la descrierea etapelor care trebuie urmate pentru efectuarea unei intervenii chirurgicale. n
78

Idem, p. 55.

350

CORINA RDULESCU

informatic, el se aplic mijloacelor de interconexiune a sistemelor. n psihologie, desemneaz administrarea unui test, interpretarea sa ori elementele unei intervenii terapeutice. Este adevrat c obiceiurile specifice protocolului i etichetei au fost create n favoarea sistemelor puternic ierarhizate i c autoritatea, oricare ar fi ea, recurge n practic la un aparat exterior destinat s impresioneze imaginaia. ns, o dat cu trecerea timpului, a trebuit s acceptm c orice organizare social, indiferent de regimul politic, face apel la instituii care au nevoie, pentru a-i ndeplini rolul, s recurg la un formalism capabil s evoce funcia pe care o au i s-i faciliteze exercitarea. Datorit responsabilitilor ce i revin n materie de pace sau rzboi, justiie i poliie, educaie, cultur sau n relaiile cu strintatea, statul dispune de instrumente prestigioase: aparat militar, simboluri naionale, aparat guvernamental, cldiri oficiale etc. Nu exist ns nici o organizaie, orict de modest, oficial sau nu, legal sau ilegal care s nu genereze propriile sale instituii: de la mica trup de ghizi, de la banda cea mai nensemnat pn la complexa organizaie Cosa Nostra (dac ar fi s exemplificm cu organizaiile ilegale). Organizarea ce le caracterizeaz va fi cnd evident, cnd mai puin vizibil, conform ritmului muncii de zi cu zi. Prin urmare, dorim s reliefm c, sub mai multe aspecte, viaa n societate are o latur teatral, care amintete de spectacol: inute vestimentare, atitudini corporale, gesturi, conversaii i moduri de a vorbi, organizarea unei primiri, a unei mese, srbtori sau ceremonii n care respectarea unor ritualuri vechi sau noi creeaz tot attea legturi ntre viaa real i reprezentarea ei figurativ. Fiind vorba de reprezentare (=iluzie), manipularea se va face i ea simit n mod obligatoriu fie c vrem sau nu. Mijloacele puse n funciune pentru a plcea nu sunt oare aceleai cu cele folosite pentru a ni se da dreptate, pentru a obine asentimentul sau sprijinul cuiva cnd este vorba de un proiect pe care dorim s-l promovm?

COMUNICARE I PROTOCOL

351

n acest fel nelegem mai bine ce a fost nlturat din protocol i etichet: acele elemente ale limbajului, devenite inutile pentru c erau neadaptate noilor condiii de via. ntruct ele nu mai reueau s reflecte realitatea, utilizarea lor, devenit o convenie lipsit de sens, nu putea s exprime dect ceva fals. Fiecare generaie ncearc acest sentiment de inutilitate integral sau parial a formalismului relaiilor instituionale i sociale. Politeea va fi asociat cu viclenia, iar acest lucru va fi considerat un motiv destul de ntemeiat pentru a respinge bunele maniere. Scopul pentru care noiunile de protocol, etichet, politee i bune maniere au fost utilizate n trecut, apariia noilor condiii de via, democraia proprie Occidentului, totul ne poate face s credem c este vorba despre valori specifice unui sistem depit, dei acestea sunt inerente vieii n societate, fac parte din complexitatea realitii. n concluzie, formalismul respectului acordat instituiilor, cel pe care fiinele umane l manifest unele fa de altele, reflect eforturile repetate din generaie n generaie pentru ca oamenii s beneficieze de o civilizaie nfloritoare. n acest sens, ne vom ndrepta atenia, n paginile ce urmeaz, asupra unor coordonate minime (perene) ale comportamentului profesional, asupra protocolului n cadrul ntlnirilor de afaceri, iar n finalul capitolului asupra ctorva activiti din multitudinea celor specifice protocolului.

III. 2. Calitatea de funcionar public; reguli de civilitate

Calitatea de funcionar public este una a comportamentului elevat i elegant, diplomat i inspirat, consecvent i ponderat. Aceasta nu se poate realiza fr cunoatere i ndemnare, spirit practic i autocontrol, dragoste de oameni, cultur, art. Referindu-se la un

352

CORINA RDULESCU

minim de prescripii de politee care trebuie respectate, J. Serres79 se oprete la urmtoarele reguli de civilitate: 1. n ora funcionarul este primul care i salut superiorul, care are obligaia s-i ntoarc salutul; 2. la serviciu, pe culoare sau n ncperi, funcionarii fac loc pentru a trece superiorii; 3. atunci cnd un funcionar superior intr n biroul unuia dintre subordonaii si, acesta trebuie s se ridice n picioare; 4. n birourile unde lucreaz mai muli funcionari, se ridic numai acela cruia i se adreseaz superiorul su; 5. atunci cnd un funcionar este chemat n biroul superiorului su, acesta din urm nu are obligaia nici s se ridice pentru a-l ntmpina, nici s-l conduc la plecare; 6. atunci cnd persoana chemat este o femeie de grad mijlociu sau superior, acesta (funcionarul superior) are obligaia s se ridice i s o conduc. Funcionarului de carier, i se cere un comportament uman i profesional deosebit. Cuvntul carier, desemneaz profesia (ocupaia, ndeletnicirea) pe care o exercit cineva pe baza unei pregtiri corespunztoare. n Dicionarul limbii romne contemporane cuvntul profesie desemneaz pregtirea teoretic i practic pentru exercitarea unei anumite ndeletniciri, respectiv o ocupaie cu caracter permanent exercitat de cineva. Comportamentul se nglobeaz n competen, ca o dimensiune a acesteia, iar ndemnul kantian imperativul categoric poart-te n aa fel nct oricare din faptele tale s poat deveni o regul universal de conduit, este un ndemn spre perfeciune ce face s strluceasc, d valoare unui bun profesionist. n concluzie, n toate profesiile este nevoie, pe lng competen, de un comportament elegant i ordonat (de multe ori l numim civilizat), dar, n unele dintre ele, acest lucru dobndete valene deosebite. Specificul unora dintre profesii, printre care i cea de funcionar care lucreaz n mod direct cu publicul, const n
79

J. Serres, op. cit., pp. 98-99.

COMUNICARE I PROTOCOL

353

urmtorul aspect: dac n unele activiti profesionale poi s te detaezi, prin rezerv, de ceilali i s-i concentrezi ntreaga for pe aspectele strict tehnic profesionale, n altele (n cadrul crora relaia emitor-receptor este fundamental) competena profesional trebuie mbinat n mod armonios cu posibilitatea de a comunica, cu o comportare manierat i elevat, n acelai timp, capabil s creeze acele puni de legtur ntre oameni. Nu pot fi formulate reete de urmat, ci cel mult exprimate idei care s releve idealul, i mai puin calea de urmat. De pild, n lucrarea Uzane diplomatice i protocol80 sunt enunate urmtoarele cerine ale comportamentului profesional: 1. Inteligena, cu care te nati i pe care o desvreti, prin educaie i instrucie, este o coordonat esenial a vieii. Cugetul l nal pe om, face mreia lui. 2. Exist un farmec de a fi, de a te purta, de a aprea n public. El nu deriv din respectarea cu sfinenie a unui cod de reguli, care imprim artificialitate, ci mai degrab deriv din delicatee sufleteasc, din respect pentru existena celorlali, din generozitate, sensibilitate, altruism. 3. Omul trebuie s aspire ctre ideal, ctre perfeciune. Timpul i viaa permit progresul de la aproape bine la bine idealul exist i este periculos pentru om s abandoneze cutarea lui. Renunarea este primul pas ctre compromis i degradare. 4. Comportamentul uman trebuie s fie echilibrat. Extremele sunt nefireti i duntoare; echilibrul interior, armonizat cu un comportament echilibrat dau sens i culoare personalitii individului. Unii au vrut s renune la pasiuni i s devin zei; alii au vrut s renune la raiune i s devin animale spunea Des Barreaux. i unii i alii au euat. Omul trebuie s rmn complet, cu pasiunile i raiunea sa, capabil s se bucure de plcerile vieii dar s-i guste i pcatele. Trebuie s existe o msur n toate. Cum ne arat filosofii, natura
80

autori Prof. univ. dr. Toma Georgescu i Prof. univ. dr. Gheorghe Caraiani

354

CORINA RDULESCU

uman este dual (divin i animalic n acelai timp), secretul fericirii fiecruia dintre noi, constnd ntr-o cunoatere ct mai adnc i obiectiv a propriei persoane, apoi n armonizarea, gsirea virtuii cum o numeau anticii, a mediei raionale (a se vedea conceptul de mesotes de la Aristotel) ntre prea mult i prea puin. 5. Cultura este o coordonat fundamental a personalitii umane. Ea este cum se tie ceea ce rmne dup ce ai uitat tot ce ai nvat. Cunotinele i gusturile trebuie cultivate, mbogite continuu. De aici, importana unei lecturi diverse, care ajut individul s fie n concordan cu nivelul i spiritul generaiei sale. 6. A te ndoi de orice nu nseamn a nega totul. Dimpotriv, punnd sub semnul ndoielii cunotinele noastre ni le putem verifica i corecta. Acesta este sensul celebrei afirmaii a lui Socrate: (....) tiu c nu tiu nimic. De asemenea, dubito ergo cogito, cogito ergo sum reprezint esena filosofiei lui Rene Descartes. Astzi, cogito-ul cartezian s-ar metamorfoza n vigo ergo cogito, adic triesc pentru c gndesc, care este mai realist. 7. Omul modern trebuie s plac. Este elegant s fii zmbitor, optimist, puternic, sritor, atent cu ceilali. Politeea adevrat este senin, luminoas, dttoare de mulumiri, de bucurii, este binefctoare. n plus, biologii au demonstrat faptul c pentru a zmbi sunt antrenai numai treisprezece muchi, n timp ce, pentru a ncrei fruntea i ridica sprncenele sunt pui n micare cincizeci de muchi. Ferete-te de omul care nu rde niciodat spune o neleapt zictoare popular. Zmbetul este semnul unui gust ales i al unei rafinate spiritualiti, pentru c slluiete n suflete mari. Peste tot n lume, n cea a bussiness-ului ca i a artei, n societate, se pune mare accent pe capacitatea de a mprti, prin zmbet, veselia i optimismul cu care se nving dificultile vieii. Optimist este acela care vede floarea trandafirului, nu spinii lui.

COMUNICARE I PROTOCOL

355

8. Cunoaterea este o alt arm cu care nvingem i ne mplinim ca oameni i profesioniti. n acest sens, a ti nseamn a putea. Ca i cultura, tiina nu se apreciaz dup numrul de cri citite sau dup zilele petrecute la bibliotec, ci dup modul n care aceste cri au lefuit personalitatea omului. Naturii i trebuie sute de ani, uneori chiar mii, pn cnd d un produs al su, o form care ne impresioneaz prin arta i desvrirea ei. Omul are nevoie de puin, dar trebuie s fie rbdtor cu sine nsui i cu ceilali i, mai ales, s tind spre desvrire (ceea ce presupune cutare, lupt, o venic dorin de autoperfecionare, de evoluie). 9. Omul nu trebuie s se compare cu un individ inferior siei. Este regretabil dac, pentru a ne justifica lipsurile, insuccesele, existena nemplinit etc. ne comparm cu cei mai slabi i mai ri dect noi. Numai comparaia cu idealul este justificat. Oamenii mari sunt modeti pentru c ei nu se compar cu ceilali, ci cu modelul de om ideal pe care l au n spiritul lor. 10. Un reper existenial extrem de important este modul n care ne alegem prietenii. Prietenii ne definesc i ne reprezint ntro mare msur. Nu poi avea prieteni nepoliticoi, grosolani, de vreme ce aceste aspecte i repugn. Prietenia presupune cu necesitate respect. Cicero afirma n acest sens: Scoatei respectul din prietenie i-i vei lua cea mai frumoas podoab. 11. Buntatea din noi, pentru noi dar mai ales pentru alii, este un reper existenial fundamental. Omul triete pentru el, dar, mai ales, pentru ceilali. Ce ocupaie fericit este aceea care i d unui om n orice clip prilejul s fac bine attor mii de oameni aprecia La Bruyere. 12. Relaiile dintre oameni trebuie s fie guvernate de principiul respectului. Principiul respectului, ca principiu al dreptii, cere mai mult dect s nu vtmm pe cineva atunci cnd vrem s obinem consecine optime pentru toi cei afectai de

356

CORINA RDULESCU

rezultat; el impune i datoria prim de a-i ajuta pe cei care sunt victimele nedreptilor comise de alii81. Autorii lucrrii Uzane diplomatice i protocol se opresc la acele aspecte pe care le consider eseniale, fr a avea pretenia epuizrii dimensiunilor comportamentului profesional sau privat al unui individ.

III. 3. Protocolul n cadrul ntlnirilor de afaceri

a. Reguli de baz Atunci cnd fiecare dintre membrii conducerii administrative a unei companii sunt familiarizai cu regulile de protocol i le aplic n mod firesc ei reprezint instituia lor ntr-un mod strlucit. Pentru a se mplini acest fapt, oricine trebuie s tie ce nseamn un bun protocol, nainte de a fi pus n situaia s-l practice. n prezent, protocolul a devenit un element fundamental n desfurarea afacerilor. El delimiteaz ceea ce este adecvat de ceea ce este nepotrivit n cele mai diverse situaii care apar n activitatea companiei. Protocolul se bazeaz pe concepia c, n reuita afacerilor este foarte important modul n care personalul tie s ntrein cea mai potrivit atmosfer n relaiile cu partenerii. Prin urmare, protocolul instituiei are n vedere comportamentul individual al persoanelor din conducerea administrativ considerat ca un aspect care oglindete compania. n relaiile de afaceri sunt frecvente situaiile n care ntlnirile dintre parteneri devin hotrtoare pentru rezultatul aciunilor ntreprinse. Bunele maniere sunt ntotdeauna cele care stau la baza realizrii unei ntlniri productive, plcute i care se finalizeaz cu ncheierea afacerii n termenii cei mai favorabili pentru ambele pri.

81

Adrian Miroiu, Introducere: Ambiii i sperane ale eticii aplicate, n Etica aplicat, Ed. Alternative, Bucureti, 1995, p. 181

COMUNICARE I PROTOCOL

357

Comportamentul ntr-o ntlnire de afaceri de mai mic importan nu trebuie s difere n mod evident de cel adecvat pentru marile ntlniri dintre parteneri. n aceast categorie sunt incluse ntlnirile pentru perfecionarea condiiilor preliminare ale unei afaceri, ntlnirile pentru vnzri de produse fabricate de companie, conferine pe probleme comune activitii mai multor firme, simpozioane etc. n toate aceste situaii fiecare dintre participani reprezint compania n ntregul ei n faa partenerilor sau eventualilor colaboratori ai instituiei. Manierele i respectarea unor anumite norme de protocol sunt la fel de importante att pentru invitai ct i pentru organizatori. ntreaga ambian a unei ntlniri la care particip muli oameni depinde cu adevrat de profesionalismul, eficiena, inventivitatea i atitudinea atent a acelora care rspund de organizarea lor. Normele de protocol valabile pentru organizatorul unei ntlniri de afaceri sunt la fel de importante i pentru invitaii la ntlnire deoarece n cursul acesteia sunt multe situaii n care un participant poate da dovad de bune maniere n mod eficient. n cele ce urmeaz ne vom opri la cteva din aspectele ce in de protocolul unei ntlniri, aspecte care trebuie s fie respectate n primul rnd de organizatori: 1.Organizatorul trebuie s ajung la timp dac nu chiar cu cteva zeci de minute nainte de ora la care a fost programat nceperea discuiilor. 2.Dac particip pentru prima dat din partea companiei proprii la o astfel de ntlnire, sau dac reprezint pe cineva din companie, se comport n mod prietenos i firesc fa de ceilali participani. Dac a venit la ntlnire n alte condiii dect cele uzuale, trebuie s le explice participanilor cine este i de ce se afl acolo. Acesta este i un prilej pentru el de a-i oferi cartea de vizit de afaceri, dac participanii la discuii i pun ntrebri despre el i compania sa. 3. Este recomandabil pentru cel care este nou venit s atepte invitaia de a lua loc adresat de unul din participani care

358

CORINA RDULESCU

cunoate motivul prezenei sale la ntlnire. Este total nepotrivit s ia loc din proprie iniiativ mai ales cnd exist riscul de a se aeza lng organizatorul ntlnirii. Scaunele din dreapta i din stnga organizatorului sunt pentru colegii acestuia sau pentru invitaii de onoare. 4. Atunci cnd ntrzie s nceap, orice participant poate s se lanseze ntr-o conversaie cu cel aflat n stnga sau n dreapta sa (dac persoana nu studiaz cumva un material). Subiectul conversaiei poate fi legat de evenimentele de actualitate sau chiar de motivul ntlnirii. 5. Fiecare participant trebuie s fie pregtit pentru ntlnire cu tot materialul informativ necesar, care a fost studiat i parcurs n amnunt. Aceasta este i o garanie c interveniile sale n discuii vor fi oportune i eficiente pentru derularea afacerii. Pe parcursul interveniilor din partea celorlali participani, eventualele observaii trebuie notate. 6. Este nepotrivit ca participantul s aib o anumit poziie n scaun care ar putea lsa de neles plictiseala care este tocmai opusul atitudinii pe care trebuie s o afieze. De asemenea, nu sunt recomandate: rularea unor bucele de hrtie n form de cocoloae minuscule, plasarea agrafelor de birou n diferite combinaii, precum i alte activiti similare. 7. Se recomand stpnirea tentaiei de a monopoliza discuia, prin orice mijloace. 8. Pentru a clarifica anumite informaii este bine s existe curajul de a solicita lmuririle necesare. Pentru a asigura finalitatea dorit a ntlnirii este mai bine s se clarifice lucrurile nenelese dect s se lase impresia c sunt clare. 9. Manifestarea emoiilor este bine s fie ct mai fireasc, dar trebuie controlat atunci cnd este cazul de a fi exprimat dezacordul evident fa de stadiul problemelor discutate. 10. Folosirea pronumelui de politee noi n loc de eu atunci cnd este vorba de un grup, se recomand pentru a nltura

COMUNICARE I PROTOCOL

359

accentul categoric al lui eu, care implic o lips de consideraie fa de colegi. 11. Orice participant la discuii trebuie s se gndeasc bine nainte de a vorbi pentru a nu-i prezenta ideile ntr-o manier nengrijit, dezorganizat. Este bine s se vorbeasc la subiect pentru a nu abuza de timpul celor prezeni. 12. Chiar dac fumatul este permis n ncpere, se recomand s se cear permisiunea unanim. Dac se primete aceast permisiune, este de dorit ca fumatul s se fac n dreptul unei ferestre deschise pentru ca fumul s poat iei afar. 13. Constituie o impolitee butul dintr-o cutie de bere, sifon etc. n timpul ntlnirii de afaceri; coninutul buturii va fi turnat n pahar pentru a fi consumat. 14. Organizatorul ntlnirii va mulumi totdeauna participanilor la ncheierea discuiilor. La o ntlnire de afaceri nu trebuie s se solicite folosirea telefonului dect n situaiile speciale impuse de natura discuiilor purtate. Fiecare participant trebuie s vin bine pregtit pentru ntlnire, astfel nct s evite blocarea discuiilor din lips de informaii. Se recomand ca la ncheierea discuiilor fiecare participant s mulumeasc personal organizatorului ntlnirii pentru ospitalitate. b. ntlnirile organizate n afara companiei Ele sunt mai complicate din punct de vedere organizatoric ntruct au ca invitai un numr mare de oameni de la companii care au sediul n alte orae. Cu acest prilej apar cheltuieli care pot sau nu s se dovedeasc eficiente; se poate ntmpla ca o organizare cu adevrat ieftin s se dovedeasc a fi o pierdere n loc s fie o economie. O ntlnire n afara oraului merit o anumit cheltuial planificat pentru c schimbarea ambianei n care se va desfura poate crea condiiile de finalizare rapid i mult mai eficient a afacerilor propuse.

360

CORINA RDULESCU

Alegerea locului unde se va desfura ntlnirea se va face n funcie de obiectivele acesteia: uneori este potrivit o staiune, astfel nct afacerile s poat fi combinate cu sport i destindere; alteori, cnd este o ntlnire de lucru, este mai potrivit un hotel confortabil dintr-un ora care dispune de faciliti complexe condiii de agrement, importan istoric sau cultural, aezare pitoreasc etc. Dac organizatorul se bazeaz pe relaii deja stabilite n acest scop, definitivarea condiiilor de desfurare se va petrece n cel mai facil mod. Cnd se recurge la rezervarea spaiului necesar ntlnirii ntr-un loc nou, neobinuit, organizatorul se poate informa de la persoane care s-au ocupat recent de o aciune asemntoare. Cnd trebuie s se fac rezervri la unul din hotelurile mai vechi este necesar actualizarea informaiilor despre serviciile oferite de hotelul respectiv, pentru c ele se pot schimba destul de mult de la un an la altul. Un bun organizator, specialist n arta negocierilor, poate s economiseasc sume importante pentru compania sa. El are nevoie de experien n meserie i s fie permanent informat prin reele de care dispune n stabilirea legturilor cu companiile implicate. nainte de a se da orice confirmare scris privind rezervarea locului pentru ntlnire sau a ncheierii unui contract privitor la sumele ce vor trebui pltite pentru serviciile solicitate, organizatorul trebuie s treac printr-o faz de negocieri. Un bun organizator nu se oprete la primul pre vzut pe list sau oferit de cineva; el va ncerca s obin scderea preului sau servicii suplimentare incluse n preul cerut. Este bine s se negocieze asupra urmtoarelor aspecte: a. preul camerelor (s se obin preurile mai sczute pentru camerele mai mici, sau lipsite de perspectiv, ori amplasate ntr-o zon mai zgomotoas); b. ofertele de divertisment; c. posibilitile de agrement i recreare curente ale hotelului sau locului n care se desfoar ntlnirea;

COMUNICARE I PROTOCOL

361

d. costul mesei, buturilor, produselor de cofetrie etc. Att organizatorii ct i participanii la o ntlnire de afaceri de acest gen i vor arta bunele maniere prin felul cum vor putea s se adapteze la condiiile de protocol impuse. Comportamentul lor, modul n care acioneaz pe durata ntlnirii i felul n care urmeaz regulile protocolului negocierilor vor influena n mod evident finalitatea acestora. Compania se preocup de bunele maniere, angajnd un personal meticulos n organizarea i realizarea ntlnirii de afaceri; participanii i manifest manierele prin comportarea lor din timpul ntlnirii, iar un alt factor care influeneaz decisiv succesul ntlnirii const n atitudinea i performanele organizatorilor. Dac toi aceti factori funcioneaz, ntlnirea va avea succesul asigurat.

III.4. Activiti specifice protocolului; caracterizare general

A redacta o invitaie? A alctui o list de invitaii? A primi dou sute de persoane? A te ocupa de invitaii de onoare? A face prezentrile? A te prezenta pe tine nsui? A plasa invitaii la o mas, la o conferin, pe o estrad? A primi strini? A redacta o scrisoare important? A stpnii vocabularul mediului diplomatic? A organiza o mas pentru zece persoane... sau dou sute? Pe cine serveti mai nti? Ce meniu oferim? A lua cuvntul n public? A ine un toast? Suntei maestru de ceremonii: pe cine salutai primul? Cine vorbete ultimul? Ce inut vestimentar purtm? A aeza drapelele? A face cadouri i amintiri: ce s oferim? Toate rspunsurile la aceste ntrebri i la multe altele asemntoare constituie obiectul, definesc diferena specific a protocolului. Din multitudinea activitilor enumerate, n economia cursului de fa vom prezenta, pe scurt, cteva dintre ele considerate a fi deosebit de importante. De asemenea, protocolul este determinat de limite bine stabilite, de elementele proprii de reglementare, cum ar fi uzanele, normele

362

CORINA RDULESCU

sau elementele de natur legal (nivelul de reprezentare sau baza material, plafoanele admise de cheltuieli). Protocol ceremonios; protocol cordial; protocol i precdere Dincolo de elementele proprii de reglementare, n aplicarea practic a protocolului se definesc curentele ce in de considerente pur subiective (opiunea conductorului autoritii statale sau administrative). Astfel, putem vorbi despre protocol ceremonios i protocol cordial, precum i de protocol i precdere. Distincia protocol ceremonios protocol cordial Protocolul ceremonios prezint o mai mare pondere a festivismului i este destinat ceremoniilor publice, fiind spectaculos i impozant. El se caracterizeaz prin faptul c este o convenie rigid, prin fast, menit s impresioneze i s dea mreie participanilor (n relaiile internaionale este considerat o form de respect i de politee), prin consum mare de resurse resursele umane sunt numeroase logistic, participnd la organizare mai multe instituii. Protocolul ceremonios este prestabilit n detaliu, nimic nu poate fi aleatoriu i nu sunt admise derogri de la standard sau aciuni personale. Caracterul public este trstura cea mai important, aciunile care sunt organizate ceremonios nu-i ating scopul dect prin festivismul public n care organizatorul dovedete realizarea excepional a caracteristicilor anterioare mpletite cu miestrie. Protocolul ceremonios este preferat de: funcionarii cu demniti nalte, reprezentanii unor state mici, dictatori, ministere este mai des ntlnit la Ministerul Afacerilor Externe i la cel al Aprrii. Protocolul cordial (numit i nonformal datorit caracterului su mai puin festivist), are o pondere mai mare n cadrul protocolului, el fiind la dispoziia mai multor autoriti ale administraiei publice dect cel ceremonios. Acest lucru se datoreaz, n principal, scderii nivelului de reprezentare i accesibilitii sale, precum i faptului c unele instituii nu au dreptul sau mijloacele de a organiza un protocol de tip ceremonios.

COMUNICARE I PROTOCOL

363

Protocolul cordial se caracterizeaz printr-o rigiditate mai mic a conveniilor (permite o mai mare spontaneitate a participanilor), prin atitudine destins (prin urmare, o afirmare mai mare a abilitilor de comunicare personale ale participanilor), prin consum de resurse mai mic, prin discreie are o mai mare pondere interpersonal, momentul public fiind prezent, dar redus. El este doar stabilit pe etape, detaliile decurgnd de la sine n mod firesc. Protocolul cordial este preferat de: reprezentanii unor state mari cnd primesc reprezentani ai unor state mai mici, rile gazd ale unor negocieri internaionale, reprezentanii unor autoriti publice de mai mic importan, reprezentanii administraiei publice locale, funcionarii care stpnesc mai puin uzanele de protocol. Aceste curente n aplicarea practic a protocolului sunt afectate i de natura evenimentului. De exemplu, n cazul acordrii de distincii se aplic numai protocolul ceremonios, indiferent de nivelul de reprezentare, opiunea conductorului, resursele existente etc. Precderea (ordinea protocolar) Precderea se refer la ordinea protocolar n raport cu rangul i funcia fiecrei persoane participante la un protocol. Ordinea protocolar este una din cele mai delicate probleme cu care se confrunt organizatorii evenimentelor protocolare. Cine va sta la masa de onoare i pe ce loc? Cum vor fi distribuii invitaii n sal? Cine va lua cuvntul primul sau cum se va ncheia seria discursurilor? Acestea i altele sunt ntrebri la care precderea d rigoarea necesar evitrii gafelor sau nemulumirilor. Precum n cazul tuturor uzanelor, exist reguli general valabile (de pild, gazda ia prima cuvntul) i reguli ale casei (ceremonialurile militare de la stat la stat). Precderea i repartizarea locurilor n funcie de aceasta, pe lng faptul c asigur desfurarea n bun ordine a ceremoniilor, reflect totodat motivaiile i obiectivele acesteia. n acest sens, ele reprezint un mesaj n slujba inteniei urmrite.

364

CORINA RDULESCU

Instrumentele folosite pentru a stabili precderea i rangul provin din diferite surse: listele de ordine protocolar oficiale stabilite de state i de marile instituii, regulile diplomatice, semnele de deferen practicate ntr-o societate fa de diferii membrii ai si, sau curtoazia reciproc manifestat ntre dou pri de-a lungul timpului. Bineneles, trebuie s se in cont de cerinele specifice fiecrei situaii, de motivele i circumstanele activitii respective. Oricare ar fi regimul politic (de la autocraie la democraie), oricare ar fi mediul, de la cel mai elementar pn la cel mai complex, oficial sau nu, instituionalizat sau contestatar, public sau particular, persoana considerat a fi cea mai important va ocupa ntotdeauna locul cel mai bun. Ordinele oficiale referitoare la precdere Cea mai nalt autoritate a unui stat este cea care decide ordinea protocolar a persoanelor care, conform naturii funciei lor i rolului ce l au n organizarea acelei societi, dein un rang oficial recunoscut n structura instituional a unei ri. Prin urmare, cea mai nalt funcie ntr-un stat stabilete precderea prin act cu caracter intern, dar care este respectat de ctre toate instituiile din subordine. Astfel, pentru un stat se stabilete ordinea de precdere pentru funciile politice sau de autoritate, pentru reprezentanele diplomatice, pentru organizaiile neguvernamentale. Toate aceste reglementri de precdere se adopt la nivelul fiecrei instituii, inndu-se seama de ordinea protocolar adoptat de autoritile superioare sau de specialitate. Odat stabilit lista de precdere, ea devine obligatorie. Menionm c ordinea de precdere stabilit prin acest tip de reglementri este raportat la funcii i demniti, nu la persoane. Astfel, la preluarea funciei de demnitate public, fie prin depunerea jurmntului, prezentarea scrisorii de acreditare, prin investire sau numire, titularul i preia o dat cu atribuiile de reprezentare i dreptul poziiei n ordinea protocolar.

COMUNICARE I PROTOCOL

365

Ordinea ntre persoane de rang egal se stabilete n mod particular n funcie de elementele de precdere, i anume: persoana cea mai important, principiul ierarhiei, tradiia, simetria, stabilitatea, ntietatea, raza teritorial, natura evenimentului, egalitatea statelor, ordinea alfabetic, cedarea locului, vrsta i vechimea, galanteria, cuplurile, personalitile religioase, titularii de distincii de merit. n continuare ne vom opri succint la cteva dintre ele. Egalitatea statelor Statele suverane sunt egale ntre ele. Acest principiu de egalitate implic precizarea unor criterii obiective pentru a stabili rangul efilor de stat i cel al delegaiilor naionale. De exemplu, cnd la un dineu sau la o ceremonie particip mai muli efi de stat, criteriul de stabilire a rangului (exceptnd-o bineneles pe gazd), va fi acela al datei la care ei i-au preluare prerogativele funciei. Sau la o conferin internaional, delegaiile vor lua loc pe baza unui criteriu neutru. Ordinea alfabetic a numelui rilor reprezentate este modalitatea la care se recurge tot mai des; pe locul doi st tragerea la sori. De fiecare dat este important s fie stabilit un criteriu indiscutabil, care s fie respectat pe ntreaga durat a desfurrii evenimentului respectiv. Gazda va alege acel criteriu dar astfel nct s nu existe nici o ndoial cu privire la respectarea egalitii delegaiilor prezente. Principiul ierarhiei: un superior trece naintea unui subordonat Nici societile conduse pe principii preponderent egalitare nu pot s se sustrag principiului ierarhiei: un superior preced un subordonat. Egalitatea anselor i egalitatea n faa legii sunt una, egalitatea statutului este cu totul altceva. Puterea nu poate fi mprit, nu pot exista doi sau trei prim minitri. Democraia cere ca toi s fie egali: un individ nseamn un vot. Dar sistemul electoral care o susine are drept obiect ncredinarea unor responsabiliti pe care unii i le vor asuma n numele tuturor. Fiecare din componentele societii este plasat

366

CORINA RDULESCU

ntr-o ordine ierarhic. A ignora acest lucru nseamn a dispreui organizaia respectiv. Precderea nu se deleg Prin acest principiu se nelege c o persoan care reprezint o alta nu se poate atepta s fie tratat la fel. Pentru ca onorurile s fie aceleai, trebuie ca persoana nlocuitoare s fie de acelai nivel, de exemplu un ministru care nlocuiete un coleg ministru (dar n situaia n care un ministru-adjunct nlocuiete un ministru acesta nu va fi obligatoriu invitat s ia cuvntul, nici s ia loc pe estrad). Excepiile se refer la eful statului: nu exist dect unul, de aceea nu poate delega un coleg. Reprezentantul su, ntotdeauna de nivel nalt (vice-prim ministru sau ministru) va primi ntotdeauna onoruri asemntoare. Acest principiu se aplic i nlocuitorului unui primar, de obicei un coleg din Consiliul municipal. A ceda locul Principiul care spune c gazda unei ceremonii sau a unui dineu ocup locul cel mai important, avnd n dreapta sau n fa pe invitatul cu rangul cel mai mare, nu se aplic ntotdeauna. Acest obicei este nlocuit de cel care spune c atunci cnd gazda primete o personalitate cu un rang mai mare dect al su, va avea politeea de a-i ceda locul. Astfel, un primar care ar primi un prim-ministru, ar trebui s stea la dreapta acestuia. Dar dac primete un ef de guvern strin, nsoit de un ministru al guvernului naional, trebuie s aib politeea de a-l plasa pe eful guvernului la mijloc, la dreapta acestuia va sta ministrul, iar el nsui la stnga sa. n calitate de gazd, primarul l primete personal i ia cuvntul primul. Vrsta i vechimea Vrsta i vechimea sunt dou caliti similare care stabilesc o anumit precdere. Prima cere ca oamenii mai n vrst s i precead pe cei tineri (form de respect universal acceptat). Cea de-a doua este legat de vechime: ntre titularii aceleiai funcii are prioritate cel care deine funcia de mai mult timp. Dac se ntmpl ca aceast durat s fie identic pentru amndoi, cel mai n vrst va trece primul.

COMUNICARE I PROTOCOL

367

Invitaii din afar Locul ntre strini provenind din aceeai ar este determinat de autoritatea acestei ri i nu de cea a rii gazde. Dac rangul protocolar al unei delegaii nu ne este cunoscut, sau dac avem ndoieli pe aceast tem, e mai bine s lsm ca delegaia respectiv s-l desemneze pe primul dintre ei i s indice rangul fiecreia. La nevoie, putem s cerem informaii la ambasada rii respective sau la consulatul local. Un alt principiu spune c vizitatorii trec naintea invitailor locali sau cel puin li se atribuie un loc privilegiat n cazul unei ceremonii. Rangurile i titlurile oficiale sunt elemente distinctive folosite n protocol att pentru stabilirea precderii, ct i pentru a determina importana pe care o are o anumit funcie de demnitate public. Rangurile oficiale pot fi numerotate n cele mai multe sisteme pn la numrul 45, restul participanilor la ceremoniile oficiale fiind organizai dup dorina gazdelor. n funcie de rangul persoanei care particip i care are funcie de reprezentare, la o ceremonie exist protocol de diferite grade: protocol de gradul 0, protocol de gradul 1, protocol de gradul 2 i protocol de gradul 3. Galanteria Printre convenienele cele mai curtenitoare, exist aceea care cere ca un brbat s aib elegana de a-i ceda locul unei femei. Cu toate acestea, n contextul unei activiti oficiale, titularul unei demniti i va ocupa locul protocolar, fr ca sexul s aib importan. Totui, aceast form de politee rmne n vigoare atunci cnd este vorba de brbai i femei de rang egal. Oricum, n materie de protocol, deoarece dou persoane nu pot ocupa acelai rang, se poate considera c femeile beneficiaz de precdere datorit precedentului stabilit n favoarea lor i consacrat de secole. Ordinea alfabetic Ordinea alfabetic reprezint o metod utilizat adesea cu succes pentru a stabili cine este plasat naintea cui. Aceasta nu

368

CORINA RDULESCU

reprezint propriu-zis o ordine de precdere, dar se folosete atunci cnd anumite persoane, delegaii sau drapele trebuie s beneficieze de un tratament strict egal. Pentru a evita ca folosirea ordinii alfabetice s favorizeze sistematic o anumit parte i astfel s ia natere arbitrariul pe care ncercm s-l evitm, se va trage la sori litera alfabetului care va determina primul loc, celelalte urmnd la rnd, n loc s procedm de la a la z (conform rezultatelor obinute vom ncepe, de pild, cu litera h, pentru a termina cu g aa se petrec lucrurile la ONU care a adoptat ordinea alfabetic englez). Ordinea locurilor (plasarea) Pentru clarificarea poziionrii invitaiilor la o ceremonie exist trei reguli principale n acord cu care se aplic precderea: 1. Dreapta nainte de stnga presupune c oficialitatea cea mai important, cnd exist dou, este plasat n partea dreapt (cum se privete la prezidiu de ctre public). 2. n cazul reprezentrii politice interstatale sau al unor componente federative, fiecare personalitate este poziionat n dreptul drapelului, stemei, sau altor elemente oficiale distinctive. 3. n cazul n care sunt prezente mai multe state reprezentate sau uniti administrativ-teritoriale, cea mai important persoan se va poziiona n centru, apoi alternativ, dup importan, la dreapta, apoi la stnga vor fi celelalte oficialiti (precum n figura de mai jos). 8 9 6 7 4 5 2 3 1

Planul de aezare la mas Forma mesei poate fi dreptunghiular, oval, rotund, ptrat, n T, n pieptene sau potcoav. Trebuie s-o folosim pe cea

COMUNICARE I PROTOCOL

369

comandat de circumstane, dar i pe cea care pune cele mai puine probleme repartizrii locurilor, conform ordinii protocolare ntre invitai. Locul de onoare, n funcie de care le vom determina pe celelalte, poate fi situat n mai multe pri ale mesei. A stabili ordinea de precdere ce atribuie un rang fiecruia este un exerciiu deosebit de cel de stabilire a planului de aezare la mas. Exist mai multe posibiliti n funcie de numrul de persoane, numrul de mese i forma lor. n continuare, ne vom opri la dou dintre ele, mai des ntlnite, cea dreptunghiular i cea rotund. Cei care prezideaz o mas dreptunghiular, cu locurile ocupate pe ambele pri, se vor aeza fie la mijloc, fie la extremitile mesei. n primul caz, spunem c planul aezrii la mas este alctuit dup maniera francez; n cel de-al doilea dup cea englez. Aceste denumiri sunt simple convenii i innd seama de situaie vom recurge la cea mai util soluie.
N M ANIE RA FRANCE Z N M ANIE RA E NG LE Z

Maniera francez n acest model de aezare la mas, gazda i invitatul de onoare, ocup locurile din centru, fa n fa. Primul loc este dreapta gazdei, cel de-al doilea dreapta invitatului de onoare, al treilea stnga gazdei, al patrulea stnga invitatului de onoare. Urmnd acelai principiu, continum s-i plasm pe ceilali invitai conform rangului care le este atribuit.
1 3

Planul de aezare la mas dup maniera francez ofer avantajul de a permite celor dou persoane care prezideaz masa fa n fa s poat sta de vorb. Invitaii plasai la capetele mesei risc ns s figureze ca spectatori, cu excepia cazului n care planul

370

CORINA RDULESCU

prevede invitai aezai la extremiti, respectnd i aici principiul dreptei gazdei i a invitatului de onoare.
9 5 1 3 7 11

13

14

12

10

Maniera englez n acest caz, cei care prezideaz masa stau la cele dou capete. Ca i pentru schema precedent, invitaii sunt aezai de o parte i de alta. Aezarea oaspeilor urmeaz aceeai logic ca i pentru planul de aezare dup maniera francez. Avantajul planului conceput n manier englez const n faptul c persoanele care altfel ar fi plasate la extremiti se afl la mijlocul mesei, ceea ce evit situaia neplcut de a fi la coada mesei. El permite totodat dezvoltarea a dou centre de conversaie distincte.
3 7 11 13 10 6 2

14

12

sau
2 4 6 5 3 1

Fiecare schem are avantajele i inconvenientele sale, de aceea este indicat s-o alegem pe cea mai potrivit, n funcie de eveniment i de persoanele n cauz. Pentru cei care tiu s foloseasc schemele unei mese dreptunghiulare, plasarea invitailor la o mas rotund va prea mult mai simpl. Sunt nlturate mai multe dificulti, i anume: nu mai exist extremitile mesei, centrele de interes sunt multiple,

COMUNICARE I PROTOCOL

371

toat lumea este n apropierea gazdei etc. Chinezii, n rafinamentul lor de patru ori milenar, nu au recurs dect la aceast form de mas. Ei nu ezit s foloseasc mese gigantice, la care pot sta chiar patruzeci de comeseni. n cazul unei mese rotunde sunt posibile patru tipuri de prezidare: a. invitatul de onoare i gazda sunt aezai alturi; acest plan poate fi aplicat att n cazul unui numr par ct i n cel al unui numr impar de persoane;
Invitatul de onoa re
1

G a zda

Invita tul de onoare

Gaz da

5 7 8

5 7

b. cei doi sunt aezai fa n fa, ceea ce nu e posibil dect pentru un numr par de persoane;
Gazda
1 3

Ga z da

1 5

3 7

8
4 2

6 4 2

Invitatul de onoare

Pa rte ne rul ga z de i

372

CORINA RDULESCU

c. cele dou gazde pot fi aezate fa n fa, invitaii fiind repartizai la dreapta i la stnga fiecruia. Numrul de comeseni trebuie s fie par; d. De asemenea, putem plasa cele dou gazde n diagonal, invitatul numrul unu fiind aezat la dreapta uneia dintre gazde, iar invitatul numrul doi la dreapta celeilalte gazde; acest plan este valabil doar pentru un numr par de persoane;
Ga zda
1 3 5

6 2

Pa rte nerul ga z de i

Locurile la masa de onoare La o mas cu locurile ocupate pe o singur parte, dac gazda sau preedintele de onoare ocup centrul, cel mai important dintre comeseni este plasat la dreapta sa, iar cel de-al doilea la stnga, alternnd apoi locurile de la dreapta la stnga pentru ceilali, precum n figura de mai jos. Dac gazda i invitatul de onoare de la dreapta sa ocup mpreun centrul mesei, ceilali comeseni sunt plasai alternativ de la dreapta la stnga conform rangului lor. n primul caz, numrul de persoane trebuie s fie impar, iar n cel de-al doilea, par.
7 5 3 1

Ga z

da
2 4 6 8

Cele mai frecvente tipuri de aciuni protocolare din perspectiva organizrii ceremonialelor sunt: conferinele,

COMUNICARE I PROTOCOL

373

acordarea de distincii, scrisoarea de invitare, primirile oficiale, dineurile i recepiile, depunerile de coroane i ceremoniile militare, semnarea de tratate i convenii. Conferinele sunt un instrument de baz n dezvoltarea relaiilor internaionale i pentru a defini politicile i strategiile comune multinaionale, fie c au un caracter regional sau la scar mai larg. n plan intern ele sunt utile atunci cnd un concept, o politic sau o problematic acut se pune n dezbaterea public. Ca gen ele se regsesc att n planul politic, ct i n cel tiinific sau al societii civile. Din punctul de vedere al protocolului, sunt deosebit de importante conferinele desfurate la nivel politic statal n spaiul naional i internaional. Organizarea protocolului n cadrul conferinelor comport mai multe aspecte, i anume: stabilirea slii, stabilirea modului de desfurare, stabilirea ordinii de precdere, stabilirea interpretariatului, corespondene premergtoare, uzane protocolare, elemente privind dotarea pentru expuneri, aparatura necesar pentru discuii i conducerea dezbaterilor, elemente privind parcarea i axele de organizare. Amenajarea unei sli de conferine va avea o influen important asupra unei bune desfurri a lucrrilor. Sala trebuie s fie suficient de mare pentru ca participanii s stea la o distan confortabil, pentru a asigura o distribuie rapid a mesajelor i a documentelor etc. Aerisirea i iluminarea influeneaz mult buna dispoziie a participanilor. Putem aduga o decoraie floral pentru a sublinia caracterul excepional al conferinei. Fiecare delegat chemat s participe activ la discuii i va avea numele nscris pe o plcu aezat pe mas. Ap, sucuri i pahare vor fi plasate la ndemn. Forma mesei sau a meselor i aezarea lor vor fi determinate de numrul de delegaii, de prezena unei persoane care prezideaz edina, a unui arbitru, a unei secretare, a unor experi etc. Acordarea de distincii sub aspectul formei este o activitate strict protocolar. Distinciile, fie ele medalii, fie decorri cu diferite ordine civile sau militare, sunt un atribut exclusiv al autoritilor publice elective (alese prin vot direct). Din punct de

374

CORINA RDULESCU

vedere al alocuiunilor de protocol, este important ceremonia de acordare, care cuprinde urmtoarele elemente: pregtirea distinciei, pregtirea ceremoniei, emiterea actului de conferire (decret, lege, hotrre). Desfurarea ceremoniei are reguli protocolare deja cutumiare, i anume: intrarea i aezarea beneficiarilor precderea; Primii care vor intra n sal sunt cei care urmeaz a primi distincia. n cazul n care sunt mai muli onorai, se vor respecta anumite reguli ale conferirii n ordine, dup cum urmeaz: se va acorda n ordine de la distincia cu gradul cel mai mare la cea cu gradul cel mai mic; dac este vorba de acelai grad al distinciei, vor primi primele persoanele care au rangul cel mai mare; urmeaz regulile vrstei, persoanele n etate avnd prioritate. Actorii principali vor fi poziionai astfel nct s aib o poziie privilegiat i s poat fi vzui de toi participanii. Una dintre cele mai importante activiti de protocol este reprezentat de dineuri i recepii. nsemntatea lor const n caracterul lor de liant al comunicrii interpersonale a participanilor i un prilej al ntlnirilor informale reciproce, neoficiale. S invii pe cineva la mas este expresia maxim a politeii, dovada stimei, expresia unor raporturi armonioase i reciproc utile. Totui, aa cum spune Philippe Bouvard: Nu exist nimic mai contradictoriu dect acest ceremonial al vieii colective, care i propune s asocieze cele mai mari rafinamente sociale i culturale cu satisfacerea celui mai primar dintre instincte. Pentru a rezolva aceast contradicie, anumite reguli de comportament garanteaz subordonarea instinctului primar scopului urmrit de dineu sau recepie (facilitarea comunicrii ntre comeseni, definirea lor ca eveniment al vieii colective). Un dejun, o cin, un banchet, un dineu sau o recepie au semnificaii multiple: - stima fa de gazda a crei invitaie o onoreaz;

COMUNICARE I PROTOCOL

375

- interesul fa de motivele evenimentului respectiv; - expresia i recunoaterea prestigiului invitaiilor (prin faptul de a oferi mncare i butur unui numr mare de persoane); - prilej de petrecere dar i moment de rgaz; - favorizarea dialogului, stabilirea (sau celebrarea) unor prietenii, gsirea unor soluii de compromis, - instrument de a diminua tensiunile etc. Lista invitailor, decorarea ncperii i a mesei, meniul, aranjarea mesei, serviciul sunt tot attea mijloace care slujesc mesajul ce trebuie transmis. Ele cer o pregtire i o supraveghere atente. Distincia dintre dineu i recepie Exist o delimitare ntre recepii i dineuri, care ns nu este strict, i anume: dineurile presupun ca regul aezarea la mas, presupun discursuri i un numr mic de invitai, se organizeaz doar seara, se pot face la gazd acas, n timp ce, recepiile se pot organiza indiferent de or, au la baz bufetul suedez, nu presupun ordine de precdere i nici discursuri (dei nu le exclud), presupun un numr mare de invitai, de peste 100. Aceste caracteristici se pot mbina, motiv pentru care nu putem vorbi de existena unor cliee tip n ceea ce le privete. Fiind ns vorba de aciuni de protocol, acestea sunt supuse unor uzane generale. Mai precis, cu privire la organizarea aciunii trebuie stabilit locul de desfurare, trebuie ntocmit programul i stabilit lista de invitai (dup care urmeaz lansarea invitaiilor), i perfectate alte elemente organizatorice: locurile de parcare, poziionarea personalului de ndrumare, garderoba, locul de primire din partea gazdei etc. Cu privire la meniu, alegerea felurilor de mncare presupune cteva reguli: de preferin meniul va cuprinde acele preparate a cror pregtire i pstrare nu vor avea de suferit n urma situaiilor neprevzute; respectarea tradiiilor culinare prin asigurarea produselor i a modului de servire clasic n asemenea situaii; servirea cafelei n salon pentru a se putea fuma;

376

CORINA RDULESCU

respectarea opiunilor religioase nu se va servi carne de porc pentru oficialii de religie musulman sau vit pentru hindui etc. meniul va respecta condiia social a invitaiilor nu se pot servi la dineuri sau recepii produse de cas. Acest lucru nu exclude ns buctria tradiional, ce presupune o exprimare mai adecvat. Uzanele n cadrul dineurilor i recepiilor vizeaz: decorarea mesei (simpl i eficient), precderea servirii, preparatele se mnnc fiecare n felul su specific (de pild, icrele nu se pot pune cu lingura n farfurie, ci numai pe tartine), inuta la mas cu spatele drept, cu minile la nivelul mesei, nu se pot pune coatele pe mas, nu se apleac asupra farfuriei pentru c dineul presupune conversaie, iar aceast poziie respinge eventuala abordare. Alte uzane in de bunul sim n sens propriu: intrarea i aezarea publicului, intrarea persoanei oficiale care confer, citirea actului de conferire, nmnarea diplomei i a nsemnelor, intonarea imnului, ciocnirea cupei de ampanie este un moment protocolar obligatoriu, dar fr caracter oficial. Arborarea drapelelor este o alt activitate important proprie protocolului. Drapelul este simbol al suveranitii statelor i se bucur de respect; el nu este numai un obiect de comunicare, ci reprezint i un set de semnificaii i sentimente comune pentru o anumit comunitate, populaie. Prin urmare, exist un set de reguli privind arborarea drapelelor, care contribuie la transmiterea corect a informaiilor despre statutul rii reprezentate sau situaia momentului. Mai nti, trebuie s tim c este important ca drapelele s fie utilizate cu pruden, dac nu chiar cu zgrcenie: respectul implic o utilizare moderat. i n acest domeniu prevaleaz reguli de plasare i de ordine de precdere. Protocolul civil difer de cel militar, care are propriile sale norme. Cu privire la protocolul civil dispunerea drapelelor variaz n funcie de loc, circumstane i de natura drapelelor puse mpreun.

COMUNICARE I PROTOCOL

377

Prin tradiie, un drapel este ridicat la nceputul zilei i cobort la cderea nopii, dar este admis i s stea ridicat n permanen. Pe un teren, n faa unui edificiu sau pe un acoperi, un singur drapel se plaseaz fie n centru, fie n stnga n raport cu cei care l privesc. ntr-un spaiu nchis, drapelul este dispus n locul considerat cel mai important n raport cu ua principal. ntr-un amfiteatru, un cinematograf etc., locul principal este n fa dar la stnga, pe o tribun. Dac un orator trebuie s ia cuvntul, drapelul se va afla n dreapta sa, adic n stnga pentru auditoriu. Dac se arboreaz mai multe drapele, ele trebuie s fie de aceeai dimensiune, nu doar din motive estetice, ci mai ales pentru c naiunile pe care le reprezint sunt egale ntre ele, deci simbolurile lor trebuie s fie egale ntre ele. Catargele drapelelor vor fi de aceeai nlime i vor avea n vrf aceeai terminaie. Cnd sunt arborate dou drapele, aezarea lor se face de la stnga la dreapta observatorului care le privete. Cnd trebuie s arborm trei drapele, cel mai important va fi aezat n centru, cel de-al doilea ca importan n stnga celui ce privete, iar cel de-al treilea n dreapta lor. Iar cnd avem patru drapele sau mai multe, se aplic dou reguli. Prima acord locul principal n extremitatea stng, lund ca punct de referin un spectator instalat n fa, iar celelalte drapele urmeaz n ordine. A doua regul este cea care se aplic n cazul a trei drapele. Dac numrul total este impar, locul de onoare va fi la mijloc. Dac este par, primele dou drapele vor fi grupate, cel de-al treilea va fi plasat la dreapta primului, iar celelalte vor fi dispuse alternativ la stnga i la dreapta. Cu privire la ordinea de precdere, exist un prim principiu, universal recunoscut, care spune c, drapelul naional ocup primul loc, pe care nu-l cedeaz n nici o circumstan. Un alt drapel, de obicei cel al rii oaspete, va ocupa atunci locul al doilea. O alt regul precizeaz c nu se arboreaz niciodat drapelul unei ri strine fr a arbora drapelul naional. n acest domeniu, excepiile sunt rezervate exclusiv ambasadelor i consulatelor, datorit principiului de extrateritorialitate. Dac o misiune diplomatic sau un post consular primete n mod oficial o

378

CORINA RDULESCU

personalitate a rii gazd, sau dac arboreaz drapelul acesteia cu o ocazie oarecare, el va fi plasat la locul de onoare, innd seama de privilegiul gzduirii permanente de care beneficiaz. Dac exist trei drapele sau mai multe, stabilirea rangului protocolar variaz. Criteriul este de regul ordinea alfabetic a numelor oficiale ale fiecrei ri, n limba rii gazd. Exist i alte criterii dect ordinea alfabetic, de pild, la un eveniment care i reunete pe membrii Corpului diplomatic sau Corpului consular, putem alege drept criteriu rangul protocolar ocupat de titularii misiunilor diplomatice sau posturilor consulare prezeni la ntlnire. Discursurile Invitaia i lurile de cuvnt sunt dou mijloace n slujba aceleiai comunicri. Primul anun o activitate, al doilea expliciteaz mesajul i l elaboreaz. Discursul ocup un loc important n activitile oficiale. Dac motivul activitii la care sunt invitate anumite persoane, locul i momentul desfurrii acesteia, lista invitaiilor, organizarea i regia au fost examinate cu grij, dac totul a fost gndit i fcut cu un scop anume, discursul nu poate fi lsat la voia ntmplrii (sub pretextul c nu este dect o formalitate). Alegerea oratorilor, subiectele pe care le vor aborda, ordinea n care vor vorbi, momentul n care se va petrece acest lucru sunt tot attea elemente ce in de discurs, ca eveniment integrat n evenimentul principal. Gazda i grupul ei de organizatori vor programa totul naintea nceperii evenimentului. Se poate chiar s fie nevoie s pregteasc unele alocuiuni ale oratorilor ori pe toate, sau, cel puin, s fac o coordonare prealabil a lor mai ales dac trebuie s ia cuvntul mai multe persoane - pentru a reduce riscurile unor repetri, sau, mai ru, ale unor contraziceri. Uneori, discursul va fi nsoit de o manifestare simbolic de stim sau de respect, de implicare n aciune sau marcnd o concluzie fericit nmnarea unei decoraii, a unui cadou, punerea pietrei de temelie a unui edificiu, tierea unei panglici inaugurale etc. Astfel importana momentului se va accentua.

COMUNICARE I PROTOCOL

379

Care este ordinea protocolar a lurilor de cuvnt? Louis Dussault precizeaz patru principii de baz, a cror aplicare este variabil n funcie de situaie: - primul principiu, cu valoare general, spune c personalitatea considerat cea mai puin important din punct de vedere ierarhic va vorbi prima, iar cea mai important, ultima; - al doilea principiu spune c prima va vorba gazda, pentru c ea este cea care primete. Persoana invitat sau n onoarea creia are loc evenimentul, va vorbi dup ea, pentru a-i rspunde; - al treilea principiu reamintete c n numele unei instituii se exprim o singur persoan. Cu ct un anumit grup social este mai organizat, cu o ierarhie precis i cu responsabiliti corespunztoare, cu att acest principiu este mai fidel respectat. Doi sau mai muli purttori de cuvnt pentru aceeai instituie reprezint semnul unei puteri difuze. Dac din motive de ordin intern doi reprezentani ai aceleiai instituii trebuie s ia cuvntul, cel mai puin important va juca rolul de maestru de ceremonii, rol care nu trebuie confundat cu cel de orator. - de asemenea, se consider drept dialog sau conversaie, ordinea n care iau cuvntul pe parcursul unui eveniment mai muli oratori. Fiecare alocuiune va face parte dintr-un ansamblu a crui coeren vom ncerca s o asigurm, pentru a susine mesajul principal. Ordinea de precdere la salutarea personalitilor prezente urmeaz ordinea invers a lurilor de cuvnt. Adic se ncepe prin a meniona personalitatea cea mai important din punct de vedere ierarhic, continundu-se n ordine descresctoare. De asemenea, trebuie limitat numrul de oratori i stabilit timpul afectat fiecruia. Pentru a pstra proporia, n cazul unei ceremonii care se desfoar n picioare, interveniile prezentatorului (maestru de ceremonii) i alocuiunile scurte (numite de circumstan), nu ar trebui s depeasc douzeci de minute n total. Dincolo de aceast durat, participanii nu mai ascult, sunt distrai i predispui la critic. Rolul maestrului de ceremonii este, evident, un rol de comunicare: el evoc motivele invitaiei, anun diferitele etape ale activitii respective i, prin comportamentul su, d tonul

380

CORINA RDULESCU

evenimentului. Tot lui i revine sarcina de a obine linitea, pentru ca oratorii s poat fi auzii cu uurin. ncheiem aceast sumar trecere n revist a ctorva reguli presupuse de discurs cu ceea ce afirma Winston Churchill: Pentru un discurs de zece minute, dou ore de pregtire nu nseamn prea mult. Dar, dac mi vei cere s vorbesc timp de dou ore, m pot pregti n zece minute.

inuta vestimentar Care sunt regulile ce trebuie urmate n domeniul vestimentar? Oare sunt obligatorii? Modul de a te mbrca este o problem personal (deci orice recomandare n acest sens poate fi interpretat ca o lezare a libertii de exprimare). Dar s nu uitm c hainele sunt totui un puternic instrument al comunicrii nonverbale i neglijarea consecinelor unei inute neadecvate ar putea fi n dezavantajul nostru, avnd n vedere mesajele ai cror purttori suntem i innd seama de circumstanele n care trebuie s transmitem aceste mesaje. Participarea la evenimente oficiale sau sociale precum cele de protocol este motivat nu numai prin nevoia i plcerea convivialitii, ci i prin urmrirea legitim a unor interese crora ar fi suprtor s le dunm printr-o inut deplasat. n materie de vestimentaie vis-a-vis de activitile de protocol amintite mai sus putem vorbi nu att de bun gust, ct mai degrab de discreie, n sensul de discernmnt. nti suntem vzui, abia dup aceea auzii. nainte de a deschide gura (dac vom avea ocazia s o facem), inuta noastr dovedete modul nostru de gndire. Persoana pe care o ntlnim pentru prima dat, strinul cu care venim accidental n contact i face despre noi o opinie bazat pe aparen, pentru c nu ne poate cunoate altfel. La fel procedm i noi. Prima impresie este una durabil, greu de modificat. n viaa public, raporturile sunt de obicei scurte i distanate n timp, prin urmare aparena conteaz mult. ntre intimi ns, fiecare beneficiaz de o relaie mai bine ntemeiat, provenit dintr-o legtur interpersonal susinut, diversificat. Chiar i n privina celor cu care ne ntlnim mai des colegi, cunotine etc. inuta noastr

COMUNICARE I PROTOCOL

381

vestimentar implic un mesaj important. Nu oricine poate susine public ndrzneala pe care o are. Am putea considera c avem dreptul s ne abatem de la regulile tradiionale de vestimentaie, care dup unele preri sunt de importan minor. n situaiile ce in de viaa public, o astfel de atitudine, n cel mai bun caz, va fi luat drept uurin, iar n cel mai ru, drept insolen. i asta cu toate c am intenionat s prem serioi, simindu-ne ns n largul nostru. Tocmai pentru c vemintele sunt de ordin formal, este mai bine s nu atragem atenia asupra lor. Louis Dussault ne recomand s optm pentru discreie i simplitate, ncercnd s ne facem remarcai pentru ideile noastre. Vestimentaia trebuie subordonat ntregului efort de comunicare; este o chestiune de bun sim i, considerat ca atare, trebuie s ia n calcul obiceiurile unui mediu social sau profesional, vrsta i funcia fiecruia, mprejurrile. Ignornd regulile vestimentare, riscm s crem impresia c am greit (ceea ce este scuzabil), sau c am fost lipsii de discernmnt (ceea ce e mai mult sau mai puin grav), sau c intenionm s criticm stilul interlocutorului nostru, din moment ce ne deosebim de el ceea ce este mult mai grav. Cadouri i suveniruri A oferi cadouri nu trebuie s fie doar un gest convenional acceptat din corectitudine. Dac o imagine valoreaz ct o mie de cuvinte, i un obiect merit un discurs. Cadourile i suvenirurile sunt adesea ultimul mesaj pe care vizitatorul l ia cu el, iar n absena gazdei, acestea pstreaz amintirea respectivei ntlniri. nmnarea cadourilor face parte din uzanele tuturor civilizaiilor. Organizarea unui sejur, a unei ceremonii, a unei recepii sau a unui dineu n onoarea unei personaliti cere timp i efort, pe lng resurse financiare importante. Persoanele ntlnite, locurile vizitate, felurile de mncare degustate se uit din pcate uor. Or, obiectul pe care invitatul nostru l va lua cu el, dac este bine ales i reuete s-i fac plcere, va contribui la a face diferena ntre amintirea efemer i cea propice dezvoltrii unei bune relaii.

382

CORINA RDULESCU

Diferena va consta ntr-o bun alegere, deoarece un obiect realmente apreciat i va gsi locul n universul celui care l-a primit. Cadoul va deveni astfel o pledoarie permanent n favoarea celui care l-a oferit. Cadourile i suvenirurile: dou lucruri diferite Suvenirul evoc persoana ori instituia care l ofer sau evenimentul pe care trebuie s-l reaminteasc. Adesea el are aspectul unei reclame explicite; obiectele respective sunt produse de serie, de folosin curent i cu un pre rezonabil, de exemplu: stilou, serviet, prespapier, o carte despre oraul sau regiunea respectiv etc. Spre deosebire de acestea, cadoul are un caracter unic. El este destinat unei persoane anume, creia i se acord atenie ntr-un mod original, cu intenia de a o impresiona n mod plcut. Limitate ca numr, cadourile sunt rezervate efului delegaiei i uneori principalilor si membrii; ele nu sunt obiecte de serie, au o valoare mai mare dect suvenirul i pot fi produse n mai multe exemplare, de pild, o carte de art n tiraj redus. Oferirea unui cadou necesit o motivaie clar, care s justifice acest mod de evideniere a unei persoane care ne viziteaz sau care este vizitat: n joc sunt interese precise, statutul destinatarului este deosebit, raiunea deplasrii este excepional etc. Chiar dac pentru o instituie public, soluia ideal n privina cadoului este n acelai timp, evidenierea specificului local i satisfacerea unei preferine a celui cruia darul i este destinat, este indicat s abordm prioritate preferinei. Prin urmare, este bine s oferim un lucru rvnit, ceva care s i se potriveasc persoanei cu care dorim s ne mprietenim. De aceea, pentru a alege cadoul potrivit, este recomandabil s ne interesm la colaboratorii destinatarului, la eful su de cabinet, la ministrul adjunct, la secretara sa, s ne facem cunoscut intenia i s cerem un sfat. O modalitate ce se practic const n consultarea unui curriculum vitae al persoanei vizate, de unde se pot afla detalii utile: studiile, ocupaiile predilecte, gusturile i preferinele. Un cadou se

COMUNICARE I PROTOCOL

383

adreseaz unui individ anume, de aceea cu ct i va reflecta mai fidel personalitatea, cu att va fi mai impresionat de gestul nostru. Modul cel mai discret de a oferi un cadou este de a-l trimite n semn de bun venit n camera de hotel sau la locul de reedin al vizitatorului nainte de venirea sa. Acesta, o dat ajuns va face acelai lucru, trimind cadoul destinat gazdei sale. La prima ntlnire i vor mulumi reciproc i sobru. A oferi cadoul mai degrab la nceput dect la sfrit are avantajul de a oferi credibilitate gestului. n anumite cazuri putem opta pentru nmnarea direct a cadoului, pentru c pn i cel mai modest cadou capt o valoare inestimabil atunci cnd, de pild este oferit de o personalitate de renume mondial. De asemenea, exist cazuri cnd schimbul de cadouri trebuie s se fac n public, pentru c de fapt acesta este scopul aciunii: cu ocazia pensionrii cuiva, n locul acordrii unei decoraii, drept recunotin pentru serviciile pe care cineva le-a fcut etc. n viaa particular, scena despachetrii cadoului i efectul surprizei fac parte integrant din gestul de a da i a primi un cadou. Lucrurile difer n viaa public fiind vorba de un act de comunicare este mai bine s fie ct se poate de clar definit. De aceea, e preferabil ca obiectul oferit s nu fie mpachetat, pentru a evita orice gest nendemnatic. Iar dac n pofida recomandrii de mai sus, primim totui un cadou ambalat, nu facem o greeal dac l deschidem, apoi mulumim i adugm cteva cuvinte de apreciere. ncheiem aceast succint prezentare a ctorva activiti protocolare, cu precizarea faptului c o aciune protocolar reuit este o simbioz. Respectarea regulilor referitoare la modul de tratare a personalitilor n funcie de locul lor n ierarhie, de precderea fiecreia fa de celelalte sau de reciprocitatea raporturilor lor folosete scopului protocolar, dar nu este destul

384

CORINA RDULESCU

pentru reuita unui eveniment oficial. Acestor reguli trebuie s li se adauge ndeplinirea normelor care in de etichet, politee i bune maniere, n general. Deferena ca i respectul nu cuprind doar obligaii, ci i atenii care dezvluie personalitatea gazdei i exprim stima pe care o acord interlocutorului su. O aciune protocolar ncununat de succes este rezultatul simbiozei acestor elemente, care concur la punerea n eviden a sensului pe care trebuie s-l aib un eveniment al vieii publice. *** Unii dintre noi s-ar putea crede autorizai s ignore protocolul, eticheta, sau chiar politeea, argumentnd c este vorba de norme perimate, fa de care nu suntem obligai s ne supunem; preocuparea pentru aceste probleme ar echivala cu aceea de a trezi la via n mod artificial, nite piese de muzeu, cu ncercarea de a perpetua un trecut demult apus. Rspunsul pe care l oferim acestor persoane este c limbajul protocolului evolueaz la rndul su, iar pe de alt parte, chiar dac formele i mijloacele s-au schimbat, necesitile au rmas aceleai. Cum ne atrage atenia Louis Dussault n lucrarea amintit deja, este totui semnificativ faptul c, n timpul rzboiului din Golf, eful operaiilor militare, generalul Norman Schwarzkopf, a inut seama cu mult grij de delicatele probleme religioase specifice liderilor din acea regiune, mai ales n ceea ce-i privea pe saudii, lng care i instalase cartierul general. A acordat, de asemenea, cea mai mare grij relaiilor sale cu efii contingentelor aliate. n fiecare zi trebuia s se asigure c aceast coaliie heteroclit de treizeci de ri nu va exploda pentru c un anume general a fost vexat sau o anume ar nu a fost consultat. Regresnd mult n timp, mpratul Bizanului punea atelajul su la dispoziia ambasadorilor rilor vecine sau ndeprtate, prietene sau chiar inamice, de ndat ce acetia ajungeau la porile cetii, pentru a fi condui la palatul unde i atepta. Nu era doar un

COMUNICARE I PROTOCOL

385

gest protocolar, ci i un mod de a asigura securitatea oaspetelui. Caleaca, escortat de un detaament al Jandarmeriei regale, care duce un nou ambasador s-i prezinte scrisorile de acreditare guvernatorului general din Ottawa sau limuzina guvernamental care l ateapt la sosirea sa pe aeroportul Sainte-Foy, pentru a face vizitele de curtoazie autoritilor din Quebec, toate acestea se nscriu n aceeai succesiune istoric a consideraiei acordate unei personaliti care i asum o responsabilitate a vieii colective, personificnd un simbol. Prin urmare, formele i mijloacele se pot schimba, necesitile rmn aceleai. Respectul pe care l demonstrm prin respectarea normelor de protocol, etichet reflect de fapt atitudinea pe care o avem fa de instituiile statului i cei care le slujesc, fa de statul de drept, din care facem la rndul nostru parte. Cte piee n-au rmas oare inabordabile unor oameni de afaceri care n-au tiut s in seama de obiceiurile unuia sau altuia dintre omologii lor strini? E mai mult ca sigur c un cumprtor nu este solicitat numai de o singur persoan, ci i de ali furnizori de bunuri i servicii. Pentru fiecare industria care ncearc s conving, exist cel puin nc doi concureni care ofer aceleai lucruri la un pre comparabil. n acest caz, determinant va fi calitatea relaiei existente. Cum spuneam la nceput stabilirea unui contact, meninerea sau ntreruperea lui in de capacitatea de a nelege semnele, de a le decoda i de a le respecta. Limbajul protocolului i al etichetei evolueaz. Ca n orice comunicare, este indicat s avem grij s evitm un vocabular depit sau s impunem unul nou, al crui sens, prea personal, ar fi ermetic i eventual ocant, pentru c ar fi de neneles sau, i mai ru, greit interpretat. Dac trebuie s tim s distingem ce este util i ce nu, ce este semnificativ i ce nu, trebuie s tim i s propunem formule care s ntruneasc unanimitatea. Arta de a stpni bunele maniere const n a tri bine i a profita n linite de bucuriile pe care i le ofer relaiile cu ceilali,

386

CORINA RDULESCU

sau, cel puin, n a beneficia de acestea pe ct se poate. Protocol, etichet, politee fac parte din preul care trebuie pltit pentru a menine armonia ntre noi i mediul n care evolum. Cu ct sunt mai bine cunoscute i asimilate, cu att impieteaz mai puin asupra libertii noastre. Inerente vieii n societate, ele nsoesc progresul civilizaiei.1

Louis Dussault, Protocolul, instrument de comunicare, Ed. Galaxia, 1996, p. 36.

BIBLIOGRAFIE
Alexandru, I, Administraia public teorii, realiti, perspective, Editura Lumina Lex, Bucureti, 1999. Andre Compte Sponvile, Mic tratat al marilor virtui, Editura Univers, Bucureti, 1988. Aristotel, Etica nicomahic, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1988. Politica, Editura Antet, Bucureti, 1996. Bachelard, Gaston, Les Reveries du repos, Jose Corti, 1993. Brliba, Maria Cornelia Paradigmele comunicrii, Editura tiinific i Enciclopedic Bucureti, 1987. Beciu, Camelia, Politic discursiv, Editura Polirom, Iai, 2000. Bergson, Henri Lvolution cratrice, Paris, Alcan, 1914. Bertrand, C. J, Deontologia mijloacelor de comunicare, Institutul European, Iai, 2000. Besnier, J. M. Pour une communication sans concept, n Reseaux, 46-47, 1991. Bixler, Susan, Dugan, Lisa Sherrer, Profesionitii: stil i eticheta business, Editura Humanitas, Bucureti, 2003. Borcoman, Raisa, Corespondena i uzane de protocol, Departamentul Editorial-Poligrafic al ASEM, Chiinu, 2003. Buzrnescu, tefan, Sociologia opiniei publice, Editura de Vest, Timioara, 2005 Cazeneuve, Jean La societe de l ubiquite, Denoel Gonthier, Paris, 1972. Chauchard, P. Le Langage et la Pensee, P.U.F., Paris. Chevallier, J., Danielle, Lochak, La Science Administrative, Presse Universitaires, 1990. Coman,Mihai, Introducere n sistemul mass-media, Editura Polirom, Bucureti, 2007.

388

CORINA RDULESCU

Crozier, M., Pour une theorie sociologique de laction administrative, Seuil, Paris, 1976. De Vito J., Human Communication, The Basic Course, Harper and Row, Inc., New York, 1988. Dinu, Mihai Comunicarea repere fundamentale, Editura Orizonturi, Bucureti, 2008. Dinu, Mihai Fundamentele comunicrii interpersonale, Editura All, Bucureti, 2008. Drgan, Ioan Comunicarea, paradigme i teorii, Editura RAO, Bucureti, 2008. Dussault, Louis, Protocolul, instrument de comunicare, Editura Galaxia, Bucureti, 1996. Eco, Umberto, Tratat de semiotic general, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1982 Feltham, R. G., Ghid de diplomaie, Editura Institutul European, Iai, 2005. Fiske, J. Introducere n tiinele comunicrii, Editura Polirom, Iai. 2003. Foucault, Michel, Cuvintele i lucrurile, Editura Univers, Bucureti, 1996. Frncu, Nicolae, Comportarea civilizat n familie i societate: reguli de protocol, Editura Garamond, Bucureti, 2002. Frncu, Nicolae, Dragomir V., Reguli de protocol i comportare n societate, Editura tiinific, Bucureti, 1973. D. Rovena-Frumuani, Analiza discursului. Ipoteze i ipostaze, Editura Tritonic, Bucureti, 2004. Gamble, T. K. i Gamble, M. Communication Works, McGraw-Hill, 1993. Gandouin, Jacques, Guide des bonnes manieres et du protocole en Europe, Paris, Fixot, 1989. Georgesu, Toma, Caraiani, Gheorghe, Uzane diplomatice i protocol n relaiile internaionale, Editura Sylvi, Bucureti, 2002. Gerstle, J., Comunicarea politic, Institutul European, Iai, 2002.

COMUNICARE I PROTOCOL

389

Gheorghi, Mdlina i Negulescu, Raluca, Ghid de comunicare public, Editura Humanitas Educaional, Bucureti, 2001. Giurgea, Corneliu, Protocolul diplomatic i funciunile sale, Universitatea din Bucureti (Facultatea de Drept), Bucureti, 1964. Goffmann, E., Viaa cotidian ca spectacol, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2007. Guiraud, Pierre, La mcanique de lanalyse quantitative en linguistique, Etudes de linguistique applique, 2, Editura Didier, Paris. Gustave Le Bon, Psihologia mulimilor, Editura Paideia, Bucureti, 1997. Habermas, J, Sfera public i transformarea ei structural, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2005. Haine, Ion Introducere n teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 1998. Hall E. T., The Hidden Dimension, Doubleday& Co, New York, 1966. Iliescu, Adrian-Paul, Filosofia limbajului, Editura tiinific, Bucureti. Ionescu-Ruxndoiu, Liliana i Chioran, Dumitru, Sociolingvistic orientri actuale, Editura Did. i Ped., 1975. Isdril, Vasile, Buna-cuviin i comportamentul civilizat, Editura Facla, Timioara, 1988. Jakobson, Roman, Essais de linguistique generale, Editura de Minuit, Paris. Jakobson, Roman, Lingvistic i poetic n Probleme de stilistic, Editura tiinific, Bucureti, 1964; Kant, Immanuel, Critica raiunii practice, Editura IRI, Bucureti, 1995. Kant, Immanuel, ntemeierea metafizic a moravurilor, Editura IRI, Bucureti, 1995. Kapferer, Jean-Noel Zvonurile, Editura Humanitas, Bucureti, 1993. Knapp, Mark Nonverbal Communication, n Human Interaction, New York, 1978. Legea nr. 215/2001 privind descentralizarea administraiei centrale.

390

CORINA RDULESCU

Legea nr. 52/2003 privind transparena decizional n administraia public, publicat n Monitorul Oficial 70/3 februarie 2003. Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaiile de interes public, publicat n Monitorul Oficial 663/23 octombrie 2001. Leroi-Gourhan, Andre Gestul i cuvntul, Editura Meridiane, Bucureti, 1973. Levinson, P. Marshall McLuhan n era digital, Editura Antet, Bucureti, 2001. Manciur, Emilian, Protocol instituional, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2002. Marinescu, Aurelia Codul bunelor maniere astzi, Editura Humanitas, Bucureti, 1995. Martinet, Andre, Elemente de lingvistic general, Editura tiinific, Bucureti, 1970. McLuhan, Marshall, Texte eseniale, Editura Nemira, Bucureti, 2008. McLuhan, Marshall, Galaxia Gutenberg, Editura Politic, Bucureti, 1975. McLuhan, Marshall, Pour comprendre les medias, Editura Seuil, Paris, 1968. McQuail, Denis, Comunicarea, Editura Institutul European, Iai, 2006. Miege, Bernard, Societatea cucerit de comunicare, Editura Polirom, Iai, 2000. Miroiu, Adrian, Etic aplicat, Editura Alternative, Bucureti, 1995. Morar, Vasile, Etic i estetic, Bucureti, 1981; Morar, Vasile, Etica i mutaiile valorice, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1985. Morar, Vasile, Etica. Filosofia binelui i tiina dreptii, Univ. Cretin Dimitrie Cantemir, Bucureti, 1994. Mounin, George, Ferdinand de Saussure, Editura Seghers, 1998. Mucchielli, Alex, Comunicarea n instituii i organizaii, Polirom, Iai, 2008. Mucchielli, Alex, Les sciences de l information et de la communication, Editura Hachette, Paris, 2001.

COMUNICARE I PROTOCOL

391

Myers, D. G., Social psyhology, McGraw-Hill Publishing Company, New York, 1990. Noica, Constantin, Cuvnt mpreun despre rostirea romneasc, Editura tiinific, Bucureti. Olaru, Silvia, Soare Ctlina Robertina, Managementul relaiilor cu publicul i maniere n management, Editura Lumina Lex, Bucureti, 2001. Ombredane, LAphasie et lelaboration de la pensee explicite, PUF, p. 282. Pnioar, Ion-Ovidiu Comunicarea eficient, Polirom, Iai, 2008. Pease, Allan, Limbajul trupului, Editura Polimark, Bucureti, 1995. Pistol, Gheorghe M., Negocieri i uzane de protocol, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 2002. Platon dialogul Cratylos, n Opere vol III, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1986. dialogul Republica, n Opere vol V, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1986. Popescu, Luminia Gabriela, Comunicarea n administraia public, Editura Economic, Bucureti, 2007. Radu, Cezar, Curs de semiotic general, curs susinut la Facultatea de Filozofie, Universitatea din Bucureti, 1989. Rdulescu, Corina, Comunicare i relaii publice, Editura Universitii din Bucureti, 2005. Real, Michael, Mass-Mediated Culture, Prentice-Hall, Londra. Sabath, Ann Marie, Codul bunelor maniere n afaceri: avantajul competitiv al profesionistului de azi, Editura Vremea, Bucureti, 2000. Saussure, Ferdinand de, Curs de lingvistic general, Editura Polirom, Iai, 1998. Schramm, Wilbur, Procesul comunicrii, Editura Eminescu, Bucureti, 1987. Serres, J., Le protocole et les usages, Presses Universitaires de France, Paris, 1963 Serres, Jean-Charles, Manuel pratique de protocole, Editura de la Bievre, 1982.

392

CORINA RDULESCU

Stanton, Nicki, Comunicarea, Editura tiin i Tehnic, Bucureti, 1995. Steers, Introduction to Organizational Behavior, Scott, Foresman Publishing House, 1988. Stoiciu, Andrei, Comunicarea politic, Editura Humanitas, Bucureti, 2000. Stoiciu, Gina, Orientri operaionale n cercetarea comunicrii de mas, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1981. Tipisca, Mariana, Protocol i comportament profesional n administraia public, Editura Fundaia Romnia de Mine, Bucureti, 2002. Tffler, Alvin, Powershift / Puterea n micare, Editura Antet, 1995. Tran, V. i Stnciugelu, Irina, Teoria Comunicrii, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2003. Vlsceanu, Mihaela, Organizaii i comportament organizaional, Editura Polirom, Iai, 2003. Voyenne, Bernard, La presse dans la societe contemporaine, n Collection U., Librairie Armand Colin, Paris, 1962; Wald, Henri Ideea vine vorbind, Editura Cartea Romneasc, Bucureti, 1983. Wald, Lucia, Sisteme de comunicare uman, Editura tiinific, Bucureti, 1973. Watson, James, Hill Anne, A Dictionary of Communication and Media Studies, Edward Arnold, Londra. Watzlawick, P. La ralit de la ralit. Confusion, dsinformation, communication, Editura Seuil, Paris, 1978. Wright, Charles R. Functional Analysis and Mass Communication, n Lewis Anthony Dexter, David M. White, People, Society and Mass Communication, Macmillan, New York, 1964, p. 94. Zamfir, Ctlin; Vlsceanu, Lazr, Dicionar de sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1998. Zmor, Pierre, Comunicarea public, Editura Institutul European, Iai, 2003.

COMUNICARE I PROTOCOL

393

Zlate, Mielu, Leadership i management, Editura Polirom, Iai, 2004.

Tiparul s-a executat sub cda 2335/2009

COMUNICARE I PROTOCOL

395

la Tipografia Editurii Universitii din Bucureti