Relaţii Dintre Ardere Profesională Şi Satisfacţie in Muncă

Relaii dintre ardere profesional i satisfacie n munc
CUPRINS
Introducere..........................................................................................................................4
Capitolul I: Abordarea psihologica a conceptului de burnout............................................6
1.1 Sindromul burnout: delimitri noionale.......................................................................6
1.2 Sindromul burnout o problem funcional a profesiilor contemporane.................8
1.3 Etiologia strii de burnout............................................................................................10
1.4 Tipologia strii de burnout...........................................................................................11
1.5 Consecinele sindromului de burnout..........................................................................15
1.6 Rezumat.......................................................................................................................17
Capitolul II: Satisfacia n munc......................................................................................19
2.1 Abordri de noiuni de satisfacie n munc................................................................19
2.2 Compoziia psihologic a satisfaciei n munc...........................................................21
2.3 Impactul strii de satisfacie n munc asupra nivelului de productivitate
profesional........................................................................................................................23
2.4 Rezumat.......................................................................................................................26
Capitolul III: Cercetarea experimental cu privire la relaia dintre arderea profesional i
satisfacia n munc...........................................................................................................28
3.1 Descrierea cercetri....................................................................................................28
3.2 Analiza rezultatelor cercetrii.....................................................................................30
3.4 Propunerea unui program de management al stresului ocupational...........................55
Concluzii...........................................................................................................................65
Recomandri.....................................................................................................................67
Bibliografie.......................................................................................................................69
Anexe.................................................................................................................................71
Introducere
Actualitatea temei: n zilele noastre, angajaii i petrec mai mult de dou treimi
din timp la locul de munc. Gradul de solicitare poate fi, diferit, dar nu se exclude i nici
nu se diminueaz faptul c exist o activitate i se cheltuie o anumit cantitate de energie
att fizic, ct i mental. Dac ne mai gndim i la orele suplimentare care apar mai tot
timpul pentru cei mai multi dintre angajaii n cmpul muncii, atunci ei investesc chiar
mai mult din timpul lor si tot mai mult energie care trebuie alocate la locul de munc n
sarcinile pe care trebuie s le gestioneze i s le rezolve. Tema dat este propus pentru c
arderea profesional este un fenomen cu care orice angajat s-a confruntat la un moment
dat i este bine s fie contientizat, din cauza consecinelor negative pe care le atrage
dup sine.
Sindromul de burn-out presupune o stare anormal de epuizare fizic, psihic,
social, emoional a organismului cu consecine negative, uneori chiar devastatoare, pe
toate planurile enumerate mai sus emoii negative, gnduri catastrofale, atitudini ostile
etc.
Arderea profesional i privete, n primul rind, pe angajaii din sfera social, ei
fiind mai mult n contact cu oamenii. Spre exemplu, Agenia European pentru
Securitatea i Sntatea Muncii estimeaz c o treime dintre medici sufer de burn-out,
iar 10% dintre ei ajung s aib deteriorri grave ale strii de sntate, cum ar fi depresia
sever sau alte tulburri psihiatrice, boli degenerative, abuzul de alcool sau droguri.
n primul rnd, ns, job-ul trebuie s aduc satisfacie pentru a avansa pe scara
profesional i pentru afirmarea pe plan profesional. n prezent, suntem asaltai tot mai
mult de idei i sugestii diverse n ceea ce privete satisfacia angajailor la locul de
munc. Este o atitudine pozitiv, deoarece lumea a nceput s se gndeasc la modaliti
noi
de
fidelizare
angajailor.
Att angajaii ct i angajatorii triesc ntr-o perioad a schimbrilor frecvente. Dac e s

ne ghidm dup anumite statistici, se pare c angajaii au tendina de a-i schimba locul
de
munc
dup
perioad
de
ani,
ani,
ani,
chiar
an.
i n Republica Moldova, unii angajai tind s schimbe extrem de frecvent compania n

care lucreaz sau unii angajatori - persoanele cu care colaboreaz. Fiecare are motivaii
2
diverse: pe de o parte, angajaii doresc un salariu mai mare, promisiunea unei promovri,
echipa cu care lucreaz, iar de cealalt parte, angajatorii au n vedere preteniile aparent
exagerate ale angajailor, cutarea continu a lucrtorului model. ntr-adevr, problema
financiar joac un rol important n alegerea sau pstrarea unui loc de munc, dar nu este
ntotdeauna factorul determinant.
Pe noi ne intereseaz care ar fi relaia dintre satisfacia n munc a angajailor i
stresul la locul de munc, ce duce n mod direct la ardere profesional, pentru c, avnd
informaii ample despre aceste fenomene, vom putea preveni apariia situaiilor dificile la
locul de munc i vom ncuraja afirmarea pe scar profesional.
Scopul: Studierea relaiei dintre arderea profesional i satisfacia n munc
Obiectul cercetrii: Fenomenul influenei stresului ocupaional asupra succesului n
profesie
Subiecii: Angajaii n cmpul muncii
Ipoteza: n cazul n care angajaii nu sunt satisfcui de munca pe care o realizeaz, ei
sunt expui la ardere profesional.
Obiective:
Cercetarea literaturii de specialitate cu privire la fenomenul arderii profesionale i
satisfacie n munc;
Determinarea modului n care influeneaz arderea profesional satisfacia n
munc a angajailor;
Analiza i interpretarea cantitativ i calitativ a datelor obinute n urma
psihodiagnosticului;
Propunerea unui program de profilaxie a stresului ocupaional n rndurile
angajailor.
Baza metodologic o constituie teoriile stresului abordate de autorii Pines, Aronson,
Thoerell, Karasek i alii.
3
Metodele:
-
Testul psihologic
Convorbirea
Observarea
Valoarea teoretic a lucrrii date const n faptul c ea va putea oferi suport

informaional despre arderea profesional i satisfacia n munc managerilor i
angajailor diferitor instituii, organizaii, ntreprinderi, dar i oricrei persoane interesate
de aceste subiecte actuale.
Valoarea practic. Teza de fa conine recomandri pentru a evita stresul ocupaional i
arderea profesional, utile pentru a fi urmate de orice angajat n cmpul muncii. De
asemenea, programul de profilaxie a stresului ocupaional n rndurile angajailor servete
drept instrument ce poate fi aplicat n practic de psihologi ce activeaz n cadrul
ntreprinderilor i organizaiilor.
Structura tezei: Teza este alctuit din introducere, dou capitole teoretice i unul
cuprinzind cercetarea experimental, recomandri, concluzii, bibliografie i anexe.
Capitolul I: Abordarea psihologica a conceptului de burnout

1.1 Sindromul burnout: delimitri noionale
Arderea profesional sau termenul de burn-out este folosit pentru profesiile sociale
i se poate descrie ca stare de extenuare fizic, emoionala i mental cauzat de
implicarea de durat n situaii care solicit individul din punct de vedere emoional
(Pines, Aronson & Kafry, 1981; Pines & Aronson, 1988). Sindromul burn-out este o
noiune nou, de origine anglosaxon i utilizat tocmai pentru a insista asupra acelor
situaii n care individul este ca i consumat de munca sa. Este vorba despre o stare de
epuizare, att fizic, ct i psihic, caracterizat prin prezena urmtoarelor simptome:
- O oboseal intens cu dureri difuze (dorsalgii sau migrene) i tulburri de somn;
- Un sentiment de dezumanizare care se traduce printr-o detaare emoional din ce n
ce mai evident, mergnd chiar pn la absena emoiilor fa de alii, dac nu chiar o
total
indiferen
la
suferina
lor;
- O decepie fa de profesie i sentimentul de inutilitate legat de activitatea respectiv,

impresia de incapacitate de a-i ajuta pe alii [5; p.508].
Acest sindrom de epuizare profesional i afecteaz mai ales pe aceia care au ales
s-i ajute semenul (ca, de exemplu, avocaii, profesorii, personalul medical, educatorii)
pe scurt, toi cei care se druiesc pe ei inii i nu simt intodeauna ca primesc ceva in
schimb. Sindromul i vizeaz n mod aparte pe cei care lucreaz n sntate, pentru c ei
intra n contact direct cu suferina, nefericirea i boala. Acest tip de reacie este destul de
asemntoare depresiei sau poate s duc la ea. Ea se poate manifesta i prin tulburri ale
somnului, tulburri digestive, o scdere a eficienei n munc, o senzaie progresiv de
epuizare cu rsfrngere asupra mediului familial, iritabilitate fat de cei apropiai, lipsa
dialogului, senzaia de a fi "golit" sau n alt parte, impresia c munca invadeaz totul,
inclusiv viaa privat. n raport cu munca se constat un sentiment de ambivalen insoit
de urmtoarele stri: tendina de a rmne din ce n ce mai trziu la serviciu, dificultatea
de a se crua pe sine, lipsa rapiditii n executarea unor sarcini simple, dezinteres fa de
munc. Individul lucreaz din ce n ce mai mult i se simte invadat, pentru c nu este
recunoscut la adevrata sa valoare i pentru c are impresia c nu este pltit pe msur,
sau c munca devine un drog de care nu se poate lipsi, dar care l apas, apsare mascat
de un supraactivism ineficient, de suprafa [20].
Rar se ntmpl ca sindromul burn-out s se instaleze dintr-o dat i-n totalitate. El
este mai degrab insidios, ntr-att nct, de cele mai multe ori, putem descrie patru etape
eseniale. Dr. Dominique Barbier descrie n cartea sa Ieirea din depresie medicamente
sau psihoterapie urmtoarele faze ale sindromului burn-out:
1. Entuziasmul ideal: este vorba despre o atitudine care l caracterizeaz mai
degrab pe nceptor care suprainvestete n carier la un nivel energetic extrem de
ridicat; de unde noiunea de ardere. Individul, care nu mai poate ine ritmul, are
impresia c munca i va umple viaa i acoperi carenele. Iar lucrul acesta explic o
important scdere de energie care contrasteaz cu puin eficacitate constatat.
2. Stagnarea ineficient: munca i pierde aspectul primordial. Se produce o
dezinvestire progresiv care face ca acesta s-i piard nuana stimulatoare. n schimb,
revendicrile personale vin n prim-plan ca i cum individual ar fi fost pclit i ar cuta o
reparaie extern.
3. Sentimentul de frustrare: n acest moment se dezvolt tulburri fizice (cefalee,
migrene, tulburri gastrointestinale, etc.), comportamentale i emoionale (anxietate,
depresie). Subiectul i pune ntrebri n privina sensului muncii sale, i analizeaz din
nou alegerile, se simte ru, nu mai are chef s munceasc.
4. Apatia plin de dezamgire i poziia de securitate: individul se simte aproape
n mod cronic frustrat n munc, dei recunoate c are nevoie de ea din motive pur
economice. Fapt care este, ntr-o oarecare msur redactor i i reflect o imagine
devalorizat de sine nsui. Sindromul burn-out nu este simplu de tratat sau de abordat,
ntruct prin multitudinea factorilor care provoac i n timp agraveaz aceast stare, i
interveniile sunt de dorit s se desfoare pe mai multe dimensiuni. O intervenie din
partea companiei sau instituiei va avea ca scop o mai buna mprire a responsabilitilor,
ceea ce-i va permite salariatului s aib o munc variat pentru a se sustrage monotoniei
ndatoririlor. Grupurile de intrajutorare, seminariile, simpozioanele pot facilita o mai
buna mprtire a dificultilor i, mai ales, ieirea din izolare. La nivel individual, daca
6
se dorete o schimbare mai radical i se dorete o analiz atent a alegerilor personale,

se recoamand urmarea unei psihoterapii [7].
1.2 Sindromul burnout o problem funcional a profesiilor contemporane

Pentru muli oameni profesia, chiar dac a fost aleas pe baza unei reale vocaii,
poate s constituie o surs de stesuri psihice, ncepnd cu cele minore dar zilnice i
sfrind cu stresuri psihice majore generate de conflicte serioase i durabile. ntruct
exist o variat i bogat literatur cu privire la stresul psihic profesional, vom ncerca
doar s continum esena condiiilor stresante n mediul profesional dup cum urmeaz:
1.
Specificul profesiei dicteaz dificultatea sarcinilor profesionale, fiind
reputate ca stresante o serie de profesii precum medicina, controlul traficului aerian,

pirotehnia, dar i pedagogia, etc.
2.
Condiii de ambient profesional (zgomotul, poluarea, aglomeraia, etc.)
reglementate de ergonomie.
3.
Condiii relaionale sunt eseniale pentru apariia distresului profesional
(dar i a eustresului atunci cnd exist relaii de colegialitate excelente, cu asigurarea unor
momente de destindere, punctate cu glume, ntr-o atmosfer prietenoas, favoriznd
comunicarea, considerat ca una dintre componentele importante ale suportului social.
Printre factorii stresani Thorp evideniaz:
Cele 4 tipuri de efi ierarhici inductori de stres, desemnai prin porecle care spun
totul despre fiecare tipologie vtaful de sclavi, zeflemistul, criticosul i
pensionatul la datorie i care, la ultima instan, induce o stare de anxietate
perpetu a subalternilor, dublat de scderea ncrederii n sine (cel puin pentru
moment).
Colaboratori lenei, ostili sau dupliciari, genernd nesiguran asupra corectitudinii
aportului lor la realizarea activitii profesionale comune i, desigur, rivaliti sau
situaii conflictuale persistente i/sau repetate.
Lipsa perspectivei de avansare, inclusiv opacitatea efilor ierarhici fa de
situaiile propuse de subalterni, acetia din urm simindu-se frustrai prin
subsolicitarea unor resurse, disponibiliti personale n care ei cred cu

convingere [3;32].
4.
Condiii legate de caracterul general al muncii (modelul tridimensional al
stresului profesional Theorell i Karasek). Se pot distinge:

Suprasolicitarea prin cantitatea muncii (intensiv), termene scurte i lipsa
unor msuri de recuperare.
Potenarea sau amortizarea intensitii stresului psihic n cadrul
interrelaiilor dintre natura solicitrilor, capacitatea decizional i suportul
social [3; p.34].
Cercetrile lui Theorell i Karasek, completate ulterior de Siegrist, au
evideniat c, un model de stres profesional este acel stres n care se configureaz un
complex situaional tridimensional alctuit din:
Amplitudinea i calitatea solicitrilor (continuitate, plcute-neplcute);
Posibilitatea de control i decizie (activ-pasiv) asupra sarcinii.
1.3
Etiologia strii de burnout

Schimbrile economice, tehnice i culturale ale societii de astzi solicit mult
facultile psihice superioare i abilitile sociale ale omului contemporan, tempoul alert
al muncii i ncrcarea ei nalt, interaciunea social intens i superficial, precum i
nocivitatea ambiental iat civa din factorii majori care ne explic de ce stresul
psihosocial i cel profesional sunt probleme omniprezente. Din spectrul larg al
consecinelor nefavorabile ale dezvoltrii structurilor i proceselor socio-economice
putem evidenia urmtoarele: urbanizarea cu efectele ei nocive de poluare i
supraaglomerare, automatizarea i computerizarea, determinnd monotonia muncii,
televiziunea, favoriznd imobilizarea i izolarea social a individului, dezumanizarea
instituiilor sociale, care trateaz personalitatea ca pe un recipient pasiv i
neindividualizat, dezrdcinarea etnic, care l lipsete pe individ de sentimentul de
apartenen la grup, de tradiiile i valorile etniei.
Factorii de stres psihosocial, derivnd, n mare parte, din evoluia economic a
societii, condiioneaz, la rndul lor, stresul profesional. n cazul activitilor, bazate
pe interaciune social, stresul profesional este identificat, deseori, ca i stresul

organizaional.
Investigaiile din domeniul stresului au ca suport metodologic 3 modele ale
acestui fenomen:
1)
Stresul ca rspuns al individului la solicitri interne i externe
2)
Interpretarea stresului din punct de vedere al influenei stresorilor
ambientali
3)
Stresul ca rezultat al interaciunii mediu-individ [2; p.41]
Ne vom opri doar asupra ultimului model cel interacional (tranzacional)

acesta fiind menionat frecvent de ctre investigatori ca o baz metodologic adecvat
pentru studiu. Autorii modelului arat c stresul apare n cazul dezechilibrului care apare
ntre cerinele fa de subiect i resursele lui pentru a le satisface. n cadrul impactului
mediul exercit o influen asupra individului, dar i individul influeneaz mediul, la
rndul lui (Lazarus Launier, 1978; Lazarus Folkman, 1984).
n organizarea investigaiilor stresului psihosocial i celui ocupaional, cele trei
modele menionate mai sus constituie (aleatoriu sau complementar) un suport
metodologic, determinnd design-ul cercetrii n acest domeniu. A fost elaborat i un
rnd de modele particulare ale stresului ocupaional. Aceste modele, ns, in de aceleai
structuri fundamentale: condiii-percepie-rspuns-consecine, fiecare dintre ele
nuannd doar anumite aspecte. Mai muli autori menioneaz n acest sens modelul
stresului ocupaional propus de Beehr i Newmann (1978), care subliniaz interaciunea
dintre subiect i cadrul muncii. Acest model, avnd un grad nalt de generalizare, reflect
natura complex, interacional a condiiilor din procesul muncii i ale consecinelor
situaiei stresogene, dar, totodat, arat i dinamismul, caracterul sistemic al stresului.
1.4 Tipologia strii de burnout
Exist mai multe clasificri ale variabilelor arederii profesionale, autorii atribuind n
mod diferit aceste variabile componentelor fundamentale ale stresului: stresorii (sursele
de stres), reaciile la stres i/sau consecinele lui, precum i particularitile subiective
care mediaz comportamentul n stres. Ross i Altmayer (1994) relev urmtorii factori ai
stresuluzi ocupaional:
9
Variabile individuale care influeneaz stresul:

Caracteristici ale personalitii, precum tipul A de comportament, sensul
controlului, sexul.
Resursele i rspunsurile de ajustare, acestea fiind prezentate prin suportul social
i strategiile utilizate de ajustare (orientate spre rezolvarea practic a problemei, spre
reevaluarea cognitiv mai favorabil a situaiei, sau spre controlul reaciilor emoionale.
Variabile din cadrul muncii care influeneaz stresul:
Caracteristicile
rolului
(ambiguitate
de
rol,
supra/subncrcarea
rolului,
conflictualitatea lui);
Caracteristicile muncii (ritmul, repetitivitatea, orarul i atributele sarcinii, precum
varietatea, autonomia, responsabilitatea, frecvena interaciunilor sociale, cunotinele i
priceperile solicitate);
Calitatea relaiilor interpersonale profesionale (cu superiorii, colegii, clienii);
Structura organizaional i climatul (calitatea i cultura organizaional, poziia
subiectului n sistemul de relaii, organizarea teritorial);
Managementul resurselor umane (ritmul muncii, perspectivele de carier,
evaluarea performanei, retribuia, condiiile materiale i tehnologia [11; p.79].
Simptomele stresului ocupaional:
Psihologice (probleme emoionale i cognitive, precum insatisfacia muncii,
depresia, anxietatea, plictiseala, izolarea, resentimentul etc.);
Fizice (dureri de cap, tulburri cardiovasculare, deficiene gastrointestinale,
alergii, probleme dermatologice, tulburri ale somnului i cele ale respiraiei;
Comportamentale;
Cele referitoare la persoan (evitarea lucrului, utilizarea alcoolului i
drogurilor, pofta exagerat sau diminuat de mncare, agresivitatea fa de colegi sau

membrii familiei, probleme interpersonale etc.)
Cele cu impact organizaional (absenteeism, fluctuaie profesional,
predispoziie spre accidente, productivitate sczut etc.). Una dintre manifestrile

acumulrii unui nivel nalt de stres este fenomenul epuizrii fizice, emoionale i mentale
[3; p.28].
10
I. C. Quick i J. D. Quick ne ofer o alt clasificare, destul de apropiat de cea

precedent, dar care se refer la factorii stresului organizaional, characteristic mai multor
profesii:
1)
Sursele stresului organizaional: cerinele sarcinii i ale rolului, cele fizice i

interpersonale, stresorii interpersonali, tranziiile.
2)
Consecinele individuale ale stresului:

a) Distresul individual (consecine comportamentale, psihologice i medicale);
b) Mediatorii individuali ai rspunsului la stres (organul slab, tipul A de
comportament, particulariti de personalitate precum locul controlului,
autoaprecierea, tolerana la ambiguitate, anxietatea, intro/extroversiunea,
rigiditatea), sexul (determinnd conflictul de roluri, stereotipul profesional i
stereotipurile comportamentale), vrsta, etnia, suportul social, particularitile
grupului de colegi, dieta.
3)
Consecinele organizaionale ale stresului: relaia individ-structur organizaional,

sntatea organizaional cu impactul ei asupra eficienei muncii.
Spre deosebire de autorii precedeni, Jex i Beehr (1991) consider c stresorii din
cadrul stresului ocupaional pot fi difereniai n cei de nivelul individului (stresorii
de rol, percepia controlului, marcarea muncii, constrngerile situaionale, orarul
muncii) i cei de natur organizaional (reducerile bugetare, concedierile, noii
angajai, asocierea de intreprinderi). n cadrul strain-ului comportamental
(simptome comportamentale ale stresului dup Ross i Altmayer 1994, i
consecine comportamentale ale stresului dup Quick i Quick 1984) Jex i Beehr
le evideniaz pe cele individual relevante i cele organizaional relevante [8; p.96].
Dup Alluisi (1982), factorii stresului ocupaional sunt: variabilele obiective, cele
fiziologice, particularitile organismice (demografice, dup Jex i Beehr, 1991),
variabilele subiective i caracteristicile temporale.
n continuare ne vom referi la cteva din relaiile stabilite de diferii autori ntre
variabilele stresului ocupaional. Lazarus i Folkman (1987) constat c stresorii
cronici de intensitate medie pot accentua sau modera reaciile persoanei ntr-o situaie
concret de stress i au un impact mai mare asupra sntii individului. Totodat,
diferenele individuale ale reaciilor la stres pot fi explicate, n mare msur, de
11
combinaiile particulare ale stresorilor din experiena subiectului, precum i de

valena personal a stresorilor pentru subiect.
Dup constatrile lui J. Turnance i Ch. Spielberg (1991), angajaii consider mai
stresante urmtoarele condiii de munc: lipsa oportunitilor de avansare,
conducerea proast i neadecvat, presiunile la serviciu i, n special, lipsa sprijinului
la locul de munc. Respective, persoanele cu o vechime mai mic la locul de munc
dispun de un suport social mai slab i suport un nivel mai mare de stres. Acelai
studiu relev c persoanele cu locul extern al controlului dispun de mai puin suport
social la serviciu i consider mai stresante lipsa de sprijin i presiunile la serviciu.
G. Balu (1981) confirm descoperirea mai timpurie a lui Caplan (1975) a
corelaiei dintre stres i satisfacia muncii i a lipsei raportului direct dintre stres i
strain fiziologic. n acelai studiu suportul social din partea superiorilor i colegilor
coreleaz negativ cu nivelul de stres ocupaional i, n mod pozitiv, cu satisfacia
muncii.
Investigaiile lui M. Frone i D. McFarlin (1989) relev importana n stresul
ocupaional a unui factor subiectiv nivelul contiinei de sine, care presupune
capacitatea persoanei de a-i percepe adecvat reaciile sale la diferite influene ale
mediului, detectnd consecinele negative. Rezultatele investigrii arat c persoanele
cu un nivel nalt de contientizare a propriilor reacii reacioneaz mai rapid la
devierile echilibrului emoional, orientndu-se spre detectarea stresorilor i ajustarea
la ei (corespunde i cu datele lui Mullen i Sulls, 1982; Sulls i Fletcher, 1985).
Autorii consider c eficiena n stres a unui nivel nalt al contiinei de sine care e
influenat mult de expectana pozitiv sau cea negativ a persoanei fa de
rezultatele ajustrii. n cazul expectanei pozitive, contientizarea nalt a propriilor
reacii contribuie la ajustarea eficient i stabilirea echilibrului emoional al
subiectului, pe cnd expectana nefavorabil accentueaz distresul emoional perceput
de ctre persoan [9; 208].
Alt investigare, cea a lui P. Cnen i P. Spector (1991), arat c afectivitatea
negativ (predispoziia de a tri emoii negative, precum tensiunea i nervozitatea,
tristeea, sentimentul de vin, insatisfacia de sine) este un mediator al relaiei dintre
stresori i strain-ul fizic (consecinele negative ale stresului asupra sntii), ns
nu coreleaz cu strain-ul afectiv.
12
n ultimul timp tot mai muli autori menioneaz un factor important care
contribuie, n mare msur, la accentuarea strii de stres. Acest factor este
contradicia: rolurile casnice i cele profesionale i e mai frecvent ntlnit la femeile
angajate, care au familie i copii. Femeia lucrtoare nu numai c duce o sarcin dubl
de munc la serviciu i acas (aceast ncrcare fiind accentuat de criza de timp,
dar, totodat, ea suport i un conflict al comportamentelor solicitate la serviciu i n
familie, comportamente ca re se pot suprapune i interfera. n cadrul profesional sunt
necesare independena, libertatea, farmecul personal, uneori fermitatea. n familie,
ns, sunt solicitate sensibilitatea i cldura. Consecina contradiciei menionate este
nivelul sporit de stres al femeilor n raport cu brbaii, sentimentul de nerealizare n
via.
1.5
Consecinele sindromului de burnout

Relaia dintre stresul ocupaional i rezultatele adverse asupra sntii angajailor
este un
fapt demonstrat de numeroase studii. Consecinele negative ale stresului cronic pot fi
divizate n
trei categorii: comportamentale, psihologice i fiziologice.
Consecinele comportamentale ale stresului sunt absenteismul, accidentele,
abuzul de alcool i medicamente, performanele sczute i comportamentele
contraproductive incluznd aici violena la locul de munc. Stresul este numai unul din
multiplii factori care pot influena performana. Exist multiple influene care acioneaz
mijlocit sau nemijlocit i care afecteaz comportamentul n munc. Efectele stresului
asupra performanei depind de civa factori, incluznd complexitatea sarcinii realizate i
trsturile de personalitate ale individului care este implicat intr-o sarcin de munc.
Bineineles, stresul cronic, n mod obinuit, are efecte negative asupra performanei n
munc.
Consecinele psihologice ale stresului includ anxietatea, depresia, izbucnirea
nervoas (burnout), oboseala, tensiunea activitii de munc i insatisfacia cu propria
munc i via (Kahn & Byosiere, 1992). Izbucnirea nervoas este o particularitate
important i, n acelai timp, o consecin a stresului. Ea este o stare extrem a reaciei la
13
stres care este rezultatul unui rspuns prelungit cronic la stresorii muncii care depesc
resursele individuale de a controla stresul (Maslach, Schaufeli & Leiter, 2001). Epuizarea
emoional se manifest cnd senzaiile emoionale s-au evaporat pur i simplu n
procesul muncii. Individul care sufer de sentimente de depersonalizare a devenit apsat
de activitatea sa de munc i ncepe s trateze clienii ca pe nite obiecte. Indivizii care
triesc o senzaie de realizare personal sczut nu pot opera la nivelul problemelor
efective pe care le au de rezolvat i nu pot nelege sau s se identifice cu problemele
celorlali. Ei se percep depii de evenimente i astfel devin incapabili s implementeze
soluii eficiente.
Consecinele fiziologice ale stresului. Dei multe din efectele fiziologice ale
stresului sunt intercorelate , ele pot fi totui categorizate n trei tipuri: efecte
cardiovasculare,
incluznd
tensiunea
arterial,
tahicardie
colesterol;
efecte
gastrointestinale care includ probleme digestive de diferite tipuri; efecte biochimice care
includ creterea cortizolului i catecolaminelor (hormoni ai stresului). Situaiile stresante
de la locul de munc sunt n conexiune cu creterea nivelului de cortizol, norepinefrine i
adrenalina din circuitul sanguin. (Fox, Dwyer & Ganster, 1993). n acelai timp, arat
Krantz i McCeney (2003), expunerea pe termen lung la nivele ridicate ale hormonilor
specifici stresului, conduce la deteriorarea sistemului imunitar i apariia bolilor
coronariene. Cu alte cuvinte, exist evidene clare a efectelor fiziologice negative care pot
rezulta din expunerea cronic la stress [30].
1.6
Rezumat
Termenul de burn-out este folosit pentru profesiile sociale i se poate descrie ca

stare de extenuare fizic, emoionala i mental cauzat de implicarea de durat n
situaii care solicit individul din punct de vedere emoional. Sindromul burn-out este o
oboseal intens cu dureri difuze (dorsalgii sau migrene) i tulburri de somn, sentiment
de dezumanizare care se traduce printr-o detaare emoional din ce n ce mai evident,
mergnd chiar pn la absena emoiilor fa de alii, dac nu chiar o total indiferen la
14
suferina lor, decepie fa de profesie i sentimentul de inutilitate legat de activitatea

respectiv, impresia de incapacitate de a-i ajuta pe alii etc.
sfrind cu stresuri psihice majore generate de conflicte serioase i durabile. Esena
condiiilor stresante la locul de munc este relevat n urmtoarele: specificul profesiei,
condiiile de ambient profesional, condiiile relaionale, condiii legate de caracterul
general al muncii.
psihosocial i cel profesional sunt probleme omniprezente. Consecinele negative ale
stresului cronic pot fi divizate n trei categorii: comportamentale (absenteismul,
accidentele, abuzul de alcool i medicamente, performanele sczute i comportamentele
contraproductive incluznd aici violena la locul de munc), psihologice (anxietatea,
depresia, izbucnirea nervoas, oboseala, tensiunea activitii de munc i insatisfacia cu
propria munc i via) i fiziologice (efecte cardiovasculare, incluznd tensiunea
arterial, tahicardie i colesterol; efecte gastrointestinale care includ probleme digestive
de diferite tipuri; efecte biochimice care includ creterea cortizolului i catecolaminelor).
15
Capitolul II: Satisfacia n munc

2.1 Abordri de noiuni de satisfacie n munc
Satisfacia n munc este o stare emotiv pozitiv care rezult din opinia personal
a angajatului asupra muncii sale sau climatului de munc, o stare de echilibru la care
ajunge individul n momentul n carerspunde complet unor nevoi, ateptri contiente
sau incontiente [17; p.117].
Satisfacia n munc poate viza diferite aspecte, printre care amintim: salariul i
beneficiile materiale, promovrile, recunoaterea, condiiile de lucru, supravegherea,
relaiile colegiale, politica organizaional.
Satisfacia n munc are o mare importan pentru manageri, deoarece se estimeaz
c un angajat satisfcut va putea fi mai performant. Studiile au demonstrat o legtur
direct ntre lipsa performanei i insatisfacia n munc. n acelai timp, n cadrul
angajailor care simt insatisfacie se gsesc un procentaj mai mare de simptome fizice
i/sau psihologice de oboseal, precum i o rat mai mare a absenteismului.
Importana muncii este deosebit pentru dezvoltarea fiecrui individ. n munc,
persoana i satisface aspiraiile,i realizeaz idealurile, i ntregete i i mbogete
personalitatea.
La baza alegerii carierei stau: aspiraiile, idealurile, interesele, aptitudinile etc.
Astfel, n timp ce unii dintre noi lupt pentru o anumit meserie, deoarece credem c
printr-acea munc ne vom realiza nzuinele, alii aleg o alt munc pentru a obine un
salariu mai bun, sau pentru a-i satisface nevoia de afiliere, sau pur i simplu alegem o
munc la ntmplare, fr a ti prea multe despre ceea ce urmeaz s facem. Motivele care
stau la baza alegerii unei cariere sunt extrem de diverse. Motivul este acel fenomen psihic
care are rol esenial n declanarea, orientarea i modificarea conduitei.
Motivul este cauza principal a unui comportament, dar nu orice cauz este un
motiv. De exemplu: o detuntur puternic ne face s tresrim, ea este cauza reaciei
noastre, dar nu spunem c este motivul tresririi noastre. Motivul este cauza intern
care determin conduita noastr. Dac dorim s nelegem mai bine obiunile unei
persoane, eventual s nelegem poziia pe care o va adopta n diferite situaii, sau s
exercitm o influen educaional asupra ei i chiar s ne dm mai bine seama despre
16
prghiile prin care diferite situaii ne influeneaz, este necesar s cunoatem dou
aspecte:
1) Mixarea motivelor ntr-o aciune;
2) Fora relativ a motivelor.
Asocierea diferitelor motive este generat de polivalena obiectelor sau a
aciunilor, de faptul c o aciune oarecare poate satisface i frustra simultan mai multe
necesiti [15; p.87].
Fora relativ a motivelor este dat de cel puin doi factori:
Gradul de satisfacere/nesatisfacere;
Poziia motivelor n piramida trebuinelor.
Aadar, satisfacia n munc este unul dintre factorii eficienei generale a muncii.
Din perspectiva psihosociologic, satisfacia n munc apare ca rezultat al diferenei
dintre ceea ce indivizii obin ca recompens a muncii i ceea ce estimeaz ei c ar trebui
s obin.
Cu ct contribuia oamenilor n munc este mai mare (cantitate, calitate, nivel de
calificare, efort de perfecionare, importan social etc.), cu att compensaia ateptat va
fi mai ridicat. n aprecierea echitabilitii sau a inechitabilitii recompensei pentru
munc oamenii i iau ca sistem de referin ali oameni sau alte grupuri umane. Cnd
proporia contribuie/compensaie n munc este diferit n raport cu alii, se produce o
stare de tensiune, de insatisfacie generat de absena echitii.
17
2.2 Compoziia psihologic a satisfaciei n munc

Satisfacia n munc poate fi analizat pe mai multe dimensiuni:
Satisfacia economic produs de stimuli financiari i importana pentru
intrarea, rmnerea n profesie sau prsirea ei. Ea confer sentimentul securitii,

satisfcnd nevoile de stim, de putere, de prestigiu i de poziie social. Totui, oamenii
muncesc nu numai pentru a ctiga bani, ci i pentru c le place ceea ce fac sau condiiile
n care i desfoar activitatea, pentru c stabilesc contacte sociale, relaii afective cu
semenii lor.
Satisfacia
legat
de
munc,
de
coninutul
acesteia
de
particularitile sale de desfurare. Munca n sine are o serie de caracteristici

relevante pentru satisfacia uman, incluznd aici condiiile muncii, dotarea tehnic i
coninutul efectiv al muncii. Studiile au evideniat mai multe caracteristici importante
pentru starea de satisfacie, cum ar fi: varietatea muncii, capacitile profesionale ridicate,
inovaia, atribuii de conducere i, nu n ultimul rnd, corespondena ntre munc i
aptitudinule indivizilor. La polul opus,monotonia muncii i rutina, capacitile
profesionale sczute i, mai ales, neconcordana dintre munc i aptitudini, se poate
transforma n resurse ale insatisfaciei profesionale.
Satisfacia psihosocial, care deriv din faptul c, n procesul muncii, omul
se raporteaz nu numai la activitatea sa, ci i la semenii si, la colegi, la grupul cruia

aparine, la partenerii de munc. Atmosfera de grup favorabil, relaiile pozitive ntre
membrii grupului i ntre acetia i conducere reprezint factori determinani ai
satisfaciei [17; p.35].
Dac primele dou dimensiuni ale satisfaciei au efecte individuale, ultima dimensiune
are extensie mai mare, cuprinznd ntreaga colectivitate, iar unele cercetri au scos n
eviden faptul c satisfacia psihosocial i stimulii capabili de a o evoca se plaseaz pe
primele locuri. Din acest motiv, trebuie s i se acorde o atenie special.
O alt component a satisfaciei n munc ce merit o atenie deosebit este
motivarea. Motivarea este o modificare psuhologic i fiziologic care se produce n
fiina uman ori de cte ori apare o nevoie. Pentru satisfacerea acelei nevoi, individul
adopt un comportament care vizeaz refacerea echilibrului psihologic i/sau fiziologic.
Activitatea omului este plurimotivat. Putem vorbi de un complex motivaional
care variaz de la individ la individ sau de la situaie la situaie. Motivaia muncii poate fi
18
divizat n motivaie intrinsec care conine motivele provenite din nsei activitatea
depus (omul muncete din plcere, fr vre-o presiune exterioar) i motivaie
extrinsec, care cuprinde motivele ce stau n afara muncii propriu-zise i a autorului ei.
Motivaiaextrinsec poate fi pozitiv (stimularea economic, promovarea, aprecierea
celorali, prestigiul etc.) sau negativ (penalizarea economic, critica din paretea efului
sau a colegilor, retrogradarea etc.). Studiile psihosociologice despre motivaie au
consacrat superioritatea i eficacitatea motivaiei intrinseci, n raport cu cea extrinsec. Sa formulat chiar o lege psihologic n acest sens care afirm c, cu ct munca este mai
complex, presupunnd un grad criticat de superioritate i performane calitative mai
nalte, cu att motivaia interioar este mai eficient dect cea exterioar.
n ceea ce privete relaia dintre motivaie i satisfacie, nu exist un acord deplin
ntre prerile autorilor, explicabil prin complexitatea fenomenelor respective i prin
natura lor, uneori foarte asemntoare. Totui, M. Zlate consider c relaiile dintre
motivaie i satisfacie pot fi surprinse n urmtoarele enunuri:
Starea de satisfacie/insatisfacie este un indicator al motivaiei, al modului ei
eficient sau ineficient de realizare; omul se simte satisfcut atunci cnd i-a realizat
scopul i nesatisfcut atunci cnd realizarea nu a avut loc.
Motivaia i satisfacia apar ntr-o dubl calitate, att de cauz, ct i de efect.
Motivaia este o cauz, iar satisfacia o stare final. Sunt ns i cazuri cnd
satisfacia trit intens, durabil, se poate transforma ntr-o surs de motivare.
Att motivaia, ct i satisfacia se raporteaz mpreun la performana activitii pe
care o pot influena pozitiv sau negativ [17; p.81].
Aadar, elementele de apropiere dintre motivaie i satisfacie n munc sunt
urmtoarele:
Amndou se bazeaz pe aceleai teorii;
Amndou ncearc s explice performana;
Amndou au condus la numeroase demersuri de management care au vizat

creterea nivelului de satisfacie sau de motivare.
Elementele de difereniere dintre aceste dou concepte sunt urmtoarele:
Dei greu de demonstrat, situaiile n care motivaia duce la

performan sunt mai frecvente dect cele n care performana este determinat de
satisfacia n munc. Sunt multe cazuri n care ntreprinderile unde exist o
19
satisfacie general dau dovad de incapacitatea de a reaciona la provocrile

mediului n care funcioneaz.
Dac parcurgem teoriile privind motivarea i satisfacia n munc,

putem crede c, n mod necesar, persoanele trebuie s fie motivate sau s ating o
stare de satisfacie n munc. Cu toate acestea, exist numeroase persoane care par
s nu-i pun problema motivrii sau satisfaciei n munc [17; p.92].
2.3 Impactul strii de satisfacie n munc asupra nivelului de productivitate
profesional
Productivitatea profesional ine de implicarea n munc, care, la rndul ei, este o
atitudine sau un comportament generat de o puternic ncredere i o deplin acceptare a
scopurilor i valorilor ntreprinderii, o dorin de a face eforturi considerabile pentru
organizaie i de a aparine acesteia.
ntre satisfacie n munc i productivitate profesional exist unele elemente de
apropiere
Ambele se refer la stri ale individului;
Muli dintre factorii care determin satisfacia n munc pot fi privii i ca factori
ce determin productivitatea muncii.
Elementele de difereniere sunt urmtoarele:
Satisfacia e o stare, n timp ce productivitatea muncii este mai degrab un

proces.
Satisfacia este o stare pasiv rezultat, n timp ce productivitatea

profesional sugereaz o aciune.
Satisfacia nu conduce la aciuni specifice, n timp ce implicarea i

productivitatea muncii determin anumite comportamente [21].
Specialitii s-au strduit s identifice elemente sau condiii care pot determina o
sporire a satisfaciei muncii i, respectiv a productivitii profesionale. Printre acestea se

numr: alegerea profesiunii i a locului de munc n funcie de propriile aptitudini i
nclinaii, mbuntirea condiiilor fizice i a calitii estetice a locului de munc, a
20
organizaiei, mbuntirea relaiilor interumane, a climatului muncii prin dezvoltarea

unor relaii pozitive, de colegialitate i prietenie ntre membrii grupului de munc etc.
Sociologii americani, care au lucrat la proiectul General Social Survey, n anul
2005 au chestionat 27 de mii de persoane pentru a afla ce profesii aduc cea mai mare
satisfacie n munc i i fac fericii. Majoritatea locurilor de munc ce provoac
satisfacie mai mare sunt cele legate de ngrijire, de predare i de protejarea altor
oameni, a declarat Tom Smith, directorul GSS.
Conform Declaraiei Universale a Drepturilor Omului emis de Organizaia
Naiunilor Unite, dreptul la munc este unul dintre cele mai importante drepturi ale
unui om. ns acest drept nu este ntotdeauna asigurat. Sigurana locului de munc
depinde de mai muli factori, ncepnd cu situaia economic pe piaa local i terminnd
cu piaa mondial.
Munca este important din mai multe cauze. Ea aduce nu numai venit, ci i
influeneaz linitea psihologic a angajatului. Munca satisface dorina de a deveni un
membru util al societii i de a avea un sens n via. De ea mai depinde i nivelul
respectului de sine. De aceea, cineva care are bani suficieni de a-i satisface necesitile
sau cineva care are dreptul de a iei la pensie, totui prefer s munceasc. Munca este
att de important, nct lipsa ei atrage probleme sociale serioase.
Pe de alt parte, uneori angajailor munca le propune o groaz de griji i neplceri,
ceea ce nu mai provoac satisfacie. De exemplu, din cauza concurenei acute pe piaa
actual, multe companii sunt nevoite s-i reduc numrul de angajai, pentru a reduce
cheltuielile. n rezultat, pe locurile rmase se adaog responsabiliti suplimentare.
Tehnologiile moderne, menite s uureze viaa i s mreasc productivitatea
muncii, deseori doar mresc stresul. Aa cum computerul, fax-urile i Internetul permit ai lua munca la domiciliu dup serviciu, n consecin terg limita dintre birou i cas, iar
telefonul este un fir invizibil unde de cellalt capt trage eful.
Studiu GSS a evidenit urmtorii factori care provoac satisfacie n munc:
1. Cel mai important, cu 21%, este considerat salariul. Atunci cnt suntem pltii
adecvat pentru munca noastr, ne simim valoroi i apreciai. Problemele bneti
sunt cauz a stresului i pot provoca presiuni n viaa personal.
2. Mediul de munc i condiiile acestuia sunt la fel de importante, obinnd 20% din
voturi. Aici sunt incluse condiiile fizice de munc precum amenajarea,
21
temperatura, mirosul i atmosfera social. Ne petrecem foarte mult timp la locul

de munc, de aceea dorim s ne simim confortabil i ntr-o atmosfer plcut.
3. Cu 18% competiia la locul de munc se afl pe locul trei. Cu toii aspirm s fim
ai n ceea ce facem. Avem nevoia de a fi motivai de stimuli creativi, intelectuali
sau psihologici la locul nostru de munc. ndeplinind aceleai sarcini zi de zi, fr
un pic de dinamism i varietate, ajungem la monotonie.
4. 15% din persoanele chestionate consider avansarea la locul de munc un factor
important de satisfacie. E la fel ca o relaie care nu duce nicieri, a avea o munc
fr perspective de avansare devine frustrant, mai ales pentru persoanele
ambiioase. Poate fi acceptabil pentru nceput, dar nicidecum nu duce la
satisfacie.
5. n final, 12% dintre chestionai consider interaciunea dintre colegi ca factor de
satisfacie, 8% - sesiunile de pregtire continu a angajailor i 6% - distracia la
locul de munc [23].
Dup cum vedem, nu exist o diferen semnificativ ntre rezultate. n concluzie,
nu exist un singur factor care s produc satisfacie, ci doar o combinaie de aceti
factori ar putea s ne fac fericii i satisfcui la locul de munc. Este o balan pe care
oricare dintre angajatori ar trebui s o ia n consideraie pentru ca campaniile s prospere
Factorii care duc la satisfacie, numii i satisfaiers sau factori de coninut sunt:
o Munca nsi, privit ca ansamblu de activiti;
o Posibilitatea de a nva sau de a stpni bine o activitate;
o Remunerarea cu toate formele sale;
o Promovrile sau posibilitile de evoluie profesional;
o Recunoaterea rezultatelor bune;
o Avantaje sociale;
o Condiiile de munc;
o Stilul de management;
o Relaiile interpersonale i lucrul n echip;
o Politicile i cultura ntreprinderii;
o Amplasarea locului de munc fa de locuin;
o Renumele i importana ntreprinderii [3; p.41].
22
2.4 Rezumat
Satisfacia muncii este o emoie plcut, pozitiv, rezultat din evaluarea muncii
depuse. Ea este un factor motivaional foarte important i este direct implicat n
variaiile productivitii muncii. Satisfacia muncii depinde de caracteristicile individului,
de caracteristicile postului de munc dar i de cele ale contextului n care se desfoar
munca. Sursele care determin satisfcia la locul de munc sunt: facilitile (economice,
socio-profesionale, orarul de lucru, etc.), condiiile fizice ale muncii (periculozitatea
muncii, caracteristicile fizice ale locului de munc), coninutul muncii (calificarea,
caracterul rutinier al muncii, variaia sau monotonia muncii, concordana dintre
aptitudini-abiliti i interese pentru activitate), aspectele relaionale i cadrul
organizaional al muncii (stilul de conducere a instituiei, comunicarea n cadrul
instituiei, etc.). Creterea satisfaciei muncii poate fi asigurat prin: reducerea riscului de
accidente, folosirea uneltelor, utilajelor si mainilor adaptate la posibilitile umane,
mbuntirea relaiilor umane, a condiiilor sociale ale muncii, participarea n procesul
de luare a deciziilor, pregtirea i perfecionarea profesional continu.
23
Capitolul III: Cercetarea experimental cu privire la relaia dintre arderea

profesional i satisfacia n munc
3.1 Descrierea cercetrii
Fiecare dintre noi i alege un loc de munca din anumite motive bani (cea mai
frecvent motivaie), prestigiul firmei, nceputul de carier (aici s-ar putea s nu fie nici
mcar domeniul n care am urmat o facultate!). Acest lucru este semnficativ, mai ales c,
ulterior, aceste motivaii se vor traduce i n gradul de satisfacie pe care ni-l aduce
activitatea desfurat , de asemenea un factor destul de important, mai ales dac devine,
n acele momente de epuizare fizica i psihic, iritabilitate, surescitabilitate, prioritar
pentru noi sau vrem s-l interpretm ca fiind prioritar. Reaciile noastre pot fi diferite nu
mai finalizm sarcinile, ducem problemele de serviciu acas, nu ne mai putem deconecta
de ceea ce facem, suntem tot mai obosii i fizic, i psihic i ncepem s gndim tot mai
negativ i sa ne simim tot mai nemplinii n ceea ce facem. Astfel, parcurgem un cerc
vicios i stilul de viaa ne este afectat nu mai dormim bine, nu mai mncm bine prea
mult sau prea puin, avem tot felul de gnduri dac s ne prsim locul de munca sau nu,
s alegem alt domeniu
n lucrarea de fa noi ne-am propus s stabilim care este relaia dintre ardere
profesional i satisfacie n munc. La nceputul acestei cercetri noi am presupus c
aceast relaie exist i ea ar trebui s se reflecte n faptul c persoanele nesatisfcute de
munca lor sunt n prag de ardere profesional sau chiar sufer deja de sindromul burnout.
Pentru a confirma acest lucru, noi ne-am propus s promovm diagnostificarea
nivelului de satisfacie n munc la 60 de angajai din mun. Bli, lucrtori n diverse
sfere
(social,
economic,
juridic,
didactic
etc.).
Drept
instrument
pentru
psihodiagnostic ne-a servit un test special cu ntrebri de tip nchis, iar pentru realizarea
analizei cantitative i calitative a rezultatelor obinute am grupat respondenii dup
urmtoarele criterii:
1.
Dup sfera de activitate avem:
24
10 persoane ce activeaz n sfera didactic ( 7 pedagogi, 1 educator i 2
psihologi colari);
10 persoane ce activeaz n sfera financiar (6 casieri, 3 contabili i 1
administrator de firm);
10 persoane ce activeaz n sfera tehnic (4 mecanici, 4 tehnicieni i 2
ingineri);
10 persoane ce activeaz n sfera de drept (4 juriti, 2 procurori, 2 avocai
i 2 notari)
10 persoane ce activeaz n sfera medical (5 medici, 4 surori medicale i
1 laborant).
2.
Dup criteriul gen avem:
25 de brbai;
25 de femei.
3.
Dup criteriul vrst avem:
20 de persoane tineri (pn la 30 de ani);

30 de persoane aduli (peste 30 de ani).
ntrebrile testului i rspunsurile la el sunt cuprinse n urmtorul paragraf.
3.2 Analiza rezultatelor cercetrii
25
Testul Gezeiten Haus Clinik (GHC) pentru identificarea simptomelor de

burnout:
1)
Avei impresia c suntei suprasolicitat?
Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
Rspunsuri
clasificare
colectate
Sfera de activitate
Gen
Vrst
Didactic
Da 6; Nu - 4
Financiar
Da 5; Nu - 5
Tehnic
Da 3; Nu - 7
De drept
Da 4; Nu - 6
Medical
Da 8; Nu - 2
Brbai
Da 6; Nu - 19
Femei
Da 20; Nu - 5
Tineri
Da 6; Nu 14
Aduli
Da 20; Nu 5
Totaluri:
Da 26; Nu
24
Analiza calitativ:
Cei mai suprasolicitai sunt cei din sfera medical i didactic, deoarece
lucreaz nemijlocit cu oamenii.
Femeile sunt mai suprasolicitate dect brbaii.
Adulii sunt mai suprasolicitai dect tinerii.
2) Suntei mai iritabil ca n urm cu 1 an?

26
Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
Rspunsuri
clasificare
Sfera de activitate
Gen
Vrst
colectate
Didactic
Da 5; Nu 5
Financiar
Da 6; Nu 4
Tehnic
Da 1; Nu 9
De drept
Da 4; Nu 6
Medical
Da 7; Nu 3
Brbai
Da 12; Nu 13
Femei
Da 11; Nu 14
Tineri
Da 4; Nu 16
Aduli
Da 19; Nu 11
Totaluri:
Da 23; Nu
26
Analiza calitativ:
Cel mai des sunt observate schimbri n ceea ce ine iritarea la medici.
Brbaii mai repede dect femeile devin mai iritabili.
Cu vrsta sporirea gradului de iritabilitate crete.
3) V place munca pe care o facei?

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
clasificare
Rspunsuri
colectate
27
Sfera de activitate
Gen
Vrst
Didactic
Da 8; Nu 2
Financiar
Da 3; Nu 7
Tehnic
Da 5; Nu 5
De drept
Da 6; Nu 4
Medical
Da 9; Nu 1
Brbai
Da 7; Nu 16
Femei
Da 24; Nu 1
Tineri
Da 17; Nu 3
Aduli
Da 14; Nu 16
Totaluri:
Da 31; Nu
19
Analiza calitativ:
Cel mai mult le place profesia n care lucreaz medicii i profesorii.
Femeile sunt mai mulumite de profesia lor dect brbaii, asta pentru c ele nu
caut att profit.
Tinerii sunt mai mult mulumii de munca lor dect adulii, iar satisfacia n
munc scade cu vrsta.
4) Suntei continuu surmenat?

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
clasificare
Sfera de activitate
Rspunsuri
colectate
Didactic
28
Da 7; Nu 3
Gen
Vrst
Financiar
Da 6; Nu 4
Tehnic
Da 0; Nu 10
De drept
Da 6; Nu 4
Medical
Da 5; Nu 5
Brbai
Da 10; Nu 15
Femei
Da 14; Nu 11
Tineri
Da 10; Nu 10
Aduli
Da 20; Nu 10
Totaluri:
Da 24; Nu
26
Analiza calitativ:
Cei mai surmenai sunt reprezentanii profesiilor intelectuale: pedagogii, sfera
financiar i de drept.
Femeile sunt mai mult surmenate dect brbaii.
Cu vrsta, gradul de surmenare crete.
5) V simii prea obosit pentru activiti recreative?

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
clasificare
Sfera de activitate
Rspunsuri
colectate
Didactic
Da 4; Nu 6
Financiar
Da 5; Nu 5
Tehnic
Da 1; Nu 9
29
Gen
Vrst
De drept
Da 3; Nu 7
Medical
Da 2; Nu 8
Brbai
Da 1; Nu 24
Femei
Da 14; Nu 11
Tineri
Da 0; Nu 20
Aduli
Da 15; Nu 15
Totaluri:
Da 15; Nu
35
Analiza calitativ:
Se simt prea obosii pentru activiti recreative mai mult cei din sfera financiar.
Femeile renun mult mai uor din cauza oboselii la distracii dect brbaii.
Cu vrsta, mai des se renun la distracii din cauza oboselii.
6) nregistrai, n ultima vreme, n mod repetat simptome fizice ?

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
clasificare
Sfera de activitate
Gen
Rspunsuri
colectate
Didactic
Da 5; Nu 5
Financiar
Da 5; Nu 5
Tehnic
Da 1; Nu 9
De drept
Da 4; Nu 6
Medical
Da 7; Nu 3
Brbai
Da 4; Nu 21
30
Vrst
Femei
Da 18; Nu 7
Tineri
Da 2; Nu 18
Aduli
Da 20; Nu 10
Totaluri:
Da 22; Nu
28
Analiza calitativ:
Cel mai mult nregistreaz simptome fizice medicii, iar cel mai puin cei ce
lucreaz n sfera tehnic.
Femeile mai des nregistreaz simptome fizice dect brbaii.
Cu vrsta, gradul de nregistrare a simptomelor fizice crete.
7) V retragei din ce n ce mai mult din cercul de prieteni?

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
clasificare
Sfera de activitate
Gen
Rspunsuri
colectate
Didactic
Da 6; Nu 4
Financiar
Da 5; Nu 5
Tehnic
Da 1; Nu - 9
De drept
Da 4; Nu - 6
Medical
Da 4; Nu - 6
Brbai
Da 3; Nu - 22
Femei
Da 17; Nu - 8
31
Vrst
Tineri
Da 1; Nu - 19
Aduli
Da 19; Nu 11
Totaluri:
Da 20; Nu
30
Analiza calitativ:
Mai des se retrag din cercul de prieteni profesorii i mai rar cei ce lucreaz n
sfera thnic.
Femeile mai mult se retrag din cercul de prieteni dect brbaii.
Adulii mai des se retrag din cercul de prieteni dect tinerii.
8) Recurgei din ce n ce mai des la alcool?

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
clasificare
Sfera de activitate
Gen
Vrst
Rspunsuri
colectate
Didactic
Da 0; Nu - 10
Financiar
Da 2; Nu - 8
Tehnic
Da 4; Nu - 6
De drept
Da 0; Nu - 10
Medical
Da 0; Nu - 10
Brbai
Da 5; Nu - 20
Femei
Da 1; Nu - 24
Tineri
Da 3; Nu - 17
Aduli
Da 3; Nu - 27
32
Totaluri:
Da 6; Nu - 44
Analiza calitativ:
Mai des recurg la alcool din pricina stresului la locul de munc cei care lucreaz
n sfera tehnic.
Brbaii mai des recurg la alcool dect femeile.
Scade cu vrsta tendina de a consuma alcool ca remediu anti-stres.
9) Avei vre-o speran c putei schimba ceva?

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
Rspunsuri
clasificare
Sfera de activitate
Gen
Vrst
colectate
Didactic
Da 5; Nu - 5
Financiar
Da 2; Nu - 8
Tehnic
Da 1; Nu - 9
De drept
Da 8; Nu - 2
Medical
Da 7; Nu - 3
Brbai
Da 9; Nu - 16
Femei
Da 14; Nu - 11
Tineri
Da 15; Nu - 5
Aduli
Da 8; Nu - 22
Totaluri:
Da 23; Nu 27
Analiza calitativ:
33
Sperana cea mai mare de a schimba ceva este la cei ce lucreaz n sfera de drept.
Femeile sper mai mult dect brbaii c pot s schimbe ceva.
Cu vrste scade sperana de a schimba ceva.
10) Avei planuri noi?

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
Rspunsuri
clasificare
Sfera de activitate
Gen
Vrst
colectate
Didactic
Da 7; Nu - 3
Financiar
Da 3; Nu - 7
Tehnic
Da 2; Nu - 8
De drept
Da 5; Nu - 5
Medical
Da 4; Nu - 6
Brbai
Da 12; Nu - 13
Femei
Da 9; Nu - 16
Tineri
Da 18; Nu - 2
Aduli
Da 3; Nu - 27
Totaluri:
Da 21; Nu 29
Analiza calitativ:
Mai mult i fac planuri pe viitor cei ce lucreaz n sfera didactic.
34
Brbaii i construiesc mai multe planuri pe viitor dect femeile.

Cu ct vrsta este mai tnr, cu att mai multe planuri se fac pe viitor.
11) Dormii bine?

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
Rspunsuri
clasificare
Sfera de activitate
Gen
Vrst
colectate
Didactic
Da 8; Nu - 2
Financiar
Da 4; Nu - 6
Tehnic
Da 9; Nu - 1
De drept
Da 5; Nu - 5
Medical
Da 5; Nu - 5
Brbai
Da 20; Nu - 5
Femei
Da 11; Nu - 14
Tineri
Da 15; Nu - 5
Aduli
Da 16; Nu - 14
Totaluri:
Da 31; Nu 19
Analiza calitativ:
Cele mai mari probleme cu somnul au cei ce lucreaz n sfera financiar.
Brbaii au mai rar probleme cu somnul dect femeile.
Problemele cu somnul apar cu vrsta.
35
12) Avei timp pentru partener/partener?

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
Rspunsuri
clasificare
colectate
Sfera de activitate
Gen
Vrst
Didactic
Da 7; Nu - 3
Financiar
Da 5; Nu - 5
Tehnic
Da 9; Nu - 1
De drept
Da 5; Nu - 5
Medical
Da 5; Nu - 5
Brbai
Da 12; Nu - 13
Femei
Da 16; Nu - 9
Tineri
Da 15; Nu - 15
Aduli
Da 16; Nu - 14
Totaluri:
Da 31; Nu 19
Analiza calitativ:
Cel mai mult accord timp partenerilor si cei ce lucreaz n sfera didactic i
tehnic.
Femeile acord mai mult timp personal partenerului dect brbaii.
Cu vrsta, scade timpul acordat partenerului descrete.
13) V nchidei celularul pentru a fi doar cu partenerul, sau pentru o alt

ocupaie interesant?
36
Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
Rspunsuri
clasificare
Sfera de activitate
Gen
Vrst
colectate
Didactic
Da 6; Nu - 4
Financiar
Da 5; Nu - 5
Tehnic
Da 2; Nu - 8
De drept
Da 8; Nu - 2
Medical
Da 1; Nu - 9
Brbai
Da 18; Nu - 7
Femei
Da 4; Nu - 21
Tineri
Da 15; Nu - 5
Aduli
Da 7; Nu - 23
Totaluri:
Da 22; Nu 28
Analiza calitativ:
Cel mai rar inched celularul pentru chestii personale medicii din cauza
responsabilitii de serviciu, adic oricnd pot fi solicitai.
Brbaii mai des inched celularul n afara orelor de munc dect femeile.
Cu ct vrsta este mai tnr, cu att tendina de a nchide celularul este mai mare.
14) V simii gol pe dinuntru?
Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
clasificare
Rspunsuri
colectate
37
Sfera de activitate
Gen
Vrst
Didactic
Da 1; Nu - 29
Financiar
Da 4; Nu - 6
Tehnic
Da 0; Nu - 10
De drept
Da 5; Nu - 5
Medical
Da 3; Nu - 7
Brbai
Da 10; Nu - 15
Femei
Da 11; Nu - 14
Tineri
Da 5; Nu - 15
Aduli
Da 7; Nu - 23
Totaluri:
Da 12; Nu 38
Analiza calitativ:
Cel mai puternic se simt goi pe dinluntru cei ce activeaz n sfera de drept, iar
cel mai puin cei ce activeaz n sfera medical i didactic.
Femeile mai des dect brbaii au senzaii de pustietate sufleteasc.
Nu exist diferene semnificative intre vrstele tinereii i adulte n ceea ce
privete senzaia de pustietate intern.
15) Avei stri de angoas pe care nu le aveai nainte?

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
clasificare
Sfera de activitate
Rspunsuri
colectate
Didactic
38
Da 4; Nu - 6
Gen
Vrst
Financiar
Da 4; Nu - 6
Tehnic
Da 1; Nu - 9
De drept
Da 1; Nu - 9
Medical
Da 0; Nu - 10
Brbai
Da 2; Nu - 23
Femei
Da 8; Nu - 17
Tineri
Da 1; Nu - 19
Aduli
Da 9; Nu - 21
Totaluri:
Da 10; Nu 40
Analiza calitativ:
Cel mai des se confrunt cu strile de angoas cei ce lucreaz n sfera financiar
i didactic.
Femeile mai des sufer de angoas dect brbaii.
Cu vrsta crete predispunerea spre stri de angoas.
16) Vi se pare totul lipsit de sens?

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
clasificare
Sfera de activitate
Rspunsuri
colectate
Didactic
Da 8; Nu - 2
Financiar
Da 4; Nu - 6
Tehnic
Da 2; Nu - 8
39
Gen
Vrst
De drept
Da 4; Nu - 6
Medical
Da 1; Nu - 9
Brbai
Da 10; Nu - 15
Femei
Da 9; Nu - 16
Tineri
Da 7; Nu - 13
Aduli
Da 12; Nu - 18
Totaluri:
Da 19; Nu 31
Analiza calitativ:
Cel mai puternic simt c totul este lipsit de sens cei ce lucreaz n sfera didactic.
Brbaii mai mult dect femeile spun c totul este lipsit de sens.
Nu exist diferene semnificative dintre vrstele adulte i tineree.
17) Suntei permanent n priz?

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
clasificare
Sfera de activitate
Rspunsuri
colectate
Didactic
Da 3; Nu - 7
Financiar
Da 4; Nu - 6
Tehnic
Da 2; Nu - 8
De drept
Da 5; Nu - 5
Medical
Da 5; Nu - 5
40
Gen
Vrst
Brbai
Da 10; Nu - 15
Femei
Da 9; Nu - 16
Tineri
Da 8; Nu - 12
Aduli
Da 11; Nu - 19
Totaluri:
Da 19; Nu 31
Analiza calitativ:
Se simt permanent solicitai mai mult cei ce lucreaz n sfera de drept i
medical.
Nu se simte o diferen semnificativ n acest aspect dintre brbai i femei.
Aceeai diferen nu se sesizeaz nici n ceea ce privete criteriul vrst.
18) Avei impresia c partenerul sau prietenii v evit?

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
clasificare
Sfera de activitate
Gen
Rspunsuri
colectate
Didactic
Da 0; Nu - 10
Financiar
Da 1; Nu - 9
Tehnic
Da 2; Nu - 8
De drept
Da 0; Nu - 10
Medical
Da 0; Nu - 10
Brbai
Da 1; Nu - 24
41
Vrst
Femei
Da 2; Nu - 23
Tineri
Da 1; Nu - 19
Aduli
Da 2; Nu - 28
Totaluri:
Da 3; Nu - 47
Analiza calitativ:
Nu exist rspunsuri relevante n acest plan.
19) Luai sedative sau pastile de dormit?

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
clasificare
Sfera de activitate
Gen
Vrst
Rspunsuri
colectate
Didactic
Da 1; Nu - 9
Financiar
Da 1; Nu - 9
Tehnic
Da 0; Nu - 10
De drept
Da 1; Nu - 9
Medical
Da 2; Nu - 8
Brbai
Da 0; Nu - 25
Femei
Da 5; Nu - 20
Tineri
Da 1; Nu - 19
Aduli
Da 4; Nu - 26
Totaluri: Da 5; Nu - 45
Analiza calitativ:
Femeile mai des dect brbaii administreaz sedative.
42
Cu vrsta, tendina de a administra calmante crete.
20) Vi se pare c pauzele sunt timp pierdut?

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
Rspunsuri
clasificare
Sfera de activitate
Gen
Vrst
colectate
Didactic
Da 1; Nu - 9
Financiar
Da 0; Nu - 10
Tehnic
Da 0; Nu - 10
De drept
Da 1; Nu - 9
Medical
Da 0; Nu - 10
Brbai
Da 2; Nu -23
Femei
Da 0; Nu - 25
Tineri
Da 2; Nu - 18
Aduli
Da 0; Nu - 30
Totaluri: Da 2; Nu 48
Analiza calitativ:
Brbaii mai mult consider pauzele drept timp pierdut.
Cu ct vrsta este mai mic, cu att pauzele sunt mai mult considerate drept timp
pierdut.
Analiza general
43
n urma aplicrii testului Gezeiten Haus Clinik (GHC) pentru identificarea

simptomelor de burnout au fost identificate 12 persoane din 50 care sufer de ardere
profesional. Acetia au fost:
4 persoane care activeaz n sfera didactic,
3 n cea medical,
2- n sfera de drept i
2- n sfera financiar.
Dup gen aceste persoane s-au repartizat n:
7 brbai
5 femei.
Dup vrst:
4 tineri
44
8 aduli.
Deci, pentru a vedea dac nivelul de satisfacie profesional a influenat asupra
apariiei simptomelor de burnout, am aplicat asupra acestor persoane un test de

identificare a nivelului de satisfacie n munc. Iat care sunt rezultatele aplicrii acestui
test.
1.
Munca pe care o fac mi aduce satisfacii personale.

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
clasificare
Rspunsuri
colectate
Gen
Vrst
Brbai
Da 0; Nu 7
Femei
Da 2; Nu - 3
Tineri
Da 2; Nu - 2
Aduli
Da 0; Nu - 8
Totaluri: Da 2; Nu 10
Analiza calitativ:
Femeile mai des dect brbaii aleg o munc care le aduce plcere.
Cu vrsta, scade plcerea fa de munca realizat.
2.
Postul pe care l am este cel pe care l-am dorit ntotdeauna.

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
clasificare
Gen
Rspunsuri
colectate
Brbai
Da 2; Nu 5
Femei
Da 4; Nu - 1
45
Vrst
Tineri
Da 2; Nu - 2
Aduli
Da 4; Nu - 4
Totaluri:
Da 6; Nu - 6
Analiza calitativ:
Femeile mai des i aleg s munceasc dup profesia dorit dect brbaii.
Cu ct vrsta este mai tnr, cu att profesia aleas este cea pe care i-a
dorit-o persoana.
3.
Ceea ce fac este o munc foarte interesant, care mi d posibilitatea utilizrii
cunotinelor i deprinderilor formate.

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
Rspunsuri
clasificare
colectate
Gen
Vrst
Brbai
Da 5; Nu 2
Femei
Da 3; Nu - 2
Tineri
Da 2; Nu - 2
Aduli
Da 6; Nu - 2
Totaluri:
Da 8; Nu - 4
Analiza calitativ:
Nu exist diferene semnificative n ceea ce privete uilizarea cun otinelor
i a unor abiliti la locul de munc la brbai i la femei.
Adulii mai mult contientizeaz c i utilizeaz abilitile la locul de
munc dect tinerii.
46
4.
n munca mea mi pot desfura activitatea aa cum cred eu c este mai bine.
Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
clasificare
Rspunsuri
colectate
Gen
Vrst
Brbai
Da 0; Nu 7
Femei
Da 0; Nu - 5
Tineri
Da 0; Nu - 4
Aduli
Da 0; Nu - 8
Analiza calitativ:
Toi respondenii, n egal msur au afirmat c nu au libertate la locul de munc,
nu beneficiaz de independen n luarea deciziilor i nu pot introduce desinestttor
elemente noi fapt ce le creeaz permanent stres.
5.
n profesia mea pot face lucruri noi, niciodat gndite de alii.

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
clasificare
Gen
Vrst
Rspunsuri
colectate
Brbai
Da 0; Nu 7
Femei
Da 2; Nu - 3
Tineri
Da 2; Nu - 2
Aduli
Da 0; Nu - 8
47
Analiza calitativ:
Femeile mai mult dect brbaii afirm c pot introduce ceva nou n profesia
lor, i asta pentru c posed profesii mai puin responsabile i care presupun mai mult
creativitate.
Cu ct vrsta este mai tnr, cu att iluzia de a introduce ceva nou n profesie
este mai mare.
6.
Sunt foarte mndru de ceea ce fac n profesia mea.

Analiza cantitativ:
Criteriul de
Grupele
Rspunsuri
clasificare
colectate
Gen
Vrst
Brbai
Da 0; Nu 7
Femei
Da 0; Nu - 5
Tineri
Da 0; Nu - 4
Aduli
Da 0; Nu - 8
Analiza calitativ:
Respondenii au afirmat n unanimitate c nu se simt mndri de ceea ce fac din
cauza problemelor ce apar la locul de munc.
6.
Indiferent de sarcina de munc, mi place s rezolv problemele profesionale
punnd o parte din personalitatea mea n soluionarea lor.

Analiza cantitativ:
48
Criteriul de
Grupele
Rspunsuri
clasificare
colectate
Gen
Vrst
Brbai
Da 3; Nu 4
Femei
Da 3; Nu - 2
Tineri
Da 2; Nu - 2
Aduli
Da 4; Nu - 4
Analiza calitativ:
Femeile investesc mai mult din personalitatea lor profesiei dect brbaii i
se druiesc mai mult lucrului pe care l fac.
Cu vrsta, nu se observ nici o schimbare n ceea ce privete rezolvarea
problemelor profesionale punnd o parte din personalitatea proprie.
Analiza general:
49
Concluzie: Din cele 12 persoane cu simptome de burnout chestionate au fost

identificate 11 care au un nivel sczut de satisfacie n munc, ceea ce ne permite s
confirmm ipoteza cercetrii noastre precum c nivelul sczut de satisfacie n munc
condiioneaz starea de burnout.
3.3 Propunerea unui program de management al stresului ocupational
Programul de fa este destinat profilaxiei stresului la locul de munc. Micile
insuccese, conflictele, termenii limit, relaiile tensionate n colectiv, lucrul n afara orelor
de munc toate au tendina s se acumuleze i s genereze arderea profesional.
Programul dat poate ajuta participanii s previn strile de stres ocupaional i s-i nvee
cum s reacioneze corect la situaiile de stres.
Programul este constituit din 5 edine cu durata de 2 ore, care sunt dedicate unirii
colectivului i crerii unei atmosfere prietenoase, perceperii corecte a profesiei, nvarea
tehnicilor de relaxare care pot fi flosite la locul de munc, rezolvrii conflictelor i
atingerii scopului n profesie.
edina I: Simte-te bine la locul de munc

Materiale necesare: Carioci, creioane colorate, foi, muzic plcut.
Durata edinei: 1 or i 40 min.
Scopul edinei: De a face cunotin participanilor cu prile pozitive ale propriei
profesii.
Psihologul: Bun ziua, dragi participani! Bine ai venit la prima edin din cadrul
programului care ne va ajuta s ne simim bine la locul de munc.
Pentru nceput, s facem cunotin!
Tehnica Simbolurile mele
V putei lua cte o foaie, creioane colorate, carioci. mprii foaia n patru i n
compartimentele formate reprezentai prin desen sau prin nite simboluri cine suntei voi
ca persoan, ca membru al familiei, ca prieten i ca profesionist la locul de munc.
15 min.
50
Participanii prezint ceea ce au fcut. Psihologul le ajut prin adresarea

urmtoarelor ntrebri:
Ce reprezint fiecare simbol pe care l-ai ales?
De ce ai ales anume acest simbol?
Ct de bine v simii ca persoan, n familie, n cercul de prieteni, la locul
de munc?
Care din aceste compartimente ale vieii voastre l considerai cel mai
puternic?
Care dintre ele merit a fi mbuntit?
40 min.
Jocul Acesta mi-e prieten
Participanii se aeaz, formnd un cerc, cu minile unite. Cineva ncepe jocul,
prezentnd persoana din stnga cu formula acesta mi-e prietenul X i tiu despre el
urmtoarele:... i cnd i spune, ridic mna prietenului su. Jocul continu pn toate
persoanele sunt prezentate.
Se tinde spre integrarea n grup a tuturor participanilor. E foarte important s se
cunoasc numele tuturor participanilor.
15 min.
Psihologul: Acum cnd ne cunoatem, putem deja s ne apucm de treab!
Spunei-mi v rog, ce nseamn pentru voi locul de munc n genere? Ce nseamn
pentru voi locul de munc ideal? Ce nseamn pentru voi un loc de munc teribil? Ce
nseamn pentru voi un loc de munc pe care l avei?
Discuie de 15 min.
Psihologul: n realitate locul de munc trebuie s ne aduc nu numai venituri
financiare, ci i satisfacie personal, posibilitate de a ne autoafirma.
Tehnica mi spun prima impresie
Participanii se aeaz n cerc i i expun prima impresie despre fiecare membru al
grupului, fcnd complimente i spunnd cuvinte calde.
51
25 min.
edina 2: Cum e locul meu de munc?
Durata edinei: 2 ore
Materiale necesare: muzic plcut fr cuvinte
Scopul edinei: De a analiza serviciul participanilor din mai multe puncte de
vedere
Psihologul: Astzi noi vom lucra asupra serviciului nostru, noi trebuie s-l
mbuntim astfel ca munca noatr s ne aduc plcere.
Analiza serviciului din toate punctele de vedere:
1.
Acum fiecare din voi ne va prezenta serviciul su, dar o va face n mod
deosebit. Facei acest lucru de parc prezentai un coleg de serviciu cu care lucrai mnla-mn, zi-de-zi. Ce ai putea spune despre el, cum este lucrul lui?
15 min
2.
Iar acum am s rog pe fiecare din voi s-i prezinte serviciul din perspectiva
beneficiarului/clienbtului cu care lucrai.

15 min.
3.
Prezentai acum v rog serviciul vostru din perspectiva unui subaltern al
vostru.
15 min.
4.
Acum am s v rog s facei acel lucru din perspectiva efului vostru.
15 min.
5.
n sfrit, am s v rog s o facei din perspectiva propriului eu.
15 min.
Subiecte pentru discuie:
Cum vi s-a prut s v analizai munca din perspectiva colegului de serviciu? Dar
din perspectiva clientului/beneficiarului? A efului i a subalternului?
15 min
52
Psihologul: S ncheiem activitatea noastr printr-o activitate plcut. S ne lum

de mini, s facem un cerc i s ncercm s transmitemi, cu ochii nchii energia unul
altuia, ncepnd de la mine.
5 min.
edina 3: Cine nu tie a se odihni, nu tie nici a lucra
Materiale necesare: acuarele, pensule, muzic relaxant, o pern, hrtie, baloane
umflate.
Scopul edinei: De a nva participanii tehnici de relaxare
Psihologul: Astzi noi avem o edin foarte plcut, bazat pe odihn i relaxare.
Pentru nceput am s v rog s v aducei aminte de un moment stresant de la locul
de munc. Ce simii? ncercai s exteriorizai aceste senzaii. Pentru aceasta avei mai
multe obiecte n fa: o pern n care putei lovi, nite baloane umflate pe care le putei
sparge, o minge pentru relaxarea muchilor minii, mult hrtie pe care o putei rupe sau
oricare alt modalitate de exteriorizare social acceptabil a emoiilor negative.
15 min.
Psihologul: Acum s ncercm s ne relaxm. Aezai-v comod pe scaune.
Concentrai-v atenia asupra prilor corpului aflat n stare de relaxare (de exemplu
culcat, urmrind senzaiile de contact ale unor pri ale corpului cu patul sau cu podeaua:
spate, membre superioare i inferioare, etc.). ncercnd s apreciem greutatea lor, apreciai
senzaia de cldur emanat de aceste zone. Relaxai maxilarul inferior, ajungei la
cderea liber a acestuia, avei o detent emoional complet. Privii n gol, ncercai s
nu v gndii la nimic. nchidei ochii pentru cteva clipe. Cnd suntei gata s-i
deschidei, facei acest lucru.
15 min.
ntrebri pentru discuie:
Ce ai simit pe parcursul primei activiti?
Dar pe parcursul celei de a doua?

53
Ce folositor ai luat din aceste activiti?
Ct de real este s le practicai n viaa cotidian?
15 min.
Acum am s v rog s luai hrtie i acuarele i s desenai senzaiile pe care le-ai
avut n timpul cnd v-ai relaxat.
30 min
Desenele se ncleie pe peretele slii de edine.
Psihologul: Pentru ncheiere, am s v rog ca fiecare din voi s dea o recomandare
grupului. Dai o tehnic de relaxare care v ajut bine atunci cnd v este greu, atunci
cnd suntei stresat.
20 min.
edina 4: Ne mpcm i iari ne mpcm
Materiale necesare: Cartonae cu imagine de conflicte la locul de munc
Scopul edinei: De a nva participanii s soluioneze conflictele la locul de
munc i s previn apariia lor.
Psihologul: Pentru nceput, v propun o activitate care ar spori sentimentul
ncrederii pentru colaborare n grup.
Tehnica nsoitorul
Pentru desfurarea jocului este necesar:
S se menin linitea pe tot parcursul exerciiului;
Parcurgerea traseului nu const din depirea unor obstacole, ci este o
ocazie de a trece prin experiena unui orb;
Se ncurajeaz imaginaia (expunem juctorii care au ochii legai unor
sunete, i lsm pentru o vreme, i rugm s recunoasc anumite obiecte pe parcursul

drumului);
Fiecare participant trebuie s fie atent la emoiile sale i ale colegului su;
54
jumtate de grup are ochii legai. Se formeaz perechi (un orb i un ghid). Ghizii
i aleg orbul, fr ca acetia s tie de cine sunt condui. Timp de 10 minute orbul i
urmeaz, dup care rolurile se schimb.
20 min.
Se evalueaz sentimentele trite atribuindu-le importan corespunztoare,
transpunerea n viaa cotidian ancrederii i evaziunii, relaiile ncredere-mediu i
ncredere-cooperare.
Jocul Pisica i oarecele
Se citete atent, dar cu intonaie i se evideniaz prin pauze diferite fragmente, cu
intenia de a lsa timp pentru perceperea situaiei:
nchidei ochii i nchipuii-v c ieii din aceast sal i mergei pe o alee larg.
Ajungei n faa unei case abandonate. Mergei pe crarea care duce la intrare. mpingei
ua cere se deschide scrind, dnd ntr-o ncpere pustie i ntunecoas.
Deoadat, eti cuprins de o senzaie stranie. Corpul ncepe s tremure i devine tot
mai mic. Ajungi la mrimea unei cri. Continund s te micorezi.
Observi c i se schimb anumite trsturi: nasul i se mrete, iar corpul se
acoper cu pr. Ajungi n patru labe i simi c ai devenit oarece.
Fiind un oarece, privete-i mediul. Stai ntr-un col al camerei i observi cum se
deschide ncet o u.
Intr o pisic. Miroase i privete n jur, cu aer indiferent. Umbl ncet prin
camer. Tu rmi nemicat, mpietrit. Simi inima btnd, respiraia e foarte ncordat.
Priveti spre pisic.
Pisica te observ i se ndreapt spre tine. Se apropie ncet, foarte ncet. Apoi se
oprete n dreptul tu i te pndete. Ce simi? Ce poi face? Ce alternative ai?
O pauz lung...
Tocmai n momentul cnd pisica se arunc asupra ta, corpul ncepe s-i tremure.
Simi cum te transformi din nou. De aceast dat creti. Pisica pare a se micora, iat-v
de aceeai mrime i iat c pisica a nceput s devin tot mai mic.
55
Pisica se transform n oarece, iar tu devii pisic. Cum te simi acum, fiind mai
mare? Acum, nefiind speriat, ce crezi c simte un oarece? tii ce simte oarecele? Dar tu
ce simi acum? Decide ce vei face...
O pauz lung...
Din nou ncepe metamorfoza. Creti i mai mult. Aproape i-ai recuperat statura i
iat-te rentors n corpul tu. Iei din casa abandonat i te ntorci n aceast sal, deschizi
ochii i priveti n jur.
Se discut ce se ntmpl n situaiile n care cineva deine supremaia. Se
analizeaz relaia dintre putere i drept.
30 min.
Tehnica Conflicte fotografiate
Grupul e divizat n echipe de 3-5 partcipani. Pe un loc vizibil se afieaz imaginea
unei situaii de conflict la locul de munc. Fiecare grup va dezbate situaia de conflict
ntr-un anumit timp i apoi va prezenta diferite soluii inventate. Dup aceasta, ntreg
grupul i va forma o decizie unic, motivat i raional.
Se pot discuta situaiile reprezentate de grupuri.
30 min.
Tehnica Aplauze pentru...
Fiecrui participant i se ofer cuvntul. Ei trebuie s bat din palme ca gest de
apreciere pentru ntreg grupul, spunnd, totodat, pentru ce l apreciaz.
edina 5: Vism i avem
Materiale necesare:
Scopul edinei: Stimularea motivaiei spre obinerea succesului la locul de munc
Psihologul: V propun s realizm urmtoarea activitate. Eu am n mn un ceas,
sgeile cruia se rotesc liber. Acum trecei fiecare pe rnd i cu ajutorul acestui ceas
56
artai ct nu v ajunge pn la fix, adic ct nu v ajunge ca s v simii mplinii n

profesie, s atingei succesul. Poate 5 minute, poate 15, poate jumtate de or.
10 min.
Psihologul: Iar acum putei, fiecare n parte, s scriei pe cartonae ce anume v-ar
ajuta s obinei acest succes.
Psihologul ia cartonaele de la fiecare participant i citete calitile personale
menionate de participani. Grupul pune n discuie calitile prezentate.
30 min.
Tehnica Vizualizare
Psihologul: V rog acum s nchidei ochii i s v imaginai cum artai n cadrul
serviciului pe care l avei, dar ca o persoan care a obinut succes i se simte mulumit.
5 min.
Psihologul: Pstrai n memorie imaginea pe care v-ai creat-o i v rog s
reprezentai prin desen ceea la ce visai.
30 min.
Psihologul: Iar acum, spre sfrit, eu propun ca fiecare din noi s umflm cte un
balon i s aruncm n el scris pe un bileel visul nostru cel mare: cum vrem s fim cu
adevrat. Aceste vise se vor ndeplini cu siguran, pentru c noi vom da drumul
baloanelor s zboare spre cer i vom depune srguin i efort pentru a ajunge la ceea ce
ne dorim.
20 min.
57
Concluzii
Termenul de burn-out este folosit pentru profesiile sociale i se poate descrie ca
stare de extenuare fizic, emoionala i mental cauzat de implicarea de durat n
situaii care solicit individul din punct de vedere emoional. Sindromul burn-out este o
oboseal intens cu dureri difuze (dorsalgii sau migrene) i tulburri de somn, sentiment
de dezumanizare care se traduce printr-o detaare emoional din ce n ce mai evident,
mergnd chiar pn la absena emoiilor fa de alii, dac nu chiar o total indiferen la
suferina lor, decepie fa de profesie i sentimentul de inutilitate legat de activitatea
respectiv, impresia de incapacitate de a-i ajuta pe alii etc.
sfrind cu stresuri psihice majore generate de conflicte serioase i durabile. Esena
condiiilor stresante la locul de munc este relevat n urmtoarele: specificul profesiei,
condiiile de ambient profesional, condiiile relaionale, condiii legate de caracterul
general al muncii.
psihosocial i cel profesional sunt probleme omniprezente. Consecinele negative ale
stresului cronic pot fi divizate n trei categorii: comportamentale (absenteismul,
accidentele, abuzul de alcool i medicamente, performanele sczute i comportamentele
contraproductive incluznd aici violena la locul de munc), psihologice (anxietatea,
depresia, izbucnirea nervoas, oboseala, tensiunea activitii de munc i insatisfacia cu
propria munc i via) i fiziologice (efecte cardiovasculare, incluznd tensiunea
arterial, tahicardie i colesterol; efecte gastrointestinale care includ probleme digestive
de diferite tipuri; efecte biochimice care includ creterea cortizolului i catecolaminelor).
Satisfacia muncii este o emoie plcut, pozitiv, rezultat din evaluarea muncii depuse.
Ea este un factor motivaional foarte important i este direct implicat n variaiile
58
productivitii muncii. Satisfacia muncii depinde de caracteristicile individului, de

caracteristicile postului de munc dar i de cele ale contextului n care se desfoar
munca. Sursele care determin satisfcia la locul de munc sunt: facilitile (economice,
socio-profesionale, orarul de lucru, etc.), condiiile fizice ale muncii (periculozitatea
muncii, caracteristicile fizice ale locului de munc), coninutul muncii (calificarea,
caracterul rutinier al muncii, variaia sau monotonia muncii, concordana dintre
aptitudini-abiliti i interese pentru activitate), aspectele relaionale i cadrul
organizaional al muncii (stilul de conducere a instituiei, comunicarea n cadrul
instituiei, etc.). Creterea satisfaciei muncii poate fi asigurat prin: reducerea riscului de
accidente, folosirea uneltelor, utilajelor si mainilor adaptate la posibilitile umane,
mbuntirea relaiilor umane, a condiiilor sociale ale muncii, participarea n procesul
de luare a deciziilor, pregtirea i perfecionarea profesional continu.
n cercetarea pe care am realizat-o, 12 persoane din 50 sufer din cauza arderii
profesionale, iar din cele 12 persoane cu simptome de burnout au fost identificate 11 care
au un nivel sczut de satisfacie n munc, ceea ce ne permite s confirmm ipoteza
cercetrii noastre precum c nivelul sczut de satisfacie n munc condiioneaz starea de
burnout.
59
Recomandri
Orict ar costa prevenirea, tot e mai ieftin dect rezolvarea unei probleme care s-a
dezvoltat deja. De aceea, e indicat s tratm sindromul de suprasolicitare profesional de
la cele mai timpurii simptome ale sale. Iat paii eseniali n prevenire i/sau tratament:
Recunoate simptomele de burn-out! Pentru aceasta ascult-i corpul: durerile de cap, de
spate, de mijloc, ncordarea muscular, tensiunea globilor oculari, dureri de stomac,
greaa pot fi semnale prin care corpul i transmite c e ceva prea mult sau prea puin
n munca sau n viaa ta. Ai nevoie de echilibru n toate domeniile vieii. Identific-i
factorii predispozani din lista de simptome i corecteaz-i (sau cel puin atenueaz-i).
Stabilete-i prioritile: decide ce domeniu din via e mai important pentru tine n acest
moment al vieii. Unde simi c i lipsete ceva: acas, cu familia, n domeniul recreativ,
n cel relaional, n cel al perfecionrii profesionale sau n domeniul spiritual? Poate ai
nevoie s faci ceva mai mult exerciiu fizic? Poate pur i simplu ai nevoie de mai mult
odihn! Nu mai amna: a pretinde c nu ai timp s te odihneti e ca i cum ai spune c nu
ai vreme s opreti s pui benzin n main pentru c eti prea ocupat cu condusul!
Propune-i scopuri realiste: ntoarce-te n timp la momentul cnd i-ai stabilit obiectivele
pe care le urmezi acum. Poate erai prea tnr, poate i lipseau anumite informaii, poate
aveai ceva prejudeci. Poate ai tras de tine prea mult i efectele ncep s se vad n
cearcnele de sub ochii ti. Reconsider-i scopurile n via, adapteaz-le realitii.
Aceasta nu nseamn s cobori standardele, ci s devii rezonabil n ceea ce ceri de la tine.
Mai redu din orele de munc, i recomandm s-i prioritizezi sarcinile i s le rezolvi pe
rnd. Aceasta i va conferi pe de o parte un sentiment de control asupra lor, iar pe de alt
parte, i va scdea nivelul de stres. Acord-i puin timp pentru a realiza care este
intervalul de timp dintr-o zi n care eti cel mai eficient. Programeaz n aceast perioad
sarcinile cele mai dificile sau consumptive. Amintete-i s alternezi munca intens cu
pauze.
60
Trimite-te la plimbare! Activitatea sportiv non-competitiv este o distracie sntoas

pentru o persoan suprasolicitat. Ea reduce efectele stresului n general i nu trebuie s
fie nsoit de efort. Un bun exemplu sunt plimbrile. Sportul competitiv, ca tenisul sau
fotbalul sunt indicate doar dac ai o activitate rutinier i plictisitoare i ai nevoie de ceva
"antren".
Acord-i cteva clipe de rsf: f o list cu cteva lucruri pe care le-ai putea face ca s te
simi rsfat i aplic-le pe rnd. Atunci e cazul s recuperezi emoiile positive.
Deprinde relaxarea: relaxarea confer o bunstarea att fizic, ct i psihic. Aeaz-te
ntr-un fotoliu confortabil sau pe pat i ncepe s relaxezi fiecare grup muscular. Ai
grij s nu te strng nici o curea i nici un elastic i descal-te. Inspir profund, expir
lent. Relaxarea i mprospteaz energiile.
Trezete- te de diminea: i ca s ajungi departe, conform proverbului, dar i pentru a-i
lsa timp s-i planifici ziua: nu doar activitile, dar i pentru a-i "programa" o stare
psihic stenic. Acord-i cinci minute pentru a vedea cu ochii minii filmul zilei care
urmeaz i observ-te trind ziua ntr-o stare de echilibru interior i de bine. Adaug un
mic dejun sntos pentru a preveni scderea glicemiei
61
Bibliografie
1) Bban, A. Stres i personalitate. Cluj-Napoca, Ed. Dacia, 1998, 237 p.;
2) Briceag Silvia. Managementul stresului ocupaional n mediul educaional: suport
teoretico-aplicativ pentru psihologi/cadre didactice. Bli, 2008, 290 p.;
3) Briceag, Silvia. Stresul n mediul didactic: remedii de profilaxie, gestionare i control,
Chiinu, Univers Pedagogic, 2007, 72 p.;
4) Demerjin, Ilie. Impactul culturii organizaionale asupra dirijrii conflictelor i
stresului n cadrul unitilor economice. Chiinu, 2010, 218 p.;
5) Doron, R. Parot, F. Dicionar de psihologie. Bucureti, Ed. Humanitas, 2007, 886 p.;
6) Floru, R. Stresul psihic. Bucureti, Ed. Enciclopedic, 1978.;
7) Iacubovschi Cornelia. Reducerea nivelului de ardere profesional la managerii i
angajaii organizaiilor comerciale i noncomerciale: tez de magistru n psihologie.
Bli, 2008, 95 p.;
8) Iamandescu, I. Stresul psihic din perspectiv psihologic i somatic. Bucureti, Ed.
Infomedia, 2002, 252 p;
9) Iamandescu, I. Stresul psihic i bolile interne. Bucureti, Ed. ALL, 1993, 286 p.;
10)Lefter, V; Manolescu, A. Managementul resurselor uman: studii de caz, probleme,
teste. Bucureti, Ed. Economic, 1999;
11)Manolescu A. Managementul resurselor umane. Ed. Economic, Bucureti, 2001;
12)Melhuish, Andrew. Perfect sntos n afaceri. Bucureti, Ed. Naional, 1998, 94 p.;
13)Olinescu, R. Despre emoii i stres. Bucureti, Ed. 100+1 Grammar, 2004, 304 p.;
14)Pasecinic, V. Psihologia imaginii. Chiinu, Ed. tiina, 2006, 126 p.;
15)Ticu, C.; Stoica-Constantin, A. Managementul resurselor umane. Iai, Ed. Institutul
European, 2002;
16)Trifu, Alexandru. Abordarea gestiunii stresului n mediul economic. Iai, Ed. PIM,
2009, 142 p.;
17)Zlate, M. Psihologia muncii: relaii interumane. Bucureti, Ed. Didactic i
pedagogic, 1981;
18)Derevenco, P. Un bilan de cercetri internaionale despre stres (1936-1986)//Revista
de psihologie, 1987, nr. 4, p. 327-334;
19)Pasecinic, V. Stresul i combaterea acestuia//Profit, 1999, nr. 11, p. 60;
20)
http://www.despresuflet.ro
62
21)
http:// www.esanatos.com
22)
http://www.jobsite.co.uk
23)
http://www.manager.ro
24)
http://www.pirasan.ro
25)
http://www.psihogen.ro
26)
http://psihologonline.md
27)
http://www.psihozone.wordpress.com
28)
http://www.remedio.ro
29)
http://www.sanatostun.ro
30)
http://www.scribd.com
31)
http://www.viata-stil.com
32)
http://www.winmark.ro
63
Anexe
I. Testul Gezeiten Haus Clinik (GHC) pentru identificarea simptomelor de burnout:
1) Avei impresia c suntei suprasolicitat?
2) Suntei mai iritabil ca n urm cu 1 an?
3) V place munca pe care o facei?
4) Suntei continuu surmenat?
5) V simii prea obosit pentru activiti recreative?
6) nregistrai, n ultima vreme, n mod repetat simptome fizice?
7) V retragei din ce n ce mai mult din cercul de prieteni?
8) Recurgei din ce n ce mai des la alcool?
9) Avei vre-o speran c putei schimba ceva?
10) Avei planuri noi?
11) Dormii bine?
12) Avei timp pentru partener/partener?
13) V nchidei celularul pentru a fi doar cu partenerul, sau pentru o alt ocupaie
interesant?
14) V simii gol pe dinuntru?
15) Avei stri de angoas pe care nu le aveai nainte?
16) Vi se pare totul lipsit de sens?
17) Suntei permanent n priz?
18) Avei impresia c partenerul sau prietenii v evit?
19) Luai sedative sau pastile de dormit?
20) Vi se pare c pauzele sunt timp pierdut?
Dac ai rspuns la mai mult de 10 ntrebri cu DA probabil c suntei n prag de
burnout.
64
II. Test pentru diagnostificarea nivelului de satisfacie n munc:

Rspundei prin da sau nu la urmtoarele enunuri:
1.
Munca pe care o fac mi aduce satisfacii personale.
2.
Postul pe care l am este cel pe care l-am dorit ntotdeauna.
3.
Ceea ce fac este o munc foarte interesant, care mi d posibilitatea utilizarii
cunotinelor i deprinderilor formate.

4.
n munca mea mi pot desfura activitatea aa cum cred eu c este mai bine.
5.
n profesia mea pot face lucruri noi, niciodat gndite de alii.
6.
Sunt foarte mndru de ceea ce fac n profesia mea.
7.
Indiferent de sarcina de munc, mi place s rezolv problemele profesionale punnd
o parte din personalitatea mea n soluionarea lor.
Calcularea scorului: pentru fiecare rspuns da primii un punct.

Interpretarea rezultatelor:
ntre 6-7 puncte: profesia pe care o avei v permite s v realizai deplin personalitatea.
ntre 3-5 puncte: situaia este mulumitoare.
ntre 0-2 puncte: s-ar prea c munca pe care o facei v aduce puine satisfacii; merit s
reflectai asupra schimbrii locului de munc sau profesiei.
65

Relaţii Dintre Ardere Profesională Şi Satisfacţie in Muncă

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Relaţii Dintre Ardere Profesională Şi Satisfacţie in Muncă

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Relaii dintre ardere profesional i satisfacie n munc

Att angajaii ct i angajatorii triesc ntr-o perioad a schimbrilor frecvente. Dac e s

i n Republica Moldova, unii angajai tind s schimbe extrem de frecvent compania n

Valoarea teoretic a lucrrii date const n faptul c ea va putea oferi suport

Capitolul I: Abordarea psihologica a conceptului de burnout

- O decepie fa de profesie i sentimentul de inutilitate legat de activitatea respectiv,

se dorete o schimbare mai radical i se dorete o analiz atent a alegerilor personale,

1.2 Sindromul burnout o problem funcional a profesiilor contemporane

Specificul profesiei dicteaz dificultatea sarcinilor profesionale, fiind

reputate ca stresante o serie de profesii precum medicina, controlul traficului aerian,

Condiii de ambient profesional (zgomotul, poluarea, aglomeraia, etc.)

Condiii relaionale sunt eseniale pentru apariia distresului profesional

subsolicitarea unor resurse, disponibiliti personale n care ei cred cu

Condiii legate de caracterul general al muncii (modelul tridimensional al

stresului profesional Theorell i Karasek). Se pot distinge:

Etiologia strii de burnout

pe interaciune social, stresul profesional este identificat, deseori, ca i stresul

Stresul ca rspuns al individului la solicitri interne i externe

Interpretarea stresului din punct de vedere al influenei stresorilor

Stresul ca rezultat al interaciunii mediu-individ [2; p.41]

Ne vom opri doar asupra ultimului model cel interacional (tranzacional)

Variabile individuale care influeneaz stresul:

Psihologice (probleme emoionale i cognitive, precum insatisfacia muncii,

depresia, anxietatea, plictiseala, izolarea, resentimentul etc.);

Fizice (dureri de cap, tulburri cardiovasculare, deficiene gastrointestinale,

alergii, probleme dermatologice, tulburri ale somnului i cele ale respiraiei;

Cele referitoare la persoan (evitarea lucrului, utilizarea alcoolului i

drogurilor, pofta exagerat sau diminuat de mncare, agresivitatea fa de colegi sau

Cele cu impact organizaional (absenteeism, fluctuaie profesional,

predispoziie spre accidente, productivitate sczut etc.). Una dintre manifestrile

I. C. Quick i J. D. Quick ne ofer o alt clasificare, destul de apropiat de cea

Sursele stresului organizaional: cerinele sarcinii i ale rolului, cele fizice i

Consecinele individuale ale stresului:

Consecinele organizaionale ale stresului: relaia individ-structur organizaional,

combinaiile particulare ale stresorilor din experiena subiectului, precum i de

Consecinele sindromului de burnout

Termenul de burn-out este folosit pentru profesiile sociale i se poate descrie ca

suferina lor, decepie fa de profesie i sentimentul de inutilitate legat de activitatea

Capitolul II: Satisfacia n munc

2.2 Compoziia psihologic a satisfaciei n munc

Satisfacia economic produs de stimuli financiari i importana pentru

intrarea, rmnerea n profesie sau prsirea ei. Ea confer sentimentul securitii,

particularitile sale de desfurare. Munca n sine are o serie de caracteristici

Satisfacia psihosocial, care deriv din faptul c, n procesul muncii, omul

se raporteaz nu numai la activitatea sa, ci i la semenii si, la colegi, la grupul cruia

Amndou se bazeaz pe aceleai teorii;

Amndou ncearc s explice performana;

Amndou au condus la numeroase demersuri de management care au vizat

Dei greu de demonstrat, situaiile n care motivaia duce la

satisfacie general dau dovad de incapacitatea de a reaciona la provocrile

Dac parcurgem teoriile privind motivarea i satisfacia n munc,

Satisfacia e o stare, n timp ce productivitatea muncii este mai degrab un

Satisfacia este o stare pasiv rezultat, n timp ce productivitatea

Satisfacia nu conduce la aciuni specifice, n timp ce implicarea i

sporire a satisfaciei muncii i, respectiv a productivitii profesionale. Printre acestea se

organizaiei, mbuntirea relaiilor interumane, a climatului muncii prin dezvoltarea

temperatura, mirosul i atmosfera social. Ne petrecem foarte mult timp la locul

Capitolul III: Cercetarea experimental cu privire la relaia dintre arderea

Dup sfera de activitate avem:

10 persoane ce activeaz n sfera didactic ( 7 pedagogi, 1 educator i 2

10 persoane ce activeaz n sfera financiar (6 casieri, 3 contabili i 1

10 persoane ce activeaz n sfera tehnic (4 mecanici, 4 tehnicieni i 2

10 persoane ce activeaz n sfera de drept (4 juriti, 2 procurori, 2 avocai